Зах зээлийн судалгаа хэрхэн явагддаг. Маркетингийн зах зээлийн шинжилгээ: төрөл, үе шат, арга. Маркетингийн шинжилгээний аргууд, тэдгээрийн давуу болон сул талуудыг тодорхойлох

Маркетингийн судалгааг ирээдүйн бизнес эрхлэгчид болон бодит бизнесменүүд өөрсдийн эрхэлж буй үйл ажиллагааны төрлөөр зах зээлийн талаар хэрэгтэй мэдээлэл цуглуулж, дүн шинжилгээ хийх зорилгоор хийдэг. Маркетингийн судалгааг үр дүнтэй стратеги олох, өсөлтийн замуудын давуу болон сул талуудыг жинлэх, бизнесийн ирээдүйн алхмуудыг тодорхойлох гэх мэт олон зүйлийг хийхэд ашигладаг. Хэрэв та сайн ур чадвартай бол өрсөлдөх давуу талтай болно Маркетингийн судалгаа. Эхлэхийн тулд 1-р алхамаас эхэл.

Алхам

1-р хэсэг

Зах зээлийн судалгаагаа төлөвлө

Судалгааныхаа зорилгыг оюун санааны хувьд томъёол.Зах зээлийн судалгаа нь таныг болон танай бизнесийг илүү өрсөлдөх чадвартай, илүү ашигтай болгоход туслах зорилгоор хийгддэг. Хэрэв таны зах зээлийн судалгаа ямар ч үр өгөөжөө өгөхгүй бол амархан байх болно Цаг алдсан, мөн энэ тохиолдолд та өөр зүйл хийсэн нь дээр байх болно. Зах зээлийн судалгаагаа эхлэхээсээ өмнө үүнээс юу авахыг хүсч байгаагаа тодорхойлох нь чухал юм. Таны зах зээлийн судалгаа таныг гэнэтийн чиглэлд хөтөлж магадгүй бөгөөд энэ нь зүгээр юм. Гэсэн хэдий ч дор хаяж нэг буюу хэд хэдэн зорилгогүйгээр маркетингийн судалгааг эхлүүлэхгүй байх нь дээр. Зах зээлийн судалгаагаа төлөвлөхдөө анхаарах зарим асуултыг доор харуулав.

• Миний бүтээгдэхүүнд зах зээлийн хэрэгцээ байгаа юу? Үйлчлүүлэгчдийнхээ тэргүүлэх чиглэл, зарцуулалтын зуршлыг судлаарай. Энэ нь таны бүтээгдэхүүнийг тодорхой зах зээлд байршуулах нь үнэ цэнэтэй эсэхийг үнэлэхэд тусална.
• Миний бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ хэрэглэгчийн шаардлагад нийцэж байна уу? Бүтээгдэхүүнийхээ хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийг судлах нь таны өрсөлдөх чадварыг нэмэгдүүлнэ.
• Миний бараа, үйлчилгээний үнэ үр дүнтэй байна уу? Таны өрсөлдөх чадвар, зах зээлийн чиг хандлагыг судлах нь таны бизнест хохирол учруулахгүйгээр хамгийн их ашгийг тодорхойлоход тусална.

1. Мэдээллийг үр дүнтэй цуглуулах төлөвлөгөө гарга.Та юунд хүрэхийг хүсч байгаа нь чухал төдийгүй өөрт хэрэгтэй мэдээллээ хэрхэн цуглуулж болохыг ойлгох нь чухал юм. Дахин хэлэхэд төлөвлөлт нь таны судалгаанд амжилтанд хүрэхэд тусална. Хэрхэн хүрэх талаар төсөөлөлгүйгээр зорилгоо бүү тавь. Зах зээлийн судалгаагаа төлөвлөхдөө дараах асуултуудыг анхаарч үзэх хэрэгтэй.

   • Би зах зээлийн дэлгэрэнгүй мэдээллийг олох шаардлагатай юу? Одоо байгаа өгөгдөлд дүн шинжилгээ хийх нь таны бизнесийн ирээдүйн талаар шийдвэр гаргахад тусална, гэхдээ үнэ цэнэтэй, үнэн зөв мэдээллийг олоход хэцүү байж болно.
   • Би бие даасан судалгаа хэрэгтэй юу? Судалгаа, зорилтот үзэгчдийн судалгаа, ярилцлага болон бусад аргуудаар дамжуулан өөрийн мэдээллийн санг бий болгосноор тухайн компанид үйл ажиллагаа явуулж буй зах зээлийн талаар маш их мэдээлэл өгөх боломжтой. Тэдгээрийг олж авахын тулд нөөц, цаг хугацаа шаардагдах бөгөөд үүнийг өөр хэлбэрээр ашиглаж болно.

2. Судалгаагаа танилцуулж, арга хэмжээ авахад ашиглахад бэлэн байгаарай.Маркетингийн судалгаа нь эцсийн дүндээ компани доторх бодит шийдвэрт нөлөөлдөг. Зах зээлийн судалгаа хийхдээ, хэрэв та солопренер биш л бол судалгаагаа хамтран ажиллагсадтайгаа хуваалцаж, үйл ажиллагааныхаа оюун санааны төлөвлөгөөтэй байх хэрэгтэй. Хэрэв танд дарга байгаа бол тэр үйл ажиллагааны чиглэлтэй санал нийлэх эсвэл зөвшөөрөхгүй байж болно. Хэрэв та өгөгдлөө цуглуулах, боловсруулахдаа алдаа гаргахгүй бол таны өгөгдөлд үзүүлж буй зах зээлийн чиг хандлагатай санал нийлэх магадлал өндөр байх болно. Өөрөөсөө дараахь зүйлийг асуу.

   • Миний судалгаа юу харуулах төлөвтэй байна вэ? Судалгаа хийж эхлэхээсээ өмнө таамаглал дэвшүүлэхийг хичээ. Хэрэв та ижил төстэй үр дүнг аль хэдийн бодож үзсэн бол дүгнэлт хийхэд илүү хялбар байх болно, энэ нь гэнэтийн зүйл биш юм.
   • Хэрэв таамаглал биелсэн бол яах вэ? Хэрэв таны зах зээлийн судалгаа эцэст нь таны таамаглалыг батлах юм бол энэ нь танай компанид ямар нөлөө үзүүлэх вэ?
   • Хэрэв таамаглал биелэхгүй бол яах вэ? Хэрэв судалгааны үр дүн таныг гайхшруулж байвал компани хэрхэн ажиллах ёстой вэ? Гэнэтийн үр дүн гарах тохиолдолд танд нөөц боловсруулах зам бий юу?

   2-р хэсэг

   Баримт хэрэгтэй мэдээлэл

   1. Засгийн газрын салбарын мэдээллийн эх сурвалжийг ашиглах.Мэдээллийн эрин зуун бий болсноор бизнесмэнүүд асар их хэмжээний өгөгдөлд хандах нь илүү хялбар болсон. Өөр нэг асуулт бол энэ өгөгдөл хэр найдвартай вэ. Зах зээлийн судалгаанд үндэслэн дүгнэлт гаргахын тулд найдвартай эх сурвалжаас судалгаагаа эхлүүлэх нь маш чухал юм. Гол найдвартай эх сурвалжуудын нэг бол засгийн газар (эх сурвалж) юм. Засгийн газраас явуулдаг зах зээлийн судалгаа нь ихэвчлэн үнэн зөв, баталгаатай, үнэ төлбөргүй эсвэл үнэгүй байдаг бага үнэ, энэ нь дөнгөж эхэлж буй бизнесийн хувьд маш чухал юм.

      Салбарын хэвлэлүүдийн өгөгдлийг ашиглах.Олон салбарууд салбарынхаа гишүүдийг одоогийн мэдээ, зах зээлийн чиг хандлага, төрийн бодлогын зорилго гэх мэтээр байнга мэдээлж байхын тулд нэг буюу хэд хэдэн сэтгүүл, хэвлэлтэй байдаг. Олон хэвлэлүүд өөрсдийн судалгаа хийж, хэвлэн нийтэлдэг нь салбарын гишүүдэд ашигтай байдаг. Түүхий зах зээлийн судалгааны мэдээллийг ихэвчлэн салбараас гадуурх гишүүдэд өгөх боломжтой. Бараг бүх худалдааны хэвлэн нийтлэгчид стратегийн зөвлөгөө, маркетингийн чиг хандлагыг агуулсан зарим нийтлэлийг онлайнаар авах боломжтой. Эдгээр нийтлэлд зах зээлийн судалгааны үр дүнг ихэвчлэн оруулдаг.

      Сургуулийн өгөгдлийг ашиглах.Зах зээл нь нийгэмд маш чухал учраас шинжлэх ухаан, боловсролын судалгааны сэдэв болдог. Олон коллеж, их дээд сургууль болон бусад боловсролын байгууллагууд (ялангуяа эдийн засгийн сургуулиуд) зах зээлийг бүхэлд нь эсвэл түүний тодорхой салбаруудад үндэслэн судалгааг нийтэлдэг. Судалгааны үр дүнг боловсролын хэвлэн нийтлэгчид эсвэл шууд байгууллагаас авах боломжтой. Энэ өгөгдөл нь ихэвчлэн төлбөртэй байдаг гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй. Тиймээс тэдгээрт хандах нь ихэвчлэн нэг удаагийн төлбөр эсвэл тодорхой хэвлэлд бүртгүүлэх шаардлагатай болдог.

      Гуравдагч талын нөөцийг ашиглах.Зах зээлийн талаар сайн ойлголттой байх нь бизнес эхлүүлэх, хаах хоёрын ялгаа байж болох тул бизнес эрхлэгчид болон компаниуд ихэвчлэн судалж буй салбартаа шууд ажилладаггүй компаниудын шинжээч, үйлчилгээний тусламж авахыг хүсдэг. Энэ төрлийн компани нь зах зээлийн судалгааны үйлчилгээгээ үнэн зөв, өндөр мэргэшсэн тайлан шаардлагатай компани, бизнесмэнүүдэд санал болгодог. Гэхдээ эдгээр компаниуд ашигтай ажиллаж байгаа учраас төлбөрөө төлөх хэрэгтэй.

      Маркетингийн үйлчилгээнд бүү авт.Зах зээлийн судалгаа нь нарийн төвөгтэй, ойлгомжгүй мэт санагдаж болох бөгөөд эдгээр үйлчилгээг үзүүлдэг компаниуд туршлагагүй бизнес эрхлэгчдийн үнийг ихээхэн хөөрөгдөж, давуу талыг ашигладаг гэдгийг санаарай. Тиймээс тэд байгаа мэдээллийн үнийг ихээхэн нэмэгдүүлэх боломжтой нээлттэй хандалтэсвэл маш бага зардалтай. Ерөнхийдөө олон нийтэд нээлттэй эсвэл хямд мэдээллийн төлөө их хэмжээний нөөцийг золиослох ёсгүй.

   3-р хэсэг

   Өөрийнхөө судалгааг хийх

   1. Зах зээлийн эрэлт, нийлүүлэлтийн нөхцөл байдлыг үнэлэхийн тулд байгаа өгөгдлийг ашиглах.Ерөнхийдөө зах зээлийн хангагдаагүй хэрэгцээг хангаж чадвал таны бизнес амжилтанд хүрэх өндөр магадлалтай тул та эрэлт хэрэгцээтэй бүтээгдэхүүн, үйлчилгээгээ чиглүүлэх хэрэгтэй. Засгийн газар, боловсролын байгууллага, салбарын хэвлэлүүдийн (дээр тайлбарласан) эдийн засгийн мэдээлэл нь ийм хэрэгцээ байгаа эсэхийг тодорхойлоход тусална. Ерөнхийдөө та компанийнхаа бүтээгдэхүүний төлбөрийг төлөхөд бэлэн үйлчлүүлэгч байгаа зах зээлийг тодорхойлох хэрэгтэй.

      • Тухайлбал, тохижилтын үйлчилгээ эрхэлмээр байна. Хэрэв бид зах зээлийн баялаг, орон нутгийн засгийн газрын мэдээллийг судалж үзвэл хотын тодорхой хэсэгт оршин суугчид нэлээд өндөр орлоготой байх болно. Бид гүнзгийрүүлэн ухаж, ус их хэрэглэдэг бүс нутгийг олох боломжтой бөгөөд энэ нь зүлэгжүүлсэн олон тооны байшинг илтгэж магадгүй юм.
      • Энэ мэдээлэл нь цэцэрлэгт хүрээлэн багатай, хүн ам нь тохижилт хийх төсөвгүй газар гэхээсээ илүү иргэдийн гэр нь том цэцэрлэгт хүрээлэнтэй баян чинээлэг дүүрэгт дэлгүүр нээх гол шалтгаан байж болох юм. Зах зээлийн судалгааг ашиглан бид хаана (хаана биш) бизнесээ эхлүүлэх талаар мэдээлэлтэй шийдвэр гаргадаг.

   2. Санал асуулга явуулах.Үйлчлүүлэгчид танай бизнесийн талаар ямар сэтгэгдэлтэй байгааг мэдэх хамгийн энгийн, цаг хугацаагаар туршсан аргуудын нэг бол санал асуулга юм! Судалгаа нь зах зээлийн судлаачдад томоохон хэмжээний шийдвэр гаргахад ашиглагдаж болох өгөгдлийг олж авахын тулд томоохон түүвэр хүмүүст хүрэх боломжийг олгодог. стратегийн шийдвэр. Гэсэн хэдий ч санал асуулга нь хувийн шинж чанартай байдаг тул таны судалгааг хялбархан тооцоолох боломжтой байх нь чухал юм.

      • Жишээлбэл, хэрэв хүмүүс таны бизнесийн талаар ямар сэтгэгдэлтэй байгааг асуувал хариулт бүрийг тус тусад нь уншиж, дүн шинжилгээ хийх шаардлагатай тул энэ нь үр дүнтэй биш байж магадгүй юм. Үйлчлүүлэгчдээс бизнесийнхээ тодорхой хэсгийг үнэлэхийг хүсэх нь дээр: харилцагчийн үйлчилгээний хэлтэс, үнэ гэх мэт. Энэ нь танд өөрийн давуу болон сул талуудыг хурдан бөгөөд хялбархан тодорхойлох боломжийг олгож, тоон үзүүлэлтийг гаргаж, өгөгдөлд тулгуурлан төлөвлөгөө гаргах боломжийг олгоно.
      • Манай тохижилтын компанийн хувьд бид эхний 20 үйлчлүүлэгчээсээ нэхэмжлэхээ төлөхдөө санал асуулгын хуудас бөглөх замаар судалгаа авах боломжтой. Энэхүү картаар та үйлчлүүлэгчдээсээ чанар, үнэ, үйлчилгээний хурд, үйлчилгээний хэлтсийн чанар зэргийг харгалзан 1-5 хүртэл үнэлгээ өгөхийг хүсч болно. Хэрэв үйлчлүүлэгчид ерөнхийдөө эхний хоёр талыг 4 ба 5, сүүлийн хоёрыг 2 ба 3 гэж үнэлдэг бол та хэрэглэгчийн хэрэгцээг хэрхэн сайжруулах, ажилтнуудаа сургах талаар бодож үзэхийг хүсч болно.

   3. Фокус бүлгүүдтэй хамтран судалгаа хийх.Таны үйлчлүүлэгчид таны стратегид хэрхэн хариу үйлдэл үзүүлэхийг тодорхойлох нэг арга бол тэднийг фокус бүлэгт оролцохыг урих явдал юм. Фокус бүлгүүдэд үйлчлүүлэгчдийн жижиг бүлгүүд төвийг сахисан газарт цугларч, ямар нэг бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг туршиж үзээд төлөөлөгчтэй ярилцдаг. Ихэнхдээ фокус сессүүдийг хянаж, тэмдэглэж, дараа нь дүн шинжилгээ хийдэг.

      • Хэрэв компани эрхэлж байгаа бол ландшафтын дизайн, өндөр үнэ цэнэтэй зүлэг арчилгааны бүтээгдэхүүнийг үйлчилгээнийхээ нэг хэсэг болгон зарахаар шийдсэн бол та байнгын үйлчлүүлэгчдийг фокус бүлэгт оролцохыг урьж болно. Фокус бүлэгт зүлэг арчилгааны шинэ бүтээгдэхүүнийг санал болгож байна. Дараа нь тэднээс аль бараа худалдаж авах, хэрэв байгаа бол хамгийн их магадлалтай байгаа талаар асуулт асуудаг. Мөн та тэднээс шинэ бүтээгдэхүүн хэрэглэхээс юу өөрчлөгдсөн талаар асууж болно - өөрчлөгдсөн зүйл байгаа эсэх илүү сайн тал?

   4. Туршилт хийж байна.Шинэ бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг нэвтрүүлэхээр төлөвлөж буй компаниуд боломжит худалдан авагчдад бүтээгдэхүүн, үйлчилгээгээ зах зээлд гаргахаас өмнө ямар ч бэрхшээлийг арилгахын тулд үнэ төлбөргүй туршиж үзэх боломжийг олгодог. Үйлчлүүлэгчдийн дээжтэй туршилт хийх нь танд нэмэлт өөрчлөлт оруулах шаардлагатай эсэхийг тодорхойлоход тусална.

      • Жишээлбэл, бид тохижилтын чиглэлээр ажилладаг компанийг авбал энэ нь шинэ үйлчилгээг санал болгохоор шийдсэн - тохижилтын ажил хийсний дараа үйлчлүүлэгчийн цэцэрлэгт ургамал тарих. Бид хэд хэдэн үйлчлүүлэгчид хийсэн ажлаа дүгнэх нөхцөлтэйгээр энэ үйлчилгээг үнэ төлбөргүй ашиглахыг зөвшөөрч болно. Хэрэв үйлчлүүлэгчид энэ үйлчилгээнд дуртай ч хэзээ ч төлбөр төлөхгүй бол ийм үйлчилгээг эхлүүлэх хөтөлбөрөө эргэн харах хэрэгтэй.

   4-р хэсэг

   Үр дүнгийн шинжилгээ

   1. Таны судалгааг удирдан чиглүүлсэн гол асуултанд хариулна уу.Судалгаагаа эхлэхийн өмнө та өөртөө зорилго тавьдаг. Эдгээр нь таны хэрэгжүүлэхийг хүсч буй бизнесийн стратегитай холбоотой асуултууд юм - жишээлбэл, илүү их хөрөнгө оруулах эсэх, маркетингийн тодорхой шийдвэр зөв эсэх. Таны зах зээлийн судалгааны гол зорилго бол эдгээр асуултад хариулах явдал юм. Маркетингийн судалгааны зорилго өөр өөр байдаг тул асуултанд хариулахад шаардагдах мэдээлэл өөр өөр байх болно. Ихэвчлэн та хамгийн үр дүнтэй хөгжлийн замыг сонгодог.

      • Энэ талаар санал авах гэж байсан тохижилтын компанидаа эргэн оръё шинэ үйлчилгээтарих. Засгийн газрын хэвлэлд хийсэн судалгаагаар тухайн бүс нутгийн хүн ам төлбөрөө төлөх хангалттай чинээлэг байдаг гэж бодъё Нэмэлт үйлчилгээОнгоцонд суусан боловч таны судалгаагаар хүн амын маш бага хувь нь энэ үйлчилгээний төлбөрийг төлдөг болохыг харуулж байна. Энэ тохиолдолд бид ийм үйлчилгээг эхлүүлэхийг хойшлуулахаар шийднэ. Бид санаагаа өөрчилж эсвэл бүрмөсөн орхиж болно.

   2. SWOT шинжилгээ хийх. SWOT нь Хүчтэй тал ( Хүч чадал), Сул тал, Боломж, аюул занал. Маркетингийн судалгааг энэ аргыг ашиглах замаар нэгтгэдэг. Хэрэв SWOT шинжилгээг судалгаанд ашигладаг бол та үнэлж болно эдийн засгийн байдалкомпани, ерөнхийдөө түүний давуу болон сул талуудыг тодорхойлох.

