찾다

비즈니스 커뮤니케이션, 법률, 요령, 도구의 예술입니다. 서면 연설: 선물, 공예, 예술. 소개서를 올바르게 작성하는 방법

현대 비즈니스비즈니스 서신 없이는 불가능합니다. 작성합니다 상업적 제안, 우리는 고객 및 파트너와 연락하고, 작성합니다. 커버레터이력서를 작성하고, 회사 웹 사이트에 정보를 채우고, 보도 자료를 준비하고, 완료된 작업에 대해 보고합니다... 그리고 우리는 종종 긴장합니다. 우리의 말은 어떻게 반응할까요?

비즈니스 서신을 효과적인 설득 도구로 바꾸는 방법은 무엇입니까?
"휴지통에 추가" 쓰기를 중지하는 방법은 무엇입니까?
우리의 텍스트가 작동하도록 하려면 무엇을 해야 하고 무엇을 하지 말아야 합니까?
비즈니스 코치이자 비즈니스 커뮤니케이션 컨설턴트인 Sasha Karepina는 그녀의 새 책에서 이러한 질문에 답합니다.

새로운 개정판을 소개합니다!

책의 장.

피시락 전구. 판매 편지의 사실

2010년 영국의 예술가이자 디자이너인 팀 피시록나는 백열등에 작별 인사를 하기로 결정했습니다. 거의 150년 동안 내부에 나선형이 있는 친숙한 원형 램프가 유럽의 집과 거리를 비췄으며 점차 새로운 에너지 절약형 램프로 교체하기로 결정했습니다.

작별 인사는 특이한 것으로 판명되었습니다. Tim은 1243 개의 램프를 모아서 직경이 1 미터가 넘는 구름 모양의 개방형 공을 만들었습니다. 공 안에 작가는 에너지 절약형 램프 하나를 배치했습니다. 이 램프 덕분에 전체 구조가 하위 텍스트가 있는 특이한 샹들리에로 바뀌었습니다.

인터넷에서 이 샹들리에 사진을 보고 '전등 판매자들이 점점 돈을 많이 벌고 있는 것 같다'고 생각했어요. 새로운 수업구매자 - 광원뿐만 아니라 창의성을 위한 재료로도 이러한 램프가 필요한 사람들. 인터넷에서 검색한 결과 내 추측이 금방 확인되었습니다.

"전구로 만든 예술"을 검색했을 때 마드리드의 젊은 디자이너들이 램프로 전체 벽 스크린을 만든 방법에 대한 기사를 발견했습니다. 그런 다음 검색 엔진은 동일한 램프로 화분과 향신료 테이블 세트를 만드는 프랑스 예술가의 웹 사이트에 대한 링크를 반환했습니다. 마침내 저는 "전기 조명에 관한 모든 것"이라는 제목의 미국 사이트를 발견했습니다. 자세한 지침자신의 손으로 램프에서 빛나는 클러스터를 조립하는 방법.

추세가 나타나고 있었고 전 세계 전구 공급업체가 나보다 먼저 이를 알아차렸을 것입니다. 즉, 내가 화려한 화분과 소금통에 감탄하는 동안 그들은 이 트렌드를 어떻게 활용해야 할지 고민하고 있었다는 뜻이다. 창의적인 사람들에게 접근하는 방법, 판매 편지를 포함하여 그들에게 램프를 제공하는 방법. 또는 웹사이트용 텍스트를 판매합니다.

사실 텍스트 파는 이야기를 쓰려고 했는데 예시를 찾다가 우연히 전구가 달린 이야기를 접하게 됐어요. 독자들은 내가 이 텍스트를 맡도록 설득했습니다. The Art of Business Writing 초판에는 판매 편지를 다루는 별도의 장이 없었지만 책이 나오자마자 질문이 담긴 편지를 받았습니다.

“저는 청소년 의류(산악자전거, 전기 마사지기, 스포츠 영양), - 독자들이 나에게 편지를 썼습니다. — 이 제품을 고객에게 편지로 어떻게 제공할 수 있나요? 책에 나온 어떤 기술을 사용해야 합니까? 어디서 시작하고, 어떻게 끝내고, 가격에 대해 어떻게 써야 할까요?” 질문이 너무 많아서 출판사와 상담한 후 2판에 새로운 장을 추가하고 판매 텍스트 작성 과정을 자세히 논의하기로 결정했습니다. 그것이 나온 것입니다.

우리는 약속한다

우리가 단지 전구를 판매하고 있다고 상상해 봅시다. 우리가 연락하는 이들 중에는 창조적인 청소년들이 있습니다. 우리가 전구를 제공할 대상은 바로 이 청소년들입니다.

처음부터, 즉 "페니"부터 시작합시다. 수취인에게 매력적인 것을 약속하고 이를 위해 판매 편지의 첫 번째 블록인 약속을 사용합시다.

이번 시작은 어떠세요? 좋은 것 같습니다. 우리는 창의적이고 젊은 독자들을 걱정하는 문제부터 시작합니다. 하지만 나무의 원리, 즉 “일반에서 특정으로”의 원리를 기억한다면 더 잘할 수 있습니다. 세부 사항에 대해 이야기하기 전에 본질을 공식화해야 합니다. 그것이 우리가 할 일입니다.

DIY로 미래 지향적인 사무실 디자인을 할 수 있는데 비용이 거의 들지 않나요?

있을 수있다!

오늘날 세련된 사람은 세련된 사무실 없이는 할 수 없습니다. 당신은 경력의 시작 단계에 있습니까? 아직 독점적인 사무실 디자인과 값비싼 재료에 돈을 쓸 준비가 되지 않았습니까? 문제 없습니다. 독특하고 저렴한 방법으로 사무실을 장식하는 데 도움을 드리겠습니다.

우리는 약속을 정당화합니다

수취인이 관심을 갖고 있습니다. 이제 우리의 도움이 정확히 무엇인지 그에게 설명해야 합니다. 즉, 편지에 추가 다음 블록— 귀하의 제품이나 서비스에 대한 필요성에 대한 정당성.

사무실 디자인에 탁월한 재료는 전구입니다. 그것들로부터 당신은 빛나고, 깜박이고, 다양한 색조로 반짝이는 것을 포함한 모든 원본 구성을 수집할 수 있습니다.

창의적인 아이디어에 따라 다양한 색상과 모양, 다양한 발광 강도의 전구를 사용하여 작품에 밝고 밝은 느낌을 주거나 환상적이고 초자연적인 디자인으로 바꿀 수 있습니다!

우리 회사는 그러한 조각품을 만들기 위한 전구와 액세서리를 제공합니다.

이제 구매자는 우리 제품에 관심을 갖고 거의 사랑하게 되었습니다. 거의, 그러나 완전히는 아닙니다. 그가 무엇을 놓치고 있나요?

우리는 증거를 제공합니다

구매자는 전구의 장점에 대한 우리의 말을 듣지만 완전히 믿지는 않을 수 있습니다. 실제로 모든 판매자는 자신의 제품을 칭찬하지만 실제로는 모든 것이 항상 장밋빛인 것은 아닙니다. 어쩌면 이 전구의 품질이 좋지 않아서 빨리 소진될 수도 있나요? 아니면 위험하고 환경 기준을 충족하지 못할 수도 있습니까? 그리고 일반적으로 이미 이를 사용하고 있는 사람이 있습니까? 아니면 아직 누구도 "속임수"하지 못했습니까?

구매자의 의심을 불식시키기 위해 우리는 신뢰성에 대한 증거를 제공해야 합니다. 예를 들어, 이것들.

우리 서비스의 품질은 오랜 시간에 걸쳐 테스트되었습니다. 우리는 5년 넘게 러시아와 유럽 시장에 전구를 공급해 왔습니다. 당사 전구의 안전성과 신뢰성은 Rospotrebnadzor 및 유럽 위원회의 인증서와 국제 산업 전시회의 수많은 메달로 입증되었습니다...

증거 주제를 더 자세히 살펴 보겠습니다. 이 증거는 무엇일까요? 본질적으로 제품이 좋다는 것을 증명하는 방법에는 두 가지가 있습니다. 첫째, 우리는 다른 고객의 경험을 참고하고 어떤 진지한 사람들이 우리 제품을 사용했는지, 그리고 그것이 얼마나 기분이 좋았는지 이야기할 수 있습니다. 판매 편지에서 이를 수행하는 방법은 다음과 같습니다.

전구 제공 창의적인 사람들, 우리는 다른 고객의 경험과 권위 있는 의견을 모두 참조하여 수취인의 주요 의구심을 해소해야 했습니다. 또 무엇을 할 수 있나요?

제품 품질에 대한 우려를 완화하는 데 도움이 될 수 있는 또 다른 것은 보증입니다. 우리 제품이 좋은 건 확실한 거겠죠? 고객이 좋아하지 않을까 두렵지 않나요? 이 경우 불만족스러운 사람들에게 돈을 돌려달라고 안전하게 제안할 수 있습니다. 그렇게 불만족스러운 사람들이 많을 것 같지는 않지만, 편지를 읽는 다른 사람들은 우리 전구의 품질에 대해 더욱 확신하게 될 것입니다.

우리는 가격을 명명합니다

자, 이제 우리는 가장 미묘하고 민감한 순간에 다가가고 있습니다. 초보 판매자에게 가장 큰 불안감을 주는 요인은 무엇이며, 가장 큰 불편함을 유발하는 요인은 무엇입니까? 물론 우리는 가격에 대해 이야기하고 있습니다. 제품을 칭찬하는 동안 모든 일은 대개 시계처럼 진행됩니다. 좋은 것에 대해 이야기하는 것은 좋은 일입니다. 그러나 조만간 "비용은 얼마입니까?"라는 질문에 답할 때가 다가오고 여기서 문제가 우리를 기다리고 있습니다. 가격이 마음에 들지 않는다면? 구매자가 비싸다고 판단하면 어떻게 되나요? 엉뚱한 시기에 이 주제가 대화에 등장해 판매로 끝나지 않고 대화가 무산된다면 어떻게 될까요?

가격을 명시하기 위해 판매 편지의 어느 부분에 대한 분쟁은 1년 이상, 아마도 1세기 이상 동안 계속되어 왔습니다. 여기서 우리는 고전적인 이해상충에 직면해 있습니다. 구매자는 가능한 한 빨리 가격을 알고 싶어합니다. 판매자는 가능한 한 오랫동안 이 가격을 공개하지 않는 것이 좋습니다.

