Спорт 

Маркетингийн судалгааны арга, үйл явцын төрлүүд. Маркетингийн судалгааны төрлүүд, тэдгээрийн онцлог Маркетингийн судалгааны төрөл чиглэлийн аргууд

Маркетингийн судалгааны аргуудыг сонгох хамгийн эхний ажил бол маркетингийн мэдээллийг цуглуулах, шинжлэхэд ашиглаж болох бие даасан аргуудтай танилцах явдал юм. Дараа нь нөөцийн чадавхийг харгалзан эдгээр аргуудаас хамгийн тохиромжтой багцыг сонгоно. Юуны өмнө өгье ерөнхий шинж чанармаркетингийн судалгаа явуулах арга. Маркетингийн судалгаа явуулах хамгийн өргөн хэрэглэгддэг аргууд бол баримт бичгийн дүн шинжилгээ хийх арга, хэрэглэгчдийг судлах арга (бүхэл бүтэн багцыг тодорхой хэмжээний конвенцоор арга гэж нэрлэж болно) юм. социологийн судалгаа, тэдгээрийг анх социологичид боловсруулж ашигласан тул), шинжээчдийн үнэлгээ, туршилтын арга, эдийн засаг, математикийн аргууд Голубков Е.П. Маркетингийн судалгаа: онол, арга зүй, практик. - М.: Финпресс, 2010. - P.321.

Социологийн судалгааны аргууд ба шинжээчдийн үнэлгээний гол ялгаа нь эхнийх нь маш өөр чадамж, мэргэшилтэй олон нийтийн санал асуулгад чиглэгддэг бол шинжээчдийн үнэлгээ нь хязгаарлагдмал тооны мэргэжлийн мэргэжилтнүүдэд чиглэгддэг. Эдгээр хоёр бүлгийн аргуудыг нэгтгэдэг зүйл нь юуны түрүүнд цуглуулсан өгөгдлийг боловсруулахад хоёуланд нь математик статистикийн ижил аргыг ашигладаг явдал юм. Эдийн засгийн хэд хэдэн бүлэг математик аргуудмаркетингийн судалгаанд ашигласан:

1) Статистикийн аргуудМэдээллийн боловсруулалт (дундаж үнэлгээ, алдааны түвшин, санал асуулгад оролцогчдын санал бодлын нийцтэй байдлын зэргийг тодорхойлох гэх мэт).

2) Олон хувилбарт аргууд (үндсэндээ хүчин зүйл болон кластерийн шинжилгээ). Эдгээрийг маркетингийн шийдвэр гаргахад ашигладаг. Эдгээр нь харилцан хамааралтай олон тооны хувьсагчдын шинжилгээнд суурилдаг. Жишээлбэл, шинэ бүтээгдэхүүний борлуулалтын хэмжээг техникийн түвшин, үнэ, өрсөлдөх чадвар, зар сурталчилгааны зардал гэх мэтээр тодорхойлох.

3) Регресс ба корреляцийн аргууд. Эдгээр нь маркетингийн үйл ажиллагааг статистик байдлаар тодорхойлсон хувьсагчдын бүлгүүдийн хоорондын харилцааг тогтооход ашиглагддаг.

4) Симуляцийн аргууд. Маркетингийн нөхцөл байдалд нөлөөлж буй хувьсагчдыг (жишээлбэл, өрсөлдөөнийг тодорхойлох) аналитик аргыг ашиглан тодорхойлох боломжгүй тохиолдолд тэдгээрийг ашигладаг.

5) Статистик шийдвэрийн онолын аргуудыг (тоглоомын онол, дарааллын онол, стохастик програмчлал) зах зээлийн нөхцөл байдлын өөрчлөлтөд хэрэглэгчийн хариу үйлдлийг стохастик байдлаар тайлбарлахад ашигладаг. Эдгээр аргуудыг хэрэглэх хоёр үндсэн чиглэлийг ялгаж салгаж болно: зах зээлийн бүтцийн талаархи таамаглал, зах зээлийн төлөв байдлын талаархи таамаглалыг статистикийн туршилт хийх, жишээлбэл, үнэнч байдлын түвшинг судлах. барааны тэмдэг,Зах зээлийн хувь хэмжээг таамаглах.

6) Үйл ажиллагааны судалгааны детерминист аргууд (үндсэндээ шугаман ба шугаман бус програмчлал). Эдгээр аргууд нь хоорондоо уялдаа холбоотой олон хувьсагч байгаа бөгөөд үүнийг олох шаардлагатай үед ашиглагддаг оновчтой шийдэлжишээлбэл, түгээлтийн аль нэг сувгаар дамжуулан бүтээгдэхүүнийг хэрэглэгчдэд хүргэх, хамгийн их ашиг олох сонголт.

7) Детерминистик ба магадлалын (стохастик) шинж чанаруудыг (жишээлбэл, динамик ба эвристик програмчлал) хослуулсан эрлийз аргуудыг голчлон бүтээгдэхүүний хуваарилалтын асуудлыг судлахад ашигладаг McQuerry E.F. Маркетингийн судалгааны аргууд, Санкт-Петербург: Петр, 2007 - 100-115 х.