      • Бидний тарих үйлчилгээ ухаалаг санаа мөн эсэхийг тодорхойлохыг оролдоход судалгаанд оролцогчдын нэлээд хэсэг нь цэцэгт дуртай гэж хариулсан боловч тариалсны дараа арчлах хангалттай нөөц байхгүй байна гэж бодъё. Бид үүнийг бизнесийнхээ боломж гэж ангилж болох юм - хэрэв бид цэцэг тарих үйлчилгээгээ зарж дуусвал цэцэрлэгжүүлэлтийн багаж хэрэгсэл, тэр дундаа стандарт үйлчилгээний багц эсвэл дээд зэрэглэлийн үйлчилгээний багцыг зарж эхлэх боломжтой.
      • Цэцэг тарих нь өөрөө үйлчлүүлэгчдийн сонирхлыг татахгүй байна уу, эсвэл тарих санал болгож буй цэцэгт асуудал байна уу? Үүнийг үйлчлүүлэгчдэд янз бүрийн цэцгийн баглаа боодол санал болгосноор судалж болно.
      • Магадгүй зах зээлийн тодорхой салбар цэцэг тарихыг бусдаас илүү хүлээж авдаг болов уу? Бид өмнөх судалгааны үр дүнг харилцан шалгаж, судалгаанд оролцогчдын хариултыг хүн ам зүйн шинж чанараар (нас, орлого, гэр бүлийн байдал, хүйс гэх мэт) задлан судалж болно.
      • Судалгаанд цэцэг тарих үйлчилгээ үзүүлэхээс илүү үнийг бага зэрэг нэмсэн үндсэн үйлчилгээг нөхөх цэцэг тарих үйлчилгээнд илүү дуртай хүмүүс байсан байх. тусдаа үйлчилгээ? Бид үүнийг хоёр тусдаа бүтээгдэхүүний судалгаа (нэг нь ерөнхий багцад нэмэлт үйлчилгээ, нөгөө нь тусдаа үйлчилгээ) хийх замаар судалж болно.

• Хэрэв та шийдвэр гаргаснаар их хэмжээний мөнгө алдах эрсдэлтэй бол мэргэжлийн хүмүүсийн үйлчилгээг ашиглаарай маркетингийн компаниуд. Энэ ажлын тендерийг явуул.
• Хэрэв танд бага төсөв байгаа бол эхлээд онлайнаар үнэ төлбөргүй авах боломжтой тайлангуудыг хараарай. Мөн танай зах зээл дээр эсвэл төрөлжсөн сэтгүүлээс (мэргэжлийн үсчин, сантехникч, хуванцар тоглоом үйлдвэрлэгчдэд зориулсан сэтгүүл гэх мэт) нийтэлсэн тайланг хайж үзээрэй.
• Та орон нутгийн их сургуулийн оюутнуудаас судалгаанд оролцохыг хүсч болно. Маркетингийн судалгааны курс заадаг профессортой холбогдож, ийм хөтөлбөр хэрэгжүүлэх боломжийн талаар лавлана уу. Та бага хэмжээний мөнгө төлөх шаардлагатай байж болох ч мэргэжлийн зах зээлийн судалгаатай харьцуулахад тийм ч чухал биш байх болно.
• Заримдаа олон зорилтот зах зээл байж болно. Шинэ зах зээл хайх нь бизнесээ өргөжүүлэх сайхан арга юм.

ОХУ-ын оршин суугч бүрийг хэрэглэгч гэж нэрлэж болно. Орос хэлээр ярьдаггүй хүн бол хэрэглэгч бөгөөд зөвхөн дараа нь түүнийг spozhivach (Украйн), хэрэглэгч ("хэрэглэгч", англи хэл), verbraucher (Австри герман), эсвэл konsument (Герман) эсвэл өөр зүйл гэж нэрлэдэг. Бид ямар нэг зүйлийг хэрэглэх болгондоо эргэн тойрныхоо нийгэм, эдийн засгийн орчинд өөрийн мэдэлгүй нөлөө үзүүлж байна.

Хэрэглэснээр бид худалдагчдад нөлөөлдөг. Борлуулагчид худалдах үйлдлийг гүйцэтгэснээр дистрибьютерүүдэд нөлөөлж, тэдгээр нь үйлдвэрлэгчдэд, тэдгээр нь түүхий эд нийлүүлэгчдэд нөлөөлдөг. Ийм үл үзэгдэх хэрэглээний үйлдэл нь тасралтгүй үйл явцад улам бүр нэмэгдэж буй эдийн засгийн байгууллагуудыг хамарсан нөлөөллийн өсөн нэмэгдэж буй долгионд хүргэдэг ...

Тоталитар социализм буюу хаант засаглалын нөхцөлд энэ үйл явцыг дээрээс хатуу зохицуулдаг. Либерал (эсвэл манай тохиолдолд арай илүү либерал) эдийн засагт энэ үйл явц нь "зах зээл дээр тулгуурласан" байдаг.

Үйл явцын оролцогч бүр өөр сонголттой байдаг - юу хэрэглэх вэ. Дор хаяж хоёр саналаас сонгохдоо бид зарим шалгуурыг баримтлах ёстой. Ихэнхдээ эдгээр нь маш тодорхой шалгуурууд, жишээлбэл, үнэ юм. Заримдаа тэдгээрийг ойлгоход илүү хэцүү байдаг (жишээлбэл, брэндийг илүүд үздэг), бусад тохиолдолд энэ нь гүн гүнзгий хэрэгцээг хангах хэрэгцээ байж болно (жишээлбэл, бусад хүмүүсийн эрх мэдлийг мэдрэх сэтгэл ханамжгүй хэрэгцээ нь худалдан авахад хүргэж болно. спорт машин).

Зүгээр л зах зээл дээр сайн байхын тулд зан үйлийн дүрмийг зохион бүтээсэн бөгөөд үүнийг Америкийн хэв маягаар нэрлэдэг байв маркетинг. Ийм дүрмүүд (илүү нарийн судалж үзэхэд тийм ч хялбар биш болох нь) ямар ч зүйлийг зөвшөөрдөг Оросын компани Procter & Gamble зэрэг дэлхийн аварга компаниудтай өрсөлдөх. Тийм ээ, тэд маркетингийн хэлтэст тэргүүлэх мэргэжилтнүүдийг цуглуулсан. Тийм ээ, тэд сайн төлдөг цалин. Гэхдээ бүх зүйл тийм ч гунигтай байдаггүй, учир нь "маркетинг" гэж ийм үг байдаг.

Маркетинг- зах зээлийн тоглоомын таны хөтөч. Маркетингийг эзэмшсэн хүн олон улсын мангасуудыг дийлэхгүй юмаа гэхэд ядаж бялуунаас нь атгаж авах боломжтой.

Гэсэн хэдий ч бидний зорилго бол танд маркетингийн арга техникийг заах биш, харин танд ийм чухал асуудалд туслах явдал юм зах зээлийн судалгаа, үр дүн нь мэдээллийн баазУчир нь маркетингийн үйл ажиллагаа. Та манай дуудлагын төвийн үйлчилгээний хэсэг рүү орж энэ үйлчилгээний талаар илүү ихийг мэдэх боломжтой.

Маркетингийн зах зээлийн судалгаа

Амжилтанд хүрэхийг эрмэлздэг аливаа компанийн хувьд маркетингийн судалгаа нь маркетингийн үйл ажиллагааны аль ч мөчлөгийн эхлэл, логик дүгнэлт болдог. Зах зээлийн судалгаа нь маркетингийн чухал шийдвэр гаргахад тодорхойгүй байдлыг эрс багасгадаг бөгөөд энэ нь бизнесийн шинэ өндөрлөгт хүрэхийн тулд эдийн засгийн чадавхийг үр дүнтэй хуваарилах боломжийг олгодог!

Маркетингийн судалгаа, гадаад, дотоод орчныг судлах, аливаа аж ахуйн нэгжийн байнгын хяналт нь тухайн нөхцөлд амжилттай хөгжих стратегийн чухал элемент юм. зах зээлийн эдийн засаг. Зах зээлийн хэлбэржүүлээгүй сегмент эсвэл шинэ бизнесийн тодорхой бус нөхцөлд судалгааны үүрэг олон дахин нэмэгддэг.

Та ямар ч шийдвэр гаргасан бай зах зээлийг бүрэн санал болго Шинэ бүтээгдэхүүнэсвэл одоо байгаа зах зээлтэй шинэ зах зээлд орох юм бол зах зээлийн нөхцөл байдал болон зах зээлд амжилттай нэвтрэхэд шаардлагатай бусад бүрэлдэхүүн хэсгүүдийн талаархи мэдээлэл дутмаг асуудалтай тулгарах болно. Танай бүтээгдэхүүн зах зээлд хэрэгтэй юу, хэрвээ шаардлагатай бол?

Та зах зээлийн талаар тодорхой төсөөлөлтэй байх магадлалтай. Гэхдээ энэ нь зөв стратегийг сонгоход хангалтгүй байж магадгүй юм. Ийм нөхцөлд манай мэргэжилтнүүд зах зээлийг нарийвчлан судалж, өрсөлдөх чадвартай маркетингийн үзэл баримтлалыг боловсруулахад туслах болно.

Эхний алхам бол танд дараах ажлуудыг хослуулан болон тусад нь шийдвэрлэх боломжийг олгох шийдэл хэрэгтэй болно.

1. Бодит болон боломжит зах зээлийн багтаамжийг тодорхойлох.Зах зээлийн багтаамжийг судлах нь энэ зах зээлд өөрийн боломж, хэтийн төлөвийг зөв үнэлж, үндэслэлгүй эрсдэл, алдагдлаас зайлсхийхэд тусална;
2. Зах зээлд эзлэх хувийг тооцоолох эсвэл урьдчилан таамаглах.Хувьцаа нь аль хэдийн тодорхой болсон бөгөөд ирээдүйн төлөвлөгөөг боловсруулахдаа үүн дээр тулгуурлаж, ирээдүйд нэмэгдүүлэх боломжтой юм. Зах зээлд эзлэх хувь нь танай компанийн амжилтын чухал үзүүлэлт юм;
3. Хэрэглэгчдийнхээ зан төлөвт дүн шинжилгээ хийх (эрэлтийн шинжилгээ). Энэ шинжилгээХэрэглэгчийн бүтээгдэхүүн, компанид үнэнч байх түвшинг үнэлж, "Хэн, яагаад худалдаж авдаг вэ?" Гэсэн асуултанд хариулна. Тиймээс энэ нь бүтээгдэхүүний өрсөлдөхүйц үнийг тогтоох, бүтээгдэхүүнд өөрчлөлт оруулах, сурталчилгааны суваг, сурталчилгааны стратегийг оновчтой болгох, борлуулалтыг үр дүнтэй зохион байгуулах, өөрөөр хэлбэл маркетингийн бүх бүрэлдэхүүн хэсгүүдийг тохируулахад тусална;
4. Гол өрсөлдөгчдийн дүн шинжилгээ хийх (нийлүүлэлтийн дүн шинжилгээ).Өрсөлдөгчдийн бүтээгдэхүүн, маркетингийн бодлогын талаархи мэдлэг нь зах зээлд илүү сайн чиглүүлэх, хувь хүний ​​үнэ, сурталчилгааны бодлогыг тохируулахад зайлшгүй шаардлагатай бөгөөд энэ нь өрсөлдөөнд амжилтанд хүрэх болно;
5. Борлуулалтын сувгуудад дүн шинжилгээ хийх.Энэ нь тэдгээрийн хамгийн үр дүнтэйг тодорхойлж, эцсийн хэрэглэгч рүү бүтээгдэхүүнийг оновчтой шилжүүлэх бэлэн гинжийг бүрдүүлэх боломжийг олгоно.

Маркетингийн судалгаа хийх

Энэ бол маркетингийн шийдвэр гаргахтай холбоотой тодорхойгүй байдлыг багасгахын тулд зах зээл, өрсөлдөгчид, хэрэглэгчид, үнэ, аж ахуйн нэгжийн дотоод чадавхийн талаарх мэдээллийг цуглуулах, боловсруулах, дүн шинжилгээ хийх явдал юм. Маркетингийн судалгааны үр дүн нь стратеги сонгох, хэрэгжүүлэх, түүнчлэн аж ахуйн нэгжийн маркетингийн үйл ажиллагаанд ашигладаг тодорхой хөгжил юм.

Практикаас харахад зах зээлийн судалгаагүйгээр зах зээл дэх үйл ажиллагаа, зах зээлийг сонгох, борлуулалтын хэмжээг тодорхойлох, зах зээлийн үйл ажиллагааг урьдчилан таамаглах, төлөвлөхтэй холбоотой чухал шийдвэр гаргахад шаардлагатай бүх мэдээллийг системтэйгээр цуглуулах, дүн шинжилгээ хийх, харьцуулах боломжгүй юм.

Зах зээлийн судалгааны объектууд нь зах зээлийн хөгжлийн чиг хандлага, үйл явц, үүнд эдийн засаг, шинжлэх ухаан, техник, хууль тогтоомжийн болон бусад хүчин зүйлсийн өөрчлөлтийн дүн шинжилгээ, түүнчлэн зах зээлийн бүтэц, газарзүй, түүний багтаамж, борлуулалтын динамик, зах зээлийн саад бэрхшээл, өрсөлдөөний байдал, өнөөгийн орчин, боломж, эрсдэл .

Зах зээлийн судалгааны үндсэн үр дүн нь:

• Түүний хөгжлийн урьдчилсан мэдээ, зах зээлийн чиг хандлагыг үнэлэх, амжилтын гол хүчин зүйлсийг тодорхойлох;
• Хамгийн их тодорхойлолт үр дүнтэй арга замуудзах зээлд өрсөлдөхүйц бодлого барьж, шинэ зах зээлд гарах боломж;
• Зах зээлийн сегментчиллийг хэрэгжүүлэх.

Маркетингийн судалгаа нь янз бүрийн объектод чиглэж, өөр өөр зорилготой байж болно. Үүнийг илүү дэлгэрэнгүй авч үзье.

Маркетингийн судалгааны зорилго

Дараах асуудлыг шийдвэрлэхийн тулд чанарын судалгаа хийдэг.

• Зах зээлийн шинжилгээ;
• Хэрэглэгчийн шинжилгээ;
• Өрсөлдөгчийн дүн шинжилгээ;
• Сурталчилгааны дүн шинжилгээ;
• Зар сурталчилгааны үзэл баримтлалыг турших;
• Зар сурталчилгааны материалыг турших (зохион байгуулалт);
• Туршилт хийх маркетингийн холимогбрэнд (сав баглаа боодол, нэр, үнэ, чанар).

Хэрэглэгчийн маркетингийн судалгаа

Хэрэглэгчийн судалгаа нь хэрэглэгчдийг бараа бүтээгдэхүүнийг сонгоход чиглүүлдэг өдөөгч хүчин зүйлсийн цогцыг (орлого, боловсрол, нийгмийн байдал гэх мэт) тодорхойлох, судлах боломжийг олгодог. хэрэглээний бүтэц, барааны нийлүүлэлт, хэрэглэгчийн эрэлтийн чиг хандлагыг судалдаг.

Хэрэглэгчийн судалгааны зорилго нь хэрэглэгчдийн сегментчилэл, зорилтот сегментийг сонгох явдал юм.

Өрсөлдөгчийн судалгаа

Өрсөлдөгчийн судалгааны гол ажил бол зах зээлд тодорхой давуу талыг бий болгохын тулд шаардлагатай өгөгдлийг олж авах, түүнчлэн боломжит өрсөлдөгчдийн хоорондын хамтын ажиллагаа, хамтын ажиллагааны арга замыг олох явдал юм.

Энэхүү зорилго нь өрсөлдөгчдийн давуу болон сул талуудад дүн шинжилгээ хийж, зах зээлд эзлэх хувь хэмжээ, өрсөлдөгчдийн маркетингийн арга хэрэгсэлд хэрэглэгчдийн үзүүлэх хариу үйлдэл, үйл ажиллагааны менежментийн зохион байгуулалтыг судалдаг.

Боломжит зуучлагчдыг судлах

Сонгогдсон зах зээлд тухайн компани гарч ирэх боломжтой зуучлагчдын талаар мэдээлэл авахын тулд зах зээлийн корпорацийн бүтцийг судалж байна.

Зуучлагчдаас гадна аж ахуйн нэгж нь тээвэр зуучлал, зар сурталчилгаа, даатгал, санхүүгийн болон бусад байгууллагуудын талаархи ойлголттой байх, зах зээлд маркетингийн цогц дэд бүтцийг бий болгох ёстой.

Бүтээгдэхүүн, түүний үнэ цэнийг судлах

Бүтээгдэхүүний судалгааны гол зорилго нь барааны техник, эдийн засгийн үзүүлэлт, чанар нь хэрэглэгчдийн хэрэгцээ, шаардлагад нийцэж байгаа эсэхийг тодорхойлох, тэдгээрийн өрсөлдөх чадварыг шинжлэх явдал юм.

Бүтээгдэхүүний судалгаа нь бүтээгдэхүүний хэрэглэгчийн параметрүүдийн талаархи хэрэглэгчийн байр сууринаас хамгийн бүрэн гүйцэд, үнэ цэнэтэй мэдээлэл, мөн хамгийн амжилттай аргументуудыг бүрдүүлэх өгөгдлийг олж авах боломжийг олгодог. зар сурталчилгааны кампанит ажил, хамгийн тохиромжтой зуучлагчдыг сонгох.

Бүтээгдэхүүний судалгааны объектууд: аналог бүтээгдэхүүн ба өрсөлдөгчийн бүтээгдэхүүний шинж чанар, шинэ бүтээгдэхүүнд хэрэглэгчийн хариу үйлдэл, бүтээгдэхүүний хүрээ, үйлчилгээний түвшин, ирээдүйн хэрэглэгчийн шаардлага

Судалгааны үр дүн нь тухайн аж ахуйн нэгжид хэрэглэгчийн шаардлагад нийцүүлэн өөрийн нэр төрлийн бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэх, өрсөлдөх чадварыг нэмэгдүүлэх, шинэ бүтээгдэхүүн гаргах, хөгжүүлэх боломжийг олгодог. хэлбэрийн хэв маяг, патентын хамгаалалтын чадварыг тодорхойлох.

Маркетингийн үнийн дүн шинжилгээ

Үнийн судалгаа нь авах боломжийг олгодог түвшин, үнийн харьцааг тодорхойлоход чиглэгддэг хамгийн их ашигхамгийн бага зардлаар.

Судалгааны объектууд нь бараа бүтээгдэхүүнийг боловсруулах, үйлдвэрлэх, борлуулах зардал, өрсөлдөөний нөлөөллийн түвшин, хэрэглэгчийн зан төлөв, үнэд үзүүлэх хариу үйлдэл юм. Бүтээгдэхүүний судалгааны үр дүнд хамгийн үр дүнтэй зардал-үнэ, үнэ-ашгийн харьцааг сонгодог.

Бүтээгдэхүүний хуваарилалт, борлуулалтын судалгаа

Бүтээгдэхүүний хуваарилалт, борлуулалтын судалгаа нь тухайн бүтээгдэхүүнийг хэрэглэгчдэд түргэн шуурхай хүргэх, борлуулах хамгийн үр дүнтэй арга, хэрэгсэл, хэрэгслийг тодорхойлоход чиглэгддэг. Судалгааны объектууд - худалдааны суваг, зуучлагч, худалдагч, борлуулалтын хэлбэр, арга, түгээлтийн зардал.

Үйл ажиллагааны хэлбэр, шинж чанарыг мөн шинжилдэг янз бүрийн төрөлбөөний болон жижиглэн худалдааны аж ахуйн нэгж, давуу болон сул талуудыг тодорхойлсон. Энэ нь аж ахуйн нэгжийн эргэлтийг нэмэгдүүлэх, оновчтой болгох боломжийг тодорхойлох боломжийг танд олгоно бараа материал, үр дүнтэй түгээлтийн сувгийг сонгох шалгуурыг боловсруулах.

