Зар сурталчилгааны агентлагт дадлага хийж дуусгах тухай дүгнэлт. Сэдэв: Сурталчилгааны агентлаг дахь дадлагын тайлан. Шууд маркетинг гэж юу вэ

Танилцуулга 3

1. "" ХХК-ийн зохион байгуулалт, эдийн засгийн онцлог 4

1.1. ерөнхий шинж чанарХХК "" 4

1.2. Байгууллагын бүтэц 6

1.3. Стратеги ба эрхэм зорилго 8

1.4. SWOT шинжилгээ 10

2. Функциональ үүрэг хариуцлага 17

3. 19-р мэргэжлээр ганцаарчилсан даалгавар

4. Эрдэм шинжилгээний ажил 23

Дүгнэлт 28

Ашигласан материал 30

Хэрэглээ 32

Оршил

Зах зээлийн эдийн засагт үйлдвэрлэгч, хэрэглэгчдийн тогтвортой харилцааг бий болгох хамгийн чухал нөхцлүүдийн нэг бол зар сурталчилгааны бизнесийг амжилттай явуулах явдал юм. Сүүлийн 10 жилийн хугацаанд Оросын эдийн засагт зар сурталчилгааны зах зээлийн хурдацтай өсөлт ажиглагдаж байгаа нь тус улсын зах зээлийн харилцааны хөгжилд идэвхтэй нөлөөлж байна. Энэхүү үйл явц нь дэлхийн зар сурталчилгааны зах зээлийн үйл ажиллагаанд аажмаар нэгдэж байгаа дотоодын зар сурталчилгааны томоохон бизнес бий болж байна. Хэдийгээр Орос улс сурталчилгааны үйл ажиллагааг хөгжүүлэх баялаг уламжлалтай боловч одоогийн байдлаар олон зүйлийг шинээр эхлүүлэх шаардлагатай байна. Энэ нь социализмын үед зар сурталчилгаа нь зах зээлийн эдийн засгийн нөхцлөөс ялгаатай чиг үүргийг гүйцэтгэдэг байсантай холбоотой юм. Өрсөлдөөн байхгүй үед түүний онцгой үүрэг бол төрийн өмчит аж ахуйн нэгжүүдийн үйлдвэрлэсэн бүтээгдэхүүний талаархи мэдээллийг түгээх, ашиг олох биш харин бүтээгдэхүүнийхээ үнийг бууруулах явдал байв. Зар сурталчилгаа, мэдээллийн агентлагууд өөрсдөө төсвөөс санхүүждэг байсан бөгөөд ашиг олох, бүтээгдэхүүнийхээ борлуулалтыг нэмэгдүүлэх зорилго тавиагүй. Зах зээлийн харилцааны эрин үед тэд Оросын ихэнх аж ахуйн нэгжүүдийг дагаж, өөрсдийн санхүүжилтийн хэрэгсэлд шилжсэн. Энд тэдний гол үүрэг бол бусад бүх аж ахуйн нэгжүүдийн нэгэн адил ашиг орлогоо нэмэгдүүлэхийн тулд бүтээгдэхүүнийхээ үнийг өсгөж, борлуулалтын хэмжээг нэмэгдүүлэх явдал юм.

Би "" зар сурталчилгааны агентлагт PR мэргэжилтэнээр практик сургалтаа дүүргэсэн.

1. "" ХХК-ийн зохион байгуулалт, эдийн засгийн онцлог

1.1. "" ХХК-ийн ерөнхий шинж чанар

"" Хязгаарлагдмал хариуцлагатай компани нь 1998 онд байгуулагдсан. Компани нь үйл ажиллагаандаа ОХУ-ын Иргэний хууль, "Хязгаарлагдмал хариуцлагатай компанийн тухай" Холбооны хуулийг, түүнчлэн Холбооны дүрэмКомпанийг байгуулах тухай болон дүрэм.

Гол үйл ажиллагаа нь:

1. Дизайн - лого боловсруулах, корпорацийн таних тэмдэг, элсэлтийн бүлгүүдийн дизайн.

2. Үйлдвэрлэл - эзэлхүүнтэй үсэг, гэрлийн хайрцаг, applique, гэрэл зураг хэвлэх, сийлбэр болон тээрэмдэх ажил, торго дэлгэц дээр хэвлэх.

3. Суурилуулалт - энгийн тэмдэгээс дээврийн суурилуулалт хүртэлх аливаа нарийн төвөгтэй байдлыг суурилуулах (бидний өөрийн суурилуулах багууд).

4. Бүртгэл - баримт зөвшөөрөл олгох баримт бичиггадаа сурталчилгаа суурилуулах, паспорт сунгах, зөвшөөрлийн нарийн төвөгтэй асуудлыг шийдвэрлэхэд туслах, мэргэжлийн зөвлөгөө өгөх.

5. Засвар үйлчилгээ - бага зэргийн засвар, гэрэлтүүлгийн элементүүдийг солих, хавар, намрын угаалга, таймер, бүрэнхий реле суурилуулах, цахилгааны утсыг солих.

6. Төслийн баримт бичиг- зураг төсөл үйлдвэрлэх, ачааллын тооцоо, техникийн нөхцөл, цахилгааны төсөл, MOSEXPERTIZE нэвтрүүлэх үйлчилгээ.

Өнөөдөр "" ХХК нь бүрэн хэмжээний PR хөтөлбөрийг хөгжүүлэх зах зээлийн хүчтэй, өрсөлдөх чадвартай тоглогч юм. ………….

1.2. Байгууллагын бүтэц

Зар сурталчилгааны агентлагийн хувьд "" ХХК нь бүрэн үйлчилгээ үзүүлдэг агентлаг юм, i.e. зар сурталчилгааны кампанит ажлыг бэлтгэх, хэрэгжүүлэх, түүнчлэн түүний үр дүнг үнэлэхтэй холбоотой бүх төрлийн ажлыг хэрэгжүүлдэг бөгөөд энэ нь компанийн тодорхой зохион байгуулалтын бүтцийг илэрхийлдэг.

"" ХХК-ийн зохион байгуулалтын бүтцийг Зураг дээр үзүүлэв. 1.

1.3. Стратеги ба эрхэм зорилго

"" ХХК нь үр дүнтэй бүтээдэг үйлчлүүлэгч агентлаг юм Маркетингийн харилцаа холбообрэндүүд болон тэдгээрийн хэрэглэгчдийн хооронд.

"" ХХК-ийн хөгжлийн стратеги: Москва мужийн зар сурталчилгааны зах зээлд хамгийн шилдэг нь, үр дүнтэй сурталчилгааны кампанит ажил зохион байгуулах, тэдэнд шаардлагатай бүх материалыг үйлдвэрлэх, үйлчлүүлэгчдийнхээ ашиг сонирхолд нийцүүлэн зар сурталчилгааны цогц төслүүдийг удирдах чадвартай мэргэжлийн багийг бүрдүүлэх.

"" ХХК-ийн эрхэм зорилго:

- “Бид үйлчлүүлэгчдийнхээ төлөө ажилладаг”: “” ХХК нь хэрэглэгчдэдээ яг хэрэгтэй зар сурталчилгаа хэрэгтэй гэдэгт чин сэтгэлээсээ итгэдэг. Тиймээс RA-ийн үйл ажиллагааны зорилго нь үйлчлүүлэгчдэд зөвхөн өндөр чанартай үйлчилгээ үзүүлэх явдал юм. "RA" ХХК-ийн даалгавар бол хийсвэр зар сурталчилгаа үүсгэх биш харин үйлчлүүлэгчийн борлуулалтын хэмжээг нэмэгдүүлэх явдал юм. RA нь үйлчлүүлэгч бүр ХХК-ийг сонгосноор "тэр" хамгийн сайныг сонгосон гэдэгт итгэлтэй байхын тулд ажилладаг.

IN өнгөрсөн жилМэргэжилтнүүдийн үзэж байгаагаар Москвад 300 гаруй сурталчилгааны бүтэц ажиллаж байжээ. Зар сурталчилгааны үйлчилгээний зах зээл 2006 онтой харьцуулахад 24 хувиар өссөн байна. Гадна сурталчилгааны ханасан сегмент нь бага өсөлттэй байсан - ойролцоогоор 16%.

"" ХХК-ийн борлуулалтын динамик нь тодорхой улирлын шинж чанартай байдаггүй, гэхдээ зуны улиралд бараа эргэлт 30-40% -иар нэмэгддэг.

Хүснэгт 1

"" ХХК-ийн гадаад боломж ба аюул занал

Жагсаалт сул ба давуу тал SWOT матрицыг бий болгоход байгууллагууд, түүнчлэн гадаад боломж, аюул заналхийллийг ашигладаг (Хүснэгт 2-ыг үзнэ үү).

хүснэгт 2

SWOT Matrix ХХК ""

Үйлчилгээний хэмжээний мөчлөгийн (улирлын) мэдэгдэхүйц хэлбэлзлийг арилгах.

Тиймээс "" ХХК-ийн амжилтын гол хүчин зүйлүүд нь:

2. Функциональ үүрэг хариуцлага

"" OOO-д дадлага хийх хугацаандаа би PR мэргэжилтэнээр ажилласан.

Дотоод болон гадаад PR-тай ажиллах;

Стратегийн төлөвлөлт PR хөтөлбөр, стратеги;

PR стратегийн үр нөлөөний дүн шинжилгээ;

танилцуулга болон бусад олон нийтийн арга хэмжээ зохион байгуулах;

PR кампанит ажил, хөтөлбөр, стратегийн хэрэгжилтийн зардлын дүн шинжилгээ;

Сурталчилгааны чиглэлээр ажиллах;

Хөрөнгө оруулагчид болон зээлдүүлэгчидтэй ажиллах;

Компанийн дүр төрхийг хадгалах, тохируулах.

PR гэдэг нь харилцан ойлголцол, итгэлцлийг бий болгохын тулд олон нийттэй харилцах харилцааны үйл явцын цогцыг удирдах явдал юм.

Би PR-ийн дараах чиглэлээр ажилласан.

Дотоод PR - компани доторх харилцааны менежмент;

Компани/бүтээгдэхүүн/брэндийн таатай дүр төрхийг бий болгох;

хямралын эсрэг менежмент;

Үйлчлүүлэгчид (хэрэглэгчид) таатай харилцааг бий болгох;

Компани болон түүний хөрөнгө оруулагчдын хоорондын итгэлцлийг хадгалахын тулд ажиллах;

Хөрөнгө мөнгөтэй ажилладаг олон нийтийн мэдээллийн хэрэгсэл;

Төрийн байгууллага, олон нийтийн байгууллагатай хамтран ажиллах;

Танилцуулга, олон нийтийн янз бүрийн арга хэмжээ зохион байгуулах.

Дадлага хийх хугацаандаа би маш их ур чадвар, мэдлэг олж авснаа тэмдэглэх нь зүйтэй.

Харилцааны ур чадвар, чадварлаг яриа, стрессийг тэсвэрлэх чадвар;

Борлуулалтын арга техникийг эзэмшсэн байх;

Хэрэглэгчийн анхаарлын төвд байх - үйлчлүүлэгчийн хэрэгцээг ойлгож, одоо байгаа үндсэн дээр хамгийн тохиромжтой шийдлийг бий болгох;

Үйлчлүүлэгчидтэй харилцах харилцааг чадварлаг бий болгох;

Үйлчлүүлэгчийг хөгжүүлэх, хадгалах ур чадвар;

Мөргөлдөөнийг шийдвэрлэх туршлагатай;

Үйлчлүүлэгчийг идэвхтэй хайж байсан туршлагатай;

Арилжааны санал бичиж байсан туршлагатай;

MS Office-ийн итгэлтэй хэрэглэгч, PowerPoint програмын мэдлэгтэй бол давуу тал болно.

3. Мэргэшлийн дагуу ганцаарчилсан даалгавар

Төслийн цар хүрээ: бүс нутгийн.

Маркетингийн зорилго:

1. Дээд зэрэглэлийн бага зэрэглэлийн согтууруулах ундааны (архи) сегментэд шинэ брэнд гаргах.

2. Оригинал дизайн, шинэлэг, гэхдээ нэгэн зэрэг сэтгэл хөдлөлийн савлагаа, тууштай өндөр чанартай бүтээгдэхүүнээр тодорхойлогддог алдартай "сонгодог" брэнд гэсэн хэрэглэгчийн ойлголтыг бий болгох.

3. Зар сурталчилгааны кампанит ажил, борлуулалт эхэлснээс хойш зургаан сарын дотор зорилтот хэрэглэгчдийн дунд брэндийн мэдлэгийг 25-30%, сурталчилгааны мэдлэгийг 50% -д хүргэх.

4. Судалгааны ажил

Аж ахуйн нэгжийн үйлдвэрлэл, борлуулалт, хангамж, санхүүгийн үйл ажиллагааны янз бүрийн талууд нь шалгуур үзүүлэлтийн системд бүрэн мөнгөн үнэлгээ авдаг. санхүүгийн үр дүн. Аж ахуйн нэгжийн санхүүгийн үр дүнгийн хамгийн чухал үзүүлэлтүүдийг нэгтгэн хүснэгтэд үзүүлэв. 5.

Хүснэгт 5

Гүйцэтгэлийн үзүүлэлтүүд санхүүгийн эх үүсвэр"" ХХК-ийн эдийн засгийн өсөлт

Дүгнэлт

"" ХХК-ийг үүсгэн байгуулах гол зорилго нь хэрэгжүүлэх явдал юм арилжааны үйл ажиллагааашиг олох.

Компанийн зорилго нь санал болгож буй үйлчилгээндээ мэргэжлийн болон техникийн өндөр амжилтыг эрэлхийлэх, мөн үйлчлүүлэгчдийн хамгийн зэрлэг хүслийг хэрэгжүүлэх явдал юм.

РА ХХК "" нь орчин үеийн мэдээллийн технологийн бүх чадавхийг ашиглан олон төрлийн төслүүдийг хэрэгжүүлдэг динамик хөгжиж буй компани юм. Компанийн ажилчдын мэргэжлийн өндөр ур чадварын ачаар өнөөдөр РА ХХК нь Оросын зар сурталчилгааны тэргүүлэгч агентлагуудын нэг юм.

"RA" ХХК-ийн үндсэн үйл ажиллагаа:

Вэбсайт үүсгэх, тэдгээрийн техник, мэдээлэл, сурталчилгааны дэмжлэг;

Компанийн PR, дүр төрхийг бий болгох;

РА ХХК-ийн ажилчдын олон жилийн амжилттай туршлага, байгууллагын дотоод чанарын стандартыг чанд мөрдсөн байдал нь тодорхой бизнесийн зорилго, шаардлагад нийцсэн хамгийн үр дүнтэй шийдлүүдийг боловсруулж хэрэгжүүлэх боломжийг бидэнд олгодог.

"RA" ХХК-ийн үйлчилгээг ашигласнаар та маркетингийн нарийн төвөгтэй ажлуудыг хэрэгжүүлэх, засвар үйлчилгээ хийх зардлыг мэдэгдэхүйц бууруулах боломжтой төрөл бүрийн төслүүдийг боловсруулах, дэмжих чиглэлээр арвин туршлагатай мэргэжилтнүүдийн багийн цогц шийдлийг авах боломжтой.

Агентлаг оршин тогтнох хугацаандаа шугаман функциональ хэлбэрт тохирсон тогтвортой зохион байгуулалтын бүтцийг бүрдүүлсэн. Одоогоор тус агентлагийн нийт 50 шахам хүн ажиллаж байгаа нь тус агентлагийн үйл ажиллагааны цар хүрээ, бизнесийн үйл явцын үр ашгийг үнэлсний зэрэгцээ тус агентлаг үзэл баримтлалын дагуу төлөвших шатандаа орсон гэж дүгнэх боломжийг олгож байна. амьдралын мөчлөгбайгууллагууд.

Ажилчдын баг нь сурталчилгааны бизнест сайн туршлага эзэмшсэн, арвин туршлагатай мэргэжилтнүүдээс бүрддэг. Манай үйлдвэрлэлийн бааз, машин, тоног төхөөрөмж, тусгай тээврийн хэрэгсэл нь зар сурталчилгааны энгийн бөгөөд маш нарийн төвөгтэй байгууламжийг үйлдвэрлэх, суурилуулахтай холбоотой аливаа асуудлыг үр дүнтэй, хурдан шийдвэрлэх боломжийг олгодог. Боломжийн үнийн бодлого, өндөр чанар нь том, дунд хэмжээний сурталчилгааны компаниудтай амжилттай өрсөлдөх боломжийг олгодог.

Ашигласан уран зохиолын жагсаалт

Костина А.В., Макаревич Е.Ф., Карпухин О.И. Зар сурталчилгааны үндэс. - М .: KnoRus, 2006.

Панкратов Ф.Г., Баженов Ю.К., Шахурин В.Г. Зар сурталчилгааны үндэс: Сурах бичиг. – 8 дахь хэвлэл, шинэчилсэн. болон нэмэлт – М.: “Дашков ба К” хэвлэлийн болон худалдааны корпораци, 2007. – 526 х.

Мэдлэгийн санд сайн ажлаа илгээх нь энгийн зүйл юм. Доорх маягтыг ашиглана уу

Мэдлэгийн баазыг суралцаж, ажилдаа ашигладаг оюутнууд, аспирантууд, залуу эрдэмтэд танд маш их талархах болно.

Үүнтэй төстэй баримт бичиг

Зар сурталчилгааны бүтээгдэхүүний ерөнхий шинж чанар, үзэл баримтлал, түүний үйлдвэрлэлийн технологи, хэрэглээний онцлог. Зар сурталчилгааг бүтээхдээ дизайны үндсэн зарчим. Үсгийн фонтыг сонгох хүчин зүйлүүд. Зар сурталчилгааны зурагт хуудас боловсруулах график засварлагч Adobe Photoshop CS.

курсын ажил, 2013-05-10 нэмэгдсэн


Урлагийн хэлбэр, харилцааны хэрэгсэл, арилжааны эсвэл нийгмийн мессеж болох зар сурталчилгааны тухай ойлголт. Зурагт хуудас, ухуулах хуудас, гялалзсан уриа лоозон бүхий товхимол, асар том сурталчилгааны самбар бүтээх. Зар сурталчилгааны төслийг бий болгоход дизайнерын үүрэг. Бүтээлч санааг хэрэгжүүлэх.

тайлан, 03/15/2014 нэмэгдсэн


Зар сурталчилгааны хэрэгсэл болох хэрэглэгчийн зан үйлийн загварууд. Худалдан авалтын үе шатууд ба тэдгээрийн онцлог шинж чанарууд. Зар сурталчилгааны үйл явцын агуулга. Зар сурталчилгааны үндсэн хэрэгсэл. Зар сурталчилгааны мессежийн бүтэц, "A-Iceberg" зар сурталчилгааны агентлаг дахь элементүүдийн шинж чанарууд.

хураангуй, 2010 оны 06-р сарын 11-нд нэмэгдсэн


Номын сангийн сурталчилгаа: тодорхойлолт, мөн чанар, үндсэн чиг үүрэг, хууль тогтоомжийн дэмжлэг. Интернет сурталчилгаа, цахим танилцуулга. Челябинск хотод нийгмийн гадаа сурталчилгаа хийх туршлагатай. Мэдээлэл дамжуулах харааны аргын дизайны онцлог.

курсын ажил, 2015-01-12 нэмэгдсэн


Зар сурталчилгааны визуал элементүүд. Харааны элементүүдийг сонгохдоо анхаарах ёстой хүчин зүйлүүд. Таних тэмдэг, график, дизайны онцлог. Зар сурталчилгаа, гадаа зар сурталчилгааны жишээг ашиглан сурталчилгааны бүтээлч байдал дахь зар сурталчилгааны дүр төрх, түүний дүрслэл.

курсын ажил, 2010 оны 8-р сарын 24-нд нэмэгдсэн


"Фьорд" аялал жуулчлалын агентлагийн сурталчилгааны үйл ажиллагааны онцлог. Зар сурталчилгааны төрлүүд, зар сурталчилгааны үйл ажиллагааны үндсэн ойлголтууд. Нэрийн хуудас, сурталчилгааны хуудас, сурталчилгааны самбар, вэб дизайн, интернет сурталчилгааны дизайн. Зар сурталчилгааны объектын эскиз дизайн.

курсын ажил, 2015/05/25 нэмэгдсэн


Зах зээл дээр барааг сурталчлах хэрэгслийн ангилал. Зар сурталчилгаа, каталог, танилцуулга, товхимол, ухуулах хуудас, зурагт хуудас, зарлал зэрэг хэвлэмэл сурталчилгааны төрлүүдийг бүрдүүлэх зарчим, давуу талууд. Бэлэг дурсгалын зар сурталчилгааны онцлог шинж чанарууд.

хураангуй, 2011/01/25 нэмэгдсэн


"Анхны тусламж" компанийн үйл ажиллагааны үнэлгээ. Оросын үндэсний зах зээлийн аюул занал, үүн дээр ажиллах боломжуудын талаархи дүн шинжилгээ. Компанийн гадаад зах зээлд гарах сэдлийг зөвтгөх. Гадаад зах зээлийн сонирхол татахуйц байдлыг үнэлэх аргыг тодорхойлох.

Оршил

Хичээлийн хөтөлбөрийн дагуу 2008 оны 6-р сарын 9-ний өдрөөс эхлэн "Ази Директ" хязгаарлагдмал хариуцлагатай нөхөрлөлийн сурталчилгааны агентлагт дадлага хийсэн. 2008 оны 7-р сарын 12 хүртэл

Намайг тэнцэхээр хүлээж авсан үйлдвэрлэлийн практикменежерийн албан тушаалд нөхөрлөлийн ажилтанд.

Нөхөрлөлийн шууд дадлагын даргатай хамтран ажлын хэрэгжилтийн төлөвлөгөө гаргаж, би үүнийг амжилттай гүйцэтгэсэн.

