Nie można korzystać z pism ministerstw, gdyż mają one charakter informacyjny i nie są normatywnymi dokumentami prawnymi. Składniki listu
Zadanie egzaminu testowego w części "List" polegało na sprawdzeniu poziomu rozwoju umiejętności osób zdających w zakresie posługiwania się językiem pisanym do rozwiązywania problemów komunikacyjnych. Sekcja „Pisanie” w roku 2008 składała się z dwóch zadań:
C1– List o charakterze osobistym (kryteria oceny dotyczyły poziomu podstawowego);
C2– Pisemne oświadczenie zawierające elementy uzasadnienia (kryteria oceny, do których odnosiły się m.in wysoki poziom).
C1 był tam fragment listu od znajomego korespondencyjnego, w którym relacjonował wydarzenia z życia przyjaciela i zadawał pytania.
Zachęta do zabrania głosu w zadaniu C2 istniało stwierdzenie, z którym zdający mógł się zgodzić lub nie, wyrazić swoją opinię na temat tego stwierdzenia, podając argumenty i dowody.
Informacje o rodzajach zadań, poziomie złożoności, objętości i czasie realizacji zadań kontrolnych materiałów pomiarowych podaje tabela w części „Pisanie”.
Średni wynik zadania C1 stanowił 77% (2007 r. – 75%) maksymalnej punktacji. Średni wynik zadania C2 wyniósł, podobnie jak w roku 2007, 62% maksymalnej liczby punktów.
Grupy „dobry” i „doskonały” otrzymały wysokie oceny za oba zadania według wszystkich kryteriów. Grupa uczniów „C” wykonała jedynie zadanie C1.
Analizę wyników zdających w tej sekcji można przeprowadzić w oparciu o charakter przyjętych typowe błędy.
Podczas wykonywania zadania C1 (List osobisty) Większość zdających prawidłowo dobrała elementy stylu nieformalnego. Prawie wszyscy badani zachowywali zasady grzeczności, rozpoczynając list od podziękowań za otrzymany list, zdecydowana większość użyła odpowiedniego sformułowania końcowego i złożyła prawidłowy podpis na końcu listu; W wielu przypadkach brakowało adresu i daty. Zadanie komunikacyjne okazało się trudniejsze. Ponad jedna trzecia zdających nie była w stanie udzielić pełnej odpowiedzi na informacje wymagane w piśmie.
Tabela: Struktura i treść sekcji „List”.
| Ćwiczenia | Rodzaj pracy | Umiejętności testowalne (bloki podstawowe) | Wymagana objętość | czas realizacji |
| C1 | List osobisty | – Podaj szczegółowy komunikat - Prośba o informacje – Stosuj nieformalny styl – Zachowaj format nieformalnego listu | 100–140 słów | 20 minut. |
| C2 | Oświadczenie pisemne zawierające elementy uzasadnienia | – Wyraź swoją opinię i podaj argumenty, dowody, przykłady - Wyciągnąć wniosek. Konstruuj wypowiedź spójnie i logicznie poprawnie – Stosować odpowiednie środki logicznej komunikacji – Odpowiednio zaprojektować stylistycznie, zgodnie z postawionym zadaniem | 200–250 słów | 40 minut |
Na przykład:
List osobisty
Zadanie studenckie
C1. Na wykonanie tego zadania masz 20 minut.
Otrzymałeś list od swojego anglojęzycznego przyjaciela Billa, który pisze
…Myślę, że w przyszłości wybór dobrej pracy nie będzie dla mnie problemem, ponieważ bardzo interesują mnie języki obce, kultury i kraje i mam nadzieję, że podejmę pracę jako tłumacz lub nauczyciel języków obcych pewnego dnia. Czy zdecydowałeś już o swojej karierze? Jaką pracę wybierzesz? Dlaczego?
Całe życie mieszkałam w USA, ale bardzo chciałabym pojechać do innych krajów…
Napisz list do Billa.
– odpowiedz na jego pytania
– zadaj 3 pytania na temat jego planów podróżniczych.
Pisać 100 – 140 słów.
Pamiętaj o zasadach pisania listów.
Tekst 1 listu prywatnego napisanego przez studenta
Dziękuję za list. Cóż, odpowiem na Twoje pytania.
Zdecydowałem już o swojej karierze. Chcę zostać tłumaczem języka angielskiego. Wybór tego zawodu nie był dla mnie problemem, ponieważ lubię język angielski. Chcę też zostać nauczycielką języka angielskiego. To też dobry pomysł.
Ale chcę odpocząć i dobrze się bawić, zanim pójdę na uniwersytet. Chcę podróżować sam lub z rodzicami. Co z tobą? Jakie są Twoje przyszłe plany podróżnicze? Czy chciałbyś odwiedzić mój kraj? Będzie miło, jeśli wkrótce się spotkamy.
Mam nadzieję, że wkrótce się odezwiesz,
Analiza zadania 1
Rodzaj zadania: zadanie ze szczegółową odpowiedzią
Dopasowanie stylu i formatu: list prywatny, nieformalny styl komunikacji, poziom podstawowy.
Wymagana objętość: 100-140 słów
Czego oczekuje się od ucznia?
– Przekaż szczegółową wiadomość i odpowiedz na wszystkie pytania znajomego;
- Prośba o informacje;
– Stosuj nieformalny styl;
– Zachowaj format nieformalnego listu.
Komentarze do listu prywatnego
Tekst osobisty ocenia się na podstawie dwóch kryteriów: treści i organizacji tekstu. Sprawdzanie pracy rozpoczyna się jednak od formalnej, ale ważnej kwestii – policzenia liczby słów w wykonanym zadaniu. Wymagana objętość jest podana w zadaniu studenckim (C1: 100–140 słów). Klauzula 11 specyfikacji zawiera jasne instrukcje w tym zakresie: „Dopuszczalne odchylenie od określonej objętości wynosi 10%. Jeżeli wykonane zadanie C1 zawiera mniej niż 90 słów..., to zadanie nie podlega weryfikacji i otrzymuje 0 punktów. Jeżeli objętość zostanie przekroczona o więcej niż 10%, tj. jeżeli wykonane zadanie C1 zawiera więcej niż 154 słowa..., weryfikacji poddawana jest tylko ta część pracy, która odpowiada wymaganej objętości. Zatem przy sprawdzaniu zadania C1 od początku pracy liczy się 140 słów... i oceniana jest tylko ta część pracy.” W tym przypadku liczone są wszystkie słowa (w tym przyimki i rodzajniki), krótkie (formy skrócone) czasowników (nie, nie, nie, niech) są liczone jako 1 słowo.
