Rolnictwo 

Metody marketingowe w branży turystycznej. Teoretyczne podstawy marketingu wewnętrznego. Branża turystyczna i jej rozwój we współczesnych warunkach

Wyślij swoją dobrą pracę do bazy wiedzy jest prosta. Skorzystaj z poniższego formularza

Studenci, doktoranci, młodzi naukowcy, którzy wykorzystują bazę wiedzy w swoich studiach i pracy, będą Państwu bardzo wdzięczni.

Podobne dokumenty

    Marketing wewnętrzny jako narzędzie efektywnego funkcjonowania współczesnego przedsiębiorstwa. Algorytm wprowadzenia i wdrożenia marketingu wewnętrznego w przedsiębiorstwie. Opracowanie głównych kierunków marketingu wewnętrznego przedsiębiorstwa na przykładzie DOC LLC.

    teza, dodano 12.10.2015

    Marketing jako koncepcja zarządzania sektorem usług w gospodarce rynkowej. Marketing wewnętrzny jako wewnętrzna filozofia orientacji rynkowej przedsiębiorstw usługowych. Badanie wdrożenia marketingu wewnętrznego w sektorze usług na przykładzie Progress CJSC.

    praca magisterska, dodano 26.09.2010

    Charakterystyka przedsiębiorstwa i analiza zarządzania marketingowego. Dokumenty organizacyjne, metodologiczne, regulacyjne i techniczne dla marketingu wewnętrznego. Organizacja kampanii reklamowej i działania usprawniające politykę sprzedażową.

    raport z praktyki, dodano 24.06.2012

    Koncepcja i cel strategiczny marketingu wewnętrznego. Główne kierunki jego doskonalenia. Tworzenie społecznie zorientowanych mechanizmów funkcjonowania struktury organizacji. Cechy tworzenia planu utrzymania marketingu wewnętrznego.

    prezentacja, dodano 01.04.2014

    Ogólna charakterystyka działalności biura podróży. Analiza organizacji marketingowej. Struktura zarządzania przedsiębiorstwem. Matryca rodzajów turystyki oferowanych klientom. Identyfikacja motywów zakupu usług turystycznych, analiza zachowań konsumentów.

    praca na kursie, dodano 14.06.2011

    Cel marketingowy. Marketing usług. Cechy charakterystyczne marketingu usług. Główne cele marketingu usług. Kompleks marketingu usług. Proces rozwoju nowego produktu. Marketing organizacji. Osoby zajmujące się marketingiem. Marketing miejsca.

    test, dodano 03.10.2007

    Rodzaje struktur organizacyjnych marketingu w przedsiębiorstwie. Ogólna charakterystyka działalności biura podróży Munchausen LLC: system zarządzania, organizacja usług marketingowych. Polityka oferty wycieczek. Plan wydarzeń promocyjnych na przyszły rok.

    praca na kursie, dodano 21.08.2011

WSTĘP

Z roku na rok rosyjska branża turystyczna coraz aktywniej angażuje się w rynek światowy. Rozwój turystyki, jak żaden inny sektor gospodarki, stymuluje tworzenie miejsc pracy i rozwój małej przedsiębiorczości, redystrybucję zasobów pomiędzy krajami, działa stymulująco na takie sektory gospodarki jak transport, łączność, usługi, handel, budownictwo, produkcja dóbr konsumpcyjnych i jest jednym z najbardziej obiecujących kierunków strukturalnej restrukturyzacji gospodarki Federacji Rosyjskiej i Dalekiego Wschodu.

Najważniejszą działalnością firm działających w branży turystycznej jest promocja produktów turystycznych na rynku, reklama i sprzedaż przygotowanych pakietów wycieczkowych. Obecnie media, wydawnictwa specjalne, broszury reklamowe i Internet dosłownie przepełnione są różnorodnymi ofertami turystycznymi, a droga biura podróży do sukcesu polega na przekazaniu potencjalnemu klientowi odpowiednich informacji i sprowokowaniu jego reakcji. Zadanie to jest wykonalne, jeśli kierownictwo firmy posiada wiedzę z zakresu marketingu lub firma posiada dział marketingu i reklamy.

Przez dziesięciolecia w systemie sowieckim istniał scentralizowany pionowy system zarządzania turystyką, w którym istniała scentralizowana polityka gospodarcza, która wspierała finansowanie ukierunkowanych działań mających na celu przede wszystkim promowanie ideologii, a po drugie faktycznych zasobów i usług turystycznych. Wraz z nadejściem pierestrojki i dalszą reformą zasad prowadzenia działalności gospodarczej turystyka przeniosła się w sferę przedsiębiorczości i teraz przedsiębiorcy muszą wydawać własne pieniądze, aby rozwiązać swoje problemy.

Reklama, jako główny sposób promocji produktów turystycznych, jest kosztowna i nie zawsze skuteczna. Zastosowanie technologii marketingowych umożliwi racjonalne wykorzystanie zasobów biura podróży, w tym pieniędzy, na promocję i realizację wycieczek oraz pomoże w wyborze najskuteczniejszych metod promocji każdego produktu turystycznego.

Celem pracy w ramach zajęć jest nie tylko określenie miejsca marketingu w turystyce, ale także wskazanie konkretnych środków marketingowych stosowanych w turystyce.

