Аялал жуулчлалын байгууллагад маркетингийн үзэл баримтлалыг хэрэгжүүлэх. Аялал жуулчлалын маркетингийн үзэл баримтлал Аялал жуулчлалыг хөгжүүлэх маркетингийн үзэл баримтлалыг боловсруулах

Маллаева З.М.

Аялал жуулчлалын байгууллагад маркетингийн үзэл баримтлалыг хэрэгжүүлэх

Аялал жуулчлал нь үндсэн шинж чанараараа эдийн засгийн үйл ажиллагааны бусад хэлбэрээс үндсэн ялгаагүй байдаг. Тиймээс орчин үеийн маркетингийн одоо байгаа бүх заалтыг аялал жуулчлалын салбарт бүрэн ашиглах боломжтой. Үүний зэрэгцээ аялал жуулчлал нь зөвхөн бараа бүтээгдэхүүний худалдаа төдийгүй үйлчилгээний худалдааны бусад хэлбэрээс ялгарах онцлогтой. Энд үйлчилгээ, барааны аль алиных нь худалдаа, түүнчлэн аялал жуулчлалын үйлчилгээ, бараа бүтээгдэхүүнийг үйлдвэрлэсэн газар, үүнээс гадна тодорхой нөхцөл байдалд хэрэглэх онцгой шинж чанар байдаг.

Хөдөлмөрийн үр дүн нь тодорхой бүтээгдэхүүн, бүтээгдэхүүн болдог уламжлалт үйлдвэрлэлд маркетингийн ойлголт илүү тодорхой агуулгатай байдаг. Аялал жуулчлалын хувьд үйл ажиллагааны үр дүн нь аялал жуулчлалын маркетингийн үйл ажиллагаанд ихээхэн нөлөөлдөг тодорхой онцлог шинж чанартай аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүн юм. Аялал жуулчлалын маркетинг нь судалгаа, шинжилгээ хийх, өгөгдсөн асуудлыг шийдвэрлэхэд зориулагдсан үндсэн арга, аргачлалын цуврал юм. Эдгээр арга, арга барилд чиглэгдэх ёстой гол зүйл бол хүмүүсийн хэрэгцээг сэтгэл зүй, нийгмийн хүчин зүйлийн үүднээс бүрэн хангах боломжийг тодорхойлох, аялал жуулчлалын аж ахуйн нэгжүүдийн бизнесийг санхүүгийн хувьд оновчтой явуулах арга замыг тодорхойлох явдал юм. Аялал жуулчлалын үйлчилгээний тодорхой болон далд хэрэгцээг харгалзан үзэх боломжийг олгодог үзэл бодол.

Дэлхийн аялал жуулчлалын байгууллага аялал жуулчлалын маркетингийн гурван үндсэн чиг үүргийг тодорхойлсон.

Хэрэглэгчидтэй холбоо тогтоох;

Хөгжил;

Хяналт.

Харилцаа холбоо тогтоох нь боломжит үйлчлүүлэгчдэд санал болгож буй амралтын газар, одоо байгаа үйлчилгээ, үзвэр үйлчилгээ, хүлээгдэж буй ашиг тус нь үйлчлүүлэгчдийн өөрсдийнх нь авахыг хүсч буй зүйлтэй бүрэн нийцэж байгаа гэдэгт итгүүлэх зорилготой юм.

Хөгжил гэдэг нь аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүнийг зах зээлд гаргах шинэ боломжуудыг бий болгож чадах инновацийн дизайныг агуулдаг.

Хяналт гэдэг нь үйлчилгээг зах зээлд сурталчлах үйл ажиллагааны үр дүнд дүн шинжилгээ хийх, эдгээр үр дүн нь аялал жуулчлалын салбарын боломжуудыг бүрэн, амжилттай ашиглаж байгааг хэр зэрэг харуулж байгааг шалгах явдал юм.

Аялал жуулчлалын маркетинг гэдэг нь хэрэглэгчийн бүрэн сэтгэл ханамжийг хангах замаар хамгийн их ашиг олох зорилгоор аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг хөгжүүлэх, үйлдвэрлэх, борлуулах үйл явцад аялал жуулчлалын байгууллагын үйл ажиллагааг зохицуулах систем юм.

Аливаа аж ахуйн нэгжийн маркетинг нь тодорхой орчинд явагддаг. Өөрөөр хэлбэл маркетингийн орчин гэдэг нь компанийн маркетингийн тогтолцоонд нөлөөлдөг дотоод болон гадаад хүчин зүйлсийн цогц юм.

Маркетингийн орчинг дотоод ба гадаад гэсэн хоёр хэсэгт хувааж болно. Маркетингийн гадаад орчин гэдэг нь тухайн аж ахуйн нэгжийн эргэн тойрон дахь маркетингийн үйл ажиллагаа явуулдаг орчин юм. (Эдгээр нь үйлчлүүлэгчид, бие даасан зуучлагчид, үйлчлүүлэгчид, өрсөлдөгчид, хэвлэл мэдээллийн хэрэгсэл, холбогдох салбарын компаниудын ажилчид гэх мэт).

Маркетингийн систем нь зах зээлд аж ахуйн нэгжийн хамгийн үр дүнтэй үйл ажиллагааг бий болгох, хадгалах, хэрэгжүүлэх өргөн хүрээний хөтөлбөрүүдийг багтаасан цогц систем юм. Маркетингийн зорилтот чиглэл нь компанийн төрлөөс (тур оператор, аялал жуулчлалын агент) хамаардаг бөгөөд богино болон урт хугацаанд шийдвэрлэх шаардлагатай асуудлуудын хүрээн дээр суурилдаг. Үүний зэрэгцээ аж ахуйн нэгжийн тэргүүлэх ач холбогдол бүхий маркетингийн ажлын хэлбэр, арга, чиглэлийг сонгохыг тодорхойлдог. Аялал жуулчлалын салбарын зах зээлийн байдал, өрсөлдөөний түвшин, эдгээр үйлчилгээг үзүүлэх монопольчлолын түвшин, компанийн янз бүрийн зах зээлтэй одоогийн болон ирээдүйн харилцан үйлчлэл гэх мэт хүчин зүйлүүд бас чухал үүрэг гүйцэтгэдэг. хэлбэлзлээс хамааран маркетингийн бүх үйл ажиллагаа үүсдэг.

ДХБ-ын тодорхойлолтоор аялал жуулчлал нь зөвхөн эдийн засаг төдийгүй нийгэм, соёл, байгаль орчин, улс төрийн үзэгдэл юм. Үүний үндсэн дээр аялал жуулчлалын маркетингийг эдгээр бүх хүчин зүйлийг дээд зэргээр харгалзан үзэх ёстой. Тэгвэл аялал жуулчлалын компани, хэрэглэгчдийн аль алиных нь эрх ашгийг бүрэн тусгана.

Аялал жуулчлалын байгууллагад маркетингийн үзэл баримтлалыг хэрэгжүүлэх нь маркетингийн зохих үйлчилгээг бий болгохыг шаарддаг. Аялал жуулчлалын компаниудын зохион байгуулалтын бүтцэд маркетингийн үйлчилгээ нь бүх бүтцийн хэлтсийн үйл ажиллагааг зохицуулдаг элемент юм.

Аялал жуулчлалын аж ахуйн нэгжийн үйл ажиллагааны шинж чанар, цар хүрээнээс хамааран маркетингийн байгууллага нь янз бүрийн сонголттой байж болно. Аялал жуулчлалын аж ахуйн нэгжийн маркетингийн хэлтсийн зохион байгуулалтын үндсэн сонголтууд нь:

Функциональ зохион байгуулалт;

Бүтээгдэхүүний зарчимд суурилсан зохион байгуулалт;

Бүс нутгийн үндсэн дээр зохион байгуулалт. Маркетингийн үйлчилгээний функциональ зохион байгуулалт нь дараахь зүйлийг агуулдаг

Хувь хүн эсвэл хэсэг хүмүүс функциональ даалгавар тус бүрийг гүйцэтгэх үүрэг хариуцлага. Тухайлбал, аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүн, борлуулалтыг хөгжүүлэх хариуцлага.

Бүтээгдэхүүний үндсэн дээр маркетингийн үйлчилгээг зохион байгуулах нь маркетингийн менежментийг аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүн тус бүрээр тусад нь хийдэг гэдгээрээ функциональ байгууллагаас ялгаатай.

Маркетингийн үйлчилгээний бүс нутгийн зохион байгуулалт нь үндэсний болон бүс нутгийн зах зээлд нэгэн зэрэг үйл ажиллагаа явуулдаг томоохон аялал жуулчлалын компаниудад үр дүнтэй байдаг.

Аялал жуулчлалын аж ахуйн нэгжийн маркетингийн үйлчилгээг зохион байгуулахдаа түүний барилгын үндсэн зарчмуудыг баримтлах шаардлагатай.

Маркетингийн бүтцийн энгийн байдал. Илүү энгийн бүтэц нь илүү хөдөлгөөнт удирдлага, амжилтанд хүрэх өндөр боломж гэсэн үг;

Хэлтсийн хоорондын харилцааны үр дүнтэй систем. Энэ нь тодорхой харилцаа холбоо, санал хүсэлтийг баталгаажуулдаг;

Уян хатан байдал, тохиромжтой. Эрэлтийн хурдацтай өөрчлөлт, шинжлэх ухаан, технологийн дэвшлийн өндөр түвшин болон бусад хүчин зүйлүүд нь аж ахуйн нэгжийн стратегийг өөрчлөхийг шаарддаг.

Маркетингийн үйлчилгээний зохион байгуулалтын бүтцийг зөв сонгох нь түүний үр дүнтэй үйл ажиллагааны урьдчилсан нөхцөл юм. Энэ албыг мэргэжлийн өндөр ур чадвартай мэргэжилтнүүдээр хангах, тэдний дунд үүрэг хариуцлагаа зөв хуваарилах, зохих эрхийг нь олгох, ажиллах таатай нөхцөлийг бүрдүүлэх шаардлагатай байна.

Аливаа аж ахуйн нэгжийн үйл ажиллагаа нь маркетингийн төлөвлөгөө, хөтөлбөр боловсруулах эхний элемент болох зорилгодоо хүрэхэд чиглэгддэг бөгөөд хэрэгжүүлэх үйл явц нь тодорхой үе шатуудад ахиц дэвшил гаргах ёстой. Зорилго, хөтөлбөрийн хэрэгжилтийн түвшинг маркетингийн хяналтын системийг ашиглан үнэлдэг.

Маркетингийн хяналт гэдэг нь маркетингийн салбарын төлөв байдал, үйл явцыг тогтмол, системтэй, шударга бус шалгах, үнэлэх, өөрөөр хэлбэл хэм хэмжээ, бодит байдлыг харьцуулах явдал юм.

Хяналтын үйл явц нь дөрвөн үе шатаас бүрдэнэ.

1. зорилтот үнэ цэнэ, стандартыг тогтоох (зорилго, хэм хэмжээ);

2. шалгуур үзүүлэлтүүдийн бодит утгыг тодруулах;

3. харьцуулалт;

4. харьцуулалтын үр дүнгийн шинжилгээ.

Маркетингийн хяналтын бүх үе шатууд нь бүх асуудал, зорилгодоо хүрэхийн тулд хэвийн ахиц дэвшлээс хазайлтыг цаг тухайд нь тодорхойлох, түүнчлэн одоо байгаа асуудлуудыг хямралд оруулахгүйн тулд аж ахуйн нэгжийн үйл ажиллагаанд зохих өөрчлөлт оруулахад чиглэгддэг.

Маркетингийн хяналтын тогтолцоо нь аялал жуулчлалын аж ахуйн нэгжийн үйл ажиллагааны үр нөлөөг хянах, үнэлэх, бүх дутагдлыг илрүүлэх, зохих арга хэмжээ авах зорилготой тодорхой төрлийн хяналтыг хэрэгжүүлэхэд оршино.

Хяналтын хамгийн чухал төрөл бол үр дүнгийн хяналт ба стратегийн хяналт юм.

Үр дүнгийн хяналт нь жилийн төлөвлөгөөний хэрэгжилтийг хянах, ашигт ажиллагааны хяналт, маркетингийн үйл ажиллагааны үр нөлөөг хянах гэх мэтийг нэгтгэдэг.

Аялал жуулчлалын зах зээлийн хөгжлийн динамик, аялал жуулчлалын үйлчилгээний үйлдвэрлэл, эдийн засаг дахь бүтцийн өөрчлөлт, олон нийтийн болон засгийн газрын шинэ чиглэл, байгаль орчны асуудлууд - энэ бүхэн болон аялал жуулчлалын аж ахуйн нэгжийн бусад олон чухал хүчин зүйлүүд нь бодит амьдрал дээр аль хэдийн хүргэж болзошгүй юм. өмнө нь зарласан зорилго, хөгжлийн загварт өөрчлөлт оруулахаас татгалзах, өмнө нь батлагдсан төлөвлөгөө, стратегид томоохон өөрчлөлт оруулах,

хөтөлбөрүүд. Тиймээс аялал жуулчлалын байгууллага бүр стратегийн маркетингийн хяналтыг үе үе хийх ёстой.

Аялал жуулчлалын аж ахуйн нэгж бүр аялал жуулчлалын үйлчилгээний зах зээлд гарч буй өөрчлөлтийг байнга хянаж, түүнд хариу өгөх цагтай байх ёстой.

Аялал жуулчлалын үйлчилгээний зах зээлийн бүх өөрчлөлтийн талаар байнга мэдээлэлтэй байх, тэдэнд хурдан хариу үйлдэл үзүүлэх, тэр байтугай өөрсдөдөө ашигтай өөрчлөлтүүдийг бий болгохын тулд аялал жуулчлалын байгууллага бүр маркетингийн судалгааг тогтмол, үе үе хийх шаардлагатай байдаг.

Маркетингийн судалгааны үндсэн үе шатууд нь:

Аж ахуйн нэгжид тулгарч буй бэрхшээлийг тодорхойлох;

Зорилгоо тодорхойлох;

Зорилго тус бүрийн судалгааг төлөвлөх;

Мэдээллийн эх сурвалжийг сонгох, хамрах хүрээг тодорхойлох;

Мэдээлэл цуглуулах;

Мэдээллийг нэгтгэх, дүн шинжилгээ хийх;

Маркетинг нь зөвхөн объектын бодит байдлын судалгааг төдийгүй урьдчилан таамаглах цогц судалгааг багтаадаг тул судалгааг янз бүрийн аргыг ашиглан хийж болно. Маркетингийн судалгааны аргуудыг янз бүрийн шалгуураар, жишээлбэл, давтамж, тоног төхөөрөмж ашиглах, хэрэгжүүлэхэд шаардагдах хугацаа зэргээр ангилж болох боловч бид зөвхөн маркетингийн судалгаанд ихэвчлэн ашигладаг, хэрэглэхэд хялбар аргуудыг авч үзэхийг санал болгож байна.

Мэдээлэл цуглуулах аргуудыг авч үзье. Хувийн судалгаа нь анхан шатны мэдээлэл цуглуулах хамгийн их хөдөлмөр шаардсан аргуудын нэг юм.

Ажиглалтын арга нь ажиглалт хийж буй хүнээс нөхцөл байдлын талаар өөрийн дүгнэлттэй байхыг шаарддаг тул илүү өндөр ур чадвар шаарддаг. Дүрмээр бол энэ ажлыг бодит эсвэл боломжит үйлчлүүлэгчид болон аялал жуулчлалын аж ахуйн нэгжийн сонирхож буй бусад объектуудыг шууд ажиглах замаар гүйцэтгэдэг.

Асуултын аргыг өөр өөр газар байрладаг, өөр өөр сонирхол бүхий олон тооны хүмүүсээс судалгаа авахад ашигладаг. Судалгааг утсаар, факс, интернетээр эсвэл биечлэн цуглуулж, судалгаа бүрийн мэдээллийг цуглуулдаг тусгай агентууд явуулдаг. Мөн аж ахуйн нэгж, байгууллага, хувийн хаягаар санал асуулга явуулж, дараа нь цуглуулах замаар судалгаа хийх боломжтой.

Мэдээлэл цуглуулах сонирхолтой арга бол туршилт байж болно. Үүнийг хэрэгжүүлэхийн тулд эхлээд бүх үйл явцыг загварчлах, боломжит болон бодит үйлчлүүлэгчдийн бүлгийг тодорхойлох гэх мэт шаардлагатай. Анхдагч эх сурвалжаас шаардлагатай мэдээллийг сонгох арга нь анхаарал татахуйц байх ёстой. Тогтмол хэвлэлд гарч буй мэдээлэлд дүн шинжилгээ хийх, цуглуулах ажлыг ихэвчлэн номын сангийн мэдээллийн ажилтнууд эсвэл компанийн тусгай хэлтэс гүйцэтгэдэг.

Маркетингийн судалгаанд хоёр чиглэлийг ялгаж салгаж болно: ямар ч аж ахуйн нэгж хийх боломжгүй стандарт судалгаа, одоогийн нөхцөл байдалд тухайн аж ахуйн нэгжийн хувийн хэрэгцээнд нийцүүлэн бие даасан судалгаа хийдэг.

Ердийн судалгаанд хэрэгцээ, эрэлт, зах зээлийн багтаамж болон бусад судалгаа орно. Мөн аж ахуйн нэгж бүр бие даасан судалгаа боловсруулж, үйлдвэрлэдэг.

Аялал жуулчлалын зах зээлийн маркетингийн судалгаа нь аялал жуулчлалын зах зээлийн бүтцийг судлах явдал юм. Бусад бүтээгдэхүүний зах зээлийн нэгэн адил аялал жуулчлалын зах зээл нь нэг төрлийн бус байдаг. Бүтцийн хувьд дараахь зах зээлийг ялгаж салгаж болно: дотоодын болон ирж буй (гадаад) аялал жуулчлалыг хослуулсан улс орны аялал жуулчлалын зах зээл; дотоод болон гадаад (гадаадын) аялал жуулчлалыг хослуулсан үндэсний аялал жуулчлалын зах зээл; дотогшоо болон гадагш чиглэсэн аялал жуулчлалаас бүрддэг олон улсын аялал жуулчлалын зах зээл.

Маркетингийн үйл ажиллагааны онцлог, агуулгын үүднээс дараахь зах зээлийг ялгаж үздэг.

Зорилтот, өөрөөр хэлбэл. аж ахуйн нэгжийн зорилгоо ухамсарлаж, хэрэгжүүлэхээр төлөвлөж буй зах зээл;

Боломжгүй - тодорхой үйлчилгээг борлуулах хэтийн төлөвгүй зах зээл;

Үндсэн - аж ахуйн нэгжийн үйлчилгээний үндсэн хэсгийг борлуулдаг зах зээл;

Нэмэлт - борлуулалтыг баталгаажуулдаг зах зээл

үйлчилгээний ач холбогдол багатай хэмжээ;

Өсөн нэмэгдэж буй - борлуулалтыг нэмэгдүүлэх бодит боломж бүхий зах зээл.

Зах зээлийн судалгааны ерөнхий зорилго нь хүн амын аялал жуулчлалын үйлчилгээний эрэлт хэрэгцээг хамгийн бүрэн хангах нөхцөлийг тодорхойлох, тэдгээрийг үр дүнтэй борлуулах урьдчилсан нөхцөлийг бүрдүүлэх явдал юм. Үүний дагуу зах зээлийн судалгааны үндсэн ажил бол аялал жуулчлалын үйлчилгээний эрэлт, нийлүүлэлтийн одоогийн хамаарлыг үнэлэх явдал юм. зах зээлийн нөхцөл байдал.

Коньюнктура гэдэг нь аялал жуулчлалын үйлчилгээний эрэлт, нийлүүлэлт, тэдгээрийн үнийн түвшин, динамикийн хоорондын хамаарлыг тодорхойлдог хүчин зүйл, нөхцөлүүдийн харилцан үйлчлэлийн үр дүнд тодорхой цаг хугацааны зах зээлийн эдийн засгийн нөхцөл байдал юм.

Зах зээлийн судалгааны чухал ажил бол түүний чадавхийг тодорхойлох явдал юм. Энэ үзүүлэлт нь тодорхой зах зээлд ажиллах үндсэн боломжийг харуулж байна.

Зах зээлийн багтаамж гэдэг нь тодорхой хугацаанд зарагдсан аялал жуулчлалын үйлчилгээний боломжит хэмжээ юм.

Зах зээлийн багтаамжийг биет (жуулчдын тоо) болон үнэ цэнэ (жуулчдаас ирсэн орлогын хэмжээ) хоёуланг нь тооцдог.

Зах зээлийн багтаамж, түүний өөрчлөлтийн чиг хандлагыг мэддэг тул тухайн аж ахуйн нэгж нь тухайн зах зээлийн хэтийн төлөвийг өөртөө үнэлэх боломжтой байдаг.

Аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүн, өрсөлдөгчид, хэрэглэгчид гэх мэт маркетингийн судалгаа нь чухал биш юм.

Маркетингийн үндсэн чиг үүрэг- одоо байгаа үйлчилгээг харгалзан үйлчилгээ үйлдвэрлэх, борлуулах цогц үйл ажиллагааг зохион байгуулах, зах зээлд шинэ үйлчилгээг сурталчлах.

Зарчмын хувьд боломжтой бүх функцийг аналитик (мэдээлэл) болон удирдлагын гэсэн хоёр бүлэгт хувааж болно. Эхнийх нь маркетингийн судалгаа хийх явдал юм. Хоёр дахь нь маркетингийн хяналт, аудит зэрэг маркетингийн үйл ажиллагааны төлөвлөлт, бодит хэрэгжилтийг хамардаг.

Маркетингийн чиг үүргийг мөчлөгт үйл явц гэж танилцуулж болно (Зураг 2). Аж ахуйн нэгжийн үйл ажиллагааг төлөвлөхөд шаардлагатай анхан шатны мэдээллээр хангахын тулд маркетингийн судалгаагаар худалдан авагчийн хэрэгцээг тодорхойлж, дүн шинжилгээ хийдэг. Үйлдвэрлэгч нь бүтээгдэхүүн, тэдгээрийн үнэ, холбогдох хуваарилалтын хэлбэрээр тодорхой санал гаргадаг.

Зураг 2. – Үзэл баримтлалыг хэрэгжүүлэх технологи

аялал жуулчлалын аж ахуйн нэгж дэх маркетинг

Сурталчилгааны үе шатанд үйлдвэрлэгчийн саналтай холбоотой бүх мэдээллийг худалдан авагчид шилжүүлдэг. Энэ тохиолдолд худалдан авагч тодорхой хүчин чармайлт, цаг хугацаа зарцуулж, барааны үнийг төлдөг. Худалдан авагчийн зан төлөвийг зах зээлийн судалгаанд дүн шинжилгээ хийж, борлуулалтын дараах мэдээллийг гаргаж, санал болгох үе шатыг боловсронгуй болгож, улмаар мөчлөгийг дахин эхлүүлэх боломжтой.

Маркетингийн үйл явц эхэлдэг зах зээлийн боломжийн шинжилгээнээсмаркетингийн судалгааг цогцоор нь явуулах замаар . Эдгээр судалгааны үр дүн нь анхны нөхцөл байдлын дүн шинжилгээ (аж ахуйн нэгжийн орчин, боломжит хэрэглэгчид, зах зээлийн нөхцөл байдлын үнэлгээ, өрсөлдөөний түвшин), аялал жуулчлалын компанийн үйл ажиллагааны хэтийн төлөвийг тодорхойлох тодорхой зөвлөмжүүд юм. Тодорхойлсон зах зээлийн боломжуудыг аж ахуйн нэгжийн зорилго, нөөцтэй харьцуулах нь аялал жуулчлалын аж ахуйн нэгжийн маркетингийн боломжийг тодруулах боломжийг бидэнд олгодог.

- Хамгийн ирээдүйтэй зорилтот зах зээлийг сонгохАялал жуулчлалын компани нь маркетингийн хүчин чармайлтыг бүхэлд нь зах зээл дээр тараах биш харин тус компани үйлчлэх боломжтой, ашигтай байдаг сонгосон бүлгийн үйлчлүүлэгчдийн хэрэгцээг хангахад чиглүүлэх боломжийг олгодог.

- Маркетингийн оновчтой стратеги боловсруулахСонгосон тэргүүлэх чиглэлүүдэд нөөцийг төвлөрүүлэх замаар маркетингийн үйл ажиллагааны тодорхойгүй байдал, эрсдлийн түвшинг бууруулах боломжийг танд олгоно.

- Маркетингийн стратегийн хэрэгжилттавьсан зорилго, зорилтоо биелүүлэх арга хэрэгслийг сонгохтой холбоотой бөгөөд үүнд хамаарна маркетингийн холимог бий болгох.Аялал жуулчлалын компанийн маркетингийн багцын гол элементүүд нь бүтээгдэхүүн, үнэ, борлуулалт (түгээлтийн суваг) ба харилцаа холбоо юм. Маркетингийн хольцын бүх үндсэн элементүүдийн хувьд маркетингийн ерөнхий стратегийн хүрээнд хувийн стратеги боловсруулдаг: f бүтээгдэхүүний стратеги; f үнийн стратеги; е борлуулалтын стратеги; е харилцааны стратеги.

Үр дүнтэй маркетингийн менежментийг хангахын тулд үүнийг хийх шаардлагатай хөгжилтүүний туслах системүүд:

маркетингийн мэдээлэл;

маркетингийн төлөвлөлт;

маркетингийн байгууллагууд;

маркетингийн хяналт.

Маркетингийн үзэл баримтлалыг хэрэгжүүлэх технологи нь аж ахуйн нэгжийн онцлог, зах зээлийн хөгжлийн түвшин, тавьсан зорилго, зорилт, зах зээлийн нөхцөл байдлаас хамааран түүний бүтэц, үе шатуудын байршлыг хоёуланг нь өөрчилж болно. Гэсэн хэдий ч эдгээр бүх элементүүд нь хоорондоо нягт холбоотой бөгөөд тэдгээрийн аль нь ч тогтолцооны бүрэн бүтэн байдлыг зөрчихгүйгээр системээс хасагдах боломжгүй юм.

Гадаад, дотоодын онол практикт маркетингийн үзэл баримтлалыг хэрэгжүүлэх агуулга, дэс дарааллын талаар нэгдсэн ойлголт, хандлага байдаггүй. Зах зээлийн менежментийн үзэл баримтлал болох маркетингийн үндсэн арга зүйд үндэслэн бид маркетингийн үйл ажиллагааг тодорхойлж, тайлбарлах, тэдгээрийг логик уялдаатай системд оруулах зарим нэг нийтлэг хандлагыг олохыг хичээх болно.

Хэрэв бид аялал жуулчлалын маркетингийг систем гэж үзвэл энэ нь тодорхой бүрэлдэхүүн хэсгүүдийг агуулдаг гэж үзэх ёстой. Тэдгээрийг харилцан уялдаа, харилцан үйлчлэлээр тодруулж, авч үзэх замаар аялал жуулчлалын аж ахуйн нэгжид маркетингийн үзэл баримтлалыг хэрэгжүүлэх үндсэн чиглэлийг тодорхойлж болно.

