Usługi 

Jak zrobić cennik – instrukcja krok po kroku. Po co firmie usługowej cennik usług? Co to jest cennik

Cennik- niezastąpione narzędzie dla konsultanta, gdyż wskazuje dystrybutorskie ceny produktów (tych, za które konsultant kupuje produkt), próbek, katalogów i literatury drukowanej oraz nalicza Punkty Bonusowe. Cennik publikowany jest co 3 tygodnie, numer cennika odpowiada numerowi katalogowemu. Numer cennika widoczny jest w nagłówku. Każdy konsultant przy zamówieniu otrzymuje bezpłatny cennik.

Kolumny w cenniku Oriflame oznaczają:
KOD- każdy produkt Oriflame ma swój własny kod. Można go znaleźć w katalogu lub na opakowaniu produktu.
RABAT- Aktualny rabat na ten produkt w aktualnym katalogu. Rabat naliczany jest od pełnej ceny produktu.
NAZWA- nazwa produktu
nocleg ze śniadaniem- Punkty bonusowe to punkty, które Oriflame przyznaje Ci za zakup tego produktu. Na podstawie zebranych Punktów Bonusowych możesz brać udział w promocjach firmy i otrzymywać cenne prezenty i bonusy. Przeczytaj więcej o akcjach spółki
OP- wielkość sprzedaży, tj. cena produktu bez podatku VAT. Na podstawie wielkości sprzedaży obliczany jest obrót grupy i wypłacany jest rabat ilościowy.
DC- cena dystrybucyjna, tj. cena, po której konsultant kupuje produkt od firmy.
komputer- ceną konsumencką jest cena podana w katalogu.
NP- natychmiastowy zysk, różnica pomiędzy PC a DC, tj. ile pieniędzy konsultant zarobi na sprzedaży tego produktu.

Cennik Oriflame składa się z kilku sekcji:
. Nowości w katalogu - wskazane są kody i nazwy produktów, które jako pierwsze pojawiły się w sprzedaży;
. Wszystkie produkty prezentowane w katalogu;
. Specjalne oferty katalogowe - promocje katalogowe. Na przykład kup 1 produkt za 99 rubli i 2 produkty za 149 rubli itp.;
. Minikatalog - czasami do katalogu dołączona jest wkładka - minikatalog, w którym można zamówić produkty z dużymi rabatami;
. Produkty nie prezentowane w katalogu - Produkty Oriflame nie prezentowane w katalogu można również zamówić w cenie Dystrybutora;
. Testery - kody i ceny próbek produktów. WAŻNY! Ostatnie 2 cyfry kodu próbnika szminek odpowiadają 2. cyfrom przyklejonym do podstawy próbnika;
. Wyłącznie dla bukmachera - cennik oferta specjalna, który obowiązuje wyłącznie dla członków Business Class (członkowie Business Class – konsultant, który w poprzednim okresie katalogowym złożył zamówienie na kwotę 150 BB).
. Wellness - cennik produktów Wellness;
. Materiały korporacyjne Oriflame;
. Katalogi - ceny katalogów oraz rabaty przy zamówieniu 5 i więcej katalogów.

Rozdziel te dwa pojęcia i nigdy nie „zapełniaj cennika wodą” uzasadnieniem konieczności zakupu Twojego produktu, ani długą historią o Twojej firmie, jej misji i historii. Istnieje coś takiego jak lejek sprzedażowy. Na każdym z zakrętów (poziomów lejka) musisz nawiązać poprawną komunikację ze swoim odpowiednikiem. Prawidłowy jest lakoniczny, konkretny. Na tej podstawie osoba, do której wysyłasz cennik, powinna już znać Twoją firmę. Jeśli jednocześnie prezentacja firmy i opowieść o cenach następuje w tym samym czasie, to najpierw należy przedstawić wszystkie materiały informacyjne jako osobny materiał (plik), a dopiero potem cennik.

