Sport 

Stan przesyłki. Statusy pocztowe przesyłek podczas śledzenia. Dekodowanie statusów przesyłek międzynarodowych. Statusy przesyłek międzynarodowych

Narodowy operator pocztowy Federacji Rosyjskiej „Poczta Rosyjska” realizuje odbiór, wysyłkę i doręczenie przesyłki pocztowe na terytorium Federacja Rosyjska i inne stany. Oddziały tego krajowego operatora pocztowego zajmują się nadawaniem i odbiorem przesyłek krajowych i międzynarodowych.

Jeżeli paczki i przesyłki pocztowe są wysyłane na terenie Rosji, paczce przypisywany jest unikalny 14-cyfrowy numer identyfikacyjny składający się z cyfr, a w przypadku wysyłki międzynarodowej – numer identyfikacyjny składający się z 13 znaków (cyfry i litery alfabetu łacińskiego), podobny do RA123456789RU , jest przypisany.

Obydwa numery odpowiadają standardowi S10 Światowego Związku Pocztowego, a śledzeniem przesyłek może zajmować się zarówno nadawca, jak i odbiorca przesyłki.

Śledzenie przesyłek pocztowych przez pocztę rosyjską

Śledzenie poczty rosyjskiej działa zarówno dla paczek krajowych, jak i międzynarodowych, w tym paczek ekspresowych EMS. Przesyłki na terenie Rosji mają numer śledzenia składający się z 14 cyfr, z których pierwsze 6 to kod pocztowy nadawcy. Wychodzące przesyłki międzynarodowe mają numer ścieżki podobny do AA123456789RU, gdzie pierwsze 2 litery wskazują rodzaj przesyłki.

Jak śledzić przesyłkę w Rosji?

W Rosji śledzenie przesyłki nie jest trudne. Aby to zrobić, musisz znać numer śledzenia przesyłki. Poczta Rosyjska może śledzić tylko 14-cyfrowe numery paczek krajowych i 13-cyfrowe numery przesyłki międzynarodowe.

Podaj numer swojej przesyłki, a nasz serwis będzie śledził Twoją przesyłkę w Poczcie Rosyjskiej za pośrednictwem oficjalnej strony internetowej, a także sprawdzi wszystkie niezbędne strony internetowe usług dostaw zagranicznych.

Poczta Rosyjska śledzi przesyłki według numeru identyfikacyjnego poczty

Identyfikatory pocztowe to specjalna kombinacja liter i cyfr, która umożliwia usłudze pocztowej jednoznaczną identyfikację przesyłki. Istnieje niezliczona ilość identyfikatorów pocztowych, ale Poczta Rosyjska obsługuje tylko śledzenie dwóch typów: są to przesyłki międzynarodowe Międzynarodowego Związku Pocztowego i śledzenie przesyłek w kraju.

Identyfikatory przesyłek Międzynarodowego Związku Pocztowego składają się z 2 liter alfabetu łacińskiego, w którym najczęściej kodowany jest rodzaj przesyłki, po których następuje 8 cyfr, a ostatnie 9 cyfr to suma kontrolna, po których następują jeszcze 2 litery i jest to zawsze kod kraju wyjścia.

Przesyłkom na terenie Rosji przypisywany jest 14-cyfrowy numer kod cyfrowy, a pierwsze 6 liter to indeks urzędu pocztowego, z którego wysłano paczkę lub list.

Jak znaleźć paczkę według numeru śledzenia Poczty Rosyjskiej

Paczkę można łatwo znaleźć po identyfikatorze pocztowym lub numerze śledzenia. Przesyłki krajowe składają się z 14 cyfr i zaczynają się od indeksu działu, z którego przesyłka została wysłana i wyglądają jak 39401900000000.

Międzynarodowe przesyłki przychodzące i wychodzące można śledzić za pomocą specjalnego numeru przyjętego przez Międzynarodowy Związek Pocztowy, wyglądającego jak Rx000000000CN. Pierwsze 2 litery oznaczają rodzaj przesyłki – polecona lub nie, mała paczka, paczka pocztowa, list, następnie następuje 9 cyfr, a ostatnie 2 litery oznaczają kod kraju wysyłki.

Śledzenie przesyłek ZA..LV, ZA..HK, ZJ..HK

Przesyłki z numerami śledzenia w postaci ZA000000000LV, ZA000000000HK - Uproszczona przesyłka polecona - rodzaj przesyłki pocztowej tworzonej przez Aliexpress wraz z Pocztą Rosyjską w celu obniżenia kosztów dostawy niedrogich towarów z Aliexpress.

