도시 

관광 기업의 마케팅 개념 구현. 관광 마케팅 개념 관광 개발을 위한 마케팅 개념 개발

Mallaeva Z.M.

관광 기업의 마케팅 컨셉 구현

관광은 주요 특성상 다른 형태의 경제 활동과 근본적인 차이가 없습니다. 따라서 현대 마케팅의 모든 기존 조항을 관광 부문에 완전히 적용할 수 있습니다. 동시에 관광은 상품 무역뿐만 아니라 다른 형태의 서비스 무역과도 구별되는 특성을 가지고 있습니다. 여기에는 서비스와 상품 모두의 무역이 있으며, 또한 특정 상황에서 생산지에서의 관광 서비스 및 상품 소비의 특별한 성격도 있습니다.

노동의 결과가 특정 제품인 전통적인 생산에서는 마케팅 개념이 더 구체적인 내용을 갖습니다. 관광에서 활동의 결과는 관광 상품으로 귀결되며, 관광 상품은 관광 마케팅 활동에 큰 영향을 미치는 특정한 특징을 가지고 있습니다. 관광 마케팅은 주어진 문제의 연구, 분석 및 해결을 위해 개발된 일련의 기본 방법 및 기술입니다. 이러한 방법과 기술이 목표로 삼아야 할 주요 사항은 심리적, 사회적 요인의 관점에서 사람들의 요구를 가장 완벽하게 충족시킬 수 있는 기회를 식별하는 것뿐만 아니라 관광 기업이 재정적 측면에서 가장 합리적으로 사업을 수행할 수 있는 방법을 식별하는 것입니다. 이를 통해 관광 서비스에 대해 확인되었거나 숨겨진 요구 사항을 고려할 수 있습니다.

세계관광기구(WTO)는 관광 마케팅의 세 가지 주요 기능을 식별합니다.

소비자와의 접촉 구축

개발;

제어.

접촉을 구축하는 것은 제안된 휴가지와 기존 서비스, 명소 및 기대되는 혜택이 고객이 원하는 것과 완전히 일치한다는 점을 잠재 고객에게 확신시키는 것을 목표로 합니다.

개발에는 관광 상품 마케팅을 위한 새로운 기회를 제공할 수 있는 혁신 설계가 포함됩니다.

통제에는 시장에서 서비스를 홍보하기 위한 활동 결과를 분석하고 이러한 결과가 관광 부문의 기회를 완전하고 성공적으로 활용하는 것을 어느 정도 반영하는지 확인하는 것이 포함됩니다.

관광마케팅은 소비자의 완전한 만족을 통해 최대의 이익을 얻기 위해 관광 상품 및 서비스의 개발, 생산, 판매 과정에서 관광 기업의 활동을 조정하는 시스템입니다.

모든 기업의 마케팅은 특정 환경에서 수행됩니다. 즉, 마케팅 환경은 회사의 마케팅 시스템에 영향을 미치는 내부 및 외부 요인의 복합체입니다.

마케팅 환경은 내부와 외부의 두 부분으로 나눌 수 있습니다. 외부 마케팅 환경은 마케팅 활동과 함께 진행되는 기업 주변 환경입니다. (여기에는 고객, 독립 중개자, 고객, 경쟁사, 미디어, 관련 업계 기업의 직원 등이 포함됩니다.)

마케팅 시스템은 시장에서 기업의 가장 효과적인 활동을 생성, 유지 및 구현하기 위한 광범위한 프로그램을 포함하는 복잡한 시스템입니다. 마케팅의 목표 초점은 회사 유형(여행사, 여행사)에 따라 다르며 단기 및 장기적으로 해결해야 할 문제의 범위를 기반으로 합니다. 동시에 기업이 우선 순위로 간주하는 마케팅 작업의 형식, 방법 및 영역의 선택을 결정합니다. 시장 상황, 관광 산업의 경쟁 수준, 이러한 서비스 제공의 독점 정도, 회사와 다양한 시장의 현재 및 미래 상호 작용 등과 같은 요소도 중요한 역할을 합니다. 모든 마케팅 활동이 형성되는 변동에 따라.

WTO의 정의에 따르면 관광은 경제적 현상일 뿐만 아니라 동시에 사회적, 문화적, 환경적, 정치적 현상이기도 합니다. 이를 바탕으로 관광마케팅은 이러한 모든 요소를 ​​최대한 고려하여 활용되어야 한다. 그러면 여행사와 소비자 모두의 이익이 충분히 반영될 것입니다.

관광 기업에서 마케팅 개념을 구현하려면 적절한 마케팅 서비스를 만들어야 합니다. 여행사의 조직 구조에서 마케팅 서비스는 모든 구조적 부서의 활동을 예외 없이 조정하는 요소입니다.

관광 기업의 활동 성격과 규모에 따라 마케팅 조직은 다양한 옵션을 가질 수 있습니다. 관광 기업의 마케팅 부서 조직 구조에 대한 주요 옵션은 다음과 같습니다.

기능적 조직;

제품 원칙에 기반한 조직;

지역별 조직. 마케팅 서비스의 기능적 조직에는 다음이 포함됩니다.

개인 또는 개인 그룹의 각 기능적 작업 수행에 대한 책임입니다. 예를 들어 관광 상품 개발 및 판매에 대한 책임입니다.

제품 기반의 마케팅 서비스 조직은 여기에서 마케팅 관리가 각 관광 상품에 대해 별도로 발생한다는 점에서 기능적 조직과 다릅니다.

마케팅 서비스의 지역 조직은 개별 국가 또는 지역 시장에서 동시에 운영되는 대규모 여행사에 효과적입니다.

관광 기업의 마케팅 서비스를 조직할 때는 관광 기업 건설의 기본 원칙을 준수해야 합니다.

마케팅 구조의 단순성. 구조가 단순할수록 모바일 관리가 늘어나고 성공 가능성도 높아집니다.

부서 간 효과적인 의사소통 시스템. 이는 명확한 의사소통과 피드백을 보장합니다.

유연성과 핏. 수요의 급격한 변화, 높은 과학 기술 발전 속도 및 기타 요인으로 인해 기업 전략의 변화가 필요합니다.

