Энэ нь маркетингийн харилцааны хамгийн үр дүнтэй хэрэгсэл гэж хүлээн зөвшөөрөгдсөн. Маркетингийн харилцаа холбоо яагаад хэрэгтэй вэ? Маркетингийн харилцаа холбоог сонгох шалгуурууд

Үндсэн ойлголтууд

Брэнд. Дотоод сурталчилгаа. Үзэсгэлэнгийн маркетинг. Шууд маркетинг. Зураг. Зургийн сурталчилгаа. Нэгдсэн Маркетингийн харилцаа холбоо. Мэдээллийн сурталчилгаа. Харилцааны үйл явц. Харилцааны стратеги. Хувийн борлуулалт. Маркетингийн харилцаа холбоо. Сануулахад сурталчилгаа. Олон нийттэй харилцах. Сурталчилгаа. Хувийн борлуулалт. Урьдчилан сэргийлэх сурталчилгаа. Урамшуулал. Суртал ухуулга. Тайлбар сурталчилгаа. Зар сурталчилгаа. Зар сурталчилгааны уриа. Борлуулалтын урамшуулал. Зар сурталчилгааг өдөөх. Барааны тэмдэг. Итгэл үнэмшилтэй сурталчилгаа. Багц. Маркетингийн харилцааны менежмент. Маягтын хэв маяг.

Оршил

Маркетинг нь сүүлийн жилүүдэд нэлээд хурдацтай хөгжиж байгаа бөгөөд энэ нь бараг бүх үйл ажиллагааны салбарт аливаа аж ахуйн нэгжийн салшгүй хэсэг, зарим тохиолдолд давамгайлах бүрэлдэхүүн хэсэг болох үүргийг нэмэгдүүлсэн. Үүнийг дагаад хувьсгал хийж буй маркетингийн харилцааны үүрэг ч нэмэгдсэн.

Ф.Котлерийн тодорхойлсоноор. Маркетингийн харилцаа холбоопүүсүүд өөрсдийн бүтээгдэхүүн, брэндийн талаар шууд болон шууд бусаар хэрэглэгчдэд мэдээлэх, ятгах, сануулахыг оролддог хэрэгсэл юм.

Маркетингийн харилцааны менежмент -мэдээллийн технологиор дамжуулан зах зээлийн тогтвортой байдлыг зохицуулах зорилготой компанийн үйл ажиллагаа.

Маркетингийн харилцаа холбоо нь хэрэглэгчдэд бараа, үйлчилгээ, үйлдвэрлэгчдэд хэрэглэгчдийн хэрэгцээний талаар мэдээлэл өгөх боломжийг олгодог хэд хэдэн үүргийг гүйцэтгэдэг. Өнөөдөр хувь хүн, бүлгүүд, байгууллагын үйл ажиллагаа нь тэдний ухамсар, байгаа мэдээллээ үр дүнтэй ашиглах чадвараас шууд хамаардаг. Мэдээллийн нийгэмд зөвхөн үйлдвэрлэл төдийгүй амьдралын хэв маяг, үнэлэмжийн тогтолцоо бүхэлдээ өөрчлөгдөнө. Орчин үеийн зах зээлийн гол ялгаа нь мэдээлэл, мэдлэг нь худалдагчаас хэрэглэгч рүү, хэрэглэгчээс худалдагч руу хоёр чиглэлд шилжиж байгаа явдал юм. Шинэ технологийн хөгжил, тархалт, даяаршил, мэдээлэлжүүлэлтийн чиг хандлага, зах зээлийн хувилбаруудын тоо нэмэгдэж байгаа нь нийгмийг аж үйлдвэржсэн хөгжлөөс мэдээллийн хэлбэрт шилжүүлэхийг тодорхойлсон. Орчин үеийн нийгмийн амьдралд орчин үеийн эдийн засагТүүнийг цуглуулах, дүн шинжилгээ хийх, үзэгчдэд үзүүлэх мэдээлэл, систем, технологи нь улам бүр чухал болж байна.

Тиймээс, дээр орчин үеийн үе шатМаркетингийн харилцаа холбоог хөгжүүлэх нь асуудлыг даван туулах, бараа, үйлчилгээг үйлдвэрлэгчээс эцсийн хэрэглэгч хүртэл сурталчлах ажлыг хурдасгах гол механизмуудын нэг юм. Маркетингийн харилцааны элементүүдийг цаг тухайд нь ашиглах нь үр дүнд шууд нөлөөлдөг арилжааны үйл ажиллагааболон маркетингийн үр нөлөө зэрэг нэгдсэн системүндсэн дээр баригдсан бүтээгдэхүүний үйлдвэрлэл, борлуулалтын зохион байгуулалт зах зээлийн судалгаахудалдан авагчдын хэрэгцээ.

Харилцааны онолууд

Маркетингийн харилцааны үндсэн агуулгыг задруулахын тулд зохих концепцийн хэрэгслийг ашиглах шаардлагатай. Түүхэн хөгжлийн харилцаа холбоо, маркетинг гэсэн хоёр элементийн мөн чанарыг авч үзвэл маркетингийн харилцаа холбоог ойлгоход илүү хялбар болно.

Маркетингийн тодорхойлолтуудын дүн шинжилгээ, түүнчлэн үндсэн маркетингийн үзэл баримтлал(Хүснэгт 6.1) нь маркетинг нь удаан хугацааны туршид зах зээлийг ихэвчлэн авч үздэг солилцооны зах зээлийн хэлбэртэй холбоотой байсан гэж дүгнэх боломжийг бидэнд олгодог.

Хүснэгт 6.1

Маркетингийн үзэл баримтлал дахь харилцааны үүрэг

Маркетингийн үзэл баримтлал	Үндсэн зарчим	Харилцааны үүрэг
Үйлдвэрлэлийг сайжруулах	Энэхүү үзэл баримтлал нь хэрэглэгчид хүртээмжтэй, хямд бүтээгдэхүүнийг илүүд үздэг	Бүтээгдэхүүний үнэ, худалдан авах боломжтой газрын талаарх мэдээллээр хязгаарлагдана
Бүтээгдэхүүний сайжруулалт	Хэрэглэгчид санал болгож буй бүтээгдэхүүнд давуу эрх олгодог гэдгийг үндэслэн дээд зэргийн чанартайхамгийн сайн гүйцэтгэлийн шинж чанар, шинж чанаруудтай	Үүнийг нотлохоор хязгаарлагддаг энэ бүтээгдэхүүнхамгийн сайн техникийн шинж чанартай
Арилжааны хүчин чармайлтыг эрчимжүүлэх	Хэрэглэгчид тодорхой худалдан авалтын инерци, тэр ч байтугай эсэргүүцэлээр тодорхойлогддог тул байгууллага нь борлуулалтын түрэмгий бодлогыг нэвтрүүлж, бүтээгдэхүүнээ зах зээлд эрчимтэй сурталчлах ёстой.	Борлуулалтын хэлбэрээр үр нөлөөг олж авахад чиглэсэн
Маркетинг	Байгууллагын зорилгод хүрэх гол түлхүүр нь зорилтот зах зээлийн хэрэгцээ, шаардлагыг тодорхойлж, өрсөлдөгчдөөс илүү үр дүнтэйгээр хэрэглэгчдийн сэтгэл ханамжийг хангах явдал юм.	Харилцаа холбоо нь хэрэглэгчдэд чиглэсэн бөгөөд хэрэглэгчийг тухайн бүтээгдэхүүн гэдэгт итгүүлэх зорилготой хамгийн зөв замтүүний хэрэгцээг хангах болно
Нийгэм, ёс зүй	Үүний цаад санаа нь хэрэглэгчийн болон нийгмийн сайн сайхан байдлыг хадгалах, бэхжүүлэхийн зэрэгцээ хэрэглэгчийн хэрэгцээ, шаардлагыг өрсөлдөгчдийнхээс илүү үр дүнтэй байдлаар хангах хэрэгцээ юм.	Харилцаа холбоо нь хэрэглэгчдэд бүтээгдэхүүнээс олж буй ашиг тусыг тайлбарлах, түүнчлэн ил тод болгох хэрэгцээнд чиглэгддэг. нийгмийн үүрэгбайгууллагын үйл ажиллагаанд

неоклассик үүднээс авч үзвэл - олон тооны солилцооны талуудын хувьд субъектууд шаардлагатай бүх мэдээлэлтэй бөгөөд үнэ нь үйл ажиллагааг дэмждэг.

Төрөл бүрийн эх сурвалж дахь өгөгдлийн маркетингийн тодорхойлолтод дүн шинжилгээ хийх нь харилцаа холбоог хоёрдогч үүрэг гүйцэтгэж, хэрэглэгч, маркетингийн үйл ажиллагааны менежментийн зохион байгуулалтад илүү их анхаарал хандуулж байгааг харуулж байна.

Америкийн Маркетингийн Холбооны (AMA) Тодорхойлолтын Хорооны дагуу маркетинг- энэ нь хэрэглэгчийн эрэлт хэрэгцээг тодорхойлох, эдгээр хүсэлтийг хангах судалгаа, боловсруулалтыг зохион байгуулах замаар үйлдвэрлэл, худалдааг өргөжүүлэх, ажлын байрыг нэмэгдүүлэхэд чиглэсэн бүтээлч удирдлагын үйл ажиллагааны нэг хэлбэр юм; Маркетинг нь үйлдвэрлэлийн боломжийг бараа, үйлчилгээг борлуулах боломжуудтай холбож, борлуулалтын үр дүнд ашиг олоход шаардлагатай бүх ажлын цар хүрээг чиглүүлж, мөн чанарыг зөвтгөдөг. дээд хэмжэээцсийн хэрэглэгчдэд хүргэх бүтээгдэхүүн.

Энэхүү тодорхойлолтод маркетингийн бүх арга хэмжээ нь эцсийн хэрэглэгчдийн хэрэгцээг иж бүрэн хангах замаар үйлдвэрлэгчдэд хамгийн их ашиг тусыг бий болгоход чиглэгддэг.

Хэрэглэгчдэд анхаарал хандуулах нь мөн тайлбарладаг AMA-аас өгсөн хожмын тодорхойлолтод тусгагдсан болно маркетингбүтээгдэхүүн, үйлчилгээний хөгжлийг төлөвлөх, удирдах үйл явц болгон, үнийн бодлого, бараа бүтээгдэхүүнийг худалдан авагчдад сурталчлах, борлуулах, ингэснээр олж авсан олон төрлийн ашиг тус нь хувь хүн, байгууллага, нийгмийн аль алиных нь хэрэгцээг хангахад хүргэдэг.

Маркетингийн ийм иж бүрэн үзэл бодол, анхаарлаа хандуулж байна тодорхой төрөлТүүний үйл ажиллагааг Америкийн мэргэжилтнүүд төдийгүй олон орны маркетерууд хүлээн зөвшөөрдөг.

Их Британийн маркетингийн хүрээлэнгээс тодорхойлсон маркетинггол үүрэг нь юм захиргааны ажилтнууд, бүхэл бүтэн цогцолборыг зохион байгуулах, удирдахаас бүрддэг бизнес эрхлэх үйл ажиллагаазорилтот ашиг болон бусад зорилгод хүрэхийн тулд хэрэглэгчийн эрэлт хэрэгцээг үнэлэх, түүнийг бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний бодит эрэлт болгон хувиргах, хэрэглэгч эсвэл үйлчлүүлэгчдэд бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг сурталчлахтай холбоотой.

Зөвхөн цаг хугацаа өнгөрөхөд маркетинг хөгжихийн хэрээр олон тооны судлаачид (нийгмийн үйл явцыг дэмжигчид) маркетингийн харилцаа холбооны үүрэг ролийг анхаарч эхэлсэн. Ф.Котлерийн хэлснээр. маркетинг -Энэ нийгмийн үйл явц, үнэ цэнэтэй бараа, үйлчилгээг бий болгох, санал болгох, бусадтай солилцох замаар хувь хүн, бүлгийн хэрэгцээ, хэрэгцээг хангахад чиглэгддэг.

Дэмжигчдийн таамаглал энэ хандлагаЗөвхөн худалдагч, худалдан авагч төдийгүй нийгмийн том, жижиг бүлгүүд харилцан үйлчлэлд ордог. Тийм ч учраас маркетингнь хүрээлэн буй орчинтой харилцаа холбоо тогтоох боломжийг олгодог систем юм. Энэхүү хандлагыг дэмжигчид маркетингийг нийгмийн үйл явц гэж үздэг бөгөөд түүний чиг үүрэг нь амьдралын өндөр түвшинг хангах явдал гэдгийг тэмдэглэжээ.

"Харилцаа холбоо" гэсэн нэр томъёо, түүний мөн чанар, агуулгын талаархи ойлголтыг хөгжүүлэх нь сонирхолтой санагдаж байна.

"Харилцаа холбоо" гэсэн ойлголт нь хэд хэдэн утгатай.

• 1. Харилцааны зам, харилцааны шугам (С. Ю. Ожеговын орос хэлний тайлбар толь).
• 2. Мэдээлэл солилцох үйл явц аман болон аман бус арга хэрэгсэлмессежийн зорилго, хувийн утгыг дамжуулах замаар дамжуулах, ойлгох зорилгоор (Сэтгэл судлалын толь бичиг).
• 3. Орших, хөгжих боломжтой болох механизм хүний ​​харилцаа(Америкийн социологийг үндэслэгч Чарльз Кули).
• 4. Үүний үр дүнд харилцаа холбооны мессежийг илгээж, хүлээн авч буй субъектууд хоёрдмол утгагүй ойлголттой болох үйл явц.
• 5. Нэг хүнээс нөгөөд мэдээлэл дамжуулах нь хувь хүний ​​санаа, баримт, бодол, мэдрэмж, үнэ цэнийг бусад хүмүүст хүргэх арга замуудын нэг юм.

Дээрх тодорхойлолтуудтай харьцуулахад Маркетингийн харилцаа холбооилүү өргөн нэр томъёо юм. Зах зээлтэй холбоотойгоор байгууллагуудын зах зээлийн зан үйлийг удирдах аргуудын хувьд "харилцаа холбоо" гэсэн ойлголт нь хүмүүсийн энгийн аман харилцаа холбоо, мэдээллийг хүнээс хүнд дамжуулахаас давж гардаг. Маркетингийн харилцааны зорилго нь боломжит хэрэглэгчидтэй харилцах санааг агуулдаг тул өөр өөр байх болно. Ж.Росигер, Л.Перси нар харилцааны дөрвөн боломжит зорилгыг тодорхойлсон.

• 1) бүтээгдэхүүний ангиллын хэрэгцээ;
• 2) брэндийн мэдлэг;
• 3) брэндэд хандах хандлага;
• 4) худалдан авалт хийх хүсэл.

Харилцааны үйл явцилгээгчийн мессеж хүлээн авагчид хүрэх аргыг илэрхийлнэ. Энэ үйл явц нь ярилцагчид ярьж байгаа эсэх, хүмүүс дохио зангаа солилцох эсвэл дамжуулан харилцаж байгаа эсэхээс үл хамааран цахим шуудан, үргэлж долоон алхмыг агуулдаг. Харилцааны үр дүнтэй үйл явц нь хоёр талтай учраас найман үе шаттай (Зураг 6.1). Хоёр талын харилцаа холбоо нь илгээгч болон хүлээн авагчийн сэтгэл ханамжийг өндөр түвшинд өгч, гажуудлыг багасгаж, мессежийн найдвартай байдлыг ихээхэн нэмэгдүүлдэг.

1-р алхам.Бодол санаа төрөх.Энэ үе шатанд илгээгч нь хүлээн авагчид хүргэхийг хүсч буй санаа төрсөн бөгөөд үүнгүйгээр мессеж өөрөө оршин тогтнох боломжгүй бөгөөд энэ нь үлдсэн алхамууд утгагүй болно гэсэн үг юм.

Алхам 2.Кодлох.Энд мэдээллийг дамжуулахад ашигладаг тохирох үг, диаграм болон бусад тэмдэгтүүдийн тусламжтайгаар санааг шифрлэсэн (дамжуулахад тохиромжтой хэлбэрт хөрвүүлсэн). Энэ үе шатанд илгээгч нь дамжуулах арга, үг, тэмдгийн хамгийн тохиромжтой дарааллыг тодорхойлдог.

