Бизнесийн санаанууд 

Зочид буудалд маркетингийн үйлчилгээг зохион бүтээх үйл ажиллагааны төлөвлөгөө боловсруулах. Үүнийг хэрхэн хийх вэ: хямралын үед зочид буудлын ашиг орлогыг нэмэгдүүлэх долоон арга Зочид буудлын үйлчилгээний алдартай маркетерууд

IN орчин үеийн ертөнцтехнологийн хөгжил, зочид буудлууд, ялангуяа олон улсын зочид буудлууд бүрэн автоматжсан байх ёстой бөгөөд сүлжээнд нэвтрэх нь зөвхөн зар сурталчилгаа байрлуулах, бизнесийн түнш хайх, өрсөлдөгчдийг хянах боломжийг олгодог ...

Зочид буудлын захиалгын үйл явцад дүн шинжилгээ хийх

Учир нь илүү сайн зохион байгуулалтЖемчужина зочид буудлын захиалгын үйлчилгээний ажилд гарсан дутагдал нь ажилтнуудын мэргэшлийг дээшлүүлэх явдал гэж үзэж болно. Аль хэдийн тодорхойлсончлон ...

Зочид буудлын компанийн үйлчилгээний дүн шинжилгээ, түүнийг сайжруулах зөвлөмж боловсруулах

Зочид буудалд зочдод үйлчлэх үе шатуудын дүн шинжилгээ

Зочны мөчлөгийн гурав дахь үе шат нь хамгийн чухал бөгөөд зочид буудалд байх хугацаандаа зочдод үйлчлэхтэй холбоотой байдаг. Тав тухтай байхын тулд зочид буудлууд өрөө санал болгохоос гадна ангилал, мэргэшлийн дагуу хангах ёстой ...

Зочид буудал барих бизнес төлөвлөгөө

Төслийг таван жилийн хугацаатай боловсруулсан. Үүний зэрэгцээ: 1. Төслийн эхний жилд ачааллын коэффициент 0.75 байна. Борлуулалтын хэмжээ жил бүр 5% -иар нэмэгддэг; 2. Бусад үйлчилгээний орлогыг нэгдсэн байдлаар хүлээн авна...

"Бүх дэлхий" тур операторын жишээн дээр аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүнийг сурталчлах интернетийн боломжийг судлах.

Оросын интернет хэрэглэгчдийн сонирхлоор аялал жуулчлал нь эхний аравт байнга ордог. Хэрэглэгчийн эрэлт хэрэгцээг дагаж мөрдөх ба аялал жуулчлалын компаниуд. Аялал жуулчлалын агентлагуудын гуравны нэг орчим нь RuNet дээр төлөөлөгчийн газартай болсон байна...

Тодорхой зочид буудлын жишээг ашиглан 5 одтой зочид буудалд байх хугацаандаа зочдод үзүүлэх үйлчилгээний зохион байгуулалт: "Сэргэн мандалтын үеийн Москвагийн хаант төв"

Интерактив телевизийн системүүд нь зочид буудлын зочдод ахуйн шинж чанартай олон төрлийн үйлчилгээг авах боломжийг олгодог (шинээр ирсэн зочдыг угтах, өрөөнд оройн хоол, ундаа захиалах, үйлчлэгчийг дуудах...

Зочдод хооллох зочид буудлын компани

Хоолны үйлчилгээний хэлтэс нь зочид буудлын бизнесийн салшгүй хэсэг юм. Зочид буудлын ресторанууд зочид буудлын нүүр царай төдийгүй ашгийн гол эх үүсвэр...

Зочид буудлын үндсэн үйлчилгээ

Өрөөний менежментийн үйлчилгээний хамгийн чухал үүрэг бол зочид буудлын өрөөнүүд, нийтийн эзэмшлийн талбайн (танхим, үүдний танхим, гарц, коридор) шаардлагатай тав тух, ариун цэврийн болон эрүүл ахуйн нөхцөлийг хангах явдал юм.

Зочид буудлын үндсэн үйлчилгээ

Олон хүмүүсийн хувьд зочид буудалтай танилцах нь энэ нэгжээс эхэлдэг. Энэ хэлтэст ажиллаж байгаа ажилтнуудын хариуцлагыг борлуулалт, хурал зөвлөгөөн, бизнес семинар зохион байгуулах үйлчилгээ... гэсэн дөрвөн бүлэгт хувааж болно.

Мини зочид буудал нээх онцлог

Нэг нь Гол онцлогжижиг зочид буудлууд нь тэдний боловсон хүчний онцлог бөгөөд дараах хоёр зүйлээс шалтгаалдаг: · Жижиг зочид буудалд ажиллах урьдчилан бэлтгэгдсэн мэргэжилтэн дутагдалтай; · Ажилтан бүрийн олон талт...

Усан тээврээр аялал жуулчлалыг төлөвлөх

Бүтээгдэхүүн борлуулах, үйлдвэрлэсэн бүтээгдэхүүнийг одоо байгаа үнээр нь төлж үндэсний эдийн засгийн эргэлтэд оруулах. Үйлдвэрийн газраас гадуур борлуулсан, хэрэглэгчийн төлбөрийг төлсөн бүтээгдэхүүнийг борлуулсанд тооцно...

"Навигатор" зочид буудал хамгийн их хариулдаг орчин үеийн шаардлагазочлох үйлчилгээний салбар нь өөрийгөө хурлын зочид буудал болгон байрлуулах боломжийг олгодог. Өрөөнүүдэд ноёрхож буй романтик уур амьсгал, адал явдлын сүнс таныг гайхшруулах болно...

Хүргэлтийн технологи нэмэлт үйлчилгээтодорхой зочид буудлын жишээг ашиглан зочид буудал, аялал жуулчлалын цогцолборуудад

Байр + өглөөний цай 10.01-28.12 Стандарт 1,330 Стандарт нэмэх 1,600 Comfort 1,800 Гэр бүл 1,800 Junior Suite 2,200 Junior Suite 2,740 Suite 3,280 Ажиглалтын газар 4,900 * Нэмэлт ор - 6610 рубль.

Зочид буудал дахь зочломтгой зан заншил

Зочид буудалд маркетингийн үйлчилгээг бий болгох нь зохион байгуулалтын хувьд ч төвөгтэй байдаг техникийн хувьддаалгавар. Энэ нь мэргэжилтнүүд болон бүх ажилчдаас зах зээл, хэрэглэгчдэд анхаарлаа хандуулахыг шаарддаг.

Үйлдвэрлэл ба эдийн засгийн чиг үүргийн хоорондын харилцаанд хандах хандлага:

1 - үйлдвэрлэл, маркетингийн стратеги;

2 - маркетинг.

Зочид буудлын амжилттай үйл ажиллагаа нь үйлдвэрлэлийн болон эдийн засгийн үндсэн чиг үүргийн хоорондын харилцаанд ямар хандлага давамгайлж байгаагаас хамаарна: уламжлалт, үйлдвэрлэлд чиглэсэн эсвэл шинэ, хэрэглэгч ба зах зээлд чиглэсэн.

Маркетингийн чиг баримжаа нь юуны түрүүнд эдийн засгийн хандлага- Аялал жуулчлалын зах зээлд эрэлт хэрэгцээтэй байгаа зочид буудлын бүтээгдэхүүнийг л үйлдвэрлэх шаардлагатай.

Маркетингийн үйлчилгээ нь удирдлагын хоёр түвшнийг төлөөлж болно.

1) төвлөрсөн маркетингийн үйлчилгээ;

2) үйл ажиллагааны хэлтэс.

Барилга угсралтын үндсэн гурван төрөл байдаг маркетингийн бүтэц.

1. Функциональ (маркетингийн үйл ажиллагааны төрлөөр).

2. Бараа (зочид буудлын цогцолборын бараа, үйлчилгээнд төвлөрсөн).

3. Бүс нутгийн (компанийн үйл ажиллагаа явуулж буй бүс нутгийн зах зээлд чиглэсэн).

Бүтэцэд тусдаа нэмэлт зүйл бол зорилтот ажлын баг эсвэл эрсдэлийн бүлэг хэлбэрээр түр зохион байгуулалтын нэгжүүд бөгөөд энэ нь стандарт бус ажлуудыг уян хатан, хурдан шийдвэрлэх боломжийг олгодог.

Украины практикт зохион байгуулалтын дараах аргыг ашигладаг маркетингийн үйлчилгээ.

Эхний шатанд аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүн, үйлдвэрлэл, санхүүг сурталчлах маркетингийн стратегийг удирдахдаа борлуулалтын хэлтэс, зах зээлийн нөхцөл, үнийн хэлтэс, зар сурталчилгааны хэлтэс гэсэн хэсгүүдийг танилцуулж байна.

Хоёр дахь шатанд маркетингийн тусдаа холбоосыг зар сурталчилгааны асуудлыг хариуцдаг дээд удирдлагад шууд захирдаг удирдлагын үйлчилгээний системд оруулсан болно. зах зээлийн судалгаа, зах зээлийн нөхцөл, үнийг урьдчилан таамаглах, маркетингийн нэгдсэн бодлого боловсруулах гэх мэт.

Гурав дахь шатанд хяналтын төхөөрөмж маркетингийн үйл ажиллагааКомпани өргөжиж, улам бүр төвөгтэй болж байна. Маркетингийн хэлтэст шууд маркетингийн хэлтэс, борлуулалтын хэлтэс багтдаг удирдлагын статустай.

Орчин үеийн зочид буудлуудын маркетингийн үйл ажиллагаа нь ерөнхийдөө өөр өөр зохион байгуулалттай байдаг боловч маркетинг, борлуулалтын үйлчилгээ, хэлтсийн зохион байгуулалт, үйл ажиллагаанд нийтлэг арга техник, аргуудыг ажиглаж болно. Хамгийн түгээмэл хэлбэр нь функциональ зохион байгуулалт, маркетингийн янз бүрийн чиглэлийг мэргэжилтнүүд удирддаг тодорхой төрлүүдүйл ажиллагаа - борлуулалтын мэргэжилтнүүд, зар сурталчилгаа, Маркетингийн судалгаагэх мэт бүс нутгийн хэмжээнд үйл ажиллагаа явуулдаг зочид буудлын сүлжээ болон бусад янз бүрийн төрөлзах зээл дээр маркетингийн үйлчилгээг газарзүйн үндсэн дээр зохион байгуулах нь илүү олон удаа ашиглагддаг бөгөөд маркетингийн ажилтнууд тодорхой газарзүйн нэгжийг (улс, бүс нутаг, бүс нутаг) удирддаг.

Зочид буудлын маркетингийн үйлчилгээг бий болгох систем нь түүний тоон үзүүлэлтээс (байрны тоо) хамаардаг.

Дүрмээр бол жижиг зочид буудлуудад маркетингийн чиг үүргийн нэг хэсгийг аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүнийг сурталчлах маркетингийн стратегийн менежер гүйцэтгэдэг үндсэн функцнь зочид буудлын өрөөнүүдийн борлуулалт, ашиглалтын өсөлт юм. Маркетингийн судалгаа, сурталчилгааны кампанит ажил явуулахын тулд зөвлөх, сурталчилгааны агентлагуудын мэргэжилтнүүдийг ажилд авна.

Дунд оврын зочид буудлуудад маркетингийн чиг үүргийг гүйцэтгэхийн тулд борлуулалтын хэлтсүүдийг байгуулдаг. Эдгээр хэлтэс нь маркетингийн судалгаа, сурталчилгаа, олон нийттэй харилцах чиглэлээр ажилладаг мэргэжилтнүүдийг ажиллуулдаг.

Томоохон зочид буудлууд нь баталгаатай маркетингийн бүтцийг бий болгодог шаардлагатай нөөцболон хүний ​​нөөц, бүрдсэн байна маркетингийн төсөв. Томоохон зочид буудлын цогцолбор нь маркетингийн судалгаа хийж, шинэ бүтээгдэхүүн боловсруулж, аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүнийг сурталчлах арга хэмжээг боловсруулдаг. Зочид буудлын бизнесийн тэргүүлэх компаниуд маркетингийн үйлчилгээг бий болгоход өөрсдийн үзэл баримтлалын хандлагыг бий болгодог. Үүний тод жишээ бол Хилтон корпорацын зочид буудлууд байж болно.

Хилтон Интернэшнл Корпораци "Борлуулалт -2000" хөтөлбөрийг нэвтрүүлж, хуучин борлуулалтын тогтолцоог бодитоор эвдсэн. Өмнө нь маркетинг, борлуулалтын хэлтсийн дарга бүр их хэмжээний ажил хийж, бүх зүйлийг хариуцдаг байв. хайх үйлчлүүлэгчид, семинар, бага хурал, хүлээн авалт хийх нөхцөлийг тодорхойлох, нэхэмжлэх гэх мэт. Мэдээжийн хэрэг, ийм систем нь ажлын ачаалал ихтэй нөхцөлд үр дүнтэй байж чадахгүй, гүн тусгаарлалтыг нэвтрүүлэх шаардлагатай дүүгүүр. Орчин үеийн системборлуулалтын менежментийн ажил хийгдэж байна тухайлбал хөдөлмөрийн оновчтой хуваарилалт, эрх мэдлийн тодорхой хуваарилалт. Маркетинг, борлуулалтын албыг компаниас томилогдсон захирал удирддаг. Дүрмээр бол энэ нь корпорацид ажиллаж байсан туршлагатай хүн юм. Маркетингийн хэлтэс нь дараах дөрвөн хэлтэстэй.

Аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүнийг сурталчлах, борлуулах маркетингийн алба нь хэлтсийн дарга, харилцагчийн үйлчилгээний 3-5 менежерээс бүрддэг. Энэ хэлтэс нь хуучин түншүүдтэй харилцах, шинэ үйлчлүүлэгч хайх, корпорацуудтай хамтран ажилладаг.

Техникийн болон зохион байгуулалтын хэлтэс - энэ нь захирал, гурван менежерээс бүрддэг бөгөөд тэд хүлээн авалт, бага хурал, бүлгийн байрыг зохион байгуулдаг.

Захиалгын хэлтэс нь зочид буудлын өрөөнүүдийг урьдчилан захиалах үүрэгтэй.

Олон нийттэй харилцах хэлтэс. Томоохон зочид буудлын корпорацуудад хэлтсийн ажлыг төв оффис гүйцэтгэдэг бөгөөд энэ нь зорилгодоо нийцдэг тоон үзүүлэлтүүд: бизнесийн өсөлт, ачаалал, үнийн түвшин. Түлхүүр болгон ашигладаг орлогын үзүүлэлтболомжтой өрөөнд ногдох буюу Revpar (боломжтой өрөөнд ногдох орлого) нь зочид буудлын орлогыг нийт өрөөний тоонд харьцуулсан харьцаагаар тодорхойлогддог"

Украинд 700 гаруй өрөөтэй томоохон зочид буудлууд нь үйл ажиллагааны үндсэн дээр баригдсан сурталчилгаа, борлуулалтын хэлтсийг бүрдүүлдэг. Тус хэлтэст борлуулалтын алба, маркетинг, сурталчилгааны үйлчилгээ, захиалгын үйлчилгээ, нэмэлт үйлчилгээний үйлчилгээ багтаж болно.

Орчин үеийн зочид буудлын сурталчилгаа, борлуулалтын хэлтсийн үйл ажиллагаа нь зочид буудлын бүтээгдэхүүнийг сурталчлах, борлуулах, маркетингаас эхлээд хэлтэсүүдийн уялдаа холбоотой ажиллахыг шаарддаг. Хэрэв маркетингийн хэлтсийн мэргэжилтнүүд зах зээлийн судалгааны мэдээлэлд үндэслэн зах зээлийн сегментүүдийг тодорхойлж, зочид буудлын ашиг орлогыг нэмэгдүүлж, зах зээлд эзлэх хувийг нэмэгдүүлэхийг хичээдэг бол борлуулалтын мэргэжилтнүүд зочид буудлын бүтээгдэхүүнийг сурталчлах туршлага, чадварт нь тулгуурлан үйлчлүүлэгчидтэй шууд ажилладаг. Төрөл бүрийн функциональ хандлагаЭдгээр хэлтэс нь ихэвчлэн зочид буудлын ажилд сөргөөр нөлөөлдөг үл ойлголцолд хүргэдэг, ялангуяа хүлээн авах, байрлуулах хэлтэс, эдийн засгийн төлөвлөлтийн хэлтэс, нягтлан бодох бүртгэл гэх мэт чухал хэлтсийн хоорондын харилцааны тогтолцоонд сөргөөр нөлөөлдөг.

Харилцан холболтын системийг тасалснаас үүсэх алдагдлын эрсдлийг багасгахын тулд гол хэлтэсүүдзочид буудалд логистикийн зарчмуудыг хэрэгжүүлэх шаардлагатай байна. Энэ хандлага нь орлогын менежерийн албан тушаалыг нэвтрүүлсэн Киев хотын хэд хэдэн зочид буудлын бизнес эрхлэгчдэд түгээмэл байдаг бөгөөд тэдний үүрэг хариуцлага нь ирээдүйн үйлчилгээний урсгалын хэмжээ, бүтэц, холбогдох санхүүгийн орлогыг урьдчилан таамаглах, урьдчилсан мэдээг харгалзан үнийн санал гаргах, өрсөлдөөний параметрүүд, түүнчлэн санхүүгийн нэгдмэл урсгалыг нэмэгдүүлэх бусад хүчин зүйлүүд.

Зочид буудлын логистикийн систем нь мэдээлэл, санхүү, үйлчилгээний урсгалын хөдөлгөөнийг хамардаг бөгөөд үүний үр дүнд эдгээр урсгалын төвлөрөл хамгийн их байдаг бүсүүд үүсдэг тул менежментийн нөлөөлөл нь эдгээр хэсэгт (зангилаа) зайлшгүй бөгөөд хамгийн үр дүнтэй байдаг. Ийм зангилаа үүсэх нь байгалийн жамаар явагддаг: зочид буудлын үйлчилгээний дүрэм, тооцооны хэлбэр, арга, зочид ба ажилтнуудын хоорондын мэдээллийн урсгалын шинж чанар, дотоод хэлтсүүдийн хооронд эдгээр зангилаа, тэдгээрийн байршил нь зочид буудлын зохион байгуулалтын бүтэцтэй харьцуулахад үүсдэг. тодорхой үйлчилгээ.

Зочид буудлын үйлчлүүлэгчдийн баазыг бүрдүүлэх, зочид буудлын бүтээгдэхүүн нийлүүлэх гэрээг бэлтгэх, байгуулах, боловсруулах, батлах цэг дээр бүх урсгал төвлөрч байгаа хамгийн чухал хэсэг юм. тарифын төлөвлөгөө, маркетингийн төлөвлөгөө. Энэхүү зангилаа үүсэх нь зочид буудлын бусад оролцогчидтой харилцах хэрэгцээ шаардлагаар тайлбарлагддаг зочид буудлын зах- компаниуд, агентууд, өрсөлдөгчид. Зочид буудлын хүрээнд тэрээр маркетинг, борлуулалтын албатай холбоотой бөгөөд түүний бүтэц нь зах зээлийн төлөв байдал, динамик, зах зээлийн хөгжлийн хэтийн төлөв, өрсөлдөөний параметрүүдийн талаархи зохион байгуулалттай хэрэглэгчдийн гадаад мэдээллийн урсгал, түүнчлэн үр дүнгийн талаархи дотоод урсгалаас бүрддэг. ажил, хэрэглэгчийн сонголтүйлчилгээний чанар. Үүнээс гадна бусад зангилаатай ойр дотно харилцаатай байдаг. Тиймээс үнийн механизм өөрчлөгдөхөд зочид буудлын бүтээгдэхүүний захиалгын оролтын урсгалын параметрүүд, төлбөр тооцооны гүйлгээний хэмжээ, бүрэн тохируулга өөрчлөгдөж болно. санхүүгийн үзүүлэлтүүдболон төлөвлөгөө.

Зочид буудлын цогцолборын сурталчилгаа, борлуулалтын алба нь гол хэлтэс юм.

Үүний гол зорилтууд бүтцийн нэгжнь:

Зочид буудлын цогцолборт Украин, гадаадын жуулчдыг идэвхжүүлэх ажлыг зохион байгуулах;

Украин, гадаадын жуулчдад үзүүлэх үйлчилгээний зохион байгуулалт, хэрэгжилтэд хяналт тавих;

Зочид буудлын цогцолборын үндсэн дээр семинар, хурал, үзэсгэлэн зохион байгуулах, зохион байгуулах;

Аялал жуулчлалын үйлчилгээг зохион байгуулах, жуулчдад нэмэлт үйлчилгээ үзүүлэх;

Тусламж, тээврийн үйлчилгээ үзүүлэх;

Үр дүнтэй маркетингийн бодлого явуулах, сурталчилгааны үйл ажиллагаагэх мэт.

Борлуулалтын хэлтсийн үндсэн чиг үүрэг нь:

Украйн, Орос, ТУХН-ийн жуулчдад, гадаадын жуулчдад гэрээгээр болон корреспондентээр дамжуулан гадаадын жуулчдад, үйлчлүүлэгчидтэй байгуулсан гэрээний дагуу Украины жуулчдад: хувь хүмүүс, аялал жуулчлалын агентууд эсвэл хуулийн этгээд, хувийн хүмүүст зориулсан өрөөний захиалга;

Үндэсний болон бүс нутгийн аялал жуулчлалын зах зээлийн нөхцөл байдлыг судлах;

Түншүүдтэй бизнесийн харилцаа холбоо, бизнесийн захидал харилцааг явуулах;

Бэлтгэл ба гүйцэтгэл бизнесийн хэлэлцээраялал жуулчлалын агентлагуудтай;

Гэрээний нөхцлийн биелэлтэд бэлтгэх, хяналт тавих, нэхэмжлэлийн ажлыг гүйцэтгэх (чадамжийн хүрээнд);

Бэлтгэл, оролцоо аялал жуулчлалын үзэсгэлэнболон үзэсгэлэн худалдаа;

аялал, аялал, үйлчилгээний багцын үнэ, түүнчлэн үзэсгэлэнгийн талбайн түрээсийн үнийг боловсруулах;

Тээвэр, аялал, нэмэлт үйлчилгээг хэрэгжүүлэх;

Зочид буудлыг үйл ажиллагааны шаардлагатай бичиг баримтаар хангах. IN ерөнхий бүтэцЗочид буудлын борлуулалтын алба нь маркетингийн салбарт онцгой анхаарал хандуулдаг бөгөөд үүнд дараахь зүйлс орно.

1. Зах зээлийн динамикийн шинжилгээ.

2. Шинэ зах зээлд гарах боломжийг эрэлхийлж, зочид буудлын бүтээгдэхүүнийг сурталчлах сувгийг хайж, хөгжүүлэх.

3. Хүн амын нягтрал, орлогын түвшин, тээврийн холбоо, улирлын шинж чанарыг харгалзан аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүнийг сурталчлах бүсүүдийн зах зээлийн үндсэн сегментүүдийн боломж, маркетингийн стратегийг үнэлэх.

4. Зочид буудал, рестораны хамгийн ирээдүйтэй бүтээгдэхүүнийг тодорхойлохын тулд хэрэглэгчдийн эрэлт хэрэгцээг судлах.

5. Зочид буудлын үйлчлүүлэгчдийн талаарх мэдээллийг хүлээн авах, боловсруулах, системчлэх (нийт тоо, оршин суух хугацаа, оршин суух улирал).

6. Үүсгэх хэрэглэгчийн суурьХүн ам зүйн хувьсагчаар: хүйс, нас, амьдралын мөчлөггэр бүл; нийгмийн хувьсагчдын ард: нийгмийн байдал, орлогын түвшин, нийгмийн давхарга, сэдэлийн ард: шалтгаан, сэдэл, аялалын зорилго; газарзүйн хувьд: улс, иргэншил, бүс нутаг.

7. Шинжилгээ өрсөлдөөнт орчинзочид буудлууд.

8. Аялал жуулчлалын зах зээл, үнийн бодлогыг тогтмол хянаж байх.

9. Зочид буудлын үйл ажиллагаа болон түүний гол өрсөлдөгчдийн албан тушаалын дүн шинжилгээ: жилийн дундаж ашиглалтын түвшин, ашиглалтын улирлын хуваарилалт, дундаж үнэ, зочид буудлын бүтээгдэхүүний чанарын түвшин.

10. Техник, эдийн засгийн үндсэн үзүүлэлтүүд дээр үндэслэн зочид буудлын гүйцэтгэлд дүн шинжилгээ хийх.

11. Цахим вэб сайт, цахим сурталчилгаа, захиалгын хэрэгсэл бий болгох, дэмжих чиглэлээр ажиллана.

12. Маркетингийн үйл ажиллагааг төлөвлөх, сурталчилгааны хөтөлбөр боловсруулах.

Маркетинг, борлуулалтын алба нь зочид буудлын бүтцэд харьцангуй саяхан гарч ирсэн боловч түүний үүрэг хурдацтай нэмэгдэж байна.

