Бенчмаркинг гэдэг нь дараах стандартчиллын аргыг хэлнэ. Бенчмаркинг - энэ нь юу болохыг энгийн үгээр тодорхойлох. Nokia-гийн нийгмийн хэвлэл мэдээллийн хэрэгсэл ба харьцуулалт

"Өрсөлдөөнт жишиг болон хамтын жишиг нь бизнесийн үйл явцыг сайжруулах, үр ашгийг нэмэгдүүлэх маш сайн арга юм."

“LinkedIn, Facebook, Twitter зэрэг олон нийтийн мэдээллийн хэрэгсэл нь дэлхий даяар бизнесийн үйл явцад нөлөөлдөг. Эдгээр нь хамтын ажиллагааны жишиг үнэлгээний шинэ аргуудыг хөгжүүлэхэд онцгой ач холбогдолтой юм."

Богино тойм

Бенчмаркинг гэдэг нь өөрийн гүйцэтгэлийг зах зээл, салбарын шилдэг компаниудтай харьцуулж, улмаар өрсөлдөх чадварыг бий болгох, хадгалах өөрчлөлтийг хэрэгжүүлэх үйл явц юм. Бенчмаркинг нь хамтын болон өрсөлдөөнт байж болно. Олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслийн янз бүрийн хэлбэрүүд олон бизнесийн үйл явцад нөлөөлж эхэлж байна. Энэ утгаараа жишиг үнэлгээ нь үл хамаарах зүйл биш юм.

Манай шинжээчийн тайланд жишиг үнэлгээний мөн чанарыг судалж, түүний үндсэн ойлголт, хэрэгжүүлэх үйл явцыг тайлбарласан болно. Янз бүрийн жишиг аргуудыг танилцуулж, тус бүрийн зорилго, ашиг тусыг тайлбарласан болно. Сошиал медиа жишиг үнэлгээ хийх арга барилыг үндсээр нь өөрчилдөг нь нотлогдсон. Эдгээр нь жишиг үнэлгээний үр ашгийг нэмэгдүүлж, хэрэгжилтийг хөнгөвчилдөг. Сошиал медиа жишиг үнэлгээний үйл явцыг төсөлд чиглэсэн байдлаас тасралтгүй болгон өөрчилж байна.

Nokia-г жишээ болгон ашигласнаар жишиг тогтооход олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслийг ашиглах практик ойлголтыг өгсөн болно.

Оршил

Бенчмаркинг нь 1980-аад оноос бизнесийн практик болгон ашиглагдаж эхэлсэн бөгөөд аажмаар дэлхийн компаниудад нэвтрүүлсэн. Саяхны судалгаагаар жишиг үнэлгээг анх удаа удирдлагын хамгийн түгээмэл хэрэгсэл гэж тодорхойлсон (Rigby & Bilodeau, 2009). Энэхүү практик нь бизнесийн үйл явцын үр ашиг, бүтээгдэхүүний өрсөлдөх чадварыг дээшлүүлэхэд компаниудын анхаарлыг хандуулж байгаа сүүлийн үеийн эдийн засгийн уналтын хариу арга хэмжээ юм. Бенчмаркингыг чадварлаг ашиглах нь эдгээр хоёр асуудлыг шийдэж чадна.

Олон жилийн туршид компаниуд өөрсдийн жишиг үнэлгээний аргыг боловсруулж, бизнесийн шинжээчид үүнийг нийтлэв онолын үндэс, жишиг гэж юу болох, түүнийг хэрхэн хамгийн сайн явуулах тухай ойлголт улам бүр хөгжсөн тодорхой өөрчлөлтүүд. Ерөнхийдөө харьцуулалт нь хамгийн ихийг тодорхойлох системтэй арга юм өндөр стандартуудбүтээгдэхүүн, үйлчилгээ, үйл явцыг харьцуулах замаар бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ, үйл явц янз бүрийн компаниуд. Түүнчлэн жишиг үнэлгээний хамгийн чухал хэсэг нь олж авсан мэдээллийг үйл ажиллагааны гарын авлага болгон ашиглах, өөрөөр хэлбэл хамгийн сайн туршлага гэж нэрлэгддэг эдгээр хамгийн өндөр стандартад хүрэхийн тулд өөрчлөлт, сайжруулалтыг хэрэгжүүлэх явдал юм.

Өнөөдөр сошиал медиа жишиг үнэлгээ хийх арга барилыг өөрчилж байна. Тэд компаниудыг харилцааны шинэ хэрэгслээр хангадаг. Энэ нь одоо ихэнх ажлыг онлайнаар хийх боломжтой тул хээрийн ажилд аялах хэрэгцээг багасгадаг. Үүний үр дүнд жишиг үнэлгээ нь хямд болно. Энэ нь эргээд компаниудад бие биетэйгээ харьцуулах шалгуур үзүүлэлтийн босгыг бууруулах боломжийг олгож, жишиг үнэлгээг нэг удаагийн үйл явдлаас тасралтгүй давтагдах үйл явц болгон хувиргадаг.

Бенчмаркингын түүх

Практикт жишиг үнэлгээг системтэй ашиглах нь 1980-аад оноос эхэлсэн. Xerox-ийг ихэвчлэн энэ чиглэлээр анхдагч гэж нэрлэдэг. Олон талаараа давуу байсан гадаадын өрсөлдөгчтэй тулгарсан Xerox-ийн удирдлагууд энэхүү өрсөлдөөний давуу талын эх сурвалжийг судлахаар шийдсэн тул тэдгээрийг хуулбарлах эсвэл бүр давж гарах боломжтой болсон. Дараах асуултын хариултыг олохын тулд даалгаврыг тусдаа хэсгүүдэд хуваасан.

Бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ, үйл явцын хувьд аль компани шилдэг вэ?
Энэ компани яаж ийм амжилтанд хүрсэн бэ?

Хамгийн сайныг олж, тэдний туршлагаас суралцах нь л сорилт байлаа. Өнөөдөр эдгээр хоёр асуулт жишиг үнэлгээний үндэс болсоор байна.

Дараагийн жилүүдэд бусад компаниуд ижил төстэй ажлын аргыг хэрэглэж эхэлсэн бөгөөд жишиг үнэлгээний цар хүрээг өргөжүүлж, арга зүйгээ боловсронгуй болгосон. Судалж буй асуудлын хүрээ өргөжиж байгаа нь тэд зөвхөн өрсөлдөгчдийн дунд төдийгүй бусад компаниудын эсвэл бүр өөр салбарын ажлын дэвшилтэт аргыг хайж эхэлсэн гэсэн үг юм. Сүүлийн үед өөрчлөлтүүд нь дээрх үндсэн жишиг асуултуудын хоёр дахь асуултын хариултыг хайхад голлон нөлөөлсөн. Гэсэн хэдий ч шилдэг өрсөлдөгчдийн үйл ажиллагаа, туршлагыг ажиглаж, тайлбарлах нь бүх зүйл биш юм. Тусдаа, төвөгтэй асуудал бол байгууллагын өөрчлөлтийг хэрэгжүүлэх явдал юм.

Бенчмаркинг нь тухайн үеийн менежментийн салбарын бусад чиг хандлагаас хол байсангүй. 1980-аад онд Чанарын Нийт Удирдлагын (TQM) үзэл баримтлалыг боловсруулж, дараагийн арван жилд асар их нэр хүндтэй болсон. Жишиг үнэлгээний үндсэн зарчмууд нь TQM-ийн үзэл баримтлалд бүрэн нийцдэг бөгөөд зарим мэргэжилтнүүд харьцуулалтыг TQM-д хүрэхэд шаардлагатай хэрэгсэл гэж үздэг. Ямар ч тохиолдолд энэ нь анхаарал хандуулдаг өндөр чанартайБүхэл бүтэн байгууллагын хэмжээнд бизнесийн үйл явц, үйлчилгээ, бүтээгдэхүүн нь TQM болон жишиг үнэлгээний аль алиных нь үндэс суурь болдог. TQM болон жишиг үнэлгээ нь байнгын сайжруулалт, ажилчдын оролцоо, үйлчлүүлэгчдэд анхаарлаа төвлөрүүлэх компанийн соёлын нэг хэсэг юм.

Ерөнхийдөө жишиг үнэлгээний гол санаанууд нь дараах байдалтай байна.

Шилдэг байгууллагуудыг тодорхойлох
Баримт шаардлагатай мэдээлэлөөрийгөө үнэлэх мэдээлэл цуглуулах зохих аргыг ашиглах
Тогтсон стандартад хүрэх, хэтрүүлэхэд чиглэсэн өөрчлөлтийг хэрэгжүүлэх замаар өөрийгөө сайжруулах чиглэлээр ажиллах

Энэ ярианд бид харьцуулах янз бүрийн аргуудыг танилцуулж, тус бүрийн зорилго, ашиг тусыг тайлбарлах болно. Эцэст нь бид олон жилийн жишиг төслийн хүрээнд олж авсан туршлага, мэдлэгээ хуваалцах болно.

Жишиг үнэлгээний явцад юуг харьцуулдаг вэ

Бенчмаркинг хийх арга нь зөвхөн бизнесийн үйл явц эсвэл бүтээгдэхүүнээр хязгаарлагдахгүй. Үнэн хэрэгтээ, олон жилийн туршид компаниуд жишиг үнэлгээнд авч үзсэн бизнесийн элементүүдийг сонгохдоо гайхалтай бүтээлч байдлыг харуулсан.

Амжилттай харьцуулах нь өндөр гүйцэтгэлийн үндсэн шалтгааныг тодорхойлох шаардлагатай гэдгийг санах нь чухал юм. Бусад компаниуд юу хийдэг талаар ерөнхий мэдээлэл цуглуулж эхлэх нь тустай ч эцсийн зорилго нь тэдний хэрхэн ажилладаг талаар олж мэдэх явдал юм. Бенчмаркинг дахь "хэрэгжүүлэх хэрэгсэл" гэсэн нэр томъёо нь компанид өндөр үр ашигтай байх боломжийг олгодог гол хүчин зүйлсийг хэлдэг, жишээлбэл, бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэх, бизнесийн үйл явц эсвэл нөөцийг ашиглах чиглэлээр.

Бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ

Нийтлэг бөгөөд байгалийн эхлэлийн нэг цэг бол компанийн бүтээгдэхүүнд бүрэн төвлөрч, өрсөлдөгчийн бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ эсвэл санал болгож буй бүх зүйлийг жишиг болгох явдал юм. Бүтээгдэхүүний жишиг үнэлгээ нь зах зээл дэх өөрийн өрсөлдөх байр суурийг ерөнхийд нь ойлгоход тусалдаг бөгөөд хоёрдогч судалгаанд ихээхэн найдаж болно. Үйлчилгээний үр ашгийг биет бүтээгдэхүүнтэй адил хялбархан хэмждэггүй тул үйлчилгээний компаниуд өрсөлдөгчдийнхөө саналыг харьцуулах нь илүү хэцүү байдаг. Тиймээс үйлчилгээг амжилттай харьцуулах нь ихэвчлэн олон тооны ярилцлага, хээрийн судалгаа шаарддаг.

Санхүүгийн үзүүлэлтүүд

Цэвэр гүйцэтгэлийн харьцуулалт нь өрсөлдөх чадварын үндсэн асуудлуудыг үргэлж авч үздэггүй. Гэсэн хэдий ч энэ нь боломжит амжилтыг тоолж, зорилгоо тодорхойлоход тусалдаг. Үүнээс гадна жишиг үнэлгээ санхүүгийн үр ашиголон нийтэд нээлттэй мэдээллийг ашиглан харьцангуй бага зардлаар хийж болно.

Бизнесийн үйл явц

Бенчмаркинг нь энэ аргын бүтэц, үр дүнтэй байдлаас шалтгаалан ихэвчлэн бизнесийн үйл явцад чиглэгддэг. Бизнесийн үйл явц нь компанийн чадавхийг тусгадаг тул өрсөлдөх чадварыг бий болгох үндсэн хэрэгслүүдтэй маш ойрхон байдаг тул маш чухал юм. Хоёр компани ижил нөөц, хэрэглэгчийн баазыг ашиглах боломжтой байсан ч тэдний нэг нь бизнесийн үйл явцаа илүү үр дүнтэй зохион байгуулж, бага зардлаар өндөр чанарыг хангадаг байсан нь ихэвчлэн тохиолддог.

Гэсэн хэдий ч өрсөлдөгчдийн үйл явцын талаар мэдээлэл цуглуулах нь тийм ч амар ажил биш бөгөөд анхан шатны томоохон судалгаа шаарддаг. Бизнесийн үйл явцын жишиг үнэлгээг хийхдээ өрсөлдөгчид нь илэрхий боловч цорын ганц жишиг сонголт биш юм. Ихэнхдээ сайн үр дүнханган нийлүүлэгч, дистрибьютер зэрэг өрсөлдөгчийн үнэ цэнийн сүлжээнд мэдээллийн эх сурвалжийг ашиглах замаар олж авч болно. Үүнээс гадна бусад салбарын компаниудын жишиг үнэлгээний үр дүн нь үнэ цэнэтэй мэдээлэл өгөх боломжтой.

Стратеги

Үр дүнтэй стратегийн шийдвэр гаргахын тулд өрсөлдөгчийн стратегийн талаархи мэдлэгийг шаарддаг. Гэсэн хэдий ч үйл явцын нэгэн адил стратегийн шинжилгээнд хүрэхэд хэцүү байж болно. Компанийн стратегийн талаарх ихээхэн хэмжээний мэдээллийг олон нийтийн эх сурвалжаас авах боломжтой боловч стратегийн олон талыг хэзээ ч олон нийтэд ил тод мэдээлдэггүй. Гэсэн хэдий ч анхан шатны судалгааны үр дүнд үндэслэн стратегийн харьцуулалтыг амжилттай хийж, хулгайлах үндэслэлийг ашиглан компанийн стратегийн дүн шинжилгээ хийх боломжтой хэвээр байна.

Чиг үүрэг, бүлэг, байгууллага

Бенчмаркинг нь бусад компаниуд юу хийж байгааг төдийгүй тэд үүнийг хэрхэн хийж чадаж байгааг харуулах зорилготой юм. Тиймээс компани дахь ажлын бүтэц, зохион байгуулалтыг судлах нь жишиг үнэлгээ хийх нийтлэг сэдвүүдийн нэг юм. Бид компанийн ажлын зохион байгуулалтын аль ч талын талаар ярьж болно: батлагдсан чиг үүрэг эсвэл байгуулагдсан бүлэг, хэлтэс, бизнесийн нэгжүүд, тэдгээрт ажиллаж буй ажилчдын тоо гэх мэт. Байгууллагыг жишиг үнэлгээний нэг хэсэг нь тухайн байгууллагын шинж чанарын эмхэтгэл байж болно. хувь хүмүүс.

Мэргэжлийн сүлжээний вэб сайт зэрэг олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслийг ашиглах нь энэ төрлийн жишиг үнэлгээний мэдээллийн шинэ найдвартай эх сурвалж болсон. Энэ арга нь мэргэжилтнүүдийг зочлох, үнэтэй анхан шатны судалгаа хийх зардлыг бууруулах боломжийг олгодог бөгөөд харьцангуй бага хүчин чармайлтаар та их хэмжээний үнэ цэнэтэй мэдээллийг олж авах боломжтой.

Бенчмаркинг хийх үндсэн ойлголтууд

Жишиг үнэлгээний өргөн цар хүрээг харгалзан түүнийг хэрэгжүүлэх аргуудыг илүү сайн ойлгож, онцлох нь зүйтэй Төрөл бүрийн төрөлболон жишиг харьцуулалтыг бүрдүүлдэг дэд салбарууд. Бенчмаркинг гэдэг нь ерөнхийдөө өөрийн байгууллагыг зах зээл эсвэл салбарын шилдэг компаниудтай харьцуулж, улмаар өрсөлдөх чадварыг бий болгох, хадгалахын тулд өөрчлөлтүүдийг хэрэгжүүлэх үйл явц гэж тодорхойлогддог. Энэ хандлага нь жишиг үнэлгээний хоёр өөр үе шат байгааг онцлон тэмдэглэдэг. Хэрэв эхний үе шатанд ажил нь ихэвчлэн мэдээлэл олж авахад чиглэгддэг бол хоёр дахь нь өөрчлөлтийг хэрэгжүүлэхтэй холбоотой тул тийм ч чухал биш юм.

Бусад компаниудаас суралцах нь гүйцэтгэлийг сайжруулахад хүргэсэн тохиолдолд л жинхэнэ гэж тооцогддог. Энэ нь жишиг үнэлгээ хийх шийдвэрийн үндэс суурь болдог хоёр дахь үе шат гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй. Хэдийгээр онолын хувьд мэдээлэл цуглуулах, харьцуулах үйл явц нь өөрчлөлтийн менежментээс өмнө байдаг ч бодит байдал дээр харьцуулалт хийж эхэлсэн компани аль хэдийн өөрчлөгдөж, хөгжихөөр шийдсэн байдаг. Байгууллагын соёлтасралтгүй сайжруулах. Тиймээс жишиг үнэлгээ нь бизнесийн үйл явцыг хурдасгах, чанар, үр ашгийг дээшлүүлэх санаачлагын нэг илрэл юм.

Жишиг үнэлгээний өөр нэг чухал тал бол түүнийг аажмаар тасралтгүй үйл явц болгон хөгжүүлэх явдал юм. Хэдийгээр жишиг үнэлгээ нь бие даасан төслийн хэлбэрээр явагддаг боловч эдгээр төслүүд нь бие биенээ дагаж, компанид суралцах, өөрийгөө сайжруулах тасралтгүй үйл явцыг хангадаг. Сошиал медиа бий болсноор энэ үзэгдэл хурдасч, жишиг үнэлгээний мөчлөг бүрийг явуулах зардал, цаг хугацааг эрс багасгасан.

Бенчмаркинг хийх түншүүд

Байгууллагын өөртэйгөө харьцуулахаар сонгосон компаниудыг жишиг түнш гэж нэрлэдэг. Байгууллагууд өөрсдийгөө өргөн хүрээний компаниудтай харьцуулж болно. Хэдийгээр ийм компаниудын ердийн бүлэг нь өрсөлдөгчид боловч өөр салбар дахь байгууллагууд эсвэл ижил өртгийн сүлжээнд үйл ажиллагаа явуулж буй бусад компаниудыг авч үзэх нь ижил ач холбогдолтой байдаг. Хамгийн гол нь жишиг түншүүд нь үйл ажиллагаандаа маш үр дүнтэй эсвэл хамгийн үр дүнтэй байдаг.

Өрсөлдөгчидтэй харьцуулах нь мэдээллийн эх сурвалж, хууль эрх зүй, ёс зүйн асуудал гэх мэт олон асуудлыг хамардаг тул ерөнхий утгаарааБенчмаркинг нь ихэвчлэн өрсөлдөөнт ба хамтын жишиг гэсэн хоёр өөр салбарт хуваагддаг.

Өрсөлдөөнт харьцуулалт

Өрсөлдөөний харьцуулалт нь өөрийн байгууллагыг өрсөлдөгчидтэй нь харьцуулах явдал бөгөөд ихэвчлэн бие даасан судалгаа эсвэл өрсөлдөөнт оюун ухаан, тиймээс харьцангуй өрсөлдөөн, стратегийн байршлын дүн шинжилгээ хийх шаардлагатай болдог. Өрсөлдөгч бүтээгдэхүүний харьцуулалтыг мөн гэж үзэж болно өрсөлдөөнт жишиг. Дүрмээр бол энэ нь тийм ч хэцүү биш бөгөөд олон нийтэд нээлттэй мэдээллийн үндсэн дээр хийгддэг.

Хамтын жишиг үнэлгээ

Жишиг үнэлгээний нэмэлт ангиллыг харьцуулах талбарууд болон жишиг түншүүдийг харгалзан үздэг. Дараах нийтээр хүлээн зөвшөөрөгдсөн ангиллыг жишиг судлалд ихэвчлэн иш татдаг (илүү нарийвчилсан дүн шинжилгээ хийх бол жишээлбэл, Ананд - Котали, 2008).

Дотоод жишиг

Өөр өөр газар байрлаж болох өөрийн бизнесийн нэгж, салбаруудын жишиг үнэлгээг хамарна. Нууц мэдээлэл зэрэг мэдээлэлд хялбар хандах боломжийг олгодог бөгөөд бусад төрлийн харьцуулалтаас бага цаг хугацаа, нөөц зарцуулдаг. Ихэнх компаниуд ижил төстэй чиг үүргийг бизнесийн нэгжүүддээ нэвтрүүлдэг тул энэ нь жишиг үнэлгээний хамгийн энгийн хэлбэрүүдийн нэг юм. Энэ тохиолдолд гол ажил бол байгууллагын дотоод гүйцэтгэлийн стандартыг тодорхойлох явдал юм. Энэ нь компани даяар шилдэг туршлагыг хуваалцахад хүргэдэг. Сул тал нь үр дүнг дараа нь гадны жишиг үнэлгээний суурь болгон ашиглахгүй бол энэ төрлийн жишиг үнэлгээг ашигладаг компаниуд ихэвчлэн дотоод бизнесийн үйл явцдаа хэт төвлөрдөг.

Өрсөлдөөнт харьцуулалт

Өрсөлдөөнт жишиг үнэлгээ нь тухайн компанийг шууд өрсөлдөгчидтэй нь харьцуулж, зах зээл дээрх тус тусын байр суурийг харьцуулах зорилгоор ашигладаг. Зорилго нь ижил зах зээлд үйл ажиллагаа явуулдаг компаниудыг харьцуулж, өрсөлдөгч бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ эсвэл ажлын процессыг санал болгодог. Эндээс мэдээлэл авахад хялбар байх нь зөвхөн тодорхой нөхцөлд л найдаж болно. Өрсөлдөгчид өрсөлдөөний эсрэг тагнуулын ажилд оролцож, улмаар тэдний үйл ажиллагааны талаархи мэдээллийг хайхад хүндрэл учруулдаг. Өрсөлдөөнт тагнуул нь шаардлагатай мэдээллийг олж авахын тулд янз бүрийн аргыг ашиглах явдал юм.

Функциональ жишиг (нэг салбарын хүрээнд)

Ерөнхий жишиг (ямар ч салбар)

Ерөнхий харьцуулалт нь аливаа компанийн хамгийн үр ашигтай үйл явцыг судлах зорилготой юм. Хэдийгээр энэ төрлийн жишиг үнэлгээг өөр өөр байгууллагуудтай харьцуулах боломжтой боловч харьцуулж болох журам, чиг үүргийг тодорхойлох ёстой. Ерөнхий жишиг үнэлгээ нь жишиг үнэлгээний бүх үйл явцын өргөн хүрээний концепцийн дүн шинжилгээ, эдийн засгийн бусад салбар дахь журмын талаар сайтар ойлголттой байхыг шаарддаг тул заримдаа энэ аргыг хэрэгжүүлэхэд хэцүү байдаг.

Ерөнхий жишиг үнэлгээ нь ангиллын шилдэг компаниудад ойлгомжтой бөгөөд хэрэг болохуйц жишиг үнэлгээний цөөн хэдэн хэлбэрүүдийн нэг учраас онцгой тохиолдол юм. Бенчмаркинг хийх нийтлэг асуудал бол харьцуулж буй компаниудын тэгш бус байдал юм. Хэрэв гүйцэтгэл муутай байгууллагад илүү сайн ажиллаж байгаа компаниудаас суралцах зүйл байгаа бол салбарын шилдэг ажилчид хаанаас санаа авах ёстой вэ? Ерөнхий жишиг үнэлгээ нь компаниудад бусад салбар дахь жишиг болон бусад олон төрлийн жишиг түншүүдээс суралцах боломжийг олгох замаар энэ асуудлыг шийдвэрлэх боломжийг олгодог.

Хүснэгт 1. Бусад ашигтай ойлголтууд

Жишиг судалгааны үр дүнд үндэслэсэн зөрүү	Хоёр компанийн гүйцэтгэлийн үзүүлэлтүүдийн ялгаа. Мөн энэ нь шилдэг байгууллагын хэмжигдэхүйц манлайллын давуу талыг илэрхийлдэг.
Шилдэг туршлага	Хамгийн сайн үр дүнг өгсөн ажлын аргууд. Шилдэг туршлагууд нь жишиг үнэлгээний үр дүн бөгөөд эцсийн дүндээ байгууллагадаа ашиглахаар батлагддаг.
Нийтлэг ашиг сонирхлын бүлэг	Тодорхой газар нутагт нэгдмэл сонирхолтой, харилцан туршлага солилцохоор тохиролцсон хүмүүсийн нэгдэл.
Үйлчлүүлэгчийн хамгаалалт	Жишиг үнэлгээний багийн гишүүдийн нэгэнд оногдуулсан үүрэг. Энэ хүн үйлчлүүлэгчийг өмгөөлж, үйлчлүүлэгчийн санааг зовоож буй асуудлыг багийн анхааралд хүргэдэг.
Хэрэгжүүлэх хэрэгсэл	Шилдэг туршлагыг хэрэгжүүлэх, амжилтын гол хүчин зүйлсийг ашиглахад тусалдаг бизнесийн үйл явц, туршлага. Хэрэгжүүлэх хэрэгслүүд нь жишиг үнэлгээний явцад тодорхойлсон гүйцэтгэлийн шалгуур үзүүлэлтүүдийн шалтгааныг тайлбарлахад тусалдаг.
Хөрвүүлэлт	Компанийн үр ашгийг нэмэгдүүлэхийн тулд бизнесийн үйл явц, зохион байгуулалтын бүтэц, удирдлагын тогтолцоо, байгууллагын үнэт зүйлсийг эрс өөрчлөн зохион байгуулах.

Бенчмаркинг хийх үйл явц

Доор бид уламжлалт жишиг үнэлгээний үйл явцын тайлбарыг өгдөг. Өмнө дурьдсанчлан, өнөөдөр олон компаниуд жишиг үнэлгээг тасралтгүй үйл явц гэж үздэг. Гэсэн хэдий ч бодит байдал дээр жишиг үнэлгээг ихэвчлэн бие даасан төслийн хэлбэрээр явуулдаг. Тиймээс дараах тайлбарууд нь нэг ийм төслийг хэрэгжүүлэх явцад жишиг тогтоох үйл явцын ажлын явцыг харуулж байна. Ерөнхийдөө энэ төслийн загварыг хэд хэдэн давталтын хүрээнд хийгдсэн нэг давталт гэж үзэж болно.

Талбай эсвэл сэдвийг тодорхойлох (стратегийн үндсэн дээр)
Жишиг үнэлгээний бүлгийг сонгох (тэтгэгчид болон үл итгэгчдийн холимог, янз бүрийн сэдвээр мэргэжилтнүүдийн холимог, магадгүй гадны дэмжлэгтэйгээр)
Аль хэдийн мэдэгдэж байсан мэдээлэл болон байгаа мэдлэгийн цоорхойг тодорхойлох
Жишиг үнэлгээний төрлийг сонгох (хамтарсан эсвэл өрсөлдөөнт гэх мэт)
Жишиг түнш (компани) хайх, сонгох
Дутуу мэдээллийг нөхөх үйл ажиллагааны төлөвлөгөөг бэлтгэх (судалгааны арга, газар дээр нь хамтарсан айлчлал, хоёрдогч судалгаа, өрсөлдөөнт тагнуул гэх мэт)
Мэдлэг хайх, түншүүдтэйгээ мэдээлэл солилцох (шилдэг туршлага дээр анхаарлаа төвлөрүүлэх)
Хүлээн авсан үр дүнд дүн шинжилгээ хийх, өөрчлөлт оруулах зөвлөмжийг бэлтгэх
Зөвлөмж, өөрчлөлтийн хэрэгжилтийн удирдлага
Явцын хяналт

Зураг 1. Бенчмаркинг хийх үйл явц

Үйл явцын эхний дөрвөн үе шатыг төлөвлөлтийн үе шат гэж үзнэ. Эдгээр нь судалгааны чиглэл, жишиг, жишиг түншүүдийн төрлийг тодорхойлохтой холбоотой юм. Шинжилгээний үе шат нь тохиромжтой компаниудыг хайж олох, тэдгээрийн талаар мэдээлэл цуглуулах ажлыг газар дээр нь хийх явдал юм. Учир нь энэ үйл явц ерөнхий шинж чанар, энэ үе шатны ажлыг хамтарсан болон өрсөлдөөнт жишиг үнэлгээний хүрээнд хийж болно. Өөрчлөлт, сайжруулалтын талаар шийдвэр гаргахын өмнө хүлээн авсан мэдээлэлд дүн шинжилгээ хийх шаардлагатай.

