Pracownik biura podróży. Opisy stanowisk pracy dla pracowników biura podróży Laguna. Wymagania stawiane menadżerowi turystyki

Menedżer ds. podróży to wykwalifikowany rzemieślnik w segmencie podróży. Zadaniem specjalisty jest organizacja wycieczek rekreacyjnych.

Ile dokładnie zarabia doświadczony i odpowiedzialny menadżer turystyki?

Wynagrodzenie eksperckie w Federacji Rosyjskiej

Średnia pensja menedżera turystyki w Rosji wynosi 40 000 rubli (około 689 dolarów amerykańskich).

Oficjalnie największa liczba wolne miejsca pracy są otwarte w regionie moskiewskim.

Nie zapominaj, że po otrzymaniu stanowiska w prestiżowej agencji specjalista może zarobić znacznie więcej dochodów.

Dla obiektywizmu przeanalizujmy wynagrodzenie eksperta w podziale na regiony kraju, a mianowicie:

Autonomia Nieniecka – 45 625 rubli;
Terytorium Primorskie - 46 875 rubli;
Obwód Leningradzki– 49 375 rubli;
Republika Czuwaski – 50 000 rubli;
obwód kaliningradzki – 51 250 rubli;
terytorium Magadanu – 60 000 rubli;
Obwód Kirowski – 85 000 rubli;
Republika Ałtaju – 85 100 rubli;
Republika Tywy – 85 250 rubli;
Terytorium Trans-Bajkał - 85 400 rubli.

Zawód menadżera turystyki wyróżnia się funkcjonalnością.

Istnieją jednak uniwersalni specjaliści, którzy są w stanie samodzielnie zorganizować rodzinny wyjazd za granicę.

Tacy eksperci zarabiają więcej 60 tysięcy rubli miesięcznie.

Dużą popularnością cieszą się także podróże w granicach Rosji.

Średnia pensja menadżera turystyki krajowej w Federacji Rosyjskiej sięga 48 750 RUB (840 USD).

Według regionu obraz dochodów pracowników w tym profilu wygląda następująco następny widok:

Republika Karelii – 15 tys. POCIERAĆ;
Republika Tatarstanu – 20 tysięcy RUB;
Region Samara – 20,2 tys. RUB;
Terytorium Stawropola – 23,8 tys. RUB;
obwód irkucki – 30 tys. RUB;
Terytorium Tweru – 32,5 tys. RUB;
obwód moskiewski – 44,8 tys. RUB;
obwód krasnodarski – 46,3 tys. RUB;
Obwód leningradzki - 50 tysięcy rubli.

Oczywiście koncentrują się wysoko płatne stanowiska główne miasta.

To tutaj działają duże firmy które mają przedstawicielstwa w różne kraje pokój.

Przyjrzyjmy się najbardziej prestiżowym ofertom pracy:

Moskwa (120 tysPOCIERAĆ ) – biuro podróży „SunMar” poszukuje profesjonalistów do pracy z klientami. Do obowiązków mistrza należy wysokiej jakości doradztwo dla klientów, wybór różnych wycieczek i przygotowanie dokumentów. Kandydaci muszą posiadać co najmniej 4-letnie doświadczenie zawodowe i głęboką wiedzę na temat produktu;
Saratów (50 000 -120 000POCIERAĆ ) – CoralTravel potrzebuje wykwalifikowanych menedżerów, którzy pasjonują się nauką. Wykonawca musi obliczyć skomplikowane trasy i stworzyć indywidualne programy. Wszystkim pracownikom przysługuje 6 tygodni urlopu w roku i możliwość bezpłatnych wyjazdów służbowych ze strony firmy;
Petersburgu (100 tysPOCIERAĆ ) – organizacja „Fly” zaprasza aktywnych wykonawców, którzy są gotowi studiować popularne kierunki i programy lotów. Specjalista musi efektywnie współpracować z klientami i sprzedawać wycieczki;
Nowosybirsk, Kursk, Perm, Omsk, Jarosław (70 tysPOCIERAĆ ) – Firma ISMIRA rekrutuje wykwalifikowanych specjalistów, którzy posiadają wiedzę nt język angielski i mieć odpowiednie wyższa edukacja. Zatrudnienie wiąże się z pracą na statku wycieczkowym.

Z oficjalnych badań rynku pracy wynika, że typową pracownicą branży turystycznej jest młoda kobieta posiadająca wykształcenie specjalne.

Zatem 88% menedżerów w prestiżowych firmach to wykształcone kobiety.

Również branża turystyczna przyciąga młodych ludzi, którzy biegle władają językami obcymi i mają dobre dochody.

Przeciętny tour manager w kraju zarabia około 30 000 rubli (517 dolarów) miesięcznie.

Miesięczny dochód doświadczonego specjalisty na Ukrainie

W większości przypadków prestiżowe biuro podróży przeprowadza punktową gradację obowiązków menedżerów:

rezerwacja biletów;
interakcja z klientami;
Rejestracja VISA;
przepisy ubezpieczeniowe;
turystyka biznesowa itp.

Jeśli chodzi o finansową stronę pracy eksperta w kraju, wskaźnik ten ściśle zależy od cech regionu i konkretnej organizacji.

Średnia pensja menadżera turystyki na Ukrainie wynosi 6000 hrywien (222 dolary).

Dla większej przejrzystości przyjrzyjmy się zarobkom wykonawców w tym profilu według regionów kraju:

Obwód winnicki – 5000 hrywien;
obwód Czerniowiecki – 5500 hrywien;
obwód odeski – 6000 hrywien;
obwód czernihowski – 6200 hrywien;
obwód charkowski – 7000 hrywien;
obwód rówieński – 7500 hrywien;
obwód kijowski – 8000 hrywien;
Tarnopol - 8200 hrywien;
Obwód iwanofrankowski – 9000 hrywien.

Ile płacą prawdziwy profesjonalista w kraju?

W latach 2018-2019 początkujący menadżer ds. turystyki może liczyć na pensję w wysokości 150-300 USD.

Bardziej doświadczony kolega otrzymuje od 500 do 800 dolarów miesięcznie.

Nie można również zapomnieć o oprocentowaniu, które naliczane jest osobiście na podstawie ilości sprzedanych wycieczek.

Maksymalny zysk eksperta w ten segment osiąga 1500 dolarów.

Pracę jako menadżer turystyki można z powodzeniem znaleźć w stolicy i ośrodkach regionalnych.

Dla jasności spójrzmy na wysoko płatne miejsca:

Kijów (20 tysUAH ). Prestiżowa firma „Tour Operator” poszukuje do swojego zespołu wykwalifikowanych i doświadczonych menedżerów z co najmniej 2-letnim doświadczeniem w segmencie turystycznym. Do obowiązków wykonawców należy praca z klientami, umiejętność reklamowania produktu i przeprowadzania wysokiej jakości prezentacji;
Odessa (26 tysUAH ). W kierunku wycieczek MICE działa elitarne biuro podróży „BEINCENTIVE”. Organizacja tworzy ekskluzywne inwestycje i trasy dla najbardziej wymagających klientów. Firma poszukuje doświadczonego menadżera wyższego szczebla, który będzie skutecznie kierował działem i był zorientowany na wyniki;
Charków (19 tysUAH ). Firma „Spravzhnya Prava” poszukuje doświadczonego pracownika na stanowisko menadżera turystyki. Do obowiązków specjalisty należy praca z klientami, reklama wysokiej jakości programy, wsparcie dokumentacyjne transakcji i raportowanie.

Szczególnie cenione są wyspecjalizowane biura podróży, zarabiające średnio 10 000 hrywien miesięcznie.

Należy podkreślić, że dochody w biznes turystyczny jest ściśle powiązany z poziomem życia ludności.

W ostatnich latach życie Ukraińców znacznie się pogorszyło, co doprowadziło do ograniczenia wyjazdów wakacyjnych za granicę.

Zysk profesjonalnego pracownika na Białorusi i w Kazachstanie

Nowo wybrany menadżer ds. turystyki zazwyczaj rozpoczyna karierę od pracy przez telefon.

Mistrz ma obowiązek rozmawiać z klientami i pokazać się swoim przełożonym z najlepszej strony.

W tym przypadku zysk specjalisty obejmuje stałą stawkę taryfową oraz procent bezpośredniej sprzedaży bonów.

Średnia pensja profesjonalnego wykonawcy wynosi 480 bp. rubli (około 244 USD).

Jednak pomyślnie przechodząc rozmowę kwalifikacyjną możesz uzyskać wysoko płatne stanowisko, a mianowicie:

Mińsk(1250 rubli)– prestiżowe biuro podróży przyciąga wykwalifikowanych rzemieślników do sprzedaży programów turystycznych. Oficjalne zatrudnienie wiąże się z pełnym pakietem socjalnym i możliwością podróżowania po całym świecie. przystępna cena;
Witebsk (1000 rubli)– organizacja potrzebuje wykwalifikowanego eksperta, który będzie zawierał umowy i realizował wycieczki. Mile widziany doświadczony i komunikatywny wykonawca;
Homel (890 mld rubli) – Organizacja Mary Tour oferuje specjalistom o tym profilu stabilny dochód, rozwój kariery i możliwość samorealizacji.

W Kazachstanie podróżowanie po całym świecie jest zjawiskiem popularnym i powszechnym.

Pracując w przedsiębiorstwie, można odłożyć określoną kwotę na wakacje.

Wykwalifikowany menadżer turystyki otrzymuje wynagrodzenie:

« Podróże miejskie& Wycieczka» (80 000 -120 000 tenge)– do obowiązków klienta należy indywidualny dobór wycieczek, rezerwacje, formalności, sporządzenie bazy klientów, promocja firmy, realizacja planu sprzedaży;
« Niebiański Orzeł» (60 000 -200 000 tenge) – rezerwacja biletów, wysokiej jakości interakcja z klientami, kompetentna obsługa umów, realizacja planu i zgodność z wewnętrznymi zasadami;
« Dzisiajpodróż„(70000 -120 000 tenge)– menadżer ds. turystyki odpowiada za rozwój aplikacji przychodzących, budowanie relacji, efektywna interakcja z innymi touroperatorami oraz kompleksowe badania rynku.

