Энэ нь мэдээлэл цуглуулах аргыг хэлдэг. Мэдээлэлтэй ажиллах. Мэдээлэл хайх, цуглуулах үе шат. Мэдээлэл цуглуулах, мэдээлэл олборлох

Санал асуулгын дорЭнэ нь тодорхой бүлэг хүмүүст асуулт асуух гэсэн үндсэн мэдээлэл цуглуулах аргыг хэлдэг. Судалгааны тусламжтайгаар тэд үйл явдлын (эсвэл бодит) мэдээлэл, судалгаанд оролцогчдын санал бодол, үнэлгээ, давуу байдлын талаархи мэдээллийг хоёуланг нь олж авдаг. Ирж буй захидлуудаас ялгаатай төрийн байгууллагууд, сонины редакцууд болон олон нийтийн байгууллагууд, судалгаа нь хүлээн авсан мэдээллийн илүү системтэй, үнэн зөв байдлыг хангадаг. Нэмж дурдахад*, тэд өөрсдийн санаачилгаар дуугардаггүй хүмүүсийг судалгааны үйл явцад татан оролцуулж, мэдээллийн төрөл бүрийн эх сурвалжийг өргөжүүлдэг.

Одоогийн байдлаар судалгааны арга нь анхан шатны мэдээлэл олж авах хамгийн түгээмэл арга бөгөөд үүний улмаас үүнийг заримдаа социологийн бүх судалгаа, заримдаа социологи өөрөө шинжлэх ухаан гэж тодорхойлдог (өөрөөр хэлбэл шинжлэх ухааныг түүний аргуудын аль нэгээр нь тодорхойлдог). Тэр нэлээд үр дүнтэй аргаобъектив (хүний ​​үйл ажиллагааны баримт, бүтээгдэхүүний тухай) болон субьектив шинж чанартай (үйл ажиллагааны сэдэл, үзэл бодол, үнэлгээ, үнэ цэнийн чиг баримжаа) бүх нийтийн мэдээллийг олж авах. Судалгааны аргын гол давуу тал нь массын шинж чанар, төлөөлөх чанар, түүнчлэн үйл ажиллагааны явцад ашиглах боломж юм. социологийн судалгаа. Хэдийгээр энэ арга нь бүх нийтийнх биш боловч түүний үүрэг, ач холбогдол илүү их байдаг ч судалж буй үзэгдлийг статистик болон баримтат мэдээллээр хангах нь сул, шууд ажиглалт хийх боломжгүй байдаг. Судлаач нийгмийн үзэгдлийн талаарх мэдээллийг зөвхөн хүмүүсийн оюун санаанд тусгалаа олж, санал асуулгын нөхцөлд хариулагчийн илэрхийлсэн хэлбэрээр хүлээн авдаг гэдгийг санах нь зүйтэй.

Судалгаагаар олж авсан мэдээллийн чанарт нэг талаас хариулагчийн хувийн шинж чанар (боловсролын түвшин, соёл, ой санамжийн шинж чанар, сэтгэцийн хамгаалалтын механизм, судалж буй асуудалд хандах хандлага, тухайн хүн, байгууллагад) хамаарах хүчин зүйлүүд нөлөөлдөг. судалгаа явуулах), нөгөө талаас асуумжийг бүрдүүлэх мэргэжлийн ур чадвараас эхлээд асуулга авагч эсвэл ярилцлага авагчийн шаардлагатай мэдээллийг олж авахын тулд хариулагчтай ажиллах ур чадвараас эхлээд судлаачийн өөрийнх нь үйл ажиллагаа. Судалгааны үр дүнд зөвшөөрөлгүй хүмүүс байгаа, тэдгээрийг явуулах цаг хугацаа, газрыг буруу сонгосон, нэрээ нууцлах зарчмыг дагаж мөрдөөгүй, түүнчлэн судалгааны процедурын зохион байгуулалт муу байгаа нь сөргөөр нөлөөлж байна. Судалгааны үр дүнд сөргөөр нөлөөлж буй хүчин зүйлсийг саармагжуулахын тулд та хатуу хэрэгжүүлэх хэрэгтэй зохицуулалтын шаардлагатэдгээрийн хэрэгжилтийн талаар.

Эдгээр шаардлагууд нь:

Хангалттай асуулга өгөх замаар судалгааны ажлыг тодорхой тодорхойлох;

Санал болгож буй асуултын үгийн санал асуулгад оролцогчдод бэлэн байх;

Ярилцлага авагчид болон санал асуулгад оролцогчдын нийгэм-сэтгэл зүйн харилцааны зарчмуудыг хангах нь бий болгоход чиглэсэн техникийн болон зохион байгуулалтын арга техникийг ашиглах явдал юм. оновчтой нөхцөлсудалгаа явуулах;

Хариулагчдын хариултыг бүртгэх үнэн зөв;

Судалгааны нөхцлийн стандартчилал;

Судалгааны үр дүнд санал асуулгад оролцогчид болон ярилцлага авагчдын ашиг сонирхлыг өдөөх.

Нийт хүн амын хамрах түвшингээс хамааран судалгааг дараахь байдлаар хуваадаг хатууТэгээд сонгомол.Эхний тохиолдолд судалгаа нь нийт хүн амыг хамарсан, хоёрдугаарт, зөвхөн нэг хэсгийг хамарсан.

Судалгаа явуулах журмын дагуу тэдгээрийг хуваана хувь хүн, социологич, хариуцагч хоёрын хооронд нууцаар харилцах замаар явагддаг, мөн бүлэг, социологич нэг биш, харин хэд хэдэн хариулагчтай нэгэн зэрэг ажилладаг.

Гэсэн хэдий ч юуны түрүүнд тэдгээрийг ангилах үндэс нь зан үйлийн хэлбэр бөгөөд үүний дагуу бичгээр болон аман хэлбэрээр хуваагддаг. Бичгээр хийсэн судалгааг ихэвчлэн асуулга, аман судалгааг ярилцлага гэж нэрлэдэг.

Асуулт тавьж байна.

Санал асуулгаасуулгад тулгуурласан судалгааны нэг төрөл юм. Түүний тодорхойлолтоос харахад асуулга нь гол байр суурийг эзэлдэг. Доод асуулгаЭнэ нь түүнд заасан журмын дагуу хариуцагч бие даан бөглөсөн асуулгын хуудсыг хэлнэ.

Санал асуулгын судалгааг судалж буй нутаг дэвсгэрийн бодит байдал, түүний үнэлгээ, санал асуулгад оролцогчдын санал бодол, сонирхол, сэдэл сэдлийн талаархи мэдээллийг олж авахад өргөн хэрэглэгддэг. Асуултын агуулгаас хамааран хариултаас олж авсан мэдээллийн найдвартай байдлыг нэмэгдүүлэхийн тулд янз бүрийн арга техникийг ашигладаг.

Санал асуулгын бүтэц нь танилцуулга, үндсэн болон паспорт (хүн ам зүйн блок) гэсэн гурван хэсгээс бүрдэнэ.

Танилцуулга хэсэгСудалгааны зорилго, захиалагч, гүйцэтгэгчийг харуулсан хариуцагчид хандсан давж заалдах өргөдөл, түүнчлэн асуулга бөглөх зааврыг агуулсан болно.

тухай гол хэсэг, дараа нь судалгааны зорилго, таамаглалд нийцсэн бодит асуултуудыг багтаана. Үүний зэрэгцээ, асуулгын үндсэн хэсгийг бүрдүүлэх дүрмийн нэг нь хэцүү асуултуудыг эхэн ба төгсгөлд тавьж болохгүй гэж заасан байдаг.

Эцэст нь, паспортхариуцагчийн талаар шаардлагатай бодит мэдээллийг агуулсан, үүнд түүний хүйс, нас, боловсрол гэх мэт.

Асуулт нь бүтцийн хувьд зохион байгуулалттай асуултуудын багц бөгөөд тус бүр нь судалгааны хөтөлбөрийн болон процедурын зорилтуудтай холбоотой байдаг. Маягтын дагуу түүнд багтсан асуултууд нь чөлөөт хариулт шаарддаг нээлттэй асуултууд (жишээлбэл, "Та цэрэгт алба хаасны дараа юу хийх гэж байна вэ?"), хаалттай гэж хуваагддаг. асуулгад санал болгосон хэд хэдэн мэдэгдлээс сонголт хийхээс бүрдэнэ. Нээлттэй асуултууд нь илүү гүнзгий мэдээлэл өгдөг боловч олон тооны асуулгын хуудас нь стандарт бус хариултаас болж боловсруулахад ихээхэн бэрхшээл учруулдаг. Агуулгын дагуу асуулгын асуултууд нь боловсрол, нас, эсвэл хамааралтай объектив асуултуудад хуваагддаг цалинХариуцагч болон түүний сэтгэлзүйн хандлага, түүний амьдралын нөхцөл байдал, тодорхой үйл явдлуудад хандах хандлагыг илтгэдэг субъектив. Асуултуудын хариулт нь ихэвчлэн нэргүй байдаг.

Асуултыг дараахь байдлаар хийж болно.

Санал асуулгын хуудсыг цуглуулагчийн дэргэд дангаар нь бөглөнө;

Коллекторын дэргэд бүлэг дүүргэх;

Судалгаанд оролцогчид нэрээ нууцлахын тулд асуулгын хуудсыг өөрсдөө бөглөж, нэгэн зэрэг илгээдэг;

Санал асуулгын хуудсыг хүмүүсийн гэрт тарааж эсвэл шуудангаар илгээж, дараа нь шуудангаар хариулагчдад буцаана ("шуудан" судалгаа).

Үүний үр нөлөөг нэмэгдүүлэхийн тулд олон нийтийн санал асуулга явуулахаас өмнө туршилтыг ихэвчлэн хийдэг бөгөөд зорилго нь амжилтгүй ("ажилгүй") асуултуудыг арилгах явдал юм.

Санал асуулга бүрдүүлэх үндсэн дүрмийг томъёолж болно дараах байдлаар:

асуултуудад хамрагдсан сэдвүүдийг логик дарааллаар байрлуулах;

ярилцлага авагчийн сонирхол асуултаас асуулт руу өсөх ёстой;

асуулгад хэт нарийн төвөгтэй, дотно асуулт байх ёсгүй;

асуултын үг хэллэг нь судалгаанд хамрагдаж буй бүлгийн боловсролын түвшинтэй тохирч байх ёстой;

хаалттай асуултууд бүгдийг багтаасан байх ёстой боломжит сонголтуудхариултууд;

нийт асуултуудын тоо хэт том байх ёсгүй - судалгаа нь хариулагчийг ядраах, бухимдуулахгүй байх ёстой.

Асуултыг шууд ажиглах боломжгүй, янз бүрийн баримт бичигт тусгагдаагүй үзэгдэл, үйл явцын талаарх мэдээллийг олж авахад ашигладаг. Жишээ нь хүмүүсийн хүсэл эрмэлзэл, сонирхол, хүсэл сонирхол, амьдралын төлөвлөгөөний талаархи мэдээлэл орно.

Судалгааны давуу талууд нь: 1) хүмүүсийн амьдралын бараг бүх салбарт хамаарах судалгааны сэдвүүдийн өргөн цар хүрээтэй; 2) объектив үйл явц, хүмүүсийн түүнд хандах хандлагын талаар мэдээлэл авах боломж; 3) харьцангуй бага цаг зарцуулалт, зардлын үр ашиг; 4) машин боловсруулахад тохиромжтой хамгийн албан ёсны мэдээллийг олж авах; 5) тодорхой интервалаар судалгааг давтан хийх боломж.

Үүний зэрэгцээ судалгааны арга нь сул талуудаас ангид биш бөгөөд үүнд дараахь зүйлс орно.

түүнийг хэрэгжүүлэх явцад асуултуудыг боловсруулах нь бодит байдлын бүрэн бус, заримдаа хялбаршуулсан тусгалыг үргэлж өгдөг. Тэднээс та зөвхөн тэд юу, хэрхэн асууж байгааг мэдэж болно;

түүнийг хэрэгжүүлэх явцад асуулгын чадваргүй байдал эсвэл санамсаргүй нөхцөл байдлын хөндлөнгийн оролцоо (жишээлбэл, анкетыг бүрэн гүйцэд бөглөөгүй) зэргээс шалтгаалж худал, чанар муутай мэдээлэл авах боломжтой;

Энэ нь хараа муутай, бичиг үсэг тайлагдаагүй хүмүүстэй ярилцлага хийх, мөн нийгмийн хурцадмал байдал, хэт эмзэг асуудлаар мэдээлэл авах зэрэгт хамаарахгүй.

Ярилцлага хийж байна.

Ярилцлага хийж байнаярилцлагад үндэслэсэн санал асуулгын төрөл юм.

Доод ярилцлагаЭнэ нь судалгааны хөтөлбөрт тусгагдсан асуултуудад хариулт авах зорилготой харилцан яриаг хэлнэ. Судалгааны нэг төрөл болохын хувьд ярилцлага хийх нь дараахь асуудлаар санал асуулгаас илүү тохиромжтой.

Түүнтэй холбоотой хариултгүй асуулт бараг байдаггүй;

тодорхой бус эсвэл зөрчилтэй хариултуудыг тодруулж болно;

хариуцагчийг ажиглаж, түүний аман хариултыг төдийгүй аман бус хариу үйлдлийг бүртгэх боломжтой;

хүлээн авсан мэдээлэл нь асуулгатай харьцуулахад илүү бүрэн гүйцэд, илүү гүнзгий, найдвартай;

Үүний тусламжтайгаар ярилцлага авагчийн соёлын түвшин, түүний ярианы сэдэв эсвэл хувь хүний ​​асуудалд хандах хандлагыг харгалзан үзэх, ярилцагчийн хувийн шинж чанар, өмнөх хариултуудын агуулгыг харгалзан асуултын хэллэгийг уян хатан өөрчлөх боломжтой. түүнчлэн нэмэлт асуултуудыг тавь.

Ярилцлагын уян хатан байдлыг үл харгалзан энэ нь бүх үндсэн асуултууд, нэмэлт, тодруулах асуултуудын янз бүрийн хувилбаруудыг бүртгэсэн судалгааны хөтөлбөрөөс өгсөн төлөвлөгөөний дагуу явагддаг.

Ярилцлагын аргын гол сул талууд нь үр ашиг багатай, цаг хугацаа их зарцуулдаг, олон тооны ярилцлага авагчдын хэрэгцээ, богино хугацааны олон нийтийн санал асуулгын нөхцөлд үүнийг ашиглах боломжгүй байдаг. Шинэхэн судлаачдын хувьд энэ нь шаардлагатай тул ихээхэн бэрхшээлтэй тулгардаг тусгай сургалтмөн хатуу бэлтгэл. Түүнээс гадна, янз бүрийн төрөлЯрилцлага хийх нь судлаачаас тодорхой бус мэдлэг, ур чадвар шаарддаг.

Нийгмийн танин мэдэхүйд хамгийн өргөн тархсан нь стандартчилсан ярилцлага, өвөрмөц онцлогЭдгээр нь хатуу дараалал, урьдчилан бэлтгэсэн асуултуудын тодорхой үг хэллэг, тэдэнд өгөх хариултын загварчлал юм. Судалгааны мэдээллийг хянах, нэмэх зорилгоор ихэвчлэн хийдэг асуулгын хуудсыг ашиглан үүнийг хийж болно.

Бага зэрэг ашигладаг хагас стандартчилсан ярилцлага, энэ нь албан ёсны асуулгын хуудас биш, харин судалгааны сэдэвтэй холбоотой бусад асуудлын талаар хариулагчтай ярилцахыг үгүйсгэхгүй байх ёстой асуултуудын жагсаалт бүхий санамж бичиг ("гарын авлага") дээр үндэслэсэн болно.

Бүр бага түгээмэл төвлөрсөн ярилцлага, зөвхөн эхний асуултыг стандартчилсан бөгөөд гол ажил нь хариулагчдын анхаарлыг өөрт нь хамгийн чухал мэт санагдаж буй асуудлын хувилбарыг хэлэлцэхэд төвлөрүүлэх явдал гэж үздэг.

Зөвхөн туршлагатай судлаачид нээлттэй, эрэл хайгуулын ярилцлага хийдэг бөгөөд энэ нь нэлээд хэцүү гэж үздэг.

Үнэгүйтэд үүнийг дууддаг ярилцлага, ярилцлага авагч өмнө нь боловсруулсан хэрэглүүрийг ашиглахгүйгээр судалгааны зорилгод нийцсэн мэдээлэл цуглуулах асуудалтай тулгардаг. Үүнд судлаач асуулт сонгох, тэдгээрийн дараалал, тоо хэмжээ, илэрхийлэх арга, түүнчлэн мэдээллийг бүртгэх аргыг тодорхойлох эрхтэй. Чөлөөт ярилцлага нь ярилцлага авагчийн асуултыг судалгааны эцсийн зорилгоос тодорхойлдог урт, тайван ярианы шинж чанартай байдаг.

Зорилтот оюун ухаан(эсвэл гүн) ярилцлага,Судалгааны хөтөлбөр боловсруулах үе шатанд ажлын таамаглалыг тодорхойлох, тодруулахад ашигладаг бөгөөд энэ нь тухайн объектын талаар мэдээлэл олж авахын тулд биш, харин удахгүй болох судалгаанд ямар мэдээлэл гаргахыг олж мэдэхэд зориулагдсан болно. Үүний зэрэгцээ ярилцлага авагч болон хариулагч хоёулаа харилцан яриаг хэрхэн явуулахаа сонгох эрхтэй.

АжиглалтЭнэ нь тухайн объектыг идэвхтэй, системтэй, зорилготой, системтэй, зориудаар хүлээн авахаас бүрдэх шинжлэх ухааны судалгааны арга бөгөөд энэ явцад судалж буй объектын гадаад тал, шинж чанар, харилцааны талаархи мэдлэгийг олж авдаг. Түүний бүтцэд орно дараах элементүүд: ажиглалтын объект (ажиглагч), ажиглалтын объект, ажиглалтын хэрэгсэл. Төрөл бүрийн төхөөрөмжийг ажиглалтын хэрэгсэл болгон ашиглаж, хүний ​​мэдрэхүйн үргэлжлэл, сайжруулалт болж, объектод нөлөөлөх хэрэгсэл болгон ашиглаж болно. Ажиглалтад дараахь арга зүйн шаардлагыг тавьдаг бөгөөд энэ нь түүнийг тодорхойлох үр дагавар юм.

үйл ажиллагаа(объектыг эргэцүүлэн бодох биш, харин судлаачийн сонирхлыг татахуйц ийм алсын харааг хайж, бүртгэх);

системчилсэн байдал(олж авсан мэдлэгээ тодорхой системд оруулах);

анхаарлаа төвлөрүүл(зөвхөн судлаачийн сонирхлыг татдаг ийм үзэгдэлд анхаарлаа төвлөрүүлэх);

эмх цэгцтэй байдалТэгээд урьдчилан бодсон(урьдчилан тодорхойлсон төлөвлөгөө эсвэл хувилбарын дагуу).

Ихэнх тохиолдолд ажиглалтыг судлаачид шаардлагатай мэдээллийг өөр ямар ч аргаар олж авах боломжгүй үед, жишээлбэл, жагсаал цуглаан, олон нийтийн үзвэрийн үеэр хүмүүсийн зан байдлыг судлах үед ашигладаг - хөлбөмбөгийн тэмцээн, рок хамтлагийн тоглолт эсвэл онцгой нөхцөл байдал ( зам тээврийн осол, гал түймэр гэх мэт) .d.). Нэмж дурдахад, танил, байнга давтагддаг нөхцөл байдалд (ажил руугаа шилжих, ажиллах, худалдан авалт хийх) хүмүүсийн зан байдлыг судлахдаа үүнийг ашиглахыг зөвлөж байна. хүнсний дэлгүүргэх мэт), хувь хүмүүс болон тэдний бүлгүүдийн үйлдлүүд "автоматчлагдсан" шинж чанартай болж, тухайн хүн яагаад энэ үйлдлийг зохих нөхцөл байдалд хийснийг тайлбарлахад хэцүү болдог. Нөгөөтэйгүүр, эрс тэс нөхцөл байдалтай тулгараад, үүний үр дүнд сэтгэл санааны хэт их стресст орсон үед хүн ихэнхдээ анхны түлхэцээрээ ажилладаг тул дараа нь яагаад энэ эсвэл тэр үйлдэл хийснээ тайлбарлаж чадахгүйд хүрдэг. Энэ тохиолдолд ажиглалт нь онцгой нөхцөл байдал, цочролын үеийн хүмүүсийн ердийн хариу үйлдлийг тодорхойлох боломжийг олгодог. Асуудал, судалгааны объектын талаархи тодорхой санаа хараахан боловсруулагдаагүй, урьдчилсан таамаглал дэвшүүлээгүй үед ажиглалтыг тагнуулын шинж чанартай судалгаанд ашиглах ёстой. Тиймээс ажиглалт нь өөр өөр зорилготой байж болно. Нэгдүгээрт, үүнийг судалж буй объектын талаархи мэдээллийн эх сурвалж болгон ашиглаж болно. Хоёрдугаарт, түүний тусламжтайгаар та авах боломжтой нэмэлт мэдээлэлсудалж буй объектын тухай. Гуравдугаарт, ажиглалт нь бусад аргаар олж авсан өгөгдлийг шалгах хэрэгсэл болж чаддаг.