Дадлага хийх хугацаандаа би:

Би үүсгэн байгуулах баримт бичигтэй танилцсан - компанийн үүсгэн байгуулагчийн баталсан дүрэм;

Байгууллагын бүтэцтэй танилцсан;

Байгууллага, компанийн ажилчдын чиг үүрэг, хариуцлагатай танилцсан;

Эдийн засаг, зохион байгуулалтын ажлын агуулгатай танилцсан;

Өгөгдлийн сантай ажиллах онцлогтой танилцсан;

Телемаркетингийн танилцуулга;

BTL хэлтсийн менежерийн ажлын онцлогтой танилцсан (хавсралтыг үзнэ үү);

Aquafina ширээний уснаас гэрийн дээж авахад оролцсон;

Сурталчилгааны багийг ахлагчаар удирдсан;

Aquafina ширээний уснаас гэрийн дээж авах сурталчилгааны кампанит ажлын тайлангийн тайланг эмхэтгэсэн;

Цагийн хуудсуудыг хөтөлсөн.

Гол хэсэг.

Asia Direct Agency нь Төв Азийн анхны мэргэжлийн шууд маркетингийн агентлагуудын нэг юм.

Гишүүн:

· 1999 он - RADM (Оросын шууд маркетингийн холбоо)

· 2000 он - FEDMA (Европын шууд маркетингийн холбоодын холбоо)

· 2003 он - InterDirect Network (Шууд маркетингийн бие даасан агентлагуудын олон улсын сүлжээ)

Тус компани нь 1998 оны 3-р сарын 31-нд хязгаарлагдмал хариуцлагатай нөхөрлөл хэлбэрээр байгуулагдсан. Аж ахуйн нэгжийн овог нэр - Хязгаарлагдмал хариуцлагатай нөхөрлөлийн сурталчилгааны агентлаг "Asia Direct"

"Asia Direct" зар сурталчилгааны агентлаг нь Бүгд Найрамдах Казахстан Улсын Үндсэн хууль, Бүгд Найрамдах Казахстан Улсын "Хязгаарлагдмал хариуцлагатай нөхөрлөлийн тухай" хуулийн дагуу байгуулагдсан. Нөхөрлөл нь үйл ажиллагаандаа Бүгд Найрамдах Казахстан Улсын Иргэний хууль, нөхөрлөл байгуулах тухай санамж бичиг, аж ахуйн нэгжийн дүрмийг баримтална.

Нөхөрлөлийн одоогийн үйл ажиллагааны удирдлагыг цорын ганц гүйцэтгэх байгууллага - ерөнхий захирал гүйцэтгэдэг.

Компанийн эрхэм зорилго -үйлчлүүлэгчдийнхээ бизнесийг хөгжүүлэх, сурталчлахад туслах.

Тус компани зорилгоо "шууд маркетинг"-аар гүйцэтгэдэг.

Шууд маркетинг- шинэ хэрэглэгчдийг татах, байнгын үйлчлүүлэгчдийн хэрэгцээг хангах, тэдэнтэй урт хугацааны харилцааг хөгжүүлэх, мөн компанид хандах эерэг хандлагыг бэхжүүлэх, борлуулалтын хэмжээг нэмэгдүүлэх тасралтгүй үйл явц.

Үйл ажиллагааны үндсэн зарчим:

· Мэргэжлийн ур чадвар

· Үйлчлүүлэгч бүрт хувь хүн хандах

· Аливаа нарийн төвөгтэй асуудлыг шийдвэрлэх бүтээлч хандлага

· Нууцлал

· Ёс зүйн хэм хэмжээ

Компаниуд:

Procter&Gamble Казахстан

Samsung электроник

Хойд салхи Казахстан

· Банк ТуранАлем

Стикс ба Лео Бернетт

МакКАНН-Эриксон Казахстан

Panda сурталчилгаа

Текила Орос

BBDO маркетинг (Москва)

· DM клуб (Москва)

· Холболт (Москва)

Компанийн үйл ажиллагааны үндсэн чиглэлүүдийн талаарх дэлгэрэнгүй мэдээллийг хавсралтад тусгасан болно. Ялангуяа та шууд маркетинг, BTL (шугамын доогуур), сурталчилгаа, телемаркетинг, мэдээллийн сантай танилцаж болно.

Байнгын ажилтанТус компани нь 37 хүнтэй.

гүйцэтгэх захирал;

Дэд генерал захирлууд;

Маркетингийн хэлтэс - 6 хүн,

BTL хэлтэс - 4;

Мэдээллийн технологийн хэлтэс - 5;

Талбайн хэлтэс - 14;

Нягтлан бодох бүртгэл - 3;

Жолооч - 2;

Нарийн бичгийн дарга - 1.

Гэвч зарим тохиолдолд энэ тооны хүн агентлаг бүрэн ажиллахад хангалтгүй байдаг тул компани нь түр хөлслөхнэмэлт ажилчид. Ихэнхдээ энэ нь ур чадваргүй ажилчид - сурталчлагч, ачигч, телемаркетингийн операторууд юм. Ажилд авна түр ажилчиднэг удаагийн сурталчилгаа явуулах, олон тооны боловсон хүчнийг байнга байлгах шаардлагагүй болсонтой холбоотой.

Түр ажилчдыг татах нь тодорхой улирлын чанартай байдаг. Зуны улиралд олон тооны сурталчилгаа явагддаг, учир нь дулаан улиралд гудамж, цэцэрлэгт хүрээлэн, амралтын газар гэх мэт сурталчилгаа хийх боломжтой. Мөн ахлах ангийн сурагчид, зуны амралтаараа ажиллах хүсэлтэй, бага цалинтай тохирдог оюутнууд голчлон сурталчлагчдыг ажилд авах нь илүү хялбар байдаг.

Asia Direct LLP-ийн бүтээгдэхүүний өртгийн бүтэц, мянган тенге:

Энэ хүснэгтэд дүн шинжилгээ хийхдээ зардлын бүтцэд хамгийн их хувийг хуримтлуулсан цалин эзэлж байгааг тэмдэглэх нь зүйтэй - 43-45%, материалын зардал 22 - 30% Энэ нь зар сурталчилгааны бизнесийн онцлогтой холбоотой бөгөөд энэ нь эрчим хүч биш юм. эрчимтэй, материаллаг эрчимтэй гэх мэт. зардлын бүтцийн эхний байр нь ажилчдын 70% хүртэл (зарим тохиолдолд) цалин хөлс юм.

Asia Direct LLP-ийн 2005-2007 оны санхүү, эдийн засгийн үйл ажиллагааны үндсэн үзүүлэлт, мян.

Үйлдвэрлэлийн үр ашиг нь зах зээлийн эдийн засгийн үндсэн ангиллын нэг бөгөөд энэ нь нийгмийн үйлдвэрлэлийг бүхэлд нь, аж ахуйн нэгж тус бүрийг хөгжүүлэх эцсийн зорилгод хүрэхтэй шууд холбоотой юм.

Ашиг нь эдийн засгийн тогтолцоонд чухал байр суурь эзэлдэг. Энэ нь компанийн эдийн засгийн тогтвортой байдал, санхүүгийн бие даасан байдлыг хангадаг ашиг юм.

Ашигтай байдал харьцуулах шинж чанартай харьцангуй үзүүлэлт байдаг бөгөөд янз бүрийн аж ахуйн нэгжүүдийн үйл ажиллагааг харьцуулахдаа ашиглаж болно. Ашигт ажиллагаа нь ашигт ажиллагаа, ашигт ажиллагаа, ашигт ажиллагааны түвшинг тодорхойлдог.

Борлуулалтын ашиг (эргэлт, борлуулалт) нь аж ахуйн нэгжийн жилийн балансын ашгийг бүтээгдэхүүн борлуулснаас олсон жилийн орлогын хэмжээтэй харьцуулж дараах хувиар илэрхийлнэ.

P b - аж ахуйн нэгжийн жилийн балансын ашгийн үнэ цэнэ (тгр/жил);

Б - бүтээгдэхүүний борлуулалтаас олсон жилийн орлого (тг./жил);

2005 он R борлуулалт (эргэлт) = 22815 / 72120 * 100% = 31.7%

2006 он Борлуулалт (эргэлт) = 26500 / 78200 * 100% = 33.9%

2007 он Борлуулалт (эргэлт) = 39180 / 98500 * 100% = 39.8%

Энэ үзүүлэлт нь аж ахуйн нэгжийн үйл ажиллагааны үр ашгийг тодорхойлдог: аж ахуйн нэгж 1 тенгений борлуулалт, гүйцэтгэсэн ажил, үйлчилгээнээс хэр их ашиг олдог вэ.

Эдгээр тооцооллоос тодорхой харагдаж байна. Цэвэр ашиг нэмэгдэж байгаатай адил ашигт ажиллагааны түвшин жил бүр өсч байна.

Ашгийн бүтцэд шууд шуудан хамгийн их хувийг эзэлдэг - 45%, өөрөөр хэлбэл. бие даасан шуудангийн илгээмж илгээх;

урамшуулал - 35%;

Дүгнэлт

Ажлын байран дээрх сургалт нь чухал элемент юм боловсролын үйл явцэдийн засгийн чиглэлээр мэргэжилтэн бэлтгэхэд.

Сургалтын явцад ирээдүйн эдийн засагч сургалтын явцад олж авсан мэдлэг, ур чадвар, ур чадвараа практикт хэрэгжүүлдэг.

Үйлдвэрлэлийн практикийн гол зорилго нь:

Практик ажлын туршлага олж авах.

Мэргэжлийн сургалтын чанарыг сайжруулах.

Хуулиа дээдлэх сэтгэлгээтэй мэргэжилтэн төлөвшүүлэх.

Эдийн засгийн ерөнхий болон тусгай чиглэлээр олж авсан мэдлэгээ нэгтгэх.

Танилцуулга Боловсролын болон нэвтрүүлэх дадлага нь "Байгууллагын менежмент" зэрэг бүх төрлийн мэргэшсэн мэргэжилтэн бэлтгэх салшгүй хэсэг юм. Дадлагын хугацаанд онолын сургалтын үр дүнг нэгтгэж, тодорхой болгож, оюутнууд ур чадвар, чадварыг эзэмшдэг. практик ажилсонгосон мэргэжлээр болон томилогдсон мэргэшилд.

Практикийн гол зорилго нь сургалтын явцад олж авсан онолын мэдлэгээ практикт нэгтгэх явдал юм. Энэхүү ажлын гол үр дүн нь дадлагын хугацаанд оюутны үйл ажиллагааны бүх үр дүн, байгууллагын удирдлагын үндсэн үзүүлэлтүүдийн дүн шинжилгээг агуулсан дадлагын тайлан юм.

Боловсролын практикийн зорилго: - үүсгэн байгуулах баримт бичигтэй танилцах - компанийг үүсгэн байгуулагчийн баталсан дүрэм, ажлын байрны тодорхойлолт - байгууллагын бүтэц, компанийн ажилчдын чиг үүрэг, хариуцлагатай танилцах; Хэрэглэгчийн үйлчилгээний хэлтсийн менежерийн ажлын онцлогийг харгалзан үзэх - том форматтай хэвлэх тайлангийн хуудсыг бүрдүүлэх

Практикт боловсролын практикийн тайланг бөглөхийн тулд мэдээллийн материалыг цуглуулдаг. Мөн аж ахуйн нэгжийн өнөөгийн үйл ажиллагаатай холбоотой ажлуудыг хийж гүйцэтгэсэн.

Энэхүү тайлан нь танилцуулга, дүгнэлт, ном зүй, үндсэн хэсгээс бүрдэх бөгөөд энэ нь үндсэн ажлыг гүйцэтгэсэн танилцуулах асуултуудын жагсаалтаас бүрдэнэ.

Дадлага хийхээр сонгосон сурталчилгааны компаниГадна болон тээврийн зар сурталчилгаа, бэлэг дурсгалын зүйл үйлдвэрлэх, дизайн үйлчилгээ гэх мэт чиглэлээр үйл ажиллагаа явуулдаг “3Decor” компани нь Челябинск, Каслинская гудамж, 1, оффис дээр байрладаг. 301. Компанийн ажиллах цаг: Ням гарагаас бусад өдөр бүр 9-18 цаг, үдийн цайны завсарлагааны нэг цаг. Эцсийн хугацаа 2011 оны 6-р сарын 22 хүртэл. 2011 оны 7-р сарын 5 хүртэл. Биднийг агентлагийн ажилтнуудад Хэрэглэгчийн үйлчилгээний менежерийн албан тушаалд сургах, нэвтрүүлэх дадлага хийхээр хүлээн авлаа.


1 Аж ахуйн нэгжийн зохион байгуулалт, эрх зүйн үзэл баримтлал

"3Decor" ХХК нь хязгаарлагдмал хариуцлагатай компани юм. - Энэ арилжааны байгууллага, хэд хэдэн этгээдийн үүсгэн байгуулсан, дүрмийн санг тодорхой хэмжээний хувьцаанд хуваасан. Оролцогч бүрийн эзлэх хувь хэмжээг үүсгэн байгуулах баримт бичигт тусгасан болно. Үүсгэн байгуулагчдын тоо 5 хүн байна.1. Оролцогчдын хариуцлага. Оролцогчид компаниас хүлээсэн үүргээ хариуцаж, оруулсан хувь нэмэрийнхээ хэмжээнд хохирох эрсдэлийг хүлээнэ.2. Үүсгэн байгуулах баримт бичиг. 3Decor ХХК дээр зохион байгуулалтын үндэсХууль эрх зүйн бүртгэл нь үндсэн хоёр баримт бичгээс бүрдэнэ: - Бүх үүсгэн байгуулагчдын гарын үсэг зурсан гэрээ - Үүсгэн байгуулагчдын баталсан дүрэм.3. Хяналт. Удирдах дээд байгууллага нь үүсгэн байгуулагчдын нэгдсэн хурал юм. Гүйцэтгэх удирдлагын байгууллага нь захирал.4. Нөхөрлөлийг орхих эрх нь бусад оролцогчдын зөвшөөрлөөс үл хамааран компанийг хүссэн үедээ орхиж болно. Оролцогч нь өөр үүсгэн байгуулагчид, хэрэв дүрмээр хориглоогүй бол гуравдагч этгээдэд ногдох хэсгийг шилжүүлж болно.

Бүртгүүлсэн огноо: 2004 оны 7-р сарын 27 Хуулийн хаяг: Челябинск, ст. Каслинская, 1, оффис 301.

Компанийн эрхэм зорилго нь бизнес эрхлэгчид болон хувь хүмүүсийн сурталчилгааны бүтээгдэхүүний хэрэгцээг хангах, үйлчлүүлэгчдийнхээ бизнесийг хөгжүүлэх, сурталчлах явдал юм.

Тус компани зорилгоо "шууд маркетинг"-аар гүйцэтгэдэг.

Шууд маркетинг нь шинэ хэрэглэгчдийг татах, байнгын үйлчлүүлэгчдийн хэрэгцээг хангах, тэдэнтэй урт хугацааны харилцаа тогтоох, мөн компанид хандах эерэг хандлагыг бэхжүүлэх, борлуулалтын хэмжээг нэмэгдүүлэх тасралтгүй үйл явц юм.

Үйл ажиллагааны үндсэн зарчим:

- Мэргэжлийн ур чадвар

- Үйлчлүүлэгч бүрт хувь хүн хандах

- Аливаа нарийн төвөгтэй асуудлыг шийдвэрлэх бүтээлч хандлага

- Нууцлал

- Ёс зүйн хэм хэмжээ

3Декор ХХК-ийн зорилго нь байгууллага, хувь хүмүүсийн үйлчилгээний хэрэгцээг чанарын өндөр түвшинд, бүрэн хангаж, ашиг орлого олоход оршино.

Хөгжлийн эхний үе шатанд бизнесийн хөдөлгөгч хүч нь том хэмжээтэй хэвлэх явдал байв. Үнийн уян хатан тогтолцоо, үйлчлүүлэгчид ээлтэй хандлага нь бидэнд нэг жилийн дотор зах зээлд итгэлтэй байр сууриа олж аваад зогсохгүй сайн нэрийг бий болгох боломжийг олгосон. 3Decor ХХК нь эрчимтэй хөгжиж буй зар сурталчилгааны агентлаг юм. Компани нь зар сурталчилгааны кампанит ажлын амжилт, амьдрах чадварыг хариуцаж, үйлчлүүлэгчээ сурталчилгааны "санаа зовнилоос" бүрэн чөлөөлөхийг хичээдэг. Тийм ч учраас тус компани өөрийн гэсэн үйлдвэрлэлийн баазтай бөгөөд арсенал арга барилаа байнга сайжруулж байдаг. Компанийн амжилттай төслүүд нь хүчирхэг сонгодог технологи, гайхалтай бүтээлч байдлыг хослуулсан. Стратегийн даалгаварЗар сурталчилгааны агентлагийн үйл ажиллагаа нь үйлчлүүлэгчийн дүр төрхийг удирдах явдал юм. Энэ үйл явц нь байршлын үе шат бүрт зорилгодоо мэргэжлийн түвшинд хүрэх явдал юм. Чадварлаг төлөвлөлт, дүн шинжилгээ ба онцгой өндөр чанартай алхам алхмаар хэрэгжүүлэх нь нэр хүндийг бий болгох, эцэст нь бизнесийг дэмжих үндэс суурь юм.

Байгууллагын бүтэн нэр: "3Decor" хязгаарлагдмал хариуцлагатай компани, товчилсон нэр: "3Decor" ХХК.

Өмчлөлийн хэлбэр: хувийн.

Үүсгэн байгуулах баримт бичгийн бүрдэл: Аж ахуйн нэгжийн дүрэм, үүсгэн байгуулагчдын баталсан дүрэм, үүсгэн байгуулах санамж бичиг.

Үйл ажиллагааны төрөл: том формат, дотоод хэвлэх; гадна зар сурталчилгааг бий болгох, суурилуулах / буулгах; мэргэжлийн маркетингийн судалгаа; тээврийн зар сурталчилгааны загвар (гадаад болон дотоод); янз бүрийн төрөлхэвлэх; бэлэг дурсгалын зүйл үйлдвэрлэх; дизайны үйлчилгээ; гадна зар сурталчилгааг байршуулах, бүртгэх.




2 Аж ахуйн нэгж – нийгэм, эдийн засгийн удирдлагын тогтолцоо

Энэ хэсэгт бид байгууллагын гадаад, дотоод орчин, түүнчлэн аж ахуйн нэгжийн зохион байгуулалтын соёлыг авч үзэх, дүн шинжилгээ хийх болно.

Байгууллагын гадаад орчин нь: үйл ажиллагааг зохицуулдаг удирдлагын субъектууд, өрсөлдөгчид, хэрэглэгчид, ханган нийлүүлэгчид гэх мэт.

"3Decor" зар сурталчилгааны агентлаг нь бүх аж ахуйн нэгжүүдийн нэгэн адил байгаль орчны хүчин зүйлээс хамаардаг. Энэ хараат байдал ялангуяа эдийн засгийн хямралын үед хурцадсан. Энэ компани нь хүрээлэн буй орчны хүчин зүйлүүдтэй хэрхэн харьцаж байгааг нарийвчлан авч үзье.

Нийлүүлэгчид. Судалгаанд хамрагдаж буй аж ахуйн нэгжийн үйл ажиллагаа нь түүхий эдийг тасралтгүй нийлүүлэхээс шууд хамаардаг энэ тохиолдолдвинил хальс). Эдгээр хангамжууд нь юуны түрүүнд объект үйлдвэрлэх зэрэг ажлын үе шатанд шаардлагатай байдаг. Хүргэлтийг шууд хийдэггүй, харин зуучлагчаар дамжуулан, i.e. компани нь Челябинск хот дахь Германы үйлдвэрлэлийн компанийн албан ёсны төлөөлөгчөөс материал худалдаж авдаг. Хямралын үед тээврийн зардал нэмэгдэж, үүний дагуу киноны өртөг нэмэгдсэн нь компанийн үйл ажиллагаанд нөлөөлсөн. Эхлээд зар сурталчилгааны "3Decor" агентлагийн удирдлагууд зардлыг нэмэгдүүлэхгүй байхаар шийдсэн бэлэн бүтээгдэхүүнкиноны өртөг нэмэгдсэнтэй холбоотойгоор үйлчлүүлэгчдээ алдахгүйн тулд . Гэвч удалгүй аж ахуйн нэгжийн орлого мэдэгдэхүйц буурч, татвар болон бусад заавал төлөх шимтгэлийн дараагийн төлбөрийг төлөх цаг ирэхэд, дашрамд хэлэхэд, энэ нь бас нэмэгдсэн боловч засгийн газраас аж ахуйн нэгж бараг ашиггүй байв. Тэгвэл тус компанийн удирдлагууд бүтээгдэхүүнийхээ үнийг нэмэхээс өөр аргагүй болсон.

Худалдааны салбарт эрх олгох механизмыг ихэвчлэн ашигладаг бөөний худалдан авагчбарааг хамгийн их хөнгөлөлттэй үнээр авах. Судалгаанд хамрагдаж буй аж ахуйн нэгжид эдгээр механизмыг хараахан нэвтрүүлээгүй байгаа боловч энэ чиглэлээр идэвхтэй ажил хийгдэж байна.

Хууль, төрийн байгууллагууд. Зах зээлийн эдийн засагт төр нь байгууллагуудад шууд бусаар, ялангуяа татварын тогтолцоо, төрийн өмч, төсөв, хууль тогтоомж, орон нутгийн засаг захиргааны үйл ажиллагаа зэргээр шууд нөлөөлдөг. Жишээлбэл, татварын өндөр хувь хэмжээ нь пүүсүүдийн үйл ажиллагаа, хөрөнгө оруулалтын боломжийг хязгаарлаж, орлогоо нуухад хүргэдэг. Хүнд суртлын өндөр саад бэрхшээл нь бизнес эрхлэх үйл ажиллагаа, жижиг, дунд үйлдвэрүүдийг нээхэд саад болж байна.

Сурталчлагч, сурталчилгааны агентлагууд зар сурталчилгааны зах зээлийг аль болох хянахыг хичээдэг. Үүний зэрэгцээ төр нь дарамт шахалт дор тэдний сурталчилгааны үйл ажиллагааг улам бүр удирдахаас өөр аргагүй болж байна олон нийтийн бодолнийгэм-эдийн засгийн хүсээгүй үр дагаварт хүргэх аюулын дор байна.

