광고 대행사 인턴십 완료에 대한 결론. 주제: 광고 대행사의 실무에 대해 보고합니다. 다이렉트 마케팅이란 무엇인가

소개 3

1. LLC ""4의 조직 및 경제적 특성

1.1. 일반적 특성 LLC "" 4

1.2. 조직 구조 6

1.3. 전략과 사명 8

1.4. SWOT 분석 10

2. 기능적 책임 17

3. 전문분야 19 개인과제

4. 연구활동 23

결론 28

참고문헌 30

응용 32

소개

시장 경제에서 생산자와 소비자 사이의 안정적인 연결을 형성하기 위한 가장 중요한 조건 중 하나는 광고 사업. 지난 10년 동안 러시아 경제는 광고 시장에서 급속한 성장을 보였으며 이는 러시아의 시장 관계 발전에 적극적으로 영향을 미쳤습니다. 이러한 과정은 국내 대형 광고 사업의 형성을 동반하며, 이는 점차 글로벌 광고 시장의 활동에 동참하고 있습니다. 러시아는 광고 활동 개발에 있어 풍부한 전통을 갖고 있지만 현재 많은 일이 처음부터 다시 시작되어야 합니다. 이는 사회주의시대 광고가 광고와는 다른 조건을 충족했기 때문이다. 시장 경제기능. 경쟁이 없는 경우, 유일한 임무는 생산된 제품에 대한 정보를 전파하는 것이었습니다. 국영 기업이익을 추구하는 것이 아니라 제품 가격을 최소화하는 데 중점을 둡니다. 광고 및 정보 대행사 자체는 전적으로 예산으로 자금을 조달했으며 수익을 창출하거나 제품 판매를 늘리는 것을 목표로 하지 않았습니다. 시장 관계 시대에 그들은 대부분의 러시아 기업을 따르고 자체 자금 조달 수단으로 전환했습니다. 여기에서 그들의 주요 임무는 다른 모든 기업과 마찬가지로 제품 가격을 높이고 판매량을 늘려 이익을 극대화하는 것입니다.

저는 광고 대행사 LLC ""에서 PR 전문가로 실무 교육을 마쳤습니다.

1. LLC의 조직 및 경제적 특성 ""

1.1. LLC의 일반적인 특성 ""

함께하는 사회 유한 책임""는 1998년에 만들어졌습니다. 회사는 러시아 연방 민법, "유한 책임 회사에 관한" 연방법 및 정관회사 설립 및 헌장에 관한 것입니다.

주요 활동은 다음과 같습니다.

1. 디자인 - 로고 개발, 기업 아이덴티티, 출입구 그룹 디자인.

2. 제작 - 체적 문자, 라이트 박스, 아플리케, 사진 인쇄, 조각 및 밀링 작업, 실크스크린 인쇄.

3. 설치 - 간단한 간판부터 지붕 설치까지 복잡한 설치(자체 설치 팀).

4. 등록 - 접수 서류 허가자금 설치를 위해 옥외 광고, 여권 갱신, 복잡한 승인 문제 해결 지원, 전문적인 조언.

5. 유지 관리 - 사소한 수리, 조명 요소 교체, 봄 및 가을 세척, 타이머 및 황혼 릴레이 설치, 전기 배선 교체.

6. 프로젝트 문서- 도면 제작, 부하 계산, 사양, 전기 프로젝트, MOSEXPERTIZE 합격을 위한 서비스.

오늘날 LLC ""는 본격적인 PR 프로그램 개발에 있어 강력하고 경쟁력 있는 시장 참여자입니다. .........

1.2. 조직 구조

광고 대행사로서 LLC ""는 풀 서비스 대행사입니다. 광고 캠페인의 준비 및 구현은 물론 회사의 특정 조직 구조를 의미하는 결과 평가와 관련된 전체 작업 범위를 구현합니다.

LLC ""의 조직 구조는 그림 1에 나와 있습니다. 1.

1.3. 전략과 사명

LLC ""는 효과적인 서비스를 제공하는 고객 대행사입니다. 마케팅 커뮤니케이션브랜드와 소비자 사이에서

LLC "" 개발 전략: 효과적인 광고 캠페인을 개발하고 필요한 모든 자료를 생산하며 고객의 이익을 위해 복잡한 광고 프로젝트를 관리할 수 있는 모스크바 지역 광고 시장 최고의 전문 팀을 구성합니다.

LLC ""의 사명:

- "우리는 고객을 위해 일합니다": LLC ""는 고객이 소비자에게 유용한 광고를 정확하게 필요로 한다고 진심으로 믿습니다. 따라서 RA 활동의 목적은 고객에게 고품질의 서비스만을 제공하는 것입니다. RA LLC ""의 임무는 추상적인 광고를 만드는 것이 아니라 고객의 판매량을 늘리는 것입니다. RA는 모든 고객이 LLC를 선택함으로써 "그"가 최고를 선택했다는 확신을 갖도록 노력합니다.

안에 작년전문가에 따르면 모스크바에서는 300개가 넘는 광고 구조가 운영되고 있습니다. 광고서비스 시장은 2006년 대비 24% 성장했다. 포화된 옥외 광고 부문은 약 16%로 낮은 성장률을 보였습니다.

그러나 LLC ""의 판매 역학에는 뚜렷한 계절성이 없습니다. 여름 기간시간이 지남에 따라 매출액은 30-40% 증가합니다.

1 번 테이블

LLC ""의 외부 기회와 위협

약한 목록과 강점 SWOT 매트릭스를 구성하는 데에는 조직뿐만 아니라 외부 기회와 위협도 사용됩니다(표 2 참조).

표 2

SWOT 매트릭스 LLC ""

제공되는 서비스 양의 상당한 주기적(계절적) 변동을 제거합니다.

따라서 LLC ""의 성공을 위한 핵심 요소는 다음과 같습니다.

2. 기능적 책임

OOO 인턴십 기간 동안 ""저는 PR 전문가로 활동했습니다.

내부 및 외부 PR과 협력합니다.

전략 기획홍보 프로그램 및 전략

PR 전략의 효과 분석

프리젠테이션 및 기타 공개 행사 조직

PR 캠페인, 프로그램, 전략 구현 수행 비용 분석

홍보 업무;

투자자 및 채권자와 협력합니다.

회사의 이미지를 유지하고 조정합니다.

PR은 상호 이해와 신뢰를 얻기 위해 대중과의 관계에서 기업의 커뮤니케이션 프로세스 전체를 관리하는 것입니다.

저는 다음과 같은 PR 분야에서 일했습니다.

내부 PR - 회사 내 관계 관리

회사/제품/브랜드에 대한 호의적인 이미지 만들기

위기관리

고객(소비자)과 우호적인 관계를 형성합니다.

회사와 투자자 간의 신뢰를 유지하기 위해 노력합니다.

자금 작업 매스 미디어;

정부 기관 및 공공 기관과 협력합니다.

프레젠테이션 및 다양한 공개 행사를 진행합니다.

또한 인턴십 기간 동안 저는 풍부한 기술과 지식을 습득했습니다.

의사소통 능력, 유능한 연설, 스트레스 저항력;

판매 기술에 대한 지식 및 숙달;

고객 중심 - 고객의 요구 사항을 이해하고 기존 기반에 이상적인 솔루션을 구축합니다.

고객과의 유능한 관계 구축

고객 개발 및 유지 기술

갈등 해결 경험;

적극적으로 고객을 찾아본 경험

상업적 제안서 작성 경험

MS Office를 능숙하게 사용하며 PowerPoint에 대한 지식이 있는 사람을 선호합니다.

3. 전공에 따른 개인과제

프로젝트 규모: 지역.

마케팅 목표:

1. 저가형 주류(보드카) 부문에 신규 브랜드를 론칭한다.

2. 독창적인 디자인, 혁신적이지만 동시에 감성적인 포장 및 지속적으로 높은 제품 품질을 특징으로 하는 잘 알려진 "클래식" 브랜드로서 브랜드에 대한 소비자 인식을 달성합니다.

3. 개시 후 6개월 이내 달성 광고 캠페인브랜드에 대한 판매 지식과 타겟 고객 25-30% 수준, 광고 지식-50% 수준.

4. 연구작업

기업의 생산, 판매, 공급 및 재무 활동의 다양한 측면은 지표 시스템에서 완전한 금전적 평가를 받습니다. 재무 결과. 요약하면 기업 재무 결과의 가장 중요한 지표가 표에 나와 있습니다. 5.

표 5

LLC의 재정 자원 사용 및 경제 성장의 효율성 지표 ""

결론

LLC ""를 만드는 주요 목적은 상업 활동이익을 내기 위해.

회사의 목표는 제공되는 서비스에서 전문적, 기술적 우수성을 추구하고 고객의 가장 큰 소망을 구현하는 것입니다.

RA LLC "" - 동적 성장하는 회사, 현대의 모든 기능을 활용하여 다양한 프로젝트를 구현합니다. 정보 기술. 회사 직원의 높은 전문성 덕분에 오늘날 RA LLC ""는 러시아 최고의 광고 대행사 중 하나입니다.

RA LLC ""의 주요 활동:

웹사이트 제작, 기술, 정보 및 광고 지원

회사 홍보 및 이미지 제작

다년생 성공적인 경험 RA LLC 직원의 업무와 기업 내부 품질 표준의 엄격한 준수를 통해 특정 비즈니스의 목표와 요구 사항을 충족하는 가장 효과적인 솔루션을 개발하고 구현할 수 있습니다.

RA LLC ""의 서비스를 사용하면 다양한 프로젝트 개발 및 지원에 대한 광범위한 경험을 갖춘 전문가 팀이 만든 포괄적인 솔루션을 얻을 수 있으며, 이를 통해 복잡한 마케팅 작업을 구현하고 유지하는 데 드는 비용을 크게 줄일 수 있습니다.

에이전시 존재 기간 동안 선형 기능형에 상응하는 안정적인 조직 구조를 형성해왔습니다. 현재 에이전시 직원은 약 50명으로, 에이전시의 활동 규모와 업무 프로세스의 효율성을 평가해 보면 에이전시가 컨셉에 따라 성숙 단계에 진입했다는 결론을 내릴 수 있습니다. 수명주기조직.

직원 팀은 좋은 실무 경험을 갖고 있으며 광고 사업에 대한 폭넓은 경험을 갖고 있는 전문가들로 구성되어 있습니다. 당사의 자체 생산 기지, 기계, 장비 및 특수 운송을 통해 단순하거나 매우 복잡한 광고 구조물의 제조 및 설치와 관련된 모든 문제를 효율적이고 신속하게 해결할 수 있습니다. 합리적인 가격정책과 높은 품질로 중대형 광고회사들과 성공적으로 경쟁할 수 있습니다.

사용된 문헌 목록

Kostina A.V., Makarevich E.F., Karpukhin O.I. 광고의 기본. – M.: KnoRus, 2006.

Pankratov F.G., Bazhenov Yu.K., Shakhurin V.G. 광고의 기초 : 교과서. – 8판, 개정됨. 그리고 추가 – M.: 출판 및 무역 회사 “Dashkov and K”, 2007. – 526 p.

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소개

커리큘럼에 따라 2008년 6월 9일부터 유한책임제휴 광고 대행사 "Asia Direct"에서 인턴십을 마쳤습니다. 2008년 7월 12일까지

합격이 승인되었습니다 산업 관행매니저직을 위해 파트너십 직원에게.

파트너십의 실무 책임자와 직접 업무 실행 계획을 수립하여 성공적으로 완료했습니다.

인턴십 동안 나는:

나는 회사 창립자가 승인 한 헌장 인 구성 문서에 대해 알게되었습니다.

조직의 구조를 숙지했습니다.

회사 직원의 조직과 기능 및 책임을 숙지했습니다.

경제 및 조직 업무의 내용을 숙지했습니다.

데이터베이스 작업 기능을 숙지했습니다.

텔레마케팅 소개;

BTL 부서 관리자의 업무 세부 사항을 숙지했습니다(부록 참조).

Aquafina 식수 가정용 샘플링에 참여했습니다.

감독자로서 발기인 팀을 관리했습니다.

Aquafina 식수의 가정용 샘플링을 위한 판촉 캠페인에 대한 보고 명세서를 편집했습니다.

시간표를 관리했습니다.

주요 부분.

Asia Direct Agency는 중앙아시아 최초의 전문 다이렉트 마케팅 대행사 중 하나입니다.

회원:

· 1999 - RADM(러시아 직접 마케팅 협회)

· 2000 - FEDMA(유럽 직접 마케팅 협회 연맹)

· 2003 - InterDirect 네트워크(독립 직접 마케팅 대행사의 국제 네트워크)

회사는 1998년 3월 31일 유한책임조합 형태로 조직되었습니다. 기업 이름 - 유한 책임 파트너십 광고 대행사 "Asia Direct"

광고 대행사 "Asia Direct"는 카자흐스탄 공화국 헌법, 카자흐스탄 공화국의 "유한 책임 파트너십에 관한 법률"에 따라 설립되었습니다. 파트너십 활동은 카자흐스탄 공화국 민법, 파트너십 설립에 관한 협회 각서 및 기업 헌장에 따라 진행됩니다.

파트너십의 현재 활동 관리는 단독으로 수행됩니다. 집행 기관- 일반 이사.

회사의 사명 -고객사의 사업 발전과 홍보에 기여하겠습니다.

회사는 "직접 마케팅"을 통해 사명을 수행합니다.

다이렉트 마케팅- 신규 고객 유치, 일반 고객의 요구 충족, 장기적인 관계 개발, 회사에 대한 긍정적인 태도 강화 및 판매량 증가를 위한 지속적인 프로세스입니다.

기본 작동 원리:

· 전문성

· 각 고객에 대한 개별 접근 방식

· 복잡한 문제를 해결하기 위한 창의적인 접근 방식

· 개인정보 보호

· 윤리기준

회사:

Procter&Gamble 카자흐스탄

삼성전자

북풍 카자흐스탄

· BankTuranAlem

스틱스&레오 버넷

McCANN-Erickson 카자흐스탄

팬더 프로모션

데킬라 러시아

BBDO 마케팅(모스크바)

· DM 클럽 (모스크바)

· 연결 (모스크바)

회사 활동의 주요 측면에 대한 자세한 내용은 부록에 설명되어 있습니다. 특히 다이렉트 마케팅, BTL(아래 라인), 프로모션, 텔레마케팅, 데이터베이스 등에 대해 익힐 수 있습니다.

정규 직원회사에는 37명의 직원이 있습니다.

최고 경영자;

부총장 이사;

마케팅부서 - 6명,

BTL 부서 - 4;

IT 부서 - 5;

현장 부서 - 14;

회계 - 3;

드라이버 - 2;

비서 - 1.

그러나 어떤 경우에는 이 인원이 에이전시를 완전히 운영하기에 충분하지 않아 회사는 다음과 같은 조치를 취합니다. 임시 고용추가 직원. 기본적으로 이것은 발기인, 로더, 텔레 마케팅 운영자와 같은 비숙련 노동입니다. 채용 임시 직원일회성 프로모션 수행 및 대규모 직원을 지속적으로 유지할 필요가 없음과 관련됩니다.

임시 직원을 유치하는 데에는 계절성이 있습니다. 여름에는 따뜻한 날씨에는 거리, 공원, 휴양지 등에서 프로모션이 가능하기 때문에 많은 프로모션이 진행됩니다. 여름방학 동안 일하기를 원하고 저임금에 동의하는 고등학생이나 학생들을 중심으로 발기인을 고용하는 것도 더 쉽다.

Asia Direct LLP, 천텡게의 제품 원가 구조:

이 표를 분석할 때 비용 구조에서 가장 큰 부분은 발생액이 있는 임금(43-45%, 재료비 22-30%)이라는 점에 유의해야 합니다. 이는 에너지가 아닌 광고 사업의 특성 때문입니다. 집약적, 물질 집약적 등. 근로자 보상은 비용 구조에서 최대 70%(경우에 따라)까지 중요합니다.

2005-2007년 Asia Direct LLP의 금융 및 경제 활동에 대한 주요 지표, 천 텡게.

생산 효율성은 시장 경제의 주요 범주 중 하나이며, 이는 전체 및 각 기업 개별적으로 사회적 생산 발전의 궁극적인 목표를 달성하는 것과 직접적으로 관련됩니다.

이익은 경제 시스템에서 중요한 위치를 차지합니다. 회사의 경제적 안정과 재정적 독립을 보장하는 것은 이익입니다.

수익성 비교 가능성이 있고 다양한 기업의 활동을 비교할 때 사용할 수 있는 상대적 지표가 있습니다. 수익성은 수익성, 수익성, 수익성의 정도를 나타냅니다.

판매 수익성(매출액, 판매)은 기업의 연간 대차대조표 이익과 제품 판매로 인한 연간 수익의 비율에 따라 결정되며 백분율로 표시됩니다.

P b - 기업의 연간 대차대조표 이익 가치(tg./년)

B - 제품 판매로 인한 연간 수익(tg./년)

2005년 R 매출(회전율) = 22815 / 72120 * 100% = 31.7%

2006년 매출(회전율) = 26500 / 78200 * 100% = 33.9%

2007년 매출(회전율) = 39180 / 98500 * 100% = 39.8%

이 지표는 기업 활동의 효율성을 특징으로 합니다. 즉, 기업이 판매, 수행된 작업, 제공된 서비스의 1텡게에서 얼마나 많은 이익을 얻었는지 나타냅니다.

이러한 계산을 통해 분명해졌습니다. 순이익이 증가하는 것처럼 수익성도 매년 증가하고 있습니다.

수익 구조에서는 다이렉트 메일이 45%로 가장 큰 비중을 차지합니다. 개별 우편물 발송

프로모션 - 35%;

결론

현장실습은 중요한 요소이다 교육 과정경제학 분야의 전문가를 양성합니다.

완료하는 동안 미래의 경제학자는 교육 과정에서 습득한 지식, 기술 및 능력을 실제로 적용합니다.

산업 관행의 주요 목표는 다음과 같습니다.

실무적인 업무 경험을 쌓습니다.

전문 교육의 질을 향상시킵니다.

법존중의 정신을 바탕으로 전문가를 양성합니다.

일반 및 특수 경제 분야에서 습득한 지식을 통합합니다.

실무

실습의 주요 목표는 훈련 중에 얻은 이론적 지식을 실질적으로 통합하는 것입니다. 이 작업의 주요 결과는 인턴십 기간 동안 학생의 모든 활동 결과와 조직의 주요 관리 지표에 대한 분석이 포함된 인턴십 보고서입니다.

교육 실무의 목표: - 구성 문서를 숙지합니다. - 회사 설립자가 승인한 헌장, 직무 설명 - 조직 구조를 연구합니다. - 회사 직원의 조직과 기능 및 책임을 숙지합니다. ; - 고객 서비스 부서 관리자의 업무 특성을 고려합니다. - 대형 인쇄용 보고 시트를 작성합니다.

실제로 교육 실천에 관한 보고서를 완성하기 위해 정보 자료를 수집합니다. 기업의 현재 활동과 관련된 작업도 수행되었습니다.

본 보고서는 서론, 결론, 참고문헌, 주요 부분으로 구성되며, 주요 작업이 진행된 서문 질문 목록으로 구성됩니다.

옥외 및 운송 광고, 기념품 생산, 디자인 서비스 등을 다루는 광고 회사 "3Decor"가 실무를 위해 선택되었습니다. 회사 위치: Chelyabinsk, Kaslinskaya St., 1, office. 301. 회사의 근무시간: 일요일을 제외하고 매일 9시간부터 18시간까지 근무하며 점심시간은 1시간이다. 마감일은 2011년 6월 22일입니다. 2011년 7월 5일까지. 우리는 고객 서비스 관리자 직위를 위해 대리점 직원에 대한 교육 및 입문 실습을 받았습니다.

1 기업의 조직 및 법적 개념

LLC "3Decor"는 유한 책임 회사입니다. - 이것 상업 조직, 여러 사람에 의해 설립되었으며, 승인된 자본특정 크기의 주식으로 나뉩니다. 각 참가자의 지분 규모는 구성 문서에 고정되어 있습니다. 창업자 수는 5명입니다.1. 참가자의 책임. 참가자는 회사의 의무에 대한 책임을 지며, 자신이 기여한 가치 내에서 손실 위험을 부담합니다.2. 구성 문서. 3Decor LLC에서 조직적 기반법적 등록은 두 가지 주요 문서로 구성됩니다. - 모든 창립자가 서명한 협회 각서 - 창립자가 승인한 헌장. 제어. 최고집행기관은 총회창립자. 집행기관은 이사이다.4. 파트너십 탈퇴 권리 참가자는 다른 참가자의 동의에 관계없이 언제든지 회사를 떠날 수 있습니다. 참가자는 자신의 지분을 다른 창립자에게 양도할 수 있으며, 헌장에서 금지하지 않는 경우 제3자에게 양도할 수 있습니다.

등록 날짜: 2004년 7월 27일 법적 주소: Chelyabinsk, st. Kaslinskaya, 1, 사무실 301.

회사의 사명은 광고 제품에 대한 기업가와 개인의 요구를 충족하고 고객 비즈니스의 발전과 홍보를 촉진하는 것입니다.

회사는 "직접 마케팅"을 통해 사명을 수행합니다.

다이렉트 마케팅은 새로운 고객을 유치하고 일반 고객의 요구를 충족하며 장기적인 관계를 발전시키는 것뿐만 아니라 회사에 대한 긍정적인 태도를 강화하고 판매량을 늘리는 지속적인 프로세스입니다.

기본 작동 원리:

- 전문성

- 각 고객에 대한 개별 접근 방식

- 복잡한 문제를 해결하기 위한 창의적인 접근 방식

- 개인정보 보호

- 윤리기준

3Decor LLC의 목표는 서비스에 대한 조직 및 개인의 요구에 대한 고품질의 완전한 만족을 보장하고 수익을 창출하는 것입니다.

개발 초기에는 대형 인쇄 사업이 사업의 원동력이었습니다. 유연한 가격 책정 시스템과 고객에 대한 우호적인 접근 방식을 통해 우리는 1년 이내에 시장에서 자신감 있는 발판을 마련했을 뿐만 아니라 좋은 이름을 만들 수 있었습니다. 3Decor LLC는 역동적으로 발전하는 광고 대행사입니다. 회사는 광고 캠페인의 성공과 실행 가능성에 대한 책임을 지며 고객을 광고 "우려"로부터 완전히 해방시키기 위해 노력합니다. 그렇기 때문에 회사는 자체 생산 기반을 보유하고 있으며 지속적으로 방법을 개선하고 있습니다. 회사의 성공적인 프로젝트는 강력하고 전통적인 기술과 뛰어난 창의성을 결합합니다. 광고 대행사의 전략적 임무는 고객의 이미지를 관리하는 것입니다. 이 프로세스에는 포지셔닝의 각 단계에서 목표를 전문적으로 달성하는 과정이 포함됩니다. 유능한 계획 및 분석과 뛰어난 품질의 단계별 구현은 명성을 창출하고 궁극적으로 비즈니스를 홍보하는 기초입니다.

조직의 전체 이름: 유한 책임 회사 "3Decor", 약칭: LLC "3Decor".

소유권 형태: 개인.

구성 문서의 구성: 창립자와 협회 각서에 의해 승인된 기업 헌장.

활동 유형: 대형 및 내부 인쇄; 옥외광고물 제작, 설치/해체; 전문 마케팅 조사; 교통 광고 디자인(외부 및 내부) 다른 종류인쇄; 기념품 생산; 디자인 서비스; 옥외광고 배치 및 등록.

2 기업 – 사회 경제적 관리 시스템

이 섹션에서는 조직의 외부 및 내부 환경은 물론 기업의 조직 문화를 고려하고 분석합니다.

조직의 외부 환경은 활동을 규제하는 관리 주체, 경쟁사, 소비자, 공급자 등으로 구성됩니다.

모든 기업과 마찬가지로 광고 대행사 "3Decor"는 환경 요인에 따라 달라집니다. 이러한 의존성은 경제 위기 동안 특히 심각해졌습니다. 이 회사와 환경 요인의 상호 작용을 자세히 살펴보겠습니다.

공급자. 연구 대상 기업의 활동은 원자재의 지속적인 공급에 직접적으로 달려 있습니다. 이 경우비닐 필름). 이러한 소모품은 주로 물체 제조와 같은 작업 단계에 필요합니다. 배송은 직접적으로 이루어지지 않고 중개업체를 통해 이루어집니다. 회사는 첼랴빈스크시에 소재한 독일 제조 회사의 공식 대표자로부터 자재를 구매합니다. 위기 상황에서 운송 비용이 증가하고 그에 따라 영화 자체 비용도 증가하여 회사 활동에 영향을 미쳤습니다. 처음에는 광고대행사 쓰리데코(3Decor) 경영진이 비용을 늘리지 않기로 결정했다. 완성 된 제품고객을 잃지 않기 위해 필름 비용의 증가로 인해. 그러나 곧 기업의 수입이 크게 감소했고 다음 번 세금 및 기타 의무 기부금 납부 때가 왔을 때 이 금액도 증가했지만 정부에서는 기업에 이익이 거의 없었습니다. 그러면 회사 경영진은 제품 가격을 인상할 수밖에 없었습니다.

무역 분야에서는 권리를 제공하는 메커니즘이 종종 사용됩니다. 도매 구매자최대 할인된 가격으로 상품을 받아보세요. 연구 중인 기업에서는 이러한 메커니즘이 아직 도입되지 않았지만 이 방향으로의 활발한 작업이 이미 진행 중입니다.

법률 및 정부 기관. 알려진 바와 같이, 시장 경제의 국가는 주로 조세 제도, 국가 재산 및 예산을 통해 간접적으로 조직에 영향을 미치며, 입법 행위 및 지방 당국의 활동을 통해 직접적으로 조직에 영향을 미칩니다. 예를 들어, 높은 세율은 기업의 활동과 투자 기회를 크게 제한하고 소득을 숨기도록 강요합니다. 높은 관료적 장벽은 기업가 활동과 중소기업의 창업을 방해합니다.

광고주와 광고 대행사는 광고 시장을 최대한 통제하려고 노력합니다. 동시에, 국가는 압력을 받아 광고 활동을 점점 더 관리해야 합니다. 여론그리고 바람직하지 않은 사회 경제적 결과의 위협을 받고 있습니다.

오늘날 국가는 러시아 연방의 "광고에 관한 법률"을 통해 광고를 관리합니다. 이 법에 따르면 옥외 광고는 도로 표지판 및 표시와 유사하거나 가시성을 손상하거나 교통 안전을 저하해서는 안 됩니다. 관계 지자체의 허가를 받아 배포가 허용됩니다. 소유자와 허가 및 합의가 있는 경우 역사적, 문화적, 특별히 보호되는 물건을 포함한 모든 물건의 영역에 광고를 게재하는 것이 허용됩니다. 천연 복합체. 광고 차량소유자의 동의가 있는 경우에만 공공 도로, 철도, 지하철 및 기타 차량에 설치할 수 있습니다. 이 경우 도로교통법의 안전요건을 고려할 필요가 있습니다. 교통안전 단속 기능을 맡은 당국은 본 광고의 배포를 제한하거나 금지할 권리가 있습니다.

3Decor 광고 대행사의 최근 사례는 회사와 정부 기관의 상호 작용을 명확하게 보여주었습니다. 한 시민은 사고 발생 시 실제 번호판이 손상되지 않도록 하기 위해 자신의 번호판을 플라스틱 사본으로 만들어 달라는 요청으로 회사에 연락했습니다. 문제의 심각성을 이해한 회사 경영진은 해당 고객에게 해당 번호를 사용하려면 교통경찰의 허가를 받을 것을 요구했습니다. 고객님의 동의가 있어야만 주문이 완료됩니다.

경쟁자. 경쟁과 같은 요소가 조직에 미치는 영향은 경영의 여러 측면에서 나타납니다. 어떤 성능을 팔 수 있는지, 어떤 가격을 매길 수 있는지를 결정하는 것은 소비자가 아닌 경쟁자인 경우가 많다. 경쟁사에 대한 과소평가와 시장에 대한 과대평가는 심지어 대기업조차도 상당한 손실과 위기를 초래합니다. 소비자만이 조직 간 경쟁의 대상이 아니라는 점을 이해하는 것이 중요합니다. 후자도 경쟁할 수 있다 노동 자원, 재료, 자본 및 특정 기술 혁신을 사용할 권리. 동시에 경쟁으로 인해 기업이 기업 간 합의를 도출하게 되는 경우도 있다는 점에 유의해야 합니다. 다양한 방식시장 분할에서 경쟁사 협력으로.

연구중인 기업의 경쟁에 관해서는 그다지 중요하지 않다고 말할 수 있습니다. 회사는 즉시 소비자들 사이에서 틈새 시장을 찾았으며 수년 동안 성공적으로 운영해 왔습니다. 그러나 경쟁은 항상 존재하며 오늘날 기업의 가장 중요한 것은 고객의 신뢰를 잃지 않는 것입니다.

표 1에 제시된 시장의 일부 주요 광고 회사, 대형 인쇄 서비스 제공 및 옥외 광고 생산 경쟁사, Galaxy Center LLC 및 Letter Factory 민간 기업의 예를 사용하여 비교 분석을 고려해 보겠습니다. .

표 1 - 경쟁력 평가

표에 따르면 광고 대행사인 Galaxy Center인 3Decor LLC와의 경쟁 회사가 선두 자리를 차지하고 있다고 결론을 내릴 수 있습니다. 활동량에 대한 평가는 3Decor에 비해 다소 낮지만 Galaxy Center 회사는 직원의 전문성으로 인해 경쟁력 있는 조직이 되며 이는 제공되는 서비스의 품질이 향상되고 활동에 대한 광범위한 광고로 인해 향상됩니다. 3Decor 회사는 활동 규모 평가 측면에서 선두주자입니다. 이는 개발 전망이 있음을 의미합니다.

소비자. 결정하는 요소에는 여러 가지가 있습니다. 무역력소비자. 이러한 요소에는 다음이 포함됩니다.

판매자에 대한 구매자의 의존도 (광고가 무역의 주요 엔진이 되었기 때문에 오늘날 3Decor 서비스가 필요합니다.)

구매자의 구매량(회사는 소비자 기회를 제한하지 않는 다양한 크기와 비용의 물건을 생산합니다)

구매자의 인지도(광고 대행사 "3Decor"는 소비자의 관심을 끌기 위해 시내 여러 곳에 대리점을 광고하는 광고판을 배치했습니다. 대리점 자체가 건물이 아닌 곳에 위치해 있기 때문에 이러한 움직임이 필요했습니다. 메인 스트리트이지만 안뜰에 있음);

대체 제품의 가용성(기업에서 제조된 물건은 어디에서든 구매하거나 직접 만들 수 없습니다. 유일한 출처는 경쟁 회사일 수 있음)

구매자가 다른 판매자로 전환하는 데 드는 비용(회사는 소비자가 다른 대행사로 전환하고 싶어하지 않을 만큼 충분히 낮은 가격을 제공합니다)

총 서비스 비용, 제품 품질에 대한 특정 요구 사항의 존재 여부, 이익 등에 따라 가격에 대한 구매자의 민감도.

따라서 우리는 다양한 외부 요인이 소비자에게 반영되고 그를 통해 조직, 목표 및 전략에 영향을 미친다는 것을 알 수 있습니다.

소비자 행동과 수요에 영향을 미치는 요인을 고려할 필요가 있습니다. 소비자 수요도 3Decor 활동에 결정적인 요소가 되었습니다. 글로벌 경제 위기 상황에서 기업은 비용을 절감해야 했습니다. 그들 중 다수는 광고 비용을 줄임으로써 이를 정확하게 수행했습니다. 물론 이 모든 것이 고객 기반을 흔들었지만 오래 가지 못했습니다. 일부 기업은 증가하는 상황에서 경쟁위기 상황에서 소비자에게는 광고 메커니즘이 매우 필요합니다.

부정적인 영향을 줄이고 그것이 제공하는 기회를 활용한다는 관점에서 소비자 행동을 연구해야 합니다. 그러나 시장 문제를 해결하기 위해서는 기업이 소비자의 요구와 선호, 가치 지침을 독립적으로 적극적으로 형성해야 한다는 점을 잊지 않는 것이 중요합니다.

이 회사는 서비스 제공 시장에서 선도적인 위치 중 하나를 차지하고 있습니다. 에이전시는 액세서리 매장 "Schinka", "Multibank", 매장 체인 "Expert", 멀티 브랜드 패션 매장 체인 "과 같은 조직과 협력합니다. 눈의 여왕", 소매 체인점 "Lady Prima", 고급 모피 살롱 "Black Lama", 미용실 "Aist", 항공권 판매소, 가구 살롱 "Style House"

경제적 요인. 경영진은 조직의 운영이 어떻게 영향을 받을지 평가할 수 있어야 합니다. 일반적인 변경 사항경제 상태.

영향력을 조절하는 메커니즘은 다양합니다. 경제적 요인기업 활동에 대해. 예를 들어 인플레이션이 예상되는 경우 경영진은 가까운 미래에 비용 상승을 억제하기 위해 조직의 투입물 공급을 늘리고 근로자와 고정 임금을 협상하는 것이 바람직하다고 생각할 수 있습니다. 또한 지불 만기가 되면 돈의 가치가 낮아져 이자 지불로 인한 손실을 부분적으로 보상하기 때문에 대출을 하기로 결정할 수도 있습니다. 경기 침체가 예상되는 경우 조직에서는 완제품 판매에 어려움이 있을 수 있으므로 완제품 재고를 줄이는 것을 선호할 수 있으며, 일부 직원을 해고하거나 더 나은 시기가 될 때까지 생산 확대 계획을 연기할 수 있습니다.

그러나 경제 상태의 특정 변화가 긍정적인 영향과 부정적인 영향을 모두 미칠 수 있음을 이해하는 것이 중요합니다. 예를 들어, 경제 위기 중에 일부 기업은 광고 비용을 줄인 반면 일부 기업은 광고 방법소비자를 유치합니다.

3Decor의 활동도 환율에 따라 달라집니다. 예를 들어, 기업은 다음을 선호합니다. 대량 주문달러 환율이 하락하는 기간 동안 정확하게 원자재 공급을 위해 크게는 아니지만 일부 비용이 절감됩니다.

기업과 외부 환경의 상호작용에는 더 많은 측면이 있으며, 이를 모두 포괄하는 것은 불가능합니다. 그들은 끊임없이 변화할 수 있습니다. 위의 모든 내용을 살펴본 후 환경 분석은 환경에서 발생하는 프로세스를 주의 깊게 모니터링하고, 요인을 평가하고, 조직의 강점과 약점, 기회와 위협 사이의 연결을 설정해야 하는 매우 중요하고 복잡한 프로세스라는 것을 알았습니다. 외부 환경에 존재하는 것입니다.

조직의 내부 환경을 고려해 봅시다. 구색, 가격, 조직 설계, 재료 및 기술 기반 및 기술 프로세스.

창의적인 아이디어

클라이언트 기반

가격 정책 분석:

1. 대형 인쇄

배너 패브릭 – 115-170 루블/sq.m.

접착베이스가있는 필름 - 145 루블.

라이트 박스 8000 RUR/sq.m.

체적 문자 10cm 높이 350 문지름.

3. 운영 인쇄

명함 1.5 문지름. 단면 및 양면 2.4 루블/개.

A4 소책자 -15 RUR/개.

시트 A3-27 RUR/개.

지불 형태 및 절차:

현금으로 선불 결제 및 비현금 결제;

1개월 이내 최종 결제.

조직 활동에 대한 기술 및 기술 지원 3Decor 조직에는 다양한 장비가 있습니다. 작업장에는 사무용 장비와 전문 장비로 나누어져 있습니다. 사무실에는 다음과 같은 사무용 장비가 마련되어 있습니다: - 컴퓨터, 11개 - 프린터-복사기, 5개 - 작업장: - 인쇄 장비 대형 인쇄, 2개 - "인쇄 후 처리용 장비, 2개 - 경질 재료 절단용 레이저 장비, 2개 - 절단 플로터, 2개 - 인쇄 장비, 2개 - "인쇄 후" 인쇄용 장비 5개 - 설치 도구(펀처, 드라이버 등) 80평방미터 면적의 "3Decor" 회사 사무실의 디자인 및 실내 장식 특성 건물 3층에 위치. 사무실 디자인은 미니멀리즘 스타일의 디자인 요소를 특징으로 합니다. 벽과 가구의 색상 팔레트는 기업에 따라 선택됩니다. 색 구성표조직. 각 전문가에게는 고객과 협력할 수 있는 공간이 있습니다. 고객과 사무실 직원이 차를 마시거나 휴식을 취하거나 고객과 비공식적인 대화를 나눌 수 있는 테이블도 있습니다. 사용 가능 전시대제작된 제품의 샘플과 함께 완제품 출고용 테이블입니다.
면적 120평방미터의 대형 인쇄 작업장. 25㎡의 넓은 업무용 책상과 인쇄장비, 인쇄물을 보관하는 선반, 완제품을 보관하는 캐비닛, 프린터를 위한 워크스테이션 등이 6㎡ 있다. 최대 2층 높이의 간판 설치용 사다리. 면적 250평방미터. 8개의 창문, 10평방미터의 절단 테이블, 도구용 랙, 시트 재료용 틈새, 금속 구조물 제조를 위한 거대한 자유 공간이 있습니다. 작업장 직원을 위한 가정용 주방용품을 갖춘 식사 공간입니다.

3 조직 관리 구조

관리의 조직 구조는 일련의 서비스, 라인 관리자, 기능 부서, 행정적, 기능적, 방법론적 연결에 따라 책임 있는 집행자 또는 종속된 개별 직위. 조직 구조는 독립적인 관리 단위와 개별 직위의 구성, 관계 및 종속입니다.

조직 구조의 본질은 노동 분업에 대한 권리와 책임의 위임입니다. 광고 대행사의 조직 구조는 각 직원에게 부여된 권한과 책임을 반영합니다.

조직 구조의 목적은 다음과 같습니다.

분업

직원의 업무와 책임을 결정합니다.

역할 및 관계 정의

주요 임무광고 대행사 "3Decor"의 조직 구조는 고위 경영진과 하위 직원을 연결하는 권한 관계를 구축하는 것입니다. 이 관계는 위임을 통해 확립됩니다. 이는 권한과 업무를 실행에 대한 책임을 수락하는 사람에게 양도하는 것을 의미합니다.

효과적으로 일하기 위해 경영진은 기업의 목표를 달성하는 데 필요한 모든 업무를 직원들에게 분배해야 합니다.

기업은 각 직위에 대한 권한과 책임을 명확하게 분배합니다. 모든 사람은 자신에게 기대되는 것이 무엇인지, 누가 자신에게 의존하는지 이해합니다. 기업의 관리 구조는 선형 기능적입니다(그림 1). 선형 제어지원 서비스를 통해 지원됩니다.

	지표의 가치
색인	2010 년에	2011 년에


고위 관리자
중간 관리자
하위 관리자
전문가
직원


남자들
여성
- ·35세부터 45세까지
- ·25세부터 35세까지
- 최대 25년
- · 고등 교육
- ·전문 중등
- 일반 평균

인력 구성을 분석한 후 전문 분야의 전문 교육 수준은 다음과 같습니다. 다음과 같은 방법으로:

위 데이터를 보면 보고 기간 동안 전문 교육을 받지 않은 직원 수가 눈에 띄게 변했고, 27%에서 21%로 감소하는 추세를 보였으며, 전문 교육을 받은 직원 수는 감소했습니다. 직업 훈련 1~5년차는 5% 증가해 전체 직원 수의 32%에 달했다. 다른 카테고리에는 약간의 변동이 있습니다.

회사의 상근 직원은 28명입니다: 이사 - 1명 고객 서비스 부서: 고객 서비스 관리자 - 2명 공급 및 생산 개발 부서: 기술 전문가 - 1명, 크리에이티브 및 디자인 부서: 1명. , 디자이너 – 2명 회계사 – 2명 대형 및 인테리어 인쇄 부서: 기술자 – 1명, 설치자 – 2명, 작업자 – 3명 인쇄 생산 부서: 기술자 – 1명, 작업자 – 1명. 옥외광고물 제작 및 설치 부서 : 기술자 – 1명, 설치자 – 2명, 작업자 – 2명 옥외광고물 배치 및 승인(등록) 부서 : 기술자 – 1명, 설치자 – 1명, 작업자 – 1명 사람, 관리자 – 1명.

총책임자는 다음과 같은 경우 위임장 없이 기업을 대신하여 행동합니다.

기업 활동에 대한 운영 관리를 제공합니다.

아래의 첫 번째 서명 권한을 갖습니다. 재정 서류;

승인하다 직원 테이블, 기업 직원과 고용 계약을 체결하고 해당 직원에게 인센티브 조치를 적용하고 처벌을 부과합니다.

공급 및 생산 개발, 대형 및 내부 인쇄, 인쇄 제품 생산, 옥외 광고 생산 및 설치 부서의 기술자, 광고 제품 제작 프로세스 제어, 계산 및 디자인, 설치자와 함께 현장으로 이동 물체의 측정 및 사진. 전체 작업장과 설치 작업자의 안전을 모니터링하십시오.

회계사는 기업에서 진행 중인 비즈니스 거래(상품, 원자재, 자재의 공급, 구매, 공급업체와의 정산 거래, 운송 기관, 예산, 제조된 제품 계산, 재고 관리, 임금 및 세금 계산, 기업 기록 유지 등의 업무를 수행합니다.

고객 서비스 관리자는 최초 고객과 협력하고, 회사의 이익을 위해 고객과 상업 협상을 수행하고, 고객 주문을 접수 및 처리하며, 필요한 서류회사 고객에게 제품 배송과 관련하여 고객 기반을 유지합니다. 매장 직원은 특수 장비 작업, 판촉 제품 생산, 장비 모니터링, 장비 조정 수행, 기술자에게 자재 구매 요청 및 필요한 작업을 수행합니다. 도구 설치자는 기술자의 명확한 계획에 따라 설치를 수행합니다. 디자이너는 광고 프로젝트의 스케치를 만들고 생산 기술자와 긴밀하게 협력하며 기업 스타일, 모든 광고 제품에 대한 디자인 레이아웃을 만듭니다. 그러나 어떤 경우에는 에이전시가 완전히 운영되기에는 이 숫자가 충분하지 않아 회사는 일시적으로 추가 직원을 고용합니다. 이들은 주로 발기인과 근로자입니다. 임시 직원 채용은 일회성 승진과 관련이 있으며 대규모 직원을 지속적으로 유지할 필요가 없기 때문에 특정 계절성이 있습니다. 여름에는 프로모션이 많이 진행되기 때문에... 날씨가 따뜻할 때에는 거리, 공원, 휴양지 등에서 행사를 개최하는 것도 가능합니다. 여름방학 동안 일하기를 원하고 저임금에 동의하는 고등학생이나 학생들을 중심으로 발기인을 고용하는 것도 더 쉽다.

4 관리 기능

이 섹션에서는 3Decor LLC 활동의 계획 및 제어와 관리 기능을 고려합니다.

관리 프로세스에서의 중요성에 따라 일반 기능과 특정 기능이 구분됩니다.

일반 관리 기능에는 계획 및 제어가 포함됩니다. 계획은 기업의 미래 상태에 대한 모델입니다. 계획이란 무엇보다도 미리 생각하는 능력을 의미하며 체계적인 작업을 전제로 합니다. "계획은 즉흥적인 작업과는 거리가 멀고 분석적인 사고가 필요합니다."

계획 기능에는 조직의 목표가 무엇이어야 하는지, 조직 구성원이 그러한 목표를 달성하기 위해 무엇을 해야 하는지 결정하는 작업이 포함됩니다. 전략적 계획 프로세스는 전략 수립을 지원하는 도구입니다. 경영 결정. 그 임무는 조직의 충분한 혁신과 변화를 보장하는 것입니다.

이제 계획이 우리에게 제공하는 주요 이점을 공식화해 보겠습니다.

불확실성 제거;

정확한 정의이를 달성하기 위한 목표와 행동;

활동의 의미의 출현;

향후 활동에서 실수 방지

미래의 상황을 미리 예측하고 행동하는 능력입니다.

다음과 같은 계획이 있습니다.

1) 장기(5년 이상)

2) 중기(1-5);

3) 단기(최대 1년).

3Decor LLC 기업에서의 계획은 중기적입니다. 즉, 할당된 작업은 1~5년 이내에 달성되어야 합니다.

이 기간 동안 회사는 이익 증대를 위해 판매량을 늘릴 계획이었습니다.

이를 위해 이 목표를 달성하기 위한 프로그램이 개발되었으며 현재 점진적으로 구현되고 있습니다. 회사는 작업장을 확대하고 새로운 장비를 구입하여 작업량과 주문 시기를 늘릴 계획입니다.

관리 기능 및 구성 결정은 조직 구조 확립, 기술 관리 프로세스 개발, 엔지니어링 및 기술 인력 및 직원 선택 및 배치 등의 기초입니다. 다양한 관리 기능, 다양한 일반성 및 세부 수준이 미리 결정됩니다. 일반, 특정, 특수로 그룹화할 필요성.

일반 관리 기능은 관리 주기(활동 유형의 반복을 특징으로 함)의 일부이며 각 관리 대상을 목표로 하며 기능 구분 및 전문화를 결정합니다. 관리 업무. 가장 합리적인 것은 다음과 같은 관리 주기 운영의 일반적인 구성입니다: 예측 및 계획; 조직; 조정 및 규제; 활성화 및 자극; 통제, 회계 및 분석.

특정 제어 기능은 조합입니다. 일반 기능특정 관리 개체를 사용하여 관리(관리 주기의 하나 또는 다른 작업) 결과적으로 관리 개체와 그에 따른 특정 기능은 세 가지 기준에 따라 그룹화됩니다. 조직 구조 거래 활동, 거래 프로세스의 개별 단계, 거래 활동의 개별 요소.

통제는 중요하고 복잡한 관리 기능입니다. 먼저 고려해야 할 통제의 가장 중요한 특징 중 하나는 통제가 포괄적이어야 한다는 것입니다. 모든 관리자는 직급에 관계없이 자신의 직무 책임의 필수적인 부분으로 통제권을 행사해야 합니다.

기업은 예비, 현재 및 최종의 세 가지 주요 관리 제어 유형을 수행합니다. 예비 – 조직의 활동적인 활동보다 우선합니다. 내용상 이것은 조직 통제이며, 그 임무는 주로 조직, 인력, 생산 장치, 관리 시스템 등의 작업 준비 상태를 확인하는 것입니다.

인력에 대한 사전 통제는 우선 도움으로 해결이 가능한지 여부에 대한 질문에 대답하기 위한 것입니다. 계획에 의해 제공됨작업. 이러한 통제는 다양한 유형의 테스트, 인터뷰 및 시험을 사용하여 각 전문가 범주에 대해 사전 개발된 요구 사항을 기반으로 수행됩니다. 이 통제권은 관리자가 행사합니다.

인사 통제는 또한 직원의 교육 및 재교육, 교육, 창의성 및 혁신 조건, 건강 상태를 모니터링하기 위한 것입니다.

세 번째 예비 통제 영역은 조직의 물질적, 재정적 자원 상태입니다. 쪽으로 물질적 자원창고의 원자재, 공급품 및 부품 재고 가용성을 확인하고, 그 구조와 수량이 생산 요구에 부합하며, 공급 보장을 확인합니다. 이 방향에서는 부서 기술자가 제어를 수행합니다.

3Decor의 현재 통제는 전략적, 운영적 형태로 존재합니다. 전략적은 궁극적인 목표 달성 측면에서 조직의 자원을 사용하는 효율성을 주요 목표로 하며 양적 지표뿐만 아니라 질적 지표, 즉 노동 생산성 수준, 새로운 작업 방식, 조직 내 기술에 의해 수행됩니다. 전체와 그 부분. 전략적 통제는 기업의 관리자와 기술자에 의해 수행됩니다.

운영통제, 현재 생산에 초점을 맞춘 주요 작업의 실행과 말 그대로 동시에 수행됩니다. 경제 활동, 특히 기술 프로세스 내에서 제품의 이동(작업 순서, 구현 시간 표준, 노동 품질) 로딩 장비; 일반 작업 일정 준수; 재고 가용성, 진행 중인 작업 및 완제품, 현재 비용 수준, 현재 자금 지출. 운영 통제는 개별 운영 수준에서 수행됩니다. 운영 제어는 3Decor LLC의 관리자와 기술자가 수행합니다.

세 번째 유형의 제어는 최종 제어입니다. 이는 조직의 계획 이행을 평가하는 것과 관련되어 있으며 지난 기간의 구체적인 성과 결과뿐만 아니라 조직의 강점과 약점에 대한 포괄적인 분석을 포함합니다. 최종 제어 데이터는 향후 계획을 수립하는 데 사용됩니다. 최종 관리는 광고 대행사 이사가 수행합니다.

3Decor LLC에서는 활동에 대한 통제가 모든 수준의 관리자에 의해 수행됩니다. 총책임자는 조직 전체와 특히 부하 직원의 활동을 통제합니다. 재무 통제는 최고 회계사가 수행합니다. 을 통해 재정 통제재정 계획의 이행과 재정 및 경제 활동의 조직이 점검됩니다. 내부 통제는 이사와 관리자가 행사합니다. 외부 제어, 즉 운영, 대외 경제 관계, 공급업체, 고객, 중개인, 은행에 대한 통제권은 관리자와 이사가 행사합니다.

민간(특정) 관리 기능에는 상업, 마케팅, 혁신, 생산 등이 포함됩니다.

이들의 임무는 다음과 같습니다:

1) 분석을 바탕으로 기업의 마케팅 정책 개발 소비자 자산;

2) 새로운 계약의 체결;

3) 새로운 시장을 탐색합니다.

조직의 혁신 및 생산 기능은 각각 크리에이티브 및 디자인 부서와 옥외 광고 제작 및 설치 부서에서 수행됩니다.

이들의 임무는 다음과 같습니다:

1) 혁신적인 구현 분야의 시장 부문과 제품의 소비자 속성을 연구하여 기업의 혁신 정책 개발

2) 광고제품 자체의 프로젝트, 디자인, 설치

3) 광고 산업 등에서 조직의 서비스 및 제품 구현 및 홍보

5가지 관리방법

관리 방법은 조직이 설정한 목표를 달성하기 위해 관리 개체에 영향을 미치는 일련의 기술 및 방법입니다.

기업에서 사용되는 모든 관리 방법은 세 그룹으로 나눌 수 있습니다.

1. 경제적 방법.

2. 사회적, 심리적.

3. 조직 및 행정.

경제 관리 방법은 다음과 같이 영향을 미치는 일련의 방법입니다. 경제 상황, 기업 직원이 올바른 방향으로 행동하고 자신에게 할당된 작업에 대한 해결책을 달성하도록 장려합니다. 이는 사람들의 객관적인 필요와 관심을 기반으로 합니다. 경제 관리 방법은 노동 생산성을 높이는 데 성공적으로 사용됩니다.

3Decor LLC에서는 보수가 업무 활동의 주요 동기이자 노동 비용의 금전적 척도입니다. 이는 노동 결과와 프로세스 간의 연결을 제공하고 다양한 자격을 갖춘 근로자의 노동 양과 복잡성을 반영합니다. 기관의 경영진은 직원의 공식 급여와 근로자의 관세율을 설정하여 정상 기간 동안의 평균 인건비를 고려하여 표준 인건비를 결정했습니다.

사회심리학적 방법은 일련의 목표를 목표로 하는 일련의 방법으로 이해됩니다. 사회적 관심직원의 심리적 특성. 따라서 이러한 방법은 작업 그룹과 대인 관계 및 연결에서 발생하는 사회적 프로세스에 영향을 미칩니다. 작업 집단의 형성과 발전을 위한 조건은 정신생리학적 호환성 원칙을 준수하는 것입니다. 사회심리학적 관리 방법을 사용하는 주요 목표는 팀 내에서 긍정적인 사회심리적 분위기를 조성하는 것입니다.

광고 대행사 "3Decor"가 사용하는 사회학적 방법, 이는 기업의 모든 부서와 생산 과정에서의 상호 작용을 목표로 합니다. 각 직원의 성격에 특히 영향을 미치는 심리적 방법 ( 내면 세계사람).

· 사회 경제적 (안전 규정 준수 요건, 이행 기준 수립, 최저 임금 보장);

· 사회적 및 개인적(다양한 테스트, 관찰 및 관리 기술 개발 조직의 도움을 받아 미래에 리더십 위치를 차지할 수 있는 유능한 직원 식별).

조직 및 행정 관리 방법은 특정 목표를 달성하기 위해 조직 관계에 영향을 미치는 시스템입니다. 같은 작업을 다른 곳에서 수행하는 것이 가능함 조직 상황: 엄격한 규제, 유연한 규제, 공통 목표 설정, 허용 가능한 활동 경계 설정 등. 이러한 방법은 팀 내 작업의 명확성, 규율 및 순서를 보장합니다.

1) 필수 요구사항:

a) 명령(명령 번호 46 "새 직원 유닛 도입에 관한")

b) 명령 (명령 번호 4 "현대화" 기술 시스템, 시스템뿐만 아니라 내부 커뮤니케이션»);

2) 화해적:

a) 상담(세미나, 광고 업계 직원의 기술 향상을 위한 교육)

b) 타협의 해결(회사 직원 간의 관계 과정에서 논란이 되는 문제를 해결하기 위한 단체 내 협의회)

a) 조언(조직의 내부 행동 규칙에 대한 비공식 규정)

b) 설명(조직의 직원에게 내부 규정의 특정 사항 및 이중 이해 구조를 가진 기타 사항에 대한 자세한 설명)

c) 제안(개선 제안 또는 개선을 위한 다른 합리화 아이디어를 조직 경영진이 고려할 의제에 올려 놓음) 생산 과정, 또는 생산 부문).

3Decor 관리는 현대 관리에 존재하는 모든 관리 기술 및 방법을 사용한다는 점에 유의해야 합니다.

6 기업 직원의 업무 활동 동기 부여

이 섹션에서는 노동에 대한 경제적 인센티브 시스템, 즉 기업에서 사용되는 임금 형태, 다양한 수당 및 보너스를 고려할 것입니다. 급여는 근로자의 자격, 복잡성, 수량 및 품질에 따라 노동 사용에 대해 근로자에게 지불되는 가격입니다. 지불은 인구의 총 소득에서 주요 위치를 차지합니다. 기업은 보수 시스템, 급여, 보너스 및 기타 인센티브 지급을 독립적으로 설정합니다. 이 모든 사항은 단체 협약과 개인 계약에 고정되어 있습니다. 고용 계약직원과 조직 사이.

단체협약은 법적 문서, 고용주, 즉 부동산 소유자와 기업 직원 간의 노동, 사회 경제적 및 직업적 관계를 규제합니다. 단체협약에 규정되지 않은 노동 및 보수 조직 조건은 행정부가 일방적으로 취소하거나 다른 조건을 도입할 수 없다.

보상 분야의 단체 협약은 다음을 규정합니다.

1. 평균임금 상승에 따라 정기적으로 급여가 인상됩니다.

2. 적절한 재원이 있는 경우 지급금액 : 건강증진, 어린이캠프 등

시간 기반 보상 형태는 다음과 같습니다.

단순 시간 기반;

시간 기반 보너스;

표준화된 작업으로 시간 기반.

3Decor LLC는 단순한 시간 기반 임금을 사용합니다. 즉, 각 직원의 급여에 근무 시간의 양과 질을 곱하여 임금을 계산하는 것입니다.

회사는 또한 성과급 형태의 보상을 사용합니다. 이러한 형태의 보수는 근로자가 이직률을 높이는 데 더 관심을 갖도록 만듭니다.

성과급의 종류:

직접 작품;

간접 작품;

조각 진행형;

조각 보너스;

현.

3Decor LLC는 생산 단위당 가격에 판매된 제품 수를 곱하여 계산한 직접 도급 임금을 사용합니다.

보너스는 노동 인센티브 시스템에서 중요한 역할을 합니다. 효과적인 보너스 시스템을 통해 노동 생산성 향상, 비용 절감 및 이익 증대에 대한 직원의 실질적인 관심이 자극됩니다.

~에 이 기업내 생각에는 기업이 보너스 규정을 개발하고 이에 대해 팀과 합의해야 하며, 이는 다음 사항을 명확하게 명시해야 합니다.

보너스 지표, 즉 보너스가 지급되는 특정 조건이 표시됩니다.

보너스 금액

보너스 조건, 즉 보너스는 매출액 초과, 매출액 및 이익 또는 이익만을 조건으로 발생합니다.

보너스 출처

보너스 계산 절차.

노동에 대한 경제적 인센티브 외에도 노동에 대한 도덕적 인센티브도 있습니다. 3Decor LLC에서는 전체 팀 앞에서 직원을 칭찬하고, 팀에서 직원을 선발합니다. 즉, 직원에게 몇 가지 작업이 주어질 수 있으며 다음과 같은 형식으로 표현됩니다. 사람은 그 사람보다 이 일에 더 잘 대처할 수 있습니다. 또는 사람들이 그를 신뢰하고 의지한다는 것입니다. 한마디로 직원이 자신의 중요성과 개성을 느끼게 만듭니다.

기업 행사 조직.

회사 정체성에서 분리할 수 없는 부분은 회사에서 수행되는 활동입니다. 기업 행사- 휴일, 교육, 팀 빌딩. 그리고 이는 직원을 "즐거워"하는 방법이라기보다는 직원의 도덕적 자극을 위한 도구, 즉 회사의 내부 이미지를 형성하는 요소입니다. 전문가들은 기업 휴일을 기업 가치를 전달하는 가장 효과적인 방법 중 하나로 꼽습니다.

기업 휴일은 조직 생활에서 여러 가지 중요한 기능을 수행합니다.

성공 기록(간단한 요약 절차와 달리 휴일은 긍정적인 초점을 두고 회사의 성과와 성공을 강조함)

적응(신규가 팀에 합류하도록 지원)

교육(조직에 중요한 가치를 사람들에게 소개)

그룹 동기 부여(팀 내 관계를 형성하고 조절하는 과정은 비공식적이고 기억에 남는 긍정적인 감정적 환경에서 발생함)

레크리에이션(작업 과정에서 필요한 방해, 휴식, 주의 전환, 오락)

7. 리더십 스타일

리더십 스타일은 리더가 부하 직원에게 영향을 미치는 방법, 방법 시스템입니다. 조직의 효과적인 운영을 위한 가장 중요한 요소 중 하나, 완전한 구현 잠재적인 기회사람과 팀.

리더십 스타일은 다음과 같은 여러 요인에 의해 결정됩니다.

리더 성격 유형;

그의 양육 및 교육 수준

축적된 경험;

기업의 근무 조건

팀 개발 단계.

실제로 경영활동특정 역할은 다음과 같이 수행됩니다. 관찰 방법; 테스트 방법. 테스트 방법에는 "리더십 스타일"(부록 1) 테스트를 수행하는 것이 포함됩니다.

리더십 스타일을 분석할 때 우리는 우리 자신의 관찰에만 만족해야 했습니다. 왜냐하면 다양한 수준의 관리자들이 자신의 경영 활동에 대한 테스트 및 분석에 참여하는 것을 거부했기 때문입니다. 리더십 스타일을 연구하는 과정에서 리더마다 사용하는 스타일이 다르다는 사실이 밝혀졌습니다. 그래서, CEO에게한 지도자에게 권력이 집중되는 것이 특징이다. 그는 모든 문제를 자신에게만 보고할 것을 요구합니다. 이 스타일은 관리에 중점을 두고 부하 직원과의 접촉이 제한되는 것이 특징입니다. 감독은 혼자서 결정을 내리거나 취소하는 경우가 많고, 단정적이고 사람들에게 가혹한 경우가 많습니다. 그는 항상 명령하고, 관리하고, 지시하지만 결코 묻지 않습니다. 즉 그의 경영활동의 주요 내용은 명령과 명령으로 이루어진다. 그러나 그는 종종 부하들에게 주도권을 행사할 기회를 제공하고 일반적으로 독재자에게는 일반적이지 않은 중간 통제 (최종 만)를 행사하지 않는다는 점에 유의해야합니다. 그러나 독단주의와 고정관념이 특징이다. 관리 업무에서 그는 실제로 동일한 방법을 사용하기 때문에 새로운 모든 것은 조심스럽게 인식되거나 전혀 인식되지 않습니다.

고객 서비스 부서장은 주로 민주적인 스타일을 사용하는 관리자입니다. 그는 가능한 한 많은 문제를 집단적으로 해결하기 위해 노력하고 팀의 상황을 부하 직원에게 체계적으로 알리며 비판에 올바르게 대응합니다. 부하 직원과 의사 소통할 때 그는 매우 예의 바르고 친절하며 지속적으로 연락하고 일부 관리 기능을 다른 전문가에게 위임하며 사람을 신뢰합니다. 까다롭지만 공정합니다. 모든 팀 구성원은 경영 결정 이행을 준비하는 데 참여합니다. 또한 이 관리자는 부하직원과 협의하고 그들이 제공하는 것을 최대한 활용하려고 노력합니다. 보상을 통해서뿐만 아니라 경영진과의 연결 형태로도 동기를 부여합니다.

크리에이티브 및 디자인 부서장은 팀 활동에 실질적으로 간섭하지 않는 자유분방한 리더십 스타일의 리더이며, 직원들에게는 완전한 독립성과 개인 및 집단적 창의력을 발휘할 수 있는 기회가 부여됩니다. 이 리더는 일반적으로 부하 직원에게 예의바르며 이전에 내린 결정을 취소할 준비가 되어 있습니다. 특히 이것이 그의 인기를 위협할 경우 더욱 그렇습니다. 팀에 영향을 미칠 수 있는 수단 중 가장 중요한 부분은 설득과 요청입니다. 사람들을 대할 때 그의 온화함은 그가 진정한 권위를 얻는 것을 방해합니다. 왜냐하면 일부 직원은 그들과의 관계를 망칠 까봐 그에게 양보를 요구하기 때문입니다. 이런 스타일을 선택한 것은 주로 이 감독의 젊음 때문이다.

관리 스타일을 최적화하려면 관리자가 자신의 관리 방법과 스타일을 분석하고 심리학자로부터 조언을 받는 것이 좋습니다.

결론

교육 인턴십이 진행되는 곳은 다음을 제공하는 서비스 부문 기업 중 하나입니다. 광고 활동– 유한 책임 회사 광고 대행사 "3Decor". 3Decor 광고그룹의 경영시스템을 연구하고 분석하기 위해 경영의 본질과 의의, 경영의 원칙과 방법, 경영의사결정을 준비하고 내리는 기술적 과정을 조사하였다. 또한 교육 인턴십의 일환으로 기업 활동의 조직적, 법적 특징을 연구했습니다. 외부 및 내부 환경기업, 리더십 스타일. 인턴십 동안 다음과 같은 결론과 권장 사항이 만들어졌습니다.

1. 3Decor LLC의 조직 구조는 가장 일반적이고 단순 유형선형 함수. 모든 권력은 리더인 총책임자의 손에 있다.

이 구조의 장점은 다음과 같습니다.

간단한 구조;

경영 결정의 효율성과 정확성

장점과 함께 다음과 같은 단점도 있습니다.

최고 경영진의 권력 집중;

우리 의견으로는 3Decor LLC의 경영진은 기업 경영의 조직 구조 개선에 대해 생각할 필요가 있습니다. 우리 의견으로는 인사 관리자를 고용하는 것이 필요합니다. 이를 통해 총책임자는 기업 업무를보다 생산적으로 조직 할 수 있습니다. 또한 제품에 대한 새로운 시장을 가장 효과적으로 탐색할 수 있는 마케팅 부서를 창설하기 위해 이 부서는 소비자 요구를 연구하고 경쟁력 있는 가격 정책을 개발하는 작업을 맡을 것이며 관리자는 업무에 완전히 참여할 수 있습니다. , 이는 결국 기업 전체의 업무에 긍정적인 영향을 미칠 것입니다.

기업 업무의 긍정적인 측면은 회사 경영진이 직원의 기술 향상, 교육 및 재교육에 관심이 있으며 직원을 다양한 세미나, 강좌 등에 지속적으로 파견한다는 점에 유의해야 합니다.

2. 3Decor LLC는 경제적, 사회 심리적, 조직적, 행정적 원칙을 적용합니다.

3Decor LLC의 경영진은 부하 직원으로부터 최적의 성과를 달성하고 이를 통해 활동의 성공을 달성하기 위해 세 가지 방법을 모두 적용합니다.

3. 노동 인센티브는 경제적 인센티브(급여, 보너스)와 도덕적 인센티브라는 두 가지 형태로 구분하는 것이 관례입니다.

3Decor LLC의 경제적 인센티브의 주요 요소는 임금입니다. 이 기업의 보너스 시스템은 전혀 개발되지 않았습니다. 회사 경영진은 시스템을 개발해야합니다 물질적 인센티브, 보너스는 직원이 약간의 노력을 기울인 후 결과를 확인하고 보상을 받고 만족감과 영향력이 시작될 때 기분 좋은 동기 부여 자극이기 때문입니다. 도덕적 자극이 완전히 적용됩니다.

4. 3Decor LLC는 사람에 대한 관심과 생산에 대한 관심을 결합하는 능력이 특징인 민주적 리더십 스타일을 사용합니다. 통신 흐름은 주로 위에서 아래로 진행됩니다.

5. 회사는 팀 내 도덕적, 심리적 분위기가 양호하고 노사 관계가 우호적이며 상호 지원 관계가 좋습니다. 모두가 다른 사람을 도울 준비가 되어 있습니다. 팀 내의 관계는 매우 따뜻하고 실질적으로 갈등이 없으며 직원은 즐겁게 일하러갑니다. 그러한 팀에서는 일할뿐만 아니라 휴식도 취하기 때문입니다.

또한 3Decor 기업 경영진은 이미지 개선을 위해 다음 영역을 권장할 수 있습니다.

1. 추가 소비자 그룹에 서비스를 제공합니다(예: 첼랴빈스크 지역 소비자를 위한 제안).

2. 기념품 전시회에 정기적으로 참여합니다.

3. 매력 대기업 Chelyabinsk뿐만 아니라 지점도 있습니다.

이는 제품 판매, 회사 인지도를 높이고 재무 회전율을 높일 것입니다.

서지

3. Kibanov A.Ya. 조직 인사 관리: 워크샵. M.경제학, 2006. 232p.

5. 마슬로프 E.V. 기업 인사 관리. M. MSU. 2006. 344p.

6. Meskon M.Kh., Albert M., Khedouri F. 경영의 기초 - M.: Delo, 2004. 327 p.

7. Moseykin Yu.N. 전략 기획. 강의 코스: 지도 시간. -M .: 출판사 RUDN, 2005. - 80 p.

9. 로고진 S.V., 로고진 T.V. 조직 이론. 교과서 .-M .: MGUK, 2001. 128 p.

11. Sandidis Ch., Freiburger V., Rotzoll K. 광고: 이론 및 실제. M .: 진행, 2003. 186 p.

부록 1

테스트 - "당신의 리더십 스타일."

이 테스트를 통해 우리는 최고 및 중간 관리자가 어떤 리더십 스타일을 사용하는지 확인할 수 있습니다.

1. 의사결정 방법:

1) 위의 협의 또는 그룹의 의견을 바탕으로 합니다.

2) 부하 직원이 있는 단독 개인

3) 지침에 따라.

2. 집행자에게 결정을 전달하는 방법:

1) 제안;

2) 명령, 지시, 명령;

3) 요청, 구걸.

3. 책임 분배:

1) 권한에 따라;

2) 전적으로 공연자의 손에 달려 있습니다.

3) 전적으로 리더의 손에 달려 있다.

4. 부하 직원의 주도권에 대한 태도:

1) 허용됨

2) 부하 직원에게 완전히 양도됩니다.

3) 격려하고 사용합니다.

5. 인사 선발 원칙:

1) 원칙이 없습니다.

2) 비즈니스 마인드와 지식을 갖춘 직원에게 초점을 맞추고 그들의 경력을 돕습니다.

3) 강력한 경쟁자를 제거한다.

6. 지식에 대한 태도:

1) 당신은 당신 자신이 모든 것을 알고 있다고 생각합니다.

2) 무관심;

3) 부하 직원들에게도 끊임없이 배우고 요구하십시오.

7. 의사소통에 대한 태도:

1) 주도권을 보이지 않습니다.

2) 부정적입니다. 거리를 유지하세요.

3) 긍정적인 당신은 적극적으로 연락을 취합니다.

8. 부하직원에 대한 태도:

1) 기분이 고르지 않습니다.

2) 심지어 친절하고 까다롭습니다.

3) 부드럽고 까다롭지 않습니다.

9. 징계에 대한 태도:

1) 합리적인;

2) 엄격하고 형식적입니다.

3) 부드럽고 형식적이다.

10. 자극에 대한 태도:

1) 처벌(드물게 격려함)

2) 명확한 방향이 없습니다.

3) 드문 처벌로 보상하십시오.

시험 결과:

작업 팀의 리더십 스타일을 결정하는 기본 방법론은 V.P. 인력 내에서 다양한 리더십 스타일을 식별할 수 있는 기술입니다.

1. 귀하의 회사는 고객 사이에서 수요가 많지 않은 상품 그룹을 생산합니다. 경쟁사가 개발한 새로운 기술고품질이지만 추가 자본 투자가 필요한 동일한 제품의 생산. 이 상황에서 당신의 관리자는 어떻게 하시겠습니까?

ㅏ. 고객이 요구하지 않는 상품을 계속 생산할 것입니다.

비. 새로운 기술을 생산에 신속하게 도입하라는 명령을 내릴 것입니다.

씨. 자사 제품이 경쟁사 제품보다 우수한 품질을 보장하기 위해 자체 신기술 개발에 추가 자금을 투자할 것입니다.

2. 당신이 자동차 공장에서 일하고 있다고 상상해 보세요. 귀하의 직원 중 한 명이 최근 자동차 신제품 전시회에 참석하기 위해 출장을 갔다가 돌아왔습니다. 그는 공장에서 생산되는 자동차 모델 중 하나를 현대화할 것을 제안했습니다. 공장 관리자:

ㅏ. 새로운 아이디어 개발에 적극적으로 참여하고 이를 신속하게 생산에 투입하기 위해 모든 노력을 다할 것입니다.

비. 해당 직원에게 새로운 아이디어 개발을 명령합니다.

씨. 이러한 혁신을 생산에 도입하기 전에 귀하의 관리자는 공동 회의를 소집하여 생산 중인 자동차의 현대화 타당성에 대한 일반적인 결정을 내릴 것입니다.

3. 공동 회의에서 직원 중 한 명이 귀하의 회사에서 발생한 문제 중 하나에 대해 가장 합리적인 해결책을 제안했습니다. 집단적으로 일하다문제. 그러나 이 결정은 귀하의 관리자가 이전에 제안한 것과 완전히 반대됩니다. 이 상황에서 그는:

ㅏ. 직원이 제안한 합리적인 해결책을 지원합니다.

비. 그의 관점을 옹호할 것이다;

씨. 합의를 도출하기 위해 직원들을 대상으로 설문조사를 실시할 예정입니다.

4. 귀하의 팀은 노동 집약적인 작업을 많이 수행했지만 원하는 성공(이익)을 얻지 못했습니다. 당신의 리더:

ㅏ. 더 자격을 갖춘 새로운 직원을 고용하여 모든 작업을 다시 수행하도록 요청할 것입니다.

비. 미래에 실패를 방지하기 위해 실패의 원인을 찾기 위해 직원과 현재 문제를 논의합니다.

씨. 실패에 대한 책임이 있는 사람(대처에 실패한 직원)을 찾으려고 노력할 것입니다.

5. 독자들에게 인기 있는 신문사에 근무하는 기자가 귀하의 조직에 왔습니다. 리더의 가치 있는 자질을 나열하라는 요청을 받는다면 어떤 자질을 먼저 언급하시겠습니까?

ㅏ. 자격, 정확성;

비. 기업에서 발생하는 모든 어려움에 대한 인식; 올바른 결정을 신속하게 내리는 능력;

씨. 모든 직원을 동등하게 대우하고 타협할 수 있는 능력.

6. 직원 중 한 명이 업무 중 사소한 실수를 했지만 이를 해결하는 데는 많은 시간이 걸릴 것입니다. 이 상황에서 당신의 관리자는 어떻게 할 것이라고 생각합니까?

ㅏ. 앞으로 비슷한 실수를 방지하기 위해 동료 앞에서 이 직원을 질책할 것입니다.

비. 다른 직원의 관심을 끌지 않고 개인적으로 발언을 해서는 안 됩니다.

씨. 이 이벤트는 그다지 중요하지 않습니다.

7. 귀하의 회사에 자리가 공석이 되었습니다. 회사의 여러 직원이 한꺼번에 신청하고 있습니다. 관리자의 조치:

ㅏ. 합당한 후보자가 집단 투표로 선출되는 것을 선호합니다.

비. 그는 지도자가 직접 임명할 것이다.

씨. 이 직책에 사람을 임명하기 전에 관리자는 팀의 일부 구성원과만 협의합니다.

8. 전체 기업 활동과 직접적인 관련이 없는 문제를 해결할 때 팀에서 개인적인 주도권을 보여주는 것이 관례입니까?

ㅏ. 모든 결정은 기업 책임자에 의해서만 내려집니다.

비. 우리 회사는 직원의 개인적인 주도권을 환영합니다.

씨. 독립적인 결정을 내릴 때, 조치를 취하기 전에 기업의 직원은 관리자와 상의해야 합니다.

9. 일반적으로 관리자의 활동을 평가하면 다음과 같이 말할 수 있습니다.

ㅏ. 생산 과정에서 발생하는 문제에 완전히 몰입하여 여가 시간에도 합리적인 해결책에 대해 생각합니다. 그는 자기 자신뿐만 아니라 다른 사람에게도 요구합니다.

비. 팀 내에서 유익한 업무를 수행하려면 직원들 사이에 원활하고 민주적인 관계가 있어야 한다고 믿는 관리자를 말합니다.

씨. 귀하의 관리자는 기업 경영에 적극적으로 참여하지 않고 항상 특정 계획에 따라 행동하며 잘 알려지지 않은 영역을 개선하기 위해 노력하지 않습니다.

10. 관리자가 기념일에 귀하와 다른 직원을 초대했습니다. 일반적으로 그는 비공식적인 상황에서 다음을 수행합니다.

ㅏ. 직원들과 업무, 생산 확대 계획, 인력 증가 등에 대해서만 이야기하고 대화의 주요 톤을 설정하는 사람은 바로 그 사람입니다.

비. 대담 자, 직장 동료가 관심있는 문제에 대한 자신의 관점을 표현하고 인생에서 재미있는 에피소드를 말할 수있는 기회를 제공하기 위해 그림자 속에 머무르는 것을 선호합니다.

씨. 대화에 참여한 다른 모든 참가자와 반대되는 관점을 옹호하지 않고 다른 대담 자에게 자신의 의견을 강요하지 않고 대화에 적극적으로 참여합니다.

11. 관리자는 최근에 시작한 작업을 신속하게 완료하라고 요청했습니다. 이렇게 하면 추가 시간이 걸리고 다음 작업을 수행해야 합니다.

ㅏ. 비상임 직원처럼 보이고 싶지 않고 관리자가 귀하에 대해 갖는 의견을 소중히 여기기 때문에 즉시 가능한 한 빨리 구현을 시작하십시오.

비. 나는 이 작업을 완료할 것이지만 조금 후에 상사가 먼저 작업의 품질을 평가할 것이기 때문입니다.

씨. 관리자가 제안한 마감일을 지키려고 노력하지만 보장할 수는 없습니다. 고품질구현. 우리 팀에서는 제 시간에 작업을 완료하는 것이 가장 중요합니다.

12. 당신의 상사 사무실이 일시적으로 점유되어(리노베이션 중) 그가 당신 사무실에서 며칠 동안 일해야 한다고 상상해 보십시오. 당신의 기분은 어떻겠습니까?

ㅏ. 당신은 그의 면전에서 실수를 저지르는 것을 끊임없이 긴장하고 두려워하며 두려워하게 될 것입니다.

비. 이번 경험은 경험 많은 분들과 업무 경험을 교환할 수 있는 또 다른 기회이기 때문에 매우 기쁠 것입니다. 흥미로운 사람;

씨. 관리자의 존재는 내 업무에 어떤 영향도 미치지 않습니다.

13. 귀하는 고급 교육 과정을 마치고 돌아와 향후 업무에 유용하고 귀중한 것들을 많이 배웠습니다. 관리자는 당신에게 작은 과제를 주었고 당신은 과정에서 얻은 지식을 사용하여 그것을 완료했습니다. 당신의 경영진은 무엇을 할 것이라고 생각합니까?

ㅏ. 그는 아직 자신에게 알려지지 않은 것에 확실히 관심을 가질 것이며 다른 혁신에 대해 더 자세히 물어볼 것입니다.

비. 이 사실을 중요하게 여기지 않습니다.

씨. 당신이 그 사람에게 연락하는 게 좋을 것 같아요 개인적인 경험즉, 그는 자신이 원하는 방식으로 할당된 작업을 완료하라고 조언할 것입니다.

테스트의 핵심

1. a - 0, b - 1, c - 2.

2. a - 1, b - 0, c - 2

3. a - 2, b - 0, c - 1.

4. a - 1, b - 2, c - 0.

5. a - 0, b - 2, c - 1.

6. a - 0, b - 2, c - 1.

7. a - 2, b - 0, c - 1.

8. a - 0, b - 2, c - 1.

9. a - 2, b - 1, c - 0.

10. a - 0, b - 1, c - 2.

11. a - 1, b - 2, c - 0.

12. a - 0, b - 2, c - 1.

13. a - 2, b - 0, c - 1.

테스트 결과: 9점

회사의 책임자는 모든 결정을 독립적으로 내리는 것을 선호하고 끝까지 자신의 관점을 옹호하며 직원의 모든 아이디어를 신중하게 고려하지만 항상 그 의견을 듣지는 않습니다. 그는 항상 인생의 모든 경우에 적합한 동일한 계획에 따라 행동하므로 모든 혁신은 약간의 경계심과 함께 마지 못해 인식됩니다. 그의 경영 활동에서 그는 한 직원에 대한 비판은 다른 직원의 적극적인 업무를 자극한다는 원칙을 따릅니다.

소개

주요 부분

결론

애플리케이션

소개

커리큘럼에 따라 2008년 6월 9일부터 유한책임제휴 광고 대행사 "Asia Direct"에서 인턴십을 마쳤습니다. 2008년 7월 12일까지

저는 파트너십 직원에 대한 실무 교육을 받고 관리자 직책을 맡게 되었습니다.

파트너십의 실무 책임자와 직접 업무 실행 계획을 수립하여 성공적으로 완료했습니다.

인턴십 동안 나는:

나는 회사 창립자가 승인 한 헌장 인 구성 문서에 대해 알게되었습니다.

조직의 구조를 숙지했습니다.

회사 직원의 조직과 기능 및 책임을 숙지했습니다.

경제 및 조직 업무의 내용을 숙지했습니다.

데이터베이스 작업 기능을 숙지했습니다.

텔레마케팅 소개;

BTL 부서 관리자의 업무 세부 사항을 숙지했습니다(부록 참조).

Aquafina 식수 가정용 샘플링에 참여했습니다.

감독자로서 발기인 팀을 관리했습니다.

Aquafina 식수의 가정용 샘플링을 위한 판촉 캠페인에 대한 보고 명세서를 편집했습니다.

시간표를 관리했습니다.

주요 부분.

Asia Direct Agency는 중앙아시아 최초의 전문 다이렉트 마케팅 대행사 중 하나입니다.

회원:

· 1999 - RADM(러시아 직접 마케팅 협회)

· 2000 - FEDMA(유럽 직접 마케팅 협회 연맹)

· 2003 - InterDirect 네트워크(독립 직접 마케팅 대행사의 국제 네트워크)

회사는 1998년 3월 31일 유한책임조합 형태로 조직되었습니다. 기업 이름 - 유한 책임 파트너십 광고 대행사 "Asia Direct"

파트너십의 현재 활동 관리는 유일한 집행 기관인 총책임자가 수행합니다.

회사의 사명 – 고객 비즈니스의 개발 및 홍보를 지원합니다.

회사는 "직접 마케팅"을 통해 사명을 수행합니다.

기본 작동 원리:

· 전문성

· 각 고객에 대한 개별 접근 방식

· 복잡한 문제를 해결하기 위한 창의적인 접근 방식

· 개인정보 보호

· 윤리기준

클라이언트

회사:

Procter&Gamble 카자흐스탄

삼성전자

북풍 카자흐스탄

· BankTuranAlem

스틱스&레오 버넷

McCANN-Erickson 카자흐스탄

팬더 프로모션

데킬라 러시아

BBDO 마케팅(모스크바)

· DM 클럽 (모스크바)

· 연결 (모스크바)

정규 직원회사에는 37명의 직원이 있습니다.

최고 경영자;

부총장 이사;

마케팅부서 - 6명,

BTL 부서 – 4;

IT 부서 – 5;

현장 부서 – 14;

회계 – 3;

드라이버 – 2명;

비서 – 1.

Asia Direct LLP, 천텡게의 제품 원가 구조:

지표
발생액이 있는 급여
재료
선적 및 하역 비용
건물 임대
공동 지불
고정자산의 감가상각 자금
기타 비용

2005-2007년 Asia Direct LLP의 금융 및 경제 활동에 대한 주요 지표, 천 텡게.

이익은 경제 시스템에서 중요한 위치를 차지합니다. 회사의 경제적 안정과 재정적 독립을 보장하는 것은 이익입니다.

판매 수익성(매출액, 판매)은 기업의 연간 대차대조표 이익과 제품 판매로 인한 연간 수익의 비율에 따라 결정되며 백분율로 표시됩니다.

B – 제품 판매로 인한 연간 수익(텡게/년)

2005년 R 매출(회전율) = 22815 / 72120 * 100% = 31.7%

2006년 매출(회전율) = 26500 / 78200 * 100% = 33.9%

2007년 매출(회전율) = 39180 / 98500 * 100% = 39.8%

이 지표는 기업 활동의 효율성을 특징으로 합니다. 즉, 기업이 판매, 수행된 작업, 제공된 서비스의 1텡게에서 얼마나 많은 이익을 얻었는지 나타냅니다.

이러한 계산을 통해 분명해졌습니다. 순이익이 증가하는 것처럼 수익성도 매년 증가하고 있습니다.

수익 구조에서는 다이렉트 메일이 45%로 가장 큰 비중을 차지합니다. 개별 우편물 발송

프로모션 – 35%;

결론

산업 실습은 경제학 분야의 전문가를 준비하기 위한 교육 과정의 중요한 요소입니다.

완료하는 동안 미래의 경제학자는 교육 과정에서 습득한 지식, 기술 및 능력을 실제로 적용합니다.

산업 관행의 주요 목표는 다음과 같습니다.

실무적인 업무 경험을 쌓습니다.

전문 교육의 질을 향상시킵니다.

법존중의 정신을 바탕으로 전문가를 양성합니다.

일반 및 특수 경제 분야에서 습득한 지식을 통합합니다.

응용

다이렉트 마케팅 정보

지난 25년 동안 직접 마케팅은 가장 유망하고 효과적인 제품 판촉 방법 중 하나가 되었습니다. 따라서 직접 마케팅 효과의 최대 효율성과 선택성을 활용하는 전문 대행사가 카자흐 시장에 등장하기 시작한 것은 당연한 일입니다.

불행하게도 현대 카자흐스탄 기업가는 1917년에 새로운 제품 판촉 수단으로 창안되었음에도 불구하고 우리 시장에서의 경험이 거의 없기 때문에 전통적인 광고와 직접 마케팅을 구별하는 것이 여전히 매우 어렵습니다. 창립자 중 한 명은 미국인 Bob Stone이었습니다. 30가지 "무한히 직접적인 마케팅 원칙"을 공식화한 사람이 바로 그 사람이었습니다.

그렇다면 기존 광고와 직접 마케팅의 차이점은 무엇입니까?

대답은 간단합니다. 다이렉트 마케팅은 최대의 효율성과 영향력의 선택성을 제공합니다.

다이렉트 마케팅이란 무엇입니까?

비인격적인 구매자를 상품 및 서비스의 개별 소비자로 전환시키는 주요 수단 중 하나는 오늘날 법인 및 개인에 대한 광범위하고 다각적이며 개인화된 정보를 축적하는 데이터베이스입니다.

전화 마케팅, 다이렉트 메일, 인터넷 마케팅, 데이터베이스 마케팅 및 관계 마케팅(충성도 마케팅)과 같은 응용 직접 마케팅 분야를 사용하면 신규 고객을 확보하고 상품 및 서비스 판매량을 크게 늘릴 수 있을 뿐만 아니라 투자한 각 금액에 대한 수익.

다이렉트 마케팅의 기본 원칙은 무엇입니까?

· 개인화된 고객 검색, 즉 특정 유형의 제품이나 서비스 소비에 직접적으로 관심이 있는 사람들의 범위를 결정

· 고객과의 양방향 접촉 구축

· 이러한 연락을 정기적으로 유지(충성클럽 창설)

직접 마케팅 활용의 증가율은 이미 우리 시장에서 눈에 띄게 나타나고 있습니다.

1998년 초에는 그것이 무엇인지 아는 사람이 거의 없었지만 오늘날 점점 더 많은 국내 제조업체가 이러한 유형의 제품 판촉에 눈을 돌리고 있습니다. 그리고 이것은 우연이 아닙니다. 설문 조사에 따르면 개인 연락처따라서 특정 유형의 제품이나 서비스를 선택할 때 개인적 호소는 TV나 신문에 나오는 비인격적 호소보다 훨씬 더 중요하고 영향력이 큽니다.

로열티 클럽을 만드는 것은 다이렉트 마케팅의 주요 최종 목표 중 하나입니다. 그것은 무엇입니까? 실제로 많은 기업들이 소비자와 지속적인 개인적 접촉을 구축하는 것의 중요성을 깨닫고 이미 이러한 클럽을 만들려고 노력하고 있습니다(Procter & Gamble).

일반 고객의 20%는 모든 회사 수익의 80%를 가져옵니다. 많은 사람들이 이 확실한 규칙을 알고 있지만 불행히도 이를 사용하는 방법을 아는 사람은 거의 없습니다. 그러나 고객을 유치하는 것은 고객을 유지하는 것보다 훨씬 쉽습니다. 다이렉트 마케팅은 다음 계획에 따라 "보유" 활동의 개발 및 구현에 정확하게 참여합니다. 귀하는 귀하의 고객을 알고 있으며 귀하의 고객은 귀하를 알고 있습니다. 보존 조치가 정확하고 유능하게 수행된다면, 잠재 고객, 다양한 단계(“잠재 고객”, “고객”, “ 일반 고객") 충성스러운 지지자, 소위 이 브랜드의 "옹호자"가 됩니다. 이것은 소위 "충성도의 피라미드"의 가장 높은 지점입니다. 이 상단에서 고객 자신은 이미 이 브랜드의 옹호자, 즉 광고 대행사가 됩니다. .

직접 마케팅 방법은 거의 모든 산업에 적용됩니다. 가장 활발하게 사용되고 있습니다 보험 회사, 관광 사업, 항공사, 은행, 대규모 산업 및 무역 회사.

그러나 직접 홍보는 중소기업에서는 그다지 생산적이지 않습니다. 작은 예를 들어보세요.

미용실(훌륭하고 값비싼 미용실이든 평균 소득 이하의 사람들을 위한 미용실이든 상관 없음)에서 각 방문자에게 생년월일과 생일이 포함된 특별 양식을 작성하도록 초대하는 경우 사랑하는 사람, 연락할 수 있는 전화번호 및 주소를 고객에게 연락한 다음 생일 전날 축하하고 서비스 할인을 선물로 제공하면 이 고객이 당신을 떠나지 마십시오. 또한 그는 모든 친구와 동료에게 자신이 봉사하는 멋진 미용실, 자격을 갖추고 세심한 직원이 있는지 알려줄 것입니다.

따라서 일반 고객을 확보할 뿐만 아니라 광고에 많은 비용을 들이지 않고도 새로운 고객을 유치할 수 있습니다.

BTL 및 프로모션.

BTL이라는 용어의 유래에 대한 전설(선 아래)은 다음과 같습니다.

지난 세기 중반쯤, 어떤 지도자 중 한 사람이 대기업(Procter & Gamble이라고 주장)은 향후 마케팅 비용에 대한 추정치를 내놓았습니다. 표준 요소(언론 광고, TV 및 라디오 광고, PR, 새 포장 개발 등)를 포함시킨 그는 비용을 계산하고 선을 긋더니 갑자기 자신이 제품의 분포를 고려하지 않았다는 사실을 기억했습니다. 무료 제품 샘플, 도시를 조직하여 사람들이 그의 회사에서 생산한 제품을 시험해 볼 수 있는 휴가를 조직하는 데 드는 비용. 추가 비용을 모두 계산한 후 그는 최종 견적을 내렸습니다. 이것이 BTL이라는 용어가 탄생한 방식입니다. 즉, 라인 아래 또는 비전통적인 마케팅입니다.

BTL 서비스 산업은 최근 엄청난 속도로 발전해 왔습니다. "Below The Line" 단지에는 PR, 판매 프로모션 및 특별 프로모션이 포함됩니다.

최근 인기가 크게 높아진 판촉 분야 중 하나 인 판촉의 목표와 일반적인 실수에 대해 이야기 해 보겠습니다.

프로모션을 준비하고 수행하는 전체 과정은 여러 단계로 나눌 수 있습니다.

· 문제의 정식화

· 타겟층(TA) 결정

· 프로모션 수행에 따른 비용 계산

· 추진계획 수립

· 발기인 선정

· 발기인 교육

· 판촉물 및 광고물에 참여하는 발기인을 위한 장비, 유니폼 주문

· 프로모션 기간에 대한 보고 양식 선택

· 프로모션 진행

· 결과 분석.

먼저, 계획된 프로모션을 위해 어떤 구체적인 작업이 설정되어 있는지 알아야 합니다. 이는 시장에 신제품 출시, 브랜드 인지도 제고, 판매 촉진, 회사와 브랜드에 대한 긍정적인 이미지 창출 등이 될 수 있습니다.

또한, 홍보하고자 하는 상품의 특성에 맞춰 프로모션 형태를 선택해야 하며, 샘플링(영문 샘플 중 - 샘플), 시식, 경품 추첨, 제품 시연 등이 가능합니다. 예를 들어, 시식은 식품 홍보에 매우 효과적입니다. 비식품 프로모션을 진행하는 경우, 제품 종류에 따라 최고의 특성, 제품의 품질 입증, 샘플링(무료 제품 샘플 배포), 경품 추첨, 즉석 복권 등이 가능합니다.

돈이 낭비되지 않도록 하려면 광고 캠페인을 시작하기 전에 이 제품이나 서비스의 대상 고객을 결정해야 합니다. 이 접근 방식은 프로모션 준비에도 사용됩니다.

특정 대상 고객에 따라 프로모션 수행을 위한 시공간적 자원 흐름이 결정됩니다. 슈퍼마켓, 나이트 바, 여름 구역, 영화관, 수영장, 해변, 볼링장, 피트니스 클럽 등이 될 수 있습니다. 슈퍼마켓 프로모션에 가장 적합한 시간은 16:00부터 20:00입니다. 이때 대부분의 사람들이 저녁 구매를 합니다. 다른 지역에서의 프로모션 시기는 요일, 위치, 연중 시간 및 사례별로 고려되는 기타 여러 요인에 따라 결정됩니다. 예를 들어, 담배와 주류를 판촉하기 위한 프로모션을 수행할 때 특정 타겟 고객의 여러 시공간적 흐름이 있을 수 있습니다. 즉, 타겟 고객이 이 제품을 구매할 수 있는 곳은 최적의 방문 시간에 슈퍼마켓뿐이 아닐 수도 있습니다. , 바, 디스코, 레스토랑 등도 있습니다. 올해 8~10월 코카콜라 회사에서 진행한 프로모션 캠페인에 주목하고 싶습니다. 이 행동의 이름은 "Together for Life"였습니다. 이 조치의 장소로 등기소가 선택되었습니다. 등록 당일 신혼부부는 코카콜라 제품을 선물로 받았다. 당연히 각 등록에는 비디오 촬영이 수반되었습니다. 이제 Coca-Cola 회사가 잠재 소비자의 눈에 어떻게 자리 잡았는지 상상해보십시오. 기억에 남는 사진과 비디오 자료는 신혼 부부와 친구 및 사랑하는 사람 모두가 두 번 이상 볼 것이기 때문입니다.

그러나 이벤트 장소와 시간을 선택하는 것만으로는 충분하지 않으며 행동 스타일과 프로모터 유형도 선택해야 합니다. 즉, 타겟 청중과 관련하여 자신의 위치를 올바르게 지정하십시오. 타겟 고객에 따라 네 가지 영역에서 소녀와 소년을 선택할 수 있습니다.

· 클래식

· 국내의

십대

타겟 고객이 남성이라면 발기인은 화려한 외모를 가진 소녀일 가능성이 높습니다. 부부가 이곳에서 구매하는지 알아 보는 것은 가치가 있습니다. 이 경우에는 흥미롭고 시선을 사로잡는 의상에 집중해야 합니다. 마찬가지로 똑똑하고 겸손하며 깔끔한 소녀들은 수많은 제품인 긴 다리와 "빨간"손톱으로 짜증을 내지 않고 주부를 대상으로 한 프로모션에 참여해야합니다.

판촉 준비에 있어 가장 중요한 점, 즉 판촉자를 찾고 유치하는 일이 다가왔습니다. 왜냐하면 귀하가 귀하의 제품 이미지와 귀하가 지출할 돈을 맡길 사람은 바로 이러한 사람들이기 때문입니다. 물론 회사 팀에서 직원을 채용할 수도 있습니다. 이는 다음과 같은 경우 매우 효과적입니다. 우리 얘기 중이야복잡한 기술 제품에 대해 제품의 특성에 대한 적격한 정보를 제공해야 하는 경우, 그러나 수행하려는 프로모션이 여러 장소에서 또는 장기간에 걸쳐 이루어져야 하는 경우 이것이 의미가 있습니까? 게다가 당신의 직원은 훌륭한 전문가일 수도 있지만 홍보 능력이 부족할 수도 있습니다. 인력의 질은 발기인의 대상 청중 준수, 외모 (매력), 행동, 새로운 긴급 상황에 대응하는 능력 및 갈등 부족으로 이해되어야합니다.

가장 효과적인 홍보 도구 중 하나는 발기인의 미소입니다. 불행하게도 우리는 매장에서 정반대의 모습을 흔히 볼 수 있습니다. 프로모터들은 슬프게도 "이 일이 빨리 끝났으면 좋겠다"고 생각하며 바닥을 바라보고 있으므로 이 상황에서 대행사와 고객이 얼마나 귀중한 자원을 잃고 있는지 스스로 판단하십시오. 여기서 우리는 소련 시대를 기억합니다. 엔지니어는 자고 급여는 뚝뚝 떨어졌습니다. 그 이유는 때때로 낮은 임금에 있으며, 대부분 발기인 준비에 대한 비전문적 접근 방식 때문입니다.

일반적으로 교육에는 여러 단계가 포함되어야 합니다.

· 제품 특성, 혁신 결정

· 소비자 시장 세분화(이 제품의 주요 소비자 결정: 성별, 연령, 인구통계학적 및 사회적 데이터 등)

· 롤플레잉 게임(다양한 유형의 구매자 및 긴급 상황을 게임 형태로 시뮬레이션하여 각 소비자 그룹에 대한 정보의 정확성 확인)

· 발기인의 책임(발기인은 해당되지 않음: 일하는 동안 흡연, 식사, 껌 씹기 등).

이러한 형태의 준비를 통해 받은 정보를 가장 효과적으로 통합할 수 있으며 향후 프로모션 캠페인을 수행할 때 예를 들어 "이 제품은 무엇으로 만들어졌나요?"라는 질문을 받을 때 불쾌한 상황을 피할 수 있습니다. 발기인은 정말 아무 대답도 할 수 없습니다. 발기인에 대한 비전문적 교육은 기껏해야 비효율적인 홍보로 이어지며, 최악의 경우 매출 감소로 이어집니다. 그러나 물론 승진 캠페인을 진행하는 과정에서 감독자를 선택하고 준비하는 것은 매우 중요합니다. 감독자의 책임에는 판촉 지점에 자료를 적시에 전달하는 것이 포함되며 여기서 그의 임무가 끝난다는 오해가 있습니다. 하지만 그렇습니까? 결국, 적절한 제어를 통해 행동 자체에 대한 수익은 더 높아질 것입니다.

훈련 외에도 유니폼 선택은 프로모션에 있어서 큰 역할을 한다. 고객이 무슨 수를 써서라도 돈을 절약하고 싶어하는 경우가 종종 있습니다. 아마도 대다수도 그럴 것입니다. 고객이 이해하는 바에 따르면 효율성은 매출을 반영하는 실제 수치보다는 주식에 대한 비용 절감과 더 관련이 있습니다. 따라서 밝고 주목을 끄는 프로모터 의류가 부족합니다. 발기인은 군중 속에서 길을 잃습니다. 그러나 최종 결과는 전혀 눈에 띄지 않는 프로모션이며 그 중 많은 것이 있습니다. 소비자의 의견을 들어보세요. "매장에서 자신감을 불러일으키고 아름답고 밝아 보이는 프로모션 그룹을 본다면 이 그룹에 접근하여 프로모션에 참여할 수 있습니다..." 사람은 생리적 특성으로 인해 정보의 90 %를 시각적으로 인식하기 때문에 승진을 위해 흥미롭고 밝은 유니폼을 만드는 것을 거부하고 비전을 사용하지 않는 것은 실수입니다.

올해 6월 코카콜라 회사가 카자흐 시장에 새로운 Fanta Exotic을 소개하기 위해 진행한 프로모션 캠페인을 기억하십시오. 왜냐하면 이번 프로모션의 주요 목표는 소비자에게 "환타"의 새로운 맛을 알리고, 브랜드 인지도를 높이고, 브랜드에 대한 긍정적인 이미지를 구축하는 것이었고, 시식을 이번 프로모션을 수행하는 메커니즘으로 선택했습니다. 그러나 많은 알마티 주민들과 수도의 손님들이 우리 도시의 가장 큰 슈퍼마켓뿐만 아니라 워터 파크, 영화관, 공원에서도 열린 이 밝고 특이한 행사를 기억한 것은 행사의 메커니즘 때문이 아니었습니다. 하지만 의상을 선택하고 제작했기 때문입니다.

오렌지, 레몬, 파인애플, 망고 등 거대하고 밝은 실물 크기의 과일 인형 4개가 가게 앞에 서서 어린이 및 어른들과 이야기를 나누고 춤을 추는 동시에 새로운 과일을 맛보겠다고 제안하는 모습에 주목하지 않으시겠습니까? 이국적인 맛의 "환타"? 가능성이 거의없는 인형에주의를 기울이지 않더라도 이국적인 외모를 지닌 오세아니아 섬 주민들의 이국적인 의상을 입은 두 소녀가 분명히 당신의 관심을 끌 것입니다. 이 조치의 결과로 “Fanta Exotic”은 우리 시장에 뿌리를 내렸을 뿐만 아니라 카자흐스탄 시장의 특정 부문을 점유하게 되었습니다.

작업을 완료한 후에는 얻은 결과를 분석해야 합니다. 이를 위해서는 프로모션 시작 전에 고객과 함께 개발하고 나중에 프로모션 중에 작성되는 보고 양식이 필요합니다. 매출의 양적 증가부터 관심 있는 모든 정보를 얻을 수 있는 기회가 있습니다. 판매 시점프로모션 기간 동안 시간, 요일, 주별 매장 방문 역학으로 끝납니다. 이렇게 하려면 필요한 정보가 무엇인지 미리 결정해야 합니다.
결론적으로 선을 긋기 위해 미국 무역 기관인 POPAI의 데이터를 떠올려 보면 소비자의 80%가 매장에서 직접 구매 결정을 내립니다. 그들은 무엇을 구매합니까?

그들은 (무엇에 대해 더 많이 들었는지) 그리고 무엇을 신뢰하는지 더 잘 알고 있습니다.

방금 생각난 건

무엇을 구매하는 것이 더 편리합니까?

더 빨리, 더 편리하게 내 시선을 사로잡았어

이것이 그들이 나에게 구매를 조언하고 설득한 것입니다:

1. 상기

2. 보여줌

3. 관심이 있다

4. 확신하고 믿게 만듭니다(무료로 확인).

텔레마케팅

데이터베이스 관리 시스템과 통신 기술의 공동 사용은 전화를 통한 상품 및 서비스 홍보, 전화 서비스 센터 조직, 모든 활동 분야에서 수집된 정보의 완전한 선택 및 처리와 같은 마케팅 기능 사용에 새로운 기회를 열어줍니다. , 이 모든 것은 텔레마케팅이라는 하나의 개념으로 요약될 수 있습니다.

텔레마케팅은 다음과 같습니다.

1. 상품 및 서비스의 홍보

2. 제안된 판매(거래)에 대한 고객의 준비 정도를 확인합니다.

3. 제안에 대한 제안 고객의 요구 사항을 평가합니다.

4. 제안에 대한 고객의 잠재력 평가

5. 무역 거래를 체결하기 위해 귀하의 관리자와 구매자 및 책임자와의 회의를 조직합니다.

6. 구매자 및/또는 의사결정자(책임자)의 식별

7. 다이렉트 메일 이후 고객과의 작업;

8. 자선 목적을 위한 모금 프로그램

9. 스폰서를 검색합니다.

10. 유통업체 지원 프로그램

11. 행사, 세미나, 컨퍼런스 참여 초대

12. 필요한 정보의 수집 및 정리

13. 판매촉진 프로그램

14. 잠재 구매자에 대한 정성적/정량적 평가 및 우선 구매자 선정

15. 새로운 제품/서비스를 시장에 출시합니다.

16. 새로운 시장의 식별;

17. 경쟁 조사(귀하의 제품이나 서비스가 시장에서 얼마나 경쟁력이 있는지)

18. 제품/서비스 만족도 평가

19. 시장에서 귀하의 사업 위치에 대한 위치 평가

20. 고객과의 접촉을 유지하고 발전시킵니다.

21. 정기 통화 고객을 위한 프로그램

22. 주문 처리 및 수령

23. 비활성 클라이언트와의 연결 복원.

텔레마케팅 목적

귀하의 전문 분야를 가장 잘 반영하는 요소를 고려하여 미디어를 정확하게 선택할 수 있는 미디어 선택의 주요 기준으로, 귀하의 제품이나 서비스, 그리고 귀하와 귀하의 회사에 대한 정보를 가장 효과적으로 전파할 수 있습니다.

1. 정보의 유통.

2. 빠른 응답.

3. 변경 가능성.

4. 해당 위치에서 청중에게 다가갈 수 있는 능력.

5. 높은 청중 참여도.

6. 지리적 선택성.

7. 인구통계학적 선택성(연령, 성별, 결혼 여부, 국적 등)

8. 측정 가능한 반응.

9. 최고의 기회수요 확인과 더 많은 기회 선택이 가능합니다.

10. 지속성.

11. 메시지를 위한 공간이 충분합니다.

12. 심리적 선택성.

13. 다양한 대응 방법.

14. 타겟 고객 선택.

입력시간이 짧고 정보의 붕괴가 빠릅니다.

	텔레마케팅
정보유통
많은 독자들이 광고에 관심을 기울이지 않기 때문에 신문과 잡지의 등급은 모든 지표에서 낮습니다. 사람들이 선택적으로 시청하고 듣기 때문에 텔레비전과 라디오에도 동일하게 적용됩니다.
빠른 반응
며칠 기다릴 수 있다면 라디오나 텔레비전을 사용해 보십시오. 텔레비전은 또한 광고가 나온 후 몇 분 이내에 빠른 응답을 제공하지만, 광고를 제작하는 데 많은 시간과 돈을 소비한 후에만 가능합니다.	제안을 즉시 테스트하고 몇 시간 내에 응답을 받으려면 텔레마케팅을 사용하십시오.	변경 가능성
제작 비용이 높기 때문에 텔레비전은 변화를 일으킬 수 있는 기회가 적습니다. 입력 시간이 길기 때문에 이와 관련하여 로그의 유연성이 떨어집니다. 동시에 입력 기간이 짧기 때문에 신문과 지역 라디오도 변화의 기회를 제공합니다.	텔레마케팅은 몇 분 안에 변경할 수 있으므로 변경할 수 있는 가장 큰 기회를 제공합니다.
해당 위치에서 청중에게 다가가는 능력
집에 있는 소비자에게 다가가고 싶다면 TV가 좋은 방법입니다. 집에서 직장으로 가는 길에는 지하철의 라디오나 광고가 그들에게 다가가는 데 도움이 될 것입니다. 직장에서 그들을 붙잡고 싶다면 신문이나 잡지를 활용하는 것이 좋습니다. 그러나 이것이 그들이 귀하의 제안에 무엇이든 응답할 것이라는 보장은 없습니다.	텔레마케팅은 직장과 집에서(필요한 데이터베이스가 있는 경우) 청중에게 다가갈 수 있는 모든 기회를 제공합니다.
청중 참여도가 높습니다.
일부 장기 방영 TV 프로그램은 시청자가 다양한 수준으로 참여하도록 장려할 수도 있습니다(투표 및 전화로 프로그램에 참여할 수 있는 기능을 통해).	텔레마케팅은 청취자를 대화에 쉽게 참여시킬 수 있기 때문에 이 점에서 확실한 승자입니다.
지리적 선택성
예를 들어 타겟 청중의 80%가 알마티에만 있다면 카자흐스탄 전역에 배포되는 잡지의 전체 발행량에 대한 광고로 돈을 낭비하지 않을 것입니다.	대부분 다이렉트 마케팅을 위해서는 특정 지역을 선택해야 하므로 텔레마케팅과 다이렉트 메일이 이에 가장 적합합니다.
인구통계학적 선택성(연령, 성별, 결혼 여부, 국적 등)
일부 잡지와 일부 라디오 및 TV 프로그램도 인구통계학적 선택성을 제공합니다.	인구통계학적 데이터베이스를 활용한 텔레마케팅은 이러한 관점에서 볼 때 확실히 최고입니다. 왜냐하면... 원하는 타겟층에 도달했습니다.
측정된 반응
반응을 더 빨리 측정할수록 제품을 다른 시장이나 미디어로 더 빠르게 확장할 수 있습니다. 그러나 표준 광고 기술을 사용하면 단순히 시간을 낭비할 위험이 있습니다.	텔레마케팅은 캠페인 첫 시간에 이미 응답을 받았기 때문에 평가에 적합한 응답을 기다리는 데 시간을 낭비할 필요가 없기 때문에 이 지표에 대해 가장 높은 평가를 받았습니다.
짧은 입력 시간과 빠른 정보 붕괴
잡지는 몇 시간 안에 제작될 수 없기 때문에 잡지의 등급이 더 낮습니다. 신문과 라디오는 주로 정보를 입력하는 데 걸리는 시간이 짧기 때문에 텔레마케팅에 어느 정도 경쟁을 제공할 수 있습니다.	시간 구조가 더 유연할수록 제안을 더 자주 테스트할 수 있고 상황에 따라 더 빨리 회사를 다시 찾을 수 있습니다. 텔레마케팅은 시간구조가 가장 유연한 미디어 중 하나입니다.
더 나은 수요 검증 및 더 다양한 옵션 선택 가능
방송 매체는 판매 기간이 짧고 때로는 제작 비용이 높기 때문에 여러 유형의 제안을 확인할 기회가 적습니다.	텔레마케팅은 수요를 테스트할 수 있는 엄청난 기회를 제공합니다. 시나리오의 크고 작은 변화를 통해 동일한 문장의 여러 유형을 한 번에 경험할 수 있습니다.
인내
끈질긴 것으로 여겨졌던 TV 광고는 더 이상 그렇지 않습니다. 시청자가 자신을 괴롭히지 않고 쉽게 채널을 전환할 수 있기 때문입니다. 잡지를 읽을 때 광고를 건너뛸 수도 있지만, 라디오 광고는 청중의 참여도가 낮기 때문에 지속성이 없습니다.	사람들이 당신으로부터 정보를 얻는 것을 피할 수 있습니까? 그렇지 않은 경우 해당 매체는 지속적인 것으로 간주됩니다. 텔레마케팅은 전화벨이 울릴 때 전화를 받지 않는 것이 거의 불가능하기 때문에 그렇습니다.
메시지를 위한 충분한 공간
장편 TV 프로그램을 제외한 대부분의 방송 매체는 공간을 거의 제공하지 않습니다.	인간의 평균 말하기 속도가 분당 150단어(A4 페이지의 2/3에 해당)인 텔레마케팅은 충분한 공간을 제공합니다.
심리적 선택성
대부분의 잡지는 특정 스타일을 고수하며 신문의 다양한 섹션(스포츠, 뉴스, 비즈니스, 예술)도 특정 인구 집단을 대상으로 합니다. 전문적인 신문과 잡지(특정 그룹의 경우 패션, 컴퓨터, 비즈니스 등에 관한)의 증가는 심리적 선택성을 보장합니다.	텔레마케팅을 사용하면 특정 심리학적 그룹, 즉 특정 스타일과 라이프스타일을 가진 사람들에게 직접 접근할 수 있습니다.
다양한 대응 방법
방송매체는 이런 기회를 제공하지 않습니다. 일반적으로 귀하에게 연락할 수 있는 방법은 한 가지뿐입니다. 대부분의 방송 매체, 특히 방송 매체의 문제점은 시청자가 연필을 손에 쥐기도 전에 제공된 전화번호를 다시 볼 수 없다는 것입니다. 이런 경우 대응 가능성은 사실상 0이다. 또는 사고가 멀지 않은 상황에서 자동차를 운전하고 중요한 전화번호가 라디오를 통해 어떻게 방송되는지 상상해 보십시오.	사람들이 응답할 기회가 많을수록 더 기꺼이 더 빨리 주문할 것입니다. 텔레마케팅을 사용하는 것처럼 전화로 주문할 수 있다면 정말 좋습니다. 팩스나 이메일로 요청을 보낼 수 있다면 그것도 괜찮습니다.
타겟 고객 선택
예를 들어, 텔레비전은 음악과 관련하여 텔레마케팅과 동일한 수준의 선택성을 달성하는 것을 허용하지 않습니다. 라디오는 또한 음악 선호도에 따라 특정 심리학적 그룹의 관심을 끌려고 하지 않는 한 비선택적인 매체이기도 합니다. 외부 스탠드는 낮은 선택성을 제공하므로 EBM에는 거의 사용되지 않습니다. 잡지는 대상 독자를 선택할 수 있도록 하며 아마도 가장 좋은 방법텔레마케팅 및 다이렉트 메일 후 DM 문의.	EBM의 주요 장점 중 하나는 타겟 고객을 선택하는 것입니다. 모든 미디어, 텔레마케팅, 다이렉트 중에서 메일링 리스트잠재고객 선택에 대한 최상의 타겟팅을 허용합니다.

캠페인의 효과를 달성하기 위해 타겟 고객에게 최대한 가까이 다가가야 하는 경우, 투자된 각 마케팅 비용 측면에서 각 거래의 수익 비율이 우려되고 광고 비용을 절약하려는 경우 텔레마케팅을 이용해보세요!

목록인가, 데이터베이스인가?

데이터베이스의 개념은 이제 널리 알려져 있습니다. 데이터베이스에 관해 이야기하는 데에도 일종의 유행이 있다고 말하고 싶습니다. 그러나 대부분의 경우 고객 목록으로 밝혀지며 전자 형식이면 좋습니다.

고객 목록과 데이터베이스의 차이점은 무엇입니까?

대답은 간단합니다. 고객의 이름과 주소 외에도 귀하를 위한 추가적이고 흥미로운 정보가 고객 목록에 추가되자마자 목록이 귀하의 비즈니스를 위한 데이터베이스로 전환되기 시작합니다.

이러한 세부 정보 또는 전문 용어로 추가 데이터 필드를 사용하면 고객을 최대한 자세히 설명하고 소비자의 모습을 그려야 합니다. 이 초상화가 원본에 가까울수록 귀하의 제품/서비스가 더 성공적으로 홍보되고 판매될 것입니다. 누구에게 팔아야 할지, 언제 팔아야 할지(적시에, 적절한 장소에서, 적절한 사람과 함께) 알 수 있기 때문입니다.

주소와 전화번호가 포함된 목록은 모든 출처를 가질 수 있고 누구에게나 속할 수 있지만 데이터베이스는 귀하에게만 속합니다. 귀하의 비즈니스와 고객의 특성과 요구 사항을 고려하여 정보를 수집합니다.

많은 사람들이 요점을 놓치기 때문에 충분한 수익을 얻지 못한 채 많은 돈을 소비합니다. 비즈니스용 데이터베이스는 구매할 수 없고 생성만 할 수 있습니다. 다른 사람의 데이터베이스가 단지 자신을 위한 목록일 뿐이라고 가정하기 시작하면 비즈니스에 더 좋을 것입니다.

이 정보는 어디서 얻을 수 있나요? 대부분의 경우 이 정보는 회사에서 사용할 수 있지만 여러 관리자와 다양한 소스에서 분산되어 있습니다. 가장 중요한 것은 그것을 찾아서 단일 전체, 단일 형식으로 수집하는 것입니다.

그러나 정보를 얻고 이 정보를 데이터베이스에 저장하는 데 시간과 돈을 낭비하지 마십시오. 이 정보는 신뢰할 수 있고 흥미로울지라도 완전히 쓸모없는 것으로 판명되는 경우가 많습니다. 필요한 사람들을 데이터베이스로 "끌어오는" 확실한 방법은 단 하나뿐입니다. 유망한 청중이라고 생각하는 사람들의 목록을 구입하고 자연스럽게 구성하여 컴퓨터에 입력하는 것입니다(데이터베이스 준비). 그런 다음 귀하의 훌륭한 제안에 응답하지 않는 모든 사람을 지울 때까지 이러한 고객과 의사소통을 시작합니다. 남아 있는 사람들은 당신의 잠재적인 자본입니다.

Gordon Grossman은 "당신의 고객이 당신을 부자로 만들지 못한다면 누가 그렇게 하시겠습니까?"라고 말했습니다.

데이터베이스를 만들어야 하는지 의문이 든다면 다음 몇 가지 질문에 답해 보세요.

귀하의 회사는 공격적인 경쟁 환경에 있지 않습니까?

고객을 유지하기 위해 정기적으로 고객과 소통하는 것에 대해 걱정해야 하지 않습니까? 그리고 새로운 고객을 확보하는 것보다 기존 고객을 유지하는 것이 더 저렴하지 않습니까?

따라서 데이터베이스를 컴파일하기 위해 소스 목록을 찾아야 하는 첫 번째 장소는 자신의 "빈"이라는 것이 밝혀졌습니다. 아마도 일부 출처는 너무 분명해서 알아차리지 못했을 수도 있습니다.

필요한 것부터 시작하세요:

· 고객과 접촉하는 모든 사람(전화 교환원, 사무국, 마케팅 전문가, 불만 처리 부서 및 기타 직원)의 이름과 주소를 기록하도록 요구합니다.

· 작업에 소매점, 대리점 또는 딜러 체인을 사용하는 경우 해당 내용을 직무똑같다.

· 고객에게 보증을 제공합니까? 그들의 이름과 주소를 기록하십시오.