Тандалт нь зорилгодоо хүрэхийн тулд түүнийг хэрэгжүүлэх хөтөлбөр, төлөвлөгөө боловсруулах шаардлагатай. Ажиглалтын төлөвлөгөө нь түүний үндсэн үе шатуудыг тодорхойлж, мэдээлэл цуглуулах хэрэгсэл, шаардлагатай баримт бичиг (карт, заавар, маягт, протокол, техникийн төхөөрөмж - дуу хураагч, видео төхөөрөмж гэх мэт), түүнчлэн тайлангийн төрөл, эцсийн хугацааг тогтооно. сонирхсон байгууллагуудад хүргүүлэх. Хөтөлбөрийн хувьд ажиглах асуудлын нөхцөл байдлыг тодорхойлж, зорилго, зорилт, ажиглалтын объект, субьект, хүлээн авсан мэдээллийг хэрэгжүүлэх, бүртгэх аргуудыг тодорхойлсон. Энэ нь шинжлэх ухааны ажиглалтын дараах үндсэн үе шатуудыг тодорхойлдог.

Ажиглалтын зорилго, зорилгыг тодорхойлох. Зорилгоос хамааран ажиглалтын зорилго нь түүний объектод урьдчилсан чиг баримжаа олгох, ажиглагчийн сонирхсон мэдээллийг олж авах, олж авсан үр дүнг бусад аргыг ашиглан тодруулах, шалгах, түүнчлэн урьдчилсан таамаглал дэвшүүлэх, тэдгээрийг шалгах явдал байж болно;

Ажиглалтын объект, субьектийг тодорхойлох. Ажиглалтын объект нь хувь хүмүүс, тэдгээрийн янз бүрийн нийгэмлэг, бүлгүүд, түүнчлэн үйл ажиллагааны арга барил байж болно. Ажиглалтын субьектууд нь хувь хүмүүс эсвэл тэдний бүлгийн (гэр бүл, мэргэжлийн гэх мэт) аман ба аман бус зан үйл, түүнчлэн судалж буй хувь хүн, нийгмийн бүлгүүдийн тодорхой нөхцөл байдал байж болно;

Шаардлагатай мэдээллийг цуглуулах хамгийн үр дүнтэй ажиглалтын аргыг сонгох;

Ажиглагдсан объект, түүний үйлдэл, өөрчлөлтийг бүртгэх арга замыг тодорхойлох. Ажиглалтын үр дүнгийн бүртгэлийг тусгайлан боловсруулсан карт, ажиглалтын протокол, дэвтэр, дуу, дүрс бичлэг, түүнчлэн кино, гэрэл зургийн баримт бичигт хийж болно;

Хяналтын хяналтыг хэрэгжүүлэх. Үүнийг судалж буй үйл явдал, нөхцөл байдалтай холбоотой баримт бичгүүдэд хандах, өөрийн ажиглалтын үр дүнг бусад мэргэшсэн ажиглагчдын хийсэн ажиглалттай харьцуулах гэх мэт аргаар хийж болно.

Хүлээн авсан мэдээллийг боловсруулах, тайлбарлах ажлыг уламжлалт аргуудын аль алинаар нь хийж болно - олж авсан эмпирик өгөгдлийн логик ерөнхий байдал, дүгнэлт гаргах гэх мэт, компьютер ашиглан хүлээн авсан мэдээллийн массивыг боловсруулах аргууд;

Ажиглалтын үр дүн, гарсан дүгнэлтийн талаар тайлан гаргах. Ийм тайланд ажиглалтын объект, субьект, цаг хугацаа, газар, нөхцөл байдлын талаархи баримт бичиг, ажиглалтын арга, ажиглагчийн үүрэг, ажигласан хүмүүсийн шинж чанар, нийгмийн бүлгүүд, тодорхой нөхцөл байдалд тэдний харилцаа холбоо, үйл ажиллагааны арга зам, түүнчлэн хүлээн авсан мэдээллийг практик хэрэгжүүлэх зөвлөмж.

Хийж буй ажиглалтын зорилго, зорилт, судалж буй нөхцөл байдалд ажиглагчийн байр суурь, үүрэг, судалгааны процедурын албан ёсны байдал, түүнчлэн түүнийг зохион байгуулах нөхцлөөс хамааран хэд хэдэн төрлийг ялгадаг.

Гол нь дараахь зүйлүүд юм.

- стандартын бус(бүтэцгүй) ажиглалт -суралцах арга нийгмийн үзэгдэлболон үйл явц, зөвхөн ажиглалтын объектыг тодорхойлсон боловч судлаач судалж буй үйл явц, үйл явдал, нөхцөл байдал гэх мэт ямар элементийг ажиглахаа урьдчилан тогтоодоггүй. Энэ төрлийн ажиглалтыг ихэвчлэн ашигладаг эхний шатасуудлын нөхцөл байдлыг тодорхойлох судалгаа;

-стандарчилсан(бүтэцтэй) ажиглалт -Судалгааны объект, сэдвийг урьдчилан тодорхойлсон эмпирик мэдээлэл цуглуулах арга, түүнчлэн зорьсон зорилгодоо хүрэх, судлаач эсвэл судалгааны өмнө тулгарч буй асуудлыг шийдвэрлэхэд чухал ач холбогдолтой судалж буй үйл явцын бүрэлдэхүүн хэсгүүдийн бүрэлдэхүүн хэсэг. баг. Судалгааны сэдвийг үнэн зөв тодорхойлох мэдээлэл цуглуулах үндсэн арга, бусад аргаар олж авсан үр дүнг баталгаажуулах, засах арга болгон ашиглаж болно. Стандартчилсан ажиглалтыг ашиглах нь судалгааны сэдвийг сайн мэддэг байх, түүнийг хэрэгжүүлэх явцад ашигласан ангиллын урьдчилсан стандартчилал, түүнчлэн ажиглах хүчин зүйлсийг тодорхойлох, тэдгээрийг хүснэгт, протокол, карт хэлбэрээр тусгах шаардлагатай. мөн бусад техникийн хэрэгсэл;

оруулаагүй болно(гадна) ажиглалт- судлаач судалж буй объектын гадна талд, түүнийг гаднаас нь судлах нийгмийн танин мэдэхүйн арга. Энэ тохиолдолд ажиглагч үйл явдлын явцад оролцохгүй, тэдгээрт оролцохгүй, ажигласан хүмүүсээс асуулт асуухгүй, харин судалгааны зорилго, зорилтын өнцгөөс юу болж байгааг тэмдэглэж авдаг. Оролцогч бус ажиглалт нь ажиглагчийн сонирхсон үйл явдал тохиолдох нийгмийн нөхцөл байдлыг тодорхойлоход хэрэглэгддэг;

оролцогчдын ажиглалт- ажиглагч нь судалж буй үйл явцад тодорхой хэмжээгээр шууд оролцож, судалж буй хувь хүн, бүлгүүдтэй шууд харьцаж, тодорхой үйл ажиллагааны чиглэлээр оролцдог нийгмийн танин мэдэхүйн арга;

хээрийн ажиглалт -Судлаач болон судалж буй объект хоёрын хооронд шууд холбоо тогтоох бодит нөхцөл байдалд хэрэглэгддэг судалгааны арга. Ихэнх стандартчилагдсан, стандартын бус, оролцогчдын ажиглалтыг энэ хэлбэрээр явуулдаг;

лабораторийн ажиглалт -ажиглалтын бүлэгт зохиомлоор бий болгосон, судлаачдын хяналтанд байдаг эмпирик мэдээлэл цуглуулах арга. Үүнийг хийхдээ тусгайлан сонгогдсон оролцогчдын үйлдлийг өөрчилсөн нөхцөл байдал, нөхцөл байдалд бүлгийн зан үйлийг бүртгэхийн тулд янз бүрийн техникийн хэрэгслийг ашигладаг;

системчилсэн ажиглалт- Урьдчилан тогтоосон шинж тэмдэг, нөхцөл байдал, үйл явц, үйлдлийг тогтмол бүртгэж, тодорхой тогтоосон хуваарийн дагуу явуулдаг судалгааны арга. Энэ нь судалж буй үйл явц, үйл явдлын динамикийг тодорхойлох боломжийг олгодог, жишээлбэл, замын хөдөлгөөний хүссэн хэмнэлийг бий болгохын тулд ажилдаа шилжихдээ сар эсвэл жилийн туршид хүмүүсийн зан байдлыг судлах;

үечилсэн ажиглалт -судалж буй үзэгдэл, үйл явдлыг тодорхой хугацааны интервалаар эсвэл үүсэх янз бүрийн үе шатанд бүртгэх тодорхой зохицуулалт байхгүй тохиолдолд бүртгэх;

санамсаргүй ажиглалт- ажиглалтын нэгж, нөхцөлийг урьдчилан заагаагүй, судлаач анхаарал татахуйц баримт, үйл явдлыг ажиглаж тэмдэглэсэн судалгаа. нийгмийн амьдрал. Судлаач системчилсэн ажиглалт хийх явцад энэ нь бас тохиолдож болно сонирхолтой баримтэсвэл судалж буй объекттой шууд холбоотой боловч урьдчилан тооцоолоогүй үйл явдал судалгааны ажил;

нэг удаагийн ажиглалт- тодорхой газар, тодорхой цагт болсон нэг үзэгдэл, үйл явдлыг бүртгэх ажиглалт;

самбарын ажиглалт -Тухайн объектод гарч буй өөрчлөлтийг тодорхойлох зорилгоор тодорхой интервалтайгаар давтан, уртасгасан, системтэй, зохион байгуулалттай ажиглалт хийх үйл явц;

хяналттай ажиглалт- судалж буй объектын талаар найдвартай мэдээлэл олж авах, туршилтын таамаглал дэвшүүлэхийн тулд стандартчилсан төлөвлөгөө, баримт бичгийг ашиглан урьдчилан бэлтгэсэн хөтөлбөрийн дагуу зориудаар хийгдсэн ажиглалт. Энэ тохиолдолд хяналтыг ажиглагчдын тоог нэмэгдүүлэх, тэдгээрийн ажиглалтын үр дүнг харьцуулах, түүнчлэн түүний үйл явцыг эрчимжүүлэх замаар зохион байгуулдаг;

хяналтгүй тандалт- бодит байдлыг судлах үед ажиглагчийн хийсэн ажиглалт амьдралын нөхцөл байдалхатуу төлөвлөгөө, урьдчилан бэлтгэсэн баримт бичгийг ашиглахгүйгээр.

Танин мэдэхүйн үйл ажиллагааны урьдчилсан нөхцөл болохын хувьд ажиглалт нь объектын талаархи анхан шатны мэдээллийг эмпирик мэдэгдлийн багц хэлбэрээр өгдөг. Неопозитивизм нь туршилтын өгөгдлийг бүртгэх нь шинжлэх ухааны онолыг гаргаж болох, зарчмын хувьд үүнийг баталгаажуулахын тулд багасгаж болох протоколын саналын асуудал гэж тодорхойлсон.

Туршилт.

Туршилтнь бодит байдлын үзэгдлийг хяналттай, хяналттай нөхцөлд судалдаг танин мэдэхүйн арга юм. Энэ нь асуудлыг боловсруулах, түүний үр дүнгийн тайлбарыг тодорхойлдог онолын үндсэн дээр явагддаг. Ихэнхдээ гол ажилТуршилт нь үндсэн ач холбогдолтой онолын таамаглал, таамаглалыг шалгахад үйлчилдэг. Энэ тохиолдолд тэд ярьдаг шийдвэрлэх туршилтшинжлэх ухааны мэдлэгийг бүхэлд нь үнэний шалгуур болж өгдөг практикийн нэг хэлбэр гэж үзэх. Туршилт нь тэдгээрийн элементүүдийг дахин зохион байгуулах, мөн тэдгээрийг арилгах эсвэл бусад хүмүүсээр солих замаар тэдэнд нөлөөлөх боломжтой хиймэл системийг бий болгох явдал юм.

Туршилтыг онолын төлөв байдлаас үүдэлтэй танин мэдэхүйн тодорхой асуудлуудыг шийдвэрлэх зорилгоор явуулдаг. Нөгөөтэйгүүр, энэ нь өөрөө шийдлийг шаарддаг шинэ асуудлуудыг бий болгодог, өөрөөр хэлбэл энэ нь шинэ мэдлэгийн хүчирхэг генератор юм.

Туршилт нь дараахь үр дүнд хүрэх боломжийг олгоно.

хажуугийн (суурь) хүчин зүйлсийг зохиомлоор арилгах үед үзэгдлийг "цэвэр" хэлбэрээр судлах;

зохиомлоор бий болсон объектын шинж чанарыг судлах эрс тэс нөхцөлэсвэл байгалийн нөхцөлд сул буюу огт илрээгүй үзэгдлийг үүсгэх;

хүссэн үр дүнд хүрэхийн тулд янз бүрийн нөхцлийг системтэйгээр өөрчлөх, өөрчлөх;

хатуу тогтсон, давтагдах нөхцлөөр үйл явцын явцыг дахин дахин гаргах.

Орчин үеийн шинжлэх ухаанянз бүрийн төрлийн туршилтуудыг ашигладаг: чанарын болон хэмжилтийн, байгалийн ба сэтгэцийн, загвар, тооцооллын гэх мэт.

Чанарын туршилт, энэ салбарт хамгийн энгийн нэг гэж тооцогддог суурь судалгаа, онолын таамаглаж буй үзэгдлийн байгаа эсвэл байхгүй эсэхийг тогтоох зорилготой.

Илүү төвөгтэй хэмжих туршилт, объектын аливаа шинж чанарын тоон тодорхой байдлыг илчлэх.

Бүрэн хэмжээний туршилтОбъектууд болон бодит байдлын өөрөө судалж буй нөхцөл байдалд хийгддэг бөгөөд энэ нь ихэвчлэн байгалийн үйл явдлын явцад туршилтын оролцоог хамардаг.

Бодлын туршилтСудлаачийн сонирхсон шинж чанарыг харуулсан нөхцөл байдлын нөхцөлийг тогтоох, түүнчлэн оновчтой объектуудтай ажиллах зэрэг орно.

Тэд завсрын статустай загвар туршилтуудзохиомлоор бүтээсэн загваруудаар хийгдсэн. Эдгээр загварууд нь бодит объект, нөхцөл байдалд тохирох эсвэл тохирохгүй байж болох бодит өөрчлөлтийг агуулдаг.

Сүүлийн хэдэн арван жилд энэ нь өргөн тархсан тооцоолох туршилт, үйл явцын математик загваруудын хувилбаруудын компьютерийн тооцоолол, хамгийн оновчтой хувилбарыг сонгоход үндэслэсэн.

Маркетингийн судалгаа гэдэг нь мэдээлэл хайх, цуглуулах, боловсруулах, үйл ажиллагаа явуулахад шаардлагатай мэдээллийг бэлтгэх үйл явц юм стратегийн шийдвэрүүдбизнес эрхлэлтийн системд.

Иймээс энэхүү тодорхойлолт нь аливаа маркетингийн судалгааны үндсэн үе шатуудыг тодорхой тодорхойлсон байдаг.

• судалгааны үзэл баримтлалыг боловсруулах
• мэдээлэл хайх, цуглуулах;
• мэдээлэл боловсруулах;
• эцсийн аналитик тэмдэглэл (тайлан) бэлтгэх.

Судалгааны төрлүүд

Аливаа маркетингийн судалгааны хамгийн их цаг хугацаа, зардал их шаарддаг үе шатуудын нэг бол судалж буй асуудлын талаар мэдээлэл хайх, цуглуулах явдал юм. Ашигласан мэдээллийн эх сурвалжаас хамааран судалгааг дараахь байдлаар хуваана.

• оффис;
• талбар.

Гэсэн хэдий ч практикт хээрийн болон ширээний судалгаа нь бие биенээ нөхөж, тэдний тодорхой хүрээг хамардаг.

Ширээний судалгаа- одоо байгаа хоёрдогч мэдээллийг хайх, цуглуулах, дүн шинжилгээ хийх ("ширээний судалгаа"). Хоёрдогч мэдээлэл нь өмнө нь авч үзэж байгаа зорилгоос бусад зорилгоор цуглуулсан мэдээлэл юм. Хоёрдогч мэдээлэлтэй ажиллах гол давуу талууд нь: шинэ мэдээлэл цуглуулах шаардлагагүй тул ажлын өртөг бага; мэдээлэл цуглуулах хурд; мэдээллийн олон эх сурвалжийн хүртээмж; бие даасан эх сурвалжаас авсан мэдээллийн харьцангуй найдвартай байдал; асуудлын урьдчилсан дүн шинжилгээ хийх боломж. Хоёрдогч мэдээлэлтэй ажиллахын илэрхий сул талууд нь: хоёрдогч мэдээлэл нь судалгааны зорилготой байнга нийцэхгүй байх явдал юм. ерөнхийсүүлийнх; мэдээлэл ихэвчлэн хуучирсан; Мэдээлэл цуглуулахад ашигласан арга зүй, багаж хэрэгсэл нь энэхүү судалгааны зорилгод тохирохгүй байж магадгүй. Үүнтэй холбогдуулан мэдээллийн үнэн зөвийг нэмэгдүүлэхийн тулд ширээний судалгааг хэд хэдэн шинжээчийн ярилцлагыг зэрэгцүүлэн явуулдаг.

Хээрийн судалгаа- тусгайлан тусгайлан мэдээлэл хайх, цуглуулах, боловсруулах маркетингийн шинжилгээ. Аливаа хээрийн судалгаа нь анхан шатны мэдээлэл, өөрөөр хэлбэл шинээр олж авсан мэдээлэлд тулгуурлан судалж буй тодорхой асуудлыг шийдвэрлэх болно. Анхдагч мэдээллийн гол давуу талууд: өгөгдлийг судалгааны даалгаврын яг тодорхой зорилгын дагуу цуглуулдаг; Мэдээлэл цуглуулах арга зүйд хатуу хяналт тавьдаг. Талбайн мэдээлэл цуглуулах гол сул тал бол материаллаг болон хөдөлмөрийн нөөцийн ихээхэн зардал юм.

Талбайн (анхдагч) мэдээлэл цуглуулахад ашигладаг хэрэгсэл (арга) -аас хамааран судалгааг дараахь байдлаар хувааж болно.

• тоон;
• чанар.

Ихэнхдээ практик хэрэгжилт Маркетингийн судалгаанэгдсэн арга барилыг шаарддаг - хуваалцахтоон болон чанарын аргууд.

Хэрэглэгчийн зан үйлийн талаархи шаардлагатай таамаглалууд аль хэдийн бий болсон тохиолдолд төлөвлөлт, шийдвэр гаргахад шаардлагатай мэдээллийг олж авах гол хэрэгсэл нь тоон судалгаа юм. Судалгааны тоон аргууд нь үргэлж тодорхой математик, статистикийн загварт суурилдаг бөгөөд энэ нь үр дүнд нь санал бодол, таамаглал биш харин судалж буй үзүүлэлтүүдийн яг тоон (тоон) утгыг авах боломжийг олгодог. Тоон судалгааны үр дүнд үндэслэн та шаардлагатай үйлдвэрлэлийн хэмжээ, ашигт ажиллагаа, тогтоосон үнэ, бүтээгдэхүүний параметрүүдийг тооцоолох, зах зээлийн эзэнгүй цэгүүдийг олох гэх мэт олон зүйлийг хийх боломжтой. Тоон судалгааны гол давуу тал нь буруу шийдвэр гаргах, төлөвлөлтийн параметрүүдийг буруу сонгох эрсдлийг бууруулдаг явдал юм. Судалгаагүй байсан ч зах зээлийн талаар бүх зүйлийг мэддэг гэсэн итгэл үнэмшил нь зах зээл дээр хангалттай бодож амжаагүй, үр дүнтэй арга хэмжээ авахад хүргэдэг бөгөөд туршилт, алдааны аргатай төстэй байдаг. Тоон судалгаа нь тоон үнэлгээний хамгийн тохиромжтой арга юм:

• зах зээлийн багтаамж, эрэлт нийлүүлэлтийн бүтэц;
• зах зээлийн операторуудын борлуулалтын хэмжээ;
• бүтээгдэхүүний хөгжлийн хэтийн төлөв;
• бүтээгдэхүүнийг дэмжих, сурталчлах компанийн үйл ажиллагааны янз бүрийн чиглэлүүдийн үр нөлөө;
• бүтээгдэхүүний багц, түүний бие даасан бүрэлдэхүүн хэсгүүдийг хөгжүүлэх чиглэл;
• сурталчилгааны үйл ажиллагааны үр нөлөө;
• түгээх сүлжээний үр ашиг;
• үйлдвэрлэгчийн боломжит маркетингийн үйл ажиллагаанд хэрэглэгчийн хариу үйлдэл.

Чанарын судалгаа нь тоон судалгаанаас ялгаатай нь статистик хэмжилтэд төвлөрдөггүй, харин эмпирик өгөгдлийг ойлгох, тайлбарлах, тайлбарлахад тулгуурладаг бөгөөд таамаглал, үр бүтээлтэй санааг бий болгох эх сурвалж болдог. Энгийнээр хэлэхэд тэд "хэчнээн?" Гэсэн асуултад биш, харин "юу?" Гэсэн асуултанд хариулдаг. "Хэрхэн?" тэгээд яагаад?". Чанарын судалгаанд проекцийн болон өдөөгч аргуудыг өргөн ашигладаг - судлаачид бүтээгдэхүүн, брэндтэй холбоотой сэдэл, итгэл үнэмшил, хандлага, хандлага, сонголт, үнэ цэнэ, сэтгэл ханамж, асуудал гэх мэтийг олж илрүүлэхэд тусалдаг асуулт асуух бүтэцгүй, чиг баримжаагүй аргууд. Проекктив аргууд нь мэдрэмж, харилцаа гэх мэт харилцааны бэрхшээлийг даван туулахаас гадна далд сэдэл, далд хандлага, хэлмэгдсэн мэдрэмж гэх мэтийг тодорхойлоход тусалдаг. Чанарын судалгааг дараахь зүйлийг судлахад өргөн ашигладаг.

• хэрэглээний хэв маяг, худалдан авах зан төлөв, сонголтыг тодорхойлох хүчин зүйлүүд;
• бүтээгдэхүүн, брэнд, компанид хандах хандлага;
• одоо байгаа бүтээгдэхүүнд сэтгэл ханамжийн түвшин;
• худалдан авах хүсэл.

Чанарын судалгаа нь шинэ бүтээгдэхүүн бий болгоход чухал үүрэг гүйцэтгэдэг бөгөөд эдгээр судалгаанууд дараахь боломжийг олгодог.

• судалж буй зах зээлд шинэ бүтээгдэхүүн бий болгох орон зай байгаа эсэхийг ойлгох;
• шинэ бүтээгдэхүүнд хандах хандлагыг тодорхойлох (эсвэл бүтээгдэхүүний үзэл баримтлал).

Чанарын судалгааг үе шатанд ашиглах стратегийн хөгжилбрэндийн үзэл баримтлал нь дараахь боломжийг олгодог.

• брэндийг байршуулах үзэл баримтлалын талаархи багц санааг бий болгох;
• брэндийн үзэл баримтлалын үнэлгээ;
• стратегийн үзэл баримтлалыг бүтээлчээр хэрэгжүүлэх санааг бий болгох;
• зүйлийн үнэлгээ маркетингийн харилцаа холбоо(нэр, лого, сав баглаа боодол, телевизийн сурталчилгаа гэх мэт)

Чанарын арга зүйн хэрэглээний өөр нэг талбар бол оношлогооны судалгаа юм. Бүтээгдэхүүний талаарх хэрэглэгчдийн ойлголт, сурталчилгаа цаг хугацааны явцад өөрчлөгддөг нь ойлгомжтой. Ийм тохиолдолд чанарын судалгаа хийх нь цаг хугацааны явцад брэнд, сурталчилгааны ойлголтын өөрчлөлтийн түвшин, чиглэл, мөн чанарыг тодорхойлоход тусалдаг.

Түүнчлэн, зар сурталчилгаа, сав баглаа боодол, логоны хамгийн амжилттай гүйцэтгэлийн хувилбарыг сонгохын тулд тактикийн судалгаа хийхдээ чанарын аргачлалыг ашиглаж болно. Туршилтын хувьд аль хэдийн үүсгэсэн зар сурталчилгаа, сав баглаа боодол гэх мэт тодорхой гүйцэтгэлийн визуал, текст гэх мэт элементүүдийн өөр хувилбаруудыг санал болгож болно.

Мэдээлэл цуглуулах аргууд

Гэсэн хэдий ч их хэмжээнийянз бүрийн судалгааны арга, техник, зах зээлийн судалгааны хүрээнд хэрэгжиж буй үйл ажиллагааны ерөнхий схем нь маш энгийн бөгөөд ойлгомжтой байдаг. Маркетингийн мэдээллийг олж авах гол эх сурвалжууд нь:

• Ярилцлага, санал асуулга;
• Бүртгэл (ажиглалт);
• Туршилт;
• Самбар;
• Шинжээчдийн дүгнэлт.

Ярилцлага (санал асуулга)- аливаа асуудлаар хүмүүсийн байр суурийг олж мэдэх эсвэл тэднээс мэдээлэл авах. Судалгаа нь маркетингийн мэдээлэл цуглуулах хамгийн түгээмэл бөгөөд зайлшгүй хэлбэр юм. Судалгааны 90 орчим хувь нь энэ аргыг ашигладаг. Судалгааг амаар (хувийн) эсвэл бичгээр хийж болно.

Бичгийн санал асуулгын үеэр оролцогчид асуулга (анкет) хүлээн авч, зааврын дагуу бөглөж, буцааж өгөх ёстой. Ихэвчлэн бичмэл судалгаанд хаалттай асуултуудыг ашигладаг бөгөөд хариулт нь өгөгдсөн асуултуудын аль нэгийг сонгохоос бүрддэг. Ихэвчлэн бичгээр санал асуулга явуулснаар зорилтот үзэгчдийн төлөөлөгчдөд санал асуулгын хуудсыг илгээдэг Имэйл, захидлын жагсаалтэсвэл факс. Энэ аргын хэрэглээг хязгаарлаж буй гол сул тал нь урт хугацаатай, бөглөсөн анкетуудыг буцааж өгөх бага хувь (дунджаар 3%) юм.

Хувийн (нүүр тулсан) болон утсаар хийсэн судалгааг ихэвчлэн ярилцлага гэж нэрлэдэг.

Утсаар ярилцлага нь түүвэрлэлтийн хувьд аль ч түвшний нарийвчлалтай судалгаа явуулах харьцангуй хямд арга юм (асуулгад оролцогчдын газарзүйн байршил нь ярилцлага явуулах зардлын хувьд үндсэндээ чухал биш). Энэ аргыг зөвхөн тоон судалгаанд ашиглах боломжтой. Гэсэн хэдий ч энэ аргыг ашиглах нь объектив сул талуудтай:

• үнэхээр биш бүрэн хяналтхариуцагчийн ойлголт, чин сэтгэл;
• харааны материал (дээж, хариултын сонголт бүхий карт) танилцуулах боломж байхгүй;
• урт ярилцлага хийх боломжгүй (харилцагчийн анхаарлыг утсаар 15 минутаас илүү хугацаанд барихад хэцүү);
• утасны хамрах хүрээ хангалтгүй хотуудад төлөөлөх дээж авах боломжгүй.

Нүүр тулсан ярилцлага нь албан болон албан бус байж болно.

Албан ёсны ярилцлагын хувьд санал асуулга явуулах тодорхой схем байдаг (ихэвчлэн урьдчилан бэлтгэсэн, асуултуудын тодорхой үг хэллэг, хариултын сайтар бодож боловсруулсан загваруудыг агуулсан асуулга). Судалгаанд оролцогчдын хариултыг нийгэм, хүн ам зүйн (үйлдвэр, газарзүйн) шинж чанараар нь шинжлэхгүй бол албан ёсны ярилцлага нь ихэнх утгыг алддаг. Тиймээс энэ нь хариулагч бүрийн тухай мэдээллийг оруулсан "паспорт" бөглөх шаардлагатай бөгөөд хэрэгцээг дахин зааж өгдөг. судалгааны хөтөлбөр. Ийм ярилцлагыг гудамжинд, дэлгүүрт, олон нийтийн арга хэмжээн дээр, санал асуулгад оролцогчдын оршин суугаа газарт (хаалганаас хаалганы хооронд судалгаа) хийдэг. Тоон судалгааг хэрэгжүүлэхэд албан ёсны судалгааг хамгийн өргөн ашигладаг. Энэ аргын гол сул талууд нь: харьцангуй өндөр өртөгтэй, газарзүйн хувьд ач холбогдол багатай.

Албан бус ярилцлага байна тодорхой аргазөвхөн сэдэв, зорилго агуулсан мэдээллийн цуглуулга. Судалгааг явуулах тодорхой схем байхгүй. Энэ нь хэрэглэгчийн үйл ажиллагааны үндсэн сэдлийг тодорхойлж, түүний худалдан авах зан үйлийн оновчтой болон үндэслэлгүй шалтгааныг судлах боломжийг олгодог. Практикт чанарын судалгаа хийхдээ албан бус ярилцлагыг ашигладаг. Албан бус ярилцлага нь хувь хүн эсвэл бүлэг байж болно.

Хариуцагчтай ганцаарчилсан албан бус ярилцлага нь харилцан ярианы хэлбэрээр явагддаг бол хариуцагч нь судалж буй асуудлын талаар нарийвчилсан дүгнэлтээ илэрхийлэх боломжтой байдаг. Бид бие даасан албан бус ярилцлагын ийм хэлбэрийг гүнзгийрүүлсэн ярилцлага, танхимын тест гэх мэтээр ялгаж салгаж болно.

Гүнзгийрүүлсэн ярилцлага гэдэг нь хэлэлцүүлгийн удирдамжийн дагуу өгөгдсөн сэдвийн хүрээнд хийсэн ганцаарчилсан ярилцлага юм. Ярилцлагыг тусгайлан бэлтгэгдсэн ярилцлага авагч хийдэг өндөр мэргэшсэн, тухайн сэдвийг сайн мэддэг, технологи эзэмшсэн ба сэтгэл зүйн техникхарилцан яриа явуулж байна. Ярилцлага бүр 15-30 минут үргэлжилдэг бөгөөд хариулагчийн идэвхтэй оролцоо дагалддаг - тэр карт тавих, зурах, бичих гэх мэт. Гүнзгийрүүлсэн ярилцлага нь тоон судалгаанд ашигладаг зохион байгуулалттай ярилцлагаас ялгаатай нь хариулагчийн сэтгэл зүйд илүү гүнзгий нэвтэрч, түүний үзэл бодол, зан байдал, хандлага, хэвшмэл ойлголт гэх мэтийг илүү сайн ойлгох боломжийг олгодог. Гүнзгийрүүлсэн ярилцлага нь их хэмжээний хөрөнгө оруулалт (фокус бүлгүүдтэй харьцуулахад) хэдий ч бүлгийн хэлэлцүүлгийн уур амьсгалыг хүсээгүй нөхцөлд маш их хэрэгтэй байдаг. Энэ нь ихэвчлэн өргөн хүрээнд хэлэлцдэггүй хувь хүний ​​асуудал, нөхцөл байдлыг судлах, эсвэл хувь хүний ​​​​үзэл бодол нь нийгэмд хүлээн зөвшөөрөгдсөн зан үйлээс эрс ялгаатай байж болох үед, жишээлбэл, жендэрийн харилцаа, хүйс, зарим өвчин, далд асуудлуудыг хэлэлцэх үед шаардлагатай байж болно. улс төрийн итгэл үнэмшил гэх мэт .П. Гүнзгийрүүлсэн ярилцлагыг турших, боловсруулахад ашигладаг сурталчилгааны хөгжил (бүтээлч санаанууд), шууд, хувь хүний ​​холбоо, хариу үйлдэл, ойлголтыг олж авах шаардлагатай үед - бүлгийг харгалзахгүйгээр. Энэ тохиолдолд хамгийн оновчтой хослол бол ижил судалгаанд оролцогчидтой гүнзгийрүүлсэн ярилцлага, фокус бүлгийн арга юм. Эцэст нь, зорилтот бүлгийн онцлог шинж чанар нь фокус бүлэгт санал асуулгад оролцогчдыг цуглуулах боломжгүй болсон тохиолдолд чанарын судалгаа явуулахад гүнзгий ярилцлага зайлшгүй шаардлагатай байдаг. нэг дор нэг газар 2-3 цагийн турш. Жишээлбэл, хэзээ бид ярьж байназавгүй бизнесменүүд, баян хотын оршин суугчдын тухай, нарийн мэргэжлийн бүлгүүдгэх мэт.

Танхим - тестүүд- Эдгээр нь тусгай өрөөнд хувийн хагас бүтэцтэй ярилцлага юм. Дүрмээр бол байрыг номын сан, дэлгүүр, захиргааны байрны танхим гэх мэт газарт ашигладаг. Хариулагч болон ярилцагч нар ширээний ард суугаад ярилцлага зохион байгуулалттай харилцан ярианы горимд явагдана. Танхимын тест хийх хэрэгцээ нь ихэвчлэн хэд хэдэн шалтгааны нэгээс үүдэлтэй байдаг.

• орон сууцыг авч явахад тохиромжгүй, эсвэл орон сууцанд ердийн нөхцөлд ярилцлага хийх боломж байхгүй гэдэгт итгэлгүй байгаа том дээжийг турших;
• туршилт нь дээжийн тоогоор хязгаарлагддаг;
• тусгай хэрэглээ туршилтын материалыг үзүүлэх төхөөрөмж (жишээлбэл, телевизийн видео);
• Ярилцлага нь боломжит санал асуулгад оролцогчид цуглардаг газруудад явагддаг боловч энэ нь нарийн төвөгтэй бөгөөд хөл дээрээ ярихад тохиромжгүй байдаг.

Холл тест нь мэдээлэл олж авах тоон аргуудыг албан ёсоор хэлнэ. Танхимын тест нь чанарын аргуудтай ижил төстэй зүйл бол мэдээллийг харьцангуй бага зорилтот түүврээс (100-аас 400 хүн) олж авдаг, түүнчлэн хариулагчаас түүний зан төлөвийг тайлбарлах (тайлбарлах) хүсэлт тавьдаг явдал юм. Танхимын туршилт явуулахын тулд зорилтот бүлгийн (боломжит хэрэглэгчид) төлөөлөгчдийг бүтээгдэхүүнийг амтлах, / эсвэл зар сурталчилгаа үзэх зориулалттай өрөөнд ("танхим") урьж, туршиж буй материалд хэрхэн хариу үйлдэл үзүүлэхийг харуулах боломжийг олгодог. мөн тэдний сонголтын шалтгааныг тайлбарла. Асуулгад хариулахдаа судалж буй брэндийн брэндүүдийг сонгох шалгуур, давтамж, хэрэглээний хэмжээг тодорхойлдог. бүтээгдэхүүний бүлэг. Энэ аргыг үнэлэхэд ашигладаг хэрэглээний шинж чанаруудшинэ бүтээгдэхүүн: амт, үнэр, Гадаад төрхгэх мэт. Энэ аргыг барааны тэмдэг, сав баглаа боодол, аудио, видео клип, сурталчилгааны мессежийн элементүүдийг турших (зар сурталчилгааны мессежийг таних чадвар, санах ой, найдвартай байдал, ятгах чадвар, зар сурталчилгааны үндсэн ба хоёрдогч санааг ойлгох чадвар, уриа лоозон гэх мэт) шалгахад ашигладаг. гэх мэт.

Бүлгийн албан бус ярилцлага (төвлөрсөн ярилцлага, фокус групп) нь зорилтот бүлгийн төлөөлөгчдийн сонирхсон асуудлын талаар бүлгийн хэлэлцүүлэг юм. Ийм бүлгийн "анхаарал" нь тухайн сэдвийн талаар ойлголт, тайлбар өгдөг хүмүүсийн субьектив туршлага, түүний бүх нарийн ширийн зүйлийг багтаасан байдаг. Ярилцлагын явцыг зохицуулагч урьдчилан боловсруулсан төлөвлөгөөний дагуу удирдаж, видео бичлэгт бичдэг. Дүрмээр бол хэлэлцүүлгийн явцад хэрэглэгчдийн судалж буй сэдэвт "бодит" хандлагыг олж мэдэхийн тулд янз бүрийн проекцийн аргуудыг ашигладаг. дэлгэрэнгүй мэдээлэл"энгийн" харилцааны түвшинд байхаас илүү. Ихэвчлэн хүмүүс бүлэгт хэлэлцэж буй асуудлын талаар тусгайлан боддоггүй, эсвэл бусад хүмүүсийн санал бодолтой харьцуулах боломж байдаггүй. Фокус бүлгийн үеэр санал асуулгад оролцогчдоос ямар нэг зүйлийг "дуртай эсвэл дургүй" гэсэн зарчмаар үнэлээд зогсохгүй өөрсдийн үзэл бодлыг тайлбарлахыг хүсдэг. Хүлээн авсан үр дүнгийн дараагийн мэргэшсэн дүн шинжилгээ нь бүлгийн гишүүдийн энэ эсвэл бусад үзэл бодлыг бий болгох сэтгэлзүйн механизмыг ойлгох боломжийг олгодог. Энэ аргын гол сул тал нь үр дүнгийн нэг талыг барьсан шинж чанар юм. Өөрөөр хэлбэл, судалгааны объектуудын нийт хүн амд цаашид экстраполяци хийх зорилгоор төвлөрсөн ярилцлагын үр дүнг тоон хэлбэрээр илэрхийлэх боломжгүй юм. Тиймээс практикт фокус бүлгийн аргыг тоон судалгааны аргуудтай хослуулан ашигладаг.

Ажиглалт (бүртгэл) нь маркетингийн судалгааны нэг хэлбэр бөгөөд түүний тусламжтайгаар объект эсвэл субьектийн зан төлөвийг системтэй, системчилсэн судалгаа хийдэг. Ажиглалт нь судалгаанаас ялгаатай нь ажиглагдсан объектын мэдээлэл өгөх хүсэл эрмэлзэлээс хамаардаггүй. Ажиглалт гэдэг нь судалж буй объектын зан үйлтэй холбоотой үйл явдал, онцгой мөчүүдийг ажигласан цуглуулга, бүртгэх үйл явцаас ил эсвэл далд үйл явц юм. Ажиглалтын сэдэв нь хувь хүмүүсийн шинж чанар, зан байдал байж болно; эд зүйл, бараа гэх мэт хөдөлгөөн. Ажиглалтын сул тал нь хүмүүсийн үзэл бодол, санаа, мэдлэгийг тодорхойлох чадваргүй байдаг. Тиймээс практикт ажиглалтыг ихэвчлэн бусад судалгааны аргуудтай хамт ашигладаг.

