Dział marketingu w firmie: kluczowe zadania i funkcje. Opis stanowiska kierownika działu marketingu Opis stanowiska kierownika działu marketingu i sprzedaży

Dla realizacji celów marketingowych firma tworzy wyspecjalizowany dział. Istnieją różne wersje organizacji odpowiedniej usługi. Wybór tej czy innej opcji będzie zależał od rodzaju produktu, wielkości produkcji i rynku.

Nie tyle ważna jest dokładna znajomość pojęcia „marketing”, ile ważniejsze jest zrozumienie istoty takiego działania. Praca jest ściśle związana z generowaniem dochodu, a także zwiększaniem konkurencyjności towarów i usług firmy.

Usługę promowania towarów i usług można utworzyć zgodnie z jednym z poniższych zasady organizacji:

rynku, tj. przy faktycznej obecności segmentów rynku;
funkcjonalny – gdy dział składa się z szeregu wyspecjalizowanych jednostek: reklamowej, badawczej platformy handlowe, sprzedaż i inne;
towarowy, tj. oprócz podziału funkcjonalnego specjalistów wyróżnia się je rodzajami sprzedawanych produktów;
rynek towarowy lub matrycowy (dla firm z dużym asortymentem).

Opinia eksperta

Ważne jest określenie miejsca działu marketingu w strukturze przedsiębiorstwa

Roman Łukjanczikow,

Dyrektor Generalny moskiewskiej firmy Windows (Moskwa)

Dla skutecznej realizacji celów marketingowych przez oddział konieczne jest ustalenie jego miejsca i kompetencji w strukturze organizacji. Istnieją różne różnice w relacjach między takim zarządzaniem a innymi usługami. Możesz mieć pewność, że działy marketingu, reklamy i sprzedaży podlegają własnemu menadżerowi. Inną opcją jest sytuacja, gdy pracownicy działów marketingu i reklamy raportują do dyrektora promocji produktu, a jego pracownicy do kierownika sprzedaży.

Wydaje mi się, że skuteczniejszą opcją jest taka, w której dział marketingu kontroluje działania działów reklamy i sprzedaży. Oznacza to, że jego pracownicy określają cele specjalistów ds. reklamy, a także zapewniają pomoc menedżerom sprzedaży w sprzedaży towarów.

Menedżer kategorii: obowiązki i instrukcje

Zadania działu marketingu

1. Zwiększanie wartości towarów dla klientów.

Główny cel: przekonać konsumenta do zapłaty za produkt. Postrzeganie przez klientów zalet produktu i jego właściwości decyduje o jego przewadze. Wysoce skuteczny efekt brandingu i kompetentnej kampanii reklamowej prowadzi do wzrostu postrzegania przez konsumentów znaczenia produktu. Może to znaleźć odzwierciedlenie w rentowności sprzedaży lub jednostek produktów, a także w zwiększeniu całkowitego wolumenu sprzedaży i wzroście przychodów. funkcja marketingowa w formie określonego celu. Ponieważ menedżer zarządza budżetem reklamowym, który można wykorzystać do zwiększenia postrzeganej przez klienta wartości produktów, cele w zakresie rentowności firmy są ustalane po pomniejszeniu o koszty reklamy.

2. Wybór i analiza rynków zbytu.

Konieczne jest regularne monitorowanie platform transakcyjnych, śledzenie podstawowych kierunków wyszukiwania darmowych i nieznanych wcześniej platform. To właśnie w tej działalności wyraża się funkcja badawcza, czyli analityczna usługi. Jego zadaniem jest ciągłe zbieranie wstępnych danych o rozwoju rynku, konkurentach i najważniejszych programach rynkowych. Prawidłowe zrozumienie doprowadzi firmę do kompetentnego wejścia w nowe, wolne nisze handlowe, pomoże w szybkim reagowaniu na agresję konkurencji, a także umożliwi terminową likwidację nierentownych segmentów działalności.

Efektywność pracy w tym obszarze można monitorować wyznaczając cele mające na celu zwiększenie sprzedaży przewyższające tempo rozwoju głównych platform sprzedażowych, na których organizacja buduje swój biznes.

3. Pracuj z klientami.

Utrzymanie aktywnej komunikacji z klientami jest priorytetem dla działu marketingu w każdym przedsiębiorstwie. Taki specjalista musi rozmawiać z klientami tym samym językiem, rozumieć ich wartości, potrzeby, powody odmowy lub zakupu produktu oraz postrzeganie głównych megamarek w branży. Mając te informacje łatwiej jest segmentować rynek, ustalać grupa docelowa firm, opracować skuteczną reklamę i wprowadzić ją w popularnych kanałach komunikacji. Aby zwiększyć wolumen i częstotliwość zakupów, należy współpracować nie tylko z obecnymi, ale także potencjalnymi konsumentami.

Jeśli zdefiniujesz cel, jakim jest rozwój klientów i zwiększysz ich godny zaufania stosunek do Ciebie, możesz na bieżąco monitorować działania w tym kierunku.

4. Budowa strategii i zasad konkurencji.

Dział Marketingu aktywnie uczestniczy w planowaniu. Dzięki dobrej znajomości rynku, konkurencyjne środowisko i specyfiki konsumpcji, potrafi sformułować akceptowalny program zwiększenia sprzedaży i konkurencyjności produktu, ustalić główne punkty sprzedaży, a także zalecić skuteczny plan promocji produktów przedsiębiorstwa. Z jego informacji wynika, że powstaje roczny projekt środków działań taktycznych kompanii.

5. Kontrola asortymentu.

Zarządzanie objętością składu, ustalanie ceny produktów i rentowności dowolnego SKU organizacji to najważniejsze zadania misji produkcyjnej działu marketingu. Stale monitoruje popyt na wszystkie produkowane towary, prowadzi prace nad wprowadzeniem ich na rynek najnowsze produkty, wyznacza wiodące i zaleca eliminowanie słabo sprzedających się. Wynik kontroli pozwala obniżyć koszty przedsiębiorstwa związane z przechowywaniem produktów, zwiększyć rentowność sprzedaży i zapewnić stały wzrost sprzedaży dowolnej grupy produktów firmy.

6. Analiza efektywności wykonywania pracy.

Do najważniejszych zadań działu marketingu należą funkcje zarządcze, kontrolne i organizacyjne. Regularnie monitoruje różne projekty mające na celu tworzenie nowych produktów, promocję produktów, poszukiwanie nowych możliwości sprzedaży, a także sprawdza dynamikę wskaźników efektywności marki, co roku analizuje swoje działania i ocenia wyniki zrealizowanych projektów.

Skład Działu Marketingu Internetowego

O tym, jakich specjalistów włączyć do działu, jak podzielić obowiązki i monitorować ich efektywność, dowiesz się z artykułu w elektronicznym magazynie „Dyrektor Handlowy”.

Główne funkcje działu marketingu w przedsiębiorstwie

Główna funkcja marketerów- To niewątpliwie reklama. Serwis promuje produkt wśród swoich klientów, zawiera umowy z agencjami PR itp. Rodzajów reklamy jest wiele, a zadaniem specjalistów jest określenie tej najbardziej skutecznej i opłacalnej.

Funkcje działy mogą wyglądać następująco:

ujednolicone badania rynku:

prognoza wzrostu popytu (krótko- i długoterminowa);
badanie i analiza najważniejszych wskaźniki rynkowe, takie jak otoczenie konkurentów, wolumen, warunki rynkowe;
badania klientów, czyli ich rozpoznawalność przedsiębiorstwa i produktów, motywów działania, preferencji konsumentów;
tworzenie strategii i planów, analiza i kontrola rynków docelowych;
praca z konkurencją, ustalanie polityki promocji produktów, mocnych i słabych stron;
ustalenie głównych kryteriów sukcesu i utworzenie ich zestawu różne formy marketing;
segmentacja platform handlowych i uwzględnienie kluczowych ilości części, pozycjonowanie;

opracowanie polityki produktowej, która zakłada:

kształtowanie linii i asortymentu produktów;
tworzenie polityki marki, rozwój serwisu i opakowań;
ocena sytuacji i podniesienie poziomu konkurencyjności;
opracowywanie propozycji kreacji najnowsze produkty itd.;

ustanowienie Polityka cenowa oznacza:

tworzenie motywacyjnych metod ustalania cen;
ustalenie docelowej ceny dla wydatków firmy, stanu popytu i konkurencji;

organizowanie tras dystrybucji i wybór sposobów sprzedaży towarów obejmuje:

wybór pośredników dealerskich;
tworzenie szlaków dystrybucyjnych;
tworzenie konkretnych form i metod sprzedaży produktów, takich jak sprzedaż indywidualna, bezpośrednia, a także sprzedaż wykorzystująca informację procesy technologiczne itp.;
analiza i prognoza wolumenu i struktury handlu;

tworzenie powiązań komunikacyjnych z rynkiem polega na:

udział w reklamie (elitarne wydarzenia non-profit);
nagrody dla klientów;
organizowanie marketingowych dowodów wdrożenia działalność reklamową, czyli kampanie PR;
prowadzenie prezentacji, wystaw, pokazów itp.;
motywowanie pracowników sprzedaży i menedżerów sprzedaży;
budowanie wiarygodnego wizerunku firmy.