그 이유를 보여주기 위해 저는 보통 훈련 때 이런 상황을 설명합니다. 한 소녀가 길을 걷고 있는데 갑자기 상점 창문에 드레스가 놓여 있는 것을 발견합니다. 그 소녀는 그 드레스를 좋아해요. 그 소녀는 그런 드레스를 입으면 다음 클럽 파티에서 참을 수 없을 것이라는 것을 이해합니다. 그녀는 오랫동안 이런 스타일을 꿈꿔 왔고, 게다가 드레스의 색상도 최근 구입한 신발과 잘 어울립니다!

소녀는 가게에 들어가서 드레스를 자세히 살펴보고 천을 만지고 얼굴에 대고 이 색상이 자신에게 얼마나 잘 어울리는지 평가하고 마침내 가격표를 발견합니다. 드레스가 약간 비싸다는 것입니다. 그녀가 그것을 감당할 수 없을 만큼은 아니지만 그래도. 다음에 무슨 일이 일어날 것 같아요?

우리 딸이 아무것도 사지 않고 돌아서서 가게를 나갈 것 같나요? 아무리 그렇더라도! 그녀는 이렇게 이유를 밝혔습니다. 저는 급여가 좋고 경력을 쌓을 가능성이 높습니다. 나는 너무 열심히 일하고 나 자신을 거의 대하지 않습니다. 난 정말로 적어도 하나는 가질 자격이 있지 않나요? 세련된 드레스? 아니면 이 드레스를 입고 운명을 맞이하게 될까요? 어쩌면 이전에 눈치채지 못했던 누군가가 나에게 관심을 갖게 된 것은 그 덕분인지도 모른다... 그리고 이제 지갑은 이미 열렸고, 드레스도 샀고, 만족한 소녀는 그녀의 새로운 일을 계속한다.

이제 대체 시나리오를 상상해 보세요. 한 소녀가 길을 걷다가 창문에 비친 드레스를 발견하고, 그 옆에는 커다란 가격표가 적혀 있습니다. “아, 물론 여긴 비싼 가게야.” 소녀는 생각하고 계속 나아간다. 돈은 그녀의 지갑에 남아 있으며 우리의 정직한 상점은 어떤 이익도 얻지 못합니다.

당신은 이렇게 말합니다. “그러나 우리는 상점에서 멀리서도 볼 수 있도록 창문에 큰 글자로 가격을 적는 것을 여러 번 보았습니다. 그러니까 이것도 가능해요!” 네, 그런 일이 발생합니다. 하지만 일반적인 가격은 얼마입니까? 맞아요, 낮아요! 이러한 가격은 가장 눈에 띄는 곳에 적을 수 있으며 깃발처럼 흔들 수 있으며 구매자를 끌어들일 가능성이 있습니다.

그러나 가격을 저렴하다고 할 수 없다면 서두르지 마십시오. 먼저 구매자가 제품에 관심을 갖고 사랑에 빠지게 한 다음 카드를 공개하는 것이 좋습니다. 그러나 현명하게만!

가격을 맥락에 맞추다

Tim Fishlock의 것과 같지는 않지만 최대 0.5m 정도 작은 하나의 중간 크기 조각품에 대한 전구 세트의 가격을 편지로 표시하고 싶다고 상상해보십시오. 예를 들어 6,000 루블과 같은 세트 비용을 고려하십시오.

저렴합니까? 하지만 이 수치를 보고 분개할 사람을 쉽게 상상할 수 있습니다. “6천? 전구를 위해서? 무의미한 말!" 사람들은 종종 전구를 저렴하고 쓰레기와 연관시키며 6,000 루블의 양이 그들을 겁줄 수 있습니다. 따라서 수취인에게 이 금액을 알려주는 것뿐만 아니라 올바른 맥락에 배치하는 것도 중요합니다.

돌, 금속 또는 플라스틱과 같은 전통적인 재료로 만든 조각품으로 사무실을 장식하려면 얼마를 지출해야 합니까? 30-40,000 루블을 가정 해 봅시다. 이 수치에 비하면 우리의 6천은 단지 동전에 불과합니다! 이것이 수취인에게 알려야 할 사항입니다!

가격이 그다지 높지 않다는 것을 보여주기 위해 문자에 가격 정당화 블록을 하나 더 추가합니다. 가격이 얼마나 높은지에 따라 가격을 지정하기 전이나 뒤에 올 수 있습니다. 금액을 보고 독자가 기절할 수 있다면 변명부터 시작하는 것이 좋습니다. 양이 어느 정도 수용 가능하고 친숙한 경우 "간식용"이라는 정당성을 남길 수 있습니다.

디자이너는 전구에 수만 루블을 절약합니다. 결국 금속 또는 플라스틱으로 만든 작은 사무실 조각 하나의 비용은 30-40,000이고 그러한 조각품을 만들기 위한 전구 및 액세서리 세트의 비용은 6,000에 불과합니다.

원칙적으로 가격을 무엇과 비교하여 저렴해 보이게 할 수 있습니까?

첫째, 수령인이 구매를 통해 받게 될 혜택은 물론 이 혜택이 금전적 측면에서 표현될 수 있는 경우입니다. 판매 편지에서 이는 다음과 같이 공식화될 수 있습니다.

이점을 측정할 수 없는 경우 당사 제품의 가격을 대체 제품의 가격과 비교할 수 있습니다. 물론 대체 가격이 당사보다 높은 경우에도 가능합니다. 옵션은 다음과 같습니다.

마지막으로 가격을 제공된 보너스 패키지의 가치와 비교할 수 있습니다. 예를 들면 다음과 같습니다.

우리 전구의 경우 대안과의 비교를 사용했습니다. 그러나 세련된 사무실 디자인이 해당 사무실의 매출을 30% 증가시킨다는 정보를 마음대로 사용할 수 있다고 상상해 보십시오! 물론 이 경우 우리는 비교 기술을 유리하게 사용할 것입니다.

우리는 구매자에게 압력을 가하고 있습니다

우리의 작업이 헛되지 않았다고 가정해 보겠습니다. 수취인에게는 약속이 흥미로웠고 제품은 실망하지 않았으며 가격도 겁나지 않았습니다. “알겠습니다.” 수취인이 말합니다. “우리는 이 제품을 명심해야 합니다. 언젠가 가끔 자세히 살펴 볼까요...” 우리는 기뻐할 수 있을까요?

당연히 아니지! '어쩐지 가끔'은 일반적으로 발생하지 않습니다. 이는 구매가 발생하지 않음을 의미합니다. 숙련된 판매자는 구매자에게 "압박"하여 지금 결정을 내리도록 하고 나중에까지 미루지 말라고 조언합니다. 이것이 판매 편지에 "지금 구매 인센티브"라는 섹션이 있는 이유입니다. 전구에 관한 편지의 경우 해당 섹션은 다음과 같습니다.

편지를 받은 후 3일 이내에 전구를 주문하시면 더 많은 비용을 절약하실 수 있습니다. 이 이메일을 통해 우리는 당신에게 특별 30% 할인을 제공할 것입니다.

수령인이 즉시 구매하도록 설득할 수 있는 주장은 무엇입니까? 화폐 또는 비화폐.

금전적 논쟁, 즉 가격과 관련된 논쟁부터 시작하겠습니다. "지금 당장" 구매하시는 분들을 위해 언제든지 할인이나 보너스를 제공해 드릴 수 있습니다. 판매 서신에 이를 표현하는 방법은 다음과 같습니다.

전구를 판매하기 위해 우리는 금전적 옵션을 사용했습니다. 그런데 어떤 비금전적 옵션이 있습니까? 할인 외에 고객이 즉시 구매하도록 동기를 부여할 수 있는 것은 무엇입니까?

예를 들어 상품 부족이 있습니다. 물건이 바퀴에서 낚아채면 누가 주저하겠습니까? 모두가 구매하러 달려갈 것이며 그러한 부족함을 잡을 기회가 있다는 사실에 기뻐할 것입니다! 다음은 교육에 대한 판매 편지에 사용될 수 있는 상품 부족으로 인한 "압박" 버전입니다.

그러나 그 이유는 제품과 관련이 없을 수도 있습니다. 받는 사람을 서두를 수 있는 사람은 파는 사람이 아니라 인생 그 자체입니다. 수신자는 서두르지 않으면 경쟁업체가 쉽게 자신을 능가할 것이며 어떤 제품도 도움이 되지 않을 것임을 이해할 수 있습니다. 투자 판매 편지에서 이를 언급하는 방법은 다음과 같습니다.

최종 가속 추가

글쎄, 마침내 우리는 우리가 원하는 모든 것을 말했습니다. 남은 것은 세 번째 장의 표현대로 "말에서 내리는 것"뿐입니다. 이제... 추천을 사용할 시간입니다. 노자. 노자는 『도덕경』이라는 논문에서 천 리 길도 작은 한 걸음부터 시작된다고 가르쳤습니다. 물론 위대한 현자는 전구 판매에 대해 이야기하지 않았지만 그들이 말하는 것처럼 그의 조언을 일상 생활에 적용하는 것은 어떻습니까?

수령인이 자연스럽게 구매 방향으로 작은 발걸음을 내딛도록 압력을 가해 봅시다. 편지에 마지막 블록, 즉 행동 촉구를 추가해 보겠습니다.

우리는 우리의 전구가 여러분의 창의력을 위한 훌륭한 소재가 될 것이라고 확신합니다. 여러분이 이것을 볼 수 있도록 연례 행사에 여러분을 초대합니다. 국제 전시회전기 조각품. 편지를 가져가세요. 그러면 편지가 특이한 세계로 향하는 여권이 될 것입니다. 오세요, 우리는 당신을 기다리고 있습니다!

전구를 사용하면 명확합니다. 원칙적으로 어떤 유형의 인센티브를 사용할 수 있습니까?

동기 부여에는 세 가지 주요 유형이 있습니다.

1. 추가 협상에 대해 수취인과 즉시 동의할 수 있습니다.

2. 우리는 그를 우리 집으로 초대하여 친분을 쌓고 연락을 취할 수 있습니다.

3. 마지막으로 수령인에게 샘플을 가져오도록 요청할 수 있습니다.

다른 조치를 취할 수 있습니다. 가장 중요한 것은 문제가 앞으로 진행되어 문제가 더 나은 때까지 연기되지 않도록 하는 것입니다.

원칙적으로 아이디어는 간단합니다. 그러나 우리의 판매 편지가 예기치 않게 깨질 수 있는 교활한 함정이 하나 있습니다.

