정보를 수집하는 방법을 말합니다. 정보 작업. 정보를 검색하고 수집하는 단계입니다. 정보 수집 및 데이터 마이닝
여론 조사에서이는 특정 그룹의 사람들에게 질문을 하는 것과 관련된 기본 정보를 수집하는 방법을 의미합니다. 설문조사를 통해 이벤트(또는 사실) 정보와 응답자의 의견, 평가 및 선호도에 대한 정보를 모두 얻습니다. 도착하는 편지와는 다르게 정부 기관, 신문 편집실 및 공공기관, 설문조사는 수신된 정보의 더 높은 체계성과 정확성을 제공합니다. 또한*, 자발적으로 발언하지 않는 사람들을 연구 과정에 포함시켜 다양한 정보 소스를 확장합니다.
현재 조사 방법은 기본 정보를 얻는 가장 일반적인 방법으로, 때로는 일반적으로 모든 사회학 연구와 동일시되고 때로는 사회학 자체가 과학으로 식별되기도 합니다(즉, 과학은 그 방법 중 하나로 식별됩니다). 그는 꽤 효과적인 방법객관적인 정보(인간 활동의 사실과 산물에 관한)와 주관적인 성격(활동의 동기, 의견, 평가 또는 가치 지향에 관한)에 대한 보편적인 정보를 얻습니다. 조사 방법의 주요 장점은 대중적 특성과 대표성, 운영 수행 시 사용할 수 있다는 점입니다. 사회학적 연구. 비록 이 방법이 보편적이지는 않지만 그 역할과 의의는 더 크고, 연구 중인 현상에 대한 통계 및 기록 정보 제공이 약하고 직접 관찰에 접근하기가 더 어렵습니다. 연구자는 사회 현상에 대한 정보를 설문조사 상황에서 사람들의 마음에 반영되고 응답자가 표현하는 형태로만 받는다는 점을 명심해야 합니다.
설문조사를 통해 얻은 정보의 품질은 한편으로는 응답자의 성격(교육 수준, 문화, 기억 속성, 정신 방어 메커니즘, 연구 중인 문제에 대한 태도, 개인 또는 조직에 대한 태도)과 관련된 요소의 영향을 받습니다. 연구 수행), 다른 한편으로는 설문지를 작성하는 전문성에서 시작하여 필요한 정보를 얻기 위해 응답자와 협력하는 설문지 또는 면접관의 기술로 끝나는 연구자 자신의 활동으로 마무리됩니다. 설문조사 결과는 승인되지 않은 사람의 존재, 잘못된 수행 시간 및 장소 선택, 익명성 원칙 미준수, 설문조사 절차 자체의 잘못된 구성으로 인해 부정적인 영향을 받습니다. 설문조사 결과에 부정적인 영향을 미치는 요인을 무력화하려면 엄격하게 구현해야 합니다. 규제 요구 사항그들의 구현에.
이러한 요구 사항은 다음과 같습니다.
적절한 설문지를 제공하여 연구 과제를 명확하게 식별합니다.
응답자에게 제안된 질문 표현의 가용성
면접관과 응답자 간의 사회 심리적 의사소통 원칙을 제공합니다. 이는 기술 및 조직적 기술을 사용하여 최적의 조건설문 조사 실시;
응답자의 답변 기록의 정확성
조사조건의 표준화
설문 조사 결과에 대한 응답자와 면접관의 관심을 자극합니다.
일반 인구의 적용 범위에 따라 설문 조사는 다음과 같이 나뉩니다. 단단한그리고 선택적.첫 번째 경우에는 설문조사가 전체 인구를 대상으로 했고, 두 번째 경우에는 그 중 일부만 대상으로 했습니다.
설문 조사 절차에 따라 다음과 같이 나뉩니다. 개인, 사회학자와 피고인 사이의 비밀스러운 의사소통 방식으로 이루어지며, 그룹, 사회학자는 한 사람이 아닌 여러 응답자와 동시에 작업합니다.
그러나 우선 분류의 기초는 행위의 형태에 따라 서면과 구두로 구분됩니다. 서면 설문조사는 일반적으로 설문지라고 하며, 구두 설문조사는 인터뷰라고 합니다.
질문.
설문지설문지를 활용한 일종의 설문조사이다. 정의에서 알 수 있듯이 설문지는 중심 위치를 차지합니다. 아래에 설문지이는 지정된 규칙에 따라 응답자가 독립적으로 작성하는 설문지를 말합니다.
설문 조사는 연구 분야의 실제 상황과 평가, 응답자의 의견, 관심 및 동기에 대한 정보를 얻기 위해 널리 사용됩니다. 질문 내용에 따라 답변에서 얻은 정보의 신뢰성을 높이기 위해 다양한 기법을 사용합니다.
설문지의 구조는 입문, 기본 및 여권(인구통계학적 블록)의 세 부분으로 구성됩니다.
입문부분연구 목적, 고객 및 실행자, 설문지 작성 지침을 나타내는 응답자에 대한 호소가 포함되어 있습니다.
에 관하여 주요 부분, 연구의 목표와 가설에 해당하는 실질적인 질문이 포함됩니다. 동시에, 설문지의 주요 부분 구성에 대한 규칙 중 하나는 어려운 질문을 처음과 끝에서 물어서는 안된다고 명시하고 있습니다.
마지막으로, 여권성별, 연령, 교육 등을 포함하여 응답자에 대해 필요한 객관적인 데이터가 포함되어 있습니다.
설문지는 구조적으로 구성된 일련의 질문이며, 각 질문은 연구의 프로그램 및 절차 목표와 관련되어 있습니다. 양식에 따라 포함된 질문은 자유로운 답변이 필요한 개방형(예: “군 복무 후 무엇을 할 것 같나요?”)과 폐쇄형으로 나누어져 있으며, 이에 대한 답변은 다음과 같습니다. 설문지에 제안된 여러 진술 중에서 선택하는 것입니다. 개방형 질문은 더 깊은 정보를 제공하지만, 설문지의 수가 많아 표준에 맞지 않는 답변으로 인해 처리에 심각한 어려움을 초래합니다. 설문지는 내용에 따라 학력, 연령, 임금그의 심리적 태도뿐만 아니라 그의 삶의 조건과 특정 사건에 대한 그의 태도를 드러내는 인터뷰 대상자와 주관적인 것. 질문에 대한 답변은 일반적으로 익명으로 처리됩니다.
질문은 다음과 같은 방법으로 수행할 수 있습니다.
설문지는 수집가 앞에서 개별적으로 작성됩니다.
수집가의 면전에서 그룹 채우기;
응답자는 설문지를 직접 작성하는 동시에 익명성을 유지하기 위해 설문지를 제출합니다.
설문지는 사람들의 집으로 배포되거나 우편으로 발송된 후 우편으로 응답자에게 반송됩니다(“우편” 설문조사).
효율성을 높이기 위해 대량 설문조사 전에 일반적으로 테스트가 수행되며, 그 목적은 실패한("작동하지 않는") 질문을 제거하는 것입니다.
설문지 구성의 기본 규칙을 공식화 할 수 있습니다 다음과 같은 방법으로:
질문에서 다루는 주제는 논리적인 순서로 배열되어야 합니다.
인터뷰 대상자의 관심은 질문이 거듭될수록 커져야 합니다.
설문지에는 지나치게 복잡하거나 친밀한 질문이 포함되어서는 안 됩니다.
질문의 표현은 조사 대상 그룹의 교육 수준과 일치해야 합니다.
폐쇄형 질문에는 다음이 모두 포함되어야 합니다. 가능한 옵션답변;
총 질문 수는 너무 많아서는 안 됩니다. 설문조사가 응답자를 지치게 하거나 짜증나게 해서는 안 됩니다.
질문은 직접 관찰할 수 없고 다양한 문서에 반영되지 않는 현상과 과정에 대한 정보를 얻기 위해 사용됩니다. 예를 들어 사람들의 동기, 관심, 선호 사항은 물론 인생 계획에 대한 정보도 포함됩니다.
설문조사의 장점은 다음과 같습니다. 1) 사람들의 삶의 거의 모든 영역과 관련될 수 있는 연구 주제의 폭; 2) 객관적인 과정과 그에 대한 사람들의 태도에 관한 정보를 얻을 수 있는 가능성 3) 상대적으로 낮은 시간 소모와 비용 효율성; 4) 기계 처리에 적합한 가장 공식화된 정보를 얻습니다. 5) 특정 간격으로 설문조사를 반복할 수 있는 가능성.
동시에, 조사 방법에는 다음과 같은 단점이 있습니다.
구현 중 질문의 공식화는 항상 불완전하고 때로는 단순화된 현실 반영을 제공합니다. 그들에게서는 그들이 무엇을 어떻게 묻는지 배울 수 있을 뿐입니다.
시행 중에 설문지의 무능함이나 무작위 상황의 개입(예: 설문지의 불완전한 완성)으로 인해 허위 및 품질이 낮은 정보를 얻을 수 있습니다.
시력이 낮고 문맹인 사람들을 인터뷰하는 것뿐만 아니라 매우 민감한 문제와 사회적 긴장이 높은 상황에 대한 정보를 얻는 데는 적용되지 않습니다.
인터뷰.
인터뷰인터뷰를 기반으로 한 설문 조사 유형입니다.
아래에 회견이는 집중된 대화를 의미하며, 그 목적은 연구 프로그램에서 제공되는 질문에 대한 답변을 얻는 것입니다. 설문조사 형태의 인터뷰는 다음과 같은 점에서 설문지보다 선호됩니다.
그에게는 답변되지 않은 질문이 거의 없습니다.
모호하거나 모순되는 답변을 명확히 할 수 있습니다.
응답자를 관찰하고 그의 언어적 반응뿐만 아니라 비언어적 반응도 기록하는 것이 가능합니다.
받은 정보는 설문지에 비해 더 완전하고 깊으며 신뢰할 수 있습니다.
이를 통해 인터뷰 대상자의 문화 수준, 대화 주제에 대한 태도 또는 개별 문제를 고려하고 인터뷰 대상자의 성격과 이전 답변 내용을 고려하여 질문 문구를 유연하게 변경할 수 있습니다. 그리고 추가 질문을 던집니다.
인터뷰의 유연성에도 불구하고 모든 주요 질문과 추가 및 명확한 질문에 대한 다양한 옵션을 기록하는 연구 프로그램에서 제공하는 계획에 따라 수행됩니다.
인터뷰 방법의 가장 큰 단점은 낮은 효율성, 상당한 시간 소모, 많은 수의 인터뷰어가 필요하고 단기적인 대량 조사 상황에서는 사용할 수 없다는 점입니다. 초보 연구자에게는 상당한 어려움이 따릅니다. 특별 훈련그리고 탄탄한 훈련. 게다가, 다른 유형인터뷰에는 모호한 지식과 기술을 보유한 연구자가 포함됩니다.
사회적 인식에서 가장 널리 퍼져 있는 것은 표준화된 면접, 고유 한 특징이는 엄격한 순서, 미리 준비된 명확한 질문 표현 및 이에 대한 사려 깊은 답변 모델입니다. 이는 설문조사 데이터를 관리하고 보완하기 위해 종종 수행되는 설문지를 사용하여 수행할 수 있습니다.
다소 덜 일반적으로 사용됨 준표준화 면접, 이는 공식화된 설문지가 아닌 연구 주제와 관련된 다른 문제에 대한 응답자와의 논의를 배제하지 않는 필수 질문 목록이 포함된 메모(“가이드”)를 기반으로 수행됩니다.
덜 일반적 집중 인터뷰, 초기 질문만 표준화되고 주요 작업은 응답자에게 가장 중요해 보이는 문제 버전을 논의하는 데 응답자의 관심을 집중시키는 것으로 간주됩니다.
경험이 풍부한 연구자만이 개방형 및 탐색적 인터뷰를 사용하는데, 이는 상당히 어렵다고 간주됩니다.
무료그들은 이것을 부른다 회견, 면접관은 이전에 개발된 도구 없이 연구 목적과 관련된 정보를 수집해야 하는 문제에 직면합니다. 여기에서 연구자는 자유롭게 질문을 선택하고 질문의 순서, 수량, 표현 방법, 정보 기록 방법을 결정할 수 있습니다. 무료 인터뷰는 면접관의 질문이 연구의 궁극적인 목표에 따라 결정되는 길고 편안한 대화의 성격을 가지고 있습니다.
표적 지능(또는 깊은) 회견,연구 프로그램을 개발하는 단계에서 작업 가설의 공식화를 결정하거나 명확하게 하는 데 사용되는 것은 대상에 대한 정보를 얻기 위한 것이 아니라 다가오는 연구에서 어떤 정보가 생산될지 알아내는 데 사용됩니다. 동시에 면접관과 응답자 모두 대화 방법을 자유롭게 선택할 수 있습니다.
관찰연구 대상의 외부 측면, 속성 및 관계에 대한 지식을 얻는 동안 대상에 대한 적극적이고 체계적이며 목적이 있고 체계적이며 의도적인 인식으로 구성된 과학적 연구 방법입니다. 그 구조는 다음과 같습니다 다음 요소: 관찰 대상(관찰자), 관찰 대상 및 관찰 수단. 다양한 장치는 관찰 수단으로 사용될 수 있으며 인간 감각의 지속 및 향상 역할을 할 뿐만 아니라 대상에 영향을 미치는 도구 역할을 할 수 있습니다. 관찰에는 다음과 같은 방법론적 요구 사항이 적용되며, 이는 정의의 결과입니다.
활동(대상에 대한 숙고가 아니라 연구자의 관심을 끄는 비전을 검색하고 기록하는 것)
체계적인(획득한 지식을 특정 시스템으로 가져옴)
집중하다(연구자가 관심을 갖는 현상에만 주의를 집중함)
온화그리고 미리 생각하다(미리 결정된 계획이나 시나리오에 따라)
대부분의 경우 관찰은 연구자가 필요로 하는 정보를 다른 수단으로 얻을 수 없을 때 사용됩니다. 예를 들어 축구 경기, 록 밴드 공연 또는 극한 상황과 같은 집회나 대규모 행사에서 사람들의 행동을 연구할 때( 교통사고, 화재 등) .d.). 또한, 익숙하고 자주 반복되는 상황(출퇴근, 구매 등)에서 사람들의 행동을 연구할 때 활용하는 것이 좋습니다. 식료품점등), 개인과 그룹의 행동이 본질적으로 "자동화"되어 해당 상황에서 왜 이 특정 행동을 수행했는지 설명하기가 어려워집니다. 반면에 극단적인 상황에 직면하고 그 결과 과도한 정서적 스트레스를 경험하면 사람은 첫 번째 충동에 따라 행동하는 경우가 가장 많으므로 나중에 자신이 왜 이런 저런 행동을 했는지 설명할 수 없게 됩니다. 이 경우, 관찰을 통해 우리는 비상 상황과 충격 상태에 대한 사람들의 일반적인 반응을 식별할 수 있습니다. 관찰은 연구의 문제와 대상에 대한 명확한 아이디어가 아직 개발되지 않았고 예비 가설이 수립되지 않은 경우 지능적 성격의 연구에도 사용해야합니다. 따라서 관찰은 다양한 목적으로 사용될 수 있습니다. 첫째, 연구 중인 대상에 대한 정보의 출처로 사용될 수 있습니다. 둘째, 그것의 도움으로 당신은 얻을 수 있습니다 추가 정보연구중인 대상에 대해. 셋째, 관찰은 다른 방법으로 얻은 데이터를 검증하는 수단이 될 수 있습니다.