Борлуулалтыг дэмжих системийн судалгаа

Борлуулалтыг дэмжих системийг судлах нь маркетингийн судалгааны чухал чиглэлүүдийн нэг юм. Судалгааны объектууд нь ханган нийлүүлэгч, зуучлагч, худалдан авагчдын зан байдал, зар сурталчилгааны үр нөлөө, хэрэглэгчдийн нийгэмлэгийн хандлага, худалдан авагчидтай харилцах харилцаа юм. Судалгааны үр дүн нь "олон нийттэй харилцах" бодлогыг боловсруулах, олон нийтийн эрэлт хэрэгцээг бий болгох арга замыг тодорхойлох, солилцооны харилцаа холбоо, түүний дотор зар сурталчилгааны үр ашгийг нэмэгдүүлэх боломжийг олгож байна.

Зар сурталчилгааны үйл ажиллагааны судалгаа

Бараа бүтээгдэхүүнийг зах зээлд сурталчлах ажлыг өдөөх нь зөвхөн зар сурталчилгаа төдийгүй аж ахуйн нэгжийн борлуулалтын бодлогын бусад асуудлууд, ялангуяа өрсөлдөөн, хөнгөлөлт, урамшуулал болон аж ахуйн нэгжийн харилцан үйлчлэлийн явцад ашиглаж болох бусад ашиг тусыг судлахад хамаатай. худалдан авагчид, ханган нийлүүлэгчид, зуучлагчид.

Аж ахуйн нэгжийн дотоод орчны судалгаа

Аж ахуйн нэгжийн дотоод орчны судалгаа нь гадаад, дотоод орчны холбогдох хүчин зүйлсийг харьцуулан судалсны үр дүнд аж ахуйн нэгжийн өрсөлдөх чадварын бодит түвшинг тодорхойлох зорилготой.

Маркетингийн судалгааг маркетингийн орчин дахь шийдвэр гаргах, хяналтын журмын чанарыг сайжруулахын тулд маркетинг, маркетингийн асуудлын талаархи мэдээллийг системтэйгээр цуглуулах, бүртгэх, дүн шинжилгээ хийх гэж тодорхойлж болно.

Маркетингийн судалгааны зорилго

Маркетингийн судалгааны зорилгыг дараахь байдлаар хувааж болно.

1. Зорилго хайх- Асуудлыг урьдчилан үнэлэх, түүний бүтцийг бий болгох зорилгоор мэдээлэл цуглуулах;
2. Тодорхойлох зорилтууд- сонгосон үзэгдэл, судалгааны объект, тэдгээрийн нөхцөл байдалд нөлөөлж буй хүчин зүйлийн тодорхойлолт;
3. Шалтгаан зорилго- шалтгаан-үр дагаврын хамаарал байгаа тухай таамаглалыг шалгах;
4. Туршилтын зорилтууд- ирээдүйтэй хувилбаруудыг сонгох эсвэл гаргасан шийдвэрийн зөв байдлыг үнэлэх;
5. Урьдчилан таамаглах зорилтууд- объектын төлөв байдлыг ирээдүйд урьдчилан таамаглах.

Маркетингийн судалгааны үндсэн шинж чанар нь түүнийг дотоод болон гадаад одоогийн мэдээллийг цуглуулах, дүн шинжилгээ хийхээс ялгах нь тодорхой асуудал эсвэл маркетингийн багц асуудлыг шийдвэрлэхэд чиглэсэн чиг хандлага юм.

Компани бүр маркетингийн судалгааны сэдэв, хамрах хүрээг одоо байгаа чадвар, маркетингийн мэдээллийн хэрэгцээнд үндэслэн бие даан тодорхойлдог тул өөр өөр компаниудын явуулж буй маркетингийн судалгааны төрлүүд өөр байж болно.

Үндсэн ойлголт, чиглэл, маркетингийн судалгаа хийх туршлага

Үүнийг өмнө нь онцолж байсан Маркетингийн судалгаа- Энэ шинжлэх ухааны шинжилгээбараа, үйлчилгээний зах зээлд нөлөөлж буй бүх хүчин зүйлүүд. Үүнээс үзэхэд энэ функцийн хэрэглээний хамрах хүрээ бараг хязгааргүй тул бид практикт хамгийн их тохиолддог судалгааны төрлүүдийг л авч үзэх болно.

Үндсэндээ маркетингийн судалгааны зорилго нь таван үндсэн асуултанд хариулах явдал юм. ДЭМБ? Юу? Хэзээ? Хаана?Тэгээд Хэрхэн?Холбогдох асуулт: Яагаад?- тухайн газарт хүрэхийн тулд судалгааг өргөжүүлдэг нийгмийн сэтгэл зүйЗаримдаа үүнийг сэдэлжүүлэх судалгаа гэж нэрлэдэг бие даасан салбар болгон хуваадаг, өөрөөр хэлбэл үйлчлүүлэгчийн зан үйлийн цаад сэдлийг судалдаг.

Маркетингийн судалгааг зохион байгуулах арга замууд

Маркетингийн судалгааг төрөлжсөн судалгааны агентлаг эсвэл компанийн өөрийн судалгааны албаны тусламжтайгаар зохион байгуулж, хийж болно.

Өөрийн судалгааны албаны тусламжтайгаар судалгааны ажлыг зохион байгуулах

Компанийн өөрийн судалгааны алба нь компанийн мэдээллийн хэрэгцээнд нийцүүлэн маркетингийн судалгаа хийдэг.

Мэргэшсэн судалгааны агентлагийн тусламжтайгаар судалгааны ажлыг зохион байгуулах

Мэргэшсэн судалгааны агентлагууд олон төрлийн судалгаа хийдэг бөгөөд тэдгээрийн үр дүн нь компанид одоо байгаа асуудлыг шийдвэрлэхэд тусалдаг.

Давуу тал	Алдаа дутагдал
Судалгааны фирмүүд нь судалгааны чиглэлээр арвин туршлагатай, өндөр мэргэшсэн мэргэжилтнүүдтэй байдаг тул судалгааны чанар өндөр байдаг. Судлаачид үйлчлүүлэгчээс хараат бус байдаг тул судалгааны үр дүн маш бодитой байдаг. Мэргэшсэн компаниуд судалгаа хийх, үр дүнг боловсруулах тусгай тоног төхөөрөмж байгаа тул судалгааны аргыг сонгохдоо илүү их боломжийг олгодог.	Судалгааны өртөг нь дотоод судалгааны бүлгийнхээс хамаагүй өндөр байдаг. Бүтээгдэхүүний онцлог шинж чанаруудын талаархи мэдлэг нь ерөнхий ойлголтоор хязгаарлагддаг. Судалгаанд олон хүн оролцож байгаа тул мэдээлэл алдагдах магадлал өндөр байна.

Маркетингийн судалгааны алба

Бизнес дэх өрсөлдөөн улам ширүүсч байна гэсэн мэдэгдлийг хэр олон удаа сонсож байгаагаас харахад ихэнх компаниуд маркетингийн судалгааны хэлтэстэй байж магадгүй гэж таамаглах болно. Бодит байдал дээр ийм хэлтэстэй компани маш цөөхөн. Хамгийн сүүлийн үеийн мэдээллийг олж авахад хэцүү ч Британийн менежментийн хүрээлэнгээс явуулсан судалгаагаар судалгаанд хамрагдсан 265 компаниас ердөө 40%-ийн хариулт авсан нь мэдэгдэж байна (ихэнх пүүсүүд судалгааны хэлтэсгүй байсантай холбоотой).

Гэсэн хэдий ч маркетингийг судлах ажлын нэлээд хэсгийг мэргэжлийн байгууллагууд гүйцэтгэдэг тул энэ баримт нь судалгааны үр дүнгийн ашиглалтын түвшин доогуур байна гэж үзэх нь алдаа болно. Нэмж дурдахад, олон компаниудад маркетингийн судалгааны хэлтсүүдийг "Эдийн засгийн мэдээллийн хэлтэс" гэх мэт өөр нэрээр нэрлэдэг.

Маркетингийн судалгааны алба байгуулах шийдвэр нь компанийн үйл ажиллагаанд цаашид ямар үүрэг гүйцэтгэхийг үнэлэхээс хамаарна. Энэхүү үнэлгээ нь үндсэндээ чанарын шинж чанартай бөгөөд пүүсүүдэд харилцан адилгүй байдаг нь нарийн шалгуур тогтооход саад болдог. Бидний зорилгын хувьд ийм бүтцийн нэгж байгуулах шийдвэр гарсан гэж үзэхэд хангалттай бөгөөд энэ тохиолдолд анхаарал хандуулах ёстой асуудлуудад анхаарлаа хандуулж байна.

Тэдгээрийг дараах байдлаар бүлэглэж болно.

• Маркетингийн судалгааны албаны үүрэг, чиг үүрэг;
• Компанийн зохион байгуулалтын бүтэц дэх байр суурь;
• Хэлтсийн менежерийн үүрэг, чиг үүрэг.

Маркетингийн судалгааны албаны үүрэг, чиг үүрэг

Маркетингтэй холбоотой судалгааны төрлүүдийн дээрх жагсаалтыг авч үзэхэд дурдсан бүх чиглэлийг хамрахын тулд маш том хэлтэс шаардлагатай болох нь ойлгомжтой.

Хэрэв компани зөвшөөрвөл ижил төстэй ажилАнх удаа түүнд даалгавруудын жагсаалтыг гаргаж, ач холбогдлынх нь дарааллаар эрэмбэлж, хамгийн чухал зүйлийг нь эхлээд шийдвэрлэхийг хичээхээр хязгаарлахыг хатуу зөвлөж байна. Энэ нь бусад судалгааг огт хийх ёсгүй гэсэн үг биш юм, учир нь даалгавруудын хооронд хэт хатуу зааг тогтоох нь зөвхөн уян хатан бус хандлагад хүргэж, үндсэн ажлыг нөхөх туслах судалгааг орхих болно.

Ихэнх тохиолдолд пүүсүүд шинээр байгуулагдсан маркетингийн судалгааны хэлтэст пүүсийн нягтлан бодох бүртгэлийн бүртгэлийг хөтлөх хариуцлагыг хуваарилах алдаа гаргадаг. Түүнд энэ функцийг шилжүүлэх нь гарцаагүй үрэлтийг бий болгож, компанийн үр ашгийг бууруулдаг тул нэг талаас одоогийн үйл ажиллагаандаа тайлагнах мэдээлэл шаардлагатай хэлтэс, жишээлбэл, борлуулалтын хэлтэс, нөгөө талаараа ажлыг удаашруулдаг. Энэ нь маркетингийн судалгааны хэлтсийг үндсэн чиг үүргээс нь сатааруулдаг.

Мэргэшсэн судалгааны алба байгуулахаас өмнө маш их мэдээлэл цуглуулах, тайлагнах ажил хийгдэж байгаа тохиолдолд бусад албад энэ чиг үүргийг хэвээр үлдээж, шаардлагатай мэдээллээр хангах нь дээр. Хүчин чармайлтын давхардал, тархалтаас зайлсхийхийн тулд хэлтэс бүрийн үүрэг хариуцлагыг тодорхой зааж өгөх ёстой бөгөөд зөвхөн маркетингийн судалгааны хэлтсээс дотоод судалгааны ажилд зайлшгүй шаардлагатай тайлангуудыг шаардах ёстой.

Компанийн зохион байгуулалтын бүтцэд маркетингийн судалгаа хийх газар

Пүүс доторх маркетингийн судалгааны хэлтсийн байршил нь түүнээс ихээхэн хамаардаг зохион байгуулалтын бүтэц. Дүрмээр бол энэ нь удирдах захиралтай шууд холбоотой байх ёстой, учир нь энэ хэлтэс нь зөвлөх чиг үүргийг гүйцэтгэдэг бөгөөд ихэнх тохиолдолд ерөнхий администраторыг компанийн ерөнхий бодлогод үндэслэсэн анхны мэдээллээр хангадаг (эсрэгээр нь). үйл ажиллагааны шийдвэрт).

Гүйцэтгэх захирлууд функциональ хэлтсүүдийг удирддаг томоохон байгууллагуудын маркетингийн захирал нь судалгааны хэлтсийн чиглэлийг тодорхойлж, компанийн даргад ямар тайланг танилцуулахыг шийдэх үүрэгтэй.

Энэ тохиолдолд ч гэсэн нэг талаас компанийн үйл ажиллагааны нэг буюу өөр талыг шүүмжилсэн тайланг дарга сонсдог байх үүднээс удирдах захирал ба судалгааны албаны хооронд шууд холбоо тогтоох нь зүйтэй. маркетингийн захирал болон бусад хэлтэс хариуцсан захирлуудын хоорондын харилцаа муудахаас зайлсхийхийн тулд компани.

Нэмж дурдахад, энэ нь компанийн үр ашгийг бүхэлд нь хариуцдаг удирдах захирал юм. Иймээс тухайн хэлтсийн хувьд судалгааны үр дүнгийн ач холбогдлыг бусад менежерүүдээс илүү сайн үнэлж чаддаг.

Зарим зохиогчид маркетингийн судалгааны хэлтсийн менежер нь үндсэн үйл ажиллагааны нэгжийн дарга нартай ижил статустай байх ёстой гэж үздэг боловч энэ нь хэлтсийн хэмжээ, хариуцлагын түвшний ялгаатай байдлаас шалтгаалан үнэн биш юм. Менежер нь ТУЗ-д орох боломжтой бол түүний статусыг тухайн хэлтэс бүхэлдээ байгууллагын хэмжээнд ямар ач холбогдлоор нь шууд тодорхойлох ёстой.

Маркетингийн судалгааны менежерийн үүрэг, чиг үүрэг

Маркетингийн судалгааны хэлтсийн менежерийн ажлын мөн чанар нь тухайн хэлтсийн хэмжээ, чиг үүрэг, дээрээс ямар хяналт, чиглэл өгөхөөс хамаарна. Ямар ч тохиолдолд менежер нь тухайн салбартаа чадварлаг хүн байх ёстой бөгөөд хувийн шударга, шударга байх ёстой.

Чадвар нь маркетингийн чиглэлээр туршлага, мэдлэг, түүнд дүн шинжилгээ хийх арга барилтай байхаас гадна менежментийн асуудлыг бодитой болгох чадварыг шаарддаг. судалгааны төслүүдцаг хугацаа, санхүүгийн бэрхшээлийг харгалзан гүйцэтгэнэ.

Хувийн шударга байдал, шударга байдлын шаардлага нь маркетингийн судалгааны албаны менежер хийсэн шинжилгээний үр дүнг нийтээр хүлээн зөвшөөрсөн зарчмын дагуу бодитойгоор тайлбарлах ёстой гэсэн үг юм. Шинжлэх ухааны судалгаа. "Худал мэдээлэх статистик" - ийм нөхцөл байдал нь шударга бус хүмүүс үндэслэлгүй дүгнэлтийг нотлохын тулд субьектив сонголт, заль мэх, зориудаар танилцуулах замаар зохиосон баримтуудыг ашиглах, өөрөөр хэлбэл судлаачдын хэлснээр "мэдээлэл хайх" үед л бий болно.

Менежер нь дээр дурьдсан үндсэн шаардлагыг хангаад зогсохгүй бүх удирдлагын албан тушаалд шаардлагатай чанаруудтай байх ёстой, тухайлбал: чадвартай байх ёстой. захиргааны ажил, хүмүүсийн зан байдлыг ойлгож, тэдэнд үр дүнтэй нөлөөлөх чадвартай байх.

Маркетингийн судалгааг төлөвлөх, явуулах

Зах зээлийн судалгааны үйл явц

Маркетингийн судалгааг хоёр үндсэн ангилалд хувааж болно. байнгынТэгээд эпизод. Маркетинг бол байнга өөрчлөгдөж байдаг нөхцөл байдалд үргэлжилдэг тасралтгүй үйл явц юм. Тиймээс хэрэв пүүс эрэлтийн гол хүчин зүйлсийн өөрчлөлтийг мэдэж, бодлогоо өөрчлөх боломжтой бол системтэй судалгаа хийх нь чухал юм. Энэ төрлийн өргөн хүрээтэй мэдээллийг тусгай байгууллага, төрийн байгууллагууд цуглуулдаг боловч энэ мэдээлэл нь ихэвчлэн хэт ерөнхий бөгөөд тухайн компанийн тодорхой шаардлагыг хангаж чадахгүй. Үүний үр дүнд үүнийг компани өөрөө хийсэн судалгаагаар нөхөх ёстой.

Нэмж дурдахад маркетингийн олон нөхцөл байдал маш өвөрмөц (жишээлбэл, зах зээлд шинэ бүтээгдэхүүн гаргах) тул тусгай судалгаа шаарддаг.

Ийм судалгааг дараах үе шатуудаас бүрдсэн тодорхой схемийн дагуу гүйцэтгэдэг.

1. Судалгааг явуулах хэрэгцээний үндэслэл;
2. Энэ хэрэгцээг тодорхойлох хүчин зүйлсийн дүн шинжилгээ, тухайлбал асуудлыг тодорхойлох;
3. Судалгааны зорилгыг нарийн тодорхойлох;
4. 2-т заасан шинжилгээнд үндэслэн туршилт, судалгааны төлөвлөгөө гаргах;
5. Өгөгдөл цуглуулах;
6. Мэдээллийг системчлэх, дүн шинжилгээ хийх;
7. Үр дүнг тайлбарлах, дүгнэлт гаргах, зөвлөмж гаргах;
8. Судалгааны үр дүнг агуулсан тайланг бэлтгэх, танилцуулах;
9. Судлаачдын дүгнэлтэд үндэслэн авсан арга хэмжээний үр дүнг үнэлэх, жишээлбэл.
10. Санал хүсэлтийг бий болгож байна.

Үргэлжилж буй судалгааг эхэн үеийн схемийн дагуу барьж байгаа боловч ирээдүйд эхний дөрвөн үе шатыг хассан нь ойлгомжтой.

Маркетингийн судалгааны аргууд

Маркетингийн судалгааны аргуудыг сонгох хамгийн эхний ажил бол маркетингийн мэдээллийг цуглуулах, шинжлэхэд ашиглаж болох бие даасан аргуудтай танилцах явдал юм.

Дараа нь байгууллагын нөөцийн чадавхийг харгалзан эдгээр аргуудаас хамгийн тохиромжтой багцыг сонгоно. Маркетингийн судалгаа явуулах хамгийн өргөн хэрэглэгддэг аргууд бол баримт бичгийн шинжилгээний арга, социологи, шинжээч, туршилт, эдийн засаг-математик аргууд юм.

Маркетингийн судалгааны зорилго нь эрэл хайгуулын шинж чанартай байж болно, өөрөөр хэлбэл. илүү зорилготой урьдчилсан мэдээлэл цуглуулахад чиглэнэ нарийн тодорхойлолтасуудал, туршилтын таамаглал, тайлбарлах, i.e. Бодит маркетингийн нөхцөл байдлын тодорхой талуудын энгийн тайлбараас бүрдэх ба энгийн, i.e. тодорхойлсон шалтгаан-үр дагаврын харилцааны агуулгыг тодорхойлсон таамаглалыг батлахад чиглэнэ.

Ийм салбар бүрт маркетингийн мэдээлэл цуглуулах, дүн шинжилгээ хийх тодорхой аргууд орно.

Хайгуулын судалгааМаркетингийн үйл ажиллагаа явуулахаар хүлээгдэж буй асуудлуудыг илүү сайн тодорхойлох, таамаглал (таамаглал) дэвшүүлэхэд шаардлагатай урьдчилсан мэдээллийг цуглуулах, түүнчлэн судалгааны ажлуудын дунд нэр томъёог тодруулах, тэргүүлэх чиглэлийг тодорхойлох зорилгоор хийгддэг.