W Niemczech pracownik zatrudniony na pełny etat osiąga dochód w wysokości 2500 euro miesięcznie.

Odpowiedzialny dyrektor zawsze ma możliwość rozwoju kariery i otrzymywania osobistych premii.

Ponadto, jadąc na urlop, pracownik może uzyskać dobrą zniżkę.

Aby otrzymać wakat, specjalista będzie musiał zdobyć odpowiednie wykształcenie, co tutaj kosztuje dużo pieniędzy.

Menedżerowie turystyki w Wielkiej Brytanii cieszą się szczególnym prestiżem.

Jakie są cechy zawodu?

Zawód menadżera turystyki jest złożony i odpowiedzialny.

Wykwalifikowany specjalista musi dokładnie poznać teorię i zdobyć doświadczenie praktyczne.

Pracując w prestiżowym biurze podróży, możesz zwiedzać inne kraje, mieć dobre dochody, doskonalić swoje umiejętności wysoki poziom swoje umiejętności sprzedażowe.

Do funkcji profesjonalnego wykonawcy zalicza się:

wysokiej jakości konsultacje z klientami;
prezentacja oferty usługowej i produktu turystycznego firmy;
wybór programy indywidualne i standardowe wycieczki;
szczegółowa kalkulacja kosztów;
rezerwacja biletów i pokoi hotelowych;
realizacja planu sprzedażowego;
analiza rynku usług;
przygotowanie pełnego pakietu dokumentów;
budowanie interakcji z firmami reklamowymi i touroperatorami.

Ustalany jest ostateczny poziom zysku pracownika stan aktulany sprawy w firmie.

Istotny pozostaje czynnik obowiązków zawodowych specjalisty i poziom jego umiejętności.

Bardzo ważne cechy osobisty charakter wykonawcy to:

silna odporność na stres;
stabilna cierpliwość i zwiększona samokontrola;
rozwinięta i kompetentnie wygłoszona mowa;
umiejętność organizacji pracy w zespole;
elokwencja i dyplomatyczne podejście do biznesu;
rozwinięty urok + doskonałe zapamiętywanie małych rzeczy;
solidna pamięć + umiejętność przekonywania klienta;
odpowiedzialna realizacja powierzonych zadań;
elastyczne myślenie w różnych sytuacjach.

Ile zarabia menadżer ds. turystyki – przegląd

5 (100%) głosowało na 1

Warunki korzystania

OFERTA UMOWY

OFERTA UMOWY

o świadczeniu płatnym usługi edukacyjne zgodnie z programami promocyjnymi

kwalifikacji i przekwalifikowania zawodowego

Moskwa

Niepaństwowa prywatna placówka oświatowa o charakterze dodatkowym kształcenie zawodowe„Centrum szkolenia i zaawansowanego szkolenia menedżerów i specjalistów w dziedzinie turystyki” na podstawie Licencji na działalność edukacyjną nr 034105 seria 77L01 nr 0001523, wydanej przez Wydział Oświaty miasta Moskwy reprezentowany przez dyrektora Melnika Oleg Pietrowicz działając na podstawie Statutu, zwany dalej „Wykonawcą”, zaprasza zainteresowaną stronę, zwaną dalej „Klientem”, a łącznie zwanymi „Stronami”, do zawarcia Umowy – oferty w następujących:

TERMINY I DEFINICJE STOSOWANE W NINIEJSZEJ UMOWIE OFERTOWEJ:

Technologie kształcenia na odległość (DET) – „Technologie kształcenia na odległość rozumiane są jako technologie edukacyjne realizowane głównie z wykorzystaniem sieci informatycznych i telekomunikacyjnych, w których dochodzi do pośredniej (na odległość) interakcji pomiędzy uczniami a kadra nauczycielska.” - Prawo federalne Federacja Rosyjska„O edukacji” z dnia 29 grudnia 2012 r. nr 273-FZ (art. 16 ust. 1);

przy realizacji programów edukacyjnych z wykorzystaniem e-learning, technologii nauczania na odległość, miejscem realizacji działań edukacyjnych jest siedziba organizacji realizującej Działania edukacyjne lub jego oddziału, niezależnie od lokalizacji studentów. - Ustawa federalna „O edukacji w Federacji Rosyjskiej” z dnia 29 grudnia 2012 r. Nr 273-FZ (art. 16 ust. 4).

Oferta – propozycja Niepaństwowej Prywatnej Instytucji Oświatowej Dodatkowego Kształcenia Zawodowego „Centrum szkoleń i doskonalenia kadry menedżerskiej i specjalistów w dziedzinie turystyki” (zwanej dalej NOCHU DPO „Centrum szkoleń i doskonalenia kadry menedżerskiej i specjaliści w dziedzinie turystyki”), skierowanej do każdej osoby posiadającej wykształcenie średnie (wyższe) zawodowe, zawrzeć z nią umowę o świadczenie usług na zasadach określonych w Umowie Ofertowej, wraz ze wszystkimi jej załącznikami i dodatkami.

Klientem jest osoba fizyczna korzystająca z płatnych usług edukacyjnych zgodnie z warunkami niniejszej Umowy Ofertowej.

Akceptacja oznacza pełną i bezwarunkową akceptację przez Klienta warunków niniejszej Umowy, dokonaną poprzez rejestrację Klienta w Serwisie oraz uiszczenie opłaty za usługi edukacyjne w sposób i na zasadach określonych w niniejszej Umowie Ofertowej.

1. POSTANOWIENIA OGÓLNE I PODSTAWA PRAWNA OFERTY UMOWY

1.1. Umowa ofertowa jest oficjalną propozycją (ofertą) Wykonawcy zawarcia umowy o świadczenie odpłatnych usług edukacyjnych - programy zaawansowanych szkoleń i przekwalifikowania zawodowego, zawiera wszystko istotne warunki umowa o świadczenie odpłatnych usług edukacyjnych i jest publikowana w globalnej sieci komputerowej Internet na stronie internetowej Wykonawcy: (zwanej dalej Serwisem).

1.2. Podstawa prawna regulujące stosunki pomiędzy Stronami powstałe w związku z zawarciem Umowy Ofertowej, regulują następujące dokumenty regulacyjne: Kodeks cywilny Federacji Rosyjskiej, Ustawa Federalna „O oświacie w Federacji Rosyjskiej”.

1.3. Zgodnie z klauzulą 2 art. 437 Kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej (zwanego dalej Kodeksem cywilnym Federacji Rosyjskiej), w przypadku zaakceptowania określonych poniżej warunków świadczenia i płatności usług, każda osoba, która w ten sposób akceptuje tę ofertę staje się drugą stroną Umowy – Klientem.

1.4. Zgodnie z art. 438 Kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej za bezwarunkowe przyjęcie (akceptację) warunków Umowy uważa się zapłatę za usługi edukacyjne Wykonawcy w sposób, kwotę i na warunkach określonych w Umowie Ofertowej (pkt. 6).

1,5. Zgodnie z klauzulą 3 art. 438 Kodeksu cywilnego Federacji Rosyjskiej przyjęcie tej oferty jest równoznaczne z zawarciem Umowy na warunkach w niej określonych.

1.6. Klient rozumie, że akceptacja niniejszej Umowy Ofertowej w sposób określony w pkt. 1.4 Umowy Ofertowej jest równoznaczna z zawarciem umowy o świadczenie odpłatnych usług edukacyjnych na zasadach określonych w Umowie Ofertowej.

1.7. Podejmując działania zmierzające do przyjęcia Umowy Ofertowej, Klient gwarantuje, że posiada uprawnienia do nawiązania stosunków umownych z Kontrahentem.

1.8. Akceptując Umowę Ofertową w sposób określony w punkcie 1.4 Umowy Ofertowej, Klient gwarantuje, że zapoznał się, wyraża zgodę oraz w pełni i bezwarunkowo akceptuje wszystkie warunki Umowy Ofertowej w brzmieniu określonym w treści Umowy Ofertowej Umowa ofertowa.

1.9. Wykonawca ustala specjalne wymagania dotyczące dopuszczenia Klienta do programów kształcenia zaawansowanego: dostępność średniego (wyższego) wykształcenia zawodowego. Akceptując Umowę Ofertową Klient potwierdza, że posiada wykształcenie średnie (wyższe) zawodowe, które stanowi podstawę prawną możliwości wydania Klientowi zaświadczenia o ukończeniu zaawansowanego szkolenia.

1.10. Wykonawca ma prawo w każdym czasie dokonać zmian w warunkach Umowy Oferty.

1.11. Zmiany warunków Umowy Ofertowej zaczynają obowiązywać z chwilą ich opublikowania w Serwisie.

1.12. Od umowy ofertowej nie można odwołać.

1.13. Umowa ofertowa nie wymaga opieczętowania i/lub podpisu przez Zamawiającego i Wykonawcę, zachowując przy tym pełną moc prawną.

1.14. Nie naruszając warunków Umowy Oferty, Wykonawca ma prawo, dla celów prowadzenia akt osobowych Klienta, żądać od niego sporządzenia umowy o świadczenie odpłatnych usług edukacyjnych w formie pisemnej dwustronnej udokumentować i dostarczyć komplet dokumentów z ich notarialnym poświadczeniem lub bez (na życzenie Klienta), w tym: kserokopię paszportu z rejestracją – 1 egz., kserokopię dyplomu ukończenia szkoły średniej (wyższej) zawodowej – 1 szt., kserokopię dokumentów potwierdzających zmianę nazwiska (akt małżeństwa, zaświadczenie z urzędu stanu cywilnego itp.) w przypadku niezgodności nazwiska na dyplomie i paszporcie – 1 egzemplarz.

1,15. Akceptując tę ofertę, Klient potwierdza, że posiada dostęp do Internetu i możliwość studiowania z wykorzystaniem DOT, co w pełni odpowiada możliwości Klienta korzystania z świadczonych w ten sposób usług edukacyjnych.