Na wieś do dziadka

Najprawdopodobniej to ostrzeżenie będzie niepotrzebne dla większości odwiedzających witrynę, ale nadal czasami widzę cenniki bez pełnego wskazania: danych kontaktowych i osoby kontaktowej w cennikach firmy. Podaj współrzędne swojej firmy - adres, telefony, faks, e-mail do zamówień - dobra forma i poprawna komunikacja. wskazać dane bankowe konieczne w razie potrzeby (unikaj przeciążenia informacjami). Powód jest jasny: analiza cen i zamawianie towaru są zazwyczaj rozdzielone w czasie. Dane do płatności można wpisać na innym arkuszu. Możesz także określić listę swoich dystrybutorów. Uwierz mi, niezależnie od tego, jak piękne będzie logo Twojej firmy, samo logo nie wystarczy.

Waga

Moje kolejne ostrzeżenie dotyczy marketerów zajmujących się tworzeniem cennika. Wstawienie logo firmy do Excela jest dobre i obowiązkowe; wstawianie zdjęć próbek produktów zależy od Ciebie i jest zdeterminowane zwyczajami biznesowymi Twojego segmentu rynku. Jednak... Cennik mówiący o 3 megabajtach to nie narzędzie, ale dzieło sztuki. Spróbuj wysłać tę „cegłę” przez e-mail lub spróbuj szybko go otworzyć, gdy masz klienta dzwoniącego i proszącego o poradę w sprawie cen. Gdy cennik otwiera się na 30-40 sekund, nie przechodzi on e-mailem lub trudno jest go pobrać ze strony, gdy zły internet, ta sytuacja jest przykładem słabej komunikacji.

Jak cena zyskuje na wadze? Głównym pożeraczem zasobów i powodem zawyżania wagi dokumentu jest jego projekt: paski, ramki, podświetlanie, osadzanie fotografii - wszystko, co sprawia, że ​​​​dokument jest piękny pod względem projektowym. Jeśli tego wszystkiego nie można zignorować i właśnie tego „piękna” oczekuje się od Ciebie i cennika, koniecznie zwróć uwagę na zamieszczone grafiki: zdjęcia, rysunki, logo.

Typowy błąd: wstawiaj zdjęcia takimi, jakie są, bez przycinania, i po prostu zmniejsz je w dokumencie, ciągnąc za róg. Obraz w cenniku się skurczył, ale jego „waga” pozostała ta sama. Wszystkie grafiki należy zmniejszyć do wymaganej szerokości i wysokości PRZED zaimportowaniem do cennika. Pamiętaj, aby zmniejszyć rozdzielczość do 72 dpi. Grafika na tym wydruku będzie wyglądać całkiem znośnie i będzie niewiele „ważyła”.

ID produktu

Identyfikator produktu, inaczej – kod produktu – unikalne, krótkie oznaczenie pozycji produktowej, identyfikator, który będzie dalej wykorzystywany podczas tworzenia i realizacji zamówienia. Dokładniej, nawet tej, która będzie stosowana we wszystkich Twoich zasadach rachunkowości (zakupy, ruchy produktów, raportowanie). Jeśli kupujesz towary, użyj numerów artykułów, numerów części producenta lub sprzedawcy.

Jeśli sam jesteś właścicielem marki i współtwórcą systemu rozliczania produktów, możesz używać numerów modeli produktów, a nawet numerów linii w Excelu. Tutaj zdecyduj sam, nie zapomnij najpierw porozmawiać o tym z menedżerami sprzedaży, menedżerami logistyki i specjalistami IT (jeśli istnieje potrzeba automatycznego wciągnięcia zamówienia do systemu księgowego). W żadnym wypadku nie należy stosować opisów towarów/usług poprzez ich skracanie. W przeciwnym razie otrzymasz coś takiego.

Waluta cennika

O tym, że używanie kilku walut jest niedopuszczalne, chyba nie trzeba przypominać. Jedna waluta ułatwi życie wszystkim – Tobie, klientom, logistykom, działam księgowym itp. Waluta ta musi być identyczna z walutą akceptowaną w ramach etykiety biznesowej w Twoim segmencie. Nie podążaj za wskazówkami działu księgowości i niekoniecznie używaj swojej waluty polityka rachunkowości. Cennik jest tworzony dla klientów, nie dla księgowego! Idealnie jest, gdy waluta polityki rachunkowości pokrywa się z walutą etykiety biznesowej danego segmentu rynku. Co się stało Etykieta biznesowa? Jeśli liderzy rynku podają ceny w euro, Twoje ceny również powinny być w tej walucie i nie ma znaczenia, w jakiej walucie następnie wystawiasz faktury.