Хэдийгээр үйл явц нь эдгээр алхмуудыг нэг алхам гэж тодорхойлсон ч байгууллагын өөрчлөлтийг хэрэгжүүлэх нь маш их ажил, олон зүйлийг хамардаг нь ойлгомжтой. өөрийн үйл явц. Өнөөгийн нөхцөлд жишиг үнэлгээний явцад олж авсан зөвлөмжийг хэрэгжилт эсвэл өөрчлөлтийн удирдлагын үйл явцад ашиглахаар шилжүүлсэн гэж үзэж байна. Энэ нь шинэ мэдээллийг үйл ажиллагааны удирдамж болгон ашиглах боломжийг олгодог.

Олон нийтийн мэдээллийн хэрэгсэл ба жишиг

Сошиал медиа одоо байгаа бизнесийн үйл явц руу улам бүр нэвтэрч эхэлж байна. Энэ утгаараа жишиг үнэлгээ нь үл хамаарах зүйл биш юм. Төрөлхийн онцлогоосоо шалтгаалан сошиал медиа жишиг үнэлгээнд чухал нөлөө үзүүлнэ гэж маргаж болно. Үүнтэй холбоотой зарим ашиг тусыг энд оруулав.

Оролцооны жишиг үнэлгээ нь үндсэндээ нийгмийн үйл ажиллагаа, мөн сошиал медиа нь нийгмийн харилцааны олон шинэ, үр дүнтэй аргуудыг өгдөг.
Олон нийтийн мэдээллийн хэрэгсэл нь мэдээллийн шинэ эх сурвалж, мэдээлэл цуглуулах сувгуудын замыг нээж өгдөг.
Бенчмаркинг нь бизнесийн үйл явцад илүү чиглэсэн болж байгаа бөгөөд олон нийтийн мэдээллийн хэрэгсэл нь бие даасан төсөл дээр ажиллахаас ялгаатай ийм төрлийн байнгын оролцоог дэмждэг.

Өмнөх бүлэгт үзүүлсэн харьцуулах үйл явцын диаграммыг авч үзэхэд олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслээр хангагдсан шинэ хэрэгслүүд нь энэхүү үйл явцын явцад гарч буй асуудлуудыг илүү үр дүнтэй эхлүүлэх, шийдвэрлэх боломжтой болох нь тодорхой болсон. Жишиг үнэлгээний үйл явцыг давтахад шаардагдах хугацаа багасч, жишиг нь нэг удаагийн үйл явдлаас илүү тасралтгүй үйл ажиллагаа болж хувирдаг.

Сошиал медиа нь жишиг түншүүдийн идэвхтэй харилцаанд тулгуурласан хамтын жишиг үнэлгээг голчлон дэмждэг. Олон нийтийн мэдээллийн хэрэгсэл нь түншүүддээ бараг бүхэлдээ интернетээр харилцах боломжийг олгодог бөгөөд ажилчдыг хувийн уулзалт хийх зорилгоор бизнес аялал хийх шаардлагагүй болгодог. Энэ нь жишиг үнэлгээний үйл явцын хамгийн зардал ихтэй, цаг хугацаа шаардсан хэсгүүдийн нэг байсныг харгалзан үзвэл олон нийтийн мэдээллийн хэрэгсэл нь жишиг үнэлгээний гүйцэтгэлд ихээхэн эерэг нөлөө үзүүлдэг.

Жишиг үнэлгээний үйл явцын нэг хэсэг болгон бүлгийн ажлыг хөнгөвчлөхөд ашиглаж болох олон нийтэд нээлттэй хэрэгсэл байдаг.

linkedIn (www.linkedin.com) нь групп болон хамтын ажиллагааны хэрэгслүүдээр хангадаг өргөн хэрэглэгддэг мэргэжлийн сүлжээний үйлчилгээ юм.
твиттер (

Хуулбарлагч компани кемпийн хангамжийн дэлгүүртэй харьцуулж байна. Сум нийлүүлэгч нэг гоо сайхны компанийн бүтээгдэхүүнийг судалж, бүрхүүлийн хайрцаг, уруулын будаг эзэмшигчдийг харьцуулж байв. Агаарын тээврийн компани нь тоног төхөөрөмжийн засвар үйлчилгээ, засварын ажлыг хэрхэн хурдан гүйцэтгэхийг ойлгохын тулд уралдааны багийг хянаж байв.

Холбооны засгийн газарт агентлагууд харилцагчийн үйлчилгээний шугамын хурд, нарийвчлал, эелдэг байдлыг бусад холбооны агентлагууд болон хувийн хэвшлийнхэнтэй харьцуулсан.

Хийж буй судалгааны төрөл нь байгууллагын доторх болон гаднах харьцуулалт нь өөр өөр салбарт, өөр өөр шалтгааны улмаас маш их ашиг тустай байдаг гэдгийг хүлээн зөвшөөрөхөөс илүү чухал биш юм.

Нөөцийн хөрөнгө оруулалтын мэдэгдэхүйц ялгаа, янз бүрийн төрлүүдтэй холбоотой боломжит үр дүнгээс хамааран удирдлага шийдвэр гаргаж, баг ямар төрлийн жишиг үнэлгээг ашиглахыг тодорхойлох ёстой.

Эдгээр төрлүүдийн аль нь ч тохиромжтой эсвэл бүх нийтийнх биш юм. Нэг төрөл нь тухайн байгууллагын орчин, бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ, нөөц, соёл, технологийн дэвшлийн хэрэгжилтийн өнөөгийн байдлаас хамааран илүү тохиромжтой байж болно. Жишиг үнэлгээний үндсэн дөрвөн төрөл байдаг: дотоод, өрсөлдөөнт, үйл ажиллагааны болон ерөнхий.

Дотоод жишигБайгууллага доторх ижил төстэй үйл явцтай бизнесийн үйл явцыг харьцуулах явдал юм.
Өрсөлдөөнт харьцуулалтӨрсөлдөгч-өрсөлдөгчийн харилцааны хүрээнд бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ, үйл явц эсвэл аргыг шууд харьцуулах явдал юм.
Функциональ жишигЭнэ нь шууд салбарын гаднах ижил төстэй эсвэл ижил төстэй функцүүдийн ижил төстэй эсвэл ижил төстэй практикуудтай харьцуулах явдал юм.
Ерөнхий жишигсалбараас үл хамааран ижил эсвэл ижил төстэй байдлаар гүйцэтгэж болохуйц хамааралгүй бизнесийн үйл явц эсвэл чиг үүргийг өргөн хүрээнд хамарна.

Эдгээр дөрвөн төрлийн жишиг үнэлгээний талаар илүү нарийвчилсан тайлбар хийх бөгөөд үүнд: Товч тодорхойлолттөрөл бүр; боломжтой үр дүн; Батлан хамгаалах яамны жишээ, холбооны засгийн газарболон хувийн хэвшил; төрөл бүрийн давуу болон сул талууд.

Дотоод жишиг

Дотоод харьцуулалт гэдэг нь бизнесийн дотоод шилдэг туршлагыг тодорхойлохын тулд байгууллагын доторх ижил төстэй үйл явцтай бизнесийн үйл явцыг харьцуулах явдал юм. Мужийн түвшинд Тээврийн яамны хоёр газар төсвийн төслөө Конгрессоор батлуулахаар бэлтгэж болно. Хувийн хэвшилд, онд Жижиглэн худалдааХүнсний сүлжээ нь хамгийн ашигтай дэлгүүрээ бусдын жишиг болгон сонгодог.

Давуу тал

хамгийн үр ашигтай
харьцангуй хялбар
төсөв
хурдан
сайн туршлага/ жишиг үнэлгээний үйл явцтай танилцах
мэдээлэл солилцох
Сурсан сургамжаа хялбархан хуваалцаарай
энгийн хэл
өөрийн үйл явцын талаар илүү гүнзгий ойлголттой болох боломж
нь ирээдүйн жишиг судалгааны сайн эхлэл байх болно

Алдаа дутагдал

дунд зэргийн зан чанарыг төлөвшүүлдэг
өсөлтийн сонголтыг хязгаарладаг
гүйцэтгэл муутай сайжирсан
өрсөлдөөний уур амьсгалыг бий болгож чадна
дотоод гажуудал

Өрсөлдөөнт харьцуулалт

Өрсөлдөөнт харьцуулалт гэдэг нь өрсөлдөгч ба өрсөлдөгчийн харилцааны хүрээнд бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ, үйл явц эсвэл аргыг шууд харьцуулах явдал юм. Жишиг үнэлгээний энэ хэлбэр нь өөрийгөө болон өрсөлдөгчөө илүү сайн таньж мэдэх боломжийг олгодог; өөр нийтлэг өрсөлдөгчийн эсрэг хүчээ нэгтгэх. Батлан хамгаалах яамны өрсөлдөөнт жишиг үнэлгээний жишээ нь: хамтарсан санаачилгад зориулж арми болон Агаарын цэргийн хүчний хангамжийн эсрэг тэсрэг системийг багтааж болно. Хувийн хэвшлийн хүрээнд АНУ-ын хоёр ба түүнээс дээш автомашины компаниуд харилцан ашигтай байх үүднээс олон улсын нийтлэг өрсөлдөгчтэй харьцуулах боломжтой; эсвэл өрсөлдөгч химийн компаниуд байгаль орчны стандартыг илүү сайн хангахын тулд жишиг.

Давуу тал

ижил төстэй үйл явцын харьцуулалт
Та өрсөлдөгчөө илүү сайн таньж чадна
боломжтой түншлэл
зорилго тавих, төлөвлөхөд тустай
ижил төстэй зохицуулалтын асуудлууд

Алдаа дутагдал

хууль эрх зүйн нарийн төвөгтэй асуудлууд
харьцангуй бага гүйцэтгэлийн сайжруулалт
аюул
худалдааны нууцын хязгаарлалт
худал мэдээлэл өгч болно
Та харьцуулах талбартаа хамгийн сайныг олж авахгүй байж магадгүй юм
өрсөлдөгчид таны сул талаас ашиг олох боломжтой

Функциональ жишиг

Функциональ жишиг гэдэг нь ижил төстэй эсвэл ижил төстэй үйл ажиллагаатай (жишээлбэл, хэрэглэгчийн захиалгыг сонгох, компьютерийн эд ангиудын бараа материалын хяналтыг хадгалах, үйл ажиллагааны хүчний хөдөлгөөнд логистикийн дэмжлэг үзүүлэх гэх мэт) ижил төстэй эсвэл ижил төстэй үйл ажиллагаатай харьцуулах явдал юм. Функциональ жишиг үнэлгээ нь салбараас үл хамааран таны үйл ажиллагааны чиглэлээр хамгийн чухал үйл ажиллагааг тодорхойлох боломжтой. Функциональ жишиг нь IRS-ийн процессын цуглуулгыг American Express-тэй харьцуулах замаар холбооны түвшинд хийгддэг. Зэс олборлох аргыг нүүрс олборлох аргатай харьцуулах нь хувийн хэвшлийнхний жишээ юм.

Давуу тал

салбарын чиг хандлагын талаар мэдээлэл өгдөг
тоон харьцуулалт
сайжруулах хамгийн өндөр түвшин; 35 орчим

Хэцүү байдал

өөр өөр корпорацийн соёл
өвөрмөц байдлын илүү их хэрэгцээ
"энд зохион бүтээгээгүй" синдром
нийтлэг шинж чанаруудыг олоход хэцүү байж болно
дотоодоос илүү их хугацаа шаардагдана
илүү сайн үйл ажиллагааг хэрхэн дасан зохицохыг ойлгох чадвартай байх хэрэгтэй

Ерөнхий жишиг

Ерөнхий жишиг үнэлгээ нь салбараас үл хамааран ижил эсвэл ижил төстэй байдлаар гүйцэтгэж болох (жишээлбэл, мөнгө шилжүүлэх, зураасан кодлох, захиалгын биелэлт, хүлцэл, нөхөн олговор, агуулах гэх мэт) хамааралгүй бизнесийн үйл явц эсвэл чиг үүргийг өргөн хүрээнд хамардаг. Ерөнхий - брэндгүй гэсэн үг. Энэ бол жишиг үнэлгээний цэвэр хэлбэр юм. Бизнесийн арга туршлагаас илүүтэй шинэлэг байх, тэргүүлэх ажлын үйл явцыг судлахад гол анхаарлаа хандуулдаг тодорхой байгууллагаэсвэл аж үйлдвэр. Үр дүн нь ихэвчлэн өргөн хүрээний үзэл баримтлал төдийгүй хамгийн сайн ажилладаг ажлын ерөнхий урсгалын талаархи нарийн ойлголт юм. хамгийн сайн аргаар. Ерөнхий жишиг үнэлгээг ахмадын эмнэлгийн бүртгэлийн үйл явцтай машин түрээслэх агентлагийн бүртгэлийн үйл явцтай харьцуулах замаар явуулдаг. Баркод тохируулга xүнсний дэлгүүрНисэх онгоцны буудал дээр ачаа тээшийг шалгаж, ангилах нь бас нэг жишээ байж болох юм.

Давуу тал

өндөр өгөөж; 35 орчим хувь
өрсөлдөөн байхгүй/аюулгүй
өргөн шинэ хэтийн төлөв
инноваци
нээх өндөр боломж
хэд хэдэн салбарыг судлах
Бүх дэлхийтэй харьцуулах боломжтой

Алдаа дутагдал

нарийн төвөгтэй ойлголт
тухайн салбарт хамгийн сайныг тодорхойлоход хэцүү байж болно
төлөвлөлт маш их цаг зарцуулдаг
Дэлхийн хэмжээний нэр хүндтэй компаниуд хүсэлтээр дүүрэн байна
тоон өөрчлөлт нь эрсдэлийг нэмэгдүүлж, зарим айдас төрүүлж болзошгүй

Зааварчилгаа

Жишиг үнэлгээний гол онцлог нь илүү амжилттай компаниудад хэрэглэгддэг зарчмуудыг өөрчлөх явдал юм. Хэрэв та зүгээр л бусад хүмүүсийн хандлагыг дагаж мөрдвөл тэд хүссэн үр дүнг өгөхгүй, учир нь анхны бүтцийн онцлогийг харгалзан үзэхгүй. Тийм ч учраас олон янзын байгууллагууд нь зөвхөн шууд өрсөлдөгчид төдийгүй бусад компаниудад анхаарлаа төвлөрүүлдэг компаниудыг харьцуулах үндэс болгон ашиглахад тохиромжтой. зорилтот бүлэг, эсвэл бүр сайжруулж буй байгууллагын үйл ажиллагааны хүрээнээс хол байгаа аж ахуйн нэгжүүд.

Жишиг үнэлгээний үр дагавар нь үндсэн сайжруулалт юм, гэхдээ та эхлэхээсээ өмнө өөрийн үйл явцыг ойлгож байж л болно. Хэрэв та хоёр загварыг харьцуулах гэж оролдвол нэг нь танд бүрэн ойлгомжгүй байгаа бол тодорхой дүр зураг гарч ирэхгүй. Тиймээс жишиг үнэлгээг эхлэхээс өмнө тэд ихэвчлэн өөрсдөө хяналт тавьж, дүн шинжилгээ хийдэг үйлдвэрлэлийн үйл явц.

Бенчмаркинг хийх хэд хэдэн төрөл байдаг. Нэг байгууллага доторх үйл явцыг харьцуулдаг тул дотоод жишиг үнэлгээг компани бүрт хийх боломжтой. Харьцуулалтыг үр дүнтэй болгохын тулд ижил төстэй хоёр процессыг сонгосон бөгөөд тэдгээрийн нэг нь амжилттай, нөгөө нь тийм биш юм. Харьцуулсны дараа дүгнэлт, сайжруулах санаанууд ихэвчлэн гарч ирдэг.

Өрсөлдөөнт харьцуулалт нь өрсөлдөгчидтэй харьцуулах явдал юм. Асуудал нь өрсөлдөгчдийн тухай чухал мэдээллийг олж авахад хэцүү байдаг, учир нь тэд ихэвчлэн ийм зүйлийг нууцалдаг. Зах зээлд илүү амжилттай байгаа өрсөлдөгчдийг сонгох нь хамгийн сайн арга юм. Жишээлбэл, хэрэв та бүс нутгийн хүргэлтэд оролцож байгаа бол дэлхий даяар үйл ажиллагаа явуулдаг компанийн талаар илүү ихийг олж мэдэхийг оролдож болно. Заримдаа хамгийн ёс суртахуунтай, хууль эрх зүйн аргуудыг өрсөлдөөнт жишиг үнэлгээнд ашигладаггүй: тэд хуурамч ажилчдыг хөлсөлж, тагнуул илгээж, эсвэл өрсөлдөгч компанийн ажилчдаас мэдээлэл худалдаж авахыг оролддог.

Функциональ жишиг гэдэг нь бизнес эрхлэх эсвэл тодорхой асуудлыг шийдвэрлэх арга барилыг харьцуулах үйл явц бөгөөд өрсөлдөгч компани биш, харин огт өөр үйл ажиллагааны чиглэлээр үйл ажиллагаа явуулж буй компанийг загвар болгон авдаг. Энэ тохиолдолд харьцуулалт нь амжилттай харилцан ашигтай хамтын ажиллагааны нэг тал болж чадна.

Дундаж жишиг. Энэ үйл явцын хувьд бид хэд хэдэн байгууллагыг сонгон шалгаруулж, тус бүрдээ амжилттай ажиллаж, тэдний ажилд үр дүнтэй арга барилыг тодорхойлохыг хичээдэг. Та олон компаниас зарим сайн зарчмуудыг зээлж авч, үйл ажиллагааны өөр салбарт ашиглаж болно.

Тохиромжтой үйл явц тодорхойлогдсоны дараа өөрийн байгууллагын хүрээнд сайжруулалтыг хэрэгжүүлэх цаг болжээ. Өөрчлөлтийн стратеги төлөвлөгөөг гаргаж, дараа нь тууштай хэрэгжүүлдэг. Хяналтын үе шатанд зарим бизнесийн үйл явц "үндэслэлгүй" эсвэл хүлээгдэж буй үр дүнг өгдөггүй тул юу болж байгааг дүн шинжилгээ хийдэг. Ийм зүйлийг аль болох эрт илрүүлэх нь чухал.

Бенчмаркинг нь салбар, салбар хоорондын, үндэсний болон олон улсын түвшинд түншүүд болон өрсөлдөгчдийн шилдэг туршлагад тулгуурлан бизнесийн стратегийн талаар урт хугацаанд бодох үйл явц, үйл ажиллагаа гэж үзэж болно.

Зах зээл дэх компани, түүний бүтээгдэхүүний зан байдал, түншүүд, өрсөлдөгчидтэй харилцах харилцаанд нөлөөлж буй эсвэл нөлөөлж болох гадны хүчин зүйлсийг ашиглах хэрэгцээ шаардлагаас шалтгаалан түнш компаниудын практикийн үр дүнг тодорхойлох, хайхтай холбоотой философи, чиг үүрэг шаардлагатай болсон. , өрсөлдөгчид болон холбогдох салбаруудыг бүтээмжийг нэмэгдүүлэхийн тулд өөрсдийн пүүсүүдэд ашиглах зорилгоор.

Бенчмаркинг нь маркетингийн оюун ухаан гэсэн ойлголттой ойролцоо байдаг. Гэсэн хэдий ч маркетингийн тагнуул гэдэг нь өөрчлөлтийн талаарх нууц (хагас нууц) мэдээллийн цуглуулга юм гадаад орчинмаркетинг.

Бенчмаркинг ашиглах нь олон талт байдаг. Хэдийгээр 70-аад оны дунд үеэс хойш. Өрсөлдөөний шинжилгээний хүрээнд хийгдсэн тул өнөөдөр жишиг үнэлгээ нь өөрийн болон холбогдох салбарын тэргүүлэгчидтэй харьцуулахад ажлын стратеги, зорилгыг үнэлэх арга зам болж, урт хугацааны туршид оршин тогтнох баталгаа болж байна. зах зээл.

Бенчмаркинг (Англи хэлээр bench - газар, тэмдэглэгээ - тэмдэглэгээ) нь бизнесийн байгууллагууд, ялангуяа өрсөлдөгч компаниудын эерэг туршлагыг ажилдаа ашиглахын тулд тэдний үйл ажиллагааг судлах арга юм.

Бенчмаркинг нь бусад хүмүүсийн туршлагын бүх давуу талыг системтэйгээр олж, үнэлэх, тэдгээрийг ажилдаа ашиглахыг зохион байгуулах боломжийг олгодог багц хэрэгслийг агуулдаг.

Бенчмаркинг нь бизнесийг судлахад чиглэгддэг. Инновацийн хувьд энэ нь бусад аж ахуйн нэгж, бизнес эрхлэгчдийн инновацийн бодлого, инновацийн тодорхой төрлийг боловсруулах үндсэн шинж чанарыг тодорхойлохын тулд тэдний бизнесийг судлах явдал юм. Жишиг үнэлгээ хийхдээ менежер, мэргэжилтнүүдийн сэтгэлзүйн цогцолборыг даван туулах нь чухал юм.

Сэтгэлзүйн нарийн төвөгтэй байдал гэдэг нь:

Аж ахуйн нэгжийн даргын хүрсэн үр дүнд сэтгэл ханамжтай байх;
эрсдэлээс зайлсхийх бэлнээр, өөрөөр хэлбэл мэдээлэл олж авахад мөнгө зарцуулах, шинжээч, шинжээчидтэй зөвлөлдөх төлбөрийг төлөх, маркетингийн судалгаанд зориулж бүх төрлийн нөөц, мөнгөний зардлыг хэмнэх гэх мэт;
бүх нөөц, түүний дотор мөнгө өндөр өртөгтэй тул өрсөлдөгчөөсөө илүү сайн ажиллах нь маш хэцүү эсвэл боломжгүй гэж айдаг.

Ерөнхий ба функциональ гэсэн хоёр төрлийн жишиг байдаг.

Ерөнхий жишиг гэдэг нь бүтээгдэхүүний үйлдвэрлэл, борлуулалтын гүйцэтгэлийн харьцуулалт юм энэ үйлдвэрлэгчийнбизнесийн үзүүлэлтээр бол хангалттай их хэмжээнийижил төстэй бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэгч эсвэл худалдагч. Ийм харьцуулалт нь хөрөнгө оруулалтын үйл ажиллагааны тодорхой чиглэлийг тодорхойлох боломжийг бидэнд олгодог. Бүтээгдэхүүний шинж чанарыг харьцуулах үзүүлэлтүүд нь тухайн бүтээгдэхүүний төрлөөс хамаарна.

Функциональ жишиг гэдэг нь үйлдвэрлэгч (худалдагч) -ын бие даасан функцүүдийн гүйцэтгэлийн параметрүүдийг (жишээлбэл, үйл ажиллагаа, үйл явц, ажлын арга гэх мэт) ижил төстэй нөхцөлд ажиллаж байгаа хамгийн амжилттай аж ахуйн нэгжүүдийн (худалдагч) ижил төстэй үзүүлэлтүүдтэй харьцуулахыг хэлнэ.

Ихэвчлэн жишиг үнэлгээ хийх тусгай ажлын хэсэг байгуулдаг.

Функциональ жишиг үнэлгээний аргачлал нь дараах үе шатуудаас бүрдэнэ.

1. Үйлдвэрлэгчийн (худалдагч) бизнесийн тодорхой чиг үүргийг сонгох.
2. Өгөгдсөн бизнесийн үйл ажиллагаанд харьцуулах параметрүүдийг сонгох. Энэ тохиолдолд нэг параметр эсвэл бүлэг параметрийг ашиглаж болно. Цорын ганц, i.e. Бизнесийн функцийг хоёрдмол утгагүй харьцуулах параметр нь жишээлбэл, үйл ажиллагааны ашигт ажиллагаа, үйл ажиллагааны зардлын түвшин, энэ функцийг ашиглах идэвхтэй хугацааны үргэлжлэх хугацаа, эрсдэлийн зэрэг гэх мэт байж болно. Бүтээгдэхүүний чанарын удирдлага, бэлэн мөнгөний менежмент гэх мэт бизнесийн нарийн төвөгтэй функцуудыг харьцуулахдаа бүлэг параметрүүдийг ашигладаг.
3. Ижил төстэй үйлдвэрлэгчдийн талаархи шаардлагатай мэдээллийг цуглуулах.
4. Хүлээн авсан мэдээлэлд дүн шинжилгээ хийх.
5. Энэ чиг үүрэгт оруулсан өөрчлөлтийн төслийг боловсруулах.
6. Санал болгож буй өөрчлөлтийн ТЭЗҮ.
7. Энэ бизнесийг зохион байгуулах практикт өөрчлөлт оруулах.
8. Энэ бизнесийн ахиц дэвшилд хяналт тавих, энэ чиг үүрэгт гарсан өөрчлөлтийн чанарын эцсийн үнэлгээ.

Энэ техникийн үр нөлөө нь янз бүрийн чиглэлээр мэдээлэл цуглуулах системийг зөв зохион байгуулахаас хамаарна нээлттэй хэвлэл, үйлдвэрлэсэн бүтээгдэхүүнд дүн шинжилгээ хийхдээ, үзэсгэлэн дээр, зах зээлд өрсөлдөгч компанийн байр сууринд байх, эдгээр компаниудын хуучин ажилчдыг ашиглах гэх мэт.

Дадлагаас харахад: сайжруулах үйл явц нь хязгааргүй юм. Бенчмаркинг нь тасралтгүй үйл явцын байнгын хөдөлгөөнт машин гэж хэлж болно тасралтгүй сайжруулахкомпанийн үйл ажиллагаа.

Сүүлийн хэдэн арван жилд жишиг үнэлгээний нэр хүнд огцом өссөн шалтгаан нь тодорхой байна. Өрсөлдөөн дэлхий даяарх болж, ихэнх компаниуд өөрсдийн ирээдүйн амжилтын төлөө бусад компаниудын шилдэг ололт амжилтыг иж бүрэн, нарийвчлан судлах (дараа нь ашиглах) хэрэгцээг хүлээн зөвшөөрч эхэлж байна. Өрсөлдөгчдөөсөө хоцрохгүйн тулд хэмжээ, үйл ажиллагааны чиглэлээс үл хамааран бүх аж ахуйн нэгжүүд бизнесийн үйл ажиллагааны бүхий л салбарт олон улсын шилдэг туршлагыг байнга судалж, хэрэгжүүлэх, бүх төрлийн үр дүнтэй технологийг нэвтрүүлэх шаардлагатай байдаг.

Бенчмаркинг нь:

Компани болон түүний салбар нэгжүүдийн үйл ажиллагаанд харьцуулсан дүн шинжилгээ хийх, өөрийн салбартаа “шилдэгийн шилдэг” болсон бусад аж ахуйн нэгжээс мэдлэг, ололт амжилтыг зээлэх аргачлал;
хэмжээ, үйл ажиллагааны чиглэл, үйл ажиллагаанаас үл хамааран шилдэг жишээнүүдийг хайж олох, үнэлэх, суралцахад чиглэсэн системчилсэн үйл ажиллагаа газарзүйн байршил;
бусдын юуг биднээс илүү хийж байгааг олж илрүүлэх, тэдний ажлын арга барилд суралцах, сайжруулах, хэрэгжүүлэх урлаг;
системтэй, тасралтгүй хэмжих үйл явц: өөрийн шинж чанарыг сайжруулахад хэрэгтэй мэдээлэл олж авахын тулд аж ахуйн нэгжийн үйл явцыг үнэлж, дэлхийн тэргүүлэгч аж ахуйн нэгжүүдийн үйл явцтай харьцуулах;
бусад компаниудын үйл ажиллагаанд ашигладаг шилдэг шийдлүүдийн талаар мэдээлэл хайх, олж авах тусгай төрлийн үйл ажиллагаа. Эдгээр компаниуд өрсөлдөгчид байж болох ч хамгийн амжилттай зээлийг ихэвчлэн огт өөр салбар, бүс нутаг, зах зээл, бусад улс оронд үйл ажиллагаа явуулдаг пүүсүүдээс авах боломжтой.

"Аль компани нь хамгийн шилдэг нь вэ?" Гэсэн асуултанд хариулахын өмнө "Танай компанид юуг хамгийн түрүүнд сайжруулах шаардлагатай вэ?" гэсэн хоёр асуултанд хариулах хэрэгтэй. болон "Танай компани энэ чиглэлээр хэр зэрэг өөрчлөлт хийх чадвартай вэ?" Асуултанд хариулахын тулд өрсөлдөх чадвартай тагнуулын мэргэжилтнүүдийг татан оролцуулах шаардлагатай: үндсэн сайжруулалт нь өөрийн үйл ажиллагааг өрсөлдөгчийн үйл ажиллагаатай харьцуулсны үр дүнд гарч ирдэг.