2. PRZEDMIOT UMOWY

2.1. Wykonawca świadczy, a Zleceniodawca zobowiązuje się do zapłaty za usługi edukacyjne, w tym realizowane z wykorzystaniem DOT, zgodnie z dodatkowym programem zawodowym wybranym przez Zleceniodawcę na stronie internetowej Zleceniobiorcy ().

2.2. Nazwy dodatkowych programów zawodowych, czas trwania szkolenia w programach edukacyjnych oraz inne niezbędne cechy programów edukacyjnych i organizacja procesu edukacyjnego są wskazane na stronie internetowej Wykonawcy (). Klient zobowiązuje się do wyboru wymaganego programu(ów) i jego kosztu na stronie internetowej Wykonawcy ().

2.3. Zakończeniu szkolenia Klienta w ramach niniejszej Umowy Ofertowej towarzyszy publikacja Nakazu Zwolnienia i wydanie dokumentu kwalifikacyjnego w ustalonej formie, który jednocześnie spełnia wszystkie wymagania punktów 1.9. i 4.1.9. niniejszej Umowy Ofertowej.

2.4. Terminy realizacji programów szkoleń zaawansowanych podawane są na stronie internetowej

3. TERMIN PRZYJĘCIA, WAŻNOŚĆ OFERTY UMOWY

3.1. Termin akceptacji przez Klienta jest nieograniczony.

3.2. Umowa ofertowa wchodzi w życie z chwilą jej przyjęcia i obowiązuje do czasu całkowitego wywiązania się Stron ze swoich zobowiązań.

3.3. Czas trwania szkolenia ustalany jest zgodnie z programem nauczania i pracochłonnością programu edukacyjnego: 4 godziny - 1 dzień, 8 godzin - 2 dni, 10 godzin - 2 dni, 18 godzin - 1 tydzień, 55 godzin - 2 tygodnie, 60 godziny - 2 tygodnie, 80 godzin - 2 tygodnie, 250 godzin - 6 tygodni, 300 godzin - 8 tygodni.

4. PRAWA I OBOWIĄZKI STRON

4.1. Prawa i obowiązki Wykonawcy:

4.1.1. Wykonawca zobowiązuje się do świadczenia usług przewidzianych w niniejszej Umowie Ofertowej na rzecz wszystkich osoby którzy złożyli wniosek o świadczenie usług i zaakceptowali wszystkie warunki Oferty zgodnie z niniejszą Umową Ofertową oraz spełniając wymogi punktu 1.9 niniejszej Umowy Ofertowej, z wyjątkiem przypadków, gdy świadczenie usług przez Wykonawcę jest niemożliwe ze względów technicznych, prawnych lub inne powody.

4.1.2. Wykonawca zobowiązuje się do zapoznania Klienta z trybem i treścią świadczenia usług edukacyjnych, udzielenia wskazówek edukacyjno-metodologicznych proces edukacyjny, zapewniają dostęp do materiałów i usług umożliwiających korzystanie z usług edukacyjnych.

4.1.3. Jeżeli Wykonawca nie jest w stanie wywiązać się ze swoich obowiązków wynikających z punktu 4.1.1. niniejszej Umowy Ofertowej z ważnych powodów, Wykonawca zobowiązuje się powiadomić o tym Klienta w terminie 5 (pięciu) dni roboczych od dnia zapłaty przez Klienta za usługi. W takim przypadku termin rozpoczęcia świadczenia usług jest dodatkowo uzgadniany pomiędzy Zleceniodawcą a Wykonawcą.

4.1.4. W przypadku awarii pakiet oprogramowania Wykonawca zobowiązuje się niezwłocznie powiadomić Klienta o czasowej niemożności świadczenia usług edukacyjnych i terminie przywrócenia ich funkcjonalności, a także o zmianach w programie edukacyjnym.

4.1.5. Kontrahent zobowiązuje się informować Klienta o wszelkich zmianach w regulaminie oraz wszelkich uzupełnieniach w terminie przewidzianym w niniejszej Umowie, w tym przekazywać Klientowi informacje o nowych programach edukacyjnych.

4.1.6. Usługobiorca zobowiązuje się do zapewnienia na żądanie Klienta dostępu do informacji o wykorzystywanej usłudze.

4.1.7. Wykonawca zobowiązuje się zarezerwować miejsce dla Zleceniodawcy na wypadek jego choroby, kwarantanny oraz w innych przypadkach niezakończenia czynności certyfikacyjnych pośrednich i końcowych dodatkowego programu zawodowego w wyznaczonym terminie z ważnych powodów, potwierdzonych dokumentami. W przypadku braku ważnej przyczyny, potwierdzonej dokumentami, a także w przypadku nieukończenia kursu w terminie przez Klienta z własnej winy lub na własne życzenie, usługę uważa się za wykonaną prawidłowo po upływie 7 dni od dnia daty, w której Wykonawca zwróci się do Zamawiającego z pisemnym żądaniem przedstawienia dokumentów potwierdzających dobry powód. Pisemne żądanie wysyłane jest na adres e-mail Klienta podany podczas rejestracji w serwisie oraz w szczegółach.

4.1.8. W celu prowadzenia akt osobowych Zleceniodawcy Zleceniobiorca ma prawo żądać od niego dostarczenia kompletu dokumentów, w skład których wchodzą: kopia paszportu z rejestracją, kopia dyplomu ukończenia szkoły średniej (wyższej) zawodowej, kopie dokumenty potwierdzające zmianę nazwiska (akt małżeństwa, zaświadczenia z urzędu stanu cywilnego itp.) w przypadku niezgodności nazwiska na dyplomie i paszporcie.

4.1.9. Wykonawca ma prawo zaprzestać świadczenia usług na rzecz Klienta i jednostronnie rozwiązać niniejszą Umowę Ofertową, jeżeli Klient naruszy swoje obowiązki zgodnie z niniejszą Umową Ofertową.

4.1.10. Wykonawca zobowiązuje się wystawić (wysłać) dokument kwalifikacyjny Zleceniodawcy spełniającemu jednocześnie wymagania punktu 1.9. oraz wszystkie poniższe wymagania: Klient dokonał czynności określonych w pkt. 4.2.1, 4.2.2. niniejsza Umowa Ofertowa; Klient przesłał, a Wykonawca otrzymał wszystkie dokumenty niezbędne do założenia akt osobowych Klienta, określone w pkt. 4.1.8 niniejszej Umowy Ofertowej; Klient przeszedł certyfikację pośrednią i końcową. Jeżeli Klientowi nie uda się zaliczyć certyfikacji za pierwszym razem, przysługuje mu kolejna, bezpłatna próba zaliczenia. Jeżeli usługa ponownie nie przejdzie certyfikacji, usługę świadczoną przez Wykonawcę uważa się za wykonaną prawidłowo i nie wystawia się dokumentu kwalifikacyjnego.

4.1.11. Pod warunkiem przestrzegania wszystkiego, o czym mowa w punkcie 4.1.10. oferty wymagań niniejszej Umowy, dokument kwalifikacyjny jest wysyłany do Klienta za pośrednictwem Poczty Rosyjskiej FSUE listem poleconym na adres podany przez Klienta podczas rejestracji do dodatkowego programu zawodowego w ciągu 10 (dziesięciu) dni roboczych. Po wysłaniu list polecony z dokumentem kwalifikacyjnym do Klienta na adres E-mail podanym przez Klienta podczas rejestracji do programu szkolenia zaawansowanego, wysyłany jest unikalny identyfikator pocztowy przypisany do Poczty Rosyjskiej FSUE. Na każdym etapie wysyłki informacja o identyfikatorze pocztowym wprowadzana jest do jednolitego systemu księgowo-kontrolnego, co umożliwia śledzenie przejścia przesyłka pocztowa Do klienta za pośrednictwem Internetu (https://pochta.ru). Wykonawca nie ponosi odpowiedzialności za jakość i efektywność pracy Federalnego Państwowego Przedsiębiorstwa Unitarnego „Poczta Rosyjska” oraz inne kwestie związane z dostarczaniem korespondencji do Klienta, które nie są zależne od Wykonawcy.

4.1.12. Zleceniobiorca ma prawo umieścić Zleceniodawcę na liście Lista mailingowa do późniejszej dystrybucji materiałów z wybranego kursu lub do dystrybucji innych materiałów informacyjnych.

4.1.13. Wykonawca zobowiązuje się do zapewnienia poufności danych osobowych Klienta, które powziął do wiadomości Wykonawcy w związku z realizacją i (lub) świadczeniem usług edukacyjnych.

4.2. Prawa i obowiązki Klienta:

4.2.1. Klient zobowiązuje się bezwarunkowo i w pełni zaakceptować warunki Oferty i oznaczyć swoją zgodę na wszystkie warunki Oferty. W takim wypadku Umowa Ofertowa zostaje zawarta przez strony automatycznie.

4.2.2. Klient zobowiązuje się do zapoznania się z informacjami dotyczącymi kosztów usług edukacyjnych, dokonania wyboru niezbędne usługi na stronie internetowej Wykonawcy (), sposób płatności i dokonać płatności za usługi edukacyjne.

4.2.3. W celu utworzenia przez Kontrahenta teczek osobowych Klienta, Klient rejestrując się do programu zobowiązuje się do podania rzetelnych danych osobowych, a także dokładnego wskazania wiarygodnych adres pocztowy o przesłanie zaświadczenia o ukończeniu zaawansowanego szkolenia i sprawdzenie korespondencji przychodzącej. W przypadku zwrotu korespondencji wysłanej do Klienta, certyfikat wysyłany jest ponownie za dodatkową opłatą w wysokości 500 rubli. na warunkach przedpłaty przy użyciu jednego ze sposobów określonych w pkt. 5.2. i 5.3. niniejszej Umowy Ofertowej.

4.2.4. Klient rozpoczyna korzystanie z usług edukacyjnych świadczonych przez Wykonawcę po przekazaniu Wykonawcy i otrzymaniu przez Wykonawcę 100% kosztów swoich usług edukacyjnych, co oznacza bezwarunkową i pełną akceptację warunków niniejszej Umowy Ofertowej.

4.2.5. Klient zobowiązuje się kierować do Wykonawcy wszelkie reklamacje dotyczące jakości świadczonych usług edukacyjnych w terminie nieprzekraczającym 3 (trzech) dni roboczych od zakończenia okresu szkoleniowego na adres e-mail info@site. W przypadku nie otrzymania przez Wykonawcę roszczeń, usługi edukacyjne uważa się za wykonane prawidłowo i w pełni.

4.2.6. Klient zobowiązuje się nie podejmować działań ani niczego, co mogłoby spowodować ściganie przez osoby trzecie mające wpływ na Wykonawcę w związku z przedmiotem niniejszej Umowy Ofertowej.

4.2.7. Klient po ukończeniu zaawansowanych programów szkoleniowych zobowiązuje się do korzystania z nich wytyczne oraz materiały dostarczone przez Wykonawcę za pośrednictwem Serwisu specjalnie do tych celów. Dla osiągnięcia celów świadczonych usług edukacyjnych zabrania się korzystania z produktów i zaleceń metodycznych, które nie znajdują się na liście rekomendacji Wykonawcy.

4.2.8. Klient zobowiązuje się nie udostępniać osobom trzecim materiałów uzyskanych w trakcie szkolenia, w tym własności intelektualnej będącej własnością Wykonawcy lub osób powiązanych z Wykonawcą zaangażowanych w realizację usług edukacyjnych, a także kopiować lub w inny sposób reprodukować takie materiały. W przypadku naruszenia tego obowiązku Zleceniobiorca ma prawo żądać od Zleceniodawcy naprawienia poniesionych strat, a także naprawienia utraconych korzyści.

4.2.9. Zleceniodawcy podlegają ujawnienia wyłącznie te informacje o Wykonawcy i jego działaniach, które Zleceniobiorca oficjalnie opublikował w prasie lub w w formacie elektronicznym w ramach tej oferty lub na Stronie, czyli jest to powszechnie znane. Wszystkie pozostałe informacje muszą być poufne i nieujawniane osobom trzecim.

4.2.10. Klient ma prawo żądać od Wykonawcy udzielenia informacji dotyczących organizacji i zapewnienia prawidłowej realizacji odpłatnych usług edukacyjnych, kontaktowania się z pracownikami Wykonawcy w sprawach związanych z procesem uczenia się, oceną ich wiedzy, umiejętności i zdolności.

4.2.11. Klient zobowiązuje się do przesyłania roszczeń, żądań, propozycji itp. drogą pocztową, usługi kurierskie lub poprzez wdrożenie korespondencja e-mail z adresu e-mail podanego podczas rejestracji na stronie oraz w szczegółach niniejszej Umowy Ofertowej. Korespondencja do w sieciach społecznościowych, komunikatorami lub z adresu e-mail innego niż podany w szczegółach, nie będą uznawane za zrealizowane w imieniu Klienta.

5. KOSZTY USŁUG I PROCEDURA PŁATNOŚCI

5.1. Koszt usług edukacyjnych świadczonych przez Wykonawcę w ramach Umowy Ofertowej ustalany jest zgodnie z dodatkowym programem zawodowym wybranym na stronie internetowej () przez Klienta.

5.2. Płatność za usługi edukacyjne w ramach Umowy Ofertowej odbywa się na zasadach 100% (sto procent) przedpłaty.

5.3. Klientowi przysługuje prawo do zapłaty kosztów usług edukacyjnych w jeden z poniższych sposobów:

Przeniesienie przez Klienta Pieniądze w walucie Federacji Rosyjskiej (rubel) na rachunek bieżący Wykonawcy;

Przelew środków przez Klienta za pomocą systemu akceptacji płatności Uniteller.

5.4. Koszt płatnych usług edukacyjnych publikowany jest na stronie internetowej

5.5. Fakt zapłaty za usługi edukacyjne potwierdzany jest poprzez przesłanie przez Klienta na adres poczty elektronicznej zeskanowanego paragonu ze znakiem bankowym.

6. PROCEDURA ZAWARCIA, WAŻNOŚĆ UMOWY, ODPOWIEDZIALNOŚĆ STRON

6.1. Umowę uważa się za zawartą z chwilą wpłynięcia środków Klienta tytułem pełnej zapłaty za wybrany program szkoleniowy na koszt Wykonawcy i uważa się za zawartą z dniem wydania Zlecenia wydania dokumentu edukacyjnego według ustalonej formy (Dyplom/Certyfikat /Certyfikat) Klientowi.

6.2. Otrzymanie przez Klienta standardowego dokumentu o zaliczeniu zaświadczenia/świadectwa ukończenia kursu lub przesłanie go pocztą na adres podany podczas rejestracji stanowi zgodę Stron na całkowite zrealizowanie programu edukacyjnego i brak wzajemnych roszczeń przeciwko sobie.

6.3. W przypadku niewykonania lub nienależytego wykonania przez Strony zobowiązań wynikających z Umowy Ofertowej, ponoszą one odpowiedzialność przewidzianą prawo cywilne RF.

6.4. Zleceniobiorca nie ponosi odpowiedzialności za błędne (nieprawdziwe) dane podane przez Klienta podczas rejestracji lub płatności za usługi.

7. WARUNKI SPECJALNE

7.1. Samozakończenie szkolenia przez Klienta stanowi podstawę do wydalenia Klienta i rozwiązania zawartej z nim umowy na zasadach określonych w pkt. 4.1.7. Umowy ofertowe. Kwota zapłacona za usługi nie podlega zwrotowi.

7.2. Klient ma prawo odwołać szkolenie w dowolnym momencie przed datą rozpoczęcia szkolenia wskazaną na stronie internetowej. W takim przypadku Wykonawca zwróci środki Zamawiającemu pomniejszone o szacunkowe wydatki Wykonawcy. Zleceniodawca zostaje poinformowany, że w przypadku odmowy szkolenia szacunkowe wydatki Wykonawcy wynoszą:

W okresie od 1 do 5 dni roboczych przed rozpoczęciem zajęć – 20% kosztów szkolenia,

Mniej niż 1 dzień roboczy, ale przed rozpoczęciem zajęć - 50% koszt kursu,

Po rozpoczęciu zajęć wpłacane jest 100% kosztu kursu.

Za datę odmowy przeszkolenia uważa się datę otrzymania przez Wykonawcę adres e-mail zeskanowane kopie wniosku podpisanego przez Klienta.

7.3. We wszelkich innych aspektach nie przewidzianych w niniejszej Umowie Ofertowej Strony kierują się obowiązującym ustawodawstwem Federacji Rosyjskiej.

7.4. Dokument kwalifikacyjny/Certyfikat wydawany jest/wysyłany do Klienta w terminie 10 (dziesięciu) dni roboczych od daty wystawienia Zamówienia po ukończeniu kursu.

8. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

8.1. Strony przyjmują do wiadomości, że w przypadku, gdy którekolwiek z postanowień Umowy Ofertowej stanie się nieważne w okresie jej obowiązywania na skutek zmian legislacyjnych, pozostałe postanowienia Umowy Ofertowej wiążą Strony w okresie obowiązywania Umowy Ofertowej.

8.2. Zgodnie z wymaganiami Prawo federalne z dnia 27 lipca 2006 r. nr 152 - Ustawa federalna „O danych osobowych” Klient (osoba, której dane dotyczą), akceptując warunki niniejszej Umowy ofertowej, wyraża zgodę na przetwarzanie wszystkich swoich danych osobowych przekazanych Wykonawcy, a także na ich przekazanie osobom, z którymi Wykonawca pozostaje w stosunkach umownych w celu wypełnienia warunków niniejszej Umowy Ofertowej i świadczenia usług na rzecz Klienta. Przetwarzanie danych osobowych Klienta odbywa się zgodnie z Polityką Prywatności NOCCHU DPO „Centrum Szkoleń i Zaawansowanych Szkoleń dla Menedżerów i Specjalistów w Dziedzinie Turystyki”, opublikowaną na stronie internetowej, a także zgodnie z Regulaminem o ochronie danych osobowych osób trzecich, co stanowi lokalny dokument Wykonawcy.

9. DANE WYKONAWCY

Niepaństwowa prywatna placówka oświatowa dodatkowego kształcenia zawodowego „Centrum szkoleń i doskonalenia kadry menedżerskiej i specjalistów w dziedzinie turystyki”

NIP 7722400522

Legalny adres: 119034, Moskwa, Bulwar Zubowski, 16-20, budynek 1

Rzeczywisty adres: 117105, Moskwa, autostrada Varshavskoe, budynek nr 1 1, B312

Biuro podróży: od czego zacząć, jak odnieść sukces Mokhov Georgy Avtondilovich

Planowanie personelu

Ile osób powinno pracować w biurze podróży? Na jakich stanowiskach powinien się znajdować tabela personelu? Aby odpowiedzieć na te pytania, najpierw oceń:

Liczba kierunków turystycznych, które mają zostać sprzedane;

Liczba stanowisk pracy w biurze;

Minimalny personel biura podróży.

Minimalny personel biura podróży to z reguły: menadżer uczestniczący w sprzedaży, menadżer i kurier. W tym przypadku księgowość prowadzi kancelaria prawna lub przyjezdna księgowa (i nie zapomnij o sprzątaczce!). Taki układ personelu jest bardzo powszechny w biurach podróży. Dlaczego ta opcja jest niebezpieczna? Jeśli z jakiegoś powodu dyrektor lub menadżer nie przyjdzie do pracy (choroba, wyjazd promocyjny, urlop, sytuacja rodzinna), jeden z pracowników nie będzie w stanie sobie poradzić lub będzie pracował ze szkodą dla jakości świadczonych usług. Tę opcję można „zapisać”, jeśli zatrudnisz drugiego menedżera bez doświadczenia zawodowego lub studenta uczelni turystycznej na pół etatu.

Optymalny personel dla małego biura podróży wygląda mniej więcej tak:

Kierownik;

Menedżer-1;

Menedżer-2;

Sekretarz z rozszerzonymi obowiązkami;

Księgowy-kasjer;

Sprzątaczka.

Dyrektor. Szef biura podróży jest kluczową postacią i rozwiązuje wiele problemów, zarówno ekonomicznych, jak i strategicznych, ale oprócz niego wskazane jest posiadanie co najmniej dwóch menedżerów sprzedaży. Menedżer może być także głównym księgowym, kasjerem, podpisywać dokumenty i rejestrować wpływ środków.

Jeżeli szef biura podróży jest pracownikiem najemnym, musi posiadać co najmniej dwuletni staż pracy – to minimalny czas, w ciągu którego specjalista może przejść wszystkie „sezony” pracy biura podróży – wysoki, niski, „martwy” – i naucz się zarządzać firmą.

Jeśli szef i założyciel biura podróży nie ma doświadczenia w turystyce, nie jest to tragedia. Należy zaprosić menedżerów z doświadczeniem zawodowym i wspólnie z nimi opracować strategię, asortyment i politykę reklamową firmy.

Menedżer biura podróży. Do jego obowiązków należy: negocjacje z klientami i partnerami telefonicznie i w biurze, umawianie wycieczek z turystami, rezerwacja wycieczek i przetwarzanie dokumentów u touroperatorów, monitorowanie realizacji zamówień, zmian cen, wymagań dotyczących dostarczanych dokumentów, warunków współpracy, ofert specjalnych . Uniwersalny menedżer musi utrzymywać i doskonalić swoje umiejętności (kursy mistrzowskie, seminaria, wycieczki reklamowe), pracować na wystawach i warsztatach.

Wymagania od menadżerów: wykształcenie wyższe, doświadczenie w turystyce, absencja złe nawyki, reprezentacyjny wygląd, kompetentna mowa rosyjska, towarzyskość, inicjatywa, umiejętność rozwiązywania sytuacji konfliktowych, odpowiedzialność.

Menedżer bez doświadczenia zawodowego powinien przynajmniej starać się pracować w turystyce i posiadać wykształcenie średnie specjalistyczne lub wyższe (niepełne wyższe), gdyż wpływa to znacząco na ogólny poziom kultury. Nauczanie kogoś, kto dąży do wiedzy, to satysfakcjonujące zadanie, warto jednak poznać długoterminowe plany tego kandydata, aby włożony wysiłek i pieniądze nie poszły na marne – być może wykorzysta zdobytą wiedzę w innym biurze podróży.

Sekretarz biura podróży odbiera połączenia przychodzące, rozdziela je według specjalizacji menedżerów i odpowiada na pytania ogólny(„Jak mogę do Ciebie dojechać?”, „Do której godziny pracujesz?”), zapewnia terminowe zamawianie niezbędnych artykułów biurowych, artykułów gospodarstwa domowego, monitoruje harmonogram pracy kuriera, wykonuje polecenia przełożonego, przyjmuje gości i gości biura. Musisz zrozumieć, że czasami bardzo trudno jest obejść się bez pomocy sekretarki, szczególnie w szczycie sezonu – latem, kiedy dzwoni telefon, a klient jednocześnie siedzi na fotelu. Sekretarze mają także za zadanie wypełnianie kwestionariuszy, rejestrowanie i rejestrowanie poczty przychodzącej i wychodzącej oraz odpowiadanie na firmowe e-maile, ICQ i Skype. Z reguły sekretarkę zatrudnia się po kilku miesiącach założenia biura podróży, kiedy ciągle dzwoni telefon, a do biura przychodzą wymagający uwagi klienci.

Kurier to bardzo ważne i odpowiedzialne stanowisko. Siłą (nogami) tej osoby pieniądze, paszporty, dokumenty muszą dotrzeć do organizatora wycieczki. Dlatego przy wyborze kandydata na to stanowisko kieruj się: prosta zasada: osoba musi zostać sprawdzona przez każdego możliwe sposoby– zadzwoń do swojego poprzedniego miejsca pracy, potwierdź zgodność miejsca zameldowania z miejscem zamieszkania, zadzwoń na telefon domowy i skontaktuj się z bliskimi, poproś o rekomendacje. Środki te nie są niepotrzebne. Problemy jakie mogą wyniknąć na skutek działań kuriera to bez przesady katastrofalne – strata paszporty zagraniczne i dokumentów, kradzież środków pieniężnych, które kurier codziennie przewozi. Najlepszą opcją jest krewny lub znajomy, ale niestety nie zawsze można znaleźć takich kandydatów.

Z PRAKTYKI AGENCJI PRAWNEJ „PERSONA GRATA”

Biuro podróży poprosiło o pomoc w rozwiązaniu sytuacji, ponieważ jego kurier zaginął i nie wrócił z konsulatu z paszportami turystów. Jak się później okazało, kurierowi skradziono torbę, a ten bał się pojawić w biurze firmy. Kilka dni później dokumenty podrzucono i zwrócono turystom, ale odszkodowanie za nieudaną wycieczkę trzeba było wypłacić z kasy Biuro podróży.

Księgowy-kasjer jest oczywiście niezbędnym specjalistą, ale koszt jego usług dla małego biura podróży jest zbyt wysoki (w Moskwie od 30 000 rubli). Dlatego większość biur podróży korzysta z usług legalne firmy lub wizytujący księgowy. Takie rozwiązanie kadrowe pozwala co najmniej trzykrotnie obniżyć koszty księgowości.

Jeśli zatrudniasz księgowego, zalecamy przynajmniej sprawdzić jego wiedzę za pomocą specjalnych testów i wysłać go na specjalne seminaria dla księgowych firmy turystyczne, ponieważ istnieją szczegóły dotyczące rachunkowości i dokumentacji, których księgowy z innej firmy może nie znać.

Sprzątaczka. Nikt nie zaprzeczy, że w biurze zawsze powinno być czysto. Jeśli za utrzymanie porządku na stołach i w recepcji odpowiadają menadżerowie biur podróży, to nie da się nikogo zmusić do mycia podłóg. Sprzątanie lokali jako usługę świadczone jest przez profesjonalne firmy sprzątające; jeśli biuro znajduje się w centrum biznesowym, jest to usługa dodatkowa, którą można zamówić. Możesz pójść sprawdzoną drogą: zapytaj pobliskie urzędy, które pomagają im w tej sprawie i skontaktuj się z tą osobą. W naszej strefie klimatycznej po prostu nie da się zaniedbać sprzątania biur, zimą podłoga zostanie zdeptana nie do poznania.

Z książki Dział kadr przedsiębiorstwa: praca biurowa, obieg dokumentów i podstawa normatywna autor Gusyatnikova Daria Efimovna

2.8.3. O redukcji personelu i zatrudnienia Pracodawca ma pełną suwerenność w rozstrzyganiu kwestii zwolnień pracowników z powodu redukcji personelu lub zatrudnienia, ustawa reguluje jedynie tryb takiego zwolnienia i algorytm postępowania administracji przedsiębiorstwa.

Z książki Mały serwis samochodowy: Praktyczny przewodnik autor Wołgin Władysław Wasiljewicz

Obliczanie personelu Produktem usługi jest dzieło mechaniki. Produkt ten charakteryzuje się określoną ilością i jakością, zależną od kwalifikacji, tempa i jakości pracy pracowników, a także możliwości sprzętu.

Z książki Biuro podróży: od czego zacząć, jak odnieść sukces autor Mochow Gieorgij Awtondiłowicz

5 Kształcenie personelu biura podróży Planowanie personelu Ile osób powinno pracować w biurze podróży? Jakie pozycje powinny znajdować się na stole personelu? Aby odpowiedzieć na te pytania, najpierw oceń:? liczba kierunków turystycznych,

Z książki Powrót do szkoły! Bezcenne lekcje od świetnego biznesmena i inwestora przez Buffetta Warrena

E. J. Faulknera Seria wykładów Kolokwium ze studentami Uniwersytetu Nebraski w Lincoln Warren Buffett Prezes Zarządu Berkshire Hathaway, Inc. Sponsor: Woodmen Accident and Life and the College administracja biznesowa Lincoln10 października

Z książki Pokaż mi pieniądze! [ Kompletny przewodnik o zarządzaniu przedsiębiorstwem dla przedsiębiorcy-lidera] przez Ramseya Dave’a

„Usuwanie” osób Omówiliśmy już, jak dodać kogoś do swojego zespołu, ale co się stanie, gdy będziemy musieli „usunąć” niektórych członków zespołu? Co zrobić, jeśli członkowie zespołu popełniają błędy? Głównym obowiązkiem pracowników jest realizacja powierzonych zadań; Jeśli

Z książki Psychologia inwestycji [Jak przestać robić głupie rzeczy ze swoimi pieniędzmi] przez Richardsa Carla

Planowanie życia vs. planowanie finansowe W ciągu ostatnich kilku lat nasze rozmowy na temat polityki - zarówno w sensie środki masowego przekazu, a przy kawiarnianych stolikach zaczęły wkradać się dyskusje o pieniądzach, co rodzi konieczność poruszania coraz bardziej złożonych zagadnień.

Z książki Typowe błędy w księgowości i raportowaniu autor Utkina Swietłana Anatolijewna

Przykład 5. Koszty otwarcia i rocznego prowadzenia rachunków osobistych pracowników organizacji otwartych w systemie karty bankowe do przeniesienia wynagrodzenie Przy ustalaniu uwzględnia się pracowników (pracowników) z rachunku bieżącego organizacji podstawa podatku w sprawie podatku

Z książki 23 tajemnice: czego nie powiedzą ci o kapitalizmie przez Chang Ha-Joon

JEST PLANOWANIE I PLANOWANIE To, że z praktycznego punktu widzenia zniknął komunizm, nie oznacza, że planowanie przestało istnieć. Rządy krajów kapitalistycznych również angażują się w planowanie, choć nie tak kompleksowe jak

Z książki Zwolnienie [Jak chronić swoje prawa i znaleźć Nowa praca] autor Rogożin Michaił Juriewicz

Rozdział 7. Zwolnienie z powodu zmniejszenia liczby (personelu) pracowników przedsiębiorstwa (organizacji, instytucji), indywidualnego przedsiębiorcy Zwolnienie ze względu na zmniejszenie liczby (personelu) pracowników przedsiębiorstwa (organizacji, instytucji), osoby fizycznej

Z książki Praktyka zarządzania zasobami ludzkimi autor Armstronga Michaela

PLANOWANIE ZASOBÓW LUDZKICH I PLANOWANIE BIZNESOWE Planowanie zasoby ludzkie powinny stanowić integralną część planowania biznesowego. Planowanie strategiczne konieczne jest określenie, jakie zmiany zostaną wprowadzone w tomach i typach

Z książki Informatyzacja biznesu. Zarządzanie ryzykiem autor Awdoszyn Siergiej Michajłowicz

EMERYTURY PRACOWNICZE Jeżeli pracodawca zatrudnia pięciu lub więcej pracowników, musi zapewnić pracownikom, którzy nie pobierają emerytury zakładowej, możliwość otrzymywania emerytur z niezależnych funduszy. System podobnych emerytur

Z książki HR w walce o przewaga konkurencyjna przez Brockbank Wayne

Procesy Business to Employee (B2E) Business to Employee (B2E) zostały zdefiniowane przez Watson Wyatt Worldwide (2002) jako wykorzystanie dowolnej technologii komputerowej w celu umożliwienia menedżerom i pracownikom bezpośredniego dostępu do usług działów kadr i innych działów.

Z książki Zarządzanie działem sprzedaży autor Pietrow Konstantin Nikołajewicz

Zaangażowanie pracowników Często odpowiedzialność za projekt IT jest całkowicie przenoszona na dział IT, ponieważ klienci padają w iluzję: „dokończ projekt do końca, a potem pokaż”.

Z książki Zarządzane bankructwo autor Sawczenko Daniił

Doskonalenie szkoleń pracowników HR jest oczywiście bardzo ważne. Ale nawet przy najbardziej zaawansowanych programach edukacyjnych i starannie zorganizowanych pracach wstępnych i projektach, system doskonalenia poprzez czytanie, słuchanie,

Z książki autora

Samoocena pracowników Mowa o ocenie efektywności personelu metodą cyrkularną informacja zwrotna, nie można nie wspomnieć o takim podejściu, jak poczucie własnej wartości. W najprostszej wersji pracownik proszony jest o dokonanie warunkowej oceny sprzedawców (od bardzo dobrego do

Z książki autora

Redukcja personelu Aby wyjść z trudnej sytuacji zadłużeniowej firmy przy minimalnych stratach, kierownictwo dłużnika może podjąć decyzję o redukcji zatrudnienia: likwidując stanowiska pracownicze lub zmniejszając liczbę pracowników. Jednocześnie trzeba o tym pamiętać

Istotnym elementem sukcesu każdego biura podróży są menedżerowie zajmujący się sprzedażą, tj. komunikować się z klientami w agencji lub udzielać konsultacji telefonicznych. Dlatego szef biura podróży musi zwrócić szczególną uwagę na dobór personelu.

Poszukując menadżera turystyki nie trzeba skupiać się wyłącznie na kandydatach z doświadczeniem w tej dziedzinie. Tak, to doświadczenie jest pożądane, jednak radzimy nie lekceważyć potencjalnych pracowników z doświadczeniem w pokrewnej dziedzinie, ani młodych specjalistów z specjalistycznym wykształceniem wyższym lub średnim specjalistycznym.

Zróbmy listę ważna wiedza i umiejętności menadżera turystyki :

— podstawowa wiedza geografia oraz umiejętność poruszania się po głównych celach turystycznych i kurortach.

— znajomość głównych etapów sprzedaży oraz umiejętność zastosowania tej wiedzy w procesie komunikacji

—znajomość podstaw zarządzania dokumentacją , do pracy z kontraktami, BSO itp.

—znajomość podstawowych programów (pewny użytkownik PC) – standardowy (np. Microsoft Word, Excel) i najlepiej wyspecjalizowane. Programy do pracy w turystyce są zazwyczaj dość łatwe do nauczenia. Nowemu pracownikowi będzie można przeszkolić już w trakcie pracy.

—znajomość języka obcego pożądane dla menadżera turystyki

—umiejętność jasnego i kompetentnego wyrażania swoich myśli (mowa poprawna gramatycznie)

Wymień główne cechy osobiste, które powinien posiadać menadżer turystyki.

Umiejętności komunikacyjne. Klienci są różni i menedżer musi znaleźć podejście do każdego z nich.
Umiejętność podejmowania szybkich decyzji i zachowanie spokoju w każdej sytuacji w pracy
Organizacja, tj. umiejętność podziału przydzielonych zadań według stopnia ważności
Zainteresowanie zawodem – chęć pracy i rozwoju w branży turystycznej

Jak znaleźć pracownika z taką wiedzą, umiejętnościami i cechami?

Istnieją dwa główne sposoby. Pierwszym z nich jest zamieszczenie informacji o wakacie „menadżera turystyki” na wyspecjalizowanych portalach. Na przykład HeadHunter, Job.ru, Rabota.ru. a także strony powiatowe, regionalne i regionalne do wyszukiwania wolnych miejsc pracy. Podaj swoje życzenia dla kandydatów, opis wakatu i oczywiście wskaż warunki pracy. Nie musisz wcale polegać wyłącznie na odpowiedziach kandydatów na Twoje ogłoszenie, możesz też samodzielnie przeglądać CV i zapraszać na rozmowy kwalifikacyjne.

Druga metoda pozwala uprościć wyszukiwanie pracownika - możesz skontaktować się ze specjalistą Agencja rekrutacyjna. Takie organizacje mogą dobierać pracowników zgodnie z Twoimi życzeniami. Następnie w procesie komunikacji osobistej i w trakcie okres próbny, Możesz w końcu zdecydować, czy to jest Twój pracownik, czy nie.

Opublikowano 05.05.2018

Menedżer turystyki to specjalista zajmujący się organizacją wycieczek turystycznych. Zawód menadżera turystyki to jeden z ciekawych obszarów działalności.

Daje szansę na zwiedzenie różnych zakątków świata i przy okazji zarobienie dobrych pieniędzy.

Głównym zadaniem menadżera turystyki jest pomoc turystowi w wyborze kraju i wycieczki, a także zorganizowanie dla niego dobrego urlopu. Specjalista doradza klientom, przygotowuje potrzebne dokumenty, załatwia ubezpieczenia, wizy, kupuje bilety lotnicze lub kolejowe, rezerwuje hotele i rozwiązuje inne problemy klienta.

Miejsca pracy

Stanowisko menadżera turystyki jest zawsze dostępne w biurach podróży i touroperatorach.

Historia zawodu

Na początku XIX wieku we Francji w słowniku objaśniającym ukształtowało się pojęcie „turysty” – osoby, która podróżuje do różnych krajów świata w celu zabicia czasu lub z ciekawości. W tym samym okresie rozpoczęto budowę szyny kolejowe, aktywnie rozwijał się przemysł stoczniowy, zaczęło pojawiać się pierwsze lotnictwo, a z osiedli i innych domów zaczęto budować hotele i sanatoria. W rezultacie na początku XX wieku turystyka stała się zjawiskiem masowym, a zawód menadżera turystyki stał się zajęciem prestiżowym i niezbędnym.

Obowiązki menadżera turystyki

Odpowiedzialność zawodowa menadżer turystyki przedstawia się następująco:

Pozyskiwanie nowych klientów i sprzedaż pakietów turystycznych (obsługa wniosków online, połączenia przychodzące);
Konsultacje z klientem, wybór optymalnych wycieczek;
Rejestracja ubezpieczeń, wiz, paszportów i innych dokumentów;
Rezerwacja pokoi hotelowych;
Zakup lub rezerwacja biletów (lotniczych, kolejowych, autobusowych itp.);
Obsługa rezerwacji dla klientów (wycieczki, spotkania na lotnisku, wynajem samochodu, posiłki itp.).

Do obowiązków menadżera turystyki należy także rozwiązywanie sytuacji konfliktowych z klientami i kontrahentami.

Na przykład, jeśli samolot zostanie odwołany, służby celne nie przepuszczą turystów, linia lotnicza umieści dziecko i rodziców w różnych samolotach i wiele więcej.

Wymagania stawiane menadżerowi turystyki

Główne wymagania stawiane menadżerom turystyki to:

Doświadczenie w turystyce;
biegła obsługa komputera;

Czasami stawiane są dodatkowe wymagania, takie jak:

Znajomość głównych kierunków i kurortów turystycznych;
Znajomość rynku touroperatorów;
Doświadczenie w sprzedaży;
Znajomość języka obcego (najczęściej angielskiego).

Wznów próbkę

Przykładowe CV dla menadżera ds. turystyki.

Jak zostać menadżerem turystyki

Jeśli chcesz zostać menadżerem w branży turystycznej i kochasz podróże, to nawet bez doświadczenia zawodowego możesz łatwo dostać pracę w biurze podróży na stanowisku zastępcy menadżera. Aby jednak zarządzać odrębną destynacją turystyczną lub organizować poważne wycieczki, menadżer turystyki musi to wiedzieć język obcy, potrafisz sprzedawać, rozwiązywać konflikty i mieć ponad 1,5-letnie doświadczenie w turystyce.

Wynagrodzenie menadżera turystyki

Wynagrodzenie menedżera ds. turystyki składa się zwykle ze stałej stawki i procentu sprzedaży pakietów, a zatem zależy od liczby sprzedanych wycieczek i sezonu. Dochód wykwalifikowanego menedżera turystyki może wynosić 80 tysięcy rubli, a wynagrodzenie 15 tysięcy. Średnia pensja menedżera turystyki wynosi 35 tysięcy rubli miesięcznie.

Gdzie się przeszkolić

Oprócz studiów wyższych na rynku dostępnych jest szereg szkoleń krótkoterminowych, trwających zwykle od tygodnia do roku.

Międzyregionalna Akademia Zespołu Budowlano-Przemysłowego i jej kursy na kierunku „Menedżer Turystyki”.

Nowoczesna akademia naukowo-techniczna i szereg jej kursów z zakresu „Turystyki”.

Ujednolicony katalog kwalifikacji na stanowiska menedżerów, specjalistów i pozostałych pracowników (USC), 2017
Sekcja „Charakterystyka kwalifikacyjna stanowisk pracowników organizacji turystycznych”
Sekcja została zatwierdzona rozporządzeniem Ministerstwa Zdrowia i Rozwoju Społecznego Federacji Rosyjskiej z dnia 12 marca 2012 r. N 220n

I. Postanowienia ogólne
II. Charakterystyka kwalifikacyjna stanowisk pracowników organizacji zajmujących się wycieczką
STANOWISKA KIEROWNICZE
Dyrektor (kierownik) biura wycieczek
STANOWISKO SPECJALISTÓW
Tłumacz (w turystyce)
Przewodnik-tłumacz (w turystyce)
Przewodnik
Organizator wycieczek
STANOWISKA PRACOWNIKÓW
Agent rezerwacji wycieczek
Administrator biura
III. Charakterystyka kwalifikacyjna pracowników zatrudnionych w działalności biura podróży
STANOWISKA KIEROWNICZE
Dyrektor biura podróży
Kierownik Działu Marketingu i Sprzedaży Biura Podróży
STANOWISKO SPECJALISTÓW
Menedżer ds. turystyki (wyjazdowej, przyjazdowej, Turystyka krajowa)
Menedżer rezerwacji i sprzedaży
Szef grupy turystycznej
Agent rezerwacji
Agent turystyczny (wyjazdowy, przyjazdowy, krajowy)
Asystent ds. tworzenia grup wycieczkowych (turystycznych).
IV.

Charakterystyka kwalifikacyjna pracowników zajmujących się działalnością touroperatora
STANOWISKA KIEROWNICZE
Dyrektor organizacji touroperatora
Kierownik działu rezerwacji i sprzedaży produktów turystycznych organizacji touroperatora
Kierownik działu produkty turystyczne organizacja touroperatora
STANOWISKO SPECJALISTÓW
Menedżer ds. rozwoju produktów turystycznych
Menedżer produktów turystycznych w obszarach turystycznych (turystyka wyjazdowa, przyjazdowa, krajowa)
Wyjdź z menedżera wiz
Menedżer konta korporacyjnego
Animator kultury
Specjalista ds. realizacji zamówień
Instruktor turystyki-metodolog
Konsultant podróży
V. Charakterystyka kwalifikacyjna pracowników wykonujących działalność hotelowa
STANOWISKA KIEROWNICZE
Dyrektor hotelu
Kierownik Działu Obsługi Funduszy Hotelowych
Kierownik Działu Obsługi Recepcji i Zakwaterowania
STANOWISKO SPECJALISTÓW
Oficer dyżurny na piętrze
Kierownik recepcji
Concierge
Recepcjonista

I. POSTANOWIENIA OGÓLNE

1. Sekcja „Charakterystyka kwalifikacyjna stanowisk pracowników organizacji turystycznych” Unified katalog kwalifikacji stanowiska menedżerów, specjalistów i pracowników (dalej – EKS) ma na celu rozwiązanie kwestii związanych z regulacjami stosunki pracy, zapewnienie efektywnego systemu zarządzania pracownikami organizacji turystycznych, niezależnie od ich formy organizacyjnej, prawnej i formy własności.

2. Sekcja „Charakterystyka kwalifikacyjna stanowisk pracowników organizacji turystycznych” CEN zawiera charakterystykę kwalifikacyjną stanowisk pracowników organizacji turystycznych zajmujących się działalnością wycieczkową, biurem podróży, touroperatorem i hotelarstwem (zwane dalej cechami kwalifikacyjnymi).

3. Charakterystyki kwalifikacji służą jako dokumenty normatywne lub służą jako podstawa do opracowania opisów stanowisk zawierających konkretną listę obowiązków zawodowych pracowników, biorąc pod uwagę specyfikę organizacji i zarządzania pracą, a także prawa, obowiązki i kompetencje pracowników. W razie potrzeby obowiązki służbowe zawarte w charakterystyce kwalifikacyjnej danego stanowiska można rozdzielić pomiędzy kilku wykonawców.

Charakterystyka kwalifikacji każdego stanowiska składa się z trzech sekcji: „Obowiązki zawodowe”, „Must Know” i „Wymagania kwalifikacyjne”.

Sekcja „Obowiązki zawodowe” zawiera listę głównych funkcje pracy, które można powierzyć w całości lub w części pracownikowi zajmującemu to stanowisko, z uwzględnieniem jednorodności technologicznej i wzajemnych powiązań pracy, pozwalających na optymalną specjalizację stanowisk pracowniczych.

Sekcja „Must Know” zawiera podstawowe wymagania wobec pracownika w zakresie wiedzy specjalistycznej, a także znajomości legislacyjnych i innych regulacyjnych aktów prawnych, przepisów, instrukcji i innych dokumentów, metod i środków, którymi pracownik musi się posługiwać podczas wykonywania obowiązków służbowych .

Sekcja „Wymagania kwalifikacyjne” określa poziom wymagany do wykonywania obowiązków służbowych. szkolenie zawodowe pracownika, poświadczone dokumentami edukacyjnymi, a także wymaganiami dotyczącymi doświadczenia zawodowego.

5. Przy opracowywaniu opisów stanowisk pracy dopuszcza się wyjaśnienie wykazu prac charakterystycznych dla odpowiednich stanowisk w określonych warunkach.

6. W celu poprawy organizacji i zwiększenia wydajności pracy pracowników organizacji turystycznych możliwe jest rozszerzenie zakresu ich obowiązków w porównaniu z ustalonymi odpowiednimi cechami kwalifikacyjnymi. W takich przypadkach, bez zmiany stanowiska, pracownikowi można powierzyć wykonywanie obowiązków przewidzianych cechami kwalifikacyjnymi innych stanowisk o podobnej treści pracy, jednakowej złożoności, których wykonywanie nie wymaga innej specjalizacji i kwalifikacji .

7. CES nie uwzględnia charakterystyki kwalifikacyjnej stanowisk pochodnych (starsi, wiodący specjaliści).

Opis stanowiska menadżera turystyki

Na tej podstawie ustalane są obowiązki służbowe tych pracowników, wymagania dotyczące ich wiedzy i kwalifikacji cechy kwalifikacji odpowiednie stanowiska.

Tytułu pracy „starszy” używa się pod warunkiem, że pracownik, oprócz wykonywania obowiązków wynikających z zajmowanego stanowiska, sprawuje nadzór nad podległymi mu wykonawcami. Stanowisko „starszego” można ustalić wyjątkowo i w przypadku braku wykonawców bezpośrednio podległych pracownikowi, jeżeli powierzono mu funkcje zarządzania niezależnym obszarem pracy.

Pracownikom posiadającym stanowisko „lider” przypisuje się funkcje kierownika i odpowiedzialnego wykonawcy pracy w jednym z obszarów działalności jednostki strukturalnej lub obowiązki w zakresie koordynacji i kierowania metodycznego grupami wykonawców utworzonymi w podziały strukturalne, uwzględniając racjonalny podział pracy w określonych warunkach organizacyjno-technicznych. Wymagania dotyczące stażu pracy dla takich pracowników są podwyższone o 2 - 3 lata w porównaniu do wymagań stawianych pracownikom nie posiadającym tytułu zawodowego „lider”.

8. Na odpowiednie stanowiska powoływane są osoby, które nie posiadają specjalnego przeszkolenia ani doświadczenia zawodowego określonego w rozdziale „Wymagania kwalifikacyjne”, ale posiadają wystarczające doświadczenie praktyczne i wykonują swoje obowiązki zawodowe sprawnie i w pełni, na podstawie rekomendacji komisji certyfikacyjnej w ten sam sposób, a także osoby, które to zrobiły specjalny trening i doświadczenie zawodowe.

Opis stanowiska menadżera turystyki reguluje relację pomiędzy pracownikiem a pracodawcą. Zawiera listę obowiązki funkcjonalne, uprawnienia urzędnika. Dokument opisuje odpowiedzialność pracownika biura podróży, określa wymagania dotyczące jego kwalifikacji, tryb podporządkowania, powoływania i zwalniania.

Regulamin opracowują kierownicy działów. Zatwierdzony przez kierownika organizacji.

I. Postanowienia ogólne

1. Menedżer turystyki należy do kategorii „menedżerów”.

2. Menedżer turystyki podlega bezpośrednio do dyrektora generalnego organizacje.

3. Powoływanie i odwoływanie kierownika turystyki następuje na podstawie zarządzenia dyrektora generalnego.

Planowanie personelu

Na stanowisko menadżera turystyki powołana jest osoba z wyższym wykształceniem i co najmniej rocznym doświadczeniem na podobnym stanowisku.

5. W czasie nieobecności kierownika turystyki jego prawa, obowiązki i odpowiedzialność przechodzą na inną osobę wykonawczy, powoływany zgodnie z ustaloną procedurą.

6. Menedżer turystyki kieruje się w swoim działaniu:

dokumenty regulacyjne i regulujące organizacji;
wewnętrzne przepisy pracy;
ustawodawstwo Federacji Rosyjskiej;
ten opis stanowiska;
instrukcje i instrukcje kierownictwa;
Statut organizacji.

7. Menedżer turystyki musi wiedzieć:

atrakcje historyczne, przyrodnicze i kulturowe krajów świata;
metody komunikacji transportowej z zagranicą;
zasady funkcjonowania urzędów konsularnych i wizowych;
zasady kontroli celnej i dewizowej;
zasady ubezpieczenia turystycznego;
procedura wystawiania polis i voucherów ubezpieczeniowych;
system klasyfikacji hoteli;
procedura współpracy z hotelami;
organizacje świadczące usługi wycieczek i tłumaczeń językowych;
zakłady Żywnościowy, zdrowie, rozrywka, tereny sportowe;
informacje referencyjne, katalogi podróżnicze;
podaż i popyt na rynku turystycznym;
zasady reklamy i marketingu;
normy komunikacja biznesowa i etykieta;
zasady nawiązywania kontaktów biznesowych i prowadzenia negocjacji;
akty regulacyjne organizacji;
metody przetwarzania informacji, utrzymywanie baz danych;
zasady ochrony przeciwpożarowej, ochrony pracy, przepisy bezpieczeństwa.

II. Zakres obowiązków menadżera turystyki

Kierownik ds. turystyki wykonuje następujące obowiązki:

1. Wyszukuje touroperatorów po określonym koszcie, jakości świadczonych usług noclegowych i usługach wycieczkowych dla turystów.

2. Zbiera, analizuje, bada wymagania klientów dotyczące świadczonych usług.

3. Nawiązuje kontakty biznesowe z hotelami i instytucjami świadczącymi usługi transportowe i wycieczkowe. Zawiera z nimi umowy o świadczenie usług, omawia ich warunki.

4. Uczestniczy w ustalaniu kosztów usług turystycznych.

5. Przygotowuje listy turystów.

6. Tworzy harmonogramy pobytu w hotelu.

7. Instruuje klientów w zakresie przestrzegania środków bezpieczeństwa transportu podczas wycieczek i zakwaterowania. Informuje o zasadach zachowania i udzielaniu pierwszej pomocy.

8. Udziela klientom niezbędnych informacji.

9. Konsultuje klientów w zakresie:

procedura i terminy wydawania wiz;
zasady wjazdu i pobytu w kraju;
data i godzina rozpoczęcia i zakończenia podróży;
cła, kontrola walutowa;
procedura świadczenia usług wizowych, wycieczkowych i transportowych;
zakwaterowanie turystów;
program pobytu, trasy podróży;
środki bezpieczeństwa podczas podróży.

10. Prowadzi bazę informacji o przeprowadzonych wycieczkach.

11. Generuje dokumenty sprawozdawcze.

12. Otrzymuje informację o czasie i miejscu przybycia klientów, ułatwia punktualne dotarcie grupy turystycznej do wyznaczonych miejsc.

13. Zawiadamia kierownika organizacji i zainteresowane strony o zdarzeniach awaryjnych z turystami.

14. Nawiązuje i utrzymuje długoterminową współpracę z kluczowymi klientami.

15. Zbiera i analizuje uwagi i życzenia klientów.

III. Prawa

Kierownik turystyki ma prawo:

1. Przedkładaj kierownictwu propozycje usprawnienia działań organizacji.

2. Działaj samodzielnie, w ramach swoich kompetencji.

3. Posiadać informację o decyzjach kierownictwa organizacji związanych z pracą działu.

4. Podnoszenie kwalifikacji zawodowych na szkoleniach.

5. Komunikować się z działami organizacji w sprawach urzędowych.

6. Wymagaj od kierownictwa stworzenia warunków do wypełniania swoich obowiązków funkcjonalnych, zapewniając aktywa materialne, bezpieczeństwo dokumentów.

7. Podpisuj dokumenty w ramach swoich kompetencji.

8. Nie przystępować do wykonywania zadań zawodowych, jeżeli istnieje zagrożenie życia lub zdrowia.

9. Informuj kierownictwo o zidentyfikowanych niedociągnięciach w działaniach organizacji, przesyłaj propozycje ich eliminacji.

IV. Odpowiedzialność

Menedżer ds. turystyki jest odpowiedzialny za:

1. Pełne informowanie klientów o usługach turystycznych.

2. Jakość realizacji podróży.

3. Naruszenie standardów komunikacji z kontrahentami i klientami.

4. Bezpieczeństwo tajemnica handlowa, dane poufne.

5. Kompletność baz danych informacji o klientach.

6. Przygotowywanie raportów i dokumentacji.

7. Naruszenie postanowień dokumentów zarządzających organizacją.

8. Niewłaściwe wykorzystanie danych osobowych.

9. Konsekwencje podjętych decyzji, samodzielne działania.

10. Wykonanie plany indywidualne zajęcia.

11. Wyrządzenie szkody organizacji, jej pracownikom, państwu lub kontrahentom.

12. Niewłaściwe wykonywanie obowiązków służbowych.

13. Naruszenie norm etykiety i komunikacji biznesowej.

14. Naruszenie przepisów wewnętrznych przepisów pracy, norm bezpieczeństwa, dyscyplina pracy, ochrona przeciwpożarowa.

Bądź mądry!

Recenzja: Kursy „Menedżer turystyki. Agent Organizacyjny Turystyki” w Przemysłowym Instytucie Szkolenia Kadr (Ukraina, Kijów) – byłem bardzo zadowolony!

Zalety:

dużo przydatna informacja, szczególnie porady, wiele przykładów z doświadczenia nauczyciela, naprawdę przekazują wiedzę, uporządkowane przedstawienie informacji, ciekawe, dobra cena

Wady:

Dla siebie nie znalazłem żadnych wad

Szczerze mówiąc, jestem zachwycona kursami menedżera turystyki w Instytucie Kształcenia Kadr Przemysłowych. I istnieje na to całkowicie rozsądne wyjaśnienie.

Po pierwsze, wszystkie informacje przekazywane przez nauczyciela są bardzo przydatne dla tych, którzy naprawdę chcą zrozumieć, jak funkcjonuje turystyka.

Obowiązki pracownika biura podróży

Po drugie, lekcje są dobrze zorganizowane. Pojechaliśmy dokładnie według programu, wszystko zostało zrealizowane na czas. Nauczyciel podaje maksimum potrzebnych informacji, a potem wyrzuca kolejne notatki, na których już wygłasza wykład samokształcenie, tam jest więcej informacji. Osobiście bardzo mi się podoba, gdy proces edukacyjny jest zorganizowany w ten sposób. Istnieje możliwość zapoznania się z materiałem na zajęciach, a następnie ponownego jego przeczytania, dodania kolejnych informacji do notatek i tym samym utrwalenia uzyskanego wyniku. Wszystko wyraźnie widać na dużym ekranie. Dla mnie osobiście wizualizacja jest ogromnym plusem, gdyż odbieranie informacji wyłącznie na słuch jest co najmniej nudne i trudne.

Po trzecie, nauczyciel jest bardzo dobry, profesjonalista w swojej dziedzinie. Wszystko zostało przeżute i wyjaśnione kilka razy, aż wszyscy zrozumieli. Każdemu badanemu przez nas aspektowi towarzyszyły koniecznie przykłady osobiste doświadczenie nauczyciel - to bardzo interesujące i bardzo pouczające. Poza tym zawsze można było zadać dowolne interesujące pytanie, którego nauczyciel nie zignorował.

Po czwarte, bardzo podobały mi się wykłady na temat kierunków turystycznych i obiektów hotelowych. Wiele niezbędnych i praktycznych informacji, dowiedziałem się, czym różnią się od siebie różne regiony tego samego kraju (np. który region Turcji jest dla turystów budżetowych, gdzie lepiej nie wysyłać turystów do Egiptu zimą, gdzie wysyłać turystów zainteresowanych nurkowaniem itp.). Było tu dużo praktyczne porady, których z reguły uczy się na własnych błędach i dzięki Michaiłowi Stepanowiczowi nie popełnię ich ponownie.

Po piąte, przed kursem nie bardzo rozumiałam, czym właściwie jest odpowiedzialna praca menadżera turystyki. Na kursach poruszaliśmy temat jaki powinien być menadżer turystyki, obejrzeliśmy film o tym jak menadżer powinien zachowywać się w stosunku do klientów, a jak nie powinien – to jest bardzo ważne dla przyszła praca, ponieważ Twoja pensja zwykle zależy od tego, jak zachowujesz się wobec klienta.

Po szóste, bardzo fajny system ćwiczeń. Nauczycielka od razu nam powiedziała, że są dwa rodzaje praktyk – jedna może dostać pracę w agencji, druga to jej praktyczne zadania, ale z reguły, jak już dostaniesz pracę w agencji, to wszystko ci będzie wolno polega na przenoszeniu kawałków papieru ze stosu na stosy i w związku z tym nie będzie praktyki, więc najlepsze będą zadania praktyczne. Dla studentów istnieje specjalnie opracowany system rezerwacji szkoleń, który działa w oparciu o rzeczywiste wycieczki touroperatorów w czasie rzeczywistym. Proces pracy menadżera z turystą, wyboru wycieczki, rezerwacji jej w systemie, uzyskania wizy, sprawdzenia dokumentów itp. jest w pełni symulowany. Bardzo ciekawa i co najważniejsze - przydatna praktyka w przyszłej pracy.

Jeszcze przed ukończeniem kursu dostałem pracę w touroperatorze Coral Travel. Gdy tylko przeszedłem pierwszy etap rozmowy kwalifikacyjnej i otrzymałem zadanie praktyczne, zwróciłem się o radę do Michaiła Stiepanowicza, a on mi pomógł. Głównym priorytetem przy zatrudnieniu firmy jest z reguły wykształcenie turystyczne, którego ja nie posiadałem. Ale przyjęli mnie, bo uważali, że wiedza, którą posiadam, jest całkiem niezła. (a to wszystko dzięki kursom). Kiedy zaczęłam pracować, uświadomiłam sobie, że kursy dały mi bardzo dobrą bazę! Moi koledzy byli zaskoczeni, że tak naprawdę nie tylko rozumiem, ale także potrafię wyjaśnić, czym jest lot czarterowy i jak działa, w jakich warunkach pracuje organizator wycieczek i linia lotnicza, potrafię wyjaśnić, jak one działają różne rodzaje ubezpieczenia i ogólnie czym one są, potrafię nazwać regiony turystyczne głównych kierunków, scharakteryzować je i tym podobne. Wiele osób pytało o moje kursy. Dziewczyny, które niedawno ukończyły turystykę, stwierdziły, że tego, czego mnie nauczyły na kursach, nie uczy się na uniwersytecie, praktycznie nie rozumieją miejsca turystyczne, nie przechodzą przez bazę hotelową, przekazują masę niepotrzebnych informacji i żadnej praktyki. Nasi ludzie też tu przyjeżdżają na staże i całymi dniami siedzą w dziale księgowości i stemplują papiery.

Wniosek - kursy są bardzo dobre, a cena rozsądna. Ważne, że po kursach wiedza zostaje i nie ma odrobiny żalu, że wydane pieniądze zostały zmarnowane.