Нийгмийн маркетингийн судалгааны аргууд. Маркетингийн судалгааны социологийн аргууд: онол ба практик. Маркетингийн судалгааны төрөл, арга

Анхан шатны мэдээлэл цуглуулахад социологийн аргыг амжилттай ашигласан. Анхдагч мэдээлэл цуглуулах гурван үндсэн арга байдаг: ажиглалт, туршилт, судалгаа.

Хүснэгтэнд Маркетингийн судалгаанд ашигладаг социологийн судалгааны үндсэн аргуудын давуу болон сул талуудыг хүснэгт 2-т үзүүлэв.

Ажиглалт гэдэг нь судлаачидтай холбоо тогтоохгүйгээр, тэдгээрийн зан төлөвт нөлөөлж буй хүчин зүйлсийг хянахгүйгээр судалж буй объектын үйл ажиллагааг бүртгэх замаар мэдээлэл цуглуулах арга юм.

Хяналт шалгалтыг ил, далд хэлбэрээр явуулж болно. Судалгааны субъект нь түүний ажиглалтад байгаа гэдгээ ухамсарлах нь түүний зан төлөвт нөлөөлж болох бөгөөд энэ тохиолдолд түүнтэй холбоо тогтоох гэж үзэж болох тул практик дээр дүрмээр бол далд ажиглалт хийдэг. Үүний зэрэгцээ тэд судалгааны хэрэгсэл болгон ашигладаг далд камеруудболон тусгай толь.

Хүснэгт 2. Социологийн судалгааны үндсэн аргуудын давуу болон сул талууд

	Давуу тал	Алдаа дутагдал
Ажиглалт	Энгийн байдал. Харьцангуй хямд. объектуудын судлаачидтай харилцахаас үүссэн гажуудлыг арилгах	Энэ нь ажиглалтын объектуудын зан үйлийн дотоод сэдэл, шийдвэр гаргах үйл явцыг хоёрдмол утгагүй тодорхойлох боломжийг олгодоггүй тул ажиглагчид тэдгээрийг буруу тайлбарлаж болно.
Туршилт	Объектив шинж чанар. Маркетингийн хүчин зүйлүүд болон судалж буй объектуудын зан төлөвийн хооронд шалтгаан-үр дагаврын холбоо тогтоох чадвар	Байгалийн нөхцөлд маркетингийн бүх хүчин зүйлийг хянахад бэрхшээлтэй байдаг. Лабораторийн нөхцөлд нийгэм-эдийн засгийн объектын хэвийн зан үйлийг нөхөн сэргээхэд бэрхшээлтэй байдаг. Ажиглалтаас илүү их зардал, ялангуяа маркетингийн хэд хэдэн хүчин зүйлийг судлах шаардлагатай бол.
	Боломжит хэрэглээний бараг хязгааргүй хүрээ. Энэ нь зөвхөн тухайн объектын одоогийн төлөв байдлын талаар төдийгүй түүний өнгөрсөн үеийн зан байдал, ирээдүйд хийх зорилгын талаар мэдээлэл авах боломжийг танд олгоно.	Их хөдөлмөрийн эрч хүч. Судалгаа явуулахад ихээхэн хэмжээний зардал гарна. Буруу эсвэл гуйвуулсан хариултаас болж хүлээн авсан мэдээллийн үнэн зөв байдал буурах магадлалтай.
Судалгааны маягтууд
Утсаар	Өндөр бүтээмжтэй. Гүйцэтгэх хямд байдал Бодит болон харилцааны аль алиныг нь цуглуулахад тохиромжтой. Хяналт	Утастай санал асуулгад хамрагдагсдад хязгаарлагдмал Сонирхлыг 15 минутаас дээш хугацаанд хадгалахад хэцүү байдаг. Хэцүү асуулт асуухад хэцүү байдаг. Ярилцлагын албадан товчлол
	Цөөн тооны судлаачид ашиглах боломжтой. Бага зардал. Зохион байгуулалтын хялбар байдал. Ярилцлага авагчийн нөлөө байхгүй. Дүрслэл ашиглах	Үр ашиг багатай. Илгээсэн асуулгын багагүй хувийг буцааж өгөхгүй байх боломж Судалгаанд оролцогчдыг өөрөө сонгох боломж Асуудлыг тодруулах боломж хомс. Тэдэнд хандсан хүмүүсээс бусад хүмүүсийн асуултад хариулах боломж
Хувийн ярилцлага	Хариу өгөхгүй байх хувь харьцангуй бага. Судалгааны нарийвчлал харьцангуй өндөр. Илүү нарийн төвөгтэй, урт асуулгын хуудсыг ашиглах. Аливаа тодорхой бус асуудлыг тодруулах боломж.	Үүнийг хэрэгжүүлэхэд харьцангуй их хэмжээний зохион байгуулалтын хүчин чармайлт, материаллаг зардал. Ярилцлага авагч нь тодорхой өрөөсгөл ойлголттой бол ярилцлага авсан хүмүүсийн санал бодолд нөлөөлөх чадвар.

Ажиглалт нь хайгуулын судалгаа хийх үед голчлон ашиглагддаг, өөрөөр хэлбэл. судлаачдад тулгамдаж буй асуудлыг тодорхойлоход чиглэсэн урьдчилсан шинж чанартай.

Туршилт гэдэг нь судалж буй объектын үйл ажиллагааны талаархи мэдээлэл цуглуулах арга бөгөөд үүнд судлаачид эдгээр объектын үйл ажиллагаанд нөлөөлж буй бүх хүчин зүйлд хяналт тавьдаг.

Туршилтыг ашиглан хийсэн судалгааны зорилго нь маркетингийн хүчин зүйлүүд болон судалж буй объектуудын зан үйлийн хоорондын шалтгаан-үр дагаврын холбоог тогтоох явдал юм.

Туршилтын үр дүнгийн найдвартай байдлыг хангахын тулд судалж буй хүчин зүйлээс бусад бүх хүчин зүйлийн утга өөрчлөгдөхгүй байх ёстой. Хэрэв олон хүчин зүйлийг судлах шаардлагатай бол хэд хэдэн туршилт хийх шаардлагатай байж болно.

Практикт энэ аргыг маркетингийн хүчин зүйлүүд болон судалж буй объектын зан үйлийн хоорондын шалтгаан-үр дагаврын хамаарлын мөн чанарыг өндөр баттай тогтоох шаардлагатай тохиолдолд ашигладаг.

Судалгаа. Судалгаа гэдэг нь судалгааны субъектуудтай холбоо тогтоох замаар мэдээлэл цуглуулах арга юм. Судалгааны судалгааны хэрэгсэл болгон асуулгын хуудсыг ашигладаг бөгөөд энэ нь хариултыг бүртгэх боломжийг олгодог.

Компанид хэрэглэгчдийн мэдлэг, итгэл үнэмшил, сонголт, тэдний сэтгэл ханамжийн түвшин, компанийн дүр төрх гэх мэт мэдээлэл шаардлагатай тохиолдолд судалгаа хийхээс өөр сонголт бараг байдаггүй. Энэ нь юуны түрүүнд хэрэгжүүлэхэд өргөн хэрэглэгддэг байдлыг тайлбарлаж байна Маркетингийн судалгааэнэ арга.

Тиймээс, хэрэв туршилтыг арга болгон сонгосон бол судлаачид үүнийг хийх газар, газар, туршилтын үргэлжлэх хугацаа, хүчин зүйлсийн найрлага, маркетинг, тэдгээрийн үнэ цэнийг тодорхойлох зэрэг нарийн бэлтгэлийг хийх ёстой. өөрчлөгдөөгүй эсвэл туршилтын туршид хатуу тодорхойлсон арга замаар өөрчлөгдсөн.

Тандалт хийх бэлтгэл нь тандалтын байршил, үргэлжлэх хугацаа, нууцлалыг хангах арга хэмжээг тодорхойлох, дэлгэрэнгүй зааварсудалж буй объектуудын зан үйлийн янз бүрийн хувилбаруудыг тайлбарлах ажиглагчид.

Судалгааг ашиглан мэдээлэл цуглуулахад бэлтгэх нь дараахь ажлуудыг шийдвэрлэхэд оршино.

• - үзэгчидтэй харилцах аргыг сонгох;
• - санал асуулгын хуудас бэлтгэх;
• - анкетыг турших, эцэслэх.

Судалгаа явуулахдаа судлаач болон субъект хоёрын хооронд утсаар, шуудангаар, биечлэн ярилцлага хийх үндсэн гурван арга байдаг. Эдгээр харилцааны аргууд тус бүр нь тодорхой давуу болон сул талуудтай байдаг. Хавсралт В-д үндсэн давуу болон сул талуудыг авч үзнэ.

Санал асуулга нь уян хатан судалгааны хэрэгсэл учраас... Шаардлагатай мэдээллийг олж авахын тулд хэлбэр, үг хэллэг, дарааллаар ялгаатай асуултуудыг ашиглаж болно. Ингэснээр судлаачид нээлттэй болон далд судалгааг явуулах боломжтой.

Нээлттэй санал асуулга нь зорилгоо тодорхой тусгасан асуултын үг хэллэгийг ашигладаг. Ийм санал асуулгын давуу тал нь судалгааны зорилгод нийцэхгүй байгаа асуултын хариулагчийн тайлбарыг хасах чадвар юм. Гол сул тал бол ярилцлага авагч зарим тохиолдолд илэн далангүй хариулт өгөхөөс зайлсхийх хүсэл, ялангуяа хувийн шинж чанартай асуултууд юм.

Нуугдмал судалгаа нь дээр дурдсан дутагдлаас зайлсхийх, хариултын чин сэтгэлийн түвшинг нэмэгдүүлэх боломжийг олгодог боловч асуусан асуултыг хариулагч буруу тайлбарласны улмаас хариултыг хүсээгүй өрөөсгөл болгоход хүргэдэг.

Маягтаас хамааран нээлттэй, хаалттай гэсэн хоёр төрлийн асуулт байна. Нээлттэй асуултууд нь хариулагчдад хариултаа бүрэн чөлөөтэй гаргах боломжийг олгодог хэлбэртэй байна.

Хаалттай асуултууд нь хариулагчийг нэг буюу хэд хэдэн сонголт хийх өөр хариултуудыг өгдөг. хамгийн зөв замтүүний байр суурийг тусгах (жишээлбэл, "Таны хувьд хамгийн чухал хоёр шинж чанарыг зааж өг гар утас: Гадаад төрх, нийцтэй байдал, найдвартай байдал, зардал, нэмэлт функцүүдийн хүртээмж гэх мэт). Эдгээр асуултуудад тодорхой хариулт (тийм эсвэл үгүй) эсвэл олон сонголт шаардагдана.

Асуудлын мөн чанарыг тодруулахад чиглэсэн урьдчилсан судалгаанд нээлттэй асуултуудыг илүүд үздэг. Тэдний сул тал бол үг, хэллэгийн сүүдэр, тэдгээрийг хоёрдмол утгагүй тайлбарлах боломжгүй зэргээс шалтгаалан хариултыг шинжлэхэд судлаачийн хувьд хүндрэл үүсдэг. Тиймээс практик дээр маркетингийн судалгаа хийхдээ хаалттай асуултууд хамгийн түгээмэл байдаг.

Судалгааны асуултын үг хэллэгийг сайтар боловсруулж, тогтоосон шаардлагыг хангасан байх ёстой.

Тохиромжтой аргыг эцсийн сонголт нь судлаачдын ур чадвар, туршлага, мэдээлэл цуглуулах бие даасан аргын талаархи мэдлэгээс ихээхэн хамаарна.

1 МАРКЕТИНГИЙН СУДАЛГААНЫ ЗОРИЛГО, ҮЙЛ АЖИЛЛАГАА, ТӨРЛҮҮД

Орчин үеийн зах зээлийн эдийн засагт маркетингийн судалгаа нь зах зээл дэх байгууллагын үйл ажиллагааг удирдахад зайлшгүй шаардлагатай хэрэгсэл юм.

Маркетингийн судалгаа нь зах зээлийн бүх шаардлагатай байгууллагуудыг хамардаг: өрсөлдөгчид ба түншүүд, хэрэглэгчид болон үнийн бодлого, байгууллагын өөрөө цогц дүн шинжилгээ хийх.

Аливаа маркетингийн судалгааг хоёр чиглэлд зэрэгцүүлэн явуулдаг: субьект эсвэл тодорхой объектын үйл ажиллагаанд дүн шинжилгээ хийх, үнэлэх, ирээдүйн төлөвийг таамаглах. Маркетингийн судалгаа хийх шаардлагатай асуудал, нөхцөл байдал нь янз бүр байж болно: юу, хэнд, хэрхэн зарах, борлуулалтыг хэрхэн өдөөх, өрсөлдөгчид, бизнесийн түншүүдтэй хэрхэн ажиллах гэх мэт.

Маркетингийн судалгаа нь зөв шийдвэр гаргахад шаардлагатай мэдээллийг цуглуулах боломжийг олгодог

Судалгааны үр дүн нь зах зээлийн бүтцийг хөгжүүлэх урьдчилсан таамаглал, түүнийг өөрчлөх боломжит арга замууд, түүнчлэн одоо байгаа асуудлын бүх шинж чанар байж болно.

Гэр маркетингийн судалгааны зорилгонь хоёр түвшний стратеги боловсруулахад зориулсан мэдээлэл, аналитик дэмжлэг юм

1. Макро түвшинд зах зээлийн төлөв байдал, түүнийг бүрдүүлэгч элементүүдийг судалж, тухайлбал, эрэлт, нийлүүлэлтийг судалж, түүний чиг хандлага, хэтийн төлөвийг тодорхойлдог. Цаашдын хөгжил.

2. Маркетингийн судалгааны микро түвшинд байгууллагын дотоод байдлыг шалгаж, өрсөлдөх чадвар, түүнчлэн байгууллагын үйл ажиллагааны хэтийн төлөвийг үнэлдэг.

дүрслэх функц, илэрхийлсэн Дэлгэрэнгүй тодорхойлолтсудалж буй үйл явдал, үзэгдэл, үйл явцын бүх шинж чанар;

аналитик мэдээлэл олж авах, судалж буй үзэгдлийн шалтгаан-үр дагаврын холбоог тодорхойлох гэх мэтээс бүрддэг аналитик функц;

үйл явдлын цаашдын хөгжлийг урьдчилан таамаглах боломжийг олгодог эхний хоёр функцын үндсэн дээр үүссэн урьдчилан таамаглах функц

Маркетингийн судалгааны төрлүүд. Байгууллагын эдийн засгийн үйл ажиллагааны судалгааг бүрэн явуулахын тулд тодорхой маркетингийн судалгааг сонгох шийдвэр гаргах шаардлагатай.

Маркетингийн судалгаа хийхдээ дараахь шинж чанараас хамааран дөрвөн үндсэн төрлийг ашиглаж болно.

хамрах хүрээ (борлуулалтын зах зээл, ажиллах хүч, санхүү гэх мэт судалгаа);

судалгааны чиглэл (хэрэглээний бараа, хөрөнгө оруулалт, үйлчилгээний зах зээлийн судалгаа гэх мэт);

бүтээгдэхүүний судалгаа (зах зээл дээрх бүтээгдэхүүний сурталчилгаа, үнийн түвшин, боловсон хүчний мэргэжлийн ур чадварын судалгаа);

судалгааны зохион байгуулалт (бие даан судалгаа хийх эсвэл өөр байгууллагын үйлчилгээг ашиглах).

2 МАРКЕТИНГИЙН СУДАЛГААНЫ БҮТЭЦ, ТӨРӨЛ ЗҮЙЛ

Арга зүйн үндэслэлийг боловсруулах нь маркетингийн судалгааны хамгийн чухал мөч гэж үзэж болно. Маркетингийн судалгаа нь тодорхой бүтэцтэй бөгөөд тодорхой дарааллаар өрнөдөг. Маркетингийн судалгааны бүтэц нь судалгааны үзэл баримтлалыг дэвшүүлж, дүгнэлт гаргахаас эхлээд зах зээлийг судлах, загварчлах дарааллыг тодорхойлсон таван элемент буюу таван үе шатыг тодорхойлох боломжийг олгодог.

Эхний шат.Маркетингийн судалгаа нь ерөнхий ойлголтыг боловсруулахаас эхэлдэг (Латин үзэл баримтлалаас - үндсэн санаа, төлөвлөгөө), дараа нь тодорхой аргуудыг боловсруулах (судалгааны зорилгын дагуу) хамардаг. Маркетингийн судалгааны үзэл баримтлал нь зах зээлийн үйл явц, үзэгдлийн зүй тогтлыг тодорхойлох, зах зээлийн иж бүрэн, бүрэн тайлбарыг олж авах санаа юм.

Зах зээлийн судалгааны хэрэгцээг тодорхойлохын тулд бүх байгууллагууд хяналтын систем ашиглан гадаад орчныг байнга хянаж байх ёстой. Хяналтын системийг ашиглах гол зорилго нь байгууллагын удирдлагад үйл ажиллагааны мэдээллээр хангах явдал юм. Ийм мэдээлэл нь удирдлагад одоогийн үйл ажиллагааны үр дүн нь төлөвлөсөн зорилтуудтай нийцэж байгаа эсэхийг үнэлэх боломжийг олгодог; нөлөөлсөн үү баталсан хуулиудхэрэглэгчдийн худалдан авах чадвар, салбарын аж ахуйн нэгжүүдийн үйл ажиллагааны талаар; хэрэглэгчдийн үнэлэмжийн тогтолцоо, тэдний амьдралын хэв маягт өөрчлөлт орсон эсэх; өрсөлдөгчид шинэ стратеги ашигласан эсэх. Хяналт шалгалтыг албан болон албан бус хэлбэрээр олон хэлбэрээр хийж болно.

Маркетингийн судалгааны хэрэгцээг тодорхойлсны дараа асуудлыг тодорхойлдог.

Асуудал нь төлөвлөсөн болон хүлээгдэж буй үр дүнгийн хоорондох зөрчил юм. Асуудлыг тодорхой, товчоор илэрхийлэх нь зах зээлийн судалгааг амжилттай явуулах түлхүүр юм. Ихэнхдээ мониторингийн компаниудын үйлчлүүлэгчид өөрсдийнхөө асуудлыг мэддэггүй. Борлуулалт буурч байгааг тэд тэмдэглэж байна. Зах зээлийн хувь хэмжээ буурч байна. Гэхдээ эдгээр нь зөвхөн шинж тэмдэг бөгөөд тэдний гадаад төрх байдлын шалтгааныг тодорхойлох нь чухал юм.

Тодорхойгүй нөхцөл байдлаас зайлсхийхийн тулд шинж тэмдгүүд илэрч болох бүх шалтгааныг судлах шаардлагатай. Эдгээр зорилгоор хайгуулын судалгааг ихэвчлэн хийдэг.

Асуудлыг тодорхойлохын өмнө судалгаа хийж, үүний үндсэн дээр асуудлыг томъёолдог. Үүнд:

шинж тэмдгийг тодорхойлох (шинж тэмдэг);

боломжит шалтгаануудын талаархи мэдэгдэл;

асуудлыг шийдвэрлэх боломжтой арга хэмжээг тодорхойлох.

Маркетингийн менежментийн асуудлыг тодорхойлох дараах аргууд байдаг.

үйлдвэрлэл, эдийн засгийн үйл ажиллагааны үр дүнд дүн шинжилгээ хийх;

менежер, мэргэжилтнүүдтэй шинжээчдийн ярилцлага хийх замаар асуудлыг тодорхойлох;

маркетингийн чиг үүргийн хэрэгжилт, тэдгээрт зөвлөхүүдийн оролцоог хянах.

Асуудлыг тодорхойлох журам нь асуудлын каталогийг бүрдүүлэх, түүний бүтцийг бий болгох явдал юм. Асуудлыг зөв томъёолчихвол хэсэгчлэн шийдэгдэнэ гэсэн байр суурь бий. Маркетингийн судалгааны асуудлууд нь маркетингийн үйл ажиллагааг удирдахад тулгарч буй асуудлыг шийдвэрлэхэд шаардлагатай холбогдох, үнэн зөв, шударга мэдээллээр хангах менежерүүд болон маркетингийн мэргэжилтнүүдэд тавигдах шаардлагаар тодорхойлогддог.

Эхний шатанд судалгааны зорилгоо тодорхойлох нь бас чухал юм. Маркетингийн судалгааны зорилго нь тодорхойлсон асуудлаас үүдэлтэй бөгөөд эдгээр зорилгод хүрэх нь эдгээр асуудлыг шийдвэрлэхэд шаардлагатай мэдээллийг олж авах боломжийг олгодог. Маркетингийн судалгааны зорилгын мөн чанар нь тодорхой төрлийн судалгааны сонголтыг тодорхойлдог.

Судалгааны зорилго нь асуудлыг тодруулах, судалж буй асуудлын талаархи анхны санааг боловсруулах явдал юм. Асуудлыг судлах явцад таамаглал бий болдог. Ажлын таамаглал нь судалгааны хүрээ, үндсэн чиглэлийг тодорхойлдог.

Гол холбоос нь онолын таамаглалыг боловсруулах, тэдгээрийг практикт туршиж үзэх, шалтгаан-үр дагаврын холбоог тодорхойлох, зөвтгөх явдал юм. Зөвхөн үүний үндсэн дээр л бодит нөхцөл байдал, хөгжлийг урьдчилан таамаглах боломжтой бөгөөд энэ нь мэдээлэлтэй шийдвэр гаргах зайлшгүй урьдчилсан нөхцөл юм. Таамаглалыг боловсруулах нь үндсэндээ хоёр шалтгааны улмаас зайлшгүй шаардлагатай:

дараагийн статистикийн шинжилгээнд зориулж;

судлаачийн удирдах чадварыг хязгаарлах.

Харгалзаж буй таамаглалууд нь дараахь шаардлагыг хангасан байх ёстой: урьдчилан таамаглах, найдвартай, шалгах боломжтой.

Таамаглалыг авч үзсэний дараа судалгааны зорилгыг бий болгодог. Зорилго нь хайлтын зорилго байж болно, өөрөөр хэлбэл. асуудлыг тодруулах аливаа урьдчилсан мэдээг цуглуулахыг хангах. Тэд дүрсэлсэн байж болно, i.e. аливаа тодорхой үзэгдлийн тайлбарыг өгөх. Туршилтын зорилго бас байдаг, i.e. аливаа шалтгаан, үр дагаврын харилцааны талаарх таамаглалыг турших.

Маркетингийн судалгааны зорилго нь тодорхойлсон асуудлаас үүдэлтэй бөгөөд эдгээр зорилгод хүрэх нь эдгээр асуудлыг шийдвэрлэхэд шаардлагатай мэдээллийг олж авах боломжийг олгодог. Судалгааны үндсэн зорилтууд нь дараах байдалтай байна.

зах зээлийн багтаамжийг тодорхойлох;

зах зээлд эзлэх хувийг тодорхойлох;

ямар эх сурвалжаас мэдээлэл авч байгааг олж мэдэх;

үйлчлүүлэгчийн сонголтыг тодорхойлох;

зах зээл дэх байгууллагын үйл ажиллагааг өргөжүүлэх хязгаарыг харуулах;

зах зээлийн боломжит өсөлтийн хамгийн дээд утгыг тодорхойлох. Судалгаа хийхдээ сурталчилгааны кампанит ажил явуулах

Урьдчилсан таамаглал дээр үндэслэн маркетингийн тодорхой судалгааны алгоритмуудыг боловсруулдаг. Энэ нь эргээд тодорхой боломж, бодит байдлыг харгалзан шийдвэрлэх тодорхой зорилтуудыг боловсруулах боломжийг бидэнд олгодог. Маркетингийн судалгаанд алгоритмчилал нь тооцооллын үйл явцын агуулга, бүтэц, үе шатуудын дарааллын талаархи албан ёсны бүртгэлийг өгдөг.

Хоёр дахь үе шатСудалгаа явуулахад холбогдох удирдлагын бүтцээс тавьсан даалгаврыг тодорхойлох, түүнчлэн судалгааны аргыг боловсруулахаас бүрдэнэ. Эдгээрт мөн чанарын болон шинж чанарын шинжилгээний аргууд орно. Энэ үе шат нь маркетингийн судалгааны ерөнхий загварт тохирсон бөгөөд маркетингийн нарийвчилсан судалгааны арга зүй юм. Маркетингийн судалгааны арга зүйн цогцолборт статистикийн аргууд нь эконометрикийн аргуудтай харилцан уялдаа холбоотой байдаг. Програмчлал, логистикийн аргууд онцгой байр суурь эзэлдэг. Менежментийн үйл ажиллагааны онцлог нь маркетингийн менежментийн чадавхи, маркетингийн матриц гэх мэт өргөн хэрэглэгддэг хэд хэдэн арга техникийг ашиглах боломжийг олгодог. Маркетингийн судалгаанд шийдэл шаардсан асуудлыг судалгаа шаардсан асуудал болгон хувиргах шаардлага гардаг. Энэ бол судалгааны хэлээр илэрхийлэгдсэн асуудал юм.

Гурав дахь шатмэдээллийн банк, маркетингийн мэдээллийн системийг бүрдүүлэх үйл явцаар төлөөлдөг. Үүнд мэдээлэл цуглуулах, хадгалах арга, статистик болон маркетингийн ажиглалтын арга, судалгааны арга, тасралтгүй ба сонгомол ажиглалтын арга, хүснэгтийн материалыг бүрдүүлэх, боловсруулах аргууд орно. Маркетингийн мэдээллийн системийг хөгжүүлэх нь маркетингийн үйл ажиллагааны үндэс суурийг бүрдүүлдэг зохих программ хангамж, техник хангамж бүхий шийдвэр гаргахад дэмжлэг үзүүлэх системийг (DSS) бий болгох явдал юм. Мэдээллийн банк нь шинжээчийн системийг агуулдаг, i.e. маркетингийн мэдээллийн мэргэжилтнүүдийн үйл ажиллагааны компьютержсэн загвар нь тэдэнд тулгарч буй асуудлыг шийдвэрлэх зорилготой. Энэ үе шатанд шийдвэр гаргах тогтолцооны нэг хэсэг болох харилцан яриа, хэл ярианы системийг бий болгох, ашиглах зэрэг орно. Энэ нь мэдээллийн сантай ажиллах боломжийг олгодог бөгөөд тодорхой мэдээллийн хэрэгцээг хангахад чиглэгддэг.

Мэдээлэл цуглуулах нь нарийн төвөгтэй үйл явц юм. Үүнийг ямар нэгэн байдлаар албажуулах, оновчтой болгохын тулд олон аж ахуйн нэгжүүд хөгжиж байна тусгай системүүдмаркетингийн мэдээлэл.

Маркетингийн мэдээллийн систем гэдэг нь маркетингийн үйл ажиллагааны төлөвлөлт, хэрэгжилт, хяналтыг сайжруулах зорилгоор мэдээлэл цуглуулах, ангилах, дүн шинжилгээ хийх, үнэлэх, түгээх зорилготой хүмүүс, тоног төхөөрөмж, арга зүйн техникийг хооронд нь холбох систем юм.

Маркетингийн мэдээллийн систем нь дотоод болон гадаад мэдээллийн систем, маркетингийн судалгааны үр дүн, мэдээллийн дүн шинжилгээг агуулдаг. Дотоод мэдээллийн систем нь аж ахуйн нэгжийн үйл ажиллагааны янз бүрийн талууд, түүний нөхцөл байдлыг тусгасан мэдээлэл юм. Дотоод мэдээлэл нь өргөдөл, гэрээ, захиалга гэх мэт мэдээллийн санг агуулдаг. Дотоод мэдээлэл нь маркетингийн удирдлагад зохих шийдвэр гаргахад тусалдаг.

Гадаад мэдээллийн систем - гадаад орчинд болж буй үйл явдал, нөхцөл байдлын талаархи мэдээлэл. Энэ нь тухайн байгууллага гадаад орчинд хэрхэн дасан зохицох ёстойг харуулж байна.

Маркетингийн судалгаа нь маркетингийн үйл ажиллагааны янз бүрийн асуудлаар шийдвэр гаргахад шаардлагатай өгөгдлийг бий болгодог. Эдгээр нь зах зээлийн судалгаа, барааны хэрэглээний шинж чанар гэх мэт салбаруудтай холбоотой байдаг. Удирдлагын шийдвэр гаргах нь үндсэндээ мэдээллийн үйл явц юм. Маркетингийн менежментийн шийдвэрийн зөв, үнэ цэнэ нь найдвартай мэдээллийн дэмжлэгээс ихээхэн хамаардаг.

Мэдээллийн дэмжлэг гэдэг нь мэдээллийг олж авах, боловсруулах, хуримтлуулах, ашиглахад тохиромжтой хэлбэрээр олгох тусгай арга, хэрэгслийг ашиглахад үндэслэн тодорхой хэрэглэгчдийн мэдээллийн хэрэгцээг хангах үйл явц юм.

Мэдээллийн дэмжлэг нь "ширээ", "талбай" гэсэн судалгааг хийх замаар бүрддэг.

Энэ нь хамгийн хэцүү бөгөөд чухал юм шиг санагддаг дөрөв дэх үе шат– загвар, тооцооны аргын банкийг бүрдүүлэх. Үүнд өгөгдөлд дүн шинжилгээ хийх бүх арга, хэлбэр, шалгуур үзүүлэлтийн системийг бий болгох, материалыг бүлэглэх, системчлэх арга техник, статистик ба эконометрик загвар бий болгох, маркетингийн схемийг бий болгох, харилцаа холбоо, чиг хандлага, хэв маягийг тодорхойлох, урьдчилсан таамаглал гаргах зэрэг орно.

Тав дахь шатэцсийн гэж үзэж болно. Энэ үе шатанд ерөнхий дүгнэлт, дүгнэлтийг гаргаж, судалгааны хураангуйг эмхэтгэдэг. Энд маркетингийн судалгааны үр нөлөө, үр ашгийг үнэлэх шаардлагатай. Үр дүнг танилцуулах, график, диаграмм, диаграмм зурах нь танин мэдэхүйн чухал ач холбогдолтой юм.

Цагаан будаа. 1. - Маркетингийн судалгааны үе шатуудын дараалал

Тиймээс маркетингийн судалгааны хөтөлбөр, бүтэц нь судалгааны бараг бүх үндсэн чиглэлийг багтаасан бөгөөд үүнд: судалгааны үзэл баримтлалыг боловсруулах, мэдээллийн банк байгуулах, маркетингийн мэдээллийн системийг бий болгох. Судалгааны гол зүйл бол цуглуулсан, боловсруулсан материалд дүн шинжилгээ хийх, нөхцөл байдлын болон бусад загваруудыг эмхэтгэх, зах зээлийн үйл явцын урьдчилсан таамаглал юм.

Шинжлэх ухааны тайлан хэлбэрээр танилцуулсан судалгааны үр дүнг ихэвчлэн дараахь схемийн дагуу зохион байгуулдаг.

судалгааны зорилгыг тодорхой заасан;

судалгааны сэдэв, объектыг тодорхойлж, мэдээлэл цуглуулах хугацаа, судалгааны огноо (цаг) -ийг тодорхойлсон;

мэдээллийн эх сурвалжийг тодорхойлж, судалгааны арга зүйг (мэдээлэл цуглуулах, дүн шинжилгээ хийх арга) тодруулсан;

хамгийн чухал үр дүнгийн жагсаалтыг гаргасан;

Маркетингийн судалгаанд тодорхой мэргэшил байдаг: энэ нь хэд хэдэн бие даасан төрлүүдийг ялгадаг бөгөөд тус бүр нь бие даасан чиг үүргийг гүйцэтгэдэг.

судалгааны үндсэн хөтөлбөрийг боловсруулахаас өмнө судалгаа хийх (хайлтын) судалгаанууд нь асуудлыг тодруулсан урьдчилсан мэдээлэл цуглуулж, таамаглал дэвшүүлж, зохих шинжилгээний аргыг сонгох боломжийг олгодог (заримдаа тэдгээрийг туршилтын маркетингтай хослуулдаг);

Мэдээлэл цуглуулсны үр дүнд олж авсан бодит баримт, үйл явдал, үзүүлэлтийг тодорхойлоход чиглэсэн дүрслэх (дүрслэх) судалгаа (энэ нь удирдлагад тусгах, албан бус үнэлгээ өгөх материалаар хангаж, яаралтай шийдвэр гаргах боломжийг олгодог);

таамаглалыг шалгах зорилгоор явуулсан туршилтын судалгаа (жишээлбэл, аливаа үзүүлэлтийн шалтгаан-үр дагаврын хамаарал байгаа эсэх);

компанийн үйл ажиллагаа болон хүчин зүйлсийн хоорондын хамаарлыг тодорхойлох, загварчлах зорилгоор хийсэн энгийн эсвэл аналитик судалгаа орчингэх мэт.

МАРКЕТИНГИЙН СУДАЛГААНЫ 3 АРГА

Маркетингийн судалгааны аргуудыг үндсэндээ анхдагч мэдээлэл цуглуулах арга, хоёрдогч мэдээлэл цуглуулах арга гэж хуваадаг. Анхдагч эх сурвалжид янз бүрийн төрлийн асуулга, тестүүд багтдаг бол хоёрдогч эх сурвалж нь хэн нэгний цуглуулсан, цаашид ашиглах зорилгоор тусгайлан боловсруулсан мэдээлэл (тайлан, тайлан баланс, нийтлэл, аливаа баримт бичиг) юм.

Ихэнхдээ маркетингийн судалгаа хийх нь анхан шатны мэдээлэл цуглуулахтай холбоотой байдаг. Анхан шатны мэдээлэл цуглуулах аргууд нь эргээд чанарын мэдээлэл цуглуулах арга, тоон мэдээлэл цуглуулах арга, холимог аргууд гэж хуваагддаг.

Чанарын аргууд нь "яаж", "яагаад" гэсэн асуултын хариултыг өгөх боломжтой боловч үр дүн нь судлаачийн ур чадвараас хамаарна. Энэ төрлийн судалгаа нь маш бага бүлгийн хүмүүсийн зан байдал, үзэл бодол, үзэл бодол, хандлагын талаар маш нарийн мэдээлэл олж авах боломжийг олгодог. Хүлээн авсан өгөгдлийг тоон хэлбэрээр илэрхийлэх боломжгүй (ховор тохиолдлоос бусад), гэхдээ хэрэглэгчдийн сэтгэхүйн талаар сайн санаа өгдөг.

Чанарын аргын гол давуу тал нь тэдний тусламжтайгаар нөхцөл байдлын гүн гүнзгий судалгааг хамгийн бага тооны хүмүүсийг ашиглан хийдэг явдал юм. Чанарын аргуудын сөрөг, гэхдээ сөрөг биш шинж чанар нь өндөр өртөгтэй, судалгаа хийхэд ихээхэн цаг зарцуулдаг явдал юм.

Чанарын аргуудаас ялгаатай тоон аргуудтодорхой тоон үр дүнг өгч чадна. Тэд "хэн", "хэдэн" гэсэн асуултанд хариулж чадна. Хүмүүсийн тодорхой нөхцөл байдалд хандах хандлагыг хүртэл тоон аргаар тооцвол тоогоор тооцож болно. Эдгээр аргын давуу тал нь чанарын аргын өгөгдөлтэй харьцуулахад үр дүнгийн өндөр нарийвчлал юм

Чанарын судалгаа.Чанарын аргууд нь тоон бус өгөгдлийг ашигладаг: баримт бичиг, аман түүх, зураг гэх мэт.

Чанарын судалгаанд судалгаанд оролцогчдын бүтээгдэхүүн, брэндийн талаархи сэдэл, хандлага, хандлага, сонголт, үнэ цэнэ, сэтгэл ханамжийн түвшинг илрүүлэхэд судлаачдад тусалдаг проекцийн болон урамшуулах арга техникийг өргөн ашигладаг. Проекцийн аргууд нь харилцааны бэрхшээлийг даван туулахад тусалдаг ба далд сэдэл, далд хандлага гэх мэтийг тодорхойлох боломжийг олгодог.

Ихэнх чанарын судалгааны аргууд нь сэтгэл судлаачдын боловсруулсан арга барилд суурилдаг тул эдгээр аргуудын хэрэглээ хязгаарлагдмал байдаг Мэдээлэл цуглуулах ажлыг өндөр мэргэшсэн маркетингийн мэргэжилтэн мэргэжлийн сэтгэл зүйчтэй хамтран хийх ёстой.

Чанарын аргыг дараахь тохиолдолд үр дүнтэй ашигладаг.

Хэрэглээний хэв маяг, худалдан авах зан төлөв, хэрэглэгчийн сонголтыг тодорхойлдог хүчин зүйлсийн талаар гүнзгий ойлголттой болох; түүний зуршил, сонголт;

худалдан авах шийдвэр гаргах үйл явцыг судлах;

бүтээгдэхүүн, брэнд, компанид хандах хэрэглэгчдийн хандлагыг тодорхойлох;

одоо байгаа бүтээгдэхүүнд сэтгэл ханамжийн түвшинг үнэлэх.

Чанарын судалгааны үндсэн аргууд: фокус групп, гүнзгий ярилцлага, протоколын дүн шинжилгээ.

Чанарын аргуудын бүлэг нь шинжилгээний субъектив шинж чанараараа ялгагддаг бөгөөд энэ нь судлаачийн хувийн шинж чанараас ихээхэн хамаардаг.

Зөвхөн нэг жижиг бүлэг хүмүүс, тэр ч байтугай мэргэжилтнүүдээр зах зээлийг бүхэлд нь хамрах боломжгүй тул зөвхөн нэг зах зээлийн сегментэд зориулж нэг фокус бүлэг байгуулах нь заншилтай байдаг.

Проекцийн болон ажиглалтын аргууд бас байдаг боловч тэдгээр нь үргэлж үнэн зөв үр дүнг өгдөггүй бөгөөд хэрэгжүүлэхэд хэцүү байдаг тул практикт тийм ч их ашиглагддаггүй.

Зорилтот бүлэг– судалж буй сэдэвтэй холбоотой бүлэг хүмүүс. Ийм бүлэгт тавигдсан асуудлын талаар зохицуулагчийн хяналттай хэлэлцүүлгийг зохион байгуулж, дараа нь боловсруулснаар видео бичлэг хийдэг. Бүх үйл явц нь хоёр цагаас илүүгүй хугацаа шаардагдах бөгөөд дараа нь хөтлөгч бичлэгт дүн шинжилгээ хийж, хамгийн ихийг нь сонгоно чухал цэгүүд, дүгнэлт, дүгнэлт гаргадаг. Фокус бүлгүүдийг ихэвчлэн шинэ бүтээгдэхүүн боловсруулах эсвэл хуучин бүтээгдэхүүнийг өөрчлөхөд ашигладаг. Эерэг зүйл бол фокус бүлгийн үеэр та бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний шууд хэрэглэгчтэй харилцах боломжтой, учир нь бусад тохиолдолд тодорхой асуудлаар шууд харилцах боломжгүй байдаг. Энэ аргын сөрөг талууд нь бүлгийн дотор, мөн бүлгийн гишүүн, зохицуулагч хоёрын хооронд үүсч болох асуудалтай харилцааг агуулдаг.

Гүнзгийрүүлсэн ярилцлага– ярилцлага авагч болон хариулагч хоёрын хооронд нэг буюу хэд хэдэн асуудлыг нарийвчлан хэлэлцдэг ганцаарчилсан яриа. Судалгааны үр дүнгийн цэвэр байдал нь ярилцлага авагчийн ур чадвар, хариулагчийн сонирхолоос хамаарна. Энэ арга нь санал асуулгын хуудсыг ашиглахыг шаарддаггүй;

Протоколын шинжилгээЭнэ нь хариуцагчийг худалдан авах шийдвэр гаргах нөхцөл байдалд оруулахаас бүрддэг бөгөөд энэ хугацаанд тэрээр түүнийг энэ шийдвэрийг гаргахад нөлөөлсөн бүх хүчин зүйлийг нарийвчлан тайлбарлах ёстой.

Тоон судалгаа.Шаардлагатай нөхцөл байдлын чанарын шинжилгээ хийсний дараа маркетингийн судалгааны тоон аргыг ихэвчлэн ашигладаг. Чанарын болон тоон судалгааны үр дүн нь бие биенээ нөхөж, асуудлыг бараг бүх талаас нь судалж, бараг бүх жижиг нюансуудыг шинжилдэг. "Тоон аргууд" гэсэн ойлголт нь олон тооны судалгаанд хамрагдагсдыг хамарч, дараа нь өгөгдлийн статистикийн нийлэгжилтийг хэлнэ. Ихэнх тохиолдолд хүн амын тодорхой бүлгийн (хэрэглэгч гэх мэт) судалгаа, туршилтыг ашигладаг бөгөөд жишээлбэл, тодорхой бүтээгдэхүүн, үйлчилгээнд хүн амын тоон хандлага, үнэнч байдлыг тодорхойлдог.

бүтээгдэхүүний хэрэглээний давтамж, хэмжээг тодорхойлох;

Хэд хэдэн бэлэн ойлголтуудын харьцангуй үр нөлөөг харьцуулах үед сурталчилгааны кампанит ажил;

мэдээллийн эх сурвалжийг тодорхойлох;

бүтээгдэхүүний зах зээлд нэвтрэх гүнийг тодорхойлохдоо гэх мэт.

Тоон судалгааны үндсэн аргууд нь янз бүрийн төрөлсудалгаа, аудит жижиглэн худалдаа(жижиглэнгийн аудит).

Санал асуулга.Судалгааны аргачлал нь маш энгийн: ярилцлага авагч нь хариулагчаас урьдчилан бэлтгэсэн асуултуудыг асууж, тодорхой хэмжээгээр үнэлдэг. Асуулт (эсвэл асуултуудын бүлэг) нь ямар нэгэн чухал үзүүлэлтийг тодорхойлох боломжийг олгодог. Дараа нь үзүүлэлтүүдийн дундаж үнэлгээг тодорхойлж, үүний үндсэн дээр дүгнэлт гаргадаг.

Их хэмжээний өгөгдлийн ачаар худал мэдээллийг хянах, арилгахад маш хялбар байдаг.

Судалгааны сул тал нь судалгаанд оролцогчдын хувийн шинж чанар, хувийн шинж чанарт хангалтгүй анхаарал хандуулдаг.

Судалгааг ихэвчлэн дөрвөн үндсэн шалгуурын дагуу ангилдаг, жишээлбэл:

судалгааны байршилд;

судалгааны давтамжийн дагуу (дахин ашиглах боломжтой, нэг удаагийн гэж хуваасан);

судалгааг албан ёсны болгох зэргээр (стандарчилсан болон стандартчилагдаагүй байж болно);

хэрэглэгч ба ярилцлага авагчийн хоорондын харилцааны шинж чанараар (санал асуулга нь нүүр тулан эсвэл захидал харилцаа байж болно).

Тиймээс хувийн, утас, шуудангийн судалгааг ялгадаг; физик болон хуулийн этгээд, мэргэжилтнүүд; гэр, оффис, худалдааны цэгүүдэд хийсэн судалгаа.

Судалгаа явуулах хамгийн алдартай хоёр арга бол ярилцлага, асуулга юм.

Илүү нарийвчилсан судалгаа хийхийн тулд судалгаагаар цуглуулж болох үйл ажиллагааны мэдээллийг ашиглах шаардлагатай.

Ярилцлага.Ярилцлагын мэдээлэл цуглуулах бусад аргуудаас гол ялгаа нь хариулагч ба ярилцлага авагч хоёрын шууд харилцах явдал юм. Ярилцлага нь гүнзгийрүүлсэн байж болох ба ярилцлага авагч нь тодруулах асуулт асууж, хийсвэр сэдвийн талаар ярилцаж, яриаг өөрчлөх боломжтой. тодорхой хариулагч бүрээс хамааран ярилцлагын чиглэл.

Ярилцлага авагч нь асуулгад анхаарлаа хандуулж, түүнээс цааш гарахгүй стандартчилсан ярилцлага хийх боломжтой.

Асуулт тавьж байна.Мэдээллийг компьютерт боловсруулснаар асар олон тооны судалгаанд хамрагдагсдаас нэгэн зэрэг судалгаа авах боломжтой тул асуулт тавих нь маш түгээмэл байдаг. Гэсэн хэдий ч санал асуулга нь зарим сул талуудтай, тухайлбал, асуулга бөглөх явцад хариулагчтай шууд зөвлөлдөх боломжгүй байдаг. Нэмж дурдахад, маркшейдерүүдийн мэргэжлийн сургалтын түвшин ихэвчлэн маш бага байдаг.

1 Ярилцлагын төлөвлөгөөний ерөнхий ба нарийвчилсан загвар.

2 Дээж авах зарчмыг тодорхойлох.

Санал асуулгад дараахь шаардлагыг тавина.

тавьсан асуултуудын хоёрдмол утгагүй, тодорхой үг хэллэг;

асуултуудын оновчтой тоо;

нэмэлт асуулт байхгүй байх;

Нийтээр хүлээн зөвшөөрөгдсөн нэр томьёо, хэллэгийг ашиглах нь бүх хүмүүст үл хамаарах зүйлгүй мэдэгдэж, асуудлыг буруугаар ойлгоход хүргэдэггүй;

хяналтын асуулт асуух хэрэгцээ.

Зарим төрлийн тоон аргуудыг авч үзье.

Хувийн ярилцлагаярилцлага авагч нь хариулагчаас шууд мэдээлэл авдаг маркетингийн судалгааны сонгодог арга юм. Өөрөөр хэлбэл, хариуцагчийн ярилцлага нь танихгүй хүмүүс байхгүй тохиолдолд хувийн яриа хэлэлцээрт явагддаг. Хувийн ярилцлага нь өндөр итгэлцэл шаарддаг; Үзүүлэх материал (карт, гэрэл зураг, зураг) ашиглах боломжтой.

Ихэвчлэн хувийн ярилцлагын үргэлжлэх хугацаа 25-40 минут байдаг. Хувийн ярилцлагын гол давуу тал нь ярилцлага авагч нь хариулагчийг харж, (дохио, нүүрний хувирлыг ажигласнаар) хариулагч даалгаврыг бүрэн ойлгож байгаа гэдэгт итгэлтэй байж чаддагт оршино.

Ярилцлагыг албан ёсны асуулга ашиглан явуулдаг, өөрөөр хэлбэл ижил асуултуудыг тодорхой дарааллаар хариулагч бүрт уншдаг. Ярилцлага авагч бүр тусгай сургалтанд хамрагддаг: хариулагчдыг хэрхэн сонгох, хэрхэн холбоо тогтоох, хэрхэн асуулт асуух, асуулгын хуудастай ажиллах.

"Хувийн ярилцлага" аргын давуу тал

хувийн харилцан яриа нь өөртөө итгэх итгэлийг өндөр түвшинд байлгаж, ярилцлагын нэлээд урт хугацаатай байх боломжийг олгодог;

хариуцагчид үзүүлэх материал (карт, лого, сав баглаа боодлын дээж) үзүүлэх боломж байгаа;

судалж буй сэдэв илүү бүрэн илчлэгдсэн;

явцуу эсвэл хүрэхэд хэцүү зорилтот бүлгийн дунд судалгаа явуулах боломжийг танд олгоно;

судалж буй бүтээгдэхүүний борлуулалтын цэг дээр шууд хэрэглэгчийн судалгаа хийх боломжийг танд олгоно;

онд судалгаа хийж болно хүн ам суурьшсан газар нутагутасны хамрах хүрээ хангалтгүй.

Хувийн ярилцлага хийх аргын сул тал

маш их цаг хугацаа шаарддаг;

нэлээд үнэтэй (утасны судалгаатай харьцуулахад).

Шуудангийн судалгаа.Байгууллага мэдээлэл цуглуулахын тулд шуудангийн судалгааг ашиглаж болно. Энэ тохиолдолд асуулга нь түүвэр, жишээлбэл, хүйс, нас гэх мэтийг харгалзахгүйгээр одоо байгаа хаягийн мэдээллийн сан руу илгээдэг. Шуудангийн санал асуулга нь ярилцлага авагчдын тусламж, тайлбаргүйгээр бие даан бөглөдөг (асуултанд хариулдаг) тул олон онцлог шинж чанартай байдаг. Үүнтэй холбогдуулан шуудангийн асуулгад санал асуулгатай ажиллах тодорхой бөгөөд энгийн зааврыг хавсаргасан байх ёстой бөгөөд ингэснээр хариулагч бөглөсөн анкетыг өөрийн зардалгүйгээр буцах хаягаар илгээх боломжтой болно. Мөн шуудангийн асуулгыг хариулагчдад шуудангаар илгээхээсээ өмнө олон удаа шалгаж, өгөөжийн хувь хэмжээг шаардлагатай тооны хариулт авах боломжтой түвшинд байлгахыг баталгаажуулах шаардлагатай. Санал асуулгын хуудсыг өөрөө эсвэл түүнд хавсаргасан зааварт заасан тодорхой хугацаанд буцааж өгөх ёстой гэдгийг хариулагчдад сануулах шаардлагатай.

Шуудангийн судалгааны давуу тал нь аргын илт үр ашигтай, нутаг дэвсгэрийн өргөн хүрээг хамарсан явдал гэж үздэг.

Энэ арга нь эерэг ба сөрөг талуудтай.

Жишээлбэл, шуудангийн асуулгын тодорхой сул тал нь санал асуулга нь тодорхой хаягаар тодорхой хүн рүү илгээгддэг тул нэрээ нууцлах дүрмийг зөрчсөн явдал юм. Мөн түүвэртэй нийцэхгүй, бөглөсөн чанар муу гэх мэт олон асуумжийг эцэст нь татгалзах шаардлагатай болно.

Шуудангийн асуулга нь ярилцлага авагчид үргэлж хариулж чадахгүй байж болох эмзэг асуултуудын хариултыг өгдөг.

Утасны судалгаа.Орчин үеийн харилцаа холбооны систем нь утсаар санал асуулга зохион байгуулах, явуулах боломжийг олгодог тул энэ арга өргөн тархсан. Утасны арга нь утасны холбооны бүтэц, үйл ажиллагааны онцлогт үндэслэн тодорхой шаардлагад нийцдэг.

Утасны харилцаанд тавигдах зайлшгүй шаардлагад судалгаанд хамрагдах нутаг дэвсгэрийн газрын зураг, янз бүрийн хүмүүсийн оршин суугаа газар зэргийг судлах орно. нийгмийн бүлгүүд, түүнчлэн утасны станцын байршил. Утсаар санал асуулга явуулахын тулд та хариулагчдын хариултыг бүртгэх тусгай судалгааны маягттай байх ёстой;

Бүх хариултыг зөв форматлаж, хариулагч үнэн зөв хариулсан гэдэгт итгэлтэй байхын тулд өмнө нь ярилцлагад хамрагдсан санал асуулгад оролцогчдоос давтан судалгаа хийх замаар хяналтын шалгалт хийх шаардлагатай. Ялангуяа сонгуулийн кампанит ажил гэх мэт тодорхой хугацаанд утсаар хийсэн санал асуулгын үнэлгээ маш өндөр байдаг.

Бүх ярилцлага авагчид ярилцагчтай утсаар ярихад мэргэжлийн бэлтгэлтэй байх ёстой бөгөөд ярилцлага авагчдын үйл ажиллагааны алдаа, алдааг илрүүлэхийн тулд ярилцлагын явцад хяналт тавих нь зүйтэй.

Уншигчид энэ нийтлэлийг хүлээж байх тул судалгааны үр дүнг ашигласан хэвлэлд нийтлэх нь заншилтай байдаг.

Энэ арга нь өөрийн гэсэн давуу болон сул талуудтай. Давуу талууд нь өгөгдөл боловсруулахад илэрхий үр ашиг, хурд, үр ашигтай байдаг. Сул тал нь хүн амын зарим хэсгийг орхигдуулах тул түүвэрлэх боломжгүй, мөн олон боломжит судалгаанд оролцогчид судалгаанаас татгалзаж байгаа явдал юм.

Санал асуулгын хуудсыг байрлуулсан хэвлэл мэдээллийн хэрэгслээр санал асуулгын аргыг ашиглан хүн амын судалгааг хийж болно.

Хэвлэл мэдээллийн хэрэгслийг ашиглан судалгаа хийх.Судалгааны асуултууд нь нийтлэлийн уншигчдын шинж чанарт нийцсэн байх ёстой, асуултууд нь судалгаанд оролцогчдын сонирхлыг татахуйц байх ёстой, тэдний тулгамдсан асуудлуудыг шийдвэрлэх ёстой. Энэ аргын сул тал нь илгээсэн бөглөсөн асуулгын хэмжээ бага, асуултын тоо хязгаарлагдмал, судалгаанд оролцогчдод гадны хүмүүс нөлөөлөх магадлал өндөр байдаг.

Телетайп судалгааЭнэ нь олон шалтгааны улмаас маш ховор хэрэглэгддэг, жишээлбэл, телетайп нь утаснаас ялгаатай нь гэрийн хэрэгцээнд маш ховор хэрэглэгддэг тул өртөг, засвар үйлчилгээ зэргээс шалтгаалан ашиглагддаг. Телетайп холбоо нь бүх төрлийн цахим харилцааг агуулдаг: факс, телеграф, телетайп-телеграф. Энэхүү судалгааны аргын гол давуу тал нь түүний супер үр ашиг, хүлээн авсан мэдээллийн шинжээчийн ач холбогдол юм. Аргын сул тал нь асуултуудын хаалттай шинж чанар, хариултын сонголтуудын хязгаарлагдмал тоо, дүрмээр бол долоогоос илүүгүй байдаг.

Энэ аргыг хамгийн их ашигладаг шинжлэх ухааны зорилгоэсхүл өөрийн тоног төхөөрөмждөө факсын үйлчилгээтэй байгууллагуудын санал бодлыг тодорхойлох.

Телевизийн санал асуулга.Телевизийн нэвтрүүлгийг үзэж буй санал асуулгад оролцогчдын санаа бодлыг мэдэхийн тулд телевизийн хөтлөгчид ихэвчлэн телевизийн санал асуулгыг ашигладаг. Телевизийн судалгааны үр дүнг албан ёсоор хүлээн зөвшөөрөх боломжгүй ч тэдний үр дүнг тодорхой нөхцөл байдлын зарим үзүүлэлт болгон иш татдаг. Нэг талаас, анхан шатны мэдээлэл цуглуулах энэ арга нь өнгөцхөн боловч нөгөө талаас социологийн өргөн хүрээний судалгаа явуулахдаа тэдгээрийг анхаарч үзэх хэрэгтэй.

Эдгээр өгөгдлийг ашиглах нь тодорхой нөхцөл байдлын талаархи мэдээлэл цуглуулах томоохон хүчин чармайлтад үнэлж баршгүй үйлчилгээ үзүүлэх боломжтой юм.

Борлуулалтын цэгүүдэд судалгаа хийх.Заримдаа шаардлагатай мэдээллийг олж авахын тулд судалж буй параметрүүдийг харж, бүртгэх нь хангалттай юм. Жишээлбэл, лангуун дээрх барааны бэлэн байдал, түүний үнэ, харуулах арга, дэлгүүрийн зочдын тоо гэх мэт. Жижиглэнгийн худалдааны цэгүүдийг судлах явцад олж авсан мэдээлэл нь зах зээлийн эзлэх хувийг нэмэгдүүлэхтэй холбоотой асуудлыг шийдвэрлэх боломжийг бидэнд олгодог; шинэ зах зээлд нэвтрэх; шинээр эхлүүлж байна брэндүүд; шинэ болон одоо байгаа бүтээгдэхүүний байршлыг тогтоох.

Энэ арга нь бараа, брэндийн нэр төрөл, үнийн шинж чанарыг судлахад чиглэсэн жижиглэн худалдааны цэгүүд болон жижиг бөөний цэгүүдийн судалгааг хамардаг; жижиглэнгийн болон жижиг бөөний сүлжээн дэх янз бүрийн брэндийн бэлэн байдал, үнийг хянах; зар сурталчилгаа, бизнесийн мэдээллийн хэрэгслийн арилжааны саналыг судлах олон нийтийн мэдээллийн хэрэгсэл.

Энэ төрлийн судалгаа нь янз бүрийн брэндүүдийн (үйлдвэрлэгчид, борлуулагчид, ханган нийлүүлэгчид) эзэмшдэг орон нутгийн хэрэглээний барааны зах зээлийн эзлэх хувийг тооцоолох боломжийг олгодог. Энэхүү техник нь худалдаачид гүйцэтгэлийн үзүүлэлтийнхээ талаар мэдээлэл өгөхөөс татгалзсан нөхцөлд найдвартай мэдээлэл авах боломжийг олгодог. Та өргөн хүрээний асуудлаар мэдээлэл авах боломжтой:

худалдааны саналын төрөл, бүтэц (нэр, бүтээгдэхүүний бүлэг, брэнд, үйлдвэрлэгч, дилер, дистрибьютер, худалдааны цэгийн төрлөөр)

брэндүүдийн тархалт;

бөөний болон жижиглэнгийн үнийн зөрүү;

хамааран жижиглэнгийн болон бөөний худалдааны брэндийн үнийн хүрээ өөр өөр шалгуур(жишээлбэл, гаралтын төрөл, бүс нутаг);

өрсөлдөгчдийн худалдааны стратеги;

Янз бүрийн нэр, үйлдвэрлэгч, брэнд гэх мэт барааны зах зээлд эзлэх хувь, борлуулалтын хэмжээг шууд бусаар тооцоолох.

Дүрмээр бол борлуулалтын цэгийн судалгааг өргөн хэрэглээний барааны зах зээлийн тодорхой салбарын төлөв байдал, хөгжлийн хэтийн төлөвийн иж бүрэн дүн шинжилгээ хийх (чанарын арга, шинжээчийн судалгаа, хэрэглэгчийн судалгаа зэрэг) нэг хэсэг болгон ашигладаг.

Жижиглэнгийн аудит(Жижиглэнгийн аудит) нь судалгаанд хамрагдаж буй жижиглэнгийн худалдааны цэгүүдийн нэр төрөл, үнэ, түгээлт, сурталчилгааны материалын дүн шинжилгээг багтаана. бүтээгдэхүүний бүлэгөөрчлөгдөж буй зах зээлийн нөхцөл байдал, өрсөлдөгчдийн үйл ажиллагааг харгалзан үзэх.

Жижиглэнгийн худалдааны аудит нь жижиглэнгийн худалдааны янз бүрийн параметрүүдийг динамикаар судлах боломжийг олгодог: бүтээгдэхүүний хүрээ янз бүрийн бүлгүүджижиглэнгийн худалдаа, жижиглэнгийн байранд бараа байршуулах, төрөл бүрийн сав баглаа боодол, өрсөлдөгч брэндийн үнийн түвшин гэх мэт.

Холих аргууд- чанарын болон тоон аргын давуу талыг нэлээд амжилттай хослуулсан холимог судалгааны аргууд.

Холих аргуудын үндсэн төрлүүд: танхимын тест, гэрийн тест, нууцлаг худалдаа.

Холл-тест- нэлээн том бүлэг хүмүүс (100-400 хүртэл хүн) тусгай өрөөнд тодорхой бүтээгдэхүүн ба/эсвэл түүний элементүүдийг (сав баглаа боодол, зар сурталчилгаагэх мэт), дараа нь энэ бүтээгдэхүүнтэй холбоотой асуултуудад хариулдаг (анкет бөглөнө).

Танхимын шалгалтын өрөөнүүд нь бүтээгдэхүүнийг турших, хэрэглэгчийн сонголтын нөхцөл байдлыг загварчлах, зар сурталчилгаа үзэх зэргээр тоноглогдсон байдаг.

Дүрмээр бол танхимын шалгалтын өрөөнд асуулгын шүүлтүүрийн блок бөглөх тусдаа өрөө, ярилцлага тус бүрийг тусдаа өрөө (эсвэл хуваалт) байрлуулсан бөгөөд ингэснээр асуулгад оролцогчид бие биедээ нөлөөлж чадахгүй. Ярилцлага нь зохион байгуулалттай харилцан ярианы горимд явагддаг. Туршилтын зүйл нь хүнсний бүтээгдэхүүн, сав баглаа боодол, зурагт хуудас, сурталчилгааны модуль, видео гэх мэт байж болно. Судалгаанд оролцогчдод туршилт хийж буй материалд хэрхэн хариу үйлдэл үзүүлж байгаагаа илэрхийлэх, хариу үйлдэл үзүүлэх болсон шалтгааныг тайлбарлах боломжийг олгодог.

Холл тест нь хэрэглэгчийн зан төлөвийн талаархи мэдээллийг олж авах, туршиж үзсэн янз бүрийн шинж чанарт үндэслэн бүтээгдэхүүний хэрэглээний шинж чанарыг үнэлэх боломжийг олгодог.

Шаардлагатай тохиолдолд танхимын тестийг ашигладаг.

тооцоо хэрэглээний шинж чанаруудбарааг сайжруулахын тулд янз бүрийн бүтээгдэхүүний сонголтыг харьцуулах;

брэндийн үзэл баримтлалыг турших;

арилжааны саналд үзүүлэх хариу үйлдлийг тодорхойлох - үнийн жагсаалт, тарифын төлөвлөгөө;

үнийн мэдрэмж, худалдан авах магадлалыг үнэлэх.

Гэрийн тест- танхимын тесттэй төстэй бөгөөд цорын ганц ялгаа нь энэхүү судалгааны аргад судалгаанд оролцогчийг гэртээ ямар нэгэн бүтээгдэхүүн эсвэл хэд хэдэн бүтээгдэхүүнийг бодит орчинд туршиж үзэхийг хүсдэг. Ихэвчлэн эдгээр нь өдөр тутмын хэрэглээнд зориулагдсан бүтээгдэхүүн юм: тамхи, хүүхдийн хоол, шампунь, угаалгын нунтаг гэх мэт Бүтээгдэхүүний сав баглаа боодол нь тоогоор тэмдэглэгдсэн бөгөөд үйлдвэрлэгчийн талаарх мэдээллийг агуулаагүй болно. Хэдэн өдрийн дараа дахин зочлохдоо хариулагч шалгагдсан бүтээгдэхүүнд хандах хандлагыг тодорхойлсон асуулгын асуултанд хариулж, бүтээгдэхүүний хэрэглээний шинж чанарыг үнэлж, бүтээгдэхүүнийг аналогитай харьцуулж, хүлээн зөвшөөрөгдсөн үнийн хүрээг тодорхойлдог.

Бүтээгдэхүүний гэрийн туршилтын арга нь бүтээгдэхүүний байрлалыг тодорхойлох, түүний хэрэглээний шинж чанарын талаархи ойлголтыг шалгах, бусад үйлдвэрлэгчдийн ижил төстэй бүтээгдэхүүнтэй харьцуулахад сул тал, давуу талыг тодорхойлох, бүтээгдэхүүний оновчтой үнэ, нэр, бусад шинж чанарыг тодорхойлох зорилготой юм.

Гэрийн туршилтын аргын давуу тал нь бүтээгдэхүүнийг бодит амьдрал дээр ашигладаг ижил нөхцөлд туршиж үздэг.

Гэрийн туршилтын арга нь шинэ бүтээгдэхүүнийг туршихад маш үр дүнтэй байдаг. Бодит хэрэглээг загварчлах нь шинэ бүтээгдэхүүний зах зээлийн чадавхийг тодорхойлж, зах зээлд гарахаас өмнө бүтээгдэхүүнд өөрчлөлт оруулах боломжийг олгодог тул гэрийн туршилт нь үйлдвэрлэгчид бүтээгдэхүүнийг зах зээлд нэвтрүүлэхэд алдаа гаргахаас зайлсхийх боломжийг олгодог.

Нууцлаг дэлгүүр- хуурамч худалдан авагч (үйлчлүүлэгч, үйлчлүүлэгч гэх мэт) мэргэжилтнүүдийн тусламжтайгаар үйлчилгээний түвшинг үнэлэх судалгааны арга. Энэ нь судалгааны компанийн мэргэжилтнүүдийн (тиймээс нэр нь нууцлаг худалдан авагч) хийсэн худалдан авалтаар дамжуулан худалдааны нөхцөл, үйлчилгээний чанарыг үнэлэх арга юм. Тусгайлан бэлтгэгдсэн хүн жирийн үйлчлүүлэгч гэсэн нэрийн дор компанид ирж, худалдагч/зөвлөхтэй харилцаж, урьдчилан боловсруулсан хувилбарын дагуу түүнээс асуулт асуудаг. Энэхүү хувилбар нь компанийн сонирхсон үйл ажиллагааны бүх талыг харгалзан үздэг: үйлчилгээний ажилтнуудын ажлын чанар, үнийн түвшин, барааны нэр төрөл, дэлгүүрийн байршил, дотоод засал гэх мэт.

Нууцлаг худалдааны арга нь компанийн үйл ажиллагааг өөрийн мэдэлгүйгээр үнэлэх (эсвэл шалгах), жинхэнэ хэрэглэгчийн нүдээр компанийн үйл ажиллагааны янз бүрийн талыг шинжлэх боломжийг олгодог. Энэ арга нь янз бүрийн компаниудын (үйлчлүүлэгч ба өрсөлдөгч) үйл ажиллагааг хэрэглэгчийн үүднээс үнэлэх боломжийг олгодог. Нууцлаг худалдааны судалгааны үр дүнд үндэслэн Хэрэглэгчийн зах зээлийн давуу болон сул талуудыг өрсөлдөгчидтэй харьцуулах загварыг гаргаж, өрсөлдөөний орчинд дүн шинжилгээ хийдэг.

АШИГЛАСАН АШИГЛАЛТЫН ЖАГСААЛТ

Алесинская, Т.В. Маркетинг: маркетингийн үндэс, маркетингийн судалгаа, маркетингийн менежмент, маркетингийн харилцаа холбоо: сурах бичиг / T.V. Алесинская [болон бусад]; ерөнхий редакторын дор V.E. Ланкин. - Таганрог: TRTU хэвлэлийн газар, 2006. - 241 х.

Голубков, E.P. Маркетингийн судалгаа: онол, арга зүй, практик / E.P. Голубков. М .: "Финпресс" хэвлэлийн газар, 2003. - 496 х.

Арга зүй маркетинг судалгаа (3)Хураангуй >> Маркетинг

Минск 2011 он Арга зүй маркетинг судалгаа Арга зүй маркетинг судалгаагэж үндсэндээ хуваагддаг аргууданхан шатны цуглуулга ба аргуудхоёрдогч ... янз бүрийн асуудалд хамаарах цуглуулга. Технологийн бэлтгэл бүтэцхарилцан яриа. Цуврал ярилцлага эхлэхээс өмнө...

1. Төрөл ба аргууд маркетинг судалгаа

   Курсын ажил >> Маркетинг

   ... маркетинг судалгаа 5 1.1. Үзэл баримтлал, зорилго, зорилтууд маркетинг судалгаа 5 1.2. Үе шатууд маркетинг судалгаа 6 2-р бүлэг Арга зүйба төрөл маркетинг судалгаа 9 2.1 Арга зүй маркетинг судалгаа 9 2.2 Төрөл маркетинг судалгаа ...

2. Эдийн засаг, математик аргууд маркетинг судалгаа

   Курсын ажил >> Маркетинг

   ... аргууд маркетинг судалгааЭдийн засаг, математикийн хэд хэдэн бүлэг байдаг аргууд, хэрэгжүүлэхэд ашигладаг маркетинг судалгаа: 1. Статистик аргууд... Социометри – шинж чанар бүтэцболон зарим үйл ажиллагаа ...

3. Маркетинг судалгааудирдлагад аргуудболон шинжлэх ухааны аппарат

   Хураангуй >> Менежмент

   Холбогдох хэрэглээний программууд; маркетинг аргууд судалгаа. II БҮЛЭГ. АНГИЛАЛ АРГА АРГА МАРКЕТИНГ СУДАЛГАА Арга зүй маркетинг судалгаа(1-р зургийг үз) ... онцгой нөлөө үзүүлдэг бүтэцборлуулалт Судалгаанд оролцогчдын өөр 4.4% нь...

Гүнзгийрүүлсэн ярилцлага нь ярилцлага авагч болон хариулагчийн тавьсан асуултуудад дэлгэрэнгүй хариулт өгөхийг урамшуулах хэлбэрээр хийсэн хагас бүтэцтэй хувийн яриа юм.

Онцлог шинж чанарууд

Ярилцлага нь судлаачийн сонирхсон сэдвээр чөлөөт ярилцлага хэлбэрээр явагддаг бөгөөд энэ үеэр судлаач маш их мэдээлэл авдаг. дэлгэрэнгүй мэдээлэлтүүний үйлдлийн шалтгаан, янз бүрийн асуудалд хандах хандлагын талаар.

Технологи

Ярилцлагын бүтцийг бэлтгэх. Цуврал ярилцлагыг эхлүүлэхийн өмнө судлаач ярилцлага хийх төлөвлөгөөгөө бэлтгэдэг. Энгийн санал асуулгаас ялгаатай нь гүнзгийрүүлсэн ярилцлагын төлөвлөгөө нь ярилцлага авагчийн санал хүсэлтийг олж мэдэх шаардлагатай асуултуудын жагсаалт юм.

Судалгаанд оролцогчдыг сонгох, ярилцлага хийх. Ярилцлагын төлөвлөгөөг бэлтгэсний дараа санал асуулгад оролцогчдыг сонгож, ярилцлагаа өөрсдөө хийдэг. Гүнзгийрүүлсэн ярилцлагын үргэлжлэх хугацаа нь сэдвийн нарийн төвөгтэй байдал, судалж буй асуудлын тоо, гүнээс хамаарч хагас цагаас хэдэн (2-3) цаг хүртэл байж болно. Дүрмээр бол гадны нөлөөллөөс зайлсхийхийн тулд төвийг сахисан орчин, сайн дуу чимээ тусгаарлагчтай тусгай өрөөнд гүн гүнзгий ярилцлага хийдэг. Мэдээллийг дараа нь хуулбарлах, дүн шинжилгээ хийх, мөн чухал мэдээллийг алдахгүйн тулд ярилцлагыг аудио болон / эсвэл видео төхөөрөмж дээр тэмдэглэдэг.

Ярилцлагын үр дүнг боловсруулж, аналитик тайлан гаргах. Ярилцлага дууссаны дараа түүний аудио болон видео бичлэгийг боловсруулдаг бөгөөд үүний үр дүнд судлаач хүлээн авдаг. бүрэн текстбүхэл бүтэн ярилцлага. Эдгээр бичвэрүүд болон ярилцлага авагчийн сэтгэгдэл дээр үндэслэн аналитик тайлан гаргадаг.

Ярилцлага авагчид

Гүнзгийрүүлсэн ярилцлагын амжилт нь ярилцлага авагчийн мэргэжлийн ур чадвар, хувийн чанараас ихээхэн хамаардаг. Ярилцлага явуулахын тулд сэтгэлзүйн боловсролтой мэргэшсэн мэргэжилтэн шаардлагатай. Тэрээр хүмүүстэй холбоо тогтоох чадвартай байх ёстой. сайн санах ой, стандарт бус хариултуудад хурдан хариу өгөх чадвар, тэвчээр. Ярилцлагын үеэр та ярилцлага авагчид сэтгэл зүйн дарамт үзүүлэх, түүнтэй маргаж болохгүй.

Өргөдөл

Дүрмээр бол, гүнзгийрүүлсэн ярилцлагыг фокус бүлгүүдийн нэгэн адил асуудлыг шийдвэрлэхэд ашигладаг, тухайлбал:

• хэрэглэгчийн зан төлөв, тэдний бүтээгдэхүүн, компани, брэндэд хандах хандлагыг судлах;
• шинэ бүтээгдэхүүн боловсруулах, шинэ бүтээгдэхүүний үзэл баримтлалыг үнэлэх (түүний сав баглаа боодол, сурталчилгааны кампанит ажил гэх мэт);
• янз бүрийн маркетингийн хөтөлбөрүүдэд хэрэглэгчдийн урьдчилсан хариу урвалыг олж авах.

Дараах тохиолдолд фокус бүлгийн оронд гүнзгийрүүлсэн ярилцлагыг ашиглах нь зүйтэй.

• ярилцлагын сэдэв нь цэвэр хувийн сэдвүүдийг (хувийн санхүү, өвчин эмгэг) хэлэлцэхийг хамарна;
• энэ сэдвийг бүлгээр хэлэлцэхийг зөвшөөрөхгүй өрсөлдөгч байгууллагуудын төлөөлөгчидтэй ярилцлага хийх;
• хатуу байдаг сэдвийг хэлэлцдэг нийгмийн хэм хэмжээ, мөн хариуцагчийн саналд бүлгийн хариулт (татвар төлөх гэх мэт) нөлөөлж болно;
• бүх санал асуулгад оролцогчдыг нэг дор, нэг дор цуглуулах боломжгүй (харилцагчдын тоо цөөхөн, бие биенээсээ алслагдсан ба/эсвэл маш завгүй).

Давуу болон сул талууд

Гол сул талуудГүнзгийрүүлсэн ярилцлагын аргууд нь ярилцлага авагч олоход бэрхшээлтэй байдаг. Нэгдүгээрт, гүнзгийрүүлсэн ярилцлага хийх нь олоход амаргүй мэргэшсэн мэргэжилтнүүдийг шаарддаг. Цаашлаад ярилцлагын үр дүнгийн чанарт ярилцлага авагчийн зан чанар, мэргэжлийн ур чадвар ихээхэн нөлөөлдөг. Эцэст нь, ярилцлагын үеэр олж авсан өгөгдлийг боловсруулах, тайлбарлах нарийн төвөгтэй байдал нь дүрмээр бол тэдгээрийг шинжлэхэд сэтгэл судлаачдын оролцоог шаарддаг.

Давуу тал. Гүнзгийрүүлсэн ярилцлагын тусламжтайгаар та тухайн хүний ​​зан байдал, ийм зан үйлийн шалтгаан, түүний гүн сэдлийн талаар илүү дэлгэрэнгүй мэдээлэл авах боломжтой бөгөөд энэ нь фокус группт үргэлж боломжгүй байдаг, судалгаанд оролцогчид бие биедээ дарамт шахалт үзүүлдэг. яг хэн тодорхой хариулт өгснийг тодорхойлоход хэцүү.

Энэ бүлгийн зорилго нь маркетингийн салбарт гарч буй судалгааны тодорхой асуудлууд, эдгээр асуудлыг шийдвэрлэх социологийн аргын арсенал боломжуудыг тайлбарлах явдал юм.

Бидний үзэж байгаагаар маркетинг болон үүнтэй төстэй ажлууд нь дараахь онцлог шинж чанартай байдаг.

1. Судалгааны зорилго нь цэвэр прагматик юм. Хэрэглэгч судлаачийн хэрэглэж буй аргууд нь шинжлэх ухааны үндэслэлтэй эсэхийг мэдэх сонирхолгүй байдаг. Судалгааны үр дүнг практикт ашиглах боломжтой байх нь түүний хувьд чухал юм.
2. Турших таамаглал буюу мунхаглал” гэж захиалагч судлаачид өгдөг. Хэрэглэгч тодорхойгүй байдал өндөр байгаа нөхцөлд шийдвэр гаргах эрсдэлийг бууруулахын тулд судлаачид ханддаг.
3. Судалгаа нь үйлчлүүлэгчдэд эрсдэлийн түвшинг тэг болгон бууруулдаг үнэн зөв, найдвартай хариулт өгөх боломжгүй юм. Тэд зөвхөн тодорхойгүй байдлын түвшинг бууруулж чадна. Үүний зэрэгцээ судалгаа нь нөхцөл байдлын үнэлгээнд системчилсэн алдаа гаргах эрсдэл үргэлж байдаг. Судалгааны жинхэнэ үр нөлөөг нарийн шалгах нь бараг боломжгүй юм.
4. Аливаа маркетингийн тодорхой судалгаа нь үргэлж санхүү, цаг хугацааны хувьд хязгаарлагдмал байдаг. Үүнтэй холбогдуулан судалгааны зорилго нь хамгийн найдвартай үр дүнд хүрэх биш, харин тодорхой хэмжээний хөрөнгөд аль болох найдвартай байх үр дүн юм. Энэ нь судлаачаас маш хатуу тэргүүлэх чиглэлүүдийг тогтоохыг шаарддаг. Хязгаарлагдмал төсөв, цаг хугацааны нөхцөлд ажиллах нь хэцүү боловч А.Голдман, С.МакДональд нар ийм өвөрмөц байдал нь судлаачид сахилга баттай маш ашигтай нөлөө үзүүлдэг гэж үздэг.

Маркетингийн таамаглал нь нэг талаас тэдний аж ахуйн нэгжийн технологи, санхүүгийн болон бусад чадавхийг үнэлэх, нөгөө талаас шинэ бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ, зар сурталчилгааны зах зээлийн хэтийн төлөвийн талаархи таамаглал дээр үндэслэн менежерүүдийн оюун ухаанд бий болдог. кампанит ажил. Менежерүүдийн нөөцийн чадавхын талаархи шинжээчдийн үнэлгээ нь дүрмээр бол бодитой байдаг ч зарим тохиолдолд бүтээгдэхүүн боловсруулах зардал нь тооцоолсон хэмжээнээс өндөр байдаг. Гэсэн хэдий ч гол эрсдэл нь нөөцийн чадавхийг үнэлэхтэй холбоотой биш, харин таамаглалын бодит маркетингийн талуудтай холбоотой юм. Тиймээс, тусгай судалгаагаар АНУ-д өргөн хэрэглээний барааны зах зээлд (мөн энэ нь социологийн судалгаагаар үйлчилдэг гол зах зээл юм) санал болгож буй бүх шинэ бүтээгдэхүүний 40 орчим хувь нь бүтэлгүйтдэг. Хэрэглэгчийн хариу үйлдлийг урьдчилан таамаглахад хүндрэлтэй байдгийг, ялангуяа дараах жишээгээр харуулав. TI корпораци нь үйлдвэрлэлийн хэмжээгээ өргөжүүлж, зардлыг бууруулснаар үнийн мэдэгдэхүйц бууралтад хүрч, бугуйн тооны машинуудын Америкийн зах зээлийн гол хувийг эзэлж чадсан юм. Электрон барааны зах зээлд ижил арга барил хэрэг болно гэж үзэх нь логиктой санагдав. бугуйн цаг. Гэсэн хэдий ч логик бүтсэнгүй. Гэсэн хэдий ч хямд үнэ, худалдан авагчдад “TI” цаг таалагдаагүй (мөн тэнд, х. 22).

Тиймээс маркетингийн таамаглал нь нийгэмд чиглэсэн менежерүүдийн шинжээчдийн дүгнэлтийг илэрхийлдэг. Заримдаа ийм таамаглал нь бүх хүлээлтээс илүү үр дүнтэй байдаг. Гэсэн хэдий ч маш чадварлаг менежерүүдийн шийдвэрийн эрсдэл өндөр хэвээр байгаа тул олон арван жилийн турш тусгай судалгаагаар үүнийг бууруулах оролдлого хийсээр ирсэн.

Маркетингийн таамаглалыг шалгах ямар үндсэн боломжууд байдаг вэ? Товчхондоо эдгээрийн гурав нь:

1. Бүтээгдэхүүнийг зах зээлд бүрэн хэмжээгээр нэвтрүүлэх Энэ нь хамгийн үнэтэй, хамгийн эрсдэлтэй, гэхдээ тэр үед анхны таамаглалыг шалгах цорын ганц найдвартай арга юм.
2. Бүтээгдэхүүний туршилтын багцуудыг зах зээлд гаргах. Энэхүү баталгаажуулалтын аргын зардал нь бүрэн хэмжээний хэрэгжилтээс бага хэмжээтэй боловч маш өндөр хэвээр байна. Томоохон амжилтанд хүрэх боломжтой бүрэн хэмжээний хэрэгжилтээс ялгаатай нь туршилтын багцыг үйлдвэрлэх, борлуулах нь ашиггүй ажил байх нь дамжиггүй. Эцэст нь, туршилтын багцыг борлуулах үеийн туршилтын борлуулалтын динамик нь бүрэн хэмжээний хэрэгжүүлэх бүрэн найдвартай загвар биш юм: удаашралтай борлуулалт нь хэрэглэгч үүнийг хараахан "оролдоогүй" байгаатай холбон тайлбарлаж болно. шинэ бүтээгдэхүүнүүд, мөн идэвхтэй борлуулалт нь богино хугацааны хэт их нөлөөлөлтэй холбоотой байж болно. Бодит зах зээлийн практик нь барааны туршилтын багцыг нэвтрүүлэхэд худалдан авагчдын хариу үйлдэл үзүүлэх олон жишээг мэддэг.
3. Хэрэглэгчийн судалгаа. Таамаглалыг шалгах энэ арга нь давуу болон сул талуудтай. Хоёр үндсэн давуу тал бий. Нэгдүгээрт, том хэмжээний, үнэтэй судалгаа ч гэсэн зах зээлийн туршилтаас хамаагүй хямд, заримдаа бүр хэд хэдэн удаа дараалалтай байдаг. Хоёрдугаарт, зах зээлийн туршилтууд нь хэрэглэгчийн зан төлөвийг "хар хайрцаг" гэж үздэг бөгөөд үүний хариу үйлдлийг зөвхөн оролт, гаралтын параметрүүдийг хэмжих замаар олж мэдэх боломжтой бол судалгаа нь дотоод, жишээлбэл, дотоод бүтцийн бүтцийг ойлгох оролдлого юм. Хэрэглэгчийн зан үйлийн урам зоригийг тодорхойлох хүчин зүйлүүд.

Хатуухан хэлэхэд, менежерийн анхны таамаглал нь "миний дуртай зүйл олонд таалагдах ёстой" гэсэн зарчмын дагуу нийгэмд дэвшүүлсэн эдгээр сэдэл төрүүлэгч хүчин зүйлсийн талаархи бүрэн ухамсартай бус зарим санаан дээр суурилдаг. Хэрэв менежер үнэхээр туршлагатай бол энэ арга нь урт хугацааны ажиглалт, түүний үр дүнг эргэцүүлэн бодоход үндэслэдэг тул нийтлэг бодсоноос илүү олон удаа үр дүнгээ өгдөг. Гэхдээ аль хэдийн дурьдсанчлан алдаа гарах эрсдэл өндөр хэвээр байна.

Тиймээс, судалгааны зорилго нь "хэрэглэгчийн туршлага" -д тулгуурлан анхны менежментийн таамаглалыг турших, тохируулах, магадгүй боловсруулах явдал юм. үйлдвэрлэгчээс өөр үзэл бодол.

§ 4.2. Маркетингийн судалгаанд Ла Пьерийн парадокс

Судалгааны аргыг ашиглан үр дүнтэй таамаглал гаргахад тулгарч буй гол саад бол хүмүүс үргэлж тэдний хэлснээр үйлдэл хийдэггүй гэсэн алдартай Ла Пьер парадокс юм. Үүний зэрэгцээ маркетингийн судалгааны талбар нь энэхүү парадоксын нөлөө нь тодорхой, заримдаа маш ноцтой үр дагаварт хүргэдэг талбар юм. Ла Пьерийн туршилт нь өөрөө эрдэм шинжилгээний үзэл баримтлалтай байсан нь маркетингийн салбарт хийгдсэн нь чухал юм. Судалгааны үр дүн болон бодит зан үйлийн хооронд шууд харьцуулалт хийх боломжгүй, эсхүл боломжгүйгээс судалгааны үр дүн болон бодит зан үйлийн хоорондын зөрүү нь бүрхэг байдаг судалгааны олон чиглэл байдаг ч маркетинг нь тэдгээрийн нэг биш юм. Тийм ч учраас өндөр хөгжилтэй орнуудад “Маркетинг, зар сурталчилгааны салбар шиг хүний ​​зан үйлийн талаарх ойлголтыг судлахад ийм их мөнгө зарцуулдаг арилжааны болон эрдэм шинжилгээний байгууллага байдаггүй”.

Эмнэлзүйн сэтгэл судлалаас гадна маркетинг нь Ла Пьерийн тавьсан асуудлыг судлах гол судалгааны чиглэлүүдийн нэг юм. Судалгааны тоон болон чанарын уламжлалт аргууд нь тухайн хүн аливаа асуудлын талаар зөвхөн нэг “үнэн” үзэл бодолтой байдаг гэсэн далд таамаглал дээр суурилдаг. Хэрэв санал асуулгын үеэр тодорхой өдөөгч нөлөөн дор санал асуулгад оролцогч зөрчилтэй үзэл бодлыг илэрхийлж эхэлбэл судлаач нэг "үнэн" нэгийг олохын тулд даалгавар өгдөг. Үнэн хэрэгтээ, ухамсартай худал хуурмаг байдлаас бусад тохиолдолд эдгээр бүх үзэл бодлыг ухамсрын (эсвэл далд ухамсрын) жинхэнэ баримтууд гэдэг утгаараа "үнэн" гэж үзэх ёстой бөгөөд тэдгээрийн аль нэгийг нь "үнэн" гэж үзэхээс өөр аргагүй юм. бодит зан үйлтэй 100% хамааралтай гэсэн утгаараа.

Тоон судалгаанд Ла Пьерийн парадоксын үр нөлөөг зах зээлийн бодит статистиктай харьцуулан судалгааны мэдээлэл цуглуулах болон эдгээр өгөгдлийг баталгаажуулах хооронд цаг хугацааны хоцрогдол байгаа тул бүрхэгдэг. Нэмж дурдахад тоон өгөгдөл нь өөрсдөө бодитой шинж чанартай байдаг (дижитал мэдээллийн нэг төрлийн "гипноз"). Бүлгийн ярилцлага нь эдгээр асуудал судлаачид туйлын нүцгэн байдалд тулгардаг эсрэг талын идеал-ердийн туйлыг төлөөлдөг бололтой. Туршлагатай зохицуулагчдын үзэж байгаагаар зарим тохиолдолд бүлгийн санал бодол нь нэлээд сайн нэгтгэгддэг бөгөөд судлаач үүнийг тайлбарлахад ямар ч бэрхшээл, эргэлзээ төрүүлдэггүй. Гэсэн хэдий ч нэг ярилцлагад ч гэсэн бүлгийн харилцааны өөр өөр талууд (амаар, бичгээр, амаар бус, проекц) эсрэг чиглэлд байгаа мэт харагдаж, өөр өөр тайлбарыг санал болгодог. Д.Гэмплтон үүнийг ингэж тодорхойлдог: “Яагаад ийм зүйл болдгийг би сайн ойлгохгүй байгаа ч бичгийн болон аман хариултыг харьцуулж үзвэл өөр өөр хүмүүс, өөр өөр бүлгүүд өгсөн мэт харагддаг. Заримдаа тэд маш их ялгаатай тул та тэмдэглэлээ шалгах хэрэгтэй." Үүнтэй төстэй үр нөлөөг бусад олон зохиогчид тэмдэглэсэн байдаг. Энэ үзэгдлийн нийтлэг тайлбаруудын нэг нь үүнтэй холбоотой юм. Анхны бичгээр өгсөн хариултууд нь бүлгийн дарамт шахалтаас гадуурх хариулагчдын үнэн санаа бодлыг илэрхийлдэг бөгөөд аман мэдэгдэл нь ийм дарамтын нөлөөн дор үүссэн мэдрэмжийг илэрхийлдэг. Үүний зэрэгцээ эдгээр урвалын аль нь зах зээл дээрх хүмүүсийн зан төлөвийг илүү сайн тусгадаг вэ гэдэг асуулт нээлттэй хэвээр байна.

Эдгээр асуудлыг шийдвэрлэх математик болон бусад албан ёсны алгоритм байхгүй. Асуудлын талаархи ойлголтыг нэмэгдүүлэх, зах зээлийн илүү үндэслэлтэй таамаглал дэвшүүлэхэд илэрхийлэгддэг фокус бүлгийн хэлэлцүүлгийн үр нөлөө нь бидний үзэж байгаагаар хэрэглэгчийн өдөр тутмын үзэл бодол, үзэл баримтлалын үзэл баримтлалын хоорондох шууд ойлголтын гурвалжинд тулгуурладаг. судлаач (маркетинг, клиник, социологи) болон хэрэглэгчийн удирдлагын ухамсар. Тодорхой арга зүйн дүрмийг тайлбарлахдаа "харилцагч-хариуцагч" ба "харилцагч-судлаач"-ын шууд гурвалжингийн харилцан үйлчлэл багагүй болохыг доор харуулна. чухал талсудлаач хариулагчийн харилцан үйлчлэлээс илүү фокус бүлгийн судалгаа хийх. Хэрэв бид бусад чанарын аргуудтай харьцуулахад фокус бүлгийн гол онцлог, гол давуу талыг ярих юм бол энэ давуу тал нь юуны түрүүнд цаг хугацааны төвлөрсөн олон талт гурвалжингийн харилцан үйлчлэл юм. Энэ параметрийн хувьд фокус бүлгийн арга нь өвөрмөц бөгөөд ойрын аналоггүй юм.

§ 4.3. Маркетингийн судалгааны аргууд

Маркетинг нь цэвэр практик талбар болохын хувьд шинээр гарч ирж буй судалгааны асуудлыг шийдвэрлэхэд туслах эсвэл туслах бүх хэрэгслийг ашигладаг. Аргачлалын гурвалжин нь маркетингийн ажилд өргөн хэрэглэгддэг, i.e. хослол янз бүрийн аргаэсвэл илүү өргөн хүрээнд, боломжтой бүх мэдээллийн урсгал (жишээлбэл, үйлдвэрлэлийн тагнуул гэх мэт). Удирдлагын эцсийн шийдвэрийг ихэвчлэн хоёр том мэдээллийн блокийн уулзвар дээр гаргадаг: аж ахуйн нэгжийн гадаад орчны талаархи мэдээлэл (маркетингийн шинжилгээ), түүний дотоод байдлын талаархи мэдээлэл (үйлдвэрлэлийн шинжилгээ). Туршлагатай маркетер нь маркетингийн судалгааны зорилгоо тодорхойлохдоо хамгийн сайн маркетингийн судалгаа нь үйлдвэрлэлийн чадавхитай нийцэхгүй байгаа тул татгалзсан таагүй нөхцөл байдлаас зайлсхийхийн тулд үйлчлүүлэгч компанийн үйлдвэрлэлийн нөхцөл байдал, нөөцийн чадавхийг үргэлж харгалзан үздэг. Мэдлэгтэй маркетермаркетинг болон аль аль нь гэдгийг үргэлж сайн мэддэг үйлдвэрлэлийн мэдээлэлсувгийн судалгаанаас гадна менежерүүдэд өргөн хүрээнд ирдэг бизнесийн харилцаа холбооудирдлагын аппаратаар дамжуулан, удирдлагын шалгалтыг зохион байгуулах гэх мэт. Энэ үгийн жинхэнэ утгаараа судалгаа нь түүний ашиг тустай төдийгүй, түүний эсрэг хатуу тэмцэлд өрсөлдөх чадварыг нотлох ёстой. үр дүнтэй арга хэрэгсэлуламжлалт менежментийн шинжилгээ. Зөвхөн энэ нөхцөлд л бид маркетингийн судалгааны бодит амжилт, түүнд тулгарч буй сорилтуудыг ойлгож чадна.

Маркетингийн мэдээлэл олж авах үндсэн хэрэгслүүд нь:

1. Зах зээлийн статистик, юуны түрүүнд үнийн динамик, борлуулалтын хэмжээ. Шинжилгээний явцад одоогийн динамикийг өнгөрсөн үеийнхтэй харьцуулж, пүүсүүд болон өрсөлдөгч бүтээгдэхүүний динамиктай харьцуулдаг. Шинжилгээнд эдийн засгийн ерөнхий нөхцөл байдлын тоймыг ашигладаг.
2. Зах зээлийн статистикийг шалгах, нарийвчлан судлах, хэрэглэгчийн зан төлөвийн ерөнхий чиг хандлагыг хянах (трэнд, мониторинг), зах зээлийн сегментчилэл, зах зээлийн сегментүүдэд дүн шинжилгээ хийх, хэрэглэгчийн хандлагыг судлах зэрэг өргөн хүрээний ажилд ашигладаг массын тоон судалгаа сурталчилгаатай холбоотой, үүнд хэвлэл мэдээллийн сувгуудын үзэгчдийн үнэлгээ, зар сурталчилгааны тодорхой мессежийг хүлээн зөвшөөрөх эсвэл цээжлэх хувь зэрэг багтана.
3. Зах зээлийн туршилтууд. Энэ бүлэг нь хэрэглэгчээс бүтээгдэхүүнийг шууд туршихтай холбоотой хэд хэдэн аргуудыг нэгтгэдэг. Бүтээгдэхүүний багцын хэмжээнээс хамааран туршилтыг лабораторийн нөхцөлд эсвэл зах зээл дээр шууд хийж болно. Туршилтыг ашиглах нь маркетингийн мэдээлэл олж авах бусад бүх аргууд - статистик, тоон болон чанарын судалгаатай хослуулан хийгддэг. Харьцуулсан туршилтыг жишээлбэл, хүн ам, хэрэглэгчдийн эрэлт хэрэгцээтэй ижил төстэй шинж чанар бүхий хотын янз бүрийн хэсэгт хэд хэдэн өөрчлөлтийн бүтээгдэхүүний туршилтын багцыг худалдаалах зэрэг өргөн хэрэглэгддэг.
4. Чанарын судалгааны аргууд. Өмнө дурьдсанчлан, маркетингийн судалгаанд энэ бүлгийн аргуудыг голчлон фокус бүлгүүд төлөөлдөг. Ганцаарчилсан ярилцлага болон диад гэж нэрлэгддэг (хосоор хийсэн ярилцлага) мөн ашиглагддаг. Хэрэв тоон аргууд нь "хэчнээн?" Гэсэн асуултанд хариулдаг бол чанарын аргууд нь "яагаад?" Гэсэн асуултанд голчлон хариулдаг. Өөрөөр хэлбэл, чанарын судалгаа нь хэрэглэгчийн зан үйлийн сэдэл төрүүлэгч талуудыг ойлгоход чиглэгддэг. Энэ ялгаа нь ихэвчлэн үл ойлголцлын эх үүсвэр болдог, ялангуяа үйлчлүүлэгчид "Та ямар төрлийн савлагааг илүүд үздэг вэ?" гэх мэт тоон хэмжээний далд асуултуудыг асуудаг. эсвэл "Тэд юу худалдаж авах вэ?" Ийм асуултууд нь далд тоон шинж чанартай байдаг. Чанарын судалгаа нь юу гэсэн асуултанд хариулж чадна, i.e. Энэ эсвэл тэр бүтээгдэхүүний ямар онцлог шинж чанарууд танд таалагдсан эсвэл дургүй байсан бэ? Чанарын судалгаа нь тодорхой чиг хандлагыг илрүүлж болох ч тухайн бүтээгдэхүүнд таалагдсан эсвэл дургүй байсан худалдан авагчдын тооны харьцааны талаар найдвартай мэдээлэл өгөх боломжгүй юм.

Судалгааны тодорхой төрлийг сонгох нь судалгааны зорилго, түүнийг хэрэгжүүлэх үе шатанд шийдвэрлэх зорилтуудаас ихээхэн хамаардаг. Бие даасан төрлүүдМаркетингийн судалгааг зөвхөн асуудал, судалгааны зорилгыг тодорхойлох үе шатанд төдийгүй тэдгээрийг хэрэгжүүлэх явцад ашигладаг. Хүснэгтэнд Хүснэгт 1.1-д гадаадын туршлагыг нэгтгэн харуулсан тоо баримт, маркетингийн судалгааны зорилго, түүнийг хэрэгжүүлэх арга барилыг тодорхойлсон.

Маркетингийн судалгааны хамгийн алдартай бие даасан аргуудыг авч үзэхээсээ өмнө бид өгье ерөнхий шинж чанармаркетингийн мэдээлэл цуглуулах, дүн шинжилгээ хийхэд ашиглаж болох аргууд.

Доорх хүснэгтээс харахад (хэдийгээр энэ нь бүх аргуудыг тоймлон харуулсан дүр эсгэдэггүй) маркетингийн судалгаа хийх хамгийн өргөн хэрэглэгддэг аргууд бол баримт бичгийн дүн шинжилгээ хийх арга, хэрэглэгчийн санал асуулгын арга (бүхэл бүтэн багц нь) юм. тодорхой хэмжээний конвенцийг социологичид анх боловсруулж ашигласан тул социологийн судалгааны аргууд гэж нэрлэж болно), шинжээчдийн үнэлгээ, туршилтын аргууд.

Социологийн судалгааны аргууд ба шинжээчдийн үнэлгээний гол ялгаа нь эхнийх нь маш өөр чадамж, мэргэшилтэй олон нийтийн санал асуулгад чиглэгддэг бол шинжээчдийн үнэлгээ нь хязгаарлагдмал тооны мэргэжлийн мэргэжилтнүүдэд чиглэгддэг. Эдгээр хоёр бүлгийн аргуудыг нэгтгэдэг зүйл нь юуны түрүүнд цуглуулсан өгөгдлийг боловсруулахад хоёуланд нь математик статистикийн ижил аргыг ашигладаг явдал юм.

Эдгээр бүх бүлгийн аргуудыг номын дараагийн хэсгүүдэд илүү дэлгэрэнгүй тайлбарлах болно.

Маркетингийн судалгаанд ашигладаг өөр нэг ангиллын аргууд боловч Хүснэгтэд муу тусгагдсан болно. 1.1, эдийн засгийг илэрхийлнэ математик аргууд.

Маркетингийн судалгаанд ашигладаг эдийн засаг, математикийн аргуудын хэд хэдэн бүлэг байдаг.

• 1. Мэдээлэл боловсруулах статистик аргууд (дундаж үнэлгээ, алдааны түвшин, санал асуулгад оролцогчдын санал бодлын нийцлийн зэрэг зэргийг тодорхойлох гэх мэт - номын дараагийн хэсгүүдэд авч үзэх).
• 2 Олон талт арга (үндсэн хүчин зүйл болон кластерийн шинжилгээ). Эдгээр нь харилцан хамааралтай олон тооны хувьсагчдад суурилсан маркетингийн шийдвэр гаргахад ашиглагддаг. Жишээлбэл, шинэ бүтээгдэхүүний борлуулалтын хэмжээг техникийн түвшин, үнэ, өрсөлдөх чадвар, зар сурталчилгааны зардал гэх мэтээр тодорхойлох.
• 3. Регресс ба корреляцийн аргууд. Эдгээр нь маркетингийн үйл ажиллагааг тодорхойлсон хувьсагчдын бүлгүүдийн хоорондын харилцааг тогтооход ашиглагддаг.
• 4. Симуляцийн аргууд. Маркетингийн нөхцөл байдалд нөлөөлж буй хувьсагчдыг (жишээлбэл, өрсөлдөөнийг тодорхойлох) аналитик аргыг ашиглан тодорхойлох боломжгүй тохиолдолд тэдгээрийг ашигладаг.
• 5. Статистикийн шийдвэрийн онолын аргуудыг (тоглоомын онол, дарааллын онол, стохастик програмчлал) зах зээлийн нөхцөл байдлын өөрчлөлтөд хэрэглэгчийн хариу үйлдлийг стохастик байдлаар дүрслэх зорилгоор ашигладаг. Эдгээр аргыг ашиглах хоёр үндсэн чиглэл байдаг: зах зээлийн бүтцийн талаархи таамаглал, зах зээлийн төлөв байдлын талаархи таамаглалыг статистикийн тестээр шалгах, жишээлбэл, брэндэд үнэнч байх түвшинг судлах, зах зээлийн эзлэх хувийг урьдчилан таамаглах.
• 6. Үйл ажиллагааны судалгааны детерминист аргууд (үндсэндээ шугаман ба шугаман бус програмчлал). Эдгээр аргуудыг харилцан уялдаатай олон хувьсагч байгаа тохиолдолд ашигладаг бөгөөд оновчтой шийдлийг олох шаардлагатай байдаг - жишээлбэл, бүтээгдэхүүнийг түгээх сувгуудын аль нэгээр дамжуулан хэрэглэгчдэд хүргэх, хамгийн их ашиг олох сонголт.
• 7. Детерминистик ба магадлалын (стохастик) шинж чанаруудыг хослуулсан эрлийз аргуудыг (жишээлбэл, динамик ба эвристик програмчлал) барааны хуваарилалтын асуудлыг судлахад голчлон ашигладаг.

Эдгээр долоон бүлэг тоон аргууд нь мэдээжийн хэрэг тэдний олон янз байдлыг шавхдаггүй.

Маркетингийн судалгаанд математик загварчлал хийх нь маш хэцүү байдаг (тиймээс үүнийг Хүснэгт 1.1-д бараг харуулаагүй болно). Үүний шалтгаан нь:

• -- судалгааны объектын нарийн төвөгтэй байдал, шугаман бус байдал маркетингийн үйл явц, босго нөлөө байгаа эсэх, жишээлбэл, борлуулалтыг дэмжих хамгийн бага түвшин, цаг хугацааны хоцрогдол (ялангуяа, зар сурталчилгаанд хэрэглэгчийн хариу үйлдэл тэр даруй ажиглагддаггүй);
• - үнэ, нэр төрөл, чанар, үйлдвэрлэлийн хэмжээ гэх мэт ихэнх тохиолдолд харилцан хамааралтай, харилцан уялдаатай байдаг маркетингийн хувьсагчдын харилцан үйлчлэлийн үр нөлөө;
• -- маркетингийн хувьсагчдыг хэмжихэд бэрхшээлтэй. Зар сурталчилгаа гэх мэт тодорхой өдөөлтөд хэрэглэгчийн хариу үйлдлийг хэмжихэд хэцүү байдаг. Тиймээс зар сурталчилгааны үр нөлөөг тодорхойлохын тулд бүтээгдэхүүний өгөөжийн тохиолдлыг бүртгэх зэрэг шууд бус аргуудыг ихэвчлэн ашигладаг;
• -- амт, дадал зуршил, үнэлгээ гэх мэт өөрчлөлтөөс үүдэлтэй маркетингийн харилцааны тогтворгүй байдал;
• -- маркетингийн ажилд оролцож буй боловсон хүчний харьцангуй нийцэхгүй байдал, түүний судалгаанд тоон аргыг ашиглах. Эхнийх нь албан бус аргуудыг, хоёр дахь нь математик загварчлалд ач холбогдол өгдөг.

Маркетингийн үйл ажиллагаа нь техникийн үзэгдлээс илүүтэй хүний ​​зан төлөвийг авч үздэгтэй холбоотой нь дээр дурдсан зүйл. Маркетингийн хувьд юу ч давтагдахгүй; өөр өөр нөхцөл байдал. Маркетинг нь тодорхой хэрэглэгчдэд чиглэгддэг бөгөөд хэрэглэгчид өөр өөр байдаг.

Гүн гүнзгий бөгөөд хурдан өөрчлөлтийн орчинд гадаад орчинМатематик загвар нь анх тооцоогүй өөрчлөлтийн нөлөөллийг урьдчилан таамаглах боломжгүй байдаг. Мэргэжилтнээс ялгаатай нь математик загвар нь импровизаци хийх чадваргүй бөгөөд гадаад орчны гүн гүнзгий өөрчлөлтөд дасан зохицож чадахгүй.

Маркетингийн судалгаа хийхдээ тодорхой аргуудыг хэрэглэх цар хүрээ нь тухайн компанийн бие даан ашиглах, судалгааны үр дүнг худалдан авах чадвараар тодорхойлогддог. Мэдээжийн хэрэг, томоохон байгууллагууд жижиг бизнесүүдээс хамаагүй илүү ийм боломжуудтай байдаг. Тиймээс эрэлт, борлуулалтын хэмжээ, зах зээлд эзлэх хувь гэх мэт зах зээлийн үйл ажиллагааны чухал параметрүүдийг тодорхойлохын тулд маркетингийн судалгааны тоон аргыг одоо зохих аналитик нэгжтэй байгууллагууд илүү их ашигладаг.

Маркетингийн судалгааны аргуудыг үндсэндээ анхдагч мэдээлэл цуглуулах арга, хоёрдогч мэдээлэл цуглуулах арга гэж хуваадаг.

Анхдагч өгөгдөл гэдэг нь тодорхой асуудлыг шийдвэрлэхийн тулд судлаачийн тусгайлан цуглуулсан мэдээлэл юм.

Ихэнхдээ маркетингийн судалгаа хийх нь анхан шатны мэдээлэл цуглуулахтай холбоотой байдаг. Анхан шатны мэдээлэл цуглуулах аргууд нь эргээд чанарын мэдээлэл цуглуулах арга, тоон мэдээлэл цуглуулах арга, интернетээр дамжуулан холимог арга гэж нэрлэгддэг арга гэж хуваагддаг.

Чанарын судалгаа нь "яаж", "яагаад" гэсэн асуултуудад хариулдаг.

Энэ төрлийн судалгаа нь маш бага бүлгийн хүмүүсийн зан байдал, үзэл бодол, үзэл бодол, хандлагын талаар маш нарийн мэдээлэл олж авах боломжийг олгодог. Хүлээн авсан өгөгдлийг тоон хэлбэрээр илэрхийлэх боломжгүй (ховор тохиолдлоос бусад), гэхдээ хэрэглэгчдийн сэтгэхүйн талаар сайн санаа өгдөг. Шинэ бүтээгдэхүүн боловсруулах, сурталчилгааны кампанит ажил явуулах, компани, брэндүүдийн дүр төрхийг судлах, ижил төстэй бусад асуудлыг шийдвэрлэхэд чанарын судалгаа зайлшгүй шаардлагатай.

Чанарын судалгааны үндсэн аргууд: фокус групп, гүнзгий ярилцлага, протоколын дүн шинжилгээ.

Тоон судалгаа нь "хэн", "хэдэн" гэсэн асуултад хариулдаг.

Энэ төрлийн судалгаа нь чанарын судалгаанаас ялгаатай нь хязгаарлагдмал хүрээний асуудлын талаар тоон мэдээлэл авах боломжийг олгодог боловч олон тооны хүмүүсээс үүнийг боловсруулах боломжийг олгодог. статистикийн аргуудүр дүнг бүх хэрэглэгчдэд түгээх. Тоон судалгаа нь компани эсвэл брэндийн алдар нэрийн түвшинг үнэлэх, хэрэглэгчдийн үндсэн бүлгүүд, зах зээлийн хэмжээ гэх мэтийг тодорхойлоход тусалдаг.

Тоон судалгааны үндсэн аргууд нь янз бүрийн төрлийн судалгаа, жижиглэнгийн аудит юм.

Холимог аргууд нь чанарын болон тоон аргын давуу талыг нэлээд амжилттай хослуулсан холимог судалгааны аргууд юм.

Холих аргуудын үндсэн төрлүүд: танхимын тест, гэрийн тест, нууц худалдаа.

Анхдагч мэдээллийн давуу талууд нь дараах байдалтай байна.

• - нарийн тогтоосон зорилгын дагуу цуглуулах,
• - цуглуулах аргачлалыг мэддэг, хянаж байдаг. Үр дүн нь компанид нээлттэй бөгөөд өрсөлдөгчдөөс хамгаалагдах боломжтой.
• - мэдэгдэж байгаа найдвартай байдал.

Үүний сул талууд нь:

• - их цаг хугацаацуглуулах, боловсруулах,
• - өндөр үнэ,
• - компани өөрөө шаардлагатай бүх мэдээллийг цуглуулж чадахгүй.

Хоёрдогч өгөгдөл гэдэг нь одоогийн ажилтай холбоогүй аливаа зорилгоор тодорхой хугацаанд цуглуулсан мэдээлэл юм.

Хоёрдогч судалгаа нь ихэвчлэн аль хэдийн байгаа мэдээлэл дээр суурилдаг тул ширээний судалгаа гэж нэрлэдэг.

(Компанийн хувьд) хоёрдогч судалгааны гадаад болон дотоод эх үүсвэрүүд байдаг. Мэдээллийн дотоод эх сурвалж нь маркетингийн статистик (эргэлт, борлуулалтын хэмжээ, борлуулалтын хэмжээ, импорт, экспорт, гомдол), маркетингийн зардлын мэдээлэл (бүтээгдэхүүн, сурталчилгаа, сурталчилгаа, борлуулалт, харилцаа холбоо), бусад мэдээлэл (гүйцэтгэлийн тухай) багтаж болно. суурилуулалт, тоног төхөөрөмж, түүхий эдийн үнийн жагсаалт, агуулахын системийн шинж чанар, хэрэглэгчийн карт гэх мэт).

Гадаад эх сурвалжууд нь:

• - үндэсний болон олон улсын албан ёсны байгууллагын хэвлэл;
• - хэвлэлүүд төрийн байгууллагууд, назирликлэр, шэЬэрин комитэлэри вэ тэшкилатлары;
• - худалдаа, аж үйлдвэрийн танхим, холбоодын хэвлэл;
• - статистик мэдээллийн жилийн дэвтэр;
• - салбарын пүүс, хамтарсан үйлдвэрүүдийн тайлан, хэвлэл;
• - сэтгүүл, сонин дахь ном, мессеж;
• Боловсрол, эрдэм шинжилгээ, зураг төслийн хүрээлэн, нийгмийн шинжлэх ухааны байгууллагууд, симпозиум, конгресс, бага хурлын хэвлэл;
• - үнийн жагсаалт, каталог, танилцуулга болон бусад компанийн хэвлэл.

Хоёрдогч мэдээллийн тоймыг авахын тулд та дараахь зүйлийг хийх хэрэгтэй.

• 1. Өөрт хэрэгтэй мэдээллийн боломжит эх сурвалжийг тодорхойл. Энэ мэдээллийг дотоод болон гадаад эх сурвалжид агуулж болно. Мэдээллийн дотоод эх сурвалжид компанийн дотоод тайлан, ажилчидтай хийсэн яриа, борлуулалтын тайлан, нягтлан бодох бүртгэл, санхүүгийн тайлан, хэрэглэгчдийн гомдол, санал гэх мэт орно. Мэдээллийн гадаад эх сурвалж нь хэвлэл мэдээллийн хэрэгсэл, янз бүрийн байгууллагаас гаргадаг мэдээллийн товхимол, судалгааны болон зөвлөх компаниудын хэвлэл, статистик мэдээлэл юм. цуглуулгууд; маш их үнэ цэнэтэй мэдээлэл байна Интернет сүлжээнүүд- сэдэвчилсэн болон салбарын вэбсайтууд, өрсөлдөгч компаниудын вэбсайтууд.
• 2. Мэдээллийн сонгосон бүх эх сурвалжийг судалж, агуулгад нь дүн шинжилгээ хийж, хэрэгтэй мэдээллээ сонго.
• 3. Эцсийн тайланг бэлтгэх.

Хоёрдогч мэдээллийн гол давуу талууд нь дүрмээр бол хямдхан бөгөөд түүнд хандах хандалтыг харьцангуй хялбар бөгөөд хурдан олж авах боломжтой байдаг.

Гол сул тал нь өөр асуудлыг шийдвэрлэхийн тулд хоёрдогч мэдээллийг цуглуулсантай холбоотой юм. Үүний дагуу энэ нь а) хуучирсан, б) бүрэн бус, в) шийдэж буй асуудалтай шууд холбоогүй, г) найдваргүй (ялангуяа Оросын хоёрдогч мэдээллийн эх сурвалжид хамаатай, заримдаа ижил утгатай байх болно. параметр дотор өөр өөр эх сурвалжхэмжээ нь бараг дарааллаар ялгаатай).

Интернет ашиглан судалгаа хийх нь харьцангуй хямд байдаг анхан шатны мэдээлэл цуглуулах арга.

Давуу тал:

• - хурд ба ашиг орлого.
• - дотоод болон гадаад судалгааны ажлын хурдны ялгаа байхгүй

Алдаа:

Урьдчилан нарийн төлөвлөлт хийх шаардлагатай.

Аливаа хээрийн судалгаа нь анхан шатны мэдээллийг олж авахад судлаачийн оролцоотой байдаг. Ямар мэдээлэл, ямар хэмжээгээр авах ёстойг судалгааны зорилгын дагуу тодорхойлно. Гэхдээ энэ мэдээллийг олж авахын тулд 1-р хүснэгтэд өгсөн аргуудыг ихэвчлэн ашигладаг. 1.2

Хүснэгт 1.2.Мэдээлэл цуглуулах арга

Цагаан будаа. 1.4

Сүүлийн үед шаардлагатай мэдээллийг олж авах хамгийн түгээмэл аргуудын нэг бол судалж буй асуудалтай шууд холбоотой хүмүүсийн тодорхой тойргийг судлах явдал юм. Судалгаа явуулах гэдэг нь хэлэлцэж буй асуудалтай холбоотой тодорхой хүрээний асуудлаар санал асуулгад оролцогчдын одоо байгаа байр суурийг тодорхойлохыг хэлнэ.

Судалгаа нь маркетингтай холбоотой асуудлын харьцангуй өргөн хүрээг судлах боломжийг танд олгоно. Судалгааны аргын гол асуудал бол хүлээн авсан мэдээллийн стратеги, тайлбарыг тодорхойлдог судалгааны зорилгыг хэрхэн хязгаарлах явдал юм. Судалгааны зорилготой нягт холбоотой нь судалгаанд хамрагдах хүмүүсийн хүрээг (шинжээч, худалдаачин, хэрэглэгч гэх мэт) тодорхойлох асуудал юм. Судалгааг зохион байгуулахдаа санал асуулгын тактик (ялангуяа асуултын үг хэллэг), санал асуулгын хэлбэр, оролцогчдыг сонгох аргад онцгой анхаарал хандуулдаг.

Судалгаа нь нэг удаагийн эсвэл давтагдах боломжтой. Давтан судалгааг самбар гэж нэрлэдэг. Энэ нэр томъёоноос гаралтай Англи үгсамбар, энэ нь жагсаалт гэсэн үг. Хэлэлцээрийн судалгаа гэдэг нь тодорхой сэдвийн хүрээнд тодорхой, төлөөллийн бүлэг хүмүүсийн дунд удаан хугацааны туршид эсвэл тодорхой хугацаанд судалгаа хийх явдал юм. Хэлэлцүүлэг нь хувь хүмүүс эсвэл байгууллагуудын аль нэг нь байж болно. Энэ аргыг тодорхой бүлэг хүмүүсийн хэрэглэгчдийн санал бодлыг тодорхой хугацаанд судлахад ашигладаг бөгөөд үүний үндсэн дээр хэрэглэгчдийн үзэл бодол, тэдний хэрэгцээ, дадал зуршил, амт гэх мэт өөрчлөлтийн чиг хандлагыг судалдаг. Самбарын хамгийн чухал хэлбэр нь хэрэглэгчийн самбар ба бизнес эрхлэгчийн самбар юм (Зураг 1.5)

Судалгааны аргыг ашиглахдаа судлаач асуулт боловсруулах асуудалтай тулгардаг. Асуултын хэлбэрийг сонгох нь судалгааны зорилго хэр тодорхой байгаагаас шалтгаална.

Маркетингийн судлаачид анхан шатны мэдээлэл цуглуулахын тулд асуулга, технологи гэсэн хоёр үндсэн судалгааны хэрэгслээс сонгож болно.

Зураг 1.5

Санал асуулга нь анхан шатны мэдээлэл цуглуулах хамгийн түгээмэл судалгааны хэрэгсэл юм. Санал асуулга гэдэг нь хариулагч хариулах ёстой хэд хэдэн асуулт юм. Санал асуулга нь маш уян хатан хэрэгсэл бөгөөд та олон асуулт асууж болно янз бүрийн арга замууд. Санал асуулгын хуудсыг өргөнөөр ашиглахаас өмнө сайтар боловсруулж, туршиж, илрүүлсэн дутагдлыг арилгахыг шаарддаг. Санал асуулга боловсруулах явцад маркетингийн судлаач асуух асуултуудыг сонгож, эдгээр асуултын хэлбэр, үг хэллэг, дарааллыг сонгодог. Асуулт бүрийг судалгааны үр дүнд хүрэхэд оруулсан хувь нэмрийг нь шалгах шаардлагатай. Үйл ажиллагааг удаашруулж, ярилцлага авагчийн бухимдлыг төрүүлдэг тул хоосон асуултуудыг орхих хэрэгтэй. Санал асуулга нь ихэвчлэн танилцуулга, суурь хэсэг, үндсэн хэсгээс бүрдэнэ.

Санал асуулгын асуултын үг хэллэг нь тодорхой, тодорхой, хоёрдмол утгагүй байх ёстой, судлаач хариултанд нөлөөлөхгүй энгийн, хоёрдмол утгатай үгсийг ашиглах ёстой, асуулга нь товч бөгөөд оновчтой тооны асуултыг агуулсан байх ёстой. Санал асуулга нь нэг хэвийн байх ёсгүй, уйтгар гуниг, ядаргаа үүсгэдэг. Санал асуулгын тест нь нийтээр хүлээн зөвшөөрөгдсөн нэр томъёог ашиглах ёстой. Судалгааны логикийн дагуу бүх асуултыг тодорхой блокуудад бүлэглэнэ. Судалгаанд оролцогчдын хариултын нийцтэй байдлыг шалгахын тулд хяналтын асуултуудыг ашиглах шаардлагатай. Хэцүү, хувийн асуултуудыг асуулгын төгсгөлд байрлуулсан болно.

Санал асуулгын хуудсыг зохих ёсоор туршихгүйгээр судалгааг эхлүүлэх боломжгүй. Энэ нь асуултуудыг өөрсдөө болон тэдгээрийн дарааллыг үнэлэхэд хэрэглэгддэг. Туршилтын явцад хүмүүс тэднээс авахыг хүсч буй мэдээллээ үнэхээр санаж байгаа эсэх, зарим асуултууд тэднийг төөрөлдүүлж байгаа эсэх, хариулт өгөх дургүй эсвэл тодорхойгүй байдалд хүргэж байгаа эсэхийг тодорхойлдог. Асуулт бүрийг асуулгад оруулах нь үндэслэлтэй.

Утасны судалгааг зах зээлийн газарзүйн өргөн хүрээнд богино хугацаанд мэдээлэл цуглуулах шаардлагатай тохиолдолд ашигладаг. Урьдчилан бэлтгэсэн асуултуудтай утсаар санал асуулга явуулах ёстой. Утасны судалгааны онцлог нь бага өртөгтэй, хээрийн ажлын хурд, том дээж дээр судалгаа хийх чадвар, стандартчиллын өндөр түвшин, санал асуулгын бага хэмжээ юм. Үргэлжлэх хугацаа - 15 минутаас ихгүй байна. Энэ аргын сул тал нь ярилцлага авагч болон хариулагч хоёрын хоорондын нууцлал багатай, харааны материалыг ашиглах боломжгүй байдаг.

Судалгааны явцад ярилцлага авагч болон хариулагчийн хооронд шууд харилцах нь илүү найдвартай мэдээлэл олж авах, харааны материалыг ашиглах, асуулгад нээлттэй асуултуудыг оруулах боломжийг олгодог. Ярилцлагын хамгийн дээд хугацаа 20-25 минут байна. Энэ арга нь амархан хүртээмжтэй байвал хамгийн үр дүнтэй байдаг зорилтот бүлэгсудалгаа нь бусад төрлийн судалгаанд хүрэхэд хэцүү тодорхой бүлэг (жишээ нь залуучууд)-тай судалгаа хийхэд тохиромжтой.

In-Hall тест нь судлаачдад хамгийн их боломжийг олгодог мэдээлэл цуглуулах арга юм. Судалгааг тусгайлан бэлтгэсэн өрөөнд явуулдаг бөгөөд энэ нь янз бүрийн тоног төхөөрөмжийг ашиглах, санал асуулгад оролцогчдыг танилцуулах боломжийг олгодог олон тооныдээж гэх мэт. Хүрэхэд хэцүү зорилтот үзэгчдийн хувьд (жишээлбэл, өндөр орлоготой хэрэглэгчид, мэргэжилтнүүд, эцэг эхтэй хүүхдүүд гэх мэт) судалгаанд оролцогчдыг урьдчилсан байдлаар сонгох боломжтой.

"Фокус бүлгүүд" нь бүлгийн хэлэлцүүлэг хэлбэрээр бүлгийн гүнзгийрүүлсэн төвлөрсөн ярилцлага хийх бөгөөд энэ үеэр оролцогчдоос тодорхой асуудлын талаар субъектив мэдээлэл цуглуулдаг. Тодорхой асуудлыг судлахдаа санал болгож буй фокус бүлгийн тоо 3-5 байна. Фокусын бүлгүүдийг одоо байгаа эсвэл боломжит хэрэглэгчдийн судалгааны объектын талаарх ойлголт, холбоо, үзэл бодлын талаар нарийвчилсан мэдээлэл авах, түүнчлэн хэрэглэгчийн зан төлөвийг загварчлах шаардлагатай үед ашигладаг. Судалгааны арга бүр өөрийн гэсэн эерэг ба сөрөг талууд. Хүснэгт 4.6-д маркетингийн судалгааны энэ хэлбэрийн бие даасан аргуудын давуу болон сул талуудыг харуулав.

Судалгааны үр дүн нь түүврийн тодорхойлолтоос ихээхэн хамаардаг. Гишүүдийн дунд маркетингийн судалгаа хийх "бүлэг" -ийн параметрүүдийн талаар мэдээлэл авах шаардлагатай байна. Жишээлбэл, маркетингийн менежер өөрийн байгууллагын бүтээгдэхүүний борлуулалтын хэмжээг мэдэхийг хүсдэг Төрөл бүрийн төрөл жижиглэнгийн дэлгүүрүүд. Статистикийн ийм "бүлэг"-ийг нийт хүн ам эсвэл энгийн хүн ам гэж нэрлэдэг. Заримдаа хүн ам нь хангалттай цөөхөн байдаг тул менежер бүх гишүүдээ судалж чаддаг. Ихэвчлэн үүнийг хийх боломжгүй байдаг: жишээлбэл, 3-аас 5 насны бүх хүүхдийн тодорхой төрлийн тоглоомын талаархи санал бодлыг судлах. Тиймээс хүн амын зөвхөн нэг хэсэг нь судлагдсан.

Шаардлагатай, хангалттай түүврийг тодорхойлохын тулд судлаач нийт хүн амд тохирох судалгаанд оролцогчдын хүрээг үнэлж, судалгааны зорилгод нийцэх ёстой. Түүврийн төлөвлөгөөг боловсруулахдаа хэнтэй ярилцлага хийх, хэдэн хүнтэй ярилцлага хийх, түүврийн гишүүдийг хэрхэн сонгохыг тодорхойлох ёстой.

Хүснэгт 1.3 Судалгааны янз бүрийн хэлбэрийн давуу болон сул талууд

Түүврийн төлөвлөгөөг боловсруулах дараах үе шатуудыг ялгаж салгаж болно.

• 1. Холбогдох хүн амын тодорхойлолт.
• 2. Хүн амын “жагсаалт”-ыг авах.
• 3. Дээж авах төлөвлөгөөний зураг төсөл.
• 4. Цуглуулгад хандах аргуудын тодорхойлолт.
• 5. Шаардлагатай түүврийн хэмжээнд хүрэх.
• 6. Дээжийг шаардлагад нийцэж байгаа эсэхийг шалгах.
• 7. Шаардлагатай бол шинэ дээж бүрдүүлэх.

Бодит байдал дээр түүврийн хэмжээг тогтоох шийдвэр нь судалгааны үр дүнгийн үнэн зөв байдлын талаархи онолын таамаглал ба тэдгээрийг практикт хэрэгжүүлэх боломжуудын хооронд буулт хийх явдал бөгөөд юуны түрүүнд судалгаа явуулах зардалтай холбоотой юм.

Түүврийн хэмжээ болон олж авсан үр дүнг төлөөлөх байдлын хооронд шууд холбоо байхгүй гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй.

Практикт түүврийн хэмжээг тодорхойлох хэд хэдэн аргыг ашигладаг. Юуны өмнө бид хамгийн энгийн зүйлийг тайлбарлах болно.

Үнэгүй арга нь "эрхийн дүрэм" -ийг хэрэглэхэд суурилдаг. Жишээлбэл, үнэн зөв үр дүнд хүрэхийн тулд дээж нь нийт хүн амын 5% байх ёстой гэдгийг нотлох баримтгүйгээр хүлээн зөвшөөрдөг. Энэ арга нь энгийн бөгөөд хэрэгжүүлэхэд хялбар боловч олж авсан үр дүнгийн үнэн зөвийг тодорхойлох боломжгүй юм. Хангалттай олон хүн амтай бол энэ нь бас нэлээд үнэтэй байж болно.

Урьдчилан тохиролцсон тодорхой нөхцөл дээр үндэслэн дээжийн хэмжээг тогтоож болно. Жишээлбэл, маркетингийн судалгааны үйлчлүүлэгч суралцах үедээ үүнийг мэддэг олон нийтийн бодолтүүвэр нь ихэвчлэн 1000-1200 хүн байдаг тул судлаачид энэ тоог баримтлахыг зөвлөж байна. Жил бүр тодорхой зах зээл дээр судалгаа хийдэг бол ижил хэмжээтэй түүврийг жил бүр ашигладаг. Эхний аргаас ялгаатай нь энд түүврийн хэмжээг тодорхойлохдоо сайн мэддэг логикийг ашигладаг бөгөөд энэ нь маш эмзэг байдаг.

Жишээлбэл, тодорхой судалгаа хийхдээ олон нийтийн санаа бодлыг судлахаас бага нарийвчлал шаардагдах бөгөөд хүн амын тоо олон нийтийн санаа бодлыг судлахаас хэд дахин бага байх болно. Тиймээс, энэ хандлагаодоогийн нөхцөл байдлыг харгалздаггүй бөгөөд нэлээд үнэтэй байж болно. Зарим тохиолдолд судалгаа явуулах зардлыг түүврийн хэмжээг тодорхойлох үндсэн аргумент болгон ашигладаг. Тиймээс маркетингийн судалгааны төсөвт тодорхой судалгаа явуулах зардлыг тусгасан бөгөөд үүнийг хэтрүүлж болохгүй. Хүлээн авсан мэдээллийн үнэ цэнийг тооцохгүй нь ойлгомжтой. Гэсэн хэдий ч зарим тохиолдолд жижиг дээж нь нэлээд үнэн зөв үр дүнг өгдөг.

Зардлыг үнэмлэхүй утгаар нь биш, харин хийсэн судалгаагаар олж авсан мэдээллийн ашигтай холбоотой гэж үзэх нь үндэслэлтэй юм шиг санагддаг. Үйлчлүүлэгч болон судлаачид янз бүрийн түүврийн хэмжээ, мэдээлэл цуглуулах арга, зардал болон бусад хүчин зүйлсийг харгалзан үзэх ёстой

Түүврийн хэмжээг статистик дүн шинжилгээнд үндэслэн тодорхойлж болно. Энэ арга нь олж авсан үр дүнгийн найдвартай байдал, хүчин төгөлдөр байдлын тодорхой шаардлагуудыг үндэслэн түүврийн хамгийн бага хэмжээг тодорхойлоход суурилдаг. Үүнийг хүйс, нас, боловсролын түвшин гэх мэт түүврийн хүрээнд бүрдүүлсэн бие даасан дэд бүлгүүдийн үр дүнд дүн шинжилгээ хийхэд ашигладаг. Бие даасан дэд бүлгүүдийн үр дүнгийн найдвартай байдал, үнэн зөв байдалд тавигдах шаардлага нь түүврийн хэмжээг бүхэлд нь тодорхойлох тодорхой шаардлагыг шаарддаг.

Түүвэрлэлтийн судалгаа хийх нь алдаа эсвэл хэмжилтийн алдаатай үргэлж холбоотой байдаг (Хүснэгт 1.4).

Хүснэгт 1.4 Түүврийн хэмжээ болон итгэлийн түвшингээс алдааны интервалын хамаарал

Судалгааны үр дүнг боловсруулахдаа алдааны интервалыг анхаарч үзэх хэрэгтэй.

Үйл явцын зохион байгуулалтын үүднээс авч үзвэл, мэдээлэл цуглуулах дор хаяж гурван өөр арга байдаг: ажилтнууд маркетингийн үйлчилгээ, тусгайлан үүсгэсэн бүлэг эсвэл мэдээлэл цуглуулах чиглэлээр мэргэшсэн компаниудын оролцоотойгоор. Мэдээлэл цуглуулах үйл явц нь ихэвчлэн судалгааны хамгийн үнэтэй хэсэг юм. Үүнээс гадна, түүнийг хэрэгжүүлэх явцад нэлээд олон тооны алдаа гарч болзошгүй.

Мэдээлэл цуглуулах явцад түүвэрлэлтийн алдаанаас бусад олон алдаа гарч болно, тиймээс түүврээс гадуурх алдаа гэж нэрлэдэг. Эдгээр алдаанууд нь ярилцлагад түүвэр буруу сонгосон, ярилцлага өгөхөөс татгалзсан болон гэртээ байхгүй хүмүүсийн санал бодлыг харгалзахгүй байх, ярилцлагад оролцогчдын санаатайгаар хийсэн худал үнэлгээ зэрэг болно. Ярилцлага авагч нь олж авсан өгөгдлийг хуурамчаар үйлдэх боломжтой. Санал асуулгын хуудаснаас цуглуулсан мэдээллийг хуулбарлахдаа алдаа гаргаж болно. Түүвэрлэлтийн алдаанаас ялгаатай нь түүврээс гадуурх алдааг хэмжих боломжгүй. Тиймээс түүврээс гадуурх алдаа гарч болзошгүй шалтгааныг урьдчилан олж мэдэх, урьдчилан сэргийлэх арга хэмжээ авах нь чухал юм.

Туршилт бол маркетингийн системд дүн шинжилгээ хийх, шалгах хамгийн чухал хэрэгсэл болох өөр нэг арга юм. Хийх нөхцлөөс хамааран хээрийн болон лабораторийн туршилтыг ялгадаг. гол зорилгоТуршилт гэдэг нь туршилт хийгч (лаборатори) болон хүрээлэн буй орчин (талбар) хоёуланг нь өөрчилж болох оролтын шинж чанар өөрчлөгдөх үед түүний гаралтын параметрүүдийн динамикийн дагуу объектын зан төлөвийг судлах явдал юм. Жишээлбэл, зар сурталчилгааны хэрэгсэл, үнийн өөрчлөлтөөс шалтгаалан худалдан авагчдын бүтцэд гарсан өөрчлөлт, эсвэл өрсөлдөгчид болон худалдаачдын зан үйлийн өөрчлөлт.

Практикт хамгийн том хэрэглээ бол хүрээлэн буй орчны хэвийн нөхцөлд хийгддэг хээрийн туршилт юм. Үүнийг бараа бүтээгдэхүүн, үйлдвэрлэлийн хэрэгсэл, хэрэглээний хэрэгслийн маркетингийн чиглэлээр судалгаа хийхэд ашигладаг. Лабораторийн туршилтыг тусгайлан бэлтгэсэн туршилтын нөхцөлд явуулдаг.

Туршилтын үйл явцын нөхцөл байдалд шалгагдаж буй хүний ​​хандлагаас хамааран дөрвөн төрлийн туршилтыг ялгадаг.

• - туршилтын зорилго, зорилго, нөхцөлийг соригч мэдэж байх үед нээлттэй туршилт;
• -шалгаж буй хүнд ойлгомжгүй нөхцөл байдалд туршилт хийх, тэр зөвхөн өөрийн даалгавар, туршилт дахь зан төлөвийг мэддэг боловч туршилтын зорилго нь тодорхойгүй байх үед;
• - туршилтын оролцогч туршилтын зорилго, зорилгыг мэддэг боловч түүнийг хэрэгжүүлэх нөхцөл байдлын талаар мэдэхгүй байгаа төсөөллийн туршилт;
• - соригч нь туршилтын зорилго, даалгавар, нөхцлийн талаар огт мэдэхгүй байгаа тодорхой бус туршилт.

Практикт туршилтууд нь янз бүрийн туршилтын хэлбэрээр явагддаг бөгөөд туршилтын байршил (зах, студи, гэр гэх мэт), туршилтын объект (бүтээгдэхүүний туршилт, үнэ) гэх мэт янз бүрийн шалгуурын дагуу ангилдаг. тест гэх мэт), шалгагдаж буй хүний ​​зан чанар (одоогийн хэрэглэгч, шинжээч, боломжит хэрэглэгч гэх мэт), туршилтын хугацаа (богино хугацааны, урт хугацааны) гэх мэт.

Өгөгдлийн шинжилгээ нь эх өгөгдлийг хувиргах (компьютерт оруулах, алдааг шалгах, кодлох, матриц хэлбэрээр дүрслэх) эхэлдэг. Энэ нь олон тооны түүхий өгөгдлийг утга учиртай мэдээлэл болгон хөрвүүлэх боломжийг танд олгоно. Дараа нь статистик дүн шинжилгээ хийдэг (дундаж, давтамж, регресс ба корреляцийн коэффициентийг тооцоолох, чиг хандлагыг шинжлэх гэх мэт). Үүний тулд маркетингийн мэдээллийн шинжилгээний системийг ашиглана.

Маркетингийн мэдээллийн шинжилгээний систем нь маркетингийн мэдээлэл, маркетингийн асуудлуудад дүн шинжилгээ хийх дэвшилтэт аргуудын цогц юм. Маркетингийн мэдээлэлд дүн шинжилгээ хийх аливаа системийн үндэс нь статистикийн банк ба загваруудын банк юм.

Статистикийн банк гэдэг нь мэдээллийн цуглуулга дахь харилцан хамаарлыг бүрэн илчлэх, статистикийн найдвартай байдлын түвшинг тогтоох боломжийг олгодог мэдээллийн статистик боловсруулах орчин үеийн аргуудын цогц юм. Ийм аргуудад корреляцийн шинжилгээ, хүчин зүйлийн шинжилгээ, регрессийн шинжилгээ гэх мэт орно.

Загварын банк гэдэг нь зах зээлд оролцогчдын маркетингийн оновчтой шийдвэрийг гаргахад тусалдаг математик загваруудын багц юм. Ийм загварт үнийн тооцооны загвар, зар сурталчилгааны төсөв боловсруулах загвар гэх мэт орно.

Мэдээлэл цуглуулж, боловсруулсны дараа хийсэн ажлын талаархи эцсийн тайланг гаргаж, судалгааны дүгнэлтийг гаргаж, үйлчлүүлэгчид зөвлөмж өгдөг.