Trénink „efektivní interakce“. Cvičení pro efektivní komunikaci Cvičení pro efektivní mezilidskou komunikaci

Učitelka-psycholožka Veronika Sergeevna Gatilova

Efektivní trénink interakce

Vysvětlivka

Přechod na střední management současně klade zvýšené nároky na intelektuální a osobní rozvoj, a zároveň poskytuje větší svobodu volby, než tomu bylo v případě základní škola. V 5. třídě děti opouštějí poručnictví prvního učitele a přecházejí na střední školu, ve které si každý učitel vyučuje svůj předmět a stanoví si vlastní požadavky na vypracování práce. A tento přechod se shoduje s přirozeným zráním, začátkem raného dospívání, kdy schopnost komunikovat s vrstevníky a najít s nimi společný jazyk nabývá na důležitosti. Toto školení bylo vytvořeno s cílem předcházet možným problémům v mezilidské komunikaci v budoucnu a s cílem pomoci při formování soudržného týmu.

Cílová: rozvoj dovedností týmové práce

Úkoly:

Procvičte si dovednosti sebeprezentace

Rozvíjet organizační schopnosti

Podporujte soudržnost skupiny

Vytváření pozitivního psychologického klimatu ve třídě

Rozvíjet schopnost spolupracovat

Účastníci: Paralelka 5. třídy

Stáří: 10, 11 let

Počet zúčastněných: 20 lidí

Doba trvání: 1 hodina

Typ události: školení

Nezbytné vybavení : plán lekce, míč, papír a fixy Whatman, hudba (reproduktory), hádanky, kreslení košíků, samolepky, leták „nedokončené věty“.

Očekávané výsledky: zvýšení efektivity týmu

1 lekce „Pojďme se znovu poznat“

Cíl: představení, identifikace očekávání, pravidla práce ve skupině, práce s pojmem „tým“.

Zahřát: cvičení sněhová koule

Vedoucí předá míč po kruhu a každý účastník se představí jménem a řekne jména všech, kteří se představili před ním.

Hlavní část: běžící sdružení pro slovo „tým“»,

Účastníci vyjadřují své domněnky, obrazy, vše, co je napadne, když vyjmenují dané slovo. Pak si jeden po druhém vše zapište na kus papíru Whatman. Poté shrne vše, co bylo řečeno, a poskytne představu o týmu, který se ve skupině vyvinul.

cvičení "týmový obrázek" + odraz,

Přednášející nabízí, že zaplatí 1., 2. Vznikají 2 podskupiny. Každá podskupina dostane metaforu k diskusi a na základě společného rozhodnutí prezentovat obraz týmu, který této metafoře odpovídá. metafory:

- Tým je živý, kreativně fungující organismus

- Tým je dobře koordinovaný a dobře fungující mechanismus

Čas na diskusi a přípravu je 10-15 minut.

cvičení „clearing“ + reflexe

Všichni členové skupiny si představují sami sebe na mýtině v lese v podobě jakéhokoli předmětu. Vyberou si vhodné místo a snaží se tento objekt znázornit. Během 3 minut se na mýtině odehraje akce za doprovodu hudby. Jakmile hudba skončí, všichni účastníci se vrátí do kruhu.

Reflexe (kdo to byl, jakých předmětů si všiml na mýtině, o jeho pocitech, pocitech, které se v něm objevily na mýtině)

Zádrhel: cvičení „květinová fantazie“ + reflexe celé lekce

Účastníci jsou vyzváni, aby si představili sami sebe na mýtině, kde můžete vidět všechny květiny v okolí - od těch nejexotičtějších a možná velmi náročných na péči, až po ty nejobyčejnější, divoké, lahodící lidskému oku a nevyžadující od něj přehnanou péči. . Podívejte se blíže a vyberte květinu, která se vám nejvíce líbí. Podívejte se na něj blíže: jaké má okvětní lístky, jakou má stonek, má jeden květ nebo je to květenství. Vnímejte jeho aroma. Věnujte pozornost tomu, co kolem něj roste, a řekněte o tom skupině.

Požadované nástroje : míč, papír Whatman a fixy, hudba (reproduktory)

2 Lekce „Podívejte se blíže na to, kdo je poblíž“

Cílová: upozornit členy skupiny na vzájemné vlastnosti, jak je člověk vnímán zvenčí, rozvíjet organizační schopnosti v herní situaci, schopnost prezentovat sebe a svou práci; podporovat rozvoj skupinové soudržnosti.

Zahřát se: zrcadlový pozdrav

Moderátor nabízí, že se pozdraví po svém, střídavě vycházejí do kruhu, po představení účastníka celá skupina pohyb zopakuje a pozdraví zpět.

Hlavní část: cvičení "atomy"

Moderátor vyzývá všechny, aby si sami sebe představili jako atomy, které vypadají následujícím způsobem: paže pokrčené v loktech, ruce přitisknuté k ramenům. Atomy se neustále pohybují a čas od času se spojují do molekul. Počet atomů v molekule se může lišit. Přednášející pojmenuje počet atomů, které se spojí do molekul. Například číslo 3 znamená 3 atomy v každé molekule. Skupina se tedy sdružuje ve dvojicích, následně po trojicích, čtyřech, pěticích, přičemž se neustále pohybuje po místnosti.

cvičení „orchestr“ + reflexe

Ze skupiny vyčnívá několik lidí – „dirigentů“, kteří si sami vytvoří „orchestr“. Každý dirigent rekrutuje podskupinu zbývajících účastníků – „nástrojů“ – a vytváří své vlastní hudební mistrovské dílo. Členové skupiny mohou zpívat samohlásky, tleskat rukama, dupat nohama, buď jeden po druhém, nebo všichni dohromady.

Doba přípravy 5-7 minut. Každý „dirigent“ pak představí svůj „orchestr“ a mistrovské dílo, které společně vytvořili.

Reflexe (co způsobilo příjemné pocity, pocit pohodlí, co způsobilo opačné pocity, případně pocit nepohodlí)

cvičení „hrdinové z pohádek“

Host: Často při setkání s lidmi zažíváme zcela odlišné pocity a pocity. Je pro nás snadné a příjemné komunikovat s jedním člověkem, úsměv nikdy neopouští naši tvář, zdá se nám tak blízký, téměř rodinný, jsme připraveni mu o sobě říct všechno. A s dalším se cítíme trapně, naše tělo je napjaté, něco nás děsí, snažíme se s ním co nejrychleji ukončit komunikaci. S čím to podle vás může souviset? Přednášející zapisuje odpovědi a poté je shrnuje.

Měli jste někdy případy, kdy vám lidé připomínali pohádkové postavy?

Moderátorka vyzve účastníky třídy, aby si vzpomněli na své oblíbené pohádkové postavy, které je zaujaly, možná se tak cítili. Žádá zapsat tyto postavy na pravou stranu listu a na levou - ty postavy, které jsou svým charakterem a chováním zcela opačné než jejich oblíbené postavy.

cvičení „ředitel“ + reflexe

Host: Dnes máme úžasnou příležitost zúčastnit se castingu herců do rolí v pohádkových filmech od slavného studia Walt Disney. Doporučuji těm, kteří jsou si jistí svými schopnostmi a mají zájem o to, o jakou roli by se mohli ucházet novou pohádku, vyjděte do kruhu. Zbývající účastníci jsou režiséři, kteří budou provádět výběr herců. Každý herec střídavě sedí na židli a poslouchá návrhy režisérů. Režiséři, když herci nabízejí tu či onu roli, vysvětlují, jakými parametry vidí tohoto herce na tomto obrázku. Herec si na druhou stranu listu zapíše všechny role, které mu byly nabídnuty, pak přečte ty role, které by si rád zahrál, možná se budou shodovat s jeho oblíbenými pohádkovými postavami ze cvičení, které proběhlo. ven dříve. Dále herec vysvětluje, v jaké roli se nevidí a jakou roli by pod žádnou záminkou hrát nechtěl. Je možné, že herců bude méně, takže moderátorka může zavést jasnou směrnici, například zaplatit 1,2,3,4 a každý čtvrtý je herec.

Zádrhel: cvičení „jsme jedna květina“ + reflexe celé lekce

Host: Dnes jsme znovu viděli, že to, čím bychom chtěli být v očích druhých, se ne vždy shoduje s tím, jací skutečně jsme, jak nás vidí ostatní. A rád bych doufal, že máme o čem přemýšlet.

Účastníci představují skupinovou kompozici „Jsme jedna květina“, kde každý je okvětní lístek, který je individuální a jedinečný, ale zároveň je vše dohromady jedinou květinou.

3 Lekce „Přátelství – důvěra bez hranic“

cílová: vytváření atmosféry dobré vůle ve skupině, rozšiřování prostoru důvěry, rozvíjení vědomého postoje k přátelským vztahům.

Zahřát se: cvičení „jméno a oblíbené číslo“

Moderátor vyzve členy skupiny, aby řekli své jméno a ukázali své oblíbené číslo do 10.

cvičení pozdravu prstů

Všichni účastníci se chaoticky pohybují po místnosti a při setkání s někým se snaží vzpomenout si na jeho oblíbené číslo a pozdravit ho tím, že mu číslo hodíte na prsty. Pozor, hraje se v naprostém tichu, pouze očima se můžete dohodnout, čí číslo se hodí jako první.

hra „ti, kteří..“ změnit místa + reflexe

Moderátor vyzve členy skupiny, aby změnili místo, pokud souhlasí s následujícími prohlášeními:

Ráno jsem si umyla obličej

Oblečený v kalhotách

On má modré oči

Dnes jsem přišel do třídy v dobré náladě

Plný, nechce jíst

Unavený a chtěl by být dnes ve třídě méně aktivní

Veselý a aktivní

Hlavní část: cvičení „pocitově jedlíci“.

Všichni účastníci se spojí do kruhu, každý si vymyslí nějaký pocit a pomocí mimiky a gest jej prezentuje členům skupiny. Účastníci pojmenovávají, jaký by tento pocit mohl být.

hra „mozek a ruce“ + reflexe

Moderátor navrhuje rozdělení do dvojic. Dvojice dostane úkol, obrázek rozstříhaný na dílky, které potřebují sestavit. Jeden – „mozek“ – říká, kterou část snímku je třeba pořídit, nasměruje svého partnera a druhý – „ruce“ – stojí za prvním, vezme ruce do svých a řídí se pokyny „ mozek".

Je nutné, aby všechny dvojice shromáždily svůj obrázek. Po dokončení úkolu si partneři vymění role.

Odraz v parní lázni.

cvičení "slepec a průvodce"

Účastníci se rozdělí do dvojic a plní následující úkol. Člověk zavře oči: je „slepý“, který naslouchá svým vnitřním pocitům a snaží se je zapamatovat. Druhým je jeho „průvodce“, který pomáhá „nevidomým“ seznámit se s tím, co je v místnosti.

Zádrhel: cvičení „koš přátelských vlastností“ + reflexe

Přednášející vyzve účastníky třídy, aby do losovaného košíku vložili hlavní osobnostní vlastnosti, které jsou nezbytné k tomu, aby se vztah mezi nimi mohl nazývat přátelský. Účastníci píší vlastnosti a svítí je na papír Whatman, jako by je vkládali do koše.

Požadované nástroje: puzzle, kreslení košíků, samolepky.

4 Lekce "Jsme tým!"

Cílová: rozvíjet schopnost jednat společně, být flexibilní, naslouchat názorům ostatních a přispívat k rozvoji skupinové soudržnosti.

Zahřát se: cvičení "zkratka jména"

Představení účastníků třídy jménem, ale tak, aby každé písmeno jména mělo svou vlastní charakteristiku, která odpovídá povahovým rysům studenta. Například:

O - okouzlující

L – zvídavý

Jsem světlý

cvičení „postav si postavu“ + reflexe

Všichni účastníci jsou vyzváni, aby se chaoticky pohybovali po místnosti za hudby a na podmíněný signál moderátora se spojili do pojmenovaného geometrického útvaru.

Kruh, trojúhelník, čtverec, obdélník

Poté se úkol zkomplikuje, přednášející nabídne účastníkům obrázky, které je třeba společně vytvořit:

Slunce, dům, květina

Hlavní část: cvičení "týmový obrázek"

Přednášející vyzve děti, aby si zapamatovaly své výroky o slovu „tým“ v první lekci. Zavěsí noviny Whatman s jejich prohlášeními a navrhne přidat na seznam nebo něco změnit. Moderátor je poté požádá, aby určili, zda je jejich třída týmová. Nakreslete obrázek týmu na nový list papíru Whatman pomocí tužek a fixů.

cvičení „dlaň k dlani“ + odraz

Moderátor vyzve skupinu, aby se rozdělila do dvojic a tisknutím dlaní k sobě se pohybovala po pomyslné cestě s několika překvapeními a výzvami. Při pohybu účastníci neodstraňují dlaně z dlaní svého partnera. Poté se partneři seřadí ve vzdálenosti 1 metru od sebe.

Moderátor: vydáváte se na cestu, ale nebude to pro vás snadné, protože vaše dlaně jako by byly k sobě přilepené a nebudete je moci oddělit. Na cestě budete muset překonat řadu překážek a úspěch této cesty závisí pouze na důslednosti a schopnosti nalézt vzájemné porozumění.

Jdete tedy po velké a světlé venkovské cestě, ta se stáčí do pole, bezpečně ji přejdete a před vámi je cesta do lesa. Před sebou vidíte obrovskou díru, kterou je třeba překonat.

Výborně, napravo máš zádrhel, který ti nedovoluje jít dál, nejde to obejít, snažíš se to posunout, dělej to opatrně, protože další pár je za tebou. Nyní na vaší cestě je most, který překračuje lesní řeku. Most je velmi vratký a docela úzký; abyste to překonali, musíte se navzájem obejmout a pohybovat se po malých krůčcích. Zde je před vámi opět cesta, která vás dovede k prudkému toku řeky, kterou lze překonat současným švihem rukama jako při kraulovém stylu. Zkuste se pohybovat synchronizovaně. Za vámi je řeka a můžete si odpočinout ve stínu stromů, ale pamatujte, že by se vaše dlaně neměly otevřít. Najednou foukal silný vítr, bylo to velmi silné. Zkuste proto do jeskyně běžet krátkými běhy bez rozevření náručí. Jeskyně v hoře, která je vzdálená 20 metrů před vámi, právě v něm se můžete schovat před větrem a nadcházejícím deštěm. Pomocí vzájemné pomoci se dostanete do jeskyně: další krok doprava, 3 naga vpřed, 2 kroky doleva a jste u jejího vchodu. Vstoupíte do jeskyně a nyní máte možnost si odpočinout. Dlaně lze oddělit.

Odraz:

Jaké pocity a pocity jste prožívali? Co způsobilo nepohodlí? co tě potěšilo? Bylo snadné překonat překážky, nebo to způsobovalo potíže? Která překážka byla nejtěžší? Se kterou jste si bez problémů poradili?

cvičení „tajemná jeskyně“ + reflexe

Takže jste v jeskyni. Jste odpočatí, plní energie a jeskyně vás zajímá, protože připomíná dobrodružství Indiana Jonese. Jdete hlouběji a cestou si jeden z vašich kamarádů zlomí nohu. Musíte se rozhodnout, zda ji necháte, nebo ji budete nosit s sebou. Na diskusi máte čas 5 minut. Pokud je alespoň jeden z vás proti přijatému rozhodnutí, budete muset hledat jiné řešení problému. Teprve když budete všichni ve své volbě jednotní, můžete pokračovat ve své cestě. (tým vysloví rozhodnutí) Nyní jste šli hluboko do jeskyně, před vámi jsou dveře. Otevřete ji a uvidíte skladiště, kde jsou provianty (jídlo a voda), stejně jako zlato a šperky. Musíte udělat důležité rozhodnutí, co si s sebou z jeskyně vzít. Pamatujte, že se musíte rozhodnout jednomyslně, pokud je alespoň jeden z vás proti, pak musíte hledat jinou možnost. (Čas na diskusi je 10 minut - poté je oznámeno rozhodnutí) Nyní se vracíte, pamatujte, že každý má zraněného a ten, kdo ho nese, musí být osvobozen od jiných břemen a také má právo na jídlo a přístřeší. Musíte rozhodnout, kdo nese zraněné a kdo nese věci. (Čas na diskusi je 10 minut. Po uplynutí této doby tým oznámí své rozhodnutí. Přednášející vyzve účastníky, aby svůj výběr zdůvodnili, tedy aby odpověděli na otázku: proč právě tito lidé ponesou zraněné.)

Bezpečně jste jeskyni opustili a dostali se na mýtinu, kde už na vás čeká vrtulník na pevninu.

Odraz:

co bylo těžké? V jakém okamžiku jste se cítil jako tým? Jaké pocity a pocity jste během cesty zažili? Co jste si vybrali a proč?

cvičení „vrtulník na pevninu“

Jste ve vrtulníku, zraněný žije a asi po dvou hodinách jste doma, ale co se děje... Vrtulník ztrácí výšku, pilot nemůže zjistit příčinu problému. Existuje však cesta ven: dostat se k nejbližšímu vyrovnání, potřebujete odlehčit vrtulník, zbavit se všeho těžkého. Opět stojíte před volbou: máte jídlo, vodu, zlato, šperky. S čím jste ochoten se rozloučit? Pamatujete si, že rozhodnutí je přijímáno společně, pokud alespoň jeden z vás nesouhlasí, pak to není řešení (Čas na diskusi - 10 minut. Poté skupina vysloví svou možnost. Postupně je nutné skupinu přivést skutečnost, že jde o životy lidí, největší hodnota) Vrtulník bezpečně přistane, všichni žijí. Vaše cesta skončila.

Odraz:

Popište, jaké pocity a pocity jste zažili. Co tě potěšilo, co tě rozesmutnilo? Změnil se váš pohled na třídu jako tým? Co si myslíš, že ti teď pomáhá cítit se jako tým?

Zádrhel: doplněk k „portrétu týmu“

Přednášející vyzve účastníky po zkušenostech s útrapami a radostmi na cestě, aby kresbu doplnili.

Doba provedení 5-7 minut

výsledky práce, reflexe

písemná úvaha „nedokončené věty“

Požadované nástroje: list papíru Whatman, kresba z první lekce, rozdává „nedokončené věty“.

Reference:

Korobkina S.A. „Adaptace studentů v obtížných věkových fázích“, 2015.

Kryzhanovskaya L.M. "Psychologická korekce", 2014

Rudyakova O.N. „Rozvoj kultury komunikace mezi teenagery“, 2011.

Sveshnikova L.V. "Reflexní techniky pro emoční stav dětí," 2015.

Exacousto T.V. "Skupinová psychokorekce", 2015

Důvody, proč byste se měli podívat na navrhovaný efektivní komunikační tréninkový program:

učitelé studují organizaci komunikace v konfliktních situacích;
jsou tři autorská cvičení (Příloha 1);
cvičení a programy byly zařazeny do kurzu pro pokročilé „Metody psychologický výcvik ve škole“ v letech 2009-2010. (kurz přednášek doktora psychologických věd, profesora Moskevské psychologické a pedagogické univerzity Vachkova I.V.).

Studium psychologických základů komunikace.
Organizace komunikace v konfliktních situacích.

Umožněte účastníkům vidět, že konfliktním situacím lze předcházet;

Naučte se konstruktivně řešit konfliktní situace;

Upřesněte své znalosti o typech konfliktních osobností.

Účastníci: učitelé (od 6 do 12 osob).

Čas: (frekvence a délka každé lekce) 3 dny po 1 hodině - 2 hodiny 40 minut.

Tréninkový program

Číslo lekce	Předmět		Čas (na lekci)	Problémy řešené v každé lekci	Cvičení (psychotechnika)
1	Pohled zvenčí: Jak komunikovat?		1-2 hodiny	- určit vlastnosti vlastní taktiky chování zejména v konfliktní situaci Procvičování dovednosti konstruktivního vystupování z potenciálně nebezpečných situací (které mohou vést ke konfliktu) Odstranění svalového napětí	“Slušná odpověď” "Současnost, dárek"
2	Způsoby řešení konfliktních situací		1 hodina 35 minut 2 hodiny 40 minut	Ujasněte si pojem „konflikt“ Ujasněte si, že konfliktním situacím je možné předcházet Seznámení se způsoby řešení konfliktních situací Aktivujte svůj slovník pozitivních emocí Odstraňte některé komunikační bariéry	"Přání" "Uvolni pěst"
3	Konfliktní osobnosti, jak s nimi komunikovat?		1 hodina 20 minut 1 hodina 50 minut	Vytváření volné, přátelské atmosféry Poznávání typů konfliktních osobností a způsobů komunikace s takovými lidmi Upevnění pojmů získaných během minipřednášky	"Sněhové vločky" "Telefonovat" Minilekce "Kolotoč" „Potlesk v kruhu“
Domácí práce
Připravte se na cvičení „Reflexe“		Učitelé a logoped během týdne pozorují každý svůj předmět (jiný učitel). Během této doby probíhají akce: v rámci týdne ruského jazyka se sledují organizační schopnosti; v učitelské radě pracující ve skupinách; oslavy narozenin - chování v neformálním prostředí; otevřená lekce – schopnost pracovat na veřejnosti.

Scénář tréninku č. 1

Téma: Pohled zvenčí: Jak komunikovat?

Cíl: analýza vlastního obrazu pohledem jiné osoby

Určete vlastnosti vlastní taktiky chování (zejména v konfliktní situaci);

Procvičování dovednosti konstruktivního vystupování z potenciálně nebezpečných situací (které mohou vést ke konfliktu).

Scénář lekce

Fáze lekce	Čas (pro každou fázi)	Jevištní úkoly		Komentáře	Otázky k diskusi
Organizace času	5-10 min.	Pravidla skupiny
Organizace času	5-10 min.	vytváření pracovní nálady (navázání kontaktu)	"Chobotnice"	Skupina musí ztvárnit chobotnici, když je připravená, všichni zavřou oči a chobotnice se pohybuje po místnosti. Během této doby není dovoleno mluvit.	Líbila se vám hra? Bylo snadné se spolu pohybovat? Bylo něco, co vám vadilo?
Hlavní část	30-50 minut	Vyzdvihněte chování, řeč a povahu jednoho z účastníků školení - „zrcadlit“ vzájemnou taktiku chování v konfliktní situaci	"Odraz"	Po zvýraznění vzorce chování, řeč a charakter ( domácí práce) účastníci vzájemně zrcadlí své taktiky chování v konfliktní situaci. Během školení účastníci hrají své úkoly. Zbytek zároveň stanoví objekt pozorování.	Jakmile se poznáte, jak se cítíte? Myslíte si, že jste byl zobrazen správně? Co byste na tomto obrázku změnili?
Hlavní část	20-40 minut	Procvičování dovednosti konstruktivního vystupování z potenciálně nebezpečných situací (které mohou vést ke konfliktu)	“Slušná odpověď”	Každý účastník obdrží kartu, která obsahuje komentář o vzhledu nebo chování jednoho z účastníků. Všichni posluchači v kruhu se střídavě vyslovují frázi napsanou na kartě a dívají se do očí sousedovi vpravo, jehož úkolem je na tento „útok“ adekvátně reagovat.	Bylo snadné splnit úkol? Vzali jste si někdy k srdci nelichotivý komentář o sobě? Co vám může pomoci konstruktivně vnímat negativní informace o sobě?
Shrnutí	5 minut.	Shrnutí	konverzace
Rituál rozloučení	5-10 minut	Odstranění svalového napětí	"Současnost, dárek"	Účastníci stojí v kruhu a vzájemně si dávají „dárky“, střídavě používají pantomimu, aby zobrazili předmět a předávali jej sousedovi vpravo.	Líbily se vám dárky? Chcete si podat ruku? Pokud ano, můžeme to udělat.

Scénář tréninku č. 2

Téma: Způsoby řešení konfliktních situací

Cíl: aktivovat nápady účastníků na téma „konflikt“, „emoce“

Vyjasnit pojem „konflikt“;

Ukažte, že existují situace, které se mohou nebo nemusí stát konflikty;

Aktivujte znalosti účastníků na téma „způsoby řešení konfliktních situací“.

Scénář lekce

Fáze lekce	Čas (pro každou fázi)	Jevištní úkoly	Metody (cvičení, psychotechnika)	Komentáře	Otázky k diskusi
Organizace času		Vytváření pracovní nálady (navázání kontaktu)	"Přání"	"Začněme naši práci tím, že si vzájemně vyjádříme přání pro dnešek..."
Hlavní část	5-15 min.	znalost způsobů řešení konfliktních situací (zejména vašich vlastních)	"Uvolni pěst"	Skupina je rozdělena do dvojic. Partneři si k sobě sednou a rozhodnou se, kdo z nich bude A a kdo B. A zmáčkne pravá ruka do pěsti. Úkolem B je tuto pěst uvolnit. Může to udělat jakýmkoli způsobem. Poté si partneři vymění role.	Co znamená pouze zvýšený odpor? Které z nich lze označit za taktní? Hrálo nějakou roli, že si partneři osobně důvěřovali?
	5 minut.		Minipřednáška	Je objasněn pojem „konflikt“. Jsou vyjádřeny způsoby chování v konfliktních situacích.
	30-40 minut	- Ukažte, že existují situace, které se nemusí stát konflikty Ukažte, že je možné předcházet konfliktním situacím	"Prognóza" (autor)
	5 minut.	Vyberte příklady konfliktních situací	konverzace	Účastníci vzpomínají na konfliktní situace, které se jim staly v práci i doma.	Příprava na další cvičení
	30-60 min.	- Upevněte materiál získaný během předchozí práce Procvičte si chování v určitých konfliktních situacích	"Kolotoč"	Účastníci jsou rozděleni do 2 stejných skupin. Účastníci vnějšího kruhu dostávají kartičky s názvem jednoho stylu řešení konfliktní situace. Poté se všichni účastníci začnou pohybovat v kruhu, zastaví se na signál a ve dvojicích sehrají konfliktní situaci navrženou účastníky ze své praxe, kde vnitřní kruh je iniciátorem a vnější kruh opouští situaci pomocí naznačeného stylu na kartě. Poté si účastníci vnějšího kruhu vymění karty a cvičení pokračuje.	Jaké zkušenosti jste získal z práce, kterou jste dělal? Co se stalo? co bylo těžké? Které způsoby řešení konfliktních situací bylo obtížnější zobrazit a proč?
Shrnutí	5 minut.	Shrnutí	Konverzace	Účastníci sdílejí své dojmy ze školení. Vyjadřují, co se jim líbilo a co ne a proč.
Rituál rozloučení	15-30 minut	- Aktivujte slovník pozitivní emoce Odstraňte některé komunikační bariéry	"Dárek" (autorský)	(Příloha 1)

Scénář tréninku č. 3

Téma: Konfliktní osobnosti, jak s nimi komunikovat?

Cíl: aktivace znalostí na téma „cesty z konfliktu“

Aktivovat znalosti na téma „způsoby řešení konfliktních situací“;

Určete, které způsoby řešení konfliktních situací jsou produktivnější, pokud čelíme určitému typu konfliktní osobnosti.

Scénář lekce

Fáze lekce

Čas (pro každou fázi)

Jevištní úkoly

Metody (cvičení, psychotechnika)

Efektivní obchodní interakce

(Efektivní komunikace výcvik)

Cílové publikum: manažery, asistenty, specialisty, koordinátory a další zaměstnance, kteří potřebují efektivní techniky a obchodní komunikační dovednosti.

Doba trvání: 2 dny.

cíle:

povědomí účastníků o důvodech vzniku rozporů v procesu komunikace, o důvodech ztráty a zkreslení informací
nácvik praktických komunikačních dovedností s využitím verbálních i neverbálních prostředků
zvládnutí techniky asertivního chování
zvládnutí vyjednávacích technik v emočně vypjatých situacích
zvládnutí sebevědomých interakčních dovedností k překonání pasivity, agresivity a manipulace v obchodní komunikaci

Program:

Téma 1. Proč si lidé nerozumí?

Jak vypadá proces předávání a vnímání informací?
Kritická místa zkreslení informací.
Jak překonávat bariéry ve vzájemném porozumění. Jednoduché a efektivní způsoby.

Téma 2. Tajemství efektivní komunikace

Principy empatie
Přizpůsobení se emocionálnímu stavu partnera a zvládání pocitů v dialogu

Téma 3. Technologie zpětná vazba

Motivující zpětná vazba, formy zpětné vazby a situace pro jejich efektivní využití
Řízení dialogu pomocí otázek, typů otázek, jejich možností a omezení
Rozvoj dialogu pomocí parafrázování, druhy parafrázování, možnosti technik parafrázování v interakčních situacích

Téma 4. Řízení vašeho emočního stavu

Techniky, jak se dostat z emočně stresujících situací
Způsoby, jak předcházet konfliktům
Metoda OVU jako způsob hájení obchodních zájmů

Téma 5. Typy chování v interakci

Agresivní, pasivní, manipulativní, asertivní typy chování v podnikání
Uznání a protiakce
Asertivita jako nejúčinnější styl chování při hájení obchodních zájmů

Podívejte se na minipřednášku Tamary Vorotyncevové „Schéma efektivní komunikace“:

Použité nástroje:

modelování typických a nejproblematičtějších situací v komunikaci;
analýza videonahrávek účasti na cvičeních;
provádění speciálních cvičení a úkolů;
diskuse o konkrétních problémech účastníků.

Přijaté efekty:

zvýšení efektivity obchodních jednání
zvýšení komunikativní kompetence
snížení emočního stresu
schopnost rozpoznat agresivní, pasivní a manipulativní styly chování a úspěšně jim čelit
schopnost hájit své zájmy bez konfliktů.

Podívejte se na zpětnou vazbu od účastníků školení „Efektivní obchodní komunikace“.: