Konklusyon tungkol sa pagkumpleto ng isang internship sa isang ahensya ng advertising. Paksa: Mag-ulat tungkol sa pagsasanay sa isang ahensya ng advertising. Ano ang direktang marketing

Panimula 3

1. Pang-organisasyon at pang-ekonomiyang katangian ng LLC "" 4

1.1. pangkalahatang katangian LLC "" 4

1.2. Istraktura ng organisasyon 6

1.3. Diskarte at misyon 8

1.4. Pagsusuri ng SWOT 10

2. Mga pananagutan sa pagganap 17

3. Indibidwal na pagtatalaga sa espesyalidad 19

4. Gawaing Pananaliksik 23

Konklusyon 28

Mga Sanggunian 30

Mga aplikasyon 32

Panimula

Ang isa sa pinakamahalagang kondisyon para sa pagbuo ng matatag na koneksyon sa pagitan ng mga producer at mga mamimili sa isang ekonomiya ng merkado ay ang matagumpay na paggana ng negosyo sa advertising. Sa nakalipas na dekada, ang ekonomiya ng Russia ay nakakita ng mabilis na paglago sa merkado ng advertising, na aktibong nakakaimpluwensya sa pagbuo ng mga relasyon sa merkado sa bansa. Ang prosesong ito ay sinamahan ng pagbuo ng isang malaking domestic advertising na negosyo, na unti-unting sumasali sa mga aktibidad ng pandaigdigang merkado ng advertising. Kahit na ang Russia ay may isang mayamang tradisyon sa pagbuo ng mga aktibidad sa advertising, sa kasalukuyan maraming mga bagay ang kailangang magsimulang muli. Ito ay dahil sa ang katunayan na sa panahon ng sosyalismo, advertising natupad kundisyon iba mula sa Ekonomiya ng merkado mga function. Sa kawalan ng kumpetisyon, ang tanging gawain nito ay ang pagpapalaganap ng impormasyon tungkol sa mga produktong ginawa mga negosyo ng estado hindi nakatuon sa kita, ngunit sa pagliit ng mga presyo ng kanilang mga produkto. Ang mga ahensya ng advertising at impormasyon mismo ay ganap na pinondohan mula sa badyet at hindi nilalayon na kumita o paramihin ang mga benta ng kanilang mga produkto. Sa panahon ng mga relasyon sa merkado, sinundan nila ang karamihan ng mga negosyo ng Russia at lumipat sa kanilang sariling paraan ng financing. Dito, ang kanilang pangunahing gawain, tulad ng lahat ng iba pang mga negosyo, ay upang taasan ang presyo ng kanilang mga produkto at dagdagan ang dami ng kanilang mga benta upang mapakinabangan ang kita.

Nakumpleto ko ang aking praktikal na pagsasanay sa ahensya ng advertising LLC "" bilang isang espesyalista sa PR.

1. Pang-organisasyon at pang-ekonomiyang katangian ng LLC ""

1.1. Pangkalahatang katangian ng LLC ""

Lipunan na may limitadong pananagutan"" nilikha noong 1998 Ang Kumpanya ay ginagabayan sa mga aktibidad nito ng Civil Code ng Russian Federation, ang Federal Law "On Limited Liability Companies", pati na rin ang Mga artikulo ng kapisanan sa pagtatatag ng Kumpanya at Charter.

Ang mga pangunahing aktibidad ay:

1. Disenyo - pagbuo ng mga logo, pagkakakilanlan ng korporasyon, disenyo ng mga pangkat ng pasukan.

2. Produksyon - volumetric na mga titik, light box, applique, photo printing, engraving at milling work, silk-screen printing.

3. Pag-install - pag-install ng anumang kumplikado mula sa isang simpleng sign hanggang sa mga pag-install sa bubong (ang aming sariling mga koponan sa pag-install).

4. Pagpaparehistro - resibo pinahihintulutan ang dokumentasyon para sa pag-install ng mga pondo panlabas na advertising, pag-renew ng mga pasaporte, tulong sa paglutas ng mga kumplikadong isyu sa pag-apruba, propesyonal na payo.

5. Pagpapanatili - menor de edad na pag-aayos, pagpapalit ng mga elemento ng pag-iilaw, paghuhugas ng tagsibol at taglagas, pag-install ng mga timer at twilight relay, pagpapalit ng mga de-koryenteng mga kable.

6. Dokumentasyon ng proyekto- produksyon ng mga guhit, pagkalkula ng pagkarga, mga detalye, mga proyektong elektrikal, mga serbisyo para sa pagpasa sa MOSEXPERTIZE.

Ngayon ang LLC "" ay isang malakas at mapagkumpitensyang market player sa pagbuo ng mga full-scale na programa sa PR. ………….

1.2. Istraktura ng organisasyon

Bilang isang ahensya sa advertising, ang LLC "" ay isang buong serbisyong ahensya, ibig sabihin. nagpapatupad ng buong hanay ng trabaho na may kaugnayan sa paghahanda at pagpapatupad ng isang kampanya sa advertising, pati na rin ang pagsusuri ng mga resulta nito, na nagpapahiwatig ng isang tiyak na istraktura ng organisasyon ng kumpanya.

Ang istraktura ng organisasyon ng LLC "" ay ipinapakita sa Fig. 1.

1.3. Diskarte at misyon

Ang LLC "" ay isang ahensya ng kliyente na gumagawa ng epektibo Mga komunikasyon sa marketing sa pagitan ng mga tatak at kanilang mga mamimili.

LLC "" diskarte sa pag-unlad: paglikha ng isang propesyonal na koponan, ang pinakamahusay sa merkado ng advertising ng rehiyon ng Moscow, na may kakayahang bumuo ng epektibong mga kampanya sa advertising, paggawa ng lahat ng kinakailangang materyales para sa kanila at pamamahala ng mga kumplikadong proyekto sa advertising sa interes ng aming mga kliyente.

Misyon ng LLC "":

- "Kami ay nagtatrabaho para sa aming mga Kliyente": LLC "" taos-pusong naniniwala na ang mga kliyente ay eksaktong nangangailangan ng advertising na kapaki-pakinabang sa kanilang mga mamimili. Samakatuwid, ang layunin ng mga aktibidad ng RA ay magbigay lamang sa mga customer ng mga serbisyong may mataas na kalidad. Ang gawain ng RA LLC "" ay hindi lumikha ng abstract na advertising, ngunit upang madagdagan ang mga volume ng benta ng Kliyente. Ang RA ay gumagana upang matiyak na ang bawat Kliyente ay tiwala na sa pamamagitan ng pagpili sa LLC "siya" ay pinili ang pinakamahusay.

SA noong nakaraang taon Ayon sa mga eksperto, higit sa 300 mga istruktura ng advertising ang nagpapatakbo sa Moscow. Ang merkado ng mga serbisyo sa advertising ay lumago ng 24% kumpara noong 2006. Habang ang puspos na panlabas na bahagi ng advertising ay nagpakita ng mas mababang porsyento ng paglago - humigit-kumulang 16%.

Walang binibigkas na seasonality sa sales dynamics ng LLC "" gayunpaman, panahon ng tag-init sa paglipas ng panahon, tumataas ang turnover ng 30-40%.

Talahanayan 1

Panlabas na mga pagkakataon at banta ng LLC ""

Mga listahan ng mahina at lakas mga organisasyon, gayundin ang mga panlabas na pagkakataon at pagbabanta ay ginagamit upang bumuo ng SWOT matrix (tingnan ang Talahanayan 2).

talahanayan 2

SWOT Matrix LLC ""

Pag-aalis ng makabuluhang paikot (pana-panahong) pagbabago-bago sa dami ng mga serbisyong ibinigay.

Kaya, ang mga pangunahing kadahilanan para sa tagumpay ng LLC "" ay:

2. Mga pananagutan sa pagganap

Sa aking internship sa OOO "" kumilos ako bilang isang PR specialist.

Makipagtulungan sa panloob at panlabas na PR;

Maparaang pagpaplano Mga programa at estratehiya sa PR;

Pagsusuri ng pagiging epektibo ng mga diskarte sa PR;

Organisasyon ng mga pagtatanghal at iba pang pampublikong kaganapan;

Pagsusuri ng gastos ng pagsasagawa ng mga kampanya sa PR, mga programa, pagpapatupad ng mga estratehiya;

Paggawa gamit ang publisidad;

Makipagtulungan sa mga namumuhunan at nagpapautang;

Pagpapanatili at pagsasaayos ng imahe ng kumpanya.

Ang PR ay ang pamamahala ng kabuuan ng mga proseso ng komunikasyon ng isang kumpanya na may kaugnayan sa publiko upang makamit ang pagkakaunawaan at pagtitiwala sa isa't isa.

Nagtrabaho ako sa mga sumusunod na lugar ng PR:

Panloob na PR - pamamahala ng mga relasyon sa loob ng kumpanya;

Paglikha ng isang kanais-nais na imahe ng kumpanya/produkto/tatak;

Pamamahala laban sa krisis;

Paglikha ng mga kanais-nais na relasyon sa mga kliyente (mga mamimili);

Paggawa upang mapanatili ang tiwala sa pagitan ng kumpanya at mga namumuhunan nito;

Paggawa gamit ang mga pondo mass media;

Makipagtulungan sa mga ahensya ng gobyerno at pampublikong organisasyon;

Pagsasagawa ng mga pagtatanghal at iba't ibang pampublikong kaganapan.

Dapat ding tandaan na sa panahon ng aking internship nakakuha ako ng maraming mga kasanayan at kaalaman:

Mga kasanayan sa komunikasyon, karampatang pagsasalita, paglaban sa stress;

Kaalaman at kasanayan sa mga diskarte sa pagbebenta;

Pokus ng customer - pag-unawa sa mga pangangailangan ng customer at pagbuo ng perpektong solusyon sa umiiral na batayan;

Mahusay na pagbuo ng mga relasyon sa mga kliyente;

Mga kasanayan sa pagpapaunlad at pagpapanatili ng kliyente;

Karanasan sa paglutas ng salungatan;

Karanasan sa aktibong paghahanap ng mga kliyente;

Karanasan sa pagsulat ng mga komersyal na panukala;

Tiwala na gumagamit ng MS Office, mas gusto ang kaalaman sa PowerPoint.

3. Indibidwal na gawain ayon sa espesyalidad

Iskala ng proyekto: rehiyonal.

Layunin sa Marketing:

1. Maglunsad ng bagong brand sa segment ng mga inuming may alkohol (vodka) ng kategoryang mababa ang premium.

2. Upang makamit ang pang-unawa ng mamimili sa tatak bilang isang kilalang "classic" na tatak, na nailalarawan sa orihinal na disenyo, makabago, ngunit sa parehong oras emosyonal na packaging at patuloy na mataas na kalidad ng produkto.

3. Makamit sa loob ng anim na buwan pagkatapos magsimula kampanya sa advertising at kaalaman sa pagbebenta ng tatak kasama ng target na madla sa antas ng 25-30%, kaalaman sa advertising - sa antas ng 50%.

4. Gawaing Pananaliksik

Ang iba't ibang aspeto ng produksyon, benta, supply at mga aktibidad sa pananalapi ng negosyo ay tumatanggap ng isang kumpletong pagtatasa ng pera sa sistema ng mga tagapagpahiwatig pinansiyal na mga resulta. Summarized, ang pinakamahalagang tagapagpahiwatig ng mga resulta sa pananalapi ng negosyo ay ipinakita sa talahanayan. 5.

Talahanayan 5

Mga tagapagpahiwatig ng kahusayan sa paggamit ng mga mapagkukunang pinansyal at paglago ng ekonomiya ng LLC ""

Konklusyon

Ang pangunahing layunin ng paglikha ng LLC "" ay upang ipatupad komersyal na aktibidad para kumita.

Ang layunin ng kumpanya ay ang paghahangad ng propesyonal at teknikal na kahusayan sa mga serbisyong inaalok, pati na rin ang pagpapatupad ng mga wildest na kagustuhan ng mga kliyente.

RA LLC "" - dynamic lumalagong kumpanya, pagpapatupad ng malawak na iba't ibang mga proyekto gamit ang buong hanay ng mga kakayahan ng modernong teknolohiya ng impormasyon. Salamat sa mataas na propesyonalismo ng mga empleyado ng kumpanya, ngayon ang RA LLC "" ay isa sa mga nangungunang ahensya ng advertising sa Russia.

Ang mga pangunahing aktibidad ng RA LLC "":

Paglikha ng mga website, ang kanilang teknikal, impormasyon at suporta sa advertising;

PR ng kumpanya at paglikha ng imahe;

Pangmatagalan matagumpay na karanasan ang gawain ng mga empleyado ng RA LLC, pati na rin ang mahigpit na pagsunod sa mga panloob na pamantayan ng kalidad ng korporasyon, ay nagbibigay-daan sa amin na bumuo at magpatupad ng pinakamabisang solusyon na nakakatugon sa mga layunin at kinakailangan ng isang partikular na negosyo.

Sa pamamagitan ng paggamit ng mga serbisyo ng RA LLC "", maaari kang makakuha ng isang komprehensibong solusyon na ginawa ng isang pangkat ng mga propesyonal na may malawak na karanasan sa pagbuo at pagsuporta sa iba't ibang mga proyekto, na maaaring makabuluhang bawasan ang mga gastos sa pagpapatupad at pagpapanatili ng mga kumplikadong gawain sa marketing.

Sa panahon ng pagkakaroon ng ahensya, ito ay nakabuo ng isang matatag na istraktura ng organisasyon na naaayon sa linear-functional na uri. Sa kasalukuyan, ang kawani ng ahensya ay halos 50 katao, na, kasama ang pagtatasa ng sukat ng mga aktibidad ng ahensya at ang kahusayan ng mga proseso ng negosyo nito, ay nagbibigay-daan sa amin upang tapusin na ang ahensya ay pumasok sa yugto ng kapanahunan alinsunod sa konsepto ikot ng buhay mga organisasyon.

Ang pangkat ng mga empleyado ay binubuo ng mga propesyonal na nakatanggap ng mahusay na kasanayan at may malawak na karanasan sa negosyo sa advertising. Ang aming sariling base ng produksyon, mga makina, kagamitan at espesyal na transportasyon ay nagbibigay-daan sa amin na mahusay at mabilis na malutas ang anumang mga isyu na nauugnay sa paggawa at pag-install ng parehong simple at napakakomplikadong istruktura ng advertising. Ang makatwirang patakaran sa pagpepresyo at mataas na kalidad ay nagpapahintulot sa amin na matagumpay na makipagkumpitensya sa mga malalaki at katamtamang laki ng mga kumpanya ng advertising.

Listahan ng ginamit na panitikan

Kostina A.V., Makarevich E.F., Karpukhin O.I. Mga pangunahing kaalaman sa advertising. – M.: KnoRus, 2006.

Pankratov F.G., Bazhenov Yu.K., Shakhurin V.G. Mga pangunahing kaalaman sa advertising: Textbook. – 8th ed., binago. at karagdagang – M.: Publishing and trading corporation “Dashkov and K”, 2007. – 526 p.

Ipadala ang iyong mabuting gawa sa base ng kaalaman ay simple. Gamitin ang form sa ibaba

Ang mga mag-aaral, nagtapos na mga mag-aaral, mga batang siyentipiko na gumagamit ng base ng kaalaman sa kanilang pag-aaral at trabaho ay lubos na magpapasalamat sa iyo.

Mga katulad na dokumento

Pangkalahatang katangian at konsepto ng produkto sa advertising, teknolohiya ng pagmamanupaktura nito at mga tampok ng aplikasyon. Mga pangunahing prinsipyo sa disenyo kapag lumilikha ng advertising. Mga salik sa pagpili ng font. Pagbuo ng isang poster ng advertising sa graphic editor Adobe Photoshop CS.

course work, idinagdag 10/05/2013

Ang konsepto ng advertising bilang isang anyo ng sining, isang paraan ng komunikasyon, isang komersyal o panlipunang mensahe. Paglikha ng mga poster, leaflet, polyeto na may magarbong slogan, malalaking billboard. Ang papel ng taga-disenyo sa paglikha ng isang proyekto sa advertising. Pagpapatupad ng mga malikhaing ideya.

ulat, idinagdag noong 03/15/2014

Mga modelo ng pag-uugali ng mamimili bilang isang tool sa advertising. Mga yugto ng pagbili at ang kanilang mga katangian ng katangian. Mga nilalaman ng proseso ng advertising. Pangunahing paraan ng advertising. Ang istraktura ng isang mensahe sa advertising, mga katangian ng mga elemento sa ahensya ng advertising na "A-Iceberg".

abstract, idinagdag noong 06/11/2010

Pag-advertise sa library: kahulugan, kakanyahan, pangunahing pag-andar, suporta sa pambatasan. Internet advertising, electronic presentation. Karanasan sa paglikha ng social outdoor advertising sa Chelyabinsk. Mga tampok ng disenyo ng mga visual na pamamaraan ng pagpapadala ng impormasyon.

course work, idinagdag 01/12/2015

Mga visual na elemento ng advertising. Mga salik na dapat isaalang-alang kapag pumipili ng mga visual na elemento. Mga marka ng pagkakakilanlan, graphics at mga tampok ng disenyo. Ang imahe ng advertising at ang visualization nito sa pagkamalikhain sa advertising gamit ang halimbawa ng advertising at panlabas na advertising.

course work, idinagdag 08/24/2010

Mga katangian ng mga aktibidad sa advertising ng travel agency na "Fjord". Mga uri ng advertising at mga pangunahing konsepto ng mga aktibidad sa advertising. Disenyo ng mga business card, flyer, billboard, disenyo ng web at mga banner sa internet. Disenyo ng sketch ng mga bagay sa advertising.

course work, idinagdag 05/25/2015

Pag-uuri ng mga paraan ng pagtataguyod ng mga kalakal sa merkado. Mga prinsipyo ng compilation at mga pakinabang ng mga uri ng print advertising - advertising, mga katalogo, prospektus, booklet, leaflet, poster at anunsyo. Mga natatanging tampok ng souvenir advertising.

abstract, idinagdag noong 01/25/2011

Pagtatasa ng mga aktibidad ng kumpanya na "First Aid". Pagsusuri ng pambansang merkado ng Russia na may kaugnayan sa mga banta at pagkakataon para sa pagtatrabaho dito. Ang pagbibigay-katwiran sa mga motibo ng kumpanya para sa pagpasok sa dayuhang merkado. Pagtukoy ng isang paraan para sa pagtatasa ng pagiging kaakit-akit ng mga dayuhang merkado.

Panimula

Alinsunod sa curriculum, nagtapos ako ng internship sa limited liability partnership advertising agency na "Asia Direct" mula Hunyo 9, 2008. hanggang Hulyo 12, 2008

Tinanggap na akong pumasa kasanayang pang-industriya sa mga tauhan ng pakikipagsosyo para sa posisyon ng manager.

Kasama ang pinuno ng pagsasanay nang direkta sa pakikipagsosyo, isang plano sa pagpapatupad ng trabaho ay iginuhit, na matagumpay kong natapos.