Маркетингийн үйл явц нь зах зээлийн боломжуудын шинжилгээнээс эхэлдэг. Энэ асуудлыг цогц маркетингийн судалгаа хийх замаар шийддэг. Тэдний үр дүн нь анхны нөхцөл байдалд дүн шинжилгээ хийж, хөрөнгө оруулалтын хамгийн сонирхолтой чиглэлийг харгалзан аялал жуулчлалын агентлагийн үйл ажиллагааны хэтийн төлөвийг тодорхойлох тодорхой зөвлөмжүүд юм. Тодорхойлсон зах зээлийн боломжуудыг аж ахуйн нэгжийн зорилго, нөөцтэй харьцуулсны үндсэн дээр түүний маркетингийн чадавхийг тодорхойлдог.

Маркетингийн боломжийг тодорхойлох нь аялал жуулчлалын компанид хамгийн ирээдүйтэй зорилтот зах зээлийг сонгох боломжийг танд олгоно. Энэхүү арга нь маркетингийн хүчин чармайлтыг бүхэлд нь зах зээл дээр тараах биш харин тухайн компани үйлчлэх боломжтой, ашигтай байдаг сонгосон бүлгийн хэрэглэгчдийн хэрэгцээг хангахад анхаарлаа төвлөрүүлэх боломжийг олгодог.

Маркетингийн хамгийн чухал зорилтуудын нэг бол аялал жуулчлалын аж ахуйн нэгжийн үйл ажиллагаанд хамгийн их нийцтэй байдлыг бий болгох явдал юм. Энэ нь маркетингийн оновчтой стратегийг сонгох замаар хийгддэг. Энэ нь маркетингийн үйл ажиллагааны тодорхой бус байдал, эрсдлийн түвшинг бууруулж, сонгосон тэргүүлэх чиглэлүүдэд нөөцийг төвлөрүүлэх боломжийг олгодог. Стратегийг хөтөлбөрт тусгасан байдаг.

Маркетингийн стратегийн практик хэрэгжилт нь тавьсан зорилго, зорилтуудыг хэрэгжүүлэх арга хэрэгслийг сонгохтой холбоотой юм. Тиймээс маркетингийн үйл ажиллагаанд хамгийн чухал байр суурь нь маркетингийн холимог боловсруулах явдал юм. Энэ нь зорилтот зах зээлийн хэрэглэгчидээс хүссэн хариу үйлдлийг төрүүлэхийн тулд тэдэнд нөлөөлөх арга хэрэгслийн багц юм.

Сүүлийн үед маркетингийн хольцын хэд хэдэн бүрэлдэхүүн хэсэг ихэвчлэн тодорхойлогддог.

-ажилтан, тэдний мэргэшил, сургалт;
-үйлчилгээ үзүүлэх үйл явц;
- хүрээлэн буй орчин.

Аялал жуулчлалын бизнес бол аж ахуйн нэгжүүдийн боловсон хүчин гэдэг утгаараа онцлог? Энэ нь аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүний нэг хэсэг юм. Зочломтгой байдал, эелдэг байдал? зөвхөн харилцагчийн үйлчилгээний мэргэжилтнүүдэд төдийгүй бүх ажилчдад тавигдах гол шаардлага. Маркетинг нь бүхэл бүтэн байгууллагын философийн салшгүй хэсэг байх ёстой бөгөөд маркетингийн чиг үүргийг бүх ажилчид гүйцэтгэх ёстой. Аялал жуулчлалын аж ахуйн нэгжийн өрсөлдөх чадварын гол хүчин зүйл бол багийн бүтээлч үйл ажиллагааг идэвхжүүлэх арга хэмжээ (үйл явдал) юм. Үйлчилгээний соёлын салбарын нэрт мэргэжилтэн Р.Норман “үнэний мөч” гэсэн тусгай нэр томъёог нэвтрүүлсэн. Энэ нь аж ахуйн нэгжийн ажилтан, үйлчлүүлэгч хоёр шууд харилцах үед тохиолддог. Ийм харилцааны үр дагаварт компани сул нөлөө үзүүлдэг. Аялал жуулчлалын байгууллагын төлөөлөгчийн ашигладаг ур чадвар, урам зориг, чадвар, нэг талаас үйлчлүүлэгчийн хүлээлт, зан байдал? нөгөө талаас үйлчилгээ үзүүлэх үйл явцыг бий болгодог. Норман R-ийн санааг бухын тулаанчдаас авсан бөгөөд тэд цагираг дээр бухын өмнө зогсох агшинг дүрсэлсэн нэр томъёог ашигласан. Бухын тамирчны бүх бэлтгэл сургуулилт, бэлтгэл сургуулилтыг үл харгалзан бухын нэг буруу нүүдэл, урьдчилан тааварлашгүй хөдөлгөөн нь гамшигт үр дагаварт хүргэдэг.Үүнтэй адил ажилчид болон үйлчлүүлэгчдийн харилцан үйлчлэлд ажилтны алдаа, гэнэтийн хүсэлтийг биелүүлэх боломжгүй байх. Үйлчлүүлэгчийн үйлчилгээнд сэтгэл хангалуун бус байх шалтгаан болдог.

Хэрэглэгчдэд өндөр чанартай үйлчилгээний чухал хүчин зүйл бол барилгын хүрээлэн буй орчин, оффисын дизайн, тавилга, тоног төхөөрөмж, албан тасалгааны тоног төхөөрөмж гэх мэт. Бүтээгдэхүүн санал болгож буй уур амьсгал (биеийн орчин) нь мэдрэхүйгээр (харах, сонсох, үнэрлэх, хүрэх) мэдрэгддэг бөгөөд худалдан авах зан төлөвт дөрвөн аргаар нөлөөлдөг.

- боломжит хэрэглэгчдэд мэдээлэл дамжуулах боломжтой;
-Хэрэглэгчийн анхаарлыг татах хэрэгсэл болж чаддаг;
-тодорхой нөлөө үзүүлэх чадвартай (үйлчлүүлэгчийн эргэн тойрон дахь объектын гадаргуугийн өнгө, дуу чимээ, шинж чанар нь түүний ухамсарт нөлөөлж, худалдан авахыг урамшуулдаг);
-тодорхой сэтгэл санааг бий болгож чадна.

Маркетингийн иж бүрдэл нь маркетингийн ерөнхий стратегийн хүрээнд нэн чухал болохыг харгалзан түүний бүх үндсэн элементүүдэд хувийн стратеги боловсруулж байна.

- бүтээгдэхүүний стратеги;
-үнийн стратеги;
- борлуулалтын стратеги;
- харилцааны стратеги.

Бүтээгдэхүүний стратеги нь жуулчдын эрэлт хэрэгцээнд нийцсэн аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүнийг хөгжүүлэх, түүнчлэн аялал жуулчлалын шинэ үйлчилгээг зах зээлд нэвтрүүлэх, хөгжүүлэх явдал юм.

Үнийн стратеги нь аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүн тус бүр, түүнчлэн зах зээлийн тодорхой сегменттэй холбоотой урт хугацааны зах зээл дэх аж ахуйн нэгжийн зан төлөвийг тодорхойлох, богино хугацаанд үнийн тактикийг тодорхойлох явдал юм.

Борлуулалтын стратеги нь аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүнийг хэрэглэгчдэд хүргэх суваг, хэлбэр, аргыг тодорхойлоход оршино.

Харилцааны стратеги нь аялал жуулчлалын компанийн өөрийн болон бүтээгдэхүүнийхээ талаар эерэг мэдээлэл түгээх зорилтот үйл ажиллагааг тодорхойлдог. Эдгээр үйл ажиллагаанд сурталчилгаа, борлуулалтыг сурталчлах, хувийн борлуулалт, сурталчилгаа, үзэсгэлэнд оролцох, компанийн хувийн шинж чанарыг хөгжүүлэх зэрэг орно. Харилцааны маркетингийн хөгжлийн хүрээнд харилцааны стратеги боловсруулахад хамгийн их анхаарал хандуулах хэрэгтэй. Үүний хүрээнд зөвхөн сонгодог арга хэмжээ төдийгүй хувийн харилцаа холбоо, харилцаа холбоо, харилцан үйлчлэлийг бий болгох, оновчтой болгох арга хэмжээг авах шаардлагатай байна.

Маркетингийн хольцыг бүхэлд нь, түүний бүрэлдэхүүн хэсгүүдийн тодорхой стратеги боловсруулахдаа дараахь зарчмуудыг баримтлахыг зөвлөж байна.