Przesyłki z numerami śledzenia ZJ 000000000 H.K.- rodzaj przesyłki pocztowej stworzony przez Joom Logistics wspólnie z Russian Post w celu obniżenia kosztów dostawy niedrogich towarów z Joom.

Takie przesyłki mają tylko 3 statusy:

  • Przyjęto na poczcie
  • Przybył na miejsce dostawy
  • Otrzymane przez adresata

Przesyłki nie są śledzone na wszystkich etapach podróży, ale wszystkie ważne informacje są obecne. Ważne jest, aby kupujący wiedział, że produkt został fizycznie wysłany i dotarł Urząd pocztowy, a pod numerem ZA..LV, ZA..HK przesyłka zostanie odnaleziona i dostarczona na pocztę.

Przesyłki do Rosji dostarczane są przez Pocztę Łotewską (ZA..LV) i Pocztę Hongkongu (ZA..HK), ale sam towar znajduje się w Chinach, dlatego transport zamówienia z magazynu sprzedawcy do poczta Łotwy lub Hongkongu.

Serwis zbiera informacje o terminach dostaw dla 1,5 miliona przesyłek tygodniowo i na podstawie tych statystyk prognozuje czasy dostaw przesyłek w miastach Rosji z dokładnością +/- 2-4 dni.

Jak długo paczka lub list jest przechowywana na poczcie rosyjskiej lub jaki jest okres przechowywania?

Termin przechowywania przekazów pocztowych i korespondencji pisemnej, która obejmuje także drobne przesyłki międzynarodowe, wynosi 30 dni. Pozostałe przesyłki pocztowe – 15 dni, chyba że umowa o świadczenie usług pocztowych przewiduje dłuższy termin przechowywania. Przedmioty oznaczone jako „Sądowe” przechowywane są przez 7 dni.

Okres przechowywania rozpoczyna się następnego dnia roboczego urzędu pocztowego następującego po dniu otrzymania przesyłki lub przekazu pocztowego w miejscu dostarczenia.

Po upływie okresu przechowywania przesyłki polecone (przesyłki, przesyłki polecone i cenne listy, niestandardowe i cenne przesyłki, pocztówki polecone, przesyłki ekspresowe EMS) wysyłane są na adres zwrotny na koszt nadawcy. Jeżeli nadawca nie odbierze zwracanego przedmiotu w terminie przechowywania, przedmiot uważa się za „nieodebrany” i przechowuje się przez 6 miesięcy, po czym ulega zniszczeniu

Odbieranie przesyłek za pomocą kodu SMS na poczcie rosyjskiej bez paszportu

Bardzo wygodne jest odbieranie przesyłek bez paszportu i wypełnianie powiadomienia pocztowego za pomocą kodu SMS. Aby to zrobić, wystarczy wypełnić prosty podpis elektroniczny, w dowolnym oddziale Poczty Rosyjskiej lub za pośrednictwem Służb Państwowych.

Dzięki tej usłudze nie musisz już wypełniać papierowych zawiadomień i okazywać paszportu. Przy odbiorze listu poleconego lub paczki w oddziale wystarczy podać swoje imię i nazwisko lub numer przesyłki oraz numer telefonu podany podczas rejestracji. Na ten numer zostanie wysłana wiadomość SMS z kodem, który należy przekazać operatorowi, aby przesyłka mogła zostać odebrana.

Odbiór przesyłek Pocztą Rosyjską

Proste listy, pocztówki i drobne paczki dostarczane są do skrzynek pocztowych adresatów.

Listonosz przynosi listy polecone do Twojego domu i wręcza je adresatowi za podpisem po okazaniu dowodu osobistego. Jeżeli adresata nie ma, listonosz zostawia awizo w skrzynce pocztowej i zwraca list do urzędu pocztowego.

Przesyłki i inne przesyłki polecone można odebrać w oddziale lub zamówić dostawę do domu.

Aby odebrać przesyłkę w oddziale należy przedstawić awizo (można je wypełnić na stronie internetowej) lub numer nadania przesyłki, a także dowód osobisty. Lub aktywuj uproszczony paragon i potwierdź swoją tożsamość kodem SMS.

Jeśli nie posiadasz awiza lub numeru przesyłki, po okazaniu dowodu tożsamości możesz poprosić pracownika Poczty o odnalezienie przesyłki według nazwy i adresu, na który została wysłana.

Poczta Rosyjska szuka zaginionych paczek

Sprawdź status swojego listu lub paczki, korzystając z numeru przesyłki. Jeżeli nie ma informacji o statusie przesyłki, status nie był aktualizowany od dłuższego czasu, Twój list lub przesyłka nie została doręczona, a termin doręczenia upłynął, możesz rozpocząć wyszukiwanie przesyłki.