감시가 의도한 목표를 달성하기 위해서는 실행을 위한 프로그램과 계획을 개발하는 것이 필요합니다. 관찰 계획은 주요 단계를 정의하고, 정보 수집 수단, 필요한 문서(카드, 지침, 양식, 프로토콜, 기술 장비(음성 녹음기, 비디오 장비 등)), 보고 유형 및 마감일을 설정합니다. 관심 있는 기관에 제출. 프로그램은 관찰해야 할 문제 상황을 식별하고, 목표와 목적, 관찰 대상과 주제를 정의하고, 수신된 정보를 구현하고 기록하는 방법을 정의합니다. 이는 과학적 관찰의 다음과 같은 주요 단계를 정의합니다.
관찰의 목적과 목표를 식별합니다. 목적에 따라 관찰의 목적은 대상에 대한 예비 방향 설정, 관찰자가 관심을 가질 만한 정보 획득, 다른 방법을 사용하여 얻은 결과의 명확화 및 검증, 예비 가설 제시 및 테스트가 될 수 있습니다.
관찰 대상 및 대상의 식별. 관찰의 대상은 개인, 다양한 공동체 및 그룹, 활동 방식일 수 있습니다. 관찰의 주제는 개인이나 그룹(가족, 직업인 등)의 언어적, 비언어적 행동뿐만 아니라 연구 대상인 개인과 사회 공동체가 처한 특정 상황일 수 있습니다.
필요한 정보의 수집을 가장 효과적으로 보장하는 관찰 방법을 선택합니다.
관찰된 객체, 해당 동작 및 변경 사항을 등록하는 방법을 결정합니다. 관찰 결과 등록은 특별히 고안된 카드와 관찰 프로토콜, 노트북, 녹음 및 비디오 녹음, 영화 및 사진 문서로 수행할 수 있습니다.
감시통제 실시. 이는 연구 중인 사건 및 상황과 관련된 문서를 참조하고 자신의 관찰 결과를 다른 자격 있는 관찰자가 관찰한 결과와 비교함으로써 실현될 수 있습니다.
수신된 정보의 처리 및 해석은 전통적인 방법(획득된 경험적 데이터의 논리적 일반화, 결론 도출 등)과 컴퓨터를 사용하여 수신된 정보 배열을 처리하는 방법으로 수행될 수 있습니다.
관찰 결과와 결론에 대한 보고서를 작성합니다. 그러한 보고서에는 관찰의 대상, 주제, 시간, 장소 및 상황, 방법에 대한 정보, 관찰자의 역할, 관찰된 개인의 특성, 사회 단체, 특정 상황에서의 의사소통 및 활동 방식, 수신된 정보의 실제 구현에 대한 권장 사항.
수행되는 관찰의 목표와 목적, 연구 상황에서 관찰자의 위치와 역할, 연구 절차의 공식화 정도, 조직 조건에 따라 여러 유형이 구별됩니다.
주요 내용은 다음과 같습니다.
- 표준화되지 않은(구조화되지 않음) 관찰 -공부하는 방법 사회 현상관찰 대상만 결정하고 연구자는 연구 중인 과정, 사건, 상황 등의 어떤 요소를 관찰할지 미리 결정하지 않는 과정입니다. 이러한 유형의 관찰은 다음에서 가장 자주 사용됩니다. 첫 단계문제 상황을 파악하기 위한 연구;
-표준화(구조화) 관찰 -연구의 대상과 주제뿐만 아니라, 의도한 목표를 달성하고 연구자 또는 연구가 직면한 문제를 해결하는 데 가장 중요한 연구 과정의 요소 구성을 미리 결정하는 실증적 정보를 수집하는 방법 팀. 이는 연구 주제를 정확하게 기술하기 위한 정보 수집의 주요 방법으로 사용될 수 있으며, 다른 방법으로 얻은 결과를 검증하고 수정하는 방법으로 사용될 수 있습니다. 표준화된 관찰을 사용하려면 연구 주제에 대한 충분한 지식과 구현 과정에서 사용되는 범주의 사전 표준화뿐만 아니라 관찰할 요소의 식별과 테이블, 프로토콜, 카드 및 기타 형식의 반영이 필요합니다. 다른 사람 기술적 수단;
포함되지(외부) 관찰- 연구자가 연구 대상 외부에 있고 외부에서 연구하는 사회적 인식 방법. 이 경우 관찰자는 사건 과정에 관여하지 않고, 참여하지 않으며, 관찰된 개인에게 질문하지 않고, 연구의 목표와 목적의 각도에서 무슨 일이 일어나고 있는지 단순히 기록합니다. 비참여 관찰은 관찰자가 관심을 갖는 사건이 발생하는 사회적 상황을 설명하는 데 사용됩니다.
참가자 관찰- 관찰자가 연구 과정에 어느 정도 직접적으로 참여하고, 연구 대상 개인 및 그룹과 직접 접촉하고, 특정 활동 분야에 참여하는 사회적 인식 방법.
현장 관찰 -연구자와 연구 대상이 직접 접촉하는 실제 상황에서 사용되는 연구 방법입니다. 대부분의 표준화, 비표준화 및 참여 관찰은 이 형식으로 수행됩니다.
실험실 관찰-관찰 집단을 위해 인위적으로 생성되고 연구자가 통제하는 조건에서 수행되는 실증적 정보 수집 방법. 이를 수행할 때 특별히 선택된 참가자의 행동이 수행되는 변화된 조건 및 상황에서 그룹의 행동을 기록하기 위해 다양한 기술적 수단이 사용됩니다.
체계적인 관찰- 명확하게 정의된 일정에 따라 수행되는 연구 방법으로 미리 결정된 징후, 상황, 프로세스 및 행동을 정기적으로 기록합니다. 예를 들어, 원하는 교통 리듬을 설정하기 위해 출근할 때 한 달 또는 1년 동안 사람들의 행동을 연구하는 등 연구 중인 프로세스와 이벤트의 역학을 식별할 수 있습니다.
일시적인 관찰 -특정 시간 간격이나 발생의 다양한 단계에 기록하기 위한 명확한 규정 없이 연구 중인 현상과 사건을 기록합니다.
우연한 관찰- 관찰의 단위나 용어가 미리 제공되지 않고, 연구자가 주목할 만한 사실이나 사건을 관찰하고 기록하는 연구 사회 생활. 연구자가 체계적인 관찰을 수행하는 동안 다음과 같은 현상이 발생할 때도 발생할 수 있습니다. 흥미로운 사실또는 연구 대상과 직접적으로 관련되어 있지만 사전에 예측할 수 없는 사건 연구 프로젝트;
일회성 관찰- 특정 장소와 특정 시간에 발생하는 하나의 현상이나 사건을 기록하는 관찰입니다.
패널 관찰 -반복되고, 시간이 지남에 따라 연장되고, 일정한 간격으로 수행되고, 동일한 개체에 대해 체계적이고 조직적인 관찰을 수행하여 해당 개체에서 발생하는 변화를 식별하는 프로세스입니다.
감독 관찰- 사전 준비된 프로그램에 따라 의도적으로 수행되는 관찰이며, 연구 대상 개체에 대한 신뢰할 수 있는 정보를 얻기 위해 표준화된 계획과 문서를 사용하고 가설을 테스트합니다. 이 경우 관찰자 수를 늘리고 관찰 결과를 비교하고 프로세스를 강화함으로써 제어가 구성됩니다.
통제되지 않은 감시- 실제 공부를 할 때 관찰자가 수행하는 관찰 생활 상황엄격한 계획이나 사전 준비된 문서를 사용하지 않고.
일반적으로 인지 활동의 전제 조건인 관찰은 일련의 경험적 진술의 형태로 대상에 대한 기본 정보를 제공합니다. 신실증주의는 실험 데이터의 기록을 과학적 이론이 도출될 수 있고 원칙적으로 검증을 위해 축소될 수 있는 프로토콜 명제의 문제로 규정했습니다.
실험.
실험통제되고 통제된 조건 하에서 현실 현상을 연구하는 인지 방법입니다. 이는 문제의 공식화와 그 결과의 해석을 결정하는 이론을 기반으로 수행됩니다. 자주 주요 업무실험은 근본적으로 중요한 이론의 가설과 예측을 테스트하는 데 사용됩니다. 이 경우 그들은 다음과 같이 이야기합니다. 결정적인 실험그것을 과학적 지식 전체의 진실성에 대한 기준이 되는 실천 형태 중 하나로 간주합니다. 실험에는 요소를 재배치하고 제거하거나 다른 요소로 대체하여 영향을 미칠 수 있는 인공 시스템을 만드는 것이 포함됩니다.
실험은 이론의 상태에 따라 결정되는 특정 인지 문제를 해결하기 위해 수행됩니다. 다른 한편으로, 그것은 그 자체로 해결이 필요한 새로운 문제를 야기합니다. 즉, 그것은 또한 새로운 지식의 강력한 생성자이기도 합니다.
실험을 통해 다음을 달성할 수 있습니다.
측면(배경) 요인이 인위적으로 제거될 때 현상을 "순수한" 형태로 연구합니다.
인공적으로 만들어진 물체의 특성을 탐구하다 극한 상황또는 자연 조건에서 약하거나 전혀 나타나지 않는 현상을 유발합니다.
원하는 결과를 얻기 위해 다양한 조건을 체계적으로 변경하고 다양화합니다.
엄격하게 고정되고 반복 가능한 조건에서 프로세스 과정을 반복적으로 재현합니다.
현대 과학질적 및 측정, 자연적 및 정신적, 모델, 계산 등 다양한 유형의 실험을 사용합니다.
정성적 실험, 해당 분야에서 가장 간단한 것 중 하나로 간주됩니다. 기본 연구, 이론에서 가정하는 현상의 존재 여부를 확립하는 것을 목표로 합니다.
더 복잡한 측정 실험, 물체의 모든 속성에 대한 정량적 확실성을 나타냅니다.
본격적인 실험대상을 가지고 수행되고 현실 자체가 연구되는 상황에서 일반적으로 사건의 자연스러운 과정에 실험자의 개입이 포함됩니다.
사고 실험이는 연구자가 관심을 갖는 속성을 나타내는 상황의 조건을 설정하고 이상적인 개체를 사용하여 작업하는 것을 포함합니다.
중간 상태에 있습니다. 모델 실험, 인위적으로 만들어진 모델을 사용하여 수행되었습니다. 여기에는 실제 대상 및 상황과 일치할 수도 있고 일치하지 않을 수도 있는 이러한 모델의 실제 변화가 포함됩니다.
최근 수십 년 동안 널리 보급되었습니다. 컴퓨터 실험, 프로세스의 수학적 모델 변형에 대한 컴퓨터 계산 및 가장 최적의 모델 선택을 기반으로 합니다.
마케팅 조사는 데이터를 검색, 수집, 처리하고 운영 및 운영을 위한 정보를 준비하는 프로세스입니다. 전략적 결정창업 시스템에서.
따라서 이 정의는 모든 마케팅 조사의 주요 단계를 명확하게 정의합니다.
- 연구 컨셉의 개발
- 정보 검색 및 수집;
- 데이터 처리;
- 최종 분석 메모(보고서) 준비.
마케팅 조사에서 가장 시간과 비용이 많이 드는 단계 중 하나는 연구 중인 문제에 대한 정보를 검색하고 수집하는 것입니다. 사용된 정보의 출처에 따라 연구는 다음과 같이 나뉩니다.
- 사무실;
- 필드.
그러나 실제로 현장 연구와 책상 연구는 서로를 보완하여 특정 범위의 문제를 해결합니다.
탁상 조사- 기존 2차 정보의 검색, 수집 및 분석(“탁상 조사”). 2차 정보는 현재 해결된 목적 이외의 목적으로 이전에 수집된 데이터입니다. 2차 정보 작업의 주요 이점은 다음과 같습니다. 새로운 데이터를 수집할 필요가 없기 때문에 작업 비용이 저렴합니다. 정보 수집 속도; 다양한 정보 소스의 가용성; 독립적인 출처에서 얻은 정보의 상대적 신뢰성; 문제의 예비 분석 가능성. 2차 정보 작업의 명백한 단점은 다음과 같습니다. 2차 데이터가 연구 목적과 자주 불일치합니다. 일반적인후자의; 정보가 최신이 아닌 경우가 많습니다. 데이터를 수집하는 데 사용된 방법론과 도구는 본 연구의 목적에 적합하지 않을 수 있습니다. 이와 관련하여 데스크 리서치는 정보의 타당성을 높이기 위해 여러 전문가 인터뷰를 병행하여 보완하는 경우가 많습니다.
현장 조사- 특정 특정 데이터를 검색, 수집 및 처리합니다. 마케팅 분석. 모든 현장 조사는 기본 정보, 즉 연구 중인 특정 문제를 해결하기 위해 새로 얻은 데이터를 기반으로 합니다. 기본 정보의 주요 장점: 데이터는 연구 과제의 정확한 목적에 따라 엄격하게 수집됩니다. 데이터 수집 방법은 엄격하게 통제됩니다. 현장 정보 수집의 가장 큰 단점은 재료 및 노동 자원의 상당한 비용입니다.
현장(1차) 정보를 수집하는 데 사용되는 도구(방법)에 따라 연구는 다음과 같이 나눌 수 있습니다.
- 정량적;
- 품질.
종종 실제 구현 시장 조사통합적인 접근 방식이 필요합니다. 나누는양적 및 질적 방법.
