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정보 시스템 인프라의 중앙 집중화. IT 인프라의 중앙 집중화가 항상 긍정적인 효과를 가져오는 것은 아닙니다. 데이터 센터 구성을 위한 통합 접근 방식

소속사는 5월 말 마케팅 커뮤니케이션 Cnews Conferences는 "IT 인프라 최적화: 혁신 및 동향" 컨퍼런스를 개최했습니다.

IT 인프라 개발에 러시아 기업물론 조직에는 부문별, 지역적 특성이 있습니다. 동시에 IT 인프라의 중앙 집중화, IT 아웃소싱의 광범위한 사용으로의 전환, 다양한 기술 동향( 모바일 장치, 가상화, 배포 전자문서관리등)은 러시아 경제의 거의 모든 부문에 내재되어 있습니다.

거의 모든 발표자는 어떤 방식으로든 IT 인프라의 중앙 집중화에 대해 이야기했습니다. 지금까지 많은 기업과 은행의 IT 인프라는 수많은 이질적인 프로그램과 데이터베이스, 서버, 네트워크 등이 모여 있는 '동물원'이었습니다. 그러나 이 '동물원'이 중앙 집중식 IT 인프라로 성공적으로 전환되기 위해서는 기업은 IT 인프라의 모든 주요 요소에 대한 자체 표준을 업데이트/개발해야 합니다. 드미트리 에멜린, Alliance Insurance Company IT 지원 부서 부국장. 이 회사에서는 IT 인프라 최적화의 일환으로 소프트웨어 및 장비 표준, 기본 IT 서비스 제공 규정을 업데이트하고 이를 기반으로 서버 가상화 등 여러 IT 프로젝트를 구현했습니다. 장비 부하가 두 배 이상 증가하고 약 500대의 서버가 확보되었으며 단일(여러 대가 아닌) 모니터링 시스템 도입 - 사고 대응 시간 단축, 메일 시스템 및 기업 네트워크성능과 보안이 향상되면서 더 많은 프로젝트가 완료되었습니다. 그러나 이러한 프로젝트와 함께 비즈니스 프로세스를 중앙 집중화하고 운영 센터를 만들기 위해 IT 비중이 높은 전략적 프로젝트도 구현되었습니다.

아마도 금융 산업에서 IT 인프라를 중앙 집중화한 가장 눈에 띄는 사례는 러시아의 Sberbank일 것입니다. 작년 말 Cnews 컨퍼런스에서 설명한 Southern River Port에서 Sberbank 메가 데이터 센터가 가동되었습니다. 세르게이 페가소프, 러시아 Sberbank IT 블록 전무 이사. 이는 Uptime Institute 분류의 Tier III 수준에 따라 인증된 러시아 금융 업계 최초의 데이터 처리 센터입니다. 2000개 이상의 서버 랙이 컴퓨터실에 위치 총 면적으로 5000평방미터 미터. 연간 가동 중지 시간은 1.6시간 이하, 내결함성 비율 - 99.982%를 보장합니다.

이 메가데이터 센터는 Skolkovo의 유사한 메가데이터 센터와 함께 은행의 통합 IT 인프라의 기반을 형성하여 수십 개의 지역 데이터 센터를 대체해야 합니다. 동시에, 2015년부터 IT 인프라의 총 소유 비용을 연간 5억 달러로 줄여야 합니다.

대규모 데이터 센터에는 뛰어난 성능을 갖춘 스토리지 시스템이 필요합니다. 바로 이 최신 시스템컨퍼런스에서 발표된 EMC의 데니스 세로프, EMC 기술 컨설팅 책임자. 이 시스템은 페타바이트 규모의 데이터(1페타바이트 - 1024테라바이트, 1테라바이트 - 1024기가바이트)를 처리하는 은행에 유용할 수 있습니다.

연설에 대한 토론이 활발해졌습니다. 마이클 허지스, ServiceDirect의 사업 개발 이사, 안드레이 Vodolazsky, 부서의 머리 시스템 관리 NPO Nauka, 문서 인쇄 비용 최적화에 대해 설명합니다. 여기에서도 중앙 집중화가 가능합니다. 집에서 사용하는 수많은 소형 프린터 대신 조직을 위해 특별히 설계된 강력한 MFP(복합기)를 사용하세요. 또 다른 방법은 아웃소싱 업체를 고용하는 것입니다. 이 경우 인쇄 장비 임대를 포함한 다양한 옵션이 가능합니다. 토론 중에 알파뱅크와 제록스가 이런 종류의 가장 큰 규모의 프로젝트로 언급됐다.

주요 통신사 등 이동통신사는 통신과 IT 서비스를 모두 제공하는 아웃소싱 시장에 적극적으로 진출하고 있습니다.

Cnews 컨퍼런스에서 데니스 이르츠, Megafon 자본 지점의 신기술 및 프로젝트 부서 이사는 아웃소싱 기반으로 기업 고객에게 제공하는 회사의 서비스에 대해 이야기했습니다.

Megafon의 주요 제안은 전송 네트워크에 연결된 데이터 센터의 리소스 및 서비스로, 이를 통해 (다른 사람의 네트워크에 연결할 때보다) 고객 장비, 데이터베이스 및 서비스의 정보 보안을 보다 효과적으로 보장할 수 있습니다. 데이터 센터 리소스 및 서비스는 다음과 같이 제공됩니다. 일반적인 형태로, 프라이빗 클라우드(Private Cloud)의 형태로 제공됩니다.

가장 복잡하지만 가장 유망한 아웃소싱 유형은 비즈니스 프로세스를 외부 서비스로 구현하는 것입니다. Megafon은 비즈니스 프로세스 "디지털화"를 서비스로 제공합니다(문서를 종이에서 문서로 번역). 전자보기), "텔레세일" 및 고객 관리(각각 고객 서비스 홍보 및 판매, Synterra 콜센터 운영자의 1차 지원 조직).

보고서 프레젠테이션은 곧 cnews.ru 섹션에서 찾을 수 있습니다.

