Usługi

Program pracy dyscypliny „Etyka komunikacji biznesowej. Przedmiot i przedmiot zajęć naukowo-szkoleniowych „Psychologia i etyka komunikacji biznesowej” Paszport programu pracy dyscypliny akademickiej

MOSKWA WYDZIAŁ EDUKACJI

PAŃSTWOWA BUDŻETOWA INSTYTUCJA EDUKACYJNA

SZKOŁA ŚREDNIA ZAWODOWA W MOSKWIE

TECHNIKA OBSŁUGI I TURYSTYKI nr 29

(GBOU SPO TSiT nr 29)

Program roboczy

dyscyplina akademicka
OP.10 „Etyka i psychologia komunikacja biznesowa»

specjalność 100701 „Handel (według branży)”

Moskwa

2014

ZATWIERDZONY

Prowizja cykliczna
specjalizujący się w handlu

Protokół nr 1

z dnia __ sierpnia 2014 r

Opracowano na podstawie Federalnego Państwowego Standardu Edukacyjnego dla specjalności średnie kształcenie zawodowe 100701 „Handel (według branży)”

Przewodniczący Cyklu
prowizje

_____________ Y.P.Gurina

Zastępca Dyrektora ds. Prac Naukowo-Metodologicznych

___________ S.L. Denisowa

Opracowane przez: Gurina Yu.P. – nauczyciel w GBOU SPO TSiT nr 29

TREŚĆ

PASZPORT PROGRAMU PRACY DYSCYPLINY EDUKACYJNEJ

STRUKTURA i TREŚĆ DYSCYPLINY AKADEMICZNEJ

warunki realizacji program pracy dyscyplina akademicka

Monitorowanie i ocena efektów doskonalenia dyscypliny akademickiej

PASZPORT PROGRAMU PRACY DYSCYPLINY EDUKACYJNEJ

Etyka i psychologia komunikacji biznesowej

1.1. Szereg zastosowań

Program pracy dyscypliny akademickiej jest częścią głównego programu kształcenia zawodowego zgodnie z Federalnym Państwowym Standardem Edukacyjnym dla specjalności SVE 100701 Handel (według branży), który jest częścią powiększonej grupy specjalności 100000 Sektor usług.

Program pracy dyscypliny akademickiej może zostać wykorzystany w dodatkowym kształceniu zawodowym w ramach programów zaawansowanego szkolenia i przekwalifikowania przedsiębiorców.

1.2. Miejsce dyscypliny w strukturze głównego programu kształcenia zawodowego:

Dyscyplina akademicka jest częścią cyklu zawodowego i ma na celu rozwój kompetencji ogólnych i zawodowych

OK 1. Zrozum istotę i znaczenie społeczne swojego przyszły zawód, okazuj jej stałe zainteresowanie.

OK 2. Organizuj własne działania, wybieraj standardowe metody i sposoby wykonywania zadań zawodowych, oceniaj ich skuteczność i jakość.

OK 3. Podejmuj decyzje w sytuacjach standardowych i niestandardowych i bierz za nie odpowiedzialność.

OK 4. Wyszukiwać i wykorzystywać informacje niezbędne do skutecznej realizacji zadań zawodowych, zawodowych i rozwój osobisty.

OK 6. Pracuj w zespole i w zespole, skutecznie komunikuj się ze współpracownikami, zarządem i konsumentami.

OK 7. Samodzielnie wyznacza zadania rozwoju zawodowego i osobistego, angażuje się w samokształcenie, świadomie planuje rozwój zawodowy.

OK 12. Przestrzegaj obowiązujących przepisów i obowiązkowych wymagań dokumenty regulacyjne oraz wymagania norm i specyfikacji technicznych.

Komputer 1.6. Weź udział w wysiłkach mających na celu przygotowanie organizacji do dobrowolna certyfikacja usługi.

Komputer 1.7. Zaaplikuj w działalności komercyjne metody, środki i techniki zarządzania, komunikacja biznesowa i menadżerska.

Komputer 3.8. Pracuj z dokumentami w celu potwierdzenia zgodności, bierz udział w działaniach kontrolnych.

1.3. Cele i zadania dyscypliny – wymagania dotyczące wyników opanowania dyscypliny:

W wyniku opanowania dyscypliny uczeń musieć

Być w stanie:

planuj, prognozuj i analizuj komunikację biznesową: stosuj techniki i techniki skutecznej komunikacji działalność zawodowa; stosować metody samoregulacji zachowań w procesie komunikacji interpersonalnej; nawiązywać kontakty biznesowe, biorąc pod uwagę cechy partnerów komunikacyjnych i przestrzegając etykiety biznesowej; używać skuteczne techniki Zarządzanie konfliktem;

Wiedzieć:

cele, funkcje, rodzaje i poziomy komunikacji; role i oczekiwania wobec ról w komunikacji; specyfika komunikacji biznesowej, struktura aktu komunikacyjnego i warunki nawiązania kontaktu; normy i zasady etyki zawodowej i etykiety; mechanizmy wzajemnego zrozumienia w komunikacji; techniki i techniki komunikacji, zasady słuchania, rozmowy, perswazji; etyczne zasady komunikacji; wpływ indywidualnych cech partnerów na proces komunikacji; źródła, przyczyny, rodzaje i metody rozwiązywania konfliktów; wzorce tworzenia i rozwoju zespołu

maksymalne obciążenie studenta 76 godzina, w tym:

obowiązkowe obciążenie dydaktyczne ucznia 51 godziny;

w tym:

zajęcia praktyczne 22 godziny;

niezależna praca student 25 godziny.

2. STRUKTURA I TREŚĆ DYSCYPLINY SZKOLNEJ

2.1. Zakres i rodzaje dyscyplin naukowych Praca akademicka

Rodzaj pracy edukacyjnej

Tom

godziny

Obowiązkowe obciążenie dydaktyczne w klasie (ogółem),

w tym:

zajęcia praktyczne

Samodzielna praca studenta (ogółem),

w tym:

Praca nad materiałami edukacyjnymi

Przygotowywanie raportów, komunikatów

Kolekcja informacji

Rozwiązywanie problemów sytuacyjnych

Komponowanie dialogu

Końcowa certyfikacja w formie testu

2.2. Plan tematyczny i treść dyscypliny akademickiej

Nazwy sekcji i tematów

Treść materiał edukacyjny, laboratorium i praktyczna praca,

Objętość godzin

Poziom mistrzostwa

Rozdział 1. Podstawowe zasady i metody etyki i psychologii komunikacji biznesowej

Temat 1.1.

Przedmiot, zadania i metody etyki i psychologii komunikacji biznesowej

Etyka i psychologia komunikacji biznesowej handlowca: koncepcja, cele, założenia. Różne dziedziny nauki, z którymi związana jest dyscyplina etyka i psychologia komunikacji biznesowej: psychologia ogólna, psychologia społeczna, rozwojowa, pedagogiczna, psychologia pracy, psychologia ekonomiczna, socjologia, zarządzanie.

Samodzielna praca studenta

Napisz streszczenie i przygotuj się do ankiety na temat: „Przedmiot, zadania i metody etyki i psychologii komunikacji biznesowej. Historia rozwoju nauki.”

Temat 1.2.

Psychologiczne aspekty moralności

Treść materiałów edukacyjnych

Pojęcie moralności, moralność. Struktura moralności. Idee różnych filozofów na temat moralności. Znaczenie norm moralnych w nowoczesne społeczeństwo. Historia powstania i rozwoju etykiety. Standardy współczesnej etykiety.

Samodzielna praca studenta

Napisz podsumowanie uzupełniające i przygotuj się do ankiety na temat: „Psychologiczne aspekty moralności”.

Rozdział 2. Psychologiczne wzorce komunikacji biznesowej

Temat 2.1.

Komunikacja jako czynność

Treść materiałów edukacyjnych

Komunikacja i komunikacja, komunikacja jako działanie i jako interakcja, rola percepcji w procesie komunikowania się, rozumienie w procesie komunikowania się, rodzaje komunikacji, komunikacja werbalna i niewerbalna.

Samodzielna praca studenta

Napisz podsumowanie uzupełniające i przygotuj się do ankiety na temat „Komunikacja jako działanie”.

Rozdział 3. Etykieta i kultura biznesmen

Temat 3.1.

Wizerunek osoby biznesowej

Treść materiałów edukacyjnych

Kultura etyczna i estetyczna, zasady kształtowania wizerunku przedsiębiorcy. Kultura ubioru biznesmena, wizytówki w życiu biznesowym, zachowanie przy stole, wnętrze przestrzeni pracy, pamiątki i prezenty w sferze biznesowej.

Lekcja praktyczna nr 1

Stwórz wizerunek biznesmena w zespołach. Omów powstałe obrazy.

Samodzielna praca studenta

Napisz podsumowanie uzupełniające i przygotuj się do ankiety na temat: „Wizerunek biznesmena”.

Na następną lekcję przyjdź przebrany za biznesmena (ubrania, dodatki). Bądź gotowy chronić stworzony obraz.

Temat 3.2.

Ustna komunikacja biznesowa, językowe i pisemne zasady komunikacji

Treść materiałów edukacyjnych

Kultura mowy ustnej, niewerbalne znaki komunikacji, etykieta niewerbalna, koncepcja modalności wiodącej. Zasady postępowania negocjacje biznesowe. Zasady prowadzenia biznesowej rozmowy telefonicznej. Zasady prowadzenia korespondencji służbowej.

Lekcja praktyczna nr 2

Komunikujcie się ze sobą w parach, stosując zasady etykiety biznesowej.

Samodzielna praca studenta

Napisz podsumowanie uzupełniające i przygotuj się do ankiety na temat: „Ustna komunikacja biznesowa, język i pisemne zasady komunikacji”.

Rozdział 4. Manifestacja indywidualnych cech osobowości w komunikacji biznesowej

Temat 4.1.

Cechy indywidulane osobowości

Treść materiałów edukacyjnych

Pojęcia charakteru i woli, temperamentu i jego typów, emocji i uczuć, zdolności jako ważny warunek udanej działalności zawodowej. Charakterystyka Cechy przywódcze, typy przywódców.

Samodzielna praca studenta

Napisz podsumowanie uzupełniające i przygotuj się do ankiety na temat: „Indywidualne cechy biznesmena”.

Temat 4.2.

Potencjał komunikacyjny jednostki

Treść materiałów edukacyjnych

Istota i znaczenie potencjału komunikacyjnego jednostki, znaczenie poczucia własnej wartości dla jego rozwoju, podstawy analizy transakcyjnej, metody pokonywania trudności komunikacyjnych.

Lekcja praktyczna nr 3

Dowiedz się, co oznaczają zasady postępowania w miejscach publicznych.

Samodzielna praca studenta

Napisz podsumowanie uzupełniające i przygotuj się do ankiety na temat: „Potencjał komunikacyjny osobowości biznesmena”.

Napisz i zaprezentuj raport.

Temat 4.3.

Konflikty w komunikacji biznesowej

Treść materiałów edukacyjnych

Konflikt i jego struktura, strategia i zasady postępowania w sytuacjach konfliktowych, reakcje emocjonalne w sytuacjach konfliktowych.

Ćwiczenia praktyczne nr 4

Szkolenie w zakresie odpowiedniego reagowania na sytuacje konfliktowe.

Samodzielna praca studenta

Napisz podsumowanie uzupełniające i przygotuj się do ankiety na temat: „Konflikty w komunikacji biznesowej”.

Sekcja 5. Techniki psychologiczne wpływ na partnera

Temat 5.1.

Psychologiczne techniki wywierania wpływu na partnera

Treść materiałów edukacyjnych

Techniki oddziaływania na partnera, podstawowe metody argumentacji, podstawowe techniki, podstawowe zasady taktyki argumentacji w handlu. Metody perswazji, metody argumentacji, techniki przesady, techniki opowiadania anegdoty, odpowiednia okazja, techniki zmiany kierunku rozmowy.

Lekcja praktyczna nr 5

Szkolenie z technik argumentacji i metod perswazji.

Samodzielna praca studenta

Napisz podsumowanie i przygotuj się do ankiety

Przedmiot i przedmiot nauki oraz kurs treningowy„Psychologia i etyka komunikacji biznesowej”

Przedmiotem nauki i szkolenia „Psychologia i etyka komunikacji biznesowej” jest przede wszystkim: treść samej komunikacji biznesowej jako zjawisko realne życie publiczne. W każdym indywidualnym przypadku komunikacja biznesowa pomiędzy partnerami reprezentuje ich interakcja w zakresie realizacji wszelkich interesów w ich interesie. W społeczeństwie opartym na wolnej przedsiębiorczości istnieje ku temu wiele możliwości.