마케팅 서비스의 조직 구조를 올바르게 선택하는 것은 효과적인 운영을 위한 전제 조건일 뿐입니다. 이 서비스에는 우수한 자격을 갖춘 전문가를 배치하고, 그들 사이에 책임을 올바르게 분배하고, 적절한 권리를 부여하고, 업무에 유리한 조건을 조성해야 합니다.

모든 기업의 활동은 마케팅 계획 및 프로그램 개발의 초기 요소인 목표를 달성하는 것을 목표로 하며 구현 프로세스는 특정 이정표를 향한 진행을 보장해야 합니다. 의도한 목표와 프로그램의 이행 수준에 대한 평가는 마케팅 관리 시스템을 사용하여 보장됩니다.

마케팅 통제는 마케팅 분야의 상태와 프로세스에 대한 지속적이고 체계적이며 공정한 점검과 평가, 즉 규범과 실제 상황을 비교하는 것입니다.

제어 프로세스는 4단계로 구성됩니다.

1. 목표 가치 및 표준(목표 및 규범) 설정

2. 지표의 실제 가치를 명확히 합니다.

3. 비교

4. 비교 결과 분석.

마케팅 통제의 모든 단계는 모든 문제와 설정된 목표를 향한 정상적인 진행의 편차를 적시에 식별하고 기존 문제가 위기로 발전하지 않도록 기업 활동을 적절하게 조정하는 것을 목표로 합니다.

마케팅 통제 시스템에는 관광 기업 활동의 효율성을 모니터링 및 평가하고 모든 단점을 식별하며 적절한 조치를 취하도록 설계된 특정 유형의 통제 구현이 포함됩니다.

가장 중요한 통제 유형은 결과 통제와 전략적 통제입니다.

결과 관리는 연간 계획 이행 모니터링, 수익성 관리, 마케팅 활동 효율성 모니터링 등을 결합합니다.

관광 시장 발전과 관광 서비스 생산의 역학, 경제의 구조적 변화, 새로운 대중 및 정부 지침, 환경 측면 등 관광 기업에 대한 이 모든 요소와 기타 여러 중요한 요소는 이미 실제 생활에서 다음과 같은 결과를 가져올 수 있습니다. 이전에 선언한 목표 포기 및 개발 모델 변경, 이전에 채택한 계획, 전략에 대한 상당한 조정,

프로그램들. 따라서 모든 관광업체는 정기적으로 전략적 마케팅 통제를 실시해야 합니다.

각 관광업체는 관광 서비스 시장에서 일어나는 변화를 지속적으로 모니터링하고 이에 대응할 시간을 가져야 합니다.

관광 서비스 시장의 모든 변화에 대한 정보를 지속적으로 확보하고 이에 신속하게 대응하고 심지어 자신에게 유익한 변화를 창출하기 위해 각 관광 기업은 지속적이고 주기적인 마케팅 조사를 수행해야 합니다.

마케팅 조사의 주요 단계는 다음과 같습니다.

기업이 직면한 문제 식별

목표 수립;

각 목표에 따른 연구 기획

정보 출처 선택 및 적용 범위 결정

정보 수집

정보의 일반화 및 분석

마케팅에는 사물의 실제 상태뿐만 아니라 복잡한 예측에 대한 조사도 포함되므로 다양한 방법을 사용하여 조사를 수행할 수 있습니다. 마케팅 조사 방법은 빈도, 사용 장비, 실행에 소요되는 시간 등 다양한 기준에 따라 분류할 수 있지만, 본 연구에서는 마케팅 조사에서 가장 자주 사용되며 사용하기 쉬운 방법만을 고려할 것을 제안합니다.

정보 수집 방법을 고려해 봅시다. 개인 설문조사는 기본 정보를 수집하는 가장 노동 집약적인 방법 중 하나입니다.

관찰 방법은 관찰을 수행하는 사람이 상황에 대한 자체 평가를 요구하기 때문에 더 높은 자격이 필요합니다. 원칙적으로 이 작업은 실제 또는 잠재 고객과 관광 기업의 관심을 끄는 기타 대상을 직접 관찰하여 수행됩니다.

질문 방법은 다양한 장소에 있고 다양한 관심 분야를 갖고 있는 다수의 사람들을 대상으로 설문조사를 실시하는 데 사용됩니다. 설문조사는 전화, 팩스, 인터넷 또는 직접 방문을 통해 각 설문조사에 대한 정보를 수집하는 전문 에이전트에 의해 수행됩니다. 기업, 조직, 개인 주소 및 후속 수집에 설문지를 보내 설문 조사를 수행하는 것도 가능합니다.

정보를 수집하는 흥미로운 방법은 실험이 될 수 있습니다. 이를 수행하려면 먼저 전체 프로세스를 모델링하고 잠재 고객 및 실제 고객 그룹을 식별하는 등의 작업이 필요합니다. 주요 소스에서 필요한 정보를 선택하는 방법에 주목할 가치가 있습니다. 정기 언론에 게재되는 정보의 분석 및 수집은 일반적으로 도서관 정보 담당자나 회사의 전문 부서에서 수행합니다.

마케팅 조사에서는 기업이 없이는 할 수 없는 표준 조사와 현재 상황에서 기업의 개별 요구에 따라 수행되는 개별 조사라는 두 가지 영역으로 구분할 수 있습니다.

일반적인 연구에는 요구 사항, 수요, 시장 용량 등에 대한 연구가 포함됩니다. 그리고 각 기업은 개별 연구를 독립적으로 개발하고 생산합니다.

관광시장의 마케팅 조사에는 관광시장의 구조를 연구하는 것이 포함됩니다. 다른 상품 시장과 마찬가지로 관광 시장도 이질적입니다. 그 구조에서 다음과 같은 시장을 구별할 수 있습니다: 국내 관광과 수입(해외) 관광을 결합한 국내 관광 시장; 국내 관광과 해외(해외) 관광을 결합한 국가 관광 시장; 인바운드 관광과 아웃바운드 관광으로 구성된 국제 관광 시장.

마케팅 활동의 특징과 내용의 관점에서 다음 시장이 구별됩니다.

