마케팅 백과사전. 사회 서비스 마케팅의 본질 사회 서비스 마케팅 조직

객관적인 규칙성 현대 개발세계 문명은 사회적 측면, 즉 사회 영역에서 나타나는 일련의 현상, 추세 및 비율의 우선 순위입니다. 국내외 관리 시스템에서 수십 년 동안 지배적이었던 경제 패러다임은 주로 문제의 물질적 측면에 관심을 집중하여 지배적인 역할을 할당했습니다. 사회 발전. 경제 성장과 성장이라는 의견이 확고히 자리 잡았습니다. 경제 발전사회의 지속 가능한 발전이라는 맥락에서 증가하는 인간의 요구를 충족시키는 것을 보장합니다. 증거로서 경제적으로 활발히 발전하고 있는 여러 사회 시스템에서 웰빙 수준의 성장이 고려됩니다. 그러나 현대 무대 "순전히 경제적"이데올로기는 주도적 위치를 잃기 시작했습니다. 상당히 많은 국가의 경험이 일반화되었는데, 이는 급속한 경제 성장이 때때로 인구의 상당 부분의 기본적인 물질적 요구조차 충족되지 않거나 유리한 사회-정신적 분위기를 조성하거나 문제를 해결하는 것을 허용하지 않음을 보여줍니다. 문화, 도덕, 공공 윤리의 문제.

현대 과학은 경영 문제에 대한 새로운 접근 방식을 형성하고 있습니다. 인간, 사회 집단, 사회 전체의 존재를 기초로 삼아 교회는 이를 사회 경제적 발전의 목표 지침으로 제시합니다. 이는 경제, 사회 및 경제의 상호 관계를 포괄하는 변화의 전체 복합체를 결정합니다. 환경적인 측면. 사회, 경제, 과학의 발전은 또한 마케팅 사고의 발전, 영역의 발전을 결정했습니다. 마케팅 활동, 새로운 유형의 마케팅의 출현. 사회서비스 마케팅은 그러한 유형 중 하나입니다.

사회 서비스 마케팅에는 다음과 같은 개념적이고 범주적인 장치가 포함됩니다.

마케팅 - 목표를 달성하는 교환을 통한 아이디어, 상품 및 서비스의 관리 및 구현, 가격 책정, 판촉 및 판매 시스템 개인그리고 조직.

사회적 관점의 맥락에서 마케팅은 개인 및 개인 그룹이 제품 생성 및 교환을 통해 필요한 것을 얻는 사회적 및 관리 프로세스입니다. 이 프로세스는 요구, 욕구, 수요, 제품, 거래, 시장이라는 개념을 기반으로 합니다.

다음 사항을 강조하는 것이 좋습니다 사회 서비스 마케팅의 기본 원칙:

1. 비즈니스 결정을 내릴 때 수요와 시장 상황의 수요, 상태 및 역학을 고려합니다.

2. 장기적인 관점을 바탕으로 시장 요구 사항, 수요 구조에 대한 생산을 최대한 적응시키기 위한 조건을 조성합니다.

3. 이 제품을 구매하도록 설득하기 위해 주로 광고 등 가능한 모든 수단을 사용하여 시장, 클라이언트 및 소비자에 대한 적극적인 영향력을 행사합니다. 따라서, 사회 서비스 마케팅- 기업의 역량과 소비자의 요구를 조율하는 과정이다.

사회적 의미의 관점에서 볼 때 다음과 같은 형태가 가능합니다. 마케팅의 네 가지 대안 목표: 소비 극대화, 소비자 만족 극대화, 소비자 선택 극대화, 삶의 질 극대화.

초기에 마케팅은 실제 제품 판매와 관련이 있었습니다( 소비재), 오늘날 마케팅은 시장에서 판매될 수 있는 모든 것에 사용됩니다. 이것이 사회서비스 마케팅이 널리 확산된 방식이다.

사회 서비스 마케팅 (서비스 마케팅)은 서비스가 제품 역할을 하는 마케팅 유형입니다. 사회 서비스 마케팅에는 공공 비영리 부문(병원, 학교, 우체국)과 민간 비영리 부문(항공사, 은행, 호텔, 법률 회사)이 사용됩니다. 기업이나 기관은 사회서비스 마케팅을 실시할 때 세 가지를 결정합니다. 기본 마케팅 업무: 참신함, 서비스, 경제성 측면에서 경쟁사의 서비스를 능가하는 서비스를 창출합니다. 제공하다 고품질서비스; 최대 성능 수준을 제공합니다.

소셜 마케팅 (소셜 마케팅) - 개발, 구현 및 통제를 표현하는 마케팅 활동 유형 소셜 프로그램, 사회적 아이디어, 운동 또는 실제 행동에 대한 사회의 특정 부문의 수용 수준을 높이는 것을 목표로 합니다. 소셜 마케팅다양한 목표를 추구합니다: 이해 달성(식품의 영양적 가치); 일회성 조치를 취하도록 권장합니다. 소비자 행동을 변화시키려는 욕구(사용 자동차로보안); (장애인의 업무가 매우 효과적일 수 있다는 고용주의) 인식을 변화시킵니다.

개발 중 사회 변화 전략마케팅 계획 프로세스가 사용됩니다. 사회 변화의 목표가 인식됩니다. 사회의 특정 부문의 태도, 가치 개념 및 행동에 대한 분석이 수행됩니다. 사회의 특정 부문과 소통하여 마케팅 활동을 제공하는 옵션 마케팅 계획 및 조직 생성, 구현을 구현하고 제어하는 구조.

사회복지 (사회 서비스) - 어려운 생활 환경에 처해 있으며 생계, 사회적 적응 및 생활을 개선하거나 재생산하기 위해 도움이 필요한 특정 사회 집단이나 개인을 대상으로 하는 일련의 법적, 경제적, 심리적, 교육적, 의료, 재활 및 기타 활동입니다. 완전한 삶으로 돌아갑니다. 어려운 생활 환경은 사람의 정상적인 기능을 객관적으로 방해하는 상황으로, 그 결과는 스스로 극복할 수 없습니다(장애, 노령이나 건강 상태로 인한 운동 활동의 부분적 손실, 외로움, 고아, 노숙자, 주택 부족) 또는 일, 폭력, 가족 내 부정적인 관계, 빈곤, 심리적 및 정신적 장애, 자연 재해, 재앙 등).

필요 (필요)는 유기체, 인간 성격, 사회 집단, 사회 전체의 중요한 활동과 발전을 유지하는 데 객관적으로 필요한 것의 부족, 필요성입니다. 내부 활동 자극제.

욕구는 일반적으로 생물학적, 동물의 특성, 인간의 특성, 즉 사회적 욕구로 구분됩니다. . 그러나 인간에게 내재된 생물학적 욕구는 사회적 욕구이기도 합니다. 이는 생물학적 생명을 유지하고 재생산해야 할 필요성을 반영합니다. 요구 사항은 본질적으로 역사적이며 경제 상태, 문화 및 과학 발전 수준, 자연 및 기후 과정 및 기타 요인에 따라 달라집니다. 동시에 개인(개인)과 사회적 요구가 구별됩니다. 욕구 형성 과정이 고려됩니다. 현대 과학경제 시스템이 가장 성공적으로 기능하고 외부 환경과 적극적으로 상호 작용할 수 있도록 하는 고급 반사 메커니즘입니다. 이러한 욕구 속성은 마케팅 관점에서 특히 중요합니다. 왜냐하면 잠재성(숨겨져 있지만 특정 상황에서 나타날 수 있는) 소비자 수요를 연구하는 방향으로 마케팅 활동을 지시하기 때문입니다.

제품 (상품) - 판매를 목적으로 하는 경제 실체(작업, 서비스, 증권 포함) 활동의 산물입니다.

시장 (시장) - 소셜 세트 경제 관계상품 및 서비스 판매가 수행되는 교환 영역에서. 시장의 원리 중 하나는 제품입니다. 이와 관련하여 소비재 시장, 노동 시장 및 노동 시장이 구별됩니다. 귀중한 서류, 자본시장, 서비스시장, 사회서비스시장 등

사회 서비스 마케팅 원칙에 기초한 순환 관리 계획이 에세이로 제공됩니다. 2.1

이러한 구성 개념은 사회 서비스 마케팅을 정의하고 본질을 파악하는 데 필요합니다.

추상적인

"마케팅의 기초" 과정에서

주제 : "사회 서비스 마케팅"

1. 소셜 마케팅

"소셜 마케팅"이라는 용어는 "대상 인구의 사회적 아이디어, 프로젝트 또는 문제 수용을 달성하기 위한 프로그램의 계획, 실행 및 제어"를 의미하기 위해 1971년에 처음 만들어졌습니다. 이러한 유형의 마케팅은 일반적으로 특정 사회적 효과(예: 교육 수준 향상) 달성을 목표로 하는 비영리 조직의 활동과 관련됩니다.

사회 서비스 마케팅의 주요 구성 요소는 교육 마케팅과 의료 마케팅입니다.

"비영리 마케팅" 또는 "사회 서비스 마케팅"이라는 용어는 다음을 의미합니다. 주요 목표그러한 조직(대학, 교회, 병원, 정치 캠페인 또는 공공기관) 이익을 창출하는 것이 아니라 사회적 효과를 달성하는 것입니다. 이를 위해 조직은 주요 목표를 달성하기 위한 노력에 자금을 조달하기 위해 상업적인 프로젝트를 수행할 수 있습니다.

