Jak otworzyć 

Podstawowe pojęcia marketingu w branży turystycznej. Kształtowanie się i rozwój koncepcji marketingu w turystyce. Produkt turystyczny, cechy jego sprzedaży i efektywność ekonomiczna usługi

Wyślij swoją dobrą pracę do bazy wiedzy jest prosta. Skorzystaj z poniższego formularza

Studenci, doktoranci, młodzi naukowcy, którzy wykorzystują bazę wiedzy w swoich studiach i pracy, będą Państwu bardzo wdzięczni.

Podobne dokumenty

    Podstawowe pojęcia marketingu w turystyce i jego zasady. Marketing przedsiębiorstw turystycznych. Marketing turystyczny na poziomie krajowym. Segmentacja rynku. Charakterystyka organizacyjna i ekonomiczna oraz analiza marketingowa działalności spółki LLC „Ladya”.

    praca na kursie, dodano 11.09.2014

    Istota, zasady, funkcje i cele marketingu. Cechy współczesnych koncepcji marketingowych: doskonalenie towarów i produkcji, intensyfikacja wysiłków handlowych, czysty marketing, marketing społeczny i etyczny, marketing międzynarodowy.

    praca na kursie, dodano 15.10.2011

    Współczesne koncepcje marketingu: istota, główne cele i zadania. Warunki wyboru koncepcji marketingowej. Metody ustalania budżetu na działania marketingowe. Rozwój działań w ramach wybranych koncepcji marketingowych na przykładzie Flamingo LLC.

    praca na kursie, dodano 05.04.2014

    Istota marketingu w turystyce. Główne elementy systemu analizy informacji marketingowej w przedsiębiorstwach turystycznych. Koncepcja systemu informacji marketingowej. Specyfika marketingu w turystyce. System analizy informacji marketingowych.

    praca na kursie, dodano 27.11.2011

    Funkcja marketingowa to działalność wszelkiego rodzaju przedsiębiorstw mająca na celu zapewnienie sprzedaży produktów. Ewolucja koncepcji marketingowej. Istota koncepcji marketingu zorientowanego społecznie. Serwizacja gospodarki jako nowoczesna koncepcja marketingowa.

    streszczenie, dodano 31.03.2010

    Przesłanki powstania marketingu. Etapy marketingu skupiające się na produkcji, sprzedaży i społeczeństwie. Społeczno-ekonomiczna istota marketingu. Główne funkcje marketingu turystycznego: nawiązywanie kontaktów z klientami; rozwój; kontrola.

    streszczenie, dodano 04.05.2010

    O ewolucji pojęcia „marketing”. Teorie, zasady, koncepcje marketingu. Istota marketingu w dobie produkcji masowej, w dobie nasycenia popytu, na obecnym etapie rozwoju gospodarczego. „Trzy filary” marketingu. Trendy w rozwoju współczesnych rynków.

    Turystyka to sektor gospodarki, w którym za pieniądze świadczone są klientom różnego rodzaju usługi. W konsekwencji turystyka należy do sektora usług – najbardziej perspektywicznego i najszybciej rozwijającego się sektora gospodarki. Sektor usług obejmuje szeroki zakres – od handlu i transportu po finansowanie i różnego rodzaju pośrednictwo. Do sektora usług zaliczają się hotele i restauracje, pralnie i zakłady fryzjerskie, biura podróży, stacje radiowe i telewizyjne, firmy konsultingowe, instytucje medyczne, muzea, kina i teatry. Ogólnie rzecz biorąc, wszystkie organizacje świadczą usługi w takim czy innym stopniu.

    Usługa jest wynikiem interakcji wykonawcy z konsumentem oraz własnych działań mających na celu zaspokojenie potrzeb konsumenta. Usługa to coś, co jedna strona może zaoferować drugiej i co w większości jest fizycznie niematerialne; usługi nie prowadzą do otrzymania czegoś materialnego.

    Głównymi cechami usługi są: niematerialność, konsumpcja w momencie wytworzenia, brak możliwości ustalenia formy własności, trudność oceny jakości przed momentem sprzedaży (świadczenia), trudność w zaplanowaniu wielkości świadczenia itp. .

    Wskaźniki, według których oceniana jest jakość usługi: niezawodność, dostępność, bezpieczeństwo, szybki czas realizacji usług, odpowiedzialność personelu itp. Usługi mogą być świadczone: w oparciu o wykorzystanie sprzętu lub pracy przez osoby prywatne lub przedsiębiorstwa publiczne.

    Świadczone usługi zaspokajają potrzeby osobiste lub biznesowe. Świadczenie usługi może wymagać obecności Klienta lub odbywa się bez jego osobistej obecności.

    Rynek usług różni się od innych rynków głównie z dwóch powodów:

    • - usługa nie istnieje przed jej zaprezentowaniem. Uniemożliwia to porównanie i ocenę usług przed ich otrzymaniem, dlatego porównywane są jedynie oczekiwane rezultaty z otrzymanymi;
    • - usługa charakteryzuje się dużą niepewnością, co stawia klienta w niekorzystnej sytuacji, a sprzedawcom utrudnia promocję usług na rynku.

    Te cechy rynku usług, a także specyfika samych usług – ich niematerialność, niemożność magazynowania, zmienność jakościowa oraz nierozłączność produkcji i konsumpcji – determinują cechy marketingu usług.

    Marketing turystyczny to zespół metod i technik mających na celu prowadzenie badań rynku, segmentację, analizę, wybór strategii i rozwiązywanie postawionych problemów.

    Głównym celem marketingu turystycznego jest identyfikacja możliwości najpełniejszego zaspokojenia potrzeb klientów z punktu widzenia czynników psychologicznych i społecznych, a także określenie najbardziej racjonalnych z finansowego punktu widzenia sposobów, dzięki którym organizacje turystyczne mogą prowadzenia działalności gospodarczej, co pozwala na uwzględnienie zidentyfikowanych lub ukrytych potrzeb w zakresie usług turystycznych. Marketing w działalności turystycznej daje firmom podstawę do opracowania nowych, bardziej efektywnych rodzajów usług turystycznych i wycieczkowych, do udoskonalenia technologii ich produkcji i sprzedaży w celu osiągnięcia zysku.

    Główną funkcją marketingu turystycznego jest ukierunkowane oddziaływanie na kształtowanie potrzeb rekreacyjnych, popytu, rozwój zakresu świadczonych usług turystycznych, cen handlowych i segmentację rynku.