Бенчмаркинг хийх түншийг гурван үе шаттайгаар сонгохыг STC процесс гэж нэрлэдэг. Түүний нэр нь skim, trim, cream гэсэн гурван англи үгийн эхний үсгээс гаралтай. Эхний үе шат бол S - хурдан хянах ("skim" -ээс хурдан унших, гүйлгэх), тэд байгаа мэдээллийн эх сурвалжийн ерөнхий тоймыг гаргах, мөн нэмэлт мэдээлэл цуглуулах явдал юм. Хоёр дахь нь - Т - эмх цэгцтэй болгох ("заслах" -аас - засах, өнгөлөх, эмх цэгцтэй болгох), Дэлгэрэнгүй тодорхойлолтмэдээлэл одоогоор бэлэн байна. Гурав дахь шат - C - хамгийн сайныг сонгох ("цөцгий" -ээс "цөцгий тослох"), тохирох түншүүдийг сонгох. STC үйл явцад өрсөлдөөнт оюун ухааныг бүх үе шатанд ашигладаг.

Үүний зэрэгцээ өрсөлдөөнт тагнуулын алба жишиг тогтоох зорилгоор хоёр горимоор ажилладаг. Эхнийх нь өрсөлдөгчид танай компаниас давуу байх үйл ажиллагааны элементүүдийг (бизнесийн үйл явц, чиглэл, дүрэм, технологи, журам гэх мэт) бий болгох явдал юм. Хоёрдахь горим нь ижил байр суурьтай өрсөлдөгчдөөс хэн илүү болохыг ойлгох явдал юм.

Давуу болон сул талыг тодорхойлох, ажлын шилдэг туршлагыг бий болгохын тулд үйл ажиллагааны төрөл, хэлтэс, компанийг бүхэлд нь харьцуулсан дүн шинжилгээ хийдэг.

Шинжилгээний гол асуултууд нь:

Бусад хүмүүс үүнийг хэрхэн хийдэг;
яагаад тэд үүнийг өөрөөр хийдэг вэ;
ямар нөхцөл байдал тэдэнд үүнийг илүү сайн хийх боломжийг олгодог.

Бенчмаркинг гэдэг нь зах зээлийн судалгаа, өрсөлдөхүйц оюун ухаан. Бенчмаркинг нь нарийвчилсан судалгаанд чиглэгддэг дотоод зохион байгуулалт, өөр аж ахуйн нэгжийн бүтэц, үйл ажиллагаа, үүнээс та өөрийн ажилд хэрэгтэй, чухал зүйлийг сурч болно.

Бенчмаркинг гэдэг нь шалгагдсан болон лавлагааны системийн үр ашгийг харьцуулсан үнэлгээ бөгөөд зөв ажиллаж байгаа нь эргэлзээгүй юм. Хоёр системийн гүйцэтгэлийг харьцуулах нь туршилтын системийн зөв ажиллагааг шалгах боломжийг танд олгоно. Тодорхой ажлыг гүйцэтгэх үед системийн үр ашиг, зөв, хурдыг тодорхойлдог. Бенчмаркинг гэдэг нь үнэн хэрэгтээ аналоги аргын хөгжил бөгөөд энэ нь эргээд ашиглахаас бүрддэг зохион байгуулалтын хэлбэрүүдШинжилгээнд хамрагдсан байгууллагатай холбоотой ижил төстэй зохион байгуулалтын шинж чанартай (зорилго, технологийн төрөл, байгууллагын орчны онцлог, хэмжээ гэх мэт) компаниудад өөрсдийгөө нотолсон удирдлагын механизмууд.

Бенчмаркингын үзэл баримтлалын дагуу аливаа бизнесийн үйл явцыг тэмдэглэсэн байх ёстой, i.e. Бизнесийн үйл явц хэр амжилттай явагдаж байгааг тодорхойлох, бизнесийн үйл явцыг сайжруулах чиглэлээр компанийн цаашдын ололт амжилтыг хянах боломжтой өөрчлөлтүүдийг хэрэгжүүлэх төлөвлөгөө гаргах боломжтой байхаар бүтэцтэй.

Бенчмаркингын тусламжтайгаар түнш байгууллага яагаад тодорхой салбарт эерэг үр дүнд хүрсэн, ямар үйлдлүүд нь амжилтанд хүргэсэн болохыг тодорхойлдог. Жишиг үнэлгээний үр дүнгээс олж авсан хоёр төрлийн өгөгдөл байдаг: нэгдүгээрт, байгууллагын гүйцэтгэлийн үзүүлэлтүүд (юу хүрсэн); хоёрдугаарт, үүнд хэрхэн, ямар арга технологиор хүрсэн бэ. Зөвхөн нэг ангиллын өгөгдөлд дүн шинжилгээ хийх нь байгууллагын үйл ажиллагааны бүрэн дүр зургийг гаргаж чадахгүй. Харьцуулалтыг ижил үзүүлэлтээр, ижил чиглэлээр хийх ёстой.

ШИНЖИЛГЭЭНИЙ ТӨРЛҮҮД

Одоогийн байдлаар жишиг үнэлгээний хэд хэдэн төрлүүд мэдэгдэж байна. тус бүр өөрийн гэсэн давуу болон сул талуудтай.

Функциональ жишиг - салбар доторх өрсөлдөгчдийн тоонд ордоггүй байгууллагуудтай харьцуулах. функциональ үйл ажиллагаа, байгууллага нь сайжруулахыг сонирхож байгаа (жишээлбэл, хадгалалт, тээвэрлэлт). Функциональ жишиг үнэлгээний давуу талууд: функциональ удирдагчдыг тодорхойлоход хялбар, нууцлалын асуудал байхгүй, өргөн боломжБайгууллагад хэрэгтэй байж болох өвөрмөц, үр дүнтэй арга, технологийг олж илрүүлэх. Гэхдээ функциональ жишиг үнэлгээний онцлог нь судалгааны үр дүнг функциональ жишиг үнэлгээг хийж буй байгууллагын онцлогт тохируулан өөрчлөхөд хэцүү, заримдаа зүгээр л боломжгүй болгодог.

Дотоод жишиг - байгууллагын янз бүрийн хэлтсүүдийн хооронд харьцуулалт хийх. Дотоод харьцуулалт нь бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг илүү өрсөлдөх чадвартай болгох ажлын хамгийн үр дүнтэй аргыг тодорхойлохын тулд нэг компанийн төрөл бүрийн үйлчилгээ, хэлтэсүүдийг хооронд нь харьцуулах явдал юм. Харьцуулахад шаардлагатай мэдээллийг зохион байгуулах, явуулах, цуглуулахад хялбар байдал нь энэ төрлийн жишиг үнэлгээний тархалтыг тодорхойлсон. Ерөнхий харьцуулалт нь хамгийн төвөгтэй бөгөөд хэрэгжүүлэхэд хэцүү төрөл бөгөөд янз бүрийн салбарт хамаарах байгууллагуудад тохиолддог бизнесийн үйл явцыг харьцуулах боломжийг олгодог. Энэ төрөл нь байгууллагын дотоод үйл ажиллагааг сайжруулах хамгийн сайн боломжийг олгодог.

Өрсөлдөөнт жишиг - ижил салбарын компани (өрсөлдөгч) эсвэл бусад салбарын түнш компанитай харьцуулалт хийдэг.

Нэмж дурдахад, тодорхой асуудлын талбараас хамааран зардлыг бууруулах, тэдгээрийн үүсэхэд нөлөөлж буй хүчин зүйлсийг тодорхойлох, аж ахуйн нэгжүүд болон түүний бусад төрлүүдийн хоорондын зардлын ялгааг хайхад чиглэгдсэн зардлын харьцуулалтыг ялгадаг.

Бенчмаркинг хийх жишээ

Форд

Ийм дүн шинжилгээг ашиглах сайн жишээ бол Форд компанийн түүх юм. Тус компанийн мэргэжилтнүүд зах зээл дэх байр суурь ноцтой ганхсан 90-ээд оны үед жишиг судалгаа хийжээ. Энэхүү шинжилгээний явцад автомашины загварууд дээр судалгаа хийсэн бөгөөд тэдгээрийн тоо 50-аас давсан байна.

Эдгээр судалгааг тус бүрийн давуу болон сул талуудыг тодруулах зорилгоор хийсэн. Энэхүү дүн шинжилгээнд үндэслэн хамгийн сайн машины үзүүлэлтүүдийг тодорхойлсон бөгөөд энэ нь өрсөлдөгч компаниудын гүйцэтгэлд хүрч, тэр ч байтугай тэднийг давах боломжийг олгоно.

Энэ компанийн үр дүн нь оны шилдэг машин болсон Үхрийн машин байв. Улмаар өрсөлдөөнт загварт дүн шинжилгээ хийсний үндсэн дээр хөгжлийн анхны үзэл баримтлалаас гажсан сайжруулалтууд хийгдэж эхэлснээс болж загвар байр сууриа алдсан.

Энэ компаниэртнээс хүлээн зөвшөөрөгдсөн олон улсын байгууллага, хөдөлгөөнт төхөөрөмж, үйлчилгээг бий болгох чиглэлээр ажилладаг. Nokia компани зах зээлийн байр сууриа хадгалж, үйл ажиллагааныхаа бүхий л салбарт (ложистик, судалгаа, хөгжүүлэлт, түншийн харилцаа, баг) цаг хугацаа, ахиц дэвшлийг хянаж хөгжихийн тулд жишиг үнэлгээг ашигладаг.

Энэ компани нь зах зээлийн судалгаа, ашигтай стратеги тодорхойлох, компаниудад бизнесийн үйл явцыг бий болгох боломжийг олгодог олон төрлийн үйлчилгээ үзүүлдэг зөвлөх компани юм. ТЕГ-аас жишиг үнэлгээний талаар янз бүрийн семинаруудыг байнга явуулдаг. Энэ компанийн ердийн төсөлд янз бүрийн бизнес, дүн шинжилгээ хийх асуудлуудыг хэлэлцэх боломжтой 2 сэдэвчилсэн семинар багтдаг.

Семинар бүрийг дараахь сэдвүүдэд зориулж болно.

1. Жишээн дээр үндэслэсэн эдийн засгийн сайжруулалт.
2. Өрсөлдөгчдийн туршлага дээр үндэслэн ашигтай бизнесийн менежментийн сургалт.
3. Янз бүрийн салбарын чадварлаг мэргэжилтнүүдийн хооронд үндсэн стратеги, санаа бодлоо солилцох бизнес эрхлэх үйл ажиллагаа.
4. Бусад компаниудын гаргасан алдаан дээр үндэслэсэн сургалт нь өөрийн ажилд буруу, шаардлагагүй санхүүгийн зардал гаргахгүй байх боломж юм.

Бенчмаркинг хийх арга

Аргын мөн чанар

Бенчмаркинг гэдэг нь өөрийн үйл ажиллагааг шилдэг компаниудын (компанийнхаа хэлтэс) ажилтай бодитойгоор системтэй харьцуулах, түншүүдийн бизнесийн үр нөлөөний шалтгааныг ойлгох, өөрийн гүйцэтгэлийг сайжруулахад чиглэсэн зохих арга хэмжээг зохион байгуулах, тэдгээрийн хэрэгжилтийг хангах арга юм.

Үйл ажиллагааны төлөвлөгөө:

1. Хэрэглэгчид бизнесийн амжилтад хүрсэн ханган нийлүүлэгчдийг тодорхойлох компанийн үйл ажиллагааны талуудыг тодорхойлох.
2. Гүйцэтгэлийн үзүүлэлтүүдийг харьцуулах жишиг компанийг байгуулах.
3. Лавлагаа компани хэрхэн үр ашгийн өндөр түвшинд хүрч болохыг тодорхойлох.
4. Жишиг компанийн гүйцэтгэлийн түвшнээс давсан компанийн үйл ажиллагааны гол асуудлуудад гүйцэтгэлийн стандартыг бий болгох.
5. Компанийн гүйцэтгэлийг оновчтой түвшинд хүргэхийн тулд юу хийх шаардлагатайг тодорхойлох.
6. Хүлээн авсан санааг хэрэгжүүлэх төлөвлөгөө боловсруулах, бизнесийг стандартад нийцүүлэх, тэдгээрээс давуу талыг олж авах.
7. Төлөвлөсөн төлөвлөгөөний биелэлт.

Аргын онцлог

Бенчмаркинг гэдэг ойлголт шинэ зүйл биш. Бенчмаркинг гэдэг ойлголтын үндэс нь олон зууны тэртээгээс улбаатай. Бүтээгдэхүүний түвшинг үнэлэх стандартын хувьд жишиг үнэлгээг өнгөрсөн зууны 90-ээд оны эхэн үеэс эхлэн дэлхийн байгууллагуудад ашиглаж ирсэн.

Орост хүчирхэг систем байсан шинжлэх ухаан, техникийн мэдээлэл. 70-80-аад онд ГОСТ 2.116-76-д нэвтрүүлсэн бүтээгдэхүүний техникийн түвшний газрын зургийг бэлтгэсэн. Бүтээгдэхүүн бүр хамаарна улсын гэрчилгээ, үндсэн функциональ болон хэрэглээний үзүүлэлтүүд дээр үндэслэн дэлхийн шилдэг дээжтэй харьцуулан үнэлэв.

Бенчмаркинг нь нэг удаагийн арга хэмжээ биш, байнгын үйл явц юм. Хэрэглэгчийн эрэлт хэрэгцээ байнга өөрчлөгдөж байгаа тул өрсөлдөгч компаниудын гүйцэтгэл ч өөрчлөгдөж байна.

Үүний дагуу жишиг үнэлгээ хийх стандартууд бас өөрчлөгдөж, зөвхөн тасралтгүй жишиг шинжилгээ нь компанид бүх шинэлэг зүйлийг хурдан мэдэж, практикт ашигтайгаар хэрэгжүүлэхэд тусалдаг.

Өрсөлдөөнт харьцуулах үзүүлэлтүүд: үнэ, чанар, хэрэглэгчийн тусламж үйлчилгээ, хэрэглэгчийн санал хүсэлт, хүргэлт, бүтээгдэхүүний нэр төрөл, шинэ бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ.

Тогтсон онол, практик нь харьцуулах объект, юуг харьцуулж байгаагаас хамааран жишиг үнэлгээний төрлийг авч үздэг. Хамгийн сайн үр дүнг бусад салбарын аж ахуйн нэгжүүдийг хамарсан ерөнхий жишиг үнэлгээ болон үйл явцын жишиг үнэлгээг хослуулан гаргана.

Нэмэлт мэдээлэл:

1. Хуулбарлах хэрэггүй, харин бүтээгээрэй. Компани нь бизнесийн орчин, бүтээгдэхүүн, зах зээл, соёлд нийцэхгүй байж болзошгүй тул бусад компаниудын баталсан арга барилыг хуулбарлах ёсгүй.
2. Шийдэл, арга барил нь ирээдүйд чиглэсэн байх ёстой.
3. Жишиг харьцуулалтын объект нь өрсөлдөөний амжилтын гол хүчин зүйлүүдтэй хамааралтай үзүүлэлтүүд байх ёстой.
4. Бенчмаркинг нь ашигтай үйл явц боловч зөв хэрэглэхийг шаарддаг.

Аргын давуу тал

Өрсөлдөөний давуу талыг бий болгодог.

Аргын сул тал:

Компаниудын нууцлал ба өөрсдийн "нууц" цогцолбор.
Компанийн санхүүгийн нягтлан бодох бүртгэл, татварын одоо байгаа системүүд нь тодорхой үзүүлэлтүүдийн бодит мэдээллийг олж авах боломжийг үргэлж олгодоггүй.

Боломжит шийдэл, тэдгээрийг хэрэгжүүлэх хувилбаруудыг бэлтгэхийн тулд авч үзэж буй асуудлын хамгийн чухал хүчин зүйлсийг тодорхойлох, эдгээр хүчин зүйлсийн шинж чанарыг онцлон тэмдэглэх.

Үйл явцын харьцуулалт

Бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ

Санхүүгийн үзүүлэлтүүд

Цэвэр гүйцэтгэлийн харьцуулалт нь өрсөлдөх чадварын үндсэн асуудлуудыг үргэлж авч үздэггүй. Гэсэн хэдий ч энэ нь боломжит амжилтыг тоолж, зорилгоо тодорхойлоход тусалдаг. Түүнчлэн санхүүгийн гүйцэтгэлийн жишиг үнэлгээг олон нийтэд нээлттэй мэдээллийг ашиглан харьцангуй бага зардлаар хийх боломжтой.

Бизнесийн үйл явц

Гэсэн хэдий ч өрсөлдөгчдийн үйл явцын талаар мэдээлэл цуглуулах нь тийм ч амар ажил биш бөгөөд анхан шатны томоохон судалгаа шаарддаг. Бизнесийн үйл явцын жишиг үнэлгээг хийхдээ өрсөлдөгчид нь илэрхий боловч цорын ганц жишиг сонголт биш юм. Ихэнх тохиолдолд ханган нийлүүлэгч, борлуулагч зэрэг өрсөлдөгчийн нийт өртгийн сүлжээнд мэдээллийн эх сурвалжийг ашигласнаар сайн үр дүнд хүрдэг. Үүнээс гадна бусад салбарын компаниудын жишиг үнэлгээний үр дүн нь үнэ цэнэтэй мэдээлэл өгөх боломжтой.

Стратеги

Чиг үүрэг, бүлэг, байгууллага

Бенчмаркинг нь бусад компаниуд юу хийж байгааг төдийгүй тэд үүнийг хэрхэн хийж чадаж байгааг харуулах зорилготой юм. Тиймээс компани дахь ажлын бүтэц, зохион байгуулалтыг судлах нь жишиг үнэлгээ хийх нийтлэг сэдвүүдийн нэг юм. Бид компанийн ажлын зохион байгуулалтын аль ч талын талаар ярьж болно: батлагдсан чиг үүрэг эсвэл үүсгэсэн бүлэг, хэлтэс, бизнесийн нэгж, тэдгээрт ажиллаж буй ажилчдын тоо гэх мэт Байгууллагыг харьцуулах нэг хэсэг нь хувь хүмүүст зориулсан шинж чанарын эмхэтгэл байж болно.

Байгууллагыг харьцуулах

Өрсөлдөөн ихтэй, байнга өөрчлөгдөж байдаг өнөө үед байгууллагууд хүний болон санхүүгийн томоохон нөөцийг татахаас өөр аргагүй болж, үр дүнд хүрэхийн тулд үйл ажиллагааныхаа үр дүнг үнэлэхэд ихээхэн цаг зарцуулдаг. Удирдлага нь тодорхой, хэмжигдэхүйц зорилго тавьж, түүндээ хүрэхийн төлөө эрч хүчтэй зүтгэдэг компани ялагч бол “бид хичээнэ, дараа нь харна” гэсэн уриан дор ажилладаг компани ялагч болдгийг олон компани, менежерүүдийн туршлага харуулж байна. мөн "бид биднээс бүх зүйлийг хийх болно" гэж алдах болно.

Орчин үеийн менежментдараах гурван үндсэн бүрэлдэхүүн хэсгүүдийн тусгай бүтээлч синтез юм.

1) менежментийг шинжлэх ухаан болгон;
2) менежментийг урлаг гэж үзэх;
3) менежментийг амжилттай бизнесийн туршлага гэж үздэг.

Эдвард Деминг хэлэхдээ: "Туршлага нь онолыг өөрчлөх, ойлгоход ашиглахад л (төлөвлөж, урьдчилан таамаглах боломжийг) заадаг." Тэргүүлэх байгууллагуудын орчин үеийн онол, практик нь жишиг үнэлгээний анхаарлын төвд байдаг.

Бенчмаркинг гэдэг нь хамгийн хүчтэй өрсөлдөгчид эсвэл тэргүүлэгч гэж хүлээн зөвшөөрөгдсөн компаниудтай харьцуулах үндсэн дээр бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ, туршлагын түвшинг үнэлэх тасралтгүй үйл явц юм ( Гүйцэтгэх захирал Xerox компани D.T. Кернс). Америкийн бүтээмж, чанарын төв жишиг үнэлгээ нь хамгийн өндөр өрсөлдөх чадварыг тодорхойлдог шилдэг туршлагыг тасралтгүй судлах үйл явц гэж үздэг. Роберт С.Кэмп, Xerox-ийн үеэс эхлэлтэй, жишиг үнэлгээг "байгууллагад хамгийн өндөр амжилтанд хүрэх боломжийг олгодог салбарын шилдэг туршлага, үйл явц дээр суурилсан шийдлүүдийг тасралтгүй эрэлхийлэх явдал" гэж тодорхойлдог. Бенчмаркинг гэдэг нь тухайн байгууллагынхаа ажилд мэдлэгийг ашиглах зорилгоор бусад байгууллагын шилдэгийг олж илрүүлэх, суралцах, үнэлэх тасралтгүй үйл явц юм (H. J. Harrington, J. S. Harrington).

Эдгээр бүх тодорхойлолтыг олон жилийн турш өрсөлдөх чадвартай компани байх нэг зорилготой шилдэг туршлагыг цуглуулж, хэрэгжүүлэх тасралтгүй үйл ажиллагаа нэгтгэдэг. Энэ нь тухайн компанид зах зээлийн нөхцөл байдлын дараагийн өөрчлөлтийг тэсвэрлэх чадваргүй, бүдгэрэхгүй, түүхэнд үлдэх боломжийг олгодог хөгжил, сайжруулалтын үйл явц юм.

Үүнтэй холбогдуулан жишиг үнэлгээ нь тухайн байгууллага хэрэгжүүлэх хүчирхэг хэрэгсэл болж ажилладаг харьцуулсан шинжилгээбүтээгдэхүүн, тоног төхөөрөмж, боловсон хүчин, үйл явц. Энэ нь байгууллагад аливаа зүйлийг хийх хуучин арга барилаас салах хэрэгцээг хүлээн зөвшөөрөх боломжийг олгодог бөгөөд зөвхөн байнгын өөрчлөлтөөр л боломжтой гэдгийг ойлгох боломжийг олгодог. шилдэг компаниамьд үлдэх боломжтой. Дэлхий даяар жишиг үнэлгээний нэр хүнд жил бүр нэмэгдэж байна.

Үүний шалтгаан нь юу вэ, яагаад улам олон байгууллагууд хөгжүүлж, өрсөлдөх давуу тал олж авахын тулд энэ хэрэгсэлд анхаарлаа хандуулж байна вэ?

Олон улсын жишиг тооцооны төвийн тэргүүн Жейсон Грэйсон Жр. жишиг үнэлгээний түгээмэл болсон дараах шалтгаануудыг тодорхойлжээ.

Дэлхийн өрсөлдөөн. Бизнесийн даяаршлын эрин үед компаниуд өрсөлдөгчдийн шилдэг ололт амжилтыг иж бүрэн, нарийвчилсан судалгаа, дараа нь олж авсан мэдээллээ өөрсдийн оршин тогтнох зорилгоор ашиглах шаардлагатай байгааг мэддэг.
- Чанарын шагнал. Чанарын манлайлагчийн төлөөх тэмцээн улсын хэмжээнд улам бүр түгээмэл болж байна. Оролцогч компаниудын жагсаалаас гадна тэдэнд оролцох зайлшгүй нөхцөл нь юм өрсөлдөх давуу талТэдний үйлдвэрлэсэн бүтээгдэхүүн нь жишиг үнэлгээний үзэл баримтлалын хэрэглээ юм.
- Үйлдвэрлэл, бизнесийн технологийн салбарт дэлхийн ололт амжилтыг дасан зохицох, ашиглах хэрэгцээ. Өрсөлдөгчдөөсөө хоцорч үлдэхгүйн тулд хэмжээ, салбараас үл хамааран бүх компаниуд үйлдвэрлэл, бизнесийн технологийн шилдэг туршлагыг байнга сурч, хэрэгжүүлэх шаардлагатай байдаг.

Бенчмаркинг хөгжүүлэх нь бизнесийн нээлттэй байдал, үр ашгийг нэмэгдүүлэхэд хувь нэмэр оруулдаг. Энэ нь байгууллагын практикт тавигдсан асуултуудад хариулт авах боломжийг олгодог бөгөөд маргаангүй давуу талтай.

Байгууллагыг харьцуулах

1. Удирдлагын зогсонги байдлыг даван туулах, нөхцөл байдлын талаарх буруу ойлголтыг харуулах боломжийг олгодог.
2. Тайван байдал, тайвшралыг сайжруулахын тулд шатаж буй хүсэл болгон хувиргадаг.
3. Байгууллагад байгаа давуу тал болон арилгах шаардлагатай сул талуудыг тодорхойлоход тусалдаг.
4. Байгууллага хоцрогдолтой байгааг эрт анхааруулах дохиогоор хангана.
5. Хэцүү боловч бодитой зорилго тавьдаг.
6. Гүйцэтгэлээ сайжруулах үйл ажиллагааг эрэмбэлэхэд тань тусална.
7. Удирдлагын шилдэг үйл явц, туршлагыг тодорхойлж, тусгана.
8. Байгууллагын төвшинг дэлхийн шилдэг байгууллагуудтай харьцуулна.
9. Байгууллагын ажлын түвшин болон түүний өрсөлдөгчдийн түвшин хоорондын зөрүүг тодорхойлдог.
10. Байгууллагыг засч залруулах үйл ажиллагааны батлагдсан төлөвлөгөөгөөр хангана.
11. Байгууллагын стратеги төлөвлөгөө, түүнийг сайжруулах хүчин чармайлтыг нэгтгэдэг.
12. Байгууллагыг удирдах шинэ технологи буюу арга барилыг олж илрүүлдэг.
13. Байгууллагын амжилтын гол хүчин зүйлүүдэд анхаарлаа хандуулдаг.
14. Томоохон хэмжээний сайжруулалт хийх боломжийг олгодог ("ололт" гэх мэт).
15. Байгууллагадаа бусдын туршлагаас суралцахад тусалдаг. Аливаа байгууллага бүх алдаагаа дангаараа хийх хангалттай цаг хугацаа, нөөц бололцоотой байж чадахгүй.
16. Тасралтгүй сайжруулах соёлыг бий болгодог.
17. Сайжруулах үйл явцын зардлыг бууруулна.
18. Эрсдэл багатай шинэ арга барилыг хурдан нэвтрүүлэхэд хүргэдэг.
19. Санхүүгийн гол үзүүлэлтүүдийг сайжруулна.

Өнөөдөр ямар ч байгууллага өрсөлдөгчдийнхөө давуу талыг нухацтай судалж, салбарынхаа шилдэгүүдээс суралцахгүйгээр оршин тогтнож чадахгүй. Жишиг үнэлгээний үйл явцын хэрэгцээ нь энэ нь таныг хэр амжилтанд хүрч болохыг хэлээд зогсохгүй бизнес хийх арга барилаа хэрхэн өөрчлөх, ингэснээр амжилтанд хүрэх боломжийг танд олгодог явдал юм. хамгийн их үр ашиг. Үнэхээр, хэрэв та ялгааг арилгахын тулд үйл явцаа хэрхэн сайжруулахаа мэдэхгүй байгаа бол өрсөлдөгчидтэйгээ, салбарын тэргүүлэгчид эсвэл дэлхийн хэмжээний байгууллагуудтай ялгааг тодорхойлох нь ямар учиртай вэ?

AT&T-ийн MMS хэлтсийн дэд ерөнхийлөгч Эдвард Трейси жишиг үнэлгээний асар их амжилтыг тэмдэглэв: “Энэ үйл явц нь сул талыг хайх явдал юм. Энэ нь үйл явцыг шинжлэх, сайжруулах боломжуудыг тодорхойлох бүтэцтэй сахилга бат юм. Ердөө 12 сарын өмнө би эргэлздэг байсан. Гэхдээ би үүнийг ажил хэрэг болгон хараад энэ үйл явцын ашиг тусыг ойлгосон." Бенчмаркинг бол төгс төгөлдөрт хүрэх зам юм. Олон тооны хүмүүс, хамт олон, байгууллагууд шилдэгээр шалгарахыг хүсдэг. Шилдэг байдал нь: үйлчлүүлэгчид; өндөр цалин хөлс; гэм буруугаа хүлээх; хүндэтгэх; хүч; ажилчид болон удирдлагын сэтгэл ханамж.

Шилдэг амжилтанд хүрэх замдаа байгууллага дараах алхмуудыг хийх ёстой.

1. Өөрийн давуу болон сул талуудыг олж мэд.
2. Шилдэг болохыг хүсч буй салбартаа өрсөлдөгчид хэрхэн амжилтанд хүрсэнийг олж мэдээрэй.
3. Үйл ажиллагаандаа өрсөлдөгчдийн шилдэг арга техникийг ашигла.
4. Шилдэг хүмүүсийн олж авсан туршлага дээр үндэслэн илүү дэвшилтэт аргуудыг боловсруулах.
5. Сайжрахаа хэзээ ч бүү зогсоо.