Sa aking internship, ako:

Nakilala ko ang constituent document - ang charter, na inaprubahan ng tagapagtatag ng kumpanya;

Pamilyar sa istruktura ng organisasyon;

Pamilyar sa organisasyon at sa mga tungkulin at responsibilidad ng mga empleyado ng kumpanya;

Pamilyar sa nilalaman ng gawaing pang-ekonomiya at organisasyon;

Pamilyar ang iyong sarili sa mga tampok ng pagtatrabaho sa mga database;

Panimula sa telemarketing;

Pamilyar sa kanyang sarili ang mga detalye ng gawain ng isang tagapamahala ng departamento ng BTL (tingnan ang apendise);

Lumahok sa home sampling ng Aquafina table water;

Pinamahalaan ang isang pangkat ng mga tagataguyod bilang isang superbisor;

Pinagsama-samang mga pahayag sa pag-uulat para sa kampanyang pang-promosyon para sa home sampling ng Aquafina table water;

Pinapanatili ang mga time sheet.

Pangunahing bahagi.

Ang Asia Direct Agency ay isa sa mga unang propesyonal na direktang ahensya sa marketing sa Central Asia.

Miyembro:

· 1999 - RADM (Russian Association of Direct Marketing)

· 2000 - FEDMA (Federation of European Direct Marketing Associations)

· 2003 - InterDirect Network (International Network of Independent Direct Marketing Agencies)

Ang kumpanya ay inayos sa anyo ng isang limitadong pakikipagsosyo sa pananagutan noong Marso 31, 1998. Buong pangalan ng enterprise - Limited Liability Partnership advertising agency na "Asia Direct"

Ang ahensya ng advertising na "Asia Direct" ay nilikha alinsunod sa Konstitusyon ng Republika ng Kazakhstan, ang Batas ng Republika ng Kazakhstan "Sa Limited Liability Partnerships". Ang pakikipagsosyo ay ginagabayan sa mga aktibidad nito ng Civil Code ng Republika ng Kazakhstan, ang Memorandum of Association sa paglikha ng partnership at ang Charter ng enterprise.

Ang pamamahala ng mga kasalukuyang aktibidad ng pakikipagsosyo ay isinasagawa ng nag-iisa executive body- Pangkalahatang Direktor.

Misyon ng kumpanya -tumulong sa pagpapaunlad at pagsulong ng mga negosyo ng aming mga kliyente.

Isinasagawa ng kumpanya ang misyon nito sa pamamagitan ng “direct marketing”.

Direktang marketing- isang patuloy na proseso ng pag-akit ng mga bagong customer, pagtugon sa mga pangangailangan ng mga regular na customer at pagbuo ng pangmatagalang relasyon sa kanila, pati na rin ang pagpapalakas ng isang positibong saloobin sa kumpanya at pagtaas ng mga volume ng benta.

Mga pangunahing prinsipyo ng pagpapatakbo:

· Propesyonalismo

· Indibidwal na diskarte sa bawat kliyente

· Malikhaing diskarte sa paglutas ng mga problema ng anumang kumplikado

· Pagkapribado

· Etikal na batayan

Mga kumpanya:

Procter&Gamble Kazakhstan

Samsung electronics

North Winds Kazakhstan

· BankTuranAlem

Styx&Leo Burnett

McCANN-Erickson Kazakhstan

Promosyon ng panda

Tequila Russia

BBDO marketing (Moscow)

· DM club (Moscow)

· Mga Koneksyon (Moscow)

Higit pang mga detalye tungkol sa mga pangunahing aspeto ng mga aktibidad ng kumpanya ay inilarawan sa apendiks. Sa partikular, maaari mong gawing pamilyar ang iyong sarili sa direktang marketing, BTL (below the line), promosyon, telemarketing at database.

Permanenteng empleyado Ang kumpanya ay may 37 tao:

CEO;

Deputy General mga direktor;

Kagawaran ng marketing - 6 na tao,

departamento ng BTL - 4;

departamento ng IT - 5;

Field department - 14;

Accounting - 3;

Mga driver - 2;

Kalihim - 1.

Ngunit sa ilang mga kaso, ang bilang ng mga tao na ito ay hindi sapat para sa ahensya upang ganap na gumana, at ang kumpanya ay nagpupunta sa pansamantalang pag-upa karagdagang mga empleyado. Karaniwan, ito ay hindi sanay sa paggawa - mga tagataguyod, mga loader, mga operator ng telemarketing. Pag-hire pansamantalang manggagawa nauugnay sa pagsasagawa ng isang beses na promosyon at ang kawalan ng pangangailangan na patuloy na mapanatili ang isang malaking kawani.

Ang pag-akit ng mga pansamantalang empleyado ay may tiyak na seasonality. Sa tag-araw, ang isang malaking bilang ng mga promosyon ay isinasagawa, dahil sa mainit-init na panahon posible na magsagawa ng mga promosyon sa mga kalye, sa mga parke, sa mga lugar ng libangan, atbp. Mas madaling kumuha ng mga promoter, na pangunahing mga mag-aaral sa high school at mga mag-aaral na gustong magtrabaho sa panahon ng bakasyon sa tag-araw at sumasang-ayon sa mababang sahod.

Istraktura ng gastos ng produkto ng Asia Direct LLP, thousand tenge:

Kapag pinag-aaralan ang talahanayan na ito, dapat tandaan na ang pinakamalaking bahagi sa istraktura ng gastos ay sahod na may mga accrual - 43-45%, ang mga materyales ay nagkakahalaga ng 22 - 30%. intensive, material-intensive, atbp. at ang kompensasyon ng mga manggagawa ay nauuna sa istruktura ng gastos, hanggang sa 70% (sa ilang mga kaso).

Mga pangunahing tagapagpahiwatig ng mga aktibidad sa pananalapi at pang-ekonomiya ng Asia Direct LLP para sa 2005-2007, thousand tenge.

Ang kahusayan sa produksyon ay isa sa mga pangunahing kategorya ng ekonomiya ng merkado, na direktang nauugnay sa pagkamit ng pangwakas na layunin ng pag-unlad ng panlipunang produksyon sa kabuuan at bawat negosyo nang paisa-isa.

Ang kita ay sumasakop sa isang mahalagang lugar sa sistema ng ekonomiya. Ito ay tubo na nagsisiguro sa katatagan ng ekonomiya ng kumpanya at ang kalayaan nito sa pananalapi.

Kakayahang kumita mayroong isang kamag-anak na tagapagpahiwatig na may pag-aari ng pagiging maihahambing at maaaring magamit kapag inihambing ang mga aktibidad ng iba't ibang mga negosyo. Ang kakayahang kumita ay nagpapakilala sa antas ng kakayahang kumita, kakayahang kumita, kakayahang kumita.

Ang kakayahang kumita ng mga benta (turnover, benta) ay natutukoy sa pamamagitan ng ratio ng taunang kita ng balanse sheet ng negosyo sa halaga ng taunang kita mula sa pagbebenta ng mga produkto, na ipinahayag bilang isang porsyento:

P b - ang halaga ng taunang kita ng balanse sheet ng negosyo (tg./taon);

B - taunang kita mula sa mga benta ng produkto (tg./taon);

2005 R benta (turnover) = 22815 / 72120 * 100% = 31.7%

2006 Benta (turnover) = 26500 / 78200 * 100% = 33.9%

2007 Benta (turnover) = 39180 / 98500 * 100% = 39.8%

Ang tagapagpahiwatig na ito ay nagpapakilala sa kahusayan ng aktibidad ng entrepreneurial: kung magkano ang kita ng isang negosyo mula sa 1 tenge ng mga benta, gawaing isinagawa, mga serbisyong ibinigay.

Ito ay malinaw mula sa mga kalkulasyong ito. Na ang antas ng kakayahang kumita ay lumalaki bawat taon, tulad ng netong kita ay tumataas.

Sa istraktura ng kita, ang direktang mail ay may pinakamalaking bahagi - 45%, i.e. pagpapadala ng mga indibidwal na postal item;

mga promosyon - 35%;

Konklusyon

Ang on-the-job na pagsasanay ay isang mahalagang elemento prosesong pang-edukasyon para sa pagsasanay ng isang dalubhasa sa larangan ng ekonomiya.

Sa panahon ng pagkumpleto nito, inilalapat ng hinaharap na ekonomista ang kaalaman, kasanayan at kakayahan na nakuha sa proseso ng pagsasanay sa pagsasanay.

Ang mga pangunahing layunin ng kasanayang pang-industriya ay:

Pagkuha ng praktikal na karanasan sa trabaho.

Pagpapabuti ng kalidad ng propesyonal na pagsasanay.

Pagbuo ng isang espesyalista sa diwa ng paggalang sa batas.

Pagsasama-sama ng nakuhang kaalaman sa pangkalahatan at espesyal na mga disiplina sa ekonomiya.

Praktikal na trabaho

Ang pangunahing layunin ng pagsasanay ay upang praktikal na pagsamahin ang teoretikal na kaalaman na nakuha sa panahon ng pagsasanay. Ang pangunahing resulta ng gawaing ito ay isang ulat sa internship, na naglalaman ng lahat ng mga resulta ng mga aktibidad ng mag-aaral sa panahon ng internship at isang pagsusuri ng mga pangunahing tagapagpahiwatig ng pamamahala sa organisasyon.

Mga layunin ng pagsasanay na pang-edukasyon: - pamilyar ang iyong sarili sa dokumento ng nasasakupan - ang charter na inaprubahan ng tagapagtatag ng kumpanya, mga paglalarawan ng trabaho - pag-aralan ang istraktura ng organisasyon at ang mga tungkulin at responsibilidad ng mga empleyado ng kumpanya; ; - isaalang-alang ang mga tampok ng gawain ng tagapamahala ng departamento ng serbisyo sa customer - gumuhit ng mga sheet ng pag-uulat para sa malaking format na pag-print

Sa pagsasagawa, ang materyal ng impormasyon ay kinokolekta upang makumpleto ang isang ulat sa pagsasanay na pang-edukasyon. Ang mga gawaing nauugnay sa kasalukuyang mga aktibidad ng negosyo ay isinagawa din.

Ang ulat na ito ay binubuo ng isang panimula, konklusyon, bibliograpiya at ang pangunahing bahagi, na kung saan ay binubuo ng isang listahan ng mga panimulang tanong kung saan isinagawa ang pangunahing gawain.

Ang kumpanya ng advertising na "3Decor" ay pinili para sa pagsasanay, na tumatalakay sa advertising sa labas at transportasyon, paggawa ng mga souvenir, mga serbisyo sa disenyo, atbp. Ang kumpanya ay matatagpuan sa address: Chelyabinsk, Kaslinskaya St., 1, opisina. 301. Oras ng trabaho ng kumpanya: mula 9 hanggang 18 oras araw-araw maliban sa Linggo, na may isang oras para sa pahinga sa tanghalian. Ang deadline ay Hunyo 22, 2011. hanggang Hulyo 5, 2011. Tinanggap kami para sa pagsasanay at panimulang pagsasanay sa kawani ng ahensya para sa posisyon ng customer service manager.

1 Organisasyon at legal na konsepto ng negosyo

Ang LLC "3Decor" ay isang limitadong kumpanya ng pananagutan, i.e. - Ito komersyal na organisasyon, itinatag ng ilang tao, awtorisadong kapital na nahahati sa mga bahagi ng ilang mga sukat. Ang laki ng bahagi ng bawat kalahok ay nakatakda sa mga dokumento ng bumubuo. Ang bilang ng mga tagapagtatag ay 5 tao.1. Responsibilidad ng mga kalahok. Ang mga kalahok ay mananagot para sa mga obligasyon ng kumpanya at pasanin ang panganib ng pagkalugi sa loob ng halaga ng kanilang mga kontribusyon.2. Mga dokumentong bumubuo. Sa 3Decor LLC batayan ng organisasyon Ang legal na pagpaparehistro ay binubuo ng dalawang pangunahing dokumento: - Memorandum of Association, na nilagdaan ng lahat ng tagapagtatag - Charter, na inaprubahan ng mga tagapagtatag.3. Kontrolin. Ang pinakamataas na namamahala sa katawan ay pangkalahatang pulong mga tagapagtatag. Ang executive management body ay ang Direktor.4. Ang karapatang umalis sa pakikipagsosyo ang mga kalahok ay maaaring umalis sa kumpanya anumang oras, anuman ang pahintulot ng ibang mga kalahok. Maaaring ilipat ng isang kalahok ang kanyang bahagi sa ibang tagapagtatag, o, kung hindi ipinagbabawal ng charter, sa isang ikatlong partido.

Petsa ng pagpaparehistro: Hulyo 27, 2004 Legal na address: Chelyabinsk, st. Kaslinskaya, 1, opisina 301.

Ang misyon ng kumpanya ay upang matugunan ang pangangailangan ng mga negosyante at indibidwal para sa isang produkto ng advertising, upang i-promote ang pag-unlad at promosyon ng mga negosyo ng mga kliyente nito.

Isinasagawa ng kumpanya ang misyon nito sa pamamagitan ng “direct marketing”.

Ang direktang pagmemerkado ay isang tuluy-tuloy na proseso ng pag-akit ng mga bagong customer, pagtugon sa mga pangangailangan ng mga regular na customer at pagbuo ng pangmatagalang relasyon sa kanila, pati na rin ang pagpapalakas ng isang positibong saloobin sa kumpanya at pagtaas ng mga volume ng benta.

Mga pangunahing prinsipyo ng pagpapatakbo:

- Propesyonalismo

- Indibidwal na diskarte sa bawat kliyente

- Malikhaing diskarte sa paglutas ng mga problema ng anumang kumplikado

- Pagkapribado

- Etikal na batayan

Ang layunin ng 3Decor LLC ay magbigay ng mataas na kalidad at kumpletong kasiyahan ng mga pangangailangan ng mga organisasyon at indibidwal para sa mga serbisyo, pati na rin ang paggawa ng kita.

Sa paunang yugto ng pag-unlad, ang puwersang nagtutulak ng negosyo ay malaking-format na pag-print. Ang isang nababaluktot na sistema ng pagpepresyo at isang magiliw na diskarte sa kliyente ay nagbigay-daan sa amin na hindi lamang magkaroon ng kumpiyansa sa merkado sa loob ng isang taon, ngunit lumikha din ng isang magandang pangalan. Ang 3Decor LLC ay isang dynamic na umuunlad na ahensya ng advertising. Ang kumpanya ay nagsusumikap na ganap na palayain ang kliyente mula sa pag-advertise ng "mga alalahanin", pagkuha ng responsibilidad para sa tagumpay at posibilidad na mabuhay ng kampanya sa advertising. Iyon ang dahilan kung bakit ang kumpanya ay may sariling base ng produksyon at patuloy na pinapabuti ang arsenal ng mga pamamaraan nito. Pinagsasama ng matagumpay na proyekto ng kumpanya ang malalakas na klasikong teknolohiya at napakatalino na pagkamalikhain. Ang estratehikong gawain ng isang ahensya ng advertising ay upang pamahalaan ang imahe ng kliyente. Ang prosesong ito ay nagsasangkot ng propesyonal na pagkamit ng layunin sa bawat yugto ng pagpoposisyon. Ang karampatang pagpaplano at pagsusuri at ang napakataas na kalidad na hakbang-hakbang na pagpapatupad ay ang batayan para sa paglikha ng isang reputasyon at, sa huli, sa pagsulong ng isang negosyo.

Buong pangalan ng organisasyon: kumpanya ng limitadong pananagutan na "3Decor", pinaikling pangalan: LLC "3Decor".

Form ng pagmamay-ari: pribado.

Komposisyon ng mga dokumentong bumubuo: Charter ng enterprise, na inaprubahan ng mga tagapagtatag nito at ng Memorandum of Association.

Mga uri ng aktibidad: malaking format at panloob na pag-print; paglikha, pag-install/pag-dismantling ng panlabas na advertising; propesyonal na pananaliksik sa marketing; disenyo ng advertising sa transportasyon (panlabas at panloob); iba't ibang uri paglilimbag; paggawa ng mga souvenir; mga serbisyo sa disenyo; paglalagay at pagpaparehistro ng panlabas na advertising.

2 Enterprise – socio-economic management system

Sa seksyong ito, isasaalang-alang at suriin natin ang panlabas at panloob na kapaligiran ng organisasyon, pati na rin ang kultura ng organisasyon ng negosyo.

Ang panlabas na kapaligiran ng samahan ay binubuo ng: mga paksa ng pamamahala na kumokontrol sa mga aktibidad, mga kakumpitensya, mga mamimili, mga supplier, atbp.

Ang ahensya ng advertising na "3Decor", tulad ng lahat ng negosyo, ay nakasalalay sa mga salik sa kapaligiran. Ang pag-asa na ito ay naging talamak sa panahon ng krisis sa ekonomiya. Tingnan natin ang pakikipag-ugnayan ng kumpanyang ito sa mga salik sa kapaligiran.

Mga supplier. Ang mga aktibidad ng negosyo na pinag-aaralan ay direktang nakasalalay sa patuloy na supply ng mga hilaw na materyales (sa sa kasong ito vinyl film). Ang mga supply na ito ay kinakailangan lalo na para sa isang yugto ng trabaho bilang paggawa ng isang bagay. Ang paghahatid ay hindi direktang isinasagawa, ngunit sa pamamagitan ng mga tagapamagitan, i.e. bumibili ang kumpanya ng mga materyales mula sa opisyal na kinatawan ng kumpanya ng pagmamanupaktura ng Aleman sa lungsod ng Chelyabinsk. Sa panahon ng krisis, ang gastos ng transportasyon ay tumaas, at naaayon ang gastos ng pelikula mismo ay tumaas, na nakaapekto sa mga aktibidad ng kumpanya. Sa una, nagpasya ang pamamahala ng ahensya ng advertising na "3Decor" na huwag dagdagan ang gastos tapos na mga produkto dahil sa pagtaas ng halaga ng pelikula, para hindi mawalan ng customer. Ngunit sa lalong madaling panahon ang kita ng negosyo ay bumaba nang malaki, at nang dumating ang oras para sa susunod na pagbabayad ng mga buwis at iba pang ipinag-uutos na mga kontribusyon, na, sa pamamagitan ng paraan, ay nadagdagan din, ngunit sa pamamagitan ng gobyerno, ang negosyo ay halos walang kita. Kung gayon ang pamunuan ng kumpanya ay walang pagpipilian kundi ang pagtaas ng mga presyo para sa kanilang mga produkto.

Sa larangan ng kalakalan, kadalasang ginagamit ang mga mekanismo na nagbibigay ng karapatan wholesale buyer makatanggap ng mga kalakal sa pinakamataas na diskwento. Sa negosyong pinag-aaralan, ang mga mekanismong ito ay hindi pa ipinakilala, ngunit ang aktibong gawain sa direksyon na ito ay isinasagawa na.

Mga batas at katawan ng pamahalaan. Tulad ng nalalaman, ang estado sa isang ekonomiya ng merkado ay nakakaimpluwensya sa mga organisasyon sa parehong hindi direkta, pangunahin sa pamamagitan ng sistema ng buwis, ari-arian ng estado at badyet, at direkta - sa pamamagitan ng mga gawaing pambatasan at mga aktibidad ng mga lokal na awtoridad. Halimbawa, ang mataas na mga rate ng buwis ay makabuluhang nililimitahan ang aktibidad ng mga kumpanya, ang kanilang mga pagkakataon sa pamumuhunan at nagtulak sa kanila na itago ang kita. Ang mataas na burukratikong hadlang ay humahadlang sa aktibidad ng entrepreneurial at pagbubukas ng maliliit at katamtamang laki ng mga negosyo.

