Dzieci

Komunikacja językowa i biznesowa. M. V. Koltunova Język i komunikacja biznesowa Normy językowe i komunikacja biznesowa Etykieta retoryczna

Budowanie relacji biznesowych nie jest możliwe bez umiejętności komunikacji. Dla tworzenia relacji zawodowych ważne jest przestrzeganie kanonów grzeczności i umiejętność prawidłowego prowadzenia rozmowy. W sferze biznesowej etykieta mowy tworzy zasady, które łączą cechy języka i normy zachowania w oficjalnym otoczeniu.

Etykieta mowy i komunikacja biznesowa

Etykieta mowy w komunikacji biznesowej pomaga partnerom lub pracownikom efektywniej współdziałać. W życiu biznesowym tworzy się postawa szacunku sprzyjająca atmosfera drużyna.

Etykieta mowy to uniwersalne narzędzie, które pozwala ustalić jasne zasady. Zasady komunikacji muszą być zgodne ze statutem przedsiębiorstwa, cechy narodowe zasady biznesowe etyka zawodowa. W budynku Kultura korporacyjna brane są pod uwagę standardy komunikacji między współpracownikami oraz standardy interakcji między kierownictwem a zwykłymi pracownikami.

Zasady udanej komunikacji oficjalnej:

Mowa i maniery muszą być odpowiednie konkretna sytuacja . Zimny, suchy ton wypowiedzi na imprezie firmowej lub zażyłość w środowisku biurowym spowoduje jedynie odrzucenie.
Odpowiedzi powinny być niezwykle jasne dla rozmówcy. Mile widziane słownictwo akceptowane w zespole, jasna wymowa i klarowność prezentacji myśli.
Rzetelność, informatywność stwierdzeń.
Prawidłowe podejście do rozmówcy. Interakcja werbalna wraz ze sposobami zachowania powinna pomóc w rozwiązywaniu konfliktów i zapobieganiu im.
Umiar. Cisza nie dostarcza żadnych informacji, a długie wyjaśnienia tylko Cię zmęczą.
Zdolność słyszenia. Aby skutecznie prowadzić biznes, ważne jest, aby w odpowiednim czasie zrozumieć intencje partnerów i klientów.

Etapy komunikacji biznesowej

Zasady zachowania mowy są podzielone rozmowa biznesowa dla 6 standardowych procesów:

i prezentacja. Na tym etapie nawiązuje się kontakt. Od prawidłowego zachowania zależy jakość dalszej komunikacji. Oprócz standardowych formuł językowych powitania klientów, pracowników i gości, etykieta mowy przewiduje przestrzeganie podporządkowania. a najmłodszy pod względem rangi lub wieku powinien się przedstawić jako pierwszy.
Dialog. Obejmuje przestrzeganie oficjalnych kanonów uprzejmej komunikacji, poprawność etykiety adresowej i formułowania mowy.
Rozwiązywanie konfliktów lub problematycznych sytuacji. Są to umiejętności pracy z zastrzeżeniami, umiejętność grzecznej odmowy i rozwiązywania sporu. Ważna jest tu wzajemna gotowość do konstruktywnego dialogu.
Codzienna interakcja. Rutynowy proces komunikacji, regularne negocjacje mające na celu promocję Twojej firmy wśród klientów, partnerów i pracowników.
Komunikacja niewerbalna. Obejmuje to gesty, formułowanie mowy, mowę ciała i ustalanie osobistych granic, które są wygodne dla wszystkich uczestników. Etykieta przewiduje również standardowe przejawy uważności i serdeczności.
Rozstanie. Zakończenie rozmowy lub spotkania. Wrażenie na pracowniku lub całym przedsiębiorstwie zależy bezpośrednio od tego etapu.

Zasady etykiety biznesowej mowy

Skuteczne nawiązanie zyskownych kontaktów wymaga przestrzegania następujących podstawowych zasad:

, przestrzeganie zasad hierarchii. Etykieta wypowiedzi korporacyjnej wymaga przestrzegania kolejności wypowiedzi i doboru prawidłowego brzmienia adresu.
Kreowanie pozytywnego wizerunku. Zawsze zachęcaj pozytywne emocje partnerzy, współpracownicy - czyli wzbudzanie zaufania i wzmacnianie relacji.
Zwracaj uwagę na opinię partnera. Szacunek dla przeciwnika jest jednym z dogmatów etykiety biznesowej. Dodatkowo: nie przerywając wypowiedzi kolegi, zyskujesz możliwość spojrzenia na kontrowersyjną sytuację z innej perspektywy i znalezienia skutecznego rozwiązania problemu.
Sytuacyjny. Styl pisania lub rozmowy, ton i towarzyszące mu zachowanie zależą od sytuacji.
Przewidywalność, standard komunikacji. Wszelkie oficjalne spotkania czy korespondencja odbywa się według wcześniej ustalonych zasad. Dzięki temu możesz dokładniej przygotować się do dialogu i wiedzieć z wyprzedzeniem, jak się zachować. Pomaga także stworzyć komfortową atmosferę i zwiększyć efektywność spotkania.

Etykieta rozmów biznesowych przez telefon

Nowoczesna etykieta mowy i kultura komunikacji uwzględniają najnowsze możliwości techniczne. Standardy prowadzenia rozmów telefonicznych:

Zgodność formularze korporacyjne pozdrowienia, przedstawienia, adresy, pożegnania.
Informacyjne, zwięzłe stwierdzenia. Nie powinieneś odrywać partnera od biznesu na zbyt długo.
Logiczna struktura rozmowy i prezentacja myśli. Wiele osób gorzej zapamiętuje informacje przekazywane przez telefon niż SMS-y lub osobiste spotkania. Konieczne jest jasne określenie głównych punktów, które należy przekazać rozmówcy.
Przyjazny głos, uprzejmość, przestrzeganie zasad etykiety mowy.
Jasne, kompetentne przemówienie. W rozmowach telefonicznych nie widać gestów ani wyglądu przeciwnika. Głos i kompetentna struktura mowy korzystnie wpłynie na wizerunek firmy.
Przeciętny rytm wymowy słów.
Umiarkowana głośność głosu.

Kaplica

Oprócz umiejętności negocjacji w komunikacji biznesowej ważne jest budowanie publiczne wystąpienie zgodnie z etykietą mowy. Platon skarżył się również, że umiejętności pisania wyeliminowały używanie oratorium.

Przemawianie do publiczności wymaga wiedzy podstawowe techniki retoryka, która obejmuje:

Wyeliminuj tremę.
Rozmowy zrozumiałe dla słuchaczy, zgodnie z zasadami etykiety mowy i zasadami komunikacji biznesowej.
Rozwój bogactwa mowy, umiejętności prawidłowego stosowania technik językowych.
Pewność swoich słów, umiejętność zaprezentowania się z godnością przed publicznością.
Sztuka posługiwania się gestami.
Przyciągnięcie i utrzymanie uwagi opinii publicznej.
Umiejętność pracy z pytaniami, umiejętność nie pomylenia się w nieoczekiwanej sytuacji.
Dobrze wyszkolony głos, umiejętność skutecznego zaprezentowania się publiczności.

Aby zachować wizerunek firmy, ważne jest, aby wywrzeć pozytywne wrażenie na rozmówcy. Podstawowe normy negocjacji i korespondencji ustalane są zgodnie z zasadami etykiety mowy, cechami kulturowymi kraju i zasadami korporacyjnymi.

Etykieta komunikacji biznesowej jest kolekcją zasady moralne, normy, idee rządzące relacjami, a także zachowania jednostek we wspólnym gronie działalności produkcyjnej. Etykieta komunikacji biznesowej to niezbędna częśćżyciu człowieka, a także najważniejszym rodzaju relacji z innymi ludźmi.

Głównymi regulatorami relacji są standardy etyczne, które wyrażają idee dotyczące zła i dobra, niesprawiedliwości i sprawiedliwości w działaniach ludzi. Komunikując się ze swoim szefem, podwładnymi i współpracownikami, osoba spontanicznie lub świadomie opiera się na etykiecie komunikacji biznesowej. W zależności od rozumienia norm moralnych, treści i stopnia etykiety może sprawić, że komunikacja biznesowa będzie skuteczna, rozwiązać problemy, osiągnąć cele lub odwrotnie, uniemożliwić ją.

Etykieta w tłumaczeniu z języka francuskiego oznacza zbiór zasad postępowania dotyczących ludzi (formy zwracania się, zachowanie w w miejscach publicznych traktowanie innych, powitanie, ubiór, zachowanie).

Etykieta komunikacji biznesowej przejawia się na różnych poziomach System społeczny, a także w różnych formach. Uczestnicy komunikacji biznesowej mają status oficjalny i mają na celu realizację określonych zadań. Jego osobliwość jest brak samowystarczalnego znaczenia, ponieważ etykieta komunikacji biznesowej nie jest celem samym w sobie, ale bezpośrednio służy jako środek do osiągnięcia innych celów. W relacjach rynkowych oznacza to uzyskanie maksymalnego zysku.

Etykieta mowy w komunikacji biznesowej

Specyfika komunikacji biznesowej polega na tym, że powstaje ona w związku lub na podstawie określonego rodzaju działalności związanej z produkcją, na przykład efektu biznesowego lub produktu. Strony komunikacji biznesowej działają w oficjalnych (formalnych) statusach, które określają niezbędne normy i standardy (w tym etyczne) postępowania ludzi. Specyfiką komunikacji biznesowej jest regulacja, wyrażająca się w podporządkowaniu ustalonym ograniczeniom, tradycjom kulturowym i narodowym oraz zasadom etyki zawodowej.

Etykieta mowy w komunikacji biznesowej jest złożonym procesem rozwoju kontaktów między jednostkami w sferze zawodowej. Istnieją „niepisane” i „pisane” normy postępowania w różnych sytuacjach kontaktu oficjalnego. Nazywa się przyjęty określony porządek, a także oficjalną formę leczenia etykieta biznesowa. Tworzy zasady promujące wzajemne zrozumienie między ludźmi, a także zapewnia wygodę, praktyczność i celowość.

Na etykietę biznesową składają się zasady: normy (poziome) obowiązujące pomiędzy członkami zespołu oraz instrukcje (pionowe) charakterystyczne dla menedżera i podwładnego.

Ogólnym wymogiem etykiety mowy w komunikacji biznesowej jest przyjazna i troskliwa postawa wobec wszystkich pracowników i partnerów, niezależnie od ich niechęci i upodobań. Prawidłowość interakcja biznesowa zauważyć uwagę na mowę.

Etykieta mowy w komunikacji biznesowej reprezentuje normy zachowań językowych opracowane przez społeczeństwo, standardowe gotowe formuły, które pozwalają organizować sytuacje związane z etykietą, prośby, pozdrowienia, podziękowania, takie jak „bądź miły”, „cześć”, „miło cię poznać”, „pozwól mi przeprosić”. Zrównoważone konstrukcje są wybierane z uwzględnieniem cech psychologicznych, społecznych i wiekowych.

Etykieta mowy w komunikacji biznesowej polega na nawiązywaniu kontaktu między ludźmi, wymianie pewnych informacji w celu budowania wspólnych działań i współpracy.