IT 서비스 제공을 위한 자원 모델로의 전환에는 서비스뿐만 아니라 IT 부서의 발전도 포함되어야 합니다. IT 리소스 조직이 리소스를 통합하고 서비스를 가상화하여 규모의 경제를 달성하는 것처럼 이를 관리하는 조직도 사용자 요구에 효과적으로 대응하기 위해 가상화해야 합니다. 현대 정보 기술의 복잡성으로 인해 일부 전문화는 불가피하지만 Windows-UNIX, 네트워크 시스템, DBMS 저장 장치 등 전문 분야로의 엄격한 구분은 자원 모델에서는 효과적이지 않습니다. 전문화가 꼭 필요한 경우에는 사용자에게 제공되는 서비스에 공백이 없도록 명확한 책임 분담이 필요합니다.

IT 서비스를 중앙 집중화한다고 해서 반드시 물리적으로 한 위치에 위치한다는 의미는 아닙니다. 대기 시간과 통신 비용을 최소화하기 위해 IT 리소스를 사용자에게 더 가깝게 배치해야 한다는 모든 주장은 여전히 ​​적용됩니다. 여기서 중앙화란 중앙 집중화된 관리 및 서비스 표준화를 의미하며 기업 전체에 걸쳐 정보 기술의 통일성을 보장합니다. 뉴욕에서 파리나 도쿄로 여행하는 관광객이 자신의 방에서 동일한 편의 시설을 찾을 수 있듯이 다른 부서로 이동하는 직원도 그곳에서 동일한 IT 서비스를 찾아야 합니다.

사용자 심리 변화.

사용자가 통제권을 잃었을 때 편안함을 느끼게 하는 것은 항상 어려운 작업이지만, 지난 15년 동안 사용자가 자신의 정보 서비스를 점점 더 통제해 온 정보 기술의 경우 특히 어렵습니다. 그러나 오늘날 IT 서비스는 개방성의 희생양이 되었습니다. 정보 시스템. 저렴하고 사용하기 쉬운 컴퓨터의 출현으로 기업과 제조 부서에서는 작업 프로세스를 자동화하게 되었습니다. 이러한 자동화가 이미 발생한 후에야 컴퓨터가 자동화된 비즈니스 프로세스와 동일한 방식으로 연결되어야 한다는 사실을 깨달았습니다. 이기종 통합의 필요성 컴퓨터 시스템기업이 중앙 집중화로 돌아가도록 장려하며 이는 자원 모델을 매력적으로 만듭니다. 리소스 설계자가 직면한 과제는 부서별 컴퓨팅 시스템의 친숙성을 잃지 않으면서 원하는 이점을 달성하는 것입니다. IT 부서의 중요한 성공 요인은 다음과 같습니다. 사용자에게 집중합니다. 리소스 기반 모델로 전환하는 동안 사용자는 계속 관심의 중심에 있어야 합니다. 리소스 서비스가 구현되는 순서는 사용자 요구에 따라 결정되어야 합니다. 초기 단계에서 사용자에게 제공합니다.

자원 모델의 힘을 믿는 사람들은 개인적인 관계를 맺어야 합니다. 서비스 포털은 가능한 한 사용자 친화적으로 구축되어야 합니다. 보고서에는 다음 내용이 포함되어야 합니다. 그보다 적다사용자가 알고 싶어하는 것. IT 전문가의 기술력이 충족되어야 합니다. 표준 요구 사항사용자 - 데이터베이스나 웹 기술에 대한 지식 등. 모든 단계에서 사용자 피드백을 적극적으로 수집하고 분석하며 사용자 요구 사항을 더 잘 충족할 수 있는 조치를 취해야 합니다.

완전성. 자원 서비스는 전체 지역 사회에 봉사할 때 가장 잘 작동합니다. 서비스가 자원 모델 내에서 구현될 수 있다면 구현되어야 합니다. 확립된 자원 IT 서비스는 이 장의 앞부분에서 언급한 모든 핵심 인프라 서비스, 자원 서비스, 주문형 서비스 및 자문 서비스를 제공해야 합니다.

표준화. IT 자원 부서에서는 서비스(예: 한 가지 유형의 미러링된 스토리지 용량, 한 가지 유형의 내결함성 등)뿐만 아니라 내부 프로세스도 표준화해야 합니다. 신규 또는 추가 서비스의 주문 및 설치, 배포, 유지하드웨어 수리, 소프트웨어 업그레이드 및 패치 적용 - 이러한 모든 프로세스의 표준화를 통해 다음을 달성할 수 있습니다. 최대 효율성, 품질 및 비용 절감. 오토메이션. 리소스 서비스의 모든 일상적인 작업은 자동화되어야 합니다. 이는 설치, 배포, 모니터링, 오류 감지, 자가 수리서비스 요청을 처리합니다. 가능하다면 문제는 사용자가 인지하기 전에 자동으로 감지되어 해결되어야 합니다. 광범위한 자동화를 통해 리소스 서비스는 기업 전체의 경제적 수익을 손상시키지 않으면서 비용을 절감할 수 있습니다. 유연성. IT 자원 부서는 안정적인 서비스를 제공하는 동시에 예상치 못한 사용자 요청에 대응해야 합니다. IT 자원 서비스는 계획 프로세스에 사용자를 참여시킴으로써 예상치 못한 상황이 발생할 가능성을 최소화하지만, 기업에서의 서비스 역할로 인해 IT 부서는 새로운 사용자 요구에 대응할 의무가 있습니다. 리소스 서비스에는 예상치 못한 요구 사항이 발생할 경우를 대비해 사용 가능한 리소스 풀이 있어야 합니다. 필요에 따라 리소스를 배포할 수 있는 기능 부정적인 영향서비스를 제공하는 것은 시스템 아키텍처의 일부가 되어야 합니다. 리소스 서비스 제공업체의 가장 큰 과제 중 하나는 일관된 서비스 메뉴를 유지하면서 기술을 최신 상태로 유지하는 것입니다. IT 자원 부서는 기술 개발을 모니터링하고(이는 단순히 누군가의 업무 책임이어야 함) 시장 제안을 고려하여 해당 작업과 서비스를 정기적으로 분석해야 합니다.