Алхам 3.Нэвтрүүлэг.Мессежийн хэлбэрийг тодорхойлсны дараа түүнийг дамжуулдаг. Илгээгч нь харилцааны сувгийг сонгоно. Илгээгч нь харилцааны сувгийг саад бэрхшээлээс "арилгах" оролдлого хийдэг

Цагаан будаа. 6.1. Харилцааны үйл явцын бүтэц

хөндлөнгийн оролцоо, ингэснээр мессеж нь хүлээн авагчид хүрч, түүний анхаарлыг татах болно.

Алхам 4.Баримт.Энэ үе шатанд санаачлага нь хүлээн авагчид дамждаг бөгөөд тэр мессежийг хүлээн авч, хүлээн авахын тулд тааруулах ёстой. Хүлээн авагч мессеж хүлээн авахад бэлэн биш байгаа тохиолдолд түүний агуулга ихээхэн алдагддаг.

Алхам 5. Код тайлах.Энэ үйл явцыг мессежийг хүлээн авагч руу "зөөх" гэж нэрлэдэг. Илгээгч нь хүлээн авагч нь мессежийг яг илгээсэн шигээ хүлээн авахыг хичээдэг. Жишээлбэл, хэрэв илгээгч дөрвөлжин "дамжуулах" бөгөөд кодыг тайлсны дараа энэ нь тойрог болж хувирвал мессежийг хүлээн авсан боловч ойлголцолд хүрч чадахгүй.

Ойлголт нь зөвхөн хүлээн авагчийн оюун ухаанд л хэрэгждэг. Харилцагч нь нөгөө талдаа түүний захиасыг сонсохыг албадах боловч түүнийг ойлгохыг албадах чадваргүй байдаг. Хүлээн авсан мессежийг ойлгох нь хүлээн авагчийн онцгой эрх юм. Ойлголт үүсэх хүртэл харилцаа холбоог амжилттай дуусгасан гэж үзэх боломжгүй.

Алхам 6. Үрчлэлт.Хүлээн авагч мессежийг хүлээн авч, шифрийг нь тайлсны дараа хүлээн авах эсвэл татгалзах сонголтоо хийх боломжтой. Хүлээн авах нь сонголт, хүсэл тэмүүллийн асуудал юм; тиймээс хүлээн авагч нь мессежийг бүхэлд нь эсвэл хэсэгчлэн хүлээн авах эсэхийг шийддэг. Шийдвэр гаргахад нөлөөлөх хүчин зүйлүүд нь мессежийн найдвартай байдлын талаарх хүлээн авагчийн ойлголт, дамжуулагчийн эрх мэдэл, мессежийг ашиглах зорилгоос хамаарна.

Алхам 7 Хэрэглээ.Энд мэдээллийг хүлээн авагч ашигладаг бөгөөд мессежэнд хариу үйлдэл үзүүлэхгүй байж болно; даалгаврыг зааврын дагуу гүйцэтгэх; мэдээллийг ирээдүйд хадгалах эсвэл өөр зүйл хийх. Энэ алхам нь шийдвэрлэх бөгөөд юуны түрүүнд хүлээн авагчаас хамаарна.

Алхам 8 Аюулгүй байдал санал хүсэлт. Хүлээн авагч нь мессежийг мэдэж, илгээгчид хариу өгөх үед тэдгээрийн хооронд санал хүсэлт гарч, талууд мэдээлэл солилцох үед харилцааны гогцоог хаадаг.

Санал хүсэлтийн үед үүссэн хоёр талын харилцаа холбоо нь хүлээн авагч ба илгээгчийн хоорондын яриа хэлцлийг агуулдаг. Үүний үр дүнд, илгээгч хүлээн авсан хариултын дагуу дараагийн мессежээ тохируулах боломжтой (мөн хийх ёстой) тоглоомын нөхцөл байдал үүсдэг. Илгээгч нь санал хүсэлтийг үргэлж шаарддаг (учир нь энэ нь мессежийг хүлээн авсан эсэх, кодыг зөв тайлсан эсэхийг мэдэх боломжийг олгодог) бөгөөд үүнийг тогтоохын тулд бүх хүчин чармайлтаа гаргах ёстой.

Тиймээс харилцааны үйл явцын бүтэц нь маркетингийн харилцааны үр нөлөөг нэмэгдүүлэхийн тулд тодорхой шаардлагыг хангасан байх ёстой.

Маркетингийн харилцааны үр дүнтэй байдлын дараах нөхцөлүүдийг тодорхойлсон болно.

• харилцааны зорилго.Зурвас илгээгч нь ямар үзэгчдэд хүрэх, ямар төрлийн хариу авахыг хүсч байгаагаа тодорхой мэдэж байх ёстой;
• зурвас бэлтгэж байна.Бүтээгдэхүүний хэрэглэгчдийн өмнөх туршлага, зорилтот үзэгчдийн мессежийг хүлээн авах онцлогийг харгалзан үзэх шаардлагатай;
• сувгийн төлөвлөлт.Дамжуулагч нь түүний мессежийг үр дүнтэй дамжуулах сувгуудаар дамжуулан өөрийн мессежийг дамжуулах ёстой зорилтот бүлэг;
• мессежийн үр нөлөө.Санал хүсэлтийн дохиог ашиглан дамжуулагч нь дамжуулагдсан мессежүүдэд зорилтот үзэгчдийн хариу үйлдлийг үнэлэх ёстой.

Харилцааг дараах шалгуураар ангилж болно.

Зориулалтын дагуухүрэхэд чиглэсэн харилцаа холбоог онцлон тэмдэглэ чанарТэгээд тоонЗах зээлийн эзлэх хувь, борлуулалтын хэмжээ, брэндийн мэдлэг, хуучин үйлчлүүлэгчдийн үнэнч байдал гэх мэт үзүүлэлтүүд. Зорилгоо тодорхойлохдоо тодорхой байдлын шаардлагыг хангасан байх ёстой ( С), хэмжигдэхүйц ( М), тууштай байдал ( А), хамаарал ( Р) эцсийн хугацааг зааж ( Т) – загвар УХААЛАГ.Харилцаа холбооны зорилго нь түүний үр ашгийн үнэлгээг тодорхойлдог.

Харилцааны аргаарТэдгээрийг хувийн (шууд) харилцаа холбоо, масс (хувийн бус, хувийн бус) гэж хуваадаг.

Хувийн (Чигээрээ) харилцаа холбоосуулгаж, зорилтот үзэгчдийн тодорхой төлөөлөгч рүү чиглүүлдэг. Харилцааг хувийн гэж ангилах шалгуур нь шууд харилцах, санал хүсэлт гаргах боломж юм. Ийм харилцаа холбоо нь дараахь байж болно.

• хувийн нүүр тулсан- мессежийг илгээгч, хүлээн авагчийн биеэр биечлэн хийсэн;
• хувийн захидал харилцаа– хэвлэл мэдээллийн хэрэгсэл, сувгуудыг харилцаа холбоонд ашигладаг (утас, интернет холболт гэх мэт).

Их хэмжээний (хувийн бус, хувийн бус) харилцаа холбообүх хэрэглэгчид эсвэл тэдний бие даасан бүлэгт чиглэсэн.

Гэсэн хэдий ч зарим төрлийн харилцаа холбоог ашиглах онцлогоос хамааран хувийн болон хувийн бус гэж ангилж болно. Жишээлбэл, Интернет нь зар сурталчилгаа (хувийн бус харилцааны хэлбэр) болон цахим шуудан, форум, зочдод санал асуулга гэх мэтээр дамжуулан хувийн харилцаа холбоо тогтоох боломжийг олгодог.

Чиглэлээрхарилцаа холбоог хоёр төрөлд хуваадаг.

• 1) дотоод -В ерөнхий үзэлдотоод үзэгчдийн дараахь ердийн элементүүд байдаг: үүсгэн байгуулагчид, хувьцаа эзэмшигчид, топ менежерүүд, менежерүүд, ажилчид, компанийг бүхэлд нь;
• 2) гадна- гадаад орчинтой харилцах харилцаа, үүнд дараах элементүүдмаркетингийн систем: түншүүд, зуучлагчид, ханган нийлүүлэгчид, хөрөнгө оруулагчид, төрийн байгууллагууд, санхүүгийн салбар, санхүүжүүлэгчид, олон нийт (орон нутгийн, бүс нутгийн, үндэсний), сан олон нийтийн мэдээллийн хэрэгсэл, өрсөлдөгчид, үйлчлүүлэгчид, зөвлөхүүд (бүтээгдэхүүн, компанийг худалдан авагчид санал болгож чадах хүмүүс, үйлчлүүлэгчийг компанид шилжүүлэх), худалдан авах шийдвэр гаргагчид гэх мэт.

Мэдлэгийн зэрэглэлээрхарилцаа холбоог онцлох:

• илгээгчийн төлөвлөсөн (ухамсартай);
• илгээгчээс төлөвлөөгүй (ухаангүй).

Компанийн бүх ажилчид, ялангуяа үйлчлүүлэгчидтэй шууд харьцдаг хүмүүс төлөвлөөгүй мэдээлэл дамжуулах эх үүсвэр.Маркетингийн харилцааны мэргэжилтнүүд эдгээр төлөвлөгдөөгүй дуудлагад үргэлж хариуцлага хүлээх ёсгүй ч пүүсийн харилцааны ерөнхий стратегитай нийцэхгүй байгаа дуудлагыг урьдчилан харж, арилгах, энэ стратегид нийцсэн мэдээллийг түгээхийг дэмжих ёстой.

Нөлөөллийн аргаар(харилцаа холбооны хэрэгсэл) маркетингийн харилцаа холбоо гэж хуваагддаг дараах төрлүүд: зар сурталчилгаа, олон нийттэй харилцах (олон нийттэй харилцах - PR), борлуулалтыг дэмжих, хувийн борлуулалт. Зарим орчин үеийн эх сурвалжууд үүнд шууд маркетинг нэмдэг ( шуудмаркетинг) ба аргууд BTL.

Олон нийттэй харилцахтэгш эрхийг хангах системтэй, тасралтгүй үйл ажиллагаа юм мэдээллийн харилцан үйлчлэлбайгууллага болон олон нийт хоорондын харилцан ойлголцолоор дамжуулан.

Борлуулалтын урамшуулалбүх төрлийг багтаана маркетингийн үйл ажиллагаа, худалдан авагчийн үйл ажиллагааг өдөөхөд чиглэгдсэн, өөрөөр хэлбэл, бүтээгдэхүүний шууд борлуулалтыг өдөөх чадвартай.

Барааг сурталчлахад чухал үүрэг гүйцэтгэдэг хувийн (хувийн) борлуулалт,сурталчилгаа, борлуулалтын үр дүнтэй хэрэгсэл болгон ашиглах нь сүүлийн үед олширсон. Хувийн борлуулалт гэдэг нь худалдагч боломжит худалдан авагчдыг компанийн бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг худалдан авахыг ятгахыг оролддог хувийн (нүүр тулсан) харилцаа холбоо юм.

Уламжлал ёсоор маркетингийн хольцын дөрөв дэх элемент бол маркетингийн харилцаа холбоо (сурталчилгаа) юм.

Маркетингийн харилцаа холбоо -бүтээгдэхүүн, санааны талаарх мэдээллийг зорилтот хэрэглэгчдэд үр дүнтэй хүргэх үйл явц.

Маркетингийн харилцааны эцсийн зорилго нь хэрэглэгчдийн бүтээгдэхүүний хэрэгцээг бий болгох явдал юм. Компанийн хэрэглэгчидтэй харилцах харилцаа байнга явагддаг: хэрэглэгч нь зар сурталчилгаа, компанийн ажилчидтай бодит харилцаа холбоо, бүтээгдэхүүнийг ашиглах дадлага хийх замаар компани, бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний талаархи санаагаа бүрдүүлдэг. Энэ үйл явц нь худалдан авалтын бүх үе шатанд хийгддэг (1.3-р зүйлийг үз).

Худалдан авагчид үзүүлэх нөлөөллийн зарчимд үндэслэн тэд ялгадаг хэрэглэгчийн бэлэн байдлын танин мэдэхүй, сэтгэл хөдлөл, зан үйлийн үе шатууд.Дүрмээр бол хэрэглэгч эдгээр үе шатуудыг, түүнчлэн үе шатуудыг дараалан дамждаг. Маркетингийн харилцааны зорилгоҮе шат бүрт өөр өөр байдаг, учир нь хэрэглэгч тухайн бүтээгдэхүүний талаар юу ч мэдэхгүй бол тухайн бүтээгдэхүүнийг худалдан авахад (эцсийн зорилго) итгүүлэх боломжгүй юм. Хэрэглэгчийн бэлэн байдлын үе шатуудын дагуу маркетингийн харилцааны зорилго нь (Зураг 3.16):

• 1) зорилтот хэрэглэгчдэд бүтээгдэхүүний талаар мэдээлэх, мэдлэгийг бий болгох. Танин мэдэхүйн үе шатанд нийцдэг. Энэ зорилгын дагуу хэрэглэгчдэд тухайн бүтээгдэхүүний талаар, тухайн компанийн талаар мэдээлэл өгөх шаардлагатай бөгөөд ингэснээр хэрэглэгчийг мэддэг байх шаардлагатай (“Тийм ээ, би энэ компани эсвэл бүтээгдэхүүний нэрийг сонссон ...”), мөн түүнчлэн тэрээр зар сурталчилгааны объектын талаар тодорхой мэдлэгтэй болсон ("Энэ компани эсвэл бүтээгдэхүүн нь ...");
• 2) урьдач байдал, хүсэл сонирхолд нөлөөлж, итгэл үнэмшил бий болгох. Сэтгэл хөдлөлийн үе шатанд нийцдэг. Энэ үе шатны сүүлчийн шатанд хэрэглэгч сурталчилж буй бүтээгдэхүүний сонголт нь түүний хувьд хамгийн сайн (хамгийн ашигтай, тааламжтай гэх мэт) гэдэгт итгэлтэй байх ёстой;
• 3) бүтээгдэхүүн, брэнд, компанийн эерэг дүр төрхийг бий болгох, хадгалах. Энэ зорилго нь сэтгэл хөдлөлийн үе шатанд тохирсон боловч илүү дүр төрхтэй байдаг;
• 4) эцсийн дүндээ маркетингийн харилцааны гол зорилгод хүргэх ёстой бүтээгдэхүүнийг худалдан авахыг хэрэглэгчдийг дэмжих;
• 5) борлуулалтын хэмжээг нэмэгдүүлэх. Энэ зорилго нь маркетингийн харилцааны эцсийн урт хугацааны зорилго бөгөөд хэрвээ түүнд хүрэхгүй бол бүх харилцаа холбоог үр дүнгүй гэж үзэж болно.

Цагаан будаа. 3.16.

Сонгосон зорилгоос хамааран харилцааны бодлогыг төлөвлөхөд маркетингийн харилцааны хэрэгслийг сонгодог.

Сонгодог утгаараа маркетингийн харилцаа холбоог дараахь байдлаар хуваадаг төлөвлөсөн ба төлөвлөөгүй(Хүснэгт 3.13). Төлөвлөсөн харилцаа холбоонд зар сурталчилгаа, олон нийттэй харилцах (PR), шууд маркетинг, борлуулалтыг дэмжих, хувийн борлуулалт орно. Төлөвлөөгүй харилцаа холбоо нь сайтын ажиллагаа, ажилчдын цэвэр байдал, зогсоолын хүрэлцээ гэх мэт орно.

Төлөвлөсөн харилцаа холбоог явуулахдаа компани санхүүгийн зардал гаргадаг тул энэ бүлгийг төлбөртэй харилцаа холбоо гэж нэрлэдэг. Төлөвлөөгүй харилцаа холбооны бүлгийн холбоо барих цэгүүдийг хөрөнгө оруулалтгүйгээр зохион байгуулж болно гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй санхүүгийн эх үүсвэр, үүнтэй холбогдуулан энэ бүлгийг мөн цалингүй гэж нэрлэдэг.