Opinia eksperta

Głównym zadaniem działu marketingu jest wsparcie sprzedaży

Aleksiej Markow,

kierownik usługa marketingowa firma „AquaDrive” (Moskwa)

Stworzyliśmy taki oddział, aby zwiększyć efektywność biznesu. Dziś jej najważniejszym zadaniem jest utrzymanie sprzedaży, czyli umiejętność zatrzymania starych i pozyskania nowych klientów, reorientacja konsumentów korzystających z produktów konkurencji. Najprawdopodobniej w innych organizacjach obowiązki specjalistów ds. promocji produktów są inaczej rozwinięte i przypisuje się im zupełnie inne zadania. Z definicji pojęcia „marketing” wynika, że jak najbardziej główny cel odpowiednim działem jest zwiększenie sprzedaży. Do obowiązków marketerów należy rozwiązanie następujących ustawień:

analiza i pozycjonowanie rynku;
ustalanie asortymentu produktów i strategii cenowej przedsiębiorstwa;
segmentacja bazy klientów;
zapewnienie wsparcia sieci dealerskiej;
informacje zwrotne od konsumentów;
systemy komunikacji marketingowej (kampanie reklamowe, PR, itp.).

Dział marketingu AquaDrive ma tylko dwóch pracowników: menedżera i przełożonego. Niektóre problemy rozwiązujemy poprzez outsourcing. Oddział wspierany jest przez dealerów oraz bezpośrednio przez pracowników firmy.

Pozytywny wizerunek organizacji jest przewagą konkurencyjną i stymulatorem sprzedaży

Jak wygląda struktura organizacyjna działu marketingu?

Podstawą podziału jest zasada produktowo-funkcjonalna, przedstawiona w formie grup:

badania marketingowe, analiza i stworzenie planu pracy;
promowanie produktów i dostarczanie ich klientom.

Oprócz aktywnego udziału w prowadzeniu swojej polityki, prowadzą także pewnego rodzaju działalność badawczą na zlecenie szefów grup produktowych oraz zapewniają pomoc w prowadzeniu bazy informacyjnej o wszystkich produktach. Osoby odpowiedzialne za promocję określonych kategorii produktów wraz ze specjalistami pierwszej i drugiej grupy produkują i realizują poszczególne partie towarów, a także produkty będące ich częściami składowymi.

Grupa nr 1 obejmuje czterech pracowników:

menadżer (jego lider);
Główny analityk ds. badań;
analityk;
ekonomista-analityk.

Grupa nr 2 obejmuje trzech pracowników:

menedżer;
analityk ds. promocji produktów;
Analityk Sprzedaży.

Ponieważ niektóre funkcje badawcze na zlecenie przełożonych pełnią specjaliści z obu grup, początkowo w ich składzie lepiej jest utworzyć wyłącznie menedżerów.

Obowiązki funkcjonalne, czyli opisy stanowisk pracy pracowników usług marketingowych

kierownik działu:

ustala jednolity tryb funkcjonowania w granicach zadań korporacyjnych, które są określone w Regulaminie „W dziale marketingu”, zarządzeniach dyrektora generalnego organizacji i jego zastępcy ds. handlowych;
odpowiada za wydajność jednostki;
uczestniczy w budowaniu struktury działu i w razie potrzeby dokonuje w niej uzupełnień i zmian; podejmuje w porę działania mające na celu restrukturyzację usług w celu rozwiązania niektórych problematycznych sytuacji;
decyduje kwestie personalne, ma prawo zwalniać i zatrudniać pracowników;
ustala poziom wynagrodzeń specjalistów tymczasowych, wynagrodzeń na podstawie wyników pracy oraz odpowiada za dyscyplinę;
kieruje działalnością badawczą rynku, poszukuje metod i sposobów jego badania, prognozuje popyt i sprzedaż towarów;
prowadzi proces badania cyklu życia konkretnych produktów, opracowuje instrukcje ich udoskonalania, wyboru nowych punktów sprzedaży lub wycofania produktu z produkcji;
przeprowadza testy nowych produktów;
ujawnia słabości i silne strony polityka handlowa przedsiębiorstwa, analizuje skuteczność decyzji podejmowanych w obszarze marketingu;
opracowuje taktykę promocji produktów i ich sprzedaży; ponosi odpowiedzialność za jakość wydarzeń promocyjnych, w tym za ich terminowe przygotowanie;
uczestniczy w budowaniu strategii firmy i jej doskonaleniu struktura organizacyjna;
organizuje public relations, czyli PR;
reprezentuje spółkę w stosunkach z innymi organizacjami, aktywnie uczestniczy w korespondencji w imieniu spółki w granicach jej uprawnień;
na wniosek dyrektora generalnego lub jego zastępcy ds. handlowych co roku przekazuje informację o pracy działu;
raz na kwartał lub w miarę potrzeb sporządza i zatwierdza z dyrektorem plan działania, strukturę i wielkość budżetu działu; jest osobą odpowiedzialną za jej realizację i wyniki wykorzystania środków budżetowych;
regularnie podnosi swoje kwalifikacje i specjalistów;
w porozumieniu z szefem lub jego zastępcą do spraw handlowych, angażuje w wydarzenia innych specjalistów firmy;
aktywnie uczestniczy w dyskusji wyników badań na radzie technicznej firmy;
tworzy tymczasowe grupy ekspertów ds konkretne kwestie marketingu, a następnie zarządza i kontroluje ich działalność;
przygotowuje niezbędne rekomendacje dotyczące doskonalenia sieci sprzedaży; poszukuje nowych sposobów promocji produktów.

Lider Zespołu nr 1:

aktywnie uczestniczy i prowadzi badania stanu i kondycji rynków oraz tendencji ich wzrostu zarówno w sferze regionalnej, jak i branżowej;
aktywnie uczestniczy i organizuje badania socjologiczne potrzeb, analizuje stosunek kupujących i dealerów do produktów firmy;
organizuje i aktywnie uczestniczy w podziale platform handlowych, bada parametry segmentów: konkurencję, ceny, wielkość potrzeb w każdym z nich itp.;
zaleca wybór sposobów udoskonalania wytwarzanych towarów i opracowywania nowych produktów;
dokłada wszelkich starań, aby uzyskać informacje o rynkach produktowych oraz informacje o rozwoju naukowo-technicznym w danej dziedzinie;
na podstawie których prognozuje wielkość sprzedaży otoczenie zewnętrzne i możliwości firmy;
bada pracę konkurentów w profilu pierwszej grupy, ale biorąc pod uwagę skuteczność badania ich pracy w linii drugiej grupy, prowadzonej przez jej specjalistów i szefów stowarzyszeń produktowych, ustala także stanowisko przedsiębiorstwa wśród konkurentów;
podaje zalecenia dotyczące wyboru najwłaściwszego punkty sprzedaży detalicznej, w zależności od sytuacji i możliwości zasobów firmy;
bada koło życia określone produkty wspólnie z kolegami z grup produktowych;
organizuje odbiór informacji o produktach firmy od konsumentów końcowych;
zastępuje kierownika działu w przypadku jego tymczasowej nieobecności;
doradza specjalistom pierwszej grupy w zakresie kierunku ich pracy;
planuje działalność, realizuje działania wspólnie z działem ekonomicznym analizę finansową i ewaluacji planu, opracowuje zalecenia dotyczące jego ulepszenia;
identyfikuje kontakty i organizuje odbiór informacji od organizacji i konkretnych pracowników potrzebnych jego grupie;
realizuje określone polecenia Dyrektora Generalnego, jego zastępcy ds. handlowych, a także kierownika działu marketingu w granicach wyznaczonych już prac.

Główny analityk ds. badań:

opracowuje prognozy i modeluje pozycję rynkową;
uczestniczy w badaniach wspólnie z ekonomistą badawczym tej grupy; analizuje i planuje swoją działalność;
przeprowadza analizę przepływów informacji i współzależności działów uczestniczących i wpływających na realizację funkcji marketingowych;
wspólnie z kolegami buduje algorytmy dla wszystkich obszarów obsługi;
tworzy zadania i rozwija strukturę pakietu oprogramowania;
przyjmuje i kontroluje produkty gotowe rozwiązania programowe, które są opracowywane przez programistów i wdrażane poza firmą;
organizuje podstawowe szkolenia dla współpracowników z zakresu pracy z komputerem PC i stosowania w praktyce zautomatyzowanych systemów sterowania;
tworzy tymczasową grupę specjalistów działu IT, analityków systemowych, matematyków-ekspertów, programistów. Tworzenie grupy odbywa się przy udziale jednostki zautomatyzowanego systemu sterowania i musi zostać uzgodnione z kierownikiem działu;
opracowuje metody optymalizacji, analizy budowy i położenia bazy informacyjnej działań marketingowych.