대상, 즉 기업이 목표를 실현하거나 실현하려는 시장;

유망하지 않음 - 특정 서비스 판매에 대한 전망이 없는 시장입니다.

메인 - 기업 서비스의 주요 부분이 판매되는 시장입니다.

추가 - 판매가 보장되는 시장

미미한 양의 서비스;

성장 - 매출 성장을 위한 실질적인 기회가 있는 시장입니다.

시장 조사의 일반적인 목표는 관광 서비스에 대한 인구의 수요가 가장 완벽하게 충족되고 효과적인 판매를 위한 전제 조건이 만들어지는 조건을 결정하는 것입니다. 이에 따라 시장 조사의 주요 임무는 관광 서비스에 대한 수요와 공급 간의 현재 관계를 평가하는 것입니다. 시장 상황.

국면(Conjuncture)은 관광 서비스에 대한 수요와 공급 관계, 가격 수준 및 역학을 결정하는 요인과 조건의 상호 작용의 결과로 특정 시점의 시장 경제 상황입니다.

시장 조사의 중요한 임무는 시장 규모를 결정하는 것입니다. 이 지표는 특정 시장에서 일할 수 있는 근본적인 가능성을 보여줍니다.

시장 수용력은 일정 기간 동안 판매될 수 있는 관광 서비스의 잠재적 규모입니다.

시장 수용력은 물리적(관광객 수)과 가치(관광객으로부터 받는 수입량) 측면에서 모두 계산됩니다.

시장 용량과 변화 추세를 알면 기업은 특정 시장의 전망을 자체적으로 평가할 수 있는 기회를 갖게 됩니다.

관광 상품, 경쟁사, 소비자 등에 대한 마케팅 연구도 그다지 중요하지 않습니다.

마케팅의 주요 기능– 기존 서비스를 고려하고 시장에 새로운 서비스를 홍보하면서 서비스 생산 및 판매를 위한 포괄적인 활동을 조직합니다.

원칙적으로 사용 가능한 모든 기능은 분석(정보) 및 관리라는 두 그룹으로 축소될 수 있습니다. 첫 번째는 마케팅 조사를 수행하는 것입니다. 두 번째는 마케팅 통제 및 감사를 포함한 마케팅 활동의 계획 및 실제 구현을 다룹니다.

마케팅 기능은 순환적인 과정으로 표현될 수 있습니다(그림 2). 구매자의 요구 사항은 기업 활동을 계획하는 데 필요한 기본 정보를 제공하기 위해 마케팅 조사를 통해 결정되고 분석됩니다. 제조업체는 제품, 가격 및 해당 유통 형태로 특정 제안을 합니다.

그림 2. - 개념 구현을 위한 기술

관광 기업의 마케팅

프로모션 단계에서는 제조업체의 제안과 관련된 모든 정보가 구매자에게 전송됩니다. 이 경우 구매자는 약간의 노력과 시간을 소비하고 상품 비용을 지불합니다. 구매자 행동은 시장 조사를 통해 분석되어 제공 단계를 개선하는 데 사용할 수 있는 판매 후 정보를 얻고 이를 통해 주기를 다시 시작합니다.

마케팅 프로세스가 시작됩니다 시장 기회 분석에서복잡한 마케팅 조사를 수행함으로써. 이러한 연구의 결과는 초기 상황(기업 환경, 잠재 소비자, 시장 상황 평가, 경쟁 수준)에 대한 분석과 관광 회사의 활동 전망을 결정하기 위한 구체적인 권장 사항입니다. 식별된 시장 기회를 기업의 목표 및 자원과 비교하면 관광 기업의 마케팅 기회를 강조할 수 있습니다.

- 가장 유망한 목표 시장의 선택관광 회사를 사용하면 전체 시장에 대한 마케팅 노력을 분산시키지 않고 회사가 서비스를 제공할 수 있고 수익성이 있는 선택된 고객 그룹의 요구 사항을 충족하는 데 집중할 수 있습니다.

- 최적의 마케팅 전략 개발선택한 우선 순위 영역에 자원을 집중함으로써 마케팅 활동의 불확실성과 위험 정도를 줄일 수 있습니다.

- 마케팅 전략 실행설정된 목표와 목적의 달성을 보장하기 위한 수단의 선택과 관련되며, 마케팅 믹스의 생성.관광 회사의 마케팅 믹스의 주요 요소는 제품, 가격, 판매(유통 채널) 및 커뮤니케이션입니다. 마케팅 믹스의 모든 주요 요소에 대해 전체 마케팅 전략의 틀 내에서 민간 전략이 개발됩니다. f 제품 전략; f 가격 전략; f 판매 전략; f 의사소통 전략.

효과적인 마케팅 관리를 위해서는 다음과 같은 것이 필요합니다. 개발그의 보조 시스템:

    마케팅 정보;

    마케팅 계획;

    마케팅 조직;

    마케팅 통제.

마케팅 개념을 구현하기 위한 기술은 기업의 특성, 시장 개발 정도, 설정된 목표, 목적 및 시장 상황에 따라 구조와 개별 단계의 위치를 ​​모두 변경할 수 있습니다. 그러나 이러한 모든 요소는 밀접하게 상호 연관되어 있으며 그 중 어느 것도 시스템의 무결성을 침해하지 않고는 시스템에서 제외될 수 없습니다.

국내외 이론과 실제에서는 마케팅 개념의 구현 내용과 순서에 대한 합의와 접근 방식이 없습니다. 시장 관리 개념으로서의 마케팅의 기본 방법론을 기반으로 마케팅 활동을 정의하고 설명하며 이를 논리적으로 일관된 시스템으로 가져오는 다소 보편적인 접근 방식을 찾으려고 노력할 것입니다.

관광 마케팅을 하나의 시스템으로 간주한다면 여기에는 특정 구성 요소가 포함되어 있다고 가정해야 합니다. 상호관계와 상호 작용에서 이들을 강조하고 고려함으로써 관광 기업에서 마케팅 개념 구현의 주요 윤곽을 설명하는 것이 가능합니다.

