Бид таны бизнест зориулсан CRM системийг сонгодог. CRM-ийн хэрэгжилт: хэрэглэгчийн харилцааны удирдлагын автоматжуулсан системийн зах зээл дээр оновчтой шийдлийг хэрхэн сонгох вэ? Борлуулалтын хамгийн сайн CRM.
Бизнес эрхлэгч бүр бизнесээ хөгжүүлэхийн хэрээр төлөвлөлтийн үйл явцыг хөнгөвчлөх, үйлчлүүлэгчдийн нягтлан бодох бүртгэл, баримт бичгийг хадгалах, ажилчдын гүйцэтгэлийг хянах, одоогийн ажлуудыг гүйцэтгэх үйл явцыг хөнгөвчлөх програм хангамжийг хэрэгжүүлэх хэрэгцээтэй тулгардаг. Эдгээр бүх ажлыг CRM гэж товчилсон тусгай программууд үр дүнтэй гүйцэтгэдэг. Алдартай CRM системүүд нь зорилго, үйл ажиллагааны хувьд ялгаатай байдаг. Эдгээр нь зөв сонгогдсон тохиолдолд цаг хугацаа хэмнэж, бүтээмжийг үр дүнтэй нэмэгдүүлэх хүчирхэг хэрэгсэл юм. Алдартай үнэлгээ нь батлагдсан, ажиллагаатай, найдвартай CRM системийг сонгоход тусална уу эерэг сэтгэгдэл, шилдэг програм хангамжийн бүтээгдэхүүний жил бүр эмхэтгэсэн шилдэг туслах болно.
Тодорхой тохиолдолд шийдвэрлэх шаардлагатай ажлуудын жагсаалт
SRM нь өдөр тутмын ажлыг хялбаршуулах олон функцтэй байдаг - борлуулалтын үйл явцыг хянах, төслүүдийг удирдах, хэлтэс хоорондын харилцааг дэмжих. Хамгийн оновчтой платформыг сонгохын өмнө та програм хангамж шаарддаг тодорхой ажлын даалгавруудын жагсаалтыг гаргах хэрэгтэй. Мөн түүний үйл ажиллагааг тодорхойлох шаардлагатай. техникийн шаардлага, ажил дээрээ ашиглах ажилчид.
Ихэнх тохиолдолд CRM системдуудсан:
- мэдээлэл цуглуулах, хадгалах үйл явцыг системчлэх - бодит болон боломжит үйлчлүүлэгчдийн холбоо барих;
- үйлчлүүлэгчидтэй харилцах үйл явцыг хянах, үйлчилгээний түвшин, маркетинг, борлуулалтын үр ашгийг нэмэгдүүлэх;
- статистикийн тайланг хүлээн авах ажиллагааг автоматжуулах.
Анхаар! CRM чадавхийг зөв ашиглах нь борлуулалтын түвшинд нөлөөлж, түүнийг нэмэгдүүлэх боломжтой
Зах зээл дээр байгаа хэрэглээний програм хангамжийн сонголтуудтай танилцахдаа төслийн менежмент, харилцаа холбооны чадвар, бэлэн бизнес үйл явцын бэлэн байдал, баримт бичигтэй ажиллах онцлог, түүнчлэн боломжит байдалд анхаарлаа хандуулахыг зөвлөж байна. програм хангамжийн өргөтгөл, тохируулга.
Үнэгүй
Үйлчлүүлэгчийн баазыг хадгалах, үйлчилгээний чанарыг хянахын тулд CRM системийг нэгтгэх хэрэгцээ гарааны бизнес эрхлэгчид, жижиг бизнесүүд, томоохон компаниудын дунд адил өндөр байдаг. Хэрэв сүүлийнх нь хамгийн ажиллагаатай (уншсан: хамгийн үнэтэй) SRM-ийг хэрэгжүүлэх боломжийг олгодог бол эхний болон хоёр дахь санхүүгийн хязгаарлагдмал боломжууд (дүрмээр) нь худалдан авалтыг эхлээд туршихгүйгээр үнэтэй төлбөртэй хэрэгслийг ашиглахыг зөвшөөрдөггүй. CRM платформуудын үнэгүй хувилбаруудын сонголт нь ийм бүтээгдэхүүнийг тодорхой бизнест нэгтгэх боломжийг үнэлэх, мөн хамгийн сайн сонголтыг тодорхойлох боломжийг олгоно.
Үйлчлүүлэгчийн суурь
Энэхүү платформын үнэгүй хувилбар нь бизнес эрхлэх үйл явцыг автоматжуулах боломжийг олгодог. Үүний тусламжтайгаар та үйлчлүүлэгчдийг хянах, даалгавар, нэхэмжлэх, тайлангийн засвар үйлчилгээ, хувийн SMS имэйлийг түгээх боломжтой. Үнэгүй форматаар үүнийг 10 хэрэглэгч ашиглах боломжтой, цаг хугацааны хувьд хязгааргүй бөгөөд үүнийг тохируулахын тулд програмистын оролцоо шаардлагагүй. Хэрэглэгчийн бааз нь өгөгдөл хадгалахад зориулж үүлэн технологийг ашигладаг.
Ажлын хэсэг
Платформын үнэгүй хувилбар нь 5 хэрэглэгчдэд зориулагдсан. Үүний тусламжтайгаар та одоогийн үйл явдлуудыг 2 төсөл болгон хувааж, даалгавар, дэд даалгавар, дуусгах хугацаа, тэргүүлэх чиглэлийг тодорхойлох боломжтой. Энэхүү SRM систем нь 0.1 ГБ багтаамжтай файлын санд нэвтрэх боломжийг олгодог. Түүний интерфэйс нь ойлгомжтой, хэрэглэхэд хялбар, техникийн дэмжлэг өндөр түвшинд байна.
CRM гэрлийг хянах
Үнэгүй хувилбарын үйл ажиллагаа хязгаарлагдмал: зөвхөн 1 хэрэглэгч програмтай ажиллах боломжтой. Гэхдээ энэ нь нэмэлт програм хангамж шаарддаггүй бөгөөд удирдлагын үйл явцыг хялбаршуулах сайн боломжийг олгодог - нарийвчилсан аналитик, төслийн менежмент, оффисын ажлыг бий болгох. Энэ програмыг авч үзэх нь бараг үнэ цэнэтэй зүйл биш юм төгс сонголтурт хугацаанд бизнесийн үйл явцыг зохион байгуулах, гэхдээ бизнесийн хөгжлийн эхний үе шатанд энэ нь хамгийн тохиромжтой туслах болно.
ASoft CRM үнэгүй
Жижиг бизнесүүдийн хэрэгцээнд зориулж тусгайлан бүтээсэн. Энэ нь 1 хэрэглэгчдэд зориулагдсан бөгөөд ажил төлөвлөх, тайлан хүлээн авах, үйлчлүүлэгчдийн талаарх мэдээллийг хадгалах боломжийг олгодог хязгаарлагдмал функцтэй.
Битрикс 24
Энэ бол ихэнх хүмүүсийн үзэж байгаагаар хамгийн сайн CRM систем юм. Мөн 12 хэрэглэгчдэд зориулсан үнэгүй хувилбартай. Үүний тусламжтайгаар тэд бизнесийн стандарт хэрэгсэл, гар утасны програм ашиглах, нийгмийн сүлжээ, чат, шуудангаар харилцах боломжтой. Нэмж дурдахад хэрэглэгчид үүлэн дотор өгөгдөл хадгалах боломжтой бөгөөд үүнд зориулж 5 ГБ тусгайлан хуваарилсан болно.
Hubspot CRM
Хамгийн алдартай англи хэл үнэгүй програморосын үзэгчдийн дунд (орос хэлээр ярьдаг хүмүүсийн сонголт их байдаг тул орос хэлгүй хөтөлбөрүүд нь ерөнхийдөө хамгийн бага эрэлт хэрэгцээтэй байдаг). Үйл ажиллагаа нь хамгийн бага боловч маш энгийн бөгөөд энэ нь систем хэрхэн ажилладагийг хурдан ойлгох боломжийг танд олгоно.
Олон төлбөртэй CRM системүүд 2-4 долоо хоногийн турш үнэгүй туршилтын хувилбаруудыг санал болгодог. Жишээлбэл, amoCRM, Megaplan, RosBusinessSoft, ZohoCRM, ManageEngine.
Үнэгүй туршилтын хувилбарыг ашигласнаар та энэ эсвэл програм нь ажлын процесстой хэрхэн холбогдож байгааг практик дээр туршиж үзэх боломжтой. Хэрэв үр дүн нь сэтгэл хангалуун бус байвал өөр нэгийг туршиж үзэх боломж үргэлж байдаг.
Хамгийн шилдэг нь
Орчин үеийн CRM системүүдийн зарим нь үүлэн шийдлийг ашигладаг тул сервер болон системийн администраторын үйлчилгээг худалдан авах шаардлагагүй байдаг. Тэдгээрийн олонх нь өргөтгөлийн бүрэлдэхүүн хэсгүүдтэй эсвэл өөрчлөх боломжтой. Тэд хөтөч, гар утас эсвэл таблет дээр төгс ажилладаг. CRM системийн жил бүр нэгтгэсэн үнэлгээ нь эдгээр олон төрлийн саналуудаас хамгийн сайн сонголтыг сонгох боломжийг танд олгоно. Хамгийн алдартай платформуудын жагсаалтыг Bitrix 24, Bmp online, amoCRM, Megaplan тэргүүлдэг.
Битрикс 24
Аливаа компанид ажлыг автоматжуулах өргөн боломж бүхий бүх нийтийн том CRM систем.
Онцлогууд нь дараахь зүйлийг зөвшөөрдөг.
- үйлчлүүлэгчийн баазыг хянах;
- борлуулалтын гүйцэтгэлийг хянах;
- шаардлагатай бичиг баримтыг хадгалах;
- харилцаа холбоо, даалгавар, төслүүдийг удирдах.
Bmp онлайн худалдаа
Бэлэн онлайн хэрэгсэл бүхий үйлчилгээ. Энэ нь товч интерфэйс, суурилуулсан телефон утас, процессуудын номын сан, баримт бичигтэй ажиллахад тохиромжтой хэлбэр юм. Төслийн удирдлагадаалгавар, төсөл гэсэн хоёр хэсэгт танилцуулсан. Үйл ажиллагаа нь танд өөрийн бизнесийн үйл явцыг бий болгох боломжийг олгодог.
amoCRM
Энэ нь удаан хугацааны туршид шилдэгүүдийн тоонд багтсан. Энэ нь үүлэнд суурилсан програм бөгөөд хэрэгжүүлэхэд их хэмжээний зардал шаарддаггүй. Энэ нь үйлчлүүлэгчийн баазыг хадгалах зорилготой юм. Энэ нь энгийн, ойлгомжтой интерфэйстэй, шаардлагатай олон функцтэй - энэ нь ажилчдын бүтээмжийг хянах, тайлан гаргах, борлуулалтын юүлүүр, аналитик үүсгэх, үйлчлүүлэгчдэд шуудан илгээх боломжийг олгодог.
