Etické normy a pravidla chování. Etiketa a etické normy Etické normy lidského chování

Obchodní komunikace je nezbytnou součástí lidský život, nejdůležitější typ vztahu s ostatními lidmi. Věčnými a jedním z hlavních regulátorů těchto vztahů jsou etické normy, které vyjadřují naše představy o dobru a zlu, spravedlnosti a nespravedlnosti, správnosti či nesprávnosti jednání lidí. A při komunikaci v obchodní spolupráci se svými podřízenými, šéfem nebo kolegy se každý, tak či onak, vědomě nebo spontánně spoléhá na tyto nápady. Ale podle toho, jak člověk mravním normám rozumí, jaký obsah do nich vkládá a do jaké míry je obecně v komunikaci zohledňuje, si může obchodní komunikaci usnadnit, zefektivnit, pomoci při řešení zadaných úkolů a dosažení cílů a tuto komunikaci znesnadňují nebo dokonce znemožňují. Chtěl bych doufat, že vám tato sekce do určité míry pomůže nejen porozumět těm, na první pohled často skrytým problémům, které vznikají v procesu obchodní komunikace a slouží jako překážka, ale také se úspěšně vyrovnat s jim.

Každý člověk shromažďuje vlastní životní zkušenosti, zvyká si dívat se na svět po svém a zpravidla si neuvědomuje, že není schopen překročit meze svých zvyků. Pokud pochopíme, jak se lidé v jiných zemích chovají a jak se dívají na svět, pak naše komunikace s nimi bude mnohem úspěšnější, ať už je to cokoliv: v obchodních partnerstvích, na návštěvě cizích zemí, na soukromých setkáních.

Abyste se mohli dobře orientovat v globálním kulturním posunu, musíte se naučit základy chování. Každá země a každý národ má své vlastní tradice a zvyky obchodní etiky. Pojem normy se v různých kulturách liší. Záleží na národních, náboženských a jiných charakteristikách.

Etika (z řeckého ethos - zvyk, dispozice) - nauka o morálce, morálka. Termín „etika“ poprvé použil Aristoteles (384–322 př. n. l.) k označení praktické filozofie, která by měla odpovědět na otázku, co bychom měli dělat, abychom konali správné mravní činy. Nejdůležitější kategorie etiky jsou: dobro, zlo, spravedlnost, prospěch, odpovědnost, povinnost, svědomí atd.

Morálka(z latinského moralis - morální) - je to systém etických hodnot, které člověk uznává. Morálka je nejdůležitějším způsobem normativní regulace společenských vztahů, komunikace a chování lidí v různých sférách veřejného života – rodina, každodenní život, politika, věda, práce atd. 1

Morálka je soubor pravidel, nařízení, přikázání, včetně tabu, zákazů určitého jednání, slov a skutků lidí. Společnost pomocí těchto pravidel ovlivňuje své členy, směřuje jejich jednání směrem, který dané společnosti prospívá a chrání její blaho jako celek. Morálka některé činy zakazuje a jiné povzbuzuje. Morálka je produktem společenských dohod, které vznikly jako výsledek celých dějin člověka 2 .

Nedílnou kvalitou lidské činnosti je její organizace a uspořádanost. Účinnými regulátory této činnosti jsou morální pravidla a normy vyvinuté v procesu evoluce, zaměřené na udržení a zachování lidského života a blaha. Etické standardy prostupují všemi formami lidské činnosti, jsou univerzální, ale v každé oblasti získávají tyto nepsané zákony specifický charakter 3.

K regulaci v legislativě neupřesněných mravních vztahů v organizacích dochází pomocí etických norem.

Etické standardy- to jsou hodnoty a pravidla etiky, které musí zaměstnanci organizace při své činnosti dodržovat. Pravidla obsahují práva, povinnosti a odpovědnost za nesplnění povinností nebo překročení práv.

Pravidla zakazují diskriminaci z následujících důvodů: rasa, jazyk, barva pleti, náboženství, pohlaví, sexuální orientace, věk, národnost, zdravotní postižení, odsloužená doba, přesvědčení, stranická příslušnost, vzdělání, sociální původ, majetkový stav atd.

Není náhodou, že morálka civilizovaných národů má kodexy, které se shodují v hlavních principech a paradigmatech – „nezabiješ“, ​​„nepokradeš“, „nebudeš křivě svědčit“ atd. Zdůrazněme, že tyto principy tvoří univerzální základ mravních hodnot. Hlavní rozdíl mezi morálkou a ostatními pravidly chování je v tom, že má auru posvátnosti. Jinými slovy, aby dali morálce nejvyšší autoritu a nespornost, poukazují na její božský původ. Příkladem je Desatero, které bylo dáno Mojžíšovi shora a které vytesal na desky (kameny), symbolizující jejich věčnost.

Morální normy dostávají své ideologické vyjádření v obecných představách, přikázáních a zásadách o tom, jak se má člověk chovat. Morálka vždy předpokládá přítomnost určitého mravního ideálu, vzoru, jehož obsah a význam se v historickém čase a sociální prostor, tj. v různých historických obdobích a různé národy. V morálce by se však to, co by mělo být, nemělo vždy shodovat s tím, co existuje, se skutečně existující morální realitou, se skutečnými normami lidského chování. Navíc v průběhu vývoje mravního vědomí je vnitřním jádrem a strukturou jeho změn „rozporný a napjatý vztah mezi koncepty toho, co je a co by mělo být“ 4.

Etiku obchodní komunikace lze definovat jako soubor mravních norem, pravidel a idejí, které regulují chování a vztahy lidí v procesu jejich výrobní činnosti.

Pojmy jako spravedlnost, čest, důstojnost, svoboda, odpovědnost mají zásadní význam pro lidskou existenci a jsou naplněny nikoli abstraktním, ale skutečným obsahem života. Lidé často obětovali své životy, aby potvrdili tyto hodnoty.

Konfucius (v literatuře často označovaný jako Kun Tzu - učitel Kun) jako jeden z prvních formuloval v negativní podobě kategorický imperativ chování, který má univerzální význam a použitelné také v obchodní komunikace: « nedělej druhým to, co bys pro sebe nechtěl" 5

Pozitivní podobu této klasické formulaci dává Immanuel Kant. Konfucius však obsahuje velký počet výroky o etice komunikace a obchodního chování. Týkají se především zásad komunikace mezi manažerem a podřízeným a zveřejňování těch norem a principů komunikace, které ji činí z etického hlediska nejefektivnější a nejefektivnější. Zde jsou některé z nich, které si velmi zaslouží zamyšlení 6 .

· "Vládce musí být vládcem a poddaný musí být poddaným, otec musí být otcem a syn musí být synem."

· „Když vládce miluje spravedlnost, nikdo se neodvažuje být neposlušný, když vládce miluje pravdu, nikdo z lidí se neodvažuje být nečestný.

· „Mějte uctivý postoj a jednajte s ostatními spravedlivě.“

· "Poslouchám slova lidí a dívám se na jejich činy."

· "Nechte si dva konce, ale použijte prostřední."

· "Ušlechtilý člověk, když vede lidi, využívá talentu každého, když vede lidi, vyžaduje od nich univerzálie."

· "Vést nevycvičené lidi do bitvy znamená opustit je."

· „Vznešení muži jsou v harmonii, když nesouhlasí; Malí lidé nemohou mít harmonii ani se souhlasem."

· „Když nemluvíte s někým, s kým můžete mluvit, přicházíte o talenty; když mluvíte s někým, s kým nemůžete mluvit, plýtváte svými slovy nadarmo. Ale chytrý člověk nikoho nevynechá a neplýtvá slovy nadarmo.“

· „Vedle vznešeného manžela se dělají tři chyby: mluvit, když není čas mluvit, je unáhlenost; nemluvit, když je čas mluvit, je tajemství; a mluvit bez povšimnutí jeho mimiky je slepota.“

· „Vznešený muž... když se dívá, přemýšlí, zda viděl jasně; ale slyší - přemýšlí, zda slyšel správně; přemýšlí, zda je výraz jeho tváře jemný, zda jeho způsoby jsou uctivé, zda je jeho řeč upřímná, zda je jeho přístup k podnikání uctivý; v případě pochybností přemýšlí o vyhledání rady; když se rozzlobí, myslí na negativní důsledky; a než něco získá, myslí na spravedlnost.“

· „Bude humánní, kdo dokáže ztělesnit pět ctností všude v Nebeské říši... Respekt, štědrost, pravdomluvnost, inteligence, laskavost. Respekt nepřináší ponížení, štědrost si podmaní každého, pravdomluvnost vzbuzuje v lidech důvěru, inteligence vám umožňuje dosáhnout úspěchu a laskavost umožňuje lidem velet.“ "Pokud si lidé, kteří byli nuceni pracovat, vyberou proveditelnou práci, pak u koho z nich se vyvine hněv?"

· „Popravit ty, kteří nedostali pokyn, znamená být krutý; požadovat popravu bez předchozího varování znamená projevit násilí; zdržování objednávky a zároveň hledání naléhavých prostředků způsobujících škodu; a v každém případě být lakomý při vydávání, dávat něco lidem, znamená jednat vládním způsobem.“

· "Bez znalosti rituálu se nemůžete prosadit."

· "Když nemůžete napravit sebe, jak napravíte ostatní?"

Výroky velkého filozofa týkající se etických standardů komunikace dnes neztratily svůj význam. Jejich dodržování nepochybně velmi pomůže při navazování efektivní interakce a pomůže vyhnout se mnoha chybám v obchodní komunikaci. Ve skutečnosti, jak to může „ cesta zlaté střední cesty" - cesta kompromisu, kterou učitel Kun kázal a prosazoval potřebu " Nechte si dva konce a použijte střed"? Jeho aforismus „Poslouchám slova lidí a dívám se na jejich činy“ zní dnes neméně relevantní, vyjadřuje potřebu zachovat jednotu slova a činu, potřebu ověřovat slovo činy. Je možné nesouhlasit s názorem myslitele, že v obchodní komunikaci by měl každý odpovídat svému postavení a brát v úvahu postavení druhého atd. 7

Činnost každého zaměstnance i organizace jako celku nabývá účinnosti, když je regulována určitými speciálními etickými pravidly, která nevycházejí pouze z univerzálních mravních hodnot, ale zohledňují i ​​specifické podmínky dané organizace resp. pracovní skupina. Soubory takových pravidel se obvykle nazývají profesionální etika. Etika obchodní komunikace se také stala jednou z nejdůležitějších forem profesionální etiky, protože hlavním faktorem jsou zde lidé!

Etika obchodní komunikace je založena na takových morálních pravidlech a normách chování partnerů, které v konečném důsledku přispívají k rozvoji jejich spolupráce. Smyslem těchto pravidel a norem je posilovat vzájemnou důvěru, neustále informovat partnera o svých záměrech a činech a vyhnout se klamání a dezorientaci partnera. V tomto ohledu se hodně vyvinulo profesionální kódyčest.

Obchodní etika- je systém zásad a pravidel chování subjektů podnikatelská činnost, jejich komunikační a pracovní styl, projevující se na mikro a makro úrovni tržních vztahů 8.

Mikroúroveň podnikatelské etiky- to jsou mravní a mravní vztahy uvnitř obchodní organizace, mezi zaměstnavatelem, manažery, zaměstnanci a mezi organizací a akcionáři.

Makroúroveň podnikatelské etiky- jedná se o morální a mravní vztahy mezi makrosubjekty tržní ekonomiky.

Cíle podnikatelské etiky jsou:

1. Studium historických zkušeností v oblasti obchodních vztahů.
2. Analýza vlivu náboženských a kulturních hodnot na ekonomické chování subjektů.
3. Studium vzájemného vlivu podnikových a univerzální etika.
4. Integrace s mezinárodní kulturou podnikání, s jejími morálními a psychologickými standardy.
5. Studium problému společenské odpovědnosti podnikání.
6. Mravní a mravní výchova podnikatelské subjekty.
7. Rozvoj etických principů pro určité obchodní situace.

Firemní etika může spočívat ve firemních tradicích, symbolech, legendách, předávaných ústně každému nováčkovi daného pracovního týmu. Nyní se praktikuje formulovat firemní etiku písemně. Zde jsou pravidla chování člena korporace ve vztahu k zaměstnancům „horizontálně“ i „vertikálně“, k partnerům organizace a jejím klientům, k médiím a úřadům.

Obecný mravní princip lidské komunikace je obsažen v kategorickém imperativu I. Kanta: „ Jednejte tak, aby maxima vaší vůle mohla mít vždy také sílu principu univerzálního zákonodárství." Ve vztahu k obchodní komunikaci základní etický princip lze formulovat následujícím způsobem: v obchodní komunikaci při rozhodování, které hodnoty by měly být v dané situaci preferovány, jednejte tak, aby maxima vaší vůle byla slučitelná s morálními hodnotami ostatních stran zapojených do komunikace a umožnila koordinaci zájmy všech stran.

Etika obchodní komunikace by měla být založena na koordinaci a pokud možno na harmonizaci zájmů. Přirozeně, pokud je prováděna etickými prostředky a ve jménu morálně oprávněných cílů. Obchodní komunikaci je proto nutné neustále kontrolovat etickou reflexí, zdůvodňující motivy vstupu do ní. Zároveň to dělejte eticky správná volba a učinit individuální rozhodnutí často není snadný úkol.

Ještě jednou bych vás chtěl upozornit zlaté pravidlo komunikační etika: chovejte se k ostatním tak, jak byste chtěli, aby se oni chovali k vám. Toto pravidlo platí i pro obchodní komunikaci, ale ve vztahu k jejím jednotlivým typům: „shora dolů“ (vedoucí-podřízený), „zdola nahoru“ (podřízený-vedoucí), „horizontálně“ (zaměstnanec-zaměstnanec) vyžaduje upřesnění. V obchodní komunikaci „shora dolů“, tzn. Ve vztahu k manažerovi vůči podřízenému lze zlaté etické pravidlo formulovat takto: „Chovej se ke svému podřízenému tak, jak bys chtěl, aby se k tobě choval manažer.

Umění a úspěch obchodní komunikace jsou do značné míry určovány etickými standardy a principy, které manažer používá ve vztahu ke svým podřízeným.

Umění a úspěch obchodní komunikace jsou do značné míry určovány etickými standardy a principy, které manažer používá ve vztahu ke svým podřízeným. Normy a zásady se týkají toho, jaké chování na pracovišti je eticky přijatelné a jaké ne. Tyto normy se týkají především toho, jak a na jakém základě jsou dávány příkazy v procesu řízení, ve kterém je vyjádřena oficiální disciplína, která určuje obchodní komunikaci, aniž by byla dodržena etika obchodní komunikace mezi manažerem a podřízeným, většinou lidí cítit se v týmu nepohodlně a morálně nechráněný.

Postoj vůdce k podřízeným („shora dolů“) ovlivňuje celou povahu obchodní komunikace a do značné míry určuje její morální a psychologické klima.
Právě na této úrovni se tvoří především. morální normy a vzorce chování .

1. Snažte se proměnit vaši organizaci v soudržný tým s vysokými morálními standardy komunikace. Zapojte zaměstnance do cílů organizace. Člověk se bude cítit morálně a psychicky pohodlně jen tehdy, když se ztotožní s kolektivem. Zároveň se každý snaží zůstat individualitou a chce být respektován takový, jaký je.

2. Pokud se vyskytnou problémy a potíže spojené s nepoctivostí, měl by manažer zjistit jejich důvody. Li mluvíme o tom o nevědomosti, pak by se nemělo donekonečna vyčítat podřízenému jeho slabosti a nedostatky. Přemýšlejte o tom, co můžete udělat, abyste mu je pomohli překonat. Spolehnout se na silné stránky jeho osobnost.

3. Pokud se zaměstnanec neřídí vašimi pokyny, musíte mu dát vědět, že jste si toho vědomi, jinak se může rozhodnout, že vás oklamal. Navíc, pokud vedoucí neučinil patřičnou poznámku podřízenému, pak prostě neplní své povinnosti a jedná neeticky.

4. Poznámka pro zaměstnance musí být v souladu s etickými normami. Shromážděte všechny informace týkající se tohoto případu. Zvolte správnou formu komunikace. Nejprve požádejte zaměstnance, aby vysvětlil důvod nesplnění úkolu, možná uvede vám neznámá fakta. Vyjádřete své připomínky jedna k jedné: důstojnost a pocity dané osoby musí být respektovány.

5. Kritizujte činy a činy, nikoli osobnost člověka.

6. Pokud je to vhodné, použijte „sendvičovou“ techniku ​​– skryjte kritiku mezi dva komplimenty. Ukončete konverzaci přátelsky a udělejte si čas na to, abyste si s danou osobou brzy promluvili, abyste jí ukázali, že nechováte zášť.

7. Nikdy neraďte podřízenému, co má dělat v osobních záležitostech. Pokud rada pomůže, pravděpodobně se vám nepoděkuje. Pokud to nepomůže, veškerá zodpovědnost padne na vás.

8. Nehrajte oblíbené. Zacházejte se zaměstnanci jako s rovnocennými členy a zacházejte se všemi podle stejných standardů.

9. Nikdy nedávejte zaměstnancům příležitost, aby si všimli, že nemáte situaci pod kontrolou, chcete-li si zachovat jejich respekt.

10. Dodržujte zásadu distributivní spravedlnosti: čím větší zásluhy, tím větší odměna by měla být.

11. Povzbuzujte svůj tým, i když je úspěchu dosaženo hlavně díky úspěchu samotného vůdce.

12. Posilujte sebeúctu svého podřízeného. Dobře odvedená práce si zaslouží nejen materiální, ale i morální povzbuzení. Nebuďte líní svého zaměstnance ještě jednou pochválit.