협상된 합의 옵션을 사용하기로 결정했다고 가정해 보십시오. 당신은 앉아서 나쁜 생각을 하지 않고 다음과 같이 씁니다.

나에게 알림 이메일우리가 만나서 우리의 계획에 동의할 수 있도록 의사소통하기에 편리한 시간입니다.

받는 사람은 어떻게 반응할까요? 그는 당신에게 무엇인가 말하려고 달려갈 것이고, 아니면 분개할 것입니다: “왜 나를 괴롭히는 겁니까?! 나에게 말하려는 당신은 누구입니까?” 사실 '알려주세요'라는 말은 주문과 비슷해 고객에게 주문하는 것은 좋은 생각이 아니다. 위험을 감수하지 않으려면 "뉴스레터 구독", "교육 등록", "편리한 시간을 알려주세요"와 같은 명령 문구를 거부하고 생각을 다르게 표현하는 것이 좋습니다.

나는 우리의 미래 계획에 대해 만나서 동의할 것을 제안합니다. 이메일을 통해 회의 날짜와 시간을 기꺼이 논의하겠습니다.

템플릿 조립

이제 편지의 모든 블록을 개별적으로 논의했으므로 이제 그것들을 모아 판매 편지를 작성할 수 있는 템플릿인 "물고기"를 만들 차례입니다. 이번에는 좀 더 진지한 제품, 즉 문서 보관 서비스를 살펴보겠습니다.

우리는 섹션에서 독자들과 그러한 서비스 판매에 대한 편지를 논의했습니다. 비즈니스 서신웹 사이트 www.e-xecutive.ru에서. 토론의 결과가 눈앞에 있습니다.

보시다시피 모든 큐브는 전구에 관한 편지와 동일하며 동일한 순서로 쌓여 있습니다. 큐브 내부의 사실 만 다릅니다. 귀하의 판매 편지에 이 큐브를 사용해 보십시오. 그러면 귀하에게 좋은 판매가 될 것입니다!

사샤 카레피나, “비즈니스 글쓰기의 예술. 법, 트릭, 도구" , - 중.: "만, 이바노프, 퍼버", 2010

사샤 카레피나

저작권 소유자가 제공하는 텍스트 http://www.litres.ru 비즈니스 글쓰기의 예술. 법칙, 트릭, 도구: Mann, Ivanov 및 Ferber; 모스크바; 2010 ISBN 978–5–91657–077–9

주석

멀리서 말로 사람들에게 영향을 미치는 방법은 무엇입니까? 메시지의 본질과 감정을 왜곡 없이 전달하려면 어떻게 해야 할까요? 원하는 반응을 달성하는 방법은 무엇입니까? 기분을 상하게하지 않고 거절하고, 분노하지 않고 자신을 정당화하고, 요구하거나 묻고, 원하는 것을 얻는 방법은 무엇입니까? 비즈니스 글쓰기 코치 Sasha Karepina가 이 모든 질문에 답합니다. 설득력 있는 비즈니스 글쓰기의 규칙과 기술, 실행 가능한 텍스트를 만드는 기술을 비즈니스뿐만 아니라 역사와 문학의 예를 통해 설명합니다. 그들을 기억하지 않는 것은 불가능합니다.

이 책은 때때로 상업적 제안서를 작성하고, 고객 및 파트너와 연락하고, 이력서를 작성하고, 기업 웹 사이트에 정보를 채우고, 보도 자료를 준비하고, 수행한 작업에 대해 서면으로 보고하고, 단순히 의사소통을 하는 모든 사람에게 큰 도움이 될 것입니다. 서간체 장르.



소개 장


단순한 나무
복잡한 나무
구조를 표시하는 방법
나무를 키우는 방법
설득력 있는 편지를 위한 나무
정보 편지용 나무

대문자 문구의 "페니"
편지 시작 부분에 "Grosh"
욕망, 문제 또는 기회?
"페니"가 없으면 어떻게 되나요?
"페니"와 비즈니스 클래스
"페니"와 HR
"페니"와 선행

말을 타는 방법?
말에서 내리는 방법?

주제는 무엇입니까?
여기 누가 먼저 왔나요?
신부와 개에 대하여


압력인가, 아니면 마음을 터놓고 이야기하는가?
사실인가, 태도인가?
칭찬인가, 비판인가?
스타일 스케일
교활한 "공식"
실제 스타일

읽은 내용 표시
우리는 이해한다, 동정한다
우리는 상황을 참조
미덕을 기리며

우리는 대안을 제시합니다
문을 열어두고
템플릿 조립

우리는 수취인이 아닌 행동을 비판합니다
우리는 수취인이 아닌 회사를 비판합니다

S. 카레피나. “비즈니스 글쓰기의 예술. 법, 트릭, 도구"

우리는 이해한다, 동정한다

우리는 요구 사항을 정당화합니다.
우리는 함께 탈출구를 찾고 있습니다
최선을 기대해 보자구
그리고 다시 템플릿을 조립합니다.

긍정적으로 생각하기
우리는 그것을 하지 않을 이유를 찾고 있는 것이 아닙니다
우리는 재해의 규모를 이해합니다
좋아지고 있다
우리는 탈출구를 제공합니다
끝까지 갈 준비가 됐어
다른 템플릿 만들기

우리는 자신을 방어하지만 논쟁하지는 않습니다.
특별히 죄송합니다
문제를 경시하지 말자
우리는 사실을 통해 귀하가 옳다는 것을 증명합니다.
우리는 '도망가려고' 하지 않는다
우리는 평화를 이루고 싶어
그리고 다시 템플릿을 조립합니다.

인플루언서 가입하기
친구와 가족을 위해 등록하세요
우리는 기쁘게하려고 노력합니다
우리는 수취인 없이 사라질 것이라고 확신합니다
우리는 관심과 음모를 가지고 있습니다
예측 가능성 방지
우리는 욕심이 없습니다
장식. 빛을 발하는 방법?

항공 단락
정확한 총알

안내글꼴
“영혼의 거울”로서의 글꼴
실제로 서식 지정
마지막 장 "나는 진심으로 당신의 것입니다 ..."

S. 카레피나. “비즈니스 글쓰기의 예술. 법, 트릭, 도구"

비즈니스 글쓰기의 예술. 법률, 트릭, 도구

S. 카레피나. “비즈니스 글쓰기의 예술. 법, 트릭, 도구"

글쓰기: 선물, 공예, 예술

문자, 단어, 구문, 문장, 문자, 문자, 문자. 매일 우리는 그것들을 쓰고 읽고, 읽고 씁니다. 그러나 일부는 휴지통으로 보내고, 일부는 완료하지 않고 그대로 두고, 일부는 응답합니다. 어느 것이 어디로 가는지에 따라 보내는 사람뿐만 아니라

그리고 텍스트 자체에서. 하나는 우리를 "연결"하고 끝까지 읽습니다. 다른 하나는 처음부터 격퇴합니다.

웅변처럼 편지를 쓰는 기술은 수천년의 역사를 가지고 있습니다. 그리고 이 예술은 항상 매우 가치가 있어서 세계의 강자이것은 서비스를 위해 그것을 소유한 사람들을 고용했습니다. 그리고 그들은 이름 없는 편집자들이 작성한 텍스트 아래에 서명과 날인을 했습니다.

시간이 지났고 글을 읽고 쓰는 사람들이 더 많아졌습니다. 그것은되었다 더 많은 텍스트여러 가지 이유로. 오늘날 우리는 두루마리를 가지고 수백 킬로미터에 걸쳐 메신저를 보내지 않으며 비둘기 발에 메모를 묶지 않습니다. 여러분이 해야 할 일은 휴대폰을 들고 SMS를 입력하고, 노트북 덮개를 열고, Skype를 통해 메시지를 보내는 것뿐입니다. 서면 연설은 더욱 접근하기 쉽고 일반화되었습니다. 그러나 예술로서의 글쓰기의 가치는 줄어들지 않았습니다. 군대와 그다지 멀지 않은 곳에서는 이것이 분명하게 드러납니다. 특히 민감한 경우에 편지를 쓰도록 요청받는 "서기"가 항상 있습니다. 어머니에게 용서를 구해야 할 때 사랑하는 사람에게 청혼하고, 아니면 오랜 친구에게 도움을 요청하세요. 그러한 "서기관"은 특별한 후원을 즐기며 어떤 것도 필요하다고 느끼지 않습니다. 평범한 일상생활에서 글을 잘 쓰는 사람은 자신과 사랑하는 사람, 조직이 많은 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있는 자산도 가지고 있습니다. 다른 자산을 저장하면서 아름답게 해결하세요.

개인적으로 많은 사람들처럼 나도 글쓰기보다 말하기를 더 잘한다. 그러나 나는 대부분의 사람들처럼 쓰여진 텍스트를 더 잘 인식합니다. 프레젠테이션을 할 때 우리는 스타일의 아름다움에는 거의 관심을 두지 않습니다. 우리는 효과와 결과를 원하며 우리 말의 적용 성격에 관심을 갖습니다. 편지는 프리젠테이션과 동일하지만 화자가 없고, 제스처와 표정이 없고, 슬라이드가 없습니다.

그리고 마이크로폰. 따라서 수취인은 텍스트에 집중할 수 있습니다. 이것은 나쁜 동시에 좋은 것입니다. 나쁜 점은 우리 기술의 전체 무기고로 그의 감각에 영향을 미칠 수 없다는 것입니다. 그리고 좋은 점은 잘 작성된 텍스트는 거절의 여지가 없다는 것입니다.

흥미로운 글 풍부한 예시다양한 시대와 다양한 삶의 영역에서 Sasha Karepina의 저서 "The Art of Business Writing"은 그 자체로 텍스트를 작성하는 방법에 대한 훌륭한 예입니다. 게다가 이 책은 글쓰기 기술을 터득했고, 예술을 터득할 준비가 된 모든 사람을 위한 매우 시의적절하고 현대적인 매뉴얼입니다.

연설 코치인 라디슬라브 간다파스(Radslav Gandapas)는

동기 부여 및 영향력 숙달, 교육 회사 "Oratorika"의 공동 소유자

S. 카레피나. “비즈니스 글쓰기의 예술. 법, 트릭, 도구"

저자로부터

루이지 베제로(Luigi Bezzero)는 최초로 에스프레소 한 잔을 추출한 사람입니다. 내가 먼저 전화했는데 휴대전화마틴 쿠퍼.

