Байгууллагын ойрын орчны шинжилгээ. Байгууллагын ойрын орчинд дүн шинжилгээ хийх. Дотоод орчны зүсмэлүүд

Байгууллагын ойрын орчныг судлах нь тэдгээр бүрэлдэхүүн хэсгүүдийн төлөв байдалд дүн шинжилгээ хийхэд чиглэгддэг гадаад орчинбайгууллага хэнтэй шууд харилцаж байна. Үүний зэрэгцээ байгууллага нь энэхүү харилцан үйлчлэлийн мөн чанар, агуулгад чухал нөлөө үзүүлж, улмаар нэмэлт боломжуудыг бүрдүүлэх, цаашдын оршин тогтнох аюулаас урьдчилан сэргийлэхэд идэвхтэй оролцох боломжтой гэдгийг онцлон тэмдэглэх нь зүйтэй.

Худалдан авагчид

Байгууллагын ойрын орчны бүрэлдэхүүн хэсэг болох худалдан авагчдын дүн шинжилгээ нь юуны түрүүнд тухайн байгууллагын борлуулсан бүтээгдэхүүнийг худалдаж авсан хүмүүсийн профайлыг бүрдүүлэх зорилготой юм. Үйлчлүүлэгчдийг судлах нь тухайн байгууллагад аль бүтээгдэхүүнийг худалдан авагчдад хамгийн их хүлээж авах, борлуулалтын хэмжээ ямар байх, үйлчлүүлэгчид тухайн байгууллагын бүтээгдэхүүнд хэр тууштай хандаж байгаа, боломжит худалдан авагчдын хүрээг хэр зэрэг өргөжүүлэх боломжтойг илүү сайн ойлгох боломжийг олгодог. Ирээдүйд бүтээгдэхүүнийг юу хүлээж байгаа болон бусад олон зүйл. .

Худалдан авагчийн профайлыг дараах шинж чанаруудыг ашиглан эмхэтгэж болно.

Газарзүйн байршил;

Хүн ам зүйн шинж чанар (нас, боловсрол, үйл ажиллагааны чиглэл гэх мэт);

Нийгэм, сэтгэл зүйн шинж чанар (нийгмийн байр суурь, зан үйлийн хэв маяг, амт, дадал зуршил гэх мэт);

Худалдан авагчийн бүтээгдэхүүнд хандах хандлага (тэр яагаад энэ бүтээгдэхүүнийг худалдаж авсан, тэр өөрөө тухайн бүтээгдэхүүний хэрэглэгч эсэх, бүтээгдэхүүнийг хэрхэн үнэлж байгаа гэх мэт).

Худалдан авагчийг судалснаар компани нь хэлэлцээрийн явцад түүний байр суурь хэр хүчтэй болохыг өөрөө ойлгодог. Жишээлбэл, худалдан авагч өөрт хэрэгтэй бараа бүтээгдэхүүнээ худалдагчийг сонгох боломж хязгаарлагдмал бол түүний наймаа хийх чадвар мэдэгдэхүйц бага байна. Хэрэв эсрэгээр худалдагч энэ худалдан авагчийг худалдагч сонгох эрх чөлөө багатай өөр хүнээр солихыг хичээх ёстой. Худалдан авагчийн тохиролцох чадвар нь жишээлбэл, худалдан авсан бүтээгдэхүүний чанар нь түүнд хэр чухал байхаас хамаарна.

Тодорхойлох хэд хэдэн хүчин зүйл байдаг арилжааны хүчдүн шинжилгээ хийх явцад нээж, судлах ёстой худалдан авагч. Эдгээр хүчин зүйлүүд орно:

Худалдан авагчийн худалдагчаас хамааралтай байдлын зэрэг нь худалдагчийн худалдан авагчаас хамааралтай байдлын харьцаа;

Худалдан авагчийн хийсэн худалдан авалтын хэмжээ;

Худалдан авагчийн мэдлэгийн түвшин;

Орлуулах бүтээгдэхүүний бэлэн байдал;

Өөр худалдагч руу шилжих худалдан авагчийн зардал;

Худалдан авагчийн үнэд мэдрэмтгий байдал нь түүний хийсэн худалдан авалтын нийт өртөг, тодорхой брэнд рүү чиглэсэн чиг хандлага, бүтээгдэхүүний чанарт тавигдах тодорхой шаардлага, орлогын хэмжээ зэргээс хамаарна.

Шалгуур үзүүлэлтийг хэмжихдээ гурван үүргийг нэг хүн гүйцэтгэх албагүй тул хэн төлж, хэн худалдаж авч, хэн хэрэглэж байгааг анхаарах нь чухал.

Нийлүүлэгчид

Нийлүүлэгчдийн дүн шинжилгээ нь тухайн байгууллагыг төрөл бүрийн түүхий эд, хагас боловсруулсан бүтээгдэхүүн, эрчим хүч, эрчим хүч нийлүүлдэг аж ахуйн нэгжүүдийн үйл ажиллагааны эдгээр талыг тодорхойлоход чиглэгддэг. мэдээллийн нөөц, санхүү гэх мэт бөгөөд тэдгээрээс байгууллагын үр ашиг, тухайн байгууллагын үйлдвэрлэсэн бүтээгдэхүүний өртөг, чанар хамаарна.

Материал, эд анги нийлүүлэгчид, хэрэв тэд асар их өрсөлдөх чадвартай бол байгууллагыг өөрөөсөө ихээхэн хамааралтай болгож чадна. Тиймээс ханган нийлүүлэгчдийг сонгохдоо ханган нийлүүлэгчидтэй харилцахдаа байгууллагыг дээд зэргээр хангах харилцааг бий болгохын тулд тэдний үйл ажиллагаа, боломжуудыг гүнзгий, иж бүрэн судлах нь чухал юм. Нийлүүлэгчийн өрсөлдөх чадвар нь дараахь хүчин зүйлээс хамаарна.