Nagsusumikap ang mga advertiser at ahensya ng advertising na kontrolin ang merkado ng advertising hangga't maaari. Kasabay nito, napipilitan ang estado na lalong pangasiwaan ang kanilang mga aktibidad sa advertising sa ilalim ng presyon opinyon ng publiko at sa ilalim ng banta ng hindi kanais-nais na sosyo-ekonomikong kahihinatnan.

Ngayon, ang estado ay namamahala sa advertising sa pamamagitan ng Batas ng Russian Federation "Sa Advertising". Ayon sa batas na ito, ang advertising sa labas ay hindi dapat maging katulad ng mga palatandaan at indicator sa kalsada, makapinsala sa visibility ng mga ito, o mabawasan ang kaligtasan ng trapiko. Ito ay pinahihintulutan para sa pamamahagi nang may pahintulot mula sa may-katuturang awtoridad ng lokal na pamahalaan. Napapailalim sa pahintulot at isang kasunduan sa may-ari, pinapayagan ang advertising sa teritoryo ng anumang mga bagay, kabilang ang makasaysayang, kultural at espesyal na protektado. mga likas na complex. Advertising sa mga sasakyan maaaring ilagay sa mga pampublikong kalsada at riles, sa subway at sa iba pang mga sasakyan kung may pahintulot lamang ng kanilang may-ari. Sa kasong ito, kinakailangang isaalang-alang ang mga kinakailangan sa kaligtasan ng Mga Regulasyon sa Trapiko sa Daan. Ang mga awtoridad na ipinagkatiwala sa mga tungkulin ng kontrol sa kaligtasan ng trapiko ay may karapatang limitahan o ipagbawal ang pamamahagi ng advertising na ito.

Ang isang kamakailang kaso sa 3Decor advertising agency ay malinaw na nagpakita ng pakikipag-ugnayan ng kumpanya sa mga katawan ng gobyerno. Nakipag-ugnayan ang isang mamamayan sa kumpanya na humiling na gumawa ng isang plastic na kopya ng kanyang mga plaka ng lisensya, para hindi masira ang mga tunay kung sakaling magkaroon ng aksidente. Sa pag-unawa sa kabigatan ng bagay, ang pamunuan ng kumpanya ay humingi ng pahintulot mula sa kostumer mula sa pulisya ng trapiko na gamitin ang mga naturang numero. Ang order ay nakumpleto lamang pagkatapos na dalhin ng customer ang naturang pahintulot.

Mga kakumpitensya. Ang impluwensya ng naturang kadahilanan bilang kumpetisyon sa organisasyon ay ipinahayag sa maraming aspeto ng pamamahala. Sa maraming pagkakataon, ang mga kakumpitensya, hindi ang mga mamimili, ang nagpapasiya kung anong uri ng pagganap ang maaaring ibenta at kung anong presyo ang maaaring singilin. Ang pagmamaliit ng mga kakumpitensya at labis na pagtatantya ng mga merkado ay humantong kahit na ang pinakamalaking kumpanya sa makabuluhang pagkalugi at krisis. Mahalagang maunawaan na ang mga mamimili ay hindi lamang ang object ng kompetisyon sa mga organisasyon. Ang huli ay maaari ring makipagkumpetensya para sa mapagkukunan ng paggawa, materyales, kapital at karapatang gumamit ng ilang teknikal na pagbabago. Kasabay nito, dapat tandaan na ang kumpetisyon kung minsan ay nagtutulak sa mga kumpanya na lumikha ng mga kasunduan sa pagitan nila iba't ibang uri mula sa dibisyon ng merkado hanggang sa kooperasyon sa pagitan ng mga kakumpitensya.

Kung tungkol sa kumpetisyon ng negosyong pinag-aaralan, masasabi nating hindi ito gaanong kabuluhan. Agad na natagpuan ng kumpanya ang angkop na lugar nito sa mga mamimili at matagumpay na nagpapatakbo dito sa loob ng ilang taon. Gayunpaman, ang kumpetisyon ay palaging naroroon at ang pangunahing bagay para sa isang negosyo ngayon ay hindi mawala ang tiwala ng mga customer.

Isaalang-alang natin ang isang paghahambing na pagsusuri gamit ang halimbawa ng ilan sa mga nangungunang kumpanya ng advertising sa merkado, mga kakumpitensya sa pagkakaloob ng malalaking format na serbisyo sa pag-print at ang paggawa ng panlabas na advertising, Galaxy Center LLC at ang Letter Factory pribadong negosyo, na ipinakita sa Talahanayan 1 .

Talahanayan 1 – Pagsusuri ng lakas ng kompetisyon

Ayon sa talahanayan, maaari nating tapusin na ang nangungunang lugar ay inookupahan ng nakikipagkumpitensyang kumpanya sa 3Decor LLC, ang ahensya ng advertising na Galaxy Center, kahit na ang pagtatasa ng dami ng aktibidad nito ay medyo mas mababa kaysa sa 3Decor, ang kumpanya ng Galaxy Center ay isang mapagkumpitensyang organisasyon dahil sa propesyonalismo ng mga tauhan nito, at nangangahulugan ito ng pagtaas ng kalidad ng mga serbisyong inaalok at dahil sa malawakang pag-advertise ng mga aktibidad nito. Ang kumpanya ng 3Decor ay isang pinuno sa mga tuntunin ng pagtatasa ng dami ng aktibidad, na nangangahulugang may mga prospect para sa pag-unlad.

Mga mamimili. Mayroong ilang mga kadahilanan na tumutukoy kapangyarihan sa pangangalakal mamimili. Kabilang sa mga salik na ito ang:

Ang antas ng pag-asa ng bumibili sa nagbebenta; (3Kailangan ang mga serbisyo sa dekorasyon ngayon, dahil ang advertising ay naging pangunahing makina ng kalakalan);

Ang dami ng mga pagbili na ginawa ng mamimili (ang kumpanya ay gumagawa ng mga bagay na may iba't ibang laki at gastos, na hindi naglilimita sa mga pagkakataon ng mamimili);

Ang antas ng kamalayan ng mamimili (na may pag-asa na maakit ang atensyon ng mamimili, ang ahensya ng advertising na "3Decor" ay naglagay ng mga billboard na nag-a-advertise ng ahensya nito sa ilang lugar sa lungsod. Ang paglipat na ito ay kinakailangan dahil ang mismong lugar ng ahensya ay hindi matatagpuan sa ang pangunahing kalye, ngunit sa looban);

Ang pagkakaroon ng mga kapalit na produkto (ang mga bagay na ginawa sa negosyo ay hindi mabibili kahit saan o ginawa gamit ang iyong sariling mga kamay; ang tanging mapagkukunan ay maaaring mga nakikipagkumpitensyang kumpanya);

Gastos para sa bumibili upang lumipat sa ibang nagbebenta (nag-aalok ang kumpanya ng sapat na mababang presyo na hindi gustong lumipat ng mga mamimili sa ibang mga ahensya);

Ang pagiging sensitibo ng mamimili sa presyo, depende sa kabuuang halaga ng mga serbisyo, ang pagkakaroon ng ilang mga kinakailangan para sa kalidad ng produkto, kita nito, atbp.

Kaya, nakikita natin na ang buong iba't ibang mga panlabas na kadahilanan ay makikita sa mamimili at sa pamamagitan niya ay nakakaimpluwensya sa organisasyon, mga layunin at diskarte nito.

Kinakailangang isaalang-alang ang mga salik na nakakaimpluwensya sa pag-uugali ng mamimili at ang kanilang pangangailangan. Ang demand ng consumer ay naging isang mapagpasyang salik sa mga aktibidad ng 3Decor. Sa konteksto ng pandaigdigang krisis sa ekonomiya, ang mga negosyo ay napilitang bawasan ang kanilang mga gastos. Marami sa kanila ang gumawa nito nang tumpak sa pamamagitan ng pagbabawas ng mga gastos sa advertising. Ang lahat ng ito, siyempre, ay yumanig sa customer base, ngunit hindi nagtagal. Napagtanto ng ilang mga negosyo na sa mga kondisyon ng pagtaas kompetisyon Para sa mamimili sa panahon ng isang krisis, ang mga mekanismo ng advertising ay lubhang kailangan.

Ang pag-uugali ng mamimili ay kailangang pag-aralan na may layuning bawasan ang negatibong epekto nito at samantalahin ang mga pagkakataong ibinibigay nito. Ngunit mahalagang huwag kalimutan na ang isang negosyo ay dapat na malayang aktibong hubugin ang mga pangangailangan at kagustuhan ng mga mamimili, ang kanilang mga alituntunin sa halaga, upang malutas ang mga problema nito sa merkado.

Ang kumpanya ay sumasakop sa isa sa mga nangungunang posisyon sa merkado para sa pagbibigay ng mga serbisyo. Ang ahensya ay nakikipagtulungan sa mga organisasyon tulad ng: ang tindahan ng mga accessories na "Schinka", "Multibank", ang chain ng mga tindahan na "Expert", ang chain ng mga multi-brand na mga tindahan ng fashion " Ang reyna ng niyebe", chain of retail stores "Lady-prima", salon ng Exclusive fur "Black Lama", beauty salon "Aist", Air ticket offices, furniture salon "Style House"

Salik sa ekonomiya. Dapat na masuri ng pamamahala kung paano maaapektuhan ang mga operasyon ng organisasyon. pangkalahatang pagbabago estado ng ekonomiya.

Mayroong maraming mga mekanismo para sa pagsasaayos ng impluwensya salik ng ekonomiya sa mga aktibidad ng negosyo. Kung, halimbawa, ang implasyon ay tinaya, maaaring makita ng pamamahala na kanais-nais na dagdagan ang supply ng mga input sa organisasyon at makipag-ayos sa mga nakapirming sahod sa mga manggagawa upang mapigil ang pagtaas ng mga gastos sa malapit na hinaharap. Maaari rin itong magpasya na gumawa ng pautang dahil kapag ang mga pagbabayad ay dapat bayaran, ang pera ay magiging mas mababa ang halaga at sa gayon ay bahagyang mabayaran ang mga pagkalugi mula sa mga pagbabayad ng interes. Kung mahulaan ang pagbaba ng ekonomiya, maaaring mas gusto ng organisasyon na bawasan ang mga imbentaryo ng mga natapos na produkto, dahil maaaring may mga kahirapan sa pagbebenta ng mga ito, tanggalin ang ilang empleyado, o ipagpaliban ang mga planong palawakin ang produksyon hanggang sa mas magandang panahon.

Gayunpaman, mahalagang maunawaan na ang isang partikular na pagbabago sa estado ng ekonomiya ay maaaring magkaroon ng parehong positibo at negatibong epekto. Halimbawa, kung sa panahon ng krisis sa ekonomiya, binabawasan ng ilang mga negosyo ang kanilang mga gastos sa advertising, kung gayon ang ilan, sa kabaligtaran, sa tulong ng paraan ng advertising maakit ang mga mamimili.

Ang mga aktibidad ng 3Decor ay nakadepende rin sa foreign exchange rates. Halimbawa, mas gustong gawin ng isang negosyo malalaking order para sa supply ng mga hilaw na materyales nang eksakto sa panahon kung kailan ang halaga ng palitan ng dolyar ay bumabagsak, na, bagaman hindi makabuluhang, binabawasan ang ilan sa mga gastos.

Marami pang aspeto ng pakikipag-ugnayan ng isang negosyo sa panlabas na kapaligiran, at imposibleng masakop ang lahat ng ito, dahil sila ay patuloy na napapailalim sa pagbabago. Matapos ang lahat ng nasa itaas, nakita namin na ang pagsusuri sa kapaligiran ay isang napakahalaga at kumplikadong proseso na nangangailangan ng maingat na pagsubaybay sa mga prosesong nagaganap sa kapaligiran, pagtatasa ng mga salik at pagtatatag ng mga koneksyon sa pagitan ng mga kalakasan at kahinaan ng organisasyon, pati na rin ang mga pagkakataon at pagbabanta. na umiiral sa panlabas na kapaligiran.

Isaalang-alang natin ang panloob na kapaligiran ng organisasyon, i.e. assortment, presyo, disenyo ng organisasyon, materyal at teknikal na base at teknolohikal na proseso.

Malikhaing ideya

base ng kliyente

Pagsusuri ng patakaran sa pagpepresyo:

1. Malaking format na pag-print

Tela ng banner – mula 115-170 rubles/sq.m.

Pelikula na may malagkit na base - 145 rubles.

Light box 8000 RUR/sq.m.

Volumetric letter 10 cm ang taas 350 rub.

3. Operational printing

Mga business card 1.5 kuskusin. single-sided at 2.4 double-sided rubles/pcs.

A4 na buklet -15 RUR/piraso.

Sheet A3-27 RUR/piraso.

Form at pamamaraan ng pagbabayad:

Paunang bayad sa cash at mga pagbabayad na hindi cash;

Huling pagbabayad sa loob ng 1 buwan.

Teknikal at teknolohikal na suporta para sa mga aktibidad ng organisasyon Ang organisasyon ng 3Decor ay may iba't ibang kagamitan. Ito ay nahahati sa mga kagamitan sa opisina at propesyonal na kagamitan sa pagawaan Ang opisina ay nilagyan ng mga sumusunod na kagamitan sa opisina: - mga computer, 11 mga PC - printer-copier, 5 mga PC - mga kagamitan sa pag-print malaking format na pag-print, 2 pcs. - kagamitan para sa " post-printing processing, 2 pcs. - laser equipment para sa pagputol ng matitigas na materyales, 2 pcs. - cutting plotter, 2 pcs. - printing equipment, 2 pcs. - "post-printing" kagamitan para sa pag-print, 5 mga PC - mga tool sa pag-install (mga puncher, screwdriver, atbp.) Mga katangian ng disenyo at panloob na dekorasyon ng lugar ng samahan ng kumpanya na "3Decor" na may isang lugar na 80 sq.m. matatagpuan sa ikatlong palapag ng gusali. Nagtatampok ang disenyo ng opisina ng mga elemento ng disenyo sa estilo ng minimalism. Ang paleta ng kulay ng mga dingding at kasangkapan ay pinili alinsunod sa korporasyon scheme ng kulay mga organisasyon. Ang bawat espesyalista ay may isang lugar upang magtrabaho kasama ang customer. Mayroon ding mesa para sa mga customer at empleyado ng opisina upang uminom ng tsaa, magpahinga o magkaroon ng impormal na pakikipag-usap sa mga customer. Available stand ng eksibisyon na may mga sample ng ginawang produkto. Talahanayan para sa paglabas ng mga natapos na produkto.
Malaking format na pagawaan sa pagpi-print Lugar na 120 metro kuwadrado. Mayroong malaking work desk na may lawak na 25 metro kuwadrado, kagamitan sa pag-print, istante para sa mga naka-print na materyales, mga kabinet para sa mga natapos na produkto, at mga workstation para sa mga printer. stepladder para sa pag-mount ng mga karatula hanggang sa 2 palapag na pagawaan ng laser cutting. mayroong 8 bintana, isang cutting table na 10 sq. m., mga rack para sa mga tool, niches para sa sheet na materyal, isang malaking libreng lugar para sa paggawa ng mga istrukturang metal. Isang dining area na nilagyan ng mga gamit sa kusina para sa mga empleyado ng workshop.

3 Istruktura ng pamamahala ng organisasyon

Ang istraktura ng organisasyon ng pamamahala ay nauunawaan bilang isang nakaayos na hanay ng mga serbisyo, mga tagapamahala ng linya, mga functional na departamento, mga responsableng tagapagpatupad o mga indibidwal na posisyon sa kanilang subordination ayon sa administratibo, functional at methodological na koneksyon. Ang istraktura ng organisasyon ay ang komposisyon, pagkakaugnay at subordination ng mga independiyenteng yunit ng pamamahala at mga indibidwal na posisyon.

Ang kakanyahan ng istraktura ng organisasyon ay ang delegasyon ng mga karapatan at responsibilidad para sa dibisyon ng paggawa. Ang istraktura ng organisasyon ng isang ahensya ng advertising ay isang salamin ng mga kapangyarihan at responsibilidad na itinalaga sa bawat empleyado nito.

Ang layunin ng istraktura ng organisasyon ay:

Dibisyon ng paggawa;

Pagtukoy sa mga gawain at responsibilidad ng mga empleyado;

Pagtukoy sa mga tungkulin at relasyon

Ang pangunahing gawain Ang istraktura ng organisasyon ng ahensya ng advertising na "3Decor" ay upang magtatag ng mga relasyon ng awtoridad na nag-uugnay sa senior management sa mas mababang antas ng mga empleyado. Ang relasyong ito ay itinatag sa pamamagitan ng delegasyon, na nangangahulugan ng paglilipat ng mga kapangyarihan at mga gawain sa isang tao na tumatanggap ng responsibilidad para sa kanilang pagpapatupad.

Upang gumana nang epektibo, dapat ipamahagi ng pamamahala sa mga empleyado ang lahat ng mga gawaing kinakailangan upang makamit ang mga layunin ng negosyo.

Ang negosyo ay malinaw na namamahagi ng mga kapangyarihan at responsibilidad para sa bawat posisyon. Naiintindihan ng lahat kung ano ang inaasahan sa kanila at kung sino ang umaasa sa kanila. Ang istraktura ng pamamahala ng negosyo ay linear-functional (Larawan 1). Linear na kontrol suportado ng mga serbisyo ng suporta.

	Ang halaga ng tagapagpahiwatig
Index	sa 2010	noong 2011


Mga senior manager
Gitnang tagapamahala
Mga tagapamahala sa mababang antas
Mga espesyalista
Mga empleyado


Lalaki
Babae
- ·mula 35 hanggang 45 taon
- ·mula 25 hanggang 35 taon
- hanggang 25 taon
- · mataas na edukasyon
- · dalubhasang pangalawang
- pangkalahatang average

Ang antas ng propesyonal na pagsasanay sa espesyalidad, pagkatapos pag-aralan ang komposisyon ng mga tauhan, ay mukhang sa sumusunod na paraan:

Mula sa data sa itaas, malinaw na ang bilang ng mga empleyado na walang propesyonal na pagsasanay ay kapansin-pansing nagbago sa panahon ng pag-uulat, mayroong isang pababang trend mula 27% hanggang 21%, at ang bilang ng mga empleyado na may bokasyonal na pagsasanay mula isa hanggang limang taon ay tumaas ng 5% at umabot sa 32% ng kabuuang bilang ng mga empleyado. Sa ibang mga kategorya ay may mga maliliit na pagbabago.

Ang permanenteng kawani ng kumpanya ay 28 katao: Direktor - 1 tao sa departamento ng serbisyo sa customer: tagapamahala ng serbisyo at produksyon: technologist - 1 tao, manggagawa - 2 tagapamahala ng PR. 1 tao, taga-disenyo - 2 tao: Accountant - 2 tao na malawak na format at panloob na departamento ng pag-iimprenta: technologist - 1 tao, installer - 2 tao, manggagawa - 3 tao sa produksyon: technologist - 1 tao Kagawaran para sa paggawa at pag-install ng panlabas na advertising: technologist - 1 tao, installer - 2 tao, manggagawa - 2 tao para sa paglalagay at pag-apruba (pagpaparehistro) ng panlabas na advertising: technologist - 1 tao, installer - 1 tao, manggagawa. – 1 tao, manager – 1 tao.

Ang Pangkalahatang Direktor ay kumikilos sa ngalan ng negosyo nang walang kapangyarihan ng abugado sa mga sumusunod na kaso:

Nagbibigay ng pamamahala sa pagpapatakbo ng mga aktibidad ng negosyo;

May karapatan sa unang lagda sa ilalim mga dokumento sa pananalapi;

Inaprubahan talahanayan ng mga tauhan, nagtatapos ng mga kontrata sa pagtatrabaho sa mga empleyado ng negosyo, naglalapat ng mga hakbang sa insentibo sa mga empleyadong ito at nagpapataw ng mga parusa sa kanila;

Ang mga teknologo mula sa mga departamento ng pag-unlad ng supply at produksyon, malalaking format at panloob na pag-print, paggawa ng mga naka-print na produkto, paggawa at pag-install ng panlabas na advertising, kinokontrol ang proseso ng paglikha ng mga produkto ng advertising, gumawa ng mga kalkulasyon at disenyo, paglalakbay kasama ang mga installer sa mga site kung saan sila kumukuha mga sukat at larawan ng bagay. Subaybayan ang kaligtasan ng buong pagawaan at mga manggagawa sa pag-install.

Ang accountant ay nagdodokumento ng mga patuloy na transaksyon sa negosyo sa negosyo: supply, pagbili ng mga kalakal, hilaw na materyales, mga transaksyon sa pag-aayos sa mga supplier, mga organisasyon ng transportasyon, badyet, naghahanda ng mga pagtatantya ng gastos para sa mga ginawang produkto, nagsasagawa ng imbentaryo, kinakalkula ang mga sahod at buwis, at nagpapanatili ng mga talaan ng negosyo.

Ang tagapamahala ng serbisyo sa customer ay nakikipagtulungan sa mga unang beses na customer, nagsasagawa ng mga komersyal na negosasyon sa mga customer para sa interes ng kumpanya, tumatanggap at nagpoproseso ng mga order ng customer, mga kinakailangang dokumento na may kaugnayan sa pagpapadala ng mga produkto sa mga kliyente ng kumpanya, nagpapanatili ng isang client base Ang mga manggagawa sa tindahan ay nagtatrabaho sa mga espesyal na kagamitan, gumagawa ng mga produktong pang-promosyon, subaybayan ang mga kagamitan, nagsasagawa ng mga pagsasaayos ng kagamitan, gumawa ng isang kahilingan sa technologist para sa pagbili ng mga materyales at kinakailangan. Nagsasagawa ang mga installer ng pag-install ayon sa malinaw na plano ng technologist . Lumilikha ang taga-disenyo ng mga sketch ng isang proyekto sa advertising, gumagana nang malapit sa mga technologist ng produksyon, bubuo mga istilo ng korporasyon, ay gumagawa ng mga layout ng disenyo para sa lahat ng mga produkto sa pag-advertise Ngunit sa ilang mga kaso, ang bilang ng mga tao ay hindi sapat para sa ahensya upang ganap na gumana at ang kumpanya ay pansamantalang kumuha ng mga karagdagang empleyado. Pangunahing mga promotor at manggagawa ang mga ito. Ang pagkuha ng mga pansamantalang manggagawa ay nauugnay sa isang beses na promosyon at ang kawalan ng pangangailangan na patuloy na mapanatili ang isang malaking kawani ay may isang tiyak na seasonality. Sa tag-araw, maraming promosyon ang ginaganap, dahil... sa mainit na panahon, posibleng magdaos ng mga kaganapan sa mga lansangan, sa mga parke, sa mga lugar ng libangan, atbp. Mas madaling kumuha ng mga promoter, na pangunahing mga mag-aaral sa high school at mga mag-aaral na gustong magtrabaho sa panahon ng bakasyon sa tag-araw at sumasang-ayon sa mababang sahod.

4 Mga function ng pamamahala

Sa seksyong ito, isasaalang-alang namin ang pagpaplano at kontrol ng mga aktibidad ng 3Decor LLC, pati na rin ang mga function ng pamamahala.

Ayon sa kanilang kahalagahan sa proseso ng pamamahala, ang mga sumusunod na pag-andar ay nakikilala: pangkalahatan at tiyak.

Kasama sa pangkalahatang pamamahala ang pagpaplano at kontrol. Ang isang plano ay isang modelo ng hinaharap na estado ng negosyo. Ang pagpaplano ay nangangahulugang, una sa lahat, ang kakayahang mag-isip nang maaga at ipinapalagay ang sistematikong gawain. "Ang pagpaplano ay malayo sa improvisasyon - nangangailangan ito ng analytical na pag-iisip."

Kasama sa pagpapaandar ng pagpaplano ang pagpapasya kung ano ang mga layunin ng organisasyon at kung ano ang dapat gawin ng mga miyembro ng organisasyon upang makamit ang mga layuning iyon. Ang proseso ng estratehikong pagpaplano ay isang kasangkapan upang tumulong sa paggawa mga desisyon sa pamamahala. Ang gawain nito ay tiyakin ang sapat na pagbabago at pagbabago sa organisasyon.

Kaya, bumalangkas tayo sa mga pangunahing bentahe na ibinibigay sa atin ng pagpaplano:

Pag-alis ng kawalan ng katiyakan;

Tumpak na kahulugan mga layunin at aksyon upang makamit ang mga ito;

Ang paglitaw ng kabuluhan sa mga aktibidad;

Pag-iwas sa mga pagkakamali sa mga aktibidad sa hinaharap;

Ang kakayahang umasa at kumilos sa hinaharap na sitwasyon nang maaga.

May mga plano:

1) pangmatagalan (5-above years);

2) medium-term (1-5);

3) panandaliang (hanggang 1 taon).

Ang pagpaplano sa negosyo ng 3Decor LLC ay mid-term, iyon ay, ang mga nakatalagang gawain ay dapat makamit sa loob ng 1-5 taon.

Para sa panahong ito, ang kumpanya ay nagplano na dagdagan ang mga volume ng benta upang madagdagan ang kita.

Para sa layuning ito, isang programa ang binuo upang makamit ang layuning ito, na kasalukuyang unti-unting ipinapatupad. Plano ng kumpanya na palakihin ang workshop, bumili ng mga bagong kagamitan upang madagdagan ang dami ng trabaho at ang tiyempo ng mga order.

Ang mga function ng pamamahala at ang pagpapasiya ng kanilang komposisyon ay ang batayan para sa pagtatatag ng isang istraktura ng organisasyon, pagbuo ng proseso ng teknolohikal na pamamahala, pagpili at paglalagay ng mga manggagawa at empleyado ng engineering at teknikal, atbp. Ang iba't ibang mga function ng pamamahala, iba't ibang antas ng pangkalahatan at mga antas ng detalye ay paunang tinutukoy ang pangangailangang pangkatin ang mga ito sa pangkalahatan, tiyak at espesyal.

Ang pangkalahatang pagpapaandar ng pamamahala ay bahagi ng ikot ng pamamahala (nailalarawan ng pag-uulit ng uri ng aktibidad), ay naglalayong sa bawat bagay sa pamamahala at tinutukoy ang functional division at specialization gawaing pangangasiwa. Ang pinaka-makatwiran ay ang sumusunod na tipikal na komposisyon ng mga operasyon ng ikot ng pamamahala: pagtataya at pagpaplano; organisasyon; koordinasyon at regulasyon; pag-activate at pagpapasigla; kontrol, accounting at pagsusuri.

Ang isang partikular na function ng kontrol ay isang kumbinasyon pangkalahatang pag-andar pamamahala (ng isa o ibang operasyon ng ikot ng pamamahala) na may isang partikular na bagay sa pamamahala. Sa turn, ang mga bagay sa pamamahala, at, dahil dito, ang mga partikular na function ay pinagsama-sama ayon sa tatlong pamantayan: istraktura ng organisasyon mga aktibidad sa pangangalakal, mga indibidwal na yugto ng proseso ng pangangalakal, mga indibidwal na salik ng aktibidad ng pangangalakal.

Ang kontrol ay isang kritikal at kumplikadong function ng pamamahala. Ang isa sa pinakamahalagang tampok ng kontrol na dapat isaalang-alang muna ay ang kontrol ay dapat na komprehensibo. Ang bawat manager, anuman ang kanyang ranggo, ay dapat gumamit ng kontrol bilang mahalagang bahagi ng kanyang mga responsibilidad sa trabaho.

Ang negosyo ay nagdadala ng tatlong pangunahing uri ng kontrol sa pamamahala: paunang, kasalukuyan at pangwakas. Preliminary – nauuna ang mga aktibong aktibidad ng organisasyon. Sa nilalaman nito, ito ay kontrol ng organisasyon, ang gawain kung saan ay pangunahing suriin ang kahandaan ng organisasyon, mga tauhan nito, kagamitan sa produksyon, sistema ng pamamahala, atbp. para sa trabaho.

Ang paunang kontrol sa mga tauhan ay inilaan, una sa lahat, upang sagutin ang tanong kung posible bang malutas sa tulong nito ibinigay ng plano mga gawain. Ang nasabing kontrol ay isinasagawa batay sa mga paunang binuo na kinakailangan para sa bawat kategorya ng mga espesyalista gamit ang iba't ibang uri ng mga pagsusulit, panayam, at pagsusulit. Ang kontrol na ito ay isinasagawa ng manager.

Ang kontrol ng mga tauhan ay nilayon din na subaybayan ang pagsasanay at muling pagsasanay ng mga tauhan, ang kanilang pagtuturo, mga kondisyon para sa pagkamalikhain at pagbabago, at katayuan sa kalusugan.

Ang ikatlong lugar ng paunang kontrol ay ang estado ng materyal at pinansiyal na mapagkukunan ng organisasyon. Patungo materyal na mapagkukunan ang pagkakaroon ng mga stock ng mga hilaw na materyales, mga supply, at mga bahagi sa mga bodega ay sinusuri, ang kanilang istraktura at dami ay tumutugma sa mga pangangailangan sa produksyon, at ang garantiya ng mga supply ay nasuri. Sa direksyon na ito, ang kontrol ay isinasagawa ng mga technologist ng departamento.

Ang kasalukuyang kontrol sa 3Decor ay umiiral sa mga anyo ng strategic at operational. Ang estratehiko ay ang pangunahing layunin nito ang kahusayan ng paggamit ng mga mapagkukunan ng organisasyon sa mga tuntunin ng pagkamit ng mga pangwakas na layunin at isinasagawa hindi lamang sa pamamagitan ng dami kundi pati na rin ng mga tagapagpahiwatig ng husay: ang antas ng produktibidad ng paggawa, mga bagong pamamaraan ng trabaho, mga teknolohiya kapwa sa organisasyon bilang isang buo at sa mga dibisyon nito. Ang madiskarteng kontrol ay isinasagawa ng mga tagapamahala at technologist ng negosyo.

Kontrol sa operasyon, ay isinasagawa nang literal nang sabay-sabay sa pagpapatupad ng pangunahing gawain, na nakatuon sa kasalukuyang produksyon at aktibidad sa ekonomiya, sa partikular, ang paggalaw ng mga produkto sa loob ng teknolohikal na proseso (pagkakasunod-sunod ng mga operasyon, mga pamantayan ng oras para sa kanilang pagpapatupad, kalidad ng paggawa); kagamitan sa paglo-load; pagsunod sa pangkalahatang iskedyul ng trabaho; pagkakaroon ng mga imbentaryo, kasalukuyang ginagawa at mga natapos na produkto, antas ng kasalukuyang mga gastos, kasalukuyang paggasta ng mga pondo. Ang kontrol sa pagpapatakbo ay isinasagawa sa antas ng mga indibidwal na operasyon. Ang kontrol sa pagpapatakbo ay isinasagawa ng manager at technologist ng 3Decor LLC.

Ang pangatlong uri ng kontrol ay pangwakas. Ito ay nauugnay sa pagtatasa sa pagpapatupad ng organisasyon ng mga plano nito at nagsasangkot ng komprehensibong pagsusuri ng hindi lamang mga partikular na resulta ng pagganap sa nakalipas na panahon, kundi pati na rin ang mga kalakasan at kahinaan nito. Ang panghuling data ng kontrol ay ginagamit upang gumuhit ng mga plano sa hinaharap. Ang pangwakas na kontrol ay isinasagawa ng direktor ng ahensya ng advertising.

Sa 3Decor LLC, ang kontrol sa mga aktibidad ay isinasagawa ng mga tagapamahala ng lahat ng antas: kinokontrol ng pangkalahatang direktor ang mga aktibidad ng organisasyon sa kabuuan at ang mga subordinate sa partikular. Ang kontrol sa pananalapi ay isinasagawa ng punong accountant. Sa pamamagitan ng kontrol sa pananalapi Sinusuri ang pagpapatupad ng mga plano sa pananalapi at ang organisasyon ng mga aktibidad sa pananalapi at pang-ekonomiya. Ang panloob na kontrol ay isinasagawa ng direktor at mga tagapamahala. Panlabas na kontrol, i.e. Ang kontrol sa mga operasyon, ugnayang pang-ekonomiya sa ibang bansa, mga supplier, kliyente, tagapamagitan, mga bangko ay isinasagawa ng manager at direktor.

Kasama sa mga pribadong (partikular) na function ng pamamahala ang: komersyal, marketing, inobasyon, produksyon, atbp.

Kasama sa kanilang mga gawain ang:

1) pagbuo ng patakaran sa marketing para sa negosyo batay sa pagsusuri mga ari-arian ng mamimili;

2) pagtatapos ng mga bagong kontrata;

3) maghanap ng mga bagong merkado;

Ang mga makabagong at produksyon na pag-andar ng organisasyon ay isinasagawa ayon sa pagkakabanggit ng departamento ng pagkamalikhain at disenyo at ng departamento ng produksyon at pag-install ng panlabas na advertising.

Kasama sa kanilang mga gawain ang:

1) pagbuo ng isang patakaran sa pagbabago sa isang negosyo sa pamamagitan ng pag-aaral sa sektor ng merkado sa larangan ng mga makabagong pagpapatupad, pati na rin ang mga katangian ng consumer ng mga produkto

2) proyekto, disenyo at pag-install ng mismong produkto ng advertising

3) pagpapatupad at pag-promote ng mga serbisyo at produkto ng organisasyon sa industriya ng advertising, atbp.

5 Pamamaraan ng pamamahala

Ang mga pamamaraan ng pamamahala ay isang hanay ng mga pamamaraan at pamamaraan ng pag-impluwensya sa pinamamahalaang bagay upang makamit ang mga layunin na itinakda ng organisasyon.

Ang lahat ng mga pamamaraan ng pamamahala na ginagamit sa negosyo ay maaaring nahahati sa tatlong grupo:

1. Mga pamamaraan sa ekonomiya.

2. Sosyal at sikolohikal.

3. Organisasyon at administratibo.

Ang mga pamamaraan ng pamamahala sa ekonomiya ay isang hanay ng mga pamamaraan ng pag-impluwensya sa pamamagitan ng paglikha kalagayang pang-ekonomiya, hinihikayat ang isang empleyado ng negosyo na kumilos sa tamang direksyon at makamit ang mga solusyon sa mga gawaing itinalaga sa kanya. Nakabatay ang mga ito sa layuning pangangailangan at interes ng mga tao. Matagumpay na ginagamit ang mga pamamaraan ng pamamahala sa ekonomiya upang mapataas ang produktibidad ng paggawa.

Sa 3Decor LLC, ang kabayaran ay ang pangunahing motibo para sa aktibidad sa trabaho at isang sukatan ng pera ng halaga ng paggawa. Nagbibigay ito ng koneksyon sa pagitan ng mga resulta ng paggawa at proseso nito at sumasalamin sa dami at pagiging kumplikado ng paggawa ng mga manggagawa ng iba't ibang mga kwalipikasyon. Sa pamamagitan ng pagtatatag ng mga opisyal na suweldo para sa mga empleyado at mga rate ng taripa para sa mga manggagawa, tinukoy ng pamamahala ng ahensya ang karaniwang halaga ng paggawa, na isinasaalang-alang ang karaniwang mga gastos sa paggawa para sa normal na tagal nito.

Ang mga pamamaraang panlipunan-sikolohikal ay nauunawaan bilang isang pangkat ng mga pamamaraan na naglalayong sa isang hanay ng mga panlipunang interes at sikolohikal na katangian ng empleyado. Kaya, ang mga pamamaraang ito ay nakakaimpluwensya sa mga prosesong panlipunan na nagaganap sa mga grupo ng trabaho at mga interpersonal na relasyon at koneksyon. Ang kondisyon para sa pagbuo at pag-unlad ng mga kolektibo ng trabaho ay ang pagsunod sa mga prinsipyo ng psychophysiological compatibility. Ang pangunahing layunin ng paggamit ng mga pamamaraan ng pamamahala ng sosyo-sikolohikal ay upang lumikha ng isang positibong sosyo-sikolohikal na klima sa koponan.

Ginagamit ng ahensya ng advertising na "3Decor". mga pamamaraang sosyolohikal, na naglalayong sa lahat ng mga kagawaran ng negosyo at ang kanilang pakikipag-ugnayan sa proseso ng produksyon; mga pamamaraang sikolohikal na partikular na nakakaimpluwensya sa personalidad ng bawat empleyado ( panloob na mundo tao).

· socio-economic (kinakailangan na sumunod sa mga regulasyon sa kaligtasan, pagtatatag ng mga pamantayan sa pagpapatupad, garantiya ng minimum na sahod);

· panlipunan at personal (pagkilala sa mga may kakayahang manggagawa na maaaring sumakop sa mga posisyon ng pamumuno sa hinaharap sa tulong ng iba't ibang mga pagsubok, mga obserbasyon at pag-aayos ng pagbuo ng kanilang mga kasanayan sa pamamahala).

Ang mga pamamaraan ng pamamahala ng organisasyon at administratibo ay isang sistema ng pag-impluwensya sa mga relasyon ng organisasyon upang makamit ang mga tiyak na layunin. Ang pagsasagawa ng parehong gawain ay posible sa iba't ibang kundisyon ng organisasyon: mahigpit na regulasyon, nababaluktot na regulasyon, pagtatakda ng mga karaniwang layunin, pagtatatag ng mga katanggap-tanggap na hangganan ng aktibidad, atbp. Tinitiyak ng mga pamamaraang ito ang kalinawan, disiplina at kaayusan ng trabaho sa isang pangkat.

1) ipinag-uutos na kinakailangan:

a) mga order (Order No. 46 "Sa pagpapakilala ng isang bagong yunit ng kawani");

b) mga utos (Order No. 4 “Modernisasyon mga teknikal na sistema, pati na rin ang mga system panloob na komunikasyon»);

2) nagkakasundo:

a) konsultasyon (seminar, pagsasanay upang mapabuti ang mga kasanayan ng mga empleyado ng kumpanya sa industriya ng advertising);

b) paglutas ng kompromiso (intra-collective council upang malutas ang mga kontrobersyal na isyu sa proseso ng mga relasyon sa pagitan ng mga empleyado ng kumpanya);

a) payo (impormal na mga reseta ng mga panloob na tuntunin ng pag-uugali sa organisasyon);

b) paglilinaw (detalyadong paliwanag sa isang empleyado ng organisasyon ng ilang mga punto ng mga panloob na regulasyon at iba pang mga punto na may dalawahang istraktura ng pag-unawa);

c) panukala (paglalagay sa agenda para sa pagsasaalang-alang ng pamamahala ng organisasyon ng isang panukalang pagpapabuti, o isa pang ideya sa rasyonalisasyon para sa pagpapabuti proseso ng produksyon, o ang sektor ng produksyon).

Dapat tandaan na ang pamamahala ng 3Decor ay gumagamit ng buong hanay ng mga diskarte at pamamaraan ng pamamahala na umiiral sa modernong pamamahala.

6 Pag-uudyok sa aktibidad ng trabaho ng mga tauhan ng negosyo

Isasaalang-alang ng seksyong ito ang sistema ng mga pang-ekonomiyang insentibo para sa paggawa, katulad: mga anyo ng sahod na ginagamit sa negosyo, iba't ibang mga allowance at bonus. Ang suweldo ay ang presyong ibinayad sa isang manggagawa para sa paggamit ng kanyang paggawa, depende sa kanyang mga kwalipikasyon, kumplikado, dami at kalidad. Ang mga pagbabayad ay sumasakop sa pangunahing lugar sa kabuuang kita ng populasyon. Ang negosyo ay nakapag-iisa na nagtatatag ng mga sistema ng pagbabayad, suweldo, bonus at iba pang mga pagbabayad ng insentibo. Ang lahat ng mga puntong ito ay naayos sa kolektibong kasunduan, gayundin sa indibidwal mga kontrata sa pagtatrabaho sa pagitan ng mga empleyado at ng organisasyon.

Ang isang kolektibong kasunduan ay legal na dokumento, kinokontrol ang paggawa, sosyo-ekonomiko at propesyonal na relasyon sa pagitan ng mga employer, iyon ay, mga may-ari ng ari-arian at mga empleyado ng negosyo. Ang administrasyon ay hindi maaaring unilaterally na kanselahin o ipakilala ang iba pang mga kondisyon para sa organisasyon ng paggawa at kabayaran kung ang mga ito ay hindi ibinigay para sa kolektibong kasunduan.

Ang kolektibong kasunduan sa larangan ng kabayaran ay nagbibigay para sa:

1. Pana-panahong pagtaas ng suweldo alinsunod sa paglaki ng karaniwang sahod.

2. Mga halaga ng pagbabayad kung may magagamit na mga naaangkop na pondo: para sa pagpapabuti ng kalusugan, para sa mga kampo ng mga bata, atbp.

Ang nakabatay sa oras na anyo ng suweldo ay maaaring:

Simpleng batay sa oras;

Nakabatay sa oras na bonus;

Batay sa oras na may pamantayang gawain.

Gumagamit ang 3Decor LLC ng mga simpleng sahod na nakabatay sa oras - iyon ay, kapag ang mga sahod ay kinakalkula sa pamamagitan ng pagpaparami ng suweldo ng bawat empleyado sa dami at kalidad ng oras na nagtrabaho.

Gumagamit din ang kumpanya ng piece-rate na anyo ng suweldo. Ang ganitong uri ng suweldo ay ginagawang mas interesado ang mga manggagawa sa pagtaas ng turnover.

Mga uri ng sahod ng piecework:

Direktang piecework;

Hindi direktang piecework;

Piraso-progresibo;

Piece-bonus;

Chord.

Gumagamit ang 3Decor LLC ng direktang piecework na sahod - kinakalkula sa pamamagitan ng pagpaparami ng presyo sa bawat yunit ng produksyon sa bilang ng mga produktong nabili.

Ang mga bonus ay may mahalagang papel sa mga sistema ng insentibo sa paggawa. Sa pamamagitan ng isang epektibong sistema ng bonus, ang materyal na interes ng mga empleyado sa pagtaas ng produktibidad sa paggawa, pagbabawas ng mga gastos at, sa batayan na ito, ang pagtaas ng kita ay pinasigla.

Naka-on negosyong ito ang sistema ng bonus ay hindi inilapat, na dapat tandaan bilang isang negatibong punto sa gawain ng negosyo, sa palagay ko, ang negosyo ay dapat bumuo ng isang regulasyon ng bonus at sumang-ayon dito sa koponan, kung saan ang mga sumusunod na punto ay dapat na malinaw na nakasaad:

Ang mga tagapagpahiwatig ng bonus, iyon ay, ang mga partikular na kondisyon kung saan iginawad ang bonus ay ipinahiwatig;

Mga halaga ng bonus;

Mga kondisyon para sa mga bonus, iyon ay, ang mga bonus ay naipon napapailalim sa paglampas sa turnover, o turnover at tubo, o tubo lamang;

Mga mapagkukunan ng mga bonus;

Ang pamamaraan para sa pagkalkula ng bonus.

Bilang karagdagan sa mga pang-ekonomiyang insentibo para sa paggawa, mayroon ding moral na insentibo para sa paggawa. Sa 3Decor LLC, ito ay ipinahayag sa mga sumusunod na anyo: pagpuri sa isang empleyado sa harap ng buong koponan, pag-iisa ng isang empleyado mula sa koponan, iyon ay, ang empleyado ay maaaring bigyan ng ilang mga gawain at ang diin ay inilalagay sa katotohanan na walang ang isang tao ay maaaring makayanan ang gawaing ito nang mas mahusay kaysa sa kanya, o na sila ay nagtitiwala sa kanya at umaasa sa kanya. Sa isang salita, ipinadama nila sa empleyado ang kanyang kahalagahan at sariling katangian.

Organisasyon ng mga kaganapan sa korporasyon.

Ang isang hindi mapaghihiwalay na bahagi ng pagkakakilanlan ng kumpanya ay ang mga aktibidad na isinasagawa dito. mga kaganapan sa korporasyon- pista opisyal, pagsasanay, pagbuo ng koponan. At ang mga ito ay hindi napakaraming paraan upang "aliwin" ang mga empleyado, ngunit sa halip ay mga tool para sa moral na pagpapasigla ng mga kawani, mga elemento ng pagbuo ng panloob na imahe ng kumpanya. Tinatawag ng mga eksperto ang corporate holidays bilang isa sa mga pinaka-epektibong paraan ng pagpapadala ng mga halaga ng korporasyon.

Ang mga pista opisyal sa korporasyon ay gumaganap ng ilang mahahalagang tungkulin sa buhay ng isang organisasyon:

Pagtatala ng tagumpay (sa kaibahan sa isang simpleng pamamaraan ng pagbubuod, binibigyang-diin ng holiday ang mga tagumpay at tagumpay ng kumpanya na may positibong pokus);

Adaptation (pagtulong sa mga bagong dating na sumali sa pangkat);

Edukasyon (pagpapakilala sa mga tao sa mga halaga na makabuluhan para sa organisasyon);

Pagganyak ng grupo (ang proseso ng pagbuo at pagsasaayos ng mga relasyon sa isang pangkat ay nagaganap sa isang impormal, hindi malilimutan, positibong emosyonal na kapaligiran);

Libangan (kinakailangang pagkagambala mula sa proseso ng trabaho, pahinga, paglipat ng atensyon, libangan);

7. Mga istilo ng pamumuno

Ang istilo ng pamumuno ay isang pamamaraan, isang sistema ng mga pamamaraan para maimpluwensyahan ng isang pinuno ang mga nasasakupan. Isa sa pinakamahalagang salik para sa epektibong operasyon ng isang organisasyon, ang buong pagpapatupad mga potensyal na pagkakataon mga tao at pangkat.

Ang istilo ng pamumuno ay natutukoy ng maraming mga kadahilanan:

Uri ng personalidad ng pinuno;

Ang antas ng kanyang pagpapalaki at edukasyon;

Naipon na karanasan;

Mga kondisyon sa pagtatrabaho ng negosyo;

Yugto ng pagbuo ng koponan.

Sa pagsasanay mga aktibidad sa pamamahala isang tiyak na papel ang ginagampanan ng: paraan ng pagmamasid; paraan ng pagsubok. Ang pamamaraan ng pagsubok ay nagsasangkot ng pagsasagawa ng mga pagsusulit "Ang iyong istilo ng pamumuno" (Appendix 1).

Kapag sinusuri ang mga istilo ng pamumuno, kinailangan nating makuntento lamang sa sarili nating mga obserbasyon, dahil ang mga tagapamahala sa iba't ibang antas ay tumanggi na lumahok sa pagsubok at pagsusuri ng kanilang sariling mga aktibidad sa pamamahala. Sa proseso ng pag-aaral ng mga istilo ng pamumuno, lumabas na ang iba't ibang mga pinuno ay gumagamit ng iba't ibang mga estilo. Kaya, sa CEO nailalarawan sa pamamagitan ng sentralisasyon ng kapangyarihan sa mga kamay ng isang pinuno. Hinihiling niya na sa kanya lamang iulat ang lahat ng bagay. Ang istilong ito ay nailalarawan sa pamamagitan ng pagtutok sa pangangasiwa at limitadong pakikipag-ugnayan sa mga nasasakupan. Ang direktor ay madalas na gumagawa (o nagkansela) ng mga desisyon nang nag-iisa, ay kategorya, at kadalasang malupit sa mga tao. Palagi siyang nag-uutos, namamahala, nagtuturo, ngunit hindi nagtatanong. Sa madaling salita, ang pangunahing nilalaman ng kanyang mga aktibidad sa pamamahala ay binubuo ng mga utos at utos. Gayunpaman, dapat tandaan na madalas niyang binibigyan ang kanyang mga nasasakupan ng pagkakataon na kumuha ng inisyatiba, at madalas ay hindi nagsasagawa ng intermediate control (pangwakas lamang), na sa pangkalahatan ay hindi tipikal para sa isang autocrat. Gayunpaman, ito ay nailalarawan sa pamamagitan ng dogmatismo at stereotypical na pag-iisip. Ang lahat ng bago ay pinaghihinalaang may pag-iingat o hindi, dahil sa gawaing pangangasiwa ay halos ginagamit niya ang parehong mga pamamaraan.

Ang pinuno ng departamento ng serbisyo sa customer ay isang tagapamahala na gumagamit ng isang demokratikong istilo. Nagsusumikap siyang lutasin ang maraming mga isyu hangga't maaari nang sama-sama, sistematikong ipaalam sa kanyang mga subordinates ang tungkol sa estado ng mga gawain sa koponan, at tumugon nang tama sa mga kritisismo. Kapag nakikipag-usap sa mga subordinates, siya ay lubos na magalang at palakaibigan, palaging nakikipag-ugnayan, nag-delegate ng ilang mga tungkulin sa pangangasiwa sa ibang mga espesyalista, at nagtitiwala sa mga tao. Demanding, pero patas. Ang lahat ng miyembro ng pangkat ay nakikibahagi sa paghahanda para sa pagpapatupad ng mga desisyon sa pamamahala. Bilang karagdagan, ang manager na ito ay kumunsulta sa mga subordinates at nagsusumikap na gamitin ang pinakamahusay na inaalok nila. Nagbibigay ng pagganyak hindi lamang sa pamamagitan ng mga gantimpala, kundi pati na rin sa anyo ng ilang koneksyon sa pamamahala.

Ang pinuno ng departamento ng creative at disenyo ay isang pinuno na may liberal na istilo ng pamumuno, na halos hindi nakakasagabal sa mga aktibidad ng koponan, at ang mga empleyado ay binibigyan ng kumpletong kalayaan, ang pagkakataon para sa indibidwal at kolektibong pagkamalikhain. Ang pinunong ito ay karaniwang magalang sa kanyang mga nasasakupan at handang kanselahin ang isang desisyon na dati niyang ginawa, lalo na kung ito ay nagbabanta sa kanyang kasikatan. Sa magagamit na arsenal ng mga paraan ng pag-impluwensya sa koponan, ang pangunahing lugar ay inookupahan ng panghihikayat at mga kahilingan. Ang kanyang kahinahunan sa pakikitungo sa mga tao ay pumipigil sa kanya na magkaroon ng tunay na awtoridad, dahil ang ilang mga empleyado ay humihingi ng mga konsesyon mula sa kanya, na ginagawa niya, dahil sa takot na masira ang mga relasyon sa kanila. Ang pagpili ng istilong ito ay higit sa lahat ay dahil sa kabataan ng manager na ito.

Upang ma-optimize ang mga istilo ng pamamahala, inirerekomenda ang mga manager na suriin ang kanilang sariling mga pamamaraan at istilo ng pamamahala at kumuha ng payo mula sa isang psychologist.

Konklusyon

Ang lugar kung saan magaganap ang pang-edukasyon na internship ay isa sa mga negosyo ng sektor ng serbisyo na nagbibigay mga aktibidad sa advertising– ahensya ng advertising ng kumpanya ng limitadong pananagutan na “3Decor”. Upang pag-aralan at pag-aralan ang sistema ng pamamahala sa pangkat ng advertising ng 3Decor, ang kakanyahan at kahalagahan ng pamamahala, ang mga prinsipyo, pamamaraan nito, at ang teknolohikal na proseso ng paghahanda at paggawa ng mga desisyon sa pamamahala ay sinisiyasat. Bilang karagdagan, bilang bahagi ng internship na pang-edukasyon, pinag-aralan ang organisasyon at legal na mga tampok ng mga aktibidad ng negosyo; panlabas at panloob na kapaligiran negosyo, mga istilo ng pamumuno. Sa panahon ng internship, ang mga sumusunod na konklusyon at rekomendasyon ay ginawa:

1. Ang istruktura ng organisasyon ng 3Decor LLC ay isa sa pinakakaraniwan at mga simpleng uri linear-functional. Ang lahat ng kapangyarihan ay nasa kamay ng pinuno - ang pangkalahatang direktor.

Ang mga bentahe ng istraktura na ito ay:

Simpleng konstruksyon;

Kahusayan at katumpakan ng mga desisyon sa pamamahala;

Kasama ang mga pakinabang, mayroon ding mga disadvantages, tulad ng:

Konsentrasyon ng kapangyarihan sa nangungunang pamamahala;

Sa aming opinyon, ang pamamahala ng 3Decor LLC ay kailangang mag-isip tungkol sa pagpapabuti ng istraktura ng organisasyon ng pamamahala ng negosyo. Sa aming opinyon, kinakailangan na kumuha ng isang tagapamahala ng tauhan. Papayagan nito ang pangkalahatang direktor na ayusin ang gawain ng negosyo nang mas produktibo. At din upang lumikha ng isang departamento ng marketing, na magpapahintulot sa pinaka-epektibong paggalugad ng mga bagong merkado para sa mga produkto, ang departamentong ito ay kukuha sa gawain ng pag-aaral ng mga pangangailangan ng mga mamimili, pagbuo ng isang mapagkumpitensyang patakaran sa pagpepresyo, pagkatapos ay ang mga tagapamahala ay magagawang ganap na makisali sa kanilang trabaho , at ito naman ay magkakaroon ng positibong epekto sa trabaho sa buong negosyo sa kabuuan.

Ang isang positibong aspeto sa gawain ng negosyo ay dapat tandaan na ang pamamahala ng kumpanya ay interesado sa pagpapabuti ng mga kasanayan ng mga empleyado nito, ang kanilang pagsasanay at muling pagsasanay at patuloy na nagpapadala ng mga empleyado sa iba't ibang mga seminar, kurso, atbp.

2. Gumagamit ang 3Decor LLC ng mga prinsipyong pang-ekonomiya, sosyo-sikolohikal, organisasyonal at administratibo.

Inilalapat ng pamamahala ng 3Decor LLC ang lahat ng tatlong pamamaraan upang makamit ang pinakamainam na pagganap mula sa mga nasasakupan nito at, sa gayon, makamit ang tagumpay sa mga aktibidad nito.

3. Nakaugalian na makilala ang dalawang anyo ng mga insentibo sa paggawa: mga insentibo sa ekonomiya (suweldo, mga bonus) at mga insentibong moral.

Ang pangunahing elemento ng mga pang-ekonomiyang insentibo sa 3Decor LLC ay ang sahod ng sistema ng bonus sa negosyong ito ay ganap na hindi binuo. Ang pamamahala ng kumpanya ay dapat bumuo ng isang sistema materyal na insentibo, dahil ang mga bonus ay isang kaaya-ayang motivating stimulus kapag ang isang empleyado, na gumugol ng kaunting pagsisikap, ay nakakita ng mga resulta, nakatanggap ng gantimpala at isang pakiramdam ng kasiyahan at isang pakiramdam ng epekto ay dumating. Ang moral na pagpapasigla ay ganap na inilalapat.

4. Gumagamit ang 3Decor LLC ng demokratikong istilo ng pamumuno, na nailalarawan sa kakayahang pagsamahin ang pangangalaga para sa mga taong may pangangalaga sa produksyon. Ang mga daloy ng komunikasyon ay pangunahing napupunta mula sa itaas hanggang sa ibaba.

5. Ang kumpanya ay may magandang moral at sikolohikal na klima sa koponan, magiliw na relasyon sa paggawa at mga relasyon ng mutual na tulong. Lahat ay handang tumulong sa kapwa. Ang mga relasyon sa loob ng koponan ay napakainit, halos walang mga salungatan, ang mga empleyado ay nagtatrabaho nang may kasiyahan, dahil sa ganoong pangkat hindi ka lamang nagtatrabaho, ngunit nakakarelaks din.

Gayundin, ang pamamahala ng 3Decor enterprise ay maaaring magrekomenda ng mga sumusunod na lugar para sa pagpapabuti ng imahe:

1. Naghahatid ng mga karagdagang grupo ng mamimili, halimbawa, isang alok para sa mga mamimili sa rehiyon ng Chelyabinsk.

2. Regular na pakikilahok sa mga eksibisyon ng mga produktong souvenir.

3. Atraksyon malalaking negosyo pagkakaroon ng mga sangay hindi lamang sa Chelyabinsk.

Tataas nito ang mga benta ng mga produkto, pagkilala sa kumpanya, at tataas ang turnover sa pananalapi nito.

Bibliograpiya

3. Kibanov A.Ya. Pamamahala ng tauhan ng organisasyon: workshop. M. Economics, 2006. 232 p.

5. Maslov E.V. Pamamahala ng tauhan ng negosyo. M. MSU. 2006. 344 p.

6. Meskon M.Kh., Albert M., Khedouri F. Mga Batayan ng pamamahala - M.: Delo, 2004. 327 p.

7. Moseykin Yu.N. Maparaang pagpaplano. Kurso sa lecture: Pagtuturo. - M.: Publishing house RUDN, 2005. - 80 p.

9. Rogozhin S.V., Rogozhina T.V. Teorya ng organisasyon. Teksbuk.-M.: MGUK, 2001. 128 p.

11. Sandidis Ch., Freiburger V., Rotzoll K. Advertising: teorya at kasanayan. M.: Pag-unlad, 2003. 186 p.

Annex 1

Pagsubok - "Ang iyong istilo ng pamumuno."

Sa tulong ng pagsusulit na ito, matutukoy natin kung anong istilo ng pamumuno ang ginagamit ng mga nangunguna at nasa gitnang antas na mga tagapamahala.

1. Paraan ng paggawa ng desisyon:

1) batay sa mga konsultasyon mula sa itaas o opinyon ng grupo;

2) nag-iisang tao na may mga subordinates;

3) batay sa mga tagubilin.

2. Paraan ng pagpapahayag ng mga desisyon sa tagapagpatupad:

1) Alok;

2) Kautusan, pagtuturo, utos;

3) Humiling, nagmamakaawa.

3. Pamamahagi ng mga responsibilidad:

1) Alinsunod sa awtoridad;

2) Ganap na nasa mga kamay ng tagapalabas;

3) Ganap na nasa kamay ng pinuno.

4. Saloobin sa inisyatiba ng mga nasasakupan:

1) Pinapayagan;

2) Ganap na inilipat sa mga subordinates;

3) Hinihikayat at ginamit.

5. Mga prinsipyo ng pagpili ng tauhan:

1) Walang mga prinsipyo;

2) Tumutok sa mga empleyadong may pag-iisip sa negosyo, may kaalaman at pagtulong sa kanila sa kanilang mga karera;

3) Pag-alis ng malalakas na kakumpitensya.

6. Saloobin sa kaalaman:

1) Iniisip mo na alam mo ang lahat sa iyong sarili;

2) walang malasakit;

3) Patuloy na matuto at humingi ng pareho mula sa iyong mga subordinates.

7. Saloobin sa komunikasyon:

1) Hindi ka nagpapakita ng anumang inisyatiba;

2) Negatibo, panatilihin ang iyong distansya;

3) Positibo, aktibo kang gumagawa ng mga contact.

8. Saloobin sa mga nasasakupan:

1) Sa mood, hindi pantay;

2) Kahit na, palakaibigan, hinihingi;

3) Malambot, hindi demanding.

9. Saloobin sa disiplina:

1) Makatwiran;

2) Matigas, pormal;

3) Malambot, pormal.

10. Saloobin patungo sa pagpapasigla:

1) Parusa, na may bihirang paghihikayat;

2) Walang malinaw na oryentasyon;

3) Gantimpala na may pambihirang parusa.

Mga resulta ng pagsubok:

Ang pangunahing pamamaraan para sa pagtukoy ng istilo ng pamumuno ng isang pangkat ng trabaho ay binuo ni V.P. Isang pamamaraan na nagbibigay-daan sa iyo upang matukoy ang ilang mga estilo ng pamumuno sa isang workforce.

1. Ang iyong kumpanya ay gumagawa ng isang pangkat ng mga kalakal na hindi gaanong hinihiling sa mga customer. Nabuo ang mga kakumpitensya bagong teknolohiya produksyon ng parehong mga kalakal, na may mataas na kalidad, ngunit nangangailangan ng karagdagang pamumuhunan sa kapital. Ano ang gagawin ng iyong manager sa sitwasyong ito?

a. patuloy na gagawa ng mga kalakal na hindi hinihiling sa mga customer;

b. ay maglalabas ng isang order sa mabilis na pagpapakilala ng mga bagong teknolohiya sa produksyon;

c. ay gagastos ng karagdagang pondo sa pagbuo ng sarili nitong mga bagong teknolohiya upang matiyak na ang mga produkto nito ay higit na mataas sa kalidad kaysa sa mga kakumpitensya.

2. Isipin na nagtatrabaho ka sa isang pabrika ng kotse. Kamakailan lang ay bumalik ang isa sa iyong mga empleyado mula sa isang business trip para dumalo sa isang eksibisyon ng mga bagong produktong automotive. Iminungkahi niya na gawing moderno ang isa sa mga modelo ng kotse na ginawa ng halaman. Ang iyong tagapamahala ng halaman:

a. ay magsasagawa ng aktibong bahagi sa pagbuo ng isang bagong ideya at gagawin ang lahat ng pagsisikap upang mabilis na ilagay ito sa produksyon;

b. ay mag-uutos ng pagbuo ng isang bagong ideya sa naaangkop na mga tauhan;

c. Bago ipasok ang inobasyong ito sa produksyon, ang iyong manager ay magpapatawag ng isang collegial meeting, kung saan ang isang pangkalahatang desisyon ay gagawin sa advisability ng paggawa ng makabago ng kotse na iyong ginagawa.

3. Sa isang collegial meeting, iminungkahi ng isa sa mga empleyado ang pinaka makatwirang solusyon sa isa sa mga problemang lumitaw sa iyong sama-samang gawain mga problema. Gayunpaman, ang desisyong ito ay ganap na salungat sa panukala na ginawa ng iyong manager. Sa ganitong sitwasyon siya:

a. susuportahan ang isang makatwirang solusyon na iminungkahi ng empleyado;

b. ipagtatanggol ang kanyang pananaw;

c. ay magsasagawa ng isang survey ng mga empleyado upang makatulong na magkaroon ng isang pinagkasunduan.

4. Ang iyong pangkat ay nakagawa ng maraming gawaing masinsinang paggawa, na hindi nagdulot sa iyo ng nais na tagumpay (tubo). Ang iyong pinuno:

a. hihilingin sa iyo na gawing muli ang lahat ng trabaho sa pamamagitan ng pagkuha ng bago, mas kwalipikadong tauhan;

b. talakayin ang kasalukuyang problema sa mga empleyado upang malaman ang mga dahilan ng pagkabigo upang maiwasan ang mga ito sa hinaharap;

c. ay susubukan na hanapin ang mga responsable sa kabiguan (mga empleyadong nabigong makayanan.

5. Isang mamamahayag na nagtatrabaho sa isang pahayagan na sikat sa mga mambabasa ay dumating sa iyong organisasyon. Kung hihilingin sa iyo na ilista ang mahahalagang katangian ng iyong pinuno, alin ang una mong pangalanan:

a. kwalipikasyon, katumpakan;

b. kamalayan ng lahat ng mga paghihirap na nagmumula sa negosyo; ang kakayahang mabilis na gumawa ng tamang desisyon;

c. pantay na pagtrato sa lahat ng empleyado, kakayahang magkompromiso.

6. Ang isa sa mga empleyado ay nakagawa ng isang maliit na pagkakamali sa kanyang trabaho, ngunit kakailanganin ng maraming oras upang maalis ito. Ano sa palagay mo ang gagawin ng iyong manager sa sitwasyong ito?

a. ay sasawayin ang empleyadong ito sa presensya ng kanyang mga kasamahan, upang maiwasan ang mga katulad na pagkakamali sa hinaharap;

b. gumawa ng isang puna nang pribado, nang hindi nakakaakit ng atensyon ng ibang mga empleyado;

c. hindi magbibigay ng malaking kahalagahan sa kaganapang ito.

7. Ang isang posisyon ay nabakante sa iyong kumpanya. Ilang empleyado ng kumpanya ang sabay-sabay na nag-a-apply dito. Mga aksyon ng iyong manager:

a. mas gugustuhin na ang isang karapat-dapat na kandidato ay mapili sa pamamagitan ng kolektibong boto;

b. siya mismo ang hihirangin ng pinuno;

c. Bago maghirang ng isang tao sa posisyong ito, ang manager ay sasangguni lamang sa ilang miyembro ng pangkat.

8. Nakaugalian ba sa iyong koponan na magpakita ng personal na inisyatiba kapag nilulutas ang isang isyu na hindi direktang nauugnay sa mga aktibidad ng buong negosyo?

a. ang lahat ng mga desisyon ay ginawa lamang ng pinuno ng negosyo;

b. Tinatanggap ng aming kumpanya ang personal na inisyatiba ng mga empleyado;

c. Kapag gumagawa ng isang independiyenteng desisyon, bago gumawa ng aksyon, ang isang empleyado ng negosyo ay dapat kumunsulta sa manager;

9. Sa pangkalahatan, ang pagtatasa sa mga aktibidad ng iyong manager, masasabi mong siya...

a. ganap na hinihigop ng mga problema na lumitaw sa iyong produksyon, upang kahit sa kanyang libreng oras ay iniisip niya ang kanilang makatwirang solusyon. Siya ay hinihingi sa iba gaya ng kanyang sarili;

b. ay tumutukoy sa mga tagapamahala na naniniwala na para sa mabungang trabaho sa isang pangkat, dapat mayroong maayos, demokratikong relasyon sa pagitan ng mga empleyado;

c. ang iyong tagapamahala ay hindi aktibong lumahok sa pamamahala ng negosyo, palaging kumikilos ayon sa isang tiyak na pamamaraan, at hindi nagsusumikap na mapabuti sa mga lugar na hindi gaanong kilala sa kanya.

10. Inimbitahan ka ng manager at ang iba pang empleyado sa anibersaryo. Kadalasan sa isang impormal na setting siya ay:

a. nakikipag-usap lamang sa mga empleyado tungkol sa trabaho, tungkol sa mga plano na palawakin ang produksyon, tungkol sa pagtaas ng workforce, atbp., habang siya ang nagtatakda ng pangunahing tono ng pag-uusap;

b. mas pinipiling manatili sa mga anino upang magbigay ng pagkakataon para sa mga kausap, mga kasamahan sa trabaho, upang ipahayag ang kanilang pananaw sa isang isyu na interesado sa kanila, upang sabihin ang isang nakakaaliw na yugto mula sa kanilang buhay;

c. ay aktibong bahagi sa pag-uusap, nang hindi nagpapataw ng kanyang opinyon sa iba pang mga kausap, nang hindi nagtatanggol sa isang punto ng pananaw na kabaligtaran sa lahat ng iba pang mga kalahok sa pag-uusap.

11. Hiniling sa iyo ng manager na mabilis na tapusin ang trabaho na sinimulan mo kamakailan, na magdadala sa iyo ng karagdagang oras, ang iyong mga aksyon:

a. agad na simulan na ipatupad ito nang mabilis hangga't maaari, dahil hindi mo nais na magmukhang isang hindi executive na empleyado at pinahahalagahan ang opinyon ng iyong manager tungkol sa iyo;

b. Tatapusin ko ang gawaing ito, ngunit sa ibang pagkakataon, dahil susuriin muna ng boss ang kalidad ng pagganap nito;

c. Susubukan kong matugunan ang mga deadline na iminungkahi ng manager, ngunit hindi ko magagarantiya Mataas na Kalidad pagpapatupad nito. Sa aming koponan, ang pangunahing bagay ay upang makumpleto ang trabaho sa oras.

12. Isipin na ang opisina ng iyong manager ay pansamantalang inookupahan (ito ay nire-renovate), kaya kailangan niyang magtrabaho sa iyong opisina ng ilang araw, ano ang mararamdaman mo?

a. palagi kang kinakabahan, matatakot, natatakot na magkamali sa kanyang presensya.

b. Ako ay magiging napakasaya tungkol dito, dahil ito ay isa pang pagkakataon upang makipagpalitan ng karanasan sa trabaho sa isang may karanasan, kawili-wiling tao;

c. ang presensya ng manager ay hindi makakaapekto sa aking trabaho sa anumang paraan.

13. Bumalik ka mula sa mga advanced na kurso sa pagsasanay at natutunan ang maraming kapaki-pakinabang at mahahalagang bagay para sa iyong trabaho sa hinaharap. Binigyan ka ng manager ng isang maliit na takdang-aralin at ginamit mo ang kaalaman na nakuha sa mga kurso para tapusin ito. Ano sa palagay mo ang gagawin ng iyong pamamahala?

a. tiyak na magiging interesado siya sa hindi pa alam sa kanya, at tatanungin ka nang mas detalyado tungkol sa iba pang mga pagbabago;

b. hindi magbibigay ng anumang kahalagahan sa katotohanang ito;

c. mas gusto mong makipag-ugnayan sa kanya Personal na karanasan sa pagsasagawa ng gayong mga takdang-aralin, ibig sabihin, papayuhan ka niyang tapusin ang nakatalagang gawain sa paraang gusto niya.

Susi sa pagsubok

1. a - 0, b - 1, c - 2.

2. a - 1, b - 0, c – 2

3. a - 2, b - 0, c - 1.

4. a - 1, b - 2, c - 0.

5. a - 0, b - 2, c - 1.

6. a - 0, b - 2, c - 1.

7. a - 2, b - 0, c - 1.

8. a - 0, b - 2, c - 1.

9. a - 2, b - 1, c - 0.

10. a - 0, b - 1, c - 2.

11. a - 1, b - 2, c - 0.

12. a - 0, b - 2, c - 1.

13. a - 2, b - 0, c - 1.

Mga resulta ng pagsubok: 9 na puntos

Mas pinipili ng pinuno ng iyong kumpanya na gawin ang lahat ng mga desisyon nang nakapag-iisa, ipagtanggol ang kanyang pananaw hanggang sa wakas, lahat ng mga ideya na nagmumula sa mga empleyado ay maingat na isinasaalang-alang niya, ngunit hindi siya palaging nakikinig sa kanila. Palagi siyang kumikilos ayon sa parehong pamamaraan, na, sa kanyang opinyon, ay angkop para sa lahat ng okasyon sa buhay, samakatuwid ang lahat ng mga pagbabago ay napapansin nila nang may pag-aatubili, na may ilang pag-iingat. Sa kanyang mga aktibidad sa pamamahala, ginagabayan siya ng prinsipyo: ang pagpuna sa isang empleyado ay isang pampasigla para sa aktibong gawain ng ibang mga empleyado.

Panimula

Pangunahing bahagi

Konklusyon

Aplikasyon

Panimula

Alinsunod sa curriculum, nagtapos ako ng internship sa limited liability partnership advertising agency na "Asia Direct" mula Hunyo 9, 2008. hanggang Hulyo 12, 2008

Tinanggap ako para sa praktikal na pagsasanay sa mga kawani ng partnership para sa posisyon ng manager.

Kasama ang pinuno ng pagsasanay nang direkta sa pakikipagsosyo, isang plano sa pagpapatupad ng trabaho ay iginuhit, na matagumpay kong natapos.

Sa aking internship, ako:

Nakilala ko ang constituent document - ang charter, na inaprubahan ng tagapagtatag ng kumpanya;

Pamilyar sa istruktura ng organisasyon;

Pamilyar sa organisasyon at sa mga tungkulin at responsibilidad ng mga empleyado ng kumpanya;

Pamilyar sa nilalaman ng gawaing pang-ekonomiya at organisasyon;

Pamilyar ang iyong sarili sa mga tampok ng pagtatrabaho sa mga database;

Panimula sa telemarketing;

Pamilyar sa kanyang sarili ang mga detalye ng gawain ng isang tagapamahala ng departamento ng BTL (tingnan ang apendise);

Lumahok sa home sampling ng Aquafina table water;

Pinamahalaan ang isang pangkat ng mga tagataguyod bilang isang superbisor;

Pinagsama-samang mga pahayag sa pag-uulat para sa kampanyang pang-promosyon para sa home sampling ng Aquafina table water;

Pinapanatili ang mga time sheet.

Pangunahing bahagi.

Ang Asia Direct Agency ay isa sa mga unang propesyonal na direktang ahensya sa marketing sa Central Asia.

Miyembro:

· 1999 - RADM (Russian Association of Direct Marketing)

· 2000 - FEDMA (Federation of European Direct Marketing Associations)

· 2003 - InterDirect Network (International Network of Independent Direct Marketing Agencies)

Ang kumpanya ay inayos sa anyo ng isang limitadong pakikipagsosyo sa pananagutan noong Marso 31, 1998. Buong pangalan ng enterprise - Limited Liability Partnership advertising agency na "Asia Direct"

Ang pamamahala ng kasalukuyang mga aktibidad ng pakikipagsosyo ay isinasagawa ng nag-iisang executive body - ang pangkalahatang direktor.

Misyon ng kumpanya – tumulong sa pagpapaunlad at pagsulong ng mga negosyo ng aming mga kliyente.

Isinasagawa ng kumpanya ang misyon nito sa pamamagitan ng “direct marketing”.

Mga pangunahing prinsipyo ng pagpapatakbo:

· Propesyonalismo

· Indibidwal na diskarte sa bawat kliyente

· Malikhaing diskarte sa paglutas ng mga problema ng anumang kumplikado

· Pagkapribado

· Etikal na batayan

MGA KLIENTE

Mga kumpanya:

Procter&Gamble Kazakhstan

Samsung electronics

North Winds Kazakhstan

· BankTuranAlem

Styx&Leo Burnett

McCANN-Erickson Kazakhstan

Promosyon ng panda

Tequila Russia

BBDO marketing (Moscow)

· DM club (Moscow)

· Mga Koneksyon (Moscow)

Permanenteng empleyado Ang kumpanya ay may 37 tao:

CEO;

Deputy General mga direktor;

Kagawaran ng marketing - 6 na tao,

Kagawaran ng BTL – 4;

departamento ng IT – 5;

Kagawaran ng larangan - 14;

Accounting – 3;

Mga driver - 2;

Kalihim - 1.

Istraktura ng gastos ng produkto ng Asia Direct LLP, thousand tenge:

Mga tagapagpahiwatig
Sahod na may mga accrual
Mga materyales
Mga gastos sa paglo-load at pagbabawas
Pagrenta ng mga lugar
Mga komunal na pagbabayad
Depreciation ng fixed assets pondo
Iba pang gastos

Mga pangunahing tagapagpahiwatig ng mga aktibidad sa pananalapi at pang-ekonomiya ng Asia Direct LLP para sa 2005-2007, thousand tenge.

Ang kita ay sumasakop sa isang mahalagang lugar sa sistema ng ekonomiya. Ito ay tubo na nagsisiguro sa katatagan ng ekonomiya ng kumpanya at ang kalayaan nito sa pananalapi.

B – taunang kita mula sa mga benta ng produkto (tenge/taon);

2005 R benta (turnover) = 22815 / 72120 * 100% = 31.7%

2006 Benta (turnover) = 26500 / 78200 * 100% = 33.9%

2007 Benta (turnover) = 39180 / 98500 * 100% = 39.8%

Ang tagapagpahiwatig na ito ay nagpapakilala sa kahusayan ng aktibidad ng entrepreneurial: kung magkano ang kita ng isang negosyo mula sa 1 tenge ng mga benta, gawaing isinagawa, mga serbisyong ibinigay.

Ito ay malinaw mula sa mga kalkulasyong ito. Na ang antas ng kakayahang kumita ay lumalaki bawat taon, tulad ng netong kita ay tumataas.

Sa istraktura ng kita, ang direktang mail ay may pinakamalaking bahagi - 45%, i.e. pagpapadala ng mga indibidwal na postal item;

mga promosyon - 35%;

Konklusyon

Ang kasanayang pang-industriya ay isang mahalagang elemento ng proseso ng edukasyon para sa paghahanda ng isang espesyalista sa larangan ng ekonomiya.

Sa panahon ng pagkumpleto nito, inilalapat ng hinaharap na ekonomista ang kaalaman, kasanayan at kakayahan na nakuha sa proseso ng pagsasanay sa pagsasanay.

Ang mga pangunahing layunin ng kasanayang pang-industriya ay:

Pagkuha ng praktikal na karanasan sa trabaho.

Pagpapabuti ng kalidad ng propesyonal na pagsasanay.

Pagbuo ng isang espesyalista sa diwa ng paggalang sa batas.

Pagsasama-sama ng nakuhang kaalaman sa pangkalahatan at espesyal na mga disiplina sa ekonomiya.

Mga aplikasyon

TUNGKOL SA DIRECT MARKETING

Sa huling quarter ng isang siglo, ang direktang marketing ay naging isa sa mga pinaka-promising at epektibong paraan ng pag-promote ng produkto. Samakatuwid, medyo natural na ang mga dalubhasang ahensya ay nagsimulang lumitaw sa merkado ng Kazakh, na gumagamit ng pinakamataas na kahusayan at pagpili ng epekto ng direktang marketing.