    Marketing turystyczny obejmuje następujące etapy:

    Badanie popytu na wyjazdy turystyczne;

    • - badanie podstawowych wymagań konsumentów w zakresie jakości usług turystycznych;
    • - sporządzenie programu marketingowego dla każdego konkretnego produktu turystycznego z uwzględnieniem kosztów;
    • - reklama;
    • - ustalenie górnego limitu ceny świadczonych wycieczek i opłacalności ich produkcji;
    • - opracowanie polityki inwestycyjnej i asortymentowej;
    • - określenie docelowego rezultatu (strategii) - poziomu dochodu i zysku.

    Główne cele marketingu biur podróży to:

    • - analiza czynników dynamiki cech konsumenckich produktu turystycznego;
    • - analiza i dobór technologii produkcji usług turystycznych i wycieczkowych;
    • - badanie potrzeb i popytu na każdy konkretny produkt turystyczny;
    • - badanie zachowań konsumentów na rynkach turystycznych;
    • - Segmentacja rynku;
    • - analiza uwarunkowań rynkowych usług turystycznych;
    • - identyfikacja i badanie potencjalnych konkurentów.

    Jakość usług biur podróży musi spełniać następujące wymagania:

    • - dostępność - usługę można łatwo uzyskać w dogodnym miejscu, w dogodnym czasie, bez niepotrzebnego czekania na jej wykonanie;
    • - komunikatywność – opis usługi sporządzony jest w języku Klienta i jest dokładny;
    • - kompetencje – personel serwisowy posiada wymagane umiejętności i wiedzę;
    • - uprzejmość – personel jest przyjazny, pełen szacunku i troskliwy;
    • - zaufanie - można polegać na firmie i jej pracownikach, ponieważ naprawdę starają się spełnić wszelkie życzenia klientów;
    • - rzetelność – usługi świadczone są rzetelnie i konsekwentnie;
    • - responsywność - pracownicy są kreatywni w rozwiązywaniu problemów i zaspokajaniu życzeń klientów;
    • - bezpieczeństwo – świadczone usługi nie stwarzają zagrożenia i ryzyka oraz nie budzą żadnych wątpliwości;
    • - namacalność – materialne elementy usługi rzeczywiście odzwierciedlają jej jakość;
    • - znajomość klienta - personel stara się jak najlepiej zrozumieć potrzeby klientów i każdemu z nich poświęcić maksimum uwagi.

    Rynek turystyczny to szczególny system powiązań (ekonomicznych, społecznych, prawnych) łączących producentów produktów turystycznych z konsumentami zainteresowanymi określonym rodzajem świadczonych usług turystycznych.

    Popyt na usługi turystyczne potwierdza się wypłacalnością potrzeb rekreacyjnych ludności, wyrażającą się w określonej liczbie wyjazdów turystycznych i usług, które konsumenci mogą nabyć przy danych cenach produktu turystycznego.

    Podaż produktów (usług) turystycznych – liczba wycieczek (usług turystycznych i wycieczkowych), które są wprowadzane na rynek przy określonym poziomie cenowym.

    Współcześni konsumenci bardzo ostrożnie podchodzą do nowych ofert specjalistów od marketingu, dlatego dość trudno jest pozyskać i utrzymać zainteresowanie produktem lub usługą. W dzisiejszych czasach, aby zapewnić pomyślną sprzedaż produktu lub usługi firmy, nie wystarczy tylko monitorować jej jakość i maksymalnie obniżać cenę. Firma musi przekonać konsumenta, że ​​produkty te odpowiadają jego potrzebom i pragnieniom.

    Zatem marketing turystyczny to zespół działań organizacyjnych i zarządczych mających na celu rozwój nowych, skutecznych rodzajów usług turystycznych i wycieczkowych, ich produkcję i sprzedaż.

    Celem i zadaniami marketingu jest poprawa jakości produktu turystycznego, osiągnięcie zysku, uwzględnienie procesów zachodzących na sąsiednim rynku turystycznym, badanie popytu, ustalanie cen usług turystycznych, opracowywanie polityki inwestycyjnej i asortymentowej oraz określanie celów firmy strategia.

    Rozwój teorii i praktyki marketingu Marketing ma stosunkowo długą historię. Powstała jako samodzielna dziedzina działalności i jako nauka na przełomie XIX i XX wieku. Pojawienie się marketingu było spowodowane tworzeniem się relacji rynkowych i zwiększoną konkurencją. Czynniki te wymagały doskonalenia istniejącego systemu zarządzania działalnością rynkową. Przede wszystkim konieczne było zapewnienie wyższego poziomu zarządzania działalnością sprzedażową poszczególnych struktur biznesowych. Pojawienie się marketingu miało na celu rozwiązanie tego problemu. Znalazło to odzwierciedlenie przede wszystkim w prowadzeniu zajęć wykładowych w pierwszych latach XX wieku. na wiodących uniwersytetach amerykańskich: Pensylwania, Michigan, Harvard. Wykłady te odzwierciedlały pierwotne uogólnienie praktyki gospodarczej i dotyczyły zagadnień zapewnienia skutecznej organizacji sprzedaży, handlu i reklamy. W okresie od 1910 do 1930 r Ukazały się pierwsze prace, w których podjęto próbę fundamentalnego wyjaśnienia istoty marketingu.

    Efektem praktycznej realizacji powstającej teorii marketingu było utworzenie w dużych firmach jednostek badań rynku, a także pojawienie się organizacji komercyjnych zajmujących się świadczeniem usług marketingowych. W 1926 roku w USA powstało Narodowe Stowarzyszenie Marketingu i Reklamy. Nieco później podobne organizacje narodowe pojawiły się w Europie Zachodniej i Japonii. Kryzys gospodarczy lat 1929-1932 odegrał znaczącą rolę w rozwoju marketingu. Pokazał, że pierwotna interpretacja marketingu w warunkach wyższego poziomu rozwoju gospodarki światowej jest nie do przyjęcia. Należało to dostosować do panujących wówczas rynkowych warunków gospodarczych. W rezultacie marketing staje się integralną częścią działań zarządczych, których celem jest rozwój i promocja produktów na rynku, a także tworzenie korzystnych warunków ich pozyskiwania przez klientów. Takie podejście istniało do mniej więcej połowy lat sześćdziesiątych. Do tego czasu w krajach uprzemysłowionych powstał nowy system regulacji procesów produkcji i sprzedaży, spowodowany znacznym wzrostem produkcji towarów, których wielkość zaczęła przewyższać popyt. W rezultacie w teorii i praktyce marketingu nacisk położono na konkretnego konsumenta, z jego rzeczywistymi potrzebami i wymaganiami. Umożliwiło to sformułowanie nowoczesnej koncepcji marketingu.