회계. 자원 IT 서비스의 서비스는 책임이 있어야 합니다. 서비스는 사용 수준에 따라 그 가치가 명확하게 결정되도록 설계되어야 합니다. 일종의 공유 인프라(공간, 기업 네트워크, 값 IT 직원 등), 그러나 사용자는 자신이 사용한 서비스에 대해서만 비용을 지불해야 하며 기업의 IT 비용 중 자신의 몫에 대해서는 지불하지 않아야 합니다.

혁신. IT 부서는 기존 서비스를 개선하고 새로운 서비스를 창출하기 위해 끊임없이 혁신적인 접근 방식을 모색해야 합니다. 비즈니스는 끊임없이 변화하고 있습니다. 목표가 자원 IT 서비스인 경우.

비즈니스 목표를 달성하려면 변화하는 요구 사항을 예측해야 합니다. 포커스 그룹은 잠재적인 새로운 서비스를 식별하는 데 사용될 수 있습니다. 유틸리티와 마찬가지로 IT 서비스가 요구 사항을 충족하지 못하면 사용자는 결국 오래되고 비효율적인 접근 방식으로 되돌아가서 스스로 문제를 해결하게 됩니다.

파트너 및 공급업체.

표준 기반 IT 시스템의 성공은 구매자를 특정 공급업체에 묶지 않는다는 사실에 기인합니다. 자원 IT 시스템 구축을 위한 공급업체 및 파트너를 선택할 때 이 점을 염두에 두어야 합니다. 모든 주요 장비 카테고리에 대해 소프트웨어 IT 리소스 서비스에 사용하려면 동등하게 효과적인 소스가 최소한 두 개 이상 있어야 합니다.

파트너는 종종 자문 서비스를 제공합니다. 파트너와 관계를 맺기 전에 그의 전략이 자원 접근 방식의 철학과 얼마나 잘 일치하는지 신중하게 평가해야 합니다. 이러한 분석을 위한 몇 가지 주요 질문은 다음과 같습니다.

파트너는 솔루션을 제공하기 전에 사용자의 상황을 얼마나 주의 깊게 평가합니까?

귀하의 파트너가 선호하는 솔루션이 있습니까? 아니면 어떤 솔루션에도 열려 있습니까? 가능한 옵션?.

파트너가 표준 리소스 서비스를 사용할 준비가 되어 있나요?

파트너가 사용자를 원활하게 전환할 수 있습니까? 기존 시스템자원 모델에?.

파트너는 기업의 IT에 대한 리소스 기반 접근 방식의 목표를 이해하고 있으며 이러한 목표를 위해 일할 수 있습니까?

리소스 서비스가 사용자와 서비스 수준 계약을 맺는 것처럼 파트너도 리소스 서비스와 서비스 수준 계약을 체결해야 합니다. 이러한 SLA는 파트너에게 필요한 지속적인 지원의 결과와 수준을 명확하게 나타내야 합니다. 파트너십 계약은 상세한 문서화와 교육의 형태로 IT 기능에 대한 기술 이전을 제공해야 합니다.

드물기는 하지만 일반적으로 파트너는 IT 및 기술 전문 지식을 모두 갖춘 컨설팅 조직입니다. 조직 분석. 이것은 특히 사실입니다 초기 단계자원 모델로 전환합니다. 이러한 파트너는 리소스 기반 모델로의 성공적인 전환을 가속화하고 조직의 장벽과 사용자 저항을 극복하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

마지막으로, 표준 "리소스" 소프트웨어 도구(예: 백업용)와 애플리케이션 제품은 사용자에게 "친숙"해야 합니다. 그들은 가지고 있어야 합니다 도구소비를 모니터링하고 이상적으로는 소비 수준에 따라 라이선스를 부여받습니다. 애플리케이션을 구현하기 전에 해당 애플리케이션이 기업의 다양한 요구 사항에 맞게 조정될 수 있는지 평가해야 합니다.

Barkovskaya T.A.
MBA 그룹 CIO-28
IT경영학부
러시아 연방 대통령 산하 RANEPA

소개.

대형 은행의 재무 성과는 주로 정보 시스템과 정보 서비스의 효율성과 품질에 따라 달라집니다. 어떤 대형의 경우 금융 기관중 하나 주요 작업중요한 정보 흐름을 빠르고 중단 없이 처리하는 것입니다.

이와 관련하여 IT 부서 및 정보 기술 관리 업무를 적절하게 구성하는 작업이 특히 중요합니다.

은행은 무엇보다도 소프트웨어, 컴퓨터 및 통신 장비에 투자하고 정보 시스템을 개발하며 새로운 컴퓨팅 플랫폼으로 전환하기 위한 기반을 마련함으로써 비용을 절감하고 업무 속도를 높이기 위해 노력합니다.

고품질의 안정적인 IT 서비스는 운영 위험을 크게 줄이고, 은행의 수익성을 높이며, 은행의 수익성을 향상시킬 수 있습니다. 시장 가치그리고 은행 자본화.

다중 지점 소매 은행의 업무.

개발을 주요 전략 방향으로 하는 다지점 은행이 해결하는 업무 범위 소매 비즈니스, 충분히 넓습니다. 우선 이것:

  • 은행의 영역 구조 전반에 걸쳐 균일한 기술을 확장하고,
  • 작업당 비용을 절감하여 작업의 안전과 제어 가능성을 보장합니다.
  • 신제품을 시장에 신속하게 출시하고 가장 효과적인 제품군을 개발 및 개발하는 능력
  • 은행 지점 개설과 관련된 시간을 최대한 단축하고 투자 규모를 줄입니다.
  • 지리적으로 분산된 구조를 유지하는 데 드는 비용 절감
  • 전통적인 "개인" 판매와 은행 상품 판촉 및 판매를 위한 혁신적인 채널을 모두 포함하여 서비스 및 고객 서비스를 위한 가장 광범위한 판매 채널을 지원합니다.

중앙 집중식 리소스 관리

자원 집중화라는 이념은 은행 업무에 대한 정보 및 기술 지원을 조직하는 일반적인 추세입니다.

중앙 집중식 관리 접근 방식을 통해 사기 거래와 관련된 위험을 줄이고 재무 흐름 관리의 효율성을 높이며 달성된 결과를 정확하고 신속하게 평가할 수 있습니다. 재무 결과, 클라이언트의 위치에 대해 불변성을 제공합니다. 은행 서비스현대적인 수준에서는 비용을 절감합니다. 기술적 지원, 기술 인력의 유지 관리를 포함합니다.

