Szkolenie „skuteczna interakcja”. Trening skutecznej komunikacji Trening ćwiczeniowy skutecznej komunikacji interpersonalnej

Nauczyciel-psycholog Veronika Sergeevna Gatilova

Skuteczny trening interakcji

Notatka wyjaśniająca

Przejście do kadry kierowniczej średniego szczebla stawia jednocześnie zwiększone wymagania w zakresie kompetencji intelektualnych i kadrowych rozwój osobisty, a jednocześnie zapewnia większą niż miało to miejsce swobodę wyboru Szkoła Podstawowa. W klasie V dzieci opuszczają opiekę pierwszego nauczyciela i przechodzą do szkoły średniej, w której każdy nauczyciel uczy własnego przedmiotu i samodzielnie ustala wymagania dotyczące ukończenia pracy. A to przejście zbiega się z naturalnym dojrzewaniem, początkiem wczesnej młodości, kiedy ogromne znaczenie zyskuje umiejętność komunikowania się z rówieśnikami i znajdowania z nimi wspólnego języka. Szkolenie to powstało z myślą o zapobieganiu możliwym problemom w komunikacji interpersonalnej w przyszłości oraz pomocy w budowaniu zgranego zespołu.

Cel: rozwijanie umiejętności pracy w zespole

Zadania:

Ćwicz umiejętność autoprezentacji

Rozwijaj umiejętności organizacyjne

Promuj spójność grupy

Tworzenie pozytywnego klimatu psychologicznego w klasie

Rozwijaj umiejętność współpracy

Uczestnicy: 5 klasa równolegle

Wiek: 10, 11 lat

Liczba uczestników: 20 osób

Czas trwania: 1 godzina

Rodzaj wydarzenia: szkolenie

Niezbędny sprzęt : scenariusz lekcji, piłka, papier i pisaki Whatman, muzyka (głośniki), puzzle, rysunek koszyka, naklejki, ulotka „niedokończone zdania”.

Oczekiwane rezultaty: poprawa wyników zespołu

1 lekcja „Poznajmy się na nowo”

Cel: wprowadzenie, identyfikacja oczekiwań, zasad pracy w grupie, praca z koncepcją „zespołu”.

Rozgrzewka: ćwiczenie na śnieżki

Prowadzący podaje piłkę po okręgu, a każdy uczestnik przedstawia się po imieniu i wymienia imiona wszystkich, którzy się przed nim przedstawili.

Głównym elementem: prowadzenie stowarzyszenia dla słowa „zespół”»,

Uczestnicy wyrażają swoje założenia, wyobrażenia, wszystko, co przychodzi na myśl, gdy wymieniają dane słowo. Następnie, jeden po drugim, zapisuj wszystko na kartce papieru Whatmana. Następnie podsumowuje wszystko, co zostało powiedziane i daje wyobrażenie o zespole, który rozwinął się w grupie.

ćwiczenie „wizerunek zespołu” + odbicie,

Prezenter oferuje zapłatę za 1., 2. miejsce. Tworzą się 2 podgrupy. Każda podgrupa otrzymuje metaforę do omówienia i na podstawie wspólnej decyzji przedstawienia obrazu zespołu odpowiadającego tej metaforze. Metafory:

- Zespół to żywy, twórczo funkcjonujący organizm

- Zespół to dobrze skoordynowany, dobrze funkcjonujący mechanizm

Czas na dyskusję i przygotowanie wynosi 10-15 minut.

ćwiczenie „oczyszczenie” + refleksja

Wszyscy członkowie grupy wyobrażają sobie siebie na leśnej polanie w postaci dowolnego przedmiotu. Wybierają dogodną lokalizację i próbują zobrazować ten obiekt. W ciągu 3 minut na polanie rozgrywa się akcja, której towarzyszy muzyka. Gdy tylko muzyka ucichnie, wszyscy uczestnicy wracają do kręgu.

Refleksja (kim był, jakie przedmioty zauważył na polanie, o swoich doznaniach, uczuciach, które pojawiły się w nim na polanie)

Zaczep: ćwiczenie „Fantazja kwiatowa” + refleksja nad całą lekcją

Uczestnicy proszeni są o wyobrażenie sobie siebie na polanie, na której w pobliżu można zobaczyć dowolne kwiaty - od najbardziej egzotycznych i być może bardzo wybrednych w pielęgnacji, po najzwyklejsze, dzikie, miłe dla ludzkiego oka i niewymagające od niego nadmiernej opieki . Przyjrzyj się bliżej i wybierz kwiat, który najbardziej Ci się podoba. Przyjrzyj się jej bliżej: jakie ma płatki, jaką łodygę, czy ma jeden kwiat, czy jest to kwiatostan. Poczuj jego aromat. Zwróć uwagę na to, co rośnie wokół niego i opowiedz o tym grupie.