1. Маркетингийн хольцын элементүүдийн зохицуулалтыг хангадаг дараалал. Жишээлбэл, аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүний өндөр чанар нь өндөр чанартай сурталчилгаа, үйлчлүүлэгчдэд зориулсан төгс үйлчилгээ байх ёстой;
2. Зах зээлийн нөхцөл байдлыг бүрдүүлдэг байнга өөрчлөгддөг хувьсагчдад мэдрэмтгий байдлыг судалж, харгалзан үзсэн тэнцвэртэй хандлага;
3. Маркетингийн цогцолборын бүтцийг төлөвлөхдөө төсвийн сахилга бат, нарийн төвөгтэй байдлыг хадгалах хэрэгцээг тодорхойлдог төсвийн зарлагын өөрчлөлтийг харгалзан үзэх. Зах зээлийн тодорхой нөхцөл байдалд тохирсон маркетингийн хэрэгслүүдийн оновчтой хослол нь аж ахуйн нэгжийн хөрөнгийг үр дүнтэй ашиглах үндэс суурь байх ёстой. Тиймээс маркетингийн хольцын элементүүдийн хослол бүрийн хувьд борлуулалтын хэмжээ нь маркетингийн зардлаас хамаарах өөрчлөлтийг тодорхойлох, түүнчлэн маркетингийн үйл ажиллагааны бүх бүтцийн зардлын тооцоог төлөвлөхийг зөвлөж байна.

Маркетингийн менежментийн үр нөлөөг хангахын тулд түүнийг дэмжих системийг хөгжүүлэх шаардлагатай.

-маркетингийн мэдээлэл;
- маркетингийн байгууллагууд;
- маркетингийн хяналт.

Маркетингийн мэдээллийн систем нь аялал жуулчлалын байгууллагын гадаад, дотоод орчны төлөв байдлыг тодорхойлсон мэдээллийг хүлээн авах, системчлэх, үнэлэх, ашиглах боломжийг олгодог. Бодит, хамааралтай, хангалттай бүрэн маркетингийн мэдээлэлгүйгээр үйл ажиллагааны болон стратегийн шийдвэр гаргах боломжгүй юм.

Маркетингийн зохион байгуулалтын тогтолцоо нь маркетингийн үйл ажиллагааны хэрэгжилтийг хангах аялал жуулчлалын аж ахуйн нэгжийн зохих зохион байгуулалтын бүтцийг бий болгоход чиглэгддэг.

Маркетингийн стратеги, хөтөлбөрийн хэрэгжилтийг байнга хянахын тулд маркетингийн хяналтын системийг бий болгодог.

Аялал жуулчлалын маркетингийн мөн чанар

Маркетинг бол аливаа байгууллагын үйл ажиллагааны хамгийн чухал бүрэлдэхүүн хэсэг юм. Үйлчилгээний салбарын маркетингийн гол зорилго нь хэрэглэгчийн бүрэн сэтгэл ханамжийг хангах замаар үр ашгийг хангах явдал юм.

Тодорхойлолт 1

Аялал жуулчлалын маркетинг гэдэг нь зах зээлд өндөр эрэлт хэрэгцээтэй байгаа үйлчилгээтэй худалдаалагдаж буй үйлчилгээг тогтмол уялдуулах тогтолцоо бөгөөд аялал жуулчлалын компани өрсөлдөгч компаниудаас илүү эдийн засгийн үүднээс илүү үр дүнтэй санал болгож чаддаг.

Эхэндээ маркетинг нь үйлдвэрлэлийн салбарт хэрэглээгээ олж, дараа нь аялал жуулчлалын байгууллагууд идэвхтэй ашиглаж эхэлсэн. Энэ нь аялал жуулчлалын аж ахуйн нэгжүүдийн практикт маркетингийн гол элементүүдийг нэвтрүүлэх хэрэгцээ шаардлага болсон аялал жуулчлалын салбарын өрсөлдөөн, арилжааны хэлбэрийг нэмэгдүүлэхэд хүргэсэн. Гэсэн хэдий ч үзүүлж буй үйлчилгээний онцлог, борлуулалтын хэлбэр гэх мэт аялал жуулчлалын зарим онцлогийг харгалзан үзэх нь чухал юм.

Аялал жуулчлалын маркетингийн чиглэлээр суралцахдаа анхаарах ёстой гол зүйлүүд нь:

Маркетинг бол тусдаа үйл ажиллагаа биш, харин бүхэл бүтэн систем юм: эрэлтээс хамааран үйлчилгээ үзүүлэх харилцан уялдаатай үйл явц.
Зах зээл байнга өөрчлөгдөж, хувьсан өөрчлөгдөж байдаг тул маркетинг нэг үйлдлээр дуусах боломжгүй. Өөрөөр хэлбэл маркетинг бол тасралтгүй үйл явц гэж хэлж болно.
Аялал жуулчлалын компанийн бүх үйл ажиллагаа нь гадаад орчинтой уялдсан байх ёстой.
Маркетинг нь тодорхой хүчин зүйлийн нөлөөн дор зах зээлийн төлөв байдлыг төлөвлөх, урьдчилан таамаглахад суурилсан байх ёстой.
Маркетинг бол компанийн ашиг орлогыг нэмэгдүүлэх гол хэрэгслүүдийн нэг юм.

Тиймээс маркетинг нь жуулчны тодорхой үйлчилгээний эрэлт, нийлүүлэлтийг судлах, шинэ үйлчилгээний үнийг тогтоох, сурталчилгааны кампанит ажил боловсруулах гэх мэт үйл явцын нэг төрлийн луужин юм.

Аялал жуулчлалын маркетингийн зарчмууд

Аялал жуулчлалын маркетингийн мөн чанар нь түүний үндсэн зарчмуудыг тодорхойлдог. Тэдний дунд:

эдийн засгийн үр дүнд анхаарлаа хандуулах;
зорьсон зорилгодоо хүрэх арга барилын цогц байдал;
зах зээлийн нөхцөл, шаардлага, зах зээлд нэгэн зэрэг чиглэсэн нөлөөллийг харгалзан үзэх;
бүх зорилгоо урт хугацаанд боловсруулсан байх ёстой;
гадны өдөөлтөд хариу үйлдэл үзүүлэх үйл явц дахь идэвхтэй, доромжилсон, санаачлагатай алхамууд.

Аялал жуулчлалын маркетингийг эдийн засгийн өвөрмөц үзэгдэл болохын хувьд хэд хэдэн нөхцөлд ашиглах ёстой.

зах зээлийг жуулчны үйлчилгээгээр дүүргэх;
үйлчлүүлэгчдэд зориулсан аялал жуулчлалын компаниудын хооронд хүчтэй өрсөлдөөн байгаа эсэх;
зах зээл дэх чөлөөт харилцаа.

Эдгээр нөхцлүүдийн эхнийх нь маркетингийн аргын хамаарлыг тодорхойлдог. Гурав дахь нөхцөл нь тухайн аж ахуйн нэгжийн нөхцөлд маркетингийн үр нөлөөг хангах зорилготой юм. Аялал жуулчлалын компани нь эдийн засгийн хувьд бие даасан аж ахуйн нэгжийн хувьд маркетингийн үйл ажиллагаагаа удирдахдаа системтэй хандах ёстой, учир нь ширүүн өрсөлдөөнтэй үед системгүй менежмент нь түүнийг зах зээлийн сул холбоос болгодог.

Аялал жуулчлалын маркетингийн үндсэн чиг үүрэг

Аялал жуулчлалын маркетингийн үндсэн чиг үүргийг дараахь байдлаар тодорхойлох нь заншилтай байдаг.

Энэ үйлчилгээ нь түүний хэрэгцээ, хүлээлтийг бүрэн хангаж байгаа гэдэгт итгүүлэхийн тулд үйлчлүүлэгчтэй холбоо тогтоох;
шинэ зах зээл, борлуулалтын сувгийг эрэлхийлэх инновацийг боловсруулах зорилгоор хөгжүүлэх;
маркетингийн үйл ажиллагааны үр дүнг үр дүнтэй болгохын тулд дүн шинжилгээ хийх зэрэг хяналт.

Тиймээс маркетингийн тусламжтайгаар зах зээлийн хэрэгцээг үр дүнтэй хангах төдийгүй аялал жуулчлалын аж ахуйн нэгжийн өрсөлдөх чадварыг нэмэгдүүлэх боломжтой юм.

Тайлбар 1

Тиймээс маркетинг нь зах зээлийн хэрэгцээг үр дүнтэй хангах төдийгүй аж ахуйн нэгжийн өрсөлдөөнд амжилтанд хүрэх боломжийг олгодог.

Нийгэм-соёлын үйлчилгээ, аялал жуулчлалын маркетинг Безрутченко Юлия

2.3. Аялал жуулчлалын байгууллага нь маркетингийн үзэл баримтлалыг хэрэгжүүлэх гол холбоос юм

Жуулчны аж ахуйн нэгжүүд нь "аялал жуулчлалын объект" дэд систем дэх аялал жуулчлалын саналыг бүрдүүлдэг чухал бүрэлдэхүүн хэсэг юм. Аялал жуулчлалын бүсэд олон төрлийн аялал жуулчлалын аж ахуйн нэгжүүд үйл ажиллагаа явуулдаг. Тэдний зарим нь зөвхөн аялал жуулчлалын үйлчилгээг санал болгодог бол зарим нь аялал жуулчлал нь арилжааны үйл ажиллагааны чиглэлүүдийн нэг юм. Зөвхөн аялал жуулчлалаар амьдардаг аж ахуйн нэгжүүдийг анхан шатны үйлчилгээний чиглэлээр аялал жуулчлалын аж ахуйн нэгж гэж нэрлэдэг бөгөөд зөвхөн аялал жуулчлалын үйл ажиллагаанаас ашиг олдог аж ахуйн нэгжүүдийг хоёрдогч үйлчилгээний чиглэлээр аялал жуулчлалын аж ахуйн нэгж гэж нэрлэдэг. Тиймээс, эхний бүлгийн үйлчилгээ нь түүний оршин тогтнох үндэс суурь бөгөөд хоёрдугаар бүлгийн үйлчилгээ нь жуулчдын эрэлт хэрэгцээний зөвхөн тодорхой хэсгийг хангадаг, учир нь энэ бүлгийн аялал жуулчлал нь орлого олох хэд хэдэн арга замуудын нэг бөгөөд тэдний үйлчилгээг ашиглах боломжгүй юм. зөвхөн жуулчид.

Гэхдээ аялал жуулчлалын бие даасан аж ахуйн нэгжүүд гүйцэтгэж буй чиг үүргээсээ хамааран эдгээр хоёр ангилалд нэг дор багтаж болно гэдгийг санах хэрэгтэй. Жишээлбэл, зочид буудал, аялал жуулчлалын агентлагууд зөвхөн аялал жуулчлалын анхан шатны үйлчилгээг байнга үзүүлдэг бөгөөд сувилал, зочид буудлын нийтийн хоолны газрууд нь анхан шатны үйлчилгээний газрууд байдаг боловч хотын ижил төрлийн нийтийн хоолны газрууд нь жуулчны хоёрдогч чиг үүргийг хэрэгжүүлдэг тул жуулчны байгууллага байхаа больсон. .

Аялал жуулчлалын анхан шатны үйлчилгээний байгууллагууд

Тур оператор гэдэг нь хувийн үйлчилгээ болон гуравдагч талын байгууллагын үйлчилгээг нэгтгэн шинэ бие даасан аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүн болгон нэгтгэдэг аялал жуулчлалын байгууллага юм. Энэхүү шинэ бүтээгдэхүүнийг нэг удаагийн (бүгдийг багтаасан) аялал гэж нэрлэдэг. Аялал жуулчлалын оператор нь хэрэглэгчдэд өөрийн нэрийн өмнөөс, эрсдэл, эрсдэл, өөрийн зардлаар цогц аяллыг санал болгодог.

Аялал жуулчлалын зах зээлд үйл ажиллагаа явуулж буй бүх тур операторуудыг хэмжээ, ажлын газар, аялал жуулчлалын хөтөлбөрийн гүн, эдийн засгийн зорилго зэргээр нь ангилж болно.

Том, дунд, жижиг тур операторууд байдаг. Жилд 100 мянга гаруй үйлчлүүлэгчдэд үйлчилдэг, эргэлт нь 35 сая долларт хүрдэг аж ахуйн нэгжүүдийг томоохон тур оператор гэж ангилдаг. Жилд 30-100 мянган үйлчлүүлэгчдэд үйлчилдэг аж ахуйн нэгжүүдийг дунд хэмжээний тур оператор гэж ангилдаг. Ихэнх тохиолдолд тэд маш нарийн мэргэшсэн байдаг: тэд зөвхөн зах зээлийн нэг салбарыг эзэлдэг (тэд тодорхой аялалд мэргэшсэн байж болно - жишээлбэл, эмнэлгийн аялал; тодорхой бүс нутагт - жишээлбэл, Кавказ). Бүлэг рүү жижиг тур операторуудЯвган аялал эсвэл залуучуудын аялал жуулчлалын чиглэлээр мэргэшсэн бүх төрлийн аж ахуйн нэгжүүдийг багтаасан бол тэд далайн аялал зохион байгуулах боломжтой; Эдгээр нь мөн автобусны компаниуд байж болох бөгөөд тэдгээрийн нэг нь жуулчны бүлгүүдийг тээвэрлэх явдал юм.

Үйл ажиллагааны газарзүйн байршлаас хамааран олон улсын, бүс нутаг хоорондын, бүс нутгийн болон орон нутгийн тур операторууд байдаг. Олон улсын тур операторуудБага зэрэг. Цөөн хэдэн томоохон тур операторууд хэд хэдэн оронд үйлчилгээгээ санал болгодог. Хамгийн түгээмэл сонголт бол өөр өөр улс оронд салбар нээх эсвэл орон нутгийн аж ахуйн нэгжүүдтэй харилцах явдал юм.

Ангилал руу оч бүс нутаг хоорондын тур операторуудҮүнд томоохон газар нутагт (хэд хэдэн бүс нутагт) үйл ажиллагаа явуулдаг аж ахуйн нэгжүүд орно. Бүс нутгийн тур операторуудТэд зөвхөн газарзүйн тодорхой бүс нутагт бизнесийн үйл ажиллагаагаа явуулдаг боловч эргэлт, жуулчдын тоогоор тэд томоохон тур операторуудын бүлэгт амархан багтах боломжтой. Орон нутгийн тур операторууджижиг радиус дотор ажиллах.

Аялал жуулчлалын операторуудын саналууд бас өөр өөр байдаг. Өргөн саналЭнэ нь олон төрлийн аялал жуулчлалыг агуулдаг - жишээлбэл, нууран дээр амрах, аялал, эмнэлгийн аялал, хотуудын үзэсгэлэнт газруудыг судлах. Тур операторын саналыг илүү авч үзэж болно гүн,хэрэв ямар ч төрлийн аялалд зориулж бүх төрлийн бүтээгдэхүүний хангалттай том сонголтыг санал болгодог.

Тур операторууд өөр хоорондоо болон эдийн засгийн зорилгодоо ялгаатай байдаг. Компани бүр аялал зохион байгуулахдаа хамгийн түрүүнд хамгийн их орлого олохыг хичээдэггүй. Энэ утгаараа үүнийг тэмдэглэх нь зүйтэй арилжааны тур операторууд,ерөнхийдөө ашигтай (ашгийн бус)тур операторууд болон "хар аялал жуулчлалын" аж ахуйн нэгжүүд.Арилжааны тур операторуудын гол ажил бол тогтмол, их хэмжээний орлого олох явдал юм. Ашгийн бус тур операторууд ч ашиг олохыг хичээдэг ч орлогоо нэмэгдүүлэх сонирхол нь гол зүйл биш юм. Тэд зохион байгуулалт, боловсролын зорилгод илүү их анхаарал хандуулдаг. "Хар аялал жуулчлалын" тур операторын ангилалд аялал жуулчлалын үйл ажиллагаа байнга биш, тодорхой шалтгааны улмаас үйл ажиллагаа явуулдаг аж ахуйн нэгжүүд багтдаг. Жишээлбэл, нэг продакшн холдингийн захирал хамт олондоо зориулж тодорхой хот руу аялал зохион байгуулахаар шийджээ. Үүний тулд зочид буудлын өрөө захиалж, энэ хот руу болон буцах аялалын тасалбар худалдаж авч, хотын аялал захиалж, театрын тасалбар захиалдаг.

Аялал жуулчлалын зуучлагчид бол хамтын дүр төрх гэж хэлж болно. Үүнд үндсэн болон туслах үйл ажиллагаанд зуучлагч бүх аж ахуйн нэгж, байгууллагууд хамрагдана.

Аялал жуулчлалын агентлагийн тухай ойлголт нь зөвхөн үндсэн үйл ажиллагаа нь зуучлалын үйл ажиллагаа явуулдаг аж ахуйн нэгжүүдэд хамаарна. Үйл ажиллагааны өөр ямар ч салбарт зуучлал нь аялал жуулчлалынх шиг тийм чухал ач холбогдолтой байдаггүй. Заримдаа үүнийг үйлдвэрлэгчид болон үйлчилгээний хэрэглэгчдийн хоорондох газарзүйн нэлээд зайтай (жишээлбэл, жуулчны бааз ба амрагчийн хооронд), заримдаа зах зээлийг үл тоомсорлодог (амрагч нь өөрт байгаа улс орны саналыг бараг мэддэггүй) холбон тайлбарлаж болно. хэзээ ч байгаагүй), үйлдвэрлэгчийн үйлчилгээний хязгаарлагдмал чадамжтай урьдчилан захиалга хийх хэрэгцээ. Гадаадад танил бус газар руу аялах аялалыг ихэнх тохиолдолд хэд хэдэн завсрын байгууллагын тусламжтайгаар захиалсан байдаг. Дотогшоо аялал жуулчлалын оператор нь газар дээр нь аялал зохион байгуулах (захиалах, цуглуулах, борлуулах гэх мэт) хяналт тавьдаг, өөрөөр хэлбэл зуучлагч нь үйлдвэрлэгч, хэрэглэгчдэд зориулсан менежментийн томоохон ажлуудыг гүйцэтгэдэг. Ихэнх тохиолдолд аялал жуулчлалын зуучлагч нар аялал жуулчлалын үйлчилгээг хэрэглэгч, үйлдвэрлэгч хоёрын хооронд холбодог тул цогц аялал хийх хүсэлтэй байгаа тул тэдэнтэй холбогддог. Аялал жуулчлалын зуучлагчдыг төрөл зүйл, эрх зүйн болон эдийн засгийн байдал, аж ахуйн нэгжийн хэмжээ гэх мэт үзүүлэлтээр тодорхойлж болно.

Аялал жуулчлалын зуучлалын үйлчилгээний хүрээ. Төрөл бүрийн зүйл бол аялал жуулчлалын зуучлагчдыг таних боломжийг олгодог гол шалгуур юм. Энэ нь зуучлагч компанитай харилцаж буй тур оператор, үйлчилгээ үзүүлэгчдийн чанар, тоо хэмжээгээр тодорхойлогддог. Найман төрлийн аж ахуйн нэгж байдаг.

1. Аялал жуулчлалын иж бүрэн үйлчилгээг зах зээл дээр санал болгодог аялал жуулчлалын агентлаг. Энэ төрлийн аялал жуулчлалын агентлаг тусгай зөвшөөрөлтэй үйл ажиллагаа явуулдаг. Тус компани нь Олон Улсын Агаарын Тээврийн Холбооноос онгоцны тийз худалдах тусгай зөвшөөрөл, ихэвчлэн төмөр замын тасалбар худалдах тусгай зөвшөөрөлтэй байх ёстой. Томоохон төдийгүй олон тооны дунд, жижиг тур операторуудын эрх ашгийг хамгаалахад оролцдог.

2. Аялал жуулчлалын агентлаг. Эдгээр товчоонууд нь нэг удаагийн (цогцолбор) аялал зарах чиглэлээр мэргэшсэн бөгөөд заримдаа агаарын болон галт тэрэгний тийз зардаг.

3. Аялал жуулчлалын төрөлжсөн агентлагууд. Тэд тодорхой төрлийн аялалын худалдаа эрхэлдэг бөгөөд үүнтэй зэрэгцэн өөрийн чиглэлээр мэргэжлийн өндөр ур чадвартай байдаг (жишээлбэл, эмнэлгийн аялал, мөргөлийн аялал гэх мэт).

4. Сүүлийн минутын аялалын багц, хямд онгоцны тийз зарах аялал жуулчлалын агентлаг (тэд онгоцны тийз зарах зөвшөөрөлгүй).

5. Аялал жуулчлалын агентлагийн салбар. Тус салбар нь үйл ажиллагааны явцуу мэргэшсэн бөгөөд улсаас гадна байрладаг байж болно.

6. Захиалгын хэлтэс. Энэ нь нэг тур операторын аялалыг хэрэгжүүлдэг, тур операторын нэг бүтцийн үүрэг гүйцэтгэдэг эсвэл ямар ч төрлийн аж ахуйн нэгжийн нэг байж болно.

7. Зочдыг хүлээн авах аялал жуулчлалын агентлаг (дотоод аялал жуулчлал) нь тодорхой бүс нутгийн бусад бүс нутгийн тур операторууд эсвэл жуулчдад санал болгож болох аялал жуулчлалын үйлчилгээг борлуулдаг.

8. Жуулчны байгууллага гэж хэлж болохгүй аялал жуулчлалын алба. Энэ бол үндсэн үйл ажиллагаа нь аялал жуулчлалын салбараас гадуур байдаг байгууллагын хэлтэс юм.

Аялал жуулчлалын агентуудын эрх зүй, эдийн засгийн байдал. Тур операторуудын захиалгын хэлтэс, аялал жуулчлалын агентлагууд хууль эрх зүй, эдийн засгийн статусгүй байдаг. Тусгай зөвшөөрөлтэй аялал жуулчлалын агентлагууд нь олон тооны тур операторуудтай байгуулсан гэрээний үүргийн үндсэн дээр үйл ажиллагаа явуулж, өөрийн төлөөлөгчийн газар, салбар нээх эрхтэй, эдийн засаг, эрх зүйн бүрэн бие даасан байдалтай; нийтлэг хүсэл эрмэлзэлтэй, үйл ажиллагаагаа зохицуулдаг аялал жуулчлалын агентлагуудын холбоо; байгуулсан франчайзингийн гэрээний үндсэн дээр байгуулагдсан аялал жуулчлалын агентлагууд.

Аялал жуулчлалын зуучлагчдын ажлын цар хүрээ. Аж ахуйн нэгжийн хэмжээнээс хамааран том, дунд, жижиг зуучлагч гэж ялгадаг. Аялал жуулчлалын бүсэд голчлон жижиг, дунд үйлдвэрүүд үйл ажиллагаа явуулдаг.

Тусгай зориулалтын тээврийн аж ахуйн нэгж. Аялал жуулчлалын үйлчилгээний зах зээлд жуулчдыг тээвэрлэх чиглэлээр мэргэшсэн тээврийн компаниуд багтдаг. Тэдний үйл ажиллагааны гол чиглэл нь аялал жуулчлалтай холбоотой байдаг тул анхан шатны үйлчилгээний аялал жуулчлалын аж ахуйн нэгж гэж ангилдаг. Энэ тохиолдолд жуулчдыг тээвэрлэх зай, нүүх үргэлжлэх хугацаа нь огт чухал биш юм. Энэ ангилалд Америкаас Австрали руу жуулчдыг тээвэрлэдэг захиалгат агаарын тээврийн компани, цахилгаан шат, цанын лифт ажиллуулдаг байгууллага зэрэг багтана. Энэ ангилалд мөн төмөр зам, гатлага онгоцны гарц, аялалын болон аялалын хөлөг онгоц, кабелийн машин орно.

Зочид буудлын аж ахуйн нэгжүүд. Анхан шатны үйлчилгээний аялал жуулчлалын аж ахуйн нэгжүүдэд хамаарах дараагийн бүлэг бол зочид буудал юм. Зочид буудлын цогцолборууд зөвхөн зочдыг байрлуулахаас ашиг олдог. Зочид буудлын аж ахуйн нэгжүүдэд томоохон зочид буудлын цогцолбор (зочид буудал, дотуур байр, амралтын газар) болон жижиг зочид буудлын төрлийн аж ахуйн нэгжүүд (зуслангийн газар, залуучуудын бааз, орон сууц) багтдаг.

Аялал жуулчлалын бусад аж ахуйн нэгжүүд нь үндсэн үйлчилгээ юм. Тээврийн аж ахуйн нэгжүүд, тур операторууд, зочид буудал, аялал жуулчлалын агентлагуудаас гадна аялал жуулчлалын ангилалд багтах хэд хэдэн байгууллага байдаг. Гол нь спортын тоног төхөөрөмж, завь түрээслэх станцууд, даатгалын компаниуд, зээлийн байгууллагууд, аялал жуулчлал, амралт зугаалгын бараа үйлдвэрлэгчид, спортын сургууль, сурталчилгааны агентлагууд гэх мэт.

Аялал жуулчлалын анхан шатны үйлчилгээний байгууллагуудад хөрөнгө гаргах, хөдөлгөөнд хяналт тавьдаг байгууллагууд орно. Жуулчид ихэвчлэн гадаадад аялахдаа зээлийн карт ашиглахдаа баяртай байдаг. Та зээлийн карт ашиглан үйлчилгээний төлбөрөө төлж, бараа худалдаж авах боломжтой. Төлбөрийн энэ аргыг ашигласнаар бэлэн мөнгө авч явах шаардлагагүй болно.

Даатгалын компаниуд жуулчны даатгалд мэргэшсэн бол аялал жуулчлалын аж ахуйн нэгж гэж бас ангилж болно. Даатгалын компаниудын гол онцлог бүтээгдэхүүний нэг бол гэрээнд заасан үүргээсээ татгалзах, жуулчдын эд хөрөнгийг даатгалд хамруулах, гадаадад зорчихдоо өвчилсөн тохиолдолд даатгал юм.

Аялал жуулчлалын аж ахуйн нэгжүүдтэй холбоотой анхан шатны үйлчилгээ байдаг түрээсийн байгууллагаспортын тоног төхөөрөмж, завь, тусгай спортын сургууль. Түрээслэхэд юу санал болгож байгаа нь хамаагүй - серфинг, завь эсвэл дарвуулт завь, цана, унадаг дугуй, шумбах хэрэгсэл, чарга. Түрээсийн хэрэглэгчдийн дийлэнх нь жуулчид байдаг.

Спортын сургуулиудХэрэв тэдний үйлчилгээг орон нутгийн хүн ам биш, харин жуулчдад ашигладаг бол аялал жуулчлалын аж ахуйн нэгж гэж үзэж болно. Ихэнхдээ энэ нь хүн зөвхөн амралтын үеэр ямар нэгэн спортоор хичээллэх боломжтой үед тохиолддог.

Эхний бүлгийн аялал жуулчлалын аж ахуйн нэгжүүдийг жагсаахдаа та санаж байх хэрэгтэй аялал жуулчлал, сурталчилгааны бараа бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэгчид.Аялагч жуулчдад гарын авлага, газрын зураг, чемодан, аялалын цүнх зэрэг бараа бүтээгдэхүүн үргэлж хэрэг болдог. Жуулчдын очсон газруудын дурсамжийг хадгалахын тулд худалдаж авдаг бэлэг дурсгалын зүйл зарах нь эдийн засгийн чухал ач холбогдолтой зүйл биш юм.

Зар сурталчилгаа нь аялал жуулчлалын үйлчилгээний борлуулалтыг дэмжих чухал хэрэгсэл болох нь дамжиггүй. Хэрэв тухайн байгууллага аялал жуулчлалын сурталчилгааны чиглэлээр мэргэшсэн бол энэ нь жуулчны төрлийн аж ахуйн нэгж гэж ангилах үндэслэл болно.

Аялал жуулчлалын хоёрдогч үйлчилгээний аж ахуйн нэгж

Хэрэв аялал жуулчлалын байгууллага нь жуулчдын болон жуулчдын бус хүмүүсийн хэрэглэдэг бүтээгдэхүүнийг санал болгодог бол энэ тохиолдолд түүнийг хоёрдогч үйлчилгээний аялал жуулчлалын аж ахуйн нэгж гэж үзэж болно. Үүнд нийтийн хоолны байгууллага, зарим тээврийн байгууллага, түүнчлэн үйлдвэрлэл, худалдааны байгууллага, ахуйн үйлчилгээний чиглэлээр ажилладаг байгууллагууд орно.

Нийтийн хоолны байгууллагуудын бүлэгт ресторан, кафе, баар багтдаг бөгөөд үйлчилгээг нь жуулчид болон орон нутгийн иргэд ашиглах боломжтой. Хоёрдогч үйлчилгээний тээврийн байгууллагууд нь аялал жуулчлалын тээврийн байгууллагуудаас ялгаатай нь тэдний хэрэглэгчдийн дунд жуулчид бус, харин нутгийн хүн ам давамгайлдаг (өвлийн улиралд цанын баазуудын тогтмол чиглэлд цаначдыг тээвэрлэх автобусны нэмэлт үйлчилгээ байдаг). Аялал жуулчлалын нэмэлт орлогыг хувийн аж үйлдвэр, худалдааны аж ахуйн нэгжүүд (зочид буудлын рестораныг нарийн боовны бүтээгдэхүүнээр хангадаг чихрийн дэлгүүр гэх мэт), түүнчлэн үйлчилгээний байгууллагууд (янз бүрийн чиглэлээр үйл ажиллагаа явуулдаг даатгалын компаниуд, хэрэглээний үйлчилгээний аж ахуйн нэгжүүд гэх мэт) авдаг. .

Хоёрдогч үйлчилгээний аялал жуулчлалын бүх аж ахуйн нэгжүүдийн нийтлэг шинж чанар бол жуулчдын ашигладаг бараа, үйлчилгээний жинхэнэ хэмжээг тодорхойлох боломжгүй байдаг. Жуулчид болон орон нутгийн оршин суугчдын эрэлт хэрэгцээг хуваах нь улирлаас хамааран ихээхэн хэлбэлзэлтэй байдаг. Түүнчлэн, тухайн аж ахуйн нэгж нь аялал жуулчлалын салбарт хамаарах зэргийг тодорхойлоход тухайн аж ахуйн нэгжийн байршил чухал үүрэг гүйцэтгэдэг (жишээлбэл, төмөр замын буудлын ойролцоо байрлах кафе, бааранд жуулчдын дийлэнх нь жуулчид байдаг).

Маркетинг номноос. Тэгээд одоо асуултууд! зохиолч Манн Игорь Борисович

Маркетинг номноос зохиолч Логинова Елена Юрьевна

52. Олон улсын маркетингийн тухай ойлголт. Олон улсын маркетингийн тухай ойлголт Олон улсын маркетинг нь нэгээс олон оронд орлого бий болгох зорилгоор зах зээлд үйл ажиллагаа явуулж буй компаниудын бизнесийн үйл ажиллагааны илэрхийлэл болдог.Маркетингийн гол зорилго нь олж авах явдал юм.

Маркетинг: Лекцийн тэмдэглэл номноос зохиолч Логинова Елена Юрьевна

3. Олон улсын маркетингийн үзэл баримтлал Олон улсын бизнесийн байгууллагуудын үйл ажиллагаа явуулдаг олон улсын зах зээлд чиглэсэн олон улсын чиг хандлага, арга барилын ялгаа нь олон улсын маркетингийн гурван ойлголтын аль нэгэнд багтаж болно: 1) үзэл баримтлал

Маркетинг номноос. Лекцийн курс зохиолч Басовский Леонид Ефимович

Маркетингийн үзэл баримтлал Цаг хугацаа өнгөрөх тусам солилцооны үйл явцад оролцож буй хүн бүр суралцаж, маркетинг сайжирч, энэ чиглэлийн менежментийг хэрэгжүүлэх үндсэн дээр үзэл баримтлал бүрддэг.Маркетингийн удирдлага нь дүн шинжилгээ хийх, төлөвлөх, хэрэгжүүлэх,

Нийгэм-соёлын үйлчилгээ, аялал жуулчлалын маркетинг номноос зохиолч Безрутченко Юлия

Маркетингийн үзэл баримтлал Тодорхой компанийн бүтээгдэхүүн нь бүх үйлчлүүлэгчдэд таалагдахгүй байж болно. Худалдан авагчид бие биенээсээ хэрэгцээ, дадал зуршлаараа ялгаатай байдаг. Зарим пүүсүүд зах зээлийн тодорхой хэсэг буюу сегментүүдэд үйлчлэхэд анхаарлаа төвлөрүүлснээр хамгийн сайн үйлчилгээ үзүүлдэг. Энэ нь зүйтэй юм

Аж ахуйн нэгжийн төлөвлөлт: Cheat Sheet номноос зохиолч зохиогч тодорхойгүй

Бүлэг 2 Аялал жуулчлалын маркетингийн үзэл баримтлал

Цагийн зохион байгуулалт номноос. Хувь хүний үр ашгаас эхлээд компанийн хөгжил хүртэл зохиолч Архангельск Глеб

Маркетинг номноос зохиолч Розова Наталья Константиновна

20-р зууны эхний хагаст "үнэ цэнийг хэрэгжүүлэх" үзэл баримтлалын мөн чанар. Үйлдвэрлэлд гол анхаарлаа хандуулсан - түүний үр ашиг, холбогдох арга, технологийг сайжруулах, гэх мэт. Сүүлийн хэдэн арван жилд бид онцлоход зайлшгүй өөрчлөлтийг харж байна.

Менежмент номноос: сургалтын курс зохиолч Маховикова Галина Афанасьевна

Асуулт 18 Маркетингийн хольцын тухай ойлголт (маркетингийн холимог) Хариулт Маркетингийн холимог гэдэг нь компанийг зах зээлийн нөхцөл байдалд дасан зохицох практик хэрэгсэл, зах зээлд нөлөөлөх арга хэмжээний цогц юм. Сайн маркетингийн холимог нь компанид зах зээлд хүчтэй байр суурь эзлэхэд тусалдаг.

Бенчмаркинг нь өрсөлдөх давуу талыг хөгжүүлэх хэрэгсэл юм зохиолч Логинова Елена Юрьевна

3.2. Зах зээлийн эдийн засгийн гол холбоос болох аж ахуйн нэгж нь үйлдвэрлэлийн материаллаг элементүүдийг (хөдөлмөрийн хэрэгсэл, хөдөлмөр, хөдөлмөрийн объект) бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэх (ажил гүйцэтгэх, хангах) холбодог аж ахуйн нэгжүүд юм.

"Хямралыг хэрхэн даван туулах вэ" номноос. Танай компанид зориулсан 33 үр дүнтэй шийдэл Хаман Саймон

7.3. Аж ахуйн нэгж дэх маркетингийн үзэл баримтлал, чиглэл Өмнө дурьдсанчлан маркетингийг арилжааны болон ашгийн бус үйл ажиллагаанд, жишээлбэл, буяны үйл ажиллагаа, олон нийтийн санаа бодлыг түгээх үйл ажиллагаанд ашигладаг.

Зорилтот маркетинг номноос. Үйлчлүүлэгчдийг татах, хадгалах шинэ дүрэм Бребах Греш

Шийдэл 10: Борлуулалтын үндсэн хугацааг нэмэгдүүлэх Борлуулалтын гол бэрхшээлүүдийн нэг бол борлуулалтын ажилтнууд цагийнхаа багахан хэсгийг шууд борлуулалтын үйл ажиллагаанд зарцуулдаг явдал юм. Зарим худалдааны мэргэжилтнүүдийн үзэж байгаагаар энэ хэсэг нь үүнээс хэтрэхгүй байна

Эхлэх гарын авлага номноос. Хэрхэн эхлүүлэх вэ ... мөн онлайн бизнесээ хаахгүй байх зохиолч Зобнин М.Р.

IKEA-ийн тухай "Бүтэн үнэн" номноос. Мегабрэндийн амжилтын ард юу байдаг вэ Стенебу Юхан

Үүнийг хэрхэн зөв хийх вэ? Дүрэм №1 (үндсэн): Бэлтгэлтэй байгаарай! Зөвхөн өөрийн дур булаам байдал, сэтгэл татам байдалд найдаж болохгүй (хэдийгээр тэд танд мөнгө өгөх болно), гэхдээ хөрөнгө оруулагчид хүссэн мэдээллээр нь хангахын тулд аргументуудыг бодож үзээрэй.