6.1. Үйл ажиллагааны жишиг үнэлгээний үзэл баримтлал, зорилтууд Өнөөдөр олон аж ахуйн нэгжүүд илүү амжилтанд хүрэхийг хүсч байгаа боловч хувийн болон байгууллагын зорилго хоорондын үйл явц нийцэхгүй байгаа тул үүнд хүрч чадахгүй байна. Тэдний зарим нь ашигладаг өөр өөр аргуудТэгээд

7.4. Жишиг үнэлгээний үнэлгээ Аж ахуйн нэгжид жишиг үнэлгээг түгээх, хөгжүүлэх чиглэлээр боловсруулж хэрэгжүүлсэн арга хэмжээний үр нөлөөг үнэлэхийн тулд дээр дурдсан жишиг үнэлгээ нь механизм гэдгийг ойлгох шаардлагатай. харьцуулсан шинжилгээ

7.5. Аж ахуйн нэгжид жишиг үнэлгээг нэгтгэх нь өмчийн хэлбэр, үйл ажиллагааны төрлөөс үл хамааран аж ахуйн нэгжүүдэд жишиг үнэлгээг амжилттай нэгтгэхэд эдгээр аж ахуйн нэгжийн үйл ажиллагаанд МХХТ (мэдээллийн технологи) -ийг болзолгүй нэвтрүүлэх нь үнэлж баршгүй үүрэг гүйцэтгэдэг.

4.3.6 Бүтээгдэхүүний нэр төрөл Үйлдвэрлэсэн бүтээгдэхүүн бизнесийн тоглоом"ЗОХИОН БАЙГУУЛАГЧ" гэж хувааж болно дараах төрлүүд: тоглоомын бэлгэдэл бүтээгдэхүүн. Жишээ нь: бие даасан элементүүдээс зураг нугалах (мозайк, оньсого), цаасыг загалмай, хөлийн хуруугаар дүүргэх

2.3. Байгууллагын төрлүүд Дээр дурдсан бүх байгууллагуудын үйл ажиллагаанд дараахь дүгнэлтэд хүрсэн: бүтээгдэхүүн бүрийн ашиг сонирхлын тэнцвэрийг хадгалах, хөгжүүлэх; Энэхүү мэдэгдлийг ашиглан шинэ бүтээгдэхүүн бүрийн ашиг сонирхлын шинэ тэнцвэрийг бий болгох.

Эрх мэдлийн төрлүүд Ажилтны удирдлагыг менежерийн албан ба албан бус эрх мэдэл дээр үндэслэн байгуулж болно. Албан ёсны хоёр төрөл, албан бус гурван төрлийн эрх мэдэл байдаг. Би тэдгээрийн аль нэгнийх нь талаар дараа нь хэлэх болно, гэхдээ энд гол дөрөв байна. Зурагт хүчний дөрвөн үндсэн төрлийг харуулав

Воеводина Н.А.Кулагина А.В.Логинова Е.Толберг В.Б.

БЕНЧМАРКИНГ БОЛ ӨРСӨЛДӨХ ДАВУУ ТАЛУУД ХӨГЖҮҮЛЭХ ХЭРЭГСЭЛ

тайлбар

Бенчмаркинг гэдэг нь бусад үйл ажиллагааны чиглэлээр өрсөлдөгчид болон аж ахуйн нэгжүүдийн шилдэг туршлагыг судалж, хэрэгжүүлэх явдал юм. Бенчмаркинг нь компанийн өрсөлдөх чадварыг нэмэгдүүлэх, ашиг орлого, санал болгож буй бараа, үйлчилгээний чанарыг нэмэгдүүлэхэд тусалдаг. Энэхүү номонд жишиг үнэлгээний тухай ойлголт, төрлийг илчилж, судалгааны арга зүй, байгаль орчны үнэлгээ, аж ахуйн нэгжид жишиг үнэлгээг боловсруулах, хэрэгжүүлэх талаар авч үзсэн болно.

Энэхүү ном нь аж ахуйн нэгжийн менежерүүд, аж ахуйн нэгжийн хэлтсийн дарга нар, эдийн засгийн чиглэлээр суралцдаг багш, оюутнуудад зориулагдсан болно.

аж ахуйн нэгж

V. N. A., K. A. V., L. E. Yu., T. V. B. “BENCMARKING - ӨРСӨЛДӨХ ДАВУУ ТАЛГЫГ ХӨГЖҮҮЛЭХ ХЭРЭГСЭЛ”

Воеводина Н.А., Кулагина А.В., Логинова Е.Ю., Толберг В.Б.

БЕНЧМАРКИНГ БОЛ ӨРСӨЛДӨХ ДАВУУ ТАЛУУД ХӨГЖҮҮЛЭХ ХЭРЭГСЭЛ

Бүлэг 1. Бенчмаркинг гэж юу вэ?

1.1. Бенчмаркинг: үзэл баримтлал, зорилго, зорилтууд

Орос руу шилжих шинэ системМэдээжийн хэрэг менежмент нь хүн амын нийгэм, нийгэм, эдийн засаг, соёлын амьдралын бүхий л салбарт, ялангуяа бизнес эрхлэхэд нөлөөлсөн. Зөвлөлтийн аж ахуйн нэгжүүдийн ихэнх менежерүүд өрсөлдөөний талаар зөвхөн сурах бичгүүдээс л мэддэг байсан, үйлдвэрлэлийн үр ашгийг нэмэгдүүлэх асуудал огт хөндөгдөөгүй (төлөвлөгөөний дагуу ашгийг нэмэгдүүлэхээс бусад тохиолдолд); , хөрөнгөтний орнуудад. Бизнесийн сонирхол бага байсан нь аж ахуйн нэгжүүд менежерийн өмч биш байсантай холбоотой байв.

Өнөөдөр хувийн аж ахуйн нэгжийн менежментийн зарчим, зорилго, зорилгодоо хүрэх арга замууд эрс өөрчлөгдсөн тул зах зээлийн нөхцөлд менежмент нь чадварлаг, цаг алдалгүй шийдвэр гаргах маркетингийн үйлчилгээг бий болгох шаардлагатай болж байна. удирдлагын шийдвэрүүдбизнесийн үр ашгийг дээшлүүлэх. Маркетингийн үйлчилгээ нь ихэвчлэн ажлын зорилго, мөн чанараар тодорхойлогддог нэлээд олон төрлийн үйл ажиллагаа эрхэлдэг. Дүрмээр бол энэ нь зохион байгуулалтын тактик боловсруулах, оновчтой, гэхдээ хөдөлгөөнт бүтээгдэхүүн, үнэ, хайх, бүрдүүлэх явдал юм. борлуулалтын бодлого, түүнчлэн зах зээл дээрх бүтээгдэхүүний хөдөлгөөний стратеги төлөвлөлт. Маркетингийн үйл ажиллагаа нь бизнес эрхлэх хамгийн чухал чиг үүргүүдийн нэг юм. Түүний тусламжтайгаар маркетингийн тогтолцооны тодорхой субьектийн тогтвортой, өрсөлдөх чадвартай ажил, хөгжлийг зах зээлийн нөхцөлд дотоод болон төлөв байдлыг харгалзан хангадаг. гадаад орчин. Маркетингийн үйл ажиллагаа нь явуулсан маркетингийн судалгаанд суурилдаг тул тэдгээрийн үндсэн дээр стратеги, хөтөлбөр боловсруулдаг маркетингийн үйл ажиллагааҮүнийг ашиглах нь компанийн бүтээмжийг дээшлүүлж, хэрэглэгч эсвэл үйлчлүүлэгчийн хэрэгцээг дээд зэргээр хангахад тусална. үр дүн Маркетингийн судалгаамаркетингийн тогтолцооны субъектуудын зан үйлийн гадаад, дотоод нөхцөл байдлын тодорхойгүй байдлыг арилгах, бууруулах, менежментийн хувьд, түүнчлэн бизнес, маркетингийн шийдвэр гаргахад хамгийн чухал юм. Эрсдэлээс зайлсхийх нь бараг боломжгүй боловч сөрөг үр дагаврыг урьдчилан таамаглах, урьдчилан сэргийлэх, багасгах боломжтой. Хамгийн бага тодорхойгүй байдал бол таны хичээх ёстой зүйл юм, учир нь тэд "Эрсдэл, тодорхойгүй байдлыг багасгахын тулд янз бүрийн сөрөг үзэгдэл, аюул, асуудалтай нөхцөл байдлыг олж мэдэх хэрэгтэй" гэж хэлээгүй. байгууллага үйл явцад учирч болзошгүй маркетингийн үйл ажиллагаа. Иймд аливаа байгууллагын ажлыг үр дүнтэй зохион байгуулахын тулд удирдлага, компани зөвхөн тухай мэдээлэлтэй байх нь хангалтгүй юм дотоод шинж чанарууднөхцөл

V. N. A., K. A. V., L. E. Yu., T. V. B. “BENCMARKING - ӨРСӨЛДӨХ ДАВУУ ТАЛГЫГ ХӨГЖҮҮЛЭХ ХЭРЭГСЭЛ”

компанийн болон үйлдвэрлэл, эдийн засгийн үйл ажиллагааны хувьд энэ хандлага нь хамааралгүй бөгөөд цаг хугацааны шалгуурыг тэсвэрлэхгүй. Орчин үеийн амжилттай бизнесменүүдбайнгын давуу эрх олгох Стратегийн төлөвлөлтбүх үйлдвэрлэл, маркетинг болон арилжааны үйл ажиллагаазохион байгуулалт, харин үйл ажиллагааны төлөвлөлт нь ач холбогдлоо алдахгүй. Үе шат бүрт төлөвлөлтийн үр нөлөө нь найдвартай, төлөөлөх маркетингийн мэдээллээс ихээхэн хамаардаг. Практикт ерөнхийдөө дүн шинжилгээ хийх, дүгнэлт гаргах нь нэлээд хэцүү байдаг нь янз бүрийн хэлтэс, үйлчилгээний чиг үүргийг салгаж, маркетингийн үйл ажиллагааг зохион байгуулах тусгай үйлчилгээг бий болгох шаардлагатай болсон. судалгаа, маркетингийн хөтөлбөр боловсруулах.

Орос улсад бизнес эрхлэгчдийн хөгжил нь эдийн засгийн томоохон өөрчлөлтүүдтэй зэрэгцэн явагдсан бөгөөд энэ нь шинэ төрлийн бизнес, үйлдвэрлэлийг хөгжүүлэх, хамгийн сүүлийн үеийн онол, технологи, маркетинг, менежментийн хөгжлийн чиглэлийг ашиглах таатай нөхцлийг бүрдүүлсэн. Бүтээгдэхүүн, үнэ, байршил, сурталчилгаа гэсэн алдартай бүрэлдэхүүн хэсгүүдийг агуулсан маркетингийн сонгодог тодорхойлолт нь бүх субъектуудын харилцан үйлчлэлийн харилцан уялдаа холбоог тусгаагүй тул бүрэн гүйцэд биш бөгөөд огтхон ч хангалттай биш гэдгийг практикт нотолсон. зах зээлийн систем. Сүүлийн үед орчин үеийн маркетингийн бусад чиглэлүүд гарч ирж, практикт хэрэгжиж эхэлсэн (харилцан маркетинг, стратегийн маркетингийн чиг баримжаа гэх мэт), жишиг харьцуулалт нь хамгийн үр дүнтэй, түгээмэл зүйлүүдийн нэг байсаар ирсэн.

Бизнес, эдийн засагтай холбоотой орчин үеийн олон үг хэллэгийн нэгэн адил англи хэл дээр "бенчмаркинг" гэсэн нэр томъёо нь "Оросын чих"-ийн хувьд ер бусын бөгөөд Орост харьцангуй саяхан хэрэглэгдэж эхэлсэн. "Жишиг тогтоох" гэсэн нэр томъёо нь жишиг гэсэн үгнээс гаралтай бөгөөд энэ нь зарим тогтоосон шалгуурын эсрэг тэмдэг (жишээлбэл, түүнээс намхан хүүхдийг татахыг хориглосон тэмдэг дээрх тэмдэг) гэсэн утгатай. Бид жишиг гэж хэлж болохуйц тодорхой тоо хэмжээ, чанартай, бусад объекттой харьцуулахад стандарт эсвэл стандарт болгон ашиглаж болохуйц зүйл юм. Бенчмаркинг нь ихэвчлэн асуудлыг шийдвэрлэх арга замыг хайж олох, үнэлэх, хамгийн тохиромжтой жишээнүүдээс суралцахад чиглэсэн системтэй үйл ажиллагаа бөгөөд энэ нь хэмжээ, бизнесийн бүс, газарзүйн байршилтай хэзээ ч холбоогүй. Бенчмаркинг гэдэг нь бусдын хамгийн сайн хийдэг зүйлийг олж илрүүлэх, улмаар бусдын ажлын арга барилд суралцах, сайжруулах, хэрэгжүүлэх урлаг юм. Энд ер бусын эсвэл шинэ зүйл байхгүй мэт энгийн хүмүүст санагдаж магадгүй юм бид ярьж байнахуучин сайн боловч буруушаасан аргуудын тухай (тагнуул, хуулбарлах, хуулбарлах бизнес эсвэл технологи гэх мэт). Үнэхээр ч хүссэн хүсээгүй бодоод үзээрэй, бизнес эрхлэгчид, байгууллагууд үргэлж тагнуулд өртөж, тэдний “амжилтын жор”-ыг сайтар шинжлэн судалж, улмаар бусад нь ашигладаг байсан. Баруунд 1960-аад оны сүүл - 1970-аад оны эхээр. Зарим аж ахуйн нэгжүүд ижил төстэй онолыг дэвшүүлж эхэлсэн бөгөөд энэ нь өрсөлдөгч аж ахуйн нэгжүүдийн (мэдээжийн хэрэг, тэднийх ч гэсэн) бус харин өөрсдийнхөө дэвшилтэт байгууллагуудын (хамгийн шилдэг, хамгийн амжилттай, хамгийн бүтээмжтэй) ажил, бүтээмжийн харьцуулалт дээр үндэслэсэн байв. өөрийн болон бусад үйлдвэрүүд. Бизнес эрхлэгчид өөрсдийн үр ашгийг бууруулсан аж ахуйн нэгжийн менежментийн ялгааг олж, тодорхойлж, саармагжуулж сурч эхлэв. Боловсруулсан үзэл баримтлал, аргууд нь зардлыг бууруулах, ашгийг нэмэгдүүлэх, бүтцийн динамикийг оновчтой болгох, байгууллагын стратегийг тодорхойлох боломжийг олгосон.

БенчмаркингВ хөгжингүй орнуудБизнес эрхлэгчид, менежерүүдийн дунд "нарны туяанд" байр сууриа эзэлсээр ирсэн бөгөөд тэдний өрөвдмөөр ханддаг бөгөөд Япон, Америк, Баруун Европ, Скандинавын бизнесийн практикт амжилттай ашиглагдаж байна.

V. N. A., K. A. V., L. E. Yu., T. V. B. “BENCMARKING - ӨРСӨЛДӨХ ДАВУУ ТАЛГЫГ ХӨГЖҮҮЛЭХ ХЭРЭГСЭЛ”

ээлж Удаан хугацааны туршид энэ нэр томъёоны төрсөн газар нь АНУ гэж үздэг байсан. Мэдээж орохгүй орчин үеийн хэлбэр, гэхдээ жишиг үнэлгээг өмнө нь хэрэглэж байсан. Японд жишиг үнэлгээ гэдэг нь "илүү сайн (удирдагч) илүү сайн (удирдагч) болохын төлөөх хичээл зүтгэл, санаа зовнил, санаа зоволт" гэсэн утгатай япон хэлний дантоцү гэдэг үгтэй ойролцоо утгатай. Хятадад жишиг тогтоох тухай ярихдаа “Дайснаа мэдэж, өөрийгөө таньж мэдсэн цагт зуу зуун дайны үр дагавраас айдаггүй” гэсэн Хятадын жанжин Сун Цзугийн зарчмыг байнга санадаг. Асаалттай орчин үеийн үе шат"Хамгийн сайнаас шилдэг рүү" гэсэн үндсэн зарчмын ачаар жишиг үнэлгээг ашиглах нь АНУ, Япон, Баруун Европын олон компаниудын амьдрал, амжилтад хүргэдэг. Бенчмаркингыг анх 1972 онд Стратегийн төлөвлөлтийн Кембрижийн хүрээлэнгийн (АНУ) санаачилгаар ашиглаж байжээ. Судалгаа

Тэгээд нөлөөллийн цар хүрээг судалсан зөвлөх байгууллага PIMS маркетингийн стратегиАшиг олохын тулд өрсөлдөөнт орчинд үр дүнтэй зан үйлийг хөгжүүлэхийн тулд ижил төстэй нөхцөлд амжилтанд хүрсэн шилдэг аж ахуйн нэгжүүдийн туршлагыг мэдэх шаардлагатай болохыг олж мэдэв.