Тухайлбал, борлуулалт бага байгаа нь зар сурталчилгаа муутай холбоотой гэж үзсэн боловч борлуулалт хангалтгүй байгаагийн гол шалтгаан нь түгээлтийн системийн муу ажиллагаатай холбоотой болохыг судалгаа харуулжээ. судалгааны үйл явц.

Хайгуулын судалгаа хийх аргуудын дотроос дараахь зүйлийг ялгаж салгаж болно: хоёрдогч мэдээллийн дүн шинжилгээ, өмнөх туршлагыг судлах, тодорхой нөхцөл байдлын дүн шинжилгээ, фокус бүлэг, төсөөллийн арга.

Дүрслэх судалгаамаркетингийн асуудал, нөхцөл байдал, зах зээл, жишээлбэл, хүн ам зүйн байдал, байгууллагын бүтээгдэхүүнд хандах хэрэглэгчдийн хандлагыг тодорхойлоход чиглэгддэг.

Энэ төрлийн судалгааг хийхдээ ихэвчлэн хэн, юу, хаана, хэзээ, яаж гэсэн үгээр эхэлсэн асуултуудад хариулт хайдаг. Дүрмээр бол ийм мэдээллийг хоёрдогч өгөгдөлд багтаасан эсвэл ажиглалт, судалгаа, туршилтаар цуглуулдаг.

Жишээлбэл, тухайн байгууллагын бүтээгдэхүүний хэрэглэгч нь "хэн" болохыг шалгадаг. Тухайн байгууллагаас зах зээлд нийлүүлж буй бүтээгдэхүүнийг “юу” гэж үздэг вэ? "Хаана" гэж хэрэглэгчид эдгээр бүтээгдэхүүнийг худалдан авдаг газар гэж үздэг вэ? "Хэзээ" нь хэрэглэгчид эдгээр бүтээгдэхүүнийг худалдан авахад хамгийн идэвхтэй байх үеийг тодорхойлдог. "Хэрхэн" нь худалдан авсан бүтээгдэхүүнийг ашиглах аргыг тодорхойлдог.

Эдгээр судалгаанууд нь "яагаад" гэсэн үгээр эхэлсэн асуултуудад хариулдаггүй гэдгийг анхаарна уу. "Яагаад" дараа борлуулалтын хэмжээ нэмэгдсэн сурталчилгааны компани? Хариултууд ижил төстэй асуултуудтохиолдлын судалгаа хийх замаар олж авсан.

Тохиолдлын судалгаашалтгаан-үр дагаврын харилцааны талаархи таамаглалыг шалгах зорилгоор явуулсан. Энэхүү судалгааны үндэс нь "Хэрвээ X бол Ү" гэх мэт логикийг ашиглахад үндэслэсэн үзэгдлийг ойлгох хүсэл эрмэлзэл юм.

Жишээлбэл, тухайн байгууллагын үйлчилгээний төлбөрийг 10% бууруулах нь төлбөрийн бууралтаас үүссэн алдагдлыг нөхөхөд хангалттай үйлчлүүлэгчдийн тоог нэмэгдүүлэхэд хүргэх гэсэн таамаглалыг шалгаж байна.

Хэрэв бид маркетингийн судалгааны аргуудыг олж авсан мэдээллийн шинж чанарын үүднээс авч үзвэл тэдгээрийг тоон болон чанарын гэсэн хоёр бүлэгт хувааж болно.

Тоон маркетингийн судалгаахэрэглэгчийн зан төлөвийг судлах, худалдан авах сэдэл, хэрэглэгчийн сонголт, бүтээгдэхүүний сэтгэл татам байдал, хэрэглээний чанар, үнэ/хэрэглэгчийн чанарын харьцаа, бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний бодит болон боломжит зах зээлийн (янз бүрийн сегмент) хүчин чадал, шинж чанарын үнэлгээ.

Тоон аргууд нь зорилтот бүлгийн нийгэм, хүн ам зүй, эдийн засаг, сэтгэлзүйн дүр төрхийг тодорхойлох боломжийг олгодог.

Ийм судалгааны онцлог шинж чанарууд нь: цуглуулсан мэдээллийн формат, тэдгээрийг хүлээн авах эх үүсвэрийг тодорхой тодорхойлсон, цуглуулсан өгөгдлийг боловсруулах нь хялбаршуулсан процедур, гол төлөв тоон шинж чанартай байдаг.

Маркетингийн судалгаанд зориулж мэдээлэл цуглуулах

Тоон судалгаанд анхан шатны мэдээлэл цуглуулах аргууд орно санал асуулга, судалгаа, хувийн болон утсаар ярилцлага, олон тооны судалгаанд оролцогчдын хариулдаг бүтэцтэй, хаалттай төрлийн асуултуудыг ашиглахад үндэслэсэн.

Судалгааг борлуулалтын цэгүүд эсвэл хариуцагчийн оршин суугаа газар (ажлын газар) дахь хаяг/маршрутын түүврээр хийдэг. Үр дүнгийн найдвартай байдал нь судалгаанд оролцогчдын (харилцагчдаас) төлөөллийн түүврийг ашиглах, мэргэшсэн ярилцлага авагчдыг ашиглах, судалгааны бүх үе шатанд хяналт тавих, мэргэжлийн сэтгэл зүйч, социологич, маркетингийн мэргэжилтнүүдийг ашиглах замаар баталгаажуулдаг. дүн шинжилгээ хийхдээ үр дүнгийн статистик дүн шинжилгээ хийх орчин үеийн компьютерийн хэрэгслийг ашиглах, ажлын бүх үе шатанд үйлчлүүлэгчтэй тогтмол харилцах.

Чанарын судалгаа нь хүмүүсийн юу хийж, ярьж байгааг ажиглан мэдээлэл цуглуулах, дүн шинжилгээ хийх, тайлбарлах явдал юм. Ажиглалт, дүгнэлт нь чанарын шинж чанартай бөгөөд стандартчилсан хэлбэрээр явагддаг. Чанарын өгөгдлийг тоон хэлбэрт шилжүүлж болох боловч үүнээс өмнө тусгай журмын дагуу хийдэг.

Чанарын судалгааны үндэс нь ажиглалтын аргууд бөгөөд судалгаанд оролцогчидтой харилцахаас илүү ажиглалтыг хамардаг. Эдгээр аргуудын ихэнх нь сэтгэл судлаачдын боловсруулсан арга барилд суурилдаг.

Арга зүй чанарын шинжилгээЗорилтот үзэгчдийн сэтгэлзүйн шинж чанар, зан үйлийн хэв маяг, худалдан авалт хийхдээ тодорхой брэндийг илүүд үзэх болсон шалтгааныг тайлбарлах, мөн хэрэглэгчдийн далд сэдэл, үндсэн хэрэгцээний талаархи ойлголтыг өгөх хамгийн гүнзгий мэдээллийг авах боломжтой. хэрэглэгчид.

Зар сурталчилгааны кампанит ажлын үр нөлөөг боловсруулах, үнэлэх, брэндийн дүр төрхийг судлах үе шатанд чанарын аргууд зайлшгүй шаардлагатай байдаг. Үр дүн нь тоон илэрхийлэлгүй, i.e. зөвхөн санал, дүгнэлт, үнэлгээ, мэдэгдлийн хэлбэрээр танилцуулсан.

Маркетингийн судалгааны төрлүүд

Аж ахуйн нэгж орчин үеийн ертөнцХэрэглэгчийн шаардлагыг үл тоомсорлохгүй байж л амжилтанд хүрч чадна. Үр ашгийг нэмэгдүүлэхийн тулд эрэл хайгуул, сэтгэл ханамжийг шаарддаг дээд хэмжээхудалдан авагчийн шаардлага. Маркетингийн судалгаа нь ийм асуудлыг шийдвэрлэхэд тусалдаг.

Маркетинг нь түүний хэрэгцээ, шаардлагыг багтаасан хэрэглэгчийн зан төлөвийг судлах чиглэлээр ажилладаг.

Маркетингийн судалгааны үндсэн шинж чанар нь түүнийг дотоод болон гадаад одоогийн мэдээллийг цуглуулах, дүн шинжилгээ хийхээс ялгах нь тодорхой асуудал эсвэл маркетингийн багц асуудлыг шийдвэрлэхэд чиглэсэн чиг хандлага юм. Энэ нь мэдээлэл цуглуулах, дүн шинжилгээ хийх ажлыг маркетингийн судалгаа болгон хувиргадаг. Тиймээс маркетингийн судалгааг компанид тулгарч буй маркетингийн асуудал (асуудлын багц) зорилтот шийдэл, зорилго тодорхойлох, маркетингийн мэдээлэл олж авах, цуглуулах ажлыг төлөвлөх, зохион байгуулах, дүн шинжилгээ хийх, үр дүнг тайлагнах үйл явц гэж ойлгох ёстой.

Маркетингийн судалгаа явуулах үндсэн зарчмууд нь бодитой, үнэн зөв, нягт нямбай байх явдал юм. Объектив байдлын зарчим гэдэг нь бүх хүчин зүйлийг харгалзан үзэх шаардлагатай бөгөөд цуглуулсан бүх мэдээллийн дүн шинжилгээ хийхээс өмнө тодорхой үзэл бодлыг хүлээн зөвшөөрөх боломжгүй гэсэн үг юм.

Нарийвчлалын зарчим гэдэг нь судалгааны зорилгыг тодорхой болгох, тэдгээрийг ойлгох, тайлбарлах хоёрдмол утгагүй байдал, түүнчлэн судалгааны үр дүнгийн шаардлагатай найдвартай байдлыг хангах судалгааны хэрэгслийг сонгох явдал юм.

Нарийвчлалтай байх зарчим нь судалгааны үе шат бүрийг нарийвчлан төлөвлөх, өндөр чанартайдамжуулан хүрсэн судалгааны бүх үйл ажиллагааны гүйцэтгэл өндөр түвшинсудалгааны багийн мэргэжлийн ур чадвар, хариуцлага, түүнчлэн түүний ажилд хяналт тавих нөлөө бүхий тогтолцоо.

Дүгнэлт

Өрсөлдөөнт орчин, байнга өөрчлөгдөж байдаг зах зээлийн нөхцөлд маркетингийн судалгаанд ихээхэн анхаарал хандуулдаг. Эдгээр судалгааны үр дүн нь дараа нь борлуулалтын тооцоог бүрдүүлэх үндэс суурь болж, үүн дээр үндэслэн бүтээгдэхүүний борлуулалтаас олсон орлого, ашгийн төлөвлөсөн түвшинг тодорхойлдог.

Барааг борлуулах явцад хамгийн түгээмэл асуудал үүсдэг. Тиймээс маркетингийн судалгааны гол зорилго нь дараахь зүйлийг судлах явдал юм.

• зах зээл;
• худалдан авагчид;
• өрсөлдөгчид;
• санал;
• бараа;
• үнэ;
• бүтээгдэхүүнийг сурталчлах бодлогын үр нөлөө гэх мэт.

Маркетингийн судалгаа нь аж ахуйн нэгжид дараахь асуудлыг шийдвэрлэхэд тусалдаг.

• Бараа, үйлчилгээг их хэмжээгээр үйлдвэрлэх боломжийг тодорхойлох;
• Зах зээлд амжилтанд хүрэх бараа, үйлчилгээний шинж чанаруудын шатлалыг бий болгох;
• Одоо байгаа болон боломжит үйлчлүүлэгчдийн төрөл, сэдэлд дүн шинжилгээ хийх;
• Үнэ тогтоох ба оновчтой нөхцөлбараа, үйлчилгээний борлуулалт.

Маркетингийн судалгааны зорилго нь аж ахуйн нэгжийн дараахь асуудлыг шийдвэрлэхэд оршино.

• Зах зээл эсвэл бүтээгдэхүүний чадавхийг судалж, бий болгох боломжит хэмжээтүүний борлуулалт, борлуулалтын нөхцөл, үнийн түвшин, боломжит үйлчлүүлэгчдийн чадвар;
• Өрсөлдөгчдийн зан байдал, тэдний үйл ажиллагааны чиглэл, боломжит боломжууд, үнийн стратеги зэргийг судлах;
• Борлуулалтын хувьд хамгийн сайн нутаг дэвсгэр, зах зээл дэх борлуулалтын хэмжээ, аль нь хамгийн үр дүнтэй болохыг тодорхойлох борлуулалтын судалгаа.

Компаниуд маркетингийн судалгааны ерөнхий төлөвлөгөөг боловсруулдаг бөгөөд үүнийг худалдан авагчийн төрөл, бүс нутаг тус бүрээр нь тухайн бараа, үйлчилгээг маркетингийн хүрээнд эмхэтгэдэг.

Тиймээс бид маркетингийн судалгаа гэж хэлж болно нарийн төвөгтэй системтодорхой хэрэглэгчдийн хэрэгцээг хангах, зах зээлийн судалгаа, таамаглалд үндэслэн ашиг олоход чиглэсэн бараа, үйлчилгээний үйлдвэрлэл, маркетингийн зохион байгуулалтыг судлах.

Маркетингийн судалгааны хамгийн хэцүү ажил бол үнэ, борлуулалтыг дэмжих талаар дүн шинжилгээ хийх, шийдвэр гаргах явдал юм.

Маркетингийн судалгааны үр дүн нь зорилтот зах зээл, маркетингийн хольцыг сонгох зорилготой компанийн маркетингийн стратегийг боловсруулах явдал бөгөөд үүнд нийцсэн байдал нь бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний борлуулалтын хамгийн их үр нөлөөг хангахад тусална.

Зорилтот зах зээлийг сонгохдоо хэрэглэгчдэд ямар бүтээгдэхүүн хэрэгтэй вэ гэсэн асуултын хариултыг зөвтгөх шаардлагатай. Үүнийг хийхийн тулд тухайн байгууллагын үйлчлэх төвлөрсөн, ялгавартай эсвэл ялгагдаагүй зах зээлийн оновчтой сегментүүдийг бий болгох шаардлагатай.

Маркетингийн хольцыг сонгох нь түүний элементүүдийн оновчтой хослолыг бий болгохтой холбоотой: бүтээгдэхүүний нэр, үнэ, түгээх газар, борлуулалтыг дэмжих. Батлагдсан маркетингийн стратеги дээр үндэслэн компанийн үйл ажиллагааг бараа, ажил, үйлчилгээний боломжит хэрэглэгчдэд тулгарч буй эсвэл үүсч болзошгүй асуудлыг шийдвэрлэхэд чиглүүлдэг удирдлагын үндсэн шийдвэрүүдийг боловсруулдаг.

Зохион байгуулалт, технологи, нийгэм, үйлдвэрлэлийн асуудлаар шийдвэр гаргах үндэс нь боломжит худалдан авагчдын хэрэгцээ, хүсэлтэд дүн шинжилгээ хийсний үр дүн бол энэ зарчим хэрэгжих боломжтой.

Маркетингийн зах зээлийн судалгаа– компанийн бизнесийн орчны бүхий л талыг судалдаг маркетингийн судалгааны нэг хэлбэр.

Маркетингийн зах зээлийн судалгааны зорилго- менежментийн маркетингийн дараагийн шийдвэрүүдийн хамгийн дээд нарийвчлалыг хангах, ийм маркетингийн шийдвэр гаргахтай холбоотой тодорхойгүй байдлын түвшинг бууруулах.

Маркетингийн зах зээлийн судалгааны үр дүн нь өрсөлдөгчдийн үйл ажиллагаа, зах зээлийн бүтэц, зах зээлийг зохицуулах, өдөөх чиглэлээр засгийн газрын шийдвэр, зах зээлийн эдийн засгийн чиг хандлага, техникийн дэвшлийн судалгаа болон бусад олон хүчин зүйлийн талаархи ойлголт юм. хэрэглэгчтэй ойр байж, түүний хэрэгцээ, сэтгэл санааг ойлгож, мэдрэх боломжийг олгодог бизнесийн орчин.

Маркетингийн судалгааны зорилго:

• таамаглалыг батлах буюу няцаах;
• баримтууд төлөвлөсөн зүйлтэй нийцэж байгаа эсэхийг шалгах;
• баталгаажуулалт одоогийн байдалсудалж буй объект.

Жишээлбэл, маркетингийн судалгааны аргыг ашиглан дараахь ажлуудыг шийддэг.

1. Зах зээлийн багтаамж тодорхойлогддог. Зах зээлийн багтаамжийг ойлгох нь тухайн зах зээл дээрх боломжийг зөв үнэлж, арга хэмжээ төлөвлөх, үндэслэлгүй эрсдэл, алдагдлаас зайлсхийхэд тусалдаг.
2. Зах зээлд эзлэх хувь тодорхойлогддог. Хувьцаа нь аль хэдийн тодорхой болсон бөгөөд ирээдүйн төлөвлөгөөг боловсруулахдаа үүн дээр тулгуурлаж, ирээдүйд нэмэгдүүлэх боломжтой юм. Зах зээлд эзлэх хувь нь амжилтын үзүүлэлт бөгөөд компанийн чадавхийг илтгэдэг үзүүлэлт юм.
3. Хэрэглэгчийн зан төлөвт дүн шинжилгээ хийх.
4. Өрсөлдөгчийн шинжилгээ хийдэг. Өрсөлдөгчдийн бүтээгдэхүүн, маркетингийн бодлогын талаархи мэдлэг нь зах зээлийг илүү сайн чиглүүлэх, хувь хүний ​​үнэ болон сурталчилгааны бодлогоо тохируулахад зайлшгүй шаардлагатай бөгөөд энэ нь таныг өрсөлдөөнд ялах баталгаа болно.
5. Борлуулалтын сувгуудыг судалж байна. Энэ нь тэдгээрийн хамгийн үр дүнтэйг тодорхойлж, эцсийн хэрэглэгч рүү бүтээгдэхүүнийг оновчтой шилжүүлэх бэлэн гинжийг бүрдүүлэх боломжийг олгоно.

Зах зээлийн чадавхи, түүний өөрчлөлтийн чиг хандлагыг мэддэг тул компани нь тухайн зах зээлийн хэтийн төлөвийг үнэлэх боломжтой байдаг. Аж ахуйн нэгжийн чадавхитай харьцуулахад хүчин чадал нь ач холбогдолгүй зах зээлд ажиллах нь утгагүй юм: түүнийг зах зээлд нэвтрүүлэх, үүн дээр ажиллах зардал нь үр дүнгээ өгөхгүй байж магадгүй юм.

Маркетингийн зах зээлийн судалгааг хоёр чиглэлээр явуулдаг:

• зах зээлийн тодорхой параметрүүдийг тохируулахын тулд өнгөрсөн үеийн бодит мэдээллийг үнэлэх;
• ирээдүйн үйл явдлын урьдчилсан таамаглалыг бий болгохын тулд үнэ цэнэ, санал бодлыг олж авах.

Ажиглалтын объектоос хамаарнасудалгааг ялгадаг:

• Зах зээлийн субъектийг маркетингийн объекттой холбон судлах;
• Сурах маркетингийн объектВ зах зээлийн орчин;
• Зах зээлээс гадуур маркетингийн объектын судалгаа (ширээний судалгаа, туршилт, загварчлал);
• Компанийн дотоод зах зээлтэй холбоотой орчны судалгаа;

Байршлаар нь, маркетингийн судалгааг явуулж буй газраас нь хамааран дараахь байдлаар ангилж болно.

• Ширээний судалгаа;
• Хээрийн судалгаа

Зах зээлийн хамрах хүрээгээрялгах:

• Тасралтгүй маркетингийн судалгаа;
• Сонгомол маркетингийн судалгаа;

Судалсан үзэгчдийн төрлөөр:

• санамсаргүй түүврийн маркетингийн судалгаа - судалж буй үзэгчдийн дундаас санамсаргүй байдлаар сонгогдсон санал асуулгад оролцогчдыг татах;
• хандалтын самбар - маркетингийн судалгаанд тогтмол оролцдог зорилтот үзэгчдийн санал асуулгад оролцогчдын тогтвортой суурь.