TECHNOLOGIE MARKETINGOWE W TURYSTYCE

Pojęcie i rola marketingu w turystyce

Marketing turystyczny to zespół metod i technik gromadzenia i analizowania danych mających na celu identyfikację możliwości zaspokojenia potrzeb ludzi z punktu widzenia czynników psychologicznych, ekonomicznych i społecznych, a także rozwiązywanie problemów racjonalnego zarządzania organizacją turystyczną.

Celem marketingu jest rozpoznanie, identyfikacja i ocena istniejącego lub ukrytego popytu na towary i usługi, które przedsiębiorstwo oferuje lub może zaoferować, oraz ukierunkowanie wysiłków firmy na rozwój, produkcję, dystrybucję, sprzedaż i promocję tych towarów i usług.

Celem marketingu wycieczek jest praca generująca zysk, służąca i zaspokajająca potrzeby klientów. Jak powiedział wiceprezes słynnej sieci hoteli Sheraton, naszym celem jest opłacalna praca na rzecz obsługi i zaspokajania potrzeb klientów. Z tego punktu widzenia marketing powinien służyć jasno określonemu celowi: jak najskuteczniej funkcjonować.

Przedmiotem każdego marketingu jest zachowanie przedsiębiorstwa w stosunku do swojego rynku i konsumentów. Główną ideą marketingu w tym przypadku jest pozycja orientacji rynkowej, a nie pozycja zorientowana na produkt.

W zależności od statusu prawnego i odpowiadającej mu formy prawnej konkretnego przedsiębiorstwa turystycznego, specyfiki działalności i stanu rynku usług turystycznych, dostępności i wielkości pomocy rządowej, mentalności samych przedsiębiorców, marketingu Cele przedsiębiorstwa turystycznego dzielą się na:

1) Ekonomiczny: utworzony poprzez określone cyfrowe wskaźniki działalności lub procenty (maksymalizacja zysków w przyszłości, identyfikacja nowych segmentów rynku, poprawa sprzedaży produktów turystycznych, wzmocnienie pozycji rynkowych itp.).

2) „Egoistyczny”: podniesienie prestiżu i poprawa wizerunku firmy, kraju, regionu lub konkretnego obszaru. Może to być chęć zachowania niezależności, zwiększenia stabilności biznesu itp.

3) Społeczny: rozpatrywany z punktu widzenia opracowania produktu turystycznego, z którego będą mogły korzystać osoby o niższych dochodach. Można je także wyrazić w rozwoju produktów turystycznych przyczyniających się do ochrony środowiska,

zmniejszenie stopy bezrobocia, stymuluje rozwój małych przedsiębiorstw.

Branżę turystyczną charakteryzuje duża liczba małych i średnich przedsiębiorstw, które nie posiadają wiedzy ani doświadczenia niezbędnego do prawidłowego stosowania nowoczesnych technik marketingowych. Nie mają też wystarczających zysków, aby zatrudnić wymaganą liczbę osób i pokryć niezbędne koszty marketingowe. Podejmują jedynie przypadkowe próby reklamy, promocji i badania rynku.

Osiągnięcie sukcesu wymaga dużego wysiłku, kreatywności i zaradności. Przede wszystkim należy opracować odpowiednią strategię promocji swojego produktu turystycznego. Promocja taka może być prowadzona na różne sposoby, zarówno zewnętrzne, jak i wewnętrzne w stosunku do danej firmy.

Opracowanie strategii marketingowej na różnych poziomach ostatecznie określi narodowy program rozwoju turystyki krajowej. Obecnie na poziomie krajowym nic takiego nie zostało opracowane, ale nawet większość biur turystycznych, które działają w tej branży od dłuższego czasu, wykorzystuje jedynie grupy metod i środków działań marketingowych.

Produkt turystyczny, ze względu na jego konsumpcję przez osobę fizyczną, musi zostać do niej dostarczony osobiście. Jednocześnie touroperator zmuszony jest skorzystać z pomocy tysięcy biur podróży, które bezpośrednio lub pośrednio poprzez agentów pracujących w przedsiębiorstwach przekazują potencjalnym konsumentom informacje o tym produkcie. Jednocześnie w warunkach konkurencji cenowej w regionie o konkretny rodzaj produktu o jednolitych cechach wskaźniki cenowe wyrównują się, gdyż na etapie konsumpcji wycieczki potencjalny klient ma wyraźną tendencję do minimalizacji kosztów. W tym miejscu powinniśmy bliżej przyjrzeć się problematyce popytu turystycznego.

Uzasadniono potrzebę usprawnienia zarządzania sektorem turystycznym w regionach, a także rozważono zagadnienia specyfiki analizy ekonomicznej i modelowania regionalnych procesów turystycznych. Rozważany jest problem wykorzystania technologii marketingowych w turystyce. Wybrano konkretne narzędzia marketingowe mające zastosowanie w branży turystycznej.

Słowa kluczowe: struktury regionalne, strategia marketingowa, polityka turystyczna.

Z roku na rok rosyjska branża turystyczna coraz aktywniej angażuje się w rynek światowy. Rozwój turystyki, jak żaden inny sektor gospodarki, stymuluje tworzenie miejsc pracy i rozwój małej przedsiębiorczości, redystrybucję zasobów pomiędzy krajami, działa stymulująco na takie sektory gospodarki jak transport, łączność, usługi, handel, budownictwo, produkcja dóbr konsumpcyjnych i jest jednym z najbardziej obiecujących kierunków strukturalnej restrukturyzacji rosyjskiej gospodarki.