Aby rozpocząć wyszukiwanie, należy złożyć wniosek na stronie pochta.ru/claim lub podać w dowolnym oddziale Poczty Rosyjskiej:

  • aplikacja do wyszukiwania przesyłki na terenie Rosji lub przesyłki międzynarodowej;
  • czek wystawiony wraz z przesyłką lub jego kopia (czek wystawiany jest w chwili nadania);
  • identyfikacja.

Zgłoszenia w celu poszukiwania przesyłek pocztowych krajowych i zagranicznych przyjmowane są w terminie 6 miesięcy od dnia nadania. Zgłoszenia w poszukiwaniu przesyłek międzynarodowych EMS przyjmowane są w ciągu 4 miesięcy od daty nadania.

Wniosek może złożyć zarówno odbiorca, jak i nadawca lub upoważniony przedstawiciel jednego z nich (po okazaniu pełnomocnictwa).

Poczta Rosyjska podaje wyniki wyszukiwania listem poleconym NA adres pocztowy lub listownie do adres e-mail określone we wniosku.

Termin rozpatrzenia reklamacji lub reklamacji i udzielenia pisemnej odpowiedzi wynosi:

  • 5 dni w przypadku reklamacji dotyczących przesyłek pocztowych i przekazów pocztowych wysłanych (przekazanych) w obrębie tej samej miejscowości;
  • 30 dni dla pozostałych przesyłek krajowych i przekazów pocztowych;
  • Termin rozpatrywania reklamacji w przesyłkach międzynarodowych może wynosić od 30 do 90 dni

W przypadku nie odnalezienia przesyłki wypłacane jest odszkodowanie. Nadawca ma pierwszeństwo do otrzymania odszkodowania, ma także prawo odmówić wypłaty odszkodowania na rzecz odbiorcy lub innej uprawnionej osoby.

Proste śledzenie małych paczek

Mała paczka – mała paczka zagraniczna zawierająca przedmioty niezniszczalne. Niestandardowa mała paczka, w przeciwieństwie do zwykłej małej paczki, ma numer śledzenia. Numer utworu przesyłek międzynarodowych składa się z 13 znaków i używa łaciny wielkie litery i liczby.

Proste małe paczki to takie, które są przyjmowane od nadawcy bez pokwitowania i przekazywane adresatowi bez pokwitowania. Prostymi przesyłkami mogą być listy, pocztówki, paczki i „małe paczki” (paczki o wadze poniżej 2 kg za granicą). Nie można śledzić prostych przesyłek. Proste listy w kopertach ze znaczkami i pocztówki ze znaczkami można samodzielnie wysyłać za pośrednictwem skrzynki pocztowej.

Import bezcłowy

Zapisy wspominają o systemie posłańców w X wieku naszej ery. Wczesne listy wysyłano na zwoju z pieczęcią woskową lub ołowianą; najwcześniejsza z tych pieczęci pochodzi z 1079 roku i wspomina gubernatora Ratibora Tmutarakana. Najwcześniejszy zachowany list został wysłany w 1391 roku z La Tana (obecnie Azow) do Wenecji

W XVI wieku system pocztowy obejmował 1600 oddziałów, a poczta docierała z Nowogrodu z Moskwy w trzy dni. W 1634 r. na mocy traktatu pokojowego między Rosją a Polską ustanowiono drogę do Warszawy, która stała się pierwszą regularną międzynarodową trasą pocztową w Rosji.

Korzystając z aplikacji Przesyłki, w ciągu kilku sekund możesz dowiedzieć się, gdzie znajduje się Twoja przesyłka lub poczta dostarczona przez Pocztę Rosyjską.

Jak sprawdzić status paczki z AliExpress

Aby sprawdzić status zamówienia online, będziesz potrzebować jego kodu śledzenia – numeru identyfikacyjnego w ujednoliconej bazie danych międzynarodowych przesyłek pocztowych. Można się o tym dowiedzieć w wypełnionym formularzu zakupu, który znajduje się w Koncie Osobistym użytkownika.

Dalszy algorytm śledzenia statusów poczty jest taki sam dla wszystkich usług śledzenia, w tym usług rządowych:

1. Skopiuj lub zapisz numer ścieżki zamówienia.

2. Wklej lub wpisz go ręcznie w specjalnym polu na stronie śledzenia.

3. Kliknij Śledź. Poczekaj, aż status Twojej przesyłki się zaktualizuje i załaduje (zwykle zajmuje to nie więcej niż 30-40 sekund).