Po upewnieniu się, że wymagana objętość została osiągnięta, przechodzimy do oceny wykonanego zadania.
Ocenianie pierwsze kryterium– treść (rozwiązanie zadania komunikacyjnego), musimy odpowiedzieć na następujące pytania:
1. czy treść odzwierciedla wszystkie aspekty określone w zadaniu;
2. czy styl został dobrany prawidłowo, biorąc pod uwagę cel wypowiedzi i adresata (w przypadku listu prywatnego – jest to styl nieformalny);
3. czy przestrzegane są zasady grzeczności przyjęte w języku;
4. czy zachowano wymaganą objętość wypowiedzi.
Doprecyzowując pytanie pierwsze, należy sformułować wszystkie aspekty treści, które zdający ma obowiązek ujawnić w swoim piśmie osobistym. Aby to zrobić, musisz przeanalizować list motywacyjny i dodatkowe zadanie podane po nim. Rezultatem będzie następująca lista (od razu zauważymy, czy ten aspekt treści znajduje odzwierciedlenie w analizowanej pracy i w jakim stopniu jest to odzwierciedlone):
1.1. Czy jest wiadomość, którą uczeń już wybrał przyszły zawód? – Tak: zdecydowałem już o swojej karierze.
1.2. Czy kryje się w nim wiadomość o tym, kim chce zostać autor listu? – Tak: chcę być tłumaczem języka angielskiego. Chcę też zostać nauczycielką języka angielskiego.
1.3. Czy kryje się w nim przesłanie, dlaczego autor chce zostać tłumaczem i nauczycielem? – Jest, ale w pierwszym przypadku argument jest nierozwinięty i słaby, dlaczego chce zostać tłumaczem: „ponieważ lubię angielski”, a w drugim przypadku jest zupełnie nieobecny, dlaczego chce zostać nauczycielką.
2.1. Czy adres podany jest we właściwej formie, zgodnie ze stylem nieformalnym? - Podane prawidłowo.
2.2. Czy zdanie zamykające zostało podane we właściwej formie, zgodnie ze stylem nieformalnym? - Tak, zostało podane prawidłowo.
2.3. Czy podana jest poprawna forma, tylko imię i nazwisko autora? - Dana.
Odnośnie trzeciego komponentu rozwiązania problemu komunikacyjnego (przyjętych norm grzeczności w języku):
I wreszcie: (4) czy objętość wypowiedzi odpowiada zadaniu i wymaganiom określonym w zadaniu? – Odpowiada. Niestety, zdarzają się przypadki, gdy pomimo formalnie przestrzeganej objętości 90 słów zdający nie wykonuje zadań merytorycznych, ograniczając się do krótkich, bezsensownych odpowiedzi na pytania zadane w liście motywacyjnym i dopełnia wymaganej objętości, przedstawiając „ temat” wyuczony na pamięć.
Reasumując kryterium merytoryczne: maksymalna ocena za treść wynosi 3 punkty; analizowana praca może otrzymać 2 punkty, gdyż nie zawiera szczegółowego uzasadnienia, dlaczego zdający wybrał ten zawód. Dodatkowo w całości powtórzono informację (wybrano ten sam zawód) z listu stymulacyjnego, listu Billa. Ocena nie zostanie jednak za to obniżona, bo być może Olga naprawdę chce też zostać tłumaczką i nauczycielką.
Drugie kryterium według którego ocenia się pisanie osobiste – organizacja tekstu.
Oceniając zadanie według tego kryterium, musimy odpowiedzieć sobie na następujące pytania:
5.1. Na ile logiczne jest ogólne stwierdzenie? – W ogóle list jest logiczny, ale w pierwszym akapicie znajdują się dwa wyrażenia, które nie do końca logicznie się ze sobą łączą i między nimi wymagane jest jakieś inne zdanie.
5.2. Czy istnieją środki logicznej komunikacji i czy są one prawidłowo wykorzystywane? – Obecny, ale minimalny. Generalnie używany prawidłowo.
5.3. Czy tekst jest podzielony na akapity? – List jest podzielony na akapity, podział jest logiczny, akapity są wyraźnie oznaczone czerwoną linią. Wskazane byłoby jednak zakreślenie pytań znajomemu w osobnym akapicie.
5.4. Czy formatowanie tekstu jest zgodne ze standardami przyjętymi w kraju, którego się uczy?
To ostatnie pytanie wymaga pewnych szczegółów:
a) Adres w osobnej linii – odpowiada.
b) Ostatnia fraza w osobnej linijce – zapałki.
c) Podpis w osobnej linii nie pasuje.
e) Data – odpowiada.
Podsumujmy kryteria organizacji tekstu: maksymalna liczba punktów za to kryterium wynosi 3 punkty, student otrzyma, z pewnym naciągnięciem, 2 punkty. Wynik został obniżony za brak adresu, za to, że podpis nie został złożony w osobnej linijce i za pewne naruszenie logiki. Tym samym za pracę pisemną student otrzyma łącznie 4 punkty.
Tekst 2 osobistego listu napisanego przez studenta
(z zachowaniem projektu języka)
Dziękuję bardzo za Twój list. Przepraszam, ale nie miałem czasu odpowiedzieć. Jestem bardzo łatwa, ponieważ przygotowuję się do egzaminów.
Pytałeś mnie o moją karierę. Myślę, że dokonanie właściwego wyboru jest raczej trudne. Wielu młodych ludzi chce mieć bardzo dobrą pracę.
Chcę zostać tłumaczem tak jak Ty. Pokocham tę pracę i uwielbiam podróżować. Jaki jest Twój ulubiony kraj i gdzie nigdy nie byłeś?
Komentarze do listu prywatnego
Wypełniony list zawiera mniej niż 90 słów. List nie będzie sprawdzany. Za treść, a co za tym idzie za cały list, student otrzyma 0 punktów.
Podczas wykonywania zadania C2 (Stwierdzenie z elementami rozumowania) Zdający mieli także trudności z rozwiązaniem w całości zadania komunikacyjnego. Niemniej jednak znaczna część absolwentów potrafiła przedstawić oświadczenie o wymaganej długości, wykazała się umiejętnością argumentowania za i przeciw lub formułowania własnego zdania i dostrzegania innych możliwych punktów widzenia.
Trudnym zadaniem było sformułowanie problemu na początku wypowiedzi, bez powtarzania brzmienia zadania, lecz z użyciem środków synonimicznych i parafrazy syntaktycznej. Znowu daje się odczuć tendencja do wykorzystywania materiału osławionych „tematów” jako gotowych fragmentów wstawianych do pisemnej wypowiedzi. Jeśli chodzi o organizację tekstu, nadal pozostaje problem podziału tekstu na akapity i stosowania środków logicznego przekazu.
Na przykład:
Zadanie studenckie
C2. Na wykonanie tego zadania masz 40 minut.
Skomentuj poniższą wypowiedź.
Mówi się, że co roku na projekty eksploracji kosmosu wydaje się miliardy dolarów. Niektórzy uważają, że te pieniądze należy przeznaczyć na rozwiązanie problemów na Ziemi.
Jaka jest Twoja opinia? Jakie problemy ludzkość powinna rozwiązać przede wszystkim?
Pisać 200 – 250 słów.
Użyj następującego planu:
– dokonaj wprowadzenia (przedstaw problem)
– wyraź swoją osobistą opinię i uzasadnij ją
– podaj argumenty dla inny punkt widzenia i wyjaśnij, dlaczego się z nim nie zgadzasz
- wyciągnąć wniosek
Tekst wypowiedzi pisemnej studenta z elementami uzasadnienia
(z zachowaniem projektu języka)
W dzisiejszych czasach wiele osób wydaje swoje pieniądze na nowe projekty lub badania. Na przykład co roku wydaje się miliardy dolarów na projekty eksploracji kosmosu. Myślę, że to nie w porządku. Nasza Ziemia potrzebuje pomocy ze strony rządów różnych krajów. Ludzie mają wiele problemów w medycynie. Mamy choroby takie jak rak, z którymi ludzie nie potrafią walczyć. Będziemy wiedzieć wszystko o kosmosie, ale nic o naszym zdrowiu i życiu na Ziemi. Czy to prawda? Myślę, że nie. Powinniśmy dbać o siebie nawzajem, a nasz rząd powinien wydawać pieniądze na ludzi, na życiowe kłopoty. Rząd powinien wydawać pieniądze na nasze babcie i dziadków, dbać o przyrodę, bo mamy problemy z atmosferą. Wiemy o zanieczyszczeniach, ale nie chcemy znaleźć rozwiązania tego problemu. Powinniśmy dbać o nasze zwierzęta, które są w niebezpieczeństwie. Powinniśmy zadbać o biedę, pomyślimy o tym. Wiele osób potrzebuje naszej pomocy, naszych pieniędzy, bo nie mają co jeść. Powinniśmy myśleć o dzieciach, którym rodzice odmówili, gdy się urodziły. Są samotni i potrzebują naszej pomocy. Podsumowując, myślę, że pieniądze możemy wydawać na nowe projekty, ale powinniśmy pamiętać o jednej zasadzie: „jesteśmy ludźmi i potrzebujemy siebie nawzajem. Potrzebujemy wzajemnej pomocy.”
Wypowiedź pisemna zawierająca elementy uzasadnienia, w tym przypadku esej opinii, oceniana jest według pięciu kryteriów: treści, organizacji tekstu, słownictwa, gramatyki, ortografii i interpunkcji.
1. Czy treść tego eseju odpowiada zaproponowanemu zadaniu komunikacyjnemu? W dodatkowym schemacie oceny zawarto następujące pytania szczegółowo opisujące treść tej pozycji:
1.1. Czy jest wstęp opisujący problem? – Nie ma jednak, że autor nawet nie sparafrazował problemu, co jest wskazane w instrukcji do zadania. Co więcej, pierwsze i drugie zdanie wstępu niosą niemal te same informacje (drugie zdanie w pewnym stopniu wyjaśnia pierwsze).
1.2. Czy autor wyraził swoją opinię w tej sprawie i czy jest ona uzasadniona? – Wyrażona opinia – Uważam, że nie jest to słuszne. Jeśli chodzi o argumentację, jest ona przedstawiona nieco chaotycznie i nie zawsze logicznie. Jest takie powiedzenie, że Ziemia potrzebuje pomocy rządów różne kraje, jednak teza ta nie znajduje uzasadnienia i autor od razu przechodzi do faktu, że ludzie mają problemy zdrowotne i nie wiadomo, jak leczyć np. raka. Stąd autor dochodzi do wniosku, że ludzie powinni dbać o siebie nawzajem, a rząd powinien wydawać pieniądze na życiowe kłopoty. Poniżej znajduje się lista problemów, którymi powinny się zająć rządy: dziadkowie, dbałość o przyrodę, bieda, porzucone dzieci. Argumentacja jest słaba lub nie istnieje, a same kwestie są źle sformułowane.
1.3. Czy esej przedstawia inne punkty widzenia i wyjaśnia, dlaczego autor się z nimi nie zgadza? – W eseju nie przedstawiono innego punktu widzenia w tej kwestii i nie ma argumentu, aby się z nim nie zgodzić.
1.4. Czy istnieje konkluzja z konkluzją? – Jest wniosek, ale nieco sprzeczny z treścią wstępu i części głównej, bo jeśli wcześniej było powiedziane, że pieniądze należy wydawać na ludzi i przyrodę, to w konkluzji stwierdza się, że pieniądze można wydać na nowe projektów (nie wiadomo jakich) i że powinniśmy sobie pomagać. Druga część wniosku nie ma nic wspólnego z zadaniem komunikacyjnym. Tym samym zadanie komunikacyjne jest zrealizowane tylko częściowo, a treść eseju można ocenić na 1 punkt.
Drugim kryterium oceny eseju jest organizacja tekstu. Główne pytanie:
„Czy organizacja tekstu jest zgodna z ogólnie przyjętymi zasadami?” konieczne jest uszczegółowienie, a mianowicie:
2.1. Czy istnieje podział na akapity i czy jest on wykonany prawidłowo? Niestety autor nie wyróżnił akapitów.
2.2. Czy esej jest logiczny i czy środki połączenia logicznego zostały prawidłowo użyte? Brak akapitów utrudnia budowanie spójności.
Generalnie za to kryterium przyznawany będzie 1 punkt.
Trzecim kryterium oceny wypowiedzi pisemnej zawierającej elementy uzasadnienia jest słownictwo. Oceniając pracę według tego kryterium, ekspert musi odpowiedzieć na następujące pytania:
3.1. Czy słownictwo odpowiada zadaniu komunikacyjnemu? Ogólnie rzecz biorąc, odpowiada.
3.2. Czy słownictwo jest wystarczające, jak różnorodne i na wysokim poziomie? - Generalnie tak. Słownictwo jest stosunkowo zróżnicowane, ale zdarzają się nieuzasadnione powtarzania słów i zwrotów, np. „uważaj”, „trzeba”, „pomyśl”.
3.3. Czy autor przestrzega zasad słowotwórstwa, kolokacji, czy słowa są użyte poprawnie w konkretnym kontekście i czy ewentualne błędy wpływają na zrozumienie treści? – W tym eseju pojawiają się błędy w użyciu słów w konkretnym kontekście, w słowotwórstwie. Jeden błąd, a mianowicie w zdaniu: „Ludzie mają dużo problemów z medycyną” może wpłynąć na zrozumienie treści, gdyż autor nie ma na myśli medycyny w ogóle, ale problemy zdrowotne. Szereg błędów ma charakter leksyko-gramatyczny i można je przypisać zarówno słownictwu, jak i gramatyce, na przykład przyimkom.
Jeśli błędy leksykalno-gramatyczne zaliczymy do słownictwa, to w tym przypadku za słownictwo można otrzymać 1 punkt.
Czwartym kryterium oceny wypowiedzi pisemnej zawierającej elementy uzasadnienia jest gramatyka. Oceniając odpowiedź według tego kryterium, ekspert musi odpowiedzieć na następujące pytania:
1.1. Czy dobór środków gramatycznych jest odpowiedni, zgodnie z celem wypowiedzi? - Generalnie tak.
1.2. Jak różnorodne są środki gramatyczne i czy ich złożoność jest na wysokim poziomie? – Środki gramatyczne są dość monotonne i nie do końca odpowiadają wysokiemu poziomowi. Autor często używa tego samego rodzaju konstrukcji gramatycznych, na przykład z wyrazem powinien.
1.3. Jak poprawnie i dokładnie używane są urządzenia gramatyczne? – Występują błędy w kilku obszarach gramatycznych, na przykład w kolejności wyrazów, w zdaniach złożonych, użyciu zaimków nieokreślonych, rzeczowników niepoliczalnych. Generalnie jednak błędy te nie wpływają na zrozumienie treści.
Według tego kryterium za odpowiedź można uzyskać 2 punkty.
Za piąte kryterium – ortografię i interpunkcję – praca otrzyma 1 punkt (maksymalna liczba punktów – 2), gdyż zawiera błędy ortograficzne i interpunkcyjne (bez przecinka po np.).
Tym samym esej jako całość można ocenić na 6 punktów.
Analiza typowych błędów popełnianych przy wykonywaniu zadań z działu „Pisanie” pozwala na sformułowanie co następuje ogólne zalecenia przygotowanie uczniów do jednolitego egzaminu państwowego z języka angielskiego:
1. Należy zapoznać uczniów różne rodzaje pisania zadań, omówić specyfikę zadania komunikacyjnego określonego rodzaju i cechy każdego typu wynikające z tego zadania komunikacyjnego.
2. Należy nauczyć uczniów uważnego czytania instrukcji do zadania, wydobycia z niej jak najwięcej informacji, zapoznania się z zadaniem komunikacyjnym i ograniczeniami formalnymi (zalecany czas wykonania, wymagana objętość).
3. Zaleca się przyuczenie studentów do pisania zadań o różnej długości, tak aby byli przygotowani do napisania pracy o długości określonej w zadaniu testowym. Niewystarczająca objętość oświadczeń pisemnych, a także znaczne przekroczenie określonej objętości powodują zmniejszenie liczby punktów.
4. Opanować umiejętności pismo Należy uczyć dzieci w wieku szkolnym analizowania własnej pracy i redagowania jej we właściwym kierunku.
5. Student przed przystąpieniem do pracy powinien potrafić dobrać materiał niezbędny do wykonania i dokładnie wykonać zadanie zgodnie z przydzielonymi mu zadaniami komunikacyjnymi, a po napisaniu pracy umieć ją sprawdzić zarówno pod względem merytorycznym, jak i formalnym.
6. Należy także określić styl (oficjalny, nieformalny) w zależności od adresata i rodzaju zadania i trzymać się go w całym tekście.
Realizując zadanie C1 (list osobisty) uczniowie powinni zwrócić uwagę na następujące aspekty:
2. Czytając tekst bodźca, uczniowie powinni być w stanie zidentyfikować główne pytania, które należy poruszyć w pracy i nakreślić plan listu z odpowiedzią.
Aby pomyślnie wykonać zadanie C2 (pisemne oświadczenie z elementami uzasadnienia), należy pamiętać o następujących kwestiach:
1. W istniejących CIM oferowane są dwa rodzaje zadań: wyrażenie własnej opinii na dany temat oraz przedstawienie argumentów za i przeciw określonemu punktowi widzenia. Uczniowie powinni zrozumieć, w jaki sposób te dwa typy esejów są podobne i czym się różnią, i odpowiednio ustrukturyzować swój tekst.
2. Instrukcja do zadań stanowi najbardziej ogólny plan wypowiedzi pisemnej, który studenci powinni umieć określić zgodnie z proponowanym tematem. Konieczne jest wykształcenie umiejętności planowania wypowiedzi pisemnej i konstruowania jej zgodnie z planem. W takim przypadku wprowadzenie i zakończenie nie powinny być większe niż część główna.
3. Należy także pamiętać, że mowa pisana charakteryzuje się podziałem tekstu na akapity, które odzwierciedlają logiczną i znaczeniową strukturę tekstu.
Kryteria oceny wykonania zadań C1 i C2 z części „Pisanie”.
