Аялал жуулчлалын аж ахуйн нэгжийн маркетингийн үйл ажиллагаанд дүн шинжилгээ хийх. Хураангуй: Интертур ХХI зууны аялал жуулчлалын агентлагийн материалд үндэслэн аж ахуйн нэгжийн маркетингийн үйл ажиллагаанд хийсэн дүн шинжилгээ. Аялал жуулчлалын агентлагийн үнэ, маркетингийн бодлого

2. ҮЙЛЧИЛГЭЭНИЙ САЛБАРЫН БАЙГУУЛЛАГЫН ҮЙЛ АЖИЛЛАГААНЫ МАРКЕТИНГИЙН ШИНЖИЛГЭЭ (АЯЛАЛ ЖУУЛЧЛАЛЫН БЮРО ХХК "МИРА ТУР" ЖИШЭЭР)

2.1 "Сарны гэрэл" аялал жуулчлалын агентлагийн ерөнхий шинж чанар

Moonlight LLC аялал жуулчлалын агентлаг нь Алтайн хязгаар, Барнаул, ст. Свердлова, 78 настай, цахим шуудан: [имэйлээр хамгаалагдсан]

Moonlight LLC аялал жуулчлалын компани 2003 оны 11-р сард ажлаа эхэлсэн. Тус компанийн үйл ажиллагаа нь Алтайн хязгаарын Соёл, аялал жуулчлалын хорооны 2004 оны 3-р сарын 17-ны өдрийн 22-ар-20171 тоот 0005187 рег/тоот аялал жуулчлалын агентлагийн үйл ажиллагаа эрхлэх тусгай зөвшөөрлийн үндсэн дээр явагддаг. MVT бүртгэлийн дугаар 002100. Санхүүгийн дэмжлэгийн хэмжээ нь 5,000,000 рубль юм. Хариуцлагын даатгалын гэрээ 0729 OVB 000 934 05/07/2007. Санхүүгийн дэмжлэг үзүүлсэн байгууллагын нэр: Барнаул дахь Цэргийн Даатгал ХК-ийн Алтай салбар.

Moonlight ХХК-ийн үйл ажиллагааны үндсэн зарчим бол Барнаул болон ойр орчмын зах зээлд үнэ, чанарыг хослуулсан өндөр түвшний үйлчилгээ, гайхалтай саналууд юм. Одоогийн байдлаар тус компани арвин туршлагатай бөгөөд хотын хүн ам, аж ахуйн нэгжүүдийн найдвартай түнш болж чадсан.

Аялал жуулчлалын агентлаг нь аялал жуулчлалын бие даасан үйлчилгээ, аялал жуулчлалын хэрэглэгчдэд - жуулчид эсвэл корпорацийн үйлчлүүлэгчдэд жижиглэн худалдаалах чиг үүргийг гүйцэтгэдэг. Тэрээр аялал жуулчлалын оператор эсвэл бөөний худалдаачинтай байгуулсан агентлагийн гэрээгээр үүрэг хүлээдэг бөгөөд энэ нь санхүүгийн салбарт харилцан үйлчлэлийн янз бүрийн хэлбэр, харилцан тооцоо, тэр байтугай хариуцлагын тодорхой хуваарилалтыг зааж өгч болно. Худалдагчийн хувьд Moonlight нь аялалын бүтээгдэхүүний хувьд хязгаарлагдмал хариуцлага хүлээдэг.

Moonlight ХХК нь бие даасан үйлчилгээ, аялал жуулчлалын операторын худалдаж авсан аялал жуулчлалын багц, багцад заавал хамааралгүй төрөл бүрийн үйлчилгээний цогц үйлчилгээг санал болгож, борлуулдаг.

Агентлагийн чиглэлээр хэд хэдэн төрлийн үйл ажиллагаа байдаг:

· аж ахуйн нэгжийн нэрийн өмнөөс болон нэрийн өмнөөс аялалын худалдаа. Үндсэндээ энэ бол янз бүрийн тур операторуудын "аялал жуулчлалын багц дэлгүүр" юм. Жуулчны ваучер нь тур оператор болон ийм худалдаа хийсэн төлөөлөгчийн бүх мэдээллийг үргэлж бүрэн зааж өгдөг;

· Аялал жуулчлалыг өөрийн нэрийн өмнөөс худалдах боловч тухайн аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүн нь тодорхой тур операторынх болохыг харуулсан;

· Аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүнийг өөрийн нэрийн өмнөөс зарах (энэ бүтээгдэхүүн нь тодорхой аялал жуулчлалын операторынх гэдгийг дурдахгүйгээр), жишээлбэл, нийт аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүнийг бий болгох үед. Энэ тохиолдолд аялал жуулчлалын агентлаг өөрөө аялал жуулчлалын операторын үүрэг гүйцэтгэдэг бөгөөд үүнээс үүдэн гарах бүх үр дагавар, хариуцлагыг хүлээнэ.

Батлагдсан харилцан үйлчлэлийн схемээс хамааран хариуцлагын тодорхой түвшин, санхүүгийн тооцооны схем, үйл ажиллагааны татвар ногдуулах зарчмууд үүсдэг.

Moonlight ХХК нь аялал жуулчлалын агентлагийн хувьд аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүнийг борлуулах үйл явцад оролцогчдын гинжин хэлхээний хамгийн чухал холбоос юм. Энэ нь аялал жуулчлалын оператор болон үйлчилгээ үзүүлэгчтэй харилцаа холбооны компьютерийн сүлжээ, тухайлбал дэлхийн олон улсын болон үндэсний захиалгын автомат сүлжээгээр холбогдож, хүчирхэг мэдээллийн сан, аялал жуулчлалын захиалгын системд нэвтрэх боломжийг олгодог.

Moonlight LLC аялал жуулчлалын агентлаг нь янз бүрийн чиглэлд аялал санал болгож байна.

1) "Туркойз Катун" т/к дээрх Алтайн уулс руу хийх аялал: "Саржевских үл хөдлөх хөрөнгө", "Нуурын дэргэдэх Тавдинская эдлэн", "Катун дахь Тавдинская үл хөдлөх хөрөнгө", Белокуриха зэрэг аялал жуулчлалын төвүүд.

2) ОХУ-ын эргэн тойрон дахь аялалын аялал / г. Санкт-Петербург, Москва, “Алтан бөгж”/.

3) Чамин орнуудад далайн эргийн амралт /Тайланд, Турк, Хорват, Египет, Индонез, Арабын Нэгдсэн Эмират, Хятад (Хайнан арал)/.

4) Европ дахь автобусны аялал, амралт, хэрэглэгчийн хүсэлтээр бусад бие даасан аялал. [Хавсралт 1]

2.2 Moonlight ХХК-ийн үйл ажиллагаанд хийсэн дүн шинжилгээ

Байгууллага бүр өөрийн зохион байгуулалтын бүтэц, боловсон хүчинтэй ажиллах арга барилаараа онцлогтой боловч аливаа байгууллагад үйл ажиллагааны онцлог, байгууллагын хэмжээ, боловсон хүчний удирдлагын үндсэн чиг үүргийг хэрэгжүүлэхээс үл хамааран хэрэгжүүлэх ёстой.

Одоогийн байдлаар Moonlight ХХК-ийн зохион байгуулалтын удирдлагын бүтцийг шугаман гэж ангилж болно (Зураг 2.1).

Зураг 2.1 Moonlight ХХК-ийн зохион байгуулалтын удирдлагын бүтэц

Moonlight ХХК-ийн боловсон хүчний чанарын бүтцэд нас, боловсролоор дүн шинжилгээ хийцгээе. Шинжилгээнд хамрагдсан байгууллагын боловсон хүчин харьцангуй залуу бөгөөд чадавхитай - хоёр ажилтан нь 30-аас доош насныхан байна. Ажилтан бүр аялал жуулчлалын чиглэлээр дээд болон нэмэлт боловсрол эзэмшсэн нь тэдний ажлын онцлогтой холбоотой юм. Захирал нь гурван дээд боловсролтой, англи хэлний мэдлэгтэй. Moonlight ХХК-ийн мэргэжлийн хамт олон аялал жуулчлалын үйлчилгээ хэрэглэгчдэд чанартай үйлчилгээг үзүүлж байна.

Байгууллагын аялал жуулчлалын үйл ажиллагаанд дүн шинжилгээ хийхдээ аж ахуйн нэгжийн орлого, зардлын хэмжээг тодорхойлдог үндсэн үзүүлэлтүүдийг авч үзэх шаардлагатай (Хүснэгт 2.1).

Хүснэгт 2.1 - Moonlight ХХК-ийн эдийн засгийн үйл ажиллагааны үзүүлэлт, мянган рубль.

Үзүүлэлтийн нэр	2005 он	2006 он	Динамик, %
Аялал жуулчлалын үйлчилгээ үзүүлснээс олсон орлого (цэвэр) (НӨАТ, онцгой албан татвар, түүнтэй адилтгах албан татварыг хассан)	4 486	7581	169,0
Шимтгэл, агентлаг болон бусад урамшууллын хэмжээ	202	247	122,3
Аялал жуулчлалын үйлчилгээ үзүүлэх байгууллагаас гаргасан зардал - нийт	273	262	95,9
Үүнд: материалын зардал	45	-
хөдөлмөрийн зардал	70,9	136	191,8
хуримтлагдсан элэгдлийн хэмжээ	-	126
бусад зардал	158	-
төсөв болон төсвөөс гадуурх санд заавал төлөх төлбөр	11,7	96	820,5

Хүснэгт 2.1-д үзүүлсэн мэдээллээс үзэхэд аялал жуулчлалын үйлчилгээний хэрэглээний хэмжээ 2006 оноос хойш 69% -иар өссөн байна гэж дүгнэж болно. Мөн комисс, төлөөлөгчийн хураамжийн хэмжээ 22.3%-иар өссөн байна. Ажилчдын цалин нэмэгдсэнтэй холбоотойгоор төсөвт төлөх албан журмын төлбөр нэмэгдсэн.

Тайлант жилийн зардал нь суурь жилтэй харьцуулахад 4% -иар буурч, 11 мянган рубль болж байгааг тэмдэглэх нь зүйтэй. Ажилчдын цалин нэмэгдсэн нь хөдөлмөрийн зардал 1.9 дахин нэмэгдсэнээр нотлогддог.

"Сарны гэрэл" аялал жуулчлалын агентлагийн эдийн засгийн үйл ажиллагааны үр ашгийн талаар ярихын тулд дараах хүснэгтээс мэдээлэл өгөх шаардлагатай (Хүснэгт 2.2).

Хүснэгт 2.2-т үзүүлсэн өгөгдөлд дүн шинжилгээ хийж үзэхэд 2006 онд борлуулсан эрхийн бичгийн тоо 2005 онтой харьцуулахад 78.7%-иар өссөн гэж дүгнэж болно. Эдгээр үр дүнг диаграмм хэлбэрээр тодорхой харуулав (Зураг 2.2).

Хүснэгт 2.2 - 2005-2006 оны аялал жуулчлалын багцын тоо, үнэ.

Үзүүлэлтийн нэр	Ваучерын тоо, нэгж		динамик, %	Ваучерын үнэ, мянган рубль.		динамик, %
Үзүүлэлтийн нэр	2006	2007	динамик, %	2006	2007	динамик, %
Нийт ваучер зарагдсан	263	470	178,7	3005	4821	160,4
Үүнд: иргэд Орост	189	383	202,6	1344	2213	164,7
ОХУ-ын иргэд гадаад орнуудаар	74	87	117,	1465	2405	164,2

Зураг 2.2 2005-2006 онд борлуулсан эрхийн бичгийн тоо.

2006 онд ОХУ-ын эргэн тойрон дахь аялал жуулчлалын тасалбарын тоо 2005 онтой харьцуулахад 2 дахин нэмэгдэж, жуулчдын үйл ажиллагаа гол төлөв Туркой Катун аялал жуулчлалын цогцолборт амралт зугаалга явуулахад чиглэв.

Эдгээр баримтууд нь Барнаулын зах зээл дэх борлуулалтын хувь хэмжээ нэмэгдэж, Moonlight ХХК нь дотоод, гадаадын түншүүдтэй үр дүнтэй харилцаатай байгааг харуулж байна. Байнгын үйлчлүүлэгчид байгаа нь Барнаулын зах зээлд сайн нэр хүндтэй, үзүүлж буй бүтээгдэхүүний өндөр чанарыг илтгэнэ. Борлуулсан эрхийн бичгийн хэмжээ 78.7%-иар өссөн бол эрхийн бичгийн үнэ 60.4 дахин өссөнийг тэмдэглэх нь зүйтэй. Нийгмийн сайн сайхан байдлын тасралтгүй өсөлт нь зарагдсан эрхийн бичгийн тоо ийм их хэмжээгээр өссөнөөр тодорхойлогддог. Moonlight ХХК-ийн үйл ажиллагаанд дүн шинжилгээ хийх явцад үйлчлүүлэгчдийн насны бүтцийг анхаарч үздэггүй, өөрөөр хэлбэл аялал жуулчлалын агентлаг нь тодорхой насны бүлэгт чиглэсэн тусгай аялал санал болгодоггүй нь тогтоогджээ. Аялал жуулчлалын агентлаг нь хэвлэл мэдээллийн хэрэгсэл, гадна сурталчилгаа, телевизийн сурталчилгаа, интернетээр дамжуулан үйлчилгээгээ сурталчилдаг. Moonlight ХХК нь хамгийн шилдэг сурталчилгааны хэрэгсэл бол үйлчлүүлэгчдийнхээ эерэг санал бодол гэж үздэг тул үйлчилгээний чанарыг зохицуулах нь үйл ажиллагааныхаа тэргүүлэх чиглэлүүдийн нэг гэж үздэг.

ажлын сэдэв: үйлчилгээний салбарын маркетингийн онцлог. Зорилгодоо нийцүүлэн судалгааны объектыг сонгосон - зөвлөх компани Мост-Маркетинг ХХК. Судалгааны сэдэв нь аж ахуйн нэгжийн эдийн засгийн үйл ажиллагааны хүрээнд үүсч буй эдийн засгийн үзэгдэл, үйл явцын шалтгаан-үр дагаврын холбоо юм. Ажлын зорилго нь маркетингийн мөн чанар, онцлог шинж чанарыг судлах явдал юм...

62. Маркетингийн хөтөлбөрийг санхүүжүүлэх төсөв бүрдүүлэх арга. 63.Маркетингийн төлөвлөгөө. 64.Маркетингийн хяналт. Зөвлөмж болгож буй зохиолын жагсаалт 1. Market Academy: маркетинг. Пер. fr. – М.: Эдийн засаг, 1993. 2. Герасименко В.Г. Аялал жуулчлалын бизнесийн үндэс: сурах бичиг - Одесса: Черноморье, 1997 3. Дурович А.П., Копанев А.С. Аялал жуулчлалын маркетинг - М.: Эконопресс, 1998. 4. ...

Мэдлэгийн санд сайн ажлаа илгээх нь энгийн зүйл юм. Доорх маягтыг ашиглана уу

Мэдлэгийн баазыг суралцаж, ажилдаа ашигладаг оюутнууд, аспирантууд, залуу эрдэмтэд танд маш их талархах болно.

Үүнтэй төстэй баримт бичиг

Маркетингийн үйл ажиллагааны үндэс, эдийн засгийн үйл ажиллагааны онцлог, үйлчилгээ, аялал жуулчлалд маркетингийн үзэл баримтлалыг ашиглах онцлог. Маркетингийн судалгаа, аялал жуулчлалын зах зээлийн өрсөлдөөнт орчны шинжилгээ, маркетингийн үйл ажиллагаа.

курсын ажил, 2010/10/25 нэмэгдсэн

Аялал жуулчлалын маркетингийн мөн чанар, аялал жуулчлалын үйл ажиллагааг төрийн зохицуулалтын онцлог шинж чанаруудыг тодруулах. Аялал жуулчлалын салбарын эрэлтийг өдөөх аргуудын дүн шинжилгээ. Pegas Touristiс ХХК-ийн аялал жуулчлалын агентлагийн маркетингийн үйл ажиллагаанд хийсэн дүн шинжилгээ.

курсын ажил, 2014/09/18 нэмэгдсэн

Маркетингийн мөн чанар, маркетингийн үйл ажиллагааг зохион байгуулах хэв маяг, байгууллагын үйлдвэрлэл, эдийн засгийн үйл ажиллагааны үр ашигт үзүүлэх нөлөөллийн дүн шинжилгээ. Аж ахуйн нэгжийн онцлог, менежмент, маркетингийн хэлтсийн ажлыг оновчтой болгох арга замууд.

дипломын ажил, 2017 оны 10-р сарын 27-нд нэмэгдсэн

Үзэл баримтлалын тодорхойлолт, маркетингийн үзэл баримтлалын үндсэн чиг үүргийн агуулга, шинж чанарыг тодруулах. Барига ХХК-ийн жишээн дээр аж ахуйн нэгжийн маркетингийн цогцолборын онцлог, маркетингийн үйл ажиллагаанд дүн шинжилгээ хийх. Маркетингийн үйл ажиллагааг сайжруулах.

курсын ажил, 2011-03-29 нэмэгдсэн

Үл хөдлөх хөрөнгийн салбарт зар сурталчилгааны үйл ажиллагааг хөгжүүлэх. "Ioffe and Partners" ХХК-ийн маркетингийн үйл ажиллагааны дүн шинжилгээ. Интернет сурталчилгаанд чиглүүлсэн зар сурталчилгааны кампанит ажил хөгжүүлэх. Санал болгож буй арга хэмжээний эдийн засгийн үр ашгийн үнэлгээ.

дипломын ажил, 2014 оны 07-р сарын 24-нд нэмэгдсэн

Аж ахуйн нэгж дэх маркетингийн үйл ажиллагааны тухай ойлголт, ач холбогдол. Аж ахуйн нэгжийн маркетингийн үйл ажиллагааг сайжруулах чиглэл. Сталмонтаж ХХК-ийн дотоод болон гадаад орчин. Маркетингийн хэлтсийн бүтээгдэхүүний бүтэц. Маркетингийн төлөвлөлтийн үе шатууд.

курсын ажил, 2014-06-02 нэмэгдсэн

Маркетингийн үйл ажиллагааны мөн чанар, түүний үзэл баримтлал. Зар сурталчилгааны агентлагийн үйл ажиллагааны зохион байгуулалт, эдийн засгийн шинж чанар. Зар сурталчилгаа байршуулах гэрээний жишээ. Байгууллагын үйлчилгээний үнийн жагсаалт. Маркетингийн үйлчилгээний журам, хөтөлбөр боловсруулах.

дипломын ажил, 2014 оны 2-р сарын 2-нд нэмэгдсэн

Ашгийн бус байгууллагын маркетингийн үйл ажиллагааг зохион байгуулах онолын үндэс. Ашгийн бус маркетинг үүсэх мөн чанар, нөхцөл. Хөдөлмөрийн зах зээл дэх маркетингийн үйл ажиллагааны онцлогийг судлах. Газар нутгийн маркетингийн шинжилгээ.

курсын ажил, 2011-06-08 нэмэгдсэн

Баримт бичигт маркетингийн үйл ажиллагааны дараахь чиглэлээр байгууллагын бодит ажлын онцлог шинж чанаруудад дүн шинжилгээ хийсэн болно.

1) Боломжит хэрэглэгчидтэй ажиллах, тэдний сонирхол, хэрэгцээг харгалзан үзэх.

Хэрэглэгчдэд чиглэсэн үйл ажиллагаа нь BSP ХХК-ийн үйл ажиллагааны үндсэн зарчим юм. Компанийн үйл ажиллагааг хэрэглэгч өөрөө тодорхойлж, аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүнийг өөрийн үзэмжээр худалдаж авдаг бөгөөд ингэснээр зах зээл дээр юу санал болгох ёстойг худалдагчид зааж өгдөг. Хэрэглэгчийн хэрэгцээ, эрэлт хэрэгцээнд үр дүнтэй нийцсэн бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг санал болгодог бизнес нь маш их урамшуулал авах болно. Үүний эсрэгээр, үүнд хүрч чадаагүй хүмүүс бүх үр дагавраараа хэрэглэгчдийг алдах болно. Тийм ч учраас хэрэглэгчийн судалгааг BSP ХХК-ийн маркетингийн судалгааны хамгийн чухал чиглэл гэж нэрлэж болно.

BSP ХХК-ийн боломжит хэрэглэгчдийн судалгаа нь үйлчилгээг худалдан авах гол сэдлийг тодорхойлох, хэрэглэгчийн зан төлөвт дүн шинжилгээ хийхэд чиглэгддэг бөгөөд энэ нь компанийн мэргэжилтнүүдийг хүчирхэг зэвсгээр хангадаг бөгөөд үүнгүйгээр орчин үеийн зах зээлд амжилттай үйл ажиллагаа явуулах боломжгүй юм, тухайлбал тэдний талаархи мэдлэг. үйлчлүүлэгч. “Үйлчлүүлэгчээ мэд” гэдэг нь BSP ХХК-ийн маркетингийн үндсэн зарчим юм.

Боломжит хэрэглэгчдийн талаархи зөв ойлголт нь компанид дараахь боломжийг олгоно.

- тэдний хэрэгцээг урьдчилан таамаглах;
- хамгийн их эрэлт хэрэгцээтэй үйлчилгээг тодорхойлох;
- боломжит хэрэглэгчидтэй харилцах харилцааг сайжруулах;
- тэдний хэрэгцээ шаардлагыг ойлгосноор хэрэглэгчийн итгэлийг олж авах;
- аялал жуулчлалын үйлчилгээг худалдан авах шийдвэр гаргахдаа хэрэглэгч юу чиглүүлж байгааг ойлгох;
- худалдан авах шийдвэр гаргахдаа ашигласан мэдээллийн эх сурвалжийг олж мэдэх;
- үйлчилгээг худалдан авах талаар шийдвэр гаргах, боловсруулахад хэн, хэрхэн нөлөөлж байгааг тогтоох;
- маркетингийн оновчтой стратеги, хамгийн үр дүнтэй маркетингийн хольцын тодорхой элементүүдийг боловсруулах;
- хэрэглэгчидтэй санал хүсэлтийн системийг бий болгох;
- үйлчлүүлэгчидтэй үр дүнтэй ажиллах.

Боломжит хэрэглэгчийн бие даасан байдал нь түүний зан авир нь тодорхой зорилгод чиглэсэн байдагт илэрдэг. Үйлчилгээ нь түүний хүсэлтэд нийцэж байгаа хэмжээгээр хүлээн зөвшөөрч эсвэл татгалзаж болно. BSP ХХК нь хэрэглэгчдэд сонголт хийх эрх чөлөө, бодит үр өгөөжийг өгч, хэрэглэгчдэд хөнгөлөлт, бэлэг болон бусад урамшуулал олгох замаар амжилтанд хүрдэг. Жуулчны саналыг боломжит хэрэглэгчдийн хэрэгцээнд байнга дасан зохицох нь маркетингийн үзэл баримтлалыг бодитоор хэрэгжүүлэх үр нөлөөг баталгаажуулдаг.

Хэрэглэгчийн хувьд аж ахуйн нэгжийн болон (эсвэл) бие даасан бүтээгдэхүүний дүр төрх чухал үүрэг гүйцэтгэдэг. Өргөн утгаараа имидж гэдэг нь "имидж" гэсэн утгатай, өөрөөр хэлбэл тухайн компани олон нийтэд бий болгож буй сэтгэгдэл юм. Имидж гэдэг нь тухайн аж ахуйн нэгж, түүний зорилтот үзэгчдийн дунд борлуулж буй бүтээгдэхүүний зориудаар бүтээгдсэн дүр төрх юм. Дүрс бол юуны түрүүнд сурталчилгаа, суртал ухуулгын хэрэгсэл юм.

Үйлчлүүлэгчиддээ үзүүлэх өндөр чанартай үйлчилгээ, зар сурталчилгаагаар дамжуулан хэрэглэгчдийн сэтгэл зүйд үзүүлэх нөлөө нь боломжит хэрэглэгчдийн нүдэнд BSP ХХК-ийн эерэг дүр төрхийг бүрдүүлэх боломжийг олгодог. Зөвхөн эерэг дүр төрх нь компанийн өрсөлдөх чадварыг нэмэгдүүлж, хэрэглэгч, түншүүдийн анхаарлыг татаж, борлуулалтыг хурдасгадаг. Энэ нь үйлчлүүлэгчдийн компани болон түүний үйлчилгээнд итгэх итгэлийн хүчин зүйл бөгөөд улмаар компани өөрөө, түүний эзэд, ажилчдын хөгжил цэцэглэлтийн хүчин зүйл юм.

Аялал жуулчлалын үйлчилгээг борлуулалтын зах зээлд үр дүнтэй сурталчлахын тулд тогтмол хэвлэл, радио, телевизээр зогсохгүй өндөр чанартай сурталчилгаа хэрэгтэй, гэхдээ бас сонин хэлбэрээр өөрийн гэсэн хэвлэл мэдээллийн хэрэгсэлтэй байх шаардлагатай. сэтгүүл (өнгөт хэвлэлт), жишээлбэл, BSP ХХК-ийн аялал жуулчлалын үйлчилгээний өрсөлдөх чадварыг дээшлүүлэх, туршлага солилцох зорилгоор шинэ маршрут, шинэ аялал жуулчлалын үйлчилгээ, шилдэг аялал жуулчлалын компаниудын үндсэн үзүүлэлтүүдийн тухай мэдээлэл байж болно. компани.

2) Байгууллагын үйлдвэрлэсэн үйлчилгээний дүн шинжилгээ, түүнийг сайжруулах арга хэмжээ.