IN 1979 оны алдартай том Америкийн компаниЯпоны ижил төстэй компанитай харьцуулан өөрийн бүтээгдэхүүний өртөг, чанарыг бүрэн шинжлэх зорилгоор Өрсөлдөх чадварыг харьцуулах төслийг эхлүүлсэн. Төсөл маш амжилттай болж, олны анхаарлыг татсан. Үүний дараа жишиг үнэлгээ нь АНУ-ын мэргэжилтнүүдийн дунд эрчимтэй тархаж эхэлсэн бөгөөд HP, Dupont, Motorola, Chase зэрэг бусад байгууллагуудад ашиглагдаж эхэлсэн. Бенчмаркинг нь зогсохгүй, динамикаар хөгжиж байгааг тэмдэглэх нь зүйтэй. Түүний мэдлэгийн хүрээ байнга өргөжиж, хурдацтай хөгжиж байгаа тул түүнд үнэн зөв тайлбар өгөхөд хэцүү байдаг.

Бүтээмж, чанарын төв (Вестингхаус) жишиг үнэлгээг өрсөлдөх чадварыг хурдацтай сайжруулдаг шилдэг туршлагыг нарийвчлан судлах тасралтгүй үйл явц гэж үздэг.

Ихэнх байгууллагуудын хувьд жишиг үнэлгээ нь инноваци биш, учир нь энэ нь ихэвчлэн өрсөлдөөнт шинжилгээний нэг хэсэг болдог, гэхдээ жишиг үнэлгээг ашиглах нь илүү үр дүнтэй байдаг, учир нь энэ нь илүү нарийвчилсан, албан ёсны шинж чанартай байдаг.

Тэгээд Өрсөлдөөнт шинжилгээний арга, арга барилтай харьцуулахад оновчтой аргачлал.Өнөөдрийн жишиг- аливаа байгууллагын амжилтын зайлшгүй бүрэлдэхүүн хэсэг.

Бенчмаркингыг янз бүрийн аргаар ашиглаж болно. Жишээлбэл, ложистикийн хувьд жишиг үнэлгээ нь хүндрэлтэй нөхцөл байдлыг хурдан, хямд үнээр тодорхойлох, урьдчилан сэргийлэхэд хувь нэмэр оруулдаг. логистикийн системүүдхудалдан авагчтай ойр газар, захиалгын биелэлт, тээвэрлэлттэй холбоотой.

Бенчмаркинг нь компани эсвэл зах зээлд өртөг, чанарын асуудал хаана үүсч болохыг тодорхой харуулж, мөн байгууллага өрсөлдөгчдийнхөө дунд хаана байрлаж байгааг харуулдаг. Тэрээр ажлын явцад тулгарч буй бэрхшээлийг олж, тодорхойлж, тэдгээрийг зааж өгдөг.

Эдийн засаг, маркетингийн олон мэргэжилтнүүд жишиг үнэлгээ нь компанийн байнгын үйл явц болох ёстой гэдэгт итгэлтэй байдаг. Бенчмаркингын хүрээнд бизнес эрхлэх чиг үүргийг бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг бий болгох, зах зээлд сурталчлахад чиглэсэн үйл явцыг сайжруулах үүднээс авч үздэг. Бенчмаркингыг бүрэлдэхүүн хэсэг болгон ашиглах нь удирдлагын чиг үүргийн стратеги, хил хязгаар, хүрээг боловсруулахыг шаарддаг боловч хэрэглэгч нь бүтээгдэхүүн, зах зээл, өрсөлдөгчдийн талаархи мэдээллийн гол эх сурвалж хэвээр байна.

Бенчмаркинг ашигладаг олон компаниуд энэ нь найдвартай өрсөлдөх чадварыг бий болгохоос гадна тогтмол байх урьдчилсан нөхцөлийг бий болгодог гэдэгт итгэлтэй байдаг.

V. N. A., K. A. V., L. E. Yu., T. V. B. “BENCMARKING - ӨРСӨЛДӨХ ДАВУУ ТАЛГЫГ ХӨГЖҮҮЛЭХ ХЭРЭГСЭЛ”

түүхий эд, хангамжийн худалдан авалтын үйл явцыг олон улсын түвшинд хүргэх хүрээнд компанийн гүйцэтгэлийн түвшинг хянах.

Компанийн амжилтын стратегийг тодорхойлоход харьцуулах туршлагыг бас ашигладаг. Дараах асуултуудад маш их анхаарал хандуулдаг: хэн? Хэрхэн? Яагаад? (Аль компани тэмцээний оргилд гарсан бэ? Яагаад өөрийн байгууллагасалбартаа шилдэг нь болоогүй юм уу? Аж ахуйн нэгжийг хамгийн сайн болгохын тулд юуг өөрчилж, юуг хадгалах шаардлагатай вэ? Цаашид хүрэхийн тулд зохих стратегийг хэрхэн хэрэгжүүлэх вэ?).

Компанид жишиг үнэлгээг ашиглахдаа ажилчдыг янз бүрийн үйлчилгээ, хэлтсийн төлөөлөгчдөөс бүрдсэн багуудад хуваадаг. Ажилчдын болон компанийн үйл ажиллагааны хамгийн чухал чиглэл бол үнэ цэнэд чиглэсэн төлөвлөлт, түүнчлэн бичиг үсэг, харилцааны ур чадвар, харилцагчийн үйлчилгээ, технологи, соёлын чиглэлээр ур чадвар юм. бизнес эрхлэх үйл ажиллагаа. Бенчмаркинг нь үйлчлүүлэгч, технологи, бизнесийн соёлтой шууд холбоотой үйл ажиллагаа бөгөөд төлөвлөлттэй ч холбоотой гэж зарим хүмүүс үздэг. Ерөнхийдөө жишиг үнэлгээг удирдлагын цогц арга хэрэгсэл гэж ангилж болно (дэлхийн чанарын менежментээс тухайн байгууллагын үйлдвэрлэсэн бараа, үйлчилгээнд хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийг үнэлэх хүртэл).

Гэсэн хэдий ч шинжээчдийн дийлэнх нь жишиг үнэлгээ нь бизнесийн үйл ажиллагааны бусад чиглэл эсвэл өрсөлдөгчидтэй харьцуулан тодорхойлох, тодорхойлох зорилгоор амжилттай ажиллаж байгаа бусад компани, бизнес эрхлэгчдээс менежментийн аргыг нэвтрүүлэх явдал гэдгийг хүлээн зөвшөөрдөг. сул талуудтанай байгууллага.

Бенчмаркинг ашиглах нь хялбаршуулсан хувилбараас бүрдэнэ дөрвөн дараалсан

Телнигийн үйлдэл:

1) өөрийн бизнесийн үйл явцын нарийн ширийн зүйлийг мэдэж, дүн шинжилгээ хийх.

Тэдгээрийг үйлдвэрлэлийн үе шат бүрт нарийвчлан мэддэг байх ёстой, гэхдээ сул талуудыг мэдэхийн тулд байгууллагынхаа "эрүүл мэнд" -ийг тогтмол шалгаж байх нь дээр.

Тэгээд дотоод болон гадаад бүх сөрөг нөлөөллийг арилгахыг хичээ;

2) бусад компаниудын бизнесийн үйл явцын дүн шинжилгээ. Тэдний хэлснээр таны амжилтын нууц үргэлж байдаг тул бүх арга хэрэгсэл сайн байдаг хүнд ажил, бие махбодийн болон оюуны хувьд хэн ч чамайг "мөнгөн таваг дээр" авчрахыг зөвшөөрөхгүй. Ихэнх тохиолдолд, хэрэв та өмчийн технологийг анхаарч үзэхгүй бол энэ нь том юм худалдааны нууц, энэ нь өрсөлдөгчдөөс болгоомжтой хамгаалагдсан. Гэхдээ тодорхой динамикийг шинжлэх эдийн засгийн үзүүлэлтүүд, борлуулалтын загвар, албан ёсны зохион байгуулалт гэх мэтийг хянах нь үргэлж боломжтой;

3) тэдгээрийн үйл явцын үр дүнг дүн шинжилгээ хийсэн пүүсүүдийн үр дүнтэй харьцуулах. Энд ихэвчлэн мэргэжилтнүүдийг татан оролцуулах шаардлагатай байдаг, байгууллагууд өөрсдөө даван туулдаг;

4) ялгааг арилгахын тулд чанарын болон (эсвэл) тоон өөрчлөлтийг нэвтрүүлэх. Энэ арга хэмжээ нь бараг үргэлж санхүүгийн хөрөнгө оруулалт, мэргэжилтнүүдийг татах эсвэл ажилчдаа давтан сургах, шинэ технологи эзэмших, орчин үеийн менежмент, шийдвэр гаргах арга техникийг нэвтрүүлэхийг шаарддаг тул хамгийн хэцүү арга юм. Тиймээс бид ялгаж чаднажишиг үнэлгээний төрлүүд.Эндээс хэдхэн юм:

1) дотоод - компанийн доторх хэлтсийн үйл ажиллагааг харьцуулах боломжтой;

2) өрсөлдөх чадвартай - өөрийн байгууллагыг өрсөлдөгчидтэй харьцуулах хамгийн их тоопараметрүүд;

3) ерөнхий - ашиг сонирхлын тодорхой үзүүлэлтээр компанийг шууд бус өрсөлдөгчидтэй харьцуулах;

V. N. A., K. A. V., L. E. Yu., T. V. B. “BENCMARKING - ӨРСӨЛДӨХ ДАВУУ ТАЛГЫГ ХӨГЖҮҮЛЭХ ХЭРЭГСЭЛ”

4) функциональ - функцээр харьцуулах (борлуулалт, худалдан авалт гэх мэт). Бенчмаркинг нь хэзээ ч нэг удаагийн шинжилгээ биш юм. Үр өгөөжтэй байхын тулд нэмэгдүүлэх

аж ахуйн нэгжийн үр ашгийг тодорхойлохын тулд жишиг судалгаа хийх шаардлагатай бүрэлдэхүүн хэсэгажил, таны бизнесийг шинэчлэх, сайжруулах байнгын үйл явц.

Бенчмаркинг нь Японд түгээмэл бөгөөд тэнд удаан хугацаанд ашиглагдаж ирсэн. Японы компаниудөөрсдөдөө хамгийн тохиромжтой хэлбэрийг сонгосон - одоо өргөн тархсан бүтээгдэхүүний жишиг. Бүтээгдэхүүний жишиг үнэлгээ нь "би ч гэсэн" гэсэн сэтгэл зүйд суурилдаг бөгөөд үүнийг зарим талаараа Сун Цзугийн дүрмийн өргөтгөл гэж үзэж болно. Функц, үйл явцын харьцуулалт нь бага түгээмэл байдаг.

Хэрэв бид жишиг үнэлгээг харьцуулалтад тулгуурласан сургалт гэж үзвэл энэ нь стратегийн болон хувь хүний ​​үйл явцын түвшин гэсэн хоёр түвшинд суурилдаг.

Бенчмаркингын мөн чанар нь түүнийг маркетингийн судалгааны чиглэл болгон авч үзэж болохыг баталж байна. Бенчмаркинг ашиглах нь үзүүлэх үр нөлөөг урьдчилан таамаглахдаа туршлага солилцох, дүн шинжилгээ хийх нь ашиг тустай гэдэгтэй хэн ч маргаж байгаагүй гэдгийг санах нь зүйтэй. Гэсэн хэдий ч "хүн бүрийг нэг сойзоор будаж болохгүй", учир нь олон аж ахуйн нэгж, үйл ажиллагааны төрөл, үйлдвэрлэлийн ижил төстэй боловч тэдгээр нь тус бүр өөрийн онцлог, дотоод нөөц, боломжуудтай бөгөөд тэдгээр нь ихээхэн ялгаатай байж болно.

Тиймээс жишиг үнэлгээг ашиглах хэрэгцээг эхлээд зөвтгөж, нотлох ёстой.

Товчхондоо, жишиг үнэлгээний давуу тал нь үүнд оршино үйлдвэрлэлийн үйл явц, худалдааны үйл ажиллагаа болон маркетингийн чиг үүрэгдүн шинжилгээ хийж хэрэгжүүлбэл хамгийн удирдах боломжтой болно шилдэг туршлагууд, хамгийн амжилттай ажиллаж буй аж ахуйн нэгж, салбаруудын арга технологи. Энэ нь нөөцийн өндөр хэмнэлттэй ашигтай бизнесийг хөгжүүлэх, эрүүл өрсөлдөөнийг бий болгох, хэрэглэгчийн хэрэгцээг хамгийн дээд зэргээр хангах эхлэл, шинэ үе шат байж болох юм.

Өнөөдрийг хүртэл бид хуримтлуулсан их хэмжээнийжишиг үнэлгээний ойлголтын тайлбар. Зарим нь үүнийг өрсөлдөх чадварын үзэл баримтлалыг тууштай хөгжүүлсний үр дүн гэж үздэг бол зарим нь жишиг үнэлгээ нь чанарыг сайжруулах гар утасны алгоритм гэж үздэг бол зарим нь үүнийг Японы бизнесийн үйл ажиллагааны үр дүнд бий болсон чамин шинэлэг зүйл гэж ангилдаг. Гэсэн хэдий ч жишиг гэдэг нь менежмент, бизнесийн хамгийн сайн мэддэг аргуудыг хайж олох, тодорхойлох, судлах үйл явц юм гэсэн тодорхойлолттой бүгд санал нийлдэг эсвэл их багагүй санал нийлдэг.

1.2. Бенчмаркинг боловсруулах, бий болгох

Бенчмаркинг гэдэг нь Оросын хамгийн дээд бизнесийн хүрээний шинэ үг юм. Манай улсад олон бизнес эрхлэгчид энэ ойлголтоос болгоомжилсоор байгаа бөгөөд өнгөрсөн зуунд боловсрол эзэмшсэн, тэр хэрээр хатуурсан ахмад үеийнхний хуучинсаг үзэлтэй төлөөлөгчид үүнийг шинэ үг хэллэгийн дор нуугдсан үйлдвэрлэлийн тагнуул эсвэл тагнуул гэж андуурсаар байна. Гэсэн хэдий ч, аль хэдийн дурьдсанчлан жишиг үнэлгээг өчигдөр эсвэл өнөөдөр зохион бүтээгээгүй.

"Эсрэг овоохойн тэр хүн биднээс хамаагүй дээр ажиллаж байсан" цагаас хойш харьцуулалт нь бидэнтэй зэрэгцэн явж ирсэн. Энэ нэр томьёоны шинэлэг, сонирхолтой зүйл бол бизнесийн зөвлөхүүд бөгөөд янз бүрийн хэлбэр, хэмжээтэй олон фирмээс байгууллагын орлогыг ижил төстэй компаниудын орлоготой хэрхэн уялдуулахыг зааж өгдөг. Орчин үеийн хувилбар нь 1970-аад онд АНУ-д бий болсон боловч түүний үндсэн ойлголтууд урьд өмнө нь эрэлт хэрэгцээтэй байсан. 19-р зууны төгсгөлд Америкийн инженер Fre-

V. N. A., K. A. V., L. E. Yu., T. V. B. “BENCMARKING - ӨРСӨЛДӨХ ДАВУУ ТАЛГЫГ ХӨГЖҮҮЛЭХ ХЭРЭГСЭЛ”

Фредерик Тейлор хөдөлмөрийн зохион байгуулалтын шинжлэх ухааны аргуудыг судалсан нь жишиг үнэлгээний үзэл баримтлалын үндэс болсон.

Чанарын хяналтын мэргэжилтэн Бернардо де Соусагийн удирдлагын үе шатуудыг үечилсэн байдлаар тодорхойлсон онол бас бий. Тиймээс тэр татгалзсан -

өөрчлөлтийн дөрвөн үе шатыг авч үздэг менежментийн талбарууд, 20-р зууны сүүлийн хагаст дэлхий даяар туулсан:

1) 1950-1970-аад он – удирдлагын хатуу хяналтаар тодорхойлогддог

"Зорилгогоор удирдах";

2) 1970-1980-аад он. – “үнэ цэнийн график” эмхэтгэх замаар тодорхойлогддог үнэ цэнийг үнэлэх, харьцуулах үе - (“нохой”, “мөнгөний үнээ”, “ниш” ба “өсөж буй од”) (Үнэ цэнэ диаграм);

3) 1980-1990-ээд он - Өрсөлдөгчдийн нөлөө нэмэгдэж, өрсөлдөөн нь сайжруулалт, өөрчлөлт, шинэчлэлт, "Өрсөлдөөнөөс түрүүлэх" хүсэл эрмэлзэлд түлхэц болдог.