Wymagane narzędzia : piłka, papier Whatman i markery, muzyka (głośniki)

2 Lekcja „Przyjrzyj się bliżej, kto jest w pobliżu”

Cel: zwrócenie uwagi członków grupy na wzajemne cechy charakterystyczne, sposób postrzegania osoby z zewnątrz, rozwinięcie umiejętności organizacyjnych w sytuacji gry, umiejętności prezentacji siebie i swojej pracy; promować rozwój spójności grupy.

Rozgrzewka: lustrzane powitanie

Prowadzący proponuje przywitanie się na swój sposób, po kolei wychodzi do kręgu, po przedstawieniu uczestnika cała grupa powtarza ruch i odwzajemnia powitanie.

Głównym elementem: ćwiczenie „atomy”

Prezenter zachęca wszystkich do wyobrażenia sobie siebie jako atomów, które wyglądają jak w następujący sposób: ręce zgięte w łokciach, dłonie przyciśnięte do ramion. Atomy nieustannie się poruszają i od czasu do czasu łączą się w cząsteczki. Liczba atomów w cząsteczce może się różnić. Prezenter podaje liczbę atomów, które łączą się w cząsteczki. Na przykład liczba 3 oznacza 3 atomy w każdej cząsteczce. W ten sposób grupa łączy się w pary, następnie w trójki, czwórki, piątki, ciągle poruszając się po pomieszczeniu.

ćwiczenie „orkiestra” + refleksja

Z grupy wyróżnia się kilka osób – „dyrygentów”, którzy stworzą dla siebie „orkiestrę”. Każdy dyrygent rekrutuje podgrupę pozostałych uczestników – „instrumenty” – i tworzy własne muzyczne arcydzieło. Członkowie grupy mogą śpiewać samogłoski, klaskać w dłonie, tupać nogami, pojedynczo lub wszyscy razem.

Czas przygotowania 5-7 minut. Następnie każdy „dyrygent” prezentuje swoją „orkiestrę” i arcydzieło, które wspólnie stworzyli.

Refleksja (co wywołało przyjemne uczucia, poczucie komfortu, co spowodowało uczucia przeciwne, ewentualnie uczucie dyskomfortu)

ćwiczenie „bohaterowie z bajki”

Prowadzący: Często spotykając ludzi, doświadczamy zupełnie innych uczuć i wrażeń. Łatwo i przyjemnie jest nam komunikować się z jedną osobą, uśmiech nie schodzi z naszej twarzy, wydaje się nam tak bliski, prawie rodzinny, jesteśmy gotowi powiedzieć mu wszystko o sobie. A przy drugim czujemy się niezręcznie, nasze ciało jest napięte, coś nas przeraża, staramy się jak najszybciej zakończyć z nim komunikację. Jak myślisz, z czym to może być powiązane? Prezenter zapisuje odpowiedzi, a następnie je podsumowuje.

Czy zdarzyło Ci się kiedyś, że ludzie przypominali Ci postacie z bajek?

Prowadzący zaprasza uczestników zajęć do przypomnienia sobie ulubionych postaci z bajek, którzy ich przyciągnęli, być może czuli się nimi. Prosi o zapisanie tych postaci po prawej stronie arkusza, a po lewej - tych postaci, które mają zupełnie odwrotny charakter i zachowanie do swoich ulubionych postaci.

ćwiczenie „reżyser” + refleksja

Prowadzący: Dziś mamy niesamowitą okazję wziąć udział w castingu aktorów do ról w filmach baśniowych ze słynnego studia Walta Disneya. Osobom pewnym swoich umiejętności i zainteresowanym rolą, na którą mogłyby aplikować, sugeruję nową bajkę, wyjdź do kręgu. Pozostali uczestnicy to reżyserzy, którzy przeprowadzą selekcję aktorów. Każdy aktor po kolei siada na krześle i słucha sugestii reżyserów. Reżyserzy, oferując aktorowi tę lub inną rolę, wyjaśniają, według jakich parametrów widzą tego aktora na tym obrazie. Aktor zapisuje na drugiej stronie arkusza wszystkie zaproponowane mu role, a następnie odczytuje te role, które chętnie zagra, być może będą one pokrywać się z jego ulubionymi postaciami z bajek z przeprowadzonego ćwiczenia wyjść wcześniej. Następnie aktor wyjaśnia, w jakiej roli nie widzi siebie i jakiej nie chciałby grać pod żadnym pozorem. Możliwe, że aktorów będzie mniej, więc prezenter będzie mógł wprowadzić jasną dyrektywę, np. płacić za 1,2,3,4 i co czwarty jest aktorem.