| Zwrotnica | Treść | Organizacja tekstu | Słownictwo | Gramatyka | Ortografia i interpunkcja |
| K1 | K2 | K3 | K4 | K5 | |
| 3 | Zadanie zostało wykonane w całości: treść odzwierciedla wszystkie aspekty określone w zadaniu; styl wypowiedzi jest dobrany prawidłowo, biorąc pod uwagę cel wypowiedzi i adresata; Przestrzegane są normy grzeczności przyjęte w języku. | Stwierdzenie jest logiczne; środki komunikacji logicznej są używane prawidłowo; tekst jest poprawnie podzielony na akapity; Format oświadczenia został wybrany prawidłowo. | Używane słownictwo jest odpowiednie do wykonywanego zadania; Praktycznie nie ma naruszeń w użyciu słownictwa. | Struktury gramatyczne są używane zgodnie z zadaniem. Praktycznie żadnych błędów. | |
| 2 | Zadanie ukończone: niektóre aspekty określone w zadaniu nie są w pełni ujawnione; istnieją pewne naruszenia stylizacja przemówienia; przestrzegane są ogólnie przyjęte normy grzeczności w języku. | Stwierdzenie jest w zasadzie logiczne; stosowanie logicznych środków komunikacji ma pewne wady; podział tekstu na akapity ma pewne wady; Istnieją pewne naruszenia formatu oświadczenia. | Używane słownictwo odpowiada zadaniu, jednak występują pewne nieścisłości w użyciu słów lub słownictwo jest ograniczone, ale słownictwo jest używane prawidłowo. | Istnieje szereg błędów gramatycznych, które nie utrudniają zrozumienia tekstu. | Nie ma błędów ortograficznych. Tekst jest podzielony na zdania z poprawną interpunkcją. |
| 1 | Zadanie nie zostało całkowicie ukończone: treść nie odzwierciedla wszystkich aspektów określonych w zadaniu; naruszenia stylistycznego projektu mowy są dość powszechne; generalnie nie są przestrzegane przyjęte w języku normy grzeczności. | Stwierdzenie nie zawsze jest logiczne; występuje wiele błędów w stosowaniu logicznych środków komunikacji, ich wybór jest ograniczony; nie ma podziału tekstu na akapity; W formie oświadczenia występuje wiele błędów. | Zastosowano nieracjonalnie ograniczone słownictwo; Często dochodzi do naruszeń w użyciu słownictwa, bądź też niektóre z nich mogą utrudniać zrozumienie tekstu. | Albo błędy na poziomie podstawowym są częste, albo błędy są nieliczne, ale utrudniają zrozumienie tekstu. | Istnieje wiele błędów ortograficznych i/lub interpunkcyjnych, które nieco komplikują zrozumienie tekstu. |
| 0 | Zadanie nieukończone: treść nie odzwierciedla aspektów określonych w zadaniu lub nie odpowiada wymaganej objętości | W konstrukcji stwierdzenia nie ma logiki; Nie przestrzega się formatu oświadczenia. | Skrajnie ograniczone słownictwo nie pozwala na wykonanie zadania. | Zasady gramatyczne nie są przestrzegane. | Nie przestrzega się zasad ortografii i interpunkcji. |
Uwagi: Kryterium „Ortografia i interpunkcja” (K5) w części „Pisanie” oceniane jest w skali 0 – 2 punktów. Eksperci oceniają realizację zadań C1 według kryteriów K1 i K2. Zadanie C2 oceniane jest według kryteriów K1 – K5. Jeżeli zdający uzyska 0 punktów w kryterium „Treść”, całe zadanie otrzymuje 0 punktów.
List został przygotowany przez członków Federalnej Komisji Przedmiotowej ds. Języków Obcych
Doktor filologii M.V. Werbitskiej i dr. K.S. Machmurian
STRUKTURA TEKSTÓW LISTU BIZNESOWEGO
PODSTAWOWE ZASADY PISANIA LISTÓW BIZNESOWYCH
Pisma biznesowe charakteryzują się pewnymi zasadami redagowania i formatowania; podlegają wymogom ze względu na ich przynależność do dokumentów informacyjnych i referencyjnych. Pisząc list, autor musi szczegółowo przemyśleć cel, dla którego pisze list i czego oczekuje w wyniku jego rozpatrzenia. Musi sobie jasno wyjaśnić, co adresat wie na temat przedmiotu listu, na czym może się oprzeć, a jakie nowe informacje nie są jeszcze znane adresatowi, dla którego list jest pisany. Charakter argumentacji i kompozycja tekstu będą zależeć od docelowego ustawienia listu. Można wyróżnić następujące etapy przygotowania i komponowania listów:
Przyjrzyjmy się tym etapom. Zbadanie istoty zagadnienia polega na: zebraniu wystarczających informacji na ten temat, jeśli zajdzie taka potrzeba, przestudiowaniu ustawodawstwa co do istoty zagadnienia, analizie wcześniejszych odwołań w tej sprawie i otrzymanych na nie odpowiedziach. Następnie zaczynają komponować tekst listu.
Struktura tekstu listu biznesowego
Napisanie tekstu listu jest procesem pracochłonnym. Ważnym zadaniem podczas tworzenia listu jest jego nasycenie informacyjne, czyli włączenie się w niego wymagana ilość Informacja. Pisanie może być jednoaspektowe lub wieloaspektowe. Jeden aspekt pisma stanowi zazwyczaj treść całego pisma i najczęściej są to pisma, które nie wymagają odpowiedzi. Tekst pism wieloaspektowych może składać się z następujących aspektów: rozdziałów, klauzul, podpunktów, akapitów. Prezentację każdego aspektu należy rozpocząć od akapitu. Dla korespondencja biznesowa Istnieje tendencja do komponowania listów głównie wieloaspektowych. List zazwyczaj komponowany jest według następującego schematu: wstęp, część główna, zakończenie. Część wprowadzająca zawiera: odnośnik do dokumentu, jego poszczególnych punktów, które posłużyły za podstawę do sporządzenia pisma; stwierdzenie faktu, które wskazuje cel (powód) sporządzenia pisma. Odnosząc się do dokumentu, jego dane podaje się w następującej kolejności: nazwa rodzaju dokumentu, autor, data, numer rejestracyjny dokument, tytuł, na przykład: Zgodnie z dekretem rządowym Federacja Rosyjska z dnia 27 czerwca 2004 r. nr 620 „Po zatwierdzeniu Przepis modelowy..." Część zasadnicza zawiera opis zdarzenia, obecną sytuację, ich analizę i przedstawiony materiał dowodowy. To właśnie w tej części trzeba przekonać, udowodnić, że warto wziąć udział w spotkaniu (konferencja, okrągły stół), że wyprodukowane produkty lub świadczone usługi są najlepsze, że prośba musi zostać spełniona itp. Zakończenie pisma oznacza wnioski w postaci próśb, propozycji, opinii, odmów, przypomnień itp. List może zawierać tylko jedną część końcową. Główne pytania listu muszą być jasno sformułowane i ułożone w kolejności najbardziej optymalnej dla percepcji. Po sporządzeniu i napisaniu list serwisowy należy zredagować. List biznesowy prawie zawsze zaczyna się od adresu. Ta niewielka część tekstu jest niezwykle istotna dla celów komunikacyjnych. Prawidłowo wybrany adres nie tylko przyciąga uwagę adresata, ale także nadaje odpowiedni ton korespondencji, pomaga nawiązać i utrzymać relacje biznesowe. O wadze apelacji decyduje autor listu; apelacja pozwala pozyskać słuchacza. Na szczególną uwagę zasługuje znak interpunkcyjny znajdujący się po adresie. Przecinek po adresie nadaje literze swobodny charakter, natomiast wykrzyknik podkreśla wagę i styl formalny. Projektant powinien wziąć pod uwagę następujące czynniki:
1. Pozycja społeczna adresata w stosunku do jego własnej;
2. Stopień znajomości, charakter związku;
3. Formalność/nieformalność sytuacji komunikacyjnej;
4. Przyzwolenia dotyczące etykiety obowiązujące w danej grupie wypowiedzi.
Po wydrukowaniu atrakcyjność jest skupiona:
Drogi Michaił Pietrowicz!