마케팅 프로세스는 시장 기회 분석으로 시작됩니다. 이 문제는 복잡한 마케팅 조사를 수행하여 해결됩니다. 그 결과는 가장 매력적인 자본 투자 영역을 고려하여 여행사 활동에 대한 전망을 결정하기 위한 초기 상황과 구체적인 권장 사항을 분석한 것입니다. 식별된 시장 기회와 기업의 목표 및 자원을 비교하여 마케팅 능력이 식별됩니다.

마케팅 기회를 결정하면 여행사가 가장 유망한 목표 시장을 선택할 수 있습니다. 이 접근 방식을 사용하면 전체 시장에 대한 마케팅 노력을 분산시키지 않고 회사가 서비스를 제공할 수 있고 수익성이 있는 선택된 고객 그룹의 요구 사항을 충족하는 데 집중할 수 있습니다.

마케팅의 가장 중요한 임무 중 하나는 관광 기업 활동에서 가능한 최대의 일관성을 확립하는 것입니다. 이는 최적의 마케팅 전략을 선택함으로써 달성됩니다. 이는 마케팅 활동의 불확실성과 위험 정도를 줄이고 선택된 우선 순위 영역에 자원을 집중시킵니다. 전략은 프로그램에 명시되어 있습니다.

마케팅 전략의 실제 구현은 설정된 목표 및 목적의 실현을 보장하는 수단의 선택과 관련됩니다. 따라서 마케팅 활동에서 가장 중요한 것은 마케팅 믹스를 개발하는 것입니다. 이는 목표 시장의 소비자로부터 원하는 반응을 불러일으키기 위해 영향을 미치는 일련의 수단입니다.

최근에는 마케팅 믹스의 몇 가지 추가 구성 요소가 종종 확인되었습니다.

  • - 직원, 자격 및 훈련
  • - 서비스 제공 과정
  • -환경.

관광 사업은 기업의 인력이라는 점에서 독특합니다. 그것은 관광 상품의 일부입니다. 환대, 친절? 직접적인 고객 서비스 전문가뿐만 아니라 모든 직원의 핵심 요구 사항입니다. 마케팅은 전체 조직 철학의 필수적인 부분이어야 하며 마케팅 기능은 모든 직원이 수행해야 합니다. 관광기업 경쟁력의 핵심 요소는 팀의 창의적 활동을 동원하기 위한 조치(이벤트)입니다. 서비스 문화 분야의 저명한 전문가인 R. Norman은 “진실의 순간”이라는 특별한 용어를 소개했습니다. 기업의 직원과 고객이 직접 접촉할 때 발생합니다. 그러한 접촉의 결과는 회사의 영향을 거의 받지 않습니다. 관광 기업 대표가 사용하는 기술, 동기, 능력, 한편으로는 고객의 기대와 행동? 반면에 그들은 서비스 제공을 위한 프로세스를 만듭니다. 노먼은 R에 대한 아이디어를 투우사에게서 얻었는데, 투우사는 투우사가 투우장에서 황소 앞에 서는 순간을 묘사하기 위해 이 용어를 사용했습니다. 투우사의 모든 훈련과 준비에도 불구하고 황소의 잘못된 움직임이나 예측할 수 없는 움직임은 비참한 결과를 초래할 수 있습니다. 마찬가지로 직원과 고객의 상호 작용에서도 직원의 실수 또는 예상치 못한 요청을 이행할 수 없는 경우가 있습니다. 고객의 서비스에 만족하지 못하는 결과를 초래할 수 있습니다.

고품질의 고객 서비스에 있어서 중요한 요소는 건물 주변의 외관, 사무실 디자인, 가구, 장비, 사무기기 등입니다. 제품이 제공하는 분위기(물리적 환경)는 감각(시각, 청각, 후각, 촉각)을 통해 인식되며 다음 네 가지 방식으로 구매 행동에 영향을 미칩니다.

  • -잠재 소비자에게 정보 전달자 역할을 할 수 있습니다.
  • - 고객의 관심을 끌 수 있는 수단이 될 수 있습니다.
  • -특정 효과를 나타낼 수 있습니다(고객 주변 물체 표면의 색상, 소리 및 속성이 고객의 의식에 영향을 미치고 구매를 장려합니다).
  • -특정한 분위기를 조성할 수 있습니다.

전체 마케팅 전략 내에서 마케팅 믹스의 중요성을 고려하여 민간 전략은 모든 주요 요소에 대해 개발되고 있습니다.

  • -제품 전략;
  • -가격 전략;
  • -판매 전략;
  • -커뮤니케이션 전략.

상품전략은 관광객의 요구에 가장 적합한 관광 상품을 개발하는 것뿐만 아니라 새로운 관광 서비스를 개발하고 시장에 도입하는 것을 포함합니다.

가격 전략에는 각 관광 상품 및 특정 시장 부문과 관련하여 장기적으로 시장에서 기업의 행동을 결정하고 더 짧은 기간 동안 가격 책정 전략이 포함됩니다.

판매 전략에는 관광 상품을 소비자에게 전달하는 채널, 형태 및 방법 결정이 포함됩니다.

커뮤니케이션 전략은 관광 회사와 자사 제품에 대한 긍정적인 정보를 전파하기 위한 관광 회사의 목표 활동을 결정합니다. 이러한 활동에는 광고, 판매 판촉, 개인 판매, 홍보는 물론 전시회 참여 및 기업 아이덴티티 개발이 포함됩니다. 관계 마케팅의 발전 과정에서 커뮤니케이션 전략 개발에 가장 많은 관심을 기울여야 합니다. 그 프레임워크 내에서 전통적인 이벤트뿐만 아니라 개인 커뮤니케이션, 커뮤니케이션 및 상호작용을 형성하고 최적화하기 위한 조치도 제공해야 합니다.

마케팅 믹스를 전체적으로 개발하고 구성 요소에 대한 구체적인 전략을 개발할 때 다음 원칙을 따르는 것이 좋습니다.