Ekonomista-analityk:

zajmuje się bieżącymi sprawami analiza ekonomiczna czyli uwzględnia sprzedaż i jej zgodność z planowanymi wartościami; bada możliwe przyczyny które prowadzą do odstępstw od zatwierdzonego projektu; dostosowuje plan sprzedaży;
prowadzi analizę i prognozę rozwoju rynku wyrobów budowlanych w oparciu o gospodarcze informacje statystyczne oraz na podstawie przeprowadzonych badań;
ma obowiązek udostępniać czołowemu analitykowi badawczemu dane ekonomiczne, za pomocą których analizuje i prognozuje sytuację w punktach sprzedaży;
bada cykl życia niektórych produktów przedsiębiorstwa przy pomocy menedżerów grup produktów;
oferuje możliwości działania w zakresie polityki cenowej;
przy pomocy specjalistów z drugiej grupy analizuje rezultaty promocji produktu, w tym efektywność kampanie reklamowe; podaje zalecenia dotyczące poprawy wyników promocji produktu;
przygotowuje projekt budżetu działań marketingowych firmy; na zlecenie szefa generuje raporty z wykonania budżetu; poddaje pod dyskusję zalecenia dotyczące poprawy efektów wydatkowania zadeklarowanych środków;
uczestniczy w planowaniu i ma uprawnienia do angażowania w te prace nie tylko specjalistów z innych działów, ale także osób trzecich, czyli niezależnych konsultantów zewnętrznych.

Lider Zespołu nr 2:

organizuje i bierze czynny udział w wyborze i wdrażaniu określonych metod promocji produktu;
oferuje kierownikowi jednostki opcje realizacji promocje, ich wielkość, harmonogram, budżet itp.;
organizuje i aktywnie uczestniczy w wyszukiwaniu informacji o pracy kontrahentów w zakresie promocji towarów i ich rynków;
oferuje szefowi opcje drukowania materiałów i pamiątek firmowych;
zaleca wersje tworzenia jednolitego stylu korporacyjnego projektowania produktu (symbole, znak towarowy, logo, odcienie kolorów korporacyjnych itp.);
doradza szefowi w zakresie sposobów rozwoju i poprawy sprzedaży produktów;
nawiązuje kontakty i organizuje pozyskiwanie od przedsiębiorstw i konkretnych pracowników informacji potrzebnych do prowadzenia działalności drugiej grupy;
realizuje zadania osobiste dyrektora spółki, jego zastępcy ds. handlowych oraz kierownika działu w ramach prac swojego zespołu.

Menedżer ds. promocji produktów:

przy pomocy czołowych specjalistów grup produktowych uczestniczy w opracowywaniu kampanii reklamowych (zdjęcia, teksty reklamowe, slogany, rysunki schematyczne itp.), a także w formie pisemnej listy biznesowe w sprawie promocji produktów;
przy pomocy menadżerów towarzyszących grupom produktowym oraz pracownikom innych działów redaguje teksty reklamowe;
oferuje opcje realizacji kampanii reklamowych, ich wielkość, termin, budżet itp.;
przy pomocy specjalistów Agencja reklamowa opracowuje plan kampanii PR i aktywnie uczestniczy w jej realizacji;
aktywnie komunikuje się z działem marketingu medialnego i reklamy;
przy pomocy innych działów organizacji wybiera i formuje różne drogi sprzedaż towarów np. promocje, sprzedaż kuponowa, wystawy, targi, przekazywanie próbek produktów do badań itp.;
wraz z szefem grupy produktowej uczestniczy w opracowaniu i wdrożeniu projektu testowania nowego produktu na konkretnym rynku sprzedaży;
ocenia skuteczność metod promocji produktu;
zajmuje się rozwojem jednolitego stylu projektowania korporacyjnego (symbole, znak towarowy, logo, odcienie kolorów korporacyjnych itp.);
uczestniczy w produkcji materiałów poligraficznych i pamiątek.

Analityk Sprzedaży:

organizuje wraz ze specjalistami z działu sprzedaży i marketingu wyszukiwanie i selekcję informacji bezpośrednio związanych ze sprzedażą produktów przedsiębiorstwa;
przy pomocy pracowników sprzedaży analizuje sprzedaż towarów w różnych regionach i segmentach rynku;
analizuje sytuację sieć handlowa, opracowuje określone rekomendacje dotyczące jego rozwoju i doskonalenia, tj. proponuje utworzenie oddziałów sprzedaży, przedstawicielstw w innych regionach, zwiększenie sieci dystrybucji zajmującej się sprzedażą detaliczną i Hurt towary itp.;
przegląda statystyki dotyczące zawierania umów ze spółkami sprzedającymi; opracowuje możliwości ich udoskonalenia.

Szef grupy produktowej:

aktywnie uczestniczy w badaniu asortymentu produktów i ich cech konsumenckich;
identyfikuje główne kierunki rozwoju działalności produkcyjnej organizacja, tj. jej poziom techniczny i technologiczny, struktura kosztów produkcji itp.;
wspólnie ze specjalistami z działu sprzedaży i marketingu opracowuje ciąg badań, analiz i prognoz popytu, ocenia potrzeby klientów w zakresie wytwarzanych i rozwijanych produktów;
wspólnie z pracownikami sprzedaży i promocji zbiera i analizuje informacje o wadach i reklamacjach związanych z użytkowaniem produktów przez Klientów, uczestniczy w rozpatrywaniu reklamacji;
wspólnie z pracownikami pierwszej grupy analizuje i określa konkurencyjność wytwarzanego produktu, analizuje mocne i słabe strony działań marketingowych;
opracowuje propozycje i zaleca włączenie pewne zmiany oraz dodatki do projektu i Specyfikacja techniczna produktów, a także opracowuje konstrukcję produktu, sugeruje sposoby usprawnienia jego konsumpcji, przechowywania i transportu;
oferuje możliwości rozwoju produktów zaprojektowanych z myślą o potrzebach nowych klientów;
wraz z pierwszymi formami grupowymi baza informacyjna Przez Grupa produktów i uruchamia go;
formułuje cele i strategię dotyczącą poszczególnych rynków, a także opracowuje mierniki ich wykorzystania; opracowuje plan działania dla konkretnej grupy produktów;
sprawuje kontrolę nad realizacją planu promocji dla każdej grupy produktów; oferuje opcje jego zmian i uzupełnień;
zajmuje się koordynacją działań wszystkich działów firmy, które mogą mieć wpływ na promocję określonych produktów;
wspólnie z pracownikami produkcyjnymi tworzy instrukcje użytkowania wyrobów i inne towarzyszące im dokumenty;
wspólnie z pierwszą grupą bada potrzeby klientów oraz w razie potrzeby z zewnętrznymi ekspertami ds. marketingu;
wraz z drugą grupą i pracownikami sprzedaży analizuje sprzedaż, identyfikuje przyczyny, które mogą mieć istotny wpływ na sprzedaż towarów;
bierze udział w przygotowaniu projektów umów z klientami, a także w ich zawieraniu;
wraz z działem sprzedaży, warsztatami i działami ekonomicznymi przedsiębiorstwa bierze udział w rozwoju plany produkcyjne przez miesiąc, kwartał, rok i uczestniczy w dostawie towaru;
sugeruje sposoby usprawnienia sieci dystrybucyjnej;
organizuje i uczestniczy w testowaniu nowego produktu w warunkach rynkowych;
wspólnie z marketerami, specjalistami ds. warsztatów i wydziały gospodarcze uczestniczy w projektach mających na celu obniżenie kosztów produkcji i sprzedaży;
opracowuje i koordynuje plany kampanii reklamowych (cele, metody, treść, termin i skuteczność tych wydarzeń);
projektuje i koordynuje realizację wydarzeń związanych ze sprzedażą towarów (zadania, metody, istota, termin i wyniki sprzedaży);
koordynuje i kontroluje działalność badawczą dla każdej grupy produktowej;
przekazuje szefowi instrukcje dla menedżerów pierwszej i drugiej grupy dotyczące badania rynków, prowadzenia kampanii reklamowych itp.

Sekcje Regulaminu dotyczące Działu Marketingu

Główny dokument dotyczący pracy służby marketingowej określa jej miejsce i cel w firmie. Składa się z kilku Sekcje.

Postanowienia ogólne:

sposoby najskuteczniejszego osiągnięcia celu;
podstawowe zasady promocji produktu;
podporządkowanie działu i stopień jego niezależności;
menadżer i jego powołanie na to stanowisko;
akceptacja personelu jednostki;
dokumenty regulujące działalność itp.

Zadania:

jednolite i zagregowane badania rynku;
zapewnienie wdrożenia;
badania korzyści konsumenckich;
Logistyka;
tworzenie kompleksów marketingowych.

Funkcje.

Niniejszy rozdział Regulaminu jest najobszerniejszy, gdyż wymaga dokładnego opisu każdej pełnionej funkcji.

Prawa.

W tym akapicie znajdują się działania, których departament ma prawo żądać, zapewniać, angażować itp. Ma na przykład prawo żądać od innych działów dostarczenia dokumentów źródłowych niezbędnych do przeprowadzenia odpowiednich działań. Ta część składa się zwykle z dziewięciu do dziesięciu punktów.

Odpowiedzialność.

Wymienionych jest tu około sześciu do dziesięciu działań, za których realizację odpowiedzialna jest obsługa marketingowa. Określają także poziom odpowiedzialności każdego z pracowników działu.

Struktura działu.

Schemat wyjaśnia system sterowania. W tej części sformułowano najważniejsze obowiązki specjalistów, w tym zarówno kierownika, jak i pracownika ładowacza czy magazynu.

Relacje marketerów z innymi specjalistami firmy.

Interakcję z innymi działami można przedstawić w formie tabeli składającej się z dwie kolumny:

dział akceptuje;
dział reprezentuje.

Tabela wyraźnie przedstawia formalne powiązania komunikacyjne pomiędzy Departamentem a innymi służbami. Załącznikiem do Regulaminu są opisy stanowisk, które określają zakres obowiązków specjalistów. Jako przykład podajmy oficjalne instrukcje kierownika wydziału, który jest najważniejszym urzędnikiem, a także odpowiedzialny za komercyjny element sukcesu firmy.

Ogólnie przyjęta tradycyjna wersja obowiązków związanych ze stanowiskiem składa się z pięć głównych sekcji.

Kierownik:

jest główną osobą odpowiedzialną za sukces komercyjny przedsiębiorstwa;
podlega dyrektorowi firmy;
To ma wyższa edukacja(menedżerska, ekonomiczna) w co najmniej jednej z szeregu specjalności: „zarządzanie organizacją”, „marketing”, „ekonomika i zarządzanie w organizacji” itp., z uwzględnieniem specyfiki produkcji;
musisz wiedzieć:

ustawodawstwo Federacji Rosyjskiej;
standardy techniczne i ekonomiczne wytwarzanych wyrobów;
materiały dydaktyczne pomoc w badaniu popytu na towary oraz w badaniu rynków zbytu;
organizacja produkcji;
podstawy zarządzania;
wskaźniki higieny przemysłowej;
środki ostrożności, ochrona pracy, ochrona przeciwpożarowa;
możliwości rozwoju firmy i całej branży produkcyjnej;

w swojej działalności opiera się na obowiązującym ustawodawstwie federalnym i lokalnym, zarządzeniach i regulaminach dyrektora, a także na Regulaminie wydziału.

Możliwe schematy organizacji działu marketingu

Funkcjonalny.

Ten model jest najpopularniejszy. W w tym przypadku pracownicy zarządzają określonymi działaniami merchandisingowymi. Na ich czele stoi wiceprezes ds. marketingu, który nadzoruje i koordynuje ich działalność.

Ważną zaletą tego programu jest łatwość administrowania. Ale w miarę jak rośnie zakres produktów i jego sprzedaż, ten schemat staje się nieskuteczne. Trudniej będzie nie tylko opracować specjalny plan dla konkretnego rynku czy konkretnego produktu, ale także koordynować i kontrolować działania marketingowe firmy.

Na podstawie geografii.

Gdy Spółka Akcyjna zajmuje się sprzedażą na terenie całego stanu, wówczas podporządkowanie pracowników przyjmuje formę organizacji działu w oparciu o położenie geograficzne. Agenci sprzedaży mieszkają na tym samym terytorium, które obsługują - pozwala im to jak najlepiej poznać swoich konsumentów i skutecznie sprzedawać produkty.

Do produkcji towarowej.

Z takiego programu korzystają firmy posiadające dużą gamę produktów. Jest to jeden z poziomów zarządzania, ale nie może zastąpić poziomu funkcjonalnego. Może się usprawiedliwić tylko wtedy, gdy produkty danej firmy bardzo różnią się od siebie i/lub rodzajów produktów jest tak wiele, że nie da się orientować w ich nazewnictwie organizacja funkcjonalna nie wydaje się możliwe.

Zasada tworzenia jednostki ma pewne zalety:

menadżerem konkretnego produktu jest koordynator pełny kompleks działania marketingowe;
wiodący specjalista produktowy jest w stanie szybciej reagować na problemy rynkowe niż pozostali pracownicy;
istnieje oddzielny specjalista nawet w przypadku towarów mniej markowych;
Kontrola produktu jest dobrą szkołą dla początkujących menedżerów, ponieważ zajmują się oni niemal wszystkimi obszarami produkcyjnymi firmy.

Ale wszystkie te korzyści są bezpośrednio związane z kosztami:

system zarządzania produkcją towarową prowadzi do listy pewnych konfliktów. Często menedżerowie produktu nie mają wystarczających uprawnień, aby skutecznie wykonywać swoje obowiązki;
Wiodący specjalista ds. produktu jest ekspertem w dziedzinie konkretnego produktu, ale z reguły nie staje się profesjonalistą w funkcjonalnym obszarze działalności;
program kontroli produkcji towaru jest bardzo kosztowny ze względu na koszty pracy pracowników.

Zgodnie z zasadą rynku.

Firmy produkcyjne sprzedają swoje produkty o różnym asortymencie w kilku punktach sprzedaży. Przykładowo firma Smith-Corona sprzedaje swoje produkty (maszyny do pisania) na trzech platformach handlowych – agencjach rządowych, organizacje biznesowe i przedsiębiorstwa, konsumenci indywidualni.

Do utworzenia działu według tej zasady warto sięgnąć wówczas, gdy na odmiennych rynkach obowiązują odmienne zwyczaje konsumenckie i preferencje produktowe. Za główną zaletę tego systemu można uznać fakt, że firma prowadzi jego działalności komercyjne zgodnie z potrzebami kupujących, którzy tworzą określone segmenty platformy transakcyjnej.

Zgodnie z zasadą rynku towarowego.

Firmy sprzedające wiele różnych produktów stoją przed pewnymi wyzwaniami. Muszą zdecydować, czy zastosować system organizacji produktu, który wymaga głębokiej znajomości różnych platform transakcyjnych, czy też zastosować zasadę rynkową, która wymaga wiedzy duża ilość różne produkty. Firma może mieć jednocześnie menedżera ds. rynku i produktu, czyli może zastosować macierzową organizację działu marketingu.

Krok po kroku tworzenie usługi marketingowej w przedsiębiorstwie

określenie usprawnień w strukturze organizacyjnej zarządzania badaniami;
selekcja wykwalifikowanych pracowników;
podział odpowiedzialności, zadań i uprawnień w systemie zarządzania marketingiem;
kreacja niezbędne warunki Dla wydajna praca specjalistów, a mianowicie udzielania obowiązkowych informacji, odpowiedniego wyposażenia biura, organizacji stanowisk pracy itp.;
organizowanie efektywnych relacji pomiędzy serwisem a pozostałymi działami firmy.

Opinia eksperta

Marketingu i sprzedaży nie można w żadnym wypadku oddzielać!

Elina Zołotowa,

Szef komunikacji korporacyjnej, JSC National Computer Corporation (Moskwa)

Jestem zdecydowanie przeciwny oddzielaniu marketingu od sprzedaży. Dobrze ukształtowany Dział marketingu odpowiada za zwiększanie sprzedaży, poszerzanie rynku i rentowność firmy w takich samych wolumenach jak dział handlowy.

Optymalnym rozwiązaniem, moim zdaniem, byłoby wprowadzenie na stanowisku jednego menadżera zarówno ds. marketingu, jak i sprzedaży. Może brzmieć jak zastępca dyrektora generalnego lub wiceprezes. Podlegać mu będzie obsługa marketingowa i dział sprzedaży.

Jak ocenić dział marketingu firmy

Z reguły, aby ocenić jej owocność, należy obliczyć rentowność firmy, jaką osiągnęła poprzez przeprowadzanie wydarzeń mających na celu zwiększenie sprzedaży, liczbę żądań konsumentów, a także liczbę ich powtórnych wizyt. Inne podstawowe kryteria oceny będą zależeć od rodzaju działalności prowadzonej przez organizację. W każdym przypadku należy zadać sobie pytanie, w jakim stopniu zadania i plan zostały zrealizowane. Nie sposób myśleć o działalności działu bez zatwierdzonego projektu marketingowego.

Analiza działu marketingu w przedsiębiorstwie

Biuletyny.

Cel: nie dać odpocząć specjalistom serwisu, poinformować szefa firmy, dział sprzedaży i inne działy o bieżących sprawach i planach. Raport z postępów lepiej składać raz w tygodniu, w piątki. Wskazane jest, aby sformatować swój biuletyn w formie obrazów wizualnych.

Top 5.