Үйл явцын зохион байгуулалтын үүднээс авч үзвэлМэдээлэл цуглуулах дор хаяж гурван өөр арга байдаг:

• ажилтнуудаар маркетингийн үйлчилгээ,
• тусгайлан байгуулсан бүлэг буюу компаниудын оролцоотойгоор,
• мэдээлэл цуглуулах чиглэлээр мэргэшсэн.

Зах зээлийн судалгааны аргууд. Зах зээлийн судалгааны маш олон янзын аргууд байдаг. Эдгээр бүх аргыг тодорхой нөхцөл байдалд, тодорхой шийдвэрлэхийн тулд ашигладаг маркетингийн даалгавар. Маркетингийн судалгаа хийхдээ мэдээлэл цуглуулах аргуудыг тоон болон чанарын гэсэн хоёр бүлэгт ангилж болно.

Зах зээлийн тоон судалгааихэвчлэн олон тооны судалгаанд оролцогчдын хариулсан зохион байгуулалттай, хаалттай асуултуудыг ашиглахад үндэслэсэн янз бүрийн санал асуулга явуулах замаар тодорхойлогддог. Ийм судалгааны онцлог шинж чанарууд нь: цуглуулсан өгөгдөл, тэдгээрийг олж авах эх сурвалжийн тодорхой хэлбэрийг боловсруулах нь оновчтой горим, гол төлөв тоон шинж чанартай байдаг.

• Чанарын зах зээлийн судалгаахүмүүсийн юу хийж, хэлж байгааг ажиглах замаар өгөгдөл цуглуулах, дүн шинжилгээ хийх, тайлбарлах зэрэг орно. Ажиглалт, дүгнэлт нь чанарын шинж чанартай бөгөөд стандартын бус хэлбэрээр явагддаг.

Маркетингийн судалгааны үе шатууд

1. Эхний үе шат: асуудлыг тавьж, судалгааны зорилгыг тодорхойлох.
2. Хоёрдугаар шат: судалгааны төлөвлөгөө боловсруулах:

• Мэдээллийн эх сурвалжийг тодорхойлох.
• Мэдээлэл цуглуулах аргыг тодорхойлох
• Мэдээллийг системчлэх, эмхэтгэх, хадгалах аргыг тодорхойлох
• Судалгааны хэрэгслийг тодорхойлох (асуулга, сэтгэл зүйн техник, бэхэлгээний төхөөрөмж)
• Загварын төлөвлөлт ба тодорхойлолт (түүврийн бүтэц, хэмжээ)

Гурав дахь шат: Мэдээлэл цуглуулах

Дөрөвдүгээр үе шат: Системчлэх, хадгалах, дамжуулах, дүн шинжилгээ хийхэд бэлтгэх

Тав дахь шат: Цуглуулсан мэдээллийг дамжуулах

Дараа нь мэдээлэлд дүн шинжилгээ хийх, удирдлагын шийдвэр гаргахад бэлтгэх үе шат ирдэг. Мэдээлэл цуглуулах үйл явц нь ихэвчлэн судалгааны хамгийн үнэтэй хэсэг юм. Үүнээс гадна, үүнийг хэрэгжүүлэхэд нэлээд олон зүйл байж болно олон тооныалдаа.

Маркетингийн судалгаа, маркетингийн шинжилгээг хольж хутгах шаардлагагүй. Маркетингийн судалгааҮүнд мэдээллийг цуглуулах, боловсруулах, хадгалах, системчлэх зэрэг орно. Маркетингийн шинжилгээДүгнэлт - үйл явц, үзэгдлийн хөгжлийг үнэлэх, тайлбарлах, урьдчилан таамаглах зэрэг орно.

Зах зээлийн судалгааны мэдээлэлд дүн шинжилгээ хийхэх сурвалжийн өгөгдлийн өөрчлөлтөөс (маркетингийн судалгааны үр дүнд олж авсан) эхэлдэг. Дараа нь дүн шинжилгээ хийдэг (дундаж утга, давтамж, регресс ба корреляцийн коэффициентийг тооцоолж, чиг хандлагыг шинжлэх гэх мэт).

Анхаар!

VVS компани өгдөг мөн зөвлөлддөггүй

-тай холбоотой

Ангийнхан

Эдийн засгийн харилцан үйлчлэлд оролцож буй хүн бүр ямар нэгэн зах зээлд ажиллах нь зайлшгүй юм. Зах зээлийн тухай ойлголт нь маркетингийн салбарт маш их ач холбогдолтой юм. Ихэнхдээ компанийн маркетингийн түвшин нийтээр хүлээн зөвшөөрөгдсөн шаардлагыг хангадаггүй. Энэ нь ихэвчлэн бага борлуулалтын шалтгаан болдог. Иймд аналитик ажил хийж, маркетингийн зах зээлийг судлах шаардлагатай байна.

Маркетингийн зах зээл, түүний төрлүүд

Маркетингийн зах зээл- энэ бол бүх бүтээгдэхүүн худалдан авагчдын (одоо байгаа болон боломжит) нийт тоо юм. Эдгээр субьектууд нь солилцох замаар хангаж болох нийтлэг хэрэгцээ эсвэл хүсэлттэй байдаг. Тиймээс зах зээлийн хэмжээ нь ямар нэгэн бүтээгдэхүүн хэрэгтэй худалдан авагчдын тоогоор тодорхойлогддог. Тэд солилцооны нөөцтэй, мөн хэрэгцээтэй байгаа бүтээгдэхүүндээ эдгээр нөөцийг өгөх хүсэлтэй байдаг.

Маркетингийн зах зээл тодорхой байх ёстой. Энэ нь тодорхой үзүүлэлтээр тодорхойлогддог:

Харгалзах эрэлт хэрэгцээг өдөөж буй хэрэглэгчийн хэрэгцээ;

• Газарзүйн байрлал.

Тодорхой бүтээгдэхүүний эрэлтийг бий болгосон хэрэгцээ шаардлагад нийцүүлэн бид дуудаж болно зах зээлийн үндсэн төрлүүд.

Үйлдвэрлэгчийн зах зээл (эсвэл зах зээл аж үйлдвэрийн бүтээгдэхүүн) үйлдвэрлэлийн үйл явцад ирээдүйд ашиглах бараа/үйлчилгээ худалдан авдаг компани, пүүсүүдийг үүсгэнэ.

Хэрэглэгчийн маркетингийн зах зээл (эсвэл өргөн хэрэглээний барааны зах зээл) нь хувийн хэрэгцээнд зориулж бараа/үйлчилгээ худалдаж авдаг хувь хүмүүсээс бүрддэг.

Зах зээл төрийн байгууллагуудтанилцуулсан төрийн компаниудажлаа гүйцэтгэхийн тулд бараа/үйлчилгээ худалдаж авдаг.

Зуучлагчийн маркетингийн зах зээл нь хууль ёсны бөгөөд хувь хүмүүсашиг олохын тулд ирээдүйд дахин борлуулах бараа/үйлчилгээ хэрэгтэй.

Олон улсын зах зээлд гадаадад байгаа бүх бүтээгдэхүүний худалдан авагчид (үүнд үйлдвэрлэгчид, хувь хүмүүс, зуучлагчид, төрийн байгууллагууд орно).

Хэрэв бид зах зээлийг худалдан авагчидтай холбоотой гэж үзвэл газарзүйн байршил, тэгвэл бид дуудаж болно дараах төрлүүдмаркетингийн зах зээл:

Бүс нутгийн - тодорхой улсын нутаг дэвсгэрийг бүхэлд нь эзэлдэг;

Орон нутгийн - муж улсын нэг буюу хэд хэдэн бүс нутгийг хамардаг;

Глобал - дэлхийн бүх улс орно.

Маркетингийн зах зээлийн шинж чанарын чухал үзүүлэлт бол тодорхой бүтээгдэхүүний эрэлт, нийлүүлэлтийн хослол юм. IN энэ тохиолдолдБид "худалдан авагчийн зах зээл" болон "худалдагчийн зах зээл" хоёрыг ялгаж чадна.

Худалдагчийн зах зээлд тэргүүлэгч нь худалдагч байдаг. Энэ нь одоо байгаа эрэлт нийлүүлэлтээс давсан тохиолдолд ажилладаг. Ийм нөхцөлд худалдагч маркетингийн ажилд мөнгө зарцуулах шаардлагагүй болно. Түүний барааг ямар ч тохиолдолд худалдаж авах болно. Маркетингийн судалгааг зохион байгуулснаар худалдагч зөвхөн мөнгө үрэх болно.

Худалдан авагчийн зах зээлд худалдан авагч нь өнгө аясыг тогтоодог. Энэ байдал нь худалдагчийг бүтээгдэхүүнээ борлуулахын тулд нэмэлт хүчин чармайлт гаргахад хүргэдэг. Энэ нь үйлчилгээ, барааны зах зээлийн маркетингийн судалгааг ашиглахад түлхэц өгч буй хүчин зүйлүүдийн нэг юм. Өөрөөр хэлбэл, ийм нөхцөлд л бид маркетингийн санааг хэрэгжүүлэх талаар ярьж болно.

Компанид маркетингийн зах зээлийн шинжилгээ яагаад хэрэгтэй вэ?

Маркетингийн шинжилгээ нь маркетингийн менежерийн ажлын чухал цэг юм. Нарийвчилсан дүн шинжилгээ нь эзэнгүй зах зээлийг хурдан олох, хамгийн тохиромжтой зорилтот зах зээлийг сонгох, хэрэглэгчийн хэрэгцээг илүү сайн ойлгох боломжийг олгодог.

Шинжилгээг эхлэхийн өмнө зах зээлийн судалгааны зорилгыг тодорхойлох шаардлагатай. Дараах бүрэлдэхүүн хэсгүүдийг тодруулах шаардлагатай.

Компанийн бүтээгдэхүүн: зах зээлийн хөгжилд дүн шинжилгээ хийх, тухайн сегмент дэх компанийн бүтээгдэхүүний эзлэх хувь;

Зах зээлийн бүтэц: зах зээлийн нөхцөл байдал, маркетингийн чадавхид дүн шинжилгээ хийх, зах зээлийн чиг хандлагыг үнэлэх;

Хэрэглэгч: эрэлт хэрэгцээ, зах зээлийн үндсэн хэрэгцээнд дүн шинжилгээ хийх, зорилтот үзэгчдийн зан байдал, хүлээлтийг маркетингийн нарийн судлах;

Зорилтот сегмент: үйл ажиллагааны чиглэлийг сонгохын тулд зах зээлийн сегментүүдийн хэтийн төлөвт дүн шинжилгээ хийх;

Чөлөөт цэгүүд: чөлөөт зах зээлийн цэгүүд болон борлуулалтын шинэ эх үүсвэрийг тодорхойлох зах зээлийн сегментүүдийн маркетингийн шинжилгээ;

Өрсөлдөгчид: бүтээгдэхүүний өрсөлдөх давуу талыг тодорхойлох, компанийн сул талыг хайх зорилгоор өрсөлдөгчдийн үйл ажиллагаанд дүн шинжилгээ хийх;

Үнийн бүрдэл: Өрсөлдөгчдийн үнийн байр суурь, мөн салбарын өнөөгийн үнийн бүтцийн маркетингийн шинжилгээ.

Үүнтэй холбоотой тодорхой байдал нь шаардлагагүй мэдээлэл дээр ажиллахаас зайлсхийх боломжийг олгоно. Тодорхой зорилго нь аналитик төлөвлөгөөг зөв боловсруулж, зах зээлийн судалгааны хамгийн үр дүнтэй аргыг нэвтрүүлэхэд тусална. Маркетингийн зах зээлийн үнэлгээ нь танд зөвхөн өргөдөл гаргах боломжийг олгоно шаардлагатай багаж хэрэгсэлсудалгаанд зориулагдсан бөгөөд энэ нь мэдээлэл хайх, боловсруулах зардлыг бууруулах болно.

Үүний дараа та маркетингийн аналитик төлөвлөгөөг чадварлаг бүтээх хэрэгтэй. Энэ нь сэдэвчилсэн байдлаар бүлэглэсэн асуултууд шиг харагдаж байна.

Компанийн зах зээлийн маркетингийн судалгааны томруулсан үе шатууд нь дараах байдалтай байна.

Зах зээлийн нөхцөл байдлыг судлах, түүнийг сегментчлэх, хамгийн чухал сегментүүдийг тодорхойлох.

Зах зээлийн хэмжээ, динамик, хөгжлийн боломжийн маркетингийн судалгаа.

Судалгааны үнэ ба ерөнхий эдийн засгийн шинжилгээзах зээл.

Өрсөлдөөнт дүн шинжилгээ.

Зах зээл дээр барааны хуваарилалт эсвэл хуваарилалтын бүтцийг судлах.

Зах зээл, хэрэглэгчийн гол чиг хандлагыг тодорхойлох.

Хэрэглэгчийн зан үйлийн эрэлт, үндсэн хэрэгцээ, нюансуудыг судлах.

Энэхүү асуултуудын жагсаалт нь зах зээлийн судалгааг зохион байгуулах бүх нийтийн схем болж өгдөг. Нарийвчилсан шинжилгээг байнга хийх шаардлагагүй. Энэ нь үндсэн шинж чанартайгаараа онцлог юм. Ийм дүн шинжилгээ хийх нь хоёроос гурван жилийн ажилд шаардлагатай мэдээллээр хангана.

Аж ахуйн нэгжид зах зээлийн маркетингийн шинжилгээг хэрхэн хийдэг вэ: үндсэн үе шатууд

Үе шат 1. Зах зээлийн шинжилгээний зорилгыг тодорхойлох

Аналитик ажил хийхийн өмнө маркетингийн зах зээлийн судалгааны зорилгыг тодорхойлох шаардлагатай. Яг юуг анхаарах вэ:

компанийн бүтээгдэхүүн;

Зах зээлийн бүтэц;

Хэрэглэгч;

Зорилтот сегмент;

Үнэгүй тор;

Өрсөлдөгчид;

Тодорхойлолт нь шаардлагагүй мэдээллийг арилгаж, маркетингийн аналитик төлөвлөгөөг зөв боловсруулахад тусална.

Үе шат 2. Бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний судалгаа

Бүтээгдэхүүний маркетингийн судалгаатай холбоотой журмаар дамжуулан шинэ төрлийн бараа/үйлчилгээний зах зээлийн хэрэгцээг тодорхойлдог. Зах зээл дээр аль хэдийн худалдаанд гарсан бүтээгдэхүүнд өөрчлөгдөх ёстой шинж чанаруудыг (функциональ ба техникийн) мөн тодруулсан болно. Маркетингийн судалгааны явцад хэрэглэгчдийн хэрэгцээ, хүсэлд хамгийн сайн тохирох бүтээгдэхүүний параметрүүдийг тодорхойлдог. Ийм аналитик ажил нь нэг талаас, компанийн удирдлагад худалдан авагч юу авахыг хүсч байгаа, бүтээгдэхүүний ямар онцлог шинж чанар нь түүнд чухал болохыг харуулдаг. Нөгөөтэйгүүр, маркетингийн дүн шинжилгээ хийх явцад та боломжит үйлчлүүлэгчдэд хэрхэн танилцуулахыг яг таг ойлгож чадна шинэ бүтээгдэхүүнүүд. Бүтээгдэхүүнийг сайжруулж, зах зээлд сурталчлахдаа хүчин чармайлтаа тодорхой шинж чанарт төвлөрүүлэх нь утга учиртай байх. Бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний зах зээлийн маркетингийн судалгаа нь шинэ бүтээгдэхүүн эсвэл одоо байгаа бүтээгдэхүүний өөрчлөлт нь худалдан авагчдад ямар шинэ хэтийн төлөвийг өгч байгаа талаар мэдээлэл өгдөг.

Бүтээгдэхүүний шинжилгээ нь компанийн нийлүүлсэн бүтээгдэхүүний шинж чанарыг өрсөлдөгч бүтээгдэхүүний үзүүлэлтүүдтэй харьцуулахаас бүрдэнэ. Маркетингийн хувьд чиглэсэн байгууллагаБүтээгдэхүүнийг судлах гол зүйл бол түүний өрсөлдөх давуу талыг тодорхойлох явдал юм. Асуултанд тодорхой хариулт авах шаардлагатай: ямар шалтгаанаар боломжит үйлчлүүлэгчидТэд өрсөлдөгчийн бүтээгдэхүүнээс илүү компанийн бүтээгдэхүүнийг сонгох уу? Эдгээр боломжит худалдан авагчид хэн бэ? Маркетингийн шинжилгээний ажлын үр дүн нь тухайн компани өрсөлдөгчдөөсөө харьцангуй давуу талтай борлуулалтын бүс нутгийг тодорхойлох боломжийг олгодог. Бүтээгдэхүүнийг судлах нь борлуулалтыг зохион бүтээх, зохион байгуулахад зайлшгүй шаардлагатай.

Бүтээгдэхүүний зах зээлд дүн шинжилгээ хийхдээ энэ дүрмийг үргэлж дагаж мөрдөх шаардлагатай: бүтээгдэхүүн нь худалдан авагчийн хамгийн их хүлээж буй газартаа хүрэх ёстой - энэ шалтгааны улмаас үүнийг худалдаж авах магадлалтай. Энэ үйл явцыг зах зээлд бүтээгдэхүүний байрлал тогтоох гэж нэрлэдэг.

Үе шат 3. Зах зээлийн багтаамжийг тодорхойлох

Зах зээлийн боломжит чадавхи гэдэг нь тухайн компани болон түүний өрсөлдөгчид тодорхой хугацаанд (ихэвчлэн нэг жил) тодорхой бүс нутгийн үйлчлүүлэгчдээс хүлээж болох захиалгын нийт тоо юм. Маркетингийн судалгааны зах зээлийн багтаамжийг борлуулалтын тодорхой бүс нутагт тус тусад нь тооцдог. Юуны өмнө үүнийг тооцоолно төрөл хэлбэрээр(тодорхой хугацаанд борлуулсан барааны тоо - улирал, сар, жил). Компанийн хувьд зах зээлийн боломжит чадавхийн талаар маркетингийн үнэлгээ хийх нь бас чухал юм үнэ цэнийн хувьд. Энэ нь зах зээлийн багтаамжийн динамикийг судлахад онцгой ач холбогдолтой юм. Энэ тохиолдолд компанийн удирдлага дараахь зүйлийг тодорхойлох шаардлагатай.

Тус компанийн бүтээгдэхүүний эрэлт нэмэгдэж байна уу? Эсвэл эрэлт буурч байна - мөн та үйл ажиллагаагаа өөрчлөх талаар бодох хэрэгтэй;

Энэ бүс нутгийн борлуулалтын зах зээлд үйл ажиллагааны хэтийн төлөв юу вэ?

Зах зээлийн боломжит чадавхийг маркетингийн судалгаа хийхдээ хүчин чадлын бууралт, түүний өсөлтийг хоёуланг нь өдөөж болох нөлөөлөгч хүчин зүйлсийг тодорхойлох нь чухал юм. Ийм хүчин зүйл нь хэрэглэгчийн орлогын хэмжээний хэлбэлзэл юм.

Үе шат 4. Зах зээлийн сегментчилэл хийх

Энэ нь маркетингийн зах зээлийн судалгааны хамгийн чухал бүрэлдэхүүн хэсгүүдийн нэг болох нь дамжиггүй.

Зах зээлийн сегмент гэдэг нь хатуу тодорхойлсон нийтлэг тогтвортой шинж чанар эсвэл зах зээл дэх тэдний зан төлөвийг тодорхойлдог нэг чанараар тодорхойлогддог хэрэглэгчдийн бүлэг юм. Тиймээс маркетингийн зах зээлийн сегментчилэлийн мөн чанар, зорилго нь тодорхой бүтээгдэхүүнийг худалдан авах магадлал өндөртэй хэрэглэгчдийн тухайн бүлгийг (эсвэл хэд хэдэн бүлгийг) хайх явдал юм.

Маркетингийн зах зээлийн сегментчилэл нь дараахь зүйлийг хийх боломжийг олгодог.

Хамгийн боломжит худалдан авагчийн онцлогийг олж мэдээрэй энэ бүтээгдэхүүний; зах зээлийн янз бүрийн сегмент дэх хэрэглэгчийн чанарын ялгааг харуулах; хэрэглэгчдийн бүлгийн аль шинж чанар нь тогтвортой, тиймээс хэрэглэгчдийн хэрэгцээ, хүслийг боловсруулахад илүү чухал болохыг тодорхойлох;

Зах зээлийн боломжит чадавхийг тодорхой болгох (тохируулах), борлуулалтын таамаглалыг хялбарчлах;

Бүтээгдэхүүний шинж чанарыг хэрхэн өөрчлөх талаар ойлгох (төхөөрөмж, өртөг, хүргэлт, Гадаад төрх, чингэлэг гэх мэт) зах зээлийн янз бүрийн сегментүүдэд зарагдах үед.

Сегментчлэлийн шинж чанар нь аливаа худалдан авагчдыг тогтвортой бүлэгт нэгтгэдэг онцлог шинж чанар, систем юм. Тэднийг орлого, нийгмийн идэвхжил, хүн ам зүй, газарзүйн онцлог, үндэс угсаа, тэр байтугай түүхэн нийтлэг замаар нь сонгож болно. Ер нь нэгтгэх шалгуур нь юу ч байж болно.

Компанийн хувьд борлуулалт хийхдээ хэрэглэгчдийн бүлгийн аль шинж чанар нь эхний байранд байх нь чухал юм Энэ мөчэсвэл ойрын ирээдүйд тэнд өөрсдийгөө олох болно. Эдгээр шинж чанарууд дээр үндэслэн зорилтот зах зээлийн сегментийг бий болгох боломжтой - компанийн хувьд хамгийн чухал эсвэл ирээдүйтэй, түүний онцлогт нийцсэн сегмент. Зорилтот сегментийн зөв сонголт (тодорхой бүтээгдэхүүний хамгийн их магадлалтай худалдан авагчдыг агуулсан хэрэглэгчдийн бүлэг). онцлог ялгаамаркетингийн чиг баримжаатай компани.

Зах зээлийн судалгааны дүн шинжилгээ нь зах зээлийн сегмент ба түүний үүр хоорондын ялгааг тодорхой ойлгох шаардлагатайг харуулж байна. Эдгээр нэр томъёог практик болон арга зүйн хувьд хольж болохгүй. Зах зээлийн салбар нь хэрэглэгчдийн бүлэг боловч хэд хэдэн ялгаатай байдаг. Нэгдүгээрт, энэ нь тооны хувьд бага юм. Хоёрдугаарт, орон зайд байгаа хэрэглэгчид хэд хэдэн шинж чанартай байдаг бөгөөд тэдгээр нь тус бүр нь нэг зах зээлийн өөр өөр сегмент эсвэл өөр өөр зах зээл, салбаруудын шинж чанартай байж болно. Гуравдугаарт, өвөрмөц онцлогзах зээлийн niche нь мэдэгдэхүйц сулрах буюу бүрэн байхгүйүүнд өрсөлдөөн бий. Эдгээр нюансууд дээр үндэслэн нэг бизнесмэний хэлснээр зах зээлийн байр сууриа олох үйл явц нь мэдрэлийн мэс заслын үйл ажиллагаатай төстэй, учир нь энэ нь үйл ажиллагааны хамгийн нарийвчлалыг шаарддаг.

Үе шат 5. Хэрэглэгчийн судалгаа, шинжилгээ

Энэ үе шатанд бүтээгдэхүүний боломжит хэрэглэгч хэн болох, тухайн компанийн зах зээл дэх худалдан авагчдын хүслийн бүтэц ямар байх нь тодорхой болно. Энд компанийн удирдлага олон асуултанд хариулах шаардлагатай болно.

Энэ чиглэлээр ажиллах нь юуны түрүүнд хамгийн эмзэг газруудыг тодорхойлоход тусална. Энэ нь бүтээгдэхүүн, түүнийг хэрэгжүүлэх хувилбар, компанийн эдийн засгийн тактикт хоёуланд нь хамаатай. Энэ үе шатанд боломжит худалдан авагчийн дүр төрхийг (хөрөг) тодруулсан болно.

Ийм аналитик ажлын явцад зөвхөн хэрэглэгчийн хандлага, зан заншил, дадал зуршил, давуу талыг харгалзан үздэггүй. Энэ нь мөн тодорхой хэрэглэгчдийн бүлгийн зан үйлийн шалтгааныг тодруулсан. Энэ нь тэдний сонирхлын ирээдүйн бүтцийг урьдчилан таамаглах боломжийг олгодог. Одоогийн байдлаар хэрэглэгчийн зан төлөв, тэдний тодорхой бүтээгдэхүүн, дагалдах зар сурталчилгаанд үзүүлэх далд ухамсар, ухамсартай хариу үйлдэл, зах зээлийн өнөөгийн байдалд маркетингийн судалгаа хийхэд ноцтой багаж хэрэгслийг ашиглаж байна. Судалгааны аргад: санал асуулга, судалгаа, шалгалт орно. Эдгээр нь бүгд бүтээгдэхүүн, үйлчилгээнд гарсан өөрчлөлтийн талаар бараа хэрэглэгчдийн санал бодлыг мэдэх боломжийг олгодог. Эдгээр хэрэгслийг ашигласнаар та бүтээгдэхүүнээ зах зээлд гаргах, зах зээлд гаргах оролдлогод хэрэглэгчийн хариу үйлдлийг байнга хянаж болно. Бүтээгдэхүүний өөрийн болон үйлдвэрлэлийн технологийн санал хүсэлт дээр үндэслэн хэрэглэгчийн санал хүсэлтийг бий болгож, тасралтгүй сайжруулах нь маркетингийн чиг баримжаатай компанийн нэг онцлог юм.

Үе шат 6. Борлуулалтын аргуудын судалгаа

Борлуулалтын зах зээлийн маркетингийн судалгаа нь зах зээлийн сегмент эсвэл борлуулалтын бүсэд хамаарах бараа, үйлчилгээг борлуулах хэлбэр, тэдгээрийн давуу болон сул талуудын хамгийн үр дүнтэй хослолыг эрэлхийлдэг. Энд бид бүтээгдэхүүнийг зах зээлд гаргахад шаардлагатай арга хэрэгслийг судалж үздэг. Зах зээл дээр шууд бараа, үйлчилгээ борлуулдаг компаниудын ажлыг судалсан. Маркетингийн аналитик ажил нь бөөний худалдаа эрхэлдэг янз бүрийн төрлийн компаниудын үйл ажиллагааны чиг үүрэг, онцлогийг харгалзан үзэх явдал юм. Жижиглэн худалдаа. Тэдний давуу болон сул талуудыг тодорхойлж, үйлдвэрлэгчидтэй тогтоосон харилцааны мөн чанарыг судалдаг.

Үүний үр дүнд дараахь зүйлийг тодрууллаа.

Хэн зуучлагчаар ажиллаж чадах вэ (бие даасан худалдааны компаниэсвэл компанийн өөрийн борлуулалтын хэлтэс);

Компанийн бүтээгдэхүүнийг тодорхой зах зээлд аль болох зөв, илүү үр өгөөжтэй борлуулах.

Үүний зэрэгцээ бараа борлуулах бүх төрлийн зардлыг тооцоолох шаардлагатай. Зуучлагчдын тусламжтайгаар, өөрийн борлуулалтын сүлжээг зохион байгуулах замаар хэрэгжүүлэх арга замын талаар бодох шаардлагатай. Мөн барааны эцсийн өртөгт борлуулалтын зардлын эзлэх хувийг тодорхой болгох шаардлагатай.

Аж ахуйн нэгжийн зах зээлийн судалгааны энэхүү бүрэлдэхүүн хэсэг нь бүтээгдэхүүнийг зах зээлд сурталчлах, сурталчлах янз бүрийн хэлбэр, аргуудын үр нөлөөг шинжлэх үүрэгтэй. Үүнд хувийн борлуулалт, компанийн дүр төрхийг бий болгох, борлуулалтыг дэмжих зэрэг орно.

Зах зээлээ хөгжүүлэх, ядаж бүтээгдэхүүнээ борлуулж эхлэхийн тулд компанид сурталчилгаа хэрэгтэй. Үйлчлүүлэгчдийг олж мэдээлэх, компанийн сэтгэл татам дүр төрхийг бий болгох, захиалга цуглуулах шаардлагатай.

Зар сурталчилгааны хамгийн тохиромжтой төрөл, хэрэгслийг сонгох;

Зар сурталчилгааны янз бүрийн хэрэгслийг ашиглах хамгийн тохиромжтой дарааллыг олж мэдэх;

Зар сурталчилгааны ач холбогдол, сурталчилгааны кампанит ажлын бүтээмжийг эцсийн үзүүлэлтүүд дээр үндэслэн үнэлдэг. эдийн засгийн үйл ажиллагаакомпаниуд. Энэ нь юуны түрүүнд борлуулалтын хэмжээ өссөнөөс харагдаж байна. Нэг цагт бие даасан төрөлсурталчилгаа нь урт хугацаанд чиглэгддэг. Тэдгээрийг тоон үзүүлэлтээр үнэлэх боломжгүй.

Үе шат 8. Үнийн стратеги боловсруулах

Үнэ бол зах зээлд амжилттай өрсөлдөх гол хүчин зүйлүүдийн нэг юм. Зөв зүйл дээр ажиллаж байхдаа үнийн бодлогоТа зөвхөн үнийн зөв стратеги, үйлчлүүлэгчдэд сонирхолтой хөнгөлөлт үзүүлэх схемийн талаар бодох хэрэгтэй болно. Үүнийг бас тодорхойлох шаардлагатай үнийн хүрээашгийг нэмэгдүүлэх, борлуулалтын хэмжээг оновчтой болгох.

Үе шат 9. Өрсөлдөөний түвшний судалгаа

Өрсөлдөгчдийг судлах нь өнөөгийн маркетингийн гол бүрэлдэхүүн хэсгүүдийн нэг юм. Үүний үр дүн нь зөвхөн зөвийг хөгжүүлэх боломжийг олгодог эдийн засгийн стратегикомпанийн зах зээлийн бодлого. Юу хийсэн нь шууд тодорхой болно зохисгүйбүтээгдэхүүн, борлуулалтын сүлжээ, зар сурталчилгаа болон компанийн маркетингийн үйл ажиллагааны бусад элементүүдэд.

Өрсөлдөгчдийг судлахдаа юуны өмнө зах зээл дээрх компанийн гол өрсөлдөгчдийг (шууд ба шууд бус) тодорхойлж, тэдний давуу болон сул талуудыг олох шаардлагатай болно. Энэ нь компани зах зээл дээр шинэ бүтээгдэхүүнээр гарч ирэх, эдийн засгийн үйл ажиллагааны үл мэдэгдэх чиглэлийг судлах эсвэл шинэ зах зээлд нэвтрэхийг оролдох үед онцгой чухал юм. Өрсөлдөгчдийн харьцуулсан давуу талыг тодорхойлж, өөрийн нөөцийг үнэлэхийн тулд зөвхөн өрсөлдөгчийн бүтээгдэхүүнийг судлах нь хангалтгүй юм. Тэдний ажлын бусад талуудын талаар мэдээлэл авах шаардлагатай: тодорхой зах зээл дэх зорилго, үйлдвэрлэл, менежментийн онцлог шинж чанарууд, үнийн бодлогоболон санхүүгийн байдал.

Компанийн удирдлага дараахь зүйлийг мэдэж байх ёстой.

Энэ нь яг юунаас бүрддэг вэ;

Таны бүтээгдэхүүн болон өрсөлдөгчийн өртөгийн харьцаа;

Өрсөлдөгчид бараа борлуулахдаа ямар борлуулалтын сувгууд дээр тулгуурладаг вэ?

Өрсөлдөгчид ирээдүйд эдийн засгийн үйл ажиллагааны аль салбарт орохыг хүсч байна вэ?

Өрсөлдөгчид үйлчлүүлэгчид болон байнгын үйлчлүүлэгчдэд ямар төрлийн давуу эрх олгодог вэ?

Тэд хэнийг бараа борлуулахдаа зуучлагчаар ашигладаг вэ гэх мэт.

Одоогийн байдлаар шууд өрсөлдөөний зэрэгцээ компаниудын мэргэшил улам гүнзгийрч байна. Хэрэглэгчийн эрэлт хэрэгцээ, хүмүүсийн хүсэл, хэрэгцээ улам бүр хувь хүн болж байна. Үүнтэй холбогдуулан боломжит өрсөлдөгчидтэй хамтран ажиллах, эвсэх (ялангуяа үйлдвэрлэл, технологийн) ямар ч арга замыг нээж сурах шаардлагатай байна. Энэ нь үнийн дайнаас өөрийгөө хамгаалахын тулд зайлшгүй шаардлагатай бөгөөд үүнд хэн ч ялахгүй байх магадлалтай. Энэ нь зах зээлийн ердийн хуваагдал, аж ахуйн нэгжүүдийн борлуулалтын зах зээлд нутаг дэвсгэрээ нэмэгдүүлэхийн төлөөх тэмцлийн эсрэг байна. Мэдээжийн хэрэг, үнийн өрсөлдөөн ямар ч тохиолдолд хэвээр байна (зах зээлийн тодорхой сегментүүдэд ижил төстэй бараа үйлдвэрлэхэд бүр нэмэгддэг). Гэсэн хэдий ч энэ нь урт хугацааны өрсөлдөөний ялалтад чухал үүрэг гүйцэтгэдэггүй. Боломжит өрсөлдөгч болох компаниудын (хамтарсан үйлдвэр, стратегийн эвсэл) хооронд янз бүрийн холбоо байгуулах нь тэдэнд хэрэглэгчийн эрэлт хэрэгцээнд илүү үр дүнтэй хариу өгөх төдийгүй зах зээлийн багтаамжийг нэмэгдүүлэх боломжийг олгодог.

Үе шат 10. Борлуулалтын таамаглал

Зах зээлийн нөхцөлд компанийг төлөвлөх үндэс нь борлуулалтын таамаглалыг боловсруулах явдал юм. Эндээс л төлөвлөлт эхэлдэг. Ашиг, оруулсан хөрөнгийн өгөөжөөс биш, харин борлуулалтын таамаглалаас. Энэ нь компанийн бүх салбар дахь тодорхой төрлийн бүтээгдэхүүн/үйлчилгээний борлуулалтын боломжит хэмжээг хэлнэ. Маркетингийн зах зээлийн шинжилгээний үндсэн зорилго нь юуг, ямар хэмжээгээр зарж болохыг олж мэдэх явдал юм. Үүний дараа л та үйлдвэрлэлийн төлөвлөгөө боловсруулж эхлэх боломжтой.

Борлуулалтын таамаглалыг ашиглах, санхүүгийн болон үйлдвэрлэлийн ажил. Хаана, хэдий хэмжээний хөрөнгө оруулалт хийх вэ гэдгээ шийддэг. Компанид юу (эсвэл хэдэн цагийн дараа) үйлдвэрлэлийн шинэ нөөц хэрэгтэй болно. Нийлүүлэлтийн ямар шинэ сувгийг олох шаардлагатай байгаа нь тодорхой болж байна. Ямар дизайны шийдэл, техникийн шинэчлэлийг үйлдвэрлэлд явуулах ёстой. Энэ чиглэлийн маркетингийн ажил нь компанийн нийт ашиг орлогыг нэмэгдүүлэхийн тулд бараа, үйлчилгээний нэр төрлийг хэрхэн өөрчлөх талаар ойлгох боломжийг олгодог.

Гэсэн хэдий ч борлуулалтын таамаглал нь юуны түрүүнд таамаглал юм. Энэ тохиолдолд хяналтгүй, гэнэтийн эсвэл урьдчилан таамаглаагүй хүчин зүйлсийн нөлөөлөл, тэдгээрийн аливаа төрлийн компанийн үйл ажиллагааны төлөв байдалд үзүүлэх нөлөө маш их байдаг. Үүнтэй холбогдуулан ийм урьдчилсан мэдээ нь олон бүрэлдэхүүн хэсэгтэй, аль болох үндэслэлтэй, олон хувилбартай байх ёстой.

Маркетингийн зах зээлийн шинжилгээ хийхэд ямар аргыг ашигладаг вэ?

Зах зээлийг судлах олон арга бий. Бүгдийг нь ашигладаг тодорхой нөхцөл байдал, тодорхой маркетингийн асуудлыг шийдвэрлэх. Маркетингийн судалгаа хийхдээ мэдээлэл цуглуулах аргуудыг чанарын болон тоон гэсэн хоёр бүлэгт хувааж болно.

Зах зээлийн тоон шинжилгээ нь ихэвчлэн янз бүрийн судалгааг зохион байгуулахтай холбоотой байдаг. Эдгээр нь бүтэцтэй, хаалттай асуултуудыг ашиглахад суурилдаг. Хариултуудыг олон тооны санал асуулгад оролцогчид өгдөг. Ийм маркетингийн судалгааны онцлог шинж чанарууд нь: олж авсан мэдээллийн дүн шинжилгээ нь захиалгат журмын дагуу хийгддэг (тоон шинж чанар давамгайлж байна), цуглуулсан мэдээллийн хэлбэр, түүнийг хүлээн авах эх сурвалжийг нарийн тодорхойлсон байдаг.

Зах зээлийн чанарын шинжилгээ нь хүмүүсийн биеэ авч яваа байдал, юу хэлж байгааг ажиглах замаар мэдээлэл цуглуулах, судлах, тайлбарлахаас бүрддэг. Хяналт шинжилгээ, түүний үр дүн нь чанарын шинж чанартай бөгөөд стандартаас гадуур хийгддэг.

Судалгааны аргыг сонгох нь санхүүгийн болон цаг хугацааны нөөцөөс хамаарна. Зах зээлийн судалгааны үндсэн аргууд нь дараах байдалтай байна.

Фокус бүлгүүд. Тодорхой сэдвээр яриа өрнүүлэх дугуй ширээний ярилцлага эсвэл хэлэлцүүлэг. Зорилтот бүлгийн хэрэглэгчид оролцдог. Энэ арга хэмжээнд тодорхой асуултуудын жагсаалтын дагуу яриа хөтөлдөг зохицуулагч байдаг. Энэ нь зах зээлийн судалгааны чанарын арга бөгөөд зан үйлийн шалтгааныг ойлгоход тустай. Фокус бүлгүүд нь таамаглал дэвшүүлж, үйлчлүүлэгчийн далд сэдлийг судлахад тусалдаг.

Санал асуулга. Тэд хатуу асуулга ашиглан зорилтот зах зээлийг судлахад оролцдог. Тэд хоёулаа жижиг, том хэмжээтэй байдаг. Маркетингийн судалгаанд түүвэрлэлт маш чухал байдаг. Энэ нь том байх тусам үр дүн нь илүү тодорхой бөгөөд илүү хүчинтэй байх болно. Энэ бол тоон маркетингийн арга юм. Энэ нь тодорхой асуудлаар тодорхой үзүүлэлтүүдийг авах шаардлагатай үед ашиглагддаг.

Ажиглалт. Хэвийн орчинд зорилтот үзэгчдийн төлөөлөгчийн зан байдлыг хянах (жишээлбэл, дэлгүүрт видео бичлэг хийх). Чанартай холбоотой маркетингийн аргуудсурч байна.