Dlaczego statusy przesyłek na Aliexpress nie są śledzone?

Możliwe przyczyny, dla których statusy przesyłek Aliexpress nie są śledzone usługi śledzenia:

  • popełniłeś błąd przy wprowadzaniu numeru śledzenia zamówienia;
  • sprzedawca udostępnił Ci niestandardowy kod śledzenia;
  • sprzedawca podał Ci fałszywy numer śledzenia;
  • nie minęło kolejne 5-10 dni od rejestracji przesłanego zamówienia;
  • śledzenie nie działa poprawnie w wybranej usłudze;
  • pocztowe bazy danych względów technicznych chwilowo niedostępny.

Dlaczego status przesyłki z Aliexpress nie zmienia się od dłuższego czasu?

Otrzymałeś kod śledzenia, wysłane do Ciebie zamówienie zaczęło być śledzone, ale przez długi czas pozostawało w stanie „Otrzymano”? Może to wynikać z faktu, że zakupu dokonałeś podczas corocznej wyprzedaży lub w czasie wakacji. W takich przypadkach problemy ze śledzeniem wynikają najczęściej z przeciążenia chińskiej poczty i trzeba będzie trochę poczekać. Jeśli po 5-7 dniach status pozostanie taki sam, warto poinformować o tym sprzedawcę lub otworzyć spór.

Jeśli Twoja przesyłka ma statusy „eksport” lub „wyleciała z lotniska” i od dłuższego czasu nie zmieniają się one, również nie ma się czym martwić. Jeśli śledzenie zatrzyma się na 10-20 dni, jest to całkiem normalne. W drodze do kraju docelowego większość przesyłek międzynarodowych przechodzi przez kilka pośrednich punktów tranzytowych. Niektóre wysłane zamówienia są szczegółowo śledzone na wszystkich etapach transportu. Inne mogą „zniknąć z pola widzenia” po przekroczeniu granicy Państwa Środka i pojawić się ponownie dopiero po przybyciu na miejsce wymiany międzynarodowej w państwie przyjmującym.

Zalecamy uzbroić się w cierpliwość, ale pamiętaj, aby zwracać uwagę na licznik ochrony zamówień. Jeśli do wygaśnięcia ochrony pozostało 5 dni, a Twoja przesyłka nadal nie jest śledzona, warto poprosić o przedłużenie okresu ochrony zakupu. Można to zrobić kontaktując się ze sprzedawcą lub klikając przycisk „Przedłuż ochronę” w formularzu zamówienia.

Życzymy udanych zakupów i bezproblemowej dostawy zakupów!

Pełna lista statusów dekodowania poczty międzynarodowej na naszej stronie internetowej

Przesyłka dostarczona

Wpis oznacza, że ​​odbiorca otrzymał wiadomość.

Przesyłka zwrócona

Przesyłka została odebrana przez nadawcę. Główną przyczyną zwrotu jest upływ terminu przechowywania, może to być również spowodowane błędnym adresem lub nazwą odbiorcy.

Przesyłka wraca do nadawcy

Przesyłka została odesłana do nadawcy. Przyczyną może być błędny adres lub nazwa odbiorcy, upływ okresu przechowywania lub inna okoliczność.

Otrzymano informację o przesyłce

Nadawca (sprzedawca) nadał przesyłce pocztowej numer (kod śledzenia) na stronie internetowej poczty ( usługi kurierskie), ale przesyłka nie została jeszcze przyjęta na poczcie. Od momentu rejestracji do momentu faktycznego wysłania wiadomości może minąć do 10-14 dni.

Jesteś na miejscu

Przesyłka dotarła do urzędu pocztowego odbiorcy (POS). Następnie OPS wysyła do odbiorcy informację (powiadomienie), że przesyłka znajduje się na oddziale.
Status ten oznacza, że ​​odbiorca może samodzielnie skontaktować się z OPS w celu odbioru przesyłki, nie czekając na powiadomienie.

Dotarł do urzędu celnego

Decyzją inspektora celnego przesyłka pocztowa może zostać otwarta do osobistej kontroli. Przyczyną kontroli osobistej może być nielegalny przewóz substancji lub przedmiotów zabronionych, partia handlowa, fakt nieobecności deklaracja celna(nieprawidłowo wypełnione). Przesyłkę pocztową otwierają dwaj operatorzy w obecności inspektora celnego, po czym sporządzany jest protokół kontroli celnej, który jest dołączany do przesyłki.