Sa kasamaang palad, napakahirap pa rin para sa isang modernong Kazakh na negosyante na makilala ang tradisyunal na advertising mula sa direktang marketing dahil sa kanyang maliit na karanasan sa aming merkado, kahit na ito ay nilikha bilang isang bagong paraan ng pag-promote ng produkto noong 1917. Isa sa mga tagapagtatag nito ay ang American Bob Stone. Siya ang nagbalangkas ng 30 "walang katapusang direktang mga prinsipyo ng marketing."

Kaya ano ang pagkakaiba sa pagitan ng tradisyonal na advertising at direktang marketing?

Ang sagot ay simple: Ang Direct Marketing ay nagbibigay ng pinakamataas na kahusayan at selectivity ng epekto.

Ano ang direktang marketing?

Isa sa mga pangunahing lever para sa pagbabago ng isang impersonal na mamimili sa isang indibidwal na mamimili ng mga produkto at serbisyo ay ngayon ang mga database na nag-iipon ng malawak, multilateral at personalized na impormasyon tungkol sa mga legal na entity at indibidwal.

Gamit ang mga inilapat na direktang disiplina sa marketing tulad ng pagmemerkado sa telepono, direktang mail, marketing sa Internet, marketing sa database at marketing sa relasyon (marketing ng katapatan), hindi ka lamang nakakakuha ng mga bagong customer at makabuluhang pinapataas ang dami ng iyong mga benta at serbisyo, ngunit nakakakuha din ng pagkakataong kalkulahin ang balik sa bawat halagang namuhunan.

Ano ang mga pangunahing prinsipyo ng Direct Marketing?

· Personalized na paghahanap ng customer, ibig sabihin. pagtukoy sa bilog ng mga taong direktang interesado sa pagkonsumo ng isang partikular na uri ng produkto o serbisyo

· Pagtatatag ng dalawang-daan na mga contact sa mga kliyente

· Regular na pinapanatili ang mga contact na ito (paglikha ng loyalty club

Ang rate ng paglago ng paggamit ng direktang marketing ay kapansin-pansin na sa ating merkado.

Kung sa simula ng 1998 ilang mga tao ang nakakaalam kung ano ito, ngayon parami nang parami ang mga domestic na tagagawa ay bumaling sa ganitong uri ng pag-promote ng produkto. At hindi ito nagkataon, dahil ipinapakita iyon ng mga survey Personal contact, ang mga personal na apela ay may higit na kahalagahan at impluwensya kapag pumipili ng isang partikular na uri ng produkto o serbisyo kaysa sa mga impersonal na apela sa TV o sa mga pahayagan.

Ang paglikha ng loyalty club ay isa sa mga pangunahing layunin ng direktang marketing. Ano ito? Sa katunayan, maraming kumpanya ang nagsisikap na lumikha ng mga club na ito, na napagtatanto ang kahalagahan ng pagtatatag ng patuloy na personal na pakikipag-ugnayan sa kanilang mga mamimili (Procter & Gamble).

Ang 20% ng mga regular na customer ay nagdadala ng 80% ng kita ng anumang kumpanya - alam ng maraming tao ang hindi mapag-aalinlanganang panuntunang ito, ngunit, sa kasamaang-palad, kakaunti ang nakakaalam kung paano gamitin ito. Ngunit ang pag-akit ng isang kliyente ay mas madali kaysa sa pagpapanatili ng isa. Ang direktang marketing ay tiyak na nakikibahagi sa pagbuo at pagpapatupad ng mga aktibidad na "pagpapanatili" ayon sa pamamaraan: Kilala mo ang iyong kliyente - kilala ka ng iyong kliyente. Kung ang mga hakbang sa pagpapanatili ay isinasagawa nang tama at may kakayahan, mga potensyal na kliyente, dumadaan sa iba't ibang yugto (“potensyal na kliyente”, “kliyente”, “ regular na customer") maging mga tapat na tagasuporta, tinatawag na "mga tagapagtaguyod" ng tatak na ito. Ito ang pinakamataas na punto ng tinatawag na "Pyramid of Loyalty". Sa tuktok na ito, ang kliyente mismo ay naging tagapagtaguyod ng tatak na ito, ang ahente ng advertising nito. .

Ang mga direktang pamamaraan sa marketing ay gumagana sa halos lahat ng mga industriya. Ang mga ito ay pinaka-aktibong ginagamit Mga kompanya ng seguro, negosyo sa turismo, airline, bangko, malalaking pang-industriya at pangkalakal na korporasyon.

Ngunit ang direktang promosyon ay hindi gaanong produktibo sa katamtaman at maliliit na negosyo. Ito ay sapat na upang magbigay ng isang maliit na halimbawa:

Kung sa isang hairdressing salon (hindi mahalaga kung ito ay isang kagalang-galang, mamahaling beauty salon o isang salon para sa mga taong hindi hihigit sa average na kita) inaanyayahan mo ang bawat bisita na punan ang isang espesyal na form na naglalaman ng kanyang petsa ng kapanganakan at mga kaarawan ng ang kanyang mga mahal sa buhay, pati na rin ang mga numero ng telepono at mga address kung saan maaari siyang makipag-ugnay sa kliyente, at pagkatapos, sa bisperas ng kanyang kaarawan, batiin siya at mag-alok ng isang diskwento sa serbisyo bilang isang regalo, pagkatapos ay makatitiyak ka na ang kliyenteng ito ay hindi kita iiwan. Bukod dito, sasabihin niya sa lahat ng kanyang mga kaibigan at kasamahan ang tungkol sa napakagandang salon na pinaglilingkuran niya, kung ano ang isang kwalipikado at matulungin na kawani doon.

Kaya, hindi ka lamang nakakakuha ng isang regular na customer, ngunit nakakaakit din ng mga bago nang hindi gumagasta ng maraming pera sa advertising.

BTL at mga promosyon.

Ang alamat tungkol sa pinagmulan ng terminong BTL (sa ibaba ng linya) ay ang mga sumusunod:

Sa paligid ng kalagitnaan ng huling siglo, isa sa mga pinuno ng isang tiyak malaking kumpanya(nag-aangking Procter & Gamble) ay nakabuo ng pagtatantya ng paparating na mga gastos sa marketing. Ang pagkakaroon ng kasama ang mga karaniwang elemento dito (advertising sa press, sa telebisyon at radyo, PR, pagbuo ng bagong packaging, atbp.), Kinakalkula niya ang mga gastos, gumuhit ng isang linya, at biglang naalala na hindi niya isinasaalang-alang ang pamamahagi ng mga libreng sample ng produkto, ang mga gastos sa pag-aayos ng isang lungsod sa isang holiday kung saan susubukan ng mga tao ang mga produktong ginawa ng kanyang kumpanya. Matapos kalkulahin ang lahat ng karagdagang gastos, nakabuo siya ng panghuling pagtatantya. Ganito lumitaw ang terminong BTL - below the line o non-traditional marketing.

Ang industriya ng mga serbisyo ng BTL ay umuunlad sa napakalaking bilis kamakailan. Kasama sa complex na "Below The Line" ang PR, sales promotion, at mga espesyal na promosyon.

Pag-usapan natin ang tungkol sa mga pag-promote, bilang isa sa mga lugar ng pag-promote ng mga benta, ang katanyagan nito ay lumago nang malaki kamakailan, tungkol sa kanilang mga layunin at karaniwang mga pagkakamali.

Ang buong proseso ng paghahanda at pagsasagawa ng promosyon ay maaaring nahahati sa maraming yugto:

· Pagbubuo ng problema

· Pagpapasiya ng target na madla (TA)

· Pagkalkula ng mga gastos para sa pagsasagawa ng mga promosyon

· Pagbuo ng plano sa promosyon

· Pagpili ng mga tagapagtaguyod

· Pagsasanay para sa mga promotor

· Pag-order ng mga kagamitan, uniporme para sa mga promotor na lumalahok sa mga promosyon at materyales sa advertising

· Pagpili ng mga form sa pag-uulat para sa panahon ng promosyon

· Pagsasagawa ng mga promosyon

· Pagsusuri ng mga resulta.

Una, kailangan mong malaman kung anong partikular na gawain ang itinakda para sa nakaplanong promosyon. Ito ay maaaring ang pagpapakilala ng isang bagong produkto sa merkado, pagtaas ng kamalayan sa tatak, pagpapasigla ng mga benta, paglikha ng isang positibong imahe ng kumpanya at mga tatak nito, atbp.

Bilang karagdagan, kailangan mong piliin ang anyo ng promosyon batay sa mga katangian ng produkto na kailangang i-advertise, maaari itong maging sampling (mula sa English sample - sample), pagtikim, prize draw, pagpapakita ng produkto, atbp. Halimbawa, ang mga pagtikim ay napakabisa para sa pagsulong ng mga produktong pagkain. Kapag nagsasagawa ng mga promosyon ng mga produktong hindi pagkain, depende sa uri ng produkto, posible na ipakita ang pinakamahusay na mga katangian, mga katangian ng produkto, sampling (pamamahagi ng mga libreng sample ng produkto), mga guhit ng premyo, instant lottery, atbp.

Upang matiyak na hindi masasayang ang pera, bago simulan ang anumang kampanya sa advertising, kinakailangan upang matukoy ang target na madla kung saan nilalayon ang produkto o serbisyong ito. Ginagamit din ang pamamaraang ito bilang paghahanda para sa mga promosyon.

Depende sa partikular na target na audience, tinutukoy ang spatio-temporal na resource flow para sa pagsasagawa ng promosyon. Maaaring ito ay mga supermarket, night bar, summer area, sinehan, swimming pool, beach, bowling alley, fitness club, atbp. Ang pinaka-angkop na oras para sa mga promosyon sa mga supermarket ay mula 16.00 hanggang 20.00. Sa oras na ito na ang karamihan ng mga tao ay bumibili sa gabi. Ang timing ng mga promosyon sa ibang mga lokasyon ay tinutukoy ng araw ng linggo, lokasyon, oras ng taon at marami pang ibang salik na isinasaalang-alang sa bawat kaso. Halimbawa, kapag nagsasagawa ng mga promosyon para mag-promote ng mga sigarilyo at inuming may alkohol, maaaring mayroong ilang spatio-temporal na daloy ng isang partikular na target na madla, ibig sabihin, ang mga ito ay maaaring hindi lamang mga supermarket sa pinakamainam na binisita na oras, kung saan maaaring bilhin ng target na madla ang produktong ito , ngunit gayundin ang mga bar, disco, restaurant, atbp. Gusto kong tandaan ang kampanya sa promosyon na isinagawa ng kumpanya ng Coca-Cola noong Agosto-Oktubre ng taong ito. Ang aksyon ay tinawag na "Together for Life." Ang mga tanggapan ng pagpapatala ay pinili bilang lugar para sa pagkilos na ito. Sa araw ng pagpaparehistro, ang bagong kasal ay tumanggap ng mga produkto ng Coca-Cola bilang regalo. Naturally, ang bawat pagpaparehistro ay sinamahan ng video filming. Ngayon isipin kung paano inilagay ng kumpanya ng Coca-Cola ang sarili sa mga mata ng mga potensyal na mamimili nito, dahil ang mga hindi malilimutang larawan at materyal sa video ay titingnan nang higit sa isang beses, kapwa ng mga bagong kasal mismo at ng kanilang mga kaibigan at mahal sa buhay.

Ngunit hindi sapat na pumili ng lugar at oras ng kaganapan, kailangan mo ring pumili ng isang istilo ng pag-uugali at uri ng tagataguyod. Sa madaling salita, iposisyon ang iyong sarili nang tama sa iyong target na madla. Depende sa iyong target na madla, maaari kang pumili ng mga babae at lalaki sa apat na lugar:

· klasiko

· pambahay

mga teenager

Kung ang iyong target na madla ay mga lalaki, malamang na ang mga promotor ay mga batang babae na may kamangha-manghang hitsura. Bagaman sulit na malaman kung ang mga pagbili ay ginawa sa lugar na ito ng mga mag-asawa. Sa kasong ito, dapat kang tumuon sa isang kawili-wili, kaakit-akit na damit. Gayundin, ang matalino, katamtaman at malinis na mga batang babae ay dapat magtrabaho sa mga promosyon na naglalayong sa mga maybahay nang hindi nagiging sanhi ng pangangati sa mahabang binti at "pula" na mga kuko, na isang malaking bilang ng iba't ibang mga produkto.

Dumating kami sa pinakamahalagang punto sa paghahanda ng isang promosyon, lalo na ang paghahanap at pang-akit ng mga promotor, dahil ang mga taong ito ang iyong pagkakatiwalaan sa imahe ng iyong produkto at sa pera na iyong gagastusin. Siyempre, maaari kang mag-recruit ng mga tauhan mula sa pangkat ng iyong kumpanya, na kung saan ay lubos na epektibo pinag-uusapan natin tungkol sa mga kumplikadong teknikal na produkto, kapag kinakailangan na magbigay ng kwalipikadong impormasyon sa mga katangian ng produkto, ngunit may katuturan ba ito kung ang promosyon na iyong isasagawa ay dapat maganap sa ilang lugar o sa loob ng mahabang panahon. Bilang karagdagan, ang iyong empleyado ay maaaring isang napakatalino na espesyalista, ngunit maging isang mahinang tagataguyod. Ang kalidad ng mga tauhan ay dapat na maunawaan bilang ang pagsunod ng tagataguyod sa iyong target na madla, ang kanilang hitsura (kaakit-akit), ang kanilang pag-uugali, kakayahang tumugon sa mga umuusbong na sitwasyong pang-emergency, at kawalan ng salungatan.

Isa sa mga pinaka-epektibong tool sa promosyon ay ang ngiti ng promoter. Sa kasamaang palad, napakadalas na nakikita natin ang kabaligtaran sa mga tindahan: ang mga promotor ay malungkot na tumitingin sa sahig, na iniisip na "Sana matapos na ito sa lalong madaling panahon," kaya husgahan mo ang iyong sarili kung ano ang isang napakahalagang mapagkukunan na nawawala ang ahensya at ang kanilang Kliyente sa sitwasyong ito. Dito natin naaalala ang mga panahon ng Unyong Sobyet: ang inhinyero ay natutulog, ang suweldo ay tumutulo. Ang dahilan dito kung minsan ay namamalagi sa mababang sahod, at kadalasan ay dahil sa isang hindi propesyonal na diskarte sa paghahanda ng mga promotor.

Bilang isang patakaran, ang pagsasanay ay dapat magsama ng ilang mga yugto:

· pagpapasiya ng mga katangian ng produkto, mga pagbabago

· segmentasyon ng merkado ng consumer (pagtukoy ng mga pangunahing mamimili ng produktong ito: kasarian, edad, demograpiko at panlipunang data, atbp.)

· mga larong role-playing (iba't ibang uri ng mga mamimili at mga sitwasyong pang-emergency ay ginagaya sa isang form ng laro upang suriin ang kawastuhan ng impormasyon para sa bawat indibidwal na grupo ng mga mamimili)

· mga responsibilidad ng mga promotor (10 HINDI para sa mga promotor: paninigarilyo, pagkain, chewing gum, atbp. habang nagtatrabaho).

Ang paraan ng paghahanda na ito ay nagbibigay-daan sa iyo na pinaka-epektibong pagsama-samahin ang impormasyong natanggap at sa hinaharap, kapag nagsasagawa ng isang kampanya sa pag-promote, upang maiwasan ang mga hindi kasiya-siyang sitwasyon kapag, halimbawa, kapag tinanong: "Ano ang gawa sa produktong ito?" wala talagang maisagot ang promoter. Ang hindi propesyonal na pagsasanay ng mga promotor ay humahantong, sa pinakamaganda, sa isang hindi epektibong promosyon, at sa pinakamasama, sa pagbaba ng mga benta. Ngunit, siyempre, ang pagpili at paghahanda ng isang superbisor ay napakahalaga sa proseso ng pagsasagawa ng kampanya sa promosyon. May maling kuru-kuro na kasama sa mga responsibilidad ng superbisor ang napapanahong paghahatid ng materyal sa puntong pang-promosyon at doon nagtatapos ang kanyang misyon. Ngunit ito ba? Pagkatapos ng lahat, sa wastong kontrol, ang pagbabalik sa aksyon mismo ay magiging mas mataas.

Bilang karagdagan sa pagsasanay, ang pagpili ng mga uniporme ay may malaking papel sa mga promosyon. Mayroong madalas na mga kaso kapag ang Kliyente ay nais na makatipid ng pera sa lahat ng mga gastos. Malamang, kahit karamihan ay ganyan. Sa pang-unawa ng Kliyente, ang kahusayan ay higit na nauugnay sa pagtitipid ng pera sa mga pagbabahagi kaysa sa mga tunay na numero na nagpapakita ng mga benta. Kaya't ang kakulangan ng maliwanag, nakakaakit ng pansin na damit ng tagataguyod. Nawala ang promoter sa karamihan. Ngunit ang resulta ay isang ganap na hindi kapansin-pansin na promosyon, kung saan marami. Makinig sa opinyon ng mamimili: "Kung makakita ako ng isang pangkat na pang-promosyon sa isang tindahan na nagbibigay inspirasyon sa kumpiyansa, mukhang maganda at maliwanag, maaari kong lapitan ang pangkat na ito at makibahagi sa pag-promote..." Ang isang tao, dahil sa kanyang mga katangiang pisyolohikal, ay nakikita ang 90% ng impormasyon nang biswal, at iyon ang dahilan kung bakit magiging isang pagkakamali na hindi gumamit ng pangitain, na tumatangging gumawa ng isang kawili-wili at maliwanag na uniporme para sa isang promosyon.

Alalahanin ang kampanya sa promosyon na isinagawa ng kumpanya ng Coca-Cola noong Hunyo ng taong ito upang ipakilala ang bagong Fanta Exotic sa merkado ng Kazakh. kasi Ang mga pangunahing layunin ng promosyon na ito ay: upang gawing pamilyar ang mga mamimili sa bagong lasa ng "Fanta", dagdagan ang pagkilala sa tatak, pati na rin lumikha ng isang positibong imahe ng tatak na ito, pagkatapos ay pinili ang pagtikim bilang mekanismo para sa pagsasagawa ng promosyon na ito. Ngunit hindi dahil sa mekanismo na naalala ng maraming residente ng Almaty at mga bisita ng kabisera ang maliwanag at hindi pangkaraniwang kaganapan na ito, na ginanap hindi lamang sa mga pinakamalaking supermarket ng ating lungsod, kundi pati na rin sa mga parke ng tubig, sinehan at parke, ngunit dahil sa ang mga kasuotang pinili at ginawa.

Hindi mo ba papansinin ang apat na malalaki at maliwanag na kasing laki ng mga manika ng prutas: Orange, Lemon, Pineapple at Mango, na naglalakad sa harap ng mga tindahan, nakipag-ugnayan sa mga bata at matatanda, sumayaw at sabay-sabay na nag-alok na subukan ang bago. "Fanta" na may kakaibang lasa? Kahit na hindi mo binigyang pansin ang mga manika, na malamang na hindi, ang iyong pansin ay tiyak na maakit ng dalawang batang babae sa mga kakaibang damit ng mga residente mula sa mga isla ng Oceania na may parehong kakaibang hitsura. Ang resulta ng aksyon na ito ay ang "Fanta Exotic" ay hindi lamang nag-ugat sa aming merkado, ngunit sinakop din ang isang partikular na segment ng merkado ng Kazakhstan.