Нийлүүлэгчийн мэргэшлийн түвшин;

Нийлүүлэгчийн бусад хэрэглэгчид рүү шилжих зардлын хэмжээ;

Худалдан авалт дахь худалдан авагчийн мэргэшлийн зэрэг тодорхой нөөц;

Нийлүүлэгчийн тодорхой үйлчлүүлэгчидтэй ажиллахад анхаарлаа төвлөрүүлэх;

Борлуулалтын хэмжээ нийлүүлэгчийн хувьд ач холбогдол.

Материал, эд анги нийлүүлэгчдийг судлахдаа юуны түрүүнд тэдний үйл ажиллагааны дараах шинж чанаруудыг анхаарч үзэх хэрэгтэй.

Нийлүүлсэн барааны өртөг;

Нийлүүлсэн барааны чанарын баталгаа;

Барааг хүргэх цагийн хуваарь;

Барааг хүргэх нөхцлийг цаг тухайд нь дагаж мөрдөх, заавал биелүүлэх.

Өрсөлдөгчид

Өрсөлдөгчдийг судлах, i.e. Байгууллага оршин тогтнохын тулд худалдан авагч болон гадаад орчноос олж авахыг эрэлхийлж буй нөөцийн төлөө тэмцэх ёстой хүмүүс нь онцгой бөгөөд маш чухал байр суурийг эзэлдэг. стратегийн менежмент. Ийм судалгаа нь өрсөлдөгчдийн давуу болон сул талуудыг тодорхойлох, үүний үндсэн дээр өөрийн өрсөлдөх стратегийг бий болгоход чиглэгддэг.

Өрсөлдөөнт орчин нь зөвхөн ижил төрлийн бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэж, нэг зах зээлд борлуулах үйлдвэр доторх өрсөлдөгчидөөс бүрддэг. Өрсөлдөөнт орчны субъектууд нь зах зээлд нэвтэрч чадах, мөн орлох бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэдэг пүүсүүд юм. Тэднээс гадна байгууллагын өрсөлдөөний орчинд түүний бүтээгдэхүүнийг худалдан авагчид болон ханган нийлүүлэгчид ихээхэн нөлөөлдөг бөгөөд тэд тохиролцох чадвартай тул байгууллагын байр суурийг мэдэгдэхүйц сулруулж чаддаг.

Олон пүүсүүд зах зээлд шинээр орж ирж буй зах зээлд гарч болзошгүй аюулд хангалттай анхаарал хандуулдаггүй тул алдах болно өрсөлдөөняг тэдэнд. Үүнийг санаж, боломжит харь гарагийнхны ороход урьдчилан саад тотгор учруулах нь маш чухал юм. Ийм саад бэрхшээл нь бүтээгдэхүүний үйлдвэрлэлд гүнзгий мэргэшсэн байдал, үйлдвэрлэлийн хэмнэлтээс шалтгаалан бага зардал, түгээлтийн сувгийг хянах, өрсөлдөөнд давуу тал олгодог орон нутгийн шинж чанарыг ашиглах гэх мэт байж болно. Гэсэн хэдий ч зах зээлд шинээр орж ирж буй хүнийг ямар саад бэрхшээлүүд зогсоож, урьдчилан сэргийлж болохыг сайн мэдэж, эдгээр саадыг яг таг бий болгох нь маш чухал юм.

Орлуулах бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэгчид маш их өрсөлдөх чадвартай байдаг. Орлуулах бүтээгдэхүүн гарч ирэх тохиолдолд зах зээлийн өөрчлөлтийн онцлог нь хэрэв энэ нь хуучин бүтээгдэхүүний зах зээлийг устгасан бол түүнийг сэргээх боломжгүй байдаг. Тиймээс орлуулах бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэдэг пүүсүүдийн сорилтыг зохих ёсоор даван туулахын тулд байгууллага нь шинэ төрлийн бүтээгдэхүүн бий болгоход хангалттай нөөцтэй байх ёстой.

Хөдөлмөрийн зах зээл

Хөдөлмөрийн зах зээлийн шинжилгээ нь үүнийг тодорхойлоход чиглэгддэг боломжит боломжуудБайгууллагыг асуудлыг шийдвэрлэхэд шаардлагатай боловсон хүчнээр хангах. Байгууллага нь хөдөлмөрийн зах зээлийг энэ зах зээлд шаардлагатай мэргэжил, мэргэшсэн боловсон хүчин байгаа эсэх, шаардлагатай боловсролын түвшин, шаардлагатай нас, хүйс гэх мэт талаас нь судлах ёстой. хөдөлмөрийн зардал. Хөдөлмөрийн зах зээлийг судлах чухал чиглэл бол энэ зах зээлд нөлөөлж буй үйлдвэрчний эвлэлийн бодлогын дүн шинжилгээ юм, учир нь зарим тохиолдолд тэд тухайн байгууллагад шаардлагатай ажиллах хүчний хүртээмжийг эрс хязгаарлаж болно.

Байгууллагын ойрын орчныг судлах нь тухайн байгууллагатай шууд харьцаж буй гадаад орчны бүрэлдэхүүн хэсгүүдийн төлөв байдалд дүн шинжилгээ хийхэд чиглэгддэг. Үүний зэрэгцээ байгууллага нь энэхүү харилцан үйлчлэлийн мөн чанар, агуулгад чухал нөлөө үзүүлж, улмаар нэмэлт боломжуудыг бүрдүүлэх, цаашдын оршин тогтнох аюулаас урьдчилан сэргийлэхэд идэвхтэй оролцох боломжтой гэдгийг онцлон тэмдэглэх нь зүйтэй.

Худалдан авагчид

Байгууллагын ойрын орчны бүрэлдэхүүн хэсэг болох худалдан авагчдын дүн шинжилгээ нь юуны түрүүнд тухайн байгууллагаас борлуулсан бүтээгдэхүүнийг худалдан авч буй хүмүүсийн профайлыг бүрдүүлэх зорилготой юм. Үйлчлүүлэгчдийг судлах нь тухайн байгууллагад аль бүтээгдэхүүнийг худалдан авагчдад хамгийн их хүлээж авах, борлуулалтын хэмжээ ямар байх, үйлчлүүлэгчид тухайн байгууллагын бүтээгдэхүүнд хэр тууштай хандаж байгаа, боломжит худалдан авагчдын хүрээг хэр зэрэг өргөжүүлэх боломжтойг илүү сайн ойлгох боломжийг олгодог. Ирээдүйд бүтээгдэхүүнийг юу хүлээж байгаа болон бусад олон зүйл. .

