언어 및 비즈니스 커뮤니케이션. M. V. Koltunova 언어 및 비즈니스 커뮤니케이션 언어 및 비즈니스 커뮤니케이션 규범 수사법 에티켓

비즈니스 관계 구축은 의사소통 능력 없이는 불가능합니다. 공손함의 기준을 준수하고 대화를 올바르게 수행할 수 있는 것은 업무 관계를 구축하는 데 중요합니다. 비즈니스 영역에서 말하기 에티켓은 공식 환경에서 언어의 특징과 행동 규범을 결합하는 규칙을 만듭니다.

말하기 에티켓과 비즈니스 커뮤니케이션

비즈니스 커뮤니케이션에서의 언어 에티켓은 파트너나 직원이 보다 효과적으로 상호 작용하는 데 도움이 됩니다. 비즈니스 생활에서 존중하는 태도는 유리한 분위기팀.

말하기 에티켓은 명확한 원칙을 확립할 수 있는 보편적인 도구입니다. 의사소통 규칙은 기업 헌장을 준수해야 하며, 국가적 특성비즈니스 원칙 직업 윤리. 건물 내 기업 문화동료 간의 의사 소통 표준과 경영진과 일반 직원 간의 상호 작용 표준이 고려됩니다.

성공적인 공식 커뮤니케이션을 위한 규칙:

말투와 매너가 적절해야 한다 특정 상황 . 기업 파티에서의 차갑고 건조한 말투나 사무실에서의 친숙한 태도는 거부감을 불러일으킬 뿐입니다.
답변은 대담자에게 매우 명확해야 합니다.. 팀에서 허용되는 어휘, 명확한 발음, 명확한 생각 표현이 권장됩니다.
진술의 신뢰성, 정보성.
대담 자에 대한 올바른 태도. 행동 방식과 함께 언어적 상호 작용은 갈등이나 발생을 해결하고 예방하는 데 도움이 되어야 합니다.
절도. 침묵은 유익하지 않으며, 긴 설명은 당신을 지치게 할 뿐입니다.
듣는 능력. 비즈니스를 성공적으로 수행하려면 파트너와 고객의 의도를 적시에 이해하는 것이 중요합니다.

비즈니스 커뮤니케이션의 단계

언어 행동의 규칙은 나뉩니다 비즈니스 대화 6가지 표준 프로세스의 경우:

그리고 프리젠테이션. 이 단계에서 연락이 이루어집니다. 추가 의사소통의 질은 올바른 행동에 달려 있습니다. 고객, 직원 및 방문자에게 인사하기 위한 표준 언어 공식 외에도 말하기 에티켓은 종속 준수를 제공합니다. 그리고 직위나 나이가 가장 어린 사람이 먼저 자기 소개를 해야 합니다.
대화. 정중한 의사소통, 주소 예절의 정확성 및 연설 공식의 공식 표준 준수를 포함합니다.
갈등이나 문제 상황 해결. 이는 이의 제기에 대처하는 기술, 정중하게 거절하는 능력, 분쟁을 해결하는 능력입니다. 여기서 중요한 것은 건설적인 대화를 위한 상호 준비 상태입니다.
일상적인 상호작용. 고객, 파트너, 직원과 함께 회사를 홍보하기 위한 일상적인 의사소통 과정, 정기적인 협상입니다.
비언어적 의사소통. 여기에는 몸짓, 언어 표현, 신체 언어 및 모든 참가자에게 편안한 개인 경계 설정이 포함됩니다. 에티켓은 또한 세심함과 친절함의 표준적인 표현을 제공합니다.
이별. 대화나 회의를 종료합니다. 직원이나 기업 전체의 인상은 이 단계에 직접적으로 달려 있습니다.

스피치 비즈니스 에티켓의 원칙

수익성 있는 접촉을 성공적으로 구축하려면 다음 기본 원칙을 준수해야 합니다.

, 계층 구조 규칙 준수. 기업 연설 에티켓은 진술 순서를 관찰하고 주소의 올바른 표현을 선택하도록 규정합니다.
긍정적인 이미지 만들기. 항상 격려해 주세요 긍정적인 감정파트너, 동료 - 신뢰를 고취하고 관계를 강화하는 것을 의미합니다.
파트너의 의견에 대한 세심한 배려. 상대방에 대한 존중은 비즈니스 에티켓의 교리 중 하나입니다. 또한 동료의 연설을 중단하지 않고도 논쟁의 여지가 있는 상황을 다른 각도에서 고려하고 문제에 대한 효과적인 해결책을 찾을 수 있는 기회를 얻습니다.
상황에 따라. 글이나 대화의 스타일, 어조, 그에 수반되는 행동은 상황에 따라 다릅니다.
예측 가능성, 의사소통의 표준. 모든 공식 회의나 서신은 사전 합의된 규칙에 따라 진행됩니다. 이를 통해 대화를 더욱 철저하게 준비하고 행동 방법을 미리 알 수 있습니다. 또한, 편안한 환경을 조성하고 회의의 효율성을 높이는 데에도 도움이 됩니다.

비즈니스 전화통화 시 에티켓

현대적인 말하기 에티켓과 의사소통 문화는 최신 기술 역량을 고려합니다. 전화 대화 수행 표준:

규정 준수 기업 양식인사, 소개, 연설, 작별 인사.
유익하고 간결한 진술. 파트너를 너무 오랫동안 사업에서 멀어지게 해서는 안 됩니다.
대화의 논리적 구조와 생각의 표현. 많은 사람들이 문자나 개인 회의에서보다 전화상의 정보를 잘 기억하지 못합니다. 대화 상대에게 전달해야 할 주요 사항을 명확하게 표현할 필요가 있습니다.
친근한 목소리, 공손함, 말투 예절 원칙 준수.
명확하고 유능한 연설. 전화통화에서는 상대방의 몸짓이나 모습이 눈에 띄지 않습니다. 목소리와 유능한 연설 구조는 회사의 이미지에 도움이 될 것입니다.
단어 발음의 평균 리듬.
적당한 목소리 볼륨.

웅변

비즈니스 커뮤니케이션에서는 협상 능력 외에도 다음과 같은 역량을 갖추는 것이 중요합니다. 공개 공연말하기 에티켓에 따라. 플라톤은 또한 글쓰기 기술로 인해 웅변의 사용이 근절되었다고 불평했습니다.

청중과 대화하려면 지식이 필요하다 기본 기술다음을 포함하는 수사학:

무대 공포증을 없애세요.
스피치 에티켓의 원칙과 비즈니스 커뮤니케이션의 규칙에 따라 청중이 이해할 수 있는 대화.
풍부한 말하기, 언어 기술의 유능한 사용 기술 개발.
말에 대한 자신감, 대중 앞에서 당당하게 자신을 표현하는 능력.
제스처를 사용하는 기술.
대중의 관심을 끌고 유지합니다.
질문을 다루는 기술, 예상치 못한 상황에서 당황하지 않는 능력.
잘 훈련된 목소리, 효과적으로 자신을 대중에게 소개하는 능력.

회사의 이미지를 유지하려면 대담 자에게 호의적 인 인상을주는 것이 중요합니다. 협상 및 서신의 기본 규범은 언어 예절 규칙, 국가의 문화적 특성 및 기업 규칙에 따라 설정됩니다.

비즈니스 커뮤니케이션 에티켓컬렉션입니다 도덕적 규칙, 규범, 관계를 지배하는 아이디어 및 공동에서 개인의 행동 생산 활동. 비즈니스 커뮤니케이션 에티켓은 꼭 필요한 부분인간의 삶뿐만 아니라 다른 개인과의 가장 중요한 유형의 관계.

관계의 주요 규제 기관은 다음과 같습니다. 윤리적 기준, 사람들의 행동에서 악과 선, 불의와 정의에 대한 아이디어를 표현합니다. 상사, 부하 직원, 동료와 대화할 때 사람은 자발적으로 또는 의식적으로 비즈니스 커뮤니케이션 에티켓에 의존합니다. 도덕적 기준에 대한 이해, 예절의 내용과 정도에 따라 비즈니스 커뮤니케이션을 효과적으로 만들 수도 있고, 문제를 해결하거나 목표를 달성할 수도 있고, 반대로 불가능하게 만들 수도 있습니다.

프랑스어로 번역된 에티켓은 사람들과 관련된 일련의 행동 규칙(주소 형식, 행동 방식)을 의미합니다. 공공 장소에서, 타인에 대한 대우, 인사, 의복, 매너).

비즈니스 커뮤니케이션 에티켓은 다양한 수준에서 나타납니다. 사회 시스템, 그리고 다양한 형태로. 비즈니스 커뮤니케이션 참가자는 공식적인 지위에 있으며 특정 작업을 달성하는 것을 목표로 합니다. 그의 구별되는 특징비즈니스 커뮤니케이션의 에티켓은 그 자체로 목적이 아니라 다른 목표를 달성하기 위한 수단으로 직접적으로 작용하기 때문에 자급자족의 중요성이 부족하다는 것입니다. 시장 관계에서 이는 최대 이익을 얻는 것을 의미합니다.

비즈니스 커뮤니케이션에서의 말하기 에티켓

비즈니스 커뮤니케이션의 특성은 비즈니스 효과 또는 제품과 같은 생산과 관련된 특정 유형의 활동과 관련하여 또는 이를 기반으로 발생한다는 사실에 의해 결정됩니다. 비즈니스 커뮤니케이션 당사자는 사람들의 행동에 필요한 규범과 표준(윤리적 포함)을 결정하는 공식(공식) 지위에서 행동합니다. 비즈니스 커뮤니케이션의 특수성은 확립된 제한 사항, 문화적, 국가적 전통, 직업 윤리적 원칙에 따라 표현되는 규제입니다.

비즈니스 커뮤니케이션의 말하기 에티켓은 전문 분야에서 개인 간의 접촉을 발전시키는 복잡한 과정입니다. 다양한 공식 접촉 상황에는 "문서화되지 않은" 행동 규범과 "문서화된" 행동 규범이 있습니다. 승인된 특정 명령과 공식적인 치료 형태를 다음과 같이 부릅니다. 비즈니스 에티켓. 사람들 사이의 상호 이해를 촉진하는 규칙을 만들고, 편리함과 실용성, 편의성을 만들어냅니다.

비즈니스 에티켓은 팀원들 사이에 적용되는 규범(수평)과 관리자와 부하 직원의 특징인 지침(수직)으로 구성됩니다.

비즈니스 커뮤니케이션에서 언어 에티켓의 일반적인 요구 사항은 싫어하는 것과 좋아하는 것에 관계없이 모든 직원과 파트너에 대한 친절하고 도움이 되는 태도입니다. 정격 비즈니스 상호작용연설에 주목했습니다.