    Zgodnie z koncepcją marketingu wszelkie działania przedsiębiorstwa muszą być prowadzone przy stałym uwzględnieniu stanu rynku i opierać się na wnikliwej znajomości potrzeb i wymagań potencjalnych nabywców, ich ocenie oraz uwzględnieniu ewentualnych zmian w rynku. przyszłość.

    Tym samym marketing przeszedł od interpretacji swojego pojęcia jako działania w obszarze sprzedaży do rynkowej koncepcji zarządzania (filozofia biznesu). Obecnie większość ekspertów uważa marketing za spójny, dynamiczny system zapewniający zorientowanie rynkowe zarządzania.

    Sektor usług pozostaje w tyle za produkcją pod względem praktycznego wykorzystania marketingu. Linie lotnicze jako jedne z pierwszych przeprowadziły badania swoich klientów i konkurentów. Na podstawie informacji uzyskanych z badań rynku podjęli działania, aby podróżowanie było mniej uciążliwe, a jednocześnie przyjemniejsze i wygodniejsze. Marketing zaczął być stosowany przez profesjonalistów z branży turystycznej dopiero w latach 50. w Europie.

    Marketing w turystyce jest wytworem zbiorowej kreatywności przedsiębiorców z różnych krajów. Marketing również ewoluuje z biegiem czasu. Na każdym etapie rozwoju stosunków rynkowych ukształtowało się własne, specjalne podejście do działalności komercyjnej w turystyce.

    Wymienione etapy reprezentują różne okresy rozwoju turystyki (głównie w Europie Zachodniej), a także zmiany społeczne, gospodarcze i polityczne, jakie zaszły w ostatnich latach. Ogólną tendencją jest przesunięcie akcentu z problemów świadczenia usług turystycznych na konsumenta i coraz większą koncentrację na zaspokajaniu jego potrzeb i wymagań.

    Historycznie rzecz biorąc, jako pierwsza pojawiła się tzw. koncepcja produkcji. Był szeroko stosowany przez przedsiębiorstwa turystyczne w latach pięćdziesiątych XX wieku. To właśnie w tym okresie popyt na usługi turystyczne znacznie przewyższał podaż (rynek sprzedawcy). Dlatego prawie wszystkie usługi turystyczne znalazły natychmiastową sprzedaż na rynku, nawet jeśli nie w pełni odpowiadały wymaganiom stawianym im przez konsumentów: najważniejsza była ich dostępność, ilość, a czasem minimalną uwagę zwracano na jakość. Biura podróży oferowały niemal identyczne produkty, których sprzedaż nie stanowiła problemu. Na rynku nie było konkurencji. W rezultacie konsument był zmuszony kupić to, co było oferowane na rynku. Cała uwaga biur podróży skupiona była na wewnętrznych możliwościach produkcyjnych, aby nasycić rynek swoimi usługami. Marketing turystyczny wykorzystuje się do stymulowania popytu na usługi turystyczne.

    Na początku lat sześćdziesiątych zaczęły pojawiać się pierwsze oznaki zmiany relacji podaży i popytu na rynku naturystów. Konkurencja się nasiliła. W tej sytuacji biura podróży zaczęły skupiać się na problematyce marketingu swoich usług. Wyraża się to w stosowaniu koncepcji wzmożenia wysiłków handlowych, które polegają na zapewnieniu maksymalnej sprzedaży poprzez działania reklamowe i promocyjne.

    W połowie lat siedemdziesiątych w sektorze turystycznym ukształtował się rynek nabywcy, który zakłada zupełnie inne „reguły gry”. W obecnych warunkach praca na nieznanym lub mało znanym rynku nie dawała już przedsiębiorstwu turystycznemu gwarancji sprzedaży usług. Aby zapewnić sukces w walce konkurencyjnej, należało najpierw dokładnie poznać rynek, a następnie zaoferować usługi odpowiadające jego wymaganiom. Jednocześnie przedsiębiorstwa turystyczne nie tylko dostosowywały się do wymagań rynku, ale także same kształtowały wymagania konsumentów. W konsekwencji, obok wiedzy o popycie konsumenckim, kluczowym punktem polityki wdrożeniowej było jej kształtowanie w oparciu o badanie problemów konsumentów turystycznych.

    Znaleźć potrzeby i je zaspokoić” – to sformułowanie dostatecznie i w pełni charakteryzuje istotę koncepcji marketingu w turystyce.

    Obecnie branża turystyczna jest jedną z najlepiej rozwijających się na całym świecie, a zwłaszcza w Rosji. Z roku na rok rośnie liczba turystów wyjeżdżających poza swój kraj. Tym samym, zdaniem ekspertów WTO, do 2010 roku liczba przyjazdów turystów na świat osiągnie 1 miliard, z czego 516 milionów przybędzie do Europy Zachodniej, Środkowo-Wschodniej, w tym do krajów WNP i krajów bałtyckich, gdzie turystyka będzie rozwijać się szybciej tempie niż ogólnie w całym regionie europejskim.

    Pojawienie się, a następnie wzmocnienie roli marketingu w działalności przedsiębiorstw turystycznych doprowadziło do komplikacji otoczenia technologicznego, gospodarczego i konkurencyjnego. Marketing jest efektem rozwoju relacji rynkowych. Charakter tego ostatniego – wraz z podażą i popytem – zawsze determinował orientację biznesową (kierunek rozwoju biznesu, wyrażający się w podstawowych podejściach do funkcjonowania przedsiębiorstwa i środkach osiągania jego celów) przedsiębiorstw.

    Historycznie jako pierwsze powstały tzw koncept produkcji, zgodnie z którą firma koncentruje się na doskonaleniu procesów produkcyjnych i zwiększaniu ich efektywności, co stanowi podstawę do redukcji kosztów i cen. Podejście to było szeroko stosowane przez amerykańskie i europejskie przedsiębiorstwa turystyczne w latach 50. XX wieku. To właśnie wtedy popyt znacząco przewyższył podaż (rynek sprzedawcy) i niemal wszystkie produkty turystyczne, nawet jeśli nie w pełni odpowiadały wymaganiom konsumentów, trafiały do ​​natychmiastowej sprzedaży na rynku. Na rynku była niewielka konkurencja. Cała uwaga przedsiębiorstw skupiła się na wewnętrznych możliwościach produkcyjnych, zwiększaniu jej wolumenów i obniżaniu kosztów.

    Na początku lat 60-tych XX w. W wielu krajach zaczęły pojawiać się oznaki kształtowania się rynku nabywcy. Wraz ze zmianą relacji między podażą a popytem nasiliła się konkurencja o preferencje konsumentów. Przedsiębiorstwa turystyczne w coraz większym stopniu skupiają się na organizowaniu aktywnego marketingu swoich usług, co przekłada się na ich wykorzystanie koncepcje zintensyfikowania wysiłków komercyjnych. Było to naturalnym skutkiem rozwoju orientacji biznesowej przedsiębiorstw w warunkach względnej równowagi podaży i popytu, gdy problem sprzedaży staje się coraz bardziej dotkliwy, a przedsiębiorstwo wszelkimi dostępnymi mu środkami i metodami stara się oddziaływać na rynek. . W tym celu prowadzone są działania (przede wszystkim reklama i promocja sprzedaży), których celem jest wzbudzenie zainteresowania kupującego i nakłonienie go do zakupu konkretnego produktu. W praktyce realizacja koncepcji wzmożenia wysiłków handlowych często wiąże się z narzuceniem zakupu. Co więcej, sprzedający dąży do zawarcia umowy za wszelką cenę, a zaspokojenie potrzeb kupującego jest dla niego kwestią drugorzędną.

    Na początku lat 70-tych XX w. Na rynku turystycznym krajów najbardziej rozwiniętych wykształciła się sytuacja zwana „rynkiem nabywcy” i wiążąca się z zupełnie innymi „regułami gry”: kupujący, dysponujący wystarczającymi środkami, mają do czynienia z niezwykle szeroką ofertą produktów turystycznych, spośród których mogą wybrać ten, który najlepiej odpowiada ich potrzebom. W obecnych warunkach praca na nieznanym rynku nie daje już przedsiębiorstwu turystycznemu gwarancji sprzedaży oferowanych usług. Aby zapewnić sukces konkurencyjny, konieczne jest zapewnienie ich maksymalnej zgodności z potrzebami konsumentów, co wymaga wstępnych badań rynku. Mówimy o orientacji przedsiębiorstwa turystycznego na koncepcja marketingowa, który opiera się na idei osiągnięcia celów postawionych przed przedsiębiorstwem poprzez harmonizację relacji z konsumentem i nadanie pierwszeństwa interesom tego ostatniego, formułowaniu jego żądań i ich jak najpełniejszemu zaspokojeniu. Jednocześnie przedsiębiorstwo nie koncentruje się na uzyskiwaniu doraźnych, wręcz wysokich zysków, lecz opiera się na długoterminowej perspektywie komercyjnej, tworząc i utrzymując satysfakcję konsumentów.

    Rozważane koncepcje orientacji biznesowej przedsiębiorstw turystycznych odzwierciedlają różne okresy rozwoju relacji rynkowych (głównie w USA i Europie Zachodniej) i nie mogą być traktowane jako reguła, norma czy standard. Rozwój rynku turystycznego w każdym kraju ma pewną specyfikę i cechy. Jednocześnie znajomość światowych doświadczeń w rozwoju marketingu turystycznego może pomóc w opracowaniu wytycznych doskonalenia działalności turystycznej, co zgodnie z ustawą o działalności turystycznej oznacza „działalność touroperatora i biura podróży oraz inną działalność za organizację podróży.” Ponadto ewolucja koncepcji orientacji biznesowej przedsiębiorstw wyraźnie wskazuje na ogólny trend – przesunięcie akcentu z problemów wytwarzania produktu turystycznego na konsumenta i coraz większą koncentrację na zaspokajaniu jego potrzeb, co stanowi ideologiczną podstawę współczesnego marketingu.

    Koncepcja marketingu turystycznego jest dynamiczna, aktywnie reagująca na trendy rynkowe i nowe pomysły. We współczesnych warunkach jego rozwój wiąże się przede wszystkim ze świadomością odpowiedzialności biznesu turystycznego zarówno wobec społeczeństwa jako całości (z punktu widzenia ochrony środowiska, zachowania zdrowia publicznego), jak i wobec każdego konsumenta (od strony punktu widzenia rzetelnej informacji o oferowanych produktach, zapewnienia ich bezpieczeństwa, odmowy fałszywej reklamy itp.). W rezultacie podstawowa idea marketingu – zaspokajanie potrzeb w celu osiągnięcia zysku – nabrała nowych konturów. Znalazło to odzwierciedlenie w formacji i coraz bardziej powszechne koncepcje marketingu społecznego i etycznego, którego celem jest zapewnienie pożądanego stopnia satysfakcji rynkom docelowym w sposób bardziej efektywny (niż konkurenci), przy jednoczesnym utrzymaniu lub poprawie dobrostanu konsumentów i społeczeństwa jako całości. A to wymaga równowagi trzech czynników: zysku przedsiębiorstwa, potrzeb konsumentów i interesów społeczeństwa. Trzeba przyznać, że w prawdziwym życiu nie zawsze udaje się to osiągnąć. Koncepcja marketingu społecznego i etycznego jest jednak ideałem, do którego przedsiębiorstwo turystyczne musi dążyć w swojej orientacji biznesowej.

    Szczególne znaczenie praktycznego wykorzystania koncepcji marketingu społecznego i etycznego przejawia się w tym, że turystyka zajmuje szczególne miejsce w systemie ekologii i zarządzania środowiskiem. Środowisko naturalne jest warunkiem koniecznym istnienia i rozwoju turystyki. Świadomość wagi problemów środowiskowych doprowadziła do powstania i coraz szerszego stosowania koncepcji turystyki zrównoważonej, której przestrzeganie pozwala przedsiębiorstwom turystycznym aktywnie stosować marketing społeczny i etyczny w swojej działalności.

    Wejście turystyki międzynarodowej do szeregu wiodących sektorów gospodarki światowej towarzyszą głębokim zmianom strukturalnym w procesach produkcji i dystrybucji usług turystycznych. Obserwujemy z jednej strony ciągłą segmentację i dywersyfikację popytu i podaży w zakresie międzynarodowych podróży turystycznych, z drugiej strony integrację i globalizację produkcji i dystrybucji produktów turystycznych, gwałtowny wzrost konkurencji nie tylko na poziomie podmiotów gospodarczych, ale także pomiędzy różnymi ośrodkami turystycznymi, regionami, a nawet krajami.

    W tych warunkach marketing zaczął aktywnie wykorzystywać liczne przedsiębiorstwa turystyczne: biura podróży, hotele, przedsiębiorstwa transportowe, placówki gastronomiczne, biura wycieczek itp., Dla których najważniejsza w polityce marketingowej jest walka o przetrwanie i wzmocnienie swojej pozycji w międzynarodowym rynku turystycznym.

    Istnieje kilka podejść do definiowania marketingu, które zależą od roli, jaką marketing pełni w przedsiębiorstwie. Na przykład marketing można uznać za jedną ze zwykłych funkcji zarządzania, obok produkcji, finansów i personelu.

