Бизнес төлөвлөгөө 

Зочид буудлын үйл ажиллагааны дотоод болон гадаад маркетинг. Зочид буудлын бизнес дэх маркетингийн үйл ажиллагааны мөн чанар


Хэрэв танд манай сайт таалагдаж, хэрэгтэй гэж үзвэл түүний хөгжилд бага ч гэсэн хандив өргө.

Зочид буудлын маркетингийн орчин үеийн чиг хандлага

Зочид буудлын зах зээл дээр 203,000 гаруй зочид буудалтай тул зочлох үйлчилгээний компаниуд өрсөлдөгчдийнхөө дунд дэлхийн тэргүүлэгч хэвээр үлдэхийн тулд үйлчлүүлэгчдийн эрэлт хэрэгцээнд хурдан дасан зохицох шаардлагатай байна.

Сүүлийн үед хөгжингүй орнуудын эдийн засгийн хямралын улмаас зочлох үйлчилгээний салбарын өрсөлдөөн эрс ширүүссэн. Харилцаа холбоо, хэвлэл мэдээллийн салбарт болж буй хурдацтай өөрчлөлтүүд олон нийтийн мэдээллийн хэрэгсэл, үйлчилгээний чанар, ажилчдын мэргэжлийн ур чадвар, санал болгож буй зочид буудлын үйлчилгээний төрөл бүрийн талаарх үйлчлүүлэгчдийн хүлээлтийг нэмэгдүүлэхэд хувь нэмэр оруулсан. Тиймээс зочид буудлууд үйлчлүүлэгчиддээ найдаж, зочид буудлын муу үйлчилгээг хүлээн авах боломжгүй болсон.


Зочид буудлын маркетингийн орчин үеийн чиг хандлага:


Өрөө захиалах интернетийн системийг өргөнөөр ашиглах


Зочид буудлуудад зах зээлийн нөхцөл байдалд гүнзгий хяналт тавих, үнэ, маркетингийн стратегийн чиглэлээр өрсөлдөгчдийн үйл ажиллагаанд дүн шинжилгээ хийх боломжийг олгодог. Интернэт захиалгын систем нь зочид буудлуудын шинэ үйлчлүүлэгчдийг татах боломжийг өргөжүүлж, зочид буудлын өрөөг сурталчлах зардлыг ихээхэн хялбаршуулж, багасгасан. Зочид буудлууд нь өрөөний захиалгын системийг төрөлжүүлж үр дүнг дээд зэргээр нэмэгдүүлдэг: Booking.com, Expedia, Ostrovok.ru, Hotels.com, HRS.com, Agoda.com гэх мэт.


Дэлхийн шилдэг зочид буудлууд сүлжээнийхээ хүрээнд төвлөрсөн маркетингийн хөтөлбөр, судалгааны үйл ажиллагаа явуулж, боловсон хүчнийг сургах, давтан сургах нэгдсэн тогтолцоог бүрдүүлдэг.

Зочид буудлын үйлчилгээг олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслээр сурталчлах ажлыг эрчимжүүлнэ. Хот, бүс нутгийн бүх үйл явдлыг сурталчлах, дүрслэх бүлгүүд эсвэл сурталчилгааны хуудас үүсгэх. Бүлгийн гишүүд мэдэгдэл хүлээн авч, үйл явдлын сэтгэгдлээ хуваалцаж, зураг, видео солилцдог

Мэдээний хангамж үүсгэх Тусгай саналзочид буудлууд.

2010 оноос хойш видео маркетинг нь зочид буудлын онлайн маркетингийн стратегийн салшгүй хэсэг болсон. Онлайн видео маркетинг нь зочид буудлын тухай ердийн текстийн тайлбараас илүү сайн ярих боломжийг олгодог. Зочид буудлын онлайн видео маркетинг нь зочид буудлын өвөрмөц давуу талыг интернетэд сурталчлах, зочид буудлын үйлчилгээг олон нийтэд үзүүлэх зорилготой юм. Хүмүүс сард дунджаар хоёр цаг видео үздэг бөгөөд YouTube-ээс зочид буудал, аялал жуулчлалын сайтууд руу орох товшилтуудын тоо жил бүр нэмэгдэж байна.

Үүнийг харгалзан зочид буудлууд өөрсдийн YouTube сувгийг үүсгэж, вэбсайт, Facebook эсвэл VKontakte хуудсандаа видео нэмж оруулдаг. Гадаадын зочид буудлууд вирусын видео маркетингийг улам бүр ашиглаж байгаа нь зочид буудалд асар их нэр хүндийг авчрах болно. Ийм видеоны хувилбарууд нь инээдтэй эсвэл дуулиантай байж болно сурталчилгаазочид буудал.

Онлайн нэр хүндийн удирдлага (TripAdvisor, Yelp).
Ихэнх зочид буудлын сүлжээнүүд өөрсдийн онлайн нэр хүндийг бий болгоход аль хэдийн оролцож эхэлсэн бөгөөд энэ нь дүрмээр бол зочид, зочид буудлын ажилчдын сэтгэгдэл, хэвлэл мэдээллийн хэрэгслээр гарсан мэдээлэл, нийгмийн сүлжээнд, блог, форум. Байнгын онлайн оролцоо, хэрэглэгчийн шүүмжийг хянах нь бий байнгын үйлчлүүлэгчидхаламжийн мэдрэмж, зочид буудлын брэндэд итгэх итгэлийг нэмэгдүүлдэг. Онлайн нэр хүндийг удирдах, зочид буудлын мэдээллийг хянахын тулд зах зээлийн удирдагчид Google Alerts, Technorati болон Hotelia Reputation-ийг ашигладаг.

Мобайл маркетинг

Гадаадын гол чиг хандлагын нэг зочид буудлын бизнесгар утасны маркетинг болсон. Газарзүйн зорилтот гар утасны сурталчилгаа нь онцгой ач холбогдолтой юм. Тоо хэмжээ хөдөлгөөнт төхөөрөмжүүд, аль хэдийн тооноос хэтэрсэн байна хувийн компьютерууддэлхий даяар. Аялагчдын 67%, бизнесээр байнга аялагчдын 77% нь зочид буудлын үйлчилгээ, үзвэрийн газруудыг хайхдаа төхөөрөмжөө ашигладаг (PhoCusWright). Үүнтэй холбогдуулан илүү олон зочид буудлын брэндүүд гар утасны вэбсайт, гар утасны программтай болж, гар утасны CRM болон гар утасны маркетингийг идэвхтэй ашигладаг. Ашиглах замаар гар утасны програмуудТа зочид буудлын талаарх мэдээлэл, зураг/видео үзэхээс гадна захиалга хийх, нэмэлт үйлчилгээ захиалах, зочид буудлын үйл явдлын талаарх шинэчилсэн мэдээллийг авах боломжтой.

Зочид буудлын вэбсайт нь үйлчлүүлэгчидтэй харилцах платформ юм
Илүү их амжилтанд хүрсэн зочид буудлууд вэбсайтаа нэг удаагийн борлуулалт хийх арга гэж үзэхээ больж, байнгын болон боломжит үйлчлүүлэгчидтэй харилцах харилцааны нэг төрлийн платформ болгон хувиргасан.
Зочид буудлууд нь сайтад зочлох хүмүүст зочид буудалд байх хугацаандаа авсан зураг, видео бичлэгийг сайтад байршуулах, зочдод амралтынхаа сэтгэгдлээ хуваалцах боломжтой блог үүсгэх боломжийг олгодог. Үүний зэрэгцээ зочид буудлууд урамшуулал, сугалаа байнга зохион байгуулдаг. Жишээлбэл, хамгийн олон хүний ​​төлөөх өрсөлдөөн анхны гэрэл зурагэсвэл зочид буудалд байсан түүх.
Зочид буудлын вэбсайт нь үйл явдлын хуанли, орон нутгийн үзвэрүүд бүхий бүс нутгийн интерактив газрын зургийг агуулдаг. Шууд захиалга нь зочид буудалд их хэмжээний орлого авчирдаг тул олон зочид буудлууд зочид буудлын вэбсайтаас шууд өрөөний борлуулалтын эзлэх хувийг нэмэгдүүлэхийг эрмэлздэг. их ашигмөн зочдын үнэнч байдлыг нэмэгдүүлдэг.

Үйл явдлын маркетинг
Зочид буудлын сурталчилгааны түгээмэл чиг хандлага бол зочид буудал эсвэл түүний байрладаг бүс нутгийн үйл явдлын талаархи мэдээллийг онлайнаар түгээх замаар үйлчлүүлэгчдийг татах явдал болжээ. Үүний гол платформ нь зочид буудлын өөрийн вэбсайт болон хоёулаа юм олон нийтийн сүлжээ, блог болон бусад сэдэвчилсэн эх сурвалжууд. Үйл явдлын тайлбарын дагуу зочид буудлууд зочид буудалдаа байрлах давуу талуудын талаар санал оруулах эсвэл портал эзэмшигчидтэй ивээн тэтгэх хэлэлцээр хийх боломжтой.

Сэдэвчилсэн порталуудыг бий болгох: аялал жуулчлал, хурим, ДЦГ, залуужуулах гэх мэт.

Үнэнч байдлын хөтөлбөрүүд

Ихэнх зочид буудлын сүлжээнүүд байнгын зочдод зориулсан үнэнч байдлын хөтөлбөрүүдийг бий болгосон. Үнэнч үйлчилгээний хөтөлбөрт хамрагдсанаар зочид буудлын зочид хүлээн авдаг. янз бүрийн давуу тал: байрны зардлыг бууруулах, нэмэлт үнэ төлбөргүй үйлчилгээ, урамшуулал гэх мэт Дэлхийн хамгийн том зочид буудлууд агаарын тээврийн компаниудтай стратегийн холбоо тогтоож, үйлчлүүлэгчид ихээхэн ашиг тус хүртэх боломжийг олгодог.

Зочид буудлын үнэнч байдлын хөтөлбөрүүд нь үйлчилгээг гүнзгий хувийн болгох, үйлчлүүлэгчийн хүсэлт, хэрэгцээнд бүрэн төвлөрөхөд тусалдаг. Тусгайлан байгуулагдсан зочид буудлын үйлчилгээ нь зочдынхоо амт, сонголт, зуршлын талаархи мэдээллийг цуглуулдаг. Тиймээс Marriott болон Hilton сүлжээ зочид буудлууд тусгай нялцгай биетний үйлчилгээг бий болгожээ. Radisson зочид буудлын эзэн корпорацийн хөтөлбөрүүд"Тиймээ би чадна" гэх мэт ажилтнуудын сургалт нь компанийн бүх ажилчдын дунд зочдод маш сайн үйлчилгээ үзүүлэх хувийн сонирхлыг бий болгох зорилготой юм.

Бүс нутгийн зах зээлд гадаадын зочид буудлын сүлжээг идэвхжүүлэх
Хэдийгээр стратегийн давуу тал 4-5 одтой сүлжээ зочид буудлуудтай байх; бүс нутгийн зах зээлд гарахад олон сүлжээ зочид буудлууд гурван одтой зочид буудлын хамгийн алдартай орон зайг дүүргэдэг. Шинэ зах зээлд гарахдаа олон улсын сүлжээ зочид буудлын ихэнх нь франчайзинг илүүд үздэг.

Зочид буудлын үйл ажиллагааг өргөжүүлэх, хангах нэмэлт үйлчилгээнийтийн хоол, амралт, зугаа цэнгэл, бизнес уулзалт, үзэсгэлэнгийн үйл ажиллагаа зэргийг зохион байгуулахад зориулагдсан.

Ийнхүү зочид буудлууд ашгийн эх үүсвэрээ төрөлжүүлж, байр сууриа бэхжүүлнэ.

Хөгжил нэмэлт төрлүүдЗочид буудлын үйл ажиллагаа: зугаа цэнгэлийн салбар, мөрийтэй тоглоомын бизнес, сэдэвчилсэн цэцэрлэгт хүрээлэн, бизнес уулзалт зохион байгуулах зэрэг нь урьд өмнө тааламжгүй амралтын газар, аялал жуулчлалын хотуудыг загварлаг аялал жуулчлалын газар болгон хувиргасан.
Hilton, Marriott, Hyatt болон бусад олон улсын орчин үеийн сүлжээ зочид буудлууд нь үйлчлүүлэгчдэдээ цогц үйлчилгээ үзүүлэхийг эрмэлздэг. Зочид буудлуудыг зөвхөн зочдыг хүлээн авах зорилгоор байгуулдаг байсан үе өнгөрсөн. Одоогийн байдлаар зах зээлийн удирдагчид хөгжиж байна бүрэн цогцолборүйлчилгээ, үйлчлүүлэгчдэд хэрэгтэй олон төрлийн үйлчилгээг санал болгодог. Ийм үйлчилгээнд төрөл бүрийн ресторан, баар, фитнесс төв, зочид буудлын төвүүд багтдаг.
Зочид буудлын зах зээлийн өсөн нэмэгдэж буй ардчилал нь олон нийтийн хэрэглэгчдэд зориулсан зочид буудлын үйлчилгээний хүртээмжийг нэмэгдүүлэхэд ихээхэн хувь нэмэр оруулдаг. Хэрэв өмнө нь янз бүрийн ангиллын зочид буудлуудын хоорондох ялгаа мэдэгдэхүйц байсан бол одоо баар мэдэгдэхүйц нэмэгдсэн: нэлээд хямд зочид буудлууд ч гэсэн чанартай үйлчилгээ, хамгийн бага тохь тухыг хангадаг.

Аялал жуулчлалын шинэ төрлүүд, ялангуяа экологийн аялал жуулчлалыг хөгжүүлэх нь байгаль орчинд ээлтэй бүс нутагт зочид буудал барихад түлхэц өгч байна. Нэмж дурдахад олон зочид буудлууд хотын жирийн зочид буудлуудад тусдаа "ногоон" давхар, өрөөг бий болгодог. Эдгээр өрөөг тохижуулахдаа байгаль орчинд ээлтэй материалыг ашигладаг бөгөөд байгалийн нөөцийг хэмнэхэд онцгой анхаарал хандуулдаг.

Одоогийн байдлаар зочид буудлууд ширүүн өрсөлдөөний нөхцөлд ажиллаж байгаа нь тэднийг зах зээл дээр ажиллах шинэ арга зам, арга барил хайхад хүргэж байна. Худалдан авах, нэгтгэх стратеги боловсруулах зэрэг ноцтой хүчин зүйлсийн нөлөөн дор өрсөлдөөн ширүүсч байна (жишээлбэл, Францын Accor компани Америкийн Motel-6 сүлжээг худалдаж авсан, Days Inn Holiday Franchise Systems-д нэгдсэн гэх мэт). Шинэ компаниуд зах зээлд гарч байгаа нь өрсөлдөөнийг хөгжүүлэхэд хувь нэмэр оруулдаг. Ийм нөхцөлд зах зээлийн удирдагчид өөрчлөгдөж буй зах зээлийн бодит байдалд сайн үр дүнд хүргэх сегментчлэлийн маркетингийн стратегийг ашигладаг.

бүхий зах зээлд үйл ажиллагаагаа явуулах өндөр түвшинӨрсөлдөөн, зочид буудал өөрөө хөгжих ёстой маркетингийн төлөвлөгөөЗочид буудал нь юу борлуулдаг, зах зээлийн байдал, өрсөлдөгчид, зорилтот хэрэглэгчдийн сегмент, үйлчлүүлэгчдийг татах, хадгалах богино болон урт хугацааны аргуудын талаар өмнө нь олж авсан мэдээлэлд үндэслэн. IN ерөнхий үзэлМаркетингийн төлөвлөгөө нь дараахь зүйлийг агуулна.

§ аж ахуйн нэгжийн үйлдвэрлэлийн баазын дүн шинжилгээ;

§ өрсөлдөгчийн шинжилгээ;

§ зах зээлийн шинжилгээ;

§ зорилтот сегментүүдэд дүн шинжилгээ хийх;

§ зочид буудлын зах зээл дээрх байршил;

§ албан тушаал ахиулах стратеги боловсруулах, зорилго тавих;

§ үйл ажиллагааны төлөвлөгөө боловсруулах;

§ төсөв боловсруулах;

§ төлөвлөгөөнд хяналт тавьж, үр дүн, үр дүнг үнэлэх. Лесник A.L. Зочид буудлын маркетинг: борлуулалтыг нэмэгдүүлэх онол ба практик. - М .: KnoRus, 2007 - 232 х.

Маркетингийн төлөвлөлт нь зөвхөн томоохон зочид буудлуудад төдийгүй жижиг зочид буудлын аж ахуйн нэгжүүдэд ч хамаатай.

Сайн маркетингийн төлөвлөгөө нь үйл ажиллагааны гурван үндсэн чиглэлийг харгалзан үздэг: хэрэгжүүлэх шаардлагатай бүтээгдэхүүнболон үйлчилгээ асаалттай зөв зах зээлүүдмөн зөв цагт. Амжилттай хэрэгжүүлэхийн тулд түүнийг хэрэгжүүлэх үүрэг бүхий хүмүүсийг тодорхойлж, зочид буудал зорилтот үзүүлэлтүүдэд хүрэхээр төлөвлөж буй цаг хугацааг тогтоох ёстой. Лесник A.L. Зочид буудлын маркетинг: борлуулалтыг нэмэгдүүлэх онол ба практик. - М .: KnoRus, 2007 - 232 х.

Маркетинг нь менежерүүдэд зочид буудлын үйл ажиллагааг харах боломжийг олгодог арилжааны аж ахуйн нэгжзочны үүднээс. Үүнийг хийхийн тулд тухайн зочид буудлын үйлчилгээнд зочдын сэтгэл ханамжийн зэрэг нь түүний үйл ажиллагааны үр ашигт хэрхэн нөлөөлж байгааг үнэлдэг.

Маркетингийн мэргэжилтнүүд зочид буудлын өрсөлдөх чадварыг сайжруулахын тулд үнийн бодлогыг тодорхойлох, стратеги боловсруулахад оролцдог бөгөөд эдгээр нь амжилтанд хүрэхэд чухал үүрэгтэй. зочид буудлын компани.

Маркетинг нь эрэлтийг хэмжихийн тулд зах зээлийн урьдчилсан судалгаа хийдэг бөгөөд үүнд зочид буудлын зах зээл дэх боломж, байр суурийг тодорхойлох, байршил, эсвэл өөр хувилбаруудаас сонгох зэрэг орно.

Тухайн зочид буудал, түүний бүтээгдэхүүнд хамгийн таатай зах зээлийн сегментүүдийг тодорхойлохын тулд зах зээлийн судалгаа шаардлагатай боловч гол хүчин чармайлт нь бүтээгдэхүүнийг сурталчлах, борлуулахад чиглэгдэх ёстой.

Зочид буудал бүр зочид буудлын байршил, шинж чанарт үндэслэн татахад хамгийн тохиромжтой үйлчлүүлэгчдийн төрлийг нарийн тодорхойлох ёстой. Маркетингийн судалгаазочид буудлын нээлт, тэр ч байтугай түүнийг бий болгох төслийг боловсруулахаас өмнө эхэлж болно. Турковский М. Зочид буудлын үйлчилгээний маркетинг: Сургалт, арга зүйн гарын авлага. - Санхүү, статистик, 2009. - 296 х.

Маркетингийн судалгаа нь одоо байгаа эсвэл боломжит үйлчлүүлэгчдийн бүлгийг тодорхойлж, тэдгээрийг янз бүрийн параметрийн дагуу бүрдүүлдэг: үндсэн зах зээлийн газарзүй, ирэх зорилго, төлбөрийн чадвар, зан үйлийн шинж чанар. Цаашид сегментүүдэд хуваах нь үндсэндээ үнийн чиг баримжаатай, үнэ нь тийм ч чухал биш үйлчлүүлэгчдэд хуваагдсанаас хамаарна.

Сегментчлэлийн зорилго нь зочид буудлын аж ахуйн нэгжийн үйл ажиллагааг үйлчлүүлэгчдийн томоохон бүлгүүдийн хэрэгцээнд нийцүүлэн тохируулах, түүнчлэн үнийн стратеги боловсруулж, үйлчилгээг хамгийн үр дүнтэй болгох үүднээс сурталчлах явдал юм.

Зочид буудлын бизнес нь орлогынхоо 80-аас доошгүй хувийг бүрдүүлдэг зах зээлийн гурван сегментийг хамардаг гэж үздэг. Гэсэн хэдий ч эрэлтийн улирлын шинж чанартай байдаг бөгөөд энэ нь зочид буудлын компанийн хувьд зах зээлийн сегментүүдийн ач холбогдол нь жилийн хугацаанаас хамаарч өөр өөр байж болно. Турковский М. Зочид буудлын үйлчилгээний маркетинг: Боловсролын гарын авлага. - Санхүү, статистик, 2009. - 296 х.

Маркетинг нь бүтээгдэхүүн, зах зээлийг тааруулахад чиглэдэг бөгөөд энэ утгаараа зочид буудлын үйлчилгээний маркетинг нь бусад өргөн хэрэглээний бүтээгдэхүүний маркетингээс ялгарах зүйлгүй юм. Гэхдээ зочид буудлын бүтээгдэхүүн, зах зээлийн онцлог шинж чанарууд байдаг тул зочид буудлын маркетинг.

Зочид буудал нь зоогийн газар шиг биет бүтээгдэхүүн (байр, хоол гэх мэт) болон биет бус үйлчилгээ (зочлох үйлчилгээ) зардаг. Маркетингийн бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний хооронд мэдэгдэхүйц ялгаа бий. Бүтээгдэхүүнийг үзүүлэх боломжтой бөгөөд зочин түүний үнэ цэнийг нэлээд хурдан тодорхойлох боломжтой. Зочлох үйлчилгээний маркетинг нь "үйлчилгээ" гэсэн ойлголтын биет бус байдлаас шалтгаалан илүү төвөгтэй байдаг.

Ихэнх үйлчлүүлэгчдийн хувьд зочид буудлын өрөөнүүд нь зорилго биш харин зорилгодоо хүрэх хэрэгсэл байдаг бөгөөд тэдгээрийн эрэлт нь "үүсмэл эрэлт" гэж нэрлэгддэг зүйл бөгөөд өрөөг ашиглах шалтгаан нь бизнес аялал, амралт эсвэл ямар нэгэн зүйл байж болно. өөр, гэхдээ ховор тоо нь өөрөө. Энэ нь зарим талаараа бусад зочид буудлын үйлчилгээнд ч хамаатай.

Зочид буудлын маркетингийн онцлог нь дээр дурдсан зочид буудлын бүтээгдэхүүний онцлог, түүний цаг хугацаа, орон зайд тогтворгүй байдлаас үүсдэг. Зочид буудлын хамгийн чухал бүтээгдэхүүн болох зочид буудлын өрөөнүүдийн бэлэн байдал тогтмол хэвээр байна. Богино хугацаанд тоонуудын тоог мэдэгдэхүйц өөрчлөх боломжгүй, тэдгээрийг хадгалах ирээдүйн борлуулалтэсвэл тэдэнтэй хамт үйлчлүүлэгчдийг дага. Зочид буудал болон бусад үйлчилгээний эрэлт байнга хэлбэлздэг. Зочид буудал эрэлт багатай үед хоосон эсвэл оргил ачааллын улиралд хэт ачаалалтай байж болно.

Зочид буудлын салбарт хөрөнгө оруулалтын мөн чанарыг харгалзан үзэх шаардлагатай. Үүнд газар, барилга байгууламж, барилга доторх эд хөрөнгийн хөрөнгө оруулалт орно. Гурван гол хүчин зүйл амжилттай ажилЗочид буудлууд нь: зөв байршил, зөв ​​хүчин чадал, ашиглалтын өндөр түвшин.

Зочид буудлын маркетингийг одоо байгаа болон боломжит зах зээлзочид буудлын бүтээгдэхүүн. Зах зээлийн судалгаа гэж нэрлэгддэг энэхүү үйл ажиллагаа нь шийдвэр гаргахад дэмжлэг үзүүлэх зах зээл, бүтээгдэхүүний талаарх мэдээллээр менежментийг хангахад шаардлагатай байдаг. Тиймээс тодорхой бүтээгдэхүүнтэй холбоотой хэрэглэгчдийн хүрээ, тэдний хэрэгцээг тодорхойлох нь зочид буудлын шинэ тохижилт, үйлчилгээг хөгжүүлэх, одоо байгаа үйлчилгээг сайжруулахад хувь нэмэр оруулдаг.

Маркетингийн мөчлөгийн дараагийн элемент бол тухайн бүтээгдэхүүн ямар байх ёстойг тодорхойлох, түүнийг хөгжүүлэх явдал юм. Зах зээлийн хангалттай мэдээлэлтэй бол зах зээлийн тодорхой сегментүүдийг тодорхойлж болно. Зочид буудлын үйлчилгээний хүрээ, төрөл, үнэ зэргийг багтаасан сонгосон сегментүүдэд тохирсон бүтээгдэхүүн боловсруулах.

Маркетингийн мөчлөгийн эцсийн элемент бол гүйцэтгэлийн үзүүлэлтүүдийг хянах, хянах явдал юм. Энэ үе шатанд бодит үр дүнг төлөвлөгөө, төсөвтэй харьцуулж, үр ашгийг үнэлдэг маркетингийн үйл ажиллагаазах зээл, зочид буудлын стратегид гарсан өөрчлөлтийн мэдээллийн үндсийг бүрдүүлэх. Medlik S., Ingram H. Зочид буудлын бизнес. - М.: Эв нэгдэл-Дана, 2005 - 224 х.

Зочид буудлын маркетингийг мэргэжлийн түвшинд хийж байгаа бол түүний имиж, өрсөлдөгчидтэй харьцах байр суурь нь маш тодорхой болж, үйлчилгээний онцлог нь танигдахуйц болж, үйлчлүүлэгч зочид буудлын лого, барааны тэмдгийг тодорхой түвшний чанарын баталгаа гэж ойлгодог.

Зочломтгой байдал нь зочны оршин суухтай холбоотой өчүүхэн нюансуудыг харгалзан үзэх ёстой бөгөөд энэ нь түүний хүлээлтийг зөвтгөдөг, тэр ч байтугай зарим талаараа давсан байх ёстой. Энэ нь зочид буудлын хувийн шинж чанарыг тусгасан байх ёстой бөгөөд түүний хөгжил нь менежерийн хувийн шинж чанараас бүрдсэн уур амьсгалаас эхэлж, ажилтнуудад хамаарах үйлчилгээний арга барилаар төгсдөг. Лесник A.L. Зочид буудлын маркетинг: борлуулалтыг нэмэгдүүлэх онол ба практик. - М .: KnoRus, 2007 - 232 х.

Зочлох үйлчилгээний салбарт ашиглах боломжтой стратегиудад:

§ Үнийн манлайллын стратеги - түүнийг ашиглах нь хэцүү мэт санагддаг, учир нь Энэ хандлага нь зах зээлд эцсийн дүндээ ганцхан үнийн удирдагч байдаг гэсэн үг юм. Энэхүү стратеги нь зочид буудлын бизнесийг зардлаа багасгах үүднээс бизнесийн үйл явцыг бий болгоход хүргэдэг бөгөөд үйлчилгээний салбарын гол бүрэлдэхүүн хэсэг болох үйлчилгээ нь жуулчдад илүү сайн үйлчилгээ үзүүлэх нэмэлт зардлыг шаарддаг.

§ Ялгаварлах стратеги нь үйлдвэрлэлээр дамжуулан өрсөлдөх давуу талыг олж авах боломжийг олгодог өвөрмөц үйлчилгээөрсөлдөгчид үйлдвэрлэдэггүй. Жишээлбэл, Асториа энэ зочид буудалд тансаг өрөө захиалсан зочдод ачаа тээшээ задлах үйлчилгээ үзүүлдэг.