ТуршилтГадны хүчин зүйлсийг нэгэн зэрэг хянахын зэрэгцээ нэг хүчин зүйлийн нөгөө хүчин зүйлд үзүүлэх нөлөөллийн судалгаа юм. Туршилтыг хиймэл орчинд хийх лабораторийн туршилт (бүтээгдэхүүний туршилт) болон бодит нөхцөлд явагдах хээрийн туршилт (зах зээлийн туршилт) гэж хуваагддаг. Энэ аргын гол сул тал нь практик судалгаанд энэ аргыг ашиглахыг ихээхэн хязгаарладаг ихээхэн зардал, хэрэгжүүлэх хугацаа юм.

СамбарЭнэ нь нэг бүлгийн судалгаанд оролцогчдын тодорхой давтамжтайгаар давтан цуглуулсан мэдээлэл юм. Тиймээс самбар нь тасралтгүй дээж авах нэг төрөл юм. Энэ нь ажиглагдсан тоо хэмжээ, шинж чанарын өөрчлөлтийг бүртгэх боломжийг олгодог. Тодорхой бүлгийн хэрэглэгчдийн хэрэгцээ, дадал зуршил, амт, гомдлыг тодорхойлоход тодорхой хугацааны туршид тэдний санал бодлыг судлахад самбар судалгааг ашигладаг. Самбарыг ашиглахын сул тал нь: оролцогчид хамтран ажиллахаас аажим аажмаар татгалзаж, өөр хэрэглэгчийн ангилалд шилжихэд илэрдэг самбарын "үхдэл" ба "самбарын эффект" нь ухамсартай эсвэл ухамсаргүй өөрчлөлтөөс бүрддэг. урт хугацааны хяналтан дор оролцогчдын зан байдал.

Шинжээчдийн дүгнэлт- энэ бол мэргэшсэн мэргэжилтнүүд - шинжээчдийн судалж буй үйл явцын үнэлгээ юм. Аливаа үйл явц, үзэгдлийн талаар шууд бус мэдээлэл олж авах боломжгүй үед ийм үнэлгээ хийх шаардлагатай байдаг. Практикт шинжээчдийн үнэлгээг хийхэд Delphi арга, тархи довтолгооны арга, синектик аргыг ихэвчлэн ашигладаг.

Делфи арга- шинжээчдийн нэргүй хариултыг хэд хэдэн үе шатанд цуглуулж, завсрын үр дүнтэй танилцах замаар судалж буй үйл явцын бүлгийн үнэлгээг авдаг судалгааны хэлбэр.

Тархины довтолгооны арга нь асуудлын талаар бүлгийн хэлэлцүүлэгт оролцогчдын санаа бодлыг хяналтгүй үүсгэх, аяндаа хооронд нь холбох явдал юм. Үүний үндсэн дээр асуудлыг гэнэтийн шийдэлд хүргэж болох холбоодын хэлхээ үүсдэг.

Синектикийг бүтээлч өндөр чадавхитай арга гэж үздэг. Аргын санаа нь мэдлэгийн бусад салбартай аналоги бий болгох замаар анхны асуудлыг аажмаар арилгах явдал юм. Олон үе шаттай аналоги хийсний дараа анхны асуудал руу хурдан буцаж ирдэг.

Шинжилгээний хэрэгслүүд

Маркетингийн судалгааны өгөгдлийг боловсруулж, дүн шинжилгээ хийхдээ эхний шат нь давтамжийн шинжилгээ юм. Дараах нь тайлбар юм статистик үзүүлэлтүүдшинж чанаруудыг судалж байна. Эдгээрийн дотроос дараахь үзүүлэлтүүдийг гол үзүүлэлт болгон тэмдэглэж болно.

Дундаж (арифметик дундаж) нь шинж чанарын бүх утгын нийлбэрийг тэдгээрийн тоонд хуваах коэффициент юм. Энэ нь утгын нийлбэрийг тэдгээрийн тоонд хуваасан байдлаар тодорхойлогддог. Популяцийг бүхэлд нь тодорхойлдог. Зөвхөн интервал ба дарааллын масштабыг тодорхойлоход ашигладаг.

Тархалт- бие даасан шинж чанарын утгуудын дунджаас хазайсан квадратын дундаж утгатай тэнцүү утга. Зөвхөн интервал ба дарааллын масштабыг тодорхойлоход ашигладаг.

Дундаж шугаман хазайлт- бие даасан шинж чанарын утгуудын дунджаас хазайх модулийн дундаж утгатай тэнцүү утга. Зөвхөн интервал ба дарааллын масштабыг тодорхойлоход ашигладаг.

Стандарт хэлбэлзэл- дисперсийн квадрат язгууртай тэнцүү утга. Энэ нь хэмжсэн утгын тархалтын хэмжүүр юм. Зөвхөн интервал ба дарааллын масштабыг тодорхойлоход ашигладаг.

Вариацын коэффициент нь стандарт хазайлтыг арифметик дундажтай харьцуулсан харьцаа юм. Зөвхөн хэмжигдэхүүнийг тодорхойлоход ашигладаг.

Хамгийн бага утга нь өгөгдлийн массиваас олдсон хувьсагчийн хамгийн бага утга юм

Хамгийн их утга нь өгөгдлийн массиваас олдсон хувьсагчийн хамгийн том утга юм.

Медиан гэдэг нь давтамжийн тархалтын эрэмблэгдсэн цувааны дунд байрлах тухайн популяцийн нэгжийн хувьсагчийн утга юм. Түгээлтийн эгнээний хагасыг таслана. Зөвхөн хэмжигдэхүүнийг тодорхойлоход ашигладаг.

Дээд квартиль нь тархалтын эгнээний 3/4-ийг таслах шинж чанарын утга юм. Зөвхөн хэмжигдэхүүнийг тодорхойлоход ашигладаг.

Доод квартиль нь тархалтын цувралын 1/4-ийг таслах шинж чанарын утга юм. Зөвхөн хэмжигдэхүүнийг тодорхойлоход ашигладаг.

Горим нь хувьсагчийн хамгийн их тохиолддог утга, i.e. массиваас олдох магадлал өндөртэй утга.

Давтамж нь шинж чанарын тоон утга (харилцагчдын хариултын тоо) юм. Бүх төрлийн жинлүүрт хэрэглэнэ.

Хүчинтэй хувь гэдэг нь шинж чанарын тоон утгын нийт хүн амын тоонд эзлэх хувь юм. Бүх төрлийн жинлүүрт хэрэглэнэ.

Маркетингийн судалгааны өгөгдлийг боловсруулах, дүн шинжилгээ хийх хоёр дахь үе шат бол судалж буй хувьсагчдын хоорондын хамаарлыг тодорхойлох явдал юм. Корреляци гэдэг нь хувьсагчдын хамаарлын хэмжүүр юм. Судалгаанд хамрагдаж буй хувьсагчдын хоорондын нягт хамаарлыг харуулсан хэд хэдэн корреляцийн коэффициентүүд байдаг. Корреляцийн коэффициент нь +1-ээс -1 хооронд хэлбэлздэг. Хэрэв корреляцийн коэффициент нь -1 бол хувьсагчид хатуу сөрөг хамаарал (илүү их байх тусмаа бага), корреляцийн коэффициент +1 байвал хувьсагчид хатуу эерэг хамаарал (илүү өндөр байх тусмаа өндөр) байна. Хэрэв коэффициент нь тэг байвал хувьсагчдын хооронд ямар ч хамаарал байхгүй гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй. Хамгийн алдартай бөгөөд түгээмэл хэрэглэгддэг корреляцийн коэффициентүүдийн дунд:

• Пирсон корреляцийн коэффициент
• Спирманы корреляцийн коэффициент
• Крамерын корреляцийн коэффициент
• Корреляцийн коэффициент Phi.

Судалгааны таамаглалыг корреляци, дисперс эсвэл хүчин зүйлийн шинжилгээ ашиглан шалгадаг. Мэдээллийн шинжилгээний үр дүнд дэвшүүлсэн таамаглалыг баталж эсвэл үгүйсгэдэг бөгөөд энэ нь ямар ч тохиолдолд олж авсан үр дүнг харуулж байна.

Хамтарсан шинжилгээ Худалдан авах шийдвэр гаргахад хамгийн их нөлөө үзүүлж буйг тодорхойлохын тулд бүтээгдэхүүний шинж чанарыг үнэлэх, харьцуулах зорилготой аналитик арга. "Нэгдсэн дүн шинжилгээ" арга - шилдэг технологиТухайн хүчин зүйлийн ач холбогдлыг хэмжих, учир нь энэ нь хариулагчийг чухал зүйлийн талаар биш, харин зөвхөн түүний давуу байдлын талаар бодоход хүргэдэг. Аргын давуу тал нь хэрэглэгчийн зан төлөвт нөлөөлж буй далд хүчин зүйлсийг тодорхойлох чадвар юм. Энэ аргыг ашиглан бүтээгдэхүүний шинж чанарын оновчтой хослолыг сонгох боломжтой бөгөөд бүтээгдэхүүнийг хүлээн зөвшөөрөгдсөн үнийн ангилалд үлдээх боломжтой.

Кластер шинжилгээ нь олон хувьсагчтай ажиглалтыг ангилах боломжийг олгодог аргуудын багц бөгөөд тус бүрийг тодорхой хувьсагчаар тодорхойлдог. Кластер шинжилгээний зорилго нь ижил төстэй объектуудын бүлгүүдийг үүсгэх явдал бөгөөд тэдгээрийг ихэвчлэн кластер гэж нэрлэдэг. Кластерийн шинжилгээг ашиглан та зах зээлийн сегментчлэлийг хийж болно (жишээлбэл, тэргүүлэх хэрэглэгчдийн бүлгийг тодорхойлох). Сегментчлэлд кластерын аргыг хэрэглэх нь дараах таамаглал дээр суурилдаг. Нэгдүгээрт, хэрэглэгчдийн шинж чанарыг тодорхойлсон хувьсагчдын утгууд дээр үндэслэн ижил төстэй хэрэглэгчдийн бүлгийг тодорхойлж болно гэж үздэг. Хоёрдугаарт, хуваарилагдсан сегментэд бүтээгдэхүүнийг сурталчлахад илүү сайн маркетингийн үр дүнд хүрэх боломжтой гэж үздэг. Маркетингийн үр дүнд хэрэглэгчдийг бие биентэйгээ ойртох хэмжүүрийг харгалзан нэг бүлэгт нэгтгэх нь илүү чухал гэж үздэг. Эдгээр таамаглалыг батлахын тулд дисперсийн шинжилгээний аргыг ашигладаг.

Вариацын шинжилгээ. Вариацын шинжилгээ нь нэг хамааралтай хувьсагч эсвэл хэд хэдэн хамааралтай хувьсагчид нэг буюу хэд хэдэн бие даасан хувьсагчийн нөлөөллийг судалдаг. Тархалтын тархалтын (хазайлт) харьцуулалт дээр үндэслэн дундаж утгуудын ялгааны талаархи таамаглалын найдвартай байдлыг тодорхойлох боломжийг олгодог статистик шинжилгээний арга (жишээлбэл, та хоёр бүлгийн хэрэглэгчдийн хоорондох ялгааны талаархи таамаглалыг шалгаж болно). кластерийг ашиглан тодорхойлсон). Корреляцийн шинжилгээнээс ялгаатай нь дисперсийн шинжилгээ нь хувьсагчдын хоорондын хамаарлын ойр байдлыг үнэлэх боломжийг олгодоггүй.

Регрессийн шинжилгээ. Статистикийн аргабие даасан болон хамааралтай хувьсагчдын хоорондын хамаарлыг тогтоох. Баригдсан регрессийн тэгшитгэлд үндэслэсэн регрессийн шинжилгээ нь судлагдсан (урьдчилан таамагласан) хамааралтай хувьсагчийн өөрчлөлтөд бие даасан хувьсагч бүрийн оруулах хувь нэмрийг тодорхойлдог. Эрэлтийг урьдчилан таамаглахад маркетингийн ажилд ихэвчлэн ашигладаг.

Хүчин зүйлийн шинжилгээ. Шинж чанар (эсвэл объект) хоорондын бодит холболт дээр үндэслэн судалж буй үзэгдэл, үйл явцын далд (эсвэл далд) ерөнхий шинж чанарыг тодорхойлох боломжийг олгодог аргуудын багц. Хүчин зүйлийн шинжилгээний гол зорилго нь хувьсагчдын тоог багасгах, хувьсагчдын хоорондын харилцааны бүтцийг тодорхойлох, өөрөөр хэлбэл хувьсагчдын ангилал юм. Хувьсагчдын тоог багасгах үед үр дүнд бий болсон хувьсагч нь нэгтгэж буй хувьсагчдын хамгийн чухал шинж чанаруудыг агуулдаг. Ангилал нь бие биетэйгээ холбоотой хувьсагчдаас хэд хэдэн шинэ хүчин зүйлийг сонгох явдал юм. Маркетингийн хувьд энэ аргыг хэрэглэгчийн зан төлөвийн шинжилгээг гүнзгийрүүлэх, сэтгэлзүйн зураглалыг хөгжүүлэх гэх мэттэй холбогдуулан ашигладаг. илт ажиглагдахгүй хүчин зүйлсийг тодорхойлох шаардлагатай ажлууд.

Хээрийн судалгааны үр дүн нь гараар боловсруулахад нэлээд төвөгтэй хувьсагчдын ихээхэн массивыг төлөөлдөг. Өнөөдөр судлаачид шинжилгээний процедурыг оновчтой, хялбаршуулах олон програм хангамжийн багцуудыг эзэмшдэг. Хамгийн өргөн хэрэглэгддэг багцууд нь Vortex, SPSS, Statistica юм.

"VORTEX" хөтөлбөр нь дараахь зүйлд зориулагдсан.

• хэрэглээний маркетинг эсвэл социологийн судалгааны явцад цуглуулсан анхан шатны мэдээллийг оруулах;
• энэ мэдээллийг боловсруулах, дүн шинжилгээ хийх;
• Хүлээн авсан шинжилгээний үр дүнг хүснэгт, текст, график, диаграм хэлбэрээр дамжуулах боломжтой хэлбэрээр танилцуулах. Microsoft Wordболон бусад Windows/NT програмууд.

Мэдээллийн дүн шинжилгээ хийх чадвар:

• Vortex програм нь судалж буй хувьсагчдын тодорхойлолтын статистикийг гаргах боломжийг олгодог (статистик үзүүлэлтүүдийн тооцоо: дундаж, горим, медиан, квартил, дисперс, стандарт хазайлт, хэлбэлзлийн коэффициент, хазайлт, куртоз гэх мэт);
• Хэрэглэгчдийг хэд хэдэн шалгуурын дагуу сегментлэх, түүнчлэн сонгосон зорилтот бүлгүүдийг тодорхойлох боломжийг олгодог (контекстийг сонгох - гүнзгий дүн шинжилгээ хийх баримт бичгийн дэд хэсэг, жишээлбэл, зөвхөн эрэгтэйчүүд эсвэл зөвхөн 20-25 насны судалгаанд оролцогчид).
• Vortex програмыг ашиглан судлагдсан хүчин зүйлсийн хамаарлыг тодорхойлох боломжийг олгодог корреляцийн шинжилгээ хийж болно. маркетингийн үр дүн(Pearson, Gamma, Lambda, Cramer, Yule, Fisher, X-square, Student тестүүдийн корреляцийн коэффициентүүдийн хоёр хэмжээст тархалтын хүснэгтийн тооцоо, статистикийн ач холбогдлыг тодорхойлох).

Windows-д зориулсан SPSS нь төлөвлөлт, мэдээлэл цуглуулах, мэдээлэлд хандах, удирдах, дүн шинжилгээ хийх, тайлагнах, үр дүнг түгээх зэрэг шинжилгээний үйл явцын бүх үе шатуудад зориулагдсан модульчлагдсан, бүрэн нэгдсэн, бүрэн боломжуудтай програм хангамжийн бүтээгдэхүүн юм. Windows-д зориулсан SPSS бол хамгийн шилдэг нь програм хангамж, статистикийн аргыг ашиглан бизнесийн асуудал, судалгааны асуудлыг шийдвэрлэх боломжийг танд олгоно.

SPSS программ хангамж нь давтамжийн шинжилгээ, тодорхойлогч статистик, корреляцийн шинжилгээ, дисперсийн шинжилгээ, кластерийн шинжилгээ, хүчин зүйлийн шинжилгээ, түүнчлэн регрессийн шинжилгээ.

SPSS-ийн аналитик чадварыг ашиглан та дараах өгөгдлийг олж авах боломжтой.

• Зах зээлийн хамгийн ашигтай сегментүүд;
• Өрсөлдөгчдийн ижил төстэй бүтээгдэхүүн/үйлчилгээтэй харьцуулахад бүтээгдэхүүн/үйлчилгээг байршуулах стратеги;
• Хэрэглэгчийн бараа, үйлчилгээний чанарыг үнэлэх;
• Хөгжлийн хэтийн төлөв, өсөлтийн шинэ боломжууд;
• Судалгааны таамаглалыг батлах эсвэл үгүйсгэх.

Statistica нь статистикийн шинжилгээ, өгөгдлийн дүрслэл, мэдээллийн баазыг удирдах, захиалгат хэрэглүүр боловсруулахад зориулагдсан бүх нийтийн нэгдсэн систем бөгөөд олон төрлийн шинжилгээний процедурыг агуулсан. Шинжлэх ухааны судалгаа, технологи, бизнес.

Statistica бол орчин үеийн статистик шинжилгээний багц бөгөөд хамгийн сүүлийн үеийн компьютер болон математик аргуудмэдээллийн дүн шинжилгээ хийх. Багцтай амжилттай ажиллаж байсан олон хүмүүсийн туршлагаас үзэхэд өгөгдлийн шинжилгээний шинэ, уламжлалт бус аргуудыг ашиглах чадвар (мөн Statistica нь ийм боломжийг бүрэн хэмжээгээр хангадаг) нь ажлын таамаглалыг шалгах, өгөгдлийг судлах шинэ арга замыг олоход тусалдаг.

Statistica програм хангамж нь дараах статистик мэдээлэл боловсруулах процедурыг гүйцэтгэх боломжийг танд олгоно.

• Тодорхойлох статистик;
• Олон хэмжээст хүснэгтэд дүн шинжилгээ хийх;
• Олон талт регресс;
• Ялгаварлах шинжилгээ;
• Захидлын шинжилгээ;
• Кластер шинжилгээ;
• Хүчин зүйлийн шинжилгээ;
• Вариацын шинжилгээ ба бусад.

Өрсөлдөх чадварын менежментийн үндэс Елена Ивановна Мазилкина

7.4. Маркетингийн мэдээлэл цуглуулах аргууд

Маркетингийн мэдээлэл цуглуулах аргуудыг тоон болон чанарын гэсэн хоёр бүлэгт хувааж болно. Эдгээр аргуудын гол ялгаа нь судалгааны явцад олж авсан мэдээлэл, түүнчлэн түүнийг олж авах, боловсруулах аргууд юм. Эдгээр аргуудыг ашиглах тодорхой дараалал байхгүй тул чадварлаг маркетерууд холбогдох мэдээллийг олж авахын тулд тоон болон чанарын аргуудын янз бүрийн хослолыг ашигладаг гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй (Хүснэгт 5.).

Тоон аргуудМэдээллийн цуглуулга нь янз бүрийн төрлийн судалгаанд суурилдаг. Ихэнх тохиолдолд олон тооны судалгаанд оролцогчдын дунд судалгаа хийх, ихэнх тохиолдолд тоон шинж чанартай мэдээллийг олж авахад тоон аргыг ашигладаг.

Аргын онцлог– Мэдээлэл цуглуулах, боловсруулах хэлбэрийг стандартчилах өндөр түвшин.

Хүснэгт 5.

Тоон болон чанарын мэдээллийн давуу болон сул талуудын харьцуулсан дүн шинжилгээ

Аргын гол давуу талууд:

- статистик дүн шинжилгээ хийх боломж;

- цуглуулсан мэдээллийн найдвартай байдал (мэдээлэл цуглуулах, боловсруулах хяналтыг зохих ёсоор зохион байгуулснаар);

- өгөгдөлд дүн шинжилгээ хийх хурд, хялбар байдал;

- харьцангуй хямд арга;

Аргын гол сул талууд:

- мэдээллийн тоон шинж чанараас шалтгаалан хүлээн авсан мэдээллийн хангалтгүй байдал;

- Энэ арга нь онцгой шаарддаг техникийн дэмжлэг(мэдээлэл боловсруулах, дүн шинжилгээ хийх програмууд, мэргэшсэн операторуудын бэлэн байдал гэх мэт).

Судалгааны төрлүүд:

1. Хувийн ярилцлага (нүүр тулсан):

- хариуцагчийн гэрт хийсэн судалгаа;

- дэлгүүрт хийсэн судалгаа;

- оффисуудад судалгаа хийх.

2. Утсаар санал асуулга.

3. Самбарын судалгаа.

4. Судалгааг шуудангаар хийх.

Зорилтот чанарын судалгаа- ажиглагдсан үзэгдлийг тайлбарласан өгөгдөл олж авах.

Өвөрмөц байдалЧанарын судалгаа гэдэг нь олж авсан өгөгдөл нь тодорхой тоогоор илэрхийлэгдээгүй тул статистикийн хувьд дүн шинжилгээ хийх боломжгүй байдаг. Чанарын судалгааны төрлүүд нь:

1) бүлэгт чиглэсэн ярилцлага эсвэл фокус бүлэг;

2) гүнзгийрүүлсэн ярилцлага;

3) шинжээчийн үнэлгээний арга;

4) ажиглалт;

5) протоколын шинжилгээ;

6) проекцын аргууд.

Чанарын судалгаагаар хэрэглэгчийн сэдлийг тодорхойлж болно.

Мэдээлэл цуглуулах нөхцлөөс хамааран ширээний судалгаа, хээрийн судалгааг ялгадаг.

Ширээний судалгааны зорилго нь хоёрдогч өгөгдлийг цуглуулах, нэгтгэх явдал юм, өөрөөр хэлбэл аль хэдийн байгаа бөгөөд гадаад төрх нь судалгааны зорилготой огт холбоогүй байж магадгүй юм.

Ширээний судалгааг хоёр үе шаттайгаар явуулдаг.

1. Асуудлыг боловсруулах үе шат нь дараах элементүүдийг агуулна.

- шийдвэрлэх боломжтой маркетингийн асуудлыг бий болгох;

– маркетингийн асуудлыг шийдвэрлэхтэй холбоотой мэдээллийн даалгавруудыг тодорхойлох;

– мэдээллийн даалгаврын зэрэглэл (тэргүүлэх чиглэл, тэдгээрийн шийдэл);

– ажлын хэсэг байгуулах, эрх мэдлийн хуваарилалт;

- мэдээллийн даалгавар бүрийн хувьд мэдээлэл олж авах боломжтой эх сурвалжийг тодруулах;

- мэдээллийн хайлтын төсвийг тодорхойлох.

2. Ажлын үе шатыг дараах үйлдлээр хэрэгжүүлнэ.

- одоо байгаа хоёрдогч эх сурвалжийн талаархи мэдээллийг хайх;

– тодорхойлсон хоёрдогч баримт бичигт мэдээлэл цуглуулах;

- судалж буй асуудлын талаархи хоёрдогч эх сурвалж, баримт бичгийн мэдээлэлд урьдчилсан дүн шинжилгээ хийх, нэгтгэх;

- Урьдчилсан шинжилгээний үр дүнд үндэслэн мэдээлэл хайх чиглэлийг тодруулах;

- судалж буй асуудлын талаар цуглуулсан мэдээлэлд дүн шинжилгээ хийх;

– судалж буй асуудлын талаар мэдээллийн тайлан бэлтгэх.

Хоёрдогч мэдээллийн эх сурвалж байж болно дотоодТэгээд гадна.

TO дотоод эх сурвалжид: нягтлан бодох бүртгэл, борлуулалтын статистик, мэргэжлийн сэтгүүлийн цуглуулга, товхимол, ухуулах хуудас, өрсөлдөгч компаниудын үнийн жагсаалт зэргийг багтаасан байх ёстой. Ийм мэдээллийг олж авах нь тийм ч хэцүү биш юм. Хэдийгээр байгаа ч гэсэн энэ тохиолдолд гол асуудал тусгай системболон цуглуулах журам нь ихэвчлэн холбогдох үйлчилгээ, ажилтнуудад мэдээллийг цаг тухайд нь ирүүлэх хангалттай сэдлийг бий болгодог.

Мэдээллийн чухал эх сурвалж бол олон нийтийн мэдээллийн хэрэгслээр тархаж буй мэдээлэл юм олон нийтийн мэдээллийн хэрэгсэл, маркетингийн судалгаа, шинжлэх ухааны бүтээн байгуулалтын үр дүнд олж авсан.

Хээрийн судалгаа нь бодит орчинд мэдээлэл цуглуулах явдал юм. Хээрийн судалгааны үндсэн аргуудад судалгаа, ажиглалт, туршилт орно.

Ажиглалт- судлаач хүн, нөхцөл байдлыг шууд ажигладаг анхан шатны мэдээлэл цуглуулах арга.

Туршилт- Ажиглалтын үр дүнгийн зөрчилтэй тайлбарыг арилгах замаар шалтгаан-үр дагаврын холбоог илрүүлэх зорилготой өгөгдөл цуглуулах арга.

Судалгаа- судалгааны хамгийн түгээмэл аргуудын нэг. Судалгаа явуулахдаа ярилцлага авагч нь шууд болон утсаар холбоо барих, эсвэл шуудангаар асуулга явуулах замаар баримт, санал бодлыг олж мэдэхийн тулд хариулагчтай холбогддог (Хүснэгт 6.).

Хүснэгт 6.

Судалгааны аргуудын төрлүүд

Санал асуулга. Ийм судалгаа хийх журам нь ижил байна ерөнхий зарчималиваа судалгааг зохион байгуулах бөгөөд дараахь үе шатуудыг агуулна.

- судалгааны зорилгыг тодорхойлох;

– санхүүжилтийн асуудлыг зохицуулах;

- ажлын таамаглалыг боловсруулах;

– санал асуулгын маягт боловсруулах, түүнийг турших (туршилтын судалгаа);

- санал асуулгад оролцогчдыг сонгох аргыг тодорхойлох;

– судалгаа явуулах боловсон хүчнийг сонгон шалгаруулах, сургах;

- санал асуулга явуулах;

– судалгааны үр дүнг боловсруулах, дүн шинжилгээ хийх;

- тайлангийн эмхэтгэл.

Ганцаарчилсан ярилцлага – голчлон бүтэцгүй тодорхой салбарын мэргэжилтнүүдийн судалгаа.

Энгийн ярилцлага – Урьдчилан бэлтгэсэн хувилбарын дагуу санал асуулгад оролцогчдын судалгаа бөгөөд хариуцагчтай ярилцах явцад шууд аналитик дүгнэлт гаргахгүй.

Гүнзгийрүүлсэн ярилцлага Энэ нь ярилцлагад оролцогчийн илүү идэвхтэй оролцоог хамардаг. Хариултууд гарч ирэхэд ярилцлага авагч нэмэлт (тодруулж) асуулт асууж болно.

Бүлгийн хэлэлцүүлэг Хэсэг хэрэглэгчдийн маркетингийн асуудлыг хэлэлцэхийг хамарна.

Судалгаа явуулахдаа нээлттэй, хаалттай асуултуудыг ашиглаж болно.

Хүлээгдэж буй хариулт байхгүйгээс нээлттэй асуултууд нэрээ авдаг. Хариуцагч ийм асуултад ямар ч хэлбэрээр хариулдаг. Гэсэн хэдий ч ийм хариултыг зохион байгуулахад хэцүү байдаг (Хүснэгт 7).

Хүснэгт 7.

Нээлттэй асуултуудын төрлүүд

Хаалттай асуултууд нь тодорхой хариултын бүтэцтэй байдаг. Тэдний гол давуу тал бол чадвар юм хурдан боловсруулалтматериал (Хүснэгт 8).

Хүснэгт 8.

Төрөл хаалттай асуултууд

Хаалттай асуултын сул тал бол бэлэн хариулт өгөх эсвэл санал болгож буй хариултыг буруу ойлгох явдал юм.

Хяналтын асуултууд:

1. Маркетингийн судалгааг яагаад хийдэг вэ?

2. Маркетингийн судалгааны үйл явц ямар бүтэцтэй вэ?

3. Маркетингийн судалгааны төрлүүдийг жагсаа.

4. Тоон мэдээлэлтэй ажиллах ямар онцлогтой вэ?

5. Мэдээлэл цуглуулах чанарын аргуудыг тайлбарла.

6. Ширээний маркетингийн судалгаа хийхдээ мэдээллийг хэрхэн цуглуулдаг вэ?

7. Хээрийн маркетингийн судалгаа хийхдээ ямар төрлийн асуултуудыг ашигладаг вэ?

Березин I. Зах зээлийн судалгааны практик. – М.: Бератор-Пресс, 2003

1. Голубков Е.П.. Маркетингийн судалгаа: онол, арга зүй, практик. P. 239.

2. Черчилль Г.А.Маркетингийн судалгаа. - SPb .: Петр. 2000 х.697

3. Головин И. B. Өрсөлдөх чадварын зураг. // Практик маркетинг. 2004. № 87. 26-32-р тал.

Энэ текст нь танилцуулах хэсэг юм.Тусгай үйлчилгээ номноос Оросын эзэнт гүрэн[Өвөрмөц нэвтэрхий толь бичиг] зохиолч Колпакиди Александр Иванович

Өөрийн сөрөг тагнуул номноос [ Практик гарын авлага] зохиолч Землянов Валерий Михайлович

зохиолч Полякова Галина Викторовна

Тарих ба цуглуулах хугацаа Тарих хугацаа: хаврын эхэн үеэс намар хүртэл 10-15 хоногийн завсарлагатай Ургац хураах: цэцэглэдэг ургамал гарч ирэхээс өмнө навчны сарнай цэцэглэлтийн үе шатанд

Гайхамшигт ургац номноос. Цэцэрлэгжүүлэлтийн агуу нэвтэрхий толь бичиг зохиолч Полякова Галина Викторовна

Тариалах, хураах хугацаа Тарих огноо: Гуравдугаар сар (задгай газар: Ургац ургаснаас хойш 30-35 хоног).

Гайхамшигт ургац номноос. Цэцэрлэгжүүлэлтийн агуу нэвтэрхий толь бичиг зохиолч Полякова Галина Викторовна

Тарих, хураах хугацаа Тарих хугацаа: булцуутай тарих - 7-р сараас 9-р сар хүртэл Ургац хураах: навч -.

зохиолч Орой Елена Юрьевна

Цуглуулах хугацаа Хамгийн их байдаг чухал цэгүүдургац хураах - жимсний боловсорч гүйцсэн түвшинг зөв тодорхойлох. Хэт эрт эсвэл эсрэгээр хэтэрхий оройтсон ургац хураах нь хамгийн сайн чанаргүй, хамгийн тохиромжтой нөхцөлд ч сайн хадгалагдахгүй байж болно

Зуны оршин суугчийн агуу нэвтэрхий толь номноос зохиолч Орой Елена Юрьевна

Ургац хураах технологи Ургац хураалтыг зөв хийх шаардлагатай бөгөөд ургац бүр өөрийн гэсэн ургац хураах технологитой байдаг. Зохих ёсоор хурааж авсан үр тариа нь ашигтай шинж чанараа хадгалж, хураах аргын дагуу удаан хадгалагддаг

Мөөг сонгогчийн гарын авлага номноос зохиолч Онищенко Владимир

зохиолч Разумовская Анна

2-р хэсэг. Үйлчилгээний маркетинг: ажлын зохион байгуулалт маркетингийн систем

"Үйлчилгээний маркетинг" номноос. ОХУ-ын маркетингийн мэргэжилтэнд зориулсан гарын авлага зохиолч Разумовская Анна

5.2. Маркетингийн үйл ажиллагааны үндсэн чиглэл Маркетингийн үйл ажиллагааны зохион байгуулалтын бүтэц үйлчилгээний компаниМаркетингийн менежментийг хэрэгжүүлэх үндсэн бүтэц гэж тодорхойлж болно - үйлчилгээ, хэлтэс,

Эдийн засгийн сэтгүүл зүй номноос зохиолч Шевчук Денис Александрович

1.11. Мэдээллийг төрийн нууцад хамааруулах журам, мэдээллийн нууцаас гаргах журам Нэмэлт: Төрийн нууцад хамаарах мэдээллийн жагсаалт (ОХУ-ын Ерөнхийлөгчийн 1995 оны 11-р сарын 30-ны өдрийн 1203 тоот зарлигаар батлагдсан) Мэдээллийг төрийн нууцад хамаарах журам. нууц

зохиолч зохиогч тодорхойгүй

16. МАРКЕТИНГИЙН СТРАТЕГИЙН ОЙЛГОЛТ, ГҮЙЦЭТГЭЛ, АЧ ХОЛБОГДОЛ Стратеги гэдэг нь “аж ахуйн нэгжийн урт хугацааны үндсэн зорилго, зорилтуудыг тодорхойлж, эдгээр зорилгод хүрэхэд шаардагдах үйл ажиллагааны чиглэлийг батлах, нөөцийг хуваарилах явдал” юм. Тиймээс стратеги бүрдүүлнэ

"Маркетинг: Cheat Sheet" номноос зохиолч зохиогч тодорхойгүй

"Маркетинг: Cheat Sheet" номноос зохиолч зохиогч тодорхойгүй

23. МАРКЕТИНГИЙН СТРАТЕГИЙГ ХЭРЭГЖҮҮЛЭХ МЕХАНИЗМ Зах зээлийн шинжилгээнд шаардлагатай үндсэн үзүүлэлтүүдийг танилцуулъя.1. зах зээлийн бүтцийг тодорхойлох үзүүлэлт ба шинж чанар.1.1. Зах зээлийн бүтээгдэхүүний бүтцийн үзүүлэлт ба шинж чанарууд: "зах зээлийн шинэлэг зүйл" -ийн барааны бүлэг;

"Маркетинг: Cheat Sheet" номноос зохиолч зохиогч тодорхойгүй

36. МАРКЕТИНГИЙН МЭДЭЭЛЛИЙН ТОГТОЛЦООНЫ ОНЦЛОХ МЭДЭЭЛЭЛ Маркетингийн мэдээллийн системийг анхдагч болон хоёрдогч мэдээллийн эх сурвалжаар нь ангилж болно

"Маркетинг: Cheat Sheet" номноос зохиолч зохиогч тодорхойгүй

Хоёрдогч эсвэл анхдагч байж болно. Хоёр дахь тохиолдолд, судалгаа (ажиглалт) хийх явцад мэдээллийг анх удаа олж авсан. Эхний тохиолдолд эх сурвалж нь аль хэдийн хэвлэгдсэн материал юм.

Социологийн мэдээлэл цуглуулах аргад: судалгаа, ажиглалт, баримт бичгийн дүн шинжилгээ орно.

Сүүлийн арга нь текст (гараар бичсэн эсвэл хэвлэсэн), дууны бичлэг, гэрэл зураг, кино, видео бичлэгт бичигдсэн аливаа мэдээллийг ашиглахыг хэлнэ. Энэ арга нь олон нийтийн харилцааны янз бүрийн салбарт бий болсон мэдээллийг судлахад хэрэглэгддэг. Бүх баримт бичгийг дөрвөн төрөлд хуваадаг. Эхнийх нь бичгийн материалууд - архивын мэдээлэл, хэвлэлийн материал, хувийн баримт бичиг орно. Хоёр дахь төрөл нь дүрсний баримт бичиг юм. Үүнд зураг, видео, гэрэл зураг орно. Дараагийн төрөл нь статистикийн баримт бичиг юм. Тэдгээрийг тоон хэлбэрээр мэдээллээр хангадаг. Сүүлийн дөрөв дэх баримт бичгийн төрөлд дуудлагын өгөгдөл орно. Эдгээр нь дууны бичлэг юм.

Ажиглалт, ярилцлага нь мэдээлэл цуглуулах нэлээд түгээмэл арга юм.

Нэлээд өргөн хэрэглээний хувьд эдгээр техникүүд (дангаараа) судалгааны гол арга биш гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй. Ихэнхдээ аргуудыг хослуулан хэрэглэдэг.

Судалгааны арга болох ажиглалтын давуу талуудын нэг нь судлаач болон объект, үзэгдлийн хооронд шууд хувийн харилцаатай байх явдал юм. Социологийн ажиглалтыг судалж буй сэдвийн хувьд байгалийн нөхцөлд явуулдаг. Ингэснээр судлаач анхан шатны мэдээллийг олж авах боломж бүрддэг. Судалгааны явцад гарч буй үзэгдлийн бүртгэлийг явуулдаг.

Судлаач тухайн үйл явцад оролцож байгаа байдлаас хамааран оролцогчийн ажиглалт, энгийн ажиглалт гэж ялгадаг. Хоёрдахь тохиолдолд судлаач одоо байгаа үзэгдэл, судалж буй бүлгийн үйл ажиллагаанд оролцохгүйгээр "гаднаас" бүх зүйлийг тэмдэглэдэг.

1. Мэдээллийн цуглуулга

.1 Мэдээлэл цуглуулах

Байнга мэдээлэл цуглуулах шаардлагатай гэдгийг хүмүүс эртнээс ойлгосон. Энэ цуглуулгыг ямар нэгэн байдлаар хялбарчилж, өөрсдөдөө хялбар болгохын тулд бид дараахь зүйлийг хийсэн.

· лавлах ном;

· каталог;

· төрөлжсөн хэвлэл;

· хийсвэр сэтгүүл;

· тойм, сэдэвчилсэн монографи;

· хурлын протокол, протокол;

· тэмдэглэл.

20-р зууны хоёрдугаар хагас хүртэл амьдарч байсан хүмүүсийн хувьд эдгээр эх сурвалжийн мэдээлэл хангалттай байсан. Нөхцөл байдал 20-р зууны 60-аад оноос өөрчлөгдөж эхлэв. Нийгэм даяарчлагдаж, мэдээлэл дамжуулах шинэ хэрэгсэл бий болсноор мэдээлэл дамжуулах уламжлалт болон шинэ хэрэгсэл нь бүрэн бус (хамгийн муу тохиолдолд нэг талыг барьсан) мэдээлэл эсвэл хуучирсан мэдээлэл агуулсан байх нь тодорхой болсон зөрчилтэй) мэдээлэл байгаа тул мэдээллийг сонгох, ангилах, дүн шинжилгээ хийх, танилцуулах технологи сайжирч байна.

1.2 Мэдээлэл цуглуулах, мэдээлэл олборлох

Уламжлалт аргуудыг ашиглан мэдээлэл цуглуулах технологи нь 19-р зууны эхэн үеэс бий болсон бөгөөд суралцахтай нягт холбоотой байв. Үүнд хамтын болон хувь хүний ​​бүрэлдэхүүн хэсэг багтсан.

Мэдээлэл цуглуулах хамтын бүрэлдэхүүн нь дараах байдалтай байна.

· Лекц, мастер анги, симпозиум, бага хуралд оролцох;

· Семинар, сургалт, бизнесийн харилцаа холбоо (анги болон хувийн харилцааны аль алинд нь) ажиллах.

· Захидал харилцаа (шуудан болон цахим шуудангаар), утасны яриа, чат, видео хурал гэх мэт.

· Мэргэжилтнүүд, мэргэшсэн компаниуд, агентлагууд - чухал мэдээлэл дамжуулагчдад зочлох (хувийн болон шуудангаар).

Хамтын мэдээлэл солилцохын ач холбогдлыг үнэлж баршгүй. Чухамхүү энэ харилцаанд оролцогчид мэргэжлийн түвшингээ (эхнээс нь хүртэл) дээшлүүлж, шаардлагатай ажлын ур чадварыг эзэмшиж, нийгмийн хүрээллийг бий болгож, найз нөхөд, ижил төстэй хүмүүсийг олж авдаг. Гэхдээ мэдээлэл солилцох энэ арга нь сул талуудтай:

· Харилцааны хязгаарлагдмал тойрог;

· Хүмүүсийг нэг газар цуглуулахад хүндрэлтэй (санхүү, цаг хугацаа, зохион байгуулалтын);

· Хувь хүний ​​сэтгэл зүйн онцлог.

· Үүний үр дүнд бие даасан, бие даасан мэдээлэл цуглуулахад ихээхэн анхаарал хандуулж байсан.

Эдгээр мэдээлэл цуглуулах аргууд нь:

· Номын санд төрөлжсөн ном зохиол унших (тэмдэглэл хөтөлж).

· Уламжлалт хэвлэл мэдээллийн хэрэгсэл, телевиз, радиогийн нэвтрүүлгүүдийг хөндөж буй сэдэв, асуудалд нийцүүлэн үзэх.

· Нийтлэл, монографи болон бусад үндсэн эх сурвалжийг унших.

· Хийсвэр сэтгүүл, анхдагч эх сурвалжийн жагсаалт гэх мэт энэ сэдвээр нийтлэл хайх.

· Каталогоос уран зохиол хайх (номын сан, онлайн гэх мэт).

· Интернэт дэх мэдээлэл цуглуулах.

Энэ нь мэдээлэл цуглуулах хувь хүний ​​хандлага, түүнчлэн хувийн айлчлал, захидал харилцаа нь одоогоор өгөгдөл олборлолт гэж нэрлэгддэг (Data - өгөгдөл, Уул уурхай - уурхайд хүдэр олборлох гэсэн үгнээс) бүрддэг. Data Mining-ийн зарчим бол аль болох ихийг цуглуулах явдал юм нэмэлт мэдээлэлДараа нь шинжилгээний үр дүнд хэрэгтэй мэдээлэл олж авах, шаардлагатай материалыг бэлтгэхийн тулд энэ сэдвээр.

1.3 Оффлайн мэдээлэл цуглуулах дүрэм

Мэдээлэл цуглуулж эхлэхээсээ өмнө энэ цуглуулгын зорилгыг тодорхойлох хэрэгтэй. "Тийшээ яв, би хаана, тэрийг авчрах, юу болохыг мэдэхгүй байна" гэсэн дүрэм амьдралд ч, дата олборлолтод ч тохирохгүй. Ихэвчлэн тухайн хүний ​​мэргэжлийн болон хувийн ашиг сонирхолтой холбоотой ямар нэг зорилгоор мэдээлэл хайж байдаг. Тиймээс цуглуулах эхний алхам бол зорилгоо тодорхойлох явдал юм.

Мэдээлэл цуглуулах хоёр дахь чухал үе шат бол ажлын бүдүүлэг төлөвлөгөө боловсруулах явдал юм. Төлөвлөгөө хийхдээ сонирхогч байдлаар ханддаг хүмүүсийн томоохон алдаа бол:

· эхний үе шатанд төлөвлөгөөг гүнзгийрүүлэн гаргах;

· хэт эрчимтэй төлөвлөгөө;

· төлөвлөгөөнөөс өндөр хүлээлт.

Дээрхээс харахад ийм төлөвлөгөө бүтэлгүйтдэг. Тэгээд нэг хүн уруу татагдаж: "Өө, алив, энэ төлөвлөгөөнүүд. Би чадах бүхнээ хийх болно" гэж хэлснээр тэр ялагдал хүлээдэг. Тиймээс, хэрэв нэг төлөвлөгөө бүтэлгүйтвэл өмнө нь гаргасан алдаануудыг харгалзан өөр төлөвлөгөөгөөр солих хэрэгтэй.

Илтгэл, яриа, ажил бичихийн тулд төлөвлөгөө гаргах шаардлагатай. Та юу хэлэхийг хүсч байгаагаа үргэлж төсөөлж байх ёстой бөгөөд энэ нь "юу"-ын төлөө материал цуглуулах болно.

1.4. Мэдээлэл цуглуулах, хадгалах технологи

Мэдээлэл цуглуулах нь хамгийн баталгаатай анхны мэдээллийг олж авах явдал бөгөөд мэдээлэлтэй ажиллах хамгийн чухал үе шатуудын нэг юм, учир нь мэдээллийн системийн эцсийн үр дүн нь цуглуулах зорилго, дараагийн боловсруулалтын аргаас бүрэн хамаардаг.

Цуглуулгын технологи нь мэдээллийн төрөл, түүнийг цуглуулах аргаас хамааран сонгосон мэдээлэл цуглуулах тодорхой арга, техникийн хэрэгслийг ашиглах явдал юм. Цуглуулгын эцсийн шатанд мэдээллийг өгөгдөл болгон хувиргах үед, i.e. Компьютерийн боловсруулалтад тохирсон албан ёсны хэлбэрээр танилцуулсан мэдээллийг системд оруулна.

Мэдээллийн цуглуулга дууссаны дараа цуглуулсан өгөгдлийг удирдлагын объектын үйл ажиллагаанд янз бүрийн ажлыг гүйцэтгэхэд шаардлагатай мэдээллийн санг бий болгох, хадгалах, шинэчлэх системд нэгтгэдэг. Хадгалагдсан өгөгдөл нь хадгалалтын газраас татаж авах, харуулах, дамжуулах, хэрэглэгчийн хүсэлтээр боловсруулахад хангалттай хүртээмжтэй байх ёстой гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй. Мэдээлэл цуглуулах нь өгөгдлийг сонгох, хэрэгцээг нь үнэлэх, мөн одоо байгаа өгөгдөлд дүн шинжилгээ хийх, оролт, завсрын болон гаралтад хуваах замаар хадгалагдаж буй мэдээллийн шаардлагатай бүрэн бүтэн байдал, хамгийн бага нөөцийг хангах ёстой.

Оролтын өгөгдөл нь анхны тайлбарыг бий болгодог анхдагч мэдээллээс олж авсан өгөгдөл юм сэдвийн хэсэгмөн хадгалалтанд хамаарна.

Завсрын өгөгдөл нь хувиргах, боловсруулах явцад бусад өгөгдлүүдээс бүрддэг бөгөөд дүрмээр бол урт хугацааны хадгалалтанд хамаарахгүй.

Гаралтын өгөгдөл нь оролтын өгөгдлийг зохих алгоритмын дагуу боловсруулсны үр дүн юм; Эдгээр нь удирдлагын шийдвэр гаргах үндэс суурь болж, тодорхой хугацаанд хадгалагдах ёстой.

Мэдээлэл цуглуулахын тулд юуны өмнө цуглуулах ажлыг хурдан, өндөр чанартай хийх, мэдээлэл оруулах, цахим хэлбэрээр илгээхийг дэмжих техникийн хэрэгслийг тодорхойлох шаардлагатай. Цуглуулах хэрэгсэл болгон мэдээллийн системИхэвчлэн эдгээр нь цахим бус хэлбэрээр танилцуулсан мэдээллийг дараа нь системд ашиглах зорилгоор цахим хэлбэрт шилжүүлэхэд зориулагдсан төхөөрөмж, програм хангамжийн багц юм.

Хөгжилтэй хамт компьютерийн тоног төхөөрөмжМэдээллийг эх сурвалжаас нь эсвэл завсрын холбоосоор дамжуулан гараар эсвэл автоматаар цуглуулах боломжийг олгодог янз бүрийн техникийн хэрэгслүүд гарч ирэв. Тухайн тохиолдол бүрт цуглуулсан мэдээллийн төрөл, зорилгоос хамааран техникийн хэрэгслийг сонгодог гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй.

Тиймээс текст болон график мэдээллийг цуглуулах янз бүрийн үе шатанд, түүнчлэн системээс санал болгож буй сонголтуудаас сонгохдоо гар, төрөл бүрийн манипулятор (хулгана, бөмбөгний джойстик, гэрлийн үзэг гэх мэт), сканнер, таблет, гэх мэтийг ихэвчлэн мэдрэгчтэй дэлгэц, монитор ашигладаг. Дууны мэдээлэл цуглуулахын тулд дуу хураагч, микрофоныг зарим тохиолдолд дууны мэдрэгч, яриа таних төхөөрөмж, түүнчлэн радио нэвтрүүлэг бичих хэрэгслийг ашигладаг.

Видео мэдээллийг видео камер, камер ашиглан цуглуулдаг; Нэмж дурдахад телевизийн нэвтрүүлгээс видео дохиог бичих боломжийг олгодог хэрэгслүүд байдаг.

1.5 Мэдээлэл цуглуулах техникийн хэрэгсэл

Зураг 1. Мэдээлэл цуглуулах техникийн хэрэгсэл

IN аж үйлдвэрийн системүүдХэрэглээний хамрах хүрээнээс хамааран зураасан код сканнердах, зураг авах техникийн хэрэгсэл, эзэлхүүн, даралт, температур, чийгшлийн автомат мэдрэгч, дохио, код таних систем гэх мэтийг ихэвчлэн ашигладаг.

Ерөнхийдөө ийм хэрэглээ аж үйлдвэрийн бүтээгдэхүүнмэдээлэл цуглуулахыг автомат таних технологи гэж нэрлэдэг, i.e. гар ашиглахгүйгээр микропроцессор төхөөрөмж (компьютер эсвэл програмчлагдсан хянагч) руу шууд мэдээлэл цуглуулах ба/эсвэл. Энэ технологийг өгөгдөл цуглуулахтай холбоотой алдааг арилгах, цуглуулах үйл явцыг хурдасгахад ашигладаг; Энэ нь зөвхөн объектуудыг танихаас гадна тэдгээрийг хянах, кодлох боломжийг олгодог олон тоонымэдээлэл.

Автомат таних нь олон төрлийн мэдээлэл цуглуулах асуудлыг шийдвэрлэх таван бүлгийн технологийг нэгтгэдэг.

Бар код технологи.

2. Радио давтамжийг таних технологи (RFID - Radio Frequency Identification Technologies).

3. Картын технологи.

Мэдээлэл цуглуулах технологи (Data Communications Technologies).

Дуу таних, оптик болон соронзон текстийг таних, биометрийн технологи гэх мэт шинэ технологиуд.

Мэдээлэл цуглуулах технологийг анх боловсруулахдаа техникийн хэрэгслийг сонгосны дараа ихэвчлэн хэд хэдэн үе шатыг багтаасан мэдээлэл цуглуулах төлөвлөгөөг анхаарч үзэх хэрэгтэй, ялангуяа судалгааны төслүүдэд түгээмэл байдаг.

Асуудлын нөхцөл байдлыг тодорхойлох, мэдээлэл цуглуулах зорилгыг томъёолох;

Шинжээчдийн ярилцлага, уран зохиолын судалгаа, бүлгийн ярилцлагаар дамжуулан тухайн сэдвийг нарийвчлан судлах, мэдээлэл цуглуулах зорилгыг тодруулах;

Таамаглал дэвшүүлэх, тэдгээрийн практик туршилт, шалтгаан, үр дагаврын холбоог тодорхойлоход үндэслэн мэдээлэл цуглуулах үзэл баримтлалыг боловсруулах;

Мэдээлэл цуглуулах нарийвчилсан төлөвлөлт, мэдээллийн эх сурвалжийг тодорхойлох (төсөл эхлэхээс өмнө хэн нэгэн цуглуулсан хоёрдогч мэдээлэл эсвэл анхдагч, шинэ мэдээлэл);

Мэдээллийн эх сурвалжийг сонгох, хоёрдогч мэдээлэл цуглуулах;

Хүлээн авсан хоёрдогч өгөгдлийн үнэлгээ (хамаарал, үнэн зөв, бүрэн бүтэн байдал, цаашдын боловсруулалтад тохиромжтой байдал);

Анхдагч мэдээлэл цуглуулах ажлыг төлөвлөх, цуглуулах аргыг сонгох;

Анхдагч мэдээллийг цуглуулах, оруулах;

Хүлээн авсан өгөгдөлд дүн шинжилгээ хийх;

Мэдээлэл цуглуулах үр дүнг танилцуулах, тэдгээрийг хадгалах, боловсруулахад шилжүүлэх.

Зорилго, үйл ажиллагааны цар хүрээ, боломжит техникийн хэрэгслээс хамааран мэдээлэл цуглуулах бүх аргыг ялгаж салгаж болно.

) эдийн засгийн мэдээллийн системд (жишээлбэл, маркетинг):

Судалгаа ба ярилцлага - бүлэг, ганцаарчилсан болон утсаар санал асуулга, асуулга хэлбэрээр санал асуулга, албан ёсны болон албан бус ярилцлага;

Бүртгэл (ажиглалт) - объект эсвэл субьектийн зан төлөвийг системтэй, системтэй судлах;

Самбар - тодорхой давтамжтайгаар нэг бүлгийн судалгаанд оролцогчдын өгөгдлийг давтан цуглуулах;

Шинжээчдийн үнэлгээ - мэргэшсэн шинжээч мэргэжилтнүүдийн судалж буй үйл явцын үнэлгээ;

) газарзүйн мэдээллийн системд:

Зохицуулалт, арга зүйн баримт бичгээс мэдээлэл цуглуулах;

Орон зайн (координат ба шинж чанар) өгөгдөл цуглуулах;

Судалгааны нисэх онгоцноос өгөгдлийн урсгалыг хянах ба далайн хөлөг онгоцууд, эрэг орчмын станцууд, хөвүүрүүд ашиглалтын болон саатсан горимд;

Сувгаар дамжуулан хүлээн авсан өгөгдлийг цуглуулах алсаас хандахөгөгдөлд;

) статистик мэдээллийн системд:

-аас мэдээлэл цуглуулах анхан шатны баримт бичиг;

Бөглөх өөрийн хэлбэрүүдболон мэдээлэл цуглуулах загвар;

Тайлангийн байгууллагуудаас тогтоосон тайлангийн маягтыг бөглөх замаар мэдээлэл цуглуулах;

) үйлдвэрлэлийн процессыг удирдах мэдээллийн системд автомат таних технологид суурилсан мэдээлэл цуглуулах аргыг өргөн ашигладаг.

Цуглуулсан мэдээлэл нь цахим хэлбэрт хөрвүүлэгдсэн нь орчин үеийн аливаа байгууллагын үндсэн үнэт зүйлсийн нэг тул найдвартай хадгалалт, цаашдын боловсруулалтанд шаардлагатай мэдээллийг шуурхай авах боломжийг хангах нь нэн тэргүүний зорилт юм. Мэдээлэл хадгалах журам нь компьютерийн санах ойд өгөгдөл хадгалах бүтцийг бүрдүүлэх, хадгалахаас бүрдэнэ.

Гэсэн хэдий ч өндөр түвшинОрчин үеийн мэдээллийн технологийн хөгжилд одоогоор ихэнх байгууллагуудад хүлээн зөвшөөрөгдөхүйц мэдээлэл хадгалах системийг бий болгох бүх нийтийн арга зүй байхгүй байна. Тухайн тохиолдол бүрт энэ асуудлыг дангаар нь шийддэг боловч орчин үеийн хадгалах байгууламжид тавигдах үндсэн шаардлагыг томъёолох боломжтой юм шиг санагдаж байна.

Хадгалагдсан өгөгдлийг ашигладаг програмаас хараат бус байх;

Мэдээллийн бүрэн бүтэн байдал, хамгийн бага нөөцийг хангах;

Өгөгдлийг шинэчлэх боломж (жишээ нь мэдээллийн санд бүртгэгдсэн өгөгдлийн утгыг нэмэх, өөрчлөх);

Өгөгдлийг задлах, мөн заасан шалгуурын дагуу эрэмбэлэх, хайх чадвар. Ихэнх тохиолдолд мэдээллийн сан эсвэл өгөгдлийн банкууд нь өгөгдөл хадгалах бүтцийн үүрэг гүйцэтгэдэг.

Өгөгдлийн сан (МБ) нь сонгосон сэдвийн бүсийн төлөв байдлыг бодит байдалд тусгасан харилцан уялдаатай өгөгдлийн тусгайлан зохион байгуулалттай цуглуулга бөгөөд олон хэрэглэгчдийн асуудлыг шийдвэрлэхэд хуваалцах зорилготой юм.

Мэдээллийн сан нь мэдээлэл, техник, программ хангамж, хэл шинжлэлийн болон зохион байгуулалтын арга хэрэгсэл, мэдээлэл цуглуулах, хадгалах, хайх, боловсруулах үйл ажиллагааг хангах.

Мэдээллийн сан - аливаа хүсэлтэд үйлчлэх бүх нийтийн мэдээллийн сан хэрэглээний программуудхолбогдох програм хангамжийн хамт.

Өгөгдлийн санд нэвтрэх, ерөнхий болон нарийвчилсан тайланг эмхэтгэх, асуулга ашиглан өгөгдөлд дүн шинжилгээ хийх зорилгоор мэдээллийн сангийн удирдлагын системийг (DBMS) ашигладаг. Хамгийн алдартай нь: Lotus Approach, Microsoft Access, Borland dBase, Borland Paradox, Microsoft Visual FoxPro, түүнчлэн клиент-серверийн технологийг ашиглан бүтээгдсэн програмуудад ашиглагддаг Microsoft SQL Server болон Oracle мэдээллийн сангууд юм.

Мэдээллийн сан, өгөгдлийн банкуудаас гадна мэдээллийн агуулах нь орчин үеийн мэдээллийн хадгалалтын бүтцийг бий болгодог бөгөөд үүнд дараахь функциональ блокууд багтдаг.

Байгууллагын асуудлыг шийдвэрлэхэд шаардлагатай бүх төрлийн мэдээллийг тусгасан мэдээллийн загварыг бий болгох хэрэгсэл;

Мета өгөгдлийн агуулах, i.e. өгөгдлийн агуулахын бүтцийн тодорхойлолт, дотоод санах ойн програмууд болон гадаад системүүдийн аль алинд нь хүртээмжтэй, хадгалах уян хатан байдлыг хангах;

-аас мэдээлэл цуглуулах технологи гадаад эх сурвалж, түүнчлэн алсын нэгжээс хоёр аргыг ашиглан:

бусад мэдээллийн сангаас өгөгдлийг гаргаж авах, тэдгээрийг системд тодорхойлсон дүрмийн дагуу хувиргах, мэдээллийн агуулахад ачаалах тусгай системд хамаарах ETL (Extract, Transformation, Loadin) хэрэгслийг ашиглах;

Мэдээлэл цуглуулах стандарт форматыг ашиглах, тэдгээрийг эх сурвалжаас нь татаж авах журмыг боловсруулах, энэ нь авсан мэдээллийн нэг төрлийн байдлыг баталгаажуулдаг. өөр өөр системүүд, эх үүсвэрийн системийг мэддэг мэргэжилтнүүдэд шилжүүлэх замаар хөгжлийн төвлөрлийг сааруулах;

Өгөгдлийн бүтэц, үзүүлэлтүүдийг шаталсан тохиргоо хийх технологи, түүнчлэн суурилуулсан програмчлалын хэлийг ашиглан агуулахын нарийвчилсан мэдээлэлд үндэслэн агрегатууд, үзүүлэлтүүдийг тооцоолох механизм;

Ажилчдын баг нь удирдлага, хэрэглээний дизайн, хадгалах технологийн дэмжлэг, асуулгын өгөгдлийн дүн шинжилгээ гэх мэт функцүүдийг хуваалцах, янз бүрийн ажлыг гүйцэтгэх боломжийг олгодог хэрэглэгчийн интерфейс;

Дурын хүсэлтийг гүйцэтгэх механизмууд, үүнд асуулга үүсгэх хэрэгсэл, шаардлагатай индексүүд;

Аливаа өгөгдөл хадгалах системд тавигдах чухал шаардлага бол шаардлагатай хугацаанд нөөцлөх, архивлах, бүтэцлэгдсэн хадгалалт, өгөгдлийг сэргээх явдал гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй.

1.6 Хадгалах систем дэх өгөгдлийг хурдан сэргээх үйлдлүүд

Зураг 2. Хадгалалтын систем дэх өгөгдлийг хурдан сэргээх үйлдлүүд.

Зохицуулалттай, аналитик болон хэрэглэгчийн тохируулсан тайлангуудыг багтаасан мэдээллийн агуулахын эцсийн бүтээгдэхүүн болгон тайлан гаргах, гаргах хэрэгслүүд.

Эдгээр үйлдлүүдийг файл үүсгэсэн, өөрчилсөн, файлд хандах сүүлчийн хандалт, тэдгээрийн өргөтгөл, файлын системийн лавлах дахь байршил гэх мэтийг харгалзан хадгалах өгөгдлийг файл тус бүрээр нь дүн шинжилгээ хийх замаар зохион байгуулж болно. Эдгээр үйлдлүүдийг илүү нарийвчлан авч үзье.

Нөөцлөх гэдэг нь онцгой байдлын үед системийн ажиллагааг хурдан сэргээх зорилгоор файлын хуулбарыг үүсгэх явдал юм. Файлын хуулбарууд нь тодорхой хугацааны турш нөөц медиа дээр хадгалагдаж, дараа нь дарж бичдэг. Бүрэн, нэмэгдүүлсэн болон дифференциал нөөцлөлтүүд байдаг.

Бүрэн нөөцлөлт нь нөөцлөх бүх өгөгдлийн хуулбарыг үүсгэх явдал бөгөөд энэ нь онцгой байдлын үед мэдээллийг хурдан сэргээх боломжийг олгодог; Гэсэн хэдий ч ийм хуулбарлах нь нэлээд удаан хугацаа шаарддаг.

Дифференциал нөөцлөлт нь өмнөх бүрэн нөөцлөлтөөс хойш үүсгэгдсэн эсвэл өөрчилсөн файлуудыг л хуулбарлахыг хэлнэ. Гамшиг тохиолдсон тохиолдолд өгөгдлийг сэргээхийн тулд хамгийн сүүлийн үеийн бүрэн болон ялгаатай хуулбар шаардлагатай болно.

Өсөн нэмэгдэж буй нөөцлөлт нь зөвхөн сүүлийн бүтэн, дифференциал эсвэл нэмэгдэл нөөцлөлтөөс хойш үүсгэгдсэн эсвэл өөрчлөгдсөн файлуудын хуулбарыг үүсгэдэг. Ийм хуулбарлах нь маш хурдан хийгддэг, гэхдээ хэрэв онцгой байдалӨгөгдлийг сэргээхийн тулд танд сүүлчийн бүтэн болон дараагийн бүх нэмэгдэл хуулбар хэрэгтэй бөгөөд сэргээх процедур нь маш урт байх болно.

Одоо байгаа нөөцлөх аргуудын давуу болон сул талуудыг харгалзан үзэхэд практикт бүрэн нөөцлөлт (жишээлбэл, долоо хоногт нэг удаа) болон нэмэгдэл нөөцлөлт (жишээлбэл, өдөрт нэг удаа) зэрэгцэн ашиглагддаг.

Архивын хуулбар гэдэг нь архивын зөөвөрлөгч дээр тодорхойгүй эсвэл удаан хугацаагаар хадгалах зорилгоор файлуудыг хуулбарлах үйл явц юм. Архивын нөөцлөлт нь бүрэн, нэмэгдэл, ялгавартай байж болох ч нөөцлөлтөөс бага давтамжтайгаар хийгддэг.

Ховор ашиглагддаг өгөгдлийг хадгалах зардлыг бууруулахын тулд бүтэцлэгдсэн хадгалах системийг ашигладаг, жишээлбэл. дээд түвшинд хатуу диск, доод түвшинд ховор хэрэглэгддэг мэдээллийг хадгалах нэг логик хөтөч болгон нэгтгэдэг зөөврийн хөтчүүд байдаг бол мэдээлэл хадгалах төхөөрөмжийн шаталсан бүтцийг зохион байгуулах. Түвшин хоорондын файлуудын хөдөлгөөнийг серверийн диск дээрх сул зайг заасан хязгаарт байлгахаар зохион байгуулдаг.

1.7 Маркетингийн судалгаанд зориулж мэдээлэл цуглуулах төрөл, арга. Стратегийн маркетинг, зах зээлийн судалгаа

Шаардлагатай мэдээлэл ихэвчлэн алга болдог зөв хэлбэрээр. Үүнийг зөв олж, боловсруулж, тайлбарлах ёстой. Маркетингийн судалгаанд үр дүн нь нэн тэргүүнд тавигддаг. Ялагч бол хамгийн зөв үр дүнд хүрсэн хүн биш, харин хамгийн түрүүнд зөв шийдлийг олж, хэрэгжүүлсэн хүн юм. Маркетингийн судалгаа хийхдээ мэдээлэл хайх нь үндсэн таван асуултанд хариулдаг.

Маркетингийн судалгаа, түүнд суурилсан маркетингийн стратеги боловсруулах нь мэдээлэл цуглуулах, боловсруулах, дүн шинжилгээ хийхтэй салшгүй холбоотой. Шаардлагатай мэдээлэл нь ихэвчлэн шаардлагатай хэлбэрээр байдаггүй. Үүнийг зөв олж, боловсруулж, тайлбарлах ёстой. Асуудал нь тодорхой тохиолдол бүрийн хувьд маркетер зөвхөн мэдээллийн эх сурвалжийг тодорхойлохоос гадна түүнд дүн шинжилгээ хийх арга зүйг бие даан боловсруулах ёстой.

Маркетингийн судалгаа хийхдээ мэдээлэл хайх нь үндсэн таван асуултанд хариулдаг.

Асуудлыг шийдвэрлэхэд ямар мэдээлэл хэрэгтэй вэ?

Шаардлагатай мэдээллийг хаанаас, хэзээ авах вэ?

Мэдээллийг ямар хэлбэрээр, ямар хэмжээгээр авах боломжтой вэ?

Хүлээн авсан мэдээлэл нь даалгаврыг шийдвэрлэхэд хэр үнэ цэнэтэй вэ?

Мэдээлэл олж авахад санхүүгийн болон цаг хугацааны зардал хэд вэ?

Мэдээлэл олж авах аргачлалын дагуу маркетингийн судалгааг хоёрдогч судалгаа (ширээний судалгаа) болон анхан шатны судалгаа (хээрийн судалгаа) гэсэн үндсэн хоёр төрөлд хуваадаг.

I. Хоёрдогч (ширээний) судалгаа нь хоёр төрлийн (дотоод ба гадаад) эх сурвалжаас аль хэдийн бэлэн болсон мэдээлэлд суурилдаг.

Дотоод эх сурвалжууд нь аж ахуйн нэгжид байрладаг мэдээллийн эх сурвалж юм. Эдгээр нь маркетингийн мэдээллийн гол эх сурвалж бөгөөд шаардлагагүй өндөр зардал, үргэлж гарт байгаа бөгөөд дор хаяж гурван төрлийн маркетингийн мэдээллийг багтаасан болно:

Маркетингийн статистик (эргэлтийн шинж чанар, борлуулалтын бүтэц, гомдол гэх мэт). Энэ нь зах зээлийн тухай, хэн, юу, хэзээ, хаана, ямар тогтмол, ямар нөхцөлд, ямар хэмжээгээр, гэх мэт мэдээлэл юм. худалдаж авдаг. Нягтлан бодох бүртгэлд ч, нягтлан бодох бүртгэлд ч "цэвэр мэдээлэл" байдаггүй санхүүгийн үйлчилгээ, бусад хэлтэст ч биш. Маркетингийн хэлтэс нь өөрийн аж ахуйн нэгжийн шалгуур үзүүлэлтийн дотоод системийг бие даан боловсруулдаг.

Маркетингийн зардлын талаархи мэдээлэл (бүтээгдэхүүн, борлуулалт, харилцаа холбоогоор). Маркетингийн үйл явдлуудмаш үнэтэй. Тэд зөвхөн үр дүнгээ өгөхөөс гадна бодит ашиг авчрах ёстой. Тиймээс цаг хугацаа, мөнгө, зах зээлийн боломжуудыг дэмий үрэхээс "гэнэт ажиллахгүй" байвал цаг тухайд нь зогсоох нь дээр;

Компанийн дотоод өгөгдөл (тоног төхөөрөмжийн гүйцэтгэл, хүчин чадлын ашиглалт, агуулахын системийн шинж чанар гэх мэт) Энэ нь аж ахуйн нэгжид аль хэдийн бэлэн болсон туслах мэдээлэл юм. Энэ нь маркетингийн үйл ажиллагааг төлөвлөхдөө анхаарч үзэх ёстой аж ахуйн нэгжийн дотоод чадавхийг тусгасан болно. Тухайлбал, тухайн компани биелүүлж чадахаас илүү захиалга авах нь утгагүй юм.

Мэдээллийн гадаад эх сурвалж нь маркетингийн үйл ажиллагааг төлөвлөхөд үнэ цэнэтэй гуравдагч этгээдийн нийтэд нээлттэй материалуудаас бүрддэг. Энэ нь таны ажилд яг хэрэгтэй зүйл биш боловч та тэдгээрээс хэрэгтэй мэдээлэл олж авах боломжтой. Жишээлбэл:

Төрийн болон хотын захиргаа, удирдлагын материал. Тэдгээрээс та жишээ нь жижиг бизнесийг дэмжих нөхцөл, нутаг дэвсгэрийн хөгжлийн тэргүүлэх чиглэл, санал авах байр байгуулах журам (жижиглэн худалдааны цэгүүдийг хуваарилах үр дүнтэй байдалд дүн шинжилгээ хийх) гэх мэтийг олж мэдэх боломжтой.

Энэхүү мэдээлэл нь хууль эрх зүйн мэдээллийн системд байдаг.

Худалдаа аж үйлдвэрийн танхимын материал. Худалдаа аж үйлдвэрийн танхимууд (ХАҮТ) нь ашгийн бус байгууллагуудзохицуулахад оролцдог бизнес эрхлэх үйл ажиллагаамөн гишүүдийнхээ оруулсан хувь нэмэр, хангах замаар оршин тогтнох холбогдох үйлчилгээ(шинжээч, аналитик гэх мэт). Үүнээс гадна бүс нутгийн Худалдаа, аж үйлдвэрийн танхимууд бусад бүс нутаг, тэр байтугай улс орнуудын Худалдаа, аж үйлдвэрийн танхимуудтай холбоо барьж, худалдааны харилцааг хөгжүүлэх, бизнес айлчлал зохион байгуулах, гүйлгээг дэмжих гэх мэт боломжтой. Худалдаа аж үйлдвэрийн танхимын гишүүд хүсэлтийн дагуу холбогдох мэдээллийг авах боломжтой.

Статистикийн мэдээллийн цуглуулга. Статистик нь үндсэндээ улсын хэрэгцээнд чиглэгддэг бөгөөд бодит байдлыг тэр бүр хангалттай тусгадаггүй. Гэсэн хэдий ч ихэнх тохиолдолд түүний өгөгдөл нь зах зээлийн чиг хандлагыг шинжлэхэд зайлшгүй шаардлагатай байдаг. Энд байгаа мэдээллийн гол эх сурвалж нь хураангуй мэдээлэл юм татварын тайлан, хүн амын тооллого, аж ахуйн нэгжийн судалгааны материал, түүнчлэн бусад холбооны байгууллагууд(Гаалийн үйлчилгээ, Роспотребнадзор гэх мэт). Нэмж дурдахад, Госкомстатын бүх бүс нутгийн хэлтсүүд өөрсдийн эрх мэдлийн хүрээнд аж ахуйн нэгжүүдийн хүсэлтээр төлбөртэй мэдээлэл өгдөг.

Мэргэшсэн уран зохиол, сэтгүүл, сонин дахь тайлан. Үүнийг хэвлэмэл нийтлэлийн агуулгын шинжилгээгээр олж авч болно. Дэлхий даяарх мэргэжлийн тагнуулын байгууллагууд ч гэсэн ихэнх мэдээллээ нээлттэй эх сурвалжаас авдаг. Энд жишээ нь бизнесийг хөгжүүлэх ирээдүйтэй чиглэл эсвэл шинэ технологи хайх тухай ярьж болно. Ийм байдлаар асуудлыг шийдэх гарцыг олох боломжгүй байх магадлалтай, гэхдээ та хаанаас хайхаа тодорхойлж болно.

Үнийн жагсаалт, үзэсгэлэнгийн каталог, танилцуулга болон бусад компанийн хэвлэлүүд. Эдгээр бүх материалыг ихэвчлэн аль ч хэлбэрээр хангалттай хэмжээгээр авах боломжтой арилжааны байгууллага. Ихэвчлэн тэдгээрийг олж авахын тулд шинэ ажилчдын дундаас томилогдсон "дотоод хүмүүс" -ийг ашигладаг бөгөөд тэдний даалгавар нь худалдан авагчийн нэрийн дор өрсөлдөгчидтэй уулзах явдал юм.

Нэмж дурдахад ийм эх сурвалжийг үзэсгэлэн, танилцуулгад чөлөөтэй тараадаг.

Зөвлөх байгууллагуудын материал. Ихэвчлэн эдгээр материалд зах зээл, өрсөлдөөний дүн шинжилгээ, зөвлөх компаниуд хөндлөнгийн аудит хийж, боловсруулдаг өрсөлдөх стратеги. Зөвлөх фирмүүд ихэвчлэн аналитик үйл ажиллагааг дуурайдаг бөгөөд үр дүнг нь үйлчлүүлэгч өөрөө хариуцдаг болохыг анхаарч үзэх хэрэгтэй.

Хоёрдогч мэдээллийн үндсэн дээр хийгдсэн судалгаа нь ихэвчлэн урьдчилсан болон тайлбарлах эсвэл хайгуулын шинж чанартай байдаг. Ийм судалгааны тусламжтайгаар жишээ нь зах зээлийн чиг хандлага, өрсөлдөөний стратеги, орон нутгийн дэд бүтцийн онцлог гэх мэтийг тодорхойлох боломжтой.

Хоёрдогч (ширээний) судалгааны давуу тал нь анхан шатны судалгааг бодвол цаг хугацаа, мөнгөний зардал бага, зорилгодоо хүрэхгүй бол анхан шатны судалгааны зорилгыг тодорхойлоход үр дүнг ашиглах боломжтой байдаг. Тус бүр дэх дотоод болон гадаад мэдээллийн ач холбогдол тодорхой тохиолдолсудалгааны зорилтоор тодорхойлогддог. Тэдгээрийг ашиглахад тулгарч буй гол асуудал бол байгаа өгөгдлийн тайлбар (тэдгээрийг үргэлж дасан зохицдоггүй) болон шинжилгээний арга зүйг боловсруулахтай холбоотой байдаг (энэ нь үргэлж шинэ байдаг).

II. Анхан шатны (хээрийн) судалгаа нь тодорхой зорилгоор анх удаа цуглуулсан зах зээлийн мэдээлэлд тулгуурладаг. Эдгээр судалгаа нь ширээний судалгаанаас бараг үргэлж илүү үнэтэй байдаг. Эдгээр нь өндөр зардлыг шийдвэрлэж буй ажлуудын ач холбогдлоор нөхөх тохиолдолд хийгддэг. Маркетингийн үндсэн хоёр төрлийн судалгаа байдаг.

Бүрэн (тасралтгүй) судалгаа нь бүх судалгаанд оролцогчдыг хамардаг. Энэ нь ихэвчлэн цөөн тооны, жишээлбэл, томоохон хэрэглэгчид эсвэл эсрэг талуудыг судлахад ашиглагддаг. Тасралтгүй судалгаа нь нарийвчлал, түүнчлэн нөөцийн зардал бага, хийх цаг хугацаа зэргээрээ ялгагдана.

Гурван төрлийн дээж авах боломжтой:

Санамсаргүй гэдэг нь хувийн шинж чанараас үл хамааран санал асуулгад оролцогчдыг санамсаргүй байдлаар сонгох явдал юм. Жишээлбэл, шинэ худалдааны цэгийн байршлыг сонгохдоо хажуугаар өнгөрч буй хүмүүсийг судлах;

Хэвийн (квот) нь хүн амын бүтцийн дагуу санал асуулгад оролцогчдыг сонгохыг хэлнэ. Жишээлбэл, Орос улсад дунджаар эмэгтэйчүүдийн 51%, эрэгтэйчүүдийн 49%, дараа нь нас, орлого, үндэсний онцлог, боловсрол, хэрэглэгчийн сонголтгэх мэт. судалгааны зорилгоос хамааран;

Төвлөрөл гэдэг нь бүх санал асуулгад оролцогчдыг биш, харин зөвхөн хэрэглэгчийн зах зээлийн тодорхой хэсэг буюу эсрэг талын төлөөлөгчдийг сонгох явдал юм. Жишээлбэл, хүүхдийн живхний борлуулалтыг судлахын тулд эрэгтэй, сургуулийн сурагчид, тэтгэвэр авагчидтай ярилцлага хийх шаардлагагүй.

Маркетингийн хээрийн (анхдагч) судалгааны үндсэн аргуудыг гурван бүлэгт хувааж болно.

I бүлэг. Хэрэглэгч болон эсрэг талуудын судалгаа. Судалгаа явуулах нь тэдний зохион байгуулалтад хоёр боломжит хандлагыг агуулдаг: санал асуулга, ярилцлага. Тэдний хооронд тийм ч их ялгаа байхгүй. Ганц ялгаа нь хэн анкет бөглөх вэ. Судалгаа явуулахдаа үүнийг хариулагч, ярилцлага хийхдээ ярилцлага авагч өөрөө хийдэг.

Асуулт тавьж байна бичгийн хэлбэрхариулагчтай шууд харьцахгүйгээр явуулсан судалгаа. Судалгаа явуулах нь илүү хямд, хурдан, хялбар байдаг. Гэсэн хэдий ч хариулагчдын асуултыг буруу ойлгосон, бөглөхдөө хайхрамжгүй хандсан, асуултыг нухацтай авч үздэггүй гэх мэт алдаа дутагдлын маш өндөр хувийг өгдөг. Нарийвчлалын хувьд хамгийн сайн үр дүнг цөөн тооны богино асуулт бүхий хамгийн хялбаршуулсан асуулгын хуудсыг ашиглан авч болно.

Ярилцлага гэдэг нь хариулагчтай шууд харилцах явцад хийгддэг асуултын бичмэл хэлбэр юм. Ярилцлага нь илүү үнэн зөв, хөдөлмөр их шаарддаг, цаг хугацаа их шаарддаг бөгөөд ярилцлага авагчдад тусгай сургалт шаарддаг. Заримдаа ярилцлага хийх тусгай заавар гаргах шаардлагатай байдаг. Үүний зэрэгцээ ярилцлага нь судалгааны явцад олон тооны асуулт бүхий урт, нарийн төвөгтэй асуулгын хуудсыг ашиглах боломжийг олгодог.

Судалгааны технологи нь олон сонголтыг санал болгодог.

Хариуцагчтай шууд харилцах замаар хийсэн хувийн яриаг гурван төрөлд хуваадаг.

Стандартчилсан судалгаа - стандарт хариултын хувилбаруудыг ашиглахад үндэслэсэн (жишээлбэл: 1. Та тамхи татдаг. 2. Та тамхи татдаггүй). Энэ аргыг ихэвчлэн бие даасан судалгаанд ашигладаг;

стандарт бус судалгаа - судалгаанд стандарт хариултын хувилбаруудаас гадна асуултуудад нээлттэй хариулт гэж нэрлэгддэг (жишээлбэл: 1. Та тамхи татдаг уу. 2. Та тамхи татдаггүй. 3. Тамхи татахаа болих) ашиглахад үндэслэсэн. 4. Бусад (нэр)). Энэ аргыг асуулгад болон санал асуулгад оролцдог. Үүний сул тал бол олон тооны нээлттэй хариулт бүхий асуулгын хуудсыг боловсруулах хөдөлмөрийн өндөр эрчимжилт юм;

Мэргэжилтнүүдийн судалгаа нь асуулгын хуудас ашиглахыг огт хэлдэггүй. Ихэвчлэн яриаг диктофон дээр бичиж, дараа нь хуулбарлаж, дүн шинжилгээ хийдэг. Жишээлбэл, ханган нийлүүлэгчийн төлөөлөгч нь эсрэг талын борлуулалтын төлөөлөгчдөөс асуудаг бүс нутгийн онцлогзах зээл дэх эрэлт, өрсөлдөөн.

Утсаар судалгаа хийх нь хямд, хурдан бөгөөд хөдөлмөр бага шаарддаг. Гэсэн хэдий ч түүний хэрэглээ нь түүврийн популяцийг хүндэтгэхтэй холбоотой асуудлуудаар хязгаарлагддаг (утсанд хариулдаг хүн бол хэрэгцээтэй биш харин гэртээ байгаа хүн юм). Тиймээс утсаар судалгааг зөвхөн түүвэрлэлт чухал биш, олон нийтийн эрэлт хэрэгцээтэй бараа, үйлчилгээний зах зээлийн судалгаанд ашигладаг.