    Inne podejście identyfikuje marketing jako ważniejszą funkcję zarządzania niż inne. Inne podejście daje nam definicję marketingu jako głównej funkcji zarządzania. Istnieje podejście, zgodnie z którym zaspokojenie potrzeb i wymagań konsumenta stawiane jest na pierwszym miejscu jako główna funkcja kontrolna zarządzania, a marketing staje się równoznaczny z funkcjami produkcyjnymi, finansowymi i kadrowymi. Wzrost konkurencji zmusza nas do uznania zaspokojenia potrzeb i żądań konsumentów za główną funkcję kontrolną i uznania marketingu za główną funkcję integrującą.

    Zatem, marketingu w turystyce międzynarodowej można zdefiniować jako zespół działań mających na celu badanie działań produkcyjnych i sprzedażowych przedsiębiorstwa mających na celu maksymalizację popytu rynkowego na usługi turystyki międzynarodowej w oparciu o analizę wszystkich czynników, w tym badanie potrzeb i pragnień potencjalnych podróżników międzynarodowych, co wpływa na promocję usług i towarów od producenta międzynarodowych usług turystycznych do konsumentów i umożliwienie im uzyskania maksymalnych zysków.

    Jednocześnie marketing w turystyce międzynarodowej można uznać za system zarządzania działalnością handlową i przemysłową, mającą na celu maksymalizację zaspokojenia popytu rynkowego na usługi turystyczne w oparciu o badanie potrzeb i pragnień potencjalnych podróżników międzynarodowych w celu uzyskania maksymalnych zysków .

    Międzynarodowy marketing turystyczny ma szereg istotnych cech, które odróżniają go od marketingu wielu towarów i usług. Przede wszystkim sam produkt turystyczny, jako zespół usług powstałych w jednym kraju i sprzedawanych w innym, ma następujące charakterystyczne różnice:

    heterogeniczność, tj. brak jednolitości w świadczeniu tych samych usług;

    niematerialność, tj. brak możliwości wyceny jakiejkolwiek usługi do czasu jej wykonania;

    niemożność przechowywania, tj. usługi nie mogą być składowane w magazynie w postaci dóbr fizycznych. Niewykorzystana usługa nie może zostać przywrócona;

    nierozłączność, tj. usługi są konsumowane wyłącznie w miejscu ich wytworzenia, nie można ich przenieść w inne miejsce.

    Należy także podkreślić, że w międzynarodowym marketingu turystyki szczególne znaczenie ma jakość. Turyści coraz większą uwagę zwracają na to, jak zostali przywitani, jak traktuje ich obsługa itp.

    Na koniec należy podkreślić, że w turystyce międzynarodowej funkcje marketingowe, takie jak planowanie produkcji i rozwój nowego produktu turystycznego, ustalanie cen, promocja i sprzedaż usług, są rozdzielane pomiędzy dwie lub więcej firm zagranicznych, które nawiązały ze sobą współpracę.

    Cechy te pozostawiają pewien ślad w koncepcji międzynarodowego marketingu turystycznego. Do jego zadań należy:

    Rozpoznanie i identyfikacja międzynarodowego rynku turystycznego oraz ocena potencjalnego popytu na podróże międzynarodowe, jakie biuro podróży może zaoferować potencjalnym turystom;

    Wykazanie konieczności rozwoju i planowania świadczenia tych usług w zakresie wolumenu, jakości i cen odpowiadających zidentyfikowanemu na nie zapotrzebowaniu;

    Zapewnienie promocji i sprzedaży usług świadczonych na międzynarodowym rynku turystycznym;

    Uzyskanie maksymalnego zysku w wyniku wdrożenia tych działań.

    Wymienione cele marketingowe stanowią istotę jego koncepcji, która opiera się na fakcie, że obecność dostępnych rynków i zapotrzebowanie konsumentów na turystykę międzynarodową jest pozycją wyjściową działań marketingowych biura podróży. Tworząc program marketingowy,

    Biuro podróży zajmujące się turystyką międzynarodową musi dobrze rozumieć:

    Gdzie znajduje się rynek (obszar sprzedaży);

    Kim są potencjalni turyści reprezentowani przez - segmenty docelowe;

    Ilu turystów – segmenty docelowe;

    Na jaki produkt turystyczny zgłaszają popyt potencjalni turyści?

    Kiedy to żądanie się ujawni;

    Jakie ceny będą akceptowalne dla potencjalnych turystów?

    Inaczej mówiąc, marketing powinien pomóc biuru podróży oferować i sprzedawać swoje usługi w danym miejscu, w takiej ilości i jakości, a także w takim czasie i po takich cenach, które najlepiej odpowiadają wybranej grupie turystów zagranicznych.

    Przy pozytywnej ocenie tych początkowych stanowisk biuro podróży może zaplanować i wdrożyć cały zakres działań marketingowych, a mianowicie wykorzystać takie środki technologiczne i zarządcze, jak opracowanie nowego produktu turystycznego i planowanie jego produkcji, cen, promocji, dystrybucji i sprzedaż produktu turystycznego, pozwalająca osiągnąć główny cel marketingowy. W zależności od warunków rynkowych zestaw tych funduszy może ulec zmianie. Jednakże ze względu na współczesne, złożone i często niestabilne otoczenie wewnętrzne i zewnętrzne, konieczne jest zastosowanie tzw. marketingu zintegrowanego (marketing mix), który polega na mobilizacji wszystkich wewnętrznych i zewnętrznych zasobów oraz możliwości, którymi dysponuje biuro podróży.

    W kolejnych rozdziałach szczegółowo omówione zostaną wszystkie główne elementy zintegrowanego marketingu turystyki międzynarodowej, ich treść, znaczenie i interakcje.

    Marketing w usługach społeczno-kulturalnych i turystyce Bezrutchenko Julia

    2.3. Przedsiębiorstwo turystyczne jest głównym ogniwem w realizacji koncepcji marketingowej

    Przedsiębiorstwa turystyczne są ważnym elementem kształtującym ofertę turystyczną w podsystemie „obiekty turystyczne”. Na obszarze turystyki działają różne przedsiębiorstwa turystyczne. Część z nich oferuje wyłącznie usługi turystyczne, dla innych turystyka jest jednym z obszarów działalności komercyjnej. Przedsiębiorstwa utrzymujące się wyłącznie z turystyki nazywane są przedsiębiorstwami turystycznymi w sferze usług podstawowych, a przedsiębiorstwa czerpiące zyski nie tylko z działalności turystycznej nazywane są przedsiębiorstwami turystycznymi w sferze usług drugorzędnych. W konsekwencji usługi pierwszej grupy są podstawą jej istnienia, a usługi drugiej zaspokajają jedynie wydzieloną część popytu turystycznego, gdyż turystyka dla tej grupy jest jednym z kilku sposobów generowania dochodu, a z ich usług można korzystać nie tylko przez turystów.