Гэсэн хэдий ч компаниуд төлөвлөгдөөгүй харилцаа холбооны холбоо барих цэгийг харилцааны хэрэгсэл гэж үздэггүй. Эдгээр цэгүүдээр дамжуулан хэрэглэгч ба компаний хоорондын харилцааны сөрөг туршлага нь зар сурталчилгааны объектод эерэг хандлагыг бий болгох компанийн бүх хүчин чармайлтыг үгүйсгэж болно, учир нь компанийн талаар эерэг санал бодлыг бий болгохын тулд хэрэглэгч бодит харилцааны явцад юу хардаг вэ? компанийн сурталчилгаанд үзүүлж буй зүйлээс илүү чухал.

Хүснэгт 3.13. Төлөвлөсөн болон төлөвлөөгүй харилцаа холбоо

Төлөвлөөгүй харилцаа холбоотой холбоотой хэрэгслийг боловсруулахдаа холбоо барих бүх цэгүүдийг анхаарч үзэхийг зөвлөж байна: боломжтой, боломжит, бодит. Энэ нь компанид хэрэглэгчтэй ямар газар холбоо барьж байгааг ойлгох боломжийг олгож, шаардлагатай мэдээллийг хэрэглэгчийн ойлголтын үр нөлөөг нэмэгдүүлэх үүднээс төлөвлөх боломжийг олгоно. Жишээлбэл, бизнесийн чухал бүрэлдэхүүн хэсэг бол худалдан авагч ба худалдагчийн хоорондын харилцаа юм худалдааны давхар, компани нь боловсон хүчнийг зохих ёсоор бэлтгэх, мөн боловсон хүчний үнэмлэх (брэндийн хувцас) өгөх ёстой.

Зарчмын дагуу маркетингийн харилцаа холбооны ангилал хэрэглэгчдэд шууд болон шууд бус нөлөө үзүүлэхкомпанид бий болсон (Зураг 3.17)1.

Цагаан будаа. 3.17.

ATL ба BTL гэсэн нэр томъёо нь энэ компанийн шилдэг менежерүүдийн нэг нь маркетингийн төсөв зохиохдоо бараа бүтээгдэхүүнийг их хэмжээгээр үнэ төлбөргүй тараахаа мартсан үед үүссэн гэж үздэг. Тооцооллын дагуу шугамыг аль хэдийн зурсан байсан тул тэр шугамын доор нэмэлт зардлын зүйл бичсэн (“шугасны доор” - Англи хэл дээрх шугам (BTL) болон "шугамаас дээш" - Шугамын дээгүүр (ATL)).

Өнөөдөр ATL болон BTL гэж хуваагдах нь хэрэглэгчдэд үзүүлэх нөлөөллийн мөн чанарыг илтгэж байна. Шууд зар сурталчилгаа (ATL) өгдөг шууд нөлөөнэг хэрэглэгч, өөрөөр хэлбэл. компани өөрөө хэвлэл мэдээллийн хэрэгслээр мэдээлэл нийтэлж, улмаар үзэгчдэд шууд нөлөө үзүүлдэг. Харин BTL нь тусгай арга хэмжээ, дистрибьютер болон бусад шууд бус хэрэгслээр нөлөөлдөг.

Идэвхтэй хэрэглээний улмаас гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй янз бүрийн компаниудтөрөл бүрийн харилцаа холбооны хэрэгсэл, түүнчлэн хэрэглэгчийн соёл хурдацтай нэмэгдэж байгаа тул уламжлалт маркетингийн хэрэгслүүд төдийгүй маркетингийн бүхэл бүтэн хөтөлбөрийн үр нөлөө буурч байна.

Жишээ 3.26

Компанийн судалгааны үр дүн AssepShgeшоу: жил бүр үнэнч хөтөлбөрийн идэвхтэй оролцогчдын эзлэх хувь 1-3% -иар буурч байна. Тус порталаас 2010 онд 11,4 мянган хүний ​​дунд явуулсан судалгаагаар төрөл бүрийн хөнгөлөлт, урамшууллын карт эзэмшигчдийн 30,8 хувь нь хөтөлбөрт сэтгэл дундуур байсан бөгөөд ийм хөтөлбөрт оролцогчдын 23,6 хувь нь өөрт олгосон картыг огт ашигладаггүй байна.

Оросын гол агаарын тээвэрлэгчид - Аэрофлот, Сибирь, Трансаэро - Бонус миль бүхий үнэнч хөтөлбөрүүд байдаг. Порталын 14 мянган хүний ​​дунд явуулсан судалгаагаар агаарын зорчигчдын ердөө 15 хувь нь лояалти хөтөлбөрт хамрагддаг байна."

Үүнтэй холбогдуулан шинэ арга барил шаардлагатай болж, маркетеруудын мэргэжлийн ур чадвар, бүтээлч байдал улам бүр чухал үүрэг гүйцэтгэдэг. Олонхийн практикт томоохон компаниуд Through-the-Line (TTL) үзэл баримтлалыг ашигладаг бөгөөд түүний мөн чанар нь AT ба VT хоёуланг нь маркетингийн харилцааны бүх хэрэгслийг нэгтгэж, тодорхой синергетик үр дүнд хүрэх явдал юм.

TTT - нэгдсэн маркетингийн харилцаа холбоо нь харилцааны маркетингийн хөтөлбөрийн үр нөлөөг нэмэгдүүлэх боломжийг олгодог хуваалцах AT болон VTO үйл явдлууд.

Маркетингийн нэгдсэн харилцаа холбоо нь агуулга, цаг хугацаа эсвэл зан үйлийн интеграцид суурилсан харилцааны янз бүрийн хэрэгслүүдийн хоорондын харилцааг хангахад оршино. Сонгосон интеграцийн төрлөөс үл хамааран нэгдсэн маркетингийн харилцааны үзэл баримтлалыг ашиглах үр нөлөө нь юуны түрүүнд зөв сонголтТөлөвлөсөн синергетик үр нөлөөг өгдөг харилцааны сувгууд.

Харилцааны сувгуудхэрэглэгчдэд мессеж дамжуулахад ашигладаг тодорхой мэдээллийн хэрэгслийг төлөөлдөг.

Доод хэвлэл мэдээллийн хэрэгсэлявцуу утгаараа аудио, телевиз, нийлбэрийг ойлгох харааны харилцаа холбоо, өргөн утгаараа - зар сурталчилгаа түгээх аливаа хэрэгсэл.

Сонгодог хэвлэл мэдээллийн хэрэгслийг олон нийтийн мэдээллийн хэрэгсэл гэж үздэг.

Бүх телевизийн сувгуудын нийлбэр нь телевизийн хэвлэл мэдээллийн хэрэгслийг, бүх сонин, сэтгүүлийн нийлбэр нь хэвлэмэл хэвлэл мэдээллийн хэрэгслийг төлөөлдөг. Сүүлийн хэдэн арван жилд шинэ чиглэлүүд идэвхтэй хөгжиж байна. Тиймээс бүх гар утасны нийлбэр нь гар утасны медиа (өнөөгийн хамгийн олон тооны нэг) юм. Мөн бүх нийгмийн сүлжээний нийлбэр нь олон нийтийн мэдээллийн хэрэгсэл бөгөөд үүний онцгой тохиолдол нь блог ертөнц юм.

Хэрэглэгчийн хувийн сонирхолыг татах зарчимд үндэслэн харилцаа холбооны сувгуудыг ихэвчлэн хуваадаг хувийн болон хувийн (хувь хүний ​​хувьд).Хувийн бус харилцааны сувгууд нь мессежийг тодорхой хүлээн авагч руу илгээх боломжгүй мэдээллийн хэрэгсэл юм. Иймд гадаа сурталчилгааны самбарыг хажуугаар нь өнгөрч буй хүн бүр харж байдаг шиг телевизийн хэвлэл мэдээллийн хэрэгслүүд тодорхой нэг хүнд нэрээр хандаж болохгүй.

Хувийн харилцааны сувгууд нь хүлээн авагч бүртэй биечлэн харилцах чадварыг илэрхийлдэг. Шууд шуудангаар нэр хаяг нь мэдэгдэж байгаа хүлээн авагчид хандаж болно. Имэйл эсвэл SMS-ээр илгээх нь мөн хувийн тохиргоотой байж болно. Sportmaster компани нь Sportmaster карт эзэмшигч үйлчлүүлэгчдэд SMS илгээхдээ мессеж бүрийг хүлээн авагчийн нэрээр эхэлдэг.

Маркетингийн харилцааны стратегиХарилцаа холбооны оновчтой хослолыг ашиглан тодорхой зорилтот үзэгчдэд хүргэх мессеж эсвэл мессежийн дарааллыг тодорхойлдог. Маркетингийн харилцааны стратеги нь зах зээлд хамгийн үр дүнтэй нөлөө үзүүлэх харилцааны хэрэгслийг сонгох боломжийг олгодог бөгөөд тэдгээрийг ашиглах нөөцийг оновчтой зарцуулдаг.

Харилцааны стратеги боловсруулах явцад компанийн одоо байгаа дүр төрх, түүнд тулгарч буй стратегийн зорилтуудад дүн шинжилгээ хийж, зорилтот хэрэглэгчдэд хүргэх мэдээллийн үндсэн чиг хандлага, мэдээллийн сувгуудыг тодорхойлж, харилцааны хөтөлбөрүүдийн багцыг тодорхойлдог. Мэдээллийн орон зайд компани болон түүний дээд албан тушаалтнуудын дүр төрхийг бий болгох PR төслүүдийг боловсруулдаг.

"Зар сурталчилгааны тухай" 2006 оны 3-р сарын 13-ны өдрийн 38-ФЗ-р Холбооны хууль. зар сурталчилгаааливаа хэлбэрээр, ямар ч хэлбэрээр, ямар ч арга хэрэгслээр тараасан, тодорхой бус тооны хүмүүст хандсан, сурталчилгааны объектын анхаарлыг татах, түүний сонирхлыг бий болгох, хадгалах, зах зээлд сурталчлах зорилготой мэдээлэл.

Тиймээс зар сурталчилгааны дагуу, дагуу Оросын хууль тогтоомж, бүх зүйл ойлгомжтой. тодорхойгүй хүмүүсийн хүрээлэлд зориулагдсан, өөрөөр хэлбэл. Сурталчлагч эхэндээ тарааж буй мэдээллийг яг хэн харж, сонсохыг мэдэхгүй. Гэсэн хэдий ч компани нь хувийн харилцааны сувгаар мессеж илгээсэн ч бусад хүмүүс, тухайлбал, хүлээн авагчийн гэр бүлийн гишүүд мессежийг уншихгүй байх баталгаа байхгүй. Тиймээс PR болон ВТБ-ийн янз бүрийн сурталчилгааг хүртэл "Зар сурталчилгааны тухай" хуулиар зохицуулдаг.

Зар сурталчилгаа нь сурталчилгааны хольцын чухал элемент юм. Үүнийг зөвхөн сурталчилгаа л хэрэглэгчдэд тухайн бүтээгдэхүүний ач тусын талаар мэдээлж, удаан хугацаанд харуулах чадвартай байдагтай холбон тайлбарлаж байна. Зар сурталчилгаа нь сурталчлах анхны хэрэгслийн нэг болсон. Венецийн хэвлэн нийтлэгч А.Манутиусыг 15-р зуунд дэлхийд анх удаа сурталчилгаа ашигласан гэж мэргэжилтнүүд үздэг. Тэрээр номын дэлгүүрийнхээ үүдэнд шинэ номнуудын гарчиг, заримдаа агуулгын хуудсыг өлгөдөг байв. Худалдан авагчийн тав тухтай байдал нь дэлгүүр орохгүйгээр өөрт хэрэгтэй ном байгаа эсэх, худалдаж авах нь зүйтэй эсэхийг олж мэдэх боломжтой байв.

Зар сурталчилгааны оргил үе нь 1950-1980 оны хооронд байсан. АНУ-д хэзээ Зар сурталчилгааны үйл ажиллагааурьд өмнө байгаагүй хэмжээнд хүрсэн. Энэ бол урьд өмнө байгаагүй их хэмжээний бараа, ийм их хэмжээний сурталчилгаатай тулгарсан цорын ганц соёл байв. 1960-аад онд (зар сурталчилгааны алтан үе) ятгах шинэ онол, тактикууд гарч ирэв. Тэдний ачаар Р.Ривз, Д.Огилви, Б.Бернбах гэсэн зар сурталчилгааны компаниудын дарга нарын нэрс тодорхой болсон.

Хууль ёсны эсвэл хоорондын харилцан үйлчлэлийн багцыг төлөөлдөг хувь хүмүүсзар сурталчилгааны мэдээллийг хэрэглэгчдэд бэлтгэх, түгээх үйл явцад оролцдог хүмүүс (Зураг 3.18).

Цагаан будаа. 3.18.

Сурталчлагч нь зөвхөн арилжааны компани төдийгүй ОХУ-ын яам, агентлагуудын төлөөлөл бүхий төрийн байгууллагууд байж болно. Тэгэхээр, зар сурталчилгааны кампанит ажилХолбооны загас агнуурын агентлагаас санаачилсан "Загас хүлээж байна". Зар сурталчилгааны ажлын зорилго нь хүн амын загас, загасны бүтээгдэхүүний эрэлтийг нэмэгдүүлэх явдал юм.

Зар сурталчилгааны үйлдвэрлэлийг сурталчилгааны хэрэгслийг хөгжүүлж, зар сурталчилгаа байршуулдаг бүтээлч сурталчилгааны агентлагууд гүйцэтгэдэг. Жишээлбэл, бүтээлч зар сурталчилгааны агентлаг Улаан КедсИнтернетэд байршуулах сурталчилгааны материал үйлдвэрлэх чиглэлээр ажилладаг. Компани нь вэбсайт, баннер гэх мэтийг бий болгодог.

Зар сурталчилгаа түгээгч нь ихэвчлэн зар сурталчилгаа түгээх хэрэгслийг хэлдэг: сонин, сэтгүүл, гадаа байгууламж. Гэсэн хэдий ч хуулийн үүднээс авч үзвэл эдгээр түгээлтийн хэрэгслийг эзэмшигч нь тодорхой хуулийн этгээд юм.

Зар сурталчилгааны үйл явцын үр дүнд сурталчлагчийн мэдээллийг сурталчилгаа хүлээн авагчид хүргэх ёстой. Энэ үйл явцыг хангахын тулд бүх төрлийн зар сурталчилгааны хамгийн үр дүнтэй төрлийг сонгох шаардлагатай (Хүснэгт 3.14).

Хүснэгт 3.14. Зар сурталчилгааны төрлүүдийн ангилал

Ангиллын тэмдэг		Жишээ
	Барааны брэнд Брэнд Барааны тэмдэг Нэр хүндтэй	Компанийг сурталчлах нь түүний бүтээгдэхүүнээс илүүтэйгээр зар сурталчилгааны үйлчилгээ, тухайлбал хуулийн үйлчилгээнд ихэвчлэн ашиглагддаг. Зар сурталчилгаа Apple iPhone, брэнд болон бүтээгдэхүүн өөрөө ижил үнэ цэнийг эзэлдэг. "Газпром" ХК-ийн сурталчилгаа - "Үндэсний баялаг"
	Мэдээллийн ятгах чадвар	Эмнэлгийн шинэ эмийг сурталчлах гэх мэт бүтээгдэхүүний талаар мэдээлэх зорилготой сурталчилгаа. Худалдан авалтыг урамшуулахын тулд бодит байдалд нийцсэн сурталчилгаа, жишээлбэл, худалдан авалтын санхүүгийн ашиг тусыг харуулах эсвэл бүтээгдэхүүнд сэтгэл хангалуун бус байвал мөнгөө буцааж өгөх боломжийг харуулах (Danone сурталчилгааны кампанит ажил).
Зорилтот үзэгчдэд нөлөөлөх арга	Рационал сэтгэл хөдлөл
Бүрхэгдсэн талбай	Орон нутгийн Бүс нутгийн Улсын хэмжээнд
Түгээх хэрэгсэл			Сэтгүүл, сонин, тэдгээрийн хавсралт. Зар сурталчилгааны самбар (6 х 3 м), галт хана гэх мэт. Кино, телевизийн нэвтрүүлэг, компьютер тоглоом, хөгжмийн видео, ном зэрэгт жинхэнэ арилжааны талбар бүхий таяг байрлуулах

Зар сурталчилгаа нь маркетингийн харилцааны хамгийн түгээмэл хэлбэр бөгөөд бусад маркетингийн харилцааны хэрэгслүүдийн дотроос хамгийн олон хэлбэр, төрөлтэй байдаг ч зар сурталчилгааны хэлбэр, төрөл бүр нь давуу болон сул талуудтай байдаг (Хүснэгт 3.15).

Хүснэгт 3.15. Бүх хэлбэр, төрлийн сурталчилгааны давуу болон сул талууд

	Давуу тал	Алдаа дутагдал
	Материаллаг болон биет байдлын аль алинд нь хүн амын өргөн хүрээний хүмүүст хүртээмжтэй (тээврээр унших боломжтой гэх мэт).	Үүнийг бүтээхэд олон тооны ажилчид оролцдог тул үнэтэй. Энэ нь хэвлэгдсэн хэвлэлээс хамаарна. Хийсвэр урлагийн сэдвүүдийг ашиглах нь асуудалтай байдаг
	Их хэмжээний. Үйл ажиллагааны (өөрөөр хэлбэл хүний ​​сонсгол, харааны мэдрэхүйн дохиоллын систем холбогдсон бөгөөд энэ нь зар сурталчилгааны нөлөөллийн үр нөлөөг ихээхэн нэмэгдүүлдэг). Хүлээн авах үйл явц нь бусад үйл ажиллагаанд (хоол идэх, угаах гэх мэт) саад болохгүй. Энэ нь түүний хүсэлтийг яг хэзээ хүлээж авахыг зөвхөн долоо хоногийн аль өдөр бус, хэдэн цагт, хэдэн минутад харж, сонсохыг хянах боломжтой болгодог. Энэ нь тодорхой үзэгчдийг сонгох боломжийг олгодог	Олон тооны хүмүүс, нарийн төвөгтэй, үнэтэй тоног төхөөрөмж ашигладаг. Өндөр үнэ. "Мэдээллийн уян хатан байдал. Анхаарал сарниулах. Мэдээллийг бүртгэх хэрэгсэлтэй байх хэрэгцээ
	Үзэгчдийн нийгэм, эдийн засаг, нутаг дэвсгэрийн өндөр сонголттой байдлыг хангадаг
Үзэсгэлэн	Сурталчилж буй бүтээгдэхүүн, түүний хэрэглээний шинж чанар, чанарын үзүүлэлтүүдийг харуулах, шууд хэрэглэгчидтэй шууд холбоо тогтоох өргөн боломж. Сонголт янз бүрийн төрөлҮзэсгэлэн нь зочдын үндсэн бүрэлдэхүүний (эдийн засаг, бизнесийн янз бүрийн салбарын төлөөлөгчид) параметрүүдийг зөв үнэлэх боломжийг олгодог бөгөөд ингэснээр компанийн сонирхлын түвшний асуудлыг шийдвэрлэхэд тусалдаг.	Үзэсгэлэнг бэлтгэх, зохион байгуулахад хөдөлмөр их шаардсан ажил (төрөл, цаг хугацаа, байршил, зохион байгуулагчдын мэдээлэл, үзэсгэлэн, оролцогч компаниуд, зочдын тоо, үндсэн шинж чанар, арилжааны үр дүн, зохион байгуулах, зохион байгуулах зардал). Зохион байгуулалтын үйл явц нь удаан хугацаа шаарддаг

Урамшууллын системд үйлчилгээ маш чухал. олон нийттэй харилцах. 50-иад оноос олон нийттэй харилцах хүрээ өргөжиж эхэлсэн. XX зуун, өнөөдөр бүх салбарт эдийн засгийн үйл ажиллагааолон нийттэй харилцах шаардлагатай байна.

PR-ийн 500 орчим тодорхойлолт байдгийн нэгийг Их Британийн Олон нийттэй харилцах хүрээлэнгээс баталсан. Олон нийттэй харилцах -Энэ нь байгууллага болон олон нийтийн хооронд сайн санаа, ойлголцлыг бий болгох, хадгалахад чиглэсэн төлөвлөгөөт, тогтвортой хүчин чармайлт юм.

Олон нийттэй харилцах мэргэжилтнүүд олон төрлийн асуудлыг шийддэг.

• 1) судлах олон нийтийн бодолболон олон нийтийн хүлээлт;
• 2) пүүсүүд, хүмүүсийн бүлэг, нийт нийгмийн хооронд харилцаа холбоо тогтоох, хадгалах;
• 3) зөрчилдөөн, үл ойлголцол үүсэхээс урьдчилан сэргийлэх, компанийн үйл ажиллагаанд сөрөг үр дагаврыг арилгах;
• 4) компанид эв найртай орчин бүрдүүлэх;
• 5) компанийг зорилгодоо хүрэхэд нь туслах дүр төрх, нэр хүндийг бий болгох.

PR арга хэмжээнд тэмдэглэлт ой, үзэсгэлэн, танилцуулга орно шинэ бүтээгдэхүүнүүд, хэвлэлийн бага хурал, блогчдод зориулсан арга хэмжээ гэх мэт. Үзэсгэлэн нь хэд хэдэн асуудлыг шийдвэрлэх боломжийг олгодог тул энэ жагсаалтад чухал байр эзэлдэг.

• - дүр төрхийг бий болгох - өөрийгөө илэрхийлэх, мэргэжлийн орчинд нэгдэх. Хэрэв компани зах зээлд эзлэх байр сууриа нэмэгдүүлэхээр ажиллаж эхэлсэн эсвэл бэлтгэж байгаа бол энэ сэдлийг бэхжүүлнэ;
• - зах зээлийн судалгаа - зах зээлийг судлах, өрсөлдөгчид, ханган нийлүүлэгчид, шинэ бүтээгдэхүүн, үнэ гэх мэт мэдээллийг цуглуулах;
• - бүтээгдэхүүний сурталчилгаа - өргөн хүрээний үзэгчдэд бүтээгдэхүүнээ танилцуулах. Энэ сэдэл нь рейтингээ сайжруулахыг эрмэлзэж буй компаниудын дунд давамгайлж байна.

Хэвлэл мэдээллийн хэрэгслээр нэр хүндийг нэмэгдүүлэх, статусыг нэмэгдүүлэхийн тулд PR арга хэмжээнд оролцохын тулд тэднийг татах боломжтой алдартай хүмүүсжишээлбэл, хэвлэлийн бага хурал хийх, танилцуулга хийх. Ийнхүү 2012 оны 8-р сард Сочи хотод болсон Оросын холимог тулааны анхны аварга шалгаруулах тэмцээний финалд зориулсан хэвлэлийн бага хуралд Холливудын нэрт жүжигчин Стивен Сигал оролцов.

Орчин үеийн мэдээллийн бодит байдал биднийг сэтгүүлчдэд зориулсан PR арга хэмжээ, блог хөтлөгчдөд зориулсан тусдаа арга хэмжээ явуулахыг албаддаг.

Олон нийттэй харилцах үйл ажиллагааг бусад сурталчилгааны хэлбэрээс тусад нь авч үзэх боломжгүй. PR кампанит ажлын зорилго, стратеги, төсөв нь зар сурталчилгаа, борлуулалтыг дэмжих, хувийн борлуулалтын ерөнхий зорилго, зорилтоос хамааран бүрддэг. PR-ийн нэг сул тал бол хэвлэл мэдээллийн хэрэгсэл зорилтот хэвлэлийн мэдээг хэрхэн ашиглаж байгааг хянах боломжгүй байдаг.

Олон нийтийн харилцааны бүрэлдэхүүн хэсгүүд нь суртал ухуулга, сурталчилгаа.

Сурталчилгаа(Англи) сурталчилгаа -алдар нэр, алдар нэр) - олон нийтийн санаа бодлыг бий болгох (танилцуулга, сүнслэг нөлөө бүхий нийтлэл, компанийн менежерүүдтэй хийсэн ярилцлага, компани, түүний бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний талаар хэвлэл мэдээллийн хэрэгслээр чөлөөтэй харилцах гэх мэт).

Сурталчилгаа гэдэг нь тухайн байгууллага, түүний бүтээгдэхүүний талаарх мэдээллийг түгээхтэй холбоотой үйл ажиллагаа юм. Сурталчилгааны зардлыг энэ байгууллагаас авдаггүй тул эерэг, сөрөг аль аль нь байж болно. Энэ бол түүний давуу болон сул тал юм. Компанийн дүр төрхийг сайжруулах шаардлагатай үед сурталчилгааг голчлон томоохон пүүсүүд ашигладаг.

Жишээ 3.27

"Ах дүү Гримм" продакшн төв нь 2006 онд хөгжмийн зах зээлд шинэ хөгжмийн төсөл болох "Тамхи татахгүй" хамтлагийг танилцуулахдаа хэвлэл мэдээллийн төлөөлөгчдөд зориулж концерт зохион байгуулжээ. Арга хэмжээний өмнө хэвлэл мэдээллийн ажилтнуудад тус хамтлаг, арга хэмжээний талаарх хэвлэлийн мэдээ бүхий хувийн урилга, дуутай цомгийн тусгай дугаарыг илгээсэн. Тоглолтын дараа тус хамтлагийн төлөөлөгчид сэтгүүлчдийн сонирхсон асуултад хариулж, хамтарсан гэрэл зураг авлаа. Үйл явдлын үр дүнд үндэслэн шинэ бүлэгтөрөлжсөн хэвлэл мэдээллийн хэрэгслээр (телевизийн хөгжмийн мэдээг оруулаад) 20 гаруй, интернетэд 20 гаруй нийтлэл гарсан.

Шийдлийн хувьд маркетингийн даалгаварХарилцаа холбооны зуучлагчгүйгээр хэрэглэгчидтэй харилцахтай холбоотой шууд маркетинг.

Халуун ногоотой маркетинг -тодорхой хэрэглэгчдэд чиглэсэн зар сурталчилгааны янз бүрийн хэрэгслээр бараа борлуулах систем бөгөөд ихэвчлэн түүнээс шууд хариу авах зорилготой байдаг.

Шууд маркетинг нь мэдээлэл түгээх янз бүрийн сувгийг ашиглан хэрэглэгчдэд сонирхсон мэдээллийг олж авах, бараа бүтээгдэхүүн худалдан авах боломжийг олгодог интерактив систем юм.

Шууд маркетингийн гол давуу талууд нь:

• хувь хүний ​​хандлага - тодорхой хэрэглэгчдэд анхаарлаа хандуулах;
• үр ашиг - зуучлагч байхгүйгээс тодорхой хэрэглэгчдэд санал болгох санал маш хурдан үүсдэг;
• хэрэглэгчээс шуурхай хариу өгөх боломж (каталог эсвэл захидал дахь купон, Интернет дэх захиалгын маягт);
• Шинэчлэх чадвар - хариултаас хамааран мессежийг өөрчлөх.

Шууд маркетингийн арга хэрэгсэл нь бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний үйлдвэрлэгч (дистрибьютер) сонгосон, мөн хэрэглэгчид дэмждэг харилцаа холбооны хэрэгслээс хамаарна (Зураг 3.19).

Цагаан будаа. 3.19.

Энэ мэдээллийн хэрэгслийн алдар нэрээс хамааран шууд маркетингийн дараахь төрлүүдийг ялгах нь заншилтай байдаг: шууд шуудангийн маркетинг (19-р зууны дунд үеэс), утасны маркетинг (1970-аад оноос хойш), интернет маркетинг (1994 оноос хойш), гар утасны маркетинг ( 2000 оноос хойш).

Шууд захидлын маркетингулс орны шуудангийн системийн хөгжлөөс хамаарна. Тийм ээ, Холбооны улсын үйлдвэрОросын шуудан нь нийт нутаг дэвсгэрт шуудангийн үйлчилгээ үзүүлдэг 86 салбар, 42,000 орчим шуудангийн байгууламжтай Оросын Холбооны Улс, бүх хот хөдөөг оролцуулан суурин газрууд. Интернет хүртэл Оросын шуудантай газар нутгийн хамрах хүрээгээр өрсөлдөж чадахгүй.

Шууд захидлын маркетингийн хоёр төрөл байдаг:

• каталогийн борлуулалт. Хэрэглэгчдэд шуудангаар илгээсэн эсвэл дэлгүүрт зарагдсан барааны каталогийг ашиглах;
• шууд шуудан. Илгээх шуудангийн захидалбүтээгдэхүүн/үйлчилгээний тухай санал бүхий хүлээн авагчид.

Хөгжилтэй холбоотойгоор утасны харилцаа холбоокомпани одоо хэрэглэгчидтэй хурдан харилцах боломжтой болсон.

Утасны маркетинг -утсаар шууд маркетинг хийдэг.

"Телемаркетинг" гэсэн ойлголтыг уран зохиолд ихэвчлэн олдог бөгөөд энэ нь утасны маркетингтай ижил утгатай. Гэсэн хэдий ч сүүлийн үед телемаркетинг гэдэг нь илүү өргөн хүрээтэй ойлголт гэж ойлгогдох болсон - энэ нь утсаар бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг борлуулах, түүнчлэн шаардлагатай бол дараагийн хувийн уулзалт, вэб хурлын хуваарь гаргах явдал юм. Өөрөөр хэлбэл, компани хэрэглэгчтэй утсаар холбоо тогтооход энэ нь телемаркетинг, харин хэрэглэгч өөрөө харилцаа холбоог эхлүүлбэл утасны маркетинг (утас маркетинг биш) эсвэл "халуун дуудлага" гэж ярих нь илүү зөв юм.

Утасны маркетингийг хоёр хэсэгт хувааж болно.

• ирж буй дуудлага. Компани руу залгаж буй хүн яг хаана залгаж байгаагаа мэддэг тул түүний дуудлагын зорилго нь бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг ашиглахтай холбоотой зарим асуудлыг шийдвэрлэх (жишээлбэл, нэмэлт мэдээлэл авах) байдаг тул энэ чиглэлийг нэрлэдэг. "халуун дуудлага." ба утасны дугаарыг ихэвчлэн "халуун утас" гэж нэрлэдэг;
• гарч буй дуудлага. "Халуун дуудлага" -аас ялгаатай нь аливаа гарч буй дуудлага нь үйлчлүүлэгчийн ийм холбоо барихыг шууд сонирхдоггүй тул энэ чиглэлийг "хүйтэн дуудлага" гэж нэрлэдэг. Ихэнхдээ энэ нь судалгаа явуулах, борлуулалт зохион байгуулах гэх мэт ажилд ашиглагддаг.

Интернет маркетингөнөөдөр маркетингийн хамгийн хурдацтай хөгжиж буй салбар юм. Интерактив, хувь хүний ​​харилцан үйлчлэлийн боломжийн улмаас интернет маркетингийн хэрэглээ нь хэрэглэгчдийг харилцааны үйл явцад илүү үр дүнтэй оролцуулах боломжийг олгодог.

Шинэ технологиуд нь олон компанийг мэдээллийг бөөнөөр нь түгээхээс хувийн асуудалд (хэрэглэгч бүртэй нэгийг харьцах) шилжүүлэхэд түлхэж байна. Интернет маркетингийн талаар 4.3-т илүү дэлгэрэнгүй тайлбарласан болно.

Утасны болон интернетийн технологийн хослол нь шууд маркетингийн шинэ чиглэл болох гар утасны маркетингийг хөгжүүлэхэд хүргэсэн.

Мобайл маркетинг- хэрэгсэл, технологийг ашиглахад үндэслэсэн бараа, үйлчилгээг сурталчлахтай холбоотой аливаа үйл ажиллагаа хөдөлгөөнт холбоо.

Мобайл маркетинг нь ашиглах явдал юм хөдөлгөөнт төхөөрөмжүүдхэрэглэгчидтэй харилцахын тулд харилцаа холбоо нь тодорхой бус (SMS) байж болох ч хэрэглэгчийн хөдөлгөөнийг хянах (GPS) байж болно.