비즈니스 커뮤니케이션의 언어 에티켓은 사회에서 개발한 언어 행동 규범, 조직을 허용하는 표준 기성 공식을 나타냅니다. 에티켓 상황, 요청, 인사, 감사 등 "친절하게 대해주세요", "안녕하세요", "만나서 반가워요", "사과하겠습니다" 등이 있습니다. 지속 가능한 구조는 심리적, 사회적, 연령 특성을 고려하여 선택됩니다.

비즈니스 커뮤니케이션의 말하기 에티켓에는 사람들 간의 접촉 설정, 공동 활동 구축을 위한 특정 정보 교환 및 협력이 포함됩니다.

비즈니스 커뮤니케이션의 다음 단계는 다음과 같습니다.

상대방을 알아가고 이해하는 것을 포함하여 접촉을 확립합니다.

진행 중인 의사소통 상황에 대한 방향 및 일시 중지에 대한 이해

문제에 대한 토론;

문제에 대한 해결책;

연락 종료(종료).

공식적인 비즈니스 접촉은 파트너십 원칙을 기반으로 하며, 상호 요청은 물론 비즈니스의 요구와 관심을 바탕으로 구축됩니다. ~에 직접 접촉, 즉 직접적인 대화, 구두가 더 중요합니다. 비언어적 의사소통. 전화로 메시지를 보내거나 채팅을 하는 것이 일반적입니다.

비즈니스 커뮤니케이션 에티켓은 당장 마스터할 수 없는 진정한 예술입니다. 규범, 문화, 행동 규칙을 준수하는 것은 경력 발전에 중요한 역할을 합니다. 당신이 유망한 전문가이자 회사의 얼굴이라면, 자신이 팀의 일원이라고 생각하고 상상해 보세요. "안녕하세요" 인사 일상 생활“나는 관계를 유지하고 싶은 마음이 있다”라는 뜻이지만, 이 표시가 없으면 관계를 유지하려는 욕구가 부족한 것으로 읽혀집니다. 따라서 대화를 시작할 때와 구두로 접촉하려는 의도가 없을 때 모두 고객, 직원 및 방문자에게 인사하는 것이 표준입니다.

비즈니스 커뮤니케이션에서 말하기 에티켓은 일련의 말하기 에티켓 수단이자 다양한 상황에서의 사용에 대한 특정 규칙입니다.

비즈니스 커뮤니케이션 에티켓에는 다음과 같은 중요한 사항이 포함됩니다.

비즈니스 미팅에 늦을 수는 없습니다.

손님을 맞이하려면 세심한 준비(협상 계획 개발, 동료와의 토론)가 필요합니다.

해당 엄격한 외관;

회의 전에 만나는 사람들에 대한 정보를 수집하고 관심 있는 모든 질문을 생각하는 것이 중요합니다.

비즈니스 커뮤니케이션의 에티켓 및 프로토콜

프로토콜에는 인사말, 소개, 주소 및 악수가 포함됩니다. 참가자들이 아직 서로를 모른다면 자기 소개를 해야 합니다. 비즈니스 커뮤니케이션 프로토콜에 따라 수신 당사자의 머리가 먼저 소개되고 손님의 머리가 소개됩니다. 그런 다음 나머지 직원을 소개합니다. 대규모 대표단이 도착한 경우에는 참가자 목록을 제시하여 참가자의 이름과 직위를 표시함으로써 이름 제시를 피합니다.

비즈니스 미팅에서는 항상 후배가 선배에게 소개되며, 성별은 중요하지 않습니다. 이전에 파트너를 만난 적이 있다면 다시 자기 소개를 해야 합니다. 누군가 자신을 소개하지 않았다면 자유롭게 물어보세요. 하지만 다시 묻지 마세요. 어색한 상황을 피하기 위해서는 이름을 즉시 기억하는 것이 필요합니다. 비즈니스 미팅에서의 악수는 계약 체결의 표시로 사용되며, 인사 직후에도 사용됩니다. 당신을 다른 사람에게 소개할 때, 그 사람이 당신에게 가장 먼저 손을 내밀었습니다. 악수 완료 오른손, 바쁘면 왼쪽 사람을 섬기는데 먼저 사과하고 나서요.

악수의 주도권은 장로와 지위가 높은 사람에게서 나옵니다. 여자는 악수를 할지 말지 결정할 권리가 있다. 에티켓에 따르면 그녀는 인사를 위해 가장 먼저 손을 내밀었습니다. 그룹에 다가가 멤버 중 한 명과 악수를 한 후 모든 사람에게도 똑같이 해야 합니다. 그룹 규모가 큰 경우 구두 인사말이 제한됩니다. 악수를 위해 손을 내밀었지만 악수에 응답하지 않으면 이는 모욕으로 간주됩니다.

윤리학은 도덕성을 연구 주제로 하는 철학적 과학이다. 윤리의 실질적인 중요성은 인간 커뮤니케이션 분야에서 주목되며, 사람들 간의 커뮤니케이션은 공동 활동 과정에서 중요한 구성 요소입니다. 협력 활동도덕과 관련하여 사람들은 중립적일 수 없습니다. 비즈니스 커뮤니케이션 에티켓을 준수하는 것은 비즈니스와 비즈니스의 성공을 결정하는 가장 중요한 요소입니다. 기업가 활동, 경력 발전. 심리학자들은 다음과 같은 성공에 주목합니다. 재무또는 기술 분야에서는 15%가 전문성에 의존하고 85%는 비즈니스 커뮤니케이션 수행 능력에 의존합니다.