Zaczep: ćwiczenie „jesteśmy jednym kwiatem” + refleksja nad całą lekcją

Prowadzący: Dziś po raz kolejny zobaczyliśmy, że to, czym chcielibyśmy być w oczach innych, nie zawsze pokrywa się z tym, czym naprawdę jesteśmy, jak nas widzą inni. I mam nadzieję, że mamy nad czym myśleć.

Uczestnicy prezentują kompozycję grupową „Jesteśmy jednym kwiatem”, gdzie każdy jest płatkiem indywidualnym i niepowtarzalnym, ale jednocześnie wszystko razem stanowi pojedynczy kwiat.

3 Lekcja „Przyjaźń – zaufanie bez granic”

Cel: tworzenie atmosfery dobrej woli w grupie, poszerzanie przestrzeni zaufania, rozwijanie świadomej postawy wobec przyjacielskich powiązań.

Rozgrzewka: ćwiczenie „imię i ulubiona liczba”

Prowadzący prosi członków grupy, aby w ciągu 10 podali swoje imię i pokazali swoją ulubioną liczbę.

ćwiczenie pozdrawiania palców

Wszyscy uczestnicy poruszają się chaotycznie po sali i spotykając jakąś osobę, starają się zapamiętać jego ulubiony numer i przywitać się z nim, rzucając mu numer na palce. Uwaga, gra toczy się w całkowitej ciszy, można jedynie za pomocą wzroku uzgodnić, czyja liczba zostanie rzucona jako pierwsza.

gra „ci, którzy…” zmieniają miejsca + refleksja

Facylitator zaprasza członków grupy do zmiany miejsc, jeśli zgadzają się z następującymi stwierdzeniami:

Rano umyłem twarz

Ubrany w spodnie

On ma niebieskie oczy

Dzisiaj przyszłam na zajęcia w dobrym humorze

Pełny, nie chce jeść

Jestem zmęczony i chciałbym być dzisiaj mniej aktywny na zajęciach

Wesoły i aktywny

Głównym elementem: Ćwiczenie „czuć się zjadaczem”.

Wszyscy uczestnicy łączą się w krąg, każdy wymyśla jakieś uczucie i przedstawia je członkom grupy za pomocą mimiki i gestów. Uczestnicy wymieniają, jakie może być to uczucie.

gra „mózg i ręce” + refleksja

Prowadzący sugeruje podzielenie się w pary. Para otrzymuje zadanie – pocięty na kawałki obrazek, który należy złożyć. Jeden – „mózg” – mówi, którą część zdjęcia należy wykonać, kieruje partnerem, a drugi – „ręce” – staje za pierwszym, bierze ręce w swoje i postępuje zgodnie z instrukcjami „ mózg".

Konieczne jest, aby wszystkie pary zebrały swoje zdjęcia. Po wykonaniu zadania partnerzy zamieniają się rolami.

Odbicie w łaźni parowej.

ćwiczenie „Ślepiec i przewodnik”

Uczestnicy dzielą się na pary i wykonują poniższe zadanie. Zamyka się oczy: jest „ślepy”, kto słucha swoich wewnętrznych doznań i stara się je zapamiętać. Drugi to jego „przewodnik”, który pomaga „niewidomym” zapoznać się z tym, co znajduje się w pomieszczeniu.

Zaczep: ćwiczenie „kosz cech przyjaźni” + refleksja

Prowadzący zaprasza uczestników zajęć do wylosowania w narysowanym koszyku głównych cech osobowości, które są niezbędne, aby relację między nimi można było nazwać przyjazną. Uczestnicy zapisują cechy i świecą je na papierze Whatman, jakby wrzucali je do koszyka.

Wymagane narzędzia: puzzle, rysunek koszyka, naklejki.

4 Lekcja „Jesteśmy zespołem!”

Cel: rozwijać umiejętność wspólnego działania, elastyczności, wzajemnego słuchania opinii i przyczyniania się do rozwoju spójności grupy.