Курентов" (Өрсөлдөөнийг ялах);

4) 1990-ээд он - 21-р зууны эхэн үе. - "Үйл явц дээр анхаарлаа төвлөрүүл".

Хамгийн сүүлийн өөрчлөлтүүдМенежментийн философи дахь өсөлтийг тусгасан

өрсөлдөөн, түүний дүн шинжилгээ. Энэ нь объектив шалтгаанаар, юуны түрүүнд өрсөлдөөний орчны өөрчлөлт, түүнчлэн хэрэглэгчдийн хэрэгцээ, ашиг сонирхлын өөрчлөлт, шинэ технологи, материал бий болсон гэх мэт 1950-иад оны үед үүсдэг. эрэлт нийлүүлэлтээс их байсан тул удирдлагын гол ажил бол зөвхөн параметрүүд, эцсийн шалгууруудыг тодорхойлох, тогтоох, түүнд хүрэх үйл явцыг хянах явдал байв. Гэсэн хэдий ч хожим олон улс орнууд хэт үйлдвэрлэлийн хямралтай тулгарч, 1990-ээд онд. Нийлүүлэлт нь эрэлтээс ихээхэн давсан тул менежмент нь орчин үеийн шаардлага, өнөөгийн нөхцөл байдалд нийцүүлэн үйлдвэрлэл, маркетингийн үйл явцад өрсөлдөгчийн гүйцэтгэлийг хэрхэн зөв, хурдан түрүүлж авах арга руу шилжсэн.

Бенчмаркингын тодорхойлолтоос харахад түүний зорилго нь бизнесийн хамгийн үр дүнтэй үйл ажиллагааг олох явдал юм. Тодорхойлсны дараа хамгийн зөв замМенежмент ба бизнесийн менежментийн хувьд "Үүнийг яаж илүү сайн хийх вэ?" Гэсэн асуултанд хариулах шаардлагатай байна. Энэ үе шатанд та боломжтой бүх арга хэрэгсэл, туршлага, төсөөллийг ашиглаж, мэргэжилтнүүдийн үйлчилгээг ашиглахаас гадна өөрийн хэлтэс, үйлчилгээний ажлыг (төлөвлөлт, маркетинг гэх мэт) дайчлах боломжтой.

Бенчмаркингын зорилтот хэрэглээний анхдагч нь тухайн үед хүнд хямралд орсон Rank Xerox компани байв. Энэ компани өөрийн бүтээгдэхүүний өртөг, чанарыг өрсөлдөгчидтэй харьцуулахад судалгаа хийсэн. Бусад компаниудын туршлага, түүнийг дасан зохицох, ашиглах талаар нарийвчлан судлах нь Xerox-ийг амжилт, хөгжил цэцэглэлтэд хүргэсэн.

IN Одоогийн байдлаар жишиг үнэлгээ нь зөвлөгөө өгөх хамгийн үр дүнтэй чиглэлүүдийн нэг гэж тооцогддог. Тэр бүх зүйл болж байнаилүү эрэлт хэрэгцээтэй байгаа бөгөөд улам бүр алдартай болж байна. Тэр ч байтугай төрийн байгууллагууд, эмнэлэг, их дээд сургуулиуд ойлгож эхэлж байна

Тэгээд Үйл явц, тогтолцоогоо сайжруулахад түүний үндсийг хэрэгжүүлэхийн тулд жишиг үнэлгээний давуу талыг ашиглах, гэхдээ Орост энэ нь хувийн байгууллагуудад илүү түгээмэл байдаг.

IN Европт энэ үйл явц аажмаар явагдаж байгаа боловч жишиг үнэлгээний түгээмэл байдал маш дунд зэрэг хэвээр байна. Ойлголтын мэдэгдэхүйц ялгаадахь бизнесийн үйл явц өөр өөр улс орнуудэдийн засгийн янз бүрийн салбар дахь бизнесийн үйл явц дахь хэрэгжилтийг удаашруулна.

IN харьцуулах суурьхарьцуулсан үйл ажиллагааны санаа нь зөвхөн дээр суурилдаггүй

өрсөлдөгч аж ахуйн нэгжүүдтэй холбоотой төдийгүй бусад салбарын тэргүүлэгч компаниудтай холбоотой. Үнэн хэрэгтээ жишиг үнэлгээ нь стратеги төлөвлөлтийн өөр арга бөгөөд зорилгодоо хүрсэн зүйлээс бус харин өрсөлдөгчдийн дүн шинжилгээ хийсэн үзүүлэлтээр тодорхойлогддог. Бенчмаркинг технологи нь хөгжлийн системийн бүх бүрэлдэхүүн хэсгүүдийг нэгтгэх боломжийг олгодог.

V. N. A., K. A. V., L. E. Yu., T. V. B. “BENCMARKING - ӨРСӨЛДӨХ ДАВУУ ТАЛГЫГ ХӨГЖҮҮЛЭХ ХЭРЭГСЭЛ”

ботки стратеги, салбарын шинжилгээний үйл явц, өрсөлдөгчийн туршлагын дүн шинжилгээ. Жишиг үнэлгээний аргуудыг илүү сайн ойлгохын тулд стратегийн төлөвлөлттэй түүний хамаарлыг тодорхойлох хэрэгтэй.

Үйл ажиллагааны чиглэл, шаардлагатай нөөцийн хэмжээг оновчтой сонгох, үйл ажиллагааны чиглэлүүдийн хоорондын харилцааг бий болгохын тулд байгууллага нь салбарынхаа стратегийн онцлогийг тодорхой ойлгох ёстой. Тиймээс салбарын шинжилгээ нь стратеги боловсруулах эхний алхам юм. Энэ нь өрсөлдөөний зэрэг, шинж чанар, үйлчлүүлэгчдийн зан үйлийн хэв маяг, ханган нийлүүлэгчийн зан үйлийн мөн чанарыг судлах явдал юм тодорхой нөөц, зах зээл эсвэл эдийн засгийн салбарт ороход саад тотгор учруулах, үйлдвэрлэлийн хөдөлгөөн, дасан зохицох чадвар, түүнчлэн бусад онцлог. Салбарын шинжилгээ нь салбарын дундаж ашгийн боломжийн талаар нэлээн үнэн зөв таамаглах материал бэлтгэж, зарим пүүсүүд яагаад бусдаас ялгарах шалтгааныг тодорхойлдог.

Энэ салбар одоо хэр ашигтай байна, ямар нэгэн хэтийн төлөв байгаа юу, ойрын ирээдүйд юу байна вэ, энэ салбарын амжилтыг юу тодорхойлдог вэ гэх мэт асуултын хариултаас салбарын шинжилгээгээ эхлүүлэх хэрэгтэй. Зах зээлийг хамгийн ашигтай салбаруудын дагуу хэсэг болгон хувааж, дараа нь амжилтын хүчин зүйлсийг тодорхойлдог (борлуулалтын систем, онцгой сав баглаа боодол, шинэ техникийн үзүүлэлт, бага үнэгэх мэт). Дараа нь ашигт ажиллагаанд үзүүлэх нөлөөллийг бүхэлд нь болон тус тусад нь тодорхойлно.

Дараагийн шат бол өрсөлдөөнийг нарийвчлан судлах явдал юм. Юуны өмнө энэ нь таны бизнесийн чиглэл өрсөлдөгчийн хувьд хэр чухал болохыг, өөрөөр хэлбэл эдгээр чиглэлийг хөгжүүлэхэд хэр их нөөц, санхүүгийн хөрөнгө оруулалт шаардагдахыг шинжилдэг. Энд та өрсөлдөгчийн санхүүгийн чадавхийг тооцоолох хэрэгтэй, наад зах нь ойролцоогоор, энэ нь түүнтэй өрсөлдөх салбар дахь тэргүүлэх чиглэлүүдийн тэнцвэрийг тодорхойлоход зайлшгүй шаардлагатай.

Өрсөлдөгч нь байгаа нөөцийг хэрхэн хуваарилж байгааг, өөрөөр хэлбэл зах зээлд нэвтрэх үед түүнд юу байгааг (бүтээгдэхүүн, үнэ, борлуулалт, хүргэлтийн систем, маркетинг, харилцагчийн үйлчилгээний систем) олж мэдэх нь чухал юм. түүний үйл ажиллагаа. Өөр нэг чухал хүчин зүйлийн талаар бид мартаж болохгүй - энэ нь судалгаа, хөгжлийн чиглэлээр өрсөлдөгчийн ижил төстэй ажил бөгөөд бүтээгдэхүүний өртөг, түүнчлэн түүний өртөгт эерэгээр нөлөөлдөг. шаардлагатай зардалтодорхой хугацаанд маркетинг хийхэд зориулагдсан.

Зах зээлийн хамгийн ашигтай сегментүүдийг тодорхойлж, өөрийн өрсөлдөх давуу талыг үнэлсний дараа та "дагах загвар"-ыг сонгох хэрэгтэй. Хамгийн үр дүнтэй үр дүнд хүрэхийн тулд Богино хугацааБенчмаркинг шинжээчид ийм байгууллагуудыг олж, тэдний үйл ажиллагаа, "дэвшилтэт" удирдлагын шийдвэрийн талаархи мэдээллийг цуглуулахаас гадна тэдэнтэй холбоо тогтоохыг зөвлөж байна. Мэдээллийг цуглуулж, дүн шинжилгээ хийж, ангилсны дараа зорилгодоо хүрэх боломж, үр дүнд нөлөөлж буй хүчин зүйлсийг үнэлдэг. Дараагийн шат бол төлөвлөгөө боловсруулах бөгөөд түүний зорилго нь өөрчлөгдсөн үйл явцын хамгийн өндөр үр дүнд хүрэх явдал юм.

Салбарын дүн шинжилгээ, өрсөлдөгчдийн дүн шинжилгээ хийсний дараа үйлдвэрлэлийг өргөжүүлэх, шинэ технологи нэвтрүүлэх, бүтээгдэхүүнийг шинэчлэх гэх мэт янз бүрийн функциональ чиглэлээр амжилтын гол хүчин зүйлүүдэд тулгуурлан өрсөлдөгчөө тойрч гарах бодит арга замуудыг агуулсан стратеги боловсруулж эхлэхийг зөвлөж байна. хүрээ, үнийн тогтолцоог шинэчлэх, борлуулалт, хүргэлт, маркетинг, боловсон хүчин, технологи гэх мэт.

Олны танил хүмүүсийн нийтэлсэн мэдээллийн дагуу зөвлөх компани Bain & AMP; Тиймээс сүүлийн хоёр жилийн хугацаанд жишиг үнэлгээ нь бизнесийн удирдлагын хамгийн түгээмэл гурван аргын нэг болсон ч энэ нь олон улсын томоохон корпорациудын хувьд ердийн зүйл юм. Түүний алдар нэр нь маш хурдан бөгөөд бага хэмжээгээр тусалдаг явдал юм

Одоогийн хуудас: 1 (ном нийт 15 хуудастай) [унших боломжтой хэсэг: 9 хуудас]

Воеводина Н.А., Кулагина А.В., Логинова Е.Ю., Толберг В.Б.
Бенчмаркинг нь өрсөлдөөний давуу талыг бий болгох хэрэгсэл юм
Практик гарын авлага

Бүлэг 1. Бенчмаркинг гэж юу вэ?

1.1. Бенчмаркинг: үзэл баримтлал, зорилго, зорилтууд

Орос улс эдийн засгийн шинэ тогтолцоонд шилжсэн нь мэдээжийн хэрэг хүн амын нийгэм, нийгэм-эдийн засаг, соёлын амьдралын бүхий л салбарт, ялангуяа бизнес эрхлэхэд нөлөөлсөн. Зөвлөлтийн аж ахуйн нэгжүүдийн ихэнх менежерүүд өрсөлдөөний талаар зөвхөн сурах бичгүүдээс л мэддэг байсан, үйлдвэрлэлийн үр ашгийг нэмэгдүүлэх асуудал огт хөндөгдөөгүй (төлөвлөгөөний дагуу ашгийг нэмэгдүүлэхээс бусад тохиолдолд); , хөрөнгөтний орнуудад. Бизнесийн сонирхол бага байсан нь аж ахуйн нэгжүүд менежерийн өмч биш байсантай холбоотой байв.

Өнөөдөр хувийн хэвшлийн аж ахуйн нэгжийн удирдлагын зарчим, зорилго, зорилгодоо хүрэх арга барил эрс өөрчлөгдсөн тул зах зээлийн нөхцөлд менежмент нь бизнесийн үр ашгийг дээшлүүлэхийн тулд чадварлаг, цаг алдалгүй удирдлагын шийдвэр гаргах маркетингийн үйлчилгээг бий болгох шаардлагатай болж байна. Маркетингийн үйлчилгээ нь ихэвчлэн ажлын зорилго, мөн чанараар тодорхойлогддог нэлээд олон төрлийн үйл ажиллагаа эрхэлдэг. Дүрмээр бол энэ нь зохион байгуулалтын тактик боловсруулах, оновчтой, гэхдээ уян хатан бүтээгдэхүүн, үнэ, борлуулалтын бодлогыг эрэлхийлэх, бүрдүүлэх, түүнчлэн зах зээл дээрх барааны хөдөлгөөний стратеги төлөвлөлт юм. Маркетингийн үйл ажиллагаа нь бизнес эрхлэх хамгийн чухал чиг үүргүүдийн нэг юм. Үүний тусламжтайгаар зах зээлийн нөхцөлд дотоод болон гадаад орчны төлөв байдлыг харгалзан маркетингийн тогтолцооны тодорхой субьектийн тогтвортой, өрсөлдөх чадвартай ажил, хөгжлийг хангадаг. Маркетингийн үйл ажиллагаа нь явуулсан маркетингийн судалгаанд суурилдаг тул тэдгээрийн үндсэн дээр маркетингийн үйл ажиллагааны стратеги, хөтөлбөрийг боловсруулсан бөгөөд үүнийг ашиглах нь компанийн бүтээмжийг нэмэгдүүлэх, хэрэглэгч эсвэл үйлчлүүлэгчийн хэрэгцээг дээд зэргээр хангахад туслах болно. Маркетингийн судалгааны үр дүн нь менежмент, бизнесийн болон маркетингийн шийдвэр гаргах, маркетингийн тогтолцооны субъектуудын зан үйлийн гадаад, дотоод нөхцөл байдлын тодорхойгүй байдлыг арилгах, бууруулахад хамгийн чухал юм. Эрсдэлээс зайлсхийх нь бараг боломжгүй боловч сөрөг үр дагаврыг урьдчилан таамаглах, урьдчилан сэргийлэх, багасгах боломжтой. Хамгийн бага тодорхойгүй байдал бол таны хичээх ёстой зүйл юм, учир нь тэд "Эрсдэл, тодорхойгүй байдлыг багасгахын тулд янз бүрийн сөрөг үзэгдэл, аюул, асуудалтай нөхцөл байдлыг олж мэдэх хэрэгтэй" гэж хэлээгүй. байгууллага маркетингийн үйл ажиллагааны явцад тулгарч болно. Тиймээс байгууллагын ажлыг үр дүнтэй зохион байгуулахын тулд удирдлага эсвэл компани нь зөвхөн компанийн дотоод шинж чанар, үйлдвэрлэл, эдийн засгийн үйл ажиллагааны талаар мэдээлэлтэй байх нь хангалтгүй бөгөөд ийм хандлага нь үл хамаарах зүйл юм цаг хугацааны туршилт. Орчин үеийн амжилттай бизнесменүүд байгууллагын бүх үйлдвэрлэл, маркетинг, арилжааны үйл ажиллагааг тогтмол стратеги төлөвлөхийг илүүд үздэг бол үйл ажиллагааны төлөвлөлт нь ач холбогдлоо алдахгүй байна. Үе шат бүрт төлөвлөлтийн үр нөлөө нь найдвартай, төлөөлөх маркетингийн мэдээллээс ихээхэн хамаардаг. Практикт ерөнхийдөө дүн шинжилгээ хийх, дүгнэлт гаргах нь нэлээд хэцүү байдаг нь янз бүрийн хэлтэс, үйлчилгээний чиг үүргийг салгаж, маркетингийн үйл ажиллагааг зохион байгуулах тусгай үйлчилгээг бий болгох шаардлагатай болсон. судалгаа, маркетингийн хөтөлбөр боловсруулах.