Худалдан авагчийн профайлыг дараах шинж чанаруудыг ашиглан эмхэтгэж болно.

газарзүйн байршил;

хүн ам зүйн шинж чанар (нас, боловсрол, үйл ажиллагааны чиглэл гэх мэт);

нийгэм-сэтгэл зүйн шинж чанар (нийгэм дэх байр суурь, зан үйлийн хэв маяг, амт, дадал зуршил гэх мэт);

худалдан авагчийн бүтээгдэхүүнд хандах хандлага (тэр яагаад энэ бүтээгдэхүүнийг худалдаж авсан, тэр өөрөө тухайн бүтээгдэхүүний хэрэглэгч эсэх, тэр бүтээгдэхүүнийг хэрхэн үнэлж байгаа гэх мэт).

Худалдан авагчийн арилжааны чадварыг тодорхойлдог хэд хэдэн хүчин зүйл байдаг бөгөөд тэдгээрийг шинжилгээний явцад илчилж, судлах ёстой. Эдгээр хүчин зүйлүүд орно:

худалдан авагчийн худалдагчаас хамааралтай байдлын зэрэгтэй харьцуулсан харьцаа;

худалдан авагчийн хийсэн худалдан авалтын хэмжээ;

худалдан авагчдын мэдлэгийн түвшин;

орлуулах бүтээгдэхүүний бэлэн байдал;

өөр худалдагч руу шилжих худалдан авагчийн зардал;

худалдан авагчийн үнийн мэдрэмж, түүний хийсэн худалдан авалтын нийт өртөг, түүний тодорхой брэнд рүү чиглэх хандлага, бүтээгдэхүүний чанарт тавигдах тодорхой шаардлага, орлогын хэмжээ зэргээс хамаарна.

Нийлүүлэгчид

Нийлүүлэгчийн дүн шинжилгээ нь тухайн байгууллагыг төрөл бүрийн түүхий эд, хагас боловсруулсан бүтээгдэхүүн, эрчим хүч, мэдээллийн нөөц, санхүү гэх мэтээр хангадаг аж ахуйн нэгжүүдийн үйл ажиллагааны үр ашиг, өртөг, чанарыг тодорхойлоход чиглэгддэг. тухайн байгууллагын үйлдвэрлэсэн бүтээгдэхүүнээс хамаарна.

ханган нийлүүлэгчийн мэргэшлийн түвшин;

бусад хэрэглэгчид рүү шилжих нийлүүлэгчийн зардал;

тодорхой нөөцийг олж авахад худалдан авагчийн мэргэшлийн зэрэг;

тодорхой үйлчлүүлэгчидтэй ажиллахад ханган нийлүүлэгчийн төвлөрөл;

нийлүүлэгчийн хувьд борлуулалтын хэмжээ чухал ач холбогдолтой.

Материал, эд анги нийлүүлэгчдийг судлахдаа юуны түрүүнд тэдний үйл ажиллагааны дараах шинж чанаруудыг анхаарч үзэх хэрэгтэй: нийлүүлсэн барааны өртөг; нийлүүлсэн барааны чанарын баталгаа; бараа хүргэх цагийн хуваарь; бараа хүргэх нөхцөлийг цаг тухайд нь биелүүлэх, амлалт.

Өрсөлдөгчид

Өрсөлдөгчдийг судлах, i.e. Байгууллага нь оршин тогтнохын тулд гадаад орчноос олж авахыг эрэлхийлж буй нөөц ба худалдан авагчийн төлөө тэмцэх ёстой хүмүүс стратегийн менежментэд онцгой бөгөөд маш чухал байр суурийг эзэлдэг. Ийм судалгаа нь өрсөлдөгчдийн давуу болон сул талуудыг тодорхойлох, үүний үндсэн дээр өөрийн өрсөлдөх стратегийг бий болгоход чиглэгддэг.

Өрсөлдөөнт орчин нь зөвхөн ижил төрлийн бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэж, нэг зах зээлд борлуулах замаар үйлдвэр доторх өрсөлдөгчид бүрдүүлдэггүй. Өрсөлдөөнт орчны субъектууд нь зах зээлд нэвтэрч чадах, мөн орлох бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэдэг пүүсүүд юм. Тэднээс гадна байгууллагын өрсөлдөөний орчинд түүний бүтээгдэхүүнийг худалдан авагчид болон ханган нийлүүлэгчид ихээхэн нөлөөлдөг бөгөөд тэд тохиролцох чадвартай тул байгууллагын байр суурийг мэдэгдэхүйц сулруулж чаддаг.

Олон пүүсүүд зах зээлд шинээр орж ирж буй компаниудын болзошгүй аюулд анхаарал хандуулдаггүй тул өрсөлдөөний тэмцэлд ялагддаг. Үүнийг санаж, боломжит харь гарагийнхны ороход урьдчилан саад тотгор учруулах нь маш чухал юм. Ийм саад бэрхшээл нь бүтээгдэхүүний үйлдвэрлэлд гүнзгий мэргэшсэн байдал, үйлдвэрлэлийн хэмнэлтээс шалтгаалан бага зардал, түгээлтийн сувгийг хянах, өрсөлдөөнд давуу тал олгодог орон нутгийн шинж чанарыг ашиглах гэх мэт байж болно. Боломжит шинэ хүн зах зээлд ороход ямар саад бэрхшээл саад болж, саад болж байгааг сайн мэдэж, эдгээр саадыг яг нарийн тавих нь чухал юм.