Dziś, w kryzysie, Rosja ma szansę na rozwój turystyki i bezpośrednie napływy turystów z zagranicy do kraju. Istnieją doświadczenia z roku 1998, kiedy niewypłacalność pozytywnie wpłynęła na rozwój krajowej turystyki rosyjskiej: w takiej sytuacji, aby zaoszczędzić pieniądze, mieszkańcy Rosji woleli wyjechać na wakacje, na krótszy okres i niezbyt daleko. W ciągu ostatnich dziesięcioleci, w obliczu różnorodnych kryzysów, ataków terrorystycznych, strajków, katastrof spowodowanych przez człowieka i klęsk żywiołowych, ludzie nadal wybierają się na wakacje. Jednocześnie stają się bardziej stabilne psychicznie.

W pracy podjęto próbę opracowania technologii marketingowych, aby spróbować skierować napływ turystów z zagranicy do Rosji, w warunkach kryzysu gospodarczego istnieje taka szansa. Obecnie jedną z zalet krajowego przemysłu turystycznego jest kurs rubla, którego dewaluacja może zwiększyć konkurencyjność krajowego produktu turystycznego.

Cel tej pracy- nie tylko określić miejsce marketingu w turystyce, ale także nazwać konkretne środki marketingowe mające zastosowanie w turystyce.

1. Doskonalenie zarządzania turystyką regionalną: cechy i specyfika

Studia nad ekonomiką turystyki na poziomie regionalnym są szczególnie istotne w Rosji, ponieważ nasz kraj ma rozległe terytorium podzielone na wiele podmiotów (regionów), z których każdy ma swoje unikalne cechy. Aby kompetentnie zarządzać regionalną gospodarką i jak najefektywniej wykorzystać jej potencjał, należy poznać te cechy i znaleźć właściwe podejście do każdego tematu.

Zadaniem zarządzania w turystyce jest nie tylko identyfikacja ogólnych trendów i wzorców jej rozwoju, ale także odnajdywanie jej specyficznych cech. Turystyka jako zjawisko charakteryzuje się dużą głębokością penetracji i złożonością relacji pomiędzy jej elementami.

W branży turystycznej istnieje wiele przedsiębiorstw i organizacji, które w ten czy inny sposób muszą wpasować się w ujednolicony regionalny system zarządzania, którego celem jest zapewnienie długoterminowej konkurencyjności na rynku. Ważny problem zarządzania regionalnego jest jednocześnie ważnym wyróżnikiem zarządzania organizacją turystyczną.

Przy pomocy kierownictwa należy opracować strategię rozwoju zarówno całego regionu, jak i pojedynczej organizacji turystycznej.

Turystyka jako przedmiot zarządzania wyraża się w złożoności usług turystycznych. Usługa turystyczna to wszystko, co turysta bierze pod uwagę lub z czego korzysta podczas swojej podróży.

W ostatnich latach wzrosło znaczenie współpracy przedsiębiorstw turystycznych, która może być prowadzona poziomo lub pionowo.

Współpraca horyzontalna polega na współdziałaniu. Realizują ją przedsiębiorstwa posiadające wspólne interesy w obszarach zakwaterowania, usług, pośrednictwa turystycznego, poprawy zdrowia itp. Szansą współpracy, która pojawiła się w ostatnim czasie, jest system franczyzowy.

Współpraca pionowa to zrzeszenie przedsiębiorstw i organizacji, które dążą do zawładnięcia rynkiem i zmniejszenia zależności od innych instytucji. Do takich organizacji zaliczają się państwowe organizacje turystyczne, utworzone najczęściej na szczeblu krajowym, regionalnym i lokalnym, zajmujące się organizacją obiektów rekreacyjnych i zakwaterowaniem turystów. Organizacje te podlegają różnym wpływom integracyjnym w zależności od poziomu rozwoju gospodarczego swojego państwa. Są to także stowarzyszenia przedsiębiorstw z branży turystycznej i hotelarskiej (np. przedsiębiorstwa transportu lotniczego posiadające sieć hoteli).

Szczególną cechą turystyki jest jej podział na strefy, tj. zależność wolumenu usług turystycznych od warunków naturalnych i klimatycznych. Rozwiązując problem zarządzania w turystyce, zjawisko to powinni wziąć pod uwagę menadżerowie przedsiębiorstw turystycznych, gdyż wahania popytu mogą znacząco pogorszyć warunki funkcjonowania całej branży turystycznej.

Możemy wyróżnić główne cechy charakterystyczne dla regionalnego zarządzania turystyką:

Planując działalność turystyczną, należy postawić na pierwszym miejscu potrzeby, pragnienia i pragnienia konsumentów końcowych. W związku z tym o lokalizacji przedsiębiorstwa turystycznego decyduje z jednej strony lokalizacja głównego kontyngentu konsumentów produktu turystycznego, a z drugiej lokalizacja zasobów rekreacyjnych, które są praktycznie głównym czynnikiem w branży turystycznej.
- Produkt turystyczny nie stał się jeszcze towarem niezbędnym i jest mało prawdopodobne, że stanie się nim w najbliższej przyszłości.
- Marketing ma ogromne znaczenie w branży turystycznej.
- Usługa turystyczna ma charakter wyjątkowy, tj. nie da się tego powtórzyć we wszystkich aspektach.