Jen Yager 박사는 비즈니스 에티켓의 6가지 원칙을 다음과 같이 언급합니다.

시간 엄수, 정시에 작업 완료;
기밀 유지(회사 또는 동료의 개인 생활, 거래 결과에 대한 비밀 유지)
어떤 상황에서도 친절함, 예의, 선의; 다른 사람(동료, 상사, 부하 직원)에게 관심을 나타냅니다.
동료, 부하직원, 상사의 의견, 비판, 조언을 존중합니다(그들이 업무의 질에 대해 의구심을 표현하는 경우, 다른 사람의 경험과 배려를 소중히 여긴다는 것을 보여줍니다).
복장 규정 준수 - 의류 규정;
당신의 말을 통제하고 말에 욕설이 없습니다.

비즈니스 커뮤니케이션의 윤리와 에티켓은 개인의 도덕적 자질뿐만 아니라 비즈니스 관계에 도덕적 성격을 부여하는 진실성, 정직, 관대함, 겸허, 존엄성, 의무, 양심, 명예와 같은 윤리 범주를 기반으로해야합니다.

점심 식사 중 비즈니스 미팅 에티켓에는 다음 사항이 포함됩니다.

초대받은 사람의 사무실 근처 사무실이나 레스토랑에서 회의 일정을 잡습니다.

회의 개시자는 테이블을 예약합니다.

만찬 참가자들의 취향과 선호도를 사전에 문의하는 것이 중요합니다.

미식 선호도를 모른다면 레스토랑 메뉴를 알아보세요. 고기와 야채 요리의 선택이 얼마나 풍부한지;

금연실에 테이블이 예약되어 있습니다.

회의 개시자는 15분 일찍 레스토랑에 도착합니다.

요리 선택은 친숙한 요리로 제한됩니다.

회의가 사무실에서 예정된 경우 회의실이나 회의실에서 열립니다.

그러한 점심은 주문한 직원이 제공합니다.

점심의 주요 목적은 일반적인 문구로 시작하여 점차적으로 주제로 이동하는 비즈니스 대화입니다.

이 비공식 회의에서는 농담을 하고 추상적인 주제를 다루는 것이 적절하지만 모든 면에서 정확성과 재치가 필요합니다.

비즈니스 커뮤니케이션 시 전화 에티켓

전화 대화 중에는 대담자가 당신을 보지 않고 듣기만 하기 때문에 말하기 에티켓이 중요한 역할을 합니다. 말하기의 양, 명확성, 속도를 모니터링하고 관찰하는 것도 중요합니다. 다음 규칙: 전화는 3번째 벨이 울리기 전에 응답되어야 합니다. 자신에게 전화를 걸 경우 벨이 5번 울리기 전에 전화를 끊으십시오.

대화를 시작할 때 인사가 있어야 합니다. 대화를 시작하기 전에 대담자가 지금 의사소통하는 것이 편리한지 알아보십시오. 거부할 경우 언제 다시 전화할 수 있는지 알려주세요. 개시자는 대화를 종료하고 전화 통화가 중단된 후 다시 전화를 겁니다. 예를 들어, 귀하가 비서인 경우와 같이 제3자를 대신하여 전화를 걸었다면 어느 회사를 대신하여 전화할 것인지 말하고 다가오는 대화 주제를 간략하게 설명하십시오. 귀하가 제3자이고 연결을 요청받은 경우 대화의 목적을 명확히 하십시오.

개인적인 전화는 모두 다음에게 걸어주세요. 근무 외 시간. 그들은 다시 전화하겠다고 약속했습니다. 반드시 다시 전화하십시오. 목소리 톤에 주의하고 이야기하는 동안 씹지 마십시오. 대담자에게 연설을 완료할 기회를 주십시오. 전화 통화 중에는 다른 사람과 말을 섞지 마십시오. 만약에 품질이 좋지 않음연결이 되었다면 잠시 후에 대화를 계속하는 것이 맞을 것입니다. 이 경우 어느 쪽이든 통화 종료를 시작할 수 있습니다.

연방주립자치 고등교육기관

"사우스 우랄 주립대학교

(국립연구대학)"

법률 연구소

부서 직업 훈련및 관리

법 집행 기관에서

독립적인 작업을 위한 워크북

에 의해 훈련 과정 «»

교육방향 40.04.01 법학

교육 프로필: 석사 학위

2016년 첼랴빈스크
편집자:

후보자 언어학, 조교수

G.V. 쿠비츠

훈련 과정에 따르면 " 조직 및 행정 문서 준비 워크숍»

컴파일러로부터
학습장실용적인 자료, 훈련 연습, 문체 분석 자료, 창의적인 작업이 포함되어 있습니다. 독립적 인 일학생.

노트북을 편집할 때 다음 자료가 사용되었습니다.

1. Belousova G.G., Mamaeva T.V. 문체에 대한 독립적인 작업을 위한 통합 문서 - Krasnoyar. 상태 ped. 이름을 딴 대학 V.P. Astafieva. – 크라스노야르스크, 2009. - 70p.

2. Bondaletov V.D. 러시아어 문체에 관한 연습 모음입니다. – 엘., 1989.

2. 골럽 I.B. 러시아어 문체에 관한 연습 모음입니다. – 엠., 1997.

3. 볼로트노바 N.S. 러시아어의 문체: 제어 및 훈련 작업 – M., 2005.

