კომერციული მენეჯმენტი. კომერციული განყოფილება: სტრუქტურა და მართვა. როგორ მოვაწყოთ კომერციული განყოფილების კომპეტენტური მართვა

აქტივობა სავაჭრო საწარმოარ აგრძელებს თავისთავად. მას ხელმძღვანელობენ, არეგულირებენ და აკონტროლებენ ადამიანები.

Საკონტროლო სისტემა კომერციული საქმიანობასაწარმოები არის ბაზარზე ორიენტირებული სისტემა, რაც გულისხმობს არა მხოლოდ მასში ჩართული საწარმოს პროცესების ურთიერთდაკავშირებული სტრუქტურის ორგანიზაციას, არამედ მათ კომბინაციას ყველა გარე ფაქტორთან.

კომერციული საქმიანობის მენეჯმენტი თავის უშუალო ამოცანად აყალიბებს კომერციულ და სავაჭრო პროცესებში გარკვეული მოწესრიგების მოტანას, ამ პროცესებში მონაწილე მუშაკთა ერთობლივი მოქმედებების ორგანიზებას და ქმედებების თანმიმდევრულობასა და კოორდინაციას. ამავდროულად, მენეჯმენტი მიზნად ისახავს თანამშრომლების მუშაობის ოპტიმიზაციას, რათა გაზარდოს კომერციული პროცესების ეფექტურობა და მიაღწიოს საწარმოს საბოლოო მიზნებს.

სხვადასხვა სავაჭრო საწარმოების კომერციულ საქმიანობას ბევრი საერთო აქვს. თუმცა, ზოგიერთი სავაჭრო საწარმოს მიერ შემუშავებული და განხორციელებული მენეჯმენტის კონკრეტული გადაწყვეტილებები ყოველთვის არ შეიძლება იყოს გამოყენებული სხვა საწარმოების მიერ. ეს გამოწვეულია ფაქტორების ცვლილებებით გარე გარემო. გარდა ამისა, თავად სავაჭრო საწარმოს ოპერაციული პირობები სწრაფად იცვლება. ამიტომ კონტროლის პროცესი უნდა განისაზღვროს პარამეტრებით გარემოდა მათი ცვლადი მნიშვნელობები სავაჭრო საწარმოში.

ბიზნესის მართვა ეფუძნება ზოგადი პრინციპებიდა მართვის მეთოდები.

სავაჭრო საწარმოს კომერციული საქმიანობის მენეჯმენტის აგების ფუნდამენტური პრინციპები წარმოდგენილია სურათზე 3.

ნახაზი 3. სავაჭრო საწარმოს კომერციული საქმიანობის მართვის აგების ძირითადი პრინციპები

დეპარტამენტებს (სამსახურებს) შორის თანმიმდევრულობის უზრუნველყოფა. სავაჭრო საწარმოს თითოეულ განყოფილებას (მომსახურებას) ახასიათებს გარკვეული მიზანი და შესრულებული ფუნქციები, ანუ მათ აქვთ ამა თუ იმ ხარისხით ავტონომია. ამასთან, მათი ქმედებები დროულად უნდა იყოს კოორდინირებული და კოორდინირებული, რაც განსაზღვრავს სავაჭრო საწარმოს მართვის სისტემის ერთიანობას.

კომერციულ საქმიანობასა და სავაჭრო საწარმოს მიზნებს შორის ურთიერთქმედების უზრუნველყოფა. კომერციული საქმიანობა ყალიბდება და იცვლება წარმოების ინტერესებისა და საჭიროებების შესაბამისად. შესაბამისად, კომერციული მენეჯმენტის ფუნქციები ხორციელდება სავაჭრო საწარმოს მიზნების გათვალისწინებით.

იერარქიული მართვის სტრუქტურის უზრუნველყოფა. დამახასიათებელი თვისებამენეჯმენტი იერარქიული წოდებაა. კომერციული საქმიანობის მართვის ორგანიზაცია ორიენტირებული უნდა იყოს ვერტიკალურ და ჰორიზონტალურ კავშირებზე.

უსაფრთხოება კომპლექსური მიდგომამენეჯმენტში. სირთულის პოზიციიდან მხედველობაში მიიღება ყველა ფაქტორი, რომელიც გავლენას ახდენს კომერციული საქმიანობის მართვის გადაწყვეტილებებზე. ასევე უზრუნველყოფილია სავაჭრო საწარმოს კომერციულ პროცესებსა და გარე გარემოს სუბიექტებს შორის კავშირი.

დაბალი დონის მართვის სტრუქტურის უზრუნველყოფა.ქვეშ დაბალი დონეგასაგებია მართვის მარტივი სტრუქტურა. მაგრამ ამავე დროს, მიღწეულია კომერციული საქმიანობის მართვის სტაბილურობა და საიმედოობა.

მართვის სტრუქტურის ადაპტაციის უზრუნველყოფა.შიდა და გარე გარემო ექვემდებარება მუდმივ ცვლილებებს. ეს განსაკუთრებით შესამჩნევია სამომხმარებლო ბაზრის გაჩენის დროს. ამიტომ, ბიზნესის მართვის სტრუქტურის მოქნილობა და ადაპტირება ცვლილებებთან და გარემო პირობებთან აუცილებელია.

აღმასრულებელი ინფორმაციის მიწოდება.განვითარება და მიღება მენეჯმენტის გადაწყვეტილებებიაღმასრულებელი ინფორმაციის საფუძველზე. იგი მოიცავს საწყისი ინფორმაციის მოპოვებას, დამუშავებას, ანალიზს და საკონტროლო მოქმედების შედეგებს ტექნიკური საშუალებები, რაც საშუალებას გაძლევთ პროცესის ავტომატიზირება ინფორმაციის მხარდაჭერა.

კომერციული საქმიანობის მართვა არ შეიძლება განცალკევდეს სავაჭრო საწარმოს მართვის სისტემისგან, რომელიც ასევე ასრულებს ტექნოლოგიურ, ეკონომიკურ და ფინანსურ საქმიანობასთან დაკავშირებულ ფუნქციებს. შესაბამისად, კომერციული საქმიანობის მართვის სტრუქტურის აგებისას აუცილებელია გავითვალისწინოთ ყველა შემადგენელი ელემენტის ურთიერთქმედება და დაქვემდებარება, რომლებიც ქმნიან კომერციული საწარმოს მართვის ინტეგრალურ სისტემას.

მენეჯმენტის მეთოდები არის კომერციული პროცესებისა და საქმიანობის მართვაზე ზემოქმედების გზები. ისინი იყოფა ადმინისტრაციულ, ორგანიზაციულ, ეკონომიკურ და იურიდიულად.

ადმინისტრაციული მეთოდებიგანსაზღვრულია სავაჭრო საწარმოს საქმიანობის სფეროთი და სპეციფიკური პირობებით. ასევე აუცილებელია მენეჯმენტის ალტერნატიული ვარიანტების გათვალისწინება, რომელთა არჩევანი და განხორციელება განისაზღვრება საწარმოს მიზნობრივი შედეგების განჭვრეტით. უნდა აღინიშნოს, რომ მართვის სისტემის იერარქიული სტრუქტურა და მენეჯმენტის ფუნქციების შინაარსი დიდწილად დამოკიდებულია სავაჭრო საწარმოს მენეჯმენტის მიერ დაკავებულ პოზიციებზე. აქ შესაძლებელია სხვადასხვა კომპრომისული გადაწყვეტილებები.

ორგანიზაციული მეთოდებიეფუძნება ორგანიზაციულ, ორგანიზაციულ-ადმინისტრაციულ, ორგანიზაციულ-მეთოდური და მარეგულირებელ მხარდაჭერას. ისინი შეიცავს ორგანიზაციული და მეთოდოლოგიური ხასიათის მარეგულირებელ მოთხოვნებს, ადმინისტრაციულ, ინსტრუქციულ და ნორმატიულ მასალებს, რაც მენეჯმენტის გადაწყვეტილებების ფორმირების წინაპირობაა. საბაზრო ურთიერთობების განვითარებასთან ერთად, გაიზრდება ორგანიზაციული მეთოდების როლი, რომლებიც არეგულირებენ გავლენას კომერციული საქმიანობის მართვაზე.

ეკონომიკური მეთოდებიმათი განსაზღვრისას ისინი ეყრდნობიან სავაჭრო საწარმოს არჩეულ კურსს და ეკონომიკურ სტრატეგიას, მის პოტენციურ რესურსებს, ეკონომიკური სიტუაციაბაზარი. მთლიანობა ეკონომიკური ელემენტები- ეს არის საწყისი პოზიციები საწარმოს კომერციული საქმიანობის მართვაში. Გავლენა ეკონომიკური მეთოდებიწინასწარ განსაზღვრული გარემომცველი ეკონომიკური გარემოთი.

სამართლებრივი მეთოდებიორიენტირებულია სამართლებრივი მექანიზმის გამოყენებაზე, რომელიც ეფუძნება მიღებულ სამართლებრივ და საკანონმდებლო აქტებს, შესაბამის სტანდარტებსა და რეგულაციებს. სამართლებრივი მეთოდები შედგება კომერციული პროცესების სამართლებრივი რეგულირებისგან, სავაჭრო საწარმოს მიზნობრივი მიზნების გათვალისწინებით.

ზემოაღნიშნული კონტროლის მეთოდები არ არის ურთიერთგამომრიცხავი და ხორციელდება ურთიერთქმედებაში. მათი კომბინაცია დამოკიდებულია სავაჭრო საწარმოს სპეციფიკურ საოპერაციო პირობებზე და საბაზრო გარემო. გარდა ამისა, კომერციული საქმიანობის ორგანიზაცია მოიცავს ისეთ მეთოდებს, როგორიცაა საწარმოს საქმიანობის დაგეგმვა და ანალიზი.

საბაზრო პირობებში საჭიროა მენეჯმენტის ამოცანების გაფართოება, მენეჯმენტის ახალი ტექნიკისა და მეთოდების შემუშავება, რომელიც შესაფერისია საკუთრების სხვადასხვა ფორმისთვის და სავაჭრო საწარმოების კომერციული საქმიანობის განვითარებისთვის. სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, ვარაუდობენ მენეჯმენტის გაუმჯობესების გზების მუდმივ ძიებას. სავაჭრო საწარმოს მართვის პროცესი უნდა ეფუძნებოდეს საბაზრო პრინციპებსა და მეთოდოლოგიას თანამედროვე მენეჯმენტი. უცხოური მენეჯმენტის მეცნიერებამ დიდი გზა გაიარა მის განვითარებაში. ამის წინაპირობა იყო:

• - ეკონომიკური კანონებიბაზარი;
• - სამომხმარებლო ბაზრის დინამიზმი;
• - მენეჯმენტის სტრუქტურის იერარქიული აგება საწარმოს საქმიანობის სტრატეგიულ კურსზე ორიენტირებით;
• - საწარმოს ორგანიზაცია, რომელიც განისაზღვრება მისი ინტეგრირებით და გარე გარემოში ცვლილებებთან ადაპტირებით;
• - საწყისი და შედეგად მიღებული პარამეტრები.

ა.ფაიოლმა შექმნა სოციალური წარმოების მართვის თეორია, რომელმაც ჩამოაყალიბა მენეჯმენტის პრინციპები საწარმოს პოტენციური რესურსების გამოყენებაზე დაყრდნობით. მან გამოყო ხუთი ძირითადი ფუნქცია მენეჯმენტში: დაგეგმვა, ორგანიზაცია, ბრძანება, კოორდინაცია და კონტროლი. ურთიერთმოქმედი პროცესებისგან შემდგარი საკონტროლო სისტემის შექმნის ობიექტურ აუცილებლობას ავლენს მ.ხ. მესკონი თავის ნაშრომში "მენეჯმენტის საფუძვლები": "მენეჯმენტი არის პროცესი, რადგან მიზნების მისაღწევად მუშაობა არ არის ერთჯერადი მოქმედება, არამედ ურთიერთდაკავშირებული უწყვეტი მოქმედებების სერია. ეს აქტივობები, რომელთაგან თითოეული თავისთავად პროცესია, ძალიან მნიშვნელოვანია საწარმოს წარმატებისთვის. მათ მენეჯმენტის ფუნქციებს უწოდებენ. მენეჯმენტის თითოეული ფუნქცია ასევე პროცესია, რადგან ის ასევე შედგება ურთიერთდაკავშირებული ქმედებების სერიისგან. მართვის პროცესი არის ყველა ფუნქციის ჯამი“.

ზემოაღნიშნული თეორიული პრინციპები იძლევა წარმოდგენას საწარმოს კომერციული საქმიანობის საბაზრო პირობებში მართვის მიდგომების შესახებ. ბაზარზე ორიენტირებული მართვის სისტემა ნიშნავს არა მხოლოდ სტრუქტურის ორგანიზაციას და საწარმოში ჩართული პროცესების ურთიერთდაკავშირებულ კომპლექტს, არამედ მათ კომბინაციას ყველა გარე ფაქტორთან. კომერციული საქმიანობის მენეჯმენტი თავის უშუალო ამოცანად აყალიბებს კომერციულ და სავაჭრო პროცესებში გარკვეული მოწესრიგების მოტანას, ამ პროცესებში მონაწილე მუშაკთა ერთობლივი მოქმედებების ორგანიზებას და ქმედებების თანმიმდევრულობასა და კოორდინაციას. ამავდროულად, მენეჯმენტი მიზნად ისახავს თანამშრომლების მუშაობის ოპტიმიზაციას, რათა გაზარდოს კომერციული პროცესების ეფექტურობა და მიაღწიოს საწარმოს საბოლოო მიზნებს.

IN თანამედროვე პირობებისავაჭრო საწარმოს საქმიანობა უკავშირდება მეწარმეობას, კომერციას, ეკონომეტრიას, ეკონომიკურ კიბერნეტიკასა და კომპიუტერულ მეცნიერებას. ეს განსაზღვრავს ბაზრის ახალ ხარისხობრივ დონეს და ეკონომიკურ ზრდას. შესაბამისად უნდა აშენდეს ორგანიზაციული სტრუქტურასავაჭრო საწარმოს მართვა.

ბევრი აღმასრულებელი და უფროსი მენეჯერი დარწმუნდა

კომერციული საქმიანობის მართვის ფუნდამენტურად ახალი მიდგომის დანერგვის აუცილებლობის შესახებ. ამის მიღწევა შესაძლებელია დანერგვით მარკეტინგული მომსახურება(ან თუნდაც მათი ძირითადი ელემენტები) ყველა საწარმოში. ვინაიდან მარკეტინგი არის წმინდა საბაზრო კონცეფცია საწარმოს კომერციული საქმიანობის მართვისთვის, ის საშუალებას მისცემს საწარმოსა და მომხმარებლის საბაზრო ინტერესების ყველაზე ჰარმონიულ კომბინაციას. პრაქტიკული მარკეტინგი საწარმოს რეალურ სარგებელს მოუტანს მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ მის გამოყენებას განახორციელებენ საბაზრო სტრატეგიისა და ტაქტიკის სფეროში ცოდნის მქონე კვალიფიციური სპეციალისტები.

მარკეტინგული სერვისი, რომელიც ადეკვატურად აკმაყოფილებს ბაზრის მოთხოვნებს

ახლახან ჩნდება. მის განვითარებას ხელს უშლის საწარმოების, სპეციალურად მომზადებული კადრების ნაკლებობა და მეთოდოლოგიური განვითარება, ადაპტირებული ადგილობრივი პირობები. მარკეტინგი საწარმოს მენეჯმენტის ერთ-ერთი უმნიშვნელოვანესი ფუნქციაა ისეთ ფუნქციებთან ერთად, როგორიცაა ფინანსები, ბიზნეს ტრანზაქციების აღრიცხვა, პერსონალის შერჩევა და განთავსება (პერსონალის მართვა).