Жишээ 3.28

Газарзүйн байршлын тусламжтайгаар дэлхийн өнцөг булан бүрээс утасны эзэд өөрсдийн нийгмийн амьдралилүү ханасан: 22% нь эдгээр үйлчилгээ нь ойролцоох найз нөхөд олоход чухал ач холбогдолтой. Дөрөвний нэг орчим нь ресторан, үзвэр үйлчилгээ хайж, 19% нь нийтийн тээврийн цагийн хуваарийг шалгаж, 8% нь такси захиалж байна. Оросууд ихэвчлэн газарзүйн байршлын системийг ашигладаг (42%), ойролцоох сонирхолтой газруудыг хайж олох (38%). Оросын хэрэглэгчдийн 23% нь ойролцоох найзуудаа хайхдаа газарзүйн байршлыг ашигладаг. Латин Америкт хэрэглэгчдийн 39% нь найз нөхөдтэй болох боломжийг газарзүйн байршлыг ашиглах гол шалтгаан гэж үзсэн бол Хойд Америкт 9% байна. Хойд Америкийн гар утасны хэрэглэгчдийн 45% нь хөнгөлөлт эдлэх сонирхолтой байна Тусгай санал, ойролцоох дэлгүүрүүдэд.

Борлуулалтыг дэмжих үйл ажиллагаа 1980-аад оноос идэвхтэй ашиглагдаж эхэлсэн. зар сурталчилгаанд хандах хандлага өөрчлөгдөж эхэлмэгц зар сурталчилгааны зах зээл ханасантай холбоотой. Тиймээс компаниуд сурталчилгааны бусад арга хэрэгслийг ашиглаж эхэлсэн. 1980-аад оны эцэс гэхэд. борлуулалтыг дэмжих зардал зар сурталчилгааны зардлаас давж эхлэв.

Борлуулалтын урамшуулал -Эдгээр нь борлуулалтыг хурдасгах эсвэл нэмэгдүүлэх зорилготой олон төрлийн, ихэвчлэн богино хугацааны урамшуулал юм бие даасан бараахэрэглэгчид, үйлдвэрлэгчээс хэрэглэгч хүртэлх хугацаанд тухайн бүтээгдэхүүний богино хугацааны эрэлтийг дэмжиж, урамшуулах шууд урамшууллыг бий болгодог.

Борлуулалтыг дэмжих үйл ажиллагаа нь хэрэглэгчид, худалдаа, өөрийн борлуулалтын ажилтнуудад чиглэж болно.

Жишээ 3.29

Мөнгөн эдлэлийн үйлдвэрлэлийн "Серебрушка" компани хэд хэдэн бүтээгдэхүүнийг нэвтрүүлсэн нэмэлт үйлчилгээборлуулалтыг идэвхжүүлэхийг зөвшөөрсөн бөөний худалдаачдын хувьд:

• хойшлуулсан төлбөр - 60 хүртэлх хоногийн арилжааны зээл;
• 100% гэмтэлтэй бүтээгдэхүүнийг солилцох;
• Эхний хүргэлтээр эхний багцыг 100% солих;
• компанийн салбар дахь үйлчлүүлэгчдэд зориулсан семинар;
• хэрэглэгчийн брэнд шошготой бүтээгдэхүүнийг хүргэх.

Борлуулалтын ажилтнуудыг (бидний болон зуучлагчид) урамшуулахад ашигладаг хэрэгслийг худалдааг дэмжих гэж нэрлэдэг. Эцсийн хэрэглэгчийг өдөөх хэрэгсэл нь хэрэглэгчийн сурталчилгаа юм (Зураг 3.20).

Цагаан будаа. 3.20.

Худалдааг сурталчлах хүрээнд зарах, зарах хэрэгслийг ялгадаг. Эхний бүлэгт өөрийн борлуулалтын хэлтсийн ажилтнуудад чиглэсэн хэрэгслүүд, хоёр дахь нь зуучлагчийн ажилтнуудад зориулагдсан хэрэгсэл орно.

Борлуулалтыг өдөөх маркетингийн үйл ажиллагааны онцлог нь богино хугацааны чиг баримжаа юм. Цагийн хязгаарлалт нь хэрэглэгчид дасаж, тухайлбал үнийн тогтмол бууралтыг хүлээж эхэлдэгтэй холбоотой. Энэ нь эргээд нэг брэндийн өдөөлт дууссаны дараа хэрэглэгчид өдөөгдсөн брэнд рүү шилжих боломжтой болоход хүргэдэг. Энэ мөчТиймээс та зөвхөн өдөөлтөд анхаарлаа төвлөрүүлж болохгүй, бусад төрлийн өдөөлтөөр үйлдлээ бататгах хэрэгтэй.

Гурав байна худалдан авагчдын урамшууллын хэлбэрүүд,Тодорхой борлуулалтыг дэмжих кампанит ажлын сонголт нь тухайн бүтээгдэхүүний онцлог, хэрэглээний шинж чанар, компанийн өмнө тавьсан зорилгоос хамаарна: үнийн урамшуулал (3.2-р хэсгийг үзнэ үү), бэлэн бус урамшуулал (бэлэг), идэвхтэй бүтээгдэхүүний санал.

Үнийн урамшуулалүнэ буурна гэсэн үг.

Төрөл бүрийн урамшуулал -үнэд шууд хамааралгүйгээр хэрэглэгчдэд нэмэлт тоо хэмжээг санал болгох.

Бэлэн урамшуулал нь урамшуулал эсвэл үнэгүй дээж хэлбэрээр байж болно.

Дээжүүд -арилжааны үнэ цэнэгүй, түүнийг турших, үнэлэхэд шаардлагатай барааг үнэ төлбөргүй нийлүүлэх.

Дээжийг түгээх аргууд нь олон янз байдаг бөгөөд дээжийг хүргэх нь хэрэглэгч бүрийг дангаар нь зочлох үед маш үнэтэй, эсвэл илүү хямд байж болно. санхүүгийн хөрөнгө оруулалт. Дээж тараах дараах аргуудыг ялгаж үздэг.

• "Хаалганаас хаалга хүртэл".Энэ тохиолдолд компанийн төлөөлөгчид дээжийг өөрсдөө тарааж, хэрэглэгчдийн оффис эсвэл гэрт зочлох;
• борлуулалтын цэг дээр.Жишээ нь: амталгаа хийх, дээжийг борлуулалтын талбайд шууд тараах;
• шуудангаар."Дээж" -ийг хэрэглэгчдийн хаягаар шуудангаар илгээх;
• хэвлэлээр дамжуулан.Ихэнх орчин үеийн сэтгүүлүүд нь сэтгүүлийн дотор загвар байрлуулах боломжийг сурталчлагчдад олгодог. Энэ нь сэтгүүлийн хуудсан дээр наасан хавтгай багц, эсвэл сэтгүүлд хавсаргасан бөөнөөр багц байж болно.

Идэвхтэй бүтээгдэхүүний санал -хэрэглэгчдийн идэвхтэй, сонгомол оролцоог шаарддаг бүх төрлийн борлуулалтыг дэмжих.

Тэмцээн, сугалаа, тоглоомоор дамжуулан бараа бүтээгдэхүүнийг идэвхтэй санал болгох боломжтой. Ялгаа нь, уралдаан нь чадварлаг шүүгчид байх ёстой гэсэн үг бөгөөд ялагчийг "хамгийн сайн өрсөлдөх чадвартай бүтээл" зарчмаар шалгаруулдаг. Тоглоом, сугалаанд санамсаргүй байдлаар оролцдог.

Сугалаа, тоглоомыг сугалаа, магадлалын тоглоом, урамшууллын тоглоом, сугалаа гэж хувааж болно. Тоглоомын төрлийг сонгох нь сурталчилгааны зорилго, зорилтууд, түүнчлэн тоглоомд оролцогчдын төлөвлөсөн тооноос хамаарна. Сугалааны схем ил тод байх тусмаа илүү олон хүн оролцох болно гэдгийг ойлгох нь чухал.

Борлуулалтыг дэмжих хэрэгсэл болгон бараа бүтээгдэхүүнийг идэвхтэй сурталчлах нь хожлыг хүлээн авах хугацаа хойшлогдсонтой холбоотой асуудалтай тулгардаг. Хэрэглэгч эхлээд хожсон эсэхээ харангадаж, дараа нь бэлгийг хүлээн авахыг хүлээдэг. Бүтээгдэхүүнийг онлайнаар идэвхтэй сурталчлах замаар энэхүү сөрөг хандлагыг багасгаж болно.

Хувийн борлуулалт -Худалдан авагч, худалдан авагч хоёр нүүр тулан, утсаар эсвэл видео бичлэгийн хэрэгслээр биечлэн харилцах үед худалдан авагчдад худалдан авах хэрэгцээг мэдээлэх, итгүүлэх арилжааны үйл ажиллагааны төрөл.

Дүрмээр бол борлуулалтын төлөөлөгч эсвэл худалдагч нь үйлдвэрлэгчийн зүгээс борлуулалтын үйл ажиллагаанд оролцдог. Борлуулалтын ажилтнууд үйл ажиллагааныхаа явцад дараахь чиг үүргийг гүйцэтгэдэг: борлуулалт, үйлчилгээ, үйлчлүүлэгчдийн талаархи мэдээлэл, зах зээлийн хэрэгцээ гэх мэт. Арилжааны үр дүнг хангах үүднээс хамгийн чухал нь худалдах нь худалдан авагчийг тухайн бүтээгдэхүүн эсвэл худалдан авагчдад итгүүлэх явдал юм. санал болгож буй үйлчилгээ нь түүний хэрэгцээг хамгийн сайн хангадаг. Борлуулалт нь борлуулалтын талбай эсвэл худалдан авагчийн байранд, гэртээ болон ажлын байранд хийгддэг.

Маркетингийн харилцааны эдгээр хэрэгслийг ашиглах нь компаниудад зорилгодоо хүрэх боломжийг олгодог бөгөөд эцсийн зорилго нь борлуулалтын хэмжээг нэмэгдүүлэх явдал юм. Харилцааны хэрэгслийг сонгох нь хүчин зүйлээс хамаарна гадаад орчин, мөн компанийн нөөцөөс. Ямар ч тохиолдолд аж ахуйн нэгжийн харилцааны үйл ажиллагаа нь маркетингийн хольцын салшгүй хэсэг бөгөөд маркетингийн тогтолцооны бусад элементүүдтэй уялдаатай байх ёстой бөгөөд эдийн засгийн үр дүнд хүрэх үүднээс үнэлэгдэх ёстой.

Ийнхүү нэгдсэн маркетинг нь хэрэглэгчдэд үнэ цэнэтэй шинж чанартай бүтээгдэхүүнийг боловсруулж борлуулах, тухайн бүтээгдэхүүний тохирох дүр төрх, оновчтой үнэ, түгээлтийн сувгийг тодорхойлох, хэрэглэгчдэд мэдээлэл хүргэх боломжийг олгодог.

• URL: wwvv.glossostav.ru
• Данилюк Л.А., Денисова Е.С., Невоструев П.Ю.Хэрэглэгчийн зан төлөвийг өөрчлөх нөхцөл дэх маркетингийн шинэлэг аргууд // Эдийн засгийн шинжлэх ухаан. 2008. № 9.
• URL: mskit.ru/news/nl20331/
• URL: 6carat.ru/ru/library_136.hinil

1. Мөн чанар маркетингшинжилгээ Хэрхэнудирдлагын үйл ажиллагааны үндэс аж ахуйн нэгжүүд

   Хураангуй >> Маркетинг

   ... орлого, ашиг олох, хангах өндөрүйлдвэрлэлийн хэмжээ гэх мэт. Төгсгөлд нь, маркетингдүн шинжилгээ нь амьд үлдэхийг дэмждэг аж ахуйн нэгжүүд... загвар нь дараахь зүйлийг агуулна хүчин зүйлүүд, Хэрхэнбүтээгдэхүүн, үнэ .... Сувгууд руу харилцаа холбооүйл явдалд суурилсан ялгаваргүй нөлөөлөл...

2. Маркетинг харилцаа холбоошинэ эдийн засгийн онол ба хөгжлийн хэтийн төлөв

   Дипломын ажил >> Маркетинг

   Үүнд ийм хэрэгслүүд багтсан маркетинг харилцаа холбоо, Хэрхэнборлуулалтын урамшуулал, тусгай хэрэгсэл ... хамт өндөрдэлхийн өрсөлдөөн, хөгжил техникийн дэвшилмөн илүү мэдээлэлтэй худалдан авагчид бий болсон аж ахуйн нэгжүүдболох...

3. Маркетинг харилцаа холбоо (15)

   Хураангуй >> Маркетинг

   БА аж ахуйн нэгжүүд, хэрэгжүүлэх үүрэгтэй хүмүүс харилцаа холбоо. Агуулга танилцуулах хэрэгслүүд маркетинг харилцаа холбоо ... Хэрхэнхэрэгсэл, гэхдээ бас ХэрхэнМаркетингийн философи, хэрэгслийг нөхдөг шинэ медиа технологи нь гол зүйл болж байна хүчин зүйл ...

4. Үүрэг маркетинг харилцаа холбоотомоохон хотын стратеги төлөвлөлтөд

   Дипломын ажил >> Маркетинг

   Ярих шалтгаан маркетинг харилцаа холбоо Хэрхэнсистемийн тухай. Зах зээлд амжилттай орохын тулд компани, анхаарлаа хандуулж байна...

5. Харилцаа холбоо бол нийгмийн харилцааны маш чухал, бүр салшгүй хэсэг байдаг нь нууц биш юм. Энэ ойлголт нь үндсэндээ субъектуудын хооронд янз бүрийн төрлийн мэдээлэл солилцох гэсэн үг юм.

   Гарал үүсэлтэй хэвээр байна хүний ​​нийгэмхарилцан үйлчлэл, харилцаа холбоо чухал үүрэг гүйцэтгэсэн. Эдгээр нь харилцааны анхны сувгууд байв. Өнөөдөр мэдээллийн үүрэг нэмэгдсээр байна. Үүнтэй холбогдуулан бүгд хүн төрөлхтний хувьд маш чухал ач холбогдолтой юм одоо байгаа төрөл зүйлхарилцааны сувгууд.

   Алдарт зохиолч Антуан де Сент-Экзюперигийн хэллэгийг олон хүн мэддэг. Нэгэн цагт тэрээр дэлхийн хамгийн үнэ цэнэтэй зүйл гэж хэлж байсан нь энэ мэдэгдэл өнөөдөр ч гэсэн ач холбогдлоо алдаагүй байна. Хүмүүсийн хоорондын харилцаа нь хүний ​​нийгмийн олон салбарт амжилтанд хүрэх гол хүчин зүйлүүдийн нэг юм. Энэ нь танд үнэнч, найдвартай найз нөхөдтэй болох, карьераа бий болгох, хүлээн зөвшөөрөгдөх, амжилтанд хүрэхэд тусалдаг. Харилцааны сувгаар ийм харилцааг үр дүнтэй бий болгохгүй бол энэ бүхэн боломжгүй болно.

   Үзэл баримтлалын тодорхойлолт

   Харилцааны сувгууд гэж юу вэ? Энэ ойлголтын тодорхойлолт нь үйл явцын хувьд чухал ач холбогдолтой тул харилцааны суваг нь эх сурвалжаас хүлээн авагч руу мессеж дамжуулах боломжтой. Тэдний эхнийх нь энэ эсвэл өөр мэдээллийг илгээдэг, хоёр дахь нь үүнийг хүлээн авдаг. Энэ тохиолдолд нэгээс олон хаяг хүлээн авагч байж болно. Тиймээс илтгэлийн үеэр лектор бүх үзэгчдэд мэдээллийг хүргэдэг. Түүнээс гадна мессеж нь текст эсвэл дуугаар хязгаарлагдахгүй. Үүнд ихэвчлэн аялгуу, дохио зангаа гэх мэт орно.

   Хүний нийгэм дэх харилцааны хөгжил

   Харилцаа холбооны сувгууд нь мэдээлэл дамждаг бодит эсвэл төсөөллийн харилцааны шугам юм. Энэ тохиолдолд эх сурвалж болон захиалагч аль алинд нь тодорхой ойлголт хэрэгтэй. Эдгээр нь код, хэл, түүнчлэн техникийн төхөөрөмж юм.

