იგი აღიარებულია, როგორც ყველაზე ეფექტური კომუნიკაციის საშუალება მარკეტინგში. რატომ არის საჭირო მარკეტინგული კომუნიკაციები? მარკეტინგული კომუნიკაციების შერჩევის კრიტერიუმები

Ძირითადი ცნებები

ბრენდი. შიდა რეკლამა. საგამოფენო მარკეტინგი. Პირდაპირი მარკეტინგი. გამოსახულება. გამოსახულების რეკლამა. ინტეგრირებული Მარკეტინგული კომუნიკაციები. საინფორმაციო რეკლამა. კომუნიკაციის პროცესი. კომუნიკაციის სტრატეგია. Პერსონალური გაყიდვა. Მარკეტინგული კომუნიკაციები. რეკლამას მოგაგონებთ. Საზოგადოებასთან ურთიერთობები. საჯაროობა. Პერსონალური გაყიდვა. პრევენციული რეკლამა. დაწინაურება. პროპაგანდა. განმარტებითი რეკლამა. Სარეკლამო. სარეკლამო სლოგანი. Გაყიდვების ხელშეწყობა. რეკლამის სტიმულირება. სავაჭრო ნიშანი. დამაჯერებელი რეკლამა. პაკეტი. მარკეტინგული კომუნიკაციების მენეჯმენტი. ფორმის სტილი.

შესავალი

მარკეტინგი ბოლო წლების განმავლობაში საკმაოდ სწრაფად ვითარდებოდა, რამაც გაზარდა მისი როლი, როგორც ნებისმიერი საწარმოს ერთ-ერთი განუყოფელი და ზოგ შემთხვევაში დომინანტური კომპონენტი, საქმიანობის თითქმის ნებისმიერ სფეროში. ამასთან, გაიზარდა მარკეტინგული კომუნიკაციების როლიც, რომელიც რევოლუციას განიცდის.

ფ.კოტლერის განმარტებით, Მარკეტინგული კომუნიკაციებიეს არის საშუალებები, რომლითაც ფირმები ცდილობენ აცნობონ, დაარწმუნონ და შეახსენონ მომხმარებლები, პირდაპირ თუ ირიბად, მათი პროდუქტებისა და ბრენდების შესახებ.

მარკეტინგული კომუნიკაციების მენეჯმენტი -კომპანიის მიზანმიმართულ საქმიანობას საინფორმაციო ტექნოლოგიების საშუალებით ბაზრის მდგრადობის რეგულირებისთვის.

მარკეტინგული კომუნიკაციები ასრულებენ უამრავ ფუნქციას, რაც მომხმარებელს საშუალებას აძლევს ინფორმირებული იყოს საქონლისა და მომსახურების შესახებ, ხოლო მწარმოებლებს მომხმარებელთა საჭიროებების შესახებ. დღეს ინდივიდების, ჯგუფებისა და ორგანიზაციების საქმიანობა პირდაპირ დამოკიდებულია მათ ინფორმირებულობაზე და ხელმისაწვდომი ინფორმაციის ეფექტურად გამოყენების უნარზე. საინფორმაციო საზოგადოებაში შეიცვლება არა მხოლოდ წარმოება, არამედ მთელი ცხოვრების წესი და ღირებულებათა სისტემა. მთავარი განსხვავება თანამედროვე ბაზარზე არის ის, რომ ინფორმაცია და ცოდნა მოძრაობს ორივე მიმართულებით: გამყიდველიდან მომხმარებელამდე და მომხმარებლისგან გამყიდველამდე. ახალი ტექნოლოგიების განვითარებამ და გავრცელებამ, გლობალიზაციისა და ინფორმატიზაციის ტენდენციებმა და ბაზრის ალტერნატივების რაოდენობის ზრდამ განაპირობა საზოგადოების გადასვლა ინდუსტრიული ტიპის განვითარების ინფორმაციულზე. თანამედროვე საზოგადოების ცხოვრებაში, თანამედროვე ეკონომიკაინფორმაცია, სისტემები და ტექნოლოგიები მისი შეგროვების, ანალიზისა და აუდიტორიაზე ზემოქმედებისთვის სულ უფრო მნიშვნელოვანი ხდება.

ამრიგად, on თანამედროვე სცენამარკეტინგული კომუნიკაციების განვითარება არის პრობლემების დაძლევისა და საქონლისა თუ მომსახურების პოპულარიზაციის დაჩქარების ერთ-ერთი მთავარი მექანიზმი მწარმოებლიდან საბოლოო მომხმარებლამდე. მარკეტინგული კომუნიკაციის ელემენტების დროული გამოყენება პირდაპირ გავლენას ახდენს შედეგებზე კომერციული საქმიანობადა მარკეტინგული ეფექტურობა როგორც ინტეგრირებული სისტემაწინასწარი საფუძველზე აგებული პროდუქციის წარმოებისა და რეალიზაციის ორგანიზაცია ბაზრის კვლევამყიდველების საჭიროებები.

კომუნიკაციის თეორიები

მარკეტინგში კომუნიკაციის ძირითადი შინაარსის გამჟღავნება მოითხოვს შესაბამისი კონცეპტუალური აპარატის გამოყენებას. მარკეტინგული კომუნიკაციები უფრო ადვილად გასაგებია, თუ გავითვალისწინებთ მათი ორი შემადგენელი ელემენტის - კომუნიკაციებისა და მარკეტინგის ბუნებას ისტორიულ განვითარებაში.

მარკეტინგული დეფინიციების ანალიზი, ასევე ძირითადი მარკეტინგის კონცეფციები(ცხრილი 6.1) საშუალებას გვაძლევს დავასკვნათ, რომ დიდი ხნის განმავლობაში მარკეტინგი ასოცირდებოდა ძირითადად გაცვლის საბაზრო ფორმასთან, სადაც ბაზარი ხშირად განიხილებოდა.

ცხრილი 6.1

კომუნიკაციების როლი მარკეტინგულ კონცეფციებში

მარკეტინგის კონცეფცია	Ძირითადი პრინციპები	კომუნიკაციის როლი
წარმოების გაუმჯობესება	ეს კონცეფცია აცხადებს, რომ მომხმარებლები უპირატესობას ანიჭებენ ხელმისაწვდომ და იაფ პროდუქტებს	შეზღუდულია ინფორმაცია ფასისა და ადგილის შესახებ, სადაც შესაძლებელია პროდუქტის შეძენა
პროდუქტის გაუმჯობესება	გამომდინარე იქიდან, რომ მომხმარებლები უპირატესობას ანიჭებენ პროდუქტებს, რომლებიც გვთავაზობენ უმაღლესი ხარისხისაუკეთესო შესრულების თვისებებითა და მახასიათებლებით	შემოიფარგლება ამის მტკიცებით ეს პროდუქტიაქვს საუკეთესო ტექნიკური მახასიათებლები
კომერციული ძალისხმევის გააქტიურება	გამომდინარე იქიდან, რომ მომხმარებელს ახასიათებს გარკვეული შესყიდვის ინერცია და წინააღმდეგობაც კი - ორგანიზაციამ უნდა დანერგოს აგრესიული გაყიდვების პოლიტიკა და ინტენსიურად გაავრცელოს თავისი პროდუქცია ბაზარზე.	ორიენტირებულია ეფექტის მიღებაზე გაყიდვების სახით
მარკეტინგი	ორგანიზაციის მიზნების მიღწევის გასაღები არის მიზნობრივი ბაზრების საჭიროებებისა და მოთხოვნების იდენტიფიცირება და მომხმარებლების დაკმაყოფილება კონკურენტებთან შედარებით უფრო ეფექტური გზებით.	კომუნიკაცია არის მომხმარებელზე ორიენტირებული და მიზნად ისახავს მომხმარებლის დარწმუნებას, რომ პროდუქტი საუკეთესო გზადააკმაყოფილებს მის მოთხოვნილებებს
სოციალური და ეთიკური	საფუძვლიანი იდეა არის მომხმარებელთა მოთხოვნილებების და მოთხოვნების დაკმაყოფილების აუცილებლობა, კონკურენტებთან შედარებით უფრო ეფექტური გზებით, ხოლო მომხმარებლისა და მთლიანად საზოგადოების კეთილდღეობის შენარჩუნებისა და გაძლიერებისას.	კომუნიკაცია ორიენტირებულია აუცილებლობაზე, აუხსნას მომხმარებელს ის სარგებელი, რომელსაც იგი იღებს პროდუქტისგან, ასევე გამჟღავნდეს სოციალური როლიორგანიზაციის საქმიანობაში

ნეოკლასიკური თვალსაზრისით - როგორც გაცვლითი მხარეების დიდი რაოდენობა, რისთვისაც სუბიექტებს აქვთ ყველა საჭირო ინფორმაცია და ფასები ხელს უწყობს მოქმედებას.

მონაცემთა მარკეტინგის განმარტებების ანალიზმა სხვადასხვა წყაროში ასევე აჩვენა, რომ კომუნიკაციებს ენიჭება მეორეხარისხოვანი როლი და მეტი ყურადღება დაეთმო მომხმარებელს და მარკეტინგული აქტივობების მართვის ორგანიზაციას.

ამერიკის მარკეტინგის ასოციაციის (AMA) განმარტებების კომიტეტის მიხედვით მარკეტინგი- ეს არის შემოქმედებითი მენეჯმენტის ერთ-ერთი სახეობა, რომელიც ხელს უწყობს წარმოებისა და ვაჭრობის გაფართოებას და დასაქმების გაზრდას მომხმარებელთა მოთხოვნების იდენტიფიცირებით, კვლევისა და განვითარების ორგანიზებით ამ მოთხოვნების დასაკმაყოფილებლად; მარკეტინგი აკავშირებს წარმოების შესაძლებლობებს საქონლისა და მომსახურების გაყიდვის შესაძლებლობებთან, ამართლებს ბუნებას, მიმართავს ყველა სამუშაოს მასშტაბს, რომელიც აუცილებელია გაყიდვების შედეგად მოგების მისაღებად. მაქსიმალური რაოდენობაპროდუქტები საბოლოო მომხმარებლისთვის.

ამ განმარტებაში, ყველა მარკეტინგული ქმედება მიზნად ისახავს მწარმოებლისთვის მაქსიმალური სარგებლის მიღწევას საბოლოო მომხმარებლების საჭიროებების ყოვლისმომცველი დაკმაყოფილების გზით.

მომხმარებელზე ფოკუსირება ასევე აისახება AMA-ს შემდგომ განმარტებაში, რომელიც ინტერპრეტაციას აკეთებს მარკეტინგიროგორც პროდუქტებისა და სერვისების განვითარების დაგეგმვისა და მართვის პროცესი, ფასების პოლიტიკა, საქონლის პოპულარიზაცია მომხმარებლებში და გაყიდვები, ისე, რომ ამგვარად მიღწეული სარგებლის მრავალფეროვნება იწვევს როგორც ინდივიდების, ისე ორგანიზაციების და მთლიანად საზოგადოების მოთხოვნილებების დაკმაყოფილებას.

მარკეტინგის ასეთი ყოვლისმომცველი ხედვა, აქცენტი გარკვეული ტიპებიმისი საქმიანობა მიღებულია მარკეტოლოგების მიერ ბევრ ქვეყანაში და არა მხოლოდ ამერიკელმა სპეციალისტებმა.

გაერთიანებული სამეფოს მარკეტინგის ინსტიტუტის განმარტებით მარკეტინგიარის მთავარი ფუნქცია ადმინისტრაციული პერსონალი, რომელიც მოიცავს მთელი კომპლექსის ორგანიზებას და მართვას სამეწარმეო საქმიანობადაკავშირებულია მომხმარებელთა მოთხოვნის შეფასებასთან, პროდუქტზე ან სერვისზე მის რეალურ მოთხოვნად გადაქცევასთან და მომხმარებლის ან კლიენტისთვის პროდუქტის ან მომსახურების პოპულარიზაციასთან, მიზნობრივი მოგების ან სხვა მიზნების მისაღწევად.

მხოლოდ დროთა განმავლობაში, მარკეტინგის განვითარებასთან ერთად, მკვლევარებმა (სოციალური პროცესის მხარდამჭერებმა) დაიწყეს ყურადღების მიქცევა მარკეტინგში კომუნიკაციების როლზე. ფ.კოტლერის აზრით, მარკეტინგი -ეს სოციალური პროცესი, რომელიც მიზნად ისახავს ინდივიდების და ჯგუფების მოთხოვნილებებისა და მოთხოვნილებების დაკმაყოფილებას სხვებთან ღირებული საქონლისა და სერვისების შექმნით, შეთავაზებით და გაცვლით.

მხარდამჭერთა ვარაუდები ეს მიდგომაარის ის, რომ არა მხოლოდ გამყიდველი და მყიდველი, არამედ დიდი და მცირე სოციალური ჯგუფებიც შედიან ურთიერთქმედებაში. Ამიტომაც მარკეტინგიარის სისტემა, რომელიც საშუალებას გაძლევთ შექმნათ კომუნიკაცია გარემოსთან. ამ მიდგომის მომხრეები მარკეტინგის სოციალურ პროცესად მიიჩნევენ და აღნიშნავენ, რომ მისი ფუნქციებია მაღალი ცხოვრების დონის უზრუნველყოფა.

საინტერესოა ტერმინ „კომუნიკაციის“ გაგების განვითარება, მისი არსი და შინაარსი.

"კომუნიკაციის" ცნებას რამდენიმე მნიშვნელობა აქვს.

• 1. საკომუნიკაციო გზა, საკომუნიკაციო ხაზი (რუსული ენის განმარტებითი ლექსიკონი S. Yu. Ozhegov).
• 2. ინფორმაციის გაცვლის პროცესი სიტყვიერი და არავერბალური საშუალებებიშეტყობინებების ობიექტური და პიროვნული მნიშვნელობის კომუნიკაციით გადმოცემისა და გაგების მიზნით (ფსიქოლოგიური ლექსიკონი).
• 3. მექანიზმი, რომლითაც არსებობა და განვითარება შესაძლებელი ხდება ადამიანური ურთიერთობები(ჩარლზ კული, ამერიკული სოციოლოგიის დამფუძნებელი).
• 4. პროცესი, რომლის შედეგადაც საკომუნიკაციო გზავნილის ცალსახა აღქმა უნდა მიღწეული იქნეს მისი გაგზავნისა და მიმღები სუბიექტების მიერ.
• 5. ინფორმაციის გადაცემა ერთი ადამიანიდან მეორეზე, ერთ-ერთი გზა, რითაც ინდივიდი აწვდის იდეებს, ფაქტებს, აზრებს, გრძნობებსა და ღირებულებებს სხვა ადამიანებს.

ზემოაღნიშნულ განმარტებებთან შედარებით Მარკეტინგული კომუნიკაციებიუფრო ფართო ტერმინია. ბაზართან დაკავშირებით, ორგანიზაციების საბაზრო ქცევის მართვის მეთოდებთან დაკავშირებით, „კომუნიკაციის“ კონცეფცია სცილდება ხალხის მარტივ სიტყვიერ კომუნიკაციას და ინფორმაციის გადაცემას ადამიანიდან ადამიანზე. და მარკეტინგული კომუნიკაციების მიზნები განსხვავებული იქნება, რადგან ისინი შეიცავს პოტენციურ მომხმარებლებთან კომუნიკაციის იდეას. ჯ. როზიგერი და ლ. პერსი განსაზღვრავენ კომუნიკაციის ოთხ შესაძლო მიზანს:

• 1) პროდუქტის კატეგორიის საჭიროება;
• 2) ბრენდის ცნობადობა;
• 3) დამოკიდებულება ბრენდის მიმართ;
• 4) შესყიდვის განზრახვა.

კომუნიკაციის პროცესიწარმოადგენს მეთოდს, რომლითაც გამგზავნის შეტყობინება აღწევს მიმღებამდე. ეს პროცესი, იმისდა მიუხედავად, საუბრობენ თუ არა თანამოსაუბრეები, ცვლიან თუ არა ადამიანები ჟესტებს ან ურთიერთობენ. ელ.ფოსტა, ყოველთვის მოიცავს შვიდ ნაბიჯს. ეფექტური კომუნიკაციის პროცესის რვა ნაბიჯია (სურათი 6.1), რადგან ის ორმხრივია. ორმხრივი კომუნიკაცია უზრუნველყოფს გამგზავნისა და მიმღების კმაყოფილების მაღალ ხარისხს, ამცირებს დამახინჯებებს და მნიშვნელოვნად ზრდის შეტყობინებების სანდოობას.

Ნაბიჯი 1.იდეის დაბადება.ამ ეტაპზე იბადება იდეა, რომელიც გამგზავნს სურს მიმღებს გადასცეს მის გარეშე, თავად შეტყობინება ვერ იარსებებს, რაც ნიშნავს, რომ დარჩენილი ნაბიჯები უაზროა.

ნაბიჯი 2.კოდირება.აქ იდეა დაშიფრულია (კონვერტირდება გადაცემისთვის ხელსაყრელ ფორმაში) შესაბამისი სიტყვების, დიაგრამების და სხვა სიმბოლოების დახმარებით, რომლებიც გამოიყენება ინფორმაციის გადასაცემად. ამ ეტაპზე გამგზავნი განსაზღვრავს გადაცემის მეთოდს, სიტყვებისა და სიმბოლოების ყველაზე ადეკვატურ თანმიმდევრობას.

