Standardy etyczne i zasady postępowania. Etykieta i standardy etyczne Normy etyczne postępowania człowieka

Komunikacja biznesowa jest niezbędną częścią życie człowieka, najważniejszy rodzaj relacji z innymi ludźmi. Odwiecznymi i jednymi z głównych regulatorów tych relacji są normy etyczne, które wyrażają nasze wyobrażenia o dobru i złu, sprawiedliwości i niesprawiedliwości, poprawności lub niepoprawności ludzkich działań. A komunikując się we współpracy biznesowej z podwładnymi, szefem czy współpracownikami, każdy w taki czy inny sposób świadomie lub spontanicznie opiera się na tych ideach. Ale w zależności od tego, jak człowiek rozumie normy moralne, jakie treści w nie wpisuje i w jakim stopniu w ogóle uwzględnia je w komunikacji, może sobie ułatwić komunikację biznesową, uczynić ją bardziej efektywną, pomóc w rozwiązywaniu postawionych zadań i osiągnięcia celów i utrudniają lub nawet uniemożliwiają tę komunikację. Chciałbym mieć nadzieję, że ten rozdział w pewnym stopniu pomoże Państwu nie tylko zrozumieć często ukryte na pierwszy rzut oka problemy, które pojawiają się w procesie komunikacji biznesowej i stanowią dla niej przeszkodę, ale także skutecznie uporać się z nimi ich.

Każdy naród gromadzi własne doświadczenia życiowe, przyzwyczaja się do patrzenia na świat na swój własny sposób i z reguły nie zdaje sobie sprawy, że nie jest w stanie wyjść poza granice swoich nawyków. Jeśli zrozumiemy, jak ludzie w innych krajach zachowują się i patrzą na świat, to nasza komunikacja z nimi będzie znacznie skuteczniejsza, niezależnie od tego, czym będzie: w partnerstwie biznesowym, podczas wizyt w obcych krajach, podczas prywatnych spotkań.

Aby dobrze poruszać się po globalnej zmianie kulturowej, musisz nauczyć się podstaw zachowań. Każdy kraj i każdy naród ma swoje tradycje i zwyczaje etyki biznesu. Pojęcie normy różni się w różnych kulturach. Zależy to od cech narodowych, religijnych i innych.

Etyka (z greckiego etosu - zwyczaj, usposobienie) - doktryna moralności, moralność. Terminu „etyka” po raz pierwszy użył Arystoteles (384-322 p.n.e.) na określenie filozofii praktycznej, która powinna odpowiedzieć na pytanie, co powinniśmy czynić, aby postępować właściwie, moralnie. Najważniejsze kategorie etyki są: dobro, zło, sprawiedliwość, korzyść, odpowiedzialność, obowiązek, sumienie itp.

Moralność(z łac. moralis - moralny) - jest to system wartości etycznych, które są uznawane przez człowieka. Moralność jest najważniejszym sposobem normatywnej regulacji stosunków społecznych, komunikowania się i zachowań ludzi w różnych sferach życia publicznego - rodzinie, życiu codziennym, polityce, nauce, pracy itp. 1

Moralność to zbiór zasad, przepisów, przykazań, w tym tabu, zakazów określonych działań, słów i czynów ludzi. Za pomocą tych zasad społeczeństwo oddziałuje na swoich członków, kieruje ich działaniami w kierunku korzystnym dla danego społeczeństwa i chroniącym jego dobrobyt jako całość. Moralność zabrania pewnych działań, a zachęca do innych. Moralność jest wytworem porozumień społecznych, ukształtowanych w wyniku całej historii człowieka2.

Integralną cechą ludzkiej działalności jest jej organizacja i porządek. Skutecznymi regulatorami tej działalności są wypracowane w procesie ewolucji zasady i normy moralne, mające na celu utrzymanie i ochronę życia i dobrobytu człowieka. Standardy etyczne przenikają wszystkie formy ludzkiej działalności, są uniwersalne, jednak w każdej sferze te niepisane prawa nabierają specyficznego charakteru 3.

Regulacja stosunków moralnych nieokreślonych w ustawodawstwie w organizacjach odbywa się za pomocą standardów etycznych.

Standardy etyczne– to wartości i zasady etyki, którymi muszą kierować się pracownicy organizacji w swojej działalności. Regulamin określa prawa, obowiązki oraz odpowiedzialność za niedopełnienie obowiązków lub przekroczenie uprawnień.

Przepisy zabraniają dyskryminacji ze względu na: rasę, język, kolor skóry, religię, płeć, orientację seksualną, wiek, narodowość, niepełnosprawność, staż pracy, przekonania, przynależność partyjną, wykształcenie, pochodzenie społeczne, stan majątkowy itp.

To nie przypadek, że moralność narodów cywilizowanych ma kodeksy, które są zbieżne w głównych zasadach i paradygmatach - „nie zabijaj”, „nie kradnij”, „nie będziesz fałszywie zeznawać” itp. Podkreślmy, że zasady te stanowią uniwersalną podstawę wartości moralnych. Główna różnica między moralnością a innymi zasadami postępowania polega na tym, że otacza ją aura świętości. Innymi słowy, aby nadać moralności najwyższy autorytet i niepodważalność, wskazują na jej boskie pochodzenie. Przykładem jest Dziesięć Przykazań, które zostały dane Mojżeszowi z góry i które wyrył na tablicach (kamieniach), symbolizując ich wieczność.

Normy moralne znajdują swój ideologiczny wyraz w ogólnych ideach, przykazaniach i zasadach postępowania. Moralność zawsze zakłada obecność pewnego ideału moralnego, wzoru do naśladowania, którego treść i znaczenie zmieniają się w czasie historycznym i przestrzeń społeczna, tj. w różnych epokach historycznych i różne narody. Jednak w moralności to, co powinno być, nie zawsze powinno pokrywać się z tym, co istnieje, z faktycznie istniejącą rzeczywistością moralną, z aktualnymi normami ludzkiego postępowania. Co więcej, w całym rozwoju świadomości moralnej wewnętrznym rdzeniem i strukturą jej zmian jest „sprzeczna i napięta relacja między pojęciami tego, co jest, i tego, co powinno być” 4.

Etykę komunikacji biznesowej można zdefiniować jako zbiór norm moralnych, zasad i idei, które regulują zachowania i relacje ludzi w procesie ich działalności produkcyjnej.

Pojęcia takie jak sprawiedliwość, honor, godność, wolność, odpowiedzialność mają żywotne znaczenie dla ludzkiej egzystencji i są przepełnione nie abstrakcją, ale realną treścią życiową. Ludzie często poświęcali swoje życie, aby utwierdzić te wartości.

Konfucjusz (w literaturze nazywany często Kun Tzu – nauczycielem Kun) był jednym z pierwszych, który sformułował w formie przeczącej imperatyw kategoryczny zachowania, który uniwersalne znaczenie i ma zastosowanie również w komunikacja biznesowa: « nie czyń innym tego, czego nie chciałbyś dla siebie" 5

Pozytywną formę tego klasycznego sformułowania podaje Immanuel Kant. Jednak Konfucjusz zawiera duża liczba wypowiedzi na temat etyki komunikacji i zachowań biznesowych. Przede wszystkim dotyczą zasad komunikacji przełożonego z podwładnym oraz ujawnienia norm i zasad komunikacji, które czynią ją najbardziej efektywną i efektywną z etycznego punktu widzenia. Oto niektóre z nich, które są bardzo godne refleksji 6 .

· „Władca musi być władcą, a poddany musi być poddanym, ojciec musi być ojcem, a syn musi być synem”.

· „Kiedy władca miłuje sprawiedliwość, nikt nie odważy się być nieposłusznym; gdy władca miłuje prawdę, nikt z ludu nie odważy się być nieuczciwym”.

· „Zachowuj pełną szacunku postawę i postępuj uczciwie wobec innych”.

· „Słucham słów ludzi i przyglądam się ich działaniom”.

· „Zachowaj dwa końce, ale użyj środka”.

· „Człowiek szlachetny, gdy przewodzi ludziom, wykorzystuje talenty wszystkich; człowiek mały, gdy przewodzi ludziom, żąda od nich tego, co uniwersalne”.

· „Prowadzenie nieprzeszkolonych ludzi do bitwy oznacza ich porzucenie.”

· „Szlachetni ludzie są w harmonii, gdy się nie zgadzają; Mali ludzie nie mogą zaznać harmonii nawet za zgodą.”

· „Kiedy nie rozmawiasz z kimś, z kim możesz porozmawiać, tracisz talenty; Kiedy rozmawiasz z kimś, z kim nie możesz rozmawiać, marnujesz słowa na próżno. Ale mądry człowiek nikogo nie pomija i nie marnuje słów na próżno.

· „W przypadku szlachetnego męża popełniane są trzy błędy: mówienie, gdy nie jest na to czas, jest lekkomyślnością; niemówienie, kiedy jest na to czas, jest tajemnicą; a mówienie bez zwracania uwagi na jego wyraz twarzy jest ślepotą”.

· „Człowiek szlachetny... patrząc, myśli, czy widział wyraźnie; ale słyszy - myśli, czy dobrze usłyszał; myśli, czy wyraz jego twarzy jest łagodny, czy jego maniery są pełne szacunku, czy jego mowa jest szczera, czy jego stosunek do interesów jest pełny szacunku; w razie wątpliwości myśli o zasięgnięciu rady; kiedy się złości, myśli o negatywnych konsekwencjach; i zanim cokolwiek zdobędzie, myśli o sprawiedliwości”.

· „Człowiekiem będzie ten, kto będzie w stanie ucieleśnić pięć cnót w całym Cesarstwie Niebieskim... Szacunek, hojność, prawdomówność, inteligencja, życzliwość. Szacunek nie przynosi poniżenia, hojność zwycięża wszystkich, prawdomówność budzi zaufanie do ludzi, inteligencja pozwala osiągnąć sukces, a życzliwość pozwala rozkazywać ludziom. „Jeśli ludzie zmuszeni do pracy wybiorą pracę wykonalną, to u którego z nich pojawi się złość?”