Жишиг үнэлгээний үйл явц нь танай байгууллагатай танилцах, өрсөлдөх чадварыг тодорхойлох, шилдэг туршлагыг таньж, бизнесийн хөрөнгөдөө тусгахад тусална.

Байгууллага дахь жишиг үнэлгээний объектын хувьд Х.Жеймс Харрингтон, Жеймс С.Харрингтон нар дараахь зүйлийг тодорхойлдог.

Бизнесийн үйл явц;
- тоног төхөөрөмж;
- үйлдвэрлэлийн үйл явц (бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэх үйл явц);
- Бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ.

Бенчмаркинг нь хэрэглэгчийн шаардлагыг илүү сайн хангахад тусалдаг. Хэрэглэгч үргэлж хамгийн ихийг авахыг хүсдэг шилдэг бүтээгдэхүүнхамгийн хямд үнээр. Энэхүү шаардлага нь аж ахуйн нэгжийн үр ашиг, бүтээгдэхүүний үнийг харьцуулах удирдамж болдог. Бенчмаркинг хийснээр тус компани эдгээр шаардлагыг хангах нь хэр бодитой болохыг шалгах боломжтой болж байна. “Жишиг үнэлгээг хэрхэн хийх ёстой вэ?” гэсэн бидний үндэслэлийн гол асуултад хариулах цаг иржээ.

Жишиг үнэлгээний үйл явцын арван алхмыг Роберт Кемп санал болгож, үндэслэл болгосон:

1. Бенчмаркинг хийх объектуудыг тодорхойлох.
2. Бенчмаркинг хийх түншүүдийг сонгох.
3. Мэдээлэл цуглуулах хамгийн тохиромжтой аргыг тодорхойлох. Өгөгдөл цуглуулах.
4. Сонгосон гүйцэтгэлийн шалгуур үзүүлэлтүүдийн хувьд компани болон түүний түншүүдийн хооронд үүссэн зөрүүг бий болгох.
5. Компанийн гүйцэтгэлийн хүссэн түвшинг тогтоох.
6. Жишиг үнэлгээний үр дүнг бүх оролцогч талуудад хүргэх, практикт хэрэгжүүлэхэд туслалцаа авах.
7. Компанийн үр ашгийг нэмэгдүүлэх чиглэлээр тодорхой зорилго, зорилтуудыг бий болгох.
8. Үүнд хүрэх, шийдвэрлэх үйл ажиллагааны төлөвлөгөө боловсруулах.
9. Төлөвлөсөн ажлуудыг хийж, үр дүнд нь хяналт тавих.
10. Өмнө нь сонгосон жишиг үзүүлэлтүүдийг хянан үзэх.

Жишиг үнэлгээний үйл явцын хамгийн хэцүү хэсэг нь танай байгууллага хангалттай мэдлэггүй гэдгийг хүлээн зөвшөөрөх явдал юм, гэхдээ өөрчлөлтийн хүнд хэцүү замыг туулсан хүмүүс гайхалтай үр дүнд хүрсэн.

Digital Equipment Corporation (DEC - дижитал тоног төхөөрөмж). DEC үүнийг харьцуулсан үйлдвэрлэлийн үйл ажиллагаамөн тэдний өртөг нь зөвшөөрөгдөх хэмжээнээс 30-40% -иар хэтэрсэн болохыг тогтоожээ.

Үйл явц болон бүтээгдэхүүний жишиг үнэлгээний үр дүнд дараах өөрчлөлтүүд гарсан.

Шинэ бүтээгдэхүүн боловсруулах мөчлөгийн үргэлжлэх хугацаа 30 сараас 12 хүртэл буурсан;
- шинэ бүтээгдэхүүн боловсруулах зардал 25 хувиар буурсан;
- Зөвхөн цахилгаан эрчим хүч үйлдвэрлэх болон модульчлагдсан процессуудад сайжруулах боломжийн өртөг нь 300,000 доллар байхаар тогтоогдсон;
- үл хөдлөх хөрөнгийн менежментийн үйл явцыг харьцуулах нь нэмэлт зардлыг 12.7% бууруулахад хүргэсэн;
- Логистик үйлчилгээний нэгд бараа материалын эргэлт 30%, бүтээмж 25% өссөн.

Ritz-Carlton зочид буудлын сүлжээ нь үйл явцын харьцуулалтын үр дүнд дараах үр өгөөжийг авсан.

Өрөө цэвэрлэх хугацаа 65% болж буурсан;
- чанарын гомдлын тоо 42 хувиар буурсан;
- нэг ажилтанд ногдох бүтээмж 15%-иар нэмэгдсэн;
-Үйлчилгээний ажилтнууд оршин суугчдын өрөөнд нэвтэрсэн тохиолдол 33%-иар буурсан;
- Өрөө цэвэрлэх явцад өрөөний аюулгүй байдлын түвшин нэмэгдсэн.

Жишиг үнэлгээний журам нь бараа, үйлчилгээний өртөг, мөчлөгийн хугацаа, алдааны түвшинг дунджаар 20-60% бууруулдаг. Чанарыг жил бүр 10-20% тасралтгүй сайжруулдаг ердийн хурдаас ялгаатай нь жишиг үнэлгээг ашиглах нь ердөө 8 сарын дотор 200% хүртэл ахиц дэвшлийг баталгаажуулдаг.

Европын 770 байгууллагыг хамарсан судалгааны үр дүнд Бенчмаркинг төв (Их Британи) дараахь зүйлийг олж мэдэв.

Alcoa-ийн Чанар хариуцсан дэд ерөнхийлөгч Том Картер хэлэхдээ, "Бид үр ашгийн ямар түвшинд хүрч болох, одоогийн болон оновчтой түвшний хоорондын зөрүүг хэрхэн арилгахыг олж тогтоохын тулд жишиг үнэлгээг ашигладаг."

Бенчмаркинг нь системтэйгээр тодорхойлох тасралтгүй үйл ажиллагаа юм шилдэг системүүд, үйл явц, журам, практик. Үйлдвэрлэлийн мөчлөгийн хугацааг 30 хоногоос 3 хоног болгон багасгасан ч байгууллагын зах зээлд эзлэх хувь хэмжээ, нэг ажилтанд ногдох нэмүү өртөг, хөрөнгийн өгөөж, хэрэглэгчийн болон хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийг нэмэгдүүлэхгүй байх жишиг төсөл нь зөв шийдэл биш юм. Зардлын хэмнэлттэй шийдлүүдийг хэрэгжүүлдэг жишиг процесс нь байгууллагын үйл ажиллагааг сайжруулдаг. Саяхан Герман дахь жишиг үнэлгээний анхдагчдын нэг, Ройтлинген дэх Экспортын академийн профессор Рольф Пфайферээс "Хэрэв тухайн байгууллага хэдэн жилийн турш амжилттай ажиллаж байгаа бол та байгууллагад ямар менежментийн хэрэгслийг санал болгох вэ?" Профессор Пфайффер шууд л хариулав: "Жижиглэлт!" Бизнесмэн гайхаж, учрыг нь асуув. Хариулт нь богино байсан: "Хэрэв хэн ч байсан, удаан хугацааны туршид амжилттай ажиллаж байгаа бол тэр өөрийгөө ухаалаг гэж үзэж эхэлдэг. Тэрээр "бүхнийг мэддэг" гэдэгтээ итгэлтэй болж, өрсөлдөөний тухай мартаж эхэлдэг. Харин өрсөлдөгчид чинь чамайг гүйцэж түрүүлэх болно, чамайг сул дорой байдал гармагц би чамтай тулалдах болно." Тиймээс жишиг үнэлгээ нь гүйцэтгэлдээ сэтгэл хангалуун байгаа ч ололт амжилтаа өрсөлдөгчидтэй харьцуулахыг хүсдэг аж ахуйн нэгжүүдэд яг тохирно."

Германы маш амжилттай компаниуд байдаг. Европт олон гайхалтай бизнесүүд байдаг. Эдгээр хамгийн өндөр амжилтуудүнэхээр байдаг. Тэгвэл яагаад эдгээр өндөр үр дүн таны хувьд боломжгүй гэж? Үүнийг хийхийн тулд дугуйг дахин зохион бүтээх шаардлагагүй. Та бизнесээ шүүмжлэлтэй өнцгөөс харж, бусдаас суралцах хүсэлтэй байх хэрэгтэй. Жишиг үнэлгээний төсөл нь үнэтэй ажил гэдэгт эргэлзэхгүй байна - бодит жишиг судалгаа нь ихэвчлэн зургаан сар орчим болдог - гэхдээ үүнээс гарах гарц үргэлж байдаг. Энэ тал дээр харьцуулах тэмцээнүүд ихээхэн туслалцаа үзүүлдэг.

Үйлдвэр, үйлчилгээний байгууллагуудад зориулсан Олон улсын шилдэг үйлдвэрийн шагнал/Олон улсын шилдэг үйлчилгээний шагнал зэрэг салбарын уралдаанууд нь дэлхий даяар амжилттай зохион байгуулагдаж, таашаал авдаг. төрийн дэмжлэгзохион байгуулж буй орнууд.

Жишээлбэл, Германд Ройтлинген дэх Экспортын академи жил бүр жишиг үнэлгээний тэмцээн зохион байгуулдаг. Ялагчид IBFA гэж товчилсон Олон улсын шилдэг үйлдвэрийн шагналыг хүртдэг. Мөн Олон улсын шилдэг үйлчилгээний шагналыг (IBSA) байгуулсан. Үүний зэрэгцээ тус академи нь Английн Крэнфилд их сургуулийн Удирдлагын сургууль, Миланы SDA Bocconi-тай хамтран ажилладаг.

Германд эдгээр арга хэмжээ нь таныг гаднаас нь харж, сайжруулах боломжуудыг олж харахад тусалдаг.

Тэмцээнд оролцогчдын нэг нь үүний тод нотолгоо юм: "Бидэнд дөрвөн зүйл онцгой ач холбогдолтой болсон.

Шинжилгээгээр дамжуулан амжилт: Оролцоо бүрийг өөрийн аж ахуйн нэгжийн судалгаа дагалддаг. Энэ алхам нь дангаараа ийм харагдахгүй санааг авчирдаг.
- Түншлэлийн амжилт: Тэмцээн нь олон харилцааг бий болгодог. Үүнд оролцож буй аж ахуйн нэгжүүд нээлттэй байдалд бэлэн байна. Ийм байдлаар чухал солилцоо явагдана - энэ нь түншлэл болж хөгжиж, бүх оролцогчдод ашиг тусаа өгөх боломжтой.
- Өөрчлөлтөөр дамжуулан амжилт: Өөрийн давуу болон сул талуудыг бүтээлчээр авч үзэх нь чухал боломжит боломжуудыг мэдрэх мэдрэмжийг бэхжүүлдэг. Тэднийг олж мэдсэний дараа тэдний давуу талыг ашиглахын тулд өөрийгөө хэрхэн өөрчлөх вэ гэдэг асуулт л үлддэг. Эдгээр идэвхтэй өөрчлөлтүүд нь аж ахуйн нэгжийн хэлбэрийг хадгалж байдаг.
- Баримжаагаар дамжуулан амжилт: Зөвхөн бусад амжилттай аж ахуйн нэгжүүдтэй тогтмол харьцуулах нь өөрийн амжилтанд хүрэх эхлэлийн цэг болдог."

Германы "Rose plastic" компанийн уриа:

Тэмцээний дээрх талуудын ерөнхий утгыг “Өөрийгөө ахиулах гэж зүтгэхээ больсон хүн цаашид амжилтанд хүрч чадахгүй” гэдэг нь хамгийн сайн илэрхийлдэг.

Олон компаниуд жишиг үнэлгээнд шүүмжлэлтэй ханддаг. Гэсэн хэдий ч процесс дууссаны дараа жишиг үнэлгээ нь аж ахуйн нэгжийн философийн нэг хэсэг болно.

Уралдаанд оролцож буй компаниудын тойм:

"Бид үйл явц дээрээ эрчимтэй ажиллаж, тэдгээрийг илүү сайн ойлгож эхэлсэн."
“Анкет бөглөсний дараа бид ямар үзүүлэлтүүдийг үнэлэх шаардлагатайг ойлгосон. Бид өмнө нь олон тоо тоодоггүй байсан."
"Жишиг шалгалт нь бидэнд тасралтгүй суралцах, сайжруулах соёлыг авчирсан."
"Бүх хэлтэс, ажилтнуудыг жишиг үнэлгээний үйл явцад оролцуулсны дараа хүн бүр компанийн үйл явцыг илүү сайн ойлгож эхэлсэн."
"Бид харьцуулалтын тэмцээнд түрүүлсний дараа ажилчид маань бидний төлөө ажиллаж байгаадаа бахархаж байна."
"Жишиг үнэлгээний ачаар бидний зорилго илүү тодорхой болж, бид өөрсдийн давуу болон сул талуудыг мэддэг болсон."

Стратегийг амжилттай хэрэгжүүлэх нь жишиг үнэлгээний өөр нэг гол асуудал юм. Үнэн хэрэгтээ жишиг үнэлгээ нь стратеги төлөвлөлтийн өөр арга бөгөөд зорилгодоо хүрсэн зүйл дээр биш, харин өрсөлдөгчийн гүйцэтгэлд дүн шинжилгээ хийсний үндсэн дээр тодорхойлогддог.

Бенчмаркинг технологи нь стратеги боловсруулах, салбарын шинжилгээ, өрсөлдөгчийн шинжилгээг нэг системд нэгтгэдэг. Салбарын шинжилгээ нь стратеги боловсруулах эхний алхам юм. Үүнд өрсөлдөөний цар хүрээ, мөн чанар, хэрэглэгчийн зан төлөв ба худалдан авах чадвар, ханган нийлүүлэгчийн зан үйлийн хэв маяг, салбарт нэвтрэх саад бэрхшээл, бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг орлуулагчдын заналхийлэл болон бусад шинж чанаруудыг судлах болно. Салбарын шинжилгээ нь салбарын дундаж ашгийн потенциалыг тооцоолох материал болж өгдөг бөгөөд зарим компаниуд яагаад бусдаас илүү сайн ажиллаж байгаа шалтгааныг олж тогтооход тусалдаг. Өрсөлдөөний дүн шинжилгээ нь өрсөлдөгч таны бизнесийн салбарт хэр их анхаарал хандуулж байгааг, өөрөөр хэлбэл эдгээр чиглэлийг хөгжүүлэхэд хэр их нөөц зарцуулахыг ойлгох боломжийг олгодог. Салбарын шинжилгээ, өрсөлдөгчийн дүн шинжилгээ хийхээр шийдсэний дараа бид стратеги боловсруулах үе шат руу шилждэг. Танай компани өрсөлдөөнийг яаж ялах вэ гэсэн асуултад хариулах хэрэгтэй. Амжилтын гол хүчин зүйлсийг янз бүрийн функциональ чиглэлээр ашиглах: үйлдвэрлэлийг өргөжүүлэх, шинэ бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг нэвтрүүлэх, үнийн өөрчлөлт, борлуулалт, хүргэлт, маркетинг, боловсон хүчин, технологи гэх мэт.

Энэ үйл ажиллагааны ажилБайгууллагаас жил бүр хийдэг бөгөөд энэ нь их хэмжээний санхүүгийн эх үүсвэрийг өөрчлөхийг шаарддаг бөгөөд компанийн ажилчдын чадавхийг ашигладаг. Цаг хугацаа, хамгийн чухал нь санхүүгийн эх үүсвэрийг мэдэгдэхүйц бууруулах нь жишиг уралдаанд жил бүр оролцдог бөгөөд компани нь зөвхөн салбарын хүрээнд төдийгүй олон улсын төслийн үр дүнгийн харьцуулалтыг хүлээн авдаг бусад салбар дахь байгууллагуудыг хөгжүүлэх шалгуур үзүүлэлтүүдийг авдаг. улс орнууд. Мэдээлэл нь ид шидийн эх сурвалж, стратеги төлөвлөлтийн үйл явцын эхлэл болох тэмцээнд оролцогчийн тайлан хэлбэрээр танд хүрдэг. Өрсөлдөх чадвартай болохын тулд та өрсөлдөгчдөөсөө илүү хурдацтай ахиж, дэлхийн хамтын нийгэмлэгийн амлалт, боломжийг харахын тулд үндэсний цар хүрээнээс цааш харах хэрэгтэй. Шалгалтыг тогтмол, ижил нөхцөлд хийх нь хамгийн сайн арга юм - гэхдээ жилд дор хаяж нэг удаа. Дараа нь менежер ахиц дэвшлийг нэн даруй олж харж, шинэ зорилго тавьж, зах зээлийн нөхцөл байдал үнэхээр өөрчлөгдөж байгаа нөхцөлд түүнд хүрэх хөтөлбөр боловсруулж чадна.

ХБНГУ-д болсон IBFA / IBSA тэмцээнд оролцож буй аж ахуйн нэгжүүдийн статистик мэдээллийн дүн шинжилгээ нь аж ахуйн нэгжүүдэд дараахь эерэг өөрчлөлтүүдийг тэмдэглэв.

боловсон хүчний ур чадвар нэмэгдсэн;
- бүтээгдэхүүний чанарыг сайжруулах;
- үйлдвэрлэлийн согогийн тоог бууруулах;
- согогийг арилгах зардлыг бууруулах;
- хангамжийн найдвартай байдлыг нэмэгдүүлэх;
- үйлдвэрлэлийн төлөвлөлт, зохион байгуулалтыг сайжруулах;
- шинэ бүтээгдэхүүн нэвтрүүлэх мөчлөгийг багасгах;
- компаниудын цар хүрээний өөрчлөлт.

Хамгийн сайн үр дүнТасралтгүй сайжруулалтад иж бүрэн хандлагыг баримталж, сайжруулах бүх үйл ажиллагааг нэгтгэдэг компаниудад хүрдэг. "Орчин үеийн компани нь дээд зэрэглэлийн тамирчин шиг дэлхийн шилдэг улсуудтай өрсөлдөх шаардлагатай болсон даяаршлын улмаас урьд өмнө хэзээ ч байгаагүй өрсөлдөөн ширүүсч байгаа нөхцөлд өрсөлдөгчидтэй өрсөлдөх, тэдний эсрэг ялахын тулд маш сайн хэлбэрийг хадгалах ёстой. тоглогчид зөвхөн гадаад төдийгүй дотооддоо. Дотоодын зах зээл." Үүнийг хийхийн тулд компанид жишиг үнэлгээ хэрэгтэй - компаниудын стратеги төлөвлөлтийн харьцангуй шинэ хандлага, гэхдээ сүүлийн жилүүдэд удирдлагын хүрээлэлд маш ирээдүйтэй болсон.

Аж ахуйн нэгжүүдийн харьцуулалт

Орчин үеийн эдийн засагт аж ахуйн нэгж нь тогтвортой, санхүүгийн байдлыг хангахыг хичээдэг амжилттай ажиллагааудирдлагын арга хэрэгслийг ашиглах замаар зах зээлд . 20-р зууны 70-аад онд гарч ирсэн жишиг зэрэг арга нь үүнд тусална. Эхэндээ үүнийг байгууллагын үр нөлөөг үнэлэх арга гэж тайлбарлаж байсан бол хожим нь өрсөлдөгчдийн үйл ажиллагааг үнэлэхэд ашиглаж эхэлсэн. Одоогийн байдлаар жишиг үнэлгээ гэдэг нь тухайн аж ахуйн нэгжийн жишиг, шилдэг туршлагыг өөрийн аж ахуйн нэгжид нэвтрүүлэх, байгууллагыг сайжруулахад чиглэсэн хөгжлийн шилдэг стратеги боловсруулахад үндэслэсэн арга юм. Үүний гол зорилго нь стандарттай харьцуулах замаар аж ахуйн нэгжийн асуудалтай талыг сайжруулах явдал юм. Орос улсад энэ аргыг ашиглах ажил удалгүй өнгөрсөн зууны 90-ээд оноос эхэлсэн.

Дэлхийд жишиг үнэлгээний үзэл баримтлал үүсэх нь хөгжлийнхөө хэд хэдэн үе шатыг туулсан.

1. Бүтээгдэхүүний шинжилгээ;
2. Өрсөлдөх чадварыг харьцуулах;
3. Үйл явцын харьцуулалт;
4. Стратегийн харьцуулалт;
5. Дэлхийн жишиг харьцуулалт.

Онолын хувьд жишиг үнэлгээний хэд хэдэн төрөл байдаг:

1. дотоод жишиг - нэг байгууллагын хэлтэс хооронд хийгддэг;
2. өрсөлдөөний жишиг - танай компанийн гүйцэтгэлийг өрсөлдөгчидтэй харьцуулах;
3. функциональ жишиг - өрсөлдөгч биш байгууллагуудтай харьцуулах;
4. ерөнхий жишиг - зах зээлийн янз бүрийн салбарт хамаарах байгууллагуудтай бизнесийн үйл явцыг харьцуулах.

Бенчмаркингын түүхийн талаар ярихад бид үүнийг бий болгосон гэж хэлж болно Глобал сүлжээхарьцуулалт (Global Benchmarking Network, GBN) нь бие даасан жишиг төвүүдийн нийгэмлэг юм. АНУ, Англи, Итали, Герман, Швед зэрэг улсууд үүсгэсэн. Өнөөдөр энэ нь 20 орчим оронд ижил төстэй төвүүдийг нэгтгэдэг. АНУ-д Малколм Балдрижийн Чанарын шагнал байдаг бөгөөд энэ нь жишиг багаж хэрэгслийг идэвхтэй ашиглах явдал юм. Бенчмаркинг хийх хууль эрх зүйн хязгаарлалтын хувьд АНУ-ын хууль тогтоомжид ямар нэгэн хязгаарлалт тавьдаггүй. Харин Европын орнуудад Европын гэрээний 85 дугаар зүйлд бусад аж ахуйн нэгжүүдтэй чөлөөт өрсөлдөөнд сөргөөр нөлөөлж, Европын зах зээлд хохирол учруулах гэрээ байгуулахыг хориглодог.

Орос улсад энэ аргыг ашиглах нь АНУ, Япон болон бусад орнуудтай харьцуулахад хангалтгүй хэвээр байна. Тухайлбал, гадаадын улс орнуудад жишиг үнэлгээний хэрэглээг улсын хэмжээнд зохицуулж, дэмждэг, жишиг тогтоох түнш олохын тулд төрөлжсөн компаниудыг байгуулдаг, харин Орост ийм туршлага байдаггүй. Манай улсад жишиг үнэлгээг хөгжүүлэхийг дэмждэг жил бүр ганцхан томоохон арга хэмжээ болдог - “Засгийн газрын чанарын шагнал” нь үүний ачаар аж ахуйн нэгж үйл ажиллагааныхаа олон талыг сайжруулж, бусад аж ахуйн нэгжтэй харьцуулах жишиг болж чаддаг. Шагнал нь шагналтнуудад өөрсдийн имижийг баталгаажуулах, өндөр чанартай бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэдэг найдвартай үйлдвэрлэгч гэдгээ батлах, шинэ түншүүдийг татахад тусалдаг.

Хүснэгтэнд хэрэглээний жишээг харуулав янз бүрийн төрөлОросын аж ахуйн нэгжүүдийн жишиг.

Оросын аж ахуйн нэгжүүдэд янз бүрийн төрлийн жишиг үнэлгээг ашиглах жишээ:

Жишиг үнэлгээний төрөл	Компанийн нэр	Харьцуулах объект	үр дүн
Өрсөлдөх чадвартай	Ирбитийн мотоциклийн үйлдвэр	Үйлдвэрийн салбаруудын бүтцийн өөрчлөлт	Хэд хэдэн цехийг хаах шийдвэр гаргасан
	Ирбитийн мотоциклийн үйлдвэр	Нэг ажилтанд ногдох мотоциклийн бүтээмж	Ажилчдын мэргэшлийг дээшлүүлэх, тоног төхөөрөмжийн сул зогсолтыг багасгах
	"Питер Од" ХК	Тайлангийн үзүүлэлтүүдийн харьцуулалт
	"Северсталь" ХК	Үйлдвэрлэлийн үзүүлэлтүүд	Зардлаа бууруулах, шинэ технологи хэрэглэх, зах зээлийг хөгжүүлэх
	Степан Разины нэрэмжит үйлдвэр	Шар айрагны чанар	Шинэ тоног төхөөрөмж худалдан авах
Функциональ	"Нижфарм"	Барааны үзүүлэн	Борлуулалтын шинэ хандлага
Интерьер	Новосибирск хотын 1-р клиникийн эмнэлэг	Эмнэлгийн тусламж үйлчилгээний чанар	Үлгэр жишээ болох гурван ялагч тодорлоо
	Хэрэглээ	Үйл ажиллагааны бүх чиглэл	Тоног төхөөрөмжийг шинэчлэх, боловсон хүчнийг урамшуулах шинэ тогтолцоо, хэрэглэгчидтэй ажиллах арга барилын өөрчлөлт

Хүснэгтээс харахад өрсөлдөөнт жишиг үнэлгээ нь Орос улсад маш их алдартай байдаг.

Энэхүү нийтлэлд Ирбитийн мотоциклийн үйлдвэр (IMZ) дээр барууны аж ахуйн нэгжүүдийн жишиг үнэлгээг дараах чиглэлээр ашигласан туршлагыг тодорхойлсон болно.

Аж ахуйн нэгжийн үйлдвэрлэлийн бүтэц: аль үйлдвэрлэлийн нэгжийг хадгалахыг тодорхойлох шаардлагатай байсан; судалгааны дараа Барууны туршлагаудирдлага нь цутгах үйлдвэр, хуурамч үйлдвэр болон бусад хэд хэдэн дэлгүүрийг зарахаар шийдсэн бөгөөд үүний үр дүнд IMZ шаардлагагүй тоног төхөөрөмжийн засвар үйлчилгээнд мөнгө хэмнэсэн.
- үйлдвэрлэлийн үр ашиг: Энэтхэгийн мотоциклийн Royal Enfield компанийг стандарт гэж үзсэн; Судалгаанд хамрагдаж буй стандартад ойролцоогоор ижил тооны хүмүүс ажилладаг болох нь тогтоогдсон боловч нэг ажилтанд Royal Enfield 25 мотоцикль, IMZ 1.7 мотоцикль үйлдвэрлэдэг. Тоног төхөөрөмжийн сул зогсолтыг багасгах, ажилчдыг нэмэлт мэргэжлээр сургах, ур чадварыг дээшлүүлэх зэрэг арга хэмжээг хэрэгжүүлэхээр шийдвэрлэв.

Өрсөлдөөнт жишиг үнэлгээний объектууд нь байгууллагын үйл ажиллагааны бусад чиглэлүүд байж болно, жишээлбэл:

Үйлдвэрлэлийн үзүүлэлтүүд: "Северсталь" ХК, металлургийн үйлдвэрбүрэн үйлдвэрлэлийн мөчлөгтэй, хэд хэдэн туршлагын давуу талыг ашигласан дотоодын компаниудбарууны металлургийн 56 компани; Шинжилгээний дараа зардлаа бууруулах, зах зээлийг хөгжүүлэх, шинэ технологи нэвтрүүлэх зэрэг ажлуудыг хийх шаардлагатай чиглэлүүдийг тодорхойлсон.
- бүтээгдэхүүний чанар: Степан Разин үйлдвэрийн удирдлага үйлдвэрлэсэн шар айрагны чанарыг харьцуулахын тулд Балтика үйлдвэрт хандсан; Шинжилгээний үр дүн нь шар айраг исгэх шинэ тоног төхөөрөмж худалдан авсан бөгөөд үүний дараа бүтээгдэхүүний чанар мэдэгдэхүйц сайжирсан.
- тайлангийн үзүүлэлтүүд: Харилцаа холбооны оператор Питер-Стар ХК нь тайлагналын үзүүлэлтүүдийг өөр ижил төстэй Golden Telecom компанитай тодорхой форматаар харьцуулдаг. Зарим гүйцэтгэлийн үзүүлэлтүүдийг Связинвестийн мэдээлэлтэй харьцуулсан болно.

Функциональ жишиг үнэлгээний жишээ бол Nizhpharm компанийн үйл ажиллагаа байж болно. Вимм Билл Данн компани байсан лавлагаа аж ахуйн нэгжтэй харьцуулах объект нь эмийн санд бараа бүтээгдэхүүн үзүүлэх явдал байв. Судалгаа хийсний дараа Wimm Bill Dann-ийн бүтээгдэхүүн үргэлж хамгийн сайн газруудад байдаг нь тогтоогджээ. Тэдний үйл ажиллагаанд дүн шинжилгээ хийсний дараа "Нижфарм" компанийн удирдлага худалдаанд хандах хандлагыг өөрчилсөн бөгөөд хамгийн гол нь хамгийн сайн газарэмийн санд кассын цонхны баруун талд байрладаг.