Хөдөлмөрийн зах зээл

Хөдөлмөрийн зах зээлийн дүн шинжилгээ нь тухайн байгууллагыг асуудлыг шийдвэрлэхэд шаардлагатай боловсон хүчнээр хангах боломжийг тодорхойлоход чиглэгддэг. Байгууллага нь хөдөлмөрийн зах зээлийг энэ зах зээлд шаардлагатай мэргэжил, мэргэшсэн боловсон хүчин байгаа эсэх, шаардлагатай боловсролын түвшин, шаардлагатай нас, хүйс гэх мэт талаас нь судлах ёстой. хөдөлмөрийн зардал. Хөдөлмөрийн зах зээлийг судлах чухал чиглэл бол энэ зах зээлд нөлөөлж буй үйлдвэрчний эвлэлийн бодлогын дүн шинжилгээ юм, учир нь зарим тохиолдолд тэд тухайн байгууллагад шаардлагатай ажиллах хүчний хүртээмжийг эрс хязгаарлаж болно.

21. Компанийн ойр орчмын (үйлчлүүлэгч ба ханган нийлүүлэгчид) дүн шинжилгээ хийх.

Худалдан авагчид

Худалдан авагчийн профайлыг дараах шинж чанаруудыг ашиглан эмхэтгэж болно.

газарзүйн байршил;

хүн ам зүйн шинж чанар (нас, боловсрол, үйл ажиллагааны чиглэл гэх мэт);

нийгэм-сэтгэл зүйн шинж чанар (нийгэм дэх байр суурь, зан үйлийн хэв маяг, амт, дадал зуршил гэх мэт);

худалдан авагчийн худалдагчаас хамааралтай байдлын зэрэгтэй харьцуулсан харьцаа;

худалдан авагчийн хийсэн худалдан авалтын хэмжээ;

худалдан авагчдын мэдлэгийн түвшин;

орлуулах бүтээгдэхүүний бэлэн байдал;

өөр худалдагч руу шилжих худалдан авагчийн зардал;

Нийлүүлэгчид

ханган нийлүүлэгчийн мэргэшлийн түвшин;

бусад хэрэглэгчид рүү шилжих нийлүүлэгчийн зардал;

тодорхой нөөцийг олж авахад худалдан авагчийн мэргэшлийн зэрэг;

тодорхой үйлчлүүлэгчидтэй ажиллахад ханган нийлүүлэгчийн төвлөрөл;

нийлүүлэгчийн хувьд борлуулалтын хэмжээг чухал .

нийлүүлсэн барааны өртөг;

нийлүүлсэн барааны чанарын баталгаа;

бараа хүргэх цагийн хуваарь;

Барааг хүргэх нөхцлийг цаг тухайд нь дагаж мөрдөх, заавал биелүүлэх.

22. Компанийн өрсөлдөх давуу тал. Өрсөлдөх чадварын түвшин. М.Портерын хэлснээр өрсөлдөөний таван үндсэн хүч.

Өрсөлдөөний давуу талӨрсөлдөөний явцад пүүсүүд өрсөлдөөний таван хүч (чиглэл) гэж нэрлэгддэг, өөрөөр хэлбэл ижил төстэй бүтээгдэхүүний бусад худалдагчид, пүүсүүдтэй хангагддаг. боломжит өрсөлдөгчид, орлуулагч үйлдвэрлэгчид, нөөцийн нийлүүлэгчид, түүний бүтээгдэхүүнийг худалдан авагчид. Тэдгээрийг зах зээлийн үндсэн хүчин гэж үзэж болно.

Өрсөлдөөний давуу тал нь пүүсийн хөрөнгө болон бусад давуу талууд бөгөөд өрсөлдөгчдөөсөө давуу тал болдог.
Орчин үеийн менежментийн онолд өрсөлдөх чадварын дөрвөн түвшин буюу үе шатыг ялгах нь заншилтай байдаг. Тэд тус бүр нь менежмент, маркетингийг зохион байгуулах өөрийн гэсэн арга барилтай байдаг.

Аж ахуйн нэгжийн өрсөлдөх чадварын эхний түвшинд аж ахуйн нэгж эсвэл пүүсийн менежерүүд удирдлагын хүчин зүйлийг дотооддоо төвийг сахисан гэж үздэг. Тэдний компанид нэгэн цагт тогтмол менежмент суулгаж байсан тул менежмент өрсөлдөх чадварт нөлөөлөхөө больсон гэж тэд үзэж байна. Эдгээр менежерүүд өрсөлдөгчид болон хэрэглэгчдэд ямар нэгэн “сюрприз”-ийн талаар санаа зоволтгүй, ямар нэгэн сүр дуулиангүйгээр бүтээгдэхүүнээ гаргах гэж л өөрсдийн үүргийг хардаг. Үүний зэрэгцээ менежерүүд бүтээгдэхүүнийхээ чанарт эсвэл маркетинг, борлуулалтын үйлчилгээнийхээ үр дүнтэй гэдэгт маш их итгэлтэй байдаг тул зөвхөн сурталчилгааны бараагаар хэрэглэгчдийг баярлуулахад бэлэн байдаг. Тэдний бодлоор үйлдвэрлэл, менежментэд нэмэлт хүчин чармайлт гаргах шаардлагагүй юм.

Өрсөлдөх чадварын хоёр дахь түвшний компаниуд үйлдвэрлэл, менежментийн системээ "гадаад төвийг сахисан" болгохыг хичээдэг. Энэ нь ийм аж ахуйн нэгжүүд тодорхой зах зээлд (салбар эсвэл бүс нутаг) гол өрсөлдөгчдийнхөө тогтоосон стандартыг бүрэн дагаж мөрдөх ёстой гэсэн үг юм. Тэд тэргүүлэгч пүүсүүдийн хийдэг зүйлийг дахин үйлдвэрлэхийг хичээдэг: үйлдвэрлэлийн тэргүүлэгч аж ахуйн нэгжүүдээс техникийн техник, технологи, үйлдвэрлэлийг зохион байгуулах аргыг аль болох их зээлж авах, түүхий эд, хагас боловсруулсан бүтээгдэхүүн, эд ангиудыг өөрсдийнхөө адил эх үүсвэрээс худалдаж авахыг хичээдэг. гол өрсөлдөгчид.