  • 1. 마케팅 믹스 요소의 조정을 보장하는 순서. 예를 들어, 관광 상품의 높은 품질에는 고품질의 광고와 완벽한 고객 서비스가 동반되어야 합니다.
  • 2. 환경을 형성하는 끊임없이 변화하는 변수에 대한 시장의 민감도를 연구하고 고려하는 균형 잡힌 접근 방식
  • 3. 예산 지출의 변화를 고려하여 마케팅 단지의 구조를 계획할 때 예산 규율과 복잡성을 유지할 필요성을 결정합니다. 각 특정 시장 상황에 대한 합리성과 마케팅 도구의 합리적인 조합은 기업 자금의 효과적인 사용을 위한 기반이 되어야 합니다. 따라서 마케팅 믹스 요소의 각 조합에 대해 마케팅 비용에 대한 판매량 변화의 의존성을 결정하고 마케팅 활동의 전체 구조에 대한 비용 계산을 계획하는 것이 좋습니다.

마케팅 관리의 효율성을 보장하기 위해서는 지원 시스템의 개발이 필요합니다.

  • -마케팅 정보
  • - 마케팅 조직
  • -마케팅 통제.

마케팅 정보 시스템은 관광 기업의 외부 및 내부 환경 상태를 특징으로 하는 정보의 수신, 체계화, 평가 및 사용을 보장합니다. 객관적이고 관련성이 높으며 충분히 완전한 마케팅 정보가 없으면 운영 및 전략적 결정을 내리는 것이 불가능합니다.

마케팅 조직 시스템은 마케팅 활동의 이행을 보장하는 관광 기업의 적절한 조직 구조를 만드는 것을 목표로 합니다.

마케팅 전략 및 프로그램의 구현을 지속적으로 모니터링하기 위해 마케팅 제어 시스템이 생성됩니다.

관광 마케팅의 본질

마케팅은 모든 조직의 활동에서 가장 중요한 구성 요소입니다. 서비스 산업에서 마케팅의 주요 목표는 완전한 고객 만족을 통한 효율성 확보입니다.

정의 1

관광 마케팅은 시장에서 수요가 높은 서비스와 판매되는 서비스를 지속적으로 조정하는 시스템으로, 관광 회사는 경쟁 회사보다 경제적 관점에서 더 효율적으로 제공할 수 있습니다.

처음에는 마케팅이 제조업에 적용되었고 그 후에야 관광 기업에서 적극적으로 사용하기 시작했습니다. 이로 인해 관광 산업의 경쟁과 상업화가 심화되었으며, 이는 관광 기업의 관행에 핵심 마케팅 요소를 도입해야 하는 이유가 되었습니다. 그러나 제공되는 서비스의 특성, 판매 형태 등과 관련된 관광의 특정 특징을 고려하는 것이 중요합니다.

관광마케팅을 연구할 때 주의해야 할 주요 사항은 다음과 같습니다.

  1. 마케팅은 별도의 활동이 아니라 전체 시스템, 즉 수요에 따라 서비스를 제공하는 상호 연결된 프로세스입니다.
  2. 시장은 끊임없이 변화하고 진화하기 때문에 마케팅은 한 번의 행동으로 끝날 수 없습니다. 즉, 마케팅은 지속적인 과정이라고 말할 수 있습니다.
  3. 여행사 내의 모든 활동은 외부 환경과 조화를 이루어야 합니다.
  4. 마케팅은 특정 요인의 영향을 받아 시장 상태를 계획하고 예측하는 데 기반을 두어야 합니다.
  5. 마케팅은 기업의 수익성을 높이는 주요 도구 중 하나입니다.

따라서 마케팅은 특정 관광 서비스에 대한 수요와 공급을 연구하고, 새로운 서비스에 대한 가격을 설정하고, 광고 캠페인을 개발하는 과정에서 일종의 나침반입니다.

관광마케팅의 원리

관광 마케팅의 본질은 핵심 원칙을 결정합니다. 그 중에는:

  • 경제적 결과에 중점을 둡니다.
  • 의도된 목표를 달성하기 위한 접근 방식의 포괄성
  • 시장 조건 및 요구 사항과 동시에 시장에 대한 목표 영향력을 고려합니다.
  • 모든 목표는 장기적으로 개발되어야 합니다.
  • 외부 자극에 반응하는 과정에서 적극적이고 공격적이며 진취적인 단계입니다.

특정 경제 현상이기 때문에 관광 마케팅은 다음과 같은 여러 조건에서 사용되어야 합니다.

  • 관광 서비스로 시장의 포화;
  • 고객을 두고 여행사 간 치열한 경쟁이 존재합니다.
  • 시장에서의 자유로운 관계.

이러한 조건 중 첫 번째는 마케팅 접근 방식의 관련성을 결정합니다. 세 번째 조건은 특정 기업의 조건에서 마케팅 효과를 보장하도록 설계되었습니다. 경제적으로 독립된 기업인 관광 회사는 치열한 경쟁 속에서 비체계적인 관리로 인해 시장에서 약한 연결고리가 되기 때문에 마케팅 활동 관리에 체계적인 접근 방식을 적용해야 합니다.

관광마케팅의 주요 기능

관광 마케팅의 주요 기능을 다음과 같이 식별하는 것이 일반적입니다.

  • 이 서비스가 고객의 요구와 기대를 완전히 충족한다는 것을 고객에게 확신시키기 위해 고객과의 접촉을 구축합니다.
  • 새로운 시장과 판매 채널을 찾기 위한 혁신 설계를 목적으로 하는 개발;
  • 마케팅 활동의 결과를 분석하여 그 효과를 분석하는 것을 포함합니다.

따라서 마케팅의 도움으로 시장 요구를 효과적으로 충족시킬 수 있을 뿐만 아니라 관광 기업의 경쟁력도 높일 수 있습니다.

참고 1

따라서 마케팅은 시장 요구 사항을 효과적으로 충족시킬 뿐만 아니라 경쟁에서 기업의 성공도 보장합니다.

사회문화 서비스 및 관광 마케팅 Bezrutchenko Yulia

2.3. 관광 기업은 마케팅 개념 구현의 주요 링크입니다.