I proszę, koledzy, nie przeciągajcie tej waluty do każdej komórki cennika. Wystarczy zaznaczyć gdzieś na górze coś w stylu: „wszystkie ceny podane są w rublach”.

Charakterystyka produktu

Koledzy, nie wpisujcie WSZYSTKICH cech produktu w komórki tabeli cennika. Cennik nie jest katalogiem technicznym. Wskaż dodatkowe cechy produktu tylko te, które pomagają odróżnić jeden produkt w grupie od drugiego.

Jeżeli dostarczasz towar w dużych ilościach (samochody ciężarowe, wagony) lub jeżeli Twój towar ma duże gabaryty i (lub) wagę, pamiętaj o wskazaniu w cenniku informacji o ilości sztuk towaru w opakowaniu transportowym (ilość sztuk w pudełku), wagę towaru, minimalną partię do zamówienia itp. Jeżeli w cenniku znajduje się wiele marek, prosimy o ich wskazanie znak towarowy w pisowni akceptowanej na rynku. Jeśli marki są dobrze identyfikowane za pomocą logo, umieść logo - ułatwi to znalezienie odpowiedniej marki i produktu. Czasami przydatne będzie wskazanie kraju produkcji, nazwy producenta itp.

Minimalna kreatywność

Jeśli nie jesteś liderem rynku, bądź jesteś dystrybutorem (lub dealerem), skorzystaj z informacji z cenników producentów. Nie ma potrzeby wymyślania własnego systemu klasyfikacji i oznaczania. Jeżeli jesteś producentem, sprzedawcą zadbaj o to, aby informacje o Twojej firmie, Twoich produktach (usługach) były prawidłowo wskazane w cennikach Twoich dystrybutorów/dealerów i innych otwartych źródłach (np. bazach danych, katalogach w Internecie).

Formularz zamówienia

Cennik to zbiór cen, a produkty i formularz składania zamówienia to odrębne dokumenty. Miej zarówno ten dokument, jak i drugi. Należy pamiętać, że ten formularz jest wygodny i łatwy do wypełnienia dla klienta, a także, co nie jest nieistotne, wygodny i praktyczny przy ładowaniu zamówienia do systemu księgowego Twojej firmy, powiedzmy, 1C. Ułatwisz w ten sposób pracę swoim współpracownikom, osobom obsługującym zamówienia - logistykom, menadżerom sprzedaży.

Warunki dostawy i płatności

Koniecznie zaznacz w przypisie, że podane ceny obowiązują tylko wtedy, gdy określone warunki dostawy i płatności. Przykładowo: „Cena ustalana jest z zastrzeżeniem odbioru z magazynu dostawcy, z zastrzeżeniem 100% przedpłaty towaru.” Jeżeli waluta ceny różni się od waluty krajowej, warunki płatności należy wskazać w cenniku. Na przykład: „Płatność dokonywana jest w walucie krajowej według kursu wymiany z dnia płatności”. Koniecznie zaznaczcie od jakiego dnia i do jakiego terminu obowiązują ceny.

Nie mniej potężny jest dobrze napisany i pięknie zaprojektowany cennik narzędzie marketingowe, Jak . Korzyści wynikające ze stosowania cenników są przez wielu przedsiębiorców niedoceniane, co prowadzi do utraty klientów.

Co to jest cennik?

Słowniki biznesowe definiują cennik jako zestawienie cen towarów lub usług oferowanych przez organizację. Termin ten jest zapożyczony od po angielsku i pochodzi od słów „cena” (cena) i „lista” (lista). Cennik wyparł z użycia dotychczas powszechne słowo „cennik”, choć znaczenie obu słów jest identyczne.

Z cenników korzystają zarówno duzi dostawcy, jak i mali przedsiębiorcy skupiający się np. Cena upraszcza zarządzanie asortymentem firmy, zwiększa przejrzystość relacji firmy z klientami i zwiększa jej rentowność.

Cennik – jak się go pisze?

Poprawna pisownia słowa „cennik” jest dzielona. Z tej opcji korzysta się na przykład w akademickim słowniku pisowni opracowanym przez Instytut Języka Rosyjskiego Winogradowa, a także w Dużym Słowniku Wyjaśniającym Języka Rosyjskiego (wydanie 2014). Jako synonim prostszej pisowni można znaleźć słowo „cennik”. Poza tym często „cennik” skraca się do „cennika” i rozmówcy to rozumieją mówimy o o cenniku.

Struktura cennika

Aby sporządzić cennik należy zrozumieć kolejność w jakiej informacje powinny być w nim prezentowane. Cena jest tak naprawdę ofertą firmy, a jej celem jest nakłonienie klienta do zakupu. Dlatego jest to zalecane następująca struktura cennik:

  1. towary lub usługi, na które obowiązują rabaty i promocje – produkty promocyjne, gdyż przyciągają możliwością skorzystania z zakupu;
  2. oferta główna – mówimy o produktach, które głównie interesują klientów, na które jest największe zapotrzebowanie;
  3. asortyment dodatkowy – w tej kategorii znajdują się elementy wspierające sprzedaż asortymentu głównego;
  4. powiązane produkty lub usługi – uzupełniają ofertę główną, tworząc z nią jeden kompletny zestaw;
  5. części zamienne, komponenty itp.

Taka kolejność dostarczania asortymentu jest uważana za najwygodniejszą i pozwala zwiększyć sprzedaż po zapoznaniu się Klienta z cennikiem. Mówiąc o tym, co może zawierać cennik, oprócz wykazu towarów i samych cen, należy zauważyć:

  • Nazwa firmy;
  • logo;
  • informacje referencyjne o firmie;
  • dodatkowe informacje o towarach i usługach.

Jak sporządzić cennik?

Tworzenie cennika można podzielić na kilka etapów:

  1. Sporządzenie dokumentu w programie Microsoft Excel. Excel ułatwia wprowadzanie poprawek w dokumencie, a format tabelaryczny jest optymalny dla cennika.
  2. Tworzenie nazw towarów i usług. Każda firma przypisuje własne nazwy produktów. Im wyraźniejsze będą nazwy i im lepiej pozwolą na grupowanie produktów, tym wygodniej będzie klientowi poruszać się po cenniku.
  3. Maksymalne ujawnienie produktu. Zaleca się zapewnić klientowi jak najwięcej przydatna informacja o towarach i usługach, sortując je w osobnych kolumnach. Na przykład, jeśli mówimy o towarach, wskazane jest podanie nie tylko ceny, ale także koloru, długości, szerokości, wagi itp. - wszystko co ma znaczenie przy wyborze.
  4. Dodawanie zdjęć. Do komórek kolumny poprzedzającej lub poprzedzającej nazwę produktu można wstawić małe obrazki – ułatwi to wyszukiwanie niezbędne produkty czytając cennik.
  5. Podział cennika na roboczy i klienta. Dokument roboczy wskazuje m.in. dane kontaktowe dostawców oraz koszt zakupionych produktów. Cennik ten ułatwi pracę pracownikom, dzięki czemu będą mogli znaleźć numer telefonu dostawcy dla konkretnego produktu. Z cennika dla klientów usuwane są informacje o dostawcach i kosztach produktów. W takim przypadku nie ma konieczności prowadzenia dwóch dokumentów osobno – wystarczy wypełnić działający cennik, a przed wysłaniem pliku do klientów po prostu usunąć niezbędne kolumny i komórki i zapisać dokument pod inną nazwą.
  6. Definicja znacznika. Jeśli firma zajmuje się działalnością towarową i współpracuje zarówno z handlem detalicznym, jak i klientów hurtowych, w cenniku należy wskazać jednocześnie kilka cen – dla sprzedaży detalicznej, dla sprzedaży hurtowej i dużej sprzedaży hurtowej. Określając marżę, musisz polegać na cenach konkurentów w niszy i pożądanych zarobkach.
  7. Odmowa „okrągłych” cen. Nie jest to wymóg obowiązkowy, ale rada, z którą warto się zapoznać. Jak wynika z badań psychologów, ludzie mniej ufają okrągłym wartościom cen (14 000, 800, 1300), wierząc, że liczby te zostały wzięte losowo. Klienci najlepiej reagują na cyfry 5, 7 i 9, dlatego zaleca się podanie ceny np. nie 5000, ale 4970.
  8. Usuwanie identycznych produktów. Należy zadbać o to, aby w cenniku nie było identycznych pozycji – może to wprowadzić klienta w błąd.
  9. Sortowanie. Jeśli masz duży asortyment, możesz podzielić go na kilka arkuszy. Jednocześnie warto wyróżnić w Excelu same arkusze jakąś chwytliwą kolorystyką, aby klient zauważył je podczas pracy z cennikiem. Można to zrobić klikając prawym przyciskiem myszy zakładkę arkusza i wybierając polecenie „Kolor zakładki”.
  10. Punkt kontaktu z klientem. Należy pamiętać, że cennik jest narzędziem marketingowym i pomaga. Aby cennik w pełni spełniał tę funkcję, musi być ładnie opracowany, sprawdzony pod kątem błędów i zawierać dane kontaktowe firmy. Również na pierwszym arkuszu możesz zawrzeć opis firmy i listę przewag nad konkurencją.

Projekt cennika odgrywa ważną rolę. Należy przestrzegać następujących zasad:

  • elementy powiązane ze sobą muszą znajdować się w pobliżu;
  • wszystkie części tekstu muszą być ze sobą wizualnie powiązane, można to osiągnąć za pomocą wyrównania;
  • jeśli niektóre elementy się powtarzają, ich projekt musi pasować;
  • informacje w cenniku powinny być zorganizowane tak, aby można było je szybko przeczytać i znaleźć żądaną pozycję; w tym celu stosuje się różne kolory, kontury, linie, czcionki itp.

Jak stworzyć cennik online?

W Internecie można znaleźć wiele propozycji tworzenia cenników. Specjaliści od projektowania i sprzedaży oferują swoje usługi w tym zakresie. Jeśli Twój budżet pozwala na korzystanie z tych usług, warto zwrócić się do profesjonalistów.

Jeśli nie chcesz wydawać pieniędzy, możesz bezpłatnie i ze zdjęciami stworzyć cennik online, korzystając z usługi Arkusze Google. Jest to edytor arkuszy kalkulacyjnych podobny funkcjonalnością do programu Excel. Jednocześnie Arkusze Google umożliwiają wprowadzanie zmian online i zapewniają dostęp do przeglądania lub edycji dokumentów nieograniczonej liczbie osób. Prawa dostępu ustalane są przez twórcę dokumentu.

Piękny cennik - próbka

Najlepszym sposobem na zrozumienie, jak cennik może i powinien wyglądać, jest skorzystanie z wizualnego przykładu:

To przykład działającego cennika - pokazuje cenę zakupu towaru, produkty są posortowane alfabetycznie i nie zawierają żadnych dodatkowych elementów konstrukcyjnych ułatwiających poruszanie się po asortymencie. Ale ponieważ jest to cena robocza, w tej formie jest dobra dla pracowników firmy.

Z każdym dniem coraz więcej osób interesuje się zmianami zachodzącymi na rynku towarów i usług. Nie można przewidzieć zmian w cenach kupowanych produktów. W końcu koszt zależy od wielu czynników: kosztu materiałów do produkcji, kosztu samego procesu produkcyjnego, opakowania, dostawy. Aby mieć pewność co do zasadności zakupu, Klient musi się nim kierować Polityka cenowa rynek oferowanych towarów i usług. Chcąc ułatwić klientom wybór, producenci udostępniają cenniki swojej firmy lub przedsiębiorstwa.

Ile to kosztuje

Naturalnie pojawia się pytanie, jaki jest cennik. Cennik to zestawienie dostarczone przez firmę, z podanymi cenami dla każdego artykułu.

Najczęściej z cenników lub cenników korzystają przedsiębiorstwa zajmujące się sprzedażą produktów. Tworząc takie listy, kierownictwo firmy bierze pod uwagę wszystkie koszty materialne produkcji i reklamy.

Za co ta cena nowoczesny biznes? Posiadając cennik, przedstawiciel firmy może zaoferować możliwa współpraca do potencjalnego partnera, przekonując cenami i asortymentem dostępnym od ręki, co znacznie ułatwia

Skąd wzięło się pojęcie ceny?

Takie krótkie, ale pojemne słowo przyszło do języka rosyjskiego z angielskiego. W języku ojczystym słowo to oznacza „cenę”. W latach 70. XX w. w standardzie międzystanowym cennik podawany był w formie przejrzystego zestawienia, zestawienia jasno uregulowanych cen towarów i krótkiej charakterystyki towarów.

Czym jest cena i jak to słowo zakorzeniło się w ZSRR? Znaczenie słowa „cena” zostało skrócone z angielskiego „cennika” - wykazu cen. Słowianie uwielbiają wszystko skracać i redukować, cennik nie był wyjątkiem.

Taki wykaz lub cennik służył do sprzedaży towarów rolnych (mleka, ryb, mięsa, warzyw), a także do przedstawienia towarów w korzystnym świetle (typowym dla sklepów z artykułami metalowymi i odzieżowymi). W ZSRR istniały specjalnie zatwierdzone listy towarów niezbędnych do życia, których ceny nigdy się nie zmieniały. Przykładem może być ulubiona przez wszystkich kiełbasa gotowana „Doctorskaya”, której produkcja kosztuje trzy razy więcej niż cena za kilogram gotowych produktów.

Listy we współczesnym świecie

Listy są integralną częścią Życie codzienne. W obliczu nich nie każdy od razu zrozumie, że jest to „lista cen”. Cennik to katalog produktów Twojej ulubionej firmy kosmetycznej, zestawienie i koszt usług Twojego ulubionego fryzjera, menu w restauracji lub kawiarni. Na pierwszy rzut oka wydaje się, że wszystkie te listy są dokładnie tym, o czym mówimy.

Warto jednak pamiętać, że aby prawidłowo i z zyskiem inwestować pieniądze, należy dokładnie przestudiować oferowany produkt.

Co należy wskazać w cenniku

Jak wspomniano wcześniej, cennik to przejrzyste zestawienie nazw produktów, krótki opis i ich charakterystyka.

Na przykład przeglądasz cennik firma budowlana, wybierając odpowiedni materiał. Na stronie z watą szklaną będzie sześć nazw różnych producentów. Przy każdym produkcie należy podać charakterystykę: gęstość, grubość warstwy, długość maty. Cena za metr lub za rolkę. Firma i kraj pochodzenia, czas dostawy przy zamówieniu. operacja.

Jeśli którykolwiek z punktów, które Cię interesują, nie jest uwzględniony, musisz skontaktować się z producentem lub sprzedawcą w celu wyjaśnienia. Kupując, trzeba na bieżąco śledzić, co dokładnie widnieje na fakturze. Jeśli coś nie zostało uzgodnione, istnieje duże prawdopodobieństwo zakupu produktu niskiej jakości lub podróbki.

Wycena ustalana jest indywidualnie dla każdej firmy. Warto pamiętać, że koszt wysokiej jakości „markowego” produktu nie może być niski.

Jaka jest więc cena? Ta możliwość jest łatwa i korzystne warunki tworzyć długoterminowe partnerstwa. A także z minimalne koszty znajdź wymagany produkt.

Komunikacja z przedstawicielami działalność usługowa różnych obszarach, często stajemy przed koniecznością prowadzenia cennika usług lub robót. Dla jednych jest to dokument zawierający setki pozycji, dla innych jest to katalog, w którym zapisanych jest kilka kluczowych linii. Cennik dla większości firm jest oczywiście w rublach. Niektóre rachunki w standardowych godzinach lub punktach. Przygotowując ten artykuł, przeanalizowaliśmy około 30 organizacji – przedstawicieli średnich i małych firm usługowych:

  • konserwacja systemów dystrybucji gazu;
  • Outsourcing IT;
  • konserwacja sprzętu wideo;
  • naprawa sprzętu biurowego;
  • konserwacja obiektów handlowych;
  • Wydziały mieszkaniowe, stowarzyszenia właścicieli domów, spółki zarządzające itp.

I teraz możemy dokładnie powiedzieć dlaczego firma usługowa potrzebny jest cennik, czy można się bez niego obejść i jak powinien on wyglądać. Dowiedzmy Się!

Cennik usług. Jakie są cechy?

W życiu codziennym często spotykamy się z kosztami niektórych usług: salonów kosmetycznych, taksówek, renowacja itp. W firmach usługowych współpracujących osoby prawne zgodnie z umowami i kontraktami, cenniki są tą samą koniecznością. Po pierwsze, pozwalają na sformalizowanie interakcji w szerokim zakresie zagadnień. Po drugie, obecność cennika zwiększa przejrzystość umów i stosunki finansowe klienta z firmą serwisową. Tak naprawdę istnienie takiego katalogu kosztów w organizacji to zbiór zasad, które pozwalają uregulować szczegółowe warunki świadczenia usług lub wykonywania pracy w ramach interakcji z klientami. Należy pamiętać, że brak wartości lub jej niepewność może wynikać z następujących czynników:

  • Usługa VIP / praca jednorazowa. Praktykowane w ramach relacji z konkretnymi klientami. Często na zamówienie.
  • Wykonany na zamówienie. Swoją drogą, właśnie takiego sformułowania można użyć w cenniku.
  • Unikalna oferta na rynku.

Hierarchiczny cennik

W większości firm katalog płatnych prac lub usług jest hierarchiczny.
Oto przykład wielopoziomowego cennika naprawy skanera ze strony internetowej jednego z naszych klientów:

Standardowe godziny pracy i szczegóły przy opracowywaniu cennika

W przypadkach, gdy niektóre usługi mogą być świadczone po różnych kosztach w zależności od różnych parametrów, niektóre firmy usługowe tworzą cennik oparty na roboczogodzinach. Oznacza to, że warunkowa „Rozbudowa i montaż akumulatorów” „kosztuje” 4 osoby/godz. oraz „Konsultacje w sprawie systemu. Podstawowy” – 0,5 os./godz.
Kwota płatności wg różne rodzaje a pozycje cennika mogą zależeć od modelu serwisowanego środka trwałego, wydajności sprzętu, oddalenia obiektu itp. W takich przypadkach często wygodniejsze jest naliczanie opłaty za godzinę czasu pracy. Standardowe godziny płatności za świadczone usługi służą uproszczeniu relacji pomiędzy klientem a wykonawcą. Praktyka ta jest dość powszechna w innych krajach.

W zależności od specyfiki działalności pozycja w cenniku i jej koszt mogą obejmować 1 metr, 1 obwód, każde 100 W (jak przy serwisowaniu urządzeń klimatyzacyjnych) itp.

Z naszej praktyki i badań wynika, że ​​cenniki bardzo często zawierają współczynniki w stosunku do kosztu bazowego. Są one również wymienione w cenniku. Współczynnik może wzrosnąć na przykład ze względu na większe zaangażowanie specjalisty wysoce wykwalifikowany, wykonywanie pracy w porze nocnej lub poza harmonogramem pracy, oddalenie miejsca pracy itp. i w dół, na przykład w przypadku realizacji wsadowej lub dla wyspecjalizowanych organizacji.

Cena może zawierać koszty materiałów pomocniczych, dostawy itp. Jednak często cena części zamiennych i używanych nie jest wskazana w cenniku, ponieważ może zależeć od dostawcy i innych czynników zewnętrznych. W takich przypadkach należy to dodatkowo określić.

Wiele firm stara się minimalizować ryzyko i koszty, wprowadzając w katalogu artykułów osobne pozycje dotyczące kar.

Plany taryfowe i pakietowe. Usługa abonencka.

