Služby

Pracovní osnova oboru „Etika obchodní komunikace. Předmět a předmět vědy a vzdělávacího kurzu "Psychologie a etika obchodní komunikace" Pas pracovního programu akademického oboru

MOSKVA ODDĚLENÍ ŠKOLSTVÍ

STÁTNÍ ROZPOČTOVÁ VZDĚLÁVACÍ INSTITUCE

STŘEDNÍ ODBORNÉ VZDĚLÁVÁNÍ V MOSKVĚ

TECHNIKA SLUŽBY A CESTOVNÍHO RUCHU č. 29

(GBOU SPO TSiT č. 29)

Pracovní program

akademická disciplína
OP.10 „Etika a psychologie obchodní komunikace»

specialita 100701 „Obchod (podle odvětví)“

Moskva

2014

SCHVÁLENÝ

Cyklistická komise
obor Obchod

Protokol č. 1

ze dne __ srpna 2014

Vyvinuto na základě federálního státního vzdělávacího standardu pro specializaci středního odborného vzdělávání 100701 „Obchod (podle odvětví)“

Předseda cyklu
provize

_____________ Y.P.Gurina

Zástupce ředitele pro vědeckou a metodickou práci

___________ S.L. Denisová

Sestavil: Gurina Yu.P. – učitel ve společnosti GBOU SPO TSiT č. 29

OBSAH

PASPORT PRACOVNÍHO PROGRAMU VZDĚLÁVACÍ DISCIPLÍNY

STRUKTURA a OBSAH AKADEMICKÉHO DISCIPLÍNY

podmínky realizace pracovní program akademická disciplína

Sledování a hodnocení výsledků zvládnutí akademické disciplíny

PASPORT PRACOVNÍHO PROGRAMU VZDĚLÁVACÍ DISCIPLÍNY

Etika a psychologie obchodní komunikace

1.1. Rozsah programu

Pracovní program akademické disciplíny je součástí hlavního profesního vzdělávacího programu v souladu s federálním státním vzdělávacím standardem pro obor SVE 100701 Obchod (podle odvětví), který je součástí rozšířené skupiny oborů 100000 Sektor služeb.

Pracovní program akademického oboru lze využít v doplňkovém odborném vzdělávání pro další školení a rekvalifikační programy pro podnikatele.

1.2. Místo oboru ve struktuře hlavního odborného vzdělávacího programu:

Akademická disciplína je součástí profesního cyklu a je zaměřena na rozvoj obecných a odborných kompetencí

OK 1. Pochopte podstatu a společenský význam svého budoucí povolání, projevujte o ni trvalý zájem.

OK 2. Organizovat vlastní aktivity, volit standardní metody a způsoby plnění odborných úkolů, hodnotit jejich efektivitu a kvalitu.

OK 3. Rozhodujte se ve standardních i nestandardních situacích a převezměte za ně odpovědnost.

OK 4. Vyhledávejte a používejte informace nezbytné pro efektivní plnění odborných úkolů, odborných a osobní rozvoj.

OK 6. Pracujte v týmu a v týmu, efektivně komunikujte s kolegy, vedením a spotřebiteli.

OK 7. Samostatně určovat úkoly profesního a osobního rozvoje, věnovat se sebevzdělávání, vědomě plánovat profesní rozvoj.

OK 12. Dodržujte platnou legislativu a povinné požadavky regulační dokumenty, jakož i požadavky norem a technických specifikací.

PC 1.6. Podílet se na úsilí připravit organizaci na dobrovolná certifikace služby.

PC 1.7. Přihlaste se komerční aktivity metody, prostředky a techniky řízení, obchodní a manažerské komunikace.

PC 3.8. Pracovat s dokumenty k potvrzení shody, účastnit se kontrolní činnosti.

1.3. Cíle a cíle disciplíny - požadavky na výsledky zvládnutí disciplíny:

V důsledku zvládnutí disciplíny žák musí

Být schopný:

plánovat, předpovídat a analyzovat obchodní komunikaci: aplikovat techniky a techniky pro efektivní komunikaci v odborná činnost; využívat metody seberegulace chování v procesu mezilidské komunikace; navazování obchodních kontaktů s přihlédnutím k vlastnostem komunikačních partnerů a dodržování obchodní etikety; použití efektivní technikyřízení konfliktů;

Vědět:

cíle, funkce, typy a úrovně komunikace; role a očekávání rolí v komunikaci; specifika obchodní komunikace, struktura komunikačního aktu a podmínky pro navázání kontaktu; normy a pravidla profesionálního chování a etikety; mechanismy vzájemného porozumění v komunikaci; komunikační techniky a techniky, pravidla naslouchání, konverzace, přesvědčování; etické principy komunikace; vliv individuálních charakteristik partnerů na proces komunikace; zdroje, příčiny, druhy a způsoby řešení konfliktů; vzorce formování a rozvoje týmu

maximální vytížení studentů 76 hodina, včetně:

povinná učební zátěž žáka 51 hodiny;

počítaje v to:

praktická výuka 22 hodin;

samostatná práce student 25 hodin.

2. STRUKTURA A OBSAH ŠKOLNÍ DISCIPLÍNY

2.1. Rozsah akademické disciplíny a typy akademické práce

Typ výchovné práce

Hlasitost

hodin

Povinná vyučovací zátěž ve třídě (celkem),

počítaje v to:

praktické lekce

samostatná práce studenta (celkem),

počítaje v to:

Práce na vzdělávacím materiálu

Příprava zpráv, zpráv

Sběr informací

Řešení situačních problémů

Skládání dialogu

Závěrečná certifikace formou testu

2.2. Tematický plán a obsah akademické disciplíny

Názvy sekcí a témat

Obsah vzdělávací materiál, laboratoř a praktická práce,

Hlasitost hodin

Mistrovská úroveň

Sekce 1. Základní principy a metody etiky a psychologie obchodní komunikace

Téma 1.1.