Nazywa się to pięciodniowym planem pracy. Program na tydzień sporządzany jest w dwóch egzemplarzach w poniedziałek i powinien składać się z dwóch do siedmiu głównych zadań. Jeden egzemplarz znajduje się w dziale marketingu, drugi w dziale sprzedaży. Ta metoda analizy pozwala uczynić działalność jednostki przejrzystą dla innych.

Top 5 rozwiązuje ważny dla wszystkich marketerów problem – brak widocznego efektu pracy wykonanej w ciągu dnia. Pozwala na śledzenie zrealizowanych zadań: ukończono którąś z pozycji - przekreślono itp. Przekreślone sekcje stanowią silną motywację do dalszej pracy w pozostałe dni tygodnia. Dla wzmocnienia efektu wskazane jest wydrukowanie projektu na kolorowym papierze.

90 dni.

To konkretna lista zadań na trzy miesiące. Taki kwartalny program powinien zawierać tylko najważniejsze działania, które przynoszą natychmiastowy efekt. Cele należy podzielić na sekcje: PR, analityka, utrzymanie i pozyskiwanie klientów, Internet itp. Wskazane jest, aby na jednej kartce papieru znalazło się od 30 do 40 ważnych celów. Plan należy wywiesić w widocznym, publicznie dostępnym miejscu. Raz w miesiącu podsumowuj swoje postępy.

Drzewo narzędzi.

Jest to nazwa nadana liście konkretnych działań podjętych różne sytuacje. Jeśli firma nie ma podobnego algorytmu działania, to trzeba go opracować. Marketerzy i pracownicy sprzedaży pomogą określić okoliczności, w jakich może znaleźć się organizacja. Oto przykłady takich sytuacji:

konkurenci zaczęli zachowywać się aktywnie;
dumping przez rywali;
wzrósł odpływ klientów;
spadła średnia kwota czeku;
główny klient odmawia współpracy z Tobą.

Następnie podaj zadanie opracowania algorytmu postępowania w każdej z podanych sytuacji. Np. nagle pojawiają się warunki A, wtedy firma zaczyna wdrażać punkty 4, 7, 15, 21, a gdy zaistnieją okoliczności B, to 2, 5, 6, 17. Przy sporządzaniu „drzewa narzędzi” osoba odpowiedzialna należy wyznaczyć zespół, który będzie monitorował przydatność danego narzędzia. Lista jest ułożona w określonej kolejności, od najbardziej skutecznych do najmniej skutecznych.

Lejek sprzedażowy.

Znaczna część przedsiębiorstw w Rosji (prawie 80%) nie korzysta z proponowanej koncepcji. Jej istotą jest to, że procedurę wdrożeniową można podzielić na etapy. Granice „lejka” wyznaczają otwarcie i zamknięcie transakcji. Rozważmy te punkty:

wykonanie „zimnego” telefonu do klienta;
przesłanie oferty handlowej;
przygotowanie do spotkania z konsumentem;
spotkanie z kupującym;
dodatkowe „wzmocnienie” kontrahenta;
zawarcie umowy;
otrzymania zapłaty zgodnie z umową.

Zwiększając konwersję na każdym etapie, zwiększysz ogólną sprzedaż. Zasadą jest przeprowadzanie analizy lejka raz na kwartał.

Lista kontrolna dla menedżerów sprzedaży.

Dział sprzedaży będzie pracował w pełni, czyli na 100%, jeśli będzie posiadał trzy grupy narzędzi, które:

wykorzystywane przed spotkaniem z klientem;
potrzebne podczas rozmowy z konsumentem;
nałożony po spotkaniu z kupującym.

Kto jest szefem marketingu?

Zanim zaczniemy mówić o prawach i obowiązkach kierownika działu marketingu, należy najpierw wyjaśnić, czym zajmuje się osoba wykonująca ten zawód. Dział marketingu to dział firmy zajmujący się analizą rynku, a także promocją produktów wytwarzanych przez przedsiębiorstwo. Kierownik działu marketingu to osoba zarządzająca tym działem.

Jak każdemu innemu pracownikowi, można dla niego sporządzić opis stanowiska pracy - dokument opisujący jego miejsce w hierarchii usług firmy, obowiązki i prawa, jakie przysługują mu z racji zajmowanego stanowiska.

Struktura i treść opisu stanowiska kierownika działu marketingu

Praktycznie nie ma przepisów regulujących zasady sporządzania opisów stanowisk pracy. W szczególności katalog kwalifikacji stanowisk (QDS), zatwierdzony w 1998 r. przez Ministerstwo Pracy Federacji Rosyjskiej, zawiera opis stanowiska kierownika działu marketingu, ale dokument ten ma wyłącznie charakter doradczy. To samo można powiedzieć o GOST związanych z pracą biurową: ich stosowanie jest uzasadnione, ale niezgodność opisu stanowiska z tymi dokumentami nie powoduje jego nieważności.

Mimo to w praktyce od dawna wykształcił się pewien standard sporządzania opisów stanowisk pracy, zgodnie z którym zazwyczaj składa się on z sekcji opisujących:

Nie znasz swoich praw?

postanowienia ogólne dotyczące opisu stanowiska i miejsca pracownika w strukturze przedsiębiorstwa (zazwyczaj obejmuje to m.in wymagane kompetencje wymagania stawiane pracownikowi powołanemu na to stanowisko);
obowiązki przypisane pracownikowi;
prawa, które mu przysługują;
odpowiedzialność, jaką ponosi.

Postanowienia ogólne

W tej sekcji opisano, gdzie pracuje i podlega szef marketingu. Możliwe są następujące opcje:

Kierownik wydziału podlega bezpośrednio do dyrektora generalnego(takie podporządkowanie jest zwykle praktykowane w stosunkowo małych firmach).
Kierownik działu podlega jednemu z zastępców dyrektora (zwykle zastępcy ds. handlowych, zwanemu także dyrektorem handlowym).

Przybliżone wymagania kwalifikacyjne dla kierownika działu marketingu są opisane w dokumentacji projektowej: wyższe wykształcenie ekonomiczne (choć inżynieryjno-ekonomiczne) i staż pracy w marketingu co najmniej 5 lat. Jednak w konkretnym przedsiębiorstwie wymagania te można w razie potrzeby zmniejszyć.

Odpowiedzialność zawodowa

Z reguły kierownikowi działu marketingu powierzono przez kierownictwo następujące obowiązki:

Opracowanie polityki przedsiębiorstwa w zakresie marketingu.
Kierownictwo badania marketingowe prowadzone przez wydział. Badanie ma na celu określenie, jakie konkretne czynniki wpływają na popyt, sytuację na rynku podobnych towarów lub usług oraz związek pomiędzy cechami konsumenckimi produktów firmy a bezpośrednimi konkurentami.
Opracowywanie planów produkcji i sprzedaży produktów (wspólnie z innymi działami przedsiębiorstwa).
Organizowanie gromadzenia i analizy wszelkich informacji handlowych związanych z działalnością firmy, a także kierowanie poszukiwaniem nowych rynków zbytu.
Zorganizowanie badania opinii konsumentów z późniejszym poinformowaniem kierownictwa firmy i jej podziały strukturalne o uzyskanych wynikach.
Monitorowanie procesu eliminacji braków w produktach lub usługach zidentyfikowanych w trakcie pracy z konsumentami.
Zarządzanie działalnością specjalistów ds. reklamy i planowanie kampanii reklamowych (jeśli działowi marketingu powierzono pracę reklamową).
Monitorowanie świadczenia usługi dealerskiej w zakresie niezbędnych materiałów dydaktycznych i informacji.
Opracowywanie wspólnie z kierownictwem innych działów rekomendacji zmian cech produktów i ich asortymentu, mających na celu zwiększenie atrakcyjności produktów dla konsumentów i poszerzenie rynku zbytu.
Zarządzanie pracą centra serwisowe(jeśli występuje), monitorowanie serwisu gwarancyjnego, planowanie produkcji części zamiennych do produktów.
Przeprowadzanie wspólnie z działem transportu lub logistyki kontroli nad magazynowaniem produktów i zachowaniem ich jakości podczas magazynowania i transportu.
Wreszcie bezpośredni nadzór nad pracownikami działu marketingu.

Prawa

Będąc jednym z pracowników zarządzających przedsiębiorstwa, kierownik działu ma następujące uprawnienia:

Wydawaj polecenia podwładnym i monitoruj rezultaty ich realizacji.
Zażądaj i otrzymuj wszelkie materiały i informacje niezbędne do wykonywania obowiązków zarówno samego szefa, jak i pracowników jego działu.
Kontaktuj się z organizacjami zewnętrznymi, nawiązuj z nimi korespondencję biznesową, reprezentuj interesy swojej firmy przy rozwiązywaniu problemów związanych z marketingiem.
Skontaktuj się z zarządem firmy z propozycjami usprawnienia pracy.