Туршилт эсвэл хээрийн судалгаа. Маркетингийн тоон аргуудыг хэлнэ. Тэд аливаа таамаглал, хувилбаруудыг бодит амьдрал дээр туршиж үзэх боломжийг олгодог.

Нарийвчилсан ярилцлага. Нээлттэй асуултуудын тодорхой жагсаалтын дагуу зорилтот үзэгчдийн нэг төлөөлөгчтэй ярилцах. Тэд сэдвийг нарийвчлан ойлгож, таамаглал дэвшүүлэх боломжийг олгодог. Өндөр чанартай маркетингийн аргуудыг хэлнэ.

Бусад зүйлсийн дунд аналитик болон прогнозын аргуудыг нэрлэж болно. Маркетингийн зах зээлийн судалгаа хийхийн тулд дараахь зүйлийг ашиглана уу.

Магадлалын онол;

Шугаман төлөвлөлт;

сүлжээний төлөвлөлт;

Арга зүй бизнесийн тоглоомууд;

Эдийн засаг, математик загварчлал;

Шинжээчдийн үнэлгээний арга;

Эдийн засаг, статистикийн аргууд.

Гэсэн хэдий ч аж үйлдвэрийн зах зээлийг системтэй маркетингийн судалгаа хийх хангалттай хөрөнгөтэй байх сонголттой тулгардаг (фокус групп, харилцан яриа, томоохон хэмжээний судалгаанд хамрагдах таамаглалыг боловсруулахаас эхлээд). үнэн зөв мэдээлэл авах).

Ихэнхдээ маркетингийн менежер нь компанийн маркетингийн стратегийг боловсруулахад хэрэг болох зах зээлийн мэдээллийг цуглуулахын тулд хувийн хүчин чармайлт гаргах шаардлагатай болдог.

Зах зээлийн талаарх маркетингийн мэдээллийг олох арга замууд

Нийгмийн сүлжээ, форумууд. Интернетийн боломжуудыг ашиглах нь зүйтэй. Тэнд та нийгмийн сүлжээ, форум дээрх хэрэглэгчдийн санал бодлыг олж мэдэх боломжтой. Skype болон Имэйл. Эдгээр бүх сувгууд нь маркетингийн зах зээлийн судалгааны зардлыг бууруулах болно.

Хувийн яриа. Ярилцлагыг өөрөө хий (5-10 яриа). Төрөл бүрийн брэнд үнэнч хүмүүс, хэрэглэгчид болон зах зээлийн хэрэглэгч бус хүмүүсийг татан оролцуулах. Шийдвэр гаргадаг, худалдан авалтад хяналт тавьдаг хүмүүс, мөн худалдан авсан бүтээгдэхүүнийг ашигладаг хүмүүстэй ярилц. Ийм яриа нь долоо хоногоос бага хугацаа шаардагдах боловч маш их хэрэгтэй мэдээлэл өгөх болно.

Байгууллагын ажилтнууд. Компанийн ажилтнуудаас санал бодлыг нь мэдэхийн тулд асуултаа асуугаарай. Борлуулалтын хэлтэст онцгой анхаарал хандуулаарай. Хэрэв та маркетингийн судалгаанд бие даасан байдлаар оролцож байгаа бол аж ахуйн нэгжийн удирдлагатай ярилц.

Интернет нөөц. Тухайн сэдвээр интернетэд байрлуулсан мэдээллийг судлах. Холбогдох зах зээлийн талаарх мэдээллийг үл тоомсорлож болохгүй.

Өөрийн туршлага. Бүтээгдэхүүнээ худалдаж аваад сэтгэгдлээ бичээрэй.

Өөрийн гэсэн ажиглалт. Борлуулалтын цэгүүдийн хүмүүсийн зан байдлыг сайтар ажигла: тэд тодорхой бүтээгдэхүүнийг хэрхэн сонгодог.

Бодит байдалд байгаарай. Маркетингийн зах зээлийн шинжилгээнд зөвхөн цуглуулж, боловсруулж болох мэдээллийг оруулаарай. Шинжилгээний үйл явцын төлөө дүн шинжилгээ хийх ёсгүй гэдгийг санаарай. Компанийн маркетингийн стратегийг боловсруулахад хэрэг болох үр дүн л чухал.

Зах зээлийн маркетингийн орчин: үүнд дүн шинжилгээ хийх нь яагаад чухал вэ?

Маркетингийн судалгаа хийхдээ маркетингийн орчны шинжилгээ нь хамгийн их сонирхол татахуйц байх ёстой. Энэ нь байнга шинэчлэгддэг - аюул заналхийллийн улмаас эсвэл давхрагын нээлтийн улмаас. Аливаа компани ийм өөрчлөлтийг хянаж, цаг тухайд нь дасан зохицох нь туйлын чухал юм. Маркетингийн орчин гэдэг нь тухайн компаниас гадуур үйл ажиллагаа явуулдаг, зорилтот үзэгчидтэй амжилттай хамтран ажиллах хэтийн төлөвт нөлөөлдөг идэвхтэй байгууллагууд, үйл явцуудын нэгдэл юм. Өөрөөр хэлбэл, маркетингийн орчин нь компанийг үйлчлүүлэгчидтэй ашигтай хамтын ажиллагааг бий болгох, хадгалах чадварыг тодорхойлдог хүчин зүйл, хүчийг илэрхийлдэг. Эдгээр мөчүүд бүгд биш бөгөөд үргэлж компанийн шууд хяналтанд байдаггүй. Үүнтэй холбогдуулан тэд гаднах ба тусгаарладаг дотоод орчинмаркетинг.

Компанийн гадаад орчин нь ихэвчлэн макро болон микро орчин гэж хуваагддаг.

Макро орчинхотын (бүс, муж) бизнесийн орон зайн бүх байдлыг хамардаг. Тэр өвөрмөц онцлогхүн бүрийн ажилд нөлөөлнө эдийн засгийн байгууллагууд, өмчийн хэлбэр, бүтээгдэхүүний ялгаанаас үл хамааран. Энэ нөлөө нь хүртэл үргэлжилнэ томоохон үйлдвэрлэгчхүнсний бүтээгдэхүүн, мөн таван одтой зочид буудал, хувийн гоо сайхны салон.

Гадаад маркетингийн орчин нь маш их хөдөлгөөнтэй байдаг тул ихэнхдээ аль ч компанийн идэвхтэй нөлөөнд автдаггүй.

Бичил орчинтодорхой зах зээлийн шинж чанар, түүн дээр байгаа байдал зэргээр илэрхийлэгддэг. Энэ зах зээл нь компанийн хувьд онцгой сонирхол татдаг. Энэ нь зочид буудлын үйлчилгээний зах зээл эсвэл хөвөн даавууны зах зээл байж болно гэж бодъё.

Бичил орчин нь компаний хэрэглэгчдэд үйлчлэх чадварт нөлөөлж чадах хүчийг агуулдаг.

Маркетингийн зуучлагч;

Компани өөрөө;

Худалдан авагчид;

Өрсөлдөгчид;

Нийлүүлэгчид;

Олон нийт.

Дотоод маркетингийн орчиндараах бүрэлдэхүүн хэсгүүдээс бүрдэнэ.

Компанийн зохион байгуулалт, удирдлагын нөөц;

Компанийн хүний ​​​​нөөцийн чадвар;

Компанийн үйлдвэрлэлийн боломж;

Компанийн дизайн, инженерийн нөөц;

Компанийн материаллаг болон санхүүгийн чадавхи;

Компанийн борлуулалтын боломж.

Зах зээл дээрх аливаа байгууллагын үйл ажиллагаа нь аливаа үйл ажиллагааг гүйцэтгэх явцад түүнд нөлөөлж буй хүчин зүйлээс хамаардаг. Эдгээр элементүүд нь байгууллагад боломж, аюул заналыг бий болгодог бөгөөд энэ нь янз бүрийн арга хэмжээг хэрэгжүүлэх, зорилгодоо хүрэхэд тусалдаг эсвэл саад болдог.

Эдгээр хүчин зүйлсийн шинж чанар, хүч чадлын талаархи мэдлэг нь маркетингийн чиглэлээр компанийг аюул заналхийллээс хамгаалах, шинээр гарч ирж буй хэтийн төлөвийг компанийн ашиг тусын тулд хамгийн сайн ашиглахад туслах ийм удирдамж шийдвэр гаргах боломжийг олгодог.

Зах зээлийн маркетингийн стратеги: хөгжлийн төрөл ба үе шатууд

Маркетингийн стратеги нь бүрэлдэхүүн хэсэг юм ерөнхий стратегикомпаниуд. Үүний ачаар өрсөлдөгчид болон үйлчлүүлэгчидтэй холбоотой зах зээл дэх компанийн үйл ажиллагааны үндсэн чиглэлүүд бүрддэг.

Зах зээлийн маркетингийн стратеги боловсруулахад дараахь зүйлс нөлөөлдөг.

Компанийн үндсэн зорилго;

Зах зээл дэх одоогийн байр суурь;

Боломжтой нөөц;

Зах зээлийн хэтийн төлөв, өрсөлдөгчдийн хүлээгдэж буй үйл ажиллагааг үнэлэх.

Зах зээлийн нөхцөл байдал байнга өөрчлөгдөж байдаг тул маркетингийн стратеги нь хөдөлгөөнт байдал, уян хатан чанараараа тодорхойлогддог. Үүнийг байнга тохируулах боломжтой. Бүх зүйлд тохирсон маркетингийн стратеги гэж байдаггүй. Тодорхой компанийн борлуулалтыг нэмэгдүүлэх эсвэл тодорхой төрлийн бүтээгдэхүүнийг сурталчлахын тулд та өөрийн үйл ажиллагааны чиглэлийг хөгжүүлэх хэрэгтэй.

Маркетингийн стратегийг ихэвчлэн тодорхой стратеги болгон хуваадаг.

Нэгдсэн өсөлт. Үүний зорилго нь "босоо хөгжил" - шинэ бүтээгдэхүүний үйлдвэрлэлийг эхлүүлэх замаар компанийн бүтцийг нэмэгдүүлэх явдал юм.

Төвлөрсөн өсөлт. Бүтээгдэхүүний зах зээлд өөрчлөлт оруулах эсвэл түүнийг шинэчлэх гэсэн үг. Ихэнхдээ ийм маркетингийн стратеги нь зах зээлд илүү их хувийг эзлэх ("хэвтээ хөгжил"), одоо байгаа бүтээгдэхүүний зах зээлийг хайх, бүтээгдэхүүнийг сайжруулахын тулд өрсөлдөгчидтэй тэмцэхэд чиглэгддэг. Эдгээр төрлийн стратегийн хэрэгжилтийн хүрээнд компанийн бүс нутгийн хэлтэс, дилер, ханган нийлүүлэгчдэд хяналт тавьдаг. Үүнээс гадна барааны эцсийн хэрэглэгчдэд нөлөөлдөг.

Товчлол. Зорилго нь урт хугацааны хөгжлийн дараа компанийн үр ашгийг нэмэгдүүлэх явдал юм. Энэ тохиолдолд компанийг өөрчлөн зохион байгуулах (жишээлбэл, зарим хэлтсүүдийг цомхотгох) болон татан буулгах (жишээлбэл, хамгийн их ашиг олохын зэрэгцээ үйл ажиллагааг тэг хүртэл жигд татан буулгах) хоёуланг нь хийж болно.

Төрөл бүрийн өсөлт. Тухайн компани зах зээлийн өнөөгийн нөхцөлд тодорхой төрлийн бүтээгдэхүүнээр өсөх боломж байхгүй тохиолдолд үүнийг ашигладаг. Компани нь шинэ бүтээгдэхүүн гаргахад анхаарлаа төвлөрүүлж чадна, гэхдээ одоо байгаа нөөцийн зардлаар. Энэ тохиолдолд бүтээгдэхүүн нь бэлэн байгаа бүтээгдэхүүнээс бага зэрэг ялгаатай эсвэл цоо шинэ байж болно.

Түүнээс гадна, Маркетингийн стратегиКомпанийн стратеги нь бүхэл бүтэн зах зээл болон түүний зорилтот сегментүүдэд чиглэгдэж болно. Бие даасан сегментүүдэд зориулсан гол стратеги:

Ялгаатай маркетингийн стратеги. Энд зорилго нь энэ зорилгоор тусгайлан боловсруулсан бүтээгдэхүүн (гадаад төрх, сайжруулсан чанар гэх мэт) гаргах замаар зах зээлийн аль болох олон сегментийг хамрах явдал юм;

Төвлөрсөн маркетингийн стратеги. Компанийн хүч, нөөц нь зах зээлийн нэг сегмент дээр төвлөрдөг. Бүтээгдэхүүнийг тодорхой зорилтот хэрэглэгчдэд санал болгодог. Аливаа барааны оригинал байдлыг онцолдог. Энэхүү маркетингийн сонголт нь хязгаарлагдмал нөөцтэй компаниудад хамгийн тохиромжтой;

Масс (эсвэл ялгагдаагүй) маркетингийн стратеги. Хэрэглэгчийн эрэлт хэрэгцээнд ямар ч ялгаагүй, бүхэлд нь зах зээлд чиглэсэн. Өрсөлдөөний давуу талБүтээгдэхүүний үйлдвэрлэл нь юуны түрүүнд тэдгээрийн үйлдвэрлэлийн зардлыг бууруулахаас бүрдэнэ.

Бизнесийн гаргадаг ердийн алдаа

Алдаа №1.Тус компани зах зээлийн талаар бага боддог бөгөөд үйлчлүүлэгчид анхаарлаа төвлөрүүлдэггүй.

Зах зээлийн сегментүүдийн тэргүүлэх чиглэлийг тодорхойлоогүй байна.

Сегментүүд нь өөрөө тодорхой тодорхойлогдоогүй байна.

Компанийн олон тооны ажилчид үйлчлүүлэгчдэд үйлчлэх нь маркетингийн хэлтсийн үүрэг хариуцлага гэж үздэг тул хэрэглэгчдэд илүү сайн хандахыг хичээдэггүй.

Зах зээлийн тодорхой сегментийг хариуцдаг менежерүүд байдаггүй.

Алдаа №2.Тус компани зорилтот хэрэглэгчдээ бүрэн ойлгодоггүй.

Бүтээгдэхүүний борлуулалт хүлээгдэж буй түвшинд хүрэхгүй байна; өрсөлдөгчийн бүтээгдэхүүн илүү сайн зарагддаг.

Бүтээгдэхүүний буцаан олголт, үйлчлүүлэгчдийн гомдлын хэмжээ хэт өндөр байна.

Хэрэглэгчдийн хамгийн сүүлийн маркетингийн судалгааг хоёр жил гаруйн өмнө хийсэн.

Алдаа №3.Пүүс нь өрсөлдөгчөө үр дүнтэй илрүүлдэггүй бөгөөд тэдний үйл ажиллагаанд муу хяналт тавьдаг.

Өрсөлдөгчийн талаарх мэдээлэл цуглуулах, түгээх систем байхгүй.

Компани нь хамгийн ойрын өрсөлдөгчиддөө хэт их анхаарал хандуулдаг. Алс холын өрсөлдөгчид болон компанийн сайн сайхан байдалд заналхийлж буй технологийн аль алиныг нь алдах эрсдэлтэй.

Алдаа №4. Компани нь бүх сонирхогч талуудтай харилцах харилцааг чадварлаг бий болгодоггүй.

Дистрибьютер, дилер, ханган нийлүүлэгчид нь хамгийн шилдэг нь биш (тэд компанийн бүтээгдэхүүнд хангалттай анхаарал хандуулдаггүй, нийлүүлэлт нь чанар муутай).

Хөрөнгө оруулагчид сэтгэл ханамжгүй хэвээр байна (энэ нь зээлийн хүүгийн өсөлт, хувьцааны үнэ буурсан мэт харагдаж байна).

Ажилчид сэтгэл хангалуун бус байна (боловсон хүчний эргэлт их байна).

Алдаа №5.Тус компани хөгжлийн шинэ хэтийн төлөвийг эрэлхийлдэггүй.

Тус байгууллагаас хэрэгжүүлсэн дийлэнх олон төсөл амжилтгүй болсон.

Сүүлийн үед компани шинэ давхрага (сонирхолтой санал, борлуулалтын зах зээл гэх мэт) тэмүүлэхгүй байна.

Алдаа №6.Маркетингийн төлөвлөлтийн үйл явц нь ихээхэн дутагдалтай байдаг.

Төлөвлөгөөнүүд нь санхүүгийн үр дүнг загварчлахтай холбоогүй бөгөөд өөр арга замыг судлахгүй.

Төлөвлөгөөнүүд нь урьдчилан тооцоолоогүй нөхцөл байдлын талаар тусгаагүй болно.

Маркетингийн төлөвлөгөөнд шаардлагатай бүрэлдэхүүн хэсгүүд байхгүй эсвэл логик байхгүй.

Алдаа №7.Үйлчилгээний стратеги болон бүтээгдэхүүний стратеги нь өөрчлөлтийг шаарддаг.

Тус компани хэтэрхий олон үнэгүй үйлчилгээг санал болгодог.

Байгууллагад хөндлөн борлуулалт хийх нөөц байхгүй (бүтээгдэхүүнийг нэмэлт бараа/үйлчилгээний хамт зарах - жишээлбэл, зангиатай цамц, даатгалтай машин гэх мэт).

Компанийн бүтээгдэхүүний жагсаалт хэтэрхий том байгаа нь үйлдвэрлэлийн зардалд сөргөөр нөлөөлдөг.

Алдаа №8.Тус компани хүчтэй брэнд бий болгохын тулд ямар ч хүчин чармайлт гаргадаггүй.

Маркетингийн янз бүрийн хэрэгслүүдийн хооронд төсвийн хуваарилалт бараг өөрчлөгдөөгүй хэвээр байна.

Бүтээгдэхүүнийг сурталчлахтай холбоотой журам нь хөрөнгө оруулсан хөрөнгийн орлогын шаардлагатай үзүүлэлтүүдийг харгалзан үздэггүй (хөрөнгө оруулалтын үүргийг дутуу үнэлдэг).

Зорилтот үзэгчидкомпанийг сайн мэдэхгүй. Хүмүүс тодорхой зүйлийг авч үздэггүй барааны тэмдэгХамгийн сайн.

Алдаа №9.Маркетингийн хэлтсийн үйл ажиллагааны зохион байгуулалт муу байгаа нь компанийг үр дүнтэй маркетинг хийхэд саад болдог.

Тус хэлтсийн ажилтнууд өнөөгийн нөхцөлд ажиллах чадваргүй байна.

Маркетингийн алба нь бусад хэлтэстэй харилцахад хэцүү байдаг.

Маркетингийн хэлтсийн дарга нь үүрэг хариуцлагаа биелүүлдэггүй;

Алдаа №10.Тус компани орчин үеийн технологийг дээд зэргээр ашигладаггүй.

Байгууллагын автоматжуулсан борлуулалтын систем илт хуучирсан байна.

Маркетингийн хэлтэс нь хяналтын самбарыг боловсруулах хэрэгтэй.

Тус компани ажилдаа интернетийг бараг ашигладаггүй.

Борлуулалтын системийг хэт автоматжуулснаар өдөр тутмын олон тооны маркетингийн тооцооллыг компанийн ажилчид биш, харин програм хангамжийн тусламжтайгаар хийж болно. Энэ сонголт нь эдгээр шийдлүүдийг оновчтой болгох боломжийг олгож, ажлын цагийг ихээхэн хэмнэхэд тусалдаг.

Анхаар!

VVS компани өгдөг зөвхөн аналитик үйлчилгээ мөн зөвлөлддөггүймаркетингийн үндэс суурь онолын асуудлаар(хүчин чадлын тооцоо, үнэ тогтоох арга гэх мэт)

Энэ нийтлэл нь зөвхөн мэдээллийн шинж чанартай!

ХАМТ бүрэн жагсаалтТа манай үйлчилгээтэй танилцах боломжтой.