Wyróżnia się następujące etapy komunikacji biznesowej:

nawiązanie kontaktu, w tym poznanie i zrozumienie drugiej osoby;

orientacja w bieżącej sytuacji komunikacyjnej, a także jej rozumienie w przerwach;

omówienie problemu;

Rozwiązaniem problemu;

opuszczenie kontaktu (rozwiązanie).

Oficjalne kontakty biznesowe opierają się na zasadach partnerstwa, zbudowanego na wzajemnych prośbach, a także na potrzebach i interesach biznesu. Na bezpośredni kontakt, czyli rozmowa bezpośrednia, ustna ma większe znaczenie, a także komunikacja niewerbalna. Wiadomości przez telefon lub czat są powszechne.

Etykieta komunikacji biznesowej to prawdziwa sztuka, której nie da się opanować od razu. Zgodność z normami, kulturą i zasadami zachowania będzie odgrywać podstawową rolę w rozwoju kariery. Jeśli jesteś obiecującym specjalistą, a także twarzą firmy, pomyśl i wyobraź sobie siebie jako część zespołu. Powitanie „cześć” w Życie codzienne oznacza: „Jestem skłonny do utrzymywania związku”, ale brak tego znaku jest odczytywany jako brak chęci do utrzymywania związku. Normą jest więc przywitanie klientów, pracowników i gości, zarówno na początku rozmowy, jak i w przypadku braku intencji nawiązania kontaktu werbalnego.

W komunikacji biznesowej etykieta mowy to zestaw środków etykiety mowy, a także pewne zasady ich stosowania w różnych sytuacjach.

Etykieta komunikacji biznesowej obejmuje następujące ważne punkty:

Nie możesz spóźniać się na spotkania biznesowe;

Przyjęcie gości wymaga starannego przygotowania (opracowanie planu negocjacji, dyskusja ze współpracownikami);

odpowiedni surowy wygląd;

Ważne jest, aby przed spotkaniem zebrać informacje o osobach, z którymi się spotykasz, przemyśleć wszystkie interesujące Cię kwestie.

Etykieta i protokół komunikacji biznesowej

Protokół obejmuje powitanie, wprowadzenie, przemówienie i uścisk dłoni. Jeżeli uczestnicy jeszcze się nie znają, powinni się przedstawić. Zgodnie z protokołem komunikacji biznesowej najpierw przedstawiana jest głowa strony przyjmującej, a następnie głowa gości. Następnie przedstawiają resztę personelu. Jeśli przybyła duża delegacja, unika się prezentacji imiennej, przedstawiając listy uczestników, na których uczestnicy są wskazani z nazwiska i stanowiska.

Na spotkaniu biznesowym zawsze przedstawia się młodszego na stanowisku starszemu; płeć nie gra roli; Jeśli spotkałeś już partnera, musisz się ponownie przedstawić. Jeśli ktoś się nie przedstawił, możesz go o to zapytać, ale nie proś go ponownie. Trzeba od razu zapamiętać imiona, aby nie było niezręcznych sytuacji. Uścisk dłoni na spotkaniu biznesowym jest używany jako wyraz porozumienia, ale występuje także bezpośrednio po słowach powitania. Przedstawiając Cię innej osobie, ona jako pierwsza wyciąga do Ciebie rękę. Uścisk dłoni wykonany prawa ręka, jeśli jest zajęta, obsługują lewą, ale po przeprosinach.

Inicjatywa uścisku dłoni wychodzi od starszego i od tego, który ma wyższą pozycję. Kobieta ma prawo decydować, czy podać jej rękę, czy nie. Zgodnie z etykietą jako pierwsza podaje rękę na powitanie. Podchodząc do grupy i uścisnąwszy dłoń jednemu z członków, musisz zrobić to samo ze wszystkimi. Powitania ustne są ograniczone, jeśli grupa jest duża. Jeśli na rękę wyciągniętą w celu uścisku dłoni nie zostanie udzielona odpowiedź, jest to uważane za zniewagę.

Etyka jest nauką filozoficzną, której przedmiotem badań jest moralność. Praktyczne znaczenie etyki dostrzega się w obszarze komunikacji międzyludzkiej, a komunikacja między ludźmi jest ważnym elementem w procesie wspólnego działania. Działalność spółdzielcza ludzie w stosunku do moralności nie mogą być neutralni. Przestrzeganie etykiety komunikacji biznesowej jest najważniejszym elementem, który zadecyduje o sukcesie w biznesie i w biznesie działalność przedsiębiorcza, postęp kariery. Psychologowie zauważają, że sukces w sprawy finansowe lub w dziedzinie technicznej piętnaście procent zależy od profesjonalizmu, a osiemdziesiąt pięć procent od umiejętności prowadzenia komunikacji biznesowej.

Doktor Jen Yager zwraca uwagę na sześć zasad etykiety biznesowej:

Punktualność, terminowe wykonywanie pracy;
Poufność (utrzymanie tajemnicy korporacji lub życia osobistego współpracowników, wyników transakcji);
Życzliwość, uprzejmość, życzliwość w każdej sytuacji; okazywanie uwagi innym (współpracownikom, szefowi, podwładnym);
Szacunek dla opinii, krytyki i rad współpracowników, podwładnych i przełożonych (kiedy wyrażają wątpliwości co do jakości Twojej pracy, pokaż, że cenisz doświadczenie i przemyślenia innych osób);
Przestrzeganie dress code’u – kodeks ubioru;
Kontrola wypowiedzi, brak przekleństw w mowie.