· „Egzekucja tych, którzy nie zostali pouczeni, oznacza okrucieństwo; żądanie egzekucji bez uprzedzenia oznacza okazanie przemocy; zwlekanie z realizacją zamówienia i jednoczesne dążenie do pilności oznacza wyrządzenie szkody; w każdym razie skąpienie przy wydawaniu, dawanie czegoś ludziom, oznacza działanie w sposób rządowy”.

· „Bez znajomości rytuału nie możesz się ustatkować”.

· „Jeśli nie możesz poprawić siebie, jak będziesz poprawiał innych?”

Wypowiedzi wielkiego filozofa dotyczące etycznych standardów komunikacji nie straciły dziś na aktualności. Stosowanie się do nich niewątpliwie bardzo pomoże w nawiązaniu skutecznej interakcji i pozwoli uniknąć wielu błędów w komunikacji biznesowej. Właściwie, jak to „ drogą złotego środka„ – droga kompromisu, którą głosił Nauczyciel Kun, podkreślając potrzebę „ Zachowaj dwa końce i użyj środka„? Nie mniej aktualny jest dziś jego aforyzm: „Słucham słów ludzi i patrzę na ich czyny”, wyrażając potrzebę zachowania jedności słowa i czynu, potrzebę weryfikowania słowa czynami. Czy można nie zgodzić się z opinią myśliciela, że ​​w komunikacji biznesowej każdy musi odpowiadać swojemu statusowi i brać pod uwagę status drugiego itp. 7

Działalność każdego pracownika i organizacji jako całości staje się skuteczna, gdy jest regulowana pewnymi szczególnymi zasadami etycznymi, które nie tylko opierają się na uniwersalnych wartościach moralnych, ale także uwzględniają specyficzne uwarunkowania danej organizacji lub Grupa robocza. Zbiory takich zasad nazywane są zwykle etyką zawodową. Etyka komunikacji biznesowej stała się także jedną z najważniejszych form etyki zawodowej, ponieważ głównym czynnikiem są tu ludzie!

Etyka komunikacji biznesowej opiera się na takich zasadach moralnych i normach postępowania partnerów, które ostatecznie przyczyniają się do rozwoju ich współpracy. Znaczenie tych zasad i norm polega na wzmacnianiu wzajemnego zaufania, ciągłym informowaniu partnera o swoich zamiarach i działaniach oraz unikaniu oszukiwania i dezorientacji partnera. Pod tym względem wiele zostało opracowane kody zawodowe honor.

Etyka biznesu- to system zasad i reguł postępowania podmiotów działalność przedsiębiorcza, ich komunikację i styl pracy, przejawiający się na mikro i makro poziomie relacji rynkowych 8.

Mikro poziom etyki biznesu- są to relacje moralne i moralne wewnątrz organizacja biznesowa pomiędzy pracodawcą, menadżerami, pracownikami oraz pomiędzy organizacją a udziałowcami.

Makropoziom etyki biznesu- są to relacje moralne i moralne pomiędzy makropodmiotami gospodarki rynkowej.

Cele etyki biznesu Czy:

1. Badanie doświadczeń historycznych w zakresie relacji biznesowych.
2. Analiza wpływu wartości religijnych i kulturowych na zachowania ekonomiczne podmiotów.
3. Badanie wzajemnego wpływu korporacji i etyka uniwersalna.
4. Integracja z międzynarodową kulturą przedsiębiorczości, z jej standardami moralnymi i psychologicznymi.
5. Zbadanie problemu społecznej odpowiedzialności biznesu.
6. Moralne i Edukacja moralna podmioty gospodarcze.
7. Opracowanie zasad etycznych dla określonych sytuacji biznesowych.

Etyka korporacyjna mogą polegać na korporacyjnych tradycjach, symbolach, legendach, przekazywanych ustnie każdemu nowicjuszowi danego zespołu roboczego. Obecnie powszechną praktyką jest formułowanie etyki korporacyjnej na piśmie. Oto zasady postępowania członka korporacji w stosunku do pracowników „poziomo” i „pionowo”, wobec partnerów organizacji i jej klientów, wobec mediów i władz.

Ogólna zasada moralna komunikacji międzyludzkiej zawarta jest w imperatywie kategorycznym I. Kanta: „ Postępuj tak, aby maksyma Twojej woli zawsze miała także moc zasady powszechnego prawodawstwa." W odniesieniu do komunikacji biznesowej podstawowa zasada etyczna można sformułować w następujący sposób: w komunikacji biznesowej, decydując, które wartości powinny być preferowane w danej sytuacji, postępuj tak, aby maksyma Twojej woli była zgodna z wartościami moralnymi pozostałych stron biorących udział w komunikacji oraz pozwalała na koordynację interesy wszystkich stron.

Etyka komunikacji biznesowej powinna opierać się na koordynacji i, jeśli to możliwe, harmonizacji interesów. Oczywiście, jeśli będzie to realizowane środkami etycznymi i w imię moralnie uzasadnionych celów. Dlatego komunikację biznesową należy stale sprawdzać poprzez refleksję etyczną, uzasadniając motywy jej nawiązywania. Jednocześnie rób to etycznie właściwy wybór a podjęcie indywidualnej decyzji często nie jest łatwym zadaniem.

Jeszcze raz pragnę zwrócić Państwa uwagę złota zasada etyka komunikacji: traktuj innych tak, jak sam chciałbyś być traktowany. Zasada ta dotyczy także komunikacji biznesowej, jednak w odniesieniu do poszczególnych jej typów: „odgórna” (przełożony-podwładny), „oddolna” (podwładny-przełożony), „horyzontalna” (pracownik-pracownik) wymaga doprecyzowania. W komunikacji biznesowej „od góry do dołu”, tj. W relacji menedżera do podwładnego złotą zasadę etyki można sformułować następująco: „Traktuj podwładnego tak, jak sam chciałbyś być traktowany przez menedżera”.

O sztuce i powodzeniu komunikacji biznesowej w dużej mierze decydują standardy i zasady etyczne, którymi kieruje się menedżer w stosunku do swoich podwładnych.

O sztuce i powodzeniu komunikacji biznesowej w dużej mierze decydują standardy i zasady etyczne, którymi kieruje się menedżer w stosunku do swoich podwładnych. Normy i zasady określają, jakie zachowanie w miejscu pracy jest etycznie dopuszczalne, a jakie nie. Normy te dotyczą przede wszystkim tego, jak i na jakiej podstawie wydawane są polecenia w procesie zarządzania, w którym wyraża się oficjalna dyscyplina wyznaczająca komunikację biznesową, bez przestrzegania etyki komunikacji biznesowej pomiędzy menedżerem a podwładnym, czyli większością ludzi czuć się niekomfortowo i moralnie bez ochrony w zespole.

Postawa lidera wobec podwładnych („odgórna”) wpływa na cały charakter komunikacji biznesowej i w dużej mierze determinuje jej klimat moralny i psychologiczny.
To właśnie na tym poziomie powstają w pierwszej kolejności. standardy moralne i wzorce zachowań .

1. Staraj się przekształcić swoją organizację w zgrany zespół o wysokich standardach moralnych komunikacji. Angażuj pracowników w cele organizacji. Osoba będzie czuła się komfortowo moralnie i psychicznie tylko wtedy, gdy utożsami się z kolektywem. Jednocześnie każdy stara się pozostać indywidualnością i chce być szanowany za to, kim jest.

2. Jeżeli pojawią się problemy i trudności związane z nieuczciwością, menadżer powinien poznać jej przyczyny. Jeśli mówimy o o niewiedzy, nie należy bez końca wyrzucać podwładnemu jego słabości i niedociągnięć. Zastanów się, co możesz zrobić, aby pomóc mu je pokonać. Polegać na silne strony jego osobowość.

3. Jeżeli pracownik nie zastosuje się do Twoich poleceń, musisz dać mu znać, że jesteś tego świadomy, w przeciwnym razie może uznać, że Cię oszukał. Co więcej, jeśli kierownik nie poczynił odpowiedniej uwagi podwładnemu, to po prostu nie wywiązuje się ze swoich obowiązków i postępuje nieetycznie.

4. Uwaga skierowana do pracownika musi być zgodna ze standardami etycznymi. Zbierz wszystkie informacje na temat tej sprawy. Wybierz odpowiednią formę komunikacji. Najpierw poproś pracownika o wyjaśnienie powodu niewykonania zadania, być może poda Ci nieznane fakty. Swój komentarz wyrażaj indywidualnie: należy szanować godność i uczucia danej osoby.

5. Krytykuj działania i działania, a nie osobowość danej osoby.

6. Jeśli to konieczne, zastosuj technikę „kanapki” – ukryj krytykę między dwoma komplementami. Zakończ rozmowę przyjacielskim akcentem i poświęć trochę czasu, aby wkrótce porozmawiać z daną osobą, aby pokazać jej, że nie chowasz urazy.

7. Nigdy nie doradzaj podwładnemu, co ma robić w sprawach osobistych. Jeśli rada okaże się pomocna, prawdopodobnie nie otrzymasz podziękowania. Jeśli to nie pomoże, cała odpowiedzialność spadnie na Ciebie.

8. Nie wybieraj faworytów. Traktuj pracowników jak równych członków i traktuj wszystkich według tych samych standardów.

9. Nigdy nie dawaj pracownikom okazji, aby zauważyli, że nie kontrolujesz sytuacji, jeśli chcesz zachować ich szacunek.

10. Przestrzegajcie zasady sprawiedliwości rozdzielczej: im większa zasługa, tym większa powinna być nagroda.

11. Zachęcaj swój zespół, nawet jeśli sukces osiąga się głównie dzięki sukcesom samego lidera.

12. Wzmocnij poczucie własnej wartości u podwładnego. Dobrze wykonana praca zasługuje nie tylko na zachętę materialną, ale także moralną. Nie bądź leniwy, aby ponownie pochwalić swojego pracownika.

13. Przywileje, które sobie nadajesz, powinny rozciągać się na pozostałych członków zespołu.

14. Zaufaj swoim pracownikom i przyznaj się do błędów w swojej pracy. Członkowie zespołu i tak się o nich dowiedzą, w ten czy inny sposób. Ale ukrywanie błędów jest przejawem słabości i nieuczciwości.