Opuścił celnik

Przesyłka przyjęta

Przesyłka pocztowa zostaje przyjęta do realizacji w lokalnym urzędzie pocztowym od nadawcy (lub sprzedawcy). Przypisany jest do niej unikalny numer identyfikacyjny (kod śledzenia, numer śledzenia), dzięki któremu można później śledzić lokalizację przesyłki.

Nieudana próba dostarczenia

Wpis ten oznacza, że ​​operator pocztowy zgłosił próbę doręczenia przesyłki pocztowej adresatowi i z jakiegoś powodu doręczenie nie nastąpiło.
Po otrzymaniu tego statusu należy skontaktować się z urzędem pocztowym dostarczającym przesyłkę i ustalić przyczynę niedoręczenia lub samodzielnie skontaktować się z pocztą w celu odebrania przesyłki bez czekania na powiadomienie.

Po drodze - punkt tranzytowy

Poczta dotarła do jednego z centra sortowania kraj tranzytowy w celu przetworzenia i dalszej wysyłki do odbiorcy.

Śledzenie zostało wznowione

Statusy przesyłek pocztowych nie były aktualizowane przez długi czas, a po tym czasie pojawiły się nowe informacje o śledzeniu.

Kod śledzenia przesyłki uległ zmianie

Przesyłka pocztowa ma przypisany nowy kod śledzenia. Zwykle dzieje się tak, gdy przesyłka jest przekazywana innej placówce pocztowej w celu przetworzenia i dalszej wysyłki do odbiorcy.

Zmieniono usługę dostawy

Przesyłka została przekazana innej placówce pocztowej w celu przetworzenia i dalszej wysyłki do adresata.

Dotarł do urzędu celnego kraju wyjścia

Po sortowaniu wszystkie przesyłki kierowane są do kontroli celnej, gdzie przechodzą przez aparat rentgenowski.

Decyzją inspektora celnego przesyłka pocztowa może zostać otwarta do osobistej kontroli. Przyczyną kontroli osobistej może być nielegalny przewóz substancji lub przedmiotów zabronionych, przesyłka handlowa lub brak (niecałkowicie wypełnionego) zgłoszenia celnego. Przesyłkę pocztową otwierają dwaj operatorzy w obecności inspektora celnego, po czym sporządzany jest protokół kontroli celnej, który jest dołączany do przesyłki.

Opuścił punkt odbioru przesyłek

Status ten oznacza, że ​​przesyłka została wysłana trasą doręczenia odbiorcy.

Opuścił urząd celny kraju wyjścia

Służby celne sprawdziły przesyłkę i zwróciły ją do poczty.

Przesyłka jest przygotowywana do wysyłki do kraju docelowego

Zapis ten oznacza pakowanie, etykietowanie, załadunek do kontenera oraz inne czynności niezbędne do wysłania przesyłki pocztowej do kraju przeznaczenia.

Przekazano do poczty

Przesyłka została przekazana lokalnym służbom pocztowym w celu przetworzenia i dalszej wysyłki do adresata.

Przesyłka wydana do doręczenia

Przesyłka dotarła do urzędu pocztowego, listonosz został powiadomiony o przybyciu przesyłki w celu doręczenia adresatowi.

Wpis może oznaczać, że przesyłka została wysłana na adres odbiorcy z doręczeniem do domu lub zostało wysłane powiadomienie o dotarciu przesyłki na jego adres.

Przesyłka jest przygotowywana do wysyłki

Wskazuje przybycie przesyłki pocztowej do urzędu pocztowego odbiorcy, który musi dostarczyć przesyłkę.

Informacje o dalszych statusach nie są podawane

Przesyłka pocztowa została wysłana z kodem śledzenia (numerem śledzenia), który nie jest śledzony na terytorium odbiorcy.

Problemy w urzędzie celnym

Przesyłka pocztowa została opóźniona organy celne do dokonania czynności mających na celu ustalenie przeznaczenia przesyłki pocztowej.

W przypadku otrzymania towaru pocztą międzynarodową w ciągu miesiąca kalendarzowego, którego koszt przekracza 1000 euro i (lub) którego całkowita waga przekracza 31 kilogramów, należy zapłacić cła, 30% wartości celnej towaru, jednak nie mniej niż 4 euro za 1 kilogram jego wagi.

Jeżeli brakuje informacji o towarze przesłanym pocztą lub nie odpowiadają one rzeczywistym informacjom zawartym w zgłoszeniu celnym, wówczas należy przeprowadzić kontrolę celną i dokumentacja jego rezultaty, co znacząco wydłuża czas obsługi przesyłek.

Na trasie przesyłki wystąpił błąd, przesyłka zostanie przekierowana pod właściwy adres

Przesyłka została wysłana na zły kod pocztowy lub adres, wykryto błąd i przesyłka została przekierowana pod właściwy adres.

Paczka w drodze

Status oznacza, że ​​przesyłka została wysłana na adres odbiorcy.

Przesyłka nie została jeszcze odebrana od nadawcy

Sprzedawca zarejestrował przesyłkę pocztową na stronie internetowej usługi pocztowej (kurierskiej), lecz w rzeczywistości przesyłka nie została jeszcze przekazana do usługi pocztowej.

Śledzenie wstrzymane

Minęło dużo czasu od ostatniej aktualizacji śledzenia przesyłek pocztowych. Ze względu na ten długi okres kod śledzenia nie będzie automatycznie śledzony. Dostawca może również poinformować Cię, że dalsze śledzenie przesyłki pocztowej zostanie wstrzymane po opuszczeniu przez nią terytorium kraju nadawcy i dotarciu do kraju docelowego.

Status uogólniony, który może sugerować zwrot, zwrot, tymczasowe składowanie i inny status.

Po drodze - Opuściłem punkt orientacyjny

Przesyłka pocztowa wysyłana jest z pośredniego węzła pocztowego i kierowana do odbiorcy.

Po drodze – dotarliśmy do punktu pośredniego

Przesyłka dotarła do pośredniego centrum pocztowego w celu posortowania, wybrania trasy i wysłania do odbiorcy.

Eksport z kraju pochodzenia

Wskazuje faktyczną wysyłkę przesyłki pocztowej do kraju docelowego.

Przesyłka pocztowa przekazywana jest zagranicznemu przewoźnikowi, który transportem lądowym lub lotniczym dostarcza ją do miejsca międzynarodowej wymiany pocztowej (IMPO) kraju przeznaczenia. Status „Eksport” jest najdłuższy, a przejście do statusu „Import” może zająć trochę czasu ze względu na wybór i uzgodnienie z przewoźnikiem najbardziej optymalnej (najtańszej) trasy dostarczenia Twojej przesyłki pocztowej. Na tym etapie ani nadawca, ani odbiorca nie są w stanie dokładnie prześledzić ruchu przesyłki w Internecie.
Operacja eksportu trwa średnio od 7 do 14 dni, ale czasami może zająć nawet 60 dni.
Jeżeli od otrzymania statusu „Eksport” minęło więcej niż 2 miesiące i nie widać żadnych zmian, a przesyłka nie uzyskała statusu „Import”, nadawca musi skontaktować się z urzędem pocztowym i złożyć wniosek o przeszukanie.

    Sklep wysłał przedmiot w niewłaściwym rozmiarze, kolorze lub niezgodnym z zamówieniem. Aby mieć pewność, że w Twojej przesyłce wszystko jest w porządku, możesz skorzystać z Banderolkina. Jeżeli sklep pobiera opłatę za zwrot towaru, polecamy skontaktować się z obsługą klienta i dowiedzieć się, czy istnieje możliwość bezpłatnego zwrotu paczki, biorąc pod uwagę, że za problem odpowiada sprzedawca; Przed złożeniem zamówienia nie wziąłeś pod uwagę lub nie zwróciłeś uwagi na; Po prostu przestałeś lubić lub nie potrzebujesz już tego, co kupiłeś.

Niestety, nie możemy odmówić przyjęcia przesyłki, która została już wysłana do magazynu, nawet jeśli podasz wszystkie informacje na jej temat. Faktem jest, że przesyłki docierają do nas partiami po kilkaset, a nawet tysiące sztuk. Operator podpisuje wszystko od razu, a następnie pracownicy dodają każdą paczkę do konta klienta. Dlatego możesz dokonać zwrotu dopiero po pojawieniu się paczki na Twoim koncie osobistym.

Jeśli chcesz zwrócić nie wszystkie towary, a tylko część zakupów, możesz to zrobić za pomocą.

Polityka zwrotów

Pierwszym krokiem jest wyjaśnienie polityki zwrotów. Aby to zrobić, musisz znaleźć na stronie sklepu sekcję Zwroty, Zwroty i wymiany, Polityka zwrotów – wszystkie odmiany, które zawierają słowo Zwroty.

Zazwyczaj ta sekcja znajduje się w stopce, na samym dole strony.

A tu jest na Gapie:

Klikając w link, zobaczysz zasady zwrotów, dowiesz się, czy są one płatne czy bezpłatne, a także zrozumiesz, co należy zrobić, aby zwrócić produkt. Jeśli coś jest niejasne, zawsze możesz skontaktować się z pomocą techniczną sklepu lub skorzystać z czatu wsparcia Banderolkin.

Bezpłatny zwrot przesyłek (sklep udostępnia opłaconą z góry etykietę zwrotną)

Darmowe zwroty oznaczają, że nie musisz płacić za odesłanie paczki do sklepu, pokrywają one wszystkie koszty.

Aby pracownicy magazynu Parcel mogli odesłać Twoją przesyłkę, musisz złożyć specjalną prośbę o zwrot towaru. Kosztuje 5 dolarów.

Należy wygenerować etykietę

Najczęściej etykieta generowana jest dla każdej pojedynczej przesyłki bezpośrednio na stronie sklepu, na Twoim koncie osobistym. Zwykle wygląda jak naklejka z adresem sklepu i informacją o produkcie/przesyłce, zawiera także numer przesyłki kurierskiej. W takim przypadku etykieta musi zostać zapisana w formacie PDF, jpg lub gif, dołącz plik na specjalne życzenie lub skopiuj link do etykiety i wklej go w komentarzu. Pamiętaj, że link nie powinien prowadzić do Twojego konta osobistego na stronie sklepu. Abyśmy mogli zobaczyć etykietę, musimy ją zapisać na zewnątrz konto osobiste- na przykład prześlij do dowolnej usługi hostingu plików.

Ważny: Aby etykieta mogła działać, musi zachować oryginalną jakość usługi pocztowe a centrum zwrotów może zeskanować kod kreskowy. Etykieta, której nie można zeskanować, może spowodować opóźnienia lub utratę przesyłki.

Na Amazon możesz utworzyć etykietę w sekcji Zwroty i zwroty pieniędzy › Zwroty › Zwrot zamówionych przedmiotów. Proste instrukcje pomogą Ci przejść przez wszystkie kroki.

Metoda zwrotu

Wiele sklepów oferuje Ci do wyboru dwie metody zwrotu:

    Nadanie: pracownicy Magazynu Paczek sami odeślą przesyłkę. Odbiór: kurier przyjedzie po przesyłkę.

Zawsze wybieraj metodę Nadania – to gwarancja, że ​​Twoja przesyłka wróci do sklepu bez żadnych problemów. Kurierzy z reguły nie są przygotowani na to, że wylądują w magazynie, w którym jest wiele przesyłek, więc nie wiedzą, którą mają odebrać i wyjść z niczym.

Etykieta wewnątrz opakowania

Sklepy, które obsługują darmowy powrót produktów, często dołączają przedpłaconą etykietę zwrotną bezpośrednio do paczki. W takim przypadku w specjalnym życzeniu należy wpisać komentarz „W środku etykieta przedpłacona”.

Płatne zwroty (bez przedpłaconej etykiety)

W przypadku opłaconego zwrotu wszelkie koszty wysyłki towaru z magazynu Banderolka do sklepu pokrywa Klient. Aby zwrócić przedmiot:

1. Znajdź adres, pod którym sklep przyjmuje zwroty.
Zwykle adres jest podany w sekcji Zwroty. Jeśli go tam nie ma, obsługa sklepu udzieli Ci informacji.

2. Oblicz koszt wysyłki na ten adres, korzystając z metody priorytetu USPS
Aby dowiedzieć się ile będzie kosztować dostawa z magazynu Parcel do sklepu, skorzystaj z kalkulatora USPS. Po kliknięciu linku do strony USPS na pierwszej stronie wystarczy wybrać tylko trzy wartości. Kod pocztowy paczki, kod pocztowy sklepu i formularz zgłoszeniowy na dole strony - Oblicz cenę na podstawie kształtu i rozmiaru.

Na kolejnej stronie pojawi się pole, w którym należy wpisać wagę swojej przesyłki. Możesz do tego użyć funtów, a następnie pozostawić opcję Unite of Measurement na Standard (jest ona ustawiona domyślnie). Jeśli wolisz używać kilogramów, kliknij przycisk Metryczne. Następnie wystarczy kliknąć przycisk „Paczka”, aby sprawdzić cenę wysyłki.

Na następnej stronie najpierw zostanie zaoferowana najdroższa metoda wysyłki. Możesz to zignorować i skupić się na drugiej linijce „Priority Mail 2-Day”.

Kwota będzie się oczywiście różnić w zależności od wagi i dystansu.

3. Co napisać przy nadawaniu przesyłki

Teraz możesz przystąpić do tworzenia przesyłki. W tym celu w sekcji „W magazynie” wybierz przesyłkę do zwrotu i edytuj jej deklarację:

Deklaracja zwracanej przesyłki powinna wyglądać następująco:

Po zapisaniu jej jako gotowej przesyłki możemy stworzyć przesyłkę:

A w trzecim wybierzemy metodę USPS Priority i napiszemy komentarz pakującym, że jest to zwrot:

Tym samym utworzyłeś przesyłkę na terenie USA na adres sklepu. W ostatnim kroku zapisujemy przesyłkę przyciskiem „Utwórz zamówienie” i czekamy na fakturę. Przygotowanie paczki trwa 1-2 dni robocze, po czym można dokonać płatności, a towar zostanie zwrócony do sklepu. Przypominamy jeszcze raz: niektóre sklepy akceptują klientów w połowie, dlatego po otrzymaniu przez sprzedawcę produktu z powrotem możesz skontaktować się z obsługą sklepu i poprosić o zwrot pieniędzy za dostawę - w niektórych przypadkach to działa.

    Rodzaj: Ubezpieczenie priorytetowe: Niewymagane Co wpisać w oświadczeniu: Zwrot Uwagi dotyczące wysyłki: Nie przepakowywać. Powrót. Domowy

Odpowiedzi na najpopularniejsze pytania dotyczące korzystania z Banderolki i wszystkich jej usług znajdziesz w dziale „

Statusy w Aliexpress to informacja o tym, na jakim etapie jest Twoje zamówienie lub paczka. Konieczne jest rozróżnienie statusów zamówienie(oczekiwanie na płatność, weryfikacja płatności, realizacja zamówienia) i statusy paczki(paczka dotarła do punktu sortowania, opuściła odprawę celną, eksport, import). Status zamówienia przypisywany jest do zamówienia przez samą stronę internetową, a informacja o nim widoczna jest w informacji o zamówieniu. Status przesyłki nadawany jest przez pocztę i urząd celny i jest śledzony na specjalistycznych stronach internetowych.

Przyjrzymy się obu typom statusów i dowiemy się, co one oznaczają.

Statusy zamówień z Aliexpress

To zamówienie oczekuje Twojej zapłaty- Czekać na wypłatę.

Status ten nadawany jest zamówieniu natychmiast po kliknięciu przycisku Złóż zamówienie – do momentu dokonania płatności. Czas dany kupującemu na opłacenie zamówienia wskazany jest poniżej w formie licznika czasu. Jeżeli zamówienie nie zostanie opłacone w tym terminie, zostanie automatycznie zamknięte i zmieni status na Zamknięte.

Twoja płatność jest weryfikowana– Aliexpress weryfikuje Twoją płatność.

Natychmiast po opłaceniu zamówienia płatność zostaje wysłana do weryfikacji przez serwis, a status zamówienia zmienia się na Twoja płatność w trakcie weryfikacji. Weryfikacja płatności trwa zwykle 24 godziny, po czym następuje wysłanie zamówienia przez sprzedawcę

– Sprzedawca przetwarza Twoje zamówienie

Status zamówienia zmienia się na Dostawca przetwarza twoje zamówienie. Termin wysłania zamówienia ustalany jest osobiście przez sprzedawcę i podany jest na stronie z opisem produktu. W zamówieniu czas przeznaczony na wysyłkę wskazany jest w formie licznika czasu. Jeśli zamówienie nie zostanie wysłane w określonym terminie, Aliexpress anuluje zamówienie. Jeżeli Sprzedawca nie ma czasu na wysłanie zamówienia w określonym terminie, możesz wydłużyć czas realizacji klikając na przycisk „ Wydłuż czas przetwarzania” znajduje się pod zegarem. Jeśli z jakiegoś powodu zmienisz zdanie co do złożenia zamówienia, kliknij „ Poproś o anulowanie zamówienia" tam się znajduje. Bardziej szczegółowe informacje na temat anulowania zamówienia możesz przeczytać w naszym artykule „Jak anulować zamówienie na Aliexpress”.

Sprzedawca wysłał Twoje zamówienie - sprzedawca wysłał Twoje zamówienie.

Zamówienie otrzymuje ten status po wysłaniu zamówienia i wprowadzeniu numeru ścieżki do systemu w celu jej śledzenia. W zamówieniu pojawia się nowy licznik czasu, wskazujący ile czasu pozostało do zakończenia programu Ochrony Kupujących na Aliexpress. Przycisk Prośba o przedłużenie Ochrony zakupów umożliwia przedłużenie czasu trwania Programu w przypadku, gdy po upływie 40 dni zamówienie nie zostanie dostarczone. Przycisk Otwarta dyskusja umożliwia otwarcie sporu (sporu), jeśli dostarczony produkt okaże się taki słaba jakość albo w ogóle nie przyjdzie