우리는 이 책을 가장 먼저 읽고 더 나은 책을 만드는 데 도움을 주었습니다. Alexey Boyarshinov(LJ cybrat 내), Galina Popova(galina_vl), Lee D(리더),

Maria Kuznetsova (kumanica), Natalya Rudina, Olga Mukhina, Sergey Solomonov, Tatyana Agafonova 및 Tatyana Badya. 그들에게 정말 감사드립니다!

1871년 7월 5일, 네바다주의 재단사 제이콥 데이비스는 우리의 옷장을 영원히 바꿔놓은 편지를 썼습니다. 우리 모두는 뭔가를 바꾸기 위해 매일 글을 씁니다. 클라이언트 기반, 소득, 근무 조건 - 그리고 마지막으로 평판. 우리는 상업 제안서를 작성하고, 고객 및 파트너와 연락하고, 소개서와 이력서를 작성하고, 기업 웹사이트에 정보를 채우고, 보도 자료를 준비합니다. 때때로 우리의 텍스트는 "촬영"되지만 잘못 조립된 메커니즘처럼 작동하는 경우가 있습니다.

그런데 왜 "어떻게"인가? 각 텍스트는 메커니즘, 즉 수신자에게 영향을 미치는 메커니즘입니다. 작동하지 않는다면 조립 규칙을 위반했다는 뜻입니다. 도면을 잘못 선택하고, 부품을 잘못 선택하고, 부품을 잘못 배열한 것입니다. 즉, 구조에 실수가 있었고, 구문을 비효율적으로 구성했으며, 잘못된 단어를 선택했거나, 디자인의 표시를 놓쳤습니다.

물론 원하는 대로 메커니즘을 조립할 수 있지만 이러한 목적에 대한 지침이 있는 것이 훨씬 더 편리합니다. 언제 현대인비즈니스 서신을 작성할 때 어려움을 겪으면 해당 책을 가지고 그 안에서 명확한 답을 찾고 싶어합니다. 적어도 내가 서신이라는 주제를 진지하게 받아들여야 했을 때 내가 원했던 것은 그것이었다. 상점 선반에 그러한 책이 거의 없다는 것이 밝혀졌을 때 제가 얼마나 놀랐는지 상상해 보십시오! 사무, 카피라이팅, 스타일, 논증에 관한 책은 있지만 비즈니스 글쓰기를 도구로 사용하려는 사람들을 위한 포괄적인 지침은 찾기 어렵습니다!

비즈니스 커뮤니케이션 코치로서 나에게는 이것이 잘못된 것 같았습니다. 나는 누락된 지침을 작성하기 시작했고, 3년 후에 그것이 탄생했습니다. 결과가 당신 앞에 있습니다. 이 책에는 저와 다른 저자들과 같은 실질적인 관찰 내용과 비즈니스, 역사, 문학 등 수많은 사례가 포함되어 있습니다. 물론 제이콥 데이비스의 편지도 포함되어 있었습니다. 우리가 그와 대화를 시작한 것은 당연한 일이 아니었습니다...

S. 카레피나. “비즈니스 글쓰기의 예술. 법, 트릭, 도구"

소개 장 나는 나만의 코사크입니다. 사실, 이미지, 디자인

상트페테르부르크 국립 러시아 박물관... 하지만 너무 멀리 가지 마세요. "터키 술탄에게 보내는 편지"라고 말할 가치가 있습니다.

Repin의 유명한 "Cossacks"를 기억합니다. 우리 모두는 그림 제목을 통해 코사크가 터키 술탄에게 편지를 쓰고 있다는 것을 알고 있습니다. 그러나 어떤 종류와 어떤 이유로? 그리고 이 편지가 실제로 존재했던 걸까요?

마지막 질문에 대한 답변은 아직 없습니다. 1676년 터키 술탄이 코사크에게 어떤 저항도 없이 자신의 통치를 받도록 매우 단호한 제안을 보냈다는 전설이 있습니다. 대담한 코사크는 이 제안을 좋아하지 않았고 유명한 편지로 술탄에게 응답했습니다. 원래 서신은 살아남지 못했지만 결국

S. 카레피나. “비즈니스 글쓰기의 예술. 법, 트릭, 도구"

19세기 역사가들은 수백 년 전의 사본을 발견했습니다. 물론 이것이 실제로 사본이라면 18세기의 일부 독창적인 작가가 단순히 문서를 위조한 것으로 판명될 수 있습니다. 하지만 그럼에도 불구하고 그분의 창조물은 우리에게 매우 유익합니다.

결국, 우리는 왜 글을 쓰는가? 비즈니스 편지? 우리의 목표는 무엇입니까? 대부분의 경우 우리는 편지 수신자, 수취인으로부터 무언가를 얻습니다. 그래서 그는 우리 제품을 구매하고, 우리 프로젝트에 자금을 조달하고, 무언가에 동의합니다. 언뜻보기에 아무것도 필요하지 않더라도 (예를 들어 편지는 완료된 작업에 대한 보고서 일 뿐임) 여전히 무언가를 원합니다. 우리는 수령인이 바로 이 작품을 감상하기를 바랍니다. 그래서 당신은 생각할 수도 있습니다: 노동자는 금이다! 급여를 높이려면 - 아니면 적어도 해고하지 않으려면...

수신자에게 영향을 미치는 것은 무엇이며, 목표 달성 가능성을 높이는 것은 무엇입니까? "Cossacks"는 우리가 이것을 알아내는 데 도움이 될 것입니다.

당신이 유명한 그림 속 인물 중 한 명이라고 상상해 보십시오. 17세기 말, 당신은 터키의 통치자로부터 다음과 같은 내용의 편지를 받습니다:

나, 술탄, 무함마드의 아들, 태양과 달의 형제, 신의 손자이자 대리자, 마케도니아, 바빌론, 예루살렘, 대이집트와 소이집트 왕국의 소유자, 왕들의 왕, 통치자들의 통치자, 비범한 기사, 무적의 전사 , 성묘의 가차없는 수호자, 하나님 자신의 수호자, 무슬림의 희망과 위로, 기독교인의 혼란과 위대한 수호자, 나는 Zaporozhye Cossacks에게 어떤 저항도없이 자발적으로 나에게 항복하고 당신으로 인해 걱정하게 만들지 말라고 명령합니다. 공격.

당신은 무엇이라고 대답하고 싶나요? 코사크가 대답한 것과 거의 같은 것 같아요. 가장 검열된 답변 버전은 다음과 같습니다.

당신, 터키 악마, 저주받은 악마의 형제이자 동지이자 루페더의 비서인 당신은 어떤 악마 기사입니까? 마귀가 너희를 쫓아내고 너희 것을 삼키느니라. 그리스도인의 아들들이여, 여러분은 여러분과 싸울 만큼 훌륭하지 못할 것입니다. 우리는 여러분의 싸움을 두려워하지 않고 땅과 물을 가지고 싸울 것입니다. 너는 바벨론의 요리사요, 마케도니아의 병거꾼이요, 예루살렘의 양조장이요, 알렉산드리아의 염소인간이요, 대이집트와 소이집트의 돼지를 만드는 자요,<…>Kamenets kat, Gaspida 자신의 손자이자 온 세상의 블레셋, 그리고 우리 신은 바보, 돼지 얼굴, 암말 엉덩이, 차이의 개, 해결되지 않은 이마, 젠장. 이 때문에 코사크 사람들은 그가 더 초라하다고 말했다. 당신은 기독교 돼지에게 먹이를 줄 자격이 없습니다! 우리는 달력이 없기 때문에 날짜를 모릅니다. 달은 하늘에 있고 연도는 왕자에 있지만 그 날은 당신과 마찬가지로 우리에게도 똑같습니다. 그러니 우리에게 키스하세요 엉덩이!

인터넷에는 더 다채로운 옵션도 있습니다. 만일을 대비해 간략한 사전을 알려드리겠습니다. brovarnik은 양조업자, sagaydak은 염소, blazen은 광대, cook은 요리사, 헐떡거리는 사람

- 악마, 캣 - 사형집행인, "vidkazali"는 "거부됨"을 의미합니다.

그러나 편지 수신자에게 미치는 영향 측면에서 귀하의 답변과 Cossacks의 답변은 무엇을 의미합니까?

당신이나 코사크 모두 술탄의 제안에 관심이 없다는 사실부터 시작합시다. 사실, 터키 시민이 되는 데 어떤 관심이 있습니까? 귀하의 권리가 침해되지 않을 것이라는 보장은 무엇입니까? 술탄의 편지에는 이에 대한 단어가 없습니다. 우리를 설득할 수 있는 사실이 충분하지 않습니다. 하지만 그것은 단지 사실의 문제일까요?

술탄에게 정확히 무엇을 대답하고 싶었는지 기억하십시오. “고마워요, 나중에”? 아... 코사크가 언급한 특정 장소에서의 키스에 관한 것과 비슷합니다... 당신은 사실에 만족하지 않았을 뿐만 아니라 기분이 상했고, 화가 났습니다! “물론이죠.” 그들은 훈련 중에 나에게 종종 이렇게 말합니다. “술탄은 왜 그런 단어를 선택합니까? 그리고 무엇을 가지고

S. 카레피나. “비즈니스 글쓰기의 예술. 법, 트릭, 도구"

그의 글쓰기 스타일 때문에? 마치 우리 코사크가 그에게 빚진 것처럼! 그 사람은 이미 우리를 이긴 것 같군요!” 그리고 여기에 또 다른 중요한 것이 있습니다. 우리는 태도와 말에 불쾌감을 느낍니다. 하지만 우리는 그 자체로는 좋아하지 않지만 술탄에 대한 특정 아이디어를 창출하기 때문에 좋아하지 않습니다. 그들은 그를 오만하고, 거만하고, 예의바르지 않은 사람, 즉 대상이 되고 싶지 않은 사람으로 묘사합니다. 즉, 수신자를 설득하기 어렵게 만드는 이미지를 생성합니다.

따라서 편지에 대한 반응(당신의 것, 코사크인의 것, 누구의 것)은 두 가지에 달려 있습니다: 편지 작성자가 보고한 사실과 그가 어떤 사람에게 어떤 방식으로 보고하는지에 따라 달라집니다.

수취인으로부터 길을 얻으려면 올바른 사실을 선택하고 올바르게 제시하고 "올바른 얼굴로"해야합니다. 편지 수신자가 귀하의 제안을 받아들이고 싶게 만들 것입니다. 어떻게 하나요? 이것이 우리가 다룰 것입니다.

나는 책의 첫 번째 섹션을 편지에서 사실을 올바르게 표현하는 데 전념했습니다. 이러한 사실을 어떤 계획으로 제시할지, 어떤 소스와 함께 제공할지, 편지 내용이 수신인에게 명확하고 편리하도록 단어로 표현하는 방법에 따라 이러한 사실을 어떻게 체계화할지 논의합니다.

두 번째 섹션은 올바른 얼굴, 즉 이미지를 만드는 데 전념합니다. 여기에서 우리는 올바른 스타일과 톤을 선택하는 방법, 즐거운 메시지를 망치지 않고 불쾌한 메시지를 달콤하게 만드는 방법을 알아냅니다. 어려운 상황수신자의 "신뢰를 얻기 위해" 그가 우리를 거절할 수 없는 방식으로 요청을 명시합니다.

들여쓰기, 글꼴, 단락 및 기타 "아름다움 만들기" 등 텍스트 디자인 전용 세 번째 섹션도 있습니다. 사실과 이미지에 대해 알게 된 책의 첫 번째 독자 중 한 명이 나에게 다음과 같이 썼습니다. 모습편지? 코사크는 아마도 술탄으로부터 가장자리에 금박을 입히고 우아한 서예가 있는 두루마리를 받았을 것입니다. 그리고 이것이 그들이 반응한 방식입니다. 구겨지고 긁힌 “체듀야”를 가져오면 어떻게 될까요?” 텍스트 디자인이라는 주제를 실제로 고려해야 했지만 어느 섹션에서 질문이 즉시 발생했습니다. 그녀는 사실을 물었습니다. 결국 유능한 디자인은 이러한 사실을 인식하는 데 도움이 됩니다. 그러나 그것을 이미지와 분리하는 것은 불가능했습니다. 결국 편지의 디자인은 작성자의 인상을 만듭니다. 주제를 분리하고 싶지 않아서 특별한 섹션을 만들었습니다.

이제 세 섹션이 모두 여러분 앞에 있습니다. 아마도 사실부터 시작해야 할 것 같습니다.

S. 카레피나. “비즈니스 글쓰기의 예술. 법, 트릭, 도구"

사실 무엇을 다루어야 하며 어떤 순서로 다루어야 할까요?

그는 매우 활기차게 시작했습니다. “경찰에게요. MASSOLIT Ivan Nikolaevich Bezdomny의 회원입니다. 성명. 어제 저녁 나는 고 베를리오즈(M.A. Berlioz)와 함께 총대주교의 연못에 갔습니다...” 그리고 즉시 시인은 주로 “고인”이라는 단어 때문에 혼란스러워졌습니다. 말도 안되는 소리가 나왔습니다. 이것이 어떻게 가능합니까?

- 고인과 함께 왔나요? 죽은 사람은 걷지 않는다! 실제로, 그들은 당신을 미치광이로 데려갈 것입니다! 이것을 생각한 Ivan Nikolaevich는 자신이 쓴 내용을 수정하기 시작했습니다. 다음과 같은 내용이 나왔습니다: "...M.A. Berlioz와 함께, 나중에 사망함...". 그리고 이것은 저자를 만족시키지 못했습니다. 나는 세 번째 판을 사용해야 했고, 처음 두 판보다 훨씬 더 나쁜 것으로 판명되었습니다: "...트램에 치인 베를리오즈..." - 그리고 여기에 같은 이름을 가진 이 알려지지 않은 작곡가도 붙어 있었습니다. , 그리고 나는 다음을 입력해야했습니다 : "... 작곡가가 아닙니다 ..." 이 두 Berlioz로 고통받은 Ivan은 모든 것을 지우고 독자의 관심을 즉시 끌기 위해 매우 강력한 것으로 즉시 시작하기로 결정했습니다. 고양이가 트램을 탔다가 머리가 잘린 채 에피소드로 돌아 왔다고 썼습니다. 컨설턴트의 머리와 예측으로 인해 그는 본 디오 빌라도에 대해 생각하게되었고 더 큰 설득력을 위해 Ivan은 피 묻은 안감이있는 흰색 망토를 입고 헤롯의 열주에 들어간 바로 그 순간부터 검찰관에 대한 전체 이야기를 전체적으로 발표하기로 결정했습니다. 궁전.<…>멀리서 연기가 나는 무서운 구름이 나타나 숲을 뒤덮고 바람이 불 때쯤 이반은 자신이 지쳤다는 것을 느꼈고 그 말을 감당할 수 없었고 흩어진 나뭇잎을 줍지 않고 조용히 울기 시작했습니다. 몹시.

M. Bulgakov. 마스터와 마가리타

1장 나무를 심어요.

사실의 구성, 편지의 구조

S. 카레피나. “비즈니스 글쓰기의 예술. 법, 트릭, 도구"

길거리 사람들에게 가장 유명한 시인을 기억해 달라고 하면 대부분 푸쉬킨의 이름을 지을 것이다. 가장 유명한 과일의 이름을 물어보십시오. 그들은 아마도 사과의 이름을 지을 것입니다. 글쎄, 가장 유명한 편지의 제목은 아마도 Tatyana가 Onegin에게 보낸 편지와 Chekhov의 이야기 "Vanka"에 나오는 "할아버지에게 마을에 보내는"유명한 편지와 공유 될 것입니다. 다음은 이 메시지의 단축 버전입니다. 훈련에서 나는 그것을 한 번 이상 실험했습니다. 나는 참가자들에게 Vanka가 원하는 것과 그 이유를 읽은 후 결정하도록 요청했습니다. 이 질문에도 답해 보세요.

그리고 나는 당신에게 편지를 쓰고 있습니다. 즐거운 크리스마스를 보내시고 하나님의 모든 것을 기원합니다. 나에겐 아버지도 어머니도 없고 나에게 남은 사람은 당신뿐이에요.

그리고 어제는 구타를 당했습니다. 주인은 내 머리를 잡고 마당으로 끌고 가서 스판더로 빗어주었다. 내가 요람에 아기를 안고 있다가 우연히 잠들었다는 것이다. 그리고 이번 주에 안주인이 청어를 손질하라고 해서 꼬리부터 손질하기 시작했고, 그녀는 청어를 집어 들고 주둥이로 나를 머그잔에 찔러넣기 시작했습니다. 견습생들은 나를 놀리고, 보드카를 사러 선술집으로 보내고, 주인에게서 오이를 훔치라고 명령하고, 주인은 발견한 대로 나를 때립니다. 그리고 음식도 없습니다. 아침에는 빵을 주고, 점심에는 죽, 저녁에는 빵도 주고, 차나 양배추 수프에는 주인이 직접 쪼개준다. 그리고 복도에서 자라고 하더군요.

S. 카레피나. “비즈니스 글쓰기의 예술. 법, 트릭, 도구"

아기가 울고 있는데 나는 전혀 자지 않고 요람을 흔들고 있습니다. 사랑하는 할아버지, 신의 자비를 베푸소서 저를 여기에서 마을로 데려가 주세요. 저에게는 길이 없습니다... 저는 당신의 발 앞에 절하고 영원히 신께 기도할 것입니다. 저를 여기서 데려가 주세요. 그렇지 않으면 저는 죽을 것입니다.. . 나는 당신을 위해 담배를 갈아줄 것입니다. 하나님께 기도해 주십시오.<…>. 그리고 내가 직위가 없다고 생각한다면 제발 점원에게 부츠를 닦아달라고 부탁하거나 Fedka 대신 목자로 가겠습니다. 사랑하는 할아버지, 가능성은 없고 죽음만 있을 뿐입니다.<… >그리고 내가 크게 자랄 때 바로 이런 이유로 당신에게 먹이를 줄 것이며 누구에게도 화를 내지 않을 것입니다. 그러나 당신이 죽으면 당신의 어머니 Pelageya처럼 당신의 영혼의 안식을 위해기도하기 시작할 것입니다.<…>

사랑하는 할아버지, 오셔서 그리스도 하느님께 간구합니다. 저를 여기서 데려가 주세요. 불행한 고아인 나를 불쌍히 여기소서. 모두가 나를 때리고 열정을 먹고 싶지만 너무 심심해서 계속 울고 있기 때문입니다. 그러던 어느 날 주인이 그의 머리를 블록으로 때렸기 때문에 그는 넘어져 간신히 정신을 차렸습니다.<…>나는 당신의 손자 Ivan Zhukov와 함께 머물고 있습니다. 친애하는 할아버지, 오세요.

대부분의 경우 참가자들은 편지를 읽은 후 Vanka가 도시에서 기분이 좋지 않기 때문에 마을로 데려가달라고 요청한다고 말합니다. 그룹은 일반적으로 “이것은 혼란스러운 편지입니다. 즉시 알아낼 수 없을 것입니다.”라고 결정합니다. 그런 다음 나는 그룹에게 "할아버지 마을에"라는 메시지를 "리메이크"하도록 제안하고 동일한 질문에 다시 대답하도록 요청합니다.

친애하는 할아버지, Konstantin Makarych!

그리고 나는 당신에게 나를 도시에서 집으로 데려다 달라고 부탁하는 편지를 쓰고 있습니다. 도시에서는 괜히 고통을 참을 뿐인데, 시골에서는 저를 감당하기가 힘들어요, 할아버지.

도시의 상사들이 나를 너무 세게 때려서 말 그대로 죽을 지경입니다. 바로 어제 구타가 있었습니다. 주인은 내 머리를 잡고 마당으로 끌고 가서 스판더로 빗어주었다. 내가 요람에 아기를 안고 있다가 우연히 잠들었다는 것이다. 그리고 얼마전에는 블록으로 머리를 때려서 넘어져서 정신을 차리는데 어려움을 겪었습니다.

그들은 여기서 나를 너무 화나게해서 방법이 없습니다.

견습생들은 나를 놀리고 보드카를 사러 선술집으로 보내고 주인에게서 오이를 훔치라고 명령합니다. 그리고 이번 주에 안주인이 청어를 손질하라고 해서 꼬리부터 손질하기 시작했고, 그녀는 청어를 집어 들고 주둥이로 나를 머그잔에 찔러넣기 시작했습니다.

개보다 생활 조건이 더 나쁩니다. 음식이 없습니다. 아침에는 빵을 주고, 점심에는 죽, 저녁에는 빵도 주고, 차나 양배추 수프에는 주인이 직접 쪼개준다. 그리고 복도에서 자라고 하는데 아이가 울면,

나 나는 전혀 잠을 자지 않고 요람을 흔들고 있습니다.