Орос улсад бизнес эрхлэгчдийн хөгжил нь эдийн засгийн томоохон өөрчлөлтүүдтэй зэрэгцэн явагдсан бөгөөд энэ нь шинэ төрлийн бизнес, үйлдвэрлэлийг хөгжүүлэх, хамгийн сүүлийн үеийн онол, технологи, маркетинг, менежментийн хөгжлийн чиглэлийг ашиглах таатай нөхцлийг бүрдүүлсэн. Бүтээгдэхүүн, үнэ, байршил, сурталчилгаа гэсэн алдартай бүрэлдэхүүн хэсгүүдийг агуулсан маркетингийн сонгодог тодорхойлолт нь бүх субъектуудын харилцан үйлчлэлийн харилцан уялдаа холбоог тусгаагүй тул бүрэн гүйцэд биш бөгөөд огтхон ч хангалттай биш гэдгийг практикт нотолсон. зах зээлийн систем. Сүүлийн үед орчин үеийн маркетингийн бусад чиглэлүүд гарч ирж, практикт хэрэгжиж эхэлсэн (харилцан маркетинг, стратегийн маркетингийн чиг баримжаа гэх мэт), жишиг харьцуулалт нь хамгийн үр дүнтэй, түгээмэл зүйлүүдийн нэг байсаар ирсэн.

Хугацаа "жишиг тогтоох"- Англи хэл нь бизнес, эдийн засагтай холбоотой орчин үеийн олон үгсийн нэгэн адил "Оросын чих"-ийн хувьд ер бусын бөгөөд Орост харьцангуй саяхан хэрэглэж эхэлсэн. "Жишиг тогтоох" гэсэн нэр томъёо нь жишиг гэсэн үгнээс гаралтай бөгөөд энэ нь зарим тогтоосон шалгуурын эсрэг тэмдэг (жишээлбэл, түүнээс намхан хүүхдийг татахыг хориглосон тэмдэг дээрх тэмдэг) гэсэн утгатай. Бид жишиг гэж хэлж болохуйц тодорхой тоо хэмжээ, чанартай, бусад объекттой харьцуулахад стандарт эсвэл стандарт болгон ашиглаж болохуйц зүйл юм. Бенчмаркинг нь ихэвчлэн асуудлыг шийдвэрлэх арга замыг хайж олох, үнэлэх, хамгийн тохиромжтой жишээнүүдээс суралцахад чиглэсэн системтэй үйл ажиллагаа бөгөөд энэ нь хэмжээ, бизнесийн бүс, газарзүйн байршилтай хэзээ ч холбоогүй. БенчмаркингБусдын хамгийн сайн хийдэг зүйлийг олж, нээх, улмаар бусдын ажлын арга барилд суралцах, сайжруулах, хэрэгжүүлэх урлаг юм. Энд ер бусын эсвэл шинэ зүйл байхгүй, бид хуучин сайн боловч буруушаасан аргуудын тухай ярьж байна (тагнуул, хуулбарлах, бизнес, технологийг дуурайлган хийх гэх мэт) энгийн хүмүүст санагдаж магадгүй юм. Үнэхээр ч хүссэн хүсээгүй бодоод үзээрэй, бизнес эрхлэгчид, байгууллагууд үргэлж тагнуулд өртөж, тэдний “амжилтын жор”-ыг сайтар шинжлэн судалж, улмаар бусад нь ашигладаг байсан. Баруунд 1960-аад оны сүүл - 1970-аад оны эхээр. Зарим аж ахуйн нэгжүүд ижил төстэй онолыг дэвшүүлж эхэлсэн бөгөөд энэ нь өрсөлдөгч аж ахуйн нэгжүүдийн (мэдээжийн хэрэг, тэднийх ч гэсэн) бус харин өөрсдийнхөө дэвшилтэт байгууллагуудын (хамгийн шилдэг, хамгийн амжилттай, хамгийн бүтээмжтэй) ажил, бүтээмжийн харьцуулалт дээр үндэслэсэн байв. өөрийн болон бусад үйлдвэрүүд. Бизнес эрхлэгчид өөрсдийн үр ашгийг бууруулсан аж ахуйн нэгжүүдийн менежментийн ялгааг олж, тодорхойлж, саармагжуулж сурч эхлэв. Боловсруулсан үзэл баримтлал, аргууд нь зардлыг бууруулах, ашгийг нэмэгдүүлэх, бүтцийн динамикийг оновчтой болгох, байгууллагын стратегийг тодорхойлох боломжийг олгосон.

БенчмаркингӨндөр хөгжилтэй орнуудад энэ нь бизнес эрхлэгчид, менежерүүдийн дунд "нарны гэрэлд" байр сууриа эзэлсээр ирсэн бөгөөд тэдний өрөвдмөөр ханддаг бөгөөд Япон, Америк, Баруун Европ, Скандинавын бизнесменүүдийн практикт амжилттай ашиглагдаж байна. Удаан хугацааны туршид энэ нэр томъёоны төрсөн газар нь АНУ гэж үздэг байсан. Мэдээжийн хэрэг, орчин үеийн хэлбэрээрээ биш, харин харьцуулах аргыг өмнө нь хэрэглэж байсан. Японд жишиг үнэлгээ гэдэг нь "илүү сайн (удирдагч) илүү сайн (удирдагч) болохын төлөөх хичээл зүтгэл, санаа зовнил, санаа зоволт" гэсэн утгатай япон хэлний дантоцү гэдэг үгтэй ойролцоо утгатай. Хятадад жишиг тогтоох тухай ярихдаа “Дайснаа мэдэж, өөрийгөө таньж мэдсэн цагт зуу зуун дайны үр дагавраас айдаггүй” гэсэн Хятадын жанжин Сун Цзугийн зарчмыг байнга санадаг. Өнөөгийн шатанд жишиг үнэлгээг ашиглах нь "хамгийн сайнаас шилдэг рүү" гэсэн үндсэн зарчмын ачаар АНУ, Япон, Баруун Европын олон компаниудыг амьдрал, амжилтанд хүргэж байна. Бенчмаркингыг анх 1972 онд Стратегийн төлөвлөлтийн Кембрижийн хүрээлэнгийн (АНУ) санаачилгаар ашиглаж байжээ. Маркетингийн стратеги ашигт хэрхэн нөлөөлж байгааг судалсан судалгаа, зөвлөх байгууллага PIMS нь өрсөлдөөнт орчинд үр дүнтэй зан үйлийг төлөвшүүлэхийн тулд ижил төстэй нөхцөлд амжилтанд хүрсэн шилдэг компаниудын туршлагыг мэдэх шаардлагатайг тогтоожээ.

1979 онд Америкийн алдартай томоохон компани өөрийн бүтээгдэхүүний өртөг, чанарыг Японы ижил төстэй компанитай харьцуулан иж бүрэн дүн шинжилгээ хийх зорилгоор Өрсөлдөх чадварыг харьцуулах төслийг эхлүүлсэн. Төсөл маш амжилттай болж, олны анхаарлыг татсан. Үүний дараа жишиг үнэлгээ нь АНУ-ын мэргэжилтнүүдийн дунд эрчимтэй тархаж эхэлсэн бөгөөд HP, Dupont, Motorola, Chase зэрэг бусад байгууллагуудад ашиглагдаж эхэлсэн. Бенчмаркинг нь зогсохгүй, динамикаар хөгжиж байгааг тэмдэглэх нь зүйтэй. Түүний мэдлэгийн хүрээ байнга өргөжиж, хурдацтай хөгжиж байгаа тул түүнд үнэн зөв тайлбар өгөхөд хэцүү байдаг.

Бүтээмж, чанарын төв (Бектингхаус) жишиг үнэлгээг өрсөлдөөний гүйцэтгэлийг хурдацтай сайжруулахад хувь нэмэр оруулах шилдэг туршлагыг нарийвчлан судлах тасралтгүй үйл явц гэж үздэг.

Ихэнх байгууллагуудын хувьд жишиг харьцуулалт нь шинэ зүйл биш, учир нь энэ нь ихэвчлэн өрсөлдөөний шинжилгээний нэг хэсэг болдог, гэхдээ жишиг үнэлгээг ашиглах нь илүү үр дүнтэй байдаг, учир нь энэ нь харьцуулах арга, арга барилтай харьцуулахад илүү нарийвчилсан, албан ёсны, оновчтой аргачлалыг төлөөлдөг. өрсөлдөөний шинжилгээ. Өнөөдрийн жишиг– аливаа байгууллагын амжилтын зайлшгүй бүрэлдэхүүн хэсэг.

Бенчмаркингыг янз бүрийн аргаар ашиглаж болно. Жишээлбэл, логистикийн хувьд жишиг үнэлгээ нь худалдан авагчтай ойр газар, захиалгыг биелүүлэх, тээвэрлэхтэй холбоотой логистикийн систем дэх асуудлын нөхцөл байдлыг хурдан, хямд үнээр тодорхойлох, урьдчилан сэргийлэхэд хувь нэмэр оруулдаг.

Бенчмаркинг нь компани эсвэл зах зээлд өртөг, чанарын асуудал хаана үүсч болохыг тодорхой харуулж, мөн байгууллага өрсөлдөгчдийнхөө дунд хаана байрлаж байгааг харуулдаг. Тэрээр ажлын явцад тулгарч буй бэрхшээлийг олж, тодорхойлж, тэдгээрийг зааж өгдөг.

Эдийн засаг, маркетингийн олон мэргэжилтнүүд жишиг үнэлгээ нь компанийн байнгын үйл явц болох ёстой гэдэгт итгэлтэй байдаг. Бенчмаркингын хүрээнд бизнес эрхлэх чиг үүргийг бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг бий болгох, зах зээлд сурталчлахад чиглэсэн үйл явцыг сайжруулах үүднээс авч үздэг. Бенчмаркингыг бүрэлдэхүүн хэсэг болгон ашиглах нь удирдлагын чиг үүргийн стратеги, хил хязгаар, хүрээг боловсруулахыг шаарддаг боловч хэрэглэгч нь бүтээгдэхүүн, зах зээл, өрсөлдөгчдийн талаархи мэдээллийн гол эх сурвалж хэвээр байна.

Бенчмаркинг ашигладаг олон компаниуд энэ нь найдвартай өрсөлдөх чадварыг бий болгох, түүнчлэн түүхий эд, материал худалдан авах үйл явцыг олон улсын түвшинд хүргэх нөхцөл байдалд компанийн гүйцэтгэлийн түвшинг байнга хянах урьдчилсан нөхцөлийг бүрдүүлэхэд хувь нэмэр оруулдаг гэдэгт итгэлтэй байна.

Компанийн амжилтын стратегийг тодорхойлоход харьцуулах туршлагыг бас ашигладаг. Дараах асуултуудад маш их анхаарал хандуулдаг: хэн? Хэрхэн? Яагаад? (Аль компани өрсөлдөөний оргилд гарсан бэ? Танай байгууллага яагаад салбартаа шилдэг болж чадаагүй юм бэ? Шилдэг болохын тулд юуг өөрчилж, юуг хадгалж үлдэх ёстой вэ? Тохиромжтой стратегийг хэрхэн хэрэгжүүлэх вэ? урагшлах уу?).

Компанид жишиг үнэлгээг ашиглахдаа ажилчдыг янз бүрийн үйлчилгээ, хэлтсийн төлөөлөгчдөөс бүрдсэн багуудад хуваадаг. Ажилчид болон компанийн үйл ажиллагааны хамгийн чухал чиглэлүүд нь үнэ цэнийг бий болгох, түүнчлэн бичиг үсэг, харилцааны ур чадвар, үйлчлүүлэгчидтэй ажиллах чадвар, технологи, бизнесийн соёлыг бий болгоход чиглэсэн төлөвлөлт юм. Бенчмаркинг нь үйлчлүүлэгч, технологи, бизнесийн соёлтой шууд холбоотой үйл ажиллагаа бөгөөд төлөвлөлттэй ч холбоотой гэж зарим хүмүүс үздэг. Ерөнхийдөө жишиг үнэлгээг удирдлагын цогц арга хэрэгсэл гэж ангилж болно (дэлхийн чанарын менежментээс тухайн байгууллагын үйлдвэрлэсэн бараа, үйлчилгээнд хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийг үнэлэх хүртэл).

Гэсэн хэдий ч шинжээчдийн дийлэнх нь жишиг үнэлгээ нь бизнесийн үйл ажиллагааны бусад чиглэл эсвэл өрсөлдөгчидтэй харьцуулах замаар байгууллагынхаа сул талыг тодорхойлж, тодорхойлохын тулд амжилттай ажиллаж буй бусад компани, бизнес эрхлэгчдээс менежментийн аргыг нэвтрүүлэх явдал гэдгийг хүлээн зөвшөөрдөг.

Бенчмаркинг ашиглах нь хялбаршуулсан хувилбараас бүрдэнэ Дараалсан дөрвөн үйлдэл:

1) өөрийн бизнесийн үйл явцын нарийн ширийн зүйлийг мэдэж, дүн шинжилгээ хийх.

Тэдгээрийг үйлдвэрлэлийн үе шат бүрт сайтар мэддэг байх ёстой, гэхдээ сул талыг олж мэдэхийн тулд байгууллагынхаа "эрүүл мэнд" -ийг тогтмол шалгаж, дотоод болон гадаад бүх сөрөг нөлөөллийг арилгахыг хичээх нь дээр.

2) бусад компаниудын бизнесийн үйл явцын дүн шинжилгээ. Энд тэдний хэлснээр бүх арга хэрэгсэл сайн байна, учир нь хэн ч бие махбодийн болон оюуны шаргуу хөдөлмөрөөр олж авсан амжилтынхаа нууцыг "мөнгөн таваг дээр" авчрахыг хэн ч зөвшөөрөхгүй. Ихэнх тохиолдолд, хэрэв та патентлагдсан технологийг анхаарч үзэхгүй бол энэ нь өрсөлдөгчдөөс сайтар хамгаалагдсан томоохон худалдааны нууц юм. Гэхдээ эдийн засгийн тодорхой үзүүлэлтүүдийн динамикийг шинжлэх, борлуулалтын хэв маяг, албан ёсны зохион байгуулалт гэх мэтийг хянах боломжтой.

3) тэдгээрийн үйл явцын үр дүнг дүн шинжилгээ хийсэн компаниудын үр дүнтэй харьцуулах. Энд ихэвчлэн мэргэжилтнүүдийг татан оролцуулах шаардлагатай байдаг, байгууллагууд өөрсдөө даван туулдаг;

4) зөрүүг арилгахын тулд чанарын болон (эсвэл) тоон өөрчлөлтийг нэвтрүүлэх. Энэ арга хэмжээ нь бараг үргэлж санхүүгийн хөрөнгө оруулалт, мэргэжилтнүүдийг татах эсвэл ажилчдаа давтан сургах, шинэ технологи эзэмших, орчин үеийн менежмент, шийдвэр гаргах арга техникийг нэвтрүүлэх шаардлагатай байдаг тул хамгийн хэцүү байдаг. Тиймээс бид ялгаж чадна жишиг үнэлгээний төрлүүд.Эндээс хэдхэн юм:

1) дотоод - компанийн доторх хэлтсийн үйл ажиллагааг харьцуулах ёстой;

2) өрсөлдөх чадвартай - хамгийн их тооны параметрийн дагуу танай байгууллагыг өрсөлдөгчидтэй харьцуулах;

3) ерөнхий - ашиг сонирхлын тодорхой үзүүлэлтүүдийн дагуу компанийг шууд бус өрсөлдөгчидтэй харьцуулах;

4) функциональ - функцээр харьцуулах (борлуулалт, худалдан авалт гэх мэт).

Бенчмаркинг нь хэзээ ч нэг удаагийн шинжилгээ биш юм. Аж ахуйн нэгжийн өгөөж, үр ашгийг нэмэгдүүлэхийн тулд жишиг үнэлгээг ажлын салшгүй хэсэг, бизнесээ шинэчлэх, сайжруулах байнгын үйл явц болгох шаардлагатай байна.