ITSM 개념

ITSM(정보 기술 서비스 관리)의 주요 아이디어는 다음과 같은 경우 전통적인 모델에서 벗어나야 한다는 것입니다. 주요 목표 IT 서비스는 IT 인프라 자체를 지원하는 것이며 회사의 핵심 비즈니스 서비스에 초점을 맞춘 체계입니다.

이 계획은 2가지 전제를 기반으로 합니다.

  • IT 부서의 업무 결과를 일련의 서비스로 제공합니다.
  • IT 서비스 작업을 구성하는 주요 형태는 일련의 프로세스입니다.

서비스는 고객에게 가치를 전달하는 기본 형태를 의미합니다. 서비스는 고객이 설정한 요구 사항을 충족합니다. 그 결과 탄생한 제품 프로젝트 활동또는 시장에서 구매하여 IT 서비스의 자원 풀을 보충하고 향후 서비스 제공에 사용됩니다.

개념으로서의 ITSM 개발 역사와 이 개념을 구현하기 위해 만들어진 주요 방법은 다음과 같습니다.

  • CobiT(정보 및 관련 기술에 대한 제어 개체)
  • USMBOK
  • MOF, Microsoft 접근 방식
  • ITUP, IBM 접근 방식
  • 대학 교육을 위한 ITIL의 단순화된 버전인 FITS
  • 통신사 표준모델인 eTom

IT 활동을 관리하는 기술.

작업의 이론적 부분에서는 ITSM 접근 방식을 구현하기 위한 모범 사례 라이브러리로서 포트폴리오 관리 방법과 ITIL 방법이 주요 방법으로 간주되었습니다.

연구 대상.

48로 대표되는 지리적으로 분산된 구조를 가진 대형 은행 러시아 지역, 우선순위 방향그 발전은 소매 사업이며 중소기업과 협력합니다.

소매 사업의 적극적인 발전 외에도 경영진이 설정한 주요 임무 중 하나는 운영 비용을 절감하는 것입니다. 이와 관련하여 지점을 통합하는 작업이 설정되었습니다. 대부분의 지점이 상태를 변경하고 운영 사무실이 되므로 비즈니스 및 회계 프로세스의 일부를 나머지 지점에 집중할 수 있습니다.

동시에 소매 개발을 위한 사업 계획은 감소를 의미하지 않지만 반대로 총 서비스 지점 수(추가 사무실 또는 모바일 판매 지점)의 증가를 의미합니다.

서로 다른 시간대에 있는 은행 서비스 지점의 위치로 인해 정보 시스템은 거의 24시간 내내 이용 가능해야 합니다.

IT 서비스 중앙화 업무

연구를 바탕으로 IT 부서가 직면한 주요 업무는 다음과 같이 공식화되었습니다.

    • IT 활동을 측정하고 제어할 수 있는 비즈니스 사용자에 대한 서비스 조직을 달성합니다. 이를 위해 우선 사고관리 프로세스를 공식화하고 변화관리를 도입하기로 했다. 향후 단계에서는 구성 관리 도입 가능성을 고려할 계획입니다. 이 측면은 작업에서 고려되지 않습니다.
    • 서버 장비의 중앙 집중화 및 가상화 및 지역 IT 전문가 채용 비용을 최소화합니다. 이 솔루션의 장점은 지원 인력 할당과 시스템 배포 및 관리 작업을 단순화하고 숙련된 인력의 중복 정도를 줄이는 것입니다. 또한 중앙 집중화를 통해 표준화된 구성 및 관리 프로세스를 보다 쉽게 ​​사용하고, 데이터 재해 복구를 위한 비용 효율적인 백업 시스템을 만들고, 비즈니스 연결을 유지할 수 있습니다. 중앙에서 관리되는 단일 방화벽으로 서버를 보호하므로 네트워크 보안도 향상될 수 있습니다.
    • 지점에서 개인 대출을 처리하는 별도의 데이터베이스를 폐기하는 정보 시스템을 중앙 집중화하는 프로젝트로, 시스템 생산성을 높이고 운영 비용을 절감합니다.
    • 지점 통합을 지원하기 위한 비즈니스 프로세스 개편 프로젝트입니다. 비즈니스 프로세스의 변화는 IT 측면뿐만 아니라, 이 작업 IT 전문가의 책임을 뛰어넘습니다. 이 프로젝트의 IT는 주로 서비스 기능을 수행하며 FCB를 닫고 새로운 종속 추가 사무실을 여는 데 걸리는 시간을 최소화하는 방식으로 프로젝트 내 비즈니스와의 상호 작용을 구축하는 것을 목표로 합니다.

사고 관리 및 변경 관리.

ITIL 접근 방식의 두 가지 프로세스, 즉 사고 관리와 변경 관리가 고려됩니다. 변경 관리 프로세스를 개발하는 목적은 우선 새로운 작업 설정에 대한 릴리스 접근 방식을 도입하고 이 접근 방식을 은행의 모든 ​​정보 시스템 업데이트로 확장하는 것이었습니다. 프로젝트 시작 시 발생한 사건은 다음과 같이 기록되었습니다. 특수 시스템, 그러나 이는 모든 경우가 아닌 장비 문제 발생에만 관련되며 일부 정보 시스템의 문제입니다. 기존 프로세스를 공식화하고 이를 은행의 모든 ​​정보 시스템으로 확장해야 했습니다.

착수했다 실용적인 단계- 직원 업무 프로세스 및 규정이 공식화 및 개정되었으며, 새로운 직원 역할이 형성되고 기존 직원 역할이 명확해졌으며 새로운 직원 역할이 강조되었습니다. 구조적 분할릴리스 관리를 담당하는 IT 부서입니다. 기존 것이 수정되었습니다. 자동화 시스템서비스 데스크에서는 요청 처리를 위한 새로운 경로가 개발, 공식화 및 구성되었습니다. 전반적으로 첫 번째 단계는 성공적이었습니다.