Өнөөдөр төр зар сурталчилгааг ОХУ-ын "Зар сурталчилгааны тухай" хуулиар зохицуулдаг. Энэ хуульд зааснаар гадна зар сурталчилгаа нь замын тэмдэг, заагчтай төстэй, үзэгдэх орчинг муутгах, хөдөлгөөний аюулгүй байдлыг бууруулахгүй байх ёстой. Орон нутгийн засаг захиргааны холбогдох байгууллагаас зөвшөөрөл авснаар тараахыг зөвшөөрнө. Хэрэв та зөвшөөрөлтэй, эзэмшигчтэй нь тохиролцсон бол түүх, соёлын болон тусгай хамгаалалттай газар гэх мэт аливаа объектын нутаг дэвсгэрт сурталчилгаа байрлуулахыг зөвшөөрнө. байгалийн цогцолборууд. Зар сурталчилгаа асаалттай тээврийн хэрэгсэлнийтийн эзэмшлийн зам, төмөр зам, метро болон бусад тээврийн хэрэгсэлд зөвхөн эзэмшигчийн зөвшөөрлөөр байрлуулж болно. Энэ тохиолдолд Замын хөдөлгөөний дүрмийн аюулгүй байдлын шаардлагыг харгалзан үзэх шаардлагатай. Замын хөдөлгөөний аюулгүй байдлын хяналтыг хариуцдаг эрх бүхий байгууллагууд энэхүү сурталчилгааг тараахыг хязгаарлах, хориглох эрхтэй.

3Decor зар сурталчилгааны агентлагт саяхан гарсан тохиолдол нь тус компани төрийн байгууллагуудтай хэрхэн харьцаж байгааг тодорхой харуулсан. Автомашины улсын дугаарыг осолд өртөхгүйн тулд жинхэнэ дугаарыг нь гэмтээхгүйн тулд хуванцар хуулбар хийлгэж өгөхийг хүссэн иргэн тус компанид хандсан байна. Асуудлын ноцтой байдлыг ойлгосон компанийн удирдлагууд үйлчлүүлэгчийг замын цагдаагаас ийм дугаар ашиглах зөвшөөрөл авахыг шаардсан байна. Захиалагч ийм зөвшөөрлийг авчирсны дараа л захиалга дууссан.

Өрсөлдөгчид. Байгууллагад өрсөлдөөн гэх мэт хүчин зүйлийн нөлөөлөл нь менежментийн олон тал дээр илэрдэг. Ихэнх тохиолдолд ямар төрлийн гүйцэтгэлийг зарж, ямар үнээр авах боломжтойг хэрэглэгчид бус харин өрсөлдөгчид тодорхойлдог. Өрсөлдөгчөө дутуу үнэлж, зах зээлийг хэтрүүлэн үнэлэх нь томоохон компаниудыг хүртэл томоохон алдагдал, хямралд хүргэдэг. Хэрэглэгчид нь байгууллагуудын өрсөлдөөний цорын ганц объект биш гэдгийг ойлгох нь чухал юм. Сүүлчийнх нь төлөө өрсөлдөж магадгүй юм хөдөлмөрийн нөөц, материал, хөрөнгө, тодорхой техникийн шинэчлэлийг ашиглах эрх. Үүний зэрэгцээ өрсөлдөөн нь заримдаа пүүсүүдийг хооронд нь гэрээ байгуулахад хүргэдэг гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй янз бүрийн төрөлзах зээлийн хуваагдлаас эхлээд өрсөлдөгчдийн хамтын ажиллагаа хүртэл.

Судалж буй аж ахуйн нэгжийн өрсөлдөөний хувьд энэ нь тийм ч чухал биш гэж хэлж болно. Тус компани тэр даруй хэрэглэгчдийн дунд байр сууриа олж, хэдэн жилийн турш амжилттай ажиллаж байна. Гэсэн хэдий ч өрсөлдөөн үргэлж байдаг бөгөөд өнөөдөр аж ахуйн нэгжийн гол зүйл бол үйлчлүүлэгчдийнхээ итгэлийг алдахгүй байх явдал юм.

Хүснэгт 1-д үзүүлсэн зах зээлд тэргүүлэгч зар сурталчилгааны компаниуд, том форматын хэвлэх үйлчилгээ үзүүлэх, гадаа сурталчилгааны үйлдвэрлэл эрхэлдэг өрсөлдөгчид болох Галакси центр ХХК, Захидлын үйлдвэр хувийн аж ахуйн нэгжийн жишээн дээр харьцуулсан шинжилгээг авч үзье. .




Хүснэгт 1 – Өрсөлдөх чадварын үнэлгээ

Хүснэгтээс харахад тэргүүлэгч байрыг зар сурталчилгааны Galaxy Center агентлаг болох 3Decor ХХК-тай өрсөлдөж байгаа компани эзэлж байна гэж дүгнэж болно, гэхдээ түүний үйл ажиллагааны үнэлгээ нь 3Decor-ээс бага зэрэг доогуур боловч Galaxy Center компани нь 3Decor компани юм. ажилтнуудын мэргэжлийн ур чадвараас шалтгаалан өрсөлдөх чадвартай байгууллага бөгөөд энэ нь санал болгож буй үйлчилгээний чанар, үйл ажиллагааны сурталчилгааны өргөн хүрээний улмаас нэмэгдэж байна гэсэн үг юм. 3Decor компани нь үйл ажиллагааны эзлэхүүний үнэлгээгээр тэргүүлдэг бөгөөд энэ нь хөгжлийн хэтийн төлөвтэй гэсэн үг юм.

Хэрэглэгчид. Хэрэглэгчийн наймаа хийх чадварыг тодорхойлдог хэд хэдэн хүчин зүйл байдаг. Эдгээр хүчин зүйлүүд орно:

Худалдан авагчийн худалдагчаас хамааралтай байдлын түвшин; (Зар сурталчилгаа нь худалдааны гол хөдөлгүүр болсон тул 3Decor үйлчилгээ өнөөдөр зайлшгүй шаардлагатай);

Худалдан авагчийн хийсэн худалдан авалтын хэмжээ (компани нь янз бүрийн хэмжээ, өртөг бүхий объект үйлдвэрлэдэг бөгөөд энэ нь хэрэглэгчийн боломжийг хязгаарладаггүй);

Худалдан авагчийн мэдлэгийн түвшин (хэрэглэгчийн анхаарлыг татахын тулд "3Decor" зар сурталчилгааны агентлаг өөрийн агентлагийг сурталчлах сурталчилгааны самбарыг хотын хэд хэдэн газарт байрлуулсан. Агентлагийн байр нь өөрөө өөр газар байрладаггүй тул ийм алхам хийх шаардлагатай болсон. гол гудамж, гэхдээ хашаанд);

Орлуулах бүтээгдэхүүний хүртээмж (байгууллагад үйлдвэрлэсэн объектыг хаанаас ч худалдаж авах эсвэл өөрийн гараар хийх боломжгүй; цорын ганц эх үүсвэр нь өрсөлдөгч компаниуд байж болно);

Худалдан авагчийн өөр худалдагч руу шилжих зардал (компани нь хэрэглэгчид бусад агентлаг руу шилжихийг хүсэхгүй байгаа хангалттай хямд үнийг санал болгодог);

Үйлчилгээний нийт өртөг, бүтээгдэхүүний чанарт тавигдах тодорхой шаардлага, ашиг орлого гэх мэт зэргээс шалтгаалан худалдан авагчийн үнийн мэдрэмж.

Тиймээс олон янзын гадаад хүчин зүйлүүд нь хэрэглэгчдэд тусгагдсан бөгөөд түүгээр дамжуулан байгууллага, түүний зорилго, стратегид нөлөөлж байгааг бид харж байна.

Хэрэглэгчийн зан төлөв, тэдний эрэлт хэрэгцээнд нөлөөлж буй хүчин зүйлсийг харгалзан үзэх шаардлагатай. Хэрэглэгчийн эрэлт хэрэгцээ нь 3Decor-ийн үйл ажиллагаанд шийдвэрлэх хүчин зүйл болсон. Дэлхийн эдийн засгийн хямралын нөхцөлд аж ахуйн нэгжүүд зардлаа бууруулахаас өөр аргагүй болсон. Тэдний олонх нь зар сурталчилгааны зардлыг бууруулах замаар үүнийг яг таг хийсэн. Энэ бүхэн мэдээжийн хэрэг үйлчлүүлэгчдийн баазыг сэгсэрсэн ч тийм ч удаан биш. Хямралын үед хэрэглэгчдийн өрсөлдөөн нэмэгдэж байгаа нөхцөлд зар сурталчилгааны механизм зайлшгүй шаардлагатай гэдгийг зарим аж ахуйн нэгжүүд ойлгосон.

Хэрэглэгчийн зан үйлийн сөрөг нөлөөллийг бууруулж, боломжуудыг нь ашиглах үүднээс судлах хэрэгтэй. Гэхдээ аж ахуйн нэгж зах зээлийн асуудлаа шийдвэрлэхийн тулд хэрэглэгчдийн хэрэгцээ, хүсэл сонирхол, тэдний үнэ цэнийн удирдамжийг бие даан идэвхтэй тодорхойлох ёстой гэдгийг мартаж болохгүй.

Тус компани нь үйлчилгээ үзүүлэх зах зээлд тэргүүлэгч байр суурийг эзэлдэг. Тус агентлаг нь "Schinka", "Multibank" дагалдах хэрэгслийн дэлгүүр, "Expert" дэлгүүрийн сүлжээ, "Snow Queen" олон брэнд загварын дэлгүүрийн сүлжээ, "Lady Prima" жижиглэн худалдааны сүлжээ дэлгүүрүүдтэй хамтран ажилладаг. "Black Lama" онцгой үслэг салон, "Aist" гоо сайхны салон, Онгоцны билетийн касс, "Style House" тавилгын салон

Эдийн засгийн хүчин зүйл. Удирдлага нь байгууллагын үйл ажиллагаанд хэрхэн нөлөөлөхийг үнэлэх чадвартай байх ёстой. ерөнхий өөрчлөлтүүдэдийн засгийн байдал.

Нөлөөллийг зохицуулах олон механизм байдаг эдийн засгийн хүчин зүйлаж ахуйн нэгжийн үйл ажиллагааны талаар. Жишээлбэл, инфляцийг урьдчилан таамаглаж байгаа бол ойрын ирээдүйд зардлын өсөлтийг барихын тулд байгууллагын орцын нийлүүлэлтийг нэмэгдүүлэх, ажилчидтай тогтмол цалингийн талаар тохиролцох нь зүйтэй гэж удирдлага үзэж болно. Төлбөрийн хугацаа дуусахад мөнгө нь бага байх бөгөөд ингэснээр хүүгийн төлбөрөөс алдагдлыг хэсэгчлэн нөхөх тул зээл авахаар шийдэж магадгүй юм. Хэрэв эдийн засгийн хямралыг урьдчилан таамаглаж байгаа бол тухайн байгууллага бэлэн бүтээгдэхүүний нөөцөө багасгахыг илүүд үзэж болно, учир нь тэдгээрийг борлуулахад хүндрэл гарч болзошгүй, зарим ажилчдыг цомхотгох эсвэл үйлдвэрлэлээ өргөжүүлэх төлөвлөгөөг илүү сайн цаг хүртэл хойшлуулах болно.

Гэсэн хэдий ч эдийн засгийн төлөв байдалд тодорхой өөрчлөлт гарах нь эерэг ба сөрөг үр дагавартай гэдгийг ойлгох нь чухал юм. Жишээлбэл, эдийн засгийн хямралын үед зарим аж ахуйн нэгжүүд зар сурталчилгааны зардлаа бууруулдаг бол зарим нь эсрэгээрээ зар сурталчилгааны аргуудхэрэглэгчдийг татах.

Мөн 3Decor-ийн үйл ажиллагаа нь гадаад валютын ханшаас хамаардаг. Жишээлбэл, аж ахуйн нэгж хийхийг илүүд үздэг их хэмжээний захиалгадолларын ханш буурч байгаа энэ үед түүхий эдийн нийлүүлэлтэд зориулагдсан бөгөөд энэ нь мэдэгдэхүйц биш ч гэсэн зарим зардлыг бууруулдаг.

Аж ахуйн нэгжийн гадаад орчинтой харилцах өөр олон тал байдаг бөгөөд тэдгээрийг бүгдийг нь хамрах боломжгүй юм. тэд байнга өөрчлөгдөж байдаг. Дээр дурдсан бүхний дараа байгаль орчны шинжилгээ нь хүрээлэн буй орчинд болж буй үйл явцыг нарийн хянах, хүчин зүйлийг үнэлэх, байгууллагын давуу болон сул талууд, боломж, аюул заналхийллийн хоорондын уялдаа холбоог тогтоох шаардлагатай маш чухал бөгөөд нарийн төвөгтэй үйл явц гэдгийг бид олж харсан. гадаад орчинд байдаг .

Байгууллагын дотоод орчныг авч үзье, өөрөөр хэлбэл. нэр төрөл, үнэ, зохион байгуулалтын загвар, материал техникийн бааз, технологийн процесс.

Хүрээ. "3Decor" зар сурталчилгааны агентлагийн үйл ажиллагааны чиглэл нь: 1) том формат, дотоод хэвлэх; 2) аливаа тохиргоо, нарийн төвөгтэй гадаа сурталчилгааг бий болгох, суурилуулах, буулгах; 3) мэргэжлийн маркетингийн судалгаа; 4) тээврийн зар сурталчилгааны загвар (гадаад болон дотоод); 5) аливаа төрлийн хэвлэх; 6) бэлэг дурсгалын зүйл үйлдвэрлэх; 7) дизайны үйлчилгээ 8) гадаа сурталчилгааг байршуулах, бүртгэх 3Decor компани нь үйлчлүүлэгчиддээ үзүүлсэн үйлчилгээний төлбөрийг хойшлуулсан байдлаар ажилладаг бөгөөд энэ нь зөвхөн жижиг байгууллагууд төдийгүй томоохон аж ахуйн нэгжүүдийг татдаг. Зар сурталчилгааны үйлчилгээ, ялангуяа хэвлэх, том форматтай хэвлэх нь яаралтай бүтээгдэхүүн юм. 3Decor агентлагийн онцлог давуу тал нь сурталчилгааны үйлчилгээ үзүүлэх чанар, цаг хугацаа, үнэ юм: принтер нь 10 мкв хүртэл хурдтай хэвлэх чадвартай. нэг цагт. Өндөр чанартай дотоод хэвлэхийн тулд хэвлэх талбайн өргөн нь 3.1 метр юм. Бага уусгагчтай бэх нь олон төрлийн баялаг, ханасан өнгө бүхий бат бөх хэвлэмэлийг бүтээдэг - хавтгай, гурван хэмжээст, гэрэлтүүлэгтэй самбар, сурталчилгааны гадаргуу, стандарт бус металл хийц, бүгдийг нь өөрсдийн үйлдвэрлэлийн баазад хийдэг. , сурталчилгааны бүтээгдэхүүний мэргэжлийн үйлдвэрлэгчид Үйл ажиллагааны хэвлэх - нэрийн хуудас, хуанли, ухуулах хуудас, товхимол гэх мэт. Бүх зүйлийг 1-2 хоногийн дотор өндөр чанартай, хямд үнээр хийж гүйцэтгэнэ. Одоогийн байдлаар тус компани эзэлхүүнтэй үсгийн үйлдвэрлэлийн чанарыг сайжруулж, гадаа гэрэлтүүлэгтэй тэмдгүүдийн захиалгын хугацааг багасгахад тусалдаг тусгай лазер төхөөрөмж худалдаж авсан. Тэрээр Челябинскийн үйлчилгээний зах зээлд модоор хийсэн бэлэг дурсгалын бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэх чиглэлийг боловсруулж байгаа бөгөөд энэ чиглэл нь бага хөгжсөн боловч модон бэлэг дурсгалын соронз, сахиус, сахиусны эрэлт хэрэгцээнээс харахад энэ нь өндөр хурдтай хөгжих болно. Дизайн үйлчилгээг энэ чиглэлээр мэргэшсэн туршлагатай мэргэжилтнүүд үзүүлдэг бөгөөд энэ нь бүтээлч санаа, зар сурталчилгааны төслийн ноорог гүйцэтгэлийн хурдтай үйлчлүүлэгчдийг татах боломжийг олгодог. Ажлыг цаг тухайд нь хийж дуусгах, бүтээгдэхүүний чанарыг харилцагчийн үйлчилгээний менежер хянадаг бөгөөд энэ нь зөвхөн үйлчлүүлэгчдийг татах төдийгүй засвар үйлчилгээ хийх үүрэгтэй. хэрэглэгчийн суурьбайнгын хамтын ажиллагаа.

Үнийн бодлогын шинжилгээ:

1. Том форматтай хэвлэх

Баннер даавуу - 115-170 рубль / мкв.

Наалдамхай суурьтай кино - 145 рубль.

Гэрлийн хайрцаг 8000 рубль/кв.м.

10 см өндөртэй эзэлхүүнтэй үсэг 350 урэх.

3. Үйл ажиллагааны хэвлэх

Нэрийн хуудас 1.5 рубль. нэг талт ба 2.4 хоёр талт рубль / ширхэг.

А4 товхимол -15 рубль / ширхэг.

Хуудас A3-27 RUR / ширхэг.

Төлбөрийн хэлбэр, журам:

Урьдчилгаа төлбөрийг бэлнээр болон банкны шилжүүлгээр хийх;

Эцсийн төлбөрийг 1 сарын дотор хийнэ.

Байгууллагын үйл ажиллагаанд техник, технологийн дэмжлэг үзүүлэх 3Decor байгууллага нь янз бүрийн тоног төхөөрөмжтэй. Оффис нь оффисын тоног төхөөрөмж, оффисын тоног төхөөрөмжөөр хуваагдана: - компьютер, 11 ширхэг - принтер, 5 ширхэг - хэвлэх төхөөрөмж том форматтай хэвлэх, 2ш - "хэвлэсний дараах боловсруулах" төхөөрөмж, 2ш - хатуу материал зүсэх лазер төхөөрөмж, 2ш - зүсэх плоттер, 2ш - хэвлэх төхөөрөмж, 2ш. хэвлэх төхөөрөмж, 5 ширхэг - суурилуулах хэрэгсэл (нүхлэгч, халив гэх мэт) 80 м.кв талбай бүхий "3Decor" компанийн оффисын дизайн, дотоод засал чимэглэлийн шинж чанар. барилгын гуравдугаар давхарт байрладаг. Оффисын дизайн нь минимализмын хэв маягийн дизайны элементүүдийг агуулдаг. Хана, тавилганы өнгөт палитрыг байгууллагын өнгөт схемийн дагуу сонгоно. Мэргэжилтэн бүр үйлчлүүлэгчтэй ажиллах газартай. Мөн үйлчлүүлэгчид болон оффисын ажилтнуудад зориулж цай уух, амрах, үйлчлүүлэгчидтэй албан бус яриа өрнүүлэх ширээ бий. Үйлдвэрлэсэн бүтээгдэхүүний дээж бүхий үзэсгэлэнгийн лангуу бий. Бэлэн бүтээгдэхүүн гаргах хүснэгт.
Том форматтай хэвлэлийн цех 120 м.кв. 25 м.кв талбай бүхий том ажлын ширээ, хэвлэх төхөөрөмж, хэвлэмэл материалын тавиур, бэлэн бүтээгдэхүүний шүүгээ, принтерийн ажлын байр 6 м. 2 давхар хүртэл өндөртэй тэмдэг суурилуулах зориулалттай шат. Талбай 250 м.кв. 8 цонх, 10 м.кв талбайтай зүсэх ширээ, багаж хэрэгсэлд зориулсан тавиур, хуудас материалын тор, металл хийц үйлдвэрлэх асар том чөлөөт талбай байдаг. Цехийн ажилчдад зориулсан гэр ахуйн гал тогооны хэрэгслээр тоноглогдсон хоолны газар.


3 Байгууллагын удирдлагын бүтэц

Удирдлагын зохион байгуулалтын бүтэц нь захиалгат үйлчилгээ, шугамын менежерүүд, функциональ хэлтэсүүд, удирдлага, чиг үүрэг, арга зүйн холболтын дагуу хариуцлагатай гүйцэтгэгчид эсвэл тэдгээрийн харьяалагдах хувь хүний ​​албан тушаал. Байгууллагын бүтэц нь бие даасан удирдлагын нэгж, бие даасан албан тушаалын бүрэлдэхүүн, харилцан хамаарал, харьяалал юм.

Зохион байгуулалтын бүтцийн мөн чанар нь хөдөлмөрийн хуваарилалтын эрх, үүргийг шилжүүлэх явдал юм. Зар сурталчилгааны агентлагийн зохион байгуулалтын бүтэц нь түүний ажилтан тус бүрд олгосон эрх мэдэл, хариуцлагын тусгал юм.

Байгууллагын бүтцийн зорилго нь:

Хөдөлмөрийн хэлтэс;

Ажилчдын үүрэг, хариуцлагыг тодорхойлох;

Үүрэг, харилцааг тодорхойлох

"3Decor" зар сурталчилгааны агентлагийн зохион байгуулалтын бүтцийн гол зорилго нь ахлах удирдлагыг доод түвшний ажилтнуудтай холбосон эрх мэдлийн харилцааг бий болгох явдал юм. Энэ харилцааг шилжүүлэх замаар бий болгодог бөгөөд энэ нь түүний хэрэгжилтийг хариуцаж буй хүнд эрх мэдэл, үүрэг даалгаврыг шилжүүлэх гэсэн үг юм.

Үр дүнтэй ажиллахын тулд удирдлага нь байгууллагын зорилгод хүрэхэд шаардлагатай бүх ажлыг ажилчдын дунд хуваарилах ёстой.

Байгууллага нь албан тушаал бүрт эрх мэдэл, хариуцлагыг тодорхой хуваарилдаг. Тэднээс юу хүлээж, хэнд найдаж байгааг бүгд ойлгодог. Аж ахуйн нэгжийн удирдлагын бүтэц нь шугаман функциональ байдаг (Зураг 1). Шугамын удирдлагыг дэмжих үйлчилгээ үзүүлдэг.

	Шалгуур үзүүлэлтийн утга
Индекс	2010 онд	2011 онд
Ахлах менежерүүд
Дунд шатны менежерүүд
Доод түвшний менежерүүд
Мэргэжилтнүүд
Ажилчид
Эрэгтэйчүүд
Эмэгтэйчүүд
- ·35-аас 45 нас хүртэл
- ·25-аас 35 нас хүртэл
- 25 жил хүртэл
- · өндөр боловсрол
- ·мэргэшсэн дунд
- ерөнхий дундаж

Боловсон хүчний бүтцэд дүн шинжилгээ хийсний дараа тухайн мэргэжлээр мэргэжлийн сургалтын түвшин харагдаж байна дараах байдлаар:




Дээрх тоо баримтаас харахад тайлант хугацаанд мэргэжлийн боловсролгүй ажилтны тоо мэдэгдэхүйц өөрчлөгдөж, 27%-аас 21%-иар буурах хандлага ажиглагдаж, Мэргэжлийн сургалтнэг жилээс таван жил хүртэл таван хувиар нэмэгдэж, нийт ажилчдын 32 хувийг эзэлж байна. Бусад ангилалд бага зэргийн хэлбэлзэлтэй байдаг.

Компанийн байнгын ажилтан 28 хүн: Захирал - 1 хүн: Хэрэглэгчийн үйлчилгээний менежер - 2 хүн хангамж, үйлдвэрлэл хөгжүүлэх хэлтэс: технологч - 1 хүн, ажилчин - PR менежер - 1 хүн , зохион бүтээгч – 2 хүн Нягтлан бодогч – 2 хүн, технологч – 1 хүн, монтажч – 2 хүн, хэвлэх үйлдвэрлэлийн хэлтэс: технологич – 1 хүн. Гадна сурталчилгааны үйлдвэрлэл, угсралтын хэлтэс: технологич – 1 хүн, суурилуулагч – 2 хүн, ажилчин – 2 хүн Гадна сурталчилгаа байршуулах, зөвшөөрөл олгох (бүртгүүлэх) хэлтэс: технологич – 1 хүн, суурилуулагч – 1 хүн, ажилчин – 1 хүн. хүн, менежер - 1 хүн.

Ерөнхий захирал нь дараахь тохиолдолд аж ахуйн нэгжийн нэрийн өмнөөс итгэмжлэлгүйгээр ажилладаг.

Аж ахуйн нэгжийн үйл ажиллагааг шуурхай удирдлагаар хангадаг;

дор анхны гарын үсэг зурах эрхтэй санхүүгийн баримт бичиг;

Зөвшөөрнө боловсон хүчний хүснэгт, аж ахуйн нэгжийн ажилтнуудтай хөдөлмөрийн гэрээ байгуулж, эдгээр ажилчдад урамшууллын арга хэмжээ авч, торгууль ногдуулах;

Хангамж, үйлдвэрлэл хөгжүүлэх, том формат, дотоод хэвлэх, хэвлэмэл бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэх, гадна сурталчилгааны үйлдвэрлэл, суурилуулалт, сурталчилгааны бүтээгдэхүүн бий болгох үйл явцыг хянах, тооцоо, зураг төсөл боловсруулах, суурилуулагчтай хамт авч явах газруудаар аялах зэрэг хэлтсийн технологичид. объектын хэмжилт, гэрэл зураг. Бүх цех, суурилуулах ажилчдын аюулгүй байдалд хяналт тавих.

Нягтлан бодогч нь аж ахуйн нэгжид явагдаж буй бизнесийн гүйлгээг баримтжуулдаг: бараа, түүхий эд, материал нийлүүлэх, худалдан авах, ханган нийлүүлэгчидтэй хийсэн тооцоо гүйлгээ, тээврийн байгууллагууд, төсөвлөх, үйлдвэрлэсэн бүтээгдэхүүний тооцоолол хийх, тооллого хийх, цалин, татвар тооцох, аж ахуйн нэгжийн бүртгэл хөтлөх.

Харилцагчийн үйлчилгээний менежер нь анх удаа үйлчлүүлэгчидтэй ажилладаг, компанийн ашиг сонирхлын үүднээс үйлчлүүлэгчидтэй арилжааны хэлэлцээр хийх, үйлчлүүлэгчдийн захиалгыг хүлээн авах, боловсруулах, шаардлагатай бичиг баримтКомпанийн үйлчлүүлэгчдэд бүтээгдэхүүн тээвэрлэхтэй холбоотой дэлгүүрийн ажилчид тусгай тоног төхөөрөмж дээр ажилладаг, сурталчилгааны бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэдэг, тоног төхөөрөмжид хяналт тавьдаг, тоног төхөөрөмжийн тохируулга хийдэг, технологичдод материал, шаардлагатай материалыг худалдан авах хүсэлт гаргадаг. Суурилуулагчид угсралтын ажлыг технологчийн тодорхой төлөвлөгөөний дагуу гүйцэтгэдэг. Дизайнер нь зар сурталчилгааны төслийн ноорог зурж, үйлдвэрлэлийн технологичтой нягт хамтран ажиллаж, боловсруулдаг. корпорацийн хэв маяг, бүх зар сурталчилгааны бүтээгдэхүүний загвар зохион байгуулалтыг бий болгодог Гэхдээ зарим тохиолдолд энэ тооны хүн агентлаг бүрэн ажиллахад хангалтгүй бөгөөд компани түр хугацаагаар нэмэлт ажилчдыг ажилд авдаг. Эдгээр нь голчлон сурталчлагч, ажилчид юм. Түр ажилчдыг ажилд авах нь нэг удаагийн албан тушаал ахихтай холбоотой бөгөөд олон тооны боловсон хүчнийг байнга ажиллуулах шаардлагагүй байдаг нь тодорхой улирлын чанартай байдаг. Зуны улиралд олон тооны урамшуулал болдог, учир нь... дулаан цаг агаарт гудамж, цэцэрлэгт хүрээлэн, амралтын газар гэх мэт арга хэмжээ зохион байгуулах боломжтой. Мөн ахлах ангийн сурагчид, зуны амралтаараа ажиллах хүсэлтэй, бага цалинтай тохирдог оюутнууд голчлон сурталчлагчдыг ажилд авах нь илүү хялбар байдаг.


4 Удирдлагын чиг үүрэг

Энэ хэсэгт бид 3Decor ХХК-ийн үйл ажиллагааны төлөвлөлт, хяналт, удирдлагын чиг үүргийг авч үзэх болно.

Удирдлагын үйл явц дахь ач холбогдлоор нь дараахь чиг үүргийг ялгадаг: ерөнхий ба тусгай.

Удирдлагын ерөнхий чиг үүрэгт төлөвлөлт, хяналт орно. Төлөвлөгөө бол аж ахуйн нэгжийн ирээдүйн төлөв байдлын загвар юм. Төлөвлөлт гэдэг нь юуны түрүүнд урьдчилан бодох чадварыг хэлдэг бөгөөд системтэй ажлыг урьдчилан таамагладаг. "Төлөвлөлт нь импровизацаас хол байдаг - энэ нь аналитик сэтгэлгээг шаарддаг."

Төлөвлөлтийн функц нь байгууллагын зорилго нь юу байх ёстой, тэдгээр зорилгод хүрэхийн тулд байгууллагын гишүүд юу хийх ёстойг шийдэх явдал юм. Стратегийн төлөвлөлтийн үйл явц нь хэрэгжүүлэхэд туслах хэрэгсэл юм удирдлагын шийдвэрүүд. Үүний үүрэг бол байгууллагад хангалттай шинэчлэл, өөрчлөлтийг хангах явдал юм.

Тиймээс төлөвлөлтийн бидэнд өгдөг гол давуу талуудыг томъёолъё:

Тодорхой бус байдлыг арилгах;

Нарийвчилсан тодорхойлолтзорилго, түүнд хүрэх үйл ажиллагаа;

Үйл ажиллагааны утга учиртай байдал үүсэх;

Ирээдүйн үйл ажиллагаанд алдаа гаргахгүй байх;

Ирээдүйн нөхцөл байдлыг урьдчилан таамаглах, үйлдэл хийх чадвар.

Төлөвлөгөөнүүд байна:

1) урт хугацааны (5-аас дээш жил);

2) дунд хугацааны (1-5);

3) богино хугацааны (1 жил хүртэл).

3Decor ХХК-ийн аж ахуйн нэгжийн төлөвлөлт нь дунд хугацааны, өөрөөр хэлбэл 1-5 жилийн дотор өгсөн үүрэг даалгаврыг биелүүлэх ёстой.

Энэ хугацаанд компани ашгаа нэмэгдүүлэхийн тулд борлуулалтын хэмжээг нэмэгдүүлэхээр төлөвлөж байна.

Үүний тулд энэ зорилтыг хэрэгжүүлэх хөтөлбөр боловсруулан шат дараатай хэрэгжүүлж байна. Тус компани цехийг томсгож, шинэ тоног төхөөрөмж худалдан авч, ажлын хэмжээ, захиалгын хугацааг нэмэгдүүлэхээр төлөвлөж байна.

Удирдлагын чиг үүрэг, тэдгээрийн бүрэлдэхүүнийг тодорхойлох нь байгууллагын бүтцийг бий болгох, технологийн удирдлагын үйл явцыг боловсруулах, инженер техникийн ажилчид, ажилчдыг сонгох, байрлуулах гэх мэт үндэс суурь болдог. тэдгээрийг ерөнхий, тусгай, тусгай гэж бүлэглэх хэрэгцээ.

Удирдлагын ерөнхий чиг үүрэг нь удирдлагын мөчлөгийн нэг хэсэг (үйл ажиллагааны төрлийг давтах замаар тодорхойлогддог), удирдлагын объект бүрт чиглэгддэг бөгөөд удирдлагын ажлын функциональ хуваагдал, мэргэшлийг тодорхойлдог. Удирдлагын мөчлөгийн үйл ажиллагааны дараах ердийн бүтэц нь хамгийн үндэслэлтэй юм: урьдчилан таамаглах, төлөвлөх; байгууллага; зохицуулалт, зохицуулалт; идэвхжүүлэх, өдөөх; хяналт, нягтлан бодох бүртгэл, дүн шинжилгээ.

Тодорхой хяналтын функц нь хослол юм ерөнхий функцтодорхой удирдлагын объекттой удирдлага (удирдлагын мөчлөгийн нэг буюу өөр үйл ажиллагаа). Хариуд нь удирдлагын объектууд, улмаар тодорхой чиг үүргийг зохион байгуулалтын бүтэц гэсэн гурван шалгуурын дагуу бүлэглэдэг. худалдааны үйл ажиллагаа, арилжааны үйл явцын бие даасан үе шатууд, худалдааны үйл ажиллагааны бие даасан хүчин зүйлүүд.

Хяналт нь чухал бөгөөд нарийн төвөгтэй удирдлагын функц юм. Хамгийн түрүүнд анхаарах ёстой хяналтын хамгийн чухал шинж чанаруудын нэг бол хяналт нь цогц байх ёстой. Удирдагч бүр өөрийн албан тушаалын үүрэг хариуцлагаас үл хамааран хяналтыг хэрэгжүүлэх ёстой.

Байгууллага нь удирдлагын гурван үндсэн төрлийг хэрэгжүүлдэг: урьдчилсан, одоогийн, эцсийн. Урьдчилсан - байгууллагын идэвхтэй үйл ажиллагаанаас өмнө. Агуулгын хувьд энэ нь зохион байгуулалтын хяналт бөгөөд гол үүрэг нь байгууллага, түүний боловсон хүчин, үйлдвэрлэлийн аппарат, удирдлагын тогтолцоо гэх мэт ажилд бэлэн байгаа эсэхийг шалгах явдал юм.

Боловсон хүчний урьдчилсан хяналт нь юуны түрүүнд төлөвлөгөөнд тусгагдсан ажлуудыг түүний тусламжтайгаар шийдвэрлэх боломжтой эсэх асуултад хариулах зорилготой юм. Ийм хяналтыг янз бүрийн төрлийн шалгалт, ярилцлага, шалгалтыг ашиглан мэргэжилтнүүдийн ангилал тус бүрт урьдчилан боловсруулсан шаардлагын үндсэн дээр явуулдаг. Энэ хяналтыг менежер гүйцэтгэдэг.

Мөн боловсон хүчний хяналт нь боловсон хүчнийг бэлтгэх, давтан сургах, тэдний зааварчилгаа, бүтээлч байдал, шинийг санаачлах нөхцөл, эрүүл мэндийн байдалд хяналт тавих зорилготой юм.

Урьдчилсан хяналтын гурав дахь чиглэл бол байгууллагын материаллаг болон санхүүгийн нөөцийн байдал юм. Материаллаг нөөцийн хувьд агуулах дахь түүхий эд, материал, эд ангиудын нөөцийн бэлэн байдал, тэдгээрийн бүтэц, тоо хэмжээ нь үйлдвэрлэлийн хэрэгцээнд нийцэж байгаа эсэх, хангамжийн баталгааг шалгадаг. Энэ чиглэлд хяналтыг хэлтсийн технологичид гүйцэтгэдэг.

3Decor дахь одоогийн хяналт нь стратегийн болон үйл ажиллагааны хэлбэрээр байдаг. Стратегийн зорилго нь эцсийн зорилгодоо хүрэхийн тулд байгууллагын нөөцийг ашиглах үр ашгийг гол зорилго болгон ашигладаг бөгөөд зөвхөн тоон үзүүлэлтээр бус чанарын үзүүлэлтээр тодорхойлогддог: хөдөлмөрийн бүтээмжийн түвшин, ажлын шинэ арга, технологи. байгууллага бүхэлдээ болон түүний хэлтэс. Стратегийн хяналтыг аж ахуйн нэгжийн менежерүүд, технологичид гүйцэтгэдэг.

Үндсэн ажлыг гүйцэтгэхтэй зэрэгцүүлэн гүйцэтгэдэг үйл ажиллагааны хяналт нь одоогийн үйлдвэрлэл, эдийн засгийн үйл ажиллагаа, ялангуяа технологийн процесс дахь бүтээгдэхүүний хөдөлгөөнд (үйл ажиллагааны дараалал, тэдгээрийг хэрэгжүүлэх цаг хугацааны стандарт, ажлын чанар) чиглэгддэг. ачих төхөөрөмж; ажлын ерөнхий хуваарийг дагаж мөрдөх; бараа материалын бэлэн байдал, дуусаагүй болон бэлэн бүтээгдэхүүн, урсгал зардлын түвшин, хөрөнгийн урсгал зардал. Үйл ажиллагааны хяналтыг бие даасан үйл ажиллагааны түвшинд гүйцэтгэдэг. Үйл ажиллагааны хяналтыг 3Decor ХХК-ийн менежер, технологич нар гүйцэтгэдэг.

Гурав дахь төрлийн хяналт нь эцсийнх юм. Энэ нь байгууллагын төлөвлөгөөний хэрэгжилтийг үнэлэхтэй холбоотой бөгөөд өнгөрсөн хугацаанд хийсэн ажлын тодорхой үр дүн төдийгүй түүний давуу болон сул талуудын иж бүрэн дүн шинжилгээг хамардаг. Эцсийн хяналтын өгөгдлийг ирээдүйн төлөвлөгөөг боловсруулахад ашигладаг. Эцсийн хяналтыг зар сурталчилгааны агентлагийн захирал гүйцэтгэдэг.

3Decor ХХК-ийн үйл ажиллагаанд хяналтыг бүх түвшний менежерүүд гүйцэтгэдэг: ерөнхий захирал нь байгууллагын үйл ажиллагааг бүхэлд нь хянадаг бөгөөд ялангуяа харьяа байгууллагуудын үйл ажиллагааг хянадаг. Санхүүгийн хяналтыг ерөнхий нягтлан бодогч гүйцэтгэдэг. дамжуулан санхүүгийн хяналтСанхүүгийн төлөвлөгөөний биелэлт, санхүү эдийн засгийн үйл ажиллагааны зохион байгуулалтыг шалгаж байна. Дотоод хяналтыг захирал, менежерүүд гүйцэтгэдэг. Гадаад хяналт, өөрөөр хэлбэл. үйл ажиллагаа, гадаад эдийн засгийн харилцаа, ханган нийлүүлэгч, үйлчлүүлэгч, зуучлагч, банкинд тавих хяналтыг менежер, захирал гүйцэтгэдэг.

Хувийн (тусгай) удирдлагын чиг үүргүүд нь: арилжаа, маркетинг, инноваци, үйлдвэрлэл гэх мэт.

Тэдний даалгаварт дараахь зүйлс орно.

1) шинжилгээнд үндэслэн аж ахуйн нэгжийн маркетингийн бодлогыг боловсруулах хэрэглээний шинж чанарууд;

2) шинэ гэрээ байгуулах;

3) шинэ зах зээл хайх;

Байгууллагын инноваци, үйлдвэрлэлийн чиг үүргийг бүтээлч, дизайны алба, гадна зар сурталчилгааны үйлдвэрлэл, суурилуулалтын алба тус тус гүйцэтгэдэг.

Тэдний даалгаварт дараахь зүйлс орно.

1) инновацийн хэрэгжилтийн чиглэлээр зах зээлийн салбар, түүнчлэн бүтээгдэхүүний хэрэглээний шинж чанарыг судлах замаар аж ахуйн нэгжийн инновацийн бодлогыг боловсруулах.

2) сурталчилгааны бүтээгдэхүүний төсөл, дизайн, суурилуулалт

3) зар сурталчилгааны салбарт байгууллагын үйлчилгээ, бүтээгдэхүүнийг хэрэгжүүлэх, сурталчлах гэх мэт.




5 Удирдлагын арга

Удирдлагын арга гэдэг нь байгууллагын тавьсан зорилгод хүрэхийн тулд удирдаж буй объектод нөлөөлөх арга техник, аргуудын цогц юм.

Байгууллагад ашигладаг бүх менежментийн аргуудыг гурван бүлэгт хувааж болно.

1. Эдийн засгийн аргууд.

2. Нийгэм, сэтгэл зүйн.

3. Зохион байгуулалт, удирдлагын.

Эдийн засгийн удирдлагын арга гэдэг нь аж ахуйн нэгжийн ажилтныг зөв чиглэлд ажиллах, түүнд өгсөн үүрэг даалгаврыг шийдвэрлэхэд түлхэц өгөх эдийн засгийн нөхцлийг бүрдүүлэх замаар нөлөөлөх аргуудын цогц юм. Эдгээр нь хүмүүсийн объектив хэрэгцээ, ашиг сонирхолд тулгуурладаг. Хөдөлмөрийн бүтээмжийг нэмэгдүүлэхийн тулд эдийн засгийн удирдлагын аргуудыг амжилттай ашиглаж байна.

3Decor ХХК-ийн хувьд цалин хөлс нь хөдөлмөрийн үйл ажиллагааны гол сэдэл бөгөөд хөдөлмөрийн өртгийн мөнгөн дүн юм. Энэ нь хөдөлмөрийн үр дүн ба түүний үйл явцын хоорондын уялдаа холбоог хангаж, янз бүрийн мэргэшсэн ажилчдын хөдөлмөрийн тоо хэмжээ, нарийн төвөгтэй байдлыг тусгадаг. Ажилчдын албан ёсны цалин хөлс, ажилчдын тарифын хэмжээг тогтоосноор агентлагийн удирдлага хөдөлмөрийн стандарт зардлыг түүний хэвийн үргэлжлэх хугацааны дундаж хөдөлмөрийн зардлыг харгалзан тогтоосон.

Нийгэм-сэтгэл зүйн аргуудыг багцад чиглэсэн аргуудын нэгдэл гэж ойлгодог нийгмийн ашиг сонирхолболон ажилтны сэтгэл зүйн онцлог. Иймээс эдгээр аргууд нь ажлын бүлгүүдэд тохиолддог нийгмийн үйл явц, хүмүүс хоорондын харилцаа, холбоонд нөлөөлдөг. Хөдөлмөрийн багийг бүрдүүлэх, хөгжүүлэх нөхцөл бол сэтгэлзүйн физиологийн нийцтэй байдлын зарчмуудыг дагаж мөрдөх явдал юм. Нийгэм-сэтгэл зүйн менежментийн аргуудыг ашиглах гол зорилго нь багийн нийгэм-сэтгэл зүйн эерэг уур амьсгалыг бий болгох явдал юм.

Зар сурталчилгааны агентлаг "3Decor" ашигладаг социологийн аргууд, аж ахуйн нэгжийн бүх хэлтэс, тэдгээрийн үйлдвэрлэлийн үйл явц дахь харилцан үйлчлэлд чиглэсэн; ажилтан бүрийн хувийн шинж чанарт онцгойлон нөлөөлдөг сэтгэлзүйн аргууд ( дотоод ертөнцхүн).

· нийгэм-эдийн засгийн (аюулгүй ажиллагааны дүрэм журмыг дагаж мөрдөх шаардлага, хэрэгжилтийн стандартыг бий болгох, хөдөлмөрийн хөлсний доод хэмжээг баталгаажуулах);

· нийгмийн болон хувийн (төрөл бүрийн туршилт, ажиглалтын тусламжтайгаар ирээдүйд удирдах албан тушаалд ажиллах чадвартай ажилчдыг тодорхойлох, тэдний удирдлагын ур чадварыг хөгжүүлэх ажлыг зохион байгуулах).

Байгууллагын болон захиргааны удирдлагын арга нь тодорхой зорилгод хүрэхийн тулд байгууллагын харилцаанд нөлөөлөх тогтолцоо юм. Байгууллагын янз бүрийн нөхцөлд ижил ажлыг гүйцэтгэх боломжтой: хатуу зохицуулалт, уян хатан зохицуулалт, нийтлэг зорилго тавих, үйл ажиллагааны зөвшөөрөгдөх хил хязгаарыг тогтоох гэх мэт Эдгээр аргууд нь багийн ажлын тодорхой байдал, сахилга бат, дэг журмыг хангадаг.

1) заавал биелүүлэх шаардлага:

а) тушаал ("Шинэ орон тооны нэгж нэвтрүүлэх тухай" 46 дугаар тушаал);

б) захиалга (Захирамж No4 “Шинэчлэл техникийн системүүд, түүнчлэн дотоод харилцааны системүүд");

2) эвлэрүүлэх:

a) зөвлөгөө (семинар, сурталчилгааны салбарт компанийн ажилчдын ур чадварыг дээшлүүлэх сургалт);

б) буулт хийх (компанийн ажилчдын хоорондын харилцааны явцад маргаантай асуудлыг шийдвэрлэх хамтын зөвлөл);

а) зөвлөгөө (байгууллагын дотоод ёс зүйн дүрмийн албан бус заавар);

б) тодруулга (байгууллагын ажилтанд дотоод журмын тодорхой цэгүүд болон ойлголтын давхар бүтэцтэй бусад зүйлийг нарийвчлан тайлбарлах);

в) санал (байгууллагын удирдлагад хэлэлцэх асуудалд сайжруулах санал эсвэл сайжруулах өөр оновчтой санааг оруулах) үйлдвэрлэлийн үйл явц, эсвэл үйлдвэрлэлийн салбар).

3Decor менежмент нь орчин үеийн менежментэд байдаг бүхэл бүтэн менежментийн техник, аргуудыг ашигладаг гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй.




6 Аж ахуйн нэгжийн ажилтнуудын хөдөлмөрийн идэвхийг идэвхжүүлэх

Энэ хэсэгт хөдөлмөрийн эдийн засгийн урамшууллын тогтолцоо, тухайлбал: аж ахуйн нэгжид ашигладаг цалингийн хэлбэр, янз бүрийн тэтгэмж, урамшуулал зэргийг авч үзэх болно. Цалин гэдэг нь ажилчинд мэргэшил, нарийн төвөгтэй байдал, тоо хэмжээ, чанараас хамааран хөдөлмөрөө ашигласны төлөө төлдөг үнэ юм. Төлбөр нь хүн амын нийт орлогын гол байр суурийг эзэлдэг. Байгууллага нь цалингийн тогтолцоо, цалин, урамшуулал болон бусад урамшууллын төлбөрийг бие даан тогтоодог. Эдгээр бүх зүйлийг хамтын гэрээ, түүнчлэн ажилчид болон байгууллагын хооронд байгуулсан бие даасан хөдөлмөрийн гэрээнд тусгасан болно.

Хамтын гэрээ гэдэг нь ажил олгогчид, өөрөөр хэлбэл өмчлөгч, аж ахуйн нэгжийн ажилчдын хоорондын хөдөлмөр, нийгэм, эдийн засаг, мэргэжлийн харилцааг зохицуулах эрх зүйн баримт бичиг юм. Хамтын гэрээнд заагаагүй бол захиргаа хөдөлмөр, цалин хөлсийг зохион байгуулах бусад нөхцлийг нэг талдаа цуцалж, нэвтрүүлэх боломжгүй.

Цалин хөлсний чиглэлээрх хамтын гэрээнд дараахь зүйлийг тусгасан болно.

1. Дундаж цалингийн өсөлттэй уялдуулан цалинг үе үе нэмэгдүүлнэ.

2. Тохиромжтой хөрөнгө байгаа бол төлбөрийн хэмжээ: эрүүл мэндийг сайжруулах, хүүхдийн зуслан гэх мэт.

Цаг хугацааны цалин хөлсний хэлбэр нь дараахь байж болно.

Энгийн цаг дээр суурилсан;

Цаг хугацааны урамшуулал;

Стандартчилсан даалгавар бүхий цаг хугацаа.

3Decor ХХК нь энгийн цагийн хуваарьтай цалин хөлсийг ашигладаг, өөрөөр хэлбэл ажилтан бүрийн цалинг ажилласан цагийн тоо хэмжээ, чанараар үржүүлэх замаар цалин хөлсийг тооцдог.

Мөн тус компани цалин хөлсний хуваарийн хэлбэрийг ашигладаг. Цалин хөлсний энэ хэлбэр нь ажилчдыг эргэлтийг нэмэгдүүлэх сонирхолтой болгодог.

Ажлын хөлсний төрлүүд:

Шууд ажил хийх;

Шууд бус ажил;

Хэсэг ахисан;

Хэсэгчилсэн урамшуулал;

Аккорд.

3Decor ХХК нь үйлдвэрлэлийн нэгжийн үнийг борлуулсан бүтээгдэхүүний тоогоор үржүүлэх замаар тооцдог шууд ажлын хөлсийг ашигладаг.

Урамшуулал нь хөдөлмөрийн урамшууллын тогтолцоонд чухал үүрэг гүйцэтгэдэг. Үр дүнтэй урамшууллын тогтолцоогоор дамжуулан ажилчдын хөдөлмөрийн бүтээмжийг нэмэгдүүлэх, зардлыг бууруулах, үүний үндсэн дээр ашгийг нэмэгдүүлэх материаллаг сонирхлыг өдөөдөг.

Асаалттай энэ аж ахуйн нэгжурамшууллын тогтолцоог ашиглаагүй бөгөөд энэ нь аж ахуйн нэгжийн ажлын сөрөг талыг тэмдэглэх нь зүйтэй гэж үзэж байгаа бол компани нь урамшууллын журам боловсруулж, дараахь зүйлийг тодорхой тусгасан байх ёстой.

Урамшууллын үзүүлэлтүүд, өөрөөр хэлбэл урамшуулал олгох тодорхой нөхцлийг зааж өгсөн болно;

Урамшууллын хэмжээ;

Урамшууллын нөхцөл, өөрөөр хэлбэл, урамшуулал нь эргэлт, эргэлт, ашиг, эсвэл зөвхөн ашгаас давсан тохиолдолд хуримтлагддаг;

Урамшууллын эх үүсвэр;

Урамшуулал тооцох журам.

Хөдөлмөрлөх эдийн засгийн хөшүүрэгээс гадна хөдөлмөрийн ёс суртахууны урамшуулал бас бий. 3Декор ХХК-д энэ нь дараах хэлбэрээр илэрхийлэгддэг: ажилтныг бүхэл бүтэн багийн өмнө магтах, багаас нэг ажилтныг онцлон тэмдэглэх, өөрөөр хэлбэл ажилтанд зарим үүрэг даалгавар өгч болно, үгүй ​​гэдгийг онцолж байна. хүн энэ ажлыг түүнээс илүү даван туулж чадна, эсвэл тэд түүнд итгэж, түүнд найдаж болно. Нэг үгээр хэлбэл, тэд ажилтанд түүний ач холбогдол, хувийн шинж чанарыг мэдрүүлдэг.

Корпорацийн арга хэмжээ зохион байгуулах.

Компанийн өвөрмөц байдлын салшгүй нэг хэсэг бол түүнд хийж буй үйл ажиллагаа юм. корпорацийн арга хэмжээ- амралт, сургалт, баг бүрдүүлэх. Эдгээр нь ажилчдыг "зугаацах" арга зам биш, харин ажилтнуудыг ёс суртахууны хувьд урамшуулах хэрэгсэл, компанийн дотоод дүр төрхийг бүрдүүлэх элементүүд юм. Мэргэжилтнүүд корпорацийн баярыг компанийн үнэт зүйлийг дамжуулах хамгийн үр дүнтэй аргуудын нэг гэж нэрлэдэг.

Корпорацийн амралт нь байгууллагын амьдралд хэд хэдэн чухал үүргийг гүйцэтгэдэг.

Амжилтыг бүртгэх (энгийн дүгнэх процедураас ялгаатай нь баяр нь компанийн ололт амжилт, амжилтыг эерэгээр онцолж өгдөг);

Дасан зохицох (шинээр ирсэн хүмүүст багт элсэхэд нь туслах);

Боловсрол (байгууллагад чухал ач холбогдолтой үнэт зүйлсийг хүмүүст танилцуулах);

Бүлгийн сэдэл (баг доторх харилцааг бий болгох, зохицуулах үйл явц нь албан бус, мартагдашгүй, эерэг сэтгэл хөдлөлийн орчинд явагддаг);

Амралт зугаалга (ажлын үйл явцаас зайлшгүй анхаарал сарниулах, амрах, анхаарал хандуулах, зугаа цэнгэл хийх);




7. Манлайллын хэв маяг

Удирдагчийн хэв маяг нь удирдагчид харьяалагдах хүмүүст нөлөөлөх арга, аргын систем юм. Байгууллагын үр дүнтэй үйл ажиллагааны хамгийн чухал хүчин зүйлүүдийн нэг нь хүмүүс, багийн боломжит чадавхийг бүрэн дүүрэн хэрэгжүүлэх явдал юм.

Манлайллын хэв маягийг хэд хэдэн хүчин зүйлээр тодорхойлдог.

Удирдагч зан чанарын төрөл;

Түүний хүмүүжил, боловсролын түвшин;

Хуримтлуулсан туршлага;

Байгууллагын ажлын нөхцөл;

Багийн хөгжлийн үе шат.

Удирдлагын үйл ажиллагааны практикт тодорхой үүрэг гүйцэтгэдэг: ажиглалтын арга; туршилтын арга. Туршилтын арга нь "Таны манлайллын хэв маяг" (Хавсралт 1) тестийг багтаадаг.

Удирдлагын хэв маягт дүн шинжилгээ хийхдээ янз бүрийн түвшний менежерүүд өөрсдийн удирдлагын үйл ажиллагааг турших, дүн шинжилгээ хийхэд оролцохоос татгалзсан тул бид зөвхөн өөрсдийн ажиглалтдаа сэтгэл хангалуун байх ёстой байв. Манлайллын хэв маягийг судлах явцад янз бүрийн удирдагчид өөр өөр хэв маягийг ашигладаг болох нь тогтоогджээ. Тэгэхээр, гүйцэтгэх захирал рууэрх мэдлийг нэг удирдагчийн гарт төвлөрүүлдэг онцлогтой. Тэрээр бүх асуудлыг зөвхөн түүнд мэдээлэхийг шаарддаг. Энэ хэв маяг нь захиргаанд анхаарлаа төвлөрүүлж, доод албан тушаалтнуудтайгаа хязгаарлагдмал харилцаатай байдаг. Захирал нь ихэвчлэн ганцаараа шийдвэр гаргадаг (эсвэл цуцлах), ангилдаг, хүмүүстэй хатуу ширүүн байдаг. Үргэлж захидаг, удирддаг, зааварладаг ч хэзээ ч асуудаггүй. Өөрөөр хэлбэл, түүний удирдлагын үйл ажиллагааны үндсэн агуулга нь тушаал, тушаалаас бүрддэг. Гэсэн хэдий ч тэрээр доод албан тушаалтнуудад санаачилга гаргах боломжийг байнга олгодог бөгөөд ихэвчлэн завсрын хяналт (зөвхөн эцсийн) хэрэгжүүлдэггүй гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй бөгөөд энэ нь ерөнхийдөө автократын хувьд ердийн зүйл биш юм. Гэсэн хэдий ч энэ нь догматизм, хэвшмэл сэтгэлгээгээр тодорхойлогддог. Удирдлагын ажилд тэр бараг ижил аргыг ашигладаг тул шинэ бүх зүйлийг болгоомжтой эсвэл огт хүлээж авдаггүй.

Харилцагчийн үйлчилгээний хэлтсийн дарга нь ардчилсан хэв маягийг голчлон ашигладаг менежер юм. Тэрээр аль болох олон асуудлыг хамт олноор шийдвэрлэхийг эрмэлзэж, багийнхаа нөхцөл байдлын талаар доод албан тушаалтнууддаа системтэйгээр мэдээлж, шүүмжлэлд зөв хариулдаг. Дэд албан тушаалтнуудтай харилцахдаа тэрээр маш эелдэг, найрсаг, байнгын харилцаатай, удирдлагын зарим чиг үүргийг бусад мэргэжилтнүүдэд шилжүүлж, хүмүүст итгэдэг. Шаардлагатай, гэхдээ шударга. Удирдлагын шийдвэрийг хэрэгжүүлэх бэлтгэл ажилд багийн бүх гишүүд оролцдог. Нэмж дурдахад, энэ менежер доод албан тушаалтнуудтайгаа зөвлөлдөж, тэдний санал болгож буй хамгийн сайн зүйлийг ашиглахыг хичээдэг. Зөвхөн цалин хөлсөөр бус харин удирдлагатай ямар нэгэн байдлаар холбоотой байх хэлбэрээр урам зориг өгдөг.

Бүтээлч, дизайны хэлтсийн дарга нь либерал манлайллын хэв маягтай удирдагч бөгөөд багийн үйл ажиллагаанд бараг хөндлөнгөөс оролцдоггүй бөгөөд ажилчдад бүрэн бие даасан байдал, хувь хүн болон хамтын бүтээлч байх боломжийг олгодог. Энэ удирдагч ихэвчлэн доод албан тушаалтнуудтайгаа эелдэг харьцдаг бөгөөд өмнө нь гаргасан шийдвэрээ цуцлахад бэлэн байдаг, ялангуяа энэ нь түүний нэр хүндэд заналхийлж байвал. Багт нөлөөлөх хэрэгслийн боломжит арсеналаас гол байрыг ятгалга, хүсэлт эзэлдэг. Хүмүүстэй харьцахдаа эелдэг зан нь түүнийг жинхэнэ эрх мэдэлтэй болоход нь саад болдог, учир нь зарим ажилчид тэдэнтэй харилцах харилцаагаа таслахаас айж буулт хийхийг шаарддаг. Энэ хэв маягийн сонголт нь энэ менежерийн залуу байдлаас ихээхэн хамаардаг.

Удирдлагын хэв маягийг оновчтой болгохын тулд менежерүүд өөрсдийн удирдлагын арга барил, хэв маягт дүн шинжилгээ хийж, сэтгэл зүйчээс зөвлөгөө авахыг зөвлөж байна.




Дүгнэлт

Боловсролын дадлага хийх газар нь үйлчилгээ үзүүлдэг аж ахуйн нэгжүүдийн нэг юм сурталчилгааны үйл ажиллагаа– хязгаарлагдмал хариуцлагатай компанийн сурталчилгааны агентлаг “3Decor”. 3Decor сурталчилгааны бүлэгт удирдлагын тогтолцоог судалж, дүн шинжилгээ хийхийн тулд менежментийн мөн чанар, ач холбогдол, түүний зарчим, арга зүй, удирдлагын шийдвэр бэлтгэх, гаргах технологийн процессыг судалсан. Нэмж дурдахад боловсролын дадлагын хүрээнд аж ахуйн нэгжийн үйл ажиллагааны зохион байгуулалт, эрх зүйн онцлогийг судалсан; гадаад ба дотоод орчинаж ахуйн нэгж, удирдлагын хэв маяг. Дадлага хийх явцад дараах дүгнэлт, зөвлөмжийг гаргалаа.

1. 3Decor ХХК-ийн зохион байгуулалтын бүтэц нь хамгийн түгээмэл бөгөөд энгийн төрлүүдийн нэг юм - шугаман-функциональ. Бүх эрх мэдэл удирдагчийн гарт - ерөнхий захирлын гарт байна.

Энэ бүтцийн давуу талууд нь:

Энгийн барилга;

Удирдлагын шийдвэрийн үр ашиг, үнэн зөв байдал;

Давуу талуудаас гадна сул талууд бас байдаг, тухайлбал:

Дээд удирдлагад эрх мэдлийн төвлөрөл;

Бидний бодлоор 3Декор ХХК-ийн удирдлагууд аж ахуйн нэгжийн удирдлагын зохион байгуулалтын бүтцийг сайжруулах талаар бодох хэрэгтэй. Бидний бодлоор боловсон хүчний менежер ажиллуулах шаардлагатай байна. Энэ нь ерөнхий захиралд аж ахуйн нэгжийн ажлыг илүү үр дүнтэй зохион байгуулах боломжийг олгоно. Мөн бүтээгдэхүүний шинэ зах зээлийг хамгийн үр дүнтэй судлах боломжийг олгодог маркетингийн хэлтсийг бий болгосноор энэ хэлтэс нь хэрэглэгчдийн эрэлт хэрэгцээг судлах, өрсөлдөх чадвар, үнийн бодлого боловсруулах ажлыг хариуцаж, дараа нь менежерүүд ажилдаа бүрэн оролцох боломжтой болно; , энэ нь эргээд бүхэл бүтэн аж ахуйн нэгжийн ажилд эерэг нөлөө үзүүлэх болно.

Аж ахуйн нэгжийн ажлын эерэг тал нь компанийн удирдлага ажилчдынхаа ур чадварыг дээшлүүлэх, сургах, давтан сургах сонирхолтой байдаг бөгөөд ажилчдаа янз бүрийн семинар, курс гэх мэт ажилд байнга явуулдаг болохыг тэмдэглэх нь зүйтэй.

2. 3Декор ХХК нь эдийн засаг, нийгэм-сэтгэл зүй, зохион байгуулалт, удирдлагын зарчмуудыг ашигладаг.

3Decor ХХК-ийн удирдлага нь доод албан тушаалтнуудаасаа оновчтой гүйцэтгэлд хүрэхийн тулд бүх гурван аргыг ашигладаг бөгөөд ингэснээр үйл ажиллагаандаа амжилтанд хүрдэг.

3. Хөдөлмөрийн урамшууллын хоёр хэлбэрийг ялгах нь заншилтай байдаг: эдийн засгийн урамшуулал (цалин, урамшуулал), ёс суртахууны урамшуулал.

3Decor ХХК-ийн эдийн засгийн урамшууллын гол элемент бол энэ аж ахуйн нэгжийн урамшууллын систем огт хөгжөөгүй; Компанийн удирдлага материаллаг урамшууллын тогтолцоог хөгжүүлэх ёстой, учир нь урамшуулал нь ажилтан тодорхой хүчин чармайлт гаргасны дараа үр дүнг нь харж, урамшуулал, сэтгэл ханамжийн мэдрэмж, нөлөөллийн мэдрэмжийг бий болгоход таатай урамшуулал болдог. Ёс суртахууны өдөөлтийг бүрэн ашигладаг.

4. 3Декор ХХК нь ардчилсан манлайллын хэв маягийг ашигладаг бөгөөд энэ нь хүмүүсийг халамжлах, үйлдвэрлэлийн халамжтай хослуулах чадвараараа онцлог юм. Харилцаа холбооны урсгал нь ихэвчлэн дээрээс доошоо дамждаг.

5. Компани нь хамт олонд ёс суртахууны болон сэтгэл зүйн таатай уур амьсгалтай, хөдөлмөрийн найрсаг харилцаа, харилцан туслалцааны харилцаатай. Хүн бүр нэг нэгэндээ туслахад бэлэн байна. Багийн доторх харилцаа маш дулаахан, зөрчилдөөн бараг байдаггүй, ажилчид дуртайяа ажилдаа явдаг, учир нь ийм багт та зөвхөн ажиллаад зогсохгүй амрах болно.

Мөн 3Decor аж ахуйн нэгжийн удирдлага дүр төрхийг сайжруулахын тулд дараах чиглэлүүдийг санал болгож болно.

1. Нэмэлт хэрэглэгчдийн бүлгүүдэд үйлчлэх, жишээлбэл, Челябинск мужийн хэрэглэгчдэд зориулсан санал.

2. Бэлэг дурсгалын бүтээгдэхүүний үзэсгэлэнд тогтмол оролцох.

3. Зөвхөн Челябинск хотод салбартай томоохон аж ахуйн нэгжүүдийг татах.

Энэ нь бүтээгдэхүүний борлуулалтыг нэмэгдүүлж, компанийг хүлээн зөвшөөрч, санхүүгийн эргэлтийг нэмэгдүүлэх болно.

Ном зүй

3. Кибанов А.Я. Байгууллагын боловсон хүчний менежмент: семинар. М.Экономикс, 2006. 232 х.

5. Маслов Е.В. Байгууллагын боловсон хүчний менежмент. М.МУИС. 2006. 344 х.

6. Мескон М.Х., Альберт М., Хедури Ф. Менежментийн үндэс - М.: Дело, 2004. 327 х.

7. Мосейкин Ю.Н. Стратегийн төлөвлөлт. Лекцийн курс: Заавар. - М.: RUDN хэвлэлийн газар, 2005. - 80 х.

9. Рогожин С.В., Рогожина Т.В. Байгууллагын онол. Сурах бичиг.-М.: МГУК, 2001. 128 х.

11. Сандидис Ч., Фрайбургер В., Ротзолл К. Зар сурталчилгаа: онол ба практик. М.: Прогресс, 2003. 186 х.

Хавсралт 1

Туршилт - "Таны манлайллын хэв маяг."

Энэхүү тестийн тусламжтайгаар бид дээд болон дунд шатны удирдлага ямар манлайллын хэв маягийг ашигладаг болохыг тодорхойлох боломжтой болно.

1. Шийдвэр гаргах арга:

1) дээр дурдсан эсвэл бүлгийн санал асуулгад үндэслэн;

2) харьяа албан тушаалтнуудтай ганц бие хүн;

3) зааврын дагуу.

2. Шийдвэрийг гүйцэтгэгчид хүргэх арга:

1) санал;

2) Захиалга, заавар, тушаал;

3) Хүсэлт, гуйлт.

3. Хариуцлагын хуваарилалт:

1) эрх мэдлийн дагуу;

2) Бүрэн гүйцэтгэгчийн гарт;

3) Бүрэн удирдагчийн гарт.

4. Дэд албан тушаалтнуудын санаачилгад хандах хандлага:

1) Зөвшөөрөгдсөн;

2) Дэд албан тушаалтнуудад бүрэн шилжүүлсэн;

3) Урам зориг өгч, ашигласан.

5. Боловсон хүчнийг сонгох зарчим:

1) зарчим байхгүй;

2) Ажил хэрэгч, мэдлэгтэй ажилчдад анхаарлаа хандуулж, ажил мэргэжлээр нь туслах;

3) Хүчтэй өрсөлдөгчдөөс салах.

6. Мэдлэгт хандах хандлага:

1) Та өөрийгөө бүгдийг мэддэг гэж боддог;

2) хайхрамжгүй;

3) Дэд албан тушаалтнуудаасаа байнга суралцаж, ижил зүйлийг шаардах.

7. Харилцаанд хандах хандлага:

1) Та ямар ч санаачлага гаргадаггүй;

2) Сөрөг, зайгаа барих;

3) Эерэг, та идэвхтэй харилцаа холбоо тогтоодог.

8. Дэд албан тушаалтанд хандах хандлага:

1) сэтгэлийн байдал, жигд бус байдал;

2) жигд, найрсаг, шаардлага тавьдаг;

3) Зөөлөн, шаарддаггүй.