Мегаплан
Борлуулалт, төлөвлөлт, харилцагчидтай харилцах, харилцах үйл явцыг автоматжуулах үйлчилгээ. Тэдгээрийн талаархи бүх мэдээлэл нь бүтэцлэгдсэн мэдээллийн санд хадгалагддаг бөгөөд CRM платформ нь түүнтэй холбоотой үйл ажиллагааг хянахад тусалдаг. Нэмж дурдахад, Megaplan нь зочны данс үүсгэх боломжийг олгодог бөгөөд энэ нь хөтөлбөрт шууд төсөл хэлэлцэх, нэхэмжлэх гаргах боломжийг олгодог.
ZohoCRM
Бизнесийн үйл явцыг удирдахад зориулагдсан шилдэг системийг авч үзэхдээ дурдахгүй байх боломжгүй юм. Түүний функциональ байдал нь 3 үндсэн модулиудад төвлөрсөн бөгөөд үүнээс гадна хэд хэдэн өргөтгөлийн бүрэлдэхүүн хэсгүүдийг багтаасан бөгөөд бусад програмуудтай нэгтгэж болно. Энгийн, хүртээмжтэй интерфэйс, түгээмэл даалгавруудыг оновчтой болгохын тулд ашиглахад тохиромжтой - борлуулалтын автоматжуулалт, сүлжээн дэх хамтын ажиллагаа, нийгмийн сүлжээгээр дамжуулан үйлчлүүлэгчид болон удирдагчидтай харилцах, оффисын ажил.
SugarCRM
Уян хатан систем, ямар ч түвшинд хялбархан тохируулах боломжтой, жижиг бизнесүүдийн хэрэгцээнд тохирсон, үүлэн дээр суулгаж болно. Түүний функциональ байдал нь хэд хэдэн зүйлийг агуулдаг үндсэн модулиуд, үүнд борлуулалтын бүх мөчлөгийг автоматжуулах, төслийн удирдлага, баримтжуулалт, тайлагнах, нэмэлт програмуудыг нэгтгэх замаар өргөжүүлэх боломжтой.
ManageEngine Service Desk Plus
Ихэнх хэрэглэгчид хамгийн сайн гэж хүлээн зөвшөөрсөн CRM системүүдийн тоймыг дуусгана. Энэхүү бүтээгдэхүүн нь англи, орос хэлтэй, тайлан гаргахад бэлэн загвартай бөгөөд үйлчлүүлэгчидтэй харилцах боломжийг олгодог. Имэйлэсвэл онлайн вэб маягтаар дамжуулан. ManageEngine CRM платформыг бизнестээ нэгтгэснээр та:
- харилцагчдыг удирдах;
- үйлчлүүлэгчид болон худалдан авалтыг удирдах;
- захиалга боловсруулах.
Аль CRM системийг сонгох вэ
Асаалттай Энэ мөчбайдаг их хэмжээнийсаналууд. Практикаас харахад үүлэн хувилбарууд нь хайрцагласан хувилбараас илүү жижиг бизнесийн хэрэгцээнд илүү тохиромжтой байдаг тул нэмэлт зардал, техникийн бэлтгэл бага шаарддаг. CRM системийн хайрцагласан хувилбаруудыг худалдан авах шаардлагатай өөрийн сервермөн програмист нэмэлт ажилд авна.
SRM бүр өөрийн гэсэн шинж чанартай байдаг ч тэдгээрийн үйл ажиллагааны зарчим нь ойролцоогоор ижил байдаг. amoCRM, Bitrix 24, ZohoCRM интерфейс нь энгийн харагдаж байна. BPM’online болон SugarCRM-ийн интерфейсийг ойлгоход арай хэцүү байх болно.
Bitrix 24 нь хамгийн сайн харилцааны чадамжтай бөгөөд түүний функцууд нь чат, тэжээл, хамгийн чухал нь төслийн харилцаа холбоог агуулдаг. AmoCRM болон Hubspot CRM нь жижиг компаниудад системийг хэрэгжүүлэх эхний үе шатанд нэлээд хязгаарлагдмал функцуудыг санал болгодог. Илүү ихийг томоохон пүүсүүд Megaplan, Bmp онлайн худалдаа, Bitrix 24 гэх мэт олон төрлийн хэрэгсэл, процесс бүхий програмууд илүү тохиромжтой.
Дүгнэж хэлье
Бизнесийн баталгаатай програм хангамжийн бүтээгдэхүүнд итгэх итгэл нь борлуулалт, маркетингийг үр дүнтэй удирдаж, бүтээмжийг нэмэгдүүлэх боломжийг олгодог. Хамгийн алдартай CRM системүүд нь оновчтой ажиллагаа, түүнийг өргөжүүлэх, өөрчлөх, ширээний програм эсвэл хөдөлгөөнт төхөөрөмж дээр ажиллах боломжийг санал болгодог. Тодорхой үйлчилгээний сонголт нь хувь хүн бөгөөд компанийн хэлбэр, өдөр тутмын ажлын даалгавараас хамаарна. Тодорхой хөтөлбөрийг хэрэгжүүлэхийн өмнө үнэгүй туршилтын хувилбаруудыг ашигласнаар сонгосон CRM систем нь тодорхой бизнесийг удирдахад хэр тохиромжтой болохыг практикт шалгаж болно.
Орос улсад бизнесийн дижитал өөрчлөлтийн дэлхийн чиг хандлага эрчимжиж байна. Томоохон бизнесүүд үйл ажиллагааны үр ашгийг дээшлүүлэх, өөрсдийн үйл ажиллагааг хурдасгахын тулд дэвшилтэт CRM болон BPM системийг нэвтрүүлж байна. Бизнесийн үйл явцтай ажиллах, үйл явцыг оновчтой болгох, автоматжуулах нь 2020 оны гол чиг хандлага юм.
Бид томоохон бизнесүүдийг цогцоор нь өөрчлөх чадвартай ТОП 5 платформыг цуглуулж, үнэлгээнд оруулсан. Шийдэл бүр өвөрмөц бөгөөд амжилттай хэрэгжих тохиолдлуудтай.
Бүтээл
Чансааны 1-р байр. Enterprise сегментийн хамгийн сайн цогц шийдэл. Борлуулалт, маркетинг, үйлчилгээний нэгдсэн бага код бүхий Creatio платформ дотоодын компани Terrasoft. Creatio нь янз бүрийн салбарын томоохон компаниудын бизнесийн үйл явцыг автоматжуулж, хурдасгах боломжийг олгодог. Дунджаар ба том бизнесСалбарын 24 бэлэн шийдлийг санал болгож байна (банк, газрын тос, байгалийн хий, ложистик, эм зүй, бизнесийг дэмжих төв гэх мэт). Татнефть, Доброфлот, ЕВРАЗ, Газпром нефть, Сбербанк зэрэг компаниудад платформыг амжилттай хэрэгжүүлсэн тохиолдлууд нь томоохон бизнесүүдийн Creatio бүтээгдэхүүнд итгэх итгэлийн өндөр түвшинг баталж байна. Terrasoft өөрийн зах зээлийг хөгжүүлж байна бэлэн шийдлүүдплатформын нэгдлийг хурдасгах загварууд.
Microsoft Dynamics
2-р байр. ERP элемент бүхий дунд болон том бизнесүүдэд зориулсан хүчирхэг шийдэл. Microsoft програмуудтай нэгтгэх. Борлуулалт, маркетинг, үйлчилгээг удирдах хэрэгслүүд. Бизнесийн үйл явцыг бий болгох, автоматжуулах. Санхүүгийн салбар, боловсон хүчний удирдлага, хүний нөөц, үйлчилгээний нэгдсэн удирдлага, борлуулалт, аналитик зэрэгт зориулсан бэлэн үйлдвэрлэлийн шийдлүүд. Юнисеф, Пандора, HP зэрэг гадаадын компаниудад амжилттай интеграцчилал.
SAP
3-р байр. SAP CRM нь борлуулалт, маркетинг, харилцагчийн үйлчилгээний шийдлийг санал болгодог. Төлөвлөлт, стратеги боловсруулахаас эхлээд амжилттай хэрэгжүүлэх, гүйцэтгэлд дүн шинжилгээ хийх хүртэлх борлуулалтын бүх мөчлөгийн лавлагаа ажил. Борлуулалтын бүх суваг, гүйлгээний хяналт, функциональ төлөвлөгчөөр үйлчлүүлэгчидтэй хамтран ажиллана. Маркетингийн хэлтсийн мэргэжилтнүүдэд зориулж маркетингийн үйл ажиллагаа, брэндийн менежментийг удирдах хүчирхэг платформыг бий болгосон. Амжилттай хэрэгжсэн тохиолдлуудын дунд Башнефть, Северсталь, NLMK, Сибмост зэрэг компаниуд орно.
Oracle Siebel
4-р байр.Компанийн бүх хэлтсийг автоматжуулах зорилгоор корпорацийн мэдээллийн технологийн цогц системийг бий болгоход тусалдаг томоохон бизнесүүдэд зориулсан систем. Урд оффисын ажил (борлуулалт, үйлчилгээ, маркетинг) болон арын албаны ажилд (компанийн гүйцэтгэлийн дүн шинжилгээ, боловсон хүчний менежмент) тохиромжтой. Oracle Siebel CRM нь компанийн дуудлагын төвийг үүсгэж, автоматжуулах, олон зүйлийг нэгтгэх боломжийг олгодог гуравдагч талын үйлчилгээболон бизнест зориулсан програмууд. Тус компани нь үйл ажиллагааны олон салбарт бэлэн үйлдвэрлэлийн шийдлүүдийг санал болгодог - аж үйлдвэр, зочид буудлын бизнес, төрийн салбар, IT, жижиглэн худалдаа, эм болон бусад. Амжилттай тохиолдлууд гадаадын компаниуд- Bosch Telecom, AOL, Xerox.
Борлуулалтын хүч
5-р байр. Salesforce CRM шийдэл нь дэлхийд №1 гэж тооцогддог бөгөөд үүнийг дараах зүйлс нотолж байна. аналитик агентлагууд Gartner, Forrester гэх мэт.
