Хэрэглэгчийн хөрөг зургийн онол, практик. Бүтээгдэхүүний хэрэглээний шинж чанар, тэдгээрийн шинж чанар. Хамгийн тохиромжтой худалдан авагчийн хэд хэдэн хөрөг байж болно

“Аж ахуй эрхлэх үндэс” - Аж ахуй эрхлэлт. Зар сурталчилгааны самбарын жишээ. Дотоодын нийт бүтээгдэхүүн. Мэдлэгээ шалгаарай. Хууль эрх зүйн үндэслэлбизнес эрхлэх үйл ажиллагаа. Бизнес эрхлэлтийн талууд. Монополь аж ахуйн нэгжийг үндэсний болгох. Дараах мэдэгдлүүд үнэн үү? эдийн засгийн системүүд. Ажилладаг дүрслэх урлагболон уран зохиол.

“Аж ахуйн нэгж ба аж ахуй эрхлэх” - Хувьцаат компанийн үүсгэн байгуулагч нь хууль ёсны болон хувь хүмүүс. Хувьцаат компани. Аж ахуйн нэгжүүдийг үйл ажиллагааны төрлөөр нь ангилах. Бизнес эрхлэгч. Тусгаарлагдсаны улмаас аж ахуйн нэгжүүд бие даасан байдаг. Давуу тал. Бизнес эрхлэх үйл ажиллагаа. Байгууллага. Зохион байгуулалтын хувьд энэ нь үйлдвэрлэлийн нэгж юм.

"Бизнес эрхлэгч" - Ихэнхдээ - дотор хөдөө аж ахуймөн мэргэжлийн орчинд (шүдний эмч, инженер, нягтлан бодогч). Лекцийн агуулга. Яагаад технологийн фирмүүд гарч ирдэг вэ? Томоохон пүүсүүдМэргэжлийн бус ажилчдыг ихэвчлэн ажилд авдаг. GEM-ийн гол дүгнэлтүүд (4). Гарааны бизнесүүдийн эдийн засгийн өсөлтөд оруулах хувь нэмэр. Яагаад жижиг үйлдвэрүүд том фирмүүдээс илүү инкубаторын үүрэг гүйцэтгэдэг вэ?

"Оросын үйлдвэрчид ба бизнес эрхлэгчдийн холбоо" - Эрх зүйн зохицуулалт. Комиссын зорилго нь цогц хөгжлийн шийдлийг боловсруулах. Одоогийн байдал. Зах зээлийн хөгжлийн таамаглал. Холбогдох талууд. Аж үйлдвэрийн паркийн менежмент. Зохицуулах зөвлөлийг байгуулах. Оросын үйлдвэрчид ба бизнес эрхлэгчдийн холбоо. Яаралтай төлөвлөгөө. Аж үйлдвэрийн парк байгуулах үндсэн үе шатууд.

"Бизнесийн эрсдэл" - Мөнгөний нэгжийн үнэ цэнийн бууралттай холбоотой. Даатгалын эрсдэлээс хамгаалах. Тоон шинжилгээ. Нийгмийн болон хууль эрх зүйн тал. Эрсдлийн бүсээс гарах Хэрэгжүүлэхээс татгалзах. Үндэсний олон улсын. Гарал үүслийн хүрээгээр. Эрсдэлийг бууруулах. Алдагдлын түвшний дагуу. Системчилсэн системгүй. 2. Бизнесийн эрсдэлийн үндсэн онолууд.

“Залуу бизнес эрхлэгчдийн клуб” - Гадаадад харилцах чадвартай байх. Спорт. Менторын институт. Төрийн захиалга. Асаалттай Энэ мөч 2 бүлэг байгуулагдсан. 1) Сагсан бөмбөг. 2) Гардан тулаан. 2. Үйл явдал. Клубын гишүүдэд дараах боломжуудыг олгож байна. Сургууль Англи хэлэнд. Барилгын хэлтэс. Гадаад хамт олон, найз нөхөдтэйгээ чөлөөтэй харилцаж болно.

Нийт 15 илтгэл байна

Зорилго:оюутнуудад гэр бүлийн үндсэн хэрэгцээ, худалдааны дүрэм, бүтээгдэхүүний талаархи мэдээллийн эх сурвалжтай танилцуулах; худалдан авалт төлөвлөж сурах, гэр бүлийн сайн сайхан байдал нь түүний бүх гишүүдийн хэрэгцээний үндэслэл, оновчтой хэрэгцээний дагуу худалдан авах чадвараас ихээхэн хамаардаг гэсэн ойлголтыг бий болгох.

Аюулгүй байдал:технологийн 8-р ангийн сурах бичиг, ажлын дэвтэр, компьютер.

Толь бичиг:оновчтой, хуурамч, оюун санааны, материаллаг, физиологийн, нийгмийн хэрэгцээ; аюулгүй байдал, өөрийгөө ухамсарлах хэрэгцээ; сайн сайхан байдлын түвшин; тохирлын гэрчилгээ, эрүүл ахуйн гэрчилгээ, бүтээгдэхүүний баталгаажуулалт.

Хичээлийн үеэр

I.Хичээлийн зохион байгуулалт.

1. Мэндчилгээ.

2. Сурагчдын хичээлд бэлэн байдлыг шалгах.

3. Сэдвийн мессеж, хичээлийн зорилго.

II. Бүрхэгдсэн материалыг давтах.

Сэдвийн дагуу оюутнуудаас аман судалгаа:

• Гэр бүл бол нийгмийн эдийн засгийн нэгж.
• Гэр бүл дэх бизнес эрхлэлт.

• Гэр бүлийн үндсэн чиг үүрэг юу вэ?
• Гэр бүлийн эдийн засаг гэж юу вэ, түүний зорилго юу вэ?
• Юу гэсэн үг вэ бизнес эрхлэх үйл ажиллагаа?
• Ашиг гэж юу вэ?

III. Шинэ материал сурах.

Ярилцлагын элементүүдтэй багшийн тайлбар.
Өнөөдөр бид мөнгөө хэрхэн зөв зарцуулах талаар тунгаан бодож, энэ талаар тодорхой бодлого боловсруулахыг хичээх болно. Тэгэхээр гэр бүлийн хэрэгцээ юу вэ?

Хэрэгцээматериаллаг эсвэл сүнслэг ямар нэгэн зүйлтэй байх ухамсартай хэрэгцээ юм.

Тэртээ 18-р зуунд Английн эдийн засагч Т.Самуэлсон: "Хүмүүсийн зайлшгүй шаардлагатай гэж үздэг зардлууд ч үнэндээ физиологийн хэрэгцээг илэрхийлдэггүй, харин нийгмийн амьдралын хэв маягаар тодорхойлогддог" гэж тэмдэглэжээ.

Өөрийн хэрэгцээг зохицуулж, бүх дэлхийн эзэн болоорой!

Эмч нар зөвлөж байна: та бага зэрэг өлсөж ширээн дээрээс босох хэрэгтэй. Энэ зарчмыг юмсын ертөнцөд түгээх нь зүйтэй юм: Бид үргэлж ямар нэг зүйлийг алдаж байцгаая. Энэ бол хэвийн зүйл. Мэдээжийн хэрэг, дэлхий дээр энэ зарчмыг хэрэгжүүлэхэд саад болох олон уруу таталтууд байдаг. Та нэг хэрэгцээг хангаж, нөгөө нь түүний оронд ургадаг. Энэ нь хүний ​​бүрэн ойлгомжтой хүсэл эрмэлзэл дээр суурилдаг - илүү сайн амьдрах.