Odpowiedzialność

Jak każdy inny pracownik, odpowiedzialny jest kierownik działu marketingu następujące typy obowiązki:

dyscyplinarne – za przestrzeganie przepisów wewnętrznych przedsiębiorstwa i wykonywanie poleceń kierownictwa;
prawo cywilne – za szkody wyrządzone w mieniu spółki i jej pracowników;
administracyjne i karne – w przypadkach przewidzianych przez prawo.

Dodatkowe warunki

W niektórych przypadkach instrukcja kierownika działu marketingu może zawierać także zapis dotyczący dodatkowych warunków dotyczących warunków pracy tego pracownika. Może opisywać, w jakich przypadkach ma prawo podpisywać dokumenty, może korzystać z transportu służbowego itp. – ogólnie rzecz biorąc, punkty, które nie zostały ujęte w poprzednich punktach, ale z pewnością wymagają wyjaśnienia.

W jaki sposób opracowywany i stosowany jest opis stanowiska kierownika działu marketingu?

Aby instrukcja weszła w życie, musi zostać odpowiednio opracowana i zatwierdzona. Zazwyczaj proces opracowywania i zatwierdzania wygląda następująco:

Kierownik przedsiębiorstwa wydaje polecenie opracowania dokumentu.
Wyznaczeni pracownicy opracowują projekt instrukcji i uzgadniają jej treść z kierownictwem kadr i obsługą prawną.
Przygotowany projekt zatwierdzany jest przez kierownika firmy.

Po zatwierdzeniu instrukcji pracownik zapoznaje się z jej treścią iw razie potrzeby otrzymuje dla siebie kopię. Oryginał przechowywany jest w dziale kadr.

Uwaga! Równolegle z zakresem obowiązków kierownika działu marketingu wprowadzony został zapis dot Dział marketingu przedsiębiorstwa, nie odnoszącego się już do konkretnego pracownika, ale do wszystkich pracowników zatrudnionych w dziale. Jednocześnie ważne jest, aby nie zapominać, że treść instrukcji i regulaminu działu nie powinny być ze sobą sprzeczne.

[Nazwa firmy]

Opis pracy

Akceptuję

[Stanowisko] [Nazwa organizacji]

______________/___[PEŁNE IMIĘ I NAZWISKO.]___/

Kierownik Działu Marketingu

1. Postanowienia ogólne

1.1. Niniejszy opis stanowiska pracy określa obowiązki funkcjonalne, prawa i obowiązki kierownika działu marketingu firmy [Nazwa organizacji w dopełniaczu] (zwanej dalej Spółką).

1.2. Na stanowisko powoływany i odwoływany jest kierownik działu marketingu, a następnie odwoływany z dotychczasowego stanowiska prawo pracy zarządzeniem na zlecenie szefa Spółki, na wniosek dyrektora handlowego Spółki.

1.3. Kierownik działu marketingu należy do kategorii menedżerów i podlega:

Projektant.

Menedżer ds. Public Relations.

1.4. Kierownik Działu Marketingu raportuje bezpośrednio do Dyrektora Handlowego Spółki.

1,5. Kierownik działu marketingu jest odpowiedzialny za:

Praca działu, jego terminowa i wysokiej jakości realizacja zadań zgodnie z zamierzeniami;

Wykonywanie i dyscyplina pracy podwładni;

Bezpieczeństwo dokumentów (informacji) zawierających informacje stanowiące tajemnicę przedsiębiorstwa Spółki, inne informacje poufne, w tym dane osobowe pracowników Spółki;

Zapewnienie bezpiecznych warunków pracy, utrzymanie porządku i przestrzeganie zasad bezpieczeństwa przeciwpożarowego na terenie wydziału.

1.6. Na stanowisko kierownika działu marketingu mogą zostać powołane osoby posiadające wyższe wykształcenie zawodowe (ekonomiczne lub inżynieryjno-ekonomiczne) oraz staż pracy w marketingu wynoszący co najmniej 3 lata.

1.7. W zajęcia praktyczne Kierownik działu marketingu powinien kierować się:

Ustawodawstwo, regulacje, a także akty lokalne oraz dokumenty organizacyjno-administracyjne organizacji (przedsiębiorstwa) regulujące pracę marketingową, działalność działu sprzedaży i działu;

Wewnętrzne przepisy pracy;

Zasady bezpieczeństwa i higieny pracy, zapewnienia higieny przemysłowej i ochrony przeciwpożarowej;

Polecenia, polecenia, decyzje i instrukcje bezpośredniego przełożonego;

Ten opis stanowiska.

1.8. Kierownik działu marketingu musi wiedzieć:

Ustawodawstwo, przepisy dotyczące organizacji działań marketingowych i reklamowych;

Struktura organizacyjna Spółki, system sprzedaży produktów, tryb jego funkcjonowania, organizacja pracy działu;

Bieżące i przyszłe potrzeby kadrowe działu, metody ich planowania i prognozowania;

Zadania działu w zakresie zaspokajania potrzeb Spółki w wsparcie marketingowe, jego możliwości rozwiązania tych problemów;

Metody analizy działań marketingowych działu;

Procedura organizacyjna i interakcja informacyjna dział z innymi oddziałami Spółki;

Procedura opracowywania planów marketingowych;

Organizacja operacyjnego rejestrowania wyników działań marketingowych;

Kryteria oceny efektywności działu;

Zaawansowane domowe i Doświadczenia zagraniczne w dziedzinie marketingu;

Skład i struktura dokumentacji wydziałowej;

Zarządzanie (w zakresie wymaganym do efektywne przywództwo dział), Etykieta biznesowa, zasady prowadzenia korespondencji handlowej w sprawach marketingowych;

Udogodnienia technologia komputerowa, komunikacja i komunikacja;

Zasady i przepisy ochrony pracy.

1.9. W czasie czasowej nieobecności kierownika działu marketingu jego obowiązki pełni osoba wyznaczona zgodnie z ustaloną procedurą. Osoba ta nabywa odpowiednie uprawnienia i jest odpowiedzialna za należyte wykonanie powierzonych jej obowiązków.

2. Obowiązki funkcjonalne

Kierownik działu marketingu jest zobowiązany do pełnienia następujących funkcji pracowniczych:

2.1. Kieruj pracą działu i pewnie nim zarządzaj.

2.2. Zapewnianie terminowej i wysokiej jakości realizacji przez dział codziennych zadań w ścisłej zgodności z zatwierdzoną procedurą (regulaminami) i technologią pracy.

2.3. Zarządzaj rozwojem politykę marketingową Społeczeństwo.

2.4. Analizuj regularnie właściwości konsumenckie produktów Spółki, prognozowanie popytu konsumenckiego i warunków rynkowych.

2.5. Weź udział w przygotowaniu obiecujących i aktualne plany produkcja i sprzedaż produktów, identyfikacja nowych rynków i nowych odbiorców produktów Spółki.

2.6. Zapewnienie koordynacji działań pionów strukturalnych działu gromadzenia i analizy informacji marketingowych, utworzenie banku danych o marketingu produktów Spółki.

2.7. Organizowanie badania opinii konsumentów na temat produktów Spółki oraz monitorowanie terminowego usuwania braków wskazanych w reklamacjach i reklamacjach otrzymywanych od konsumentów.

2.8. Zgłaszajcie propozycje utworzenia tożsamość zbiorowa Społeczeństwo i korporacyjne projektowanie produktów.

2.9. Tworzyć optymalne warunki koordynacja działalności działu z innymi działami Spółki.

2.10. Zapewnij codzienną rejestrację operacyjną głównych wskaźników wydajności działu, terminowe i pełne składanie raportów statystycznych.

2.11. Przeprowadzanie osobiście i poprzez podwładnych skutecznej kontroli nad postępem zadań, zgodności rzeczywistych wskaźników wydajności działu z planowanymi oraz podejmowanie działań w celu wyeliminowania zidentyfikowanych braków.

2.12. Analizuj działania marketingowe działu, w oparciu o wyniki analizy, opracowuj propozycje mające na celu ich ulepszenie.

2.13. Zarządzanie rozwojem dokumentacji działu.

2.14. Dostarczać racjonalne wykorzystanieśrodki materialne, techniczne i inne działu w celu wykonywania zadań zgodnie z przeznaczeniem.

2.15. Zapewniamy rzetelną ochronę informacji (dokumentów) zawierających informacje stanowiące tajemnicę przedsiębiorstwa Spółki, inne informacje poufne, w tym dane osobowe pracowników Spółki.

2.16. Zarządzaj szkoleniem podwładnych, stwarzaj im warunki do doskonalenia swoich umiejętności.

2.17. Monitoruj przestrzeganie przez podwładnych wewnętrznych przepisów pracy i wymogów bezpieczeństwa.

2.18. Wykorzystuj przyznane uprawnienia w stosunku do podwładnych, aby ich zachęcić (pociągnąć do odpowiedzialności).

2.19. Zarządzanie planowaniem i raportowaniem działań działu.

2.20. Studiuj, podsumowuj i stosuj zaawansowane doświadczenia krajowe i zagraniczne z zakresu marketingu w codziennej działalności działu.