Борлуулалт, харилцагчийн үйлчилгээ, маркетинг, бизнесийн гүнзгий дүн шинжилгээ хийх нэгдсэн платформ. Тус компани нь Оросын зах зээлд төвлөрсөн биш бөгөөд зөвхөн интегратор түншүүдээр төлөөлдөг. Энэ нь 5-р байрнаас өндөрт байрлуулах боломжийг бидэнд олгодоггүй.
CRM системийн үнэлгээ - Онооны хүснэгт
Gartner болон Forrester агентлагуудын үнэлгээ
Эдгээр үнэлгээний Creatio системийг bpm’online гэж нэрлэдэг (Terrasoft 2019 онд платформын нэрийг өөрчилсөн).Харьцуулсан CRM системүүдийн интерфейс
SAP
MS Dynamics
Борлуулалтын хүч
Ямар ч арилжааны байгууллагаэсвэл хувиараа бизнес эрхлэгч бол эрт орой хэзээ нэгэн цагт үйл ажиллагааныхаа явцад үйлчлүүлэгчдийнхээ талаархи мэдээллийг хурдан зохион байгуулах, шаардлагатай мэдээллийг аль болох богино хугацаанд авах шаардлагатай тулгардаг.
Эхлээд ийм өгөгдлийг хүснэгт хэлбэрээр үзүүлж эхэлсэн бөгөөд дараа нь эдгээр зорилгоор хүчирхэг функц бүхий Excel-ийг эзэмшсэн. Майкрософт компанийн ухаалаг програм нь үйлчлүүлэгчийн баазыг бүрдүүлэх бүх хэрэгцээг хангаж чадсан юм шиг санагдаж байна. Гэсэн хэдий ч олон хэрэглэгчтэй, алсаас ажиллах боломжгүй, энгийн хэрэглэгчдэд зориулсан Excel програмын нарийн төвөгтэй байдал, түүнийг судлах шаардлагатай, мэдээлэл алдагдах аюул зэрэг мэдэгдэхүйц сул талууд байсан. Тиймээс арилжааны ажлыг зохион байгуулах тохиромжтой арга замыг эрэлхийлэгчид CRM систем гэж нэрлэгддэг системийг бий болгоход хүрч ирэв.
CRM (Хэрэглэгчийн харилцааны менежмент)Энэ нь үйлчлүүлэгчидтэй ажиллах бүх үйл явцыг хянах боломжийг олгодог нэг буюу хэд хэдэн хүснэгт хэлбэртэй систем юм. Үүнд мэдээлэл цуглуулах, ангилах, аюулгүй хадгалах, тохиромжтой хайлт, шүүлт, мөн тасалдалгүй сануулагч орно. Аливаа CRM систем нь хэрэглэгчдийнхээ эдгээр хэрэгцээг яг таг хангахыг эрмэлздэг. Гэхдээ хүн бүр өөр өөрийнхөөрөө хийдэг.
Энэхүү CRM-ийн тойм нь бизнесийн менежментийн технологи хэр зэрэг хүрснийг, мөн тэдгээр нь танд ямар үнэтэй болохыг харуулах болно.
Хамгийн тохиромжтой нь CRM систем нь хэрэглэгчдээ бизнесээ бүрэн хянахад нь туслах ёстой. Тиймээс энэ нь илүү олон процессыг хянах тусам илүү ашигтай, олон талт байдаг. CRM-ийг ашигласны үр дүн нь борлуулалтын хэмжээ нэмэгдэх, компанийн сул талыг тодорхойлох, ажилчдын урам зоригийг нэмэгдүүлэх, ажлын үр дүнд тавих хяналтыг нэмэгдүүлэх явдал юм.
Microsoft Dynamics CRM
Бизнесийн менежментийн хамгийн хүчирхэг програмуудын нэг. Үүнийг ямар ч компанийн шаардлагад нийцүүлэн өөрчилж болно. Microsoft Dynamics CRM нь томоохон компаниудад маш их алдартай. Энэ нь бараг хөгжлийн орчин юм. Энэ нь үйлчилгээний борлуулалт болон түүхий эдийн салбарт адилхан эрэлт хэрэгцээтэй байдаг. Энэ CRM-ийн талаар Википедиа хэлэхдээ, түүний хамгийн сүүлийн хувилбар нь 2013 онд гарсан бөгөөд өнөөдөр 41 хэлийг дэмждэг. Microsoft Dynamics CRM нь ихэвчлэн ялдаг CRM харьцуулалтолон талт байдлаас шалтгаалан системүүд. Үүнийг олон төрлийн борлуулалтын менежерүүд, үйлчилгээний мэргэжилтнүүд болон бусад ажилтнууд ашиглаж болно. Гэсэн хэдий ч энэ нь нарийн тохируулга хийх, суурилуулах тусгай мэдлэг шаарддаг. Энэхүү борлуулалтын удирдлагын систем нь нэг хэрэглэгчдэд сард 3250 рубль зарцуулдаг.
- Интернетээр дамжуулан дурын төхөөрөмжөөс нэвтрэх,
- Аливаа даалгаварт тохируулах боломж,
- Найдвартай мэдээллийн аюулгүй байдал.
- Тохируулахад бэрхшээлтэй
- Үнэ.
1С CRM
Энэ систем нь 1C: Enterprise нөөцтэй симбиозоор ажилладаг. Түүний хэрэглээ нь Оросын бүх нягтлан бодогч, менежерүүдэд танил болсон орчинд бизнес эрхлэх үйл явцыг бүрэн автоматжуулдаг. Үнэ: Үндсэн хувилбархувиараа бизнес эрхлэгчийн хувьд - 3,300 рубль, том бизнест зориулсан хувилбар нь 31,200 рубль болно. ажлын байр. Энэхүү систем нь бараа бүтээгдэхүүнийг сурталчлах, ялангуяа өргөн сонголттой томоохон байгууллагуудад тохиромжтой.
- 1С: Enterprise-тэй нэгтгэх,
- Хэрэглэгчдэд ээлтэй интерфэйс
- Байгууллага дахь бүх үйл явцыг бүрэн, ил тод удирдах,
- Өгөгдлийн шинжилгээний хүчирхэг систем.
- Томоохон бизнесүүдэд өндөр үнэ,
- Жижиг, дунд байгууллагад хэрэгжүүлэх, ашиглахад хүндрэлтэй,
- Ажилчдыг нарийвчилсан сургалтанд хамруулах хэрэгцээ.
Terrasoft CRM
Terrasoft CRM нь дэлхийн хамгийн шилдэг CRM системүүдийн нэг гэдгээрээ алдартай. 2011 онд CRM IDOL үнэлгээ нь бусад хүмүүсийн дунд нэгдүгээр байрыг эзэлжээ. Энэ нь ТУХН-ийн орнуудын зах зээлд тэргүүлэгч юм. Украины компани үйлдвэрлэсэн. Олон алдартай томоохон компаниудад ашигладаг, жишээлбэл, Yandex, VTB, Tele2. Үйлчилгээний салбар болон маркетингийн хэлтэс удирдахад маш тохиромжтой. Хэрэглэгчийн зардал нь програмын өөрчлөлтөөс хамааран 1000 рубль ба түүнээс дээш үнэтэй байдаг. 25 бэлэн байна салбарын шийдлүүдбизнесийн томоохон салбаруудад зориулагдсан. Хамгийн үнэтэй системүүдийн нэг. Жилд нэг хэрэглэгчийн зардал 17500 рубль болно.
- Төрөл бүрийн салбарын ажлын загварууд,
- Нарийн тааруулах боломж,
- Үнийн шийдлийн өргөн сонголт.
- Жижиг бизнесийг бий болгоход бэрхшээлтэй
- Өндөр үнэ,
- Гүйцэтгэсэн ажлын нэхэмжлэх, гэрчилгээ олгох боломжгүй.
Zoho CRM
Хамгийн алдартай CRM систем Zoho CRM - гэрэл зураг
Ширээний хувилбаргүй онлайн систем. Ийм учраас хэрэглэгчийн бүх хэрэгцээнд нийцүүлэн өөрчлөх боломжгүй. Чөлөөт ажилчид, бизнес эрхлэгчид, жижиг байгууллагуудад тохиромжтой. 10 хүртэлх хүнтэй компаниудын хувьд энэ нь бүрэн үнэ төлбөргүй байдаг. Илүү олон тооны хэрэглэгчдийн өртөг нь 700 рубльээс эхэлдэг. Zoho CRM нь интеграцчлалыг дэмждэг Google Adwords, мөн вэбсайт болон нийгмийн сүлжээнд дүн шинжилгээ хийх чадвартай.
- Бага үнэ,
- 10 хэрэглэгч үнэгүй,
- Зөвхөн интернетээр ажиллах,
- Нарийн тохируулга дутмаг
vTiger CRM
Вэб интерфэйсээр ажилладаг өөр нэг CRM систем. Энэ нь нээлттэй, өөрөөр хэлбэл нарийн тааруулж болно. Энэ нь бие даасан систем болж хөгжөөгүй, харин SugarCRM-ийн дериватив болсон. Үйлчилгээний салбарт үйл ажиллагаа явуулж буй жижиг дунд үйлдвэрүүдэд зориулагдсан. Энэтхэгт бүтээгдсэн ч орос хэл дээр байдаг. Зардал нь 700 рубльээс эхэлдэг. Asterisk үйлчилгээтэй сайн нэгдсэн. Энэ бол үйлчилгээ юм утасны харилцаа холбообайгууллагуудад дуудлагын төв бий болгоход зориулагдсан.
- Програмистуудад нээлттэй
- Жижиг бизнес эрхлэгчдэд тохиромжтой
- Бага зардал.
- Тохируулах нь тусгай мэдлэг шаарддаг.
SAP CRM
Хамгийн алдартай CRM системүүд Sap CRM - гэрэл зураг
Sap CRM нь ямар ч хэмжээний ажил, даалгаврыг даван туулах чадвартай. Функцуудын багц холболттой. Тохиргоог нэмэхэд хялбар бөгөөд шаардлагагүй тохиргоог хялбархан идэвхгүй болгож болно. Хүчтэй аналитиктай. Дунд зэргийн компаниудад тохиромжтой. Байгууллагад бүх бүтээгдэхүүн, үнэ, үйлчилгээний талаархи мэдээллийн нэгдсэн орон зайг бий болгох боломжийг танд олгоно. Үүнээс болоод олон төрлийн бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэдэг компаниудад сайн хэрэгждэг.
- Хурдан хэрэгжүүлэх,
- Хүчирхэг тохируулах хэрэгсэл.
- Орос улсад хөгжүүлэгчийн дэмжлэг муу байна.
Битрикс CRM
Хамгийн алдартай CRM систем Bitrix CRM - гэрэл зураг
Хүчирхэг CRM систем. Хөгжүүлэгч нь нэмэлт функцүүдийн томоохон багцыг өгдөг. Жишээлбэл, виртуал PBX. Та захиалгыг хүртэл удирдах боломжтой гар утас. Систем нь танд нэг төрлийн корпораци үүсгэх боломжийг олгодог олон нийтийн сүлжээ, ямар ч ажилтантай харилцах, төсөл хэлэлцэх боломжтой. Энэхүү тоймыг бичиж байх үед "CRM" хайлтын Google хайлтын систем эхний мөрөнд Bitrix CRM-ийг буцааж өгсөн. Бусад системээс ялгарах гол онцлог нь үнэ төлбөргүй, гэхдээ зөвхөн 12 хүртэл хүнтэй компаниудад зориулагдсан. Тиймээс Bitrix CRM нь бизнес эрхлэгчид болон жижиг пүүсүүдэд, ялангуяа Bitrix дээр суурилсан онлайн дэлгүүрүүдэд төгс төгөлдөр юм. Томоохон компаниудын хувьд ямар ч тооны ажилчдын хувьд сард ойролцоогоор 5000 рубль байх болно.
- Ямар ч төхөөрөмжөөс нэвтрэх,
- Жижиг байгууллагуудад үнэгүй
- Гайхалтай функциональ байдал.
- Дунд бизнес эрхлэгчдэд зориулсан өндөр үнэ,
- Нарийн тааруулахад хэцүү
- Хэт ачаалалтай интерфейс.
Siebel CRM
Хамгийн алдартай CRM систем Siebel CRM - гэрэл зураг
Америкийн CRM систем дэлхийн зах зээлд маш их алдартай. Энэ нь аль хэдийн таван сая гаруй хэрэглэгчтэй болсон. Аливаа зүйлтэй нэгтгэх чадвартай корпорацийн хөтөлбөрүүд. Энэ нь янз бүрийн төрлийн бизнесүүдэд зориулсан олон төрлийн бэлэн загвар шийдлүүдтэй. Програм хангамжийн нэмэлт модулиуд ашиглан функцийг өргөжүүлж болно. Үүний тусламжтайгаар та хүчирхэг аналитикийн тусламжтайгаар бизнесийн үйл явц дахь "асуудалтай газруудыг" тодорхойлох боломжтой. Систем нь хөтөчийн цонхонд ажилладаг. Хэдэн арван мянган үйлчлүүлэгчийг удирдахад хялбар байдаг.
- Нарийн тохируулга
- 20 гаруй загвар шийдэл,
- Модулиудыг ашиглан функцийг өргөжүүлэх.
- Нарийн тааруулахад бэрхшээлтэй.
Rarus CRM
Хамгийн алдартай CRM систем Rarus CRM - гэрэл зураг
Дотоодын хөтөлбөр. Энэ платформ дээр боловсруулагдсан тул 1C: Enterprise програмуудтай сайн харьцдаг. Энэ нь дээд зэрэглэлийн CRM системийн бүх шинж чанартай. Энэ нь үйлчлүүлэгчтэй хийсэн ажлын түүхийг бүхэлд нь хадгалах, бүх үйл явдлыг танд сануулах, гүнзгий дүн шинжилгээ хийх боломжийг олгоно. Утасны дуудлага, хэрэглэгчийн судалгаатай ажиллах өргөн боломжоор хангадаг. Түүний тусламжтайгаар та үйлчлүүлэгчийнхээ талаар үргэлж мэдэх болно! Энэ програм нь дуудлагын скриптийн дагуу ажилладаг хүйтэн борлуулалтын хэлтэс эсвэл дуудлагын төвийг бий болгоход төгс төгөлдөр юм. Өөрийн гэсэн имэйл клиенттэй. Факс мессеж илгээх боломжтой. Шаардлагатай бол та зохион байгуулж болно алсаас хандаххөтөлбөрт. Rarus CRM нь янз бүрийн өөрчлөлтүүдээс шалтгаалан үнийн өргөн хүрээтэй байдаг. Хамгийн бага тохиргоо нь 4500 рубль болно.
- 1С: Enterprise-тэй нэгтгэх,
- Гүн аналитик,
- Алсын оффис боломжтой.
- Хэрэгжүүлэхэд хүндрэлтэй
- Хэт ачаалалтай интерфейс
Sugar CRM
Хамгийн алдартай CRM систем Sugar CRM - гэрэл зураг
Оросын зах зээлд хүчирхэг боловч чиглээгүй CRM систем. Гэсэн хэдий ч, түүний оросжуулалт боломжтой. Програм нь танд шуудан илгээх боломжийг олгодог имэйл хаягуудтаны үйлчлүүлэгчид. Тэр өвөрмөц онцлогөөр өөр үйлдлийн системүүд дээр суулгах чадвар юм. Шаардлагатай бол Sugar CRM-ийг өөр компьютерт ажиллагаа, өгөгдөл алдалгүйгээр шилжүүлэх боломжтой. CRM систем нь 2004 оноос хойш хөгжиж байна. Нээлттэй лицензийн улмаас үүнийг бие даан өөрчилж, өөрчлөх боломжтой.
- Ямар ч үйлдлийн систем дээр ажилладаг,
- Үйлдлийн систем эвдэрсэн үед функцийг хурдан сэргээх,
- Бүрэн ажиллагаатай үнэгүй хувилбарыг ашиглах боломжтой.
- Англи хэлээр ярьдаг зах зээлд анхаарлаа төвлөрүүл,
- Хэрэгжүүлэхэд хүндрэлтэй.
Жижиглэнгийн CRM
Хамгийн алдартай CRM системүүд Жижиглэнгийн CRM - гэрэл зураг
Онлайн дэлгүүрүүдэд зориулсан маш сайн CRM системээр байрлуулсан. Байгаагаараа! Бие даасан менежер эсвэл компанийн бүхэлд нь хийсэн ажлын талаархи дэлгэрэнгүй тайланг өгдөг. Би бүтээгдэхүүний үнэд сэтгэл хангалуун байна. Энэ нь онлайн дэлгүүрүүдийн ажлын хэмжээ, хөтөлбөрөөр дамжиж буй захиалгын тоо зэргээс хамаарна. Захиалга их байх тусам үнэ хямд болно. Retail CRM дээр та борлуулалттай холбоотой аливаа баримт бичгийг, жишээлбэл, нэхэмжлэхийг үүсгэж болно. Систем нь үйлчлүүлэгчдэд бие даан захидал, SMS илгээх боломжтой. Тиймээс, арваннэгдүгээр сард та шинэ жилийн шуудангаар баяр хүргэж, хөтөлбөр нь бүх түншүүдэд зөв цагт баяр хүргэх болно гэдэгт итгэлтэй байж болно. Та мөн менежерүүдийн ажлын ачааллаас хамааран үйлчлүүлэгчдийг удирдах үүрэг хариуцлагын автомат хуваарилалтыг тохируулах боломжтой.
- Тохируулахад хялбар
- Бага үнэ,
- SMS болон имэйл илгээх боломж.
- Бусад бизнесийн салбарт тохиромжгүй.
Asoft CRM
Хамгийн алдартай CRM систем Asoft CRM - гэрэл зураг
Хамгийн эртний бөгөөд хамгийн эрх мэдэл бүхий CRM системүүдийн нэг. Үүнийг ямар ч бизнесийн үйл явцад тохируулан өөрчилж болно. Хөтөлбөрийн олон хувилбарууд байдаг янз бүрийн төрөлбизнес. Мөн банкууд, үл хөдлөх хөрөнгийн оффисууд, тээврийн компаниудад зориулсан тусгай өөрчлөлтүүд байдаг. Мөн үнэгүй хувилбарыг суулгах боломжтой. Түүний үйл ажиллагаа нь хязгаарлагдмал боловч нэг хэрэглэгчийн хэрэглээнд хангалттай. CRM-ээс гадна үйлдвэрлэлийн компани нь өвөрмөц системийг санал болгодог цахим баримт бичгийн менежменттомоохон байгууллагуудын хувьд корпорацийн мэдлэгийн санг бий болгох цахим нэвтэрхий толь, онлайн семинар, хурал зохион байгуулах үйлчилгээ. Asoft CRM нь байгууллагад ERP системийг бий болгох, өөрөөр хэлбэл бизнесийн бүх үйл явцыг автоматжуулах боломжийг олгодог. Нэгдсэн мэдээллийн орчин 1С-тэй нэгтгэх боломжийн улмаас үүссэн. Лицензийн үнэ 5 хэрэглэгчдэд 4500 рубльээс эхэлдэг бөгөөд илүү олон ажилчдын хувьд буурдаг.
- Төрөл бүрийн өөрчлөлтүүд,
- Тодорхой төрлийн бизнест тохируулах,
- Үнэгүй хувилбар байгаа эсэх.
- Жижиг фирмийн хувьд өндөр үнэ,
- Хэт ачаалалтай, мэдрэмжгүй интерфэйс.
Galloper CRM
Хамгийн алдартай CRM систем Galloper CRM - гэрэл зураг
Энгийн CRM систем. 2008 оноос хойш хөгжүүлсэн. Бүтээгчид үүнийг хэрэглэхэд хялбар систем гэж үздэг. Энэ бол маш сайн шийдэл юм хувиараа бизнес эрхлэгчидболон жижиг компаниуд. Эхнийх нь, дашрамд хэлэхэд, програмыг хөгжүүлэгчийн вэбсайтаас бүрэн үнэ төлбөргүй авах боломжтой. Олон хэрэглэгчийн горимын хувьд програмыг дараах үнээр авах боломжтой: серверийн програм хангамжийн цөмд 4400 рубль + хэрэглэгч бүрт 4500 рубль. Хөтөлбөр нь утасны дуудлагатай ажиллах боломжийг олгодог - бичлэг хийх, програмаас шууд дуудлага хийх. 1С-тэй нэгтгэх боломжтой. Үүний зэрэгцээ менежерүүдийг 1С ур чадвараар сургах шаардлагагүй, учир нь бүх үйл ажиллагаа автоматаар синхрончлогдсон бөгөөд хүний оролцоогүйгээр. Хөгжүүлэгчдийн үзэж байгаагаар та Galloper CRM-ийг 15 минутын дотор хэрэгжүүлэх боломжтой. Ирээдүйд үүнийг тодорхой бизнесийн шаардлагад бүрэн тохируулаарай.
- Нэг хэрэглэгчдэд зориулсан үнэгүй хувилбар,
- Сурахад хялбар
- Хурдан хэрэгжилт.
- Томоохон аж ахуйн нэгжүүдэд тохиромжгүй.
- Дунд зэргийн бизнес эрхлэгчдэд зориулсан өндөр үнэ.
Аялал жуулчлалын CRM
Хамгийн алдартай CRM системүүд Travel CRM - гэрэл зураг
Аж үйлдвэрийн CRM систем нь зөвхөн зориулагдсан аялал жуулчлалын агентлагууд. Гэхдээ програм нь үнэхээр үнэ төлбөргүй юм! Үүний зэрэгцээ түүнийг бүтээгчид маш олон тохируулж болох функцуудыг санал болгодог. Нэмэлт модулиудыг програмд холбосон үед ихэнх функцууд боломжтой байдаг. Энэхүү программын тусламжтайгаар та CRM системийн боломжуудтай танилцах боломжтой. Томоохон компаниудын хувьд түүний чиг үүрэг хангалтгүй байх болно.
- Үнэгүй
- Нэг бизнесийн салбарт зориулагдсан,
- Дунд болон том бизнес эрхлэгчдийн бүх хэрэгцээг хангахгүй.
Freshoffice CRM
Хамгийн алдартай CRM систем Freshoffice CRM - гэрэл зураг
Энэхүү CRM систем нь 10 орчим жил хөгжиж байна. Энэ хугацаанд энэ нь бүрэн хэмжээний, олон үйлдэлт, тохиромжтой програм болж хувирсан. Оросын SMTsoft компани боловсруулсан. Алдартай радио станцууд (Манай радио, Оросын радио, Москвагийн цуурай) үүнийг ажилдаа ашигладаг. Систем нь виртуал PBX-тэй, хувилбар хөдөлгөөнт төхөөрөмжүүд, чат болон бусад ашигтай функцууд. Үнэ нь ердөө 430 рубльээс эхэлдэг. Орон нутгийн хувилбарыг захиалах боломжтой бөгөөд үүнийг сервер дээрээ тохируулах боломжтой. Хөгжүүлэгчид үүлэн үйлчилгээнд байгууллагын өгөгдлийг хадгалах өндөр найдвартай байдлыг баталгаажуулдаг. Үүний тулд Microsoft Azure үүл ашигладаг. Бүх үйлчлүүлэгчид програмыг ашиглах бүх хугацаанд үнэ төлбөргүй дэмжлэг үзүүлдэг. Энэхүү систем нь борлуулалтын мэдээллийг бүртгэж, дүн шинжилгээ хийхээс гадна үйлчлүүлэгчтэй програмаас шууд яриа хэлэлцээ хийх боломжийг олгодог.
- Маш олон хэрэгтэй жижиг зүйлүүд
- Мэдээллийн хадгалалтын найдвартай байдал,
- Хэрэглэгчдэд ээлтэй интерфэйс
- Бага үнэ.
- Тохируулахад бэрхшээлтэй
- Ажлын удаашрал
- Ажилчдад үүрэг даалгавар өгөх чадваргүй байх.
Salesforce CRM
Америкийн бизнесийн удирдлагын систем. Энэ нь барууны компаниудын дунд маш их алдартай. Энэ нь бусад орны зах зээлийг амжилттай эзэлдэг. Гэсэн хэдий ч хөгжүүлэгчид нэр хүндээ аль хэдийн гутааж, хөтөлбөрт итгэх итгэл унасан. Энэ нь хэдэн жилийн өмнө системээс хэрэглэгчийн нууц мэдээлэл алдагдсантай холбоотой юм. Үүнтэй холбогдуулан Salesforce CRM-ийн аюулгүй байдлын түвшинг нэмэгдүүлсэн. Өнөөдөр энэ систем нь өргөн хүрээний функцтэй бөгөөд тэдгээрийн ихэнх нь модулиудыг ашиглан холбогдсон байдаг. Outlook, Gmail-тэй нэгдсэн. Үүлэн санах ой нь нэг ажилтанд 1 ГБ дата өгдөг. Хөтөлбөрийн үнэ 1700 рубльээс эхэлдэг.
- Шуурхай хэрэгжсэн
- Хүчирхэг функцтэй
- Орос хувилбар бий.
- Өндөр үнэ,
- Хэцүү тохиргоо.
Regionsoft CRM
Хамгийн алдартай CRM систем Regionsoft CRM - гэрэл зураг
Хувиараа бизнес эрхлэгчдэд зориулсан бизнесийн удирдлагын тогтолцооны зохистой сонголт. Орчин үеийн CRM системийн бүх функцийг агуулсан. Мөнгөн гүйлгээний бүртгэл хөтөлдөг. Skype-тай нэгдсэн. Хувийн асуудлаа төлөвлөх дэвшилтэт чадвартай. Үүний тулд хуанли болон ажлын жагсаалтыг ашигладаг. Хөтөлбөрийн үйлдвэрлэлийн хувилбарууд байдаг. Жишээлбэл, телевиз, радио, кафе, ресторанд зориулсан. Тээврийн компаниудад зориулсан Regionsoft CRM нь бурханы хишиг байх болно. Энэхүү програм нь тээврийн хэрэгсэл эсвэл ачааны GPS-ийн хяналтыг тохируулах боломжийг танд олгоно. Энэхүү систем нь нягтлан бодох бүртгэлээс бусад тохиолдолд бизнесээ бүрэн хянах боломжийг олгодог. Нарийвчилсан, сонирхолтой борлуулалтын тайланг өгдөг. Мөн бизнесийн үйл явцад хурдан хэрэгжиж чаддагаараа ялгаатай. Ажиллахын тулд танд хурдыг баталгаажуулдаг системийн хамгийн бага шаардлага хэрэгтэй. Хөтөлбөрийн өртөг нь хувилбараас хамааран 4300-15800 рубль хооронд хэлбэлздэг.
- Олон салбарын хувилбарууд,
- Шуурхай хэрэгжсэн
- Өндөр хурдтай.
- Хэрэгжүүлэхэд хүндрэлтэй.
CRM-г хянах
Хамгийн алдартай CRM систем Монитор CRM - гэрэл зураг
Хөгжүүлэгчид борлуулалтыг нэмэгдүүлэхийн тулд Monitor CRM ашиглах зорилго тавьсан. Энэхүү Оросын програм нь хэрэглэгч бүрийн хувьд өргөн хүрээний интерфэйсийн тохиргоотой. Энэхүү систем нь аливаа бизнес болон хэд хэдэн төрлийн бүрэн ажиллагаатай сонирхолтой онцлог. Харилцагч талуудын газрын зураг байдаг - үйлчлүүлэгчид хотын газрын зураг дээр тэмдэглэгдсэн байдаг. Нэмж дурдахад програм нь SMS илгээх үйлчилгээ зэрэг гадны програмуудтай сайн уялдаатай байдаг. Monitor CRM-ийн салбарын тусгай хувилбарууд байдаг боловсролын байгууллагууд, хэвлэх үйлдвэрүүд болон хэвлэл мэдээллийн редакцууд. 2000 оноос хойш хөгжсөн. 1С программууд болон Excel, Word, Outlook програмуудтай нэгтгэх боломжтой. Хөтөлбөрийг худалдан авахдаа хөгжүүлэгчид сайхан урамшуулал өгдөг - тохиргооноос үл хамааран 3 сарын үнэгүй дэмжлэг. Дэмжлэгт зөвлөгөө өгөх, шинэчлэлт хийх, асуудлыг шийдвэрлэх зэрэг орно.
- Маш сайн гүйцэтгэл,
- Тохируулга,
- Эсрэг талуудын газрын зураг.
- Өндөр үнэ
- Тохируулахад бэрхшээлтэй.
CRM Excel
Энэ бол ямар нэгэн тусдаа програм биш, энэ нь Microsoft Office багцаас бидэнд танил болсон Excel юм. Мөн дээр дурдсанчлан CRM систем болгон ашиглаж болно. Гэсэн хэдий ч энэ нь зөвхөн нэг хэрэглэгчдэд тохиромжтой. Excel дээр CRM үүсгэхийн тулд програмын талаар сайн мэдлэгтэй байх шаардлагатай. Гэхдээ та бас татаж авах боломжтой бэлэн загваринтернетээс. Гол давуу тал Excel ашигланЭнэ нь програмистуудын үйлчилгээнд хандахгүйгээр өөрийн хэрэгцээнд нийцүүлэн өөрчлөх чадварт оршино. Excel-ийн өргөн боломжууд нь үүнийг бие даасан CRM систем гэж ярих боломжийг бидэнд олгодог.
- Үнэгүй,
- Тохируулга.
- Тусгай мэдлэг шаарддаг
- Зөвхөн нэг хэрэглэгчийн зориулалтаар ашиглах боломжтой.
Асаалттай CRM
CRM системийг идэвхтэй хөгжүүлж байна. Энэ нь хоёр хэрэглэгчдэд үнэ төлбөргүй байдаг тул хувиараа бизнес эрхлэгчдэд тохиромжтой. Онлайн үйлчилгээ хэлбэрээр ажилладаг. Энэ нь стандарт CRM функцтэй: холбоо барих мэдээллийн сан, сануулагч, хуанли, өдрийн тэмдэглэл, Excel рүү өгөгдөл экспортлох. Жижиг, дунд бизнес эрхлэгчдийн үнэ сард 600-10,000 рубль хооронд хэлбэлздэг. Томоохон компаниуд CRM дээр цөөн хэдэн функц байх болно. Мадаггүй зөв хэрэглэгчдэд тохиромжтой. Интерфейс нь "наалдамхай" навчтай ширээний хэлбэрээр бүтээгдсэн. Хөтөлбөрийн модулиудыг дэлгэцэн дээр өөрт тохирсон байдлаар байрлуулж болно. Та өөртөө сануулагчийг харагдахуйц газар үлдээж болно. Борлуулалтын удирдлагын зарчим нь бүх гүйлгээг энгийн ба төвөгтэй гэсэн хоёр төрөлд хуваахыг агуулдаг. Хоёр дахь төрөл нь урт хугацааны борлуулалт юм. Тэд өөр технологи ашиглан бүртгэгдсэн. Гүйцэтгэгчид гэрэл зургийг хавсаргаж болно. CRM дээр хувийн төслүүдийг удирдах сайн функцууд байдаг.
Давуу тал:
- Хоёр хэрэглэгч үнэгүй,
- Ямар ч төхөөрөмжөөс нэвтрэх,
- Бага үнэ.