13. Privilegia, která si udělujete, by se měla rozšířit i na ostatní členy týmu.

14. Důvěřujte svým zaměstnancům a přiznejte si vlastní chyby ve své práci. Členové týmu se o nich stále dozví, tak či onak. Ale zatajování chyb je projevem slabosti a nepoctivosti.

15. Chraňte své podřízené a buďte k nim loajální. Odpoví vám věcně.

16. Vyberte si správnou formu objednávky s ohledem především na dva faktory:
1) situace, dostupnost času na nuance,
2) osobnost podřízeného - kdo je před vámi, svědomitý a kvalifikovaný pracovník nebo člověk, na kterého je potřeba tlačit na každém kroku. V závislosti na tom by měl člověk zvolit eticky nejpřijatelnější normy chování a formy velení.

Objednávkové formuláře může být: objednávka, žádost, žádost a tzv. „dobrovolník“.
« Dobrovolník“ („Kdo to chce dělat?“) je vhodný pro situaci, kdy nikdo nechce dělat práci, ale přesto ji udělat musí. V tomto případě dobrovolník doufá, že jeho nadšení bude v budoucí práci patřičně oceněno.

Objednat. Nejčastěji by se měl používat v nouzové situaci a také ve vztahu k bezohledným zaměstnancům.

Žádost. Používá se, pokud je situace běžná a vztah mezi manažerem a podřízeným je založen na důvěře a dobré vůli. Tento formulář umožňuje zaměstnanci vyjádřit svůj názor na problém, pokud jej z nějakého důvodu nelze vyřešit. A pokud frázi vyslovíte správně, zaměstnanec nebude mít pochybnosti, že se jedná o příkaz.

Etika obchodní komunikace „zdola nahoru“. V obchodní komunikaci „zdola nahoru“, tzn. ve vztahu podřízeného k nadřízenému lze obecné etické pravidlo chování formulovat takto: „ Chovejte se ke svému nadřízenému tak, jak byste chtěli, aby se k vám chovali vaši podřízení».

Vědět, jak byste měli ke svému vedoucímu přistupovat a jak se k němu chovat, není o nic méně důležité než to, jaké morální požadavky byste měli klást na své podřízené. Bez toho je těžké najít „společnou řeč“ jak s šéfem, tak s podřízenými. Pomocí určitých etických standardů můžete přilákat vůdce na svou stranu, udělat z něj svého spojence, ale také ho můžete obrátit proti sobě, udělat z něj svého nepříznivce.

Zde je několik nezbytných etické standardy a zásady, které lze využít v obchodní komunikaci s manažerem.

1. Snažte se pomoci manažerovi při vytváření přátelské morální atmosféry v týmu, posilování korektní vztahy. Pamatujte, že to nejprve potřebuje váš manažer.

2. Nesnažte se manažerovi vnucovat svůj názor nebo mu přikazovat. Své návrhy nebo připomínky dávejte taktně a zdvořile. Nemůžete mu přímo přikázat, aby něco udělal, ale můžete říct: "Jak by ses cítil, kdyby...?" atd.

3. Pokud se v týmu blíží nebo již stala nějaká radostná nebo naopak nepříjemná událost, pak o ní musí být manažer informován. V případě potíží se snažte pomoci usnadnit cestu z této situace a nabídnout své řešení.

4. Nemluvte se šéfem kategoricky, neříkejte vždy jen „ano“ nebo pouze „ne“. Zaměstnanec, který vždy říká ano, se stává otravným a působí jako lichotník. Člověk, který vždy říká „ne“, je neustále dráždivý.

5. Buďte loajální a spolehliví, ale nebuďte patolízalové. Mějte svůj vlastní charakter a zásady. Pro člověka, který nemá stabilní charakter a pevné principy, nemůžete se na něj spolehnout, jeho jednání nelze předvídat.

6. Neměli byste žádat o pomoc, rady, návrhy atp. „nad hlavou“, přímo nadřízenému vašeho manažera, s výjimkou mimořádných případů. V opačném případě může být vaše chování vnímáno jako nerespektování či nerespektování názoru vašeho šéfa nebo jako pochybování o jeho kompetenci. V každém případě váš přímý nadřízený v tomto případě ztrácí autoritu a důstojnost.

7. Pokud je vám svěřena odpovědnost, jemně položte otázku svých práv. Pamatujte, že odpovědnost nelze realizovat bez přiměřené míry svobody jednání.

Dále se podíváme na etika obchodní komunikace „horizontálně“. Obecný etický princip komunikace je „horizontální“, tzn. mezi kolegy (manažery nebo řadovými členy skupiny), lze formulovat takto: „ V obchodní komunikaci se chovejte ke svému kolegovi tak, jak byste chtěli, aby se chovali k vám." Pokud je pro vás těžké, jak se v konkrétní situaci zachovat, vžijte se do kůže svého kolegy.

Ve vztahu ke kolegům manažerům je třeba si uvědomit, že nalezení správného tónu a přijatelných standardů obchodní komunikace s rovnocennými zaměstnanci z jiných oddělení je velmi obtížná záležitost. Zejména pokud jde o komunikaci a vztahy v rámci jednoho podniku. V tomto případě jsou často soupeři v boji o úspěch a postup. Přitom jsou to lidé, kteří spolu s vámi patří do generálního manažerského týmu. V tomto případě by se účastníci obchodní komunikace měli cítit navzájem rovnocenní.

Zde je několik zásady etiky pro obchodní komunikaci mezi kolegy:
1. Nevyžadujte od druhého žádné zvláštní zacházení nebo zvláštní privilegia.

2. Snažte se dosáhnout jasného rozdělení práv a povinností při výkonu běžné práce.

3. Pokud se vaše povinnosti překrývají s vašimi kolegy, je to velmi nebezpečná situace. Pokud manažer nerozlišuje vaše povinnosti a odpovědnosti od ostatních, zkuste to udělat sami.

4. Ve vztazích mezi kolegy z jiných oddělení byste měli být sami odpovědní za své oddělení a neobviňovat své podřízené.

5. Pokud budete požádáni o dočasné převedení svého zaměstnance na jiné oddělení, neposílejte tam bezohledné a nekvalifikované zaměstnance – vždyť podle něj budou soudit vás a vaše oddělení jako celek. Pamatujte, že se může stát, že s vámi bude zacházeno stejně nemorálně.

6. Nebuďte zaujatí vůči svým kolegům. Při komunikaci s nimi co nejvíce odhoďte předsudky a drby.

7. Volejte své partnery jménem a snažte se to dělat častěji.

8. Usmívejte se, buďte přátelští a používejte různé techniky a prostředky, abyste projevili laskavý postoj ke svému partnerovi. Pamatujte - co jde kolem, přichází kolem.

9. Nedávejte sliby, které nemůžete dodržet. Nepřehánějte svůj význam a obchodní příležitosti. Pokud se nesplní, budete nepříjemní, i když pro to byly objektivní důvody.

10. Nesahejte do duše člověka. V práci není zvykem ptát se na osobní věci, tím méně na problémy.

11. Snažte se naslouchat ne sobě, ale druhým.

12. Nesnažte se vypadat lepší, chytřejší, zajímavější, než ve skutečnosti jste. Dříve nebo později to vyjde a zapadne na místo.

13. Vysílejte impulsy své sympatie – slovem, pohledem, gestem dejte účastníkovi rozhovoru najevo, že o něj máte zájem. Usmívejte se, dívejte se přímo do očí.

14. Pohlížejte na svého kolegu jako na osobu, kterou je třeba respektovat jako takovou, nikoli jako na prostředek k dosažení vašich vlastních cílů 9 .

Většina z výše uvedených doporučení, norem a principů etiky obchodní komunikace je široce akceptována a poměrně standardní. Nicméně, v reálný život Mnoho situací obchodní komunikace a chování je velmi protichůdných a není snadné je kvalifikovat z hlediska „morálně-nemorálního“, „správného-špatného“. Záleží to jen na tobě. A přesto bych chtěl ještě jednou zdůraznit strukturotvorné složky podnikatelské etiky :

1. Čestnost a poctivost v obchodní komunikaci. Klamání nemůže sloužit jako základ normálního ekonomického procesu. Každý podnikatel je v pokušení být o něco méně etický než jeho konkurenti – ne natolik, aby překračoval limity. morální kodex, ale dost na to, abyste získali výhody a zůstali konkurenceschopní. Podnikatel musí balancovat na hraně toho, co je morálně a právně přípustné. Pověst je drahá nejen z peněžního hlediska, ale také ze sociálního a psychologického hlediska.

2. Svoboda. Úcta ke svobodě by měla být považována za nejvyšší ctnost. Každý by si měl vážit svobody nejen svého jednání, ale i svého partnera, konkurenta, což se projevuje nepřípustností zasahování do jeho záležitostí či porušováním jeho zájmů. Princip svobody se stává jedním ze základních ve vztazích s podřízenými. Kompetentní zaměstnanci jsou obvykle svobodní a nezávislí při řešení problémů a jsou hrdí na svou činnost.

