Ажил дээрээ даргатайгаа харилцаагаа хэрхэн сайжруулах вэ. "Хэцүү" удирдагчтай харилцах (Дарангуйлагч дарга нартай тулгарах арга). Өөрийнхөө зан үйлд дүн шинжилгээ хий
Та үйлдвэрлэмээр байна уу сайхан сэтгэгдэлшинэ дарга руу эсвэл одоогийн даргатайгаа харилцаагаа сайжруулах уу? Эдгээр хүчирхэг хэллэгүүдийн заримыг харилцаандаа нэмж үзээрэй. Та удирдагчтайгаа ямар ч заль мэх, бахдал, зарцгүйгээр өөрийн байр суурь, харилцаагаа хялбархан сайжруулж чадна.
1. Би яаж туслах вэ?
Үүнийг ямар ч удирдагч хамгийн их сонсохыг хүсдэг байх. ("Энэ бол миний ажил биш" гэж хэлэх нь эсрэгээр нөлөөлнө.) Энэ нь таныг багийн тоглогч гэдгээ харуулж, үндсэн үүргээсээ илүү зүйлийг эрч хүчтэйгээр хүлээж авах хүсэлтэй байгааг харуулж байна.
2. Асуудалгүй.
Менежер тань таныг ямар нэг зүйл хийхийг хүсэх үед түүнд эерэг хандлагыг илэрхийлээрэй. Даргадаа түүний оролцоо, нарийн хяналтгүйгээр даалгаврыг даван туулж чадна гэдгийг баталгаажуул.
3. Би илүү ихийг мэдэхийг хүсч байна.
Даргадаа өөрийн мэргэжлээс гадуурх зүйлийг сонирхож байгаагаа харуулах нь компани дотроо идэвхтэй өсөж, карьераа ахиулахыг хүсч байгаагаа харуулах сайхан арга юм. Энэ нь таныг өөрийг нь ойлгодог амбицтай хүн гэж тодорхойлдог сул талуудмөн тэдэн дээр ажиллахад бэлэн байна.
4. Би цаашид хэрхэн гүйцэтгэлээ сайжруулах вэ?
Энэ нь таны гүйцэтгэлийг үнэлэхэд онцгой ач холбогдолтой боловч та хүссэн үедээ энэ асуултыг асууж болно. Энэ нь таныг сонсож, ойлгоход бэлэн байгааг харуулж байна. бүтээлч шүүмжлэл. Мөн та үүнийг зүрх сэтгэлдээ авч, шаардлагатай өөрчлөлтүүдийг хийвэл бүр илүү сайн байх болно.
5. Би энэ асуудлыг өөрөө шийдэх болно.
Сайн дурын санаачлага, жагсаал манлайллын чанарууд- менежерүүд үнэ цэнэтэй ажилчдаас юу харахыг хүлээж байна.
6. Би ажилдаа дуртай.
Та ажилчдаас энэ хэллэгийг тэр бүр сонсдоггүй! Хэдийгээр та ажлынхаа бүх зүйлд дургүй байсан ч даргадаа хэлэх хэдэн зүйлийг бодож магадгүй. Урам зоригтой ажилчдад хэн дургүй байдаг вэ?
7. Энэ асуудлыг хэрхэн шийдвэрлэх талаар эндээс үзнэ үү.
Асуудлыг шийдвэрлэх нь туйлын үр дүнтэй аргаудирдлагын нүдэн дээр өөрийгөө дээшлүүл. Хэрэв та дарга дээрээ очоод “Асуудал энд байна. Үүнийг шийдэхийн тулд бид A, B, C хийж чадна, би С хийх ёстой гэж бодож байна, учир нь...” - Та ингэж л санаачлага, бүтээлч сэтгэлгээг харуулж байна. Та болон танай дарга энэ асуудлыг хэрхэн шийдвэрлэх талаар өөр өөр үзэл бодолтой байсан ч гэсэн та үүнийг хэрхэн шийдвэрлэх талаар бодож байсан бөгөөд энэ нь байгаа талаар мэдээлэх гэж ирээгүйд тэр танд сэтгэгдэл төрүүлэх болно.
8. Үгүй.
Даргатайгаа тодорхой хил хязгаар тогтоож, хааяа үгүй гэж хэлэх нь үнэхээр зөв санаа юм. Үүний зэрэгцээ аль болох эелдэг бай. Эдгээр тодорхой хил хязгаарыг тогтоож, хадгалах чадварыг тань сайн дарга хүндэтгэх болно.
9. Хийх хэрэгтэй юм байна гэж үзээд хийчихлээ.
Энэ хэллэг бидний хүн нэг бүрт хөгжим шиг сонсогддог гэж би бодож байна! Дарга нар асуудлыг бие даан шийддэг, байнгын хяналт, жижиг хяналт шаарддаггүй хүмүүсийг биширдэг. Дээрээс нь, хэрэв энэ нь техникийн хувьд "таны ажил" биш, гэхдээ үүнийг хийх шаардлагатай бол - принтерийн хайрцаг солихоос эхлээд бичиг хэргийн ажил хүртэл - та шууд нэмэлт оноо авах болно.
10. Надад нэг санаа байна...
Сайн удирдагч үргэлж шинэ санааг хүлээж авдаг. Хамгийн гол нь тэдгээрийг зөв цагт, зөв газарт танилцуулах явдал юм. Оюуны шуурга болж, хүн бүр шинэ санаа гаргаж ирдэг ажилтнуудын хурал? Сайхан цаг. Та саналын багцыг танилцуулж байгаа үйлчлүүлэгчтэй уулзах уу? Магадгүй хамгийн тохиромжтой цаг биш.
11. Амралтаа төлөвлөхөөс өмнө тантай ярилцмаар байна.
Бараг бүх дарга нар Карибын тэнгисийн арлууд руу явах тасалбар худалдаж авсан гэж хэлэхийг үзэн яддаг. Тиймээс тасалбар худалдаж авахаасаа өмнө менежертээ хэзээ явахыг хүсч байгаа болон эзгүй үед ажлын ачааллаа хэрхэн хуваарилах талаар мэдэгдээрэй.
12. Би чамд үзүүлье.
Дүрслэхдээ хэцүү нөхцөл байдалэсвэл асуудалтай бол ойлгоход хялбар болгохын тулд харааны хэрэгслүүдтэй байвал сайн байх болно. Энэ нь ялангуяа эх сурвалжийн мэдээлэл их байгаа үед тустай.
13. Бүх зүйлийг ... хийх болно.
Ажлыг дуусгах эцсийн хугацаатай холбоотой нарийн ширийн зүйлийг дарга тань үнэлэх нь дамжиггүй. Эцсийн хугацааг тогтоож, түүнийгээ дагаж мөрдөх чадвар нь дарга болон багийн бусад гишүүдийнхээ хүлээлтийг зохицуулахыг хичээдэг менежерт маш хэрэгтэй байдаг. Мэдээжийн хэрэг, амлалтаа биелүүлэхээ санаарай, эс тэгвээс энэ нь ашиггүй болно!
14. Би зөв ойлголоо, чи ингэж хэлж байна...
Энэ бол даргынхаа хэлсэн үгнээс ойлгосон зүйлээ давтах идэвхтэй сонсох арга юм. Энэ нь эхэндээ жаахан тэнэг мэт санагдаж болох ч энэ нь та даргынхаа үгийг анхааралтай сонсож, өөрөөсөө юу шаардаж байгааг бодитоор ойлгосон гэдгийг харуулж байна. Дарга нар хэлснийг нь байх ёстойгоор нь хүлээж авах дуртай.
15. Энэ бол миний алдаа байсан ч дараагийн удаа...
Алдаагаа хүлээн зөвшөөрөөд зогсохгүй ирээдүйд ижил төстэй нөхцөл байдлаас зайлсхийхийн тулд юу хийх хэрэгтэйг ойлгодог ажилтнуудыг менежерүүд маш их үнэлдэг.
16. Би таны зааврыг ашиглаж болно.
Менежерүүд ерөнхийдөө шинжээчээр ажиллах боломжийг сайшаан хүлээж авдаг бөгөөд ихэнх нь санал бодлоо илэрхийлж, танд өгөхдөө баяртай байх болно сайн зөвлөгөөкомпани болон ерөнхийдөө карьертаа өсч дэвжихийн тулд юу хийх хэрэгтэй вэ. Та зүгээр л тусламж, зөвлөгөө хүссэн ч дарга тань талархалтай байх болно.
17. Би зөвшөөрч байна.
Хэн нэгэн өөр өөрийн үзэл бодлыг хуваалцаж, тэдний санааны үнэ цэнийг хүлээн зөвшөөрөхөд хүн бүр дуртай байдаг бөгөөд таны дарга ч онцгой тохиолдол биш юм. Толгой дохих найрал дуу болж хувирахгүйн тулд та хэт туйлширч болохгүй. Гэхдээ хэрэв та даргатайгаа ямар нэг асуудлыг нүдээрээ харж эсвэл түүний зарим санааг дэмжиж байгаа бол энэ тухай түүнд хэлээрэй.
18. Би таны санааг ойлголоо. Би өөрөө үүнийг дараах байдлаар хийж болно гэж бодсон ...
Та даргатайгаа санал нийлэхгүй байсан ч түүнд зохих хүндэтгэл үзүүл; Түүнийг тэнэг мэт харагдуулж, түүний буруу гэж бүү хэл (ялангуяа бусад хүмүүсийн өмнө), гэхдээ өөрийн бодол санаа, санаагаа илэрхийлэхээс бүү ай. Өөр өөр үзэл бодлыг тайвнаар, эелдэгээр илэрхийлсэн л бол хэн ч хүлээж авна.
19. Сайн байна уу?
Таны дарга бол бусадтай адил хүн гэдгийг битгий мартаарай! Мөн тэрээр амжилтанд хүрсэн хүнд өдрүүд. Шаардлагатай бол түүний хувьд бүх зүйл хэрхэн явагдаж байгааг чин сэтгэлээсээ сонирхохыг хичээгээрэй, эсвэл ажлаас гадуур өөрт нь сонирхолтой байгаа зүйлсийн талаар асуугаарай - хүүхдүүд, хобби, спортын баг. Хувийн холболт үүсгэ.
20. Баярлалаа.
Сайн дарга ажилчиддаа сайн хийсэн ажилдаа үргэлж талархдаг, харин даргадаа баярлалаа гэж хэн хэлэх вэ? Тэд танд асуудлыг шийдвэрлэхэд тусалсан бол тэд өгсөн сайн зөвлөгөөэсвэл үнэ цэнэтэй сэтгэгдэл байвал баярлалаа гэж хэлээрэй! Таны дарга маш их баяртай байх болно.
Ирина Давыдова
Унших хугацаа: 7 минут
А А
Даргатайгаа харилцах нь үргэлж тусдаа асуудал байдаг: зарим хүмүүсийн хувьд тэд тэр даруй хөгжиж, найрсаг байдлаар явдаг бол зарим нь зөөлөн хэлэхэд шууд даргадаа дургүй эсвэл бүр дордвол түүнийг үзэн яддаг. Өөр өөр дүрүүд, хүсэл тэмүүлэл, ололт амжилт, зорилго, өрөвдөх сэтгэл - аливаа шинж чанар нь зөрчилдөөнийг үүсгэж болно.
Тэгэхээр даргатайгаа харилцаагаа хэрхэн сайжруулах вэ? Сайтыг уншина уу 10 хамгийн сайн арга замууддаргатай харилцаагаа сайжруулах .
- Хүндэтгэл
Түүнийг менежерээр томилсон нь тэр бүр шударга бус, гэхдээ та нэг газар 10 жил мэргэжилтнээр ажиллаж байгаа, магадгүй чамаас дүү байж магадгүй гэдэгтэй санал нийлээрэй. Тэгвэл та яагаад одоо болтол өөрийн хүсэл, хүсэл эрмэлзэлээ илэрхийлэхгүй суугаад байгаа юм бэ? Магадгүй та илүү санаачлагатай байх хэрэгтэй болов уу?
Мэдээжийн хэрэг, компани бүр өөр өөр байдаг. Гэхдээ энэ асуудлыг нөгөө талаас нь харахыг хичээе.
Эхлээд энэ хүн яагаад таны дарга болсон талаар дүн шинжилгээ хий. Магадгүй тэр чанга ярьдаг эсвэл өөртөө итгэлтэйгээр явдаг уу? Магадгүй түүний гадаад төрх нь харилцаа холбоо тогтооход тохиромжтой эсвэл тэр салбартаа мэргэжлийн хүн юм болов уу? Боломжит бүх ирмэгийг авч үзээд олоорой эерэг талуудтүүний удирдлага. Сэтгэл судлаачид удирдагчид өөрсдийн сул талтай ижил хүмүүс гэдгийг бидэнд сануулдаг хүний амьдрал. Дарга чинь юу сонирхдог, ямар хоббитой, хэнтэй харьцдаг талаар бод. Хүндлэл бол амжилтанд хүрэх анхны алхам! - Хүлээлт
Дарга танаас юу хүлээж байгааг үнэлнэ үү?
- Даргадаа сайн мэдээ л хэлээрэй
Хэрэв та түүнд асуудалд байнга ханддаг бол тэр таныг өөрийн томоохон асуудлын нэг гэж үзэж эхэлдэг. Муу мэдээг төвийг сахисан мэтээр халхавчлан, төвийг сахисан мэдээг маш сайн гэж танилцуул. Дарга тань таныг сайн мэдээг түгээгч гэж санагтун, дараа нь ажил мэргэжлийн ахиц дэвшил, нэмэгдэл урамшуулал баталгаатай болно. - Харагдах байх
Уулзалт, цугларалт, сургалтанд идэвхтэй оролцоорой. Та саналаа хэлээрэй. Санаа санал болгож, ажлын мөчүүдийг чангаар задлан шинжилж, сонголт, санааг санал болго - таны бодол санаа нь таныг хамт ажиллагсадаасаа илүү ойлгодог ч чимээгүй байсан ч таныг тэднээс ялгах болно. Тодорхой бус нөхцөл байдалд эсвэл мэргэжлийн ур чадвараа онцлох шаардлагатай үед даргаа хуулбарлаж, ажлаа идэвхтэй харуул. - Хувцаслалтын кодыг дагаж мөрдөөрэй
Хэрэв энэ нь компанид хүлээн зөвшөөрөгдсөн бол таны мэргэжил үйлчлүүлэгчидтэй уулзах шаардлагагүй байсан ч гэсэн хувцаслалтын дүрмийг дагаж мөрдөх шаардлагатай.
Ихэнхдээ янз бүрийн мэргэжлийн ажилчид оффист ажилладаг гэдгээ "мартдаг" - үс засалт, маникюр, хувцас код нь таныг илүү дур булаам, өөртөө итгэлтэй, найдвартай болгодог (үүнийг бүү мартаарай). - Магтаал
Дарга ч бас хүн шүү дээ. Хэрэв түүний төсөл амжилттай болсон бол түүнийг дахин магт. Хамгийн гол нь үүнийг хэтрүүлж болохгүй. "Чи үүнийг маш сайн хийсэн" гэсэн энгийн хэллэг менежерийн нүдэнд харагдах болно. Мөн уншина уу: . - Нөхцөл байдлын үнэлгээ
Та дахин нэг удаа даргаа жижиг сажиг зүйлд санаа зовох хэрэггүй; Хэрэв ажил дээрээ яарч байгаа бол амралт, өвчний чөлөө авах хүртэл хүлээнэ үү. - Битгий хов жив ярь
Даргынхаа тухай хов жив тарааж болохгүй - багийн хэн нэгэн таны нууцыг болон даргад хэлэх бүх үгсийг илчлэх болно. Надад итгээрэй, ялангуяа хэрэв та сайн мэргэжилтэн бол олон хүн таны байрыг эзлэхийг хүсч, менежер чамаас салахыг хүсч, ажил дээрх бүх өөрчлөлтийн талаар түүнд тайлагнасан хүнийг дэвшүүлэх болно.
- Битгий харьцуул
Шинэ даргаа өмнөхтэй нь бүү харьцуул, учир нь та сүүлчийнхтэй нь аль хэдийн ажиллаж, дассан, түүнтэй ярилцаж, танилцсан. Шинэ дарга бол эхлээд үргэлж "танихгүй" хүн байдаг. Цаг хугацаа өнгөрөхөд та үүнд дасах болно, магадгүй энэ нь өмнөхөөсөө илүү дээр байх болно. - Үүнийг хялбар болго
Ажил ихтэй, үе үе хэт удаан суудаг байсан ч энэ нь танд хэцүү, танд дарамт болж байгааг бүү харуул. Утсанд хариулах зуураа ажлаа амжуул. Олон ажилтай, хялбар бай. Мөн уншина уу:
Энэхүү судалгааны үр дүнгээс харахад (мөн өмнөх судалгааны үр дүнг баталгаажуулж) хүсэл тэмүүлэл буюу зорилгодоо хүрэх сэдэл, хүсэл тэмүүлэл, удирдлагатай харилцах харилцааны хооронд тодорхой уялдаа холбоо байгааг харуулж байна. Ажиллах хүсэлтэй байгаагаа илэрхийлсэн ажилчдын 77% нь менежерүүдтэй эерэг харилцаатай гэж хариулсан бол "сэтгэл хөдлөлгүй" хүмүүсийн 23%, "огт сонирхдоггүй" хүмүүсийн 4% нь үүнийг хэлж чадна. Gallup дэлхийн нийт ажилчдын ердөө 13% нь "сонирхогчид" гэж тооцогддог болохыг олж мэдсэн. Тэд компанийн амжилтын түлхүүр учраас энэ нь түгшүүр төрүүлж байна.
Муу дарга нар доод албан тушаалтнуудынхаа алхам бүрийг хянадаг, дарамталдаг, тэднийг сонсож чаддаггүй, маргаан, тулгамдсан асуудлаас зайлсхийдэг, бусдын гавьяаг үүрч, бурууг бусдад чихдэг, мэдээлэл нуудаг, муу үлгэр дуурайл үзүүлдэг, юу ч хийдэггүй, хөгждөггүй. боловсон хүчин - эдгээр нь хамгийн түгээмэл гомдол юм. Иймэрхүү зан авир нь хэний ч сэтгэл санааг сүйтгэх болно. Гэсэн хэдий ч таны гол ажлуудын нэг бол даргатайгаа харилцаагаа сайжруулах явдал юм.
Харилцаа холбоог бий болгох стратеги нь хүн бүрт боломжтой. Ихэнх хэсгийн хувьд тэд ерөнхийдөө мэддэг юм шиг санагддаг, үндэслэн эрүүл ухаан. Гэхдээ хүмүүс зөрчилдөөнийг өөрсдөө шийдвэрлэх чадвартай гэдгээ мартдаг тул бүх хувилбарыг авч үзэх нь зүйтэй юм.
Өөрийгөө удирдагчийн оронд тавиад үз
Муу дарга нар ихэвчлэн байдаг сайн хүмүүсөөрсдийн сул талуудтай ч бусдыг удирдах ёстой бөгөөд энэ нь тэднийг эмзэг болгодог. Тиймээс бид тэдний зан авирыг төдийгүй тэдний үйлдлийн шалтгааныг анхаарч үзэх хэрэгтэй.
Эмпати нь удирдагч болон доод албан тушаалтны хоорондын харилцааг үндсээр нь өөрчилж чадна гэдгийг судалгаагаар баталж байна. Стивен Кови, Даниел Големан нар энэ элемент гэдэгт итгэдэг сэтгэл хөдлөлийн оюун ухаанхүн хоорондын асуудлыг шийдвэрлэхэд чухал ач холбогдолтой. Мэдрэл судлал ч энэ стратегийн үр нөлөөг хүлээн зөвшөөрдөг: тархины толин тусгал мэдрэлийн эсүүд хүмүүсийг бие биедээ хариу үйлдэл үзүүлэхийг дэмждэг. Тиймээс, хэрэв та ойлголцолтой байх юм бол дарга чинь мөн адил зүйлийг хийж магадгүй бөгөөд та хоёуланд нь ашиг тусаа өгөх болно.
Дургүй даргатайгаа ойлголцоно гэдэг амаргүй. Гэсэн хэдий ч Големан өрөвдөх сэтгэлд суралцаж болдгийг аль эрт харуулсан. Бусад эрдэмтэд, тэр дундаа Меннингер клиникийн мэргэжилтнүүдийн хийсэн судалгаагаар хэрэв та ухамсартайгаар ойлголцож чадвал бусдын сэтгэл хөдлөлд илүү гүн нэвтэрч чадна гэжээ.
Борлуулалтын менежер Жоржийн хэргийг би санаж байна Америкийн компани, Эбби нэртэй боссдоо таалагдахын тулд чадах бүхнээ оролдсон боловч дэмий хоосон байв. Эбби хайхрамжгүй байдал түүнийг цөхрөлд автуулж, Жорж мэдэж байсан: Эбби бол жинхэнэ араатан байсан. хүрэх боломжгүй зорилго. Жорж үүнийг нэг удаа бодсоны дараа тэрээр Эбби түүнийг санамсаргүйгээр үл тоомсорлож байгааг ойлгов - тэр нэгэн зэрэг хэд хэдэн төсөл дээр ажиллахаас өөр аргагүй болсон бөгөөд түүнийг дэмжих хангалттай цаг байсангүй.
Өөрийнхөө зан үйлд дүн шинжилгээ хий
Асуудлын нэг хэсэг нь даргатайгаа таарч тохирох гэсэн ард түмэнд л байгаа. Тэдний зан авир нь менежерээс тэднийг зохих ёсоор нь үнэлэхэд саад болдог. Та үүнийг сонсох дургүй байж болох ч буруу байж магадгүй гэдгээ хүлээн зөвшөөрч, яг учрыг нь ухаарч, үйлдлээ тохируулснаар эвлэлээ аварч чадна.
Өөртөө энгийн шинжилгээ хийж эхэл. Даргынхаа шүүмжлэлийн талаар аль болох сэтгэлгүй бодохыг хичээ. Та юуг сайжруулах хэрэгтэй вэ? Таны зан байдал, ажлын үр дүнгийн ямар онцлог нь түүнийг цочрооход хүргэж болох вэ?
Мөн зөрчилдөөнийг юу үүсгэж болох талаар өөрөөсөө асуугаарай. Ихэнхдээ үйлчлүүлэгчидтэй богино хугацаанд ярилцсаны дараа менежерүүд тэдний хувьд "шилжүүлэх объект" болж, хүмүүстэй таарч тохирохгүй байсан хуучин дарга нарын зан чанарыг тусгасан болохыг олж мэдэв. Энэ төрлийн шилжүүлэх нь зан төлөвт мэдэгдэхүйц нөлөө үзүүлдэг.
Жишээлбэл, миний ярилцагчийн нэг нь дарга нь өөрийг нь дээрэлхэж, үргэлж сэтгэл хангалуун бус байдаг анхны багшийг нь санагдуулдаг гэж хэлсэн. Эмэгтэйчүүд гадаад төрхөөрөө ижил төстэй байсан бөгөөд адилхан зан авиртай байв.
Ихэвчлэн бид ийм шилжүүлгийг тодорхойлоход хүмүүс арга хэмжээ авч, нөхцөл байдлыг засч залруулах боломжтой. Үйлчлүүлэгч маань бидний хичээлийн дараа эргэн харж, хуучин гомдлоо мартаж, даргынхаа хэлсэн үгэнд илүү тэвчээртэй хандаж чадсан гэж хэлсэн.
Дараа нь хамт ажиллагсдаа ажиглаж, даргатайгаа ойлголцдог хүмүүстэй зөвлөлд. Менежерийн сонголт, түүний зан чанарын онцлог шинж чанарыг ойлгохыг хичээ, эмзэг цэгүүдийг хайж, зан төлөвөө хэрхэн өөрчлөх талаар бодож үзээрэй. Гэхдээ хамт ажиллагсадтайгаа харилцахдаа үг хэллэгээ анхааралтай сонгох хэрэгтэй. Дарга чинь яагаад таны яриаг тасалдгийг бүү асуу: "Ярих уу, дуугүй байх уу?" гэж асуусан нь дээр. Хэзээ хөндлөнгөөс оролцох, хэзээ оролцохгүйг яаж мэдэх вэ? Та санал нийлэхгүй байгаагаа хэрхэн илэрхийлэх вэ?
Нөхдөөсөө тусламж авахын тулд бүлгийн сургалтанд хамрагдаарай. Практикаас өөр нэг хэсэг: Манлайллын хөгжлийн семинарын үеэр Том, тэр жижиг бүлгийн бүх гишүүдийн адил түүнийг юу зовоож байгааг асуув. Том хүлээн зөвшөөрсөн: тэр даргынхаа тааллыг хүртэх хэрэгтэй, учир нь тэр юу ч хийсэн бүх зүйл буруу байна. Хамтран ажиллагсад нь түүнд үнэнчээр хариулав. Хурал цуглаан дээр тэрээр ангийнхаа даалгаврын талаар эргэлзэж, доод албан тушаалтнууддаа төдийлөн итгэдэггүй гэж тэд хэлэв. Хамтран ажиллагсдынхаа үзэж байгаагаар дарга яг эдгээр шалтгааны улмаас Томын үйл ажиллагаанд сэтгэл дундуур байдаг.
Процедур
Менежерийн оронд өөрийгөө тавь - түүний үйлдлийн шалтгаан юу вэ?
Өөрийнхөө зан үйлд дүн шинжилгээ хий.
Даргатайгаа ярилцаж, нөхцөл байдлыг өөрчлөх боломжийг түүнд олго.
Хэрэв бусад хамт ажиллагсад эвгүй байдалд орвол дарга болон Хүний нөөцийн хэлтэст мэдэгдээрэй.
Хэрэв бүх зүйл бүтэлгүйтвэл та хүлээх хэрэгтэй бөгөөд дараа нь өөр ажил хайж эхлэх хэрэгтэй.
Томоос илтгэл тавихад илүү их цаг зарцуулах, даалгавраа илүү тодорхой боловсруулж, амжилттай гүйцэтгэсэн ажлын шалгуурыг тодорхойлохыг хүссэн. Тэрээр үг хэлэхдээ доод албан тушаалтнуудыг оролцуулж, тайлангаа бичих боломжийг олгохыг зөвлөв. Том хэд хэдэн нэмэлт асуулт асууж, хүлээн авсан зөвлөмжийг хэрэгжүүлэхийн тулд семинарыг орхив. Дараа жилийн ажлаа төлөвлөх хурал дээр дарга нь багийнхаа танилцуулгыг магтаж, дараа нь бичжээ. имэйл, үүнд тэрээр баг нь илүү эв найртай ажиллаж эхэлснийг тэмдэглэв.
Хамтран ажиллагсадтайгаа ярилцсаны дараа та өөрийн зан авир юу болж байгааг ойлгохгүй байгаа бол менежертэйгээ холбоо барина уу. Дахин хэлэхэд эелдэг байж, "эерэг" асуулт асуу. "Би юуг буруу хийж байна вэ?" биш, харин "Би зорилгодоо хүрэхийн тулд юу хийж чадах вэ?" Танд зөвлөгөө, тэр байтугай заавар хэрэгтэй гэдгийг сануул. Ганцаарчилсан уулзалтыг асууж, өөрийн ажил, менежментийн ур чадвараа хөгжүүлэх талаар ярилцах хүсэлтэй байгаагаа тайлбарла.
Хэрэв та азтай бол менежер тань таны санаачлагыг үнэлж, алдааг тань хэлж, улмаар илүү ойр дотно харилцааны үндэс суурийг тавих болно. Гэхдээ хэрэв тэр ярианаас зайлсхийж эсвэл тантай хатуу үг хэлэхээс татгалзвал энэ нь таны тухай биш бөгөөд хэрэв байгаа бол өөрчлөх өөр арга замыг хайх хэрэгтэй болно.
Дарга нь өөрчлөлт хийгээч
Хэвийн харилцаа сүйрч байгаа нь зөвхөн таны буруу биш гэдгийг ойлгосны дараа л та хамтран ажиллахад хэцүү, гэхдээ асуудлын шийдлийг олохыг хүсч байгаагаа илэн далангүй хэлэх хэрэгтэй.
Энэ сэдвээр яриа эхлүүлэх олон арга бий. Шаардлагатай бол та өмнө нь эхэлсэн илэн далангүй яриагаа үргэлжлүүлж болно. Би нэг удаа Францын топ менежер Жаннатай хамтран ажиллаж байсан бөгөөд тэр надад босс Британийн Ричардтай хамт үйлчлүүлэгчтэй уулзахаар очсон тухайгаа ярьж өгсөн. Үйлчлүүлэгч нь хоёуланг нь маш их зовоож, дараа нь хэлэлцээр буруу тийшээ болсныг хамтдаа санаж эхлэв. Энэ нь Жанна даргынхаа зан байдалд сэтгэл дундуур байгаагаа илэрхийлэх шалтгаан болж, тэд харилцаагаа хэрхэн сайжруулах талаар тохиролцож чадсан юм.
Хэрэв ийм боломж гарахгүй бол та дарга руу залгах хэрэгтэй болно. Ерөнхийдөө зөрчил шийдвэрлэх мэргэжилтнүүд үүнийг албан бус орчинд хийхийг зөвлөж байна, учир нь менежер таны яриаг таслах боломжгүй бөгөөд та хоёрын аль алинд нь босоод явах нь эвгүй байх болно. Яриа бүтээлч байхын тулд хүмүүс "аюулгүй байдлыг" мэдрэх хэрэгтэй. Жишээлбэл, та хамт ажиллагсадтайгаа уулзах магадлал багатай ресторанд даргаа урьж болно. Түүнтэй хувийн асуудлаа оффисын гадна ярилцах хүсэлтэй байгаагаа хэл. Хэрэв та хоёрын хоорондох санал зөрөлдөөн нь ажлаа алдахад хүргэсэн бол энэ бүтэлгүйтлийн үр дагаврын талаар бусад төслүүдэд ярихыг санал болго. Ярилцлага ноцтой байх бөгөөд зайлсхийх боломжгүй гэдгийг даргадаа мэдэгдээрэй. Хэрэв та түүнтэй хувийн харилцааныхаа талаар ярихыг хүсч байгаагаа зүгээр л хэлвэл тэр илүү чухал зүйлтэй байж магадгүй юм.
Дарга тань таныг ямар их бухимдаж байгааг огтхон ч мэдэхгүй байгааг яриагаа эхлэхэд та олж мэдэх байх. Жишээлбэл, Жанна Ричард түүний бодлыг хэзээ ч асуудаггүй, зөвхөн хамт ажиллагсад, ихэвчлэн англичууд, эрчүүдийг сонсдог байсанд сэтгэл дундуур байв. Энэ тухай ярихад Ричард түүнийг хурал дээр эвгүй байдалд оруулахыг хүсэхгүй байгаагаа тайлбарласан ч амыг нь хаахыг хүсээгүй.
Үймээн самуун эхлүүлэх
Хэрэв та өөрийн зан төлөвийг тохируулах эсвэл даргатайгаа харилцах арга замыг хайж олох замаар үр дүнд хүрч чадахгүй, хамт ажиллагсад тань эвгүй байдалд орвол энэ тухайгаа дарга болон хүний нөөцийн хэлтэст мэдэгдэх хэрэгтэй.
Гэхдээ энэ замыг сонгосноор та дарга тань үүссэн нөхцөл байдалд хариуцлага хүлээх ёстой гэсэн баттай нотлох баримтуудыг цуглуулах хэрэгтэй - түүний удирдлагын арга барил, зан авираас болж баг, хэлтэс, бүхэл бүтэн байгууллага хохирох болно. Компанийг хуулийн дагуу заналхийлэхэд бэлэн байгаарай. Таны дарга буруу тактик сонгож, ажлын явцад сөргөөр нөлөөлж байгааг нотлох баримтат нотлох баримт хэрэгтэй болно: гэрчүүдийн мэдүүлэг, зөрчлийг харуулсан захидал. корпорацийн дүрэмболон зааварчилгаа. Танайхтай ижил төстэй нэхэмжлэл гаргаж, үүнтэй төстэй аргумент гаргахыг зөвшөөрч байгаа хүмүүс хэдий чинээ олон байх тусам ахлах удирдлага асуудлыг үл тоомсорлох эсвэл үгүйсгэх нь илүү хэцүү байх болно.
Дарга үйл ажиллагааны буруу чиглэлийг сонгосон гэдгийг нотлох маргаангүй баримтгүйгээр хүний нөөцийн хэлтсийн төлөөлөгчдийг холбоотон болгон татах боломжгүй - тэд даргын талд орох магадлалтай. Даргатайгаа холбоо тогтоож чадаагүй топ менежер Мария эхэндээ хүний нөөцийн хэлтсээс тусламж хүсчээ. Гэвч өөрийгөө PR-д маш их туршлагатай дарга нь бүх зүйлд Мария өөрөө буруутай гэж хүний нөөцийн мэргэжилтнүүдэд итгүүлж чаджээ. Хүний нөөцийн хэлтсийн захирал зөрчилдөөний мөн чанарыг судлахыг хүсээгүй төдийгүй Мария даргатайгаа дасан зохицох ёстой гэж хэлэв.
Ийм түүхүүд ховор тохиолддоггүй - ихэнхдээ захирагдах хүмүүс нь ямар ч үндэслэлгүй аргументгүйгээр даргаа зан төлөв, удирдлагын арга барилаа өөрчлөхийг албадаж чадахгүй бөгөөд зүгээр л ажлаа алддаг. Нэмж дурдахад, бослого, гомдол нь ирээдүйд таны эсрэг ажиллах боломжтой тул албан ёсны гомдол нь хамгийн сүүлчийн арга юм.
Хүлээгээрэй эсвэл орхи
Хэрэв дээр дурдсан зүйлсийн аль нь ч менежертэйгээ холбоо тогтооход тус болохгүй бөгөөд хамтын үйл ажиллагааны урьдчилсан нөхцөл байхгүй бол бараг ямар ч сонголт үлдэхгүй.
Ихэнхдээ ийм тохиолдолд хүмүүс ямар ч байсан ажлаа үргэлжлүүлж, даргатайгаа аль болох бага зөрчилдөхийг хичээдэг. Тэр өөрөө явна гэсэн итгэл үргэлж байдаг. Гэсэн хэдий ч, хэрэв та хүлээх, харах хандлагатай бол өөртөө эцсийн хугацааг тогтоох хэрэгтэй, эс тэгвээс хүлээх нь амьдралын хэв маяг болж хувирах бөгөөд та илүүдэхгүй, ажилдаа урам хугарах, бүр уурлах болно гэдгийг санаарай. Энэ нь амьдралын бусад салбарт нөлөөлж, сэтгэлийн хямралд хүргэдэг.
Хамгийн ухаалаг зүйл бол өөр ажил хайх явдал юм. CV-гээ засаж, зөвлөмж авч, ярилцлагад орж эхлээрэй. Муу даргатай байгаа нь чиний буруу биш, гэхдээ чи түүнтэй хамт байвал чиний буруу болно.
Стейси яг ийм шийдвэр гаргажээ. Тэр хурдан сонирхолтой ажлын байр олж, шинэ газартаа даргатайгаа маш сайн харилцаатай болсон. Хэдэн сарын дараа Петр түүний дараахан явсан нь илэрсэн. Албан ёсны хувилбараар бол энэ нь түүний шийдвэр байсан боловч дотоод мэдээллээр тэр үүнийг дээрээс хийхээс өөр аргагүй болсон: тэр хэтэрхий олон үнэ цэнэтэй боловсон хүчнээ алдсан.
» Муу дарга нар 2
"Хэцүү" менежертэй харьцах
(Дарангуйлагч дарга нартай тулгарах арга)
Мэдлэг янз бүрийн төрөлХэцүү менежерүүд, тэднийг таньж, тэдэнтэй харьцаж сурах нь удирдагчтайгаа илүү эрүүл, илүү үр бүтээлтэй харилцаа тогтооход тусална. Доор бид "хэцүү дарга" -ын төрлүүдийг тайлбарлахаас гадна тэдний харьяа албан тушаалтнуудын зан үйлийн стратегийг зөв бий болгох зарим зөвлөмжийг өгдөг.
Юуны өмнө хэцүү удирдагчид хэд хэдэн нийтлэг шинж чанартай байдаг. Нэгдүгээрт: Хэдийгээр та даргатайгаа сайн харилцаагүй байсан ч энэ нь таны дарга "хэцүү" ангилалд багтсан гэсэн үг биш юм. Магадгүй та зүгээр л таарахгүй байх. Зөвхөн та ч биш, түүний харьяа ажилчдын ихэнх нь “Дарга бол хөгийн амьтан” гэдэгт бат итгэлтэй байх ёстой. Хоёрдугаарт: ийм дарга нар "хэцүү" зан авираараа маш тогтмол байдаг. Тэд хатуу хэв маягтай байдаг - энэ бол тэдний анхны "хачирхалтай" өвөрмөц байдал юм өвөрмөц онцлогбусдыг хянахын тулд ашигладаг. Ийм дарга нар өөрсдийнхөө зан авирын хэв маягт шууд ханддаг. Тиймээс тэдний доод албан тушаалтнууд юу хийх гэж байгаагаа урьдчилан мэддэг - бүр үүнийг хийхээс өмнө. Гуравдугаарт: Ийм менежерүүдтэй харилцах нь ажилчдаас маш их эрч хүч, мэдрэлийг авдаг. Дөрөвдүгээрт: ажилчидтай холбогдоход зарцуулсан эрчим хүч нь ихэвчлэн шийдэж буй асуудлын ач холбогдолд нийцдэггүй. Эцэст нь хэлэхэд, эдгээр дарга нарын аль нь ч эрэгтэй, эмэгтэй байж болно.
"Хэцүү" удирдагчдын төрлүүд .
1. "Мафи" ("бух")- хошигнол, гангстер телевизийн цуврал киноны сонгодог дүр. Боксчин, бөх, гэмт хэрэгтэн бололтой. Үсээ хуссан эсвэл богино үс засалт, "бухын хүзүү", "тэр царс модны алтан гинж..." Боловсролоор эрүүдэн шүүдэггүй - мэргэжлийн сургууль эсвэл техникум. Хайртай энгийн төрлүүдшаарддаггүй бизнесүүд их хэмжээнийтархины эргэлт (зах, шатахуун түгээх станц, машины үйлчилгээ, зогсоол). Орчуулах боломжгүй олон тооны үг бүхий өвөрмөц анхдагч яриа гадаад хэл. Тэрээр маш их уудаг (үнэтэй коньяк, виски, архи), тамхи татдаг, заримдаа хар тамхи хэрэглэдэг. Тэрээр жийп унадаг, харш эсвэл зуслангийн байшинд амьдардаг, мөрийтэй тоглоом тоглох дуртай. Гадаадад амралтаараа "тайвшрах" эсвэл үнэтэй шөнийн клубт "охидтой" байх дуртай. Чанга ярих дуртай гар утасдалайн эрэг дээр: "За, би тэнд бүх зүйл хамрагдсан, би гурван компанитай, би дипломтой залуучуудыг захирлаар суулгасан, татварын алба худалдаж авсан ...". Хэлэлцээ, бизнесийн харилцаанд ихэвчлэн албаддаггүй, тэр "дээвэрт" итгэлтэй байхдаа хууран мэхэлдэг. Боловсон хүчинтэй ажиллахад бүрэн эмх замбараагүй байдал, цалин бага байдаг. Хүмүүсийг өөрөөсөө хүчтэй, сул дорой гэж хуваадаг. Тэр эхнийхээс айж, сүүлчийнхийг нь үл тоомсорлодог. Өөрөөс нь сул дорой, өөртэй нь санал нийлж, түүнээс дорд үздэг хүн бүрийг үл тоомсорлох нь ийм хүний онцлог шинж юм. Дэд албан тушаалтнаа олон нийтэд доромжилж, дарах хүслийг ихэвчлэн мэдэрдэг. Илүү их уур хилэн, доромжлох хүсэл тэмүүлэлтэй байх тусам хохирогч илүү арчаагүй, сул дорой харагдах болно.
2. "Шинэ Орос"-Сүүлийн жилүүдэд тэрээр өмнөх төрлийн дарга нарыг ихээхэн халсан. Ихэнхдээ залуу, 30 орчим настай, боловсролтой, маш баян. Баялгийн гарал үүслийг сурталчилдаггүй, ихэнхдээ банктай хийсэн санхүүгийн луйвар эсвэл төсвийн хөрөнгийг ашиглах явдал юм. Дээд боловсрол - эдийн засаг, хууль эрх зүй, заримдаа техникийн. Тэрээр сэтгэлийн гүн хямралд ордоггүй. Олон нийтийн ёс суртахуун, компанийн ёс зүйд ямар ч асуудал байхгүй. Би эргэлзэлгүйгээр “цогцос дээгүүр алхахад” бэлэн байна. Тэрээр нийгмийн шатаар өөрөөсөө доогуур байгаа бүх хүнийг гүн жигшин зэвүүцдэг боловч гаднаасаа ёс суртахууны хязгаарыг баримталдаг. Интроверт (хаалттай зан чанар) нь ихэвчлэн доод албан тушаалтнуудтайгаа харилцахдаа сэтгэл хөдлөлөө харуулдаггүй. Хажуу тийш эсвэл харилцан ярианд байгаа хүнээр дамжуулан хардаг. Хэрэв сэдэв эсвэл ярилцагч нь түүнд сонирхолгүй байвал тэр 3-5 минутын дотор яриагаа дуусгахад бэлэн байна ("хатуу хэв маяг"). Үргэлж сайхан хувцасладаг, бие бялдрын галбираа сайн хадгалдаг, согтууруулах ундаа хэрэглэдэггүй, бага хэмжээгээр хэрэглэдэг, эмэгтэйчүүдийн (эрэгтэй) сонирхол дунд зэрэг байдаг. Байгууллагадаа өндөр мэргэшсэн боловсон хүчин (хуульч, нягтлан бодогч, менежер) ажилд авахыг илүүд үздэг. Тэр маш сайн төлдөг, гэхдээ ямар нэгэн алдаа гарвал тэр чамайг бодолгүйгээр хөөдөг.
3. "Эрх мэдэл"- захирагч, хүчтэй удирдагч авторитар хэв маяг, эсэргүүцлийг тэвчихгүй. Энэ бол хатуу, нэр хүндтэй, туршлагатай, хариуцлагатай, "улс орны бодит эдийн засгийг" мэддэг Зөвлөлтийн уламжлалт удирдагч "улаан захирлын" дүр төрх юм. Түүний удирдагч болж төлөвших нь нам, аж ахуйн ажилтай холбоотой байв. Тиймээс зэрэг дэв, шатлалыг дээдэлж хэвшсэн. Түүнд хандахыг хүсдэггүй доод албан тушаалтнууд нь түүний зөв зүйлийн талаархи санаа бодлыг нь эвддэг тул түрэмгий хариу үйлдэл үзүүлдэг. “Дарга үргэлж зөв” гэсэн зүйр үгээр амьдардаг. Тэр дуулгаваргүй хүнийг, тэр байтугай хамгийн ойрын туслахаа ч хурдан халж чадна. Ер нь ойр тойрныхондоо хамааралгүй хүмүүсийг ойртуулах дургүй.
Гаднаас нь харахад эргэцүүлэлгүй, энгийн, бүр эр хүн шиг санагддаг. Гэхдээ энэ нь үргэлж тийм байдаггүй. Тэрээр маш их уудаг, сайхан хоол идэж, ажлын дараа эмэгтэйчүүдтэй хамт байдаг. Тэр ер бусын хүсэл зориг, хүчирхэг энергитэй. Хүмүүст эрх мэдэл, хяналт тавих хэрэгцээ маш их хөгжсөн. Дэд албан тушаалтнуудад "та" гэж хандах (Зөвлөлтийн болон намын дарга нарын хуучин зуршил) Дэд албан тушаалтнуудаасаа тэдний хүнийг сайшааж, биширдэг, харин тушаалыг маргаангүй биелүүлэхийг хүсдэг.
Дэд албан тушаалтнуудтай харьцахдаа тэрээр харгис хэрцгий боловч нээлттэй бөгөөд зохих хэлбэрээр илэрхийлсэн аргументуудыг сонсоход бэлэн байдаг. Тэр үргэлж зөвтгөгддөггүй, шударга бус шийдвэрүүдийг хурдан гаргаж, "мөрөө тасалдаг". IN орчин үеийн бизнесмуу эзэмшсэн - энэ бол алга болж буй удирдагчийн төрөл юм. Эрт орой хэзээ нэгэн цагт "шинэ оросууд" -тай өрсөлдөн ялагдана. Түүнийг компаниа орхисноор бүхэл бүтэн эрин үе дуусч, энэ нь үргэлж зовлонтой байдаг ч багийнхан түүнийг сайн "улаан захирал" гэж санаж байна.
4. "Наполеон"- ихэвчлэн (гэхдээ дандаа биш) жижиг биетэй, дүр төрхгүй, олон цогцолбортой. Тагнуулын түвшин ихэвчлэн дундаж байдаг ("тэнгэрт хангалттай од байхгүй"). Сэтгэлзүйн шархыг тань эдгээх хүчийг эрэлхийл. Бага наснаасаа л би өөрийгөө дорд үздэг байсан: охид анхаарал тавьдаггүй, залуус намайг зоддог, томчууд намайг доромжилж, би "азтай хүмүүс" -ийг байнга гүйцэх хэрэгтэй болдог. Цаг хугацаа өнгөрөхөд түүний дутагдлыг даван туулах хүсэл нь хэт их нөхөн олговрын шинж чанарыг олж авч, өөрийгөө хөгжүүлэх, сайжруулахад түлхэц болсон. Тэр үүнийг хичээнгүйлэн, хичээнгүйлэн, шаргуу хөдөлмөрөөр авсан (“өгзөг”). Маш дэмий хоосон, тэр арайхийн оргилд гарсан. Тэр юу юунаас илүү албан тушаал, байр сууриа алдахаас айдаг. Сахилга баттай, ухаалаг, угаасаа зохион байгуулагч, дотогшоо. Багийн биеэ авч явах байдал бол “ноорхойноос эхлээд эд баялаг хүртэл”. Өөрийгөө болон түүний амжилтыг хайрладаг. Амьдралынхаа эцэс хүртэл өс хонзонтой, сэтгэл хөдлөм, хошигнол, шүүмжлэлийг уучлахгүй, зусардахад дуртай, гавъяа, алба, ажил, амжилтыг нь магтахад дурладаг.
5. "Чухал шувуу"эсвэл "хацрын хацар" нь саяхан дарга болсон дунд шатны менежерүүдийн нэлээд түгээмэл төрөл юм. "Өндөр нисдэг шувуу" мэт дүр эсгэх дуртай. Өөрийгөө өмсдөг нууцлаг харц, түүнийг эргэн тойрныхондоо болон доод албан тушаалтнууддаа маш их зүйлийг мэддэг, хийж чаддаг гэдгээ ойлгуулж, "хаана ч хамаагүй гартай" (хотын дарга, захирагч, ерөнхийлөгч өөрөө). Уг нь энэ дарга санамсаргүй л дарга болсон. Дунд зэргийн чадварууд: зөн совингийн зан чанар, бага эсвэл дундаж түвшний оюун ухаан, санах ой, аналитик чадвар муу, бардам зантай. Хувийн болон гэр бүлийн хэрэгцээнд анхаарлаа хандуулдаг тэрээр өөрийгөө хэзээ ч мартдаггүй, гэхдээ тэр их хэмжээний хулгай хийдэггүй, их хэмжээний авлига авдаггүй - тэр албан тушаалаа үүрд алдахаас айдаг. Ажлын багт тэрээр сул захиргаа, зөрчилдөөн, "гүтгэлэг", зусардалт зэргийг илүүд үздэг. Ийм баатрын дүрийг Игорь Ильинский "Волга-Волга" кинонд төгс бүтээсэн.
6. "Зохион байгуулагч" ("Сонирхогч"). Байнгын хөдөлгөөнд байдаг, маш нийтэч (холерик), стратегийн асуудлуудыг хохироож үйл ажиллагааны асуудлыг хурдан шийдвэрлэхийг илүүд үздэг. өндөр түвшиноюун ухаан. Ихэнхдээ тэр булцгар, халзан, илүүдэл жинтэй байдаг. Найрсаг, амьд, урам зоригтой ярилцагчийн гадаад дүр төрх нь аливаа ажлыг хурдан зохион байгуулж, дайчлах чадвартай. хөдөлмөрийн нэгдэлзорилгодоо хүрэхийн тулд. Гэсэн хэдий ч тэрээр өөрийн тэнэг оролдлого, "үнэ цэнэтэй" санаачлагуудаараа доод албан тушаалтнуудаа чимээгүй галзууруулах чадвартай. Тиймээс анхны менежерүүд "зохион байгуулагч" -аас гарах нь ховор байдаг - тэр ихэвчлэн ерөнхий инженер, эдийн засгийн орлогч эсвэл боловсон хүчинд очдог. Оффис, ширээ нь үргэлж цаас, бичиг баримт, сониноор дүүрэн байдаг, нарийн бичгийн дарга нь тэдгээрийг цэгцлэх гэж итгэдэггүй, тэр маш сайн ой санамж, "нийгмийн мэдрэмж" -ийн ачаар жолооддог.
7. "Залуу үнэг"- гаднаасаа үргэлж инээмсэглэдэг, сайхан хүн. Сайн боловсрол эзэмшсэн, бүх талаараа хөгжсөн зан чанартай, хоббитой (зураг зурах, шүлэг бичих, нумизматист, хөгжим тоглодог), бүтээлч зан чанартай, холерик эсвэл флегматик, хүрээлэн буй бодит байдалд анхаарлаа төвлөрүүлдэг, хүрээлэн буй орчны өөрчлөлтөд хурдан хариу үйлдэл үзүүлдэг, ихэвчлэн ёс суртахууны хувьд асуудалгүй, зөрчилдөөнөөс хол байдаг. Бат бөх эрх мэдэлтэй чухал хүнахлах удирдагчаас тэд зөвлөгөө авахаар ирдэг. Эдгээр менежерүүд нь үндсэн мэргэжилтнүүд (ерөнхий нягтлан бодогч, хуулийн ахлах зөвлөх, ахлах технологич, хүний нөөцийн туслах) болдог. IN үйл ажиллагааны ажилТүүнтэй хамт хэлэлцээрийн явцыг баримтжуулах, баримт бичгийг батлах (тэр үүнд дургүй), уулзалтын тэмдэглэл хөтлөх, тохиролцоонд хүрэх нь чухал юм. Үүнгүйгээр тэрээр гэрээнээс татгалзаж болно. Багийн хувьд тэрээр чимээгүй байдал, бага зэргийн зөрчилдөөнийг илүүд үздэг, авторитаризмд дургүй, харин дээд албан тушаалтанд захирагдахыг албаддаг.
8. "Саарал кардинал"- Багийн хувьд маш хүчтэй зан чанар, "сүүдэрт" байхыг илүүд үздэг бөгөөд ихэвчлэн 50 ба түүнээс дээш настай залуу эсвэл хөгшин удирдагчтай хамт туслах дүрд тоглохыг илүүд үздэг, түүнд үргэлж байдаг хүнд өвчин туссан. Тэрээр маш сайн боловсролтой, маш өндөр оюун ухаантай, гайхалтай ой санамжтай, үйлдвэрлэлийн болон боловсон хүчний асар их туршлагатай. Гаднах төрхөөрөө даяанч, туранхай, гунигтай, дотогшоо, царайнаас нь юу ч уншиж чаддаггүй, бэлэвсэн эхнэр эсвэл гэр бүлийн амьдралд нь аз жаргалгүй. Тэрээр бэлэг, авлига авдаггүй, өөрөө шийдвэр гаргадаггүй, дээд удирдлагаараа дамжуулан шийдвэр бэлтгэж хэрэгжүүлэх дуртай (“Таны санаа”), сайн дипломатч, аж ахуйн нэгж, байгууллагын эрх ашгийг дээдэлдэг. Түүхэн зургууд: Кардинал Ришелье, ЗХУ-ын Төв Хорооны Улс төрийн товчооны гишүүн М.А. Суслов.
9. "Танхай"чанга, тууштай, хатуу, заналхийлсэн, түрэмгий, түүнийг өндөр албан тушаалд нөлөө бүхий найзуудтай гэж ярьдаг (ихэвчлэн "танхайрагч" өөрөө үүнийг хийдэг). Танхай хүмүүс бусдыг хянах хүчтэй хүсэл эрмэлзэлтэй байдаг; Тэдний хувьд амьдрал бол эрх мэдлийн төлөөх тэмцэл юм.
Танхайрагч нар өөрсдийн төгс бус байдал, ямар ч хэлбэрийн дотно харилцаа гэсэн хоёр зүйлээс айдаг. Энэ төрлийн удирдагчтай харьцахдаа эгцлэн босч, харж, илэн далангүй ярьж, тэмцлийн байр суурь баримтлалгүйгээр түүний анхаарлыг татахын тулд нэрээр нь дуудаж, түүнтэй хамт асуудлаа шийдэхийг хичээгээрэй. Айдас нь зөвхөн ийм төрлийн удирдагчийг өдөөдөг ("асаах") тул өөрийнхөө айдсыг хянахыг хичээ. Сэтгэл зовнилоо бүү харуул, дээрэлхэгчид уураа гаргах цаг гаргаж өг.
Танхайн доромжлол багасаж эхлэх үед та санаачлагыг гартаа авах ээлж болно. "Ямар нэгэн мөргөлдөөнөөс" зайлсхий. Нөхөрсөг хэрнээ тууштай бай. Энэ нь тохиромжтой мэт санагдаж байвал инээмсэглэ, гэхдээ бүү ай. Асуудал, хэрэгцээнд анхаарлаа төвлөрүүл. Хэрэв та айхаасаа илүү хүндэтгэлтэй хандвал танхай хүн өөр "хохирогч" хайх болно.
10. "Баавгай"ихэвчлэн нөхөрсөг, сайхан сэтгэлтэй, сайн сайхныг хүсдэг. Гэсэн хэдий ч ийм менежерүүдэд хоёр гол сул тал бий: тэд ямар ч үнээр хамаагүй шийдвэрээ хойшлуулж, зөвшөөрлөөр хангадаг. ерөнхий, тодорхой байхаас зайлсхийх. Удаан менежерүүд нь үнэн хэрэгтээ шаарддаг, нямбай эцэг эхийн золиос болдог; Тэд бэрхшээлээс зайлсхийхийн тулд даалгавраа хойшлуулж, бутыг тойрч, шударга байхаас зайлсхийж, хэн нэгний сэтгэлийг шархлуулахаас айдаг.