프로젝트 구현 중에 조직 및 기술적 문제, 심리적 장벽을 극복해야합니다. 또한 이는 IT 부서 내 관계, IT 부서 내 부서 간 관계, 우선 IT 부서와 비즈니스 부서 직원 간의 관계에 적용됩니다. 은행에서는 "통화 중"으로 일하는 것이 관례였기 때문입니다.

장비 중앙화 프로젝트의 결과로 중앙 집중식 지점의 IT 직원을 줄일 계획이며 프로젝트의 두 번째 단계는 노보시비르스크 지점에 1 지원 라인을 추가로 구성하여 기타 시간에 비즈니스 사용자를 지원하는 것입니다. 구역.

계산이 이루어졌습니다. 필요 수량발생한 사건에 대한 통계를 바탕으로 직원을 관리합니다.

서버 중앙화 및 가상화 프로젝트.

지점의 기존 장비는 물리적으로나 도덕적으로 오래되었고 원격 관리를 지원하지 않으며 통합되지 않았습니다. 이는 다양한 모델의 서버와 시스템 장치로 구성되어 모니터링 및 문제 해결이 복잡합니다.

4가지 솔루션이 개발되었습니다:

    • 지점에서 장비를 이동하여 단일 데이터 센터에 배치합니다. 현재 공간은 기존 장비를 수용하기에는 부족합니다.
    • 장비를 지점에서 이동하여 원격지에 배치합니다. 이 옵션의 작업 범위에는 지점에서 원격 데이터 센터로 서버를 이동하고 지점 사용자를 위한 터미널 액세스 장비를 구매 및 구현하는 것이 포함됩니다.
    • 외부 데이터 센터 공급자로부터 지역 사용자를 위한 가상 서버 및 터미널 액세스 서버를 임대합니다. 이 옵션에는 지점의 기존 서버 장비를 완전히 포기하고 임대 컴퓨팅 성능으로 전환하는 것이 포함됩니다.
    • 자체 컴퓨팅 성능과 외부 데이터 센터의 장비 배치를 기반으로 지역의 서버 파크를 가상 서버로 이전합니다. 이 옵션에는 구매가 포함됩니다. 필요한 장비지역 서버 가상화의 경우 구매한 장비를 사용하여 지역 서버를 가상화한 후 솔루션을 원격 데이터 센터로 이전합니다.

각 옵션에 대해 비용 계산과 매개변수 비교가 이루어졌습니다.

평가변수

옵션 1

옵션 2

옵션 3

옵션 4

자본 지출

루블 29,502,240.00

루블 16,743,440.00

35,394,000.00 문지름.

연간 운영 비용

27,000,000.00 문지름.

58,404,000.00 문지름.

단일 사이트에 장비 통합

결함 허용

확장성

중앙 집중식 관리

장비통합

장비의 참신함

그 결과, 솔루션을 최소한으로 지원하기 위해 운영 비용을 더욱 절감하므로 네 번째 옵션이 최적으로 인식되었습니다.
VMware 플랫폼이 가상화 플랫폼으로 선택되었습니다.

러시아 전역에 걸쳐 있는 다중 지점 은행의 특징은 서로 다른 시간대에서 서비스 지점을 운영한다는 것입니다. 이를 위해서는 정보 시스템의 거의 24시간 가용성이 필요합니다. 이 문제에 대한 해결책은 우랄 지역 너머에 두 번째 데이터 센터를 건설하는 것일 수 있습니다.

또한, 커뮤니케이션 채널과 관련된 위험에 대한 추가적인 세부 연구가 필요합니다.
또한 모든 기업의 가장 중요한 작업 중 하나라고 언급되어 있습니다. 금융회사높은 수준을 보장하는 것입니다 정보 보안, 은행의 인프라는 개인 데이터 보안에 관한 국제 결제 시스템 및 법률에서 요구하는 표준을 충족해야 하기 때문입니다.

지점 네트워크 구조 변경과 관련하여 기업에서 제공하는 지점 통합 계획을 고려하여 단말 액세스 장비의 가상화 및 구현 계획을 수립해야 합니다.

결론

은행의 중앙 집중화 목표는 장비 중앙 집중화, 정보 시스템 중앙 집중화, 중앙 집중화를 포함한 일련의 조치를 수행해야만 달성할 수 있습니다. 조직 구조비즈니스 프로세스를 재구성합니다. 더욱이 작업은 IT 부서의 범위를 훨씬 뛰어넘어 비즈니스 전체를 포함해야 합니다.

중앙 집중식 시스템을 구축하려는 추세는 은행 업무에서 정보 기술 개발의 전략적 방향을 반영하며 가까운 미래에 널리 퍼질 것입니다.

가상화를 사용하면 관리 가능하고 확장 가능한 중앙 집중식 인프라 솔루션을 만들 수 있습니다.

데이터센터를 구축할 때는 정보보안 문제에 특별한 주의를 기울여야 한다.

사고 관리 및 변경 관리 프로세스의 개발 및 공식화 이후 은행 정보 기술 구조의 오작동과 관련된 사업부의 다운타임이 감소하고 사용자 서비스가 개선되었으며 은행 관리자에게 정기적으로 보고하는 관행이 확립되었습니다.

그러나 IT 서비스 조정을 설명하는 측면에서 ITSM 구현 프로젝트에 비즈니스 고객의 참여가 부족하다는 점은 IT 부서가 서비스 조직으로 변했다고 말하기에는 아직 이르다는 점에 유의해야 합니다.

홍보대외관계부 한티만시스크 자율 오크루그– Ugra는 다음과 같이 보고합니다.

오늘 지역 정부 회의에서 자치 오크루그의 정보 시스템 인프라를 중앙 집중화하기 위한 실행 계획이 승인되었습니다. 지방 자치 단체가 토론에 참여했습니다.

"프로젝트 로드맵은 Lean Region Concept에 설정된 작업과 동기화됩니다." 주 프로그램"정보 사회". 이러한 조치는 확실히 경제의 디지털화에 기여할 것입니다.”라고 Yugra 주지사 Natalya Komarova가 말했습니다.