   Хүн төрөлхтний нийгмийн хөгжлийг дагаад харилцааны хэрэгсэл, суваг өөрчлөгдсөөр ирсэн. Тэд хүмүүстэй хамт анхдагч тогтолцооноос аж үйлдвэрийн дараах соёл иргэншил хүртэлх замыг туулсан. Үүний зэрэгцээ зөвхөн тоо хэмжээ өөрчлөгдөөд зогсохгүй шинэ төрлийн харилцаа холбооны суваг бий болсон. Мэдээлэл дамжуулах байгалийн аргуудыг эдгээр зорилгоор хүмүүс өөрсдөө бий болгосон хиймэл аргаар аажмаар нэмж байв.

   Амаар болон аман бус сувгууд

   Ийм төрлийн мэдээлэл дамжуулах нь байгалийн юм. Харилцааны аман болон аман бус сувгууд нь хүн төрөлхтөнд байгалиас заяасан зүйл юм. Үүний ачаар семантик мессежийг дамжуулах боломжтой болно.

   Амаар бус (аман бус) ба аман (аман) нь нийгмийн харилцааны суваг юм. Түүнээс гадна тэдний эхнийх нь хамгийн эртний юм.

   

   Энэ нь биологийн хувьслын явцад хүн гарч ирэхээс хамаагүй өмнө үүссэн бөгөөд дээд амьтад тодорхой үйл явдлуудад янз бүрийн сэтгэл хөдлөлөөр хандах хандлагаа илэрхийлэх үед үүссэн.

   Үг хэлэх чадвар буюу аман харилцааны сувгийг ашиглах нь хүн төрөлхтний онцлог шинж юм. Энэ үйл явц гарч ирэхийн тулд үе мөчний системийг хөгжүүлэх, тархинд тусгай бүс үүсгэх гэх мэт шаардлагатай байв. Энэ бүх биологийн урьдчилсан нөхцөл байхгүйгээс амьтны ертөнцийн төлөөлөгчид ярих чадваргүй байдаг.

   Хиймэл суваг үүсэх

   Хүний нийгэм хөгжихийн хэрээр хоёр ба түүнээс дээш субьектийн хооронд шууд холбоо байхгүй тохиолдолд мэдээлэл дамжуулах хэрэгцээ гарч ирэв. Тийм ч учраас хиймэл холбооны сувгууд гарч ирсэн. Тэдний хамгийн эхнийх нь баримтат кино байв. Үүнд үнэт эдлэл, сахиус, шивээс, тодорхой ойлголт бүхий тэмдэг ("мод", "араатан", "эмэгтэй" гэх мэт) багтсан болно. Ийм анхдагч уран зураг нь бичгийн хөгжлийн эхний үе шат байв. Үүнийг бий болгосноор баримтат харилцааны сувгийн шинэ хэрэгсэл гарч ирэв. Цаг хугацаа өнгөрөхөд гар бичмэлүүд нь хэвлэмэл зохиол, хэвлэлээр нэмэгдэв.

   Баримтат харилцаа холбооны суваг хөгжихийн зэрэгцээ аман харилцаа сайжирсаар байв. Түүний мэдэлд телеграф, утас, радио, телевиз байсан.

   Өнөөдөр хүн төрөлхтөн бий болсон асар том сонголтхарилцааны сувгууд. Мэдээлэл дамжуулах нийгмийн хэрэгслийг шинэ бүтээлээр дүүргэсэн бөгөөд эдгээр нь юуны түрүүнд компьютер юм.

   Нийгмийн харилцааны төрлүүд

   Орчин үеийн нийгэмд мэдээлэл дамжуулах нь ашигласан материал, техникийн хэрэгслийн суваг, хэрэгсэлд тулгуурлан хийгддэг. Үүнтэй холбогдуулан нийгмийн харилцааны дараахь төрлүүдийг ялгаж үздэг.

   1. Аман. Энэхүү харилцаа холбоо нь аман болон аман бус байгалийн суваг, хэрэгслийг ашигладаг.
   2. Баримтат кино. Энэхүү харилцаа холбоо нь мэдээлэл дамжуулахын тулд хүний ​​зохиомлоор бий болгосон сувгуудыг ашигладаг. Үүнд хэвлэх, бичих болон урлаг, орон зай, цаг хугацааны утгыг илэрхийлэх.
   3. Цахим. Энэ нь утастай болон радио холбоонд суурилсан, компьютерийн технологи, соронзон болон оптик бичлэгийн хэрэгсэл.

   Нийгмийн гурван төрөл бүгд бие биетэйгээ эв нэгдэлтэй байдаг.

   Аман харилцаа

   Энэхүү харилцааны аргын нэр нь түүний жинхэнэ агуулгыг агуулдаг. Аман харилцаа, өөрөөр хэлбэл “амаар дамжих” нь зөвхөн амаар дамжих харилцаагаар хязгаарлагдахгүй. Энэ нь мөн мэдрэхүйг ашиглан хийгддэг.
   Тийм ч учраас аман харилцааны бүтцэд багтдаг янз бүрийн арга замуудболон түүний элементүүд болох хэрэгсэл. Тэдгээрийн хамгийн гайхалтай нь яриа юм. Энэ нь нарийн төвөгтэй мэдээллийг дамжуулах чадвартай. Тодорхой хүмүүсийн хэл нь хоёрдмол утгатай үг, үр дүнтэй хэллэгийг ашиглах боломжийг олгодог. Ийм мессеж дамжуулах явцад "шахсан пүршийг гаргах" нөлөө ихэвчлэн тохиолддог, өөрөөр хэлбэл аливаа нэг ойлголт, нэр томъёог дамжуулах нь ярилцагчийг их хэмжээний мэдээллийг ойлгоход хүргэдэг.

   Аман харилцааны чухал элемент бол хүлээн авагчийн хариу үйлдэл юм. Энэ нь нинжин сэтгэлтэй эсвэл дайсагнасан, идэвхтэй эсвэл идэвхгүй, хуурамч гэх мэт байж болно.

   Амаар харилцахаас гадна харааны холбоо нь аман харилцааны чухал элемент юм. Энгийн мэдээллийг дамжуулахдаа энэ нь ярилцагчийн ярианаас илүү том үүрэг гүйцэтгэдэг. Харааны мэдээлэлдохио зангаа, байрлал, нүүрний хувирал зэргийг багтаасан , сэтгэл хөдлөлийн болон мэдрэхүйн бүрэлдэхүүн хэсгүүдийг аман харилцаанд нэвтрүүлэхэд шаардлагатай. Энэ тохиолдолд чухал элемент бол гадаад төрх байдлын тухай ойлголт юм. Тиймээс ямар ч хүнийг хувцасаар нь угтдаг гэсэн зүйр үг бий. Мөн энэ нь гайхах зүйл биш юм. Үнэн хэрэгтээ, урьд өмнө хувцас нь ярилцагчийн ангийн талаар ихэвчлэн ярьдаг байв. Өнөөдөр аман бус дүрсийн элементүүдэд зөвхөн брэндийн хувцас төдийгүй цаг, машин, гар утасгэх мэт.

   Ярилцагчийн нийгэм, ландшафтын орчин нь аман харилцааны үйл явцад багтдаг. Үүнд ландшафтын элементүүд гэх мэт орно.

   Тиймээс аман харилцаа бол бүх мэдрэхүй, зөн совин, логик нөөцийг багтаасан субъектуудын цогц харилцан үйлчлэл юм. Нэмж дурдахад энэ нь мэдээлэл дамжуулах үндсэн арга бөгөөд үүнгүйгээр бусад бүх хэлбэрүүд боломжгүй болно.

   Баримтат харилцаа холбоо

   Энэ бол мессеж дамжуулах өөр нэг арга юм. Үүний гол хэрэгсэл бол нийгмийн харилцаанд ашиглахаар бүтээгдсэн материаллаг, тогтвортой объектыг багтаасан баримт бичиг юм. Түүний онцлог шинж чанарууд нь:

   1. Утгатай. Зөвхөн энэ тохиолдолд субъектуудын хоорондын харилцаа холбоо боломжтой болно. Утгагүй мессежийг дуу чимээ гэж ангилдаг.
   2. Баримт бичгийн урт хугацааны аюулгүй байдлыг хангахын тулд тогтвортой материаллаг хэлбэр байгаа эсэх. "Усан дээр сэрээгээр бичсэн" зүйл энэ ангилалд хамаарахгүй.
   3. Харилцаа холбооны сувагт ашиглах зориулалттай. Эдгээр нь анх баримт бичиг байгаагүй объект байж болно. Түүх, соёл, угсаатны зүй, археологийн олдворуудад эх бичвэр шиг тайлж, “унших” утга агуулагдаж байсан учир хожим ийм статустай болсон.
   4. Баримт бичигт агуулагдсан мессежийн бүрэн байдал. Гэсэн хэдий ч энэ шаардлаганэгэн цагт агуу эрдэмтэн, яруу найрагч, зураачдын зохиосон дуусаагүй уран зохиолын бүтээл, ноорог, ноорог гэх мэтийн хувьд харьцангуй юм.

   Өнөөдөр баримт бичгийн тодорхой төрөл байдаг.

   

   Түүгээр ч зогсохгүй энэ нь тэдний өвөрмөц хэлбэрт тулгуурлан боловсруулсан. Тиймээс бүх баримт бичгийг дараахь байдлаар хуваана.

   1. Унших боломжтой. Үүнд байгалийн болон зохиомол хэлээр бүтээгдсэн бичгийн бүтээлүүд орно.
   2. Үлэмж. Энэ төрөлд зураг (зураг ба уран зураг, гэрэл зураг ба кино, ил тод цаас гэх мэт) агуулсан баримт бичиг орно.
   3. Идеографик. Эдгээр нь ашигласан баримт бичиг юм тэмдэг(газрын зураг ба зураг, сүлд ба диаграмм, бэлгэ тэмдэг гэх мэт).
   4. Бэлгэдлийн шинж чанартай. Эдгээр нь баримтат функцийг гүйцэтгэдэг материаллаг объектуудтай холбоотой зүйлс (түүхийн дурсгалт зүйл, музейн үзмэр, архитектурын дурсгал).
   5. Сонсголын. Эдгээр нь дуу авианы, дуу авианы баримт бичиг, түүнчлэн янз бүрийн дууны бичлэгүүд юм.
   6. Машинаар унших боломжтой. Эдгээрт диск болон соронзон хальс, цоолбортой карт гэх мэт орно.

   Бүртгэгдсэн бүх төрлийн баримт бичиг нь харилцааны сувгийн төрөл юм.

   Бичсэн текст нь мөн салшгүй хэсэг юм бизнесийн харилцаа холбоо. Өөрөөр хэлбэл, баримт бичиг нь одоо байгаа байгууллага бүрийн харилцааны гол суваг юм.

   Аливаа компанийн бичгийн төрөл нь ихэвчлэн хууль ёсны хүчинтэй байдаг. Тийм ч учраас тэд сэтгэл хөдлөлийн болон бусад хувийн эхлэлээс салсан байдаг. Үүний зэрэгцээ баримт бичиг нь логик ба бодитой, тодорхой ба утга санааны шавхалт, найруулгын эмх цэгцтэй байдал гэх мэт байгууллагын харилцааны суваг юм. Ийм мессежийн текст нь зөвхөн мэдээлэх, нотлох, зарлах гэх мэт зорилготой юм. хүлээн зөвшөөрөгдсөн стандартын биелэлийг агуулсан байх ёстой.

   Цахим харилцаа холбоо

   20-р зуун бол техникийн хоёр дахь хувьсгалын үе байсан бөгөөд үүний үр дүнд телевиз, гэрэл зургийн телеграф, компьютерийн харилцаа холбоо, видео бичлэг бий болсон. Мөн энэ хугацаанд цахим шуудан гарч ирсэн бөгөөд энэ нь 90-ээд оны эцэс гэхэд интернетийн дэлхийн харилцааны систем болсон юм. Энэ бүхэн нь мессеж дамжуулах аргуудыг хөгжүүлэх дараагийн шат юм. Энэ нь аман болон баримтат хэлбэрээс мэдээллийг цахим хэлбэрт шилжүүлэх замаар тодорхойлогддог.

   

   Байгуулагдсан цагаасаа хойш шинэ төрөлмессеж дамжуулах нь субьект хоорондын зайг холбох хэрэгсэл болгон танилцуулсан. Түүнчлэн цахим харилцааны сувгийг бичгээр төдийгүй аман мэдээллийн сан болгон ашиглахаар төлөвлөжээ. Энэ бол ийм харилцаа холбоог хөгжүүлэх чухал үе шат юм. Энэ нь шинжлэх ухаан, технологийн хувьсгалын ололт амжилтын ачаар боломжтой болсон.

   Цахилгаан эрчим хүчийг ашигласнаар мэдээлэл дамжуулах хурдны асуудлыг шийдсэн. Хэрэв өмнө нь радио долгионы хөдөлгөөн гэрлийн хурдаар явагддаг байсан бол одоо дэлхийн хэмжээнд мессеж солилцох нь бараг тэр даруй хангагдана. Үүний зэрэгцээ, энэ нь танд аман болон дамжуулах боломжийг олгодог бичгийн яриа, түүнчлэн зураг. Нэмж дурдахад цахим харилцааны сувгууд нь мессеж хадгалах асуудлыг шийдсэн нь нийгмийн харилцаа холбооны хөгжлийн шинэ цаасгүй үе шатанд орох боломжийг бидэнд олгосон юм.

   Хөгжлийн оюуны үе шатанд мессеж дамжуулах аргын тоон өөрчлөлтөөс чанарын өөрчлөлт рүү шилжсэн. Энэ нь эх бичвэрийг хадгалах, түгээх нийгмийн хэрэгцээ одоогийн байгаа боломжуудаас давж эхэлсэнтэй холбоотой юм. техникийн хэрэгсэл. Хүн төрөлхтөнд их хэмжээний мэдээллийг хадгалах, хол зайд дамжуулах чадвартай шинэ төхөөрөмж хэрэгтэй болж эхэлсэн. Тэд шинжлэх ухаан, технологийн хөгжлийн үр дүнд бий болсон. Өнөөдөр харилцаа холбооны сувгууд нь компьютер, шинжээчийн системүүд, мөн текст процессоруудыг агуулдаг. Үүний зэрэгцээ тэрээр мэдээлэл дамжуулах үйл явцтай холбоотой байв хиймэл оюун. Энэ нь хүн олон давталт, байнгын анхаарал шаарддаг ердийн үйлдлүүдийг компьютерт даатгах боломжийг олгосон.

   Өнөөгийн үе шатанд хүн төрөлхтний хувийн болон бүлгийн харилцааны хэрэгцээг интернетийн тусламжтайгаар хангаж байна. Энэ бол виртуал орон зайг бий болгосон дэлхийн компьютерийн сүлжээ юм.

   Цахим харилцааны сувгийн хурдацтай хөгжил нь хүний ​​үйл ажиллагааны бараг бүх салбарт нөлөөлж байна. Үүнд аж ахуйн нэгжүүдийн ажил, улс орнуудын эдийн засаг зэрэг орно.

   Маркетингийн харилцаа холбоо

   Мэдээлэл дамжуулах энэ аргыг зорилгодоо хүрэх үйл ажиллагааны бүх салбарт ашигладаг амжилттай борлуулалтнийгмийн хэрэгцээг хангах.

   Маркетингийн харилцааны сувгуудыг зах зээлд байгууллагын эерэг дүр төрхийг бий болгоход ашигладаг. Үүний зэрэгцээ тэд борлуулалтын үйл явцад үр дүнтэй хэрэгсэл болдог. Ийм мэдээлэл дамжуулсны үр дүнд дараахь зүйл тохиолддог.

   • зорилтот бүлгүүдэд тодорхой үйлчилгээ, бараа борлуулах тухай мессеж дамжуулах;
   • компанид таатай хандлагыг бий болгох;
   • үйлчлүүлэгчдийн итгэлийг олж авах боломжийг олгодог брэндийн дүр төрхийг бий болгох;
   • шинэ хэрэглэгчдийг татах.

   Маркетингийн харилцааны сувгууд нь гадаад болон дотоод аль аль нь байж болно. Тэгээд ч бүгдээрээ нийгмийн хэрэгцээг хангах, борлуулалтаас ашиг олох зорилгоор үйлдвэрлэгчээс хэрэглэгч рүү мэдээлэл дамжуулах зорилготой.

   

   Маркетингийн харилцааны үндсэн бүрэлдэхүүн хэсгүүд нь:

   1. Бараа, үйлчилгээг борлуулахад тустай мэдээллийг түгээх боломжийг олгодог аливаа хэлбэрээр сурталчилгаа.
   2. Борлуулалтын урамшуулал. Энэ бол корпорацийн нөлөөллийн зах зээлд эзлэх хувийг хадгалах, шинэ бүтээгдэхүүнийг сурталчлах боломжийг олгодог тусгай төрлийн үйл ажиллагаа юм.
   3. Шууд шуудан. Энэхүү харилцааны суваг нь шуудангаар дамжуулан борлуулалтыг идэвхжүүлэх зорилготой юм.
   4. Телемаркетинг. Энэхүү харилцааны суваг нь борлуулалтыг нэмэгдүүлэх, компанийн талаарх хэрэглэгчдийн эерэг санаа бодлыг бий болгохын тулд утасны харилцаа холбоог ашигладаг.
   5. Олон нийттэй харилцах. Энэ бол үзэсгэлэн, яармаг, сав баглаа боодол, дизайныг сурталчилгаа болгон ашигладаг маркетингийн харилцааны тусгай хэлбэр юм.

   Дээрх бүх мессеж дамжуулах аргууд нь хэрэглэгчдийн эрэлт хэрэгцээг нэмэгдүүлэх, борлуулалтыг нэмэгдүүлэх зорилготой юм. Тийм ч учраас байгууллага бүр маркетингийн үйл явцын менежментийн чиглэлээр стратеги боловсруулж хэрэгжүүлэхийг эрмэлздэг.

   Хувийн харилцааны сувгийн онцлог

   Мессеж нь орчин үеийн нийгэмд чухал үүрэг гүйцэтгэдэг. Үүнтэй холбогдуулан харилцааны сувгийн шинж чанарууд нь хүмүүст маш чухал бөгөөд хамааралтай байдаг. Тэднийг илүү нарийвчлан авч үзье.

   Хувийн харилцааны сувгуудыг хамгийн түгээмэл гэж үздэг. Тэдний гол давуу талууд нь:

   • мэдээлэл хүлээн авагчдад шууд сэтгэл хөдлөлийн нөлөө үзүүлэх боломж;
   • санал хүсэлт, энэ нь болж буй зүйлд шууд хариу өгөх боломжийг олгодог;
   • чиглүүлэх;
   • нууцлал;
   • хамгийн бага зуучлагч, техникийн хэрэгслээр хангах чадвар;
   • хямд байдал.

   

   Гэсэн хэдий ч дээрх бүх шинж чанаруудыг үл харгалзан хувийн харилцааны сувгийг үргэлж ашигладаггүй. Тэдний буруу сөрөг талууд, гол нь хязгаарлагдмал үзэгчдийн тоо юм.

   Нийгэмд чухал ач холбогдолтой хүмүүстэй харилцаа тогтоох шаардлагатай тохиолдолд хувийн хүмүүс харилцааны хамгийн үр дүнтэй суваг гэдгийг санах нь зүйтэй. Өөрөөр хэлбэл, "үзэл бодлын удирдагчид"-тай.

   Хэвлэл мэдээллийн сувгуудын онцлог

   Хамгийн их хэрэглэгчдэд мессеж дамжуулах боломжийг олгодог харилцааны өөр нэг арга бий. Энэ нь ихэвчлэн маркетингийн зорилгоор ашиглагддаг. Энэ бол сувгаар дамжуулан мессеж дамжуулах явдал юм олон нийтийн харилцаа. Тэдний гол хэрэгсэл бол телевиз, радио, гадаа сурталчилгаа, хэвлэл, түүнчлэн интернет юм. Энэ бүхэн нь мэдээллийг олон нийтэд хүргэхэд ашигладаг харилцааны суваг юм. Тэдний гол шинж чанаруудыг авч үзье.

   Телевизийн мэдээллийн хэрэгсэл бол олон нийтийн харилцааны суваг юм. Тэдний гол давуу тал нь:

   1. Их хэмжээний байдал. Зурагтын өмнө сууж буй үзэгчид хамгийн том нь. Энэ бол орчин үеийн хүмүүст хүлээн авсан бүх мэдээллийн талаас илүү хувийг өгдөг ТВ юм.
   2. Хурд. Бүх үзэгчид дамжуулсан мэдээллийг нэгэн зэрэг хүлээн авдаг.
   3. Олон урсгалтай. Дамжуулсан бүх мессеж нь дуу дүрсний холбоогоор дамжуулан үзэгчдэд нөлөөлж, шингэцийг дээд зэргээр хангадаг.

   Телевизийн сул тал нь мэдээллийн урсгалыг хянах чадвар муутай байдаг. ТВ нь зорилтот үзэгчдээ шаардлагатай мэдээллээр хангаж чадахгүй байна.

   Хэвлэл мэдээллийн хэрэгсэлд хэвлэлийнхэн ч багтдаг. Үүний зэрэгцээ хэвлэх хэрэгсэл нь дараахь давуу талуудтай.

   1. Бага зардал. Энэ арга нь мэдээллийг зөв зорилтот хэрэглэгчдэд хүргэхэд харьцангуй хямд юм.
   2. Харьцах нарийвчлал. Шаардлагатай хүн таны өгсөн мэдээллийг ижил төстэй сэдвээр дагнасан хэвлэлд нийтэлсэн бол заавал унших болно.
   3. Нарийвчилсан мэдээлэл өгөх чадвар. Хэвлэл мэдээллийн хэрэгслүүд хамгийн бүрэн мэдээллийг нийтлэх боломжтой.
   4. Ойлголтод хялбар. Хэвлэмэл хэвлэлд байгаа бүх мэдээллийг хэрэглэгч өөрийн санаачилгаар уншина. Энэ нь түүний ойлголтод эерэг нөлөө үзүүлдэг.

   Үйлдвэрлэгчид шаардлагатай мэдээллийг дамжуулахад дараахь зүйлс орно. гадаа сурталчилгаа. Үүний гол давуу талууд нь:

   1. Сонирхолтой. Энэ нь бамбайны том хэмжээтэй, том зураг, текстийг ашигласнаар боломжтой болно.
   2. Байршил. Зар сурталчилгааны хэрэгслийг хаана суурилуулахыг хэрэглэгч мэддэг.
   3. Бага зардал. Ийм сурталчилгааны үнэ нь зурагт эсвэл хэвлэл мэдээллийн хэрэгслээр нийтлэгдсэн мессежээс хамаагүй бага байдаг.

   

   Хамгийн орчин үеийн олон нийтийн мэдээллийн хэрэгсэл бол интернет юм. Үүний давуу талууд нь:

   1. Зар сурталчилгааны зардал бага.
   2. Худалдан авагчийн сонирхол.
   3. Санал хүсэлт хүлээн авах боломж.
   4. Тархалтын хурд.

   Интернетийн сул талуудын дунд хэрэглэгчдийн итгэл үнэмшил бага байдаг. Эцсийн эцэст, үүнд дэлхийн сүлжээИлт худал байсан ч ямар ч төрлийн мэдээлэл оруулж болно. Тийм ч учраас бусад хэвлэл мэдээллийн хэрэгслээр нийтлэгдсэн мессеж нь энгийн хүмүүсийн сонирхлыг их татдаг.

   Сүүлийн жилүүдэд маркетингийн харилцааны үүрэг ихээхэн нэмэгдсэн. Шинэ бүтээгдэхүүнийг зах зээлд гаргахын тулд зөвхөн танилцуулах нь хангалтгүй юм чанартай бараа. Хамгийн чухал зүйл бол эцсийн хэрэглэгчдэд тухайн бүтээгдэхүүнийг худалдан авбал ямар ашиг тустай болох талаар мэдээлэл өгөх явдал юм. Маркетингийн харилцаа холбоо нь эрэлтийг нэмэгдүүлэх, компанийн талаарх мэдлэгийг бий болгохын тулд компани болон хэрэглэгчдийн хооронд харилцаа тогтоох боломжийг олгодог.

   Маркетингийн харилцаа холбоо гэж юу вэ?

   Маркетингийн харилцаа холбоо (цаашид MK гэх) нь нэг хэсэг юм. Маркетингийн харилцаа холбоо нь тодорхой бүтээгдэхүүний талаархи мэдээллийг дамжуулах зорилгоор зорилтот үзэгчидтэй харилцаа холбоо тогтоох цогц үйл явц юм. Шилжүүлэх хэрэгсэл нь: хувийн борлуулалт, сурталчилгаа, шууд маркетинг, олон нийттэй харилцах (), борлуулалтыг дэмжих.

   Маркетингийн харилцааны тухай ойлголт, мөн чанар

   Маркетингийн харилцаа холбоо гэдэг нь компани эцсийн хэрэглэгчтэй харилцах харилцааг бий болгож, хадгалах олон сувгийг боловсруулж хэрэгжүүлэх ёстой гэсэн ойлголт юм. Маркетингийн харилцаа холбоо нь компани болон түүний бүтээгдэхүүний талаар тууштай, анхаарал татахуйц мессежийг боловсруулах, мөн хэрэглэгчдийн хариу үйлдлийг авахад тусалдаг.

   Өнөөдөр маркетингийн харилцааны мөн чанар нь худалдан авах, худалдах үйл явцыг үе шаттайгаар урт хугацаанд удирдахад оршдог.

   • худалдан авахаас өмнө;
   • олж авах мөч;
   • худалдан авсан бүтээгдэхүүнийг ашиглах хугацаа;
   • дараагийн үе ба ижил брэндийн өөр бүтээгдэхүүн худалдан авах боломж.

   Янз бүрийн хэрэгцээ, үүний дагуу янз бүрийн хэрэглэгчид байгаа тул аж ахуйн нэгж нь хувь хүнээс эхлээд зах зээлийн янз бүрийн сегмент, цэгүүдэд зориулсан хөтөлбөр боловсруулах шаардлагатай болдог. Үүний зэрэгцээ, үйл явц нь зөвхөн мэдээлэл дамжуулах сувгуудыг бий болгох замаар дуусдаггүй;

   Амжилттай харилцааг бий болгох нь маркетингийн харилцааны төрлүүд дээр суурилдаг.

   Маркетингийн харилцааны хамаарал

   Орчин үеийн хэрэглэгчдийн эргэлзээ нь маркетингийн мэргэжилтнүүдийн санаачилгад эргэлзээ төрүүлдэг тул тодорхой бүтээгдэхүүн, брендийн сонирхлыг татах, хадгалах нь нэлээд хэцүү байдаг. Майкрософт, Женерал Моторс зэрэг аваргуудын хувьд ч зах зээлийн байр сууринд итгэх итгэл тогтвортой биш байна. Үйлдвэрлэсэн бүтээгдэхүүний өндөр чанар нь орон зайг эзлэх, хадгалахад хангалтгүй юм өндөр түвшинборлуулалт

   Маркетингийн харилцаа холбоо нь зөвхөн бүтээгдэхүүн борлуулах төдийгүй хэрэглэгчийн хүсэлтийг хангасан эх, мэдээлэл сайтай мессежээр борлуулалтаа дагах боломжийг олгодог.

   Харилцааны төрлүүд

   Маркетингийн харилцаа холбоо нь хэд хэдэн төрлийг агуулдаг.

   • Брэнд хийх. Энэ нь тодорхой санаа, бүтээгдэхүүнийг (нэг брэндийн дор бүтээгдэхүүнүүдийн бүлэг) бий болгох, хөгжүүлэх, зах зээлд гаргах, сурталчлах хүчин чадалтай үйл явц юм. Брэндийн гол ажил бол тэдний хооронд холбоо тогтоох явдал юм боломжит үйлчлүүлэгчиднэг буюу өөр бүлгийн бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэдэг тодорхой компанийн брэнд, лого, санаа, дизайнтай.
   • Шууд маркетинг. Энэ төрөл нь аж ахуйн нэгж эсвэл бусад байгууллагуудын үйлчлүүлэгчидтэй шууд холбоо тогтоох явдал юм. Мэдээллийн зуучлагчдыг энд оруулаагүй болно. гол ажилШууд маркетинг нь хэрэглэгчидтэй харилцах харилцаа холбоог бий болгож, санал хүсэлтийг өгөх явдал бөгөөд үүнд цахим шуудан, гар утас, ухуулах хуудас, факс, каталог гэх мэт техникийн харилцааны сувгуудыг ашигладаг.
   • Зар сурталчилгаа. Сурталчлагч болон зорилтот үйлчлүүлэгчийн хоорондын харилцааг тодорхойлдог бөгөөд гол зорилго нь бүтээгдэхүүн, түүний чанар, худалдан авах нөхцлийн талаар мэдээлэх, түүнчлэн бүтээгдэхүүнийг худалдан авахад түлхэц өгөх явдал юм. Ийм харилцааг төлбөртэй холбооны сувгуудыг ашиглан тогтоодог: гадаад харилцан үйлчлэл ( сурталчилгааны самбар), телевиз, радио, интернет, түүнчлэн бүтээгдэхүүний далд сурталчилгаа гэсэн үг бүтээгдэхүүн байршуулах.
   • Олон нийтийн харилцаа холбоо (олон нийттэй харилцах). Энэ төрөл нь тухайн объектын (санаа, бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ, аж ахуйн нэгж) эерэг дүр төрхийг нийгмийн бүлгийн үнэ цэнийн хүрээнд нэвтрүүлэх, төлөвшүүлэх, дүр төрхийг зөв, шаардлагатай, хүчтэй болгоход чиглэсэн цогц арга хэмжээ юм.
   • Сурталчилгаа. Төрөл бүрийн аргаар бүтээгдэхүүн, брэндийг сурталчлах зорилготой сурталчилгаа, нийтлэл хэвлэн нийтлэх, тогтмол сурталчилгаа болон бусад аргууд. Хэвлэлийн хэрэгсэл, хэвлэлийн бага хурал, танилцуулга, радиогоор дамжуулан хэвлэл мэдээллийн хэрэгслийн тусламжтайгаар бүтээгдэхүүн, аж ахуйн нэгжийн дүр төрхийг бий болгоход сурталчилгаа хийх боломжтой.
   • Борлуулалтын урамшуулал. Энэ нь MK-ийн гол бүрэлдэхүүн хэсгүүдийн нэг бөгөөд борлуулалтыг урамшуулдаг өрсөлдөөнт үйл явдлуудболон сугалаа, хөнгөлөлт урамшуулал олгох, жагсаал, амталгаа хийх, ашиглах янз бүрийн төрөлборлуулалтын цэгүүдийн материал (ПОС материал). Борлуулалтын сурталчилгаа нь хэрэглэгчийн болон бөөний худалдаанд чиглэж болно.
   • Үнэнч байдлын хөтөлбөр. Ирээдүйд бараа, үйлчилгээг дахин худалдан авахад чиглэсэн цогц арга хэмжээг хэлнэ байнгын үйлчлүүлэгчидболон шинэ. Энэ төрлийн давуу тал нь үйлчлүүлэгч брэнд болон бүтээгдэхүүний аль алиныг нь мэддэг хэдий ч нэмэлт хөнгөлөлт эдлэх боломжтой байдаг. хаалттай хувьцаа, урамшуулал хуримтлуулах, бэлэг авах. Үнэнч байдлын хөтөлбөр нь тусгай урамшуулал, эсвэл байгаа гэж үздэг хөнгөлөлтийн картҮйлчлүүлэгч нь холбоо барих хаягаа бөглөсний дараа хүлээн авдаг бөгөөд үүнийг дараа нь компани шууд маркетинг хийхэд ашиглаж болно.
   • Хувийн борлуулалт. Худалдан авагч, худалдагч хоёрын хооронд шууд харилцах замаар хийгддэг. Харилцаа холбоо тогтоосноор худалдагч нь бүтээгдэхүүний шинж чанарын талаархи худалдан авагчийн асуултад хариулт өгч, бүтээгдэхүүнтэй танилцах, худалдан авах шийдвэр гаргах боломжийг олгодог.
   • Худалдааны танилцуулга. Үүнд бүтээгдэхүүн, брэндийг сурталчлах янз бүрийн арга хэмжээ (мэргэшсэн үзэсгэлэн, томоохон арга хэмжээ) багтдаг.
   • Ивээн тэтгэлэг. Энэ төрөл нь материаллаг ашиг тусыг олж авахад чиглэгддэггүй, харин компанийн таатай дүр төрхийг хадгалах нэг хэрэгсэл юм. Энэ төрөл нь аливаа арга хэмжээ, үйл ажиллагааны төрөл эсвэл тусдаа төсөлд санхүүгийн дэмжлэг үзүүлэхэд чиглэгддэг бөгөөд энэ үеэр ивээн тэтгэгчийн тухай мэдээлэл аяндаа гарч ирдэг (логог байрлуулах, товхимол дахь ивээн тэтгэгчийн товч тодорхойлолт, хэвлэлийн мэдээнд дурдсан гэх мэт). .