3. Bezkonfliktní komunikace(Toto téma zvážíme samostatně a věnujeme mu celou jednu sekci). Tato součást předpokládá:

Tolerance k slabostem a nedostatkům partnerů, klientů a podřízených. Tolerance vytváří vzájemnou důvěru, porozumění a upřímnost a také pomáhá „hasit“ konfliktní situace v jejich samém zárodku. Měli byste si vypěstovat smysl pro sebeovládání emocí, vypěstovat si zvyk zdržovat se a neztrácet klid;
- taktnost je především orientace na lidskost a ušlechtilost, všímavost a zdvořilost. Být taktní znamená v jakékoli situaci uznat svou podřízenou, partnerku nebo klientku jako hodnotnou lidskou osobu s přihlédnutím k jejímu pohlaví, věku, národnosti, temperamentu atd.;
- jemnost - citlivý, subtilní přístup ke kolegům, podřízeným, partnerům a jejich citům. Delikátnost je zvláštní forma projevu korektnosti a upřímnosti v komunikaci, charakteristická pouze pro vysoce profesionální manažery a podnikatele. Pomáhá řešit obchodní problémy s nejmenšími morálními a psychologickými náklady.

4. Spravedlnost- objektivní posouzení osobních a obchodních kvalit partnerů, klientů, podřízených, uznání jejich individuality, otevřenost ke kritice, sebekritika. Nespravedlnost vůči podřízeným a kolegům, kteří mají nejlepší schopnosti, vede ke ztrátě respektu a přeměně moci vůdce ze skutečné na nominální.

Etická pravidla a předpisy stanovují obecně uznávaná kritéria pro „správné“ a „špatné“ chování. Stejně jako rituály i etické standardy vyvinulo lidstvo, aby se vyhnulo zbytečným konfliktům a našlo vzájemné porozumění pro přežití a pohodlnou pohodu. „Správné“ chování je společensky schválené a zaručuje přijetí člověka ostatními a poskytování pomoci a podpory. Společnost trestá „nesprávné“ chování lhostejností, izolací, odmítáním pomoci, pohrdáním a výsměchem.

K porušení etiky může dojít buď neznalostí obecně uznávaných norem, špatnou výchovou, nebo jejich zásadním porušením. V druhém případě se tento typ staví mimo pravidla a není společensky schválen.

Pro zvýšení úrovně etického chování manažerů a zaměstnanců se organizace v současné době rozvíjejí etické kodexy, popisující systém sdílených hodnot a etická pravidla organizace, která musí zaměstnanci dodržovat. Jsou nezbytné k popisu cílů organizace, vytvoření zdravé etické atmosféry a definování etických zásad v procesu rozhodování. Etický kodex mohou být vyvinuty pro organizaci jako celek. Může být také vytvořen pro konkrétní funkční jednotky k řešení konkrétních etických problémů.

Viz Příloha: Otevřený kodex obchodní etiky akciová společnost"Ruština železnice“, schváleno představenstvem společnosti JSC Russian Railways dne 16. listopadu 2006.

Kodexy objasňují, jaké osobní vlastnosti by zaměstnanci měli mít; principy interakce „nadřízený – podřízený“, principy interakce s externími organizacemi; pozice zástupců organizací při jednáních; rysy činnosti zaměstnanců v jiných státech; používání chráněných informací zaměstnanci organizace a mnoho dalšího.

Aby byla pravidla etického kodexu platná, musí skutečně splňovat následující požadavky:
- měly by být poněkud vyšší než stávající praxe, orientovat zaměstnance na něco více, než je v současnosti akceptováno, a přitom zůstat proveditelné pro provedení;

Odchylka od jejich provedení někým by měla být skutečně viditelná a ostatními snadno posouditelná, tzn. pravidla musí být taková, aby jejich porušení bylo okamžitě zaznamenáno.

Je třeba poznamenat, že složitost odborná činnost vždy spojena s vysokou odbornou odpovědností zaměstnanců. V tomto ohledu nejen role technologického a pracovní kázeň, ale důležitost zdravého morálního a psychologického klimatu v pracovní kolektiv 10 .

Při dosahování morálního účinku v komunikaci zaměstnanců má zásadní význam morální chování jejich vedoucího. Známá je rada N. Machiavelliho, když učil, že vztah mezi lidem a panovníkem není nikdy jednoznačný, protože láska k němu málokdy koexistuje se strachem z něj, a proto je pro moudrého panovníka lepší spolehnout se na strach lidí. Pro toto tvrzení má toto zdůvodnění: „... milují panovníky podle vlastního uvážení a bojí se – podle uvážení panovníků...“. Psychologicky je těžké nesouhlasit s autorem výše uvedených slov, ale z etického hlediska jde o civilizované řešení problému. Každá vláda vyžaduje morálně zdravé vztahy mezi těmi, kdo jsou u moci, a těmi, kdo provádějí jejich rozhodnutí. „Nejdůležitějším hlavním městem národa,“ napsal N. G. Chernyshevsky, „jsou morální vlastnosti lidí.

Volba chování a způsobů komunikace je často určována přítomností heterogenních situačních faktorů a osobnostních charakteristik. Demonstrovat komplex morálních dilemat, která v komunikaci čekají obchodník, použijme následující test. Po absolvování testu „Posouzení úrovně etiky organizace“ 11 určete svůj hodnotový systém v následujících situacích pomocí následujícího kódu: zcela souhlasím - SS; Souhlasím s; Nesouhlasím – NS, zcela nesouhlasím – SNS.

Etické standardy oficiálních vztahů jsou založeny na univerzálních lidských hodnotách, normách a pravidlech chování, ale mají některé rysy.
Podnikatelská etika v širokém slova smyslu je soubor etických principů a norem, kterými by se měla řídit činnost organizace v oblasti managementu a podnikání.

Zahrnuje prvky jiného řádu: etické hodnocení vnitřních i vnějších politik organizace jako celku; morální zásady členů organizace: profesionální morálka; morální klima týmu; normy obchodní etiky - rituál vnější normy chování.
Úroveň mravního vývoje jednotlivce i organizace jako celku je v současnosti určována orientací na univerzální principy spravedlnosti, rovnosti lidských práv a respektu k lidské důstojnosti, které se objevily ve 20. století; principem dobra je síla života.
Na základě toho je organizace povinna takové řešit sociální problémy: zlepšení kvality života zaměstnanci, ochrana životního prostředí; charita.

Obecným základem profesní etiky je chápání práce jako morální hodnoty, na rozdíl od prastaré představy práce jako míry trestu, prokletí.

Práce se stává morální hodnotou, není-li vnímána jako zdroj existence, ale jako způsob utváření lidské důstojnosti. Individuální morálka v profesní oblasti také předpokládá vědomí profesní povinnosti. Dosažení úspěchu v jakékoli profesi je spojeno s definicí sebeomezení, bez níž je profesionální realizace jednotlivce nemožná a je vyjádřena touhou rozvíjet v sobě takové vlastnosti, jako je disciplína, organizace, efektivita, přesnost a vytrvalost. Vedoucí organizací jsou zodpovědní za realizaci odborných schopností zaměstnanců, jejich kariéry, a tedy i za jejich sociální postavení a etické normy chování.

Pro personálního manažera jsou morální a obchodní vlastnosti lidí předmětem profesionální činnosti. Měli by přispívat k rozvoji následujících vlastností svých zaměstnanců:
odborná - odborná úroveň znalostí, dovedností, schopností, znalosti cizích jazyků;
morální a psychologické jako profesionální - rozhodnost, vytrvalost, čestnost, dodržování zásad, náročnost;
mravní - laskavost, lidskost, důstojnost, úcta k druhým, slušnost, odvaha, čestnost, spravedlnost.

Administrativa potřebuje vědět, jaké etické standardy v týmu existují. Na jejich kvalitě závisí práce organizace. hlavním úkolem spočívá v tom, že pracovníci nejsou vnímáni jako pracovní síla, ale jako jednotlivci se stejnými právy a důstojností jako manažeři, a pracovní vztahy jsou utvářeny jako partnerství. Pracovní vztahy vyžadují od člověka duševní, fyzickou a duchovní sílu. Mnoho manažerů nebere ohled na psychický stav svých zaměstnanců. V takových případech nemůže zaměstnanec pracovat dlouho a efektivně. Všechny nadnárodní korporace na světě věnují otázkám obchodní etiky velkou pozornost a není to náhoda, protože firemní morálka umožňuje posilovat sebeorganizaci a sebekázeň zaměstnanců.

Lidská komunikace je založena na určitých etických principech, normách a pravidlech. Bez jejich dodržování se komunikace sklouzne k uspokojování vlastních potřeb, což povede k destrukci vztahů mezi lidmi.

Smyslem všech etických norem a pravidel chování je sjednotit a sjednotit všechny členy společnosti.

... nejdůležitější pravidlo komunikace s silní lidé: O jejich neomylnosti nemůžete veřejně pochybovat.
Jennifer Egan. Citadela

Každý člověk má potřebu komunikovat s ostatními. Někteří jsou více společenští, jiní méně, ale pro hlavní dvě formy lidské interakce – přátelství a lásku – je komunikace nezbytná. Jakékoli lidské jednání má vždy nějaký rámec, hranice a pravidla. Jaké normy a pravidla řídí naši komunikaci a určují kulturu řeči?

Problém komunikační etiky

Etika řečové komunikace je určena kulturou řeči. Etika předepisuje pravidla mravního chování lidem, etiketa určuje chování v určitých situacích a specifické vzorce zdvořilosti. Člověk, který dodržuje etiketu, ale porušuje etické normy komunikace, je pokrytecký a klamný. Etické a vysoce mravní chování s nedodržováním pravidel etikety také zvenčí vypadá poněkud zvláštně a nevzbuzuje důvěru.

Pojmy etika řečové komunikace a etiketa řeči je tedy třeba posuzovat společně. Základní etické zásady a morální standardy komunikace jsou vždy zvažovány spolu se specifickými pravidly pro vedení rozhovoru: pozdrav, žádost, otázka, vděčnost, rozloučení atd. A pokud etiketu řeči zná téměř každý (způsoby pozdravu, vděčnosti, blahopřání, vyjadřování vděčnosti a sympatií atd. znají mnozí), pak často zapomínáme na etické zásady a normy.

Etické principy komunikace

Existuje tzv. zlaté pravidlo komunikace, jehož podstatou je, že byste se měli chovat k ostatním tak, jak byste chtěli, aby se druzí chovali k vám. Toto pravidlo lze rozšířit na jakoukoli situaci. Zvažují se tedy tyto základní etické principy komunikace:

• (ochota obětovat něco pro druhého),
  ctnost (navazování vztahů s ostatními z hlediska dobra a dobra),
  náročnost (kladení požadavků na sebe i na druhé k plnění morální povinnosti, odpovědnosti),
  spravedlnost,
  parita (rovnost mezi lidmi) atd.
  

  Díky dobré vůli, upřímnosti a otevřenosti vzniká mezi lidmi důvěra, bez které není komunikace možná. Komunikace také odhaluje tyto morální vlastnosti člověka: čestnost, pravdomluvnost, laskavost, respekt k druhým, péče o druhé, zdvořilost atd.

  
  

  Také etické zásady komunikace ovlivňují obsah samotného projevu. Musí být logický, srozumitelný pro obě strany, zdvořilý, smysluplný, pravdivý a účelný. Zda je stručnost sestrou talentu, rozhodne každý sám. Někomu připadá krátká řeč nepřirozená (záleží pouze na osobních vlastnostech dané osoby).

  Typy etických norem

  Etické standardy komunikace lze rozdělit na povinné a doporučené. Povinnou etickou normou je dodržování zásady „neškodit“. Aby nedošlo k poškození osoby prostřednictvím komunikace, je důležité se omezit negativní emoce, neurážejte ostatní, neponižujte, nebuďte drzí a nezávidět.

  
  
  

  Etické standardy jsou také určeny motivy komunikace:

  • Existují emocionálně pozitivní motivy: přinášet radost, uspokojit potřebu partnera po porozumění, respektu a lásce, zajímat se.
    Existují emocionálně neutrální motivy: předat informace.
    Existují emocionálně negativní motivy: být pobouřen v reakci na špatný skutek, vyjádřit hněv nad nespravedlností.
    

    Všechny jsou považovány za etické, protože jsou založeny na vysokých morálních motivech. Ale když člověk vychází z nízkých pohnutek (oklamat druhého, pomstít se, zkazit náladu), není to etické, i když to lze obléknout do přijatelné podoby.

    Nedodržování etických norem

    Při nerespektování etiky verbální komunikace (člověk je hrubý, uráží se, oponuje druhým, vnucuje ostatním svůj vlastní názor atd.), vede to k poškození mluvčího i posluchače. Morální člověk se vždy stydí nejen tehdy, když on sám, dobrovolně či nevědomky, udělá něco neetického, ale i když to dělají ostatní. Nedodržování norem a pravidel může navíc vést k narušení komunikace, bariérám a rušení v komunikaci.

    Etika v obchodní komunikaci

    Kromě obecných etických zásad má svět podnikání také své vlastní, dodatečná pravidla a komunikačních norem. Hlavním rozdílem mezi obchodní komunikací a běžnou, každodenní komunikací je přítomnost většího množství formalit. Zde platí téměř stejné zákony a morální normy:

    • Morálka postrádá absolutní pravdu a nejvyšší soudce mezi lidmi.
      Vždy je třeba začít u sebe: chválíme druhé, děláme si nároky na sebe; Neděláme hory z krtinců, když ostatní dělají chyby a ve vztahu k nám samotným dělají opak.
      Morální postoj druhých k nám závisí pouze na nás samotných.
      

      Základní etické principy komunikace v obchodním světě jsou zvažovány nejen ve vztahu k jakékoli mezilidské interakci, ale dělí se také na komunikaci vertikálně (podřízený-manažer) a horizontální (zaměstnanec-zaměstnanec).

      
      

      Každá organizace by měla usilovat o zlepšení etické komunikace: rozvíjet etické standardy, vytvářet speciální etické komise, školit a vštěpovat etické standardy zaměstnancům. Díky tomu se zlepší morální atmosféra celého podniku, což povede ke zvýšení loajality zaměstnanců, uplatňování správné morální volby při rozhodování a posílení dobrého jména společnosti.

      
      

      Při jakékoli komunikaci s přáteli, příbuznými nebo kolegy musíte dodržovat základní etické normy a pravidla. To vám umožní budovat důvěryhodné vztahy s ostatními, dávat a přijímat od nich podporu a pomoc, uspokojovat své vlastní potřeby i potřeby druhých po respektu, uznání a lásce. Abychom vychovali vysoce duchovní společnost a předali morální hodnoty dalším generacím, stojí za to začít především u sebe. Možná tento malý příspěvek každého jednotlivého člověka k vlastnímu rozvoji a vzdělání změní svět.

Normativita- vlastnost morálky a práva, která vám umožňuje regulovat chování lidí a zároveň je výsledkem působení tradic a norem vztahů mezi lidmi a společenským prostředím. Pro správné pochopení je třeba rozlišovat mezi tradicemi a normami a neidentifikovat jejich sociální funkce.

Tradice– specifický, kreativní způsob fungování norem a stereotypů chování. Stereotypy pomáhají odstraňovat nejistotu, eliminovat nejednoznačnost, a tím člověku usnadňují organizaci vlastního chování.

Všechny společenské a právní normy(z latiny – pravidlo, vzorek) jsou definovány tak, aby ovlivňovaly volní chování lidí a předmětem této regulace je vztah mezi jedincem a společností.

Kodex chování– obecně uznávané vzorce chování. V závislosti na typu sociální kontrola normy chování jsou navyklé kulturní vzorce činnosti a zvyky přijímané ve společnosti nebo sociální skupině a mimo ni neplatí.

Etický standard chování- jedna z jednoduchých forem mravních požadavků na jednotlivce. Na jedné straně je to prvek mravních vztahů (zvyk), neustále reprodukovaný silou masového zvyku, příkladu, podporovaného veřejným míněním, a na druhé straně je to forma mravního vědomí, která se formuje v forma příkazu sobě, vyžadujícího povinné plnění na základě vlastních představ o dobru a zlu, povinnosti, svědomí, spravedlnosti.

Tvorba etických standardů chování se vyskytuje v průběhu evolučního vývoje lidstva, má podobu univerzálních mravních hodnot, rozvíjených jak každou společností ve své specifické historické jedinečnosti, tak i jednotlivými sociálními skupinami a každým jednotlivcem individuálně. Podle příslušnosti k nositelům hodnoty lze rozlišit univerzální, obecné, skupinové a osobní etické normy.

Univerzální etické standardy- vyjadřovat univerzální lidské mravní požadavky života společnosti. Jsou formulovány ve „zlatém“ etickém pravidle: jednejte k druhým tak, jak byste chtěli, aby oni jednali k vám.

Obecné etické normy morálky převládající ve společnosti rozšiřují své požadavky na všechny členy dané společnosti a působí jako prostředek regulace a hodnocení vztahů a interakcí mezi lidmi.

V průběhu rozšiřující se sociální zkušenosti je člověk zahrnut do různých sociální skupiny, který je zpravidla současně členem několika skupin. Při nástupu do služby tedy vstupuje do týmu, což je složitý systém formálních i neformálních skupin, seskupení, z nichž každá zakládá vlastní systém hodnot a na jejich základě rozvíjí vlastní etická pravidla. Mezi těmito pravidly je vždy určitá míra nesouladu a někdy i rozporu.

Skupinové etické standardy zajistit začlenění jedince do skupiny, do procesů a mechanismů skupinové interakce, ovlivnit všechny typy chování, včetně toho, kdy se stane členem jiné skupiny. Člověk, který zaujímá určitou pozici v týmu, asimiluje dané a rozvíjí osobní normy, předepisuje své vlastní postavení a formy chování, ve kterých se realizuje proces jeho existence jako jednotlivce.

Osobní etické standardy - charakteristiky subjektivního „vnitřního“ světa člověka. Týkají se jeho sebeobrazu a z tohoto důvodu se nemusí „učit“ a „přijímat“. Dodržování osobních etických standardů je spojeno především s pocitem sebeúcty, vysoké sebeúcty a důvěry ve své činy. Odchylka od těchto norem je vždy spojena s pocitem viny (svědomí), sebeodsouzením, až porušením integrity jedince.

Tedy chování člověka vykonávajícího profesionála oficiální činnosti komplexně určeno. Je řízena prostřednictvím vnějších etických regulátorů (univerzální hodnoty, převládající morálka ve společnosti, skupinové normy) a vnitřních mechanismů autoregulace (sebeuvědomění, sebeúcta, motivační sféra, postoje, na jejichž základě se formují osobní normy). Tyto regulátory se vzájemně ovlivňují v komplexní dynamické protichůdné interakci. V každém okamžiku poskytují člověku právo morální volby na základě vnějších požadavků, které jsou na něj kladeny.

Odeslat svou dobrou práci do znalostní báze je jednoduché. Použijte níže uvedený formulář

Studenti, postgraduální studenti, mladí vědci, kteří využívají znalostní základnu ve svém studiu a práci, vám budou velmi vděční.

Vloženo na http://www.allbest.ru/

Vloženo na http://www.allbest.ru/

Pobočka nestátu vzdělávací instituce vyšší odborné vzdělání

"KAPITÁLOVÁ FINANČNÍ A HUMANITNÍ AKADEMIE"

v Orsku

Fakulta psychologie, pedagogiky a práva

Režie: "Psychologie"

Test

Disciplína: "Profesionální etika"

Téma: „Etické standardy v činnosti organizací“

Doplnil: Rodvalt L.G.

Kontrolovány: _____________

Úvod

1. Podstata etických norem chování

2. Podnikatelská etika

3. Etické standardy v činnosti organizací

Závěr

Bibliografie

Úvod

komunikace -- nezbytná část lidský život, nejdůležitější typ vztahu s druhými lidmi. Věčnými a jedním z hlavních regulátorů těchto vztahů jsou etické normy, které vyjadřují naše představy o dobru a zlu, spravedlnosti a nespravedlnosti, správnosti či nesprávnosti jednání lidí. A při komunikaci s jinými lidmi se každý člověk, tak či onak, vědomě nebo spontánně o tyto myšlenky opírá.

Podle toho, jak člověk mravním normám rozumí, jaký obsah do nich vkládá a do jaké míry je obecně v komunikaci zohledňuje, si může komunikaci usnadňovat, zefektivňovat, pomáhat při řešení zadaných úkolů a dosahování cílů. , takže tuto komunikaci znesnadňují nebo dokonce znemožňují. Proto je pro každého člověka důležité studovat etické normy chování a jejich charakteristiky v různých oblastech života.

Etická složka chování je předmětem zvláštní pozornosti, protože odráží morální a motivační sféru člověka, která je nejvyšším projevem lidské podstaty a hlavní hodnotou. Podle mnohých v naší zemi v souvislosti s přechodem Ruska na stavební trh ekonomické vztahy problémy spojené s mravní regulací ve společenských vztazích, in organizační chování získaly zvláštní naléhavost, a proto je studium obsahu a role etických norem obzvláště důležité.

1. Podstata etických norem chování

Etika (z řeckého ethos – zvyk, obyčej) – nauka o morálce, morálce. Termín „etika“ poprvé použil Aristoteles k označení praktické filozofie, která by měla odpovědět na otázku, co bychom měli dělat, abychom konali správné mravní činy.

Morálka (z latinského moralis - morální) je systém etických hodnot, které uznává člověk. Morálka je nejdůležitějším způsobem normativní regulace společenských vztahů, komunikace a chování lidí v různých sférách veřejného života – rodina, každodenní život, politika, věda, práce atd. Nejdůležitější kategorie etiky jsou: „dobro“, „zlo“, „spravedlnost“, „dobro“, „odpovědnost“, „povinnost“, „svědomí“ atd.

V praxi sociální rozvoj zvláštnost morálky byla vyjádřena ve „zlatém pravidle morálky“, které říká: „(Ne)jednaj k druhým tak, jak bys (ne)chtěl, aby se ostatní chovali k tobě. Zlaté pravidlo morálky vzniklo v polovině prvního tisíciletí před naším letopočtem a jeho vznik je spojen s humanistickou revolucí, která v tomto období probíhala v největších regionech, které působily jako centra světových civilizací (staří Číňané, starověcí Indové, starověcí Řekové, starověký semitský) v nápadně podobných formulacích. Zlaté pravidlo morálky vyžaduje, aby se člověk ve svém životě řídil takovými normami, které by bylo možné aplikovat na něj samotného, ​​ve vztahu k nimž by mohl chtít, aby se jimi ve vztahu ke mně řídili i ostatní lidé.

Morální normy dostávají své ideologické vyjádření v obecných představách, přikázáních a zásadách o tom, jak se má člověk chovat. Morálka vždy předpokládá přítomnost určitého mravního ideálu, vzoru, jehož obsah a smysl se v historickém čase a společenském prostoru mění, tzn. v různých historických dobách a mezi různými národy. V morálce by se však to, co by mělo být, nemělo vždy shodovat s tím, co existuje, se skutečně existující morálkou, se skutečnými normami lidského chování. Navíc v průběhu vývoje mravního vědomí je vnitřním jádrem a strukturou jeho změn „rozporný a napjatý vztah mezi koncepty toho, co je a co by mělo být“.

Tento rozpor mezi tím, co by mělo být, a tím, co je, obsahuje protichůdnou podstatu motivace ke komunikaci (včetně obchodní komunikace a lidského chování). Na jedné straně se snaží chovat mravně přiměřeně a na druhé straně potřebuje uspokojovat své potřeby, jejichž realizace je velmi často spojena s porušováním mravních norem.

Tento vnitřní konflikt mezi vznešeným ideálem a praktickou kalkulací, morální povinností a bezprostřední touhou existuje vždy a ve všech oblastech života.

Morálka může být definována jako:

1) převaha rozumu nad afekty;

2) usilování o nejvyšší dobro;

3) dobrá vůle a nesobecké motivy;

4) schopnost spolupracovat a žít společně s ostatními lidmi ve společnosti;

5) lidskost ve vztazích;

6) svobodná vůle (autonomie);

7) reciprocita vztahů, vyjádřená ve zlatém pravidle morálky.

Všechny tyto aspekty spolu úzce souvisí. Mnohorozměrnost morálky jako jednotlivce a sociální život se mění v polysémii pojmu morálky. Mnohé existující definice morálky jsou jednostranné, pokud neberou v úvahu žádný z těchto aspektů.

K regulaci vztahů mezi lidmi v procesu komunikace tedy dochází pomocí etických norem. Etika v širokém slova smyslu je chápána jako systém univerzálních a specifických mravních požadavků a norem chování realizovaných v procesu společenského života. Tyto normy jsou implementovány ve vztahu lidí k sobě navzájem a společnosti jako celku. Etické standardy jsou založeny na hlavní pravidla chování vyvinuté lidmi v procesu soužití.

2. Obchodní etika

obchodní etika morálka norma

Etika v obchodních vztazích je jednou ze sfér veřejného života. V současné době je etika obchodní komunikace aplikovanou vědou, která v podnikatelské sféře studuje faktory utváření a projevování určitých morálních kritérií, norem, morálních parametrů ve vztazích mezi výrobci a spotřebiteli, zaměstnanci a managementem firem, obchodníků a zákazníků, společnosti a společnost a stát.

Vztah mezi etikou v širokém slova smyslu a podnikatelskou etikou lze vysledovat v logickém sledu jednotlivých problémů vnímání lidí navzájem. Příznivý základ pro seznámení a pro další vztahy tvoří z velké části první okamžiky setkání. V tomto ohledu hraje významnou roli vzhled, jeho vhodnost pro danou situaci, která prokazuje respektující postoj k druhému člověku. Hraje důležitou roli v v tomto případě takový zdánlivě malý detail, jako je etika pozdravu, podání ruky a představení jedné osoby druhé. Tyto počáteční nuance vztahů jsou důležité v každodenním i obchodním životě.

Chcete-li navázat příjemné a užitečné obchodní vztahy, musíte být schopni zaujmout člověka svými jasnými a zároveň obraznými prohlášeními, pozorností k podstatě problému. Tyto problémy se řeší procvičováním rétorických dovedností, které jsou důležité jak v Každodenní život i v obchodních vztazích. Tyto dovednosti by měly být začleněny do zvláštních pravidel pro přípravu a vedení rozhovoru, protože čelíme potřebě je používat všude. Dosažení požadovaného výsledku konverzace a ve správné formě je důležitou podmínkou jak v každodenní, tak v obchodní komunikaci.

Možnost soukromého rozhovoru je telefonický rozhovor. Hlavní pravidla etika (jako např. zdvořilost, pozornost k partnerovi, schopnost vést rozhovor atd.) je v tomto případě doplněna o některá pravidla určená specifiky telefonického rozhovoru. Použití těchto pravidel vám umožní vytvořit vzájemně pozitivní dojem na vaše partnery, bez ohledu na to, jaký druh konverzace proběhl - osobní nebo obchodní.

Vedení jakékoli konverzace zahrnuje příležitost vyjádřit kritické komentáře nebo soudy. Obecná a podniková etika kritických připomínek adresovaných někomu obsahuje podobná pravidla, která zase vycházejí z hlavních norem etických vztahů.

Takže téměř všechny oblasti obchodní etiky mají pravidla, která se vztahují na etiku chování v širokém smyslu. Všechny oblasti podnikatelské etiky jsou navíc bez výjimky založeny na základních etických standardech. Patří mezi ně respekt k sebeúctě a osobnímu postavení druhého člověka, porozumění zájmům a motivům chování druhých, společenská odpovědnost za jejich psychické zabezpečení atp.

Samotná formulace otázky mravní složky organizační činnosti spojené s problémem přežití v soutěž a obchodní úspěch při dodržování morálních a etických standardů.

Práce amerického sociologa L. Hosmera formulovala moderní etické principy obchodního chování, vycházející z axiomů světového filozofického myšlení, které prošly staletími testování teorií i praxí.

Existuje deset takových principů a podle toho i axiomy:

1. Nikdy nedělejte nic, co není ve vašem dlouhodobém zájmu nebo v zájmu vaší společnosti (princip je založen na učení starověkých řeckých filozofů, zejména Protagora, o osobních zájmech kombinovaných se zájmy jiných lidí a rozdíl mezi dlouhodobými a krátkodobými zájmy).

2. Nikdy nedělejte nic, o čem nelze říci, že je skutečně čestné, otevřené a pravdivé, co by se dalo hrdě hlásat po celé zemi tiskem a televizí (princip je založen na názorech Aristotela a Platóna na osobní ctnosti – poctivost, čestnost, čestnost, čestnost, důvěra, upřímnost). otevřenost, umírněnost atd.).

3. Nikdy nedělej nic, co není dobré, co nepřispívá k utváření pocitu kamarádství, protože všichni pracujeme pro totéž společný cíl(princip vychází z přikázání světových náboženství (sv. Augustin), vyzývajících k laskavosti a soucitu).

4. Nikdy nedělejte nic, co je v rozporu se zákonem, protože zákon představuje minimální mravní normy společnosti (princip vychází z učení T. Hobbese a J. Locka o úloze státu jako arbitra v soutěži mezi lidmi o dobrý).

5. Nikdy nedělejte nic, co nevede k většímu dobru než ke škodě společnosti, ve které žijete – princip vychází z etiky utilitarismu (praktické výhody mravního chování, vypracované I. Benthamem a J. S. Millem).

6. Nikdy nedělejte nic, co byste neradi doporučili ostatním, kteří se ocitli v podobné situaci (princip je založen na kategorickém imperativu I. Kanta, který deklaruje slavné pravidlo o univerzální, univerzální normě).

7. Nikdy nedělejte nic, co porušuje stanovená práva druhých (zásada vychází z názorů J. J. Rousseaua a T. Jeffersona na práva jednotlivce).

8. Vždy jednejte způsobem, který maximalizuje zisk v mezích zákona, požadavků trhu a plného zohlednění nákladů. Pro maximální zisk, s výhradou těchto podmínek, uvádí největší účinnost výroba (princip je založen na ekonomická teorie A. Smith a učení V. Pareta o optimální transakci).

9. Nikdy nedělejte nic, co by mohlo poškodit nejslabší v naší společnosti (princip je založen na Rawlsově pravidle distributivní spravedlnosti);

10. Nikdy nedělejte nic, co by zasahovalo do práva jiného člověka na seberozvoj a seberealizaci (princip vychází z Nozickovy teorie rozšiřování míry individuální svobody nutné pro rozvoj společnosti).

Tyto principy jsou v té či oné míře přítomny a v různých oblastech jsou uznávány jako spravedlivé obchodní kultury Ach.

Za jeden z nejdůležitějších kroků v tomto směru lze považovat Prohlášení o spolupráci – „Zásady podnikání“ přijaté v roce 1994 ve švýcarském městě Caux. Deklarace se pokusila sjednotit základy východní a západní podnikatelské kultury, jejími iniciátory byli šéfové největších národních a nadnárodních korporací v USA, západní Evropě a Japonsku.

Preambule Zásad podnikání zčásti uvádí: „Zákony a hnací síly trhy jsou nezbytným, nikoli však dostatečným vodítkem k jednání. Základními principy jsou: odpovědnost za politiku a jednání v podnikání, respekt k lidské důstojnosti a zájmům těch, kdo jsou zapojeni do podnikání. Sdílené hodnoty, včetně závazku podporovat sdílenou prosperitu, jsou pro globální komunitu stejně důležité jako pro menší komunity.

Jako hlavní principy mezinárodní obchod Zvýrazněny jsou následující:

* obchodní odpovědnost: z prospěchu akcionářů ve prospěch svých klíčových partnerů;

* ekonomický a sociální dopad podnikání: směrem k pokroku, spravedlnosti a globální komunitě;

* obchodní etika: od litery zákona k duchu důvěry;

* respekt právní normy;

* podpora mnohostranných obchodních vztahů;

* starat se o životní prostředí;

* odmítnutí protiprávního jednání.

Tyto principy určují povahu vztahu mezi makrosubjekty sociální a ekonomické struktury společnosti - organizace, stát, společnost jako celek. Makroúrovňový přístup je zvláště významný pro transformující se ekonomiku, ve které dochází k transformaci hlavního ekonomické instituce. Nedodržování etických principů na makroúrovni zpravidla vede ke zbytečným snahám řešit soukromé etické problémy na úrovni pracovního kolektivu.

Na základě univerzálních lidských norem a pravidel chování mají některé etické normy oficiálních vztahů charakteristické rysy. Pojďme se na ně podívat.

3. Etické standardy v činnosti organizace

Zaměstnavatelé věnují stále větší pozornost otázkám etiky v podnikových a osobních vztazích při výběru a přijímání zaměstnanců i v procesu zaměstnanců přímo vykonávajících své profesní role. Zároveň koncept „ profesionální roli» zahrnuje nejen schopnost vystupovat pracovní povinnosti, ale také dovednosti vztahů s vnějším prostředím (kolegové, management, podřízení, klienti, partneři atd.) v procesu realizace odborných úkolů či funkcí fixovaných na konkrétní pozici.

Etické standardy v organizacích jsou hodnoty a pravidla etiky, které musí zaměstnanci organizace při své činnosti dodržovat. Pravidla obsahují práva, povinnosti a odpovědnost za nesplnění povinností nebo překročení práv.

Pravidla zakazují diskriminaci z následujících důvodů: rasa; Jazyk; barva kůže; náboženství; podlaha; sexuální orientace; stáří; národnost; postižení; pracovní zkušenost; přesvědčení; stranická příslušnost; vzdělání; sociální zázemí; stav nemovitosti atd.

Dále je zakázáno:

* sexuální obtěžování; zesměšňování dělníků;

* rasové a náboženské pohrdání;

* poznámky, vtipy a další akce, které vytvářejí agresivní prostředí na pracovišti;

* výhrůžky, hrubost, násilí;

* užívání, prodej drog;

* objevit se v práci v alkoholickém, narkotickém nebo toxickém stavu;

* ztráta nebo krádež majetku organizace;

* nesprávné, neefektivní využívání majetku organizace;

* zveřejnění informací, které jsou úředním nebo obchodním tajemstvím;

* skladování osobních materiálů na pracovišti;

* odmítnutí kontroly svého pracoviště a informací používaných zaměstnanci personální služby;

* používání spotřebního materiálu a komunikačního vybavení organizace pro osobní účely;

* přenos nepřesných, zkreslených informací do správy;

* klamání nafukováním vašich výdajů, například na cestovné, jídlo, ubytování a další výdaje;

* klamání státních a vládních orgánů, externí organizace;

* nepravdivá prohlášení jménem organizace;

* zneužití moci a vlivu své organizace a ohrožení druhé;

* provádění příkazů, které jsou porušením zákona;

* znevažující prohlášení, ponižování konkurentů, jejich zboží a služeb;

* rozhovory s lidmi zvenčí o podmínkách smluv a tím zveřejnění těchto podmínek;

* rozhovory s lidmi nepracujícími v organizaci o vynálezech používaných v organizacích, o výrobní plány, průzkum trhu, výrobní kapacita, vlastnické informace; využívání i nedůstojných metod a služeb, jako je průmyslová špionáž, nelegální vstup na cizí území, krádeže, odposlechy, najímání zaměstnanců k získávání soukromých informací o zaměstnancích.