ㅏ 나는 마을의 첫 번째 일꾼이 될 것이다.내가 당신을 위해 담배를 갈아줄게요.

그리고 내가 직위가 없다고 생각한다면 제발 점원에게 부츠를 닦아달라고 부탁하거나 Fedka 대신 목자로 가겠습니다.

네, 노년에는 제가 도와드리겠습니다. 내가 크면 너를 먹일 것이고 누구에게도 화를 내지 않을 것이지만, 네가 죽으면 네 어머니 펠라게야처럼 네 영혼의 안식을 위해 기도할 것이다.

사랑하는 할아버지, 오십시오. 그리스도 하나님으로 기도합니다. 저를 여기서 데려가 주세요. 그렇지 않으면 저는 완전히 죽을 것입니다. 나는 당신의 손자 Ivan Zhukov로 남아 있습니다.

이번에 그룹은 Vanka가 도시에서 고통을 받을 뿐만 아니라 마을에서 그의 할아버지가 그와 함께 기뻐할 것이기 때문에 도시에서 마을로 데려가야 한다고 대답합니다. 이전에 편지가 "연민에 눌려"만 있었다면 이제는 완전히 이성적인 내용을 포함하고 있습니다.

법률, 트릭, 도구

글쓰기: 선물, 공예, 예술

문자, 단어, 구문, 문장, 문자, 문자, 문자. 매일 우리는 그것들을 쓰고 읽고, 읽고 씁니다. 그러나 일부는 휴지통으로 보내고 일부는 완료하지 않고 그대로 두고 일부는 답변합니다. 어느 것이 어디로 가는지는 보낸 사람뿐만 아니라 텍스트 자체에 따라 다릅니다. 하나는 우리를 "연결"하고 끝까지 읽습니다. 다른 하나는 처음부터 격퇴합니다.

웅변처럼 편지를 쓰는 기술은 수천년의 역사를 가지고 있습니다. 그리고 이 예술은 항상 그 가치를 인정받아 이를 숙달한 사람들을 고용하여 봉사하게 되었습니다. 그리고 그들은 이름 없는 편집자들이 작성한 텍스트 아래에 서명과 날인을 했습니다.

시간이 지났고 글을 읽고 쓰는 사람들이 더 많아졌습니다. 다양한 경우에 더 많은 텍스트가 있습니다. 오늘날 우리는 두루마리를 가지고 수백 킬로미터에 걸쳐 메신저를 보내지 않으며 비둘기 발에 메모를 묶지 않습니다. 여러분이 해야 할 일은 휴대폰을 들고 SMS를 입력하고, 노트북 덮개를 열고, Skype를 통해 메시지를 보내는 것뿐입니다. 서면 연설은 더욱 접근하기 쉽고 일반화되었습니다. 그러나 예술로서의 글쓰기의 가치는 줄어들지 않았습니다. 군대와 그다지 멀지 않은 곳에서는 이것이 분명하게 드러납니다. 특히 민감한 경우에 편지를 쓰도록 요청받는 "서기"가 항상 있습니다. 어머니에게 용서를 구해야 할 때 사랑하는 사람에게 청혼하고, 아니면 오랜 친구에게 도움을 요청하세요. 그러한 "서기관"은 특별한 후원을 즐기며 어떤 것도 필요하다고 느끼지 않습니다. 평범한 일상생활에서 글을 잘 쓰는 사람은 자신과 사랑하는 사람, 조직이 많은 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있는 자산도 가지고 있습니다. 다른 자산을 저장하면서 아름답게 해결하세요.

개인적으로 많은 사람들처럼 나도 글쓰기보다 말하기를 더 잘한다. 그러나 나는 대부분의 사람들처럼 쓰여진 텍스트를 더 잘 인식합니다. 프레젠테이션을 할 때 우리는 스타일의 아름다움에는 거의 관심을 두지 않습니다. 우리는 효과와 결과를 원하며 우리 말의 적용 성격에 관심을 갖습니다. 편지는 프레젠테이션과 동일하지만 발표자도 없고, 몸짓과 표정도 없고, 슬라이드와 마이크도 없습니다. 따라서 수취인은 텍스트에 집중할 수 있습니다. 이것은 나쁜 동시에 좋은 것입니다. 나쁜 점은 우리 기술의 전체 무기고로 그의 감각에 영향을 미칠 수 없다는 것입니다. 그리고 좋은 점은 잘 작성된 텍스트는 거절의 여지가 없다는 것입니다.

흥미롭게 쓰여졌고, 다양한 시대와 다양한 삶의 영역에서 나온 사례가 풍부한 Sasha Karepina의 책 "비즈니스 글쓰기의 기술"은 그 자체로 텍스트를 작성하는 방법에 대한 훌륭한 예입니다. 게다가 이 책은 글쓰기 기술을 터득했고, 예술을 터득할 준비가 된 모든 사람을 위한 매우 시의적절하고 현대적인 가이드입니다.

라디슬라프 간다파스,

대중 연설 코치,

동기 부여 및 영향력 기술,

훈련 회사 "Oratorika"의 공동 소유자

루이지 베제로(Luigi Bezzero)는 최초로 에스프레소 한 잔을 추출한 사람입니다.

마틴 쿠퍼(Martin Cooper)가 처음으로 휴대전화로 전화를 걸었습니다.

이 책을 읽고 더 나은 책을 만드는 데 도움을 준 첫 번째 사람은 Alexey Boyarshinov(in LJ cybrat), Galina Popova(galina_vl), Lee D(lee-der), Maria Kuznetsova(kumanica)뿐 아니라 Natalya Rudina, Olga Mukhina, Sergey였습니다. Solomonov, Tatyana Agafonova 및 Tatyana Badya. 그들에게 정말 감사드립니다!

1871년 7월 5일, 네바다주의 재단사 제이콥 데이비스는 우리의 옷장을 영원히 바꿔놓은 편지를 썼습니다. 우리 모두는 고객 기반, 수입, 근무 조건, 그리고 마지막으로 우리의 평판 등 무언가를 바꾸기 위해 매일 글을 씁니다. 우리는 상업 제안서를 작성하고, 고객 및 파트너와 연락하고, 소개서와 이력서를 작성하고, 기업 웹사이트에 정보를 채우고, 보도 자료를 준비합니다. 때때로 우리의 텍스트는 "촬영"되지만 잘못 조립된 메커니즘처럼 작동하는 경우가 있습니다.

그런데 왜 "어떻게"인가? 모든 텍스트는 메커니즘, 즉 수신자에게 영향을 미치는 메커니즘입니다.

자신의 생각을 수신자에게 전달하려면 올바른 편지 구조를 사용해야 합니다. 이는 트리 구조를 사용하여 달성됩니다.

- 항소

나뭇가지 제목 문구 1번

n번째 문단의 제목 문구입니다. n 번째 단락 자체

나뭇가지 제목 문구 2번

첫 번째 단락의 제목 문구입니다. 첫 번째 문단 그 자체

n번째 문단의 제목 문구입니다. n 번째 단락 자체

예:

나무를 키우는 방법 (구조물을 만드는 방법)

두 가지 옵션이 있습니다:

옵션 1. 위에서 아래로 . 우리가 백지 상태에서 작성하고 아이디어를 뒷받침할 사실을 아직 수집하지 않은 경우. 우리는 요청한 것을 왜 해야 하는지 스스로에게 묻고 2~3개의 간단한 설명으로 대답합니다. (Vanka는 도시에서 고통을 받고 있기 때문에 마을에서 데려와야 하지만 마을에서는 할아버지에게 도움이 될 것입니다.) . 이런 식으로 우리는 가지의 머리 문구를 얻습니다.

다음으로 어떤 종류의 고통과 어떤 이점을 논의할지 결정해야 합니다. Vanka가 고통받고 있는 이유는... 그는 구타당하고, 모욕당하고, 감옥에 갇혔습니다. 나쁜 조건. 할아버지께 도움이 될 것 같으니까... 그를 벌고 돌볼 수 있을 것이다. 이것이 우리가 단락의 제목 문구를 얻은 방법입니다.

이러한 문구가 준비되면 남은 것은 사실로 '풍부하게' 하는 것뿐입니다. 누가, 언제, 무엇으로, 어떤 목적으로 Vanka를 이겼는지 기억하십시오. 모욕 목록을 작성하고 열악한 생활 조건의 예를 선택하십시오.

트리는 "지원"하는 데 필요한 데이터가 무엇인지 정확하게 알려줍니다. 주요 아이디어편지.

옵션 2. 아래로 위로. 일련의 사실이 있다면. 우리는 세트에서 사실을 가져와서 “이 사실이 무엇을 말해주는가?”라는 질문을 던집니다. 목록에 동일한 내용을 나타내는 다른 사실이 있습니까? 그것들을 모두 어떻게 요약할 수 있습니까?

글자와 가지의 대문자 문구를 올바르게 쓰는 방법 (동전 먹이주기)

정보의 흐름에 빠져들지 않기 위해 현대인들은 들어오는 정보에 필터를 씌웁니다. 이 필터는 사람에게 중요하고 흥미로운 것만 통과시킵니다. 필터를 극복하려면 "구리 페니" 방법을 사용해야 합니다. 수취인의 관심을 끌고 그의 요구를 충족시킬 수 있는 사실입니다.

우리의 임무는 모든 사람을 위해 자신의 개인 페니를 선택하는 것입니다. 그러기 위해서는 받는 사람이 우리 뜻대로 행동하거나 행동하지 않으면 그 사람의 입장이 어떻게 변할지 이해해야 합니다. 이것이 그의 안전, 수입, 비용, 업무(더 흥미롭고 효율적이며 권위 있게 될 것인가?), 경력 성장, 개발, 팀 내 지위 등에 영향을 미칠 것인가?

페니는 가장 눈에 띄는 위치, 즉 편지나 가지의 제목 문구에 표시되어야 합니다.

두 번째 지점에는 1 페니가 있습니다. Vanka는 할아버지를 기쁘게하고 일하고 지원하겠다고 약속했습니다.

그러나 첫 번째 스레드에서는 "페니"가 전혀 보이지 않습니다. Vanka는 할아버지에게 중요한 것이 아니라 그를 걱정하는 것에 대해 씁니다. 이 문제는 다음과 같은 방법으로 해결할 수 있습니다.