BSP ХХК нь Бүгд Найрамдах Беларусь улс руу аялах, аялал зохион байгуулах, жуулчдыг тус улсын зочид буудалд байрлуулах үйлчилгээ үзүүлдэг. Бүгд Найрамдах Беларусь улсад дотогшоо аялал жуулчлалын үйлчилгээ үзүүлэх хамгийн том үнэ цэнэ нь:

- түүх, соёлын дурсгалууд - Гродно хотын түүхэн төв, Полоцкийн дурсгалууд (Беларусчуудын оюун санааны өлгий, анхны нийслэл), Несвиж дэх Радивиллүүдийн хуучин оршин суудаг архитектур, соёлын цогцолбор, "Мир" цайзын цогцолбор (үүнд багтсан). ЮНЕСКО-гийн Дэлхийн соёлын болон байгалийн өвийн жагсаалтад), Сынковичи, Мурованка дахь хамгаалалтын сүмүүд, Брест цайз, Лида цайз, Бобруйскийн цайз, Пинск, Слоним, Могилев, Гомелийн хөшөө дурсгалууд (классикизмын хэв маягийн ордон, цэцэрлэгт хүрээлэнгийн чуулга, Петр. болон Паулын сүм), Мстиславль, Витебск (дэлхийд алдартай Марк Шагалын ажиллаж байсан уран бүтээлчид, яруу найрагчдын хот);
- түүхэн чухал үйл явдлуудтай холбоотой газрууд: Новогрудок (Литвийн Их Гүнт улс байгуулагдсан), Гродно (Польш-Литвийн хамтын нөхөрлөлийн хоёр ба гуравдугаар хэсэг), Полоцк (хамгийн эртний Славян ноёдын нэгний төв), Жировичи (Ариун Домци Жировичи) Сүм хийд, Бурхны эх Жировичийн гайхамшигт дүрсийн байршил), Брест (1596 оны сүмийн холбоо, 1918 онд Зөвлөлт Орос, Германы хооронд байгуулсан энхийн гэрээ, 1941 онд Брест цайзыг баатарлаг хамгаалалт), Хатын (нацистуудад шатаасан тосгон) 1943 онд оршин суугчдын хамт);
- түүхэн нэр хүндтэй хүмүүсийн нэртэй холбоотой газрууд: А.Мицкевич (Заосье, Новогрудок, Свитяз нуур, Щорсы, Балценики, Тугановичи), М.Огинский (Слоним, Гродно, Залесье дахь Огинскийн гэр бүлийн хуучин эдлэн газар), Е.Ожешко ( Мильковщина, Гродно, Людвиново, Закозел), И.Домейко (Медведка, Щучин), Ф.Скорина (Полоцк), Симеон Полоцкий (Полоцк), Т.Костюшко (Коссово, Сяхновичи, Гродно), М.Шагалл (Лиозно, Витебск) , Могилев дахь Николас II-ийн төв байр;
- Минск, Гродно, Витебск, Полоцк, Гомель, Могилев, Брест, Слоним, Новогрудок, Барановичи, Раубичи дахь ардын урлаг, Ветка хотын ардын урлаг, Купала нөөц газар, Коласовскийн нөөц газар, Тосгон дахь материаллаг соёлын музей. Дудутки (Минскээс 40 км зайд, Птич голын үзэсгэлэнт эрэг дээр);
- ардын гар урлалын төвүүд: Борисов, Березовка дахь шилний үйлдвэрүүд, Ивацевичи, Бобруйск, Мотол дахь ваар ба керамик, Ивенец, Будслав дахь уран зураг, модон сийлбэр, Жлобин дахь модон шигтгээ, Молодечно дахь маалингын урлал, Мотол тосгонд сүлжмэл эдлэл, сүрэл. Могилев дахь бүтээгдэхүүн, Минск, Брест, Пинск, Гомель дахь бэлэг дурсгалын үйлдвэрүүд.

Бүгд Найрамдах Беларусь улсад сүүлийн жилүүдэд аялал жуулчлалын дэд бүтцийн салбарт томоохон өөрчлөлтүүд гарсан. Шинэ тохилог зочид буудлын цогцолборын тоо нэмэгдэв. Бүгд найрамдах улсын одоо байгаа зочид буудлын нөөцийг сэргээн засварлах, шинэчлэх, олон улсын нийтээр хүлээн зөвшөөрөгдсөн жишигт хүргэх чиглэлээр олон ажил хийгдэж байна. Үүний үр дүнд BSP ХХК-ийн үзүүлж буй үйлчилгээ илүү чанартай болж, янз бүрийн өртөгтэй, иж бүрэн үйлчилгээ үзүүлдэг.

BSP ХХК-ийн үйлчилгээг сайжруулах арга хэмжээний зорилго нь аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүнийг хэрэглэгчдэд хүргэх аялал жуулчлалын үйлчилгээг зохион байгуулах, сайжруулах эдийн засгийн үндэслэлийг тодорхойлоход оршино. Маркетингийн хольцын шаардлагатай бүх бүрэлдэхүүн хэсгүүдийг авч үзье. СУДАЛГАА - аялал жуулчлалын үйлчилгээний хэрэгцээг тодорхойлох. Эдийн засгийн нөхцөл байдал, үйлчилгээ, түгээлтийн түвшин, өрсөлдөгчдийн судалгаа, аялал жуулчлалын борлуулалтын таамаглал, бусад аялал жуулчлалын үйлчилгээний талаархи судалгаа, дүн шинжилгээ. ХӨГЖИЛ - хэрэгцээг аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүний хэрэгжилт болгон хувиргах. Аялал жуулчлалын үйлчилгээний хэрэгжилтийг сайжруулах бодлого боловсруулах, хэрэглэгчийн хүсэлтийн дагуу үзүүлэх үйлчилгээний нэр төрлийг тодорхойлон өргөжүүлэх, шинэ чиглэл гаргах. ҮНЭ - аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүний үнийг тодорхойлох. Үнийн бодлого боловсруулах, борлуулалтын зах зээлээс хамааран амьдралын мөчлөгийн янз бүрийн үе шатанд аялал жуулчлалын үйлчилгээний үнийн сүлжээг гаргах, аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүний өрсөлдөх чадварыг нэмэгдүүлэх зохих арга хэмжээ авах. ТҮГЭЭЛТ - түгээлтийн бодлого боловсруулах, борлуулалт, түгээлтийн сувгийг сонгох, удирдах, биет хуваарилалтыг төлөвлөх, хянах, агентлагийн сүлжээг өргөжүүлэх. УРАМШУУЛАЛ - борлуулалтыг урамшуулах, дэмжих. Би Эс Пи ХХК-ийн үйлчилгээний борлуулалтыг дэмжих чиглэлээр бодлого боловсруулах, борлуулалтыг дэмжих, сурталчилгааны үйл ажиллагааг төлөвлөх, удирдах, сурталчилгааны зорилгоо тодорхойлох, хувь хүн, олон нийтийн байгууллагатай холбоо тогтоох, мэдээлэл солилцох, олон нийтийн санаа бодлыг бүрдүүлэх, хувь хүний онцгой аялал зохион байгуулах .

3) Зах зээлийн шинжилгээ, түүний сегментчилэл. Сегмент дэх үр дүнтэй эрэлтийг харгалзан хүлээн зөвшөөрөгдсөн сегментийг хайх.

BSP ХХК-ийн үйл ажиллагаа явуулж буй зах зээлд дүн шинжилгээ хийхдээ дараахь зүйлийг тэмдэглэж болно: Беларусийн аялал жуулчлалын чадавхи нь тухайн орны олон талт байдал, гоо үзэсгэлэн, онгон байгаль, түүх, соёлын өвийн өвөрмөц байдал дээр суурилдаг бөгөөд 15 мянга гаруй жуулчдыг хамардаг. түүх, соёл, архитектурын ач холбогдол бүхий объектууд, дэлхийн түүх, соёлын нэрт зүтгэлтнүүдийн нэрстэй холбоотой дурсгалт газрууд.

Беларусь улс нь олон улсын аялал жуулчлалыг хөгжүүлэхэд таатай байгаль, түүх, соёлын онцгой баялаг нөөцтэй. Эндхийн уур амьсгал харьцангуй зөөлөн, ландшафтын хувьд үерийн тамын нам дор газар, морин нуруу, задгай, ой модтой, гол мөрөн, нуурын элбэг дэлбэг, уул уурхай, үйлдвэрлэлийн бүс нутаг байхгүй. Бүгд найрамдах улс нь авсаархан нутаг дэвсгэртэй, хөдөө, хот (ялангуяа жижиг, дунд) суурин газруудын нягт сүлжээтэй, янз бүрийн түвшний зам харилцааны дэд бүтэцтэй. Хот, хөдөө орон нутагт 1834 археологийн дурсгал, 1597 архитектурын дурсгал, 1131 түүх дурсгал, 122 урлагийн дурсгал, 100 орчим ардын урлаг, гар урлалын төв, орон нутагт олон арван уламжлалт нэхмэл, хатгамал, вааран урлал, нэхмэл, эмээл, эмээл, урлал, урлал зэрэг олон арван газар байдаг. дээр. Байгалийн дархан цаазат газар, ан амьтдын дархан цаазат газруудаас гадна иж бүрэн дархан цаазат тосгон, хотууд байдаг бөгөөд тэдгээрт хадгалагдан үлдсэн түүхийн орчин нь уламжлалт аж амьдралын хэв маягтай зэрэгцэн оршдог.

Беларусь бол эртний баялаг түүх, өвөрмөц соёлтой улс юм. Боловсролын аялал жуулчлалыг хөгжүүлэх хамгийн том үнэт зүйл бол түүх, соёлын дурсгалт газрууд юм.

Аялал жуулчлалын зах зээлийн субьект нь аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэгч, хэрэглэгч болох хуулийн этгээд, хувь хүн юм.

Аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүний үйлдвэрлэгч нь Би Эс Пи ХХК юм.

Аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүний хэрэглэгчид нь аялах хүсэлтэй иргэд, өөрөөр хэлбэл. жуулчид тус улсад нэвтэрч байна.

Бүгд Найрамдах Беларусь улсын аялал жуулчлалын салбар нь бүхэл бүтэн салбар хоорондын цогцолбор бөгөөд аялал жуулчлалын үйлчилгээ, бараа бүтээгдэхүүний зах зээл нь түүний өвөрмөц бүтэц, эдийн засгийн үзүүлэлтүүдтэй байдаг.

Зах зээлийн сегментчилэл нь эрэлт, нийлүүлэлтийн аль алиных нь бүрэлдэхүүн хэсгүүдийг тодорхойлох явдал юм. Үүнтэй холбогдуулан дараахь сегментчлэлийн шалгуурыг ялгаж салгаж болно.

* газарзүйн;
* нийгэм-хүн ам зүй;
* сэтгэл зүйн болон зан үйлийн.

Газарзүйн сегментчилэл нь зах зээлийг дараахь зүйлээс хамааран өөр өөр газарзүйн нэгжүүдэд хуваахыг хэлнэ.

* жуулчны байнгын оршин суудаг улсаас - дотоод, дотогшоо болон гадагш чиглэсэн аялал жуулчлалын хувьд;
* аялал жуулчлалын газарзүйн зорилгоос хамааран - дэлхийн хэсэг, улс орон, бүс нутаг, кантон, хотоор.

Нийгэм-хүн ам зүйн шалгуур (жуулчны онцлог)

1. Нас.
2. Хүйс
3. Жуулчны мэргэжил.
4. Өрхийн тэргүүний мэргэжил.
5. Жуулчдын байнга оршин суудаг суурин газрын хэмжээ.
6. Жуулчийг дагалдан яваа гэр бүлийн гишүүдийн тоо
7. Гэр бүлийн төрөл.
8. Иргэний харьяалал.
9. Шашны итгэл үнэмшил.
10. Гэр бүлд зориулсан хувийн тээврийн хэрэгсэл байгаа эсэх.
11. Гэр бүлийн орлого.
12. Гэр бүлийн гишүүнд ногдох орлого.

Сэтгэл зүйн болон зан үйлийн шалгуур (жуулчдын зан үйлийн шинж чанар)

1. Аяллын сэдэл.
2. Жуулчны төрөл (сэтгэл зүйн хөрөг зураг).
3. Улирлын чанартай.
4. Аяллын зохион байгуулалт (тур оператор).
5. Аяллын маягт.
6. Ашигласан тээврийн хэрэгсэл.
7. Ашигласан байр.
8. Зорилтот алслагдсан байдал.
9. Аяллын үргэлжлэх хугацаа.
10. Аяллын санхүүжилтийн эх үүсвэр.
11. Аялал жуулчлалын талаар шийдвэр гаргахад зөвлөх, зуучлагч.

Тиймээс BSP ХХК-ийн үйл ажиллагаа явуулж буй зах зээлийн сегментийг тодорхойлох боломжтой бөгөөд энэ нь Беларусь улсын дотоодын аялал жуулчлалын зах зээл юм. Тус компани нь нийгэм, хүн ам зүй, сэтгэл зүйн зан үйлийн шалгуур үзүүлэлтээс үл хамааран бүх ангиллын жуулчдад үйлчилгээгээ үзүүлдэг. BSP ХХК нь жуулчдын эрэлт хэрэгцээг харгалзан үйлчлүүлэгчиддээ хямд үнээр үйлчилгээ үзүүлдэг.

4) Байгууллагын бүтээгдэхүүн (үйлчилгээ) -ийг зах зээлд сурталчлах сувгуудтай ажиллах, сувгийн үр нөлөөнд дүн шинжилгээ хийх.

Аялал жуулчлалын компанийн хамгийн чухал үйл ажиллагаа бол аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүнийг түгээх, борлуулалтын сувгаар дамжуулан борлуулах явдал юм. Энэ ажлыг аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүнийг гүйцэтгэгчээс боломжит хэрэглэгч рүү хүргэх борлуулалтын сүлжээнд өгдөг. Аялал жуулчлалын борлуулалтын менежерүүд шууд зардаг тул BSP ХХК нь түгээлтийн тэг сувгийг ашигладаг. Тус компани нь үйлчлүүлэгчээ Бүгд Найрамдах Беларусь руу илгээдэг гадаадын түншүүдтэй түншлэлийн гэрээ байгуулдаг.

5) Байгууллагын гол өрсөлдөгчдийн шинж чанар; гол өрсөлдөгчдийг судлах онцлог; тэдний давуу болон сул талуудын дүн шинжилгээ; байгууллагын өрсөлдөх чадварын хүчин зүйлсийн шинжилгээ.

BSP ХХК-ийн өрсөлдөгч компаниудын үйл ажиллагааг авч үзье, Хүснэгт 1.

Хүснэгт 1 - BSP ХХК-ийн гол өрсөлдөгчид

Компанийн нэр	Хүч чадал	Сул талууд
SODO "Visit-Tour"	ажилчдын мэргэжлийн өндөр ур чадвар	Тогтворгүй хөнгөлөлтийн систем
"Вокруг Света" ХХК	Зах зээл дэх тогтвортой байр суурь	шинэ аялалд шилжих үр ашиг бага.
ODO "Lux-Tour"	байршил сайтай
Хэлиустур
"ОлАн-Тур" хувийн нэгдсэн үйлдвэр	аялал жуулчлалын борлуулалтын ажилтнуудын өндөр мэргэжлийн ур чадвар;	тодорхой стратеги байхгүй;
	Тодорхой зохион бүтээсэн боловсон хүчний бодлого
Фанни аялал	өргөн хүрээний аялал хийх;	тодорхой стратеги байхгүй;
	өргөн хүрээний аялал хийх;	зах зээл дээр ажиллах богино хугацаа;
Алатан аялал	шаардлагатай санхүүгийн эх үүсвэрийн бэлэн байдал; Хэрэглэгчдийн дунд компанийн сайн нэр хүнд	Үйл ажиллагааны цар хүрээг тэлэх орон зай дутмаг
Аялал жуулчлалын салбар	өргөн хүрээний аялал хийх; аялал жуулчлалын борлуулалтын ажилтнуудын мэргэжлийн өндөр ур чадвар
	Аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүнийг сурталчлах, борлуулах технологийг зөв сонгосон	зах зээл дээр ажиллах богино хугацаа;
	Зах зээл дэх тогтвортой байр суурь
	Өндөр мэргэшсэн боловсон хүчин үнийн уян хатан бодлого; байршил сайтай.	ашигт улирлын чанартай нөлөөлөл;

Өрсөлдөгчийн шинжилгээг компанийн мэргэжилтнүүд (шинжээчид) хийдэг бөгөөд гол өрсөлдөгчдийн давуу болон сул талуудыг тодорхойлдог.

BSP ХХК-ийн боломжууд:

- үнийг бууруулах боломж;
- өрсөлдөгчдийн байр суурь сулрах;
- зах зээлийн өсөлтийн хурдыг нэмэгдүүлэх;
- компани нь тур оператор, аялал жуулчлалын төлөөлөгчийн статустай тул үйл ажиллагаагаа өргөжүүлэх боломж;
- бусад бүс нутгийн зах зээлд нэвтрэх.

Компанийн заналхийлэл:

- шинэ өрсөлдөгчид гарч ирэх;
- хүн амын төлбөрийн чадвар буурах;
- валютын ханшийн таагүй өөрчлөлт;
- хүн ам зүйн таагүй нөхцөл байдал;
- хэрэглэгчийн амтанд гарсан өөрчлөлт.

Компанийн өрсөлдөх чадварын бүхэл бүтэн тогтолцоог хоёр үндсэн бүлэгт хувааж болно.

Эхний бүлэг нь компанийн өрсөлдөх давуу талыг тодорхойлдог хүчин зүйлүүдээс бүрдэнэ. Энэ бүлгийн дотоод хүчин зүйлүүд нь аялал жуулчлалын компанийн зах зээлийн үйл ажиллагааны янз бүрийн талууд, түүнчлэн үйлчилгээ үзүүлэх хүчин зүйлсийг ашиглах түвшинг тусгасан параметрүүдийг агуулдаг.

Хоёрдахь хүчин зүйл (гадаад) нь аялал жуулчлалын компанийн шууд нөлөөллийн хүрээнээс гадуур байгаа нийгэм, эдийн засгийн орчны параметрүүдийг агуулдаг.

Дотоод болон гадаад хүчин зүйлээс гадна компанийн (элементүүд) өрсөлдөх чадварын түвшинд шууд нөлөөлдөг хүчин зүйлсийг тодруулах шаардлагатай. Дээр дурдсан зүйлсийг харгалзан аялал жуулчлалын компанийн өрсөлдөх чадварын үндсэн хүчин зүйлсийн тогтолцоог гурван түвшний бүтцээр төлөөлж болно, тэдгээрийн эхний түвшин нь компанийн өрсөлдөх чадварын элементүүдийг, хоёр, гурав дахь түвшин нь бодит байдал юм. гадаад ба дотоод хүчин зүйлүүд.

Компанийн өрсөлдөх чадварын дотоод хүчин зүйлүүдийн дунд технологийн хүчин зүйл чухал үүрэг гүйцэтгэдэг бөгөөд үүнд үзүүлж буй үйлчилгээний техникийн түвшин, тэдгээрийг үзүүлэх технологи орно. Жил бүр аялал жуулчлалын үйлчилгээний эрэлт нэмэгдэж, нийлүүлэлт нь хоцрогдохгүй байна.

6) Байгууллагын үйлчилгээний үнийн үндэслэл, үнийн аргын шинж чанар. Байгууллагын үйлчилгээний эрэлтийн мэдрэмжийг үнийн хүчин зүйлээр шинжлэх.

Бүгд Найрамдах Беларусь улсын аялал жуулчлалын үйлчилгээний зах зээлд ихэнх пүүсүүд аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүний үнийг тогтоохдоо өртөгт суурилсан үнийг (зардлын арга) ашигладаг.

Өнөөдөр BSP ХХК-ийн үйлчилгээний үнийн ерөнхий бүтэц дараах байдалтай байна.

1) аялал хийхтэй холбоотой гуравдагч этгээдийн үйлчилгээ (жуулчдад зориулсан зочид буудал, нийтийн хоолны үйлчилгээ, автомашины үйлчилгээ);
2) аялал жуулчлалын үйлчилгээг зохион байгуулах, хэрэгжүүлэхэд шаардагдах аж ахуйн нэгжийн өөрийн зардал.
- - шууд (ажилчдын цалин, цалингийн хураамж, аялал жуулчлалын зардал болон тодорхой үйлчилгээг бий болгох, хэрэгжүүлэхэд шаардагдах бусад зардал);
- - нэмэлт зардал (удирдлагын ажилтнуудын цалин, байрны түрээс, цалингийн сан, нийтийн үйлчилгээний зардал, бизнесийн зардал, үндсэн хөрөнгө ба биет бус хөрөнгийн элэгдлийн зардал);
3) ашигт ажиллагаа, %
4) ашиг;
5) НӨАТ, %.

Аялал жуулчлалын салбарын ашигт ажиллагаа хязгаарлагдахгүй тул зах зээлийн нөхцөл байдлаас шалтгаалан аялал жуулчлалын байгууллага бие даан тодорхойлдог. Гуравдагч этгээдийн үйлчилгээ нь аяллын зардалд ороогүй боловч тооцоонд тусдаа мөрөнд тусгагдсан болно. Иймээс төлөвлөсөн ашгийн түвшин эдгээр зардлаар "хөөрөгддөггүй".

Эрэлтийн үнийн мэдрэмж гэдэг нь үнэ 1% -иар өөрчлөгдсөнөөс хамааран худалдан авсан бүтээгдэхүүний боломжит тоо хэмжээний өөрчлөлтийн зэрэг юм. Аялал жуулчлалын үйлчилгээний эрэлт нь үйлчилгээний үнээс хамаардаг болохыг тэмдэглэж болно; бие даасан аялалын үнэ буурахад илүү олон үйлчлүүлэгч худалдан авах боломжтой тул тэдний эрэлт нэмэгддэг.

Аялал жуулчлалын эрэлт нь хэрэглэгчийн орлого, чөлөөт цаг, бараа, үйлчилгээний үнэ болон бусад хүчин зүйлээс хамаарна. Ийнхүү тогтмол цалинтай амралтын өдрүүд бий болж, бодит цалин нэмэгдэхийн хэрээр аялал жуулчлалын бараа, үйлчилгээний хэрэглээ нэмэгдэж байна.

Зах зээл дэх өрсөлдөөн ширүүн байх тусам санал болгож буй барааг сольж болохуйц өргөн байх тусам эрэлтийн үнийн уян хатан чанар өндөр болно. Жуулчдад хүлээн зөвшөөрөгдөх өөр хувилбар байхгүй үндэстний болон бизнесийн аялалын эрэлт нь зугаа цэнгэл, чөлөөт цагаа өнгөрөөх аялалаас илүү үнийн өөрчлөлтөд бага мэдрэмтгий байх болно. Эрэлт нь амралт зугаалгын газарзүйн байршлыг тодорхойлдог аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүний үнийн хэлбэлзэлд онцгой хариу үйлдэл үзүүлдэг. Аливаа амралтын газрын үйлчилгээний үнэ өсөхийн хэрээр хүмүүс орлуулагч руу амархан шилжиж, бусад өрсөлдөхүйц, хямд амралтын газруудын эрэлт хэрэгцээ нэмэгддэг. Гадаадын амралтын газруудын үйлчилгээний өртөг нэмэгдсэнээр тодорхой тооны жуулчид Бүгд Найрамдах Беларусь улсад аялал худалдаж авах боломжтой.

Үйлчилгээгээ сурталчлахын тулд маркетингийн үйл ажиллагааг зөв, тодорхой явуулах хэрэгтэй. Эцсийн эцэст, аялал жуулчлалын сурталчилгаа нь аялал жуулчлалын үйлчилгээ үйлдвэрлэгч, хэрэглэгч хоёрын хоорондын харилцааны хамгийн чухал хэрэгслийн нэг юм. Өнөөдөр нэг ч үйлчилгээний байгууллага нэг хэлбэрээр эсвэл өөр хэлбэрээр сурталчилгаа хийхгүйгээр бизнесээ амжилттай явуулж чадахгүй. Аливаа бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг борлуулахын тулд юуны өмнө энэ бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг худалдан авагчид мэддэг байх шаардлагатай бөгөөд тэр үүнийг худалдан авах хэрэгцээ, хэрэгцээг мэдэрдэг.

BSP ХХК-ийн үйлчилгээг сурталчлах гол сувгуудын нэг бол http://allbelarus.com/ хаягаар байрлах компанийн вэбсайт юм. Беларусийн аялал жуулчлалын салбарыг сурталчлах, бүгд найрамдах улсын нэр хүндийг сайжруулах зорилгоор BSP ХХК нь төрөл бүрийн илтгэлүүдийг бүтээж, дараа нь CD-нд бичиж, олон улсын болон үндэсний аялал жуулчлалын үзэсгэлэн, гадаад дахь дипломат төлөөлөгчийн газруудад, түүнчлэн жуулчны мэдээллээр дамжуулан түгээдэг. бусад улс орнуудад төвүүд (TICs). Үүнд үйлчилгээгээ сурталчлах төрөлжсөн үзэсгэлэнд оролцох зэрэг орно.

Үзүүлсэн сурталчилгааны сувгууд нь жуулчдад шаардлагатай бүх мэдээллээр хангадаг, оператортой холбоо тогтоох, компанийн вэбсайтыг онлайнаар сурталчлах, ямар ч жуулчин орох боломжтой интернет дэх өөрийн вэбсайтаас үл хамааран нэлээд үр дүнтэй байдаг. ямар ч хайлтын системд тохирох асуулга. Үзэсгэлэнд оролцох нь компаний үзэсгэлэнд стенд зохион байгуулахад ихээхэн хэмжээний санхүүгийн эх үүсвэр шаарддаг боловч гадаадын операторуудтай түншлэлийн гэрээ байгуулсны үр дүнд үйлчилгээний борлуулалтын хэмжээ нь зардлыг бүрэн нөхөж, компанийг хангалттай хэмжээгээр хангадаг. ашиг.

8) Үйлчилгээний үр дүнтэй байдлын үүднээс үйлчилгээний шинж чанар.

Аялал жуулчлалын компани BSP ХХК-ийн үйлчилгээний үйл явцад дараахь зүйлс орно.

- үйлчлүүлэгчийг хүлээн авах (түүнтэй биечлэн эсвэл цахим хэлбэрээр, утсаар эсвэл бичгээр мессеж илгээх), түүнтэй холбоо тогтоох;
- аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүнийг сонгох сэдлийг бий болгох;
- аялалын санал;
- үйлчлүүлэгчтэй эрх зүйн харилцаа, төлбөр тооцоог бүртгэх;
- худалдан авагчдад зориулсан мэдээллийн дэмжлэг.

Хэрэглэгчийн үйлчилгээ нь борлуулалтын элементүүдээр хязгаарлагдахгүй. Аяллын өмнөх өдөр компанийн ажилтнууд жуулчдад удахгүй болох аяллын талаар утсаар сануулдаг. Аялал дууссаны дараа аялал жуулчлалын агентлагийн ажилтнууд жуулчны аяллын талаархи санал бодлыг олж мэдэх, сөрөг талыг тодорхойлох гэх мэт. Дараа нь тэд компанийн ажилчдаас хамаарах бүх дутагдлыг арилгахыг хичээдэг; тэдний хяналтаас гадуур байгаа дутагдлуудыг харгалзан үзэж, ирээдүйд анхаарал хандуулдаг.

9) Байгууллагын маркетингийн мэдээлэлтэй ажиллах онцлог, практик үйл ажиллагаанд ашиглах.

BSP ХХК-д маркетингийн мэдээлэлтэй ажиллах ажлыг маркетингийн чиг үүргийг гүйцэтгэдэг бүх хэлтэс гүйцэтгэдэг.

BSP ХХК нь нягтлан бодох бүртгэлийн одоогийн баримт бичиг, борлуулалтын мэдээлэл, зах зээлийн болон өрсөлдөгчийн мэдээлэл болон бусад мэдээллийг цуглуулах, хадгалах сайн системтэй.

Маркетингийн мэдээлэл гэдэг нь практик үйл ажиллагаанд хэрэглэгддэг мэдээллийн цогц, аялал жуулчлалын компаниудын талаархи мэдээлэл, тэдний санал болгож буй бараа, үйлчилгээний талаархи мэдээлэл, маркетинг, социологийн судалгааны үр дүн, зар сурталчилгаа, хэвлэл мэдээллийн хэрэгсэл, өрсөлдөгч байгууллагуудын талаархи мэдээлэл гэх мэт. Энэ бүх мэдээллийг зах зээлд үйл ажиллагаа явуулахдаа BSP ХХК-ийн стратегийг тодорхойлоход ашигладаг.

Мэдээлэл солилцох нь ерөнхий зарчмаар зохион байгуулагддаг бөгөөд компанид үйл ажиллагаа явуулдаг нийтлэг стандартад захирагддаг бөгөөд энэ нь гүйлгээ, бизнесийн үйл явцын талаарх мэдээллийг нэгтгэх, удирдлагын асуудлыг шийдвэрлэх шинэ арга барилыг хайхад түлхэц өгдөг.

10) Зохион байгуулалт дахь маркетингийн удирдлагын тогтолцооны шинж чанар, түүний үр нөлөөг шинжлэх.

Энэхүү аялал жуулчлалын компанид аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүнийг сурталчлах байнгын хөгжил байдаггүй тул маркетингийн менежментийн систем маш муу хөгжсөн байдаг. Маркетингийн удирдлагын аппарат хөгжөөгүй бөгөөд маркетингийн үйл ажиллагааг зохион байгуулах чиг үүрэг нь компанийн бусад ажилтнуудад хамаарна. Тухайн компанид маркетингийн үйл ажиллагааг илүү үр дүнтэй зохион байгуулж, хэрэгжүүлэхийн тулд маркетингийн үйл ажиллагааг удирдах дараах практик зөвлөмжийг ашиглаж болно.

- Бүтээгдэхүүний "борлуулалт" амжилт нь чанараас хамаардаг тул үзүүлж буй үйлчилгээний чанарыг байнга сайжруулах;
- маркетингийн харилцаа холбоог сайжруулахын тулд сурталчилгааг нэмэгдүүлэх, учир нь түүний нэр хүнд нь тухайн байгууллагын тараасан мэдээлэл, сурталчилгаанаас хамаардаг;
- санхүүгийн эх үүсвэр олж авахын тулд нэмэлт төлбөртэй үйлчилгээ үзүүлэх бие даасан байдлыг нэмэгдүүлэх;
Байгууллагад маркетингийн үйл ажиллагааны тогтолцоог илүү оновчтой, зөв бий болгохын тулд маркетингийн чиглэлээр мэргэшсэн мэргэжилтнүүдтэй зөвлөлдөх;
- үйлчилгээний чанар, сурталчилгаа, компанийн талаар нэмэлт мэдээлэл өгөх гэх мэт чанарыг сайжруулах замаар өрсөлдөх чадварыг нэмэгдүүлэх.
- Илүү олон үйлчлүүлэгчдийг татахын тулд өрсөлдөх давуу талаа "хамгийн сайн гэрэл"-ээр харуулах.
- ирээдүйн "нийлүүлэгч"-д баталгаа гаргах урт хугацааны төлөвлөгөөг тодорхойлж танилцуулах.

"Спадарожник" аялал жуулчлалын агентлагийн маркетингийн үйл ажиллагаанд дүн шинжилгээ хийхийн тулд тухайн компанийн оршин тогтнох хугацаандаа бий болсон удирдлагын ерөнхий тогтолцоог үнэлэх шаардлагатай, учир нь энэ системийн хүрээнд компанийн маркетингийн үйл ажиллагаа явагддаг.

Аялал жуулчлалын агентлагийн удирдлагын тогтолцоо нь стратегийн, үйл ажиллагааны болон одоогийн менежментийг багтаасан бөгөөд үүгээрээ компанийг эдийн засаг, менежментийн хамгийн үр дүнтэй болгохын тулд байнгын хөдөлгөөнийг явуулдаг.

"Спадарожник" аялал жуулчлалын агентлаг нь хүн амын чөлөөт цагийг зөв боловсон өнгөрүүлэх, тэдэнд сонирхолтой, хэрэгцээтэй амралт зугаалга хийх боломжийг олгох зорилготой гэж үздэг. Компанийн уриа: Бидэнтэй хамт амраарай .

Аялал жуулчлалын агентлагийн эрхэм зорилгыг тунхаглаж буй баримт нь Минскийн аялал жуулчлалын зах зээлд удаан хугацааны туршид оршин тогтнож буй зорилго нь ноцтой болохыг харуулж байна. Беларусийн олон компаниудын туршлагаас харахад зөвхөн бизнес дэх байр сууриа жинхэнэ утгаар нь ойлгож, бодит чадавхитайгаа уялдуулдаг байгууллагууд л энэ замыг дагадаг.

"Спадарожник" аялал жуулчлалын агентлагийн зорилго нь үйлчлүүлэгчдэдээ олон төрлийн, өндөр чанартай аялал жуулчлалын үйлчилгээг үзүүлэх явдал юм.

Энэхүү зорилгыг хэрэгжүүлэх нь үйл ажиллагааны тодорхой зорилтуудыг боловсруулахад оршино, тухайлбал:

1) олон төрлийн, өндөр чанартай аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүнийг бий болгох;

2) тур оператор компаниудтай үр дүнтэй харилцах;

3) тур операторын үйл ажиллагааг хөгжүүлэх;

4) янз бүрийн бүлгийн үйлчлүүлэгчдэд ялгаатай хандлагыг үндэслэн хүн амд өндөр түвшний үйлчилгээ үзүүлэх;

5) Бүгд найрамдах даяар аялал жуулчлалын салбарын зах зээлд өөрийн оролцоог өргөжүүлэх.

Эдгээр ажлыг стратегийн удирдлагын түвшинд хэрэгжүүлэхийн тулд аялал жуулчлалын агентлагийн эзэд болон түүний менежерүүд компанийн үйл ажиллагааг бүхэлд нь төлөвлөдөг, тухайлбал:

Компанийн үйл ажиллагаанд гадаад, дотоод дүн шинжилгээ хийх;

Гадаад болон дотоод орчны өнөөгийн нөхцөлд дэвшилтэт хөгжлийн өөрсдийн чадавхийг үнэлэх;

Төлөвлөлтийн хугацааны үйл ажиллагааны зорилтыг тодорхойлох;

Тэд аялал жуулчлалын зах зээл дэх компанийн үйл ажиллагааны стратегийг тодорхойлдог.

Тактикийн түвшинд компанийн стратеги нь түүний удирдлага, мэргэжилтнүүд, шугамын түвшний менежерүүдийн үр дүнтэй харилцан үйлчлэлд хүрэх замаар хэрэгждэг. Удирдлагын тактикийн шийдвэр гаргах ажлын хүрээнд эдгээр шийдвэрийн тоон болон чанарын үндэслэл, тэдгээрийг хэрэгжүүлэх арга хэмжээг боловсруулж, шууд гүйцэтгэгчдийг тодорхойлох, гүйцэтгэлд тавих хяналтын хэлбэр гэх мэт. Энэ түвшинд компанийн боловсон хүчнийг удирдах, тэдний урам зориг, логистикийн асуудал, хэлтсийн санхүүгийн дэмжлэг гэх мэт асуудлыг шийддэг.

Аялал жуулчлалын агентлагийн үйл ажиллагааг удирдах өнөөгийн түвшинд шугамын менежерүүд нь компанийн ажилчдын мэргэжлийн үүргээ гүйцэтгэх тодорхой механизм, журам, алгоритмыг тодорхойлж, ажилтан бүрээс өгөөжийг хангах, ерөнхийдөө ажлын чиглэл тус бүрээр хангадаг. . Эдгээр хүчин чармайлт нь компанийг бүхэлд нь тасралтгүй ажиллуулах, жуулчны үйлчилгээг үйлчлүүлэгчдэд бүрэн хэмжээгээр, чанартай хүргэх боломжийг олгодог.

"Спадарожник" аялал жуулчлалын агентлагийн үйл ажиллагааг бүх түвшинд удирдах нь тухайн компанийн үйл ажиллагаа явуулж буй гадаад, дотоод орчны хүчин зүйлсийг заавал дүн шинжилгээ хийх, харгалзан үзэх үндсэн дээр явагддаг гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй. Энэхүү ажлыг маркетингийн албаны чиг үүргийн хүрээнд аялал жуулчлалын агентлагийн маркетингийн мэргэжилтнүүд шууд гүйцэтгэдэг. Аялал жуулчлалын агентлагийн зохион байгуулалтын ерөнхий бүтэц дэх түүний байр суурийг Зураг дээр үзүүлэв. 1.

Цагаан будаа. 1. "Спадарожник" аялал жуулчлалын агентлагийн зохион байгуулалтын бүтэц

Энэхүү зохион байгуулалтын бүтэц нь тухайн байгууллагад бий болсон холбогдох функциональ харилцааг тусгасан босоо холболтууд давамгайлсан уламжлалт шугаман-функциональ удирдлагын бүтэц юм. Энэ нь компанийн үйл ажиллагааны үндсэн чиглэл (бүгд улсын болон орон нутгийн аялал жуулчлал, гадаад аялал жуулчлал), компанийн маркетингийн үйл ажиллагаанд анхаарлаа төвлөрүүлэх (маркетингийн хэлтэс) зэргийг тусгасан болно.

Аялал жуулчлалын хэлтэст 2 мэргэжилтэн ажилладаг - эдгээр нь аялал жуулчлалын зохион байгуулалттай холбоотой бүх асуудлыг шийдвэрлэх, жуулчдыг илгээх (бүгд найрамдах улсын болон орон нутгийн аялал жуулчлал) аялал жуулчлалын байгууламж, үйлчилгээний эзэд, тээвэрлэгчид гэх мэт гэрээ байгуулах, аялал жуулчлалын менежерүүд юм. түүнчлэн тур операторуудаас аялал худалдаж авах, худалдах (гадаадын аялал жуулчлал). Тиймээс эдгээр хэлтсийн мэргэжилтнүүд "Спадарожник" аялал жуулчлалын агентлагийн тур оператор, аялал жуулчлалын агентлагийн чиг үүргийг хэрэгжүүлэхэд шууд оролцдог.

Маркетингийн хэлтэст маркетингийн чиглэлээр мэргэшсэн 2 мэргэжилтэн ажилладаг бөгөөд тэд аялал жуулчлалын агентлагт маркетингийн удирдлагын бүх чиг үүргийг гүйцэтгэдэг. Үүнийг доор дэлгэрэнгүй авч үзэх болно.

Мөн зохион байгуулалтын хэлтэст аялал жуулчлалын агентлагийн үйл ажиллагааг зохион байгуулах, логистик, мэдээллийн хангамж (албан тасалгааны тоног төхөөрөмж, харилцаа холбоо, албан тасалгааны хэрэгсэл гэх мэт) бүхий л асуудлыг хариуцдаг, оффисын өдөр тутмын үйл ажиллагааг хангадаг 2 хүн багтдаг. түүний тав тухтай байдал, тохь тухтай байдал гэх мэт. Тэд мөн боловсон хүчний хэлтсийн чиг үүргийг гүйцэтгэдэг.

Нягтлан бодогч нь нягтлан бодогч, эдийн засагчийн чиг үүргийг хослуулж, санхүүгийн бүх тооцоог хийх, аялал жуулчлалын агентлагийн эдийн засгийн гүйцэтгэлийг төлөвлөх, санхүүгийн тайланг хариуцах үүрэгтэй. Төлөвлөлтийн хувьд тэрээр компанийн захирал, эзэдтэй нягт харьцдаг.

Ийнхүү "Спадарожник" аялал жуулчлалын агентлагийн нийт ажилчдын тоо техникийн ажилтнуудыг оруулаад 13 хүн байна. Энэ нь Беларусийн ихэнх аялал жуулчлалын агентлагуудад ихэвчлэн тохиолддог ажилчдын дундаж тоо юм.

Одоогийн зохион байгуулалтын бүтцэд удирдлагын бүх хэлхээ нь компанийн үйл ажиллагааны бүх чиглэлийг удирдаж, хянадаг захирлын гарт төвлөрдөг. Хэлтсийн дарга нар түүний өмнө шууд хариуцлага хүлээдэг бөгөөд тэдгээрийн бүрэн эрхэд албадын ажилтай холбоотой асуудлыг шийдвэрлэх, хэлтэс тус бүрээр төлөвлөсөн үзүүлэлтийн биелэлт, үйлчлүүлэгчдэд чанартай үйлчилгээ үзүүлэх, түншлэлийн харилцааг хадгалах зэрэг багтана. Долоо хоног тутмын уулзалтуудын хүрээнд гарч ирж буй асуудлуудыг авч үзэж, удирдлагын шийдвэр гаргаж, төлөвлөгөөг засдаг.

Маркетингийн албаны мэргэжилтнүүдийн хийдэг "Спадарожник" аялал жуулчлалын агентлагийн маркетингийн менежментийн шинжилгээнд шууд хандъя. Спадарожник гэх мэт жижиг компанид бие даасан хэлтэс болгон тусгаарлагдсан нь аялал жуулчлалын салбарын орчин үеийн байгууллагуудын үйл ажиллагаанд маркетингийн ач холбогдлыг компанийн эзэд, түүний удирдлага ойлгож байгаагийн нотолгоо юм. Тэд маркетингийн менежментийг компанийн зах зээлийн үйл ажиллагааг удирдах, өөрөөр хэлбэл санал болгож буй аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүний эрэлтийг бий болгох, борлуулах үйл ажиллагаа гэж ойлгодог.

Маркетингийн үйл ажиллагаа нь аялал жуулчлалын агентлагт ийм менежментийн хүрээнд хүлээгдэж буй бүх үе шатуудад явагддаг - аналитик, маркетингийн бодлого боловсруулах, аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүний сурталчилгаа, борлуулалтыг зохион байгуулах, дараагийн хяналт. Тэдний хөгжлийг маркетингийн хэлтсийн мэргэжилтнүүд компанийн захиралтай тохиролцож, түүний шууд удирдлага, хяналтан дор явуулдаг.

Аналитик үе шат нь аялал жуулчлалын агентлагийн маркетингийн үйл ажиллагааны дараагийн төлөвлөлтийн мэдээллийн баазыг бүрдүүлдэг маркетингийн судалгаа хийх явдал юм. Төлөвлөлтийн үе шатанд аялал жуулчлалын агентлагийн маркетингийн төлөвлөгөөг бий болгодог - дунд эсвэл богино хугацааны. Маркетингийн төлөвлөгөөг хэрэгжүүлэх үе шатанд аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүнийг бий болгох, сурталчлах, үр дүнтэй борлуулах үйл ажиллагаа, механизмыг боловсруулдаг. Хяналтын үе шат нь маркетингийн хяналтын функцийг хэрэгжүүлэх явдал бөгөөд үүнгүйгээр аливаа байгууллагад маркетингийг удирдах боломжгүй юм.

Ерөнхийдөө "Спадарожник" компанийн маркетингийн хэлтсийн үйл ажиллагаа нь үйл ажиллагаагаа бүс нутгийн аялал жуулчлалын салбарын зах зээлийн нөхцөл байдал, түүний өөрчлөлтөд уян хатан дасан зохицоход чиглүүлж, судалгаа, эдийн засаг, борлуулалтын шинж чанартай цогц ажлыг нэгтгэхэд чиглэгддэг. Тус хэлтсийн зорилго нь компанийн гол зорилгод хувь нэмэр оруулах явдал юм: аялал жуулчлалын үйлчилгээнд үйлчлүүлэгчдийн хэрэгцээг хангахын зэрэгцээ ашгийг оновчтой болгох.

Дээр дурдсанчлан аялал жуулчлалын агентлагийн маркетингийн үйл ажиллагаа төлөвлөгдсөн бөгөөд ийм төлөвлөлт нь стратегийн болон үйл ажиллагааны түвшинд хийгддэг. Стратегийн төлөвлөлтийн үндэс нь Минск хотын аялал жуулчлалын салбарын зах зээлийн байдал, нөхцөл байдал, үүнд Спадарожник компани өөрийн байр суурь, өрсөлдөгчдийнхөө байр суурь, өөрийн байр суурь, түүнчлэн санал болгож буй үйлчилгээний хэрэглэгчдийн эрэлт хэрэгцээний байдал юм. компани.

Компанийн үйл ажиллагааны онцлог, аялал жуулчлалын агент, тур операторын статусыг харгалзан маркетингийн алба нь дээр дурдсанчлан нэг төрлийн бус зорилтот үзэгчдийн судалгаанд онцгой анхаарал хандуулдаг. Маркетеруудын хувьд компанийн боломжит үйлчлүүлэгчдийн хүрээ, тэдний хүсэлт, хүсэл, санхүүгийн чадавхийг тодорхойлж, үүн дээр үндэслэн тэдгээрийг ялах, хадгалахад чиглэсэн үйл ажиллагааны багцыг тодорхойлох нь чухал юм.

Үүний үндсэн дээр аялал жуулчлалын агентлагийн маркетингийн төлөвлөгөөг бүрдүүлдэг бөгөөд үүний үндэс нь Спадарожник компанийн зах зээлийн төлөв байдал, зорилтот үзэгчдийн төлөв байдлын талаархи анхдагч мэдээлэл бөгөөд компанийн үйлчлүүлэгчдээс санал асуулга авах, түүвэр судалгаа хийх явцад цуглуулсан мэдээлэл юм. хотын гудамж, түүнчлэн хоёрдогч мэдээллийн мэдээлэл (хэвлэл, аялал жуулчлалын агентлагийн мэдээ гэх мэт). Ийм төлөвлөгөө нь үйл ажиллагаа бүрийг бодитоор хэрэгжүүлдэг компанийн ажилчдад үйл ажиллагааны гарын авлага болгон шаардлагатай байдаг.

Аялал жуулчлалын агентлагийн маркетингийн төлөвлөгөө нь хэд хэдэн зорилготой.

Аялал жуулчлалын агентлагийн маркетингийн үйл ажиллагааг барьж байгуулах, хөгжүүлэх чиглэлийг (борлуулалтын нутаг дэвсгэр, аялал жуулчлалын төрөл, борлуулалтын хэмжээ гэх мэт) тодорхойлох;

Аялал жуулчлалын агентлагийн маркетингийн зорилго болон ерөнхий зорилтуудыг хооронд нь холбох;

Аялал жуулчлалын үйлчилгээний зах зээлийн бодит байдлаас гарахыг компанид үүрэг болгов;

Маркетингийн зардлыг аялал жуулчлалын агентлагийн санхүүгийн болон материаллаг боломжуудтай уялдуулахад тусалдаг.

Ийм төлөвлөгөөг "Спадарожник" аялал жуулчлалын агентлагт жилд нэг удаа гаргадаг. Маркетингийн төлөвлөгөө боловсруулах нь өөрөө удирдлага, шугамын менежерүүдийг түүний агуулгын бүх асуудлыг шинжлэх, эргэцүүлэн бодоход түлхэц өгдөг тул маркетингийн чиглэлээр мэдлэг, практик ур чадвараа гүнзгийрүүлдэг. Энэхүү төлөвлөгөөг багаар хэлэлцэх нь нэг багийн сэтгэл санааг хадгалахад тусалдаг бөгөөд жирийн ажилчдад сайн сургалт болдог.

Үүний зэрэгцээ өнөөдөр аялал жуулчлалын агентлаг орчин үеийн маркетингийн нэг үзэл баримтлалыг боловсруулж, хэрэгжүүлж байна гэж хэлэхэд эрт байна. Компанийн амьдралын мөчлөгийн үе шат (зах зээлийн байр сууриа бэхжүүлэх үе шат) нь түүнд тодорхой маркетингийн стратеги хэрэгжүүлэх амлалтаа үнэн зөв тодорхойлох боломжийг олгодоггүй бөгөөд зөвхөн компанийг маркетингийн үйл ажиллагааны тэргүүлэх чиглэлүүдийг хайхад чиглүүлдэг.

Өнөөдөр "Спадарожник" компанийн маркетингийн стратегийн зорилго нь хоёр чиглэлд чиглэгддэг.

а) компанийн аялал жуулчлалын агент, тур операторын статусыг харгалзан аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүнийг хөгжүүлэх;

б) Минск хотын аялал жуулчлалын зах зээл дэх зах зээлийн байр сууриа бэхжүүлэх

Эдгээр байр сууринаас аялал жуулчлалын агентлаг маркетингийн хольцын элементүүдийг боловсруулдаг.

1) аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүн;

2) үнэ тогтоох;

3) худалдах газар;

4) бараа бүтээгдэхүүнийг зах зээлд сурталчлах.

Энэхүү маркетингийн цогцолборыг хэрэгжүүлснээр Спадарожник компанийн маркетингийн алба дараахь ажлуудыг шийдэж байна.

Аялал жуулчлалын агентлагийн гадаад, дотоод орчны хүчин зүйлс, өрсөлдөгчдийн байр суурийг судалсны үндсэн дээр зах зээлийн байдалд дүн шинжилгээ хийх;

Аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүний борлуулалтын дунд болон богино хугацааны төсөөллийг боловсруулах;

Аялал жуулчлалын үйлчилгээний зах зээлийн зорилтот сегментүүдийг сонгох, хөгжүүлэх, тэдгээрт чиглэсэн практик үйл ажиллагаа;

Аялал жуулчлалын агентлагийн хэв маягийн элементүүдийг хөгжүүлэх, тэдгээрийг оффисын дизайн, зар сурталчилгааны хэрэгсэлд зөв ашиглах;

Аялал жуулчлалын үйлчилгээний хэрэглэгчдийн оюун санаанд аялал жуулчлалын агентлагийн эерэг дүр төрх, компанийн нэгдмэл соёлыг төлөвшүүлэх, тохируулах саналыг боловсруулах, сурталчилгааны хэрэгслийг ашиглан практик хэрэгжүүлэхэд шууд оролцох.

Эдгээр ажлыг компанийн маркетингийн хэлтсийн хоёр мэргэжилтэн шийддэг: аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүнийг төлөвлөх, бүрдүүлэх, борлуулах менежер, олон нийттэй харилцах мэргэжилтэн.

Спадарожник компани маркетингийн хольцын элементүүдийг хэрхэн хэрэгжүүлж байгааг харцгаая.

Аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүн бол компанийн бүтээгдэхүүн тул зорилтот хэрэглэгчдийн эрэлт хэрэгцээний тоо хэмжээ, чанарыг бүрдүүлэх нь маркетингийн хэлтсийн гол ажил юм. Нэмж дурдахад "Спадарожник" компанийн аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүн нь зарчмын хувьд ижил зорилтот хэрэглэгчдэд зориулж өрсөлдөгчдийнхөө санал болгож буй ижил төстэй бүтээгдэхүүнээс арай өөр байх ёстой.

Өнөөдөр "Спадарожник" компанийн аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүнд тус компани өөрөө Беларусь болон түүний бүс нутагт зохион байгуулсан аялал, Беларусийн томоохон тур операторуудаас худалдаж авсан гадаадад хийсэн аялалууд багтдаг.

Эхний тохиолдолд аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүнийг бий болгохдоо компанийн маркетингийн хэлтэс нь жил, улирлын захиалгын багцыг бүрдүүлдэг. Энэ нь аялал жуулчлалын төв, сувилал, хөдөө аж ахуйн хотхон, эдлэн газар, эмнэлгийн эзэдтэй амраагчдыг хүлээн авах боломжтой газруудад үндэслэн холбогдох үйлчилгээ үзүүлэх гэрээний үндсэн дээр хийгддэг. Орон нутгийн аялал жуулчлалын агентлагуудын хоорондох ширүүн өрсөлдөөн, Беларусь дахь амралт зугаалгын олон нийтийн эрэлт хэрэгцээ, үйлчилгээний эздийн хязгаарлагдмал чадавхи зэрэг нөхцөлд Спадарожник компани нь үйлчлүүлэгчдэдээ зарах боломжтой цөөн тооны газрыг хүлээн авдаг нь ойлгомжтой.

Энэхүү хэрэгжилт нь идэвхтэй сурталчилгааны үр дүнд бий болдог, жишээлбэл, шинэ жилийн амралт, 5-р сарын амралт, зуны амралт, амралтын өдрүүд гэх мэтийг аялал жуулчлалын төв, сувилал, эмнэлэг, хөдөө аж ахуйн хотхон, эдлэн газарт зохион байгуулах сурталчилгааны саналууд юм. Эдгээр урамшуулал нь санал болгон эхлэхээс өмнө хийгддэг бөгөөд энэ хугацаанаас өмнө бэлэн эрхийн бичгийн 85 хүртэлх хувь нь эрэлт хэрэгцээтэй байдаг. Үлдсэн газрууд нь санал эхлэхээс өмнө шууд зарагддаг, гэхдээ илүү өндөр үнээр.

Аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүнийг бий болгох, сурталчлах энэ арга нь ялангуяа корпорацийн үйлчлүүлэгчидтэй ажиллахад нэлээд үр дүнтэй байдаг. Өнөөдөр ажил олгогчдын тоо нэмэгдэж, нийгэмд чиглэсэн байхыг эрмэлзэж байна. Тиймээс байгууллага, аж ахуйн нэгжүүдийн зардлаар ажилчдын хамтын амралтыг зохион байгуулах нь Беларусь улсад бий болсон сайхан уламжлалыг үргэлжлүүлж байна.

Энэхүү аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүнийг бий болгох, сурталчлахдаа "Спадарожник" компани нь тур операторын хувьд гэрээний дагуу эзэмшигчдийн тогтоосон үйлчилгээний анхны өртгийн үнийн дүнгийн хэмжээг өөрчлөх замаар ашиг олдог. Үнэлгээний хэмжээ нь амралтын газар, үйлчилгээний ангилал, улирлын эрэлт, үйлчлүүлэгчийн амралтын газар байх хугацаа, төлбөрийн хэлбэр, хугацаа гэх мэт зэргээс хамаарч 20-75% хооронд хэлбэлздэг. Үүний зэрэгцээ маркетингийн алба улирал бүр хүлээн авсан ашгийн хэмжээ, компаниас үзүүлж буй тур операторын үйлчилгээний төрөл, үйлчилгээ тус бүрийн жуулчны урсгалын хэмжээ, тэдгээрийн үнийн түвшинг өөрийн арилжааны ашиг тусын үүднээс дүн шинжилгээ хийдэг. .

Үүнтэй адил аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүн, янз бүрийн үйлчилгээний үнийн түвшин нь аялал жуулчлалын агентлаг Беларусийн эргэн тойронд аялал, эрүүл мэндийн, боловсролын гэх мэт аялал санал болгосноор бүрддэг. Энд зар сурталчилгааны кампанит ажил явагддаг, аялал жуулчлалын үйлчилгээ эрхлэгчид, тээвэрлэгчидтэй гэрээ байгуулдаг боловч өнөөг хүртэл маш хязгаарлагдмал чиглэлтэй байдаг. Эрүүл мэндийн, боловсролын аялал, сургуулийн сурагчдад зориулсан бүлгийн аялал гэх мэт. Урьдчилсан хүсэлтийн дагуу хийгддэг бөгөөд одоо байгаа эрэлт хэрэгцээнд үндэслэн компани нь тодорхой хугацаанд бүлэг байгуулдаг.

Үүний дагуу ийм үйлчилгээний үнийг хэрэглэгчдийн эрэлт хэрэгцээний түвшингээс хамааран хийдэг бөгөөд үйлчилгээний эздийн тогтоосон үнийн 25-50% хооронд хэлбэлздэг. Тээврийн зардалд ийм нэмэлт хураамж хамаарахгүй. Улирлын эрэлтийн оргил үед (жишээлбэл, аялал жуулчлалын төвүүд, амралтын газар, сувилал, хөдөө аж ахуйн хотхон, эдлэн газруудад амралтаараа) үнийг амралтын газар, аялал худалдаж авсан цаг, амрагчдын тоо, төлбөрийн хэлбэр гэх мэт.

Гадаадын аялан тоглолтууд янз бүрээр бүрддэг. Энэ тохиолдолд аялал жуулчлалын агент болох "Спадарожник" компани нь зөвхөн Беларусийн тур оператор компаниудын зохион байгуулсан аялалыг үйлчлүүлэгчдэдээ зардаг бөгөөд үүний төлөө 10% -ийн шимтгэл авдаг бөгөөд үүнийг эдгээр аж ахуйн нэгжүүдийн хооронд байгуулсан гэрээнд заасан байдаг. Иймээс компаний аялал жуулчлалын агентлагийн үйл ажиллагаанаас олох ашиг нь түүний борлуулсан аялалын тооноос хамаардаг, учир нь борлуулсан 100 аялал тутамд компани нь эсрэг талынхаасаа ашгийн нэмэлт хувийг (ихэвчлэн 1%) авдаг.

Үүний зэрэгцээ, тодорхой маршрутын хэрэглэгчдийн эрэлт хэрэгцээ, улирлын хүчин зүйл гэх мэтээс хамааран аялал жуулчлалын агентлаг нь үйлчлүүлэгчиддээ жилийн турш "сүүлийн минутын аялал" -ын 70% хүртэл хөнгөлөлт үзүүлдэг. Ийнхүү Спадарожник компанид маркетингийн хольцын нэг хэсэг болох үнийн үйл явц нь нэлээд уян хатан байдлаар явагддаг бөгөөд энэ нь өрсөлдөөний түвшин өндөр байгаатай холбоотой юм.

Хэрэгжүүлсэн маркетингийн цогцолборын хүрээнд тодорхойлсон үйл ажиллагааг компанийн маркетингийн хэлтсийн мэргэжилтнүүд улирал, жил бүр танилцуулж, танилцуулсан чиглэл бүрт жуулчны урсгалын хэмжээ, олж авсан ашгийн хэмжээг тодорхойлдог.

2010 онд "Спадарожник" компанийн санал болгосон бүс нутаг, Орос, гадаадын аялал жуулчлалын урсгалын дүн шинжилгээг Зураг дээр үзүүлэв. 2.

Цагаан будаа. 2.

Графикаас харахад аялал жуулчлалын агентлагийн хэрэгжүүлж буй үйл ажиллагааны чиглэлүүд нь жуулчдын урсгалын хэмжээгээр өөр өөр үзүүлэлтүүдийг өгдөг. Жилийн туршид янз бүрийн аялал жуулчлалын үйл ажиллагаа ажиглагдсан: урсгалын хэмжээ 1000 хүртэл хүн байв. Минск ба бүс нутгийн (45%), 1000-аас 3000 хүн хүртэлх маршрутын хувьд илүү түгээмэл болсон. - орон нутгийн болон бүгд найрамдах улсын (34% ба 32% тус тус), 4000-аас 6000 хүн. - бүгд найрамдах улсын болон гадаадын маршрутууд (35% ба 27% тус тус), 6000 гаруй хүн. - зөвхөн гадаад аялал (56%).

Эдгээр үзүүлэлтүүдэд үндэслэн компанийн маркетингийн алба ирэх жилийн жуулчны урсгалын хэмжээг төлөвлөх бөгөөд энэ нь түншүүд, аялал жуулчлалын үйлчилгээний эзэд, тээвэрлэгчидтэй байгуулсан гэрээнд маш чухал юм. Мэдээжийн хэрэг аялал жуулчлалын салбар нь аливаа төлөвлөгөөг тохируулдаг байгаль орчны хэт олон хүчин зүйлийн нөлөөнд автдаг тул жуулчны урсгалын хүлээгдэж буй хэмжээг нарийн тодорхойлох боломжгүй юм. Гэсэн хэдий ч аялал жуулчлалын агентлаг нь маркетингийн үйл ажиллагаагаа төлөвлөхдөө ямар ч, тэр байтугай ойролцоогоор удирдамжгүй тул ийм урьдчилсан мэдээ гаргахгүй байх магадлал багатай юм.

Маркетингийн албаны мэргэжилтнүүд мөн олон аялал жуулчлалын агентлагаас гаргасан үйл ажиллагааныхаа тайлангийн үр дүнд үндэслэн өрсөлдөгчийнхөө байр суурийг хянадаг. Эдгээр мэдээлэлд үндэслэн, жишээлбэл, "Спадарожник" компанийн өрсөлдөгчид мэргэшсэн аялал жуулчлалын төрлийн матрицуудыг бүтээв (Хүснэгт 2).

Хүснэгт 2. 2008 онд орон нутгийн аялал жуулчлалын агентлагуудаас үйлчлүүлэгчдэд санал болгож буй аялал жуулчлалын төрлүүдийн матриц Аялал жуулчлалын төрлүүд

Аялал жуулчлалын агентлагууд	эмийн	боловсрол	шашны	спорт	мэдлэгтэй	Компанийн үнэлгээ
Спадарожник
Меридиан


Фламинго
Үйлчилгээний хэрэглээг үнэлэх

Ийм матрицууд нь маркетеруудад өрсөлдөгч пүүсүүдэд үйл ажиллагааны тодорхой чиглэлүүд хэр үр дүнтэй хэрэгжиж байгааг үнэлэх боломжийг олгодог бөгөөд үүнд зориулж аялал жуулчлалын үйлчилгээний хэрэглэгчдийн судалгааг нэмж ашигладаг. Энэхүү үнэлгээний аргачлалыг тусгай ном зохиолоос авсан болно.

Орон нутгийн аялал жуулчлалын агентлагууд босоо матрицын дагуу байрладаг бөгөөд хэвтээ шугамын дагуу санал болгож буй аялал жуулчлалын төрлүүд байдаг. Орон нутгийн аялал жуулчлалын зах зээлд үйл ажиллагаа явуулдаг олон тооны аялал жуулчлалын агентлагуудаас зөвхөн Спадарожниктэй төстэй нөхцөлд ажилладаг аялал жуулчлалын агентлагуудыг багтаасан болно (зах зээл дээрх цаг хугацаа, үйл ажиллагааны цар хүрээ, жуулчны урсгалын хэмжээ, зах зээл дэх алдартай байдал, зах зээл). хуваалцах гэх мэт).

Матрицын хамгийн сүүлчийн баруун баганад аялал жуулчлалын компани бүрийн санал болгож буй төрлөөр нь үнэлгээ, харин сүүлчийн доод баганад Минскийн аялал жуулчлалын зах зээлд тодорхой төрлийн аялал жуулчлалын хэрэгжилтийн үнэлгээг оруулсан болно. Аялал жуулчлалын компанийн үнэлгээ гэдэг нь тухайн компанийн санал болгож буй аялал жуулчлалын төрлүүдийн тоог матриц дахь бүх төрлийн аялал жуулчлалын тоонд харьцуулсан харьцаа юм. Аялал жуулчлалын үйлчилгээг зах зээл дээр ашиглах боломжтой байдлын үнэлгээг бүх пүүсүүдийн нийлүүлэлт дэх аялал жуулчлалын үйлчилгээний хүртээмжийг матрицад багтсан аялал жуулчлалын агентлагуудын тоонд харьцуулсан харьцаагаар тодорхойлно. Хамгийн сайн үзүүлэлт нь 1, хамгийн муу нь - 0.

Спадарожник компанийн өрсөлдөгчдийн дунд Меридиан компани нь үйлчлүүлэгчдэд санал болгож буй аялал жуулчлалын төрлөөр хамгийн өндөр үзүүлэлттэй байна (0.75). "Спадарожник" болон "Поиск" аялал жуулчлалын агентлагууд ижил үзүүлэлттэй (тус бүр 0,63), хамгийн муу үзүүлэлт нь "Фламинго" (тус бүр 0,38) байна. Аялал жуулчлалын агентлагуудын дунд хамгийн том өрсөлдөөн нь далайн эргийн аялал жуулчлалд (1) ажиглагдаж байгаа боловч боловсролын аялал жуулчлал, шопинг аялалын өрсөлдөөн нэлээд өндөр байна (тус бүр нь 0.83). Шашны болон бизнесийн аялал жуулчлал нь хэрэглэгчдийн дунд хамгийн бага эрэлттэй байдаг (тус бүр нь 0.2).

Эдгээр өгөгдөл нь Спадарожник маркетингийн хэлтэст чухал ач холбогдолтой бөгөөд маркетингийн хольцын бусад элементүүдтэй хамт дүн шинжилгээ хийх ёстой.

Спадарожник компанитай холбоотой маркетингийн хольцын дараагийн элемент болох аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүнийг борлуулах газрыг хоёр хүчин зүйлээр тодорхойлдог: компанийн Минск дахь байршил, компанийн үйлчилгээнд шинэ үйлчлүүлэгчдийг татах зорилтот ажил. Тус компани нь хотын яг төвд байрладаг нь бүх төрлийн аялалын зорилтот үзэгчид болох үйлчлүүлэгчдийг татахад маш тохиромжтой. Үүний зэрэгцээ, энэ чиглэлээр нэмэлт ажил нь корпорацийн үйлчлүүлэгчдэд чиглэгддэг тул компанийн менежерүүд зах зээл дээрх компанийн үйл ажиллагааны бүх хугацаанд корпорацийн үйлчлүүлэгчдийн жагсаалтыг бүрдүүлдэг.

Эндээс маркетингийн хольцын энэхүү элемент нь аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүнийг зах зээлд сурталчлахтай салшгүй холбоотой болж хувирдаг. Ийм сурталчилгааны гол арга бол мэдээж сурталчилгаа юм. Ихэвчлэн "Спадарожник" компани үүнийг орон нутгийн хэвлэл мэдээллийн хэрэгслээр, мөн орон нутгийн телевизийн сувгууд дээр "гүйж буй шугам" хэлбэрээр нийтэлдэг. Сүүлийнх нь сурталчлагчдад сурталчилгаагаа хот, бүс нутагт цацагддаг бүх орон нутгийн телевизийн суваг, орон нутгийн сонинд нэгэн зэрэг нийтлэх сайхан боломжийг олгодог. Энэ нь зар сурталчилгааны мэдээллийг танилцуулах ийм аргын тусламжтайгаар боломжит үзэгчид олон зуун мянган хүмүүст - үзэгчид, уншигчдад хүрдэг тул компанид зар сурталчилгаанд ихээхэн хэмнэлт гаргах боломжийг олгодог. Спадарожник нь өндөр үнэтэй гадаа сурталчилгааны хэрэгсэлд (автобус, троллейбус, сурталчилгааны самбар, гэрлийн хайрцаг, гэрэлт зурагт хуудас гэх мэт) хангалттай хөрөнгө хараахан байхгүй байна.

Мөн мэргэжлийн үзэсгэлэн, уулзалт зэрэг бусад сурталчилгааны арга хэмжээнд идэвхтэй оролцохыг эрмэлздэг. Аялал жуулчлалын салбарт энэ арга нь аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүний борлуулалтыг идэвхжүүлэх, сурталчлах гол арга замуудын нэг бөгөөд энэ нь зөвхөн аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүн төдийгүй компанийг бүхэлд нь мэргэжилтнүүдийн анхаарлыг татах боломжийг олгодог. Үүнтэй холбогдуулан "Спадарожник" компанийн маркетингийн алба Беларусь улсад зохиогдсон бүх үзэсгэлэн, семинар (мэргэжлийн уулзалт) -ын талаархи мэдээллийг байнга цуглуулж, хамгийн сонирхолтойг нь сонгон шалгаруулдаг. Мэдээжийн хэрэг, тус компанид энэ бүх уулзалтад оролцох чөлөөт санхүүгийн эх үүсвэр байхгүй, гэхдээ түүний төлөөлөгчид Минск хотод үе үе ийм арга хэмжээнд оролцдог. Гэсэн хэдий ч тус компанид мэргэжлийн харилцаа холбоо тогтоох, шилдэг туршлагыг судлах зорилгоор гадаадад аялах хөрөнгө хараахан байхгүй байна. Үүнтэй ижил шалтгаанаар "Спадарожник" компани буяны болон ивээн тэтгэлэгт хараахан оролцоогүй байгаа ч ирээдүйд үүнийг боломжийнхоо хэрээр хийхээр төлөвлөж байна.

Ерөнхийдөө компанийн маркетингийн үйл ажиллагааны зардал тийм ч өндөр биш бөгөөд ашгийн 8% -иас хэтрэхгүй байна. Маркетингийн төсвийг тодорхойлохдоо компанийн удирдлага өнгөрсөн жилийн борлуулалтын тодорхой хувийг хасч тооцдог “тогтмол хувь” аргыг ашигладаг. Энэ арга нь маш энгийн бөгөөд тохиромжтой бөгөөд тухайн компани нь одоо байгаа амьдралын мөчлөгийн үе шатанд үүнийг хүлээн зөвшөөрөх боломжтой юм. Үүний зэрэгцээ компани цаашид үйл ажиллагаагаа өргөжүүлэхдээ маркетингийн төсвийг тодорхойлох илүү дэвшилтэт аргыг ашиглах ёстой.

Зах зээлийн эдийн засгийн хүнд нөхцөлд, ялангуяа олон хүчин зүйл нөлөөлдөг аялал жуулчлалын салбарт үйл ажиллагаа явуулдаг бусад байгууллагын нэгэн адил Спадарожник аялал жуулчлалын агентлагт ололт амжилт, шийдэгдээгүй асуудлууд ч бий. Дээр дурдсан маркетингийн менежмент нь компанид хэр үр дүнтэй байдаг талаар дүгнэлт гаргахын тулд SWOT шинжилгээний чадамжид хандах шаардлагатай. Энэ нь маркетингийн шинжилгээний элементүүдийн нэг бөгөөд түүнийг хэрэгжүүлэх явцад олж авсан өгөгдөл нь бүрэн гүйцэд биш боловч тактикийн болон стратегийн шийдвэр гаргахад маш чухал хэвээр байна.

Гэхдээ ийм дүн шинжилгээ хийхээс өмнө энэ сегмент дэх өөрийн байр суурь болон өрсөлдөгчдийнхөө байр суурийг тодорхойлохын тулд Спадарожник компани байрлаж буй Минск хотын аялал жуулчлалын салбарын зах зээлийн тэр хэсгийг сегментчилэх шаардлагатай. Энд 2009 онд орон нутгийн аялал жуулчлалын агентлагуудын санал болгосон аялал жуулчлалын төрлүүдийн матрицыг бүрдүүлэхтэй ижил аргыг ашиглах ёстой.

Эдгээр компаниудын үйл ажиллагаа явуулдаг аялал жуулчлалын салбарын зах зээлийн сегментийг Хүснэгтэнд үзүүлэв. 3.

аялал жуулчлалын маркетингийн хэрэглэгчийн үйлчилгээ

Хүснэгт 3. Минск хотын аялал жуулчлалын салбарын зах зээлийг өрсөлдөгчдөөр нь ангилсан байдал

Өрсөлдөх чадварын хэлбэрүүд	Спадарожник	Меридиан	Фламинго
1. Санал болгож буй бүтээгдэхүүн 1.1. Үйлчилгээний чанар 1.2. Үйлчилгээний түвшин 1.3. Брэндийн нэр хүнд 1.4. Аюулгүй байдал 1.5. Тайтгарал 1.6. Байршил 1.7. Нэмэлт үйлчилгээ 1.8. Үйлчилгээний хүрээ
	Үнийн уян хатан бодлого
3. Борлуулалтын суваг, хэлбэр 3.1. Шууд борлуулалт 3.2. Бусад сувгууд 3.3. Зах зээлийн хамрах хүрээ
4. Бүтээгдэхүүнийг зах зээлд сурталчлах
*Нийт оноо

* Оноо нь:

5 - салбарын тодорхой удирдагч;

4 - дунджаас дээш, гүйцэтгэлийн үзүүлэлтүүд тогтвортой байна;

3 - дундаж түвшин, үйлдвэрлэлийн стандартыг бүрэн дагаж мөрдөх;

2 - гүйцэтгэл муудах;

1 - хямралын нөхцөл байдал;

0 - энэ албан тушаал байхгүй.

Хүснэгт дэх өгөгдлөөс. 3-аас үзэхэд өнөөдөр Спадарожник компани байрладаг Минск хотын аялал жуулчлалын зах зээлийн сегментийн маргаангүй тэргүүлэгч нь Меридиан аялал жуулчлалын агентлаг юм. Түүний байр суурь нь маркетингийн хольцын бүх элементүүдээр тэргүүлдэг (65 оноо). Тус компани нь үйлчлүүлэгчдэдээ өргөн хүрээний чанартай үйлчилгээг санал болгож, түгээлтийн сувгийн өргөн системтэй, үнийн уян хатан бодлого баримталж, аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүнээ зах зээлд үр дүнтэй сурталчилдаг. Хоёрдугаар байрыг "Луужин" компани (59 оноо) эзэлж байгаа бөгөөд энэ нь үйлчилгээний түвшин, борлуулалтын сувгийн боломжуудын ашиглалтын хувьд тэргүүлэгчээс доогуур боловч аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүнийг сурталчлах маркетингийн арга хэрэгслийг илүү идэвхтэй ашигладаг. зах зээл.

Мэдээжийн хэрэг, зах зээлийн эдгээр байр суурь нь "Меридиан", "Луужин" компаниудын талаар Минскийн аялал жуулчлалын зах зээлд тэргүүлэгчдийн тухай ярих боломжийг бидэнд олгодоггүй, учир нь тэнд илүү том, илүү амжилттай компаниуд ажилладаг. Эдгээр аялал жуулчлалын агентууд нь "Спадарожник" компанийн үйл ажиллагаа явуулдаг аялал жуулчлалын зах зээлийн зөвхөн судлагдсан сегментийн тэргүүлэгчид юм.

Зах зээлийн энэ сегментийг сегментчилэх үр дүнд үндэслэн Спадарожник компани нь брэндийн нэр хүнд, үндсэн болон нэмэлт үйлчилгээний жагсаалт, тогтоосон борлуулалтын суваг, маркетингийн хэрэгслээр тэргүүлэгчдээс доогуур гуравдугаарт (54 оноо) ордог. аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүнийг зах зээлд сурталчлах. Энэхүү нөхцөл байдлын шалтгаан нь аялал жуулчлалын агентлаг зах зээл дээр богино хугацаанд үйл ажиллагаа явуулж байгаа, маркетингийн мэргэжилтнүүдийн маркетингийн менежментийн хангалттай туршлага дутмаг, маркетингийн стратеги зөв төлөвшөөгүй байна. Гэсэн хэдий ч эдгээр нөхцөлтэй байсан ч аялал жуулчлалын агентлаг Фламинго (47 оноо), Пойск (47 оноо) зэрэг өрсөлдөгчдөөс түрүүлж байна.

Спадарожник аялал жуулчлалын агентлагийн гол өрсөлдөгчдийн сегментчилэл дээр үндэслэн SWOT шинжилгээний матрицыг эмхэтгэх, дүн шинжилгээ хийх шаардлагатай байна (Хүснэгт 4). Энэ нь компанид байгаа боломжууд болон түүнд тулгарч буй аюул заналыг бодитоор тодорхойлох, түүнчлэн компанийн үйл ажиллагааны давуу болон сул талуудтай уялдуулах боломжийг олгоно. Үүний үндсэн дээр аялал жуулчлалын салбарын зах зээлийн субьект болох компанид ашигтай, одоогийн нөхцөл байдлыг өөрчлөх зөвлөмжийг боловсруулах боломжтой болно.

SWOT шинжилгээнд үндэслэн Спадарожник аялал жуулчлалын агентлагийн маркетингийн үйл ажиллагааг ерөнхийд нь эерэгээр үнэлж болно гэж хэлж болно. Тус компани нь давуу болон сул талуудтай бөгөөд үүнтэй зэрэгцэн өнөөдөр илүү олон сул талууд бий. Энэ нь компанийн удирдлагад байгаа боломжуудыг ашиглаж, болзошгүй болон бодит аюулаас зайлсхийж ажиллах зүйл байна гэсэн үг. Ерөнхийдөө энэ нь зах зээлийн байгууллага болох аялал жуулчлалын агентлагийн хувьд ердийн нөхцөл байдал юм: ширүүн өрсөлдөөн, илүү хүчтэй өрсөлдөгчид байгаа нөхцөлд маркетингийн менежментийг сайжруулах, туршлага хуримтлуулах, өөрийн үйл ажиллагаа, өрсөлдөгчдийн үйл ажиллагаанд байнга дүн шинжилгээ хийх шаардлагатай байдаг. , боломжтой бол маркетингийн төсвийг нэмэгдүүлэх, маркетингийн төлөвлөгөөн дээр ажиллах.

Хүснэгт 4. “Спадарожник” аялал жуулчлалын агентлагийн үйл ажиллагааны давуу болон сул талуудын дүн шинжилгээ (SWOT шинжилгээ)

Хүч чадал	Сул талууд
1. Аялал жуулчлалын агент ба тур операторын чадавхийг нэгэн зэрэг ашиглах. 2. Аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүнийг бий болгох, зорилтот үзэгчдийг хайхад чиглэсэн ялгавартай арга. 3. Үнийн уян хатан тогтолцоо бүхий аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүний чанарын зохистой түвшин. 4. Удирдлагын тогтолцоог бүрдүүлсэн, маркетингийн албатай байх. 5. Маркетингийн мэргэжилтнүүдийн мэргэжлийн боловсролын хүртээмж	1. Аялал жуулчлалын салбарын зах зээлд богино хугацаанд ажилласан, туршлага дутмаг. 2. Нэр (брэнд) танигдаагүй. 3. Маркетингийн тодорхой стратеги дутмаг. 4. Аялал жуулчлалын бүтээгдэхүүнийг зах зээлд сурталчлах үйл ажиллагаа хангалтгүй байна. 5. Маркетингийн хөрөнгийн зарцуулалт хангалтгүй. 6. Хязгаарлагдмал маркетингийн төсөв.
Боломжууд
1. Өөрийн зах зээлд эзлэх хувийг эзэлж, өрсөлдөгчидтэй харьцуулан өргөжүүлэх. 2. Маркетингийн стратеги боловсруулах. 3. Компани нь тур оператор, аялал жуулчлалын агентлагийн статустай холбоотойгоор үйл ажиллагаагаа өргөжүүлэх, ялгах боломж.	1. Аялал жуулчлалын салбарын зах зээлийн нэг сегментэд нэлээд олон тооны өрсөлдөгчид байгаа. 2. Энэ зах зээлийн сегментэд улам олон шинэ өрсөлдөгчид гарч ирэх боломж. 3. Аялал жуулчлалын салбарын зах зээлд гадаад, дотоод хүчин зүйлсийн тогтворгүй байдал.

Ийнхүү "Спадарожник" аялал жуулчлалын агентлагийн маркетингийн үйл ажиллагаанд хийсэн дүн шинжилгээ нь эдгээр үйл ажиллагаа нь түүний зохион байгуулалтын бүтцэд бий болсон тусгай бүтцийн нэгж болох маркетингийн хэлтсийн хүрээнд явагддаг болохыг харуулж байна. Одоогоор маркетингийн менежментийн талаар хангалттай туршлагагүй хоёр мэргэжилтэн ажиллаж байна.