4. Ivakina N.N. 변호사의 전문적인 연설. -M.: 노마, 2015-448p.

5.콜투노바 M.V. . 언어 및 비즈니스 커뮤니케이션: 규범, 수사법, 에티켓. 교과서 대학 매뉴얼. - M .: "NPO "경제"", 2000. - 271 p.

6. 쿠피나 N.A. 문체와 언어 문화의 기초 / N.A. 쿠핀. – 엠., 2004.

7. 크릴로바 O.A. 러시아어의 기능적 문체의 기초. – 엠., 1979.

8. 판필로프 A.K. 러시아어 문체에 관한 연습 모음입니다. – 엠., 1989.

9. 로젠탈 D.E. 철자법 및 문학 편집 핸드북 / ed. I. B. Golub. .-360초.

10. Senkevich M. N. 과학 연설의 문체 및 과학 작품의 문학 편집. – 엠., 1976.

PART 1. 연습과 과제

작업 1. 문서 조각을 읽고 공식 비즈니스 스타일의 어떤 하위 스타일에 속할 수 있는지 결정합니다. 당신의 선택에 대한 이유를 제시하십시오.

1. 우리는 피고와 1993년 2월 15일 체결한 계약에 따라 피고는 1993년 10월에 양파 2톤을 우리에게 인도할 의무가 있었습니다. 실제로 1톤이 우리에게 배달되었는데, 양파 부족량은 1톤에 달했고 그 비용은 70,000루블이었습니다.

2. 러시아와 인도는 무력의 사용이나 위협의 불사용, 주권의 존중, 평등, 영토 보전, 국경의 불가침성 및 불가침과 같은 기본적이고 일반적으로 인정되는 원칙에 기초하여 국가 간 관계가 발전해야 한다는 확신을 재확인합니다. 서로의 내정에 간섭하는 친구.

3. 출생등록은 아동의 출생지, 부모 또는 그 중 한 사람의 거주지에서 민사등록기관에 의해 수행됩니다.

작업 2. 주어진 구절을 읽고 그것이 어떤 기능적 스타일에 속하는지 결정하십시오. 텍스트가 이 스타일에 속한다는 것을 증명하십시오(텍스트의 예와 함께 이 스타일의 주요 특징을 나열하십시오). 구두점을 배치합니다.

ㅏ.따라서 실제로 별의 겉보기 위치는 실제 별에 비해 특정 각도만큼 이동하는 것으로 나타납니다... 지구의 속도 벡터는 궤도면에서 항상 회전하며 그 결과 망원경의 축도 회전하며 별의 실제 방향을 중심으로 원뿔을 나타냅니다. 따라서 천구에서 별의 겉보기 위치는 원을 나타냅니다. 별의 방향이 지구 궤도 평면을 형성하는 경우 직접 각도와 다른 각도 , 별의 겉보기 위치는 타원으로 표시됩니다. 궤도 평면에 있는 별의 경우 타원은 직선으로 변합니다.

비.본 계약에 서명한 후에는 본 계약과 관련된 이전의 모든 협상 및 서신이 무효화됩니다. 본 계약에 대한 모든 변경 및 추가 사항은 다음 날짜에 이루어진 경우에만 유효한 것으로 간주됩니다. 글쓰기본 계약의 실행과 관련되거나 이로 인해 발생하는 모든 통신, 진술 및 청구는 당사자가 계약에 지정된 주소로 전송되어야 합니다. 계약 당사자 중 어느 누구도 발생하는 권리와 의무를 양도할 수 없습니다. 상대방의 서면 동의 없이 계약 또는 이와 관련하여 제3자에게

안에.인상파들은 처음에는 인정받지 못했고, 그들의 그림이 너무 대담하고 특이해 보였고, 비웃음을 받았고, 아무도 그들의 그림을 사려고 하지 않았고, 뛰어난 화가들은 1~2년 동안 무명으로 가난하게 살았습니다. 가난이나 배고픔이 그들로 하여금 믿음을 버리게 만들었습니다. 몇 년이 지나서 인상주의 화가 중 몇몇은 그들의 예술이 마침내 인정받았을 때 더 이상 살아 있지 않았습니다. 이제 전 세계 박물관은 마네, 르누아르, 드가와 같은 대가들의 그림을 자랑스럽게 생각합니다. 진실은 편견과 잘못된 생각보다 더 강한 것으로 밝혀졌고 아름다움과 영원히 젊고 시들지 않으며 시대를 초월한 고급 예술이 승리했습니다.

제과공장장

Luchnikova D.A.
성명

동지 감독, 패커 D.A. Luchnikova가 당신에게 연설하고 있습니다. 이 문제에 대한. 당분간 2교대 근무를 덜어주시길 부탁드립니다. 현재 진료소에서 치료를 받고 있으니 증명서를 제출할 수 있습니다. 내 요청을 거절하지 말고 서명해 주시기 바랍니다.
Luchnikova D.A. 2015년 8월 3일
작업 4. 형식과 언어 진부함을 사용하여 진술을 작성합니다.

1) 학업 휴가를 허락해 달라는 요청이 있는 경우

2) 귀하를 고용해 달라는 요청이 있는 경우 3) 논문 에세이 작성을 위한 자료를 보내 달라는 요청과 함께.
작업 5. 위임장 실행시 오류를 찾아 수정합니다. 텍스트를 편집합니다.
위임장

나 Shevchuk L.A.는 내 남편 Shevchuk I.S.를 신뢰합니다. 12월 상반기 급여를 받으세요. 내가 병원에 있다는 사실 때문에.

2020년 12월 16일..... LA 셰브추크
작업 6. 이 자서전에서 오류를 찾아 수정합니다. 강타 편집 편집교정 표시를 사용합니다.

자서전

나 Sergey Sergeevich Sergeev는 1980년 6월 31일에 태어났습니다. 저는 노보시비르스크 시에서 태어나 살고 있습니다. 1987년부터 1993년까지 그는 학교에서 공부했습니다. 나는 겨우 6과목만 이수했다. 같은 해에 그는 학교에 입학했습니다. 그곳에서 나는 설치자의 직업을 받았습니다.

1996년부터 현재까지 근무하고 있습니다. 건설부. 이제 나는 이미 4번째 카테고리를 갖게 되었습니다. 1998년부터 그는 통합여단의 사령관으로 임명됐다. 저는 문화와 일의 저녁 대학에서 공부합니다.

Sergeev Sergey 1998년 9월 4일
작업 7. 다음을 사용하여 관리 문서의 제목을 구성합니다. 필수 양식으로이러한 명사는 임명, 청산, 승인, 재구성, 생성, 조치, 결과, 격려, 해고입니다.

작업 8. 설정된 문구에서 어휘 호환성 위반 사례를 찾아 수정합니다.
역할을 수행하고 의미를 수행하십시오. 문제를 해결하고, 상황을 해결하고, 문제를 해결하고, 문제를 해결하세요. 이익을 대표하고, 회사를 대표하고, 결과를 제시합니다. 문제를 고려하고, 사례를 고려하고, 사례를 고려하십시오. 대출금을 갚다, 빚을 갚다, 대출금을 갚다; 제안을 하고, 질문을 소개하고, 결의안을 소개합니다. 규칙을 따르고, 예산을 따르고, 법률을 따르십시오. 손해 배상, 신용 배상, 렌탈 물품 배상.

관리자, 관리자, 경제 이사; 마케팅 담당자, 유통업체, 유통업체; 청구서, 수표, 채권, 공유.

(명령), 그 안에 포함된 오류를 확인하고 합리적인 결론을 준비합니다.

샘플 1
열려 있는 주식회사"네바"
주문하다

124-p 20___년 1월 20일
사라토프
개별 자료에 대한 계약 체결에 대해

S.Yu의 책임. 스테파노바와 T.D. 마스터코바
섹션 XI에 따라 안내됨 노동법 RF 및 규정

개인 책임 계약을 체결하는 절차

JSC Neva 직원 여러분,

나는 주문한다:

1. HR 부서장은 개인 전체에 대한 계약 체결을 보장해야합니다. 재정적 책임 Neva OJSC에 새로 고용된 직원: 회계사 Tamara Dmitrievna Masterkova 및 회계사 Svetlanov Yuryevna Stepanova와 함께.

2. 이 명령의 이행에 대한 통제권을 기업의 인사 담당 부국장에게 위임하십시오.

이유: 1월 11일자 최고회계사의 현행법과 각서.
총책임자 ______________________________ S.A. 디아틀로프

JSC "Neva" 개인 서명
수석 _______________________________ T.A. 스미르노바
법무 부서 개인 서명

러시아 연방 내무부

모스크바 지역 내무부
프리카즈
"______" 2015년 3월 번호 _________
트로이츠크
직원의 처벌에 대해
2015년 3월 3일 오후 6시 10분, 모스크바 지역 내무부 청소년 범죄자 임시 격리 센터(이하 CVINPP) 건물에서 미성년자 S. Ivanov 및 A. Kruglov , 근무중인 경찰 상사 Yu.R.의 통제력 부족을 이용합니다. Pimenov, 그들은 창문을 통해 탈출했습니다.

이 사건은 TsVINP 직원이 19981년 10월 14일자 러시아 내무부 명령 제3255호의 요구 사항을 완전히 준수하지 않았기 때문에 발생했습니다. 내무 기관.” CCVINP 정권 하에서 근무 중인 Yu.R. 피메노바는 아이들과 직접 접촉하고 통제하는 대신 교실 근처 의자에 앉아 신문을 읽고 사탕을 먹었는데 이는 심각한 규율 위반입니다.

TsVIINP의 수장인 S.R. Kiselev 경찰 소령은 미성년자의 비행을 방지하고 미성년자의 탈출에 도움이 되는 조건을 제거하기 위해 접수 센터에 할당된 임무를 보장하지 않았습니다.

나는 주문한다:

미성년자를 감시하지 않아 탈출에 기여한 공무를 부적절하게 수행한 이유로 모스크바 지역 내무국 청소년 범죄자 임시 격리 센터의 담당관인 유리 로베르토비치 피메노프(Yuri Robertovich Pimenov) 경찰 상사가 강등되었습니다.

직원의 서비스 수행에 대한 통제력 부족, 미성년자의 탈출 방지 조치 실패, 경찰 소령 Sergei Robertovich Kiselev - 청소년 범죄자 임시 격리 센터 책임자 러시아 내무부모스크바 지역에서는 질책을 내립니다.

2015년 3월 10일까지 미성년자 탈출가능 장소에 대한 점검을 실시하고 기술보강을 보장한다.
부서의 머리

경찰 소장 V. Ivanov

작업 11 . 문장에서 어휘 오류를 찾아 수정하고 편집된 형태로 문장을 적어보세요.
1. 기업은 현재 가격표에 따라 예비 부품 비용을 자동 센터에 지불합니다.

2. 여름방학기간(1997년 5월 10일부터 9월 12일까지) 동안 우대대상 시민에게 버스승차 보조금을 지급한다.

3. 직원의 자격을 특징 짓는 지표는 새로운 상황에 적응하고 새로운 문제를 해결하기 위해 새로운 접근 방식을 취하는 능력입니다.

4. 240개 및 480개 용량의 EATS "Kvant" 장비 구매에 대한 현재 가격과 작업 버전의 예상 비용을 검토하려면 당사에 보내주십시오. 소프트웨어위의 컨테이너에 대해.

5. 우리의 목표는 운영 및 수리 수준을 높이기 위한 경제적 기반을 구축하는 것입니다. 주택 재고도시.

6. 상품 가격은 현재 가격표에 따라 협상 가능합니다.

7. 항공기 보호 계약은 비행장 영토 내 항공기 위치에 관계없이 항공기의 개인 보호를 의미합니다.

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작업 12. 문장을 편집하여 음성 중복을 제거합니다.
1. 우리는 다음에 관심이 있습니다 당신은 할 수귀하가 다른 공급업체의 주소를 알려주거나, 불가능해, 넌 할 수 있어당신이 당신의 정보를 알려주든 가능성우리에게 직접 배달해 주세요. 2. 우리는 미래를 희망합니다 공동 협력당신의 회사와 함께. 3. 다음에 대한 중요한 결정을 내리기 위해 당신과 함께 우리직원들이 경영진 수준에서 회의를 조직하는 것이 좋습니다. 4. 도매업자는 다음을 생성해야 합니다. 좋은 비즈니스 관계와 함께보장하기 위한 시장 리더십 성공적인 일시장 도매 무역. 5. 우리는 다음과 같이 결정했습니다. 장식토지 할당 등록소유권. 6. 만약에 당신 것지역 수요 당신 것만족스러운 제품과 너새로운 시장에서 새로운 기회를 찾고 있다면 우리는 준비가 되어 있습니다 당신에게판매 조직을 돕습니다 당신 것우리 판매 네트워크의 제품.
작업 13. 편지를 읽으십시오. 오류를 수정하려면 편집하세요.
제니트 LLC

1500063, 성. Panina, 223, apt. 1 "Window to the World"회사로

(Ivanov II의 경우) 1500000, Saratov, st. 네크라소바, 1

__________ № _____________

___________에서 No.________로
계약 불이행에 대하여

재판장님!

~에게 최고 경영자, 저는 3월 1일에 귀하에게 창문 공급 계약 이행을 요청하는 편지를 보냈습니다. 하지만 당신에게서 아무런 대답도 없었고, 나는 꽤 걱정되기 시작했습니다. 내 고객 중 몇몇이 기다리고 있기 때문에 나를 실망시키지 않기를 바랍니다.

우리 사이에 체결된 합의에 따른 창문 삽입. 이는 내가 제때에 전달하지 않으면 내 평판이 위험하다는 뜻입니다. 수요일에 그들이 오지 않으면 나는 주문을 취소해야 할 것입니다. 나는 수년 동안 당신과 협력해 왔기 때문에 이것은 슬픈 일이 될 것입니다.
네가 건강하길 바래,

상호 이해와 더욱 협력을 희망하며,

이바노프 이반 이바노비치

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작업 14.점 대신 아이디어를 가장 정확하게 표현하는 단어를 삽입하세요.
1) 인간... 그가 발견한 모든 것에 대한 (발명, 발견, 발견, 발명, 창조) 단어... (세계에서, 우주에서, 지구에서). 2) 그러나 이것만으로는 충분하지 않습니다. 3) 그는... 모든 행동과 상태를 (명명하고, 설명하고, 정의하고, 가리킨다). 4) 그는... (명명, 지정, 설명, 세례, 정의) 말로 자신을 둘러싼 모든 것의 속성과 특성을 지정합니다. 5) 사전...(재현, 정의, 표시, 반영, 기록) 세상의 모든 변화...(발생하다, 발생하다, 존재함). 6) 그는... (감동, 반영, 보존) 수세기의 경험과 지혜를 뒤처지지 않고 기술, 과학, 예술의... (이동, 진보, 발전) 삶과 함께합니다. 7) 그는 무엇이든...(선택, 명명, 지정, 정의, 지적)할 수 있으며 가장 추상적이고 일반화된 아이디어와 개념을...(표현, 지정, 설명, 전달, 전달)하는 수단을 가지고 있습니다. (S. Marshak에 따르면).

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작업 15. 이러한 세부 정보를 콘텐츠로 입력합니다. 세부정보를 작성할 때 발생한 오류를 수정하세요.

회사의 이름

또한보십시오:

"러시아인 언어 그리고말하는 문화." V.I. Maksimov 교수가 편집함. 사업대화. 사업회의. 전화 통화. § 1. 서비스의 특징 사업 의사소통러시아어로 언어.

러시아인 언어 그리고말하는 문화. 공무상- 사업스타일. 사업 의사소통 사업 의사소통매니저와 그의 역동성...

나도 너무 옳지 않았어... 등등. 공무상- 사업 의사소통우울한 표정의 복제 반응을 허용하지 않습니다 : 자, 상호 이해를 위해서는 이해가 필요합니다 언어몸짓과 표정 - “침묵 언어» 의사소통.

러시아인 언어 그리고말하는 문화. § 1. 서비스의 특징 사업 의사소통러시아어로 언어.사업 의사소통. 대화 및 회의 진행 규칙. 구조 분석 사업 의사소통매니저와 그의 역동성...

러시아인 언어 그리고말하는 문화. § 2. 사업대화. 사업 의사소통. 대화 및 회의 진행 규칙. 구조 분석 사업 의사소통매니저와 그의 역동성...

러시아인 언어 그리고말하는 문화. 결과 평가 사업커뮤니케이션 결과 평가 사업 의사소통이 경우 개별 연구 또는 이해관계자 테스트의 성격을 가질 수 있습니다.

러시아인 언어 그리고말하는 문화. 음성 통신 요구 사항 사업환경. 모든 조직의 삶의 원칙은 서비스의 특성을 미리 결정합니다. 사업 의사소통음성 의사소통에 필요한 요구 사항의 성격을 크게 설명합니다.

언어 그리고공식 문서 스타일. 스타일이 특징이다 언어, 작업과 관련된 언어 수단의 선택, 조합 및 구성에서 나타납니다. 의사소통.그래서 언어 사업이 논문은 문체의 엄격함과 표현의 객관성이 특징입니다.

러시아인 언어 그리고말하는 문화. 전화 통신의 특징. 사업 의사소통. 대화 및 회의 진행 규칙. 구조 분석 사업 의사소통매니저와 그의 역동성...

언어 및 비즈니스 커뮤니케이션.

규범. 수사학. 에티켓.

규범

수사학

러시아 연방

학생들을 위한 교육 보조물로

고등교육기관

모스크바 경제학 2000

www.economica.ru
UDC 81'256.5:65.0(075.8)

소개

비즈니스 커뮤니케이션은 가장 널리 퍼진 유형의 소셜 커뮤니케이션입니다. 이는 상업 및 행정법률, 경제법률 및 외교 관계의 영역을 나타냅니다.

새로운 경제와 세상광범위한 인구 대중을 상업 및 조직 활동으로 자극했습니다. 이러한 상황으로 인해 비즈니스 커뮤니케이션의 언어적 형태를 가르쳐야 할 필요성, 사회적 및 법적 관계에 참여하고 사람들의 행동을 안내하는 사람들의 언어 능력을 향상시켜야 할 필요성이 대두되었습니다. 언어능력이 된다 시장 상황모든 수준의 관리자, 지방자치단체 직원, 조수 및 관리자를 위한 일반 전문 교육의 필수 구성 요소입니다.

성공적으로 이끄는 능력 비즈니스 미팅, 문서의 텍스트를 유능하게 작성하며 문서 작업 능력이 가장 중요한 구성 요소입니다. 전문적인 문화결정권자.

낮은 언어 문화는 회의, 협상, 법률 마비의 낮은 효율성과 직접적인 관련이 있으며 종종 단순히 구현할 수 없는 방식으로 작성됩니다.

언어 문화는 경제 범주입니다. 선진국의 고급 언어문화와 발전된 경제는 서로 분리될 수 없고 상호 연결되어 있습니다. 반대로, 사회의 낮은 언어 문화는 경제의 적절한 발전 수준과 효율성을 결정합니다.

미국인이라면 누구나 언어적 의사소통 방식을 배우는 것이 유용할 뿐만 아니라 권위 있는 일이라고 생각합니다. 여기서 학생들은 "왜 공부해야 하나요? 우리는 말할 줄 압니다."라는 의아해하는 질문을 자주 듣습니다.

"말하기"는 그럴 가능성이 높습니다. 자신을 표현하고, 말하고, 보고하고, 반박하고, 논평하고, 논제하고, 정의하고, 요약하고, 바꿔 말하면 어떨까요? 그러나 이것들은 모두 말하기 활동의 유형이기도 합니다. 전문적인 의사소통관리자는 매우 중요한 위치를 차지합니다.

오늘날 문화 및 연설 과정은 전문 "관리", "관리 감사", "시 직원", "마케팅" 분야의 대학 커리큘럼에 널리 도입되었습니다.

제안됨 지도 시간비즈니스 커뮤니케이션에서 언어 문화와 다양한 측면을 다루고 있습니다. 비즈니스 구술의 특징을 종합적으로 살펴보고, 글쓰기, 거의 모든 장르의 비즈니스 커뮤니케이션 샘플, 권장 사항, 시험 문제 및 교훈적인 자료가 제공됩니다.

구두 및 서면 비즈니스 의사 소통의 특징, 언어 정보를 한 유형의 연설에서 다른 유형으로 번역하는 규칙에 많은 관심이 집중됩니다.

비즈니스 커뮤니케이션 언어의 특징에 대한 설명과 책에 제시된 권장 사항은 언어 문화 유형 이론, 언어 행위 이론, 의사 소통 문법 분야에서 국내외 언어학의 최신 성과를 기반으로 합니다. , 텍스트 이론, 수사학 및 기능 언어학.

본 매뉴얼은 다음을 바탕으로 작성되었습니다. 과학적 연구관리자, 지방 자치 단체 직원의 연설 및 경제 대학에서 수년간 문화 및 연설 과정을 읽은 결과.

매뉴얼은 책의 자료를 사용합니다: Lapinskaya I.P. 관리자를 위한 러시아어. 보로네시: VSU 출판사, 1994년; 비즈니스 커뮤니케이션의 러시아어 / Ed. I.A.스테니나. 보로네시: VSU 출판사; 실로바 K.A. 전화 대화 사업가. 엠., 1993; 공무원을 위한 러시아어와 의사소통 문화. 사라토프: 슬로보, 1998.