Гэр бүлийн хэрэгцээ, тэдний сэтгэл ханамжийн тэргүүлэх чиглэлийг тодорхойлохдоо оновчтой байдлыг (хэрэгцээний оновчтой байдал) анхаарч үзэх хэрэгтэй. Боломжит хэрэгцээг "шалтгаан" гэдэг үгнээс гаралтай учраас ингэж нэрлэдэг. Түүнд энэ хэрэгтэй юу, үгүй ​​юу гэдгийг бодох тэвчээр, хүсэл хүн болгонд байдаггүй.

Оновчтой (боломжийн) болон худал (үндэслэлгүй) хэрэгцээ байдаг. Хуурамч хэрэгцээг хангах нь зөвхөн хор хөнөөл авчирдаг. Эдгээр нь тамхи татах, мансууруулах бодис, архи, чихэр хэтрүүлэн хэрэглэх гэх мэт хэрэгцээ юм.

Хүний хэрэгцээний төрөл зүйл маш их.

Үүнийг ялгах шаардлагатай:

• материал:хоол хүнс, орон байр, хувцас хунар хэрэгтэй. Эдгээр нь бусад бүх хэрэгцээг хангах үндэс суурь болдог.
• сүнслэг:соёл, харилцаа холбоо, үйл ажиллагаа, урлагийн хэрэгцээ.
• физиологийн:зүйлийн нөхөн үржихүй.
• нийгмийн хэрэгцээ: хайр, нөхөрлөл, ижил сонирхолтой хүмүүстэй харилцах хэрэгцээ.

Гэр бүлд шаардлагатай зүйлсийн багц нь олон хүчин зүйлээс хамаарч өөр өөр байдаг: ололт амжилт шинжлэх ухаан, технологийн дэвшил, нийгмийн материаллаг хөгжлийн түвшин, гэр бүлийн сайн сайхан байдлын түвшин.

Нийгмийн халамжийн түвшин- энэ нь хүн эсвэл гэр бүлийн тав тухтай, аюулгүй амьдрахад шаардлагатай бүх зүйлээр хангагдаж байгаагийн үзүүлэлт юм.

Санхүүгийн бүх асуудлыг гэр бүлийн хурлаар шийдэх ёстой бөгөөд энд хэн юуг түрүүлж худалдаж авах, хэн юугаар хүлээж чадах вэ гэдгийг эцэслэн тогтоох ёстой.

Рационал хэрэгцээнд үндэслэн ангиллыг авч үзье.

• Яаралтай, шаардлагатай:нэн даруй худалдаж авах ёстой зүйлс (амьдралд шаардлагатай зүйл байхгүй эсвэл гэнэтийн хэрэгцээ).
• Шаардлагатай:гэр бүл, түүний гишүүн бүрийн хэвийн амьдралыг хангах зүйлс.
• Боломжтой:чанар сайжрах, тав тухыг нэмэгдүүлэх зүйлс.
• Нэр хүндтэй:өндөр чанартай, тав тухтай зүйлс.

Та гэр бүлийнхээ тэргүүлэх чиглэлийг тодорхойлох ёстой. Та хэзээ ч хэн нэгний орлого, тиймээс зардалд анхаарлаа хандуулах ёсгүй. Бид дасгал хийх хэрэгтэй өөрийн системзарцуулах Эндээс тэргүүлэх чиглэлүүд танд туслах болно. Энэ нь та төлөвлөлтийн хугацаанд яг юу худалдаж авах ёстой, юу хүлээж болох, дараагийн арван жилд юу хийхгүйгээр хийх боломжтойг тодорхойлох ёстой гэсэн үг юм.

Гэр бүл бүр худалдан авалтаа төлөвлөх хэрэгтэй.

Бүх зүйл, объектыг гурван төрөлд хувааж болно.

Эхнийх нь заавал байх ёстой зүйлүүд юм. Жишээлбэл, одоо хэн ч зурагтгүй байх нь ховор. Энэ бүлэгт хамаарах зүйлсийг мөн зайлшгүй шаардлагатай гэж нэрлэдэг.

Хоёрдахь бүлэгт хүсүүштэй боловч шаардлагагүй зүйлсийг багтаадаг. . Хавтгай дэлгэц эсвэл LCD зурагт гэж үзье. Гэсэн хэдий ч та үүнийг яаран худалдаж авах ёсгүй.

Хэрэв та тодорхой зүйлийг худалдаж авах талаар тохиролцоонд хүрч чадахгүй бол Робинсоны зарчмыг ашиглаж болно.

• Робинсон өөрийн хүслээр даяанч болоогүй бөгөөд түүний зовлонгийн цар хүрээг тодорхойлохын тулд түүний сөрөг болон эерэг талуудыг тооцоолсон.
• Худалдан авалт хийхээр төлөвлөж байхдаа бүх боломжит аргументуудыг жинлэх ёстой 3А БА СУЛ ТАЛУУД. Тэгээд дараа нь шийдвэрээ гаргана.
• Гэр бүлийн төсөвХүссэн болон боломжтой хоёрын хооронд маневр хийх урлаг юм.

Хэрэв та удаан эдэлгээтэй эд ангиас ямар нэгэн зүйл худалдаж авахаар шийдсэн бол эхлээд түүний чанарыг олж мэдэх хэрэгтэй. Харамсалтай нь зар сурталчилгаа нь тухайн бүтээгдэхүүний талаар бодитой мэдээлэл өгдөггүй. Гэхдээ бүтээгдэхүүний чанарыг зөв үнэлэхийн тулд бид хэд хэдэн шинж чанарыг анхаарч үзэх хэрэгтэй: практик байдал, тав тухтай байдал, гоо үзэсгэлэн, шинэлэг байдал, өвөрмөц байдал , нийцтэй байдал -тайаль хэдийн байгаа зүйлс, үнэ цэнэ. Эдгээр асуултын хариулт нь бүтээгдэхүүний хэрэглэгчийн дүр төрхийг бий болгоно.

Бүтээгдэхүүн худалдаж авах нь тодорхой хэмжээгээр бүтээлч бөгөөд олон сонголтоос чөлөөтэй сонголт болдог. Сонгохдоо яаж алдаа гаргахгүй байх вэ?

Тодорхой дүрмийг дагаж мөрдөх ёстой:

• Худалдагч санамсаргүй байх ёсгүй;
• Зах зээлийн нөхцөл байдлыг судлах;
• Хэрэв та бүтээгдэхүүнд эргэлзэж байвал худалдаж авахгүй байх;
• Бүтээгдэхүүний үйлчилгээ, түүний ажиллагааг шалгах;
• Худалдан авах цогцолбор гэр ахуйн цахилгаан хэрэгсэл, бөглөх зөв эсэхийг шалгах баталгаат карт;
• Баримт бичгээ хадгалаарай.

IV. Судалсан материалыг нэгтгэх.

Практик ажил.

Дасгал 1:

• эзэмшихийг хүсч буй зүйлсийнхээ жагсаалтыг гаргах;
• эдгээр зүйлсийг тэргүүлэх бүлэгт хуваарилах;
• худалдан авах хэрэгцээнд дүн шинжилгээ хийх.

Даалгавар 2: Туршилт.

1. Та үргэлж хэлж чадах уу, хамгийн ойрын рублиэр, хэр их байна хамтранхэтэвчиндээ байгаа мөнгө үү?
2. Төрсөн өдөр, баяраар харилцан бэлэг өгдөг нь одоо утгаа алдсан гэж та бодож байна уу?
3. Олон хүмүүс хуучин дэлгүүрүүдээс дуртайяа хувцас худалдаж авдаг. Та тэдний нэг мөн үү?
4. Театрын тасалбарыг хамгийн хямдаар авах нь дээр гэж та бодож байна уу?
5. Та сар бүр дор хаяж хэдэн рубль хэмнэж чаддаг уу?
6. Хэрэв та гэнэт их өв залгамжлал авбал та ажиллах уу?
7. Зөвхөн үнэтэй, дээд зэргийн чанартай зүйлийг худалдаж авах нь илүү ашигтай гэж олон хүн маргаж байна. Та ч бас тэгж бодож байна уу?
8. Ямар ч шалтгаангүйгээр "зүгээр л" бэлэг өгөх нь танд таатай байдаг уу?
9. Юмыг хэсэгчлэн (зээл) авахгүй байхыг хичээдэг хүмүүс байдаг. Та тэдний нэг мөн үү?
10. Заримдаа тэд: "Чи ганц л удаа амьдардаг, ямар ч байсан хойшлуулах шаардлагагүй" гэж хэлдэг. Та ч мөн адил бодож байна уу?

Хариулт "Тийм"гэж тооцсон 10 оноо"Үгүй" -0. 1-5-р асуултын үнэлгээний нийлбэр (A нийлбэр)таныг хэмнэлттэй (эсвэл бүр харамч) эсэхийг харуулдаг. 6-10-р асуултын үнэлгээний нийлбэр (нийлбэр B)Таны өгөөмөр (эсвэл бүр үрэлгэн) эсэхийг харуулдаг.

Хэрэв хэмжээ нь тэнцүү бол та хэмнэлттэй, өгөөмөр байж болно. Өөр өөр хэмжээний хувьд та томоос жижигийг хасч, юу болохыг харах хэрэгтэй.

А дүн нь В дүнгээс 10-20 оноо их байна.Та мөнгөө зөв зарцуулдаг хэмнэлттэй хүмүүсийнх юм. Та өчүүхэн биш ч санхүүгийн хувьд аюулгүй байдлыг мэдрэх дуртай.

30-40 оноо.Өгөөмөр байх нь таны зүйл биш юм. Аливаа зүйлийг эзэмших нь танд маш их баяр баясгаланг өгдөг. Хэрэв та их хэмжээний мөнгө зарцуулахыг албадвал та чин сэтгэлээсээ бухимдаж байна.

50 оноо илүү.Чи харамч юм. Таны хуримтлал үүсгэх хүсэл тэмүүллийг өтөл насандаа өөрийгөө тэжээх хүслээр тайлбарлахад хэцүү байдаг.

Б дүн нь А дүнгээс 10-20 пунктээр их байна.Та өрөвч сэтгэлтэй, өгөөмөр хүн юм. Та мөнгөнд тийм ч их ханддаггүй, гэхдээ бас хаядаггүй.

30-40 оноо илүү.Хэрэв танд их мөнгө байсан бол түүнийгээ ашиглах боломж олдох байсан. Эцсийн эцэст та дэлгүүр хэсэх дуртай, тийм үү?

Өөрөөр хэлбэл Тасанаа зоволтгүй амьдар гэдэг "хамтӨдрөөс өдөрт."

Асаалттай 50 онооТэгээд илүү.Та холбогдож байна -таймөнгө зарцуулагчийн хувьд. Цаг алдалгүй зөвлөгөө аваарай -тайдэлгүүр хэсэхийг зааж өгөх хүн. Тэгэхгүй бол санхүүгийн асуудалтай тулгарах нь дамжиггүй.

В. Шинэ материал сурах (үргэлжлэл).

1. Багшийн тайлбар.

1) Бүтээгдэхүүний талаархи мэдээлэл.

Өмнө дурьдсанчлан аливаа бүтээгдэхүүнийг худалдан авахаасаа өмнө түүний хэрэглээний чанарын талаархи мэдээллийг цуглуулах хэрэгтэй. Бүтээгдэхүүний мэдээлэл чухал үүрэг гүйцэтгэдэг. Техникийн талаар найдвартай мэдээллийг хаанаас авч болох вэ гүйцэтгэлийн чанаруудзүйлс?

Худалдан авагч нь бүтээгдэхүүний чанар, аюулгүй байдлын талаархи мэдээллийг хамгийн их сонирхдог. Бүтээгдэхүүний чанарыг баталгаажуулсан баримт бичиг нь гэрчилгээ юм. Одоогийн байдлаар ихэнх бараа, үйлчилгээ гэрчилгээжсэн.

Баталгаажуулалтбүтээгдэхүүн нь тогтоосон шаардлагад нийцэж байгааг илрүүлэх, баталгаажуулах үйл ажиллагаа юм.

Бүх төрлийн бараанд гэрчилгээ шаардлагатай. Үүний зэрэгцээ зарим төрлийн бүтээгдэхүүн, барааны хувьд танд хэрэгтэй эрүүл ахуйн гэрчилгээ, бусад хүмүүсийн хувьд - тохирлын гэрчилгээ.Гэсэн хэдий ч ихэнх тохиолдолд хоёр төрлийн гэрчилгээ шаардлагатай байдаг. Эрүүл ахуйн гэрчилгээг Улсын ариун цэврийн болон эпидемиологийн албаны байгууллага, байгууллагаас олгодог.

Учир нь худалдааны аж ахуйн нэгжборлуулсан барааны чанарыг хариуцдаг бол худалдан авагчийн хүсэлтээр түүнд гэрчилгээ олгох үүрэгтэй. энэ бүтээгдэхүүнэсхүл түүний баталгаажуулсан хуулбар.

Асуудлын талаархи яриа.

• Та бүтээгдэхүүн үйлчилгээний талаарх мэдээллийг хаанаас авдаг вэ?
• Та сурталчилгаанд итгэдэг үү?
• Ямар бүтээгдэхүүнд эрүүл ахуйн гэрчилгээ шаардлагатай гэж та бодож байна вэ?
• Худалдагч нь гэрчилгээтэй эсэхийг сонирхож байна уу?
• Хэрэв худалдагч нь гэрчилгээгүй бол та бүтээгдэхүүн худалдаж авах уу?

VI. Хичээлийг дүгнэж байна.

Багшийн эцсийн үгс.

Хэр их, юу хэрэгтэй байгааг гэр бүл бүр мэддэг байх ёстой. Гэхдээ амьдрал бол амьдрал, бид бүгдээрээ өөрсдийн сул талуудтай, заримдаа танд огт хэрэггүй мэт санагдах зүйлтэй тулгардаг, гэхдээ та үүнийг үнэхээр хүсч байна. За, өөртөө ийм баяр баясгаланг өг. Гэхдээ худалдан авалтаа төлөвлөхдөө залхуу байж, төлөвлөөгүй зардлаас зайлсхий. Гэр бүлдээ яг хэрэгтэй зүйлээ худалдаж авч сур.

Практик ажлын хэрэгжилтийг шалгах.

Үнэлгээ өгөх.

Гэрийн даалгавар: Төрөл бүрийн бүтээгдэхүүний шошгыг дараагийн хичээлд авчрах.

Оффис цэвэрлэх.

Худалдан авагчийн дүр, үйлчлүүлэгчийн хөрөг, дүр, зорилтот үзэгчид - эдгээр ижил утгатай илэрхийлэл нь боломжит худалдан авагчийн төсөөлөл, ерөнхий дүр төрхийг тодорхойлоход хэрэглэгддэг.

Хэрэглэгчийн профайлыг тодорхой тодорхойлох нь амжилттай маркетинг, борлуулалт, бүтээгдэхүүн хөгжүүлэх, үйлчилгээ үзүүлэхэд чухал ач холбогдолтой. -аас хойш энэ нь дуусгах ёстой хамгийн эхний ажлуудын нэг юм зорилтот бүлэгмөн түүний сонголт нь дэлгүүрт тавигдах шаардлагаас хамаарна. "Чи тавиагүй байгаа онож чадахгүй" гэсэн алдартай хэллэг байдаг. Энэ нь үйлчлүүлэгчийн тодорхой хөрөг зурагтай байх нь хэчнээн чухал болохыг үнэн зөв тайлбарлаж өгдөг.

Яагаад танд үйлчлүүлэгчийн хөрөг хэрэгтэй байна вэ?

Тодорхой тодорхойлогдсон хэрэглэгчийн профайлыг гүнзгий ойлгох нь дараахь зүйлийг хийхэд тусална.

• Тэд хаана цаг заваа зарцуулж байгааг тодорхойлж, бизнесийн оршин тогтнол, үйл ажиллагаа хаана хэрэгтэйг ойлгоорой.
• Илүү үр дүнтэй сурталчлах. Хэрэв та хаана, хэнд сурталчлахаа мэддэг бол мөнгөө илүү ухаалаг хөрөнгө оруулалт хийх бөгөөд ингэснээр боломжит үйлчлүүлэгчдэд хамгийн их нөлөө үзүүлэх болно.
• Түүний асуудал, баяр баясгалан, хүсэл, хэрэгцээг илүү сайн ойлгохын тулд зар сурталчилгааны материалыг үйлчлүүлэгчид ойртуулах.
• Илүү их бараа, үйлчилгээ үзүүлэх Өндөр чанарХэрэглэгчийн зан байдал, хэрэгцээ, бэрхшээлийг урьдчилан харах боломжтой болгохын тулд тэдгээрийг хөгжүүлэх.

Түүнчлэн, үйлчлүүлэгчийн танилцуулга нь маркетингийн төлөвлөгөө боловсруулах гол алхам юм.

Үйлчлүүлэгчийн хөрөг зураг үүсгэх

Мэдээжийн хэрэг, үйлчлүүлэгчийн дүр төрхийг тодорхой тодорхойлсон байх нь чухал бөгөөд үүнийг хэрхэн бий болгох вэ гэдэг асуулт байна. Сайн мэдээ гэвэл та зөв асуулт асуувал таны хамгийн тохиромжтой хэрэглэгчийн дүрийг бүтээхэд хялбар байдаг.

Зөв асуултууд юу вэ? Үүнийг мэдэхийн тулд татаж аваарай бүрэн гарын авлага, энэ нь танд өөрийн үйлчлүүлэгчийн хөрөг зургийг бүтээхэд тусална. Энэхүү гарын авлага нь танд бүх мэдээлэл, мэдлэг, туршлага, судалгааны үр дүнг үзэсгэлэнтэй, харагдахуйц хэлбэрээр цуглуулахад тусална.

Үйлчлүүлэгчийн дүрийг бий болгох манай гарын авлагыг уншаад аялалаа эхлүүлээрэй амжилттай маркетинг, борлуулалт, бүтээгдэхүүн боловсруулах, зорилтот үзэгчдийн сэтгэлд бүрэн нийцсэн үйлчилгээ үзүүлэх.

Хамгийн тохиромжтой худалдан авагчийн хэд хэдэн хөрөг байж болно

Заримдаа хэрэглэгчийн дүр төрх хангалтгүй байдаг. Үнэн хэрэгтээ ихэнх компаниуд нэгээс илүү тохиромжтой үйлчлүүлэгчтэй байдаг, ялангуяа олон бүтээгдэхүүн/үйлчилгээ санал болгодог. Хамгийн зөв замтэдний хөрөг зургийг тодорхойлох - тус бүрийг ээлжлэн шийдвэрлэх. Бизнест хамгийн их ашиг авчирдаг зүйлээс эхлэхийг зөвлөж байна (логик, тийм үү?).

Энэ үйл явцын явцад та нэг бизнес хэт их зүйлийг хамрах гэж оролдож байгаа бөгөөд тодорхой нэг салбарыг эзлэхийн тулд түүний онцлогийг нарийсгах нь илүү дээр байх болно, мөн хамгийн сайн бүтээгдэхүүн/үйлчилгээгээ хэрэглэгчдэд санал болгож байна.

Сөрөг үйлчлүүлэгчийн хөрөг зураг

Сөрөг хөрөг бүтээх нь үйлчлүүлэгчийн энгийн дүр төрхийг бий болгохтой адил ашигтай байж болно. Сөрөг хөрөг бол үйлчлүүлэгчийн хувьд байхыг хүсэхгүй байгаа хүний ​​ерөнхий дүр төрх юм.

Заримдаа та алинд нь үйлчлэхийг хүсэхгүй байгаа бол аль үйлчлүүлэгчиддээ үйлчлэхээ шийдэх нь илүү хялбар болдог. Энд бизнест бүрэн сүйрэлд хүргэх үйлчлүүлэгчийн дүр төрхийг төсөөлж, харилцаанд бүтэлгүйтэлд хүргэх бүх шалтгааныг тэмдэглэхийг зөвлөж байна.

Хамгийн гол нь энэ хүнтэй ажиллахад хэцүү болгодог хувийн чанарт бус, харин тодорхой бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг түүнд тохиромжгүй болгодог зүйлд анхаарлаа хандуулах явдал юм (жишээлбэл, үнэ нь хэт өндөр, үйлчлүүлэгчдийн эргэлзэл нэмэгдэх магадлал). эсвэл урт хугацааны амжилтанд хүрэх хангалттай нөхцөл байхгүй).

Үйлчлүүлэгчийн хөрөг дээр ямар өгөгдөл байх ёстой

1. Хүн ам зүйн үзүүлэлтүүд.Нас, хүйс, боловсрол, орлогын түвшин, гэр бүлийн байдал, ажил мэргэжил, шашин шүтлэг, гэр бүлийн ойролцоогоор хэмжээ. Эдгээр зүйлсийг ихэвчлэн тодорхойлоход хамгийн хялбар байдаг.

2. Сэтгэлзүйн үзүүлэлтүүд.Тэд илүү төвөгтэй бөгөөд үйлчлүүлэгчдийнхээ талаар илүү гүнзгий ойлголттой байхыг шаарддаг. Эдгээр үзүүлэлтүүд нь үнэт зүйл, хандлага, сонирхол, амьдралын хэв маягт суурилдаг. Жишээ нь: үйлчлүүлэгч удирддаг эрүүл дүр төрхамьдрал, гэр бүлтэйгээ өнгөрүүлэх цагийг эрхэмлэдэг, чөлөөт цаг хомсдолд зовж, Pinterest ашиглан гэртээ юм хийдэг.

3. Зургийн нэр нь түүний профайлыг хүн болгоход тусална.Хэрэв зорилтот үзэгчид эрэгтэй, эмэгтэй хүмүүсийн аль алиныг нь багтаасан бол та эрэгтэй, эмэгтэй нэрийг хоёуланг нь сонгож болно.

4. Профайлд зориулсан нүүр нь түүнийг дүрслэн харуулахад тусална.Та үүнийг интернетээс олж болно хувьцааны зураг, тэдгээр нь зурагтай холбоотой.

5. Баримт бичгийн материал бүрдүүлэх.Баримт бичиг нь тухайн зургийн талаарх нэр, өгөгдөл, зураг, түүх зэрэг бүх мэдээллийг агуулсан хуудас юм.

6. Үйлчлүүлэгчийнхээ тухай түүх бичих.Энэхүү түүх нь хөрөг зургийн компани болон түүний бүтээгдэхүүн/үйлчилгээтэй харилцах харилцааны түүхийг өгүүлэх ёстой. Тэр бүтээгдэхүүн худалдаж авахаасаа өмнө юу бодож байсан бэ? Тэр ямар санагдсан бэ? Тэр яагаад ингэж санагдсан бэ? Тэр юу хайж байсан бэ? Тэр асуудлаа хэрхэн шийднэ гэж найдаж байсан бэ? Тэр юунд хүрэхийг хүссэн бэ? Тэр компанийг хэрхэн олсон/сурсан бэ? Тэр бүтээгдэхүүн худалдаж авсны дараа/үйлчилгээг ашигласны дараа түүнд ямар мэдрэмж төрсөн бэ?

Үйлчлүүлэгчийн хөрөг үүсгэх хүснэгт, загваруудын жишээ

Хөрөг хүн ам зүй

Хөрөг зургийн сонирхол

Бизнес ба үйлдвэрлэл (архитектур, банк санхүү, бизнес, барилга, дизайн)
Үзвэр үйлчилгээ (тоглоом, үйл ажиллагаа, кино, хөгжим, унших, телевиз)
Гэр бүл ба харилцаа холбоо (богино хугацааны харилцаа, ноцтой харилцаа, гэрлэлт, аав, ээж болох, хүүхэд өсгөх, хурим)
Эрүүл мэнд, эрүүл мэнд (бодибилдинг, хоолны дэглэм барих, биеийн тамирын дасгал, бясалгал, эрүүл хооллолт, биеийн тамирын дасгал)
Хоол, ундаа ( согтууруулах ундаа, хоол хийх, хоол, ресторан)
Хобби ба үйл ажиллагаа (урлаг, хөгжим, цэцэрлэгжүүлэлт, тэжээвэр амьтан, аялал, тээврийн хэрэгсэл)
Спортын үйл ажиллагаа
Бусад

Хөрөг зургийн зан байдал

Хөрөг зургийн талаархи ерөнхий мэдээлэл

Хамгийн тохиромжтой үйлчлүүлэгчийн бэлэн жишээ

Виктория - хувиараа бизнес эрхлэгч, тэр 35-аас дээш настай, бизнес эрхлээд 1 жил гаруй болж байна. Виктория ганцаараа ажилладаг бөгөөд бизнесийн бүх хэсгийг удирддаг.

Виктория хүмүүстэй ажиллах дуртай бөгөөд хийдэг зүйлдээ дуртай ч эрх чөлөө, хөдөлгөөн, амьдралаа хянах хүсэл мөрөөдлөө өдөр бүр холдсоор байгааг хардаг. Тэр өмчлөх дуртай Хувийн бизнес, мөн энэ нь түүнд тодорхой хэмжээний хөдөлгөөнийг өгдөг ч бизнес нь түүнийг хянаж, удирдаж байгаа мэт санагддаг, харин эсрэгээр нь биш.

Виктория нэлээд амжилттай бөгөөд сард 100,000 орчим цалин авдаг ч дуртай зүйлдээ бага цаг зарцуулж, илүү их цаг зарцуулдаг. бизнесийн хэсэгбизнес. Виктория бизнесийнхээ өдөр тутмын үүрэг хариуцлагад аль хэдийн хэт ачаалалтай байгаа ч гэсэн тэрээр өөрийгөө хөгжүүлэхийг хүсч байна. Тэр тийм ч сайн биш юм хийх ёстой учраас түүний бизнес ашиггүй болсон.

Виктория томоохон бизнес эрхлэгч болж, өөрийн хийж чадахгүй, хүсэхгүй байгаа зүйлээ хийх, мөн хэт их цаг зарцуулдаг ердийн ажлыг автоматжуулах хүмүүсийн багийг ажилд авна гэж харж байна.

Тэрээр маркетингийн тал дээр бүх анхаарлаа хандуулахад бэлэн байна. Виктория маркетинг, цогц арга хэмжээ нь түүний бизнесийг өсгөж чадна гэдгийг сайн мэддэг шинэ түвшин. Түүний зорилго бол орлогыг нэмэгдүүлэх, систем бий болгох, бизнесээ өргөжүүлэх явдал юм. Эдгээр стратегийг хэрэгжүүлснээр тэрээр ажилчдыг ажилд авах, тогтвортой байдлыг хангахад хангалттай мөнгө олох боломжтой.

дүгнэлт

Хамгийн энгийн түвшинд, хамгийн тохиромжтой хэрэглэгчийн профайлыг бий болгох нь бизнесийг илүү үр дүнтэй болгоход тусална. Хэрэглэгчийн хувийн шинж чанарыг маркетингийн стратегитай хослуулах - хамгийн сайн сонголтбизнесийн хурдацтай хөгжилд зориулагдсан. Үйлчлүүлэгчийн дүрийг бүтээхдээ дараах хэдэн зүйлийг хийх хэрэгтэй:

• Юуны өмнө та ямар хэрэглэгчидтэй харьцахыг хүсэхгүй байгаа, аль нь энэ бүтээгдэхүүн/үйлчилгээнд тохиромжгүй болохыг тодруулахын тулд сөрөг хөрөг зураг үүсгэ.
• Үйлчлүүлэгчийнхээ хөрөг зурагт нэр, гадаад төрх, хувийн түүхийг өгөөрэй. Та аль болох тодорхой байх хэрэгтэй: илүү дэлгэрэнгүй байх тусмаа сайн.
• Нэг хөрөг, хэрвээ та хэд хэдэн зураг хийхийг хүсвэл.
• Үүн дээр үндэслэн хөрөг зураг үүсгэх зах зээлийн судалгаамөн хэрэглэгчийн сэтгэгдэл, таны санал бодол, сэтгэгдэл биш.

Энэ бүхнийг хөгжүүлж буй хүмүүсийн талаар маш тодорхой төсөөлөлгүйгээр амжилттай брэнд бий болгох, үр дүнтэй байр суурь, сурталчилгааг хөгжүүлэх боломжгүй юм.

Зорилтот үзэгчдийг зөв тодорхойлох, түүний амьдралын хэв маяг, сонголтыг буруу ойлгох, бусад олон хүчин зүйлийг ойлгох алдаа нь брэндийн хөгжилд муугаар нөлөөлдөг. Буруу зорилтот хэрэглэгчдэд зориулагдсан брэнд үр дүнтэй ажиллахгүй. Брэндийн аяллын эхэнд зорилтот үзэгчдийг зөв тодорхойлж чадаагүйгээс гаргасан жижиг алдаа нь үр дүнтэй ажиллаж, ирээдүйд санхүүгийн олон алдагдалд хүргэж болзошгүй юм.

Хэрэглэгчийн орчны иж бүрэн дүн шинжилгээ: бүх ангиллын хэрэглэгчдийн талаархи мэдлэг, зорилтот үзэгчдийн амт, зан үйлийн онцлог, өрсөлдөгч брэндүүдийн талаархи хэрэглэгчдийн ойлголтын талаархи бүрэн мэдээлэл, энэ бүхэн нь брэндийг зах зээлд амжилтанд хүрэх боломжийг олгодог. Энэ бүхэн нь ихэвчлэн маркетингийн агентлагийн мэргэшил юм.

Зорилтот үзэгчдийн хөрөг зургийг тодруулах замаар шинэ брэнд бий болгох эсвэл одоо байгаа брэндийг ашиглах чадварлаг ажил эхлэх ёстой.

Зорилтот үзэгчдийг зөвхөн хүйс, нас, санхүүгийн байдал гэх мэт стандарт шалгуураар тодорхойлж болно. Гэхдээ ялгаа нь бас тодорхойгүй байж болно; жишээлбэл, хэрэглэгчид өөрсдийн шашин шүтлэг, оршин суугаа бүс нутаг гэх мэт сэтгэхүйн хувьд ялгаатай байж болно. Брэндийн зорилтот үзэгчдийн тодорхой хөрөг зургийг олж авахын тулд хэрэглэгчийн орчны талаар иж бүрэн дүн шинжилгээ хийх шаардлагатай: бүх ангиллын хэрэглэгчдийн мэдлэг, хэрэглэгчдийн амт, зан үйлийн шинж чанар, компанийн брэндийн талаархи хэрэглэгчдийн ойлголтын талаархи мэдээлэл.

Боломжит хэрэглэгчийн хөрөг зургийг иж бүрэн судалж, дүрслэх нь бүтээх үндсэн алхамуудын нэг юм амжилттай брэнд, энэ үе шатанд таны бүтээгдэхүүний боломжит худалдан авагчдыг аль болох бүрэн, иж бүрэн судлах, тэдний хэрэглэгчийн зан төлөвийг ойлгох, зорилтот үзэгчдийн тоо болон бусад тоон үзүүлэлтүүдийг тодорхойлох нь нэн чухал юм.

Хэрэглэгчийн дүр төрх, зан байдал

Амжилтанд хүрсэн бүх компаниуд нэг нийтлэг зүйлтэй байдаг - үйлчлүүлэгчдэд анхаарал хандуулах. Зах зээлийн удирдагчдын сурталчилгааны мессежийг эргэн санахад хангалттай. Тэд ойлгомжтой, хүмүүст маш ойр байдаг тул бидний ярианы нэг хэсэг болдог. Мөн нэрс ба Гадаад төрхтэдний шинэ бүтээгдэхүүнүүдБидэнд удаан хугацааны туршид танил мэт санагдаж, эргэлзээ төрүүлэхгүй. Энэхүү бүтээгдэхүүн хүргэх нь мэргэжлийн хүмүүсийн шаргуу хөдөлмөрийн үр дүн юм.

Энэ ажлын эхний ажил бол хэрэглэгчийн хөрөг зургийг тодорхойлох явдал бөгөөд энэ нь тухайн үеийн хэрэглэгчийн зан төлөвийг тодорхойлдог гол параметрүүдийг тодорхойлох боломжийг бидэнд олгоно. Гэхдээ энэ нь хангалтгүй юм. Зах зээлд амжилттай өрсөлдөхийн тулд хэрэглэгчийн хүсэл сонирхолд гарсан өчүүхэн өөрчлөлтийг цаг тухайд нь урьдчилан харж, урьдчилан харах шаардлагатай. Үүнийг хийхийн тулд та дараахь зүйлийг олж мэдэх хэрэгтэй: хэн, хэрхэн, хэзээ, хаана, юу, яагаад худалдаж авдаг, худалдан авах шийдвэр гаргах үйл явцын янз бүрийн үе шатанд бүтээгдэхүүний янз бүрийн шалгууруудын ач холбогдлын зэрэг, түүнчлэн хэрэглэгчийн хүсэл эрмэлзэл. Худалдан авалт хийх явцад болон дараа нь янз бүрийн ангиллын хэрэглэгчдийн зан байдлын талаархи мэдээлэл нь борлуулалтын мэдээллийг зөв тайлбарлах, бүтээгдэхүүний байршлын үр дүнг үнэлэхэд тустай.

Энэхүү судалгааны үр дүн нь:

Худалдан авалтын хэмжээ, давтамж;

Худалдан авах газар, дэлгүүр хэсэх уламжлалт газруудын сонголттой холбоотой давуу тал;

Одоо байгаа үнийн хүрээ, илүүд үздэг үнийн хүрээний талаархи мэдээлэл;

Худалдан авалт хийх цаг хугацаа, газраас хамааран хэрэглэгчийн зан үйлийн төрөл, шинж чанар;

Өрсөлдөгч брэндүүдийн дунд тодорхой бүтээгдэхүүнийг сонгоход нөлөөлж буй хувь хүний ​​хүчин зүйлсийг худалдан авах сэдэл, эрэмбэлэх бүтэц;

Барааг сонгохдоо хэрэглэгчдэд нөлөөлөх өдөөгч хүчин зүйлсийн багц;

Түүний нөлөөн дор худалдан авах шийдвэр гаргах урамшууллын багц;

Худалдан авагчдын хэвлэл мэдээллийн ерөнхий сонголт.

Мэдээлэл цуглуулах ажлыг хувийн ярилцлага, фокус групп, гүнзгийрүүлсэн ярилцлага ашиглан хэрэглэгчийн судалгаа хийх замаар явуулдаг.

Тодорхой хөрөг зураггүйгээр боломжит үйлчлүүлэгчзөв эмхэтгэх боломжгүй Арилжааны саналбүтээгдэхүүн, үйлчилгээг борлуулах бөгөөд үүнийг зөв шийдвэрлэх нь бүр ч хэцүү байдаг. Боломжит худалдан авагчийн хөрөг бол таны саналыг сонирхож буй зорилтот үзэгчид юм. Үүнийг ашиглан эмхэтгэсэн дээд хэмжээбүтээгдэхүүний хэрэглэгчдийн эрэлт хэрэгцээний талаархи мэдээлэл.

Бизнесийн сегментүүдийг салгах

Бизнесийн хоёр чиглэл байдаг - b2b ба b2c гэсэн сэдвийг эхлүүлэх нь зүйтэй. Эхний сонголт бол бизнест зориулсан бизнес, хоёр дахь нь худалдан авагчдад зориулагдсан. Эхний тохиолдолд, дүрмээр бол зорилтот үзэгчдийн хөрөг зурах асуудал байхгүй, учир нь үзэгчид бүгд мэддэг тул үйлчлүүлэгчдийг татахад хүчин чармайлт гаргахад л үлддэг. Гэхдээ хоёр дахь тохиолдол бол цаашид хэлэлцэх зүйл юм. b2c-ийн хувьд энэ нь онлайн эсвэл офлайн бизнес эсэхээс үл хамааран үзэгчдийг зөв тодорхойлох нь үргэлж чухал байдаг.

Үүнээс гадна, тодорхой үйл ажиллагаанд нэгээс олон зорилтот үзэгчид байж болохыг мэдэх нь чухал юм. Туршлагатай мэргэжилтнүүд үргэлж үндсэн болон хэд хэдэн хоёрдогч бүлгийг ажилд хуваарилдаг.

Боломжит үйлчлүүлэгчийн хөрөг зургийн элементүүд

Хэрэглэгчийн хөрөг зурах заавар руу шилжихээсээ өмнө үзэл баримтлалын нарийн төвөгтэй байдлыг ойлгох шаардлагатай. Боломжит үйлчлүүлэгчийн хөрөг бол таны саналыг сонирхож буй хүний ​​цогц хамтын дүр төрх юм. Энэ зургийг бүтээхдээ та зорилтот худалдан авагчийн толгойд нүдээр "зурдаг" маркетингийн үйл ажиллагаатанай байгууллага. Зорилтот үзэгчдийн хөрөг зураг байж болно асар их хэмжээянз бүрийн шинж чанарууд, учир нь олон байх тусам зураг илүү үнэн байх болно.

Зорилтот үзэгчдийг дүрслэх үндсэн байр суурь

Зорилтот үзэгчдийг дүрслэх даалгавартай тулгарсан аливаа маркетер өөрөөсөө хэд хэдэн асуулт асуудаг.

1. Байгууллагын зорилтот үзэгчид хэн болохыг хэрхэн тодорхойлох вэ?
2. Зорилтот үзэгчдийг стратеги боловсруулах ямар хугацаанд сонгох вэ?
3. Хэрэглэгчийн нийгмийн хөрөг зургийг бүрдүүлэхийн тулд өгөгдлийг хаанаас авах вэ?
4. Худалдан авагчийн дүр төрхийг бий болгохын тулд ямар шинж чанарууд байдаг вэ?
5. Тодорхойлолт нь хэр дэлгэрэнгүй байх ёстой вэ?