Компьютерийн судалгаанд шууд шуудан илгээх, вэб сайт дээрх интерактив судалгаа, гэрээлэгч болон боломжит түншүүдэд цахим шуудангаар санал асуулга явуулах гэсэн гурван сонголт багтсан. Эхний тохиолдолд хариултын тоо 1% -иас бага байна. Хоёр дахь тохиолдолд хэн хариуцлага хүлээх нь тодорхойгүй байна (Орос эсвэл Канадаас цагаач, өрсөлдөгч эсвэл зүгээр л компьютерийн хулиган). Зөвхөн гурав дахь сонголт нь цаг хугацаа хэмнэж, мэдээллийн өндөр агуулгатай тул ихээхэн үр нөлөө үзүүлдэг.

Шуудангийн судалгаа нь судалгааны ажлын эрч хүчийг бууруулдаг, ялангуяа том газар нутгийг хамардаг. Үүний сул тал: цаг хугацаа ихсэх, дуудлагын үр ашиг бага (ихэвчлэн 3-5%), дээжийн хяналттай холбоотой асуудлууд. Шуудангийн санал асуулга нь бэлэг, хөнгөлөлтийн купон, сугалаа, төрөл бүрийн урамшуулал зэрэгтэй хослуулсан тохиолдолд хамгийн үр дүнтэй байдаг.

Бүлгийн ярилцлага - маш их үр дүнтэй хэлбэрзах зээлийн судалгаа, зөвхөн судалгаанд оролцогчдын боломжоор хязгаарлагддаг. Жишээлбэл, үйлдвэрлэгчийн төлөөлөгчид борлуулалтын хэлтсийн ажилтнууд, бөөний худалдаачид, ашигладаг хүмүүстэй ярилцлага хийдэг тархины шуургагэсэн хариултыг томъёолох асуусан асуултууд. Бүлгийн ярилцлагын нэг төрөл нь шинэ бүтээгдэхүүнийг танилцуулж, хэрэглэгчдийн эрэлт хэрэгцээний шинж чанарыг тодорхойлдог хэрэглэгчдийн хурал юм.

Фокус бүлэгт ярилцлагад хамрагдсан 12-15 хүн багтдаг бөгөөд хөтлөгч (модератор) 1.5-2 цагийн турш тайван орчинд (аяга цайны дэргэд) дуу хураагуурт бичлэг хийж ярилцдаг. Фокус бүлэг нь төлөвлөлтөд маш үр дүнтэй байдаг сурталчилгааны кампанит ажилмөн өндөр хүлцэлтэйгээр хурдан хариу арга хэмжээ авах шаардлагатай аливаа асуудлыг шийдвэрлэхэд. Гэхдээ уригдсан эмээ нь ийм бүх эмээгийн эрх ашгийг төлөөлөхгүй байх магадлал үргэлж байдаг. Тиймээс судалгааны үр дүнг тодруулахын тулд ихэвчлэн хэд хэдэн фокус бүлгүүдийг явуулдаг бөгөөд үр дүнг нь харьцуулдаг.

Самбар. Самбарын судалгаа нь зах зээлийн төлөв байдлын талаар тогтмол мэдээлэл өгдөг урт хугацааны (нэг жил ба түүнээс дээш) түүврийн популяцийн дагуу судалгаанд оролцогчдын бүлгийг бүрдүүлэх явдал юм.

Ерөнхийдөө хоёр төрлийн самбар судалгааг ялгаж салгаж болно.

Худалдааны самбар - ханган нийлүүлэгчээс хамгийн ердийн эсрэг талуудыг сонгох боломжийг олгодог. Жишээлбэл, үйлдвэрлэгч сонгосон бөөний худалдаачдад эрэлтийн төлөв байдал, өрсөлдөгчдийн үйл ажиллагаа гэх мэт маркетингийн мэдээллээр тогтмол хангахын тулд тодорхой ашиг тусыг өгдөг;

Өрхийн самбар - бүтээгдэхүүн (үйлчилгээ) -ийн хамгийн ердийн хэрэглэгчдийн түүврийг бүрдүүлэх явдал юм. Орос улсад энэ аргыг телевизийн сурталчилгааны үр нөлөөг шинжлэх чиглэлээр мэргэшсэн Гэллап институт идэвхтэй ашигладаг. Томоор нь хүн ам суурьшсан газар нутагсудалгаанд оролцох гэрээ байгуулсан өрхийн түүвэр багцыг тодорхойлсон. Дараа нь орон сууцанд ямар гэр бүлийн гишүүд зурагтаар юу үзэж байгааг, хэзээ, хэдий хэмжээгээр, юу үзэж байгааг бүртгэх төхөөрөмж суурилуулдаг. Дараа нь олж авсан мэдээлэлд дүн шинжилгээ хийж, үр дүнг телевизийн компаниуд болон томоохон сурталчлагчдад зарж, телевизийн нэвтрүүлгүүдийг үзэх боломжтой эсэхийг үнэлдэг.

II бүлэг. Санал асуулгад оролцогчдын ажиглалт. Ямар ч утгагүй судалгааг төлөөлдөг хувийн харилцаа холбоосанал асуулгад оролцогчидтой маркетер.

Судлаачийн оролцоотой ажиглалт - борлуулалтын цэг дээр маркетер байж, хэрэглэгчийн зан байдлын талаархи мэдээллийг бие даан бүртгэх үед. Жишээлбэл, худалдан авалтын хэмжээ, бараа бүтээгдэхүүний дэлгэцийн үр ашиг, ажилтнуудын мэргэжлийн сургалтын түвшин гэх мэтийг судлах талаар ярьж болно.

Судлаачийн хайхрамжгүй байдал - маркетер нь мэдээлэл цуглуулах ажлыг компанийн бусад хэлтсийн ажилтнуудад шилжүүлэх эсвэл техникийн хэрэгсэл (видео камер, компьютерийн технологи гэх мэт) ашиглах үед. Дараа нь хүлээн авсан материалыг нэгтгэн дүгнэж, маркетингийн нөхцөл байдлын цаашдын дүн шинжилгээнд ашигладаг.

Хамгийн үр дүнтэй аргуудХудалдан авалт хийхдээ бар код ашиглахыг энд харуулав. Хүлээн авсан мэдээллийг хөнгөлөлтийн карт олгохдоо бөглөсөн анкетийн мэдээлэлтэй харьцуулж, олж авсан мэдээлэлд үндэслэн судалгаанд зориулж түүвэр популяци бүрдүүлдэг. Энэ арга нь худалдан авагчдын түүврийг хурдан бүрдүүлж, санал асуулгад оролцогчдын зөвшөөрлийг авахгүйгээр борлуулалтад дүн шинжилгээ хийх боломжийг олгодог.

Энэ нь объектыг динамик (тодорхой хугацаанд) биш харин статик (тодорхой агшинд) судлах агшин зуурын ажиглалтын аргыг мөн багтаадаг. Жишээлбэл, компанийн олон жижиглэн худалдааны цэгүүдийн хамгийн ердийн зүйлд худалдан авалтын хэмжээ, ачаалал ихтэй болон амралтын үеэр, ажлын болон амралтын өдрүүдэд зочдын тоог бүртгэдэг.

III бүлэг. Туршилтын маркетинг. Борлуулалтын саналын параметрүүдийг өөрчлөх нь борлуулалтын гүйцэтгэлд хэрхэн нөлөөлж байгааг судлахтай холбоотой. Маркетингийн хувьд энэ төрлийн хоёр төрлийн судалгаа байдаг.

Туршилт гэдэг нь бүтээгдэхүүний параметрүүдийг (үнэ, чанар, дизайн, сурталчилгаа гэх мэт) эцсийн шийдвэр гаргахаас өмнө орон нутгийн өөрчлөлт юм. Жишээлбэл, олон жижиглэн худалдааны цэгүүдийн хамгийн ердийн зүйл бол төлөвлөсөн шинэлэг зүйлд хэрэглэгчийн хариу үйлдлийг тодорхойлохын тулд бүтээгдэхүүний параметрүүдийг (үнэ, гадаад төрх, төрөл зүйл гэх мэт) өөрчилдөг.

Хэрэв туршилт өгөх юм бол санхүүгийн үр дүн(нэмэлт ашиг), шинэлэг зүйл нь бүх жижиглэн худалдааны цэгүүдэд хамаарна.

Зах зээлийн туршилт нь хэрэглэгчдийн хариу үйлдлийг судлахын тулд зах зээл дээр шинэ бүтээгдэхүүний туршилтын тоо хэмжээг борлуулах явдал юм. Энэ арга нь үйлдвэрлэгч болон хоёуланд нь адилхан тохиромжтой худалдааны байгууллагууд. Зах зээл дэх хэрэглэгчдийн эрэлт хэрэгцээг судлахын тулд үйлдвэрлэгчид бөөний худалдаачдад туршилтын тоо хэмжээний барааг үнэ төлбөргүй нийлүүлдэг. Хэрэв борлуулагдаагүй бол нийлүүлэгчид буцаан олгох ба худалдсан тохиолдолд худалдагч нь төлбөрийг бүрэн буюу хэсэгчлэн төлж, нийлүүлэгчтэй бараа борлуулах гэрээ байгуулна.

Маркетингийн судалгаа хийх төрөл, арга, технологийг сонгох талаар тодорхой шийдвэрийг тухайн аж ахуйн нэгжид тулгарч буй асуудлын онцлогт үндэслэн гаргадаг. Энэ талаар үр дүнтэй судалгаа хийх нь бараг боломжгүй юм бэлэн загварзахиалга. Энэ нь цоо шинэ, хувь хүний ​​хандлага байх бүрд тэнд ажиллаж буй маркетингийн мэргэжилтэн аж ахуйн нэгжийн менежментийн арга барилын үр дүнтэй байдлын төлөө хувийн хариуцлага хүлээх болно.

2. Мэдээлэл боловсруулах технологи

2.1 Мэдээлэл боловсруулах аргууд

Орчин үеийн мэдээллийн технологи нь мэдээллийг төвлөрсөн болон төвлөрсөн бус (өөрөөр хэлбэл тархсан) аргаар боловсруулах боломжийг олгодог.

Төвлөрсөн арга нь мэдээлэл боловсруулах технологийн процессын бүх үндсэн үйлдлүүдийг гүйцэтгэдэг мэдээлэл, тооцоолох төвд өгөгдөл төвлөрүүлэх явдал юм. Төвлөрсөн аргын гол давуу тал нь тооцоолох нөөцийн ачаалал ихэссэнтэй холбоотойгоор их хэмжээний мэдээллийг боловсруулахад харьцангуй хямд байдаг.

Төвлөрсөн бус арга нь мэдээлэл, тооцооллын нөөцийг тарааж, мэдээлэл боловсруулах технологийн процессыг мэдээлэл үүсгэж, хэрэглэж буй газруудад хуваарилах замаар тодорхойлогддог. Төвлөрсөн бус аргын давуу тал нь тодорхой ажлын байран дахь үйл ажиллагааг автоматжуулах, мэдээлэл дамжуулах найдвартай хэрэгслийг ашиглах, анхан шатны баримт цуглуулах ажлыг зохион байгуулах, үүссэн газарт нь эх сурвалж мэдээллийг оруулах замаар мэдээлэл боловсруулах, өгсөн үүрэг даалгаврыг шийдвэрлэх үр ашгийг нэмэгдүүлэх явдал юм.

Мэдээллийн боловсруулалтын төвлөрсөн бус аргыг офлайн эсвэл сүлжээний хэлбэрээр хэрэгжүүлж болно. Мэдээллийн бие даасан боловсруулалтын тусламжтайгаар баримт бичиг, өгөгдлийг цахим зөөвөрлөгчөөр дамжуулах нь шуудан эсвэл шуудангаар, сүлжээний боловсруулалтаар орчин үеийн холбооны сувгаар хийгддэг.

Практикт ихэвчлэн мэдээлэл боловсруулах холимог аргыг ашигладаг бөгөөд энэ нь хоёр аргын шинж чанараар тодорхойлогддог (хэсэгчилсэн төвлөрлийг сааруулах замаар төвлөрсөн эсвэл хэсэгчилсэн төвлөрөлтэй).

Энэ тохиолдолд аргуудын аль нэгийг нь үндэс болгон авч, нөгөөгийнхөө давуу талыг ашиглаж, улмаар мэдээлэл, тооцоолох хэрэгслийн өндөр үр ашигтай, материал, хөдөлмөрийн нөөцийг хэмнэдэг.

2.2 Мэдээлэл боловсруулах технологийн процесс

Компьютер бий болсноор олон төрлийн чиглэлээр ажилладаг мэргэжилтнүүд (банк, даатгал, нягтлан бодох бүртгэл, статистик гэх мэт) мэдээллийн технологийг ашиглах боломжтой болсон. Үүнтэй холбогдуулан тухайн сэдвийн хүрээнд эх сурвалжийн мэдээллийг шаардлагатай үр дүнгийн мэдээлэл болгон хувиргах зорилготой өнөөг хүртэл оршин байсан уламжлалт технологийн тухай ойлголтыг тодорхойлох шаардлага гарч ирэв. Ийнхүү хичээлийн технологийн тухай ойлголт гарч ирэв.

Субъект технологи гэдэг нь тодорхой сэдвийн чиглэлийн анхдагч мэдээллийг үр дүнгийн мэдээлэл болгон хувиргах технологийн үе шатуудын дараалал бөгөөд хэрэглүүр ашиглахаас үл хамааран юм. компьютерийн технологиТэгээд мэдээллийн технологи. Мэдээллийн технологийн тухай ойлголтыг техникийн (компьютер) орчноос тусад нь авч үзэх боломжгүй, өөрөөр хэлбэл. үндсэн мэдээллийн технологиос .

Мэдээллийн үндсэн технологи гэдэг нь өгөгдлийг хувиргах (мэдээлэл, мэдлэг), тэдгээрийн харилцаа холбоо, дамжуулах үйл явцыг зохион байгуулахад зориулагдсан техник хангамжийн багц юм. Мэдээллийн технологи нь өөр өөр сэдэв, компьютерийн орчинд ихээхэн ялгаатай байж болох тул идэвхжүүлэх, функциональ мэдээллийн технологи гэх мэт ойлголтуудыг ялгаж үздэг.

Мэдээллийн технологийг идэвхжүүлэх нь янз бүрийн асуудлыг шийдвэрлэхэд янз бүрийн сэдвээр хэрэглэгдэх мэдээлэл боловсруулах технологи юм.

Одоогийн байдлаар маш олон тооны тооцоолол, технологийн орчинг боловсруулж ашиглаж байгаа тул идэвхжүүлэх технологи нь өөр өөр платформ дээр суурилж, ихэвчлэн хоорондоо үл нийцдэг. Тиймээс тэдгээрийг сэдвийн технологийн үндсэн дээр нэгтгэх үед янз бүрийн IT-ийг стандарт нэгдсэн интерфейс рүү оруулах шаардлагатай байдаг.

Функциональ мэдээллийн технологи гэдэг нь аливаа субьект технологи хэрэгждэг мэдээллийн технологийн дэмжлэгийн өөрчлөлт юм. Функциональ мэдээллийн технологи нь тодорхой сэдэв, техникийн орчинд даалгавруудыг автоматжуулахад зориулагдсан бэлэн програм хангамжийн бүтээгдэхүүн эсвэл түүний хэсгийг бүрдүүлдэг.

Мэдээллийн технологийг функциональ технологи болгон хувиргах ажлыг зөвхөн тусгай систем хөгжүүлэгч төдийгүй хэрэглэгч өөрөө хийж болно. Энэ нь хэрэглэгчийн ур чадвар, шаардлагатай өөрчлөлтийн нарийн төвөгтэй байдлаас хамаарна. Сэдвийн технологийг зөв хэрэгжүүлэх нь мэдээлэл боловсруулах технологийн процессыг оновчтой зохион байгуулахаас хамаарна.

Мэдээлэл боловсруулах технологийн үйл явц гэдэг нь анхдагч мэдээллийг үүссэн үеэс эхлэн шаардлагатай үр дүнд хүрэх хүртэл харилцан уялдаатай үйлдлүүдийн нарийн тодорхойлогдсон дараалал юм.

Технологийн үйл явц нь мэдээллийн үндсэн технологийн техникийн хэрэгслийг ашиглан эх сурвалжийн мэдээллийг боловсруулах ажлыг автоматжуулах, санхүүгийн болон хөдөлмөрийн зардлыг бууруулах, үүссэн мэдээллийн найдвартай байдлыг хангах зорилготой юм.

Тодорхой сэдвийн хүрээнд тодорхой зорилтын хувьд мэдээлэл боловсруулах технологийн процессыг дангаар нь боловсруулдаг. Процедурын багц нь дараахь хүчин зүйлээс хамаарна.

Шийдэж буй асуудлын мөн чанар, нарийн төвөгтэй байдал;

Мэдээлэл хувиргах алгоритм;

Ашигласан техникийн хэрэгсэл;

Мэдээлэл боловсруулах хугацаа;

Ашигласан хяналтын систем;

Хэрэглэгчдийн тоо гэх мэт.

Ерөнхийдөө мэдээлэл боловсруулах технологийн процесс нь Зураг 3-т үзүүлсэн горимуудыг агуулдаг.

2.3 Мэдээлэл боловсруулах журам

Зураг 3. Мэдээлэл боловсруулах журам

Мэдээлэл боловсруулах технологийн процессын аль ч сэдвээр гурван үндсэн үе шатыг ялгаж салгаж болно.

Эхний үе шат нь янз бүрийн эх сурвалжаас анхан шатны баримтуудыг цуглуулж, автоматаар боловсруулахад бэлтгэхээс эхэлдэг. Энэ үе шатанд боловсруулахаар ирүүлсэн баримт бичгүүдэд дүн шинжилгээ хийж, бэлэн байгаа мэдээллийг системчилж, хяналтын мэдээллийг эмхэтгэж, тодруулж, дараа нь оруулсан мэдээллийн үнэн зөвийг шалгахад ашиглана.

Хоёрдахь шат нь үндсэн үе шат бөгөөд өгөгдсөн алгоритмын дагуу мэдээллийг оруулах, боловсруулах, үр дүнгийн баримт бичгийг гаргах зэрэг орно. Энэ үе шатанд анхан шатны баримтаас мэдээллийг гараар эсвэл автоматаар оруулах, оруулсан үр дүнгийн зөв, бүрэн байдалд хяналт тавьдаг. Анхан шатны баримтаас авсан мэдээллийг мэдээллийн сан эсвэл баримт бичгийн цахим хэлбэрт шилжүүлж, улмаар өгөгдөл болгон хувиргадаг. Үүний дараа асуудлыг шийдвэрлэх алгоритм дээр үндэслэн өгөгдөл боловсруулах, тэдгээрийг гаралтын өгөгдөл болгон хувиргах, үүссэн баримт бичгийг үүсгэх, хэвлэх зэрэг болно.

Мэдээлэл боловсруулах технологийн процессын эцсийн гурав дахь шатанд гарсан баримт бичгийн чанар, бүрэн байдлыг хянаж, хуулбарлаж, янз бүрийн харилцаа холбооны сувгаар сонирхогч талуудад дамжуулдаг. цахим хэлбэрээрэсвэл цаасан дээр.

2.4 Компьютер дээр мэдээлэл боловсруулах горимууд

Тооцоолох хэрэгслүүд нь багц эсвэл интерактив гэсэн хоёр үндсэн горимоор мэдээлэл боловсруулах үйл явцад оролцдог.

Компьютер дээр мэдээлэл боловсруулах технологи нь хүний ​​оролцоо шаарддаггүй үйлдлүүдийн урьдчилан тодорхойлсон дараалал бөгөөд хэрэглэгчтэй харилцан яриа байхгүй тохиолдолд мэдээллийг багц гэж нэрлэгддэг горимд боловсруулдаг. Үүний мөн чанар нь өгөгдөл боловсруулах программуудыг үйлдлийн системийн хяналтан дор даалгаврын багц (багц) хэлбэрээр дараалан гүйцэтгэдэг явдал юм. Үйлдлийн систем нь өгөгдөл оруулах, шаардлагатай програмуудыг дуудах, шаардлагатай гадаад төхөөрөмжийг асаах, зохицуулалт, хяналтыг хангадаг. технологийн процессмэдээлэл боловсруулах.