Маркетингийн нэвтэрхий толь бичиг. Нийгмийн үйлчилгээний маркетингийн мөн чанар Нийгмийн үйлчилгээний маркетингийн зохион байгуулалт

Объектив тогтмол байдал орчин үеийн хөгжилДэлхийн соёл иргэншил бол нийгмийн салбарт гарч буй үзэгдэл, чиг хандлага, харьцааны цогц, нийгмийн талуудын тэргүүлэх чиглэл юм. Дотоодын болон гадаадын удирдлагын тогтолцоонд олон арван жилийн турш ноёрхсон эдийн засгийн парадигм нь асуудлын материаллаг тал дээр голчлон анхаарлаа төвлөрүүлж, тэдэнд давамгайлах үүрэг өгсөн. нийгмийн хөгжил. Энэ нь эдийн засгийн өсөлт ба эдийн засгийн хөгжилнийгмийн тогтвортой хөгжлийн нөхцөлд хүний өсөн нэмэгдэж буй хэрэгцээг хангах баталгаатай. Үүний нотолгоо болгон сайн сайхан байдлын түвшний өсөлтийг эдийн засгийн хувьд идэвхтэй хөгжиж буй хэд хэдэн нийгмийн тогтолцоонд авч үздэг. Гэсэн хэдий ч дээр орчин үеийн үе шат "цэвэр эдийн засгийн"үзэл суртал тэргүүлэх байр сууриа алдаж эхлэв. Нэлээд олон орны туршлагыг нэгтгэн дүгнэсэн нь эдийн засгийн хурдацтай өсөлт нь заримдаа хүн амын дийлэнх хэсгийн үндсэн материаллаг хэрэгцээг хангах, нийгэм, оюун санааны таатай уур амьсгалыг бий болгох, шийдвэрлэх боломжийг олгодоггүйг харуулж байна. соёл, ёс суртахуун, олон нийтийн ёс зүйн асуудлууд.

Орчин үеийн шинжлэх ухаан нь менежментийн асуудалд шинэ хандлагыг бий болгож байна. Тэрээр хүн, нийгмийн бүлгүүд, нийгэм бүхэлдээ оршин тогтнохын үндэс болгон тэдгээрийг нийгэм, эдийн засгийн хөгжлийн зорилтот чиглэл болгон дэвшүүлж, эдийн засаг, нийгэм, нийгмийн харилцан хамаарлыг хамарсан бүхэл бүтэн өөрчлөлтийн цогцыг тодорхойлдог. байгаль орчны талууд. Нийгэм, эдийн засаг, шинжлэх ухааны хөгжил нь маркетингийн сэтгэлгээний хөгжил, салбарын хөгжлийг тодорхойлсон маркетингийн үйл ажиллагаа, маркетингийн шинэ төрлүүд бий болсон. Нийгмийн үйлчилгээний маркетинг нь ийм төрлийн нэг юм.

Нийгмийн үйлчилгээний маркетинг нь дараахь ойлголт, ангиллын аппаратыг агуулдаг.

Маркетинг - зорилгод нийцсэн солилцоогоор дамжуулан санаа, бараа, үйлчилгээг удирдах, хэрэгжүүлэх, үнэ тогтоох, сурталчлах, борлуулах тогтолцоо. хувь хүмүүсболон байгууллагууд.

Нийгмийн үзэл бодлын үүднээс маркетинг гэдэг нь хувь хүмүүс болон хэсэг бүлэг хүмүүс бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэх, солилцох замаар хэрэгцээт зүйлээ олж авдаг нийгэм, удирдлагын үйл явц юм. Энэ үйл явц нь хэрэгцээ, хүсэл, эрэлт, бүтээгдэхүүн, гүйлгээ, зах зээл гэсэн ойлголтууд дээр суурилдаг.

Дараахь зүйлийг тодруулахыг зөвлөж байна Нийгмийн үйлчилгээний маркетингийн үндсэн зарчим:

1. Бизнесийн шийдвэр гаргахдаа эрэлт хэрэгцээ, төлөв байдал, динамик, зах зээлийн нөхцөл байдлыг харгалзан үзэх.

2. Урт хугацааны хэтийн төлөвт тулгуурлан зах зээлийн шаардлага, эрэлтийн бүтцэд үйлдвэрлэлийг дээд зэргээр дасан зохицох нөхцлийг бүрдүүлэх.

3. Энэ бүтээгдэхүүнийг худалдан авахыг ятгахын тулд зах зээл, үйлчлүүлэгч, хэрэглэгчдэд зар сурталчилгаа гэх мэт бүх боломжит арга хэрэгслийг ашиглан идэвхтэй нөлөө үзүүлэх. Тиймээс, нийгмийн үйлчилгээний маркетинг- Энэ бол аж ахуйн нэгжийн чадавхи, хэрэглэгчийн эрэлт хэрэгцээг зохицуулах үйл явц юм.

Нийгмийн ач холбогдлын үүднээс авч үзвэл бүрэлдэх боломжтой Маркетингийн дөрвөн өөр зорилго: хэрэглээг нэмэгдүүлэх, хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийг нэмэгдүүлэх, хэрэглэгчийн сонголтыг нэмэгдүүлэх, амьдралын чанарыг нэмэгдүүлэх.

Эхэндээ маркетинг нь биет бүтээгдэхүүний борлуулалттай холбоотой байв ( өргөн хэрэглээний бараа), өнөөдөр маркетингийг зах зээлд борлуулж болох бүх зүйлд ашигладаг. Нийгмийн үйлчилгээний маркетинг ингэж өргөн дэлгэрсэн.

Нийгмийн үйлчилгээний маркетинг (үйлчилгээний маркетинг) нь үйлчилгээ нь бүтээгдэхүүний үүрэг гүйцэтгэдэг маркетингийн нэг төрөл юм. Нийгмийн үйлчилгээний маркетинг нь төрийн ашгийн бус салбар (эмнэлэг, сургууль, шуудангийн газар), хувийн ашгийн бус салбар (агаарын тээврийн компани, банк, зочид буудал, хуулийн фирм) -ийг ашигладаг. Нийгмийн үйлчилгээний маркетингийг хэрэгжүүлэхдээ аж ахуйн нэгж, байгууллага гурвыг шийддэг гол маркетингийн даалгавар: шинэлэг байдал, үйлчилгээ, боломжийн хувьд өрсөлдөгчдийн үйлчилгээнээс давсан үйлчилгээг бий болгох; хангах өндөр чанартайүйлчилгээ; гүйцэтгэлийн дээд түвшинг хангах.

Нийгмийн маркетинг (нийгмийн маркетинг) - хөгжүүлэлт, хэрэгжилт, хяналтыг илэрхийлдэг маркетингийн үйл ажиллагааны төрөл нийгмийн хөтөлбөрүүд, нийгмийн тодорхой хэсэг нь нийгмийн санаа, хөдөлгөөн, практик үйл ажиллагааг хүлээн зөвшөөрөх түвшинг нэмэгдүүлэхэд чиглэгддэг. Нийгмийн маркетингянз бүрийн зорилгыг баримталдаг: ойлголтод хүрэх (хоолны тэжээллэг чанар); нэг удаагийн үйлдэл хийхийг урамшуулах; Хэрэглэгчийн зан үйлийг өөрчлөх хүсэл (ашиглах автомашины аргаараюулгүй байдал); (хөгжлийн бэрхшээлтэй хүмүүсийн ажил өндөр үр дүнтэй байдаг гэсэн ажил олгогчдын) ойлголтыг өөрчлөх.

Хөгжлийн явцад нийгмийн өөрчлөлтийн стратегимаркетингийн төлөвлөлтийн үйл явцыг ашигладаг: нийгмийн өөрчлөлтийн зорилгыг хүлээн зөвшөөрсөн; нийгмийн тодорхой хэсгийн хандлага, үнэлэмжийн санаа, зан үйлийн дүн шинжилгээ; нийгмийн тодорхой хэсэгтэй харилцах, түүнд маркетингийн үйл ажиллагаа явуулах сонголтууд; маркетингийн төлөвлөгөө ба түүнийг хэрэгжүүлэх, хэрэгжилтэд хяналт тавих байгууллага, бүтцийг бий болгох.

Нийгмийн үйлчилгээ (нийгмийн үйлчилгээ) - амьдралын хүнд нөхцөлд байгаа, амьжиргаагаа сайжруулах, нөхөн үржих, нийгэмд дасан зохицох, нөхөн үржихүйд нь туслах шаардлагатай нийгмийн тодорхой бүлэг, хувь хүмүүст чиглэсэн хууль эрх зүй, эдийн засаг, сэтгэл зүй, боловсрол, эмчилгээ, нөхөн сэргээх болон бусад үйл ажиллагааны цогц юм. бүрэн амьдрал руу буцах. Амьдралын хүнд хэцүү нөхцөл байдал гэдэг нь хүний хэвийн үйл ажиллагааг бодитойгоор тасалдуулж, түүний үр дагаврыг бие даан даван туулж чаддаггүй нөхцөл байдал (тахир дутуу болох, өндөр нас, эрүүл мэндийн байдлаас шалтгаалан хөдөлгөөний үйл ажиллагааны хэсэгчилсэн алдагдал, ганцаардал, өнчин, орон гэргүй байдал, орон байр хомсдол) юм. эсвэл ажил, хүчирхийлэл, гэр бүл дэх сөрөг харилцаа, ядуурал, сэтгэлзүйн болон сэтгэцийн эмгэг, байгалийн гамшиг, сүйрэл гэх мэт).

Хэрэгцээтэй (хэрэгцээ) гэдэг нь бие махбод, хүний шинж чанар, нийгмийн бүлэг, бүхэлдээ нийгмийн амин чухал үйл ажиллагаа, хөгжлийг хангахад шаардлагатай объектив хэрэгцээ, дутагдал юм; үйл ажиллагааны дотоод өдөөгч.

Хэрэгцээг ихэвчлэн биологийн, амьтан, хүний шинж чанар, өөрөөр хэлбэл нийгмийн гэж хуваадаг . Гэхдээ хүний биологийн хэрэгцээ нь бас нийгмийн шинж чанартай байдаг. Эдгээр нь биологийн амьдралыг хадгалах, нөхөн үржих хэрэгцээг тусгасан байдаг. Хэрэгцээ нь түүхийн шинж чанартай бөгөөд эдийн засгийн байдал, соёл, шинжлэх ухааны хөгжлийн түвшин, байгаль, цаг уурын үйл явц болон бусад хүчин зүйлээс хамаардаг. Үүний зэрэгцээ хувь хүн (хувийн) болон нийгмийн хэрэгцээг ялгаж үздэг. Хэрэгцээ үүсэх үйл явцыг авч үздэг орчин үеийн шинжлэх ухаанЭдийн засгийн тогтолцоог гадаад орчинтой хамгийн амжилттай, идэвхтэй харилцах боломжийг олгодог дэвшилтэт тусгалын механизм юм. Энэхүү хэрэгцээний шинж чанар нь маркетингийн үйл ажиллагааг хэрэглэгчийн боломжит (далд, гэхдээ тодорхой нөхцөлд гарч ирэх боломжтой) эрэлт хэрэгцээг судлахад чиглүүлдэг тул маркетингийн үүднээс онцгой ач холбогдолтой юм.

Бүтээгдэхүүн (бараа) - борлуулах зориулалттай аж ахуйн нэгжийн үйл ажиллагааны бүтээгдэхүүн (ажил, үйлчилгээ, үнэт цаас орно).

Зах зээл (зах зээл) - нийгмийн багц эдийн засгийн харилцаабараа, үйлчилгээний борлуулалт хийгддэг солилцооны салбарт. Зах зээлийн нэг зарчим бол бүтээгдэхүүн. Үүнтэй холбогдуулан өргөн хэрэглээний барааны зах зээл, хөдөлмөрийн зах зээл, хөдөлмөрийн зах зээлийг ялгаж үздэг үнэт цаас, хөрөнгийн зах зээл, үйлчилгээний зах зээл, нийгмийн үйлчилгээний зах зээл гэх мэт.

Нийгмийн үйлчилгээний маркетингийн зарчимд суурилсан мөчлөгийн менежментийн схемийг эссе хэлбэрээр өгсөн болно. 2.1

Эдгээр бүрэлдэхүүн ойлголтууд нь нийгмийн үйлчилгээний маркетингийг тодорхойлж, мөн чанарыг нь тодорхойлоход хэрэгтэй.

ХИЙСЭН МЭДЭЭ

"Маркетингийн үндэс" хичээлээр

сэдвээр: "Нийгмийн үйлчилгээний маркетинг"

1. Нийгмийн маркетинг

"Нийгмийн маркетинг" гэсэн нэр томьёог анх 1971 онд "нийгмийн санаа, төсөл, асуудлыг зорилтот бүлэгт хүлээн зөвшөөрөхөд чиглэсэн хөтөлбөрийг төлөвлөх, хэрэгжүүлэх, хянах" гэсэн утгаар бий болсон. Энэ төрлийн маркетинг нь ихэвчлэн нийгмийн тодорхой үр дүнд хүрэх зорилготой ашгийн бус байгууллагуудын үйл ажиллагаатай холбоотой байдаг (жишээлбэл, боловсролын түвшинг нэмэгдүүлэх).

Нийгмийн үйлчилгээний маркетингийн гол бүрэлдэхүүн хэсэг нь боловсролын маркетинг, эрүүл мэндийн маркетинг юм.

"Ашгийн бус маркетинг" эсвэл "нийгмийн үйлчилгээний маркетинг" гэсэн нэр томъёо нь үүнийг илэрхийлдэг гол зорилгоийм байгууллага (их сургууль, сүм, эмнэлэг, улс төрийн кампанит ажил эсвэл олон нийтийн байгууллага) ашиг олох биш, харин нийгмийн үр дүнд хүрэх. Энэ зорилгоор байгууллага нь үндсэн зорилгодоо хүрэх хүчин чармайлтыг санхүүжүүлэх арилжааны төслүүдийг хэрэгжүүлж болно.