Мэдээжийн хэрэг, эдгээр нь бүх асуултууд биш, гэхдээ мэдээжийн хэрэг хамгийн энгийн асуултууд юм. Дараа нь бид цэг бүрийг илүү нарийвчлан шинжлэх болно. Ингээд эхэлцгээе.

Зорилтот үзэгчид

Энэ нь өргөн цар хүрээтэй байж болно - жишээлбэл, сүүн бүтээгдэхүүний бүх хэрэглэгчид, эсвэл нарийн (зөвхөн өөх тос багатай зуслангийн бяслагийг хямд үнээр худалдаж авдаг хүмүүс). Тойрог хэдий чинээ өргөн байх тусам үзэгчдийн онцлог шинж чанарыг тодорхойлоход хэцүү байдаг тул тайлбар нь бүрхэг байх болно.

Танай компанийн үйлчлүүлэгчдийг зах зээлийн бусад үзэгчдээс ялгах нийтлэг шинж чанарыг тодорхойлохыг хичээж, хамгийн алдартай төлөөлөгчдийн загвар дээр үндэслэн зорилтот хэрэглэгчийн хөрөг зургийг бүтээх шаардлагатай. Худалдан авагчийн дүр төрхийг бүрдүүлэхдээ зөвхөн байнгын хэрэглэгчдийг төдийгүй бүтээгдэхүүнийг хараахан худалдаж аваагүй хүмүүсийг дүрслэх шаардлагатай.

Та стратегийн аль үе шатанд зорилтот үзэгчдээ сонгох ёстой вэ?

Та зах зээлд дүн шинжилгээ хийж, сегментчилсний дараа, өөрөөр хэлбэл байршлын стратеги боловсруулах үе шатанд хэрэглэгчийн хөрөг зурж эхлэх хэрэгтэй. Практикт зорилтот үзэгчдийг тодорхойлох шаардлагагүй нөхцөл байдал ихэвчлэн тохиолддог Маркетингийн стратеги, энэ нь ялангуяа дөнгөж ажиллаж эхэлж буй мэргэжилтнүүдийн хувьд үнэн юм шинэ байгууллага. Энэ тохиолдолд та хийж болно дараах байдлаар:

1. Компанийн гол өрсөлдөгчдийг тодорхойлох.
2. Хий харьцуулсан шинжилгээтанай компанийн бүтээгдэхүүн, өрсөлдөгчид тань юу санал болгож байна.
3. Нууцлаг худалдан авагчийг өрсөлдөгчиддөө илгээ.
4. Бүтээгдэхүүний үнэ цэнийг тайлбарлана уу.
5. Одоогоор тухайн бүтээгдэхүүний хэрэглэгч, түүнд үнэнч байгаа хүн хэн бэ гэдгийг ойлгоорой.
6. Өөрийн хамгийн тохиромжтой худалдан авагчаа тайлбарлана уу.
7. Хүлээн авсан өгөгдөл дээр үндэслэн зорилтот үйлчлүүлэгчийн дүр төрхийг бий болгох.

Мэдээллийг хаанаас авах вэ

Боломжит хэрэглэгчийн дүр төрхийг бий болгохын тулд зарим асуултанд хариулах шаардлагатай.

1. Бүтээгдэхүүнийг хэн худалдаж авдаг, хэн авдаггүй вэ?
2. Тэд яагаад үүнийг худалдаж авдаг эсвэл худалдаж авдаггүй вэ?
3. Ямар шалгуураар сонгох, хэрхэн худалдаж авах, ашиглах вэ?
4. Байгууллагын бусад бүтээгдэхүүний талаар хэрэглэгчид ямар сэтгэгдэлтэй байна вэ?
5. Хэрэглээний туршлага.

Дараах эх сурвалжууд эдгээр бүх асуултын хариултыг олоход тусална.

Худалдан авагчийн дүр төрхийг бий болгох бүх шинж чанарыг хэд хэдэн бүлэгт хувааж болно.

Газарзүй

Энд та сурталчилгааны мессеж цацагдах газарзүйн бүсийг тохируулах шаардлагатай болно. Энд боломжит үйлчлүүлэгчид тухайн улс/бүс нутаг/дүүргийн аль хэсэгт амьдарч, байрлаж байгааг тодорхойлох шаардлагатай. Таны бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг зөвхөн тухайн улсад ашиглах боломжтой байхад орон даяар сурталчилгаа хийх нь утгагүй юм гол хотууджишээлбэл, Москва, Санкт-Петербург.

Нийгэм-хүн ам зүйн үзүүлэлт

Үүнийг гурван бүрэлдэхүүн хэсэгт хувааж болно:

1. Үйлчлүүлэгчийн хүйс. Эмэгтэй, эрэгтэй хүйсийн төлөөлөгчид өөр өөр зарчмаар удирддаг бөгөөд өөр өөр шийдвэр гаргадаг. Тиймээс, маркетингийн хэрэглэгчийн хөрөг зургийг гаргахын тулд эхлээд тухайн бүтээгдэхүүн хэнд зориулагдсан болохыг тодорхойлох хэрэгтэй. Ихэнхдээ энэ нь хоёуланд нь тохирсон байдаг тул зорилтот үзэгчид нь эрэгтэй, эмэгтэй хүмүүс байдаг.
2. Худалдан авагчдын нас. Урамшуулал бүр өөрийн насны ангилалтай тул энэ нь нэлээд өргөн хүрээтэй блок юм. Энэ асуултад хоёрдмол утгагүй хариулт өгөх боломжгүй, жишээлбэл, хэрэглэгчийн нас бол 25-35 насны залуучууд юм. Маркетингийн мэргэжилтнүүд удаан хугацаанд хуваагдсан хүний ​​амьдралхэд хэдэн үе шаттайгаар (сургуулийн цаг, оюутны амьдрал, карьерын эхлэл, карьерын цэцэглэлт, түүний өсөлт, карьерын төгсгөл, тэтгэвэрт гарах). Үйлчилгээ, бүтээгдэхүүн бүр өөрийн гэсэн насны ангилалтай байдаг тул зорилтот үзэгчдийнхээ хөргийг зурахдаа эдгээр үе шатуудад анхаарлаа хандуулах хэрэгтэй.
3. Боловсрол. Энэ шалгуур нь худалдан авагч хэр зэрэг мэргэжлийн түвшинд хөгжсөн болохыг ойлгоход тусална. Зорилтот зар сурталчилгааны олон кампанит ажил нь үүний дагуу хуваагддаг бөгөөд үүнийг нэг буюу хэд хэдэн боловсролтой, дундаж орлоготой хүмүүст хувааж болно. Хэрэглэгчийн хөрөг зургийн энэ жишээг чинээлэг хүмүүст бараа, үйлчилгээ санал болгодог байгууллагууд ихэвчлэн ашигладаг.

Санхүүгийн байдал

Худалдан авагчийн дүрийг хөгжүүлэх хамгийн чухал шалгууруудын нэг бол зорилтот худалдан авагчдын орлогын түвшинг тодорхойлох явдал юм. Энд та ямар төрлийн шалгалтанд найдаж байгаа, үйлчлүүлэгчид ямар зарчмуудыг баримталж байгааг ойлгох нь чухал юм.

Боломжит бараа худалдан авагчид бага орлоготой бол бүтээгдэхүүний өндөр үнийг тогтоох нь зохисгүй юм. Орлого багатай хүмүүс үнэд маш их анхаарал хандуулдаг гэдгийг ойлгох нь зүйтэй бөгөөд илүү тодорхой хэлбэл, санал сонгохдоо өртөг нь тэдний гол зүйл юм.