Matapos makumpleto ang gawain, kinakailangan upang pag-aralan ang mga resulta na nakuha. Mangangailangan ito ng mga form sa pag-uulat, na binuo kasama ng Customer bago magsimula ang promosyon, at sa paglaon ay pupunan sa panahon ng promosyon. May pagkakataon kang makakuha ng anumang impormasyong interesado ka, mula sa dami ng pagtaas sa mga benta punto ng pagbebenta sa panahon ng promosyon at nagtatapos sa dynamics ng mga pagbisita sa tindahan ayon sa oras, araw, linggo. Upang gawin ito, kailangan mong matukoy nang maaga kung anong impormasyon ang kakailanganin mo.
Sa konklusyon, upang gumuhit ng isang linya, nais kong alalahanin ang data ng American trade organization na POPAI, 80% ng mga mamimili ay direktang gumagawa ng desisyon sa pagbili sa tindahan. Bumibili sila ng kung ano:

Mas alam nila (kung ano ang higit nilang narinig) at kung ano ang kanilang pinagkakatiwalaan

Ang pinaalala lang

Ano ang mas maginhawang bilhin?

Nahuli ang aking mata nang mas mabilis, mas maginhawang matatagpuan

Ito ang ipinayo nila at nakumbinsi akong bumili:

1.Pinapaalalahanan

2. Ipinakita

3. Interesado

4. Kumbinsido at pinaniwalaan (tingnan nang libre).

Telemarketing

Ang magkasanib na paggamit ng mga database management system at mga teknolohiya ng telekomunikasyon ay nagbubukas ng mga bagong pagkakataon sa paggamit ng mga function ng marketing, tulad ng: promosyon ng mga kalakal at serbisyo sa pamamagitan ng telepono, organisasyon ng mga service center ng telepono, kumpletong pagpili at pagproseso ng nakolektang impormasyon sa anumang larangan ng aktibidad , lahat ng ito ay maibubuod sa isang konsepto - TELEMARKETING.

Ang TELEMARKETING ay:

1. promosyon ng mga produkto at serbisyo;

2. pagtukoy sa antas ng kahandaan ng kliyente para sa iminungkahing pagbebenta (transaksyon);

3. pagtatasa ng mga pangangailangan ng iminungkahing kliyente para sa panukala;

4. pagtatasa ng potensyal ng kliyente para sa isang alok;

5. pag-aayos ng mga pagpupulong ng iyong mga tagapamahala sa mga mamimili at responsableng tao upang tapusin ang mga transaksyon sa kalakalan;

6. pagkakakilanlan ng mga mamimili at/o mga gumagawa ng desisyon (mga responsableng tao);

7. makipagtulungan sa mga kliyente pagkatapos ng direktang koreo;

8. mga programa sa pangangalap ng pondo para sa mga layunin ng kawanggawa;

9. maghanap ng mga sponsor;

10. mga programa ng suporta sa distributor;

11. mga imbitasyon na lumahok sa mga kaganapan, seminar at kumperensya;

12. pangongolekta at pagsasaayos ng kinakailangang impormasyon;

13. mga programa sa promosyon sa pagbebenta;

14. qualitative/quantitative assessment ng mga prospective na mamimili at pagpili ng mga priority;

15. pagpapakilala ng bagong produkto/serbisyo sa merkado;

16. pagkakakilanlan ng mga bagong pamilihan;

17. pananaliksik sa kompetisyon (kung gaano kakumpitensya ang iyong produkto o serbisyo sa merkado);

18. pagtatasa ng kasiyahan mula sa produkto/serbisyo;

19. positional assessment ng lugar ng iyong negosyo sa merkado;

20. pagpapanatili at pagbuo ng mga contact sa mga kliyente;

21. mga programa para sa pana-panahong pagtawag sa mga kliyente;

22. pagproseso at pagtanggap ng mga order;

23. pagpapanumbalik ng mga koneksyon sa mga hindi aktibong kliyente.

Layunin ng Telemarketing

Ang pangunahing pamantayan para sa pagpili ng media, kung saan maaari mong piliin nang eksakto ang media (isinasaalang-alang ang mga salik na pinakamahusay na sumasalamin sa iyong espesyalisasyon), na pinaka-epektibong magpapalaganap ng impormasyon tungkol sa iyong mga produkto o serbisyo, at tungkol sa iyo at sa iyong kumpanya.

1. Sirkulasyon ng impormasyon.

2. Mabilis na tugon.

3. Posibilidad ng paggawa ng mga pagbabago.

4. Ang kakayahang maabot ang madla sa lokasyon nito.

5. Mataas na pakikilahok ng madla.

6. Geographic selectivity.

7. Demographic selectivity (edad, kasarian, marital status, nasyonalidad, atbp.)

8. Masusukat na tugon.

9. Pinakamahusay na pagkakataon demand checks at mas maraming pagpipilian ng mga pagkakataon.

10. Pagtitiyaga.

11. Maraming espasyo para sa iyong mensahe.

12. Sikolohikal na pagpili.

13. Iba't ibang paraan ng pagtugon.

14. Naka-target na pagpili ng madla.

Maikling oras ng pag-input at mabilis na pagbagsak ng impormasyon.

	Telemarketing
Sirkulasyon ng Impormasyon
Ang mga rating ng mga pahayagan at magasin ay mababa sa lahat ng mga tagapagpahiwatig, dahil marami sa kanilang mga mambabasa ay hindi binibigyang pansin ang mga patalastas. Ang parehong naaangkop sa telebisyon at radyo dahil ang mga tao ay nanonood at nakikinig sa kanila sa pamamagitan ng pagpili.
Mabilis na tugon
Kung maaari kang maghintay ng ilang araw, subukang gumamit ng radyo o telebisyon. Nagbibigay din ang telebisyon ng mabilis na pagtugon, kadalasan sa loob ng ilang minuto kung kailan naka-on ang isang patalastas, ngunit pagkatapos lamang na gumugol ka ng maraming oras at pera sa paggawa nito.	Kung gusto mong subukan kaagad ang isang alok at tiyakin ang isang tugon sa loob ng ilang oras, gumamit ng telemarketing.	Posibilidad ng paggawa ng mga pagbabago
Dahil sa mataas na halaga ng produksyon, ang telebisyon ay nagbibigay ng mas kaunting pagkakataon na gumawa ng mga pagbabago. Dahil sa mahabang oras ng pag-input, ang mga log ay hindi gaanong nababaluktot sa bagay na ito. Kasabay nito, dahil sa maikling panahon ng pag-input, ang mga pahayagan at lokal na radyo ay nagbibigay din ng pagkakataon na gumawa ng mga pagbabago.	Nag-aalok ang Telemarketing ng pinakamalaking pagkakataon na gumawa ng mga pagbabago, dahil makakagawa ka ng mga pagbabago sa loob ng ilang minuto.
Ang kakayahang maabot ang madla sa lokasyon nito
Kung gusto mong maabot ang iyong mga mamimili kapag sila ay nasa bahay, ang telebisyon ay isang magandang paraan upang pumunta. Sa daan mula sa bahay patungo sa trabaho, radyo o advertising sa subway ay makakatulong sa iyo na maabot sila. Kung gusto mong mahuli sila sa trabaho, magandang ideya na gumamit ng mga pahayagan at magasin. Ngunit hindi nito ginagarantiyahan na tutugon sila sa iyong panukala para sa anumang bagay.	Binibigyan ka ng telemarketing ng lahat ng mga pagkakataong ito upang maabot ang mga madla sa trabaho at sa bahay (kung mayroon kang mga kinakailangang database).
Mataas na pakikilahok ng madla.
Ang ilang matagal nang palabas sa telebisyon ay maaari ding hikayatin ang mga manonood na lumahok sa iba't ibang antas (sa pamamagitan ng mga botohan at ang kakayahang lumahok sa palabas sa pamamagitan ng telepono).	Ang telemarketing ay ang malinaw na nagwagi sa bagay na ito dahil madali itong makisali sa tagapakinig sa isang pag-uusap.
Geographic selectivity
Hindi ka magtapon ng pera sa pamamagitan ng pag-advertise para sa buong sirkulasyon sa isang magazine na ipinamamahagi sa buong Kazakhstan, kung 80 porsiyento ng iyong target na madla ay, halimbawa, sa Almaty lamang?	Kadalasan, ang direktang marketing ay nangangailangan ng pagpili ng mga partikular na rehiyon, kaya ang telemarketing at direktang mail ay pinakaangkop para dito.
Demographic selectivity (edad, kasarian, marital status, nasyonalidad, atbp.)
Ang ilang magazine at ilang programa sa radyo at telebisyon ay nagbibigay din ng demographic selectivity.	Ang telemarketing gamit ang mga demograpikong database ay tiyak ang pinakamahusay mula sa puntong ito, dahil... naabot ang gustong target na madla.
Sinusukat na tugon
Kung mas mabilis mong masusukat ang tugon, mas mabilis mong mapalawak ang alok sa ibang mga market o media. Ngunit, gamit ang karaniwang mga diskarte sa advertising, nanganganib kang mag-aaksaya lamang ng oras.	Ang telemarketing ay may pinakamataas na rating para sa tagapagpahiwatig na ito dahil hindi mo kailangang mag-aksaya ng oras sa paghihintay para sa anumang tugon na angkop para sa pagsusuri, dahil natanggap mo na ito sa mga unang oras ng kampanya.
Maikling oras ng pag-input at mabilis na pagbagsak ng impormasyon
Ang mga magazine ay na-rate na mas mababa dahil ang isang magazine ay hindi maaaring gawin sa loob ng ilang oras. Ang mga pahayagan at radyo ay maaaring magbigay ng ilang kumpetisyon sa telemarketing, pangunahin dahil sa maikling oras na kinakailangan upang magpasok ng impormasyon.	Kung mas flexible ang istraktura ng oras, mas madalas mong masusubok ang alok at mas mabilis mong maibabalik ang iyong kumpanya kung kinakailangan ito ng sitwasyon. Ang telemarketing ay isa sa mga media na may pinaka-flexible na istraktura ng oras.
Mas mahusay na pag-verify ng demand at mas maraming pagpipilian ng mga opsyon
Halos hindi ito pinapayagan ng mga magazine dahil sa mga detalye ng broadcast media, dahil sa maiksing panahon na naibenta at kung minsan ang mataas na halaga ng produksyon, ay nagbibigay ng mas kaunting pagkakataon upang suriin ang mga alok ng ilang uri.	Nagbibigay ang telemarketing ng napakalaking pagkakataon upang subukan ang demand. Ang mga makabuluhang pagbabago sa senaryo ay magbibigay-daan sa iyo na makaranas ng ilang uri ng parehong pangungusap nang sabay-sabay.
Pagtitiyaga
Ang advertising sa telebisyon, na dating itinuturing na paulit-ulit, ay hindi na ganoon, dahil ang manonood ay madaling lumipat mula sa channel patungo sa channel upang hindi abalahin ang kanyang sarili. Kapag nagbabasa ng magazine, maaaring laktawan lang ng isang tao ang ad, ngunit hindi ganoon katagal ang advertising sa radyo dahil hindi gaanong kasangkot ang audience.	Maiiwasan ba ng mga tao na makakuha ng impormasyon mula sa iyo? Kung hindi, ang medium ay itinuturing na paulit-ulit. Ganyan ang telemarketing dahil halos imposibleng hindi sagutin ang telepono kapag nagri-ring ito.
Maraming espasyo para sa iyong mensahe
Karamihan sa broadcast media, maliban sa mga matagal nang tumatakbong programa sa telebisyon, ay nag-aalok ng napakaliit na espasyo.	Ang telemarketing, na may average na bilis ng pagsasalita ng tao na 150 salita kada minuto (dalawang-katlo iyon ng isang A4 na pahina), ay nagbibigay sa iyo ng maraming espasyo.
Sikolohikal na pagpili
Karamihan sa mga magazine ay sumusunod sa isang partikular na istilo, at ang iba't ibang seksyon ng mga pahayagan (isports, balita, negosyo, sining) ay nagta-target din ng ilang grupo ng populasyon. Ang dumaraming bilang ng mga dalubhasang pahayagan at magasin (para sa ilang partikular na grupo, tungkol sa fashion, computer, negosyo, atbp.) ay tumitiyak din sa psychographic selectivity.	Binibigyang-daan ka ng telemarketing na direktang maabot ang ilang mga psychographic na grupo, iyon ay, ang mga taong may partikular na istilo at pamumuhay.
Iba't ibang paraan ng pagtugon
Ang broadcast media ay hindi nagbibigay ng pagkakataong ito. Sa pangkalahatan, maaari kang mag-alok ng isang paraan ng pakikipag-ugnayan sa iyo. Ang problema sa karamihan ng broadcast media, lalo na sa broadcast media, ay hindi na makakabalik ang manonood para makita ang numero ng telepono na inaalok sa kanila bago pa man sila magkaroon ng lapis sa kanilang mga kamay. Sa ganitong mga kaso, ang posibilidad ng pagtugon ay halos zero. O, isipin kung paano ka nagmamaneho sa isang kotse at isang mahalagang numero ng telepono ang nai-broadcast sa radyo, sa ganoong sitwasyon na hindi kalayuan sa isang aksidente.	Kung mas maraming pagkakataon ang mga tao na tumugon, mas handa at mabilis silang maglalagay ng order. Kung makakapag-order sila sa telepono tulad ng paggamit ng telemarketing, maganda iyon. Kung maipapadala nila ang kahilingan sa pamamagitan ng fax o email, ayos din iyon.
Naka-target na pagpili ng madla
Halimbawa, hindi pinapayagan ng telebisyon ang pagkamit ng parehong antas ng pagpili kaugnay ng musika gaya ng Telemarketing. Ang radyo ay isa ring hindi pinipiling medium, maliban kung sinusubukan mong umapela sa ilang partikular na psychographic na grupo gamit ang kanilang mga kagustuhan sa musika. Ang mga panlabas na stand ay nagbibigay ng mababang selectivity at bihirang ginagamit para sa EBM. Pinapayagan ng mga magazine ang naka-target na pagpili ng mga madla at, marahil, ay ang pinakamahusay na paraan para sa DM pagkatapos ng telemarketing at direktang koreo.	Ang isa sa mga pangunahing bentahe ng EBM ay ang pagpili ng naka-target na madla. Sa lahat ng media, telemarketing at direktang mailing list payagan ang pinakamahusay na posibleng pag-target sa pagpili ng madla.

Kung kailangan mong lumapit hangga't maaari sa iyong target na madla upang makamit ang pagiging epektibo ng iyong kampanya, kung nababahala ka tungkol sa porsyento ng kita mula sa bawat transaksyon sa mga tuntunin ng bawat dolyar sa marketing na namuhunan, at gusto mong makatipid sa advertising, kung gayon gumamit ng Telemarketing!

Listahan o database?

Ang konsepto ng isang database ay kilala na ngayon. Gusto ko kahit na sabihin na mayroong isang uri ng fashion upang makipag-usap tungkol sa mga database. Ngunit kadalasan ito ay isang listahan ng mga kliyente, at ito ay mabuti kung ito ay nasa elektronikong anyo.

Ano ang pagkakaiba sa pagitan ng isang listahan ng customer at isang database?

Ang sagot ay simple - sa sandaling ang karagdagang at kawili-wiling impormasyon na partikular para sa iyo ay naidagdag sa iyong listahan ng mga kliyente, bilang karagdagan sa kanilang mga pangalan at address, ang listahan ay magsisimulang maging isang database para sa iyong negosyo.

Ang mga detalyeng ito, o sa propesyonal na wika, mga karagdagang field ng data, ay dapat ilarawan ang iyong mga kliyente nang mas detalyado hangga't maaari at lumikha ng larawan ng consumer. Kung mas malapit ang larawang ito sa orihinal, mas matagumpay na mapo-promote at maibenta ang iyong produkto/serbisyo. Dahil malalaman mo kung kanino ibebenta at kung kailan ito ibebenta (sa tamang oras, sa tamang lugar, sa tamang tao).

Ang listahan na may mga address at numero ng telepono ay maaaring magkaroon ng anumang pinagmulan at pagmamay-ari ng sinuman, ngunit ang database ay sa iyo lamang dahil mangongolekta ito ng impormasyon na isinasaalang-alang ang mga katangian at pangangailangan ng iyong negosyo at ng iyong mga kliyente.

Maraming tao ang gumugugol ng malaking pera nang hindi nakakakuha ng sapat na kita dahil hindi nila naiintindihan ang punto - hindi ka makakabili ng database para sa iyong negosyo, magagawa mo lamang ito. Magiging mas mabuti para sa negosyo kung sisimulan mong ipagpalagay na ang database ng sinumang ibang tao ay isang listahan lamang para sa iyo.

Saan ko makukuha ang impormasyong ito? Kadalasan, ang impormasyong ito ay magagamit sa kumpanya, ngunit ito ay nakakalat sa iba't ibang mga tagapamahala at mula sa iba't ibang mga mapagkukunan. Ang pangunahing bagay ay upang mahanap ito, kolektahin ito sa isang solong kabuuan, sa isang solong format.

Ngunit huwag mag-aksaya ng oras at pera sa pagkuha ng impormasyon SA LAHAT at ilagay ang impormasyong ito sa iyong database. Ang impormasyong ito, kahit na maaasahan at kawili-wili, kadalasan ay nagiging ganap na walang silbi. Mayroon lamang isang tiyak na paraan upang "i-drag" ang mga kinakailangang tao sa iyong database: kumuha ka at bumili ng isang listahan ng kung ano sa tingin mo ay isang promising audience, natural, istraktura ito at ilagay ito sa computer (paghahanda ng database). Pagkatapos ay magsisimula kang makipag-ugnayan sa mga kliyenteng ito hanggang sa i-cross out mo ang lahat ng hindi tumutugon sa iyong mga magagandang alok. Ang mga natitira ay ang iyong potensyal na kapital.

Sinabi ni Gordon Grossman: "Kung hindi ka yumaman ng iyong mga kliyente, sino ang magpapayaman?"

Kung mayroon kang mga pagdududa tungkol sa pangangailangan na lumikha ng isang database, subukang sagutin ang ilang mga katanungan:

Ang iyong kumpanya ba, ang iyong negosyo ay wala sa isang agresibong competitive na kapaligiran?

Hindi ba dapat kang mag-alala tungkol sa pakikipag-usap nang regular sa iyong mga customer upang mapanatili sila? At hindi ba mas mura ang panatilihin ang isang lumang customer kaysa kumuha ng bago?

Kaya lumalabas na ang unang lugar kung saan dapat kang maghanap ng mga listahan ng mapagkukunan para sa pag-compile ng isang database ay ang iyong sariling "mga bin". Marahil ang ilang mga mapagkukunan ay napakalinaw sa iyo na hindi mo na lang napansin ang mga ito

Magsimula sa kung ano ang kailangan mo:

· Atasan ang lahat na nakikipag-ugnayan sa mga customer na isulat ang kanilang mga pangalan at address - ito ay mga operator ng telepono, secretariat, mga espesyalista sa marketing, departamento ng mga reklamo at iba pang empleyado.

· Kung gumagamit ka ng mga retail sales point, mga ahente o isang chain ng mga dealer sa iyong trabaho, pagkatapos ay isulat ang mga ito mga responsibilidad sa trabaho pareho.

· Nagbibigay ka ba ng mga garantiya sa mga kliyente? Itala ang kanilang mga pangalan at tirahan.