Rozgrzewka: ćwiczenie „skrót nazwy”

Przedstawianie uczestników zajęć po imieniu, ale w taki sposób, aby każda litera imienia miała swoją charakterystyczną cechę, która odpowiada cechom charakteru ucznia. Na przykład:

O - uroczy

L – dociekliwy

Jestem bystry

ćwiczenie „zbuduj sylwetkę” + refleksja

Wszyscy uczestnicy proszeni są o chaotyczne poruszanie się po sali w rytm muzyki i na warunkowy sygnał prezentera łączą się w nazwaną figurę geometryczną.

Koło, trójkąt, kwadrat, prostokąt

Wtedy zadanie staje się bardziej skomplikowane, prezenter oferuje uczestnikom obrazy, które należy wspólnie stworzyć:

Słońce, dom, kwiat

Głównym elementem: ćwiczenie „wizerunek zespołu”

Prowadzący prosi dzieci, aby przypomniały sobie wypowiedzi na temat słowa „zespół” z pierwszej lekcji. Odwiesza gazetę Whatmana z ich wypowiedziami i sugeruje dodanie do listy lub coś w niej zmienić. Następnie facylitator prosi ich, aby określili, czy ich klasa stanowi zespół. Za pomocą ołówków i pisaków narysuj obraz zespołu na nowej kartce papieru Whatman.

ćwiczenie „dłoń do dłoni” + refleksja

Facylitator zachęca grupę, aby podzieliła się na pary i, ściskając dłonie, ruszyła wyimaginowaną ścieżką pełną niespodzianek i wyzwań. Podczas ruchu uczestnicy nie odrywają dłoni od dłoni partnera. Następnie partnerzy ustawiają się w odległości 1 metra od siebie.

Prezenter: wyruszasz w podróż, ale nie będzie to dla ciebie łatwe, ponieważ twoje dłonie wydają się być sklejone ze sobą i nie będziesz w stanie ich rozdzielić. Po drodze będziesz musiał pokonać wiele przeszkód, a powodzenie tej podróży zależy tylko od konsekwencji i umiejętności znalezienia wzajemnego zrozumienia.

Idziesz więc dużą i jasną polną drogą, skręca ona w pole, przechodzisz ją bezpiecznie, a przed tobą jest ścieżka prowadząca do lasu. Widzisz przed sobą ogromną dziurę, którą należy pokonać.

Brawo, po prawej stronie jest szkopuł, który nie pozwala iść dalej, nie da się go ominąć, próbujesz go odsunąć, rób to ostrożnie, bo następna para jest za tobą. Teraz na Twojej drodze znajduje się most przecinający leśną rzekę. Most jest bardzo chwiejny i dość wąski; aby to pokonać, trzeba się przytulać i poruszać małymi krokami. Tutaj znowu przed tobą ścieżka, która prowadzi do rwącego nurtu rzeki, który można pokonać, jeśli jednocześnie będziesz machać rękami, jak w stylu kraulu. Staraj się poruszać synchronicznie. Za tobą płynie rzeka i możesz odpocząć w cieniu drzew, ale pamiętaj, że dłonie nie powinny się otwierać. Nagle zerwał się silny wiatr, był bardzo silny. Dlatego staraj się biegać do jaskini krótkimi biegami, nie otwierając ramion. Jaskinia w górach oddalona o 20 metrów przed tobą, to w nim możesz ukryć się przed wiatrem i nadchodzącym deszczem. Pomagając sobie nawzajem, docieracie do jaskini: kolejny krok w prawo, 3 nagi do przodu, 2 kroki w lewo i jesteście u jej wejścia. Wchodzisz do jaskini i masz teraz okazję odpocząć. Dłonie można oddzielić.

Odbicie:

Jakich wrażeń i uczuć doświadczyłeś? Co było przyczyną dyskomfortu? Co cię uszczęśliwiło? Czy pokonywanie przeszkód było łatwe, czy sprawiało trudności? Która przeszkoda była najtrudniejsza? Z którym poradziłeś sobie bez problemu?

ćwiczenie „tajemnicza jaskinia” + refleksja

Więc jesteś w jaskini. Jesteś wypoczęty, pełen energii i interesuje Cię jaskinia, bo przypomina przygody Indiany Jonesa. Schodzisz głębiej, a po drodze jeden z twoich towarzyszy łamie nogę. Musisz zdecydować, czy go zostawić, czy nosić ze sobą. Masz czas na dyskusję 5 minut. Jeśli chociaż jedno z Was jest przeciwne podjętej decyzji, wówczas będziecie musieli poszukać innego rozwiązania problemu. Tylko wtedy, gdy wszyscy będziecie zjednoczeni w swoim wyborze, będziecie mogli kontynuować swoją ścieżkę. (zespół podejmuje decyzję) Teraz zeszedłeś w głąb jaskini, przed tobą znajdują się drzwi. Otwierasz je i widzisz magazyn, w którym znajdują się zapasy (żywność i woda), a także złoto i biżuteria. Musisz podjąć ważną decyzję dotyczącą tego, co zabrać ze sobą z jaskini. Pamiętaj, że musisz podjąć decyzję jednomyślnie; jeśli przynajmniej jeden z Was jest przeciwny, musisz poszukać innej opcji. (Czas na dyskusję to 10 minut – wtedy zostaje ogłoszona decyzja) Wracając, pamiętajcie, że każdy ma osobę ranną i ci, którzy ją niosą, muszą być uwolnieni od innych ciężarów, a także mieć prawo do pożywienia i schronienia. Musisz zdecydować, kto niesie rannych, a kto rzeczy. (Czas na dyskusję wynosi 10 minut. Po tym czasie zespół ogłasza swoją decyzję. Prowadzący zaprasza uczestników do uzasadnienia swojego wyboru, czyli odpowiedzi na pytanie: dlaczego właśnie te osoby będą niosły rannych.)

Bezpiecznie opuściłeś jaskinię i dotarłeś na polanę, gdzie czeka już na Ciebie helikopter na ląd.

Odbicie:

Co było trudne? W którym momencie poczuliście się jak zespół? Jakich uczuć i wrażeń doświadczyłeś podczas swojej podróży? Co wybrałeś i dlaczego?

ćwiczenie „Helikopter na kontynent”

Jesteś w helikopterze, ranny żyje, po około dwóch godzinach jesteś w domu, ale co się dzieje... Helikopter traci wysokość, pilot nie może znaleźć przyczyny problemu. Istnieje jednak wyjście: dotrzeć do najbliższego osada, musisz odciążyć helikopter, pozbyć się wszystkiego, co ciężkie. Ponownie stajesz przed wyborem: masz żywność, wodę, złoto, biżuterię. Z czym chcesz się rozstać? Pamiętacie, że decyzja jest podejmowana wspólnie, jeśli chociaż jedno z Was się nie zgadza, to nie jest to rozwiązanie. (Czas na dyskusję – 10 minut. Następnie grupa wyraża swój wybór. Stopniowo konieczne jest doprowadzenie grupy do porozumienia). to, że w grę wchodzi życie ludzkie, jest największą wartością) Helikopter bezpiecznie ląduje, wszyscy żyją. Twoja podróż dobiegła końca.

Odbicie:

Opisz, jakich uczuć i wrażeń doświadczyłeś. Co Cię uszczęśliwiło, co Cię zasmuciło? Czy zmienił się Twój pogląd na klasę jako zespół? Jak myślisz, co pomaga ci teraz poczuć się jak zespół?

Zaczep: dodatek do „portretu zespołu”

Prowadzący zaprasza uczestników, po doświadczeniu trudów i radości podróży, do uzupełnienia rysunku.

Czas wykonania 5-7 minut

wyniki pracy, refleksja

pisemna refleksja „niedokończone zdania”

Wymagane narzędzia: kartka papieru Whatmana, rysunek z pierwszej lekcji, materiały informacyjne „niedokończone zdania”.

Bibliografia:

Korobkina S.A. „Adaptacja uczniów w trudnych fazach wiekowych”, 2015.

Kryzhanovskaya L.M. „Korekta psychologiczna”, 2014

Rudyakova O.N. „Rozwój kultury komunikacji wśród nastolatków”, 2011.

Sveshnikova L.V. „Techniki refleksyjne a stan emocjonalny dzieci”, 2015.

Exacousto T.V. „Psychokorekcja grupowa”, 2015

Powody, dla których warto zapoznać się z proponowanym programem szkolenia w zakresie skutecznej komunikacji:

nauczyciele badają organizację komunikacji w sytuacjach konfliktowych;
znajdują się trzy ćwiczenia autorskie (Aneks 1);
ćwiczeń i programów zapisano na zaawansowanym kursie szkoleniowym „Metody trening psychologiczny w szkole” w latach 2009-2010. (kurs wykładów doktora nauk psychologicznych, profesora Moskiewskiego Uniwersytetu Psychologiczno-Pedagogicznego Vachkov I.V.).

Badanie psychologicznych podstaw komunikacji.
Organizacja komunikacji w sytuacjach konfliktowych.

Pozwól uczestnikom przekonać się, że sytuacjom konfliktowym można zapobiec;

Dowiedz się, jak konstruktywnie rozwiązywać sytuacje konfliktowe;

Udoskonal swoją wiedzę na temat typów sprzecznych osobowości.

Uczestnicy: nauczyciele (od 6 do 12 osób).

Czas: (częstotliwość i czas trwania każdej lekcji) 3 dni po 1 godzinie - 2 godziny 40 minut.

Program treningowy

Lekcja nr.	Temat		Czas (na lekcję)	Zadania rozwiązywane na każdej lekcji	Ćwiczenia (psychotechniki)
1	Perspektywa zewnętrzna: Jak się komunikować?		1-2 godziny	- określić cechy własnej taktyki postępowania, zwłaszcza w sytuacji konfliktowej Ćwiczenie umiejętności konstruktywnego wychodzenia z sytuacji potencjalnie niebezpiecznych (które mogą prowadzić do konfliktu) Usuwanie napięcia mięśniowego	„Przyzwoita odpowiedź” "Obecny"
2	Sposoby rozwiązywania sytuacji konfliktowych		1 godzina 35 minut 2 godziny 40 minut	Wyjaśnij pojęcie „konflikt” Wyjaśnij, że możliwe jest zapobieganie sytuacjom konfliktowym Znajomość sposobów rozwiązywania sytuacji konfliktowych Aktywuj swoje słownictwo pozytywnych emocji Usuń niektóre bariery komunikacyjne	„Życzenia” „Rozwiń pięść”
3	Osobowości konfliktowe, jak się z nimi komunikować?		1 godzina 20 minut 1 godzina 50 minut	Tworzenie swobodnej, przyjaznej atmosfery Poznanie typów osobowości konfliktowych i sposobów komunikowania się z takimi osobami Utrwalenie pojęć zdobytych podczas miniwykładu	„Płatki śniegu” "Rozmawiać przez telefon" Miniwykład "Karuzela" „Oklaski w kręgu”
Praca domowa
Przygotuj się do ćwiczenia „Refleksja”.		W ciągu tygodnia nauczyciele i logopeda obserwują swój własny przedmiot (innego nauczyciela). W tym czasie mają miejsce wydarzenia: podczas tygodnia języka rosyjskiego obserwuje się umiejętności organizacyjne; w radzie pedagogicznej, pracując w grupach; obchody urodzin – zachowanie w nieformalnym otoczeniu; lekcja otwarta – umiejętność pracy w miejscach publicznych.

Scenariusz sesji szkoleniowej nr 1

Temat: Perspektywa zewnętrzna: Jak się komunikować?

Cel: analiza własnego wizerunku poprzez spojrzenie drugiej osoby

Określ cechy własnej taktyki zachowania (szczególnie w sytuacji konfliktowej);

Ćwiczenie umiejętności konstruktywnego wychodzenia z sytuacji potencjalnie niebezpiecznych (które mogą prowadzić do konfliktu).

Scenariusz lekcji

Etap lekcji	Czas (dla każdego etapu)	Zadania sceniczne		Uwagi	Zagadnienia do dyskusji
Organizowanie czasu	5-10 minut	Zasady grupy
Organizowanie czasu	5-10 minut	tworzenie nastroju do pracy (nawiązanie kontaktu)	"Ośmiornica"	Grupa musi przedstawić ośmiornicę, gdy jest już gotowa, wszyscy zamykają oczy, a ośmiornica porusza się po pomieszczeniu. W tym czasie nie wolno rozmawiać.	Czy podobała Ci się gra? Czy łatwo było razem zamieszkać? Czy było coś, co Cię zaniepokoiło?
Głównym elementem	30-50 minut	Podkreśl zachowanie, mowę i charakter jednego z uczestników szkolenia - „odzwierciedlają” wzajemne taktyki zachowania w sytuacji konfliktowej	"Odbicie"	Po podkreśleniu wzorce zachowań, mowa i charakter ( Praca domowa) uczestnicy odzwierciedlają wzajemnie swoją taktykę zachowania w sytuacji konfliktowej. Podczas szkolenia uczestnicy odgrywają swoje zadania. Jednocześnie reszta ustala przedmiot obserwacji.	Kiedy już siebie rozpoznasz, jak się poczujesz? Czy uważasz, że zostałeś przedstawiony prawidłowo? Co byś zmienił w tym obrazie?
Głównym elementem	20-40 minut	Ćwiczenie umiejętności konstruktywnego wychodzenia z sytuacji potencjalnie niebezpiecznych (które mogą prowadzić do konfliktu)	„Przyzwoita odpowiedź”	Każdy uczestnik otrzymuje kartę, na której znajduje się komentarz na temat wyglądu lub zachowania jednego z uczestników. Wszyscy słuchacze w kręgu po kolei wypowiadają zapisaną na kartce frazę, patrząc w oczy sąsiadowi po prawej stronie, którego zadaniem jest adekwatna reakcja na ten „atak”.	Czy łatwo było wykonać zadanie? Czy kiedykolwiek wziąłeś sobie do serca niepochlebny komentarz na swój temat? Co może pomóc Ci konstruktywnie dostrzec negatywne informacje na swój temat?
Zreasumowanie	5 minut.	Zreasumowanie	rozmowa
Rytuał pożegnalny	5-10 minut	Usuwanie napięcia mięśniowego	"Obecny"	Uczestnicy stoją w kręgu i wręczają sobie „prezenty”; na zmianę za pomocą pantomimy przedstawiają przedmiot i przekazują go sąsiadowi po prawej stronie.	Spodobały Ci się prezenty? Czy chcesz uścisnąć dłoń? Jeśli tak, to możemy to zrobić.

Scenariusz sesji szkoleniowej nr 2

Temat: Sposoby rozwiązywania sytuacji konfliktowych

Cel: aktywizacja pomysłów uczestników na temat „konfliktu”, „emocji”

Wyjaśnij pojęcie „konfliktu”;

Pokaż, że istnieją sytuacje, które mogą, ale nie muszą, stać się konfliktem;

Aktywuj wiedzę uczestników na temat „sposoby rozwiązywania sytuacji konfliktowych”.

Scenariusz lekcji

Etap lekcji	Czas (dla każdego etapu)	Zadania sceniczne	Metody (ćwiczenia, psychotechnika)	Uwagi	Zagadnienia do dyskusji
Organizowanie czasu		Tworzenie nastroju do pracy (nawiązanie kontaktu)	„Życzenia”	„Zacznijmy od złożenia sobie życzeń na dziś…”
Głównym elementem	5-15 minut	Znajomość sposobów rozwiązywania sytuacji konfliktowych (w szczególności własnych)	„Rozwiń pięść”	Grupa zostaje podzielona na pary. Partnerzy siadają obok siebie i decydują, który z nich będzie A, a który B. A ściska prawa ręka w pięść. Zadaniem B jest rozluźnienie tej pięści. Może to zrobić w dowolny sposób. Następnie partnerzy zamieniają się rolami.	Co oznacza jedynie zwiększoną odporność? Które z nich można uznać za taktowne? Czy odegrało jakąś rolę fakt, że partnerzy osobiście sobie ufali?
	5 minut.		Mini-wykład	Wyjaśniono pojęcie „konfliktu”. Wyrażane są sposoby zachowania w sytuacjach konfliktowych.
	30-40 minut	- Pokaż, że istnieją sytuacje, które nie mogą stać się konfliktem Pokaż, że można zapobiegać sytuacjom konfliktowym	„Prognoza” (autor)
	5 minut.	Wybierz przykłady sytuacji konfliktowych	rozmowa	Uczestnicy wspominają sytuacje konfliktowe, które przydarzyły im się w pracy i w domu.	Przygotowanie do następnego ćwiczenia
	30-60 minut	- Utrwalić materiał uzyskany podczas poprzedniej pracy Ćwicz umiejętności zachowania się w określonych sytuacjach konfliktowych	"Karuzela"	Uczestnicy dzielą się na 2 równe grupy. Uczestnicy zewnętrznego kręgu otrzymują karty z nazwą jednego ze stylów radzenia sobie z sytuacją konfliktową. Następnie wszyscy uczestnicy zaczynają poruszać się po okręgu, zatrzymują się na sygnał i w parach odgrywają zaproponowaną przez uczestników ze swojej praktyki sytuację konfliktową, przy czym krąg wewnętrzny jest inicjatorem, a krąg zewnętrzny wychodzi z sytuacji we wskazanym stylu na karcie. Następnie uczestnicy zewnętrznego kręgu wymieniają się kartkami i ćwiczenie jest kontynuowane.	Jakie doświadczenie zdobyłeś dzięki wykonywanej pracy? Co się stało? Co było trudne? Które sposoby rozwiązywania sytuacji konfliktowych były trudniejsze do przedstawienia i dlaczego?
Zreasumowanie	5 minut.	Zreasumowanie	Rozmowa	Uczestnicy dzielą się wrażeniami ze szkolenia. Wyrażają, co im się podobało, a czego nie i dlaczego.
Rytuał pożegnalny	15-30 minut	- Aktywuj słownik pozytywne emocje Usuń niektóre bariery komunikacyjne	„Prezent” (autor)	(Aneks 1)