Бенчмаркинг нь Японд түгээмэл бөгөөд тэнд удаан хугацаанд ашиглагдаж ирсэн. Японы компаниуд өөрсдөдөө хамгийн тохиромжтой хэлбэрийг сонгосон - одоо өргөн тархсан бүтээгдэхүүний жишиг. Бүтээгдэхүүний жишиг үнэлгээ нь "би ч гэсэн" гэсэн сэтгэл зүйд суурилдаг бөгөөд үүнийг зарим талаараа Сун Цзугийн дүрмийн өргөтгөл гэж үзэж болно. Функц, үйл явцын харьцуулалт нь бага түгээмэл байдаг.

Хэрэв бид жишиг үнэлгээг харьцуулалтад тулгуурласан сургалт гэж үзвэл энэ нь стратегийн болон хувь хүний ​​үйл явцын түвшин гэсэн хоёр түвшинд суурилдаг.

Бенчмаркингын мөн чанар нь түүнийг маркетингийн судалгааны чиглэл болгон авч үзэж болохыг баталж байна. Бенчмаркинг ашиглах нь үзүүлэх үр нөлөөг урьдчилан таамаглахдаа туршлага солилцох, дүн шинжилгээ хийх нь ашиг тустай гэдэгтэй хэн ч маргаж байгаагүй гэдгийг санах нь зүйтэй. Гэсэн хэдий ч "хүн бүрийг нэг сойзоор будаж болохгүй", учир нь олон аж ахуйн нэгж, үйл ажиллагааны төрөл, үйлдвэрлэлийн ижил төстэй боловч тэдгээр нь тус бүр өөрийн онцлог, дотоод нөөц, боломжуудтай бөгөөд тэдгээр нь ихээхэн ялгаатай байж болно.

Тиймээс жишиг үнэлгээг ашиглах хэрэгцээг эхлээд зөвтгөж, нотлох ёстой.

Товчхондоо, жишиг үнэлгээний давуу тал нь хамгийн амжилттай ажиллаж буй аж ахуйн нэгж, салбаруудын шилдэг туршлага, арга, технологид дүн шинжилгээ хийж, зохион байгуулалтад нь хэрэгжүүлбэл үйлдвэрлэлийн үйл явц, борлуулалтын үйл ажиллагаа, маркетингийн чиг үүргийг удирдах боломжтой болдог. Энэ нь нөөцийн өндөр хэмнэлттэй ашигтай бизнесийг хөгжүүлэх, эрүүл өрсөлдөөнийг бий болгох, хэрэглэгчийн хэрэгцээг хамгийн дээд зэргээр хангах эхлэл, шинэ үе шат байж болох юм.

Өнөөдөр жишиг үнэлгээний ойлголтын асар олон тооны тайлбарууд хуримтлагдсан. Зарим нь үүнийг өрсөлдөх чадварын үзэл баримтлалыг тууштай хөгжүүлсний үр дүн гэж үздэг бол зарим нь жишиг үнэлгээ нь чанарыг сайжруулах гар утасны алгоритм гэж үздэг бол зарим нь үүнийг Японы бизнесийн практикийн үр дүнд бий болсон чамин шинэлэг зүйл гэж ангилдаг. Гэсэн хэдий ч жишиг гэдэг нь менежмент, бизнесийн хамгийн сайн мэддэг аргуудыг хайж олох, тодорхойлох, судлах үйл явц юм гэсэн тодорхойлолттой бүгд санал нийлдэг эсвэл их багагүй санал нийлдэг.

1.2. Бенчмаркинг боловсруулах, бий болгох

Бенчмаркинг- энэ бол Оросын хамгийн дээд бизнесийн хүрээний шинэ үг юм. Манай улсад олон бизнес эрхлэгчид энэ ойлголтоос болгоомжилсоор байгаа бөгөөд өнгөрсөн зуунд боловсрол эзэмшсэн, тэр хэрээр хатуурсан ахмад үеийнхний хуучинсаг үзэлтэй төлөөлөгчид үүнийг шинэ үг хэллэгийн дор нуугдсан үйлдвэрлэлийн тагнуул эсвэл тагнуул гэж андуурсаар байна. Гэсэн хэдий ч, аль хэдийн дурьдсанчлан жишиг үнэлгээг өчигдөр эсвэл өнөөдөр зохион бүтээгээгүй.

"Эсрэг овоохойн тэр хүн биднээс хамаагүй дээр ажиллаж байсан" цагаас хойш харьцуулалт нь бидэнтэй зэрэгцэн явж ирсэн. Энэ нэр томьёоны шинэлэг, сонирхолтой зүйл бол бизнесийн зөвлөхүүд бөгөөд янз бүрийн хэлбэр, хэмжээтэй олон фирмээс байгууллагын орлогыг ижил төстэй компаниудын орлоготой хэрхэн уялдуулахыг зааж өгдөг. Орчин үеийн хувилбар нь 1970-аад онд АНУ-д бий болсон боловч түүний үндсэн ойлголтууд урьд өмнө нь эрэлт хэрэгцээтэй байсан. 19-р зууны төгсгөлд Америкийн инженер Фредерик Тейлор ажил зохион байгуулах шинжлэх ухааны аргуудыг судалж үзсэн нь жишиг үнэлгээний үзэл баримтлалын үндэс болсон юм.

Чанарын хяналтын мэргэжилтэн Бернардо де Соусагийн удирдлагын үе шатуудыг үечилсэн байдлаар тодорхойлсон онол бас бий. Тийм ээ, тэр бодож байна удирдлагын өөрчлөлтийн дөрвөн үе шат, 20-р зууны сүүлийн хагаст дэлхий даяар туулсан:

1) 1950-1970-аад он – удирдлагын хатуу хяналтаар тодорхойлогддог “Зорилготой удирдлага”;

2) 1970-1980-аад он – “үнэ цэнийн график” эмхэтгэх замаар тодорхойлогддог үнэ цэнийг үнэлэх, харьцуулах үе - (“нохой”, “мөнгөний үнээ”, “ниш” ба “өсөж буй од”) (Үнэ цэнэ диаграм);

3) 1980-1990-ээд он - Өрсөлдөгчдийн нөлөө нэмэгдэж, өрсөлдөөн нь сайжруулалт, өөрчлөлт, шинэчлэл, "Өрсөлдөөнийг ялах" хүсэл эрмэлзэлд түлхэц болдог;

4) 1990-ээд он - 21-р зууны эхэн үе. - "Үйл явц дээр анхаарлаа төвлөрүүл".

Удирдлагын философид гарсан хамгийн сүүлийн үеийн өөрчлөлтүүд нь өрсөлдөөн, түүний дүн шинжилгээ хийх сонирхол нэмэгдэж байгааг харуулж байна. Энэ нь объектив шалтгаанаар, юуны түрүүнд өрсөлдөөний орчны өөрчлөлт, түүнчлэн хэрэглэгчдийн хэрэгцээ, ашиг сонирхлын өөрчлөлт, шинэ технологи, материал бий болсон гэх мэт 1950-иад оны үед үүсдэг. эрэлт нийлүүлэлтээс их байсан тул удирдлагын гол ажил бол зөвхөн параметрүүд, эцсийн шалгууруудыг тодорхойлох, тогтоох, түүнд хүрэх үйл явцыг хянах явдал байв. Гэсэн хэдий ч хожим олон улс орнууд хэт үйлдвэрлэлийн хямралтай тулгарч, 1990-ээд онд. Нийлүүлэлт нь эрэлтээс ихээхэн давсан тул менежмент нь орчин үеийн шаардлага, өнөөгийн нөхцөл байдалд нийцүүлэн үйлдвэрлэл, маркетингийн үйл явцад өрсөлдөгчийн гүйцэтгэлийг хэрхэн зөв, хурдан түрүүлж авах арга руу шилжсэн.

Бенчмаркингын тодорхойлолтоос харахад түүний зорилго нь бизнесийн хамгийн үр дүнтэй үйл ажиллагааг олох явдал юм. Аливаа зүйлийг удирдах, хийх хамгийн сайн арга замыг тодорхойлсныхоо дараа “Бид үүнийг яаж илүү сайн хийх вэ?” гэсэн асуултад хариулах хэрэгтэй. Энэ үе шатанд та боломжтой бүх арга хэрэгсэл, туршлага, төсөөллийг ашиглаж, мэргэжилтнүүдийн үйлчилгээг ашиглахаас гадна өөрийн хэлтэс, үйлчилгээний ажлыг (төлөвлөлт, маркетинг гэх мэт) дайчлах боломжтой.

Бенчмаркингын зорилтот хэрэглээний анхдагч нь тухайн үед хүнд хямралд орсон Rank Xerox компани байв. Энэ компани өөрийн бүтээгдэхүүний өртөг, чанарыг өрсөлдөгчидтэй харьцуулахад судалгаа хийсэн. Бусад компаниудын туршлага, түүнийг дасан зохицох, ашиглах талаар нарийвчлан судлах нь Xerox-ийг амжилт, хөгжил цэцэглэлтэд хүргэсэн.

Одоогийн байдлаар жишиг үнэлгээ нь зөвлөгөө өгөх хамгийн үр дүнтэй чиглэлүүдийн нэг гэж тооцогддог. Тэрээр улам бүр эрэлт хэрэгцээтэй болж, өөрийгөө улам бүр нэр хүндтэй болгож байна. Төрийн байгууллагууд, эмнэлэг, их дээд сургуулиуд ч гэсэн өөрийн үйл явц, тогтолцоог сайжруулахын тулд жишиг үнэлгээний үндсэн зарчмуудыг хэрэгжүүлэхийн тулд түүний ашиг тусыг ойлгож, хэрэгжүүлж эхэлж байгаа ч Орост энэ нь хувийн байгууллагуудад илүү түгээмэл байдаг.

Европт энэ үйл явц удаашралтай байгаа боловч жишиг үнэлгээний түгээмэл байдал маш дунд зэрэг хэвээр байна. Янз бүрийн улс орнуудын бизнесийн үйл явцын талаархи ойлголтын мэдэгдэхүйц ялгаа нь эдийн засгийн янз бүрийн салбар дахь бизнесийн үйл явц дахь хэрэгжилтийг удаашруулж байна.

Бенчмаркинг хийх үндэсХарьцуулсан үйл ажиллагааны санаа нь зөвхөн өрсөлдөгч аж ахуйн нэгжүүдтэй холбоотой төдийгүй бусад салбарын тэргүүлэгч компаниудтай холбоотой юм. Үнэн хэрэгтээ жишиг үнэлгээ нь стратеги төлөвлөлтийн өөр арга бөгөөд зорилгодоо хүрсэн зүйлээс бус харин өрсөлдөгчдийн дүн шинжилгээ хийсэн үзүүлэлтээр тодорхойлогддог. Бенчмаркинг технологи нь стратеги боловсруулах тогтолцооны бүх бүрэлдэхүүн хэсэг, салбарын дүн шинжилгээ хийх үйл явц, өрсөлдөгчдийн туршлагад дүн шинжилгээ хийх боломжийг олгодог. Жишиг үнэлгээний аргуудыг илүү сайн ойлгохын тулд стратегийн төлөвлөлттэй түүний хамаарлыг тодорхойлох хэрэгтэй.

Үйл ажиллагааны чиглэл, шаардлагатай нөөцийн хэмжээг оновчтой сонгох, үйл ажиллагааны чиглэлүүдийн хоорондын харилцааг бий болгохын тулд байгууллага нь салбарынхаа стратегийн онцлогийг тодорхой ойлгох ёстой. Тиймээс салбарын шинжилгээ нь стратеги боловсруулах эхний алхам юм. Үүнд өрсөлдөөний түвшин, шинж чанар, үйлчлүүлэгчдийн зан үйлийн хэв маяг, тодорхой нөөцийн ханган нийлүүлэгчдийн зан байдлын мөн чанар, зах зээл эсвэл эдийн засгийн салбарт нэвтрэхэд тулгарч буй саад бэрхшээл, үйлдвэрлэлийн хөдөлгөөн, дасан зохицох чадвар, түүнчлэн бусад онцлог шинж чанаруудыг судлах шаардлагатай. Салбарын шинжилгээ нь салбарын дундаж ашгийн боломжийн талаар нэлээн үнэн зөв таамаглах материал бэлтгэж, зарим пүүсүүд яагаад бусдаас ялгарах шалтгааныг тодорхойлдог.

Энэ салбар одоо хэр ашигтай байна, ямар нэгэн хэтийн төлөв байгаа юу, ойрын ирээдүйд юу байна вэ, энэ салбарын амжилтыг юу тодорхойлдог вэ гэх мэт асуултын хариултаас салбарын шинжилгээгээ эхлүүлэх хэрэгтэй. Зах зээлийг хамгийн ашигтай салбаруудын дагуу хэсэг болгон хувааж, дараа нь амжилтын хүчин зүйлсийг (борлуулалтын систем, онцгой сав баглаа боодол, шинэ техникийн шинж чанар, хямд үнэ гэх мэт) тодорхойлдог. Дараа нь ашигт ажиллагаанд үзүүлэх нөлөөллийг бүхэлд нь болон тус тусад нь тодорхойлно.

Дараагийн шат бол өрсөлдөөнийг нарийвчлан судлах явдал юм. Юуны өмнө энэ нь таны бизнесийн чиглэл өрсөлдөгчийн хувьд хэр чухал болохыг, өөрөөр хэлбэл эдгээр чиглэлийг хөгжүүлэхэд хэр их нөөц, санхүүгийн хөрөнгө оруулалт шаардагдахыг шинжилдэг. Энд та өрсөлдөгчийн санхүүгийн чадавхийг тооцоолох хэрэгтэй, наад зах нь ойролцоогоор, энэ нь түүнтэй өрсөлдөх салбар дахь тэргүүлэх чиглэлүүдийн тэнцвэрийг тодорхойлоход зайлшгүй шаардлагатай.

Өрсөлдөгч нь байгаа нөөцийг хэрхэн хуваарилж байгааг, өөрөөр хэлбэл зах зээлд нэвтрэх үед түүнд юу байгааг (бүтээгдэхүүн, үнэ, борлуулалт, хүргэлтийн систем, маркетинг, харилцагчийн үйлчилгээний систем) олж мэдэх нь чухал юм. түүний үйл ажиллагаа. Өөр нэг чухал хүчин зүйлийн талаар бид мартаж болохгүй - энэ бол судалгаа, хөгжлийн чиглэлээр өрсөлдөгчийн ижил төстэй ажил бөгөөд энэ нь бүтээгдэхүүний өртөг, түүнчлэн тодорхой хугацааны туршид шаардлагатай маркетингийн зардалд эерэгээр нөлөөлдөг. .

Зах зээлийн хамгийн ашигтай сегментүүдийг тодорхойлж, өөрийн өрсөлдөх давуу талыг үнэлсний дараа та "дагах загвар"-ыг сонгох хэрэгтэй. Богино хугацаанд хамгийн үр дүнтэй үр дүнд хүрэхийн тулд жишиг шинжээчид ийм байгууллагуудыг олж, тэдний үйл ажиллагаа, "дэвшилтэт" удирдлагын шийдвэрийн талаархи мэдээллийг хуримтлуулахаас гадна тэдэнтэй холбоо тогтоохыг зөвлөж байна. Мэдээллийг цуглуулж, дүн шинжилгээ хийж, ангилсны дараа зорилгодоо хүрэх боломж, үр дүнд нөлөөлж буй хүчин зүйлсийг үнэлдэг. Дараагийн шат бол төлөвлөгөө боловсруулах бөгөөд түүний зорилго нь өөрчлөгдсөн үйл явцын хамгийн өндөр үр дүнд хүрэх явдал юм.

Салбарын дүн шинжилгээ, өрсөлдөгчдийн дүн шинжилгээ хийсний дараа үйлдвэрлэлийг өргөжүүлэх, шинэ технологи нэвтрүүлэх, бүтээгдэхүүнийг шинэчлэх гэх мэт янз бүрийн функциональ чиглэлээр амжилтын гол хүчин зүйлүүдэд тулгуурлан өрсөлдөгчөө тойрч гарах бодит арга замуудыг агуулсан стратеги боловсруулж эхлэхийг зөвлөж байна. хүрээ, үнийн тогтолцоог шинэчлэх, борлуулалт, хүргэлт, маркетинг, боловсон хүчин, технологи гэх мэт.

Алдарт Bain & Co зөвлөх компанийн нийтэлсэн мэдээллээс үзэхэд сүүлийн хоёр жилийн хугацаанд жишиг үнэлгээ нь бизнесийн удирдлагын хамгийн түгээмэл гурван аргын нэг болсон боловч энэ нь олон улсын томоохон корпорациудын хувьд ердийн зүйл юм. Түүний алдартай нь бизнесийн үйл явцыг нэлээд хурдан бөгөөд бага зардлаар шинэчлэхэд тусалдаг явдал юм. Энэ нь тэргүүлэх компаниудын ажлыг тусгаж, нарийвчлан тусгасан бөгөөд ижил, магадгүй илүү сайн үр дүнд хүрэхэд тусалдаг.

Бенчмаркинг улам бүр түгээмэл болж байгаа шалтгаануудВ орчин үеийн ертөнцнь:

1) дэлхийн өрсөлдөөн. Өсөн нэмэгдэж буй олон улсын интеграцчлал, бизнесийн даяаршлын нөхцөлд пүүсүүд өөрсдийн сайн сайхан байдал, хөгжлийн зорилгоор өрсөлдөгчдийн шилдэг ололт амжилтыг иж бүрэн, нарийвчилсан судалгаа хийж, дараа нь ашиглах хэрэгцээтэй тулгарч байна;

2) чанарын төлөөх шагнал. Сүүлийн үед чанараараа тэргүүлэгч байгууллагыг тодруулж, шагнаж урамшуулах зорилгоор үндэсний болон олон улсын хэмжээнд зохион байгуулагддаг сурталчилгаа, уралдаан, тойм, сонгон шалгаруулалт улам бүр дэлгэрч, олон нийтийн анхаарлыг татаж байна. Ийм арга хэмжээнд оролцох нөхцөл нь оролцогч пүүсүүд бүтээгдэхүүнийхээ өрсөлдөх давуу талыг харуулахаас гадна компанийн ердийн, системтэй менежментийн явцад жишиг үнэлгээний үзэл баримтлалыг заавал ашиглахыг шаарддаг;

3) орчин үеийн хурдацтай өөрчлөгдөж буй нөхцөл байдлыг дагаж мөрдөх, түүнд дасан зохицох, түүнчлэн үйлдвэрлэл, бизнесийн технологийн салбарт дэлхийн ололт амжилтыг нэвтрүүлэх хэрэгцээ. Өрсөлдөгчдөөсөө хоцорч үлдэхгүйн тулд бүх компаниуд (хэмжээ, салбараас үл хамааран) үйлдвэрлэл, бизнесийн технологийн шилдэг туршлагыг хэрэгжүүлэхийн тулд бусад компаниудыг тогтмол судалж байх ёстой.

ОХУ-д жишиг үнэлгээг ашигладаг аж ахуйн нэгж, байгууллагууд байдаг ч одоогоор тэд маш цөөхөн байна. Гэхдээ менежмент нь дунд болон ахлах менежерүүдийг өдөр тутмын амьдралдаа оролцохыг үргэлж дэмждэг ажлын бус цагхамтран ажиллагсад эсвэл өрсөлдөгчидтэйгээ албан бус харилцаанд орж, дараа нь бие биенийхээ шилдэг амжилтыг өөрсдийн компанидаа тэмдэглэж, хэрэгжүүлдэг. Олон байгууллагын туршлага, судалгаанаас үзэхэд хамтран ажиллагсадтайгаа шууд харилцах нь тухайн бизнест хамгийн үнэ цэнэтэй инноваци болох санаа, мэдлэгийг бий болгодог бөгөөд энэ нь ихэвчлэн бизнесийн шинэ арга, хэлбэрийг амжилттай, хурдан, хялбар хэрэгжүүлэхэд хүргэдэг. менежмент, нөөцийг илүү үр ашигтай хуваарилах, ашиглах гэх мэт. Гэхдээ энэ загвар нь зөвхөн удирдлага үүнд бэлэн байгаа байгууллагуудад л "ажилладаг". Сонирхсон менежерүүд компанийг хөгжүүлэх асар их нөөц бололцоотой боловч урам зоригийг чадварлаг бий болгох чадвар нь менежментийн давуу эрх юм.

Нээлттэй байдлын түвшингээр бизнесийг хоёр төрөлд хувааж болно:

1) үйл ажиллагаагаа нууцлах зарчмыг баримталж, компанийнхаа талаархи бүх мэдээллийг сайтар нуудаг байгууллагууд;

2) дээд тал нь олон нийтийн компаниуд, бүх өрсөлдөгчид хол хоцорч, гүйцэх үедээ шинэ зүйл гаргаж чадна гэдэгт итгэлтэй байна. Дэлхий даяар алдартай компаниЖенерал Моторс мэдээллийн санг бий болгож, хүн бүрт ашиглах боломжтой болгосон. Энэ нь голчлон ханган нийлүүлэгчид үйлдвэрлэлээ илүү сайн төлөвлөхөд чиглэгддэг.

Туршлага солилцох нь ЗХУ-ын үеэс хойш Оросын аж ахуйн нэгжүүдэд мэдэгдэж байсан зүйл бөгөөд энэ нь шинэ зүйл биш бөгөөд одоо үүнийг барууны жишиг гэж нэрлэх нь заншил болжээ. Хэнд ч зориулсан жишиг үнэлгээний хэрэгжилт Оросын аж ахуйн нэгжЭнэ нь ихэвчлэн хэцүү байдаг бөгөөд энэ нь объектив шалтгаанаас (хуучин технологи, тоног төхөөрөмж, залуу мэргэжилтнүүдийн дутагдал, эдийн засгийн үзүүлэлт бага зэрэг) - та хүмүүсийг дахин сургах, заримдаа энэ бүхэн яагаад хэрэгтэй байгааг нарийвчлан, тодорхой тайлбарлах хэрэгтэй. Гэсэн хэдий ч хэрэв хүсвэл процессыг маш хурдан бөгөөд тодорхой тогтоож болно. Ямар нэгэн байдлаар байгууллагын бүх үйлчилгээ шинэ туршлага цуглуулах, боловсруулах, хэрэгжүүлэх чиглэлээр ажилладаг.

Асаалттай эхний шатХолбогдох байгууллагад хэлтэс бүр өөрийн хувийн мэдээллийг цуглуулдаг. Ихэнх тохиолдолд эх сурвалжууд нь барууны болон Оросын компаниуд, тусгай салбарын хэвлэл, орчин үеийн салшгүй хэсэг - Интернет. Орос, барууны компаниудад хийсэн аялал, бизнес аялалын үеэр мэдээлэл хуримтлагддаг (цуглуулдаг). Бизнес эрхлэгчид төрөлжсөн үзэсгэлэнд нэлээд идэвхтэй оролцдог: бараг сар бүр бэлтгэгдсэн аж ахуйн нэгжийн ажилтнууд мэдээлэл цуглуулахаар аялдаг. Цуглуулсан бүх мэдээллийг ТУЗ-д зориулагдсан нэг тайланд цуглуулж, дүн шинжилгээ хийдэг. Дараа нь байгууллагын үзүүлэлтүүдийг салбарын дундажтай уялдуулан авч үзсэний дараа аль нь тухайн байгууллага өрсөлдөгчдөөсөө түрүүлж, хоцорч байгаа нь тодорхой болно. Үүний дараа гүйцэтгэлийг сайжруулах тактикийг боловсруулдаг. Жишээлбэл, Оросын олон томоохон үйлдвэрүүд хөдөлмөрийн бүтээмжийг нэмэгдүүлэх чиглэлээр ажиллаж байгаа бөгөөд үүнд дотоодын нэг үйлдвэрийн мэргэжилтэн менежментийн чиглэлээр суралцаж байсан Вольво компанийн туршлагаас үүдэлтэй бөгөөд хожим өрсөлдөгчид нь түүний туршлагыг ашиглаж байсан. "Эргэн тойрноо харахад" ашигтай байж болно.

Бенчмаркинг эртнээс түгээмэл болсон барууны орнуудад дараахь практик бий болсон: бусдын туршлагыг идэвхтэй ашигладаг компани өөрийн гэсэн туршлагаас хуваалцдаг. Ихэнх амжилттай бизнесүүд нийтэлдэг дэлгэрэнгүй тайлангуудтэдний үйл ажиллагааны үр дүн, хост өрсөлдөгчид. Барууны зарчим амжилттай ажил"Хэрэв та нээлттэй бол энэ нь хөгжиж байна гэсэн үг" гэдэг нь Орост ажиллахгүй бөгөөд хэд хэдэн шалтгааны улмаас ажиллахгүй болно. объектив шалтгаанууд(тухайлбал: эрх бүхий байгууллагын хяналт шалгалтын тоог нэмэгдүүлэх, татварын болон бусад үйлчилгээний анхаарлыг татах, бусад олон).

Эдийн засгийн шинжлэх ухаан/2.Маркетинг ба менежмент

Оюутан Бойченко Михаил Александрович

Украины Үндэсний техникийн их сургууль "Киевийн Политехникийн дээд сургууль"

Аж үйлдвэрийн маркетингийн тэнхим

Бенчмаркингөрсөлдөх давуу талыг бий болгох хэрэгсэл болгон

Бенчмаркинг бол менежментийн хүрээний шинэ шуугиан тарьсан үг юм. INУкраин Энэ үзэл баримтлалыг одоог хүртэл болгоомжтой авч үздэг бөгөөд жишиг үнэлгээний ойлголтыг үйлдвэрлэлийн тагнуулын халхавч болгон ашигладаг гэж эмээж байна. Гэсэн хэдий ч жишиг үнэлгээг өчигдөр эсвэл өнөөдөр зохион бүтээгээгүй.

Өнөөдрийн бидний мэддэг жишиг харьцуулалтыг 70-аад онд АНУ-д хөгжүүлсэн боловч түүний үндсэн ойлголтууд эрт дээр үеэс мэдэгдэж байсан. Хөдөлмөр зохион байгуулалтын шинжлэх ухааны аргын судалгааг XIX зууны төгсгөлд Фредерик Тейлор хийсэн. Тэдгээрийг харьцуулах үзэл баримтлалын үндэс суурь гэж үзэж болно.

"Жишиг тогтоох" гэсэн нэр томъёо нь өөрөө гаралтай Англи үгжишиг ("лавлагаа цэг", "ховил"). Хамгийн ерөнхий утгаараа жишиг гэдэг нь бусад объекттой харьцуулахад тодорхой тоо хэмжээ, чанар, стандарт болгон ашиглах чадвартай зүйлийг хэлнэ. Бенчмаркинг нь олох, үнэлэх, суралцахад чиглэсэн системчилсэн үйл ажиллагаа юм шилдэг жишээнүүдбизнес.

Удирдлагын гүн ухаанд гарсан хамгийн сүүлийн үеийн өөрчлөлтүүд нь өрсөлдөөнд ихээхэн ач холбогдол өгч байгааг харуулж байна. Удирдлагын философид цаг хугацааны явцад гарсан өөрчлөлтүүд нь өөрчлөлтийг тусгадаг өрсөлдөөнт орчин. Эрэлт нийлүүлэлтээсээ илүү байсан 50-иад оны үед удирдлагын даалгаварт зөвхөн эцсийн шалгуурыг тогтоох, түүнд хүрэх үйл явцыг хянах л байсан. Гэсэн хэдий ч 90-ээд оны үед нийлүүлэлт эрэлтээс хамаагүй давж, удирдлага нь үйлдвэрлэл, маркетингийн "үйл явц" дахь өрсөлдөгчийнхөө гүйцэтгэлийг хэрхэн түрүүлэх талаар бодож эхлэв.

Бенчмаркинг нь өрсөлдөөний шинжилгээтэй төстэй мэт санагдаж болох ч бодит байдал дээр энэ нь илүү нарийвчилсан, албан ёсны бөгөөд оновчтой байдаг.-аасөрсөлдөөнт шинжилгээний арга барил (Хүснэгт 1).Өнөөдрийн мөн чанарthтайлбарТэгээдБенчмаркинг гэдэг нь байгууллагыг илүү дэвшилтэт хэлбэрт хүргэх шилдэг туршлагыг тасралтгүй системтэй эрэлхийлж, хэрэгжүүлэх явдал юм.

ХүснэгтүүдА 1. ХарьцуулалтПОорлогоОжишиг тогтоохТэгээднгАТэгээдөрсөлдөөнт аналь ТэгээдhА

Жишиг үнэлгээний зорилго нь чамаас илүү сайн ажиллаж байгаа бизнесийг олох явдал юм. Гэхдээ энэ нь хангалтгүй: аливаа зүйлийг удирдах, хийх илүү сайн арга замыг олж мэдсэнийхээ дараа та "Үүнийг яаж илүү сайн хийх вэ?" Гэсэн асуултын хариултыг олох хэрэгтэй болно.

Энэ аргыг анх 1972 онд Кембрижийн (АНУ) Стратегийн төлөвлөлтийн хүрээлэнгээс бизнесийн гүйцэтгэлийг үнэлэх зорилгоор боловсруулсан. Rank Xerox анх удаа 1979 оны хүнд хямралын үед өөрийн бүтээгдэхүүний өртөг, чанарыг Японтой харьцуулахад харьцуулахын тулд жишиг үнэлгээг зориудаар ашиглаж эхэлсэн. Одоогийн байдлаар жишиг үнэлгээ нь зөвлөгөө өгөх хамгийн үр дүнтэй талбар гэж тооцогддог.

Бенчмаркинг ашиглах нь дараалсан дөрвөн үйлдлээс бүрдэнэ.

1. Өөрийн бизнесийн үйл явцын нарийн ширийнийг ойлгох.

2. Бусад компаниудын бизнесийн үйл явцын дүн шинжилгээ.

3. Үйл явцынхаа үр дүнг дүн шинжилгээ хийсэн компаниудын үр дүнтэй харьцуул.

4. Цоорхойг арилгахын тулд шаардлагатай өөрчлөлтүүдийг хий.

Энд болон хуваарилах хэд хэдэн төрлийн жишиг үнэлгээний үйл ажиллагаа:

· дотоод - компанийн хэлтсийн ажлын харьцуулалт;

· өрсөлдөх чадвартай - янз бүрийн параметрийн дагуу танай аж ахуйн нэгжийг өрсөлдөгчидтэй харьцуулах;

· ерөнхий - сонгосон параметрийн дагуу компанийг шууд бус өрсөлдөгчидтэй харьцуулах;

· функциональ - функцээр харьцуулах (борлуулалт, худалдан авалт гэх мэт).

· хамтарсан - компаниудын бүлгүүдийн хамтын ажиллагаа

Эдгээр нь тавигдсан даалгаврын нарийн төвөгтэй байдал (энгийн бөгөөд нарийн төвөгтэй), анхаарлаа төвлөрүүлэх (дотоод ба гадаад), жишиг үнэлгээ хийх түвшинд (стратегийн болон үйл ажиллагааны) ялгаатай байдаг.) . Компани жишиг үнэлгээг хэрхэн ашиглах нь түүний зорилго, хөгжлийн үе шат, салбарын байдал, өөрөөр хэлбэл гол өрсөлдөгчдөөс хамаарна.

Бенчмаркинг нь нэг удаагийн шинжилгээ байж болохгүй. Энэ үйл явцаас хамгийн их үр дүнд хүрэхийн тулд та үүнийг бизнесийнхээ шинэчлэл, сайжруулах үйл явцын салшгүй хэсэг болгох хэрэгтэй.

Сүүлийн жилүүдэд төрийн байгууллага, их дээд сургууль зэрэг байгууллагууд жишиг үнэлгээний давуу талыг олж илрүүлж, үйл явц, тогтолцоогоо сайжруулахын тулд түүний үндсэн зарчмуудыг хэрэгжүүлж байна.

Европт жишиг үнэлгээний хэрэглээ, түгээмэл байдал нэлээд дунд зэрэг хэвээр байна. Янз бүрийн улс орнуудын бизнесийн үйл явцын талаархи ойлголтын мэдэгдэхүйц ялгаа нь эдийн засгийн янз бүрийн салбарын бизнесийн үйл явц дахь хэрэгжилтийг ихээхэн удаашруулж байна.

Үнэн хэрэгтээ жишиг үнэлгээ нь стратеги төлөвлөлтийн өөр арга бөгөөд зорилгодоо хүрсэн зүйл дээр биш, харин өрсөлдөгчийн гүйцэтгэлд дүн шинжилгээ хийсний үндсэн дээр тодорхойлогддог. Бенчмаркинг технологи нь стратеги боловсруулах, салбарын шинжилгээ, өрсөлдөгчийн шинжилгээг нэг системд нэгтгэдэг. Бенчмаркинг аргуудыг ойлгохын тулд стратеги төлөвлөлттэй түүний хамаарлыг тодорхойлох шаардлагатай.

Үйл ажиллагааны чиглэлийг сонгох, нөөцийг хуваарилах, үйл ажиллагааныхаа чиглэлүүдийн хоорондын уялдаа холбоог хайхын тулд компани нь салбарынхаа стратегийн онцлогийг ойлгох ёстой. Тийм ч учраас салбарын шинжилгээ нь стратеги боловсруулах эхний алхам юм. Үүнд өрсөлдөөний цар хүрээ, мөн чанар, хэрэглэгчийн зан төлөв ба худалдан авах чадвар, ханган нийлүүлэгчийн зан үйлийн хэв маяг, салбарт нэвтрэх саад бэрхшээл, бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг орлуулагчдын заналхийлэл болон бусад шинж чанаруудыг судлах болно. Салбарын шинжилгээ нь салбарын дундаж ашгийн потенциалыг тооцоолох материал болж өгдөг бөгөөд зарим компаниуд яагаад бусдаас илүү сайн ажиллаж байгаа шалтгааныг олж тогтооход тусалдаг.

Салбарын шинжилгээг эхлүүлэхдээ тухайн салбар одоо хэр ашигтай байгаа, ойрын ирээдүйд ямар төлөвтэй байгаа, амжилтын гол хүчин зүйл юу вэ гэсэн асуултад хариулах шаардлагатай. Зах зээлийг хамгийн ашигтай салбаруудад хувааж, дараа нь амжилтын хүчин зүйлсийг тодорхойлдог (энэ нь борлуулалтын систем, хямд үнэ гэх мэт байж болно). Дараа нь ашигт ажиллагааны үр нөлөөгөөр гол зүйлүүд нь бие биенээсээ хэрхэн ялгаатай болохыг тодорхойлдог.

Дараагийн шат бол өрсөлдөөний шинжилгээ. Юуны өмнө та өрсөлдөгч таны бизнесийн салбарт хэр их анхаарал хандуулж байгааг, өөрөөр хэлбэл эдгээр салбарыг хөгжүүлэхэд хэр их нөөц зарцуулахыг шинжлэх хэрэгтэй. Энд та өрсөлдөгчийнхөө санхүүгийн ерөнхий хүч чадал, түүнтэй өрсөлдөх талбарт түүний тэргүүлэх чиглэлүүдийн хоорондын хамаарлыг ойлгох хэрэгтэй.

Зах зээлийн хамгийн ашигтай сегментүүдийг тодорхойлж, өрсөлдөх давуу талаа үнэлсний дараа та "дууриах" объектыг сонгох хэрэгтэй. Бенчмаркинг хийхэд хамгийн үр дүнтэй үр дүнд хүрэхийн тулд мэргэжилтнүүд ийм аж ахуйн нэгжүүдийг хайж олох, тэдний үйл ажиллагаа, дэвшилтэт удирдлагын шийдвэрийн талаар мэдээлэл цуглуулахаас гадна тэдэнтэй холбоо тогтоохыг зөвлөж байна. Мэдээллийг цуглуулж, ангилсны дараа зорилгодоо хүрэх түвшин, үр дүнг тодорхойлох хүчин зүйлсийг үнэлдэг. За тэгээд төлөвлөгөө боловсруулна. Үүний зорилго нь тодорхой: өөрчлөгдөж буй үйл явц нь хамгийн өндөр үр ашигтай байх явдал юм.

Салбар болон өрсөлдөгчийн дүн шинжилгээ хийхээр шийдсэний дараа,бид эхэлж болностратеги боловсруулах. Үнэндээшаардлагатай Үйлдвэрлэлийг өргөжүүлэх, шинэ бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг нэвтрүүлэх, үнэ, борлуулалт, хүргэлтийн өөрчлөлт, маркетинг, боловсон хүчин, технологи гэх мэт янз бүрийн функциональ чиглэлээр амжилтын гол хүчин зүйлсийг ашиглан компани өрсөлдөгчдөөсөө хэрхэн илүү гарах вэ гэсэн асуултанд хариулна уу.

Тиймээс ихэнх бизнесүүд өрсөлдөх чадвараа хадгалах нэг арга хэрэгсэл болгон "жишиг тогтоох" аргыг ашигладаг. Гэвч байгууллагууд өрсөлдөх чадвараа дээшлүүлэхийн тулд жишиг үнэлгээний ойлголтыг анх ашиглахдаа олон тооны “урхинд” ордог.

Бенчмаркинг аргыг ашиглахдаа байгууллагын практикт ихэвчлэн тохиолддог гол алдаанууд нь:

1. Жишиг үнэлгээг аж ахуйн нэгжийн үйл ажиллагааг "хяналтын шалгалт" гэж ойлгох.

2. Одоо байгаа болон батлагдсан "суурь"-ыг өөрчлөхгүйгээр ашиглаж болно гэсэн таамаглал.

3. Үйлчилгээ, үйлчлүүлэгчийн сэтгэл ханамжид анхаарал хандуулах нь буурсан.

4. Хэтэрхий тодорхой бус хил хязгаар, томъёололтой даалгавруудыг өөртөө тавь.

5. Тохиромжгүй байдал.

6. Процесс нь хэтэрхий том бөгөөд зохицуулахад төвөгтэй байдаг.

7. Бенчмаркинг түншийн судалгаа хангалтгүйу.

8. Бенчмаркинг хийх үндэслэл дутмаг.

Бенчмаркинг хийх гол давуу талууд:

· Ажлын үр ашгийг дээшлүүлэх.

· Бусдыг хуулбарлах, өөрчлөх замаар дотооддоо бүтээн байгуулалт хийх (стратеги ба үйл явц) зардлыг бууруулах.

· Түншүүдийн жишиг үнэлгээнд түнш компаниудын хооронд итгэлцсэн харилцааг бий болгох.

· Үйл ажиллагааны элементүүдийг макро болон микро түвшинд илүү амжилттай үйл ажиллагааны ижил төстэй элементүүдтэй системтэй харьцуулах замаар компанийн үйл ажиллагааг тасралтгүй сайжруулах.

Тиймээс жишиг үнэлгээг хамгийн чухал зүйлийн нэг гэж үзэж болностратегийн чиг баримжаатай маркетингийн судалгааны чиглэлүүд.Жишиг үнэлгээний давуу тал нь үйлдвэрлэл, маркетинг юм s e шинж чанаруудыг судалж, сайжруулснаар хамгийн удирдах боломжтой болдогТанай аж ахуйн нэгжид өөрийн бус бусдын шилдэг арга, технологиудаж ахуйн нэгж эсвэл үйлдвэрүүд. Энэ нь ашиг олоход хүргэдэгөндөр үр ашигтай бизнес эрхлэх, ашигтай зүйлийг бий болгохөрсөлдөөн, хэрэглэгчийн хэрэгцээг хангах.

Уран зохиол:

1. Балабанов I. T. Инновацийн менежмент. Урьдчилан мэдээлэх. Реинженеринг. Бенчмаркинг. Нийтлэгч: Петр, 2001

2. Воеводина Н.А.Р. Raider. Бенчмаркинг нь стратегийг тодорхойлох, ашгийг нэмэгдүүлэх хэрэгсэл юм. Нийтлэгч: РИА "Стандарт ба чанар", 2006 он

3. Роберт Кэмп. Хууль ёсны аж үйлдвэрийн тагнуул. Бизнесийн үйл явцыг харьцуулах: хайлтын технологи ба хэрэгжилт шилдэг аргуудтаны өрсөлдөгчдийн ажил. Нийтлэгч: Баланс клуб, 2004 он

Бенчмаркинг гэдэг нь бусад үйл ажиллагааны чиглэлээр өрсөлдөгчид болон аж ахуйн нэгжүүдийн шилдэг туршлагыг судалж, хэрэгжүүлэх явдал юм. Бенчмаркинг нь компанийн өрсөлдөх чадварыг нэмэгдүүлэх, ашиг орлого, санал болгож буй бараа, үйлчилгээний чанарыг нэмэгдүүлэхэд тусалдаг. Энэхүү номонд жишиг үнэлгээний тухай ойлголт, төрлийг илчилж, судалгааны арга зүй, байгаль орчны үнэлгээ, аж ахуйн нэгжид жишиг үнэлгээг боловсруулах, хэрэгжүүлэх талаар авч үзсэн болно.

Энэхүү ном нь аж ахуйн нэгжийн менежерүүд, аж ахуйн нэгжийн хэлтсийн дарга нар, эдийн засгийн чиглэлээр суралцдаг багш, оюутнуудад зориулагдсан болно.

Бүлэг 1. Бенчмаркинг гэж юу вэ?

1.1. Бенчмаркинг: үзэл баримтлал, зорилго, зорилтууд

Орос улс эдийн засгийн шинэ тогтолцоонд шилжсэн нь мэдээжийн хэрэг хүн амын нийгэм, нийгэм-эдийн засаг, соёлын амьдралын бүхий л салбарт, ялангуяа бизнес эрхлэхэд нөлөөлсөн. Зөвлөлтийн аж ахуйн нэгжүүдийн ихэнх менежерүүд өрсөлдөөний талаар зөвхөн сурах бичгүүдээс л мэддэг байсан, үйлдвэрлэлийн үр ашгийг нэмэгдүүлэх асуудал огт хөндөгдөөгүй (төлөвлөгөөний дагуу ашгийг нэмэгдүүлэхээс бусад тохиолдолд); , хөрөнгөтний орнуудад. Бизнесийн сонирхол бага байсан нь аж ахуйн нэгжүүд менежерийн өмч биш байсантай холбоотой байв.

Өнөөдөр хувийн хэвшлийн аж ахуйн нэгжийн удирдлагын зарчим, зорилго, зорилгодоо хүрэх арга барил эрс өөрчлөгдсөн тул зах зээлийн нөхцөлд менежмент нь бизнесийн үр ашгийг дээшлүүлэхийн тулд чадварлаг, цаг алдалгүй удирдлагын шийдвэр гаргах маркетингийн үйлчилгээг бий болгох шаардлагатай болж байна. Маркетингийн үйлчилгээ нь ихэвчлэн ажлын зорилго, мөн чанараар тодорхойлогддог нэлээд олон төрлийн үйл ажиллагаа эрхэлдэг. Дүрмээр бол энэ нь зохион байгуулалтын тактик боловсруулах, оновчтой, гэхдээ уян хатан бүтээгдэхүүн, үнэ, борлуулалтын бодлогыг эрэлхийлэх, бүрдүүлэх, түүнчлэн зах зээл дээрх барааны хөдөлгөөний стратеги төлөвлөлт юм. Маркетингийн үйл ажиллагаа нь бизнес эрхлэх хамгийн чухал чиг үүргүүдийн нэг юм. Үүний тусламжтайгаар зах зээлийн нөхцөлд дотоод болон гадаад орчны төлөв байдлыг харгалзан маркетингийн тогтолцооны тодорхой субьектийн тогтвортой, өрсөлдөх чадвартай ажил, хөгжлийг хангадаг. Маркетингийн үйл ажиллагаа нь явуулсан маркетингийн судалгаанд суурилдаг тул тэдгээрийн үндсэн дээр маркетингийн үйл ажиллагааны стратеги, хөтөлбөрийг боловсруулсан бөгөөд үүнийг ашиглах нь компанийн бүтээмжийг нэмэгдүүлэх, хэрэглэгч эсвэл үйлчлүүлэгчийн хэрэгцээг дээд зэргээр хангахад туслах болно. Маркетингийн судалгааны үр дүн нь менежмент, бизнесийн болон маркетингийн шийдвэр гаргах, маркетингийн тогтолцооны субъектуудын зан үйлийн гадаад, дотоод нөхцөл байдлын тодорхойгүй байдлыг арилгах, бууруулахад хамгийн чухал юм. Эрсдэлээс зайлсхийх нь бараг боломжгүй боловч сөрөг үр дагаврыг урьдчилан таамаглах, урьдчилан сэргийлэх, багасгах боломжтой. Хамгийн бага тодорхойгүй байдал бол таны хичээх ёстой зүйл юм, учир нь тэд "Эрсдэл, тодорхойгүй байдлыг багасгахын тулд янз бүрийн сөрөг үзэгдэл, аюул, асуудалтай нөхцөл байдлыг олж мэдэх хэрэгтэй" гэж хэлээгүй. байгууллага маркетингийн үйл ажиллагааны явцад тулгарч болно. Тиймээс байгууллагын ажлыг үр дүнтэй зохион байгуулахын тулд удирдлага эсвэл компани нь зөвхөн компанийн дотоод шинж чанар, үйлдвэрлэл, эдийн засгийн үйл ажиллагааны талаар мэдээлэлтэй байх нь хангалтгүй бөгөөд ийм хандлага нь үл хамаарах зүйл юм цаг хугацааны туршилт. Орчин үеийн амжилттай бизнесменүүд байгууллагын бүх үйлдвэрлэл, маркетинг, арилжааны үйл ажиллагааг тогтмол стратеги төлөвлөхийг илүүд үздэг бол үйл ажиллагааны төлөвлөлт нь ач холбогдлоо алдахгүй байна. Үе шат бүрт төлөвлөлтийн үр нөлөө нь найдвартай, төлөөлөх маркетингийн мэдээллээс ихээхэн хамаардаг. Практикт ерөнхийдөө дүн шинжилгээ хийх, дүгнэлт гаргах нь нэлээд хэцүү байдаг нь янз бүрийн хэлтэс, үйлчилгээний чиг үүргийг салгаж, маркетингийн үйл ажиллагааг зохион байгуулах тусгай үйлчилгээг бий болгох шаардлагатай болсон. судалгаа, маркетингийн хөтөлбөр боловсруулах.

Орос улсад бизнес эрхлэгчдийн хөгжил нь эдийн засгийн томоохон өөрчлөлтүүдтэй зэрэгцэн явагдсан бөгөөд энэ нь шинэ төрлийн бизнес, үйлдвэрлэлийг хөгжүүлэх, хамгийн сүүлийн үеийн онол, технологи, маркетинг, менежментийн хөгжлийн чиглэлийг ашиглах таатай нөхцлийг бүрдүүлсэн. Бүтээгдэхүүн, үнэ, байршил, сурталчилгаа гэсэн алдартай бүрэлдэхүүн хэсгүүдийг агуулсан маркетингийн сонгодог тодорхойлолт нь бүх субъектуудын харилцан үйлчлэлийн харилцан уялдаа холбоог тусгаагүй тул бүрэн гүйцэд биш бөгөөд огтхон ч хангалттай биш гэдгийг практикт нотолсон. зах зээлийн систем. Сүүлийн үед орчин үеийн маркетингийн бусад чиглэлүүд гарч ирж, практикт хэрэгжиж эхэлсэн (харилцан маркетинг, стратегийн маркетингийн чиг баримжаа гэх мэт), жишиг харьцуулалт нь хамгийн үр дүнтэй, түгээмэл зүйлүүдийн нэг байсаар ирсэн.

Бенчмаркинг

1.2. Бенчмаркинг боловсруулах, бий болгох

Бенчмаркинг

- энэ бол Оросын хамгийн дээд бизнесийн хүрээний шинэ үг юм. Манай улсад олон бизнес эрхлэгчид энэ ойлголтоос болгоомжилсоор байгаа бөгөөд өнгөрсөн зуунд боловсрол эзэмшсэн, тэр хэрээр хатуурсан ахмад үеийнхний хуучинсаг үзэлтэй төлөөлөгчид үүнийг шинэ үг хэллэгийн дор нуугдсан үйлдвэрлэлийн тагнуул эсвэл тагнуул гэж андуурсаар байна. Гэсэн хэдий ч, аль хэдийн дурьдсанчлан жишиг үнэлгээг өчигдөр эсвэл өнөөдөр зохион бүтээгээгүй.

"Эсрэг овоохойн тэр хүн биднээс хамаагүй дээр ажиллаж байсан" цагаас хойш харьцуулалт нь бидэнтэй зэрэгцэн явж ирсэн. Энэ нэр томьёоны шинэлэг, сонирхолтой зүйл бол бизнесийн зөвлөхүүд бөгөөд янз бүрийн хэлбэр, хэмжээтэй олон фирмээс байгууллагын орлогыг ижил төстэй компаниудын орлоготой хэрхэн уялдуулахыг зааж өгдөг. Орчин үеийн хувилбар нь 1970-аад онд АНУ-д бий болсон боловч түүний үндсэн ойлголтууд урьд өмнө нь эрэлт хэрэгцээтэй байсан. 19-р зууны төгсгөлд Америкийн инженер Фредерик Тейлор ажил зохион байгуулах шинжлэх ухааны аргуудыг судалж үзсэн нь жишиг үнэлгээний үзэл баримтлалын үндэс болсон юм.

Чанарын хяналтын мэргэжилтэн Бернардо де Соусагийн удирдлагын үе шатуудыг үечилсэн байдлаар тодорхойлсон онол бас бий. Тийм ээ, тэр бодож байна

удирдлагын өөрчлөлтийн дөрвөн үе шат,

20-р зууны сүүлийн хагаст дэлхий даяар туулсан:

1) 1950-1970-аад он – удирдлагын хатуу хяналтаар тодорхойлогддог “Зорилготой удирдлага”;

2) 1970-1980-аад он – “үнэ цэнийн график” эмхэтгэх замаар тодорхойлогддог үнэ цэнийг үнэлэх, харьцуулах үе - (“нохой”, “мөнгөний үнээ”, “ниш” ба “өсөж буй од”) (Үнэ цэнэ диаграм);

1.3. Бенчмаркингын төрлүүд

Бенчмаркинг хувьслын хөгжил нь "урлагаас шинжлэх ухаан руу шилжих" сонгодог загвартай төстэй юм. Маш олон төрлийн жишиг харьцуулалт байдаг бөгөөд тэдгээрийн нэг нь үе үе юм.

гэж нэрлэгддэг

харьцуулалтын эхний үе

Энэ нь бүтээгдэхүүний дахин инженерчлэл, эсвэл буцаан шинжилгээнд хамаарна.

Хоёр дахь үе

Өрсөлдөх чадварыг харьцуулах нь 1976-1986 онд байгууллагын нэг төрлийн шинжлэх ухааны түвшинд хүрсэн. Xerox-ийн идэвхтэй хөгжил, үйл ажиллагааны ачаар.

гурав дахь үеийн жишиг

Энэ нь 1982-1986 онуудад бүтээгдэхүүний чанараараа тэргүүлэгч пүүсүүд бусад салбар эсвэл үйлдвэрлэлийн аж ахуйн нэгжүүдээс суралцах боломжийг (илүү хялбар, хурдан, хямд) хүлээн зөвшөөрч, ашиглаж эхэлсэн үе юм. өрсөлдөгчдийн судалгаа үр дүн багатай.

Жишиг үнэлгээний дөрөв дэх үе

– стратегийн жишиг үнэлгээ нь өөр хувилбаруудыг үнэлэх, стратегийг тохируулах, хэрэгжүүлэх, түүнчлэн ажлын бүтээмж, чанарыг сайжруулах, алдагдал, зардлыг бууруулах зорилготой тусдаа системчилсэн процесс болгон бүрдүүлсэн. Ийм үйл явц нь бусад аж ахуйн нэгж эсвэл түншүүдийн амжилттай стратегийг судлахад суурилдаг.

1.4. Жишиг үнэлгээний үйл явцын үндсэн үе шатууд

Бенчмаркинг хийх зарчим, судалгааны объект, шинжилгээний үндсэн дүрмүүд, жишиг үнэлгээний үйл явцын үе шатууд зэрэг мэдээллийн үндсэн эх сурвалж, хяналтын тогтолцооны талаар мартаж болохгүй.

Жишиг үнэлгээний үйл явцад нөлөөлж буй амжилтын хүчин зүйлсийг дараах байдлаар ангилна.

"Хүнд" (объектив) хүчин зүйлүүд

– төслийн тодорхой хүрээг олоход хамруулах; нарийвчилсан, нарийвчилсан цаг төлөвлөлт; чанарын системийн шаардлагад нийцэж байгаа эсэхийг хянах; одоо байгаа болон болзошгүй төсвийн хязгаарлалтыг харгалзан.

"Зөөлөн" (субъектив) хүчин зүйлүүд

– хамтын ажиллагаанд таатай уур амьсгал; багийн хөгжилтэй, өөдрөг хандлага, ажилчдыг үр дүнд хүрэхэд чиглүүлэх; үйлдвэрлэлийн зохион байгуулалтын бүх түвшинд чанарын ач холбогдлын талаархи ойлголт; сонирхол; асуудлыг зохицуулах, шийдвэрлэх арга замд бүтээлч хандлага; бизнесийн ёс зүйг дагаж мөрдөх (давуу байдлын дүн шинжилгээ нь үйлдвэрлэлийн тагнуул болж хувирах ёсгүй).

Энэхүү үзэл баримтлал нь нэг төрлийн загвар, жижиг "хууран мэхлэх хуудас", ямар нэгэн байдлаар аж ахуйн нэгжийн бүтээмж, чанарыг байнга сайжруулж, өрсөлдөгчдөөсөө түрүүлж байх шаардлагатай мэдээллийг цуглуулах алгоритм юм. Давуу байдлын дүн шинжилгээ нь асуудлын талбарууд, хуучин бизнесийн бүтцийн дутагдалтай талуудыг тодорхой харуулж, чиглэлийг тодорхойлж, хаана өсөх, цаашид хөгжих, ямар оргилд хүрэхийг чиглүүлдэг ( дээд онообусад аж ахуйн нэгж).

1.5. Бенчмаркинг ба өрсөлдөх давуу талуудын хоорондын хамаарал

Зах зээлийн нөхцөлд ширүүн өрсөлдөөн нь хэвийн үзэгдэл болсон тул нэгэн төрлийн үйл ажиллагаа эрхэлдэг, ижил төрлийн бараа, үйлчилгээ үйлдвэрлэдэг аж ахуйн нэгж, байгууллагууд өрсөлдөгчөө ялахыг хичээж, улам бүр шинэ арга хэрэгсэл хайж байна. Ихэнхдээ өрсөлдөөнт тулаанбизнесийн ёс зүйгээс давж гардаг. Өрсөлдөөний давуу талыг нэмэгдүүлэх "хууль ёсны" арга хэрэгсэл байсан бөгөөд хэвээр байна. Бенчмаркинг нь хөдөлмөрийн бүтээмж болон эдийн засгийн бусад үзүүлэлтүүдийн өсөлтийн хурдыг эрс нэмэгдүүлэх зайлшгүй туслах хэрэгсэл юм. Үнэн хэрэгтээ энэ бүхэн компани ямар чиглэлээр ажиллахаар шийдсэнээс хамаарна. Тодорхой зорилт тавих шаардлагатай: судалгааны талбарыг тодорхойлж, үүний дараа л түүнийг шийдвэрлэх арга замыг хайх хэрэгтэй. Та бүх зүйлийг нэг дор багтаахыг хичээх ёсгүй; санхүүгийн эх үүсвэр, тиймээс хамгийн ойрын өрсөлдөгчөө ч бүх талаараа нэг дор ялж чадахгүй. Эерэг зүйл бол аливаа өрсөлдөөний чанарыг өдөөж, сайжруулж эхэлсэн ажил нь аль ч салбарт эерэг өөрчлөлтийг авчрах бөгөөд энэ нь эргээд үйл ажиллагаанд түлхэц өгч, ахиц дэвшил, бусад амжилтыг хэрэгжүүлэх итгэлийг бэхжүүлнэ.

Бүлэг 2. Өрсөлдөөнт оюун ухаан явуулах

2.1. Өрсөлдөөнт тагнуулын үйл ажиллагааны зорилго, зорилтууд

2.2. Өрсөлдөөнт оюун ухааны арга, зарчим

Өөрийнхөө гүйцэтгэлийг өрсөлдөгчийнхтэй харьцуулснаар мэдэгдэхүйц ахиц гарч ирдэг тул харьцуулалт нь өрсөлдөөнт оюун ухаанаас эхэлдэг.

Өрсөлдөөнт оюун ухааныг харьцуулах үйл явцын бүх үе шатанд ашиглах нь хамгийн тохиромжтой.

Үүний зэрэгцээ өрсөлдөх чадвартай тагнуулын алба

жишиг үнэлгээ хийх үйл ажиллагаагаа хоёр горимоор явуулдаг.

1) өрсөлдөгчид танай компанийг тойрч гарах үйл ажиллагааны параметр, шалгуурыг (бизнесийн үйл явц, технологи, дүрэм, зохион байгуулалт, журам гэх мэт) олох;

2) ижил албан тушаалд байгаа өрсөлдөгчдөөсөө хэн нь илүү болохыг олох.

2.3. Өрсөлдөөнт тагнуулын хэрэгсэл, технологи

Өрсөлдөгчөө ойлгохын тулд түүний давуу болон сул талыг тодорхойлж, үйл ажиллагааны хэв маягийг нь тодорхойлох хэрэгтэй. Та зах зээлийн нөхцөл байдал өөрөө өөрчлөгдөж байна гэсэн хуурмаг байдалд орох ёсгүй - өрсөлдөөнт тагнуул нь эсрэгээр нь нотолж байна. Өрсөлдөгчид ч нөхцөл байдлын өөрчлөлтөд нөлөөлдөг бөгөөд тэд аяндаа үйлддэггүй, харин маш болгоомжтой, ухамсартай байдаг.

Тагнуулын мэдээлэл нь зорилтот хөтөчөөр тодорхойлогддог. Энэ бол ерөнхийдөө өгөгдөл биш, харин замыг сонгох эсвэл маш тодорхой шийдвэр гаргахад шаардлагатай мэдээлэл юм.

Өрсөлдөөний тагнуулын судалгаа зөвхөн өөрчлөгддөг. Зах зээл дээр бүх зүйл тайван, ямар ч үзүүлэлт өөрчлөгддөггүй, өрсөлдөөний тагнуул нь энэ нь үнэхээр тийм үү, үнэ, төрөл зүйлд ирээдүйд мэдэгдэхүйц нөлөө үзүүлэх ямар нэг зүйл тохиолдох эсэхийг давхар шалгадаг.

-ийн мэдлэг эдийн засгийн онолпрактик утгагүй, бодит байдлаас хол байдаг тул урам зориг, хуримтлуулсан туршлагатай холбоогүй байдаг. Энэхүү шинжлэх ухаан нь үндэс суурь болгон шаардлагатай боловч ерөнхий арга зүйн ялгаатай байдлаас шалтгаалан өрсөлдөөнт оюун ухаанд бодит дэмжлэг байдаггүй. Өрсөлдөөнт тагнуул нь юунаас илүү гарахыг эрэлхийлдэг суурь судалгааэдийн засгийн шинжлэх ухаан нь онолын салбар болох.

Эрдмийн судалгаанд цаг хугацааны цуваа урт байх тусам олж авсан үр дүнгийн чанар өндөр байх болно; Өрсөлдөөнт тагнуулын судалгаанд эсрэгээрээ байдаг.

2.4. Аж үйлдвэрийн тагнуул

Өнөөгийн бидний ойлгож байгаагаар үйлдвэрлэлийн тагнуул бол өнгөрсөн зууны “бэлэг” бөгөөд энэ дэлхий дээр хүн төрөлхтөн оршин тогтносоор байвал хэзээ ч арилахгүй аюул заналхийлэл юм.

Аж үйлдвэрийн тагнуул

Технологийн дамжуулалтыг өгөгдөл, материалыг хууль бусаар экспортлох гэж ойлгох. Шилжүүлэх нь үргэлж үйлдвэрлэлийн тагнуул биш юм. Аж үйлдвэрийн тагнуул нь экспортын хяналтын ажилтнуудын хайхрамжгүй хандлагыг ашиглан технологи дамжуулах; хууль бус тээвэрлэлтийг ихэвчлэн зохиомол хүлээн авагч руу илгээдэг. Тиймээс хэн ч хууртагдахыг хүсэхгүй, алдахаас хамаагүй бага байдаг тул үйлдвэрлэлийн тагнуулын (албан бус) нэр хүнд байнга өсч байна. Хэдийгээр аж үйлдвэрийн хувьсгалХүн төрөлхтний түүхэнд тийм ч удалгүй тохиолдсон, үйлдвэрлэлийн тагнуулын баримтууд эрт дээр үед байсан. Жишээлбэл, эртний ертөнцөд торго маш үнэтэй байсан бөгөөд маш их үнэлэгддэг байв. Торгоны цорын ганц үйлдвэрлэгч нь түүнийг экспортолдог томоохон монополист Хятад байв. Хятадад үйлдвэрлэлийн бүх нууцыг чандлан хамгаалдаг байв. Үүний үр дүнд даавууны нийлүүлэлт хязгаарлагдмал байсан тул торгоны үнийг заримдаа үндэслэлгүйгээр өсгөдөг байв. Үүнээс гадна даавууг тээвэрлэх нь олон тооны аюул, зардал, цаг хугацааны асар их алдагдалтай холбоотой байв. Персийн лам нар Ромын эзэн хаан Юстинианд очсоны дараа байдал өөрчлөгдсөн. Маш их ятгаж, сайхан шагнал авсны дараа лам нар торго үйлдвэрлэлийн нууцыг олж мэдэв. Тэд торгоны хорхойг яламны навчаар тэжээж, дараа нь хүр хорхойг эргүүлж, дараа нь тайлж, торгон утас гаргадаг гэж тайлбарлав. Грекийн зарим хэсгийн уур амьсгал нь шаардлагатай ялам ургуулахад тохиромжтой гэдгийг Жастиниан ойлгосон. Тэрээр эдгээр лам нарын тусламжтайгаар ялам мод, торго хорхой хоёуланг нь олж авсан бөгөөд тэд Хятад руу буцаж ирээд торгоны хорхойг хөндий саваагаар Ром руу зөөвөрлөсөн байв. Жастиниан баяжиж, Хятад улс гадаад худалдаандаа олон саяараа алджээ.

Хожим нь Америкийн колоничлогчид Англиас үйлдвэрлэсэн бараа бүтээгдэхүүн авах шаардлагатай болсон. Үүний оронд колоничлогчид өөрсдийн үйлдвэрийг бий болгоход чухал ач холбогдолтой түүхий эд, тэр дундаа мод, хөдөө аж ахуйн бүтээгдэхүүн, түүнчлэн үнэтэй хөвөн, тамхи зэргийг нийлүүлэх ёстой байв. Англи улс зах зээлийг хянадаг байсан тул колониуд үргэлж ашиг алддаг. Импортын бараа, нэхмэлийн үнэ америкчуудын хувьд хэт өндөр байв. Англи ч эргээд борлуулалтын зах зээлээ алдахыг хүсээгүй бөгөөд үүний тулд нэхмэлийн үйлдвэрлэлийн мэргэжилтнүүдийг Америк руу цагаачлах, үйлдвэрийн тоног төхөөрөмж, тэр ч байтугай түүний зургийг колони руу экспортлохыг хориглов. Тодорхой Самуэль Слэйтер гарч ирэх хүртэл бүх зүйл ийм хэвээр байв. 1789 онд Слэйтер Шинэ Дэлхийд нэхмэлийн үйлдвэр байгуулж, энэ үеийг Америкийн аж үйлдвэрийн хувьсгал гэж үздэг.

Өөр нэг жишээ бол 20-р зууны эхэн үе хүртэл үйлдвэрлэл нь монополь байсан резин юм. үнэндээ Бразилийн эзэмшилд байдаг. Бразилийн эдийн засаг нь үндэсний хөгжил цэцэглэлт, бүрэн ажил эрхлэлтэд тодорхой хувь нэмэр оруулсан хэдий ч резинэн үйлдвэрээс тийм ч их хамааралтай байгаагүй. Олон оронд аж үйлдвэр хөгжсөн ба бусад олон хүмүүс хувийн ашиг сонирхлыг олж авах Бразилийн монополийг задлах сонирхолтой байв эдийн засгийн үр өгөөж, резинэн хэрэглээ тасралтгүй нэмэгдэж байгаа тул . Бразилийн эрх баригчид резинэн ургамлыг экспортлохыг хатуу хориглосон ч Англи улс Бразилаас хэд хэдэн ургамлыг хууль бусаар экспортолж чаджээ. Английн агрономчид хүлэмжинд резинэн ургамлыг тариалж, тэдгээрийн ургамалжилт, тариалалтын онцлогийг судалжээ. Шийдвэрлэж байж шаардлагатай нөхцөл, Британийн эзэнт гүрний нэг хэсэг байсан Малайд цаг уурын хувьд тохиромжтой байсан тул резинэн ургамал тариалж эхэлсэн. Удалгүй Малайзын резин дэлхийн зах зээлд тэргүүлэх байр суурийг эзэлснээр Бразилийн каучукийг халж, улмаар Бразилийн эдийн засагт хямрал нүүрлэв. Япон Малайзыг эзлэн авч, резин орлуулагч бодис олдох хүртэл Их Британи дэлхийн хоёрдугаар дайн хүртэл резин зарж асар их ашиг олсон.

Банкны үйл ажиллагаа.

Үйлдвэрийн дотоод тагнуул.