კითხვა, თუ რატომ არ იყენებენ ადამიანები ლიცენზირებულ პროგრამულ უზრუნველყოფას. ლიცენზირებული პროგრამული უზრუნველყოფის გავრცელებისა და გამოყენების პრობლემა ქალაქ ტარაში. საზოგადოების შექმნა და განვითარება

ნადეჟდა დომანოვა მოსკოვის ISAR-ის ბიულეტენი, No8, 1999 წ

არსებობს მოსაზრება სოციოლოგიური კვლევების სიმარტივისა და მოხერხებულობის შესახებ. მართლაც, თუ ხელისუფლებას სურს მიკრორაიონში კორომის მოჭრა, საბავშვო მოედნის ადგილზე გარაჟების განთავსება, ახალი საწარმოს ან ნარჩენების განთავსების ადგილის აშენება - მათ შეუძლიათ ჩაატარონ გამოკითხვა ადგილობრივ მოსახლეობაში და მიიღონ იარაღი ხელისუფლებასთან დასაპირისპირებლად. რომლებიც არ ითვალისწინებენ მოსახლეობის აზრს. კვლევის შედეგებს შეუძლია დაეხმაროს საგანმანათლებლო აქტივობების დაგეგმვაში, პერსონალის მოზიდვაში და სხვა სახის აქტივობებში. მოკლედ, გამოკითხვები შეიძლება იყოს სასარგებლო ინსტრუმენტიარასამთავრობო ორგანიზაციების მუშაობაში. თუმცა, მოსაზრება, რომ კვლევები მარტივი მოსამზადებელი და ჩატარებაა, მცდარია.

როგორ ჩავატაროთ სოციოლოგიური გამოკითხვა სწორად, რომ მის შედეგებს ჰქონდეს წონა, როგორ ავიცილოთ თავიდან გავრცელებული შეცდომები ამ საკითხში?

ბევრი ადამიანი უბრალო საკითხად თვლის სოციოლოგიურ გამოკითხვებს ძალიან მარტივად.

და ხშირად ან იღებენ მონაცემებს, რომლებიც სათანადოდ ვერ დამუშავდება, ან ყველაფერს ისე აწყობენ, რომ ამ საკითხში მცოდნე ადამიანმა ადვილად დაამტკიცოს გამოკითხვის ჩამტარების არაკომპეტენტურობა.

ხშირად კითხვების შედგენისას ის სადღაც ქრება საღი აზრი. მაგალითად, გამოკითხვები ფართოდ გამოიყენება სხვადასხვა ტრენინგ-სემინარების სტუდენტებს შორის, სადაც პირდაპირი შეკითხვა სვამენ სემინარზე მასწავლებლის ან კონსულტანტის პროფესიონალიზმის ხარისხს. კითხვა სრულიად უაზროა: თუ რესპონდენტს სჭირდება კონსულტაცია და ტრენინგი, მაშინ მისთვის რთულია მასწავლებლის პროფესიონალიზმის ხარისხის შეფასება.

უმჯობესია არ ჩაატაროთ რთული მრავალმხრივი კვლევა სპეციალისტების გარეშე. მაგრამ მარტივი გამოკითხვა მცირე რაოდენობის კითხვებით, რომელიც მოითხოვს მარტივ, ცალსახად ინტერპრეტირებულ პასუხებს, როგორიცაა „კი-არა“, „მოწინააღმდეგე“ ადვილად შეიძლება განხორციელდეს არასამთავრობო ორგანიზაციების მიერ.

სოციოლოგიური კვლევის ჩატარებისას აუცილებელია უზრუნველყოს მისი სწორად ჩატარება და დიზაინი. არაკომპეტენტურობაში, მანიპულირებაში ან ცილისწამებაში დადანაშაულების თავიდან ასაცილებლად, კვლევა უნდა ჩატარდეს სამეცნიერო საზოგადოებაში მიღებული მეთოდოლოგიით. ყოველთვის უნდა გახსოვდეთ, რომ თქვენ ატარებთ კვლევას, რომელსაც ექვემდებარება Ძირითადი მოთხოვნებირომ სამეცნიერო მუშაობა: პრობლემა, კვლევის მეთოდოლოგია, შედეგები და მათი დამუშავების მეთოდი გასაგები უნდა იყოს მათთვის, ვინც გაეცნობა თქვენს მონაცემებს. მხოლოდ ამის შემდეგ შეიძლება ვისაუბროთ კვალიფიციურ სამუშაოზე.

მაგალითად, იმის დაწერა, რომ გამოკითხულთა 90 პროცენტი ეზოში ხეების მოჭრის წინააღმდეგია, საკმარისი არ არის. არ არის ცნობილი, ვის გაესაუბრეთ. შესაძლოა 10 პენსიონერი სამი მაღაზიიდან. მაშინ ეს მონაცემები არ ასახავს სახლის ყველა მაცხოვრებლის მოსაზრებების სპექტრს. თქვენი პოზიცია იქნება ძალიან დაუცველი ზუსტად იმიტომ, რომ კვლევის მეთოდოლოგია არ არის გამართლებული და აღწერილი.

როგორ უნდა ჩატარდეს გამოკითხვა, რომ მისი შედეგები იყოს სანდო და ჰქონდეს წონა სხვებისთვის?

სოციოლოგიური კვლევის კარგად ჩატარება საკმარისი არ არის, ის სათანადოდ უნდა იყოს შემუშავებული, რათა დავიცვათ უსაფუძვლობისა და არაკომპეტენტურობის ბრალდებები. საბოლოო დოკუმენტი უნდა შედგებოდეს კვლევის ჰიპოთეზის აღწერა, კითხვარის ტექსტი, მიღებული შედეგების აღწერა და დასკვნები. მოდით უფრო დეტალურად ვისაუბროთ ჰიპოთეზაზე, რადგან სწორედ ის განსაზღვრავს სამუშაოს ყველა შემდგომ ეტაპს და შედეგს.

ჰიპოთეზა არის კვლევის მეთოდოლოგიის დეტალური დასაბუთება და აღწერა. ჰიპოთეზა აყალიბებს გამოკითხვით გადასაჭრელ პრობლემას, გამოკითხვის მიზანს, მის თემას და ფორმას და მიღებული მონაცემების დამუშავების მეთოდს. ის ასევე ამართლებს აუდიტორიის არჩევანს და მიუთითებს მოსალოდნელ შედეგებზე. ჰიპოთეზის წერისას წინასწარ ფიქრობთ მომავალი კვლევის ყველა ეტაპზე. ეს დაგეხმარებათ თავიდან აიცილოთ უსიამოვნო სიურპრიზები მონაცემთა დამუშავების ეტაპზე.

მაგალითად, ავიღოთ პრობლემა, რომელიც „ზედაპირზეა“ და ბევრისთვის ნაცნობია. ქუჩაში დავდივართ და ძაღლების გროვას აქეთ-იქით ვხედავთ. მოქალაქეების ნაწილი აღშფოთებულია ამის გამო. საქალაქო ეკონომიკაზე პასუხისმგებელი პირები ამით უკმაყოფილონი არიან. პრობლემის გადაწყვეტას ვერ პოულობენ, ამიტომ ცხოველთა მფლობელების მიმართ ზომებს ამკაცრებენ საზოგადოებრივი აზრის მოტივით: აღშფოთებული მოქალაქეები წესრიგის აღდგენას ითხოვენ.

Შენია საზოგადოებრივი ორგანიზაციაცდილობს უზრუნველყოს, რომ პრობლემა მოგვარდეს არა ქალაქში ძაღლების რაოდენობის მკვეთრი შემცირებით და მათი პატრონების მიმართ გამკაცრებული ზომებით. თქვენ გაქვთ საფუძველი იფიქროთ, რომ „მოქალაქეების საყოველთაო აღშფოთება“ გროვის გამო არის მოხელეთა გამოგონება, რომელიც ამართლებს მათ ქმედებებს. თქვენ გადაწყვიტეთ გაარკვიოთ საზოგადოებრივი აზრი: ჩაატაროთ სოციოლოგიური გამოკითხვა და გაარკვიოთ მოსახლეობის აღშფოთების რეალური ხარისხი.

ნებისმიერი გამოკითხვის მომზადებისას უნდა გვახსოვდეს, რომ აქ აბსოლუტურად ობიექტური შედეგები არ არის, რადგან კითხვების ლოგიკა ყოველთვის აისახება კითხვარის ავტორების იდეებსა და პოზიციაზე და განისაზღვრება მათი მიზნებით. ამასთან, რესპონდენტებს არ შეუძლიათ თავიანთი ლოგიკის დაწესება. თუ ადამიანს ჰკითხავთ, არის თუ არა პრობლემა ძაღლების გროვასთან დაკავშირებით, მან შეიძლება უარყოფითად გიპასუხოს. მაგრამ თუ დაუყოვნებლივ დაიწყებთ მისი დამოკიდებულების გარკვევას პრობლემისადმი, მაშინ ის ავტომატურად იქნება აღიარებული, როგორც არსებული. ადამიანს არ ექნება საშუალება იფიქროს, არის თუ არა პრობლემა, მაგრამ დიდი ალბათობით მორჩილად დაფიქრდება იმაზე, თუ როგორ უკავშირდება მას და როგორ უნდა გადაჭრას იგი.