관광 기업은 "관광 대상" 하위 시스템에서 관광 상품을 구성하는 중요한 구성 요소입니다. 관광 지역에는 다양한 관광 기업이 운영되고 있습니다. 그들 중 일부는 관광 서비스만 제공하는 반면, 다른 일부는 관광이 상업 활동 영역 중 하나입니다. 관광으로만 생활하는 기업을 1차 서비스 분야에서는 관광 기업이라고 하고, 관광 활동뿐만 아니라 이익을 얻는 기업을 2차 서비스 분야에서는 관광 기업이라고 합니다. 결과적으로 첫 번째 그룹의 서비스는 존재의 기초이며 두 번째 서비스는 관광 수요의 별도 부분만을 충족시킵니다. 왜냐하면 이 그룹의 관광은 소득을 창출하는 여러 방법 중 하나이고 해당 서비스는 사용할 수 없기 때문입니다. 관광객들만.

그러나 개별 관광 기업은 수행하는 기능에 따라 동시에 두 가지 범주에 속할 수 있다는 점을 기억해야 합니다. 예를 들어, 호텔과 여행사는 변함없이 1차 관광 서비스만 제공하고, 요양원이나 호텔의 공공 케이터링 시설은 1차 서비스 기업이지만, 도시의 동일한 공공 케이터링 시설은 2차 관광 기능을 구현하기 때문에 더 이상 관광 조직이 아닙니다. .

관광 1차 서비스 기업

여행사는 개인 서비스와 제3자 기관의 서비스를 결합하여 새로운 독립 관광 상품을 만드는 관광 기업입니다. 이 새로운 상품을 일회성(올인클루시브) 투어라고 합니다. 여행사는 자신의 위험과 위험을 감수하고 자신의 비용으로 소비자에게 자신을 대신하여 포괄적인 여행을 제공합니다.

관광 시장에서 활동하는 모든 여행사는 규모, 근무 장소, 관광 프로그램의 깊이, 경제적 목표에 따라 그룹화될 수 있습니다.

대형, 중형, 소형 여행사가 있습니다. 연간 10만 명 이상의 고객에게 서비스를 제공하고 매출액이 3,500만 달러에 달하는 기업은 대형 여행사로 분류됩니다. 연간 30~100,000명의 고객에게 서비스를 제공하는 기업은 중형 여행사로 분류됩니다. 대부분의 경우 그들은 고도로 전문화되어 있습니다. 시장 틈새 시장 중 하나를 독점적으로 점유합니다(특정 여행(예: 의료 여행, 특정 지역(예: 코카서스))을 전문으로 할 수 있습니다. 그룹에 소규모 여행사하이킹이나 청소년 관광을 전문으로 하는 모든 종류의 기업을 포함하며 크루즈 여행을 조직할 수 있습니다. 이는 버스 회사일 수도 있으며, 그 활동 중 하나는 관광 그룹의 운송입니다.

활동 지역에 따라 국제, 지역 간, 지역 및 현지 여행사가 있습니다. 국제 여행사조금. 몇몇 대형 여행사만이 여러 국가에서 서비스를 제공합니다. 가장 일반적인 옵션은 다른 국가에 지점을 열거나 현지 기업과 상호 작용하는 것입니다.

카테고리로 이동 지역간 여행사여기에는 넓은 지역(여러 지역)에서 운영되는 기업이 포함됩니다. 지역 여행사그들은 특정 지역에서만 사업 활동을 수행하지만 매출액과 관광객 수 측면에서 대형 여행사 그룹에 쉽게 포함될 수 있습니다. 현지 여행사작은 반경 내에서 작동합니다.

여행사의 제안에도 차이점이 있습니다. 다양한 제안예를 들어 호수에서의 휴식, 소풍 및 의료 여행, 도시 명소 탐험 등 다양한 유형의 여행이 포함됩니다. 여행사의 제안이 더 많이 고려 될 수 있습니다 깊은,어떤 유형의 여행이든 모든 종류의 제품이 충분히 다양하게 제공됩니다.

여행사는 서로 다르며 경제적 목표도 다릅니다. 모든 회사가 여행을 계획할 때 먼저 가장 큰 수입을 얻으려고 노력하는 것은 아닙니다. 이런 의미에서 주목해야 할 점은 상업 여행사,일반적으로 유용함 (비영리)여행사 및 "흑인 관광" 기업.상업 여행사의 주요 임무는 지속적이고 큰 수입을 얻는 것입니다. 비영리 여행사도 수익을 창출하기 위해 노력하지만 소득 증대에 대한 관심이 주요한 것은 아닙니다. 그들은 조직적, 교육적 목표에 훨씬 더 많은 관심을 기울입니다. "흑인 관광" 여행사 범주에는 항상 관광 활동에 참여하는 기업이 포함되지 않지만 특정한 이유로 관광 활동에 참여하는 기업이 포함됩니다. 예를 들어, 한 생산 지주 책임자는 동료들을 위해 특정 도시로의 여행을 계획하기로 결정했습니다. 이를 위해 그는 호텔 객실을 예약하고 이 도시를 왕복하는 여행 티켓을 구매하고, 시티 투어를 주문하고 극장 티켓을 예약합니다.

투어 중개자는 집단적 이미지라고 말할 수 있습니다. 여기에는 주요 및 보조 활동에서 중개자 역할을 하는 모든 기업 및 조직이 포함됩니다.

여행사의 개념은 주 활동이 중개인 기업에만 관련됩니다. 다른 활동 분야에서는 관광만큼 중재가 중요하지 않습니다. 때때로 이것은 생산자와 서비스 소비자 사이의 상당히 큰 지리적 거리(예: 관광 기지와 휴가객 사이), 때로는 시장에 대한 무지(휴가객은 자신이 가지고 있는 국가의 제안에 거의 익숙하지 않음)로 인해 설명될 수 있습니다. 한 번도 가본 적이 없음) 제조업체 서비스의 제한된 기능으로 사전 예약이 필요합니다. 낯선 곳으로의 해외 여행은 대부분의 경우 여러 중개 기관의 도움을 받아 예약됩니다. 인바운드 관광 운영자는 또한 현장 여행 조직(예약, 수집, 판매 등)을 감독합니다. 즉, 중개자는 생산자와 소비자를 위한 중요한 관리 업무를 수행합니다. 대부분의 경우 여행 중개인은 소비자와 관광 서비스 생산자 사이의 연결 고리이기 때문에 포괄적인 여행을 구현하려고 할 때 연락을 받습니다. 여행 중개업체는 종류, 법적, 경제적 지위, 기업 규모 등의 매개변수로 특징지어질 수 있습니다.