Сул талууд:
- Нарийн тохируулга дутмаг.
Хамгийн гол нь бидэнд юу байгаа вэ?
Эдгээр нь өнөөдөр боловсруулсан бүх CRM биш юм. Шүүмжээс харахад үндсэндээ бүх системүүд ижил функцийг санал болгодог. Заримдаа ялгаа нь зөвхөн интерфэйс эсвэл бага зэргийн боломжуудтай байдаг. Гэсэн хэдий ч та CRM системийг сонгохдоо хариуцлагатай хандах хэрэгтэй. Тохиромжтой сонголтыг сонгохын тулд та CRM.ru вэбсайтыг ашиглаж болно . Энэ нь үндсэн шалгуурын дагуу CRM-ийн харьцуулалтыг харуулж байна . Шилдэг CRM системийг бизнесийн үйл явцад бие даан хэрэгжүүлэхэд ихэвчлэн өөрчлөхөд хэцүү байдаг гэдгийг санах нь зүйтэй. Тэдний суурилуулалтыг танай бүс нутагт CRM нийлүүлдэг тусгай компаниудад хүлээлгэж өгөх нь зүйтэй. Гэсэн хэдий ч бизнесийн удирдлагын хүчирхэг хөтөлбөрүүдийг ашиглах нь үр дүнгээ өгөх болно бүрэн хяналтнөхцөл байдал, үйлдвэрлэлийн зардлыг бууруулах, борлуулалтын хэлтсийн ажил.
Дээр дурдсан CRM системүүд нь дэлхийн хамгийн алдартай нь юм Оросын зах зээл. Зөвийг сонгох үйл явц нь CRM систем нь байгууллагад шийдвэрлэх даалгавруудыг тодорхойлохоос үргэлж эхэлдэг. Тиймээс, хэрэв танай компани 1C: Enterprise багцын програмуудыг ашигладаг бол та 1С CRM, Rarus CRM гэх мэт 1С нөөцтэй нэгтгэсэн CRM шийдлүүдэд анхаарлаа хандуулж болно. Тэгвэл тухайн байгууллагад нэгдсэн мэдээлэл, ажлын талбар бий болно. Бизнесийн бүх үйл явцыг CRM систем ашиглан бүртгэж, хадгалж, дүн шинжилгээ хийнэ.
Хэрэв та хувиараа бизнес эрхлэгч эсвэл бие даасан ажил эрхэлдэг бол вэб интерфэйсээр ажилладаг энгийн бөгөөд хямд CRM систем нь таны үйл ажиллагааг хянахад тохиромжтой. Эдгээр нь Zoho CRM, Retail CRM эсвэл SugarCRM юм. Тэдний чанар нь үнэд бүрэн нийцдэг - илүү их зүйл байхгүй, гэхдээ жижиг бизнесүүдэд функциональ байдал хангалттай.
CRM системийг сонгохдоо та сонирхолтой статистикийг анхаарч үзэх хэрэгтэй. Гартнер группын мэдээлснээр урьд өмнө бий болсон CRM-ийн тал хувь нь аль хэдийн хаагдсан бөгөөд алдар нэрээ олж чадаагүй тул хадгалагдаагүй байна. Үүнээс болж статистик ч харуулж байна буруу сонголтмөн тохиолдлын 70% -д програм ашиглах нь CRM хэрэгжилт бүтэлгүйтдэг.
Шилдэг 5 CRM систем
CRM системийг сонгоход хялбар болгохын тулд бид шилдэг 5 шилдэгийг нэгтгэхийг хичээх болно. Үүнийг хийхийн тулд бид аль ангилалд хамаарах хэрэглэгчдийн жагсаалтыг гаргахыг шийднэ. Сонгон шалгаруулалтын шалгуур нь дараах байдалтай байна: Оросын 15 хүнтэй компанид CRM хэрэгтэй. сурталчилгааны үйл ажиллагаа. Энэ тохиолдолд сонголт дараах байдалтай байна.
- Rarus CRM - 1С орчинд нэгтгэх чадварын ачаар энэхүү CRM систем нь Оросын компаниудын хувьд маш сайн сонголт юм. Энэ нь зөвхөн үндсэн ажилтантай байгууллагуудад тохиромжтой сонголт юм.
- Bitrix CRM - бүрэн цагийн болон чөлөөт агентуудын ажлыг хянах боломжийг танд олгоно. Эхнийхээс ялгаатай нь үүнийг өөрчлөхөд илүү хялбар байдаг. Үүнийг мэдээллийн технологийн мэргэжилтнүүдийн оролцоогүйгээр хэрэгжүүлэх боломжтой.
- Terrasoft CRM нь аливаа үйлчилгээг сурталчлах бизнесийн үйл явцад маш сайн нийцдэг. Хэрэв та өөрийн бизнест зориулсан CRM загвартай бол түүнийг хэрэгжүүлэх нь маш хурдан болно.
- Sap CRM - модульчлагдсан байдал, уян хатан байдлын ачаар энэ нь шаардлагагүй товчлуур, талбаргүй програм болж хувирах боломжтой.
- Microsoft Dynamics CRM нь байнга өсөж, тэлэх төлөвлөгөөтэй, амбицтай, ирээдүйтэй компаниудад зориулсан шийдэл юм. Үйлчилгээ үзүүлэхийн тулд танд мэргэжилтний тусламж хэрэгтэй болно.
Төлбөртэй эсвэл үнэгүй CRM?
CRM системийн өөр нэг чухал асуулт бол ашиглалт хэр үндэслэлтэй вэ үнэгүй шийдлүүд. Туршлага, хэрэглэгчдийн тойм нь үнэгүй CRM ашиглах нь нэлээд боломжтой бөгөөд ямар ч асуудал үүсгэдэггүйг харуулж байна. Энэ нь хувиараа бизнес эрхлэгчид, бие даасан бизнес эрхлэгчид, бичил бизнес эрхлэгчдэд тохиромжтой. Гэхдээ та зөвхөн төлбөртэй хувилбартай саналуудыг ашиглах хэрэгтэй. Энэ нь систем нь хөгжүүлэгчийн дэмжлэгтэй, байнга хөгжиж байдаг гэсэн баталгаа юм. Бүрэн үнэ төлбөргүй CRM-ууд, ялангуяа ширээний компьютерууд нь маш хурдан хуучирдаг, хэрэглэгчийн хэрэгцээг хангахгүй, өргөнөөр тохируулах боломжгүй байдаг.
Бүсийн менежерийн ажлын байрны тодорхойлолт...Хайрт найзууд! CRM системийг хэрэгжүүлэх, дэмжих чиглэлээр үйл ажиллагаа явуулдаг PinALL-ийн зочны нийтлэлийг та бүхэнд хүргэж байгаадаа таатай байна. Бизнес эрхлэгчдэд бизнесийн үйл явцаа системтэй болгоход туслах зорилгоор тус компани "Мах бутлуур" төслийг зах зээлд нэвтрүүлсэн. харьцуулсан тоймхамгийн түгээмэл бүтээгдэхүүн, тэдгээрийн боломж, хязгаарлалт.
Төслийн түүх
PinALL компани нь 2011 оноос хойш оршин тогтнож байгаа бөгөөд CRM системийг хэрэгжүүлэх чиглэлээр ажилладаг.
Манай шугамд хэрэглэгчдийнхээ мэдлэг чадвар сайтай брэндүүд, тухайлбал дэлхийн шилдэг 20 шийдэлд багтсан Terrasoft компани, Bitrix24, amoCRM, Megaplan, ASoft зэрэг төсвийн илүү олон сонголтууд багтдаг. Ерөнхийдөө бидний санал болгож буй шийдлүүдийн хүрээ нь хэрэглэгчийн хэрэгцээг бараг бүхэлд нь хамардаг.
Дадлагаас харахад CRM системийг бие даан сонгох нь маш хэцүү бөгөөд компаниудад энэ асуудлыг ямар нэгэн байдлаар ойлгоход нь туслах зорилгоор "Мах бутлуур" төслийг бий болгосон. Бүтээгдэхүүний демо хувилбарыг идэвхжүүлсний дараа үйлчлүүлэгчидтэй хамтран шийдлүүдийг хооронд нь харьцуулж, энэ болон бусад функцууд хэрхэн ялгаатай болохыг ярилцаж, хүсэлтийн дагуу системийг сонгох талаар тодорхой зөвлөгөө, зөвлөмж өгдөг.
“Мах бутлуур” төслийн хүрээнд CRM системийн харьцуулалт
Өнөөдрийн хамгийн алдартай бүтээгдэхүүнүүдийн нэг бол 1C-Bitrix24 компани юм: Одоогийн байдлаар бид 600 гаруй порталыг нэвтрүүлсэн - түншүүдийн хувьд бид тэдний дунд эхний байрыг эзэлдэг. Энэ бол үндсэн хувилбарт B2B үйлчлүүлэгчдэд, харин B2C компаниудад бага тохирох төсвийн сайн шийдэл юм.
Bitrix24-ийн гол онцлог нь "Live Feed" гэж нэрлэгддэг функц бөгөөд та ямар ч мессеж нийтэлж, тодорхой ажилчид руу илгээх боломжтой бөгөөд энэ нь дотоод захидал харилцааг эрс багасгадаг. Эхэндээ тийм байсан корпорацийн портал, Дараа нь CRM модулийг нэмсэн: өнөөдөр Орос улсад үүнийг ашиглан 500,000 орчим үүлний портал бий болсон.
Корпорацийн портал ба "Шууд тэжээл" Bitrix24
Bitrix нь хар тугалга боловсруулахад маш сайн анхаардаг. Энэ сайт нь системтэй хоёр хувилбараар харилцдаг: хоёулаа сайтын менежмент бүхий онлайн дэлгүүрээс захиалга хийх (вэбсайтад зориулсан 1C-Bitrix шийдэл), тэр даруй гүйлгээнд ордог (сонгодог цахим худалдааны формат) болон хүлээн авах хэлбэрээр. Bitrix24-д вэб маягтаас (Сайтын удирдлагын стандарт функц, "хөдөлгүүр") удирддаг, эсвэл имэйлээр хүсэлт хэлбэрээр, жишээлбэл, хэрэв та зарим үйлчилгээ үзүүлдэг бол үйлчлүүлэгч зөвлөгөө авах шаардлагатай бол.
API-ээр дамжуулан та Bitrix-ээр дамжуулан хөдөлгүүр дээр зогсохгүй бараг бүх сайтыг удирдан чиглүүлэх боломжтой
Үүнийг тусад нь дурдах нь зүйтэй үнийн бодлого. Bitrix24 нь үүлэн шийдлийн зах зээлд орж ирээд удаагүй байгаа бөгөөд үүлэн үнэ нь лиценз дээр биш, харин портал дээр суурилдаг. компанийн хэмжээнээс үл хамааран. Хэрэв бид нэг ажилтанд ногдох лицензийн үнэ 499 рубль байдаг ижил amoCRM-ийг харьцуулж үзвэл жилд 50 хүнтэй байгууллагад та сонгосон үүлнээс хамааран 299,400 болзолт 50,000 - 100,000 рубль авах болно. тариф (баг эсвэл компани).
Сонгох гол шалгуурууд
Үнээс гадна шийдлийг сонгох чухал шалгуур бол систем дэх хэрэглэгчдийн тоо юм, учир нь Энэ нь порталын лицензэд шууд нөлөөлдөг. Платформ нь бас чухал: энэ нь серверийн шийдэл эсвэл үүл байх уу? Жишээлбэл, байршуулахад бэлэн биш байгаа үйлчлүүлэгчид байдаг корпорацийн мэдээлэлүүлэн дотор, гэхдээ тэдгээр нь цөөхөн, цөөхөн байдаг.
Ойролцоогоор 4 жилийн өмнө Оросын хэрэглэгч зарчмын хувьд энэ технологийг хүлээн зөвшөөрөхгүй гэсэн үзэл бодол давамгайлж байсан бол одоо ихэнх хэрэгжилтийг хайрцагт биш харин үүлэн дотор хийж байна. Зөвхөн манайд өдөрт 3-5 орчим үүлэн шийдлийн захиалга ирдэг.
Серверийн лицензийн гол давуу тал нь та өөрийн өмч болох бүтээгдэхүүнээ нэг удаа төлж, ирээдүйд зөвхөн техникийн дэмжлэгийг сунгах төлбөрийг төлдөг. Нэмж дурдахад хайрцагт байгаа олон үйлчлүүлэгчид порталыг өөрчлөх, өөртөө зориулж өөрчлөх боломжийг сонирхож байна.
Bitrix24-ийн 25 ажилтанд 200,000 рублийн үнэтэй серверийн шийдлийг эх кодоор хангасан гэж үзье. Megaplan-ийн байр суурь нь арай өөр юм: хайрцаг худалдаж авсан ч гэсэн түүнд хандах эрхгүй. Та үүнийг удирдлагын хэрэгслийг ашиглан тохируулж болно, гэхдээ үүнийг "дуусгах" арга байхгүй. Энэ нь үйлчлүүлэгч шинэчлэх системийг эвдэхгүй байхын тулд хийгддэг бөгөөд бүх зүйл түүний хувьд зөв ажилладаг.
Pinall.ru вэбсайт дээрх Bitrix24-ийн серверийн шийдэл
SaaS борлуулагч amoCRM-ийн хувьд тэдний мөрөнд хайрцаг байдаггүй. Мэдээжийн хэрэг, тэд сервер дээр танд зориулж сонголт хийх боломжтой, гэхдээ онцгой тохиолдол юм.
Ерөнхийдөө Bitrix, Megaplan болон Terrasoft компанийн аль алинд нь шийдлүүдийн дунд ихэнхдээ үүл, хайрцаг хоёулаа байдаг бөгөөд үйлчлүүлэгч үүлэнтэй холбоотой хэвлэлээс эхэлж, дараа нь сервер рүүгээ шилжих боломжтой. CRM системийг сонгох өөр нэг шалгуур нь суулгах арга, ажилчдын тооноос гадна түүний үйл ажиллагаа юм. Бизнесийн үйл явцын чадавхи ихээхэн үүрэг гүйцэтгэдэг.
Жишээлбэл, amoCRM-ийн чадавхи нэлээд сул байдаг: бүтээгдэхүүний дотор та маш энгийн зүйлийг хийх боломжтой - мэдэгдэл бүхий гүйлгээ эсвэл даалгавар үүсгэх боломжтой. Megaplan-д гүйлгээ хийх систем аль хэдийн бий, гэхдээ ийм бизнес процессын загвар байдаггүй. Bitrix24 дээр та хязгааргүй тооны процесс үүсгэж болно, гэхдээ лицензийнхээ хүрээнд. Манай компанийн тэргүүлэгч Terrasoft-ийн хамгийн үнэтэй шийдэл, bpm"онлайн нь асар том стандартыг агуулдаг. бэлэн процессууд, үүнийг нэмэлт тохиргоогүйгээр ашиглах боломжтой.
Аналитикийн асуудал нь өөр өөр шийдлээрээ ялгаатай байж болох тул ихээхэн ач холбогдолтой юм. Тиймээс bpm"online нь хар тугалга, харилцагчид болон компаниудын аналитик мэдээллийг өгдөг. Та бизнесийн үйл явцыг эхлүүлэх аналитиктай холбож болно, жишээлбэл, хэрэв та харилцагчтайгаа удаан хугацаанд үйл ажиллагаа явуулаагүй эсвэл гүйлгээний дундаж хэмжээ. үйлчлүүлэгчтэй тодорхой хэмжээнээс бага болдог.
bpm"онлайн системийн функциональ байдал
Заримдаа борлуулалтын хэлтэст нэг CRM систем, дуудлагын төвд өөр систем хэрэгтэй гэх мэт нөхцөл байдал үүсдэг. Мэдээжийн хэрэг, үзэл бодлын үүднээс ерөнхий хяналтболон хяналттай байх - энэ нь ашиггүй юм. Тиймээс, хэрэв нэг бүтээгдэхүүнд вэбсайтаас эхлээд хүргэлтийн анхны боловсруулалтаас эхлээд борлуулалтын сувгуудаар тээвэрлэлт, дүн шинжилгээ хийх хүртэлх бүх үйл явцыг удирдах асуудлыг төвлөрүүлэх боломжтой бол ийм шийдэл нь хамгийн тохиромжтой байх болно.
Гэсэн хэдий ч олон компаниуд сайн мэддэг практикийг боловсруулсан: хүсэлтийг вэбсайт дээр боловсруулдаг, түүний гол ажил бол үйлчлүүлэгчийн дуудлага/захидал (эсвэл энэ нь онлайн дэлгүүр бол захиалга) бөгөөд дараа нь хүсэлтийг илгээдэг. CRM системүүдийн аль нэгэнд.
Жишээлбэл, Bitrix24-ийн хувьд IP телефони ашиглан үүсгэсэн дуудлагыг автоматаар дамжуулагч болгон хувиргадаг. Үүнээс гадна, энэ нь үйлчлүүлэгчдэд түгээмэл биш юм том үүрэг 1С-тэй нэгтгэх нь үүрэг гүйцэтгэдэг, өөрөөр хэлбэл. CRM болон ERP процессуудын нийцтэй байдал.
Өмнө дурьдсанчлан, Орос дахь тэргүүлэгч нь Terrasoft юм: тэд зах зээл дээрх бүх хэрэгжилтийн 16 орчим хувийг эзэмшдэг. Мөн алдартай брэндүүд нь ERP шугамтай 1С (худалдааны менежментийн хувилбарууд, менежмент). жижиг компани, цогц автоматжуулалтгэх мэт), 1C: CRM шийдлийг бидэнд хараахан танилцуулаагүй байна (хэрэгжилтийн 20 орчим хувь).
Дараа нь мэдээж Bitrix24 компани ирдэг - тэд аль хэдийн ТУХН-д 500,000 гаруй порталтай болсон. Өнгөрсөн хэдэн жилийн хугацаанд тэд өөрсдийн шийдлээ үндэсний хэмжээнд хүлээн зөвшөөрөх тал дээр асар том үсрэлт хийсэн.
ОХУ-д CRM шийдлийг бараг анх гаргасан Megaplan-ийг тусад нь тэмдэглэх нь зүйтэй. Эхэндээ тэдний бүтээгдэхүүн нь ажлын менежер байсан бөгөөд үүнд санхүүгийн (аналитик тооцоолох чадвар) болон CRM модулиудыг (эсрэг талууд, үйлчлүүлэгчид, дансууд) нэмсэн.
Удирдагчдад мөн өөрсдийн шийдлүүдийн захиалгад сайн оноо авсан amoCRM болон ASoft багтдаг.
CRM системийн өнөөгийн чиг хандлага ба ирээдүй
Одоо бүх зүйл нэг шийдэлд хүрч, бүх зүйл нэгдмэл байдалд шилжиж байна.
Олон CRM системүүдийн гашуун цэг бол аналитикийг сувгаар үнэлэх явдал юм: одоогоор хүсэлт аль сувгаас ирсэн талаар мэдээлэл авахад маш хэцүү байна. Интеграцчлалын ачаар хар тугалгын эх үүсвэрийг системд автоматаар оруулж, үйлчлүүлэгчтэй холбогдох үед энэ талаар илүү их мэдээлэлтэй байх нь сайхан байх болно.
Хоёрдахь зүйл бол гар утасны програмын чадавхийг өргөжүүлэхтэй холбоотой: зөвхөн үзэх төдийгүй интерактив. Таблет болон ухаалаг гар утсан дээр харилцагч, харилцагч, хэлцэл үүсгэх, газрын зураг дээр ямар нэг зүйлийг тэмдэглэх, төлбөрийн нэхэмжлэхийг эхлүүлэх, хүлээн авах боломжтой.
Гуравдугаарт, компаниудын бизнесийн үйл явцын хэрэгцээ нэмэгдэж байна. Bitrix24 статистик мэдээллээс харахад Орос улсад компаниудын дөнгөж 18% нь CRM систем гэж юу болохыг мэддэг ч тэр бүр суулгаж чаддаггүй. Тиймээс бидний өмнө тавьж буй гол ажил бол тэдэнтэй ажиллах явдал юм Оросын компаниуд CRM-ийн талаар хэзээ ч сонсож байгаагүй хүмүүс.
2020 он гэхэд CRM системийг ашигладаг компаниудын эзлэх хувь 40-өөс доошгүй хувь болно гэж би бодож байна.