ეკონომიკური შინაარსი, ორგანიზაციული და იურიდიული ფორმების მრავალფეროვნება, მრავალფუნქციურობა და მრავალსუბიექტური სტრუქტურა, სირთულე და სისტემატური ორგანიზაცია, გაშუქების მრავალსექტორული ბუნება, განვითარების გლობალური ორიენტაცია და კომერციული საქმიანობის მასშტაბის ზრდა დინამიურ გარე გარემოში და მიმდინარე ტენდენცია. სპეციალიზაციისა და ინტეგრაციისკენ ეკონომიკური აქტივობასუბიექტები შექმნილი ღირებულებების გაცვლაზე დაყრდნობით განსაზღვრავენ და ითხოვენ შესაბამის მიდგომას - ლოგისტიკა მის ყველა გამოვლინებაში: როგორც აზროვნება, კონცეფცია, როგორც ზოგადი სტრატეგიული მიზნის დასახვა, როგორც ინტეგრაციული ორგანიზაცია, როგორც ფუნქციონალური მენეჯმენტი, როგორც რესურსების დაზოგვის ალგორითმი. - როგორც კონკურენტუნარიანობის გაზრდის სისტემური ფაქტორი და ეკონომიკური განვითარებაარა მარტო ცალკეული ეკონომიკური სუბიექტების, არამედ მთელი ეროვნული ეკონომიკის.

Კომპეტენტური, პროფესიონალური მენეჯმენტიზემოთ აღწერილი კომერციული პროცესები არის გასაღები წარმატებული ფუნქციონირებადა მთლიანად ორგანიზაციის განვითარება. ზუსტად წარმატებული მუშაობაუშუალოდ ბაზართან მნიშვნელობას ანიჭებს წარმოებისა და ეკონომიკური საქმიანობის ყველა სხვა პროცესს.

კომერციული საქმიანობა, როგორც სისტემა შედგება მოახერხადა კონტროლის ქვესისტემები, ურთიერთდაკავშირებული ინფორმაციის გადაცემის არხებით.

როგორც კონტროლირებადი ქვესისტემადგას კომერციული პროცესების ერთობლიობა, რომელთა განხორციელება უზრუნველყოფს პროდუქციის, საქონლისა და მომსახურების რეალიზაციას.ეს გარემოება დაყოფას მოითხოვს მართული სისტემასაწარმოში მიმდინარე კომერციული ოპერაციების ხასიათის შესაბამისად.

კონტროლის ქვესისტემაწარმოადგენს კომერციული საქმიანობის მართვის ურთიერთდაკავშირებული მეთოდების ერთობლიობა, რომელსაც ახორციელებენ ადამიანები ტექნიკური საშუალებების გამოყენებით ეფექტურობისა და ეფექტურობის უზრუნველსაყოფად. TO მართვის საქმიანობამოიცავს: დაგეგმვას, რეგულირებას, კონტროლს, აღრიცხვას, სტიმულირებას (მოტივაციას). მართვის ფუნქციებს ახორციელებს სპეციალური ორგანო - საწარმოს კომერციული განყოფილება.

კომერციული საქმიანობის მართვის ორგანიზაცია ხორციელდება ორგანიზაციული დიზაინის, რეორგანიზაციის ან ლიკვიდაციის გზით არსებული სისტემები, მენეჯმენტის რაციონალიზაცია.

კომერციული საქმიანობის ელემენტები გაერთიანებულია დადგენილი წესით გარკვეული კავშირებიმათი სისტემური მთლიანობის უზრუნველსაყოფად, ორგანიზაციის მეშვეობით ისინი იძენენ წესრიგს და ორგანიზებულნი არიან კომერციულ სისტემაში. კომერციული საქმიანობის მართვის სისტემის სრული მოწესრიგების მიღწევა შესაძლებელია ორგანიზაციული მართვის მეთოდების ინტეგრირებული გამოყენებით: რეგულირება, სტანდარტიზაცია, ინსტრუქცია, კონტროლი.

ბიზნესის მართვის სისტემის ორგანიზების გაუმჯობესება მოიცავს:

• - კომერციული საქმიანობის მიზნების მკაფიო დასახვა;
• - მიღებული შედეგების შეფასების კრიტერიუმებში თანმიმდევრულობის ჩამოყალიბება, სტიმულირების ეფექტურობის გაზრდა, რომლებიც ხელს უწყობენ კოორდინირებულ ქმედებებს;
• - მართვის რაციონალური ფორმების შერჩევა, კომერციული სისტემის სტრუქტურის გაუმჯობესება, მასში მოვალეობების, უფლება-მოვალეობების განაწილება;
• - განვითარება ეფექტური მეთოდებიმაღალი ხარისხის კომერციული გადაწყვეტილებების მიწოდება;
• - კომერციული ინფორმაციის დამუშავების პროცესების განხორციელება, დოკუმენტური ნაკადი, თანამედროვე კომპიუტერული და საოფისე ტექნიკის გამოყენებაზე დაყრდნობით;
• - მეცნიერულად დასაბუთებული შრომის რეჟიმის დამყარება ადმინისტრაციული და მმართველობითი აპარატისთვის, მართვის კულტურის გაუმჯობესება.

ლ.პ.დაშკოვი- დამსახურებული მუშაკი უმაღლესი სკოლარუსეთის ფედერაცია, ეკონომიკურ მეცნიერებათა დოქტორი, პროფესორი;

ო.ვ.პამბუხჩიიანცი– ეკონომიკურ მეცნიერებათა კანდიდატი, ასოცირებული პროფესორი.

მიმომხილველები:

O.A. ნოვიკოვი– ეკონომიკურ მეცნიერებათა დოქტორი, პროფესორი;

I. M. Sinyaeva– ეკონომიკურ მეცნიერებათა დოქტორი, პროფესორი.

© Dashkov L. P., Pambukhchiyants O. V., 2015 წ

© ITK Dashkov and Co. LLC, 2015 წ

შესავალი

ვაჭრობა არის საქმიანი საქმიანობის სახეობა, რომელიც დაკავშირებულია საქონლის შეძენა-გაყიდვასთან. ვაჭრობის მთავარი სოციალური მიზანია მომხმარებელს მიაწოდოს კარგი ხარისხის ხელმისაწვდომი საქონლის ფართო სპექტრი.

იმისდა მიხედვით, თუ რა მიზნით ხდება საქონლის შეძენა, ვაჭრობა იყოფა საბითუმო და საცალო.

Საბითუმო– სავაჭრო საქმიანობის სახეობა, რომელიც დაკავშირებულია საქონლის შეძენასა და გაყიდვასთან, რათა გამოიყენოს ბიზნეს საქმიანობაში (მათ შორის, გადაყიდვისთვის) ან სხვა მიზნებისთვის, რომელიც არ არის დაკავშირებული პირად, ოჯახურ, საყოფაცხოვრებო და სხვა მსგავს გამოყენებასთან.

Საცალო– სავაჭრო საქმიანობის სახეობა, რომელიც დაკავშირებულია საქონლის შეძენასა და გაყიდვასთან პირადი, საოჯახო, საყოფაცხოვრებო და სხვა მიზნებისთვის, რომლებიც არ არის დაკავშირებული ბიზნეს საქმიანობასთან.

არის ეკონომიკის ერთ-ერთი ძირითადი სექტორი რუსეთის ფედერაციავაჭრობა მნიშვნელოვან ეკონომიკურ როლს თამაშობს ქვეყნის ცხოვრებაში. ბოლო წლებში ეკონომიკის ეს სექტორი ინტენსიურად განვითარდა, ზრდის კუთხით ბევრ სხვა დარგს უსწრებს. რუსეთის მშპ-ში შეტანილი წვლილით ვაჭრობას წამყვანი პოზიცია უკავია. ის უზრუნველყოფს რუსეთის ბიუჯეტში ყველა საგადასახადო შემოსავლის დაახლოებით მეათედს.

ვაჭრობა ლიდერია ყველა ინდუსტრიას შორის რუსეთის ეკონომიკაშექმნილი სამუშაო ადგილების რაოდენობით. ვაჭრობა უმნიშვნელოვანესია მცირე ბიზნესის განვითარებისთვის. დაახლოებით ნახევარი მუშაობს ამ სფეროში

მცირე საწარმოები რუსეთში. ქვეყანაში მცირე საწარმოების ბრუნვის 70%-ზე მეტი ვაჭრობაზე მოდის.

ამასთან, უნდა აღინიშნოს, რომ ვაჭრობის უფრო სწრაფად განვითარებას ხელს უშლის, კერძოდ, სავაჭრო საწარმოების არათანაბარი განაწილება ქვეყნის მასშტაბით, არასაკმარისი გამოყენება. თანამედროვე ტექნოლოგიებიშრომის დაბალი პროდუქტიულობა, მაღალკვალიფიციური კადრების ნაკლებობა.

სავაჭრო საწარმოების ეფექტურობა დიდწილად დამოკიდებულია იმაზე, თუ რამდენად კარგად არის სტრუქტურირებული მათი კომერციული საქმიანობა და სავაჭრო და ტექნოლოგიური პროცესი. სასაქონლო ექსპერტები მნიშვნელოვან როლს ასრულებენ მათ, ტერიტორიის ორგანიზებასა და მართვაში პროფესიული საქმიანობარომელიც, სხვა საკითხებთან ერთად, მოიცავს ორგანიზაციულ და მმართველობით ფუნქციებს, რომლებიც დაკავშირებულია ვაჭრობის სფეროში საქონლის შეძენა-შენახვასა და რეალიზაციასთან.

დისციპლინა „კომერციული საქმიანობის ორგანიზება და მართვა“ ეძღვნება დაკავშირებული საკითხების შესწავლას, რომლის საგანია საქონლით განხორციელებული კომერციული და ტექნოლოგიური ოპერაციები წარმოების სფეროდან საბოლოო მომხმარებლებზე საბითუმო და საბითუმო ვაჭრობით გადაადგილების პროცესში. საცალო.

განყოფილება I
ვაჭრობაში კომერციული საქმიანობის ორგანიზების საფუძვლები

Თავი 1
პროდუქტის განაწილების ორგანიზების საფუძვლები

§ 1.1. პროდუქტის განაწილების კონცეფცია და არსი

პროდუქტის დისტრიბუცია – ეს არის საბითუმო და საცალო ვაჭრობის საწარმოების მეშვეობით მატერიალური წარმოების სფეროდან მატერიალური მოხმარების სფეროში საქონლის შემოტანის ვაჭრობა და ტექნოლოგიური პროცესი.

სავაჭრო საწარმოებში სრულდება წარმოებულ სამომხმარებლო საქონელში ჩადებული სახსრების მიმოქცევის პროცესი, ღირებულების სასაქონლო ფორმა გარდაიქმნება ფულად და იქმნება ეკონომიკური საფუძველი საქონლის წარმოების განახლებისთვის. ამიტომ, საქონლის განაწილების პროცესის რაციონალური ორგანიზება ვაჭრობის ერთ-ერთი მნიშვნელოვანი ფუნქციაა. ამ მიზნით უნდა განისაზღვროს საქონლის გადაადგილების ყველაზე ხელსაყრელი ნაკადები და მიმართულებები, ტრანსპორტის უფრო ეკონომიური გზები საქონლის წარმოების ადგილებიდან მოხმარების ადგილებამდე გადასატანად, ასევე უნდა შეიქმნას საწყობებისა და ბაზების შესაბამისი ქსელი.

მოსახლეობისთვის ვაჭრობის მომსახურების ხარისხი, ისევე როგორც საქონლის ბრუნვის დრო, დიდწილად დამოკიდებულია იმაზე, თუ რამდენად რაციონალურად არის ორგანიზებული საქონლის განაწილების პროცესი. მატერიალური აქტივები. ამრიგად, სასაქონლო დისტრიბუცია გულისხმობს ტექნოლოგიური ჯაჭვის შექმნას, რომელსაც შეუძლია დროულად და შეუფერხებლად მიაწოდოს საქონელი წარმოებიდან მომხმარებლებამდე. საჭირო რაოდენობა, ფართო არჩევანი, Მაღალი ხარისხი, ზე მინიმალური ხარჯებიშრომა, მატერიალური რესურსებიდა დრო.

სასაქონლო დისტრიბუციის ტექნოლოგიური ჯაჭვის მთავარი რგოლია სამომხმარებლო საქონლის მწარმოებელი საწარმოო და სასოფლო-სამეურნეო საწარმოები. საბითუმო ბაზები, მაღაზიები და სხვა პუნქტები საცალო გაყიდვებისაქონელი.

საქონლის განაწილების პროცესის ორგანიზაციული და ეკონომიკური მხარის საფუძველია კომერციული საქმიანობაახორციელებენ მასში მონაწილე ერთეულები - საბითუმო და საცალო ვაჭრობის საწარმოები. იგი მოიცავს სამომხმარებლო მოთხოვნის შესწავლას, შეძენილი საქონლის ასორტიმენტისა და რაოდენობის განსაზღვრას, საქონლის ბაზრის კვლევას და ყველაზე მომგებიანი მომწოდებლების გამოვლენას, მათთან საქმიანი ურთიერთობების დამყარებას, განხორციელებას. სარეკლამო საქმიანობადა სხვა ოპერაციები, რომლებიც არ არის დაკავშირებული საქონელზე ფიზიკურ ზემოქმედებასთან.

ცხოვრებისა და განსახიერებული შრომის უდიდესი ხარჯები მოდის საქონლის განაწილების პროცესის მატერიალურ ან ტექნოლოგიურ მხარეზე. ის ეფუძნება ტექნოლოგიური ოპერაციებიასოცირდება მიმოქცევის სფეროში წარმოების პროცესის გაგრძელებასთან. ეს მოიცავს საქონლის ტრანსპორტირებას წარმოებიდან საბითუმო საწყობებში, მათ საწყობში გადაადგილებას, მიღებასა და შენახვას, საქონლის მიწოდებას საცალო სადისტრიბუციო ქსელში, მაღაზიის შიგნით ოპერაციებს, საქონლის გაშვებას მომხმარებლებისთვის და მათთვის დამატებითი სერვისების მიწოდებას.

პროდუქტის განაწილების ორგანიზების პრაქტიკაში გამოიყენება მისი ორი ფორმა. პროდუქტის განაწილების ფორმა- ეს არის ორგანიზაციული ტექნიკა, რომელიც წარმოადგენს საქონლის მწარმოებლიდან მომხმარებელამდე პოპულარიზაციის ერთგვარ გზას. არსებობს საქონლის განაწილების სატრანზიტო და სასაწყობო ფორმები.

ზე საქონლის გადაადგილების სატრანზიტო ფორმასაქონელი მიეწოდება საცალო ვაჭრობის ქსელს უშუალოდ საწარმოო საწარმოებიდან, შუამავლების საწყობების გვერდის ავლით. საწყობი– ერთი ან მეტი საწყობის შუამავალი ბმულის მეშვეობით.

პროდუქტის განაწილების ამა თუ იმ ფორმის გამოყენება დამოკიდებულია საქონლის ასორტიმენტის სირთულეზე, მათი შენახვის პირობებსა და პერიოდებზე და შეძენის სიხშირეზე. ამრიგად, საქონლის გადაადგილების ტრანზიტული ფორმა ძირითადად გამოიყენება მალფუჭებადი საქონელზე მარტივი ასორტიმენტით. საწყობის ფორმის გამოყენება აუცილებელია საქონლის კომპლექსური ასორტიმენტისთვის, რომელიც საჭიროებს წინასწარ დახარისხებას საწყობის გარემოში, სეზონური წარმოების ან მოხმარების საქონელს.