그러나 소개 자체에서 페니를 보여주는 것이 더 나은 상황이 있습니다. 예를 들어:

· 수령인이 귀하의 요청을 이행하기 위해 상당한 노력을 기울여야 하는 경우

· 수취인에게 요청이 강한 감정적 의미를 갖는 경우 (할아버지가 Vanka를 도시로 데려 오기 위해 많은 노력을 기울인 경우).

그러나 직접적으로 수행하는 것이 아니라 단순히 페니의 표현을 약간 변경하고 결론의 주요 주장 후에 요청 자체를 표명하는 것이 좋습니다.

1) 욕망을 표현하는 것에서. 그러면 편지의 제목 문구는 무일푼이 될 것입니다

2) 문제가 있는. 그런 다음 제목 문구에서 수취인에게 한 푼도 잃지 않는 방법을 알려 드리겠습니다.

3) 가능성을 가지고. 그런 다음 편지의 제목 문구에서 페니를 사는 방법을 설명하겠습니다.

어떤 옵션을 선택할지는 상황에 따라 다릅니다. 수취인이 요청 전체에 어떻게 반응할지 가정하는 것이 필요합니다.

· “물론이죠!”라는 에너지 넘치는 마음으로 시작한다면, 욕망으로 시작할 수 있습니다.

· 대답이 "아니오!"라면 문제나 기회부터 시작해야 합니다. 문제와 기회 사이에서 선택할 때, 아직 존재하지 않는 것을 얻지 못하는 것보다 잃는 것이 더 고통스럽다는 것을 이해해야 합니다. 그러므로 문제로 시작하는 편지는 더 많은 관심을 끈다. 중요: 수취인에게 문제를 지적할 때 이를 비판으로 제시하지 마십시오. 아무도 그것을 좋아하지 않습니다.

· “글쎄, 그런 생각은 안 해봤는데…”라면 직관과 상황 이해에 의존해야 합니다.

한 푼도 없으면 어떻게 해야 하나요?

칭찬을 활용하세요:

· “산업 발전의 원리를 깊이 이해하고 있는 전문가로서 당신도 의심할 바 없이 동의할 것입니다...”,

· "귀하의 조직이 이 시장에서 가장 경쟁력이 있다는 사실 때문에 우리는 다음 문제에 대한 조언을 요청합니다...",

· “할아버지, 당신은 내가 온 세상에 남긴 유일한 중보자 이십니다, 친절한 영혼! 나를 도시에 혼자 남겨두고 사라지게 놔두지는 않을 거예요!”

그리고 그가 떠난다면 그는 더 이상 중보자가 아니며 친절한 영혼도 아닙니다. 이것은 심리적인 순간이다. 그러나 이것은 아첨이 아닙니다. 아첨을 이용한 조작에 기반한 기술입니다. 우리는 “너 참 잘한다”가 아니라 “너 너무 잘하니까 꼭 나한테 도움이 될 거야”라고 쓴다. 수신자가 거부할 타당한 이유가 있더라도 거부는 그에게 추가적인 불편함을 안겨줄 것입니다.

중요: 이 기술이 작동하려면 다음을 수행해야 합니다.

1) 수취인이 볼 필요가 있도록 좋은 사람또는 전문가;

2) 수취인이 이러한 요구가 충족될 수 있다고 믿도록 합니다.

즉, 수취인을 전문가라고 부를 수 있다면 텍스트는 그에게 자신의 평판을 확인할 기회를 제공하고 그렇지 않다면 이는 단순히 조롱에 불과합니다. 진실과 유사한 아첨이 필요합니다.

결과가 요청이 아니라 잠재적으로 수익성 있는 제안이 되도록 편지를 작성해야 합니다.

우리 문화에서는 비즈니스에 대해 바로 이야기하는 것이 흔하지 않습니다. 먼저, 우리는 "날씨에 대해" 이야기합니다. 대화 상대에게 모든 것이 잘 되길 바라는 마음을 표현하고, 인사를 전하고, 즐거운 행사에 대해 축하합니다. 이렇게 하려면 소개에 추가해야 합니다. 단락 시작- 인사말과 소개 사이의 짧은 문장입니다. 거절하기 어려운 카테고리 중 하나에 등록하는 데 도움이 될 것입니다.

1) 영향력 있는 사람들;

2) 친척이나 지인;

3) 우리가 좋아하는 것;

4) 우리 없이는 길을 잃을 사람들;

5) 관심이 있고 흥미가 있고 주목을 받는 사람

리드 단락을 올바르게 작성하는 방법

1~2가지 기술을 동시에 사용할 수 있습니다. 그렇지 않으면 소개가 과부하됩니다. 양이 아닌 리드 문단의 질을 고려해야 합니다.

1) 영향력 있는 사람에 가입하세요. 당신이 충분히 두려워하거나 존경받지 못한다면, 두려워하거나 존경받는 사람들의 지지를 얻어야 합니다.

“국장의 지시에 따라 승인을 받기 위해 보내드립니다… 언론, 우리는 당신이 확인하도록 요청합니다...”.

영향력있는 사람이 없으면 수취인에게 중요한 개념을 사용할 수 있습니다.

2) 친구와 가족을 위해 가입하세요. 우리는 수취인과의 유사성, 공통성(동일한 프로젝트, 프로그램 참여, 동일한 기사 읽기, 전시회에서 만난 것 등)을 강조합니다. 우리는 공통점을 찾고 있습니다.

3) 우리는 기쁘게하려고 노력합니다. 우리는 칭찬을 합니다. 그러나 실제적인 공로에 대해서는 칭찬을 해야 합니다. 우리는 반복할 수 없습니다. 축하부터 시작해 보세요.

4) 우리는 수취인 없이 사라질 것이라고 당신을 확신합니다. 당신은 자신의 필수 불가결함에 자부심을 심어줄 필요가 있습니다.

5) 우리는 관심과 흥미를 가지고 있습니다. 종종 수신자는 편지의 내용을 알고 있으므로 열정 없이 편지를 엽니다. 편지가 예기치 않게 시작된다면 또 다른 문제입니다. 흥미로운 리드 단락은 가장 "훌리건"이므로 비즈니스 서신에서 항상 사용할 수 있는 것은 아닙니다. 그러나 이제 우리는 엄격한 공식 틀을 따르지 않고 이메일로 연락하는 일이 점점 더 많아지고 있기 때문에 어느 정도 자유를 누릴 수 있는 경우가 많습니다. 그리고 이러한 자유는 때때로 수취인에게 다가가는 데 도움이 됩니다.

6) 예측 가능성을 피하다. 진부한 표현을 사용하지 말고 더 많은 사실과 구체적인 내용을 사용하세요. (고급 전문가가 아니라 이론 X의 저자, 산업 전체의 기반이 되는 기술 Y의 개발자; 단지 중요한 프로젝트가 아니라 사장이나 사장의 통제하에 있는 프로젝트 부족 문제를 해결하는 데 도움이 되는 프로젝트...).

소개서를 올바르게 작성하는 방법

서론은 사실을 전달하는 역할을 합니다. 사실을 전달하지는 않지만 수신자의 인식을 준비합니다(우리는 즉시 공을 던지지 않고 먼저 "Catch!"라고 경고합니다).

참가 방법:

1) 사전 소개.

알려드립니다... 여러분의 관심을 끌고 있습니다... 여러분의 관심을 끌고 있습니다...

감정적인 의미로 알릴 수 있습니다: "후회/기쁨으로 알려드립니다...", "알려야 합니다...".

최대 3단어

2) 소개가 생각나네요. 요청에 응답하거나 이전에 시작한 대화를 계속할 때 사용됩니다.

귀하의 요청에 따라 다음과 같이 알려드립니다... 포럼에서 대화를 계속하면서 귀하의 관심을 끌겠습니다...

가장 중요한 것은 알림 소개에 정보, 하나의 간단한 문장을 너무 많이 넣지 않는 것입니다. 편지 본문에 필요한 정보를 추가로 표시하는 것이 좋습니다.

3) 명확한 소개. 중요한 상황을 나타내는 데 사용됩니다.

어려운 상황을 고려하여 부탁드립니다... 문제를 피하기 위해...

결론을 올바르게 작성하는 방법

결론은 수취인에게 정확히 필요한 것이 무엇인지 상기시키는 역할을 합니다. 그리고 그것이 기억되려면 결론이 슬로건이나 캐치프레이즈처럼 짧고, 간결하고, 밝아야 한다.

결론을 작성하는 방법에는 세 가지가 있습니다.

1) 은유- 생동감 있고 밝은 이미지 사용(예:

· 팀워크 = 공동의 노력;

· 마감일 단축 = 시간 확보;

· 비행청소년=곤경에 처한 아이들;

· 모든 자금 = 모든 루블;

· 투자 또는 투자 = 자금 주입.

2) 감정적인 단어- 독자를 사로잡는 단어는 마음 속의 심리적 닻 역할을 합니다(죽음, 고아, 승리, 패배, 행복, 자부심, 사랑, 존엄성, 도움, 지원, 투쟁, 문제, 두려움, 전쟁, 속임수 등). 문자의 예: win at 경쟁, 시장을 정복하세요.

3) 진부한 표현을 가지고 노는 것. 잘 알려진 명제(진부한 표현)를 사용하여 예상치 못한 각도로 뒤집을 필요가 있습니다(예를 들어 눈에는 눈이라는 원칙을 고수하면 모두가 장님이 되거나 확장하면 모든 사람에게 도움의 손길을 주면 빠르게 다리를 쭉 뻗을 수 있습니다.

효과적인 문구 만들기

1) 트리 원리는 문자 전체뿐만 아니라 문장에도 적용됩니다. 편지를 읽는 수취인은 먼저 전체 그림을 보고 싶어한 다음 세부 사항을 알아냅니다. 그림은 문장의 주요 구성원, 즉 주어(누구, 무엇)와 술어(무엇을 하는지, 무슨 일이 일어나는지, 그것이 무엇인지)에 의해 반영됩니다.

명확한 문장으로 우리는 “ 세입자 수송자비로 물건을 운반한다”, “물건의 운송은 주민들의 비용으로 이루어진다”는 이해할 수 없는 일이다.

2) 효과적인 문장의 주요 원칙은 진정으로 이해할 수 있는 텍스트가 필요한 경우 주제와 술어를 구체적이고 유익하게 만들어야 한다는 것입니다. 그리고 우리가 행동에 대해 이야기하고 있다면 술어에서 이 행동의 본질은 동사로 전달되어야 합니다.