Struktury organizacyjne wchodzące w skład zarządzania turystyką obejmują organizacje publiczne i prywatne na poziomie międzynarodowym, krajowym, regionalnym i lokalnym. Są niezbędne do planowania rozwoju turystyki i koordynowania sprzedaży produktów turystycznych.

Poniżej przedstawiono struktury turystyczne różnych poziomów regionalnych: poziom federalny, poziom regionalny, poziom lokalny (ryc. 1.)

Rycina 1. Struktury turystyczne różnych poziomów regionalnych

Organizacje państwowe na poziomie regionalnym opracowują własne programy wsparcia turystyki w swoim regionie. Programy takie przyczyniają się do rozwoju infrastruktury turystycznej, rzemiosła, instytucji uzdrowiskowych i turystyki społecznej. Ponadto organizacje te zajmują się marketingiem.

Analizując problemy zarządzania jakimkolwiek regionem turystycznym, należy mieć na uwadze, że obok państwowych istnieją także prywatne organizacje turystyczne. Wśród nich są:

Stowarzyszenia pośredników turystycznych;
- organizacje turystyczne o charakterze hotelowo-restauracyjnym;
- lokalne organizacje turystyczne;
- organizacje reklamowe mające na celu przyciągnięcie turystów zagranicznych do kraju.

Funkcje struktur organizacyjnych turystyki regionalnej. Analiza małych i dużych ośrodków turystycznych wykazała, że ​​w dużych regionach większe wymagania stawiane są marketingowi przez organizacje najwyższego szczebla, a nie wspomina się o funkcjach takich jak planowanie wiodącego wizerunku, tworzenie i koordynacja oferty. Fakt ten wydaje się uzasadniony, gdyż organizacje lokalne skupiają swoje działania na tych funkcjach, gdyż mają ku temu ogromne możliwości.

Z punktu widzenia zarządzania organizacją regionalną, organizacjom wyższym i niższym stawiane są różne wymagania.

Od organizacji turystycznej wyższego szczebla wymaga się: kształtowania wizerunku dużego regionu; prowadzenie marketingu za granicą (koordynacja wspólnych działań); reprezentowanie lokalnej organizacji na ważnych rynkach turystycznych.

Jeśli chodzi o podział obowiązków i odpowiedzialności (co jest bardzo istotne w zarządzaniu turystyką) pomiędzy różnymi szczeblami organizacji turystycznych, dla każdego z nich można wyróżnić następujące funkcje:

Funkcje podaży powinny przejąć organizacje niższego szczebla. Najczęściej są to organizacje lokalne lub subregionalne;
- funkcje reprezentowania interesów muszą być realizowane na każdym szczeblu struktury państwowej (politycznej) przez organizacje o tym samym geograficznym promieniu działania.
- funkcje marketingowe powinny być realizowane w każdym regionie w zależności od jego sławy, wizerunku i możliwości finansowych.
- funkcję kreowania i utrzymywania wiodącego wizerunku powinny pełnić organizacje każdego szczebla.

Wszystkie funkcje organizacji turystycznych są następujące:

Opracowywanie i wdrażanie lokalnej polityki turystycznej o charakterze uzdrowiskowym i regionalnym;
- integracja polityk uwzględniających warunki rynkowe;
- zapewnienie wspólnych interesów w komunikacji transportowej;
- kształtowanie tożsamości turystycznej;
- organizacja życia kulturalnego, folklorystycznego, społecznego i sportowego;
- zarządzanie działalnością biura podróży;
- omawianie propozycji, poleceń i skarg związanych z działalnością turystyczną;
- wykonywanie zadań w zakresie tworzenia i koordynacji ofert turystycznych;
- udziały kapitałowe w funkcjonowaniu obiektów uzdrowiskowych i turystycznych;
- nawiązywanie i wzmacnianie kontaktów z działami, przedsiębiorstwami hotelarskimi, organizacjami transportowymi i turystycznymi, różnymi stowarzyszeniami, prasą, radiem, telewizją, organizacjami wszelkich form własności.

Do oceny ogólnego rozwoju regionalnego i składowego kompleksu turystycznego regionu wymagana jest systemowa analiza ekonomiczna i modelowanie regionalnych procesów turystycznych. Rozwiązywanie problemów gospodarczych wymaga prowadzenia badań ekonomicznych regionów. Podstawowym elementem takich badań jest schemat rozwoju gospodarczego sektora turystycznego na terytoriach.

Zawierają one retrospektywną analizę regionalnej gospodarki turystycznej, która może obejmować okres 15 lat. Analiza systemowa zawiera oceny ogólnego rozwoju regionalnego: gospodarki regionu, poziomu zarządzania środowiskiem, stopnia realizacji głównych programów produkcyjnych, gospodarczych i społecznych, dynamiki składu i poziomu życia ludności, itp., a także oceny rozwoju kompleksu turystycznego w danym regionie.

Zasada analizy systemowej gospodarki turystyki regionalnej zakłada: jasne sformułowanie konkretnego problemu turystyki regionalnej, określenie celów i znalezienie skutecznych metod jego rozwiązania.

Modele zadań ekonomicznych funkcjonowania regionalnych branż turystycznych opierają się na następujących zasadach:

Czynniki społeczno-gospodarcze danego regionu są uważane za integralną część kompleksu narodowego;
- czynniki społeczno-ekonomiczne turystyki w danym regionie są uważane za integralną część kompleksu regionalnego;
- regionalny model gospodarczy turystyki koryguje ogólnorosyjskie modele na danym terytorium, łącząc je w jeden kompleks terytorialny państwa;
- regionalny model gospodarczy turystyki jest organicznie powiązany z krajowym modelem ekonomicznym i matematycznym i jest jego projekcją na określone terytorium (region gospodarczy, region itp.).

Główne etapy analizy systemowej gospodarki regionalnej to wyznaczanie celów i rozwój modelu.

1) cel badań nad ekonomiką turystyki regionalnej jest tożsamy ​​z celem organizacji terytorialnej kraju jako całości. Jest to stopniowe tworzenie wysoce wydajnej, harmonijnej terytorialnie gospodarki sektorowej - regionalnego sektora turystyki. Główna treść celu jest następująca:

Racjonalne umiejscowienie branż turystycznych w regionie gospodarczym;
- celowe kształtowanie pewnego „oblicza” turystycznego regionu gospodarczego;
- zbudowanie optymalnej sieci branż turystycznych, powiązanych z innymi sektorami gospodarki regionu.

2) Rozwój modeli ekonomicznych i matematycznych regionalnych procesów gospodarczych obejmuje:

Modelowanie etapów rozwoju społeczno-gospodarczego całej branży turystycznej w regionie na przyszłość;
- modelowanie rozmieszczenia sił wytwórczych turystyki w ich proporcjach objętościowych i w czasie;
- dostosowanie skali podatkowej w sektorze turystyki regionalnej;
- rozwój regionalnej polityki inwestycyjnej w dziedzinie turystyki.

Oczywiście powodzenie działalności turystycznej regionu (tj. działalności związanej z przyjmowaniem turystów krajowych i zagranicznych na jego terytorium) zależy od poziomu gospodarczego jako całości, od poziomu rozwiniętej infrastruktury, od tego, jak wysoki jest standard życia w regionie oraz wiele innych czynników. Decydujące znaczenie dla rozwoju regionu ma prowadzona wobec niego polityka państwa, która jest w stanie szybko zidentyfikować problemy danego regionu, określić przyczyny tych problemów i stworzyć odpowiedni program, który naprawi niedociągnięcia i zrealizuje perspektywy rozwoju regionu.

Będąc złożonym systemem społeczno-gospodarczym, na turystykę wpływa wiele czynników, których rola może być w danym momencie inna.

Na efektywne funkcjonowanie systemu turystycznego wpływa rozwój branży turystycznej i rozwój polityki turystycznej.

Proces zarządzania w branży turystycznej powinien opierać się na szeregu cech charakterystycznych tej branży. Zgodnie z tym można zidentyfikować szereg cech wspólnych charakterystycznych dla zarządzania turystyką:

Priorytet pragnień konsumentów końcowych przy planowaniu działalności turystycznej;
- niepodstawowy charakter usługi turystycznej;
- duże znaczenie marketingu w branży turystycznej;
- wyjątkowość usługi turystycznej.

Sektor turystyczny jest zatem najważniejszą i integralną częścią gospodarki każdego demokratycznego państwa, a w naszych warunkach ma kluczowe znaczenie w przemianach społeczno-gospodarczych mających na celu liberalizację rozwoju gospodarczego. Niedocenianie konieczności wykorzystania nowych technologii do organizacji sektora turystycznego doprowadzi do utraty możliwości wykorzystania tego sektora do zwiększania bogactwa i dobrobytu naszych krajów oraz wzmacniania gospodarki.

2. Przemysł turystyczny i jego rozwój we współczesnych warunkach

Marketing turystyczny to zespół metod i technik gromadzenia i analizowania danych mających na celu identyfikację możliwości zaspokojenia potrzeb ludzi z punktu widzenia czynników psychologicznych, ekonomicznych i społecznych, a także rozwiązywanie problemów efektywnego funkcjonowania organizacji turystycznych.

Celem marketingu turystycznego jest praca przynosząca zysk, służąca zaspokajaniu potrzeb klientów. Z tego punktu widzenia marketing powinien służyć jasno określonemu celowi: jak najskuteczniej funkcjonować.

Branżę turystyczną charakteryzuje duża liczba małych i średnich przedsiębiorstw, które nie posiadają wiedzy ani doświadczenia niezbędnego do prawidłowego stosowania nowoczesnych technologii marketingowych. Podejmują jedynie przypadkowe próby reklamy, promocji i badania rynku.

Rzeczywiście rynek turystyczny jest wyjątkowo nieustrukturyzowany i pracują na nim tysiące operatorów i agencji. Ale jak widzimy, ich liczba z każdym rokiem znacznie się zmniejsza (ryc. 2.).


Rysunek 2. Liczba zarejestrowanych biur podróży w Federacji Rosyjskiej

Aby osiągnąć sukces, należy najpierw opracować odpowiednią strategię promocji swojego produktu turystycznego. Promocja taka może być prowadzona na różne sposoby, zarówno zewnętrzne, jak i wewnętrzne w stosunku do danej firmy.

Opracowanie strategii marketingowej na różnych poziomach ostatecznie określi narodowy program rozwoju turystyki krajowej. Obecnie na poziomie krajowym nic takiego nie zostało opracowane; większość biur podróży, które działają w tym biznesie od dłuższego czasu, wykorzystuje tylko część możliwych metod i środków działań marketingowych.

Obecnie branża turystyczna jest jedną z najdynamiczniej rozwijających się form międzynarodowego handlu usługami. W ciągu ostatnich dwudziestu lat średnioroczne tempo wzrostu liczby przyjazdów turystów zagranicznych na świat wyniosło 5,1%, a dochodów dewizowych – 14%.

Zdaniem ekspertów, szybki rozwój turystyki międzynarodowej będzie kontynuowany. Jeśli utrzyma się obecne tempo wzrostu, do 2010 roku liczba wyjazdów międzynarodowych wzrośnie i wyniesie około 937 mln osób. Według najnowszych prognoz WTO do 2020 roku rocznie będzie podróżować 1,6 miliarda ludzi, a tempo wzrostu wyniesie 4,3% liczby turystów i 6,4% dochodów z turystyki.

Obecnie turystyka międzynarodowa jest jedną z trzech największych gałęzi eksportu, po przemyśle naftowym i motoryzacji, których udział w światowym eksporcie wynosi odpowiednio 11% i 8,6%. Stale rośnie także znaczenie turystyki jako źródła dochodów dewizowych, zapewniającego zatrudnienie ludności i poszerzającego kontakty międzyludzkie.

Rozwój turystyki jest coraz bardziej widoczny i namacalny. Dlatego zbadanie jego stanu i problemów jest bardzo ważne, zwłaszcza że turystyka może mieć znaczący wpływ na gospodarkę kraju.

3. Technologie marketingowe w turystyce. Metody promocji produktu turystycznego

Skuteczne działanie marketingu turystycznego zależy nie tylko od odpowiedniego, dobrej jakości produktu, zorientowanej na rynek polityki cenowej oraz niezawodnej i efektywnej sieci dystrybutorów. Niezbędna jest systematyczna i skuteczna komunikacja z potencjalnymi klientami i resellerami, co zmniejsza dystans pomiędzy producentem produktu turystycznego a jego konsumentem. Głównym celem tej komunikacji jest wywarcie wpływu na grupę docelową. Konieczne jest zaszczepienie konsumentowi wyobrażenia o produkcie lub usłudze, które zmieni dotychczasowe poglądy i wpłynie na przyszłe zachowania.

Nie ma jednego uniwersalnego sposobu na przygotowanie planu marketingowego. Każde przedsiębiorstwo turystyczne ma swoje własne poglądy na ten problem. Zapisywane są tylko główne etapy (procedury) wspólne dla wszystkich:

1) Analiza aktualnej sytuacji marketingowej. Pierwsza główna część planu marketingowego opisuje charakter rynku docelowego i pozycję firmy na tym rynku. Planista opisuje rynek turystyczny pod kątem jego wielkości, głównych segmentów, potrzeb klientów, przedstawia przegląd głównych kierunków turystycznych, wymienia głównych konkurentów itp.

2) Zagrożenia i szanse. Ta sekcja zmusza Cię do spojrzenia długoterminowego i wyobrażenia sobie zagrożeń i szans, które mogą się pojawić dla firmy. Celem jest przewidzenie ważnych wydarzeń, które mogą znacząco wpłynąć na firmę. Ponadto konieczne jest wyszczególnienie maksymalnej możliwej liczby zagrożeń i szans.

3) Zadania i problemy. Po przestudiowaniu zadań i możliwości związanych z produktem turystycznym marketer lub menedżer jest w stanie wyznaczyć zadania i nakreślić zakres pojawiających się problemów. Cele powinny być sformułowane w formie celów, które firma stara się osiągnąć w określonym przedziale czasu. Zwykle oznacza to zdobycie określonego udziału w rynku lub zwiększenie rentowności sprzedaży o określoną kwotę.

4) Strategia marketingowa. W tej części przedstawiono ogólne podejście marketingowe do rozwiązywania danych problemów. Obejmuje szczegółowe strategie dla rynków docelowych, miksu marketingowego i poziomu wydatków marketingowych.

Marketer wybiera jedną z następujących strategii: Strategia dramatycznej zmiany; Strategia utrzymania wzrostu; Strategia osiągniętego wzrostu; Selektywna strategia wzrostu.

Każda strategia musi być uzasadniona pod względem sposobu, w jaki odnosi się do zagrożeń, szans i kluczowych kwestii przedstawionych w poprzednich częściach planu. Jednocześnie konieczne jest obliczenie wielkości budżetu marketingowego niezbędnego do wdrożenia wszystkich wcześniej zarysowanych strategii.

5) Program działania. Strategie marketingowe należy przekształcić w konkretne programy działań, które pozwolą odpowiedzieć na pytania: co zostanie zrobione; kiedy to nastąpi; kto to zrobi; ile to kosztuje. W ciągu roku plany działania są dostosowywane w miarę pojawiania się nowych wyzwań i nowych możliwości.

6) Budżety. Plan działania pozwala na opracowanie odpowiedniego budżetu, który w istocie jest prognozą zysków i strat. W kolumnie „przychody” podana jest prognoza dotycząca liczby i średniej ceny wycieczek, które zostaną sprzedane. W rozdziale „Wydatki” wskazana jest planowana wysokość kosztów. 7) Procedura kontrolna. Ostatnia część planu określa procedurę monitorowania postępu wszystkich zaplanowanych działań. Zazwyczaj cele i przydziały budżetu są podzielone na miesiące lub kwartały. Oznacza to, że możliwa jest ocena uzyskanych wyników w każdym indywidualnym okresie czasu. Kontrola to nie tylko sposób na sprawdzenie, czy firma promująca produkt turystyczny jest realizowana zgodnie z planem. Oprócz monitorowania wyników i efektywności konieczne jest także monitorowanie zmian zmiennych zewnętrznych.