Etykę i etykietę komunikacji biznesowej należy budować na przymiotach moralnych jednostki, a także na kategoriach etycznych: prawdomówności, uczciwości, hojności, skromności, godności, obowiązku, sumieniu, honorze, które nadają relacjom biznesowym charakter moralny.

Etykieta spotkania biznesowego podczas lunchu obejmuje następujące punkty:

umówienie się na spotkanie w biurze lub restauracji w pobliżu biura zaproszonej osoby;

inicjator spotkania rezerwuje stolik;

ważne jest, aby wcześniej poznać gusta i preferencje uczestników kolacji;

jeśli nie znasz swoich preferencji gastronomicznych, zapoznaj się z menu restauracji: jak bogaty jest wybór dań mięsnych i warzywnych;

zarezerwowany jest stolik w sali dla niepalących;

inicjator spotkania przybywa do restauracji 15 minut wcześniej;

wybór dań ogranicza się do dań znanych;

jeżeli spotkanie zaplanowane jest w biurze, to odbywa się w sali konferencyjnej lub sali spotkań;

taki lunch serwowany jest przez zamówioną obsługę;

głównym celem lunchu jest rozmowa biznesowa, która rozpoczyna się od ogólnych zwrotów, stopniowo przechodząc do tematu;

Na tym nieformalnym spotkaniu stosowne będą żarty i poruszanie abstrakcyjnych tematów, jednak we wszystkim wymagana jest poprawność i takt.

Etykieta telefoniczna w komunikacji biznesowej

Podczas rozmów telefonicznych etykieta w mowie odgrywa znaczącą rolę, ponieważ rozmówca nie widzi, a jedynie słyszy. Ważne jest monitorowanie głośności mowy, przejrzystości, szybkości, a także obserwacja następujące zasady: Połączenie należy odebrać najpóźniej po trzecim sygnale. Jeśli dzwonisz do siebie, rozłącz się nie wcześniej niż po piątym sygnale.

Na początku rozmowy powinno nastąpić powitanie. Przed rozpoczęciem rozmowy dowiedz się, czy rozmówcy wygodnie jest teraz komunikować się. Jeśli odmówisz, określ, kiedy możesz oddzwonić. Inicjator kończy rozmowę i oddzwania również po przerwaniu rozmowy telefonicznej. Jeśli dzwonisz w imieniu osoby trzeciej, na przykład jesteś sekretarką, podaj nazwę firmy, do której dzwonisz i krótko przedstaw temat nadchodzącej rozmowy. Jeśli jesteś osobą trzecią i zostaniesz poproszony o połączenie, wyjaśnij cel rozmowy.

Wykonuj wszystkie połączenia osobiste do godziny niepracujące. Obiecali oddzwonić - koniecznie oddzwoń. Uważaj na ton głosu i nie przeżuwaj podczas mówienia. Daj rozmówcy możliwość dokończenia przemówienia. Nie wtrącaj się w rozmowy telefoniczne z innymi osobami. Jeśli Zła jakość połączenia, wówczas właściwym byłoby kontynuowanie rozmowy po pewnym czasie. W takim przypadku każda ze stron może zainicjować zakończenie połączenia.

PAŃSTWOWA AUTONOMICZNA INSTYTUCJA EDUKACYJNA SZKOLNICTWA WYŻSZEGO

„Uniwersytet Państwa Południowego Uralu

(krajowy uniwersytet badawczy)”

INSTYTUT PRAWA

Dział szkolenie zawodowe i zarządzanie

w egzekwowaniu prawa

Zeszyt ćwiczeń do samodzielnej pracy

Przez kurs treningowy «»

Kierunek szkolenia 40.04.01 Orzecznictwo

Profil kształcenia: magisterskie

Czelabińsk, 2016
Opracowany przez:

Kandydat nauki filologiczne, adiunkt

G.V. Kubitz

zgodnie ze szkoleniem” Warsztaty z przygotowania dokumentów organizacyjno-administracyjnych»

Z KOMPILATORÓW
zeszyt ćwiczeń zawiera materiał praktyczny, ćwiczenia szkoleniowe, materiały do analizy stylistycznej, zadania twórcze niezależna praca student.

Podczas kompilacji notesu wykorzystano następujące materiały:

1. Belousova G.G., Mamaeva T.V. Zeszyt ćwiczeń do samodzielnej pracy nad stylistyką - Krasnojar. państwo pe. Uniwersytet nazwany na cześć wiceprezes Astafiewa. – Krasnojarsk, 2009. - 70 s.

2. Bondaletow V.D. Zbiór ćwiczeń ze stylistyki języka rosyjskiego. – L., 1989.

2.Golub I.B. Zbiór ćwiczeń ze stylistyki języka rosyjskiego. – M., 1997.

3. Bolotnova N.S. Stylistyka języka rosyjskiego: zadania kontrolne i szkoleniowe – M., 2005.

4. Ivakina N.N. Profesjonalna przemowa prawnika. -M.: Norma, 2015-448p.

5.Koltunova M.V. . Język i komunikacja biznesowa: Normy, retoryka, etykieta. Podręcznik podręcznik dla uniwersytetów. - M.: "NPO "Gospodarka"", 2000. - 271 s.

6. Kupina N.A. Podstawy stylistyki i kultury mowy / N.A. Kupin. – M., 2004.

7. Krylova O.A. Podstawy stylistyki funkcjonalnej języka rosyjskiego. – M., 1979.

8.Panfiłow A.K. Zbiór ćwiczeń ze stylistyki języka rosyjskiego. – M., 1989.