ასე რომ, იწყებთ გამოკითხვის ჰიპოთეზის დაწერით, რომელშიც პრობლემის ჩამოყალიბების, კვლევის მიზნის, კვლევის მეთოდოლოგიის და შეგროვებული მონაცემების დამუშავების შემდეგ ამართლებთ იმ აუდიტორიის არჩევანს, რომლის აზრიც გაინტერესებთ.

აუდიტორიის არჩევის დასაბუთება ძალიან მნიშვნელოვანი წერტილიმუშაობა. თქვენს ჰიპოთეზაში უნდა მიუთითოთ მოსახლეობის რომელი სეგმენტის მოსაზრებები და რა მიზეზით გაიგებთ. აქვს თუ არა აზრი, მაგალითად, ბიზნესმენებთან გასაუბრებას, რომლებიც მართავენ მანქანებს, არ დადიან ბავშვებს და ძაღლებს და საერთოდ არ ადგამენ ფეხს გაზონზე? თვლით თუ არა საჭიროდ ისეთი სპეციალისტების გასაუბრებას, როგორიცაა დამლაგებლები, ადმინისტრაციისა და ქალაქის სამსახურების წარმომადგენლები? ერთის მხრივ, ძაღლების გასეირნების შესახებ კანონებისა და რეგულაციების შემუშავებისთვის აუცილებელია მათი აზრის ცოდნა, მეორე მხრივ, ეს აზრი შეიძლება მიკერძოებულად ჩათვალოთ.

გამოკითხვა შეიძლება იყოს უწყვეტი, შემდეგ თქვენ წერთ ჰიპოთეზას, რომ ყველაზე ობიექტური შედეგის მისაღებად, თქვენ უნდა შემოიაროთ თქვენს ტერიტორიაზე არსებული ყველა სახლის ყველა ბინა. მართალია, მაშინვე ჩნდება კითხვა, რამდენი ადამიანი და თანხა იქნება საჭირო ამისათვის. სრული გამოკითხვა ძალიან ძვირია და შესაძლებელია მხოლოდ მაშინ, როდესაც თქვენ გაქვთ არაუმეტეს ერთი ან ორი შეკითხვა და მათზე პასუხის გაცემა შესაძლებელია დახურული კარის მიღმა ან ტელეფონით.

არ შეიძლება ყველასთან გასაუბრება, მაგრამ აირჩიე მოსახლეობის სხვადასხვა სეგმენტის წარმომადგენლები და იმუშავე მათთან.მაგრამ აუცილებელია ამ ნიმუშის წარმომადგენლობითობის დასაბუთება. დავუშვათ, გესმით, რომ გამოკითხვაში გაინტერესებთ სკოლამდელი და მცირეწლოვანი ბავშვების მქონე ოჯახების მოსაზრებები სკოლის ასაკი. შეიძლება ყველა ოჯახს არ გაესაუბროთ, მაგრამ, ვთქვათ, 50%-ს. ჰიპოთეზაში უნდა მიაწოდოთ მონაცემები კვლევის ზონაში ასეთი ოჯახების რაოდენობის შესახებ, უნდა გაარკვიოთ ამ ოჯახების მისამართები და ამ სიიდან ყოველ მეორე ბინას ეწვიოთ. ან გამოკითხეთ მშობლები საბავშვო ბაღებსა და კლინიკებში. ასევე უნდა მიუთითოთ, გამოკითხავთ თუ არა ოჯახის ყველა წევრს, თუ მხოლოდ ერთ ადამიანს, მხოლოდ მშობლებს (ბებია-ბაბუის გარეშე), მათ, ვინც ბავშვებთან ერთად დადის, თუ ვინც აღმოჩნდება...

ნათელია, რომ რაც უფრო მეტია რესპონდენტთა რაოდენობა და რაც უფრო კარგად იქნება გათვალისწინებული კვლევის სხვადასხვა ნიუანსი, მით უფრო სარწმუნოა მისი შედეგები სტატისტიკურად. მაგრამ ცხოვრებაში ყველაფერს განსაზღვრავს მოცემული კვლევითი ჯგუფის რეალური შესაძლებლობები: ადამიანური, დრო და მატერიალური რესურსები.

თეორიულად საკმარისი არ არის აუდიტორიის არჩევა, შეცდომის დაშვების თავიდან აცილება და მათთან გასაუბრება უნდა მოხდეს. და გაითვალისწინეთ, რომ გამოკითხვის დროიდან და ადგილიდან გამომდინარე, რესპონდენტები საკმაოდ სპეციფიკური იქნებიან სოციალური ჯგუფები, და არა „საშუალო მოქალაქეები“.

ამიტომ, გამოკითხვის აუდიტორიის ხელმისაწვდომობის დასაბუთებისთვის, ჰიპოთეზა უნდა მიუთითებდეს გამოკითხვის დროსა და ადგილს. თუ ეს მოხდა დილით, შეხვდებით პენსიონერებს და დიასახლისებს. თუ საღამოს კარდაკარ მიდიხართ, შეძლებთ გასაუბრებას მუშა ოჯახის წევრებთან, მაგრამ მოგენატრებათ ახალგაზრდების უმრავლესობა, რომლებიც საღამოობით სახლში არ ზის. ბავშვების გასაუბრება შესაძლებელია სკოლაში, ასევე შესაძლებელია კითხვარების დარიგება სახლში, რათა მშობლებმა შეძლონ კითხვებზე პასუხის გაცემა. თუ ქუჩაში დგახართ და გამვლელებს ესაუბრებით, დღის დროიდან გამომდინარე, მოსახლეობის ძალიან განსხვავებული სეგმენტი გაივლის, ასე რომ, დილით მოსაზრებების სრულიად განსხვავებულ სურათს მიიღებთ, ვიდრე საღამოს. ეზოში ძირითადი პასუხების სპექტრი იქნება განსხვავებული, ვიდრე ქუჩაში. თუ პენსიონერებს ძაღლებთან გამოკითხავ, ერთ სიტუაციას მიიღებ, ძაღლების გარეშე კი სულ სხვას. ეს ყველაფერი გათვალისწინებულია ჰიპოთეზაში, სადაც დეტალურად არის განმარტებული: ვინ, როდის და სად ატარებთ ინტერვიუს და რატომ ზუსტად მათ.

კითხვარების შედგენა კვლევის ძალიან მნიშვნელოვანი ეტაპია.ჰიპოთეზამ ნათლად უნდა დაასაბუთოს, რატომ სვამენ ამ კითხვებს.

კითხვარის შედგენისას ყოველთვის უნდა წარმოიდგინოთ როგორ დამუშავდება იგი. კითხვარები შეიძლება იყოს ღია ან დახურული. დახურულ კითხვებში დასმულ კითხვაზე მოცემულია მზა პასუხების სპექტრი, საიდანაც რესპონდენტმა უნდა შეარჩიოს და მონიშნოს ერთი. ეს ფორმა ყველაზე მოსახერხებელია დასამუშავებლად. როდესაც თქვენ შეგიძლიათ ერთდროულად რამდენიმე პასუხის მონიშვნა, დამუშავება ბევრად უფრო რთული ხდება, რადგან თქვენ უნდა მოძებნოთ კორელაციები პასუხებს შორის. დამუშავების უმარტივესი გზაა დახურული კითხვარი მცირე რაოდენობის კითხვებით, თითოეულზე მხოლოდ ერთი პასუხის მონიშვნის ნებართვით. მაგალითად, თქვენ ჰკითხავთ: "რას გრძნობთ ძაღლების მიმართ?" შესაძლო პასუხები: "1. მე მიყვარს ისინი; 2. მე ვარ გულგრილი მათ მიმართ; 3. მე არ მიყვარს ისინი." ათასობით კითხვარის დამუშავების შემდეგ, თქვენ შეძლებთ ნათლად თქვათ, ათასი რესპონდენტიდან რამდენს უყვარს ძაღლები, რამდენია გულგრილი და რამდენს არ მოსწონს ისინი. თუ კიდევ ორ პასუხს დავამატებთ: „სიგიჟემდე მიყვარს“ და „ვერ ვიტან“, მაშინ უკვე შეგვიძლია ავაშენოთ რესპონდენტთა დამოკიდებულების მასშტაბი ძაღლების მიმართ. მაგრამ არა მხოლოდ ეს: ვინაიდან ძაღლებისადმი დამოკიდებულების ორი უკიდურესობა ყველაზე წინააღმდეგობრივია, შესაძლებელია ირიბად განისაზღვროს აუდიტორიის პოტენციური აგრესიულობა პრობლემის გადასაჭრელად რადიკალური ზომების მიღების შემთხვევაში.

ჩვენს შემთხვევაში ძალიან მნიშვნელოვანია იმის გარკვევა, ჰყავს თუ არა რესპონდენტს ძაღლი, ვინაიდან ადამიანი, რომელსაც ჰყავს ძაღლი, დიდი ალბათობით, უფრო მშვიდი და ლოიალური იქნება როგორც საკუთარი, ისე სხვისი ძაღლის გროვის მიმართ. ასე უნდა დაიწეროს ჰიპოთეზა: ჩვენ ვვარაუდობთ, რომ ადამიანები, რომლებსაც ძაღლები ჰყავთ, უფრო მშვიდად არიან გროვის მიმართ, ხოლო ბავშვებიანი დიასახლისები და ძაღლების გარეშე ყველაზე აგრესიულები არიან, რადგან მათ უფრო ეშინიათ პათოგენების და მეტ დროს ატარებენ გარეთ და ხედავენ ამ გროვას. . ასევე პენსიონერები, რომლებსაც არ ჰყავთ ძაღლები და მკვეთრად რეაგირებენ მათი სიმშვიდის ნებისმიერ დარღვევაზე. ამ ვარაუდს ეწოდება "მოსალოდნელი შედეგები".

შეჯამებით, ნათლად შეიძლება ითქვას, რომ, მაგალითად, ორმოცი ძაღლის პატრონიდან 97,5% ლოიალურია ძაღლების გროვის პრობლემისადმი, ხოლო ორმოცი ადამიანიდან, ვისაც ძაღლი არ ჰყავს, დიასახლისების 20% და პენსიონერთა 5% ლოიალურია და, შესაბამისად, ჰიპოთეზა დადასტურდა. თუ ეს არ არის დადასტურებული, ეს ასევე აღინიშნება.

ჩვენ ასევე შეგვიძლია შემოვიფარგლოთ ურთიერთობის გარკვევით თავად გროვებით. თქვენ მაინც შეგიძლიათ გაიგოთ პრობლემის რომელი გადაწყვეტა დააკმაყოფილებს რესპონდენტს. ასევე, რისი გაკეთება შეუძლია მას პრობლემის გადაჭრის უზრუნველსაყოფად და რისი გაკეთებაც მზადაა, თუ ის არ მოგვარდება. ეს ყველაფერი ცალკე კითხვებია და ყოველი მათგანი გამართლებულია ჰიპოთეზაში. თქვენ უნდა დაფიქრდეთ კითხვების მთელ სპექტრზე, რომლებიც უნდა დასვათ ამ საკითხთან დაკავშირებით, ისევე როგორც შესაძლო ვარიანტებიპასუხები. ამისათვის საჭიროა თავად პრობლემის კარგად შესწავლა.

ღია კითხვარებში რესპონდენტს ეძლევა საკუთარი პასუხის შედგენის შესაძლებლობა. თუ ასეთ კითხვარში ჰკითხავთ ძაღლებისადმი დამოკიდებულების შესახებ, შეიძლება მიიღოთ პასუხები, როგორიცაა: ”მე მყავს სამი ძაღლი, მათთან იმდენი პრობლემაა და არ ვიცი რა ვკვება, ყველაფერი ისე გაძვირდა.” ასეთი კითხვარების დამუშავება ძალიან რთულია. თქვენ ვერ შეძლებთ პასუხების კატეგორიზაციას და მათი უმეტესობა ფუჭად დაიხარჯება. ხშირად, ამ გზით შეგროვებული მასალის საფუძველზე, წერენ საკუთარ ინტერპრეტაციას საზოგადოებრივი აზრი, რომელსაც არაფერი აქვს საერთო მონაცემთა ნორმალურ დამუშავებასთან. ღია კითხვარის გამოყენება შესაძლებელია მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ დარწმუნებული ხართ, რომ თითოეული რესპონდენტი უპასუხებს "დიახ" ან "არა" ან ჩამოთვლის რამდენიმე ცნობილ ტერმინს (გვარი, სათაური და ა.შ.).

ასევე გამოიყენება ნახევრად ღია კითხვარები. შესაძლო პასუხებთან ერთად, ისინი შეიცავს ხაზს მათთვის, ვისაც სურს საკუთარი ფორმულირების მიცემა: ზოგიერთი ადამიანი შეიძლება გააღიზიანოს მათი პასუხების დაპროგრამებულმა ბუნებამ. ეს კითხვარები ოპტიმალურია მოცემულ პრობლემაზე საპილოტე გამოკითხვებისთვის ან სპეციალისტების გამოკითხვებისთვის, რათა გაარკვიონ შესაძლო პასუხები, რომლებიც ავტორებმა არ გაითვალისწინეს. მათი დამუშავება უფრო რთულია, ვიდრე დახურული, მაგრამ მათ შეუძლიათ საინტერესო, ორიგინალური დამატებები თქვენს ვარიანტებში. ასევე არსებობს შერეული კითხვარები, რომლებიც შეიცავს როგორც ღია, ასევე დახურული კითხვები.

ბევრი რამ არის დამოკიდებული კითხვის ბუნებაზე. არის პირდაპირი კითხვები, რომლებიც გულისხმობს მხოლოდ სამი პასუხის ვარიანტს: "დიახ", "არა", "რთულია პასუხის გაცემა". დავუშვათ, კითხვა ასეთია: მოგწონთ ძაღლის განავალი? გასაგებია, რომ ამ გზით დასმულ კითხვაზე თქვენ მიიღებთ პასუხების 99 და 9 პროცენტს „არა“. დაკითხვის ეს მეთოდი ძალიან მოსახერხებელია სანიტარულ-ეპიდემიოლოგიური სადგურისთვის, რომელსაც სურს აკრძალოს ძაღლების ბინებში შენახვა. ან ისეთი კითხვები, როგორიცაა: „როდესმე დაგიკბინეს ძაღლებმა“ ან „მიგაჩნიათ თუ არა ძაღლები ცოფის წყაროდ“. ასეთი კითხვები სრულიად ველურია სპეციალისტის აზრით, რომელსაც სურს პრობლემის გაგება. მაგრამ ამ გზით საზოგადოებრივი აზრის შეგროვება სიამოვნებაა, რადგან პასუხი ცალსახად არის გათვლილი და კითხვარები ძალიან მარტივად მუშავდება. რაც უფრო ღრმად შეეცდებით გამოკითხვის გამოყენებით გაიგოთ საზოგადოებრივი აზრის ნიმუშები, მით უფრო რთული იქნება მოსაზრებების დამუშავება და კორელაციების შესწავლა.

კითხვარები შეიძლება იყოს ანონიმური ან პერსონალიზირებული. ხშირად გამოკითხვები ხდება ანონიმურად, რადგან ადამიანებს სურთ, რომ მათი სახელი და მისამართი არსად არ გამოჩნდეს. თუმცა, ეს არ ნიშნავს, რომ არ უნდა აღინიშნოს ადამიანის სქესი, ასაკი და პროფესია. ეს არის პროფესია, პროფესია ან სოციალური სტატუსი და არა სამუშაო ადგილი. კონკრეტულად რა და რატომ გაირკვევა რესპონდენტზე, ასევე დასაბუთებული უნდა იყოს ჰიპოთეზაში.

თუ გსურთ მიიღოთ დიახ-არა პასუხი, ან ვინმემ აჩვენოთ თითი საყვარელი კანდიდატისკენ, სატელეფონო გამოკითხვა საკმაოდ ეფექტურია. ფოსტის გამოკითხვები საშუალებას გაძლევთ მიაღწიოთ ადამიანთა დიდ რაოდენობას. თუმცა, თვითმიმართული კონვერტითაც კი, საუკეთესო შემთხვევაში, კითხვარების 10-15% ბრუნდება. თუ თქვენ განათავსებთ კითხვარებს (უკვე კონვერტში დაბრუნების მისამართით) საფოსტო ყუთებში, დაბრუნების მაჩვენებელი უკვე 30%-ზე მეტია. მაგრამ უნდა გახსოვდეთ, რომ აქ ჩვეულებრივ პასუხობენ აქტიური პენსიონერები და ბავშვები, ვისთვისაც გამოკითხვა ერთგვარი თამაშია. და ასევე მათ, ვისაც ეს პრობლემა დიდად აწუხებს, განსაკუთრებით თუ ისინი ნეგატიურები არიან. ხალხის დანარჩენი მასა, რომელიც მუშაობს, ზრდიან შვილებს და შვილიშვილებს, დარბიან საყიდლებზე, მოკლედ, დილიდან საღამომდე დაკავებულია, არ რეაგირებს და არ რეაგირებს ასეთ რამეებზე.

საექსპერტო გამოკითხვა- თქვენთვის საინტერესო სფეროს ექსპერტების გამოკითხვა. იგი ტარდება ან პრობლემის გადასაჭრელად ან საზოგადოებრივი აზრის გამოკითხვის წინ ჰიპოთეზის შესამოწმებლად. ეს საშუალებას გაძლევთ უფრო ღრმად შეისწავლოთ პრობლემა და კომპეტენტურად მიუდგეთ ფართო კვლევის ჩატარების მეთოდოლოგიას; სწორად ჩამოაყალიბეთ კითხვები. ამისათვის ხშირად საკმარისია 10-15 სპეციალისტის გასაუბრება.

პირატული პროგრამული უზრუნველყოფის ნაკლოვანებები

მეკობრეობის პრობლემა ჯერ კიდევ მაშინ გაჩნდა, როცა პროგრამული უზრუნველყოფა მხოლოდ ფიზიკურ მედიაზე გავრცელდა. იმ დროს, არალიცენზირებული პროგრამული უზრუნველყოფის მთავარი უარყოფითი ეფექტი იყო დეველოპერული კომპანიების შემოსავლის დაკარგვა, რაც უარყოფითად იმოქმედა მათი პროგრამული პროდუქტების განვითარებაზე.