   Бүх төрлүүд нь хоорондоо нягт холбоотой бөгөөд нарийн төвөгтэй хэрэглээг үгүйсгэхгүй, ингэснээр компани болон түүний бүтээгдэхүүнийг хэрэглэгчдийн дунд бүрэн сурталчлах боломжтой болно.

   Маркетингийн харилцааны систем

   Маркетингийн харилцааны системд зар сурталчилгаа нь маркетингийн үйл ажиллагааны үйлдвэрлэлийн дараах үе шатанд байгаа борлуулалтыг өдөөхөд чиглэгддэг. Зар сурталчилгаа нь бүх төрлийн MK-г дагалддаг, бусад төрөлтэй нягт уялдаатай, огтлолцдог тул системд тэргүүлэх байр суурийг эзэлдэг. маркетингийн үйл ажиллагаа, сурталчилгааны нэгдсэн стратеги бүрдүүлэх. Энэ нь бүтээгдэхүүнтэй танилцах, мэдээлэл өгөх үйл явц, худалдан авалтыг ятгах арга, түүнчлэн үйлчлүүлэгч, харилцаа холбоог татах мессеж юм.

   Чухал элементүүд

   Бүтээгдэхүүний үзэл баримтлалыг боловсруулах нь эрэлтийг бий болгох, түүнийг хангах гол цөм бөгөөд үнэ тогтоох, хүргэх Жижиглэн худалдааны дэлгүүрболон борлуулалт, түүнчлэн янз бүрийн сурталчилгааны аргууд. Эдгээр бүрэлдэхүүн хэсгүүд нь маркетингийн хольцын тодорхойлолтод багтдаг бөгөөд маркетингийн харилцааны элементүүд юм.

   Цогцолбор ба загвар MK

   Маркетингийн харилцааны чиг үүрэг

   MK нь зөвхөн гурван нарийн төвөгтэй функцтэй:

   • Мэдээллийн.
   • Илэрхий.
   • Прагматик.

   Эдгээр нь бүгд зорилтот үзэгчдэд мэдээлэл дамжуулах, үнэлгээний мэдээллийг илэрхийлэх, хэрэглэгчийн сонголт, сонголт, үзэл бодолд нөлөөлөх үйл ажиллагааны гинжин хэлхээг агуулдаг.

   Зорилго

   Маркетингийн харилцааны үндсэн зорилго нь бараа, үйлчилгээний борлуулалтыг идэвхжүүлэх, түүнчлэн тэдгээрийн эрэлтийг бий болгох явдал юм.

   Нэмэлт зорилтууд нь:

   • зорилтот хэрэглэгчдэд бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ байгаа талаар мэдээлэх;
   • хэрэглэгчийн урам зоригийг бий болгох;
   • хэрэглэгчийн хэрэгцээ, хүслийн боловсрол;
   • үйлчлүүлэгчтэй харилцах эерэг динамикийг бий болгох, хянах, хадгалах;
   • бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ, компанийн эерэг дүр төрхийг бий болгох;
   • анхаарлыг татах;
   • компаниас явуулж буй арга хэмжээ, хөтөлбөрийн талаар зорилтот үзэгчдэд мэдээлэх;
   • бараа, үйлчилгээний шинж чанарын талаархи мэдээлэл өгөх;
   • бараа, үйлчилгээний тухай үе үе сануулга.

   Маркетингийн харилцааны стратегийн зорилтууд

   Маркетингийн харилцаа холбооны стратегийн зорилтуудыг бүрдүүлэх нь хоёрдмол утгагүй боловч мэдээлэл, харилцааны харилцааг бий болгох, хэлцэл хийх (борлуулалт, бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний борлуулалт) гэсэн гурван бүрэлдэхүүн хэсэгтэй.

   Маркетингийн харилцаа холбоог хөгжүүлэх үе шатууд

   Харилцаа холбооны гол зорилгод үндэслэн хэрэглэгчдэд компанид таатай хариу үйлдэл үзүүлэх замаар нөлөөлөх. MC-ийн хөгжлийн үе шатуудыг томъёолохын тулд давж заалдах хүсэлтийг илгээх үзэгчдийн бүх шинж чанарыг ойлгож, харгалзан үзэх нь чухал юм.

   • Зорилтот үзэгчдийг тодорхойлох.
   • Мэдээлэл дамжуулах зорилгыг бүрдүүлэх, боломжит урвалын загварчлал.
   • Харилцааны мессеж үүсгэх.
   • Мессеж дамжуулах суваг (хэрэгсэл) сонгох.
   • Хэрэглэгчийн хариу үйлдлийг хянах.

   Маркетингийн харилцаа холбоог хэрхэн шинжлэх вэ

   Шинжилгээг дараахь үндсэн дээр хийдэг.

   • маркетингийн харилцааны зорилтот үзэгчдэд үзүүлэх нөлөөллийн үр нөлөө, бүтээгдсэн систем нь бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний шинж чанар, зорилтот үзэгчдийн шинж чанар, компанийн дүр төрхтэй нийцэж байгаа эсэхийг тодорхойлох;
   • зардлын үр ашгийг ойлгох;
   • дараагийн алхмуудын үр ашгийг дээшлүүлэхийн тулд дутагдал, тэдгээрийг арилгах боломжийг тодорхойлох.

   Шинжилгээг бий болгох нь тодорхой тогтоосон стандарттай байдаггүй, учир нь шинжилгээг шинж чанар, параметрийн шинж чанарт үндэслэн хийх ёстой. тусдаа аж ахуйн нэгж, бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ.

   Шинжилгээний сэдвийг үнэлэхийн тулд дараахь мэдээллийг цуглуулах шаардлагатай.

   • Санхүүгийн үзүүлэлтүүд: ашиг ба борлуулалтын хэмжээ. Эдгээр үзүүлэлтүүдээс эдийн засгийн үр ашгийн талаар дүгнэлт хийж байна.
   • Зорилтот үзэгчидтэй харилцах давтамж, түүнд үзүүлэх нөлөөллийг багтаасан харилцаа холбоо. Энэ мэдээлэл нь харилцааны үр дүнтэй байдлыг харуулах болно.
   • Санхүү, харилцаа холбооны бүрэлдэхүүн хэсгүүдийг нэг контекстэд багтаасан бөгөөд энэ нь хийгдэж буй үйл ажиллагааны үр нөлөөг цогц байдлаар шинжлэх боломжийг бидэнд олгоно.

   Шинжилгээний явцад дараахь үзүүлэлтүүдийг тодорхойлдог: сурталчилгааны мессежийг үзсэн хэрэглэгчдийн хувь, хамгийн үр дүнтэй хэвлэл мэдээллийн эх сурвалж, мессежийн хамгийн дурсамжтай дүрс болон аудио хэсгүүд, борлуулалтын түвшинд мессежийн нөлөөллийн түвшин.

   Хамгийн чухал талуудШинжилгээний явцад тодорхойлсон үзүүлэлтүүд нь харилцааны кампанит ажил хэрэгжсэнтэй холбоотой борлуулалтын нэмэлт түвшний үзүүлэлт юм.

   Үр нөлөөг үнэлэх аргууд

   Аргын сонголт нь тухайн компанийн онцлог, нөхцөл байдлаас хамаарна өрсөлдөөнт зах зээл, бусад хүчин зүйлүүд, түүний дотор субъектив хүчин зүйлүүд.

   Үнэлгээний аргуудын дунд:

   • Чанарын аргууд. Энд маркетингийн аудитыг ашигладаг бөгөөд энэ нь гадаад орчин, эрсдэлийн түвшин, боломжуудын талаар иж бүрэн дүн шинжилгээ хийх боломжийг олгодог.
   • Тоон аргууд. Эдгээр нь зар сурталчилгаанаас олж авсан нийт ашгийг борлуулалтын хэмжээ, маркетингийн зардлын хэмжээг харгалзан маркетингийн зардлыг харьцуулах явдал юм.
   • Социологийн аргууд. Эдгээр аргууд нь хөгжлөөр тодорхойлогддог социологийн судалгааболон түүний цаашдын хэрэгжилт.
   • Цэгний аргууд. Тэд зохион байгуулсан арга хэмжээ бүрийн маркетингийн үр нөлөөг ерөнхий үзэл баримтлал, түүний бүтэц, шалгуурт нийцэж байгаа эсэхийг үнэлж, дараа нь зүйл бүрт оноо өгдөг.
   • Мэдээллийн аргууд. ашиглан гүйцэтгэсэн тусгай хөтөлбөрүүд- Борлуулалтын мэргэжилтэн 2, Амжилт болон бусад.

   Маркетингийн харилцааны жишээ

   Аж ахуйн нэгжид

   Үйл ажиллагааны чиглэлээс хамааран MK-ийг хэрэгжүүлэх бүх үзэл баримтлалыг бий болгодог. Ашигласан харилцааны үндсэн төрлүүд нь зар сурталчилгаа, борлуулалтыг дэмжих явдал юм. Мэдээллийн сувгууд: компанийн албан ёсны вэбсайт, янз бүрийн хэвлэлд гарсан нийтлэлүүд, гуравдагч этгээдийн сайтууд дээрх онлайн сурталчилгаа, захидлын жагсаалт.

   Интернетэд

   Уламжлал ёсоор онлайн сурталчилгаанд дараахь зүйлийг ашигладаг: компанийн вэбсайт, ангилсан лавлах, хайлтын системийн оновчлол, дэлгэцийн болон текст сурталчилгаа, түүнчлэн захидлын жагсаалт (и-мэйл маркетинг).

   Ийм сурталчилгааны тусламжтайгаар корпорацийн дотоод болон гадаад нөөц, онлайн худалдааг зохион байгуулах асуудлыг шийдэж байна.

   Аялал жуулчлалд

   Дараахь төрлийн MK-ийг энд ашигладаг: шууд маркетинг, сурталчилгаа, үзэсгэлэн, танилцуулгад оролцох, борлуулалтыг дэмжих.

   Тохиромжтой харилцаа холбооны сувгууд нь захидлын жагсаалт, вэбсайт хэлбэрээр өөрийн эх сурвалж, контекст сурталчилгаа, нийгмийн сүлжээг ашиглах, мэдээллийн товхимол үйлдвэрлэх, тусгай санал, хөнгөлөлт бий болгох, уралдаан тэмцээн зохион байгуулах, янз бүрийн хэвлэлд нийтлэх, телевиз, радиогоор сурталчилгаа хийх, өндөр чанартай сурталчилгааны сурталчилгааны видео бичлэг хийх.

   Үйлчилгээний салбарт

   Энэ талбар нь зар сурталчилгаа, борлуулалтыг дэмжих үйл ажиллагааг хамардаг.

   Мэдээлэл түгээх нь таны вэбсайт эсвэл бүлгүүдээр дамждаг нийгмийн сүлжээнд, ухаалаг гар утсанд зориулсан программ хангамж, блогоор дамжуулан сурталчилгаа хийх.

   Менежер, маркетингийн харилцааны алба юу хийдэг вэ?

   Компани дахь хэлтсийн үүрэг даалгавар нь дараахь байдалтай байна.

   • стратеги бүрдүүлэх;
   • брэнд ном, компанийн нэр төрлийг хөгжүүлэх;
   • төсвийн төлөвлөлт;
   • сурталчилгааны үйл ажиллагааг төлөвлөх;
   • мэдээллийн материалыг боловсруулах;
   • бэлэг дурсгалын бүтээгдэхүүн боловсруулах;
   • хэвлэл мэдээллийн хэрэгсэлд зориулж хэвлэлийн мэдээ болон бусад материал бичих;
   • вэбсайт болон нийгмийн сүлжээн дэх албан ёсны хуудсуудыг удирдах;
   • ашигласан эргэлтийн сувгуудын үр нөлөөний дүн шинжилгээ хийх.

   Маркетингийн харилцааны систем дэх олон нийттэй харилцах

   Зар сурталчилгааны нэгэн адил PR нь харилцааны үйл явцтай нягт холбоотой байдаг, учир нь энэ нь байгууллага болон холбогдох хүмүүсийн хооронд таатай дүр төрхийг бий болгох, харилцан ойлголцлыг сайжруулахад чиглэгддэг. Олон нийттэй харилцах MK системд эдгээр нь байгууллага болон олон нийтийн хооронд эерэг харилцан ашигтай харилцааг бүрдүүлдэг тусдаа систем юм.

   PR байгаа нь бизнест өндөр үр дүнд хүрэх хүчин зүйл бөгөөд үзүүлж буй үйлчилгээний чанарыг сайжруулж, брэндийн талаархи ерөнхий ойлголтыг бий болгодог.

   Маркетингийн харилцааны хувийн бус шинж чанар нь юу гэсэн үг вэ?

   МК-ийн хувийн бус шинж чанарыг тодорхойлдог хүчин зүйлүүд нь:

   • Гүйлгээнд байгаа компанийн нэр байхгүй.
   • Гүйлгээнд байгаа нэг санал байна.
   • Компанид олон нийтийн нэр хүнд дутмаг байна.

   Энэ бүрэлдэхүүн хэсэг нь өргөн хүрээний хүмүүст мессеж дамжуулахын тулд хэвлэл мэдээллийн хэрэгслийг ашиглахыг харуулж байна.

   Маркетингийн харилцааны системд шууд маркетинг хэрхэн ажилладаг вэ?

   Шууд маркетинг нь шууд зар сурталчилгаа (зар сурталчилгааны материалыг биечлэн хүргэх, цахим шуудан түгээх, үйлчлүүлэгчидтэй харилцах харилцаа), хувийн борлуулалт, телемаркетинг, телевизийн маркетинг, SMS шуудан, цахим худалдаа, каталогоор дамжуулан худалдаа хийх.

   Энэ төрлийн харилцааны хамгийн түгээмэл арга бол бүтээгдэхүүний бүх шинж чанар, шинж чанарыг бодит нөхцөлд харуулах боломжтой хувийн борлуулалт юм.
   Сурах бичиг, ном

   Маркетингийн харилцааны талаар нарийвчилсан, иж бүрэн судлахын тулд та дараах зохиогчдын номыг ашиглаж болно.

   • Голубкова Е.Н. "Маркетингийн харилцаа холбоо". Сурах бичиг нь MK-ийн үндэс суурь, системийн талаархи орчин үеийн ойлголт, түүнчлэн янз бүрийн салбар, үйлдвэрлэлд хэрэглэх онцлог шинж чанаруудыг судалж үздэг.
   • Хөгжимчин В.А. "Зар сурталчилгааны маркетингийн харилцаа холбоо" нь онолыг тайлбарлахаас гадна мэдлэгээ сайжруулж, системчлэх боломжтой практик жишээнүүдийг тайлбарласан болно.
   • Романов А.А., Панко А.В. "Маркетингийн харилцаа холбоо". Нийтлэл нь тухай онолын хэсгийг агуулдаг Стратегийн төлөвлөлт, мөн түүнчлэн давж заалдах үндсэн төрлүүдийг авч үздэг - зар сурталчилгаа, PR.

   Бизнесийн амжилтын нэг баталгаа бол маркетингийн харилцаа холбоог зөв хадгалах явдал юм. Стратегийн удирдлага, төлөвлөлтөд системтэй хандах хэрэгтэй. Олон нюанстай байх нь маркетингийн харилцаа холбоог бий болгодог эерэг үр дүналиваа аж ахуйн нэгжийн үйл ажиллагааны явцад, гол зорилгоэнэ нь чанартай бүтээгдэхүүнээр ашиг орлогоо нэмэгдүүлэх.