2.21. Przetwarzaj i przesyłaj w sposób terminowy i kompletny urzędnicy raportowanie i pozostała dokumentacja właściwym organom.

W razie potrzeby kierownik działu marketingu może zostać zaangażowany w wykonywanie swoich obowiązków w godzinach nadliczbowych, decyzją szefa Spółki, w sposób przewidziany przepisami prawa pracy.

Kierownik działu marketingu ma prawo:

3.1. Podejmuj decyzje w celu właściwej organizacji marketingu, zapewnienia codziennej działalności działu – we wszystkich kwestiach wchodzących w zakres jego kompetencji.

3.2. Przedstaw bezpośredniemu przełożonemu swoje propozycje zachęcania (pociągnięcia do odpowiedzialności) pracowników działu – w przypadkach, gdy własne uprawnienia w tym zakresie nie wystarczą.

3.3. Przygotuj i przedstaw swojemu bezpośredniemu przełożonemu swoje propozycje udoskonalenia działań marketingowych i działu (jego dodatkowy personel, logistyka itp.).

3.4. Weź udział w pracy ciała kolegialne zarządzanie przy rozważaniu zagadnień związanych z marketingiem i działalnością działu.

4. Odpowiedzialność i ocena wyników

4.1. Kierownik działu marketingu ponosi odpowiedzialność administracyjną, dyscyplinarną i materialną (a w niektórych przypadkach przewidzianych przez ustawodawstwo Federacji Rosyjskiej – karną) za:

4.1.1. Naruszenie przepisów prawa, rozporządzeń, a także aktów lokalnych oraz dokumentów organizacyjnych i administracyjnych w kwestiach marketingowych.

4.1.2. Niestosowanie się do poleceń bezpośredniego przełożonego dotyczących organizacji marketingu, działalności działu i realizacji jego zadań.

4.1.3. Niezachowanie wymagań zapewniających bezpieczeństwo informacji i dokumentów zawierających informacje poufne.

4.1.4. Nielegalne korzystanie z przyznanych uprawnień służbowych, a także wykorzystywanie ich do celów osobistych.

4.2. Ocena wydajności kierownika działu marketingu przeprowadzana jest:

4.2.1. Przez bezpośredniego przełożonego – regularnie, w trakcie codziennego wykonywania przez pracownika jego uprawnień.

4.2.2. Przez komisję certyfikującą przedsiębiorstwa – okresowo, ale nie rzadziej niż raz na dwa lata, na podstawie udokumentowanych wyników pracy za okres oceny.

4.3. Głównym kryterium oceny pracy kierownika działu marketingu jest jakość, kompletność i terminowość wykonywania przez niego zadań przewidzianych w niniejszej instrukcji.

5. Podpis w prawo

5.1. W celu zapewnienia swojej działalności kierownik działu marketingu otrzymuje prawo do podpisywania dokumentów organizacyjnych i administracyjnych w kwestiach wchodzących w zakres jego obowiązków funkcjonalnych.

Przeczytałem instrukcję ____________/___________/ "__" _______ 20__

1. POSTANOWIENIA OGÓLNE

1.1. Ten opis stanowiska określa obowiązki funkcjonalne, prawa i

odpowiedzialność Kierownika Działu Marketingu.

1.2. Powoływanie i odwoływanie kierownika działu marketingu

zgodnie z procedurą ustaloną w obowiązującym prawie pracy na polecenie dyrektora

przedsiębiorstwa.

1.3. Kierownik działu marketingu raportuje bezpośrednio do

________________________.

1.4. Na stanowisko Kierownika Działu Marketingu powoływana jest osoba posiadająca wykształcenie wyższe

wykształcenie zawodowe (ekonomiczne lub inżynieryjno-ekonomiczne) i doświadczenie zawodowe w

specjalizacja z marketingu.

1,5. Kierownik działu marketingu musi wiedzieć:

Akty prawne legislacyjne i regulacyjne, materiały metodologiczne dotyczące organizacji

marketing oraz ocena sytuacji finansowo-ekonomicznej i potencjału rynkowego; metody wyznaczania

wypłacalność popytu na wytwarzane produkty oraz procedura opracowywania obiecujących i

aktualne plany produkcji i sprzedaży produktów; podstawowe technologiczne i konstrukcyjne

cechy, cechy i właściwości konsumenckie wytwarzanych produktów, ich różnice

krajowe i zagraniczne analogi, zalety i wady; metody badania rynku

uwarunkowania rynkowe i opracowywanie prognoz popytu na wytwarzane produkty; gospodarka

konsumentów do wytwarzanych produktów; warunki dostawy, przechowywania i transportu

produkty; sposoby i metody pracy z dealerami, funduszami środki masowego przekazu;

organizacja usług naprawczych; tryb rozpatrywania i przygotowywania odpowiedzi na reklamacje

standardy i Specyfikacja techniczna dla produktów firmy; podstawy technologii, organizacja

produkcja, praca i zarządzanie; organizacja księgowości i raportowanie z realizacji

plany marketingowe i sprzedażowe; podstawy prawa pracy; Zasady i przepisy

bezpieczeństwo i higiena pracy, higiena pracy i ochrona przeciwpożarowa.

1.6. W czasie czasowej nieobecności Kierownika Działu Marketingu jego obowiązki

przypisane są do ___________________________.

2. OBOWIĄZKI FUNKCJONALNE

Notatka. Obowiązki funkcjonalne Kierownika Działu Marketingu są określone na stronie

podstawa i objętość cechy kwalifikacji jako kierownik działu

marketingu i można je uzupełnić i doprecyzować przy sporządzaniu opisu stanowiska na podstawie

szczególne okoliczności.

Odpowiedzialność zawodowa:

2.1. Opracowuje politykę marketingową przedsiębiorstwa na podstawie analiz

właściwości konsumenckie wytwarzanych produktów oraz prognozowanie popytu konsumenckiego

stan rynku.

2.2. Prowadzi badania nad głównymi czynnikami kształtującymi dynamikę

popyt konsumencki na produkty firmy, stosunek podaży do popytu

podobne rodzaje produktów, cechy techniczne i inne cechy konsumenckie konkurentów

produkty.

2.3. Zapewnia udział działu w tworzeniu planów długoterminowych i bieżących

produkcję i sprzedaż produktów, identyfikację nowych rynków i nowych konsumentów

produkty.

2.4. Koordynuje działania wszystkich działów funkcjonalnych w zakresie gromadzenia i analizy

informacje handlowe i gospodarcze, utworzenie banku danych o marketingu produktów

przedsiębiorstw (zapotrzebowania na dostawy, kontrakty produkcyjne, dostępność zapasów, możliwości rynkowe i

2.5. Organizuje badanie opinii konsumentów na temat produktów wytwarzanych przez przedsiębiorstwo, jego

wpływ na sprzedaż produktów i przygotowywanie ofert mających na celu poprawę ich konkurencyjności oraz

jakość.

2.6. Monitoruje terminowe usuwanie braków określonych w

konsumentów do produktów firmy. Organizuje opracowywanie strategii reklamowej

wydarzenia w mediach z wykorzystaniem outdooru, światła, elektroniki,

sprzedaży, aby informować o potencjalnych wynikach i poszerzać rynki.

2.7. Przygotowuje propozycje kształtowania tożsamości korporacyjnej przedsiębiorstwa i tożsamości korporacyjnej

2.8. Zapewnia wskazówki metodyczne dla serwisu dealera i zapewnia wszystko

2.9. Uczestniczy wspólnie z innymi działami w opracowywaniu propozycji i rekomendacji dot

zmiana technicznych, ekonomicznych i innych cech produktów w celu ich ulepszenia

walory konsumenckie i promocja sprzedaży.

2.10. Zapewnia przywództwo centrom usług usługa gwarancyjna

i naprawy wyrobów przedsiębiorstwa, przygotowuje propozycje sprawne technicznie

planowanie i produkcja części zamiennych (według ilości i nomenklatury).

2.11. Nadzoruje prawidłowe przechowywanie, transport i użytkowanie

produkty.

2.12. Zarządza pracownikami działu.

3. PRAWA

Kierownik działu marketingu ma prawo:

3.1. Wydawaj polecenia i zadania podwładnym pracownikom w zakresie szeregu zagadnień

w swoich obowiązkach funkcjonalnych.

3.2. Monitoruj realizację zaplanowanych zadań i prac oraz terminowość

realizowanie indywidualnych zleceń i zadań podległych mu pracowników.

działalność działu marketingu.

3.4. Nawiązujesz relacje z działami zewnętrznych instytucji i organizacji

rozwiązywanie problemów operacyjnych działalności produkcyjnej wchodzących w zakres kompetencji

Kierownik Działu Marketingu.

3.4. Reprezentuje interesy przedsiębiorstwa w organizacjach zewnętrznych w sprawach

związanych z działalnością produkcyjną działu marketingu.

4. ODPOWIEDZIALNOŚĆ

Kierownik działu marketingu jest odpowiedzialny za:

4.1. Wyniki i efektywność działań produkcyjnych działu marketingu,

zapewnienie realizacji zadań przypisanych do działu.

4.2. Brak egzekwowania obowiązki funkcjonalne, a także praca

podległych mu pracowników w kwestiach produkcyjnych.

4.3. Nieprawdziwa informacja o stanie realizacji planów pracy działu.

4.4. Niestosowanie się do poleceń, instrukcji i poleceń dyrektora przedsiębiorstwa.

4,5. Niepodjęcie działań mających na celu wyeliminowanie stwierdzonych naruszeń przepisów bezpieczeństwa,

bezpieczeństwo przeciwpożarowe i inne zasady stwarzające zagrożenie dla działalności przedsiębiorstwa, jego

pracownicy.

4.6. Niezapewnienie przestrzegania przez pracowników dyscypliny pracy i wyników

podległy Kierownikowi Działu Marketingu.

5. WARUNKI PRACY

5.1. Godziny pracy Kierownika Działu Marketingu ustalane są zgodnie z

Wewnętrzne przepisy pracy obowiązujące w przedsiębiorstwie.

5.2. Ze względu na potrzeby produkcyjne Kierownik Działu Marketingu może

wyjeżdżać w podróże służbowe (w tym lokalne).

5.3. Rozwiązywanie problemów operacyjnych w celu wsparcia działań produkcyjnych

Kierownikowi działu marketingu może zostać przydzielony samochód służbowy.

6. ZAKRES DZIAŁALNOŚCI. PRAWO PODPISU

6.1. Wyłącznym obszarem działalności Kierownika Działu Marketingu jest

zapewnienie planowania i organizacji działań produkcyjnych działu marketingu.

6.2. Kierownik Działu Marketingu. aby zapewnić realizację swoich działań

prawo do podpisywania dokumentów organizacyjnych i administracyjnych w sprawach objętych jego zakresem

obowiązki funkcjonalne.

Przeczytałem instrukcję ______

Pobierz opis stanowiska
szef działu marketingu(.doc, 79 KB)

I. Postanowienia ogólne

Kierownik działu marketingu należy do kategorii menedżerów.
Na stanowisko kierownika działu marketingu powołana jest osoba posiadająca wyższe wykształcenie zawodowe (ekonomiczne lub inżynieryjno-ekonomiczne) i co najmniej 5-letni staż pracy w dziedzinie marketingu.
Powołanie na stanowisko kierownika działu marketingu i zwolnienie z niego
Kierownik działu marketingu musi wiedzieć:
1. 4.1. Akty prawne legislacyjne i regulacyjne, materiały metodyczne dotyczące organizacji marketingu oraz oceny sytuacji finansowo-ekonomicznej i zdolności rynkowej.
2. 4.2. Metody ustalania wypłacalności popytu na wytwarzane produkty oraz tryb opracowywania długoterminowych i bieżących planów produkcji i sprzedaży produktów.
3. 4.3. Główne cechy technologiczne i projektowe, cechy i właściwości konsumenckie wytwarzanych produktów, ich różnice w stosunku do analogów krajowych i zagranicznych, zalety i wady.
4. 4.4. Metody badania warunków rynkowych i opracowywania prognoz popytu na wytwarzane produkty.
5. 4,5. Ekonomika produkcji.
6. 4.6. Organizacja działalności reklamowej.
7. 4.7. Metody badania motywacji postaw konsumentów wobec wytwarzanych produktów.
8. 4.8. Warunki dostawy, przechowywania i transportu produktów.
9. 4.9. Sposoby i metody pracy z dealerami i mediami.
10. 4.10. Organizacja usług naprawczych.
11. 4.11. Tryb rozpatrywania i przygotowywania odpowiedzi na reklamacje i dokumentację reklamową.
12. 4.12. Normy i specyfikacje techniczne wyrobów firmy.
13. 4.13. Podstawy technologii, organizacji produkcji, pracy i zarządzania.
14. 4.14. Organizacja księgowości i raportowania z realizacji planów sprzedażowych i sprzedaży produktów.
15. 4.15. Podstawy prawa pracy.
16. 4.16. Zasady i przepisy bezpieczeństwa i higieny pracy, higieny pracy i ochrony przeciwpożarowej.
W czasie nieobecności kierownika działu marketingu (podróż służbowa, urlop, choroba itp.) jego obowiązki pełni zastępca (w przypadku jego nieobecności osoba powołana zarządzeniem dyrektora przedsiębiorstwa), który nabywa odpowiednich praw i jest odpowiedzialny za należyte wykonywanie powierzonych mu obowiązków.

II. Odpowiedzialność zawodowa

Kierownik Działu Marketingu:

Prowadzi opracowywanie polityki marketingowej przedsiębiorstwa w oparciu o analizę właściwości konsumenckich wytwarzanych produktów i prognozowanie popytu konsumenckiego na produkty przedsiębiorstwa, właściwości technicznych i innych konsumenckich produktów konkurencyjnych.
Zapewnia udział działu w tworzeniu wieloletnich i bieżących planów produkcji i sprzedaży produktów, identyfikowaniu nowych rynków zbytu i nowych odbiorców produktów.
Koordynuje działania wszystkich działów funkcjonalnych w zakresie gromadzenia i analizowania informacji handlowych i ekonomicznych, tworząc bank danych na temat marketingu produktów przedsiębiorstwa (zapytania o dostawy, kontrakty produkcyjne, dostępność zapasów, pojemność rynkowa itp.).
Organizuje badanie opinii konsumentów na temat produktów wytwarzanych przez przedsiębiorstwo, jego wpływu na sprzedaż produktów oraz przygotowanie propozycji poprawy ich konkurencyjności i jakości.
Monitoruje terminowe usuwanie braków wskazanych w reklamacjach i reklamacjach otrzymanych od konsumentów, motywując określoną postawę konsumentów wobec produktów firmy.
Organizuje opracowanie strategii prowadzenia wydarzeń reklamowych w mediach z wykorzystaniem reklamy zewnętrznej, świetlnej, elektronicznej, pocztowej, reklamy w transporcie, udziału w wystawy branżowe, targi, wystawy i sprzedaż w celu informowania o potencjalnych wskaźnikach i poszerzania rynków sprzedaży.
Przygotowuje propozycje kształtowania korporacyjnego stylu przedsiębiorstwa i korporacyjnego designu produktów reklamowych.
Udziela wskazówek metodycznych serwisowi dealerskiemu oraz udostępnia mu całą niezbędną dokumentację techniczną i reklamową.
Uczestniczy wraz z innymi działami w opracowywaniu propozycji i zaleceń dotyczących zmiany właściwości technicznych, ekonomicznych i innych produktów w celu poprawy ich walorów konsumenckich i stymulowania sprzedaży.
Zapewnia zarządzanie pracą centrów serwisowych w zakresie obsługi gwarancyjnej i naprawy produktów przedsiębiorstwa, przygotowuje propozycje technicznie prawidłowego planowania i produkcji części zamiennych (pod względem ilości i nomenklatury).
Nadzoruje prawidłowe przechowywanie, transport i użytkowanie produktów.
Zarządza pracownikami działu.

III. Prawa

Kierownik działu marketingu ma prawo:

Zapoznaj się z projektami decyzji kierownictwa przedsiębiorstwa dotyczących działalności działu marketingu.
Przedkładaj propozycje usprawnień działań działu marketingu do rozpatrzenia przez kierownictwo przedsiębiorstwa.
Współpracuj z szefami wszystkich (poszczególnych) działów strukturalnych przedsiębiorstwa.
Zapytaj osobiście i otrzymuj od kierowników działów i specjalistów informacje i dokumenty niezbędne do ich spełnienia odpowiedzialność zawodowa.
Podpisuj i zatwierdzaj dokumenty w zakresie swoich kompetencji.
Przedstawiać propozycje powołania, przeniesienia i zwolnienia pracowników działu marketingu do rozpatrzenia przez dyrektora przedsiębiorstwa; propozycje mające na celu ich zachęcenie lub nałożenie na nie kar.
Wymagaj od kierownictwa przedsiębiorstwa pomocy w wykonywaniu swoich obowiązków służbowych i praw.

IV. Odpowiedzialność

Kierownik działu marketingu jest odpowiedzialny za:

Za nienależyte wykonanie lub niewykonanie obowiązków zawodowych przewidzianych w niniejszym opisie stanowiska pracy – w granicach określonych przez obowiązujące prawo pracy Federacji Rosyjskiej.
Za przestępstwa popełnione w trakcie wykonywania swojej działalności – w granicach określonych obowiązującymi przepisami administracyjnymi, karnymi i karnymi prawo cywilne Federacja Rosyjska.
Za spowodowanie straty materialne- w granicach określonych przez obowiązujące prawo pracy i prawo cywilne Federacji Rosyjskiej.