Энд бид үйлчилгээний өвөрмөц шинж чанаруудын талаар ярьж болно. дээд зэргийн чанартаймини зочид буудлын үйлчилгээ (тодорхойлолтоор үйлчилгээний түвшин 5* зочид буудлаас доогуур байдаг); Зочид буудлын вэбсайт дээр өдрийн аль ч цагт өрөө захиалах хурдан бөгөөд тохиромжтой маягт.

§ Зочлох үйлчилгээний салбарын аж ахуйн нэгжүүдийн өрсөлдөх чадварыг хөгжүүлэх, нэмэгдүүлэх өөр нэг стратеги нь фокус стратеги гэж нэрлэгддэг. Гэхдээ зочид буудлын үйлчилгээний зах зээлийн өнөөгийн нөхцөлд зөвхөн нарийн сегментэд анхаарлаа хандуулах нь өрсөлдөөний давуу талыг авчрахгүй.

Сүүлийн 2-3 арван жилийн хугацаанд дэлхийн зочид буудлын салбарын хүчирхэг хөгжил нь зочид буудлын бүтээгдэхүүний зах зээлийн ширүүн өрсөлдөөнийг бий болгосон. Сүүлийн арван жилд үйлчлүүлэгчийн (зочин, жуулчин) төлөөх тэмцэлд, Маркетингийн стратегиөрсөлдөөн.

Зочид буудлын үйлчилгээний зах зээлийн өнөөгийн нөхцөл байдлыг бүрдүүлэхэд ихээхэн нөлөөлсөн өөр нэг хүчин зүйл бол сүүлийн жилүүдэд улам бүр түгээмэл болж, зочид буудлын үйлчилгээний ангиллын үзэл баримтлалыг түлхэж буй брэндийг сурталчлах стратеги юм.

Зөв сонгогдсон хөгжлийн стратегийг хэрэгжүүлэх нь зочид буудлыг өрсөлдөх давуу талыг бэхжүүлэх, компанийн үнэ цэнийг нэмэгдүүлэхэд хүргэнэ.

Орчин үеийн зочломтгой үйлчилгээний салбар нь олон эрсдэлтэй, өөр өөр төрлийн нөөц, зардал, газарзүйн хязгаарлалттай, хэрэглэгчдэд тулгуурласан зах зээл хурдацтай өөрчлөгдөж байдаг. Тиймээс зочид буудлууд, ялангуяа мини зочид буудлууд оршин тогтноход хэцүү байдаг.

Өрсөлдөөн нэмэгдэж байгаа нь маркетингийг хөгжүүлэх гол шалтгаануудын нэг юм. Дотоод үйлчилгээний борлуулалт нь зочид буудлын үйл ажиллагааны өргөн хүрээг хамардаг. Ресторан, дэлгүүр, төрөл бүрийн нэмэлт үйлчилгээ үзүүлэх үед зочдод анхаарал хандуулах олон боломжууд байдаг. Орлогын дийлэнх хувийг үйлчлүүлэгчдээс авсан өрөөний төлбөр бүрдүүлдэг тул менежер болон түүний ажилтнууд одоо байгаа үйлчлүүлэгчдийг авч үлдэх, шинэ хэрэглэгч олохын тулд бүх зүйлийг ашиглан шаргуу ажиллах ёстой. боломжит арга замууд. Зочид буудалд үйлчилгээ борлуулах, борлуулах чиглэлээр ажилладаг ажилтан зочид буудал болон түүний талаар бүх зүйлийг мэддэг байх ёстой боломжит үйлчлүүлэгчид. Аялал жуулчлалын талаар. Жуулчны номын сан Зорин И.В., Каверина Т.П., Кварталнов В.А. Аялал жуулчлал нь үйл ажиллагааны нэг төрөл Цахим нөөц] - Хандалтын горим: http://tourlib.net/books_tourism/zorin09.htm

Зочломтгой байдал нь мөн чанартаа зочны оршин суухтай холбоотой өчүүхэн нюансуудыг харгалзан үзэх ёстой бөгөөд түүний хүлээлтийг зөвтгөдөг, бүр зарим талаараа давж гардаг. Энэ нь зочид буудлын хувийн шинж чанарыг тусгасан байх ёстой бөгөөд түүний хөгжил нь менежерийн хувийн шинж чанараас бүрдсэн уур амьсгалаас эхэлж, ажилтнуудад хамаарах үйлчилгээний арга барилаар төгсдөг.

Тиймээс орчин үеийн зочломтгой үйлчилгээний салбарын байдлыг бизнесийн гадаад, дотоод орчны олон янзын хүчин зүйлийн нөлөөнд автдаг салбар гэж тодорхойлж болно. Сүүлийн нөхцөл байдал нь сүүлийн үед ач холбогдлыг тайлбарлаж байна зах зээлийн судалгаа, үүний үндсэн дээр ирээдүйд зочид буудлын аж ахуйн нэгж бүр өөрийн сурталчилгаа, борлуулалтын стратегийг бий болгодог.

Маркетинг - зохион байгуулалтын систем эдийн засгийн үйл ажиллагаасудалгаанд үндэслэсэн зах зээлийн эрэлт, бүтээгдэхүүн борлуулах боломж, үйлчилгээ борлуулах.

Зочид буудлын маркетинг гэдэг нь хувийн болон үйлдвэрлэлийн хэрэгцээг хангахад чиглэсэн зах зээл дээр болж буй үйл явцын иж бүрэн бүртгэлд суурилсан, үйлчилгээний тооцоо, үйлдвэрлэл, үйлчилгээ үзүүлэхээс эхлээд зочид буудлын үйл ажиллагааг удирдах, зохион байгуулах систем юм. Зочид буудал нь зөвхөн зорилгодоо хүрэхээс гадна хамгийн их ашиг хүртдэг.

Одоогийн байдлаар маркетингийг тодорхойлох нэгдсэн арга барил бий зочид буудлын салбар. Тиймээс асуудлын талаархи янз бүрийн үзэл бодлыг авч үзье.

Францын эрдэмтэд Ланкард, Оллиер зочид буудлын маркетинг нь жуулчдын хэрэгцээг бүрэн хангах зорилгоор судалгаа, шинжилгээ, даалгавруудыг шийдвэрлэх, түүнчлэн оновчтой (санхүүгийн үүднээс) тодорхойлоход зориулагдсан хэд хэдэн үндсэн арга, арга техник юм гэж тэмдэглэжээ. зочид буудлын аж ахуйн нэгжүүдийн бизнес эрхлэх арга замууд.

Швейцарийн судлаач Крипендорф аялал жуулчлалын маркетингийг үйл ажиллагааны системчилсэн зохицуулалт гэж тодорхойлсон аялал жуулчлалын аж ахуйн нэгжүүд, түүнчлэн аялал жуулчлалын салбарын хувь хүний ​​болон төрийн бодлого.

Оросын эрдэмтэн Исмаев аялал жуулчлалын маркетинг нь ашгийг нэмэгдүүлэхийн тулд хэрэглэгчийн эрэлт хэрэгцээг тодорхойлж, судлах үндсэн дээр жуулчдын хувь хүний ​​хэрэгцээг хангахад чиглэсэн худалдаа, үйлдвэрлэлийн үйл ажиллагааны систем гэж үздэг.

Германы эрдэмтэд Ригер, Рот, Шранд нар аялал жуулчлалын маркетингийг жуулчдын хэрэгцээг хангахын зэрэгцээ өрсөлдөгчдөөсөө илүү үр дүнтэй аялал жуулчлалын байгууллагын зорилгод хүрэхэд чиглэсэн зах зээлийн менежмент гэж тодорхойлсон.

Зочид буудлын маркетинг нь одоо байгаа эрэлт хэрэгцээнд нийцүүлэн үйлчилгээ үзүүлэх, зочид буудлын маркетингийн үйлчилгээний хүчин чармайлтыг эрэлт хэрэгцээнд нийцсэн, зочдын сэтгэл ханамжийг хангах үйлчилгээг бий болгоход чиглүүлэх зорилготой юм.

Маркетинг нь зочид буудал хөгжүүлэх, үйлчилгээ үзүүлэх, санхүүгийн үйл ажиллагаа, төлөвлөлтийг зах зээлийн харилцааны хүрээнд өргөтгөх. Маркетинг нь бизнесийн үйл ажиллагааг зөв зохион байгуулж, зөв ​​чиглэлд чиглүүлэх, үйлчлүүлэгчийн худалдан авах чадварыг үнэлж, нэмэгдүүлэх, эцсийн бүтээгдэхүүнийг хэрэглэгчдэд хүргэхэд тусалдаг. Зөв маркетингийн стратеги нь зочид буудлын эерэг дүр төрхийг бий болгох, өрсөлдөгчдийг эсэргүүцэх, мөн төрөл бүрийнгадны нөлөө.

Зочид буудлын маркетингийн онцлог нь зочид буудлын бүтээгдэхүүний шинж чанараас хамаардаг.

  • 1. Үйлдвэрлэл ба хэрэглээний үйл явцын нэгэн зэрэг. Зочид буудлын үйлчилгээ үзүүлэх нь хэрэглэгч болон үйлчилгээ үзүүлэгчийн идэвхтэй оролцоог шаарддаг бөгөөд энэ үйлчилгээг хэрэгжүүлэх нь тухайн үйлчилгээ үзүүлэгчийн нутаг дэвсгэр дээр явагддаг. Үйлчилгээг үйлдвэрлэдэг ажилтнууд хэрэглэгчтэй шууд харьцдаг бөгөөд хэрэглэгч нь түүнийг үйлчилгээний салшгүй хэсэг гэж үздэг. Зочид буудлын чанарыг ажилтнуудын зан төлөвөөр голчлон үнэлдэг.
  • 2. Биет бус байдал. Зочид буудлын бүтээгдэхүүн (бусад үйлчилгээний нэгэн адил) бодитой биш юм. Үйлчилгээ нь биет бус, үйлчилгээг хэрэглэхээс өмнө үнэлэх боломжгүй, зөвхөн үзүүлэх, хэрэглэх явцад л байдаг. Үйлчилгээг ашиглахын өмнө шалгах боломжгүй бөгөөд энэ нь түүнийг үзүүлж буй хүнд өндөр итгэлийг илэрхийлдэг нэг төрлийн амлалт мэт харагдаж байна.
  • 3. Зочид буудлын бүтээгдэхүүнийг ирээдүйд ашиглах, агуулах, хадгалах боломжгүй болгох. Зочид буудлын бүтээгдэхүүн нь одоо байгаа бодит хэрэгцээг хангах зорилготой юм Энэ мөч(шууд эрэлт). Үйлчилгээг цаг тухайд нь, чанартай үзүүлэхгүй бол зочид буудлын боломжит орлого алдаж, нөхөх боломжгүй болно.
  • 4. Чанарын үл нийцэх байдал. Зочломтгой үйлчилгээний үйлчилгээ нь хувьсах бөгөөд чанар нь хэн, ямар нөхцөлд үзүүлэхээс хамаарна. Үйлчилгээ үзүүлэгчийн үйлдвэрлэсэн үеийн байдал нь түүний чанарт ихээхэн нөлөөлдөг. Нэг хүн янз бүрийн шалтгааны улмаас (жишээлбэл, эрүүл мэнд, гэр бүлийн асуудал гэх мэт) өнөөдөр үйлчлүүлэгчдээ маш сайн үйлчилгээ үзүүлж, маргааш нь улам дорддог.

Үйлчилгээний чанарын хэлбэлзэл, хэлбэлзэл нь зочлох үйлчилгээний салбарт үйлчлүүлэгчдийн сэтгэл ханамжгүй байх гол шалтгаан болдог.

5. Эрэлтийн улирлын шинж чанар. Зочид буудлын үйлчилгээ нь улирлын хэлбэлзэлтэй байдаг. Зочид буудлын бүтээгдэхүүний эрэлт (байр болон бусад үйлчилгээ) өдөр бүр, долоо хоног бүр эсвэл улирлын шинж чанартай байж болно. Жишээлбэл, ихэнх жуулчид зуны саруудад амардаг тул энэ хугацаанд зочид буудлын үйлчилгээний эрэлт ихээхэн нэмэгддэг.

Зочид буудлын үндсэн бүтээгдэхүүн болох зочид буудлын өрөө нь цаг хугацаа, орон зайд тогтворгүй байдаг. Зочид буудлын үйлчилгээ нь өмчлөх эрхийг илэрхийлдэггүй, харин зөвхөн тодорхой цаг хугацаа, газар ашиглах боломжийг олгодог солилцооны гүйлгээгээр худалдан авдаг зочид буудлын тусгай бүтээгдэхүүн гэж үздэг.

Тиймээс зочид буудлын маркетингийн онцлог нь:

  • - үйлчилгээ нь биет бус бүтээгдэхүүн бөгөөд үүнийг үзүүлэх эсвэл тантай хамт авч явах боломжгүй;
  • - хэрэглэгч үйлчилгээний үйл явцад оролцдог (шаардлагыг дэвшүүлдэг);
  • - согогийг үйлдвэрлэлээс арилгах боломжгүй;
  • - ирээдүйд ашиглахад зориулж хуримтлуулах, хадгалах боломжгүй (илүүдэл эрэлт нь хамаагүй);
  • - бүх төрлийн үйлчилгээг нэг дор төвлөрүүлдэг.

Зочид буудлын бизнесийн онцлог нь үйлчилгээ үзүүлэхтэй холбоотой аливаа асуудлыг аль болох хурдан шийдвэрлэх ёстой. IN орчин үеийн нөхцөлҮйлчлүүлэгчид түргэн шуурхай үйлчилгээг шаарддаг бөгөөд зарим үйлчилгээг үзүүлэхэд шаардагдах хугацаа нь хэдэн цаг, бүр минутаар хэмжигддэг.