Pravidla etiky přijatá v r konkrétní organizace, jsou přijímány na valné hromadě týmu tak, aby byly zaměstnanci vnímány jako jejich vlastní. Mohou být přijaty správou, ale musí být schváleny valná hromada nebo dělnická konference.

V podmínkách utváření tržních vztahů v zemi závisí dodržování etických norem v činnosti organizace do značné míry na zaměstnavateli, jehož jednání za účelem dosažení zisku není bezúhonné, aniž by uznávala práva najímané osoby; zaměstnavatel je hrubě porušuje a omezuje jeho svobodu.

Za porušení etických norem v jednání zaměstnavatele lze považovat následující:

* neuznávání práv zaměstnance, neplnění přímých povinností;

* zavádění agresivity do pracovněprávních vztahů;

* udržování nebezpečných pracovních podmínek;

* nízká úroveň organizace práce;

* odmítání řídit disciplínu;

* strach jako hlavní metoda řízení chování najatého zaměstnance;

* řízení najatých pracovníků prostřednictvím svévole;

* ponížení cti a důstojnosti člověka, jeho obchodní pověst;

* zaujatý postoj k člověku;

* porušení pracovněprávní předpisy a tak dále.

Náprava na ochranu norem před porušením je veřejný názor. Mohou to být také čestné soudy nebo divize, které se zabývají konflikty.

Etika pracovní vztahy zahrnuje jejich hodnocení pomocí pojmů jako správné – nesprávné, spravedlivé – nespravedlivé, humánní – nehumánní; lidsky nehumánní, legální - nelegální, porušuje práva - neporušuje práva atp.

Dodržování norem a pravidel etických obchodních vztahů zaměstnanci jakékoli organizace se stává její „ vizitka„a v mnoha případech určuje, zda s touto organizací bude v budoucnu jednat externí partner nebo klient a jak efektivně bude jejich vztah vybudován.

Používání norem a pravidel etiky ve firemních vztazích je ostatními v každém případě vnímáno příznivě, i když člověk nemá dostatečně rozvinuté dovednosti v uplatňování pravidel etiky. Efekt vnímání se mnohonásobně zvýší, pokud se etické chování stane přirozeným a nenáročným. K tomu dochází, když jsou etická pravidla vnitřní psychickou potřebou člověka.

Následující jsou považovány za obecně uznávané etické zásady jak pro organizace, tak pro jednotlivé vůdce:

* „zlaté pravidlo manažera“ - v rámci své služební funkce nikdy nepřipouštějte takové jednání vůči svým podřízeným, vedení, klientům apod., které byste sami nechtěli vidět;

* postupovat s důvěrou (v týmu jsou vytvořeny příznivé podmínky pro rozhodování a jejich realizaci, kdy je každému člověku věnována maximální důvěra - v jeho potenciál, kvalifikaci, smysl pro zodpovědnost);

* právo na svobodu úřední chování, jednání, jednání vedoucího nebo řadového zaměstnance organizace, a to nejen v rámci zákona, ale i v mezích, které nenarušují svobodu jiných vedoucích nebo řadových zaměstnanců (svobodu, která neomezuje svobodu ostatních );

* férovost ve vlastnictví/nabývání pravomocí, odpovědnost, právo hospodařit se zdroji různé typy, při určování pracovní doby apod. (v rozsahu a v rozsahu, v jakém se tyto pravomoci, práva a povinnosti netýkají, neovlivňují, neoslabují práva, povinnosti, pravomoci jiných vedoucích zaměstnanců a nepřecházejí za hranicemi organizace);

* spravedlnost při převodu finančních prostředků a zdrojů, jakož i práv, privilegií a výhod (dobrovolný převod všech výše uvedených věcí manažerem je považován za etický, neetický je hrubý nátlak na zaměstnance, požadavky na porušení norem univerzální etiky nebo zákon);

* maximální pokrok (jednání manažera nebo organizace jako celku je etické, pokud přispívá k rozvoji organizace nebo jejích jednotlivých částí, aniž by porušovalo stávající etické normy);

* tolerantní postoj manažera k morálním zásadám zakořeněným v řízení jiných zemí a regionů;

* rozumná kombinace individuálních a kolektivních principů v práci manažera a při rozhodování;

* konzistentnost dopadu, protože etické prosazování je primárně založeno na využití sociálních věcí psychologické metody, které obvykle vyžadují dlouhodobé používání k získání požadovaného výsledku.

Obecné etické principy obchodních vztahů by měly být použity k rozvoji jakékoli organizace a manažerů jejich vlastních etických systémů.

Dodržování etiky obchodních vztahů je tedy jedním z hlavních kritérií pro hodnocení profesionality jak jednotlivého zaměstnance, tak organizace jako celku.

Závěr

Etická složka chování tedy vychází z obecných pravidel chování vyvinutých lidmi v procesu soužití. Etika v širokém slova smyslu je chápána jako systém univerzálních a specifických mravních požadavků a norem chování realizovaných v procesu společenského života.

Jedním ze směrů, jak utvářet mravní klima v zemi, je dát morálním normám nepřímou nepřímou podobu – překlad do jazyka postupů a technologií. Je důležité přijímat profesní kodexy, vytvářet etické komise a rozvíjet aplikovanou etiku. Etické kodexy mají podobu normativní etiky, určené k zajištění odpovědnosti jednotlivce jak v rámci komunity, do které patří, tak i vůči lidstvu jako celku. Pozitivní hodnota etické kodexy spočívají zaprvé v tom, že přitahují pozornost jednotlivců k jejich morálnímu statusu, a zadruhé dávají představy o hodnotovém obsahu etické teorie.

Etické normy přispívají k normativní regulaci společenských vztahů, komunikace a chování lidí v různých sférách veřejného života.

Bibliografie

1. Bakshtanovsky, V. I. Profesní etika: sociologické perspektivy / V. I. Bakshtanovsky, V. Sogomonov //. Sociologický výzkum. - 2009.

2. Valejev, D.Zh. O modelech etického chování v různých sférách lidské činnosti / D.Zh. Valeev // Socialista - humanitní vědy. znalost. - 2008.

3. Kibanov, A. Ya: učebnice / A. Ya Kibanov - M.: INFRA-M, 2011.

4. Michailina, S. A. Vedoucí a etické standardy organizační kultura/ S. A. Michailina // Moc. - 2008.

5. Perevalov, V. Etický kodex / V. Perevalov // Státní služba. - 2010.

Publikováno na Allbest.ru

...

Podobné dokumenty

Podstata etiky a kultury obchodních vztahů. Základní zásady etikety. Faktory ovlivňující utváření souboru etických norem a představ každého člověka. Vývoj etických požadavků v podnikatelské sféře. Vnímání a porozumění v obchodní komunikaci.

abstrakt, přidáno 12.1.2010


Role a význam v moderní podmínky podnikání lidský faktor a etické vztahy lidé v procesu práce. Pojetí manažerské etiky jako souboru etických norem, pravidel, principů chování v organizaci. Etika vedoucího a zaměstnance.

prezentace, přidáno 4.11.2016


Podstata etiky a kultury obchodních vztahů. Zásady etikety. Faktory, pod jejichž vlivem se utváří komplex etických norem a představ každého člověka. Vývoj etických požadavků v podnikatelské sféře. Vnímání a porozumění v obchodní komunikaci.

práce v kurzu, přidáno 10.05.2008


Pojem etika, historie jejího vzniku a vývoje, její význam v moderní společnosti. Profesní etika jako soubor ustálených norem a pravidel, její aplikace v různých profesích. Rysy používání etických standardů v sociální práci.

abstrakt, přidáno 15.05.2009


Původ pojmů „etika“, „morálka“, „morálka“. Rysy etického učení starověku. Morálka jako sféra veřejného života. Vývoj norem lidského chování v procesu sociálního vývoje. Duchovní a praktická stránka morálky.

abstrakt, přidáno 12.7.2009


Pojem etika, morálka, povinnost, svědomí, čest a důstojnost. Etické standardy chování pro vůdce. Pravidla konstruktivní kritika podřízených. Jejich motivace a stimulace. Styly vedení. Zákon podřízenosti. Etické standardy pro vztahy s kolegy.

prezentace, přidáno 23.08.2016


Psychologie mezilidská komunikace. Obrázek podnikatele. Podstata podnikatelské etiky. Principy podnikatelské etiky. Etické problémy a komunikativní kultura v obchodní komunikaci. Přednost při řešení problémů vznikajících v obchodním světě.

abstrakt, přidáno 02.07.2011


práce v kurzu, přidáno 15.01.2011


Teoretický rozbor podstaty, funkcí reklamy a jejích typů v informačním prostoru. Studium pojmu a rysů etických standardů při komunikaci na internetu. Charakteristika základních norem, principy etiky: etické normy a pravidla internetové reklamy.

práce v kurzu, přidáno 20.06.2010


Etika jako vědní disciplína studující sociální morálku. Formy zajištění smluvních vztahů v podnikových procesech. Posouzení úrovně využívání etických obchodních standardů. Analýza složek ekonomické a podnikatelské etiky, tajemství úspěchu obchodních jednání.