Тус газрын гол ажил бол зочид буудлын хүн амыг нэмэгдүүлэх явдал юм. Дүрмээр бол ажилчдын тоо 10 хүртэл хүн байдаг бөгөөд үүнээс 1-2 ажилтан нь маркетингийн судалгаа хийдэг, үлдсэн нь ажлын цагийнхаа 90 хүртэлх хувийг зочид буудлаас гадуур өнгөрөөдөг борлуулалтын менежерүүд юм. зочид буудлын үйлчилгээний бөөний худалдан авагчид (аялал жуулчлалын агентлаг, томоохон компаниуд, олон үйлчлүүлэгчид ирдэг, конгресс зохион байгуулагчид гэх мэт.)

Маркетингийн үйлчилгээний үүрэг бол зочид буудал байж болох сегментийг тодорхойлох явдал юм хамгийн том амжилт, үйлчлүүлэгчийн профайлыг зурах, үйлчлүүлэгчдийг татах аргыг тодорхойлох. Үйлчлүүлэгчийн танилцуулга (хөрөг) нь зарим "дундаж" ердийн үйлчлүүлэгчийг (нас, орлого, харьяалал, ажил мэргэжил, ирсэн шалтгаан, хэзээ ирэх, гарах, зочид буудлын үйлчилгээнд юуг эрхэмлэдэг, зуршил гэх мэт) тодорхойлдог шинж чанаруудын жагсаалт юм. .) үйл ажиллагааны хувьд энэ үйлчилгээ мөн багтана: байгууллага зар сурталчилгааны компаниуд, хөрөнгө оруулалтыг хаашаа чиглүүлэх талаар удирдлагад зөвлөмж гаргах. Ижил үйлчилгээ нь хүлээн авах тасгийн өдөр тутмын ачааллын урьдчилсан мэдээг бэлтгэдэг.

Маркетингийн үйлчилгээ нь зочид буудлын үйлчилгээнд үйлчлүүлэгчдийн сэтгэл ханамжийн түвшинг шинжилдэг. Үүнийг хийхийн тулд зочид буудлын өрөөнд санал асуулгын хуудсыг байрлуулж, үйлчлүүлэгчээс зочид буудлын янз бүрийн хэлтэсээс үзүүлж буй үйлчилгээний түвшинг (жишээлбэл, таван онооны системээр) үнэлэхийг хүсдэг (өрөөний цэвэрлэгээний чанар, Урд ажилоффис, хоолны чанар, зочид буудлын рестораны үйлчилгээний түвшин гэх мэт).

Санал асуулга боловсруулсны үр дүнд үндэслэн зочид буудлын удирдлагад үйлчилгээний чанарыг сайжруулах саналуудыг боловсруулдаг бөгөөд энэ нь хүн амыг нэмэгдүүлэх, улмаар зочид буудлын орлогыг нэмэгдүүлэхэд тусална.

Гэсэн хэдий ч буцаасан санал асуулгын хувь маш бага байгааг тэмдэглэх нь зүйтэй - ойролцоогоор 5% нь зочид буудлын үнийн бодлого (үндсэн тариф, үйлчлүүлэгчдийг татахын тулд янз бүрийн хөнгөлөлт) тодорхойлдог.

IN зочид буудлын бизнесХөнгөлөлт бол маркетингийн стратегийн гол хэрэгслүүдийн нэг юм. Зочид буудлын товхимолдоо зарласан үнийг (Rack rate гэж нэрлэдэг) бодит байдал дээр зөвхөн маш цөөн тооны үйлчлүүлэгчид ашигладаг. "гудамжнаас" өнгөрөх хүмүүст.

Бусад бүх үйлчлүүлэгчид хөнгөлөлт эдэлнэ. Жишээлбэл, хөнгөлөлт үзүүлдэг: өрөөг урьдчилан захиалахад (хэрэв өрөөг аялал жуулчлалын агентлаг захиалсан бол 40% хүртэл); улирлын бус үед тэтгэвэр авагчид, хүүхдүүд, оюутнууд - 25% хүртэл; мэргэжлийн хамт олон, байнгын үйлчлүүлэгчид- 40% хүртэл гэх мэт.

Жилийн дараа менежер энэ эсвэл тэр компани хичнээн үйлчлүүлэгчийг "байруулсан" болохыг харж, зохих өөрчлөлтүүдийг хийдэг дараагийн гэрээ(илүү олон зочдыг төлөөлөх тусам хөнгөлөлт үзүүлэх болно).

Мэдлэгийн санд сайн ажлаа илгээх нь энгийн зүйл юм. Доорх маягтыг ашиглана уу

Мэдлэгийн баазыг суралцаж, ажилдаа ашигладаг оюутнууд, аспирантууд, залуу эрдэмтэд танд маш их талархах болно.

Үүнтэй төстэй баримт бичиг

    Байгууллагад маркетингийн бүтцийг бий болгох, тэдгээрийг барих зарчим, чиг үүрэг, даалгавар. Маркетингийн үйлчилгээний зохион байгуулалтын бүтцийн тухай ойлголт. "Бурятмясопром" ХК-д маркетингийн үйлчилгээг бий болгох, ажиллуулах, түүнийг сайжруулах чиглэл.

    курсын ажил, 2011 оны 05/19-нд нэмэгдсэн

    Маркетингийн бичил орчны хүчин зүйлсийн онцлог. Маркетингийн үйлчилгээний бүтэц, "МТЗ" RUE-ийн үйлчилгээний ажилтнуудын чанарын бүрэлдэхүүнийг үнэлэх. Үйлчилгээний үүрэг, чиг үүрэг, түүний ажлын түвшинг үнэлэх. Маркетингийн үйлчилгээний ажлын давуу болон сул талуудын үндэслэл.

    туршилт, 2010 оны 10-р сарын 02-нд нэмэгдсэн

    Боловсон хүчний маркетингийн чиг үүрэг, зарчим. Орчин үеийн Оросын нөхцөлд маркетингийн үйлчилгээний боловсон хүчний менежментийг зохион байгуулах асуудал аж үйлдвэрийн аж ахуйн нэгжүүд. Мөн чанар, ойлголт, утга хүний ​​нөөцаж ахуйн нэгжийн маркетингийн үйлчилгээ.

    курсын ажил, 2016/04/19 нэмэгдсэн

    Маркетингийн үндсэн ойлголтууд ба аж ахуйн нэгжийн үр ашгийг дээшлүүлэх арга замууд. Аж ахуйн нэгжийн маркетингийн бодлого, маркетингийн судалгааны үзэл баримтлал, зарчим. Маркетингийн үйлчилгээний чиг үүрэг, бүтэц, аж ахуйн нэгжийн сурталчилгааны үйл ажиллагааны зохион байгуулалтыг сайжруулах.

    курсын ажил, 2011-01-11 нэмэгдсэн

    Функциональ бүтэцмаркетинг. Маркетингийн үйлчилгээний зохион байгуулалтын бүтэц нь бүтээгдэхүүн, зах зээл, үйлчлүүлэгч, бүс нутгуудад чиглэгддэг. Борлуулалтыг дэмжих нь маркетингийн идэвхтэй элемент юм. Хэрэглэгчийг өдөөх даалгавар, зорилго, арга.

    туршилт, 2010 оны 02-р сарын 20-нд нэмэгдсэн

    Маркетингийн үйлчилгээг зохион байгуулах хэлбэрүүд. Зохион байгуулалт, үйл ажиллагааны чиглэл ба Мэдээллийн дэмжлэг"BPC" ХК-ийн маркетингийн үйлчилгээ. Тооцоолол эдийн засгийн үр нөлөөаж ахуйн нэгжийн маркетингийн үйл ажиллагааг сайжруулах үйл ажиллагаа явуулахаас.

    курсын ажил, 2012/01/19 нэмэгдсэн

    курсын ажил, 2012/12/23 нэмэгдсэн

Зочид буудлын бизнест маркетинг нь ихэвчлэн зочид буудлын үйлчилгээний борлуулалттай тодорхойлогддог бөгөөд энэ нь гайхмаар зүйл биш юм. Борлуулалтын албаны үйл ажиллагаа нь хүн бүрт харагдаж байна. Энэ хэлтсийн менежерүүд сонирхож буй үйлчлүүлэгчдэдээ үйлчилгээ үзүүлж, ресторан, баар болон бусад зочид үдийн хоол, өглөөний цай, оройн хоол идэх эсвэл зүгээр л олон нийтийн харилцаатай байх газруудад тэднийг зугаацуулдаг. Тиймээс энэ хэлтсийн маркетингийн чиг үүрэг нь хүн бүрт харагддаг бол бусад хэлтсийн ижил төстэй чиг үүрэг хаалттай хаалганы цаана явагддаг.

Бизнесийн үүднээс авч үзвэл зочид буудал гэдэг нь хэрэглэгчдэд өөрийн тав тухтай байдал, үйлчилгээг санал болгодог арилжааны зочломтгой үйлчилгээний (зочид буудлын бүтээгдэхүүн) үйлдвэрлэл, үйлчилгээ үзүүлдэг байгууллага юм.

Энэхүү үзэл баримтлалд хэд хэдэн хүчин зүйл багтдаг 9:

Зочид буудалд нэвтрэх тав тух, түүний хүрээлэн буй орчны (дэд бүтэц) зочдод зориулсан сонирхол татахуйц байдлыг тодорхойлдог байршил, энэ нь айлчлалын зорилгоос (бизнес, амралт, боловсрол гэх мэт) ихээхэн хамаардаг;

үйлчилгээний байгууламж (тохь тухтай байдал) - унтлагын өрөө, ресторан, баар, амралт зугаалгын газрууд - үйлчлүүлэгчдэд нээлттэй, төрөл, хэмжээ, үнээр ялгаатай;

үйлчилгээний түвшин, үүнд үйлчилгээний хүрээ, хүртээмж янз бүрийн төрөлтав тухтай байдал, тэдгээрийн хэв маяг, чанар, үйлчлүүлэгчдийн сэтгэл ханамжид хувь нэмэр оруулах;

зураг - үйлчлүүлэгчдэд танигдсан зочид буудлын талаархи таатай ойлголтыг хангах.

Зочид буудлын дүр төрх нь түүний байршил, санал болгож буй үйлчилгээ, тав тухтай байдал, зочид буудлын дотоод уур амьсгал, ажилтнуудын ур чадвар гэх мэтээр тодорхойлогддог.

* үнэ - үйлчилгээний өртөгийг илэрхийлнэ.

Байрны үйлчилгээ гэдэг нь өмчлөх эрхийг илэрхийлдэггүй, зөвхөн түүнд нэвтрэх, тодорхой цаг хугацаа, газар ашиглах боломжийг олгодог солилцооны гүйлгээгээр худалдан авдаг зочид буудлын тодорхой бүтээгдэхүүн гэж үздэг.

Үйлчилгээний үндсэн шинж чанарууд:

Салшгүй байдал. Үйлчилгээний үйлдвэрлэл, хэрэглээ нэгэн зэрэг явагддаг. Үйлчилгээ үзүүлэхэд хэрэглэгч, үйлдвэрлэгч хоёрын идэвхтэй оролцоо шаардлагатай. Энэ үйлдэл нь хэрэглэгч биш үйлдвэрлэгчийн нутаг дэвсгэр дээр явагддаг. Нэмж дурдахад, үйлчилгээ үзүүлж буй ажилтнууд хэрэглэгчтэй шууд харьцдаг бөгөөд хэрэглэгч үүнийг үйлчилгээний салшгүй хэсэг гэж үздэг. Зочид буудлын чанар нь ажилчдын зан төлөвөөс ихээхэн хамаардаг.

Хадгалах боломжгүй. Үйлчилгээний үйлдвэрлэл нь цаг хугацаа, орон зайд тогтдог: хэрэв тухайн үйлчилгээ (зочид буудлын бүтээгдэхүүн) тодорхой өдөр зарагдаагүй бол боломжит орлого алдаж, нөхөх боломжгүй болно. Тиймээс зочид буудал "агуулах" үйлчилгээ үзүүлэх боломжгүй, учир нь... тэдгээр нь одоогийн байгаа бодит хэрэгцээг хангах зорилготой юм.

Биет бус байдал. Үйлчилгээг үзүүлэхээс өмнө хэмжиж, үнэлэх боломжгүй гэсэн утгаараа зочид буудлын бүтээгдэхүүний маш чухал шинж чанар.

Эрэлтийн хэлбэлзлийн улирлын шинж чанар. Зочид буудлын зах зээл нь жилийн улирлаас хамааран эрэлтийн хэлбэлзэлтэй байдаг. Ихэнх жуулчид зуны саруудад амардаг. Бизнес эрхлэгчид зочид буудлын өрөөнүүдийг долоо хоногийн турш захиалдаг ч амралтын өдрүүдэд биш. Олон хүмүүс зөвхөн амралтын өдрүүдээр аялдаг. Христийн Мэндэлсний Баярын болон Улаан өндөгний баярын өдрүүд нь эрэлт ихтэй үе юм.

Харилцан хамаарал. Зочид буудлын бүтээгдэхүүний борлуулалтад захиргаа, тур оператор, аялал жуулчлалын агентлагуудын гаргасан маркетингийн шийдвэрүүд нөлөөлдөг. Эдгээр хүчин зүйлүүд нь зочид буудлын үйлчилгээний хэрэглэгчдийн эрэлт хэрэгцээнд нийцүүлэн зочид буудлыг сонгоход нөлөөлдөг.

Өндөр тогтмол зардал. Зочид буудлын ашиг, алдагдлын тайланд дүн шинжилгээ хийхэд үйлдвэрлэлийн тогтмол зардал өндөр, харьцангуй бага байна хувьсах зардал:

хөрөнгийн болон техникийн хөгжлийн зардал;

тоног төхөөрөмжийн засвар;

халаалт, гэрэлтүүлэг болон бусад эрчим хүчний зардал;

даатгал;

байнгын ажилчдын цалин;

удирдлагын нэмэлт зардал ба захиргааны зардал. Эдгээр зардал нь жил бүр байдаг бөгөөд жилд хүлээн авсан үйлчлүүлэгчдийн тооноос ихээхэн хамаардаг (мөн зочид буудлын үйл ажиллагааны жил нь ихэвчлэн 12 сараас бага байдаг) гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй.

7. Үйлчилгээ нь цаг хугацааны явцад тохиолддог үйл явц юм. Зочид буудлын онцлог нь үйлдвэрлэлтэй холбоотой асуудлыг хурдан шийдвэрлэх ёстой. IN орчин үеийн нөхцөлүйлчлүүлэгчид хурдан үйлчилгээ шаарддаг (энэ хүчин зүйл нь зочид буудал сонгоход илүүд үздэг нөхцөл юм). Олон тооны үйлчилгээ үзүүлэхэд зарцуулагдах хугацаа нь долоо хоног, хоногоор биш, цаг, бүр минутаар хэмжигддэг. Зочид буудлын бүтээгдэхүүний эрэлт (байр болон бусад үйлчилгээ) өдөр бүр, долоо хоног бүр, улирлын байдлаар хэлбэлзэж болно. Үүний үр дүнд зочид буудлууд эрэлт багатай үед хоосон эсвэл оргил ачааллын улиралд хэт ачаалалтай байдаг. Зочид буудлын хөрөнгө оруулалтыг ихэвчлэн газар, барилга байгууламж, үндсэн хөрөнгөд хийдэг.

Зочид буудлын үйл ажиллагааг амжилттай явуулахад шаардлагатай гурван хүчин зүйлийг тодорхойлсон.

зөв байршил;

тохируулсан хүч;

* өндөр түвшиндахин боловсруулах.

Хэзээ эдгээр зарчмуудыг анхаарч үзэх хэрэгтэй маркетингийн үзэл баримтлалзочид буудал, тэдгээрийг тууштай хэрэгжүүлэх. Маркетинг нь юуны түрүүнд эрэлтийг үнэлэх зах зээлийн урьдчилсан судалгаанд хамаатай бөгөөд үүнд зочид буудлын чадавхи, зах зээлийн зэрэглэл, байршил, өөр хувилбаруудаас сонгох зэрэг орно.

Зах зээлийн аль сегмент нь тухайн бүтээгдэхүүнд хамгийн таатай байгааг тодорхойлохын тулд зах зээлийн судалгаа хийх шаардлагатай боловч гол хүчин чармайлт нь бүтээгдэхүүнийг сурталчлах, борлуулахад чиглэгдэх ёстой. Зочид буудал нь хөнгөн, ресторан, баар, хоосон арын өрөө багатай үед эдгээр хүчин чармайлт давамгайлдаг.

Түүнчлэн санал болгож буй бүтээгдэхүүний шалгуур үзүүлэлт, хэрэглэгч нь яг хэн байж болох, түүнд юу хэрэгтэй байгааг тодорхойлж, түүнд нийцүүлэн санал боловсруулах шаардлагатай. Зах зээл дээрх ихэнх бүтээгдэхүүн нь бетон, биет, хэмжигдэхүйц; тэдгээрийг худалдахаас өмнө шалгаж болно.