다양한 여행 중개 서비스. 구색은 여행 중개인을 인식할 수 있는 주요 기준입니다. 이는 중개 회사가 상호작용하는 여행사와 서비스 제공업체의 질과 양에 따라 결정됩니다. 8가지 유형의 기업이 있습니다.

1. 시장에서 다양한 여행 서비스를 제공하는 여행사입니다. 이 유형의 여행사는 라이센스를 가지고 운영됩니다. 회사는 항공권을 판매하려면 국제항공운송협회(International Air Transport Association)로부터 허가를 받아야 하며, 철도 티켓을 판매하려면 대개 허가를 받아야 합니다. 대형 여행사뿐만 아니라 수많은 중소 여행사들의 이익을 대변하는 데 참여합니다.

2. 여행 및 여행 대행사. 이들 여행국은 일괄(복합) 투어 판매를 전문으로 하며 때로는 항공표와 기차표를 판매하기도 합니다.

3. 전문여행사. 이들은 특정 유형의 투어 판매에 참여하는 동시에 해당 분야(예: 의료 투어, 순례 투어 등)에서 높은 전문 역량을 보유하고 있습니다.

4. 임박한 여행상품과 저렴한 항공권을 판매하는 여행사(항공권 판매 허가가 없음)

5. 여행사 지점. 지점의 활동 전문 분야가 협소하며 국가 외부에 위치할 수도 있습니다.

6. 예약부서. 한 여행사의 투어를 ​​구현하거나, 여행사의 구조 중 하나로 기능할 수도 있고, 모든 유형의 기업 중 하나가 될 수도 있습니다.

7. 손님 접대 여행사(인바운드 관광)는 특정 지역에서 제공할 수 있는 관광 서비스를 다른 지역의 여행사 또는 방문 관광객에게 판매합니다.

8. 관광단체라 할 수 없는 관광부서. 관광 부문 이외의 주요 활동을 하는 조직의 부서입니다.

여행사의 법적, 경제적 지위. 여행사 소속 예약부서 및 여행사는 법적, 경제적 지위를 갖지 않습니다. 허가받은 여행사는 완전한 경제적, 법적 독립성을 가지며, 수많은 여행사와의 계약 의무에 따라 운영되며 자체 대표 사무소 및 지점을 개설할 권리가 있습니다. 공통의 열망을 가지고 활동을 조정하는 관광청 협회; 체결된 프랜차이즈 계약을 기반으로 형성된 여행사.

여행 중개인의 업무 규모. 기업의 규모에 따라 대형, 중형, 소형 중개업체가 구분됩니다. 관광 분야에서는 주로 중소기업이 운영됩니다.

특별한 목적을 위한 운송 기업. 여행 서비스 시장에는 관광객 수송을 전문으로 하는 운송 회사도 포함됩니다. 활동의 중심 방향이 관광과 관련되어 있으므로 1차 서비스 관광 기업으로 분류됩니다. 이 경우 관광객의 이동 거리와 이동 기간은 전혀 중요하지 않습니다. 이 범주에는 미국에서 호주로 관광객을 운송하는 전세 항공사와 엘리베이터 및 스키 리프트를 운영하는 조직이 모두 포함됩니다. 이 범주에는 철도, 페리 횡단, 유람선 및 유람선, 케이블카도 포함됩니다.

호텔 기업. 주요 서비스를 제공하는 관광 기업에 속하는 다음 그룹은 호텔입니다. 호텔 단지는 손님의 숙박을 통해서만 이익을 얻습니다. 호텔 기업에는 대규모 호텔 단지(호텔, 하숙집, 별장)와 소규모 호텔형 기업(캠프장, 청소년 캠프장, 아파트)이 포함됩니다.

나머지 관광 기업은 주요 서비스입니다. 운송 기업, 여행사, 호텔, 여행사 외에도 관광으로 분류될 수 있는 조직이 많이 있습니다. 주요 업체로는 스포츠 장비 및 보트 대여소, 보험 회사, 신용 기관, 관광 및 레크리에이션 용품 제조업체, 스포츠 학교, 광고 대행사 등이 있습니다.

주요 관광 서비스 조직에는 자금 이동을 발행하고 모니터링하는 조직이 포함됩니다. 관광객들은 일반적으로 해외 여행을 할 때 신용카드를 기꺼이 사용합니다. 신용카드를 이용하여 서비스 비용을 결제하고 상품을 구매할 수 있습니다. 이 결제 방법을 이용하면 현금을 가지고 다닐 필요가 없습니다.

보험 회사가 관광 보험을 전문으로 하는 경우 관광 기업으로 분류될 수도 있습니다. 보험회사의 주요 특화상품 중 하나는 계약의무해지를 위한 보험, 관광객의 소지품에 대한 보험, 국외여행 중 질병에 대비한 보험입니다.

주요 서비스의 관광 기업과 관련된 것은 임대 조직스포츠 장비, 보트, 특정 스포츠 학교. 서핑 보드, 보트, 세일링 요트, 스키, 자전거, 다이빙 장비, 썰매 등 무엇을 임대하든 상관없습니다. 렌탈 이용자의 대부분은 관광객이다.

스포츠 학교지역 주민이 아닌 방문 관광객이 해당 서비스를 사용하는 경우 관광 기업으로 간주될 수 있습니다. 휴가 기간 동안에만 어떤 종류의 스포츠에 참여할 수 있을 때 이런 일이 자주 발생합니다.

첫 번째 그룹의 관광 기업을 나열할 때 기억해야 할 사항 관광 및 광고용 상품 제조업체.여행을 떠나는 관광객에게는 가이드북과 지도, 여행가방, 여행가방 등 항상 필요한 물품이 있습니다. 경제적으로 적지 않은 중요성은 관광객이 방문하는 장소의 기억을 보존하기 위해 구입하는 기념품 판매입니다.

광고는 의심할 여지없이 관광 서비스 판매를 촉진하는 중요한 도구입니다. 관광광고 제작을 전문으로 하는 조직이라면 관광형 기업으로 분류하는 기준이 됩니다.