Scenariusz sesji szkoleniowej nr 3

Temat: Osobowości konfliktowe, jak się z nimi komunikować?

Cel: aktywizacja wiedzy na temat „drogi wyjścia z konfliktu”

Aktywuj wiedzę na temat „sposób rozwiązywania sytuacji konfliktowych”;

Określ, które sposoby rozwiązywania sytuacji konfliktowych są bardziej produktywne, jeśli mamy do czynienia z określonym typem osobowości konfliktowej.

Scenariusz lekcji

Etap lekcji

Czas (dla każdego etapu)

Zadania sceniczne

Metody (ćwiczenia, psychotechnika)

Skuteczna komunikacja biznesowa

(Efektywna komunikacja szkolenie)

Grupy docelowej: menedżerowie, asystenci, specjaliści, koordynatorzy i inni potrzebni pracownicy skuteczne techniki i umiejętności komunikacji biznesowej.

Czas trwania: 2 dni.

Cele:

świadomość uczestników przyczyn powstawania sprzeczności w procesie komunikacji, przyczyn utraty i zniekształcenia informacji
ćwiczenie praktycznych umiejętności komunikacji przy użyciu środków werbalnych i niewerbalnych
opanowanie techniki asertywnego zachowania
opanowanie technik negocjacyjnych w sytuacjach napiętych emocjonalnie
opanowanie umiejętności pewnej interakcji w celu przezwyciężenia bierności, agresywności i manipulacji w komunikacji biznesowej

Program:

Temat 1. Dlaczego ludzie się nie rozumieją?

Jak wygląda proces przekazywania i odbierania informacji?
Krytyczne punkty zniekształcenia informacji.
Jak pokonać bariery we wzajemnym zrozumieniu. Proste i skuteczne sposoby.

Temat 2. Sekrety skutecznej komunikacji

Zasady empatii
Dostosowanie się do stanu emocjonalnego rozmówcy i zarządzanie uczuciami w dialogu

Temat 3. Technologia informacja zwrotna

Motywująca informacja zwrotna, formy informacji zwrotnej i sytuacje umożliwiające ich efektywne wykorzystanie
Zarządzanie dialogiem za pomocą pytań, rodzaje pytań, ich możliwości i ograniczenia
Rozwój dialogu z wykorzystaniem parafrazy, rodzaje parafrazy, możliwości technik parafrazowania w sytuacjach interakcyjnych

Temat 4. Zarządzanie swoim stanem emocjonalnym

Techniki wychodzenia z sytuacji stresujących emocjonalnie
Sposoby zapobiegania konfliktom
Metoda OVU jako sposób na obronę interesów biznesowych

Temat 5. Rodzaje zachowań w interakcji

Agresywne, pasywne, manipulacyjne, asertywne typy zachowań w biznesie
Rozpoznawanie i przeciwdziałanie
Asertywność jako najskuteczniejszy styl postępowania w obronie interesów biznesowych

Obejrzyj miniwykład Tamary Worotyncewy „Efektywny schemat komunikacji”:

Narzędzia użyte:

modelowanie typowych i najbardziej problematycznych sytuacji w komunikacji;
analiza nagrań wideo udziału w ćwiczeniach;
wykonywanie specjalnych ćwiczeń i zadań;
omówienie konkretnych problemów uczestników.

Otrzymane efekty:

zwiększenie efektywności negocjacji biznesowych
podniesienie kompetencji komunikacyjnych
redukcja stresu emocjonalnego
umiejętność rozpoznawania agresywnych, pasywnych i manipulacyjnych stylów zachowań oraz skutecznego przeciwdziałania im
umiejętność bezkonfliktowej obrony swoich interesów.

Zapoznaj się z opiniami uczestników szkolenia „Efektywna komunikacja biznesowa”.: