Encyclopedia of Marketing. Ang kakanyahan ng marketing ng mga serbisyong panlipunan Organisasyon ng marketing ng mga serbisyong panlipunan

Layunin regularity modernong pag-unlad ang sibilisasyon sa daigdig ay ang priyoridad ng mga aspetong panlipunan, isang hanay ng mga phenomena, uso at proporsyon na umuusbong sa panlipunang globo. Ang paradigma sa ekonomiya, na nangingibabaw sa loob ng mga dekada sa mga sistema ng pamamahala sa loob at labas ng bansa, ay pangunahing nakatuon sa mga materyal na aspeto ng problema, na nagtatalaga sa kanila ng nangingibabaw na papel. panlipunang pag-unlad. Ang opinyon ay naging matatag na itinatag na ito ay paglago ng ekonomiya at pag-unlad ng ekonomiya na may garantiya ng pagtugon sa lumalaking pangangailangan ng tao sa konteksto ng napapanatiling pag-unlad ng lipunan. Bilang katibayan, isinasaalang-alang ang paglago sa antas ng kagalingan sa isang bilang ng mga sistemang panlipunan na aktibong umuunlad sa ekonomiya. Gayunpaman, sa modernong yugto "purely economic" nagsimulang mawalan ng pamumuno ang ideolohiya. Ang karanasan ng isang medyo malaking bilang ng mga bansa ay pangkalahatan, na nagpapahiwatig na ang mabilis na paglago ng ekonomiya kung minsan ay hindi nagpapahintulot kahit na ang mga pangunahing materyal na pangangailangan ng isang makabuluhang bahagi ng populasyon na masiyahan, upang lumikha ng isang kanais-nais na sosyo-espirituwal na klima, o upang malutas mga problema ng kultura, moralidad, at pampublikong etika.

Ang modernong agham ay bumubuo ng isang bagong diskarte sa mga problema sa pamamahala. Isinasaalang-alang bilang batayan ang pagkakaroon ng tao, mga grupong panlipunan at lipunan sa kabuuan, inilalagay niya ang mga ito bilang mga target na patnubay para sa pag-unlad ng sosyo-ekonomiko, na tumutukoy sa buong kumplikado ng mga pagbabago, na sumasaklaw sa ugnayan ng ekonomiya, panlipunan at mga aspeto ng kapaligiran. Ang pag-unlad ng lipunan, ekonomiya, agham ay tinutukoy din ang pag-unlad ng pag-iisip sa marketing, ang pag-unlad ng globo mga aktibidad sa marketing, ang paglitaw ng mga bagong uri ng marketing. Marketing serbisyong panlipunan ay isa sa mga varieties.

Kasama sa marketing ng mga serbisyong panlipunan ang sumusunod na konseptwal at kategoryang kagamitan:

Marketing - isang sistema ng pamamahala at pagpapatupad, pagpepresyo, pag-promote at pagbebenta ng mga ideya, kalakal at serbisyo sa pamamagitan ng pagpapalitan na nakakatugon sa layunin mga indibidwal at mga organisasyon.

Sa konteksto ng panlipunang pananaw, ang marketing ay isang prosesong panlipunan at pamamahala kung saan ang mga indibidwal at grupo ng mga indibidwal, sa pamamagitan ng paglikha ng mga produkto at kanilang pagpapalitan, ay nakukuha ang kanilang kailangan. Ang prosesong ito ay batay sa mga sumusunod na konsepto: pangangailangan, kagustuhan, demand, produkto, transaksyon, pamilihan.

Maipapayo na i-highlight ang mga sumusunod pangunahing mga prinsipyo ng marketing ng mga serbisyong panlipunan:

1. Isinasaalang-alang ang mga pangangailangan, estado at dynamics ng demand at mga kondisyon sa merkado kapag gumagawa ng mga desisyon sa negosyo.

2. Paglikha ng mga kondisyon para sa maximum na pagbagay ng produksyon sa mga kinakailangan sa merkado, ang istraktura ng demand, batay sa isang pangmatagalang pananaw.

3. Aktibong impluwensya sa merkado, mga kliyente at mga mamimili gamit ang lahat ng magagamit na paraan, lalo na ang advertising, upang hikayatin silang bilhin ang produktong ito. kaya, marketing ng mga serbisyong panlipunan- Ito ang proseso ng pag-coordinate ng mga kakayahan ng enterprise at demand ng consumer.

Mula sa pananaw ng kahalagahang panlipunan, posibleng mabuo apat na alternatibong layunin ng marketing: pag-maximize ng pagkonsumo, pag-maximize sa kasiyahan ng mamimili, pag-maximize ng pagpili ng consumer, pag-maximize ng kalidad ng buhay.

Sa una, ang marketing ay nauugnay sa pagbebenta ng mga pisikal na produkto ( mga kalakal ng mamimili), ngayon ang marketing ay ginagamit para sa anumang bagay na maaaring ibenta sa merkado. Ito ay kung paano naging laganap ang marketing ng mga serbisyong panlipunan.

Marketing sa Serbisyong Panlipunan (services marketing) ay isang uri ng marketing kung saan gumaganap ang isang serbisyo bilang isang produkto. Ginagamit ng marketing sa social services ang pampublikong non-profit na sektor (mga ospital, paaralan, post office), pribadong non-profit na sektor (mga airline, bangko, hotel, kumpanya ng batas). Kapag nagpapatupad ng marketing ng mga serbisyong panlipunan, ang mga negosyo o institusyon ay nagpapasya ng tatlo pangunahing mga gawain sa marketing: lumikha ng mga serbisyong lumalampas sa mga serbisyo ng mga kakumpitensya sa mga lugar ng bago, serbisyo, at abot-kaya; magbigay mataas na kalidad serbisyo; magbigay ng pinakamataas na antas ng pagganap.

Social Marketing (social marketing) - isang uri ng aktibidad sa marketing na nagpapahayag ng pag-unlad, pagpapatupad at kontrol mga programang panlipunan, na naglalayong pataasin ang antas ng pagtanggap ng ilang bahagi ng lipunan ng mga panlipunang ideya, kilusan o praktikal na aksyon. Social Marketing hinahabol ang iba't ibang mga layunin: pagkamit ng pag-unawa (mga halaga ng nutrisyon ng pagkain); paghikayat na gumawa ng isang beses na aksyon; pagnanais na baguhin ang pag-uugali ng mamimili (gamitin sa pamamagitan ng sasakyan seguridad); pagbabago ng mga pananaw (ng mga employer na ang gawain ng mga taong may kapansanan ay maaaring maging lubos na epektibo).

Sa panahon ng pag-unlad mga estratehiya sa pagbabago ng lipunan ginagamit ang proseso ng pagpaplano sa marketing: kinikilala ang mga layunin ng pagbabago sa lipunan; isang pagsusuri ng mga saloobin, mga ideya sa pagpapahalaga at pag-uugali ng ilang mga bahagi ng lipunan ay isinasagawa; mga pagpipilian para sa pakikipag-usap sa isang partikular na bahagi ng lipunan, na nagdadala dito mga aktibidad sa marketing; isang plano sa marketing at ang paglikha ng isang organisasyon, isang istraktura na nagpapatupad at kumokontrol sa pagpapatupad nito.

Mga serbisyong panlipunan (mga serbisyong panlipunan) - isang hanay ng mga ligal, pang-ekonomiya, sikolohikal, pang-edukasyon, medikal, rehabilitasyon at iba pang mga aktibidad na naglalayon sa ilang mga grupo ng lipunan o mga indibidwal na nasa mahirap na mga kalagayan sa buhay at nangangailangan ng tulong upang mapabuti o maparami ang kanilang mga kabuhayan, pakikibagay sa lipunan at bumalik sa isang buong buhay. Ang mga mahihirap na kalagayan sa buhay ay mga pangyayari na talagang nakakagambala sa normal na paggana ng isang tao, ang mga kahihinatnan na hindi niya mapagtagumpayan sa kanyang sarili (kapansanan, bahagyang pagkawala ng aktibidad ng motor dahil sa katandaan o kondisyon ng kalusugan, kalungkutan, pagkaulila, kawalan ng tirahan, kawalan ng tirahan. o trabaho, karahasan, negatibong relasyon sa pamilya, kahirapan, sikolohikal at mental na karamdaman, natural na sakuna, sakuna, atbp.).

Kailangan (pangangailangan) ay isang pangangailangan, isang kakulangan ng isang bagay na talagang kinakailangan upang mapanatili ang mahahalagang aktibidad at pag-unlad ng katawan, ang pagkatao ng tao, grupong panlipunan, lipunan sa kabuuan; panloob na stimulator ng aktibidad.

Ang mga pangangailangan ay karaniwang nahahati sa biological, katangian ng mga hayop, mga tao, iyon ay, panlipunan . Ngunit ang mga biological na pangangailangan na likas sa mga tao ay panlipunan din. Sinasalamin nila ang pangangailangan na mapanatili at magparami ng biyolohikal na buhay. Ang mga pangangailangan ay likas sa kasaysayan, nakasalalay sila sa estado ng ekonomiya, antas ng pag-unlad ng kultura at agham, natural at klimatiko na proseso at iba pang mga kadahilanan. Kasabay nito, ang indibidwal (personal) at panlipunang mga pangangailangan ay nakikilala. Ang proseso ng pagbuo ng mga pangangailangan ay isinasaalang-alang modernong agham bilang isang mekanismo ng advanced na pagmuni-muni, na nagpapahintulot mga sistemang pang-ekonomiya pinakamatagumpay at aktibong nakikipag-ugnayan sa panlabas na kapaligiran. Ang pag-aari ng mga pangangailangan na ito ay lalong mahalaga mula sa isang pananaw sa marketing, dahil ito ay nagdidirekta sa mga aktibidad sa marketing patungo sa pag-aaral ng potensyal (nakatago, ngunit may kakayahang lumitaw sa ilalim ng ilang mga pangyayari) na demand ng consumer.

produkto (mga kalakal) - isang produkto ng aktibidad ng isang pang-ekonomiyang entidad (kabilang ang trabaho, serbisyo, pati na rin ang mga seguridad) na nilayon para ibenta.

Merkado (market) - isang hanay ng panlipunan ugnayang pang-ekonomiya sa larangan ng palitan, kung saan isinasagawa ang pagbebenta ng mga kalakal at serbisyo. Isa sa mga prinsipyo ng pamilihan ay ang produkto. Sa pagsasaalang-alang na ito, ang isang pagkakaiba ay ginawa sa pagitan ng merkado ng mga kalakal ng mamimili, ang merkado ng paggawa, at ang mahahalagang papel, capital market, services market, social services market, atbp.

Isang cyclical management scheme batay sa mga prinsipyo ng marketing social services ay ibinibigay sa isang essay. 2.1

Ang mga constituent concept na ito ay kailangan para tukuyin at bigyang-diin ang marketing ng mga serbisyong panlipunan.

ABSTRAK

kursong "Mga Batayan ng Marketing"

sa paksa: "Marketing ng mga serbisyong panlipunan"

1. Social marketing

Ang terminong "social marketing" ay unang nilikha noong 1971 upang tumukoy sa "pagpaplano, pagpapatupad at kontrol ng mga programa na naglalayong makamit ang pagtanggap ng isang panlipunang ideya, proyekto o sanhi ng isang target na populasyon." Ang ganitong uri ng marketing ay karaniwang nauugnay sa mga aktibidad ng mga non-profit na organisasyon na naglalayong makamit ang isang tiyak na epekto sa lipunan (pagtaas ng antas ng edukasyon, halimbawa).

Ang mga pangunahing bahagi ng marketing ng mga serbisyong panlipunan ay marketing sa edukasyon at marketing sa pangangalagang pangkalusugan.

Ang terminong “non-profit marketing” o “social service marketing” ay nangangahulugan na ang pangunahing layunin naturang organisasyon (unibersidad, simbahan, ospital, kampanyang pampulitika o pampublikong organisasyon) hindi kumikita, ngunit nakakamit ng epekto sa lipunan. Para sa layuning ito, ang isang organisasyon ay maaaring magsagawa ng mga komersyal na proyekto upang tustusan ang mga pagsisikap na makamit ang pangunahing layunin nito.

Ayon kay McCourt, ang mga naturang organisasyon ay mabagal sa pagtanggap sa konsepto ng marketing at dahan-dahang dumating sa pangangailangan na gamitin ang mga prinsipyo at kasangkapan nito. Gayunpaman, ayon kina M. Kinnell at D. McDougall, mga may-akda ng aklat na “Marketing Nonprofit Organizations,” ang mga unibersidad at organisasyon na higit na umaasa sa mga umiiral na tradisyon at matatag na pagpopondo ng gobyerno ay napipilitang modernong kondisyon maging tulad ng mga negosyo na maaaring malugi kung hindi nila isasaalang-alang ang mga pagbabagong nagaganap sa kapaligiran.