    Trzeba jednak pamiętać, że poszczególne przedsiębiorstwa turystyczne, w zależności od pełnionych funkcji, mogą należeć do dwóch z tych kategorii jednocześnie. Przykładowo hotele i biura podróży niezmiennie świadczą wyłącznie podstawowe usługi turystyczne, a publiczne zakłady gastronomiczne w sanatorium lub hotelu są przedsiębiorstwami usług podstawowych, ale te same publiczne zakłady gastronomiczne w mieście nie są już organizacjami turystycznymi, gdyż realizują drugorzędną funkcję turystyczną .

    Przedsiębiorstwa świadczące podstawowe usługi turystyczne

    Organizator wycieczek to przedsiębiorstwo turystyczne, które łączy swoje usługi osobiste i usługi organizacji zewnętrznych w nowy niezależny produkt turystyczny. Ten nowy produkt nazywa się wycieczką jednorazową (all-inclusive). Organizator wycieczek oferuje konsumentowi kompleksową wycieczkę we własnym imieniu, na własne ryzyko i ryzyko oraz na własny koszt.

    Wszystkich touroperatorów działających na rynku turystycznym można pogrupować ze względu na ich wielkość, miejsce pracy, głębokość programu turystycznego i cele ekonomiczne.

    Istnieją duzi, średni i mali touroperatorzy. Przedsiębiorstwa, które obsługują ponad 100 tysięcy klientów rocznie, a ich obroty sięgają 35 milionów dolarów, zaliczane są do dużych touroperatorów. Przedsiębiorstwa obsługujące od 30 do 100 tys. klientów rocznie zaliczane są do średnich touroperatorów. W większości przypadków są one wysoce wyspecjalizowane: zajmują wyłącznie jedną z nisz rynkowych (mogą specjalizować się w określonej trasie - na przykład wycieczkach medycznych; w określonym regionie - na przykład na Kaukazie). Do grupy mali touroperatorzy obejmują wszelkiego rodzaju przedsiębiorstwa specjalizujące się w turystyce pieszej lub młodzieżowej, mogą organizować rejsy wycieczkowe; mogą to być również firmy autobusowe, których jedną z działalności jest przewóz grup turystycznych.

    Ze względu na geografię działalności istnieją touroperatorzy międzynarodowi, międzyregionalni, regionalni i lokalni. Międzynarodowi touroperatorzy Trochę. Tylko nieliczni duzi touroperatorzy oferują swoje usługi w kilku krajach. Najczęstszą opcją jest otwieranie oddziałów w różnych krajach lub interakcja z lokalnymi przedsiębiorstwami.

    Przejdź do kategorii międzyregionalni touroperatorzy Dotyczy to przedsiębiorstw działających na dużym obszarze (kilka regionów). Regionalni touroperatorzy Prowadzą swoją działalność jedynie w określonym regionie geograficznym, ale pod względem obrotów i liczby obsługiwanych turystów śmiało można je zaliczyć do grona dużych touroperatorów. Lokalni touroperatorzy działać w małym promieniu.

    Oferty touroperatorów również mają swoje różnice. Szeroka oferta obejmuje wiele różnych rodzajów podróży - na przykład relaks nad jeziorem, wycieczki i wyjazdy medyczne, zwiedzanie zabytków miast. Ofertę touroperatora można rozważyć bardziej głęboko, jeśli dla każdego rodzaju wyjazdu oferowany jest wystarczająco duży wybór wszelkiego rodzaju produktów.

    Organizatorzy wycieczek różnią się między sobą i celami ekonomicznymi. Nie każda firma organizując wyjazd stara się w pierwszej kolejności uzyskać jak największy dochód. W tym sensie należy zauważyć komercyjni touroperatorzy, ogólnie przydatne (niedochodowy) touroperatorzy i przedsiębiorstw „czarnej turystyki”. Podstawowym zadaniem komercyjnych touroperatorów jest uzyskanie stałego i dużego dochodu. Organizatorzy wycieczek non-profit również dążą do osiągnięcia zysku, ale ich interes w zwiększaniu dochodów nie jest najważniejszy. Dużo większą wagę przywiązują do celów organizacyjnych i edukacyjnych. Kategoria touroperatorów „czarnej turystyki” obejmuje przedsiębiorstwa, które zajmują się działalnością turystyczną nie przez cały czas, ale z określonych powodów. Na przykład dyrektor holdingu produkcyjnego postanowił zorganizować swoim kolegom wycieczkę do określonego miasta. W tym celu rezerwuje pokoje hotelowe i kupuje bilety na podróż do tego miasta i z powrotem, zamawia wycieczkę po mieście oraz rezerwuje bilety do teatru.

    Pośrednicy wycieczek są, można powiedzieć, obrazem zbiorowym. Obejmuje wszystkie przedsiębiorstwa i organizacje pośredniczące w ich działalności głównej i dodatkowej.

    Pojęcie biura podróży odnosi się wyłącznie do przedsiębiorstw, których główną działalnością jest pośrednictwo. W żadnej innej dziedzinie działalności pośrednictwo nie ma tak wielkiego znaczenia jak w turystyce. Czasami można to wytłumaczyć dość dużą odległością geograficzną między producentami a odbiorcami usług (na przykład między bazą turystyczną a wczasowiczem), czasem nieznajomością rynku (urlopowicz rzadko zapoznaje się z ofertami kraju, w którym przebywa nigdy nie byłem), konieczność wcześniejszej rezerwacji przy ograniczonych możliwościach usług producenta. Wycieczkę zagraniczną do nieznanych miejsc rezerwuje się w większości przypadków przy pomocy kilku organizacji pośredniczących. Operator turystyki przyjazdowej nadzoruje także organizację podróży na miejscu (rezerwację, odbiór, sprzedaż itp.), czyli pośrednik wykonuje istotne zadania zarządcze po stronie producentów i konsumentów. W większości przypadków, chcąc zrealizować kompleksową wycieczkę, kontaktujemy się z pośrednikami turystycznymi, ponieważ to oni są łącznikiem pomiędzy konsumentem a producentem usług turystycznych. Pośredników turystycznych można scharakteryzować takimi parametrami, jak asortyment, status prawno-ekonomiczny i wielkość przedsiębiorstwa.

    Zakres usług pośrednictwa turystycznego. Głównym kryterium pozwalającym wyróżnić pośredników turystycznych jest asortyment. Decyduje o tym jakość i ilość touroperatorów i usługodawców, z którymi współpracuje firma pośrednicząca. Istnieje osiem typów przedsiębiorstw.