관광 2차 서비스 기업

관광 기관이 관광객과 비관광객 모두가 소비하는 상품을 제공하는 경우 이 경우 이는 2차 서비스를 제공하는 관광 기업으로 간주될 수 있습니다. 여기에는 공공 케이터링 조직, 일부 운송 조직, 생산, 무역 조직 및 소비자 서비스 분야의 조직이 포함됩니다.

케이터링 조직 그룹에는 레스토랑, 카페 및 바가 포함되어 있으며 관광객과 지역 주민 모두가 해당 서비스를 이용할 수 있습니다. 2차 서비스의 운송 조직은 소비자 중 지배적인 것이 관광객이 아니라 지역 인구라는 점에서 관광 운송 조직과 다릅니다(겨울철 스키 리조트의 정기 노선에는 스키어를 운송하기 위한 추가 버스 서비스가 있습니다). 관광으로 인한 추가 수입은 개별 산업 및 상업 기업(호텔 레스토랑에 제과 제품 등을 공급하는 제과점)과 서비스 기관(다양한 활동 분야의 보험 회사, 소비자 서비스 기업 등)이 얻습니다. .

2차 서비스를 제공하는 모든 관광 기업의 공통된 특징은 관광객이 사용하는 상품 및 서비스의 실제 양을 결정하는 것이 불가능하다는 것입니다. 관광객과 지역주민의 수요 구분은 계절에 따라 크게 변동될 수 있습니다. 또한 기업이 관광 부문에 속하는 정도를 결정하는 데 있어 기업의 위치는 중요한 역할을 합니다(예를 들어 기차역 근처에 위치한 카페나 바에서는 방문자의 대부분이 여행자입니다).

책 마케팅에서. 그리고 이제 질문이 있습니다! 작가 만 이고르 보리소비치

책 마케팅에서 작가 로지노바 엘레나 유리예브나

52. 국제 마케팅의 개념. 국제 마케팅의 개념 국제 마케팅은 둘 이상의 국가에서 소득을 창출할 목적으로 시장에서 활동하는 회사의 비즈니스 활동을 표현하는 것으로 수행됩니다. 마케팅의 주요 목표는 다음과 같습니다.

책에서 마케팅: 강의 노트 작가 로지노바 엘레나 유리예브나

3. 국제 마케팅의 개념 국제 비즈니스 조직이 운영하는 국제 시장에 대한 국제적 초점과 접근 방식의 차이는 국제 마케팅의 세 가지 개념 중 하나에 속할 수 있습니다. 1) 개념

책 마케팅에서. 강의 코스 작가 바소프스키 레오니드 에피모비치

마케팅 개념 시간이 지남에 따라 교환 프로세스에 참여하는 모든 사람이 학습하고 마케팅이 개선되며 이 영역의 관리가 수행되는 기반으로 개념이 형성됩니다. 마케팅 관리는 분석, 계획, 구현 및

사회 문화 서비스 및 관광 마케팅 책에서 작가 베즈루첸코 율리아

마케팅 개념 특정 회사의 제품이 모든 고객의 관심을 끌 수는 없습니다. 구매자는 필요와 습관이 서로 다릅니다. 일부 회사는 시장의 특정 부분 또는 세그먼트에 서비스를 제공하는 데 중점을 두는 것이 가장 좋습니다. 바람직하다

책에서 Enterprise Planning: Cheat Sheet 작가 저자 알 수 없음

제2장 관광마케팅 개념

시간의 조직이라는 책에서. 개인의 효율성부터 회사의 발전까지 작가 아르한겔스크 글렙

책 마케팅에서 작가 로조바 나탈리아 콘스탄티노브나

'가치구현' 개념의 본질은 20세기 전반. 초점은 생산, 즉 효율성, 관련 방법 및 기술의 개선 등에 있었습니다. 지난 수십 년 동안 우리는 강조점이 거침없이 바뀌는 것을 보았습니다.

책에서 관리 : 교육 과정 작가 마호비코바 갈리나 아파나시예브나

질문 18 마케팅 믹스의 개념(marketing-mix) 답변 마케팅 믹스는 기업이 시장 상황에 적응하고 시장에 영향을 미칠 수 있는 조치를 취하기 위한 실용적인 도구 세트입니다. 좋은 마케팅 믹스는 회사가 강력한 시장 지위를 확보하는 데 도움이 됩니다.

벤치마킹 책에서 - 경쟁 우위를 개발하기 위한 도구 작가 로지노바 엘레나 유리예브나

3.2. 시장 경제의 핵심 연결고리로서의 기업 산업의 주요 주요 연결고리는 생산의 물질적 요소(노동 수단, 노동 대상 및 노동 대상)를 제품 제조(작업 수행, 제공, 공급)에 연결하는 기업입니다.

위기를 극복하는 방법이라는 책에서. 귀사를 위한 33가지 효과적인 솔루션 하만 사이먼

7.3. 기업 마케팅의 개념 및 방향 앞서 언급했듯이 마케팅은 자선 활동, 공공 아이디어 전파(수행)와 같은 상업 및 비영리 활동 모두에서 사용됩니다.

타겟 마케팅 책에서. 고객 유치 및 유지를 위한 새로운 규칙 브레바흐 그레쉬

해결 방법 10: 핵심 판매 시간 늘리기 영업의 주요 문제 중 하나는 영업사원이 영업 활동에 직접 사용하는 시간이 매우 적다는 것입니다. 일부 무역 전문가에 따르면 이 부분은

책 시작 가이드에서. 온라인 비즈니스를 시작하고 폐업하지 않는 방법 저자 조브닌 M. R.

IKEA에 관한 전체 진실 책에서. 거대 브랜드의 성공 뒤에는 무엇이 있는가? by 스테네부 유한

이를 올바르게 수행하는 방법은 무엇입니까? 규칙 #1(기본): 준비하세요! 당신의 매력과 카리스마에만 의존하지 마십시오 (아마도 그들은 당신에게 돈을 줄 것입니다). 그러나 투자자가 원하는 정보의 양을 정확하게 제공하기 위해 논쟁을 통해 생각하십시오.