Зочид буудлын үйлчилгээг янз бүрийн хэрэглэгчдийн бүлгүүд өөрсдийн хувийн сонголт, хүсэл эрмэлзэл, өөр өөр орлогын түвшинтэй ашигладаг. Гэхдээ энэ нь нэг зочид буудлын бүх зочид ижил амт, хэрэгцээтэй байна гэсэн үг биш юм. Нэг зочид буудлын үйлчлүүлэгчид бүрэн дүүрэн байгааг анзаарч болно өөр өөр хүмүүс(бизнесмэнүүд эсвэл аялагч жуулчид) өөр өөр сэдэл, зорилготой. Амралт зугаалгын амралтаар зорчих зорилготой жуулчид үнийн өсөлтөд маш их хариу үйлдэл үзүүлдэг бөгөөд хэрэв үнэ харьцангуй өндөр байвал тэд амралтаараа өөр газар сонгох болно. Байрны үнэ нэмэгдсэн тул бизнес аялал хийх газрыг өөрчлөх боломжгүй тул бизнес эрхлэгчдэд ийм боломж байдаггүй. Тэднийг илгээсэн байгууллагаас төлбөр төлсөн зочид илүү тохилог, өндөр өртөгтэй, нэмэлт үйлчилгээтэй газар байхыг хичээдэг. утасны харилцаа холбооболон өрөөнд интернет холболт, бизнес төвийн үйлчилгээ, хурлын өрөө.

Зочид буудлын бүтээгдэхүүнийг зах зээлд нэвтрүүлэх хоёр онол:

  • 1) ялгаваргүй хандлага. Үүний үндэс нь зах зээл нь нэгэн төрлийн, бүх худалдан авагчид ижил байдаг. Үүний үндсэн дээр бүтээгдэхүүн, түгээлтийн тогтолцооны ялгаа байхгүй бөгөөд аль болох зах зээл, хэрэглэгчдийг хамруулах нь гол зорилго юм. Энэ аргын тусламжтайгаар санал болгож буй бүтээгдэхүүн огт хэрэггүй хэрэглэгчдэд маш их хүчин чармайлт зарцуулдаг. Энэ арга нь ердийн зүйл юм эхний шатзочид буудлын бизнесийг хөгжүүлэх. Дүрмээр бол шинэ зочид буудлууд зарладаг хямд үнэбүх хэрэглэгчдийн бүлгүүдэд зориулагдсан бөгөөд энэ нь олон тооны худалдан авагчдыг татахад тусалдаг. Зочид буудал зах зээлд байр сууриа олж авсны дараа өмнө нь үнийг нэмсэн янз бүрийн бүлгийн үйлчлүүлэгчдэд янз бүрийн түвшний хөнгөлөлт үзүүлж эхэлдэг;
  • 2) ялгаатай хандлага. Өнөөдөр ихэнх зочид буудлуудад энэ нь ердийн зүйл юм. Энэ арга нь бүх хэрэглэгчдийг янз бүрийн шалтгааны улмаас өөр өөр бүлэгт хуваадаг. Бүлэг бүрийн онцлогийг харгалзан зочид буудал нь аль болох олон бүлгийн хэрэгцээг хангахуйц байдлаар ажлаа зохион байгуулахыг хичээдэг. Мөн зочид буудал нь зөвхөн нэг бүлэг үйлчлүүлэгчдэд мэргэшиж, өрсөлдөгчдөөсөө илүү таатай нөхцлийг санал болгохыг хичээдэг. Энэ арга нь худалдагч болон худалдан авагчийн хувьд илүү ашигтай бөгөөд хүлээн зөвшөөрөгдөхүйц юм.

Зочид буудлын бүтээгдэхүүний байршил.

Зочид буудал нь зах зээлд ямар байр суурь эзэлдэгийг тодорхойлохын тулд түүнийг ижил төстэй өрсөлдөгчийн бүтээгдэхүүнээс ялгах чанарын шинж чанарыг мэдэх шаардлагатай. Байршлыг тогтоохдоо зөвхөн хэрэглэгчийн хувьд хамгийн чухал бүтээгдэхүүний шинж чанарыг харгалзан үздэг. Чанарын шинж чанар нь хэрэглэгчийн үүднээс хэдий чинээ чухал байх тусам ижил төстэй үйлчилгээний зах зээл дэх байршил нь илүү үр дүнтэй байх болно.

Зочид буудлын зах зээл дэх байр суурь нь үзүүлж буй үйлчилгээний үнэ, чанарын хамаарлаас шууд хамаардаг. Эдгээр параметрүүд нь дүрмээр бол зочид буудлыг сонгоход шийдвэрлэх үүрэг гүйцэтгэдэг.

Зах зээлд өндөр байр суурь эзлэхийн тулд удирдлага нь бүтээгдэхүүн, үйлчилгээгээ өрсөлдөгч аж ахуйн нэгжүүдээс ялгаж чадах шинж чанаруудыг тодорхойлохын тулд өөр өөр сегментийн бүлгүүдэд зөв сегментчилэх чадвартай байх ёстой.

Зочид буудал, зочид буудлын аж ахуйн нэгжүүд хэд хэдэн үндэслэлээр хуваагддаг. Эдгээр шалтгааныг илүү нарийвчлан авч үзье.

· Зочид буудлын байршлаар. Зочид буудлын байршил нь өрсөлдөгчдөөсөө том давуу талыг бий болгож чадна. Жишээлбэл, бизнесийн үйлчлүүлэгчдэд зориулсан зочид буудлыг сонгоход шийдвэрлэх хүчин зүйл бол шаардлагатай байгууламжууд хамгийн ойр байдаг хотын хэсэгт байрлах байршил юм.

Хэрэв зочид буудал нь тийм ч таатай байршилгүй бол худалдан авагчдыг татах бусад давуу талуудыг хөгжүүлэх шаардлагатай (нэмэлт үйлчилгээний хямд үнэ).

  • · Зочид буудлын барилгын түүхэн үнэ цэнийн дагуу . Түүх сонирхогчид өнгөрсөн зуунд баригдсан зочид буудлуудад татагддаг. Тухайлбал, Москвад байрлах “Үндэсний”, “Метрополь” 100 гаруй жилийн өмнө Хаант Орост баригдсан.
  • · Зочид буудлын материал техникийн баазын төлөв байдлын дагуу . Дээрх давуу талгүй зарим зочид буудлууд загварлаг өрөөний загвараар дамжуулан худалдан авагчдыг татахыг хичээдэг. Шинээр баригдсан зочид буудлууд нь дүрмээр бол сурталчилгааны бүх хүчин чармайлтаа материаллаг техникийн баазынхаа төгс бус байдалд төвлөрүүлдэг. Гэхдээ төгс төгөлдөр байдал нь дангаараа хангалтгүй бөгөөд үүнээс багагүй чухал хүчин зүйл бол бодит болон үйл ажиллагааны талууд (бүх зочид буудал, өрөө тасалгааны талбай, тавилга, техникийн тоног төхөөрөмж) юм. Эхлээд харахад өөр мэт санагдаж болох жижиг зүйлүүд нь өрсөлдөөний давуу талыг бий болгож чадна (өрөөний хэмжээ, орны хэмжээ, төрөл, угаалгын өрөөний алчуурны тоо, биде байгаа эсэх).
  • · Үйлчилгээний ангилал, үйлчилгээний хүрээгээр. Энэ төрлийн ялгаа нь хамгийн алдартай. Өөрийгөө тогтоохын тулд хамгийн сайн тал, зочид буудал нь энэхүү "одны үнэлгээ" -ийн үйлчилгээний түвшинд зочдынхоо хүлээлтийг давахыг хичээх ёстой. Зочид буудал үйлчлүүлэгчдэдээ хэдий чинээ их үйлчилгээ үзүүлнэ, төдий чинээ өрсөлдөөнтэй байдаг нь эргэлзээгүй.
  • · Ажилтнаар. Зочид буудлын ажилтан бүр зочны эргэн тойронд таатай, тохь тухтай уур амьсгалыг бий болгохыг хичээх ёстой. Зочид буудлын дүр төрх нь ажилтнуудаас шууд хамаардаг: ажилтнууд илүү мэргэжлийн байх тусам зочид буудлын статус нь илүү сайн байдаг. Үйлчилгээний түвшинг дээшлүүлэхийн тулд ажилчдыг анхааралтай сонгох, олон төрлийн урамшууллыг нэвтрүүлэх, сургалтын систем, ахисан түвшний сургалтуудыг хэрэгжүүлэх шаардлагатай байна.
  • · Хоолны чанараар. Бүх хүмүүс идэх хэрэгтэй бөгөөд ихэнх хүмүүс амттай хоол идэх дуртай байдаг. Зочдын дийлэнх нь зочид буудлын ресторан, бааранд хооллодог. Зочид буудлын нэр хүнд өндөр чанартай бүтээгдэхүүн, орц найрлагатай хоол хийхдээ ихээхэн нэмэгддэг. Зочид буудлын тогооч нарын мэргэжлийн ур чадвар, бүтээлч байдал ч бас сайшаалтай. Хэрэв мэргэжлийн ур чадвар үнэхээр өндөр байвал энэ нь хүлээн авалт, хүлээн авалт, хурим, бага хурал зохион байгуулагчдыг татах боломжтой. Сайхан хоолтой зочид буудлууд өрөөнийхөө тохижилтыг сурталчлахгүй, харин шүүслэг, хоолны дуршилтай хоолыг сурталчилдаг.
  • · Байнгын зочдыг урамшуулах хөтөлбөрийн хүрээнд . Та янз бүрийн төрлийн урамшуулал ашиглан зочид буудлуудын дунд үнэлгээгээ нэмэгдүүлэх боломжтой. Урамшууллыг ихэвчлэн давтан зочдод эсвэл урт хугацааны зочдод санал болгодог.

Одоо зочид буудлууд янз бүрийн арга хэмжээнд оролцох моод болсон урамшууллын хөтөлбөрүүдолон улсын агаарын тээврийн. Энэ систем нь тээвэрлэгч болон зочид буудлын аль алинд нь ашигтай. Тиймээс урамшуулал олгодог агаарын тээврийн компанийн үйлчилгээг ашигласнаар та зочид буудалд үнэ төлбөргүй хонох эсвэл эсрэгээрээ зочид буудалд байрласанаар үнэ төлбөргүй нислэг үйлдэх боломжтой. Заримдаа ийм сурталчилгаа нь худалдан авагчийн эцсийн сонголтод ихээхэн нөлөөлдөг. Тиймээс зочид буудлын менежерүүд бүтээгдэхүүнээ зах зээлд сурталчлахын тулд худалдан авагчийг зочид буудлаа сонгоход хүргэх янз бүрийн урамшууллыг байнга гаргаж байх ёстой.

· Зохиогч барааны тэмдэгэсвэл зураг. Эерэг дүр төрх тоглодог том үүрэгөрсөлдөөнд. Заримдаа үйлчлүүлэгчид энэ зочид буудлыг сонгоход сайн дүр төрх хангалттай байдаг. Олон хүний ​​мэддэг олон улсын сүлжээ зочид буудалд харьяалагддаг бол давуу тал болно.

Зочид буудал нь байршлыг тогтоохдоо хэд хэдэн ялгаатай талбарыг нэгэн зэрэг ашиглаж болно. Гэхдээ дүрмээр бол хамгийн их ашиг тусыг нэг, гэхдээ маш хүчтэй байрлалын элементээс авч болно.

Орчин үеийн зочид буудлын геомаркетингийн үндсэн чиг үүрэг нь зах зээл, эрэлт хэрэгцээ, хэрэглэгчдийн таашаал, хүсэл, хэрэгцээ, зорчих газруудыг иж бүрэн, нарийвчлан судлах явдал юм. маркетингийн үйл ажиллагаа; үйлчилгээний хүрээг төлөвлөх; эрэлтийг бий болгох, зар сурталчилгаа, борлуулалтыг дэмжих үйл ажиллагааг зохион байгуулах; борлуулалтын үйл ажиллагааг төлөвлөх; зочид буудлын үнийн бодлогыг бүрдүүлэх.

Зарчмын хувьд эдгээр бүх функцийг аналитик (мэдээллийн) болон удирдлагын гэсэн хоёр бүлэгт хувааж болно. Эхнийх нь маркетингийн судалгаа хийх, хоёр дахь нь маркетингийн үйл ажиллагааг төлөвлөх, практик хэрэгжүүлэх явдал юм.

Гэсэн хэдий ч орон зайн маркетинг нь хэрэглэгчидтэй харилцах харилцаанд онцгой анхаарал хандуулж, чиг үүргээ өргөжүүлдэг. Урт хугацааны үйлчлүүлэгчтэй харилцах нь хамаагүй хямд байдаг маркетингийн зардалзочид буудлын үйлчилгээнд шинэ хэрэглэгчдийн сонирхлыг нэмэгдүүлэх шаардлагатай.

Зочид буудлын аж ахуйн нэгжийн геомаркетингийн зорилгыг Ж.Уолкерийн хэлснээр дараахь байдлаар хуваадаг

  • 1) Эдийн засгийн. Эдгээр нь дижитал гүйцэтгэлийн тодорхой үзүүлэлтүүд эсвэл хувь хэмжээгээр (ирээдүйд ашгийг нэмэгдүүлэх, зах зээлийн шинэ сегментүүдийг тодорхойлох, зочид буудлын бүтээгдэхүүний борлуулалтыг сайжруулах, зах зээлийн байр суурийг бэхжүүлэх гэх мэт) үүсдэг.
  • 2) "Хувиа хичээсэн": зочид буудал, улс орон, бүс нутаг эсвэл тодорхой газар нутгийн нэр хүндийг өсгөж, имижийг сайжруулах. Энэ нь бие даасан байдлаа хадгалах, бизнесийн тогтвортой байдлыг нэмэгдүүлэх гэх мэт хүсэл байж болно.
  • 3) Нийгэм: орлого багатай хүмүүсийн хэрэглэж болох бүтээгдэхүүнийг хөгжүүлэх үүднээс авч үздэг. Тэдгээрийг мөн хамгаалахад хувь нэмрээ оруулж буй бүтээгдэхүүнийг хөгжүүлэхэд илэрхийлж болно орчин, ажилгүйдлийг бууруулах, жижиг бизнесийг өргөжүүлэхийг дэмжих.

Зочид буудлын маркетинг нь дараахь асуудлыг шийдвэрлэхэд чиглэгддэг.

  • - одоо байгаа эсвэл боломжит эрэлт хэрэгцээг тодорхойлох замаар үйлчилгээ үзүүлэх хэрэгцээний үндэслэл;
  • * хэрэглэгчдийн эрэлт хэрэгцээнд нийцсэн үйлчилгээг бий болгох судалгааны роботуудыг зохион байгуулах;
  • * зочид буудлын үйлчилгээ, санхүүгийн үйл ажиллагааг зохицуулах, төлөвлөх;
  • * борлуулалтын арга барилыг сайжруулах, зах зээлд сурталчлах;
  • * үйлчилгээ үзүүлэх ерөнхий зорилгодоо хүрэхийн тулд зочид буудлын бүх үйл ажиллагааны зохицуулалт, чиглэл.

Зочид буудлын салбарын борлуулалтад нөлөөлдөг тодорхой хүчин зүйлүүд байдаг. Эдгээр хүчин зүйлүүд орно:

  • 1) зочид буудлын байршил. Зочид буудал руу аялах үнэ, хүрээлэн буй орчны сэтгэл татам байдал, тухайн улс эсвэл хотын дэд бүтцийн хөгжил нь үүнээс хамаардаг тул энэ хүчин зүйл нь маш чухал үүрэг гүйцэтгэдэг.
  • 2) үйлчилгээний түвшин. Энэ хүчин зүйл нь үзүүлж буй үйлчилгээний чанар, бүрэн байдал, хүртээмжээс хамаарна янз бүрийн төрөлтав тухтай байдал, тэдгээрийн хэв маяг, чанар;
  • 3) зочид буудал сонгохдоо заримдаа шийдвэрлэх хүчин зүйл болох үнийн хүчин зүйл;
  • 4) засвар үйлчилгээний хялбар байдал;
  • 5) үйлчилгээний хүрээ. Өнөөдөр зочид буудлууд зочдынхоо бараг бүх хүслийг хангаж чадах өргөн хүрээний үйлчилгээг санал болгож байна. Хамгийн түгээмэл нь орон сууцны үйлчилгээ, үйлчилгээ юм Хоол хийх. Зочид буудлын үндсэн орлого нь байрны төлбөрөөс бүрддэг боловч сайн хөгжсөн нэмэлт үйлчилгээгээр зочид буудлын аж ахуйн нэгжүүд зохих ашиг олох боломжтой.
  • 6) зочид буудлын зураг. Зочид буудал бүр энэ хүчин зүйлийг маш их үнэлдэг бөгөөд энэ нь түүнийг өрсөлдөх чадвартай хэвээр үлдээж, нэмэлт ашиг олоход тусалдаг. Зураг бол дээрх бүх хүчин зүйлээс бүрдсэн цогц юм.

Алдарт эрдэмтэн Филип Котлерийн тодорхойлсон маркетинг нь нийгмийн болон удирдлагын үйл явц, бараа, үйлчилгээг бий болгох, нийлүүлэх, солилцох замаар хувь хүмүүс болон бүлгийн аль алиных нь хэрэгцээ, хэрэгцээг хангахад чиглэгддэг.

Аялал жуулчлалын асуудлаас хамгийн чухал нь үйлчилгээ, зочломтгой байдлын асуудал юм. Зочид буудлын бизнесийн онцлог нь аялал жуулчлалтай нягт холбоотой байдаг. Зочид буудлын бизнес нь аялал жуулчлалын салбарын гол бүрэлдэхүүн хэсэг юм. Дотоодын болон олон улсын аялал жуулчлалын хөгжил нь аялал жуулчлалын аж ахуйн нэгжүүдийн материал, техникийн баазын түвшин, тэдгээрийн сүлжээний салбар, олон талт байдал, зочид буудлын санал болгож буй үйлчилгээний чанар, хэмжээ зэргээс ихээхэн хамаардаг. Зочид буудлын аж ахуйн нэгжүүд жуулчдад үйлчлэх үндсэн чиг үүргүүдийн нэг болох аялалын үеэр орон сууц, ахуйн үйлчилгээ үзүүлэх үүрэгтэй. Энэ төрөлБизнес нь өөрийн гэсэн онцлогтой бөгөөд энэ нь түүнийг зөвхөн барааны худалдаа төдийгүй үйлчилгээнээс ялгаж өгдөг.

Одоогийн байдлаар зочид буудлын маркетингийг тодорхойлох нэгдсэн арга барил хараахан боловсруулагдаагүй байна. Тиймээс асуудлын талаархи янз бүрийн үзэл бодлыг авч үзье.

Францын эрдэмтэд Ланкард, Оллиер нар зочид буудлын маркетинг нь үйлчлүүлэгчийн хэрэгцээг бүрэн хангахын тулд асуудлыг судлах, дүн шинжилгээ хийх, шийдвэрлэх, түүнчлэн бизнес эрхлэх оновчтой (санхүүгийн үүднээс) арга замыг тодорхойлоход чиглэсэн үндсэн арга, арга техник юм. зочид буудлууд.

Швейцарийн судлаач Крипендорф зочид буудлын салбарын маркетингийг зочид буудлын аж ахуйн нэгжүүдийн үйл ажиллагаа, түүнчлэн аялал жуулчлал, зочид буудлын менежментийн чиглэлээрх хувь хүний ​​болон төрийн бодлогыг системтэй зохицуулах явдал гэж тодорхойлсон.

Оросын эрдэмтэн Исмаев зочид буудлын маркетинг нь ашгийг нэмэгдүүлэхийн тулд хэрэглэгчийн эрэлт хэрэгцээг тодорхойлж, судлах үндсэн дээр хувь хүний ​​хэрэгцээг хангахад чиглэсэн худалдаа, үйлдвэрлэлийн үйл ажиллагааны систем гэж үздэг.

Зочид буудлын аж ахуйн нэгжүүдийн маркетингийн хүчин чармайлт нь зорилгодоо хүрэхэд чиглэгдэх ёстой бөгөөд зорилгодоо хүрэх бүрт шинэ зорилгод хүрэх ёстой. Янкевич, Безруков нарын үзэж байгаагаар маркетинг нь зөвхөн зар сурталчилгаа эсвэл тодорхой үйлчилгээний хөгжил биш, энэ нь маркетингийн чиг үүрэг, арга барилыг тогтмол хослуулсан систем юм. Зочид буудлын үйлчилгээ нь юуны түрүүнд сайн худалдан авалт байх ёстой. Үүнтэй холбогдуулан зочид буудлын маркетинг нь ийм зорилгод хүрэхэд чиглэсэн зочид буудлын аж ахуйн нэгжийн тууштай үйл ажиллагааг илэрхийлдэг. Тиймээс зочид буудлын маркетингийн дараахь тодорхойлолт нь нэлээд логик бөгөөд үндэслэлтэй юм: Зочид буудлын бизнес дэх маркетинг нь зах зээлд эрэлт хэрэгцээтэй, зочид буудлын компани ашиг олох боломжтой үйлчилгээтэй санал болгож буй үйлчилгээг тасралтгүй уялдуулах систем юм. өөртөө зориулж, өрсөлдөгчдөөсөө илүү үр дүнтэй.

Зочид буудлын маркетингийн зорилго нь үйлчлүүлэгчдэд үйлчлэх, тэдний хэрэгцээг хангахаас ашиг олох явдал юм. Энэ үүднээс авч үзвэл маркетинг нь зах зээлд хэрхэн амжилттай ажиллах талаар тодорхой тодорхойлсон зорилтыг биелүүлэх ёстой.

Зочид буудлын маркетинг нь оршин суугчдын одоо байгаа хэрэгцээг хамгийн бүрэн хангах, түүнчлэн урьдчилан таамаглах зорилготой юм. боломжит өөрчлөлтүүдхэрэгцээний бүтцэд.

Зочид буудлын аж ахуйн нэгжийн зорилгод хүрэхийн тулд аялал жуулчлалын зах зээлийн бүх субъектуудын амжилттай харилцан үйлчлэлийг хангах маркетингийн цогцолборыг хөгжүүлэх ёстой.

Бернардо Бумс, Мэри Битнер нар зочид буудлын "7Ps" үзэл баримтлалыг санал болгосон бөгөөд үүнд бүтээгдэхүүн, үнэ, түгээлт, сурталчилгаа, боловсон хүчин, эд мөрийн баримт, хүрээлэн буй орчны биет элементүүд, үйлчилгээтэй холбоотой үнэт зүйлс, түүнчлэн үйлчилгээ үзүүлэх үйл явцын зохион байгуулалт, технологи гэж ойлгогддог хүртээмжийн үйл явц (үйл явц).

  • 1. Бүтээгдэхүүн (бүтээгдэхүүний элементүүд) - үйлчлүүлэгчийн үнэ цэнийг бий болгох үйлчилгээний бүх бүрэлдэхүүн хэсэг.
  • 2. Газар ба цаг хугацаа - үйлчлүүлэгчдэд хэзээ, хаана, хэрхэн үйлчилгээ үзүүлэх талаар менежерүүдийн шийдвэр.
  • 3. Үйл явц - зохион байгуулалтын нарийвчилсан аргууд, үйл ажиллагааны тодорхойлолт, үйлчилгээ үзүүлэх ердийн үе шат, үе шатууд.
  • 4. Ажилтан (хүмүүс) - үйлчилгээ үзүүлдэг компанийн ажилтнууд (шууд ба шууд бус холбоо барих), түүнчлэн үйлчилгээ үзүүлэхэд салшгүй хэсэг болох бусад хүмүүс, түүний дотор үйлчлүүлэгчид.
  • 5. Урамшуулал - үйлчилгээнийхээ төлөө үйлчлүүлэгчдээс ашиг хүртэх зорилготой харилцаа холбооны салбарын аливаа үйл ажиллагаа.
  • 6. Биет нотлох баримт - бүх харааны болон материаллаг элементүүд (барилга, техникийн дэмжлэг, боловсон хүчин, хэвлэмэл материал гэх мэт), үйлчлүүлэгчээс үнэлдэг бөгөөд үйлчилгээний чанарыг нотлох баримт болно.
  • 7. Үнэ - үйлчлүүлэгчийн санхүүгийн, цаг хугацаа, оюун санааны болон бие махбодийн зардал, зардлыг багасгахад чиглэсэн менежерүүдийн хайлт.

Энэхүү маркетингийн хольцыг хамгийн амжилттай хэрэгжүүлдэг корпораци бол хамгийн том дайралт хийж буй Marriott International юм. Энэ компаниүйлчлүүлэгчдийн өргөн хүрээний хэрэгцээ, шаардлага, хүлээлтэд чиглэсэн үйлчилгээ үзүүлэхийг хичээдэг. Санал болгож буй сонголтууд аялал жуулчлалын үйлчилгээзах зээлийн сонгосон сегментүүдийн дагуу боловсруулагдсан.

Элементүүдийн янз бүрийн хослолын ачаар маркетингийн холимог загвар нь таныг хөгжүүлэх боломжийг олгодог олон тооныаж ахуйн нэгжийн зорилгод хүрэхийг баталгаажуулах маркетингийн хэрэгслийн багц сонголтууд зочид буудлын захзорилго.

Зочид буудалд үзүүлэх үйлчилгээг үндсэн болон нэмэлт гэж хуваадаг. Тэд төлбөртэй эсвэл үнэ төлбөргүй байж болно.

Үндсэн үйлчилгээнд байр, хоол орно. Зочид буудалд байрлаж, тэндээс гарах үйлчлүүлэгчдэд энэ үйлчилгээг үзүүлэх ажлыг өдрийн цагаар хийх ёстой.

Үгүй нэмэлт төлбөрзочдыг өгөх боломжтой дараах төрлүүдүйлчилгээ:

түргэн тусламж дуудах;

анхны тусламжийн хэрэгсэл ашиглах;

хүлээн авсны дараа захидал харилцааны дугаарт хүргэх;

тодорхой цагт сэрэх;

буцалсан ус, зүү, утас, нэг багц аяга таваг, хутганы хэрэгсэл.

Үүнээс гадна заавал биелүүлэх болон үнэ төлбөргүй үйлчилгээ, зочид буудлууд нь нэмэлт төлбөр төлдөг бүх төрлийн нэмэлт үйлчилгээг үзүүлдэг. Төлбөртэй нэмэлт үйлчилгээний жагсаалт, чанар нь зочид буудалд заасан ангиллын шаардлагыг хангасан байх ёстой.

Дундаж, өндөр түвшний тав тухтай аялал жуулчлалын цогцолборууд нь нэмэлт үйлчилгээний асар том жагсаалтаар тодорхойлогддог.

  • - нийтийн хоолны үйлчилгээ (баар, ресторан, кафе, буфет, шар айрагны баар);
  • - дэлгүүр (бэлэг дурсгалын зүйл, хүнсний бүтээгдэхүүн), автомат машин;
  • - зугаа цэнгэл (диско, казино, шөнийн клуб, слот машины танхим, бильярд өрөө);
  • - экскурсийн үйлчилгээ, хөтөч-орчуулагчийн үйлчилгээ;
  • - театр, цирк, концерт гэх мэт тасалбар худалдаалах ажлыг зохион байгуулах;
  • - тээврийн үйлчилгээ(бүх төрлийн тээврийн хэрэгслийн тасалбар захиалах, зочдын хүсэлтээр тээврийн хэрэгсэл захиалах, такси дуудах, машин түрээслэх);
  • - цэцэг худалдаж авах, хүргэх;
  • - бэлэг дурсгалын зүйл, ил захидал болон бусад хэвлэмэл материалын худалдаа;
  • - хэрэглээний үйлчилгээ (гутал засвар, цэвэрлэгээ; хувцас засах, индүүдэх; хими цэвэрлэгээ, угаалгын үйлчилгээ; эд зүйл, үнэт зүйлийг хадгалах; ачаа тээшийг буулгах, ачих, өрөөнд хүргэх; соёлын болон гэр ахуйн эд зүйлсийг түрээслэх);
  • - гоо сайхны салоны үйлчилгээ;
  • - саун, халуун усны газар, усан сан, биеийн тамирын заал;
  • - хурлын өрөө, хурлын танхим түрээслэх;
  • - бизнес төвийн үйлчилгээ;
  • - бусад үйлчилгээ.

Үйлчилгээний жагсаалт нь зочид буудлын ангиллаас хамаарна. Бүх зочид буудалд зочдод зориулсан хувийн үйлчилгээг зохион байгуулах, үзүүлэх чадвар байдаггүй бүрэн жагсаалтүйлчилгээ. Гэсэн хэдий ч хүн бүр үйлчилгээний хүрээ нь зочдын хэрэгцээг бүрэн хангахыг хичээх ёстой.

Маркетинг нь хэрэглэгчийн хэрэгцээг зөв тодорхойлж чадвал үйлдвэрлэлийг дэмжинэ чанартай бүтээгдэхүүн, боломжийн үнийг тогтоож, хэрэглэгчдийн эрэлт хэрэгцээ, бараа, үйлчилгээний хуваарилалтыг үр дүнтэй өдөөж, үр дүн нь сэтгэл татам бүтээгдэхүүн, сэтгэл ханамжтай хэрэглэгч байх болно. Маркетингийн зорилго бол борлуулалтыг маш өндөр болгох явдал юм. Үүнийг хийхийн тулд та тухайн бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ нь түүнд төгс тохирохын тулд хэрэглэгчийн хэрэгцээг маш гүнзгий мэдэж, ойлгох хэрэгтэй.

Дэлхийн аялал жуулчлалын байгууллага (ДХБ) аялал жуулчлал, зочид буудлын салбарын маркетингийн гурван үндсэн чиг үүргийг тодорхойлсон: үйлчлүүлэгчидтэй холбоо тогтоох, аялал жуулчлал, зочид буудлын аж ахуйн нэгжийг хөгжүүлэх, маркетингийн үйл ажиллагаанд хяналт тавих.

Үйлчлүүлэгчидтэй холбоо тогтоох нь тэдэнд санал болгож буй амралтын газар, одоо байгаа үйлчилгээ, үзвэр үйлчилгээ, хүлээгдэж буй ашиг тус нь үйлчлүүлэгчид өөрсдөө авахыг хүсч буй зүйлтэй бүрэн нийцэж байгааг тэдэнд ойлгуулах зорилготой юм.

Хөгжил нь борлуулалтын шинэ боломжуудыг бий болгож чадах инновацийн дизайныг агуулдаг. Хариуд нь ийм шинэлэг зүйл нь боломжит худалдан авагчдын хэрэгцээ, сонголтод нийцсэн байх ёстой.

Хяналт нь үйлчилгээг зах зээлд сурталчлах үйл ажиллагааны үр дүнд дүн шинжилгээ хийх, эдгээр үр дүн нь аялал жуулчлалын салбарт байгаа боломжуудыг үнэхээр бүрэн дүүрэн, амжилттай ашиглаж байгааг хэр зэрэг харуулж байгааг шалгах явдал юм.

Гэсэн хэдий ч маркетинг нь үйл ажиллагаагаа өргөжүүлж, хэрэглэгчидтэй харилцах харилцаанд онцгой ач холбогдол өгч байна. Хэрэглэгчийн урт хугацааны харилцаа нь зочид буудлын үйлчилгээнд шинэ үйлчлүүлэгчдийн сонирхлыг бий болгоход шаардагдах маркетингийн зардлаас хамаагүй бага зардалтай байдаг.

Ж.Уолкерын хэлснээр зочид буудлын маркетингийн зорилгыг дараахь байдлаар хуваадаг.

  • 1) Эдийн засгийн. Эдгээр нь дижитал гүйцэтгэлийн тодорхой үзүүлэлтүүд эсвэл хувь хэмжээгээр (ирээдүйд ашгийг нэмэгдүүлэх, зах зээлийн шинэ сегментүүдийг тодорхойлох, зочид буудлын бүтээгдэхүүний борлуулалтыг сайжруулах, зах зээлийн байр суурийг бэхжүүлэх гэх мэт) үүсдэг.
  • 2) "Хувиа хичээсэн": зочид буудал, улс орон, бүс нутаг эсвэл тодорхой газар нутгийн нэр хүндийг өсгөж, имижийг сайжруулах. Энэ нь бие даасан байдлаа хадгалах, бизнесийн тогтвортой байдлыг нэмэгдүүлэх гэх мэт хүсэл байж болно.
  • 3) Нийгэм: орлого багатай хүмүүсийн хэрэглэж болох бүтээгдэхүүнийг хөгжүүлэх үүднээс авч үздэг. Тэдгээрийг байгаль орчныг хамгаалах, ажилгүйдлийг бууруулах, жижиг бизнесийг өргөжүүлэхэд түлхэц болох бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэх замаар илэрхийлж болно.

Аливаа эдийн засгийн үзэгдлийн нэгэн адил зочид буудлын бизнес, аялал жуулчлалын маркетинг нь түүнийг ашиглахад шаардлагатай байдаг үр дүнтэй хөгжилхэд хэдэн нөхцөл:

  • - зах зээлийг үйлчилгээгээр гүнзгий дүүргэх, жишээлбэл. худалдан авагчийн зах зээл байгаа эсэх; зочид буудлын аж ахуйн нэгжүүдийн дунд хүчтэй өрсөлдөөн;
  • - чөлөөт зах зээлийн харилцаа, өөрөөр хэлбэл. захиргааны хязгаарлалтгүйгээр борлуулалтын зах зээл, бизнесийн түншүүдийг сонгох, үнэ тогтоох, арилжааны ажил хийх гэх мэт чадвар;
  • Зочид буудлын аж ахуйн нэгжийн зорилго, стратеги, удирдлагын бүтэц, төсвийн хөрөнгийг хуваарилах гэх мэтийг тодорхойлоход зочид буудлын аж ахуйн нэгжийн удирдлагын чөлөөт үйл ажиллагаа. .

Зочид буудлын маркетингийн үйл ажиллагаанд: зах зээлийн нөхцөл байдал, эдгээр зочид буудлын үйлчилгээний эрэлтийн динамикийг судлах. Үүний тулд та нийгмийн болон хувь хүний ​​хэрэгцээ, зах зээлийн эрэлт хэрэгцээ зэрэг шаардлагатай нөхцөлаж ахуйн нэгж, байгууллагын үйл ажиллагааны суурь; эдгээр зочид буудлын үйлчилгээ болон түүнийг орлох үйлчилгээний үнийн өөрчлөлтөд дүн шинжилгээ хийх; хэрэглэгчдийн орлогын өсөлтийн таамаглал, эдгээр үйлчилгээний хэрэгцээ; Өрсөлдөгч зочид буудлуудтай үнийн бус тэмцлийн гол хэрэгсэл болох зар сурталчилгааг ашиглах, зочид буудлын үйлчилгээний борлуулалтыг дэмжих (хэрэглэгчдийг тэтгэмж олгох замаар татах, хэрэглэгчийн баталгаат эрхийг өргөжүүлэх, сугалаа зохион байгуулах гэх мэт).

Маркетинг нь хэрэгжилтийг багтаадаг борлуулалтын бодлого, энэ нь үйлчилгээний тодорхой төрөл, тодорхой зах зээл тус бүрийн суваг, борлуулалтын аргыг тодорхойлох явдал юм; тооцоо боломжит зардалборлуулалт, сурталчилгааны зардал, үйлчилгээ үзүүлэх ажлыг зохион байгуулахад зориулагдсан. Гэсэн хэдий ч бүтээгдэхүүний борлуулалтын зохион байгуулалт, арилжааны үйл ажиллагаа нь компанийн үйл ажиллагаа, эдийн засгийн үйл ажиллагаатай холбоотой бөгөөд маркетинг гэх мэт удирдлагын бүх чиг үүрэг нь үр ашгийг нэмэгдүүлэхэд чиглэгддэг; хэрэглэгчдийн нийгэм-сэтгэл зүйн хандлагыг харгалзан олон төрлийн үйлчилгээг төлөвлөх ( олон нийтийн бодолТухайн зочид буудалд байрлах нэр хүнд, тухайн үйлчилгээг худалдан авах, загварын хэлбэлзлийн тухай).

Төрөл бүрийн төлөвлөлт нь бүхэлдээ үргэлжилдэг тасралтгүй үйл явц юм амьдралын мөчлөгбий болгох санаа үүссэн цагаас эхлэн үйлчилгээ шинэ үйлчилгээүйлдвэрлэлээс хасагдсанаар дуусгавар болно. Өөрөөр хэлбэл, компани зах зээлд ижил үйлчилгээг хүссэн хугацаанд нийлүүлж чадахгүй. Түүгээр ч зогсохгүй аж ахуйн нэгжийн удирдлага нь үзүүлж буй үйлчилгээ, тэдгээрийн аж ахуйн нэгжийн ач холбогдлын зэрэг, үйлдвэрлэл, санхүүгийн болон зах зээлийн үзүүлэлтүүд. Төрөл бүрийн төлөвлөлт нь зөвхөн шинэ төрлийн үйлчилгээг хөгжүүлэхээс гадна аль хэдийн үзүүлсэн үйлчилгээний төрлийг тодорхойлох, эрэлт хэрэгцээгүй байгаа үйлчилгээг тодорхойлох явдал юм. Зочид буудлын үйлчилгээ нь боломжит хэрэглэгчийг хайж байдаг зарчимд суурилсан хэрэглээний үйлчилгээний тусгай байгууллага.

Ж.Уолкер, онцлох үйл явдлууд маркетингийн үйлчилгээзочид буудлын удирдлагын хоёр түвшин: 1. төвлөрсөн маркетингийн үйлчилгээ (хэлтэс); 2. үйл ажиллагааны хэлтэс (эсвэл салбар).

Орчин үеийн зочид буудлуудын маркетингийн үйл ажиллагаа нь янз бүрийн хэлбэрээр зохион байгуулагддаг боловч маркетинг, борлуулалтын үйлчилгээ, хэлтсийн зохион байгуулалт, үйл ажиллагаанд нийтлэг арга техник, аргуудыг ажиглаж болно. Хамгийн түгээмэл хэлбэр нь функциональ зохион байгуулалт, маркетингийн янз бүрийн чиглэлийг тодорхой төрлийн үйл ажиллагааны чиглэлээр мэргэшсэн мэргэжилтнүүд удирддаг - борлуулалт, зар сурталчилгаа, маркетингийн судалгаа гэх мэт. Тэд зочид буудлын сүлжээ, бүс нутгийн хэмжээнд, янз бүрийн зах зээлд ажилладаг. Газарзүйн үндсэн дээр маркетингийн үйлчилгээг зохион байгуулах нь ихэвчлэн ашиглагддаг. Үүний зэрэгцээ маркетингийн ажилтнууд тодорхой газарзүйн нэгжийг (улс, бүс нутаг, бүс нутаг) хянадаг.

Жижиг зочид буудлууд нь дүрмээр бол бүрэн хэмжээний маркетингийн хэлтэс үүсгэдэггүй, зарим нь маркетингийн чиг үүрэгборлуулалтын менежер гүйцэтгэдэг. Үүний гол зорилго нь борлуулалт, зочид буудлын өрөөний дүүргэлтийг нэмэгдүүлэх явдал юм. Маркетингийн судалгаа явуулах ба сурталчилгааны кампанит ажилДүрмээр бол зөвлөх, сурталчилгааны агентлагуудын ажилтнууд оролцдог.

Дунд оврын зочид буудлуудад маркетингийн чиг үүргийг гүйцэтгэхийн тулд борлуулалтын хэлтсүүдийг байгуулдаг. Эдгээр үйлчилгээнд маркетингийн судалгаа, сурталчилгаа, олон нийттэй харилцах чиглэлээр мэргэшсэн мэргэжилтнүүд ажилладаг.

Том зочид буудлууд нь бүрэн хэмжээний зочид буудлуудыг бий болгодог маркетингийн бүтэц, хангагдсан шаардлагатай нөөцТэгээд хүний ​​нөөцийн боломж, үүсдэг маркетингийн төсөв. Томоохон зочид буудал нь маркетингийн судалгаа хийж, шинэ үйлчилгээ хөгжүүлж, борлуулалтыг идэвхжүүлэх арга хэмжээг боловсруулдаг. Зочид буудлын бизнесийн удирдагчид маркетингийн үйлчилгээг бий болгоход өөрсдийн үзэл баримтлалын хандлагыг бий болгодог.

Маркетинг, борлуулалтын албыг томилогдсон захирал удирддаг Ерөнхий захиралэсвэл удирдлага.

Ж.Уолкер маркетингийн хэлтсийн дараах дөрвөн хэлтэсийг тодорхойлсон.

  • 1.) Судалгааны бүлэг. Салбарын менежерүүд болон харилцагчийн үйлчилгээний 2-5 ажилтанаас бүрдэнэ. Энэ хэлтэс нь хуучин түншүүдтэйгээ харилцаа холбоо тогтоож, бизнесийн харилцаа холбоо тогтоох шинэ үйлчлүүлэгчдийг хайж байдаг.
  • 2.) Техникийн болон зохион байгуулалтын бүлэг. Салбарын менежерүүд, харилцагчийн үйлчилгээний 2-5 ажилтнаас бүрддэг бөгөөд хүлээн авалт, хурал зөвлөгөөн, хамт олноор байрлах байр зохион байгуулдаг.
  • 3.) Захиалгын хэлтэс.
  • 4.) Олон нийттэй харилцах хэлтэс. Ер нь тус хэлтсийн ажлыг зорилгодоо тулгуурлан үнэлдэг тоон үзүүлэлтүүд: бизнесийн өсөлт, ашиглалт, үнийн түвшин. Түлхүүрийг хэрхэн ашигладаг орлогын үзүүлэлтболомжтой эсвэл Revpar (боломжтой өрөөнд ногдох орлого), энэ нь зочид буудлын орлогыг нийт өрөөний тоонд харьцуулсан харьцаагаар тодорхойлогддог.

Маркетингийг аялал жуулчлал, зочломтгой үйлчилгээний менежментийн зах зээлийн гол үзэл баримтлал гэж үзвэл аялал жуулчлал нь үндсэн шинж чанараараа бусад үйлчилгээний салбараас үндсэндээ ялгаатай биш тул орчин үеийн үйлчилгээний маркетингийн чухал заалтуудыг аялал жуулчлал, зочлох үйлчилгээний салбарт бүрэн ашиглах боломжтой гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй.

Үүний зэрэгцээ аялал жуулчлал нь бусад үйлдвэрлэл, үйлчилгээний худалдаанаас ялгагдах өөрийн гэсэн онцлогтой. Энд үйлчилгээ, бараа бүтээгдэхүүний борлуулалт (шинжээчдийн үзэж байгаагаар аялал жуулчлалын үйлчилгээний эзлэх хувь 75%, бараа бүтээгдэхүүн - 25%), түүнчлэн аялал жуулчлалын үйлчилгээ, бараа бүтээгдэхүүний хэрэглээний онцлог шинж чанартай байдаг. тэдний үйлдвэрлэл.

Зочид буудлын бизнес дэх маркетинг нь аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүний үйлдвэрлэл, хэрэглээний онцлогоор тодорхойлогддог өөрийн онцлог шинж чанартай байдаг. Юуны өмнө дараахь зүйлийг тодорхойлох шаардлагатай: нэгдүгээрт, аялал жуулчлалын үйлдвэрлэлийн мөн чанар юу вэ; хоёрдугаарт, түүний бараа, үйлчилгээний хэрэгцээ ямар байна, тэдгээрийг хэрхэн хангаж байна; гуравдугаарт, зочид буудлын бүтээгдэхүүн гэж юу вэ, ямар элементүүдээс бүрддэг; дөрөвдүгээрт, бүтээгдэхүүний борлуулалтын сувгууд хэрхэн бүрддэг. Эдгээр асуудлыг тодорхойлох нь тайлбарладаг эдийн засгийн мөн чанараялал жуулчлал, зочлох үйлчилгээ.

Орчин үеийн нөхцөлд зочид буудлын бизнес нь эрчимтэй хөгжиж буй салбар юм эдийн засгийн үйл ажиллагаа, орон байр, түр оршин суухтай холбоотой үйлчилгээ үзүүлэхэд зориулагдсан. Энэ чиглэлээр үйл ажиллагаа явуулж буй аж ахуйн нэгжүүд зочид буудлын аж ахуйн нэгжийг менежментийн объект болгон тодорхойлоход шаардлагатай хэд хэдэн онцлог шинж чанартай байдаг.

Зочид буудлын бизнесийн тухайд одоогоор шинжлэх ухааны уран зохиол, хавсарга судалгаанд "зочид буудлын үйлдвэрлэл", "зочлох үйлчилгээний салбар", "зочид буудлын аж ахуйн нэгж", "зочид буудлын үйлчилгээ", "зочид буудлын үйлчилгээний зах зээл" гэх мэт ойлголтуудын янз бүрийн тайлбарууд байдаг. ., зочид буудлын аж ахуйн нэгжүүдийн менежментийн хандлагыг урьдчилан тодорхойлсон. Эдгээр нэр томьёоны агуулгыг задлан шинжилсний үр дүнд ОХУ-ын хууль тогтоомж, зохицуулалтын актууд, түүнчлэн шинжлэх ухааны уран зохиолд "зочид буудал" гэсэн ойлголт, түүний тухай тодорхой тодорхойлолт байдаггүй гэсэн дүгнэлтэд хүрсэн. томъёолол шаардлагатай.

Аялал жуулчлалын үеэр жуулчдад үзүүлэх үйлчилгээнүүдийн дунд зочид буудлын үйлчилгээ гол байр эзэлдэг.

Орос, гадаадын үйлчлүүлэгчдийг аялал жуулчлалын газруудад татах нь хамгийн чухал нөхцөл юм Цаашдын хөгжилдотоодын зочид буудлын үйлдвэрлэл. Үйлчлүүлэгчдэд үйлчлэх шинэ, хуучин хандлагыг боловсронгуй болгосноор ихэнх мэргэжилтнүүд зочид буудлын салбарын тэргүүлэгчид хүний ​​хүчин зүйлийн ач холбогдлыг хүлээн зөвшөөрч, үйлчилгээний чанарын философийг маркетингийн арга барилтай хослуулсан нь энэ салбарт ололт амжилт гаргахад оршдог гэсэн дүгнэлтэд хүрч байна. ажилчдыг зочдод тэвчээртэй хандахад урамшуулах. Үйлчилгээний шаардлагатай түвшинг хангахын тулд зөвхөн зохих материаллаг нөөц, мэргэшсэн боловсон хүчин төдийгүй үйлчилгээний чанарыг сайжруулах зэрэг ажлын сайн зохион байгуулалттай байх шаардлагатай.

Зочид буудлын бизнес нь олон жилийн түүхтэй. Зочид буудлын салбар эрт дээр үеэс чухал ач холбогдолтой байсаар ирсэн бүрэлдэхүүн хэсэгтөрийн үйлчилгээний салбар. Эхлээд зочид буудлын менежмент гэдэг нь орон сууцны үйлчилгээ үзүүлэхтэй холбоотой эдийн засгийн үйл ажиллагааг хэлнэ. Гэсэн хэдий ч үйлчлүүлэгчдийн эрэлт хэрэгцээ нэмэгдэж, зочид буудлууд үйлчилгээний нарийн төвөгтэй байдлыг өргөжүүлэх хүсэл эрмэлзэлтэй байгаа тул зочид буудлын үйлчилгээ нь нийтийн хоолны үйлчилгээгээр нэмэгдсээр байна. В.Даль толь бичигтээ зочид буудлыг зочлох хашаан эсвэл үйлчлэгч нартай байшин, зочдод зориулсан байр, хоол идэх газар гэж тодорхойлсон байдаг. Эрт дээр үеэс Орос улсад дэн буудлын ойролцоо олон сүрэл өлгөдөг байсан бөгөөд энэ нь аялагчид энэ газарт хонох байр олох боломжтой гэсэн дохио байв.

Орчин үеийн зочлох үйлчилгээний салбар нь зочдыг хүлээн авах, үйлчлэхэд чиглэсэн бизнесийн үйл ажиллагаа бөгөөд өнөөдөр дэлхийн зочид буудлын салбар нь зах зээлийн эдийн засгийн зарчим, бодитой хууль тогтоомжид тулгуурласан цар хүрээтэй, цогц, нэгдсэн, динамик үйлчилгээний салбар юм. олон улсын хэлтэсхөдөлмөр, үйлдвэрлэлийг олон улсын .

Зочид буудал гэдэг нь үндсэндээ ашигладаг барилга юм бизнес эрхлэх үйл ажиллагаатоноглогдсон байранд хүн амд орон сууцны үйлчилгээ үзүүлэхтэй холбоотой шаардлагатай тоо хэмжээзочид буудлын үйлчилгээ үзүүлдэг тавилга. TO орчин үеийн чиг хандлагаЗочид буудлын салбарын хөгжилд байгаль орчинд ээлтэй үйлдвэрлэл эрхлэх хүсэл, зочид буудлын сүлжээ бий болох зэрэг орно.

Зочид буудлын маркетингийн зорилго нь бий болгох явдал юм өрсөлдөх давуу талзочид буудлын үйлчилгээний борлуулалтыг аль болох үр ашигтай болгох.

Зочид буудлын бизнес нь эрэлтийн улирлын шинж чанартай бөгөөд тодорхой нутаг дэвсгэрт хамааралтай байдаг тул эрэлт буурах үед зочид буудал нь үйлчилгээгээ өөр цагт, өөр газар зарж чадахгүй. Жишээлбэл, амралтын газрууд жилийн 4-5 сарын хугацаанд ашиг олдог бол үлдсэн хугацаанд алдагдлыг багасгах зорилготой. Зуны улиралд үйлчлүүлэгчдийг татахын тулд үнийг 20-30% бууруулж байдаг томоохон хотуудын зочид буудлуудад эсрэг нөхцөл байдал ажиглагдаж байна. Зочид буудлын бизнесийн үр дүн эрэлтийн хэлбэлзлээс ихээхэн хамааралтай байдаг, учир нь үйл ажиллагааны зардлын бүтцэд тэргүүлэх байр эзэлдэг. тогтмол зардал- үндсэн хөрөнгийн элэгдэл, цалин хөлс, үйл ажиллагааны ихээхэн зардал.

Зочид буудлын бизнесийн онцлог нь нийлүүлэлтийн уян хатан чанар маш бага байдаг, учир нь зочид буудлын үйл ажиллагааны зохион байгуулалт нь хөрөнгө оруулалт ихтэй байдаг тул зочид буудлын бизнест оруулсан хөрөнгө оруулалт удаан төлөгддөг.

Зочид буудлын үйлчилгээ үзүүлэхдээ үйлчилгээний чанарыг тодорхойлоход хэцүү байдаг бөгөөд энэ нь биет бус байдаг. Жишээлбэл, ажилтнуудын эелдэг байдал, найрсаг байдлын түвшинг үнэлэхэд хэцүү байдаг.

Зочид буудлын үйлчилгээг үндсэн (түр хугацаагаар ашиглах орон сууцны байраар хангах) ба нэмэлт (хоолны үйлчилгээ, спорт, эмнэлгийн үйлчилгээ гэх мэт) гэж хувааж болно.

Үргэлж бэлэн бүтцийн хэлтэсЗочид буудлын салбарт зочдыг хүлээн авах, үйлчлэхэд администратор, ресепшин, ачигч, үйлчлэгч нар өдрийн турш нэгэн зэрэг байх шаардлагатай байдаг.

Зочид буудлын үйл ажиллагааны үр дүн нь тэнд түр оршин суух зохих нөхцлийг бүрдүүлж, оршин суугчдад олон төрлийн төлбөртэй, үнэ төлбөргүй нэмэлт үйлчилгээ үзүүлэх явдал юм. Үйлчилгээний хэмжээнээс олон хүчин зүйл хамаардаг. эдийн засгийн үзүүлэлтүүдзочид буудлын үйл ажиллагаа. Зочид буудлын үр дүнтэй үйл ажиллагааг харуулсан үзүүлэлтүүдэд дараахь зүйлс орно.

1. Нэг удаагийн багтаамжийг ангилал тус бүрийн өрөөний тоог тус бүрийн байраар үржүүлж тодорхойлно.

2. Зочид буудлын нийт ор хоногийн тоог нэг удаагийн багтаамжийн үзүүлэлтийг тухайн жилийн хуанлийн өдрийн тоогоор үржүүлж тодорхойлно. Үүссэн тоо хэмжээ нь тухайн хугацаанд зочид буудлын бүх орыг бүрэн ашигласан зочид буудлын хамгийн дээд хүчин чадлыг тодорхойлдог. Практикт засвар, сэргээн босголт, түр хугацаагаар байхгүй эсвэл эрэлт буурсантай холбоотой сул зогсолтын улмаас зочид буудлуудыг дээд зэргээр дүүргэх боломжгүй байдаг.

3. Өрөөний сул зогсолтын хоногийн тоог засварлах өрөөнүүдийн хүчин чадлыг засварт хуваарилсан өдрийн тоогоор үржүүлж тодорхойлно.

4. Зочид буудлын багтаамжийг зочид буудлын хамгийн дээд хүчин чадал, сул зогсолтын үеийн хэвтэх ор-хоног хоорондын зөрүүгээр тодорхойлно.

5. Зочид буудлын ашиглалтын харьцаа нь хүчин чадал, дээд хүчин чадалтай харьцуулсан харьцаа юм.

6. Дундаж оршин суух хугацааг төлбөртэй газар-өдрийн тоог нийт зочдын тоонд харьцуулан тооцно.

7. дундаж зардалЗочид буудлын өрөө нь зочид буудлын орлогыг нэг зочны дундаж оршин суух хугацаатай харьцуулсан харьцаагаар тодорхойлогддог.

Зочид буудлын менежмент нь техникийн дэмжлэг, засвар, зочид буудлыг цэвэр байлгах, шаардлагатай эд зүйл, бүтээгдэхүүнийг худалдан авахад хяналт тавих зэрэг орно. Эдгээр бүх асуудлыг зочид буудлын тусдаа үйлчилгээ эрхэлдэг. Энэ нь юу байх ёстойг авч үзье эрх бүхий байгууллагаэдгээр үйлчилгээ, нийтлэг үйл хэргийн тусын тулд ямар чиг үүргийг гүйцэтгэх үүрэгтэй.

Гэрийн үйлчилгээ нь зочид буудал, түүний өрөө тус бүрийн цэвэр байдлыг хариуцдаг бөгөөд нэмэлт байрууд - танхим, коридор, зочид буудлын кафе. Үүнд ахлах менежер, түүний туслахууд, өрөөг цэвэрлэдэг үйлчлэгч нар орно. Энэ үйлчилгээг эмх цэгцтэй ажиллуулахын тулд зочны өрөөнөөс гарах хугацаа, энэ өрөөг цэвэрлэхээр томилогдсон үйлчлэгчийн нэрийг бичсэн тэмдэглэл хөтлөх нь зүйтэй.

Үйлчлэгч нарын ажлын цаг ихэвчлэн хоёр ээлжээр буюу өдрийн эхний болон хоёрдугаар хагаст байдаг. Нэг ээлжийн өрөөний тоо 11-18 байна. Өрөө бүрийг цэвэрлэх хугацаа 20-30 минут байна. Өрөө цэвэрлэхэд тусгай тоног төхөөрөмж, химийн бодис ашигладаг. Аюулгүй байдлын үүднээс энэ бүх төхөөрөмжийг түгжээтэй байлгах ёстой.

Цэвэрлэгээнээс гадна гэрийн засвар үйлчилгээний хамрах хүрээ нь жижиг болон томоохон (шаардлагатай бол) засварыг багтаадаг. Үүнд угаалгын үйлчилгээ болон мартагдсан зүйлсийг хадгалах үйлчилгээ багтаж болно. Сайн үйл ажиллагаа явуулдаг гэрийн засвар үйлчилгээтэй зочид буудалд зочдод анхаарал халамж тавих нь мэдэгдэхүйц бөгөөд харагдах болно.

Инженерийн үйлчилгээ нь нэрнээс нь харахад зочид буудалд ашиглагдаж буй тоног төхөөрөмжийн ажиллагааг хариуцдаг. Зочид буудал нь өөрийн инженерийн үйлчилгээтэй байж болно, эсвэл аутсорсингийн үйлчилгээг авахын тулд гуравдагч талын инженерийн компанитай гэрээ байгуулж болно. Аль нь илүү ашигтай байх нь зочид буудлын хэмжээнээс хамаарна. Зочид буудлын сүлжээний хувьд нэг инженерийн үйлчилгээ байж болно, магадгүй гэрээгээр ажилладаг. Нэг жижиг зочид буудлын хувьд 30-50 өрөөг тохижуулж, үйлчилгээ үзүүлэх чадвартай нэг эсвэл хоёр мэргэжилтэн хангалттай. Мөн энэ үйлчилгээний үйл ажиллагааны бүртгэл хөтөлдөг. Ихэнх гол ажилИнженерийн алба нь зочид буудлын галын аюулгүй байдлыг хангах үүрэгтэй.

Худалдан авалтын ажилчид хоол хүнсээс эхлээд технологи хүртэлх төрөл бүрийн хангамжийг цаг тухайд нь хүргэх үүрэгтэй. Энэ үйлчилгээний үйл ажиллагаанд тулгарч буй гол бэрхшээл нь ажилтнууд нь шаардлагатай бараа нийлүүлэгчийг сонгох чадвартай байх ёстойтой холбоотой байж болох юм. Үүний дагуу байнгын ханган нийлүүлэгчтэй гэрээ байгуулах эсвэл тохирохыг нь үе үе хайх гэсэн хоёр арга бий. Аль нь илүү ашигтай байх нь мэдээж гэрээний нөхцлөөс хамаарна. Зарим тохиолдолд байнгын ханган нийлүүлэгчид үнийг бууруулж болно.

Энэхүү үйлчилгээний ажлын зохион байгуулалт нь бусад бүх хэлтсүүд тодорхой бараа худалдаж авахын тулд ижил төстэй бөглөсөн өргөдлийг ирүүлэх байдлаар бүтэцтэй байдаг. Эдгээр маягтанд тодорхойлсон бүтээгдэхүүний өгөгдлийн дагуу худалдан авах хэлтэс нь хамгийн тохиромжтойг нь сонгодог үнийн бодлогоханган нийлүүлэгчид. Бүх худалдан авалтыг бүртгэж, нэхэмжлэхийг санхүүгийн хэлтэст илгээдэг.

Зочид буудлын бүх бизнесийн нэгжүүд хоорондоо харилцан үйлчлэлцдэг.

Зочид буудал гэдэг нь ОХУ-ын хууль тогтоомжоор тогтоосон журмын дагуу нийтийн байраар бүртгүүлсэн, түр байрлах үйлчилгээ үзүүлэхэд шаардлагатай эд хөрөнгийн цогцолборыг эзэмшдэг, нэг удирдлагаар удирддаг аж ахуйн нэгж гэж ойлгох ёстой.

Зочид буудлын аж ахуйн нэгжүүд орчин үеийн бизнесийн орчинд гүнзгий нэвтэрч, хоорондоо нягт холбоотой байдаг. Зочид буудлын аж ахуйн нэгжүүдийн нэлээд хэсэг нь жижиг хэмжээтэй, мөн томоохон аж ахуйн нэгжүүднь зөвхөн хүн ам шигүү суурьшсан бүс нутагт бий болсон боловч бүх аж ахуйн нэгжүүд зах зээлд урт хугацааны үйл ажиллагаа, өрсөлдөх чадварыг хангах зорилгоор бүс нутгийн удирдлагын нэгдсэн системд багтах ёстой.

Хувийн зочид буудлын аж ахуйн нэгжүүдийн удирдлага нь тодорхой бөгөөд хэмжигдэхүйц зорилтуудыг тавьдаг - материаллаг техникийн баазыг бэхжүүлэх, мөнгөн урсгал, ашиг олох гэх мэт. Үүний зэрэгцээ зочид буудлын салбарын үйл явцын магадлалын шинж чанарыг харгалзан үзэх шаардлагатай. Учир нь энэ нутагт болж буй бүх үзэгдлийг урьдчилан таамаглахад хэцүү байдаг.

Зочид буудлын аж ахуйн нэгж бүр олон хууль эрх зүйн болон хувь хүмүүсөөрсдийн ашиг сонирхлын үүднээс.

Зочид буудлын бүтээгдэхүүний онцлог нь үүссэн эх үүсвэрээс салшгүй холбоотой юм.

Жуулчны эргэн тойрон дахь хүмүүстэй харилцах харилцаа нь чөлөөт орчинд явагддаг боловч түүний зан байдал нь бусад аялагчдын түүнд хандах хандлагыг тодорхойлдог.

Зочид буудлын эрэлт бүхэлдээ жигд биш байна янз бүрийн шалтгаанууд, зочид буудлын бүтээгдэхүүний биет бус, тогтворгүй байдал, түүнчлэн зочид буудлын үйлчилгээний хэрэглэгчдийн олон талт байдал, аяллын зорилго, эдгээр үйлчилгээнд тавигдах шаардлага, хамгийн чухал нь тэдний хүссэн, боломжтой үнэ зэргээс хамаарч өөр өөр байдаг. төлөх.

Жуулчны зочид буудалд байх хугацаандаа ашигладаг бүх зүйлийг хамарсан зочид буудлын үйлчилгээний нарийн төвөгтэй байдал.

Зочид буудлын аж ахуйн нэгжийн гүйцэтгэлийн үзүүлэлтүүд бусад үйлчилгээний салбарын аж ахуйн нэгжүүдийн үйл ажиллагаанаас ихээхэн хамааралтай байдаг.

Зочид буудлын аж ахуйн нэгжүүдийн менежментийн объект болох онцлог шинж чанарууд нь зочид буудлын цогцолборыг удирдах арга зүйг боловсруулахад нэгэн төрлийн "лавлах цэг" болсон бөгөөд системийг бүрдүүлэгч хүчин зүйлүүд нь: зочид буудлын үйлчилгээний чанар, зочид буудлын ангилал, байршил юм. өрсөлдөөнт орчинд аж ахуйн нэгж.

Зочид буудлын аж ахуйн нэгжүүдийг удирдах аргачлал нь дараахь нөхцөл байдлаас шалтгаалан тодорхойлогддог вектор чиглэлтэй байдаг.

А. Зочид буудал нь аливаа аж ахуйн нэгжийн нэгэн адил менежментийг шаарддаг өмчийн цогцолбор юм. Үл хөдлөх хөрөнгийн цогцолбор нь тухайн үйл ажиллагаа явуулж буй бүс нутаг, байгалийн нөхцөл байдлаас хамаардаггүй ердийн агуулгатай байдаг.

б. Зочид буудал нь үйлчилгээний аж ахуйн нэгжийн хувьд бүс нутгийн аялал жуулчлалын хөгжлийн зохицуулагч юм. Зочид буудлын аж ахуйн нэгжийн хөгжлийн чиглэл, хурд нь тухайн бүс нутгийн соёлын өв, байгалийн онцлогт тулгуурладаг.

В. Зочид буудал нь шинэлэг идэвхтэй аж ахуйн нэгж - санааны үүсгүүр шинэ байгууллагабүс нутагт жуулчдыг түр хугацаагаар байршуулах, амралт, амралт зугаалга явуулах, түүний зорилго нь татах явдал юм дээд хэмжээүйлчлүүлэгчид.

Тиймээс, нэгдмэл байдлаар зочид буудлын аж ахуйн нэгжийг удирдах арга зүй нь түүний үндсэн үйл ажиллагааг зохион байгуулах ердийн онцлог шинж чанартай, бүс нутгийн эдийн засгаас шууд хамааралтай, бие даасан өмчийн цогцолбор хэлбэрээр удирдах дарааллыг тодорхойлох ёстой. байнгын эрэл хайгуул, хэрэгжүүлэх нөхцөлд шинэлэг шийдлүүдхадгалах, сайжруулах өрсөлдөх чадвартай албан тушаалуудЗах зээл дээр.

Зочид буудлын аж ахуйн нэгжийн менежментийн талаархи танилцуулсан үзэл баримтлалын заалтуудын дүн шинжилгээнд үндэслэн бид менежментийн дараах арга зүйн зарчмуудыг танилцуулах болно.

1. Зочид буудлын аж ахуйн нэгжийн үйл ажиллагааны онцлог, ялангуяа ирээдүйн зочид буудлын үйлчилгээний шинж чанарыг тодорхойлдог хүчин зүйлсийн зэрэглэл.

2. Стратегийн чухал хүчин зүйлүүд нь хэрэглээний сегментүүдийн бүтцийг бүрдүүлж, бүс нутгийн зах зээлд өрсөлдөгчдийг бий болгодог.

3. Хэрэглэгчийн зах зээлийн сегментчилэл, өрсөлдөгчийн шинжилгээг тодорхой тодорхой чиглэлийн дагуу тогтмол хийж байх.

Зочид буудлын үл хөдлөх хөрөнгийн цогцолбор нь үйлчилгээ үзүүлэх ажлыг зохион байгуулахад шаардагдах хэм хэмжээ, стандартад нийцсэн байх ёстой. Түр оршин суух хугацаанд өөр өөр сонирхолтой зочдыг оршин суух сонгосон нөхцлийн дагуу зохион байгуулалттай бүлгүүдэд хуваарилдаг.

Зочид буудлын аж ахуйн нэгжийн санал болгож буй үйлчилгээний хүрээ өөр өөр байж болох ч тухайн амралт, ардын өв уламжлалын онцлог шинж чанарыг агуулсан нутгийн соёлын онцлогийг хадгалах ёстой. Түүх, соёлын гол уламжлалууд тодорхой бүс нутагзочдын амралтын газар дизайны элементүүдэд ашиглагдаж, үйлчилгээний жагсаалтыг нөхөх ёстой.

Зочид буудлын аж ахуйн нэгжийн маркетингийн чиг үүрэг

Аналитик функц нь дараахь дэд функцуудыг агуулдаг: зах зээл, бүтээгдэхүүн, хэрэглэгчдийг судлах; дотоод болон гадаад орчинаж ахуйн нэгжүүд. Үйлдвэрлэлийн чиг үүрэг нь шинэ бүтээгдэхүүн, шинэ технологи үйлдвэрлэх ажлыг зохион байгуулах, үйлдвэрлэлийн логистикийг зохион байгуулах, эцсийн бүтээгдэхүүний чанар, өрсөлдөх чадварыг удирдах зэрэг дэд функцүүдээс бүрдэнэ.

Борлуулалтын функц нь борлуулалт, түгээлтийн системийг зохион байгуулах, эрэлтийг бий болгох, борлуулалтыг дэмжих, үйлчилгээний зохион байгуулалт юм. Удирдлага, харилцаа холбоо, хяналтын чиг үүрэг нь бүтээн байгуулалттай холбоотой байдаг зохион байгуулалтын бүтэцудирдлага, төлөвлөлт, харилцаа холбоо, хяналтын зохион байгуулалт. Зочид буудлын бизнест маркетинг нь ихэвчлэн зочид буудлын үйлчилгээний борлуулалттай тодорхойлогддог боловч зочид буудлын бизнес дэх сурталчилгаа, борлуулалт нь маркетингийн хольцын нэг элементийн зөвхөн бүрэлдэхүүн хэсэг бөгөөд ихэнхдээ хамгийн чухал биш байдаг. Зар сурталчилгаа, борлуулалт нь зах зээлд нөлөөлөх маркетингийн арга хэмжээний систем дэх бараа, үйлчилгээг сурталчлах, өдөөх бодлогын бүрэлдэхүүн хэсэг юм. Үүний бусад элементүүд нь бүтээгдэхүүн өөрөө, түүний үнэ, түгээлт юм. Маркетинг нь мөн цогц судалгаа, Мэдээллийн системболон төлөвлөлт. Зочлох үйлчилгээний салбар ч мөн адил 5-6 томоохон корпорациудыг нэгтгэх болно. Ийм нэгдэл нь маш хатуу зах зээлийг бий болгоно өрсөлдөөн. Зочлох үйлчилгээний салбарын нэг гол ажил бол бизнесийн үйлчилгээний талыг хөгжүүлэх, үйлчилгээний соёлыг төлөвшүүлэх явдал юм. Үйлчилгээний өндөр соёл нь ажилтнуудад үйлчлүүлэгчдийн асуудлыг шийдвэрлэхэд тусалдаг.

Түүнийг аль нэг байгууллагад цэцэглэн хөгжүүлэхийн тулд түүнийг урамшуулах ёстой. Хүмүүс ихэвчлэн шагнал авсан зүйлээ хийдэг. Үйлчилгээний маркетингийн чиглэлээр ажилладаг хүмүүс бүтээгдэхүүнийхээ биет бус байдал, эх сурвалжаас салшгүй, чанарын өөрчлөлт, мууддаггүй гэсэн дөрвөн онцлог шинж чанарыг мартаж болохгүй.