Мэдээллийн сувгууд

Энэ бол нэг чухал асуудлуудболомжит хэрэглэгчийн хөрөг зураг үүсгэх үед. Энд та ирээдүйн үйлчлүүлэгчид ямар тодорхой эх сурвалжаас мэдээлэл авч, тэдний асуултын хариултыг тодорхойлох хэрэгтэй. Эдгээр нь огт өөр түгээлтийн суваг байж болно:

1. Интернет хайлтын системүүд.
2. Олон нийтийн сүлжээ.
3. Сонин.
4. Сэтгүүл болон бусад зүйлс.

Хэрэв та онлайн эх сурвалж дээр үйлчлүүлэгчдийг дэлгүүртээ татах гэж байгаа бол ижил зорилготой хүмүүс цугларч, тэдэнд хамааралтай асуудлуудыг хэлэлцдэг тусгай сайтуудад анхаарлаа хандуулах хэрэгтэй. Эдгээр ижил сайтуудыг дараа нь өөрийн сайтад ашиглаж болно сурталчилгааны кампанит ажил.

Зорилтот үзэгчдийг хэр дэлгэрэнгүй тайлбарлах ёстой вэ?

Боломжит худалдан авагчийн дүр төрхийг бүрдүүлэхдээ хамгийн алдартай төлөөлөгчийг дүрслэх шаардлагатай. Процессын явцад дээр дурдсан параметрүүдийн бүх бүлгийг ашиглахыг хичээ. Зөвхөн энэ тохиолдолд тайлбар нь жинхэнэ хөрөг байх болно. Энэ мэдээллийг судалсны дараа хүн толгойдоо тодорхой дүр төрхтэй байх ёстой. Хөрөг зургийг нөхөх тайлбар дээр хэд хэдэн гэрэл зургийн эвлүүлэг нэмэх нь хамгийн тохиромжтой. Зорилтот үзэгчдийг бүхэл бүтэн зах зээлээс өнгөц байдлаар тусгаарлах боломжийг олгодог 4-5 шалгуурт суурилсан богино хувилбар, хамгийн нарийн шинж чанар, зуршил, шинж чанар, зан чанар, онцлог шинж чанаруудыг агуулсан бүрэн хувилбарыг бэлтгэх нь дээр. гэх мэт.

Бүтээлийн явцад зорилтот үзэгчдийн хөгжлийн векторыг одоо байгаа форматаар дүрслэхийг оролдвол зураг бүрэн бөгөөд дэлгэрэнгүй байх болно. Ийм тайлбар нь бүтээгдэхүүнийг хөгжүүлэх, сурталчлахад шаардлагатай гол өөрчлөлтүүдийг ойлгоход тусална.

Боломжит худалдан авагчийн дүрийг бий болгох алхам алхмаар зааварчилгаа

Дээрх бүх асуултын хариултыг олж, шаардлагатай мэдээллээр зэвсэглэсний дараа та боломжит үйлчлүүлэгчийн хөрөг зургийг алхам алхмаар хийж эхлэх боломжтой. Энэ төлөвлөгөө нь хараахан бүрдээгүй байгаа хүмүүст ч тохиромжтой үйлчлүүлэгчийн бааз. Энэ тохиолдолд дүн шинжилгээ хийхдээ таны саналыг хамгийн их сонирхож буй найз нөхдийнхөө мэдээллийг ашиглаж болно. Зөвхөн анхны жинхэнэ үйлчлүүлэгчтэй болсон үед л (эхний шатанд эхний 10 хүнд дүн шинжилгээ хийхэд хангалттай) та процедурыг давтах хэрэгтэй болно. Ингээд эхэлцгээе:

1. Нийгмийн сүлжээн дэх профайлыг шалгаж байна. Vkontakte эсвэл Facebook зэрэг алдартай эх сурвалжаас боломжит үйлчлүүлэгчийн хүйс, нас, оршин суугаа газар зэрэг зарим мэдээллийг олж авахад маш хялбар байдаг. Энэ бол компьютер дээр тусгай хавтан дээр оруулах шаардлагатай маш чухал өгөгдөл юм.
2. Үйлчлүүлэгчид нь гишүүн, захиалагч болох хуудас, бүлгүүдийн дүн шинжилгээ. Энэ мэдээллийг мөн өмнө нь үүсгэсэн хүснэгтэд оруулах ёстой. Энэ юуны төлөө вэ? Хуудас болон бүлгийн хөрөг зургийг эмхэтгэсний дараа нийгмийн сүлжээндболгон ашиглаж болно мэдээллийн платформууд. Энэ нь хадгалсан хуудсууд дээр бүтээгдэхүүнээ сурталчлах гэсэн үг юм.
3. Гурван дуртай сайт. Үйлчлүүлэгчид ямар нөөцийг ихэвчлэн ашигладаг талаар мэдээлэлтэй бол та тэдэнд саналаа тавьж болно. Энэ нь үргэлж маш үр дүнтэй ажилладаг.
4. Үйл ажиллагааны талбар. Энэ цэгийг ихэвчлэн асуулгаас олж мэдэх боломжтой бөгөөд ийм мэдээлэл байгаа нь хэрэглэгчийн чадвар, хэрэгцээг ойлгох боломжийг олгодог.
5. Үйлчлүүлэгчид тулгарсан асуулт, асуудлыг бүртгэх. Энэ нь таны саналыг тэдний шийдвэртэй "уяхад" тусална.
6. Хүлээн авсан мэдээлэлд үндэслэн үйлчлүүлэгчийн хөрөг зураг зурах. Бүх өгөгдлийг үйлчлүүлэгч бүрийн хувьд тусдаа асуулгын хүснэгтэд нэгтгэн харуулав. Үүний үр дүнд та боломжит худалдан авагчийн бэлэн дүр төрхийг гартаа авах болно.

Хэрэглэгчийн хүмүүсийн ажлын жишээ

Зорилтот үзэгчдийн сайн зохиосон зургууд дараах байдалтай байна.

1. Хувийн практикт гэр бүлийн сэтгэл судлалын мэргэжилтэнд зориулсан үзэгчид. Энэ тохиолдолд хэрэглэгчийн хөрөг зургийн жишээ дараах байдалтай байна.

• Томоохон хотуудаас ирсэн 22-44 насны эмэгтэй хүмүүс.
• Тэд сэтгэл зүйг сонирхож, нийгмийн сүлжээн дэх бүлгүүдийн мэдээг дагаж мөрддөг. ижил төстэй сэдвүүд.
• Хамгийн багадаа 3 сонирхлын тойрогтой байх.
• Спортод идэвхтэй оролцдог.
• Философи, оюун санааны үнэт зүйлс, сонирхдог Хувийн өсөлт.
• Орлогын өндөр эсвэл дундаж түвшин.

2. Загвар зохион бүтээгчдээс залуучуудын хувцасны онлайн дэлгүүрт зориулсан хэрэглэгчийн хөрөг зургийн жишээ.

• Мега болон дунд хотуудын 20-35 насны эмэгтэй, эрэгтэй хүмүүс.
• Тэд загвар, түүний чиг хандлагыг сонирхож байна.
• Хүн бүр тогтвортой ажил эрхэлдэг эсвэл дээд боловсролын байгууллагад суралцаж байна. боловсролын байгууллагууд, идэвхтэй амьдралын итгэл үнэмшилтэй.
• Тэд хэд хэдэн спортыг сонирхож, тэмцээнд оролцож, нийгмийн сүлжээн дэх холбогдох бүлгүүдийн гишүүн байдаг.