9. Rosenthal D.E. Podręcznik ortografii i redakcji literackiej / wyd. I. B. Golub. .-360s.

10. Senkevich M. N. Stylistyka mowy naukowej i redakcja literacka dzieł naukowych. – M., 1976.

CZĘŚĆ 1. Ćwiczenia i zadania

Zadanie 1. Przeczytaj fragmenty dokumentów, określ, do jakiego podstylu oficjalnego stylu biznesowego można je przypisać. Podaj powody swojego wyboru.

1. Zgodnie z umową, którą zawarliśmy z pozwanym z dnia 15 lutego 1993 roku, pozwany był zobowiązany dostarczyć nam w październiku 1993 roku 2 tony cebuli. W rzeczywistości dostarczono nam 1 tonę cebuli, której koszt wyniósł 70 000 rubli.

2. Rosja i Indie potwierdzają swoje przekonanie, że stosunki między państwami powinny rozwijać się w oparciu o takie podstawowe i powszechnie uznane zasady, jak nieużywanie siły lub groźba użycia siły, poszanowanie suwerenności, równość, integralność terytorialna, nienaruszalność granic i nienaruszalność wtrącanie się w wewnętrzne sprawy wzajemnego przyjaciela.

3. Rejestracji urodzin dokonują organy stanu cywilnego w miejscu urodzenia dziecka albo w miejscu zamieszkania rodziców albo jednego z nich.

Zadanie 2. Przeczytaj podane fragmenty i określ, do jakich stylów funkcjonalnych należą. Udowodnij, że tekst należy do tego stylu (wymień główne cechy tego stylu na przykładach z tekstu). Umieść znaki interpunkcyjne.

A. Zatem w rzeczywistości pozorne położenie gwiazdy okazuje się przesunięte w stosunku do rzeczywistego o pewien kąt. Wektor prędkości Ziemi obraca się cały czas w płaszczyźnie orbity, w wyniku czego również oś teleskopu obraca się, opisując stożek wokół prawdziwego kierunku do gwiazdy. W związku z tym pozorne położenie gwiazdy na sferze niebieskiej opisuje okrąg, jeśli kierunek do gwiazdy tworzy płaszczyznę orbity Ziemi, kąt inny niż bezpośredni , pozorne położenie gwiazdy opisuje elipsa. W przypadku gwiazdy leżącej w płaszczyźnie orbity elipsa przechodzi w linię prostą

B. Po podpisaniu niniejszej Umowy wszelkie wcześniejsze negocjacje i korespondencja dotycząca niej tracą ważność. Wszelkie zmiany w niniejszej Umowie i uzupełnieniach do niej uważa się za ważne tylko wtedy, gdy zostaną wprowadzone pismo i podpisane przez osoby upoważnione. Wszelka korespondencja, oświadczenia i roszczenia związane z realizacją niniejszej Umowy lub z niej wynikające muszą być przesyłane przez strony na adresy wskazane w Umowie. Żadna ze stron Umowy nie może przenieść swoich wynikających z niej praw i obowiązków od Umowy lub w związku z nią osobom trzecim bez pisemnej zgody drugiej strony

W. Początkowo impresjoniści nie byli rozpoznawani, ich malarstwo wydawało się zbyt odważne i niezwykłe, wyśmiewano ich, nikt nie chciał kupować ich obrazów, a wybitni malarze żyli w biedzie, jednak przez rok lub dwa też nie pozostawali w zapomnieniu; bieda ani głód nie mogły zmusić ich do porzucenia swoich przekonań Minęło wiele lat, gdy niektórzy impresjoniści już nie żyli, gdy ich sztuka została w końcu doceniona. Obecnie muzea na całym świecie są dumne z obrazów takich mistrzów jak Manet, Renoir, Degas. Prawda okazała się silniejsza od uprzedzeń i fałszywych wyobrażeń. Wygrało piękno i wiecznie młoda, niesłabnąca, ponadczasowa sztuka wysoka.

Dyrektor fabryki słodyczy

z Luchnikova D.A.
Oświadczenie

Towarzysz dyrektor, pakowacz D.A. Luchnikova zwraca się do ciebie. w tej sprawie. Uprzejmie proszę o zwolnienie mnie na jakiś czas z pracy na drugą zmianę. Aktualnie jestem w trakcie leczenia w klinice, mogę przedstawić zaświadczenie. Proszę nie odrzucać mojej prośby i podpisać.
Luchnikova D.A. 3 sierpnia 2015 r
Zadanie 4. Napisz wypowiedzi, korzystając z formy i klisz językowych,

1) z prośbą o wyrażenie zgody na urlop naukowy;

2) z prośbą o zatrudnienie Cię; 3) z prośbą o przesłanie materiałów do napisania pracy dyplomowej.
Zadanie 5. Znaleźć i poprawić błędy w wykonaniu pełnomocnictwa. Edytuj tekst.
Pełnomocnictwo

Ja, Szewczuk L.A., ufam mojemu mężowi Szewczukowi I.S. otrzymuję wynagrodzenie za pierwszą połowę grudnia. Z uwagi na to, że jestem w szpitalu.

16 grudnia 20..... L.A. Szewczuk
Zadanie 6. Znajdź i popraw błędy w tej autobiografii. Trzepnąć edycja redakcyjna za pomocą znaków korekty.

Autobiografia

Ja, Siergiej Siergiejewicz Siergiejew, urodziłem się 31 czerwca 1980 r. Urodziłem się i mieszkam w mieście Nowosybirsku. W latach 1987-1993 uczył się w szkole. Ukończyłem tylko sześć klas. W tym samym roku wstąpił do szkoły. Tam zdobyłem zawód instalatora.

Od 1996 roku do chwili obecnej pracuję Departament konstrukcji. Teraz mam już czwartą kategorię. Od 1998 roku został mianowany brygadzistą zintegrowanej brygady. Studiuję na wieczorowej uczelni kultury i pracy.