Эдгээр долоон бүлэг тоон аргууд нь мэдээжийн хэрэг тэдний олон янз байдлыг шавхдаггүй. Маркетингийн судалгаанд математик загварчлал хийх нь маш хэцүү байдаг. Үүний шалтгаан нь:

Судалгааны объектын нарийн төвөгтэй байдал, маркетингийн үйл явцын шугаман бус байдал, босго нөлөөлөл, жишээлбэл, борлуулалтыг дэмжих хамгийн бага түвшин, цаг хугацааны хоцрогдол (ялангуяа, жишээлбэл, зар сурталчилгаанд хэрэглэгчдийн хариу үйлдэл үзүүлэх нь ихэвчлэн шууд байдаггүй);

Үнэ, нэр төрөл, чанар, үйлдвэрлэлийн хэмжээ гэх мэт ихэнх тохиолдолд харилцан хамааралтай, харилцан уялдаатай байдаг маркетингийн хувьсагчдын харилцан үйлчлэлийн үр нөлөө;

Маркетингийн хувьсагчдыг хэмжихэд бэрхшээлтэй. Зар сурталчилгаа гэх мэт тодорхой өдөөлтөд хэрэглэгчийн хариу үйлдлийг хэмжихэд хэцүү байдаг. Тиймээс шууд бус аргуудыг ихэвчлэн ашигладаг, жишээлбэл, зар сурталчилгааны үнэн зөвийг тодорхойлохын тулд бүтээгдэхүүний өгөөжийн тохиолдлыг бүртгэх;

Амт, дадал зуршил, үнэлгээ гэх мэт өөрчлөлтөөс үүдэлтэй маркетингийн харилцааны тогтворгүй байдал Менежмент ба маркетинг / Ed. Жичкина A.M. - М.: Европын төвчанарын тухай, 2002. - P.167

Маркетингийн үйл ажиллагаа нь техникийн үзэгдлээс илүүтэй хүний ​​зан төлөвийг авч үздэгтэй холбоотой нь дээр дурдсан зүйл. Маркетингийн хувьд ямар нэг зүйл давтагдах нь ховор бөгөөд бүх зүйл өөр өөр байдаг. өөр өөр нөхцөл байдал. Маркетинг нь тодорхой хэрэглэгчдэд чиглэгддэг бөгөөд хэрэглэгчид бүгд өөр өөр байдаг.

Маркетингийн судалгааны зорилгын шинж чанараас хамааран маркетингийн судалгааны гурван холбогдох чиглэл, төрлийг ялгаж үздэг: хайгуулын, тайлбарласан, тохиолдлын. Ийм чиглэл бүр нь маркетингийн мэдээлэл цуглуулах, дүн шинжилгээ хийх тодорхой аргуудыг агуулдаг. Хайгуулын судалгаа гэдэг нь шаардлагатай урьдчилсан мэдээллийг цуглуулах зорилгоор хийгддэг маркетингийн судалгаа юм илүү сайн тодорхойлолтасуудал, дэвшүүлсэн таамаглал (таамаглал) хүрээнд хэрэгжих төлөвтэй байна маркетингийн үйл ажиллагаа, түүнчлэн нэр томъёог тодорхой болгох, судалгааны ажлын дунд тэргүүлэх чиглэлийг тогтоох. Жишээлбэл, борлуулалт муу байгаа нь сурталчилгаа муутай холбоотой гэж үзсэн боловч хайгуулын судалгаагаар гол шалтгаанборлуулалт хангалтгүй байна гэдэг нь маркетингийн судалгааны үйл явцын дараагийн үе шатанд илүү нарийвчлан судлах шаардлагатай бараа түгээлтийн системийн муу ажиллагаа юм. Дараа нь банкны имижийг тодорхойлох судалгаа хийе гэж бодъё. "Банкны дүр төрх" гэсэн ойлголтыг тодорхойлох ажил нэн даруй гарч ирдэг. Хайгуулын судалгаагаар боломжит зээлийн хэмжээ, найдвартай байдал, ажилтнуудын найрсаг байдал гэх мэт бүрэлдэхүүн хэсгүүдийг тодорхойлж, эдгээр бүрэлдэхүүн хэсгүүдийг хэрхэн хэмжихийг тодорхойлсон. Хайгуулын судалгаа хийхийн тулд хэвлэгдсэн хоёрдогч мэдээллийг унших эсвэл тухайн асуудлаар хэд хэдэн шинжээчдээс санамсаргүй санал асуулга явуулахад хангалттай. Нөгөөтэйгүүр, хайгуулын судалгаа нь таамаглалыг шалгах эсвэл хувьсагчдын хоорондын хамаарлыг хэмжихэд чиглэгдсэн бол тусгай аргуудыг ашиглахад үндэслэсэн байх ёстой. Хайгуулын судалгаа хийх аргуудаас дараахь зүйлийг ялгаж салгаж болно: хоёрдогч мэдээлэлд дүн шинжилгээ хийх, өмнөх туршлагыг судлах, дүн шинжилгээ хийх. тодорхой нөхцөл байдал, фокус бүлгийн ажил, төсөөллийн арга. (Доор авч үзсэн эдгээр аргуудын заримыг бусад төрлийн судалгаанд ашиглаж болно гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй.) Дүрслэх судалгаа гэдэг нь маркетингийн асуудал, нөхцөл байдал, зах зээл, жишээлбэл, хүн ам зүйн байдал, компанийн бүтээгдэхүүнд хандах хэрэглэгчдийн хандлагыг тодорхойлоход чиглэсэн маркетингийн судалгаа юм. Энэ төрлийн судалгааг хийхдээ ихэвчлэн "Хэн, Юу, Хаана, Хэзээ, Хэрхэн" гэсэн үгээр эхэлсэн асуултуудад хариулт хайдаг. Дүрмээр бол ийм мэдээллийг хоёрдогч өгөгдөлд багтаасан эсвэл ажиглалт, судалгаа, туршилтаар цуглуулдаг. Тухайлбал, тус компанийн бүтээгдэхүүнийг хэрэглэгч нь хэн бэ гэдгийг шалгаж байгаа? Тухайн компанийн зах зээлд нийлүүлж буй бүтээгдэхүүн гэж юу вэ. Хэрэглэгчид эдгээр бүтээгдэхүүнийг хаана худалдан авдаг газар гэж тооцогддог. Хэрэглэгчид эдгээр бүтээгдэхүүнийг хамгийн идэвхтэй худалдан авах үеийг хэзээ тодорхойлдог. Худалдан авсан бүтээгдэхүүнийг ашиглах аргыг хэрхэн тодорхойлдог вэ? Эдгээр судалгаанууд нь "яагаад" гэсэн үгээр эхэлсэн асуултуудад хариулдаггүй гэдгийг анхаарна уу. (Яагаад борлуулалтын хэмжээ нэмэгдсэний дараа сурталчилгааны компани?). Хариултууд ижил төстэй асуултуудтохиолдлын судалгаа хийх замаар олж авсан. Тохиолдлын судалгаа гэдэг нь шалтгаан-үр дагаврын харилцааны талаарх таамаглалыг шалгах зорилготой маркетингийн судалгаа юм. Энэхүү судалгаа нь "Хэрвээ X бол Ү" гэх мэт логикийг ашиглахад үндэслэсэн үзэгдлийг ойлгох хүсэл дээр суурилдаг. Маркетер нь хэрэглэгчийн хандлага өөрчлөгдөх, зах зээлд эзлэх хувь өөрчлөгдөх гэх мэт шалтгааныг тодорхойлохыг үргэлж хичээдэг. Өөр нэг жишээ таамаглалыг шалгаж байна: Хувийн коллежийн сургалтын төлбөрийг 10% бууруулснаар төлбөрийн бууралтаас гарах алдагдлыг нөхөхөд хангалттай элсэгчдийн тоо нэмэгдэх үү? Санамсаргүй судалгааг энэ судалгааны зорилгод нийцүүлэн тохируулсан логик-семантик загварчлалын аргын үндсэн дээр хэд хэдэн математикийн аргуудыг ашиглан хийж болно, жишээлбэл: хүчин зүйлийн шинжилгээ. Маркетингийн үйл ажиллагаанд урьдчилан таамаглах аргууд байдаг.

Урьдчилан таамаглах нь гадаад болон байнгын өөрчлөлтийн нөхцөлд компанийн хөгжлийн чиг хандлагыг тодруулахад чиглэгддэг дотоод орчинмөн оновчтой хайх маркетингийн үйл ажиллагаатүүний эдийн засгийн зан үйлийн тогтвортой байдлыг дэмжих. Маркетингийн системд урьдчилан таамаглах аргыг хэрэглэх хүрээ нэлээд өргөн. Эдгээрийг бүх хичээлийн хөгжлийн үзэл баримтлалыг шинжлэх, боловсруулахад ашигладаг маркетингийн системжишээлбэл, зах зээлийн нөхцөл байдал, үнийн таамаглалын систем, шинэ бүтээгдэхүүн, технологи, зах зээл дэх хэрэглэгчийн зан төлөвийг судлах. Хамгийн чухал чиглэл бол борлуулалт, зах зээл, тэдгээрийн динамик, бүтэц, нөхцөл, эрэлт, нийлүүлэлтийг нөхөн үйлдвэрлэх зах зээлийн боломжуудыг урьдчилан таамаглах явдал юм. Урьдчилан таамаглах арга хэрэгсэл болгон аргын системийг ашигладаг бөгөөд үүний тусламжтайгаар шалтгаан-үр дагаврын параметрүүдийг тодорхойлдог. аж ахуйн нэгжийн үйл ажиллагааны өнгөрсөн чиг хандлагад дүн шинжилгээ хийж, компанийн нийгэм, эдийн засгийн хөгжлийн хэтийн төлөвт хийсэн шинжилгээний үр дүнд үндэслэн өөрчлөлтийг бий болгосон Крылов И.В. Маркетинг: Социологи маркетингийн харилцаа холбоо. - М.: ТӨВ, 2008. - С.134.

Мэдлэгийн санд сайн ажлаа илгээх нь энгийн зүйл юм. Доорх маягтыг ашиглана уу

Мэдлэгийн баазыг суралцаж, ажилдаа ашигладаг оюутнууд, аспирантууд, залуу эрдэмтэд танд маш их талархах болно.

Үүнтэй төстэй баримт бичиг

    Маркетингийн эрэлтийн судалгааны мөн чанар, арга. Маркетингийн судалгааг зохион бүтээх мөн чанар, үе шатууд. Зах зээлийн судалгааны хөтөлбөр зах зээлийн үнэхөргөгчинд. Төрөл бүрийн хөргөгчний зардлын статистик түүвэр.

    курсын ажил, 2010 оны 07-11-нд нэмэгдсэн

    Маркетингийн судалгааны тухай ойлголт, зорилго, түүний төрөл, хэрэгжүүлэх арга. Stillace ХХК-ийн жишээн дээр маркетингийн судалгаа боловсруулж, явуулах. Зэрэг эдийн засгийн үр нөлөөболон сайжруулах арга замууд маркетингийн бодлогоаж ахуйн нэгжүүд.

    дипломын ажил, 2012 оны 08-р сарын 29-нд нэмэгдсэн

    Маркетингийн нэгдсэн судалгааны орчин үеийн онолууд. Маркетингийн судалгааны үзэл баримтлал ба арга. Үүнийг хэрэгжүүлэх алгоритм. Маркетингийн судалгааны үр дүн, тэдгээрийн дүн шинжилгээ. Судалгааны технологийг аж ахуйн нэгжид хэрэгжүүлэх арга техник, арга.

    тест, 2010 оны 07-06-нд нэмэгдсэн

    Маркетингийн судалгааны тухай ойлголт. Аж ахуйн нэгжид маркетингийн судалгаа хийх хэрэгцээ, төрөл, үе шатууд. Мэдээллийн үндсэн эх сурвалж, Майкоп Такси ХХК-ийн маркетингийн үйл ажиллагааны дүн шинжилгээ. Үйлчилгээний маркетингийг сайжруулах арга замууд.

    курсын ажил, 2010-09-02 нэмэгдсэн

    Маркетингийн судалгааны үзэл баримтлал, ангилалыг авч үзэх; тэдгээрийг бэлтгэх, хэрэгжүүлэх үйл явц. Халуун ногоо, амтлагчийн зах зээл дээрх барааны шинж чанар. KARE компанийн гадаад, дотоод орчны шинжилгээ; зах зээл дээр бүтээгдэхүүнийг сурталчлах зөвлөмж.

    2011 оны 12-р сарын 07-нд нэмэгдсэн дипломын ажил

    Маркетингийн судалгааны үе шатууд, үр дүнг олж авах, танилцуулах технологи. Хоёрдогч мэдээллийн давуу болон сул талууд. Асуудлыг тодорхойлох, судалгааны зорилгоо тодорхойлох. Цуглуулсан мэдээллийг системчлэх, шинжлэх үйл явц.

    танилцуулга, 2017 оны 02-р сарын 28-нд нэмэгдсэн

    Маркетинг, харилцаа холбооны үйлчилгээ. Маркетингийн судалгааны төрөл, арга. Интернет ба маркетингийн үйлчилгээний шинэ боломжууд. Мэдээллийн нөөцтодорхойлох маркетингийн судалгаанд зориулж өрсөлдөөнт орчин. Ланк Телеком ХК-ийн үйл ажиллагаа.

    дипломын ажил, 2009 оны 12/21-нд нэмэгдсэн

    Мөн чанар, Мэдээллийн дэмжлэг маркетингийн шинжилгээ. Маркетингийн судалгаа явуулах зорилго, журам. Үйл явц Стратегийн төлөвлөлтмаркетинг. Зах зээлийн шинжилгээний аргууд. Зах зээлийн чиг хандлагыг урьдчилан таамаглахад SWOT шинжилгээг ашиглах.

    туршилт, 2011 оны 06-р сарын 25-нд нэмэгдсэн

Маркетингийн судалгаа нь зах зээлд брэнд бий болгох, сурталчлах үйл явцад чухал үүрэг гүйцэтгэдэг. Нэг үе шатанд судалгаа хийхгүйгээр чадварлаг брэнд бий болгох боломжгүй юм. Маркетингийн судалгаа нь үйлчлүүлэгч, хэрэглэгч, хөгжүүлэгч хоёрыг холбох нэг төрлийн холбоос юм. Энэ нь маркетингийн судалгаа хийх нь үйлчлүүлэгч болон агентлагт эцсийн хэрэглэгч болон бие биенээ илүү сайн ойлгож, сонсоход тусалдаг.

Брэндийг бий болгох үйл явцад олон хүчин зүйл нөлөөлдөг. Энэ бол юуны түрүүнд брэндийн ирээдүйн эзэн, хөгжүүлэгчийн туршлага юм. Нэмж дурдахад өрсөлдөгчид болон нээлттэй эх сурвалжийн мэдээлэл нөлөөлдөг. Гэхдээ энэ бүх өгөгдөл нь маш үнэ цэнэтэй боловч хоёрдогч мэдээлэл юм: бодит, эцсийн хэрэглэгчдийн санал бодлыг зах зээлийн мэргэжлийн оролцогчдын призмээр тусад нь авч үздэг. Маркетингийн судалгааг сайн хийсэн ч эцсийн дүгнэлтийг бодитойгоор сонсох боломжийг танд олгоно зорилтот бүлэг, түүний хүсэл, хэрэгцээ, ойлголтын саад бэрхшээлийг тодорхойлж, зах зээлийн бодит дүр зургийг олж авах. Судалгаа үр дүнтэй байдаг маркетингийн хэрэгсэлМэргэжилтнүүдийн гарт тэдгээр нь бүтээн байгуулалтын үндсэн дээр тогтсон үзүүлэлтүүдийг тодорхойлоход тусалдаг; энэ нь зах зээлийн чиг хандлагыг дагаж, эсвэл нийтээр хүлээн зөвшөөрөгдсөн үзэл бодлын эсрэг байж чаддаг тул судалгаа нь өвөрмөц шинж чанартай байдаг. навигацийн системЭнэ нь бидэнд дараагийн бүх хөгжлийн эхлэлийн цэгийг олох боломжийг олгодог.

Зах зээл дээр брэндийг бий болгох, сурталчлах явцад хэрэглэгчийн санал бодлыг харгалзан үзэх хэд хэдэн үе шат байдаг.

Маркетингийн судалгааны төрлүүд

Маркетингийн судалгаанд үндсэндээ тоон болон чанарын судалгаа гэсэн хоёр төрлийн судалгаа байдаг. Судалгааны тодорхой зорилгоос хамааран стандарт аргуудыг зорилтот үзэгчдийн онцлог, судалгааны материалын онцлог гэх мэтийг харгалзан нэг хэмжээгээр тохируулж болно.

Тоон судалгаа

Тоон судалгаа нь үргэлж үнэн зөв статистик мэдээллийг олж авахад чиглэгддэг. Энэ төрлийн судалгааны онцлог нь олж авсан утга, харьцаа нь бүх хэрэглэгчдийн хувьд ижил параметртэй тохирч байгаа явдал юм. Энэ нь эргээд борлуулалтын хэмжээг төлөвлөх, брэндийн зорилтот үзэгчид болон брэндийн хөгжлийн бусад параметрүүдийг тодорхой тодорхойлох боломжийг олгодог. Ийм судалгаа нь харьцангуй олон тооны хэрэглэгчдийн (харилцагч) оролцоог шаарддаг бөгөөд энэ нь бүх судалгааг энгийн, албан ёсны схем (санал асуулга) ашиглан явуулахыг шаарддаг. Ихэнх тохиолдолд хариултын сонголтууд нь урьдчилан тодорхойлсон формат эсвэл тоон хэлбэртэй байдаг.

Хамгийн түгээмэл хэрэглэгддэг тоон судалгааны төрлүүд нь:

  • Санал асуулгын хуудас. Гудамж эсвэл утас. Эдгээр нь тодорхой хэмжээний асуудлын талаархи мэдээллийг харьцангуй хурдан авах боломжийг олгодог (асуулгад заасан). Зорилтот үзэгчдийн хэмжээ, параметрийг урьдчилан тодорхойлох, бүтээлч шийдлийн аль нэгийг сонгох гэх мэт үр дүнтэй.
  • Танхимын туршилтууд. Тэд урьдчилан бэлтгэсэн материалыг ярилцлага авагчид үзүүлж, урьдчилан бэлтгэсэн өрөөнд явуулдаг. Тэдгээрийг нарийвчилсан дүн шинжилгээ хийх, хамгийн сайн бүтээлч шийдлийг сонгох, хэрэглэгчдийн органолептик амтыг судлах гэх мэт ажилд ашигладаг.
  • Самбарын судалгаа. Тэд ижил асуулгын хуудсыг ашиглан ихэвчлэн ижил хэрэглэгчдийн дунд томоохон хэмжээний судалгааг тогтмол явуулдаг. Эдгээр нь танд дараах боломжийг олгоно: бие даасан брэнд, бүтээгдэхүүний төрлүүдийн хэрэглэгчдийн тоог маш нарийн тооцоолох, хэрэглэгчдийн тоо, худалдан авалтын тоо, хэмжээ гэх мэт динамикийг хянах. Мэргэшсэн судалгааны компаниуд хийдэг бөгөөд дараа нь ийм мэдээллийг үйлчлүүлэгч, агентлагуудад зардаг. Самбар судалгааны мэдэгдэхүйц сул тал бол тэдгээрийн ерөнхий шинж чанар бөгөөд дүрмээр бол тэд зөвхөн зах зээлийн дүр зургийг ерөнхийд нь ойлгоход л үйлчилдэг.

Чанарын судалгаа

Чанарын судалгаа гэдэг нь зорилтот үзэгчдийн төлөөлөлтэй урьдчилан тодорхойлсон сэдвээр харьцангуй чөлөөтэй яриа өрнүүлдэг судалгаа юм. Хэлэлцүүлгийн тайван хэлбэр нь асуулгад орхигдсон мэдээлэл (холбогдох асуулт ба/эсвэл хариултын сонголт байхгүй), түүнчлэн хэрэглэгчийн нарийн төвөгтэй логик үндэслэл, сэтгэл хөдлөлийг илрүүлэх боломжийг олгодог. Эдгээр аргууд нь хэрэглэгчдийн анхны, гэнэтийн бодол санаа, хэвшмэл ойлголтыг тодорхойлох боломжийг олгодог бөгөөд үүний үндсэн дээр бүтээгдэхүүний шинж чанар, байршил, бүтээлч санааг бий болгодог.

Чанарын судалгааны үндсэн төрлүүд:

  • Фокус бүлгүүд. 8 хэрэглэгч, зохицуулагч (фокус бүлгийн ахлагч) оролцож байгаа хэлэлцүүлэг үргэлжилж байна. Хэлэлцүүлгийг гарын авлагын (хэлэлцүүлгийн төлөвлөгөө) хүрээнд явуулдаг. Энэ арга нь санал асуулгад оролцогчдод хэлэлцэж буй сэдвүүдийн талаар чөлөөтэй ярих, хэрэглэгчийн логикийг илүү сайн ойлгох боломжийг олгодог хүмүүс хоорондын ярилцлага хийх боломжийг олгодог.
  • Хувийн ярилцлага. Ажлын бүтэц нь фокус бүлэгтэй төстэй боловч ярилцлага нь бүлгээр биш, харин биечлэн (ярилцагч - ярилцлага авагч) явагддаг. Энэ арга нь илүү үнэтэй бөгөөд цаг хугацаа их шаарддаг боловч зарим тохиолдолд илүү үр дүнтэй байдаг. Ялангуяа эмзэг сэдвүүдээр (эм, эрүүл ахуйн бүтээгдэхүүн гэх мэт) илүү илэн далангүй яриа өрнүүлэх, хэрэглэгч бүрийн санаа бодлыг илүү сайн ойлгох боломжийг олгодог (фокус бүлгүүд ихэвчлэн өөрсдийн санаа бодлыг дэвшүүлдэг албан бус удирдагчдыг онцлон тэмдэглэдэг. үнэлгээ).
  • Судалгааны өгөгдлийн тусдаа дэд төрөл бол сонирхсон сэдвээр маш их хэмжээний өгөгдөлтэй хэрэглэгч эсвэл мэргэжилтэнтэй ярилцлага хийх үед шинжээчдийн ярилцлага юм. Энэ аргын онцлог нь ярилцлагын үр нөлөөг мэдэгдэхүйц нэмэгдүүлэх тусгай үгсийн санг ашиглах хэрэгцээ бөгөөд мэргэжлийн үгсийн санд ур чадвараа харуулж, илүү нарийвчилсан, нарийвчилсан хариулт авах боломжтой юм.

Судалгааны аргыг сонгох

Байгаа ерөнхий дүрэмЗарим төрлийн маркетингийн судалгааг хэрхэн, ямар нөхцөлд ашиглах нь зүйтэй вэ, жишээлбэл, хэрэглэгчийн зан төлөвийн талаархи мэдээлэл олж авахын тулд судалгаа хийж, байр сууриа тодорхойлох ба / эсвэл бүтээлч шийдлийг боловсруулах зорилготой бол чанарын аргуудыг илүүд үзэх хэрэгтэй. албан бус, анхны, шинэлэг санаа бодлыг сонсох боломжийг танд олгоно. Үүний зэрэгцээ, хэрэв нэг эсвэл өөр бүтээлч шийдлийн сонголтыг сонгох шаардлагатай бол брэндийг хөгжүүлэх санхүү, эдийн засгийн параметрүүдийг төлөвлөхийн тулд хэрэглэгчдийн тоог тооцоолох шаардлагатай бол үүнийг ашиглах нь зүйтэй. тоон аргууд. Гэсэн хэдий ч маркетингийн судалгаа хийх арга, схемийг сонгох шийдвэрийг брэнд хөгжүүлэгчидтэй хамт гаргах нь гарцаагүй. Мэргэжилтнүүдийн туршлага нь ажлын тодорхой үе шатанд ямар төрлийн судалгаа ашигтай болохыг тодорхойлоход тусална, энэ нь эцэстээ төсвийг хэмнэж, хамгийн сайн үр дүнд хүрэх болно.

Маркетингийн судалгаа нь тодорхой бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ, хөтөлбөрийн хэрэглэгчдийн хэрэгцээний талаар найдвартай мэдээлэл олж авах зорилготой. Энэ нь зах зээлд оролцогчдод чиглэсэн чадварлаг, мэдээлэлтэй шийдвэр гаргах боломжийг олгодог найдвартай хэрэгсэл юм үр дүнтэй сурталчилгаатүүний бүтээгдэхүүнүүд болон улам бүр нэмэгдэж буй хэрэглэгчдийн анхаарлыг татаж байна.

Маркетингийн судалгаа гэдэг нь тодорхой бүлэг хүмүүс, тэдний асуудал, тэдгээрийн оролцооны түвшин, санал болгож буй шийдэлд үзүүлэх хариу урвалын талаархи мэдээллийг цуглуулах, дүн шинжилгээ хийх, нэгтгэх явдал юм. Тиймээс маркетингийн судалгаа нь байгууллагын маркетингийн үйл ажиллагаанд зориулж боловсруулж буй стратегийн талаархи таамаглалыг батлах эсвэл няцаах боломжийг олгодог өвөрмөц хэрэгсэл юм.

Маркетингийн судалгаа нь хоёрдогч (ширээний) судалгаа, анхдагч (хээрийн) судалгаа гэсэн хоёр төрөл байдаг.

Хоёрдогч судалгааЭнэ нь өмнө нь хэвлэгдсэн материалуудын хайлт, дүн шинжилгээ, судалж буй асуудлын талаар бусад байгууллагуудын хийсэн ижил төстэй судалгааны үр дүн юм. Ийм судалгаа нь асуудлыг бүхэлд нь, түүнийг шийдвэрлэх боломжит арга замууд, түүний дотор аль хэдийн туршиж үзсэн, үр дүнтэй байдлын талаар мэдээлэл авах боломжийг олгодог. Ийм хоёрдогч мэдээллийг боловсруулах нь цаг хугацаа хэмнэх боломжийг олгодог материаллаг нөөцЭнэ нь хэн нэгний хийсэн судалгаанд зарцуулагдаж болох байсан.

Анхан шатны судалгааЭнэхүү маркетингийн судалгааны сэдэвтэй шууд холбоотой анхан шатны мэдээллийг шууд санал асуулга (ярилцлага) авах зорилготой. Анхан шатны судалгааг хувийн, утсаар, шуудангийн санал асуулга хэлбэрээр явуулж болох бөгөөд энэ нь бүлгийн болон хувь хүн байж болно; оршин суугаа газар, ажлын газар, түүнчлэн зорилтот бүлэгт хамрагдах боломжтой.

Эхний шатанд маркетингийн анхан шатны судалгааны арга зүйн үндэслэлтэй хөтөлбөрийг бий болгох, дараа нь шууд судалгаа хийх боломжийг олгодог хоёрдогч судалгааг эдгээр хоёр төрлийн судалгааг хослуулах нь хамгийн сайн үр дүнд хүрэхэд тусална. судалгаанд оролцогчид тооцоолсон түүврийн дагуу хийгддэг. Маркетингийн судалгааны нэг бүрэлдэхүүн хэсэг нь зах зээлийн нөхцөл байдлыг судлах, дүн шинжилгээ хийх явдал юм. Эцсийн эцэст, янз бүрийн хүчин зүйлсийн хослолын нөлөөгөөр тодорхой цаг хугацааны зах зээлд үүсэх нөхцөл байдал нь хөгжилд чухал нөлөө үзүүлдэг. Маркетингийн стратеги.



Маркетингийн судалгааг бусад шалгуураар ангилж болно.

Зорилгодоо нийцүүлэн:

Тагнуулын судалгаа– энэ бол судалгаанд хамрагдаж буй цөөн хүн амд бага оврын багаж ашиглан хялбаршуулсан хөтөлбөрийн дагуу хийгддэг маркетингийн судалгааны хамгийн энгийн төрөл юм. Ийм судалгааны зорилго нь судалгааны объект, сэдвийн талаар мэдээлэл цуглуулах, үндсэн ойлголтуудыг тодруулах, судалж буй асуудлын талаар нарийвчилсан ойлголтыг бий болгох явдал бөгөөд энэ нь ажлын таамаглалыг зөв боловсруулах боломжийг олгодог. Дүрмээр бол ийм судалгаа нь илүү ноцтой тайлбарласан эсвэл аналитик судалгааг зохион байгуулахаас өмнөх урьдчилсан алхам юм.

Дүрслэх судалгааЭнэ нь судалж буй үзэгдэл, үйл явцын мөн чанар, маркетингийн асуудал эсвэл зах зээлийн нөхцөл байдлын талаар мэдээлэл авах боломжийг танд олгоно. Эдгээр нь тодорхой бүтээгдэхүүний хэрэглэгчдийн мөн чанар, түүний төрөл зүйл, хамгийн идэвхтэй борлуулалтын газар, цаг хугацаа, түүнчлэн бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг ашиглах сонголттой холбоотой тэргүүлэх чиглэлийг тодорхойлох боломжийг олгодог.

Аналитик судалгаасудалж буй объект, үзэгдлийн хооронд шалтгаан-үр дагаврын холбоо тогтоох боломжийг танд олгоно. Ийм судалгаа хийхдээ судалгааны үр дүнд батлах эсвэл няцаах ёстой үндсэн таамаглалуудыг дэвшүүлдэг. Сүүлчийн тохиолдолд хоёрдогч ажлын таамаглал дэвшүүлдэг. Аналитик судалгааны тусгай төрөл бол туршилтын судалгаа юм.

Туршилтын судалгаа нь маркетингийн судалгааны хамгийн төвөгтэй төрөл юм. Үнэхээр туршилтын үр дүнг ашиглахын тулд түүний дотоод болон гадаад хүчинтэй байдлыг хангах шаардлагатай. Дотоод хүчин төгөлдөр байдал гэдэг нь туршилтын явцад нэвтрүүлсэн хувьсагч нь тодорхой үр дүнд хүрэхийг баталгаажуулсан өөр хувьсагч биш гэдэгт итгэх итгэл юм. Туршилтаар олж авсан үр дүнг бусад туршилтын бус нөхцөл байдалд нэгтгэн дүгнэж болно гэсэн итгэлийг гадны хүчин төгөлдөр байдал гэнэ.

Цуглуулсан мэдээллийн төрлөөр :

Чанарын судалгааДүрмээр бол жижиг түүвэр популяци дээр явагддаг бөгөөд тоо нь 50-аас хэтрэхгүй судалгаанд оролцогчид ихэвчлэн тодорхой салбарын мэргэжилтнүүд байдаг. Ийм судалгааны зорилго нь асуудлыг судлах явдал юм. Тэдгээрийн тусламжтайгаар та хэрэглэгчдийн тодорхой бүлэгт хамаарах зан үйлийн загваруудын талаар мэдээлэл авах боломжтой. Чанарын маркетингийн судалгааг дараахь үндсэн мэдээлэл цуглуулах аргыг ашиглан хийдэг.

Ярилцлага (гүнзгий ярилцлага)

Шинжээчдийн судалгаа (шинжээчдийн үнэлгээний арга)

Фокус бүлгийн арга гэх мэт.

Тоон судалгаастатистикийн дүгнэлтийг ашиглан асуудлын үнэлгээг олж авах зорилготой. Өөрөөр хэлбэл, тодорхой зан үйлийн загварыг баримталдаг судалгаанд оролцогчдын хувь хэмжээг шинжилдэг. Статистикийн найдвартай үр дүнд хүрэхийн тулд хангалттай том түүвэр дээр тоон судалгаа хийх шаардлагатай: 100-аас багагүй, 1200-аас ихгүй хүн. Түүнчлэн статистикийн найдвартай байдлын түвшин нь судалгаанд хамрагдсан үзэгчдийн тооноос шууд хамаардаг.

Хамгийн сайн үр дүнямар маркетингийн судалгаа авах боломжийг танд олгоно эхний шатМэдээлэл цуглуулах чанарын аргуудыг ашигладаг бөгөөд зөвхөн дараа нь олж авсан мэдээлэлд дүн шинжилгээ хийсний дараа бүрэн хэмжээний тоон судалгааг хийдэг.

Бүх тодорхойлох хүчин зүйлсийг харгалзан бид маркетингийн судалгааны алгоритмыг гаргаж болно.

1. Асуудлын томъёолол

2. Судалгааны үндсэн үзэл баримтлалыг боловсруулах

3. Хоёрдогч (ширээний) судалгаа

4. Анхан шатны (хээрийн) судалгаа

5. Зах зээлийн нөхцөл байдлын судалгаа

6. Шинжилгээ гадаад зах зээл

7. Симуляцийн загвар бүтээх

8. Бүтээл мэдээллийн систем

9. Загварчлалын загварчлал

10. Удирдлагын шийдлийг боловсруулах

Гүнзгийрүүлсэн ярилцлага нь ярилцлага авагч болон хариулагчийн тавьсан асуултуудад дэлгэрэнгүй хариулт өгөхийг урамшуулах хэлбэрээр хийсэн хагас бүтэцтэй хувийн яриа юм.

Онцлог шинж чанарууд

Ярилцлага нь судлаачийн сонирхсон сэдвээр чөлөөт ярилцлага хэлбэрээр явагддаг бөгөөд энэ үеэр судлаач маш их мэдээлэл авдаг. дэлгэрэнгүй мэдээлэлтүүний үйлдлийн шалтгаан, янз бүрийн асуудалд хандах хандлагын талаар.

Технологи

Ярилцлагын бүтцийг бэлтгэх. Цуврал ярилцлагыг эхлүүлэхийн өмнө судлаач ярилцлага хийх төлөвлөгөөгөө бэлтгэдэг. Энгийн санал асуулгаас ялгаатай нь гүнзгийрүүлсэн ярилцлагын төлөвлөгөө нь ярилцлага авагчийн санал хүсэлтийг олж мэдэх шаардлагатай асуултуудын жагсаалт юм.

Судалгаанд оролцогчдыг сонгох, ярилцлага хийх. Ярилцлагын төлөвлөгөөг бэлтгэсний дараа санал асуулгад оролцогчдыг сонгож, ярилцлагаа өөрсдөө хийдэг. Гүнзгийрүүлсэн ярилцлагын үргэлжлэх хугацаа нь сэдвийн нарийн төвөгтэй байдал, судалж буй асуудлын тоо, гүнээс хамаарч хагас цагаас хэдэн (2-3) цаг хүртэл байж болно. Дүрмээр бол гадны нөлөөллөөс зайлсхийхийн тулд төвийг сахисан орчин, сайн дуу чимээ тусгаарлагчтай тусгай өрөөнд гүн гүнзгий ярилцлага хийдэг. Мэдээллийг дараа нь хуулбарлах, дүн шинжилгээ хийх, мөн чухал мэдээллийг алдахгүйн тулд ярилцлагыг аудио болон / эсвэл видео төхөөрөмж дээр тэмдэглэдэг.

Ярилцлагын үр дүнг боловсруулж, аналитик тайлан гаргах. Ярилцлага дууссаны дараа түүний аудио болон видео бичлэгийг боловсруулдаг бөгөөд үүний үр дүнд судлаач хүлээн авдаг. бүрэн текстбүхэл бүтэн ярилцлага. Эдгээр бичвэрүүд болон ярилцлага авагчийн сэтгэгдэл дээр үндэслэн аналитик тайланг эмхэтгэдэг.

Ярилцлага авагчид

Гүнзгийрүүлсэн ярилцлагын амжилт нь ярилцлага авагчийн мэргэжлийн ур чадвар, хувийн чанараас ихээхэн хамаардаг. Ярилцлага явуулахын тулд сэтгэлзүйн боловсролтой мэргэшсэн мэргэжилтэн шаардлагатай. Тэрээр хүмүүстэй холбоо тогтоох чадвартай байх ёстой. сайн санах ой, стандарт бус хариултанд хурдан хариу өгөх чадвар, тэвчээр. Ярилцлагын үеэр та ярилцлага авагчид сэтгэлзүйн дарамт үзүүлэх эсвэл түүнтэй маргаж болохгүй.

Өргөдөл

Дүрмээр бол гүнзгийрүүлсэн ярилцлагыг фокус бүлгүүдтэй ижил асуудлуудыг шийдвэрлэхэд ашигладаг, тухайлбал:

  • хэрэглэгчийн зан төлөв, тэдний бүтээгдэхүүн, компани, брэндэд хандах хандлагыг судлах;
  • шинэ бүтээгдэхүүн боловсруулах, шинэ бүтээгдэхүүний тухай ойлголтыг үнэлэх (түүний сав баглаа боодол, зар сурталчилгааны кампанит ажилгэх мэт.);
  • янз бүрийн маркетингийн хөтөлбөрүүдэд хэрэглэгчдийн урьдчилсан хариу урвалыг олж авах.

Дараах тохиолдолд фокус бүлгийн оронд гүнзгийрүүлсэн ярилцлагыг ашиглах нь зүйтэй.

  • ярилцлагын сэдэв нь цэвэр хувийн сэдвүүдийг (хувийн санхүү, өвчин эмгэг) хэлэлцэхийг хамарна;
  • энэ сэдвийг бүлгээр хэлэлцэхийг зөвшөөрөхгүй өрсөлдөгч байгууллагуудын төлөөлөгчидтэй ярилцлага хийх;
  • хатуу байдаг сэдвийг хэлэлцдэг нийгмийн хэм хэмжээ, мөн хариуцагчийн саналд бүлгийн хариулт (татвар төлөх гэх мэт) нөлөөлж болно;
  • бүх санал асуулгад оролцогчдыг нэг дор, нэг дор цуглуулах боломжгүй (харилцагчдын тоо цөөхөн, бие биенээсээ алслагдсан ба/эсвэл маш завгүй).

Давуу болон сул талууд

Гол сул талуудГүнзгийрүүлсэн ярилцлагын аргууд нь ярилцлага авагч олоход бэрхшээлтэй байдаг. Нэгдүгээрт, гүнзгийрүүлсэн ярилцлага хийх нь олоход амаргүй мэргэшсэн мэргэжилтнүүдийг шаарддаг. Цаашлаад ярилцлагын үр дүнгийн чанарт ярилцлага авагчийн зан чанар, мэргэжлийн ур чадвар ихээхэн нөлөөлдөг. Эцэст нь, ярилцлагын үеэр олж авсан өгөгдлийг боловсруулах, тайлбарлах нарийн төвөгтэй байдал нь дүрмээр бол тэдгээрийг шинжлэхэд сэтгэл судлаачдын оролцоог шаарддаг.

Давуу тал. Гүнзгийрүүлсэн ярилцлагын тусламжтайгаар та тухайн хүний ​​зан байдал, ийм зан үйлийн шалтгаан, түүний гүн сэдлийн талаар илүү дэлгэрэнгүй мэдээлэл авах боломжтой бөгөөд энэ нь фокус группт үргэлж боломжгүй байдаг, судалгаанд оролцогчид бие биедээ дарамт шахалт үзүүлдэг. яг хэн тодорхой хариулт өгснийг тодорхойлоход хэцүү.