ნაბიჯი 3.მაუწყებლობა.შეტყობინების ფორმის დადგენის შემდეგ, იგი გადაეცემა. გამგზავნი ირჩევს საკომუნიკაციო არხს. გამგზავნი ასევე ცდილობს საკომუნიკაციო არხის „გასუფთავებას“ ბარიერებისგან ან

ბრინჯი. 6.1. კომუნიკაციის პროცესის სტრუქტურა

ჩარევა ისე, რომ შეტყობინება აუცილებლად მიაღწევს მიმღებს და მიიპყრობს მის ყურადღებას.

ნაბიჯი 4.ქვითარი.ამ ეტაპზე ინიციატივა გადადის მიმღებზე, რომელიც უნდა მოერგოს გზავნილის აღქმას და მის მიღებას. იმ შემთხვევებში, როდესაც ადრესატი მზად არ არის შეტყობინების მისაღებად, მისი შინაარსი დიდწილად იკარგება.

ნაბიჯი 5. დეკოდირება.ეს პროცესი ცნობილია როგორც შეტყობინების "გადატანა" მიმღებამდე. გამგზავნი ცდილობს უზრუნველყოს, რომ მიმღებმა ადეკვატურად აღიქვას შეტყობინება, ზუსტად ისე, როგორც ის გაგზავნილია. მაგალითად, თუ გამგზავნი "გადასცემს" კვადრატს და გაშიფვრის შემდეგ აღმოჩნდება წრე, მაშინ შეტყობინება მიიღეს, მაგრამ გაგება ვერ მიიღწევა.

გაგება შეიძლება განხორციელდეს მხოლოდ მიმღების გონებაში. კომუნიკატორს შეუძლია აიძულოს მეორე მხარე მოისმინოს მისი გზავნილი, მაგრამ არ აქვს უნარი აიძულოს ის გაიგოს. მიღებული შეტყობინების გაგება მიმღების ექსკლუზიური პრეროგატივაა. კომუნიკაცია არ შეიძლება ჩაითვალოს წარმატებით დასრულებულად, სანამ არ მოხდება გაგება.

ნაბიჯი 6. შვილად აყვანა.მას შემდეგ, რაც მიმღები მიიღებს და გაშიფრავს შეტყობინებას, მას შეუძლია მიიღოს ან უარყოს იგი. მიღება არჩევანისა და მიდრეკილების საკითხია; ასე რომ, ეს არის მიმღები, რომელიც განსაზღვრავს, მიიღოს შეტყობინება მთლიანად თუ ნაწილობრივ. გადაწყვეტილებაზე გავლენის ფაქტორები დამოკიდებულია მიმღების აღქმაზე შეტყობინების სანდოობაზე, კომუნიკატორის ავტორიტეტზე და შეტყობინების მიზანმიმართულ გამოყენებაზე.

ნაბიჯი 7 გამოყენება.აქ ინფორმაციას იყენებს მიმღები, რომელიც შესაძლოა არ რეაგირებდეს შეტყობინებაზე; დაასრულეთ დავალება მითითებულად; შეინახეთ ინფორმაცია მომავლისთვის ან გააკეთეთ სხვა რამ. ეს ნაბიჯი გადამწყვეტია და პირველ რიგში დამოკიდებულია მიმღებზე.

ნაბიჯი 8 უსაფრთხოება უკუკავშირი. როდესაც მიმღებმა იცის მესიჯის შესახებ და პასუხობს გამგზავნს, მათ შორის ხდება უკუკავშირი, იხურება საკომუნიკაციო წრე, როდესაც მხარეები ცვლიან ინფორმაციას.

უკუკავშირის თანდასწრებით ჩამოყალიბებული ორმხრივი კომუნიკაციები მოიცავს დიალოგს მიმღებსა და გამგზავნს შორის. შედეგად, წარმოიქმნება განვითარებადი თამაშის სიტუაცია, რომელშიც გამგზავნს შეუძლია (და უნდა) შეცვალოს თავისი შემდეგი შეტყობინება მიღებული პასუხის შესაბამისად. გამგზავნს ყოველთვის სჭირდება გამოხმაურება (რადგან ეს არის ზუსტად ის, რაც საშუალებას გაძლევთ გაარკვიოთ, მიღებულია თუ არა შეტყობინება და სწორად არის თუ არა გაშიფრული) და უნდა გამოიყენოს ყველა ძალისხმევა მის დასამკვიდრებლად.

ამრიგად, საკომუნიკაციო პროცესის სტრუქტურა უნდა აკმაყოფილებდეს გარკვეულ მოთხოვნებს, რათა გაიზარდოს მარკეტინგული კომუნიკაციების ეფექტურობა.

იდენტიფიცირებულია მარკეტინგული კომუნიკაციების ეფექტურობის შემდეგი პირობები:

• კომუნიკაციის მიზნები.შეტყობინების გამგზავნმა მკაფიოდ უნდა იცოდეს რა აუდიტორიას სურს მიაღწიოს და რა ტიპის პასუხი უნდა მიიღოს;
• შეტყობინების მომზადება.აუცილებელია პროდუქტის მომხმარებლების წინა გამოცდილების გათვალისწინება და სამიზნე აუდიტორიის მიერ შეტყობინებების აღქმის თავისებურებები;
• არხის დაგეგმვა.გადამცემმა უნდა გადასცეს თავისი გზავნილი არხებით, რომლებიც ეფექტურად გადასცემენ მის გზავნილს სამიზნე აუდიტორია;
• შეტყობინების ეფექტურობა.უკუკავშირის სიგნალების გამოყენებით, გადამცემმა უნდა შეაფასოს სამიზნე აუდიტორიის პასუხი გადაცემულ შეტყობინებებზე.

კომუნიკაციები შეიძლება დაიყოს შემდეგი კრიტერიუმების მიხედვით.

დანიშნულებითხაზს უსვამს მიღწევისკენ მიმართულ კომუნიკაციებს ხარისხიანიდა რაოდენობრივიინდიკატორები, როგორიცაა ბაზრის წილი, გაყიდვების მოცულობა, ბრენდის ცნობადობა, ძველი მომხმარებლების ლოიალობა და ა.შ. მიზნების დასახვისას უნდა დაკმაყოფილდეს სპეციფიკის მოთხოვნები ( ს), გაზომვადია ( მ), თანმიმდევრულობა ( ა), შესაბამისობა ( რ) ვადების მითითებით ( თ) – მოდელი ჭკვიანი.კომუნიკაციისთვის დასახული მიზნები განსაზღვრავს მისი ეფექტურობის შეფასებას.

კომუნიკაციის მეთოდითისინი იყოფა პირად (პირდაპირ) კომუნიკაციებად და მასობრივად (უპიროვნო, უპიროვნო).

პირადი (სწორი) კომუნიკაციებიდამონტაჟებულია და მიმართულია სამიზნე აუდიტორიის კონკრეტულ წარმომადგენელზე. კომუნიკაციის პირადად კლასიფიკაციის კრიტერიუმია პირდაპირი კომუნიკაციისა და უკუკავშირის შესაძლებლობა. ასეთი კომუნიკაციები შეიძლება იყოს:

• პირადი პირისპირ– ხორციელდება შეტყობინების გამგზავნისა და მიმღების პირადად თანდასწრებით;
• პირადი მიმოწერა– მედია და არხები გამოიყენება კომუნიკაციისთვის (ტელეფონი, ინტერნეტი და ა.შ.).

მასიური (უპიროვნო, უპიროვნო) კომუნიკაციებიმიმართულია ყველა მომხმარებელზე ან მათ ცალკეულ ჯგუფზე.

თუმცა, ზოგიერთი სახის კომუნიკაცია შეიძლება დაიყოს როგორც პერსონალურ, ისე არაპიროვნულ, მათი გამოყენების ინდივიდუალური მახასიათებლების მიხედვით. მაგალითად, ინტერნეტი იძლევა როგორც რეკლამის განთავსების შესაძლებლობას (კომუნიკაციის არაპერსონალური ფორმა), ასევე პირადი კომუნიკაციის შესაძლებლობას ელექტრონული ფოსტით, ფორუმებზე, ვიზიტორთა გამოკითხვა და ა.შ.

მიმართულებითკომუნიკაციები იყოფა ორ ტიპად:

• 1) შიდა -ვ ზოგადი ხედიარსებობს შიდა აუდიტორიის შემდეგი ტიპიური ელემენტები: დამფუძნებლები, აქციონერები, ტოპ მენეჯერები, მენეჯერები, თანამშრომლები, მთლიანად კომპანია;
• 2) გარე– კომუნიკაცია გარე გარემოსთან, რომელიც მოიცავს შემდეგი ელემენტებიმარკეტინგული სისტემა: პარტნიორები, შუამავლები, მომწოდებლები, ინვესტორები, სამთავრობო ორგანოები, ფინანსური სექტორი, დამფინანსებლები, თემი (ადგილობრივი, რეგიონული, ეროვნული), ფონდები მასმედია, კონკურენტები, კლიენტები, კონსულტანტები (მათ, ვისაც შეუძლია რეკომენდაცია გაუწიოს პროდუქტს, კომპანიას მყიდველს, მიმართოს კლიენტს კომპანიაში), შესყიდვის გადაწყვეტილების მიმღებები და ა.შ.

ცნობადობის ხარისხის მიხედვითმონიშნეთ კომუნიკაციები:

• გამგზავნის მიერ დაგეგმილი (ცნობიერი);
• გამომგზავნის მიერ დაუგეგმავი (უგონო მდგომარეობაში).

კომპანიის ყველა თანამშრომელი და, უპირველეს ყოვლისა, ისინი, ვინც უშუალოდ ეხება კლიენტებს, არის დაუგეგმავი ინფორმაციის გადაცემის წყაროები.მიუხედავად იმისა, რომ მარკეტინგის კომუნიკაციების პროფესიონალები ყოველთვის არ უნდა იყვნენ პასუხისმგებელი ამ დაუგეგმავ ზარებზე, მათ უნდა განჭვრიტონ და აღმოფხვრას ზარები, რომლებიც არ შეესაბამება ფირმის საერთო საკომუნიკაციო სტრატეგიას და წაახალისონ ინფორმაციის გავრცელება, რომელიც შეესაბამება ამ სტრატეგიას.

გავლენის საშუალებით(საკომუნიკაციო ინსტრუმენტები) მარკეტინგული კომუნიკაციები იყოფა შემდეგი ტიპები: რეკლამა, საზოგადოებასთან ურთიერთობა (საზოგადოებასთან ურთიერთობა - პიარი), გაყიდვების ხელშეწყობა, პერსონალური გაყიდვა. ზოგიერთი თანამედროვე წყარო ამას პირდაპირ მარკეტინგის უმატებს ( პირდაპირიმარკეტინგი) და მეთოდები BTL.

Საზოგადოებასთან ურთიერთობებიარის სისტემატური, მიმდინარე საქმიანობა თანაბარი უფლებების უზრუნველსაყოფად ინფორმაციის ურთიერთქმედებადა ამ ურთიერთგაგების გზით ორგანიზაციასა და მის საზოგადოებას შორის.

Გაყიდვების ხელშეწყობამოიცავს ყველა ტიპს მარკეტინგული საქმიანობა, რომელიც მიზნად ისახავს მყიდველის მოქმედების სტიმულირებას, სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, შეუძლია პროდუქტის დაუყოვნებლივ გაყიდვის სტიმულირება.

მნიშვნელოვანი როლი შეასრულეთ საქონლის პოპულარიზაციაში პირადი (პირადი) გაყიდვების,რომლებიც ბოლო დროს სულ უფრო მეტად გამოიყენეს, როგორც პოპულარიზაციისა და გაყიდვების ეფექტური საშუალება. პერსონალური გაყიდვა არის პირადი (პირისპირ) კომუნიკაცია, რომლის დროსაც გამყიდველი ცდილობს დაარწმუნოს პოტენციური მყიდველები, შეიძინონ კომპანიის პროდუქტები ან მომსახურება.

ტრადიციულად, მარკეტინგული მიქსის მეოთხე ელემენტია მარკეტინგული კომუნიკაციები (პრომოუშენი).

Მარკეტინგული კომუნიკაციები -პროდუქტის ან იდეის შესახებ ინფორმაციის სამიზნე აუდიტორიისთვის ეფექტური გადაცემის პროცესი.

მარკეტინგული კომუნიკაციების საბოლოო მიზანი არის პროდუქტის მიმართ მომხმარებლის მოთხოვნილების შექმნა. კომპანიის კომუნიკაცია მომხმარებლებთან მუდმივად ხორციელდება: მომხმარებელი აყალიბებს თავის წარმოდგენას კომპანიის, პროდუქტებისა და სერვისების შესახებ რეკლამით, კომპანიის თანამშრომლებთან რეალური კომუნიკაციით და პროდუქტის გამოყენების პრაქტიკით. ეს პროცესი ხორციელდება შესყიდვის ყველა ეტაპზე (იხ. პუნქტი 1.3).

მყიდველზე გავლენის პრინციპიდან გამომდინარე, განასხვავებენ მომხმარებელთა მზაობის კოგნიტური, ემოციური და ქცევითი ეტაპები.როგორც წესი, მომხმარებელი ამ ეტაპებს, ისევე როგორც ეტაპებს, თანმიმდევრულად გადის. მარკეტინგული კომუნიკაციების მიზნებითითოეულ ეტაპზე განსხვავებულია, რადგან შეუძლებელია მომხმარებლის დარწმუნება პროდუქტის შეძენაში (საბოლოო მიზანი), თუ მან არაფერი იცის პროდუქტის შესახებ. მარკეტინგული კომუნიკაციების მიზნები მომხმარებლის მზადყოფნის ეტაპების შესაბამისად არის (ნახ. 3.16):

• 1) პროდუქტის შესახებ სამიზნე აუდიტორიის ინფორმირება, ცნობადობის შექმნა. შეესაბამება კოგნიტურ სტადიას. ამ მიზნიდან გამომდინარე, აუცილებელია მომხმარებლის ინფორმირება პროდუქტის შესახებ, მთლიანად კომპანიის შესახებ, რათა მომხმარებელმა იცოდეს („დიახ, გავიგე ამ კომპანიის ან პროდუქტის სახელი...“), ასევე. მას ჩამოყალიბებული აქვს გარკვეული ცოდნა რეკლამის ობიექტზე („ეს კომპანია ან პროდუქტი არის...“);
• 2) გავლენას ახდენს წინასწარგანწყობებზე, პრეფერენციებზე და აყალიბებს რწმენას. შეესაბამება ემოციურ სტადიას. ამ ეტაპის ბოლო ეტაპზე მომხმარებელი უნდა დარწმუნდეს, რომ რეკლამირებული პროდუქტის არჩევანი მისთვის საუკეთესოა (ყველაზე მომგებიანი, სასიამოვნო და ა.შ.);
• 3) პროდუქტის, ბრენდის ან კომპანიის პოზიტიური იმიჯის შექმნა ან შენარჩუნება. ეს მიზანი ასევე შეესაბამება ემოციურ სტადიას, მაგრამ უფრო იმიჯი ხასიათისაა;
• 4) მომხმარებელთა წახალისება, შეიძინონ პროდუქტი, რაც საბოლოოდ მარკეტინგული კომუნიკაციების მთავარ მიზანს უნდა მივიდეს;
• 5) გაყიდვების მოცულობის გაზრდა. ეს მიზანი მარკეტინგული კომუნიკაციების საბოლოო გრძელვადიანი მიზანია და თუ ის არ იქნა მიღწეული, ყველა კომუნიკაცია შეიძლება ჩაითვალოს არაეფექტურად.

ბრინჯი. 3.16.

არჩეული მიზნიდან გამომდინარე, საკომუნიკაციო პოლიტიკის დაგეგმვისთვის შეირჩევა მარკეტინგული კომუნიკაციის საშუალებები.

კლასიკური გაგებით, მარკეტინგული კომუნიკაციები იყოფა დაგეგმილი და დაუგეგმავი(ცხრილი 3.13). დაგეგმილი კომუნიკაციები მოიცავს რეკლამას, საზოგადოებასთან ურთიერთობას (PR), პირდაპირ მარკეტინგის, გაყიდვების ხელშეწყობას და პერსონალურ გაყიდვებს. დაუგეგმავი კომუნიკაციები მოიცავს საიტის ფუნქციონირებას, თანამშრომლების სისუფთავეს, პარკირების ხელმისაწვდომობას და ა.შ.

ვინაიდან კომპანიას ეკისრება ფინანსური ხარჯები დაგეგმილი კომუნიკაციების განხორციელებისას, ამ ჯგუფს ასევე უწოდებენ ფასიან კომუნიკაციებს. აღსანიშნავია, რომ დაუგეგმავი კომუნიკაციების ჯგუფიდან საკონტაქტო პუნქტების ორგანიზება შესაძლებელია ინვესტიციის გარეშე ფინანსური რესურსები, რასთან დაკავშირებითაც ამ ჯგუფს გადაუხდელსაც უწოდებენ.

თუმცა, კომპანიები ხშირად არ განიხილავენ დაუგეგმავი კომუნიკაციების შეხების წერტილებს კომუნიკაციის ინსტრუმენტად. ამ პუნქტებით მომხმარებელსა და კომპანიას შორის კომუნიკაციის ნეგატიურმა გამოცდილებამ შეიძლება გააუქმოს კომპანიის ყველა ძალისხმევა რეკლამის ობიექტის მიმართ ხელსაყრელი დამოკიდებულების შესაქმნელად, რადგან კომპანიის შესახებ დადებითი აზრის ჩამოყალიბების მიზნით, რას ხედავს მომხმარებელი რეალური კომუნიკაციის დროს. უფრო მნიშვნელოვანია, ვიდრე ის, რასაც კომპანია აჩვენებს რეკლამაში.