Siergiejew Siergiej 4 września 1998 r
Zadanie 7. Utwórz nagłówki dokumentów administracyjnych za pomocą w wymaganej formie te rzeczowniki: powołanie, likwidacja, zatwierdzenie, reorganizacja, utworzenie, środki, wyniki, zachęta, zwolnienie.

Zadanie 8. Znajdź przypadki naruszenia zgodności leksykalnej w ustalonych zwrotach i popraw je:
Odgrywaj rolę, odgrywaj znaczenie; rozwiązać problem, rozwiązać sytuację, rozwiązać problem, rozwiązać problem; reprezentujemy interesy, reprezentujemy firmę, przedstawiamy wyniki; rozważ sprawę, rozważ sprawę, rozważ sprawę; spłacić pożyczkę, spłacić dług, spłacić pożyczkę; zgłosić propozycję, przedstawić pytanie, przedstawić uchwałę; przestrzegaj zasad, przestrzegaj budżetu, przestrzegaj prawa; zrekompensować szkody, zrekompensować kredyt, zrekompensować wypożyczony przedmiot.

menadżer, menadżer, dyrektor ekonomiczny; marketer, dystrybutor, dystrybutor; rachunek, czek, obligacja, udział.

(zamówienia), zidentyfikować zawarte w nich błędy i przygotować uzasadniony wniosek.

Próbka 1
otwarty Spółka Akcyjna„Neva”
Zamówienie

Nr 124-p 20 stycznia 20___
Saratów
w sprawie zawierania umów na poszczególne materiały

odpowiedzialność S.Yu. Stepanova i T.D. Masterkowa
Kierując się sekcją XI Kodeks Pracy RF oraz Regulamin dot

tryb zawierania indywidualnych umów o odpowiedzialności z

pracownicy JSC Neva,

Zamawiam:

1. Kierownik działu personalnego powinien czuwać nad zawarciem umów indywidualnych pełnych Odpowiedzialność finansowa z nowo zatrudnionymi pracownikami Neva OJSC: księgową Tamarą Dmitrievną Masterkovą i księgową Svetlanov Yuryevną Stepanovą.

2. Powierzyć kontrolę nad realizacją niniejszego zamówienia zastępcy dyrektora generalnego przedsiębiorstwa ds. kadr.

Powód: obowiązujące przepisy oraz memorandum Głównego Księgowego z dnia 11 stycznia.
Dyrektor Generalny ______________________________ S.A. Diatłow

Podpis osobisty JSC „Neva”.
Szef ______________________________ T.A. Smirnowa
podpis osobisty działu prawnego

Ministerstwo Spraw Wewnętrznych Federacji Rosyjskiej

WYDZIAŁ SPRAW WEWNĘTRZNYCH REJONU MOSKWY
PRIKAAZ
„_____” marzec 2015 r. nr _________
TROICK
O karaniu pracowników
W dniu 3 marca 2015 r. o godzinie 18:10 z budynku Centrum Tymczasowej Izolacji Nieletnich Przestępców Ministerstwa Spraw Wewnętrznych Obwodu Moskiewskiego (zwanego dalej CVINPP) nieletni S. Iwanow i A. Krugłow, wykorzystując brak kontroli ze strony starszego sierżanta policji na służbie, Yu.R. Pimenova, uciekli przez okno.

Incydent ten stał się możliwy z powodu niespełnienia przez pracowników TsVINP w pełni wymogów rozporządzenia Ministerstwa Spraw Wewnętrznych Rosji nr 3255 z dnia 14 października 1998 r. „W sprawie środków mających na celu dalszą poprawę pracy ośrodków recepcyjnych dla nieletnich organów spraw wewnętrznych.” Starszy sierżant policji Yu.R., pełniący służbę w ramach reżimu CCVINP. Pimenova zamiast być bezpośrednio z dziećmi i sprawować nad nimi kontrolę, siedziała na krześle niedaleko klasy, czytała gazetę i jadła słodycze, co stanowi rażące naruszenie dyscypliny.

Szef CVIINP, major policji S.R. Kiselev, nie zapewnił przydzielonego ośrodka recepcyjnego zadań mających na celu zapobieganie przestępczości wśród nieletnich i eliminowanie warunków sprzyjających ucieczce nieletnich.

ZAMAWIAM:

Za niewłaściwe wykonywanie obowiązków służbowych w postaci braku monitorowania nieletnich, co przyczyniło się do ich ucieczki, zdegradowano starszego sierżanta policji Jurija Robertowicza Pimenowa, funkcjonariusza dyżurnego Centrum Tymczasowej Izolacji Nieletnich przy Dyrekcji Spraw Wewnętrznych Obwodu Moskiewskiego.

Za brak kontroli nad wykonywaniem służby przez personel, niepodjęcie działań zapobiegających ucieczce nieletnich, major policji Siergiej Robertowicz Kiselev – szef Centrum Tymczasowej Izolacji Nieletnich Przestępców Ministerstwo Spraw Wewnętrznych Rosji w obwodzie moskiewskim udzielić nagany.

Do 10 marca 2015 r. przeprowadzić kontrolę miejsc ucieczki nieletnich i zapewnić ich zabezpieczenie techniczne.
Kierownik działu

Generał dywizji policji V. Iwanow

Zadanie 11 . Znajdź błędy leksykalne w zdaniach, popraw je i zapisz zdania w poprawionej formie.
1. Przedsiębiorstwo opłaca Auto Centrum koszty części zamiennych zgodnie z aktualnymi cennikami.

2. Przyznać dotację na przejazdy autokarowe preferencyjnej kategorii obywateli na okres wakacji (od 10 maja do 12 września 1997 r.).