McCourt에 따르면 이러한 조직은 마케팅 개념을 받아들이는 데 시간이 오래 걸리고 마케팅 원칙과 도구를 사용해야 할 필요성도 서서히 깨닫습니다. 그러나 “Marketing Nonprofit Organizations”라는 책의 저자인 M. Kinnell과 D. McDougall에 따르면 주로 기존 전통과 안정적인 정부 자금에 의존하는 대학과 조직은 현대적인 상황환경에서 발생하는 변화를 고려하지 않으면 파산할 수 있는 기업과 같습니다.

2. 마케팅 교육 서비스

많은 대학들이 이미 마케팅 활동의 필요성을 인식하고 있으며, M. Kinnell과 D. McDougall에 따르면 다수의 영국 대학에는 이미 마케팅 부서 직원이 배치되어 있습니다. 전문 직원.

Sargent의 작업은 교육 기관이 학생을 유치하기 위해 서로 경쟁할 뿐만 아니라 운영 자금을 조달하기 위해 제품 및 서비스 제공의 차별화 및 다양화에 점점 더 의존하게 될 것임을 시사합니다.

B. Davis와 L. Ellison은 Strategic Marketing for Schools라는 책에서 교육 마케팅을 "학교가 학생, 학부모, 교직원 및 지역 사회에 목표, 가치 및 제품을 적극적으로 전달하고 홍보하는 수단"으로 정의합니다. 그들의 작업에서 그들은 교육 기관의 접촉 청중, 기능과 같은 문제를 자세히 조사합니다. 시장 조사그러나 미시적, 거시적 환경은 실제로 교육 기관의 산물인 마케팅의 주제가 무엇인지에 대한 명확한 정의를 제공하지 않습니다.

Pankrukhin A.P.는 그의 저서 "교육 서비스 마케팅"에서 다음과 같이 설명합니다. 다음 정의: “교육 서비스 마케팅은 교육 서비스 시장 주제의 문명화된 사고와 행동, 행동 및 관계의 철학, 전략 및 전술을 연구하고 형성하는 다양한 지식 영역의 교차점에 위치한 과학적이고 실용적인 학문입니다. 교육 기관, 소비자 단체, 개인 학생뿐만 아니라 정부 및 지방자치단체및 이러한 서비스와 관련 서비스 및 제품을 생산(제공), 판매(제공), 구매 및 소비하는 중개 구조.”

목표화된 방식으로 교육 기관을 마케팅하는 것은 모든 시장 주체의 장기적인 상업 및 기타 이익뿐만 아니라 호의적이고 광범위한 사회적 공명을 창출할 수 있는 가능성, 국가 지적 잠재력의 재생산 형태의 효과에 의해 결정됩니다. 관련 효과.

마케팅 기능에는 OU 시장 상황에 대한 연구 및 예측, 유망한 OU 식별 및 업데이트 필요성, OU의 양, 품질, 범위 및 서비스에 대한 최적 값 결정, 가격 책정, 커뮤니케이션 활동, 홍보 및 판매가 포함됩니다. OU 및 소비 프로세스에 대한 지원. 교육 기관의 마케팅은 교육 기관의 마케팅 활동을 수행하는 데 필요한 인력 문제를 해결하면서 자체 재생산 및 개발을 보장해야 합니다.

교육 기관 마케팅의 특수성은 부분적으로 서비스 자체의 특수성으로 나타나고 부분적으로는 과학 및 지적 서비스의 특수성으로 나타납니다. 그러나 OU의 본질, 그리고 무엇보다도 독점성에서 비롯되는 특징도 있습니다." 소스 자료“교육 영역 - 제공을 위한 기술 및 조건을 포함하여 교육 기관의 시장 선택에 실제로 결정적인 역할을 하는 학생의 성격은 교육 서비스 제공 과정 자체에 적극적으로 참여합니다.

교육 서비스 자체는 종종 관련 서비스, 소유자 또는 생산자가 다음과 같은 물질 또는 구체화된 제품의 이전으로 보완됩니다. 교육 기관. 이는 정보, 컨설팅, 전문가, 엔지니어링 서비스, 임대(장비, 도구 및 장비 임대, 통신 채널은 물론 모스크바 주립 대학과 같은 과학 공원을 포함한 부지 및 영토)입니다.

교육 서비스와 함께(또는 독립적으로) 교육 기관 직원 및 팀의 지적 재산(발명, 특허, 연구, 교육 및 실무 프로그램, 기타 혁신적인 서비스 및 제품, 해당 서비스 생산자의 상표)이 판매됩니다. - 이름, 로고, 상표 등

연산 증폭기의 속성과 매개변수를 직접 결정하는 솔루션의 문제를 강조하겠습니다.

1. 미래 학생 인구의 바람직한 특성

2. 학습 목표와 일반 문화 지식, 기초 지식, 특수 지식 간의 적절한 관계.

3. 훈련 기간 및 모드, 단계.

4. 위치를 고려한 교육 기관 유형.

5. 결과 교육 및 모니터링 기술. 생산 기술과 서비스 제공은 전통적으로 마케팅의 세심한 관심에 포함되지 않지만, 이미 확인된 교육 서비스의 특징으로 인해 그렇게 할 필요가 있습니다.

6. OS를 제공하는 인력의 특성.

7. 교육 및 방법론 도구의 유형과 사용 영역. 지식 시각화 도구, 개별화된 제어, 프로그래밍된 교육, 훈련 등

이러한 문제에 대한 해결책은 구색, 가격 책정, 커뮤니케이션, 판매, 인사 정책.

교육 분야에서 마케팅의 본질을 이해하고 그것이 교육 서비스 시장에서 어떻게 나타나는지 확인하려면 마케팅의 다양한 요소와 측면을 분석해야 합니다. 이는 우선 마케팅 관계의 주제와 시장에서 이러한 주제의 기능, 교육 기관의 마케팅 범위 및 대상, 목표 방향 및 문제가 있는 내용입니다.

교육 분야 마케팅 관계의 실제 참가자는 교육 기관뿐만 아니라 소비자(개인, 기업 및 조직), 다양한 중개자(교육 기관의 고용 서비스, 노동 교환, 등록, 라이센스 및 인증 기관 포함)입니다. 등) 및 또한 공공기관시장에서 교육 기관을 홍보하는 데 관련된 구조.

교육 기관 마케팅 주제 중 특별한 역할은 학생, 학생, 청취자의 성격에 의해 수행됩니다. 이는 단지 교육 서비스의 물질적 전달자, 이전된 지식의 보고, 노동 과정의 사용자일 뿐만 아니라 유일한 최종 소비자가 아닙니다. 사람은 교육적 잠재력을 사용하여 생계를 유지할 뿐만 아니라 자신의 필요, 주로 인지적 필요를 직접 충족시키기 위해 물질적 및 기타 혜택을 창출한다는 점에서 다른 교육 자원 소비자와 다릅니다.

교육 기관의 개인화된 보유자, 소유자, 사용자 및 최종 소비자인 이 사람은 자신의 미래 전문 분야 및 전문성, 교육 시기, 장소 및 형태, 자금 조달 출처 및 선택을 구체적으로 선택합니다. 미래의 직장(또는 다음 수준의 교육)과 획득한 잠재력을 실현하는 전체 조건. 이러한 개인적인 선택 덕분에 이 중심 주제로 통합된 교육 기관의 시장 및 마케팅의 다른 모든 주제가 만나고 관계를 구축합니다.

교육 기관은 교육 기관을 제공, 제공 및 판매하는 주체로서 교육 분야의 마케팅 개발에 결정적인 역할을 합니다.

마케팅 관점에서 교육 기관의 기능은 다음과 같습니다.

· 학생들에게 교육 서비스 제공, 원하는 내용과 내용을 전달 필요한 지식, 기술(내용과 양, 범위와 품질 모두)

· 관련 교육 활동의 생산 및 제공, 그리고 미래 전문가의 성격을 형성하는 영향력 제공;

· 잠재적 및 실제 학생 및 고용주와의 조건 합의를 포함하여 정보 및 중개 서비스 제공 미래의 일, 교육 기관의 자금 규모, 순서 및 출처 등

OU 시장의 중간 구조는 여전히 형성 및 배포 단계에 있습니다. 마케팅 활동. 여기에는 고용 서비스 및 노동 교환, 교육 재단, 교육 기관 협회(예: 대학 또는 경영 대학원) 및 기업, 전문 기업이 포함됩니다. 교육 센터등등. 그들은 기여한다 효과적인 홍보시중에서 판매되는 연산 증폭기는 다음과 같은 기능을 수행할 수 있습니다.

· OU 시장 상황에 대한 정보의 축적, 처리, 분석 및 판매(제공), 다른 기관과의 컨설팅

· 교육기관의 인증과정 참여, 시행 광고 활동, 법적 지원;

· 판매 채널 형성, 위임 사항에 따른 거래 이행에 대한 결론 구성 및 지원;

· OS 생산자와 소비자를 위한 자금 조달, 대출 및 기타 형태의 자료, 자원 지원에 참여합니다. - 개인 국가 및 기타 교육 대출 시스템을 통해.