W procesie współpracy biznesowej między partnerami rozwijają się interpersonalne relacje psychologiczne, moralne i inne, których charakter w dużej mierze odzwierciedla ich nastrój i wzajemne usposobienie, co daje swoje rezultaty. W komunikacji biznesowej, podobnie jak w ogóle we współpracy biznesowej między ludźmi, wyraźnie manifestują się trzy nierozerwalnie powiązane strony: wzajemne postrzeganie partnerów, wymiana informacji (komunikacja) i interakcja. Ich treść zostanie szczegółowo omówiona w odpowiednich rozdziałach podręcznika, ale na razie zwrócimy uwagę jedynie na poniższe.

Analiza wzajemnego postrzegania partnerów polega na uwzględnieniu ich wieku, płci, cech charakteru, zdolności, potrzeb, zainteresowań, światopoglądu, orientacji w wartościach i ich kultury duchowej jako całości. Wszystko to determinuje motywy zachowania partnerów biznesowych w określonym momencie, biorąc pod uwagę całość panujących okoliczności. Trzeba też wziąć pod uwagę to, jak często się spotykają, czy jest to ich pierwsze spotkanie biznesowe, czy jedno z wielu, jak dobrze partnerzy się znają. Należy również wziąć pod uwagę możliwość wystąpienia błędów we wzajemnym postrzeganiu partnerów oraz czynniki, które powodują te błędy, aby je uwzględnić i skorygować.

Analiza drugiej strony komunikacji - komunikowania się partnerów biznesowych poprzez przekazywanie informacji w procesie ich werbalnym i komunikacja niewerbalna jest odkrycie, jak mówić lepiej (efektywniej) samemu i słuchać swojego partnera. Badane są następujące kwestie:

jak najlepiej konstruować przemówienie w oparciu o ustalone zasady retoryki;
jak najlepiej zorganizować dialog, uwzględniając interesy i silną wolę partnera;
jak najlepiej go używać różne rodzaje pytania (tzw. otwarte i pytania zamknięte, a także informacyjny, lustrzany, przekaźnikowy itp.), które mogą mieć taki czy inny wpływ psychologiczny na partnera, zachęcają go do większej otwartości w rozmowie biznesowej, co przyczynia się do skutecznej dyskusji na temat rozwiązywanych problemów.

Analizując komunikatywną stronę komunikacji biznesowej, rozwiązano także problem zwiększenia efektywności słuchania się partnerów, co wiąże się z ograniczeniem utraty informacji w trakcie rozmowy i zwiększa motywację psychologiczną partnerów do głębszego zrozumienia omawianych problemów . Analizowane są następujące metody psychologiczne słuchanie, takie jak słuchanie refleksyjne i bezrefleksyjne, oraz jego style, takie jak kategoryczne, rozsądne, współczujące, analityczne.

Wiele uwagi poświęca się badaniu komunikacji niewerbalnej partnerów biznesowych – niewerbalnych form komunikacji, tzw. „mowy ciała” – mimiki, gestów, kontaktu wzrokowego, intonacji głosu itp. Ich rola w komunikacji partnerów, we wzajemnym oddziaływaniu na siebie jest wyjątkowo duża. Za pomocą środków niewerbalnych przekazywana jest informacja o nastroju partnerów, ich gotowości do komunikacji, omawiania problemów i dalszej współpracy. Aktywizują i ożywiają partnerów, dynamizują komunikację i ożywiają treść komunikacji werbalnej.

Przedmiotem analizy nauki i szkolenia „Komunikacja biznesowa” jest interakcja partnerów, obejmująca takie kwestie, jak odpowiednie cechy psychiczne i moralne partnerów, ich kwalifikacje biznesowe i pozycja w społeczeństwie struktura organizacyjna interakcje, siła ich interesów i silna wola, aspiracje do osiągnięcia sukcesu.

Przedmiotem analizy tej dyscypliny naukowo-akademickiej są także inne problemy, m.in. komunikacja biznesowa Grupa robocza, konflikty w komunikacji biznesowej, style zachowań w sytuacjach konfliktowych i metody rozwiązywania konfliktów.

Podsumowując powyższe, powiemy, że przedmiot badań w ramach „Komunikacji biznesowej” jako dyscypliny naukowo-dydaktycznej obejmuje problemy, które wraz z cechami składają się na jej nieodłączną treść.

Należy wziąć pod uwagę, że komunikacja biznesowa pomiędzy partnerami jako zjawisko realne nie istnieje sama w sobie, a nie w oderwaniu od innych zjawisk, w ramach których powstaje i jest realizowana. Rozwija się i objawia w kontekście tych zjawisk, w sposób bezpośredni i informacja zwrotna i interakcje z nimi. Dlatego też badając problematykę komunikacji biznesowej należy wyjść poza zarysowany powyżej zakres jej tematyki.

Przede wszystkim należy zrozumieć powiązania komunikacji biznesowej z innymi zjawiskami życia społecznego - ekonomicznymi, prawnymi, psychologicznymi, moralnymi itp., w interakcji z którymi się ona objawia. W niektórych przypadkach konieczne jest uwzględnienie wpływu sytuacji politycznej i ideologicznej na treść komunikacji biznesowej. W tym względzie należy sięgnąć do przepisów innych nauk, przede wszystkim psychologii ogólnej, psychologii osobowości i relacji międzyludzkich, a także do przepisów etyki jako nauki o moralności i moralności, teorii komunikacji, zarządzania itp. .

Tym samym przedmiot badań przy analizie problemów dyscypliny „Psychologia i etyka komunikacji biznesowej” okazuje się znacznie szerszy niż jej przedmiot.

Cel dyscypliny akademickiej” Etyka zawodowa i psychologia komunikacji biznesowej” ma na celu zapoznanie studentów z tą gałęzią wiedzy psychologicznej, kształtowanie kompetencji komunikacyjnych oraz umiejętności interakcji werbalnej i niewerbalnej.

Pobierać:

Zapowiedź:

federalna państwowa profesjonalna instytucja edukacyjna „Techniczna szkoła z internatem Kungur” Ministerstwa Pracy i ochrona socjalna Federacja Rosyjska

Program roboczy

dyscyplina akademicka

„Etyka zawodowa i psychologia komunikacji biznesowej”

dla specjalistycznego kształcenia zawodowego 034702

„Zarządzanie dokumentacją i archiwizacja”

2013

1. PASZPORT PROGRAMU PRACY DYSCYPLINY AKADEMICZNEJ

„Etyka zawodowa i psychologia komunikacji biznesowej.”

1.1. Zakres stosowania programu prac.

Program pracy dyscypliny akademickiej jest częścią przybliżonego podstawowego programu kształcenia zawodowego zgodnie z federalnym stanowym standardem edukacyjnym dla specjalności 034702„Wsparcie dokumentacyjne dla zarządzania i archiwistyki”

Program dyscypliny akademickiej może być wykorzystany w dodatkowym kształceniu zawodowym oraz w programach kształcenia zaawansowanego.

1.2. Miejsce dyscypliny akademickiej w strukturze głównego programu kształcenia zawodowego:

Dyscyplina naukowa OP.06”Etyka zawodowa i psychologia komunikacji biznesowej» zalicza się do ogólnych dyscyplin zawodowych nauk humanistycznych i społeczno-ekonomiczne cykl.

1.3. Cele i zadania dyscypliny akademickiej są wymaganiami dotyczącymi wyników opanowania dyscypliny akademickiej.

Celem dyscypliny akademickiej „Etyka zawodowa i psychologia komunikacji biznesowej” jest zapoznanie studentów z tą gałęzią wiedzy psychologicznej, kształtowanie kompetencji komunikacyjnych oraz umiejętności interakcji werbalnej i niewerbalnej.

Cele dyscypliny:

opanowanie przez studentów aparatu kategorycznego psychologii komunikacji;
zapoznanie studentów z rozwojem problemów psychologii komunikacji w nauce krajowej i zagranicznej;
mistrzostwo ucznia nowoczesne technologie komunikacja biznesowa i osobista;
kształtowanie praktycznych umiejętności skutecznej komunikacji.

móc:

Stosować techniki komunikacji biznesowej w działalności zawodowej.

W wyniku opanowania dyscypliny akademickiej student musi

wiedzieć :

Podstawowe zasady etyki zawodowej i metody komunikacji biznesowej w zespole;

Cechy etyki zawodowej i psychologii komunikacji biznesowej wśród pracowników państwowych i innych form organizacyjno-prawnych instytucji i organizacji.

kompetencje ogólne,w tym umiejętność (w szkoleniu podstawowym):

OK 1. Zrozum istotę i znaczenie społeczne swojego przyszłego zawodu, okaż nim trwałe zainteresowanie.

OK 2. Organizuj własne działania, wybieraj standardowe metody i sposoby wykonywania zadań zawodowych, oceniaj ich skuteczność i jakość.

OK 3. Podejmuj decyzje w sytuacjach standardowych i niestandardowych i bierz za nie odpowiedzialność.

OK 4. Wyszukiwać i wykorzystywać informacje niezbędne do efektywnej realizacji zadań zawodowych, rozwoju zawodowego i osobistego.

OK 5. Wykorzystywać technologie informacyjno-komunikacyjne w działalności zawodowej.

OK 6. Pracuj w zespole i zespole, skutecznie komunikuj się ze współpracownikami, zarządem i konsumentami.

OK 7. Brać odpowiedzialność za pracę członków zespołu (podwładnych) i wyniki realizacji zadań.

OK 8. Samodzielnie wyznacza zadania rozwoju zawodowego i osobistego, angażuje się w samokształcenie, świadomie planuje rozwój zawodowy.

Specjalista ds wsparcie dokumentacji kierownictwo musi miećkompetencje zawodowe,odpowiadające głównym rodzajom działalności zawodowej (szkolenia podstawowe):

Komputer 1.2. Wykonywanie prac związanych z przygotowaniem i prowadzeniem spotkań, spotkań biznesowych, przyjęć i prezentacji.

Komputer 1.3. Przygotowywanie podróży służbowych dla menadżera i pozostałych pracowników organizacji.

Komputer 1.4. Zorganizować Miejsce pracy sekretarz i menadżer.

Komputer 1.5. Sporządzamy i rejestrujemy dokumenty organizacyjno-administracyjne, monitorujemy terminowość ich wykonania.

Komputer 1.6. Przetwarzaj dokumenty przychodzące i wychodzące, systematyzuj je, sporządzaj listę spraw i formuj dokumenty w sprawy.

Komputer 1.7. Samodzielna praca z dokumentami zawierającymi informacje poufne, w tym dokumentami dotyczącymi personelu.

Komputer 1.8. Świadczenie usług telefonicznych, odbieranie i przesyłanie faksów.

maksymalny wymiar zajęć studenta wynosi 114 godzin, w tym:
obowiązkowy wymiar zajęć dydaktycznych studenta wynosi 76 godzin;

samodzielna praca studenta – 38 godz.

2. STRUKTURA I PRZYKŁADOWA TREŚĆ DYSCYPLINA SZKOLNA.

2.1. Zakres dyscypliny naukowej i rodzaje pracy naukowej.

Rodzaj pracy edukacyjnej	Objętość godzin

Obowiązkowe obciążenie dydaktyczne w klasie (ogółem)
łącznie z zadaniami praktycznymi
Samodzielna praca studenta wykonanie abstraktów Wyszukiwanie informacji w dodatkowych źródłach literaturowych Wyszukiwanie informacji w zasobach Internetu
Konsultacje
Egzamin końcowy	test

2.2 Plan tematyczny i treści dyscypliny akademickiej „Etyka zawodowa i psychologia komunikacji biznesowej”.

Nazwy sekcji i tematów		Objętość godzin	Poziom asymilacji

Sekcja 1. Etyka i estetyka.	Metodyczne podstawy nauk, istota wychowania etycznego i estetycznego, znaczenie.
Temat 1.1. Wstęp.	Ogólne informacje na temat tematu Cele przedmiotu „Etyka”, jego znaczenie dla opanowania
Niezależna praca.	Przygotowanie abstraktów na tematy danego działu. Załącznik nr 1.
Temat 1.2. Estetyka kultura.	Ogólne informacje o estetyce jako nauce. Główne obszary działalności estetycznej człowieka. Pojęcia ogólne o kulturze estetycznej. Rola kultury estetycznej w działalności zawodowej.
Temat 1.3. Edukacja estetyczna. Istota wychowania estetycznego, jego znaczenie.	Pojęcie uczucia estetycznego, idealne. Estetyka stopień. Potrzeba estetyczna. Pojęcie estetyki smak, jego przejaw i znaczenie.
Niezależna praca.	Odrabianie zadań domowych z części 1. Tworzenie słownika terminów: kultura estetyczna, idealna, estetyczny smak, estetyka relacje biznesowe, kulturę etyczną.
Sekcja nr 2. Psychologiczne podstawy komunikacji biznesowej.	Ogólne pojęcia dotyczące nauki. Właściwości i stany psychiczne człowieka. Cechy istotne zawodowo osób pracujących w sektorze usług.
Temat 2.1. Psychologia Komunikacja.	Ogólne pojęcia dotyczące nauki o psychologii. Cele psychologii, znaczenie dla mistrzostwa umiejętności zawodowe w pracy w sektorze usług.
Praktyczna praca	Właściwości psychiczne: temperament, charakter; ich rodzaje i cechy. Określanie temperamentu i charakteru człowieka poprzez wygląd. Zdanie testu.
Temat 2.2. Stany psychiczne człowieka i ich wpływ na proces komunikowania się	Stany psychiczne człowieka: wigor, zmęczenie, satysfakcja, aktywność. Ich wpływ na proces komunikacji.
Praktyczna praca.	Umiejętności są ważnym warunkiem powodzenia w działalności zawodowej. Określ wymagane cechy zawodowe.
Temat 2.4. Cechy istotne zawodowo osób pracujących w sektorze usług.	Uzależnienie cechy zawodowe na psychologicznych właściwościach jednostki. Ich związek z właściwości psychiczne jednostki.
Temat 2.5. Psychologiczne podstawy komunikacji biznesowej.	Komunikacja jest podstawą ludzkiej egzystencji. Koncepcja komunikacji biznesowej. Uniwersalny i zasady etyczne komunikacja biznesowa. Psychologiczne aspekty komunikacji biznesowej Standardy etyczne relacje.
Praktyczna praca	Klasyfikacja rodzajów komunikacji. Komunikacja natychmiastowa, bezpośrednia, interpersonalna, masowa, imperatywna, dialogowa. Warsztat.
Temat 2.6. Percepcyjna strona komunikacji.	Postrzeganie. Czynniki percepcji i atrakcyjności.
Temat 2.7. Interaktywna strona komunikacji. Transakcyjny model komunikacji.	Teoria analizy transakcyjnej E. Berne’a. Trzy pozycje człowieka: rodzic, dorosły, dziecko. Budowa schematów komunikacyjnych z punktu widzenia tych stanowisk. Związek między scenariuszem życia a komunikacją. Konstruowanie i analiza ról osobistych i scenariuszy życiowych.
Niezależna praca.	Robić prace domową zadania zgodnie z sekcją 2.3. G.M. Szelamova Kultura biznesowa i psychologia komunikacji.
Sekcja 3 Etykieta biznesowa.	Zasady etykiety codziennej i biurowej. Etykieta i wizerunek przedsiębiorcy.
Praktyczna praca.	Etykieta na co dzień. Zasady zachowania na ulicy. Zachowanie w transporcie. Zachowanie w teatrze i muzeum. Ustal zasady codziennej etykiety.
Praktyczna praca.	Obecny. Estetyka i etyka wyboru i ozdabiania prezentów. Odmowa przyjęcia prezentu. Jak wręcza się prezenty. Wybór prezentów dla pracowników i menadżerów firmy.
Temat 3.1. Etykieta palenia.	Główne zasady etykieta palenia.
Praktyczna praca.	Nakrycie stołu, zasady zachowania się przy stole. Warsztat.
Temat 3.2. Etykieta i wizerunek przedsiębiorcy.	Pojęcie etykiety biurowej: zachowanie, mowa. Ogólne zasady etykiety zachowania i etykiety mowy. Etykieta powitań i prezentacji.
Praktyczna praca.	Umiejętność dobrego ubierania się. Odzież i akcesoria męskie. Warsztat. Sposoby wiązania krawata. Umiejętność dobrego ubierania się. Odzież i dodatki damskie.
Temat 3.3. Etyka w relacjach biznesowych.	Zatrudnienie i rozmowa kwalifikacyjna. Proces wywiadu. Wprowadzenie nowego pracownika do zespołu.
Temat 3.4. Dokumenty potrzebne do ubiegania się o pracę.
Praktyczna praca.	Korespondencja biznesowa. Papier firmowy i wizytówki. Projektowanie wizytówek.
Niezależna praca.	Przygotowywanie abstraktów na tematy danego działu, zaliczenie kolokwia, odrabianie zadań domowych.
Sekcja 4. Kultura komunikacja w profesjonalny środowisko.
	Istota komunikacji, środki komunikacji. Techniki słuchania i wystąpień publicznych.
Temat 4.1. Profesjonalny Komunikacja.	Komunikacja i jej cechy. Treść i istota mowyKomunikacja. Środki niewerbalne Komunikacja. Gesty, cel gestów, logika gestów.
Temat 4.2. Techniki komunikacji.	Techniki aktywnego dialogu i słuchania. Warsztat.
Temat 4.3. Mowa publiczna.	Podstawowe aspekty wystąpień publicznych. Warsztat.
Temat 4.4. Ogólne wymagania dotyczące biznesowego dialogu telefonicznego.	Wymagania dotyczące treści rozmowy telefoniczne; podstawowe elementy dialogu. Wymagania dla osób prywatnych rozmawia przez telefon w otoczeniu biznesowym.
Niezależna praca.	Odrabianie zadań domowych z części 4. Przygotowanie wiadomości na tematy: „Sekrety komunikacji w poszukiwaniu pracy”, „Argumenty i ich wpływ na skuteczność komunikacji”, „Język ciała” „Etykieta mowy”, „Kultura komunikacji w zespole”
Sekcja 5. Spotkanie biznesowe.	Rodzaje, cele, warunki, etapy organizacji, cechy negocjacji.
Temat 5.1. Sztuka negocjacji.	Rodzaje negocjacji. Cel negocjacji. Decyzja podjęta w trakcie negocjacji. Analiza podjętych decyzji. Negocjatorzy.
Temat 5.2. Etyczne techniki prowadzenia negocjacji biznesowych.	Moralne i etyczne przesłanki zawarcia umowy. Podstawa etyczna prowadzenie negocjacji biznesowych.
Temat 5.3. Techniki perswazji i argumentacji.	Bariery i błędy komunikacyjne. Etyczne stanowisko prezesa.
Temat 5.4. Przygotowanie do negocjacji.	Etapy, organizacja, techniki i taktyka, podejmowanie decyzji. Technologia negocjacji.
Temat 5.5. Cechy negocjacji biznesowych.	Praca tłumacza w negocjacjach biznesowych. Nagrywanie negocjacji biznesowych. Wygląd uczestników.
Temat 5.6. Negocjacje biznesowe z obcokrajowcami.	Etykieta komunikacji biznesowej z partnerami zagranicznymi.
Temat 5.7. Przyjęcia i ich obsługa.	Rodzaje technik. Organizacja przyjęć biznesowych.
Praktyczna praca.	Ogólne zasady tworzenia menu na przyjęcia. Tworzenie menu, nakrycie stołu.
Niezależna praca.	Przygotowanie komunikatów na temat „Negocjacje biznesowe z cudzoziemcami
Rozdział 6. Konflikty w komunikacji biznesowej.	Pojęcie konfliktu. Strategie zachowań w konflikcie. Rozwiązanie konfliktu.
Temat 6.1. Konflikty i ich struktura.	Pojęcie konfliktu. Rodzaje, struktura.
Temat 6.2. Psychologiczny i etyczny aspekt konfliktu.	Rozwiązywanie konfliktów w konstruktywny sposób.
Temat 6.3. Strategia zachowania w sytuacji konfliktowej.	Strategia żółwia, rekina, sowy i niedźwiadka.
Praktyczna praca.	Zasady postępowania w konfliktach. Warsztaty na temat konstruktywnego rozwiązywania konfliktów.
Kredyt dyscypliny	Obrona abstrakcji
Niezależna praca.	Powtórzenie głównych postanowień rozdziału, sporządzanie notatek, zastosowanie praktyczne.
Razem dla dyscypliny akademickiej:
łącznie z obowiązkowym obciążeniem dydaktycznym w klasie

Aby scharakteryzować poziom komunikacji, stosuje się następujące oznaczenia:

1. – zapoznanie (przyswojenie wcześniej poznanych obiektów, właściwości);

2. – reprodukcyjne (wykonywanie czynności według modelu, instrukcji lub pod kierunkiem);

3. – produktywny (planowanie samodzielnej realizacji działań, rozwiązywanie problemów problemowych).

3. WARUNKI REALIZACJI DYSCYPLINY AKADEMICZNEJ.

3.1. Minimalne wymagania logistyczne

Realizacja programu dyscyplinarnego wymaga obecności sali wykładowej

Wyposażenie sali lekcyjnej:

Miejsca siedzące dostosowane do liczby uczniów;

Miejsce pracy nauczyciela;

Zestaw pomocy edukacyjnych i wizualnych do dyscypliny

Techniczne pomoce szkoleniowe:

Komputer z dostępem do Internetu;

Rzutnik;

Prezentacje;

Filmy wideo;

Podręczniki elektroniczne.

3.2. Wsparcie informacyjne szkolenie

Główne źródła:

Shelamova G.M., Kultura biznesu i psychologia komunikacji. - M. Ośrodek Wydawniczy „Akademia”, 2009 – 320 s.

Shelamova G.M., Biznesowa kultura interakcji. - M. Ośrodek Wydawniczy „Akademia”, 2010 – 64 s.

Shelamova G.M., Etykieta komunikacji biznesowej. - M. Ośrodek Wydawniczy „Akademia”, 2010 – 192 s.

Dodatkowe źródła:

Binnerman L., Sztuka komunikacji. – JEDNOŚĆ, 2008.

Klaus Bischof, Aneta Bischof, Sekrety skutecznej komunikacji biznesowej. - DASZKOW i spółka, 2011.

Pavlova L.G., Podstawy komunikacji biznesowej. – FENIKS, 2009.

Pankratov V.N., Kultura komunikacji biznesowej i sukces. - FENIKS 2008

Potiomkin. O., Testy dla nastolatków”

Rudenko A.I., Samygin S.I., Komunikacja biznesowa. – FENIKS, 2010.

Chernyshova L.I., Komunikacja biznesowa. – JEDNOŚĆ, 2009.

W trakcie samodzielnej nauki studenci muszą mieć zapewniony dostęp do Internetu. www.twirpx.com/files/financial/trading/

4. KONTROLA I OCENA WYNIKÓW Opanowania dyscypliny.

Monitorowania i oceny efektów opanowania dyscypliny dokonuje nauczyciel w procesie prowadzenia zajęcia praktyczne i laboratoryjne, testowanie, a także studenci realizujący indywidualne zadania, projekty i badania.

Instytucja edukacyjna kształcąca w danej dyscyplinie akademickiej zapewnia organizację i przeprowadzenie certyfikacji pośredniej oraz bieżący monitoring indywidualny osiągnięcia edukacyjne– wiedza, umiejętności i zdolności wykazywane przez uczniów.

Bieżącą kontrolę sprawuje nauczyciel w procesie prowadzenia zajęć praktycznych i prac laboratoryjnych, kolokwium, a także podczas realizacji przez uczniów indywidualnych zadań, projektów i badań.

Formy i metody certyfikacji pośredniej oraz stałego monitorowania w dyscyplinie akademickiej są samodzielnie opracowywane przez placówkę edukacyjną i podawane do wiadomości studentów nie później niż na początku dwóch miesięcy od rozpoczęcia kształcenia.

Do certyfikacji pośredniej i ciągłego monitorowania instytucje edukacyjne tworzone są fundusze oceny (AFF).

FOS obejmuje pedagogiczne materiały kontrolno-pomiarowe mające na celu określenie zgodności (lub niezgodności) poszczególnych osiągnięć edukacyjnych z głównymi wskaźnikami wyników kształcenia (tabele).

Wyniki nauki

(opanowane umiejętności, zdobyta wiedza)

Formy i metody monitorowania i oceniania efektów uczenia się

Być w stanie:

W wyniku opanowania dyscypliny student powinien potrafić:

Prowadzić profesjonalną komunikację zgodnie z normami i zasadami etykiety biznesowej;

Stosować techniki samoregulacji zachowań w procesie komunikacji interpersonalnej;

Przekazywać informacje ustnie i pisemnie, zgodnie z wymogami kultury mowy;

Podejmuj decyzje i bronij swojego punktu widzenia we właściwy sposób;

Utrzymuj reputację biznesową;

Tworzenie i utrzymywanie wizerunku osoby biznesowej;

Organizowanie komunikacji biznesowej w miejscu pracy pomiędzy podwładnymi;

Metoda przypadku;

Gry biznesowe i fabularne;

Wiedza:

wiedzieć/rozumieć:

Zasady komunikacji biznesowej;

Standardy etyczne w relacjach ze współpracownikami, partnerami, klientami;

Podstawowe techniki i metody porozumiewania się: zasady słuchania, prowadzenia rozmowy, perswazji, konsultowania, pouczania itp.;

Formy apelacji, przedstawianie próśb, wyrazy wdzięczności, metody argumentacji w sytuacjach produkcyjnych;

składniki wygląd osoba prowadząca działalność gospodarczą: garnitur, fryzura, makijaż, akcesoria i;

Zasady organizacji miejsca pracy dla Praca indywidualna i profesjonalną komunikację

Testowanie;

Ekspercka ocena poszczególnych zadań;

Ekspercka ocena realizacji zajęć praktycznych;

Metoda przypadku;

Gry biznesowe i fabularne;

Badanie samodzielnej pracy;

Warsztaty psychologiczne

Oddział 1 UMK

Ministerstwo Edukacji i Nauki Federacji Rosyjskiej

Rosyjski Uniwersytet Państwowy

w Tuapse

Katedra Ekonomii i Zarządzania

PROGRAM PRACY

dyscyplina „Etyka komunikacji biznesowej”

na kierunku (specjalność) 080502 „Ekonomia i zarządzanie przedsiębiorstwem”

Forma kształcenia stacjonarny Blok dyscyplin OPD. O 2

Tuapse

2012

Program pracy został opracowany na podstawie Państwowego Standardu Edukacyjnego Wyższego Kształcenia Zawodowego oraz programu nauczania Oddziału Rosyjskiego Państwowego Humanitarnego Uniwersytetu Medycznego w Tuapse, specjalność 080502 „Ekonomia i zarządzanie w przedsiębiorstwach zarządzających środowiskiem” na wydziale „Ekonomia i Zarządzanie”.

Kompilatory programu pracy

Sztuka. nauczyciel _________________

(stanowisko, tytuł naukowy, stopień) (podpis) ()

Program prac został zatwierdzony na posiedzeniu Katedry Ekonomii i Zarządzania

Protokół posiedzenia nr 1 z dnia „31”

Kierownik działu

(podpis) ()

Uzgodniono z komisją naukowo-metodologiczną rady akademickiej

Przewodniczący komisji naukowo-metodologicznej

(podpis) ()

1. Cele i zadania, ich miejsce w procesie edukacyjnym

1.1.Cel i zadania dyscypliny

Dyscyplina „Etyka komunikacji biznesowej” jest jedną z dyscyplin fakultatywnych kształcących ekonomistę-menedżera w specjalności 080502 „Ekonomia i zarządzanie przedsiębiorstwem zarządzającym zasobami naturalnymi”.

Etyka stanowi kontynuację teoretycznego kursu psychologii, obejmującego moralne, moralne i etyczne aspekty komunikacji międzyludzkiej. Komunikacja jest jednym z najważniejszych elementów naszego życia.

Deficyty lub trudności w komunikacji powodują stres, depresję, złość, urazę, frustrację i dysfunkcję. Osoba stale komunikuje się ze współpracownikami, przyjaciółmi, członkami rodziny i bliskimi.

Mowa jak część komunikacja jest najlepszym paszportem człowieka. Obecnie, aby z sukcesem wspinać się po szczeblach kariery, efektywna interakcja z partnerami krajowymi i zagranicznymi konieczne jest jasne poruszanie się w zagadnieniach psychologii i etyki komunikacji biznesowej ze współpracownikami, podwładnymi i przełożonymi. To umiejętności komunikacyjne są niezbędne do osiągnięcia sukcesu w każdym biznesie. Sztuka komunikacji biznesowej, znajomość cech psychologicznych, umiejętne stosowanie metod diagnostycznych i psychologiczno-pedagogicznych są szczególnie potrzebne tym specjalistom, których działalność wymaga stałego kontaktu.

Celem dyscypliny „Etyka komunikacji biznesowej” jest tworzenie kultury interakcji międzyludzkich w obszarze relacji biznesowych, rozwijanie umiejętności i zdolności do samodzielnego organizowania procesu negocjacji biznesowych oraz aktywizowanie twórczego podejścia w nawiązywaniu relacji biznesowych. Kształtowanie motywacji wewnętrznej, nabywanie umiejętności wykorzystania zdobytej wiedzy do samopoznania, samorozwoju, samodoskonalenia osobistego we własnym zakresie zajęcia praktyczne i różne sytuacje życiowe.

Główne cele kursu:

badanie ogólnych wzorców relacji międzyludzkich; studiowanie podstaw teoretycznych i metodologicznych oraz etykiety biznesowej; nabycie praktycznych umiejętności produktywnej komunikacji w zakresie relacji biznesowych i negocjacji biznesowych

Pod względem stopnia integracji materiału edukacyjnego najważniejszymi dyscyplinami są „Psychologia i Pedagogika” oraz „Socjologia”. „Filozofia”, „Zarządzanie”.

1.2. krótki opis Dyscyplina, jej miejsce w procesie edukacyjnym

Dyscyplina „Etyka komunikacji biznesowej” jest jedną z dyscyplin wybieranych przez studenta kształcącego się na specjalności 080502 „Ekonomia i zarządzanie przedsiębiorstwem zarządzającym zasobami naturalnymi”.

„Etyka komunikacji biznesowej” to dyscyplina, która ujawnia podstawowe pojęcia dotyczące wpływu mowy, koncentruje się na kształtowaniu aspektów interpersonalnych oraz pokazuje metody i techniki neutralizacji wpływu manipulacyjnego. W stan rynku Bardzo ważna jest umiejętność poruszania się w środowisku biznesowym, szczególnie w obszarze, który obejmuje.

Kurs ten opiera się na specyficznej podstawie monitorowania wiedzy studentów - systemie oceniania, który pozwala studentom owocnie przyswoić materiał wykładowy. Podczas zajęć praktycznych studenci poruszają podstawowe zagadnienia związane ze standardami etycznymi i działalnością organizacji.

1.3. Połączenia z wcześniejszymi dyscyplinami

W trakcie studiowania dyscypliny „Etyka komunikacji biznesowej” studenci aktualizują swoją wiedzę z następujących dyscyplin: „Psychologia i pedagogika”, „Język rosyjski i”, „Filozofia”, „Socjologia”, „Dokumentacja” działalności zarządczej"i inni.

1.4. Powiązanie z kolejnymi dyscyplinami

Wiedza zdobyta podczas studiowania dyscypliny „Etyka komunikacji biznesowej” daje podstawę do późniejszego, bardziej szczegółowego studiowania takich kursów, jak „Zarządzanie”, „Zarządzanie zasobami ludzkimi” itp., A także pozwala zdobyć praktyczne doświadczenie w konkretnych zagadnieniach prowadzenia negocjacje biznesowe.

WYMAGANIA DOTYCZĄCE POZIOMU Opanowania dyscypliny

Zgodnie z wymogami dotyczącymi obowiązkowej minimalnej treści i poziomu kształcenia specjalistycznego, student, który przestudiował przedmiot i wykonał wymaganą ilość samodzielnej pracy, musi znać:

różne rodzaje

Psychologiczne cechy kształtowania wizerunku przedsiębiorcy i współczesnego przedsiębiorstwa.

Uczeń musi potrafić:

sytuacja biznesowa

Student musi posiadać:

praktyczne umiejętności komunikacji bezpośredniej w codziennych relacjach międzyludzkich; umiejętności nienagannego zachowania i budowania wizerunku nowoczesnego przedsiębiorcy i lidera; umiejętność prowadzenia psychodiagnostyki pracowników.

Student musi mieć pojęcie o współczesnych trendach w zakresie negocjacji biznesowych, kształtowania relacji międzyludzkich w organizacji oraz podstawach rozwiązywania złożonych sytuacji konfliktowych w realizacji działań zarządczych.

Wszystkie powyższe umiejętności i wiedza pozwolą przyszłym specjalistom kształtować nowoczesne myślenie społeczno-gospodarcze, opanować całą gamę form i metod nawiązywania negocjacji biznesowych oraz być skutecznymi w sytuacjach kryzysowych i ekstremalnych.

3. ROZKŁAD STUDIÓW WEDŁUG SEMESTRÓW I TEMATYCZNY PLAN DYSCYPLIN

Tabela 1

ROZKŁAD RODZAJÓW I GODZIN ZAJĘĆ W PODZIALE NA SEMESTR

Tabela 2

PLAN TEMATYCZNY STUDIOWANIA DYSCYPLINY

Tabela 3

4.1. Kurs teoretyczny

Sekcja, temat dyscypliny akademickiej, treść tematu		Liczba godzin


SEMESTR PIĄTY Pochodzenie i treść pojęć „etyka”, „moralność”, „moralność”. Struktura etyki. Świadomość moralna i praktyka. Prawa moralne i kategorie percepcji etycznej. Rozwój myśli etycznej: myśliciele starożytności i czasów nowożytnych. Historia rozwoju etyki jako nauki. Podstawowe zasady, istota i treść etyki biznesu. Kodeks etyczny. Formy zachowań ludzkich. Ujawnienie podstawowych zasad etyki biznesu i praw relacji międzyludzkich. Społeczna odpowiedzialność organizacji a standardy etyczne przedsiębiorstwa. Metodologia podnoszenia poziomu etycznego przedsiębiorstwa. Temat 3. Etyka lidera Pojęcie dynamiki grupowej w działaniach zbiorowych. Istota dynamiki grupowej w kształtowaniu mikroklimatu w zespole. Czynniki i etap kształtowania się dynamiki grupowej. Temat 1. Komunikacja biznesowa i zarządzanie nią Etapy procedury komunikacyjnej. Podstawy retoryka biznesowa. Rola wpływu mowy w relacjach biznesowych, kultura mowy w komunikacji biznesowej. Struktura komunikacji głosowej. Pojęcie, podstawy i cechy komunikacji werbalnej, niewerbalnej i na odległość. Określenie kontaktu wzrokowego. Proksematyka: jej cel w kształtowaniu komunikacji niewerbalnej. Pojęcie komunikacji na odległość. Taktyka stanowisk kierowniczych w negocjacjach biznesowych. Kształtowanie kultury komunikacyjnej w komunikacji biznesowej. Modele sieci komunikacyjnych. Kultura list biznesowy. Temat 2. Manipulacje w komunikacji Charakterystyka, rodzaje i formy manipulacji. Zasady neutralizacji manipulacji. Techniki stymulujące komunikację i tworzące relacje oparte na zaufaniu. Rola praktyk biznesowych w kształtowaniu i zapewnianiu efektywności relacji biznesowych. Cel i cel technik biznesowych. Metodologia organizacji. Standardy etykiety biznesowej dotyczące mailingu, zaproszeń i odpowiedzi na nie. Wymagania etykiety dotyczące przygotowania i organizacji przyjęcia biznesowego. Etykieta biznesowa przy stole podczas przyjęcia biznesowego. Pojęcie „ceremonii dyplomatycznej”. Jego cel, zasady i procedura. Temat 2. Powitanie i wprowadzenie w środowisku biznesowym Zasady powitań w środowisku biznesowym. Przedstawienia i rodzaje tytułów. Pojęcie „”. Cel, funkcje wizytówka w życiu biznesowym. Rodzaje wizytówek. Funkcje prezentacji i wykorzystania wizytówek. Wymagania dotyczące przygotowania i wykonania kart. Wymagania etykiety biznesowej dla CV, listu polecającego, listu odmownego, powiadomienia. Rola pisemnej komunikacji biznesowej w systemie relacji biznesowych. Funkcje krytyki jako elementu obowiązkowego działalność oficjalna. Etyczne wymagania krytyki. Zalecenia etyczne dla krytyka, krytykowanego, zależność skuteczności krytyki od stopnia jej etyki.

Tabela 4

4.2. Zajęcia praktyczne (seminarium).

Numer lekcji	Nazwa tematu zajęcia	Sekcja, przedmiot dyscypliny		Objętość w godzinach
Audytorium

	Istota etyki. Wzorce relacji międzyludzkich		Obrona raportów, opracowanie modelu mechanizmu działania w oparciu o model Portera-Lawlera
	Etyka i społeczna odpowiedzialność organizacji		Obrona raportów, przygotowanie Kodeks etyczny organizacje,
			Obrona raportów, przygotowanie ogłoszeń i CV
	Techniki stymulujące komunikację i tworzące relacje oparte na zaufaniu. Neutralizacja działań manipulacyjnych.		Obrona raportów, sprawdzian
	Rola praktyk biznesowych w kształtowaniu efektywności relacji biznesowych. Zasady powitań w środowisku biznesowym.		Obrona raportów, produkcja wizytówek
	Krytyka jako element performansu.		Obrona raportów, sprawdzian

* - Wskazano częstotliwość i formy kontroli.

Moduł 1. Podstawy teoretyczne etyka biznesu

Temat 1. Istota i istota etyki biznesu

Przeprowadzenie dyskusji na temat relacji pomiędzy szeroko rozumianą etyką a etyka biznesu z uwzględnieniem logicznej sekwencji poszczególnych problemów.

Analiza prac amerykańskiego socjologa L. Hosmera wraz ze studium podstawowych zasad etyki w relacjach biznesowych.

Rozwój myśli etycznej. Historyczne ukształtowanie głównych kierunków. Myśliciele starożytności i czasów nowożytnych. Zasady Międzynarodowy biznes. Zasady relacji biznesowych: zasady „osobowości”, zasady „zawodowości”, zasady „obywatela Rosji” i zasady „obywatela Ziemi”. Pojęcie i istota wzorców relacji międzyludzkich. Wzorzec zniekształcenia znaczenia informacji. Wzór samoobrony psychologicznej. Problemy etyczne w relacjach biznesowych. Psychologiczne aspekty doboru i testowania personelu.

Temat 2. Etyka organizacji