-тай холбоотой

Ангийнхан

© ВладВнешСервис ХХК 2009-2020. Бүх эрх хуулиар хамгаалагдсан.

Зах зээл нь эдийн засгийн системүйлдвэрлэгчдийн хоорондын харилцаа ба.

Энэ нь шинжилгээнд шаардлагатай дараах үзүүлэлтүүдийг агуулна.

Хүчин чадал гэдэг нь зах зээлийн тодорхой сегментийн санал болгож буй бараа, үйлчилгээний хэмжээ юм.

Эцсийн үр дүн.

Зах зээлийн судалгааны зорилго нь компанийн боломжуудыг тодорхойлох, өрсөлдөөний орчныг үнэлэх явдал юм.

Яг юуг судлах шаардлагатайг мэдэхийн тулд зах зээлийг төрөл болгон хуваах хэрэгтэй.

Зах зээлийн төрлүүд

Хэрэглээний зах зээл нь хувийн хэрэгцээнд зориулж бараа худалдаж авдаг хүн бүрээс бүрддэг.

Үйлдвэрлэгчдийн зах зээл - үүнд хамаарна хуулийн этгээдүйлдвэрлэлд ашиглах бараа, үйлчилгээг худалдан авдаг хүмүүс.

Төрийн зах зээл нь цуглуулга юм төрийн аж ахуйн нэгжүүдажилдаа ашиглахын тулд бараа, үйлчилгээ худалдаж авдаг хүмүүс.

Зуучлагчийн зах зээл гэдэг нь бүтээгдэхүүн худалдаж аваад дахин борлуулдаг хүмүүс, компаниуд юм.

Олон улсын зах зээл - бүх зуучлагч, түүнчлэн гадаадад байгаа хуулийн этгээд, хувь хүмүүс орно.

Та яагаад зах зээлийн судалгаа хэрэгтэй байна вэ?

Түүний гүйцэтгэдэг ажлууд энд байна:

Хүмүүс ямар бүтээгдэхүүн сонирхож байгааг ойлгохын тулд хэрэглэгчийн зан төлөвт дүн шинжилгээ хий. Энэ нь тухайн компанийн санал болгож буй бараа, үйлчилгээ эрэлт хэрэгцээтэй байгаа эсэхийг олж мэдэхэд тусална.

Өрсөлдөөний түвшинг үнэлэх, өрсөлдөгчийн давуу болон сул талуудыг олох. Энэ нь бизнес аль чиглэлд шилжих ёстойг ойлгоход зайлшгүй шаардлагатай.

Ашигтай түгээлтийн сувгийг тодорхойлох.

Зах зээлийн эзэнгүй цэгүүдийг олоорой.

Зах зээлийн багтаамж, түүн дэх компанийн эзлэх хувийг тодорхойлох.

Зах зээлийн хэтийн төлөв болон одоогийн борлуулалтын сувгийг үнэлэх.

Зах зээл дээр цаашдын компани, бүтээгдэхүүний үндэс суурийг бүрдүүлэх.

Зах зээлийн шинжилгээнд ашигладаг янз бүрийн төрөлсудалгаа. Тэдгээр нь тус бүрдээ мэдээлэл цуглуулах, боловсруулах өөрийн гэсэн аргуудтай байдаг ч бүгдийг нь хоёр үндсэн төрөлд хуваадаг.

Чанартай

Эдгээр нь шинжээчдийн санал бодол, түүнчлэн хэрэглэгчдийн талаархи мэдээлэлд үндэслэн боловсруулсан таамаглал юм. Ийм судалгааны үр дүн нь субъектив бөгөөд тодорхой бүтэцгүй байдаг.

Чанарын судалгааны тусламжтайгаар хэрэглэгчдийн зан үйлийн сэдэл, тэдний компани, тодорхой бүтээгдэхүүний талаархи ойлголтыг тодорхойлдог. Энэ нь компанийн асуудалд стандарт бус, бүтээлч шийдлүүдийг олох боломжийг бидэнд олгодог.

Тоон үзүүлэлт

Үүнд статистикийн өгөгдөл орно: тоо, үзүүлэлт, тооцоолол. Тэдгээр нь тодорхой бөгөөд бие биетэйгээ харьцуулж болно.

Ийм мэдээллийг илүү найдвартай гэж үздэг. Энэ нь янз бүрийн хугацаанд компанийн гүйцэтгэлийг хянах боломжийг олгодог.

Зах зээлийн судалгааг мөн дэд төрөлд хуваана. Мэдээлэл хайж эхлэхээсээ өмнө шаардлагагүй ажил хийхээс зайлсхийхийн тулд аль нь таны бизнес хэрэгтэйг шийдээрэй.

Энэ жагсаалтыг хар, энэ нь судалгааны төрлийг сэдэв, зорилгын дагуу тодорхойлдог.

Зах зээлийн бүтцийн судалгаа. Зах зээлийн чиг хандлага, хүчин чадал, нөхцөл байдалд дүн шинжилгээ хийдэг.

Бүтээгдэхүүний судалгаа. Компанийн бүтээгдэхүүний тодорхой сегмент дэх эзлэх хувийг судалдаг.

Зорилтот сегментийн судалгаа. Аж ахуйн нэгжид хамгийн тохиромжтой зах зээлийн сегментийг сонгохын тулд ерөнхий шинжилгээ хийдэг.

Хэрэглэгчийн зан үйлийн судалгаа. Хүмүүс компани, түүний бүтээгдэхүүнтэй хэрхэн холбогдож байгааг олж мэдэх, өвдөлт, сонирхлыг олж мэдэх шаардлагатай.

Сурах зах зээлийн үнэ. Компанийн үнийн харьцуулалт ба.

Сурах үнэгүй торууд. Боломжит торыг хайж олох, сонгох, хамгийн тохиромжтой, ашигтайг сонгох.

Өрсөлдөгчийн судалгаа. Зорилго нь өрсөлдөгчийнхөө давуу болон сул талыг олж мэдэх явдал юм.

Компанид ямар төрлийн шинжилгээ хэрэгтэйг ойлгохын тулд "Та яг юу мэдэх хэрэгтэй вэ?" гэсэн энгийн асуултыг асуу. Цаасан хуудас аваад баганад мэдээлэл дутмаг байгаа газраа бич. Дараа нь тус бүрийн доор хариулахыг хүссэн асуултуудаа бич. Эдгээр мэдээлэлд үндэслэн цаашдын судалгааны төлөвлөгөөг боловсруулдаг.

Мөн компани бүх талаар зах зээлийн бүрэн дүн шинжилгээ хийх шаардлагатай болдог. Энэ бол маш өргөн цар хүрээтэй ажил боловч хэрэв та батлагдсан аргуудыг ашиглаж, үе шаттайгаар ажиллавал энэ нь нэлээд боломжтой юм.

Ерөнхий төлөвлөгөө нь тухайн компанид шаардлагатай судалгааны төрлүүдээс бүрдэх болно. Зарим хүмүүсийн хувьд энэ жагсаалт богино, бусад хүмүүсийн хувьд урт байх болно.

Шинжилгээнд зориулж мэдээллийн анхдагч цуглуулгыг хэд хэдэн аргыг ашиглан хийдэг.

Ажиглалт

Энэ арга нь объектыг ажиглах замаар мэдээлэл цуглуулахад тусалдаг. Үүнд нөлөөлөх шаардлагагүй.

Ажиглалт нь хээрийн эсвэл лабораторийн нөхцөлд явагддаг. Талбай бол байгалийн орчин юм. Жишээлбэл, дэлгүүрт худалдагч, худалдан авагчдын зан байдлыг ажиглах.

Лаборатори бол зохиомлоор бий болсон нөхцөл байдал юм.

Энэ аргын үр нөлөө нь нэлээд өндөр боловч энэ нь үнэтэй бөгөөд ажиглагчийн санал бодлоос ихээхэн хамаардаг.

Судалгаа

Энэ нь тодорхой санал асуулгад оролцогчдоос мэдээлэл авах гэсэн нэр юм. Энэ бол маркетеруудын 90% хүртэлх түгээмэл арга юм.

Судалгааг тухайн нөхцөл байдлаас шалтгаалан амаар (ярилцлага) болон бичгээр (асуулга) явуулж болно.

Энэ арга нь бараа, үйлчилгээ, компани, түүний үйлчилгээний талаархи хэрэглэгчдийн санал бодлыг олж мэдэх боломжийг олгодог.

Туршилт

Үүнийг ашигласнаар та компанийн үйл ажиллагаанд хэрхэн нөлөөлж байгааг ойлгохын тулд тодорхой хүчин зүйлсийг хянах боломжтой. Туршилт нь зохион байгуулагчийн идэвхтэй оролцоог шаарддаг. Үүнийг лабораторийн болон хээрийн нөхцөлд хийж болно.

Самбар

4. Зах зээлийн сегментчилэл

Зах зээл нь сегментүүдэд хуваагддаг - тодорхой шалгуурын дагуу хүмүүсийн бүлэг. Бид зах зээлийг сегментчилэхдээ тухайн компанийн бүтээгдэхүүнийг хамгийн их сонирхдог хэрэглэгчдийн нэг хэсгийг олж хардаг.

Судалгааны энэ үе шат нь дараахь зүйлийг тодорхойлно.

Ихэнх үр дүнтэй аргуудсурталчилгаа.

Зах зээл дэх компанийн маркетингийн тактик.

Ашигтай онооборлуулалт

Худалдан авагчдын сонирхлыг татахын тулд өөрчлөх шаардлагатай бүтээгдэхүүний шинж чанар.

Одоо компанид хамгийн үнэнч байгаа сегментүүдийн хүслийг олж мэдэх цаг болжээ. Үүнтэй ижил үе шатанд боломжит худалдан авагчийн хөрөг зураг гарч ирдэг. Шинжилгээнд: худалдан авагчийн тодорхой бүтээгдэхүүнд хандах хандлага, зах зээлийн зан байдал, зуршил, хандлага, сонголт зэргийг багтаана.

Судалгаа - ярилцлага, асуулга нь танд судалгаа хийхэд тусална.

Энэ нь компани болон бүтээгдэхүүний сул талыг тодорхойлж, хэрэглэгчдийн хариу үйлдлийг урьдчилан таамаглахад тусална.

6. Борлуулалтын сувгуудын судалгаа

Бараа, үйлчилгээний борлуулалт амжилттай эхлэхийн тулд сурталчилгаа хийх шаардлагатай. Үүнгүйгээр процесс зогсох болно. Энэ зүйлд онцгой анхаарал хандуулах хэрэгтэй, энэ нь компанийн борлуулалт, ашиг, түүнчлэн түүний имижд ихээхэн нөлөөлдөг.

Ажлын үр дүн нь дараахь зүйлийг тодорхойлох болно.

Сурталчилгааны шилдэг хэрэгсэл, аргууд.

• 10. Борлуулалтын таамаглал

  Аж ахуйн нэгжийн цаашдын үйлдвэрлэл, маркетингийн ажлыг төлөвлөхийн тулд борлуулалтын урьдчилсан тооцоо шаардлагатай. Энэ нь компанийн бараа, үйлчилгээний нийт боломжит борлуулалт юм.

  Урьдчилан таамаглал нь компанид ямар нөөц хэрэгтэй, борлуулалтын ямар сувгуудыг ашиглах, үйлдвэрлэлийг хэрхэн өргөжүүлэх, ямар шинэчлэл хэрэгтэй болох талаар ойлголт өгдөг.

  Мэдээжийн хэрэг, таамаглал нь яг тодорхой үр дүнг өгдөггүй, зөвхөн ойролцоо зургийг өгдөг. Гэсэн хэдий ч компани үүнгүйгээр хийж чадахгүй.

  
  

  Одоо сонирхсон мэдээллээ хаанаас, хэрхэн олж авч болох талаар судалж үзье.

  Мэдээллийн зарим эх сурвалж энд байна:

  Худалдан авагчид. Судалгаа эсвэл асуулга явуулдаг бөгөөд үүний үр дүнд та бодит эсвэл боломжит үйлчлүүлэгчдийн санал бодлыг олж мэдэх боломжтой.

  Олон нийтийн сүлжээболон шүүмжлэгчид. Бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний талаархи хүмүүсийн санал бодлыг интернетээс олж болно. Хэрэв та нийгмийн сүлжээн дэх өөрийн компаний нийгэмлэгтэй бол захиалагчдыг шударга шүүмж бичихийг урь. Зарим аль хэдийн алдартай бүтээгдэхүүний хувьд хүмүүс янз бүрийн тойм сайтууд дээр нарийвчилсан тойм хийх боломжтой. Тиймээс та өрсөлдөгчийн бүтээгдэхүүний талаарх мэдээллийг тэндээс хайж олох боломжтой.

  Ажилчид. Та мөн өөрийн ажилтнуудаас компанийн ажлын талаархи санал бодлыг асууж болно. Компанийн ажлын талаар тэд биш юмаа гэхэд өөр хэн мэдэх билээ. Хэн ч үнэнийг хэлэхээс айхгүйн тулд нэрээ нууцалсан судалгаа хийх нь дээр.

  Өөрийн туршлага. Бүтээгдэхүүнээ болон өрсөлдөгчийнхөө бүтээгдэхүүнийг аваарай. Тэднийг үйл ажиллагаандаа шалгаарай. Зүгээр л шударга байхыг хичээгээрэй, санаатайгаар дутуу үнэлж, хэт үнэлж болохгүй, эс тэгвээс энэ туршилт юу ч өгөхгүй. Хэрэв та илүү нарийвчлалтай үр дүнд хүрэхийг хүсч байвал ажилчдаа оролцуулж, харьцуулахыг зөвшөөрнө үү.

  Зан үйлийн ажиглалт. Та борлуулалтын цэг дээр өөрөө ирж эсвэл борлуулалтын явцыг ажиглахын тулд бусад ажилчдаа илгээж болно.

  Зах зээлийн шинжилгээ хийх 3 арга байдаг.

  Ганцаараа

  Хэрэв та жижиг, мэргэжлийн судалгаа хийхэд мөнгө байхгүй бол та өөрөө хийж болно. За, эсвэл танд зөвхөн нэг төрлийн шинжилгээ хэрэгтэй бол.

  Энэ сонголт нь хямд байх боловч маш их цаг хугацаа, хүчин чармайлт гаргах болно. Бүх зүйлийг өөрөө хийх нь эрчим хүч их шаарддаг тул боломжтой бол ийм ажлыг шилжүүлэх нь дээр. Ялангуяа та зах зээлийн судалгаа хийхдээ тийм ч сайн биш бол. Энд алдаа гаргах магадлал өндөр байна.

  Маркетингийн хэлтсийн тусламжтайгаар

  Хэрэв компани өөрийн гэсэн маркетингийн хэлтэс, мэдээлэл цуглуулах, судалгаа хийх ажлыг түүнд даатгах нь зүй ёсны хэрэг болно. Төлөвлөгөөгөө урьдчилан тохиролцохоо бүү мартаарай, энэ нь шаардлагагүй ажлаас зайлсхийхэд тусална.

  Маркетингийн агентлагийн тусламжтайгаар

  Магадгүй энэ нь хамгийн сайн сонголт байж болох юм. Ялангуяа цогц судалгаа шаардлагатай бол. Тийм ээ, та мэргэжилтнүүдийг ажилд авахын тулд төсөв хуваарилах хэрэгтэй болно. Харин хариуд нь чанартай ажил авч, цагийн хуваарийг хөнгөвчлөх болно. Ийм өргөн цар хүрээтэй ажлыг бие даан хийх нь нэлээд хэцүү бөгөөд тус агентлагт нэгэн зэрэг дүн шинжилгээ хийх хэд хэдэн ажилтан ажиллаж, асуудлыг тал бүрээс нь үнэлэх боломжтой болно.

  Цуглуулсан мэдээллээ бүтэцтэй болго. Блокоор ангилах, хэсэг болгон хуваах, шошго. Дүгнэлт хийж, энэ массивыг байнга шинжлэхээ бүү мартаарай. Тэгэхгүй бол мэдээлэл хуримтлагдаж, эцэст нь цасан нуранги шиг унах болно. Төгсгөлд нь олон янзын мэдээлэл цуглуулахаас илүүтэйгээр тэдгээрийг аажмаар ойлгох нь илүү хялбар байдаг.

  Үзүүлэхийн тулд дүн шинжилгээ хийх хэрэггүй. Хэрэв та нийтлэлийг уншаад судалгаа хийх хэрэгтэй гэж шийдсэн боловч энэ нь таны ажилд хэрхэн хэрэгтэй болохыг ойлгохгүй байгаа бол үүнийг хийхгүй байх нь дээр. Судалгаа нь тодорхой зорилготой байх ёстой. Шинжилгээг үйл явц өөрөө биш харин үр дүнгийн төлөө хийдэг.

  Хүмүүсийн тухай бүү март. Зарим хүмүүс дараах алдаа гаргадаг: тэд зөвхөн дээр үндэслэн судалгаа хийдэг статистик үзүүлэлтүүд. Мэдээжийн хэрэг, тэд хэн нэгний үзэл бодлоос илүү бодитой байдаг. Гэхдээ та үйлчлүүлэгчид, компанийн ажилтнууд, зах зээлд оролцогчдоос асуувал зах зээлийн талаар хэр ихийг мэдэж болохыг гайхах болно.

  Тодорхой төлөвлөгөөгүйгээр ажил эхлэх хэрэггүй. Шинжилгээний алхам бүрийг нарийвчлан тайлбарлах шаардлагагүй. Гэхдээ танд төлөвлөгөө хэрэгтэй хэвээр байна, эс тэгвээс шаардлагагүй үйлдлүүдэд тархах эрсдэлтэй. Энэ тохиолдолд судалгаа сунжирч, шаардлагагүй мэдээллээр дарагдаж, зарим чухал мэдээлэл алдагдах болно - төлөвлөгөөгүйгээр үүнийг мартах нь амархан.

  Хэрэв танд гүнзгийрүүлсэн судалгаа хийх төсөв байхгүй бол жижиг судалгаа хий. Заримдаа энэ нь хангалттай. Харанхуйд сууж, компани илүү их мөнгөтэй болохыг хүлээх нь ихэвчлэн үндэслэлгүй байдаг.

  дүгнэлт

  Одоо нэгтгэн дүгнэж, санаж байх ёстой хамгийн чухал зүйлсийг товчхон дурдъя.

  Зах зээлийн судалгаа нь янз бүрийн эх сурвалжаас мэдээлэл цуглуулах, боловсруулахаас бүрддэг маркетингийн шинжилгээний нэг хэлбэр юм.

  Судалгааны тусламжтайгаар компанийн давуу болон сул талууд, зах зээл дэх байр суурь, өрсөлдөөний түвшинг тодорхойлж, тохиромжтой цэг, борлуулалтын сувгийг олдог. Ерөнхийдөө энэ нь яагаад орлого олохгүй байгаагаа ойлгодоггүй хүмүүст зориулсан маш сайн шийдэл юм.

  Шинжилгээнд шаардлагатай мэдээллийг олох хэд хэдэн арга байдаг. Тохиромжтойг нь хэрэглээрэй Зөвхөн статистик, тоо баримтаас гадна үйлчлүүлэгчид, ажилчид, мэргэжилтнүүдийн санал бодол чухал гэдгийг бүү мартаарай.

  Бүрэн судалгаа нь 10 үе шаттай. Гэхдээ та бүгдийг хийх шаардлагагүй. Зөвхөн тодорхой хэсэгт дүн шинжилгээ хийх шаардлагатай бол үлдсэн хэсгийг нь хас.

  Боломжтой бол маркетингийн агентлагтай холбоо барина уу. Ингэснээр та илүү сайн үр дүнд хүрэх болно.

  Хэрэв танд энэ сэдвээр асуулт байвал сэтгэгдэл дээр бичээрэй! Амжилт хүсье!