Үйлчлүүлэгчидтэй шууд ажилладаг аж ахуйн нэгжүүдийн хувьд компьютерийн программистуудын шинэ бүтээн байгуулалтыг ашиглан худалдан авалтын үзэгч, арилжааны үр ашгийг нэмэгдүүлэх нь маш чухал юм. Орчин үеийн бизнес дэх маркетинг, борлуулалтын зохион байгуулалт, харилцагчийн харилцааны менежментийг онлайн платформын үйлчилгээ - CRM систем (англи хэлнээс товчилсон үг: Хэрэглэгчийн харилцааны менежмент) ашиглан гүйцэтгэдэг. CRM системийн мөн чанар нь хүлээн авсан мэдээлэл, менежерүүдийн үйл ажиллагааны үйл явц, үйлчлүүлэгчдэд үзүүлэх үйлчилгээг автоматаар хянах, дүн шинжилгээ хийхэд зориулагдсан тусгай програм хангамж юм. Борлуулалт болон салбарын тэргүүлэх компаниудад аль CRM хамгийн сайн болохыг харцгаая (хамгийн их алдартай системүүд SRM) нь интернет маркетингийн мэргэжилтнүүд болон энгийн хэрэглэгчдийн талархлыг хүлээдэг.
Шилдэг CRM системүүдийн үнэлгээ
Энэ хэсэгт бид ОХУ-ын хамгийн алдартай CRM-ийн жагсаалтыг үнэлгээгээр үзүүлэв."Мегаплан"
Энэхүү систем нь жижиг, дунд бизнес эрхлэгчдэд зориулагдсан. Megaplan-ийн тусламжтайгаар та үйлчлүүлэгчийнхээ баазтай ажиллах ажлыг үр дүнтэй оновчтой болгох, төслүүдийг удирдах, худалдаа зохион байгуулах ажилчдад зориулсан даалгавруудыг тавьж, шийдвэрлэх боломжтой. Маш энгийн интерфэйс нь олон тооны функцийг нууж, үүнийг өөрийн хэрэгцээнд нийцүүлэн өөрчлөх боломжийг танд олгоно. Megaplan-ийн боломжууд нь дараах байдалтай байна.- хэрэглэгчийн мэдээллийн дэлгэрэнгүй мэдээллийн сан
- үйлдлийн түүхийг хадгалах
- борлуулалтын дэвшилтэт менежмент (шинжилгээний тайлан, худалдааны сүлжээг хянах, олон үе шаттай борлуулалтыг төлөвлөх, удирдах)
- дотоод удирдлага - эцсийн хугацааг хянах, бүтээмжийн дүн шинжилгээ хийх, ажилтнуудад зорилго бий болгох
- 1С интеграци
- имэйл болон IP утасны үйлчилгээтэй харилцах.
Terrasoft
Forester Wave™-ийн "Дунд хэмжээний байгууллагуудад зориулсан CRM Suite" тайланг нийтлэхэд тэргүүлэгч Terrasoft дунд болон жижиг бизнесүүдэд зориулсан bpm'on-line нэртэй шинэлэг системийг санал болгосон бөгөөд одоогоор зөвхөн англи хувилбараар боловсруулагдсан байна. Энэхүү платформ нь орон нутгийн мэдээллийн технологийн дэд бүтцэд ноцтой хөрөнгө оруулахад бэлэн байгаа худалдаачдад тохиромжтой. Програм хангамж нь 1С мэдээллийн сантай ажиллахад тохиромжтой."Энгийн бизнес"
Төсөл нь оффисын ажилтнууд, чиг хандлага, санхүүг удирдахад зориулагдсан. PB системийн боломжууд нь дараах байдалтай байна.- оффисын менежмент, календарь, график, диаграмм, ажлын менежер ашиглан төлөвлөлт
- бизнесийн баримт бичгийн нягтлан бодох бүртгэл, хэрэглэгчийн мэдээллийн сан хөтлөх, түүхийг хадгалах
- загвар ашиглан сонгодог баримт бичгийн урсгал
- агуулахын менежмент
- цагийн менежмент - оффисын ажилтнууд болон алслагдсан ажилтнуудын удирдлага
- нягтлан бодох бүртгэл
- суурилуулсан харилцаа холбоо, имэйл мессенжер, дотоод чат
- IP утасны дэмжлэг.
StorVerk
StorVerk CRM программ хангамж нь 1С платформ дээр бүтээгдсэн. Энэхүү систем нь одоо ухаалаг төдийгүй зах зээлийн хэд хэдэн чиг хандлагад нийцүүлэн илүү тохиромжтой болсон. Үүний функц нь дараах байдалтай байна.- төгсгөл хүртэлх маркетингийн шинжилгээ
- алдагдлыг бууруулах, орлогыг нэмэгдүүлэх арга хэрэгсэл
- үйлчлүүлэгчидтэй онлайн чат, чат зөвлөх, дуудлага хүлээн авах, онлайн хүсэлт
- үйлчлүүлэгчийн хүсэлтийн нягтлан бодох бүртгэл
- имэйл мэдээллийн хуудас, дуудлага хянах.
Microsoft-Динамик
2016 онд MD CRM нь худалдааны үйлчилгээний зах зээлд нэвтэрсэн. Энэ бол маркетинг, борлуулалтын менежментэд чиглэгддэг Microsoft-ын үйлчлүүлэгчтэй харилцах програм хангамжийн багц юм. Та мөн энэ системд туслах үйлчилгээ үзүүлэх боломжтой. Байгалийн танил интерфейс, функцүүдийн багцыг хязгаарлах чадварын ачаар ажилтнуудын сургалтын зардал буурдаг. Хэрэгслийг компанийн зохих түвшинд тохируулж болно.Bitrix24
2017 онд Bitrix24 шилдэг CRM-ээр шалгарсан. Энэхүү корпорацийн портал нь дотоод нийгмийн сүлжээтэй. Аж ахуйн нэгжийн хүрээнд хамт ажиллагсад нь хоорондоо харилцах, асуудал тавих, шийдвэрлэх, ажлын цагийг төлөвлөх, бүртгэл хөтлөх, програм хангамжид суулгасан бизнесийн үйл явцыг автоматжуулах боломжтой. Bitrix24 нь 1С тайланг татаж авах чадвартай. Bitrix24 ба 1С-ийг оффисын ажилд нэвтрүүлсэн компаниуд хурдан хэрэгжүүлэх боломжтой стандарт өөрчлөлтүүдсанхүүгийн гүйлгээний талаархи мэдээлэл. Системийг нэмж оруулсан гар утасны програм, энэ нь танд дэлхийн аль ч улсаас функцэд хандах боломжийг олгодог. Програм хангамжийн бүтээгдэхүүний хувилбарууд - Alone Stand болон SaaS.1С: CRM
1С: CRM-ийн гол чиглэл бол үйлчлүүлэгчийн харилцаа, оффисын ажлын процессыг автоматжуулах явдал юм. Энэхүү системийг ашиглан компаниуд үйлчилгээ, борлуулалт, маркетингийн хэлтэстээ ажлыг зохион байгуулдаг бөгөөд энэ нь худалдааны салбарт алдартай болохыг тайлбарлаж байна. Эхлээд харахад системийн интерфейс нь хэт ачаалалтай мэт санагдаж болох ч энэ нь 1С нягтлан бодох бүртгэлийн схемийн хувьд ердийн зүйл юм. 1C:CRM дээр та төлбөртэй CoMagic үйлчилгээг ашиглан маркетингийн аналитик хийх боломжтой.ELMA VRM
Энэхүү CRM нь удирдлагын чиг үүрэг бүхий: баримт бичгийн эргэлт, бизнесийн үйл явц, үзүүлэлт, төсөл, үйлчлүүлэгчийн бааз. Суурилуулсан "1С Интеграци" модулийг ашиглахдаа "1 C: Enterprise" 8.0 цувралын системийн хувилбаруудтай нийцтэй байдлыг хангана.Bpm'онлайн борлуулалт
Энэхүү системийг борлуулалтын мөчлөгийг бүхэлд нь хянах зорилгоор боловсруулсан: хэрэгцээнд дүн шинжилгээ хийх, гэрээ байгуулах, үүргээ биелүүлэх, санхүүгийн урсгалыг хянах. Bpm онлайн борлуулалтын CRM системийн боломжууд нь дараах байдалтай байна.- дотоод харилцааны удирдлага - боловсон хүчний менежмент, баримт бичгийн урсгалын хяналт, корпорацийн харилцаа холбоо
- CIP утастай нэгтгэх
- эсрэг тал-үйлчлүүлэгчийн нэг холбоо барих мэдээллийн сан, сегментчилэл, автомат түүх
- бизнесийн үйл явцыг хянах - урьдчилсан мэдээ, борлуулалтын эхлэл, өөрийн арилжааны тактикийг бий болгох.
SAP
Энэхүү платформ нь бизнесийн үйл явцыг явуулах зорилгоор бүтээгдсэн цахим хэлбэрээр. Мэдээллийн цогц орчин нь удирдах боломжийг танд олгоно дотоод харилцаа холбооажилтнуудтай хамтран үйлчлүүлэгчийн харилцааг зохицуулах стратегийг бий болгох. Энэ түвшний програм хангамж нь дотоодын CRM-ээс хэд дахин илүү үнэтэй бөгөөд 1С-тэй нэгтгэхэд хүндрэлтэй байдаг. Үндсэн функц:- шинжилгээ тарифын бодлого
- баримт бичгийн урсгалын зөв байдлыг хангах
- маркетингийн хэрэгслүүдийн тохиромжтой тохиргоо
- санхүү, түншүүдийн талаархи бүрэн мэдээллийг хадгалахын зэрэгцээ гүйлгээний түүхийг бий болгох
- өгөгдлийн санг шинэчилж байх
- үйл явцыг автоматжуулах, дууссан хэргийн талаар тайлагнах
- баримт бичгийг бэлтгэх, онлайнаар түгээх ажлыг хялбарчлах.
ASoft
Системийн гол чиглэл бол маркетингийн худалдаачдын асуудлыг шийдвэрлэх явдал юм. Аж үйлдвэрийн хувилбаруудыг мөн боловсруулсан логистикийн компаниуд, санхүүгийн байгууллага, риэлторууд. Бүх хувилбаруудыг SaaS дахь мэдээллийн технологийн мэргэжилтнүүд ашиглах боломжтой.AMO
AmoCRM-д хэрэглэгч өөрийн байгууллагын тодорхой хэрэгцээнд тохируулан хэрэгслийг бие даан өөрчлөх боломжтой. Үүнтэй холбогдуулан энэ нь дараах боломжуудтай хамгийн сайн үнэгүй CRM програм юм.- хэлцлийн төлөвлөлт, төсөл бий болгох, даалгавар тохируулах
- түүхийг хадгалах замаар хэрэглэгчийн мэдээллийн сангийн өгөгдлийг автоматаар системчлэх
- PBX болон шуудангийн үйлчилгээтэй нэгтгэх
- худалдааны аналитик (график, график, урьдчилсан мэдээ).