Өөр нэг төрлийн жишиг нь дотоод юм. Үүнийг нэг байгууллагын ажилчдын үйл явц эсвэл ажилд дүн шинжилгээ хийх шаардлагатай үед ашигладаг. Энэхүү бүтээлээс бид банкны салбарт жишиг үнэлгээг ашиглах жишээтэй танилцаж болно. Дотоод төрлийн жишиг харьцуулалтыг Новосибирск хотын 1-р эмнэлзүйн төв эмнэлгийн (CCH) удирдлагууд ашигласан ажилд тодорхой тайлбарласан болно. Судалгааны объект нь эмнэлгийн тусламж үйлчилгээний чанар байв. Бүх тасаг дотроос шилдэг 3-ыг шалгаруулсны дараа байгууллагынхаа туршлагыг эмнэлгийн бусад тасгуудад үлгэр дуурайл болгож, хэрэгжүүлэхийг хүссэн.

Оруулсан жишээнүүдийг үл харгалзан манай улсад энэ аргыг ашиглах нь тийм ч чухал биш хэвээр байна. Үүнийг амжилттай ашиглахын тулд Оросын аж ахуйн нэгжүүдийн онцлогийг харгалзан үзэх шаардлагатай.

Жишиг үнэлгээг бүрэн, амжилттай ашиглахад саад болж буй шалтгааныг дараахь байдлаар тодорхойлж болно.

1. Компаниудын ёс зүйн бүрэн соёлыг хангалттай хөгжүүлээгүй;
2. Манай улсад хангалттай туршлага дутмаг;
3. Үндэсний нягтлан бодох бүртгэлийн онцлогийн нөлөө;
4. Удирдлагын нягтлан бодох бүртгэлийн журмыг хангалтгүй ашигласан;
5. Лавлах аж ахуйн нэгжүүд болон жишиг түншүүдэд итгэх итгэл дутмаг.

Компанийн харьцуулалт

Компанийн гүйцэтгэлийг сайжруулах нь жишиг үнэлгээний хамгийн чухал зорилго болох нь дамжиггүй. Компани хэрхэн жишиг үнэлгээ хийх замаар үүнд хүрч болохыг харцгаая.

Нэгдүгээрт, жишиг үнэлгээ нь шилдэг туршлагыг тодорхойлоход тусалдаг. арилжааны үйл ажиллагааамжилттай бизнесийн үйл явц. Хэрхэн гэдэг нь ихэвчлэн тодорхойгүй байдаг амжилттай компаниудажлын өндөр үр дүнд хүрэх. Эдгээр компаниудын ажлыг ажиглаж, нягталж үзсэнээр тэдний амжилтанд нөлөөлж буй үйл явц, ур чадвар, чадамжийг тодорхойлж, дараа нь ижил аргыг ашиглах боломжтой. өөрийн компани.

Хоёрдугаарт, бусад бизнесээс олж авсан мэдлэгээ танай байгууллагад хялбархан ашиглах боломжтой.

Гуравдугаарт, компани нь бусад салбарын шилдэг туршлагыг бизнесийн салбартаа нэвтрүүлснээр өрсөлдөөний давуу талыг олж авах боломжтой. Жишээлбэл, жижиг гэр бүлийн фермХөдөө аж ахуйн бүтээгдэхүүнээ онлайнаар борлуулж буй компани хүмүүсийн анхаарлыг татах, шинэ хэрэглэгчдийг татахын тулд онлайн блог гэх мэт олон нийтийн мэдээллийн хэрэгсэлтэй ижил стратеги ашиглаж болно. Энэ нь үйлчлүүлэгчдийг татах шинэ арга бөгөөд түр зуур ч гэсэн өрсөлдөөний давуу талыг бий болгож магадгүй юм.

Жишиг үнэлгээний гурван үндсэн төрөл байдаг:

Стратегийн харьцуулалт. Өрсөлдөх чадвараа хадгалах хамгийн сайн арга замыг тодорхойлохын тулд компаниуд амжилттай пүүсүүдийн ялалтын стратегийг (ихэвчлэн салбараасаа гадуур) тодорхойлж, дотооддоо хэрэгжүүлдэг. Түүнчлэн стратегийн шинэ шийдвэрүүдийг тодорхойлохын тулд стратегийн зорилтуудыг харьцуулдаг.

Гүйцэтгэлийн үзүүлэлтүүд дээр үндэслэсэн харьцуулалт (өрсөлдөөнт харьцуулалт). Энэ төрлийн жишиг үнэлгээ нь танай компанийн бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний харьцуулсан дүн шинжилгээнд суурилдаг. Бенчмаркинг нь голчлон бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний чанар, бүтээгдэхүүний гүйцэтгэл, үнэ, ашиг тус, найдвартай байдал, дизайн, хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжид төвлөрдөг боловч үйл явц зэрэг хэмжигдэхүйц хэмжигдэхүүнтэй бүх зүйлийг багтааж болно. Гүйцэтгэлийн харьцуулалт нь таны бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг өрсөлдөгчийнхөө бүтээгдэхүүнтэй хэр зэрэг харьцуулж байгааг тодорхойлоход тусална. Үйл явцын харьцуулалт. Энэ төрлийн жишиг үнэлгээний үндэс нь үйл ажиллагаа нь танайхтай төстэй компаниудын үр ашгийг дээшлүүлэхийн тулд өөрийн бизнесийн үйл явцад хэрэглэж болох шилдэг туршлагуудыг тодорхойлох зорилготой. Үйл явцын харьцуулалт нь тусдаа төрөл зүйл, гэхдээ энэ нь ихэвчлэн өрсөлдөөнт жишиг үнэлгээний үр дүнд үүсдэг. Учир нь компаниуд эхлээд бүтээгдэхүүн, үйлчилгээнийхээ өрсөлдөх чадвар сул талуудыг тодорхойлж, улмаар тэдгээр сул талуудыг арилгахын тулд гол процессуудад анхаарлаа хандуулдаг.

Жишиг тогтоох дөрвөн арга:

Төрлөөс гадна жишиг үнэлгээ хийх дөрвөн арга байдаг. Хамгийн сайныг нь сонгох нь чухал: энэ нь жишиг үнэлгээний зардлыг бууруулж, үнэхээр найдаж болох "хамгийн сайн стандарт"-ыг олох боломжийг нэмэгдүүлэх болно.

Дотоод жишиг. Газарзүйн хувьд тархай бутархай байршилд үйл ажиллагаа явуулдаг эсвэл олон тооны өөр өөр бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний үйлдвэрлэлийг удирддаг томоохон байгууллагуудад ижил үүрэг, үйл явцыг өөр өөр баг, хэлтэс, хэлтэс гүйцэтгэдэг. Зарим хэлтэст энэ нь сайн, заримд нь муу байдаг. Дотоод жишиг харьцуулалт нь илүү сайн ажиллаж байгаа хүмүүсийг тодруулах, илүү өндөр үр дүнд хүрэхийн тулд компани доторх мэдлэг, туршлагаа бусад багуудад түгээх зорилгоор бие даасан баг, хэлтэс, хэлтсийн гүйцэтгэлийг харьцуулах зорилгоор ашигладаг. Энэ нь ихэвчлэн газарзүйн хувьд саяхан өргөжин тэлсэн боловч хэлтсүүдийн хооронд зохих мэдлэг солилцох системийг хараахан бүрдүүлж амжаагүй компаниуд ихэвчлэн ашигладаг. Хэрэв ийм системүүд байгаа бол шилдэг туршлагыг хэрэгжүүлэхийн тулд дотоод жишиг үнэлгээг ашиглах шаардлагагүй болно.

Функциональ жишиг. Функциональ хэлтсийн менежерүүд бусад компаниудын ижил төстэй хэлтэстэй харьцуулахад хэлтэс нь хэр сайн ажиллаж байгааг шинжлэх нь ашигтай байдаг. Бусад компаниудын хамгийн шилдэг маркетинг, санхүү, хүний нөөц, үйл ажиллагааны хэлтсүүдийг олж тогтооход маш хялбар байдаг, учир нь тэд хийж буй зүйлээрээ бусдаас илүү байдаг бөгөөд дараа нь өөрсдийн үйл ажиллагааны талбарт техникээ ашигладаг. Энэ аргын тусламжтайгаар компаниуд салбартай ч хамааралгүй олон төрлийн байгууллагуудыг харж, бие даасан үйл явцыг сайжруулахын оронд бүхэл бүтэн үйл ажиллагааны чиглэлийг сайжруулах боломжтой.

Ерөнхий жишиг. Ерөнхий харьцуулалт гэдэг нь “тодорхой байгууллагын бизнесийн үйл ажиллагаанаас илүүтэй маш сайн ажлын процесст анхаарлаа хандуулдаг” харьцуулалтыг хэлдэг.

Өрсөлдөөнт харьцуулалт

Бенчмаркинг гэдэг нь өөрийн гүйцэтгэлийг сайжруулахын тулд компанийн үр дүнтэй үйл ажиллагааны одоо байгаа жишээг тодорхойлох, ойлгох, өөрчлөх үйл явц юм. Энэ нь үнэлгээ, харьцуулалт гэсэн хоёр үйл явцыг хамардаг. Ерөнхийдөө бусад ижил төстэй салбарт шууд өрсөлдөгчид болон пүүсүүдийн ашигладаг "хамгийн сайн" бүтээгдэхүүн, маркетингийн үйл явцыг пүүс өөрийн бүтээгдэхүүн, үйл ажиллагаагаа хэрхэн сайжруулахыг тодорхойлох загвар болгон ашигладаг. Бенчмаркинг нь стратегийн чиг баримжаатай маркетингийн судалгааны нэг чиглэл гэж үзэж болно. Сул талууд: компаниуд, тэр дундаа манай компани хаалттай байдлаас шалтгаалан объектив үзүүлэлтүүдийг олж авахад бэрхшээлтэй байдаг. Одоо байгаа санхүүгийн болон татварын нягтлан бодох бүртгэлүйл ажиллагааны тодорхой чиглэлээр бодит мэдээлэл олж авахыг үргэлж зөвшөөрдөггүй.

Бенчмаркингын зорилго нь судалгаанд үндэслэн өөрчлөлт хийх хэрэгцээ, өөрчлөлтийн үр дүнд амжилтанд хүрэх магадлалыг тогтоох явдал юм. Бенчмаркинг нь өрсөлдөөний шинжилгээний нэг хэсэг бөгөөд ихэнх бизнесүүдэд шинэ зүйл биш боловч энэ нь өрсөлдөөнт шинжилгээний арга, арга барилаас илүү нарийвчилсан, оновчтой функц юм.

Жишиг үнэлгээний төрлүүд:

1) Өрсөлдөх чадварыг харьцуулах - аж ахуйн нэгжийн шинж чанарыг хэмжих, тодорхой бүтээгдэхүүн, үйл явцын чадавхи эсвэл захиргааны аргуудыг судалж, өрсөлдөгчийн шинж чанартай харьцуулах.
2) Дотоод жишиг - үйлдвэрлэлийн нэгжийн шинж чанарыг тухайн байгууллагын ижил төстэй бизнесийн үйл явцтай харьцуулдаг.
3) Функциональ жишиг - нэг салбар дахь хоёр ба түүнээс дээш байгууллагын тодорхой чиг үүргийг харьцуулдаг.
4) Үйл явцын харьцуулалт - тодорхой үйл явц, хязгаарлагдмал функцүүдийн гүйцэтгэлийг ижил төстэй үйл явцын хамгийн сайн гүйцэтгэлтэй аж ахуйн нэгжүүдтэй харьцуулдаг.

Бенчмаркинг хийхдээ дараах үе шатуудыг ялгаж салгаж болно.

харьцуулах объектын тодорхойлолт;
Жишиг түншийг сонгох;
Мэдээлэл хайх;
Шинжилгээ;
Хэрэгжилт.

Өрсөлдөөний стратеги гэдэг нь үйлчлүүлэгчдийг татах, сэтгэл ханамжийг хангах, өрсөлдөгчидтэй тулгарах, зах зээлийн байр суурийг бэхжүүлэхэд чиглэсэн арга техник, санаачлагуудын цогц юм. Өрсөлдөөний стратегийн тухай ойлголт нь бизнесийн стратегийн үзэл баримтлалаас илүү нарийхан байдаг, учир нь сүүлийнх нь өрсөлдөөний арга зүйгээс гадна бүхэл бүтэн спектрийг шийдвэрлэх удирдлагын үйл ажиллагаа, төлөвлөгөөг агуулдаг. стратегийн зорилтууд.

Өрсөлдөөний стратегийн зорилго нь хэрэглэгчдэд эрэлт хэрэгцээтэй бараа, үйлчилгээгээр хангах, улмаар өрсөлдөөний давуу тал, зах зээлд манлайлах замаар өрсөлдөгчдөөсөө давуу байдлыг бий болгох явдал юм. Нэмж дурдахад өрсөлдөөний стратеги нь довтолгооны болон хамгаалалтын үйл ажиллагаа, урт хугацааны өрсөлдөх чадвар, ашиг орлоготой байлгахын тулд нөөцийг хуваарилах, дахин хуваарилах явдал юм. өрсөлдөхүйц байр суурь, түүнчлэн зах зээлийн нөхцөл байдал өөрчлөгдөх үед авсан тактикийн арга хэмжээ. Дэлхий даяар бизнесүүд шинэлэг өрсөлдөөнт стратеги боловсруулахыг хичээж байна. Компанийн өрсөлдөөнт үйл ажиллагаа нь зах зээл дэх байр суурийн онцлог, салбарын ерөнхий нөхцөл байдлыг харгалзан боловсруулсан байдаг. тоо томшгүй олонсонголтууд өрсөлдөх стратеги- Өрсөлдөгч олонтой хэрээр өрсөлдөөний стратеги байдаг.

Гэсэн хэдий ч ерөнхийдөө стратегийн ялгаа нь хоёр хүчин зүйлээр тодорхойлогддог: байгууллагын зах зээлд зорьж буй зорилго, өрсөлдөөний давуу байдлын үндэс - бага зардал эсвэл ялгаатай байдал.

1) Зардлын манлайллын стратеги нь үйлдвэрлэлийн зардлыг бууруулж, үүний үр дүнд бүтээгдэхүүний хямд үнийг тогтоох боломжийг агуулсан бөгөөд энэ нь эргээд олон тооны хэрэглэгчдийн анхаарлыг татдаг. Энэхүү стратеги нь онолын хувьд "хуримтлуулсан туршлагын үр нөлөө" дээр суурилдаг: аж ахуйн нэгж удаан ажиллаж, илүү их бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэх тусам нэгж бүтээгдэхүүний өртөг бага байх болно.
2) Компанийн бүтээгдэхүүнийг өрсөлдөгч бүтээгдэхүүнээс ялгах өвөрмөц шинж чанар, шинж чанарыг өгөхөд чиглэгдсэн өргөн ялгааны стратеги. Өргөн хүрээг хамарсан ялгах стратеги нь хэрэглэгчийн хэрэгцээнд илүү нийцсэн бүтээгдэхүүний онцлогоор дамжуулан илүү олон хэрэглэгчийг татахад чиглэдэг.
3) Гурав дахь хандлага нь тодорхой зах зээлийн сегментийг тогтоож, пүүсийн хүчин чармайлтыг сонгосон зах зээлийн сегмент (сегментацийн стратеги) дээр төвлөрүүлэхийг хэлнэ. Энэ тохиолдолд компани нь тодорхой төрлийн бүтээгдэхүүний зах зээлийн тодорхой сегментийн хэрэгцээг сайтар тодорхойлдог. Энэ тохиолдолд компани зардлаа бууруулахыг эрмэлзэж эсвэл бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэх чиглэлээр мэргэшсэн бодлого баримталж болно. Мөн энэ хоёр аргыг хослуулах боломжтой. Гэсэн хэдий ч гуравдахь төрлийн стратегийг хэрэгжүүлэхэд зайлшгүй шаардлагатай зүйл бол компани үйл ажиллагаагаа зах зээлийн тодорхой сегмент дэх үйлчлүүлэгчдийн хэрэгцээнд дүн шинжилгээ хийхэд үндэслэх ёстой. Өөрөөр хэлбэл, энэ нь зах зээлийн ерөнхий хэрэгцээнд бус харин маш тодорхой эсвэл бүр тодорхой үйлчлүүлэгчдийн хэрэгцээнд тулгуурлах ёстой. Зах зээлийн сегмент нь орлогоор тодорхойлогддог.

Та их хэмжээний бүтээгдэхүүн ба тансаг зэрэглэлийн барааг үргэлж ялгаж чадна.

Аж ахуйн нэгжийг хэрэглэгчдийн нарийн сегментэд төвлөрүүлдэг, бага зардлаас болж өрсөлдөгчдөөсөө түрүүлж байдаг бага зардалд суурилсан зах зээлийн стратеги;
- Бүтээгдэхүүний ялгаан дээр суурилсан зах зээлийн стратеги бөгөөд энэ нь хэрэглэгчдийн нарийн хэсгийг тэдний амт, сонголтод бүрэн нийцсэн бүтээгдэхүүнээр хангах зорилготой юм.

Бенчмаркинг хийх хэрэгслүүд

Мэдээллийг харьцуулах хэрэгсэл болгон ажиллах нь таван үе шатанд хуваагдана.

Эхний шат бол тухайн байгууллагад яг юуг сайжруулах шаардлагатайг шийдэх, "үлгэр жишээ" аж ахуйн нэгжийг үнэлэх шалгуурыг сонгох, мөн бусдын (захирал эсвэл худалдан авагч) амжилтыг ямар өнцгөөс харахыг сонгох явдал юм. үнэлэгдсэн.
Хоёр дахь шат бол жишээлбэл, амжилттай, ангилалгүй компаниудыг хайх явдал юм.
Гурав дахь шат бол мэдээлэл цуглуулах (мэдээллийн сан, хэвлэлд нийтлэх, аж ахуйн нэгжийн үйл ажиллагааны тайлан, хурал, семинар, яармаг, үзэсгэлэн, бизнес эрхлэгчдийн холбоо, маркетинг, сургалтын байгууллагууд, түүнчлэн бизнесийн танилууд).
Дөрөв дэх үе шат бол цуглуулсан мэдээллийн дүн шинжилгээ юм. Төрөлх аж ахуйн нэгж болон "дээж" -ийн ижил төстэй байдал, ялгааг олж мэдээд зогсохгүй хоцрогдсон шалтгааныг олж тогтоох, ашигтай туршлагыг тодруулах нь чухал юм.
Тав дахь шат бол бизнест тохирсон амжилттай шийдлүүдийг хэрэгжүүлэх явдал боловч ямар ч тохиолдолд ерөнхий загвар, үзэл баримтлалыг сохроор хуулж, өөрчлөлтийн динамикийг хянаж, хийсэн ажлыг үнэлэх ёсгүй.

ТУХН-ийн орнуудад харьцуулалт хийх нь хэцүү байдаг, учир нь дотоодын бизнесийг ил тод гэж нэрлэж болохгүй.

Байгууллагын үйл ажиллагаа, ажилчдын тоо, борлуулалт, нийлүүлэлтийн хэмжээг тайлагнах нь ихэвчлэн чих, нүднээс хамгаалагдсан байдаг. Дээр дурдсан үндэслэлээр ийм мэдээлэл солилцох албан ёсны санал нь түрэмгийлэлд хүргэж болзошгүй юм. Ийм хэлэлцээрийг албан бус орчинд явуулах нь дээр.

Бүс нутгийн эсвэл салбарын жишиг клубт оролцох нь ихэвчлэн хөндлөнгийн арга болгон ашиглагддаг. Ихэвчлэн нэг бүс нутаг эсвэл нэг салбарын компаниуд хамтран мэдээлэл солилцохоор тохиролцдог. Энэ арга нь оролцогчид компанийн жишиг үнэлгээний хэрэгслүүд болон түүнийг хэрэгжүүлэх зорилгын талаар ижил ойлголттой байхыг шаарддаг. Төслийн хамрах хүрээ, "нээлттэй байдал", нууцлал зэрэг асуудлуудын талаар дүрэм журам, ёс зүйн дүрмийг тохиролцох нь түгээмэл байдаг.

Жишээлбэл, суралцах санхүүгийн үйл ажиллагаа, хэрэглэгчийн сэтгэл ханамж, хог хаягдлын түвшин, нийлүүлэгчийн удирдлага, үр дүн үйлдвэрлэлийн үйл ажиллагаа. Аж ахуйн нэгжийн айлчлал ("салбар доторх") - бусад байгууллагад зочлох нь жишиг үнэлгээний түгээмэл хэлбэр юм. Ер нь бусад хүмүүс үйл явцаа хэрхэн гүйцэтгэж байгааг ажиглалт, гар аргаар үзүүлэх замаар ойлгоход хялбар байдаг. Ихэнхдээ эдгээр айлчлалууд албан бусаар явагддаг бөгөөд тэдний тусламжтайгаар зохион байгуулагддаг хувийн харилцаа холбоо. Илүү албан ёсны аргыг ашиглан олон салбар дахь олон төрлийн компаниудыг судлах боломжтой.

Менежмент дэх харьцуулалт

Гадаадын туршлагаас харахад сүүлийн жилүүдэд жишиг үнэлгээ нь зөвхөн арилжааны аж ахуйн нэгжүүдэд төдийгүй төрийн захиргааны байгууллагад ч хэрэглэгдэх болсон.

Дэлхийн олон орны төрийн байгууллагуудын менежерүүд болон төрийн албан хаагчид амжилттай ажиллаж буй бусад байгууллагуудын менежментийн шилдэг туршлагыг хэрэгжүүлэхийн тулд хийж гүйцэтгэсэн ажлыг үнэлэх арга хэрэгсэл болгон жишиг үнэлгээг ашиглаж эхэлсэн.

Дэлхийн олон орны үндэсний болон орон нутгийн засаг захиргаа зардлыг бууруулах, удирдлагын үр ашгийг нэмэгдүүлэх, зарцуулсан төсвийн хөрөнгийн өгөөжийг нэмэгдүүлэх, иргэдэд үзүүлж буй үйлчилгээний чанарыг сайжруулах арга замыг эрэлхийлж байна. Гэсэн хэдий ч үүнийг хийхийн тулд одоо байгаа туршлагыг нухацтай, нухацтай судалж, төрийн болон хувийн хэвшлийн аль алинд нь амжилттай ажиллаж байгаа байгууллагуудын арга барил, менежментийн арга барилыг нэвтрүүлэх шаардлагатай байна.

Тухайн салбарт өрсөлдөөнийг идэвхжүүлэхэд жишиг үнэлгээг хэр зэрэг ашиглаж болохыг авч үзье засгийн газрын хяналтанд байдаг.

Үүнд тодорхой аргументууд бий:

1. Бенчмаркинг хийсний ачаар үйлдвэрлэлийг чиглүүлдэг төрийн байгууллагуудиргэдийн хүсэл сонирхол дээр. Түүний тусламжтайгаар төрөл бүрийн нутаг дэвсгэрийн захиргаа (хот, суурин, коммуна гэх мэт) -ийн үзүүлж буй үйлчилгээ, гүйцэтгэлийн үзүүлэлтүүдийг харьцуулж үздэг. Энэ төрлийн дүн шинжилгээ нь тухайн байршилд үзүүлж буй үйлчилгээний жагсаалтын цоорхойг нөхөх, эсвэл эсрэгээр тухайн газарт байгаа захиргааны үйл ажиллагааны бүтээгдэхүүнд нөөцийг ашиглах хэрэгцээг шүүмжлэлтэй авч үзэх боломжийг олгодог. байршил, түүнийг зах зээлийн зарчмаар үйлдвэрлэх боломж. Үр дүнг илүү зөв үнэлэхийн тулд жишиг үнэлгээний хүрээнд хийсэн аналитик харьцуулалтын функцийг санал асуулга явуулах замаар иргэдийн хүсэл сонирхлыг тодорхойлох замаар дагалдаж байх ёстой.
2. Бенчмаркинг нь стандарт удирдлагын бүтээгдэхүүний үйлдвэрлэлийн үр ашиггүй байдлыг илрүүлж нөөцийн хуваарилалтыг оновчтой болгоход хувь нэмэр оруулж, үр ашгийг нэмэгдүүлэх чиглэлийг өгдөг. Энэ нь мөн хөрөнгө оруулалтын чиглэлийг үнэлэх хэрэгсэл болж ажилладаг, учир нь шинжилгээ нь тодорхой бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэхэд ямар нөөц шаардлагатай байгааг тодорхойлдог утга учиртай үйлчилгээ. Үүнтэй холбогдуулан энэ нь үйл ажиллагааны зохион байгуулалтын талыг сайжруулах, гүйцэтгэх засаглалд түгээн дэлгэрүүлэх үүднээс инновацийн өсөлтөд хувь нэмэр оруулдаг.
3. Жишиг үнэлгээний хүрээнд хийсэн шинжилгээний үр дүн нь төрийн албан хаагчдын цалин хөлсний тогтолцоог боловсронгуй болгох талаар мөн мэдээлэл өгч байна.
4. Жишиг үнэлгээний үр дүнд бий болсон суралцах, сайжруулах тасралтгүй үйл явцын ачаар төрийн байгууллагуудын ажлын уян хатан байдал, хүрээлэн буй орчны өөрчлөлтөд дасан зохицох чадвар нэмэгддэг. орчинмөн иргэдийн хэрэгцээ.

Дээр дурдсан зүйлс нь жишиг үнэлгээ амжилттай болохыг харуулж байна удирдлагын технологи, үүнийг дотоодын практикт ашиглах нь зүйтэй. Үүнийг ашиглах нь маш амжилттай байж болох юм, ялангуяа нийгмийн өрсөлдөөний аргыг ашиглах практик туршлага ихтэй байдаг нийтийн хүрээойрын үед.

Ирээдүйд жишиг үнэлгээ нь төрийн захиргааны хамгийн түрүүнд сайжруулах шаардлагатай салбаруудыг тодорхойлох, улмаар инновацийг идэвхжүүлэх эхлэлийн цэг болж чадна.

Жишиг төслийн амжилт нь түүний үе шат бүрийг чанд мөрдөж, хариуцлагатай хэрэгжүүлэхэд оршино. Лавлагаа тааруулах алгоритмыг хатуу зохицуулдаггүй.

Гурван үе шатаас бүрдэх төлөвлөлтийн үе шат. Төлөвлөлтийн явцад та юуг харьцуулахаа тодорхойлох хэрэгтэй. Компани (аж ахуйн нэгж) болон өрсөлдөгчдийн ямар параметр, шинж чанарууд нь харьцуулсан шинжилгээний объект болох ёстой. Дараа нь өрсөлдөгч компаниудыг тодорхойлно.

Эцэст нь мэдээлэл цуглуулах арга, түүнийг хуримтлуулах үйл явцыг сонгосон.

1. Аналитик үе шат (шинжилгээний үе шат), үүнд хоёр үе шат орно. Шинжилгээний үе шатанд бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний шинж чанар, үүний дагуу өрсөлдөгчдийн ялгааг тодорхойлдог. Дараа нь таныг өрсөлдөгчдөөс түрүүлэх боломжийг олгох ирээдүйн гүйцэтгэлийн түвшинг төлөвлөв.
2. Интеграцийн үе шат, энэ нь мөн хоёр үе шатаас бүрдэнэ. Энэ үе шатанд харьцуулалтын үр дүнг хэлэлцэж, харьцуулсан үйл ажиллагааны чиглэлээр өрсөлдөгчдөөсөө түрүүлэхийн тулд хүлээн зөвшөөрөгдсөн арга барилыг боловсруулдаг. Үүний үндсэн дээр компанийн (аж ахуйн нэгж) бүх функциональ хэлтэсүүдэд тодорхой зорилтуудыг томъёолох ёстой.
3. Гурван үе шат (алхам) -аас бүрдэх үйл ажиллагааны (хэрэгжүүлэх) үе шат. Зорилгодоо хэрэгжүүлэх ажлыг зохион байгуулах хугацаанд тодорхой үйл ажиллагааны төлөвлөгөө боловсруулж, хэрэгжүүлэх, хэрэгжилтэд нь хяналт тавьж ажилладаг. Хяналтын үр дүнд үндэслэн тодорхой өрсөлдөөний давуу талыг бий болгохын тулд төлөвлөсөн үйл ажиллагааны төлөвлөгөөнд шаардлагатай зохицуулалтыг хийх ёстой. Энэ бүх ажлын үр дүн нь компанийхаа тэргүүлэх байр суурийг эзэлж, түүнийг бэхжүүлэх явдал байх ёстой санхүүгийн байдал.