Tekst pisma może zakończyć się wyrażeniem oczekiwania spełnienia prośby (gwarancje, oświadczenia, zaproszenia, przypomnienia) oraz formułą grzecznościową, np.:
Wyrażam wdzięczność za udzieloną pomoc i zapewniam, że przekazane informacje będą miały ogromne znaczenie w rozwoju wzajemnie korzystnej współpracy.
Korzystając z okazji chciałbym podziękować za zaproszenie...
Wyrażam nadzieję na owocną współpracę i aktywne uczestnictwo w rozwiązywaniu problemów, w opracowywaniu i wdrażaniu dalszych naszych działań programowych.
Formuła grzecznościowa znajduje się przed atrybutem „podpis”, wydrukowana z akapitu i oddzielona od pozycji przecinkiem. Nazwę stanowiska zapisuje się wielką lub małą literą, w zależności od tego, jak stanowisko jest zapisane w dokumentach założycielskich lub regulacyjnych organizacji. Jeżeli pismo jest wydawane na papierze firmowym urzędnika, nazwa stanowiska nie jest wskazana w atrybucie „podpis”.
W oficjalnej korespondencji używany jest oficjalny styl biznesowy.
Styl biznesowy to zespół środków mowy, którego funkcją jest służenie sferze oficjalnych relacji biznesowych.
Osobliwości styl biznesowy, specyfiki z nim związanej, normy stylistyczne tego typu języka ukształtowały się pod wpływem warunków, w jakich odbywa się komunikacja biznesowa. Warunki te są następujące:
1. Uczestnikami komunikacji biznesowej są głównie osoby prawne - organizacje, instytucje, przedsiębiorstwa reprezentowane przez osoby działające w imieniu menedżerów i innych urzędników;
2. Charakter i treść relacji informacyjnych między organizacjami są dość ściśle regulowane;
3. Przedmiotem komunikacji biznesowej jest działalność organizacji: zarządcza, produkcyjna, gospodarcza,
naukowe, techniczne itp.;
4. Zdecydowana większość dokumentów zarządczych koncentruje się na konkretnym odbiorcy;
5. Większość sytuacji pojawiających się w działalności organizacji i wymagających pisemnej dokumentacji dotyczy powtarzających się, podobnych sytuacji.
Rozważane warunki komunikacji biznesowej tworzą pewne wymagania dla informacji zarządczej. Aby zapewnić efektywną wymianę informacji w obszarze zarządzania, informacja musi posiadać określone właściwości.
Ona musi być:
1. Mają charakter oficjalny, co podkreśla biznesowe podłoże relacji, ich bezosobowy charakter, a także wskazuje na pewien dystans istniejący pomiędzy uczestnikami komunikacji biznesowej;
2. Adresowane, ponieważ dokument zarządczy jest zawsze przeznaczony dla konkretnego odbiorcy, urzędnika, organizacji, grupy organizacji;
3. Aktualny, gdyż dokument musi zawierać dokładnie te informacje, które są potrzebne ten moment czas zacząć działać skutecznie decyzja zarządu Lub
inne zastosowania w działalności zarządczej;
4. Obiektywny i rzetelny, gdyż skuteczne działania zarządcze wymagają bezstronnej, obiektywnej oceny zdarzeń, faktów i zjawisk;
5. Przekonujący, uzasadniony, gdyż zadaniem komunikacji biznesowej jest nakłonienie adresata do zrobienia (lub nie zrobienia)
pewne działania;
6. Kompletny i wystarczający do podejmowania decyzji zarządczych. Brak informacji może wymagać
dodatkowo żądać informacji, generować korespondencję,
prowadzić do nieuzasadnionych strat czasu i pieniędzy.
Styl biznesowy ma zespół specyficznych cech, które odróżniają go od innych stylów języka – naukowego, publicystycznego, potocznego i języka fikcji.
Główne wymagania dotyczące stylu biznesowego to:
Standaryzacja mowy biznesowej obejmuje wszystkie poziomy języka – słownictwo, morfologię i składnię. Do tej pory mowa biznesowa zgromadziła ogromną liczbę terminów, zwrotów i formuł. Stosowanie gotowych konstrukcji pozwala uniknąć straty czasu na poszukiwanie definicji charakteryzujących standardowe sytuacje. Standaryzacja mowy biznesowej znacznie zwiększa zawartość informacyjną dokumentów, znacznie ułatwia ich odbiór, co pomaga w ogólnej optymalizacji przepływu dokumentów.
Neutralny ton prezentacji jest normą oficjalnej komunikacji biznesowej, co objawia się najbardziej rygorystycznym i powściągliwym charakterem prezentacji. Neutralność tonu prezentacji wyklucza możliwość stosowania w tekstach wyrazistych i nacechowanych emocjonalnie środków językowych (słownictwa potocznego i wykrzykników), środków figuratywnych oraz słów użytych w znaczeniu przenośnym. Informacje zawarte w treści pisma mają charakter oficjalny. Z tego powodu element osobisty, subiektywny w dokumentach powinien być ograniczony do minimum. Słowa o wyraźnej konotacji emocjonalnej (słowa z przyrostkami zdrobnieniowymi, z przyrostkami przesadzonymi lub pomniejszonymi, wykrzykniki) są wyłączone z języka dokumentów.
Nie można jednak zakładać, że dokument oficjalny jest całkowicie pozbawiony emocji.
Celem większości dokumentów jest zainteresowanie adresata, przekonanie go i zachęcenie do działania w kierunku pożądanym przez autora. Dokument zarządczy nie osiągnie swojego celu, jeśli zostanie pozbawiona podtekstu emocjonalnego, jednak emocjonalność musi być ukryta i osiągana nie przez język, ale przez treść. Powinien być ukryty za zewnętrznym, spokojnym, neutralnym tonem prezentacji. Dokładność prezentacji zakłada jednoznaczne zrozumienie treści dokumentu.
O przejrzystości i dokładności tekstu decyduje przede wszystkim poprawność struktury kompozycyjnej tekstu, brak błędów logicznych, przemyślaność i klarowność sformułowań - stabilne frazy oraz brak wyrażeń figuratywnych.
Lakoniczną prezentację tekstu osiąga się poprzez oszczędne wykorzystanie środków językowych, z wyłączeniem redundancji mowy – słów i wyrażeń niosących dodatkowe znaczenie.
Wymóg zwięzłości, czyli zwięzłości tekstu, wiąże się bezpośrednio ze zmniejszeniem objętości tekstu. Wymóg zwięzłości zmusza nas do jaśniejszego sformułowania tematu dokumentu, oszczędnego posługiwania się językiem, eliminowania zbędnych słów, które nie niosą ze sobą niezbędnych informacji, nieuzasadnionych powtórzeń i zbędnych szczegółów.
List musi być przekonujący niezależnie od tego, do kogo jest kierowany, zawierać dokładne daty, niepodważalne fakty i wnioski.
Jedną z cech mowy biznesowej jest powszechne stosowanie formuł językowych - stabilne (szablonowe) frazy używane w niezmienionej formie. Aby zmotywować określone działanie, stosuje się następujące wyrażenia:
Informujemy, że od... do...;
- Informujemy, że od dnia...;
- Wysyłamy uzgodnione...;
- Prosimy o rozważenie kwestii...,
- Kontrola ustaliła, że....;
- Z powodu braku pomocy finansowej...;
- Ze względu na trudną sytuację ekonomiczną...;
- Zgodnie z Twoim listem...;
- W celu wspólnej pracy...;
- Zgodnie z protokołem...;
- W potwierdzeniu naszej umowy...;
- W celu wzmocnienia odpowiedzialności... itd.
Formuły językowe powstają w wyniku ujednolicenia środków językowych używanych w powtarzających się sytuacjach. Oprócz wyrażania typowej treści, formuły językowe często pełnią rolę prawnie istotnych elementów tekstu, bez których dokument nie ma wystarczającej mocy prawnej:
Gwarantujemy spłatę kredytu w kwocie...,
- Gwarantujemy płatność. Nasze dane bankowe...,
- Kontrola nad realizacją powierzona...
Termin to słowo lub fraza, do której przypisane jest określone lub specjalne pojęcie. Zbiór terminów odrębnej dziedziny wiedzy lub działalności zawodowej stanowi terminologię, czyli system terminologiczny.
Użycie terminów w ściśle określonym znaczeniu zapewnia jednoznaczne zrozumienie tekstu, co jest bardzo ważne w komunikacji biznesowej.
Terminy stosowane w dokumentacji zarządczej są terminologią branżową, która odzwierciedla jej treść Tematyka, któremu poświęcona jest treść dokumentu, a także terminy, które rozwinęły się w zakresie wsparcia dokumentacyjnego.
Poprawność i stabilność stosowania terminów w praktyce osiąga się poprzez stosowanie słowników terminologicznych i ściśle określonych standardów jednoznaczny system pojęć i terminów oraz przyczyniają się do porządkowania terminologii. Terminy stosowane w zakresie dokumentacji wspomagającej zarządzanie są zapisane w GOST R 51141-98 „Praca biurowa i archiwizacja. Warunki i definicje".
Używając terminu, należy zadbać o to, aby był on zrozumiały dla adresata. Jeśli autor listu ma co do tego wątpliwości, należy wykonać jedną z następujących czynności:
Podaj oficjalną definicję tego terminu;
Rozszyfruj znaczenie terminu, używając neutralnego słownictwa;
Usuń termin lub zastąp go powszechnie rozumianym słowem lub wyrażeniem.
Trudności w posługiwaniu się terminami wiążą się także z faktem, że system terminologiczny podlega ciągłym zmianom: zmienia się treść istniejących pojęć, pojawiają się nowe, niektóre pojęcia dezaktualizują się, a oznaczające je terminy wychodzą z użycia.
Używając terminów wieloznacznych (terminów synonimicznych), należy wziąć pod uwagę, że w jednym dokumencie termin może być użyty tylko w jednym ze swoich znaczeń. Na przykład terminy „umowa”, „umowa”, „umowa” są terminami synonimicznymi, różnią się jednak praktyką ich stosowania. W prawie pracy mówimy o O umowa o pracę(kontrakt); w prawie cywilnym transakcje dwustronne i wielostronne nazywane są umowami; W handlu zagranicznym termin „umowa” jest bardziej powszechny. Umowy w wielu innych obszarach są określone w umowach.
Kolejna cecha mowy biznesowej. W mowie biznesowej używa się skrótów. Istnieją dwa główne typy skrótów słów:
1. Leksykalne (skróty) - złożone słowa skrócone utworzone przez usunięcie części ich liter składowych z części słów: CIS, LLC, Ministerstwo Sytuacji Nadzwyczajnych, NPP, GOST, GUM, Roskomzem, główny księgowy, szef, zastępca, siły specjalne.
2. Grafika - skróty słów używanych w piśmie: gr-n, tchk, zh-d, kv. m.in.
W literach należy używać wyłącznie oficjalnie przyjętych skrótów, oznaczeń i terminów. Nazwy instytucji, organizacji i stanowisk, tytuły, jednostki miary, nazwy geograficzne i inne muszą dokładnie odpowiadać oficjalnym nazwom.
Inną cechą mowy biznesowej jest użycie konstrukcji z sekwencyjnym podporządkowaniem słów w dopełniaczu lub narzędniku:
- Oferujemy Państwu możliwości rozwiązań (jakich?) przebudowy instalacji grzewczych, wentylacyjnych i sanitarnych budynków mieszkalnych i administracyjnych.
- W pełni podzielamy potrzebę (co?) dalszej dyskusji nad konkretnymi kwestiami ewentualnej współpracy.
- Zgodnie z listą głównych działań zatwierdzoną przez Prezydenta Federacji Rosyjskiej (co?) w zakresie przygotowania i przeprowadzenia obchodów 60. rocznicy Zwycięstwa w Wielkiej Wojnie Ojczyźnianej...
Zgodnie z harmonogramem zatrudnienia...
Mowa biznesowa charakteryzuje się użyciem wyrażeń z rzeczownikami słownymi. W mowie biznesowej zamiast czasowników używane są konstrukcje od rzeczowników czasownikowych mających znaczenie działanie: pomagać (a nie pomagać), pomagać (a nie pomagać), sprzątać (a nie sprzątać), zapewniać wsparcie (a nie wspierać), dokonywać napraw (a nie naprawiać).
W pisaniu ważna jest prostota prezentacji i dominacja prostych, pospolitych zdań. Cechą stylu biznesowego jest dominujące użycie prostych zdań pospolitych, jednoczęściowych (z jednym członem głównym – podmiotem lub orzeczeniem) lub dwuczęściowych (z dwoma członami głównymi – podmiotem i orzeczeniem) z izolowanymi wyrażeniami (imiesłówkowy, przysłówkowy, izolowane definicje), słowa i zdania wprowadzające, na przykład:
- Ze względu na wyjątkowo niską efektywność wykorzystania mienia miejskiego wchodzącego w skład kapitał czarterowy JV „MIO”, a także niewystarczające obciążenie taboru samochodowego i jego nierentowność zwracamy się z prośbą o rozwiązanie kwestii przekazania udziału miasta w zarząd finansowo-gospodarczy Urzędu Miejskiego.