Маккортын хэлснээр ийм байгууллагууд маркетингийн үзэл баримтлалыг хүлээн зөвшөөрөхдөө удаан бөгөөд түүний зарчим, хэрэгслийг ашиглах хэрэгцээнд аажмаар ирдэг. Гэсэн хэдий ч “Ашгийн бус байгууллагуудын маркетинг” номын зохиогч М.Киннел, Д.Макдугалл нарын үзэж байгаагаар одоо байгаа уламжлал, засгийн газрын тогтвортой санхүүжилтэд голчлон тулгуурласан их дээд сургууль болон байгууллагууд орчин үеийн нөхцөлбайгаль орчинд гарч буй өөрчлөлтийг тооцохгүй бол дампуурч болзошгүй аж ахуйн нэгжтэй адил болно.

2. Маркетинг боловсролын үйлчилгээ

Олон их дээд сургуулиуд маркетингийн үйл ажиллагаа явуулах хэрэгцээг аль хэдийн ойлгосон тул М.Киннел, Д.МакДугалл нарын хэлснээр Английн хэд хэдэн их дээд сургуулиуд маркетингийн хэлтсүүдтэй болжээ. мэргэжлийн боловсон хүчин.

Саржентийн бүтээлээс харахад байгууллагууд оюутнуудыг татахын тулд өөр хоорондоо өрсөлдөөд зогсохгүй үйл ажиллагаагаа санхүүжүүлэхийн тулд санал болгож буй бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний ялгаа, төрөлжилтөөс улам бүр хамааралтай болно.

Б.Дэвис, Л.Эллисон нар "Сургуулийн стратегийн маркетинг" номондоо боловсролын маркетингийг "сургуулиуд өөрсдийн зорилго, үнэт зүйл, бүтээгдэхүүнээ сурагчид, эцэг эх, ажилтнууд болон олон нийтэд сурталчлах, сурталчлах арга хэрэгсэл" гэж тодорхойлсон. Тэд өөрсдийн ажилдаа боловсролын байгууллагын холбоо барих үзэгчид, онцлог шинж чанарууд зэрэг асуудлыг нарийвчлан судалж үздэг Маркетингийн судалгааГэсэн хэдий ч түүний микро болон макро орчин нь боловсролын байгууллагын бүтээгдэхүүн болох маркетингийн сэдэв нь юу болох талаар тодорхой тодорхойлолт өгдөггүй.

Панкрухин А.П., "Боловсролын үйлчилгээний маркетинг" номондоо бичсэн байна дараах тодорхойлолт: "Боловсролын үйлчилгээний маркетинг нь олон мэдлэгийн огтлолцол дээр байрладаг шинжлэх ухаан, практикийн салбар бөгөөд боловсролын үйлчилгээний зах зээлийн субъектуудын соёл иргэншсэн сэтгэлгээ, үйл ажиллагааны философи, стратеги, тактик, зан байдал, харилцааг судалж, төлөвшүүлдэг. боловсролын байгууллагууд, хэрэглэгчийн байгууллага, хувь оюутнууд, түүнчлэн засгийн газар болон хотын захиргааэдгээр үйлчилгээ, холбогдох үйлчилгээ, бүтээгдэхүүнийг үйлдвэрлэдэг (үйлүүлдэг), худалддаг (үйлүүлдэг), худалдан авдаг, хэрэглэдэг зуучлалын бүтэц.”

Боловсролын байгууллагуудын маркетингийг зорилтот хэлбэрээр зах зээлийн бүх субъектуудын урт хугацааны арилжааны болон бусад ашиг сонирхол, түүнчлэн нийгмийн таатай, өргөн хүрээний резонанс бий болгох, үндэсний оюуны чадавхийг нөхөн үржүүлэх хэлбэрээр үзүүлэх үр нөлөөгөөр тодорхойлдог. холбоотой нөлөө.

Маркетингийн чиг үүрэг нь OU-ийн зах зээлийн нөхцөл байдлыг судлах, урьдчилан таамаглах, ирээдүйтэй OU-уудыг тодорхойлох, шинэчлэх хэрэгцээ, хэмжээ, чанар, хүрээ, үйлчилгээний оновчтой утгыг тодорхойлох, үнэ тогтоох, харилцаа холбооны үйл ажиллагаа, сурталчилгаа, борлуулалт зэрэг орно. OU, түүнчлэн хэрэглээний үйл явцад тэдний дэмжлэг. Боловсролын байгууллагын маркетинг нь боловсролын маркетингийн үйл ажиллагаа явуулах боловсон хүчний асуудлыг шийдвэрлэх, өөрийн нөхөн үржихүй, хөгжлийг хангах ёстой.

Боловсролын байгууллагын маркетингийн онцлог нь зарим талаараа үйлчилгээний онцлог, нөгөө талаас шинжлэх ухаан, оюуны үйлчилгээний онцлог шинж чанараар илэрдэг. Гэхдээ НБ-ын мөн чанар, юуны түрүүнд онцгой байдлаас үүдэлтэй шинж чанарууд бас байдаг." эх материал"Боловсролын салбар - боловсролын байгууллагуудын зах зээлийн сонголт, түүний дотор технологи, нөхцлийг бүрдүүлэхэд шийдвэрлэх үүрэг гүйцэтгэдэг оюутны хувийн шинж чанар нь боловсролын үйлчилгээ үзүүлэх үйл явцад идэвхтэй оролцдог.

Боловсролын үйлчилгээ нь ихэвчлэн холбогдох үйлчилгээ, материаллаг эсвэл материаллаг бүтээгдэхүүнийг шилжүүлэх, эзэмшигч эсвэл үйлдвэрлэгчид нь нэмэлт үйлчилгээ үзүүлдэг. боловсролын байгууллагууд. Эдгээр нь мэдээлэл, зөвлөгөө, шинжээч, инженерийн үйлчилгээ, түрээс (машин, багаж хэрэгсэл, тоног төхөөрөмж, харилцаа холбооны суваг, түүнчлэн Москвагийн Улсын Их Сургууль гэх мэт шинжлэх ухааны цэцэрлэгт хүрээлэнгүүдэд зориулсан байр, нутаг дэвсгэрийг түрээслэх) юм.

Боловсролын үйлчилгээтэй хамт (эсвэл бие даан) боловсролын байгууллагын ажилтнууд, багуудын оюуны өмчийг зардаг - шинэ бүтээл, патент, судалгаа, сургалт, практик ажлын хөтөлбөр, бусад шинэлэг үйлчилгээ, бүтээгдэхүүн, түүнчлэн ийм үйлчилгээ үйлдвэрлэгчдийн худалдааны тэмдэг. - нэр, лого, барааны тэмдэг гэх мэт.

Шийдэл нь op-amp-ийн шинж чанар, параметрүүдийг шууд тодорхойлдог асуудлуудыг онцолж үзье.

1. Ирээдүйн оюутны популяцийн хүссэн шинж чанарууд

2. Сургалтын зорилго, соёлын ерөнхий, суурь ба тусгай, хэрэглээний мэдлэгийн зохистой харьцаа.

3. Сургалтын үргэлжлэх хугацаа ба горим, үе шат.

4. Байршлыг нь харгалзан боловсролын байгууллагын төрөл.

5. Сургалтын технологи, түүний үр дүнг хянах. Хэдийгээр үйлдвэрлэлийн технологи, үйлчилгээ нь маркетингийн анхаарлын төвд байдаггүй ч боловсролын үйлчилгээний аль хэдийн тодорхойлсон онцлог нь үүнийг хийх шаардлагатай болдог.

6. ҮС-ээр хангадаг боловсон хүчний онцлог.

7. Боловсрол, арга зүйн хэрэгслийн төрөл, тэдгээрийн ашиглалтын чиглэл, үүнд. мэдлэгийг дүрслэх хэрэгсэл, хувь хүний хяналт, программчлагдсан боловсрол, сургалт гэх мэт.

Эдгээр асуудлын шийдэл нь төрөл зүйл, үнэ, харилцаа холбоо, борлуулалт, борлуулалттай холбоотой сонгодог маркетингийн асуудлыг шийдвэрлэхтэй шууд холбоотой юм. боловсон хүчний бодлого.

Боловсролын салбарын маркетингийн мөн чанарыг ойлгож, боловсролын үйлчилгээний зах зээлд хэрхэн илэрч байгааг олж мэдэхийн тулд түүний өргөн хүрээний элементүүд, талуудад дүн шинжилгээ хийх шаардлагатай. Эдгээр нь юуны түрүүнд маркетингийн харилцааны субъектууд ба зах зээл дээрх эдгээр субъектуудын чиг үүрэг, боловсролын байгууллагын маркетингийн хамрах хүрээ, объект, түүний зорилтот чиг баримжаа, асуудалтай агуулга юм.

Боловсролын салбарын маркетингийн харилцааны жинхэнэ оролцогчид нь зөвхөн боловсролын байгууллагууд төдийгүй хэрэглэгчид (хувь хүн, аж ахуйн нэгж, байгууллага), өргөн хүрээний зуучлагчид (хөдөлмөр эрхлэлтийн үйлчилгээ, хөдөлмөрийн бирж, боловсролын байгууллагуудын бүртгэл, лиценз, магадлан итгэмжлэлийн байгууллага гэх мэт) юм. гэх мэт), мөн түүнчлэн төрийн байгууллагуудболовсролын байгууллагуудыг зах зээл дээр сурталчлахад оролцдог бүтэц.

Боловсролын байгууллагын маркетингийн субъектуудын дунд оюутан, оюутан, сонсогчийн хувийн шинж чанар онцгой үүрэг гүйцэтгэдэг. Энэ бол боловсролын үйлчилгээний материаллаг тээвэрлэгч, дамжуулсан мэдлэгийн сан хөмрөг төдийгүй хөдөлмөрийн үйл явцад тэдний хэрэглэгч төдийгүй цорын ганц эцсийн хэрэглэгч юм. Хүн боловсролын нөөцийн бусад хэрэглэгчдээс ялгаатай нь боловсролын чадавхийг зөвхөн материаллаг болон бусад ашиг тусыг бий болгох, зөвхөн амьжиргаагаа залгуулахын тулд төдийгүй өөртөө зориулж, өөрийн хэрэгцээ, ялангуяа танин мэдэхүйн хэрэгцээг шууд хангахад ашигладаг.

Боловсролын байгууллагын хувь хүн, эзэмшигч, хэрэглэгч, эцсийн хэрэглэгч нь ирээдүйн мэргэжил, мэргэшлийн тодорхой сонголт, сургалтын хугацаа, газар, хэлбэр, түүнийг санхүүжүүлэх эх үүсвэр, түүнчлэн сонголтоо хийдэг. ирээдүйн ажлын байр (эсвэл дараагийн боловсролын түвшин) болон олж авсан боломжоо хэрэгжүүлэх бүх нөхцөл байдал. Энэхүү хувийн сонголтын ачаар боловсролын байгууллагын зах зээл, маркетингийн бусад бүх субьектууд, энэ төв субъектээр нэгдэж, харилцаа холбоо тогтоодог.

Боловсролын байгууллагууд нь боловсролын байгууллагуудыг санал болгох, хангах, борлуулах, боловсролын салбарт маркетингийг хөгжүүлэхэд шийдвэрлэх үүрэг гүйцэтгэдэг байгууллагуудын үүрэг гүйцэтгэдэг.

Маркетингийн үүднээс боловсролын байгууллагын чиг үүрэгт дараахь зүйлс орно.

· оюутнуудад боловсролын үйлчилгээ үзүүлэх, хүссэн болон шилжүүлэх шаардлагатай мэдлэг, ур чадвар (агуулгын болон эзлэхүүний хувьд, хүрээ, чанарын хувьд);

· холбогдох боловсролын үйл ажиллагааг үйлдвэрлэх, хангах, түүнчлэн ирээдүйн мэргэжилтний хувийн шинж чанарыг бүрдүүлэх нөлөөллийг хангах;

· Боломжит болон бодит оюутан, ажил олгогчдод мэдээлэл, зуучлалын үйлчилгээ үзүүлэх, түүний дотор тэдэнтэй нөхцөлийг тохиролцох ирээдүйн ажил, боловсролын байгууллагын санхүүжилтийн хэмжээ, дараалал, эх үүсвэр гэх мэт.

ОУ-ын зах зээл дэх зуучлалын бүтэц нь бүрэлдэх, байршуулах шатандаа байна маркетингийн үйл ажиллагаа. Үүнд хөдөлмөр эрхлэлтийн үйлчилгээ, хөдөлмөрийн бирж, боловсролын сангууд, боловсролын байгууллагуудын холбоод (жишээлбэл, их сургууль, бизнесийн сургууль) болон төрөлжсөн аж ахуйн нэгжүүд орно. боловсролын төвүүдгэх мэт. Тэд хувь нэмэр оруулдаг үр дүнтэй сурталчилгааЗах зээл дээрх оптик өсгөгч нь дараах функцуудыг гүйцэтгэх боломжтой.

· ОУ-ын зах зээлийн нөхцөл байдлын талаархи мэдээллийг хуримтлуулах, боловсруулах, дүн шинжилгээ хийх, борлуулах (хангах), бусад байгууллагуудад зөвлөгөө өгөх;

· боловсролын байгууллагын магадлан итгэмжлэлийн үйл ажиллагаанд оролцох, хэрэгжүүлэх сурталчилгааны үйл ажиллагаа, хууль эрх зүйн дэмжлэг;

· борлуулалтын сувгийг бүрдүүлэх, дүгнэлт гаргах ажлыг зохион байгуулах, ажлын даалгаврын дагуу гүйлгээг хэрэгжүүлэхэд туслах;

· OS үйлдвэрлэгч, хэрэглэгчдэд санхүүжилт, зээл олгох болон бусад төрлийн материал, нөөцийн дэмжлэгт оролцох. - хувийн төрийн болон бусад боловсролын зээлийн тогтолцоогоор дамжуулан.

Бусад бараа, үйлчилгээний маркетингээс ялгаатай нь боловсролын байгууллагуудын маркетингийн үйл ажиллагаанд төрийн болон түүний удирдах байгууллагуудын үүрэг (орон нутгийнхыг оруулаад) онцгой ач холбогдолтой юм. улс орнуудад хаа сайгүй зах зээлийн эдийн засагтөр нь маркетингийн субьектүүдийг (ялангуяа хэрэглэгчдийг) монопольчлолоос, бизнес, сурталчилгааны шударга бус байдлаас, бараа, үйлчилгээний чанарыг баталгаажуулахаас хамгаалж, статистик мэдээлэл хөтөлж, өргөн цар хүрээтэй сурталчилгаа явуулдаг. зах зээлийн судалгаагэх мэт.

Үүнийг харгалзан үзээд фирм, аж ахуйн нэгж, байгууллага, байгууллага, түүний дотор энэ чадавхийг удирдах байгууллагуудад OU-ийн бусад хэрэглэгчдийн ач холбогдол, үүргийг тодорхойлдог. Оп-ампуудын завсрын (мөн эцсийн биш) хэрэглэгчдийн үүрэг гүйцэтгэж, тэдэнд илүү их эсвэл бага зохион байгуулалттай эрэлтийг бий болгож, зах зээлд танилцуулдаг. Өнөө үед олон компаниуд зөвхөн богино хугацааны боловсролын хөтөлбөрийг илүүд үздэг бөгөөд их сургуулийн үйлчилгээний төлбөрийг төлөхгүй байх үүднээс мэргэжилтнүүдийг элсүүлдэг (жишээлбэл, бусад аж ахуйн нэгжээс ажилчдыг шилжүүлэх замаар). Гэсэн хэдий ч ийм нөхцөл байдал, ийм стратеги нь урт хугацааны байж чадахгүй.

Маркетингийн уламжлалт объектууд нь бараа, үйлчилгээ юм: сүүлийн хэдэн арван жилийн хугацаанд эдгээрт санаанууд ч багтсан. Бусад объектуудад байгууллага (одоо байгаа болон худалдахаар төлөвлөж байгаа, түүнчлэн төлөвлөгдсөн), нутаг дэвсгэр (эдийн засгийн хөгжлийн бүс, орон сууц, амралт зугаалгын газар гэх мэт), түүнчлэн хувь хүмүүс (уран бүтээлчид, улс төрчид болон бусад хүмүүс) багтана. Өргөн утгаараа маркетингийн объект гэдэг нь зах зээл дээр тодорхой хэмжээний барааг солилцох зорилгоор санал болгож буй аливаа объект бөгөөд эдгээр нөхцөлд эрэлт хэрэгцээтэй байдаг. Боловсролын салбарын маркетинг нь уламжлалт маркетингийн дурдсан бүх ангиллын объектуудтай харьцдаг.

Одоогийн байдлаар ОХУ-ын боловсролын үйлчилгээний зах зээл эдийн засгийн бодит сектортой тааруу уялдаатай байна. Энэ нь хөдөлмөрийн зах зээл дэх эрэлт, нийлүүлэлтийг тусгасан мэдээллийн сан хангалтгүй, зарим газар бүрмөсөн байхгүйгээс эдийн засгийн хэд хэдэн салбарын ажлын байрны бүтцийн өөрчлөлтийг үр дүнтэй урьдчилан таамаглах чадваргүй байгаатай холбон тайлбарлаж байна.

Одоогийн байдлаар хөдөлмөрийн зах зээл дэх өрсөлдөөнийг залуу мэргэжилтнүүдийн нийлүүлэлт, ажил олгогчдын эрэлт хоёрын хооронд авч үзэх ёсгүй. Хэвлэлүүд зар сурталчилгаагаар дүүрэн байдаг - ажилд урилга, чанар, чадварын хооронд мэргэжлийн ажилмэргэжилтнүүд өөрсдөө. Судалгаа хийсэн ажилд авах агентлагууд, 2001 онд өнгөрсөн онтой харьцуулахад мэргэшсэн боловсон хүчний эрэлт дунджаар 25-40%-иар өссөн байна. бие даасан үйлдвэрүүдТухайлбал, аж үйлдвэрийн зарим сул орон тоонуудын эрэлт хоёр дахин нэмэгдсэн. Энд боловсрол шийдвэрлэх үүрэг гүйцэтгэдэг. Гэсэн хэдий ч залуу мэргэжилтнүүдийн 30 орчим хувь нь ажилгүй байна. Ийм зөрчилдөөнийг хэрхэн тайлбарлах вэ?

Судалгаанаас харахад залуу мэргэжилтнүүдийн мэргэжлийн болон мэргэшлийн үзүүлэлтүүд болон ажил олгогчдын шаардлагуудын хоорондын зөрүүг харуулж байна. Мэргэжлийн дээд сургуулиудын үйлчлүүлэгчид нь хөдөлмөрийн зах зээлийн нөхцөл байдлыг сэтгэл зүйн хувьд илүү сайн ойлгодог хүн ам, эцэг эхчүүдийн дийлэнх хувийг эзэлдэг. Их дээд сургуулиуд мэргэжилтэн бэлтгэх асуудлыг бүтээгдэхүүний ангиллын үүднээс авч үзэх, хандахад онолын хувьд ч бэлэн биш байна. Мэргэжлийн стандартыг боловсруулах ажил одоо идэвхтэй яригдаж, хийгдэж байгаа нь үнэн. Цаашид боловсролын стандартыг шинэчлэх шаардлага гарна гэдэгт эргэлзэхгүй байна.

Зах зээл нь хөдөлмөрийн тодорхой үйл явцаас хамаардаггүй мэргэшлийн ур чадвар шаарддаг. "Сурах чадвар"-ын шаардлага улам бүр чухал болж байгаа нь ажил эрхлэлтийг нэмэгдүүлж, босоо болон хэвтээ хөдөлгөөнхөдөлмөрийн зах зээл дэх ажилчид. Зах зээлийн нөхцөлд ажилтан нь нэг ажлын байрнаас нөгөөд шилжих боломжийг олгодог үндсэн чадамжтай байхыг шаарддаг.

Шинэ эдийн засгийн хэрэгцээг харуулсан хүснэгтийг доор харуулав.

Хүснэгт 1 - Эдийн засгийн хөгжлийн ирээдүйтэй чиглэлээр эрэлт хэрэгцээтэй байгаа мэргэжлүүдийн жагсаалт

Чиглэлийн нэрс	Мэргэшлийн нэрс
1. Бараа, үйлчилгээг зах зээлд сурталчлах	Олон нийттэй харилцах мэргэжилтэн; Сав баглаа боодлын үйлдвэрлэлийн технологи, дизайны чиглэлээр мэргэшсэн; Уран сайхны болон техникийн дизайны мэргэжилтэн хэвлэсэн бүтээгдэхүүн(график урлаг); Арилжааны логистикийн мэргэжилтэн; Удирдлагын менежерүүд материаллаг нөөцТэгээд бөөний худалдаа; Бүртгэлийн менежерүүд зар сурталчилгааны агентлаг; Худалдааны компаниудад үйлчилгээний инженерүүд
2. Компьютерийн мэдээллийн системийг бий болгох, техникийн хэрэгсэл, мэдээллийн сувгаар хангах	Харилцаа холбооны системийн технологийн инженер; Системийн шинжээч; Компьютерийн сүлжээний мэргэжилтэн; Мэдээлэл хамгаалах мэргэжилтэн; Багаж зохион бүтээгч (менежер) олон нийтийн мэдээллийн хэрэгсэл; Системийн программист; Өгөгдлийн сангийн администратор; Тухайн бүс дэх төслийн менежер мэдээллийн технологи
3. Хөрөнгө оруулалтын бодлого, эрх зүйн хамгаалалт	Эдийн засаг, менежментийн эдийн засагч-менежер Шинжлэх ухааны судалгааба дизайн; Инновацийн менежментийн эдийн засагч-менежер; Эдийн засагч-эдийн засагч менежер мэдээллийн нууцлал; Эдийн засаг, өрсөлдөх чадварын менежментийн эдийн засагч-менежер; Чанарын удирдлагын эдийн засагч-менежер; Эдийн засагч-менежментийн менежер хөрөнгө оруулалтын төслүүд; Бизнес, худалдааны хуулийн хуульч; Оюуны өмч, эрх зүйн хамгаалалтын хуульч; Байгаль орчны эдийн засгийн чиглэлээр мэргэшсэн; -д мэргэжилтэн хямралын эсрэг менежмент
4. Орчин үеийн шинэчлэл аж үйлдвэрийн үйлдвэрлэл	Дизайн инженерүүд инженерийн үйлдвэрлэл; Талх нарийн боов, тамхи, шар айраг исгэх үйлдвэрийн процессын инженерүүд, механик инженерүүд; Гидравлик, дулаан, эрчим хүч, сантехник, агааржуулалтын системийн инженерүүд; Материал судлал, шинэ материалын чиглэлээр мэргэшсэн мэргэжилтнүүд; Лазер мэргэжилтнүүд болон лазер технологи; Програм хангамжийн инженерүүд техникийн үйл ажиллагаатээвэрлэлт
5. Боловсон хүчний менежмент	Хүний нөөцийн мэргэжилтэн (эдийн засагчид); Боловсон хүчний сонгон шалгаруулалтын мэргэжилтэн (хүний нөөцийн ажилтнууд); Сэтгэл зүйн тусламжийн мэргэжилтнүүд

Уламжлалттай харьцуулахад зах зээлийн төрөлжсөн бүтээгдэхүүний тоо өссөнийг хүснэгтээс харж болно. Одоогийн байдлаар хөдөлмөрийн зах зээлд хамгийн их эрэлт хэрэгцээтэй байгаа нь маркетингийн чиглэлээр мэргэшсэн мэргэжилтнүүд (2000 онтой харьцуулахад эрэлт 20-30%), топ менежерүүд (35-40%), төслийн менежерүүд (15-25%), логистикчид юм. (20 -25%), өндөр технологийн компаниуд болон үйлдвэрлэлийн мэдээллийн технологийн мэргэжилтнүүд (35-45%).

Онцлог шинж чанар 2001 онд аж үйлдвэрийн үйлдвэрлэлийн салбарт инженер техникийн боловсон хүчний эрэлт хэрэгцээ ихээхэн бий болно гэж мэргэжилтнүүд үзэж байна. Үүнд: инженер, технологич, үйлдвэрлэлийн захирал, бүтээгдэхүүний чанарын хяналтын мэргэжилтнүүд, ялангуяа хүнс, хими, тавилга, гутал, эмийн үйлдвэрүүд.

Эдгээр ажлын чиглэлээр мэргэшсэн мэргэжилтнүүд хөдөлмөрийн зах зээл дээр эрэлт хэрэгцээтэй байдаг. Энд байгаа асуудал бол боломжийн асуудал юм. ахлах сургуульэдгээр мэргэжлээр чанартай сургалт явуулах. Энэ нь эргээд үр дүнтэй систем шаарддаг" санал хүсэлт"эрэлт нийлүүлэлтийн тогтолцоонд".

Ажил олгогчдод компаниа идэвхтэй хөгжүүлэх материаллаг болон зохион байгуулалтын чадавхи байхгүй Мэргэжлийн сургалтмэргэжилтнүүд. Мөн эдийн засгийн бодит сектороос дээд боловсролд хөрөнгө оруулалт хийдэг туршлага байхгүй. Үүний зэрэгцээ төгсөгчдөд тавигдах шаардлага янз бүрийн бүлгүүдмэргэшлүүд улам хатуу болж байна. Ажилд авах зарын дийлэнх нь үндсэн шаардлагуудыг агуулна.

· дээд боловсролтой эсэх - нийт тооны 90%

· Өөртөө итгэлтэй хэрэглэгчийн түвшинд PC-ийн мэдлэг - 95%

дор хаяж нэгний мэдлэг Гадаад хэл - 50%

· мэргэжлээрээ ажиллах боломж (дунджаар хоёр жил) - 50%

“Ажил хайж байна” зарын дийлэнх хувийг эмэгтэйчүүд эзэлдэг нь анхаарал татаж байна. Гэхдээ ажил олгогчдын шаардлага голчлон эрчүүдэд ханддаг.

Залуу мэргэжилтнүүдэд тавигдах хөдөлмөрийн зах зээлийн шаардлага, боловсролын саналыг авч үзвэл их дээд сургуулиудын боловсрол ажил олгогчдын шаардлагаас хоцорч байна гэж хэлж болно. Улсын их дээд сургуулиудын цөөхөн нь (мөн нийт мэргэжилтнүүдийн 90 гаруй хувийг бэлтгэдэг) маркетинг, PR, санхүү, менежмент болон бусад чиглэлээр мэргэжилтэн, тэр дундаа салбарын мэргэжилтнүүдийг бэлтгэдэг. Дүрмээр бол энэ боловсрол нь төлбөртэй, өрсөлдөөн нэлээд өндөр байдаг. Арилжааны их дээд сургуулиудын хувьд нэр хүнд нь доогуур хэвээр байна.

Хөдөлмөрийн зах зээл дээр эдийн засаг, хууль эрх зүй зэрэг алдартай мэргэжлүүдийн эрэлт аажмаар буурч байна. "Ажил хайж байна" хэсэгт эдгээр салбарын мэргэжилтнүүд үйлчилгээгээ санал болгодог.

дунд одоогийн асуудлууддээд боловсролтой тулгараад байгаа тул бие даан жолоодож, амжилтанд хүрэх чадвартай залуу мэргэжилтнүүдийг бэлтгэх асуудал амьдралын амжилтзах зээлийн шинэ нөхцөлд. Энэ зорилтыг дээд боловсрол ойрын хугацаанд шийдэх ёстой.

Их сургуулийн маркетингийн үйл ажиллагааг проректоруудын аль нэг нь эсвэл түүний орлогч нар эсвэл тусгайлан байгуулагдсан маркетингийн хэлтэс гүйцэтгэдэг эсэх (жишээлбэл, Америкийн ихэнх их дээд сургуулиудад тохиолддог) нь их сургуулийн хэмжээ, төсвөөс хамаарна. Гэсэн хэдий ч төлөвлөгөөт, системтэй маркетингийн үйл ажиллагаа явуулах хэрэгцээ нь эргэлзээгүй болсон.

Боловсролын үйлчилгээний зах зээл дэх өрсөлдөөн нэмэгдэж байгаа тул боломжит эрэлтийг үнэлэхийн тулд зах зээлийн судалгааны маркетингийн аргууд руу хандах хэрэгтэй. Маркетингийн судалгааны зорилго нь ирээдүйн хэрэгцээг тодорхойлох, тэдний сэтгэл ханамжийн түвшинг үнэлэх, тодорхой таамаглалыг турших, хэрэглэгчийн зан төлөвийг урьдчилан таамаглах явдал юм. Энэ үүднээс авч үзвэл маркетингийн судалгаа хийх арга зүйг орчин үеийн боловсролын асуудлыг шинжлэхэд ашиглах нь зүйтэй юм. Энэхүү судалгаа нь "Орчин үеийн боловсролын байгууллага ямар байх ёстой вэ?" Гэсэн асуултын хариултыг олоход тусална.

Бизнес эрхлэлтийн хөгжил, эдийн засгийн боловсролын нэр хүнд өсөн нэмэгдэж буй нөхцөлд судалгааны объект нь энэ төрлийн боловсролын байгууллагыг "бизнесийн сургууль" болгон ашиглах явдал байв. Судалгааны зорилго нь боломжит оюутнуудын зорилтот сегментийг тодорхойлох, тэдний шаардлага, боловсролын энэ төрлийн үйлчилгээний давуу талыг тодорхойлоход үндэслэн бизнесийн сургуулийн үзэл баримтлалыг боловсруулах явдал байв.

Судалгааг зорилтот бүлгийн төлөөлөгчдөөс нүүр тулан анкет бөглөсний үндсэн дээр хийсэн.

Судалгаанд БШУИС-ийн техникийн чиглэлээр суралцдаг 100 оюутан оролцов. Түүврийн төлөөллийг санал асуулгад оролцогчдыг санамсаргүй сонгох журам, түүврийн нийгэм-хүн ам зүйн бүтэц, суралцаж буй оюутны нийт хүн амын бүтэц (BSTU-ийн техникийн мэргэжлээр суралцаж буй оюутнууд - голчлон эрэгтэйчүүд)-ийн уялдаа холбоогоор баталгаажуулсан. 23-аас доош насны).

Цуглуулсан мэдээллийг статистик боловсруулсны үр дүнд дараахь зүйлийг тогтоов.

· боловсролын байгууллагад тавигдах тодорхой хэрэглэгчдийн бүлгүүдийн шаардлага;

· нэг сегментэд хамаарах хэрэглэгчийн шаардлагын ижил төстэй байдлын зэрэг;

· Урьдчилан тодорхойлсон сегментэд тусгай шаардлага тавьдаг хэрэглэгчдийн оролцоо;

· Янз бүрийн сегментэд хамаарах боломжит хэрэглэгчдийн шаардлагын зөрүүний зэрэг.

Материалын статистик боловсруулалтыг STATISTICA программ ашиглан хийсэн.

Санал асуулгын хуудсыг боловсруулсны үр дүнд дараахь мэдээллийг олж авлаа.

1. Судалгаанд оролцогчдын 77.5% нь бизнесийн нэмэлт боловсрол авахад бэлэн байна.

2. Сургалтын талаар шийдвэр гаргахад шийдвэрлэх хүчин зүйл нь “эзэмшсэн мэдлэг”, “мэргэшсэн багш” болж хувирсан. “Сургалтын төлбөр” нь ач холбогдлоороо дөрөвдүгээрт ордог (Зураг 1, 2).

3. Боловсрол эзэмших зорилгоос хамааран судалгаанд оролцогчдын хоёр үндсэн бүлгийг тодорхойлох боломжтой байв (Зураг 3).

Олж авсан мэдлэгээ хувийн бизнесээ эхлүүлэх гэж байгаа хүмүүс - ирээдүйн бизнес эрхлэгчид (бизнес эрхлэх боломжтой хүмүүс) (51%);

Бизнесийн мэдлэгийг нэр хүндтэй ажил олж, карьераа өсгөхийн тулд нэмэлт давуу тал болгон ашиглах гэж найдаж буй хүмүүс (карьерын боломжтой хүмүүс) (32%).

Санал асуулгад боловсрол эзэмших зорилгын талаархи ижил төстэй асуултуудыг ашигласан бөгөөд тэдгээрийн хариултанд дүн шинжилгээ хийх нь эдгээр хоёр бүлэг байгааг баталжээ.

4. Судалгаанд хамрагдагсдын хүйсээс хамаарч хариултын хуваарилалтад дүн шинжилгээ хийх юм бол эрэгтэйчүүд эмэгтэйчүүдээс илүү бие даасан бизнес эрхлэгчийн үүрэг рольд илүү чиглэдэг (Зураг 4, 5).

5. Эдийн засгийн хичээлүүдийг үндсэн (техникийн) мэргэжлээр дасан зохицох шаардлагатай түвшинг үнэлэхэд бизнесийн сургуулийн боломжит оюутнуудын дийлэнх нь (67%) нь үндсэн мэргэжилтэйгээ нягт холбоотой эдийн засгийн мэдлэгийг олж авна гэж найдаж байна. Бизнесийн нэмэлт боловсрол эзэмшсэнээр тэд өөрсдийн сонгосон техникийн чиглэлээр илүү үр дүнтэй ажиллахад ашиглах болно. Бизнес эрхлэхээр төлөвлөж буй хүмүүсийн дунд ийм судалгаанд оролцогчдын эзлэх хувь өндөр байна (Зураг 6).

Тиймээс тэд бүтээлийг авч үздэг Хувийн бизнесИх сургуульд олж авсан техникийн мэдлэгээ хэрэгжүүлэх боломж болгон.

6. Сэтгэл зүйн сорилоор нэмэлт сургалтад хамрагдах хүсэлтэй хүмүүсийн дийлэнх нь манлайлагч (28%), (асуултын 16-р асуулт), нийтэч хүмүүс (16%), бүтээлч хүмүүс (9%) гэсэн ангилалд багтаж байна.

7. Ихэнх сонирхолтой саналнээлттэй асуултуудын хариултанд агуулагдаж байгаа нь бизнесийн сургуулийг төгссөний дараа зөвлөгөө авах боломжийг олгох явдал байв.

3. Эмнэлгийн үйлчилгээний маркетинг

Эмнэлгийн үйлчилгээний зах зээл нь эмнэлгийн технологи, эмнэлгийн тоног төхөөрөмжийн бүтээгдэхүүн, зохион байгуулалтын аргуудын цогц юм эмнэлгийн үйл ажиллагаа, фармакологийн бодис, эмчилгээний үр нөлөө, урьдчилан сэргийлэх. Аливаа эмнэлгийн байгууллагын маркетингийн төлөвлөгөөнд дараахь асуудлууд багтсан байх ёстой.

1. Хүн амын тодорхой бүлэг эсвэл тодорхой нутаг дэвсгэрт үйлчилгээ (бүтээгдэхүүн) хүртээмжтэй байдал ямар байна вэ?

2. Эрэлт нь юу вэ энэ төрөлүйлчилгээ (бүтээгдэхүүн)?

3. Үйлдвэрлэл болон тээврийн зардалбараа үйлдвэрлэх, хүргэх (үйлчилгээний борлуулалт), өөрөөр хэлбэл зардал?

4. Орон нутгийн зах зээл дээрх бараа (үйлчилгээ)-ийн хэрэглээний үнэ цэнэ хэд вэ?

5. Хүн амын худалдан авах чадвар хэд вэ?

6. Санал болгож буй бүтээгдэхүүн (эсвэл үйлчилгээ) нь зах зээл дээр байгаа бүтээгдэхүүнтэй харьцуулахад ямар давуу талтай, давуу талтай вэ?

7. Хэрэгцээнд нөлөөлөх эрүүл мэнд, маркетинг, сэтгэл зүй, сурталчилгааны нөхцөл бий юу?

Эмнэлгийн үйлчилгээний хувьд дараахь зүйлийг хэрэглэнэ: монополь үнэ (үйлдвэрлэгчээс тогтоосон); зардал ба хамгийн бага ашигт ажиллагааг харгалзан нэрлэсэн үнэ; бөөний үнэ (байгууллагад боломжтой олон тооныих хэмжээний хөнгөлөлттэй бараа); жижиглэнгийн үнэ (дэлгүүрт), зөвшөөрөгдөх үнийн дүн, худалдагчийн (худалдагчийн) ашиг тусыг харгалзан үзэх; зах зээлийн үнэ (жижиглэнгийн үнэтэй тэнцүү) (нийт үр ашгийг харгалзан борлуулах байгууллагуудын бүлэг тодорхойлсон); гулсах үнэ (янз бүрийн нөхцлийг харгалзан тогтоосон); тогтмол үнэ (төр, хэрэглэгчдийн холбоо, гэрээгээр тогтоосон).

Эмнэлгийн үйлчилгээг борлуулахдаа эмнэлгийн байгууллагууд дараахь зүйлийг харгалзан үзэх ёстой: хэрэглэгчийн чадвар (тоо хэмжээ, төвлөрөл, төлбөрийн чадвар, өвчлөлийн бүтэц); эмнэлгийн байгууллагын чадавхи (тоног төхөөрөмж, боловсон хүчний байдал, үйлчилгээний лиценз, шинэ тоног төхөөрөмжийн хөрөнгийн хүртээмж, туршлага арилжааны үйл ажиллагаа); эмнэлгийн үйлчилгээний чанар, түвшин, хүртээмж (үйлчилгээний багц, тэдгээрийн тоо хэмжээ, нэмэлт, хүссэн ба заавал хийх үйлчилгээ, үйлчилгээг сайжруулах, шинэчлэх боломж, тэдгээрийн шинэлэг байдал, практик болон эмнэлгийн үр нөлөө гэх мэт); өрсөлдөөн (ижил төрлийн үйлчилгээний тоо, тэдгээрийн чанар, үр ашиг, хамгийн сүүлийн үеийн технологи бүхий тоног төхөөрөмж, мэргэжилтнүүдийн мэргэжлийн түвшин, бусад байгууллагуудын эрх мэдэл).

Маркетингийн стратеги (эмнэлгийн зах зээл дэх зан байдал) нь бүтээгдэхүүн (үйлчилгээ) стратеги, зах зээлийн стратеги гэж хуваагддаг. Маркетингийн стратегийн чиглэл эмнэлгийн байгууллагууддараах байж болно:

1. Чанарыг сайжруулах хэрэглээний шинж чанаруудбараа (үйлчилгээ). Жишээлбэл, GSEN төвүүдийн хувьд энэ нь нөхцөл байдлыг үнэлэх өндөр нарийвчлалтай, өндөр нарийвчлалтай багаж хэрэгслийг ашиглах явдал юм. орчин, илэрхийлэх арга.

2. Бүтээгдэхүүний найдвартай байдал, түүний баталгаатай үйлчилгээ, засвар үйлчилгээ.

3. Компанийн нэр хүнд, түүнийг энэ үйлчилгээ, үйлдвэрлэлд тэргүүлэгчээр нэгтгэх.

4. Холбогдох шаардлагатай үйлчилгээ бүхий бараа (үйлчилгээ) худалдах.

5. Бүтээгдэхүүний танигдлыг нэмэгдүүлэх, ашиглах чадвар, гоо зүйн ойлголтыг сайжруулах, үр ашгийг нэмэгдүүлэх гэх мэт шинэлэг зүйл байгаа нь.

Төрөлүүдийн нэг Маркетингийн стратегиОрчин үеийн эрүүл мэндийн салбарт хүн амын тодорхой бүлэгт (тэтгэвэр авагчид, дайн, хөдөлмөрийн ахмад дайчид, хоригдол, ганц бие хүмүүс, бага насны хүмүүс) зориулсан эмчилгээ, урьдчилан сэргийлэх арга хэмжээ, бараа, үйлчилгээ борлуулах зэрэг нийгэм, ёс зүйн маркетингийн стратеги байх ёстой. орлоготой хүмүүс, том гэр бүл, нийгмийн ач холбогдолтой өвчтэй хүмүүс гэх мэт). Арилжааны үйл ажиллагаа нь ивээн тэтгэх, үнэ төлбөргүй, үнийг бууруулах, буяны үйлс, шударга байдал, ёс зүйн хөтөлбөрүүдийг заавал багтаасан байх ёстой. Тааламжтай дүр төрх эмнэлгийн байгууллага, түүний чин сэтгэлийн энэрэл нь сэтгэл зүйн итгэлцлийг бий болгож, эцэст нь эмнэлгийн болон эдийн засгийн үр нөлөө.

Эмнэлгийн маркетингийн системд (эмнэлгийн тусламж үйлчилгээний санал) эмнэлгийн үйлчилгээний зах зээлийн сегментчлэлийн хамгийн дээд түвшинд эмнэлгийн үйлчилгээ үзүүлэх, эмнэлгийн хэрэгцээг хангах тодорхой хэлбэр бүхий гурван үндсэн чиглэлийг ялгах нь зүй ёсны хэрэг юм (энэ нь тодорхой юм. зах зээлийн эдгээр сегментүүдийн хоорондын хил хязгаар нь тодорхой хэмжээгээр дур зоргоороо байдаг).

Амь насыг аврах эмнэлгийн үйлчилгээний талаар эмч нарын санал. Үүнийг нэрлэе энэ сегментэрүүл мэндийн зах зээл - "амьдралын маркетингийн хэсэг".

Эрүүл мэндийг сэргээх, түр хугацаагаар алдсан тохиолдолд хөдөлмөрийн чадвараа тодорхой хэмжээнд сэргээх, хадгалах зорилгоор эмнэлгийн үйлчилгээг санал болгодог. Энэ сегмент дэх эмнэлгийн үйлчилгээний төрлийг дараахь чиглэлээр нарийвчлан тодорхойлсон болно: а) цочмог өвчнийг эмчлэх, архаг өвчний хурцадмал байдлаас урьдчилан сэргийлэхэд чиглэсэн эмнэлгийн үйлчилгээ; б) хөдөлмөрийн чадвараа түр алдахаас байнгын (хөгжлийн бэрхшээлтэй) шилжүүлэхээс урьдчилан сэргийлэхэд чиглэсэн эмнэлгийн үйлчилгээ; в) тодорхой хэмжээний архаг эмгэг, хөгжлийн бэрхшээлийг хадгалах, хадгалах эмнэлгийн үйлчилгээ. Бид эрүүл мэндийн зах зээлийн энэ сегментийг "өвчний маркетингийн сегмент" гэж нэрлэх болно.

Эмнэлгийн үйлчилгээ, харьцангуй эрүүл биеийн төлөв байдлыг хадгалах, хадгалах (дархлаанаас урьдчилан сэргийлэх, эмнэлгийн үзлэг гэх мэт). Бид энэ сегментийг "эрүүл мэндийн маркетингийн сегмент" гэж тодорхойлох болно.

Эрүүл мэндийн байгууллагын удирдлагад менежмент, маркетингийн зарчим, эдийн засаг, нийгэм-сэтгэл зүйн аргуудыг нэвтрүүлэх замаар эрүүл мэндийн салбарт шинэчлэлийг амжилттай хэрэгжүүлэхэд тус дөхөм болно. Төвлөрсөн удирдлагын нөхцөлд ердийн байсан зохион байгуулагчийн үүргийг менежер, менежерийн үүрэг рольоор солих нь чухал юм.

Уран зохиол

1. Сагинова О.В. Боловсролын үйлчилгээний маркетинг // Орос ба гадаадад маркетинг, №1 / 2005.

2. Шевченко Д.А. Залуучуудын хөдөлмөрийн зах зээлийн маркетингийн үзэл бодол. М.: 2006 он.

3. Номын онлайн хувилбар A.P. Панкрухин "Боловсролын үйлчилгээний маркетинг".

4. Боловсролын үйлчилгээний чиглэлээр маркетингийн судалгаа // Орос ба гадаадад маркетинг, No6 / 2007 он.

5. Голубков Е.П. "Маркетингийн судалгаа". - М.: 2007 он.

6. И.Тогунов, Эрүүл мэндийн зах зээлийг сегментчлэх асуудлын тухай // “Практик маркетинг” - 2005 оны №7.

7. Тогунов I. Орчин үеийн боловсролын менежмент ба маркетинг. М.: 2007 он.

Багшлах

Сэдвийг судлахад тусламж хэрэгтэй байна уу?

Манай мэргэжилтнүүд таны сонирхсон сэдвээр зөвлөгөө өгөх эсвэл сургалтын үйлчилгээ үзүүлэх болно.
Өргөдлөө илгээнэ үүзөвлөгөө авах боломжийн талаар олж мэдэхийн тулд яг одоо сэдвийг зааж өгч байна.

ХИЙСЭН МЭДЭЭ

"Маркетингийн үндэс" хичээлээр

сэдвээр: "Нийгмийн үйлчилгээний маркетинг"

1. Нийгмийн маркетинг

"Ашгийн бус байгууллагуудын маркетинг" эсвэл "нийгмийн үйлчилгээний маркетинг" гэсэн нэр томъёо нь ийм байгууллагын (их сургууль, сүм хийд, эмнэлэг, улс төрийн кампанит ажил эсвэл олон нийтийн байгууллага) гол зорилго нь ашиг олох биш харин нийгмийн үр дүнд хүрэх явдал юм. нөлөө. Энэ зорилгоор байгууллага нь үндсэн зорилгодоо хүрэх хүчин чармайлтыг санхүүжүүлэх арилжааны төслүүдийг хэрэгжүүлж болно.

Маккортын хэлснээр ийм байгууллагууд маркетингийн үзэл баримтлалыг хүлээн зөвшөөрөхдөө удаан бөгөөд түүний зарчим, хэрэгслийг ашиглах хэрэгцээнд аажмаар ирдэг. Гэсэн хэдий ч "Ашгийн бус байгууллагуудын маркетинг" номын зохиогч М.Киннел, Д.Макдугалл нарын үзэж байгаагаар одоо байгаа уламжлал, засгийн газрын тогтвортой санхүүжилтэд тулгуурласан их дээд сургууль, байгууллагууд орчин үеийн нөхцөлд аж ахуйн нэгжтэй адилхан болохоос өөр аргагүйд хүрч байна. байгаль орчинд гарч буй өөрчлөлтийг тооцохгүй бол дампуурна.

2. Боловсролын үйлчилгээний маркетинг

Олон их дээд сургуулиуд маркетингийн үйл ажиллагаа явуулах хэрэгцээг аль хэдийн ойлгосон тул М.Кинелл, Д.МакДугалл нарын хэлснээр Английн хэд хэдэн их дээд сургуулиудад аль хэдийн мэргэжлийн ажилчдаас бүрдсэн маркетингийн хэлтсүүд бий болсон байна.

Б.Дэвис, Л.Эллисон нар "Сургуулийн стратегийн маркетинг" номондоо боловсролын маркетингийг "сургуулиуд өөрсдийн зорилго, үнэт зүйл, бүтээгдэхүүнээ сурагчид, эцэг эх, ажилтнууд болон олон нийтэд сурталчлах, сурталчлах арга хэрэгсэл" гэж тодорхойлсон. Тэд өөрсдийн ажилдаа боловсролын байгууллагын холбоо барих үзэгчид, түүний микро болон макро орчны маркетингийн судалгааны онцлог зэрэг асуудлыг нарийвчлан судалдаг боловч маркетингийн сэдэв, маркетингийн бүтээгдэхүүн гэж яг юу болох талаар тодорхой тодорхойлолт өгдөггүй. боловсролын байгууллага.

Панкрухин А.П. "Боловсролын үйлчилгээний маркетинг" номондоо дараахь тодорхойлолтыг өгсөн: "Боловсролын үйлчилгээний маркетинг нь соёл иргэншлийн сэтгэлгээний философи, стратеги, тактикийг судалж, бүрдүүлдэг олон мэдлэгийн уулзварт байрладаг шинжлэх ухаан, практик салбар юм. боловсролын үйлчилгээний зах зээлийн субъектууд - боловсролын байгууллага, хэрэглэгчийн байгууллага, оюутан хувь хүмүүс, түүнчлэн эдгээр үйлчилгээг үйлдвэрлэдэг (үйлүүлдэг), худалддаг (харуулдаг), худалдан авдаг, хэрэглэдэг төрийн болон хотын төрийн байгууллага, зуучлагч байгууллагуудын хоорондын үйл ажиллагаа, зан байдал, харилцаа. болон холбогдох үйлчилгээ, бүтээгдэхүүн" .

Боловсролын байгууллагын маркетингийн онцлог нь зарим талаараа үйлчилгээний онцлог, нөгөө талаас шинжлэх ухаан, оюуны үйлчилгээний онцлог шинж чанараар илэрдэг. Гэхдээ боловсролын байгууллагын мөн чанар, юуны түрүүнд боловсролын салбарын зах зээлийн сонголтод шийдвэрлэх үүрэг гүйцэтгэдэг боловсролын салбарын "эх материал" - оюутны хувийн шинж чанараас үүдэлтэй онцлог шинж чанарууд байдаг. , зэрэг технологи, тэдгээрийг хангах нөхцөл, боловсролын үйлчилгээ үзүүлэх үйл явцад идэвхтэй оролцдог.

Боловсролын үйлчилгээ нь ихэвчлэн холбогдох үйлчилгээ, өмчлөгч, үйлдвэрлэгч нь боловсролын байгууллага болох материаллаг эсвэл материаллаг бүтээгдэхүүнийг шилжүүлэх замаар нэмэгддэг. Эдгээр нь мэдээлэл, зөвлөгөө, шинжээч, инженерийн үйлчилгээ, түрээс (машин, багаж хэрэгсэл, тоног төхөөрөмж, харилцаа холбооны суваг, түүнчлэн Москвагийн Улсын Их Сургууль гэх мэт шинжлэх ухааны цэцэрлэгт хүрээлэнгүүдэд зориулсан байр, нутаг дэвсгэрийг түрээслэх) юм.

Шийдэл нь op-amp-ийн шинж чанар, параметрүүдийг шууд тодорхойлдог асуудлуудыг онцолж үзье.

1. Ирээдүйн оюутны популяцийн хүссэн шинж чанарууд

2. Сургалтын зорилго, соёлын ерөнхий, суурь ба тусгай, хэрэглээний мэдлэгийн зохистой харьцаа.

3. Сургалтын үргэлжлэх хугацаа ба горим, үе шат.

4. Байршлыг нь харгалзан боловсролын байгууллагын төрөл.

6. ҮС-ээр хангадаг боловсон хүчний онцлог.

Эдгээр асуудлын шийдэл нь нэр төрөл, үнэ, харилцаа холбоо, борлуулалт, боловсон хүчний бодлого зэрэг маркетингийн сонгодог асуудлуудыг шийдвэрлэхтэй шууд холбоотой юм.

Боловсролын салбарын маркетингийн харилцааны жинхэнэ оролцогчид нь зөвхөн боловсролын байгууллагууд төдийгүй хэрэглэгчид (хувь хүн, аж ахуйн нэгж, байгууллага), өргөн хүрээний зуучлагчид (хөдөлмөр эрхлэлтийн үйлчилгээ, хөдөлмөрийн бирж, боловсролын байгууллагуудын бүртгэл, лиценз, магадлан итгэмжлэлийн байгууллага гэх мэт) юм. , гэх мэт), түүнчлэн боловсролын байгууллагуудыг зах зээлд сурталчлахад оролцдог төрийн байгууллага, бүтэц.

Маркетингийн үүднээс боловсролын байгууллагын чиг үүрэгт дараахь зүйлс орно.

· Оюутнуудад боловсролын үйлчилгээ үзүүлэх, хүссэн, шаардлагатай мэдлэг, ур чадварыг (агуулга, хэмжээ, цар хүрээ, чанарын хувьд) шилжүүлэх;

· Боломжит болон бодит оюутан, ажил олгогчдод мэдээлэл, зуучлалын үйлчилгээ үзүүлэх, түүний дотор ирээдүйн ажлын нөхцөл, боловсролын байгууллагын хэмжээ, журам, санхүүжилтийн эх үүсвэрийн талаар тэдэнтэй тохиролцох гэх мэт.

ОУ-ын зах зээл дэх зуучлалын бүтэц нь маркетингийн үйл ажиллагаагаа бүрдүүлэх, байршуулах шатандаа байна. Үүнд хөдөлмөр эрхлэлтийн үйлчилгээ, хөдөлмөрийн бирж, боловсролын сангууд, боловсролын байгууллагуудын холбоод (жишээлбэл, их дээд сургууль эсвэл бизнесийн сургууль), аж ахуйн нэгжүүд, тусгай боловсролын төвүүд гэх мэт орно. Тэд боловсролын байгууллагуудыг зах зээлд үр дүнтэй сурталчлахад хувь нэмэр оруулдаг бөгөөд эдгээр чиг үүргийг гүйцэтгэж чаддаг. зэрэг:

Нийгэм-эдийн засгийн харилцааны өөрчлөлтүүд үүсдэг Цаашдын хөгжилмаркетингийн үзэл баримтлал, лавлах цэг нь хүн. Ийнхүү маркетингийн хувьсал нь түүний хамгийн шинэ үзэл баримтлал болох нийгмийн маркетинг үүсэхэд хүргэсэн. Нийгмийн маркетинг нь маркетингийн хөгжлийн явцад логикийн хувьд үүссэн бөгөөд цаашдаа юм ирээдүйтэй үе шатэнэ хөгжил. Энэ нь хэд хэдэн шалтгаантай холбоотой юм. Төрөл бүрийн үзэл баримтлалыг дамжих замаар маркетингийн хөгжлийн үе шатуудад дүн шинжилгээ хийхдээ эхлээд пүүсүүд зах зээлийн шийдвэрээ голчлон ашиг олоход тулгуурлан гаргадаг байсан нь дараа нь хэрэглэгчдийн хэрэгцээг хангах стратегийн ач холбогдлыг ойлгож эхэлсэн нь илт харагдаж байна. Маркетингийн тухай ойлголт гарч ирсэн бөгөөд өнөөгийн шатанд олон компаниуд шийдвэр гаргахдаа нийгмийн ашиг сонирхлын талаар боддог. нийгмийн маркетингийн үзэл баримтлалыг удирдан чиглүүлдэг.

"Нийгмийн маркетинг" гэсэн нэр томъёог анх 1971 онд ашигласан. Энэ нь нийгмийн асуудлыг шийдвэрлэх, нийгмийн санааг хэрэгжүүлэх, түүнчлэн нийгмийн үйл ажиллагааны явцад маркетингийн зарчмууд, түүний арга техникийг ашиглах оролдлогыг илэрхийлэв. Энэ хугацаанд нийгмийн янз бүрийн асуудлыг шийдвэрлэх нь байгууллагуудын үйл ажиллагааны хүрээнд улам бүр нэмэгдэж эхлэв.

Дараа нь нийгмийн маркетингийн ойлголт илүү өргөн хэрэглэгдэх болсон. Үүний анхны тодорхойлолтуудын нэгийг Ф.Котлер өгсөн: "Нийгмийн маркетинг бол хүмүүсийг ойлгож, шинэ үзэл бодолтой болоход хүргэдэг байдлаар харилцах явдал юм. Байр сууриа өөрчлөх нь тэднийг өөрчлөхөд хүргэдэг. өөрийн зан байдал, энэ нь шийдвэрт нөлөөлдөг нийгмийн асуудал, та үүнд оролцож байна." Энэ бол нийгмийн санаа, хөдөлгөөн, практикийг зорилтот бүлэгт хүлээн зөвшөөрөхөд чиглэсэн хөтөлбөр боловсруулах, хэрэгжүүлэх, хэрэгжилтэд хяналт тавих явдал юм.

Профессор Кристофер Эбнерийн тодорхойлсончлон нийгмийн маркетинг нь хүмүүсийн асуудлыг ойлгож, тэдэнтэй харилцах замаар зан төлөвийг өөрчлөх стратеги юм.

Ф.Котлер В.Э. Гордин нийгмийн маркетингийг санааны маркетинг гэж тайлбарладаг. Дараахь шинж чанарууд нь түүний шинж чанарууд юм.

1. Маркетингийн хэрэгсэлд нийцсэн ятгах арга, янз бүрийн төрлийн өдөөлтийг ашиглан нийгмийн өөрчлөлтийг нийгэмд зохицуулах.

2. Нийгмийн ихэнх асуудлыг шийдвэрлэхэд ашгийн бус салбарын үүрэг оролцоог бэхжүүлэх.

3. Нийгмийн амьдралын бүхий л салбарт зах зээлийн харилцаа нэвтрэн орох. Нийгмийн санаа бодлыг сурталчлахдаа төлбөрийн хэрэгсэл нь мөнгө биш, харин бусад төлбөрийн хэрэгсэл, жишээлбэл, сүмд итгэх итгэлийн зээл юм. нийгмийн институт, гэр бүлийн харилцааны хүрээ, ерөнхийдөө нийгмийн бодит байдлыг бэхжүүлэх чадвартай.

Эдгээр бүх тодорхойлолтыг нэгтгэн дүгнэж хэлэхэд бид үүнийг дүгнэж болно нийгмийн маркетингхарилцан ашигтай солилцооны харилцааг бий болгох, бий болгох, хадгалахад чиглэсэн хөтөлбөрүүдийг төлөвлөх, хэрэгжүүлэх үйл явц юм. зорилтот үзэгчид, хувь хүний болон хамтын хэрэгцээг хангах.

Нийгмийн маркетинг нь нийгмийн тодорхой санааг олон нийтийн тодорхой давхаргад (зорилтот үзэгчид) хүлээн авах түвшинг нэмэгдүүлэхэд чиглэсэн нийгмийн хөтөлбөрийг боловсруулах, хэрэгжүүлэх, хэрэгжүүлэхэд хяналт тавихаас бүрддэг маркетингийн нэг төрөл гэж батлах нь зүй ёсны хэрэг юм. , хөдөлгөөн эсвэл практик үйлдлүүд.

Нийгмийн маркетинг нь энгийн маркетингаас ялгаатай нь олон нийтийн хяналтанд байдаг бөгөөд тодорхой бус нийгмийн хүсэлт, хэтрүүлсэн нийгмийн хүлээлтэд чиглэгддэг.

Нийгмийн маркетингийн хэрэгцээ нь дараахь шалтгаанаас үүдэлтэй.

Ш нийгмийн үйл явцыг шууд бус аргаар зохицуулах хүсэл;

Мөнгө бус төлбөрийн хэрэгсэл болгон ашиглах (итгэлцлийн зээл, тусламж гэх мэт);

Нийгмийн санаа бодлыг дэмжих нөөцийг татах чадвартай ашгийн бус салбарыг хөгжүүлэх.

Нийгмийн маркетинг сайжруулах зорилготой нийгмийн салбар. Тэрээр олон янзын зүйлийг эрэлхийлдэг зорилго:нийгмийн үйл явц, үзэгдлийн талаарх хувь хүний ойлголтод хүрэх Өдөр тутмын амьдрал(жишээлбэл, хүнсний тэжээлийн үнэ цэнийн талаархи мэдлэг); нэг удаагийн арга хэмжээ авахыг урамшуулах (бүх хэмжээний вакцинжуулалтын кампанит ажилд оролцох); зан үйлийн зуршлаа өөрчлөх хүсэл (машины суудлын бүс ашиглах); үндсэн санааг өөрчлөх (хөгжлийн бэрхшээлтэй хүмүүсийн ажил өндөр үр дүнтэй байдаг гэдгийг ажил олгогчдод итгүүлэх).

Ихэнх тохиолдолд нийгмийн маркетингийн зорилго нь хувь хүн болон нийгмийн амьдралыг сайжруулахад хувь нэмэр оруулах явдал юм. Жишээлбэл, тамхинаас гарах нь тамхи татдаг байсан хүний болон түүний гэр бүлийн эрүүл мэндэд тустай бөгөөд эрүүл мэндийн зардлыг бууруулж, улсад ашигтай байдаг. Энэ нь тамхичдын хөдөлмөрийн бүтээмжийг бууруулдаг. Хүн өөртөө шууд ашиг тусаа өгөхгүй бол, жишээлбэл, донор болсноор нийгмийн маркетинг нь сайн үйлс хийх ёс суртахууны сэтгэл ханамжийг төвлөрүүлдэг.

Нийгмийн маркетинг нь хүний үйл ажиллагааны маш өргөн хүрээг хамардаг бөгөөд энэ нь бараа, үйлчилгээг сурталчлахаас хамаагүй өргөн хүрээг хамардаг (сонгодог маркетингийн хамрах хүрээ). Эдгээр газруудад:

Бодлого;

Төрийн захиргаа;

Батлан хамгаалах, аюулгүй байдал;

Эрүүл мэнд;

Боловсрол;

шашин шүтлэг;

Соёл, урлаг;

Энэрэл гэх мэт.

Эдгээр үйл ажиллагааны чиглэлүүдийн нийгмийн ач холбогдол нь материаллаг үйлдвэрлэл, худалдааны ач холбогдлоос багагүй (зарим талаараа бүр илүү) юм.

K.A-ийн хэлснээр. Фокс, сошиал маркетинг нь хүмүүсийг өөх тосны хэрэглээгээ багасгах, илүү их ногоо, жимс жимсгэнэ, үр тариа идэх, тамхинаас гарах, цусны даралт ихсэх шинж тэмдгүүдтэй тэмцэх, ДОХ-ын халдвараас урьдчилан сэргийлэх "аюулгүй секс" хийх, донор болох гэх мэтийг дэмжихэд ашиглагддаг. хэрэгтэй зүйлс. Нийгмийн маркетинг нь эрүүл мэнд, гэр бүл төлөвлөлтөөс гадна чухал ач холбогдолтой. Нийгмийн маркетингийг гадаадад, ялангуяа хөгжиж буй орнуудад гэр бүл төлөвлөлт, вакцинжуулалт, хөхөөр хооллох гэх мэт кампанит ажилд үр дүнтэй ашиглаж ирсэн. Нийгмийн маркетингийг эрүүл мэнд, гэр бүл төлөвлөлттэй холбоогүй олон төрлийн асуудлыг шийдвэрлэхэд, жишээлбэл, эрчим хүч, ус хэмнэх, байгаль орчныг хамгаалах асуудлыг хэлэлцэхэд үр дүнтэй ашиглаж болно.

Нийгмийн маркетингийн хөтөлбөр нь тийм биш юм зар сурталчилгааны кампанит ажил нийтийн үйлчилгээ, арилжааны маркетинг нь олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслийн сурталчилгаанаас ялгаатай байдагтай адил. Зар сурталчилгаа нь ихэвчлэн хэрэгцээтэй, тэр ч байтугай маркетингийн хөтөлбөрийн гол хэсэг бөгөөд хүссэн үр дүнд хүрэхэд ашигладаг хэрэгслүүдийн нэг юм. Нийгмийн болон арилжааны маркетингийн гол зүйл бол бүтээгдэхүүний чанар, түүний өртөг, түгээх, түгээх газар зэргийг харгалзан үзэх явдал юм.

Хэдийгээр ихэнх маркетингийн хөтөлбөрүүд санхүүждэг төрийн байгууллагуудэсвэл ашгийн бус байгууллага, нийгмийн маркетингийн мэргэжилтнүүд нийгэмд ашигтай, өөрсдөдөө ашигтай үйл ажиллагааг сурталчлах компаниудтай холбоо барьж болно. Жишээлбэл, Даатгалын компаниудгалын аюулгүй байдал, хөдөлмөрийн аюулгүй байдал, тамхинаас гарах болон бусад зан үйлийн өөрчлөлтийг сонирхож байгаа нь ослын тоог бууруулж, улмаар компаниуд даатгал төлөх шаардлагагүй болно. Зарим шар айрагны үйлдвэр, архины үйлдвэрүүд иргэний хариуцлагаа харуулах, согтууруулах ундаа худалдах, уухтай холбоотой хууль батлахад төр, олон нийтийн дарамт шахалтыг бууруулах зорилгоор замын хөдөлгөөний аюулгүй байдлын кампанит ажлыг өрнүүлж байна.

Тиймээс энэ төрлийн маркетинг нь ихэвчлэн ашгийн бус байгууллагуудын үйл ажиллагаатай холбоотой байдаг. Тэдний зорилго бол нийгмийн үр дүнд хүрэх явдал боловч энэ нь арилжааны үйл ажиллагааны эдийн засгийн үр нөлөөг үгүйсгэхгүй. Ашгийн бус байгууллагууд үндсэн бизнесээ эрхлэхэд анхаарлаа хандуулж байгаа нь эцсийн үр дүнг хэрэглэгчдэд үнэ төлбөргүй эсвэл хямд үнээр танилцуулах ёстой гэсэн үг биш юм. Одоогоор олон ашгийн бус байгууллагуудялангуяа эрүүл мэнд, боловсрол, соёлын салбарт хэрэглэгчдэд олгодог зах зээлийн үнэүндсэн ажлынхаа үр дүнд бий болсон бараа, үйлчилгээ.

Ашгийн бус байгууллагуудын үйл ажиллагааны нийгмийн үр нөлөө нь арилжааны байгууллагуудын үйл ажиллагааны эдийн засгийн үр нөлөөний нэг төрлийн аналог болж, хоёулаа гол үр дүн юм. Үүний ялгаа нь эдийн засгийн үр нөлөө нь зөвхөн тодорхой бизнес эрхлэгч, үүсгэн байгуулагч, түүний аж ахуйн нэгжид ашиг тусаа өгөх явдал юм; нийгмийн нөлөө - нийгэмд бүхэлд нь эсвэл хүн амын тодорхой бүлэгт үзүүлэх нөлөө.

Нийгмийн маркетинг нь зан үйлийг өөрчлөх уламжлалт хандлагад хэсэгчлэн нөлөөлсөн. Өмнө нь олон нийтэд сурталчлах, хотын болон сургуулийн сургалт, төрийн үйлчилгээг сурталчлах гол аргуудыг ашигладаг байсан. Хүмүүсийн тухай ярих нь илүү их байсан зөв зан үйлҮүнийг өөрчлөхийн ач холбогдол, хялбар байдлын талаар илүү. Нийгмийн маркетинг нь нийгмийн өөрчлөлтийн хөтөлбөрүүдийг хэрэгжүүлэх олон төрлийн хэрэгсэл, үзэл баримтлалыг бий болгодог. Үүний зэрэгцээ эдгээр өөрчлөлтийг хүлээн зөвшөөрөх эсэхээ шийдэх хувь хүн бүрийн эрхийг гүнээ хүндэтгэдэг.

Нийгмийн маркетинг нь дараахь нийгмийн гишүүдийн анхдагч, амин чухал хэрэгцээг бүрэн, үр дүнтэй хангахад хувь нэмэр оруулдаг.

Хувь хүний өөрийгөө ухамсарлах, ухамсарлах хэрэгцээ;

Хэрэгжүүлэх хэрэгцээ иргэний эрхба эрх чөлөө;

Төрийн оролцоо, менежментийн хэрэгцээ;

Аюулгүй байдлын хэрэгцээ;

Эрүүл мэндийн тусламж үйлчилгээний хэрэгцээ;

Боловсролын хэрэгцээ;

Нийгэм, соёл, урлагийн үнэт зүйлс болон бусад зүйлсийн хэрэгцээ.

Нийгмийн үйлчилгээний зах зээл нь зах зээлийн салбараас ялгаатай нь олон нийтийн бараа бүтээгдэхүүнтэй харьцдаг эдийн засгийн төрийн секторын нэг хэсэг бөгөөд ихэнх нь худалдан авах, борлуулах зүйл биш тул энд давамгайлах байр суурийг эзэлдэг. төрийн үйл ажиллагаа. Нийгмийн үйлчилгээний зорилгын дагуу төрөөс нийгмийн үйлчилгээний зах зээлийн субъект болох нийгэм нь аж ахуйн нэгж, иргэдээс татварын хэлбэрээр хүлээн авсан хөрөнгийн зардлаар нийгмийн салбарыг санхүүжүүлэх чиг үүргийг гүйцэтгэдэг.

Энэ салбарт хувийн хэвшлийн хөрөнгө оруулалт хязгаарлагдмал байдаг тул нийгмийн үйлчилгээний салбарт төрийн хөрөнгө оруулалт зайлшгүй шаардлагатай. “Нийгмийн хөрөнгө оруулалт гэдэг нь биет бус үр өгөөжийг олж авах, нийгмийн гишүүдийн материаллаг сайн сайхан байдал, эрүүл оюун ухааныг чанарын хувьд нэмэгдүүлэх зорилгоор хүний капиталд хөрөнгө оруулахыг илэрхийлдэг.Үүний зэрэгцээ хүний капиталын нөхөн үржихүйн үндэс нь хөрөнгө оруулалт юм. , энэ нь түүний анхны нөхцөл юм."

Нийгмийн маркетингийн тодорхойлолт нь хэд хэдэн онолын үндэслэлд үндэслэсэн байх ёстой бөгөөд тэдгээрийн гол нь дараахь зүйлүүд юм.

1. Нийгмийн салбарыг нийгмийн амьдралын тусгай хэсэг, нийгмийн хөгжлийн тодорхой хүрээ гэж ойлгох хэрэгтэй.

2. Нийгмийн салбарын салбаруудыг хоёр бүлэгт хувааж болно.

Нийгмийн хэрэгцээг хангахад чиглэсэн үйлдвэрлэл, үйл ажиллагаа (боловсрол, соёл урлаг, эрүүл мэнд, нийгмийн хамгаалал, биеийн тамир, спорт);

Өрхийн хөдөлмөрийг хэмнэх, чөлөөт цагийг нэмэгдүүлэхэд тусалдаг өдөр тутмын хэрэгцээг хангахад чиглэсэн үйлдвэрлэл, үйл ажиллагаа (хүн амд үйлчлэх үйлчилгээ, орон сууц, нийтийн аж ахуй, зорчигч тээвэр, харилцаа холбоо).

1. Нийгмийн салбаруудын үзүүлж буй үйлчилгээ нь өрсөлдөөнгүй, үл хамаарах шинж чанартай байх ёстой, өөрөөр хэлбэл. төрийн үйлчилгээний ангилалд хамаарна.

2. Нийгмийн үйлчилгээний зах зээлийг нийгмийн бодлогын субьектүүдийн зорилтот зохицуулалтын нөлөөгөөр бүрдүүлнэ. эрх зүйн хэм хэмжээ, татвар, засгийн газрын зардал.

3. Нийгмийн үйлчилгээг нийтийн бараа гэж ангилах ёстой, i.e. хэрэглээний нийгэм нь бүх гишүүддээ үүрэг болгохыг хүсч буй хүмүүст.

4. Нийтийн бараа нь хувь хүний биш, харин нийгмийн хэрэглэгчийн хэрэгцээнд нийцэх ёстой бөгөөд одоо байгаа бүх хэрэгцээ биш, харин нийгэмд хүлээн зөвшөөрөгдсөн хэрэгцээнд нийцэх ёстой.

Нийгмийн үйлчилгээний хотын зах зээл гэдэг нь хотын орлогыг бүрдүүлэх, хуваарилах, төсвийн хөрөнгө хүлээн авагчид, арилжааны болон арилжааны бус аж ахуйн нэгжүүд, гүйцэтгэх болон төлөөллийн байгууллагууд болон бусад байгууллагуудын хоорондын харилцаанаас үүсэх эдийн засгийн харилцааны цогц, харилцан уялдаатай тогтолцоо гэж ойлгогддог. бараа, ажил, үйлчилгээ болон үйлдвэрлэл, хөдөлгөөнтэй холбоотой нийгмийн үйлчилгээний зах зээлд оролцогчид Мөнгө, тэдгээрийн солилцоог хангах, хангах тусгай (хуваарилалт) чиг үүргийг гүйцэтгэх нийгмийн хэрэгцээүр ашигтай эрэлт, шилжүүлэг (солилцоо) болон төсвийн санхүүжилт хэлбэрээр нутаг дэвсгэрийн оршин суугчид.

Нийгмийн үйлчилгээний зах зээлийн нэг онцлог шинж чанар нь бие биенээсээ эрс ялгаатай бие даасан зах зээл болох тусдаа томоохон сегментүүдэд хуваагдах явдал гэдгийг анхаарч үзэх хэрэгтэй. Нийгмийн үйлчилгээний зах зээлийн дараах сегментүүдийг ялгаж салгаж болно.

1. Эрүүл мэндийн үйлчилгээний зах зээл;

2. Боловсролын үйлчилгээний зах зээл;

3. Соёл, амралт чөлөөт цагийн үйлчилгээний зах зээл;

4. Орон сууц, нийтийн аж ахуйн үйлчилгээний зах зээл;

5. Нийтийн тээврийн үйлчилгээний зах зээл;

6. Хэрэглээний үйлчилгээний зах зээл;

7. Нийтийн хоолны үйлчилгээний зах зээл;

8. Биеийн тамир, спортын үйлчилгээний зах зээл;

Нийгмийн маркетингийн онцлог шинж чанаруудын дүн шинжилгээ нь нийгмийн харилцааны тогтолцоон дахь субъект-объект хоорондын харилцан үйлчлэлийн онцлогоор тодорхойлогддог харилцан хамааралтай функцүүдийн тогтолцоог төсөөлөх боломжийг олгодог. Хотын захиргаа дахь нийгмийн маркетингийн чиг үүргийн гурван үндсэн бүлгийг ялгах нь зүй ёсны хэрэг юм.

Эхний бүлэг функцууд - зохицуулалтын функцууд- энэ нь хамгийн чухал бөгөөд тухайн хотын хүн амын амьдрах таатай нөхцлийг бүрдүүлэхэд чиглэгддэг. Үүнд: дэмжлэг үзүүлэх функц хууль эрх зүйн орчиннийгмийн салбарын үйл ажиллагаа, түүнийг хөгжүүлэх урьдчилсан нөхцөлийг бүрдүүлэх; орлогын дахин хуваарилалт, нийгмийн тогтвортой байдлыг хангах чиг үүрэг. Эрхтэн орон нутгийн засаг захиргаахүн амын нийгмийн эмзэг давхаргад батлан даагч байх ёстой; нийгмийн чиг үүрэгзохицуулалт нь иргэдийн эрх, эрх чөлөөг хангах нөхцлийг бүрдүүлэх, эрүүл мэнд, хөдөлмөр хамгааллыг хангах, нөхцөлийг сайжруулахад чиглэгдсэн; нийгмийн дэд бүтцийг хөгжүүлэх, хотын оршин суугчдын орон нутгийн асуудлыг зохицуулахад оролцох нөхцлийг бүрдүүлэх.

Хоёр дахь бүлгийн функцууд - функцууд нийгмийн даатгал - амьдралын үйл ажиллагааны агуулга, хүмүүсийн амьдралын хэв маяг, нийгмийн шинж чанаруудын өөрчлөлтийг хамарна. Энэ бүлгийн чиг үүрэгт дараахь зүйлс орно: хүмүүсийн боловсрол, соёлын түвшний өсөлтийг хангах; нийтийн ёс суртахууныг бүрдүүлдэг байгууллагын үйл ажиллагааг зохион байгуулах; нийгэм, эдийн засгийн өөрчлөлтөд хүн амыг дасан зохицоход нь туслах зорилготой дасан зохицох функц; хүн амын амьдралын аюулгүй байдлыг хангах; хүний капиталд хөрөнгө оруулах чиг үүрэг; нийгмийн үйлчилгээний хуваарилалтын чиг үүрэг; дагуу нийгмийн үйлчилгээг төрөлжүүлэх хувь хүний хэрэгцээТэгээд зах зээлийн эрэлттэдэн дээр.

Гурав дахь бүлгийн функцууд - системийг өөрчлөх функцууд- нийгмийн тогтолцоо үүсэх, оршин тогтнох, хөгжүүлэхэд чиглэсэн зорилтот нөлөөллийг илэрхийлдэг. IN энэ тохиолдолдИйм нийгмийн тогтолцоо нь хотын захиргаа юм. Дараах функцуудыг энэ бүлэгт багтааж болно: хүссэн зургийг бүтээх нийгмийн үйл явц(хууль тогтоомжийг хэрэгжүүлэх, татварыг шударга хуваарилах, олон нийтийн зан үйлийг өөрчлөх стратегийн хөтөлбөрийг хэрэгжүүлэх, нийгмийн санааг тодорхой хүрээнд хэрэгжүүлэх нийгмийн сегментүүдгэх мэт); зах зээлийн судалгаа; үзүүлж буй нийгмийн үйлчилгээний талаархи хэрэглэгчдийн сонирхлыг бий болгох; зах зээлийг тодорхой хэрэглэгчдийн бүлэгт хуваах; үйлчилгээний хүрээн дэх нийгмийн үйлчилгээг байрлуулах буюу эрэмбэлэх; маркетингийн холимог боловсруулах; зорилтот сегментийн хэрэглэгчдийн сэтгэл ханамжийг дээд зэргээр хангах бүтээгдэхүүн боловсруулах; бүтээгдэхүүн (эсвэл санаа) сурталчлах; стратегийн менежмент, үйл ажиллагааны зохион байгуулалтын хэлбэрийг сонгоход илэрдэг хотын аж ахуйн нэгжүүдөмчийн янз бүрийн хэлбэрт суурилсан; хотын захиалга өгдөг байгууллагуудын үйл ажиллагаанд хотын хяналтыг бэхжүүлэх; сайжруулалт мэдээллийн бааз; боловсон хүчин бэлтгэх, байршуулах гэх мэт.

Нийгмийн маркетингийн дэд бүтэц нь маркетингийн бусад төрлөөс ялгаатай нь нийгмийн янз бүрийн үйлчилгээг үзүүлэх замаар хүний хувийн болон нийгмийн хэрэгцээгээ хэрэгжүүлэх явцад түүний цогц нөхөн үржихүйд хувь нэмэр оруулдаг салбар, үйл ажиллагааны цогц юм.

Үүнд дараахь дэд системүүд орно: материаллаг ба гэр ахуйн (орон сууц, нийтийн үйлчилгээ, хэрэглээний болон худалдааны үйлчилгээ, нийтийн хоол), нийгмийн болон амралт зугаалгын (эрүүл мэндийн тусламж үйлчилгээ, спортын байгууламжууд, аялал жуулчлалын үйл ажиллагааг зохион байгуулах), боловсрол, оюун санааны (боловсрол, соёл, урлаг), харилцаа холбоо (зорчигч тээврийн хэрэгсэл, нийтийн үйлчилгээний харилцаа холбоо) болон нийгэм-эдийн засгийн (хадгаламжийн банк, банк, хуулийн зөвлөгөө, нотариат). Зах зээлийн дэд бүтцийн тодорхойлолт нь нийгэм, эдийн засгийн дэд системийн зөвхөн нэг хэсгийг л оруулах боломжийг бидэнд олгодог. Нийгмийн болон зах зээлийн дэд бүтцийн ялгаа нь зөвхөн онолын шинж чанартай гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй. Практикт нийгмийн маркетингийн дэд бүтэц нь нэг системээр ажилладаг нэг зах зээлийн механизм юм.

Үйлдвэрлэл, зах зээлийн дэд бүтэц нь олон талаараа давхцдаг; зах зээлийн дэд бүтэц нь үйлдвэрлэлийн дэд бүтцийн нэг хэсгийг (жишээлбэл, тээвэр) хамардаг. Зах зээлийн дэд бүтэц хөгжсөн байх нь нэгдүгээрт, үйлдвэрлэлийн дэд бүтэц бий болоход түлхэц өгдөг, хоёрдугаарт, оршин тогтнохыг илүү үр дүнтэй болгодог. O.V-ийн үйлдвэрлэлийн дэд бүтцэд. Дурандин ба И.В. Разорвин нь бүх төрлийн тээврийн хэрэгслийг (төмөр зам, авто зам гэх мэт) хамгийн чухал бүрэлдэхүүн хэсэг болох зам, усан сан, цахилгаан хангамжийг багтаадаг. Энэ нь хотын эдийн засгийг бүхэлд нь хөгжүүлэх зохицуулагч байх ёстой, зах зээлийн дэд бүтэц нь энэ эдийн засгийн үндэс суурь юм.

Зах зээлийн (институцийн) дэд бүтцийн бусад бүлгүүдээс ялгарах гол онцлог нь бие даасан салбар эсвэл дэд үйлдвэрлэлийн үүрэг гүйцэтгэдэггүй, харин удирдлагын дэд системийн үүргийг гүйцэтгэдэг. Нийгмийн нөхөн үржихүйн тогтолцоонд гүйцэтгэж буй удирдлагын чиг үүргийн түвшний хувьд нийгэм, бүс нутаг, хотын захиргаа, аж үйлдвэр, үйлдвэрлэл гэх мэт зах зээлийн (институцийн) дэд бүтцийн үүрэг гүйцэтгэдэг.

Бодит байдлыг хангаж байна нийгмийн баталгааболон тэтгэмжийн аль алинд нь нийгмийн үйлчилгээний зах зээлийг судлах асуудлыг бий болгож байна гол хотуудОрос, ердийн хөдөөгийн суурин газруудад. Хотын оршин суугчдын амьдралын хэв маягийн үндэс болсон нийгмийн үйлчилгээний хэрэглэгчдийн зан байдлыг ойлгох нь гүйцэтгэх байгууллагуудмаркетингийн таамаглалыг бий болгох ба стратеги төлөвлөгөөнийгмийн үйлчилгээний зах зээлийн хөгжил, хотын менежмент болон хөдөөгийн суурин. Энэ асуудлыг шийдвэрлэх гол арга замуудын нэг бол удирдлагын практикт нэвтрүүлэх явдал юм хотын аж ахуйн нэгжзарчим ба шинэлэг технологинийгмийн үйлчилгээний зах зээлийн маркетингийн судалгаанд суурилсан нийгмийн маркетинг.

Нийгмийн маркетинг гэж юу вэ, түүний үүсэх шалтгаан юу вэ;

Байгууллагын стратеги төлөвлөлтөд маркетинг ямар үүрэг гүйцэтгэдэг вэ?

Үйлчилгээний маркетингийн орчинд ямар элементүүд багтдаг вэ?

Үйлчилгээний зах зээлийн сегментчилэл гэж юу вэ, ямар дарааллаар явагддаг вэ;

Үйлчилгээг байрлуулахдаа ямар хүчин зүйлийг анхаарч үзэх хэрэгтэй;

Нийгмийн байгууллагуудын маркетингийн цогцолборт юу багтдаг, түүний үйл ажиллагааны онцлог юу вэ; өө юу инновацийн үйл явцүйлчилгээний зах зээлд тохиолддог ба тэдгээр нь хоорондоо хэрхэн холбогддог амьдралын мөчлөгүйлчилгээ.

Нийгмийн маркетинг гэдэг нь нийгмийн санаа, хөдөлгөөн, практикийг зорилтот бүлэгт (эсвэл зорилтот бүлгүүдэд) хүлээн зөвшөөрөх зорилготой хөтөлбөрийг боловсруулах, хэрэгжүүлэх, хянах явдал юм. 1 .

Сошиал маркетинг нь манай улсад төдийгүй гадаадад ч харьцангуй шинэ төрлийн маркетинг юм. Үүний хэрэгцээ нь дараахь шалтгааны улмаас үүсдэг.

1. Нийгэм нь янз бүрийн салбарт гарч буй нийгмийн өөрчлөлтийг зохицуулахыг эрмэлздэг. Үүний зэрэгцээ ийм зохицуулалтын гол аргууд нь маркетингийн хэрэгсэлд тохирсон ятгах арга, янз бүрийн төрлийн урамшуулал юм.

2. Нийгмийн ихэнх асуудлыг шийдвэрлэхэд ашгийн бус салбарын үүрэг нэмэгдэж байгаа бөгөөд энэ нь эргээд нийгмийн санааг сурталчлах, шаардлагатай нөөцийг татахын тулд маркетингийн арга, журмыг ашиглах шаардлагатай байна.

3. Зах зээлийн харилцаа нийгмийн бүхий л салбарт нэвтэрдэг. Түүнээс гадна, нийгмийн тодорхой санааг сурталчлахдаа төлбөрийн хэрэгсэл нь мөнгө биш харин бусад төлбөрийн хэрэгсэл юм. Жишээлбэл, энэ нь нийгмийн үзэл санааны талаар тодорхой нийгмийн институцид олгодог итгэлийн зээл байж болно (жишээлбэл, гэр бүлийн харилцааны хүрээг бэхжүүлж чадах нийгмийн институт болох сүмд итгэх итгэл, ерөнхийдөө нийгмийн ёс суртахууны байдал).

2. Үйлчилгээний чанарын стандартыг тогтооход яагаад хүндрэлтэй байдаг вэ?

4. Нийгмийн салбар дахь маркетингийн харилцааны оролцогч гэж хэн бэ?

5. Нийгмийн маркетинг яагаад хэрэгтэй вэ?

§2. Байгаль орчны маркетинг

Нийгмийн байгууллагуудын маркетингийн үйл ажиллагаа нь стратеги төлөвлөлтийн салшгүй хэсэг юм.

Стратегийн төлөвлөлт - Байгууллагын зорилго, нөөц ба түүний зах зээлийн боломжуудын хоорондын стратегийн уялдаа холбоог хөгжүүлэх, хадгалах үйл явц юм.

Стратегийн төлөвлөлтийг хэрэгжүүлэх нь юуны түрүүнд байгууллагын зорилгыг тодорхойлох явдал юм. Энэ зорилтыг бүрдүүлэхдээ хүн амын хэрэгцээг харгалзан үзэх ёстой.Энэхүү тодорхой мэт санагдах нөхцөл байдлыг хатуу хязгаарлагдмал үйлчилгээ үзүүлэх зорилготой нийгмийн байгууллагуудын үйл ажиллагаанд ихэвчлэн анхаарч үздэггүй бөгөөд эдгээр үйлчилгээний суурь хэрэгцээний тэргүүлэх ач холбогдлыг мартдаг.

Тиймээс, байгууллагын үйл ажиллагааны зорилгыг зөвхөн тодорхой үйлчилгээгээр хангах хэлбэрийг бус тодорхой хэрэгцээний хэмжээ, динамик, сэтгэл ханамжийн түвшинг тодорхойлох үүднээс томъёолох ёстой.

Байгууллагын ерөнхий, стратегийн зорилгууд нь зорилгын модыг хэд хэдэн тодорхой, доод түвшний зорилго гэж нэрлэдэг.Эдгээр зорилтууд нь байгууллагын янз бүрийн хэлтсийн үйл ажиллагааны зорилгод хоёуланд нь холбоотой байж болно бие даасан төрөл зүйлүйл ажиллагаа. Нийгмийн салбарын байгууллагуудын онцлог нь нийгмийн цогц хэрэгцээг хангадаг олон үйлдэлт цогцолбор юм. Жишээлбэл, урлагийн болон түүхийн үнэт зүйлийг хадгалах, харуулах чиг үүргийг гүйцэтгэдэг музейн байгууллагууд нь музейн үйл ажиллагааны объектыг иж бүрэн судлахад нийгэмд оюун санааны үнэ цэнийг агуулсан объектуудыг хуримтлуулах хэрэгцээг хангаж өгдөг. Харгалзах хэрэгцээг хангах нь музейн байгууллагуудын стратегийн хөгжлийн дэд зорилт болж байна.

Нийгмийн байгууллагуудын зорилго нь маркетингийн орчны нөлөөн дор бүрддэг.

Байгаль орчны маркетингнөхцөлөөр хувааж болно гадаад болон дотоод орчинд.

Эргээд Гадаад орчныг макро орчин, зах зээлийн орчин гэж хуваадаг.

Маркетингийн макро орчинНийгмийн салбар дахь байгууллагуудад эдийн засаг, улс төр, хууль эрх зүй, хүн ам зүй, шинжлэх ухаан, техникийн, үндэсний, нийгэм соёлын болон байгалийн хүчин зүйлүүд багтдаг. Байгууллага нь эдгээр нөхцөл байдалд нөлөөлж чадахгүй, гэхдээ үйл ажиллагаагаа төлөвлөхдөө тэдгээрийг байнга харгалзан үзэх шаардлагатай болдог.

Нийгмийн байгууллагуудын үйл ажиллагаанд макро орчны хүчин зүйлсийн бие даасан бүлгүүдийн нөлөө харилцан адилгүй байдаг.

Тухайлбал, боловсрол, соёл, нийгмийн хамгаалал зэрэг салбарт үндэстэн ястны, соёл, шашны хүчин зүйлсийн нөлөөлөл онцгой хүчтэй байдаг. Эдгээр хүчин зүйлүүд нь зөвхөн тодорхой үйлчилгээний хэрэгцээний цар хүрээ, эрч хүчийг төдийгүй хэлбэр, зорилго болон бусад зүйлийг тодорхойлдог.

Нийгмийн зарим салбарт (худалдаа, хэрэглээний үйлчилгээ, шоу бизнес) төрийн зохицуулалт харьцангуй сул байдаг тул хүчин зүйлийг харгалзан үзэх нь энд илүү чухал юм. зах зээлийн орчин.

Үүний зэрэгцээ нийгмийн олон салбарт албан бус нийгэм-эдийн засгийн харилцаа хүчтэй нөлөөлж, стандарт зохицуулалтын үндсэн дээр зохицуулахад хэцүү байдаг. Энэ нь юуны түрүүнд "хар бэлэн мөнгө", ажилчдыг бүртгэлгүй ажилд авах гэх мэтийг ашиглан харилцан төлбөр тооцоог өргөнөөр ашиглах замаар илэрхийлэгддэг.

Зах зээлийн орчин- хоёр дахь элемент гадаад орчинҮйлчилгээний зах зээлийн нөхцөл байдал, өрсөлдөөний түвшин, мөн чанар, хэрэглэгчдийн үндсэн бүлгүүдийн шинж чанар зэрэг хүчин зүйлсийг багтаасан маркетинг нь нийгмийн салбарт өөрийн гэсэн шинж чанартай байдаг.

1 нь төсвийн санхүүжилтээр (боловсрол, эрүүл мэнд, нийгмийн хамгаалал) дэмжигддэг салбар дахь зах зээлийн харилцааны хязгаарлагдмал хөгжил юм.

2 байгалийн монополист байгаа учраас өрсөлдөөн бага. Энэ нь юуны түрүүнд орон сууц, нийтийн аж ахуйн үйлчилгээтэй холбоотой.

Үйлчилгээний зах зээлийн 3 үндсэн субьект нь жижиг, дунд байгууллага, байгууллагууд юм. Энэ нь нэг талаас маш их өрсөлдөөнийг үүсгэдэг, нөгөө талаас байгууллагын маркетингийн хөтөлбөрийг боловсруулах, хэрэгжүүлэхэд оролцдог тусгай маркетингийн үйлчилгээ дутагдалтай байдаг.

Маркетингийн дотоод орчин (микро орчин) дорНийгмийн салбар дахь байгууллагууд гэдэг нь байгууллагын шаталсан бүтэц, маркетингийн зорилгод хүрэхэд чиглэсэн төвлөрөл, байгууллагын маркетингийн тусгай үйлчилгээний үүрэг, байр суурь, энэ байгууллагад ашиглагдаж буй удирдлагын онцлог, мэдээллийн эх сурвалж зэрэг хүчин зүйлсийн хослолыг агуулдаг. энэ байгууллагын зах зээлийн үйл ажиллагаа.

Нийгмийн байгууллагуудын маркетингийн бичил орчны элементүүдэд эдгээр байгууллагад ажилладаг сайн дурын ажилтнууд (сайн дурын ажилтнууд) орно. Сайн дурынхныг татах практик нь ашгийн бус байгууллагууд, зарим соёлын байгууллагуудад хамгийн өргөн тархсан байдаг.

Жишээлбэл, Францын музейд "музейн найзууд" хийдэг янз бүрийн төрөлүйл ажиллагаа. Үүнд: бэлэг, хандив цуглуулах, ивээн тэтгэгч хайх, томоохон арга хэмжээ зохион байгуулахад музейн ажилтнуудад туслах, лекц зохион байгуулах, музейд экскурсын бүлгүүдийг зохион байгуулах, хэвлэл мэдээлэлд оролцох, хүн амын шинэ ангиллын дунд боломжит зочдыг хайх, музейн дэлгүүрүүдийг удирдах зэрэг орно. мөн бусад.

Нийгмийн салбарын байгууллагуудын бичил орчин ч тодорхой шинж чанартай байдаг.

энэ бол хэрэгжилт маркетингийн чиг үүрэгбусад удирдлагын чиг үүрэгтэй зэрэгцэн байгууллага, байгууллагуудын удирдлага.

олон нийгмийн байгууллагуудын бичил орчинд чухал үүрэг гүйцэтгэдэг төрийн эрх баригчид ордоггүй шаталсан бүтэцудирдлага (хяналтын зөвлөл, асран хамгаалагчдын зөвлөл, эцэг эхийн хороо гэх мэт)

Байгууллагын зорилгыг бүрдүүлэх нь үндсэндээ түүний нөөц боломжоос хамаарна. Нөөцийн боломжНийгмийн салбар дахь байгууллагууд нь нэгдүгээрт, тодорхойлогддог зах зээлийн анхны санаа байгаа эсэх, үйлчилгээ үзүүлэх мөн чанар, хэлбэрийн талаар өөрийн “ноу-хау”. Нөөцийн боломжийн хоёр дахь уламжлалт бүрэлдэхүүн хэсэг нь боловсон хүчний ур чадвар.Энэ бүрэлдэхүүн хэсэгтэй нягт холбоотой зураг байгууллагын боломж, бүхэл бүтэн байгууллага болон түүний хамгийн өндөр мэргэшсэн мэргэжилтнүүдийн эерэг нэр хүнд дээр үндэслэсэн. Сүүлийн үед нийгмийн салбарын байгууллагуудын нөөцийн чадавхийн бүрэлдэхүүн хэсэг нь тэдний үүрэг материал техникийн бааз.Хамгийн сүүлийн үеийн тоног төхөөрөмж, ялангуяа мэдээлэл, харилцаа холбооны зориулалтаар ашиглах нь зөвхөн үйлчилгээний хэлбэрийг төдийгүй хэрэгцээг хангах мөн чанарыг үндсээр нь өөрчлөх боломжийг бидэнд олгодог. Түүнээс гадна, нөөцийн боломжийн бие даасан бүрэлдэхүүн хэсэг болж аажмаар . Нөөцийн боломжийн дараагийн бүрэлдэхүүн хэсэг нь төрөл бүрийн үл хөдлөх хөрөнгөб, нэгдүгээрт, нийгмийн байгууллагуудын эзэмшилд байгаа, түрээсэлсэн болон өмчийн бусад хэлбэрийн үйлдвэрлэлийн байр. Зарим төрлийн нөөцийн ач холбогдол өндөр байгаа хэдий ч нөөцийн чадавхийн хамгийн чухал бүрэлдэхүүн хэсэг нь юм санхүүгийн эх үүсвэр,гэж хувааж болно одоогийн хөрөнгө болон санхүүгийн эх үүсвэрхөрөнгө оруулалтын шинж чанар.Байгууллагын нөөцийг бүхэлд нь авч үзэхийн тулд түүний өрсөлдөх давуу талыг, өөрөөр хэлбэл тухайн байгууллага хамгийн чухал давуу талтай нөөцийн төрлүүд, тэдгээрийн хослолыг тодруулах шаардлагатай. Байгууллагад байгаа давуу талыг иж бүрэн, цаг тухайд нь, идэвхтэй ашиглах нь өрсөлдөгчдөөс дор хаяж тодорхой хугацаанд түрүүлэх боломжийг олгодог. Хэрэв тухайн байгууллага тухайн үйлчилгээний зах зээлтэй харьцуулахад өрсөлдөх давуу тал нь тодорхойгүй бол зах зээлийн тодорхой хэсэгт (сегментүүд) анхаарлаа төвлөрүүлэх шаардлагатай. тодорхой давуу талбайгаа учраас өрсөлдөгчидтэй харьцуулахад тодорхой нөөц. Байгууллагын янз бүрийн түвшний үйл ажиллагааны зорилго, хүрээлэн буй орчны нөлөө, нөөцийн хүртээмжийг тодорхойлсны дараа та нийгмийн салбарыг зохион байгуулах маркетингийн стратегийг боловсруулж эхлэх боломжтой.

Өөрийгөө шалгах асуултууд

1. Үйлчилгээний маркетингийн гадаад орчинд юу багтдаг вэ?

2. Нийгмийн салбарын аль салбарт төрийн зохицуулалт харьцангуй сул байна вэ?

3. Нийгмийн салбар дахь өрсөлдөөнийг ямар хүчин зүйл тодорхойлдог вэ?

4. Нийгмийн байгууллагуудын бичил орчинд төрийн ямар эрх мэдэлтнүүд нөлөөлдөг вэ?

5. Нийгмийн салбарын байгууллагуудын өрсөлдөх давуу тал юу вэ?