3. Wskaźnikiem charakteryzującym kwalifikacje pracownika jest umiejętność przystosowania się do nowej sytuacji i przyjęcia nowego podejścia do rozwiązywania pojawiających się problemów.

4. Prosimy o przesłanie do sprawdzenia aktualnych cen zakupu sprzętu EATS „Kvant” o pojemności 240 i 480 numerów oraz szacunkowego kosztu wersji roboczej oprogramowanie do powyższych kontenerów.

5. Naszym celem jest stworzenie bazy ekonomicznej umożliwiającej podniesienie poziomu eksploatacji i napraw zasobów mieszkaniowych miasta.

6. Ceny za towar podlegają negocjacji zgodnie z aktualnym cennikiem.

7. Umowa o ochronę statku powietrznego zakłada ochronę osobistą statku powietrznego, niezależnie od lokalizacji statku powietrznego na terenie lotniska.

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Zadanie 12. Edytuj zdania, eliminując zbędne wypowiedzi.
1. Jesteśmy zainteresowani możesz czy podasz nam adres innego dostawcy, lub w takim przypadku niemożliwe, możesz czy poinformujesz o swoim możliwości dostarcz bezpośrednio do nas. 2. Mamy nadzieję na przyszłość wspólna współpraca z Twoją firmą. 3. Podjąć ważną decyzję my z tobą Sugerujemy, aby pracownicy zorganizowali spotkanie na szczeblu kierowniczym. 4. Hurtownicy muszą tworzyć Dobry relacje biznesowe Z zapewnić wiodącą pozycję na rynku udana praca rynek handel hurtowy. 5. Zdecydowaliśmy: przeprowadzić etapowo dekoracje działki gruntowe z rejestracja własność. 6. Jeśli w twój zapotrzebowanie regionu na twój produkty zadowolone i Ty szukasz nowych możliwości na nowych rynkach, to jesteśmy gotowi Tobie pomóc w organizacji sprzedaży twój produktów w naszej sieci sprzedaży.
Zadanie 13. Przeczytaj list. Edytuj, aby poprawić błędy.
Zenit spółka z ograniczoną odpowiedzialnością

1500063, ul. Panina, 223 m. 1 Do firmy „Okno na Świat”

(dla Iwanowa II.) 1500000, Saratów, ul. Niekrasowa, 1

__________ № _____________

do №________ z ___________
O niewykonaniu umów

Twój honor!

Droga Dyrektor generalny, 1 marca napisałem do Państwa z prośbą o zapewnienie mi wykonania umowy na dostawę okien. Ale nie było od ciebie odpowiedzi i zaczynam się poważnie martwić; Mam nadzieję, że mnie nie zawiedziecie, gdyż kilku moich klientów już czeka

wstawienie okien zgodnie z zawartą między nami umową. Co oznacza, że moja reputacja będzie zagrożona, jeśli nie dostarczę ich na czas. Jeśli w środę ich nie będzie, będę zmuszona anulować zamówienie, będzie to smutne, ponieważ współpracuję z Państwem od wielu lat.
Życzę Ci dużo zdrowia,

Mając nadzieję na wzajemne zrozumienie i dalszą współpracę,

Iwanow Iwan Iwanowicz

____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Zadanie 14. Zamiast kropek wstaw słowa, które najtrafniej wyrażają ideę.
1) Człowiek... (wymyślił, znalazł, znalazł, wynalazł, stworzył) słowami na wszystko, co odkrył... (w świecie, we wszechświecie, na ziemi). 2) Ale to nie wystarczy. 3) On... (nazywał, wyjaśniał, definiował, wskazywał) każde działanie i stan. 4) On... (nazwany, wyznaczony, wyjaśniony, ochrzczony, zdefiniowany) słowami właściwości i cechy wszystkiego, co go otacza. 5) Słownik... (reprodukuje, definiuje, wyświetla, odzwierciedla, rejestruje) wszelkie zmiany... (występujące, występujące, istniejące) na świecie. 6) On... (wywarł wrażenie, odzwierciedlił, zachował) doświadczenie i mądrość stuleci i nie pozostając w tyle, towarzyszy życiu... (ruchowi, postępowi, rozwojowi) technologii, nauki, sztuki. 7) Potrafi... (wybierać, nazywać, wyznaczać, definiować, wskazywać) każdą rzecz i ma środki do... (wyrażania, wyznaczania, wyjaśniania, przekazywania, komunikowania) najbardziej abstrakcyjnych i uogólnionych idei i koncepcji. (Według S. Marshaka).

________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

____________________________________________________________________________________________________________________________________

Zadanie 15. Wypełnij te szczegóły treścią. Popraw wszelkie błędy powstałe podczas wypełniania tych danych.

Nazwa firmy

Zobacz też:

"Rosyjski język I kultura mowy”. pod redakcją profesora V.I. Maksimowa. Biznes rozmowa. Biznes spotkanie. Rozmowa telefoniczna. § 1. Cechy serwisu biznes Komunikacja po rosyjsku język.

Rosyjski język I kultura mowy. Oficjalnie- biznes styl. Biznes Komunikacja biznes Komunikacja menadżer i jego dynamika...

Ja sam nie miałem racji... itd. Oficjalnie- biznes Komunikacja nie pozwala na uwagi-reakcje z nutą depresji: No dalej, dlatego aby osiągnąć wzajemne zrozumienie, konieczne jest zrozumienie język gesty i mimika – „cisza język» Komunikacja.

Rosyjski język I kultura mowy. § 1. Cechy serwisu biznes Komunikacja po rosyjsku język.Biznes Komunikacja. Zasady prowadzenia rozmów i spotkań. Analiza struktury biznes Komunikacja menadżer i jego dynamika...

Rosyjski język I kultura mowy. § 2. Biznes rozmowa. Biznes Komunikacja. Zasady prowadzenia rozmów i spotkań. Analiza struktury biznes Komunikacja menadżer i jego dynamika...

Rosyjski język I kultura mowy. Ocena wyników biznes komunikacja. Ocena wyników biznes Komunikacja w tym przypadku może mieć to charakter indywidualnych badań lub testowania zainteresowanych stron.

Rosyjski język I kultura mowy. Wymagania dotyczące komunikacji głosowej w biznesśrodowisko. Zasady życia każdej organizacji z góry określają cechy jej usług biznes Komunikacja i w dużym stopniu wyjaśnić naturę wymagań dotyczących komunikacji głosowej w...

Język I styl dokumentów urzędowych. Styl jest cechą język, przejawiające się w doborze, łączeniu i organizacji środków językowych w związku z zadaniami Komunikacja.Dlatego język biznes Prace charakteryzują się rygorem stylistycznym i obiektywizmem prezentacji.

Rosyjski język I kultura mowy. Cechy komunikacji telefonicznej. Biznes Komunikacja. Zasady prowadzenia rozmów i spotkań. Analiza struktury biznes Komunikacja menadżer i jego dynamika...

KOMUNIKACJA JĘZYKOWA I BIZNESOWA.

normy. retoryka. etykieta.

Normy

Retoryka

Federacja Rosyjska

jako pomoc dydaktyczna dla uczniów

Instytucje wyższej edukacji

Moskwa Ekonomia 2000

www.economica.ru
UDC 81’256,5:65,0(075,8)

WSTĘP

Komunikacja biznesowa jest najbardziej rozpowszechnionym rodzajem komunikacji społecznej. Reprezentuje sferę stosunków handlowych i administracyjno-prawnych, ekonomiczno-prawnych i dyplomatycznych.

Nowe gospodarcze i warunki społeczne pobudził szerokie masy ludności do działalności handlowej i organizacyjnej. Okoliczność ta wysunęła na pierwszy plan potrzebę nauczania językowych form komunikacji biznesowej, potrzebę podnoszenia kompetencji językowych osób wchodzących w stosunki społeczne i prawne oraz kierujących działaniami ludzi. Kompetencja językowa staje się stan rynku niezbędny element ogólnokształcącego szkolenia zawodowego menedżerów, pracowników komunalnych, asystentów i menedżerów wszystkich szczebli.

Umiejętność skutecznego przewodzenia spotkanie biznesowe, kompetentnie skomponować tekst dokumentu, najważniejsza jest umiejętność pracy z dokumentami kultura zawodowa podejmujący decyzję.

Niska kultura wypowiedzi wiąże się bezpośrednio z niską efektywnością spotkań, negocjacji, paraliżem przepisów, które często są tak skonstruowane, że po prostu nie da się ich wdrożyć.

Kultura mowy jest kategorią ekonomiczną. Wysoka kultura mowy i rozwinięta gospodarka w krajach rozwiniętych są od siebie nierozłączne i powiązane. I odwrotnie, niska kultura mowy społeczeństwa determinuje odpowiedni poziom rozwoju i efektywności gospodarki.

Każdy Amerykanin uważa naukę werbalnych form komunikacji za nie tylko pożyteczną, ale i prestiżową. Często można tu usłyszeć zdziwione pytania uczniów: „Po co się uczyć? Potrafimy mówić”.

„Mów” całkiem możliwe, że tak. Co powiesz na wyrażenie siebie, mówienie, raportowanie, parowanie, komentowanie, tezę, definiowanie, podsumowywanie, parafrazowanie? Ale to wszystko są także rodzaje aktywności mowy profesjonalna komunikacja Menedżerowie zajmują bardzo ważne miejsce.

Dziś kursy kulturowe i językowe są wprowadzane wszędzie do programów nauczania na uniwersytetach w specjalności „zarządzanie”, „audyt kierowniczy”, „pracownik komunalny”, „marketing”.

Zaproponowano instruktaż zajmuje się kulturą mowy w komunikacji biznesowej i jej różnymi aspektami. Kompleksowo bada cechy biznesu ustnego i pismo, podano próbki prawie wszystkich gatunków komunikacji biznesowej, rekomendacje, pytania testowe i materiały dydaktyczne.

Wiele uwagi poświęca się cechom ustnej i pisemnej komunikacji biznesowej, zasadom tłumaczenia informacji językowych z jednego rodzaju mowy na inny.

Podjęty opis cech języka komunikacji biznesowej oraz zalecenia zawarte w książce opierają się na najnowszych osiągnięciach językoznawstwa krajowego i zagranicznego w zakresie teorii typów kultur mowy, teorii aktów mowy, gramatyki komunikacyjnej , teoria tekstu, retoryka i lingwistyka funkcjonalna.

Niniejsza instrukcja została napisana w oparciu o badania naukowe przemówień menadżerów, pracowników gmin oraz w efekcie wieloletniej lektury kursów kulturalno-rektorskich na uczelniach ekonomicznych.

W instrukcji wykorzystano materiały z książek: Lapinskaya I.P. Język rosyjski dla menedżerów. Woroneż: Wydawnictwo VSU, 1994; Rosyjski język komunikacji biznesowej / wyd. I.A. Sternina. Woroneż: Wydawnictwo VSU; Shilova K.A. Rozmowy telefoniczne biznesmen. M., 1993; Język rosyjski i kultura komunikacji urzędników służby cywilnej. Saratów: Słowo, 1998.