Předmět, úkoly a metody etiky a psychologie obchodní komunikace

Etika a psychologie obchodní komunikace obchodníka: koncept, cíle, cíle. Různé oblasti vědy, se kterými je disciplína etika a psychologie obchodní komunikace spojena: obecná psychologie, sociální, vývojová, pedagogická psychologie, psychologie práce, ekonomická psychologie, sociologie, management.

Samostatná práce studenta

Napište resumé a připravte se na průzkum na téma: „Předmět, úkoly a metody etiky a psychologie obchodní komunikace. Historie vývoje vědy."

Téma 1.2.

Psychologické aspekty morálky

Obsah vzdělávacího materiálu

Pojem morálka, morálka. Struktura morálky. Představy různých filozofů o morálce. Důležitost morálních norem v moderní společnost. Historie vzniku a vývoje etikety. Normy moderní etikety.

Samostatná práce studenta

Napište podpůrné shrnutí a připravte se na průzkum na téma: „Psychologické aspekty morálky“.

Sekce 2. Psychologické vzorce obchodní komunikace

Téma 2.1.

Komunikace jako činnost

Obsah vzdělávacího materiálu

Komunikace a komunikace, komunikace jako činnost a jako interakce, role vnímání v procesu komunikace, porozumění v procesu komunikace, druhy komunikace, verbální a neverbální komunikace.

Samostatná práce studenta

Napište podpůrné shrnutí a připravte se na průzkum na téma „Komunikace jako aktivita“.

Sekce 3. Etiketa a kultura obchodník

Téma 3.1.

Obrázek podnikatele

Obsah vzdělávacího materiálu

Etická a estetická kultura, pravidla utváření image obchodníka. Kultura odívání obchodníka, vizitky v obchodním životě, chování u stolu, interiér pracovního prostoru, suvenýry a dárky v obchodní sféře.

Praktická lekce č.1

Vytvořte si image obchodníka v týmech. Diskutujte o výsledných snímcích.

Samostatná práce studenta

Napište podpůrné shrnutí a připravte se na průzkum na téma: „Image podnikatele“.

Na další lekci přijďte oblečeni jako obchodník (oblečení, doplňky). Buďte připraveni chránit vytvořený snímek.

Téma 3.2.

Ústní obchodní komunikace, jazyková a psaná pravidla komunikace

Obsah vzdělávacího materiálu

Kultura ústního projevu, neverbální znaky komunikace, neverbální etiketa, koncept vedení modality. Pravidla chování obchodní jednání. Pravidla pro vedení obchodního telefonického rozhovoru. Pravidla vedení obchodní korespondence.

Praktická lekce č. 2

Komunikujte spolu ve dvojicích podle pravidel obchodní etikety.

Samostatná práce studenta

Napište podpůrné shrnutí a připravte se na průzkum na téma: „Ústní obchodní komunikace, jazyková a psaná pravidla komunikace“.

Sekce 4. Projevování individuálních osobnostních rysů v obchodní komunikaci

Téma 4.1.

Individuální vlastnosti osobnosti

Obsah vzdělávacího materiálu

Pojetí charakteru a vůle, temperamentu a jeho typů, emocí a citů, schopností jako důležité podmínky úspěšné profesionální činnosti. Charakteristický vůdcovské kvality, typy vůdců.

Samostatná práce studenta

Napište podpůrné shrnutí a připravte se na průzkum na téma: „Individuální vlastnosti obchodníka“.

Téma 4.2.

Komunikační potenciál jedince

Obsah vzdělávacího materiálu

Podstata a význam komunikačního potenciálu jedince, význam sebeúcty pro jeho rozvoj, základ transakční analýzy, metody překonávání obtíží v komunikaci.

Praktická lekce č. 3

Zjistit význam pravidel chování na veřejných místech.

Samostatná práce studenta

Napište podpůrné shrnutí a připravte se na průzkum na téma: „Komunikační potenciál osobnosti obchodníka“.

Napište a předložte zprávu.

Téma 4.3.

Konflikty v obchodní komunikaci

Obsah vzdělávacího materiálu

Konflikt a jeho struktura, strategie a pravidla chování v konfliktních situacích, emoční reakce v konfliktních situacích.

Praktická cvičení č. 4

Školení, jak adekvátně reagovat na konfliktní situace.

Samostatná práce studenta

Napište podpůrné shrnutí a připravte se na průzkum na téma: „Konflikty v obchodní komunikaci“.

Sekce 5. Psychologické techniky vliv na partnera

Téma 5.1.

Psychologické techniky ovlivňování partnera

Obsah vzdělávacího materiálu

Techniky ovlivňování partnera, základní metody argumentace, základní techniky, základní principy argumentační taktiky v obchodě. Metody přesvědčování, metody argumentace, techniky nadsázky, techniky vyprávění anekdoty, vhodná příležitost, techniky změny směru rozhovoru.

Praktická lekce č. 5

Nácvik argumentačních technik a metod přesvědčování.

Samostatná práce studenta

Napište shrnutí a připravte se na průzkum

Předmět a předmět vědy a výcvikový kurz"Psychologie a etika obchodní komunikace"

Předmětem vědy a vzdělávacího kurzu „Psychologie a etika obchodní komunikace“ je především samotný obsah obchodní komunikace jako skutečný fenomén veřejný život. V každém jednotlivém případě představuje obchodní komunikace mezi partnery jejich interakce o provádění jakéhokoli podnikání v jejich zájmu. Ve společnosti svobodného podnikání k tomu existuje mnoho příležitostí.

V procesu obchodní spolupráce se mezi partnery rozvíjejí mezilidské psychologické, morální a jiné vztahy, jejichž povaha do značné míry odráží jejich náladu a vzájemné naladění, což dává své výsledky. V obchodní komunikaci, stejně jako v obchodní spolupráci mezi lidmi obecně, se jasně projevují následující tři neoddělitelně propojené stránky: vzájemné vnímání partnerů, výměna informací (komunikace) a interakce. Jejich obsahu bude podrobně pojednáno v příslušných kapitolách učebnice, prozatím si však všimneme pouze následujícího.

Analýza vzájemného vnímání partnerů zahrnuje zohlednění jejich věku, pohlaví, charakterových vlastností, schopností, potřeb, zájmů, světonázorů, hodnotových orientací a jejich duchovní kultury jako celku. To vše určuje motivy chování obchodních partnerů v určitém okamžiku za souhrnu převažujících okolností. Je také nutné vzít v úvahu, jak často se spolu setkávají, zda je to jejich první obchodní schůzka nebo jedna z mnoha, jak dobře se partneři znají. Je také třeba vzít v úvahu možnost chyb ve vzájemném vnímání partnerů a faktory, které tyto chyby způsobují, aby je bylo možné zohlednit a opravit.

Analýza druhé strany komunikace - komunikace obchodních partnerů prostřednictvím předávání informací v procesu jejich verbální a neverbální komunikace je prozkoumat, jak sami lépe (efektivněji) mluvit a naslouchat svému partnerovi. Prověřují se následující otázky:

jak nejlépe postavit svůj projev na základě zavedených pravidel rétoriky;
jak nejlépe zorganizovat dialog s ohledem na zájmy a silné vůle partnera;
jak to nejlépe využít odlišné typy otázky (tzv. otevřené a uzavřené otázky, stejně jako informační, zrcadlové, reléové atd.), které mohou mít ten či onen psychologický dopad na partnera, povzbuzují ho k otevřenosti v obchodním rozhovoru, což přispívá k efektivní diskusi o řešených problémech.

Při analýze komunikativní stránky obchodní komunikace se řeší i problém zvýšení efektivity naslouchání partnerů, což s sebou nese snížení ztráty informací během rozhovoru a posiluje psychickou motivaci partnerů k hlubšímu porozumění diskutovaným problémům. . Jsou analyzovány následující psychologické metody naslouchání, jako je reflektivní a nereflektivní naslouchání, a jeho styly, jako je kategorický, uvážlivý, sympatický, analytický.

Velká pozornost je věnována studiu neverbální komunikace obchodních partnerů – neverbální formy komunikace, tzv. „řeč těla“ – mimika, gesta, oční kontakt, intonace hlasu atd. Jejich role v komunikaci partnerů, v jejich vzájemném ovlivňování, je výjimečně velká. Neverbálními prostředky jsou přenášeny informace o náladě partnerů, jejich připravenosti komunikovat, diskutovat o problémech a další spolupráci. Aktivizují a povzbuzují partnery, činí komunikaci dynamičtější a oživují obsah verbální komunikace.

Předmětem analýzy vědy a vzdělávacího kurzu „Obchodní komunikace“ je interakce partnerů, včetně takových otázek, jako jsou odpovídající duševní a morální vlastnosti partnerů, jejich obchodní kvalifikace a postavení v Organizační struktura interakce, síla jejich zájmů a silná vůle dosáhnout úspěchu.

Předmětem analýzy této vědní a akademické disciplíny jsou i některé další problémy, včetně obchodní komunikace pracovní skupina, konflikty v obchodní komunikaci, styly chování v konfliktních situacích a způsoby řešení konfliktů.

Shrneme-li výše uvedené, řekneme, že předmět zkoumání v rámci „Obchodní komunikace“ jako vědní a vzdělávací disciplíny zahrnuje problémy, které svými vlastnostmi tvoří její inherentní obsah.

Je třeba vzít v úvahu, že obchodní komunikace mezi partnery jako skutečný fenomén neexistuje sama o sobě, nikoli izolovaně od ostatních jevů, v jejichž rámci vzniká a probíhá. Rozvíjí a projevuje se v kontextu těchto jevů, v přímých a zpětná vazba a interakce s nimi. Při studiu problematiky obchodní komunikace je proto třeba překročit rámec jejího předmětu nastíněný výše.

Především je třeba pochopit souvislosti obchodní komunikace s jinými jevy společenského života - ekonomickými, právními, psychologickými, morálními atd., v interakci s nimiž se projevuje. V některých případech je nutné počítat s vlivem politické a ideologické situace na obsah obchodní komunikace. V tomto ohledu je nutné uchýlit se k využití ustanovení jiných věd, především obecné psychologie, psychologie osobnosti a mezilidských vztahů, dále ustanovení etiky jako vědy o morálce a morálce, teorie komunikace, managementu atd. .

Předmět zkoumání při analýze problémů disciplíny „Psychologie a etika obchodní komunikace“ se tak ukazuje jako mnohem širší než její předmět.

Účel akademické disciplíny" Profesní etika a psychologie obchodní komunikace“ je seznámit studenty s tímto odvětvím psychologických znalostí, utváření komunikativní kompetence a dovedností verbální a neverbální interakce.

Stažení:

Náhled:

federální státem vlastněná odborná vzdělávací instituce "Kungur technický internát" ministerstva práce a sociální ochrana Ruská Federace

Pracovní program

akademická disciplína

"Profesionální etika a psychologie obchodní komunikace"

pro speciální odborné vzdělávání 034702

"Správa a archivace dokumentace"

2013

1. PASPORT PRACOVNÍHO PROGRAMU AKADEMICKÉHO DISCIPLÍNY

"Profesionální etika a psychologie obchodní komunikace."

1.1. Rozsah použití pracovního programu.

Pracovní program akademického oboru je součástí přibližného základního odborného vzdělávacího programu podle federálního státního vzdělávacího standardu pro odbornost 034702„Podpora dokumentace pro management a archivnictví“

Program akademické disciplíny lze využít v doplňkovém odborném vzdělávání a v pokročilých vzdělávacích programech.

1.2. Místo akademické disciplíny ve struktuře hlavního odborného vzdělávacího programu:

Akademická disciplína OP.06 "Profesní etika a psychologie obchodní komunikace» je zařazen do skupiny všeobecných odborných disciplín humanitních a socioekonomické cyklus.

1.3. Cíle a záměry akademické disciplíny jsou požadavky na výsledky zvládnutí akademické disciplíny.

Smyslem akademického oboru „Profesní etika a psychologie obchodní komunikace“ je seznámit studenty s tímto odvětvím psychologických znalostí, formování komunikativní kompetence a dovedností verbální a neverbální interakce.

Cíle disciplíny:

zvládnutí kategoriálního aparátu psychologie komunikace;
seznámení studentů s vývojem problematiky psychologie komunikace v domácí i zahraniční vědě;
studentské mistrovství moderní technologie obchodní a osobní komunikace;
formování praktických dovedností efektivní komunikace.

být schopný:

Aplikovat techniky obchodní komunikace v odborných činnostech.

V důsledku zvládnutí akademické disciplíny student musí

vědět :

Základní pravidla profesní etiky a metody obchodní komunikace v týmu;

Vlastnosti profesní etiky a psychologie obchodní komunikace mezi zaměstnanci státních a jiných organizačně-právních forem institucí a organizací.

obecné kompetence,včetně schopnosti (v základním výcviku):

OK 1. Pochopte podstatu a společenský význam své budoucí profese, projevujte o ni trvalý zájem.

OK 2. Organizovat vlastní aktivity, volit standardní metody a způsoby plnění odborných úkolů, hodnotit jejich efektivitu a kvalitu.

OK 3. Rozhodujte se ve standardních i nestandardních situacích a převezměte za ně odpovědnost.

OK 4. Vyhledávat a využívat informace nezbytné pro efektivní plnění profesních úkolů, profesní a osobní rozvoj.

OK 5. Využívat informační a komunikační technologie v odborných činnostech.

OK 6. Pracujte v týmu a týmu, efektivně komunikujte s kolegy, vedením a spotřebiteli.

OK 7. Převzít odpovědnost za práci členů týmu (podřízených) a výsledky plnění úkolů.

OK 8. Samostatně určovat úkoly profesního a osobního rozvoje, věnovat se sebevzdělávání, vědomě plánovat profesní rozvoj.

Specialista v dokumentační podpora vedení musí mítodborné kompetence,odpovídající hlavním typům odborné činnosti (základní školení):

PC 1.2. Provádíme práce na přípravě a pořádání jednání, obchodních jednání, recepcí a prezentací.

PC 1.3. Připravte pracovní cesty pro vedoucího a ostatní zaměstnance organizace.

PC 1.4. Organizovat pracoviště sekretářka a manažerka.

PC 1.5. Sestavujte a evidujte organizační a administrativní dokumenty, sledujte načasování jejich realizace.

PC 1.6. Zpracovávat příchozí a odchozí dokumenty, systematizovat je, sestavovat seznam případů a formovat dokumenty do případů.

PC 1.7. Samostatně pracovat s dokumenty obsahujícími důvěrné informace, včetně dokumentů o personálu.

PC 1.8. Poskytování telefonních služeb, příjem a přenos faxů.

maximální vzdělávací zátěž studenta je 114 hodin, včetně:
povinná vyučovací zátěž studenta ve třídě je 76 hodin;

samostatná práce studenta – 38 hodin.

2. STRUKTURA A VZOR OBSAHU ŠKOLNÍ DISCIPLÍNY.

2.1. Rozsah akademické disciplíny a typy akademické práce.

Typ výchovné práce	Hlasitost hodin

Povinná vyučovací zátěž ve třídě (celkem)
včetně praktických úkolů
Samostatná práce studenta provádění abstraktů Vyhledávání informací v dalších literárních zdrojích Vyhledávání informací v internetových zdrojích
Konzultace
závěrečná zkouška	test

2.2 Tematický plán a obsah akademické disciplíny „Profesní etika a psychologie obchodní komunikace“.

Názvy sekcí a témat		Hlasitost hodin	Úroveň asimilace

Sekce 1. Etika a estetika.	Metodologická východiska věd, podstata etické a estetické výchovy, význam.
Téma 1.1. Úvod.	Obecné informace o předmětu Cíle předmětu „Etika“, její význam pro zvládnutí
Samostatná práce.	Příprava abstraktů k tématům sekce. Příloha č. 1.
Téma 1.2. Estetický kultura.	Obecné informace o estetice jako vědě. Hlavní oblasti lidské estetické činnosti. Obecné pojmy o estetické kultuře. Role estetické kultury v profesionální činnosti.
Téma 1.3. Estetická výchova. Podstata estetické výchovy, její význam.	Pojem estetického cítění, ideál. Estetický školní známka. Estetická potřeba. Pojem estetiky chuť, její projev a význam.
Samostatná práce.	Dělání domácího úkolu pro sekci 1. Sestavení slovníku pojmů: estetická kultura, ideální, estetický vkus, estetika obchodní vztahy, etické kultury.
Oddíl č. 2. Psychologické základy obchodní komunikace.	Obecné pojmy o vědě. Duševní vlastnosti a stavy člověka. Profesně významné kvality pracovníků v sektoru služeb.
Téma 2.1. Psychologie sdělení.	Obecné pojmy o vědě o psychologii. Cíle psychologie, význam pro mistrovství profesionální dovednosti pracující v sektoru služeb.
Praktická práce	Duševní vlastnosti: temperament, charakter; jejich typy a vlastnosti. Určení temperamentu a charakteru člověka podle vzhled. Absolvování testu.
Téma 2.2. Psychické stavy člověka, jejich vliv na proces komunikace	Psychické stavy člověka: elán, únava, spokojenost, aktivita. Jejich vliv na komunikační proces.
Praktická práce.	Schopnosti jsou důležitou podmínkou úspěchu v profesionální činnosti. Identifikujte požadované profesní kvality.
Téma 2.4. Profesně významné kvality pracovníků v sektoru služeb.	Závislost profesionální kvality na psychických vlastnostech jedince. Jejich vztah s duševní vlastnosti jedince.
Téma 2.5. Psychologické základy obchodní komunikace.	Komunikace je základem lidské existence. Obchodní komunikační koncept. Univerzální a etická pravidla obchodní komunikace. Psychologické aspekty obchodní komunikace Etické standardy vztahy.
Praktická práce	Klasifikace typů komunikace. Komunikace bezprostřední, přímá, mezilidská, hromadná, imperativní, dialogová. Dílna.
Téma 2.6. Percepční stránka komunikace.	Vnímání. Faktory vnímání, atraktivita.
Téma 2.7. Interaktivní stránka komunikace. Transakční model komunikace.	Teorie transakční analýzy E. Berne. Tři lidské pozice: rodič, dospělý, dítě. Konstrukce komunikačních schémat z pohledu těchto pozic. Vztah mezi životním scénářem a komunikací. Konstrukce a analýza osobních rolí a životních scénářů.
Samostatná práce.	Dělat domácí úkoly úkoly podle oddílu 2.3. G.M. Obchodní kultura a psychologie komunikace.
Sekce 3 Obchodní etiketa.	Pravidla každodenní a kancelářské etikety. Etiketa a image podnikatele.
Praktická práce.	Každodenní etiketa. Pravidla chování na ulici. Chování v dopravě. Chování v divadle a muzeu. Vytvořte si pravidla každodenní etikety.
Praktická práce.	Současnost, dárek. Estetika a etika výběru a zdobení dárků. Odmítnutí daru. Jak se dávají dárky. Výběr dárků pro zaměstnance a manažery společnosti.
Téma 3.1. Etiketa kouření.	Hlavní pravidla kuřácká etiketa.
Praktická práce.	Prostírání, pravidla chování u stolu. Dílna.
Téma 3.2. Etiketa a image podnikatele.	Koncept kancelářské etikety: chování, řeč. Obecná pravidla etikety chování a etikety řeči. Etiketa pro pozdravy a představení.
Praktická práce.	Schopnost dobře se oblékat. Pánské oblečení a doplňky. Dílna. Způsoby, jak uvázat kravatu. Schopnost dobře se oblékat. Dámské oblečení a doplňky.
Téma 3.3. Etika v obchodních vztazích.	Nábor a pohovor. Průběh pohovoru. Představení nového zaměstnance do týmu.
Téma 3.4. Dokumenty pro žádost o zaměstnání.
Praktická práce.	Obchodní korespondence. Hlavičkové papíry a vizitky. Návrh vizitek.
Samostatná práce.	Příprava abstraktů k tématům sekce, složení testů, domácí úkoly.
Oddíl 4. Kultura komunikace v profesionální životní prostředí.
	Podstata komunikace, komunikační prostředky. Techniky poslechu a veřejného mluvení.
Téma 4.1. Profesionální Sdělení.	Komunikace a její vlastnosti. Obsah a podstata řečisdělení. Neverbální prostředky sdělení. Gesta, účel gest, logika gest.
Téma 4.2. Komunikační techniky.	Techniky aktivního dialogu a naslouchání. Dílna.
Téma 4.3. Řečnictví.	Základní aspekty veřejného vystupování. Dílna.
Téma 4.4. Obecné požadavky na obchodní telefonický dialog.	Požadavky na obsah telefonní rozhovory; základní prvky dialogu. Požadavky na soukromé telefonování v obchodním prostředí.
Samostatná práce.	Dělat domácí úkoly pro oddíl 4. Příprava zpráv k tématům: "Tajemství komunikace při hledání práce", "Argumenty a jejich vliv na efektivitu komunikace", "Řeč těla" "Etiketa řeči", “Kultura komunikace v týmu”
Sekce 5. Pracovní schůzka.	Typy, cíle, podmínky, fáze organizace, znaky jednání.
Téma 5.1. Umění vyjednávat.	Typy jednání. Účel jednání. Rozhodnutí učiněné během jednání. Analýza přijatých rozhodnutí. Vyjednavači.
Téma 5.2. Etické techniky vedení obchodních jednání.	Morální a etické podmínky pro uzavření smlouvy. Etický základ vedení obchodních jednání.
Téma 5.3. Techniky přesvědčování a argumentace.	Bariéry a komunikační chyby. Etické postavení předsedy představenstva.
Téma 5.4. Příprava na jednání.	Fáze, organizace, techniky a taktiky, rozhodování. Technologie vyjednávání.
Téma 5.5. Vlastnosti obchodních jednání.	Práce překladatele při obchodních jednáních. Nahrávání obchodních jednání. Vzhled účastníků.
Téma 5.6. Obchodní jednání s cizinci.	Etiketa obchodní komunikace se zahraničními partnery.
Téma 5.7. Recepce a jejich obsluha.	Druhy technik. Organizace obchodních recepcí.
Praktická práce.	Obecná pravidla pro tvorbu menu pro recepce. Tvorba menu, stolování.
Samostatná práce.	Příprava sdělení na téma „Obchodní jednání s cizinci
Oddíl 6. Konflikty v obchodní komunikaci.	Koncept konfliktu. Strategie chování v konfliktu. Řešení konfliktů.
Téma 6.1. Konflikty a jejich struktura.	Koncept konfliktu. Typy, struktura.
Téma 6.2. Psychologický a etický aspekt konfliktu.	Řešení konfliktů konstruktivním způsobem.
Téma 6.3. Strategie chování v konfliktní situaci.	Strategie želvy, žraloka, sovy a medvíděte.
Praktická práce.	Pravidla chování v konfliktech. Workshop o konstruktivním řešení konfliktů.
Zápočet za disciplínu	Obrana abstraktu
Samostatná práce.	Opakování hlavních ustanovení oddílu, psaní poznámek, praktická aplikace.
Celkem za akademickou disciplínu:
včetně povinné školní výuky

Pro charakterizaci úrovně komunikace se používají následující označení:

1. – seznámení (asimilace dříve studovaných objektů, vlastností);

2. – reprodukční (provádění činností podle vzoru, návodu nebo pod vedením);

3. – produktivní (plánování samostatné realizace činností, řešení problematických problémů).

3. PODMÍNKY PRO PROVÁDĚNÍ AKADEMICKÉ DISCIPLÍNY.

3.1. Minimální požadavky na logistiku

Realizace disciplinárního programu vyžaduje přítomnost učebny

Vybavení učebny:

Počet míst k sezení podle počtu studentů;

Pracoviště učitele;

Soubor vzdělávacích a názorných pomůcek pro daný obor

Technické tréninkové pomůcky:

Počítač s přístupem k internetu;

Video projektor;

Prezentace;

Videofilmy;

Elektronické manuály.

3.2. Informační podpora výcvik

Hlavní zdroje:

Shelamova G.M., Obchodní kultura a psychologie komunikace. - M. Publishing Center "Academy", 2009 - 320 s.

Shelamova G.M., Obchodní kultura interakce. - M. Publishing Center "Academy", 2010 - 64 s.

Shelamova G.M., Etiketa obchodní komunikace. - M. Publishing Center "Academy", 2010 - 192 s.

Další zdroje:

Binnerman L., Umění komunikace. – JEDNOTA, 2008.

Klaus Bischof, Aneta Bischof, Tajemství efektivní obchodní komunikace. - DASHKOV and Co., 2011.

Pavlova L.G., Základy obchodní komunikace. – PHOENIX, 2009.

Pankratov V.N., Kultura a úspěch obchodní komunikace. - PHOENIX 2008

Potěmkin. O., Testy pro teenagery“

Rudenko A.I., Samygin S.I., Obchodní komunikace. – PHOENIX, 2010.

Chernyshova L.I., Obchodní komunikace. – JEDNOTA, 2009.

Při samostudiu musí být studentům zajištěn přístup k internetu. www.twirpx.com/files/financial/trading/

4. KONTROLA A HODNOCENÍ VÝSLEDKŮ ZVLÁDNUTÍ DISCIPLÍNY.

Sledování a hodnocení výsledků zvládnutí disciplíny provádí učitel v procesu dirigování praktické třídy a laboratorní práce, testování, stejně jako studenti plnící individuální úkoly, projekty a výzkum.

Vzdělávací instituce poskytující školení v akademické disciplíně zajišťuje organizaci a provádění průběžné certifikace a průběžné sledování jednotlivce vzdělávací úspěchy– znalosti, dovednosti a schopnosti prokázané studenty.

Průběžnou kontrolu provádí vyučující při provádění praktických cvičení a laboratorních prací, zkoušení a také při plnění jednotlivých úkolů, projektů a výzkumů studentů.

Formy a metody průběžné certifikace a průběžného sledování v akademické disciplíně jsou samostatně vyvíjeny vzdělávací institucí a seznámí se s nimi studenti nejpozději do začátku dvou měsíců od zahájení školení.

Pro průběžnou certifikaci a průběžný monitoring vzdělávací instituce jsou vytvářeny hodnotící fondy (AFF).

FOS zahrnuje pedagogické kontrolní a měřicí materiály určené ke zjišťování souladu (či nesouladu) jednotlivých vzdělávacích výkonů s hlavními ukazateli výsledků vzdělávání (tabulky).

Výsledky učení

(osvojené dovednosti, získané znalosti)

Formy a metody sledování a hodnocení výsledků učení

Být schopný:

V důsledku zvládnutí disciplíny by student měl být schopen:

Provádět profesionální komunikaci v souladu s normami a pravidly obchodní etikety;

Používat techniky autoregulace chování v procesu mezilidské komunikace;

předávat informace ústně a písemně v souladu s požadavky kultury řeči;

Rozhodujte se a obhajujte svůj názor správným způsobem;

Udržujte obchodní pověst;

Vytvářet a udržovat image podnikatele;

Organizovat obchodní komunikaci na pracovišti mezi podřízenými;

Případová metoda;

Obchodní hry a hry na hraní rolí;

Znalost:

vědět/rozumět:

Pravidla obchodní komunikace;

Etické standardy vztahů s kolegy, partnery, klienty;

Základní techniky a způsoby komunikace: pravidla naslouchání, vedení rozhovoru, přesvědčování, konzultování, poučování atd.;

Formy odvolání, předkládání žádostí, projevy vděčnosti, způsoby argumentace v produkčních situacích;

Komponenty vzhled podnikatel: oblek, účes, make-up, doplňky a;

Pravidla pro organizaci pracovního prostoru pro individuální práce a profesionální komunikace

Testování;

Odborné posouzení jednotlivých zadání;

Odborné posouzení provádění praktických prací;

Případová metoda;

Obchodní hry a hry na hraní rolí;

Zkouška samostatné práce;

Psychologické workshopy

Sekce 1 UMK

Ministerstvo školství a vědy Ruské federace

Ruská státní univerzita

v Tuapse

Katedra ekonomiky a managementu

PRACOVNÍ UČEBNÍ PLÁN

disciplína "Etika obchodní komunikace"

ve směru (odbornost) 080502 „Ekonomika a řízení podniku“

Forma školení prezenční Blok oborů OPD. AT 2

Tuapse

2012

Pracovní program byl sestaven na základě Státního vzdělávacího standardu vyššího odborného vzdělávání a kurikula pobočky Ruské státní humanitární lékařské univerzity v Tuapse, specializace 080502 „Ekonomika a management v podnicích environmentálního managementu“ na katedře „Ekonomie a management“.

Překladače pracovního programu

Umění. učitel _________________

(funkce, akademický titul, titul) (podpis) ()

Pracovní program byl schválen na jednání katedry ekonomiky a managementu

Zápis ze schůze č. 1 ze dne 31.

Vedoucí oddělení

(podpis) ()

Dohodnuto s vědeckou a metodickou komisí akademické rady

Předseda vědecké a metodické komise

(podpis) ()

1. Cíle a cíle, jejich místo ve výchovně vzdělávacím procesu

1.1.Účel a cíle disciplíny

Disciplína „Etika obchodní komunikace“ je jednou z volitelných disciplín pro školení ekonoma-manažera ve specializaci 080502 „Ekonomika a řízení podniku řízení přírodních zdrojů“.

Etika navazuje na teoretický kurz psychologie, pokrývající morální, morální a etické aspekty lidské komunikace. Komunikace je jednou z nejdůležitějších součástí našeho života.

Komunikační deficity nebo potíže v komunikaci způsobují stres, deprese, hněv, odpor, frustraci a dysfunkci. Člověk neustále komunikuje s kolegy, přáteli, členy rodiny a blízkými.

Řeč jako komponent komunikace je nejlepším pasem člověka. V současné době úspěšně postoupit na kariérním žebříčku efektivní interakce s domácími i zahraničními partnery je nutné se s kolegy, podřízenými a nadřízenými jasně orientovat v problematice psychologie a etiky obchodní komunikace. Právě komunikační dovednosti jsou nezbytné pro úspěch v každém podnikání. Umění obchodní komunikace, znalost psychologických charakteristik, dovedné používání diagnostických a psychologicko-pedagogických metod jsou nezbytné zejména pro ty specialisty, jejichž činnost vyžaduje neustálé kontakty.

Účelem disciplíny „Etika obchodní komunikace“ je vytvořit kulturu mezilidské interakce v oblasti obchodních vztahů, rozvíjet dovednosti a schopnosti samostatně organizovat proces obchodních jednání a aktivovat kreativní přístup při navazování obchodních vztahů. Formování vnitřní motivace, získávání schopnosti využívat nabyté znalosti k sebepoznání, seberozvoji, osobnímu sebezdokonalování praktické činnosti a různé životní situace.

Hlavní cíle kurzu:

studium obecných vzorců mezilidských vztahů; studium teoretických a metodologických základů a obchodní etikety; získání praktických dovedností v produktivní komunikaci v oblasti obchodních vztahů a obchodních jednání

Z hlediska míry integrace vzdělávacího materiálu jsou nejvýznamnější obory „Psychologie a pedagogika“ a „Sociologie“. "Filozofie", "Management".

1.2. stručný popis disciplína, její místo ve vzdělávacím procesu

Disciplína „Etika obchodní komunikace“ je jednou z disciplín, které si vybral student školení v oboru 080502 „Ekonomika a management podniku pro řízení přírodních zdrojů“.

„Etika obchodní komunikace“ je disciplína, která odhaluje základní pojmy vlivu řeči, zaměřuje se na utváření interpersonálních aspektů a ukazuje metody a techniky pro neutralizaci manipulativního vlivu. V podmínky na trhu Je velmi důležité umět se orientovat v podnikatelském prostředí, zejména v oblasti, kterou pokrývá.

Tento kurz je založen na specifickém základu pro sledování znalostí studentů - systému hodnocení, který studentům umožňuje plodné osvojení si přednáškového materiálu. V praktické výuce studenti proberou základní otázky spojené s etickými normami a činností organizace.

1.3. Spojení s předchozími disciplínami

V průběhu studia oboru "Etika obchodní komunikace" si studenti aktualizují znalosti z těchto oborů: "Psychologie a pedagogika", "Ruský jazyk a", "Filosofie", "Sociologie", "Dokumentace" řídící činnosti"a další.

1.4. Propojení s navazujícími disciplínami

Znalosti získané studiem oboru „Etika obchodní komunikace“ poskytují základ pro následné podrobnější studium kurzů „Management“, „Řízení lidských zdrojů“ atd. a umožňují získat praktické zkušenosti se specifickými problémy vedení obchodní jednání.

POŽADAVKY NA ÚROVEŇ ZVLÁDNUTÍ DISCIPLÍNY

V souladu s požadavky na povinný minimální obsah a úroveň odborné přípravy musí student, který absolvoval kurz a absolvoval požadované množství samostatné práce, znát:

různé typy

Psychologické rysy utváření image podnikatele a moderního podniku.

Student musí být schopen:

obchodní situaci

Student musí vlastnit:

praktické dovednosti přímé komunikace v oblasti každodenních mezilidských vztahů; dovednosti bezvadného chování a budování vzhledu moderního podnikatele a vůdce; schopnost provádět psychodiagnostiku zaměstnanců.

Student musí mít představu o moderních trendech v oblasti obchodních jednání, utváření mezilidských vztahů v organizaci a o základech řešení složitých konfliktních situací při realizaci manažerských činností.

Všechny výše uvedené dovednosti a znalosti umožní budoucím specialistům formovat moderní socioekonomické myšlení, ovládat celou škálu forem a metod navazování obchodních jednání a být efektivní v krizových a extrémních situacích.

3. ROZDĚLENÍ STUDIÍ PODLE SEMESTRŮ A TEMATICKÝ PLÁN OBORU

stůl 1

ROZDĚLENÍ DRUHŮ A HODIN HODIN PODLE SEMESTRŮ

tabulka 2

TEMATICKÝ PLÁN PRO STUDIUM DISCIPLÍNY

Tabulka 3

4.1. Teoretický kurz

Sekce, téma akademické disciplíny, obsah tématu		Počet hodin


PÁTÝ SEMESTR Původ a obsah pojmů „etika“, „morálka“, „morálka“. Struktura etiky. Morální vědomí a praxe. Morální zákony a kategorie etického vnímání. Vývoj etického myšlení: myslitelé starověku a novověku. Historie vývoje etiky jako vědy. Základní principy, podstata a obsah podnikatelské etiky. Etický kodex. Formy lidského chování. Odhalení základních principů podnikatelské etiky a vzorců mezilidských vztahů. Společenská odpovědnost organizace a etické normy podniku. Metodika zvyšování etické úrovně podniku. Téma 3. Etika lídra Pojetí skupinové dynamiky v kolektivních aktivitách. Povaha skupinové dynamiky při utváření mikroklimatu v týmu. Faktory a fáze formování skupinové dynamiky. Téma 1. Obchodní komunikace a její řízení Fáze komunikační procedury. Základy obchodní rétorika. Role vlivu řeči v obchodních vztazích, kultura řeči v obchodní komunikaci. Struktura řečové komunikace. Pojem, základy a rysy verbální, neverbální a distanční komunikace. Určení očního kontaktu. Proxematika: její účel při utváření neverbální komunikace. Pojem komunikace na dálku. Taktika manažerských pozic při obchodním jednání. Formování komunikativní kultury v obchodní komunikaci. Modely komunikačních sítí. Kultura obchodní dopis. Téma 2. Manipulace v komunikaci Charakteristika, druhy a formy manipulace. Pravidla pro neutralizaci manipulace. Techniky, které stimulují komunikaci a vytvářejí důvěryhodné vztahy. Role obchodních praktik při rozvoji a zajišťování efektivity obchodních vztahů. Účel a účel obchodních technik. Metodika organizace. Normy obchodní etikety týkající se zasílání pošty, pozvánek a odpovědí na ně. Požadavky na etiketu pro přípravu a organizaci obchodní recepce. Obchodní etiketa u stolu během obchodní recepce. Pojem "diplomatický obřad". Jeho účel, principy a postup. Téma 2. Pozdrav a představení v podnikatelském prostředí Pravidla pro pozdravy v obchodním prostředí. Vyobrazení a typy titulkování. Pojem "". Účel, funkce vizitka v obchodním životě. Typy vizitek. Vlastnosti prezentace a použití vizitek. Požadavky na přípravu a provedení karet. Požadavky obchodní etikety na životopis, doporučující dopis, zamítavý dopis, oznamovací dopis. Role písemné obchodní komunikace v systému obchodních vztahů. Funkce kritiky jako povinná součást oficiální činnosti. Etické požadavky na kritiku. Etická doporučení pro kritika, kritizované, závislost účinnosti kritiky na míře její etiky.

Tabulka 4

4.2. Praktická (seminární) výuka

Číslo lekce	Název tématu třídy	sekce, předmět disciplíny		Objem v hodinách
Hlediště

	Podstata etiky. Vzorce mezilidských vztahů		Obhajoba zpráv, sestavení modelu mechanismu působení na základě Porter-Lawlerova modelu
	Etika a společenská odpovědnost organizace		Obhajoba zpráv, příprava etický kodex organizace,
			Obhajoba zpráv, příprava oznámení a životopisů
	Techniky, které stimulují komunikaci a vytvářejí důvěryhodné vztahy. Neutralizace manipulativních akcí.		Obhajoba zpráv, test
	Role obchodních praktik v rozvoji efektivity obchodních vztahů. Pravidla pro pozdravy v obchodním prostředí.		Obhajoba zpráv, výroba vizitek
	Kritika jako součást výkonu.		Obhajoba zpráv, test

* - Frekvence a formy ovládání jsou uvedeny.

Modul 1. Teoretický základ obchodní etika

Téma 1. Povaha a podstata podnikatelské etiky

Vedení diskuse o vztahu mezi etikou v širokém smyslu a obchodní etika s přihlédnutím k logické posloupnosti jednotlivých problémů.

Analýza prací amerického sociologa L. Hosmera se studiem základních principů etiky v obchodních vztazích.

Rozvoj etického myšlení. Historické formování hlavních směrů. Myslitelé starověku i novověku. Zásady mezinárodní obchod. Zásady obchodních vztahů: zásady „osobnosti“, zásady „profesionálnosti“, zásady „občana Ruska“ a zásady „občana Země“. Pojem a podstata vzorců mezilidských vztahů. Vzorec zkreslení významu informace. Vzorec psychické sebeobrany. Etické otázky v obchodních vztazích. Psychologické aspekty výběru a testování personálu.

Téma 2. Etika organizace