국가와 통치 기관(지방 기관 포함)의 역할은 다른 상품 및 서비스의 마케팅과 달리 교육 기관의 마케팅에서 특히 중요합니다. 있는 국가의 모든 곳에서 시장 경제국가는 독점, 사업 부정직, 광고, 상품 및 서비스 품질 보장, 통계 유지, 대규모 홍보로부터 마케팅 대상(주로 소비자)을 법적으로 보호합니다. 시장 조사등등

이를 고려하여 이 용량 관리 기관을 포함하여 회사, 기업, 기관 및 조직을 포함하여 OU의 다른 소비자의 중요성과 역할이 결정됩니다. 연산 증폭기의 중간(최종은 아님) 소비자 역할을 하며 연산 증폭기에 대한 다소 조직적인 수요를 형성하고 이를 시장에 출시합니다. 요즘에는 많은 기업이 단기 교육 프로그램만을 선호하고 대학 서비스 비용을 지불하지 않는 방식으로(예: 다른 기업에서 직원을 이전하는 등) 전문가를 채용합니다. 그러나 그러한 상황과 그러한 전략은 장기적일 수 없습니다.

전통적인 마케팅 대상은 상품과 서비스입니다. 지난 수십 년 동안 여기에는 아이디어도 포함되었습니다. 기타 개체에는 조직(기존 및 판매 제안, 설계 중인 조직 모두), 지역(경제 개발 구역, 주택 또는 휴양용 토지 등 포함), 개인(예술가, 정치인 및 기타 인물)이 포함됩니다. 가장 넓은 의미에서 마케팅의 목적은 특정 금액의 상품과 교환하기 위해 시장에 제공되고 이러한 조건에서 수요가 있는 모든 물건입니다. 교육 분야의 마케팅은 언급된 전통적인 마케팅 대상의 모든 범주를 다룹니다.

현재 러시아의 교육 서비스 시장은 실제 경제 부문과 낮은 상관관계를 갖고 있습니다. 이는 노동 시장의 수요와 공급을 반영하는 데이터베이스가 부족하고 일부 지역에서는 완전히 부재하여 경제의 여러 부문에서 일자리 구조의 변화를 효과적으로 예측할 수 있는 능력이 부족하기 때문입니다.

현재 노동시장에서의 경쟁은 젊은 전문가의 공급과 고용주의 수요 사이에서 고려되어서는 안 됩니다. 언론은 광고로 가득 차 있습니다 - 취업 초대, 자질, 능력 사이 전문적인 일전문가 그 자체. 연구 수행 채용 대행사 2001년에는 전년도에 비해 자격을 갖춘 인력에 대한 수요가 평균 25~40% 증가한 것으로 나타났습니다. 개별 산업예를 들어, 업계에서는 일부 공석에 대한 수요가 두 배로 늘어났습니다. 여기서 교육이 결정적인 역할을 합니다. 그럼에도 불구하고 젊은 전문직 종사자 중 약 30%가 실업 상태입니다. 그러한 모순은 어떻게 설명될 수 있는가?

이 연구는 젊은 전문가의 전문 및 자격 매개변수와 고용주의 요구사항 사이의 불일치를 보여줍니다. 고등직업학교의 고객은 노동시장 상황을 심리적으로 잘 이해하고 있는 인구, 즉 부모들이 압도적으로 많다. 대학은 이론적으로도 제품 범주의 관점에서 전문가 교육을 고려하고 접근할 준비가 되어 있지 않습니다. 사실, 현재 전문적인 표준을 개발하는 작업이 활발히 논의되고 수행되고 있습니다. 앞으로 교육기준의 개정이 필요할 것이라는 점에는 의심의 여지가 없습니다.

시장에는 특정 노동 프로세스에 의존하지 않는 자격 역량이 필요합니다. "학습 능력"에 대한 요구 사항이 점점 더 중요해지고 있으며, 이는 고용 가능성을 높이고 수직적 및 수평 이동성노동 시장의 노동자들. 시장 상황에서 직원은 한 직장에서 다른 직장으로 이동할 수 있는 기본 역량을 갖추어야 합니다.

아래는 신경제의 필요성을 반영한 표이다.

표 1 - 유망한 경제 발전 분야에서 수요가 많은 전문 분야 목록

길찾기 이름	특산품 이름
1. 시장에서의 상품 및 서비스 홍보	홍보 전문가; 포장 생산 기술 및 디자인 전문가; 예술 및 기술 디자인 전문가 인쇄물(그래픽 아트); 상업 물류 전문가; 관리 관리자 물질적 자원그리고 도매 무역; 계정 관리자 광고 대행사; 무역회사의 서비스 엔지니어
2. 컴퓨터 정보시스템의 구축, 기술적 수단 및 정보채널의 제공	통신 시스템 기술 엔지니어 시스템 분석가; 컴퓨터 네트워크 전문가; 정보보호 전문가; 도구 디자이너(관리자) 매스 미디어; 시스템 프로그래머; 데이터베이스 관리자; 해당 지역의 프로젝트 관리자 정보 기술
3. 투자정책 및 법적 보호	경제 및 경영 분야 경제학자-관리자 과학적 연구그리고 디자인; 혁신 관리를 위한 경제학자-관리자; 경제 및 경제 분야의 경제학자-관리자 정보 보안; 경제 및 경쟁력 관리를 위한 경제학자-관리자; 품질 관리를 위한 경제학자-관리자; 경제학자-경영 관리자 투자 프로젝트; 비즈니스 및 상법 변호사; 지적재산권 및 법적 보호를 담당하는 변호사; 환경경제학 전문가; 전문가 위기 관리
4. 현대화 산업 생산품	설계 엔지니어 엔지니어링 생산; 제빵, 담배, 양조 산업의 공정 엔지니어, 기계 엔지니어; 유압, 난방, 에너지, 배관 및 환기 시스템 엔지니어; 재료 과학 및 신소재 전문가; 레이저 전문가와 레이저 기술; 소프트웨어 엔지니어 기술적인 운영수송
5. 인사관리	HR 전문가(경제학자); 인사 선발 전문가(HR 담당자) 심리지원 전문가

표는 기존 특산품에 비해 시장 특산품 수가 증가한 것을 보여줍니다. 현재 노동 시장에서 가장 수요가 많은 사람은 마케팅 분야의 전문가(2000년에 비해 수요가 20-30% 증가), 최고 관리자(35-40%), 프로젝트 관리자(15-25%), 물류 전문가입니다. (20-25%), 하이테크 기업 및 산업 분야의 IT 기술 전문가(35-45%).

구별되는 특징전문가들은 2001년에는 산업 생산 분야에서 엔지니어링 및 기술 인력에 대한 상당한 수요가 있을 것으로 믿고 있습니다. 여기에는 주로 식품, 화학, 가구, 신발 및 제약 산업의 엔지니어, 기술자, 생산 이사, 제품 품질 관리 전문가가 포함됩니다.

이러한 업무 분야의 전문가는 노동 시장에서 수요가 많습니다. 여기서 문제는 오히려 기회 중 하나입니다. 고등학교이러한 전문 분야에 대한 양질의 교육을 제공합니다. 이를 위해서는 효과적인 시스템이 필요합니다." 피드백"수요 공급 시스템에서."

고용주는 회사 내에서 적극적으로 개발할 수 있는 물질적, 조직적 역량이 없습니다. 직업 훈련전문가. 경제의 실제 부문에서 고등 교육에 투자하는 관행도 없습니다. 동시에 졸업생의 요구 사항은 다음과 같습니다. 다양한 그룹전문성이 더욱 강화되고 있습니다. 대다수의 채용 광고에는 기본 요구 사항이 포함됩니다.

· 고등교육을 받은 사람 - 전체 인원의 90%

· 최소한 자신감 있는 사용자 수준의 PC 지식 - 95%

적어도 하나에 대한 지식 외국어 - 50%

· 해당 전문 분야의 취업 가능성(평균 2년) - 50%

'구직' 광고의 압도적인 다수가 여성에게서 나온다는 점은 주목할 만하다. 그러나 고용주의 요구는 주로 남성에게 이루어집니다.

젊은 전문가에 대한 노동 시장 요구 사항과 교육 제안을 고려할 때 대학 교육은 고용주 요구 사항보다 뒤떨어져 있다고 말할 수 있습니다. 주립 대학 중 전체 전문가의 90% 이상을 교육하는 대학은 업계 전문가를 포함하여 마케팅, 홍보, 재무, 관리 및 기타 분야의 전문가를 교육하는 곳이 거의 없습니다. 일반적으로 이 교육은 유급이며 경쟁도 상당히 높습니다. 상업대학의 경우 아직 평판이 낮다.

노동 시장에서는 경제, 법률 등 대중적인 전문 분야에 대한 수요가 점차 감소하고 있습니다. "구직" 섹션에서는 해당 분야의 전문가들이 서비스를 제공합니다.

중에 현재 문제고등 교육에 직면하여 독립적으로 탐색하고 성취할 수 있는 젊은 전문가를 양성하는 문제 인생의 성공새로운 시장 상황에서. 이 과제는 가까운 장래에 고등 교육을 통해 해결되어야 할 것입니다.

대학의 마케팅 활동이 부총장이나 그의 대리인 중 한 명에 의해 수행되는지 아니면 특별히 만들어진 마케팅 부서(예를 들어 대부분의 미국 대학에서 발생하는 것처럼)에 의해 수행되는지 여부는 대학의 규모와 예산에 따라 다릅니다. 그러나 계획적이고 체계적인 마케팅 활동의 필요성은 더 이상 의심의 여지가 없습니다.

교육 서비스 시장의 경쟁이 치열해지는 상황에서 잠재 수요를 평가하려면 시장 조사를 통한 마케팅 방법을 활용해야 합니다. 마케팅 조사의 목적은 미래의 요구 사항을 파악하고, 만족도를 평가하고, 특정 가설을 테스트하고, 소비자 행동을 예측하는 것입니다. 이러한 관점에서 현대 교육의 문제 분석에 마케팅 조사 방법론을 적용하는 것이 합리적입니다. 이 연구는 "현대 교육 기관은 어떤 모습이어야 하는가?"라는 질문에 대한 답을 찾는 데 도움이 될 것입니다.

기업가 정신의 발전과 경제 교육의 인기가 높아지는 상황에서 연구의 대상은 이러한 유형의 교육 기관인 "비즈니스 스쿨"이었습니다. 본 연구의 목적은 잠재적 학생의 대상 세그먼트를 식별하고 이러한 유형의 교육 서비스에 대한 요구 사항 및 선호도 시스템을 결정하는 것을 기반으로 비즈니스 스쿨의 개념을 개발하는 것이었습니다.

설문조사는 대상 그룹의 대표자들이 대면 설문지를 작성하는 방식으로 진행되었습니다.

BSTU 기술 전공 학생 100명이 설문 조사에 참여했습니다. 표본의 대표성은 응답자의 무작위 선택 절차와 표본의 사회 인구통계학적 구조 및 연구 대상 학생 인구의 일반 인구 구조(BSTU의 기술 전문 학생 - 주로 남성)의 일치에 의해 보장되었습니다. 23세 미만).

수집된 데이터를 통계적으로 처리한 결과 다음과 같은 사항이 결정되었습니다.

· 교육 기관에 대한 특정 소비자 그룹의 요구 사항;

· 동일한 세그먼트에 속하는 소비자 요구 사항의 유사성 정도;

· 특별한 요구 사항이 있는 사전 지정된 소비자 부문 내에서의 존재;

· 다양한 부문에 속하는 잠재 소비자의 요구 사항 차이 정도.

재료의 통계처리는 STATISTICA 프로그램을 사용하여 수행되었습니다.

설문지를 처리한 결과 다음과 같은 정보를 얻었습니다.

1. 응답자의 77.5%가 추가 비즈니스 교육을 받을 준비가 되어 있습니다.

2. 훈련을 결정할 때 결정적인 요인은 '지식 습득'과 '자격을 갖춘 교사'로 나타났다. “등록금”은 중요도에서 4번째에 불과합니다(그림 1, 2).

3. 교육을 받는 목적에 따라 두 가지 주요 응답자 그룹을 식별할 수 있었습니다(그림 3).

습득한 지식을 활용하여 자신의 사업을 시작하려는 사람 - 미래의 기업가(기업가적 잠재력이 있는 사람)(51%);

비즈니스 지식을 추가적인 이점으로 활용하여 명망 있는 직업을 찾고 경력 성장을 이루기를 희망하는 사람(경력 잠재력이 있는 사람)(32%).

설문지는 교육을 받는 목표와 관련하여 동등한 질문을 사용했으며 이에 대한 답변을 분석하면 이 두 그룹의 존재가 확인되었습니다.

4. 응답자의 성별에 따른 응답 분포를 분석해 보면 남성이 여성보다 자립기업가로서의 역할에 더 관심이 있는 것으로 나타났다(Fig. 4, 5).

5. 주요(기술) 전문 분야에 대한 경제 분야의 적응 정도를 평가할 때, 대부분의 잠재적 경영대학원 학생(67%)이 자신의 주요 전문 분야와 밀접하게 관련된 경제 지식을 얻기를 희망하는 것으로 나타났습니다. 추가 비즈니스 교육을 받음으로써 그들은 선택한 기술 분야에서 보다 효율적으로 일하는 데 이를 사용할 것입니다. 그러한 응답자의 비율은 특히 기업가가 될 계획을 갖고 있는 사람들 사이에서 높습니다(그림 6).

그러므로 그들은 창조를 존중한다. 자신의 사업대학에서 습득한 기술 지식을 구현할 수 있는 기회입니다.

6. 심리검사 결과, 추가 교육을 희망하는 사람들의 대다수는 리더(28%), (설문지 16번), 사교적인 사람(16%), 창의적인 사람(9%)의 심리적 유형에 속하는 것으로 나타났습니다.

7. 대부분 흥미로운 제안공개질문에 대한 답변에 담긴 내용은 경영대학 졸업 후 상담을 받을 수 있는 기회를 제공하겠다는 것이었다.

3. 의료 서비스 마케팅

의료 서비스 시장은 의료 기술, 의료 장비 제품 및 조직 방법의 집합입니다. 의료 활동, 약리학적 제제, 의학적 효과 및 예방. 의료기관의 마케팅 계획에는 다음 사항이 포함되어야 합니다.

1. 특정 인구 집단이나 특정 지역에서 서비스(제품)의 가용성 상황은 어떻습니까?

2. 수요는 무엇인가 이 유형서비스(제품)?

3. 생산은 무엇이며 운송 비용상품의 생산 및 배송(서비스 판매), 즉 비용은 무엇입니까?

4. 현지 시장에서 상품(서비스)의 소비자 가치는 얼마입니까?

5. 인구의 구매력은 얼마나 됩니까?

6. 제안된 제품(또는 서비스)이 시장에 존재하는 제품(또는 서비스)과 비교하여 유리하고 바람직한 측면은 무엇입니까?

7. 요구에 영향을 미칠 수 있는 의료, 마케팅, 심리 및 광고 조건이 있습니까?

의료 서비스에는 다음이 적용됩니다: 독점 가격(제조업체가 설정); 비용과 최소 수익성을 고려한 명목 가격; 도매 가격(조직에서 사용 가능) 많은 수의대폭 할인된 상품) 허용 가능한 인상 및 판매 조직(판매자)의 이점을 고려한 소매 가격(매장 내) 시장 가격(소매 가격과 동일)(전체 이익을 고려하여 판매 기관 그룹에 의해 결정됨) 슬라이딩 가격(다양한 조건을 고려하여 설정) 고정 가격 (주, 소비자 협회, 계약에 의해 결정됨).

의료 서비스를 마케팅할 때 의료 기관은 다음을 고려해야 합니다. 소비자 역량(수량, 집중도, 지급 능력, 질병률 구조) 의료 기관의 역량(장비, 직원 상태, 서비스 라이센스, 새로운 장비의 자본 가용성, 경험 상업 활동); 의료 서비스의 품질, 수준 및 접근성(서비스 세트, 수량, 추가, 바람직 및 필수 서비스, 서비스 개선 및 업데이트 가능성, 신규성, 실용적, 의학적 효과 등) 경쟁(유사한 서비스의 수, 품질 및 효율성, 최신 기술을 갖춘 장비, 전문가의 전문 수준 및 다른 기관에서의 권한).

마케팅 전략(의료시장에서의 행위)은 제품(서비스) 전략과 시장 전략으로 나누어진다. 마케팅 전략 방향 의료기관다음과 같을 수 있습니다:

1. 품질 개선 소비자 자산상품(서비스). 예를 들어 GSEN 센터의 경우 고해상도 및 정확도가 높은 장비를 사용하여 상태를 평가합니다. 환경, 표현 방법.

2. 제품의 신뢰성, 서비스 및 수리 보장.

3. 회사의 명성과 이 서비스 및 생산 분야의 리더로서의 확고함.

4. 관련 필수 서비스를 포함한 상품(서비스)의 판매.

5. 참신함의 존재로 제품 인지도가 높아지고, 사용성 및 미적 인지도가 향상되며, 효율성이 향상됩니다.

유형 중 하나 마케팅 전략현대 의료에는 치료 및 예방 활동 수행, 특정 인구 집단(연금 수급자, 전쟁 및 노동 퇴역 군인, 봉쇄 생존자, 독신자, 저소득층)을 위한 상품 및 서비스 판매를 포함하는 사회적, 윤리적 마케팅 전략이 있어야 합니다. 소득자, 대가족, 사회적으로 심각한 질병이 있는 사람 등). 상업 활동에는 반드시 후원, 무료, 가격 인하, 자선, 정직 및 윤리 프로그램이 포함되어야 합니다. 호의적인 이미지 의료단체그녀의 진실한 사랑은 심리적 신뢰를 형성하고 궁극적으로 의료 및 경제적 효과.

의료 마케팅(의료 제공) 시스템에서는 의료 서비스 시장 세분화의 최고 수준에서 의료 서비스 제공 및 의료 요구 충족의 특정 형태로 세 가지 주요 방향을 구분하는 것이 타당합니다. 이러한 시장 부문 간의 경계는 어느 정도 임의적입니다.

생명을 구하는 의료 서비스를 위한 의사의 제안. 그것을 부르자 이 세그먼트건강 시장 – “생활의 마케팅 부문”.

일시적인 손실이 발생한 경우 건강 회복, 일정 수준의 노동 능력 회복 및 유지를 목적으로 의료 서비스를 제공합니다. 이 부문의 의료 서비스 유형은 다음 영역에 자세히 설명되어 있습니다. a) 급성 질환 치료 및 만성 질환 악화 예방을 목표로 하는 의료 서비스 b) 일시적 근로 능력 상실이 영구적(장애)으로 전환되는 것을 방지하기 위한 의료 서비스 c) 일정 수준의 만성 질환 및 장애를 보존하고 유지하기 위한 의료 서비스. 우리는 조건부로 이 건강 시장 부문을 "질병 마케팅 부문"이라고 부를 것입니다.