განვითარებული ქვეყნებისგან განსხვავებით, ყოფილი საბჭოთა კავშირის ქვეყნები ბევრად უფრო მგრძნობიარენი იყვნენ მეკობრეობის მიმართ ლიცენზირებული პროგრამული უზრუნველყოფის სუსტი სადისტრიბუციო ქსელების, დაბალი მსყიდველობითი უნარის და ზოგადად კერძო საკუთრების და განსაკუთრებით ინტელექტუალური საკუთრებისადმი პატივისცემის განუვითარებელი გრძნობის გამო.

ინტერნეტის ეპოქის დადგომასთან ერთად, პირატული პროგრამული უზრუნველყოფის პრობლემა მხოლოდ გამძაფრდა - და არაერთხელ გამძაფრდა. პირველ რიგში, არალიცენზირებულ და ყალბ პროგრამებზე წვდომა გამარტივდა - ინტერნეტში ადვილია იპოვოთ და სახლიდან გაუსვლელად ჩამოტვირთოთ გასაღების გენერატორი ან აქტივატორი თითქმის ნებისმიერი ფასიანი პროგრამისთვის და ხშირად თავად პროგრამები უკვე გატეხილი დაცვით. მეორეც, გაჩნდა სრულიად ახალი ტიპის საფრთხეები, რომლებიც დაკავშირებულია მეკობრული პროგრამული უზრუნველყოფის ქსელურ გარემოში გამოყენებასთან. ოთხი ტიპის რისკიდან - იურიდიული, ფინანსური, ტექნიკური და რეპუტაცია - დაკავშირებულია არალიცენზირებული პროგრამული უზრუნველყოფის გამოყენებასთან კომპიუტერის მომხმარებლებისთვის, რომლებიც მუდმივად არიან დაკავშირებული გლობალური ქსელიგანსაკუთრებით გააქტიურდა ფინანსური და ტექნიკური.

მეკობრული და ყალბი პროგრამული უზრუნველყოფის გამოყენების საშიშროება არის ფულის და დროის დაკარგვა პრობლემების გადასაჭრელად, ასევე კომპიუტერის უსაფრთხოების დაკარგვის რისკი, მათ შორის პაროლები და კონფიდენციალური ინფორმაცია, როგორიცაა ქუქიები, რომლებიც შეიცავს ინფორმაციას მონახულებული საიტების შესახებ და მომხმარებლის პრეფერენციების შესახებ. ვირუსებით ინფიცირება ხშირად ხდება გატეხილი პროგრამების ძიების ეტაპზე, ხოლო დროის დაკარგვა ხდება უსაფრთხოების სისტემების გატეხვისას. ხშირად, მეკობრულ ვერსიებს მოკლებულია ინტერნეტის ფუნქციონირება, არ შეიძლება ავტომატურად განახლება, ანუ მათ აქვთ დაცვის შემცირებული დონე, რომ აღარაფერი ვთქვათ მავნე კოდზე, რომელიც შეგნებულად არის აშენებული მეკობრეების მიერ.

ძირითადი საფრთხეები, რომლებიც შეიძლება წააწყდნენ არალიცენზირებული პროგრამული უზრუნველყოფის მომხმარებლებს:

• მავნე კოდით ინფექცია - ეკრანზე არასასურველი რეკლამის გამოჩენიდან დაწყებული პროგრამით დაინფიცირებამდე, რომელიც იპარავს პერსონალურ მონაცემებს, პაროლებს, საკრედიტო ბარათის ინფორმაციას და ა.შ.
• შემცირებული სისტემის უსაფრთხოება - მწარმოებლისგან ავტომატური განახლებებისა და ტექნიკური მხარდაჭერის არარსებობა, ანტივირუსისა და ბუხარის გამორთვა;
• შემცირებული შესრულება და/ან კომპიუტერის გაუმართაობა;
• კომპიუტერის ბოტნეტის ნაწილად გამოყენება თავდამსხმელების ინტერესებში ერთობლივი მოქმედებების შესასრულებლად, მაგალითად, სპამის გაგზავნა, პაროლების გამოცნობა ან DDoS შეტევები.

უმეტეს შემთხვევაში, მეკობრულ და ყალბ პროგრამებს აქვთ შეცვლილი კოდი და, როგორც სტატისტიკა აჩვენებს, 35% -ით უფრო მგრძნობიარეა გაუმართაობისთვის და ასევე ზრდის ბოტნეტებში ჩართვის რისკს 5-ჯერ.

Microsoft-ისა და Group-IB-ის მიერ გასულ წელს ჩატარებულმა ერთობლივმა კვლევამ აჩვენა, რომ ინტერნეტიდან მეკობრული პროგრამული უზრუნველყოფის ჩამოტვირთვისას, მომხმარებელს აქვს 92% შანსი, საფრთხე შეუქმნას მისი კომპიუტერისა და პერსონალური მონაცემების უსაფრთხოებას, მათ შორის ონლაინ საბანკო სისტემებზე წვდომის დეტალებს. 2011 წელს ჩატარებულმა კიდევ ერთმა ერთობლივმა ანალიზმა Windows 7-ის, Vista-სა და XP-ის არალიცენზირებულ ასლებზე დაადგინა, რომ გადმოწერილი პირატული დისტრიბუციების 6% შეიცავდა ვირუსებს და ტროასებს და ამ ტიპის პროგრამული უზრუნველყოფის უმეტესი ნაწილი შეიძლება გამოყენებულ იქნას პაროლებისა და პირადი მონაცემების მოსაპარად. თუმცა, ანტივირუსს ყოველთვის არ შეუძლია სისტემის დაყენებამდე მავნე პროგრამის აღმოჩენა.

მაგალითად, Windows-ის ყველაზე გავრცელებული პირატული კონსტრუქცია შეიცავს 63 დაუცველობას, რომელთაგან ბევრი გამოწვეულია განახლებების უბრალო ნაკლებობით. ის ასევე შეიცავს ჯაშუშებს, ვირუსებს, ტროას და უკანა კარებს. ”პირატული პროგრამული უზრუნველყოფის გამოყენებისას, თქვენი კომპიუტერი შეიძლება კონტროლდებოდეს თავდამსხმელების მიერ. მაგალითად, მეკობრის იმიჯი, პოპულარული დსთ-შიფანჯრები XPშეიცავდა დისტანციური მართვის პროგრამასRAdminყველასთვის ერთი და იგივე პაროლით. ეს ნიშნავს, რომ ნებისმიერს შეუძლია დისტანციურად მართოს თქვენი კომპიუტერი.", აღნიშნა პროგრამის მენეჯერმა ინფორმაციის დაცვა Microsoft ანდრეი ბეშკოვი.

მავნე პროგრამების ინდუსტრია ამოძრავებს საბაზრო მექანიზმები. დეველოპერები ქმნიან ინსტრუმენტებსა და ტექნოლოგიებს, რომ მიყიდონ ისინი მესამე პირებს ინდივიდუალური შეკვეთებისთვის და უფრო ხშირად - დიდი რაოდენობით. კიბერკრიმინალებისთვის სპეციალიზებული ხელსაწყოების მაღაზიებიც კი არსებობს. „მავნე კოდის, როგორც სერვისის“ ფენომენი უკვე გამოჩნდა: ვებსაიტების მფლობელები დაინტერესებულ პირებს სთავაზობენ, საფასურის სანაცვლოდ, განათავსონ მომხმარებლებისთვის საშიში პროგრამები და კოდები თავიანთ რესურსზე. ათასობით ინფიცირებული კომპიუტერისგან შემდგარი ბოტნეტები ასევე ხელმისაწვდომია ქირავდება.

ის, რომ მავნე კოდის დანერგვა მეკობრულ პროგრამულ უზრუნველყოფაში არის უაღრესად მომგებიანი კრიმინალური ბიზნესის ერთ-ერთი ინსტრუმენტი, დასტურდება IDC-ის რუსული სამმართველოს ბოლო კვლევის შედეგებით, რომელიც ჩატარდა მაიკროსოფტის მხარდაჭერით ამ წლის დასაწყისში. . ის ასევე ეყრდნობა IDC-ის შტაბ-ბინის მონაცემებს და ეროვნული უნივერსიტეტი 11 ქვეყნის ერთობლივი ანალიზის შედეგად მიღებული სინგაპური.

IDC-ის შეფასებით, თავდასხმების 19-დან 55%-მდე კრიმინალური ორგანიზაციები მოდის, 75% ფინანსური მოტივებით. ამ კვლევის მიხედვით 2014 წ რუსები დახარჯავს 1,1 მილიარდ დოლარს და 80 მილიონ საათს, რათა აღმოაჩინონ და მოაგვარონ პრობლემები, რომლებიც შეიძლება წარმოიშვას არალიცენზირებული პროგრამული უზრუნველყოფის გამოყენების შედეგად, დადანაკარგები რუსული კომპანიებიყალბი პროგრამული უზრუნველყოფის გამოყენება 10%-ით გაიზრდება და 20 მილიარდ დოლარს შეადგენს, რაც არ ითვალისწინებს ადმინისტრაციული და სისხლის სამართლის სახდელის სახით შესაძლო სამართლებრივი პრობლემების გადაჭრის ხარჯებს.