Зочид буудлын үйлчилгээ нь биет бус, тэдгээрийг дүрслэх, хэмжих боломжгүй, мөн чанарыг нь шалгах боломжгүй юм. Тэдгээрийг ихэвчлэн шууд эсвэл зуучлагчаар (аялалын агентууд) тусад нь эсвэл аялалын багцын нэг хэсэг болгон зардаг. Өрсөлдөөн нэмэгдэж байгаа нь худалдааны менежментийг хөгжүүлэх гол хүчин зүйлүүдийн нэг юм. Дотоод үйлчилгээг борлуулах нь бизнес эрхлэх үйл ажиллагааны өргөн хүрээг хамардаг.

Байдаг олон тооныхэвлэмэл болон зоогийн газар, дэлгүүр гэх мэт зочдод анхаарал хандуулах боломж видео материал, компьютерийн сүлжээний дэлгэц гэх мэт. Байгууллагын бүтэц борлуулалтын албазочид буудлын хэмжээ, байршил, ажилчдын чадавхи, чадвар, удирдлагын бодлогоос хамаарна.

Өрөөний төлбөр бие даасан үйлчлүүлэгчидорлогын дийлэнх хувийг бүрдүүлдэг тул худалдааны менежерболон түүний ажилчид байнгын үйлчлүүлэгчдийг хадгалах, шинэ хэрэглэгч олохын тулд маш их хүчин чармайлт гаргадаг бөгөөд үүний тулд тэд бүгдийг ашигладаг боломжит арга замуудсурталчилгаа: сонин, сэтгүүл, радио, телевиз. Зочид буудалд үйлчилгээ борлуулдаг ажилтан нь түүний санал болгож буй өрөөний тоо, төрөл, өртөг, цэс гэх мэт бүх зүйлийг мэддэг байх ёстой. нэмэлт төрлүүдүйлчилгээ.

Маркетингийн албаны гол ажил бол зочид буудлын хүн амыг нэмэгдүүлэх явдал юм. Дүрмээр бол ажилчдын тоо 10 хүртэл хүн байдаг бөгөөд үүнээс 1-2 ажилтан нь маркетингийн судалгаа хийдэг, үлдсэн нь ажлын цагийнхаа 90 хүртэлх хувийг зочид буудлаас гадуур өнгөрөөдөг борлуулалтын менежерүүд юм. бөөний” зочид буудлын үйлчилгээний худалдан авагчид (аялал жуулчлалын агентлагууд, олон үйлчлүүлэгчтэй томоохон компаниуд, конгресс зохион байгуулагчид гэх мэт).

Маркетингийн үйлчилгээний үүрэг бол зочид буудал хамгийн их амжилтанд хүрч чадах сегментийг тодорхойлох, үйлчлүүлэгчийн профайлыг зурах, үйлчлүүлэгчдийг татах аргыг тодорхойлох явдал юм. Үйлчлүүлэгчийн танилцуулга (хөрөг) нь зарим "дундаж" ердийн үйлчлүүлэгчийг (нас, орлого, харьяалал, ажил мэргэжил, ирсэн шалтгаан, хэзээ ирэх, гарах, зочид буудлын үйлчилгээнд юуг эрхэмлэдэг, зуршил гэх мэт) тодорхойлдог шинж чанаруудын жагсаалт юм. .). Энэхүү үйлчилгээний чиг үүрэг нь сурталчилгааны кампанит ажил зохион байгуулах, хөрөнгө оруулалтыг хаашаа чиглүүлэх талаар удирдлагад зөвлөмж өгөх зэрэг багтдаг. Ижил үйлчилгээ нь хүлээн авах тасгийн өдөр тутмын ачааллын урьдчилсан мэдээг бэлтгэдэг.

Маркетингийн үйлчилгээ нь зочид буудлын үйлчилгээнд үйлчлүүлэгчийн сэтгэл ханамжийн түвшинд дүн шинжилгээ хийж, бий болгодог мэдээллийн баазмөн судалгаа хийдэг.

Үйлчилгээний хамгийн чухал зорилтуудын нэг бол зочид буудлын үнийн бодлогыг тодорхойлох явдал юм (үндсэн тариф, үйлчлүүлэгчдийг татахын тулд янз бүрийн хөнгөлөлтүүд).

Зочид буудлын бизнест хямдрал нь маркетингийн стратегийн гол хэрэгслүүдийн нэг юм. Зочид буудлын товхимолдоо зарласан үнийг (Rack rate гэж нэрлэдэг) бодит байдал дээр зөвхөн маш цөөн тооны үйлчлүүлэгчид ашигладаг. "Гудамжнаас" ирсэн хүмүүст. Бусад бүх хүмүүс хөнгөлөлт эдэлдэг. Жишээлбэл, хөнгөлөлт үзүүлдэг: өрөөг урьдчилан захиалахад (хэрэв өрөөг аялал жуулчлалын агентлаг захиалсан бол - 40% хүртэл; улирлын бус үед, тэтгэвэр авагчид, хүүхдүүд, оюутнуудад - 25% хүртэл; мэргэжлийн хамт олон. , байнгын үйлчлүүлэгчид - 40% хүртэл гэх мэт)

Зочид буудлын үйлчилгээний зах зээл дэх зочид буудлын байр сууринд ямар нэгэн хүсээгүй өөрчлөлт гарсан тохиолдолд (жишээлбэл, төлөвлөсөн хэмжээнээс бодит ашиглалтын хэмжээ буурсан) маркетингийн алба зах зээлд дүн шинжилгээ хийж, шалтгааныг олж мэдээд зочид буудлын үйл ажиллагааг сайжруулах арга хэмжээг удирдлагад санал болгодог. байрлал. Арга хэмжээ нь сурталчилгааны кампанит ажлыг бэхжүүлэх, ангиллыг өөрчлөх (аль ч чиглэлд), үйлчилгээний жагсаалтыг өөрчлөх гэх мэт байж болно. Гэсэн хэдий ч зах зээлд оролцогчдын хамгийн түрүүнд санаанд ордог зүйл бол байрны үнийг бууруулах явдал юм. Тарифын бууралт нь зочид буудлын орлого буурахад хүргэдэг. Үүний үр дүнд зочид буудлын удирдлагууд зардлаа бууруулахаас өөр аргагүйд хүрч байна. Зардлаа бууруулах хамгийн хялбар арга бол ажилтнуудаа цомхотгох явдал юм. Гэхдээ ажилчдын тоо буурах нь ихэвчлэн үйлчилгээний чанар муудахад хүргэдэг. Хэрэв зочид буудал үйлчилгээний чанарыг бууруулбал тарифыг бууруулахаас өөр аргагүй болно.

Борлуулалтын менежерүүд шинэ үйлчлүүлэгч хайж, гэрээ байгуулж, одоо байгаа үйлчлүүлэгчидтэй харилцаа холбоо тогтоодог.

Менежерүүд долоо хоног бүр хэлтсийн даргад тайлагнадаг.

Зочид буудлын сурталчилгаа нь маркетингийн хэлтсийн үүрэг юм. Зочид буудлын сурталчилгааг хэвлэл мэдээллийн хэрэгслээр явуулдаг бөгөөд зочид буудлын үйл ажиллагаа явуулж буй зах зээлийн сегментийн дагуу сонголтоо хийдэг. Зочид буудлын бизнес нь мөн тодорхой зүйлийг агуулдаг сурталчилгаа. Жишээлбэл, гадаа сурталчилгаанисэх онгоцны буудал, эсвэл нисэх онгоцны буудлаас хот хүрэх зам дээр зочид буудал нь маш үр дүнтэй байдаг. Үүнээс гадна зочид буудлыг сурталчлахын тулд тэнд байрлах зочдыг дээд зэргээр ашиглах хэрэгтэй. Зочид буудлын сайн сурталчилгаа бол барих явдал юм төрөл бүрийнолон нийтийн арга хэмжээ (хурал, баяр).

Маркетингийн алба нь зочид буудал байрладаг бүс нутгийн зочид буудлын үйлчилгээний зах зээлийг судлах, өрсөлдөгчдийг судлах зэрэг маркетингийн ажлыг гүйцэтгэдэг. санхүүгийн байдал, зах зээлд эзлэх хувь, үнийн бодлого, ачаалах, зар сурталчилгааны стратеги гэх мэт).

Маркетингийн алба нь статистик болон нягтлан бодох бүртгэлийн бүх мэдээллийг холбогдох үйлчилгээнээсээ авдаг. Үүний зэрэгцээ маркетингийн хэлтэст эдгээр өгөгдлийг судлах зорилго нь зочид буудлын нөхцөл байдалд дүн шинжилгээ хийх, ашиглалтад ороогүй боломжуудыг тодорхойлоход оршино.

Хэлтсийн бүтэц. Одоогийн байдлаар олон компанийн менежерүүд өөрсдийн байгууллагын үйл ажиллагаанд стратегийн менежментийг нэвтрүүлэхийг оролдож байгаа бөгөөд энэ нь сонгосон маркетингийн стратегийн дагуу аж ахуйн нэгжийн ажлыг зохион байгуулахтай холбоотой юм. Гэсэн хэдий ч аж ахуйн нэгжийн стратегийн удирдлагыг хэрэгжүүлэх стратеги боловсруулахын өмнө тухайн аж ахуйн нэгжийн менежментийн стратегийн яг ийм хандлагад бэлэн байгаа эсэхийг үнэлэх шаардлагатай. Энэ нь компанид маркетингийн хэлтсүүдийг хэрэгжүүлэхэд бэлтгэх чухал элемент юм. Хамгийн амжилттай үнэлгээний аргачлалыг Москвагийн аудитын Полимекс компани боловсруулсан бөгөөд энэ нь аж ахуйн нэгжийн үйл ажиллагаанд илрэх түвшин нь стратегийн удирдлага, төлөвлөлтийг ашиглах, маркетингийн стратеги дээр ажиллахад бэлэн байгааг тодорхойлдог хэд хэдэн шинж тэмдгийг тодорхойлох боломжийг олгодог. . 10 Эдгээр шинж тэмдгүүд нь аж ахуйн нэгжид янз бүрийн хэмжээгээр илэрч, эцэст нь түүний өрсөлдөх давуу талыг тодорхойлдог.

эрхэм зорилгын баталгаа;

аж ахуйн нэгжийн зорилго, стратегийн тодорхой байдал;

маркетингийн мэдээллийг цуглуулах, дүн шинжилгээ хийх, боловсруулах сайн механизм байгаа эсэх;

аж ахуйн нэгжийн өрсөлдөх чадварыг дээшлүүлэх чиглэлээр ажиллах;

шинээр гарч ирж буй боломжуудад аж ахуйн нэгжийн дасан зохицох чадвар;

чиг баримжаа одоогийн удирдлагагүйцэтгэлийн хувьд стратегийн зорилтуудаж ахуйн нэгжүүд;

стратегийн удирдлагын даалгавруудыг үйл ажиллагааны удирдлагын даалгавраас зохион байгуулалтын хувьд салгах;

стратегийн хөгжлийн асуудлаар дотооддоо зөвлөгөө өгөх төв нэгжүүд байгаа эсэх;

тодорхой бус асуудлыг шийдвэрлэхийн тулд гуравдагч талын зөвлөхүүдийг урих;

Аж ахуйн нэгжийн стратегийн зорилго, төлөвлөгөөний талаар ажилтнуудад байнга мэдээлж байх;

корпорацийн соёлын өндөр түвшин;

аж ахуйн нэгжид үр дүнтэй ажилладаг маркетингийн хэлтэс байгаа эсэх.

Аж ахуйн нэгжийн зарчим, аргыг ашиглахад бэлэн байгааг тодорхойлсон шинж тэмдгүүдийн илрэлийн түвшинг тодорхойлох. Стратегийн төлөвлөлтболон менежментийг Делфи аргыг ашиглан мэргэжлийн түвшинд гүйцэтгэсэн. Мэргэжилтнүүд өмнөх шигээ компанийн менежерүүд байсан бөгөөд энэ нь үйл явдлын нууцлалыг хангаж, их хэмжээний нөөцийг татан оролцуулах шаардлагагүй юм. Нэмж дурдахад энэхүү аргачлалыг одоогийн нөхцөл байдлыг сайжруулахад чиглэсэн үйл ажиллагааны үр нөлөөг хянахын тулд дахин дахин ашиглах боломжтой. Стратегийн удирдлагын зарчмын дагуу компанийн ажиллахад бэлэн байгаа эсэхийг үнэлэхийн тулд менежерүүдээс аж ахуйн нэгжийн үйл ажиллагаанд дээрх шинж чанарууд тус бүрийн илрэлийн түвшинг үнэлэхийг хүссэн - тодорхой шинж чанарын илрэлийн зэрэгт тохирсон үнэлгээ өгөх;

"5" - хэрэв энэ шинж тэмдэг аж ахуйн нэгжид бүрэн илэрсэн бол;

"4" - хэрэв энэ тэмдэг бүрэн илрээгүй бол;

"3" - хэрэв энэ тэмдэг сул илэрдэг бол;

"2" - хэрэв энэ тэмдэг гарч ирэхгүй бол.

Компанийн бэлэн байдлын ерөнхий үнэлгээ нь жигнэсэн дундаж оноо юм.

Формула 2.1

S ij - i-ro шинж тэмдгийн илрэлийн зэрэглэлийн j-р шинжээчийн оноо;

n - шинжээчдийн тоо;

m - авч үзэж буй шинж чанаруудын тоо;

K i нь дүрмээр тодорхойлогддог i-ro шинж чанарын ач холбогдлын коэффициент юм.

1 - хэрэв i-р шинж чанар нь "чухал биш" бол

K i = 2 - хэрэв i -р шинж чанар нь "чухал" бол

3 - хэрэв i -р шинж чанар нь "маш чухал" бол

Энгийн байхын тулд бүх шинж чанарууд нь ижил ач холбогдолтой бөгөөд k=1 гэж үздэг.

Үнэлгээнд 10 мэргэжилтэн оролцсон тул n=10, m=12. 2.1 томъёог ашиглан дараах босго тоог тооцоолъё.

b min =0.2 - бүх тэмдгийг харуулахгүй бүрэн бүтэлгүйтсэн тохиолдолд тохирно;

b sl =0.3 - бүх шинж тэмдгүүдийн сул илрэлийн тохиолдолд тохирно;

b np =0.4 - бүх шинж тэмдгүүдийн бүрэн бус илрэлтэй тохирч байна;

b max = 0.5 - бүх шинж тэмдгүүд бүрэн илрэх тохиолдолд тохирно.

Одоо томъёоны дагуу:

b 1 = b min +0.75(b sl -b min)(2.2);

b av = 0.5(b min +b max) (2.3);

b 2 = b np +0.25(b max -b np) (2.4);

b 1 = 0.275, b cp = 0.35, b 2 = 0.425 босго оноог тооцоолж, тооцоолсон босгыг Зураг дээр үзүүлье. 3.1.

Компанийн бэлэн байдал стратегийн менежментдараах байдлаар үнэлэх ёстой.

хэрэв авсан үр дүн b 2 - b max хязгаарт багтсан бол маш өндөр;

хэрэв авсан үр дүн b avg - b 2 мужид багтсан бол өндөр;

хэрэв авсан үр дүн b 1 - b дундаж хязгаарт багтсан бол дунд зэрэг;

хэрэв авсан үр дүн b MHH - b 1 мужид багтсан бол бага.

Глобус зочид буудлын менежерүүдийн жагсаасан арван хоёр шалгуурын дагуу стратегийн менежментэд бэлэн байдлын ерөнхий үнэлгээний үр дүнг доор харуулав. (Хүснэгт 3.1. Хавсралт No5-ыг үзнэ үү).

Аж ахуйн нэгжийн бэлэн байдлын түвшингийн үнэлгээнд үндэслэн дараахь дүгнэлтийг гаргаж болно: компани бүхэлдээ маркетингийн нэгдсэн үйлчилгээг бий болгоход бэлэн байгаа бөгөөд үүнд компанийн бүтэц, боловсон хүчнийг бэлтгэх үүрэг хариуцлагыг хүлээсэн болно. маркетингийн стратегийн хэрэгжилт.

IN орчин үеийн ОросБайгууллага доторх маркетингийн хэлтсүүдэд захирагдах хэд хэдэн стандарт схемүүд байдаг. Үүнийг би нэн даруй онцлон хэлмээр байна бид ярьж байнахолдингийн бус төрлийн бизнесийн тухай, учир нь холдинг компаниудад бүх үйлчилгээ арай өөрөөр ажилладаг. Үндсэн оруулах сонголтууд маркетингийн функцАж ахуйн нэгжийн зохион байгуулалтын бүтцийг Зураг дээр үзүүлэв. 3.2 a), b), c). (Хавсралт No6).

Аж ахуйн нэгжийн толгойд ерөнхий захирал байдаг бөгөөд түүний үүрэг даалгавар (д ерөнхий үзэл) - хувьцаа эзэмшигчдийн тавьсан бизнесийн зорилгод хүрэхийн тулд аж ахуйн нэгжийн янз бүрийн үйлчилгээний үйл ажиллагааг зохицуулах. Бизнесийн маркетингийн зорилгод хүрэх үүрэгтэй менежер (дээр дурдсан) ерөнхий захиралд тайлагнадаг. Энэ менежерийг арилжааны захирал (хэрэв тэр бас худалдан авалтыг хариуцдаг бол), борлуулалтын захирал эсвэл маркетингийн захирал гэж нэрлэж болно. Сүүлийн хоёр ажлын байрны ялгаа нь бизнесийн борлуулалт эсвэл маркетингийн хэвшмэл байдлыг илэрхийлдэг. "Арилжааны захирал" гэсэн нэр томъёог доор ашиглах болно. Цаашилбал, аж ахуйн нэгж нь маркетингийн хэлтсийн даргатай бөгөөд судалгаа хийдэг, маркетингийг дэмждэг мэдээллийн системмөн хариуцдаг зар сурталчилгааны кампанит ажил. Зарим аж ахуйн нэгжүүдэд судалгааны албаны дарга, зар сурталчилгааны хэлтсийн дарга, олон нийттэй харилцах албаны дарга тус тусад нь, зэрэгцээ ажилладаг. Тэд арилжааны захиралд (ерөнхий захирал эсвэл борлуулалтын хэлтсийн даргад хамаагүй бага) тайлагнадаг. Төрөл бүрийн доод түвшний менежерүүд (их хэмжээний ажил хийдэг бизнест) болон мэргэжилтнүүд маркетингийн хэлтсийн даргад тайлагнадаг. Маркетингийн хэлтсийн бүтцийг доор дэлгэрэнгүй авч үзэх болно. Бусад албан тушаал, удирдлагын системүүд байдаг боловч тэдгээрийг жагсаасан ердийн зүйл болгон бууруулж болно.

Маркетингийн хэлтсийн дарга нь арилжааны захирал эсвэл шууд ерөнхий захиралд тайлагнадаг бөгөөд борлуулалтын хэлтсийн даргад бага байдаг. Тушаалын хэлхээг сонгоход хэд хэдэн хүчин зүйл нөлөөлдөг.

Эхний хүчин зүйл бол арилжааны захирал (эсвэл борлуулалтын хэлтсийн дарга) -ын хувийн шинж чанар, тухайлбал: тэр боловсролын түвшин, хувийн шинж чанараас хамааран бие даан даалгавар өгч, маркетингийг удирдах чадвартай эсэх. Хоёрдахь хүчин зүйл бол оролцооны түвшин юм Ерөнхий захиралМаркетингийн асуудалд маркетинг нь ерөнхийдөө бизнесийн хувьд хэр чухал вэ, захирал өөрөө маркетингийг удирдахад хэр бэлэн байгаагаас хамаарна. Бизнесийн амжилтанд судалгаа, сурталчилгааны ач холбогдол нь зах зээл бүрт харилцан адилгүй байх нь ойлгомжтой. Гурав дахь хүчин зүйл бол тухайн аж ахуйн нэгжийн хувьд зах зээлийн бие даасан үзэл бодол хэр чухал вэ гэдэг юм. Хэрэв арилжааны захирал (эсвэл борлуулалтын хэлтсийн дарга) борлуулалтын төлөвлөгөөгөө биелүүлсний төлөө цалин авдаг бол тэр төлөвлөгөөг бууруулж, борлуулалтын үнийг бууруулах сонирхолтой хүн болно. Ийм нөхцөлд маркетингийн хэлтсийн даргыг харьяаллаас нь халах хэрэгтэй, эс тэгвээс удалгүй арилжааны захирал зах зээлийн талаар өөрт нь тохирох зүйлийг хэлэхийг шаардаж, зах зээлд оролцогчдод дарамт үзүүлж эхэлнэ. Хэрэв арилжааны захирал хүсэл эрмэлзэлтэй бол ахиу ашиг, дараа нь нөхцөл байдал эрс өөрчлөгдөж, зах зээлийн талаар үнэн зөв мэдээлэл авах нь түүнд чухал болж байна. Энд арилжааны захирлын хувийн шинж чанар - дотоод хандлага, боловсрол зэрэг нь бас чухал үүрэг гүйцэтгэдэг.

Зохион байгуулалтын оновчтой бүтэц нь иймэрхүү харагдаж байна: борлуулалтын хэлтсийн дарга, маркетингийн хэлтсийн дарга нар арилжааны захиралд тайлагнадаг (Зураг 3.3, Хавсралт No7-г үзнэ үү).

Дээр дурдсан бүх зүйлийг харгалзан үзэхэд сүүлийн схемийг хэрэгжүүлэхдээ маркетингийн үйл ажиллагааны менежерийг арилжааны захирал гэж үзэж болох бөгөөд "удирдлагын объект" нь түүний даргаар ахлуулсан маркетингийн хэлтэс юм.

Ажилчдын ажлын хариуцлага (үүрэг). Зочид буудлын компани нь байнга өөрчлөгддөг орчинд үйл ажиллагаагаа явуулдаг бөгөөд энэ нь түүний дотор болон бусад хүмүүстэй харилцах харилцаанаас хамаарч тодорхойлогддог. эдийн засгийн байгууллагууд. Эдгээр харилцааны нийлбэр нь маркетингийн орчны тухай ойлголтыг бүрдүүлдэг. Энэ нь компанийн үйл ажиллагааны мөн чанарыг ихээхэн тодорхойлдог бөгөөд маркетингийн судалгаа хийх явцад нарийвчлан авч үзэх ёстой. Тодорхойлохын тулд Маркетингийн стратегиҮүнийг хэрэгжүүлэхийн тулд удирдлага нь дараахь талаар гүнзгий ойлголттой байх ёстой.

аялал жуулчлалын аж ахуйн нэгжийн дотоод орчин, түүний боломж, хөгжлийн чиг хандлага;

гадаад орчин, түүний шинж чанар, түүн дэх аж ахуйн нэгжийн байр суурь.

Дотоод орчин (микро орчин) нь аж ахуйн нэгжийн дотор байрладаг, түүний хяналтанд байдаг маркетингийн ерөнхий орчны нэг хэсэг юм. Энэ нь компанийг ажиллуулах, улмаар тодорхой хугацаанд оршин тогтнох, оршин тогтнох боломжийг олгодог. Дотоод орчныг дараах 11 чиглэлээр шинжилдэг.

боловсон хүчин (тэдний боломж, мэргэшил; сонгох, сургах, дэвшүүлэх; хөдөлмөрийн үр дүн, урамшууллыг үнэлэх; ажилчдын хоорондын харилцааг хадгалах, хадгалах гэх мэт);

удирдлагын зохион байгуулалт (харилцаа холбооны үйл явц; зохион байгуулалтын бүтэц; хэм хэмжээ, дүрэм, журам; эрх, үүргийн хуваарилалт; харьяаллын шатлал);

санхүү (хөрвөх чадварыг хадгалах, ашигт ажиллагааг хангах, хөрөнгө оруулалтын боломжийг бий болгох);

Маркетингийн стратеги аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүн; үнийн стратеги; борлуулалтын стратеги; харилцааны стратеги).

Судалгааны зорилго дотоод орчин- аялал жуулчлалын аж ахуйн нэгжийн давуу болон сул талуудыг ойлгох. Илэрсэн давуу талууд нь тухайн аж ахуйн нэгжийн тулгуурлах үндэс болдог өрсөлдөөнбөгөөд энэ нь өргөжүүлэх, бэхжүүлэх ёстой 12 Хамгийн ойрын анхаарлын төвд байх ёстой сул талууд. Та тэдгээрийн ихэнхийг нь арилгахыг хичээх хэрэгтэй.

Дотоод орчин нь аялал жуулчлалын аж ахуйн нэгжийг үр дүнтэй ажиллуулах боломжийг тодорхойлдог. Гэхдээ энэ нь хангахгүй бол асуудлын эх үүсвэр ч байж болно шаардлагатай нөхцөл нэгдсэн хэрэглээмаркетингийн үзэл баримтлал.

Маркетингийн үйлчилгээний бүтэц, тоо нь компанийн цэвэр орлогын хэмжээ зэрэг хүчин зүйлээр тодорхойлогддог. Үйлдвэрлэсэн бүтээгдэхүүний хэмжээ, нарийн төвөгтэй байдал, зах зээлийн тоо. Маркетингийн үйлчилгээнд тулгарч буй ажлууд нь маш нарийн төвөгтэй бөгөөд үүнийг үл тоомсорлож болохгүй. Маркетингийн үндсэн чиг үүргийг хүснэгт 3.2-т үзүүлэв. (Хавсралт No8).