마케팅에 있어서 가장 효과적인 커뮤니케이션 수단으로 인식되고 있습니다. 마케팅 커뮤니케이션이 필요한 이유는 무엇입니까? 마케팅 커뮤니케이션 선택 기준

기본 개념

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소개

마케팅은 지난 몇 년 동안 매우 빠르게 발전해 왔으며 거의 ​​모든 활동 분야에서 모든 기업의 필수 구성 요소 중 하나로, 경우에 따라 지배적인 구성 요소로 역할이 증가했습니다. 이와 함께 혁명을 겪고 있는 마케팅 커뮤니케이션의 역할도 커졌다.

F. Kotler의 정의에 따르면, 마케팅 커뮤니케이션기업이 소비자에게 자사 제품과 브랜드에 대해 직간접적으로 정보를 제공하고, 설득하고, 상기시키려는 수단입니다.

마케팅 커뮤니케이션 관리 -정보 기술을 통해 시장 지속 가능성을 규제하려는 회사의 의도적인 활동.

마케팅 커뮤니케이션은 소비자에게 상품과 서비스에 대한 정보를 제공하고, 생산자에게는 소비자의 요구 사항에 대한 정보를 제공하는 다양한 기능을 수행합니다. 오늘날 개인, 그룹, 조직의 성과는 이용 가능한 정보를 효과적으로 활용하는 인식과 능력에 직접적으로 좌우됩니다. 정보사회에서는 생산뿐만 아니라 삶의 방식, 가치체계 전반이 변화하게 될 것이다. 현대 시장의 가장 큰 차이점은 정보와 지식이 판매자에서 소비자로, 소비자에서 판매자로 양방향으로 이동한다는 것입니다. 신기술의 개발 및 보급, 세계화 및 정보화 추세, 시장 대안의 증가로 인해 사회는 산업 발전 유형에서 정보 발전 유형으로 전환되었습니다. 현대사회의 삶 속에서, 현대 경제정보의 수집, 분석 및 청중에 대한 영향을 위한 정보, 시스템 및 기술이 점점 더 중요해지고 있습니다.

따라서 현대 무대마케팅 커뮤니케이션 개발은 문제를 극복하고 제조업체에서 최종 소비자까지 상품이나 서비스의 홍보를 가속화하는 주요 메커니즘 중 하나입니다. 마케팅 커뮤니케이션 요소를 적시에 사용하면 결과에 직접적인 영향을 미칩니다 상업 활동마케팅 효과는 다음과 같습니다. 통합 시스템예비를 기반으로 만들어진 제품의 생산 및 판매 조직 시장 조사구매자의 요구.

의사소통이론

마케팅에서 커뮤니케이션의 주요 내용을 공개하려면 적절한 개념 장치를 사용해야 합니다. 마케팅 커뮤니케이션은 역사적 발전에서 커뮤니케이션과 마케팅이라는 두 가지 구성 요소의 성격을 고려하면 이해하기가 더 쉽습니다.

마케팅 정의 분석 및 기본 마케팅 개념(표 6.1)을 통해 우리는 오랫동안 마케팅이 주로 시장 형태의 교환과 연관되어 있었다는 결론을 내릴 수 있습니다.

표 6.1

마케팅 개념에서 커뮤니케이션의 역할

마케팅 컨셉	기본 원리들	의사소통의 역할
제조 개선	이 개념은 소비자가 접근 가능하고 저렴한 제품을 선호한다는 것을 나타냅니다.	상품의 가격 및 구매처에 대한 정보에 한함
제품 개선	소비자가 제공하는 제품을 선호한다는 사실에 기초 최상의 품질최고의 성능 특성과 특성을 갖춘	증명하는 것으로 제한됩니다. 이 제품최고의 기술적 특성을 가지고 있습니다
상업적 노력 강화	소비자의 특정 구매 관성과 심지어 저항이 특징이라는 사실을 기반으로 조직은 공격적인 판매 정책을 도입하고 시장에서 자사 제품을 집중적으로 홍보해야 합니다.	판매 형태의 효과를 얻는 데 주력
마케팅	조직의 목표 달성의 핵심은 목표 시장의 요구 사항과 요구 사항을 파악하고 경쟁사보다 더 효과적인 방법으로 소비자를 만족시키는 것입니다.	의사소통은 소비자 지향적이며 소비자에게 제품에 대해 확신을 주는 것을 목표로 합니다. 가장 좋은 방법그의 필요를 충족시킬 것이다
사회적, 윤리적	기본 아이디어는 소비자와 사회 전체의 복지를 유지하고 강화하면서 경쟁사보다 더 효과적인 방식으로 소비자의 요구와 요구 사항을 충족해야 한다는 것입니다.	의사소통은 소비자에게 제품에서 얻는 이점을 설명하고 이를 공개할 필요성에 초점을 맞춥니다. 사회적 역할조직 활동에 있어서

신고전주의 관점에서 볼 때 - 주제가 필요한 모든 정보를 가지고 있고 가격이 행동을 장려하는 다수의 교환 당사자로 간주됩니다.

다양한 소스에서 데이터 마케팅의 정의를 분석한 결과 커뮤니케이션은 부차적인 역할을 맡았으며 소비자와 마케팅 활동 관리 조직에 더 많은 관심이 집중된 것으로 나타났습니다.

미국 마케팅 협회(AMA) 정의 위원회에 따르면 마케팅- 이는 소비자의 요구를 파악하고 이를 충족시키기 위한 연구개발을 조직하여 생산과 무역의 확대, 고용의 증대를 촉진하는 창조적 경영활동의 하나입니다. 마케팅은 생산 가능성과 상품 및 서비스 판매 가능성을 연결하고 성격을 정당화하며 판매 결과로 이익을 얻는 데 필요한 모든 작업의 ​​규모를 지시합니다. 최대 수량최종 소비자에게 제품을 전달합니다.

이 정의에서 모든 마케팅 활동은 최종 소비자의 요구 사항에 대한 포괄적인 만족을 통해 제조업체에 최대 이익을 달성하는 것을 목표로 합니다.

소비자에 대한 초점은 AMA가 제시한 이후의 정의에도 반영되어 있습니다. 마케팅제품 및 서비스 개발을 계획하고 관리하는 프로세스로서, 가격 정책, 고객에게 상품 홍보 및 판매를 통해 달성되는 다양한 혜택은 개인, 조직 및 사회 전체의 요구를 충족시킵니다.

이러한 포괄적인 마케팅 관점은 다음과 같습니다. 특정 유형그의 활동은 미국 전문가뿐만 아니라 많은 나라의 마케터들에게 받아들여졌습니다.

영국 마케팅 연구소(UK Marketing Institute)에서 정의한 대로 마케팅주요 기능입니다 행정 직원단지 전체를 구성하고 관리하는 업무로 구성됩니다. 기업가 활동고객 수요를 평가하고, 이를 제품이나 서비스에 대한 실제 수요로 전환하고, 목표 이익이나 기타 목표를 달성하기 위해 소비자나 고객에게 제품이나 서비스를 홍보하는 것과 관련됩니다.

시간이 지남에 따라 마케팅이 발전함에 따라 많은 연구자(사회 프로세스 지지자)가 마케팅에서 커뮤니케이션의 역할에 주목하기 시작했습니다. F. 코틀러(F. Kotler)에 따르면, 마케팅 -이것 사회적 과정, 가치 있는 상품과 서비스를 만들고, 제공하고, 다른 사람들과 교환함으로써 개인과 집단의 필요와 욕구를 충족시키는 것을 목표로 합니다.

지지자들의 가정 이 접근법판매자와 구매자뿐만 아니라 크고 작은 사회 집단이 상호 작용을 한다는 점입니다. 그렇기 때문에 마케팅환경과 소통할 수 있는 시스템입니다. 이 접근 방식을 지지하는 사람들은 마케팅을 사회적 과정으로 보고 마케팅의 기능은 높은 생활 수준을 보장하는 것이라고 지적합니다.

"커뮤니케이션"이라는 용어, 그 본질과 내용에 대한 이해를 발전시키는 것은 흥미로운 것 같습니다.

"소통"이라는 개념에는 여러 가지 의미가 있습니다.

• 1. 통신 경로, 통신 회선 (S. Yu. Ozhegov의 러시아어 설명 사전).
• 2. 언어와 언어를 사용하여 정보를 교환하는 과정 비언어적 수단메시지의 객관적이고 개인적인 의미를 전달하여 전달하고 이해하는 것을 목적으로 합니다(심리사전).
• 3. 존재와 발전이 가능해지는 메커니즘 인간관계(미국 사회학의 창시자 찰스 쿨리)
• 4. 의사소통 메시지를 보내고 받는 주체가 의사소통 메시지에 대한 명확한 인식을 달성해야 하는 프로세스입니다.
• 5. 개인이 다른 사람에게 아이디어, 사실, 생각, 감정 및 가치를 전달하는 방법 중 하나인 한 사람에서 다른 사람으로 정보를 전달하는 것입니다.

위의 정의와 비교하면 마케팅 커뮤니케이션더 넓은 용어입니다. 시장, 조직의 시장 행동을 관리하는 방법과 관련하여 "커뮤니케이션"의 개념은 사람들의 단순한 구두 의사 소통과 사람에서 사람으로의 정보 전달을 뛰어 넘습니다. 그리고 마케팅 커뮤니케이션의 목표는 잠재 소비자와의 커뮤니케이션 아이디어를 포함하고 있기 때문에 다를 것입니다. J. Rosiger와 L. Percy는 의사소통의 네 가지 가능한 목표를 식별합니다.

• 1) 제품 카테고리의 필요성
• 2) 브랜드 인지도;
• 3) 브랜드에 대한 태도;
• 4) 구매 의사가 있습니다.

의사소통 과정보낸 사람의 메시지가 받는 사람에게 도달하는 방법을 나타냅니다. 이 과정은 대화 상대가 말하고 있는지, 몸짓을 교환하는지, 대화를 통해 의사소통하는지에 관계없이 이루어집니다. 이메일, 항상 7단계를 포함합니다. 효과적인 의사소통 프로세스(그림 6.1)는 양방향이기 때문에 8단계로 구성됩니다. 양방향 통신은 발신자와 수신자에게 높은 만족도를 제공하고 왜곡을 최소화하며 메시지의 신뢰성을 크게 높입니다.

1 단계.아이디어의 탄생.이 단계에서는 발신자가 수신자에게 전달하고 싶은 아이디어가 탄생하며, 아이디어가 없으면 메시지 자체가 존재할 수 없으므로 나머지 단계는 의미가 없습니다.

2 단계.코딩.여기서 아이디어는 정보를 전달하는 데 사용되는 적절한 단어, 도표 및 기타 기호를 사용하여 암호화됩니다(전송에 편리한 형식으로 변환). 이 단계에서 발신자는 전송 방법, 단어 및 기호의 가장 적절한 순서를 결정합니다.

3단계.방송.메시지의 형식이 결정되면 전송됩니다. 발신자는 통신 채널을 선택합니다. 발신자는 또한 통신 채널의 장벽을 "제거"하려고 합니다.

쌀. 6.1. 의사소통 과정의 구조

메시지가 수신자에게 전달되어 그의 관심을 끌도록 간섭합니다.

4단계.영수증.이 단계에서 주도권은 수신자에게 전달되며 수신자는 메시지를 인식하고 수락하기 위해 조정해야 합니다. 수신자가 메시지를 받을 준비가 되지 않은 경우 해당 내용은 대부분 손실됩니다.

5단계. 디코딩.이 프로세스를 수신자에게 메시지를 "배달"한다고 합니다. 보낸 사람은 받는 사람이 메시지를 보낸 그대로 정확하게 인식할 수 있도록 노력합니다. 예를 들어, 보낸 사람이 사각형을 "전송"하고 디코딩한 후 원으로 판명되면 메시지가 수신되었지만 이해할 수 없습니다.