ეს მონაცემები ასევე კარგად შეესაბამება 3DNews-ზე ახლახან ჩატარებული გამოკითხვის შედეგებს, რომელშიც დაახლოებით 10 ათასი ადამიანი მონაწილეობდა. გამოკითხვის შედეგებმა აჩვენა, რომ მათ შორის, ვინც იყენებს მეკობრულ პროგრამულ უზრუნველყოფას, უფრო მეტია იმ ადამიანთა პროცენტი, რომლებსაც აქვთ პრობლემები ვირუსებთან, პროგრამული უზრუნველყოფის უკმარისობასთან და მონაცემთა დაკარგვასთან შედარებით, სხვა მკითხველებთან შედარებით, ვინც მონაწილეობა მიიღო კვლევაში.

პრობლემას ამძიმებს ის ფაქტი, რომ რუსი სახლის მომხმარებლების ნახევარი არ აყენებს განახლებებს დაუცველობის აღმოსაფხვრელად, ხოლო ორგანიზაციებში IT ადმინისტრატორების 16% არ იყენებს უსაფრთხოების კრიტიკული განახლებების ავტომატურ ინსტალაციას.

მეკობრეობის ალტერნატივები და მომგებიანი შეთავაზებამაიკროსოფტი

შევეცადოთ გაერკვნენ, რატომ არის ლიცენზირებული ან თავისუფალი პროგრამული უზრუნველყოფის გამოყენება უფრო მიზანშეწონილი, ვიდრე პირატული პროგრამული უზრუნველყოფა. საკითხის ეთიკური მხარე უდავოდ დგება წინა პლანზე. აღსანიშნავია, რომ 3DNews-ის გამოკითხვის გამოკითხულთა 43,4% იყენებს მხოლოდ ლიცენზირებულ ან თავისუფალ პროგრამულ უზრუნველყოფას, ანუ პასუხისმგებელია კანონის და დეველოპერების წინაშე. ასეთი მომხმარებლების წილი დსთ-ს ქვეყნებში მუდმივად იზრდება.

უნდა აღიაროთ, რომ მთავარი დაბრკოლება სირთულის სახით შეძენისას პროგრამული უზრუნველყოფაარსებითად დაძლევა: მიუხედავად იმისა, რომ არ არსებობს ერთი ოფიციალური სავაჭრო ცენტრი, ფუნქციონირებს უამრავი დიდი ონლაინ მაღაზია და სერვისი, მათ შორის ოფიციალური მაღაზიებიდეველოპერები, რაც საშუალებას გაძლევთ მარტივად იპოვოთ და შეიძინოთ ლიცენზია დეველოპერი კომპანიის ინტელექტუალური საკუთრების გამოყენებისთვის.

მეკობრეობის წინააღმდეგ საბრძოლველად, Microsoft ცდილობს რაც შეიძლება მეტ მომხმარებელს შესთავაზოს ლიცენზირებული პროგრამული უზრუნველყოფის გამოყენების შესაძლებლობა. კორპორაცია მომხმარებლებს სთავაზობს ლეგალური პროგრამული უზრუნველყოფის შესაძენად სხვადასხვა მომგებიან გზებს: ყველას აქვს შესაძლებლობა შეიძინოს კომპიუტერი წინასწარ დაინსტალირებული Windows-ით. Microsoft ასევე სთავაზობს მომხმარებლებს უფასო ანტივირუსებს: Windows Defender Windows 8.1 და Windows RT 8.1 და Microsoft Security Essentials ადრინდელი ვერსიებისთვის.

გარდა ამისა, მოქმედებს ფასდაკლებები სტუდენტებისთვის, მასწავლებლებისთვის და საგანმანათლებო ინსტიტუტები. მაგალითად, Office 365 და Windows 8.1 პროდუქცია სტუდენტებისთვის იყიდება სპეციალურ ფასად Microsoft-ის ონლაინ მაღაზიაში. და სპეციალური პროგრამების ფარგლებში შეგიძლიათ მიიღოთ არაერთი პროდუქტი უფასოდ პროფესიული მუშაობა. საკუთარი თავისთვის საგანმანათლებო ინსტიტუტებიარსებობს Academic Open License, Enrollment for Education Solutions, School Agreement და MSDN Academic სააბონენტო პროგრამები, რომლის მიხედვითაც სტუდენტებს შეუძლიათ გამოიყენონ კორპორაციის პროგრამული უზრუნველყოფა შეღავათიანი პირობებით.

მაიკროსოფტის ბრძოლა მეკობრეობის წინააღმდეგ

ბოლო წლებში მაიკროსოფტმა დიდი ნაბიჯები გადადგა მეკობრეობის მაჩვენებლების შესამცირებლად ოპერაციული სისტემაფანჯრები.

Microsoft Digital Crimes მუშაობს მთელ მსოფლიოში, მუშაობს ინდუსტრიასთან და სამართალდამცავ ორგანოებთან, რათა დაიცვას მომხმარებლები და ბიზნესი ყველა სახის კომპიუტერული დანაშაულისგან: ბოტნეტები და მავნე პროგრამები; ყალბი პროგრამული უზრუნველყოფის გავრცელება. მისი ძირითადი ამოცანებია ბავშვების დაცვა ინტერნეტში, ასევე კომპიუტერული კრიმინალების წინააღმდეგ საქმეების იდენტიფიცირება და აღძვრა. მეკობრეობის წინააღმდეგ ბრძოლაში მონაწილეობა შეუძლია ნებისმიერს, ვისაც შეუძლია Microsoft-ისთვის ღირებული ინფორმაციის მიწოდება.

„მომხმარებელთა უსაფრთხოების უზრუნველსაყოფად საჭიროა აქტიური ერთობლივი ქმედებები როგორც სახელმწიფოს, მისი საკანონმდებლო ინსტიტუტებისა და სამართალდამცავი ორგანოების მხრიდან და მსხვილი IT კომპანიებიდა სპეციალიზებული ასოციაციები, რომლებიც იცავენ ინტელექტუალურ საკუთრების უფლებებს და მომხმარებელთა შეძენის უფლებებს ხარისხის პროდუქტი, - კომენტარს აკეთებს კიბერუსაფრთხოების სფეროში არსებულ ვითარებაზე ალექსეი ჩერნი, BSA პროგრამის მენეჯერი | პროგრამული ალიანსი რუსეთში. - მსოფლიო მასშტაბით ძირითადი მოთამაშეებიბაზარი შეშფოთებულია ამ პრობლემის გამო და აქტიურად ეძებს მის დაძლევის გზებს. ამრიგად, მაიკროსოფტმა გადაწყვიტა ყველა დაინტერესებული მხარის ძალისხმევის კონსოლიდაცია და გასული წლის ნოემბერში გახსნა კიბერდანაშაულთან ბრძოლის საერთაშორისო ცენტრი. მისი შექმნა არა მხოლოდ დაიცავს ადამიანებს მთელ მსოფლიოში სერიოზული კრიმინალური ჯგუფებისგან, რომლებიც იყენებენ ინტერნეტს ეკონომიკური დანაშაულის ჩასატარებლად, არამედ ხელს შეუწყობს ცივილიზებული პროგრამული ბაზრის განვითარებას, რომელიც დაფუძნებულია სამართლიან კონკურენციაზე.

თავად ცენტრი ღიაა Microsoft-ის სათაო ოფისში რედმონდში და მისი განყოფილებები იმუშავებენ კომპანიის კიდევ 12 ოფისში და რეგიონალურ ლაბორატორიაში მთელს მსოფლიოში: პეკინში, ბერლინში, ბოგოტაში, ბრიუსელში, დუბლინში, ედინბოროში (აშშ), გურგაონში (ინდოეთი). , ჰონგ კონგი, მიუნხენი, სინგაპური, სიდნეი და ვაშინგტონი. ცენტრი აერთიანებს ასამდე ყურადღებით შერჩეულ სპეციალისტს მთელი მსოფლიოდან, რომლებიც ადრე მუშაობდნენ ფედერალურ პროკურორებად, იურისტებად, სასამართლო ანალიტიკოსებად, ტექნიკურ ექსპერტებად, ბანკირებად და პოლიციელებად. საკვანძო დავალებაცენტრი - გლობალურ დონეზე მავნე პროგრამების და ბოტნეტების გავრცელების, ინტელექტუალური საკუთრების უფლებების დარღვევის, ინტერნეტში ბავშვების დაცვის ხელშეწყობის მიზნით. ცენტრის ფილიალები გამოიყენებენ Microsoft-ის ინსტრუმენტებისა და ხელსაწყოების სრულ ასორტიმენტს. მაგალითად, SitePrint ტექნოლოგია დაგეხმარებათ აკონტროლოთ კიბერკრიმინალების ადგილმდებარეობა, PhotoDNA პროგრამა დაეხმარება ბავშვის დაცვას ინტერნეტში პორნოგრაფიისგან. კიბერ სასამართლო ექსპერტიზა შესაძლებელს გახდის გლობალური კიბერდანაშაულების თვალყურის დევნებას, რომელიც მოიცავს ონლაინ თაღლითობას და პერსონალური მონაცემების ქურდობას, ხოლო კიბერ საფრთხეების გაანგარიშება და ბოტნეტების განადგურება დაიცავს მოწყობილობებს, რომლებიც მუშაობენ ინტერნეტში.