15. Chroń swoich podwładnych i bądź wobec nich lojalny. Odpowiedzą ci w naturze.

16. Wybierz właściwą formę zamówienia, biorąc pod uwagę przede wszystkim dwa czynniki:
1) sytuacja, dostępność czasu na niuanse,
2) osobowość podwładnego – który jest przed tobą, pracownikiem sumiennym i wykwalifikowanym lub osobą, którą trzeba popychać na każdym kroku. W zależności od tego należy wybrać najbardziej akceptowalne etycznie normy postępowania i formy dowodzenia.

Formularze zamówień może być: zamówienie, prośba, prośba i tzw. „wolontariusz”.
« Wolontariusz” („Kto chce to zrobić?”) nadaje się do sytuacji, w której nikt nie chce wykonać pracy, ale mimo to należy ją wykonać. Wolontariusz ma wówczas nadzieję, że jego zapał zostanie odpowiednio doceniony w przyszłej pracy.

Zamówienie. Najczęściej należy go stosować w sytuacji awaryjnej, a także w stosunku do pozbawionych skrupułów pracowników.

Wniosek. Stosuje się go, jeśli sytuacja jest zwyczajna, a relacja między przełożonym a podwładnym opiera się na zaufaniu i dobrej woli. Formularz ten pozwala pracownikowi wyrazić swoją opinię na temat problemu, jeśli z jakiegoś powodu nie można go rozwiązać. A jeśli odpowiednio wymówisz to zdanie, pracownik nie będzie miał wątpliwości, że jest to rozkaz.

Etyka komunikacji biznesowej „oddolnie”. W komunikacji biznesowej „oddolnie”, czyli tzw. w relacji podwładnego do przełożonego ogólną zasadę etycznego postępowania można sformułować następująco: „ Traktuj swojego menedżera tak, jak chciałbyś być traktowany przez swoich podwładnych».

Wiedza o tym, jak należy podchodzić do przywódcy i go traktować, jest nie mniej ważna niż wymagania moralne, jakie należy stawiać swoim podwładnym. Bez tego trudno znaleźć „wspólny język” zarówno z szefem, jak i podwładnymi. Stosując określone standardy etyczne, możesz przyciągnąć przywódcę na swoją stronę, uczynić go swoim sojusznikiem, ale możesz też zwrócić go przeciwko sobie, uczynić go swoim złym życzeniem.

Oto kilka niezbędnych standardy i zasady etyczne, które można zastosować w komunikacji biznesowej z menadżerem.

1. Staraj się pomóc menadżerowi w stworzeniu przyjaznej atmosfery moralnej w zespole, wzmacniając uczciwe stosunki. Pamiętaj, że Twój menadżer potrzebuje tego w pierwszej kolejności.

2. Nie próbuj narzucać menadżerowi swojego punktu widzenia ani mu rozkazywać. Swoje sugestie i uwagi wyrażaj taktownie i grzecznie. Nie możesz mu bezpośrednio nakazać czegokolwiek, ale możesz powiedzieć: „Jak byś się czuł, gdyby…?” itp.

3. Jeżeli zbliża się lub przeciwnie, jakieś radosne wydarzenie lub już nastąpiło w zespole, należy poinformować o tym menadżera. W razie kłopotów spróbuj ułatwić wyjście z tej sytuacji i zaproponuj swoje rozwiązanie.

4. Nie rozmawiaj z szefem kategorycznym tonem, nie mów zawsze tylko „tak” lub tylko „nie”. Pracownik, który zawsze mówi „tak”, staje się irytujący i sprawia wrażenie pochlebcy. Osoba, która zawsze mówi „nie”, jest osobą stale irytującą.

5. Bądź lojalny i godny zaufania, ale nie pochlebca. Miej swój własny charakter i zasady. Dla osoby, która nie ma stałego charakteru i solidne zasady, nie można na nim polegać, nie można przewidzieć jego działań.

6. Nie należy prosić o pomoc, radę, sugestie itp. „przez głowę”, bezpośrednio do przełożonego swojego menadżera, z wyjątkiem sytuacji awaryjnych. W przeciwnym razie Twoje zachowanie może zostać odebrane jako brak szacunku lub lekceważenie opinii szefa lub wątpienie w jego kompetencje. W każdym razie Twój bezpośredni przełożony traci w takiej sytuacji autorytet i godność.

7. Jeżeli powierzono Ci odpowiedzialność, delikatnie porusz kwestię swoich praw. Pamiętaj, że odpowiedzialności nie można realizować bez odpowiedniego stopnia swobody działania.

Następnie przyjrzymy się etyka komunikacji biznesowej „horyzontalnie”. Ogólna zasada etyczna komunikacji jest „horyzontalna”, tj. pomiędzy współpracownikami (menedżerami lub zwykłymi członkami grupy) można sformułować następująco: „ W komunikacji biznesowej traktuj współpracownika tak, jak sam chciałbyś być traktowany." Jeśli trudno ci się zachować w określonej sytuacji, postaw się w sytuacji swojego kolegi.

W stosunku do kolegów menadżerów należy mieć na uwadze, że znalezienie odpowiedniego tonu i akceptowalnych standardów komunikacji biznesowej z pracownikami o równym statusie z innych działów jest sprawą bardzo trudną. Zwłaszcza jeśli chodzi o komunikację i relacje w ramach jednego przedsiębiorstwa. W tym przypadku często są rywalami w walce o sukces i awans. Jednocześnie są to osoby, które wraz z Państwem wchodzą w skład ogólnego zarządu. W takim przypadku uczestnicy komunikacji biznesowej powinni czuć się sobie równi.

Tu jest kilka zasady etyki komunikacji biznesowej między współpracownikami:
1. Nie żądaj od drugiej osoby specjalnego traktowania ani specjalnych przywilejów.

2. Staraj się osiągnąć jasny podział praw i obowiązków w wykonywaniu wspólnej pracy.

3. Jeśli Twoje obowiązki pokrywają się z obowiązkami współpracowników, jest to bardzo niebezpieczna sytuacja. Jeśli menadżer nie odróżnia Twoich obowiązków i odpowiedzialności od innych, spróbuj zrobić to sam.

4. W relacjach pomiędzy kolegami z innych działów sam powinieneś być odpowiedzialny za swój dział, a nie zrzucać winę na podwładnych.

5. Jeśli zostaniesz poproszony o tymczasowe przeniesienie pracownika do innego działu, nie wysyłaj tam pozbawionych skrupułów i niewykwalifikowanych pracowników - w końcu będą przez niego oceniać Ciebie i Twój dział jako całość. Pamiętaj, może się zdarzyć, że zostaniesz potraktowany w ten sam niemoralny sposób.

6. Nie bądź stronniczy w stosunku do swoich kolegów. W miarę możliwości odrzuć uprzedzenia i plotki, komunikując się z nimi.

7. Zwracaj się do rozmówców po imieniu i staraj się to robić częściej.

8. Uśmiechaj się, bądź przyjacielski i korzystaj z różnorodnych technik i środków, aby okazywać rozmówcy życzliwość. Pamiętaj – to, co się dzieje, powraca.

9. Nie składaj obietnic, których nie możesz dotrzymać. Nie przesadzaj ze swoim znaczeniem i możliwościami biznesowymi. Jeśli się nie spełnią, poczujesz się niekomfortowo, nawet jeśli były ku temu obiektywne powody.

10. Nie wchodź w czyjąś duszę. W pracy nie ma zwyczaju pytać o sprawy osobiste, a tym bardziej o problemy.

11. Staraj się słuchać nie siebie, ale innych.

12. Nie próbuj sprawiać wrażenia lepszego, mądrzejszego i bardziej interesującego, niż jesteś w rzeczywistości. Prędzej czy później wyjdzie i ułoży się na swoim miejscu.

13. Wysyłaj impulsy współczucia - słowem, spojrzeniem, gestem pozwól rozmówcy zrozumieć, że jesteś nim zainteresowany. Uśmiechnij się, spójrz prosto w oczy.

14. Postrzegaj swojego kolegę jako osobę, którą należy szanować samą w sobie, a nie jako środek do osiągnięcia własnych celów 9 .

Większość powyższych zaleceń, norm i zasad etyki komunikacji biznesowej jest powszechnie akceptowana i dość standardowa. Jednak w prawdziwe życie Wiele sytuacji komunikacji i zachowań biznesowych jest bardzo sprzecznych i niełatwych do zakwalifikowania z punktu widzenia „moralno-niemoralne”, „dobre-złe”. Wszystko zależy od Ciebie. A jednak chciałbym jeszcze raz podkreślić strukturalizujące elementy etyki biznesu :

1. Uczciwość i rzetelność w komunikacji biznesowej. Oszustwo nie może służyć jako podstawa normalnego procesu gospodarczego. Każdy przedsiębiorca ulega pokusie, aby postępować nieco mniej etycznie niż jego konkurenci – nie na tyle, aby przekraczać granice. Kodeks moralny, ale wystarczy, aby zyskać przewagę i pozostać konkurencyjnym. Przedsiębiorca musi balansować na granicy tego, co jest moralnie i prawnie dopuszczalne. Reputacja jest kosztowna nie tylko pod względem pieniężnym, ale także społecznym i psychologicznym.

2. Wolność. Poszanowanie wolności należy uważać za najwyższą cnotę. Każdy powinien cenić wolność nie tylko swojego działania, ale także swojego partnera, konkurenta, która wyraża się w niedopuszczalności wtrącania się w jego sprawy lub naruszania jego interesów. Zasada wolności staje się jedną z podstawowych w relacjach z podwładnymi. Kompetentni pracownicy są zazwyczaj wolni i niezależni w rozwiązywaniu problemów oraz dumni ze swoich działań.