საწყობის განაწილების დროს საქონელს შეუძლია გაიაროს საბითუმო ვაჭრობის საწარმოების ერთ ან რამდენიმე საწყობში (საწყობის ერთეული). საწყობის ბმულების რაოდენობას, რომლითაც პროდუქტი გადის მწარმოებლიდან მომხმარებელზე გადასვლისას, ეწოდება საქონლის განაწილების ჯაჭვი.საქონლის განაწილების პროცესის რაციონალური ორგანიზაცია გულისხმობს საქონლის გავლას რაც შეიძლება ნაკლები რგოლებით. სასაწყობო რგოლის დასადგენად გამოიყენება კოეფიციენტი, რომელიც გამოითვლება საბითუმო და სასაწყობო ბრუნვის საცალო ბრუნვის შეფარდებით.

§ 1.2. პროდუქტის განაწილების პროცესზე გავლენის ფაქტორები. პროდუქციის განაწილების პროცესის რაციონალური აგების პრინციპები და პირობები

პროდუქციის განაწილების პროცესი წარმოების, სატრანსპორტო, სოციალურ-ეკონომიკური და სავაჭრო ფაქტორების გავლენით მიმდინარეობს.

დან წარმოების ფაქტორები პროდუქტის განაწილების პროცესის ორგანიზებაზე ყველაზე დიდ გავლენას ახდენს: წარმოების მდებარეობა, საწარმოო საწარმოების სპეციალიზაცია, ცალკეული საქონლის წარმოების სეზონურობა.

ამრიგად, საწარმოო საწარმოების გადაჭარბებულმა სიახლოვემ ნედლეულის წყაროებთან შეიძლება გამოიწვიოს მათი არათანაბარი განაწილება მთელ ქვეყანაში და დაშორება მოხმარების სფეროებიდან. ყოველივე ეს მოითხოვს საქონლის შორ მანძილზე გადაზიდვას და მოითხოვს საბითუმო ვაჭრობის მონაწილეობას, რაც იწვევს საქონლის განაწილების პროცესის შენელებასა და გართულებას.

საქონლის განაწილების პროცესის ორგანიზებაზე დიდ გავლენას ახდენს საწარმოო საწარმოების სპეციალიზაცია საქონლის შედარებით ვიწრო ასორტიმენტის წარმოებაში. ეს განსაკუთრებით ეხება რთული ასორტიმენტის საქონელს, რომლის მიწოდებაც შეუძლებელია პატარა მაღაზიებისაბითუმო საწარმოების საწყობებში წინასწარი დახარისხების გარეშე. მაშასადამე, წარმოების სპეციალიზაცია იწვევს იმ ფაქტს, რომ საქონლის უმეტესობა, საცალო ვაჭრობის საწარმოში შესვლამდე, ჯერ გადის ერთი ან რამდენიმე საბითუმო ვაჭრობის ბმულზე.

შერჩეული სახეობები საკვები პროდუქტები(ხილი, ბოსტნეული, შაქარი და ა.შ.) მოსავლის აღება ან წარმოება შესაძლებელია მხოლოდ წლის გარკვეულ დროს. მრავალი საქონლის (ფეხსაცმლის, ტანსაცმლის და ა.შ.) სავაჭრო ასორტიმენტი მნიშვნელოვნად განსხვავდება წელიწადის სეზონის მიხედვით, რაც ასევე იწვევს მათი წარმოების მკვეთრ სეზონურ ხასიათს. ამიტომ საქონლის განაწილების პროცესის ორგანიზაციამ მუდმივად უნდა განახორციელოს საჭიროებასთან დაკავშირებული შესაბამისი კორექტირება გრძელვადიანი შენახვასაქონელი.

მთავართა შორის სატრანსპორტო ფაქტორებიმდგომარეობა უნდა მიეწეროს სატრანსპორტო მარშრუტებიკომუნიკაციები და ტრანსპორტის გზები, რომლებიც გამოიყენება საქონლის ტრანსპორტირებისთვის. ანუ საქონლის განაწილების პროცესის გამართული და ეკონომიური ფუნქციონირების უზრუნველსაყოფად საჭიროა კარგად განვითარებული სატრანსპორტო ქსელი, ასევე სატრანსპორტო ფლოტის ოპტიმალური სტრუქტურა (სპეციალიზებული მანქანების გარკვეული რაოდენობა, სატრანსპორტო საშუალებები. სხვადასხვა ტევადობა და ა.შ.).

მთავარი სოციალურ-ეკონომიკური ფაქტორებიარის მოსახლეობის განაწილება, მისი შემადგენლობა და ფულადი შემოსავლის დონე. ამ ფაქტორების გავლენის გათვალისწინებით, ისინი განსხვავებულად უდგებიან ქალაქის და სოფლის მცხოვრებთა სავაჭრო მომსახურების ორგანიზებას. საქონლის განაწილების პროცესის ინტენსივობა დიდწილად მათზეა დამოკიდებული. ამრიგად, მოსახლეობის დაბალი სიმჭიდროვესთან ერთად, უფრო რთულია მომხმარებლებისთვის საქონლის მიწოდების ორგანიზება, ვიდრე მოსახლეობის მაღალი სიმჭიდროვის მქონე რაიონებში: მათი ტრანსპორტირება დიდ დისტანციებზე უნდა მოხდეს და, როგორც წესი, ისინი გაივლიან უფრო დიდ რაოდენობას. ბმულები.

შემდეგი ძირითადი ფაქტორები მნიშვნელოვან გავლენას ახდენენ პროდუქტის განაწილების პროცესზე: სავაჭრო ფაქტორებისავაჭრო საწარმოების ტიპები, ზომები და მდებარეობა, გაყიდული საქონლის ასორტიმენტის სირთულის ხარისხი, მათი ფიზიკური, ქიმიური და ბიოლოგიური თვისებები, საცალო ვაჭრობის ქსელში საქონლის მიწოდების ორგანიზების დონე, გაყიდვების მუშაკების კვალიფიკაცია, მეთოდები. გამოიყენება საქონლის გასაყიდად და ა.შ.

პროდუქტის დისტრიბუციის პროცესის რაციონალური ორგანიზების უზრუნველსაყოფად უნდა დაიცვან შემდეგი ძირითადი პრინციპები:

გამოიყენეთ უმოკლესი მარშრუტები საქონლის პოპულარიზაციისთვის;

ბმულების შემცირება;

ფართოდ გამოიყენოს ცენტრალიზებული, ანუ მიმწოდებლის ძალებითა და საშუალებებით განხორციელებული საქონლის მიწოდება საცალო ვაჭრობის ქსელში;

შეარჩიეთ რაციონალური სატრანსპორტო საშუალებები (გადაზიდული ტვირთის რაოდენობასა და თვისებებზე, ტრანსპორტირების მანძილის მიხედვით) და ეფექტურად გამოიყენეთ ისინი (ტარების შესაძლებლობის გათვალისწინებით);

საკონტეინერო აღჭურვილობისა და საქონლის დატვირთვა-გადმოტვირთვის ოპერაციების მექანიზაციის საშუალებების გამოყენება, საწყობში და საქონლის შიდა მაღაზიაში გადაადგილება;

საქონლის განაწილების ტექნოლოგიური ჯაჭვის მუდმივი გაუმჯობესება და ოპტიმიზაცია საქონლის უწყვეტი გადამუშავების გამოყენებით, რომლის დროსაც ყოველი წინა ოპერაცია ერთდროულად არის მზადება მომდევნოსთვის.

Ერთ - ერთი სავალდებულო პირობებიპროდუქტის განაწილების პროცესის ეფექტურობის გაზრდა არის მიღწევების გამოყენება სამეცნიერო და ტექნოლოგიური პროგრესი.

ვაჭრობაში სამეცნიერო და ტექნოლოგიური პროგრესის ყველაზე მნიშვნელოვანი სფეროებია:

შექმნა და განხორციელება საინვესტიციო პროექტებიდაკავშირებული ახალი საცალო ინფრასტრუქტურული ობიექტების მშენებლობასთან და საცალო ობიექტების განთავსების ოპტიმიზაციასთან;

შრომის ინტენსიური სამუშაოების მექანიზაცია და ავტომატიზაცია;

სასაქონლო ნაკადების სატვირთო გადამუშავების შესაფუთი და საკონტეინერო სისტემების ფართო გამოყენება;

კომპიუტერული ტექნოლოგიების გამოყენება და პროგრამული უზრუნველყოფასაქონლის ავტომატური აღრიცხვის დაშვება მთელი განაწილების მარშრუტზე;

სავაჭრო მომსახურების მოწინავე ტექნოლოგიების დანერგვა;

სალარო აპარატის ოპერაციების ავტომატიზაცია და საანგარიშსწორებო ტრანზაქციების მაღაზიის პლასტიკური ბარათების დანერგვა;

საქონლის გაყიდვის პროცესების ავტომატიზაცია.

თავი 2
კომერციული საქმიანობის არსი და შინაარსი ვაჭრობაში

§ 2.1. კომერციული საქმიანობის არსი და მიზნები

სიტყვა "კომერცია" მომდინარეობს ლათინურიდან sottegsgit, რაც ნიშნავს "ვაჭრობას". ამიტომ, ეს სიტყვები ხშირად გამოიყენება სინონიმებად, ხოლო "კომერციული საქმიანობის" ცნება ვიწრო გაგებით განიმარტება, როგორც ვაჭრობასთან, საქონლის შეძენა-გაყიდვასთან დაკავშირებული საქმიანობა.

ამრიგად, თვალსაზრისით სამოქალაქო კანონმდებლობანებისმიერი კანონიერი საქმიანობა, რომელიც მიზნად ისახავს მოგების მიღებას, არის კომერციული. თუმცა, პრაქტიკაში კომერციული საქმიანობა უფრო ხშირად განიხილება, როგორც საქონლისა და მომსახურების მიმოქცევის სფეროში განხორციელებული მეწარმეობის სახეობა. ამიტომ, სამომავლოდ სახელმძღვანელოში კონკრეტულად ვისაუბრებთ ვაჭრობაში კომერციულ საქმიანობაზე.

სავაჭრო საქმიანობა მოიცავს:

საქონელზე მოთხოვნის შესწავლა და საჭიროებების განსაზღვრა;

საქონლის მიმწოდებლების იდენტიფიცირება და მათთან ეკონომიკური ურთიერთობების დამყარება;

საქონლის საბითუმო გაყიდვების ორგანიზება;

საქონლის საცალო ვაჭრობის ორგანიზაცია;

ასორტიმენტისა და ინვენტარის მართვის ფორმირება;

რენდერირება სავაჭრო მომსახურება.

აქედან გამომდინარე, კომერციული საქმიანობა ვაჭრობაში არის თანმიმდევრულად შესრულებული სავაჭრო და ორგანიზაციული ოპერაციების ერთობლიობა, რომელიც ხორციელდება საქონლის ყიდვისა და გაყიდვის პროცესში და სავაჭრო მომსახურების მიწოდების პროცესში მოგების მიღებისა და მომხმარებელთა მოთხოვნის დაკმაყოფილების მიზნით.

სავაჭრო ორგანიზაციებს შეუძლიათ იმოქმედონ როგორც კომერციული საქმიანობის სუბიექტები, ანუ განახორციელონ იგი ( იურიდიული პირები), და ინდივიდუალური მეწარმეები. კომერციული საქმიანობის განხორციელებისას მათ უნდა:

ეფექტური კომერციული გადაწყვეტილებების მიღება, რაც მათ საშუალებას აძლევს გამოიმუშაონ თავიანთი საქმიანობის შემდგომი განვითარებისთვის საჭირო მოგება;

მომხმარებლის მომსახურების ხარისხის გაუმჯობესება;

მკაცრად დაიცავით მოქმედი კანონმდებლობა.

ზემოაღნიშნულ მოთხოვნებთან შესაბამისობა ხელს უწყობს

სავაჭრო ორგანიზაციების კომერციული სერვისების წინაშე მდგარი ამოცანების წარმატებით განხორციელება. ძირითადი ამოცანებია:

საბაზრო პირობების შესწავლაზე მუშაობის გაუმჯობესება ეფუძნება მარკეტინგული კვლევა;

დროული გადაწყვეტილების მიღება, რომელიც შეესაბამება ბაზრის არსებულ მდგომარეობას;

პარტნიორებთან (მომწოდებლებთან და საბითუმო მყიდველებთან) ურთიერთსასარგებლო ურთიერთობების ჩამოყალიბება;

კონტრაქტების როლის გაძლიერება და საკონტრაქტო დისციპლინის გაძლიერება;

მომწოდებლებთან გრძელვადიანი ეკონომიკური ურთიერთობების დამყარება;

კომერციული საქმიანობის ეფექტურობის ამაღლება გარკვეული ოპერაციების ავტომატიზაციით, რომლებიც დაკავშირებულია კონტრაქტების დადებასა და შესრულებასთან, მარაგების მართვასთან და ა.შ.

ვაჭრობაში კომერციული საქმიანობის ძირითადი ობიექტებია საქონელი და მომსახურება.

პროდუქტი არის გასაყიდად წარმოებული შრომის პროდუქტი.ეს შეიძლება იყოს ნებისმიერი რამ, რომელიც არ არის შეზღუდული მიმოქცევაში, თავისუფლად გასასხვისებელი და გადაცემულია გამყიდველისგან მყიდველზე ყიდვა-გაყიდვის ხელშეკრულებით.

შეძენის მიზნიდან გამომდინარე, საქონელი შეიძლება დაიყოს ორ ჯგუფად:

საერთო მოხმარების საქონელი;

საქონელი სამრეწველო მიზნებისთვის.

საერთო მოხმარების საქონელიგანკუთვნილია საზოგადოებისთვის გასაყიდად პირადი, ოჯახური, საშინაო გამოყენების მიზნით, ანუ არ არის დაკავშირებული ბიზნეს საქმიანობასთან.

სამრეწველო საქონელიემსახურება გასაყიდად სხვადასხვა ორგანიზაციებს ან ინდივიდუალური მეწარმეებიეკონომიკურ საქმიანობაში მათი გამოყენების მიზნით. ასეთი საქონელია, მაგალითად, ტექნოლოგიური აღჭურვილობა, გზის სამშენებლო ტექნიკა, საზოგადოებრივი ტრანსპორტის მანქანები, საწვავი და ნედლეული და ა.შ.

ყველა საქონელს აქვს სამომხმარებლო თვისებები, ანუ გარკვეული მომხმარებლის მოთხოვნილებების დაკმაყოფილების უნარი. Მთლიანობაში სამომხმარებლო თვისებებიპროდუქტი განისაზღვრება მისი ხარისხით.

ვინაიდან პროდუქტის ხარისხი მისი სარგებლიანობის საზომია, ვაჭრობის ერთ-ერთი მთავარი ამოცანაა მომხმარებლებისთვის სწორედ ასეთი საქონლის მიწოდება. ამ მიზნით კომერციული მომსახურება სავაჭრო ორგანიზაციებიმუდმივად უნდა ურთიერთობდეს შეძენილი საქონლის მწარმოებლებთან, გავლენა მოახდინოს მათზე, რათა გააუმჯობესონ და განაახლონ თავიანთი პროდუქციის ასორტიმენტი.

გარდა ამისა, საქონლის ხარისხის შენარჩუნებას დიდი მნიშვნელობა აქვს სათანადო ორგანიზაციაისეთი ტექნოლოგიური ოპერაციები, როგორიცაა ტრანსპორტირება, მიღება, შენახვა და ა.შ. ამას ასევე ხელს უწყობს თანამედროვე აღჭურვილობის გამოყენება საქონლის გადასატანად, შესანახად და გასაყიდად მოსამზადებლად.

სერვისი არის შემსრულებლისა და მომხმარებლის პირდაპირი ურთიერთქმედების შედეგი, ასევე შემსრულებლის საკუთარი აქტივობები მომხმარებლის მოთხოვნილებების დასაკმაყოფილებლად. მოსახლეობისთვის გაწეული მომსახურება ფუნქციური დანიშნულებაიყოფა მატერიალურ და სოციალურ-კულტურულ.

მატერიალური მომსახურებადააკმაყოფილებს მატერიალურ და საყოფაცხოვრებო საჭიროებებს. ისინი უზრუნველყოფენ პროდუქციის სამომხმარებლო თვისებების აღდგენას, შეცვლას ან შენარჩუნებას ან ახალი პროდუქტების წარმოებას, აგრეთვე საქონლისა და ადამიანების გადაადგილებას და მოხმარებისთვის პირობების შექმნას. აქედან გამომდინარე, მატერიალური მომსახურება მოიცავს, კერძოდ, საყოფაცხოვრებო მომსახურებას, რომელიც დაკავშირებულია პროდუქციის, სერვისების შეკეთებასა და წარმოებასთან კვება, სატრანსპორტო მომსახურება.

სოციალური და კულტურული მომსახურებადააკმაყოფილოს სულიერი, ინტელექტუალური მოთხოვნილებები და მხარი დაუჭიროს მომხმარებლის ნორმალურ ფუნქციონირებას. მათი დახმარებით უზრუნველყოფილია სულიერი და ფიზიკური განვითარება, პროფესიული უნარების ამაღლება, პირადი ჯანმრთელობის შენარჩუნება და აღდგენა. სოციალურ-კულტურული შეიძლება შეიცავდეს სამედიცინო სერვისები, კულტურული მომსახურება, ტურიზმი, განათლება და ა.შ.

სავაჭრო სერვისი არის გამყიდველისა და მყიდველის ურთიერთქმედების შედეგი, ასევე გამყიდველის საკუთარი ქმედებები საქონლის ყიდვისა და გაყიდვისას მყიდველის მოთხოვნილებების დასაკმაყოფილებლად.

სავაჭრო მომსახურება შეიძლება დაიყოს ორ ჯგუფად:

საბითუმო ვაჭრობის მომსახურება (მოწოდებული საბითუმო ვაჭრობის საწარმოების მიერ);

საცალო ვაჭრობის მომსახურება (მოწოდებული მაღაზიებში და სხვა საცალო დაწესებულებებში).

ვაჭრობის ძირითადი სერვისი არის საქონლის გაყიდვა. თუმცა, პროდუქტის მომგებიანად გაყიდვის მიზნით, საჭიროა განხორციელდეს მთელი რიგი აქტივობები, რომლებიც დაკავშირებულია საქონლის შეძენასთან, მის შენახვასთან, საბითუმო მყიდველებისთვის მიწოდებასთან, საცალო ვაჭრობაში წინასწარი გაყიდვის მომზადებასთან და ა.შ. საქონლის გაყიდვას წინ უსწრებს და მასთან დაკავშირებული სხვადასხვა სერვისების მიწოდება წარმოადგენს ნებისმიერი სავაჭრო საწარმოს კომერციულ საქმიანობას.

როგორც საბითუმო, ისე საცალო ვაჭრობის მომსახურება შუამავალი ხასიათისაა. უფრო მეტიც, ასეთი სერვისების მრავალფეროვნების გათვალისწინებით, ზოგიერთი მათგანი მატერიალურია (მაგალითად, საქონლის ტრანსპორტირება, მათი შენახვა, გასაყიდად მომზადება და ა. საინფორმაციო სერვისებიდა ა.შ.).

სავაჭრო ორგანიზაციების კომერციული საქმიანობის ეფექტურობა დიდწილად დამოკიდებულია იმაზე, თუ რამდენად აკმაყოფილებს კლიენტებისთვის შეთავაზებული საქონლისა და მომსახურების სპექტრი მათ საჭიროებებს. კონკურენტულ ბაზარზე სწორი არჩევანიგანსაკუთრებულ როლს ასრულებს კომერციული საქმიანობის ობიექტები.

სავაჭრო ორგანიზაციების კომერციული საქმიანობის წარმატება დიდწილად დამოკიდებულია მათი მატერიალურ-ტექნიკური ბაზის მდგომარეობაზე, ბაზარზე კონკურენციის დონეზე და სხვა ფაქტორებზე. მნიშვნელოვან როლს თამაშობს კვალიფიკაციის დონეც. მენეჯმენტის პერსონალი, ასევე საწარმოს კომერციული და სხვა სერვისების თანამშრომლები, მათი დამოკიდებულება შესრულებული სამუშაოსადმი, ინტერესი მათი მუშაობის შედეგებით.

სავაჭრო ორგანიზაციების მიერ განხორციელებული კომერციული საქმიანობა შეიძლება დაიყოს რამდენიმე ეტაპად, რომელთაგან თითოეულში ხორციელდება გარკვეული კომერციული ოპერაციები (ცხრილი 1).

გასათვალისწინებელია, რომ საბითუმო ვაჭრობაში კომერციული საქმიანობა მნიშვნელოვნად განსხვავდება საცალო ვაჭრობის საწარმოების კომერციული საქმიანობისგან. ეს განსაკუთრებით დამახასიათებელია ოპერაციებისთვის, რომლებიც დაკავშირებულია საქონლის ასორტიმენტის ფორმირებასთან და გაყიდვასთან. ამრიგად, კომერციული საქმიანობის განხორციელებისას შესრულებული ოპერაციების ბუნება და შინაარსი დამოკიდებული იქნება პროდუქტის პოპულარიზაციის არჩეულ ფორმაზე და პროდუქტის განაწილების პროცესის ეტაპზე, რომელზეც მდებარეობს ეს პროდუქტი.

ცხრილი 1

ვაჭრობაში კომერციული საქმიანობის სხვადასხვა ეტაპზე შესრულებული ოპერაციები

ეფექტური კომერციული მუშაობა შესაძლებელია მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ არსებობს სრული და სანდო ინფორმაცია ბაზრის პირობების შესახებ, ანუ სოციალურ-ეკონომიკური, სავაჭრო, ორგანიზაციული და სხვა პირობები საქონლის გაყიდვისთვის, რომელიც ჭარბობდა გარკვეულ პერიოდში და კონკრეტულ ადგილას. ასეთი ინფორმაციის მისაღებად აუცილებელია ინფორმაციის შეგროვება როგორც თავად პროდუქტის, ასევე მისი მწარმოებლების შესახებ.

ასევე მნიშვნელოვანია გვქონდეს ინფორმაცია სოციალური, ეკონომიკური, დემოგრაფიული და სხვა ფაქტორების შესახებ, რომლებიც განსაზღვრავენ საქონელზე მოთხოვნას და მოსახლეობის მსყიდველუნარიანობას. ამასთან, აუცილებელია გქონდეთ სანდო ინფორმაცია პოტენციური კონკურენტების შესაძლებლობების შესახებ, რაც საშუალებას მოგცემთ მიიღოთ სწორი კომერციული გადაწყვეტილებები და გამოკვეთოთ საკუთარი ნიშა ბაზარზე.

მიღებული ინფორმაცია საშუალებას გაძლევთ განსაზღვროთ საქონლის გაყიდვების შესაძლო მოცულობა ბაზარზე, დაასაბუთოთ საჭირო საქონლის ასორტიმენტი, ანუ გამოთვალოთ მათი საჭიროება.

გარდა ამისა, ბაზრის მდგომარეობის შესახებ ინფორმაცია ხელს უწყობს რაციონალური ეკონომიკური ურთიერთობების დამყარებას. ამისთვის

ამისათვის აუცილებელია პოტენციური მომწოდებლების შესწავლა და მათი შერჩევა, რომლებიც ყველაზე მომგებიანი იქნება არსებულ პირობებში. ამ შემთხვევაში ყურადღება უნდა მიაქციოთ მომწოდებლების მდებარეობას, მათ მიერ შემოთავაზებული საქონლის ასორტიმენტსა და ხარისხს, მიწოდების პირობებს, ფასებს და ა.შ.

კომერციული საქმიანობის ამ ეტაპზე ხელშეკრულებები იდება საქონლის მომწოდებლებთან. ძალზე მნიშვნელოვანია მომავალი ხელშეკრულების ყველა პირობის შეთანხმება: კარგად შემუშავებული ხელშეკრულება ითვალისწინებს არა მხოლოდ პარტნიორების ინტერესებს, არამედ თავიდან აიცილებს სამომავლო უთანხმოებებს, რომლებიც დაკავშირებულია მისი ინდივიდუალური დებულებების არასაკმარისად შემუშავებასთან.

ხელმოწერის შემდეგ, ხელშეკრულება მხარეებისთვის სავალდებულო ხდება. ამიტომ სავაჭრო საწარმოებმა და ორგანიზაციებმა უნდა განახორციელონ მუდმივი და ეფექტური კონტროლი ხელშეკრულების პირობების შესრულებაზე.

საქონლის საბითუმო შესყიდვის ოპერაციების შემდეგ ტარდება მთელი რიგი ტექნოლოგიური ოპერაციები საქონლის მიღებასთან, სატრანსპორტო საშუალებების გადმოტვირთვასთან, საქონლის რაოდენობასა და ხარისხში მიღებასთან, შენახვასთან, შეფუთვასთან და ა.შ. ჩამოთვლილი ოპერაციები ხორციელდება. როგორც საბითუმო, ისე საცალო ვაჭრობის დონეზე. ამ დანაყოფებში ტექნოლოგიურთან ერთად კომერციული ოპერაციები გრძელდება.

კომერციული საქმიანობასაბითუმო ვაჭრობის საწარმოებში რადგან შემდეგი ეტაპები მოიცავს:

პროდუქციის ასორტიმენტის ფორმირება;

საქონლის საბითუმო გაყიდვის კომერციული საქმიანობა;

საბითუმო მომხმარებელთა მომსახურების მიწოდება.

პროდუქციის ასორტიმენტის ფორმირებაგულისხმობს ასორტიმენტის შექმნას, რომელიც საუკეთესოდ დააკმაყოფილებს საბითუმო მყიდველების მოთხოვნას. მათი მოთხოვნების გათვალისწინებით, საწყობებში საქონლის ასორტიმენტი მუდმივად უნდა განახლდეს. ამ პრობლემის გადასაჭრელად საბითუმო ვაჭრობის საწარმოების კომერციულმა სამსახურებმა აქტიურად უნდა მიიღონ მონაწილეობა სასაქონლო მწარმოებლების ასორტიმენტის პოლიტიკის ფორმირებაში.

ინვენტარის მართვასაბითუმო ვაჭრობაში მდგომარეობს მათ რაციონირებაში, საოპერაციო აღრიცხვაში და მათ მდგომარეობაზე კონტროლში. ინვენტარის ოპტიმალურ დონეზე შენარჩუნება ხელს უწყობს საქონლის უწყვეტ მიწოდებას საბითუმო მყიდველებისთვის და აჩქარებს საქონლის ბრუნვას, ამცირებს შენახვის ხარჯებს.

საქონლის საბითუმო გაყიდვის ეტაპზე მნიშვნელოვან როლს ასრულებს სარეკლამო სამუშაო. კარგად ორგანიზებული სარეკლამო კამპანია, სანდო ინფორმაციაზე დაფუძნებული და დროულად განხორციელებული, ხელს უწყობს გარკვეულ საქონელზე მოთხოვნის ზრდას და დადებითად მოქმედებს მათ გაყიდვებზე.

კომერციული საქმიანობის ერთ-ერთი ძირითადი ეტაპია საბითუმო ვაჭრობასაქონელი.ამ ეტაპზე მიმდინარეობს საქონლის მყიდველების ძებნა, რომლებიც, როგორც წესი, არის მაღაზიები, მცირე საცალო ვაჭრობა და ა.შ. განხორციელდება. საბითუმო საწარმოს ეფექტური ოპერირება ამ ეტაპზე შეუძლებელია ხელშეკრულების პირობების შესრულებაზე კონტროლის ორგანიზების გარეშე.

საბითუმო ქსელის კომერციულ საქმიანობაში მნიშვნელოვანი ადგილი უკავია მომსახურების ოპერაციები.საბითუმო ვაჭრობის საწარმოები პარტნიორებს სთავაზობენ მომსახურებას, რომლის შესრულებაც შეუძლებელია ან რთულია საცალო ვაჭრობაში. მაგალითად, მათ შეუძლიათ უზრუნველყონ შუამავალი მომსახურება (საქონლის მომწოდებლების ძებნა), რეკლამა (განხორციელება). სარეკლამო კამპანიები, გაყიდვების გამოფენები სასაქონლო მწარმოებლების მონაწილეობით და ა.შ.), საინფორმაციო (ბაზრის პირობების შესახებ ინფორმაციის შეგროვება და ანალიზი, მარკეტინგული კვლევის ჩატარება და ა.შ.), საკონსულტაციო (საცალო საწარმოების თანამშრომლების გაცნობა ახალი პროდუქტების, მათი მუშაობის წესების და ა.შ. ) და სხვა მომსახურება.

სავაჭრო სერვისების როლი განსაკუთრებით დიდია კონკურენციის პირობებში: საბითუმო მომხმარებლებიდაინტერესებულია დაუკავშირდეს გამყიდველს, რომელიც, ერთად ხარისხის საქონელიშეუძლია შესთავაზოს მომსახურების სპექტრი, რომელიც საუკეთესოდ აკმაყოფილებს მათ მოთხოვნებს.

კომერციული ოპერაციები საცალო დაწესებულებებშიაქვს საკუთარი სპეციფიკა. პირველ რიგში ეს განპირობებულია იმით, რომ აქ საქონლისა და მომსახურების მომხმარებელი მოსახლეობაა.

საცალო საწარმოებში ასორტიმენტის ფორმირებისას გადამწყვეტი ხდება მოსახლეობის მოთხოვნები და მოთხოვნები. იმ სერვისებიდან, რომლებსაც სავაჭრო კომპანიას შეუძლია უზრუნველყოს, შეირჩევა მხოლოდ ის, რაც მომხმარებელთა მოთხოვნაზეა. საქონლის გაყიდვის მეთოდების არჩევისას გათვალისწინებულია მყიდველების ინტერესებიც.

უნდა აღინიშნოს, რომ კომერციული საქმიანობის განხორციელებისას, საცალო საწარმოებს შეუძლიათ, გარკვეულწილად ჩამოაყალიბონ მოსახლეობის საჭიროებები. ამ მიზნით, მომხმარებელს სთავაზობენ ახალ პროდუქტებს და ის, ვინც აკმაყოფილებს მომხმარებლის მოწონებას, შედის საცალო ვაჭრობის ასორტიმენტში.

ინვენტარის მართვისას, უპირველეს ყოვლისა, ეფუძნება იმ ფაქტს, რომ საცალო ვაჭრობის საწარმოებში ისინი ინახება მნიშვნელოვნად მცირე მოცულობებში და მოკლე ვადით.

საცალო ვაჭრობის ქსელში განხორციელებულ სარეკლამო სამუშაოებს ასევე აქვს საკუთარი მახასიათებლები, რომლებიც დაკავშირებულია პირველ რიგში რეკლამის სახეობებისა და საშუალებების არჩევასთან.

კომერციული საქმიანობა ვაჭრობაში უნდა იხელმძღვანელოს საბოლოო მომხმარებლის ინტერესებით, წინააღმდეგ შემთხვევაში შეუძლებელია წარმატებული კომერციული შედეგის იმედი. ამასთან, გასათვალისწინებელია, რომ კომერციულ საქმიანობაზე პირდაპირ თუ ირიბად გავლენას ახდენს მრავალი ფაქტორი, რომელთაგან მთავარია:

კომერციული საქმიანობის სამართლებრივი ბაზა;

კონკურენციის დონე ბაზარზე;

სავაჭრო საწარმოს მატერიალურ-ტექნიკური ბაზის მდგომარეობა;

საწარმოს ფინანსური მდგომარეობა;

კომერციული მუშაკების კვალიფიკაციის დონე;

საქონლის ასორტიმენტი და გაწეული მომსახურების ჩამონათვალი და ა.შ. სავაჭრო საწარმოებმა უნდა ააწყონ თავიანთი სამუშაო

ამ ფაქტორების გათვალისწინებით, ოპერატიულად რეაგირებს მიმდინარე ცვლილებებზე, რომელთა გარეშეც შეუძლებელია მათი ფუნქციონირების მაღალი ეფექტურობის უზრუნველყოფა.

კომერციული მენეჯმენტი

შენიშვნა 1

ისეთი კონცეფცია, როგორიცაა კომერციული მენეჯმენტი, მოიცავს კომერციული ორგანიზაციის საოპერაციო, საინვესტიციო და ფინანსური საქმიანობის პროცესში მართვასთან დაკავშირებულ საკითხთა ძირითად სპექტრს.

კომერციული მენეჯმენტის კვლევის პროცესში შესწავლილია მენეჯმენტის საქმიანობის წარმართვის, მარკეტინგის, კომერციული და სარეკლამო სამუშაოების ორგანიზებისა და მენეჯმენტის გადაწყვეტილების წინადადებების შემუშავების ძირითადი საკითხები.

კომერციული მენეჯმენტი მიზნად ისახავს ძირითადი ამოცანების განხორციელებას, რომელიც მოიცავს:

• სამომხმარებლო ბაზრის არჩეული კომპონენტის არეალში საქონელზე მომხმარებელთა მოთხოვნის ყველაზე ზოგადი დაკმაყოფილების პირობების შემუშავება;
• უსაფრთხოება უმაღლესი დონემომსახურება;
• მოგების ოდენობის გაზრდა;
• ორგანიზაციის საქმიანობასთან დაკავშირებული რისკების დონის შემცირება.

კომერციული მენეჯმენტის ფუნქციები

ტრადიციულად, კომერციული მენეჯმენტის ძირითადი ფუნქციებია:

1. კონტროლი ტექნოლოგიური პროცესები . ამ ფუნქციის განხორციელება, პირველ რიგში, დაკავშირებულია კონკრეტული ტექნოლოგიური სქემის შერჩევასთან; მომხმარებელთა მომსახურების პროცესის მართვა. ამ ფუნქციის განხორციელება პირდაპირ კავშირშია სავაჭრო საწარმოს ამოცანასთან და წარმოადგენს განმსაზღვრელ პირობას სამომხმარებლო ბაზარზე მისი მაღალი კონკურენტული პოზიციის განვითარებისათვის.
2. პერსონალის მენეჯმენტი. ამ ფუნქციის განხორციელება საკმაოდ რთულ პროცესს მოიცავს, რადგან ამ სფეროში გამოყენებული მენეჯმენტის გადაწყვეტილებები ძირითადად დაკავშირებულია თანამშრომლების ინტერესებთან და აქვს ძალიან ძლიერი გავლენა მომხმარებელთა სავაჭრო მომსახურების დონეზე.
3. სავაჭრო ბრუნვის მართვა. ამ ფუნქციის განხორციელება უზრუნველყოფს სავაჭრო საწარმოს ყველა საქმიანობის ეკონომიკურ საფუძველს.
4. შემოსავლების მართვა. ამ ფუნქციის განხორციელება პირდაპირ დამოკიდებულია სავაჭრო საწარმოს საკუთარი ფინანსური ბაზის განვითარებაზე.
5. განაწილების ხარჯების მართვა. ამ ფუნქციის განხორციელება დაკავშირებულია მიმდინარე ხარჯების დონის პერიოდული შემცირების პირობების შემუშავებასთან.
6. მოგების მართვა. ამ ფუნქციის განხორციელება უზრუნველყოფს სავაჭრო საწარმოს საქმიანობის თვითდაფინანსების ძირითად პირობას და გაზრდის შესაძლებლობას საბაზრო ღირებულება.
7. Აქტივების მართვის. ამ ფუნქციის განხორციელება პირდაპირ კავშირშია სავაჭრო საწარმოს საწარმოო პოტენციალის განვითარებასა და ეფექტურ გამოყენებასთან. ამ ფუნქციის შესრულების პროცესში რეალური საჭიროება სხვადასხვა ფორმებიაქტივები და კაპიტალის მართვის ერთი ოდენობა განისაზღვრება. ამ ფუნქციის განხორციელებისას დგინდება კაპიტალის ერთიანი საჭიროება საწარმოს შემდგომი განვითარების სტრატეგიის განსახორციელებლად; ვითარდება მისი ოპტიმალური სტრუქტურა.
8. ინვესტიციების მართვა. ამ ფუნქციის განხორციელება დაკავშირებულია მომავალში სავაჭრო საწარმოს ფორმირებისა და საბაზრო ღირებულების გაზრდასთან. ამ ფუნქციის შესრულებისას ვითარდება ორგანიზაციის საინვესტიციო საქმიანობის ძირითადი მიმართულებები.
9. ბიზნეს რისკის მართვა. ეს ფუნქცია ერთ-ერთი ყველაზე რთული ფუნქციაა და ამიტომ მისი განხორციელება ევალება საწარმოს მაღალკვალიფიციურ სპეციალისტებს.
10. კონტროლი ფინანსური მდგომარეობა . ამ ფუნქციის განხორციელება დაკავშირებულია თითოეული მიმართულების ურთიერთდაკავშირების უზრუნველყოფასთან ფინანსური სამუშაოორგანიზაცია და მათი ორმხრივი ორიენტაცია, რომელიც მიზნად ისახავს ამ საქმიანობის უმაღლესი შედეგის მიღწევას.

საკუთრების სხვადასხვა ფორმისა და სხვადასხვა სახის საქმიანობის საწარმოთა კომერციული საქმიანობა თავისთავად არ მიმდინარეობს. კომერციული საქმიანობის განსახორციელებლად მომხმარებელთა მოთხოვნების დაკმაყოფილებისა და საწარმოს ფუნქციონირების უზრუნველსაყოფად აუცილებელია მისი მართვა. კომერციული საქმიანობის მენეჯმენტის შესწავლა და გაუმჯობესება ორგანიზაციის ხელმძღვანელის მუდმივი ამოცანაა.

ბიზნესის მენეჯმენტი შეიძლება განიხილებოდეს როგორც მართვის სისტემა.

მართვის სისტემა არის ყველა ელემენტის, ქვესისტემისა და მათ შორის კომუნიკაციის ერთობლიობა, ისევე როგორც პროცესები, რომლებიც უზრუნველყოფენ კომერციული საქმიანობის მითითებულ (მიზანმიმართულ) განხორციელებას.

ბიზნესის მართვის სისტემისთვის გჭირდებათ:

კომერციული საქმიანობის განხორციელების მიზნების შემუშავება;

კომერციული საქმიანობის წარმოებისა და მართვის ფუნქციების განაწილება;

დავალებების გადანაწილება თანამშრომლებს შორის;

თანამშრომლებს შორის ურთიერთქმედების პროცედურისა და მათ მიერ შესრულებული ფუნქციების თანმიმდევრობის დადგენა;

პროდუქციის წარმოების, ვაჭრობისა და ტექნოლოგიური პროცესის ტექნოლოგიის შეძენა ან მოდერნიზაცია;

სტიმულირების, მიწოდებისა და გაყიდვების სისტემის ჩამოყალიბება;

პროდუქციის წარმოების და ვაჭრობისა და ტექნოლოგიური პროცესის ორგანიზება.

მენეჯმენტის სტრუქტურა შედგება ოთხი ქვესისტემისგან: მეთოდოლოგია, პროცესი, სტრუქტურა და მართვის ტექნოლოგია, რომლებიც წარმოდგენილია ნახაზზე 27.

სურათი 27 - ორგანიზაციის კომერციული საქმიანობის მართვის სისტემის ელემენტების სტრუქტურა

თითოეულ ორგანიზაციაში კომერციული საქმიანობის მართვის ფუნქციების შესრულება, ა საკონტროლო სისტემა- მართვის დეპარტამენტი. მართვის აპარატის სტრუქტურა ეხება მენეჯმენტის რგოლებისა და დონეების რაოდენობასა და შემადგენლობას, მათ დაქვემდებარებას და ურთიერთკავშირს. მართვის აპარატის სტრუქტურა აქტიურად მოქმედებს საწარმოს განვითარების მართვის სისტემის ფუნქციონირების პროცესზე.

თავის მხრივ, მართვის აპარატის სტრუქტურა დამოკიდებულია შემდეგ ფაქტორებზე:

წარმოების ბუნება და მისი დარგის მახასიათებლები (შემადგენლობა, მასშტაბი, ტექნიკური აღჭურვილობის დონე);

მენეჯმენტის ორგანიზაციის ფორმები (წრფივი, ხაზოვანი-ფუნქციური, მატრიცული);

მართვის აპარატის სტრუქტურასთან შესაბამისობის ხარისხები იერარქიული სტრუქტურასაწარმოები;

ურთიერთობები მმართველობის ცენტრალიზებულ და დეცენტრალიზებულ ფორმებს შორის;

ურთიერთობები მართვის სექტორულ და ტერიტორიულ ფორმებს შორის (პროდუქტის მიხედვით; რეგიონების მიხედვით);

მენეჯმენტის მუშაობის მექანიზაციისა და ავტომატიზაციის დონე, მუშაკთა კვალიფიკაცია, მათი მუშაობის ეფექტურობა.

მართვის მეთოდოლოგია მოიცავს მიზნებსა და ამოცანებს, კანონებსა და პრინციპებს, ფუნქციებს, საშუალებებს და მეთოდებს, მენეჯმენტის სკოლებს. კომერციული საქმიანობის მართვის მეთოდოლოგია ეფუძნება თეორიულ პრინციპებს და მართვის მეთოდოლოგიას.

კომერციული საქმიანობის მართვის პროცესი მენეჯმენტის საქმიანობის ნაწილია, მათ შორის საკომუნიკაციო სისტემის ფორმირება, მენეჯმენტის გადაწყვეტილებების შემუშავება და განხორციელება, მართვის საინფორმაციო მხარდაჭერის სისტემის შექმნა.

მენეჯმენტის სტრუქტურა არის სტაბილური კავშირების ერთობლიობა კომერციული საქმიანობის მენეჯმენტის ობიექტებსა და სუბიექტებს შორის, რომელიც ხორციელდება სპეციფიკურ ორგანიზაციულ ფორმებში. მენეჯმენტის სტრუქტურა მოიცავს ფუნქციურ სტრუქტურებს, ორგანიზაციული ურთიერთობების დიაგრამებს, ორგანიზაციულ სტრუქტურებს და ტრენინგების ან პერსონალის განვითარების სისტემას.
მართვის აღჭურვილობა და ტექნოლოგია მოიცავს კომპიუტერულ და ორგანიზაციულ აღჭურვილობას, საოფისე ავეჯს, საკომუნიკაციო ქსელებს და დოკუმენტების მართვის სისტემებს.
მართვის მეთოდოლოგია და პროცესი ხასიათდება როგორც პროცესი, ხოლო მენეჯმენტის სტრუქტურა და ტექნიკა - ფენომენად. მართვის სისტემაში შემავალი ყველა ელემენტი ასევე პროფესიონალურად უნდა იყოს ორგანიზებული ეფექტური მუშაობამთლიანად კომპანიას და მიზნების მიღწევას.

ძირითადი ელემენტები, რომლებიც ქმნიან ბიზნესის მართვის სისტემას: მიზანი, მართვის პროცესი, მეთოდი, კომუნიკაციები, ამოცანა, კანონი, პრინციპი, ორგანიზაციული ურთიერთობები, ფუნქცია, ტექნოლოგია, გადაწყვეტა, ინფორმაციის მხარდაჭერის მახასიათებლები, დოკუმენტების ნაკადის სისტემა, ორგანიზაციული სტრუქტურა.

საკონტროლო სისტემის ელემენტებს შორის ურთიერთობა სქემატურად არის ნაჩვენები ნახაზზე 28.

სურათი 28 - საკონტროლო სისტემის ელემენტების ურთიერთმიმართება

კომერციული საქმიანობის მართვის ორგანიზაცია მოიცავს შემდეგ ძირითად ელემენტებს:

კომერციული საქმიანობის მიზნების დასახვა;

ამოცანების შემუშავება;

ცალკეულ ერთეულებში ფუნქციების (სამუშაოს) განსაზღვრა ამოცანების მიხედვით;

ორგანიზაციული სტრუქტურის აგება, რომელიც უზრუნველყოფს წარმოების და კომერციული პირობების ცვლილებებთან ადაპტაციის უნარს;

კომერციულ საქმიანობაზე პასუხისმგებლობის განაწილება;

ინფორმაციის გადაცემის სისტემის შექმნა, რომელიც უზრუნველყოფს გადაწყვეტილების ეფექტურ მიღებას, კონტროლს და კოორდინაციას.

ორგანიზაციის (საწარმოს) კომერციული საქმიანობის მიზნები იყოფა კონკრეტული ამოცანების ჯგუფებად, რომლებიც გაერთიანებულია საქმიანობის სფეროს მიხედვით:

საქონლის (რესურსების) შეძენა;

მათი შენახვის ორგანიზება;

მარკეტინგის ორგანიზაცია (გაყიდვები) და ა.შ.

პრობლემების გადასაჭრელად იქმნება ფუნქციების ან ოპერაციების ნაკრები, რომელიც უნდა შესრულდეს. ამრიგად, საქონლის (ნედლეულის, მარაგის) შესყიდვის პრობლემების გადასაჭრელად აუცილებელია შემდეგი ფუნქციების შესრულება: მომწოდებლების ძებნა, მათთან სახელშეკრულებო ურთიერთობების დამყარება, კონტრაქტების აღრიცხვა და სახელშეკრულებო სამუშაოების მონიტორინგი, მიწოდების მეთოდების არჩევა და ა.შ.

რამდენიმე სხვადასხვა ამოცანისთვის შეიძლება მოითხოვოს იგივე ფუნქციები. ამიტომ ხდება ფუნქციების მთელი ნაკრების ანალიზი, დაჯგუფება და შემდეგ შედგენილია კომერციული განყოფილების ფუნქციური სტრუქტურა. კომპანიის საოპერაციო პირობებიდან გამომდინარე, ფუნქციების შესრულების პროცესი შეიძლება იყოს ციკლური და ერთჯერადი, უწყვეტი და დისკრეტული, თანმიმდევრული და პარალელური.

შერჩეული პროცესის დიაგრამა განსაზღვრავს გარკვეული ორგანიზაციული ურთიერთობების პრიორიტეტს. ფუნქციური დიაგრამის, პროცესის და ორგანიზაციული ურთიერთობების საფუძველზე პერსონალის შემადგენლობა განისაზღვრება რაოდენობისა და კვალიფიკაციის მიხედვით. ეს მონაცემები საკმარისია ორგანიზაციული მართვის სტრუქტურის ასაგებად (წრფივი-ფუნქციური, იერარქიული, მატრიცული და ა.შ.).

ყველა თანამდებობის, შესრულებული ფუნქციისა და დაქვემდებარების ჩამონათვალის ცოდნა, შეგიძლიათ გამოთვალოთ ტექნიკური აღჭურვილობაპერსონალის სამუშაო ადგილი. შემდეგ თანამშრომლებს შეუძლიათ განავითარონ, შეთანხმდნენ, მიიღონ, დაამტკიცონ და განახორციელონ გადაწყვეტილებები დელეგირებული უფლებამოსილების შესაბამისად. გარდა ამისა, თითქმის ყველა ელემენტი ექვემდებარება პროფესიული საქმიანობის კანონებსა და წესებს (პრინციპებს).

კომერციული მომსახურების ორგანიზაციული სტრუქტურების აგება და კომერციული საქმიანობის მართვა ეფუძნება შემდეგ ფუნდამენტურ პრინციპებს, რომლებიც წარმოდგენილია ნახაზ 29-ში.

1. საწარმოს კომერციული საქმიანობის მკაფიოდ ჩამოყალიბებული მიზნის არსებობა.

სტრუქტურის ფორმირებისას მიზნები შეიძლება ჩამოყალიბდეს შიდა შორსმჭვრეტელობის საფუძველზე, რომელიც განისაზღვრება საწარმოს საშუალებებით და გარე ფაქტორებით. მიზნები საკმარისად დეტალური უნდა იყოს. მათი ეფექტურობის მიღწევა შესაძლებელია, თუ ისინი თავსებადია ერთმანეთთან და არ ეწინააღმდეგება საწარმოს მთავარ მიზანს.

კომერციული სერვისის მიზნები შეიძლება იყოს: პროდუქციის გაყიდვების გაზრდა, მაგალითად, 10%-ით; მყიდველთა რაოდენობის ზრდა ბაზრის ახალ სეგმენტებზე გადასვლის გამო; გაყიდვების მოცულობის გაზრდა შეკვეთაზე; შესყიდვის ხარჯების შემცირება მატერიალური რესურსები.

სურათი 29 - მენეჯმენტის დიზაინის ძირითადი პრინციპები

სავაჭრო საწარმოს კომერციული საქმიანობა

2. კომერციულ საქმიანობასა და საწარმოს მიზნებს შორის ურთიერთქმედების უზრუნველყოფა.

კომერციული საქმიანობა ყალიბდება და იცვლება წარმოების ინტერესებისა და საჭიროებების შესაბამისად. შესაბამისად, კომერციული მართვის ფუნქციები ხორციელდება საწარმოს მიზნების გათვალისწინებით.

3. დეპარტამენტებს (სამსახურებს) შორის თანმიმდევრულობის უზრუნველყოფა.

საწარმოო ან სავაჭრო საწარმოს თითოეულ განყოფილებას (მომსახურებას) აქვს კონკრეტული დანიშნულება და შესრულებული ფუნქციები, ანუ მათ აქვთ ამა თუ იმ ხარისხით ავტონომია. ამასთან, მათი ქმედებები დროულად უნდა იყოს კოორდინირებული და კოორდინირებული, რაც განაპირობებს საწარმოს მართვის სისტემის ერთიანობას.

4. იერარქიული მართვის სტრუქტურისა და ერთიანი დაქვემდებარების უზრუნველყოფა. მენეჯმენტში ცალკეულ ერთეულებს შორის ფუნქციების მკაფიო განაწილება.

მენეჯმენტის დამახასიათებელი ნიშანია იერარქიული წოდება. კომერციული საქმიანობის მართვის ორგანიზაცია ორიენტირებული უნდა იყოს ვერტიკალურ და ჰორიზონტალურ კავშირებზე. საქმე იმაშია, რომ არ უნდა იყოს ორი ერთნაირი უფლებამოსილების მქონე მენეჯერი. ამ პრინციპის შეუსრულებლობა იწვევს დაქვემდებარების ორმაგობას და სამუშაოში წესრიგის დარღვევას.

5. მენეჯმენტის ინტეგრირებული მიდგომის უზრუნველყოფა.

სირთულის პოზიციიდან მხედველობაში მიიღება ყველა ფაქტორი, რომელიც გავლენას ახდენს კომერციული საქმიანობის მართვის გადაწყვეტილებებზე. ასევე უზრუნველყოფილია კავშირი საწარმოს კომერციულ პროცესებსა და გარე გარემოს სუბიექტებს შორის.

6. დაბალი დონის მართვის სტრუქტურის უზრუნველყოფა.

დაბალი დონის მენეჯმენტი ნიშნავს მენეჯმენტის მარტივ სტრუქტურას. მაგრამ ამავე დროს, მიღწეულია კომერციული საქმიანობის მართვის სტაბილურობა და საიმედოობა.

7. მართვის სტრუქტურის ადაპტაციის უზრუნველყოფა.

შიდა და გარე გარემო ექვემდებარება მუდმივ ცვლილებებს. ეს განსაკუთრებით შესამჩნევია სამომხმარებლო ბაზრის გაჩენის დროს. ამიტომ, ბიზნესის მართვის სტრუქტურის მოქნილობა და ადაპტირება ცვლილებებთან და გარემო პირობებთან აუცილებელია.

8. აღმასრულებელი ინფორმაციის მიწოდება.მენეჯმენტის გადაწყვეტილებების შემუშავება და მიღება ეფუძნება აღმასრულებელ ინფორმაციას.

იგი მოიცავს საწყისი ინფორმაციის მოპოვებას, დამუშავებას, ანალიზს და საკონტროლო მოქმედებების შედეგებს. საწარმომ უნდა მოაწყოს ეფექტური საკომუნიკაციო სისტემა, რომელიც უზრუნველყოფს ინფორმაციის გადაცემას და აქვს უკუკავშირი. ეს სისტემა უზრუნველყოფილია თანამედროვე სისტემებიკომპიუტერული მეცნიერება და კომპიუტერული ტექნოლოგიების გამოყენება.

9. მოქნილობა, ანუ მისი ადაპტირება ცვალებად საბაზრო პირობებთან.

კომერციული საქმიანობის მენეჯმენტი არ შეიძლება განცალკევდეს მთელი საწარმოს მართვის სისტემისგან, რომელიც ასევე ასრულებს ტექნოლოგიურ, სავაჭრო, ეკონომიკურ და ფინანსურ საქმიანობასთან დაკავშირებულ ფუნქციებს. შესაბამისად, კომერციული საქმიანობის მართვის სტრუქტურის აგებისას აუცილებელია გავითვალისწინოთ ყველა შემადგენელი ელემენტის ურთიერთქმედება და დაქვემდებარება, რომლებიც ქმნიან საწარმოს მართვის ინტეგრალურ სისტემას.

ბიზნესის მართვის მეთოდებიეფუძნება მენეჯმენტში მიღებულ ზოგად მართვის მეთოდებს. მენეჯმენტის მეთოდები არის კომერციული პროცესებისა და საქმიანობის მართვაზე ზემოქმედების გზები. ისინი იყოფა ადმინისტრაციულ, ორგანიზაციულ, ეკონომიკურ და იურიდიულად.

ადმინისტრაციული მეთოდებიგანისაზღვრება საწარმოს საქმიანობის სფეროთი და კონკრეტული პირობებით. ასევე აუცილებელია მენეჯმენტის ალტერნატიული ვარიანტების გათვალისწინება, რომელთა არჩევანი და განხორციელება განისაზღვრება საწარმოს მიზნობრივი შედეგების მოლოდინით. უნდა აღინიშნოს, რომ მართვის სისტემის იერარქიული სტრუქტურა და მენეჯმენტის ფუნქციების შინაარსი დიდწილად დამოკიდებულია ორგანიზაციის მენეჯმენტის მიერ დაკავებულ პოზიციებზე. აქ შესაძლებელია სხვადასხვა კომპრომისული გადაწყვეტილებები.

ორგანიზაციული მეთოდებიეფუძნება ორგანიზაციულ, ორგანიზაციულ-ადმინისტრაციულ, ორგანიზაციულ-მეთოდური და მარეგულირებელ მხარდაჭერას. ისინი შეიცავს ორგანიზაციული და მეთოდოლოგიური ხასიათის მარეგულირებელ მოთხოვნებს, ადმინისტრაციულ, ინსტრუქციულ და ნორმატიულ მასალებს, რაც მენეჯმენტის გადაწყვეტილებების ფორმირების წინაპირობაა.

ეკონომიკური მეთოდებიმათი განსაზღვრისას ისინი ეყრდნობიან სავაჭრო საწარმოს არჩეულ კურსს და ეკონომიკურ სტრატეგიას, მის პოტენციურ რესურსებს და ბაზრის ეკონომიკურ მდგომარეობას. ეკონომიკური ელემენტების ერთობლიობა საწარმოს კომერციული საქმიანობის მართვის ამოსავალი წერტილია. ეკონომიკური მეთოდების გავლენა განისაზღვრება გარემომცველი ეკონომიკური გარემოთი.

სამართლებრივი მეთოდებიორიენტირებულია სამართლებრივი მექანიზმის გამოყენებაზე, რომელიც ეფუძნება მიღებულ სამართლებრივ და საკანონმდებლო აქტებს, შესაბამის სტანდარტებსა და რეგულაციებს. სამართლებრივი მეთოდები შედგება კომერციული პროცესების სამართლებრივი რეგულირებისგან, სავაჭრო საწარმოს მიზნობრივი მიზნების გათვალისწინებით.

ზემოაღნიშნული კონტროლის მეთოდები არ არის ურთიერთგამომრიცხავი და ხორციელდება ურთიერთქმედებაში. მათი კომბინაცია დამოკიდებულია სავაჭრო საწარმოს სპეციფიკურ საოპერაციო პირობებზე და საბაზრო გარემოზე.

დაგეგმვა არის საწარმოო ან სავაჭრო საწარმოს კომერციული საქმიანობის მართვის ერთ-ერთი ყველაზე მნიშვნელოვანი ფუნქცია. შესყიდვების, მარაგებისა და გაყიდვების დაგეგმვა ასოცირდება წარმოებისა და ვაჭრობის პროცესების დინამიკასთან და ხელს უწყობს საწარმოს მიზნების მიღწევას. შესყიდვებისა და გაყიდვების გეგმები, როგორც წესი, შეიცავს ინდიკატორებს, რომლებიც უნდა იყოს მიღწეული მათი განხორციელების შედეგად.

გეგმები ასახავს სამუშაოს შინაარსს, ადგენს პირად პასუხისმგებლობას მათ განხორციელებაზე, ადგენს ვადებს და განსაზღვრავს მეთოდებს მონიტორინგისა და დავალების შესრულების ეფექტურობის ანალიზისთვის.

ორგანიზაციის, როგორც მენეჯმენტის ფუნქციის არსი მდგომარეობს იმაში, რომ გაამარტივოს, კოორდინაცია გაუწიოს და დაარეგულიროს შემსრულებლების ქმედებები, რომლებიც მონაწილეობენ საქონლის შეძენის, გაყიდვისა და მომხმარებლებისთვის პოპულარიზაციის პროცესებში. მენეჯმენტის ორგანიზაცია ასევე მოიცავს საოპერაციო რეგულირებას, რაც გულისხმობს მენეჯმენტის მიმდინარე გადაწყვეტილებებს, ინსტრუქციებს, ბრძანებებს, ინსტრუქციებს, ინსტრუქციებს, რომლებიც შემუშავებულია და მიიღება მენეჯმენტის სუბიექტების მიერ ბაზრის კონკრეტული სიტუაციის შესაბამისად.

ბუღალტერია, როგორც ბიზნესის მართვის ფუნქცია არის დოკუმენტირებასაქონლის ქვითრები, მიღება, გაყიდვები და მათი გადაადგილება სავაჭრო საწარმოში. ბუღალტრული აღრიცხვის წყალობით, მატერიალური აქტივების უსაფრთხოება და ფული, კონტროლი სავაჭრო პროცესებზე და კომერციული საქმიანობის შედეგებზე.

კონტროლი ნიშნავს მენეჯმენტის ქმედებების განხორციელების აქტიურ მონიტორინგს, სავაჭრო საწარმოს კომერციული და სამეწარმეო საქმიანობის მარეგულირებელ დოკუმენტებთან შესაბამისობის შემოწმებას. კონტროლი, ბუღალტრულ აღრიცხვასთან ერთად, აცნობებს მენეჯმენტს სავაჭრო პროცესების ეფექტურობის შესახებ და ემსახურება როგორც მაკორექტირებელი ზემოქმედების საშუალებას მმართველი ორგანოების მხრიდან მათზე, ვინც უნდა შეასრულოს მენეჯმენტის გადაწყვეტილებები.

მსხვილ სავაჭრო საწარმოებში კომერციული საქმიანობის მართვის პროცესში მენეჯმენტის ფუნქციები, როგორიცაა ეკონომიკური ანალიზიკომერციული საქმიანობის ინდიკატორები, მოთხოვნისა და გაყიდვების პროგნოზირება.

კომერციის ფუნქციები განისაზღვრება ბაზრებთან, მომხმარებლებთან, კონკურენტებთან და გარე გარემოს სხვა ელემენტებთან ურთიერთქმედებით. მიღებული საწყისი მონაცემები შიდა და გარე წყაროებიგარდაიქმნება ინფორმაციად, რომლის საფუძველზეც ხდება სავაჭრო საწარმოში კომერციული საქმიანობა.

რუსული სამუშაო გამოცდილება კომერციული ორგანიზაციებიაჩვენა, რომ მათი მშენებლობა უნდა განხორციელდეს შემდეგი ფაქტორების გათვალისწინებით:

მმართველი პერსონალისა და პერსონალის რაოდენობა;

საქმიანობის სახეობა (წარმოება, შესყიდვა, გაყიდვები, შუამავალი);

წარმოებული, შეძენილი ან გაყიდული პროდუქციის მოცულობა და ასორტიმენტი;

მომწოდებლებისა და მყიდველების რაოდენობა;

ნედლეულის, მასალების, პროდუქციის, საქონლის მიწოდების პირობები;

საჭირო ტრანსპორტის არსებობა;

შენობების ხელმისაწვდომობა, შენახვის საშუალებებიდა ა.შ.

ორგანიზაციული მართვის სტრუქტურაარის განყოფილებებისა და სერვისების ერთობლიობა, რომელიც მონაწილეობს კომერციული საქმიანობის მართვის სისტემის მშენებლობასა და ფუნქციონირების კოორდინაციაში, მენეჯმენტის გადაწყვეტილებების შემუშავებასა და განხორციელებაში.

უცხოურ პრაქტიკაში კომერციის ორი ასპექტი გამოირჩევა:

ერთი დაკავშირებულია კომერციული სამსახურის საქმიანობასთან,

მეორე არის ორმხრივი ინტერესების უზრუნველყოფა საწარმოს სტრუქტურულ ქვედანაყოფებსა და კომერციულ სამსახურს შორის.

პირველი ასპექტის ფარგლებში, კომერციული სამსახურის საქმიანობა ორიენტირებულია ერთ-ერთ შემდეგ ვარიანტზე: საქონელი; ფუნქციები; სასაქონლო ბაზრები და მყიდველები; პროდუქტები და ფუნქციები; ფუნქციები და პროდუქტის ბაზრები. ამ სიიდან ჭარბობს პროდუქტებისა და ფუნქციების ვარიანტები.

მოდით განვიხილოთ კომერციული განყოფილების მართვის სტრუქტურა ამ ორ ვარიანტში.

სურათი 30 გვიჩვენებს კომერციული სერვისის მართვის სტრუქტურას, რომელიც მოიცავს პროდუქტის მიხედვით სპეციალიზებულ კომერციულ ჯგუფებს. თითოეული ჯგუფი შეიცავს პროდუქციის სპეციფიკურ ასორტიმენტს. ეს ჯგუფები ყიდულობენ და ყიდიან საქონელს მომხმარებელთა საჭიროებების გათვალისწინებით და დისტრიბუციის ხარჯების შემცირებით.

სურათი 30 - კომერციული მომსახურების მართვის სტრუქტურა

პროდუქტის მიხედვით

სურათი 31 გვიჩვენებს ფუნქციონალურ საფუძველზე მოქმედი კომერციული განყოფილების მართვის სტრუქტურას. პროდუქტის მიმოქცევის მთელი ჯაჭვი წარმოდგენილია ოთხი ბლოკით, რომელთაგან თითოეული დაჯილდოებულია საკუთარი ფუნქციებით, მათ შორის კომერციული. პირველი ბლოკი უზრუნველყოფს ნედლეულის შეძენას მის საწარმოებში პროდუქციის წარმოებისთვის, რომლებიც შემდეგ იყიდება. მეორე ბლოკი ახორციელებს საქონლის პირდაპირ შესყიდვებს მწარმოებლებისგან შემდგომი გასაყიდად. მესამე ბლოკი დაკავშირებულია საქონლის პოპულარიზაციასთან, რომელსაც თან ახლავს საწყობი და შენახვა. მეოთხე ბლოკი ახორციელებს ოპერაციებს საქონლის გასაყიდად მოსამზადებლად და გაყიდვის პუნქტებში მიტანის მიზნით. გასაყიდი ყველა საქონელი დაჯგუფებულია ერთგვაროვანი მახასიათებლების მიხედვით. კომერციულ საქმიანობას კოორდინაციას უწევს და აკონტროლებს კომერციული დირექტორი, რომელიც ექვემდებარება სავაჭრო კომპანიის (კომპანიის) ხელმძღვანელს.

ერთგვაროვანი შემადგენლობის ჯგუფების მიხედვით

დიაგრამა 31 – კომერციული მომსახურების მართვის სტრუქტურა

ფუნქციონალურობის მიხედვით

კომერციული საქმიანობის მართვის ეფექტურობის მნიშვნელოვანი პირობაა მისი მდებარეობა და ურთიერთდაკავშირებული მოქმედებები სავაჭრო საწარმოს ორგანიზაციულ სტრუქტურაში. ეს მახასიათებლები განისაზღვრება საწარმოს საქმიანობის სფეროთი, მისი სტრატეგიული კურსით და პროდუქციის გაყიდვების მოცულობით.

სავაჭრო საწარმოს ორგანიზაციული სტრუქტურის რამდენიმე ტიპი არსებობს:

ხაზოვანი,

ფუნქციური,

ხაზოვანი-ფუნქციური,

ხაზის პერსონალი,

დივიზიონი,

მატრიცა და ა.შ.

როგორც წესი, მცირე სავაჭრო საწარმოები იწყებენ თავიანთ საქმიანობას მარტივი ხაზოვანი ორგანიზაციით, რომელშიც უფლებამოსილების განაწილება მიდის ზემოდან ქვევით. ხაზოვანი მართვის სტრუქტურა -მართვის სტრუქტურა, რომელშიც მენეჯმენტის სისტემის აუცილებელი დაყოფა კომპონენტ ნაწილებად ხორციელდება წარმოების მახასიათებლების, ტექნოლოგიური მახასიათებლების, პროდუქციის ასორტიმენტის სიგანისა და სხვა მახასიათებლების საფუძველზე. .

პროცესის სტანდარტიზაცია, ფორმალიზაცია და პროგრამირება მენეჯმენტის ხაზოვანი ორგანიზაციული სტრუქტურა ახორციელებს ბრძანებისა და ცენტრალიზმის ერთიანობის პრინციპს, ითვალისწინებს ერთი მენეჯერის მიერ ყველა მენეჯმენტის ფუნქციის შესრულებას და ყველა ქვედა დონის ქვედანაყოფის დაქვემდებარებას. სარდლობის ერთიანობის უფლებები. ხაზოვანი მართვის სტრუქტურაში, თითოეულ ქვეშევრდომს ჰყავს საკუთარი ბოსი, ხოლო თითოეულ უფროსს ჰყავს რამდენიმე დაქვემდებარებული. წრფივი ორგანიზაციული მართვის სტრუქტურას აქვს როგორც დადებითი, ასევე უარყოფითი მხარეები, რომლებიც წარმოდგენილია ცხრილში 6.

ცხრილი 6 - ხაზოვანი მართვის სტრუქტურის უპირატესობები და უარყოფითი მხარეები

უპირატესობები	ხარვეზები
მენეჯმენტის ერთიანობა და სიცხადე	მაღალი მოთხოვნები მენეჯერის მიმართ, რომელიც სრულად უნდა იყოს მზად ამისთვის ეფექტური ლიდერობაყველა საკონტროლო ფუნქციისთვის
შემსრულებლების მოქმედებების თანმიმდევრულობა	გადაწყვეტილებების დაგეგმვისა და მომზადების ბმულების ნაკლებობა
მართვის სიმარტივე (ერთი საკომუნიკაციო არხი)	ინფორმაციის გადატვირთვა საშუალო დონეზე დაქვემდებარებულ და ზემდგომ სტრუქტურებთან მრავალი კონტაქტის გამო
მკაფიო პასუხისმგებლობა	რთული კომუნიკაცია იმავე დონის დეპარტამენტებს შორის
ეფექტურობა გადაწყვეტილების მიღებისას	ძალაუფლების კონცენტრაცია უმაღლეს მენეჯმენტში
მენეჯერის პირადი პასუხისმგებლობა მისი დეპარტამენტის საქმიანობის საბოლოო შედეგებზე

ფუნქციური მენეჯმენტი, რომელიც ფართოდ გამოიყენება საშუალო საწარმოებში, არის ინდივიდუალური ფუნქციების მართვა (მარკეტინგი, ფინანსები, გაყიდვები, პერსონალი), რომელშიც უფროსი მენეჯმენტი მართავს ქვედა დონის თანამშრომლებს, მაგრამ მხოლოდ ერთი ფუნქციის ფარგლებში. ხაზოვანი ბმულები განსხვავდება ფუნქციურისგან, ობიექტის მართვის ფუნქციების ინტეგრირებით, უფლებამოსილებებისა და პასუხისმგებლობების ერთობლიობით. ინდივიდუალური ფუნქციების შესრულება იმის მიხედვით კონკრეტული საკითხებიენდობიან სპეციალისტებს, ე.ი. თითოეული მმართველი ორგანო (ან ინდივიდუალური აღმასრულებელი) სპეციალიზირებულია განხორციელებაში ცალკეული სახეობებიმართვის საქმიანობა.

ორგანიზაციებში, როგორც წესი, იმავე პროფილის სპეციალისტები გაერთიანებულნი არიან სპეციალიზებულ სტრუქტურულ ერთეულებად (განყოფილებებად), მაგალითად, კომერციულ განყოფილებაში, მარკეტინგის დეპარტამენტის, დაგეგმვის განყოფილება, ბუღალტერია, მიწოდების განყოფილება, გაყიდვების განყოფილება და ა.შ. ფუნქციური სტრუქტურის ფრაგმენტი წარმოდგენილია სურათზე 32.

სურათი 32 - ფუნქციური სტრუქტურის ფრაგმენტი

ფუნქციური სტრუქტურა ახორციელებს მენეჯმენტის ფუნქციების სტრუქტურულ ერთეულებს შორის გაყოფისა და კონსოლიდაციის პრინციპს და ითვალისწინებს თითოეული ქვედა დონის ხაზოვანი ერთეულის დაქვემდებარებას რამდენიმე უფრო მაღალი დონის მენეჯერთან, რომლებიც ახორციელებენ მართვის ფუნქციებს. ამ მენეჯმენტის სტრუქტურის უპირატესობები და უარყოფითი მხარეები მოცემულია ცხრილში 7.

გამოიყენება მსხვილი და საშუალო ბიზნესისთვის ხაზოვანი-ფუნქციური სტრუქტურა, რომლის ფრაგმენტი წარმოდგენილია ნახაზზე 33. წრფივი ფუნქციონალური კონსტრუქციების საფუძველია მშენებლობისა და სპეციალიზაციის ე.წ. მართვის პროცესიძირითადი ფუნქციების მიხედვით.

თითოეული მათგანისთვის, სერვისების იერარქია ყალიბდება დონეებით (ლილვები), რომლებიც გადის მთელ ორგანიზაციას ზემოდან ქვემოდან. ხაზოვანი ფუნქციური სტრუქტურები ყველაზე ეფექტურია, როდესაც საკონტროლო აპარატი იყენებს გარკვეულ მითითებულ ალგორითმს ტიპიური პრობლემების გადაჭრისას. თუმცა, ხაზოვანი-ფუნქციური მენეჯმენტით, მუდმივად იცვლება შიდა და გარე პირობებისავაჭრო საწარმოს საქმიანობა, ნებადართულია საინფორმაციო ნაკადების ირაციონალური განაწილება, კონტროლირებადი სტანდარტების გადაჭარბება, განსაკუთრებით უფროს მენეჯერებს შორის.

ცხრილი 7 - ფუნქციური სტრუქტურის უპირატესობები და უარყოფითი მხარეები

უპირატესობები	ხარვეზები
ფუნქციების შესრულებაზე პასუხისმგებელი სპეციალისტების მაღალი კომპეტენცია (მაღალი პროფესიონალიზმი)	გადაჭარბებული ინტერესი საკუთარი განყოფილებების მიზნებისა და ამოცანების მიღწევის მიმართ
ხაზის მენეჯერების გათავისუფლება განსაკუთრებული საკითხებისგან	სხვადასხვა ფუნქციურ ერთეულებს შორის მუდმივი ურთიერთობების შენარჩუნების სირთულეები
მართვის პროცესებისა და ოპერაციების სტანდარტიზაცია, ფორმალიზაცია და პროგრამირება	გადაჭარბებული ცენტრალიზაციის ტენდენციების გაჩენა
მენეჯმენტის ფუნქციების შესრულებაში დუბლირებისა და პარალელურობის აღმოფხვრა	გადაწყვეტილების მიღების პროცედურების ხანგრძლივობა
ფართო სპექტრის სპეციალისტების საჭიროების შემცირება	შედარებით გაყინული ორგანიზაციული ფორმართულია ცვლილებაზე რეაგირება
ცენტრალიზაცია სტრატეგიული გადაწყვეტილებებიდა ოპერაციული დეცენტრალიზაცია	ძალაუფლების დანაწილების სირთულე (მრავალჯერადი დაქვემდებარება)

ხაზოვანი-ფუნქციური მართვის სტრუქტურების გრძელვადიანი გამოყენება რუსული ორგანიზაციებიაჩვენა, რომ ისინი ყველაზე ეფექტურია იქ, სადაც მართვის აპარატი წყვეტს რუტინულ, ხშირად განმეორებით და იშვიათად ცვალებად ამოცანებს. მათი უპირატესობები გამოიხატება მასობრივი ან ფართომასშტაბიანი წარმოების ან მომსახურების მქონე ორგანიზაციების მართვაში, როდესაც საწარმო ნაკლებად ექვემდებარება პროგრესს მეცნიერებისა და ტექნოლოგიების სფეროში. ასეთი მენეჯმენტის ორგანიზაციის პირობებში საწარმოს შეუძლია წარმატებით ფუნქციონირება მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ ყველაფერი შეიცვლება სტრუქტურული დანაყოფებიმოხდეს თანაბრად.

საწარმოო და კომერციული საქმიანობის წარმართვის დღევანდელ პირობებში ძალიან ხშირად საჭიროა გარე გარემოთი გამოწვეულ ცვლილებებზე სწრაფი და არაჩვეულებრივი გადაწყვეტილებების მიღება. საწარმოს ხაზოვანი-ფუნქციური მართვის სისტემით და მისი კომერციული საქმიანობით, იკარგება მოქნილობა მართვის აპარატის თანამშრომლებს შორის. შედეგად, ინფორმაციის გადაცემა და მენეჯმენტის გადაწყვეტილებების მიღების სიჩქარე და დროულობა შეფერხებულია და შენელდება.

სურათი 33 - ხაზოვანი ფუნქციური სტრუქტურის ფრაგმენტი

ორგანიზაციის კომერციული საქმიანობის მართვის ხაზოვანი-ფუნქციური სტრუქტურის ძირითადი ნაკლოვანებები შეიძლება ნაწილობრივ აღმოიფხვრას შტაბის ან ხაზის შტაბის სტრუქტურის შექმნით.

პერსონალის სტრუქტურამენეჯმენტი – მენეჯმენტის სტრუქტურა, რომელშიც ყალიბდება სპეციალური სამსახურები (შტაბი) უფროსი მენეჯერების დონეზე, რათა შეიმუშაონ მენეჯმენტის გადაწყვეტილებები შესაბამისი მენეჯერის კომპეტენციის სფეროში.

ხაზის შტაბის ორგანიზაციული სტრუქტურის არსი იმაში მდგომარეობს, რომ ხაზის მენეჯერის ქვეშ იქმნება სპეციალისტთა ჯგუფი, რომელიც დაეხმარება მას, ე.წ. შტაბი ან ოპერატიულ-ანალიტიკური დეპარტამენტი. მისი ამოცანებია: ინფორმაციის მოპოვება და ანალიზი გარე და შიდა გარემო; კონტროლის განხორციელება; გადაწყვეტილებების პროექტების მომზადება; მიმდინარე ინფორმაცია და კონსულტაცია მენეჯმენტთან. პერსონალის მართვის სტრუქტურით, მენეჯერების უმაღლესი ეშელონი დიდწილად თავისუფლდება მართვის პროცესში დამხმარე, მეორადი ფუნქციებისგან. ამ ტიპისსტრუქტურები ხელს უწყობს მაღალ პროფესიულ სპეციალიზაციას, მართვის პროცესების სტანდარტიზაციას, ფორმალიზაციას და პროგრამირებას.

განყოფილების ორგანიზაციული სტრუქტურა გულისხმობს ორგანიზაციის ელემენტებად და ბლოკებად დაყოფას საქონლისა თუ მომსახურების ტიპების, მომხმარებელთა ჯგუფების ან გეოგრაფიული ტერიტორიების მიხედვით. ასეთი სტრუქტურის განვითარება გამოწვეულია საწარმოთა მასშტაბის გაფართოებით, წარმოების დივერსიფიკაციით და გარე გარემოში ცვლილებებით. მენეჯმენტის განყოფილების ტიპი არის ჰორიზონტალური ინტეგრაცია, რომელიც ეფუძნება იმ პოზიციას, რომ უკეთესი მომხმარებლის მომსახურება მიიღწევა მხოლოდ ორგანიზაციაში გუნდური მუშაობის გზით, განყოფილებების (გუნდების) შექმნით გარკვეული მართული ობიექტების კონტექსტში (მაგალითად, საქონელი, მომსახურება, ბაზრები, სეგმენტები, რეგიონები). ამრიგად, განყოფილების მართვის სტრუქტურაორგანიზაცია არის მასში შემავალი ერთგვაროვანი სტრუქტურული ერთეულების ინტეგრაციული ჯგუფი, რომელიც ორგანიზებულია მიზნისა და მართვის ობიექტის ერთიანობის პრინციპის მიხედვით, როგორც ნაჩვენებია სურათზე 34.

სამუშაოს ზოგად არსში ჩაღრმავების გარეშე შეიძლება ვიფიქროთ, რომ კომერციული განყოფილებები მთლიანად ემორჩილებიან საშტატო პრინციპს. ის არ არის ერთი მთლიანობა. ფაქტია, რომ მისი ფუნქციები დაყოფილია ავტონომიურ კომპონენტებად, მაგრამ ამავე დროს მათ აქვთ იგივე მნიშვნელობა. Ერთადერთი საერთო მიზანიითვლება, რომ აიძულებს მყიდველებს შეიძინონ გარკვეული საქონელი.

აღსანიშნავია, რომ კომერციულ განყოფილებაში თითოეული კომპონენტი დამოუკიდებლად მუშაობს. ამავდროულად, საქმიანობის ყველა ასპექტი თავისი მცირე წვლილი შეაქვს მთლიანი საწარმოს წარმატებაში.

რას აკეთებენ საწარმოების კომერციული განყოფილებები?

Გამორჩეული მახასიათებლებისაქმიანობის ნებისმიერ სფეროში არის მისი მიმართულებების არსებობა და ძირითადი ამოცანების ორგანიზება საჭირო მწვერვალების მისაღწევად. მაშ, რას აკეთებს საწარმოს კომერციული განყოფილება? როგორც ჩანს, კომერციული განყოფილების მიზანია იურიდიული პირების შეძენა პირებიბაზარზე შემოთავაზებული საქონელი და მომსახურება ან მათი გაცვლა ალტერნატიულ ნივთებზე ორმხრივი სარგებლისთვის. საინტერესოა აღინიშნოს, რომ მარკეტინგის მიერ გამოყენებული ელემენტები ასევე ფუნქციონირებს მოცემული განყოფილების მიერ.

ამ სტრუქტურის ორგანიზება საკმაოდ რთულია, მაგრამ ამავდროულად მას აძლევს შესაძლებლობას შეასრულოს მრავალი განსხვავებული დავალება. მთავარი მიზანივ ამ შემთხვევაშიროგორც ჩანს, ეს არის სხვადასხვა ღონისძიებების გარკვეული სისტემის შექმნა, რომელიც მიმართული იქნება ყიდვა-გაყიდვის პროცესის მოწესრიგებაზე და ამავდროულად ძირითადი მოთხოვნის დაკმაყოფილებაზე და მოგებაზე.

კომერციული განყოფილების სტრუქტურა

სტრუქტურას, ამ დეპარტამენტის საკადრო დონესთან ერთად, ამტკიცებს დირექტორი და მისი მოადგილე კომერციულ საკითხებში. სტრუქტურაში უშუალოდ შედის ყველა სახის სტრუქტურული ერთეული სპეციალისტთა ჯგუფებით და ა.შ. ასეთი ორგანიზაციის ხელმძღვანელი ანაწილებს პასუხისმგებლობებს ყველა არსებულ თანამშრომელს შორის და ამტკიცებს მათ სამუშაო აღწერილობას. ქვემოთ განვიხილავთ კომერციული განყოფილების ფუნქციებსა და ამოცანებს.

Დავალებები

იმისათვის, რომ გავიგოთ რას აკეთებს კომერციული განყოფილება, უნდა განისაზღვროს მისი წარმოების ობიექტები:

• გრძელვადიანი ბიზნეს სტრატეგიის შედგენა და ფინანსური გეგმასაწარმოები.
• მონაწილეობა პროდუქციის გაყიდვებთან ერთად მიმდინარე და გრძელვადიანი წარმოების გეგმების შედგენაში.
• საჭირო ზომების გამოყენება პროდუქციისა და ნედლეულის მომწოდებლებთან და ყველა სახის მომხმარებელთან საქმიანი და ფინანსური დოკუმენტაციის დროულად დასადებად პირდაპირი და გრძელვადიანი ეკონომიკური ურთიერთობების გაფართოებასთან ერთად.
• პროდუქციის რეალიზაციაზე კონტროლის განხორციელება, კომპანიის მატერიალურ-ტექნიკური უზრუნველყოფა, ეკონომიკური და ფინანსური მაჩვენებელისაქმიანობას და ამავდროულად არსებული საბრუნავი კაპიტალის სწორად გამოყენებას.
• მონაწილეობა ბაზრობებში, გამოფენებში, აუქციონებში, სარეკლამო ბირჟებზე და პროდუქციის რეალიზაციაში.
• საწარმოს მიერ წარმოებული პროდუქციის ბაზრის პირობების ანალიზი.

დეპარტამენტის ფუნქციები ორგანიზაციაში

საწარმოს კომერციული განყოფილების ფუნქციები, როგორც წესი, შემდეგია:

• კომპანიის ფინანსურ-ეკონომიკური საქმიანობის უზრუნველყოფა მატერიალურ სფეროში, აგრეთვე ტექნიკური მარაგები. ამავდროულად, ხორციელდება ნედლეულის შენახვა, პროდუქციის მარკეტებში რეალიზაცია და მიწოდების ხელშეკრულებებით, სატრანსპორტო და ადმინისტრაციული ბიზნეს მომსახურება.
• პროდუქციის მიწოდების სახელშეკრულებო ვალდებულების შესრულება (ნომენკლატურის, რაოდენობის, ხარისხის, ასორტიმენტის, ვადების და მიწოდების სხვა პირობების მიხედვით).
• მონაწილეობა მატერიალური სტანდარტების შემუშავებაში ტექნიკური მხარდაჭერაკომერციული ხარისხი ნედლეულის შენახვისა და ტრანსპორტირების, ასევე რეალიზაციის ორგანიზებასთან ერთად დასრულებული პროდუქტი.
• საწარმოს თანამშრომლებისთვის ხელფასების დროული გადახდა.
• მატერიალური რესურსების ინტეგრირებული გამოყენების ღონისძიებების შემუშავების განხორციელება.
• ნედლეულის მოხმარების, საბრუნავი კაპიტალის, მასალების და ღირებული მარაგების რეგულირების გაუმჯობესება.
• გაუმჯობესება ეკონომიკური მაჩვენებელიდა საწარმოს საქმიანობის ინდიკატორების სისტემის ჩამოყალიბება.
• წარმოების ეფექტურობის გაზრდა ფინანსური დისციპლინის გაძლიერებასთან ერთად, სასაქონლო და მატერიალური აქტივების ჭარბი მარაგების წარმოქმნისა და განადგურების თავიდან აცილება და დამატებით ფინანსური რესურსების გადაჭარბებული ხარჯვა.

რა სხვა დავალებები ენიჭება კომერციულ განყოფილებებს?

სხვადასხვა პასუხისმგებლობის ფართო სპექტრი მოიცავს დამატებით შესრულებას საწარმოო სამუშაოები, ისინი შემდეგია:

• სასაწყობო საქმიანობის ორგანიზება სათანადო შენახვის პირობების შექმნასთან და ამავდროულად მზა პროდუქციისა და მატერიალური რესურსების უსაფრთხოებასთან ერთად.
• ყველა სახის ტრანსპორტის რაციონალური გამოყენების უზრუნველყოფა დატვირთვა-გადმოტვირთვის ოპერაციების გაუმჯობესებასთან ერთად, ზომების მიღება ამ სერვისის საჭირო მოწყობილობებითა და მექანიზმებით მაქსიმალურად აღჭურვის მიზნით.
• მეორადი რესურსების და წარმოების ქვეპროდუქტების გამოყენებისა და ამავე დროს რეალიზაციის საქმიანობის ორგანიზება.
• შეფასებების დროული მომზადება და ფინანსური დოკუმენტებიდა გარდა ამისა, ყველა სახის გაანგარიშება, დადგენილია ანგარიშგება გაყიდვების გეგმების განხორციელებასთან დაკავშირებით დასრულებული პროდუქტი.
• მოხსენების მიწოდება ფინანსური საქმიანობა, მატერიალურ-ტექნიკური მარაგი.

თავისებურებები

რას აკეთებს კომერციული დეპარტამენტი, ახლა ცნობილია. თუმცა, ყურადღება უნდა მიაქციოთ ამ ერთეულის ზოგიერთ მახასიათებელს:

• კომერციული განყოფილებები დამოუკიდებელი სტრუქტურული ერთეულებია.
• იგი იქმნება და ლიკვიდირებულია კომპანიის დირექტორის ბრძანების საფუძველზე.
• დაწესებულების ეს ელემენტი უშუალოდ ექვემდებარება დირექტორის მოადგილეს, რომელიც პასუხისმგებელია კომერციულ ასპექტებზე.

მენეჯმენტი

მას გენერალური მოადგილის წარდგინებით კომპანიის დირექტორის ბრძანებით ხელმძღვანელობს თანამდებობაზე დანიშნული უფროსი. კომერციულ საქმეთა დირექტორი. საწარმოს განყოფილების ხელმძღვანელობას უნდა ჰყავდეს მოადგილეები.

რას აკეთებს კომერციული დეპარტამენტის უფროსი? როგორც ზემოთ აღინიშნა, დეპარტამენტის მენეჯმენტის პასუხისმგებლობა მოიცავს ყველა არსებულ თანამშრომელს შორის პასუხისმგებლობის განაწილებას და მათ დამტკიცებას. სამუშაოს აღწერა.

მოადგილეების მოვალეობები

მოადგილეების პასუხისმგებლობას განსაზღვრავენ მათი უფროსები. ამ დეპარტამენტში შემავალი მოადგილეები და სტრუქტურული ქვედანაყოფების უფროსები, აგრეთვე სხვა მოსამსახურეები თანამდებობებზე ინიშნებიან ან ათავისუფლებენ დირექტორის ბრძანებით.

კომპანიის სარეკლამო განყოფილება

სხვაგვარად მას ასევე უწოდებენ სარეკლამო სერვისს. Ამ შემთხვევაში ჩვენ ვსაუბრობთორგანიზაციის სტრუქტურული ერთეულის შესახებ, რომლის ამოცანაა დარგში საქმიანობის განხორციელება მარკეტინგული კომუნიკაციებიდა არჩეული ეკონომიკური სტრატეგიის განხორციელება. სარეკლამო განყოფილებები ბევრ სტრუქტურაში ხშირად უკავშირდება საზოგადოებასთან ურთიერთობის განყოფილებას.

მაგრამ აღსანიშნავია, რომ ასეთი შერწყმის მიზანშეწონილობა პირდაპირ დამოკიდებულია კომპანიისთვის დაკისრებულ ამოცანებზე და, ამავე დროს, ბიზნეს ნიშაზე. აქედან გამომდინარე, კომერციულ სტრუქტურებში სარეკლამო განყოფილებების ფუნქციები შეიძლება განსხვავდებოდეს. საწარმოს ამ წილის პასუხისმგებლობასთან დაკავშირებით ორი საერთო სიტუაციაა. პირველ შემთხვევაში, კომპანია ახორციელებს რეკლამას საკუთარი თანამშრომლების მეშვეობით, ხოლო მესამე მხარის სპეციალისტებს იწვევენ პიარ ღონისძიებების ჩასატარებლად.

მეორე ვარიანტში სიტუაცია სრულიად საპირისპიროა. ღონისძიებების ორგანიზებას და საზოგადოებასთან ურთიერთობას ახორციელებენ სარეკლამო განყოფილების სპეციალისტები, ხოლო თავად პიარ საქმიანობას ანდობენ დაქირავებულ სააგენტოს (დარჩება სრულ განაკვეთზე თანამშრომლების მეთვალყურეობის ქვეშ). რას აკეთებს კომერციული განყოფილება ქარხანაში ან სხვა სამრეწველო საწარმო, მნიშვნელოვანია წინასწარ გაირკვეს.

ეს მიდგომა ძალიან მოსახერხებელია. მართალია, ბიზნესის ზრდისა და სარეკლამო და პიარ ღონისძიებების განხორციელების შესაძლებლობის ფონზე, გარე სპეციალისტების მომსახურებების რეგულარული გამოყენება არაგონივრულად ძვირია. ეს საჭიროება ქმნის კომპანიის საქმიანობის ფარგლებში სარეკლამო პოლიტიკის გატარების და, შესაბამისად, დეპარტამენტისა და მისი მენეჯმენტის პასუხისმგებლობისა და ფუნქციების საკითხის შესწავლის აუცილებლობას.

რას აკეთებენ კომერციული განყოფილებები სამშენებლო კომპანიებში?

როგორც წესი, მათი სამუშაო შემდეგია:

• მოძებნეთ საინჟინრო და სამშენებლო მომსახურების ახალი მოცულობის მოზიდვასთან ერთად.
• დიზაინის, სამშენებლო და ორგანიზაციის საქმიანობის სხვა მიმართულებების შემუშავება.
• კომერციული მოლაპარაკებების წარმოება მიწოდების სფეროში და გაყიდვების პოლიტიკა.
• საქმიანი მიმოწერამომხმარებლებთან საწარმოს ინტერესებიდან გამომდინარე.
• საინჟინრო და სამშენებლო მომსახურების ბაზრის კონკურენტული გარემოს ანალიზის ჩატარება.
• გენერალური კონტრაქტორის მომსახურების გაყიდვის გეგმის ფორმირება სამშენებლო კომპანიადა მისი განხორციელების უზრუნველყოფა.
• საკონკურსო დოკუმენტაციის მომზადების ფარგლებში ღონისძიებების ორგანიზება და შესაბამის ღონისძიებებში მონაწილეობა.
• კომერციული წინადადებების მომზადება და გაანგარიშება ხელშეკრულებების გაფორმებასთან და სატენდერო კომისიებთან ურთიერთობისას.
• საწარმოს სტრუქტურული ქვედანაყოფების საქმიანობის მართვა მიმდინარე პროექტების ზედამხედველობასთან ერთად.
• სამუშაოს ხარისხის სტანდარტებთან შესაბამისობის მონიტორინგი, კომპანიის მიერ ნაკისრი ვალდებულებების შესრულების უზრუნველყოფა.
• სამშენებლო და საპროექტო განრიგის შესრულების მონიტორინგი.

უფლებები

იმისათვის, რომ გავიგოთ, რას აკეთებს კომერციული განყოფილება სამშენებლო ორგანიზაცია, აუცილებელია მისი უფლებამოსილების მითითება:

• მოთხოვნა კომპანიის განყოფილებების მიმართ, წარმოადგინონ მასალები, ანგარიშები, განაცხადები და ინფორმაცია, რომელიც აუცილებელია მათი პირდაპირი საქმიანობის განსახორციელებლად.
• სტრუქტურული ერთეულებისთვის ინსტრუქციების მიწოდება დეპარტამენტის კომპეტენციაში შემავალ საკითხებზე.
• საბრუნავი კაპიტალის სწორ ხარჯვასა და საბანკო სესხების მიზნობრივ გამოყენებაზე კონტროლის განხორციელება, აგრეთვე არასარეალიზაციო პროდუქციის წარმოების შეწყვეტაზე.
• წარმოადგენენ კომპანიის სახელით სხვადასხვა საწარმოები, დაწესებულებებსა და ორგანიზაციებს დეპარტამენტის იურისდიქციაში მყოფ საკითხებზე.
• დისციპლინის დაცვის მონიტორინგი პროდუქციის მიწოდების ამოცანებისა და ვალდებულებების შესრულების და მისი ბიზნეს დოკუმენტებთან შესაბამისობის ფარგლებში.
• ყველა დეპარტამენტის ხელმძღვანელის მოთხოვნა დროულად მიაწოდოს ნაშრომები და მასალები, რომლებიც აუცილებელია ნორმალური მუშაობისთვის.
• წარუდგინეთ მენეჯმენტს თანამშრომლების წახალისების სხვადასხვა წინადადებები.
• დეპარტამენტის გეგმების შესახებ ინფორმაციის მიწოდება და ფაქტობრივი განხორციელების შესახებ მოხსენება.
• თანამშრომელთა სერტიფიცირების ჩატარება.

სტატიაში ჩვენ დეტალურად განვიხილეთ რას აკეთებს კომერციული განყოფილება. ჩვენ ჩამოვთვალეთ ასეთი განყოფილებების ძირითადი ფუნქციები, ამოცანები და სტრუქტურა, რომლებიც თითოეული საწარმოს განუყოფელი ნაწილია, რაც მათ საშუალებას აძლევს შეასრულონ კომპანიის წარმატებისთვის საჭირო ამოცანები.