დღემდე, Microsoft-მა უკვე შეუწყო ხელი კრიმინალურ ორგანიზაციებთან დაკავშირებული შვიდი ბოტნეტის შეჩერებას ან ჩაშლას და ეს მხოლოდ დასაწყისია.

დაკითხვა არის მარკეტინგული კვლევის საფუძველი და შესაძლებელს ხდის ბაზრის გაანალიზებას და მყიდველის საჭიროებების გაგებას.

მარკეტერის ამოცანაა შექმნას სოციალური დოკუმენტი კითხვების კონკრეტული ჩამონათვალით, რათა მიიღოს მაქსიმალური პასუხი შესწავლილ გამოკითხვაზე დასკვნა: კითხვარის გამოყენებით თქვენ, როგორც „ფსიქოლოგმა“ აგროვებთ მასალას, რათა უკეთ იცოდეთ. თქვენს კლიენტს და შესაბამისად, ამ ინფორმაციის დახმარებით თქვენ გაზრდით მოგებას.

კითხვარის მიზნები.

გამოკითხვის მთავარი მიზანია რაც შეიძლება მეტი ადამიანის გასაუბრება უმოკლეს დროში. ყოველივე ამის შემდეგ, ეს არის ყველაზე მეტი ეფექტური მეთოდიგაანალიზეთ პროდუქტზე მოთხოვნა და გაიგეთ თქვენი სამიზნე აუდიტორია. სწორად დასმული კითხვების დახმარებით თქვენ იღებთ ნამდვილ ინფორმაციას პროდუქტისა და თქვენი მომხმარებლების ასაკობრივი კატეგორიის შესახებ, საიდან არიან ისინი, მათი სტატუსი და სქესი.

კითხვები გამოკითხვის დროს

გამოკითხვის კითხვების რამდენიმე ტიპი არსებობს. ღია - მოგცემთ შესაძლებლობას შემოგთავაზოთ საკუთარი პასუხი, მაგალითად: („რას ფიქრობთ...?“), ასოციაციური კითხვები, თემატური ნახატები. ან დახურული - სადაც გეძლევათ პასუხის ვარიანტების არჩევანი, დიახ ან არა პასუხის გაცემის შესაძლებლობა, ან შეუზღუდავი რაოდენობის ვარიანტების მიღება. კითხვები უნდა იყოს მარტივი, აბსტრაქტული ტერმინების გარეშე, რესპონდენტისთვის თავის დაძაბვის გარეშე.

გამოკითხვის კითხვარების სახეები

გამოკითხვის სახეები იყოფა რამდენიმე ტიპად.

1. რესპონდენტთა რაოდენობის მიხედვით:

პერსონალური (ერთ-ერთზე გამოკითხვა რესპონდენტთან);

მასა (ასობით ადამიანი მონაწილეობს);

ჯგუფური გამოკითხვა (დაკითხვა ხდება რამდენიმე რესპონდენტის თანდასწრებით.

2. დაფარვის სისრულის თვალსაზრისით:

უწყვეტი გამოკითხვა (მთავარი მიზანია რაც შეიძლება მეტ ადამიანთან მიახლოება)

შერჩევითი (არსებობს გამოკითხვის კონკრეტული სამიზნე აუდიტორია)

3. მომხმარებელთან კონტაქტის ტიპის მიხედვით:

პირისპირ (პირად კონტაქტში);

დისტანციური გამოკითხვა:

ფოსტით (ძალიან ხშირად გამოკითხვები იგზავნება ფოსტით პირადად ადრესატთან ან სამუშაო ადგილზე)

ტელეფონით (მობილური გამოკითხვები)

გამოკითხვები არის ძალიან პოპულარული და მოსახერხებელი გზა უკუკავშირის მისაღებად. როგორ და რატომ უნდა ჩაატაროთ ისინი ვებსაიტზე და სოციალურ ქსელებში - წაიკითხეთ ამ სტატიაში.

მაშ, წავიდეთ!

რატომ ატარებენ გამოკითხვებს?

გამოკითხვები არის კონტენტის ეფექტური ტიპი, რომელიც საშუალებას გაძლევთ დაამყაროთ ძლიერი კავშირი ბრენდსა და აუდიტორიას შორის და გაიგოთ მათი აზრი კომპანიის საქმიანობის შესახებ, რაც კიდევ უფრო შეუწყობს ხელს პროდუქტის ან სერვისის გაუმჯობესებას. ანუ, კვლევა იძლევა რეალურ მონაცემებს, რომლებიც შეიძლება გამოყენებულ იქნას ოპტიმალური ბიზნეს გადაწყვეტილებების მისაღებად.

რა პრობლემების გადაჭრა შეიძლება გამოკითხვების გამოყენებით?

გამოკითხვები საშუალებას გაძლევთ გადაჭრას შემდეგი პრობლემები:

1. რეალური და უფასო პროდუქტის მიმოხილვები

ბევრ კომპანიას ექმნება სირთულეები, როდესაც ცდილობს გაარკვიოს რას ფიქრობენ მომხმარებლები პროდუქტზე. კლიენტები ჯიუტად ჩუმად რჩებიან და პირდაპირი მოთხოვნის საპასუხოდ ისინი წერენ სტანდარტულ პასუხს, როგორიცაა "ყველაფერი მშვენიერია, მადლობა ბიჭებო, საუკეთესოები არიან". ამ სიტუაციიდან ორი გზა არსებობს: განახორციელეთ ძვირადღირებული მოცულობითი მარკეტინგული კვლევაან გამოაქვეყნეთ მარტივი უფასო გამოკითხვები, მიიღოთ რეალური პასუხი აუდიტორიისგან ვებსაიტზე ან სოციალურ ქსელებში.

ვფიქრობ, უმეტესობა აირჩევს მეორე ვარიანტს. და კარგი მიზეზის გამო, რადგან გამოკითხვის ჩატარება საშუალებას გაძლევთ მიიღოთ გამოხმაურება თქვენს პროდუქტებზე დიდი ძალისხმევის, დროისა და ფულის დახარჯვის გარეშე.




2. აუდიტორიის ქცევის საჭიროებებისა და მოტივების გააზრება

გამოკითხვები ეხმარება აუდიტორიის მოლოდინებსა და საჭიროებებს. ეს დაგეხმარებათ ახალი პროდუქტების დაგეგმვისა და განვითარებისას და ბიზნეს პროცესების გაუმჯობესებაში. თქვენი მომხმარებლების საჭიროებების ცოდნა დაგეხმარებათ დაგიცავთ სერიოზული შეცდომებისგან.

3. თემის შექმნა და განვითარება

გამოკითხვები ზრდის ჩართულობას და ასტიმულირებს დისკუსიას. მათში მონაწილეობით თითოეულ მომხმარებელს ესმის, რომ კომპანიასთან კომუნიკაცია ორმხრივია. ამ გზით, აბონენტთა ჯგუფი იქცევა ცოცხალ საზოგადოებად, რომლის წევრები ურთიერთობენ ბრენდთან და ერთმანეთთან.

იმისათვის, რომ გაზარდოთ თქვენი საზოგადოება გამოკითხვების საშუალებით, აჩვენეთ, რომ დაინტერესებული ხართ მომხმარებლების მოსაზრებებით. გაუზიარეთ მონაწილეებს კენჭისყრის შედეგები და მიღებული გადაწყვეტილებები.

4. კონტენტის შექმნა

გამოკითხვებით თქვენ ქმნით სამი ტიპის კონტენტს. პირველ რიგში, თქვენ საუბრობთ ხმის მიცემის წინაპირობებზე და აღწერთ მის პირობებს. მეორეც, თქვენ უზიარებთ შედეგებს მომხმარებლებს. მესამე, მომხმარებლები მონაწილეობენ საუბრებში მომხმარებლის მიერ გენერირებული შინაარსის შექმნით.




5. მოძრაობის გაზრდა

გამოკითხვების ჩატარება ზრდის გვერდის ტრაფიკს სოციალური ქსელიდა საიტზე. იმისათვის, რომ ეს წესი იმუშაოს, წაახალისეთ მომხმარებლები, გააზიარონ ხმის მიცემის ინფორმაცია. თქვენ ასევე შეგიძლიათ გამოიყენოთ ინსტრუმენტები, რომლებიც ავტომატურად გაცნობებთ, რომ მომხმარებელმა დაასრულა გამოკითხვა.

გამოკითხვის სახეები

ვნახოთ, რა ტიპის გამოკითხვები არსებობს იმის მიხედვით, თუ სად არის ისინი განაწილებული.

უპირველეს ყოვლისა, თქვენ უნდა იცოდეთ, რომ არსებობს მასობრივი და საექსპერტო გამოკითხვები. ჩვენ გადავხედავთ მასობრივი გამოკითხვების კლასიფიკაციას.

არსებობს ზეპირი და წერილობითი გამოკითხვები, ხოლო წერილობითი გამოკითხვები ყველაზე ხშირად ტარდება ონლაინ.