좋은 문장의 경우, 하나의 동사가 하나의 동작에 해당하는 것이 더 좋습니다(예: "did", "allowed", "brought", "said" 등). 복합 술어 "carry out Transportation"에는 부속물이 추가됩니다. "운송"을 "수행하다"라는 동사에. 이 추가는 모든 의미를 없애고 동사를 비워 둡니다.

좋은 문장에서는 “ 주민 수송자비로 처리한다”, 나쁜 경우에는 “주민 수행하다운송."

3) 문장은 주요 내용으로 시작해야 하며 보조 내용으로 시작하지 않아야 합니다.

잘못된: 관광객이 투어 비용을 지불한 후 대사관으로부터 비자 거절을 받는 불쾌한 상황을 피하기 위해 여행사는 서류 접수 및 확인 절차를 변경했습니다.

4) 한 문장에서 다른 문장으로 전환합니다. 텍스트를 배열할 때 문장을 서로 맞춰 조정합니다. 조정의 요점은 문장 사이의 연결을 만드는 것입니다.

예를 들어, 신데렐라 아뜰리에에서는 디자이너 모델에 따라 수 놓은 여성용 코트와 모피 코트를 제공합니다. 재능 있는 젊은 디자이너들이 이러한 모델을 개발하고 있습니다..

제안 자체는 훌륭하지만 첫 번째에서 두 번째로 넘어갈 때 아이디어가 비틀어집니다. 우리는 젊은 디자이너가 그것과 어떤 관련이 있는지 이해하지 못합니다. 이러한 언어적 악류를 제거하기 위해 두 가지 방법 중 하나로 두 번째 문장을 첫 번째 문장으로 조정해 보겠습니다. 잘 알려진 운율의 예를 사용하여 이러한 방법을 고려하는 것이 가장 편리합니다.

신부님은 개를 키우셨어요

그는 그녀를 사랑했습니다.

그녀는 고기 한 조각을 먹었습니다 -

그는 그녀를 죽였습니다.

두 번째 방법은 첫 번째 줄과 세 번째 줄을 연결합니다. 한 줄의 끝에서 다른 줄의 시작 부분까지 브리지를 만듭니다. 첫 번째 줄 끝에는 개에 대한 이야기가 있습니다. 그리고 이 개는 세 번째 줄의 시작 부분에 나타납니다. 따라서 바인딩 방법은 " 개를 통한 의사소통».

우리의 예에서는 Atelier "Cinderella"는 작가의 지시에 따라 봉제 된 여성용 코트와 모피 코트를 제공합니다. 모델. 이 모델들재능 있는 젊은 디자이너들이 개발한 제품입니다.

글쓰기 스타일을 선택하는 방법

글쓰기 스타일에는 개인용과 형식적인 두 가지 유형이 있습니다. 필요한 스타일을 선택하려면 편지의 목적을 결정해야 합니다.

상황에 따라 결정해야 하는 엄격한 기술 순서는 없습니다. 더 많은 기술을 사용할수록 좋습니다.

1) 읽은 내용을 보여주세요. 귀하의 요청을 읽지도 않은 것 같으면 "아니요"라는 말을 듣는 것은 두 배로 불쾌합니다. 따라서 거절 시 요청 내용을 구체적으로 언급할 필요가 있습니다.

2) 우리는 이해한다, 동정한다. 수취인이 문이 그의 얼굴에 쾅 닫혔다는 인상을받지 않도록 우리는 그의 문제에 관심이 없다는 것을 거부하면서 우리가 관심을 갖고 있음을 보여주고 문제의 원인과 그의 상황을 이해해야합니다 이렇게 발전했다

3) 우리는 상황을 언급합니다. 거절은 다음과 같은 경우 다르게 인식됩니다. 객관적인 이유, 받는 사람이 마음에 들지 않거나 기분을 상하게하고 싶어서가 아니라.

4) 우리는 미덕을 축하합니다. 우리는 받는 사람을 잘 대하고 그의 업적에 감사한다는 것을 보여줄 수 있습니다.

6) 우리는 대안을 제시합니다. 대가로 무언가를 제안받는다면 거절을 받아들이는 것이 더 쉽습니다.

7) 문을 열어 두다. 그들이 당신에게 그것을 주면 영원히 지속될 것 같습니다. 수령인에게 이것이 사실이 아님을 보여줄 필요가 있습니다. 상황이 바뀌고 거부 이유가 사라지면 우리는 그의 문제로 다시 돌아갈 것입니다.

예:

1) 우리는 수취인이 아니라 행동을 비판합니다그 주장이 그에게 범죄를 일으키지 않도록 하기 위해서입니다. 틀린 “당신이 이렇게 하기 때문에 당신은 나쁘다”, “당신의 행동이 문제를 만든다”라고 맞다. 비난해야 할 것은 수취인이 아니라 그의 행동, 특성 및 환경입니다.

2) 우리는 수취인이 아닌 회사를 비판합니다. 이 경우 수취인은 피고인이 아니라 문제 해결을 희망하는 우리의 동맹자가 될 것입니다.

3) 우리는 이해한다, 동정한다. 그가 우리에게 적합하지 않은 일을 할 때 고려해야 할 이유가 있습니다.

5) 우리는 요구 사항을 정당화합니다. 무언가가 그것에 달려 있다는 것을 이해하고 우리가 빈 말에 대해 이야기하고 있지 않다면 주장에 동의하는 것이 더 쉽습니다.

문자, 단어, 구문, 문장, 문자, 문자, 문자. 매일 우리는 그것들을 쓰고 읽고, 읽고 씁니다. 그러나 일부는 휴지통으로 보내고, 일부는 완료하지 않고 그대로 두고, 일부는 응답합니다. 어느 것이 어디로 가는지는 보낸 사람뿐만 아니라 텍스트 자체에 따라 다릅니다. 하나는 우리를 "연결"하고 끝까지 읽습니다. 다른 하나는 처음부터 격퇴합니다.

흥미롭게 쓰여졌고, 다양한 시대와 다양한 삶의 영역에서 나온 사례가 풍부한 Sasha Karepina의 저서 "비즈니스 글쓰기의 기술"은 그 자체로 텍스트를 작성하는 방법에 대한 훌륭한 예입니다. 게다가 이 책은 글쓰기 기술을 터득했고, 예술을 터득할 준비가 된 모든 사람을 위한 매우 시의적절하고 현대적인 매뉴얼입니다.

라디슬라프 간다파스,

대중 연설 코치,

동기 부여 및 영향력 기술,

훈련 회사 "Oratorika"의 공동 소유자

루이지 베제로(Luigi Bezzero)는 최초로 에스프레소 한 잔을 추출한 사람입니다.

마틴 쿠퍼(Martin Cooper)가 처음으로 휴대전화로 전화를 걸었습니다.

우리는 이 책을 가장 먼저 읽고 더 나은 책을 만드는 데 도움을 주었습니다. Alexey Boyarshinov(LJ cybrat), Galina Popova(galina_vl), Lee D(lee-der), Maria Kuznetsova(kumanica), Natalya Rudina, Olga Mukhina, Sergey Solomonov, Tatyana Agafonova 및 Tatyana Badya. 그들에게 정말 감사드립니다!

물론 원하는 대로 메커니즘을 조립할 수 있지만 이러한 목적에 대한 지침이 있는 것이 훨씬 더 편리합니다. 현대인은 비즈니스 편지를 쓰는 데 어려움을 겪을 때 적절한 책을 집어 들고 그 속에서 명확한 답을 찾고 싶어합니다. 적어도 내가 서신이라는 주제를 진지하게 받아들여야 했을 때 내가 원했던 것은 그것이었다. 상점 선반에 그러한 책이 거의 없다는 것이 밝혀졌을 때 제가 얼마나 놀랐는지 상상해 보십시오! 사무, 카피라이팅, 스타일, 논증에 관한 책은 있지만 비즈니스 글쓰기를 도구로 사용하려는 사람들을 위한 포괄적인 지침은 찾기 어렵습니다!

소개 장

그는 자신의 코사크입니다. 사실, 이미지, 디자인

상트페테르부르크의 국립 러시아 박물관...

하지만 너무 멀리 가지 마세요. "터키 술탄에게 보내는 편지"라고 말하면 누구나 Repin의 유명한 "Cossacks"를 기억할 것입니다. 우리 모두는 그림 제목을 통해 코사크가 터키 술탄에게 편지를 쓰고 있다는 것을 알고 있습니다. 그러나 어떤 종류와 어떤 이유로? 그리고 이 편지가 실제로 존재했던 걸까요?

마지막 질문에 대한 답변은 아직 없습니다. 1676년 터키 술탄이 코사크에게 어떤 저항도 없이 자신의 통치를 받도록 매우 단호한 제안을 보냈다는 전설이 있습니다. 대담한 코사크는 이 제안을 좋아하지 않았고 유명한 편지로 술탄에게 응답했습니다. 원본 서신은 살아남지 못했지만 19세기 말에 역사가들은 100년 된 사본을 발견했습니다. 물론 이것이 실제로 사본이라면 18세기의 일부 독창적인 작가가 단순히 문서를 위조한 것으로 판명될 수 있습니다. 하지만 그럼에도 불구하고 그분의 창조물은 우리에게 매우 유익합니다.

결국, 우리는 왜 비즈니스 편지를 쓰는가? 우리의 목표는 무엇입니까? 대부분의 경우 우리는 편지 수신자, 수취인으로부터 무언가를 얻습니다. 그래서 그는 우리 제품을 구매하고, 우리 프로젝트에 자금을 조달하고, 무언가에 동의합니다. 언뜻보기에 아무것도 필요하지 않더라도 (예를 들어 편지는 완료된 작업에 대한 보고서 일 뿐임) 여전히 무언가를 원합니다. 우리는 수령인이 바로 이 작품을 감상하기를 바랍니다. 그래서 당신은 생각할 수도 있습니다: 노동자는 금이다! 급여를 높이려면 - 아니면 적어도 해고하지 않으려면...

수신자에게 영향을 미치는 것은 무엇이며, 목표 달성 가능성을 높이는 것은 무엇입니까? "Cossacks"는 우리가 이것을 알아내는 데 도움이 될 것입니다.

당신이 유명한 그림 속 인물 중 한 명이라고 상상해 보십시오. 17세기 말, 당신은 터키의 통치자로부터 다음과 같은 내용의 편지를 받습니다:

당신은 무엇이라고 대답하고 싶나요? 코사크가 대답한 것과 거의 같은 것 같아요. 가장 검열된 답변 버전은 다음과 같습니다.