Pomiar i kontrola efektywności promocji. Skuteczności promocji i efektywności komunikacji nie można wyrazić w wartościach bezwzględnych. Z tego powodu program badawczy musi być tak skonstruowany, aby możliwe było zmierzenie tych przemian, jakie zaszły w danym okresie czasu i są efektem postępu.

Innymi słowy, aby zmierzyć skuteczność, należy wziąć pod uwagę czas. Głównymi parametrami są pomiary przed rozpoczęciem kampanii promocyjnej, w trakcie i po jej zakończeniu. Przeglądy przed i po kampanii nie zawsze dostarczają wystarczających informacji. Z tego powodu wskazane jest zaplanowanie szeregu takich przeglądów przed rozpoczęciem kampanii, w jej trakcie i po jej zakończeniu.

Wniosek. Problem wprowadzenia technologii marketingowych do zarządzania organizacją turystyczną jest obecnie dość dotkliwy dla małych biur podróży. Takich firm nie stać na zorganizowanie działu marketingu czy zatrudnienie certyfikowanego marketera, a menadżerowie tych firm również nie posiadają niezbędnej wiedzy. Jednocześnie wykorzystanie technologii marketingowych na tym etapie jest ważnym czynnikiem rozwoju branży turystycznej.

W pracy zaproponowano do wykorzystania pojęcie i rolę marketingu w turystyce, takie jak planowanie marketingowe i strategie marketingowe.

Głównym zadaniem szefa firmy turystycznej jest podporządkowanie wszelkich środków promocji jednemu celowi. Wykorzystanie proponowanego harmonogramu reklam w połączeniu z PR i promocją sprzedaży pozwoli uzyskać efekt synergiczny, tj. Każdy element promocji będzie uzupełniał poprzednie i wzmacniał całościowy wpływ na konsumenta.

Literatura

1. Media internetowe „Węzeł Kaukaski” Związek Przemysłu Turystycznego: kryzys może pomóc w rozwoju turystyki w Południowym Okręgu Federalnym. - 27.02.2009 - Adres URL: http://www.kavkaz-uzel.ru/articles/150136.
2.
3.
4. Czeskidow S.A. Wdrożenie programowej metody zarządzania rozwojem turystyki w regionie // Budownictwo Państwowe i Prawo. Wydanie 24, 2009 / Ogólne. wyd. G.V. Malcewa. - M .: Wydawnictwo Moskiewskiego Uniwersytetu Państwowego, 2009. - 0,4 p.l.
5. Gospodarka i organizacja turystyki. Turystyka międzynarodowa: podręcznik. podręcznik dla uniwersytetów / wyd. I. A. Ryabova, Yu V. Zabaeva. - M.: KnoRus, 2005. - 576 s.
6. Koncepcja rozwoju turystyki Statystyka turystyki światowej - URL: http://www.world-tourism.org/stat.
7. Skobkin S.S. Marketing i sprzedaż w branży hotelarskiej. - M.: Yurist, 2001. - 224 s.
8. Golubkov E.P. Marketing jako koncepcja zarządzania rynkiem // Marketing w Rosji i za granicą - 2000. - nr 1. - s. 14-24
9.

Usługi turystyczne w handlu międzynarodowym pełnią rolę produktu „niewidzialnego”. Cechą charakterystyczną i unikalną zaletą usług turystycznych jako produktu jest to, że znaczna część tych usług jest wytwarzana lokalnie przy minimalnych kosztach i z reguły bez użycia waluty obcej. Turyści zagraniczni korzystają z branży turystycznej kraju docelowego. Ponadto konsumują lub kupują i eksportują na pamiątkę pewną ilość towarów zakupionych w odwiedzającym kraju za walutę obcą, po uprzedniej wymianie jej na walutę lokalną.

Turystyka międzynarodowa jako jedna z form międzynarodowych stosunków gospodarczych nabrała we współczesnych warunkach ogromnych rozmiarów i zaczęła wywierać znaczący wpływ na więzi polityczne, gospodarcze i kulturalne między krajami. Ponadto w wielu krajach dochody z działalności turystycznej stanowią znaczną część dochodu narodowego (Hiszpania, Cypr, Malta, Australia itp.).

Zdaniem ekspertów, szybki rozwój turystyki międzynarodowej będzie kontynuowany. Jeśli utrzyma się obecne tempo wzrostu, liczba podróży międzynarodowych osiągnie w 2005 roku 900 milionów osób, a do 2010 roku wzrośnie i wyniesie około 937 milionów osób. Według najnowszych prognoz WTO do 2020 roku rocznie będzie podróżować 1,6 miliarda ludzi, a tempo wzrostu liczby turystów wyniesie 4,3%, a dochodów z turystyki – 6,4%. W tabeli 1 widać, jak szybko rozwija się turystyka wyjazdowa w Rosji, a na wykresie 3 można zobaczyć strukturę wyjazdów obcokrajowców do Rosji.

Turystyka międzynarodowa jest obecnie jedną z trzech największych gałęzi eksportu, zaraz za produkcją ropy naftowej i samochodów.