2. Marketing serbisyong pang-edukasyon

Napagtanto na ng maraming unibersidad ang pangangailangan para sa mga aktibidad sa marketing, samakatuwid ang ilang mga unibersidad sa Ingles, ayon kay M. Kinnell at D. McDougall, ay mayroon nang mga departamento ng marketing na may tauhan. propesyonal na kawani.

Ang gawain ni Sargent ay nagmumungkahi na ang mga institusyon ay hindi lamang makikipagkumpitensya sa isa't isa upang akitin ang mga mag-aaral, ngunit lalo pang magdedepende sa pagkakaiba-iba at sari-saring uri ng mga alok ng produkto at serbisyo upang pondohan ang kanilang mga aktibidad.

Tinukoy nina B. Davis at L. Ellison, sa aklat na Strategic Marketing for Schools, ang pagmemerkado sa edukasyon bilang "ang paraan kung saan aktibong nakikipag-usap at nagpo-promote ang mga paaralan ng kanilang mga layunin, halaga at produkto sa mga mag-aaral, magulang, kawani at komunidad." Sa kanilang trabaho, sinusuri nila nang detalyado ang mga isyu tulad ng mga contact audience ng institusyong pang-edukasyon, mga tampok pananaliksik sa marketing ang micro at macro environment nito, gayunpaman, ay hindi nagbibigay ng malinaw na kahulugan ng kung ano talaga ang paksa ng marketing, ang produkto ng institusyong pang-edukasyon.

Pankrukhin A.P., sa kanyang aklat na "Marketing of Educational Services" ay nagbibigay sumusunod na kahulugan: "Ang marketing ng mga serbisyong pang-edukasyon ay isang siyentipiko at praktikal na disiplina na matatagpuan sa intersection ng maraming mga lugar ng kaalaman, pag-aaral at paghubog ng pilosopiya, diskarte at taktika ng sibilisadong pag-iisip at pagkilos, pag-uugali at relasyon ng mga paksa ng merkado ng mga serbisyong pang-edukasyon - institusyong pang-edukasyon, mga organisasyon ng mamimili, mga indibidwal na mag-aaral, pati na rin ang pamahalaan at munisipal na gobyerno at mga istrukturang intermediary na gumagawa (nagbibigay), nagbebenta (nagbibigay), bumibili at gumagamit ng mga serbisyong ito at mga kaugnay na serbisyo at produkto.”

Ang marketing ng mga institusyong pang-edukasyon sa isang naka-target na paraan ay tinutukoy ng pangmatagalang komersyal at iba pang mga interes ng lahat ng mga entidad sa merkado, pati na rin ang posibilidad ng paglikha ng isang kanais-nais at malawak na social resonance, ang epekto sa anyo ng pagpaparami ng pambansang intelektwal na potensyal at kaugnay na epekto.

Kasama sa mga function ng marketing ang pagsasaliksik at pagtataya ng mga kondisyon ng merkado ng OU, pagkilala sa mga promising OU at ang pangangailangan para sa pag-update, pagpapasiya ng pinakamainam na halaga para sa dami, kalidad, saklaw at serbisyo ng mga OU, pagpepresyo, mga aktibidad sa komunikasyon, promosyon at pagbebenta ng Mga OU, pati na rin ang kanilang suporta sa proseso ng pagkonsumo. Ang marketing ng isang institusyong pang-edukasyon ay dapat tiyakin ang sarili nitong pagpaparami at pag-unlad, paglutas ng mga problema ng tauhan para sa pagsasagawa ng mga aktibidad sa marketing sa edukasyon.

Ang pagiging tiyak ng marketing sa institusyong pang-edukasyon ay bahagyang ipinakita bilang ang pagtitiyak ng mga serbisyo tulad nito, at bahagyang bilang ang pagtitiyak ng mga serbisyong pang-agham at intelektwal. Ngunit mayroon ding mga tampok na nagmumula sa mismong kakanyahan ng OU at, higit sa lahat, pagiging eksklusibo." pinagmulan ng materyal"ang globo ng edukasyon - ang personalidad ng mag-aaral, na aktwal na gumaganap ng isang mapagpasyang papel sa pagpili ng merkado ng mga institusyong pang-edukasyon, kabilang ang mga teknolohiya at kundisyon para sa kanilang probisyon, ay aktibong nakikilahok sa mismong proseso ng pagbibigay ng mga serbisyong pang-edukasyon.

Ang mga serbisyong pang-edukasyon mismo ay madalas na dinadagdagan ng mga kaugnay na serbisyo, ang paglilipat ng materyal o materyal na mga produkto, ang mga may-ari o producer nito ay mga institusyong pang-edukasyon. Ang mga ito ay impormasyon, pagkonsulta, eksperto, mga serbisyo sa engineering, pagpapaupa (upa ng makinarya, instrumento at kagamitan, mga channel ng komunikasyon, pati na rin ang mga lugar at teritoryo, kabilang ang para sa mga pang-agham na parke, tulad ng sa Moscow State University.

Kasama ng mga serbisyong pang-edukasyon (o nag-iisa), ang intelektwal na pag-aari ng mga empleyado at mga pangkat ng mga institusyong pang-edukasyon ay ibinebenta - mga imbensyon, patent, programa sa pananaliksik, pagsasanay at Praktikal na trabaho, iba pang mga makabagong serbisyo at produkto, pati na rin ang mga trademark ng mga producer ng naturang mga serbisyo - mga pangalan, logo, trademark, atbp.

I-highlight natin ang mga problema na ang solusyon ay direktang tumutukoy sa mga katangian at parameter ng op-amp:

1. Mga gustong katangian ng populasyon ng mag-aaral sa hinaharap

2. Mga layunin sa pagkatuto at ang naaangkop na ugnayan sa pagitan ng pangkalahatang kultura, pangunahing at espesyal, inilapat na kaalaman.

3. Tagal at mga mode, mga yugto ng pagsasanay.

4. Uri ng institusyong pang-edukasyon, na isinasaalang-alang ang lokasyon nito.

5. Mga teknolohiya ng pagsasanay at pagsubaybay sa mga resulta nito. Bagama't ang teknolohiya ng produksyon at pagbibigay ng mga serbisyo ay tradisyonal na hindi kasama sa malapit na atensyon ng marketing, ang mga natukoy na tampok ng mga serbisyong pang-edukasyon ay kinakailangan na gawin ito.

6. Mga katangian ng mga tauhan na nagbibigay ng OS.

7. Mga uri ng mga tool na pang-edukasyon at pamamaraan at mga lugar ng kanilang paggamit, kasama ang. mga tool sa visualization ng kaalaman, indibidwal na kontrol, naka-program na edukasyon, pagsasanay, atbp.

Ang solusyon sa mga isyung ito ay direktang nauugnay sa solusyon ng mga klasikal na isyu sa marketing na may kaugnayan sa assortment, pagpepresyo, komunikasyon, benta, patakaran ng tauhan.

Upang maunawaan ang kakanyahan ng marketing sa larangan ng edukasyon at makita kung paano ito nagpapakita ng sarili sa merkado ng mga serbisyong pang-edukasyon, kinakailangan upang pag-aralan ang isang malawak na hanay ng mga elemento at aspeto nito. Ito ay, una sa lahat, ang mga paksa ng mga relasyon sa marketing at ang mga pag-andar ng mga paksang ito sa merkado, ang saklaw at mga bagay ng marketing ng institusyong pang-edukasyon, ang target na oryentasyon nito at may problemang nilalaman.

Ang mga tunay na kalahok sa mga relasyon sa marketing sa larangan ng edukasyon ay hindi lamang mga institusyong pang-edukasyon, kundi pati na rin ang mga mamimili (mga indibidwal, negosyo at organisasyon), isang malawak na hanay ng mga tagapamagitan (kabilang ang mga serbisyo sa pagtatrabaho, palitan ng paggawa, pagpaparehistro, paglilisensya at mga katawan ng akreditasyon ng mga institusyong pang-edukasyon. , atbp.), at pati na rin ang mga pampublikong institusyon at istrukturang kasangkot sa pagtataguyod ng mga institusyong pang-edukasyon sa merkado.

Ang isang espesyal na papel sa mga paksa ng marketing sa institusyong pang-edukasyon ay nilalaro ng personalidad ng mag-aaral, mag-aaral, tagapakinig. Ito ay hindi lamang isang materyal na tagapagdala ng mga serbisyong pang-edukasyon, isang treasury ng inilipat na kaalaman, hindi lamang ang kanilang gumagamit sa proseso ng paggawa, kundi pati na rin ang kanilang tanging huling mamimili. Ang isang tao ay naiiba sa iba pang mga mamimili ng mga mapagkukunang pang-edukasyon dahil ginagamit niya ang potensyal na pang-edukasyon hindi lamang upang lumikha ng materyal at iba pang mga benepisyo, hindi lamang upang kumita ng buhay, kundi pati na rin para sa kanyang sarili, upang matugunan ang kanyang sariling mga pangangailangan nang direkta, pangunahin ang mga pangangailangang nagbibigay-malay.

Ang taong ito, ang personalized na tagadala, may-ari, gumagamit at huling mamimili ng institusyong pang-edukasyon na gumagawa ng isang tiyak na pagpili ng kanyang hinaharap na espesyalidad at espesyalisasyon, ang tiyempo, lugar at anyo ng pagsasanay, mga mapagkukunan ng financing nito, pati na rin ang pagpili ng isang hinaharap na lugar ng trabaho (o ang susunod na antas ng edukasyon) at ang buong hanay ng mga kondisyon na napagtatanto ang nakuhang potensyal. Salamat sa at sa paligid ng personal na pagpipiliang ito, lahat ng iba pang mga paksa ng merkado at marketing ng institusyong pang-edukasyon, na pinagsama ng sentral na paksang ito, ay nakakatugon at nagtatatag ng kanilang mga relasyon.

Ang mga institusyong pang-edukasyon ay kumikilos bilang mga entidad na bumubuo ng alok, nagbibigay at nagbebenta ng mga institusyong pang-edukasyon at gumaganap ng isang mapagpasyang papel sa pagpapaunlad ng marketing sa larangan ng edukasyon.

Mula sa pananaw sa marketing, ang mga tungkulin ng isang institusyong pang-edukasyon ay kinabibilangan ng:

· pagbibigay ng mga serbisyong pang-edukasyon sa mga mag-aaral, paglilipat ng nais at kinakailangang kaalaman, mga kasanayan (kapwa sa nilalaman at dami, at sa hanay at kalidad);

· paggawa at pagbibigay ng mga kaugnay na aktibidad na pang-edukasyon, pati na rin ang pagbibigay ng mga impluwensyang humuhubog sa personalidad ng hinaharap na espesyalista;

· pagbibigay ng impormasyon at mga serbisyong tagapamagitan sa mga potensyal at aktwal na mag-aaral at employer, kabilang ang kasunduan sa mga kundisyon sa kanila trabaho sa hinaharap, laki, kaayusan at pinagmumulan ng pagpopondo para sa mga institusyong pang-edukasyon, atbp.

Ang mga istrukturang intermediary sa merkado ng OU ay nasa yugto pa rin ng pagbuo at pag-deploy ng kanilang mga aktibidad sa marketing. Kabilang dito ang mga serbisyo sa pagtatrabaho at pagpapalitan ng paggawa, mga pundasyong pang-edukasyon, mga asosasyon ng mga institusyong pang-edukasyon (halimbawa, mga unibersidad o mga paaralan ng negosyo) at mga negosyo, dalubhasa mga sentrong pang-edukasyon atbp. Nag-aambag sila epektibong promosyon Op amp sa merkado at maaaring magsagawa ng mga function tulad ng:

· akumulasyon, pagproseso, pagsusuri at pagbebenta (probisyon) ng impormasyon sa mga kondisyon ng merkado ng OU, pagkonsulta sa iba pang mga entity;

· pakikilahok sa mga proseso ng akreditasyon ng mga institusyong pang-edukasyon, pagpapatupad mga aktibidad sa advertising, legal na suporta;

· pagbuo ng mga channel sa pagbebenta, organisasyon ng konklusyon at tulong sa pagpapatupad ng mga transaksyon sa ilalim ng mga tuntunin ng sanggunian;

· pakikilahok sa pagpopondo, pagpapautang at iba pang anyo ng materyal at mapagkukunang suporta para sa mga producer at mga mamimili ng OS, kasama. - sa pamamagitan ng isang sistema ng personal na estado at iba pang mga pautang sa edukasyon.

Ang papel ng estado at ang mga namumunong katawan nito (kabilang ang mga lokal) ay lalong mahalaga sa marketing ng mga institusyong pang-edukasyon, sa kaibahan sa marketing ng iba pang mga produkto at serbisyo. Kahit saan sa mga bansang may Ekonomiya ng merkado ang estado ay nagbibigay ng legal na proteksyon ng mga paksa sa marketing (pangunahin ang mga mamimili) mula sa monopolism, mula sa hindi katapatan sa negosyo, advertising, pagtiyak ng kalidad ng mga produkto at serbisyo, pinapanatili ang mga istatistika, nagtataguyod ng malakihang pananaliksik sa merkado at iba pa.

Isinasaalang-alang ito, ang kahalagahan at mga tungkulin ng iba pang mga mamimili ng OU ay tinutukoy, kabilang ang mga kumpanya, negosyo, institusyon at organisasyon, kabilang ang mga katawan sa pamamahala ng kapasidad na ito. Gumaganap bilang mga intermediate (at hindi pangwakas) na mga mamimili ng mga op-amp, bumubuo sila ng higit pa o hindi gaanong organisadong demand para sa kanila at ipapakita ito sa merkado. Sa ngayon, maraming mga kumpanya ang mas gusto lamang ang mga panandaliang programang pang-edukasyon, at nagre-recruit ng mga espesyalista sa paraang hindi magbayad para sa mga serbisyo ng unibersidad (halimbawa, sa pamamagitan ng paglilipat ng mga manggagawa mula sa ibang mga negosyo). Gayunpaman, ang ganitong sitwasyon at diskarte ay hindi maaaring pangmatagalan.

Ang mga tradisyunal na bagay ng marketing ay mga produkto at serbisyo: sa nakalipas na ilang dekada, ang mga ito ay nagsama rin ng mga ideya. Kasama sa iba pang mga bagay ang mga organisasyon (parehong umiiral at iminungkahing ibenta, pati na rin ang mga idinisenyo), mga teritoryo (kabilang ang mga economic development zone, lupa para sa pabahay o libangan, atbp.), pati na rin ang mga indibidwal (artista, pulitiko at iba pang personalidad ). Sa pinakamalawak na kahulugan, ang layunin ng marketing ay anumang bagay na inaalok sa merkado para sa palitan para sa isang tiyak na halaga ng anumang mga kalakal at hinihiling sa ilalim ng mga kundisyong ito. Ang marketing sa larangan ng edukasyon ay tumatalakay sa lahat ng nabanggit na kategorya ng mga bagay ng tradisyonal na marketing.

Sa kasalukuyan, ang merkado ng mga serbisyong pang-edukasyon sa Russia ay hindi gaanong nauugnay sa totoong sektor ng ekonomiya. Ito ay ipinaliwanag ng kakulangan ng kakayahang epektibong mahulaan ang mga pagbabago sa istruktura ng mga trabaho sa ilang sektor ng ekonomiya dahil sa hindi sapat, at sa ilang mga lugar ay ganap na wala, mga database na sumasalamin sa supply at demand sa merkado ng paggawa.

Ang kumpetisyon sa merkado ng paggawa sa kasalukuyan ay hindi dapat isaalang-alang sa pagitan ng supply ng mga batang espesyalista at ang pangangailangan ng mga employer. Ang press ay puno ng mga ad - mga imbitasyon sa trabaho, at sa pagitan ng mga katangian, mga kakayahan propesyonal na trabaho ang mga espesyalista mismo. Isinagawa ang pananaliksik mga ahensya sa pangangalap, magtala ng pagtaas ng demand para sa mga kuwalipikadong tauhan sa average na 25-40% noong 2001 kumpara noong nakaraang taon, at noong mga indibidwal na industriya Halimbawa, sa industriya, dumoble ang demand para sa ilang bakanteng posisyon. Ito ay kung saan ang edukasyon ay gumaganap ng isang mapagpasyang papel. Gayunpaman, sa mga batang propesyonal ay humigit-kumulang 30% ay walang trabaho. Paano maipapaliwanag ang gayong kontradiksyon?

Ipinapakita ng pag-aaral ang pagkakaiba sa pagitan ng mga parameter ng propesyonal at kwalipikasyon ng mga batang espesyalista at ang mga kinakailangan ng mga employer. Ang mga kostumer ng mas matataas na paaralang bokasyonal ay napakaraming populasyon, mga magulang, na sa halip ay naiintindihan ng sikolohikal ang sitwasyon sa merkado ng paggawa. Ang mga unibersidad ay hindi handa, kahit na sa teorya, upang isaalang-alang at lapitan ang pagsasanay ng mga espesyalista mula sa punto ng view ng mga kategorya ng produkto. Totoo, ang gawain sa pagbuo ng mga propesyonal na pamantayan ay aktibong tinatalakay at isinasagawa na ngayon. Walang alinlangan na ang rebisyon ng mga pamantayang pang-edukasyon ay kinakailangan sa hinaharap.

Ang merkado ay nangangailangan ng mga kakayahan sa kwalipikasyon na hindi nakadepende sa isang partikular na proseso ng paggawa. Ang pangangailangan ng "kakayahang matuto" ay nagiging lalong mahalaga, na nagpapataas ng kakayahang magtrabaho, nagpapadali sa patayo at pahalang na kadaliang mapakilos manggagawa sa merkado ng paggawa. Sa mga kondisyon ng merkado, ang isang empleyado ay kinakailangang magkaroon ng mga pangunahing kakayahan na nagpapahintulot sa kanya na lumipat mula sa isang lugar ng trabaho patungo sa isa pa.

Nasa ibaba ang isang talahanayan na sumasalamin sa mga pangangailangan ng bagong ekonomiya.

Talahanayan 1 - Listahan ng mga in-demand na specialty sa mga promising area ng economic development

Mga pangalan ng direksyon	Mga pangalan ng specialty
1. Pag-promote ng mga kalakal at serbisyo sa merkado	Espesyalista sa Public Relations; Dalubhasa sa teknolohiya at disenyo ng produksyon ng packaging; Espesyalista sa masining at teknikal na disenyo mga produktong nakalimbag(graphic na sining); Espesyalista sa komersyal na logistik; Mga Tagapamahala ng Pamamahala materyal na mapagkukunan At pakyawan kalakalan; Mga Account Manager sa ahensya sa advertising; Mga inhinyero ng serbisyo sa mga kumpanya ng pangangalakal
2. Paglikha ng mga sistema ng impormasyon sa computer, probisyon teknikal na paraan at mga channel ng impormasyon	Teknolohikal na inhinyero ng mga sistema ng telekomunikasyon; System Analyst; Dalubhasa sa network ng computer; Espesyalista sa proteksyon ng impormasyon; Tool designer (manager) mass media; Programmer ng system; Tagapangasiwa ng database; Tagapamahala ng Proyekto ng Teknolohiya ng Impormasyon
3. Patakaran sa pamumuhunan at legal na proteksyon	Economist-manager para sa ekonomiya at pamamahala siyentipikong pananaliksik at disenyo; Economist-manager para sa pamamahala ng pagbabago; Economist-manager para sa ekonomiya at seguridad ng impormasyon; Economist-manager para sa economics at competitiveness management; Economist-manager para sa pamamahala ng kalidad; Tagapamahala ng ekonomista-pamamahala mga proyekto sa pamumuhunan; Abogado para sa negosyo at komersyal na batas; Abogado para sa intelektwal na pag-aari at legal na proteksyon; Dalubhasa sa pangkapaligiran na ekonomiya; Espesyalista sa pamamahala ng krisis
4. Modernisasyon industriyal na produksyon	Mga inhinyero ng disenyo produksyon ng engineering; Mga inhinyero ng proseso, mga inhinyero ng makina ng mga industriya ng baking, tabako, at paggawa ng serbesa; Hydraulic, heating, energy, plumbing at ventilation systems engineers; Mga espesyalista sa agham ng materyales at mga bagong materyales; Mga espesyalista sa laser at mga teknolohiya ng laser; Mga inhinyero ng teknikal na operasyon ng transportasyon
5. Pamamahala ng tauhan	Espesyalista sa HR (mga ekonomista); Espesyalista sa pagpili ng tauhan (mga opisyal ng HR); Mga espesyalista sa suportang sikolohikal

Ipinapakita ng talahanayan ang pagtaas sa bilang ng mga specialty sa merkado kumpara sa mga tradisyonal. Ang pinaka-in demand sa merkado ng paggawa sa kasalukuyan ay mga espesyalista sa larangan ng marketing (pagtaas ng demand kumpara sa 2000 ng 20-30%), mga nangungunang tagapamahala (35-40%), mga tagapamahala ng proyekto (15-25%), mga logistician (20 -25%), mga espesyalista sa teknolohiyang IT para sa mga kumpanya at industriya ng Hi-Tech (35-45%).

Natatanging tampok Noong 2001, naniniwala ang mga eksperto na magkakaroon ng malaking pangangailangan para sa mga tauhan ng engineering at teknikal sa larangan ng produksyong pang-industriya. Ang mga ito ay: mga inhinyero, technologist, direktor ng produksyon, mga espesyalista sa pagkontrol sa kalidad ng produkto para sa, pangunahin, sa industriya ng pagkain, kemikal, muwebles, tsinelas, at parmasyutiko.

Ang mga espesyalista sa mga lugar na ito ng trabaho ay in demand sa labor market. Ang problema dito ay isang pagkakataon. mataas na paaralan magbigay ng de-kalidad na pagsasanay sa mga specialty na ito. Ito naman ay nangangailangan ng isang epektibong sistema" puna"sa sistema ng supply at demand."

Ang mga tagapag-empleyo ay walang materyal at pang-organisasyong kakayahan upang aktibong bumuo ng intra-kumpanya bokasyonal na pagsasanay mga espesyalista. Wala ring kasanayan sa pamumuhunan sa mas mataas na edukasyon mula sa tunay na sektor ng ekonomiya. Kasabay nito, ang mga kinakailangan para sa mga nagtapos iba't ibang grupo nagiging mas mahigpit ang mga specialty. Kasama sa karamihan ng mga recruitment advertisement bilang mga pangunahing kinakailangan:

· pagkakaroon ng mas mataas na edukasyon - 90% ng kabuuang bilang

· Kaalaman sa PC sa antas ng hindi bababa sa isang kumpiyansa na gumagamit - 95%

kaalaman ng hindi bababa sa isa Wikang banyaga - 50%

· pagkakaroon ng trabaho sa espesyalidad (sa average na dalawang taon) - 50%

Kapansin-pansin na ang karamihan sa mga ad na "Naghahanap ng trabaho" ay nagmula sa mga kababaihan. Gayunpaman, ang kahilingan ng mga tagapag-empleyo ay pangunahing nakatuon sa mga lalaki.

Isinasaalang-alang ang mga kinakailangan sa labor market para sa mga batang espesyalista at mga alok mula sa edukasyon, masasabi nating ang edukasyon sa mga unibersidad ay nahuhuli sa mga kinakailangan ng mga employer. Ang ilan sa mga unibersidad ng estado (at nagsasanay sila ng higit sa 90% ng lahat ng mga espesyalista) ay nagsasanay ng mga espesyalista sa larangan ng marketing, PR, pananalapi, pamamahala at iba pa, kabilang ang mga espesyalista sa industriya. Bilang isang patakaran, ang edukasyon na ito ay binabayaran, at ang kumpetisyon ay medyo mataas. Kung tungkol sa mga komersyal na unibersidad, mababa pa rin ang kanilang reputasyon.

Ang labor market ay nakakaranas ng unti-unting pagbaba ng demand para sa mga sikat na specialty gaya ng economics at law. Sa mga seksyong "naghahanap ng trabaho", ang mga espesyalista sa mga larangang ito ang nag-aalok ng kanilang mga serbisyo.

Among kasalukuyang mga problema nakaharap sa mas mataas na edukasyon, ang problema ng pagsasanay sa mga batang espesyalista na nakapag-iisa na mag-navigate at makamit tagumpay sa buhay sa bago kondisyon sa pamilihan. Ang problemang ito ay malulutas sa malapit na hinaharap mataas na edukasyon.

Kung ang mga aktibidad sa marketing ng isang unibersidad ay isinasagawa ng isa sa mga vice-rector o ng kanyang mga kinatawan o ng isang espesyal na nilikha na departamento ng marketing (tulad ng nangyayari, halimbawa, sa karamihan ng mga unibersidad sa Amerika) ay nakasalalay sa laki ng unibersidad at sa badyet nito. Gayunpaman, ang mismong pangangailangan para sa nakaplano at sistematikong mga aktibidad sa marketing ay hindi na nagdududa.

Dahil sa pagtaas ng kumpetisyon sa merkado ng mga serbisyong pang-edukasyon, upang masuri ang potensyal na pangangailangan, dapat isa ay bumaling sa mga pamamaraan sa marketing ng pananaliksik sa merkado. Ang layunin ng pananaliksik sa marketing ay kilalanin ang mga pangangailangan sa hinaharap, tasahin ang antas ng kanilang kasiyahan, subukan ang mga tiyak na hypotheses at hulaan ang pag-uugali ng mamimili. Mula sa puntong ito, makatuwirang ilapat ang pamamaraan ng pagsasagawa ng pananaliksik sa marketing sa pagsusuri ng mga problema ng modernong edukasyon. Ang pag-aaral ay makakatulong na mahanap ang sagot sa tanong na: "Ano ang dapat na maging isang modernong institusyong pang-edukasyon?"

Sa konteksto ng pag-unlad ng entrepreneurship at ang lumalagong katanyagan ng pang-ekonomiyang edukasyon, ang layunin ng pag-aaral ay ang ganitong uri ng institusyong pang-edukasyon bilang isang "paaralan ng negosyo". Ang layunin ng pag-aaral ay bumuo ng konsepto ng isang business school batay sa pagtukoy ng mga target na segment ng mga potensyal na mag-aaral, pagtukoy ng kanilang mga kinakailangan at sistema ng mga kagustuhan para sa ganitong uri ng mga serbisyong pang-edukasyon.

Isinagawa ang survey batay sa harapang pagsagot sa mga talatanungan ng mga kinatawan ng mga target na grupo.

100 mag-aaral ng mga teknikal na specialty ng BSTU ang nakibahagi sa survey. Ang pagiging kinatawan ng sample ay tiniyak ng mga pamamaraan ng random na pagpili ng mga sumasagot at ang pagsusulatan ng sosyo-demograpikong istraktura ng sample at ang istraktura ng pangkalahatang populasyon ng populasyon ng mag-aaral na pinag-aaralan (mga mag-aaral ng mga teknikal na espesyalidad sa BSTU - nakararami ang mga lalaki sa ilalim ng edad na 23).

Bilang resulta ng pagpoproseso ng istatistika ng mga nakolektang data, natukoy ang mga sumusunod:

· mga kinakailangan ng ilang grupo ng mamimili para sa isang institusyong pang-edukasyon;

· antas ng pagkakapareho ng mga kinakailangan ng consumer na kabilang sa parehong segment;

· ang presensya sa loob ng isang paunang itinalagang segment ng mga mamimili na may mga espesyal na kinakailangan;

· ang antas ng pagkakaiba sa mga kinakailangan ng mga potensyal na mamimili na kabilang sa iba't ibang mga segment.

Ang pagpoproseso ng istatistika ng mga materyales ay isinagawa gamit ang programang STATISTICA.

Bilang resulta ng pagproseso ng mga talatanungan, nakuha ang sumusunod na impormasyon:

1. 77.5% ng mga respondente ang handang tumanggap ng karagdagang edukasyon sa negosyo.

2. Kapag gumagawa ng desisyon sa pagsasanay, ang mga mapagpasyang kadahilanan ay naging "kaalaman na nakuha" at "kwalipikadong mga guro". Ang "gastos sa matrikula" ay nasa ikaapat na ranggo lamang sa kahalagahan (Fig. 1, 2).

3. Depende sa layunin ng pagkuha ng edukasyon, posibleng matukoy ang dalawang pangunahing grupo ng mga respondent (Larawan 3):

Yaong mga gagamit ng nakuhang kaalaman upang magsimula ng kanilang sariling negosyo - mga hinaharap na negosyante (mga may potensyal na pangnegosyo) (51%);

Ang mga umaasa na gamitin ang kaalaman sa negosyo bilang karagdagang kalamangan upang makahanap ng isang prestihiyosong trabaho at paglago ng karera (mga may potensyal na karera) (32%).

Ang talatanungan ay gumamit ng mga katumbas na katanungan tungkol sa mga layunin ng pagkuha ng edukasyon sa pagsusuri ng mga sagot sa mga ito ay nagpapatunay sa pagkakaroon ng dalawang grupong ito.

4. Kung susuriin natin ang pamamahagi ng mga sagot depende sa kasarian ng mga respondent, kung gayon ang mga lalaki ay mas nakatuon sa papel ng mga independiyenteng negosyante kaysa sa mga kababaihan (Larawan 4, 5).

5. Kapag tinatasa ang kinakailangang antas ng pag-angkop ng mga disiplinang pang-ekonomiya sa pangunahing (teknikal) na espesyalidad, natagpuan na ang karamihan ng mga potensyal na mag-aaral sa paaralan ng negosyo (67%) ay umaasa na makakuha ng kaalaman sa ekonomiya na malapit na nauugnay sa kanilang pangunahing espesyalidad. Sa pamamagitan ng pagtanggap ng karagdagang edukasyon sa negosyo, gagamitin nila ito upang gumana nang mas mabunga sa kanilang napiling teknikal na larangan. Ang bahagi ng naturang mga respondente ay lalong mataas sa mga nagbabalak na maging negosyante (Fig. 6).

Kaya, itinuring nila ang paglikha sariling negosyo bilang isang pagkakataon upang ipatupad ang teknikal na kaalaman na nakuha sa Unibersidad.

6. Sikolohikal na pagsusuri ay nagsiwalat na ang karamihan sa mga nagnanais na makatanggap ng karagdagang pagsasanay ay kabilang sa sikolohikal na uri ng mga pinuno (28%), (tanong 16 ng talatanungan), mga taong palakaibigan (16%) at mga taong malikhain (9%).

7. Karamihan kawili-wiling alok na nakapaloob sa mga sagot sa mga bukas na tanong, ay upang magbigay ng pagkakataong makatanggap ng mga konsultasyon pagkatapos ng pagtatapos sa paaralan ng negosyo.

3. Marketing ng mga serbisyong medikal

Ang merkado ng mga serbisyong medikal ay isang hanay ng mga teknolohiyang medikal, mga produkto ng kagamitang medikal, at mga pamamaraan ng organisasyon mga gawaing medikal, mga ahente ng parmasyutiko, mga epektong medikal at pag-iwas. Ang plano sa marketing ng anumang institusyong medikal ay dapat magsama ng mga sumusunod na isyu:

1. Ano ang sitwasyon sa pagkakaroon ng mga serbisyo (mga produkto) sa isang partikular na grupo ng populasyon o sa isang partikular na teritoryo?

2. Ano ang hinihingi ganitong klase serbisyo (produkto)?

3. Ano ang produksyon at gastos sa transportasyon para sa produksyon at paghahatid ng mga kalakal (benta ng mga serbisyo), iyon ay, ang gastos?

4. Ano ang halaga ng mamimili ng mga kalakal (serbisyo) sa lokal na pamilihan?

5. Ano ang kapangyarihang bumili ng populasyon?

6. Ano ang mga kapakipakinabang, mas mainam na aspeto ng mga iminungkahing produkto (o serbisyo) kumpara sa mga umiiral sa merkado?

7. Mayroon bang kondisyong medikal, marketing, sikolohikal at advertising na makakaimpluwensya sa mga pangangailangan?

Para sa mga serbisyong medikal ang mga sumusunod ay inilalapat: mga presyo ng monopolyo (itinakda ng tagagawa); nominal na mga presyo na isinasaalang-alang ang gastos at pinakamababang kakayahang kumita; pakyawan na mga presyo (magagamit para sa mga organisasyon malaking bilang ng mga kalakal sa isang makabuluhang diskwento); mga presyo ng tingi (sa tindahan), isinasaalang-alang ang mga katanggap-tanggap na markup at ang mga benepisyo ng nagbebenta na organisasyon (nagbebenta); mga presyo sa merkado (katumbas ng mga presyo ng tingi) (tinutukoy ng isang pangkat ng mga entity na nagbebenta, na isinasaalang-alang ang pangkalahatang benepisyo); pag-slide ng mga presyo (itakda na isinasaalang-alang ang iba't ibang mga kondisyon); mga nakapirming presyo (tinutukoy ng estado, mga asosasyon ng consumer, mga kontrata).

Kapag nagmemerkado ng mga serbisyong medikal, dapat isaalang-alang ng mga institusyong medikal ang: mga kakayahan ng mamimili (dami, konsentrasyon, solvency, istraktura ng morbidity); mga kakayahan ng institusyong medikal (kagamitan, estado ng kawani, paglilisensya ng mga serbisyo, pagkakaroon ng kapital ng bagong kagamitan, karanasan komersyal na aktibidad); kalidad, antas at accessibility ng mga serbisyong medikal (set ng mga serbisyo, kanilang dami, karagdagang, kanais-nais at mandatoryong serbisyo, mga posibilidad para sa pagpapabuti at pag-update ng mga serbisyo, ang kanilang pagiging bago, praktikal at medikal na epekto, atbp.); kumpetisyon (ang bilang ng mga katulad na serbisyo, ang kanilang kalidad at kahusayan, kagamitan na may pinakabagong teknolohiya, ang antas ng propesyonal ng mga espesyalista at ang kanilang awtoridad sa ibang mga institusyon).

Ang diskarte sa marketing (pag-uugali sa medikal na merkado) ay nahahati sa diskarte ng produkto (serbisyo) at diskarte sa merkado. Mga direksyon ng diskarte sa marketing para sa mga institusyong medikal maaaring ang mga sumusunod:

1. Pagpapabuti ng kalidad mga ari-arian ng mamimili kalakal (serbisyo). Halimbawa, para sa mga sentro ng GSEN ito ay ang paggamit ng mga instrumento na may mataas na resolusyon at mataas na katumpakan upang masuri ang kalagayan ng kapaligiran, paraan ng pagpapahayag.

2. Ang pagiging maaasahan ng produkto, ang garantisadong serbisyo at pagkukumpuni nito.

3. Ang prestihiyo ng kumpanya at ang pagpapatatag nito bilang isang pinuno sa serbisyo at produksyon na ito.

4. Pagbebenta ng mga kalakal (serbisyo) na may kaugnay na kinakailangang serbisyo.

5. Ang pagkakaroon ng bagong bagay, na nagpapataas ng pagkilala sa produkto, nagpapabuti ng kakayahang magamit at aesthetic na pang-unawa, pinahuhusay ang kahusayan, atbp.

Isa sa mga uri diskarte sa marketing sa modernong pangangalagang pangkalusugan, dapat mayroong isang diskarte ng panlipunan at etikal na marketing, na kinabibilangan ng pagsasagawa ng paggamot at mga aktibidad sa pag-iwas, pagbebenta ng mga produkto at serbisyo para sa ilang mga espesyal na grupo ng populasyon (mga pensiyonado, mga beterano sa digmaan at manggagawa, mga nakaligtas sa blockade, mga taong walang asawa, mababang- mga taong may kita, malalaking pamilya, mga taong may makabuluhang sakit sa lipunan at iba pa). Ang mga komersyal na aktibidad ay kinakailangang kasama ang sponsorship, libre, pagbabawas ng presyo, kawanggawa, katapatan, at mga programang etikal. Paborableng imahe organisasyong medikal, ang kanyang taos-pusong pagkakawanggawa ay lumilikha ng sikolohikal na tiwala at, sa huli, isang epektong medikal at pang-ekonomiya.

Sa sistema ng medikal na marketing (nag-aalok ng pangangalagang medikal), sa pinakamataas na antas ng segmentasyon ng merkado ng mga serbisyong medikal, lehitimo na makilala ang tatlong pangunahing direksyon na may mga tiyak na anyo ng pag-aalok ng mga serbisyong medikal at pagtugon sa mga pangangailangang medikal (malinaw na ang mga hangganan sa pagitan ng mga segment ng merkado na ito ay sa isang tiyak na lawak arbitrary).

Mga mungkahi ng mga doktor para sa mga serbisyong medikal na nagliligtas-buhay. Tawagan natin ang segment na ito ang merkado ng kalusugan - ang "marketing segment ng buhay".

Mga medikal na alok ng mga serbisyong medikal na may layuning ibalik ang kalusugan, ibalik at mapanatili ang isang tiyak na antas ng kakayahang magtrabaho sa kaso ng pansamantalang pagkawala. Ang mga uri ng mga serbisyong medikal sa segment na ito ay detalyado sa mga sumusunod na lugar: a) mga serbisyong medikal na naglalayong gamutin ang mga talamak na sakit at maiwasan ang paglala ng mga malalang sakit; b) mga serbisyong medikal na naglalayong pigilan ang paglipat ng pansamantalang pagkawala ng kakayahang magtrabaho sa permanenteng (kapansanan); c) mga serbisyong medikal para sa pangangalaga at pagpapanatili ng isang tiyak na antas ng malalang kondisyon at kapansanan. May kondisyon kaming tatawag sa segment na ito ng merkado ng kalusugan na "segment ng marketing ng mga sakit"

Mga serbisyong medikal, pagpapanatili at pagpapanatili ng estado ng isang medyo malusog na katawan (immunoprophylaxis, medikal na pagsusuri, atbp.). Ipapakita namin ang segment na ito bilang "segment ng marketing sa kalusugan."

Ang matagumpay na pagpapatupad ng mga reporma sa pangangalagang pangkalusugan ay maaaring mapadali sa pamamagitan ng pagpapakilala ng mga prinsipyo ng pamamahala at marketing, pang-ekonomiya at sosyo-sikolohikal na pamamaraan sa pamamahala ng mga institusyong pangkalusugan. Mahalagang palitan ang tungkulin ng organizer, na karaniwan sa mga kondisyon ng sentralisadong pamamahala, sa tungkulin ng isang manager, manager.

Panitikan

1. Saginova O.V. Marketing ng mga serbisyong pang-edukasyon // Marketing sa Russia at sa ibang bansa, No. 1 / 2005.

2. Shevchenko D.A. Pananaw sa marketing ng youth labor market. M.: 2006.

3. On-line na bersyon ng aklat ni A.P. Pankrukhin "Marketing ng mga serbisyong pang-edukasyon".

4. Pananaliksik sa marketing sa larangan ng mga serbisyong pang-edukasyon // Marketing sa Russia at sa ibang bansa, No. 6 / 2007.

5. Golubkov E.P. "Pananaliksik sa marketing". - M.: 2007.

6. I. Togunov, Sa isyu ng pag-segment ng merkado ng pangangalagang pangkalusugan // "Praktikal na Marketing" - No. 7, 2005.

7. Togunov I. Pamamahala at marketing ng modernong edukasyon. M.: 2007.

Nagtuturo

Kailangan mo ng tulong sa pag-aaral ng isang paksa?

Ang aming mga espesyalista ay magpapayo o magbibigay ng mga serbisyo sa pagtuturo sa mga paksang interesado ka.
Isumite ang iyong aplikasyon na nagpapahiwatig ng paksa ngayon upang malaman ang tungkol sa posibilidad ng pagkuha ng konsultasyon.

ABSTRAK

kursong "Mga Batayan ng Marketing"

sa paksa: "Marketing ng mga serbisyong panlipunan"

1. Social marketing

Ang mga pangunahing bahagi ng marketing ng mga serbisyong panlipunan ay marketing sa edukasyon at marketing sa pangangalagang pangkalusugan.

Ang mismong terminong "marketing ng mga non-profit na organisasyon" o "marketing ng mga serbisyong panlipunan" ay nangangahulugan na ang pangunahing layunin ng naturang organisasyon (unibersidad, simbahan, ospital, kampanyang pampulitika o pampublikong organisasyon) ay hindi kumikita, ngunit makamit ang isang panlipunang epekto. Para sa layuning ito, ang isang organisasyon ay maaaring magsagawa ng mga komersyal na proyekto upang tustusan ang mga pagsisikap na makamit ang pangunahing layunin nito.

Ayon kay McCourt, ang mga naturang organisasyon ay mabagal sa pagtanggap sa konsepto ng marketing at dahan-dahang dumating sa pangangailangan na gamitin ang mga prinsipyo at kasangkapan nito. Gayunpaman, ayon kina M. Kinnell at D. McDougall, mga may-akda ng aklat na "Marketing of Non-Profit Organizations", ang mga unibersidad at organisasyon, na higit na umaasa sa mga umiiral na tradisyon at matatag na pagpopondo ng gobyerno, ay napipilitang maging katulad ng mga negosyo sa modernong mga kondisyon. malugi kung hindi nila isinasaalang-alang ang mga pagbabagong nagaganap sa kapaligiran.

2. Marketing ng mga serbisyong pang-edukasyon

Maraming mga unibersidad ang natanto na ang pangangailangan para sa mga aktibidad sa marketing, kaya ang ilang mga unibersidad sa Ingles, ayon kay M. Kinnell at D. McDougall, ay mayroon nang mga departamento sa marketing na may kawani ng mga propesyonal na empleyado.

Tinukoy nina B. Davis at L. Ellison, sa aklat na Strategic Marketing for Schools, ang pagmemerkado sa edukasyon bilang "ang paraan kung saan aktibong nakikipag-usap at nagpo-promote ang mga paaralan ng kanilang mga layunin, halaga at produkto sa mga mag-aaral, magulang, kawani at komunidad." Sa kanilang trabaho, sinusuri nila nang detalyado ang mga isyu tulad ng mga contact audience ng isang institusyong pang-edukasyon, ang mga tampok ng pananaliksik sa marketing ng micro- at macroenvironment nito, ngunit hindi nagbibigay ng isang malinaw na kahulugan kung ano ang eksaktong paksa ng marketing, ang produkto ng isang institusyong pang-edukasyon.

Pankrukhin A.P., sa kanyang aklat na "Marketing of Educational Services" ay nagbibigay ng sumusunod na kahulugan: "Ang marketing ng mga serbisyong pang-edukasyon ay isang siyentipiko at praktikal na disiplina na matatagpuan sa junction ng maraming mga lugar ng kaalaman na nag-aaral at bumubuo ng pilosopiya, diskarte at taktika ng sibilisadong pag-iisip at pagkilos, pag-uugali at mga ugnayan sa pagitan ng mga paksa ng merkado ng mga serbisyong pang-edukasyon - mga institusyong pang-edukasyon, mga organisasyon ng consumer, mga indibidwal na mag-aaral, pati na rin ang mga katawan ng estado at munisipyo at mga istrukturang intermediary na gumagawa (nagbibigay), nagbebenta (nagbibigay), bumibili at kumokonsumo ng mga serbisyong ito at mga kaugnay na serbisyo at produkto" .

Ang pagiging tiyak ng marketing sa institusyong pang-edukasyon ay bahagyang ipinakita bilang ang pagtitiyak ng mga serbisyo tulad nito, at bahagyang bilang ang pagtitiyak ng mga serbisyong pang-agham at intelektwal. Ngunit mayroon ding mga tampok na nagmumula sa mismong kakanyahan ng institusyong pang-edukasyon at, higit sa lahat, ang pagiging eksklusibo ng "pinagmulan na materyal" ng sektor ng edukasyon - ang personalidad ng mag-aaral, na talagang gumaganap ng isang mapagpasyang papel sa pagpili ng merkado ng institusyong pang-edukasyon. , kasama mga teknolohiya at kundisyon para sa kanilang probisyon, aktibong nakikilahok sa mismong proseso ng pagbibigay ng mga serbisyong pang-edukasyon.

Ang mga serbisyong pang-edukasyon mismo ay madalas na dinadagdagan ng mga kaugnay na serbisyo, ang paglipat ng materyal o materyal na mga produkto, ang mga may-ari o producer nito ay mga institusyong pang-edukasyon. Ang mga ito ay impormasyon, pagkonsulta, eksperto, mga serbisyo sa engineering, pagpapaupa (upa ng makinarya, instrumento at kagamitan, mga channel ng komunikasyon, pati na rin ang mga lugar at teritoryo, kabilang ang para sa mga pang-agham na parke, tulad ng sa Moscow State University.

Kasama ang mga serbisyong pang-edukasyon (o independyente), ang intelektwal na pag-aari ng mga empleyado at mga koponan ng mga institusyong pang-edukasyon ay ibinebenta - mga imbensyon, patent, pananaliksik, pagsasanay at praktikal na mga programa sa trabaho, iba pang mga makabagong serbisyo at produkto, pati na rin ang mga trademark ng mga producer ng naturang mga serbisyo - mga pangalan, logo, trademark at iba pa.

I-highlight natin ang mga problema na ang solusyon ay direktang tumutukoy sa mga katangian at parameter ng op-amp:

1. Mga gustong katangian ng populasyon ng mag-aaral sa hinaharap

2. Mga layunin sa pagkatuto at ang naaangkop na ugnayan sa pagitan ng pangkalahatang kultura, pangunahing at espesyal, inilapat na kaalaman.

3. Tagal at mga mode, mga yugto ng pagsasanay.

4. Uri ng institusyong pang-edukasyon, na isinasaalang-alang ang lokasyon nito.

6. Mga katangian ng mga tauhan na nagbibigay ng OS.

Ang solusyon sa mga isyung ito ay direktang nauugnay sa solusyon ng mga klasikong isyu sa marketing patungkol sa assortment, pagpepresyo, komunikasyon, benta, at mga patakaran sa tauhan.

Mula sa pananaw sa marketing, ang mga tungkulin ng isang institusyong pang-edukasyon ay kinabibilangan ng:

· pagbibigay ng mga serbisyong pang-edukasyon sa mga mag-aaral, paglilipat ng nais at kinakailangang kaalaman, mga kasanayan (kapwa sa nilalaman at dami, at sa saklaw at kalidad);

· paggawa at pagbibigay ng mga kaugnay na aktibidad na pang-edukasyon, pati na rin ang pagbibigay ng mga impluwensyang humuhubog sa personalidad ng hinaharap na espesyalista;

· pagbibigay ng impormasyon at mga serbisyong tagapamagitan sa mga potensyal at aktwal na mag-aaral at employer, kabilang ang kasunduan sa kanila sa mga kondisyon ng hinaharap na trabaho, laki, pamamaraan at mga mapagkukunan ng pagpopondo para sa mga institusyong pang-edukasyon, atbp.

Ang mga istrukturang intermediary sa merkado ng OU ay nasa yugto pa rin ng pagbuo at pag-deploy ng kanilang mga aktibidad sa marketing. Kabilang dito ang mga serbisyo sa pagtatrabaho at palitan ng paggawa, mga pundasyong pang-edukasyon, mga asosasyon ng mga institusyong pang-edukasyon (halimbawa, mga unibersidad o mga paaralang pangnegosyo) at mga negosyo, mga dalubhasang sentrong pang-edukasyon, atbp. Nag-aambag sila sa epektibong pagsulong ng mga institusyong pang-edukasyon sa merkado at maaaring magsagawa ng mga naturang tungkulin bilang:

· akumulasyon, pagproseso, pagsusuri at pagbebenta (probisyon) ng impormasyon sa mga kondisyon ng merkado ng OU, pagkonsulta sa iba pang mga entity;

Ang mga pagbabago sa ugnayang sosyo-ekonomiko ay sanhi karagdagang pag-unlad ang konsepto ng marketing, ang reference point kung saan ay ang tao. Kaya, ang ebolusyon ng marketing ay humantong sa paglitaw ng kanyang pinakabagong konsepto - social marketing. Ang social marketing ay lohikal na lumitaw sa panahon ng pag-unlad ng marketing at ito ay higit pa promising stage pag-unlad na ito. Ito ay dahil sa maraming dahilan. Kapag pinag-aaralan ang mga yugto ng pag-unlad ng marketing sa pamamagitan ng pagpasa ng iba't ibang mga konsepto, nagiging malinaw na sa simula ang mga kumpanya ay nakabatay sa kanilang mga desisyon sa merkado pangunahin sa mga pagsasaalang-alang sa paggawa ng kita, pagkatapos ay sinimulan nilang mapagtanto ang estratehikong kahalagahan ng pagtugon sa mga pangangailangan ng mamimili, bilang isang resulta kung saan ang konsepto ng marketing ay lumitaw, at sa kasalukuyang yugto na may Kapag gumagawa ng mga desisyon, maraming mga kumpanya ang nag-iisip din tungkol sa mga interes ng lipunan, i.e. ay ginagabayan ng konsepto ng social marketing.

Ang terminong "social marketing" ay unang ginamit noong 1971. Ito ay nagsasaad ng isang pagtatangka na ilapat ang mga prinsipyo ng marketing at ang mga pamamaraan nito upang isulong ang solusyon ng mga suliraning panlipunan, ang pagpapatupad ng mga ideyang panlipunan, gayundin sa proseso ng pagkilos sa lipunan. Sa panahong ito, ang solusyon sa iba't ibang mga suliraning panlipunan ay lalong nagsimulang ihalo sa larangan ng aktibidad ng mga organisasyon.

Ang konsepto ng social marketing ay naging mas malawak na ginamit. Ang isa sa mga unang kahulugan nito ay ibinigay ni F. Kotler: "Ang panlipunang pagmemerkado ay ang pag-unawa sa mga tao at pakikipag-usap sa kanila sa isang paraan na humahantong sa kanila na makakuha ng mga bagong pananaw na pinipilit silang magbago sariling pag-uugali, na nakakaimpluwensya sa desisyon suliraning panlipunan, kung saan ka kasali." Ito ang pagbuo, pagpapatupad at pagsubaybay sa pagpapatupad ng mga programa na naglalayong makamit ang pagtanggap ng target na grupo ng isang panlipunang ideya, kilusan, kasanayan.

Tulad ng tinukoy ni Propesor Christopher Ebner, ang social marketing ay isang diskarte para sa pagbabago ng pag-uugali ng mga tao sa pamamagitan ng pag-unawa sa kanilang mga problema at pakikipag-usap sa kanila.

Kasunod ni F. Kotler V.E. Isinalin ni Gordin ang social marketing bilang marketing ng mga ideya. Ang mga sumusunod ay ang mga katangian nito:

1. Regulasyon ng lipunan ng mga pagbabago sa lipunan gamit ang mga paraan ng panghihikayat at iba't ibang uri ng pagpapasigla, na tumutugma sa mga tool sa marketing.

2. Pagpapalakas sa papel ng non-profit na sektor sa paglutas ng karamihan sa mga suliraning panlipunan.

3. Pagpasok ng mga relasyon sa pamilihan sa lahat ng larangan ng buhay panlipunan. Kapag nagpo-promote ng mga ideya sa lipunan, ang paraan ng pagbabayad ay hindi pera, ngunit iba pang paraan ng pagbabayad - halimbawa, ang kredito ng tiwala sa simbahan bilang isang institusyong panlipunan, may kakayahang palakasin ang saklaw ng mga relasyon sa pamilya at, sa pangkalahatan, ang tunay na estado ng lipunan.

Ang pagbubuod ng lahat ng mga kahulugang ito ay maaari nating tapusin na panlipunang marketing ay ang proseso ng pagpaplano at pagpapatupad ng mga programa na naglalayong lumikha, bumuo at mapanatili ang kapwa kapaki-pakinabang na relasyon sa pagpapalitan sa target na madla, upang matugunan ang mga indibidwal at kolektibong pangangailangan.

Lehitimong igiit din na ang social marketing ay isang uri ng marketing na binubuo sa pagbuo, pagpapatupad at kontrol sa pagpapatupad ng mga social program na naglalayong pataasin ang antas ng perception ng ilang mga layer ng publiko (target audience) ng ilang mga social na ideya. , mga galaw o praktikal na aksyon.

Ang social marketing ay naiiba sa ordinaryong marketing dahil ito ay kinokontrol ng publiko at nakatutok sa isang hindi sapat na malinaw na tinukoy na kahilingan sa lipunan at napalaki ang mga inaasahan sa lipunan.

Ang pangangailangan para sa social marketing ay dahil sa:

Ш ang pagnanais na ayusin ang mga prosesong panlipunan sa pamamagitan ng hindi direktang pamamaraan;

Ang paggamit bilang paraan ng pagbabayad hindi pera, ngunit iba pang paraan ng pagbabayad (kredito ng tiwala, tulong, atbp.);

Ang pagbuo ng isang non-profit na sektor na may kakayahang umakit ng mga mapagkukunan upang isulong ang mga ideyang panlipunan.

Ang social marketing ay naglalayong mapabuti panlipunang globo. Hinahabol niya ang iba't-ibang layunin: pagkamit ng pag-unawa ng isang indibidwal sa mga proseso at phenomena ng lipunan Araw-araw na buhay(halimbawa, kaalaman sa mga nutritional value ng pagkain); paghikayat na gumawa ng isang beses na aksyon (paglahok sa isang malawakang kampanya sa pagbabakuna); pagnanais na baguhin ang mga gawi sa pag-uugali (gamit ang mga seat belt ng kotse); pagbabago ng mga pangunahing ideya (kumbinsihin ang mga tagapag-empleyo na ang gawain ng mga taong may kapansanan ay maaari ding maging lubos na epektibo).

Sa karamihan ng mga kaso, ang layunin ng social marketing ay upang mapabuti ang buhay ng mga indibidwal at lipunan sa kabuuan. Halimbawa, ang pagtigil sa paninigarilyo ay mabuti para sa kalusugan ng dating naninigarilyo at ng kanyang pamilya, at binabawasan din ang mga gastos sa pangangalagang pangkalusugan, na nakikinabang sa estado. Kasama rin dito ang pagbawas sa produktibidad ng paggawa sa mga naninigarilyo. Kapag ang isang tao ay hindi tumatanggap ng direktang benepisyo para sa kanyang sarili, halimbawa, sa pamamagitan ng pagiging isang donor, ang social marketing ay nakatuon sa moral na kasiyahan ng paggawa ng mabubuting gawa.

Sinasaklaw ng social marketing ang napakalawak na hanay ng mga lugar ng aktibidad ng tao, mas malawak kaysa sa pag-promote ng mga produkto at serbisyo (ang saklaw ng klasikal na marketing). Kabilang sa mga lugar na ito ang:

Patakaran;

Pam-publikong administrasyon;

Depensa at Seguridad;

Pangangalaga sa kalusugan;

Edukasyon;

Relihiyon;

Sining at kultura;

Charity, atbp.

Ang panlipunang kahalagahan ng mga lugar na ito ng aktibidad ay hindi kukulangin (at sa ilang aspeto ay mas malaki pa) kaysa sa kahalagahan ng materyal na produksyon at kalakalan.

Ayon kay K.A. Fox, ang social marketing ay ginagamit upang hikayatin ang mga tao na bawasan ang kanilang paggamit ng taba, kumain ng mas maraming gulay, prutas at butil, huminto sa paninigarilyo, labanan ang mga sintomas ng altapresyon, magsanay ng "safe sex" upang maiwasan ang pagkalat ng AIDS, maging donor, at iba pa. . Mahalaga rin ang social marketing sa labas ng pangangalagang pangkalusugan at pagpaplano ng pamilya. Ang social marketing ay epektibong ginamit sa ibang bansa, lalo na sa mga umuunlad na bansa, sa mga kampanya para sa pagpaplano ng pamilya, pagbabakuna, pagpapasuso, atbp. Maaaring epektibong magamit ang social marketing sa paglutas ng malawak na hanay ng mga problema na hindi kinakailangang nauugnay sa kalusugan at pagpaplano ng pamilya, halimbawa, sa pagtalakay sa mga isyu ng konserbasyon ng enerhiya at tubig, at pangangalaga sa kapaligiran.

Ang isang social marketing program ay hindi katulad kampanya sa advertising serbisyo publiko, kung paanong ang komersyal na marketing ay naiiba sa mass media advertising. Ang advertising ay madalas na isang kapaki-pakinabang at maging ang pangunahing bahagi ng mga programa sa marketing, ito ay isa sa mga tool na ginagamit upang makamit ang nais na resulta. Ang pangunahing bagay para sa panlipunan at komersyal na marketing- isinasaalang-alang ang kalidad ng mga produkto, ang kanilang gastos, ang lugar ng kanilang pamamahagi at pamamahagi.

Bagama't karamihan sa mga programa sa marketing ay pinondohan mga ahensya ng gobyerno o mga non-profit na organisasyon, maaaring makipag-ugnayan ang mga social marketer sa mga kumpanyang nagpo-promote ng mga aktibidad na kapaki-pakinabang sa lipunan at kapaki-pakinabang sa kanilang sarili. Halimbawa, Mga kompanya ng seguro interesado sa kaligtasan ng sunog, kaligtasan sa trabaho, pagtigil sa paninigarilyo at iba pang mga pagbabago sa pag-uugali na magbabawas sa bilang ng mga aksidente at sa gayon ay maalis ang pangangailangan para sa mga kumpanya na magbayad ng insurance. Ang ilang mga serbeserya at distillery ay nagpo-promote ng mga kampanyang pangkaligtasan sa trapiko upang ipakita ang kanilang responsibilidad bilang sibiko at bawasan ang panggigipit ng gobyerno at publiko na magpasa ng mga batas sa pagbebenta at pag-inom ng mga inuming nakalalasing.

Kaya, ang ganitong uri ng marketing ay karaniwang nauugnay sa mga aktibidad ng mga non-profit na organisasyon. Ang kanilang layunin ay upang makamit ang isang panlipunang epekto, ngunit hindi nito ibinubukod ang pang-ekonomiyang epekto ng mga komersyal na aktibidad. Ang pagtuon ng mga non-profit na organisasyon sa pagsasagawa ng kanilang pangunahing negosyo ay hindi nangangahulugan na ang mga huling resulta ay dapat iharap sa mga mamimili nang libre o sa pinababang presyo. Sa kasalukuyan ay marami mga non-profit na organisasyon lalo na sa larangan ng pangangalagang pangkalusugan, edukasyon, kultura na nagbibigay sa mga mamimili mga presyo sa pamilihan mga produkto at serbisyo na bunga ng kanilang pangunahing gawain.

Ang panlipunang epekto mula sa mga aktibidad ng mga non-profit na entity ay nagsisilbing isang uri ng analogue ng pang-ekonomiyang epekto mula sa mga aktibidad ng mga komersyal, sa kahulugan na pareho ang pangunahing resulta. Ang pagkakaiba ay ang epektong pang-ekonomiya ay nakikinabang lamang sa isang partikular na negosyante, tagapagtatag at kanyang negosyo; epekto sa lipunan - alinman sa lipunan sa kabuuan o sa ilang grupo ng populasyon.

Bahagyang naiimpluwensyahan ng social marketing ang tradisyonal na diskarte sa pagbabago ng pag-uugali. Noong nakaraan, ang mga pangunahing pamamaraan na ginamit ay ang mga pampublikong pangaral, mga kurso sa munisipyo at paaralan, at pag-advertise ng mga serbisyong pampubliko. Mas malamang na masabihan ang mga tao tamang pag-uugali kaysa sa kahalagahan at kadalian ng pagbabago nito. Ang social marketing ay lumilikha ng isang hanay ng mga tool at konsepto para sa pagpapatupad ng mga programa sa pagbabago ng lipunan. Kasabay nito, ang karapatan ng bawat indibidwal na magpasya kung tatanggapin ang mga pagbabagong ito ay lubos na iginagalang.

Ang social marketing ay nag-aambag sa isang mas kumpleto at epektibong kasiyahan ng mga pangunahing at mahahalagang pangangailangan ng mga miyembro ng lipunan tulad ng:

Ang pangangailangan para sa kamalayan sa sarili at pagsasakatuparan sa sarili ng indibidwal;

Kailangan para sa pagpapatupad karapatang sibil at mga kalayaan;

Ang pangangailangan para sa pakikilahok at pamamahala ng estado;

Kailangan ng seguridad;

Pangangailangan sa pangangalagang pangkalusugan;

Pangangailangan para sa edukasyon;

Ang pangangailangan para sa panlipunan, kultural at artistikong mga halaga at iba pa.

Ang merkado ng serbisyong panlipunan ay bahagi ng tinatawag na pampublikong sektor ng ekonomiya, na, hindi katulad ng sektor ng pamilihan, ay tumatalakay sa mga pampublikong kalakal, na karamihan ay hindi paksa ng pagbili at pagbebenta, at samakatuwid ang nangingibabaw na lugar dito ay inookupahan ng mga aktibidad ng estado. Alinsunod sa layunin ng mga serbisyong panlipunan, ang lipunan, na kinakatawan ng estado bilang isang paksa ng merkado ng mga serbisyong panlipunan, ay ipinapalagay ang mga tungkulin ng pagpopondo sa panlipunang globo sa gastos ng mga pondo na natanggap mula sa mga entidad ng negosyo at indibidwal na mga mamamayan sa anyo ng mga buwis.

Ang sektor ng serbisyong panlipunan ay nangangailangan ng pampublikong pamumuhunan, dahil limitado ang pribadong pamumuhunan sa lugar na ito. "Ang mga panlipunang pamumuhunan ay kumakatawan sa pamumuhunan ng mga mapagkukunan sa kapital ng tao upang makakuha ng hindi nakikitang mga benepisyo, isang husay na pagtaas sa materyal na kagalingan at malusog na katalinuhan ng mga miyembro ng lipunan Kasabay nito, ang batayan para sa pagpaparami ng kapital ng tao ay pamumuhunan , na siyang paunang kondisyon nito.”

Ang kahulugan ng panlipunang pagmemerkado ay dapat na batay sa isang bilang ng mga teoretikal na lugar, ang pangunahing mga ito ay ang mga sumusunod:

1. Ang panlipunang globo ay dapat na maunawaan bilang isang espesyal na seksyon pampublikong buhay, bilang isang tiyak na saklaw ng panlipunang pag-unlad.

2. Ang mga sektor ng panlipunang globo ay maaaring hatiin sa dalawang pangkat:

Mga industriya at aktibidad na idinisenyo upang matugunan ang mga pangangailangang panlipunan (edukasyon, kultura at sining, pangangalaga sa kalusugan, seguridad sa lipunan, pisikal na edukasyon at palakasan);

Mga industriya at aktibidad na idinisenyo upang matugunan ang mga pang-araw-araw na pangangailangan, tumutulong na makatipid sa paggawa sa sambahayan at dagdagan ang libreng oras (mga serbisyo ng consumer para sa populasyon, pabahay at serbisyong pangkomunidad, transportasyon ng pasahero at komunikasyon sa mga tuntunin ng paglilingkod sa populasyon).