    1. Biuro podróży oferujące na rynku pełen zakres usług turystycznych. Tego typu biuro podróży działa na podstawie licencji. Firma musi posiadać licencję Międzynarodowego Zrzeszenia Przewoźników Powietrznych na sprzedaż biletów lotniczych i nierzadko także licencję na sprzedaż biletów kolejowych. Uczestniczy w reprezentowaniu interesów nie tylko dużych, ale także licznych średnich i małych touroperatorów.

    2. Biuro podróży i wycieczek. Biura te specjalizują się w sprzedaży wycieczek ryczałtowych (kompleksowych), a czasami sprzedają także bilety lotnicze i kolejowe.

    3. Wyspecjalizowane biura podróży. Zajmują się sprzedażą określonego rodzaju wycieczek, a jednocześnie posiadają wysokie kompetencje zawodowe w swojej dziedzinie (np. wycieczki medyczne, pielgrzymkowe itp.).

    4. Biuro podróży zajmujące się sprzedażą pakietów turystycznych last minute i tanich biletów lotniczych (nie posiadają licencji na sprzedaż biletów lotniczych).

    5. Oddział biura podróży. Oddział ma wąską specjalizację działalności i może być zlokalizowany poza granicami kraju.

    6. Dział rezerwacji. Realizuje wycieczki jednego touroperatora, może funkcjonować jako jedna ze struktur touroperatora lub może być jednym z dowolnego rodzaju przedsiębiorstw.

    7. Biuro podróży zajmujące się przyjmowaniem gości (turystyka przyjazdowa) sprzedaje usługi turystyczne, które dany region może zaoferować organizatorom turystyki z innych regionów lub turystom przyjezdnym.

    8. Dział turystyczny, którego nie można nazwać organizacją turystyczną. Jest to dział organizacji, której główna działalność wykracza poza sektor turystyczny.

    Status prawny i ekonomiczny biur podróży. Działy rezerwacji i biura podróży należące do touroperatorów nie posiadają osobowości prawnej i ekonomicznej. Licencjonowane biura podróży posiadają pełną niezależność ekonomiczną i prawną, działają w oparciu o zobowiązania umowne z wieloma touroperatorami i mają prawo do otwierania własnych przedstawicielstw i oddziałów; stowarzyszenia biur turystycznych, które mając wspólne aspiracje koordynują swoje działania; biura podróży utworzone na podstawie zawartej umowy franczyzowej.

    Skala pracy pośredników turystycznych. W zależności od wielkości przedsiębiorstwa wyróżnia się pośredników dużych, średnich i małych. W obszarze turystyki działają głównie małe i średnie przedsiębiorstwa.

    Przedsiębiorstwa transportowe do celów specjalnych. Na rynku usług turystycznych działają także firmy transportowe specjalizujące się w przewozie turystów. Ponieważ główny kierunek ich działalności jest związany z turystyką, zalicza się je do przedsiębiorstw turystycznych świadczących podstawowe usługi. W tym przypadku odległość transportu turystów i czas trwania przeprowadzki są zupełnie nieistotne. Do tej kategorii zalicza się zarówno czarterową linię lotniczą przewożącą turystów z Ameryki do Australii, jak i organizację obsługującą windy i wyciągi narciarskie. Do tej kategorii zaliczają się także koleje, przeprawy promowe, statki wycieczkowe i wycieczkowe oraz kolejki linowe.

    Przedsiębiorstwa hotelowe. Kolejną grupą, która należy do przedsiębiorstw turystycznych usług podstawowych, są hotele. Kompleksy hotelowe czerpią zyski wyłącznie z zakwaterowania gości. Przedsiębiorstwa hotelarskie obejmują duże kompleksy hotelowe (hotele, pensjonaty, domy wczasowe) i małe przedsiębiorstwa typu hotelowego (pola namiotowe, pola namiotowe, apartamenty).

    Pozostała część przedsiębiorstw turystycznych to usługi podstawowe. Oprócz przedsiębiorstw transportowych, touroperatorów, hoteli i biur podróży, istnieje wiele organizacji, które można również zaliczyć do kategorii turystyki. Do najważniejszych z nich należą wypożyczalnie sprzętu sportowego i łodzi, firmy ubezpieczeniowe, instytucje kredytowe, producenci towarów dla turystyki i rekreacji, szkoły sportowe, agencje reklamowe itp.

    Organizacje świadczące podstawowe usługi turystyczne obejmują organizacje wydające i monitorujące przepływ funduszy. Turyści zazwyczaj chętnie korzystają z kart kredytowych podczas podróży zagranicznych. Za usługi i zakupy towarów możesz płacić kartą kredytową. Dzięki tej metodzie płatności nie ma konieczności noszenia przy sobie gotówki.

    Do przedsiębiorstw turystycznych można zaliczyć także towarzystwa ubezpieczeniowe, jeśli specjalizują się w ubezpieczeniach turystycznych. Jednymi z głównych produktów specjalistycznych towarzystw ubezpieczeniowych są ubezpieczenia na wypadek odstąpienia od zobowiązań umownych, ubezpieczenie mienia turysty oraz ubezpieczenie na wypadek choroby w czasie podróży zagranicznej.

    Z turystyką powiązane są przedsiębiorstwa świadczące usługi podstawowe organizacja wynajmu sprzęt sportowy, łodzie i konkretne szkoły sportowe. Nie ma znaczenia, co jest oferowane do wynajęcia - deski surfingowe, łodzie lub jachty żaglowe, narty, rowery, sprzęt do nurkowania, sanki. Większość użytkowników wynajmujących to turyści.

    Szkoły sportowe można uznać za przedsiębiorstwa turystyczne, jeżeli z ich usług korzysta nie lokalna ludność, ale przyjezdni turyści. Bardzo często dzieje się tak, gdy dana osoba może uprawiać jakiś sport wyłącznie podczas wakacji.

    Wymieniając przedsiębiorstwa turystyczne pierwszej grupy, należy o tym pamiętać producenci towarów dla turystyki i reklamy. Podróżujący turyści zawsze potrzebują towarów takich jak przewodniki i mapy, walizki i torby podróżne. Niemałe znaczenie gospodarcze ma sprzedaż pamiątek, które turyści nabywają w celu utrwalenia pamięci o odwiedzanych miejscach.

    Reklama jest niewątpliwie istotnym narzędziem promującym sprzedaż usług turystycznych. Jeżeli organizacja specjalizuje się w produkcji reklam dla turystyki, jest to podstawa do zakwalifikowania jej jako przedsiębiorstwa o charakterze turystycznym.