10 үе шатыг багтаасан жишиг үнэлгээний санал болгож буй арга нь судалгаанд хамрагдаж буй аж ахуйн нэгжид: бусад байгууллагын туршлагад найдах; хуучирсан санаанаас илүү орчин үеийн туршлагыг харгалзан үзэх; давтан ажил, давхардлаас гарах зардлыг мэдэгдэхүйц бууруулах; юу хийж байгаа, үйл ажиллагаа хэр үр дүнтэй явагдаж байгаа талаарх ойлголтыг сайжруулах; илүү үр дүнтэй менежментийг зохион байгуулах; бодит зорилго тавих; шаардлагатай өөрчлөлтүүдийг тодорхойлох; ажилтны хариуцлагыг нэмэгдүүлэх.

Цаашдын хөгжилБенчмаркинг нь бизнесийн нээлттэй байдал, түүний үр ашгийг нэмэгдүүлэхэд хувь нэмэр оруулах бөгөөд өнөөдрийн Казахстаны эдийн засагт зайлшгүй шаардлагатай. Бизнесийг удирдах, сайжруулах энэ аргыг эзэмших нь боломж олгоно дотоодын аж ахуйн нэгжүүдтом төдийгүй жижиг дунд компаниуд цаг үетэйгээ хөл нийлүүлэн алхаж, ойрын ирээдүйд дэлхийн зах зээлд зохих байр сууриа эзлэх болно.

Чанарын харьцуулалт

Хэрэглэгчийн хүсэл сонирхол (загвар, амт, үзэл бодол гэх мэт) хурдацтай өөрчлөгдөж байгаа нь аж ахуйн нэгжүүдийг дэлхийн зах зээлд оршин тогтноход хэцүү нөхцөл байдалд оруулав. орчин үеийн үе шатэдийн засгийн механизмын бүтцийн өөрчлөлт Оросын эдийн засаг. Тиймээс, дээрх болон бусад шалтгааны улмаас аж ахуйн нэгж бүр зохион байгуулалт, тодорхой бараа бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэх технологи, янз бүрийн нөөц (материал, санхүүгийн гэх мэт) зах зээлийг (гадаадынхыг оруулаад) хайх олон нарийн төвөгтэй асуудлыг бие даан шийдвэрлэх шаардлагатай болдог. түүнчлэн зах зээлийн борлуулалт Энэ бүхэн нь аж ахуйн нэгжүүдэд маркетинг, менежментийн шинэ, уламжлалт бус хэлбэрийг нэвтрүүлэх хэрэгцээтэй тулгардаг бөгөөд энэ нь үнэн хэрэгтээ харьцуулалт юм. Эдгээр нөхцөл байдлын улмаас арилжааны аж ахуйн нэгжүүд, үйлдвэрлэл, санхүүгийн тодорхойгүй байдлаас үүдэлтэй, ирээдүйг харгалзан шинжлэх ухаан, үйлдвэрлэл, борлуулалтыг оновчтой нэгтгэх асуудлыг байнга шийдвэрлэх ёстой.

Эдийн засгийн аж ахуйн нэгжийн үйл ажиллагааны түвшин, эс тэгвээс оршин тогтнох нь дээр дурдсан үндсэн элементүүдийн нийлэгжилтийн асуудал, түүнчлэн түүхий эдийн зах зээл дээр гарч буй хэлбэлзлийг тогтмол хянах, зах зээлийн шугамыг цаг тухайд нь шинэчлэхээс хамаарна. тэдний бүтээгдэхүүн, шийдвэрлэх болно. Аж ахуйн нэгжүүд дампуурч, янз бүрийн үйлдвэр, төслүүд дампуурахад хүргэдэг олон шалтгаан бий.

Амжилтгүй төслүүдийн гол шалтгаанууд нь:

1) зах зээлийн судалгаа (судалгаа) хангалтгүй түвшин;
2) зах зээлийн хэмжээг дахин үнэлэх;
3) судалгааны ажлын амжилтгүй үр дүн;
4) амжилтгүй үнэ;
5) бүтээгдэхүүний чанар муу;
6) сурталчилгаа хангалтгүй;
7) шинэ бүтээгдэхүүнийг зах зээл дээр буруу байршуулах;
8) төслийг хэрэгжүүлэх зардлын буруу үнэлгээ;
9) өрсөлдөөний зэрэглэлийг хангалтгүй үнэлдэг.

Эдгээр шалтгааны улмаас аж ахуйн нэгжүүд янз бүрийн бэрхшээлтэй тулгардаг: нэг талаас шинэ бүтээгдэхүүн, бүтээгдэхүүн, бараа гэх мэт суурь болон хэрэглээний судалгаа хийх шаардлагатай, нөгөө талаас амжилттай үр дүнд хүрэх магадлал бага байна. .

Хүлээгдэж буй амжилттай үр дүнд хүрэхийн тулд компани шинээр зохион бүтээсэн бүтээгдэхүүний үе шат бүрийг нухацтай дүн шинжилгээ хийж, хянах ёстой.

Эдгээр үе шатуудын гол нь:

1) санаа бий болгох. Загвар боловсруулах, боловсруулах үйл явц нь тухайн аж ахуйн нэгжийн бүтээгдэхүүний зах зээлд нарийн дүн шинжилгээ хийх, мөн энэ асуудлын талаар одоо байгаа саналуудыг авч үзэхээс эхлэх ёстой. Чухал өвөрмөц онцлогхарьцуулалт нь энэ үйл явцыг албан тушаалаас үл хамааран аж ахуйн нэгжийн бүх ажилчдад байнга, тогтмол явуулах хатуу шаардлага юм. Энэ тохиолдолд интернет, үйлдвэрлэлийн болон бусад мэдээллийн товхимол, гадаадын хэвлэл мэдээллийн хэрэгсэл ("Wirtschafs Woche", "Economist", "Frankfurter Allgemeine Zeitung", "Spiegel", "Top Agrar" гэх мэт мэдээллийн бүх эх сурвалжийг ашиглах ёстой. .). Гадаадын эдийн засгийн уран зохиолын орчуулгатай холбоотой асуудлыг шийдвэрлэх, түүнчлэн ойрын болон алс холын гадаадын бизнесийн түншүүдтэй хамтран ажиллахын тулд орчуулагч (үүд) ажиллуулах нь зүйтэй бөгөөд энэ нь үнэн хэрэгтээ одоо олон хамтарсан үйлдвэрүүдэд тохиолддог. Москва, Санкт-Петербург, Саратов, Самара гэх мэт Хүлээн авсан, боловсруулж, дүн шинжилгээ хийсэн мэдээлэлд үндэслэн аж ахуйн нэгжийн менежерүүд боловсруулж, үйлдвэрлэх бүтээгдэхүүнээ сонгох, аль зах зээлийг анхаарч үзэх, дээр үндэслэн шийдвэр гаргах ёстой. Энэ нь богино, дунд, урт хугацааны төлөвлөгөө юм.

Энэ тохиолдолд хэтийн төлөвийг тодорхой төсөөлөх шаардлагатай бөгөөд үүнд дараахь зүйлс орно.

A) хамгийн их ашиг олох;
б) тодорхой борлуулалтын хэмжээнд хүрэх (зах зээлийн эзлэх хувь);
в) үйлчлүүлэгчдийн тааллыг хүртэх;
г) борлуулалтын өсөлт.

Бүтээгдэхүүн, түүний шинж чанар, ялангуяа үйлдвэрлэсэн болон борлуулсан бүтээгдэхүүний чанарын талаархи санаа бодлыг цуглуулах жишиг үнэлгээний үндсэн бүрэлдэхүүн хэсгүүд нь:

A) үйлчлүүлэгч;
б) өрсөлдөгчдийн бүтээгдэхүүн.

Одоо байгаа шинэлэг саналуудыг сонгох, дүн шинжилгээ хийх жишиг үнэлгээний зорилго нь тэдгээрийг дараа нь үр дүнтэй хэрэгжүүлэх замаар оновчтой болгох явдал юм. Дараагийн үе шатуудын зорилго нь гүйцэтгэлийг оновчтой болгох явдал юм. Нэгдүгээрт, төслийг хэрэгжүүлэх явцад аж ахуйн нэгжийн удирдлага, маркетеруудын анхаарлыг татахуйц санааг цуглуулж, сонгох шаардлагатай. Энэ үе шатны гол ажил бол бараа бүтээгдэхүүнийг хөгжүүлэх, үйлдвэрлэхтэй холбоотой шаардлагагүй санааг олж илрүүлэх, арилгах явдал юм.

Энэ үе шатанд чухал ач холбогдолтой зүйл бол сонгосон санааг сайтар, шударга бус дүн шинжилгээ хийх явдал юм.

2) шинэ бүтээгдэхүүний үзэл баримтлалыг боловсруулах, түүнийг турших. Сонгон шалгаруулалтын дараа хүлээн зөвшөөрөгдсөн санаанууд нь зөвхөн үйлдвэрлэл төдийгүй үйлдвэрлэсэн бүтээгдэхүүнийг янз бүрийн зах зээлд борлуулах бодит боломжийг харгалзан үзэл баримтлалын боловсруулалтанд хамрагдах ёстой. Бүтээгдэхүүний санаа гэдэг нь зах зээлд шаардлагатай материаллаг үнэ цэнийг үйлдвэрлэх, санал болгох, хамгийн их тооны хэрэглэгчдийн хэрэгцээг хангах боломж гэж ойлгогддог гэдгийг онцлон тэмдэглэх нь зүйтэй. Эндээс яаралтай болон шаардлагатай ажлуудыг дагана уу оновчтой шийдэл. Дээр дурдсан асуудлыг шийдвэрлэх явцад албан тушаалаас үл хамааран аж ахуйн нэгжийн бүх баг шинэ эсвэл сайжруулсан бүтээгдэхүүнийг үр дүнтэй үйлдвэрлэх ажлыг зохион байгуулахаас эхлээд ашигтай борлуулах хүртэл хүлээн зөвшөөрөгдсөн саналуудыг хэрэгжүүлэх шаардлагатай байна.

Үүний үр дүнд хэдийгээр хэцүү, гэхдээ маш шаардлагатай ажил боловч аж ахуйн нэгжийн удирдлага (янз бүрийн түвшний менежментийн удирдлага) дараахь асуултын хариултыг авах ёстой.

1) үзэл баримтлалын тодорхой байдал;
2) давуу талтай байх;
3) мэдээллийн найдвартай байдал;
4) хэрэгцээг хангах түвшин;
5) худалдан авах хүсэл;
6) худалдан авах, ашиглах субъект;
7) сайжруулах санал;
8) тооцоолсон үнэ.

Динамик хөгжиж буй зах зээл дэх аж ахуйн нэгжийн амжилтын гол бүрэлдэхүүн хэсэг нь урамшуулал, шийтгэлийн сайтар бодож боловсруулсан системээр үйлдвэрлэсэн, борлуулсан бүтээгдэхүүний чанарыг тасралтгүй сайжруулах явдал юм; бүтээгдэхүүний шугам (бүтээгдэхүүн) болон үйлдвэрлэлийн технологийг шинэчлэх. Шинээр бүтээгдсэн бүтээгдэхүүн нь боловсруулж, хэрэгжүүлэхээр хүлээн зөвшөөрсөн санал, дараагийн шинжлэх ухаан, техникийн хөгжлийг харгалзан тодорхой зах зээлд тодорхой амжилтыг хангах ёстой. Аж ахуйн нэгжийн жишиг үнэлгээний маш чухал бөгөөд хүчтэй шинж чанар нь судалгаа, хөгжүүлэлтийн ажлын үр дүнг зөвхөн хэрэглээний төдийгүй суурь түвшинд нэн даруй хэрэгжүүлэх хатуу зарчмыг чанд хэрэгжүүлэх явдал бөгөөд энэ нь шинжлэх ухааны судалгааны хооронд нягт уялдаатай байгааг илтгэнэ. болон тэдгээрийн аж үйлдвэрийн хөгжил. Шинэ бүтээгдэхүүн бий болгох, хөгжүүлэх чиглэлээр хийгдэж буй ажлын ойролцоо хүрээг доор харуулав.

Урьдчилан тогтоосон чанар бүхий шинэ бүтээгдэхүүн бий болгох, хөгжүүлэх тогтолцооны үйл ажиллагааг оновчтой болгоход оновчтой боловсруулсан технологи, бараа бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэх зохион байгуулалт чухал ач холбогдолтой бөгөөд тэдгээрийн гол элементүүд нь:

1) бүтээгдэхүүний техникийн түвшин;
2) бий болгох, хөгжүүлэх нөхцөл;
3) бүтээгдэхүүний чанарын хамгийн дээд түвшин (бараа, бүтээгдэхүүн);
4) үйлдвэрлэлийн хэмжээг нэмэгдүүлэх;
5) бүтээгдэхүүний нэр төрлийг нэмэгдүүлэх;
6) үйлдвэрлэлд бэлтгэх, үйлдвэрлэлийн явцад гарах зардлын доод түвшин;
7) бүтээгдэхүүнийг ажиллуулах явцад хүлээгдэж буй зардлын бууралт.

Эдгээр асуудлыг шийдвэрлэхийн тулд жишиг үнэлгээний мэргэжилтнүүд тодорхой багц ажлыг хийх ёстой.

Амжилттай бизнест хувь нэмэр оруулдаг олон хүчин зүйлүүдийн дотроос зах зээлд шинээр бий болсон бүтээгдэхүүн (бүтээгдэхүүн, бүтээгдэхүүн) нэвтрүүлэх нь чухал ач холбогдолтой юм. Энэ нь зах зээлд үйл ажиллагаа явуулж буй аж ахуйн нэгж бүрийн санхүү, эдийн засгийн стратегийн хамгийн чухал элемент болох тодорхой бүтээгдэхүүний хэрэглэгчдийн эрэлт хэрэгцээг цаг тухайд нь хангах явдал юм. Боломжит түүхийн туршлагаас харахад бүтээгдэхүүн (бүтээгдэхүүн, бараа) зах зээлд нийлүүлэх хугацааг хойшлуулах нь эдгээр саатал үүсгэсэн шалтгаанаас үл хамааран тэдгээрийг үйлдвэрлэх, борлуулах хүчин чармайлт, зардлыг шаардлагагүй болгож, өөрөөр хэлбэл нөөцийг алдах, их хэмжээний алдагдалд хүргэдэг. хувьцаа эзэмшигчид, төрийн өмнө хүлээсэн үүргээ биелүүлээгүй, заримдаа харамсалтай нь дампуурдаг. Бараа бүтээгдэхүүнийг боловсруулах, турших, масс үйлдвэрлэлийг бий болгох үйл явц нь аж ахуйн нэгжийн янз бүрийн бүтцийн нэгжүүд гүйцэтгэдэг олон үе шат, алхмуудыг багтаасан нэлээд төвөгтэй бөгөөд хариуцлагатай үйл явц юм. Тооцоолол, харааны хэрэгслийг ашиглахыг зөвлөж буй цаг хугацааны хүчин зүйлийг харгалзан үзэх шаардлагатай. Ийм тэтгэмжийн нэг төрөл бол хуваарь юм. Үйлдвэрлэлийн бэлтгэлийн хуваарь нь бизнес төлөвлөлтийн чухал бүрэлдэхүүн хэсэг юм. Энэхүү хуваарь нь ажлын шаардлагатай үе шатуудыг харгалзан үзэх ёстой, өндөр чанар, Богино хугацаабүтээгдэхүүн үйлдвэрлэх, зах зээлд гаргах, түүнчлэн бизнес төлөвлөгөөнд тусгагдсан параметрүүдээс гарч болзошгүй хазайлт, эдгээр хазайлт үүсэхэд үзүүлэх хүсээгүй үр дагавар, хориг арга хэмжээ.

R&D хуваарийн дагуу шинэ бүтээгдэхүүн бий болгох, хөгжүүлэхэд шаардагдах хугацааг багасгах, мөн чанарыг нь бүх талаар сайжруулах үндсэн ажил, аргуудыг доор харуулав.

1) техникийн тодорхойлолт боловсруулах;
2) техникийн санал боловсруулах;
3) урьдчилсан зураг төсөл;
4) ажлын төсөл;
5) бүтээгдэхүүний чанарын стандартыг хянан батлах;
6) анхны загвар үйлдвэрлэх;
7) вандан туршилт;
8) бүрэн шалгалт;
9) туршилтын маркетинг;
10) туршилтын үр дүнд дүн шинжилгээ хийх, маркетингийн судалгаа хийх;
11) үйлдвэрлэсэн бүтээгдэхүүн (бүтээгдэхүүн) -ийн тохируулга;
12) цуврал болгон эхлүүлэх.

Дээрх алхмуудыг хэрэгжүүлэхийн тулд шугаман графикийг ашиглах нь зүйтэй. Одоогийн байдлаар энэхүү төлөвлөлт, хяналтын хэрэгслийг олон дунд, том аж ахуйн нэгжүүд ашиглаж байна.

Гэсэн хэдий ч энэ нь зарим ноцтой сул талуудтай:

1) бие даасан бүтээлүүдийн хоорондын хамаарлыг харуулдаггүй бөгөөд энэ нь завсрын болон эцсийн зорилгод хүрэхэд ажил бүрийн ач холбогдлыг үнэлэхэд хүндрэл учруулдаг;
2) хөгжлийн динамик байдлыг тусгаагүй;
3) ажлын эцсийн хугацаа өөрчлөгдсөний улмаас хуваарьт үе үе засвар оруулахыг зөвшөөрдөггүй;
4) зэргэлдээ үе шатуудын хослол ба интерфейсийн тодорхой цэгүүдийг өгдөггүй;
5) төлөвлөсөн ажлын багцын хэрэгжилтийн математикт суурилсан тооцоог ашиглахыг зөвшөөрдөггүй;
6) байгаа нөөцийн ашиглалт, хөгжлийн хугацааг бүхэлд нь оновчтой болгох боломжгүй.

Бүтээгдэхүүний техникийн болон арилжааны шинж чанарыг (ялангуяа чанар) иж бүрэн сайжруулахын тулд цогц ажлыг төлөвлөх, удирдах нь нарийн төвөгтэй бөгөөд дүрэм ёсоор зөрчилддөг ажил юм. Үйлдвэрлэл, санхүүгийн болон нийгмийн тогтолцооны үйл ажиллагааны янз бүрийн шинж чанаруудын дүн шинжилгээ, үнэлгээг янз бүрийн аргыг ашиглан хийж болно. Одоогоор сайн санал SPU (сүлжээний төлөвлөлт ба удирдлагын арга)-тай. Энэхүү системийн төлөвлөлтийн гол баримт бичиг нь мэдээллийн болон аналитик загвар болох сүлжээний диаграмм бөгөөд янз бүрийн түвшний найдвартай байдал, харилцан хамаарал, харилцаа холбоо, түүнчлэн зорилтуудыг хэрэгжүүлэхэд чухал ач холбогдолтой ажлын үр дүн юм. тусгагдсан байдаг. Харааны хувьд энэ загвар нь дүрсэлсэн сум, тойргоос бүрдсэн сүлжээний диаграм юм бие даасан бүтээлүүдболон үйл явдлууд.

Бүтээгдэхүүний хөгжлийн явцыг удирдах, хянах үйл явцын дараалалд дараахь үйлдлүүд орно.

1) багц ажлыг гүйцэтгэх явцад бүх арга хэмжээ, завсрын үр дүн (үйл явдал) -ын жагсаалтыг гаргах, тэдгээрийн график тусгал;
2) ажил бүрийг дуусгахад шаардагдах хугацааг тооцоолж, дараа нь тооцоолох сүлжээний графикзорилгодоо хүрэх эцсийн хугацааг тодорхойлох;
3) тооцоолсон хугацаа, шаардлагатай зардлыг оновчтой болгох;
4) үйл ажиллагааны удирдлагадаалгавруудыг гүйцэтгэх, залруулах шийдлүүдийг боловсруулах талаар хүлээн авсан мэдээллийг үе үе хянах, дүн шинжилгээ хийх замаар ажлын явц.

Менежерийн үүднээс авч үзвэл ажил гэдэг нь тодорхой үр дүнд хүрэхэд хүргэдэг аливаа үйл явц (үйл ажиллагаа) юм.

"Ажил" гэсэн ойлголт нь дараахь утгатай байж болно.

1) бодит ажил - цаг хугацаа, нөөц шаарддаг ажил;
2) хүлээх - зөвхөн цаг хугацаа шаарддаг үйл явц (хатаах, хөгшрөлт, амралт гэх мэт);
3) үр дүнтэй ажил буюу хараат байдал нь бүтээлүүдийн хоорондын логик холболтын дүр төрх юм.

Сүлжээний загварт үйл явдал нь дараах утгатай байж болно.

1) анхны - багц ажлын эхлэл;
2) эцсийн - багц ажлын эцсийн зорилгод хүрэх;
3) завсрын (эсвэл энгийн үйл явдал) - үүнд багтсан нэг буюу хэд хэдэн ажлын үр дүн;
4) хил хязгаар - хоёр ба түүнээс дээш үндсэн эсвэл хувийн сүлжээнд нийтлэг тохиолддог үйл явдал.

SPU-ийн үндсэн элементүүдийг товчхон авч үзье.

SPU-ийн чухал элемент бол зам, өөрөөр хэлбэл сүлжээн дэх тодорхой ажлын дараалал бөгөөд нэг дарааллын төгсгөл нь дараагийнх нь эхлэлтэй давхцдаг.

Сүлжээний загварын хамгийн чухал параметрүүд нь:

1) чухал зам;
2) үйл явдлын цаг хугацааны нөөц;
3) аялалын болон ажлын цагийн нөөц.

Чухал зам нь сүлжээний диаграммын хамгийн урт зам юм. Бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэх, борлуулах ажлыг бизнес төлөвлөлтийн явцад тодорхойлсон чухал зам нь ажлын мөчлөг (үйл явдал) дуусах эцсийн хугацааг тодорхойлох боломжийг олгодог.

Үйл явдлын сулрал гэдэг нь технологийн блокийн ажлыг дуусгаагүйгээс бодит үр дагаваргүйгээр тодорхой үйл явдал тохиолдохоор тодорхойлогддог хойшлогдсон хугацаа юм.

Зөвшөөрөгдөх эцсийн хугацаа нь үйл явдал тохиолдох эцсийн хугацаа бөгөөд үүнээс хэтэрсэн тохиолдолд сүүлчийн үйл явдал тохиолдоход ижил саатал үүсэх болно.

Үйл явдал тохиолдох боломжтой хамгийн эрт хугацаа бол энэ үйл явдлын өмнөх ажлыг гүйцэтгэх хугацаа юм.

Аялал жуулчлалын нийт цагийн нөөц нь бүх ажлын нийт хугацааг хэр их хэмжээгээр нэмэгдүүлэх боломжтойг харуулдаг.

Чөлөөт ажлын цагийн нөөц гэдэг нь ажлын үргэлжлэх хугацааг нэмэгдүүлэх эсвэл эхлэх хугацааг хойшлуулах хамгийн дээд хугацаа юм.

Анхны боловсруулсан сүлжээний загвар нь дуусгах хугацаа, нөөцийн ашиглалтын хувьд ихэвчлэн хамгийн шилдэг нь биш гэдгийг онцлон тэмдэглэх нь зүйтэй. Нарийвчлалтай хийсэн шүүмжлэлийн дүн шинжилгээ нь энэхүү загварын бүтцийн боломжит байдлыг үнэлэх, ажил бүрийн нарийн төвөгтэй байдлын зэрэг, тэдгээрийг хэрэгжүүлэх бүх үе шатанд ажил гүйцэтгэгчдийн үйлдвэрлэлийн тоног төхөөрөмжийн ачааллыг тодорхойлох боломжийг олгодог.

Харьцуулах төсөл

Бенчмаркинг хийхдээ аж ахуйн нэгжийн ажилтнууд янз бүрийн үйлчилгээний төлөөлөгчдөөс бүрдсэн багуудад ажилладаг. Ажилчдын болон байгууллагын гүйцэтгэлийн хамгийн чухал бүрэлдэхүүн хэсэг нь төлөвлөлт, үнэ цэнийг бий болгох чиг баримжаа, түүнчлэн харилцагчийн үйлчилгээ, технологи, бизнесийн соёлын чиглэлээр ур чадвар юм. Эндээс харахад жишиг үнэлгээ нь үйлчлүүлэгчид, технологи, бизнесийн соёлтой холбоотой бөгөөд төлөвлөлтийн явцад үнэ цэнийг бий болгох, ур чадварт анхаарлаа хандуулдаг үйл ажиллагаа юм. Нэмж дурдахад жишиг үнэлгээ гэдэг нь дэлхийн чанарын менежмент, хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийг хэмжих зэрэг менежментийн багц хэрэгслийг хэлдэг бөгөөд одоо аж ахуйн нэгжүүд ашиглаж байна.

Шилдэгээс шилдэг нь болох стратегийг хэрхэн хэрэгжүүлэх вэ?

Шилдэг болохын тулд аж ахуйн нэгжид юуг өөрчлөх, хадгалах ёстой вэ?

Танай бизнес яагаад хамгийн шилдэг нь биш гэж?

Гэсэн хэдий ч ихэнх шинжээчид жишиг үнэлгээ гэдэг нь бизнесийн үйл ажиллагааны бусад салбар эсвэл өрсөлдөгчидтэй харьцуулж, өөрийн байгууллагын сул талыг тодорхойлох замаар амжилттай ажиллаж байгаа бусад хүмүүсээс менежментийн аргыг зээлэх гэсэн үг гэж үздэг.

ICI fibers (fiber production) дээр жишиг харьцуулалт нь стратегийн болон бие даасан үйл явцын түвшин гэсэн хоёр түвшний харьцуулалтад суурилсан сургалт гэж тооцогддог.

Бенчмаркинг эртнээс хэрэгжиж ирсэн Японд хамгийн түгээмэл хэлбэр нь “би ч гэсэн” сэтгэлгээнд суурилсан бүтээгдэхүүний харьцуулалт юм. Функц, үйл явцын харьцуулалт нь бага түгээмэл байдаг.

Жишиг үнэлгээний үр нөлөөг тодорхойлохдоо туршлага солилцох, түүнийг судлахын ашиг тусын талаар хэн ч эргэлзэж байгаагүй гэдгийг анхаарах хэрэгтэй. Гэсэн хэдий ч аж ахуйн нэгж болгонд "хөндлөн тоос хүртээх" үр өгөөжтэй байдаггүй гэдгийг мартаж болохгүй. Тиймээс жишиг үнэлгээ хийх шаардлагатайг нотлох ёстой. Харьцуулалт нь бусад хүмүүс биднээс илүү юу хийж байгааг олж илрүүлэх, тэдний хийх арга барилд суралцах, сайжруулах, хэрэгжүүлэх урлаг болдог.

Иймээс жишиг үнэлгээний давуу тал нь бусад, өөрийн бус аж ахуйн нэгж, салбарын шилдэг арга, технологийг өөрийн аж ахуйн нэгжид судалж, хэрэгжүүлснээр үйлдвэрлэл, маркетингийн чиг үүрэг илүү удирдах боломжтой болдог. Энэ нь бизнес эрхлэлтийг сайжруулах, үр ашгийг нэмэгдүүлэх, ашигтай өрсөлдөөнийг бий болгох, хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийг бий болгоход хүргэдэг.

Үндсэндээ жишиг үнэлгээний хоёр үндсэн төрөл байдаг - дотоод болон гадаад жишиг.

Дотоод жишиг гэдэг нь нэг аж ахуйн нэгж эсвэл концерн дахь үйл явцыг харьцуулах гэсэн үг юм. Энэ тохиолдолд гадны процесс, гадаадын технологитой харьцуулах боломжгүй тул инновацийн боломж маш хязгаарлагдмал байдаг.

Гадны болон салбар хоорондын жишиг үнэлгээ нь илүү их ашиг тустай. Өөрийн үйл явцыг (өөрийн компанид) тухайн салбарын хамгийн амжилттай үйл явцтай харьцуулснаар компани шинэ түлхэц, инновацийг бий болгох өндөр чадамжтай гэдгээрээ ялгардаг.

Аж ахуйн нэгжийн бизнесийн үйл ажиллагааны тодорхой талыг сайжруулах зорилгоор жишиг үнэлгээний төслийг хэрэгжүүлдэг. Үүний үндэс нь дотоод үйл явцын талаархи мэдээллийг бэлтгэх, мэдээлэл цуглуулах системчилсэн аргыг тодорхойлох явдал юм. Тохиромжтой арга бол холбогдох асуулт бүхий асуулгын хуудсыг боловсруулах явдал юм гол үзүүлэлтүүдүр ашиг (KPI, дээр Англи хэл KPI - гүйцэтгэлийн гол үзүүлэлтүүд). KPI нь бизнесийн үйл ажиллагааны хэмжээг тодорхойлох үзүүлэлт юм. Ийм асуулгын хуудсыг бүрдүүлсний дараа та судалгаанд тохиромжтой аж ахуйн нэгжүүдийг зориудаар тодорхойлж, жишиг төслийн зохих хүсэлтийг илгээж болно.