Ийм компаниуд бүтээгдэхүүний чанарыг удирдах, бараа материалын түвшин, үйлдвэрлэлийн хоцрогдолд хяналт тавихдаа ижил зарчим, арга барилыг баримталж, үйлдвэрлэлийнхээ ажилчидтай ижил төрлийн харилцаа тогтоодог.

Өрсөлдөх чадварын гурав дахь түвшний компаниудын онцлог шинж чанарууд нь дараахь байдлаар илэрдэг.

Эдгээр компаниудад хэрэглэгчдийн хэрэгцээ, эрэлт хэрэгцээ анхаарлын төвд байж, хэрэглэгчдэд чиглэсэн маркетингийн үзэл баримтлалыг хүлээн зөвшөөрч, удирдлага нь тэдний хөгжлийг идэвхтэй дэмжиж эхэлдэг. үйлдвэрлэлийн системүүд;
ийм компаниуд маркетингийн чиг баримжаатай болсон;
Өрсөлдөх чадварын гурав дахь түвшинд хүрсэн компаниудын үйлдвэрлэлийг “дотоодоос нь дэмжсэн” гэдэг шиг. Байгууллагын бусад бүх хэлтэс нь түүнийг хөгжүүлэхэд чиглэгддэг;

IN энэ тохиолдолдАмжилт нь компани бүр ижил тоног төхөөрөмжийг хэр үр дүнтэй ашиглаж байгаагаас, зөвхөн аж ахуйн нэгжийн үйлдвэрлэлийн систем төдийгүй менежментийн систем нь ямар харьцуулсан давуу талтай байхаас хамаарна.

Өөрөөр хэлбэл, өрсөлдөөний амжилт нь үйлдвэрлэлээс бус харин менежмент, түүний чанар, үр ашгаас ихээхэн шалтгаална.Өрсөлдөх чадварын гурав дахь түвшний компаниуд хэрэгцээ, эрэлтийг урьдчилан таамаглахад чиглэсэн нэгдсэн маркетингийн тухай ойлголтыг хүлээн зөвшөөрдөг. хэрэглэгчдийн.Удирдлагын бусад чиг үүрэг, үйлдвэрлэлийн системийг маркетингийн шаардлагын дагуу байнга сайжруулж байдаг. Энэ нь илүү хэмнэлттэй, хурдан бүтцийн өөрчлөлттэй удирдлагын аппаратыг зохион байгуулах, шийдвэр гаргахад илүү үр ашигтай, уян хатан байх явдал байж болох юм. хамгийн сайн урам зоригАжилчид Үйлдвэрлэлийн системийн үр нөлөөг дотоод хүчин зүйлээр тодорхойлдоггүй (удирдлага, илүү их хэмжээгээр маркетингийн хэрэгслийн олон талт, боловсронгуй байдал, үйлдвэрлэлийн оновчтой төлөвлөлт эсвэл нэгдсэн удирдлагачанар, хэрэглэгчдийн өндөр хувь хүн, өндөр хөдөлгөөнт хэрэгцээ, эрэлт хэрэгцээ, түүнчлэн гадаад удирдлагын хүчин зүйлс (байгууллагын чанар, удирдлагын тогтолцооны үр нөлөө) дээр төвлөрдөг.

Өрсөлдөх чадварын дөрөв дэх түвшинд хүрч чадсан компаниуд олон жилийн турш өрсөлдөгчдөөсөө түрүүлж байна. Тэд салбар дахь бусад пүүсүүдийн туршлагыг хуулбарлахыг эрмэлздэггүй төдийгүй одоо байгаа хамгийн хатуу стандартыг давахыг хүсдэг. Тэд үйлдвэрлэл, менежментийн аль ч чиглэлээр дэлхийн өнцөг булан бүрт байгаа ямар ч өрсөлдөгчтэй өрсөлдөхөд бэлэн байна. Удирдлага, үйлдвэрлэлийн зохион байгуулалт, хөгжлийн стратегид гарсан аливаа өөрчлөлтийг зах зээлийн судалгааны үр дүнг харгалзан энд хийдэг бөгөөд удирдлагын бүх чиг үүрэг үйл явцад шууд оролцдог. Маркетингийн судалгааэсвэл тэдгээрийн үр дүнг системчлэх. Мэргэшсэн нэгжүүдэд маркетингийн ажил бага багаар төвлөрч байна. Сүүлийнх нь өгөгдлийг нэгтгэн дүгнэж, бусад үйлчилгээний хүчин чармайлтыг нэгтгэж, зохицуулдаг.

Ийм аж ахуйн нэгжүүдийг дэлхийн жишигт нийцсэн үйлдвэрлэл, аж үйлдвэрийн дараах үеийн үйлдвэрлэл гэж нэрлэдэг.

^ Майкл Портеронцлох үйл явдал өрсөлдөхүйц таван хүчСалбарын ашиг орлогыг тодорхойлдог:

М.Портерын хэлснээр өрсөлдөөний таван хүч.

Янз бүрийн зах зээл дээрх өрсөлдөөний нөхцөл байдал хэзээ ч ижил байдаггүй, мөн

өрсөлдөөний үйл явц ижил төстэй. Үүнийг профессор Майкл харуулсан

Харвардын Бизнесийн Сургуулийн Портер: -Салбар дахь өрсөлдөөний нөхцөл байдал

Өрсөлдөгч таван хүчний үр дүн.

1. Салбар дахь өрсөлдөгч борлуулагчдын хоорондын өрсөлдөөн.

2. Бусад салбарын компаниудын хэрэглэгчдийг татах гэсэн зах зээлийн оролдлого

тэдгээрийн орлуулагч бүтээгдэхүүнийг ашиглах.

3. Шинэ өрсөлдөгчид гарч ирэх боломж.

4. Түүхий эд нийлүүлэгчдийн ашигладаг зах зээлийн хүч, хөшүүрэг.

5. Хэрэглэгчдийн ашигладаг зах зээлийн хүч ба хөшүүрэг

бүтээгдэхүүн.

23. Компанийн албан тушаал өрсөлдөөнт орчин.

Өрсөлдөөний орчин, өрсөлдөх хүчний бүтцэд дүн шинжилгээ хийх, өрсөлдөгчдийг судлах нь өрсөлдөөний стратеги боловсруулахад маш чухал бөгөөд үнэ цэнэтэй мэдээллийг өгдөг. Гэхдээ зөвхөн энэ мэдээлэлд үндэслэн компани стратеги боловсруулах боломжгүй болно. Тэрээр мөн өрсөлдөөний орчинд өөрийн байр сууриа тодорхой илэрхийлэх хэрэгтэй. Энэ асуудлыг Ф.Котлер, Р.Тернер нар маркетингийн менежментийн сурах бичигт дэлгэрэнгүй авч үзсэн. Өрсөлдөөнт талбарт пүүсүүд өөрсдийгөө олох боломжтой дөрвөн маш тодорхой тодорхойлсон байр суурь байдаг:

зах зээлийн тэргүүлэгч байр суурь;
зах зээлийн орчныг сорьж буй байр суурь;
дагалдагчийн байр суурь;
зах зээлд өөрийн байр сууриа мэддэг хүний байр суурь.

Өрсөлдөх чадвартай өөр өөр байр суурь эзэлдэг пүүсүүд яг ижил өсөлтийн стратегитай байсан ч тэс өөр өрсөлдөөний стратегийг сонгодог.

Энэ нь пүүсийн эрхэм зорилго, зорилгыг тодорхойлох, зан үйлийн стратеги боловсруулах үндэс суурь болж өгдөг тул ерөнхийдөө стратегийн удирдлагын анхны үйл явц гэж үздэг. Байгаль орчны шинжилгээ нь түүний гурван хэсгийг судлах явдал юм: 1) макро орчин 2) ойрын орчин 3) дотоод орчин.

Байгууллагын ойрын орчныг судлах нь тухайн байгууллагатай шууд харьцаж буй гадаад орчны бүрэлдэхүүн хэсгүүдийн төлөв байдалд дүн шинжилгээ хийхэд чиглэгддэг. Үүний зэрэгцээ байгууллага нь энэхүү харилцан үйлчлэлийн мөн чанар, агуулгад чухал нөлөө үзүүлж, улмаар нэмэлт боломжийг бүрдүүлэх, цаашдын оршин тогтнох аюулаас урьдчилан сэргийлэхэд идэвхтэй оролцож чадна гэдгийг онцлон тэмдэглэх нь зүйтэй.

Байгууллагын аюул занал, боломж, давуу болон сул талуудыг судлах аргуудаас гадна хүрээлэн буй орчныг шинжлэхэд байгууллагын профайлыг тодорхойлох аргыг ашиглаж болно. Энэ аргамакро орчин, ойрын орчин, дотоод орчноос тусад нь профайлыг бүрдүүлэхэд ашиглахад тохиромжтой. Байгаль орчны профайлыг тодорхойлох аргыг ашиглан тухайн байгууллагын хувьд хүрээлэн буй орчны хүчин зүйлсийн харьцангуй ач холбогдлыг үнэлэх боломжтой.

Ойрын орчин (гадаад харилцаа, зах зээлийн байгууллага) үйлчлүүлэгч зуучлагч өрсөлдөгчид гадны нөлөөлөл олон нийтийн ханган нийлүүлэгч зах зээлийн байр суурь, брэндэд хандах хандлага, байгууллагын нэр хүндэд хандах хандлага өрсөлдөөн болон бусад нөлөөллийн дүн шинжилгээ (ширээний судалгаа, шууд ажиглалт)

Энэ төрлийн өр нь үйлчлүүлэгчийн менежментийн чанар, түүний түншийн орчин, өөрөөр хэлбэл бизнесийн түншүүдийн сонголтыг үнэлэх гол үзүүлэлтүүдийн нэг юм. Мэдээжийн хэрэг, өнөөгийн нөхцөлд 221-226-р мөрөнд байгаа авлагыг хэвийн бус дансны авлага гэж ангилж болох бөгөөд энэ нь үйлчлүүлэгчийн удирдлагыг шаардлага хангаагүй гэж тодорхойлж болох бөгөөд энэ нь татварын төлбөрийг оновчтой болгох, эсвэл дэмжих арга замуудын нэг юм. үйлчлүүлэгчийн стратегийн чухал бизнесийн түнш. 225, 235-р мөрөнд өгсөн урьдчилгаа төлбөрийн их хэмжээний авлагыг мөн дээрх байранд үндэслэн дүн шинжилгээ хийх ёстой, учир нь өнөөдрийн практикт эдгээр зүйлийн дагуу мөнгө хүлээн авах, буцаах нь дүрмээр бол ийм тохиолдолд ч хийгээгүй болно. гэрээний үүргээ зөрчсөн (арбитрын практикийн асуудлыг энэ танилцуулгын хүрээнд авч үзэхгүй). Авлагын 222, 232-р мөрөнд өр байгаа эсэхийг богино хугацааны санхүүгийн хөрөнгө оруулалтыг удирдах харилцагчийн удирдлагын чанарын үүднээс үнэлнэ, учир нь түүхий эдийн үнэт цаас нь санхүүгийн хувьд ихэвчлэн баталгааждаггүй, мөн тодорхой үнэт цаас гаргах хэмжээ. өрийн үүрэг гаргагч нь зохицуулалтгүй, хяналт тавих боломжгүй. Энэ бол банкны шууд үйл ажиллагааны талбар учраас банкуудын санхүүгийн үнэт цаасыг үнэлэхэд илүү хялбар байдаг. Бусад банкны санхүүгийн үнэт цаасны үнэлгээг зээлийн байгууллага бүрт байдаг тодорхой банкны зээлийн хязгаараар хийж болно. Охин болон хараат компаниудын үйл ажиллагааны талаар найдвартай мэдээлэл байгаа тохиолдолд харилцагчийн бизнесийн чадавхийг үнэлэхдээ хараат компаниудын авлагыг - 223 ба 233-р мөрүүдийг харгалзан үзэж болно. Бусад зээлдэгчид - мөрийн код 226 ба 236 - банкны үйлчлүүлэгч аж ахуйн нэгжийн менежментийн чанар, бизнесийн чадавхийг үнэлэхдээ эдгээр нийтлэлийн кодыг тайлахыг шаарддаг.