정량적 연구는 소비자 행동에 관한 필요한 가설이 이미 형성된 경우 계획 및 의사 결정에 필요한 정보를 얻기 위한 주요 도구입니다. 정량적 연구 방법은 항상 명확한 수학적, 통계적 모델을 기반으로 하며, 이를 통해 결과에는 의견이나 가정이 아닌 연구 대상 지표의 정확한 정량적(수치적) 값이 포함될 수 있습니다. 정량적 연구 결과를 바탕으로 필요한 생산량, 수익성, 가격 설정, 제품 매개변수를 계산하고 빈 시장 틈새 시장 등을 찾을 수 있습니다. 정량적 연구의 주요 장점은 잘못된 결정을 내리고 부정확한 계획 매개변수를 선택할 위험을 줄여준다는 것입니다. 연구 없이도 시장에 대해 모든 것이 알려져 있다는 믿음은 종종 시장에서 충분히 고려되지 않고 효과적이지 않은 행동을 초래하며 시행착오 방법과 유사합니다. 정량적 연구는 수치 평가에 가장 적합한 방법입니다.
- 시장 용량과 공급 및 수요 구조;
- 시장 운영자의 판매량;
- 제품 개발 전망;
- 제품을 지원하고 홍보하기 위한 회사 활동의 다양한 영역의 효율성;
- 제품 포트폴리오 및 개별 구성요소의 개발 방향
- 광고 활동의 효율성;
- 유통망의 효율성;
- 제조업체의 가능한 마케팅 조치에 대한 소비자의 반응.
질적 연구는 양적 연구와 달리 통계적 측정에 초점을 두지 않고, 실증적 데이터를 이해하고 설명하고 해석하는 데 중점을 두고 있으며, 가설과 생산적인 아이디어를 생성하는 원천입니다. 간단히 말해서, 그들은 “얼마입니까?”라는 질문에 대답하는 것이 아니라 “무엇입니까?”라는 질문에 대답합니다. "어떻게?" 그리고 왜?". 질적 연구는 투사적 및 자극적 기법, 즉 연구자가 제품이나 브랜드에 관한 동기, 신념, 태도, 태도, 선호도, 가치, 만족, 응답자의 문제 등을 밝혀내는 데 도움이 되는 질문을 하는 비구조적, 비지시적 방식을 널리 사용합니다. 투사 기법은 감정, 관계 등의 언어화와 같은 의사소통 어려움을 극복하고 잠재 동기, 암묵적 태도, 억압된 감정 등을 식별하는 데 도움이 됩니다. 질적 연구는 다음 연구에 가장 널리 사용됩니다.
- 소비 패턴, 구매 행동 및 선택을 결정하는 요인;
- 제품, 브랜드, 회사에 대한 태도;
- 기존 제품에 대한 만족도;
- 구매의향.
질적 연구는 신제품 개발에 중요한 역할을 하며, 이러한 연구를 통해 다음이 가능합니다.
- 연구 중인 시장에 신제품에 대한 틈새 시장이 있는지 이해합니다.
- 신제품(또는 제품 컨셉)에 대한 태도를 식별합니다.
질적 연구를 무대에서 활용하기 전략적 개발브랜드 컨셉을 통해 다음과 같은 기회를 제공합니다.
- 브랜드 포지셔닝 개념에 관한 일련의 아이디어를 생성합니다.
- 브랜드 컨셉 평가;
- 전략적 개념의 창의적 구현을 위한 아이디어 생성
- 아이템 등급 마케팅 커뮤니케이션(이름, 로고, 포장, TV 광고 등)
질적 방법론의 또 다른 적용 분야는 소위 진단 연구입니다. 분명히 제품과 광고에 대한 소비자의 인식은 시간이 지남에 따라 변합니다. 이러한 경우 질적 연구는 시간 경과에 따른 브랜드 및 광고 인식 변화의 수준, 방향 및 성격을 결정하는 데 도움이 됩니다.
또한, 광고, 포장, 로고에 대한 가장 성공적인 실행 옵션을 선택하기 위해 전술적 연구를 수행할 때 질적 방법론을 사용할 수 있습니다. 테스트를 위해 이미 생성된 광고, 패키징 등의 특정 실행에 대한 시각적, 텍스트 등 요소의 대체 버전을 제안할 수 있습니다.
정보 수집 방법
에도 불구하고 엄청난 양다양한 조사 방법 및 기술, 시장 조사 프레임워크 내에서 구현되는 일반적인 활동 계획은 매우 간단하고 이해하기 쉽습니다. 마케팅 정보를 얻는 주요 출처는 다음과 같습니다.
- 인터뷰 및 설문조사
- 등록(관찰);
- 실험;
- 패널;
- 전문가 리뷰.
인터뷰(설문조사)- 어떤 문제에 관해 사람들의 입장을 알아내거나 그들로부터 정보를 얻습니다. 설문조사는 마케팅에서 가장 일반적이고 필수적인 데이터 수집 형태입니다. 약 90%의 연구에서 이 방법을 사용합니다. 설문조사는 구두(개인) 또는 서면으로 이루어질 수 있습니다.
서면 설문조사 중에 참가자는 설문지(설문지)를 받게 되며, 설문지를 작성하여 지시에 따라 반환해야 합니다. 일반적으로 서면 설문조사에서는 주어진 질문 중 하나를 선택하여 대답하는 폐쇄형 질문을 사용합니다. 일반적으로 서면 설문조사의 경우 설문지는 다음과 같은 방법으로 대상 청중의 대표자에게 전송됩니다. 이메일, 메일링 리스트또는 팩스. 이 방법의 사용을 제한하는 주요 단점은 완성된 설문지를 반환하는 기간이 길고 비율이 낮다는 것입니다(평균 3%).
개인(대면) 설문조사와 전화 설문조사를 일반적으로 인터뷰라고 합니다.
전화 인터뷰는 샘플링 측면에서 모든 정확도 수준의 설문조사를 수행하는 상대적으로 저렴한 방법입니다(응답자의 지리적 위치는 인터뷰 수행 비용 측면에서 근본적으로 중요하지 않습니다). 이 방법은 정량적 연구에만 적용 가능합니다. 그러나 이 방법을 사용하면 객관적인 단점이 있습니다.
- 설마 완전한 통제하에있는피신청인의 이해와 성실성;
- 시각적 자료(샘플, 답변 옵션이 포함된 카드)를 제시할 기회가 없습니다.
- 긴 인터뷰가 불가능합니다 (15 분 이상 전화로 대화 상대의 관심을 끌기가 어렵습니다).
- 전화 서비스가 부족한 도시에서는 대표 표본을 얻는 것이 불가능합니다.
대면 인터뷰는 공식적이거나 비공식적일 수 있습니다.
공식화된 인터뷰에는 설문 조사를 수행하기 위한 구체적인 계획이 있습니다(일반적으로 미리 준비된 명확한 질문 문구와 그에 대한 신중한 답변 모델이 포함된 설문지). 응답자의 답변이 사회적, 인구학적(산업 및 지리적) 특성 측면에서 분석되지 않으면 공식화된 인터뷰는 그 의미를 많이 잃습니다. 따라서 각 응답자에 대한 데이터가 입력되는 "여권"을 작성해야 하며 이에 대한 필요성이 다시 지정됩니다. 연구 프로그램. 인터뷰는 거리, 상점, 공공 행사장, 응답자의 거주지(집집 조사) 등에서 실시됩니다. 공식 조사는 정량적 연구를 수행하는 데 가장 널리 사용됩니다. 이 방법의 주요 단점은 상대적으로 높은 비용과 미미한 지리적 범위입니다.
비공식 인터뷰는 구체적인 방법주제와 목적만 있는 정보 모음입니다. 설문조사를 실시하기 위한 구체적인 계획은 없습니다. 이를 통해 소비자 행동의 근본적인 동기를 식별하고 구매 행동에 대한 합리적 이유와 비합리적 이유를 모두 연구할 수 있습니다. 실제로 질적 연구를 수행할 때 비공식 인터뷰가 사용됩니다. 비공식 인터뷰는 개인 또는 그룹이 될 수 있습니다.
개별 비공식 인터뷰는 응답자와 1:1 대화 형식으로 진행되며, 응답자는 연구 중인 문제에 대해 자세한 판단을 내릴 수 있는 기회를 갖습니다. 개별 비공식 인터뷰의 형태는 심층 인터뷰와 홀 테스트로 구분할 수 있습니다.
심층면접은 주어진 주제에 대해 토론 가이드에 따라 진행되는 일련의 개별 인터뷰입니다. 면접은 전문 교육을 받은 면접관이 진행합니다. 높은 자격을 갖춘는 해당 주제에 정통하며 기술에 대한 숙달과 심리적 기법대화를 진행하고 있습니다. 각 인터뷰는 15~30분 동안 진행되며 응답자의 적극적인 참여(카드 배치, 그리기, 쓰기 등)가 동반됩니다. 심층면접은 정량적 설문조사에서 사용되는 구조화된 인터뷰와 달리 응답자의 심리를 더 깊이 파고들어 그의 관점, 행동, 태도, 고정관념 등을 더 잘 이해할 수 있게 해줍니다. 심층 인터뷰는 포커스 그룹에 비해 많은 시간을 투자함에도 불구하고 그룹 토론 분위기가 바람직하지 않은 상황에서 매우 유용한 것으로 나타났습니다. 이는 일반적으로 넓은 범위에서 논의되지 않는 개별 문제 및 상황을 연구할 때 필요할 수 있습니다. 또는 개인의 관점이 사회적으로 승인된 행동과 크게 다를 수 있는 경우(예: 성 관계, 성별, 특정 질병, 숨겨진 문제를 논의할 때) 필요할 수 있습니다. 정치적 신념 등 .P. 심층 인터뷰는 초기 테스트 및 개발에 사용됩니다. 광고 개발 (창의적인 아이디어), 그룹에 관계없이 직접적이고 개별적인 연관성, 반응 및 인식을 얻어야 하는 경우. 이 경우 최적의 조합은 동일한 응답자를 대상으로 한 심층면접과 포커스그룹 방식이다. 그리고 마지막으로, 질적 연구를 수행할 때 타겟 그룹의 특성으로 인해 포커스 그룹에 대한 응답자를 수집하는 것이 불가능할 때 심층 인터뷰는 필수입니다. 한 번에 한 곳에서 2~3시간 동안. 예를 들어, 우리 얘기 중이야바쁜 사업가, 부유한 도시 거주자, 좁은 사람에 대해 전문 그룹등등.
홀 - 테스트- 특별실에서 진행되는 개인적이고 반구조화된 인터뷰입니다. 일반적으로 건물은 도서관, 상점, 행정 건물 홀 등에서 사용됩니다. 응답자와 면접관은 테이블에 앉으며 구조화된 대화 방식으로 면접이 진행됩니다. 홀 테스트의 필요성은 일반적으로 다음과 같은 여러 가지 이유 중 하나로 인해 발생합니다.
- 아파트를 가지고 다니기 불편하거나 아파트에서 정상적인 조건에서 인터뷰를 실시할 기회가 있을 것이라는 확신이 없는 부피가 큰 샘플을 테스트합니다.
- 테스트는 샘플 수에 따라 제한됩니다.
- 특별한 사용 테스트된 자료를 시연하기 위한 장비(예: 텔레비전 비디오)
- 인터뷰는 잠재 응답자들이 모이는 장소에서 진행되지만 복잡하고 직접 이야기를 나누기에 적합하지 않습니다.
홀 테스트는 공식적으로 정보를 얻기 위한 정량적 방법을 나타냅니다. 홀 테스트가 정성적 방법과 공통점이 있는 점은 상대적으로 작은 대상 표본(100~400명)에서 정보를 얻을 수 있다는 점과 응답자에게 자신의 행동에 대한 의견(설명)을 요청한다는 점입니다. 홀 테스트를 수행하기 위해 대상 그룹(잠재 소비자)의 대표는 제품 시식 및/또는 광고 시청을 위한 장비를 갖춘 방(“홀”)에 초대되어 테스트 중인 재료에 대한 반응을 보여줄 기회가 주어집니다. 그리고 선택한 이유를 설명해주세요. 설문지에 응답하는 동안 연구 대상 브랜드의 선택 기준, 빈도 및 소비량이 결정됩니다. 제품 그룹. 이 방법은 평가하는 데 사용됩니다. 소비자 자산신제품: 맛, 냄새, 모습등등. 이 방법은 상표, 포장, 오디오 및 비디오 클립, 광고 메시지(광고 메시지의 인식성, 기억력, 신뢰성, 설득력, 광고의 기본 및 보조 아이디어 이해, 슬로건 등)의 요소를 테스트할 때도 사용됩니다. 등.
그룹 비공식 인터뷰(집중 인터뷰, 포커스 그룹) - 대상 청중의 대표자들이 관심 있는 문제에 대해 그룹 토론을 진행합니다. 이러한 그룹의 "초점"은 모든 뉘앙스를 포함하여 특정 주제에 대한 이해와 설명을 제공하는 사람들의 주관적인 경험에 있습니다. 대화 과정은 미리 개발된 계획에 따라 사회자가 통제하고 비디오테이프에 녹화됩니다. 일반적으로 토론 중에는 연구 대상 주제에 대한 소비자의 "실제" 태도를 알아내기 위해 다양한 투사 기술이 사용되며 훨씬 더 깊고 자세한 정보"일반적인" 의사소통 수준보다. 일반적으로 사람들은 그룹에서 논의되는 문제에 대해 구체적으로 생각하지 않거나 자신의 의견을 다른 사람의 의견과 비교할 기회가 없습니다. 포커스 그룹에서 응답자들은 "좋아요 또는 싫어요"를 기준으로 무언가를 평가할 뿐만 아니라 자신의 관점을 설명하도록 요청받습니다. 그리고 얻은 결과에 대한 후속 적격 분석을 통해 우리는 그룹 구성원의 의견 형성에 대한 심리적 메커니즘을 이해할 수 있습니다. 이 방법의 주요 단점은 결과의 편향된 특성입니다. 즉, 집중 인터뷰의 결과는 연구 대상의 일반 모집단에 대한 추가 추정을 위해 수치로 표현될 수 없습니다. 따라서 실제로 포커스 그룹 기법은 정량적 연구 방법과 결합하여 사용됩니다.
관찰(등록)은 마케팅 조사의 한 형태로, 이를 통해 대상이나 주제의 행동에 대한 체계적이고 체계적인 연구가 수행됩니다. 관찰은 설문조사와 달리 관찰 대상이 정보를 제공하려는 의지에 의존하지 않습니다. 관찰은 관찰된 대상의 행동과 관련된 사건이나 특별한 순간을 관찰된 수집 및 기록에서 공개적으로 또는 숨기는 과정입니다. 관찰의 대상은 개인의 특성과 행동일 수 있습니다. 물건, 물품 등의 이동 관찰의 단점은 사람들의 의견, 아이디어, 지식을 식별할 수 없다는 것입니다. 따라서 실제로 관찰은 일반적으로 다른 연구 방법과 함께 사용됩니다.
실험외부 요인을 동시에 제어하면서 한 요인이 다른 요인에 미치는 영향을 연구하는 것입니다. 실험은 인공적인 환경에서 진행되는 실험실 실험(제품 테스트)과 실제 조건에서 진행되는 현장 실험(시장 테스트)으로 구분됩니다. 이 방법의 가장 큰 단점은 상당한 비용과 구현 기간으로 인해 실제 연구에서 이 방법의 사용이 크게 제한된다는 것입니다.
패널일정한 간격으로 한 응답자 그룹의 데이터를 반복적으로 수집하는 것입니다. 따라서 패널은 일종의 연속 샘플링입니다. 관찰된 수량과 특성의 변화를 기록할 수 있습니다. 패널조사는 특정 집단의 소비자들이 일정 기간 동안 그들의 요구, 습관, 취향, 불만 등을 파악하여 그들의 의견을 조사하는 데 사용됩니다. 패널 사용의 단점은 참가자가 협력하거나 다른 소비자 범주로 이동하는 것을 점진적으로 거부하는 것으로 나타나는 패널의 "사망성"과 의식적 또는 무의식적 변화로 구성된 "패널 효과"입니다. 장기적인 통제 하에 있는 참가자의 행동.
전문가 검토- 이것은 자격을 갖춘 전문가(전문가)가 연구 중인 프로세스에 대한 평가입니다. 이러한 평가는 프로세스나 현상에 대한 간접적인 정보를 얻는 것이 불가능할 때 특히 필요합니다. 실제로 전문가 평가를 수행하는 데에는 델파이 방법, 브레인스토밍 방법, 시네틱스 방법이 가장 많이 사용됩니다.
델파이 방식- 여러 차례에 걸쳐 익명의 답변을 수집하고 중간 결과를 숙지하여 연구 중인 프로세스에 대한 그룹 평가를 얻는 전문가 설문 조사의 한 형태입니다.
브레인스토밍 방법은 문제에 대한 그룹 토론에서 참가자들이 통제되지 않은 아이디어를 생성하고 자발적으로 엮는 것을 포함합니다. 이를 바탕으로 문제에 대한 예상치 못한 해결책으로 이어질 수 있는 연관 체인이 발생합니다.
Synectics는 창의적 잠재력이 높은 방법으로 간주됩니다. 이 방법의 아이디어는 다른 지식 영역과의 유추를 구성하여 원래 문제를 점차 소외시키는 것입니다. 다단계 유추 후에 원래 문제로 빠르게 복귀합니다.
분석 도구
마케팅 조사 데이터를 처리하고 분석할 때 첫 번째 단계는 빈도 분석입니다. 다음은 설명입니다 통계 지표특성을 연구하고 있습니다. 이 중 주요 지표로는 다음과 같은 지표를 들 수 있습니다.
평균 (산술 평균)은 특성의 모든 값의 합을 해당 숫자로 나눈 몫입니다. 값의 합을 숫자로 나눈 값으로 정의됩니다. 인구 전체를 특성화합니다. 구간 및 순서 척도를 특성화하는 데에만 사용됩니다.
분산- 평균으로부터 개별 특성값의 편차 제곱의 평균값과 동일한 값. 구간 및 순서 척도를 특성화하는 데에만 사용됩니다.
평균 선형 편차- 평균으로부터 개별 특징값의 편차 모듈의 평균값과 동일한 값. 구간 및 순서 척도를 특성화하는 데에만 사용됩니다.
표준 편차- 분산의 제곱근과 동일한 값입니다. 이는 측정된 값의 확산을 측정하는 것입니다. 구간 및 순서 척도를 특성화하는 데에만 사용됩니다.
변동 계수는 표준 편차와 산술 평균의 비율입니다. 미터법 척도를 특성화하는 데에만 사용됩니다.
최소값은 데이터 배열에서 발견된 변수의 가장 작은 값입니다.
최대값은 데이터 배열에서 발견된 변수의 가장 큰 값입니다.
중앙값은 빈도 분포의 순위가 매겨진 계열의 중간에 위치한 해당 인구 단위에 대한 변수의 값입니다. 배포 행의 절반을 잘라냅니다. 미터법 척도를 특성화하는 데에만 사용됩니다.
상위 사분위수는 분포 행의 3/4을 잘라내는 특성 값입니다. 미터법 척도를 특성화하는 데에만 사용됩니다.
하위 사분위수는 분포 계열의 1/4을 잘라내는 특성 값입니다. 미터법 척도를 특성화하는 데에만 사용됩니다.
모드는 변수에서 가장 자주 발생하는 값입니다. 배열에서 만날 가능성이 가장 높은 값입니다.
빈도는 속성의 숫자 값(응답자의 답변 수)입니다. 모든 유형의 저울에 사용됩니다.
유효한 백분율은 전체 모집단 수에서 특정 특성의 수치 값이 차지하는 비율입니다. 모든 유형의 저울에 사용됩니다.
마케팅 조사 데이터 처리 및 분석의 두 번째 단계는 연구 변수 간의 상관관계를 설명하는 것입니다. 상관관계는 변수의 의존성을 측정하는 것입니다. 연구 중인 변수 간의 긴밀한 관계를 나타내는 몇 가지 상관 계수가 있습니다. 상관 계수의 범위는 +1에서 -1까지입니다. 상관 계수가 -1이면 변수는 엄격한 음의 관계(높을수록 낮음)를 가지며, 상관 계수가 +1이면 변수는 엄격한 양의 관계(높을수록 높음)를 갖습니다. 계수가 0이면 변수 간에 아무런 관계가 없다는 점에 유의해야 합니다. 가장 잘 알려져 있고 자주 사용되는 상관 계수는 다음과 같습니다.
- 피어슨 상관 계수
- Spearman 상관계수
- 크레이머의 상관계수
- 상관계수 Phi.
제시된 연구 가설은 상관관계, 분산 또는 요인 분석을 사용하여 테스트됩니다. 데이터 분석의 결과, 제시된 가설이 확인되거나 기각되며, 이는 어떤 경우에도 얻은 결과를 나타냅니다.
컨조인트 분석 제품 속성을 평가하고 비교하여 구매 결정에 가장 큰 영향을 미치는 속성을 식별하도록 설계된 분석 방법입니다. "공동 분석" 방법 - 최고의 기술응답자가 중요한 것이 무엇인지 생각하지 않고 자신의 선호도에 대해서만 생각하도록 강요한다는 사실로 인해 요인의 중요성을 측정합니다. 이 방법의 장점은 소비자 행동에 영향을 미치는 잠재 요인을 식별하는 능력입니다. 이 방법을 사용하면 제품 속성의 최적 조합을 선택하여 제품을 허용 가능한 가격 범주에 둘 수 있습니다.
군집 분석은 다변량 관측치를 분류할 수 있는 방법 세트로, 각각은 특정 변수 세트로 설명됩니다. 군집 분석의 목표는 일반적으로 군집이라고 하는 유사한 개체의 그룹을 형성하는 것입니다. 클러스터 분석을 사용하면 시장 세분화(예: 우선순위 소비자 그룹 식별)를 수행할 수 있습니다. 분할에 클러스터링 방법을 적용하는 것은 다음과 같은 가정을 기반으로 합니다. 첫째, 소비자의 속성을 설명하는 변수의 값을 바탕으로 유사한 소비자 집단을 식별할 수 있다고 판단된다. 둘째, 할당된 세그먼트에서는 제품 홍보에 있어 더 나은 마케팅 결과를 얻을 수 있다고 믿어집니다. 서로의 근접성을 고려하여 소비자를 하나의 그룹으로 통합하는 것이 마케팅 결과에 더 중요하다고 믿어집니다. 이러한 가정을 입증하기 위해 분산 분석 방법이 사용됩니다.
분산 분석. 분산 분석은 하나 이상의 독립 변수가 하나의 종속 변수 또는 여러 종속 변수에 미치는 영향을 조사합니다. 분포의 분산(편차) 비교를 기반으로 평균값의 차이에 대한 가설의 신뢰성을 확인할 수 있는 통계 분석 방법(예: 두 소비자 그룹 간의 차이에 대한 가설을 테스트할 수 있음) 클러스터링을 사용하여 식별됨). 상관 분석과 달리 분산 분석에서는 변수 간 관계의 근접성을 평가할 수 없습니다.
회귀 분석. 통계적 방법독립변수와 종속변수 사이의 관계를 확립합니다. 구성된 회귀 방정식을 기반으로 한 회귀 분석은 연구(예측) 종속 변수의 변화에 대한 각 독립 변수의 기여도를 결정합니다. 수요를 예측하기 위해 마케팅에 자주 사용됩니다.
요인 분석. 특징(또는 객체) 사이에 실제로 존재하는 연결을 기반으로 연구 중인 현상과 프로세스의 잠재된(또는 숨겨진) 일반화 특성을 식별할 수 있는 일련의 방법입니다. 요인분석의 주요 목표는 변수의 수를 줄이고 변수 간의 관계 구조, 즉 변수의 분류를 결정하는 것입니다. 변수 수를 줄이면 결과 변수에는 결합되는 변수의 가장 중요한 특징이 포함됩니다. 분류에는 서로 관련된 변수에서 몇 가지 새로운 요인을 선택하는 작업이 포함됩니다. 마케팅에서 이 방법은 소비자 행동 분석의 심화, 심리학의 발전 등과 관련하여 사용됩니다. 명확하게 관찰할 수 없는 요소를 식별하는 것이 필요한 작업.
현장 조사 결과는 수동으로 처리하기에는 상당히 복잡한 변수의 배열을 나타냅니다. 오늘날 연구자들은 분석 절차를 최적화하고 단순화하기 위해 다양한 소프트웨어 패키지를 보유하고 있습니다. 가장 널리 사용되는 패키지는 Vortex, SPSS 및 Statistica입니다.
"VORTEX" 프로그램의 목적은 다음과 같습니다.
- 응용 마케팅이나 사회학 연구 중에 수집된 기본 정보를 입력합니다.
- 이 정보의 처리 및 분석
- 얻은 분석 결과를 표, 텍스트, 그래프 및 다이어그램 형식으로 표시하고 이를 다음으로 전송할 수 있습니다. 마이크로 소프트 워드및 기타 Windows/NT 응용 프로그램.
정보 분석 기능:
- Vortex 프로그램을 사용하면 연구된 변수에 대한 기술 통계(통계 지표 계산: 평균, 모드, 중앙값, 사분위수, 분산, 표준 편차, 변동 계수, 왜곡, 첨도 등)를 생성할 수 있습니다.
- 여러 기준에 따라 소비자를 분류하고 선택한 대상 그룹을 설명할 수 있습니다(컨텍스트 선택 - 심층 분석을 위한 문서 하위 배열, 예를 들어 남성만 또는 20~25세의 응답자만).
- Vortex 프로그램을 사용하면 영향을 미치는 연구 요인의 종속성을 식별할 수 있는 상관 분석을 수행할 수 있습니다. 마케팅 결과(Pearson, Gamma, Lambda, Cramer, Yule, Fisher, X-square, Student 테스트의 상관 계수의 2차원 분포 표 계산, 통계적 유의성 결정).
Windows용 SPSS는 분석 프로세스의 모든 단계(계획, 데이터 수집, 데이터 액세스 및 관리, 분석, 보고 및 결과 배포)를 위해 설계된 모듈식, 완전 통합, 모든 기능을 갖춘 소프트웨어 제품입니다. Windows용 SPSS가 최고입니다. 소프트웨어, 통계적 방법을 사용하여 비즈니스 문제를 해결하고 문제를 연구할 수 있습니다.
SPSS 소프트웨어를 사용하면 빈도 분석, 기술 통계, 상관 분석, 분산 분석, 군집 분석, 요인 분석, 회귀분석도 가능합니다.
SPSS의 분석 기능을 사용하면 다음 데이터를 얻을 수 있습니다.
- 가장 수익성이 높은 시장 부문
- 경쟁사의 유사한 제품/서비스와 관련하여 제품/서비스를 포지셔닝하기 위한 전략
- 고객의 상품/서비스 품질 평가
- 발전 전망, 새로운 성장 기회
- 연구 가설의 확인 또는 반박.
Statistica는 통계 분석 및 데이터 시각화, 데이터베이스 관리 및 맞춤형 애플리케이션 개발을 위해 설계된 보편적인 통합 시스템으로, 다음과 같은 분야에서 사용할 수 있는 광범위한 분석 절차를 포함합니다. 과학적 연구, 기술, 비즈니스.
Statistica는 모든 최신 컴퓨터와 최신 컴퓨터를 구현하는 현대적인 통계 분석 패키지입니다. 수학적 방법데이터 분석. 패키지를 성공적으로 사용해 본 많은 사람들의 경험에 따르면 새롭고 색다른 데이터 분석 방법에 액세스할 수 있는 능력(그리고 Statistica는 이러한 기능을 최대한 제공함)이 작업 가설을 테스트하고 데이터를 탐색하는 새로운 방법을 찾는 데 도움이 된다는 것을 알 수 있습니다.
Statistica 소프트웨어를 사용하면 다음과 같은 통계 데이터 처리 절차를 수행할 수 있습니다.
- 기술통계;
- 다차원 테이블 분석
- 다변량 회귀;
- 판별분석;
- 대응분석
- 클러스터 분석;
- 요인 분석;
- 분산 분석 등.
경쟁력 관리의 기본 엘레나 이바노브나 마질키나
7.4. 마케팅 정보 수집 방법
마케팅 정보를 수집하는 방법은 정량적 수집과 정성적 수집의 두 가지 그룹으로 나눌 수 있습니다. 이러한 방법의 주요 차이점은 연구 중에 얻은 정보와 이를 얻고 처리하는 방법입니다. 이러한 방법의 사용에는 명확한 순서가 없으므로 유능한 마케팅 담당자는 관련 정보를 얻기 위해 정량적 방법과 정성적 방법을 다양하게 조합하여 사용합니다(표 5).
정량적 방법정보 수집은 다양한 유형의 설문조사를 기반으로 합니다. 많은 수의 응답자를 대상으로 설문조사를 실시하고 대부분의 경우 본질적으로 정량적인 정보를 얻기 위해 정량적 방법이 사용되는 경우가 많습니다.
방법의 특징– 데이터 수집 및 처리 형식의 높은 수준의 표준화.
표 5.
정량적 정보와 정성적 정보의 장단점 비교분석
이 방법의 주요 장점은 다음과 같습니다.
– 통계 분석의 가능성;
– 수집된 정보의 신뢰성(데이터 수집 및 처리에 대한 적절한 통제 조직 포함)
– 데이터 분석의 속도와 용이성;
– 상대적으로 저렴한 방법;
이 방법의 주요 단점은 다음과 같습니다.
– 데이터의 양적 특성으로 인해 수신된 정보가 부적절합니다.
- 특별한 방법이 필요한 방법 기술적 지원(데이터 처리 및 분석 프로그램, 자격을 갖춘 운영자의 가용성 등).
설문조사 유형:
1. 개인면접(대면) :
– 응답자의 집에서 실시된 설문조사
– 매장 조사
– 사무실에서의 조사.
2. 전화 조사.
3. 패널조사.
4. 우편으로 설문조사를 실시합니다.
표적 질적 연구– 관찰된 현상을 설명하는 데이터를 얻습니다.
특질질적 연구는 얻은 데이터가 구체적인 수치로 표현되지 않아 통계적으로 분석할 수 없다는 것이다. 질적 연구의 종류는 다음과 같습니다.
1) 그룹 집중 인터뷰 또는 포커스 그룹;
2) 심층면접
3) 전문가 평가 방법;
4) 관찰;
5) 프로토콜 분석;
6) 투영 방법.
질적 연구를 통해 소비자 동기를 결정할 수 있습니다.
정보가 수집되는 조건에 따라 책상 조사와 현장 조사가 구분됩니다.
데스크 리서치의 목적은 2차 데이터, 즉 이미 존재하고 그 모습이 처음에는 연구 목적과 관련이 없을 수도 있는 데이터를 수집하고 종합하는 것입니다.
데스크 리서치는 두 단계로 진행됩니다.
1. 문제정립 단계에는 다음 요소가 포함됩니다.
– 해결 가능한 마케팅 문제의 형성;
– 마케팅 문제 해결과 관련된 정보 작업 설정
– 정보 작업 순위(우선순위 및 해당 솔루션)
– 실무그룹 구성 및 권한 분배
– 각 정보 작업에 대한 정보 획득의 가능한 출처를 명확히 합니다.
– 정보 검색 예산 결정.
2. 작업 단계는 다음 작업을 통해 구현됩니다.
– 기존 2차 소스에 대한 정보 검색
– 식별된 2차 문서의 정보 수집
– 연구 중인 문제에 관한 2차 소스 및 문서의 정보를 예비 분석하고 종합합니다.
– 예비 분석 결과를 바탕으로 정보 검색 방향을 명확히 합니다.
– 연구 중인 문제에 대해 수집된 정보 분석
– 연구 중인 문제에 대한 정보 보고서 준비.
2차 정보의 출처는 다음과 같습니다. 내부그리고 외부.
에게 내부 출처에는 회계 및 판매 통계, 전문 잡지 모음, 소책자, 전단지 및 경쟁 회사의 가격표 가용성이 포함되어야 합니다. 그러한 정보를 얻는 것은 특별히 어렵지 않습니다. 이 경우의 주요 문제는 다음과 같습니다. 특수 시스템수집 절차에는 일반적으로 관련 서비스 및 직원이 적시에 정보를 제출할 수 있도록 충분한 동기를 부여하는 것이 포함됩니다.
중요한 데이터 소스는 공공 미디어에 유통되는 정보입니다. 매스 미디어, 마케팅 조사 및 과학적 개발의 결과로 얻은 것입니다.
현장 조사에는 실제 환경에서 정보를 수집하는 작업이 포함됩니다. 현장조사의 주요 방법으로는 조사, 관찰, 실험 등이 있다.
관찰- 연구자가 사람과 상황을 직접 관찰하여 1차 데이터를 수집하는 방법.
실험– 관찰 결과에 대한 상충되는 설명을 제거하여 인과 관계를 밝히는 것이 목적인 데이터 수집 방법입니다.
조사– 가장 일반적인 연구 방법 중 하나입니다. 설문조사를 실시할 때 면접관은 응답자에게 직접 연락하거나 전화통화 또는 설문지 우편 발송을 통해 사실과 의견을 파악한다(표 6).
표 6.
조사방법의 종류
설문지. 설문조사 절차는 다음과 같습니다. 일반 원칙연구 조직에는 다음 단계가 포함됩니다.
– 설문 조사의 목적을 정의합니다.
– 자금조달 문제의 조정;
– 작업 가설의 개발;
– 설문지 양식 개발 및 테스트(파일럿 설문조사)
– 응답자를 선택하는 방법을 결정합니다.
– 조사를 수행할 인력의 선정 및 교육;
– 설문조사 실시
– 설문조사 결과 처리 및 분석
- 보고서 편집.
개별면접 – 주로 구조화되지 않은 특정 분야의 전문가를 대상으로 한 설문조사입니다.
간단한 인터뷰 – 사전 구성된 시나리오에 따라 응답자를 대상으로 한 설문조사이며 응답자와 대화하는 동안 직접적인 분석 결론을 제공하지 않습니다.
심층인터뷰 면접관이 대화에 더욱 적극적으로 참여하는 것을 의미합니다. 답변이 나오면 면접관은 추가(명확한) 질문을 할 수 있습니다.
그룹 토론 소비자 그룹의 마케팅 문제에 대한 토론이 포함됩니다.
설문조사를 실시할 때 개방형 질문과 폐쇄형 질문을 사용할 수 있습니다.
공개 질문이라는 이름은 예상되는 답변이 전혀 없기 때문에 붙여진 이름입니다. 응답자는 이러한 질문에 어떤 형태로든 답변합니다. 그러나 그러한 답변은 구조화하기 어렵습니다(표 7).
표 7.
공개 질문 유형
폐쇄형 질문에는 명확하게 정의된 답변 구조가 있습니다. 그들의 주요 장점은 능력입니다. 빠른 처리재료(표 8).
표 8.
유형 닫힌 질문
폐쇄형 질문의 단점은 기성 답변을 강요하거나 제안된 답변을 오해한다는 것입니다.
통제 질문:
1. 마케팅 조사는 왜 진행되나요?
2. 마케팅 조사 프로세스의 구조는 무엇입니까?
3. 마케팅 조사 유형을 나열하십시오.
4. 정량적 정보 작업의 특징은 무엇입니까?
5. 정보 수집을 위한 질적 방법을 설명합니다.
6. 데스크 마케팅 조사 수행 시 정보는 어떻게 수집되나요?
7. 현장 마케팅 조사를 수행할 때 어떤 유형의 질문이 사용됩니까?
Berezin I. 시장 조사 실습. – M.: Berator-Press, 2003
1. Golubkov E.P.. 마케팅 조사: 이론, 방법론 및 실제. P.239.
2. 처칠 G.A.시장 조사. – SPb .: 피터. 2000년 p.697
3. 골로빈 I. B. 경쟁력 지도. // 실용적인 마케팅. 2004. No. 87. pp. 26–32.
식재 및 수집 시기 식재 기간: 이른 봄부터 가을까지 10~15일 간격 수확: 꽃이 피기 전 잎이 잘 발달한 단계.
Miracle Harvest라는 책에서. 원예에 대한 훌륭한 백과사전 작가 폴리아코바 갈리나 빅토로브나파종 및 수확일 파종일: 3월(노지) 수확: 출현 후 30-35일.
Miracle Harvest라는 책에서. 원예에 대한 훌륭한 백과사전 작가 폴리아코바 갈리나 빅토로브나파종 및 수확 시기 파종 시기: 구근 파종 - 7월부터 9월까지 수확: 잎 -
작가 저녁 엘레나 유리에브나수집 시간 가장 많은 것 중 하나 중요한 점수확 - 과일의 숙성 정도를 정확하게 결정합니다. 너무 일찍 수확하거나, 반대로 너무 늦게 수확하면 품질이 좋지 않을 수 있으며, 이상적인 조건에서도 잘 보관되지 않을 수 있습니다.
여름 거주자의 위대한 백과 사전 책에서 작가 저녁 엘레나 유리에브나수확 기술 수확은 올바르게 이루어져야 하며, 작물마다 고유한 수확 기술이 있습니다. 적절한 수확은 심고 재배하는 것만큼 중요합니다. 적절하게 수확된 작물은 수확 방법에 따라 유익한 품질을 유지하고 더 오래 보관됩니다.
버섯 따기 가이드 책에서 작가 오니셴코 블라디미르 작가 라주모프스카야 안나2부. 서비스 마케팅: 작업 구성 마케팅 시스템
서비스 마케팅 책에서. 러시아 마케터 실무자를 위한 핸드북 작가 라주모프스카야 안나5.2. 마케팅 활동의 주요 방향 마케팅 활동의 조직 구조 서비스 회사마케팅 관리가 수행되는 기본 구조, 즉 일련의 서비스, 부서,
경제 저널리즘 책에서 작가 셰브추크 데니스 알렉산드로비치1.11. 정보를 국가 비밀로 분류하는 절차 및 정보의 기밀 해제 절차 추가: 국가 비밀로 분류된 정보 목록(1995년 11월 30일 러시아 연방 대통령령 No. 1203에 의해 승인됨) 정보를 국가 비밀로 분류하는 규칙 비밀
작가 저자 알 수 없음16. 마케팅 전략의 개념, 역할 및 중요성 전략은 "기업의 주요 장기 목표 및 목적을 결정하고 이러한 목표를 달성하는 데 필요한 조치 및 자원 할당 과정을 승인하는 것"입니다. 따라서 전략 형성
마케팅: 치트 시트(Marketing: Cheat Sheet) 책에서 발췌 작가 저자 알 수 없음 마케팅: 치트 시트(Marketing: Cheat Sheet) 책에서 발췌 작가 저자 알 수 없음23. 마케팅 전략 실행 메커니즘 시장 분석에 필요한 기본 지표를 제시하겠습니다.1. 시장 구조를 결정하는 지표 및 특성.1.1. 시장 제품 구조의 지표 및 특성: "시장 신규성" 제품 그룹;
마케팅: 치트 시트(Marketing: Cheat Sheet) 책에서 발췌 작가 저자 알 수 없음36. 마케팅 정보 시스템의 특성 마케팅 정보 시스템은 정보의 1차 소스와 2차 소스에 따라 분류될 수 있습니다. 1차 소스는 수집된 원본 특정 정보의 소스입니다.
마케팅: 치트 시트(Marketing: Cheat Sheet) 책에서 발췌 작가 저자 알 수 없음보조 또는 기본일 수 있습니다. 두 번째 경우에는 직접 조사(관찰)를 통해 정보를 얻었습니다. 첫 번째 경우, 소스는 이미 출판된 자료입니다.
사회학적 정보를 수집하는 방법에는 설문 조사, 관찰, 문서 분석이 포함됩니다.
마지막 기술은 텍스트(손으로 쓰거나 인쇄한 것), 녹음, 사진, 영화 및 비디오에 기록된 모든 정보를 사용하는 것을 의미합니다. 이 방법에는 다양한 대중 커뮤니케이션 영역에서 생성된 정보 연구에 사용됩니다. 모든 문서는 네 가지 유형으로 구분됩니다. 첫 번째에는 보관 정보, 언론 자료, 개인 문서 등 서면 자료가 포함됩니다. 두 번째 유형은 도상학적 문서입니다. 여기에는 그림, 비디오, 사진이 포함됩니다. 다음 유형은 통계 문서입니다. 디지털 형식으로 정보가 제공됩니다. 마지막 네 번째 문서 유형에는 음성 데이터가 포함됩니다. 녹음물입니다.
관찰과 인터뷰는 데이터 수집의 매우 일반적인 방법입니다.
상당히 폭넓게 적용할 경우 이러한 기술은 (개별적으로) 연구의 주요 기술이 아니라는 점에 유의해야 합니다. 종종 방법을 조합하여 사용합니다.
연구 기법으로서 관찰의 장점 중 하나는 연구자와 대상 또는 현상 사이의 직접적인 개인적 접촉이 존재한다는 것입니다. 사회학적 관찰은 연구 대상에 대한 자연 조건에서 수행됩니다. 이런 방식으로 연구자는 일차적인 정보를 얻을 수 있는 기회를 갖게 됩니다. 연구 과정에서 발생하는 현상의 등록이 수행됩니다.
연구자가 과정에 참여하는 정도에 따라 참여관찰과 단순관찰이 구분된다. 두 번째 경우, 연구자는 진행 중인 현상이나 연구 대상 그룹의 활동에 참여하지 않고 '외부에서' 모든 것을 기록합니다.
1. 정보의 수집
.1 정보 수집
사람들은 지속적인 정보 수집의 필요성을 오랫동안 이해해 왔습니다. 이 컬렉션을 어떻게든 합리화하고 더 쉽게 만들기 위해 우리는 다음을 생각해냈습니다.
· 참고 도서;
· 카탈로그;
· 전문 출판물;
· 초록 저널;
· 리뷰 및 주제별 논문;
· 회의록 및 회의록;
· 노트.
20세기 후반까지 살았던 사람들에게는 이러한 출처의 정보만으로도 충분했습니다. 상황은 20세기 60년대부터 바뀌기 시작했습니다. 사회의 세계화와 새로운 정보 전달 수단의 출현으로 인해 기존 정보 전달 수단과 새로운 정보 전달 수단 모두 불완전한(최악의 경우 편향된) 정보를 제공하거나 오래된 정보에는 불필요한(때로는) 정보가 포함된다는 것이 분명해졌습니다. 모순되는 정보라도 기술이 향상되어 정보의 선택, 분류, 분석 및 표현이 향상됩니다.
1.2 정보 수집 및 데이터 마이닝
19세기 초에 발달한 전통적인 방법을 사용하여 정보를 수집하는 기술은 학습과 밀접한 관련이 있다. 여기에는 집단적 및 개별 구성 요소가 포함되었습니다.
정보 수집의 집합적 구성요소는 다음과 같습니다.
· 강의, 마스터 클래스, 심포지엄 및 컨퍼런스 참석;
· 세미나, 교육, 비즈니스 커뮤니케이션(강의실 및 개인 커뮤니케이션 모두)에서 일합니다.
· 서신(우편 및 전자, 이메일), 전화통화, 채팅, 화상회의 등
· 중요한 정보를 전달하는 전문가, 전문 회사, 대행사를 방문(개인 또는 택배를 통해)합니다.
집단적 정보 교환의 중요성은 아무리 강조해도 지나치지 않습니다. 참가자들이 자신의 전문적 수준을 (처음부터라도) 향상시키고, 필요한 업무 기술을 습득하고, 사교계를 만들고, 친구와 같은 생각을 가진 사람들을 얻는 것은 바로 이 커뮤니케이션을 통해 이루어집니다. 그러나 이 정보 교환 방법에는 단점이 있습니다.
· 제한된 의사소통 범위;
· 사람들을 한 곳에 모으는 데 어려움(재정적, 시간적, 조직적)이 있습니다.
· 개인의 심리적 특성.
· 이로 인해 개인적이고 독립적인 정보 수집에 많은 관심이 기울여졌고 지금도 그러합니다.
이러한 정보 수집 방법은 다음과 같습니다.
· 도서관에서 전문 문헌을 읽습니다(노트 필기 포함).
· 제기된 주제와 문제의 관련성을 알아보기 위해 전통적인 미디어, 텔레비전, 라디오 프로그램을 시청합니다.
· 기사, 논문 및 기타 주요 자료를 읽습니다.
· 초록 저널, 주요 출처 목록 등에서 이 주제에 관한 기사를 검색합니다.
· 카탈로그(도서관, 온라인 등)에서 문헌을 검색합니다.
· 인터넷에서 정보를 수집합니다.
현재 데이터 마이닝(데이터 - 데이터 및 마이닝 - 광산에서 광석 추출이라는 단어에서 유래)이라고 불리는 것은 개인 방문 및 서신뿐만 아니라 정보 수집에 대한 개별적인 접근 방식입니다. 데이터 마이닝의 원칙은 최대한 많은 것을 수집하는 것입니다. 추가 정보분석 결과 유용한 정보를 얻고 필요한 자료를 준비하기 위해 이 주제에 대해 설명합니다.
1.3 오프라인 정보 수집 규칙
정보 수집을 시작하기 전에 이 수집의 목적을 결정해야 합니다. "거기 가세요, 어디로 가세요, 그걸 가져오세요, 뭔지 모르겠어요"라는 규칙은 생활과 데이터 마이닝 모두에서 작동하지 않습니다. 일반적으로 정보는 개인의 직업적 또는 개인적 이익과 관련된 특정 목적을 위해 추구됩니다. 따라서 수집의 첫 번째 단계는 목표를 식별하는 것입니다.
두 번째로 중요한 정보 수집 단계는 대략적인 작업 계획을 작성하는 것입니다. 계획을 세우는 데 아마추어적인 접근 방식을 취하는 모든 사람들의 큰 실수는 다음과 같습니다.
· 초기 단계의 계획에 대한 심층적인 세부 사항;
· 너무 강렬한 계획;
· 계획에 대한 높은 기대.
위에서 다음과 같이 그러한 계획은 실패합니다. 그리고 나서 어떤 사람은 유혹을 받습니다. “아, 이 계획이요. 최선을 다하겠다”고 했으나 결국 패배하고 말았다. 따라서 하나의 계획이 실패하면 이미 발생한 실수를 고려하여 다른 계획으로 대체해야 합니다.
연설이나 연설, 작품을 쓰려면 계획도 필요합니다. 당신은 항상 당신이 말하고 싶은 것을 상상해야 하며, 이 "무엇"을 위해 자료를 수집할 것입니다.
1.4. 정보 수집 및 저장 기술
정보 수집에는 가장 검증된 초기 정보를 얻는 것이 포함되며 전체 정보 시스템의 최종 결과는 전적으로 수집 목적과 후속 처리 방법에 달려 있기 때문에 정보 작업에서 가장 중요한 단계 중 하나입니다.
수집 기술에는 정보의 유형과 수집 방법에 따라 선택된 특정 정보 수집 방법과 기술적 수단을 사용하는 것이 포함됩니다. 수집의 마지막 단계에서는 정보가 데이터로 변환되는 단계입니다. 컴퓨터 처리에 적합한 형식화된 형식으로 제시된 정보가 시스템에 입력됩니다.
정보 수집이 완료되면 수집된 데이터는 관리 개체의 활동에서 다양한 작업을 수행하는 데 필요한 정보 자금을 생성, 저장 및 최신 상태로 유지하기 위한 시스템으로 컴파일됩니다. 저장된 데이터는 사용자의 요청에 따라 저장 위치에서 검색, 표시, 전송 또는 처리할 수 있을 만큼 충분히 접근 가능해야 한다는 점에 유의해야 합니다. 그리고 데이터 수집은 저장된 정보의 필요한 완전성과 최소한의 중복성을 보장해야 하며, 이는 데이터를 선택하고, 그 필요성을 평가하고, 기존 데이터를 분석하고 이를 입력, 중간 및 출력으로 나누어 달성할 수 있습니다.
입력 데이터는 초기 설명을 생성하는 1차 정보로부터 얻은 데이터입니다. 대상 지역그리고 보관 대상이 됩니다.
중간 데이터는 변환 및 처리 과정에서 다른 데이터로부터 형성되며, 원칙적으로 장기간 보관되지 않습니다.
출력 데이터는 적절한 알고리즘에 따라 입력 데이터를 처리한 결과입니다. 경영의사결정의 기초가 되며, 일정기간 보관됩니다.
데이터를 수집하려면 먼저 수집을 신속하고 고품질로 수행할 수 있고 정보 입력 및 데이터의 전자 제출을 지원하는 기술적 수단을 식별하는 것이 필요합니다. 수집수단으로는 정보 시스템일반적으로 이는 비 전자 형식으로 제공된 정보를 시스템에서 나중에 사용할 수 있도록 전자 형식으로 변환하는 데 사용되는 장치 및 소프트웨어 세트인 단위입니다.
개발과 함께 컴퓨터 장비소스에서 직접 또는 중간 링크를 통해 정보를 수동 또는 자동으로 수집할 수 있는 다양한 기술적 수단이 나타나기 시작했습니다. 각각의 경우에는 수집된 정보의 유형과 목적에 따라 기술적 수단이 선택된다는 점에 유의하시기 바랍니다.
따라서 텍스트 및 그래픽 정보를 수집하는 다양한 단계와 시스템에서 제공하는 옵션 중에서 선택하기 위해 키보드, 다양한 조작기(마우스, 볼 조이스틱, 라이트 펜 등), 스캐너, 태블릿, 일반적으로 터치스크린, 모니터 등이 사용됩니다. 소리 정보를 수집하기 위해 음성 녹음기와 마이크가 가장 자주 사용되며 경우에 따라 소리 센서와 음성 인식 장비가 사용되며 라디오 방송을 녹음하는 수단도 사용됩니다.
비디오 정보는 비디오 카메라 및 카메라를 사용하여 수집됩니다. 또한 TV 방송의 비디오 신호를 녹화할 수 있는 도구도 있습니다.
1.5 정보수집의 기술적 수단
그림 1. 정보수집의 기술적 수단
안에 산업 시스템적용 범위에 따라 바코드 스캐닝, 이미지 캡처, 볼륨, 압력, 온도, 습도 자동 센서, 신호 및 코드 인식 시스템 등을 위한 기술적 수단도 자주 사용됩니다.
일반적으로 그러한 사용은 산업용 제품정보를 수집하는 것을 자동식별기술이라고 합니다. 키보드를 사용하지 않고 마이크로프로세서 장치(컴퓨터 또는 프로그래밍 가능한 컨트롤러)에 식별 및/또는 직접 데이터 수집. 이 기술은 데이터 수집과 관련된 오류를 제거하고 수집 프로세스 속도를 높이는 데 사용됩니다. 객체를 식별할 수 있을 뿐만 아니라 객체를 추적하고 인코딩할 수도 있습니다. 많은 수의정보.
자동 식별은 다양한 데이터 수집 문제에 대한 솔루션을 제공하는 5가지 기술 그룹을 결합합니다.
바코드 기술.
2. 무선 주파수 식별 기술(RFID - 무선 주파수 식별 기술).
3. 카드 기술.
데이터 수집 기술(데이터 통신 기술).
음성 인식, 광학 및 자기 텍스트 인식, 생체 인식 기술 등의 새로운 기술.
처음에 데이터 수집 기술을 개발할 때 기술적 수단을 선택한 후 데이터 수집 계획을 고려해야 합니다. 여기에는 일반적으로 여러 단계가 포함되며 특히 연구 프로젝트의 경우 일반적입니다.
문제 상황을 정의하고 데이터 수집 목적을 공식화합니다.
전문가 인터뷰, 문헌 연구, 그룹 토론 및 데이터 수집 목표 명확화를 통해 주제 영역에 대한 자세한 연구
가설 개발, 실제 테스트 및 인과 관계 식별을 기반으로 데이터 수집에 대한 개념 개발
데이터 수집의 세부 계획, 정보 출처 식별(프로젝트 이전에 누군가가 이미 수집한 2차 데이터 또는 1차, 신규 데이터)
정보 출처 선택 및 2차 데이터 수집
획득한 2차 데이터 평가(관련성, 정확성, 완전성, 추가 처리 적합성)
기본 데이터 수집 계획, 수집 방법 선택
기본정보 수집 및 입력
획득된 데이터 분석
데이터 수집 결과 표시, 저장 및 처리를 위한 전송.
목표, 활동 범위 및 사용 가능한 기술 수단에 따라 다양한 데이터 수집 방법을 구분할 수 있습니다.
) 경제 정보 시스템(예: 마케팅):
설문조사 및 인터뷰 - 그룹, 개인 또는 전화 설문조사, 설문지 형태의 설문조사, 공식 및 비공식 인터뷰
등록(관찰) - 사물이나 주제의 행동에 대한 체계적이고 체계적인 연구입니다.
패널 - 일정한 간격으로 한 응답자 그룹으로부터 데이터를 반복적으로 수집합니다.
전문가 평가 - 자격을 갖춘 전문 전문가가 연구 중인 프로세스를 평가합니다.
) 지리 정보 시스템에서:
규제 및 방법론 문서에서 정보 수집
공간(좌표 및 속성) 데이터 수집
연구용 항공기의 데이터 흐름을 모니터링하고 바다 선박, 작동 및 지연 모드의 해안 스테이션 및 부표;
채널을 통해 수신된 데이터 수집 원격 액세스데이터에;
) 통계 정보 시스템에서:
데이터 수집 기본 문서;
충전재 자신의 양식데이터 수집 패턴;
규정된 보고 양식 작성을 통해 보고 기관으로부터 데이터를 수집합니다.
) 생산 공정 관리를 위한 정보 시스템에서는 자동 식별 기술을 기반으로 한 데이터 수집 방법이 널리 사용됩니다.
전자 형식으로 변환된 수집된 정보는 모든 현대 조직의 핵심 가치 중 하나를 나타내므로 안정적인 저장을 보장하고 추가 처리를 위해 정보에 대한 신속한 액세스를 우선적으로 보장합니다. 정보를 저장하는 절차는 컴퓨터 메모리에 데이터 저장 구조를 형성하고 유지하는 것으로 구성됩니다.
에도 불구하고 높은 레벨현대 정보 기술의 발전으로 인해 현재 대부분의 조직에서 수용할 수 있는 데이터 저장 시스템을 구축하기 위한 보편적인 방법론은 없습니다. 각각의 경우에 이 문제는 개별적으로 해결되지만 현대적인 저장 구조에 대한 기본 요구 사항을 공식화하는 것이 가능해 보입니다.
저장된 데이터를 사용하는 프로그램으로부터의 독립성
완전성을 보장하고 데이터 중복을 최소화합니다.
데이터 업데이트 가능성(즉, 데이터베이스에 기록된 데이터 값 추가 또는 변경)
지정된 기준에 따라 데이터를 추출하고 정렬 및 검색하는 기능입니다. 대부분의 경우 데이터베이스 또는 데이터 뱅크는 데이터 저장 구조 역할을 합니다.
데이터베이스(DB)는 선택된 주제분야의 현실을 반영하고, 많은 사용자가 문제를 해결할 때 공유하기 위한 상호 연관된 데이터를 특별히 체계적으로 모아 놓은 것입니다.
데이터베이스는 정보, 기술, 소프트웨어, 언어 및 조직적 수단, 데이터 수집, 저장, 검색 및 처리를 제공합니다.
데이터 뱅크 - 모든 요청을 처리하는 범용 데이터베이스 응용 프로그램해당 소프트웨어와 함께.
데이터베이스에 대한 액세스를 제공하고, 일반화되고 상세한 보고서를 작성하고, 쿼리를 사용하여 데이터 분석을 수행하기 위해 데이터베이스 관리 시스템(DBMS)이 사용됩니다. 가장 눈에 띄는 것 중에는 Lotus Approach, Microsoft Access, Borland dBase, Borland Paradox, Microsoft Visual FoxPro는 물론 클라이언트-서버 기술을 사용하여 구축된 애플리케이션에 사용되는 Microsoft SQL Server 및 Oracle 데이터베이스가 있습니다.
데이터베이스 및 데이터 뱅크 외에도 다음과 같은 기능 블록을 포함하는 데이터 웨어하우스에서 최신 정보 저장 구조를 제공합니다.
기업 문제를 해결하는 데 필요한 모든 유형의 정보를 반영하는 정보 모델을 설정하기 위한 도구
메타데이터 저장소, 즉 내부 스토리지 프로그램과 외부 시스템 모두에 액세스할 수 있어 스토리지 유연성을 제공하는 데이터 웨어하우스 구조에 대한 설명
데이터를 수집하는 기술 외부 소스, 두 가지 방법을 사용하여 원격 장치에서도 가능합니다.
다른 데이터베이스에서 데이터를 추출하고 시스템에 설명된 규칙에 따라 변환한 후 데이터 웨어하우스에 로드하기 위해 특수 시스템에 내재된 ETL(추출, 변환, 로드인) 도구를 사용합니다.
표준 데이터 수집 형식을 적용하고 소스에서 이를 다운로드하기 위한 절차를 개발하여 추출된 데이터의 동질성을 보장합니다. 다양한 시스템, 소스 시스템을 아는 전문가에게 개발을 이전하여 개발을 분산화합니다.
데이터 구조 또는 지표의 계층적 구성 기술과 내장된 프로그래밍 언어를 사용하여 웨어하우스의 세부 데이터를 기반으로 집계 및 지표를 계산하는 메커니즘
직원들로 구성된 팀이 기능을 공유하고 관리, 애플리케이션 설계, 저장 기술 지원, 쿼리 데이터 분석 등을 포함한 다양한 작업을 수행할 수 있게 해주는 사용자 인터페이스
쿼리 및 필요한 인덱스 생성을 위한 도구를 포함하여 임의 쿼리를 실행하기 위한 메커니즘
모든 데이터 저장 시스템에 대한 중요한 요구 사항은 필요한 시간 내에 백업, 보관, 구조화된 저장 및 데이터 복구를 보장하는 것입니다.
1.6 스토리지 시스템의 빠른 데이터 복구를 위한 작업
그림 2. 스토리지 시스템의 빠른 데이터 복구를 위한 작업.
규제된 보고서, 분석 보고서, 사용자 정의 가능한 보고서를 포함하여 데이터 웨어하우스의 최종 제품으로 보고서를 설정하고 발행하기 위한 도구입니다.
이러한 작업은 파일 생성, 수정 및 마지막 액세스 날짜, 확장자, 파일 시스템 디렉터리의 위치 등을 고려하여 저장할 데이터의 파일별 분석을 사용하여 구성할 수 있습니다. 이러한 작업을 더 자세히 살펴보겠습니다.
백업은 긴급 상황 발생 시 시스템 기능을 신속하게 복원하기 위해 파일 복사본을 생성하는 것입니다. 파일의 복사본은 일정 기간 동안 백업 미디어에 저장된 후 덮어쓰기됩니다. 전체, 증분, 차등 백업이 있습니다.
전체 백업에는 백업할 모든 데이터의 복사본을 만드는 작업이 포함되므로 긴급 상황 발생 시 정보를 신속하게 복원할 수 있습니다. 그러나 이러한 복사에는 시간이 꽤 오래 걸립니다.
차등 백업에는 이전 전체 백업 세션 이후 생성되거나 변경된 파일만 복제됩니다. 재해가 발생하는 경우 데이터를 복원하려면 최신 전체 및 차등 복사본이 필요합니다.
증분 백업은 마지막 전체, 차등 또는 증분 백업 이후 생성되거나 변경된 파일의 복사본만 생성합니다. 그러나 이러한 복사는 매우 빠르게 수행됩니다. 긴급 상황데이터를 복원하려면 마지막 전체 복사본과 이후의 모든 증분 복사본이 필요하며 복구 절차가 매우 길어집니다.
기존 백업 방식의 장단점을 고려하여 실제로는 전체 백업(예: 일주일에 한 번)과 증분 백업(예: 하루에 한 번)을 병행하여 사용합니다.
보관 복사는 보관 미디어에 무기한 또는 장기 저장을 위해 파일을 복사하는 프로세스입니다. 아카이브 백업은 전체, 증분 및 차등 백업일 수도 있지만 백업보다 빈도가 낮습니다.
거의 사용되지 않는 데이터를 저장하는 비용을 줄이기 위해 구조화된 저장 시스템이 사용됩니다. 정보 저장 장치의 계층 구조를 구성하는 경우 최상위 수준에는 하드 드라이브가 있고 하위 수준에는 거의 사용되지 않는 정보를 저장하기 위해 단일 논리 드라이브로 결합된 이동식 드라이브가 있습니다. 수준 간 파일 이동은 서버 디스크의 여유 공간이 지정된 제한 내에서 유지되는 방식으로 구성됩니다.
1.7 마케팅 조사를 위한 정보 수집 유형 및 방법. 전략적 마케팅, 시장 조사
필요한 정보가 가장 자주 누락됩니다. 올바른 형태로. 올바르게 찾아서 처리하고 해석해야 합니다. 마케팅 조사에서는 결과가 최우선입니다. 승자는 가장 정확한 결과를 얻은 사람이 아니라 더 높은 수준의 허용 가능성에도 불구하고 가장 먼저 올바른 솔루션을 찾아 구현한 사람입니다. 마케팅 조사를 수행할 때 정보를 검색하려면 다섯 가지 기본 질문에 답해야 합니다.
마케팅 조사와 이를 기반으로 한 마케팅 전략 개발은 정보 수집, 처리 및 분석과 불가분의 관계가 있습니다. 필요한 정보는 필요한 형식으로 제공되지 않는 경우가 많습니다. 올바르게 찾아서 처리하고 해석해야 합니다. 문제는 각각의 특정 사례와 관련하여 마케터가 정보의 출처를 결정할 뿐만 아니라 정보 분석을 위한 방법론을 독립적으로 개발해야 한다는 것입니다.
마케팅 조사를 수행할 때 정보를 검색하려면 다음과 같은 다섯 가지 기본 질문에 답해야 합니다.
문제를 해결하려면 어떤 정보가 필요합니까?
필요한 정보는 언제 어디서 얻을 수 있나요?
어떤 형태와 양으로 정보를 얻을 수 있나요?
할당된 작업을 해결하기 위해 받은 정보는 얼마나 가치가 있습니까?
정보를 얻는 데 드는 재정적, 시간적 비용은 얼마입니까?
마케팅 조사는 정보를 얻는 방법에 따라 크게 2차 조사(데스크 리서치)와 1차 조사(현장 조사)로 구분됩니다.
I. 2차(책상) 연구는 두 가지 유형(내부 및 외부) 소스에서 이미 이용 가능한 정보를 기반으로 합니다.
내부 소스는 기업 내에 있는 정보 소스입니다. 이는 마케팅의 주요 정보 소스 유형이며 필요하지 않습니다. 높은 비용, 항상 가까이에 있으며 최소한 세 가지 유형의 마케팅 정보를 포함합니다.
마케팅 통계(매출특성, 매출구조, 불만사항 등) 이는 누가, 무엇을, 언제, 어디서, 어떤 규칙으로, 어떤 조건에서, 어떤 수량으로 이루어지는지에 대한 시장에 대한 정보입니다. 구매합니다. 회계에도, 회계에도 "깨끗한 데이터"는 없습니다. 금융 서비스, 다른 부서에서도 마찬가지입니다. 마케팅 부서는 기업의 내부 지표 시스템을 독립적으로 개발합니다.
마케팅 비용에 대한 데이터(제품별, 판매별, 커뮤니케이션별) 마케팅 이벤트매우 비싸다. 그들은 갚을 뿐만 아니라 실질적인 이익도 가져와야 합니다. 따라서 시간, 돈 및 시장 기회를 낭비하는 것보다 "갑자기 작동하지 않는" 경우 제 시간에 중지하는 것이 좋습니다.
회사 내 데이터(장비 성능, 용량 활용도, 창고 시스템 특성 등) 이는 기업에서 이미 사용할 수 있는 보조 정보입니다. 이는 마케팅 활동을 계획할 때 고려해야 하는 기업의 내부 잠재력을 반영합니다. 예를 들어, 회사가 처리할 수 있는 것보다 더 많은 주문을 받는 것은 의미가 없습니다.
외부 정보 소스는 마케팅 활동을 계획하는 데 유용한 제3자로부터 공개적으로 사용 가능한 자료로 구성됩니다. 이는 정확히 업무에 필요한 것은 아니지만, 여기에서 몇 가지 유용한 정보를 얻을 수 있습니다. 예를 들어:
주 및 지방 자치 단체 및 관리 자료. 예를 들어, 중소기업에 대한 지원 제공 조건, 영토 개발 우선순위, 투표소 형성 규정(소매점 유통 효율성 분석) 등을 확인할 수 있습니다.
이 정보는 법률정보시스템에서 이용 가능합니다.
상공회의소 자료. 상공회의소(CCI)는 비영리 단체조정에 참여 기업가 활동회원들의 기부와 제공을 통해 존재합니다. 관련 서비스(전문가, 분석적 등). 또한, 지역 상공회의소는 다른 지역 및 심지어 국가의 상공회의소와 접촉하여 무역 관계를 발전시키고, 비즈니스 방문을 조직하고, 거래를 지원하는 등의 기회를 갖습니다. 상공회의소 회원은 요청 시 관련 정보를 받을 수 있는 기회를 갖습니다.
통계정보 수집. 통계는 주로 국가의 요구에 초점을 맞추고 있으며 항상 실제 상황을 적절하게 반영하지는 않습니다. 그러나 많은 경우 해당 데이터는 시장 동향을 분석하는 데 필수적입니다. 여기에 있는 주요 정보 출처는 요약된 데이터입니다. 세금보고, 인구 조사 자료 및 경제 주체 조사 자료 및 기타 자료 연방 기관(관세청, Rospotrebnadzor 등). 또한 Goskomstat의 모든 지역 부서는 해당 권한 내에서 기업의 요청에 따라 유료 정보를 제공합니다.
전문 문헌, 잡지 및 신문 보고서. 이는 인쇄된 출판물의 내용 분석을 통해 알 수 있는 것입니다. 전 세계의 전문 정보 기관도 대부분의 정보를 오픈 소스에서 받습니다. 예를 들어 여기서는 사업 개발이나 신기술을 위한 유망한 분야를 찾는 것에 대해 이야기할 수 있습니다. 대부분의 경우 이런 방식으로 문제에 대한 해결책을 찾을 수는 없지만 찾을 위치는 결정할 수 있습니다.
가격 목록, 전시회 카탈로그, 안내서 및 기타 회사 간행물. 이러한 모든 재료는 일반적으로 어느 곳에서나 충분한 양으로 제공됩니다. 상업 조직. 일반적으로 이를 얻기 위해 신입 사원 중에서 임명된 "내부자"를 사용하며, 그 임무에는 구매자를 가장하여 경쟁사를 방문하는 것이 포함됩니다.
또한 이러한 소스는 전시회 및 프리젠테이션을 통해 자유롭게 배포됩니다.
컨설팅 기관의 자료. 일반적으로 이러한 자료에는 시장 및 경쟁 분석이 포함되며 컨설팅 회사는 외부 감사를 수행하고 개발합니다. 경쟁 전략. 컨설팅 회사는 종종 분석 활동을 모방하여 고객 자신이 책임지는 효율성에 대한 결과를 제시한다는 점을 고려해야 합니다.
2차 정보를 기반으로 수행되는 연구는 일반적으로 본질적으로 예비적이고 설명적이거나 탐색적입니다. 이러한 연구를 통해 시장 동향, 경쟁 전략, 지역 인프라 특징 등을 파악하는 것이 가능합니다.
2차(책상) 연구의 장점은 1차 연구에 비해 시간과 비용이 저렴하고, 목표가 달성되지 않은 경우 결과를 사용하여 1차 연구의 목적을 결정할 수 있다는 것입니다. 각각의 내부 또는 외부 정보의 중요성 특정한 경우연구의 목적에 따라 결정됩니다. 사용 시 주요 문제는 사용 가능한 데이터의 해석(항상 조정되지 않음) 및 분석 방법론의 개발(항상 새로운 것)과 관련됩니다.
II. 1차(현장) 조사는 특정 목적을 위해 최초로 수집된 시장 정보를 기반으로 합니다. 이러한 연구는 거의 항상 책상 연구보다 훨씬 더 많은 비용이 듭니다. 해결되는 작업의 중요성으로 인해 높은 비용이 보상되는 경우에 수행됩니다. 마케팅에는 두 가지 유형의 기본 조사가 있습니다.
완전한(지속적인) 연구는 모든 응답자를 대상으로 합니다. 이는 일반적으로 대규모 소비자나 거래상대방 등 소수를 연구하는 데 사용됩니다. 지속적인 연구는 정확성, 낮은 자원 비용 및 수행 시간으로 구별됩니다.
샘플링에는 세 가지 유형이 있습니다.
무작위란 개인적 특성에 관계없이 응답자를 무작위로 선택하는 것을 의미합니다. 예를 들어, 새로운 소매점의 위치를 선택할 때 지나가는 사람들을 조사합니다.
정규화(할당량)는 인구 구조에 따라 응답자를 선택하는 것을 의미합니다. 예를 들어, 러시아에서는 평균적으로 여성의 51%, 남성의 49%가 살고 있으며 연령, 소득, 국가 특성, 교육, 소비자 선호도등. 연구 목적에 따라;
집중에는 모든 응답자를 선택하는 것이 아니라 소비자 시장의 특정 부문 또는 거래 상대방의 대표자만 선택하는 것이 포함됩니다. 예를 들어, 아기 기저귀 판매를 연구하기 위해 남성, 학생 또는 연금 수급자를 인터뷰할 필요가 전혀 없습니다.
마케팅 분야의 주요 현장(1차) 조사 방법은 세 그룹으로 나눌 수 있습니다.
그룹 I. 소비자 및 상대방에 대한 설문조사. 설문 조사를 수행하려면 조직에 대해 설문지와 인터뷰라는 두 가지 가능한 접근 방식이 필요합니다. 그들 사이에는 큰 차이가 없습니다. 유일한 차이점은 설문지를 작성하는 사람입니다. 설문조사를 할 때는 응답자가 하고, 인터뷰를 할 때는 면접관이 합니다.
질문하는 것은 서면 양식응답자와 직접 접촉하지 않고 실시한 설문조사. 설문조사를 수행하는 것이 더 저렴하고 빠르며 쉽습니다. 그러나 응답자의 문항에 대한 오해, 작성 부주의, 문항을 진지하게 받아들이지 않는 등으로 인해 불량률이 매우 높습니다. 소수의 짧은 질문으로 가장 단순화된 설문지를 사용하면 정확도 측면에서 최상의 결과를 얻을 수 있습니다.
인터뷰는 응답자와 직접 접촉하는 과정에서 수행되는 서면 질문 형식입니다. 인터뷰는 더 정확하고 노동 집약적이며 시간이 많이 걸리고 인터뷰어에 대한 특별한 교육이 필요합니다. 때로는 인터뷰를 수행하기 위해 특별한 지침을 작성해야 할 때도 있습니다. 동시에 인터뷰를 통해 연구 중에 많은 질문이 포함된 길고 복잡한 설문지를 사용할 수 있습니다.
설문조사 기술은 다양한 옵션을 제공합니다.
응답자와의 직접 접촉을 통한 개인적인 대화는 세 가지 유형으로 구분됩니다.
표준화된 설문조사 - 표준 답변 옵션 사용을 기반으로 합니다(예: 1. 흡연합니다. 2. 흡연하지 않습니다). 이 방법은 자체 관리 설문조사에 자주 사용됩니다.
비표준화된 설문조사 - 표준 답변 옵션 외에도 질문에 대한 개방형 답변(예: 1. 담배를 피우십니까? 2. 담배를 피우지 않습니다. 3. 금연)을 설문조사에 사용하는 것을 기반으로 합니다. 4. 기타 (이름). 이 방법은 설문지와 응답자 인터뷰 모두에 사용됩니다. 단점은 공개 답변이 많은 설문지를 처리하는 데 노동 강도가 높다는 것입니다.
전문가 설문조사는 설문지 사용을 전혀 의미하지 않습니다. 일반적으로 대화는 녹음기에 녹음된 후 전사 및 분석됩니다. 예를 들어, 공급자의 대리인이 거래상대방의 영업사원에게 질문합니다. 지역적 특징시장에서의 수요와 경쟁.
전화 설문조사는 더 저렴하고 빠르며 노동 집약도가 낮습니다. 그러나 표본 모집단 준수 문제로 인해 사용이 제한됩니다(전화를 받는 사람은 필요한 사람이 아니라 집에 있는 사람입니다). 따라서 전화 조사는 샘플링이 중요하지 않은 대량 수요의 상품 및 서비스 시장 조사와 관련해서만 사용됩니다.
컴퓨터 설문조사에는 다이렉트 메일링, 웹사이트를 통한 대화형 설문조사, 계약업체 및 잠재적 파트너에게 이메일로 설문지 보내기 등 세 가지 옵션이 포함됩니다. 첫 번째 경우에는 응답 수가 1% 미만입니다. 두 번째 경우에는 책임이 누구에게 있는지 알 수 없습니다(러시아인 또는 캐나다 이민자, 경쟁자 또는 컴퓨터 훌리건). 그리고 세 번째 옵션만이 시간 절약과 높은 정보 내용으로 인해 상당한 효과를 제공합니다.
우편 조사는 특히 넓은 지역을 조사할 때 연구의 노동 강도를 줄여줍니다. 단점: 시간 소모 증가, 낮은 호출 효율성(보통 3-5%) 및 샘플 제어 문제. 메일설문은 사은품, 할인쿠폰, 복권, 각종 프로모션 등과 결합될 때 가장 효과적입니다.
그룹면접 - 매우 효과적인 형태시장 조사는 응답자의 잠재력에 의해서만 제한됩니다. 예를 들어, 제조업체 대표는 영업부서 직원, 도매업자와 인터뷰를 합니다. 브레인스토밍에 대한 답을 공식화하다 질문. 그룹 인터뷰의 한 유형은 소비자 컨퍼런스로, 신제품을 발표하고 소비자 수요의 특성을 파악합니다.
포커스 그룹은 인터뷰한 12~15명으로 구성되며 발표자(사회자)는 편안한 분위기에서(차 한잔 마시면서) 녹음기로 녹음하면서 1시간 30분~2시간 동안 이야기를 나눕니다. 포커스 그룹은 계획 수립에 매우 효과적입니다. 광고 캠페인높은 수준의 관용으로 빠른 대응이 필요한 문제를 해결합니다. 그러나 초대된 할머니가 그러한 모든 할머니의 이익을 대표하지 않을 가능성은 항상 존재합니다. 따라서 연구 결과를 명확히 하기 위해 일반적으로 여러 포커스 그룹을 실시하고 그 결과를 비교합니다.
패널. 패널 조사에는 장기간(1년 이상) 동안 표본 모집단에 따라 응답자 그룹을 구성하여 지속적으로 시장 상태에 대한 데이터를 제공합니다.
일반적으로 패널 연구는 두 가지 유형으로 구분됩니다.
거래 패널 - 공급업체가 가장 일반적인 거래 상대방을 선택할 수 있도록 합니다. 예를 들어, 제조업체는 수요 상태, 경쟁업체 활동 등에 관한 마케팅 정보를 정기적으로 제공하는 대가로 선정된 도매업체에 특정 혜택을 제공합니다.
가정용 패널 - 제품(서비스)의 가장 일반적인 소비자 샘플을 구성합니다. 러시아에서는 텔레비전 광고의 효과 분석을 전문으로 하는 Gallup Institute에서 이 방법을 적극적으로 사용하고 있습니다. 크게 인구 밀집 지역연구 참여에 대한 합의가 체결된 가구의 샘플 세트가 식별됩니다. 그런 다음 어떤 가족이 TV에서 무엇을, 언제, 얼마나, 무엇을 시청하는지 기록하는 장비가 아파트에 설치됩니다. 그런 다음 얻은 정보를 분석하고 그 결과를 텔레비전 회사와 주요 광고주에게 판매하여 텔레비전 프로그램의 시청 가능성을 평가합니다.
그룹 II. 응답자 관찰. 암시하지 않는 연구를 나타냅니다. 개인 연락처응답자와 마케팅 담당자.
연구원의 참여를 통한 관찰 - 마케팅 담당자가 판매 시점에 참석하여 고객 행동에 대한 정보를 독립적으로 기록하는 경우입니다. 예를 들어 구매 규모, 상품 진열 효율성, 직원의 전문 교육 수준 등에 대한 연구에 대해 이야기할 수 있습니다.
연구자의 무관심 - 마케팅 담당자가 회사의 다른 부서 직원에게 정보 수집을 위임하거나 기술적 수단(비디오 카메라, 컴퓨터 기술 등)을 사용하는 경우. 그런 다음 수신된 자료는 요약되어 마케팅 상황에 대한 추가 분석에 사용됩니다.
가장 많은 것 중 하나 효과적인 방법구매시 바코드를 사용하는 방법은 다음과 같습니다. 받은 정보는 할인 카드 발급시 작성한 설문지의 정보와 비교되고, 얻은 데이터를 기반으로 연구를 위한 표본 모집단이 구성됩니다. 이 방법을 사용하면 응답자의 동의를 구하지 않고도 신속하게 구매자 샘플을 구성하고 매출을 분석할 수 있습니다.
여기에는 객체를 동적으로(일정 기간 동안) 연구하지 않고 정적으로(특정 순간에) 연구하는 순간 관찰 방법도 포함됩니다. 예를 들어, 가장 일반적인 회사의 많은 소매점에서는 출퇴근 시간과 쉬는 시간, 주중과 주말의 구매 규모와 방문자 수를 기록합니다.
그룹 III. 테스트 마케팅. 판매 제안의 매개변수 변경이 판매 성과에 어떤 영향을 미치는지 연구하는 것과 관련됩니다. 마케팅에는 두 가지 유형의 연구가 있습니다.
실험은 최종 결정이 내려지기 전에 제품 매개변수(가격, 품질, 디자인, 광고 등)를 국부적으로 변경하는 것입니다. 예를 들어, 대부분의 소매점에서는 계획된 혁신에 대한 소비자 반응을 파악하기 위해 제품 매개변수(가격, 외관, 구색 등)가 변경됩니다.
실험이 제공한다면 재무 결과(추가 이익) 혁신은 모든 소매점에 적용됩니다.
시장 테스트에는 소비자 반응을 연구하기 위해 시장에서 신제품의 시험 수량을 판매하는 작업이 포함됩니다. 이 방법은 제조업체와 제조업체 모두에게 동일하게 적합합니다. 무역 단체. 제조업체는 시장의 소비자 수요를 연구하기 위해 도매업체에 시험 수량의 제품을 무료로 제공하는 경우가 많습니다. 상품이 판매되지 않은 경우에는 공급자에게 반품되며, 판매된 경우에는 판매자가 전액 또는 일부 대금을 지급한 후 공급자와 상품 판매 계약을 체결하게 됩니다.
마케팅 조사 수행을 위한 유형, 방법 및 기술 선택에 대한 구체적인 결정은 기업이 직면한 문제의 세부 사항을 기반으로 이루어집니다. 효과적인 연구를 수행하는 것은 거의 불가능합니다. 기성 템플릿주문하다. 완전히 새롭고 개별적인 접근 방식이 될 때마다 그곳에서 일하는 마케팅 전문가는 기업 관리 접근 방식의 효율성에 대해 개인적인 책임을집니다.
2. 정보처리기술
2.1 정보처리방법
현대 정보 기술을 사용하면 중앙 집중식 및 분산형(즉, 분산형) 방식으로 정보를 처리할 수 있습니다.
중앙 집중식 방법은 정보 처리 기술 프로세스의 모든 주요 작업을 수행하는 정보 및 컴퓨팅 센터에 데이터를 집중시키는 것을 포함합니다. 중앙 집중식 방법의 가장 큰 장점은 컴퓨팅 리소스의 부하 증가로 인해 대량의 정보를 처리하는 비용이 상대적으로 저렴하다는 것입니다.
분산화 방식은 정보와 컴퓨팅 자원의 분산, 정보가 생성되고 소비되는 장소 간의 정보 처리 기술 프로세스의 분산을 특징으로 합니다. 분산형 방법의 장점은 특정 작업장에서 활동을 자동화하고, 신뢰할 수 있는 정보 전송 수단을 사용하고, 기본 문서 수집을 구성하고, 원본 데이터가 발생하는 위치에 입력함으로써 정보 처리 및 할당된 작업 해결의 효율성을 높이는 것입니다.
분산화된 정보 처리 방법은 오프라인 또는 네트워크 방식으로 구현될 수 있습니다. 자율적인 정보 처리를 통해 전자 매체의 문서 및 데이터 전송은 우편 또는 택배를 통해 수행되며 네트워크 처리를 통해 현대 통신 채널을 통해 수행됩니다.
실제로는 두 가지 방법의 특성을 동시에 갖는 혼합된 정보 처리 방법이 사용되는 경우가 많습니다(부분 분산을 통한 중앙 집중화 또는 부분 중앙 집중화를 통한 분산).
이 경우 방법 중 하나를 기본으로 삼고 다른 방법의 장점을 활용하여 정보 및 컴퓨팅 도구의 효율성을 높이고 재료 및 노동력을 절약합니다.
2.2 정보처리의 기술적 과정
컴퓨터의 출현으로 다양한 분야(은행, 보험, 회계, 통계 등)에서 일하는 전문가들이 정보 기술을 사용할 수 있는 기회를 갖게 되었습니다. 이러한 점에서, 특정 주제 분야의 원천 정보를 필요한 결과 정보로 변환하기 위해 고안된 지금까지 존재했던 전통 기술의 개념을 정의할 필요성이 대두되었습니다. 그리하여 주제기술의 개념이 등장하게 되었다.
주제기술은 수단의 사용에 관계없이 특정 주제분야의 일차적인 정보를 결과적인 정보로 변환하는 일련의 기술적 단계이다. 컴퓨터 기술그리고 정보 기술. 정보 기술의 개념은 기술(컴퓨터) 환경과 별도로 고려할 수 없습니다. 기초정보기술부터.
기본 정보 기술은 데이터(정보, 지식) 변환 프로세스, 통신 및 전송을 구성하도록 설계된 하드웨어 세트입니다. 정보 기술은 다양한 주제 영역과 컴퓨터 환경에 따라 크게 달라질 수 있기 때문에 활성화 및 기능 정보 기술과 같은 개념이 구별됩니다.
정보 기술 활성화는 다양한 문제를 해결하기 위해 다양한 주제 영역에서 도구로 사용될 수 있는 정보 처리 기술입니다.
현재 상당히 많은 수의 컴퓨팅 및 기술 환경이 개발 및 사용되기 때문에 구현 기술은 서로 호환되지 않는 다양한 플랫폼을 기반으로 할 수 있습니다. 따라서 이를 대상 기술을 기반으로 결합할 경우 다양한 IT를 표준적인 통합 인터페이스로 가져올 필요가 있다.
기능적 정보 기술은 대상 기술이 구현되는 지원 정보 기술의 수정입니다. 기능적 정보 기술은 특정 주제 영역과 주어진 기술 환경에서 작업을 자동화하도록 설계된 완성된 소프트웨어 제품 또는 그 일부를 구성합니다.
제공하는 정보기술을 기능적 기술로 전환하는 것은 전문적인 시스템 개발자뿐만 아니라 사용자 자신도 수행할 수 있습니다. 이는 사용자의 기술과 필요한 수정의 복잡성에 따라 달라집니다. 대상 기술의 올바른 구현은 정보 처리 기술 프로세스의 합리적인 구성에 달려 있습니다.
정보 처리의 기술적 프로세스는 기본 정보가 발생한 순간부터 필요한 결과를 얻을 때까지 기본 정보를 변환하기 위해 수행되는 엄격하게 정의된 상호 연관된 절차의 순서입니다.
기술 프로세스는 기본 정보 기술의 기술적 수단을 사용하여 원본 정보 처리를 자동화하고 재정 및 인건비를 줄이며 결과 정보의 높은 수준의 신뢰성을 보장하도록 설계되었습니다.
특정 주제 영역의 특정 작업을 위해 정보 처리의 기술적 프로세스가 개별적으로 개발됩니다. 절차 세트는 다음 요소에 따라 달라집니다.
해결되는 문제의 성격과 복잡성
정보변환 알고리즘;
사용된 기술적 수단
데이터 처리 기간
사용된 제어 시스템;
이용자 수 등
일반적으로 정보 처리의 기술적 프로세스에는 그림 3에 제시된 절차가 포함됩니다.
2.3 정보 처리 절차
그림 3. 정보처리 절차
정보 처리 기술 과정의 모든 주제 영역에서는 세 가지 주요 단계로 구분할 수 있습니다.
첫 번째 단계는 다양한 소스에서 기본 문서를 수집하고 자동화된 처리를 위해 준비하는 것으로 시작됩니다. 이 단계에서는 처리를 위해 제출된 문서를 분석하고, 사용 가능한 정보를 체계화하고, 제어 정보를 편집하고 명확하게 하며, 이는 나중에 입력된 데이터의 정확성을 확인하는 데 사용됩니다.
두 번째 단계는 주요 단계로, 주어진 알고리즘에 따른 정보 입력 및 처리와 결과 문서의 출력을 포함합니다. 이 단계에서는 기본 문서의 정보를 수동 또는 자동으로 입력하고 입력 결과의 정확성과 완전성을 제어합니다. 기본 문서의 정보는 정보 기반 또는 전자 형식의 문서로 전송되어 데이터로 변환됩니다. 그 다음에는 문제 해결을 위한 알고리즘을 기반으로 한 데이터 처리, 출력 데이터로의 변환, 결과 문서의 생성 및 인쇄가 이어집니다.
정보 처리 기술 프로세스의 마지막 세 번째 단계에서는 결과 문서의 품질과 완전성이 모니터링되며, 다양한 통신 채널을 통해 이해 관계자에게 복제 및 전송됩니다. 전자 형식으로아니면 종이에.
2.4 컴퓨터의 정보 처리 모드
컴퓨팅 도구는 배치 또는 대화형의 두 가지 주요 모드로 정보 처리 프로세스에 참여합니다.
컴퓨터에서 정보를 처리하는 기술이 사람의 개입이 필요하지 않은 사전 결정된 작업 순서이고 사용자와의 대화가 없는 경우 정보는 소위 배치 모드로 처리됩니다. 그 본질은 데이터 처리 프로그램이 운영 체제의 제어하에 작업 세트(패키지)로 순차적으로 실행된다는 것입니다. 운영 체제는 데이터 입력, 필요한 프로그램 호출, 필요한 외부 장치 켜기, 조정 및 제어 기능을 제공합니다. 기술적 과정정보 처리.