Rozwój turystyki jest coraz bardziej widoczny i namacalny. Dlatego zbadanie jego stanu i problemów jest bardzo ważne, zwłaszcza że turystyka może mieć znaczący wpływ na gospodarkę kraju. Znaczenie turystyki na świecie stale rośnie, co wiąże się ze wzrostem wpływu turystyki na gospodarkę danego kraju.

Przemysł turystyczny jest złożoną organizacją wytwarzającą produkt turystyczny. Przemysł turystyczny obejmuje zazwyczaj zasoby turystyczne i przedsiębiorstwa (organizacje, instytucje, osoby prywatne itp.) oferujące usługi turystom.

Wdrożenie działalności turystycznej w warunkach rynkowych można przeprowadzić w obecności czterech głównych elementów:

  • * kapitał;
  • * technologie;
  • * ramki;
  • * zasoby turystyczne.

Oznacza to, że nie mając wystarczającego kapitału, kupuj technologię, zatrudniaj zespół pracowników i zajmuj się turystyką. Aby to zrobić, należy wybrać miejsce, w którym znajdują się zasoby turystyczno-rekreacyjne, a jeśli takiego miejsca nie ma, stworzyć je. Jest to jedna ze specyficznych cech działalności turystycznej w warunkach rynkowych. Jeśli turystyka wiąże się z tworzeniem zasobu turystycznego (a nie konsumpcją już istniejącego), wówczas koszt produktu turystycznego gwałtownie wzrasta.

Zasoby turystyczne rozumiane są jako zespół obiektów naturalnych i wytworzonych przez człowieka, nadający się do stworzenia produktu turystycznego. Z reguły zasoby turystyczne determinują kształtowanie się działalności turystycznej w danym regionie.

Według definicji Światowej Organizacji Turystyki (WTO) turystą jest obywatel odwiedzający kraj (miejsce) pobytu czasowego w celach zdrowotnych, edukacyjnych, zawodowych, biznesowych, sportowych, religijnych lub innych, bez podejmowania przez okres od 24 godzin do 6 miesięcy z rzędu lub zrealizowanie co najmniej jednego noclegu. Jego relacja z biurem podróży polega na nabyciu bonu turystycznego – dokumentu potwierdzającego fakt przekazania produktu turystycznego – prawa do wycieczki, które ma zostać przekazane turystowi, a wycieczka to zespół usług dla zakwaterowanie, transport, wyżywienie dla turystów, usługi wycieczkowe, a także usługi przewodników-tłumaczy i inne usługi świadczone w zależności od celu podróży.

Praca biur podróży z turystami obejmuje:

  • - oferowanie turystowi lub grupie turystów określonego zestawu usług turystycznych i wycieczkowych;
  • - otrzymanie pieniędzy od klienta za wycieczkę (wycieczkę),
  • - transfer środków do odpowiednich organizacji na zakwaterowanie, zakwaterowanie, usługi wycieczkowe.

Stosunek umowny pomiędzy turystą a biurem podróży powstaje jako relacja pomiędzy kupującym (klientem) a sprzedawcą (wykonawcą). Jednocześnie należy podkreślić szczególny charakter „produktu” zakupionego w biurze podróży. Zawierając stosunek umowny, turysta oczekuje, że ostatecznie otrzyma zestaw usług, których potrzebuje. Firma zapewnia mu z reguły nie same usługi, ale prawa (gwarancje) do otrzymania w określonym czasie i miejscu usług świadczonych bezpośrednio przez inne firmy, które nie mają z tą firmą bezpośrednich stosunków umownych turysty, ale pozostają w stosunku umownym z turystą przewodnim przez firmę. Turysta nabywa także gwarancje na świadczenie niektórych rodzajów usług przez samą firmę wysyłającą. Całość tych praw znajduje odzwierciedlenie w voucherze, który jest końcowym „produktem” działalności biura podróży i w związku z tym przedmiotem jego realizacji i zależy od rodzaju prowadzonej przez nie działalności.

Działalność touroperatora to działalność polegająca na tworzeniu, promocji i sprzedaży produktu turystycznego, prowadzona na podstawie licencji przez osobę prawną lub indywidualnego przedsiębiorcę (organizatora turystyki).

Działalność biura podróży to działalność polegająca na promocji i sprzedaży produktu turystycznego, prowadzona na podstawie licencji przez osobę prawną i indywidualnego przedsiębiorcę (biura podróży).

Relacja pomiędzy touroperatorem a turystą budowana jest najczęściej w oparciu o umowę agencyjną, w której ten pierwszy przyznaje temu drugiemu prawo do sprzedaży produktu turystycznego wytworzonego przez organizatora turystyki.

Relacje z partnerem zagranicznym opierają się na podziale świadczonych usług. Zagraniczna firma zapewnia zakwaterowanie, wyżywienie, usługi wycieczkowe, a czasem także ubezpieczenie. Rosyjska firma - przewóz turystów, ubezpieczenia i przetwarzanie wiz. Kampania reklamowa prowadzona jest przez rosyjską firmę wyłącznie z własnych środków, bez pomocy partnera.

Taką współpracę biznesową można uznać za najwygodniejszą. Firma zagraniczna, mając stałe powiązania z hotelami i lepiej rozumiejąc sytuację rynkową, może obniżyć koszty i zapewnić rabaty, co pozwala rosyjskiej firmie oferować konkurencyjne usługi po cenie niższej niż koszty samodzielnie podróżującego turysty, co zapewnia stały popyt.