3. Komunikacja bezkonfliktowa(Rozważymy ten temat osobno, poświęcając mu cały rozdział). Ten komponent zakłada:

Tolerancja dla słabości i niedociągnięć partnerów, klientów i podwładnych. Tolerancja buduje wzajemne zaufanie, zrozumienie i szczerość, a także pomaga „gasić” sytuacje konfliktowe w zarodku. Powinieneś rozwinąć poczucie samokontroli emocji, wyrobić w sobie nawyk powstrzymywania się i nie tracinia panowania nad sobą;
- takt to przede wszystkim orientacja na ludzkość i szlachetność, uważność i uprzejmość. Być taktownym oznacza w każdej sytuacji uznanie podwładnej, partnera lub klienta za wartościową osobę ludzką, biorąc pod uwagę jej płeć, wiek, narodowość, temperament itp.;
- delikatność - wrażliwy, subtelny stosunek do współpracowników, podwładnych, partnerów i ich uczuć. Delikatność to szczególna forma przejawu poprawności i szczerości w komunikacji, charakterystyczna tylko dla wysoce profesjonalnych menedżerów i przedsiębiorców. Pomaga rozwiązywać problemy biznesowe przy najmniejszych kosztach moralnych i psychologicznych.

4. Sprawiedliwość- obiektywna ocena cech osobistych i biznesowych partnerów, klientów, podwładnych, uznanie ich indywidualności, otwartość na krytykę, samokrytyka. Niesprawiedliwość wobec podwładnych i współpracowników, którzy to zrobili najlepsze umiejętności, prowadzi do utraty szacunku i przekształcenia władzy przywódcy z faktycznej na nominalną.

Zasady i regulacje etyczne ustanawiają ogólnie przyjęte kryteria „właściwego” i „złego” zachowania. Podobnie jak rytuały, standardy etyczne zostały opracowane przez ludzkość, aby uniknąć niepotrzebnych konfliktów i znaleźć wzajemne zrozumienie dla przetrwania i komfortowego dobrobytu. „Właściwe” zachowanie cieszy się aprobatą społeczną i gwarantuje akceptację przez innych oraz zapewnienie pomocy i wsparcia. Społeczeństwo karze „złe” zachowanie obojętnością, izolacją, odmową pomocy, pogardą i ośmieszeniem.

Naruszenie etyki może nastąpić albo w wyniku nieznajomości ogólnie przyjętych norm, złego wychowania, albo ich zasadniczego naruszenia. W tym drugim przypadku typ ten stawia się poza regułami i nie cieszy się aprobatą społeczną.

Organizacje obecnie rozwijają się, aby podnieść poziom etycznych zachowań menedżerów i pracowników kodeksy etyczne, opisujący system wspólnych wartości i zasad etycznych organizacji, których muszą przestrzegać pracownicy. Są niezbędne do opisania celów organizacji, stworzenia zdrowej atmosfery etycznej i określenia wytycznych etycznych w procesie decyzyjnym. Kodeks etyczny można opracować dla całej organizacji. Można go również stworzyć dla konkretnych jednostek funkcjonalnych, aby zająć się konkretnymi kwestiami etycznymi.

Patrz Załącznik: Otwarty Kodeks Etyki Biznesu spółka akcyjna"Rosyjski szyny kolejowe”, zatwierdzony przez Radę Dyrektorów Kolei Rosyjskich JSC w dniu 16 listopada 2006 r.

Kodeksy wyjaśniają, jakie cechy osobiste powinni posiadać pracownicy; zasady współdziałania „przełożony – podwładny”, zasady współdziałania z organizacjami zewnętrznymi; stanowiska przedstawicieli organizacji podczas negocjacji; cechy działalności pracowników w innych stanach; wykorzystanie informacji zastrzeżonych przez pracowników organizacji i wiele więcej.

Aby zasady kodeksu etyki były ważne, muszą faktycznie spełniać następujące wymagania:
- powinny być nieco wyższe od dotychczasowej praktyki, orientować pracowników na coś więcej, niż jest to obecnie przyjęte, a jednocześnie pozostać wykonalne do realizacji;

Odstępstwo od ich wykonania przez kogoś powinno być rzeczywiście widoczne i łatwe do oceny przez innych, tj. zasady muszą być takie, aby ich naruszenie było natychmiast rejestrowane.

Należy zauważyć, że złożoność działalność zawodowa zawsze wiąże się z dużą odpowiedzialnością zawodową pracowników. W związku z tym nie tylko rola technologiczna i dyscyplina pracy, ale znaczenie zdrowego klimatu moralnego i psychologicznego w kolektyw pracy 10 .

Aby osiągnąć efekt moralny w komunikacji pracowników, wiodące znaczenie ma moralne zachowanie ich lidera. Dobrze znana jest rada N. Machiavellego, który nauczał, że relacja między narodem a władcą nigdy nie jest jednoznaczna, gdyż miłość do niego rzadko współistnieje ze strachem przed nim, dlatego lepiej, aby mądry władca opierał się na strachu ludzi. Swoje stwierdzenie ma następujące uzasadnienie: „...kochają władców według własnego uznania i boją się - według uznania władców...”. Z psychologicznego punktu widzenia trudno nie zgodzić się z autorem powyższych słów, jednak z etycznego punktu widzenia jest to cywilizowane rozwiązanie problemu. Każdy rząd wymaga moralnie zdrowych relacji między rządzącymi a tymi, którzy wykonują jego decyzje. „Najważniejszą stolicą narodu” – napisał N.G. Czernyszewski – „są moralne cechy narodu”.

Wybór zachowania i metod komunikacji jest często determinowany obecnością heterogenicznych czynników sytuacyjnych i cech osobowości. Ukazanie kompleksu dylematów moralnych, jakie czekają w komunikacji biznesmen, skorzystajmy z następującego testu. Po zdaniu testu „Ocena poziomu etyki organizacji” 11 określ swój system wartości w następujących sytuacjach, używając następującego kodu: całkowicie się zgadzam – SS; zgadzać się z; Nie zgadzam się - NS, całkowicie się nie zgadzam - SNS.

Standardy etyczne stosunków oficjalnych opierają się na uniwersalnych ludzkich wartościach, normach i regułach postępowania, mają jednak pewne cechy.
Etyka biznesu w szerokim znaczeniu to zbiór zasad i norm etycznych, które powinny kierować działaniami organizacji w obszarze zarządzania i przedsiębiorczości.

Zawiera elementy innego porządku: ocenę etyczną zarówno polityki wewnętrznej, jak i zewnętrznej organizacji jako całości; zasady moralne członków organizacji: moralność zawodowa; klimat moralny zespołu; normy etyki biznesu – rytuał normy zewnętrzne zachowanie.
Poziom rozwoju moralnego zarówno jednostki, jak i organizacji jako całości wyznacza obecnie ukształtowana w XX wieku orientacja na uniwersalne zasady sprawiedliwości, równości praw człowieka i poszanowania godności ludzkiej; zasadą dobroci jest siła życia.
Na tej podstawie organizacja jest zobowiązana do rozwiązania takich problemów problemy społeczne: poprawa jakości życia pracownicy, ochrona środowiska; organizacja pożytku publicznego.

Ogólną podstawą etyki zawodowej jest rozumienie pracy jako wartości moralnej, w przeciwieństwie do starożytnej idei pracy jako miary kary, przekleństwa.

Praca staje się wartością moralną, jeśli postrzegana jest nie jako źródło egzystencji, ale jako sposób kształtowania godności człowieka. Moralność indywidualna w polu zawodowym zakłada także świadomość obowiązków zawodowych. Osiąganie sukcesu w jakimkolwiek zawodzie wiąże się z definicją powściągliwości, bez której profesjonalna realizacja jednostki nie jest możliwa i wyraża się w chęci rozwijania w sobie takich cech, jak dyscyplina, organizacja, skuteczność, dokładność i wytrwałość. Liderzy organizacji odpowiadają za realizację zawodowych możliwości pracowników, ich kariery, a co za tym idzie, za ich status społeczny i etyczne standardy postępowania.

Dla menedżera personalnego przedmiotem działalności zawodowej są cechy moralne i biznesowe ludzi. Powinni przyczyniać się do rozwoju następujących cech u swoich pracowników:
profesjonalny – profesjonalny poziom wiedzy, umiejętności, zdolności, znajomości języków obcych;
moralno-psychologiczny jako profesjonalny – determinacja, wytrwałość, uczciwość, trzymanie się zasad, dokładność;
moralność - życzliwość, człowieczeństwo, godność, szacunek dla innych, przyzwoitość, odwaga, uczciwość, sprawiedliwość.

Administracja musi wiedzieć, jakie standardy etyczne obowiązują w zespole. Od ich jakości zależy praca organizacji. główne zadanie jest to, że pracownicy są postrzegani nie jako siła robocza, ale jako jednostki posiadające te same prawa i godność co menedżerowie, a stosunki pracy kształtują się na zasadzie partnerstwa. Stosunki pracy wymagają od człowieka siły psychicznej, fizycznej i duchowej. Wielu menedżerów nie bierze pod uwagę stanu psychicznego swoich pracowników. W takich przypadkach pracownik nie może pracować długo i efektywnie. Wszystkie korporacje transnarodowe na świecie przywiązują dużą wagę do zagadnień etyki biznesu i nie jest to przypadek, ponieważ moralność korporacyjna umożliwia wzmocnienie samoorganizacji i samodyscypliny pracowników.

Komunikacja międzyludzka opiera się na pewnych zasadach, normach i regułach etycznych. Bez ich przestrzegania komunikacja ześlizgnie się do zaspokajania własnych potrzeb, co doprowadzi do zniszczenia relacji między ludźmi.

Celem wszystkich norm etycznych i zasad postępowania jest zjednoczenie i zjednoczenie wszystkich członków społeczeństwa.

... najważniejsza zasada komunikacja z silni ludzie: Nie można publicznie wątpić w ich nieomylność.
Jennifer Egan. Cytadela

Każdy człowiek ma potrzebę komunikowania się z innymi. Niektórzy są bardziej towarzyscy, inni mniej, ale w przypadku dwóch głównych form interakcji międzyludzkich - przyjaźni i miłości - konieczna jest komunikacja. Każde ludzkie działanie zawsze ma jakieś ramy, granice i reguły. Jakie normy i zasady rządzą naszą komunikacją i determinują kulturę mowy?

Problem etyki komunikacji

Etykę komunikacji mowy wyznacza kultura mowy. Etyka określa zasady moralnego postępowania ludzi, etykieta określa zachowanie w określonych sytuacjach i określone formuły grzeczności. Osoba, która przestrzega etykiety, ale narusza etyczne standardy komunikacji, jest hipokrytą i zwodniczą. Etyczne i wysoce moralne zachowanie połączone z nieprzestrzeganiem zasad etykiety również z zewnątrz wygląda dość dziwnie i nie budzi zaufania.

Dlatego koncepcje etyki komunikacji mowy i etykiety mowy należy rozpatrywać łącznie. Podstawowy zasady etyczne i moralne standardy komunikacji są zawsze brane pod uwagę wraz z określonymi zasadami prowadzenia rozmowy: powitanie, prośba, pytanie, wdzięczność, pożegnanie itp. A jeśli prawie wszyscy znają etykietę mowy (sposoby powitania, wdzięczności, gratulacji, wyrażania wdzięczności i współczucia itp. są znane wielu), to często zapominamy o zasadach i normach etycznych.

Zasady etyczne komunikacji

Istnieje tak zwana złota zasada komunikacji, której istotą jest to, że powinieneś traktować innych tak, jak sam chciałbyś być traktowany przez innych. Zasadę tę można rozszerzyć na każdą sytuację. W związku z tym brane są pod uwagę następujące podstawowe zasady etyczne komunikacji:

• (chęć poświęcenia czegoś dla dobra drugiego),
  cnota (nawiązywanie relacji z innymi z punktu widzenia dobroci i dobroci),
  wymagalność (wymaganie wobec siebie i innych w celu wypełnienia obowiązku moralnego, odpowiedzialności),
  sprawiedliwość,
  parytet (równość między ludźmi) itp.
  

  Dzięki dobrej woli, szczerości i otwartości między ludźmi rodzi się zaufanie, bez którego komunikacja nie jest możliwa. Komunikacja ujawnia także następujące cechy moralne człowieka: uczciwość, prawdomówność, życzliwość, szacunek wobec innych, troska o innych, uprzejmość itp.

  
  

  Również etyczne zasady komunikacji wpływają na treść samego przemówienia. Musi być logiczny, zrozumiały dla obu stron, uprzejmy, znaczący, zgodny z prawdą i celowy. Każdy sam decyduje, czy zwięzłość jest siostrą talentu. Niektórym krótka mowa wydaje się nienaturalna (zależy to tylko od cech osobistych danej osoby).

  Rodzaje standardów etycznych

  Etyczne standardy komunikacji można podzielić na obowiązkowe i zalecane. Obowiązkową normą etyczną jest przestrzeganie zasady „Nie szkodzić”. Aby uniknąć wyrządzenia krzywdy osobie poprzez komunikację, ważne jest, aby się powstrzymać negatywne emocje, nie obrażaj innych, nie poniżaj, nie bądź niegrzeczny i nie zazdroszcz.

  
  
  

  O standardach etycznych decydują także motywy komunikacji:

  • Istnieją motywy pozytywne emocjonalnie: sprawić radość, zaspokoić potrzebę zrozumienia, szacunku i miłości rozmówcy, zainteresować.
    Istnieją motywy neutralne emocjonalnie: przekazywanie informacji.
    Istnieją motywy negatywne emocjonalnie: oburzenie w odpowiedzi na zły uczynek, wyrażenie złości z powodu niesprawiedliwości.
    

    Wszystkie są uważane za etyczne, ponieważ opierają się na wysokich pobudkach moralnych. Ale kiedy ktoś przychodzi z niskich pobudek (oszukać drugiego, zemścić się, zepsuć nastrój), nie jest to etyczne, chociaż można go ubrać w akceptowalną formę.

    Nieprzestrzeganie standardów etycznych

    Brak poszanowania etyki komunikacji werbalnej (człowiek jest niegrzeczny, obraża, przeciwstawia się innym, narzuca innym swoje zdanie itp.) prowadzi do szkody zarówno dla mówiącego, jak i słuchacza. Osoba moralna zawsze odczuwa wstyd nie tylko wtedy, gdy sam dobrowolnie lub nieświadomie robi coś nieetycznego, ale także wtedy, gdy robią to inni. Ponadto nieprzestrzeganie norm i zasad może prowadzić do zakłóceń w komunikacji, powstania barier i zakłóceń w komunikacji.

    Etyka w komunikacji biznesowej

    Oprócz ogólnych zasad etycznych świat biznesu ma również swoje własne, dodatkowe zasady i normy komunikacyjne. Główną różnicą między komunikacją biznesową a zwykłą, codzienną komunikacją jest obecność większej liczby formalności. Obowiązują tutaj prawie te same prawa i standardy moralne:

    • W moralności brakuje prawdy absolutnej i najwyższego sędziego wśród ludzi.
      Zawsze trzeba zacząć od siebie: chwalimy innych, wysuwamy roszczenia wobec siebie; Nie robimy gór z kretowisk, gdy inni popełniają błędy i postępują odwrotnie w stosunku do nas.
      Moralna postawa innych wobec nas zależy tylko i wyłącznie od nas samych.
      

      Podstawowe zasady etyczne komunikacji w świecie biznesu rozpatrywane są nie tylko w odniesieniu do wszelkich interakcji międzyludzkich, ale dzielą się także na komunikację wertykalną (podwładny-menedżer) i poziomą (pracownik-pracownik).

      
      

      Każda organizacja powinna dążyć do poprawy komunikacji etycznej: wypracowywania standardów etycznych, tworzenia specjalnych komisji ds. etyki, szkoleń i wpajania standardów etycznych wśród pracowników. Dzięki temu poprawi się atmosfera moralna całego przedsiębiorstwa, co przełoży się na wzrost lojalności pracowników, realizację właściwego wyboru moralnego przy podejmowaniu decyzji i wzmocnienie reputacji firmy.

      
      

      W każdej komunikacji z przyjaciółmi, krewnymi lub współpracownikami musisz przestrzegać podstawowych standardów i zasad etycznych. Pozwoli Ci to na budowanie pełnych zaufania relacji z innymi, dawanie i otrzymywanie od nich wsparcia i pomocy, zaspokajanie potrzeb własnych i innych w zakresie szacunku, uznania i miłości. Aby wychować wysoce uduchowione społeczeństwo i przekazywać wartości moralne kolejnym pokoleniom, warto zacząć przede wszystkim od siebie. Być może ten mały wkład każdego człowieka we własny rozwój i edukację zmieni świat.

Normatywność- właściwość moralności i prawa, która pozwala regulować zachowanie ludzi, a jednocześnie wynik działania tradycji i norm relacji między ludźmi a otoczeniem społecznym. Dla prawidłowego zrozumienia należy rozróżnić tradycje od norm, a nie utożsamiać ich funkcje społeczne.

Tradycje– specyficzny, twórczy sposób funkcjonowania norm i stereotypów zachowań. Stereotypy pomagają usunąć niepewność, wyeliminować dwuznaczność, a tym samym ułatwiają człowiekowi zorganizowanie własnego zachowania.

Wszelkie normy społeczne i prawne(z łac. – reguła, próbka) mają za zadanie wpływać na wolicjonalne zachowania ludzi, a przedmiotem tej regulacji są relacje pomiędzy jednostką a społeczeństwem.

Kodeks postępowania– ogólnie przyjęte wzorce zachowań. W zależności od typu kontrola społeczna normy zachowania to nawykowe, kulturowe wzorce działania i zwyczaje przyjęte w społeczeństwie lub grupie społecznej i nieobowiązujące poza nim.

Etyczny standard postępowania- jedna z prostych form wymagań moralnych wobec jednostki. Z jednej strony jest elementem stosunków moralnych (zwyczaju), stale odtwarzanym siłą masowego przyzwyczajenia, przykładem popartym opinią publiczną, z drugiej strony jest formą świadomości moralnej, kształtującą się w społeczeństwie. forma polecenia samego siebie, wymagająca obowiązkowego wykonania w oparciu o własne wyobrażenia o dobru i złu, obowiązku, sumieniu, sprawiedliwości.

Kształtowanie standardów etycznych Zachowanie następuje w toku ewolucyjnego rozwoju ludzkości, przybierając postać uniwersalnych wartości moralnych, wypracowanych przez każde społeczeństwo w jego specyficznej wyjątkowości historycznej, a także przez poszczególne grupy społeczne i każdą jednostkę z osobna. Ze względu na przynależność do nośników wartości można wyróżnić normy etyczne uniwersalne, ogólne, grupowe i osobowe.

Uniwersalne standardy etyczne- wyrażać uniwersalne ludzkie wymagania moralne życia wspólnotowego. Formułują się one w „złotej” zasadzie etyki: postępuj wobec innych tak, jak chciałbyś, żeby oni postępowali wobec ciebie.

Ogólne normy etyczne moralności panujące w społeczeństwie rozciągają swoje wymagania na wszystkich członków danego społeczeństwa, pełniąc funkcję środka regulującego i oceniającego relacje i interakcje między ludźmi.

W toku poszerzania się doświadczeń społecznych człowiek zostaje włączony w różnorodne grupy społeczne, będąc z reguły jednocześnie członkiem kilku grup. Tym samym wchodząc do służby wchodzi w skład zespołu, który jest złożonym systemem formalnych i nieformalnych grup, ugrupowań, z których każde tworzy własny system ceni i na ich podstawie wypracowuje własne zasady etyczne. Pomiędzy tymi regułami zawsze istnieje pewien stopień niespójności, a czasem nawet sprzeczności.

Grupowe standardy etyczne zapewniają włączenie jednostki w grupę, w procesy i mechanizmy interakcji grupowej, wpływają na wszystkie typy zachowań, także wtedy, gdy staje się ona członkiem innej grupy. Zajmując określoną pozycję w zespole, człowiek asymiluje dane i rozwija normy osobowe, wyznacza własną pozycję i formy zachowania, w których realizuje się proces jego indywidualnego istnienia.

Osobiste standardy etyczne - cechy subiektywnego „wewnętrznego” świata człowieka. Odnoszą się one do jego obrazu siebie i dlatego nie trzeba ich „uczyć się” i „akceptować”. Przestrzeganie osobistych standardów etycznych wiąże się przede wszystkim z poczuciem szacunku do samego siebie, wysoką samooceną i pewnością siebie w działaniu. Odstępstwo od tych norm zawsze wiąże się z poczuciem winy (sumienia), samopotępieniem, a nawet naruszeniem integralności jednostki.

A więc zachowanie osoby wykonującej zawodowo działalność oficjalna kompleksowo zdeterminowany. Kontrolowana jest za pośrednictwem zewnętrznych regulatorów etycznych (uniwersalne wartości, panująca w społeczeństwie moralność, normy grupowe) oraz wewnętrznych mechanizmów samoregulacji (samoświadomość, samoocena, sfera motywacyjna, postawy, na podstawie których kształtują się normy osobowe). Te regulatory oddziałują ze sobą w złożonej, dynamicznej, sprzecznej interakcji. W każdym momencie zapewniają one człowiekowi prawo wyboru moralnego w oparciu o stawiane mu wymagania zewnętrzne.

Wyślij swoją dobrą pracę do bazy wiedzy jest prosta. Skorzystaj z poniższego formularza

Studenci, doktoranci, młodzi naukowcy, którzy wykorzystują bazę wiedzy w swoich studiach i pracy, będą Państwu bardzo wdzięczni.

Wysłany dnia http://www.allbest.ru/

Wysłany dnia http://www.allbest.ru/

Oddział niepaństwa instytucja edukacyjna wyższe wykształcenie zawodowe

„AKADEMIA FINANSOWA I HUMANITALNA KAPITAŁ”

w Orsku

Wydział Psychologii, Pedagogiki i Prawa

Kierunek: „Psychologia”

Test

Dyscyplina: „Etyka zawodowa”

Temat: „Standardy etyczne w działaniu organizacji”

Ukończył: Rodvalt L.G.

Sprawdzony: _____________

Wstęp

1. Istota etycznych standardów postępowania

2. Etyka biznesu

3. Standardy etyczne w działaniu organizacji

Wniosek

Bibliografia

Wstęp

Komunikacja -- niezbędna częśćżycie ludzkie, najważniejszy rodzaj relacji z innymi ludźmi. Odwiecznymi i jednymi z głównych regulatorów tych relacji są normy etyczne, które wyrażają nasze wyobrażenia o dobru i złu, sprawiedliwości i niesprawiedliwości, poprawności lub niepoprawności ludzkich działań. A komunikując się z innymi ludźmi, każda osoba w taki czy inny sposób świadomie lub spontanicznie opiera się na tych pomysłach.

W zależności od tego, jak człowiek rozumie normy moralne, jakie treści w nie wpisuje i w jakim stopniu w ogóle uwzględnia je w komunikacji, może sobie ułatwić komunikację, uczynić ją bardziej efektywną, pomóc w rozwiązywaniu postawionych zadań i osiąganiu celów , więc i utrudniają lub nawet uniemożliwiają tę komunikację. Dlatego ważne jest, aby każdy człowiek przestudiował etyczne standardy postępowania i ich cechy w różnych sferach życia.

Element etyczny zachowania jest przedmiotem szczególnej uwagi, ponieważ odzwierciedla sferę moralną i motywacyjną człowieka, która jest najwyższym przejawem istoty człowieka i główną wartością. Zdaniem wielu, w naszym kraju, w związku z przejściem Rosji na rynek budowlany stosunki gospodarcze problemy związane z regulacją moralną w stosunkach społecznych, w zachowań organizacyjnych stały się szczególnie pilne, co sprawia, że ​​badanie treści i roli standardów etycznych jest szczególnie istotne.

1. Istota etycznych standardów postępowania

Etyka (z greckiego etos – zwyczaj, zwyczaj) – nauka o moralności, moralność. Terminu „etyka” po raz pierwszy użył Arystoteles na określenie filozofii praktycznej, która powinna odpowiedzieć na pytanie, co powinniśmy czynić, aby móc postępować słusznie, moralnie.

Moralność (od łacińskiego moralis – moralność) to system wartości etycznych uznawanych przez człowieka. Moralność jest najważniejszym sposobem normatywnej regulacji stosunków społecznych, komunikowania się i zachowań ludzi w różnych sferach życia publicznego - rodzinie, życiu codziennym, polityce, nauce, pracy itp. Do najważniejszych kategorii etyki należą: „dobro”, „zło”, „sprawiedliwość”, „dobro”, „odpowiedzialność”, „obowiązek”, „sumienie” itp.

W praktyce rozwój społeczny Specyfika moralności została wyrażona w „złotej zasadzie moralności”, która głosi: „(Nie) postępuj wobec innych tak, jakbyś (nie) chciał(a) aby inni postępowali wobec ciebie”. Złota zasada moralności powstała w połowie pierwszego tysiąclecia p.n.e., a jej pojawienie się wiąże się z rewolucją humanistyczną, która w tym okresie miała miejsce w największych regionach będących ośrodkami cywilizacji światowych (starożytni Chińczycy, starożytni Hindusi, starożytni Grecy, starożytny semicki) w uderzająco podobnych sformułowaniach. Złota zasada moralności wymaga, aby człowiek kierował się w swoim życiu takimi normami, jakie mógłby wobec siebie zastosować, w stosunku do których mógłby chcieć, aby inni ludzie kierowali się nimi w stosunku do mnie.

Normy moralne znajdują swój ideologiczny wyraz w ogólnych ideach, przykazaniach i zasadach postępowania. Moralność zawsze zakłada obecność pewnego ideału moralnego, wzoru do naśladowania, którego treść i znaczenie zmieniają się w czasie historycznym i przestrzeni społecznej, tj. w różnych epokach historycznych i wśród różnych narodów. Jednak w moralności to, co powinno być, nie zawsze powinno pokrywać się z tym, co istnieje, z faktycznie istniejącą moralnością, z aktualnymi normami ludzkiego postępowania. Co więcej, w całym rozwoju świadomości moralnej wewnętrznym rdzeniem i strukturą jej zmian jest „sprzeczna i napięta relacja między pojęciami tego, co jest i tego, co powinno być”.

W tej sprzeczności między tym, co powinno być, a tym, co jest, zawiera się w sobie sprzeczna istota motywacji do komunikacji (w tym komunikacji biznesowej i zachowań ludzkich). Z jednej strony stara się postępować w sposób moralnie właściwy, z drugiej strony potrzebuje zaspokajania swoich potrzeb, których realizacja bardzo często wiąże się z naruszeniem norm moralnych.

Ten wewnętrzny konflikt pomiędzy wzniosłym ideałem a praktyczną kalkulacją, obowiązkiem moralnym i bezpośrednim pragnieniem istnieje zawsze i we wszystkich dziedzinach życia.

Moralność można zdefiniować jako:

1) dominacja rozumu nad afektami;

2) dążenie do najwyższego dobra;

3) dobra wola i bezinteresowne motywy;

4) umiejętność współpracy i współżycia z innymi ludźmi w społeczeństwie;

5) człowieczeństwo w relacjach;

6) wolna wola (autonomia);

7) wzajemność relacji, wyrażona w złotej zasadzie moralności.

Wszystkie te aspekty są ze sobą ściśle powiązane. Wielowymiarowość moralności jako jednostki i życie towarzyskie staje się polisemią pojęcia moralności. Wiele istniejących definicji moralności jest jednostronnych, jeśli nie uwzględnia żadnego z tych aspektów.

Zatem regulacja relacji między ludźmi w procesie komunikacji odbywa się za pomocą standardów etycznych. Etyka w szerokim znaczeniu rozumiana jest jako system uniwersalnych i specyficznych wymagań moralnych oraz norm postępowania realizowanych w procesie życia społecznego. Normy te są wdrażane w stosunkach między ludźmi i społeczeństwem jako całością. Na nich opierają się standardy etyczne Główne zasady zachowania kształtowane przez ludzi w procesie wspólnej aktywności życiowej.

2. Etyka biznesu

norma moralności etyki biznesowej

Etyka w relacjach biznesowych jest jedną ze sfer życia publicznego. Obecnie etyka komunikacji biznesowej jest nauką stosowaną, która bada czynniki powstawania i manifestacji w sferze biznesowej pewnych kryteriów moralnych, norm, parametrów moralnych w relacjach między producentami a konsumentami, pracownikami i kierownictwem firm, handlowcami i klientami, przedsiębiorstw i społeczeństwa oraz państwa.

Związek między szeroko pojętą etyką a etyką biznesu można prześledzić poprzez logiczną sekwencję poszczególnych problemów wzajemnego postrzegania ludzi. Korzystną podstawę do znajomości i dalszych relacji stanowią w dużej mierze pierwsze chwile spotkania. Pod tym względem odgrywa znaczącą rolę wygląd, jego przydatność do sytuacji, która świadczy o szacunku do drugiej osoby. Odgrywa ważną rolę w w tym przypadku tak pozornie drobny szczegół, jak etyka powitania, uścisku dłoni i przedstawiania jednej osoby drugiej. Te początkowe niuanse relacji są ważne zarówno w życiu codziennym, jak i biznesowym.

Aby nawiązać przyjemne i przydatne relacje biznesowe, musisz umieć zainteresować osobę swoimi jasnymi, a jednocześnie przenośnymi wypowiedziami, zwracać uwagę na istotę problemu. Problemy te rozwiązuje się poprzez ćwiczenie umiejętności retorycznych, które są ważne zarówno w Życie codzienne jak i w relacjach biznesowych. Umiejętności te powinny zostać ujęte w specjalnych zasadach przygotowywania i prowadzenia rozmowy, ponieważ stajemy przed koniecznością korzystania z nich wszędzie. Osiągnięcie pożądanego rezultatu rozmowy i to we właściwej formie to ważny warunek zarówno w komunikacji codziennej, jak i biznesowej.

Opcja rozmowy prywatnej to rozmowa telefoniczna. Główne zasady etyka (taka jak np. uprzejmość, uważność wobec rozmówcy, umiejętność kierowania rozmową itp.) uzupełniana jest w tym przypadku pewnymi zasadami zdeterminowanymi specyfiką rozmowy telefonicznej. Stosowanie tych zasad pozwoli Ci wywrzeć obustronnie pozytywne wrażenie na rozmówcach, niezależnie od tego, jaki rodzaj rozmowy miała miejsce - osobista czy służbowa.

Prowadzenie wszelkich rozmów obejmuje możliwość wyrażenia krytycznych uwag lub ocen. Etyka ogólna i korporacyjna krytycznych komentarzy kierowanych do kogoś zawiera podobne zasady, które z kolei opierają się na głównych normach relacji etycznych.

Zatem niemal we wszystkich obszarach etyki biznesu obowiązują zasady, które dotyczą szeroko rozumianej etyki postępowania. Ponadto, bez wyjątku, wszystkie obszary etyki biznesu opierają się na podstawowych standardach etycznych. Należą do nich szacunek dla samooceny i statusu osobistego drugiego człowieka, zrozumienie interesów i motywów postępowania innych, społeczna odpowiedzialność za ich bezpieczeństwo psychiczne itp.

Samo sformułowanie kwestii komponentu moralnego działalność organizacyjną związane z problemem przetrwania w konkurs i sukces komercyjny przy przestrzeganiu standardów moralnych i etycznych.

W pracy amerykańskiego socjologa L. Hosmera sformułowano nowoczesne zasady etyczne zachowań biznesowych, oparte na aksjomatach światowej myśli filozoficznej, które przeszły wielowiekowe testy teorii i praktyki.

Istnieje dziesięć takich zasad i odpowiednio aksjomaty:

1. Nigdy nie rób niczego, co nie leży w Twoim długoterminowym interesie lub interesie Twojej firmy (zasada opiera się na naukach starożytnych filozofów greckich, w szczególności Protagorasa, o interesach osobistych połączonych z interesami innych ludzi oraz różnica między interesami długoterminowymi i krótkoterminowymi).

2. Nigdy nie rób niczego, czego nie można nazwać prawdziwie uczciwym, otwartym i prawdziwym, co można by z dumą ogłosić w całym kraju w prasie i telewizji (zasada opiera się na poglądach Arystotelesa i Platona na temat cnót osobistych – uczciwości, otwartość, umiarkowanie itp.).

3. Nigdy nie rób niczego, co nie jest dobre, co nie przyczynia się do powstania poczucia koleżeństwa, ponieważ wszyscy pracujemy dla tego samego wspólny cel(zasada opiera się na przykazaniach religii świata (św. Augustyn), wzywających do życzliwości i współczucia).

4. Nigdy nie rób niczego, co łamie prawo, gdyż prawo reprezentuje minimalne standardy moralne społeczeństwa (zasada opiera się na nauczaniu T. Hobbesa i J. Locke'a o roli państwa jako arbitra w rywalizacji między ludźmi o dobro).

5. Nigdy nie rób niczego, co nie prowadzi do większego dobra niż szkody dla społeczeństwa, w którym żyjesz – zasada opiera się na etyce utylitaryzmu (praktyczne korzyści płynące z moralnego postępowania, opracowane przez I. Benthama i J. S. Milla).

6. Nigdy nie rób niczego, czego nie chciałbyś polecić innym, którzy znajdą się w podobnej sytuacji (zasada opiera się na imperatywie kategorycznym I. Kanta, który głosi słynną regułę o uniwersalnej, uniwersalnej normie).

7. Nigdy nie rób niczego, co narusza ustalone prawa innych osób (zasada opiera się na poglądach J. J. Rousseau i T. Jeffersona na temat praw jednostki).

8. Zawsze postępuj w sposób maksymalizujący zyski w granicach prawa, wymagań rynku i przy pełnym uwzględnieniu kosztów. Wskazuje maksymalny zysk, z zastrzeżeniem tych warunków największą wydajność produkcji (zasada opiera się na teoria ekonomiczna A. Smitha i nauki V. Pareto na temat transakcji optymalnej).

9. Nigdy nie rób niczego, co mogłoby zaszkodzić najsłabszym w naszym społeczeństwie (zasada opiera się na Rawlsowskiej zasadzie sprawiedliwości rozdzielczej);

10. Nigdy nie rób niczego, co ingerowałoby w prawo drugiej osoby do samorozwoju i samorealizacji (zasada opiera się na teorii Nozicka o poszerzaniu stopnia wolności indywidualnej niezbędnej dla rozwoju społeczeństwa).

Zasady te są obecne w takim czy innym stopniu i są uznawane za sprawiedliwe w różnym stopniu kultury biznesowe Oh.

Za jeden z najważniejszych kroków w tym kierunku można uznać Deklarację Współ-„Zasad Biznesu” przyjętą w 1994 roku w szwajcarskim mieście Caux. Deklaracja była próbą zjednoczenia podstaw wschodniej i zachodniej kultury biznesowej; jej inicjatorami byli szefowie największych korporacji krajowych i ponadnarodowych w USA, Europie Zachodniej i Japonii.

Preambuła do Zasad prowadzenia działalności gospodarczej stwierdza częściowo: „Prawa i siły napędowe rynki są niezbędnym, ale niewystarczającym przewodnikiem po działaniach. Podstawowymi zasadami są: odpowiedzialność za politykę i działania w biznesie, poszanowanie godności ludzkiej i interesów osób zaangażowanych w biznes. Wspólne wartości, w tym zaangażowanie w promowanie wspólnego dobrobytu, są tak samo ważne dla społeczności globalnej, jak i dla mniejszych społeczności.

Jako główne zasady Międzynarodowy biznes Wyróżniane są:

* odpowiedzialność biznesowa: od dobra akcjonariuszy po korzyść kluczowych partnerów;

* gospodarcze i społeczne oddziaływanie biznesu: w kierunku postępu, sprawiedliwości i społeczności globalnej;

* etyka biznesu: od litery prawa do ducha zaufania;

* szacunek normy prawne;

* wsparcie wielostronnych stosunków handlowych;

* dbanie o środowisko;

* odmowa nielegalnych działań.

Zasady te określają charakter relacji pomiędzy makropodmiotami społecznymi i społecznymi struktury gospodarcze stowarzyszenia – organizacje, państwo, społeczeństwo jako całość. Podejście na poziomie makro jest szczególnie istotne dla gospodarki w fazie przejściowej, w której następuje transformacja głównego nurtu instytucje gospodarcze. Nieprzestrzeganie zasad etycznych na poziomie makro z reguły prowadzi do bezużytecznych wysiłków na rzecz rozwiązywania prywatnych problemów etycznych na poziomie siły roboczej.

Oparte na uniwersalnych ludzkich normach i zasadach postępowania, standardy etyczne oficjalnych stosunków mają pewne cechy charakterystyczne. Przyjrzyjmy się im.

3. Standardy etyczne w działalności organizacji

Pracodawcy coraz większą wagę przywiązują do zagadnień etyki w relacjach korporacyjnych i osobistych przy doborze i zatrudnianiu personelu, a także w procesie bezpośredniego wykonywania przez pracowników swoich ról zawodowych. Jednocześnie koncepcja „ rolę zawodową» obejmuje nie tylko umiejętność wykonywania odpowiedzialność zawodowa ale także umiejętności relacji z otoczeniem zewnętrznym (współpracownikami, menadżerami, podwładnymi, klientami, partnerami itp.) w procesie realizacji zadań zawodowych czy funkcji przypisanych do konkretnego stanowiska.

Standardy etyczne w organizacjach to wartości i zasady etyki, którymi muszą kierować się pracownicy organizacji w swojej działalności. Regulamin określa prawa, obowiązki oraz odpowiedzialność za niedopełnienie obowiązków lub przekroczenie uprawnień.

Zasady zabraniają dyskryminacji z następujących powodów: rasa; język; kolor skóry; religia; podłoga; orientacja seksualna; wiek; narodowość; inwalidztwo; doświadczenie zawodowe; wierzenia; przynależność partyjna; Edukacja; podłoże społeczne; stan majątkowy itp.

Zabrania się także:

* molestowanie; naśmiewanie się z pracowników;

* pogarda rasowa i religijna;

* uwagi, żarty i inne działania tworzące agresywną atmosferę w miejscu pracy;

* groźby, chamstwo, przemoc;

* zażywanie, sprzedaż narkotyków;

* pojawienie się w pracy w stanie nietrzeźwym, narkotycznym lub toksycznym;

* utrata lub kradzież mienia organizacji;

* nieprawidłowe, nieefektywne korzystanie z majątku organizacji;

*ujawnianie informacji stanowiących tajemnicę urzędową lub handlową;

* przechowywanie materiałów osobistych w miejscu pracy;

* odmowa sprawdzenia swojego miejsca pracy i informacji wykorzystywanych przez pracowników usługi personalne;

* wykorzystanie materiałów eksploatacyjnych i sprzętu komunikacyjnego organizacji do celów osobistych;

* przekazywanie do administracji niedokładnych, zniekształconych informacji;

* oszukiwanie poprzez zawyżanie wydatków, na przykład podróży, wyżywienia, zakwaterowania i innych wydatków;

* oszukiwanie organów państwowych i rządowych, organizacje zewnętrzne;

* fałszywe oświadczenia w imieniu organizacji;

* nadużycie władzy i wpływu własnej organizacji oraz groźby wobec drugiej;

* wykonywanie poleceń stanowiących naruszenie prawa;

* poniżające wypowiedzi, poniżanie konkurentów, ich towarów i usług;

* rozmowy z osobami z zewnątrz na temat warunków umów i tym samym upublicznianie tych warunków;

*rozmowy z osobami niepracującymi w organizacji na temat wynalazków stosowanych w organizacjach, nt plany produkcyjne, badania rynku, możliwości produkcyjne, informacje zastrzeżone; stosowanie także niegodnych metod i usług, takich jak szpiegostwo przemysłowe, nielegalne wkroczenie na cudze terytorium, kradzież, podsłuchiwanie, zatrudnianie pracowników w celu uzyskania prywatnych informacji o pracownikach.

Zasady etyki przyjęte w konkretna organizacja, są uchwalane na walnym zgromadzeniu zespołu, tak aby były postrzegane przez pracowników jako własne. Mogą zostać zaakceptowane przez administrację, ale muszą zostać zatwierdzone walne zgromadzenie lub konferencja pracowników.

W warunkach kształtowania się stosunków rynkowych w kraju przestrzeganie standardów etycznych w działalności organizacji w dużej mierze zależy od pracodawcy, którego działania w dążeniu do zysku nie są nienaganne bez uznania praw osoby zatrudnianej, pracodawca rażąco je narusza i ogranicza jego swobodę.

Za naruszenie standardów etycznych w działaniu pracodawcy można uznać:

* nieuznawanie praw pracownika, niedopełnienie bezpośrednich obowiązków;

* wprowadzenie agresywności w stosunkach pracy;

* utrzymywanie niebezpiecznych warunków pracy;

* niski poziom organizacji pracy;

* odmowa zarządzania dyscypliną;

* strach jako główna metoda zarządzania zachowaniem zatrudnionego pracownika;

* zarządzanie zatrudnionymi pracownikami poprzez arbitralność;

* upokorzenie honoru i godności osoby, jego reputacja biznesowa;

* stronniczy stosunek do osoby;

* naruszenie prawo pracy i tak dalej.

Remedium na ochronę norm przed naruszeniem jest opinia publiczna. Mogą to być także sądy honorowe lub wydziały zajmujące się konfliktami.

Etyka stosunki pracy polega na ich ocenie przy użyciu takich pojęć, jak słuszny – zły, sprawiedliwy – niesprawiedliwy, humanitarny – nieludzki; humanitarnie nieludzkie, legalne – nielegalne, narusza prawa – nie narusza praw itp.

Przestrzeganie przez pracowników dowolnej organizacji norm i zasad etycznych relacji biznesowych staje się jej „ wizytówka„i w wielu przypadkach od tego zależy, czy partner zewnętrzny lub klient będzie miał w przyszłości do czynienia z tą organizacją i jak skutecznie będzie budowana ich relacja.

Stosowanie norm i zasad etyki w relacjach korporacyjnych jest i tak pozytywnie odbierane przez innych, nawet jeśli dana osoba nie posiada dostatecznie rozwiniętych umiejętności stosowania zasad etyki. Efekt percepcji ulega wielokrotnie wzmocnieniu, jeśli zachowanie etyczne stanie się naturalne i bezpretensjonalne. Dzieje się tak, gdy zasady etyki są wewnętrzną potrzebą psychologiczną człowieka.

Za ogólnie przyjęte zasady etyczne zarówno organizacji, jak i poszczególnych liderów uważa się następujące zasady:

* „złota zasada menedżera” – w ramach swojego oficjalnego stanowiska nigdy nie pozwalaj na takie działania wobec swoich podwładnych, kierownictwa, klientów itp., jakich nie chciałbyś widzieć wobec siebie;

* awansować z zaufaniem (w zespole powstają sprzyjające warunki do podejmowania decyzji i ich realizacji, gdy każdej osobie darzy się maksymalne zaufanie – co do jego potencjału, kwalifikacji, poczucia odpowiedzialności);

*prawo do wolności oficjalne zachowanie, działania, działania kierownika lub zwykłego pracownika organizacji, nie tylko w granicach prawa, ale także w granicach nienaruszających wolności innych menedżerów lub zwykłych pracowników (wolności, która nie ogranicza wolności innych );

* uczciwość w zakresie własności/nabywania uprawnień, odpowiedzialności, prawa do zarządzania zasobami różne rodzaje, przy ustalaniu czasu pracy itp. (w zakresie i w zakresie, w jakim te uprawnienia, prawa i obowiązki nie dotyczą, nie wpływają, nie osłabiają praw, obowiązków, uprawnień innych kierowników i nie wychodzą poza granicami organizacji);

* uczciwość w przekazywaniu środków finansowych i zasobów, a także praw, przywilejów i korzyści (dobrowolne przekazanie przez menedżera wszystkich powyższych jest uważane za etyczne, za nieetyczne jest niegrzeczne wywieranie nacisku na pracownika, żądanie naruszenia norm powszechnej etyki lub prawo);

* maksymalny postęp (działania menedżera lub organizacji jako całości są etyczne, jeśli przyczyniają się do rozwoju organizacji lub jej poszczególnych części, nie naruszając istniejących standardów etycznych);

* tolerancyjna postawa menedżera wobec zasad moralnych zakorzenionych w zarządzaniu innymi krajami i regionami;

* rozsądne połączenie zasad indywidualnych i zbiorowych w pracy menedżera i podejmowaniu decyzji;

* spójność oddziaływania, gdyż etyczne egzekwowanie opiera się przede wszystkim na wykorzystaniu mediów społecznościowych metody psychologiczne, które zwykle wymagają długotrwałego stosowania, aby uzyskać pożądany efekt.

Ogólne zasady etyczne relacji biznesowych powinny być wykorzystywane do kształtowania w każdej organizacji i menedżerach własnych systemów etycznych.

Zatem przestrzeganie etyki relacji biznesowych jest jednym z głównych kryteriów oceny profesjonalizmu zarówno pojedynczego pracownika, jak i organizacji jako całości.

Wniosek

Zatem etyczny komponent zachowania opiera się na ogólnych zasadach postępowania wypracowanych przez ludzi w procesie wspólnych czynności życiowych. Etyka w szerokim znaczeniu rozumiana jest jako system uniwersalnych i specyficznych wymagań moralnych oraz norm postępowania realizowanych w procesie życia społecznego.

Jednym z kierunków kształtowania klimatu moralnego w państwie jest nadawanie normom moralnym formy pośredniej pośredniej – przełożenia na język procedur i technologii. Ważne jest przyjęcie kodeksów zawodowych, tworzenie komisji etycznych i rozwijanie etyki stosowanej. Kodeksy etyczne działają w formie etyki normatywnej, mającej na celu zapewnienie odpowiedzialności jednostki zarówno w obrębie społeczności, do której należy, jak i wobec całej ludzkości. Wartość dodatnia kodeksy etyczne polegają po pierwsze na tym, że zwracają uwagę jednostek na ich status moralny, po drugie zaś dają wyobrażenie o treści wartościującej teorii etycznej.

Normy etyczne przyczyniają się do normatywnej regulacji stosunków społecznych, komunikowania się i zachowań ludzi w różnych sferach życia publicznego.

Bibliografia

1. Bakshtanovsky, V. I. Etyka zawodowa: perspektywy socjologiczne / V. I. Bakshtanovsky, Yu. V. Sogomonov // Badania socjologiczne. - 2009.

2. Valeev, D.Zh. O modelach etycznego postępowania w różnych sferach działalności człowieka / D.Zh. Valeev // Socjalista - nauki humanistyczne. wiedza. - 2008.

3. Kibanov, A. Ya. Podstawy zarządzania personelem: podręcznik / A. Ya. Kibanov - M.: INFRA-M, 2011.

4. Mikhailina, S.A. Lider i standardy etyczne Kultura organizacyjna/ S. A. Michailina // Władza. - 2008.

5. Perevalov, V. Kodeks etyczny / V. Perevalov // Służba cywilna. - 2010.

Opublikowano na Allbest.ru

...

Podobne dokumenty

Istota etyki i kultury relacji biznesowych. Podstawowe zasady etykiety. Czynniki wpływające na kształtowanie się zespołu standardów etycznych i idei każdego człowieka. Rozwój wymagań etycznych w sferze biznesowej. Percepcja i zrozumienie w komunikacji biznesowej.

streszczenie, dodano 12.01.2010


Rola i znaczenie w nowoczesne warunki prowadzenie działalności gospodarczej czynniki ludzkie i stosunki etyczne ludzie w trakcie pracy. Pojęcie etyki zarządzania jako zbiór norm etycznych, reguł, zasad postępowania w organizacji. Etyka lidera i pracownika.

prezentacja, dodano 04.11.2016


Istota etyki i kultury relacji biznesowych. Zasady etykiety. Czynniki, pod wpływem których powstaje zespół norm etycznych i idei każdej osoby. Rozwój wymagań etycznych w sferze biznesowej. Percepcja i zrozumienie w komunikacji biznesowej.

praca na kursie, dodano 10.05.2008


Pojęcie etyki, historia jej powstawania i rozwoju, jej znaczenie we współczesnym społeczeństwie. Etyka zawodowa jako zbiór stabilnych norm i zasad, jej zastosowanie w różnych zawodach. Cechy stosowania standardów etycznych w pracy socjalnej.

streszczenie, dodano 15.05.2009


Pochodzenie pojęć „etyka”, „moralność”, „moralność”. Cechy nauk etycznych epoki starożytnej. Moralność jako sfera życia publicznego. Kształtowanie się norm postępowania człowieka w procesie rozwoju społecznego. Duchowe i praktyczne strony moralności.

streszczenie, dodano 12.07.2009


Pojęcie etyki, moralności, obowiązku, sumienia, honoru i godności. Etyczne standardy postępowania lidera. Zasady konstruktywna krytyka podwładni. Ich motywacja i stymulacja. Style przywództwa. Prawo podporządkowania. Etyczne standardy relacji ze współpracownikami.

prezentacja, dodano 23.08.2016


Psychologia komunikacja interpersonalna. Wizerunek osoby biznesowej. Istota etyki biznesu. Zasady etyki biznesu. Zagadnienia etyczne i kultura komunikacyjna w komunikacji biznesowej. Priorytetowość w rozwiązywaniu problemów pojawiających się w świecie biznesu.

streszczenie, dodano 07.02.2011


praca na kursie, dodano 15.01.2011


Teoretyczna analiza istoty, funkcji reklamy i jej rodzajów w przestrzeni informacyjnej. Zapoznanie się z pojęciem i cechami standardów etycznych podczas komunikowania się w Internecie. Charakterystyka podstawowych norm, zasad etyki: normy etyczne i zasady reklamy internetowej.

praca na kursie, dodano 20.06.2010


Etyka jako dyscyplina naukowa badająca moralność społeczną. Formy zapewnienia stosunków umownych w procesach biznesowych. Ocena poziomu stosowania standardów etycznych w biznesie. Analiza elementów etyki ekonomicznej i biznesowej, sekret sukcesu spotkań biznesowych.