Бенчмаркингыг удаан хугацааны турш ашигласан туршлагаас харахад аж ахуйн нэгжийг шууд өрсөлдөгчтэй нь шууд харьцуулах нь бараг боломжгүй юм. Ялангуяа ижил эсвэл ижил төстэй үйлдвэрлэлийн арга, бизнесийн үйл явцтай аж ахуйн нэгжүүд энэ зорилгод илүү тохиромжтой. Давуу болон сул талуудын анхан шатны шинжилгээг дүрмийн дагуу харьцуулах үндсэн дээр хийдэг тоон үзүүлэлтүүдасуулгад оруулсан болно.

Дараагийн шатанд бизнесийн үйл явцын чанарын харьцуулалтыг хийдэг. Үүний тулд зохих семинаруудыг зохион байгуулж, аж ахуйн нэгжүүдэд харилцан айлчлал хийх явцад бизнесийн үйл ажиллагааны явцыг газар дээр нь харьцуулж, дүн шинжилгээ хийдэг. Туршлагаа солилцох замаар шинэлэг нөөцийг тодорхойлж, шилдэг туршлагын хувьд тодорхой амжилттай туршлагын тодорхойлолтыг боловсруулдаг. Тодорхойлсон эерэг бүрэлдэхүүн хэсгүүдийг дараа нь холбогдох нөхцөлд хурдан дасан зохицож, гэрийн аж ахуйн нэгжид зорилготойгоор хэрэгжүүлэх боломжтой.

Салбар хоорондын харьцуулалтын жишээ: компьютер үйлдвэрлэгчийг ижил төстэй харьцуулалт худалдааны байгууллага. Бенчмаркинг төслийн эхлэл нь компьютер үйлдвэрлэгчээс сонгох, хүргэх үйл явцтай холбоотой бэрхшээл байсан. Үүнтэй холбогдуулан өндөр зардал, хүргэлтийн цаг тухайд нь хангалтгүй (цаг хугацааны хувьд) нь ердөө 70% -ийг эзэлж байна. Үйлдвэрлэлийн үйл явцын тодорхойлолт, асуулгын хуудсыг бүрдүүлсний дараа янз бүрийн аж ахуйн нэгжүүдэд хүсэлт илгээсэн. Бид гэр ахуйн барааны шуудангийн захиалгын томоохон байгууллагыг татан оролцуулж, тохирох түнш компаниар төсөлд оролцох боломжтой болсон. Тус компани нь захиалгыг үр дүнтэй гүйцэтгэдэг, хүргэлтийг цаг тухайд нь гүйцэтгэдэг гэдгээрээ алдартай байв. Энэ төслөөс авсан сургамж нь асар их байсан. Компьютерийн үйлдвэрлэгч ердөө 6 сарын дотор захиалгын гүйцэтгэлийн бизнесээ оновчтой болгож чадсан. Үүний үр дүнд зардлын хэмнэлт 10%, бараа бүтээгдэхүүнийг цаг тухайд нь хүргэх 95% -д хүрсэн.

Сайн туршлагыг эрэлхийлэхийн тулд аж үйлдвэрийн аж ахуйн нэгжүүд анхаарлаа хандуулав шинэлэг үйл ажиллагаа, хэд хэдэн асуудалтай тулгардаг, тухайлбал:

Өрсөлдөгчийн талаарх мэдээллийг тогтмол цуглуулах, дүн шинжилгээ хийх үндсэн дээр өөрийгөө сайжруулах тасралтгүй үйл явцыг хөгжүүлэх;
өмнөх туршлагыг тэргүүлэгч аж ахуйн нэгжүүдийн стандарт, ололттой харьцуулах үзүүлэлтүүдийг сайжруулахад;
Асуудлыг шийдвэрлэхийн тулд өрсөлдөгчдийн ашигладаг үйл явц, аргыг судлах, өөрөөр хэлбэл шилдэг туршлагыг харьцуулах системийг боловсруулах.

Үүнийг хэрэгжүүлж буй аж ахуйн нэгжүүд жишиг үнэлгээг ашиглах хэтийн төлөвийг ажлын шилдэг туршлагыг нэвтрүүлэх, ажилчдын бүтээлч чадавхи, урам зоригийг хөгжүүлэх, түүнчлэн ажилтнуудын инновацийг эсэргүүцэх чадварыг илүү хурдан даван туулахтай холбодог.

Бенчмаркинг нэвтрүүлснээр аж ахуйн нэгжийн төлөвлөлт, удирдлага, үйлдвэрлэлийг сайжруулах, өрсөлдөх чадварыг нэмэгдүүлэх боломжтой болж байна.

Жишиг үнэлгээний төрлүүд

Харьцуулах объектуудаас хамааран жишиг үнэлгээг хэд хэдэн төрөлд хувааж болно.

Дотоод жишиг - энэ төрлийн жишиг үнэлгээний тусламжтайгаар байгууллагын доторх үйл явцыг (бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ) харьцуулдаг. Ойролцоох эсвэл ижил төстэй процессуудыг (бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ) объект болгон сонгосон. Дотоод жишиг үнэлгээний хувьд өгөгдөл цуглуулах нь нэлээд хялбар боловч харьцуулах хүрээ хязгаарлагдмал бөгөөд үр дүн нь өрөөсгөл байж болно.

Өрсөлдөөнт жишиг - орон нутгийн, бүс нутгийн эсвэл олон улсын зах зээлд үйл ажиллагаа явуулж буй шууд өрсөлдөгчидтэй (бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний хувьд) харьцуулалт хийдэг. Энэ төрлийн жишиг үнэлгээний хувьд зах зээлийн өөр "түвшинд" байрлах өрсөлдөгчдийг сонгох шаардлагатай. Жишээлбэл, орон нутгийн зах зээлд үйл ажиллагаа явуулж буй байгууллага нь олон улсын зах зээлд үйл ажиллагаа явуулж буй байгууллагатай харьцуулах сонголт хийх боломжтой. Энэ тохиолдолд харьцуулалтаас олж авсан өгөгдөл нь илүү үнэн зөв, чухал байх болно, гэхдээ үүнийг олж авахад нэлээд хэцүү байдаг.

Функциональ жишиг - өөрийн байгууллагын үйл явцыг өөр байгууллагын ижил төстэй үйл явцтай харьцуулж үздэг боловч өөр чиглэлээр ажилладаг. Энэ төрлийн жишиг үнэлгээний тусламжтайгаар мэдээлэл олж авах ёс зүйн болон хууль эрх зүйн аргуудыг ашиглан бага хүчин чармайлтаар бодитой, утга учиртай өгөгдлийг олж авах боломжтой.

Ерөнхий жишиг - энэ төрлийн жишиг үнэлгээний хувьд сегментдээ хамгийн сайн үйл явц, арга барилтай байгууллагуудыг сонгодог. Ийм байгууллагууд өөрсдийн үйл ажиллагааны талаарх мэдээллийг нээлттэй нийтэлдэг (жишээлбэл, Тоёотагийн үйлдвэрлэлийн систем эсвэл Моторолагийн 6-Сигма системийн талаархи нийтлэлүүд орно). Эдгээр үйл явц, арга барилуудаас хамгийн тохиромжтойг нь сонгож, судалж, харьцуулдаг. Үүний дараа тэд өөрсдийн байгууллагын нөхцөлд дасан зохицдог.

Янз бүрийн эх сурвалжийг жишиг үнэлгээний “стандарт”-ыг сонгохдоо мэдээллийн эх сурвалж болгон ашигладаг. Жишээлбэл, арилжааны үйл ажиллагааны талаархи нийтлэлүүд, шилдэг туршлагыг ашигладаг байгууллагуудын талаархи зөвлөх, аудитын компаниудын мэдээллийн сан (жишээлбэл, GMP), чанарын шагнал хүртсэн хүмүүсийн жагсаалт гэх мэт.

Үйл ажиллагааг сайжруулахын тулд нэг буюу хэд хэдэн төрлийн жишиг үнэлгээг ашигладаг. Бенчмаркинг хийх объект, судалгааны чиглэл өөр байж болох ч бүх төрлийн жишиг үнэлгээний үндсэн үе шатууд ижил байна. Энэхүү үйлдлүүдийн дараалал нь жишиг үнэлгээг олон байгууллага ашигласан туршлагын үр дүнд бий болсон.

Бенчмаркинг хийх үндсэн үе шатууд нь:

1. Бенчмаркинг объектын тодорхойлолт, дүн шинжилгээ, нарийвчилсан мэдээлэл. Объект нь байгууллагын үйл явц, үйлчилгээ, бүтээгдэхүүн байж болно. Энэ үе шатанд тухайн байгууллага жишиг үнэлгээний үйл явцад хэр их нөөц, хүчин чармайлт гаргахад бэлэн байгааг ойлгох нь чухал юм - энэ нь нэг удаагийн арга хэмжээ байх уу, эсвэл жишиг үнэлгээ нь байгууллагын байнгын практик болох уу.
2. Жишиг үнэлгээ хийх шинж чанарыг тодорхойлох, тодорхойлох. Эдгээр нь чухал байж болох юм хэрэглээний шинж чанаруудбүтээгдэхүүн, үйлчилгээ, эсвэл процессын чанарын үзүүлэлтүүд.
3. Жишиг үнэлгээний багийг бүрдүүлэх. Байгууллагын янз бүрийн хэлтсийн мэргэжилтнүүдийг багтаа оруулах нь илүү дээр бөгөөд ингэснээр тэдний үйл явц (бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ) болон жишиг түншүүдийн үйл явц (бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ) -ийн чадавхийг илүү өргөн, бодитой үнэлэх боломжтой болно.
4. Бенчмаркинг хийх түншүүдийг сонгох. Сонирхлын шинж чанарыг (2-р үе шатанд тодорхойлсон) хэрэгжүүлэхэд амжилтанд хүрсэн тэргүүлэгч байгууллагууд түншээр ажиллаж болно. Түнш нь нэг байгууллага эсвэл хэд хэдэн байгууллага байж болно. Хэрэв дотоод жишиг үнэлгээг хийвэл ийм түншүүд нь холбогдох хэлтэс, үйл явц эсвэл тухайн байгууллагаас нийлүүлсэн бүтээгдэхүүн байх болно.
5. Харьцуулахад шаардлагатай мэдээллийг цуглуулах, дүн шинжилгээ хийх. Харьцуулалт хийхийн тулд олж авсан мэдээллийг тухайн байгууллагад танилцуулсан хэлбэрээр танилцуулах шаардлагатай байж болно. Жишээлбэл, хэрэв та харьцуулах юм бол техникийн үзүүлэлтүүдбүтээгдэхүүн, дараа нь эдгээр шинж чанаруудын багц нь өөр өөр үйлдвэрлэгчдэд өөр өөр байж болно. Онцлог шинж чанаруудыг нэг "суурь" болгон авчрах шаардлагатай болно.
6. Байгууллагын жишиг түнш (эсвэл түншүүд) -тэй харьцуулахад шаардлагатай шинж чанарт хүрэх чадварыг үнэлэх. Үнэлгээг өөрийн байгууллагын ажил болон жишиг түншийн ажлын хооронд байгаа "цоорхой" -ыг үнэлэх боломжийг олгодог янз бүрийн аргуудыг ашиглан хийж болно (жишээлбэл, GAP шинжилгээг ашиглан).
7. Тодорхойлолт боломжит өөрчлөлтүүдодоо байгаа ажлын практик. Байгууллагын ирээдүйн төлөв байдлын "алсын хараа" бий болсон. Энэхүү алсын хараа нь жишиг түншийн үйл явцыг байгууллагынхаа нөхцөл байдалд тохируулсан үр дүнд суурилсан байх ёстой.
8. Хүссэн гүйцэтгэлийн түвшинд хүрэхийн тулд стратегийн зорилго, тэдгээрийг хэрэгжүүлэх төлөвлөгөө боловсруулах. Өөрчлөлтийн цар хүрээнээс хамааран төлөвлөгөөнд үйл явц, удирдлагын систем, зохион байгуулалтын систем, ажлын гүйцэтгэлийн соёл болон бусад талууд.
9. Төлөвлөсөн өөрчлөлтүүдийг хэрэгжүүлэх, байгууллагын өөрчлөлтийн явцыг байнга хянаж байх. Шаардлагатай бол төлөвлөгөөнд өөрчлөлт оруулдаг.
10. Тогтоосон зорилгодоо хүрч, төлөвлөгөөгөө хэрэгжүүлсний дараа мөчлөгийг давтаж, шинэ нөхцөл байдлын жишиг үнэлгээний бүх үе шатыг хэрэгжүүлэх шийдвэр гаргадаг.

Гүйцэтгэлийг сайжруулах хэрэгсэл болгон жишиг үнэлгээг ашиглахын өмнө байгууллага түүнд хэр их нөөцийг хуваарилахаа шийдэх ёстой. Тогтсон аргуудыг ашиглан жишиг үнэлгээ хийх нь дээр. Бенчмаркинг хийх арга нь цаг хугацаа, нөөцийг ихээхэн хэмнэнэ. Хэрэв жишиг үнэлгээг тасралтгүй сайжруулах хэрэгслийн нэг болгон ашиглахаар шийдсэн бол үүнийг тусдаа процесс болгон хувааж болно.

Бизнесийн үйл явцыг харьцуулах

Арга зүйн үүднээс харьцуулах төслийг хэрэгжүүлэх нь маш энгийн. Эхлээд дүн шинжилгээ хийсэн бизнесийн үйл явцын бүх ялгааг бүртгэхийн тулд бизнесийн үйл явцын бүтцийг тодорхойлох хэрэгтэй.

Дүрмээр бол бизнесийн үйл явцын бүтцийг албан ёсны болгохын тулд түүний анхны тайлбарыг, жишээлбэл, ARIS хэрэгслийн системд хийх шаардлагатай бөгөөд зөвхөн дараа нь тэдгээрийг харьцуулах ажлыг үргэлжлүүлнэ. Үүний зэрэгцээ, шилдэг туршлагаас гадна бизнесийн үйл явцын одоо байгаа асуудлуудыг цуглуулах боломжтой бөгөөд энэ нь бизнесийн үйл явцыг оновчтой болгох яаралтай арга хэмжээг бий болгох боломжийг олгодог.

Бизнесийн үйл явцыг харьцуулах төсөлд дүн шинжилгээ хийж болох өөр нэг сэдэв бол үйл ажиллагааны эрсдэл юм, учир нь тэдгээрийн менежмент нь бизнесийн үйл явцыг өндөр чанартай зохион байгуулахад зайлшгүй шаардлагатай нөхцөл юм. Дээрхээс гадна бизнесийн үйл явцыг харьцуулахдаа түүний орчин - гүйцэтгэгчид, баримт бичиг, мэдээллийн систем, технологийн нөөц гэх мэт. Практик дээр төсөл зохион байгуулахдаа үйл явцын талаар илүү их мэдээлэл цуглуулах тусам харьцуулалт илүү сайн байх болно гэдгийг анхаарч үзэх хэрэгтэй, гэхдээ бизнесийн үйл явцын зохицуулалт, тайлбарыг үзэх нь хамгийн сонирхолтой юм. гэхдээ тэдгээрийн үзүүлэлт, үр дүнгийн хувьд.

Бизнесийн үйл явцын өмнө бий болсон бүтцэд олдсон бүх ялгааг бүртгэснээр та хэд хэдэн асуудлыг нэг дор шийдэж чадна: бизнесийн үйл явцыг харьцуулах мэдээлэл цуглуулах; бизнесийн үйл явцыг төрөлжүүлэх, шилдэг туршлагыг хуулбарлах; бизнесийн үйл явцын оношлогоо, шуурхай тохируулга хийх. Хэрэв бид жишиг харьцуулах төслийг авч үзвэл энэ нь бий дараах бүтэц: жишиг объектыг сонгох, мэдээлэл цуглуулах, мэдээлэлд дүн шинжилгээ хийх, дасан зохицох, бизнесийн үйл явцыг сайжруулах. Энэхүү төслийн гол үе шатуудын нэг бол жишиг объектыг сонгох явдал юм.

Үүнийг хийхийн тулд та дараах алхмуудыг хийх хэрэгтэй.

Жишиг зорилтуудыг тодорхойлох - энэ үе шатанд төслийн гол зорилгууд бүрддэг. Жишээлбэл, компани доторх шилдэг туршлагыг түгээн дэлгэрүүлэх, бизнесийн үйл явцыг төрөлжүүлэх, эсвэл тодорхой бизнесийн үйл явцыг сайжруулах.
Харьцуулах объектуудыг тодорхойлох - энэ үе шатанд харьцуулах объектуудыг тодорхойлно. Дүрмээр бол ийм объектуудад үзүүлэлтүүд, бизнесийн үйл явц, боловсон хүчин, мэдлэг гэх мэт орно.
Бенчмаркингын хэрэгслийг тодорхойлох - жишиг үнэлгээний зорилго, объектоос хамааран тэдгээрийг тодорхойлдог. шаардлагатай багаж хэрэгсэл. Практикт дотоод жишиг үнэлгээ хийхдээ мэдээллийг дараа нь тодруулах замаар судалгааг ихэвчлэн ашигладаг.
Бенчмаркинг хийх компаниудыг сонгох - сонгон шалгаруулалтын шатанд жишиг үнэлгээний мэдээлэл нийлүүлэгч болох компаниуд эсвэл хэлтэсүүдийг тодорхойлдог.
Мэдээллийн эх сурвалжийг тодорхойлох - энэ үе шатанд мэдээллийн эх сурвалжийн жагсаалтыг гаргаж, нэгтгэдэг. Практикт бизнесийн үйл явцын жишиг төслийг хэрэгжүүлэх мэдээллийн эх сурвалж нь дотоод журам, удирдлагын тайлан, бизнесийн үйл явцын тодорхойлолт гэх мэт байж болно.
Ялгааг олж авахын тулд бизнесийн үйл явцын бүтцийг тодорхойлох - энэ үе шатанд дүн шинжилгээ хийсэн бизнесийн үйл явц дахь ялгааг хуримтлуулахад шаардлагатай бүтцийг бий болгох бөгөөд энэ нь одоо байгаа бизнесийн үйл явцын тодорхойлолтоор хийгддэг.
Материал цуглуулах хэлбэрийг тодорхойлох - энэ үе шатны хүрээнд, янз бүрийн арга замуудмэдээлэл цуглуулах, асуулга, тайлагнах маягт үүсгэх. Ихэнх тохиолдолд бүх зүйл бичиг баримт судлах, асуулт асуух, ярилцлага хийх зэргээр хязгаарлагддаг.

Бизнесийн үйл явцыг харьцуулах төслийн дараагийн гол үе шат бол мэдээлэл цуглуулах үе шат юм.

Урьдчилсан судалгаа - энэ үе шатны зорилго нь мэдээлэл цуглуулахын тулд урьдчилсан асуулга илгээх явдал юм. Энэ тохиолдолд асуулга нь жишиг объектоор сонгогдсон бизнесийн үйл явцын бүтцийг агуулсан байх ёстой.
Хүлээн авсан өгөгдлийг тодруулах - судалгааны явцад олж авсан өгөгдлийг тодруулах ажлыг хэд хэдэн ярилцлагын үеэр хийдэг бөгөөд энэ үе шатанд бизнесийн үйл явцын зохион байгуулалтын талаархи үндсэн мэдээллийг бүртгэдэг.
Хүчтэй хазайлтыг тодорхойлох, бүртгэх - энэ үе шат нь жишиг үнэлгээний үүднээс гол үе шат юм, учир нь хүчтэй хазайлтыг тодорхойлж, бүртгэснээр бизнесийн үйл явцын үр ашигт ихээхэн өөрчлөлт оруулж буй ялгааг олох боломжтой.
"Шилдэг туршлага" -ыг тодорхойлох - энэ үе шатанд бизнесийн үйл явцын зохион байгуулалтад илэрсэн бүх ялгааг харгалзан цаашид хэрэгжүүлэх "шилдэг туршлага" юу болохыг тодорхойлох шаардлагатай.

Бизнесийн үйл явц дахь шилдэг туршлагуудыг олж тогтоосны дараа бид жишиг төслийн дараагийн шат болох мэдээллийн дүн шинжилгээ, дасан зохицох тухай ярьж болно.

"Шилдэг туршлага"-д хүрэх арга замыг тодорхойлох - энэ үе шатанд "шилдэг туршлага" -ыг бусад бизнесийн үйл явцад шилжүүлэх боломжийг судалж үздэг, учир нь "шилдэг туршлага" олох нь хангалтгүй бөгөөд та үүнийг хэрхэн хуулбарлахаа ойлгох хэрэгтэй.
Бизнесийн үйл явцыг сайжруулах чиглэлийг тодорхойлох - эдгээр ажил нь олдсон шилдэг туршлагыг хэрэгжүүлэхийн тулд бизнесийн үйл явцад гарах өөрчлөлтийг тодорхойлох боломжийг олгодог.
Сонгогдсон шилдэг туршлагыг аж ахуйн нэгжид ашиглах арга, цар хүрээг тодорхойлох - үнэндээ энэ үе шатанд тодорхой байгууллагад "хэрэгтэй байх ёстой" бизнесийн үйл явцын загвар гарч ирдэг. Тэдгээр. жишиг төслийн хүрээнд олсон бүх шилдэгийг агуулсан шинэ процесс бий болсон.

Гэсэн хэдий ч шинэ бизнесийн үйл явцыг бий болгох нь хангалтгүй бөгөөд та үүнийг үйл ажиллагаандаа хэрэгжүүлэх хэрэгтэй бөгөөд энэ нь төслийн дараагийн үе шат болох бизнесийн үйл явцыг сайжруулахад тохиолддог.

Бизнесийн үйл явцыг сайжруулах төлөвлөгөө боловсруулах - энэ үе шатанд одоо байгаа бизнесийн үйл явцаас "байгаагаараа" бизнесийн үйл явцын шинэ алсын хараа руу шилжих төлөвлөлтийг "байх ёстой" гэж хийдэг.
Бизнесийн үйл явцыг сайжруулах (өөрчлөлтийг хэрэгжүүлэх) - өөрчлөлтийн менежментийн технологийг одоо байгаа үйл явцад өөрчлөлт оруулахад ашигладаг. Шаардлагатай өөрчлөлт бүрийг бүртгэж, түүний хэрэгжилтийг хариуцах хүнийг тодорхойлж, өөрчлөлтийн хэрэгжилт, тэдгээрийн амжилтыг хянадаг.
Сайжруулалтын үр нөлөөг үнэлэх, дүн шинжилгээ хийх нь төслийн эцсийн шат бөгөөд хэрэгжүүлсэн "шилдэг туршлага" нь бизнесийн үйл явцыг хэр зэрэг төгс төгөлдөр болгосныг тодорхойлдог. Үүний тулд бодит үзүүлэлтүүдийн дүн шинжилгээ хийж, шинжилгээний үр дүнд үндэслэн бизнесийн үйл явцын жишиг төслийн амжилтын талаар шийдвэр гаргадаг.

Бенчмаркинг ашиглах

Өнөөдөр ОХУ-ын ихэнх жижиг, дунд аж ахуйн нэгжийн менежерүүдийн хувьд "бенчмаркинг" гэдэг нь танил бус үг бөгөөд жишиг харьцуулалтыг менежментийн арга биш, харин өрсөлдөгчид эсвэл компаниудын тогтмол дүн шинжилгээ гэж үздэг. Маркетингийн судалгаа. Гэсэн хэдий ч 10 жилийн өмнө манай цөөн хэдэн бизнес эрхлэгчид "менежмент" ба "маркетинг" гэсэн ойлголтуудыг ялгаж салгаж байсан бол өнөөдөр эдгээр нь салшгүй шинж чанарууд юм. эдийн засгийн үйл ажиллагаабараг бүх Оросын компани, томоос жижиг, хамгийн жижиг. Бенчмаркинг нь гадаад дахь жижиг, дунд аж ахуйн нэгжийн менежерүүдийн менежментийн зэвсэглэлд өөрийн байр сууриа итгэлтэйгээр олж байна. Энэ бол Оросын компаниудын ээлж бөгөөд өнөөдөр энэ аргыг эзэмшсэн байгууллагууд зах зээлд өрсөлдөхүйц давуу талтай байх болно.

Бенчмаркинг буюу лавлагааны харьцуулалт - Оросын эдийн засгийн толь бичигт аль хэдийн бат бөх нэвтэрсэн нэр томъёо нь Оросын олон компаниудад удирдлагын тогтолцоог сайжруулах, өрсөлдөх чадварыг нэмэгдүүлэх асуудлыг шийдвэрлэхэд тусалдаг менежментийн арга (хэрэгсэл) юм.

Аргын нэр нь англи хэлний "вандан" (түвшин, өндөр) ба "тэмдэг" (тэмдэглэгээ) гэсэн үгнээс гаралтай. Энэ хэллэгийг янз бүрийн аргаар тайлбарладаг: "лавлагаа тэмдэг", "өндөрийн тэмдэг", "лавлагаа харьцуулалт" гэх мэт.

Бенчмаркинг гэдэг нь шинэ санааг тасралтгүй эрэлхийлж, дараа нь практикт ашиглах явдал юм. Бенчмаркингын мөн чанар нь нэгдүгээрт, өөрийн үзүүлэлтүүдийг өрсөлдөгч болон бусад үзүүлэлтүүдтэй харьцуулах явдал юм. шилдэг байгууллагууд. Хоёрдугаарт, өөрийн байгууллагад бусдын амжилттай туршлагыг судалж, хэрэгжүүлэх.

Аж үйлдвэрийн тагнуул, өрсөлдөөний шинжилгээнээс хувьсан өөрчлөгдөж, жишиг харьцуулалт болжээ үр дүнтэй хэрэгсэлменежмент нь сүүлийн жилүүдэд хамгийн түгээмэл удирдлагын аргуудын нэг болсон.

Бенчмаркинг нь бусад удирдлагын хэрэгслийн нэгэн адил бүтээгдэхүүн юм том бизнесмөн томоохон бизнесүүдэд зориулсан. Өрсөлдөөний давуу талыг эрэлхийлж буй томоохон компаниуд менежментийн шинэ аргыг боловсруулахад хүчин чармайлтаа төвлөрүүлж байна. Эдгээр судалгаанууд нь дэлхийн шинж чанартай бөгөөд хамгийн амжилттай шийдлүүд нь менежментийн салангид чиглэлүүд болж, онолын арга зүйн үндэслэлийг бий болгож, бизнесийн шийдлүүдийн арсеналд тусдаа байр суурийг эзэлдэг. Үүний хангалттай жишээ бий: 6-Sigma (Motorola), Taguchi болон Just-in-Time аргууд (Toyota), Poke-yoka (Мацушита), дахин Бенчмаркинг (Xerox).

Ийм нөхцөлд дэлхийн олон сая жижиг дунд үйлдвэрүүдийн аль нэг менежер нь "эдгээр аргууд миний бизнест хамаатай юу?" гэсэн асуултыг асуух эрхтэй. Жижиг компаниуд менежментийн шинэ арга барилаас үнэхээр ашиг хүртэж чадах уу? Херокс, Тоёота, Форд, Ямаха гэх мэт томоохон корпорацуудын туршлагыг жишиг харьцуулах жишээг ихэвчлэн дурддаг. Томоохон компаниудын арга барил нь жижиг, дунд бизнесүүдэд хүлээн зөвшөөрөгдөхгүй гэж үзэх нь зөв юм. Үнэн хэрэгтээ орчин үеийн менежментийн аргуудыг нэвтрүүлэх замаар бизнесийн чанарыг сайжруулах - чанарын нийт удирдлага, тэнцвэртэй онооны карт, Хошин Канри компанийн төлөвлөгөөний байршуулалтын систем болон бусад зүйлс нь жижиг бизнесүүдэд томоохон фирмүүдийн ашигладаг шийдлүүдийг ашиглах боломжтой эсэх асуудал дагалддаг. Гэсэн хэдий ч, "...жижиг пүүсүүд чанарын тогтолцоог бий болгох, хөгжүүлэхэд томоохон компаниудаас дутахааргүй сонирхолтой байдаг бөгөөд цорын ганц ялгаа нь жижиг бизнест стандарт, өргөн тархсан арга нь үргэлж ажилладаггүй" гэдгийг онцлон тэмдэглэх нь зүйтэй.

Аливаа улсын эдийн засагт жижиг, дунд үйлдвэрлэл чухал байр суурь эзэлдэг. Энэ утгаараа Орос улс ч үл хамаарах зүйл биш бөгөөд өнөөдөр жижиг бизнесийг дэмжих төрийн бодлогын зэрэглэлд хүрч байна. Гэсэн хэдий ч ихэнх менежментийн онолууд томоохон компаниудад анхдагч хэвээр байна. Жижиг бизнесийг хөгжүүлэхэд дэмжлэг үзүүлэх үүрэг хэр үндэслэлтэй вэ? орчин үеийн системүүдМенежментийн хувьд жижиг компаниуд том компаниудын жишээнээс суралцах уу, эсвэл менежментийн шинэ чиг хандлагын эх үүсвэр болох жижиг аж ахуйн нэгжүүдийн чадавхийг илрүүлэх судалгаа шаардлагатай юу. Бидний бодлоор өөрийн гэсэн арга барил, түүний дотор жишиг харьцуулалт хийх боломж бий. Бенчмаркинг, тухайлбал тодорхой тайлбартай, том фирмүүдээс суралцах хэрэгцээ шаардлагаас үүдсэн, удирдлагын аргын зэрэглэлд хүрсэн жижиг, дунд компаниудын бүтээгдэхүүн гэж үзэж болно. Томоохон компаниудын туршлагыг өөрсдийн удирдлагын системд шилжүүлэх уламжлал Японы жижиг байгууллагуудад жишиг үнэлгээг удирдлагын албан ёсны хэрэгсэл болгон хүлээн зөвшөөрөхөөс өмнө ажиглагдсан.

Жижиг, дунд бизнес эрхлэгчдэд зориулсан харьцуулах боломжуудын шинжилгээг зах зээлийн энэ салбарыг төлөөлж буй аж ахуйн нэгжүүдийн онцлог шинж чанаруудын призмээр дамжуулан хийх нь ойлгомжтой.

Жишиг үнэлгээний амжилт нь юуг харьцуулахаа тодорхойлохоос ихээхэн хамаардаг. Жижиг бизнесүүд үргэлж олон асуудалтай тулгардаг бөгөөд менежерүүд бүгдийг нэг дор сайжруулахыг хүсдэг. Энэ аргын үр нөлөө нь ихэвчлэн тэг байдаг. Дараа нь бид жишиг үнэлгээг ашигладаг жижиг компаниуд хэмжилт, харьцуулалтын объект болгон ашигладаг үзүүлэлтүүдийг авч үзэх болно.

Э.Монкхаусын судалгаагаар жижиг, дунд бизнесийн салбарт санхүүгийн үзүүлэлтүүдийн жишиг харьцуулалтыг ашиглах хандлага ажиглагдаж байна.

Зургаан жилийн дараа Шеффилдийн их сургуулийн мэргэжилтнүүд жижиг компаниудын талаар хийсэн судалгаагаар стратегийн болон үйл явцын харьцуулалт аль аль нь жижиг, дунд бизнест нэвтэрч байгааг харуулсан. Энэхүү судалгааны тоонуудыг хүснэгтэд тусгасан болно.

ЖДҮ-ийн жишиг үнэлгээнд ашигласан үзүүлэлтүүд:

Заагч / объект лавлагааны харьцуулалт	Энэ үзүүлэлтийг ашигласан компаниудын %	Энэ үзүүлэлтийг үр дүнтэй гэж үзсэн компаниудын %
Санхүүгийн үзүүлэлтүүд
Хэрэглэгчийн сэтгэл ханамж
Бүтээгдэхүүн/үйлчилгээний чанар
Маркетингийн мэдээлэл
Ажилчдын сургалт
Бүтээгдэхүүн/үйлчилгээний шинэчлэл
Харилцаа холбоо
Ажилчдын сэтгэл ханамж
Чанарт хандах хандлага
Процессын инноваци
Багийн сэтгэл
Стрессийн түвшин

Дээрхийн аль нь ч биш

Хүснэгтэд үзүүлсэн өгөгдөл нь гайхмаар зүйл биш юм - жижиг фирмүүд ихэвчлэн "гадаргуу дээр" байгаа асуудлуудыг тусгасан харьцуулах үзүүлэлтүүдийг ашигладаг бөгөөд хэмжилтийн тодорхой арга барилтай байдаг. санхүүгийн байдал, чанар. Харьцуулах эцсийн зорилтыг тодорхойлох, мэдээллийг хэвийн болгоход хэцүү байдаг тул багийн ёс суртахуун эсвэл байгууллагын стрессийн түвшин зэрэг илүү уян хатан, бодитой бус үзүүлэлтүүдийг бага ашигладаг.

Бидний үзэж байгаагаар жижиг компаниуд жишиг үнэлгээ хийхдээ хялбар хэмжигдэхүйц үзүүлэлтүүдийг ашиглах нь жижиг, дунд үйлдвэрүүдийн эрч хүчтэй өрсөлдөөний орчинтой холбоотой байдаг. Тиймээс жишиг харьцуулах объектууд нь ихэвчлэн өрсөлдөөнд амжилтанд хүрэх гол хүчин зүйлүүдтэй холбоотой үзүүлэлтүүд байдаг. Шеффилдийн их сургуулийн судалгааны мэдээлэл нь жижиг, дунд компаниудын өрсөлддөг гол чиглэлүүдийг харуулж байна (хүснэгт).

ЖДҮ-ийн өрсөлдөөний харьцуулалтын үзүүлэлтүүд (амжилтын гол хүчин зүйлүүд):

Эдгээр судалгаанууд нь ЖДҮ-ийн жишиг үнэлгээний стандарт үзүүлэлтүүдийн зонхилох үүргийг баталж байна. Бодит бус хэмжигдэхүүн дээр анхаарлаа төвлөрүүлэх нь цаг хугацаа, сайжруулах соёлыг хөгжүүлэх асуудал юм. Өнөөдөр жижиг компаниуд, ялангуяа ОХУ-д шалгуур үзүүлэлтүүдийг хэмжих, жишиг тогтооход чиглэсэн бизнесийн амжилттай шийдлүүдийг цуглуулах, үнэлэх, хэрэгжүүлэх, дүн шинжилгээ хийх тэнцвэртэй систем байхгүй, тодорхойлох хатуу арга байхгүй.

Жижиг компаниуд бенчмаркингыг хэр олон удаа ашигладаг вэ? Coopers and Lybrand-ийн судалгаанд 1000 компани хамрагдсанаас 67 хувь нь ямар нэгэн жишиг үнэлгээг ашигладаг гэж мэдэгджээ. Шеффилдийн их сургуулийн судалгаагаар Европын ЖДҮ эрхлэгчдийн 63 хувь нь жишиг үнэлгээнд хамрагддаг бол судалгаанд оролцогчдын 37 хувь нь хэзээ ч ийм аргыг хэрэглэж байгаагүй байна. Эдгээр компанийн менежерүүдийн үзэж байгаагаар жишиг үнэлгээ нь цаг хугацаа, нөөцийн гарз, нэг менежерийн хэлснээр бол “...бенчмаркинг нь зөвлөхөд зориулсан зөвлөхүүд зохион бүтээсэн” гэж хэлж байна. Олонхийн байр суурь Оросын бизнес эрхлэгчидөнөөдрийг ижил үгээр илэрхийлж болно.

Гэсэн хэдий ч хачирхалтай нь жижиг компаниуд өрсөлдөх чадварын жишиг тогтоох боломж нь ердийнхөөс хамаагүй илүү байдаг. Онолын хувьд тэдний нүдэн дээр үргэлж тэмүүлэх ёстой олон жишээ (газар тэмдэг) байдаг. Практикт тэргүүлэгч компаниудын ашигладаг аргууд нь боломжгүй эсвэл тодорхойгүй байдаг. Түүнчлэн, жижиг компаниудад жишиг үнэлгээг ашиглахад хэд хэдэн хүчин зүйл эсвэл саад бэрхшээл саад болдог.

"Цаг хугацаа, мөнгө дутмаг" гэсэн жишиг шалгуурыг эс тооцвол ЖДҮ-ийн хувьд зарим нэг саад тотгорууд, ялангуяа томоохон компаниудтай харьцуулахад маш чухал юм.

Нэгдүгээрт, жижиг компаниуд боломжийн хязгаарлагдмал байдлаас шалтгаалан бизнесийн амжилттай шийдлүүдийн талаархи янз бүрийн гарын авлага, ном хэлбэрээр солигдох үед гадны мэргэжилтнүүдийг татах, зөвлөх компаниудын үйлчилгээг ашиглахыг эрэлхийлдэггүй.

Хоёрдугаарт, орчин үеийн менежментийн аргыг ашиглах мэдлэг, туршлагатай томоохон компаниудын мэргэжилтнүүд улам бүр цөөрч, жижиг пүүсүүдэд ажиллахаар шилжиж байна.

Гуравдугаарт, жижиг компаниудын хувьд сүүлийн үеийн жишиг "клуб"-ын гишүүнчлэл нэлээд үнэтэй байдаг. Тиймээс Европын чанарын менежментийн санд жижиг компанид элсэх нь жилд 1350 еврогийн үнэтэй болно.

Дөрөвдүгээрт, жижиг бизнесийн менежерүүд нь тодорхойлсноор үйлчлүүлэгчид, ажилчид, өрсөлдөгчидтэйгээ компанийн хамтрагчдаас хамаагүй илүү ойр байдаг. Тэдний анхаарлыг ихэвчлэн стратегийн болон үйл ажиллагааны мэдээлэлд хуваадаг. Энд байгаа давуу тал бол томоохон компаниудын менежерүүдийг харьцангуй хасдаг өдөр тутмын гүйцэтгэлийн үзүүлэлтүүдийг байнга "хөлбөрч байх" чадвар юм. Нөгөөтэйгүүр, жижиг компаниудын менежерүүдийн хувьд ийм нөхцөл байдал нь байгууллагын үйл ажиллагааг бодитойгоор харах боломжийг үргэлж олгодоггүй. стратеги төлөвлөгөө. Гэсэн хэдий ч энд бид жижиг компаниудын менежерүүдийн 75 орчим хувь нь бизнесийн стратегийн хэтийн төлөвийг тодорхой ойлгодог, 65 хувь нь өрсөлдөгчдийнхөө хэтийн төлвийг хардаг гэж тэмдэглэсэн Э.Монхаусын судалгааны тоо баримтыг энд дурдаж болно.

Тавдугаарт, жишиг үнэлгээний хүссэн үр дүнд хүрэхийн тулд хэмжсэн үзүүлэлтүүд нь жижиг бизнесийн янз бүрийн шинж чанарыг тусгах хангалттай уян хатан байх ёстой.

Дээр дурдсан жишиг үнэлгээнд тулгарч буй бэрхшээлүүдийн ихэнх нь санхүүгийн бус байдаг. Эдгээр саад бэрхшээлүүд нь шууд бус бөгөөд менежментийн асуудалтай холбоотой гэсэн үзэл бодол байж болно.

Орос улсад хүн бүр аж ахуйн нэгжийнхээ талаар мэдээлэл өгөхөд бэлэн байдаггүй нь хөгжсөн. Түүнээс гадна, одоо байгаа системүүдКомпанийн татвар, санхүүгийн нягтлан бодох бүртгэл нь тодорхой үзүүлэлтүүдийн талаар бодит мэдээлэл авах боломжийг үргэлж олгодоггүй.

Гэсэн хэдий ч жижиг, дунд үйлдвэрүүдэд жишиг үнэлгээг үр дүнтэй менежментийн хэрэгсэл болгон ашиглахгүй байгаа гол бөгөөд одоогоор цорын ганц шалтгаан нь жишиг үнэлгээний аргын талаар муу ойлголт эсвэл үл тоомсорлодог.

Орос улсад жижиг, дунд бизнесийн менежерүүд түншүүд эсвэл өрсөлдөгчидтэйгээ албан бус харилцаанд орохдоо бие биенийхээ шилдэг амжилтыг өөрсдийн компанидаа ашигладаг. Туршлагаас харахад хамт ажиллагсадтайгаа шууд харилцах нь бизнесийн хувьд хамгийн үнэ цэнэтэй санаа, мэдлэгийг өгдөг бөгөөд энэ нь дүрэм ёсоор менежментийн шинэ хэлбэр, програм хангамжийн бүтээгдэхүүн, үйлдвэрлэлд шинэ технологийг нэвтрүүлэхэд хүргэдэг.

Нэмж дурдахад, хөгжих боломж, компанийн амжилтын түлхүүр нь менежерүүдийн сонирхолд байдаг. Манлайлал нь орчин үеийн бизнес эрхлэлтийн философийн үндсэн зарчмуудын нэг бөгөөд чанарын нийт удирдлагын тогтолцоог бий болгох, ISO 9000 стандарт, чанарын шагналд суурилсан сайжруулах загвар, бараг бүх салбарт гол үүрэг гүйцэтгэдэг нь шалтгаан биш юм. орчин үеийн аргуудудирдлага. Жижиг компаниудын удирдагчийн чухал үүрэг нь томоохон компаниудаас илүү менежерүүд болон ажилчдын хоорондын нягт харилцаагаар онцлон тэмдэглэдэг. Энэ нь ЖДҮ эрхлэгчдийн хувьд жишиг үнэлгээ гэж юу болох, яагаад, яаж хийх шаардлагатайг ажилтнуудад ойлгуулах ажлыг ихээхэн хөнгөвчилдөг тул энэ нь давуу тал болно.

Бенчмаркинг нь шинэ бөгөөд том хэмжээний менежментийн санаачилгыг менежерээс шууд санаачлах ёстой. Гэсэн хэдий ч тэдний ихэнх нь жишиг үнэлгээний талаар буруу ойлголттой байдаг: энэ нь компаниудын бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ, тоог харьцуулах эсвэл үйл явцыг ойлгоход ашигладаг. Гэхдээ жишиг тогтоох нь хэрэгжүүлэх боломжтой гэсэн ойлголт бас бий эрс өөрчлөлт, бусад компаниудтай харьцуулах үндсэн дээр: өрсөлдөгчид эсвэл удирдагчид. Удирдагчдын дэмжлэг нь цаг хугацаа, нөөц, сонирхол, саад бэрхшээлийг арилгах, хүчин чармайлтаа урамшуулахад чухал ач холбогдолтой.

Эцэст нь, албан ёсны жишиг судалгааг дуусгахад ойролцоогоор зургаан сар зарцуулдаг гэдгийг удирдлага болон жишиг багууд санах нь чухал. Товч зам байхгүй. "Хамгийн том асуудал бол судалгаа хийх цаг олох явдал юм. Хэрэв танд хурдан өөрчлөлт хэрэгтэй бол өөр арга замыг сонго" гэж жижиг бизнесийн чанарын захирал Мартин Липер хэлэв. Америкийн компани State Corp.

Тиймээс жижиг, дунд үйлдвэрүүдэд жишиг үнэлгээг менежментийн хэрэгсэл болгон ашиглах онцлог шинж чанаруудын талаар бид дараахь дүгнэлтийг гаргаж болно.

1. Өндөр хөгжилтэй орнуудын жишиг үнэлгээг жижиг дунд бизнес эрхлэгчдийн талаас илүү хувь нь ашигладаг. Илүү олон тооны байгууллагууд жишиг үнэлгээг өрсөлдөх чадварыг нэмэгдүүлэх, удирдлагын тогтолцоог сайжруулах үр дүнтэй хэрэгсэл гэж үздэг.
2. ЖДҮ-ийн жишиг үнэлгээний чадавхийг жижиг компаниудын давуу тал болох хэрэглэгчдэд ойр байх, манлайлах үүрэг, зохион байгуулалтын уян хатан байдал зэрэг давуу талыг ашиглан үр дүнтэй хэрэгжүүлэх боломжтой.
3. "Нууцын цогцолбор" нь уламжлалт "хязгаарлагдмал нөөц"-ийн саад тотгороос гадна жижиг, дунд компаниудын жишиг үнэлгээ хийх гол бэрхшээл хэвээр байна. Үүнтэй холбогдуулан санхүүгийн үзүүлэлтүүдийн харьцуулсан харьцуулалт эсвэл энгийн өрсөлдөөний шинжилгээ нь жижиг бизнесийн менежерүүдийн дунд илүү түгээмэл байдаг.
4. Санхүүгийн үзүүлэлтүүдийг харьцуулах объект болгон сонгох нь зах зээлийн жижиг, дунд салбар дахь ширүүн өрсөлдөөний орчин нөхцөлөөс шалтгаална. Жижиг компаниудын бас нэг онцлог нь том бизнесээс ялгаатай нь хэрэглэгчтэй илүү ойр дотно харилцаатай байх нь байгууллагын амжилтын гол хүчин зүйл болох хэрэглэгчийн сэтгэл ханамж, бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний үнэ зэргийг тусгасан шалгуур үзүүлэлтүүдийн жишиг объект болох сонголтыг тодорхойлдог явдал юм. Шинжилгээний аргууд

Буцах | |

Сайн уу? Өнөөдөр бид жишиг гэж юу болох, энэ хэрэгсэл нь бизнест хэр хэрэгтэй болохыг энгийн үгээр хэлэх болно.

Одоогийн байдлаар үйл ажиллагааны аль ч салбарт энэ нь дэлхийн хэмжээнд хүрээд байна. Олон компанийн менежерүүд өөрсдийн амжилттай ирээдүйг урьдчилан таамаглахын тулд өрсөлдөгчдийн эерэг туршлагыг иж бүрэн судлах шаардлагатай гэдгийг ойлгодог. Илүү амжилттай өрсөлдөгчидтэй хөл нийлүүлэхийн тулд тэд жишиг үнэлгээг ашигладаг.

Энгийн үгээр жишиг гэж юу вэ

"Жишиг шалгалт" гэсэн нэр томъёо нь "маркетингийн тагнуул" гэсэн ойлголттой маш ойрхон боловч маркетингийн тагнуул нь жишиг харьцуулалтаас ялгаатай нь бараг нууц мэдээллийг цуглуулах явдал юм.

Бенчмаркинг Өрсөлдөгч компаниудын эерэг туршлагыг нэвтрүүлэх, тэдгээрийн талаархи мэдээллийг үйл ажиллагаандаа ашиглахын тулд тэдний үйл ажиллагааг судлах арга юм.

Жишиг үнэлгээний зорилго, зорилтууд

Жишиг үнэлгээний гол зорилго нь тодорхой үйл ажиллагаа амжилттай болох магадлалыг тогтоох явдал юм.

Энэхүү үзэл баримтлалыг бүрэн тодруулахын тулд жишиг үнэлгээний үндсэн ажлуудыг илүү нарийвчлан авч үзэх нь зүйтэй.

Компани хэр зэрэг өрсөлдөх чадвартай, сул тал нь юу болохыг тодорхойлох;
Ямар өөрчлөлт хийх шаардлагатайг тодорхойлох;
Компанийн үйл ажиллагааг сайжруулах төлөвлөгөө боловсруулах;
Бизнес эрхлэх шинэ арга барилыг хөгжүүлэх;
Одоогийнхоос илүү дэлхийн хэмжээний урт хугацааны зорилтуудыг тавь.

Жишиг үнэлгээний төрлүүд

Бенчмаркинг нь хэд хэдэн төрөлд хуваагдана.

Функциональ - тодорхой үйлдвэрлэгч эсвэл худалдагчийн бие даасан функцууд илүү амжилттай борлуулагчидтай хэрхэн ажилладагийг харьцуулах боломжийг олгодог, гэхдээ ижил төстэй нөхцөлд ажилладаг;
Ерөнхий жишиг - нэг үйлдвэрлэгчийн барааны үйлдвэрлэл, борлуулалтын үзүүлэлтүүдийн харьцуулсан дүн шинжилгээг нөгөө, илүү амжилттай үйлдвэрлэгчийн ижил төстэй үзүүлэлтүүдээр илэрхийлдэг;
Өрсөлдөх чадвартай – зах зээлийн өндөр түвшинд ажилладаг өрсөлдөгчидтэй харьцуулах. Жишээ нь: бүс нутгийн зах зээлд үйл ажиллагаа явуулдаг компани нь олон улсын түвшинд аль хэдийн нэвтэрсэн компанийг харьцуулахдаа сонгодог. Энэ өгөгдлийг илүү чухал гэж үзэж болох ч үүнийг олж авахад амаргүй;
Интерьер - Компанийн доторх бие биентэйгээ аль болох ойрхон үйл явцуудын хооронд харьцуулалт хийдэг. Энэ тохиолдолд өгөгдөл цуглуулахад хялбар боловч мэдээлэл нь нэлээд өрөөсгөл;
Стратегийн харьцуулалт – Энэ нь эцсийн дүндээ компанийг хүрэхэд хүргэх хөгжлийн шинэ стратегийг олох журам юм хамгийн дээд түвшинбүтээмж. Тэр бол компанид хүрэх зорилгоо тодорхойлдог хүн юм;
Зардлын харьцуулалт – зөв хийгдсэн тохиолдолд зардлыг бууруулах, тэдгээрийн үүсэхэд нөлөөлж буй хүчин зүйлсийг тодорхойлох боломжийг олгодог.

Төрөл бүрийн шагналын "чанар" ангилалд багтсан шагналын эзэд, ялагчдын төрөл бүрийн жагсаалт, янз бүрийн мэдээллийн сангууд (аудит, зөвлөгөө өгөх) мэдээллийн эх сурвалж болгон ашигладаг.

Бенчмаркинг хийхийн тулд ихэвчлэн тусгай ажлын хэсэг байгуулдаг. Ийм бүлэгт компанийн янз бүрийн бүтцийн хэлтсийн мэргэжилтнүүдийг оруулах нь дээр. Энэ нь хүлээн авсан мэдээллийг бодитой үнэлэх боломжийг нэмэгдүүлдэг.

Харьцуулах арга, үе шатууд

Жишиг үнэлгээний аргачлал нь тодорхой үе шатуудыг агуулна.

Үйлдвэрлэгч эсвэл худалдагчийн бизнесийн тодорхой чиг үүргийг сонгосон;
Харьцуулалт хийх параметрүүдийг сонгоно уу. Энэ нь нэг шалгуур байж болно, эсвэл бүлэг байж болно;
Ижил төстэй үйлдвэрлэгч эсвэл худалдагчийн талаархи мэдээллийг цуглуулсан;
Хүлээн авсан мэдээллийг сайтар шинжлэх;
Энэ чиг үүрэгт оруулах өөрчлөлтийн төслийг боловсруулж байна;
Төлөвлөсөн өөрчлөлтүүдийн эдийн засгийн үндэслэлийг бэлтгэж байна;
Өөрчлөлтүүд хэрэгжиж байна практик үйл ажиллагаакомпаниуд;
Хэрэгжүүлсэн өөрчлөлтийн явцыг хянаж, эцсийн үнэлгээг өгдөг.

Үр дүн нь шаардлагатай мэдээллийг цуглуулах ажлыг хэр сайн зохион байгуулахаас ихээхэн хамаарна.

Бенчмаркинг хийх явцад ямар үзүүлэлтүүдийг харьцуулдаг вэ?

Харьцуулж болно:

Үйлдвэрлэсэн бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний хэмжээ;
Санхүүгийн үр ашиг;
Бизнесийн үйл явц.

Бенчмаркинг бол үйлдвэрлэлийн тагнуул биш

Бенчмаркинг ба үйлдвэрлэлийн тагнуулыг андуурч болохгүй. Эдгээр нь огт өөр, ялгаатай хоёр ойлголт юм. Бенчмаркинг нь таны бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг ижил төстэй бүтээгдэхүүнтэй харьцуулдаг. Өрсөлдөгч компаниуд харилцан хүслээр туршлага солилцоход нөхцөл байдал үүсдэг.

Нэмж дурдахад харьцуулалт хийхдээ ихэвчлэн дотор байрлах мэдээллийг ашигладаг нээлттэй хандалт, өөрөөр хэлбэл, үүнийг санал асуулга, үнийн бодлогод дүн шинжилгээ хийх замаар олж авах боломжтой.

Аж үйлдвэрийн тагнуул, судалгаа хийх хоёрын хоорондох нарийн шугамыг өрсөлдөөнт тагнуул гэж нэрлэж болно.

Манай улсад хэд хэдэн компаниуд жишиг үнэлгээг ашиглан өрсөлдөгчидтэй нүүр тулахын тулд ихэвчлэн нэгддэг. Жишээ нь хэд хэдэн хүний туршлага орно эмийн компаниуд, энэ нь өөр хоорондоо мэдээлэл солилцохыг бий болгож, гадаадын өрсөлдөгчид үүнийг олж авахыг хориглосон. Эсвэл банкны салбар дахь ижил хамтын ажиллагаа: урт дарааллын асуудлыг шийдэхийн тулд томоохон банк өөр банкны туршлагыг ашигладаг (АТМ-ийн тоог нэмэгдүүлэх, онлайн банк ашиглах хураамжийг бууруулах, олон процессын автоматжуулалтыг хөгжүүлэх).

Жишиг үнэлгээний сул тал

Бенчмаркинг хийх түнш хайх шаардлагатай;
Заримдаа зөвлөхүүдийн үйлчилгээ шаардлагатай байдаг;
Хэрэв тухайн байгууллага жишиг үнэлгээ хийх туршлагагүй бол эхний үе шатанд их хэмжээний зардал шаардагдана;
Шаардлагатай өөрчлөлтийг байгууллагын ажилчид үргэлж сайшааж, хүлээн зөвшөөрдөггүй, гэхдээ тэдгээр нь бүтээмжийн түвшинг нэмэгдүүлэхэд чиглэгддэг;
Бүх ерөнхий аргууд нь тодорхой байгууллагад хамаарахгүй байж болно.

Компанийг хэрхэн бие даан харьцуулах вэ

Компани бүрт тохирсон журам байдаггүй. Компани бүр үүнийг өөрсдөө хөгжүүлдэг.

Бид танд энэ үйл явцад найдаж болох цөөн хэдэн зөвлөмжийг өгч чадна:

Харьцуулахын тулд зөвхөн гүйцэтгэл нь хангалтгүй үйл явц эсвэл үйлчилгээг сонгоно уу. Бүх зүйл эмх цэгцтэй байгаа үзүүлэлтүүдийг харьцуулах нь зөвхөн цаг хугацаа, мөнгө үрэх болно;
Шинжилгээнд зориулж шалгуур үзүүлэлт эсвэл үйл явцын хэт өргөн жагсаалтыг бүү сонго;
Компани эсвэл аж ахуйн нэгжийг үйл ажиллагаанд өөрчлөлт оруулахаар төлөвлөж байгаа тул бэлтгэх;
Өндөр мэргэшсэн мэргэжилтнүүдийн бүлгийг цуглуулах;
Үйл явцыг хөнгөвчлөхийн тулд тохирох програм хангамжийг ашиглана уу.

Аж ахуйн нэгжийн жишиг үнэлгээний жишээ

Форд автомашины компанийн жишээ нь маш тод харагдаж байна. Өнгөрсөн зууны 90-ээд онд компанийн зах зээл дэх ганхаж буй байр суурийг сайжруулахын тулд жишиг үнэлгээ хийсэн. Тус компанийн мэргэжилтнүүд олон тооны автомашины загварт дотоод судалгаа хийж, тус бүрийн давуу талыг судалж, хэрэглэгчдийн таашаалд нийцсэн загваруудыг тодорхойлсон.

Шалгуур тус бүрээр ангидаа хамгийн шилдэг машиныг тодруулж, үүн дээр үндэслэн хамгийн өндөр гүйцэтгэлийг давах стратеги боловсруулсан.

Шинжилгээний үр дүнд "Оны машин" цолыг хүртсэн машин гарч ирэв. Аажмаар хүрсэн оргилууд дахин алдагдсан.

Компанийн удирдлагууд эцсийн дүндээ жишиг үнэлгээ нь тасралтгүй үйл явц бөгөөд нэг удаагийн үйл явц гэж үзэх боломжгүй гэсэн ойлголттой болсон.

Дүгнэж хэлэхэд, жишиг үнэлгээ нь өрсөлдөгч компани яагаад өөрийн үйл ажиллагааны чиглэлээр ихээхэн амжилтанд хүрсэн, ямар тодорхой үйлдлүүд эерэг үр дүнд хүргэсэн болохыг олж мэдэх боломжийг олгодог гэдгийг хэлмээр байна. Эдгээр үзүүлэлтүүдийн зөвхөн нэгийг нь шинжлэх нь компанийн үйл ажиллагааны бүрэн дүр зургийг гаргахгүй. Үйл ажиллагааны ижил төстэй чиглэлээр ижил төстэй үзүүлэлтүүд дээр үндэслэн харьцуулалт хийх ёстой.