მათ შორის, განაწილების ადგილმდებარეობის მიხედვით, შეიძლება გამოიყოს შემდეგი ტიპები:

• გამოკითხვები საიტზე.

ვებსაიტზე გამოქვეყნება მოსახერხებელი ვარიანტია გამოკითხვის განთავსებისთვის, მაგრამ ეს არ იქნება საკმარისი. მხოლოდ იმიტომ, რომ ხმას მისცემს მხოლოდ ისინი, ვინც ეწვია საიტს და დაინტერესდა გამოკითხვით.

• გამოკითხვები სოციალურ ქსელებში.
• გამოკითხვები გაგზავნილია ელექტრონული ფოსტით.

განაწილების ეს მეთოდი კარგია, რადგან გამოკითხვა ინდივიდუალურად ეგზავნება კლიენტს.

• გამოკითხვები მესინჯერებში.

მყისიერი მესინჯერების მზარდი პოპულარობით, ასევე იზრდება მათი პოპულარობა პრობლემების გადასაჭრელად. მარკეტინგული ამოცანები. ამრიგად, თქვენ შეგიძლიათ ჩაატაროთ გამოკითხვა Viber, WhatsApp, Telegram და სხვა მყისიერი მესინჯერებში შეტყობინებების განაწილების შექმნით.

• SMS გამოკითხვები.

ამ ტიპის გამოკითხვას, ერთი მხრივ, შეუძლია გააფართოვოს აუდიტორიის წვდომა იმ ადამიანებზე, რომლებსაც არ აქვთ ინტერნეტი. მაგრამ, მეორე მხრივ, თუკი არის გამოკითხვაზე პასუხის საფასური, ამან შესაძლოა ხელი შეუშალოს პოტენციურ რესპონდენტებს. და საერთოდ, გამოკითხვების ჩატარების ეს მეთოდი არაეფექტურია.




თუ გავითვალისწინებთ ზეპირ გამოკითხვებს, მაშინ კლიენტის პირადი თანდასწრებით ჩატარებული გამოკითხვა უკიდურესად იშვიათი მოვლენაა. მაგრამ სატელეფონო გამოკითხვები ძალიან პოპულარულია ბიზნესში. ის ძალიან ეფექტურია კომპანიის პროდუქტებით ან სერვისებით მომხმარებელთა კმაყოფილების იდენტიფიცირებისთვის და ხშირად გამოიყენება გაყიდვების განყოფილებების მიერ NPS-ის დასადგენად.

სატელეფონო გამოკითხვები საშუალებას გაძლევთ არა მხოლოდ გაიგოთ კლიენტების მოსაზრებები, არამედ საუბრის დროს გაირკვეს ნებისმიერი დეტალი, აკონტროლოთ თანამოსაუბრის რეაქცია, მისი განწყობის ცვლილება და ა.შ.




მართლაც კარგ გამოკითხვას შეუძლია მთლიანად მიიპყროს მომხმარებლების ყურადღება, აიძულოს ისინი დაისვენონ თავიანთი საქმიანობიდან და ჩაეფლონ კითხვარის შევსების პროცესში. ამ მიზნის მისაღწევად, მნიშვნელოვანია გავითვალისწინოთ რამდენიმე ნიუანსი.

1. აირჩიეთ კარგი გამოკითხვის ადგილი

ეს ნიუანსი გასათვალისწინებელია საიტზე გამოკითხვის გამოქვეყნებისას. მნიშვნელოვანია მისი განთავსება თქვენს მთავარ გვერდზე, რათა მომხმარებლებმა დაუყოვნებლივ იპოვონ იგი. ბევრი საიტი ათავსებს გამოკითხვებს გვერდითა ზოლში, გამოყოფილი თეთრი სივრცით, ამიტომ გამოკითხვა ჩანს, მაგრამ არა ინტრუზიული.




2. აირჩიეთ შესაბამისი თემა, რომელიც გამოიწვევს რესპონდენტებში ნამდვილ ინტერესს

კარგად შემუშავებული გამოკითხვა უნდა შედგებოდეს რესპონდენტებისთვის საინტერესო კითხვებისგან და წარმოშობს სხვადასხვა დისკუსიას. ამიტომ მნიშვნელოვანია არჩევანის გაკეთება აქტუალური თემაგამოკითხვისთვის, რომელიც მოახდენს თქვენს სამიზნე აუდიტორიას. თუ ეს მოხდება, თქვენ არა მხოლოდ მიიღებთ უკუკავშირი, არამედ ახალი დაკვირვებები და ცოდნა, რომელიც შეიძლება გამოყენებულ იქნას თქვენს საქმიანობაში.

3. მიეცით რესპონდენტებს მოსმენის საშუალება

ასე რომ თქვენ აირჩიეთ საინტერესო თემათქვენი გამოკითხვისთვის. ახლა დროა დარწმუნდეთ, რომ რესპონდენტებს მიეცით შესაძლებლობა უპასუხონ ზუსტად ისე, როგორც მათ სურთ. გადახედეთ პასუხების ვარიანტებს და დარწმუნდით, რომ გთავაზობთ არჩევანის ფართო სპექტრს - ადამიანებს ურჩევნიათ აირჩიონ პასუხები, რომლებშიც მკაფიოდ გამოვლენილია მათი აზრები.

4. გააფართოვეთ რესპონდენტის ჩართულობის პროცესი




5. ნუ დაუსვამთ კითხვებს მომავალზე

როგორც წესი, კითხვები იმის შესახებ, თუ რას გააკეთებს ადამიანი შემდეგ, არ იწვევს სანდო პასუხებს - ბოლოს და ბოლოს, ყველას შეუძლია ისაუბროს, მაგრამ ყველას არ შეუძლია ამის მიღება და ამის გაკეთება. ბევრად უფრო გონივრულია ვიკითხოთ, რა გააკეთეს უკვე ადამიანებმა, რა გადაწყვეტილებები მიიღეს. და თქვენ გეცოდინებათ, მოელით თუ არა რაიმე ქმედებას რესპონდენტისგან.

6. არ დაგისვათ ბევრი ღია შეკითხვა

იმისათვის, რომ გამოკითხვები მოგაწოდოთ სტრუქტურირებულ მონაცემებს, გამოიყენეთ დახურული კითხვები. გამოიყენეთ, მაგალითად, კითხვების ტიპები, როგორიცაა მრავალჯერადი არჩევანი ან შედარებითი კითხვები, რომლებსაც აქვთ პასუხის მრავალი ვარიანტი. ასე რომ, იმის ნაცვლად, რომ იკითხოთ „რას ფიქრობთ ჩვენს პროდუქტებზე?“ უმჯობესია იკითხოთ "რომელი განცხადება ყველაზე მეტად ემთხვევა თქვენს შთაბეჭდილებას ჩვენს პროდუქტებზე?" და მიუთითეთ პასუხის ვარიანტები.




დახურული კვლევების კიდევ ერთი უპირატესობა არის ის, რომ ისინი იძლევა სწრაფი ანალიზის საშუალებას (სტრუქტურირებული მონაცემების მიწოდებით). ასეთი სწრაფი ანალიზი საშუალებას მოგცემთ ჩაატაროთ რეგულარული კვლევები ჰერკულესის ძალისხმევის გარეშე. ეს განსაკუთრებით აუცილებელია ძირითადი ბრენდებიან მულტიბრენდული კომპანიები.

სხვათა შორის, თქვენ ასევე არ უნდა გამორიცხოთ ღია კითხვები - თუმცა ისინი რთულია, მაგრამ უფრო დეტალურ პასუხებს იძლევა.

7. შეინახეთ გამოკითხვა მოკლე

თუ გამოკითხვა გრძელია, რესპონდენტებს ის სწრაფად მობეზრდებათ და ნაკლებად სავარაუდოა, რომ ბოლომდე დაასრულებენ მას.

8. მიუთითეთ, რომ გამოკითხვას ატარებს თქვენი კომპანია.

დარწმუნდით, რომ მიუთითეთ, რომ გამოკითხვას ატარებს თქვენი კომპანია, თუ არ გსურთ შეცდომით შეცდეთ სპამი.

9. მოერიდეთ წამყვან კითხვებს

დიდია ალბათობა იმისა, რომ რესპონდენტი უპასუხებს წამყვან კითხვებს არა ისე, როგორც ფიქრობს, არამედ ისე, როგორც შენ გინდა. ასე რომ, კითხვები, როგორიცაა "როგორ მოგეწონათ ჩვენი ბოლო სტატია?" ჯობია არ გამოიყენო.

10. შესთავაზეთ ჯილდო გამოკითხვის დასრულებისთვის

მომხმარებლების წახალისების მიზნით, დაასრულონ გამოკითხვა, შესთავაზეთ მათ რაიმე სახის ჯილდო. ეს შეიძლება იყოს ფასდაკლების კოდი ან შიგთავსი - არაფერი, და ეს არ მოითხოვს ამდენ ფულს.

საიდუმლო არ არის, რომ ჩვენი თანამოქალაქეების კომპიუტერებზე დაინსტალირებული პროგრამული უზრუნველყოფის უმეტესობა მეკობრულია.

მეკობრეების გამო, რა თქმა უნდა, პროგრამული უზრუნველყოფის მწარმოებლები განიცდიან და კარგავენ მოგებას. ამის მაგალითია "SOLO კლავიატურაზე". როგორც ჩანს, ჩვენი პროგრამით დისკი ერთი პენი ღირს, კამათი ლიცენზირებული პროგრამული უზრუნველყოფის მაღალი ღირებულების შესახებ ამ შემთხვევაშიარ მუშაობს. მაგრამ მაინც, მათგან დაახლოებით 95 პროცენტი, ვინც ასრულებს SOLO-ს, ამას აკეთებს პირატული ვერსიების გამოყენებით.

პროგრამული უზრუნველყოფის მწარმოებლები, რომლებიც ებრძვიან მეკობრეობას, მიმართავენ მომხმარებელთა ცნობიერებას. კიდევ ერთი არგუმენტი არის ის, რომ პროგრამების პირატული ვერსიები (დაბზარული, გატეხილი, შეკუმშული და ა. ტექნიკური მხარდაჭერადა არ შეუძლია, თუ რამე მოხდება, მიიღოს კვალიფიციური დახმარება თავად პროგრამის შემქმნელებისგან.

როგორც ვხედავთ, ჩვენს გამოკითხვაში მონაწილეთა უმრავლესობა - 69 პროცენტი -

აღიარე. მაგრამ 25 პროცენტს არ სჯერა, რომ მეკობრულმა პროგრამამ შეიძლება დააზიანოს მათი კომპიუტერი, ისინი კმაყოფილნი არიან ყველაფრით. 5 პროცენტმა კი ხუმრობით უპასუხა: "ეს რა არის?" - ამ გაგებით, ისინი საერთოდ არ იყენებენ ლიცენზირებულ პროგრამებს. როგორც ამბობენ "დარწმუნებულ მეკობრეებს" შორის, "რელიგია არ გაძლევთ საშუალებას გადაიხადოთ პროგრამული უზრუნველყოფა".

ხუმრობების გარდა, რით ცხოვრობენ პროგრამისტები და ყველა სხვა, ვინც მუშაობს IT სფეროში?..

ალბათ, კვლევის შედეგები გამამხნევებელია. ადამიანების უმეტესობა მაინც აღიარებს, რომ პირატული პროგრამული უზრუნველყოფა, როგორც წესი, აქვს გარკვეული ხარისხის პრობლემები და ლიცენზირებული პროდუქტი მწარმოებლისგან გარკვეული გარანტიაა.

ცოტა ხნის წინ მთავარ მიტროპოლიტში სავაჭრო ცენტრიერთგვარი მეკობრეობის საწინააღმდეგო კამპანიის ფარგლებში, იყო პლაკატები: „აღარ არის ყალბი, ძირს სუროგატი, შენი ბოლო საათი მოდის, მეკობრე“.

მოდის?..

კომენტარები

2009-12-13 10:18:30 - ენდი

მე მინახავს მრავალი მაგალითი, როდესაც ლიცენზირებულ პროგრამულ უზრუნველყოფას უფრო მეტი პრობლემა მოაქვს, ვიდრე იგივე პროგრამული უზრუნველყოფა, რომელიც მეკობრეების ხელში გაიარა. სამუშაოს ხარისხი არ არის დამოკიდებული პროდუქტის ლიცენზირებაზე, არამედ განისაზღვრება პროდუქტზე მომუშავე ადამიანების პასუხისმგებლობით და მათი კვალიფიკაციით. მეკობრეებს ხშირად აქვთ უმაღლესი კვალიფიკაცია :( და პასუხისმგებლობას თან ახლავს ხასიათი. ასე რომ, ჩემი პასუხი: ეს არ არის დამოკიდებული.

2010-02-01 01:35:36 - ანდრეი

ეს ხდება და დამოკიდებულია, მაგრამ ეს ძალზე იშვიათია, რადგან პროგრამების ფასები აკრძალულად მაღალია (მე არ ვსაუბრობ SOLO-ზე) ეს არ არის რუსეთისთვის. თუ აიღებთ NERO პროგრამას დისკების ჩასაწერად - 7000 რუბლი - რა ღირს, საიდან მოდის? დიახ, ხალხმა ძალისხმევა დახარჯა, იმუშავა, მაგრამ იმავე ფულში ვერ გაყიდიან. ასე რომ, პრინციპში პროგრამების უმეტესობა. ვიყიდე პირველი პროგრამა ჩემს ცხოვრებაში - AVP, რადგან ღირს 800 რუბლი. წელიწადში, და მე არ მჭირდება ყოველთვიურად ბზარების ძებნაში დროის დახარჯვა, ეს გონივრული ფასია და მე ვზოგავ დროს. თქვენი პროგრამაც შეძენილია. დანარჩენს ვერ ვახერხებ, ამიტომ გამოვიყენებ არალიცენზირებულს, სანამ პროგრამული უზრუნველყოფა არ გახდება ხელმისაწვდომი რუსეთში ჩემთვის და ჩემნაირი რიგითი მოქალაქეებისთვის.

2010-02-26 11:49:18 - კატერინა

არა... გაუმარჯოს მეკობრეებს!! ისინი მუშაობენ დღე და ღამე, რათა მომხმარებლებისთვის ხელმისაწვდომი გახადონ ძვირადღირებული და არც თუ ისე ძვირი პროგრამები. და ისინი არ ითხოვენ რაიმე გადასახადს ამისათვის!

2010-03-28 23:28:11 - დიმიტრი

დიახ, პროგრამისტმა დახარჯა დრო და ძალისხმევა. მაგრამ მხოლოდ ერთხელ! შემდეგ კი მას შეუძლია დააკოპიროს და გაყიდოს თავისი ქმნილება მილიონობით ნაწილად. მას არ სჭირდება ქარხნების აშენება, ძვირადღირებული მანქანების ყიდვა ან ნედლეულის შეძენა. მისი ქარხანა შეიძლება იყოს საკუთარი ბინა ან პატარა ოფისი. მისი მანქანა ჩვეულებრივი კომპიუტერია. ასევე, პროგრამული უზრუნველყოფის შემუშავების პროგრამული უზრუნველყოფა, რომელიც არ საჭიროებს შენარჩუნებას და შეკეთებას. "მატერიალური" წარმოებისთვის ეს მილის ოცნებაა. ეს ნიშნავს, რომ თითოეული ასლის ღირებულება ნულამდეა. ეს ნიშნავს, რომ ასეთი მასობრივი წარმოების პროგრამები პენი უნდა ღირდეს, ყოველ შემთხვევაში არაუმეტეს მეკობრულ დისკებზე. რატომ ღირს ისინი ასობით და ათასობით რუბლი? რატომ ღირს ფილმები 200 - 300 მანეთი? მართლა უფრო ადვილი და იაფია ფილმის გადაღება, ვიდრე დაწერა, ვთქვათ, Total Commander? და თამაშები ძირითადად დაახლოებით 500 რუბლი ღირს, მიუხედავად გიგაბაიტისა. ეს ნიშნავს, რომ ასეთ ფასებში გაყიდვა მომგებიანია. თუ ყველა პროგრამა 100 მანეთი ღირდა და არსებობდა მოსახერხებელი და ადვილად ხელმისაწვდომი გადახდის სისტემა (მაგალითად, SMS-ის საშუალებით), მე ვიყიდიდი ლიცენზირებულ პროგრამულ უზრუნველყოფას. მე არაფერს ვგულისხმობ "სოლოზე" - მე არ ვიყენებ მას, უბრალოდ შემთხვევით წავაწყდი ამ გვერდს.

2010-04-13 17:25:27 - იგლინ ვალერი ვლადიმროვიჩი

ძალიან რთულია არ დაეთანხმო, მაგრამ... სამწუხაროა, მაგრამ მართალია.

2011-10-04 09:49:08 - ანდრეი დაშკოვი

პროგრამული უზრუნველყოფა აუცილებლად უნდა გაიაფდეს. განსაკუთრებით ძვირადღირებული პროგრამებისთვის იურიდიული პირებიდა ეს გაკეთდა მრავალი გზით მიზანმიმართულად, რათა მეტი იშოვონ. სინამდვილეში, კომპანიების უმეტესობა იყენებს არალეგალურ პროგრამებს. მწარმოებლები ბევრჯერ მეტს გამოიმუშავებდნენ ხელმისაწვდომი ფასებითქვენი პროდუქტისთვის.

2012-12-10 09:53:33.899004 - ნიკოლაევი სერგეი ანატოლიევიჩი

რუსეთისთვის ლიცენზირებული პროგრამული უზრუნველყოფა არის დღე შორეულ, ჯერ კიდევ არაპროგნოზირებად მომავალში, როდესაც ქვეყანა 130 მილიონზე ნაკლები მოსახლეობით (მსოფლიო მოსახლეობის 0.2%) აწარმოებს მსოფლიოს ბუნებრივი აირის 17%-ს, 9%-ს. მსოფლიო ოქრო და მსოფლიო ნავთობის 9% წარმოიქმნება ჟ...ს-დან (მმართველი პერსონალის კრიზისი), მაგრამ ჯერჯერობით მხოლოდ არალიცენზირებული პროგრამული უზრუნველყოფა... :(