정보 시스템 인프라를 중앙 집중화하는 작업이 지역 책임자를 대신하여 수행되고 있음을 알려드립니다. 이를 위해 우그라 정보기술부는 러시아 연방 구성 기관의 ICT 부문 중앙집중화 관행을 분석했습니다. 분석 결과, 정부기관은 물론 입양 등 산하기관에서 사용하는 도구도 있는 것으로 나타났다. 경영 결정 ICT, 여러 기관의 조달 계획은 통일된 국가 정책 및 규제를 구현하는 기능을 수행하는 하나의 정부 기관에 집중되어 있습니다. 법적 규제 ICT 분야에서.

“이것은 경영적이고 경제적 효과. ICT 부문의 조달 권한을 집중화하면 정보 보안 조치를 포함하여 구현을 위한 통일된 접근 방식과 요구 사항을 구현하고 관리 의사 결정의 효율성을 높여 자치 Okrug 경제의 디지털화에 기여할 수 있습니다. 또한 서버 구매, 장비 전환 및 정보 시스템 생성을 위한 지역 예산 비용을 최적화할 수 있습니다.”라고 Ugra 정보 기술 부서 이사인 Pavel Tsiporin이 말했습니다.

그는 다음과 같이 언급했습니다. 통합 레지스터 Ugra의 정보 시스템에는 900개 이상의 정보 시스템이 등록되어 있으며 그 중 다수는 중복 기능을 가지고 있습니다. 그의 의견으로는 인프라의 중앙 집중화는 Ugra의 국가 정보 시스템 기능을 만들 때 통일된 원칙을 준수하고, 법률 요구 사항을 충족하고, 정부 기관 및 산하 기관의 구조를 최적화하고, 직원과 근로자의 효율성을 높일 것이라고 생각합니다. 정부 기관, ICT 서비스에 종사하고 있습니다. “ICT 부문의 기존 계약도 이전에 체결된 조건에 따라 지원되므로 상대방의 실행 조건을 악화시키지 않는다는 점은 주목할 가치가 있습니다. 이 계획의 시행을 통해 이 지역이 디지털 경제로 단계적으로 전환될 수 있을 것입니다.”라고 그는 말했습니다.

정부 회의에서 연방 전문가들은 정보 통신 기술 분야에서 중앙 집중식 관리 모델을 도입한 경험과 이 방향에서 Ugra의 작업에 대한 의견을 공유했습니다.

“중앙집권화 이후 경영 의사결정 수준이 크게 떨어졌습니다. 현재 툴라 지역은 정부 기관의 정보화 문제에 연간 약 5억 루블을 지출하고 있습니다. 완전히 아웃소싱한다면 비용은 약 20억 루블이 될 것입니다. 단일 고객이 부처 또는 부처 산하 기관인 경우 가격 인하폭은 18~30%입니다. 나는 명령 초안이 정보 보안 문제를 다룬 점이 마음에 들었습니다. 이는 공격과 위협의 수를 고려할 때 중요하고 관련성이 높습니다. 우리는 또한 거래 지방자치단체. 그들은 장기를 위한 통합 웹사이트 디자이너를 만들었습니다. 지방 정부. 그리고 실제로 우리는 모든 문제를 한 번에 해결합니다.”라고 툴라 지역 정보 통신 및 공개 거버넌스 장관인 Yaroslav Rakov가 말했습니다.

“당신의 계획은 주요하고 첫 번째 단계입니다. 각 영역은 프로젝트 포트폴리오로 보완됩니다. 가장 중요한 부분은 법적 규제입니다. 모스크바에서는 2011년부터 정보 시스템 관리를 중앙 집중화하고 인프라를 현대화하기 위해 정보화 분야 권한을 명시하는 지역법이 제정되었습니다. 그 효과는 누적되어 수백억 루블에 달합니다.”라고 모스크바 시 정보 기술 부서의 부국장인 Eduard Lysenko가 말했습니다.

Ugra 주지사 Natalya Komarova는 Ugra 프로젝트 위원회 구성원의 승인을 받아 정보 시스템 인프라를 중앙 집중화하기 위한 프로젝트 포트폴리오를 만들 필요성에 정부 구성원의 관심을 집중시켰습니다.

이 지역의 첫 번째 부지사인 Gennady Bukhtin이 계획 실행 감독자로 임명되었으며, 정보 기술 부서가 책임 집행 기관으로 임명되었습니다.

결론적으로, 지역 책임자는 다음과 같은 여러 가지 지시를 내렸습니다. “저는 2018년 6월 1일까지 Autonomous Okrug에서 정보 시스템 기능의 효율성을 모니터링하는 시스템을 만들도록 지시합니다. 부서와 함께 국내 정책 2018년 6월 1일 이전에 자치구 정부에 정보화 계획 초안을 제출하십시오. 주요 기능 집행 기관 국가 권력, 자동화 대상, 고려 여론"-Natalya Komarova가 말했습니다.

오늘날 IT 인프라는 러시아 기업꽤 복잡해요. 유지 관리 비용이 많이 들고 단편화되어 있어 효율적이지 않습니다. 이러한 문제를 해결하는 한 가지 접근 방식은 IT 리소스를 통합하는 것입니다. 통합에는 유지 관리 비용을 줄이고 관리 효율성을 높이는 것 외에도 다른 이점이 있습니다. 그러나 어떤 경우에는 분산형 솔루션이 더 정확합니다. 이는 포럼에서 논의된 내용입니다." 정보 기술조직의 전략적 목표를 달성하기 위해" 회사에서 주최한악어.

일반적으로 기업 IT 예산의 주요 비용 항목은 IT 인프라 및 장비 지원 비용입니다. 다양한 분야의 IT 관리자 약 600명을 대상으로 한 설문조사 러시아 조직지난해 CROC 전문가들이 진행한 에서 이를 다시 한번 확인했다. 물론 새로운 IT 시스템을 구현하려면 높은 비용, 그러나 대부분의 자금은 기존 IT 경제를 지원하는 데 사용됩니다. 동일한 설문조사에서는 중앙 집중식 IT 인프라 관리 시스템이 러시아 기업에 특히 중요한 것으로 나타났습니다. 이 결과는 오늘날 러시아 기업들이 매우 복잡한 솔루션을 구현했음을 나타냅니다. IT 시스템의 복잡성에 어떻게든 대처해야 하는 우선순위 작업이 발생합니다. 이는 CROC가 주최한 "조직의 전략적 목표 달성을 위한 정보 기술" 포럼에서 논의되었습니다.

이 문제를 해결하는 데 도움이 되는 한 가지 접근 방식은 IT 시스템을 통합하는 것입니다. 전문가들은 통합의 3단계 또는 3단계를 식별합니다. 첫 번째는 하드웨어 플랫폼의 통합이고, 두 번째는 소프트웨어 수준의 통합이며, 마지막으로 세 번째 수준은 애플리케이션 수준입니다. 이러한 모든 프로세스는 언젠가 사용자가 특정 리소스의 물리적 위치가 어디에 있는지 신경 쓰지 않을 것이며 회사의 IT 부서는 사용자가 물리적으로 어디에 있는지 신경 쓰지 않을 것이라는 사실로 이어집니다.

그러나 이것은 먼 미래이다. 지금까지 러시아와 서방 조직의 대다수는 이제 막 첫 번째 단계에 접근하고 있습니다. IDC는 기업의 IT 인프라를 통합하는 주요 이유를 조사했습니다(그림 참조). 응답자들은 인프라 통합 시 주요 동기 요인으로 비용 절감을 꼽았습니다. 생산성 향상과 관리 용이성도 이유로 꼽혔다. 다음 요소는 기업의 IT 인프라를 통합할 때 생산적인 최신 플랫폼을 사용하는 것입니다.

IT의 주장

이것 일반 조항, 그러나 자세히 설명할 수 있습니다. CROC의 컴퓨터 시스템 부서 부국장인 Ruslan Zaedinov에 따르면 회사의 IT 부서와 사업부 모두 통합을 선호하는 주장을 펼치고 있습니다. Ruslan Zaedinov는 다음과 같이 말합니다. “통합 구조가 더 잘 관리되고, 적어도 한 곳에 위치한다면 사용되는 하드웨어와 소프트웨어에 대한 모니터링 및 제어 시스템을 구축하는 것이 더 쉽다는 것을 고객은 인식합니다. 단일 구조를 나타내는 경우 이 구조를 모니터링하고 관리하는 작업은 해결하기가 훨씬 더 쉽습니다. 또한 통합된 구조는 일반적으로 서로 일관성이 없는 여러 개의 독립적인 이동 방향이 아닌 하나의 명확한 개발 경로를 갖습니다.

그리고 회사 IT 부서의 통합을 지지하는 또 다른 매우 전통적인 주장은 내부 효율성을 높이고 IT 리소스의 최적 사용 가능성을 높이는 것입니다. Ruslan Zaedinov는 "우리는 IT 인프라를 얼마나 생산적으로 사용하는지 조사하고 프로세서, 인프라 서버의 로드, 디스크 공간 사용과 같은 겉보기에 기본적인 사항을 분석했습니다."라고 말했습니다. "예를 들어 디스크 공간이 실제로 이는 우리가 결코 실현하지 못할 성장 전망에 대한 투자이며, 이러한 연구의 결과는 특히 통합 스토리지 시스템 사용으로의 전환을 비롯해 회사 IT 인프라의 실질적인 변화였습니다. 또한 일부 서버를 통합했습니다. 생산 작업(예: 소프트웨어 개발의 경우) 이를 통해 우리는 프로세서 성능 사용 효율성을 크게 높이고 비용을 절감할 수 있었습니다."

비즈니스의 주장

일반적으로 회사의 사업부는 IT 프로세스 구성에 대한 세부 사항을 다루지 않으므로 위에 나열된 모든 주장은 아무런 의미가 없습니다. 일반적으로 그들은 도구로서의 IT의 효율성에 대한 자체 척도를 가지고 있습니다. 그러나 이쪽에서는 IT 인프라 통합을 지지하는 중요한 주장이 있습니다.

우선, IT 투자 최적화, IT 인프라 구축에 대한 초기 투자 최적화, 이 IT 인프라 운영에 대한 투자 최적화를 의미합니다. 부분적으로 이러한 모든 주장은 더 나은 처리와 관련이 있습니다. 통합된 IT 인프라는 더 효율적으로 관리되므로 필요한 인력이 줄어듭니다. 반면에 관련 비용은 감소합니다. 통합된 IT 인프라는 공간을 덜 차지하므로 건물의 조명, 난방 및 냉방 비용도 낮아지고 바닥 공간도 덜 필요합니다.

또한 통합된 IT 인프라를 통해 회사의 내부 청구서를 구성하는 것이 가능합니다. 이 작업이 현재 러시아 기업과 관련이 있다고 말할 수는 없습니다. 그러나 이는 의심할 바 없이 곧 심각한 의미를 갖게 될 것입니다. 사실 IT 인프라 비용이 점차 증가하여 생산 비용에 직접적인 영향을 미치기 시작하므로 이를 고려해야 합니다. IT는 회사의 비즈니스를 지원하는 도구에서 점차 회사의 핵심 비즈니스의 일부가 되어가고 있습니다. 이 과정은 천천히 진행되고 있지만 여전히 진행되고 있습니다. 따라서 특정 회사 프로세스를 구현할 때 IT 비용이 차지하는 부분을 보다 자세하고 명확하게 고려해야 합니다. 여기서도 중앙 집중식 아키텍처는 분명한 이점을 제공합니다.

통합의 단점

그러나 모든 장점에도 불구하고 통합에는 단점도 있습니다. 분산된 IT 인프라에도 장점이 있습니다.
우선, 분산된 인프라는 광범위한 지역적 범위를 가진 조직에 중요합니다. 정보가 수신된 장소에서 처리되어야 한다고 주장하는 사람은 아무도 없습니다. 일반적으로 통합 데이터 센터에서는 모든 비즈니스 프로세스와 비용을 완전히 추적할 수 없습니다. 그는 데이터를 본다 높은 레벨, 중앙 관리에 중요합니다. Ruslan Zaedinov는 “분산형 인프라는 기록을 자세하게 보관하는 데 편리합니다. 정부 기관사회문제를 다루는 사람, 석유 회사, 광업 전체, 에너지 부문을 위해."