Удаан менежерүүд тэдний мэргэжлийн дутагдал, бүтэлгүйтлийг илчлэх алдаа гаргахаас айдаг. Хэрэв танай менежер удаан байвал "далд саад" нөхцөл байдалд үүнийг илрүүлэхийг хичээ. Өөртөө итгэлтэй байж, ямар нэгэн зүйл сурч байхдаа алдаа гаргах нь амархан гэдгийг түүнд ойлгуул. Тэр тодорхой бус эсвэл хоёрдмол утгатай үгсийг ашиглахдаа юу гэсэн үг болохыг асууж, нарийн болон дээр санал нэгдээрэй бодитой нэр томъёоажлаа хийж байна. Уян хатан бай, гэхдээ бодит байдалд үнэнч бай. Эерэг арга техникийг ашигла, дарамт шахалтаас зайлсхий: удаан удирдагч аль хэдийн хангалттай найдваргүй байдаг. Дараалсан хувилбаруудыг ашиглан асуудлыг шийдэхийг хичээ. Шийдвэр гаргасны дараа менежерт дэмжлэг үзүүлэх. Тэр шийдвэр гаргахад сэрэмжтэй байдлаа нэмэгдүүл; Түүнээс заавар, зааврыг хүлээж авахдаа аливаа зүйлийг яарах хэрэггүй.
11. "Тэмцэгч"(эмэгтэйчүүдэд зориулсан "Амазон"). "Сөнөөгч" бол цохих механизмтай "алхдаг бөмбөг" юм. Түүний (эсвэл) уур хилэн нь гадаргуу дээр биш юм. "Тэмцэгч" гэнэт тэсрэлт хийдэг: тэр маш их хашгирч, дайрч, ёжилсон үгээ цацдаг. Тэр ялгалгүй, хурдан, олон удаа "буудах" дуртай. Түүний уур хилэн дуусмагц тэр уйтгартай чимээгүй байдалдаа "мөлхдөг". "Тэмцэгч"-ийн хувьд шударга ёсыг (бодит эсвэл зохиомол) сэргээх нь зорилго, өшөө авалт бол зэвсэг юм.
"Тэмцэгч" нь өөрийн уур хилэн, сэтгэл хөдлөлийн илрэл, түүнчлэн ямар ч хэлбэрээр үл тоомсорлохоос айдаг. Та ийм төрлийн удирдагчид хандахдаа түүнийг бүтээлчээр эсэргүүцэхийг хичээ. Та түүнд уураа бүрэн даван туулах нь хичнээн хэцүү болохыг хэлж чадна. Түүнтэй хувийн уулзалт хийхийг хүс; Хазайлт, бүтэлгүйтлийг бүү зөвшөөр. Дараа нь асуултанд анхаарлаа төвлөрүүлж, ноцтой санаагаа харуул; эрч хүчээ асуудлыг шийдвэрлэхэд чиглүүлэхийг хичээ. Тэр сорилтод дуртай тул үүнийг түүнд сорилт болго.
12. "Зсардагч"байнга инээмсэглэдэг, найрсаг, хүлцэнгүй, хошин шогийн мэдрэмжтэй. "Зсардагчид" хүмүүст сонсохыг хүссэн зүйлээ хэлдэг; Тэднийг "хананд хавчих" гэж оролдох нь сэрээгээр мөнгөн ус цуглуулахтай адил үр дүнгүй юм. “Зсардагчид” агуулга, ур чадвар гэхээсээ илүү хэлбэр, нөлөөнд итгэдэг. Зөвшөөрлийн хэрэгцээ нь тэднийг хууран мэхлэх чиглэлээр мэргэшсэн мэргэжилтэн болгодог.
"Зсардаг" нь шууд яриа, шууд үйлдлээс айдаг бөгөөд энэ нь заримдаа дайснуудыг бий болгоход хүргэдэг. Түүнд зөвшөөрөл хэрэгтэй - тиймээс түүнд өгч, түүний хошигнол дээр инээж, түүхийг нь таашаал аваарай. Гэхдээ түүнд бодит бус амлалт өгөхийг бүү зөвшөөр. Түүнд хариуцлага тооцож, баримтыг шаардах: нэр, байршил, тодорхой даалгавар, үнэнийг батлах. Шударга байх нь хамгийн сайн бодлого гэдгийг түүнд ойлгуул.
13. "Бүгдийг мэддэг"маш их зүйлийг мэддэг ч бүх зүйлийг мэддэг юм шиг аашилдаг нь түүний асуудал юм. Тэр (эсвэл тэр) маш тэвчээргүй байдаг бөгөөд энэ нь сонсох чадваргүй байдаг. Хэрэв "бүхнийг мэддэг" хүн сөрөг үзэгдэлтэй тулгарвал тэр өөрөө мэдэхгүй зүйлээ шүүмжилж, бусдыг буруутгадаг, учир нь тэр өөрөө бага зэрэг тусламж шаарддаг, багаар ажиллах дургүй байдаг. "Бүхнийг мэддэг" нь түүний хувийн оюун ухаан, мэдлэг нь бусад хүмүүсийн ажлын гүйцэтгэлийг үнэлэх цорын ганц арга зам гэж боддог.
"Бүхнийг мэддэг" хүн бусдад таалагдахгүй байхаас айдаг, өөрийн гэсэн өндөр түвшний хэм хэмжээ огцом буурахаас айдаг. Бүх зүйлийг мэддэг хүмүүстэй бүү тэмц, түүнийг буруутгах хэрэггүй, түүнтэй сөргөлдөхөөс зайлсхий; "Сөрөг шинжээч" байхыг бүү оролд (өөрийгөө шинжээч гэж үздэг зүйлийнхээ талаар түүнийг сорь). Эсрэгээрээ түүнийг асуудлыг шийдвэрлэхэд чиглүүл. Бүгдийг мэддэг хүнээс асууж, түүнийг сонсож, түүнд талархлаа илэрхийлэх; дараа нь санал хүсэлтээ өгч, өөр хувилбар санал болго.
14. "Залхуу" (залуу)."Залхуу хүний" хувийн зуршил (хялбар байдал) нь ядаргаатай, бүр жигшүүртэй байж болно; эмх замбараагүй байдал, эмх замбараагүй байдал нь түүний ажил болон хувийн амьдралд хоёуланд нь илэрдэг. "Залхуу хүмүүс" аливаа зүйлийн дарааллыг удирдаж, даалгавраа эрэмбэлэх боломжгүй; тэдний хувцас байнга үрчлээстэй, толботой эсвэл урагдсан байдаг. Тэд хэт их идэж, тамхи татдаг, архи үнэрлэдэг, эсвэл өдрийн хоолныхоо талыг сахал дээрээ үлдээдэг.
"Залхуу залуу" хүүхэд шиг, хайхрамжгүй байдлыг харуулж, үйлдлийнхээ төлөө хариуцлага хүлээх ёстой гэдгээ хүлээн зөвшөөрөхийг хүсэхгүй байна. Хэрэв та залхуу хүнтэй ажилладаг бол түүнийг санамсаргүй байдлаар нямбай үйлдэл хийхэд нь дэмжиж, хувийн болон мэргэжлийн амьдралд нь илүү эмх цэгцтэй болоход нь тусал. руу чиглүүлэх жишээгээрХэрэв та түүн шиг аашилвал энэ хэрэг зогсох болно. Менежерт ТАЙЛБАР-ын талаархи хамгийн бага мэдлэгийг суулгахыг хичээ. “Залхуу”-д асуудал шийдэж чадах ажилсаг, ойлгомжтой нарийн бичгийн дарга хэрэгтэй.
15. "Хэвийн бус" ("Санаа зовоосон").Ийм удирдагч нь хэвийн бус (нормоос гажсан) зан авирыг харуулдаг. Хэвийн бус байдал нь бэлгийн дарамт, байнга тасалдах, эсвэл байнга худал хэлэх зэргээр илэрдэг. "Хэвийн бус" менежерүүд хариуцлагаас зугтахыг хичээдэг бөгөөд хүмүүс тэдний өмнөөс "нөмөрнө" гэж найдаж байна. Тэд хэт их түгшүүртэй, үр дүнгүй байдаг бөгөөд энэ сэтгэлийн хөөрөл, тайван бус хүсэл тэмүүлэл нь тэдний асуудлын шалтгаан эсвэл үр дагавар уу гэдгийг ойлгоход хэцүү байдаг. Түүний зан авир нь бизнес аялалд хурдан илэрдэг, учир нь... Тэр байнга согтуу, бүдүүлэг, эмэгтэйчүүдийг зовоож, дуулиан тарьдаг.
"Хэвийн бус" удирдагч хариуцлагаас айдаг бөгөөд амжилтанд хүрсэн ч зохисгүй авир гаргадаг. Тэрээр өөрийгөө хамгаалахын тулд худал хэлэхийг оролдсон тохиолдолд давамгайлах "итгэмжтэй нотлох баримт" өгөхийн тулд түүний гажигийг сайтар баримтжуулахыг зөвлөж байна. Зарим ажилчид ахлагчийн хэвийн бус зан үйлийн талаар өөрийн бүртгэлтэй байх ёстой; Ийм баримт бичиг нь мөргөлдөөн гарсан тохиолдолд өөрийн хэргийн талаар үнэмшилтэй нотлох баримтуудыг өгч чадна.
"Хэцүү" удирдагчтай харьцах технологи
Хэцүү менежертэй харьцахдаа хэд хэдэн сонголтоос сонгох боломжтой. Хамгийн үр дүнтэй стратеги нь танд байгаа хэцүү удирдагчийн төрөл, таны хувийн зан чанар, менежментийн ур чадвараас хамаарна. Та хамгийн сайныг нь сонгож болох зан үйлийн сонголтуудыг доор харуулав.
Юу ч битгий хий.Зүгээр л урьд өмнө хийж байсан зүйлээ хий. Мэдээжийн хэрэг, энэ нь одоогийн нөхцөл байдалд аль хэдийн хүргэсэн бөгөөд сайн зүйл амлахгүй байна. Гэхдээ азаа туршиж үзэхээс айх айдас таны сэтгэл ханамжгүй байдлаас илүү байвал хамгийн сайн хийх зүйл бол аливаа зүйлийг цааш нь үргэлжлүүлэхийг зөвшөөрөх, учир нь өөр ямар ч сургалт гал дээр тос нэмж болно.
Менежерээ дахин үнэл.Бие даасан удирдагчид үнэхээр "хэцүү" байдаггүй. Зарим ажилчид өөрсдийгөө "хэцүү" менежерүүдтэй гэж боддог, тэд зүгээр л өөрсдийн үүрэг, зорилго, үнэт зүйлсийн талаар өөр өөр санаатай байдаг; Эсвэл жишээлбэл, экстроверт (зөвхөн гадаад объектыг сонирхдог хүн) ба интроверт (туршлагадаа анхаарлаа төвлөрүүлдэг хүн) гэх мэт хувь хүмүүсийн зөрчилдөөн (үл нийцэхгүй) асуудал гарч ирж магадгүй юм; эсвэл асуудал нь зөрчилдөөнтэй хэтийн төлөвт байдаг - тухайлбал, нарийвчилсан мэдээлэлд чиглэсэн, эсрэгээрээ "том зураг" хэтийн төлөв. Эдгээр ялгааны утга нь тэдгээрийг хэрхэн харж, хэрхэн ашиглахаас хамаарна; "Том дүр төрх" хэтийн төлөв, нарийвчилсан хэтийн төлөв бүхий хүмүүсийн хослол нь маш сайн багийг бүрдүүлдэг боловч сөргөлдөөнд хүргэж болзошгүй юм. Менежерээ эргэн харж, дахин үнэл.
Өөрийн хэв маягийг сайжруул.Заримдаа хамгийн сайн арга бол менежерээ өөрчлөх оролдлогоо мартаж, өөрийнхөө зан байдлыг сайжруулах явдал юм. Мэдээжийн хэрэг, та өөрчлөгдөх хүсэл эрмэлзэлтэй байх ёстой, эс тэгвээс оролдлого бүтэлгүйтэх болно. Хэрэв та өөрчлөхөөр шийдсэн бол ажилдаа хандах хандлагадаа ухамсартай, чухал ганц хоёр өөрчлөлт хийхийг хичээ. Даргатайгаа харилцах харилцааны үр дүнд шууд саад болж буй зүйлийг өөрчил.
Удирдагчтайгаа ярилц.Эхлээд та менежерээ ганцаарчилсан яриа өрнүүлэхэд сайн нэр дэвшигч мөн эсэхийг үнэлэх хэрэгтэй. Зарим менежерүүд ийм төрлийн дасгал хийдэггүй хүн хоорондын харилцаа, энэ тохиолдолд та энэ оролдлогыг орхисон нь дээр. Танай менежер шүүмжлэлийг хүлээж авах чадвартай юу? Тэр (эсвэл тэр) халамжтай хүн мөн үү? Тэр (эсвэл тэр) сонсож чадах уу? Хэрэв танай менежер яриа хэлэлцээнд сайн нэр дэвшигч бол түүнийг уулзалт хийхийг хүс, түүнд анхааралтай бэлтгэ; утга учиртай асуулт асууж, түүний хариу үйлдлийг ажиглах; Үүний зэрэгцээ шаардлагатай гэж үзсэн тохиолдолд санал хүсэлтээ илэрхийлж, санал хүсэлтээ илэрхийлээрэй. Ихэнх удирдагчид жинхэнэ халамжийг хүсдэг гэдгийг санаарай санал хүсэлттэдний хүнд хэцүү зан авираас үүдэлтэй ачааллыг хөнгөвчлөх. Хэцүү менежер чинь хэцүү менежертэй бол таны даргад энэ дэмжлэг чамаас илүү хэрэгтэй байж магадгүй. Түүнд сайн жишээ үзүүл.
"Нэргүй ярь". Хэрэв та даргадаа юу бодож байгаагаа шууд хэлэхээс эмээж байгаа бол түүнд эелдэг, анхааралтай боловч үнэнч захидлаар дамжуулан бодлоо илэрхийлэхийг оролдож болно. "Сарын хүнд хэцүү менежер"-ийн шагналыг зарын самбар дээр байрлуулах нь тодорхой үр дүнд хүрч магадгүй, гэхдээ энэ аргыг жижиг пүүст бүү оролдоорой! Заримдаа үл мэдэгдэх мессеж нь анхаарлыг татах цорын ганц арга зам юм. Гэсэн хэдий ч гэмт хэрэгт баригдаж болохгүй.
Шилжүүлгийг сонгоно уу (үйлчилгээгээр).Хэрэв та байгууллагадаа дуртай ч менежертээ дургүй бол шилжүүлэг авах нь таны хувьд хамгийн сайн сонголт байж болох юм. Та ямар төрлийн менежертэй болохыг хүсч байгаагаа олж, түүнд ямар төрлийн ажил хийхийг хүсч байгаагаа шийдээрэй. Хамтран ажиллахыг хүсч буй хэд хэдэн менежерийнхээ жагсаалтыг гаргаж, хамгийн сайн нэр дэвшигч рүү шууд болон шууд бусаар өгөөш хий. Та шилжүүлэх оролдлогыг амжилттай хийж чадна гэдэгтээ итгэлтэй байгаа тохиолдолд л одоогийн менежер таны юу хийж байгааг мэдэх ёстой.
Даргадаа ойрт.Энэ стратеги нь эрсдэлтэй боловч үр дүнтэй байж болно. "Том дарга" таны даргын талд орох магадлал өндөр гэдгийг санаарай. Чиний мэдэж байгаагаар хэрээ хэрээний нүдийг цохьдоггүй. Тэд хэр ойрхон байгааг тодорхойлохыг хичээ, таны удирдагч түүний (эсвэл) овгийнх эсэхээс болгоомжил. Хэрэв та энэ аргыг сонгосон бол баттай аргумент бэлтгэхээ мартуузай. Бодит, тусархуу бай, гэхдээ менежерээ "худалдах" хэрэггүй.
"Хэцүү" удирдагчийг даван туулах чадвартай байх. Хэрэв жагсаасан стратегиудын аль нь ч танд таалагдахгүй бол зөвхөн нэг л гарц байж болно - та менежерээ "зохионох" чадвартай байх ёстой! Хэрэв та түүний зарим хэрэгцээг хангаж чадвал тэр таныг ихэвчлэн алдахгүй байхыг хичээх болно. Гэхдээ та юу ч хийсэн өөрийн үнэт зүйлээ бүү золиосолоорой - энэ нь өөрийгөө хүндлэхээ болих нь үнэ цэнэтэй зүйл биш юм. Энэ менежертэй таарч байгаа хүмүүсийг харж, яаж үүнийг хийж байгааг олж мэдээрэй. Жишээлбэл, тэд менежерийн шийдвэрлэх дургүй үүрэг хариуцлагыг хүлээж авдаг, эсвэл шаардлагагүй үед түүний зөвшөөрөл шаарддаггүй, эсвэл менежер уурласан үед чимээгүй байдаг.
Байгууллага өөрчлөх.Байгаль орчны өөрчлөлт нь ихэвчлэн гайхамшгийг бүтээдэг. Гэхдээ өөр байгууллагын менежер таны одоогийнхоос илүү байх баталгаа байхгүй. Гэсэн хэдий ч, хэрэв та жижиг байгууллагын муу менежертэй холбоотой бол эргэн тойрноо харж, ажлаа солих талаар бодох цаг болжээ. Сонголтоо маш нухацтай үнэл шинэ байгууллагамөн одоогийн ажлаасаа гарахын өмнө шинэ менежер.
Энэ хэсэгт G.V-ийн номны материалыг ашигласан болно. Щекина “Хүмүүсийг хэрхэн үр дүнтэй удирдах вэ. Сэтгэл судлал Хүний нөөцийн менежмент" - Киев: 1996. - P. 334-346.
Энэ хэсэгт A.P-ийн номны материалыг ашигласан болно. Егоршина "Боловсон хүчний менежмент". - Новгород, 2001. - P. 400-410.
Сэдвийн үргэлжлэл: