Opis stanowiska pracy kierownika działu. Opis stanowiska kierownika jednostki strukturalnej. Obowiązki i opis stanowiska kierownika działu sprzedaży

Akceptuję
Dyrektor Generalny JSC (LLC)
Zamówienie nr ____________________
od „__”_____________ 200 _ g.

Opis pracy
szef jednostka strukturalna(dział)

___________________________________________
(Nazwa oddziału)

1. Postanowienia ogólne

1.1. Kierownik Działu (zwany dalej „Wydziałem”) zapewnia ogólne kierownictwo
pracy Katedry i ponosi za nią pełną odpowiedzialność.
1.2. Powołuje się i odwołuje Kierownika Katedry ze stanowiska
stanowiska dyrektora generalnego Spółki.
1.3. Kierownik Katedry w swojej pracy podlega bezpośrednio
Dyrektor Generalny lub decyzją jednego z jego zastępców
Dyrektor Generalny Spółki.
1.4. W swojej pracy Kierownik Katedry kieruje się nurtem
ustawodawstwo Federacja Rosyjska, Regulamin działu ______,
zbiorowy przepisy prawne Społeczeństwo, rozkazy i instrukcje
Dyrektor Generalny Spółki i niniejszy Opis Stanowiska.

2.1. Podczas nieobecności (podróż służbowa, wakacje, choroba itp.)
przekazać swoje funkcje zastępcy lub osobie pełniącej je czasowo
obowiązków, po zatwierdzeniu kandydatury przez Dyrektora Generalnego
Społeczeństwo.
2.2. Przesyłaj materiały, projekty decyzji i inne propozycje do
rozpatrywanie Zarządu Spółki w sprawach należących do jego kompetencji
Dział.
2.3. Otrzymuj od kierowników innych działów strukturalnych
Informacje o firmie niezbędne do realizacji powierzonych zadań
Dział.
2.4. Uczestnictwo w posiedzeniach Zarządu Spółki.
2.5. Występowanie przed administracją Spółki w sprawach pracowniczych
Dział.
2.6. Zgłaszajcie propozycje dot
zachęcanie pracowników Departamentu, nakładanie sankcji dyscyplinarnych.

3. Obowiązki zawodowe

3.1. Organizacja pracy Katedry zgodnie z obowiązującymi przepisami
ustawodawstwo Federacji Rosyjskiej, składowe i inne
dokumenty korporacyjne Spółki, decyzje jej organów kolegialnych,
zarządzenia i instrukcje Dyrektora Generalnego, Regulamin Oddziału
Społeczeństwo.
3.2. Prowadzenie ogólnego zarządzania i planowanie pracy Działu.
3.3. Zapewnienie koordynacji pracy Działu i współpraca z
pozostałych oddziałów Spółki.
3.4. Informowanie pracowników Działu o uchwałach Walnego Zgromadzenia
akcjonariuszy (inwestorów), Zarządu i Zarządu Spółki.
3.5. Zatwierdzanie dokumentów wchodzących w zakres kompetencji Departamentu.
3.6. Namysł kwestie personalne w Departamencie, a także pytanie
zaawansowane szkolenia pracowników Katedry.
3.7. Kontrola nad jakością i terminowością wykonywania obowiązków
obowiązki pracowników Katedry.

4. Odpowiedzialność

4.1. Kierownik Działu ponosi pełną odpowiedzialność za jakość i
terminowa realizacja zadań powierzonych Działowi, a także innych
obowiązków powierzonych mu w niniejszym Opisie stanowiska.
4.2. Jeżeli powyższe obowiązki nie zostaną wykonane w określonym terminie
objętości i w ustalonych terminach, a także w przypadku naruszenia pracy
dyscypliny, kierownik wydziału odpowiada zgodnie z art
aktualne ustawodawstwo Federacji Rosyjskiej i korporacyjnej
akty prawne Spółki (regulaminy, regulaminy, instrukcje).

Przeczytałem i zgadzam się z niniejszą instrukcją ____ ________
(Imię i nazwisko) (podpis)

"__" _________________ roku.

Struktura opisu stanowiska kierownika działu zakupów

Szczegółowy opis stanowiska pracy dla każdego pracownika ma zazwyczaj następującą strukturę:

Postanowienia ogólne.
Funkcje i zadania.
Odpowiedzialność zawodowa.
Prawa.
Odpowiedzialność.
Tryb pracy.
Relacje.

Dla porządku: ustawodawca nie określił wymagań co do treści i formy pouczeń, z czego można wywnioskować, że każdy pracodawca ma prawo według własnego uznania uzupełnić lub skrócić powyższe sekcje.

Poniżej rozważymy bardziej szczegółowo zawartość części dokumentu. Zacznijmy od analizy odpowiedzialność zawodowa pracownika, ponieważ ta sekcja w praktyce rodzi najwięcej pytań.

Zakres obowiązków kierownika działu zaopatrzenia

Sekcja instrukcji „Zadania kierownika dostaw” z reguły zawiera następującą listę:

zarządzanie działem zaopatrzenia;
organizowanie pracy w celu zapewnienia przedsiębiorstwu niezbędnych surowców, materiałów itp.;
zapewnienie kontroli stanu zapasów surowców;
opracowywanie planów logistyki przedsiębiorstwa i zarządzanie ich realizacją;
udział w zawieraniu umów dotyczących logistyki organizacji;
udział w sprawdzaniu przybywającego ładunku i bezpieczeństwa jego opakowania;
prowadzenie badań rynku usług w celu wybrania ich jak najwięcej korzystne warunki za współpracę;
prowadzenie raportów z wydatkowania środków finansowych itp.

Lista obowiązków służbowych pracownika może się różnić w zależności od kierunku działania przedsiębiorstwa, kręgu podległych mu osób oraz obecności/braku w firmie działu, który zajmuje się podobną pracą, ale na mniejszą skalę (np. , Logistyka).

Prawa i obowiązki kierownika działu zaopatrzenia

W części opisu stanowiska pracy „Prawa pracownika” znajduje się wykaz uprawnień, jakie przysługują pracownikowi w związku z wykonywaniem powierzonych mu obowiązków. W większości przypadków są to:

umiejętność kontrolowania działań podległych pracowników i wydawania im odpowiednich poleceń;
reprezentowanie interesów organizacji w negocjacjach z firmami zewnętrznymi w sprawach należących do kompetencji kierownika działu zaopatrzenia;
interakcja z innymi działami i usługami przedsiębiorstwa;
podejmowanie decyzji w granicach kompetencji;
wymóg kierownictwa dotyczący stworzenia warunków do realizacji procesu pracy.

W części instrukcji poświęconej opisowi obowiązków pracownika (czasami połączonej z częścią dotyczącą uprawnień) konieczne jest uwzględnienie informacji o tym, za co w ramach swoich działań odpowiada kierownik działu zaopatrzenia. W szczególności możemy mówić o:

Nie znasz swoich praw?

O odpowiedzialność dyscyplinarna(za niedopełnienie lub nienależyte wykonanie obowiązków służbowych);
administracyjne (w przypadku naruszenia przepisów administracyjnych);
karny (jeżeli pracownik popełnia przestępstwo).

Jeśli chodzi o materiał, pracownik ponosi go w ramach zawartej z nim umowy Odpowiedzialność finansowa, który określa jego objętość (pełna, częściowa, zbiorcza itp.).

Postanowienia ogólne, harmonogram pracy, funkcje i procedury interakcji

Sekcja „Postanowienia ogólne” wskazuje nazwę stanowiska i działu - miejsce pracy pracownika zgodnie z zatwierdzonym przez przedsiębiorstwo tabela personelu oraz tryb powoływania i odwoływania pracownika ze stanowiska. Wskazane jest tutaj ustalenie trybu zastępowania pracownika w przypadku jego nieobecności oraz podanie wykazu przepisów i aktów lokalnych, których postanowieniami musi się on kierować w swojej działalności. Wskazane jest napisanie w tej sekcji i wymagane kompetencje do zawodu.

W rozdziale „Funkcje i zadania” omówiono główne obszary pracy kierownika działu zaopatrzenia oraz zakres jego działań. Można to również tutaj wskazać określone typy działania mające na celu realizację zadania głównego. Na przykład, główne zadanie kierownik działu zaopatrzenia - zaopatrujący organizację w zasoby materiałowe i techniczne. Aby to zrobić, musi sporządzać listy potrzeb, szukać dostawców itp.

Sekcja „Godziny pracy” zawiera wskazanie harmonogramu pracy pracownika, biorąc pod uwagę:

dostępność zmian;
praca w weekendy;
obowiązek itp.

Jeśli jednak informacje na ten temat są dostępne w umowa o pracę pracownika, wówczas sekcja ta może nie zostać uwzględniona w opisie stanowiska.

W sekcji „Relacje” należy wskazać procedurę interakcji kierownika działu zaopatrzenia z innymi służbami i działami firmy, jeśli to konieczne, budując łańcuch wymiany dokumentów.

Procedura opracowywania i stosowania opisu stanowiska kierownika działu zaopatrzenia

Opis stanowiska kierownika działu zaopatrzenia opracowuje zwykle pracownik działu kadr lub pracownik odpowiedzialny za ochronę pracy w przedsiębiorstwie. Następnie dokument przekazywany jest do zatwierdzenia bezpośredniemu przełożonemu pracownika (np. dyrektorowi działu), który na podstawie wyników przeglądu ma prawo wprowadzić zmiany do instrukcji i zgłosić swoje uwagi. Po sfinalizowaniu dokument jest przekazywany do zatwierdzenia kierownikowi organizacji.

Kierownik działu zaopatrzenia zapoznaje się z tekstem instrukcji w trakcie zatrudnienia. Na znak wyrażenia zgody na warunki dokumentu składa swój podpis albo w specjalnie wyznaczonym miejscu instrukcji, albo na dołączonej do niej karcie zapoznawczej. Jeżeli z jakiegoś powodu pracownik odmówi podpisania, sporządzany jest odpowiedni raport na ten temat.

Uwaga: przed odmową podpisania dokumentu z powodu braku porozumienia w niektórych punktach wskazane jest negocjacje z kierownikiem organizacji i wyjaśnienie swojego punktu widzenia. Jest całkiem możliwe, że kierownictwo uwzględni uwagi i proponowane zmiany do instrukcji.

Jeżeli w przyszłości konieczne będzie wprowadzenie zmian w obowiązkach pracownika, kierownik organizacji ma prawo to zrobić tylko za zgodą pracownika, ponieważ ustawodawca zabrania zmian funkcja pracy pracownika jednostronnie.

Odpowiedzialność zawodowa Kierownik Działu Sprzedaży obejmują planowanie strategiczne i bieżące, opracowywanie polityki cenowej i rabatowej, monitorowanie pracy menedżerów sprzedaży. W małych firmach może zajmować się także polityką marketingową (przeprowadzać proste badania rynku, opracowywać strategię reklamową), to też musi znaleźć odzwierciedlenie w opisie stanowiska kierownika działu sprzedaży.

Opis stanowiska kierownika działu sprzedaży
(Opis stanowiska kierownika działu sprzedaży)

ZATWIERDZIŁEM
Dyrektor generalny
Nazwisko I.O. ________________
"________"_____________ ____ G.

1. Postanowienia ogólne

1.1. Kierownik działu sprzedaży należy do kategorii menedżerów.
1.2. Kierownik działu sprzedaży jest powoływany i odwoływany zarządzeniem dyrektora generalnego.
1.3. Szef Sprzedaży raportuje bezpośrednio do Dyrektora Generalnego/Dyrektora Handlowego.
1.4. Na stanowisko kierownika działu sprzedaży powołana jest osoba spełniająca następujące wymagania: wstępna zawodowa lub średnia profesjonalna edukacja, doświadczenie zawodowe w odpowiedniej dziedzinie przez co najmniej rok.
1,5. W czasie nieobecności kierownika działu sprzedaży jego prawa i obowiązki przechodzą na innego urzędnik zgodnie z porządkiem organizacyjnym.
1.6. Kierownik działu sprzedaży musi wiedzieć:
- ustawodawstwo handlowe, cywilne i finansowe;
- profil, specjalizacja, cechy struktury przedsiębiorstwa;
- perspektywy rozwoju technicznego, finansowego i ekonomicznego przedsiębiorstwa;
- podstawowe zasady planowania finansowego;
- procedury cenowe, podstawy marketingu;
- zlecenie rozwoju warunki handlowe i porozumienia.
1.7. Kierownik działu sprzedaży kieruje się w swoich działaniach:
- akty prawne Federacji Rosyjskiej;
- Statut organizacji, Wewnętrzny Regulamin Pracy, inne regulaminy firmy;
- rozkazy i instrukcje kierownictwa;
- ten opis stanowiska.

2. Obowiązki na stanowisku kierownika działu sprzedaży

Kierownik działu sprzedaży wykonuje następujące obowiązki służbowe:
2.1. Zarządza sprzedażą produktów firmy, opracowuje politykę cenową i rabatową.
2.2. Organizuje i kontroluje pracę menadżerów sprzedaży.
2.3. Koordynuje rozwój obiecujących i aktualne plany sprzedaż produktów.
2.4. Organizuje prace związane z utrzymaniem, analizą i systematyzacją bazy klientów.
2.5. Monitoruje stan należności i zobowiązań klientów.
2.6. Opracowuje kryteria płatności dla menedżerów sprzedaży.
2.7. Organizuje kształcenie i szkolenia dla kadry menadżerskiej (wraz z działem rozwoju).
2.8. Uczestniczy w organizacji i prowadzeniu wystaw.
2.9. Rozwiązuje z klientami reklamacje produktów i sporządza niezbędną dokumentację.

3. Uprawnienia kierownika działu sprzedaży

Kierownik działu sprzedaży ma prawo:
3.1. Reprezentuje interesy przedsiębiorstwa w stosunkach z agencje rządowe, organizacje i instytucje zewnętrzne w sprawach handlowych.
3.2. Ustalanie obowiązków służbowych dla podległych pracowników.
3.3. Żądanie od działów strukturalnych przedsiębiorstwa informacji i dokumentów niezbędnych do wykonywania jego obowiązków służbowych.
3.4. Uczestniczyć w przygotowaniu projektów zamówień, instrukcji, wskazówek, a także kosztorysów, umów i innych dokumentów związanych z rozwiązywaniem kwestii handlowych.
3.5. Przedkładaj propozycje usprawnień pracy związanych z obowiązkami przewidzianymi w niniejszych instrukcjach do rozpatrzenia przez kierownictwo.
3.6. Wymagaj od kierownictwa przedsiębiorstwa zapewnienia organizacji Specyfikacja techniczna i wykonanie ustalonych dokumentów niezbędnych do wykonywania obowiązków służbowych.

4. Odpowiedzialność kierownika działu sprzedaży

Kierownik działu sprzedaży jest odpowiedzialny za:
4.1. Za niewykonanie i/lub nieterminowe, niedbałe wykonanie swoich obowiązków służbowych.
4.2. Za niezastosowanie się do aktualnych instrukcji, zarządzeń i nakazów konserwatorskich tajemnica handlowa i informacje poufne.
4.3. Za naruszenie wewnętrznych przepisów pracy, dyscyplina pracy, przepisów bezpieczeństwa i przeciwpożarowych.

Aby zostać dobrym przywódcą, nie wystarczy znać główne obowiązki szefa, trzeba być liderem, który potrafi zarządzać energią podwładnych i potrafi osiągnąć ich lojalność w wykonywaniu swoich zadań zadania produkcyjne o dowolnej złożoności.

W tym artykule przeczytasz:

Czym różni się szef od lidera?
Dlaczego szefów dzieli się na dobrych i złych?
Jakie są cechy dobrego szefa?
Jakie są różne typy szefów?
Jakie obowiązki ma szef?
Jakie czynniki wpływają na obowiązki szefa?
Jakie prawa ma szef?
Jak zachować się w stosunku do szefa, który niedawno objął urząd

Aby skutecznie pracować na stanowisku kierowniczym, ważne jest nie tylko traktowanie sumiennie obowiązki szefa, ale także stale doskonal swoje umiejętności i cechy osobiste.

Najlepszy artykuł miesiąca

Marshalla Goldsmitha najlepszy trener biznesu według Forbesa ujawnił technikę, która pomogła czołowym menedżerom Forda, Walmartu i Pfizera wspiąć się po szczeblach kariery. Możesz zaoszczędzić 5 tys. dolarów na bezpłatnej konsultacji.

Artykuł ma bonus: przykładowy list instruktażowy dla pracowników, który każdy menedżer powinien napisać, aby zwiększyć produktywność.

Czym różni się szef od lidera?

Szef – osoba powołana w oparciu o ustaloną procedurę na stanowisko kierownicze z odpowiednim wynagrodzeniem. Szef ma zawsze podległy mu kilkuosobowy personel, a obowiązki szefa określają obowiązujące normy prawne i regulaminy przedsiębiorstwa.

Menedżer to zawód, który wiąże się z wykonywaniem obowiązków służbowych, na które składają się stanowiska formalne i nieformalne. Szczegółowa definicja statusu tego zawodu zawiera prawa i obowiązki kierownika jednostki zawarte w warunkach tego przedsiębiorstwa. Kierownik każdego przedsiębiorstwa może pełnić funkcję dyrektora, prezesa zarządu lub prezesa. Może to być także stanowisko nieformalne, niezwiązane z wynagrodzeniem.

Jak prawidłowo zwolnić pracownika: najważniejsze punkty

Zrozumienie, czym jest pozycja menedżera, mieści się w ogólnym zakresie pojęć. Przede wszystkim jest to zawód obejmujący funkcje kierownicze. Decyduje o tym sposób zarządzania i przyznane uprawnienia, w których status i władza nie mają większego znaczenia. Jeśli chodzi o wynagrodzenie, jest ono ściśle ustalone dla szefa, ponieważ stanowisko wiąże się z zatrudnieniem na podstawie umowy o pracę na podstawie zlecenia lub zatwierdzonego zlecenia.

Stanowisko menedżera wiąże się również z pracą w ramach wolontariatu, może to być przywództwo naukowe lub charytatywne. Status takiego lidera może być nieformalny, ponieważ zależy od określone warunki. Szef stawia swoje żądania w formie instrukcji, poleceń, poleceń, a menadżer może je przedstawić w formie konsultacji – sporządzania projektów i propozycji.

Cechy charakterystyczne lidera i szefa:

– Zakres pojęć. Menedżer to rodzaj zawodu menedżerskiego, a szef to konkretny urzędnik.

– Formalizacja. Stanowisko przełożonego wiąże się z przymusowym zatrudnieniem na podstawie polecenia lub instrukcji. W przeciwieństwie do szefa menedżer może być nieformalnym urzędnikiem.

- Nagroda. Szef otrzymuje stałe wynagrodzenie za swoją pracę; kierownik może otrzymywać wynagrodzenie za swoją pracę na zasadzie dobrowolności.

Dobry/zły szef: co powoduje ten podział?

Najbardziej podstawowa definicja pozycji szefa to lider zespołu. Serial o złych szefach może wielu widzom wydawać się całkiem realistyczny, ponieważ w życiu codziennym najczęściej spotyka się złych szefów. Ale nadal istnieją wyjątki od zasad i istnieją również dobrzy szefowie, ale należy zauważyć, że idealni szefowie nie istnieją, każdy ma swoje wady.

Jeśli przyjrzysz się uważnie, nawet u dobrego szefa możesz znaleźć wady, z których część nie jest związana z zajmowanym stanowiskiem i ma po prostu charakter osobisty. Trzeba powiedzieć, że dobry szef to pojęcie względne. Wielu podwładnych pracujących pod przywództwem szefa nie jest nawet świadomych jego zasług; może ich irytować jego wymagania i wybredność. Ale wszystkiego uczy się przez porównanie, a kiedy musisz zmienić pracę i spotkać się z metodą pracy innego menedżera, następuje ponowna ocena wcześniejszych doświadczeń. Były przywódca może teraz wydawać się po prostu idealny, a wszystkie jego wady mogą teraz wyglądać na ogromne zalety.

Jakie są różne typy szefów?

1. Charyzmatyczny przywódca. To typ lidera, który stara się wznieść swoje przedsięwzięcie na wyższy poziom. wysoki poziom rozwój. Nieustannie stara się wprowadzać nowe technologie, aby produkcja była nowoczesna i skuteczna. Cechy psychologiczne takiego przywódcy obejmują pewność siebie; stale pokazuje swoją wolę i nie ponosi porażki. Charyzmatyczny przywódca jest zawsze gotowy wysłuchać opinii swojego podwładnego, ale zrobi wszystko, co uzna za stosowne.

2. Dyplomata. Typ kompetentnego, spokojnego, przyjaznego i zrównoważonego szefa. Jego praca ma na celu prowadzenie działań zespołowych, dlatego pod jego kierownictwem pracownicy starają się zachować ducha zespołowego.

3. Humanista. Dla takiego menedżera zespół roboczy jest duży i Przyjazna rodzina. Powierzenie obowiązków szefa humaniście oznacza stworzenie w zespole pełnej zaufania i przyjaznej atmosfery. W takich grupach zwyczajowo często wychodzi się na łono natury i organizuje imprezy firmowe. Podwładni kochają go za brak ścisłej kontroli i kar, ale to nie znaczy, że naruszenia mogą pozostać bezkarne.

Struktura działu sprzedaży: instrukcje dla menedżerów

4. Demokrata. Ten typ szefa zawsze stara się nawiązać z nim relację pełną zaufania w zespole, pracownicy będą dzielić się odpowiedzialnością i sukcesem firmy. Polecenia wykonane terminowo i możliwie najdokładniej są zawsze nagradzane przez demokratycznego szefa różnymi formami wynagrodzenia.

5. Biurokrata. Najpopularniejszy typ szefa. Jego rozkazy nigdy nie są omawiane i należy je bezzwłocznie wykonać. On zawsze podąża ustalone zasady, określonych procedur, analiz i raportów. Dostarczanie dokładnych danych i ciągłe raportowanie to podstawowe zasady przywództwa biurokratycznego szefa. Pracując pod takim przełożonym, pracownicy czuwają nad należytą realizacją wszelkich próśb i poleceń. Zwykle w zespole biurokratycznego szefa zawsze toczą się intrygi i dyskusje za plecami. Tutaj każdy gra dla siebie, w zespole nie ma w ogóle ducha zespołowego.

Jak sobie radzić z szefem „biurokratą”.

Jeżeli chcesz przykuć uwagę Biurokraty, koniecznie pokaż mu, że Twój problem polega na pogwałceniu wcześniej uzgodnionych umów. Aby udowodnić słuszność proponowanego rozwiązania, napisz długą notę wyjaśniającą. Pokaż, że Twoja decyzja cieszy się aprobatą wszystkich luminarzy i władz, że nie wiąże się z ryzykiem. Jeśli musisz spotkać się z „biurokratą”, koniecznie poproś go, aby umówił się wcześniej i powiedział, czego będzie dotyczyć rozmowa, aby dać mu czas na przygotowanie się. Nawet nie myśl o przyjściu do niego niespodziewanie. Warto wcześniej ustalić czas trwania spotkania i trzymać się tej umowy.

6 umiejętności top managera, które prowadzą do sukcesu nawet introwertykom

Zwolnij, zanim trafisz do biura „biurokraty” – fizycznie i dosłownie, zwolnij. Oddychaj głęboko. Sformułuj pytanie powoli i spokojnie. Zacznij od pytania nr 1. Bardzo ważne jest, aby poruszać się po kolei i zacząć od pierwszego punktu porządku obrad. Jeśli wzrok Twojego szefa staje się odległy, oznacza to, że już Cię nie słucha. Zrób sobie przerwę. Pozwól mu przetrawić informację.

Zwykle, gdy już opamięta się, „biurokrata” zadaje jakieś drobne pytanie. Nie denerwuj się. Podziękuj mu, zapisz pytanie i kontynuuj prezentację, aż oczy szefa znów się zaszklą. Następnie zatrzymaj się ponownie. Czekać. Dziękuję za pytanie. Zapisz to. Kontynuuj prezentację. Dzięki takiemu podejściu „biurokrata” nie będzie mógł sprzeciwić się ani zawetować Twojego pomysłu, dopóki nie zrozumie, co to jest, a Ty nie będziesz musiał omawiać tego, jak, dopóki nie wyjaśnisz, co i dlaczego.

Rozmawiając z „biurokratą”, pamiętaj, że on rozumie, co się mówi dosłownie. Nie mieszaj pomysłów z faktami. Jeśli podasz jako fakt coś, co nie jest faktem, gdy tylko „biurokrata” zauważy Twój błąd, masz przerąbane. Na zawsze stracisz jego zaufanie, a on odrzuci wszystko, co powiesz, jako niegodne uwagi.

10 cech dobrego szefa

Znak 1. Lider. Każdy lider może być dobrym szefem tylko wtedy, gdy ma naturę lidera. Przywództwo wiąże się ze zdolnością do organizowania ludzi i przewodzenia im. Aby to zrobić, nie musisz biegać z flagą i krzyczeć, prawdziwy przywódca musi tylko spokojnie to powiedzieć, a wynik przyjdzie natychmiast. Nigdy nie starają się wyróżniać, robić czegoś jasnego i prowokującego. W rozmowie z taką osobą od razu go poczujesz umiejętności kierownicze. To poczucie przywództwa pojawia się na poziomie intuicji, ale to uczucie nie zawsze pojawia się natychmiast; trzeba z daną osobą porozmawiać przez jakiś czas, aby zrozumieć jej istotę jako lidera. Przeciwnie, wielu charyzmatycznych ludzi sprawia wrażenie lidera, które jednak wraz z dalszą komunikacją zanika.

Znak 2: Inspirujący cel. Dobry szef zawsze będzie w stanie zainspirować i wyznaczyć cel, ponieważ zawsze go ma. Najczęściej cel ten nie jest materialny i służy nie tylko jego interesom, ale interesom wszystkich pracowników i współpracowników. Głównym wyznacznikiem dobrego szefa jest posiadanie celu, który może zjednoczyć firmę lub organizację.

Znak 3. Wspólne zasady i wartości. Każdy człowiek ma osobiste wartości i zasady, ale samo ich posiadanie nie wystarczy. Konieczne jest, aby zasady i wartości były wspólne w zespole, ale najważniejsze jest, aby lider nigdy od nich nie odstępował. Głównymi kryteriami wartości i zasad powinny być wartości uniwersalne, służące społeczeństwu, rodzinie i osobom pracującym w danym zespole. Obejmują one:

– zaufanie i szacunek;

– umiejętność słuchania i słyszenia;

– zawsze dotrzymuj słowa;

– zawsze stawaj w obronie swoich podwładnych;

– przestrzegać prawa i porządku we wszelkich formach i wobec wszystkich bez wyjątku.

Znak 4. Pozytywny. W tych zmieniających się i dynamicznych czasach wszystko zmienia się szybko i nie wszystkie zmiany są przyjemne i pozytywne, co prowadzi do stresu i niepokoju. Ale jeśli szef ma zdolność do utrzymania pozytywny nastrój i stale dzieli się nią z innymi, można to uznać za oznakę dobrego lidera. Ale to nie znaczy, że z tego powodu szef musi stale się radować i uśmiechać, rozwiązując złożone problemy, może być surowy i negatywny. Czasami te cechy są potrzebne dobre zarządzanie organizacji, ale nie powinny pojawiać się stale. W Dobre przywództwo najważniejsze jest utrzymanie równowagi negatywności i pozytywności z przewagą dobra i inspirującej pozytywności.

Znak 5. Doświadczenie i wiedza. Dobry szef powinien zawsze być kompetentny w tym, co robi. Nie sposób wyobrazić sobie dobrego szefa, który nie rozumie biznesu i wykazuje się miernymi cechami. Głównymi kryteriami decydującymi o dobrym szefie są doświadczenie i wiedza. Dla osoby, która dopiero objęła stanowisko, nie jest konieczna szczegółowa wiedza z zakresu swojej produkcji, ale po prostu ma obowiązek rozumieć całość i posiadać ogólną wiedzę o firmie i produkcji.

Znak 6. Osiąga wyniki. Dobry szef dokłada wszelkich starań, aby to osiągnąć wynik pozytywny, to jest główna cecha lidera. Przecież dopiero po osiągnięciu określonych wyników firma będzie mogła się rozwijać i konkurować na rynku. Ludzie zawsze lubią dążyć do celu i widzieć rezultaty swoich działań. Tylko w takich warunkach tworzy się prawdziwy zespół.

Menedżer lub szef staje się prawdziwym liderem dopiero wtedy, gdy jego zespół bez względu na wszystko zmierza do celu i osiąga pożądany rezultat. Oczywiście po drodze mogą pojawić się błędy i porażki, ale jeśli lider i jego zespół wyciągną wnioski ze wszystkiego i zrobią wszystko, co konieczne, aby zapobiec takim wydarzeniom w przyszłości, to w przyszłości staną się silniejsi i odnoszą większe sukcesy. Jeśli jednak w zespole występuje tendencja do powtarzania błędów, oznacza to, że koncepcja pracy jest zbudowana nieprawidłowo lub lider nie radzi sobie ze swoimi obowiązkami.

Znak 7. Jest przykładem. Zawsze chcesz naśladować dobrego szefa; jego działania i decyzje dyskretnie stają się przykładem dla wszystkich. To pozytywna komunikacja z pracownikami, przestrzeganie działań i obietnic, wszystko, co mówi i obiecuje, na pewno się spełni. Z czasem pracownicy zaczynają naśladować zachowanie szefa i jego podejście do ludzi; w takim zespole zawsze panuje zdrowa i przyjazna atmosfera. Jeśli szef jest przykładem dla swoich pracowników, jest to oznaka dobrego lidera.

Znak 8. Dziękuje i wyraża to, co mu się nie podoba. Szczera wdzięczność, przyzwoitość i uprzejmość powinny cechować dobrego szefa. Ale jednocześnie zawsze jest dobrym szefem, ma swoje zdanie w rozwiązywaniu bieżących problemów i daje jasno do zrozumienia, jeśli coś mu się nie podoba. Pracując pod przewodnictwem takiego szefa, każdy pracownik poczuje się jak pełnoprawny członek zespołu. W takim zespole zawsze jest Informacja zwrotna z menadżerem, nawet jeśli komunikacja będzie miała formę negatywną, będzie ona odbywać się w normalnym i odpowiednim środowisku. Dzięki temu pracownicy mogą czuć szacunek i swoją wagę w zespole, odpowiednio koordynować swoją pracę i robić wszystko z maksymalną korzyścią dla firmy. Terminowo złożono słowa wdzięczności wypowiedziane przez szefa i prawidłowo przedstawione roszczenia dobry przykład pracowników i promować zdrowe relacje w zespole.

Znak 9. Inwestuje we własnych ludzi. Dobry przywódca zawsze rozumie, że jego głównym atutem i główny zasób, to są pracownicy. Dba przede wszystkim o nich, o ich rozwój i dobre samopoczucie. Przedstawia swoim kolegom wszelkie sukcesy firmy, a błędy traktuje osobiście. Wszystko to stanowi integralny proces zarządzania firmą. Kontynuować edukację a rozwój pracowników firmy sprawia, że nie tylko stają się bardziej doświadczeni i silniejsi w swojej dziedzinie, ale także czują się pewniej w życiu codziennym i dumni ze współpracy z taką firmą.

Znak 10. Aktualna adekwatność. Każdy szef jest w zasadzie tą samą osobą, co inni, tylko obdarzoną pewnymi mocami. Poglądy szefa kształtują się pod wpływem pola informacyjnego i środowiska, w którym się znajduje, a czasem ulegają zniekształceniu. Jako osobie kierowanie zespołem jest dla niego znacznie trudniejsze, ponieważ nie zawsze widzi realistyczny obraz tego, kim i czym przewodzi oraz jaki jest wobec niego stosunek. W procesie przywództwa istnieje duże prawdopodobieństwo utraty kontaktu z rzeczywistością, w efekcie czego spada efektywność i efektywność pracy firmy. Często można też zaobserwować, jak szef wspiąwszy się na szczyt swoich sukcesów w firmie, zaczyna tracić kontakt z rzeczywistością, a z czasem przestaje nią być. Aby uniknąć takich konsekwencji, szef musi utrzymywać odpowiedni stan. Pomocne w tym mogą być takie cechy, jak samokrytyka, samokontrola, trzeźwa samoocena oraz system przetwarzania i gromadzenia informacji. Nie jest to oczywiście praca łatwa i nie zawsze przyjemna, ale daje gwarancję, że szef nie zrezygnuje ze swojego stanowiska i tak pozostanie w przyszłości.

Szef, który nie ma umiejętności menedżerskich, zapewni rezultaty, robiąc to, co sam może zrobić

Aleksandra Fridmana, Dyrektor generalny Firma Savage, Moskwa

W 99% przypadków szef, który nie ma umiejętności zarządzania, zapewni rezultaty, robiąc to, w czym sam jest dobry. I wie, jak dobrze pracować, ale nie przewodzić. Nazywam to syndromem Ikara: pracownikowi powierza się funkcje, do których się nie nadaje, a jednocześnie nie robi się nic, aby podnieść jego poziom, nie uczy się korzystania z jego autorytetu.

Będziesz musiał włożyć wiele wysiłku, aby wyjaśnić przełożonemu liniowemu: po prostu nie ma on prawa wykonywać funkcji przypisanych zwykłym pracownikom. Inaczej okaże się, że zjada firmowy chleb za darmo, bo pensja podwładnego jest niższa. W wyjątkowych przypadkach kierownik działu może oczywiście pomóc pracownikowi wnieść fortepian na ósme piętro, ale ciągłe robienie tego, co powinien robić zwykli pracownicy, jest nadużyciem.

Zdarza się też, że nowo mianowany menadżer ma problemy z utrzymaniem dobrych relacji z podwładnymi, które rozpoczęły się, gdy był jeszcze na tym samym szczeblu kariery. Jednak takie pragnienie obarczone jest naruszeniem podporządkowania, zatajaniem faktów i podburzaniem zespołu i bezpośredniego przełożonego przeciwko kierownictwu firmy. Relacje stają się ważniejsze niż praca. Jak tego uniknąć? Kierownik działu musi ustalić taki dystans, aby bez wahania zastosować wobec pracowników te miary wpływu kierowniczego, których wymagają interesy przedsiębiorstwa. Jeśli ręka zamarznie: „To Wasia!” - oznacza to, że odległość została wybrana nieprawidłowo.

Jakie są główne obowiązki szefa?

1) Ustalenia organizacyjne dotyczące interakcji i wydajna praca wszystkie wydziały, oddziały, jednostki produkcyjne. Do obowiązków menedżera należy także takie ukierunkowanie działań działów, aby zapewnić rozwój przedsiębiorstwa i usprawnić procesy biznesowe. Polega to na skrupulatnym uwzględnianiu priorytetów rynkowych, prowadzeniu działań mających na celu zwiększenie wydajności pracy i konkurencyjności wytwarzanego produktu, a także jego zgodności międzynarodowe standardy, co jest istotnym warunkiem silnej pozycji na rynku krajowym i imporcie.

2) Pomaga firmie w wypełnianiu zobowiązań wobec budżetów państwowych, terytorialnych i lokalnych, funduszy, a także dostawców, odbiorców, wierzycieli i banków. Ponadto szef czuwa nad przestrzeganiem warunków umów o pracę i przyjętych biznesplanów.

3) Organizacja procesów produkcyjnych i ekonomicznych w oparciu o najnowocześniejsze rozwiązania metody technologiczne i formularze działalności zarządczej, uzasadnione standardem dotyczącym finansów i zasoby pracy, badanie sytuacji rynkowych i postępowych doświadczeń krajowych i firmy zagraniczne w celu poprawy jakości produktu, wydajności procesy produkcji, wykorzystanie zdolności i różnych zasobów.

4) Działa na rzecz pozyskania wykwalifikowanych specjalistów do pracy w firmie, racjonalnego wykorzystania ich umiejętności i wiedzy, a także sprzyja kształceniu i rozwijaniu umiejętności pracowników, tworząc dogodne i bezpieczne warunki dla aktywność zawodowa, ich zgodność standardy legislacyjne dotyczące ochrony środowiska.

5) Zajmuje się zagadnieniami prawidłowego współdziałania gospodarki i administracji metody zarządzania, o połączeniu kolegialności i jedności dowodzenia przy rozwiązywaniu bieżących spraw, o wprowadzeniu zasad interesu/odpowiedzialności materialnej pracowników przy wykonywaniu zadań osobistych i realizacji celów zbiorowych, o zadaniach pełnej i terminowej wypłaty zarobionych środków.

6) We współpracy z kolektywy pracy i związkach zawodowych, stosując zasady partnerstwa, pracuje nad opracowaniem i zawarciem układów zbiorowych, kontroluje dyscyplinę pracy, sprzyja inicjatywie i zmotywowanej aktywności pracowników firmy.

7) Rozwiązuje bieżące problemy finansowe, gospodarcze, gospodarcze i gospodarcze działalności produkcyjnej firmy, w prawa legislacyjne zapewnia możliwość zarządzania określonymi obszarami zastępcom, kierownikom jednostek biznesowych, oddziałów i innych jednostek strukturalnych, zapewnia wykonywanie obowiązków kierownika działu lub działów.

8) Sprzyja przestrzeganiu przepisów prawa w procesie funkcjonowania przedsiębiorstwa i funkcjonowaniu jego relacji gospodarczych i biznesowych, a także zapewnia atrakcyjność przedsiębiorstwa z inwestycyjnego punktu widzenia dla zwiększania jego skali działalności komercyjne, kontroluje stosowanie środków prawnych w sprawach zarządzanie finansami i funkcjonowania przedsiębiorstwa w warunkach rynkowych, dotrzymywanie warunków umownych, wzmacnia dyscyplinę finansową, reguluje stosunki społeczne i pracownicze.

9) Chroni interesy spółki przed organami sądowymi, arbitrażowymi i rządowymi.

4 obowiązki funkcjonalne szefa

1. Zarządzanie podwładnymi - należy do obowiązków funkcjonalnych menedżera dowolnego szczebla, zgodnie z którym musi on zabrać wszystko, co niezbędne, aby pracownicy mogli w pełni wykonywać swoje obowiązki;

2. Interakcja z firmą - organizowanie spotkań z zarządem, spotkań produkcyjnych i konferencji;

3. Wytwarzanie wyników – kierunek działań menedżera powinien być ukierunkowany na osiągnięcie niezbędnych wyników;

4. Synteza i analiza informacji jest ważnym warunkiem zapewnienia efektywności działań zarządczych.

Jakie czynniki wpływają na obowiązki szefa?

Specyfika pracy. Zakres obowiązków kierownika działu wąska specjalizacja oznaczają zwrócenie największej uwagi na kwestie osiągania wyników. W przypadkach, gdy pełnienie funkcji przywódczych wymaga specjalnej wiedzy, której nie posiadają inni pracownicy, szef będzie musiał zwracać większą uwagę na kwestie związane z pracą, a nie na wynik.

Stopień hierarchii korporacyjnej. Obowiązki funkcjonalne Szefowie działów niższego szczebla zakładają większą koncentrację na wynikach.

Moc mocy. Poziom władzy przywódcy wpływa na intensywność jego pracy (im mniej władzy, tym więcej musi pracować). Głównym celem lidera na każdym szczeblu jest osiąganie wyników.

Kwalifikacje podwładnych. Niższe kwalifikacje specjalistów wymagają wykonywania przez menedżera większego wolumenu pracy.

Motywacja dla podwładnych. Niski poziom zainteresowania pracowników wymaga od menedżera wykonywania większej ilości pracy.

Prawa przysługujące szefowi

Prawa i obowiązki szefa są ze sobą powiązane. Uprawnienia menedżera na każdym szczeblu można podzielić na dwie grupy. Do pierwszej grupy zaliczają się uprawnienia, jakie przysługują mu jako uczestnikowi ogólnego procesu w konkretnej firmie, a do drugiej zaliczają się uprawnienia szefa, który jest twarzą firmy.

Prawa z grupy pierwszej zostały opisane w art. 21 Kodeks Pracy i można je opisać następującymi postanowieniami:

Praca wykonywana jest na podstawie umowy, której wykonanie, redakcja i rozwiązanie są inicjowane przez jej strony. Jednocześnie szef musi odpowiednio podejść do wykonywania bezpośrednich obowiązków.

Pracownik jest zapewniony Miejsce pracy zapewnienie możliwości wykonywania swoich funkcji i stworzenie ku temu akceptowalnych warunków.

Wykonywanie obowiązków następuje za określonym wynagrodzeniem, którego wysokość ustalana jest w umowie przed rozpoczęciem pracy.

Pracownik ma prawo do odpoczynku, który wyznacza normalny czas pracy.

Wszelkie prawa są gwarantowane i chronione przez prawo, w tym odszkodowanie za szkody powstałe w związku z wykonywaniem bezpośrednich obowiązków.

Istnieją również pewne ograniczenia w prawach menedżerów:

Szef nie może brać udziału w strajkach, co odróżnia jego prawa od praw zwykłych pracowników.

Umowę o pracę z menadżerem zawiera się na czas określony w dokumentach założycielskich spółki, które opisują tryb konkursu, powołania i objęcia stanowiska.

Bez odpowiedniej zgody upoważnionych osób w przedsiębiorstwie menedżer nie ma prawa zajmować stanowisk opłacanych przez inne organizacje.

W przypadku podjęcia decyzji o zwolnieniu firma ma obowiązek powiadomić kierownika z 1-miesięcznym wyprzedzeniem, a nie 14-dniowym, jak ma to miejsce w przypadku zwykłego pracownika.

Z działalnością bezpośrednią ściśle związane są inne kategorie uprawnień menedżerów, a także podstawowe obowiązki. Przykładami są prawo do uczestniczenia w zarządzaniu spółką, prawo do zawierania umów o pracę, negocjowania, a także wykonywania innych funkcji osoby reprezentującej interesy właścicieli,

Notatka dla szefa, który niedawno objął urząd

Aby nowo mianowany specjalista mógł jak najszybciej zadomowić się w komfortowych warunkach i przystąpić do wykonywania obowiązków kierownika działu związanych z kompetentnym zarządzaniem, możemy zalecić następujące zasady:

1. Codziennie na początku dnia pracy analizuj pracę podwładnych.

2. Pamiętaj, że każdy pracownik to ta sama osoba co Ty, ale może mieć inny sposób myślenia. Podwładni mogą popełniać błędy lub wykazywać brak zrozumienia Twoich wymagań. Sytuacje, w których Twoje wymagania są dokładnie spełniane, dopiero po ich wielokrotnym powtórzeniu, nie są czymś niezwykłym. Sukces można uznać za spełniony za pierwszym razem. Oznacza to, że dobrze ze sobą współpracowaliście.

3. Znajdź czas na omówienie problemów produkcyjnych z każdym pracownikiem przynajmniej raz w tygodniu. Jednocześnie pracownicy sami muszą wyjaśnić, jak i co robią w trakcie pracy.

4. Po ustaleniu zadania nie należy zadawać pracownikowi pytania: „Czy wszystko zrozumiałeś?” Zastąp je pytaniem: „Co planujesz zrobić?”

5. Wyraź aprobatę dla działań podwładnego przy wszystkich, ale karć go jeden na jednego.

6. Poniedziałek to trudny dzień nie tylko dla pracowników. Mogą Cię czekać nieprzyjemne wieści (jeden podwładny zachorował, inny wykonał zadanie nieprawidłowo itp.). Bądź przygotowany na takie sytuacje, czyli nie przesadzaj z „późnym” odpoczynkiem w niedzielę. Pamiętajcie, że w poniedziałek lepiej być spokojnym i wypoczętym.

Informacje o autorach i firmach

Izaaka Adizesa, autor teorii popularnych na całym świecie koło życia organizowanie i pokonywanie problemów bez konfliktów. Pisarz amerykański i macedoński, jeden z ekspertów w dziedzinie poprawy efektywności działań biznesu i rządu poprzez wprowadzanie fundamentalnych zmian, które nie powodują zamieszania i destrukcyjnych konfliktów utrudniających zmiany.

Aleksandra Fridmana, dyrektor generalny Savage, Moskwa. Obszar działalności: projektowanie, produkcja i sprzedaż odzieży. Forma organizacji: LLC („BrandSales”). Terytorium: siedziba – w Moskwie; przedstawicielstwa w Ałmaty i Kijowie. Liczba pracowników: 700. Liczba sklepów: ponad 200.

Kierownik działu sprzedaży to kluczowa postać w każdej firmie. Produkować produkt jakościowy- problem ma charakter wewnętrzny, możesz go na bieżąco debugować ze swoimi pracownikami, a proces ten nie staje się publicznie znany. A sprzedaż to kwestia istotna zewnętrznie. Od konfiguracji procesy handlowe zależy dobro firmy. Dlatego wybór pracownika na to stanowisko i wprowadzenie go do biznesu jest bardzo ważnym zadaniem.

O tym, jak znaleźć profesjonalistę, rozmawialiśmy w jednym z naszych artykułów. Tutaj pomożemy Ci sporządzić prawidłowy opis stanowiska pracy, tak aby Twój szef działu sprzedaży mógł w pełni wyobrazić sobie na czym będzie polegać jego praca, jak powinien się zachowywać, za co jest odpowiedzialny, jaką wiedzę powinien posiadać, jakie dokumenty wykorzystać jego praca . Im bardziej szczegółowo określisz w instrukcjach obowiązki tego specjalisty, tym mniej problemów będziesz miał ty i on w swojej pracy.

W naszym artykule nie udostępniamy gotowego formularza. Każda firma ma swoje własne wielkości sprzedaży, własne zasady i procedury. Nagłówek opisu stanowiska jest znany każdemu, jednak jego wewnętrzna treść zwykle rodzi wiele pytań. Przygotowaliśmy dla Ciebie maksymalną możliwą treść opisu stanowiska. Możesz wybrać z sekcji te elementy, które są Ci naprawdę przydatne w Twojej pracy. Staną się one podstawą Twojego dokumentu.

Ważne sekcje każdej instrukcji

Każda instrukcja, a w szczególności opis stanowiska kierownika działu sprzedaży, powinna zawierać następujące główne sekcje. W Postanowienia ogólne Szczegółowo opisano znaczenie funkcjonowania specjalisty na tym stanowisku. Sekcja „Obowiązki zawodowe” określa wszystkie rodzaje działań, w które będzie zaangażowany ten specjalista. Im bardziej szczegółowo je opiszesz, tym wyraźniej praca zostanie wykonana. Prawa i obowiązki kierownika działu sprzedaży są również wymienione w instrukcjach w formie niezależnych rozdziałów. Menedżer tak wysokiej rangi musi w swojej pracy kierować się pewnymi standardami i dokumentami, które są wymienione w rozdziale „Co powinien wiedzieć specjalista”.

Nie zapominaj, że opis stanowiska jest pisany bez odniesienia do konkretnej osoby; musi odzwierciedlać wymagania firmy. Na końcu dokumentu znajdują się wiersze do podpisu wszystkich, którzy kiedykolwiek będą zajmować to stanowisko; w tym miejscu podana jest również data zapoznania się z instrukcją i umieszczony jest podpis pracownika.

Ogólne postanowienia instrukcji

Kierownik działu sprzedaży należy do kategorii dyrektorów.
Kierownika działu sprzedaży powołuje i odwołuje zarządzeniem kierownika całego przedsiębiorstwa (podać swoje imię i nazwisko).
Kierownik działu sprzedaży podlega bezpośrednio kierownikowi przedsiębiorstwa lub dyrektorowi handlowemu (jeśli taki istnieje).
Kierownik działu sprzedaży organizuje pracę zgodnie z Umowa o pracę i ten opis stanowiska.
Osoba spełniająca następujące wymagania (wybierz): wykształcenie średnie zawodowe, wyższa edukacja(dowolna lub specjalność), wymagane jest minimum 2-letnie doświadczenie w sprzedaży (jeśli jest to dla Ciebie ważne), zdanie rozmowy kwalifikacyjnej i selekcji konkursowej (jeśli masz takie w swoich planach).
Kierownik działu sprzedaży musi posiadać myślenie systemowe, zdolności analityczne, przedsiębiorczość, umiejętności komunikacyjne, umiejętności organizacyjne, umiejętności z zakresu zarządzania personelem, samoorganizacji i odpowiedzialności.
W czasie nieobecności kierownika działu sprzedaży jego obowiązki zostają przeniesione na innego specjalistę wskazanego na zlecenie dyrektora.
Głównym zadaniem kierownika działu sprzedaży jest organizacja pracy w celu sprzedaży całej gamy produktów przedsiębiorstwa po maksymalnych cenach.

ustawodawstwo cywilne i finansowe regulujące to postępowanie działalność przedsiębiorcza pod względem sprzedaży;
cechy struktury przedsiębiorstwa;
perspektywy rozwoju przedsiębiorstwa;
podstawowe zasady planowania finansowego i handlowego;
gospodarka rynkowa, podstawy przedsiębiorczości i biznesu;
cechy rynku profili;
metody, strategia i taktyka ustalania cen;
podstawy ustalania cen towarów specjalistycznych;
wzorce rozwoju rynku i popytu na towary;
teoria zarządzania i zarządzania zespołem;
podstawy konserwacji firmy reklamowe, Akcje;
porządek rozwoju oferty komercyjne oraz warunki umów, kontraktów, kontraktów;
psychologiczne podstawy i zasady sprzedaży;
techniki motywowania klientów i pracowników;
etyka komunikacji biznesowej;
umiejętności nawiązywania kontaktów biznesowych;
metody pracy z informacją, cechy nowoczesności środki techniczne komunikacja, umiejętność obsługi komputera i różnych programów.

Kierownik działu sprzedaży kieruje się w swoich działaniach:

ustawodawstwo Federacji Rosyjskiej;
Wewnętrzne przepisy pracy, inne regulacje firmy;
zamówienia i instrukcje kierownictwa;
ten opis stanowiska.

Jest menadżerem (wymienione są stanowiska podwładnych): kluczowi przedstawiciele handlowi do klientów detalicznych, przełożeni.

Zastępuje (wyszczególnia się stanowiska, których pracę pełni kierownik działu sprzedaży pod jego nieobecność): przełożonych.

Zakres obowiązków kierownika działu sprzedaży

Uczestniczy w realizacji planów działu sprzedaży mających na celu organizację sprzedaży produktów w określonych ramach czasowych, w zaplanowanej ilości i zakresie. Niezwłocznie informuje wyższą kadrę kierowniczą o ryzyku i przesłankach niewykonania planu.
Uczestniczy w tworzeniu planów rozwoju sprzedaży. Przesyła propozycje menedżerowi do zatwierdzenia.
Bierze udział w opracowywaniu i wdrażaniu nowych programów zwiększających wolumeny sprzedaży przedsiębiorstwa.
Utrzymuje godziny pracy biura zgodnie z przepisami wewnętrznymi i monitoruje ich realizację przez swoich podwładnych.
Zapewnia realizację planów sprzedażowych ustalonych przez menadżera.
Stale podnosi swój poziom zawodowy, bierze udział w szkolenie firmowe oraz zewnętrzne seminaria i szkolenia w imieniu kadry kierowniczej.
Ustala i przekazuje informacje podwładnym plany indywidualne sprzedaż, dystrybucja, pozyskiwanie nowych klientów.
Monitoruje poprawność dokumentacji zrealizowanych transakcji (w zakresie swoich kompetencji).
Kontroluje interakcję pomiędzy klientami a firmą.
Buduje wzajemnie korzystne relacje z klientami różne grupy i poziomy.
Okresowo towarzyszy podwładnym w spotkaniach z kluczowymi klientami, a w razie potrzeby uczestniczy w negocjacjach z klientami.
Wspólnie z działem księgowości kontroluje wpływy Pieniądze od klienta za towar. Analizuje i kontroluje należności działu.
Opracowuje i wdraża działania mające na celu redukcję należności.
Udziela klientom pomocy w rozwiązywaniu problemów związanych z działalnością handlową (wsparcie informacyjne i prawne, konsultacje i inne).
Rozwiązuje reklamacje dotyczące produktu, komunikuje się z klientami, sporządza niezbędne dokumenty dotyczące reklamacji.
Rozwija się profesjonalna wiedza i umiejętności pracowników sprzedaży.
Organizuje i prowadzi wewnętrzne spotkania zespołu sprzedaży.
Prowadzi szkolenia dla podwładnych podczas pracy z klientami oraz przy analizie konkretnych sytuacji.
Monitoruje efektywność pracy superwizorów mających na celu szkolenie przedstawicieli handlowych.
Razem z usługą transportową organizuje dostawę towaru do klienta, usprawnia schematy dostawy towaru własnym transportem lub za pośrednictwem firm transportowych.
Podsumowuje informacje otrzymane od podwładnych na temat sytuacji w obszarze handlowym (o towarach, o działaniach konkurencji, ich cenach, o nowych pomysłach, o zmianach w potrzebach klientów), analizuje dane i przedstawia propozycje reakcji na sytuację.
Monitoruje zgodność Polityka cenowa i ekspozycje w punktach sprzedaży detalicznej.
Przygotowuje miesięczne dane o dynamice i wielkości sprzedaży oraz na bieżąco przekazuje dyrektorowi i podwładnym długoterminowe zaplanowane wskaźniki.
Wyjeżdża w podróże służbowe, aby rozwiązywać złożone problemy i prowadzić badania marketingowe rynku regionalnego.
Uczestniczy w organizacji i prowadzeniu wystaw.
Zawsze ma porządek wygląd zgodnie ze standardami urzędu.

Uprawnienia kierownika działu sprzedaży

Reprezentowanie interesów przedsiębiorstwa przed organami rządowymi, partnerami zewnętrznymi, organizacjami i instytucjami w kwestiach handlowych.
Ustalanie obowiązków służbowych dla podległych pracowników.
Otrzymywać od działów przedsiębiorstwa informacje i dokumenty niezbędne do wykonywania swoich obowiązków służbowych.
Uczestniczyć w podejmowaniu decyzji, tworzeniu zamówień, instrukcji, a także kosztorysach, umowach i innych dokumentach handlowych, a także w spotkaniach poświęconych kwestiom rozwoju przedsiębiorstwa.
Zgłaszaj propozycje udoskonalenia form i metod pracy handlowej zarówno podwładnych Twojego działu, jak i całej firmy.
Weź udział w wydarzeniach specjalistycznych: targach, prezentacjach i wystawach.
Przedkładaj propozycje optymalizacji pracy komercyjnej do rozpatrzenia przez kierownictwo.
Wymagaj od kierownictwa przedsiębiorstwa zorganizowania technicznych warunków pracy i projektowania potrzebne dokumenty w celu wykonywania obowiązków służbowych, a także wszelkie informacje niezbędne do pracy zarobkowej.
Samodzielnie planuj swój dzień pracy i podejmuj odpowiedzialne decyzje w ramach swoich kompetencji.
Korzystaj ze świadczeń i premii, jakie przysługują wszystkim pracownikom przedsiębiorstwa.
Otrzymaj w odpowiednim czasie wynagrodzenie w oparciu o wyniki pracy.
Podpisz dokumenty upoważniające do wydania towaru klientowi.

Za co odpowiada menadżer sprzedaży?

Za ścisłe wypełnianie wszystkich swoich obowiązków określonych w opisie stanowiska oraz obowiązków swoich podwładnych;
Za terminowe otrzymywanie środków od klientów pracujących na przedpłatach i z odroczonym terminem płatności;
Dla pełnego bezpieczeństwa powierzonych dóbr materialnych;
O zachowanie poufności informacji powierzonych przez przedsiębiorstwo.
Za wypełnienie wskaźników planu pracy całego działu sprzedaży przedsiębiorstwa.
Za niezastosowanie się do obowiązujących instrukcji, zarządzeń i przepisów.
Za naruszenie wewnętrznych przepisów pracy, dyscypliny pracy, zasad bezpieczeństwa i przeciwpożarowych.

Organizacja działalność handlową przedsiębiorstwa zajmujące się sprzedażą produktów;
Asortyment i charakterystyka towarów sprzedawanych przez przedsiębiorstwo;
Charakterystyka społeczno-gospodarcza i geograficzna regionu i miast z osobna, pojemność lokalnych rynków zbytu, sposoby promocji towarów, główni konkurenci dostarczający podobne towary do regionu;
Podstawy procesu aktywnej sprzedaży, cold call, zasady psychologiczne w zakresie komunikacji z klientem;
Organizacja i metody przeprowadzania wydarzeń reklamowych, akcji promocyjnych produktów;
Obowiązujące ustawodawstwo Federacji Rosyjskiej dotyczące handlu wyrobami przemysłowymi;
Podstawy sporządzania podstawowych dokumentów księgowych (towarów, płatności), oprogramowanie do prowadzenia działalności komercyjnej;
Zasady organizacji działu sprzedaży, jego pracy, planowania, kontroli, ewidencji wskaźników i raportowania.

E. Szczugoriewa

Jak napisać opis stanowiska pracy dla pracownika:

Facebook Twitter Google+ LinkedIn