이해는 받는 사람의 마음 속에서만 실현될 수 있습니다. 전달자는 상대방이 자신의 메시지를 듣도록 강요할 수는 있지만, 상대방이 그것을 이해하도록 강요할 수는 없습니다. 수신된 메시지를 이해하는 것은 수신자의 전적인 특권입니다. 이해가 이루어지기 전까지는 의사소통이 성공적으로 완료된 것으로 간주할 수 없습니다.

6단계. 양자.수신자가 메시지를 수신하고 해독한 후에는 이를 수락하거나 거부할 수 있습니다. 수용은 선택과 성향의 문제입니다. 따라서 메시지를 전부 받아들일지, 부분적으로 받아들일지를 결정하는 사람은 수신자입니다. 결정에 영향을 미치는 요소는 메시지의 신뢰성에 대한 수신자의 인식, 전달자의 권위, 메시지의 의도된 용도에 따라 달라집니다.

7단계 용법.여기서 정보는 메시지에 반응하지 않는 수신자가 사용합니다. 지시에 따라 작업을 완료하십시오. 미래를 위해 정보를 저장하거나 다른 일을 하십시오. 이 단계는 결정적이며 주로 수신자에 따라 다릅니다.

8단계 보안 피드백. 수신자가 메시지를 인식하고 발신자에게 응답하면 당사자 간에 피드백이 발생하여 당사자가 정보를 교환할 때 통신 루프가 종료됩니다.

피드백이 있을 때 형성된 양방향 커뮤니케이션에는 수신자와 발신자 간의 대화가 포함됩니다. 결과적으로, 발신자가 수신된 응답에 따라 다음 메시지를 조정할 수 있고 조정해야 하는 진화하는 게임 상황이 발생합니다. 발신자에게는 항상 피드백이 필요하며(이를 통해 메시지가 수신되었는지, 올바르게 디코딩되었는지 확인할 수 있기 때문입니다) 이를 확인하기 위해 모든 노력을 기울여야 합니다.

따라서 커뮤니케이션 프로세스의 구조는 마케팅 커뮤니케이션의 효율성을 높이기 위해 특정 요구 사항을 충족해야 합니다.

마케팅 커뮤니케이션의 효율성을 위해 다음과 같은 조건이 식별됩니다.

• 의사소통 목표.메시지 발신자는 자신이 도달하고 싶은 청중이 누구인지, 어떤 유형의 응답을 받고 싶은지 명확하게 알아야 합니다.
• 메시지를 준비 중입니다.제품 사용자의 이전 경험과 대상 고객의 메시지 인식 특성을 고려할 필요가 있습니다.
• 채널 기획.전달자는 자신의 메시지를 상대방에게 효과적으로 전달하는 채널을 통해 자신의 메시지를 전달해야 합니다. 타겟 고객;
• 메시지 효율성.피드백 신호를 사용하여 송신기는 전송된 메시지에 대한 대상 청중의 반응을 평가해야 합니다.

통신은 다음 기준에 따라 분류될 수 있습니다.

목적에 따라달성을 목표로 하는 커뮤니케이션을 강조합니다. 품질그리고 양적시장점유율, 판매량, 브랜드 인지도, 기존 고객 충성도 등 지표. 목표 설정 시 구체성 요구사항을 충족해야 함( 에스), 측정 가능성 ( 중), 일관성 ( ㅏ), 관련성 ( 아르 자형) 마감일을 나타내는 ( 티) – 모델 똑똑한.의사소통을 위해 설정된 목표에 따라 효율성 평가가 결정됩니다.

통신방식별이는 개인적인(직접) 커뮤니케이션과 대중(비인격적, 비인격적) 커뮤니케이션으로 구분됩니다.

개인의 (똑바로) 연락대상 청중의 특정 대표자에게 설치되어 전달됩니다. 커뮤니케이션을 개인적인 것으로 분류하는 기준은 직접적인 커뮤니케이션과 피드백의 가능성입니다. 그러한 의사소통은 다음과 같습니다:

• 개인적인 대면– 메시지의 발신자와 수신자가 직접 참석한 가운데 수행됩니다.
• 개인 서신– 통신(전화, 인터넷 연결 등)을 위해 미디어와 채널이 사용됩니다.

엄청난 (비인격적인, 비인격적인) 연락모든 소비자 또는 개별 그룹을 대상으로 합니다.

그러나 일부 통신 유형은 개인의 사용 특성에 따라 개인용 통신과 비개인용 통신으로 분류될 수 있습니다. 예를 들어, 인터넷은 광고(비개인적인 커뮤니케이션 형태)를 게재할 수 있는 기회와 이메일, 포럼, 방문자 설문 조사 등을 통해 개인적인 커뮤니케이션의 가능성을 모두 제공합니다.

방향별통신은 두 가지 유형으로 나뉩니다.

• 1) 내부 - V 일반적인 견해내부 청중의 전형적인 요소는 창업자, 주주, 최고 관리자, 관리자, 직원, 회사 전체입니다.
• 2) 외부– 다음을 포함하는 외부 환경과의 통신 다음 요소마케팅 시스템: 파트너, 중개인, 공급업체, 투자자, 정부 기관, 금융 부문, 자금 제공자, 커뮤니티(지방, 지역, 국가), 자금 매스 미디어, 경쟁사, 고객, 컨설턴트(구매자에게 제품, 회사를 추천할 수 있는 사람, 고객을 회사에 소개할 수 있는 사람), 구매 결정권자 등

인지도에 따라커뮤니케이션 강조:

• 보낸 사람이 계획한 것(의식적)
• 발신자가 계획하지 않은 것(의식 없음).

회사의 모든 직원, 주로 고객과 직접 거래하는 사람들은 계획되지 않은 정보의 전송 소스.비록 마케팅 커뮤니케이션 전문가가 이러한 계획되지 않은 통화에 대해 항상 책임을 져야 하는 것은 아니지만 회사의 전반적인 커뮤니케이션 전략과 일치하지 않는 통화를 예측하고 제거해야 하며 해당 전략에 맞는 정보의 보급을 장려해야 합니다.

영향력을 통해(커뮤니케이션 도구) 마케팅 커뮤니케이션은 다음과 같이 구분됩니다. 다음 유형: 광고, 홍보(홍보- 홍보), 판매촉진, 개인판매. 일부 현대 출처에서는 이에 직접 마케팅을 추가합니다( 직접마케팅) 및 방법 BTL.

섭외평등한 권리를 보장하기 위한 체계적이고 지속적인 활동입니다. 정보 상호작용그리고 조직과 대중 사이의 상호 이해를 통해.

판매 촉진모든 유형을 포함합니다 마케팅 활동, 즉, 제품의 즉각적인 판매를 자극할 수 있는 구매자 행동을 자극하는 것을 목표로 합니다.

상품 홍보에 중요한 역할을 수행 개인의 (개인의) 매상,최근 효과적인 판촉 및 판매 수단으로 사용이 증가하고 있는 것으로 나타났습니다. 인적 판매는 영업사원이 잠재 구매자에게 회사의 제품이나 서비스를 구매하도록 설득하는 개인적인(대면) 커뮤니케이션입니다.

전통적으로 마케팅 믹스의 네 번째 요소는 마케팅 커뮤니케이션(홍보)입니다.

마케팅 커뮤니케이션 -제품이나 아이디어에 대한 정보를 대상 고객에게 효과적으로 전달하는 프로세스입니다.

마케팅 커뮤니케이션의 궁극적인 목표는 제품에 대한 소비자의 요구를 창출하는 것입니다. 기업과 소비자와의 커뮤니케이션은 지속적으로 이루어집니다. 소비자는 광고, 기업 직원과의 실제 소통, 제품 사용 실천을 통해 회사, 제품 및 서비스에 대한 자신의 생각을 형성합니다. 이 프로세스는 구매의 모든 단계에서 수행됩니다(1.3항 참조).

구매자에 대한 영향의 원칙에 따라 그들은 구별합니다 소비자 준비 상태의 인지적, 정서적, 행동적 단계.일반적으로 소비자는 이러한 단계와 단계를 순차적으로 거칩니다. 마케팅 커뮤니케이션의 목표소비자가 제품에 대해 아무것도 모르는 경우 제품(최종 목표)을 구매하도록 설득하는 것이 불가능하기 때문에 각 단계마다 다릅니다. 소비자 준비 단계에 따른 마케팅 커뮤니케이션의 목표는 다음과 같습니다(그림 3.16).

• 1) 대상 고객에게 제품에 대해 알리고 인지도를 높입니다. 인지단계에 해당합니다. 이 목표에 따르면 소비자가 제품에 대해, 회사 전체에 대해 알려 소비자가 인지할 수 있도록 해야 합니다(“예, 이 회사나 제품 이름을 들었습니다…”). 그는 광고 대상에 대한 특정 지식을 형성했습니다(“이 회사 또는 제품은...”).
• 2) 성향, 선호도 및 신념에 영향을 미칩니다. 감성단계에 해당합니다. 이 단계의 마지막 단계에서 소비자는 광고된 제품의 선택이 자신에게 가장 좋은 것(가장 유익하고 즐거운 것 등)임을 확신해야 합니다.
• 3) 제품, 브랜드 또는 회사에 대한 긍정적인 이미지를 만들거나 유지합니다. 이 목표는 감정적 단계에도 해당하지만 이미지 성격이 더 강합니다.
• 4) 소비자가 제품을 구매하도록 유도하며 이는 궁극적으로 마케팅 커뮤니케이션의 주요 목표로 이어져야 합니다.
• 5) 판매량을 늘린다. 이 목표는 마케팅 커뮤니케이션의 궁극적인 장기 목표이며, 이것이 달성되지 않으면 모든 커뮤니케이션은 효과가 없는 것으로 간주될 수 있습니다.

쌀. 3.16.

선택한 목표에 따라 커뮤니케이션 정책을 계획하기 위해 마케팅 커뮤니케이션 도구가 선택됩니다.

고전적인 의미에서 마케팅 커뮤니케이션은 다음과 같이 구분됩니다. 계획된 것과 계획되지 않은 것(표 3.13) 계획된 커뮤니케이션에는 광고, 홍보(PR), 직접 마케팅, 판매 판촉 및 개인 판매가 포함됩니다. 계획되지 않은 커뮤니케이션에는 사이트의 기능, 직원의 깔끔함, 주차 가능 여부 등이 포함됩니다.

회사가 계획된 커뮤니케이션을 수행할 때 금전적 비용이 발생하므로 이 그룹을 유료 커뮤니케이션이라고도 합니다. 계획되지 않은 커뮤니케이션 그룹의 접점을 투자 없이 구성할 수 있다는 점은 주목할 가치가 있습니다. 재원, 이와 관련하여 이 그룹은 무급이라고도 합니다.

그러나 기업에서는 계획되지 않은 커뮤니케이션의 접점을 커뮤니케이션 도구로 간주하지 않는 경우가 많습니다. 이러한 점을 통한 소비자와 기업 간의 부정적인 커뮤니케이션 경험은 광고의 대상에 대해 호의적인 태도를 조성하려는 기업의 모든 노력을 무산시킬 수 있습니다. 왜냐하면 기업에 대한 긍정적인 의견을 형성하기 위해서는 소비자가 실제 커뮤니케이션에서 보는 것 회사가 광고에서 보여주는 것보다 더 중요합니다.

표 3.13. 계획된 커뮤니케이션과 계획되지 않은 커뮤니케이션

계획되지 않은 커뮤니케이션과 관련된 도구를 개발할 때는 가능한 접촉점, 잠재적인 접촉점, 실제 접촉점을 모두 고려하는 것이 좋습니다. 이를 통해 회사는 소비자와의 접촉이 발생하는 장소를 이해하고 필요한 정보에 대한 소비자 인식의 효율성이 극대화되는 방식으로 계획을 세울 수 있습니다. 예를 들어, 비즈니스의 중요한 구성 요소가 구매자와 판매자 간의 의사소통인 경우 거래소, 회사는 이에 따라 직원을 준비해야 하며 직원 식별 정보(브랜드 의류)도 제공해야 합니다.

원칙에 따른 마케팅 커뮤니케이션 분류 소비자에게 직간접적으로 영향을 미치는회사에서 결성됨(그림 3.17)1.

쌀. 3.17.

ATL 및 BTL이라는 용어는 이 회사의 최고 관리자 중 한 명이 마케팅 예산을 작성할 때 대규모 무료 상품 배포를 포함하는 것을 잊었을 때 유래되었다고 믿어집니다. 추정치 아래에 선이 이미 그려져 있었기 때문에 선 아래에 추가 비용 항목을 썼습니다(“below the line” – English Below The Line(BTL) 및 “above the line” – Above The Line(ATL)).

오늘날 ATL과 BTL로 구분되는 것은 소비자에게 미치는 영향의 성격을 의미합니다. 직접 광고(ATL)는 다음을 제공합니다. 직접적인 영향소비자당, 즉 회사 자체가 미디어에 정보를 게시함으로써 청중에게 직접적인 영향을 미칩니다. BTL은 특별 이벤트, 유통업체 및 기타 간접적인 도구를 통해 영향을 미칩니다.

적극적으로 사용하기 때문에 주의해야 합니다. 다양한 회사다양한 커뮤니케이션 수단과 급격하게 증가하는 소비자 문화로 인해 전통적인 마케팅 도구뿐만 아니라 전체 마케팅 프로그램의 효율성이 감소하고 있습니다.

예제 3.26

회사 연구 결과 AssepShge표시: 매년 로열티 프로그램에 적극적으로 참여하는 비율이 1-3%씩 감소합니다. 2010년 포털사이트가 114만명을 대상으로 실시한 조사에 따르면 각종 할인·보너스 카드 소지자의 30.8%가 프로그램에 실망했으며, 프로그램 참여자 중 23.6%는 발급받은 카드를 전혀 사용하지 않는 것으로 나타났다.

러시아의 주요 항공모함 - Aeroflot, 시베리아, Transaero - 보너스 마일리지를 제공하는 로열티 프로그램이 있습니다. 포털에서 14,000명을 대상으로 실시한 설문조사에 따르면 항공 승객 중 15%만이 로열티 프로그램에 참여하고 있습니다."

이에 따라 새로운 접근방식이 요구되며, 마케터의 전문성과 창의성이 점점 더 중요한 역할을 하고 있습니다. 대다수의 실무에서는 대기업 TTL(Through-the-Line) 개념이 사용되며, 그 핵심은 AT와 VT 모두의 모든 마케팅 커뮤니케이션 도구를 통합하여 특정 시너지 효과를 달성하는 것입니다.

TTT - 통합 마케팅 커뮤니케이션으로 커뮤니케이션 마케팅 프로그램의 효율성을 높일 수 있습니다. 나누는 AT 및 VTO 이벤트.

통합 마케팅 커뮤니케이션에는 콘텐츠, 시간 또는 행동 통합을 기반으로 다양한 커뮤니케이션 도구 간의 관계를 보장하는 것이 포함됩니다. 선택한 통합 유형에 관계없이 통합 마케팅 커뮤니케이션 개념을 사용하는 효과는 주로 다음과 관련됩니다. 올바른 선택계획된 시너지 효과를 제공하는 커뮤니케이션 채널입니다.

커뮤니케이션 채널소비자에게 메시지를 전달하는 데 사용되는 특정 미디어를 나타냅니다.

아래에 미디어좁은 의미에서 오디오, 텔레비전 및 시각적 의사소통, 그리고 넓은 의미에서 - 광고 배포 수단.

클래식 미디어는 매스 미디어로 간주됩니다.

모든 텔레비전 채널의 총체는 텔레비전 미디어를 나타내고, 모든 신문과 잡지의 총체는 인쇄 매체를 나타냅니다. 최근 수십 년 동안 새로운 방향이 활발히 발전해 왔습니다. 따라서 모든 휴대전화의 총체는 모바일 미디어입니다(현재 가장 많은 것 중 하나). 그리고 모든 소셜 네트워크의 총체는 소셜 미디어이며, 그 중 특별한 경우는 블로그입니다.

소비자에게 개인화 된 호소 원칙에 따라 커뮤니케이션 채널은 일반적으로 다음과 같이 나뉩니다. 비인격적이고 개인적인(의인화된).비개인적인 의사소통 채널은 메시지가 특정 수신자에게 전달될 수 없는 미디어입니다. 따라서 텔레비전 매체는 지나가는 모든 사람이 옥외 광고판을 볼 수 있는 것처럼 특정 사람의 이름을 언급할 수 없습니다.

개인화된 커뮤니케이션 채널은 각 수신자에게 개인적으로 연락할 수 있는 능력을 의미합니다. 다이렉트 메일은 이름과 주소가 알려진 수신자에게 발송될 수 있습니다. 이메일이나 SMS로 보내는 것도 개인화할 수 있습니다. Sportmaster 회사는 Sportmaster 카드 소지자인 고객에게 SMS를 보낼 때 각 메시지를 수신자의 이름으로 시작합니다.

마케팅 커뮤니케이션 전략최적의 커뮤니케이션 믹스를 사용하여 특정 대상 고객에게 전달될 메시지 또는 메시지 순서를 정의합니다. 마케팅 커뮤니케이션 전략을 사용하면 사용에 필요한 리소스를 최적으로 지출하여 시장에 가장 효과적인 영향을 미치는 커뮤니케이션 도구를 선택할 수 있습니다.

커뮤니케이션 전략을 개발하는 과정에서 회사의 기존 이미지와 회사가 직면한 전략적 과제를 분석하고, 대상 고객에게 메시지를 전달할 주요 정보 동향과 미디어 채널을 결정하고, 일련의 커뮤니케이션 프로그램을 설정합니다. 정보 공간에서 회사와 고위 관계자의 이미지를 홍보하는 프로젝트가 개발됩니다.

2006년 3월 13일자 연방법 No. 38-FZ "광고에 관한" 정의 광고하는어떤 방식, 형태, 수단을 사용하여 무한한 수의 사람들에게 전달되고 광고 대상에 대한 관심을 끌고 관심을 유발 또는 유지하며 시장에서 홍보하는 것을 목표로 하는 정보를 의미합니다.

따라서 광고에 따르면 러시아 법률, 모든 것이 이해됩니다. 이는 무한한 사람들에게 전달됩니다. 처음에는 광고주는 전파되는 정보를 정확히 누가 보거나 듣게 될지 알지 못합니다. 그러나 회사가 개인화된 커뮤니케이션 채널을 통해 메시지를 보내더라도 수신자의 가족 등 다른 사람이 메시지를 읽지 않을 것이라는 보장은 없습니다. 따라서 PR 및 다양한 VTB 프로모션조차도 "광고에 관한 법률"에 의해 규제됩니다.

광고는 프로모션 믹스의 중요한 요소입니다. 이는 광고만이 소비자에게 제품의 장점을 알리고 오랫동안 보여줄 수 있다는 사실에 의해 설명됩니다. 광고는 최초의 홍보 수단 중 하나로 등장했습니다. 전문가들은 베네치아 출판사 A. Manutius가 15세기에 세계에서 처음으로 광고를 사용한 것으로 믿고 있습니다. 그는 서점 입구에 새 책의 제목 페이지, 때로는 목차를 걸었습니다. 구매자의 편의는 상점에 가지 않고도 필요한 책이 있는지, 구입할 가치가 있는지 확인할 수 있다는 것입니다.

광고의 전성기는 1950년에서 1980년 사이였다. 미국에서는 언제 광고 활동전례없는 비율에 도달했습니다. 전례 없는 상품의 양과 엄청난 양의 광고에 직면한 유일한 문화였습니다. 1960년대 (광고의 황금시대) 새로운 설득 이론과 전술이 등장했다. 덕분에 광고 회사 대표의 이름은 R. Reeves, D. Ogilvy, B. Bernbach로 알려져 있습니다.

법률 또는 법률 간의 일련의 상호 작용을 나타냅니다. 개인광고 정보를 준비하고 소비자에게 배포하는 과정에 참여하는 사람입니다(그림 3.18).

쌀. 3.18.

광고주는 상업 회사일 뿐만 아니라 러시아 연방의 부처 및 부서로 대표되는 정부 기관일 수도 있습니다. 그래서, 광고 캠페인"Fish is Waiting"은 연방 수산청에 의해 시작되었습니다. 광고 캠페인의 목표는 수산물 및 수산물에 대한 인구의 수요를 늘리는 것입니다.

광고 제작은 광고 매체를 개발하고 광고를 게재하는 창의적인 광고 대행사가 수행합니다. 예를 들어, 크리에이티브 광고 대행사 레드 케즈인터넷 게시를 위한 광고물 제작에 종사하고 있습니다. 회사는 또한 웹사이트, 배너 등을 제작합니다.

광고 배포자는 신문, 잡지, 옥외 구조물 등 광고 배포 수단을 가장 자주 지칭합니다. 그러나 법의 관점에서 볼 때 이러한 배포 수단의 소유자는 특정 법인입니다.

광고 과정의 결과, 광고주가 제공한 정보가 광고 수신자에게 전달되어야 합니다. 이 프로세스를 보장하려면 다양한 광고 중에서 가장 효과적인 유형의 광고를 선택해야 합니다(표 3.14).

표 3.14. 광고 유형 분류

분류 표시		예
	상품 브랜드 브랜드 등록 상표 권위 있는	제품보다는 회사를 광고하는 것이 법률 서비스와 같은 광고 서비스에 더 자주 사용됩니다. 광고하는 애플 아이폰, 브랜드와 제품 자체가 동일한 가치를 차지하는 것입니다. OJSC "Gazprom"- "국보"광고
	유익한 설득력	신약 광고 등 제품에 대한 정보를 제공하기 위해 고안된 광고입니다. 구매를 장려하기 위해 사실에 호소하는 광고(예: 구매로 인한 금전적 혜택 또는 제품에 불만족할 경우 환불받을 수 있는 기회 등)(Danone 광고 캠페인)
타겟 청중에게 영향을 미치는 방법	합리적 감성
해당 지역	현지의 지역 전국
유통매체			잡지, 신문 및 보충 자료. 광고판(6 x 3 m), 방화벽 등 영화, TV 프로그램, 컴퓨터 게임, 뮤직 비디오 또는 서적에 실제 상업적으로 대응되는 소품 배치

광고는 마케팅 커뮤니케이션의 가장 일반적인 형태이며 다른 마케팅 커뮤니케이션 도구 중에서 가장 많은 형태와 유형을 가지고 있지만, 각 광고 형태나 유형에는 장점과 단점이 모두 있습니다(표 3.15).

표 3.15. 모든 형태와 유형의 광고의 장점과 단점

	장점	결함
	물질적으로나 물리적으로 가장 광범위한 대중이 접근할 수 있습니다(교통 등에서 읽을 수 있음).	많은 직원이 창작에 참여하기 때문에 비용이 많이 듭니다. 출판된 출판물에 따라 다릅니다. 추상미술 과목을 활용하는 것은 문제가 있다
	엄청난. 운영적(즉, 인간의 청각과 시각적 인식의 신호 시스템이 연결되어 광고 노출의 효과가 크게 증가합니다). 인식 과정은 다른 활동(먹기, 씻기 등)을 방해하지 않습니다. 이를 통해 요청이 언제 수신될지 정확히 제어할 수 있습니다. 즉, 요일뿐 아니라 몇 시, 몇 분에 그가 보고 들을 수 있는지 제어할 수 있습니다. 이를 통해 특정 청중을 선택할 수 있습니다	많은 인원과 복잡하고 고가의 장비가 사용됩니다. 높은 가격. "정보의 무상함. 주의를 산만하게 함. 정보를 기록할 수 있는 수단이 필요함
	관객의 높은 사회경제적, 영토적 선택성을 제공합니다.
전시회	광고된 제품, 소비자 특성 및 품질 매개변수를 시연하고 소비자와 직접 접촉할 수 있는 폭넓은 기회. 선택 다양한 방식전시회를 통해 우리는 주요 방문객(경제 및 비즈니스의 다양한 부문 대표)의 매개변수를 평가하는 올바른 접근 방식을 제공할 수 있으며 이를 통해 회사의 관심도 문제를 해결하는 데 도움이 됩니다.	전시회 준비 및 개최에 대한 노동집약적인 작업(종류, 시간 및 장소, 주최측, 전시품, 참가업체 정보, 방문객 수 및 주요 특성, 상업적 결과, 개최 및 개최 비용). 조직 프로세스에 오랜 시간이 걸립니다.

서비스는 프로모션 시스템에서 매우 중요합니다. 섭외.홍보의 범위는 50년대부터 확대되기 시작했다. XX세기, 그리고 오늘날 모든 분야에서 경제 활동홍보관계를 확립할 필요가 있다.

PR에는 약 500가지의 정의가 있으며, 그 중 하나는 영국 홍보 협회(British Institute of Public Relations)에서 채택했습니다. 홍보 -이는 조직과 대중 사이의 호의와 이해를 창출하고 유지하기 위한 계획적이고 지속적인 노력입니다.

홍보 전문가는 다음과 같은 다양한 문제를 해결합니다.

• 1) 공부 여론대중의 기대;
• 2) 기업, 개인 집단, 사회 전체 간의 접촉을 구축하고 유지합니다.
• 3) 갈등이나 오해를 예방하고, 회사 활동에서 부정적인 결과를 제거합니다.
• 4) 회사 내에서 조화로운 환경을 조성합니다.
• 5) 회사가 목표를 달성하는 데 도움이 되는 이미지와 평판을 구축합니다.

홍보행사로는 기념일, 전시회, 발표회 등이 있습니다. 신제품, 기자 회견, 블로거를 위한 이벤트 등. 전시회는 여러 가지 문제를 해결할 수 있기 때문에 이 목록에서 중요한 위치를 차지합니다.

• - 이미지 형성 - 자신을 표현하고 전문적인 환경에 합류합니다. 회사가 시장 점유율 확대를 시작했거나 준비 중인 경우 이러한 동기는 더욱 강화됩니다.
• - 시장 조사 - 시장 조사, 경쟁사, 공급업체, 신제품, 가격 등에 대한 정보 수집
• - 제품 광고 - 광범위한 청중에게 제품을 소개합니다. 이러한 동기는 등급을 향상시키려는 기업들 사이에서 두드러집니다.

언론에서의 언급과 위상을 높이기 위해 홍보 이벤트에 참여하면 유치될 수 있습니다. 유명한 사람들, 예를 들어 기자 회견, 프레젠테이션을 할 때. 그리하여 2012년 8월 11일 소치에서 열린 제1회 러시아 종합격투기 선수권대회 결승전 기자회견에 유명 할리우드 배우 스티븐 시걸이 참석했다.

현대 정보 현실로 인해 우리는 언론인과 블로거를 위한 별도의 PR 이벤트를 수행해야 합니다.

홍보 활동은 다른 형태의 홍보와 별도로 간주될 수 없습니다. PR 캠페인의 목표, 전략, 예산은 광고, 판매촉진, 인적판매 등 전반적인 목표와 목표에 따라 구성됩니다. PR의 약점 중 하나는 미디어가 타겟 보도 자료를 사용하는 방법을 회사가 통제할 수 없다는 것입니다.

홍보의 구성요소는 다음과 같다. 선전 및 홍보.

널리 알려짐(영어) 홍보 -명성, 인기) - 여론 형성(프레젠테이션, 영감을 받은 출판물, 회사 관리자와의 인터뷰, 회사, 미디어에서의 제품 또는 서비스에 대한 무료 커뮤니케이션 등).

홍보는 특정 조직과 해당 제품에 대한 정보의 보급과 관련된 활동입니다. 이 조직에서는 홍보 비용을 지불하지 않으므로 긍정적일 수도 있고 부정적일 수도 있습니다. 이것이 장점이자 단점입니다. 홍보는 주로 대기업에서 회사의 이미지를 개선해야 할 때 사용됩니다.

예제 3.27

회사 "프로덕션 센터 "그림 형제"는 2006년 새로운 음악 프로젝트인 그룹 "No Smoking"을 음악 시장에 선보일 때 언론 관계자를 위한 콘서트를 열었습니다. 행사에 앞서 그룹과 행사에 대한 보도자료가 담긴 개인 초대장과 노래가 담긴 스페셜 에디션 앨범이 언론사 관계자에게 발송됐다. 콘서트가 끝난 후, 그룹 대표들이 취재진의 질문에 답변하고, 단체 사진 촬영이 진행됐다. 행사 결과에 따라 새 그룹전문 매체(텔레비전 음악 뉴스 포함)에서는 20개 이상의 언급이 있었고, 인터넷에는 20개 이상의 출판물이 있었습니다.

솔루션의 경우 마케팅 업무통신중개자 없이 소비자와의 커뮤니케이션에 관련된 직접 마케팅.

매운 마케팅 -다양한 광고 수단을 통해 상품을 판매하는 시스템으로, 특정 소비자를 대상으로 하며 일반적으로 그로부터 즉각적인 직접 반응을 얻는 것을 목표로 합니다.

다이렉트 마케팅은 다양한 정보 유통 경로를 통해 소비자가 관심 있는 정보를 얻고 상품을 구매할 수 있는 쌍방향 시스템입니다.

직접 마케팅의 주요 장점은 다음과 같습니다.

• 개별 접근 방식 - 특정 소비자에 초점을 맞춥니다.
• 효율성 - 중개자가 없기 때문에 특정 소비자에 대한 제안이 매우 빠르게 형성됩니다.
• 소비자의 신속한 응답 가능성(카탈로그 또는 편지의 쿠폰, 인터넷 주문 양식)
• 업데이트 가능성 - 응답에 따라 메시지를 변경합니다.

직접 마케팅 수단은 제품이나 서비스의 제조업체(유통업체)가 선택하고 소비자가 지원하는 커뮤니케이션 매체에 따라 달라집니다(그림 3.19).

쌀. 3.19.

매체의 인기에 따라 다이렉트 마케팅의 유형을 다이렉트 메일 마케팅(19세기 중반 이후), 전화 마케팅(1970년대 이후), 인터넷 마케팅(1994년 이후), 모바일 마케팅( 2000년 이후).

다이렉트 메일 마케팅이는 국가의 우편 시스템 발전에 달려 있습니다. 응, 연방 국영 기업 Russian Post에는 86개 지점, 영토 전체에 우편 서비스를 제공하는 약 42,000개의 우편 시설이 있습니다. 러시아 연방모든 도시와 농촌을 포함한 정착지. 인터넷조차도 영토 적용 범위 측면에서 Russian Post와 경쟁할 수 없습니다.

다이렉트 메일 마케팅에는 두 가지 유형이 있습니다.

• 카탈로그 판매. 우편으로 고객에게 발송되거나 매장에서 판매되는 상품 카탈로그를 사용하는 행위
• 다이렉트 메일. 보내다 우편물제품/서비스 등에 대한 제안을 수신자에게 전달합니다.

개발로 인해 전화통신이제 회사는 소비자와 빠르게 소통할 수 있는 기회를 갖게 되었습니다.

전화 마케팅 -전화를 통한 직접 마케팅.

"텔레마케팅"이라는 개념은 문헌에서 자주 발견되며 이는 전화 마케팅과 동의어입니다. 그러나 최근 텔레마케팅은 더 넓은 개념으로 이해되고 있습니다. 즉, 전화를 통해 제품이나 서비스를 판매하는 것뿐 아니라 필요한 경우 후속 개인 회의 일정을 잡거나 웹 회의를 예약하는 것입니다. 즉, 기업이 소비자에게 전화로 커뮤니케이션을 시작하는 경우는 텔레마케팅이지만, 소비자가 직접 커뮤니케이션을 시작하는 경우에는 전화마케팅(텔레마케팅이 아님), 즉 핫콜(Hot Call)이라고 말하는 것이 더 정확합니다.

전화 마케팅은 두 가지 영역으로 나눌 수 있습니다.

• 수신 전화. 회사에 전화하는 사람은 자신이 전화하는 위치를 정확히 알고 있으며 전화의 목적은 제품 또는 서비스 사용과 관련된 문제를 해결하는 것(예: 추가 정보 얻기)일 가능성이 높으므로 이 방향을 호출합니다. "핫콜", 전화번호는 일반적으로 "핫라인"이라고 합니다.
• 발신 전화. "핫 콜"과 달리 발신 전화는 그러한 연락에 대한 고객의 직접적인 관심을 암시하지 않으므로 이러한 방향을 "콜드 콜"이라고 합니다. 대부분 설문 조사 수행, 판매 조직 등에 사용됩니다.

인터넷 마케팅오늘날 마케팅 분야에서 가장 빠르게 성장하는 산업입니다. 상호작용적이고 개인화된 상호작용의 가능성으로 인해 인터넷 마케팅을 사용하면 소비자를 커뮤니케이션 과정에 보다 효과적으로 참여시킬 수 있습니다.

새로운 기술로 인해 많은 회사는 정보의 대량 보급에서 개인 중심(각 소비자와 일대일)으로 전환했습니다. 인터넷 마케팅은 4.3항에 자세히 설명되어 있습니다.

전화와 인터넷 기술의 결합으로 인해 직접 마케팅의 새로운 방향인 모바일 마케팅이 개발되었습니다.

모바일 마케팅- 도구 및 기술 사용을 기반으로 한 상품 및 서비스 홍보와 관련된 모든 활동 이동통신.

모바일 마케팅에는 다음이 포함됩니다. 모바일 장치소비자와의 의사소통을 위해 통신은 명시적이지 않을 수 있지만(SMS) 소비자 움직임을 단순 추적(GPS)할 수 있습니다.

예제 3.28

지리적 위치의 도움으로 전 세계의 전화 소유자는 사회 생활더 포화됨: 22%의 경우 이러한 서비스는 근처에 있는 친구를 찾는 데 중요합니다. 약 4분의 1은 레스토랑과 엔터테인먼트를 찾고, 19%는 대중교통 시간표를 확인하고, 8%는 택시를 주문합니다. 러시아인들은 위치 정보 시스템을 가장 자주 사용하여 지역을 탐색하고(42%) 근처의 흥미로운 장소를 찾습니다(38%). 러시아 사용자의 23%는 가까운 친구를 검색하기 위해 위치정보를 사용합니다. 라틴 아메리카에서는 39%의 사용자가 지리적 위치를 사용하는 주요 이유로 친구를 찾을 수 있는 기회를 꼽았고, 북미에서는 9%가 이에 해당했습니다. 북미 모바일 사용자의 45%가 할인 혜택과 혜택을 받는 데 관심이 있습니다. 특별 제공, 근처 매장에서.

판촉활동 1980년대부터 본격적으로 사용되기 시작했다. 광고 시장의 포화로 인해 광고에 대한 태도가 바뀌기 시작했습니다. 따라서 기업은 다른 홍보 수단을 사용하기 시작했습니다. 1980년대 말. 판매촉진비가 광고비를 초과하기 시작했다.

판매 촉진 -이는 판매 속도를 높이거나 증가시키기 위해 고안된 다양한 단기 인센티브입니다. 개별 상품소비자는 제조업체에서 소비자에 이르기까지 제품에 대한 단기 수요를 지원하고 장려하는 직접적인 인센티브를 창출합니다.

판매촉진 활동은 소비자, 무역업자, 자체 영업사원을 대상으로 할 수 있습니다.

예제 3.29

은제품 제조회사 "Serebrushka"는 다양한 제품을 선보였습니다. 추가적인 서비스판매 촉진을 허용한 도매업자의 경우:

• 후불 - 최대 60일 동안의 거래 신용;
• 100% 불량 제품 교환;
• 첫 번째 배송 시 첫 번째 배치를 100% 교환합니다.
• 회사 지점의 고객을 위한 세미나;
• 고객의 브랜드 태그가 부착된 제품 배송.

영업 인력(당사와 중개인)을 자극하는 데 사용되는 도구를 무역 촉진이라고 합니다. 최종 소비자를 자극하는 데 사용되는 도구는 소비자 홍보입니다(그림 3.20).

쌀. 3.20.

무역 촉진의 틀 내에서 매진 도구와 판매 도구가 구별됩니다. 첫 번째 그룹에는 자체 영업 부서 직원을 대상으로 하는 도구가 포함되어 있고, 두 번째 그룹에는 중개자 직원을 대상으로 하는 도구가 포함되어 있습니다.

판매 촉진을 위한 마케팅 활동의 특징은 단기적인 방향에 있습니다. 시간 제약은 소비자가 정기적인 가격 인하 등에 익숙해지고 기대하기 시작하기 때문에 발생합니다. 그리고 이는 결국 한 브랜드의 자극이 끝난 후 소비자가 자극을 받은 브랜드로 전환할 수 있다는 사실로 이어집니다. 이 순간그러므로 자극에만 집중해서는 안 되며, 다른 형태의 자극을 통해 행동을 강화해야 합니다.

세 가지가 있습니다 구매자 인센티브의 형태,특정 판매 프로모션 캠페인에서 선택은 제품의 특성, 소비 특성 및 회사가 자체적으로 설정한 목표(가격 인센티브(3.2항 참조), 현물 인센티브(선물), 활성)에 따라 달라집니다. 제품 제공.

가격 프로모션가격 인하를 의미합니다.

현물 자극 -가격과 직접적인 연관 없이 소비자에게 제품의 추가 수량을 제공합니다.

현물 인센티브는 보너스나 무료 샘플의 형태일 수 있습니다.

견본 -상업적 가치가 없고 테스트 및 평가에 필요한 수량의 상품을 무료로 제공합니다.

샘플을 배포하는 방법은 다양하며 샘플을 전달하는 데 각 소비자를 개별적으로 방문하는 경우 비용이 많이 들거나 비용 측면에서 더 저렴할 수 있습니다. 금융 투자. 다음과 같은 샘플 배포 방법이 구별됩니다.

• "집집마다".이 경우 회사 대표자가 소비자의 사무실이나 가정을 방문하여 직접 샘플을 배포합니다.
• 판매 시점에.예: 시식, 매장에서 직접 샘플 배포;
• 우편으로.소비자의 주소로 "샘플"을 우편으로 발송합니다.
• 언론을 통해.대부분의 현대 잡지는 광고주에게 잡지 내부에 샘플을 넣을 수 있는 기회를 제공합니다. 이는 잡지 ​​페이지에 접착된 평면 패키지이거나 잡지에 부착된 대량 패키지일 수 있습니다.

활성 제품 제공 -소비자의 적극적이고 선택적인 참여를 요구하는 모든 형태의 판촉 활동.

대회는 물론 복권, 게임 등을 통해 적극적인 상품 제공이 가능합니다. 차이점은 경쟁이 유능한 심사위원의 존재를 의미하며 우승자는 "최고의 경쟁 작품" 원칙에 따라 선정된다는 것입니다. 게임과 복권에는 무작위성이 포함됩니다.

복권과 게임은 다시 복권, 확률 게임, 인센티브 게임, 로또로 나눌 수 있습니다. 게임 유형의 선택은 프로모션의 목표와 목적은 물론, 계획된 게임 참가자 수에 따라 달라집니다. 복권 계획이 투명할수록 더 많은 참여가 가능하다는 점을 이해하는 것이 중요합니다.

판매촉진 도구로서 적극적인 상품홍보에는 당첨금 수령 기간이 지연되는 문제가 있습니다. 소비자는 먼저 자신이 당첨되었는지 여부를 모르고 선물을 받기를 기다립니다. 이러한 부정적인 태도는 온라인에서 제품을 적극적으로 홍보함으로써 최소화될 수 있습니다.

개인판매 -판매자와 구매자가 직접 대면, 전화 또는 영상 수단을 통해 구매자에게 구매 필요성을 알리고 설득하는 일종의 거래 활동입니다.

원칙적으로 판매 대리인이나 판매자는 제조업체 측의 판매 행위에 참여합니다. 활동 과정에서 영업 사원은 판매, 서비스, 고객에 대한 정보 수집, 시장 요구 사항 등의 기능을 수행합니다. 상업적 결과를 보장하는 관점에서 가장 중요한 것은 구매자에게 제품 또는 제품을 확신시켜 판매하는 것입니다. 제공되는 서비스는 그의 요구를 가장 잘 충족시킵니다. 판매는 판매 구역이나 구매자의 구내, 집과 직장 모두에서 수행됩니다.

이러한 마케팅 커뮤니케이션 도구를 사용하면 기업은 목표를 달성할 수 있으며, 그 궁극적인 목적은 판매량을 늘리는 것입니다. 의사소통 도구의 선택은 요인에 따라 달라집니다. 외부 환경및 회사 리소스에서. 어떤 경우든 기업의 커뮤니케이션 활동은 마케팅 믹스의 필수 요소이며 마케팅 시스템의 다른 요소와 상호 연관되어야 할 뿐만 아니라 경제적 효과 달성의 관점에서 평가되어야 합니다.

따라서 통합 마케팅을 통해 소비자에게 가치 있는 특성을 지닌 제품을 개발 및 판매하고, 제품에 대한 적절한 이미지, 최적의 가격, 유통 채널을 결정하고 이에 대한 정보를 소비자에게 전달할 수 있습니다.

• URL: wwvv.glossostav.ru
• Danilyuk L. A., Denisova E. S., Nevostruev P. Yu.소비자 행동 변화의 맥락에서 혁신적인 마케팅 방법 // 경제 과학. 2008. 9호.
• URL: mskit.ru/news/nl20331/
• URL: 6carat.ru/ru/library_136.hinil

1. 본질 마케팅분석 어떻게경영활동의 기본 기업

   개요 >> 마케팅

   ... 소득, 이익을 얻다, 제공하다 키생산량 등 결국, 마케팅분석은 생존을 촉진한다 기업... 모델에는 다음이 포함됩니다. 요인, 어떻게제품, 가격... . 채널로 연락이벤트 기반 무차별 영향…

2. 마케팅 연락신경제의 이론과 발전 전망

   논문 >> 마케팅

   이런 도구가 포함되어 있었습니다 마케팅 연락, 어떻게판매 촉진, 특별한 수단... with 키글로벌 경쟁, 발전 기술적 진보그리고 더 많은 정보를 가진 구매자의 출현 기업이 되다...

3. 마케팅 연락 (15)

   개요 >> 마케팅

   그리고 기업및 구현 책임자 연락. 콘텐츠 프리젠테이션 도구 마케팅 연락 ... 어떻게도구일 뿐만 아니라 어떻게마케팅 철학과 도구를 보완하는 새로운 미디어 기술이 핵심이 됩니다. 요인 ...

4. 역할 마케팅 연락대도시의 전략 기획에 있어서

   논문 >> 마케팅

   이야기하는 이유 마케팅 연락 어떻게시스템에 대해. 성공적으로 시장에 진출하려면 회사, 에 초점을 맞추고...

5. 의사소통이 사회적 관계의 매우 중요하고 심지어 필수적인 측면이라는 것은 비밀이 아닙니다. 이 개념은 주로 주체 간의 다양한 유형의 정보 교환을 의미합니다.

   아직도 원점에 있어 인간 사회상호작용과 의사소통이 중요한 역할을 했습니다. 이것이 최초의 의사소통 채널이었습니다. 오늘날 정보의 역할은 계속 증가하고 있습니다. 이 점에서 모든 것이 인류에게 매우 중요합니다. 기존 종커뮤니케이션 채널.

   많은 사람들이 유명한 작가 앙투안 드 생텍쥐페리의 문구를 알고 있습니다. 한때 그는 세상에서 가장 가치 있는 것은 이 진술이 오늘날에도 관련성을 잃지 않는다고 말했습니다. 의심의 여지 없이 사람들 사이의 관계는 인간 사회의 여러 분야에서 성공의 주요 요인 중 하나입니다. 충성스럽고 신뢰할 수 있는 친구를 사귀고, 경력을 쌓고, 인정을 받고 성공하는 데 도움이 됩니다. 커뮤니케이션 채널을 통해 이러한 관계를 효과적으로 구축하지 않으면 이 모든 것이 불가능해집니다.

   개념의 정의

   커뮤니케이션 채널이란 무엇입니까? 이 개념의 정의는 프로세스 자체에 중요합니다. 따라서 통신 채널은 소스에서 수신자에게 메시지를 전송할 수 있는 수단입니다. 첫 번째는 이 정보 또는 저 정보를 보내고 두 번째는 이를 받습니다. 이 경우 수취인은 2명 이상일 수 있습니다. 따라서 프레젠테이션 중에 강사는 전체 청중에게 정보를 전달합니다. 또한 메시지는 텍스트나 소리에만 국한되지 않을 수도 있습니다. 억양, 몸짓 등이 포함되는 경우가 많습니다.

   인간사회의 의사소통 발달

   커뮤니케이션 채널은 정보가 이동하는 실제 또는 가상의 커뮤니케이션 라인입니다. 이 경우 소스와 구독자 모두 특정 인식 수단이 필요합니다. 이는 코드와 언어, 기술 장치입니다.

   인간사회의 발전과 함께 의사소통의 수단과 채널도 변화해 왔다. 그들은 인간과 함께 원시체제에서 후기산업문명으로 가는 길을 걸어왔다. 동시에 양적 변화뿐만 아니라 새로운 유형의 커뮤니케이션 채널도 등장했습니다. 정보를 전송하는 자연스러운 방법은 이러한 목적을 위해 사람들이 직접 만든 인공적인 방법으로 점차 보완되었습니다.

   비언어적 및 언어적 채널

   이러한 유형의 정보 전달은 자연스러운 현상입니다. 비언어적, 언어적 의사소통 채널은 인간에게 자연적으로 내재되어 있는 수단을 사용합니다. 덕분에 의미론적 메시지의 전달이 가능해진다.

   비언어적(비언어적) 및 언어적(언어적)은 사회적 의사소통의 채널입니다. 또한 그중 첫 번째가 가장 오래된 것입니다.

   

   그것은 인간이 출현하기 오래 전에 생물학적 진화 과정에서 더 높은 동물이 특정 사건에 대한 태도를 다양한 감정으로 표현했을 때 발생했습니다.

   말을 잘하는 것, 즉 언어적 의사소통 채널을 사용하는 것은 인류의 특징입니다. 이 과정이 나타나기 위해서는 조음 시스템을 개발하고 뇌에 특수 영역을 형성하는 등의 작업이 필요했습니다. 동물계의 대표자들이 말할 수 없는 것은 바로 이러한 모든 생물학적 전제 조건이 없기 때문입니다.

   인공 운하의 출현

   인간 사회가 발전하면서 둘 이상의 주체가 직접적인 접촉 없이 정보를 전달해야 할 필요성이 대두되었습니다. 그래서 인공적인 의사소통 채널이 등장한 것이다. 그 중 첫 번째는 다큐멘터리였습니다. 여기에는 특정 개념(“나무”, “짐승”, “여자” 등)을 지닌 보석과 부적, 문신 및 상징이 포함되었습니다. 이러한 원시적인 그림은 글쓰기 발전의 초기 단계였습니다. 다큐멘터리의 등장과 함께 새로운 다큐멘터리 커뮤니케이션 채널이 등장했다. 시간이 지나면서 원고는 인쇄된 문헌과 언론으로 보완되었습니다.

   다큐멘터리 의사소통 채널의 발전과 함께 언어적 의사소통도 지속적으로 향상되었다. 그녀는 전신, 전화, 라디오, 텔레비전을 마음대로 사용할 수 있었습니다.

   오늘날 인류는 거대한 선택커뮤니케이션 채널. 정보를 전송하는 사회적 수단은 새로운 발명품으로 보충되었으며, 이는 무엇보다도 컴퓨터입니다.

   사회적 의사소통의 유형

   현대 사회에서는 사용되는 재료 및 기술 장비의 채널과 수단을 기반으로 정보 전송이 수행됩니다. 이와 관련하여 다음과 같은 유형의 사회적 의사소통이 구별됩니다.

   1. 경구. 이 의사소통은 자연스러운 비언어적, 언어적 채널과 수단을 모두 사용합니다.
   2. 기록한 것. 이 통신은 정보를 전송하기 위해 인간이 인위적으로 만든 채널을 사용합니다. 여기에는 인쇄, 쓰기 및 미술, 공간과 시간에 의미를 전달합니다.
   3. 전자. 유선 및 무선 통신을 기반으로 하며, 컴퓨터 기술, 자기 및 광학 기록 수단.

   세 가지 유형의 사회는 모두 서로 통합되어 존재합니다.

   구두 의사소통

   이 의사소통 방법의 이름에는 실제 내용이 담겨 있습니다. 구두 의사소통, 즉 “입을 통해 전달되는” 것은 단순히 언어적 상호 작용에만 국한되지 않습니다. 그것은 또한 감각을 사용하여 수행됩니다.
   그렇기 때문에 구두 의사소통의 구조에는 다음이 포함됩니다. 다양한 방법그리고 그 요소인 수단. 그 중 가장 눈에 띄는 것은 연설이다. 이는 더욱 복잡해진 정보를 전송할 수 있습니다. 특정 민족의 언어에서는 모호한 단어와 효과적인 문구를 사용할 수 있습니다. 이러한 메시지 전송 과정에서 "압축 스프링 해제" 효과가 자주 발생합니다. 즉, 단일 개념이나 용어를 전송하면 대화 상대가 많은 양의 정보를 이해하게 됩니다.

   구두 의사소통의 중요한 요소는 수신자의 반응입니다. 그것은 자비롭거나 적대적일 수도 있고, 적극적일 수도 있고 수동적일 수도 있고, 가장할 수도 있습니다.

   언어적 의사소통과 더불어 시각적 접촉도 구두 의사소통의 중요한 요소입니다. 간단한 정보를 전달할 때는 대화 상대의 말보다 더 큰 역할을 합니다. 시각적 정보언어적 의사소통에 정서적, 감각적 요소를 도입하려면 몸짓, 자세, 표정 등이 필요합니다. 이 경우 중요한 요소는 외모의 개념입니다. 그래서 사람은 옷을 보면 인사를 받는다는 속담이 있습니다. 그리고 이것은 놀라운 일이 아닙니다. 실제로 이전에는 의복이 주로 대담 자의 계급에 대해 이야기했습니다. 오늘날 비언어적 이미지의 요소에는 브랜드 의류뿐만 아니라 시계, 자동차, 휴대전화등등.

   대담 자의 사회적 및 경관 환경도 구두 의사 소통 과정에 포함됩니다. 여기에는 조경 요소 등이 포함됩니다.

   따라서 구두 의사 소통은 주제의 복잡한 상호 작용이며 그 과정에는 직관적이고 논리적인 자원뿐만 아니라 모든 감각이 포함됩니다. 또한 이는 정보를 전송하는 기본 방법이며, 이것이 없이는 다른 모든 형태가 불가능합니다.

   다큐멘터리 커뮤니케이션

   이는 또 다른 유형의 메시지 전송 방법입니다. 주요 수단은 소셜 커뮤니케이션에 사용하기 위해 만들어진 물질적이고 안정적인 개체를 포함하는 문서입니다. 그 특징은 다음과 같습니다.

   1. 의미가 있습니다. 그래야만 주체 간의 의사소통이 가능해진다. 의미가 없는 메시지는 소음으로 분류됩니다.
   2. 문서의 장기적인 안전을 보장하는 안정적인 자료 형태가 있습니다. 갈퀴로 물 위에 쓴 것은 이 범주에 속하지 않습니다.
   3. 통신 채널에 사용하기 위한 것입니다. 원래 문서가 아니었던 개체일 수도 있습니다. 이 지위는 나중에 텍스트처럼 해독되고 "읽힐" 수 있는 의미가 존재하기 때문에 역사적, 문화적, 민족지학적, 고고학적 유물에 부여되었습니다.
   4. 문서에 포함된 메시지의 완전성. 하지만 이 요구 사항한때 위대한 과학자, 시인, 예술가가 쓴 미완성 문학 작품, 스케치, 초안 등의 측면에서 상대적입니다.

   오늘날에는 특정 유형의 문서가 있습니다.

   

   또한, 아이코닉한 형태를 기반으로 개발되었습니다. 따라서 모든 문서는 다음과 같이 나뉩니다.

   1. 읽을 수 있습니다. 여기에는 자연어 또는 인공 언어로 작성된 저작물이 포함됩니다.
   2. 상의. 이 유형에는 이미지(그림 및 그림, 사진 및 필름, 투명 필름 등)가 포함된 문서가 포함됩니다.
   3. 표의 문자. 사용하는 문서입니다. 기호(지도 및 그림, 문장 및 도표, 엠블럼 등).
   4. 상징적. 이는 기록 기능(역사 유물, 박물관 전시물, 건축 기념물)을 수행하는 물질적 대상과 관련된 항목입니다.
   5. 귀의. 이는 음성, 소리 문서 및 다양한 종류의 녹음입니다.
   6. 기계 판독 가능. 여기에는 디스크, 자기 테이프, 천공 카드 등이 포함됩니다.

   나열된 모든 유형의 문서는 통신 채널 유형입니다.

   서면 텍스트도 필수적인 부분입니다. 비즈니스 커뮤니케이션. 즉, 문서는 기존 각 조직의 주요 커뮤니케이션 채널입니다.

   모든 회사의 서면 장르는 일반적으로 법적 유효성을 갖습니다. 그렇기 때문에 그들은 정서적 및 기타 개인적인 시작을 박 탈당합니다. 그러나 동시에 문서는 논리와 객관성, 명확성과 의미 소진, 구성 질서 등을 갖춘 조직의 의사소통 채널입니다. 이러한 메시지의 텍스트는 보고, 증명, 선언 등의 목적으로만 사용되는 것이 아닙니다. 승인된 표준의 구현을 수행해야 합니다.

   전자통신

   20세기는 텔레비전, 사진전신, 컴퓨터 통신, 비디오 녹화 등이 등장한 두 번째 기술혁명의 시기였습니다. 같은 시기에 이메일도 등장했고, 90년대 말에는 글로벌 커뮤니케이션 시스템인 인터넷이 됐다. 이 모든 것이 메시지 전송 방법 개발의 다음 단계입니다. 이는 구두 및 문서 형식의 정보를 전자 형식으로 번역하는 것이 특징입니다.

   

   창립 이래 새로운 유형메시지 전송은 주체 간의 거리를 연결하는 수단으로 제시되었습니다. 또한, 전자통신채널을 서면정보뿐만 아니라 구두정보의 저장소로도 활용하도록 계획하였다. 이는 그러한 의사소통의 발전에 있어 중요한 단계였습니다. 그것은 과학기술혁명의 성취로 가능해졌습니다.

   전기를 사용함으로써 정보 전송 속도 문제가 해결되었습니다. 그리고 이전에 전파의 이동이 빛의 속도로 발생했다면 이제 거의 즉각적으로 메시지의 글로벌 교환이 보장됩니다. 동시에 구두로 전달할 수 있으며 서면 연설, 이미지도 있습니다. 또한 전자 통신 채널은 메시지 저장 문제를 해결하여 소셜 커뮤니케이션 발전에서 종이 없는 새로운 단계로 진입할 수 있게 했습니다.

   지적 발달 단계에서는 메시지 전달 방법의 양적 변화에서 질적 변화로 전환이 이루어졌습니다. 이는 텍스트의 보존과 보급에 대한 사회의 요구가 기존 텍스트의 능력을 초과하기 시작했기 때문입니다. 기술적 수단. 인류는 많은 양의 정보를 저장하고 장거리로 전송할 수 있는 새로운 장치가 필요하기 시작했습니다. 그리고 그것은 과학 기술 발전의 결과로 만들어졌습니다. 오늘날 의사소통 채널에는 컴퓨터, 전문가 시스템, 워드 프로세서 등이 포함됩니다. 동시에 그는 정보 전송 프로세스에 연결되었습니다. 인공지능. 이를 통해 사람은 많은 반복과 지속적인 주의가 필요한 일상적인 작업을 컴퓨터에 맡길 수 있었습니다.

   현 단계에서 인류의 개인 및 집단 의사소통 요구는 인터넷을 통해 충족됩니다. 가상의 공간이 만들어진 글로벌 컴퓨터 네트워크입니다.

   전자 통신 채널의 급속한 발전은 인간 활동의 거의 모든 영역에 영향을 미칩니다. 여기에는 기업의 업무와 국가 전체의 경제가 포함됩니다.

   마케팅 커뮤니케이션

   이 정보 전송 방법은 목표를 달성하는 모든 활동 영역에서 사용됩니다. 성공적인 판매사회의 요구를 충족시키기 위해.

   마케팅 커뮤니케이션 채널은 시장에서 조직에 대한 긍정적인 이미지를 만드는 데 사용됩니다. 동시에 판매 프로세스에서 효과적인 도구이기도 합니다. 이러한 정보 전송의 결과로 다음이 발생합니다.

   • 특정 서비스나 상품 판매에 관한 메시지를 대상 그룹에게 전송합니다.
   • 회사에 대해 호의적인 태도를 조성합니다.
   • 고객의 신뢰를 얻을 수 있는 브랜드 이미지 형성
   • 새로운 소비자를 유치합니다.

   마케팅 커뮤니케이션 채널은 외부일 수도 있고 내부일 수도 있습니다. 더욱이, 이들 모두는 사회의 요구를 충족시키고 판매 수익을 창출하기 위해 제조업체에서 소비자에게 정보를 전달하기 위한 것입니다.

   

   마케팅 커뮤니케이션의 주요 구성요소는 다음과 같습니다.

   1. 상품 및 서비스 판매에 도움이 되는 정보를 전파할 수 있는 모든 형태의 광고입니다.
   2. 판매 촉진. 이는 기업 영향력의 시장 점유율을 유지하고 신제품을 대중화할 수 있는 특별한 유형의 활동입니다.
   3. 다이렉트 메일. 이 커뮤니케이션 채널은 우편을 통한 판매를 촉진하기 위해 고안되었습니다.
   4. 텔레마케팅. 이 통신 채널은 전화 통신을 사용하여 매출을 늘리고 회사에 대한 긍정적인 소비자 의견을 창출합니다.
   5. 섭외. 이는 전시회와 박람회, 포장 및 디자인을 광고로 활용하는 특별한 형태의 마케팅 커뮤니케이션입니다.

   위의 모든 메시지 전송 방법은 기업이 소비자 수요를 늘리고 매출을 늘리는 것을 목표로 합니다. 그렇기 때문에 모든 조직은 마케팅 프로세스 관리 분야에서 전략을 개발하고 구현하려고 노력합니다.

   개인 커뮤니케이션 채널의 특징

   메시징은 현대 사회에서 중요한 역할을 합니다. 이런 점에서 의사소통 채널의 특성은 인간에게 매우 중요하고 관련성이 높습니다. 좀 더 자세히 살펴보겠습니다.

   개인 커뮤니케이션 채널은 가장 보편적인 채널 중 하나로 간주됩니다. 주요 장점은 다음과 같습니다.

   • 정보 수신자에게 직접적인 정서적 영향을 미칠 가능성;
   • 피드백을 통해 현재 상황에 즉각적으로 대응할 수 있습니다.
   • 타겟팅;
   • 기밀성;
   • 최소한의 중개자와 기술적 수단을 사용하여 성공할 수 있는 능력;
   • 염가.

   

   그러나 위의 모든 특성에도 불구하고 개인 커뮤니케이션 채널이 항상 사용되는 것은 아닙니다. 그건 그들의 잘못이야 부정적인 측면, 주요한 것은 제한된 청중 규모입니다.

   사회에 중요한 관점을 가진 사람들과 관계를 구축해야 하는 경우 개인적인 것이 가장 효과적인 의사소통 채널이라는 점을 명심할 가치가 있습니다. 즉, "오피니언 리더"와 함께하는 것입니다.

   미디어 채널의 특징

   가능한 최대 수의 소비자에게 메시지를 전송할 수 있는 또 다른 통신 방법이 있습니다. 마케팅 목적으로 자주 사용됩니다. 채널을 통해 메시지를 전송하는 것입니다. 매스 커뮤니케이션. 그들의 주요 수단은 텔레비전, 라디오, 옥외 광고, 언론, 인터넷입니다. 이 모든 것은 일반 대중에게 정보를 전달하는 데 사용되는 커뮤니케이션 채널입니다. 주요 특징을 살펴 보겠습니다.

   텔레비전 매체는 대중 커뮤니케이션의 채널입니다. 주요 장점은 다음과 같습니다.

   1. 크고 무거움. 무엇보다 TV 앞에 앉은 관객이 가장 많다. 현대인이 받는 모든 정보의 절반 이상을 제공하는 것은 바로 TV이다.
   2. 속도. 모든 시청자는 전송된 정보를 동시에 수신합니다.
   3. 멀티스레딩. 전송된 모든 메시지는 시청각 접촉을 통해 시청자에게 영향을 미치므로 최대한의 소화력을 보장합니다.

   텔레비전의 단점은 정보 흐름의 제어력이 좋지 않다는 것입니다. TV는 필요한 타겟 청중이 정보를 수신하도록 보장할 수 없습니다.

   언론에는 언론도 포함됩니다. 동시에 인쇄 매체에는 다음과 같은 장점이 있습니다.

   1. 저렴한 비용. 이 방법은 올바른 대상 고객에게 정보를 전달하는 데 비교적 비용이 적게 듭니다.
   2. 취급의 정확성. 귀하가 제공한 정보가 유사한 주제를 전문으로 하는 간행물에 게재된 경우 필요한 사람은 반드시 귀하가 제공한 정보를 읽을 것입니다.
   3. 세부사항을 제시하는 능력. 미디어는 가장 완전한 정보를 게시할 수 있습니다.
   4. 인식의 용이성. 인쇄된 출판물에 포함된 모든 정보는 사용자가 스스로 읽습니다. 이는 그녀의 인식에 긍정적인 영향을 미칩니다.

   제조업체에 필요한 정보를 전송하는 사람은 다음과 같습니다. 옥외 광고. 주요 장점은 다음과 같습니다.

   1. 틀리기 쉬운. 이는 방패의 크기가 크고 그림과 텍스트가 크기 때문에 가능합니다.
   2. 위치. 소비자는 광고 매체가 어디에 설치될지 알고 있습니다.
   3. 저렴한 비용. 그러한 광고의 가격은 TV나 미디어에 게시된 메시지보다 훨씬 저렴합니다.

   

   가장 현대적인 대중매체는 인터넷이다. 장점은 다음과 같습니다.

   1. 광고 비용이 저렴합니다.
   2. 구매자 측의 관심.
   3. 피드백을 받을 수 있는 기회.
   4. 확산 속도.

   인터넷의 단점 중 하나는 사용자 간의 신뢰 수준이 낮다는 것입니다. 결국, 이것에 글로벌 네트워크어떤 종류의 정보라도 게시될 수 있습니다. 비록 그것이 명백히 거짓이더라도 마찬가지입니다. 그렇기 때문에 다른 매체에 게시된 메시지가 일반 사람들에게 큰 관심을 끄는 것입니다.

   최근 몇 년 동안 마케팅 커뮤니케이션의 역할이 크게 증가했습니다. 새로운 제품을 시장에 출시하려면 단순히 제시하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 품질 좋은 상품. 중요한 요소는 최종 소비자에게 제품을 구매하면 받게 될 혜택에 대한 정보를 전달하는 것입니다. 마케팅 커뮤니케이션을 통해 회사와 소비자 간의 관계를 구축하여 수요를 늘리고 회사에 대한 인지도를 높일 수 있습니다.

   마케팅 커뮤니케이션이란 무엇입니까?

   마케팅 커뮤니케이션(이하 MK)도 그 부분 중 하나입니다. 마케팅 커뮤니케이션은 특정 제품에 대한 정보를 전달하기 위해 대상 고객과 커뮤니케이션을 구축하는 복잡한 프로세스입니다. 전송 도구는 개인 판매, 광고, 직접 마케팅 및 홍보(), 판매 촉진입니다.

   마케팅 커뮤니케이션의 개념과 본질

   마케팅 커뮤니케이션은 기업이 최종 소비자와의 커뮤니케이션을 구축하고 유지할 수 있는 다양한 채널을 설계하고 구현해야 하는 개념입니다. 마케팅 커뮤니케이션은 회사와 제품에 대한 일관되고 설득력 있는 메시지를 개발하고 사용자로부터 반응을 얻는 데 도움이 됩니다.

   오늘날 마케팅 커뮤니케이션의 핵심은 구매 및 판매 프로세스를 단계별로 장기적으로 관리하는 것입니다.

   • 구매 전;
   • 획득 순간;
   • 구매한 제품의 사용 기간;
   • 후속 기간 및 동일한 브랜드의 다른 제품을 구매할 가능성.

   다양한 요구와 그에 따른 다양한 소비자로 인해 기업은 개별 구매자에 이르기까지 시장의 다양한 부문과 틈새 시장을 위한 프로그램을 개발해야 합니다. 동시에, 프로세스는 단지 정보 전달을 위한 채널 구축으로 끝나는 것이 아니라 피드백을 받을 수 있는 방법도 포함해야 합니다.

   성공적인 관계 구축은 마케팅 커뮤니케이션 유형에 따라 결정됩니다.

   마케팅 커뮤니케이션의 관련성

   소비자 측의 현대 회의론은 마케팅 전문가의 이니셔티브에 의문을 제기하므로 특정 제품이나 브랜드에 대한 관심을 끌고 유지하는 것이 매우 어렵습니다. 마이크로소프트나 제너럴 모터스 같은 거대 기업들에게도 시장 지위에 대한 신뢰는 안정적이지 않습니다. 생산된 제품의 높은 품질은 틈새 시장을 점유하고 유지하기에 충분하지 않습니다. 높은 레벨매상

   마케팅 커뮤니케이션을 통해 단순히 제품을 판매하는 것이 아니라 판매 자체에 소비자 요구에 맞는 독창적이고 유익한 메시지를 전달할 수 있습니다.

   커뮤니케이션 유형

   마케팅 커뮤니케이션에는 여러 유형이 포함됩니다.

   • 브랜딩. 특정 아이디어나 제품(한 브랜드에 속하는 제품 그룹)을 시장에서 창출, 개발, 출시 및 판촉하는 광범위한 프로세스입니다. 브랜딩의 주요 임무는 사람들 사이의 연관성을 형성하는 것입니다. 잠재 고객하나 또는 다른 제품 그룹을 생산하는 특정 회사의 브랜드, 로고, 아이디어, 디자인을 사용합니다.
   • 직접 마케팅. 이 유형에는 기업이나 기타 조직이 고객과 직접 접촉하는 것이 포함됩니다. 여기서는 정보 중개자는 제외됩니다. 주요 임무직접 마케팅은 소비자와의 관계를 구축하고 이메일, 휴대폰, 전단지, 팩스, 카탈로그 등 기술 커뮤니케이션 채널을 사용하여 피드백을 제공하는 것입니다.
   • 광고하는. 광고주와 대상 고객 간의 관계를 정의합니다. 주요 목적은 제품, 품질, 구매 조건에 대해 알리고 제품 구매를 촉진하는 것입니다. 이러한 관계는 유료 통신 채널을 사용하여 설정됩니다. 외부 상호 작용( 빌보드), 텔레비전 및 라디오, 인터넷, 제품 배치는 제품의 숨겨진 광고를 의미합니다.
   • 홍보(홍보). 이 유형은 대상(아이디어, 제품, 서비스, 기업)의 긍정적인 이미지를 사회 집단의 가치 범위에 도입하고 형성하여 이미지를 정확하고 필요하며 강력하게 강화하는 일련의 조치입니다.
   • 널리 알려짐. 다양한 방법을 통해 제품과 브랜드의 대중화를 목표로 합니다. 프로모션, 기사 게시, 정기 광고 및 기타 방법. 홍보에서는 보도 자료, 기자 회견, 프리젠테이션 및 라디오 슬롯을 통해 미디어의 도움을 받아 제품이나 기업의 이미지를 생성할 수 있습니다.
   • 판매 촉진. MK의 핵심 구성요소 중 하나로, 판매를 촉진하는 역할을 합니다. 경쟁 이벤트복권, 할인 및 보너스 제공, 시연 및 시식 개최, 다양한 방식판매 시점의 자료(POS 자료). 판매 촉진은 소비자 판매와 도매 판매 모두를 목표로 할 수 있습니다.
   • 로열티 프로그램. 향후 재화 및 서비스 재구매를 목표로 하는 일련의 조치를 의미합니다. 일반 고객그리고 새로운. 이 유형의 장점은 고객이 이미 브랜드와 제품에 대해 잘 알고 있으면서도 추가 할인을 받고 참여할 수 있다는 것입니다. 폐쇄된 주식, 보너스 적립, 선물 받기. 로열티 프로그램은 특별 보너스 또는 할인 카드, 고객이 자신의 연락처 정보가 포함된 양식을 작성한 후 수신하는 이 정보는 나중에 회사에서 직접 마케팅을 위해 사용할 수 있습니다.
   • 개인판매. 구매자와 판매자간의 직접적인 접촉을 통해 진행됩니다. 판매자는 연락을 통해 제품 특성에 대한 구매자의 질문에 대한 답변을 제공하고 제품에 대해 알아보고 구매 결정을 내릴 수 있는 기회를 제공합니다.
   • 무역 프레젠테이션. 제품이나 브랜드의 대중화를 위한 다양한 행사(전문전시회, 대규모행사) 등이 있습니다.
   • 후원. 이 유형은 물질적 이익을 얻기 위한 것이 아니라 회사에 대한 유리한 이미지를 유지하는 수단 중 하나입니다. 유형 자체는 스폰서에 대한 정보가 자연스럽게 발생하는 동안 이벤트, 활동 유형 또는 별도의 프로젝트에 대한 재정적 지원을 목표로 합니다(로고 배치, 소책자에 스폰서에 대한 간략한 설명, 보도 자료에 언급 등). .

   모든 유형은 서로 밀접하게 관련되어 있으며 복잡한 사용을 배제하지 않습니다. 이를 통해 소비자들 사이에서 회사와 제품을 완전히 홍보할 수 있습니다.

   마케팅 커뮤니케이션 시스템

   마케팅 커뮤니케이션 시스템에서 광고는 마케팅 활동의 후반 단계인 판매 촉진을 목표로 합니다. 광고는 모든 유형의 MK를 수반하고 다른 유형과 밀접하게 일치하고 교차하기 때문에 시스템에서 선두 위치를 차지합니다. 마케팅 활동, 통일된 프로모션 전략을 수립합니다. 제품을 알리고 친숙해지는 과정이자 구매를 설득하는 방법이자 고객 유치와 소통을 위한 메시지이기도 합니다.

   필수 요소

   제품 컨셉의 개발은 수요 창출 및 만족의 핵심이며, 가격 책정, 배송 등의 구성 요소도 포함됩니다. 소매점판매 등 다양한 프로모션 방법을 제공합니다. 마케팅 믹스의 정의에 속하며 마케팅 커뮤니케이션의 요소인 것은 이러한 구성 요소입니다.

   복합 및 모델 MK

   마케팅 커뮤니케이션의 기능

   MK에는 세 가지 복잡한 기능만 있습니다.

   • 정보 제공.
   • 나타내는.
   • 바쁜.

   이들 모두는 대상 고객에게 정보를 전달하고 평가 정보를 표현하며 소비자의 선택, 선호도 및 의견에 영향을 미치는 일련의 조치를 포함합니다.

   목표

   마케팅 커뮤니케이션의 기본 목표는 상품과 서비스의 판매를 촉진하고 이에 대한 수요를 창출하는 것입니다.

   추가 목표는 다음과 같습니다.

   • 대상 고객에게 제품이나 서비스의 존재를 알리는 것;
   • 소비자 동기 형성;
   • 소비자 요구와 희망에 대한 교육;
   • 고객과의 긍정적인 관계의 형성, 추적 및 유지;
   • 제품, 서비스, 회사에 대한 긍정적인 이미지를 창출합니다.
   • 관심을 끌기 위해;
   • 회사가 진행하는 이벤트 및 프로그램에 대해 대상 고객에게 알립니다.
   • 상품 및 서비스의 속성에 관한 정보 제공
   • 상품 및 서비스에 대한 정기적인 알림.

   마케팅 커뮤니케이션의 전략적 목표

   마케팅 커뮤니케이션의 전략적 목표 형성에는 분명하지는 않지만 정보, 커뮤니케이션 관계 생성 및 거래 체결(판매, 제품/서비스 판매)이라는 세 가지 필수 구성 요소가 있습니다.

   마케팅 커뮤니케이션 개발 단계

   커뮤니케이션의 주요 목표를 기반으로 - 회사에 유리한 반응을 보장하는 방식으로 소비자에게 영향을 미치는 것입니다. MC 발전 단계를 공식화하려면 어필이 전달될 청중의 모든 특성을 이해하고 고려하는 것이 중요합니다.

   • 대상 고객을 결정합니다.
   • 정보 전달 목적의 형성 및 가능한 반응의 모델링.
   • 커뮤니케이션 메시지를 작성합니다.
   • 메시지 전송을 위한 채널(수단) 선택.
   • 소비자 반응을 모니터링합니다.

   마케팅 커뮤니케이션을 분석하는 방법

   분석은 다음을 기반으로 수행됩니다.

   • 대상 고객에 대한 마케팅 커뮤니케이션 영향의 효과, 제품 또는 서비스의 특성, 대상 고객의 특성 및 회사 이미지에 따라 구축된 시스템의 준수 여부를 결정합니다.
   • 비용 효율성을 이해합니다.
   • 후속 단계의 효율성을 향상시키기 위해 결함과 이를 제거할 수 있는 기회를 식별합니다.

   분석은 제품의 특징과 매개변수를 기반으로 수행되어야 하기 때문에 분석의 형성에는 명확하게 확립된 표준이 없습니다. 별도의 기업, 제품 및 서비스.

   분석 대상을 평가하려면 다음과 같은 정보를 수집해야 합니다.

   • 재무 지표: 이익 및 판매량. 이러한 지표로부터 경제적 효율성에 대한 결론이 도출됩니다.
   • 대상 고객과의 접촉 빈도와 이에 대한 영향을 포함하는 커뮤니케이션. 이 정보는 의사소통 효율성을 보여줍니다.
   • 단일한 맥락에서 재무 및 커뮤니케이션 구성 요소를 사용하면 진행 중인 활동의 효과를 포괄적인 방식으로 분석할 수 있습니다.

   분석 중에 광고 메시지를 본 소비자의 비율, 가장 효과적인 미디어 리소스, 가장 기억에 남는 메시지의 시각적 및 오디오 부분, 메시지가 판매 수준에 미치는 영향 수준 등의 지표가 결정됩니다.

   가장 많은 것 중 하나 중요한 측면분석 과정에서 파악된 지표는 커뮤니케이션 캠페인 실시로 인한 추가 매출 수준을 나타내는 지표입니다.

   효과 평가 방법

   방법의 선택은 회사의 특성, 상황에 따라 다릅니다. 경쟁 시장, 주관적인 요인을 포함한 기타 요인.

   평가 방법은 다음과 같습니다.

   • 질적 방법. 여기에서는 외부 환경, 위험 및 기회 수준을 포괄적으로 분석할 수 있는 마케팅 감사가 사용됩니다.
   • 정량적 방법. 여기에는 광고로 얻은 총 이익과 판매 규모 및 마케팅 비용을 고려하여 마케팅 비용을 비교하는 작업이 포함됩니다.
   • 사회학적 방법. 이러한 방법의 특징은 다음과 같습니다. 사회학적 연구그리고 그 추가 구현.
   • 포인트 방법. 개최되는 각 행사의 전반적인 컨셉, 구조, 기준 준수 등을 고려하여 마케팅 효과를 평가하고, 각 항목에 포인트를 부여합니다.
   • 정보 방법. 사용하여 수행됨 특별 프로그램- 영업 전문가 2, 성공 외.

   마케팅 커뮤니케이션의 예

   기업에서

   활동 분야에 따라 MK 구현의 전체 개념이 구축됩니다. 사용되는 주요 커뮤니케이션 유형은 광고 및 판매 판촉입니다. 정보 채널: 회사 공식 웹사이트, 다양한 간행물의 간행물, 제3자 사이트의 온라인 광고, 메일링 리스트.

   인터넷에는

   전통적으로 온라인 홍보에는 회사 웹사이트, 분류된 디렉토리, 검색 엔진 최적화, 디스플레이 및 텍스트 광고, 메일링 목록(이메일 마케팅) 등이 사용됩니다.

   이러한 홍보의 도움으로 내부 및 외부 기업 자원 구성 및 온라인 상거래 문제가 해결됩니다.

   관광 분야

   여기에는 직접 마케팅, 광고, 전시회 및 프리젠 테이션 참여, 판매 판촉 등의 MK 유형이 사용됩니다.

   적합한 통신 채널에는 메일링 리스트, 웹사이트 형태의 자체 리소스, 문맥 광고, 소셜 네트워크 사용, 정보 책자 제작, 특별 제안 및 할인 형성, 대회 개최, 다양한 출판물 출판, TV 및 라디오 광고, 고품질 광고 홍보 비디오 제작.

   서비스 부문에서는

   이 영역에는 광고 및 판매 판촉 활동이 포함됩니다.

   정보의 전파는 귀하의 웹사이트나 그룹을 통해 이루어집니다. 소셜 네트워크에서, 스마트폰용 애플리케이션 가용성, 블로그를 통한 홍보.

   매니저와 마케팅커뮤니케이션 부서는 어떤 일을 하나요?

   회사 내 부서의 업무는 다음과 같습니다.

   • 전략 형성;
   • 브랜드 북 및 기업 아이덴티티 개발;
   • 예산 계획;
   • 광고 활동 계획;
   • 정보 자료 개발;
   • 기념품 개발;
   • 언론을 위한 보도 자료 및 기타 자료 작성
   • 웹사이트 및 소셜 네트워크의 공식 페이지 관리
   • 사용된 순환 채널의 효율성 분석을 수행합니다.

   마케팅 커뮤니케이션 시스템의 홍보

   PR은 광고와 마찬가지로 커뮤니케이션 프로세스 자체와 밀접한 관련이 있습니다. 왜냐하면 PR에는 호의적인 이미지 형성과 조직과 접촉 대상자 간의 향상된 상호 이해 촉진이 포함되기 때문입니다. 섭외 MK 시스템에서 이는 조직과 대중 사이에 긍정적이고 상호 이익이 되는 관계를 형성하는 별도의 시스템입니다.

   PR의 존재는 비즈니스에서 높은 결과를 얻는 요소이며 제공되는 서비스 품질을 향상시키는 데 도움이 되며 브랜드에 대한 전반적인 이해를 형성합니다.

   마케팅 커뮤니케이션의 비개인적 성격은 무엇을 의미합니까?

   MC의 비개인적 성격을 결정하는 요소는 다음과 같습니다.

   • 유통되는 회사명이 부족합니다.
   • 유통중인 제안이 하나 있습니다.
   • 회사는 대중적인 이미지가 부족합니다.

   이 구성요소는 광범위한 청중에게 메시지를 전달하기 위해 미디어를 사용하는 방법을 보여줍니다.

   마케팅 커뮤니케이션 시스템에서 다이렉트 마케팅은 어떻게 작동합니까?

   직접 마케팅에는 직접 광고(광고 자료의 개인 전달, 이메일 배포, 고객과의 개인 관계), 개인 판매, 텔레마케팅, 텔레비전 마케팅, SMS 메일링, 전자상거래, 카탈로그를 통한 거래.

   이러한 유형의 커뮤니케이션 중 가장 일반적인 방법은 개인 판매로, 실제 상황에서 제품의 모든 특성과 특징을 시연할 수 있습니다.
   교과서와 서적

   마케팅 커뮤니케이션에 대한 상세하고 포괄적인 연구를 위해 다음 저자의 책을 사용할 수 있습니다.

   • Golubkova E.N. "마케팅 커뮤니케이션". 이 교과서는 MK의 기초, 시스템에 대한 현대적 이해, 다양한 분야와 산업에서의 적용 특징을 검토합니다.
   • 음악가 V.A. "광고의 마케팅 커뮤니케이션"에서는 이론과 지식을 향상하고 체계화할 수 있는 실제 사례를 설명합니다.
   • Romanov A.A., Panko A.V. "마케팅 커뮤니케이션". 이 출판물에는 이론적인 부분이 포함되어 있습니다. 전략 기획, 광고 및 PR과 같은 주요 항소 유형도 고려합니다.

   비즈니스 성공을 보장하는 것 중 하나는 마케팅 커뮤니케이션을 올바르게 유지하는 것입니다. 전략관리와 기획은 체계적으로 접근해야 합니다. 뉘앙스가 많으면 마케팅 커뮤니케이션이 만들어집니다. 긍정적인 결과어떤 기업을 운영하는 동안, 주요 목표이는 고품질의 제품으로 인해 이익을 늘리는 것입니다.