9. Хүмүүжилд хандах хандлага:

1) үндэслэлтэй;

2) Хатуу, албан ёсны;

3) Зөөлөн, албан ёсны.

10. Өдөөлтөд хандах хандлага:

1) ховор урам зоригтой шийтгэл;

2) Тодорхой чиг баримжаа байхгүй;

3) Ховор шийтгэлээр шагнах.

Туршилтын үр дүн:

Ажлын багийн манлайллын хэв маягийг тодорхойлох үндсэн арга зүйг В.П. Ажиллах хүчний хэд хэдэн манлайллын хэв маягийг тодорхойлох боломжийг олгодог техник.

1. Танай компани хэрэглэгчдийн дунд тийм ч их эрэлт хэрэгцээгүй бараа бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэдэг. Өрсөлдөгчид хөгжсөн шинэ технологиөндөр чанартай боловч нэмэлт хөрөнгө оруулалт шаарддаг ижил төрлийн бараа бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэх. Ийм нөхцөлд танай менежер юу хийх вэ?

а. хэрэглэгчдийн дунд эрэлт хэрэгцээгүй бараа бүтээгдэхүүнийг үргэлжлүүлэн үйлдвэрлэх;

б. шинэ технологийг үйлдвэрлэлд шуурхай нэвтрүүлэх тухай тушаал гаргана;

в. Бүтээгдэхүүнээ өрсөлдөгчдийнхөөс илүү чанартай байлгахын тулд өөрийн шинэ технологийг хөгжүүлэхэд нэмэлт хөрөнгө зарцуулна.

2. Өөрийгөө автомашины үйлдвэрт ажилладаг гэж төсөөлөөд үз дээ. Танай ажилчдын нэг нь саяхан автомашины шинэ бүтээгдэхүүний үзэсгэлэнд оролцохоор бизнес аялалаас буцаж ирэв. Тэрээр тус үйлдвэрийн үйлдвэрлэсэн автомашины нэг загварыг шинэчлэхийг санал болгов. Таны үйлдвэрийн менежер:

а. шинэ санааг боловсруулахад идэвхтэй оролцож, түүнийг хурдан үйлдвэрлэлд нэвтрүүлэхэд бүхий л хүчин чармайлт гаргах;

б. шинэ санаа боловсруулахыг зохих боловсон хүчинд тушаана;

в. Энэхүү шинэлэг санааг үйлдвэрлэлд нэвтрүүлэхийн өмнө танай менежер коллегийн хурлыг зарлан хуралдуулж, таны үйлдвэрлэж буй машиныг шинэчлэх нь зүйтэй эсэх талаар ерөнхий шийдвэр гаргана.

3. Хамт олны хурал дээр ажилчдын нэг нь танай ажлын багт үүссэн асуудлын аль нэгийг шийдэх хамгийн оновчтой хувилбарыг санал болгосон. Гэсэн хэдий ч энэ шийдвэр нь танай менежерийн өмнө нь тавьсан саналтай огт зөрчилдөж байна. Энэ нөхцөлд тэрээр:

а. ажилтны санал болгосон оновчтой шийдлийг дэмжих болно;

б. өөрийн үзэл бодлыг хамгаалах болно;

в. зөвшилцөлд хүрэхийн тулд ажилчдын дунд санал асуулга явуулна.

4. Танай хамт олон маш их хөдөлмөр шаардсан ажил хийсэн нь таны хүссэн амжилтыг (ашиг) авчирсангүй. Таны удирдагч:

а. шинэ, илүү мэргэшсэн боловсон хүчнийг ажилд авах замаар бүх ажлыг дахин хийхийг танаас хүсэх болно;

б. Ирээдүйд үүнээс зайлсхийхийн тулд бүтэлгүйтлийн шалтгааныг олж мэдэхийн тулд ажилтнуудтай одоогийн асуудлыг хэлэлцэх;

в. бүтэлгүйтлийн хариуцлагыг олохыг хичээх болно (харьцаж чадаагүй ажилчид).

5. Уншигчдын таашаалд нийцсэн сонинд ажилладаг сэтгүүлч танай байгууллагад ирлээ. Хэрэв танаас удирдагчийнхаа үнэ цэнэтэй чанаруудыг жагсаахыг хүсэх юм бол та алийг нь хамгийн түрүүнд нэрлэх вэ?

а. мэргэшил, нарийн шаардлага;

б. аж ахуйн нэгжид тулгарч буй бүх бэрхшээлийн талаархи мэдлэг; хурдан зөв шийдвэр гаргах чадвар;

в. бүх ажилчдад тэгш хандах, буулт хийх чадвар.

6. Ажилчдын нэг нь ажилдаа бага зэргийн алдаа гаргасан ч түүнийг арилгахад маш их цаг хугацаа шаардагдана. Энэ тохиолдолд танай менежер яах гэж бодож байна вэ?

а. Ирээдүйд ийм алдаа гаргахгүйн тулд энэ ажилтныг хамт ажиллагсдынхаа дэргэд зэмлэх;

б. бусад ажилчдын анхаарлыг татахгүйгээр нууц үгээ хэлэх;

в. энэ үйл явдалд нэг их ач холбогдол өгөхгүй.

7. Танай компанид ажлын байр сул болсон. Аж ахуйн нэгжийн хэд хэдэн ажилтан нэгэн зэрэг өргөдөл гаргаж байна. Таны менежерийн үйлдэл:

а. зохистой нэр дэвшигчийг хамтын санал хураалтаар сонгохыг илүүд үздэг;

б. түүнийг удирдагч өөрөө томилно;

в. Энэ албан тушаалд хүнийг томилохын өмнө менежер зөвхөн багийн зарим гишүүдтэй зөвлөлдөнө.

8. Бүхэл бүтэн аж ахуйн нэгжийн үйл ажиллагаатай шууд хамааралгүй асуудлыг шийдвэрлэхдээ хувийн санаачилга гаргадаг заншил танай хамт олон байдаг уу?

а. бүх шийдвэрийг зөвхөн аж ахуйн нэгжийн дарга гаргадаг;

б. Манай компани ажилчдын хувийн санаачилгыг хүлээн авдаг;

в. Бие даасан шийдвэр гаргахдаа арга хэмжээ авахаасаа өмнө аж ахуйн нэгжийн ажилтан менежертэй зөвлөлдөх ёстой;

9. Ер нь менежерийнхээ үйл ажиллагааг үнэлж дүгнэхэд тэр...

а. Таны үйлдвэрлэлд гарч буй асуудлуудыг бүрэн шингээж авдаг бөгөөд ингэснээр тэр чөлөөт цагаараа ч гэсэн тэдний боломжийн шийдлийн талаар боддог. Тэр өөрөө өөртөө шаардлага тавьдаг шигээ бусдыг ч шаарддаг;

б. багаар үр бүтээлтэй ажиллахын тулд ажилчдын хооронд жигд, ардчилсан харилцаа байх ёстой гэж үздэг менежерүүдийг хэлдэг;

в. танай менежер аж ахуйн нэгжийн удирдлагад идэвхтэй оролцдоггүй, үргэлж тодорхой схемийн дагуу ажилладаг бөгөөд түүнд бага мэддэг чиглэлээрээ сайжруулахыг хичээдэггүй.

10. Менежер таныг болон бусад ажилчдыг ойн баярт урьсан. Ихэвчлэн албан бус орчинд тэрээр:

а. ажилчидтай зөвхөн ажлын тухай, үйлдвэрлэлээ өргөжүүлэх төлөвлөгөөний талаар, ажиллах хүчийг нэмэгдүүлэх гэх мэтээр ярьдаг бол ярианы гол өнгө аясыг өөрөө тогтоодог;

б. ярилцагч, ажлын хамт олон, тэдний сонирхсон асуудлын талаар үзэл бодлоо илэрхийлэх, амьдралынхаа хөгжилтэй хэсгийг ярих боломжийг олгохын тулд сүүдэрт үлдэхийг илүүд үздэг;

в. бусад ярилцагчдад үзэл бодлоо тулгахгүйгээр, харилцан ярианы бусад бүх оролцогчдын эсрэг үзэл бодлыг хамгаалахгүйгээр харилцан ярианд идэвхтэй оролцдог.

11. Менежер чамаас саяхан эхлүүлсэн ажлаа хурдан дуусгахыг хүссэн бөгөөд энэ нь танд нэмэлт цаг зарцуулах болно, таны үйлдлүүд:

а. Гүйцэтгэх бус ажилтан мэт санагдахыг хүсэхгүй байгаа тул менежерийнхээ таны тухай бодлыг үнэлдэг тул үүнийг аль болох хурдан хэрэгжүүлж эхлэх;

б. Би энэ ажлыг дуусгах болно, гэхдээ хэсэг хугацааны дараа дарга юуны түрүүнд түүний хэрэгжилтийн чанарыг үнэлэх болно;

в. Би менежерийн санал болгосон хугацааг биелүүлэхийг хичээх болно, гэхдээ би баталгаа өгч чадахгүй Өндөр чанартүүний хэрэгжилт. Манай хамт олон гол нь ажлаа хугацаанд нь дуусгах явдал юм.

12. Танай менежерийн өрөө түр оршин суусан (засвар хийж байгаа) гэж төсөөлөөд үз дээ, тэр таны оффист хэд хоног ажиллах шаардлагатай болно, танд ямар санагдах вэ?

а. Та түүний дэргэд байнга сандарч, айж, алдаа гаргахаас айдаг.

б. Би үүнд маш их баяртай байх болно, учир нь энэ бол туршлагатай, сонирхолтой хүнтэй ажлын туршлага солилцох бас нэг боломж юм;

в. менежер байгаа нь миний ажилд ямар ч байдлаар нөлөөлөхгүй.

13. Та ахисан түвшний сургалтаас буцаж ирээд цаашдын ажилдаа хэрэгтэй, үнэ цэнэтэй олон зүйлийг сурсан. Менежер танд жижиг даалгавар өгсөн бөгөөд та үүнийг дуусгахын тулд курсуудаас олж авсан мэдлэгээ ашигласан. Танай удирдлагууд юу хийнэ гэж бодож байна вэ?

а. тэр түүнд хараахан мэдэгдээгүй зүйлийг сонирхож, бусад шинэлэг зүйлсийн талаар илүү дэлгэрэнгүй асуух болно;

б. энэ баримтад ямар ч ач холбогдол өгөхгүй;

в. Та түүнтэй холбоо барихыг илүүд үздэг хувийн туршлагаийм даалгаврыг гүйцэтгэх, өөрөөр хэлбэл тэр танд өгсөн даалгаврыг хүссэнээрээ гүйцэтгэхийг танд зөвлөж байна.

Туршилтын түлхүүр

1. a - 0, b - 1, c - 2.

2. a - 1, b - 0, c - 2

3. a - 2, b - 0, в - 1.

4. a - 1, b - 2, в - 0.

5. a - 0, b - 2, в - 1.

6. a - 0, b - 2, c - 1.

7. a - 2, b - 0, в - 1.

8. a - 0, b - 2, в - 1.

9. a - 2, b - 1, c - 0.

10. a - 0, b - 1, c - 2.

11. a - 1, b - 2, в - 0.

12. a - 0, b - 2, в - 1.

13. a - 2, b - 0, в - 1.

Туршилтын үр дүн: 9 оноо

Танай компанийн дарга бүх шийдвэрийг бие даан гаргахыг илүүд үздэг, өөрийн үзэл бодлыг эцэс хүртэл хамгаалдаг, ажилчдаас гарч буй бүх санааг анхааралтай авч үздэг боловч тэр болгон сонсдоггүй. Тэрээр үргэлж ижил схемийн дагуу ажилладаг бөгөөд энэ нь түүний бодлоор амьдралын бүх тохиолдлуудад тохиромжтой байдаг тул бүх шинэлэг зүйлийг тэд дурамжхан, болгоомжтойгоор хүлээн авдаг. Удирдах үйл ажиллагаандаа тэрээр нэг ажилтныг шүүмжлэх нь бусад ажилчдын идэвхтэй ажилд түлхэц болдог зарчмыг баримталдаг.

Оршил

Гол хэсэг

Дүгнэлт

Өргөдөл


Оршил

Хичээлийн хөтөлбөрийн дагуу 2008 оны 6-р сарын 9-ний өдрөөс эхлэн "Ази Директ" хязгаарлагдмал хариуцлагатай нөхөрлөлийн сурталчилгааны агентлагт дадлага хийсэн. 2008 оны 7-р сарын 12 хүртэл

Нөхөрлөлийн ажилтнуудад менежерийн албан тушаалд дадлага хийх сургалтанд намайг хүлээж авсан.

Нөхөрлөлийн шууд дадлагын даргатай хамтран ажлын хэрэгжилтийн төлөвлөгөө гаргаж, би үүнийг амжилттай гүйцэтгэсэн.

Дадлага хийх хугацаандаа би:

Би үүсгэн байгуулах баримт бичигтэй танилцсан - компанийн үүсгэн байгуулагчийн баталсан дүрэм;

Байгууллагын бүтэцтэй танилцсан;

Байгууллага, компанийн ажилчдын чиг үүрэг, хариуцлагатай танилцсан;

Эдийн засаг, зохион байгуулалтын ажлын агуулгатай танилцсан;

Өгөгдлийн сантай ажиллах онцлогтой танилцсан;

Телемаркетингийн танилцуулга;

BTL хэлтсийн менежерийн ажлын онцлогтой танилцсан (хавсралтыг үзнэ үү);

Aquafina ширээний уснаас гэрийн дээж авахад оролцсон;

Сурталчилгааны багийг ахлагчаар удирдсан;

Aquafina ширээний уснаас гэрийн дээж авах сурталчилгааны кампанит ажлын тайлангийн тайланг эмхэтгэсэн;

Цагийн хуудсуудыг хөтөлсөн.


Гол хэсэг.


Asia Direct Agency нь Төв Азийн анхны мэргэжлийн шууд маркетингийн агентлагуудын нэг юм.

Гишүүн:

· 1999 он - RADM (Оросын шууд маркетингийн холбоо)

· 2000 он - FEDMA (Европын шууд маркетингийн холбоодын холбоо)

· 2003 он - InterDirect Network (Шууд маркетингийн бие даасан агентлагуудын олон улсын сүлжээ)

Тус компани нь 1998 оны 3-р сарын 31-нд хязгаарлагдмал хариуцлагатай нөхөрлөл хэлбэрээр байгуулагдсан. Аж ахуйн нэгжийн овог нэр - Хязгаарлагдмал хариуцлагатай нөхөрлөлийн сурталчилгааны агентлаг "Asia Direct"

"Asia Direct" зар сурталчилгааны агентлаг нь Бүгд Найрамдах Казахстан Улсын Үндсэн хууль, Бүгд Найрамдах Казахстан Улсын "Хязгаарлагдмал хариуцлагатай нөхөрлөлийн тухай" хуулийн дагуу байгуулагдсан. Нөхөрлөл нь үйл ажиллагаандаа Бүгд Найрамдах Казахстан Улсын Иргэний хууль, нөхөрлөл байгуулах тухай санамж бичиг, аж ахуйн нэгжийн дүрмийг баримтална.

Нөхөрлөлийн одоогийн үйл ажиллагааны удирдлагыг цорын ганц гүйцэтгэх байгууллага - ерөнхий захирал гүйцэтгэдэг.

Компанийн эрхэм зорилго – үйлчлүүлэгчдийнхээ бизнесийг хөгжүүлэх, сурталчлахад туслах.

Тус компани зорилгоо "шууд маркетинг"-аар гүйцэтгэдэг.

Шууд маркетинг- шинэ хэрэглэгчдийг татах, байнгын үйлчлүүлэгчдийн хэрэгцээг хангах, тэдэнтэй урт хугацааны харилцааг хөгжүүлэх, мөн компанид хандах эерэг хандлагыг бэхжүүлэх, борлуулалтын хэмжээг нэмэгдүүлэх тасралтгүй үйл явц.

Үйл ажиллагааны үндсэн зарчим:

· Мэргэжлийн ур чадвар

· Үйлчлүүлэгч бүрт хувь хүн хандах

· Аливаа нарийн төвөгтэй асуудлыг шийдвэрлэх бүтээлч хандлага

· Нууцлал

· Ёс зүйн хэм хэмжээ

Үйлчлүүлэгчид

Компаниуд:

Procter&Gamble Казахстан

Samsung электроник

Хойд салхи Казахстан

· Банк ТуранАлем

Стикс ба Лео Бернетт

МакКАНН-Эриксон Казахстан

Panda сурталчилгаа

Текила Орос

BBDO маркетинг (Москва)

· DM клуб (Москва)

· Холболт (Москва)

Компанийн үйл ажиллагааны үндсэн чиглэлүүдийн талаарх дэлгэрэнгүй мэдээллийг хавсралтад тусгасан болно. Ялангуяа та шууд маркетинг, BTL (шугамын доогуур), сурталчилгаа, телемаркетинг, мэдээллийн сантай танилцаж болно.

Байнгын ажилтанТус компани нь 37 хүнтэй.

гүйцэтгэх захирал;

Дэд генерал захирлууд;

Маркетингийн хэлтэс - 6 хүн,

BTL хэлтэс - 4;

Мэдээллийн технологийн хэлтэс - 5;

Хээрийн хэлтэс - 14;

Нягтлан бодох бүртгэл - 3;

Жолооч - 2;

Нарийн бичгийн дарга - 1.

Түр ажилчдыг татах нь тодорхой улирлын чанартай байдаг. Зуны улиралд олон тооны сурталчилгаа явагддаг, учир нь дулаан улиралд гудамж, цэцэрлэгт хүрээлэн, амралтын газар гэх мэт сурталчилгаа хийх боломжтой. Мөн ахлах ангийн сурагчид, зуны амралтаараа ажиллах хүсэлтэй, бага цалинтай тохирдог оюутнууд голчлон сурталчлагчдыг ажилд авах нь илүү хялбар байдаг.

Asia Direct LLP-ийн бүтээгдэхүүний өртгийн бүтэц, мянган тенге:


Үзүүлэлтүүд
Хуримтлал бүхий цалин
Материал
Ачих, буулгах зардал
Байр түрээслэх
Нийтийн төлбөр
Үндсэн хөрөнгийн элэгдлийн сан
Бусад зардал




Энэ хүснэгтэд дүн шинжилгээ хийхдээ зардлын бүтцэд хамгийн их хувийг хуримтлуулсан цалин эзэлж байгааг тэмдэглэх нь зүйтэй - 43-45%, материалын зардал 22 - 30% Энэ нь зар сурталчилгааны бизнесийн онцлогтой холбоотой бөгөөд энэ нь эрчим хүч биш юм. эрчимтэй, материаллаг эрчимтэй гэх мэт. зардлын бүтцийн эхний байр нь ажилчдын 70% хүртэл (зарим тохиолдолд) цалин хөлс юм.


Asia Direct LLP-ийн 2005-2007 оны санхүү, эдийн засгийн үйл ажиллагааны үндсэн үзүүлэлт, мян.


Үйлдвэрлэлийн үр ашиг нь зах зээлийн эдийн засгийн үндсэн ангиллын нэг бөгөөд энэ нь нийгмийн үйлдвэрлэлийг бүхэлд нь, аж ахуйн нэгж тус бүрийг хөгжүүлэх эцсийн зорилгод хүрэхтэй шууд холбоотой юм.

Ашиг нь эдийн засгийн тогтолцоонд чухал байр суурь эзэлдэг. Энэ нь компанийн эдийн засгийн тогтвортой байдал, санхүүгийн бие даасан байдлыг хангадаг ашиг юм.

Ашигтай байдал харьцуулах шинж чанартай харьцангуй үзүүлэлт байдаг бөгөөд янз бүрийн аж ахуйн нэгжүүдийн үйл ажиллагааг харьцуулахдаа ашиглаж болно. Ашигт ажиллагаа нь ашигт ажиллагаа, ашигт ажиллагаа, ашигт ажиллагааны түвшинг тодорхойлдог.

Борлуулалтын ашиг (эргэлт, борлуулалт) нь аж ахуйн нэгжийн жилийн балансын ашгийг бүтээгдэхүүн борлуулснаас олсон жилийн орлогын хэмжээтэй харьцуулж дараах хувиар илэрхийлнэ.

Б – бүтээгдэхүүний борлуулалтын жилийн орлого (төг/жил);

2005 он R борлуулалт (эргэлт) = 22815 / 72120 * 100% = 31.7%

2006 он Борлуулалт (эргэлт) = 26500 / 78200 * 100% = 33.9%

2007 он Борлуулалт (эргэлт) = 39180 / 98500 * 100% = 39.8%

Энэ үзүүлэлт нь аж ахуйн нэгжийн үйл ажиллагааны үр ашгийг тодорхойлдог: аж ахуйн нэгж 1 тенгений борлуулалт, гүйцэтгэсэн ажил, үйлчилгээнээс хэр их ашиг олдог вэ.

Эдгээр тооцооллоос тодорхой харагдаж байна. Цэвэр ашиг нэмэгдэж байгаатай адил ашигт ажиллагааны түвшин жил бүр өсч байна.

Ашгийн бүтцэд шууд шуудан хамгийн их хувийг эзэлдэг - 45%, өөрөөр хэлбэл. бие даасан шуудангийн илгээмж илгээх;

урамшуулал - 35%;

Дүгнэлт

Аж үйлдвэрийн практик нь эдийн засгийн чиглэлээр мэргэжилтэн бэлтгэх боловсролын үйл явцын чухал элемент юм.

Сургалтын явцад ирээдүйн эдийн засагч сургалтын явцад олж авсан мэдлэг, ур чадвар, ур чадвараа практикт хэрэгжүүлдэг.

Үйлдвэрлэлийн практикийн гол зорилго нь:

Практик ажлын туршлага олж авах.

Мэргэжлийн сургалтын чанарыг сайжруулах.

Хуулиа дээдлэх сэтгэлгээтэй мэргэжилтэн төлөвшүүлэх.

Эдийн засгийн ерөнхий болон тусгай чиглэлээр олж авсан мэдлэгээ нэгтгэх.


Хэрэглээ


ШУУД МАРКЕТИНГИЙН ТУХАЙ


Сүүлийн дөрөвний нэг зуунд шууд маркетинг нь бүтээгдэхүүнийг сурталчлах хамгийн ирээдүйтэй, үр дүнтэй аргуудын нэг болжээ. Тиймээс Казахстаны зах зээл дээр шууд маркетингийн үр нөлөөг хамгийн их үр ашигтай, сонгомол байдлаар ашигладаг төрөлжсөн агентлагууд гарч ирэх нь зүйн хэрэг юм.

Харамсалтай нь 1917 онд бүтээгдэхүүнийг сурталчлах шинэ хэрэгсэл болгон бүтээгдсэн ч манай зах зээлд туршлага багатай тул орчин үеийн казах бизнес эрхлэгч уламжлалт зар сурталчилгааг шууд маркетингаас ялгахад хэцүү хэвээр байна. Үүсгэн байгуулагчдын нэг нь Америкийн Боб Стоун юм. Тэр л "маркетингийн хязгааргүй шууд 30 зарчмыг" боловсруулсан.

Тэгэхээр уламжлалт зар сурталчилгаа, шууд маркетинг хоёрын ялгаа юу вэ?

Хариулт нь энгийн: Шууд маркетинг нь хамгийн их үр ашиг, үр нөлөөг сонгох боломжийг олгодог.

Шууд маркетинг гэж юу вэ?

Шууд маркетинг нь шинэ хэрэглэгчдийг татах, байнгын үйлчлүүлэгчдийн хэрэгцээг хангах, тэдэнтэй урт хугацааны харилцаа тогтоох, мөн компанид хандах эерэг хандлагыг бэхжүүлэх, борлуулалтын хэмжээг нэмэгдүүлэх тасралтгүй үйл явц юм.

Хувийн бус худалдан авагчийг бараа, үйлчилгээний хувь хүн болгон хувиргах гол хөшүүргийн нэг бол өнөөдөр хуулийн этгээд, хувь хүмүүсийн талаарх өргөн хүрээтэй, олон талт, хувийн мэдээллийг хуримтлуулсан мэдээллийн сан юм.

Утасны маркетинг, шууд мэйл, интернет маркетинг, мэдээллийн баазын маркетинг, харилцааны маркетинг (үнэнч маркетинг) зэрэг шууд маркетингийн салбаруудыг ашигласнаар та шинэ үйлчлүүлэгчидтэй болж, бараа, үйлчилгээнийхээ борлуулалтын хэмжээг мэдэгдэхүйц нэмэгдүүлэхээс гадна борлуулалтын хэмжээг тооцоолох боломжийг олж авах болно. оруулсан хөрөнгө тус бүрийн өгөөж.

Шууд маркетингийн үндсэн зарчмууд юу вэ?

· Хэрэглэгчийн хувийн хайлт, i.e. тодорхой төрлийн бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг хэрэглэхийг шууд сонирхдог хүмүүсийн хүрээг тодорхойлох

· Үйлчлүүлэгчидтэй хоёр талын харилцаа тогтоох

· Эдгээр харилцаа холбоог тогтмол хадгалах (үнэнч хүмүүсийн клуб байгуулах

Шууд маркетингийн хэрэглээний өсөлтийн хурд манай зах зээлд аль хэдийн ажиглагдаж байна.

1998 оны эхээр энэ нь юу байдгийг цөөхөн хүн мэддэг байсан бол өнөөдөр улам олон дотоодын үйлдвэрлэгчид энэ төрлийн бүтээгдэхүүний сурталчилгаанд хандаж байна. Судалгаанаас харахад энэ нь тохиолдлын зүйл биш юм хувийн холбоо барих, хувийн уриалга нь тодорхой төрлийн бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг сонгохдоо зурагт эсвэл сонин дээрх хувийн бус уриалгаас хамаагүй илүү чухал бөгөөд нөлөө үзүүлдэг.

Лоялти клубыг бий болгох нь шууд маркетингийн гол эцсийн зорилтуудын нэг юм. Энэ юу вэ? Үнэн хэрэгтээ олон компаниуд хэрэглэгчидтэйгээ (Procter & Gamble) байнгын харилцаа холбоо тогтоохын ач холбогдлыг ухамсарлаж, эдгээр клубуудыг бий болгохыг хичээж байна.

Байнгын үйлчлүүлэгчдийн 20% нь аливаа компанийн ашгийн 80% -ийг авчирдаг - энэ маргаангүй дүрмийг олон хүн мэддэг, гэхдээ харамсалтай нь үүнийг хэрхэн ашиглахаа мэддэг хүмүүс цөөн. Гэхдээ үйлчлүүлэгчээ татах нь түүнийг хадгалахаас хамаагүй хялбар байдаг. Шууд маркетинг нь схемийн дагуу "хадгалах" үйл ажиллагааг боловсруулж, хэрэгжүүлэхэд яг нарийн оролцдог: Та үйлчлүүлэгчээ мэддэг - таны үйлчлүүлэгч таныг мэддэг. Хадгалах арга хэмжээг зөв, чадварлаг хэрэгжүүлснээр янз бүрийн үе шатыг ("боломжтой үйлчлүүлэгч", "үйлчлүүлэгч", "байнгын үйлчлүүлэгч") дамжсан боломжит үйлчлүүлэгчид тухайн брэндийн "өмгөөлөгчид" гэж нэрлэгддэг үнэнч дэмжигчид болдог. Энэ бол "Үнэнч байдлын пирамид" гэж нэрлэгддэг хамгийн өндөр цэг юм. Энэ оргил үед үйлчлүүлэгч өөрөө энэ брэндийн өмгөөлөгч, түүний сурталчилгааны төлөөлөгч болжээ.

Шууд маркетингийн аргууд нь бараг бүх салбарт ажилладаг. Тэдгээрийг хамгийн идэвхтэй ашигладаг Даатгалын компаниуд, аялал жуулчлалын бизнес, агаарын тээврийн компаниуд, банкууд, томоохон үйлдвэр, худалдааны корпорациуд.

Гэхдээ дунд болон жижиг бизнест шууд сурталчилгаа хийх нь үр дүнтэй байдаггүй. Жижиг жишээ хэлэхэд хангалттай.

Хэрэв үсчин гоо сайхны салон дээр байгаа бол (хүндэт, үнэтэй гоо сайхны салон эсвэл дунджаас дээш орлоготой хүмүүст зориулсан гоо сайхны салон байх нь хамаагүй) та зочин бүрийг төрсөн он, сар, өдөр, төрсөн он сар өдөр агуулсан тусгай маягт бөглөхийг урьж болно. түүний ойр дотны хүмүүс, түүнчлэн үйлчлүүлэгчтэй холбоо барьж болох утасны дугаар, хаягууд, дараа нь түүний төрсөн өдрийн өмнөх өдөр түүнд баяр хүргэж, үйлчилгээнийхээ хөнгөлөлтийг бэлэг болгон өгвөл энэ үйлчлүүлэгч танд таалагдах болно гэдэгт итгэлтэй байж болно. чамайг орхихгүй. Түүгээр ч барахгүй тэрээр ямар сайхан салоноор үйлчлүүлдэг, ямар чадварлаг, анхааралтай боловсон хүчин байдгийг бүх найз нөхөд, хамтран ажиллагсаддаа хэлэх болно.

Ингэснээр та байнгын үйлчлүүлэгчтэй болохоос гадна зар сурталчилгаанд их мөнгө зарцуулахгүйгээр шинэ хэрэглэгчдийг татах болно.

BTL болон урамшуулал.

BTL нэр томъёоны гарал үүслийн тухай домог (мөрний доор) дараах байдалтай байна.

Өнгөрсөн зууны дунд үед тодорхой удирдагчдын нэг том компани(Өөрийгөө Procter & Gamble гэж мэдэгдсэн) удахгүй болох маркетингийн зардлын тооцоог гаргажээ. Үүнд стандарт элементүүдийг (хэвлэл, телевиз, радиогоор сурталчлах, PR, шинэ сав баглаа боодол боловсруулах гэх мэт) оруулсны дараа тэрээр зардлаа тооцоолж, шугамыг зурж, хуваарилалтыг тооцоогүй гэдгээ гэнэт санав. үнэ төлбөргүй бүтээгдэхүүний дээж, түүний компаний үйлдвэрлэсэн бүтээгдэхүүнийг хүмүүс туршиж үзэх хотын баярыг зохион байгуулах зардал. Бүх нэмэлт зардлыг тооцож үзээд эцсийн тооцоог гаргажээ. BTL гэсэн нэр томъёо ингэж гарч ирсэн - шугаман доогуур буюу уламжлалт бус маркетинг.

BTL үйлчилгээний салбар сүүлийн үед асар хурдацтай хөгжиж байна. "Доорх шугам" цогцолборт PR, борлуулалтын урамшуулал, тусгай урамшуулал багтдаг.

Сүүлийн үед алдар нэр нь ихээхэн өссөн борлуулалтыг дэмжих чиглэлүүдийн нэг болох урамшууллын талаар, тэдний зорилго, ердийн алдааны талаар ярилцъя.

Сурталчилгааг бэлтгэх, явуулах бүх үйл явцыг хэд хэдэн үе шатанд хувааж болно.

· Асуудлыг томъёолох

· Зорилтот үзэгчдийг тодорхойлох (ТТ)

· Урамшуулал явуулах зардлын тооцоо

· Сурталчилгааны төлөвлөгөө гаргах

· Сурталчлагчдыг сонгох

· Сурталчлагчдад зориулсан сургалт

· Урамшуулалд оролцож буй сурталчлагчдын тоног төхөөрөмж, дүрэмт хувцас, сурталчилгааны материал захиалах

· Урамшууллын хугацааны тайлангийн маягтыг сонгох

· Сурталчилгааг явуулах

· Үр дүнгийн шинжилгээ.

Юуны өмнө та төлөвлөсөн албан тушаал ахихад ямар тодорхой үүрэг даалгавар өгч байгааг олж мэдэх хэрэгтэй. Энэ нь зах зээлд шинэ бүтээгдэхүүн нэвтрүүлэх, брэндийн мэдлэгийг нэмэгдүүлэх, борлуулалтыг идэвхжүүлэх, компани болон түүний брэндийн эерэг дүр төрхийг бий болгох гэх мэт байж болно.

Нэмж дурдахад, сурталчилгаа хийх шаардлагатай бүтээгдэхүүний шинж чанарт үндэслэн сурталчилгааны хэлбэрийг сонгох шаардлагатай бөгөөд энэ нь дээж авах (англи хэл дээрх дээжээс - дээж), амталгаа, шагналын сугалаа, бүтээгдэхүүний танилцуулга гэх мэт байж болно. Жишээлбэл, амталгаа нь хүнсний бүтээгдэхүүнийг сурталчлахад маш үр дүнтэй байдаг. Бүтээгдэхүүний төрлөөс хамааран хүнсний бус бүтээгдэхүүнийг сурталчлахдаа бүтээгдэхүүний хамгийн сайн шинж чанар, чанар, дээж авах (үнэгүй бүтээгдэхүүний дээжийг тараах), шагналын сугалаа, шуурхай сугалаа гэх мэтийг үзүүлэх боломжтой.

Мөнгө дэмий үрэхгүй байхын тулд аливаа сурталчилгааны кампанит ажил эхлэхээс өмнө энэ бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг ямар зорилтот хэрэглэгчдэд хүргэхийг тодорхойлох шаардлагатай. Энэ аргыг албан тушаал ахихад бэлтгэхэд бас ашигладаг.

Тодорхой зорилтот үзэгчдээс хамааран сурталчилгаа явуулах орон зай-цаг хугацааны нөөцийн урсгалыг тодорхойлдог. Эдгээр нь супермаркет, шөнийн баар, зуны талбай, кино театр, усан бассейн, наран шарлагын газар, боулингийн талбай, фитнесс клуб гэх мэт байж болно. Супермаркетуудад сурталчилгаа явуулах хамгийн тохиромжтой цаг бол 16.00-20.00 цаг юм. Энэ үед ихэнх хүмүүс оройн худалдан авалт хийдэг. Бусад байршилд урамшуулал хийх хугацааг долоо хоногийн өдөр, байршил, жилийн цаг болон бусад олон хүчин зүйлээр тодорхойлдог бөгөөд үүнийг тохиолдол бүрээр харгалзан үздэг. Жишээлбэл, тамхи, согтууруулах ундааг сурталчлах сурталчилгаа хийхдээ тухайн зорилтот хэрэглэгчдийн орон зай-цаг хугацааны хэд хэдэн урсгал байж болно, тухайлбал эдгээр нь зөвхөн зочилсон хамгийн тохиромжтой цагт супермаркет биш, зорилтот үзэгчид энэ бүтээгдэхүүнийг худалдан авах боломжтой. , гэхдээ бас баар, диско, ресторан гэх мэт. Кока-Кола компаниас энэ оны 8-10-р сард явуулсан сурталчилгааны кампанит ажлыг онцлон тэмдэглэхийг хүсч байна. Энэхүү арга хэмжээг "Амьдралын төлөө хамтдаа" гэж нэрлэсэн. Энэ үйл ажиллагаа явуулах газар нь бүртгэлийн газруудыг сонгосон. Бүртгэлийн өдөр шинээр гэрлэсэн хосууд Coca-Cola-ийн бүтээгдэхүүнийг бэлгэнд авсан. Мэдээжийн хэрэг, бүртгэл бүрийг видео зураг авалт дагалддаг. Одоо Кока-Кола компани боломжит хэрэглэгчдийнхээ нүдэн дээр хэрхэн байр суурь эзэлснийг төсөөлөөд үз дээ, учир нь мартагдашгүй гэрэл зураг, видео материалыг шинээр гэрлэсэн хосууд болон тэдний найз нөхөд, хайртай хүмүүс нэгээс олон удаа үзэх болно.

Гэхдээ үйл явдлын газар, цагийг сонгоход хангалттай биш бөгөөд та зан үйлийн хэв маяг, сурталчлагчийн төрлийг сонгох хэрэгтэй. Өөрөөр хэлбэл, зорилтот үзэгчидтэйгээ харьцуулахад өөрийгөө зөв байрлуул. Зорилтот үзэгчдээсээ хамааран та охид, хөвгүүдийг дөрвөн чиглэлээр сонгох боломжтой.

· сонгодог

· дотоодын

өсвөр насныхан

Хэрэв таны зорилтот үзэгчид эрчүүд бол сурталчлагч нь гайхалтай дүр төрхтэй охид байх магадлалтай. Хэдийгээр гэрлэсэн хосууд энэ газарт худалдан авалт хийдэг эсэхийг олж мэдэх нь зүйтэй юм. Энэ тохиолдолд та сонирхолтой, анхаарал татахуйц хувцаслалтанд анхаарлаа хандуулах хэрэгтэй. Үүний нэгэн адил ухаалаг, даруухан, нямбай охидууд гэрийн эзэгтэй нарт чиглэсэн сурталчилгаанд ажиллах ёстой бөгөөд энэ нь маш олон төрлийн бүтээгдэхүүн болох урт хөлтэй, "улаан" хадаастай байдаг.

Сурталчилгааг бэлтгэх хамгийн чухал цэг, тухайлбал сурталчлагчдыг хайж олох, татах, учир нь эдгээр хүмүүст та бүтээгдэхүүнийхээ дүр төрх, зарцуулах мөнгөө итгэх болно. Мэдээжийн хэрэг, та компанийхаа багаас боловсон хүчнийг элсүүлж болно, энэ нь нарийн төвөгтэй техникийн бүтээгдэхүүний хувьд, тухайн бүтээгдэхүүний шинж чанарын талаар мэргэшсэн мэдээлэл өгөх шаардлагатай үед нэлээд үр дүнтэй байдаг, гэхдээ сурталчилгаа хийх нь утга учиртай юу? Таны хийх гэж буй үйл ажиллагаа хэд хэдэн газар эсвэл удаан хугацаанд явагдах ёстой. Нэмж хэлэхэд, танай ажилтан гайхалтай мэргэжилтэн байж болох ч муу сурталчлагч бай. Ажилтны чанар гэдэг нь сурталчлагч таны зорилтот үзэгчидтэй нийцэж байгаа байдал, гадаад төрх байдал (сэтгэл татам байдал), зан байдал, шинээр гарч ирж буй онцгой байдлын үед хариу арга хэмжээ авах чадвар, зөрчилдөөнгүй байдал гэж ойлгох ёстой.

Сурталчилгааны хамгийн үр дүнтэй хэрэгслүүдийн нэг бол сурталчлагчийн инээмсэглэл юм. Харамсалтай нь бид дэлгүүрүүдэд эсрэгээрээ байдаг нь олонтаа: сурталчлагч нар гунигтайхан харан шал луу харан “Удахгүй энэ бүхэн дуусаасай” гэж бодсон тул агентлаг болон тэдний үйлчлүүлэгчид ийм нөхцөл байдалд ямар үнэлж баршгүй нөөцөө алдаж байгааг та өөрөө дүгнээд үзээрэй. Энд бид ЗХУ-ын үеийг санаж байна: инженер унтаж байна, цалин дуслуулж байна. Үүний шалтгаан нь заримдаа бага цалинтай байдаг бөгөөд ихэнхдээ сурталчлагчдыг бэлтгэхэд мэргэжлийн бус ханддагтай холбоотой байдаг.

Дүрмээр бол сургалт нь хэд хэдэн үе шаттай байх ёстой.

· бүтээгдэхүүний шинж чанарыг тодорхойлох, инноваци

· хэрэглээний зах зээлийн сегментчилэл (энэ бүтээгдэхүүний үндсэн хэрэглэгчдийг тодорхойлох: хүйс, нас, хүн ам зүй, нийгмийн мэдээлэл гэх мэт).

· дүрд тоглох тоглоом (худалдан авагчдын янз бүрийн хэлбэр, онцгой байдлын нөхцөл байдлыг хэрэглэгчийн бүлэг бүрийн мэдээллийн үнэн зөв эсэхийг шалгахын тулд тоглоомын хэлбэрээр дуурайлган хийдэг)

· сурталчлагчдын үүрэг хариуцлага (10 сурталчлагчдад БИШ: ажлын явцад тамхи татах, хоол идэх, бохь зажлах гэх мэт).

Бэлтгэлийн энэ хэлбэр нь хүлээн авсан мэдээллийг үр дүнтэй нэгтгэж, ирээдүйд сурталчилгааны кампанит ажил явуулахдаа, жишээлбэл, "Энэ бүтээгдэхүүн юунаас бүтсэн бэ?" Гэж асуухад таагүй нөхцөл байдлаас зайлсхийх боломжийг олгодог. дэмжигч үнэхээр юу ч хариулж чадахгүй. Сурталчлагчдын мэргэжлийн бус сургалт нь хамгийн сайндаа үр дүнгүй сурталчилгаа, муугаар бодоход борлуулалт буурахад хүргэдэг. Гэхдээ мэдээж сурталчилгааны ажлыг явуулахад удирдагчийг сонгох, бэлтгэх нь маш чухал юм. Удирдах ажилтны үүрэг хариуцлага нь сурталчилгааны цэгт материалыг цаг тухайд нь хүргэх, түүний эрхэм зорилго энд дуусдаг гэсэн буруу ойлголт байдаг. Гэхдээ тийм үү? Эцсийн эцэст, зохих хяналттай бол үйл ажиллагааны өгөөж нь өөрөө өндөр байх болно.

Сургуулилтаас гадна дүрэмт хувцас сонгох нь албан тушаал ахихад асар их үүрэг гүйцэтгэдэг. Үйлчлүүлэгч ямар ч үнээр хамаагүй мөнгөө хэмнэхийг хүсдэг тохиолдол байнга гардаг. Ихэнх нь хүртэл тийм байх магадлалтай. Үйлчлүүлэгчийн ойлголтоор үр ашиг нь борлуулалтыг тусгасан бодит тооноос илүү хувьцааны мөнгө хэмнэхтэй холбоотой байдаг. Тиймээс гэрэл гэгээтэй, анхаарал татахуйц сурталчилгааны хувцас дутагдалтай байдаг. Сурталчлагч олны дунд төөрсөн. Гэхдээ эцсийн үр дүн нь үнэхээр гайхалтай сурталчилгаа бөгөөд үүнээс олон зүйл бий. Хэрэглэгчийн санаа бодлыг сонсоорой: "Хэрэв би дэлгүүрт өөртөө итгэх итгэлийг төрүүлдэг, үзэсгэлэнтэй, гэрэл гэгээтэй харагддаг сурталчилгааны группийг харвал би энэ группт хандаж, сурталчилгаанд оролцох боломжтой ..." Хүн өөрийн физиологийн онцлогоос шалтгаалан мэдээллийн 90% -ийг нүдээр хүлээн авдаг тул албан тушаал ахихын тулд сонирхолтой, тод дүрэмт хувцас хийхээс татгалзаж, алсын хараа ашиглахгүй байх нь алдаа болно.

Энэ оны 6-р сард Кока-Кола компани Казахстаны зах зээлд шинэ Fanta Exotic-ийг нэвтрүүлэх сурталчилгааны кампанит ажлыг санаарай. Учир нь Энэхүү сурталчилгааны гол зорилго нь хэрэглэгчдэд "Фанта"-гийн шинэ амтыг таниулах, брэндийн танигдлыг нэмэгдүүлэх, мөн энэ брэндийн эерэг дүр төрхийг бий болгох явдал байсан бөгөөд дараа нь энэхүү сурталчилгааг явуулах механизм болгон амталгааг сонгосон. Гэхдээ манай хотын томоохон супермаркетуудад төдийгүй усан парк, кино театр, цэцэрлэгт хүрээлэнд болсон энэхүү тод, ер бусын үйл явдлыг Алматы хотын олон оршин суугчид болон нийслэлийн зочид санаж байсан нь үйл явдлын механизмаас биш юм. гэхдээ сонгосон, урласан хувцаснаас болж.

Дэлгүүрийн урдуур алхаж, хүүхэд, насанд хүрэгчидтэй ярилцаж, бүжиглэж, шинэ зүйлийг туршиж үзэхийг санал болгож байсан Жүрж, Нимбэг, Хан боргоцой, Манго гэсэн дөрвөн том, тод том хэмжээтэй жимсний хүүхэлдэйг та анхаарч үзэхгүй юу? "Фанта" чамин амттай юу? Хэрэв та хүүхэлдэйг анхаарч үзээгүй байсан ч гэсэн таны анхаарлыг Далайн арлуудын оршин суугчдын чамин хувцастай, чамин дүр төрхтэй хоёр охин татах нь гарцаагүй. Энэхүү үйл ажиллагааны үр дүн нь "Фанта Экзотик" нь манай зах зээлд нэвтэрч зогсохгүй Казахстаны зах зээлийн тодорхой хэсгийг эзэлжээ.

Ажлыг дуусгасны дараа олж авсан үр дүнд дүн шинжилгээ хийх шаардлагатай. Энэ нь сурталчилгаа эхлэхээс өмнө Хэрэглэгчтэй хамтран боловсруулсан тайлангийн маягтуудыг шаардах бөгөөд дараа нь сурталчилгааны үеэр бөглөнө. Борлуулалтын тоон өсөлтөөс эхлээд сонирхсон бүх мэдээллээ авах боломж танд бий борлуулалтын цэгсурталчилгааны үеэр болон цаг, өдөр, долоо хоногоор дэлгүүрээр зочлох динамикаар дуусгавар болно. Үүнийг хийхийн тулд танд ямар мэдээлэл хэрэгтэй болохыг урьдчилан тодорхойлох хэрэгтэй.
Эцэст нь хэлэхэд, шугам татахын тулд би Америкийн POPAI худалдааны байгууллагын өгөгдлийг эргэн санамаар байна, хэрэглэгчдийн 80% нь дэлгүүрт шууд худалдан авалт хийх шийдвэр гаргадаг. Тэд юу худалдаж авдаг:

Тэд илүү сайн мэддэг (юуны талаар илүү их сонссон), юунд итгэдэг

Танд сая юу санагдав

Юу худалдаж авахад илүү тохиромжтой вэ?

Миний нүдийг илүү хурдан, илүү тохиромжтой газар татав

Тэд намайг худалдаж авахыг зөвлөж, итгүүлсэн зүйл бол:

1. Сануулсан

2. Үзүүлсэн

3. Сонирхсон

4. Итгэж, итгүүлсэн (үнэгүй шалгах).

Телемаркетинг

Мэдээллийн сангийн менежментийн систем, харилцаа холбооны технологийг хамтран ашиглах нь маркетингийн чиг үүргийг ашиглах шинэ боломжийг нээж өгдөг: бараа, үйлчилгээг утсаар сурталчлах, утасны үйлчилгээний төвүүдийг зохион байгуулах, аливаа үйл ажиллагааны чиглэлээр цуглуулсан мэдээллийг бүрэн сонгох, боловсруулах. , энэ бүгдийг ТЕЛЕМАРКЕТИНГ гэсэн нэг ойлголтоор нэгтгэн дүгнэж болно.


ТЕЛЕМАРКЕТИНГ нь:

1. бараа, үйлчилгээг сурталчлах;

2. санал болгож буй борлуулалт (гүйлгээ) хийхэд үйлчлүүлэгчийн бэлэн байдлын түвшинг тодорхойлох;

3. санал болгож буй үйлчлүүлэгчийн саналын хэрэгцээг үнэлэх;

4. санал болгох үйлчлүүлэгчийн боломжийн үнэлгээ;

5. Худалдааны хэлцэл хийх менежерүүдээ худалдан авагчид болон хариуцлагатай хүмүүстэй уулзалт зохион байгуулах;

6. худалдан авагч ба/эсвэл шийдвэр гаргагчийг (хариуцлагатай хүмүүс) тодорхойлох;

7. шууд шуудангийн дараа үйлчлүүлэгчидтэй ажиллах;

8. буяны зорилгоор хөрөнгө босгох хөтөлбөр;

9. ивээн тэтгэгч хайх;

10. дистрибьютерийг дэмжих хөтөлбөрүүд;

11. арга хэмжээ, семинар, хуралд оролцох урилга;

12. шаардлагатай мэдээллийг цуглуулах, зохион байгуулах;

13. борлуулалтыг дэмжих хөтөлбөр;

14. Боломжит худалдан авагчдын чанарын/тоон үнэлгээ, тэргүүлэх ач холбогдлыг сонгох;

15. шинэ бүтээгдэхүүн/үйлчилгээг зах зээлд нэвтрүүлэх;

16. шинэ зах зээлийг тодорхойлох;

17. өрсөлдөөний судалгаа (таны бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ зах зээлд хэр өрсөлдөх чадвартай байдаг);

18. бүтээгдэхүүн/үйлчилгээний сэтгэл ханамжийн үнэлгээ;

19. таны бизнесийн зах зээл дэх байр суурийн үнэлгээ;

20. үйлчлүүлэгчидтэй харилцах харилцааг хадгалах, хөгжүүлэх;

21. үйлчлүүлэгчдэд үе үе залгах програмууд;

22. захиалга боловсруулах, хүлээн авах;

23. идэвхгүй үйлчлүүлэгчидтэй холболтыг сэргээх.


Телемаркетингийн зорилго

Хэвлэл мэдээллийн хэрэгслийг сонгох гол шалгуурууд бөгөөд эдгээрээс та бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ, таны болон танай компанийн талаархи мэдээллийг хамгийн үр дүнтэй түгээх мэдээллийн хэрэгслийг (таны мэргэшлийг хамгийн сайн тусгасан хүчин зүйлсийг харгалзан) сонгох боломжтой.

1. Мэдээллийн эргэлт.

2. Шуурхай хариу үйлдэл.

3. Өөрчлөлт хийх боломж.

4. Байршилдаа үзэгчдэд хүрэх чадвар.

5. Үзэгчдийн оролцоо өндөр.

6. Газарзүйн сонгомол байдал.

7. Хүн ам зүйн сонголт (нас, хүйс, гэр бүлийн байдал, харьяалал гэх мэт)

8. Хэмжих боломжтой хариу үйлдэл.

9. Эрэлтийг шалгах чадвар сайжирч, илүү олон сонголттой болно.

10. Тууштай байх.

11. Таны мессежэнд хангалттай зай байна.

12. Сэтгэл зүйн сонголт.

13. Хариулах янз бүрийн арга замууд.

14. Зорилтот үзэгчдийн сонголт.


Богино оролтын хугацаа, мэдээллийг хурдан задлах.


		Телемаркетинг
	Мэдээллийн эргэлт
	Сонин, сэтгүүлийн рейтинг бүх үзүүлэлтээр доогуур байдаг, учир нь тэдний уншигчдын ихэнх нь сурталчилгаанд анхаарлаа хандуулдаггүй. Телевиз, радиод ч мөн адил хамаарна, учир нь хүмүүс өөрсдийн сонголтоор үзэж, сонсдог.
	Хурдан хариу үйлдэл
	Хэрэв та хэдэн өдөр хүлээх боломжтой бол радио эсвэл телевизор ашиглаж үзээрэй. Телевиз нь мөн сурталчилгааг хийхэд маш их цаг, мөнгө зарцуулсны дараа л хэдэн минутын дотор хурдан хариу өгдөг.	Хэрэв та саналыг нэн даруй туршиж үзээд хэдхэн цагийн дотор хариу өгөхийг хүсвэл телемаркетинг ашиглана уу.	Өөрчлөлт хийх боломж
	Үйлдвэрлэлийн өртөг өндөр учраас телевиз өөрчлөлт хийх боломж багатай байдаг. Оруулах хугацаа урт байдаг тул логууд нь энэ талаар бага уян хатан байдаг. Үүний зэрэгцээ оруулах хугацаа богино учраас сонин хэвлэл, орон нутгийн радио ч өөрчлөлт хийх боломжийг олгодог.	Та хэдхэн минутын дотор өөрчлөлт хийх боломжтой тул телемаркетинг нь өөрчлөлт хийх хамгийн том боломжийг олгодог.
	Байршилдаа үзэгчдэд хүрэх чадвар
	Хэрэв та хэрэглэгчдэдээ гэртээ байхад нь хүрэхийг хүсч байвал телевиз бол сайн арга юм. Гэрээсээ ажил руугаа явах замд радио эсвэл метронд зар сурталчилгаа нь тэдэнд хүрэхэд тань тусална. Хэрэв та тэднийг ажил дээрээ барихыг хүсвэл сонин, сэтгүүл ашиглах нь зүйтэй. Гэхдээ энэ нь тэд таны саналд ямар нэгэн зүйл хариулах болно гэсэн баталгаа биш юм.	Телемаркетинг нь ажил дээрээ болон гэртээ (хэрэв танд шаардлагатай мэдээллийн сантай бол) үзэгчдэд хүрэх эдгээр бүх боломжийг олгодог.
	Үзэгчдийн оролцоо өндөр.
	Удаан үргэлжилсэн зарим телевизийн шоунууд нь үзэгчдийг янз бүрийн түвшинд (санал асуулгаар дамжуулан, утсаар шоунд оролцох боломжийг) урамшуулж болно.	Телемаркетинг нь сонсогчдыг харилцан ярианд хялбархан татан оролцуулдаг тул энэ талаар тодорхой ялагч юм.
	Газарзүйн сонголт
	Хэрэв таны зорилтот үзэгчдийн 80 хувь нь зөвхөн Алматы хотод байдаг бол Казахстан даяар тархдаг сэтгүүлийг бүхэлд нь сурталчилж мөнгө хаяхгүй гэж үү?	Ихэнхдээ шууд маркетинг нь тодорхой бүс нутгийг сонгохыг шаарддаг тул телемаркетинг болон шууд шуудан нь үүнд хамгийн тохиромжтой байдаг.
	Хүн ам зүйн сонголт (нас, хүйс, гэр бүлийн байдал, харьяалал гэх мэт)
	Зарим сэтгүүл, цөөн хэдэн радио, телевизийн хөтөлбөрүүд нь хүн ам зүйн сонголтоор хангадаг.	Хүн ам зүйн мэдээллийн санг ашиглан телемаркетинг хийх нь мэдээжийн хэрэг энэ үүднээс хамгийн шилдэг нь, учир нь... Хүссэн зорилтот үзэгчдэд хүрсэн.
	Хэмжсэн хариу үйлдэл
	Та хариу үйлдлийг хурдан хэмжих тусам бусад зах зээл эсвэл хэвлэл мэдээллийн хэрэгсэлд саналаа хурдан өргөжүүлэх боломжтой. Гэхдээ зар сурталчилгааны стандарт техникийг ашигласнаар та зүгээр л цаг хугацаа алдах эрсдэлтэй.	Телемаркетинг нь энэ үзүүлэлтийн хамгийн өндөр үнэлгээтэй байдаг, учир нь та кампанит ажлын эхний хэдэн цагт хүлээн авсан тул үнэлгээнд тохирсон хариу хүлээж цаг алдах шаардлагагүй болно.
	Богино оролтын хугацаа, мэдээллийг хурдан задлах
	Сэтгүүл хэдхэн цагийн дотор гарах боломжгүй тул сэтгүүл бага үнэлгээ авдаг. Сонин, радио нь мэдээлэл оруулахад богино хугацаа зарцуулдаг тул телемаркетингийн өрсөлдөөнийг бий болгож чадна.	Цагийн бүтэц илүү уян хатан байх тусам та саналыг илүү олон удаа туршиж, нөхцөл байдал шаардлагатай бол компаниа хурдан буцааж авах боломжтой. Телемаркетинг бол хамгийн уян хатан цагийн бүтэцтэй мэдээллийн хэрэгслийн нэг юм.
	Илүү сайн эрэлтийн баталгаажуулалт, илүү их сонголт
	Богино хугацаанд зарагдсан, заримдаа үйлдвэрлэлийн өндөр өртөгтэй тул сэтгүүлүүд үүнийг хийх боломжийг олгодоггүй бөгөөд энэ нь хэд хэдэн төрлийн саналыг шалгах боломжийг олгодоггүй.	Телемаркетинг нь эрэлтийг шалгах асар их боломжийг олгодог. Сценари дахь мэдэгдэхүйц болон бага зэргийн өөрчлөлтүүд нь нэг өгүүлбэрийн хэд хэдэн төрлийг нэгэн зэрэг мэдрэх боломжийг олгоно.
	Тэвчээр
	Үзэгч өөрөө төвөг учруулахгүйн тулд сувгаас суваг руу хялбархан шилжих боломжтой тул урьд өмнө нь байнгын гэж үздэг байсан телевизийн сурталчилгаа тийм биш болжээ. Сэтгүүл унших үед хүн зүгээр л зар сурталчилгааг алгасаж болох ч үзэгчдийн оролцоо бага байдаг тул радио сурталчилгаа тийм ч тууштай байдаггүй.	Хүмүүс танаас мэдээлэл авахаас зайлсхийж чадах уу? Хэрэв тийм биш бол зөөвөрлөгчийг тогтвортой гэж үзнэ. Утас дуугарах үед авахгүй байх нь бараг боломжгүй учраас телемаркетинг ийм юм.
	Таны мессежэнд хангалттай зай байна
	Удаан үргэлжилсэн телевизийн нэвтрүүлгүүдийг эс тооцвол ихэнх өргөн нэвтрүүлгийн мэдээллийн хэрэгсэл маш бага зай эзэлдэг.	Хүний ярианы дундаж хурд минутанд 150 үгтэй (энэ нь А4 хуудасны гуравны хоёр нь) телемаркетинг нь танд хангалттай орон зайг өгдөг.
	Сэтгэл зүйн сонголт
	Ихэнх сэтгүүлүүд тодорхой хэв маягийг баримталдаг бөгөөд сонины янз бүрийн хэсгүүд (спорт, мэдээ, бизнес, урлаг) хүн амын тодорхой бүлэгт зориулагдсан байдаг. Мэргэшсэн сонин, сэтгүүлийн тоо өсөн нэмэгдэж буй (тодорхой бүлгүүдэд зориулсан загвар, компьютер, бизнес гэх мэт) нь сэтгэлзүйн сонгомол байдлыг баталгаажуулдаг.	Телемаркетинг нь тодорхой сэтгэлзүйн бүлгүүдэд, өөрөөр хэлбэл тодорхой хэв маяг, амьдралын хэв маягтай хүмүүст шууд хүрэх боломжийг олгодог.
	Хариулах янз бүрийн арга
	Өргөн нэвтрүүлгийн хэвлэл мэдээллийн хэрэгсэл энэ боломжийг олгодоггүй. Ерөнхийдөө та тантай холбогдох нэг аргыг санал болгож болно. Ихэнх өргөн нэвтрүүлгийн хэвлэл мэдээллийн хэрэгсэл, ялангуяа өргөн нэвтрүүлгийн мэдээллийн хэрэгсэлд тулгардаг асуудал бол үзэгчид гартаа харандаа байхаас өмнө тэдэнд санал болгосон утасны дугаарыг хэзээ ч эргэж харах боломжгүй байдаг. Ийм тохиолдолд хариу өгөх боломж бараг 0 байна. Эсвэл та машинаа хэрхэн жолоодож байгаагаа төсөөлөөд үз дээ, чухал утасны дугаар радиогоор цацагдаж байна, энэ тохиолдолд осол гарахаас холгүй байна.	Хүмүүст хариулах боломж хэр их байна, төдий чинээ хүсэл эрмэлзэлтэй, хурдан захиалга өгөх болно. Хэрэв тэд утсаар захиалгаа өгвөл телемаркетинг ашиглах боломжтой бол энэ нь маш сайн хэрэг. Хэрэв тэд хүсэлтийг факс эсвэл имэйлээр илгээж чадвал энэ нь бас зүгээр юм.
	Зорилтот үзэгчдийн сонголт
	Жишээлбэл, телевиз нь Телемаркетингийн нэгэн адил хөгжимтэй холбоотой сонголт хийх боломжийг олгодоггүй. Хэрэв та зарим сэтгэлзүйн бүлгүүдийг хөгжмийн сонголтоор нь татахыг оролдоогүй л бол радио нь бас сонгогддоггүй хэрэгсэл юм. Гаднах тавиурууд нь бага сонгомол шинж чанартай байдаг бөгөөд EBM-д бараг ашиглагддаггүй. Сэтгүүлүүд нь үзэгчдийг зорилтот бүлэгт сонгох боломжийг олгодог бөгөөд магадгүй тийм юм хамгийн зөв замтелемаркетинг болон шууд шуудангийн дараа DM-д зориулсан.	EBM-ийн гол давуу талуудын нэг нь зорилтот үзэгчдийг сонгох явдал юм. Бүх хэвлэл мэдээллийн хэрэгслээс, телемаркетинг болон шууд захидлын жагсаалтүзэгчдийн сонголтыг хамгийн сайн чиглүүлэх боломжийг олгоно.




Хэрэв та кампанит ажлынхаа үр дүнд хүрэхийн тулд зорилтот үзэгчидтэйгээ аль болох ойртох шаардлагатай бол, хэрэв та оруулсан маркетингийн доллар бүрийн хувьд гүйлгээ бүрээс өгөөжийн хувь хэр их байх талаар санаа зовж, зар сурталчилгаагаа хэмнэхийг хүсч байвал Телемаркетинг ашигла!


Жагсаалт эсвэл мэдээллийн сан уу?

Өгөгдлийн сангийн тухай ойлголт одоо өргөн тархсан. Мэдээллийн сангийн тухай ярих моод ч бий гэж хэлмээр байна. Гэхдээ ихэнхдээ энэ нь үйлчлүүлэгчдийн жагсаалт болж хувирдаг бөгөөд энэ нь цахим хэлбэрээр байвал сайн.


Хэрэглэгчийн жагсаалт ба мэдээллийн сангийн хооронд ямар ялгаа байдаг вэ?

Хариулт нь энгийн - таны үйлчлүүлэгчдийн нэрс, хаягаас гадна танд зориулсан нэмэлт, сонирхолтой мэдээлэл нэмэгдэнгүүт жагсаалт нь таны бизнесийн мэдээллийн сан болон хувирч эхэлнэ.

Эдгээр дэлгэрэнгүй мэдээлэл эсвэл мэргэжлийн хэлээр нэмэлт мэдээллийн талбарууд нь таны үйлчлүүлэгчдийг аль болох нарийвчлан дүрсэлж, хэрэглэгчийн хөрөг зургийг бүтээх ёстой. Энэ хөрөг эхтэй ойр байх тусам таны бүтээгдэхүүн/үйлчилгээ илүү амжилттай сурталчилж, борлуулагдах болно. Учир нь та хэнд, хэзээ зарахаа мэдэх болно (зөв цагт, зөв ​​газарт, зөв ​​хүмүүстэй).

Хаяг, утасны дугаар бүхий жагсаалт нь ямар ч эх сурвалжтай байж болох бөгөөд хэн нэгэнд хамаарах боловч мэдээллийн сан нь зөвхөн танд хамаарах болно. энэ нь таны бизнес болон үйлчлүүлэгчдийн онцлог, хэрэгцээг харгалзан мэдээлэл цуглуулах болно.

Олон хүмүүс маш их мөнгө зарцуулж, хангалттай орлого олж авахгүйгээр зарцуулдаг - та өөрийн бизнест мэдээллийн сан худалдаж авах боломжгүй, зөвхөн үүнийг үүсгэж болно. Хэрэв та өөр хүний ​​мэдээллийн сан бол зөвхөн танд зориулагдсан жагсаалт гэж үзэж эхэлбэл бизнесийн хувьд илүү дээр байх болно.

Би энэ мэдээллийг хаанаас авч болох вэ? Ихэнхдээ ийм мэдээлэл нь компанид байдаг боловч янз бүрийн менежерүүд болон өөр өөр эх сурвалжаас тархсан байдаг. Хамгийн гол нь үүнийг олж, нэг бүхэл бүтэн, нэг формат болгон цуглуулах явдал юм.

Гэхдээ мэдээлэл авч, энэ мэдээллийг мэдээллийн сандаа байршуулах гэж цаг хугацаа, мөнгөө үрэх хэрэггүй. Энэхүү мэдээлэл нь найдвартай, сонирхолтой байсан ч ихэнхдээ огт хэрэггүй зүйл болдог. Шаардлагатай хүмүүсийг өгөгдлийн сандаа "чирэх" цорын ганц найдвартай арга бий: та ирээдүйтэй үзэгчид гэж бодож байгаа зүйлсийнхээ жагсаалтыг авч, худалдаж аваад, үүнийг зохион байгуулж, компьютерт оруулна (мэдээллийн сан бэлтгэх). Дараа нь та гайхалтай саналд тань хариу өгөхгүй байгаа бүх хүмүүсийг арилгах хүртэл эдгээр үйлчлүүлэгчидтэй харилцаж эхэлнэ. Үлдсэн хүмүүс бол таны боломжит хөрөнгө юм.

Гордон Гроссман: "Хэрэв таны үйлчлүүлэгчид таныг баяжихгүй бол хэн баян болгох вэ?"

Хэрэв та мэдээллийн сан үүсгэх шаардлагатай гэдэгт эргэлзэж байвал хэд хэдэн асуултанд хариулна уу.

Танай компани, танай бизнес ширүүн өрсөлдөөнт орчинд биш гэж үү?

Та үйлчлүүлэгчдээ хадгалахын тулд тэдэнтэй тогтмол харилцаж байгаад санаа зовох хэрэггүй гэж үү? Хуучин үйлчлүүлэгчээ авч үлдэх нь шинийг авахаас хямд биш гэж үү?

Тиймээс мэдээллийн сан бүрдүүлэхийн тулд эх сурвалжийн жагсаалтыг хайх хамгийн эхний газар бол таны "хогийн сав" юм. Магадгүй зарим эх сурвалж танд маш тодорхой байгаа тул та тэднийг анзаарахаа больсон байх

Танд хэрэгтэй зүйлээс эхэл:

· Үйлчлүүлэгчидтэй харилцаж буй хүн бүрээс нэр, хаягаа бичихийг шаардах - эдгээр нь утасны операторууд, нарийн бичгийн дарга нарын газар, маркетингийн мэргэжилтнүүд, гомдол мэдээллийн хэлтэс болон бусад ажилтнууд юм.

· Хэрэв та жижиглэнгийн худалдааны цэг, төлөөлөгч эсвэл дилерийн сүлжээг ажилдаа ашигладаг бол тэдний ажлын хариуцлагад мөн адил бичнэ үү.

· Та үйлчлүүлэгчдэд баталгаа өгдөг үү? Тэдний нэр, хаягийг тэмдэглэ.