의료 서비스, 비교적 건강한 신체의 상태를 보존하고 유지합니다 (면역 예방, 건강 검진 등). 우리는 이 부문을 “건강 마케팅 부문”으로 분류하겠습니다.

의료 개혁의 성공적인 구현은 의료 기관 관리에 관리 및 마케팅 원칙, 경제적, 사회 심리적 방법을 도입함으로써 촉진될 수 있습니다. 중앙 집중식 관리 조건에서 일반적이었던 주최자의 역할을 관리자, 관리자의 역할로 대체하는 것이 중요합니다.

문학

1. 사기노바 O.V. 교육 서비스 마케팅 // 러시아 및 해외 마케팅, No. 1 / 2005.

2. 셰브첸코 D.A. 청년노동시장의 마케팅적 관점. 남: 2006년.

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5. Golubkov E.P. "시장 조사". -엠 .: 2007.

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추상적인

"마케팅의 기초" 과정에서

주제 : "사회 서비스 마케팅"

1. 소셜 마케팅

사회 서비스 마케팅의 주요 구성 요소는 교육 마케팅과 의료 마케팅입니다.

“비영리 단체 마케팅” 또는 “사회 서비스 마케팅”이라는 용어 자체는 그러한 조직(대학, 교회, 병원, 정치 캠페인 또는 공공 기관)의 주요 목표가 이익을 창출하는 것이 아니라 사회적 목적을 달성하는 것임을 의미합니다. 효과. 이를 위해 조직은 주요 목표를 달성하기 위한 노력에 자금을 조달하기 위해 상업적인 프로젝트를 수행할 수 있습니다.

McCourt에 따르면 이러한 조직은 마케팅 개념을 받아들이는 데 시간이 오래 걸리고 마케팅 원칙과 도구를 사용해야 할 필요성도 서서히 깨닫습니다. 그러나 "비영리 조직의 마케팅"이라는 책의 저자인 M. Kinnell과 D. McDougall에 따르면, 주로 기존 전통과 안정적인 정부 자금에 의존하는 대학과 조직은 현대 상황에서 기업처럼 될 수밖에 없습니다. 환경에서 발생하는 변화를 고려하지 않으면 파산합니다.

2. 교육 서비스 마케팅

많은 대학들이 이미 마케팅 활동의 필요성을 인식하고 있으며, M. Kinnell과 D. McDougall에 따르면 많은 영국 대학에는 이미 전문 직원으로 구성된 마케팅 부서가 있습니다.

B. Davis와 L. Ellison은 Strategic Marketing for Schools라는 책에서 교육 마케팅을 "학교가 학생, 학부모, 교직원 및 지역 사회에 목표, 가치 및 제품을 적극적으로 전달하고 홍보하는 수단"으로 정의합니다. 그들의 작업에서 그들은 교육 기관의 접촉 청중, 미시 및 거시 환경의 마케팅 연구 특징과 같은 문제를 자세히 조사하지만 마케팅 주제, 제품이 정확히 무엇인지에 대한 명확한 정의를 제공하지 않습니다. 교육 기관.

Pankrukhin A.P.는 그의 저서 "교육 서비스 마케팅"에서 다음과 같이 정의합니다. "교육 서비스 마케팅은 문명화된 사고의 철학, 전략 및 전술을 연구하고 형성하는 많은 지식 영역의 교차점에 위치한 과학적이고 실용적인 학문입니다. 교육 서비스 시장 주체(교육 기관, 소비자 단체, 학생 개인, 주 및 지방 정부 기관, 이러한 서비스를 생산(제공), 판매(제공), 구매 및 소비하는 중개 구조) 간의 행동, 행동 및 관계 및 관련 서비스 및 제품' .

교육 기관 마케팅의 특수성은 부분적으로 서비스 자체의 특수성으로 나타나고 부분적으로는 과학 및 지적 서비스의 특수성으로 나타납니다. 그러나 교육 기관의 본질과 무엇보다도 교육 부문의 "원천 자료"의 독점성, 즉 교육 기관의 시장 선택에 실제로 결정적인 역할을 하는 학생의 성격에서 발생하는 특징도 있습니다. , 포함 제공을 위한 기술 및 조건을 갖추고 교육 서비스 제공 과정에 적극적으로 참여합니다.

교육 서비스 자체는 종종 관련 서비스, 소유자 또는 생산자가 교육 기관인 물질 또는 구체화된 제품의 이전으로 보완됩니다. 이는 정보, 컨설팅, 전문가, 엔지니어링 서비스, 임대(장비, 도구 및 장비 임대, 통신 채널은 물론 모스크바 주립 대학과 같은 과학 공원을 포함한 부지 및 영토)입니다.

연산 증폭기의 속성과 매개변수를 직접 결정하는 솔루션의 문제를 강조하겠습니다.

1. 미래 학생 인구의 바람직한 특성

2. 학습 목표와 일반 문화 지식, 기초 지식, 특수 지식 간의 적절한 관계.

3. 훈련 기간 및 모드, 단계.

4. 위치를 고려한 교육 기관 유형.

6. OS를 제공하는 인력의 특성.

7. 교육 및 방법론 도구의 유형과 사용 영역. 지식 시각화 도구, 개별화된 제어, 프로그래밍된 교육, 훈련 등

이러한 문제에 대한 해결책은 구색, 가격 책정, 커뮤니케이션, 판매 및 인사 정책과 관련된 고전적인 마케팅 문제의 해결과 직접적으로 관련되어 있습니다.

교육 분야 마케팅 관계의 실제 참가자는 교육 기관뿐만 아니라 소비자(개인, 기업 및 조직), 다양한 중개자(교육 기관의 고용 서비스, 노동 교환, 등록, 라이센스 및 인증 기관 포함)입니다. 등), 시장에서 교육 기관을 홍보하는 데 관여하는 공공 기관 및 구조도 포함됩니다.

교육 기관은 교육 기관을 제공, 제공 및 판매하는 주체로서 교육 분야의 마케팅 개발에 결정적인 역할을 합니다.

마케팅 관점에서 교육 기관의 기능은 다음과 같습니다.

· 학생에게 교육 서비스 제공, 원하고 필요한 지식, 기술(내용과 양, 범위와 품질 모두)의 이전;

· 관련 교육 활동의 생산 및 제공, 그리고 미래 전문가의 성격을 형성하는 영향력 제공;

· 미래의 업무 조건, 규모, 절차 및 교육 기관 자금 출처 등에 대한 합의를 포함하여 잠재적 및 실제 학생과 고용주에게 정보 및 중개 서비스 제공.

OU 시장의 중간 구조는 여전히 마케팅 활동의 형성 및 전개 단계에 있습니다. 여기에는 고용 서비스 및 노동 교환, 교육 자금, 교육 기관 협회(예: 대학 또는 경영 대학원) 및 기업, 전문 교육 센터 등이 포함됩니다. 이들은 시장에서 교육 기관의 효과적인 홍보에 기여하고 이러한 기능을 수행할 수 있습니다. 처럼:

· OU 시장 상황에 대한 정보의 축적, 처리, 분석 및 판매(제공), 다른 기관과의 컨설팅

사회 경제적 관계의 변화로 인해 추가 개발마케팅의 개념, 그 기준점은 사람이다. 따라서 마케팅의 진화는 새로운 개념인 소셜 마케팅의 출현으로 이어졌습니다. 소셜 마케팅은 마케팅이 발전하는 동안 논리적으로 등장했으며, 유망한 무대이 발전. 이는 여러 가지 이유 때문입니다. 다양한 개념의 전달을 통해 마케팅 개발 단계를 분석하면 처음에는 기업이 주로 이익 창출을 고려하여 시장 결정을 내렸으며 이후 소비자 요구 충족의 전략적 중요성을 깨닫기 시작했으며 그 결과 마케팅이라는 개념이 등장했고 현 단계에서는 의사 결정을 내릴 때 많은 기업이 사회의 이익도 생각합니다. 소셜 마케팅이라는 개념을 바탕으로 진행됩니다.

'소셜 마케팅'이라는 용어는 1971년에 처음 사용되었습니다. 이는 사회 문제 해결, 사회적 아이디어 구현 및 사회적 행동 과정을 촉진하기 위해 마케팅 원칙과 그 기술을 적용하려는 시도를 나타냅니다. 이 기간 동안 다양한 사회 문제의 해결이 점점 더 조직 활동 영역으로 엮이기 시작했습니다.

이후 소셜 마케팅이라는 개념이 더욱 널리 사용되었습니다. F. Kotler는 첫 번째 정의 중 하나를 다음과 같이 정의했습니다. “소셜 마케팅은 사람들을 이해하고 사람들이 새로운 견해를 갖게 되는 방식으로 소통하는 것입니다. 자신의 행동, 이는 결정에 영향을 미칩니다. 사회 문제, 귀하가 참여하고 있습니다." 이는 사회적 아이디어, 운동, 실천에 대한 대상 그룹의 수용을 달성하기 위한 프로그램 구현의 개발, 구현 및 모니터링입니다.

Christopher Ebner 교수가 정의한 소셜 마케팅은 사람들의 문제를 이해하고 소통함으로써 사람들의 행동을 변화시키는 전략입니다.

F. Kotler V.E. Gordin은 소셜 마케팅을 아이디어 마케팅으로 해석합니다. 그 특징은 다음과 같습니다.

1. 마케팅 도구에 해당하는 설득 및 다양한 유형의 자극 방법을 사용하여 사회 변화를 사회에서 규제합니다.

2. 대부분의 사회 문제를 해결하는 데 있어 비영리 부문의 역할을 강화합니다.

3. 시장 관계가 사회 생활의 모든 영역에 침투합니다. 사회적 아이디어를 홍보할 때 지불 수단은 돈이 아니라 다른 지불 수단입니다. 사회 기관, 가족 관계 영역과 일반적으로 사회의 실제 상태를 강화할 수 있습니다.

이 모든 정의를 요약하면 다음과 같은 결론을 내릴 수 있습니다. 소셜 마케팅국가와 상호 이익이 되는 교류관계를 창출, 구축, 유지하기 위한 프로그램을 기획하고 실행하는 과정이다. 타겟 고객, 개인 및 집단의 요구를 충족합니다.

또한 소셜 마케팅은 특정 사회적 아이디어에 대한 특정 계층의 대중(타겟 청중)의 인식 수준을 높이는 것을 목표로 하는 소셜 프로그램 구현에 대한 개발, 구현 및 제어로 구성된 마케팅 유형이라고 주장하는 것도 타당합니다. , 움직임 또는 실제 행동.

소셜 마케팅은 대중에 의해 통제되고 불충분하게 정의된 사회적 요구와 부풀려진 사회적 기대에 초점을 맞춘다는 점에서 기존 마케팅과 다릅니다.

소셜 마케팅이 필요한 이유는 다음과 같습니다.

Ш 간접적인 방법으로 사회적 과정을 규제하려는 욕구;

금전이 아닌 기타 지급수단(신탁, 지원 등)을 지급수단으로 사용하는 행위

사회적 아이디어를 장려하기 위한 자원을 유치할 수 있는 비영리 부문의 개발.

소셜 마케팅은 개선을 목표로합니다. 사회 영역. 그는 다양한 것을 추구한다 목표:사회적 과정과 현상에 대한 개인의 이해를 얻는 것 일상 생활(예를 들어, 음식의 영양가에 대한 지식) 일회성 조치를 취하도록 장려(대량 예방접종 캠페인 참여) 행동 습관을 바꾸고 싶은 욕구(자동차 안전벨트 사용); 근본적인 생각을 바꿉니다(장애인의 작업도 매우 효과적일 수 있다는 점을 고용주에게 설득).

대부분의 경우 소셜 마케팅의 목적은 개인과 사회 전체의 삶의 개선에 기여하는 것입니다. 예를 들어, 담배를 끊는 것은 이전 흡연자와 그 가족의 건강에 좋으며, 의료비도 줄여서 국가에도 도움이 됩니다. 여기에는 흡연자의 노동 생산성 감소도 포함됩니다. 예를 들어 기부자가 되어 자신에게 직접적인 이익을 주지 않는 경우, 소셜 마케팅은 선행을 하는 데 따른 도덕적 만족에 중점을 둡니다.

소셜 마케팅은 상품 및 서비스 홍보(고전적 마케팅의 범위)보다 훨씬 더 광범위한 인간 활동 영역을 포괄합니다. 이러한 영역에는 다음이 포함됩니다.

정책;

공공 행정;

국방 및 보안;

보건 의료;

교육;

종교;

예술과 문화;

자선단체 등

이러한 활동 영역의 사회적 중요성은 물질적 생산 및 무역의 중요성보다 적지 않습니다(어떤 측면에서는 훨씬 더 큼).

K.A. Fox에서는 소셜 마케팅을 사용하여 사람들에게 지방 섭취를 줄이고, 야채, 과일 및 곡물을 더 많이 섭취하고, 금연하고, 고혈압 증상을 퇴치하고, AIDS 확산을 방지하기 위한 "안전한 성관계"를 실천하고, 기증자가 되도록 장려하는 데 사용됩니다. . 유용한 것들. 소셜 마케팅은 건강 관리 및 가족 계획 외에도 중요합니다. 소셜 마케팅은 해외, 특히 개발도상국에서 가족계획, 예방접종, 모유수유 등의 캠페인에 효과적으로 활용되어 왔습니다. 소셜 마케팅은 건강 및 가족 계획과 반드시 관련되지 않은 광범위한 문제(예: 에너지 및 물 절약, 환경 보호 문제 논의)를 해결하는 데 효과적으로 사용될 수 있습니다.

소셜 마케팅 프로그램은 그렇지 않습니다. 광고 캠페인 공공 서비스, 상업 마케팅이 매스 미디어 광고와 다른 것처럼. 광고는 종종 유용하며 마케팅 프로그램의 주요 부분이기도 합니다. 이는 원하는 결과를 달성하는 데 사용되는 도구 중 하나입니다. 소셜 및 상업 마케팅에서 가장 중요한 것은 제품의 품질, 비용, 유통 및 유통 장소를 고려하는 것입니다.

대부분의 마케팅 프로그램에 자금이 지원되지만 정부 기관또는 비영리 단체, 소셜 마케터는 사회에 유익하고 자신에게 유익한 활동을 홍보하는 회사에 연락할 수 있습니다. 예를 들어, 보험 회사화재 안전, 산업 안전, 금연 및 사고 건수를 줄여 회사가 보험료를 지불할 필요가 없도록 하는 기타 행동 변화에 관심이 있는 사람. 일부 양조장과 양조장은 시민의 책임을 입증하고 알코올 음료 판매 및 음주에 관한 법률을 통과시키려는 정부 및 대중의 압력을 줄이기 위해 교통 안전 캠페인을 홍보하고 있습니다.

따라서 이러한 유형의 마케팅은 일반적으로 비영리 단체의 활동과 관련이 있습니다. 그들의 목표는 사회적 효과를 달성하는 것이지만 이것이 상업 활동의 경제적 효과를 배제하는 것은 아닙니다. 비영리 단체가 핵심 사업 수행에 초점을 맞춘다고 해서 최종 결과가 소비자에게 무료로 또는 할인된 가격으로 제공되어야 한다는 의미는 아닙니다. 현재 많은 비영리 단체특히 의료, 교육, 문화 분야에서 소비자에게 시장 가격주요 업무의 결과인 재화와 서비스.

비영리 단체 활동의 사회적 효과는 둘 다 주요 결과라는 점에서 상업적 활동의 경제적 효과와 일종의 유사 역할을 합니다. 차이점은 경제적 효과는 특정 기업가, 설립자 및 그의 기업에만 이익이 된다는 것입니다. 사회적 효과 - 사회 전체 또는 인구의 특정 그룹에 미치는 영향.

소셜 마케팅은 행동 변화에 대한 전통적인 접근 방식에 부분적으로 영향을 미쳤습니다. 과거에는 공개 권고, 시 및 학교 과정, 공공 서비스 광고가 주요 방법으로 사용되었습니다. 사람들은 다음과 같은 이야기를 더 많이 듣게 되었습니다. 올바른 행동변화의 중요성과 용이성에 관한 것보다. 소셜 마케팅은 사회 변화 프로그램을 구현하기 위한 다양한 도구와 개념을 만들어냅니다. 동시에, 이러한 변화를 수용할지 여부를 결정할 각 개인의 권리는 깊이 존중됩니다.

소셜 마케팅은 다음과 같은 사회 구성원의 기본적이고 중요한 요구 사항을 보다 완전하고 효과적으로 충족시키는 데 기여합니다.

개인의 자기 인식과 자기 실현의 필요성;

구현의 필요성 시민권그리고 자유;

국가의 참여와 관리의 필요성

보안이 필요합니다.

건강 관리 필요;

교육의 필요성

사회적, 문화적, 예술적 가치 등의 필요성.

사회 서비스 시장은 소위 공공 경제 부문의 일부로, 시장 부문과 달리 공공재를 다루며, 대부분은 구매 및 판매 대상이 아니므로 여기에서 지배적 인 장소는 다음과 같습니다. 국가의 활동. 사회 서비스의 목적에 따라, 사회 서비스 시장의 주체로서 국가로 대표되는 사회는 기업체와 개인 시민으로부터 세금 형태로 받은 자금을 희생하여 사회 영역에 자금을 조달하는 기능을 맡습니다.

사회서비스 부문은 민간 투자가 제한되어 있기 때문에 공공 투자가 필요합니다. “사회적 투자는 무형의 이익을 얻기 위해 인적 자본에 자원을 투자하는 것을 의미하며, 사회 구성원의 물질적 복지와 건강한 지능의 질적 향상을 의미하며 동시에 인적 자본 재생산의 기초는 투자입니다. , 이것이 초기 조건입니다.”

소셜 마케팅의 정의는 다양한 이론적 전제를 기반으로 해야 하며, 그 주요 전제는 다음과 같습니다.

1. 사회 영역은 사회 생활의 특별한 부분, 사회 발전의 특정 영역으로 이해되어야합니다.

2. 사회 영역의 부문은 두 그룹으로 나눌 수 있습니다.

사회적 필요를 충족시키기 위해 고안된 산업 및 활동(교육, 문화 예술, 의료, 사회 보장, 체육 및 스포츠)

일상적인 필요를 충족시키기 위해 고안된 산업 및 활동으로 가정의 노동력을 절약하고 자유 시간을 늘리는 데 도움이 됩니다(인구를 위한 소비자 서비스, 주택 및 공동 서비스, 여객 운송 및 인구 서비스 측면의 통신).

1. 사회 영역의 부문에서 제공되는 서비스는 비경합 및 비배제성의 특성을 가져야 합니다. 공공서비스 카테고리에 속합니다.

2. 사회 서비스 시장은 사회 정책 주제의 목표 규제 영향을 통해 형성되어야 합니다. 법적 규범, 세금 및 정부 지출.

3. 사회 서비스는 공공재로 분류되어야 합니다. 소비 사회가 모든 구성원에게 의무화되기를 원하는 사람들에게.

4. 공공재는 개인이 아닌 사회적 소비자의 요구와 기존의 모든 요구가 아닌 사회적으로 인정되는 요구에 부합하는 것이 필요합니다.

사회 서비스를 위한 지방자치단체 시장은 지방자치단체 수입의 형성 및 분배, 예산 수혜자, 상업 및 비상업 기업, 행정 및 대표 기관 및 기타 간의 관계와 관련하여 발생하는 전체적이고 상호 연결된 경제 관계 시스템으로 이해됩니다. 생산 및 이동 상품, 작업, 서비스와 관련된 사회 서비스 시장의 참가자 돈, 교환을 보장하고 특별한(할당) 기능을 수행하여 만족합니다. 사회적 요구유효 수요, 이전(교환) 및 예산 자금 조달의 형태로 영토 거주자.

사회 서비스 시장의 독특한 특징은 서로 크게 다른 독립 시장인 별도의 대규모 세그먼트로 분할된다는 점을 고려할 필요가 있습니다. 사회 서비스 시장은 다음과 같이 구분할 수 있습니다.

1. 헬스케어 서비스 시장

2. 교육서비스 시장

3. 문화 및 여가 서비스 시장

4. 주택 및 공동 서비스 시장

5. 대중교통서비스 시장

6. 소비자 서비스 시장

7. 케이터링 서비스 시장

8. 체육 및 스포츠 서비스 시장

소셜 마케팅의 특징을 분석하면 사회적 관계 시스템에서 주체-객체 상호 작용의 특성에 따라 결정되는 상호 연관된 기능 시스템을 상상할 수 있습니다. 지방자치단체에서 소셜 마케팅 기능을 세 가지 주요 그룹으로 구분하는 것은 타당합니다.

첫 번째 기능 그룹 - 규제 기능- 가장 중요하며 특정 자치단체의 인구에게 유리한 생활 조건을 조성하는 것을 목표로 합니다. 여기에는 다음이 포함됩니다. 지원 기능 법적 틀사회 영역의 기능과 그 발전을 위한 전제 조건의 창출; 소득 재분배 및 사회 안정 보장 기능. 장기 지방 정부사회적으로 취약한 인구 집단에 대한 보증인 역할을 해야 합니다. 사회적 기능규제는 시민의 권리와 자유를 보장하고 건강과 노동 보호를 보장하며 그 조건을 개선하는 조건을 만드는 것을 목표로 합니다. 사회 인프라 개발 및 지역 사회 업무 관리에 지방 자치 단체 주민들의 참여를위한 조건 조성.

두 번째 기능 그룹 - 기능 사회 보장 - 생활활동의 내용, 사람들의 생활방식, 사회적 자질의 변화를 다룬다. 이 기능 그룹에는 다음이 포함됩니다. 사람들의 교육 및 문화적 수준의 성장을 보장합니다. 공공 관습을 형성하는 제도적 활동의 조직; 인구가 변화하는 사회 경제적 조건에 적응하도록 돕는 것을 목표로 하는 적응 기능; 인구의 생명 안전 보장; 인적 자본에 대한 투자 기능; 사회 서비스 배포 기능; 사회서비스 다양화에 따른 개인의 필요그리고 시장 수요그들에.

세 번째 기능 그룹 - 시스템 변혁 기능- 사회 시스템의 형성, 존재 및 발전에 대한 목표 영향을 나타냅니다. 안에 이 경우그러한 사회 시스템은 지방 자치 단체입니다. 이 그룹에는 다음 기능이 포함될 수 있습니다: 원하는 이미지 생성 사회적 과정(법 집행, 세금의 공정한 분배, 공공 행동을 변화시키기 위한 전략적 프로그램 실행, 특정 분야의 사회적 아이디어 실천에 대한 적응 소셜 세그먼트등.); 시장 조사; 제공된 사회 서비스에 관한 소비자 선호도 형성; 특정 소비자 그룹으로의 시장 세분화; 서비스 범위에서 사회 서비스를 포지셔닝하거나 우선순위를 지정합니다. 마케팅 믹스 개발; 목표 부문의 소비자를 최대한 만족시키는 제품 개발; 제품(또는 아이디어) 홍보 전략적 관리, 조직적 기능 형태의 선택에서 나타납니다. 지방자치단체다양한 형태의 소유권을 기반으로 합니다. 지방자치단체의 명령을 제공하는 조직의 활동에 대한 지방자치단체의 통제를 강화합니다. 개선 정보 베이스; 인력 교육 및 배치 등

소셜 마케팅의 인프라는 다른 유형의 마케팅과 달리 다양한 사회 서비스 제공을 통해 개인의 개인적, 사회적 요구를 실현하는 과정에서 개인의 복잡한 재생산에 기여하는 일련의 산업 및 활동으로 정의됩니다.

여기에는 자재 및 가정(주택 및 공동 서비스, 소비자 및 무역 서비스, 대중 취사), 사회 및 레크리에이션(건강 관리, 운동 시설, 관광 활동 조직), 교육 및 영적(교육, 문화, 예술), 커뮤니케이션(여객 운송, 공공 서비스 커뮤니케이션) 및 사회 경제적(저축 은행, 은행, 법률 상담, 공증인 사무소). 시장 인프라의 정의를 통해 사회 경제적 하위 시스템의 일부만 포함할 수 있습니다. 사회 기반 시설과 시장 기반 시설의 구별은 순전히 이론적이라는 점에 유의해야 합니다. 실제로 소셜 마케팅 인프라는 단일 시스템으로 기능하는 단일 시장 메커니즘입니다.

생산 및 시장 인프라는 여러 측면에서 중복됩니다. 시장 인프라는 생산 인프라(예: 운송)의 일부를 포함합니다. 선진화된 시장 인프라의 존재는 첫째, 생산 인프라의 출현을 촉진하고, 둘째, 그 존재를 더욱 효율적으로 만듭니다. O.V.의 생산 인프라에 Durandin과 I.V. Razorvin에는 도로, 저수지, 전원 공급 장치 등 가장 중요한 구성 요소와 함께 모든 유형의 운송 수단(철도, 도로 등)이 포함됩니다. 이는 지방자치단체의 전체 경제 발전을 규제하는 역할을 해야 하며, 시장 인프라는 이 경제의 기초입니다.

다른 그룹 중에서 시장(제도) 인프라의 가장 큰 특징은 독립적인 산업이나 하위 산업으로 작동하지 않고 관리 하위 시스템으로 기능한다는 것입니다. 사회재생산 시스템에서 수행되는 관리 기능의 수준 측면에서는 사회, 지역, 자치단체, 산업, 생산 등의 시장(제도적) 인프라 역할을 한다.

실제 제공 사회적 보장그리고 혜택은 사회 서비스 시장을 연구하는 데 문제를 제기합니다. 주요 도시러시아 및 전형적인 농촌 정착지. 지방자치단체 주민들의 생활방식의 근간을 이루는 사회서비스 소비자의 행동을 이해하면 집행 기관마케팅 예측을 구축하고 전략 계획사회 서비스 시장과 도시 관리의 발전, 농촌 정착. 이 문제에 대한 주요 해결책 중 하나는 경영 실무를 도입하는 것입니다. 지방자치단체원칙과 혁신적인 기술소셜 마케팅은 소셜 서비스 시장에 대한 마케팅 조사를 기반으로 합니다.

소셜마케팅이란 무엇이며, 발생원인은 무엇인가?

조직의 전략 계획에서 마케팅의 역할은 무엇입니까?

서비스 마케팅 환경에는 어떤 요소가 포함됩니까?

서비스 시장 세분화란 무엇이며 어떤 순서로 이루어지나요?

서비스 위치 결정 시 고려해야 할 요소는 무엇입니까?

사회 조직의 마케팅 단지에는 무엇이 포함되어 있으며 그 기능의 특징은 무엇입니까? 아 뭐야 혁신 프로세스서비스 시장에서 발생하는 현상과 이들이 어떻게 상호 연결되는지 수명주기서비스.

소셜 마케팅은 사회적 아이디어, 운동 또는 실천에 대한 대상 그룹(또는 대상 그룹)의 수용을 달성하기 위해 고안된 프로그램의 개발, 구현 및 모니터링입니다. 1 .

소셜 마케팅은 우리나라뿐만 아니라 해외에서도 비교적 새로운 유형의 마케팅입니다. 그 필요성은 다음과 같은 이유로 발생합니다.

1. 사회는 다양한 분야에서 발생하는 사회적 변화를 규제하기 위해 노력합니다. 동시에 이러한 규제의 주요 방법은 마케팅 도구에 해당하는 설득 방법과 다양한 유형의 인센티브입니다.

2. 대부분의 사회 문제를 해결하는 데 있어 비영리 부문의 역할이 증가하고 있으며, 이에 따라 사회적 아이디어를 장려하고 필요한 자원을 유치하기 위해 마케팅 방법과 절차를 사용해야 합니다.

3. 시장 관계는 사회의 모든 영역에 침투합니다. 더욱이 특정 사회적 아이디어를 홍보할 때 지불 수단이 돈이 아닌 다른 지불 수단인 경우가 많습니다. 예를 들어, 이는 사회가 사회적 이념과 관련하여 특정 사회 기관에 제공하는 신뢰의 신용일 수 있습니다(예를 들어, 가족 관계 영역을 강화할 수 있는 사회 기관으로서 교회에 대한 신뢰의 신용, 일반적으로 사회의 도덕적 상태).

2. 서비스 품질 기준을 정하는 것이 왜 어려운가요?

4. 사회적 영역에서 마케팅 관계에 참여하는 사람은 누구입니까?

5. 소셜 마케팅이 필요한 이유는 무엇입니까?

§2. 환경 마케팅

사회 단체의 마케팅 활동은 전략 계획의 필수적인 부분입니다.

전략 기획 - 조직의 목표와 자원, 시장 기회 간의 전략적 적합성을 개발하고 유지하는 프로세스입니다.

전략 계획의 구현에는 우선 조직의 목표를 결정하는 것이 포함됩니다. 이 목표의 형성은 인구의 요구를 고려하여 이루어져야 합니다.이렇게 명백해 보이는 상황은 엄격하게 제한된 서비스를 제공하려는 사회 조직의 활동에서 종종 고려되지 않고 이러한 서비스의 기본 요구 사항의 우선 순위를 망각합니다.

따라서 조직 활동의 목적은 특정 서비스를 통한 만족의 형태뿐만 아니라 특정 요구에 대한 만족의 양, 역학, 정도를 특징 짓는 측면에서 공식화되어야 합니다.

조직의 일반적이고 전략적인 목표는 소위 하위 수준 목표라고 불리는 여러 가지 구체적인 목표 트리를 사용하여 자세히 설명됩니다.이러한 목표는 조직의 다양한 부서 활동의 목표와 관련될 수 있습니다. 개별 종활동. 사회 부문 조직의 특징은 복잡한 사회적 요구를 충족시키는 다기능 단지라는 것입니다. 예를 들어, 예술적, 역사적 가치를 보존하고 보여주는 기능을 수행하는 박물관 기관은 동시에 박물관 활동 대상에 대한 포괄적인 연구에서 사회의 영적 가치를 구현하는 물건의 축적 필요성을 충족시킵니다. 해당 요구 사항을 충족시키는 것이 박물관 기관의 전략적 개발의 하위 목표가 됩니다.

사회조직의 목표는 마케팅 환경의 영향을 받아 형성된다.

환경 마케팅조건부로 세분화할 수 있음 외부 및 내부 환경에.

차례대로 외부환경은 거시환경과 시장환경으로 나누어진다.

마케팅의 거시적 환경사회 영역의 조직에는 경제, 정치, 법률, 인구 통계, 과학 및 기술, 국가, 사회 문화 및 자연과 같은 요소가 포함됩니다. 조직은 이러한 조건에 영향을 미칠 수 없지만 활동을 계획할 때 이러한 조건을 지속적으로 고려해야 합니다.

거시 환경 요인의 개별 그룹이 사회 조직의 활동에 미치는 영향은 다양합니다.

예를 들어, 교육, 문화, 사회 보장과 같은 분야에서는 민족적, 문화적, 종교적 요인의 영향이 특히 강합니다. 이러한 요소는 특정 서비스에 대한 요구의 규모와 강도뿐만 아니라 서비스의 형태, 목적 등을 결정합니다.

사회 영역의 일부 부문(무역, 소비자 서비스, 쇼 비즈니스)에서는 정부 규제가 상대적으로 약하므로 여기에서는 요인을 고려하는 것이 더 중요합니다. 시장 환경.

동시에, 사회 영역의 많은 부문에는 비공식적인 사회 경제적 관계의 강력한 영향력이 있으며, 이는 표준 규정을 기반으로 규제하기 어렵습니다. 이는 주로 소위 "블랙 캐시"를 사용한 상호 합의의 광범위한 사용, 미등록 근로자 고용 등으로 표현됩니다.

시장 환경- 두 번째 요소 외부 환경서비스 시장의 조건, 경쟁의 수준과 성격, 주요 소비자 집단의 특성 등의 요소를 포함하는 마케팅은 사회 영역에서도 고유한 특성을 가지고 있습니다.

1은 예산 자금 지원 부문(교육, 의료, 사회 보장)에서 시장 관계의 제한된 발전입니다.

2 자연 독점 기업의 존재로 인해 경쟁 수준이 낮습니다. 이는 주로 주택 및 공동 서비스에 관한 것입니다.

서비스 시장의 3대 주요 주체는 중소기업 및 기관입니다. 이는 한편으로는 많은 경쟁을 야기하고 다른 한편으로는 조직의 마케팅 프로그램 개발 및 구현과 관련된 전문 마케팅 서비스가 부족합니다.

마케팅 내부 환경(미시환경) 하에서사회 영역의 조직은 조직의 계층 구조 및 마케팅 목표 달성에 대한 초점, 조직의 전문 마케팅 서비스의 역할 및 위치, 이 조직에서 사용되는 관리 기능, 조직을 특징짓는 정보 소스와 같은 요소의 조합을 의미합니다. 이 조직의 시장 활동.

사회 조직의 마케팅 미시 환경 요소에는 이러한 조직에서 일하는 자원 봉사자(자원 봉사자)가 포함됩니다. 자원봉사자를 유치하는 관행은 비영리 단체와 일부 문화 단체에서 가장 널리 퍼져 있습니다.

예를 들어, 프랑스 박물관에서는 '박물관의 친구들'이 다른 종류활동. 그 중에는 선물 및 기부금 수집, 스폰서 검색, 박물관 직원의 주요 행사 조직 지원, 강의 조직, 박물관 여행 그룹 주최, 언론 관계 참여, 새로운 범주의 인구 중에서 잠재 방문객 검색, 박물관 상점 관리 등이 있습니다. 다른 사람.

사회 부문 조직의 미시환경에도 특정한 특징이 있습니다.

이것이 구현이다 마케팅 기능다른 관리 기능과 병행하여 조직 및 기관의 리더십.

많은 사회 조직의 미시 환경에서 중요한 역할은 다음과 같은 관계에 속하지 않는 공공 당국에 의해 수행됩니다. 계층적 구조경영진(감독위원회, 이사회, 모위원회 등)

조직의 목표 형성은 근본적으로 자원 잠재력에 달려 있습니다. 자원 잠재력사회 영역의 조직은 첫째로 다음과 같은 특징이 있습니다. 독창적인 시장 아이디어의 존재, 서비스 제공의 본질과 형태에 관한 자신의 "노하우"를 보유하고 있습니다. 두 번째, 자원 잠재력의 전통적인 구성 요소는 다음과 같습니다. 인사자격.이 구성요소와 밀접한 관련이 있는 것은 영상 조직 잠재력, 전체 조직과 가장 높은 자격을 갖춘 전문가 모두의 긍정적인 평판을 바탕으로 합니다. 최근에는 사회 부문 조직의 자원 잠재력 구성 요소의 역할이 재료 및 기술 기반.특히 정보 및 통신 목적을 위한 최신 장비를 통해 우리는 서비스 제공 형태뿐만 아니라 요구 사항 충족의 본질도 근본적으로 바꿀 수 있습니다. 게다가, 점차적으로 자원 잠재력의 독립적인 구성요소가 되고 있습니다. 자원 잠재력의 다음 구성 요소는 다음과 같습니다. 다양한 종류의 부동산 b, 우선, 사회 조직이 소유, 임대 및 기타 형태의 소유권을 갖는 생산 시설입니다. 특정 유형의 자원의 중요성이 높음에도 불구하고 자원 잠재력의 가장 중요한 구성 요소는 다음과 같습니다. 재원,이는 다음과 같이 나눌 수 있습니다. 현재 자금과 재원투자 성격.조직의 전체 자원 세트를 고려할 때 경쟁 우위, 즉 조직이 가장 중요한 이점을 갖는 자원 유형 및 조합을 강조할 필요가 있습니다. 기존 이점을 포괄적이고 시의적절하며 적극적으로 활용하면 조직은 적어도 일정 기간 동안 경쟁사보다 앞서 나갈 수 있는 기회를 얻을 수 있습니다. 조직이 특정 서비스에 대한 전체 시장과 관련하여 명확하게 정의된 경쟁 우위를 갖고 있지 않은 경우, 다음이 있는 시장의 특정 부분(세그먼트)에 집중할 필요가 있습니다. 명확한 장점경쟁사에 비해 존재감이 있기 때문에 특정 자원. 조직의 다양한 수준에서 활동 목표, 환경의 영향 및 자원 가용성을 결정한 후 사회 영역 조직을 위한 마케팅 전략 수립을 시작할 수 있습니다.

자가 테스트 질문

1. 서비스 마케팅의 외부 환경에는 어떤 것들이 포함됩니까?

2. 사회 영역 중 어느 부문에서 정부 규제가 상대적으로 약한가?

3. 사회 부문의 경쟁을 결정하는 요소는 무엇입니까?

4. 사회조직의 미시환경에 영향을 미치는 공공기관은 무엇인가?

5. 사회 부문 조직의 경쟁 우위는 무엇입니까?