Istnieje duża liczba firmy działające bez cennika. Wsparcie serwisowe i świadczenie usług świadczone jest w ramach usługi abonamentowej. Tak naprawdę taka usługa obejmuje pewien zestaw i ilość usług, czyli pakiet. Cena jest ustalona za pakiet. Często pakiety różnią się zakresem zawartych możliwości i parametrami jakościowymi: czasem reakcji na zgłoszenia, czasem realizacji, możliwością wyjazdu awaryjnego, harmonogramem realizacji usług itp. Czasami pakiety lub plany taryfowe są powiązane z określoną ilością przydzielonego czasu lub liczbą obsłużonych zadań (w przypadku outsourcingu IT lub centrów wsparcia rozwiązań programowych).
Wsparcie serwisowe i świadczenie usług w ramach abonamentu lub według taryf jest dla firmy bardziej opłacalne, gdyż pozwala na:

  • planować obciążenie pracownika;
  • skaluj swój biznes;
  • zwiększyć rentowność.

Przykładowy zrzut ekranu sekcji wsparcia innego naszego klienta:

Ważne jest, aby jeśli istnieją oferty pakietowe i plany taryfowe, firma usługowa może zaoferować także pracę jednorazową, na którą musi być ustalony cennik.

Cennik usług i ustawodawstwo. Regulacja kosztów i limity cenowe.

Istnieje ustawowy obowiązek dla różnych rodzajów usług i branż. Więc,
w HOA lub firma zarządzająca Musi istnieć cennik rodzajów świadczonych usług. Taryfy dla domów komunalnych zatwierdzane są zarządzeniem burmistrza. Firmy prywatne mają jednak prawo samodzielnie ustalać koszt usług.

Zgodnie z klauzulą ​​3 dekretu Rządu Federacji Rosyjskiej z dnia 15 sierpnia 1997 r. N 1025 „W sprawie zatwierdzenia Regulaminu usług konsumenckich dla ludności w Federacja Rosyjska„, wykonawca ma obowiązek przekazywania rzetelnych informacji o usługach. Jednocześnie ma obowiązek wskazać wykaz świadczonych usług, ceny z uwzględnieniem użytych materiałów itp. Oznacza to, że czasami cennik firmy jest regulowany przez prawo.

W odniesieniu do niektórych usług i ich kosztów mogą zostać wprowadzone lub zniesione ograniczenia, ustalając górne progi cenowe:

Po co firmie usługowej cennik usług?

Uff... Podsumujmy! :)

Obecność opracowanego cennika świadczy o dojrzałości firmy i poważnym podejściu do klienta. Zgadzam się, świadczenie usług w formacie „na rynku”, gdzie koszt ustalany jest w zależności od pogody, nastroju, bezczelności kupującego lub samej firmy, powinno wreszcie odejść do przeszłości. Posiadanie cennika to przede wszystkim przejrzystość w relacji klient – ​​wykonawca. A biorąc pod uwagę fakt, że kształtowanie kosztów usług w każdej konkretnej firmie nie jest procesem najprostszym (trzeba wziąć pod uwagę koszty, ceny konkurentów, ustalić marżę zysku itp.) - jest to rodzaj gwarancja jakości całej działalności usługowej. No i wreszcie cennik może być Twój przewaga konkurencyjna zarówno pod względem składnika cenowego, jak i wyjątkowości niektórych pozycji, uwzględniając dodatkowe funkcje zwiększające łatwość interakcji i lojalność klientów.
I odwrotnie, brak takiego katalogu kosztów typowej pracy wskazuje między innymi na brak efektywności procesów wewnętrznych i nieprzygotowanie samej firmy.

Jesteś firmą usługową współpracującą z osobami prawnymi? Następnie koniecznie utwórz swój cennik usług lub szczegółowo opisz możliwości abonamentu i proponowane taryfy. Niech relacja z Twoją firmą będzie przejrzysta dla klientów, a Twój biznes będzie opłacalny! :)

Nawiasem mówiąc, nasz system automatyzacji obsługi Okdesk posiada specjalny moduł do prowadzenia cennika i generowania na jego podstawie specyfikacji dla realizowanego zapytania.