Тулгарсан асуудлуудад дүн шинжилгээ хийх нь ихэвчлэн уламжлалт судалгааны аргуудаас гадна албан бус аргуудаар хийгддэг. Практикаас харахад хамгийн их санаа зовдог зүйл бол компанийн хүрээлэн буй орчинд шууд нөлөөлдөг асуудлууд юм.

Алс холын (шууд бус) орчны хувьд гадаад макро орчин нь тухайн байгууллагын чадавхид шууд нөлөөлдөггүй. Ихэнхдээ энэ нөлөөлөл нь байгууллагын чадавхид шууд нөлөөлдөг гадаад бичил орчин (ойрын орчин) -аар дамждаг. Тиймээс тухайн байгууллагын чадавхид уур амьсгалын нөлөөллийг дүн шинжилгээний сэдэв болгон зааж өгөх нь илүү зөв байх болно.

Байгаль орчны шинжилгээ нь стратегийн менежментийн анхдагч үйл явц бөгөөд үүний үндэс суурийг бүрдүүлдэг

Байгууллагатай шууд харьцаж буй гадаад орчны хэсгийг ойрын орчин гэж нэрлэдэг. Байгууллагын ойрын орчныг судлах нь тухайн байгууллагатай шууд харьцаж буй гадаад орчны бүрэлдэхүүн хэсгүүдийн төлөв байдалд дүн шинжилгээ хийхэд чиглэгддэг. Байгууллага өөрөө энэхүү харилцан үйлчлэлийн мөн чанар, агуулгад ихээхэн нөлөө үзүүлж болно, жишээлбэл. нэмэлт боломжуудыг бий болгох, цаашдын оршин тогтнох аюулаас урьдчилан сэргийлэхэд идэвхтэй оролцож чадна.

Шинжилгээнд анхаарлаа хандуулдаг: хэрэглэгчид, өрсөлдөгчид, ханган нийлүүлэгчид.

Шаардлагатай тохиолдолд худалдааны зохион байгуулалт, зуучлагчдын үйл ажиллагааг судалдаг.

Байгаль орчны шинжилгээний объект нь өрсөлдөгчдийн дунд зах зээл дэх аж ахуйн нэгжийн байр суурь, байр суурь юм.

Шинжилгээний зорилго нь зах зээлийн нөхцөл байдлын төлөв байдал, хөгжлийг үнэлэх, тодорхойлох явдал юм өрсөлдөх чадвартай албан тушаалуудүүн дээр компаниуд.

Шинжилгээг ерөнхийөөс тодорхой хүртэл хийдэг - эхлээд тухайн салбарын эдийн засгийн ерөнхий нөхцөлийг судалж, дараа нь тэдгээрийг тодруулж, мэдлэгийн түвшинг нэмэгдүүлэх замаар нарийвчилсан болно. Үүний зэрэгцээ салбарын зах зээлийн бүх элементүүд, үүн дээр үүссэн нөхцөл байдал нь судалгааны объект болж байна.

KFU- эдгээр нь энэ салбарын болон тус бүрийн онцлог шинж юм тодорхой байгууллагаамжилтын хүчин зүйлүүд. Дүрмээр бол нэг салбарт хамаарах өөр өөр байгууллагууд ижил төстэй CFU-тэй байдаг. Гэсэн хэдий ч байгууллага бүрийн хувьд KFU-ийн багц нь хувь хүн байдаг бөгөөд энэ нь өрсөлдөгч байгууллагуудын ялгаагаар илэрдэг. CFU нь үндсэндээ байгууллагын давуу талыг илэрхийлж, түүнд ашиг тусаа өгдөг.

Ихэнх CFI нь байгууллагын дотоод орчны давуу талуудад нөлөөлдөг ба орчин нь өөрчлөгддөг тул цаг хугацааны явцад CFI өөрчлөгддөг.

Ихэнхдээ таван төрлийн CFU байдаг:

1. Технологийн хамааралтай.

2. Үйлдвэрлэлтэй холбоотой.

3. Бүтээгдэхүүний борлуулалттай холбоотой.

4. Маркетингтэй холбоотой.

5. Мэргэжлийн ур чадвартай холбоотой.

Илүү олон төрлийн CFU байж болно. Байгууллагын удирдлага нь тодорхойлсон CFU-ийн алийг нь өрсөлдөгчөөсөө илүү сайн хэрэгжүүлж чадахаа тодорхой тодорхойлж, томъёолж, төсөөлөх чадвартай байх ёстой.

Технологиос хамааралтай CFU:

R&D-ийн чанар (ялангуяа эм зүй, анагаах ухаан, хими, физик, сансрын үйлдвэрлэл болон бусад өндөр технологийн салбарт чухал ач холбогдолтой);

Инноваци хийх боломж үйлдвэрлэлийн үйл явц;

Шинэ бүтээгдэхүүн боловсруулах боломж;

Одоо байгаа технологийг эзэмшсэн зэрэг.

Үйлдвэрлэлтэй холбоотой KFU:

Үйлдвэрлэлийн зардал бага (хэмжээг хэмнэх гэх мэт);

Бүтээгдэхүүний чанар (газар согогийн тоог багасгах, засвар хийх хэрэгцээг багасгах);

Үйлдвэрлэлийн хүчин чадлыг өндөр ашиглах (хөрөнгө их шаарддаг үйлдвэрүүдэд чухал);

Аж ахуйн нэгжийн таатай байршил нь тээврийн зардлыг хэмнэхэд хүргэдэг;

Мэргэшсэн ажиллах хүчний хүртээмж;

Хөдөлмөрийн бүтээмж өндөр (хөдөлмөр их шаарддаг үйлдвэрүүдэд чухал);

Үйлдвэрлэх боломж их хэмжээнийөөр өөр шинж чанартай бүтээгдэхүүний загвар;

Хэрэглэгчийн өвөрмөц захиалгыг биелүүлэх чадвар.

Бүтээгдэхүүний борлуулалттай холбоотой KFU:

Өргөн сүлжээбөөний борлуулагчид/дилерүүд;

Дэлгүүрт өргөн байр суурь эзэлдэг жижиглэн худалдаа;

Байгууллагын өмчлөлийн жижиглэн худалдааны цэгүүд байгаа эсэх;

Борлуулалтын зардал бага;

Хурдан хүргэлт.

Маркетингтэй холбоотой KFU:

Өндөр мэргэшилборлуулалтын хэлтсийн ажилтнууд;

Борлуулалтын дараах үйлчилгээний систем үйлчлүүлэгчдэд боломжтой;

Хэрэглэгчийн захиалгыг үнэн зөв гүйцэтгэх (цөөн тооны гомдол);

Төрөл бүрийн загвар / бүтээгдэхүүний төрөл;

Борлуулалтын урлаг;

сэтгэл татам дизайн / сав баглаа боодол;

Худалдан авагчдад зориулсан баталгаа (шуудангаар захиалах, шинэ бүтээгдэхүүн борлуулах гэх мэт).

Мэргэжлийн ур чадвартай холбоотой KFU:

Онцгой авъяас чадвар, мэргэжлийн түвшин;

Чанарын хяналтын чиглэлээр ноу-хау;

Тодорхой технологийг эзэмшсэн зэрэг;

Дизайн ур чадвар (ялангуяа чухал нэхмэлийн үйлдвэр);

Шинэ бүтээгдэхүүнийг хөгжлийн шатнаас масс үйлдвэрлэлийн үйлдвэрлэл рүү хурдан шилжүүлэх чадвар.

Байгууллагын чадавхитай холбоотой KFU:

Түвшин мэдээллийн систем(ялангуяа агаарын тээврийн салбар, зээлийн картын үйлдвэрлэл, зочид буудлын бизнесгэх мэт);

Зах зээлийн өөрчлөгдөж буй нөхцөл байдалд хурдан хариу үйлдэл үзүүлэх чадвар (шийдвэр гаргах үйл явц сайн тогтсон, бүтээгдэхүүнийг зах зээлд гаргахад бага хугацаа шаардагддаг);

Үр дүнтэй менежмент.

Бусад KFU:

Худалдан авагчдын дунд таатай дүр төрх;

Ерөнхийдөө бага зардал;

Ашигтай байршил (ялангуяа жижиглэнгийн худалдаанд чухал);

Тааламжтай ажилтнууд;

хандах санхүүгийн зах зээл(ялангуяа "залуу" компаниудад чухал ач холбогдолтой);

Патент авах боломжтой.

KFU-ийг тодорхойлох нь байгууллагын давуу талыг (дотоод орчин) тодорхойлоход тусалдаг ба KFU-ээс ялгаатай нь - сул талууд.

2. “Зөвшөөрөх” эрсдэлийн тухай ойлголт. Үүнийг "үнэмлэхүй" аюулгүй байдлын ойлголттой харьцуулах нь.

ЭрсдэлЭнэ нь тодорхой аюултай үйл явдлын давтамж (эсвэл магадлал) болон үр дагаврын хослол юм.

"Хүлээн зөвшөөрөгдөх" эрсдэлийн тухай ойлголт"урьдчилан сэргийлэх, урьдчилан сэргийлэх" зарчмыг ашигладаг. Энэхүү нийтээр хүлээн зөвшөөрөгдсөн үзэл баримтлал нь осол гарах магадлал, үүний дагуу түүний үүсэх, хөгжихөөс урьдчилан сэргийлэх арга хэмжээг тусгасан болно.

4 үндсэн зарчим:

Практик үйл ажиллагааүйл ажиллагааны үр ашиг нь бүхэлдээ түүний учруулсан хохирлоос хэтрээгүй тохиолдолд зөвтгөх боломжгүй.

Бизнесийн үйл ажиллагаанаас авах эрсдэл, үр ашгийн түвшинг бууруулах замаар аюулгүй байдлын системийг бий болгох зардлыг тэнцвэржүүлэх хувилбар нь оновчтой хувилбар гэж тооцогддог.

Одоо байгаа аюулыг бүрэн хэмжээгээр тооцож, эрсдэлийн удирдлагын шийдвэрийн талаарх бүх мэдээлэл олон нийтэд нээлттэй байх ёстой;

Байгаль орчны хязгаарлалтын зарчим - өнөөдөр амьдарч буй хүмүүсийн аюулгүй байдлыг хангах нь ирээдүй хойч үеийн хүмүүсийн аюулгүй байдал, хэрэгцээг хангах байгалийн чадварыг алдагдуулахгүй байх шийдлүүдийг хэрэгжүүлэх замаар хэрэгждэг.

Энэхүү үзэл баримтлалд "суурь эрсдэл" гэсэн ойлголтыг ашигладаг - энэ нь осол, гэмт хэргийн улмаас хүн нас барах магадлал юм.

Үүнийг "үнэмлэхүй" аюулгүй байдлын ойлголттой харьцуулах нь.Мөн "тэг эрсдэл" гэсэн ойлголт гэж нэрлэдэг. Энэхүү үзэл баримтлалд үйлдвэрлэлийн байгууламжийг ослын магадлалыг бүрэн үгүйсгэх байдлаар зохион байгуулахаар тусгасан.

Үзэл баримтлалын сул талууд:

Үүний үндсэн боломжгүй байдал

Үүнийг хэрэгжүүлэхэд материаллаг зардал маш өндөр байна

Онцгой байдлын үед үр дүнтэй ажиллах бэлтгэл дутмаг.

Билет 6

1. Байгууллагын давуу болон сул тал. Байгаль орчны шинжилгээний аргууд. Гадаад орчин дахь аюул занал, боломжууд. СВОТ шинжилгээ. Матрицын талбаруудын шинжилгээ.