ცხრილი 3.13. დაგეგმილი და დაუგეგმავი კომუნიკაციები

დაუგეგმავ კომუნიკაციებთან დაკავშირებული ინსტრუმენტების შემუშავებისას რეკომენდებულია კონტაქტის ყველა წერტილის გათვალისწინება: შესაძლო, პოტენციური და რეალური. ეს საშუალებას მისცემს კომპანიას გააცნობიეროს, თუ რა ადგილებში ხდება მომხმარებელთან კონტაქტი და დაგეგმოს ის ისე, რომ მომხმარებლის მიერ საჭირო ინფორმაციის აღქმის ეფექტურობა მაქსიმალური იყოს. მაგალითად, თუ ბიზნესის მნიშვნელოვანი კომპონენტია კომუნიკაცია მყიდველსა და გამყიდველს შორის სავაჭრო სართული, კომპანიამ შესაბამისად უნდა მოამზადოს პერსონალი და ასევე უზრუნველყოს პერსონალის იდენტიფიკაცია (ბრენდირებული ტანსაცმელი).

მარკეტინგული კომუნიკაციების კლასიფიკაცია პრინციპის მიხედვით პირდაპირი ან ირიბი გავლენა მომხმარებელზეკომპანიაში ჩამოყალიბებული (სურ. 3.17)1.

ბრინჯი. 3.17.

ითვლება, რომ ტერმინები ATL და BTL წარმოიშვა, როდესაც ამ კომპანიის ერთ-ერთმა ტოპ მენეჯერმა, მარკეტინგული ბიუჯეტის შედგენისას, დაავიწყდა საქონლის მასიური უფასო განაწილების ჩართვა. ხაზი უკვე შედგენილი იყო შეფასების მიხედვით, ამიტომ მან დაწერა დამატებითი ხარჯების პუნქტები ხაზის ქვემოთ („ხაზის ქვემოთ“ - ინგლისური ხაზის ქვემოთ (BTL) და „ხაზის ზემოთ“ - ხაზის ზემოთ (ATL)).

დღეს ATL და BTL დაყოფა გულისხმობს მომხმარებელზე ზემოქმედების ბუნებას. პირდაპირი რეკლამა (ATL) უზრუნველყოფს პირდაპირი ზემოქმედებაერთ მომხმარებელს, ე.ი. კომპანია თავად აქვეყნებს ინფორმაციას მედიაში, რითაც პირდაპირ გავლენას ახდენს აუდიტორიაზე. ვინაიდან BTL გავლენას ახდენს სპეციალური ღონისძიებების, დისტრიბუტორების და სხვა არაპირდაპირი ინსტრუმენტების მეშვეობით.

უნდა აღინიშნოს, რომ აქტიური გამოყენების გამო სხვადასხვა კომპანიებისხვადასხვა საკომუნიკაციო საშუალებები, ისევე როგორც სწრაფად მზარდი სამომხმარებლო კულტურა, მცირდება არა მხოლოდ ტრადიციული მარკეტინგული საშუალებების, არამედ მთელი მარკეტინგული პროგრამების ეფექტურობა.

მაგალითი 3.26

კომპანიის კვლევის შედეგები ასეფშგეჩვენება: ყოველწლიურად ლოიალობის პროგრამებში აქტიური მონაწილეების წილი მცირდება 1-3%-ით. პორტალის მიერ 2010 წელს ჩატარებული 11,4 ათასი ადამიანის გამოკითხვის მიხედვით, სხვადასხვა ფასდაკლებისა და ბონუს ბარათების მფლობელების 30,8% იმედგაცრუებული იყო პროგრამებით, ხოლო მსგავს პროგრამებში მონაწილეთა 23,6% საერთოდ არ იყენებს მათზე გაცემულ ბარათებს.

მთავარი რუსული ავიაკომპანია - აეროფლოტი, ციმბირი, ტრანსაერო - არსებობს ლოიალობის პროგრამები ბონუს მილით. პორტალის მიერ ჩატარებული 14 ათასი ადამიანის გამოკითხვის მიხედვით, ლოიალობის პროგრამებში საჰაერო ხომალდის მგზავრების მხოლოდ 15% მონაწილეობს“.

ამ მხრივ ახალი მიდგომებია საჭირო და მარკეტერების პროფესიონალიზმი და კრეატიულობა სულ უფრო მნიშვნელოვან როლს თამაშობს. უმრავლესობის პრაქტიკაში დიდი კომპანიებიგამოიყენება Through-the-Line (TTL) კონცეფცია, რომლის არსი არის ყველა მარკეტინგული კომუნიკაციის ინსტრუმენტის ინტეგრირებული გამოყენება, როგორც AT, ასევე VT ერთად, გარკვეული სინერგიის ეფექტის მისაღწევად.

TTT - ინტეგრირებული მარკეტინგული კომუნიკაციები, რაც შესაძლებელს ხდის საკომუნიკაციო მარკეტინგის პროგრამების ეფექტურობის გაზრდას გაზიარება AT და VTO ღონისძიებები.

ინტეგრირებული მარკეტინგული კომუნიკაციები გულისხმობს ურთიერთობის უზრუნველყოფას სხვადასხვა საკომუნიკაციო ინსტრუმენტებს შორის შინაარსის, დროის ან ქცევითი ინტეგრაციის საფუძველზე. არჩეული ინტეგრაციის ტიპის მიუხედავად, ინტეგრირებული მარკეტინგული კომუნიკაციების კონცეფციის გამოყენების ეფექტურობა, პირველ რიგში, დაკავშირებულია სწორი არჩევანისაკომუნიკაციო არხები, რაც უზრუნველყოფს დაგეგმილ სინერგიულ ეფექტს.

საკომუნიკაციო არხებიწარმოადგენს კონკრეტულ მედიას, რომელიც გამოიყენება მომხმარებლისთვის შეტყობინების გადასაცემად.

ქვეშ მედიავიწრო გაგებით გვესმის აუდიოს მთლიანობა, ტელევიზია და ვიზუალური კომუნიკაცია, ხოლო ფართო გაგებით - რეკლამის გავრცელების ნებისმიერი საშუალება.

კლასიკური მედია მასმედიად ითვლება.

ყველა სატელევიზიო არხის მთლიანობა წარმოადგენს სატელევიზიო მედიას, ყველა გაზეთის და ჟურნალის მთლიანობა წარმოადგენს ბეჭდურ მედიას. ბოლო ათწლეულების განმავლობაში, ახალი მიმართულებები აქტიურად ვითარდება. ამრიგად, ყველა მობილური ტელეფონის მთლიანობა არის მობილური მედია (დღეს ერთ-ერთი ყველაზე მრავალრიცხოვანი). და ყველა სოციალური ქსელის მთლიანობა არის სოციალური მედია, რომლის განსაკუთრებული შემთხვევაა ბლოგოსფერო.

მომხმარებლისადმი პერსონალიზებული მიმართვის პრინციპიდან გამომდინარე, საკომუნიკაციო არხები ჩვეულებრივ იყოფა უპიროვნო და პიროვნული (პერსონიფიცირებული).უპიროვნო საკომუნიკაციო არხები არის მედია, სადაც შეტყობინება არ შეიძლება მიემართოს კონკრეტულ მიმღებს. ამდენად, სატელევიზიო მედია კონკრეტულ ადამიანს სახელით ვერ მიმართავს, ისევე როგორც გარე სარეკლამო ბილბორდი ხედავს ყველა გამვლელს.

პერსონალიზებული საკომუნიკაციო არხები გულისხმობს თითოეულ მიმღებს პირადად დაკავშირების შესაძლებლობას. პირდაპირი ფოსტა შეიძლება მიეწოდოს მიმღებებს, რომელთა სახელი და მისამართი ცნობილია. ელექტრონული ფოსტით ან SMS გაგზავნა ასევე შეიძლება იყოს პერსონალიზირებული. კომპანია Sportmaster კლიენტებისთვის, Sportmaster ბარათის მფლობელებისთვის SMS-ის გაგზავნისას, თითოეულ შეტყობინებას იწყებს მიმღების სახელით.

მარკეტინგული კომუნიკაციის სტრატეგიაგანსაზღვრავს შეტყობინებების ან შეტყობინებების თანმიმდევრობას, რომელიც მიეწოდება კონკრეტულ სამიზნე აუდიტორიას ოპტიმალური საკომუნიკაციო მიქსის გამოყენებით. მარკეტინგული კომუნიკაციის სტრატეგია საშუალებას გაძლევთ აირჩიოთ საკომუნიკაციო ინსტრუმენტები, რომლებსაც აქვთ ყველაზე ეფექტური გავლენა ბაზარზე მათი გამოყენებისთვის რესურსების ოპტიმალური ხარჯვით.

საკომუნიკაციო სტრატეგიის შემუშავების პროცესში გაანალიზებულია კომპანიის არსებული იმიჯი და მის წინაშე არსებული სტრატეგიული ამოცანები, განისაზღვრება ძირითადი საინფორმაციო ტენდენციები და მედია არხები, რომლებითაც მესიჯი გადაეცემა სამიზნე აუდიტორიას, საკომუნიკაციო პროგრამების ნაკრები. და PR პროექტები მუშავდება, რომლის მეშვეობითაც კომპანიისა და მისი უმაღლესი თანამდებობის პირების იმიჯი საინფორმაციო სივრცეში.

2006 წლის 13 მარტის ფედერალური კანონი No38-FZ „რეკლამის შესახებ“ განსაზღვრავს სარეკლამოროგორც ნებისმიერი გზით, ნებისმიერი ფორმით და ნებისმიერი საშუალებით გავრცელებული ინფორმაცია, რომელიც მიმართულია ადამიანების განუსაზღვრელი წრისკენ და მიზნად ისახავს რეკლამის ობიექტზე ყურადღების მიპყრობას, მის მიმართ ინტერესის შექმნას ან შენარჩუნებას და მის ბაზარზე პოპულარიზაციას.

ამრიგად, რეკლამის ქვეშ, შესაბამისად რუსეთის კანონმდებლობა, ყველაფერი გასაგებია. რომელიც მიმართულია ადამიანების განუსაზღვრელი წრის, ე.ი. რეკლამის განმთავსებელმა თავდაპირველად არ იცის, ვინ ნახავს ან მოისმენს გავრცელებულ ინფორმაციას. თუმცა, მაშინაც კი, თუ კომპანია აგზავნის შეტყობინებებს პერსონალიზებული საკომუნიკაციო არხებით, არ არსებობს გარანტია, რომ სხვა ადამიანები, როგორიცაა მიმღების ოჯახის წევრები, არ წაიკითხავენ შეტყობინებას. ამრიგად, პიარი და ვითიბი-ს სხვადასხვა აქციები რეგულირდება „რეკლამის შესახებ“ კანონით.

რეკლამა არის სარეკლამო მიქსის მნიშვნელოვანი ელემენტი. ეს აიხსნება იმით, რომ მხოლოდ რეკლამას შეუძლია აცნობოს მომხმარებელს პროდუქტის უპირატესობების შესახებ და აჩვენოს იგი დიდი ხნის განმავლობაში. რეკლამა გამოჩნდა, როგორც პოპულარიზაციის ერთ-ერთი პირველი საშუალება. ექსპერტები თვლიან, რომ მე-15 საუკუნეში მსოფლიოში რეკლამა პირველმა გამოიყენა ვენეციელი გამომცემელი ა.მანუტიუსი. მან თავისი წიგნის მაღაზიის შესასვლელთან დაკიდა ახალი წიგნების სათაური და ზოგჯერ მათი სარჩევი. მყიდველის მოხერხებულობა ის იყო, რომ მაღაზიაში შესვლის გარეშე შეეძლო გაეგო, იყო თუ არა მისთვის საჭირო წიგნი და ღირდა თუ არა მისი ყიდვა.

რეკლამის პიკი იყო 1950-1980 წლებში. აშშ-ში როცა სარეკლამო საქმიანობამიაღწია უპრეცედენტო მასშტაბებს. ეს იყო ერთადერთი კულტურა, რომელსაც აწყდებოდა ასეთი უპრეცედენტო რაოდენობის საქონელი და ამხელა რეკლამა. 1960-იან წლებში (რეკლამის ოქროს ხანა) გაჩნდა დარწმუნების ახალი თეორიები და ტაქტიკა. მათი წყალობით ცნობილია სარეკლამო კომპანიების ხელმძღვანელების სახელები: R. Reeves, D. Ogilvy, B. Bernbach.

წარმოადგენს ურთიერთქმედების ერთობლიობას იურიდიულ ან პირებირომლებიც ჩართულნი არიან სარეკლამო ინფორმაციის მომზადებისა და მომხმარებლისთვის გავრცელების პროცესში (ნახ. 3.18).

ბრინჯი. 3.18.

რეკლამის განმთავსებელი შეიძლება იყოს არა მხოლოდ კომერციული კომპანია, არამედ სამთავრობო უწყებები, რომლებიც წარმოდგენილია რუსეთის ფედერაციის სამინისტროებისა და დეპარტამენტების მიერ. Ისე, სარეკლამო კამპანია„თევზი ელოდება“ მეთევზეობის ფედერალური სააგენტოს ინიციატივით გამოვიდა. სარეკლამო კამპანიის მიზანია თევზისა და თევზის პროდუქტებზე მოსახლეობის მოთხოვნის გაზრდა.

სარეკლამო წარმოებას ახორციელებენ კრეატიული სარეკლამო სააგენტოები, რომლებიც ავითარებენ სარეკლამო მედიას და ათავსებენ რეკლამას. მაგალითად, შემოქმედებითი სარეკლამო სააგენტო წითელი კედებიეწევა სარეკლამო მასალების წარმოებას ინტერნეტში განსათავსებლად. კომპანია ასევე ქმნის ვებგვერდებს, ბანერებს და ა.შ.

სარეკლამო დისტრიბუტორი ყველაზე ხშირად ეხება სარეკლამო გავრცელების საშუალებებს: გაზეთებს, ჟურნალებს, გარე სტრუქტურებს. თუმცა, კანონის თვალსაზრისით, ამ განაწილების საშუალებების მფლობელი არის გარკვეული იურიდიული პირი.

სარეკლამო პროცესის შედეგად რეკლამის განმთავსებლისგან ინფორმაცია უნდა გადაეცეს რეკლამის მიმღებს. ამ პროცესის უზრუნველსაყოფად, აუცილებელია ყველა მრავალფეროვნებიდან აირჩიოთ რეკლამის ყველაზე ეფექტური სახეობები (ცხრილი 3.14).

ცხრილი 3.14. რეკლამის სახეობების კლასიფიკაცია

კლასიფიკაციის ნიშანი		მაგალითი
	სასაქონლო ბრენდი ბრენდირებული სავაჭრო ნიშანი პრესტიჟული	კომპანიის რეკლამა, ვიდრე მისი პროდუქტები, უფრო ხშირად გამოიყენება სარეკლამო სერვისებში, როგორიცაა იურიდიული მომსახურება. Სარეკლამო Apple iPhone, რომელშიც ბრენდიც და თავად პროდუქტიც თანაბარ ფასეულობებს იკავებს. OJSC "გაზპრომის" - "ეროვნული საგანძურის" რეკლამა
	ინფორმაციული დამაჯერებელი	რეკლამა, რომელიც შექმნილია პროდუქტის შესახებ ინფორმაციის მისაღებად, როგორიცაა ახალი სამედიცინო პრეპარატის რეკლამა. რეკლამა, რომელიც მიმართავს ფაქტებს, რათა წაახალისოს შესყიდვა, მაგალითად, აჩვენოს შესყიდვის ფინანსური სარგებელი ან ფულის დაბრუნების შესაძლებლობა პროდუქტით უკმაყოფილების შემთხვევაში (Danone სარეკლამო კამპანია).
სამიზნე აუდიტორიაზე ზემოქმედების მეთოდი	რაციონალური ემოციური
დაფარული ტერიტორია	ადგილობრივი რეგიონალური ქვეყნის მასშტაბით
სადისტრიბუციო მედია			ჟურნალები, გაზეთები და მათზე დამატებები. ბილბორდები (6 x 3 მ), ბუხარი და ა.შ. რეკვიზიტების განთავსება, რომლებსაც აქვთ რეალური კომერციული ანალოგი ფილმებში, სატელევიზიო გადაცემებში, კომპიუტერულ თამაშებში, მუსიკალურ ვიდეოებში ან წიგნებში

რეკლამა არის მარკეტინგული კომუნიკაციის ყველაზე გავრცელებული ფორმა და აქვს ყველაზე მეტი ფორმა და სახეობა მარკეტინგული კომუნიკაციის სხვა ინსტრუმენტებს შორის, თუმცა, რეკლამის თითოეულ ფორმას ან ტიპს აქვს როგორც დადებითი, ასევე უარყოფითი მხარეები (ცხრილი 3.15).

ცხრილი 3.15. ყველა ფორმისა და ტიპის რეკლამის უპირატესობები და უარყოფითი მხარეები

	უპირატესობები	ხარვეზები
	ხელმისაწვდომია მოსახლეობის ფართო მასებისთვის, როგორც მატერიალურად, ასევე ფიზიკურად (იკითხება ტრანსპორტში და ა.შ.).	ძვირია, რადგან მის შექმნაში მუშათა დიდი შტაბია ჩართული. დამოკიდებულია პუბლიკაციაზე, რომელშიც ის გამოქვეყნებულია. აბსტრაქტული ხელოვნების საგნების გამოყენება პრობლემურია
	მასიური. ოპერატიული (ანუ ადამიანის სმენისა და ვიზუალური აღქმის სასიგნალო სისტემა დაკავშირებულია, რაც საგრძნობლად ზრდის სარეკლამო ექსპოზიციის ეფექტურობას). აღქმის პროცესი არ ერევა სხვა აქტივობებში (ჭამა, რეცხვა და ა.შ.). ეს შესაძლებელს ხდის ზუსტად გააკონტროლოს, როდის მიიღება მისი მოთხოვნა, არა მხოლოდ კვირის რომელ დღეს, არამედ რომელ საათზე და რომელ წუთში ნახავენ და მოისმენენ. ეს შესაძლებელს ხდის კონკრეტული აუდიტორიის არჩევას	გამოიყენება ხალხის დიდი რაოდენობა და რთული, ძვირადღირებული აღჭურვილობა. Მაღალი ფასი. „ინფორმაციის სისწრაფე.ყურადღების გადატანა. ინფორმაციის ჩაწერის საშუალების ქონა ხელთ
	უზრუნველყოფს აუდიტორიის მაღალ სოციალურ-ეკონომიკურ და ტერიტორიულ სელექციურობას
Გამოფენა	რეკლამირებული პროდუქციის, მათი სამომხმარებლო თვისებებისა და ხარისხის პარამეტრების დემონსტრირების ფართო შესაძლებლობა, ასევე პირდაპირი კონტაქტების დამყარება პირდაპირ მომხმარებლებთან. შერჩევა სხვადასხვა სახისგამოფენები საშუალებას გვაძლევს სწორი მიდგომა მივიღოთ მისი ვიზიტორების ძირითადი კონტინგენტის (ეკონომიკისა და ბიზნესის სხვადასხვა სექტორის წარმომადგენლების) პარამეტრების შესაფასებლად და ამით გვეხმარება კომპანიის ინტერესის ხარისხის საკითხის გადაჭრაში.	შრომატევადი სამუშაო გამოფენის მომზადებასა და გამართვაზე (ტიპები, დრო და ადგილი, ინფორმაცია ორგანიზატორების, ექსპონატების, მონაწილე კომპანიების შესახებ, ვიზიტორების რაოდენობა და ძირითადი მახასიათებლები, კომერციული შედეგები, ორგანიზებისა და ჩატარების ხარჯები). ორგანიზაციის პროცესს დიდი დრო სჭირდება

სერვისს დიდი მნიშვნელობა აქვს სარეკლამო სისტემაში. საზოგადოებასთან ურთიერთობები. 50-იან წლებში დაიწყო საზოგადოებასთან ურთიერთობის სფეროს გაფართოება. XX საუკუნეში და დღეს ყველა სფეროში ეკონომიკური აქტივობასაჭიროა საზოგადოებასთან ურთიერთობის დამყარება.

PR-ის 500-მდე განმარტება არსებობს, მათგან ერთ-ერთი მიღებულია ბრიტანეთის საზოგადოებასთან ურთიერთობის ინსტიტუტის მიერ. Საზოგადოებასთან ურთიერთობები -ეს არის დაგეგმილი, მდგრადი ძალისხმევა ორგანიზაციასა და მის საზოგადოებას შორის კეთილგანწყობისა და ურთიერთგაგების შესაქმნელად და შესანარჩუნებლად.

საზოგადოებასთან ურთიერთობის სპეციალისტები წყვეტენ პრობლემების მთელ რიგს:

• 1) სწავლა საზოგადოებრივი აზრიდა საზოგადოების მოლოდინები;
• 2) ფირმებს, ადამიანთა ჯგუფებსა და მთლიანად საზოგადოებას შორის კონტაქტების დამყარება და შენარჩუნება;
• 3) კონფლიქტების ან გაუგებრობების თავიდან აცილება, კომპანიის საქმიანობაში უარყოფითი შედეგების აღმოფხვრა;
• 4) კომპანიაში ჰარმონიული გარემოს შექმნა;
• 5) იმიჯის და რეპუტაციის შექმნა, რომელიც დაეხმარება კომპანიას მიზნების მიღწევაში.

PR ღონისძიებები მოიცავს იუბილეებს, გამოფენებს, პრეზენტაციებს ახალი პროდუქტი, პრესკონფერენციები, ღონისძიებები ბლოგერებისთვის და ა.შ. ამ სიაში მნიშვნელოვანი ადგილი უჭირავს გამოფენებს, რადგან ისინი მთელი რიგი პრობლემების გადაჭრის საშუალებას იძლევა:

• - იმიჯის ფორმირება - საკუთარი თავის გამოხატვა, პროფესიულ გარემოში გაწევრიანება. ეს მოტივი ძლიერდება, თუ კომპანიამ დაიწყო ან ემზადება ბაზრის წილის გაზრდაზე;
• - ბაზრის კვლევა - ბაზრის კვლევა, ინფორმაციის შეგროვება კონკურენტების, მომწოდებლების, ახალი პროდუქტების, ფასების და ა.შ.
• - პროდუქტის რეკლამა - წარუდგინეთ თქვენი პროდუქცია ფართო აუდიტორიას. ეს მოტივი ჭარბობს კომპანიებს შორის, რომლებიც ცდილობენ თავიანთი რეიტინგის გაუმჯობესებას.

პიარ ღონისძიებებში მონაწილეობა მედიაში ცნობადობის გაზრდისა და სტატუსის გაზრდის მიზნით, მათი მოზიდვა შესაძლებელია ცნობილი ხალხიმაგალითად, პრესკონფერენციის, პრეზენტაციის გამართვისას. ამრიგად, 2012 წლის აგვისტოში გამართულ პრესკონფერენციაზე, რომელიც ეძღვნებოდა 11 აგვისტოს სოჭში, შერეული საბრძოლო ხელოვნების პირველი რუსეთის ჩემპიონატის ფინალს, ესწრებოდა ცნობილი ჰოლივუდის მსახიობი სტივენ სიგალი.

თანამედროვე საინფორმაციო რეალობა გვაიძულებს ჩავატაროთ პიარ ღონისძიებები როგორც ჟურნალისტებისთვის, ასევე ცალკე ბლოგერებისთვის.

საზოგადოებასთან ურთიერთობის აქტივობები არ შეიძლება განიხილებოდეს დამოუკიდებლად ხელშეწყობის სხვა ფორმებისგან. PR კამპანიის მიზნები, სტრატეგიები და ბიუჯეტი ყალიბდება რეკლამის, გაყიდვების ხელშეწყობისა და პირადი გაყიდვების საერთო მიზნებიდან და ამოცანებიდან გამომდინარე. პიარის ერთ-ერთი სუსტი მხარე არის ის, რომ კომპანია ვერ აკონტროლებს, თუ როგორ იყენებს მედია მიზნობრივ პრესრელიზს.

საზოგადოებასთან ურთიერთობის კომპონენტებია პროპაგანდა და საჯაროობა.

საჯაროობა(ინგლისური) საჯაროობა -პოპულარობა, პოპულარობა) - საზოგადოებრივი აზრის ფორმირება (პრეზენტაციები, ინსპირირებული პუბლიკაციები, ინტერვიუები კომპანიის მენეჯერებთან, უფასო კომუნიკაცია კომპანიის, მისი პროდუქტის ან მომსახურების შესახებ მედიაში და ა.შ.).

საჯაროობა არის საქმიანობა, რომელიც დაკავშირებულია მოცემული ორგანიზაციისა და მისი პროდუქტების შესახებ ინფორმაციის გავრცელებასთან. საჯაროობა არ იხდის ამ ორგანიზაციას, ამიტომ ის შეიძლება იყოს დადებითი ან უარყოფითი. ეს არის მისი უპირატესობა და მინუსი. საჯაროობა გამოიყენება მაშინ, როდესაც აუცილებელია კომპანიის იმიჯის გაუმჯობესება, ძირითადად მსხვილი ფირმების მიერ.

მაგალითი 3.27

კომპანია "პროდუქშენ ცენტრი "ძმები გრიმი" 2006 წელს მუსიკალურ ბაზარზე თავისი ახალი მუსიკალური პროექტის - ჯგუფი "No Smoking" წარდგენისას მედიის წარმომადგენლებისთვის კონცერტი გამართა. ღონისძიების დაწყებამდე მედია მუშაკებს გაეგზავნათ პირადი მოსაწვევები ჯგუფისა და ღონისძიების შესახებ პრესრელიზებით და ალბომის სპეციალური გამოცემა სიმღერებით. კონცერტის შემდეგ ჯგუფის წარმომადგენლებმა ჟურნალისტების შეკითხვებს უპასუხეს, ჯგუფური გადაღება გაიმართა. ღონისძიების შედეგებზე დაყრდნობით ახალი ჯგუფიიყო 20-ზე მეტი მოხსენიება სპეციალიზებულ მედიაში (მათ შორის სატელევიზიო მუსიკალური ამბები) და 20-ზე მეტი პუბლიკაცია ინტერნეტში.

გადაწყვეტილებისთვის მარკეტინგული ამოცანებიეხება მომხმარებლებთან კომუნიკაციას საკომუნიკაციო შუამავლების გარეშე პირდაპირი მარკეტინგი.

პიკანტური მარკეტინგი -რეკლამის სხვადასხვა საშუალებებით საქონლის გაყიდვის სისტემა, რომელიც გულისხმობს კონკრეტულ მომხმარებელზე მიზანმიმართულობას და, როგორც წესი, მიზნად ისახავს მისგან მყისიერი პირდაპირი პასუხის მიღებას.

პირდაპირი მარკეტინგი არის ინტერაქტიული სისტემა, რომელიც მომხმარებლებს საშუალებას აძლევს მიიღონ მათთვის საინტერესო ინფორმაცია და შეიძინონ საქონელი ინფორმაციის გავრცელების სხვადასხვა არხების გამოყენებით.

პირდაპირი მარკეტინგის ძირითადი უპირატესობებია:

• ინდივიდუალური მიდგომა - ფოკუსირება კონკრეტულ მომხმარებელზე;
• ეფექტურობა - შეთავაზება კონკრეტული მომხმარებლისთვის ძალიან სწრაფად ყალიბდება შუამავლების არარსებობის გამო;
• მომხმარებლისგან სწრაფი რეაგირების შესაძლებლობა (კუპონი კატალოგში ან წერილში, შეკვეთის ფორმა ინტერნეტში);
• განახლების შესაძლებლობა - შეტყობინების შეცვლა პასუხის მიხედვით.

პირდაპირი მარკეტინგის საშუალებები დამოკიდებულია პროდუქტის ან სერვისის მწარმოებლის (დისტრიბუტორის) მიერ არჩეულ საკომუნიკაციო საშუალებაზე, რომელსაც ასევე მხარს უჭერს მომხმარებლები (ნახ. 3.19).

ბრინჯი. 3.19.

მედიის პოპულარობიდან გამომდინარე, ჩვეულებრივია განასხვავოთ პირდაპირი მარკეტინგის შემდეგი ტიპები: პირდაპირი ფოსტის მარკეტინგი (მე-19 საუკუნის შუა ხანებიდან), სატელეფონო მარკეტინგი (1970-იანი წლებიდან), ინტერნეტ მარკეტინგი (1994 წლიდან), მობილური მარკეტინგი ( 2000 წლიდან გ.).

პირდაპირი ფოსტის მარკეტინგიდამოკიდებულია ქვეყანაში საფოსტო სისტემის განვითარებაზე. დიახ, ფედერალური სახელმწიფო საწარმორუსული ფოსტა მოიცავს 86 ფილიალს, დაახლოებით 42,000 საფოსტო ობიექტს, რომელიც უზრუნველყოფს საფოსტო მომსახურებას მთელ ტერიტორიაზე. რუსეთის ფედერაციაყველა ქალაქსა და სოფლის ჩათვლით დასახლებები. ინტერნეტიც კი ვერ უწევს კონკურენციას რუსულ ფოსტას ტერიტორიის დაფარვის მხრივ.

პირდაპირი ფოსტის მარკეტინგის ორი ტიპი არსებობს:

• კატალოგის გაყიდვები. მომხმარებლებისთვის ფოსტით გაგზავნილი ან მაღაზიებში გაყიდული საქონლის კატალოგების გამოყენება;
• პირდაპირი ფოსტა. დისპეტჩერიზაცია საფოსტო წერილებიმიმღებს შემოთავაზებით პროდუქტის/მომსახურების შესახებ და ა.შ.

განვითარების გამო სატელეფონო კომუნიკაციაკომპანიას ახლა აქვს მომხმარებლებთან სწრაფი კომუნიკაციის შესაძლებლობა.

სატელეფონო მარკეტინგი -პირდაპირი მარკეტინგი ხორციელდება ტელეფონით.

ლიტერატურაში ხშირად გვხვდება „ტელემარკეტინგის“ ცნება, რომელიც სატელეფონო მარკეტინგის სინონიმია. თუმცა, ახლახან ტელემარკეტინგი უფრო ფართო ცნებად იქნა გაგებული - ეს არის პროდუქტის ან სერვისის გაყიდვა ტელეფონით, ასევე, საჭიროების შემთხვევაში, შემდგომი პირადი შეხვედრის დაგეგმვა ან ვებ კონფერენციის დაგეგმვა. სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, როდესაც კომპანია იწყებს მომხმარებელთან კომუნიკაციას ტელეფონით, ეს არის ტელემარკეტინგი, მაგრამ თუ მომხმარებელი თავად იწყებს კომუნიკაციას, უფრო სწორია საუბარი სატელეფონო მარკეტინგის (არა ტელემარკეტინგის) ან „ცხელი ზარების“ შესახებ.

სატელეფონო მარკეტინგი შეიძლება დაიყოს ორ სფეროდ:

• შემომავალი ზარები. ვინაიდან კომპანიაში დარეკულმა პირმა ზუსტად იცის სად ურეკავს და, სავარაუდოდ, მისი ზარის მიზანია პროდუქტის ან სერვისის გამოყენებასთან დაკავშირებული გარკვეული პრობლემის გადაჭრა (მაგალითად, დამატებითი ინფორმაციის მოპოვება), ამ მიმართულებას ე.წ. "ცხელი ზარები" და ტელეფონის ნომერს ჩვეულებრივ უწოდებენ "ცხელ ხაზს".
• გამავალი ზარები. „ცხელი ზარებისგან“ განსხვავებით, ნებისმიერი გამავალი ზარი არ გულისხმობს კლიენტის უშუალო ინტერესს ასეთი კონტაქტით, რის გამოც ამ მიმართულებას „ცივი ზარი“ ეწოდება. ყველაზე ხშირად მას იყენებენ გამოკითხვების ჩასატარებლად, გაყიდვების ორგანიზებისთვის და ა.შ.

ინტერნეტ მარკეტინგიდღეს ყველაზე სწრაფად მზარდი ინდუსტრიაა მარკეტინგის სფეროში. ინტერაქტიული და პერსონალიზებული ურთიერთქმედების შესაძლებლობის გამო, ინტერნეტ მარკეტინგის გამოყენება შესაძლებელს ხდის მომხმარებლების უფრო ეფექტურად ჩართვას კომუნიკაციის პროცესში.

ახალმა ტექნოლოგიებმა უბიძგა ბევრ კომპანიას გადასულიყვნენ ინფორმაციის მასობრივი გავრცელებიდან პერსონალურ ფოკუსირებაზე (თითოეულ მომხმარებელთან ერთად). ინტერნეტ მარკეტინგი უფრო დეტალურად არის აღწერილი 4.3 პუნქტში.

სატელეფონო და ინტერნეტ ტექნოლოგიების კომბინაციამ განაპირობა პირდაპირი მარკეტინგის ახალი მიმართულების - მობილური მარკეტინგის განვითარება.

მობილური მარკეტინგი- ინსტრუმენტებისა და ტექნოლოგიების გამოყენებაზე დაფუძნებული საქონლისა და მომსახურების პოპულარიზაციასთან დაკავშირებული ნებისმიერი საქმიანობა მობილური კომუნიკაციები.

მობილური მარკეტინგი მოიცავს გამოყენებას მობილური მოწყობილობებიმომხმარებლებთან კომუნიკაციისთვის, მაშინ როდესაც კომუნიკაცია შეიძლება არ იყოს აშკარა (SMS), მაგრამ შეიძლება იყოს მომხმარებლის მოძრაობის მარტივი თვალყურის დევნება (GPS).

მაგალითი 3.28

გეოლოკაციის დახმარებით, ტელეფონების მფლობელები მთელ მსოფლიოში აკეთებენ მათ სოციალური ცხოვრებაუფრო გაჯერებული: 22%-ისთვის ეს სერვისები მნიშვნელოვანია ახლომდებარე მეგობრების მოსაძებნად. დაახლოებით მეოთხედი ეძებს რესტორნებსა და გასართობებს, 19% ამოწმებს საზოგადოებრივი ტრანსპორტის განრიგს და 8% შეუკვეთავს ტაქსს. რუსები ყველაზე ხშირად იყენებენ გეოლოკაციის სისტემებს, რათა იპოვონ გზა (42%) და იპოვონ საინტერესო ადგილები ახლოს (38%). რუსი მომხმარებლების 23% იყენებს გეოლოკაციას ახლომდებარე მეგობრების მოსაძებნად. ლათინურ ამერიკაში მომხმარებლების 39%-მა გეოლოკაციის გამოყენების მთავარ მიზეზად მეგობრების პოვნის შესაძლებლობა დაასახელა, ჩრდილოეთ ამერიკაში - 9%. ჩრდილოეთ ამერიკის მობილური მომხმარებლების 45% დაინტერესებულია ფასდაკლებით და სპეციალური შეთავაზებები, ახლომდებარე მაღაზიებში.

გაყიდვების ხელშეწყობის აქტივობებიაქტიური გამოყენება დაიწყო 1980-იან წლებში. სარეკლამო ბაზრის გაჯერების გამო, როდესაც რეკლამის მიმართ დამოკიდებულება დაიწყო ცვლილება. ამიტომ კომპანიებმა დაიწყეს პოპულარიზაციის სხვა საშუალებების გამოყენება. 1980-იანი წლების ბოლოს. გაყიდვების ხელშეწყობის ხარჯებმა დაიწყეს სარეკლამო ხარჯების გადაჭარბება.

Გაყიდვების ხელშეწყობა -ეს არის მრავალფეროვანი, ძირითადად მოკლევადიანი სტიმული, რომელიც შექმნილია გაყიდვების დაჩქარების ან გაზრდის მიზნით ინდივიდუალური საქონელიმომხმარებლები, რაც ქმნის პირდაპირ სტიმულს, რომელიც მხარს უჭერს და წაახალისებს პროდუქტზე მოკლევადიან მოთხოვნას მწარმოებლიდან მომხმარებელამდე.

გაყიდვების ხელშეწყობის აქტივობები შეიძლება იყოს მიმართული მომხმარებლების, ვაჭრობისა და საკუთარი გაყიდვების პერსონალისთვის.

მაგალითი 3.29

ვერცხლის ჭურჭლის მწარმოებელმა Serebrushka-მ წარმოადგინა რიგი დამატებითი სერვისებისაბითუმო მოვაჭრეებისთვის, რომლებმაც გაყიდვების სტიმულირების საშუალება მისცეს:

• გადავადებული გადახდა - სავაჭრო კრედიტი 60 დღემდე;
• 100% დეფექტური პროდუქტების გაცვლა;
• პირველი პარტიის 100% გაცვლა პირველი მიტანისას;
• სემინარები კლიენტებისთვის კომპანიის ფილიალებში;
• პროდუქციის მიწოდება მომხმარებლის ბრენდირებული ტეგით.

ინსტრუმენტებს, რომლებიც გამოიყენება გაყიდვების პერსონალის (ჩვენი და შუამავლების) სტიმულირებისთვის, ეწოდება ვაჭრობის ხელშეწყობა. საბოლოო მომხმარებლის სტიმულირების ინსტრუმენტები არის მომხმარებელთა ხელშეწყობა (ნახ. 3.20).

ბრინჯი. 3.20.

ვაჭრობის ხელშეწყობის ფარგლებში გამოიყოფა გაყიდვისა და გაყიდვის ინსტრუმენტები. პირველი ჯგუფი მოიცავს ინსტრუმენტებს, რომლებიც მიზნად ისახავს თქვენი საკუთარი გაყიდვების განყოფილების თანამშრომლებს, მეორე - მიმართულია შუამავლის თანამშრომლებზე.

გაყიდვების სტიმულირების მარკეტინგული აქტივობების თავისებურება მისი მოკლევადიანი ორიენტაციაა. დროის შეზღუდვა გამოწვეულია იმით, რომ მომხმარებლები ეჩვევიან და იწყებენ მოლოდინს, მაგალითად, ფასების რეგულარულ შემცირებას. და ეს, თავის მხრივ, იწვევს იმ ფაქტს, რომ ერთი ბრენდის სტიმულირების დასრულების შემდეგ მომხმარებელს შეუძლია გადაერთოს იმ ბრენდზე, რომელიც სტიმულირებულია ამ მომენტშიამიტომ, თქვენ არ უნდა გაამახვილოთ ყურადღება მხოლოდ სტიმულაციაზე, თქვენ უნდა გააძლიეროთ თქვენი მოქმედებები სტიმულაციის სხვა ფორმებით.

არის სამი მყიდველების წახალისების ფორმები,რომლის არჩევანი კონკრეტულ გაყიდვების ხელშეწყობის კამპანიაში დამოკიდებულია პროდუქტის სპეციფიკაზე, მისი მოხმარების მახასიათებლებზე და მიზნებზე, რომლებსაც კომპანია თავისთვის ადგენს: ფასების სტიმული (იხ. პარაგრაფი 3.2), ნატურალური სტიმული (საჩუქრები), აქტიური პროდუქტის შეთავაზებები.

ფასის აქციაფასების შემცირებას გულისხმობს.

სტიმულირება სახის -მომხმარებელს სთავაზობს პროდუქტის დამატებით რაოდენობას ფასთან პირდაპირი კავშირის გარეშე.

ნატურალური წახალისება შეიძლება იყოს ბონუსების ან უფასო ნიმუშების სახით.

ნიმუშები -საქონლის უფასო მიწოდება იმ რაოდენობით, რომელსაც არ გააჩნია კომერციული ღირებულება და აუცილებელია მისი ტესტირებისა და შეფასებისთვის.

ნიმუშების განაწილების მეთოდები მრავალფეროვანია და შეიძლება იყოს ძალიან ძვირი, როდესაც ნიმუშების მიწოდება გულისხმობს თითოეული მომხმარებლის ინდივიდუალურ მონახულებას, ან უფრო ხელმისაწვდომი. ფინანსური ინვესტიციები. განასხვავებენ ნიმუშების განაწილების შემდეგ მეთოდებს:

• "კარიდან კარამდე".ამ შემთხვევაში, კომპანიის წარმომადგენლები თავად ანაწილებენ ნიმუშებს, სტუმრობენ მომხმარებლების ოფისში ან სახლში;
• გაყიდვის პუნქტში.მაგალითად: დეგუსტაციები, ნიმუშების დარიგება პირდაპირ გაყიდვების ადგილზე;
• ფოსტით.„ნიმუშების“ გაგზავნა ფოსტით მომხმარებელთა მისამართებზე;
• პრესის საშუალებით.თანამედროვე ჟურნალების უმეტესობა რეკლამის განმთავსებლებს აძლევს შესაძლებლობას განათავსონ ნიმუშები ჟურნალის შიგნით. ეს შეიძლება იყოს ბრტყელი პაკეტი, რომელიც დამაგრებულია ჟურნალის გვერდებზე, ან ნაყარი პაკეტი, რომელიც მიმაგრებულია ჟურნალზე.

აქტიური პროდუქტის შეთავაზება -ყველა სახის გაყიდვების ხელშეწყობა, რომელიც მოითხოვს მომხმარებელთა აქტიურ და შერჩევით მონაწილეობას.

საქონლის აქტიური შეთავაზება შესაძლებელია როგორც კონკურსების, ასევე ლატარიებისა და თამაშების საშუალებით. განსხვავება ისაა, რომ კონკურსი გულისხმობს კომპეტენტური ჟიურის არსებობას და გამარჯვებული შეირჩევა „საუკეთესო საკონკურსო ნამუშევრის“ პრინციპით. თამაშები და ლატარია მოიცავს შემთხვევითობას.

ლატარიები და თამაშები თავის მხრივ შეიძლება დაიყოს ლატარიად, ალბათობის თამაშებად, წამახალისებელ თამაშებად და ლოტოდ. თამაშის ტიპის არჩევანი დამოკიდებულია აქციის მიზნებსა და ამოცანებზე, ასევე თამაშში მონაწილეთა დაგეგმილ რაოდენობაზე. მნიშვნელოვანია გვესმოდეს, რომ რაც უფრო გამჭვირვალეა ლატარიის სქემა, მით მეტი მიიღებს მონაწილეობას.

საქონლის აქტიურ პოპულარიზაციას, როგორც გაყიდვების ხელშეწყობის ინსტრუმენტს, აქვს პრობლემა, რომელიც დაკავშირებულია მოგების მიღების დაგვიანებულ პერიოდთან. მომხმარებელი ჯერ ბნელშია, მოიგო თუ არა, შემდეგ ელოდება საჩუქრის მიღებას. ამ ნეგატიური დამოკიდებულების მინიმუმამდე დაყვანა შესაძლებელია პროდუქტის ონლაინ აქტიური რეკლამით.

Პერსონალური გაყიდვა -სავაჭრო საქმიანობის სახეობა, რომლის დროსაც მყიდველების ინფორმირება და დარწმუნება შეძენის აუცილებლობის შესახებ ხორციელდება გამყიდველსა და მყიდველს შორის პირისპირ, ტელეფონით ან ვიდეო საშუალებების გამოყენებით პირადი კონტაქტის დროს.

როგორც წესი, გაყიდვების წარმომადგენელი ან გამყიდველი მონაწილეობს გაყიდვის აქტში მწარმოებლის მხრიდან. გაყიდვების პერსონალი თავისი საქმიანობის მსვლელობისას ასრულებს შემდეგ ფუნქციებს: გაყიდვები, მომსახურება, ინფორმაციის შეგროვება მომხმარებელთა, ბაზრის საჭიროებებზე და ა.შ. კომერციული შედეგების უზრუნველსაყოფად ყველაზე მნიშვნელოვანია გაყიდვა, როგორც მყიდველის დარწმუნება, რომ პროდუქტი ან შეთავაზებული სერვისი საუკეთესოდ აკმაყოფილებს მის საჭიროებებს. გაყიდვა ხორციელდება გაყიდვების ზონაში ან მყიდველის ტერიტორიაზე, როგორც სახლში, ასევე სამუშაო ადგილზე.

მარკეტინგული კომუნიკაციის ამ ინსტრუმენტების გამოყენება კომპანიებს საშუალებას აძლევს მიაღწიონ თავიანთ მიზნებს, რომელთა საბოლოო მიზანია გაყიდვების მოცულობის გაზრდა. საკომუნიკაციო საშუალებების არჩევანი დამოკიდებულია ფაქტორებზე გარე გარემოდა კომპანიის რესურსებიდან. ნებისმიერ შემთხვევაში, საწარმოს საკომუნიკაციო საქმიანობა არის მარკეტინგული მიქსის განუყოფელი ელემენტი და უნდა იყოს კორელირებული მარკეტინგის სისტემის სხვა ელემენტებთან, ასევე შეფასდეს ეკონომიკური ეფექტის მიღწევის თვალსაზრისით.

ამრიგად, ინტეგრირებული მარკეტინგი საშუალებას გაძლევთ განავითაროთ და გაყიდოთ პროდუქტი, რომელსაც აქვს მომხმარებლისთვის ღირებული თვისებები, განსაზღვროთ პროდუქტის შესაბამისი იმიჯი, მისი ოპტიმალური ფასი, განაწილების არხები და მიაწოდოთ ინფორმაცია მის შესახებ მომხმარებლამდე.

• URL: wwvv.glossostav.ru
• Danilyuk L. A., Denisova E. S., Nevostruev P. Yu.მარკეტინგის ინოვაციური მეთოდები მომხმარებელთა ქცევის ტრანსფორმაციის კონტექსტში // ეკონომიკური მეცნიერებები. 2008. No9.
• URL: mskit.ru/news/nl20331/
• URL: 6carat.ru/ru/library_136.hinil

1. არსი მარკეტინგიანალიზი Როგორმენეჯმენტის საქმიანობის საფუძვლები საწარმოები

   რეზიუმე >> მარკეტინგი

   ... შემოსავალი, მოგების მიღება, უზრუნველყოფა სიმაღლეწარმოების მოცულობა და ა.შ. Ბოლოში, მარკეტინგიანალიზი ხელს უწყობს გადარჩენას საწარმოები... მოდელი შეიცავს მათ ფაქტორები, Როგორპროდუქტი, ფასი... არხებზე კომუნიკაციებიმოვლენებზე დაფუძნებული განურჩეველი გავლენა...

2. მარკეტინგი კომუნიკაციებითეორიები და განვითარების პერსპექტივები ახალ ეკონომიკაში

   დისერტაცია >> მარკეტინგი

   ის მოიცავდა ასეთ ინსტრუმენტებს მარკეტინგი კომუნიკაციები, Როგორგაყიდვების ხელშეწყობა, სპეციალური საშუალებები... ერთად სიმაღლეგლობალური კონკურენცია, განვითარება ტექნიკური პროგრესიდა უფრო ინფორმირებული მყიდველების გაჩენა საწარმოებიგახდეს...

3. მარკეტინგი კომუნიკაციები (15)

   რეზიუმე >> მარკეტინგი

   და საწარმოები, და განხორციელებაზე პასუხისმგებელი პირები კომუნიკაციები. შინაარსის პრეზენტაციის ინსტრუმენტები მარკეტინგი კომუნიკაციები ... Როგორინსტრუმენტი, არამედ Როგორახალი მედია ტექნოლოგია, რომელიც ავსებს მარკეტინგის ფილოსოფიას და ინსტრუმენტებს, ხდება გასაღები ფაქტორი ...

4. როლი მარკეტინგი კომუნიკაციებიდიდი ქალაქის სტრატეგიულ დაგეგმარებაში

   დისერტაცია >> მარკეტინგი

   საუბრის მიზეზი მარკეტინგი კომუნიკაციები Როგორსისტემის შესახებ. ბაზარზე წარმატებით შესვლისთვის კომპანია, ფოკუსირება...

5. საიდუმლო არ არის, რომ კომუნიკაცია სოციალური ურთიერთობების ძალიან მნიშვნელოვანი, თუნდაც განუყოფელი ასპექტია. ეს კონცეფცია, უპირველეს ყოვლისა, გულისხმობს სუბიექტებს შორის სხვადასხვა ტიპის ინფორმაციის გაცვლას.

   ჯერ კიდევ საწყისებზე ადამიანთა საზოგადოებამნიშვნელოვანი როლი ითამაშა ურთიერთქმედებამ და კომუნიკაციამ. ეს იყო კომუნიკაციის პირველი არხები. დღეს ინფორმაციის როლი იზრდება. ამ მხრივ, კაცობრიობისთვის ყველას დიდი მნიშვნელობა აქვს არსებული სახეობებისაკომუნიკაციო არხები.

   ბევრმა იცის ცნობილი მწერლის ანტუან დე სენტ-ეგზიუპერის ფრაზა. ერთ დროს მან თქვა, რომ მსოფლიოში ყველაზე ღირებულია ეს განცხადება დღესაც არ დაუკარგავს აქტუალობას. ადამიანებს შორის, ყოველგვარი ეჭვის გარეშე, არის წარმატების ერთ-ერთი მთავარი ფაქტორი ადამიანური საზოგადოების მრავალ სფეროში. ის გეხმარებათ ერთგული და სანდო მეგობრების შეძენაში, კარიერის აწყობაში, აღიარებისა და წარმატების მიღწევაში. საკომუნიკაციო არხებით ასეთი ურთიერთობების ეფექტური აგების გარეშე ეს ყველაფერი შეუძლებელი ხდება.

   ცნების განმარტება

   რა არის საკომუნიკაციო არხები? ამ კონცეფციის განმარტება მნიშვნელოვანია თავად პროცესისთვის, ასე რომ, საკომუნიკაციო არხი არის ესა თუ ის საშუალება, რომლის გამოყენებითაც შეგიძლიათ გაგზავნოთ შეტყობინება წყაროდან მიმღებამდე. პირველი აგზავნის ამა თუ იმ ინფორმაციას, მეორე კი იღებს. ამ შემთხვევაში შეიძლება იყოს ერთზე მეტი ადრესატი. ამრიგად, პრეზენტაციის დროს ლექტორი ინფორმაციას აწვდის მთელ აუდიტორიას. უფრო მეტიც, შეტყობინება შეიძლება არ შემოიფარგლოს ტექსტით ან ხმებით. ის ხშირად მოიცავს ინტონაციას, ჟესტიკულაციას და ა.შ.

   კომუნიკაციის განვითარება ადამიანთა საზოგადოებაში

   საკომუნიკაციო არხები არის კომუნიკაციის რეალური ან წარმოსახვითი ხაზები, რომლებზეც ინფორმაცია მოძრაობს. ამ შემთხვევაში წყაროსაც და აბონენტსაც სჭირდება აღქმის გარკვეული საშუალებები. ეს არის კოდები და ენები, ასევე ტექნიკური მოწყობილობები.

   ადამიანთა საზოგადოების განვითარებასთან ერთად კომუნიკაციის საშუალებები და არხები განიცადა ცვლილებები. ადამიანებთან ერთად მათ გაიარეს გზა პრიმიტიული სისტემიდან პოსტინდუსტრიულ ცივილიზაციამდე. ამასთან, შეიცვალა არა მხოლოდ რაოდენობა, არამედ გაჩნდა ახალი ტიპის საკომუნიკაციო არხები. ინფორმაციის გადაცემის ბუნებრივ გზებს თანდათან დაემატა თვით ადამიანების მიერ ამ მიზნებისთვის შექმნილი ხელოვნური გზები.

   არავერბალური და ვერბალური არხები

   ამ ტიპის ინფორმაციის გადაცემა ბუნებრივად ითვლება. კომუნიკაციის არავერბალური და ვერბალური არხები გამოიყენება ადამიანებისთვის ბუნებრივად თანდაყოლილი საშუალებებით. ამის წყალობით შესაძლებელი ხდება სემანტიკური შეტყობინების გადაცემა.

   არავერბალური (არავერბალური) და ვერბალური (ვერბალური) სოციალური კომუნიკაციის არხებია. უფრო მეტიც, პირველი მათგანი ყველაზე უძველესია.

   

   იგი წარმოიშვა ბიოლოგიური ევოლუციის პროცესში ადამიანის გამოჩენამდე დიდი ხნით ადრე, როდესაც უმაღლესი ცხოველები გამოხატავდნენ თავიანთ დამოკიდებულებას გარკვეულ მოვლენებზე სხვადასხვა ემოციებით.

   მეტყველების ოსტატობა ან ვერბალური საკომუნიკაციო არხის გამოყენება ადამიანური რასის დამახასიათებელი ნიშანია. ამ პროცესის გამოჩენისთვის საჭირო იყო არტიკულაციური სისტემის განვითარება, თავის ტვინში სპეციალური ზონის ჩამოყალიბება და ა.შ. სწორედ ამ ბიოლოგიური წინაპირობის არარსებობის გამო ცხოველთა სამყაროს წარმომადგენლებს არ შეუძლიათ ლაპარაკი.

   ხელოვნური არხების გაჩენა

   ადამიანთა საზოგადოების განვითარებასთან ერთად გაჩნდა ინფორმაციის გადაცემის საჭიროება ორ ან მეტ სუბიექტს შორის პირდაპირი კონტაქტის არარსებობის შემთხვევაში. სწორედ ამიტომ გაჩნდა ხელოვნური საკომუნიკაციო არხები. პირველი მათგანი იყო დოკუმენტური ფილმი. მასში შედიოდა სამკაულები და ამულეტები, ტატუები და სიმბოლოები, რომლებსაც ჰქონდათ გარკვეული ცნებები ("ხე", "მხეცი", "ქალი" და ა.შ.). ასეთი პრიმიტიული მხატვრობა იყო მწერლობის განვითარების საწყისი ეტაპი. მისი მოსვლასთან ერთად გაჩნდა დოკუმენტური კომუნიკაციის ახალი საშუალება. დროთა განმავლობაში ხელნაწერებს ავსებდა ბეჭდური ლიტერატურა და პრესა.

   დოკუმენტური საკომუნიკაციო არხის განვითარებასთან ერთად, ვერბალური კომუნიკაცია გაუმჯობესდა. მას ხელთ ჰქონდა ტელეგრაფი, ტელეფონი, რადიო და ტელევიზია.

   დღეს კაცობრიობას აქვს უზარმაზარი არჩევანისაკომუნიკაციო არხები. ინფორმაციის გადაცემის სოციალური საშუალებები ახალი გამოგონებებით შეივსო და ეს, პირველ რიგში, კომპიუტერებია.

   სოციალური კომუნიკაციის სახეები

   თანამედროვე საზოგადოებაში ინფორმაციის გადაცემა ხდება გამოყენებული მატერიალურ-ტექნიკური აღჭურვილობის არხებისა და საშუალებების საფუძველზე. ამ მხრივ გამოირჩევა სოციალური კომუნიკაციის შემდეგი ტიპები:

   1. ორალური. ეს კომუნიკაცია იყენებს როგორც ბუნებრივ არავერბალურ, ისე ვერბალურ არხებსა და საშუალებებს.
   2. დოკუმენტური. ეს კომუნიკაცია იყენებს არხებს, რომლებიც ხელოვნურად შეიქმნა ადამიანის მიერ ინფორმაციის გადასაცემად. მათ შორისაა ბეჭდვა, წერა და ხელოვნება, მნიშვნელობის გადმოცემა სივრცესა და დროს.
   3. ელექტრონული. იგი ეფუძნება სადენიანი და რადიო კომუნიკაციებს, კომპიუტერული ტექნოლოგია, მაგნიტური და ოპტიკური ჩამწერი საშუალებები.

   სამივე ტიპის სოციალური არსებობს ერთმანეთთან ერთობაში.

   ზეპირი კომუნიკაცია

   უკვე კომუნიკაციის ამ მეთოდის სახელია მისი რეალური შინაარსი. ზეპირი კომუნიკაცია, ანუ „პირით გადაცემული“, არ შემოიფარგლება მხოლოდ ვერბალური ურთიერთქმედებით. იგი ასევე ხორციელდება გრძნობების გამოყენებით.
   ამიტომ ზეპირი კომუნიკაციის სტრუქტურა მოიცავს სხვადასხვა გზებიდა საშუალებები, რომლებიც მისი ელემენტებია. მათგან ყველაზე გამორჩეული მეტყველებაა. მას შეუძლია გაზრდილი სირთულის ინფორმაციის გადაცემა. კონკრეტული ხალხის ენა ორაზროვანი სიტყვებისა და ეფექტური ფრაზების გამოყენების საშუალებას იძლევა. შეტყობინების ასეთი გადაცემის პროცესში ხშირად ხდება „შეკუმშული ზამბარის გათავისუფლების“ ეფექტი, ანუ რომელიმე ერთი კონცეფციის ან ტერმინის გადაცემა იწვევს თანამოსაუბრეს ინფორმაციის დიდი მოცულობის გაგებას.

   ზეპირი კომუნიკაციის მნიშვნელოვანი ელემენტია მიმღების რეაქცია. ეს შეიძლება იყოს კეთილგანწყობილი ან მტრული, აქტიური ან პასიური, მოჩვენებითი და ა.შ.

   ვერბალური კომუნიკაციის გარდა, ვიზუალური კონტაქტი ზეპირი კომუნიკაციის მნიშვნელოვანი ელემენტია. მარტივი ინფორმაციის გადაცემისას ის უფრო დიდ როლს თამაშობს, ვიდრე თანამოსაუბრის მეტყველება. ვიზუალური ინფორმაცია, რომელიც მოიცავს ჟესტებს, პოზებს და სახის გამონათქვამებს, საჭიროა ემოციური და სენსორული კომპონენტების შეტანა ვერბალურ კომუნიკაციაში. ამ შემთხვევაში მნიშვნელოვანი ელემენტია გარეგნობის კონცეფცია. აქედან გამომდინარე, არსებობს ანდაზა, რომელიც ამბობს, რომ ნებისმიერ ადამიანს მისი ტანსაცმელი ესალმება. და ეს გასაკვირი არ არის. მართლაც, ძველ დროში ტანსაცმელი მეტწილად საუბრობდა თანამოსაუბრის კლასზე. დღეს არავერბალური გამოსახულების ელემენტები მოიცავს არა მხოლოდ ბრენდულ ტანსაცმელს, არამედ საათებს, მანქანებს, მობილური ტელეფონიᲓა ასე შემდეგ.

   ზეპირი კომუნიკაციის პროცესში ასევე შედის თანამოსაუბრის სოციალური და ლანდშაფტური გარემო. ეს მოიცავს ლანდშაფტის ელემენტებს და ა.შ.

   ასე რომ, ზეპირი კომუნიკაცია არის საგნების რთული ურთიერთქმედება, რომლის პროცესი მოიცავს როგორც ყველა გრძნობას, ასევე ინტუიციურ და ლოგიკურ რესურსებს. გარდა ამისა, ეს არის ინფორმაციის გადაცემის ძირითადი გზა, რომლის გარეშეც ყველა სხვა ფორმა შეუძლებელი ხდება.

   დოკუმენტური კომუნიკაცია

   ეს არის შეტყობინებების გადაცემის კიდევ ერთი ტიპი. მისი მთავარი საშუალებაა დოკუმენტი, რომელიც მოიცავს სოციალურ კომუნიკაციაში გამოსაყენებლად შექმნილ მატერიალურ, სტაბილურ ობიექტს. მისი გამორჩეული თვისებებია:

   1. მნიშვნელობის მქონე. მხოლოდ ამ შემთხვევაში ხდება სუბიექტებს შორის კომუნიკაცია. მნიშვნელობის გარეშე შეტყობინება კლასიფიცირდება როგორც ხმაური.
   2. სტაბილური მატერიალური ფორმის არსებობა, რომელიც ემსახურება დოკუმენტის გრძელვადიანი შენარჩუნების უზრუნველყოფას. ის, რაც „წყალზე ჩანგლით წერია“ ამ კატეგორიას არ მიეკუთვნება.
   3. განკუთვნილია საკომუნიკაციო არხებში გამოსაყენებლად. ეს შეიძლება იყოს ობიექტები, რომლებიც თავდაპირველად არ იყო დოკუმენტები. ეს სტატუსი მოგვიანებით მიენიჭა ისტორიულ, კულტურულ, ეთნოგრაფიულ და არქეოლოგიურ არტეფაქტებს მათში ისეთი მნიშვნელობის არსებობის გამო, რომელიც შეიძლება ტექსტის მსგავსად გაშიფრული და „წაკითხული“.
   4. დოკუმენტში მოცემული შეტყობინების სისრულე. თუმცა ამ მოთხოვნასშედარებითია დაუმთავრებელი ლიტერატურული ნაწარმოებების, ჩანახატების, მონახაზების და ა.შ., რომლებიც ერთ დროს დაწერილი იყო დიდი მეცნიერების, პოეტების, მხატვრების მიერ.

   დღეს არის დოკუმენტების გარკვეული ტიპიზაცია.

   

   უფრო მეტიც, იგი შეიქმნა მათი ხატოვანი ფორმის საფუძველზე. ასე რომ, ყველა დოკუმენტი იყოფა:

   1. იკითხებადი. მათ შორისაა ბუნებრივ ან ხელოვნურ ენაზე შექმნილი წერილობითი ნაწარმოებები.
   2. ხატოვანი. ეს ტიპი მოიცავს დოკუმენტებს, რომლებიც შეიცავს სურათებს (ნახატები და ნახატები, ფოტოები და ფილმები, გამჭვირვალობები და ა.შ.).
   3. იდეოგრაფიული. ეს არის დოკუმენტების გამოყენება სიმბოლოები(რუკები და ნახატები, გერბები და დიაგრამები, ემბლემები და ა.შ.).
   4. სიმბოლური. ეს არის ნივთები, რომლებიც დაკავშირებულია მატერიალურ ობიექტებთან, რომლებიც ასრულებენ დოკუმენტურ ფუნქციებს (ისტორიული სიწმინდეები, სამუზეუმო ექსპონატები, არქიტექტურული ძეგლები).
   5. სმენითი. ეს არის ფონეტიკური, ხმოვანი დოკუმენტები, ასევე სხვადასხვა სახის ხმის ჩანაწერები.
   6. მანქანით იკითხება. მათ შორისაა დისკები და მაგნიტური ლენტები, პუნჩირებული ბარათები და ა.შ.

   ყველა ჩამოთვლილი ტიპის დოკუმენტი წარმოადგენს საკომუნიკაციო არხების ტიპებს.

   წერილობითი ტექსტიც განუყოფელი ნაწილია ბიზნეს კომუნიკაცია. სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, დოკუმენტები არის ძირითადი საკომუნიკაციო არხები თითოეული არსებული ორგანიზაციისთვის.

   ნებისმიერი კომპანიის წერილობით ჟანრს, როგორც წესი, აქვს იურიდიული ძალა. ამიტომაც მოკლებული არიან ემოციურ და ნებისმიერ სხვა პირად საწყისს. მაგრამ ამავე დროს, დოკუმენტები არის ორგანიზაციის კომუნიკაციის არხები, რომლებსაც აქვთ ლოგიკა და ობიექტურობა, სიცხადე და სემანტიკური ამოწურვა, კომპოზიციური მოწესრიგება და ა. უნდა ჰქონდეს მიღებული სტანდარტის განსახიერება.

   ელექტრონული კომუნიკაცია

   მე-20 საუკუნე იყო მეორე ტექნიკური რევოლუციის პერიოდი, რომლის შედეგადაც გამოჩნდა ტელევიზია და ფოტოგრაფიული ტელეგრაფია, კომპიუტერული კომუნიკაციები და ვიდეო ჩაწერა. ამავე პერიოდში გაჩნდა ელექტრონული ფოსტაც, რომელიც 90-იანი წლების ბოლოს გახდა გლობალური საკომუნიკაციო სისტემა ინტერნეტი. ეს ყველაფერი მესიჯების გადაცემის მეთოდების შემუშავების შემდეგი ეტაპია. იგი ხასიათდება ინფორმაციის ზეპირი და დოკუმენტური ფორმებიდან ელექტრონულ ფორმაში თარგმნით.

   

   მისი დაარსების დღიდან ახალი ტიპისშეტყობინების გადაცემა წარმოდგენილი იყო, როგორც საგნებს შორის მანძილის გადალახვის საშუალება. გარდა ამისა, დაგეგმილი იყო ელექტრონული საკომუნიკაციო არხის გამოყენება, როგორც არა მხოლოდ წერილობითი, არამედ ზეპირი ინფორმაციის საცავი. ეს იყო ინსტრუმენტული ეტაპი ასეთი კომუნიკაციის განვითარებაში. ეს შესაძლებელი გახდა სამეცნიერო და ტექნოლოგიური რევოლუციის მიღწევების გამო.

   ელექტროენერგიის გამოყენებით მოგვარდა ინფორმაციის გადაცემის სიჩქარის პრობლემა. და თუ ადრე რადიოტალღების მოძრაობა სინათლის სიჩქარით ხდებოდა, ახლა შეტყობინებების გლობალური გაცვლა უზრუნველყოფილია თითქმის მყისიერად. ამავდროულად, საშუალებას გაძლევთ გადმოსცეთ ზეპირი და წერილობითი მეტყველება, ისევე როგორც გამოსახულება. გარდა ამისა, ელექტრონულმა საკომუნიკაციო არხებმა გადაჭრა შეტყობინებების შენახვის პრობლემა, რამაც საშუალება მოგვცა გადავიდეთ სოციალური კომუნიკაციების განვითარების ახალ უქაღალდოვან ეტაპზე.

   განვითარების ინტელექტუალურ ეტაპზე მოხდა გზავნილების გადაცემის მეთოდების რაოდენობრივი ცვლილებებიდან ხარისხობრივზე გადასვლა. ეს გამოწვეული იყო იმით, რომ საზოგადოების მოთხოვნილებებმა ტექსტების შენარჩუნებასა და გავრცელებაზე დაიწყო გადაჭარბება იმ შესაძლებლობებზე, რაც არსებულებს გააჩნდათ. ტექნიკური საშუალებები. კაცობრიობას სჭირდებოდა ახალი მოწყობილობები, რომლებსაც შეეძლოთ დიდი რაოდენობით ინფორმაციის შენახვა და დიდი დისტანციებზე გადაცემა. და ისინი შეიქმნა სამეცნიერო და ტექნოლოგიური განვითარების შედეგად. დღესდღეობით, საკომუნიკაციო არხები მოიცავს კომპიუტერულ და საექსპერტო სისტემებს, ასევე ტექსტის პროცესორებს. პარალელურად დაუკავშირდა ინფორმაციის გადაცემის პროცესს ხელოვნური ინტელექტი. ეს საშუალებას აძლევდა ადამიანს დაევალა კომპიუტერს რუტინული ოპერაციები, რომლებიც მოითხოვს ბევრ გამეორებას და მუდმივ ყურადღებას.

   დღევანდელ ეტაპზე კაცობრიობის პირადი და ჯგუფური საკომუნიკაციო მოთხოვნილებები დაკმაყოფილებულია ინტერნეტის გამოყენებით. ეს არის გლობალური კომპიუტერული ქსელი, რომელშიც შეიქმნა ვირტუალური სივრცე.

   ელექტრონული საკომუნიკაციო არხების სწრაფი განვითარება გავლენას ახდენს ადამიანის საქმიანობის თითქმის ყველა სფეროზე. ეს მოიცავს საწარმოების მუშაობას და მთლიანად ქვეყნების ეკონომიკას.

   Მარკეტინგული კომუნიკაცია

   ინფორმაციის გადაცემის ეს მეთოდი გამოიყენება საქმიანობის ყველა სფეროში, რომლის მიზანია მიღწევა წარმატებული გაყიდვებისაზოგადოების მოთხოვნილებების დასაკმაყოფილებლად.

   მარკეტინგული საკომუნიკაციო არხები გამოიყენება ორგანიზაციის პოზიტიური იმიჯის შესაქმნელად ბაზარზე. ამავდროულად, ისინი ეფექტური ინსტრუმენტია გაყიდვების პროცესში. ასეთი ინფორმაციის გადაცემის შედეგად ხდება შემდეგი:

   • გარკვეული სერვისების ან საქონლის გაყიდვის შესახებ სამიზნე აუდიტორიის ჯგუფებისთვის შეტყობინებების გადაცემა;
   • კომპანიის მიმართ ხელსაყრელი დამოკიდებულების შექმნა;
   • ბრენდის იმიჯის ფორმირება, რომელიც საშუალებას გაძლევთ მოიპოვოთ მომხმარებელთა ნდობა;
   • ახალი მომხმარებლების მოზიდვა.

   მარკეტინგული კომუნიკაციის არხები შეიძლება იყოს როგორც გარე, ასევე შიდა. უფრო მეტიც, ყველა მათგანი მიზნად ისახავს მწარმოებლიდან მომხმარებელზე ინფორმაციის გადაცემას, რათა დააკმაყოფილოს საზოგადოების მოთხოვნილებები და მიიღოს მოგება გაყიდვიდან.

   

   მარკეტინგული კომუნიკაციის ძირითადი კომპონენტებია:

   1. რეკლამა ნებისმიერი ფორმით, რომელიც საშუალებას გაძლევთ გაავრცელოთ ინფორმაცია, რომელიც ხელს უწყობს საქონლისა და მომსახურების გაყიდვას.
   2. Გაყიდვების ხელშეწყობა. ეს არის სპეციალური ტიპის საქმიანობა, რომელიც საშუალებას გაძლევთ შეინარჩუნოთ კორპორატიული გავლენის ბაზრის წილი და ახალი პროდუქტების პოპულარიზაცია.
   3. პირდაპირი ფოსტა. ეს საკომუნიკაციო არხი შექმნილია ფოსტით გაყიდვების სტიმულირებისთვის.
   4. ტელემარკეტინგი. ეს საკომუნიკაციო არხი იყენებს სატელეფონო კომუნიკაციებს გაყიდვების გასაზრდელად და მომხმარებელთა დადებითი აზრის შესაქმნელად კომპანიის შესახებ.
   5. Საზოგადოებასთან ურთიერთობები. ეს არის მარკეტინგული კომუნიკაციის სპეციალური ფორმა, რომელიც იყენებს გამოფენებსა და ბაზრობებს, შეფუთვას და დიზაინს რეკლამად.

   შეტყობინებების ყველა ზემოთ ჩამოთვლილი მეთოდი მიმართულია კომპანიების მიერ მომხმარებელთა მოთხოვნის გაზრდისა და გაყიდვების გაზრდისკენ. სწორედ ამიტომ, ყველა ორგანიზაცია ცდილობს შეიმუშაოს და განახორციელოს სტრატეგია მარკეტინგული პროცესის მართვის სფეროში.

   პირადი საკომუნიკაციო არხის მახასიათებლები

   შეტყობინებები მნიშვნელოვან როლს თამაშობს თანამედროვე საზოგადოებაში. ამ მხრივ, საკომუნიკაციო არხების მახასიათებლები ადამიანისთვის იმდენად მნიშვნელოვანი და აქტუალურია. მოდით უფრო ახლოს მივხედოთ მათ.

   პირადი საკომუნიკაციო არხები ითვლება ერთ-ერთ ყველაზე უნივერსალურ. მათი მთავარი უპირატესობებია:

   • ინფორმაციის მიმღებებზე პირდაპირი ემოციური ზემოქმედების შესაძლებლობა;
   • უკუკავშირი, რაც შესაძლებელს ხდის მყისიერად რეაგირებას იმაზე, რაც ხდება;
   • დამიზნება;
   • კონფიდენციალურობა;
   • მინიმალური შუამავლებითა და ტექნიკური საშუალებებით ყოფნის უნარი;
   • სიიაფე.

   

   თუმცა, მიუხედავად ყველა ზემოაღნიშნული მახასიათებლისა, პირადი საკომუნიკაციო არხები ყოველთვის არ გამოიყენება. მათი ბრალია უარყოფითი მხარეები, მთავარია აუდიტორიის შეზღუდული ზომა.

   გასათვალისწინებელია, რომ პირადი პიროვნებები კომუნიკაციის ყველაზე ეფექტური არხებია იმ შემთხვევებში, როდესაც აუცილებელია ურთიერთობების დამყარება იმ ადამიანებთან, რომელთა თვალსაზრისი მნიშვნელოვანია საზოგადოებისთვის. სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, "აზრის ლიდერებთან".

   მედია არხების მახასიათებლები

   არსებობს კომუნიკაციის კიდევ ერთი გზა, რომელიც შესაძლებელს ხდის შეტყობინებების გადაცემას მომხმარებელთა მაქსიმალურ რაოდენობაზე. მას ხშირად იყენებენ მარკეტინგული მიზნებისთვის. ეს არის შეტყობინებების გადაცემა არხებით მასობრივი კომუნიკაცია. მათი ძირითადი საშუალებებია ტელევიზია და რადიო, გარე რეკლამა და პრესა, ასევე ინტერნეტი. ეს ყველაფერი არის საკომუნიკაციო არხები, რომლებიც გამოიყენება ფართო საზოგადოებისთვის ინფორმაციის გადასაცემად. მოდით შევხედოთ მათ ძირითად მახასიათებლებს.

   სატელევიზიო მედია არის მასობრივი კომუნიკაციის არხები. მათი მთავარი უპირატესობაა:

   1. მასიურობა. ტელევიზორის წინ მჯდომი აუდიტორია ყველაზე დიდია. ეს არის ტელევიზია, რომელიც თანამედროვე ადამიანებს აძლევს მათ მიერ მიღებული ინფორმაციის ნახევარზე მეტს.
   2. სიჩქარე. ყველა მაყურებელი იღებს გადაცემულ ინფორმაციას ერთდროულად.
   3. მრავალძაფიანი. ყველა გადაცემული შეტყობინება თავის გავლენას ახდენს მაყურებელზე აუდიოვიზუალური კონტაქტის საშუალებით, რაც უზრუნველყოფს მაქსიმალურ მონელებას.

   ტელევიზიის უარყოფითი მხარე მოიცავს ინფორმაციის ნაკადის ცუდი კონტროლირებას. ტელევიზიას არ შეუძლია უზრუნველყოს საჭირო სამიზნე აუდიტორიის ინფორმაციის მიღება.

   მედია ასევე მოიცავს პრესას. ამავდროულად, ბეჭდურ მედიას აქვს შემდეგი უპირატესობები:

   1. Დაბალი ფასი. ეს მეთოდი შედარებით იაფია სწორი სამიზნე აუდიტორიისთვის ინფორმაციის მიწოდებისთვის.
   2. დამუშავების სიზუსტე. საჭირო პირი აუცილებლად წაიკითხავს თქვენ მიერ მოწოდებულ ინფორმაციას, თუ ის გამოქვეყნდება მსგავს თემებზე სპეციალიზებულ პუბლიკაციაში.
   3. დეტალების წარმოდგენის უნარი. მედიას შეუძლია ყველაზე სრულყოფილი ინფორმაციის გამოქვეყნება.
   4. აღქმის სიმარტივე. ბეჭდურ პუბლიკაციაში მოთავსებულ ყველა ინფორმაციას მომხმარებელი საკუთარი ინიციატივით კითხულობს. ეს დადებითად მოქმედებს მის აღქმაზე.

   მწარმოებლისთვის საჭირო ინფორმაციის გადამცემი მოიცავს: გარე რეკლამა. მისი ძირითადი უპირატესობები მოიცავს:

   1. ჩამჭრელი. ეს შესაძლებელი ხდება ფარების დიდი ზომისა და დიდი ნახატებისა და ტექსტების გამოყენების გამო.
   2. მდებარეობა. მომხმარებელმა იცის სად დამონტაჟდება სარეკლამო საშუალება.
   3. Დაბალი ფასი. ასეთი რეკლამის ფასი გაცილებით დაბალია, ვიდრე ტელევიზორში ან მედიაში განთავსებული მესიჯისთვის.

   

   ყველაზე თანამედროვე მასმედია არის ინტერნეტი. მის უპირატესობებში შედის:

   1. რეკლამის დაბალი ღირებულება.
   2. ინტერესი მყიდველის მხრიდან.
   3. გამოხმაურების მიღების შესაძლებლობა.
   4. გავრცელების სიჩქარე.

   ინტერნეტის მინუსებს შორის არის მომხმარებელთა შორის ნდობის დაბალი დონე. ყოველივე ამის შემდეგ, ამ გლობალური ქსელინებისმიერი სახის ინფორმაციის განთავსება შესაძლებელია, თუნდაც აშკარად ყალბი იყოს. ამიტომ სხვა მედიაში გამოქვეყნებული მესიჯები უდიდეს ინტერესს იწვევს საშუალო ადამიანისთვის.

   მარკეტინგული კომუნიკაციების როლი მნიშვნელოვნად გაიზარდა ბოლო წლებში. ახალი პროდუქტის ბაზარზე გასატანად საკმარისი არ არის მხოლოდ წარდგენა ხარისხის საქონელი. მნიშვნელოვანი ელემენტია საბოლოო მომხმარებლისთვის ინფორმაციის მიწოდება იმ სარგებლის შესახებ, რომელსაც ის მიიღებს პროდუქტის შეძენის შემთხვევაში. მარკეტინგული კომუნიკაციები საშუალებას გაძლევთ დაამყაროთ ურთიერთობა კომპანიასა და მომხმარებლებს შორის, რათა გაზარდოთ მოთხოვნა და შექმნათ კომპანიის ცნობადობა.

   რა არის მარკეტინგული კომუნიკაციები?

   მარკეტინგული კომუნიკაციები (შემდგომში MK) ერთ-ერთი ნაწილია. მარკეტინგული კომუნიკაცია არის რთული პროცესი, რომლის საშუალებითაც ხდება კომუნიკაცია სამიზნე აუდიტორიასთან კონკრეტული პროდუქტის შესახებ ინფორმაციის გადასაცემად. გადაცემის ინსტრუმენტია: პერსონალური გაყიდვები, რეკლამა, პირდაპირი მარკეტინგი და საზოგადოებასთან ურთიერთობა (), გაყიდვების ხელშეწყობა.

   მარკეტინგული კომუნიკაციების კონცეფცია და არსი

   მარკეტინგული კომუნიკაციები არის კონცეფცია, რომლის მეშვეობითაც კომპანიამ უნდა შეიმუშავოს და განახორციელოს მრავალი არხი, რომლითაც მას შეუძლია დაამყაროს და შეინარჩუნოს კომუნიკაცია საბოლოო მომხმარებელთან. მარკეტინგული კომუნიკაციები ხელს უწყობს კომპანიისა და მისი პროდუქტების შესახებ თანმიმდევრული და დამაჯერებელი მესიჯის ჩამოყალიბებას, ასევე მომხმარებლების რეაქციების მიღებას.

   დღეს მარკეტინგული კომუნიკაციების არსი მდგომარეობს ყიდვა-გაყიდვის პროცესის გრძელვადიან მართვაში ეტაპობრივად:

   • შეძენამდე;
   • შეძენის მომენტი;
   • შეძენილი პროდუქტის გამოყენების პერიოდი;
   • შემდგომი პერიოდი და ამავე ბრენდის სხვა პროდუქტის შეძენის შესაძლებლობა.

   განსხვავებული საჭიროებების და, შესაბამისად, განსხვავებული მომხმარებლების არსებობის გამო, საწარმოს სჭირდება ბაზრის სხვადასხვა სეგმენტებისა და ნიშების პროგრამების შემუშავება, ინდივიდუალური მყიდველამდე. ამავდროულად, პროცესი არ მთავრდება მხოლოდ ინფორმაციის მიწოდების არხებით, ის ასევე უნდა შეიცავდეს უკუკავშირის მიღების საშუალებას.

   წარმატებული ურთიერთობების დამყარება ემყარება მარკეტინგული კომუნიკაციების ტიპებს.

   მარკეტინგული კომუნიკაციების შესაბამისობა

   მომხმარებელთა თანამედროვე სკეპტიციზმი კითხვის ნიშნის ქვეშ აყენებს მარკეტინგის სპეციალისტების ინიციატივებს, ამიტომ კონკრეტული პროდუქტის ან ბრენდის მიმართ ინტერესის მოზიდვა და შენარჩუნება საკმაოდ რთულია. საბაზრო პოზიციებისადმი ნდობა არ არის სტაბილური ისეთი გიგანტებისთვისაც კი, როგორიცაა Microsoft და General Motors. წარმოებული პროდუქციის მაღალი ხარისხი არ არის საკმარისი ნიშის დასაკავებლად და შესანარჩუნებლად მაღალი დონეგაყიდვების

   მარკეტინგული კომუნიკაციები საშუალებას გაძლევთ არა მხოლოდ გაყიდოთ პროდუქტი, არამედ თავად ახლდეთ გაყიდვას ორიგინალური და ინფორმაციული შეტყობინებებით, რომლებიც აკმაყოფილებს მომხმარებლის მოთხოვნებს.

   კომუნიკაციების სახეები

   მარკეტინგული კომუნიკაციები მოიცავს რამდენიმე ტიპს:

   • ბრენდინგი. ეს არის გარკვეული იდეის ან პროდუქტის (პროდუქტების ჯგუფი ერთი ბრენდის ქვეშ) შექმნის, განვითარების, გაშვებისა და ბაზარზე პოპულარიზაციის ტევადი პროცესი. ბრენდინგის მთავარი ამოცანაა შორის ასოციაციების ჩამოყალიბება პოტენციური კლიენტებიკონკრეტული კომპანიის ბრენდით, ლოგოთი, იდეით, დიზაინით, რომელიც აწარმოებს პროდუქციის ამა თუ იმ ჯგუფს.
   • Პირდაპირი მარკეტინგი. ეს ტიპი გულისხმობს საწარმოების ან სხვა ორგანიზაციების პირდაპირ კონტაქტს კლიენტებთან. აქ საინფორმაციო შუამავლები გამორიცხულია. მთავარი ამოცანაპირდაპირი მარკეტინგი არის მომხმარებლებთან ურთიერთობის დამყარება და უკუკავშირის მიწოდება, რისთვისაც გამოიყენება ტექნიკური საკომუნიკაციო არხები: ელექტრონული ფოსტა, მობილური ტელეფონები, ბუკლეტები, ფაქსი, კატალოგები.
   • Სარეკლამო. განსაზღვრავს ურთიერთობას რეკლამის განმთავსებელსა და განზრახ კლიენტს შორის, რომლის მთავარი მიზანია პროდუქტის, მისი თვისებების, შესყიდვის პირობების შესახებ ინფორმირება, ასევე პროდუქტის შეძენის სტიმულირება. ასეთი ურთიერთობა იქმნება ფასიანი საკომუნიკაციო არხების გამოყენებით: გარე ურთიერთქმედება ( ბილბორდები), ტელევიზია და რადიო, ინტერნეტი, ასევე პროდუქტის განთავსება, რაც გულისხმობს პროდუქციის ფარულ რეკლამას.
   • საზოგადოებრივი კომუნიკაციები (საზოგადოებასთან ურთიერთობა). ეს ტიპი არის ღონისძიებების ერთობლიობა, რათა დანერგოს და ჩამოაყალიბოს ობიექტის (იდეა, პროდუქტი, სერვისი, საწარმო) პოზიტიური იმიჯი სოციალური ჯგუფის ღირებულების დიაპაზონში, გამოსახულების შემდგომი კონსოლიდაციისთვის, როგორც სწორი, აუცილებელი და ძლიერი.
   • საჯაროობა. მიზნად ისახავს პროდუქტის და ბრენდის პოპულარიზაციას სხვადასხვა მეთოდებით, მათ შორის აქციები, სტატიების გამოქვეყნება, რეგულარული რეკლამა და სხვა მეთოდები. საჯაროობას შეუძლია გამოიყენოს პროდუქტის ან საწარმოს იმიჯის შექმნა მედიის დახმარებით პრესის ნაკრების, პრესკონფერენციების, პრეზენტაციებისა და რადიო სლოტების საშუალებით.
   • Გაყიდვების ხელშეწყობა. ეს არის MK-ის ერთ-ერთი მთავარი კომპონენტი, რომელიც ხელს უწყობს გაყიდვებს საკონკურსო ღონისძიებებიდა ლატარიები, ფასდაკლებებისა და ბონუსების უზრუნველყოფა, დემონსტრაციების და დეგუსტაციების ჩატარება, გამოყენება სხვადასხვა სახისმასალები გაყიდვების წერტილებში (POS მასალები). გაყიდვების ხელშეწყობა შეიძლება იყოს მიმართული როგორც მომხმარებლისთვის, ასევე საბითუმო გაყიდვებისთვის.
   • Ლოიალურობის პროგრამა. გულისხმობს ღონისძიებების ერთობლიობას, რომელიც მიმართულია მომავალში საქონლისა და მომსახურების ხელახალი შესყიდვისკენ რეგულარული მომხმარებლებიდა ახალი. ამ ტიპის უპირატესობა ის არის, რომ კლიენტი უკვე იცნობს როგორც ბრენდს, ასევე პროდუქტს, მაგრამ შეუძლია მიიღოს დამატებითი ფასდაკლებები და მიიღოს მონაწილეობა. დახურული აქციები, ბონუსების დაგროვება, საჩუქრების მიღება. ლოიალობის პროგრამა ითვალისწინებს სპეციალური ბონუსის არსებობას ან ფასდაკლების ბარათი, რომელსაც კლიენტი იღებს ანკეტის შევსების შემდეგ მისი საკონტაქტო ინფორმაცია, რომელიც შემდგომში შეიძლება გამოიყენოს კომპანიამ პირდაპირი მარკეტინგისთვის.
   • Პერსონალური გაყიდვა. ხორციელდება მყიდველსა და გამყიდველს შორის პირდაპირი კონტაქტით. კონტაქტის დამყარებით, გამყიდველი პასუხობს მყიდველის კითხვებს პროდუქტის მახასიათებლების შესახებ, აძლევს შესაძლებლობას გაეცნოს პროდუქტს და მიიღოს გადაწყვეტილება მისი შესყიდვის შესახებ.
   • სავაჭრო პრეზენტაციები. ისინი მოიცავს სხვადასხვა ღონისძიებებს პროდუქტის ან ბრენდის პოპულარიზაციისთვის (სპეციალიზებული გამოფენები, დიდი ღონისძიებები).
   • სპონსორობა. ეს ტიპი არ არის მიმართული მატერიალური სარგებლის მოპოვებაზე, მაგრამ არის კომპანიის ხელსაყრელი იმიჯის შენარჩუნების ერთ-ერთი საშუალება. თავად ტიპი მიზნად ისახავს ფინანსურ მხარდაჭერას ნებისმიერი ღონისძიებისთვის, აქტივობის ტიპზე ან ცალკეულ პროექტზე, რომლის დროსაც ხდება ინფორმაცია სპონსორის შესახებ ბუნებრივად (ლოგოების განთავსება, სპონსორის მოკლე აღწერა ბუკლეტებში, ხსენებები პრესრელიზებში და ა.შ.) .

   ყველა სახეობა მჭიდრო კავშირშია ერთმანეთთან და არ გამორიცხავს კომპლექსურ გამოყენებას ამ გზით შესაძლებელია კომპანიისა და მისი პროდუქციის სრული პოპულარიზაცია მომხმარებლებში.

   მარკეტინგული კომუნიკაციების სისტემა

   მარკეტინგული კომუნიკაციების სისტემაში რეკლამა მიზნად ისახავს გაყიდვების სტიმულირებას, რომლებიც მარკეტინგული აქტივობების პოსტწარმოების ეტაპზეა. რეკლამას წამყვანი ადგილი უჭირავს სისტემაში, რადგან ის თან ახლავს ყველა ტიპის MK-ს, მჭიდროდ შეესაბამება და კვეთს ნებისმიერ სხვა ტიპს. მარკეტინგული საქმიანობა, ერთიანი ხელშეწყობის სტრატეგიის ფორმირება. არის პროდუქტის ინფორმირებისა და გაცნობის პროცესი, შესყიდვების დარწმუნების მეთოდი, ასევე მესიჯი მომხმარებლის მოზიდვისა და კომუნიკაციისთვის.

   არსებითი ელემენტები

   პროდუქტის კონცეფციის შემუშავება არის მოთხოვნის შექმნისა და მისი დაკმაყოფილების საფუძველი, ასევე შემდეგი კომპონენტები: ფასი, მიწოდება საცალო მაღაზიებიდა გაყიდვები, ასევე სხვადასხვა პოპულარიზაციის მეთოდები. სწორედ ეს კომპონენტები ექვემდებარება მარკეტინგული მიქსის განმარტებას და წარმოადგენს მარკეტინგული კომუნიკაციის ელემენტებს.

   კომპლექსი და მოდელი MK

   მარკეტინგული კომუნიკაციების ფუნქციები

   MK-ებს აქვთ მხოლოდ სამი რთული ფუნქცია:

   • საინფორმაციო.
   • ექსპრესიული.
   • პრაგმატული.

   ყველა მათგანი მოიცავს ქმედებების ჯაჭვს - ინფორმაციის გადაცემას სამიზნე აუდიტორიამდე, შეფასებითი ინფორმაციის გამოხატვას და გავლენას მომხმარებლის არჩევანზე, უპირატესობასა და აზრზე.

   მიზნები

   მარკეტინგული კომუნიკაციების ფუნდამენტური მიზნებია საქონლისა და მომსახურების გაყიდვის სტიმულირება, ასევე მათზე მოთხოვნის შექმნა.

   დამატებითი მიზნებია:

   • სამიზნე აუდიტორიის ინფორმირება პროდუქტის ან მომსახურების არსებობის შესახებ;
   • მომხმარებელთა მოტივაციის ფორმირება;
   • სამომხმარებლო საჭიროებებისა და სურვილების განათლება;
   • კლიენტთან ურთიერთობის პოზიტიური დინამიკის ჩამოყალიბება, თვალყურის დევნება და შენარჩუნება;
   • პროდუქტის, მომსახურების, კომპანიის დადებითი იმიჯის შექმნა;
   • ყურადღების მიქცევა;
   • სამიზნე აუდიტორიის ინფორმირება კომპანიის მიერ ჩატარებული ღონისძიებებისა და პროგრამების შესახებ;
   • საქონლისა და მომსახურების თვისებების შესახებ ინფორმაციის მიწოდება;
   • პერიოდული შეხსენებები საქონლისა და მომსახურების შესახებ.

   მარკეტინგული კომუნიკაციების სტრატეგიული მიზნები

   მარკეტინგულ კომუნიკაციებში სტრატეგიული მიზნების ფორმირებას, თუმცა არა ცალსახა, აქვს სამი სავალდებულო კომპონენტი: ინფორმაცია, კომუნიკაციური ურთიერთობების შექმნა და გარიგების დადება (გაყიდვა, პროდუქტის/მომსახურების გაყიდვა).

   მარკეტინგული კომუნიკაციების განვითარების ეტაპები

   ეფუძნება კომუნიკაციების მთავარ მიზანს - მომხმარებელზე ზემოქმედება ისე, რომ უზრუნველყოს კომპანიისთვის ხელსაყრელი რეაქცია. MC-ის განვითარების ეტაპების ფორმულირებისთვის მნიშვნელოვანია გავითვალისწინოთ და გავითვალისწინოთ აუდიტორიის ყველა მახასიათებელი, რომელზეც გაიგზავნება მიმართვა.

   • სამიზნე აუდიტორიის განსაზღვრა.
   • ინფორმაციის გადაცემის მიზნის ფორმირება და შესაძლო რეაქციის მოდელირება.
   • საკომუნიკაციო შეტყობინების შექმნა.
   • შეტყობინებების გადაცემის არხების (საშუალების) შერჩევა.
   • მომხმარებელთა რეაქციების მონიტორინგი.

   როგორ გავაანალიზოთ მარკეტინგული კომუნიკაციები

   ანალიზი ტარდება საფუძველზე:

   • მარკეტინგული კომუნიკაციების გავლენის ეფექტურობა სამიზნე აუდიტორიაზე, აგებული სისტემის შესაბამისობის განსაზღვრა პროდუქტის ან მომსახურების მახასიათებლებთან, სამიზნე აუდიტორიის მახასიათებლებთან და კომპანიის იმიჯთან;
   • ხარჯების ეფექტურობის გააზრება;
   • ნაკლოვანებების და მათი აღმოფხვრის შესაძლებლობების იდენტიფიცირება, შემდგომი ნაბიჯების ეფექტურობის გაუმჯობესების მიზნით.

   ანალიზის ფორმირებას არ გააჩნია მკაფიოდ ჩამოყალიბებული სტანდარტი, ვინაიდან ანალიზი უნდა ჩატარდეს დამახასიათებელი მახასიათებლებისა და პარამეტრების საფუძველზე. ცალკე საწარმო, პროდუქტი და მომსახურება.

   ანალიზის საგნის შესაფასებლად საჭიროა ინფორმაციის შეგროვება:

   • ფინანსური მაჩვენებლები: მოგება და გაყიდვების მოცულობა. ამ მაჩვენებლებიდან კეთდება დასკვნა ეკონომიკური ეფექტურობის შესახებ.
   • კომუნიკაციები, რომელიც მოიცავს სამიზნე აუდიტორიასთან კონტაქტის სიხშირეს და მასზე ზემოქმედებას. ეს ინფორმაცია აჩვენებს კომუნიკაციის ეფექტურობას.
   • ფინანსური და საკომუნიკაციო კომპონენტები ერთ კონტექსტში, რაც საშუალებას მოგვცემს ყოვლისმომცველი გავაანალიზოთ მიმდინარე აქტივობების ეფექტურობა.

   ანალიზის დროს განისაზღვრება შემდეგი ინდიკატორები: მომხმარებელთა პროცენტი, ვინც ნახა სარეკლამო შეტყობინება, ყველაზე ეფექტური მედია რესურსი, მესიჯების ყველაზე დასამახსოვრებელი ვიზუალური და აუდიო ფრაგმენტები, მესიჯების გავლენის დონე გაყიდვების დონეზე.

   Ერთ - ერთი ყველაზე მნიშვნელოვანი ასპექტებიანალიზის დროს გამოვლენილი არის საკომუნიკაციო კამპანიის განხორციელების შედეგად გაყიდვების დამატებითი დონის ინდიკატორები.

   ეფექტურობის შეფასების მეთოდები

   მეთოდის არჩევანი დამოკიდებულია კომპანიის მახასიათებლებზე, სიტუაციაზე კონკურენტული ბაზარისხვა ფაქტორები, მათ შორის სუბიექტური.

   შეფასების მეთოდებს შორისაა:

   • ხარისხობრივი მეთოდები. აქ გამოყენებულია მარკეტინგული აუდიტი, რომელიც იძლევა გარე გარემოს, რისკებისა და შესაძლებლობების დონის ყოვლისმომცველი ანალიზის საშუალებას.
   • რაოდენობრივი მეთოდები. ისინი გულისხმობს მარკეტინგის ღირებულების შედარებას, რეკლამიდან მიღებული მთლიანი მოგების გათვალისწინებით, გაყიდვებისა და მარკეტინგული ხარჯების მოცულობასთან.
   • სოციოლოგიური მეთოდები. ეს მეთოდები ხასიათდება განვითარებით სოციოლოგიური კვლევადა მისი შემდგომი განხორციელება.
   • წერტილოვანი მეთოდები. ისინი აფასებენ მარკეტინგის ეფექტურობას ყოველი გამართული ღონისძიებისთვის, ზოგადი კონცეფციის, მისი სტრუქტურისა და კრიტერიუმების შესაბამისობის გათვალისწინებით, რასაც მოჰყვება თითოეული პუნქტისთვის ქულების მინიჭება.
   • ინფორმაციის მეთოდები. განხორციელებული გამოყენებით სპეციალური პროგრამები- გაყიდვების ექსპერტი 2, წარმატება და სხვა.

   მარკეტინგული კომუნიკაციების მაგალითები

   საწარმოში

   საქმიანობის სფეროდან გამომდინარე, აგებულია MK განხორციელების მთელი კონცეფცია. გამოყენებული კომუნიკაციების ძირითადი ტიპებია რეკლამა და გაყიდვების ხელშეწყობა. საინფორმაციო არხები: კომპანიის ოფიციალური ვებგვერდი, პუბლიკაციები სხვადასხვა პუბლიკაციებში, ონლაინ რეკლამა მესამე მხარის საიტებზე, დაგზავნის სიები.

   Ინტერნეტში

   ტრადიციულად, ონლაინ პოპულარიზაციისთვის გამოიყენება შემდეგი: კომპანიის ვებსაიტები, კლასიფიცირებული დირექტორიები, საძიებო სისტემის ოპტიმიზაცია, ჩვენება და ტექსტური რეკლამა, ასევე დაგზავნის სიები (ელექტრონული მარკეტინგი).

   ასეთი პრომოუშენის დახმარებით წყდება შიდა და გარე კორპორატიული რესურსების ორგანიზებისა და ონლაინ კომერციის პრობლემები.

   ტურიზმში

   აქ გამოიყენება MK-ის შემდეგი ტიპები: პირდაპირი მარკეტინგი, რეკლამა, მონაწილეობა გამოფენებსა და პრეზენტაციებში, გაყიდვების ხელშეწყობა.

   შესაფერისი საკომუნიკაციო არხები მოიცავს საფოსტო სიებს, თქვენს საკუთარ რესურსს ვებსაიტის სახით, კონტექსტური რეკლამასოციალური ქსელების გამოყენება, საინფორმაციო ბუკლეტების დამზადება, სპეციალური შეთავაზებებისა და ფასდაკლებების ფორმირება, კონკურსების ჩატარება, სხვადასხვა პუბლიკაციებში გამოქვეყნება, რეკლამა ტელევიზიით და რადიოში, მაღალი ხარისხის სარეკლამო სარეკლამო ვიდეორგოლების შექმნა.

   მომსახურების სექტორში

   ეს სფერო მოიცავს რეკლამისა და გაყიდვების ხელშეწყობის გამოყენებას.

   ინფორმაციის გავრცელება ხდება თქვენი საკუთარი ვებსაიტის ან ჯგუფების მეშვეობით სოციალურ ქსელებში, სმარტფონებისთვის აპლიკაციების ხელმისაწვდომობა, ბლოგების საშუალებით პოპულარიზაცია.

   რას აკეთებს მენეჯერი და მარკეტინგის კომუნიკაციების დეპარტამენტი?

   კომპანიაში განყოფილების მიზნები შემდეგია:

   • სტრატეგიის ფორმირება;
   • ბრენდის წიგნისა და კორპორატიული იდენტობის შემუშავება;
   • ბიუჯეტის დაგეგმვა;
   • სარეკლამო აქტივობების დაგეგმვა;
   • საინფორმაციო მასალების შემუშავება;
   • სუვენირების პროდუქტების განვითარება;
   • პრესრელიზებისა და სხვა მასალების წერა მედიისთვის;
   • ვებგვერდისა და ოფიციალური გვერდების მართვა სოციალურ ქსელებში;
   • გამოყენებული ცირკულაციის არხების ეფექტურობის ანალიზის ჩატარება.

   საზოგადოებასთან ურთიერთობა მარკეტინგული კომუნიკაციების სისტემაში

   PR, ისევე როგორც რეკლამა, მჭიდრო კავშირშია თავად კომუნიკაციის პროცესთან, რადგან ის გულისხმობს ხელსაყრელი იმიჯის ფორმირებას და გაუმჯობესებული ურთიერთგაგების ხელშეწყობას ორგანიზაციასა და მათ შორის, ვისთანაც იგი კონტაქტშია. Საზოგადოებასთან ურთიერთობები MK სისტემაში ისინი ცალკე სისტემაა, რომელიც აყალიბებს დადებით ურთიერთსასარგებლო ურთიერთობებს ორგანიზაციასა და მის საზოგადოებას შორის.

   PR-ის არსებობა არის ფაქტორი ბიზნესში მაღალი შედეგების მისაღებად, ხელს უწყობს გაწეული მომსახურების ხარისხის გაუმჯობესებას და აყალიბებს ბრენდის ზოგად გაგებას.

   რას ნიშნავს მარკეტინგული კომუნიკაციის არაპერსონალური ბუნება?

   ფაქტორები, რომლებიც განსაზღვრავენ MC-ის არაპიროვნულ ხასიათს, არის:

   • კომპანიის სახელის არარსებობა მიმოქცევაში.
   • მიმოქცევაში არის ერთი შეთავაზება.
   • კომპანიას არ აქვს საჯარო იმიჯი.

   ეს კომპონენტი გვიჩვენებს მედიის გამოყენებას მესიჯების ფართო აუდიტორიისთვის გადასაცემად.

   როგორ მუშაობს პირდაპირი მარკეტინგი მარკეტინგული კომუნიკაციების სისტემაში?

   პირდაპირი მარკეტინგი მოიცავს და იყენებს მის გავლენის ქვეშ პირდაპირ რეკლამას (სარეკლამო მასალების პირადი მიწოდება, ელექტრონული ფოსტის გავრცელება, კლიენტებთან პირადი ურთიერთობა), პერსონალური გაყიდვები, ტელემარკეტინგი, სატელევიზიო მარკეტინგი, SMS გაგზავნა, ელექტრონული კომერცია, ვაჭრობა კატალოგების საშუალებით.

   ამ ტიპის კომუნიკაციის ყველაზე გავრცელებული მეთოდებია პერსონალური გაყიდვები, სადაც შესაძლებელია პროდუქტის ყველა მახასიათებლისა და თვისების დემონსტრირება რეალურ პირობებში.
   სახელმძღვანელოები და წიგნები

   მარკეტინგული კომუნიკაციების დეტალური და ყოვლისმომცველი შესწავლისთვის შეგიძლიათ გამოიყენოთ შემდეგი ავტორების წიგნები:

   • გოლუბკოვა ე.ნ. "Მარკეტინგული კომუნიკაციები". სახელმძღვანელო განიხილავს MK-ის საფუძვლებს, სისტემის თანამედროვე გაგებას, ასევე გამოყენების თავისებურებებს სხვადასხვა დარგებსა და ინდუსტრიებში.
   • მუსიკოსი ვ.ა. „მარკეტინგის კომუნიკაციები რეკლამაში“ აღწერილია თეორია აქ, ასევე პრაქტიკული მაგალითები, რომლითაც შეგიძლიათ ცოდნის გაუმჯობესება და სისტემატიზაცია.
   • რომანოვი A.A., Panko A.V. "Მარკეტინგული კომუნიკაციები". პუბლიკაცია შეიცავს თეორიულ ნაწილს სტრატეგიული დაგეგმვა, ასევე განიხილავს აპელაციის ძირითად სახეებს - რეკლამას და პიარს.

   ბიზნესის წარმატების ერთ-ერთი გარანტია მარკეტინგული კომუნიკაციების სწორი შენარჩუნებაა. სტრატეგიის მართვასა და დაგეგმვას სისტემატურად უნდა მიუახლოვდეს. მრავალი ნიუანსის გათვალისწინებით, მარკეტინგული კომუნიკაციები ქმნის დადებითი შედეგებინებისმიერი საწარმოს მუშაობის დროს, მთავარი მიზანირაც არის მოგების გაზრდა ხარისხიანი პროდუქციის გამო.