1. Ang mga serbisyong ibinibigay ng mga sektor ng social sphere ay dapat magkaroon ng mga katangian ng non-rivalry at non-excludability, i.e. kabilang sa kategorya ng mga pampublikong serbisyo.

2. Ang merkado para sa mga serbisyong panlipunan ay dapat mabuo sa pamamagitan ng naka-target na impluwensya ng regulasyon ng mga paksa ng patakarang panlipunan sa tulong mga legal na pamantayan, buwis at paggasta ng pamahalaan.

3. Ang mga serbisyong panlipunan ay dapat na uriin bilang mga pampublikong kalakal, i.e. sa mga gustong gawing obligado ng lipunan sa pagkonsumo ang lahat ng miyembro nito.

4. Kinakailangan na ang mga pampublikong kalakal ay tumutugma sa mga pangangailangan ng hindi ng indibidwal, ngunit ng panlipunang mamimili, at hindi lahat ng umiiral na mga pangangailangan, ngunit ang mga kinikilala sa lipunan.

Ang municipal social services market ay nauunawaan bilang isang holistic at interconnected system ng economic relations na nagmumula sa pagbuo at pamamahagi ng mga munisipal na kita, ang relasyon sa pagitan ng mga tumatanggap ng mga pondo ng badyet, komersyal at di-komersyal na mga entidad ng negosyo, executive at kinatawan na mga awtoridad at iba pang mga kalahok sa ang pamilihan ng mga serbisyong panlipunan na may kaugnayan sa produksyon at paggalaw ng mga kalakal, gawa, serbisyo at Pera, tinitiyak ang kanilang pagpapalitan at pagsasagawa ng mga espesyal na (paglalaan) mga function upang masiyahan panlipunang pangangailangan mga residente ng teritoryo sa anyo ng epektibong demand, paglilipat (palitan) at pagpopondo sa badyet.

Kinakailangang isaalang-alang na ang isang natatanging tampok ng merkado ng mga serbisyong panlipunan ay ang paghahati nito sa magkakahiwalay na malalaking segment, na mga independiyenteng merkado na makabuluhang naiiba sa bawat isa. Ang mga sumusunod na segment ng merkado ng mga serbisyong panlipunan ay maaaring makilala:

1. Market ng mga serbisyo sa pangangalagang pangkalusugan;

2. Pamilihan ng mga serbisyong pang-edukasyon;

3. Pamilihan para sa mga serbisyong pangkultura at paglilibang;

4. Pamilihan ng mga pabahay at serbisyong pangkomunidad;

5. Pamilihan para sa mga serbisyo ng pampublikong sasakyan;

6. Pamilihan para sa mga serbisyo ng consumer;

7. Catering services market;

8. Pamilihan para sa pisikal na edukasyon at mga serbisyo sa palakasan;

Ang pagsusuri sa mga tampok ng social marketing ay nagpapahintulot sa amin na isipin ang isang sistema ng magkakaugnay na mga pag-andar na tinutukoy ng mga detalye ng pakikipag-ugnayan ng paksa-bagay sa sistema ng mga relasyon sa lipunan. Ito ay lehitimong makilala ang tatlong pangunahing grupo ng mga social marketing function sa munisipal na globo.

Ang unang pangkat ng mga function- mga function ng regulasyon- ay ang pinakamahalaga at naglalayong lumikha ng kanais-nais na mga kondisyon ng pamumuhay para sa populasyon ng isang partikular na munisipalidad. Kabilang dito ang: function ng suporta legal na balangkas paggana ng panlipunang globo at paglikha ng mga paunang kondisyon para sa pag-unlad nito; tungkulin ng muling pamamahagi ng kita at pagtiyak ng katatagan ng lipunan. Mga organo lokal na pamahalaan dapat kumilos bilang tagagarantiya para sa mga bahagi ng populasyon na mahina sa lipunan; panlipunang tungkulin ang regulasyon ay naglalayong lumikha ng mga kondisyon na ginagarantiyahan ang mga karapatan at kalayaan ng mga mamamayan, tinitiyak ang proteksyon sa kalusugan at paggawa at pagpapabuti ng mga kondisyon nito; pagbuo ng panlipunang imprastraktura at paglikha ng mga kondisyon para sa pakikilahok ng mga residente ng munisipalidad sa pamamahala ng mga gawain ng lokal na komunidad.

Ang pangalawang pangkat ng mga pag-andar - mga tungkulin ng social security- sumasaklaw sa mga pagbabago sa mismong nilalaman ng aktibidad sa buhay, pamumuhay ng mga tao, at kanilang mga katangiang panlipunan. Ang pangkat ng mga tungkuling ito ay kinabibilangan ng: pagtiyak sa paglago ng antas ng edukasyon at kultura ng mga tao; organisasyon ng mga aktibidad na institusyonal na humuhubog sa mga ugali ng publiko; adaptation function na naglalayong tulungan ang populasyon na umangkop sa pagbabago ng socio-economic na kondisyon; tinitiyak ang kaligtasan ng buhay ng populasyon; function ng pamumuhunan sa human capital; tungkulin ng pamamahagi ng mga serbisyong panlipunan; pagkakaiba-iba ng mga serbisyong panlipunan alinsunod sa indibidwal na pangangailangan At demand sa merkado sa kanila.

Ang ikatlong pangkat ng mga pag-andar - mga function ng pagbabago ng system- kumakatawan sa isang naka-target na epekto sa pagbuo, pag-iral at pag-unlad ng mga sistemang panlipunan. SA sa kasong ito ganyan sistemang panlipunan gumaganap bilang isang munisipal na entidad. Ang mga sumusunod na tungkulin ay maaaring isama sa pangkat na ito: ang pagbuo ng isang kanais-nais na imahe ng proseso ng lipunan (pagpapatupad ng mga batas, patas na pamamahagi ng mga buwis, pagpapatupad ng mga madiskarteng programa upang baguhin ang panlipunang pag-uugali, pagbagay sa pagsasagawa ng mga ideya sa lipunan sa partikular mga bahagi ng lipunan atbp.); pananaliksik sa merkado; pagbuo ng mga kagustuhan ng mamimili tungkol sa mga serbisyong panlipunan na ibinibigay; segmentasyon ng merkado sa ilang mga grupo ng consumer; pagpoposisyon o pagbibigay-priyoridad sa mga serbisyong panlipunan sa hanay ng mga serbisyo; pagbuo ng isang halo sa marketing; pagbuo ng isang produkto na lubos na nagbibigay-kasiyahan sa mamimili ng target na segment; promosyon ng isang produkto (o ideya); estratehikong pamamahala, ipinapakita sa pagpili mga pormang pang-organisasyon gumagana mga munisipal na negosyo sa base iba't ibang anyo ari-arian; pagpapalakas ng kontrol ng munisipyo sa mga aktibidad ng mga organisasyong nagbibigay ng mga municipal order; pagpapabuti base ng impormasyon; pagsasanay at paglalagay ng mga tauhan, atbp.

Ang imprastraktura ng panlipunang marketing, sa kaibahan sa iba pang mga uri ng marketing, ay tinukoy bilang isang hanay ng mga industriya at aktibidad na nag-aambag sa kumplikadong pagpaparami ng isang tao sa proseso ng pagsasakatuparan ng kanyang personal at panlipunang mga pangangailangan sa pamamagitan ng pagkakaloob ng iba't ibang mga serbisyong panlipunan.

Kabilang dito ang mga sumusunod na subsystem: materyal at sambahayan (pabahay at mga serbisyong pangkomunidad, serbisyo sa consumer at kalakalan, pampublikong pagtutustos ng pagkain), panlipunan at libangan (pangangalaga sa kalusugan, mga pasilidad sa palakasan, organisasyon ng mga aktibidad sa turismo), pang-edukasyon at espirituwal (edukasyon, kultura, sining), komunikasyon (transportasyon ng pasahero, komunikasyon sa serbisyo publiko) at socio-economic (mga savings bank, bangko, legal na payo, notaryo opisina). Ang kahulugan ng imprastraktura ng merkado ay nagpapahintulot sa amin na isama lamang ang bahagi ng sosyo-ekonomikong subsystem. Dapat pansinin na ang pagkakaiba sa pagitan ng panlipunan at imprastraktura ng merkado ay pulos teoretikal, dahil sa pagsasagawa, ang imprastraktura ng panlipunang pagmemerkado ay isang mekanismo ng merkado na tumatakbo bilang isang solong sistema.

Ang imprastraktura ng produksiyon at pamilihan ay sumasaklaw sa maraming aspeto ng imprastraktura ng merkado sa bahagi ng imprastraktura ng produksyon (halimbawa, transportasyon). Ang pagkakaroon ng isang binuo na imprastraktura ng merkado, una, ay nagpapadali sa paglitaw ng isang imprastraktura ng produksyon, at pangalawa, ginagawang mas mahusay ang pagkakaroon nito. Sa imprastraktura ng produksyon ng O.V. Durandin at I.V. Kasama sa Razorvin ang lahat ng uri ng transportasyon (railway, kalsada, atbp.) kasama ang pinakamahalagang bahagi nito - mga kalsada, reservoir, power supply. Dapat itong kumilos bilang isang regulator ng pag-unlad ng buong ekonomiya ng munisipalidad, habang ang imprastraktura ng merkado ay ang pundasyon ng ekonomiyang ito.

bahay natatanging katangian market (institusyonal) na imprastraktura bukod sa iba pang mga grupo ay hindi ito kumikilos bilang isang independiyenteng industriya o sub-industriya, ngunit nagsisilbi sa kanila bilang isang subsystem ng pamamahala. Sa mga tuntunin ng antas ng mga pag-andar ng pamamahala na ginanap sa sistema ng panlipunang pagpaparami, ito ay kumikilos bilang isang merkado (institusyonal) na imprastraktura ng isang lipunan, rehiyon, munisipalidad, industriya, produksyon, atbp.

Nagbibigay ng tunay mga garantiyang panlipunan at mga benepisyo ay nagpapataas ng problema sa pag-aaral sa merkado ng mga serbisyong panlipunan kapwa sa mga pangunahing lungsod Russia, at sa karaniwang mga pamayanan sa kanayunan. Ang pag-unawa sa pag-uugali ng mga mamimili ng mga serbisyong panlipunan, na sumasailalim sa pamumuhay ng mga residente ng mga munisipalidad, ay nagbibigay-daan mga ehekutibong katawan bumuo ng pagtataya sa marketing at estratehikong plano pagpapaunlad ng merkado ng mga serbisyong panlipunan at pamamahala ng lungsod at pamayanan sa kanayunan. Ang isa sa mga pangunahing solusyon sa problemang ito ay ang pagpapakilala sa kasanayan sa pamamahala entity ng munisipyo mga prinsipyo at makabagong teknolohiya panlipunang marketing batay sa pananaliksik sa marketing ng merkado ng mga serbisyong panlipunan.

Ano ang social marketing at ano ang mga dahilan ng paglitaw nito;

Ano ang papel ng marketing sa estratehikong pagpaplano ng isang organisasyon:

Anong mga elemento ang kasama sa kapaligiran ng marketing ng mga serbisyo?

Ano ang segmentasyon ng merkado ng serbisyo at sa anong pagkakasunud-sunod ito isinasagawa;

Anong mga kadahilanan ang kailangang isaalang-alang kapag nagpoposisyon ng mga serbisyo;

Ano ang kasama sa marketing complex ng mga panlipunang organisasyon at kung ano ang mga tampok ng paggana nito; Oh ano mga proseso ng pagbabago nangyayari sa merkado ng mga serbisyo at kung paano sila magkakaugnay ikot ng buhay mga serbisyo.

Ang social marketing ay ang pagbuo, pagpapatupad at pagsubaybay ng mga programang idinisenyo upang makamit ang pagtanggap ng isang target na grupo (o mga target na grupo) ng isang panlipunang ideya, kilusan o kasanayan. 1 .

Ang social marketing ay isang medyo bagong uri ng marketing hindi lamang sa ating bansa, kundi pati na rin sa ibang bansa. Ang pangangailangan para dito ay sanhi ng mga sumusunod na dahilan:

1. Ang lipunan ay nagsisikap na ayusin ang mga pagbabago sa lipunan na nagaganap sa iba't ibang lugar. Kasabay nito, ang mga pangunahing pamamaraan ng naturang regulasyon ay mga paraan ng panghihikayat at iba't ibang uri ng mga insentibo na tumutugma sa mga tool sa marketing.

2. Sa paglutas ng karamihan sa mga problemang panlipunan, ang papel ng non-profit na sektor ay tumataas, na kung saan ay kailangang gumamit ng mga pamamaraan at pamamaraan sa pagmemerkado, kapwa upang isulong ang mga ideyang panlipunan at upang maakit ang mga kinakailangang mapagkukunan.

3. Ang mga relasyon sa merkado ay tumagos sa lahat ng larangan ng lipunan. Bukod dito, madalas kapag nagpo-promote ng ilang mga ideya sa lipunan, ang paraan ng pagbabayad ay hindi pera, ngunit iba pang paraan ng pagbabayad. Halimbawa, ito ay maaaring isang kredito ng pagtitiwala na ibinibigay ng lipunan sa isang partikular na institusyong panlipunan hinggil sa isang ideya sa lipunan (halimbawa, isang kredito ng pagtitiwala sa simbahan bilang isang institusyong panlipunan na maaaring palakasin ang saklaw ng mga relasyon sa pamilya at, sa pangkalahatan, ang kalagayang moral ng lipunan).

2. Bakit mahirap magtakda ng mga pamantayan sa kalidad ng serbisyo?

4. Sino ang kalahok sa mga relasyon sa marketing sa social sphere?

5. Bakit kailangan ng social marketing?

§2. Marketing sa kapaligiran

Ang mga aktibidad sa marketing ng mga organisasyong panlipunan ay isang mahalagang bahagi ng estratehikong pagpaplano.

Maparaang pagpaplano - ay ang proseso ng pagbuo at pagpapanatili ng isang estratehikong akma sa pagitan ng mga layunin at mapagkukunan ng isang organisasyon at ang mga pagkakataon nito sa merkado.

Ang pagpapatupad ng estratehikong pagpaplano ay nagsasangkot, una sa lahat, pagtukoy sa mga layunin ng organisasyon. Ang pagbuo ng layuning ito ay dapat na nakabatay sa pagsasaalang-alang sa mga pangangailangan ng populasyon. Ang tila malinaw na pangyayaring ito ay madalas na hindi isinasaalang-alang sa mga aktibidad ng mga panlipunang organisasyon na naglalayong magbigay ng mahigpit na limitadong mga serbisyo, na nakakalimutan ang tungkol sa priyoridad ng mga pangangailangang nakapaloob sa mga serbisyong ito.

Kaya, ang layunin ng mga aktibidad ng organisasyon ay dapat na bumalangkas sa mga termino na nagpapakilala sa dami, dinamika, antas ng kasiyahan ng ilang mga pangangailangan, at hindi lamang ang anyo ng kanilang kasiyahan sa pamamagitan ng mga partikular na serbisyo.

Ang pangkalahatan, madiskarteng mga layunin ng organisasyon ay nakadetalye gamit ang isang puno ng mga layunin sa isang bilang ng mga tiyak, tinatawag na mas mababang antas ng mga layunin. Ang mga layuning ito ay maaaring nauugnay sa parehong mga layunin ng mga aktibidad ng iba't ibang dibisyon ng organisasyon, at indibidwal na species mga aktibidad. Ang isang tampok ng mga organisasyon sa sektor ng lipunan ay ang mga ito ay mga multifunctional complex na nakakatugon sa mga kumplikadong pangangailangang panlipunan. Halimbawa, ang mga institusyon ng museo, na gumaganap ng mga tungkulin ng pagpapanatili at pagpapakita ng mga masining at makasaysayang halaga, sa parehong oras ay nasiyahan ang pangangailangan para sa akumulasyon ng mga bagay na naglalaman ng espirituwal na halaga para sa lipunan, sa isang komprehensibong pag-aaral ng bagay ng aktibidad ng museo. Ang pagtugon sa kaukulang mga pangangailangan ay nagiging mga sub-goals ng strategic development para sa mga institusyon ng museo.

Ang mga layunin ng mga organisasyong panlipunan ay nabuo sa ilalim ng impluwensya ng kapaligiran sa marketing.

Marketing sa kapaligiran maaaring conditional subdivided sa panlabas at panloob na kapaligiran.

Sa turn nito Ang panlabas na kapaligiran ay nahahati sa macro environment at market environment.

Macro na kapaligiran ng marketing Kasama sa mga organisasyon sa larangang panlipunan ang mga salik gaya ng pang-ekonomiya, pampulitika, legal, demograpiko, siyentipiko at teknikal, pambansa, sosyokultural at natural. Hindi maimpluwensyahan ng organisasyon ang mga kundisyong ito, ngunit napipilitang patuloy na isaalang-alang ang mga ito kapag nagpaplano ng mga aktibidad nito.

Ang impluwensya ng mga indibidwal na grupo ng mga kadahilanang macroenvironmental sa mga aktibidad ng mga organisasyong panlipunan ay nag-iiba.

Halimbawa, sa mga sektor gaya ng edukasyon, kultura, at seguridad sa lipunan, ang impluwensya ng pambansa-etniko, kultura, at relihiyon ay lalong malakas. Tinutukoy ng mga salik na ito hindi lamang ang sukat at tindi ng mga pangangailangan para sa ilang partikular na serbisyo, kundi pati na rin ang kanilang anyo, layunin at marami pang iba.

Sa ilang sektor ng panlipunang globo (kalakalan, serbisyo sa consumer, show business) medyo mahina ang regulasyon ng gobyerno, kaya mas mahalaga dito ang pagsasaalang-alang sa mga salik. kapaligiran sa pamilihan.

Kasabay nito, sa maraming mga sektor ng panlipunang globo mayroong isang malakas na impluwensya ng impormal na sosyo-ekonomikong relasyon, na mahirap i-regulate batay sa mga karaniwang regulasyon. Ito ay ipinahayag pangunahin sa malawakang paggamit ng mutual settlements gamit ang tinatawag na "black cash", hindi rehistradong pagkuha ng mga manggagawa, atbp.

Kapaligiran sa merkado- pangalawang elemento panlabas na kapaligiran Ang marketing, na kinabibilangan ng mga kadahilanan tulad ng mga kondisyon ng merkado ng mga serbisyo, ang antas at likas na katangian ng kumpetisyon, at ang mga katangian ng mga pangunahing grupo ng mamimili, ay mayroon ding sariling mga katangian sa panlipunang globo.

1 ay ang limitadong pag-unlad ng mga relasyon sa merkado sa mga sektor na sinusuportahan ng pagpopondo sa badyet (edukasyon, pangangalagang pangkalusugan, seguridad sa lipunan).

2 mababang antas ng kompetisyon dahil sa pagkakaroon ng mga natural na monopolista. Pangunahing patungkol ito sa pabahay at mga serbisyong pangkomunidad.

Ang 3 pangunahing paksa ng merkado ng mga serbisyo ay maliit at katamtamang laki ng mga organisasyon at institusyon. Ito, sa isang banda, ay nagdudulot ng maraming kumpetisyon, at, sa kabilang banda, ang kakulangan ng mga espesyal na serbisyo sa marketing na kasangkot sa pagbuo at pagpapatupad ng mga programa sa marketing ng organisasyon.

Sa ilalim ng panloob na kapaligiran (microenvironment) ng marketing Ang mga organisasyon sa social sphere ay nagpapahiwatig ng isang kumbinasyon ng mga kadahilanan tulad ng hierarchical na istraktura ng organisasyon at ang pagtuon nito sa pagkamit ng mga layunin sa marketing, ang papel at lugar ng mga espesyal na serbisyo sa marketing ng organisasyon, mga tampok ng pamamahala na ginagamit sa organisasyong ito, mga mapagkukunan ng impormasyon na nagpapakilala sa mga aktibidad sa merkado ng organisasyong ito.

Ang mga elemento ng microenvironment ng marketing ng mga social organization ay kinabibilangan ng mga boluntaryo (boluntaryo) na nagtatrabaho sa mga organisasyong ito. Ang kasanayan sa pag-akit ng mga boluntaryo ay pinakalaganap sa mga non-profit na organisasyon, gayundin sa ilang mga kultural na organisasyon.

Halimbawa, sa mga museo ng Pransya, ang "mga kaibigan ng museo" ay nagsasagawa ng iba't ibang aktibidad. Kabilang sa mga ito ay: pagkolekta ng mga regalo at donasyon, paghahanap ng mga sponsor, pagtulong sa mga kawani ng museo sa pag-aayos ng mga pangunahing kaganapan, pag-aayos ng mga lektura, pagho-host ng mga grupo ng iskursiyon sa museo, pakikilahok sa mga relasyon sa press, paghahanap ng mga potensyal na bisita sa mga bagong kategorya ng populasyon, pamamahala ng mga tindahan ng museo at iba pa.

Ang microenvironment ng mga organisasyon sa sektor ng lipunan ay mayroon ding ilang mga katangian.

ito ang pagpapatupad mga function sa marketing pamumuno ng mga organisasyon at institusyon na kahanay sa iba pang mga tungkulin sa pamamahala.

isang mahalagang papel sa microenvironment ng maraming panlipunang organisasyon ay ginagampanan ng mga pampublikong awtoridad na hindi nabibilang sa hierarchical na istraktura pamamahala ( mga lupon ng pangangasiwa, mga lupon ng mga tagapangasiwa, mga komite ng magulang, atbp.)

Ang pagbuo ng mga layunin ng mga aktibidad ng isang organisasyon ay pangunahing nakasalalay sa potensyal ng mapagkukunan nito. Potensyal ng mapagkukunan ang mga organisasyon sa panlipunang globo ay nailalarawan, una, sa pamamagitan ng pagkakaroon ng isang orihinal na ideya sa merkado, sariling "kaalaman" tungkol sa diwa at anyo ng pagbibigay ng serbisyo. Ang pangalawa, tradisyonal na bahagi ng potensyal na mapagkukunan ay kwalipikasyon ng tauhan. Malapit na nauugnay sa bahaging ito ay larawan potensyal ng organisasyon, batay sa positibong reputasyon ng parehong buong organisasyon at ang pinakakarapat-dapat nitong mga espesyalista. Kamakailan, ang papel na ginagampanan ng naturang bahagi ng potensyal na mapagkukunan ng mga organisasyon ng sektor ng lipunan bilang kanilang materyal at teknikal na base. Ang pinakabagong kagamitan, lalo na para sa mga layunin ng impormasyon at komunikasyon, ay nagbibigay-daan sa amin na baguhin hindi lamang ang anyo ng pagbibigay ng serbisyo, kundi pati na rin ang mismong katangian ng pagtugon sa mga pangangailangan. Bukod dito, unti-unting nagiging isang malayang bahagi ng potensyal na mapagkukunan. Ang susunod na bahagi ng potensyal na mapagkukunan ay iba't ibang uri ng real estate b, una sa lahat, mga lugar ng produksyon na pagmamay-ari, inuupahan at sa iba pang anyo ng pagmamay-ari ng mga panlipunang organisasyon. Sa kabila ng mataas na kahalagahan ng ilang uri ng mapagkukunan, ang pinakamahalagang bahagi ng potensyal na mapagkukunan ay Pinagkukuhanan ng salapi, na maaaring hatiin sa kasalukuyang pondo at Pinagkukuhanan ng salapi kalikasan ng pamumuhunan. Isinasaalang-alang ang buong hanay ng mga mapagkukunan ng isang organisasyon, kinakailangan upang i-highlight ang mga mapagkumpitensyang bentahe nito, iyon ay, ang mga uri ng mga mapagkukunan at ang kanilang mga kumbinasyon kung saan ang organisasyon ay may pinakamahalagang pakinabang. Ang komprehensibo, napapanahon at aktibong paggamit ng mga umiiral na pakinabang ay nagbibigay sa mga organisasyon ng pagkakataong mauna sa mga kakumpitensya, kahit man lang sa isang tiyak na tagal ng panahon. Kung ang organisasyon ay walang malinaw na tinukoy na competitive na mga bentahe na may kaugnayan sa buong merkado para sa isang naibigay na serbisyo, ito ay kinakailangan upang tumutok sa ilang mga bahagi ng merkado (mga segment) kung saan mayroong malinaw na mga pakinabang kumpara sa mga katunggali, dahil sa presensya ilang mga mapagkukunan. Ang pagkakaroon ng pagtukoy sa mga layunin ng aktibidad ng organisasyon sa iba't ibang antas, ang impluwensya ng kapaligiran at ang pagkakaroon ng mga mapagkukunan, maaari kang magsimulang magbalangkas ng isang diskarte sa marketing para sa organisasyon ng social sphere.

Mga tanong sa pagsusulit sa sarili

1. Ano ang kasama sa panlabas na kapaligiran ng marketing ng mga serbisyo?

2. Sa aling mga sektor ng social sphere medyo mahina ang regulasyon ng pamahalaan?

3. Anong mga salik ang tumutukoy sa kompetisyon sa mga sektor ng lipunan?

4. Anong mga pampublikong awtoridad ang nakakaimpluwensya sa microenvironment ng mga panlipunang organisasyon?

5. Ano ang mapagkumpitensyang bentahe ng mga organisasyon sa sektor ng lipunan?