분산 인프라의 두 번째 장점은 데이터 센터가 사고나 인재에 대한 복원력을 가질 수 있다는 것입니다. 통합 인프라는 항상 분산 인프라보다 보안 수준이 낮습니다. 이러한 의미에서 분산 아키텍처는 다양한 구성 요소가 기업의 다양한 문제를 해결하도록 설계되었음을 의미하지 않습니다. 분산 아키텍처의 구성 요소는 서로를 백업하고 로드 균형을 조정하며 유사한 작업을 수행할 수 있습니다. 분산 인프라를 사용하면 데이터를 두 개 이상의 데이터 센터에 저장할 수 있으므로 재해 발생 시 이를 백업하고 회사의 모든 기업 데이터에 대한 영구 복사본을 보유할 수 있습니다. Ruslan Zaedinov는 "그러나 분산 데이터 처리 센터를 구축하는 데는 다른 이유가 있을 수 있습니다. 예를 들어 모든 비즈니스 프로세스를 위한 단일 데이터 처리 센터를 구축하는 고객 중 한 명이 다음과 같은 상황에 직면했습니다. "데이터 센터는 이 센터에 충분한 전력을 공급할 수 없습니다. 결과적으로 회사는 백업 센터를 구축하고 비즈니스 프로세스의 일부가 메인 센터와 백업 센터 간에 균형을 이룹니다."

의사결정

EMC의 기업 계정 관리자인 Boris Germashev에 따르면 많은 러시아 기업이 중앙집중화와 분산화 과정을 동시에 진행하고 있습니다. 일반적으로 기업은 배포와 통합 사이에서 일종의 절충안을 찾습니다.

데이터 처리에 대한 표준 접근 방식은 데이터가 생성된 장소에 최대한 가까운 단일 정보 시스템에 포함되어야 한다는 것입니다. 해당 지역에서 데이터가 생성된 회사에 대해 이야기하고 있다면 해당 지역에서 첫 번째 처리를 거쳐야 하며 더 깊은 처리를 거치는 다른 장소, 다른 센터에서 즉시 사용할 수 있어야 합니다. Boris Germashev는 "여기서 우리는 기업이 후속 처리를 위해 어떤 정보를 어디로 보내야 하는지에 대한 명확한 비전을 갖고 있지 않은 경우가 많다는 사실에 직면하게 됩니다."라고 말합니다.

이러한 유형의 문제가 항상 IT 문제와 직접적인 관련이 있는 것은 아닙니다. 특정 IT 서비스 통합 문제는 회사 내 IT 결정을 내리는 단일 지점의 존재와 밀접한 관련이 있습니다. Boris Germashev는 “예를 들어, IT 분야에서 의사결정이 어떻게 이루어져야 하는지에 대한 명확한 이해가 아직 없는 기업이 많습니다.”라고 말합니다. “CIO는 IT 개발 전략 분야에서 비즈니스가 어느 정도 영향을 미쳐야 할까요? , 평가됩니다 IT 부서의 이러한 영향력은 긍정적입니까? 결정을 내릴 때 지역 IT 부서의 리더십이 얼마나 자유롭게 이루어질 수 있습니까? 앞으로도 좋은 결과가 있을 것"이라고 말했다.

물론 시스템이 아무리 분산되어 있더라도 책임은 중앙 집중화되어야 합니다. IT 솔루션을 담당하는 관리자가 있어야 합니다. 한 관점에 따르면 이러한 결정을 내리는 단일 센터(회사의 CIO)는 단일 데이터 처리 센터와 분산 시스템 모두에 대해 중앙 사무소와 현장 사무소 모두에 대한 IT 전략을 반드시 결정해야 합니다. 이 관점은 대부분의 전문가들이 공유합니다. 러시아 연방 관세청의 특수 장비 및 기술 장비 부서 책임자인 Leonid Ukhlinov는 이러한 결정을 내릴 때 가장 중요한 것은 IT 요구 사항과 비즈니스 요구 사항 간의 균형을 유지하는 것이라고 믿습니다. 이를 위해서는 IT 분야 의사결정의 중앙집권화가 필요하다고 그는 생각한다. Leonid Ukhlinov는 "이는 IT 의사 결정자가 회사 이사회 구성원인 경우에만 가능합니다."라고 말합니다.

그러나 로컬 IT 관리자의 결정이 중앙 집중식 결정보다 더 나은 것으로 판명되는 경우도 있습니다. 따라서 Boris Germashev에 따르면 대규모 활동에서 러시아 기업기업의 지역 IT 부서가 자체적인 IT 비전을 갖고 중앙과 다른 솔루션을 사용할 수 있도록 하는 IT에 대한 협업적 접근 방식이 부정적인 결과가 아닌 긍정적인 결과로 이어진 몇 가지 사례가 있습니다. 센터에서 채택한 표준은 다음과 같습니다. 장기간별로 정확하지 않은 것으로 밝혀졌습니다. 즉, IT 결정을 내릴 때 분산화가 매우 좋은 결과를 가져온 경험이 있습니다.

전반적으로 컨퍼런스에서의 논의는 아키텍처가 중앙 집중화되거나 분산될 수 있다는 것을 보여 주었으며, 이는 상호 배타적인 접근 방식이 아닙니다. 물론 어떤 IT 서비스를 통합해야 하는지, 어떤 서비스를 분산 서비스로 구현하는 것이 더 논리적인지에 대한 문제는 매우 복잡합니다. IT 시스템은 어떤 요구 사항에 따라 통합을 지향해야 하며 언제 분산 상태를 유지해야 합니까? 여기서는 구체적인 권장 사항을 제시하기가 어렵습니다. 그럼에도 불구하고 중앙집중화 프로세스가 진행 중이며 그로부터 벗어날 수는 없습니다. "분산과 분산 사이의 절충안을 찾는 데 오랜 시간을 보낼 수 있습니다. 중앙 집중식 IT 인프라그러나 여전히 일반적인 추세는 컴퓨팅 플랫폼과 컴퓨팅 자체, 즉 IT 서비스의 중앙 집중화 및 통합입니다.”라고 Ruslan Zaedinov는 결론지었습니다.