    Przedsiębiorstwa świadczące drugorzędne usługi turystyczne

    Jeżeli organizacja turystyczna oferuje produkt, z którego korzystają zarówno turyści, jak i osoby niebędące turystami, wówczas w tym przypadku można ją uznać za przedsiębiorstwo turystyczne świadczące usługi drugorzędne. Należą do nich organizacje cateringu publicznego, niektóre organizacje transportowe, a także organizacje produkcyjne, handlowe i organizacje z zakresu usług konsumenckich.

    Do grupy organizacji cateringowych zaliczają się restauracje, kawiarnie i bary, z których usług mogą korzystać zarówno turyści, jak i miejscowa ludność. Organizacje transportowe usług drugorzędnych różnią się od organizacji transportu turystycznego tym, że wśród ich konsumentów dominują nie turyści, ale lokalna ludność (na regularnych trasach ośrodków narciarskich w okresie zimowym kursują dodatkowe linie autobusowe do przewozu narciarzy). Dodatkowe dochody z turystyki uzyskują indywidualne przedsiębiorstwa przemysłowe i handlowe (sklep cukierniczy zaopatrujący restaurację hotelową w wyroby cukiernicze itp.), a także organizacje usługowe (zakłady ubezpieczeniowe o różnych obszarach działalności, przedsiębiorstwa świadczące usługi konsumenckie itp.) .

    Cechą wspólną wszystkich przedsiębiorstw turystycznych usług drugorzędnych jest brak możliwości ustalenia rzeczywistego wolumenu towarów i usług, z których korzystają turyści. Podział popytu pomiędzy turystami i lokalnymi mieszkańcami może ulegać znacznym wahaniom w zależności od pory roku. Ponadto przy określeniu stopnia przynależności przedsiębiorstwa do sektora turystycznego istotną rolę odgrywa lokalizacja przedsiębiorstwa (przykładowo w kawiarni lub barze zlokalizowanym w pobliżu dworca kolejowego większość odwiedzających stanowią podróżnicy).

    Z książki Marketing. A teraz pytania! autor Manna Igora Borysowicza

    Z książki Marketing autor Loginova Elena Yurievna

    52. Pojęcie marketingu międzynarodowego. Koncepcje marketingu międzynarodowego Marketing międzynarodowy prowadzony jest jako wyraz działalności gospodarczej przedsiębiorstw działających na rynkach w celu generowania dochodu na terenie więcej niż jednego kraju.Głównym celem marketingu jest uzyskanie

    Z książki Marketing: notatki z wykładów autor Loginova Elena Yurievna

    3. Koncepcje marketingu międzynarodowego Różnice w międzynarodowej koncentracji i podejściu do rynków międzynarodowych, na których działają międzynarodowe organizacje biznesowe, mogą mieścić się w jednej z trzech koncepcji marketingu międzynarodowego: 1) koncepcja

    Z książki Marketing. Kurs wykładowy autor Basowski Leonid Efimowicz

    Koncepcje Marketingowe Z biegiem czasu wszyscy zaangażowani w proces wymiany uczą się, marketing jest udoskonalany i powstają koncepcje, w oparciu o które prowadzone jest zarządzanie w tym obszarze.Zarządzanie marketingowe to analiza, planowanie, wdrażanie i

    Z książki Marketing w usługach społeczno-kulturalnych i turystyce autor Bezruczenko Julia

    Koncepcje marketingowe Produkty danej firmy mogą nie spodobać się wszystkim klientom. Kupujący różnią się od siebie potrzebami i przyzwyczajeniami. Niektórym firmom najlepiej służy koncentracja na obsłudze określonych części lub segmentów rynku. Jest to wskazane

    Z książki Planowanie przedsiębiorstwa: ściągawka autor Autor nieznany

    Rozdział 2 Koncepcje marketingu turystycznego

    Z książki Organizacja czasu. Od efektywności osobistej po rozwój firmy autor Archangielsk Gleb

    Z książki Marketing autor Rozowa Natalia Konstantinowna

    Istota pojęcia „realizacji wartości” w pierwszej połowie XX wieku. skupiono się na produkcji – jej wydajności, doskonaleniu odpowiednich metod i technologii itp. W ciągu ostatnich kilku dekad zaobserwowaliśmy nieubłaganą zmianę akcentów

    Z książki Zarządzanie: szkolenie autor Makhovikova Galina Afanasjewna

    Pytanie 18 Koncepcje marketingu-mix (marketing-mix) Odpowiedź Marketing-mix to zbiór praktycznych narzędzi dostosowania przedsiębiorstwa do sytuacji rynkowej oraz środków oddziaływania na rynek. Dobry miks marketingowy pomaga firmie zdobyć silną pozycję rynkową.

    Z książki Benchmarking – narzędzie budowania przewag konkurencyjnych autor Loginova Elena Yurievna

    3.2. Przedsiębiorstwo jako kluczowe ogniwo gospodarki rynkowej Głównym pierwotnym ogniwem przemysłu są przedsiębiorstwa, które łączą materialne elementy produkcji (środki pracy, przedmioty pracy i pracę) w celu wytworzenia produktów (wykonują pracę, dostarczają

    Z książki Jak pokonać kryzys. 33 skuteczne rozwiązania dla Twojej firmy przez Hamana Simona

    7.3. Koncepcje i kierunki marketingu w przedsiębiorstwie Jak wspomniano wcześniej, marketing wykorzystywany jest zarówno w działalności komercyjnej, jak i non-profit, na przykład w działalności związanej z działalnością charytatywną, upowszechnianiem idei społecznych (prowadzenie

    Z książki Marketing ukierunkowany. Nowe zasady pozyskiwania i utrzymywania klientów przez Brebacha Grescha

    Rozwiązanie 10: Wydłuż główny czas sprzedaży Jednym z głównych problemów sprzedaży jest to, że sprzedawcy spędzają tylko niewielką część swojego czasu bezpośrednio na działaniach sprzedażowych. Według niektórych ekspertów branżowych ta część to nie więcej niż

    Z książki Przewodnik startowy. Jak zacząć... i nie zamykać swojego biznesu internetowego autor Zobnin M. R.

    Z książki Cała prawda o IKEA. Co kryje się za sukcesem megabrandy przez Stenebu Yuhana

    Jak to zrobić poprawnie? Zasada nr 1 (podstawowa): Bądź przygotowany! Nie polegaj wyłącznie na swoim uroku i charyzmie (choć być może dadzą ci za to pieniądze), ale przemyśl argumenty, aby zapewnić inwestorowi dokładnie taką ilość informacji, jakiej chce od