Wskazane jest przygotowanie pisma w jednej sprawie. Jeżeli zachodzi potrzeba jednoczesnego kontaktu z organizacją w kilku różnych sprawach, zaleca się napisanie osobnego pisma dla każdej z nich.
W treści jednego pisma można wyrazić prośby lub inne pytania, jeżeli zostaną one przekazane do realizacji jednej osobie.
Oprócz tradycyjnych formuł językowych korespondencja biznesowa zawiera obce słowa i zwroty. W praktyce pełnią one rolę formuł językowych. Niektóre z nich są dobrze znane, inne są mniej powszechne. Należy mieć na uwadze, że użycie słów obcych trąci lekką staromodnością, ale jednocześnie pozostawia dobre wrażenie od partnera, który zna te słowa i pozwala zmylić zewnętrznego czytelnika.
Pouczający;
Towarzyszący;
Gwarancja;
Informacyjne;
Dzięki;
Gratulacje;
Istnieją również listy z prośbą, listy z prośbą, listy powiadamiające, listy z odpowiedzią, listy z zaproszeniami itp. Każdy rodzaj listu ma swoją własną charakterystykę pod względem redakcyjnym i projektowym.
Listy z zaproszeniami
Zaproszenia z propozycją udziału w seminariach, spotkaniach i innych wydarzeniach kierowane są zazwyczaj do szefa organizacji, konkretnego urzędnika, ale mogą być również kierowane do całego zespołu. Litery wskazują warunki uczestnictwa, miejsce i czas wydarzeń oraz, w razie potrzeby, strój. W piśmie zazwyczaj znajduje się szczegółowa „załącznik”, który informuje o programie wydarzenia.
Listy gwarancyjne
Listy gwarancyjne są wystawiane w celu potwierdzenia pewnych obietnic lub warunków i są adresowane do organizacji lub osoby. Można zagwarantować zapłatę za wykonaną pracę, jakość, czas dostawy produktów, zapłatę za towar, czynsz itp. W pismach takich używa się standardowych wyrażeń: „firma gwarantuje, gwarantujemy, prosimy o przesłanie nam tego za pobraniem (rodzaj gwarancji), gwarantujemy płatność, gwarantujemy terminy dostaw, gwarantujemy jakość produktów...”
List zwykle wskazuje szczegóły płatności organizacji zapewniającej gwarancje płatności.
Wskazane jest uzgodnienie treści pisma z obsługą prawną. Oprócz podpisu kierownika organizacji można wystawić podpis głównego księgowego. Podpis jest poświadczony pieczęcią.
Listy z prośbą
Istnieje wielka ilość sytuacje, które powodują występowanie z żądaniami w imieniu przedsiębiorstw, organizacji, instytucji. Tekst tego listu ma zazwyczaj następującą formę: główna część treści zawiera podanie powodu, który skłonił Cię do złożenia wniosku; oświadczenie o samym żądaniu; ostatnia część wyraża nadzieję na oczekiwany rezultat. Prośby wyrażane są zazwyczaj słowami: „Proszę, prosimy”;
Proszę o pomoc...;
Prosimy o przesłanie na nasz adres...;
Proszę o udział...;
Proszę poinformować...;
Proszę o spłatę długu...;
Proszę podejmij działanie...
Głównym celem tego pisma jest przekonanie, udowodnienie konieczności spełnienia wniosku, dlatego też treść pisma dostarcza przekonujących dowodów, załącza obliczenia, szacunki i inne podstawy potwierdzające, które są sformalizowane jako „załącznik”.
Odpowiadaj na listy
Tekst odpowiedzi zwykle zaczyna się od powtórzenia żądania. Następnie podaje się wyniki rozpatrzenia wniosku, uzasadnia odmowę (jeśli jest to pismo odmowne) i podaje samą odmowę.
Charakter informacji zawartych w piśmie biznesowym zwykle implikuje alternatywność wobec informacji oczekiwanych w odpowiedzi, tj. w korespondencji biznesowej obowiązuje zasada równoległości merytorycznej, co znajduje odzwierciedlenie w języku korespondencji będącej odpowiedzią. To znaczy:
1. Obecność w piśmie z odpowiedzią linku do oryginału pisma i jego tematu;
2. Użycie w obu listach tych samych językowych środków wyrazu (przede wszystkim terminologii);
3. Porównywalność ilości informacji i aspektów treści w obu pismach;
4. Przestrzeganie określonej kolejności prezentacji poszczególnych aspektów treści.
tekst piosenki listy odpowiedzi musi wywiązywać się z zadań zapisanych w uchwałach menadżerów.
Pierwsza i podstawowa zasada brzmi: nie zwlekaj z odpowiedzią, nie każ korespondentowi czekać. Jeżeli okoliczności nie pozwalają na udzielenie odpowiedzi w wyznaczonym terminie, należy poinformować o tym adresata i podać termin, w którym można udzielić ostatecznej odpowiedzi. Pamiętaj, aby przeprosić za opóźnienie, wskazując to obiektywny powód.
W piśmie z odpowiedzią wskazuje się numer i datę dokumentu, na który udzielono odpowiedzi. Dane te nie są wpisywane w treści pisma, lecz w wyznaczonym miejscu formularza lub przed nagłówkiem dokumentu nie sporządzonego na formularzu.
Stosowane są następujące formy przedstawienia odmowy:
- Twoja propozycja została odrzucona z następujących powodów...
Przesłany Państwu projekt porozumienia w sprawie wspólnych działań zostaje odrzucony z następujących powodów...
- Przykro nam, ale nasza firma nie może przyjąć Państwa oferty...
Listy z okazji Święta Dziękczynienia
W ostatnim czasie listy z podziękowaniami stały się powszechnie stosowane w korespondencji biznesowej.
Listy wdzięczności to zasady dobrych manier w relacjach między partnerami. W spółkach partnerskich trzeba umieć nie tylko prosić, ale także dziękować za wyświadczone usługi, za wspólne organizowanie jakichkolwiek wydarzeń, za przesyłanie gratulacji, za organizację przyjęcia itp.
List można sporządzić na papierze firmowym lub na papierze firmowym kolorowym) dziękuję list. Jeżeli pismo jest sporządzone na papierze firmowym, rejestruje się je w przewidziany sposób. List sporządzony na formularzu listu dziękczynnego nie podlega rejestracji, przy atrybucie „podpis” można umieścić stempel. Ponieważ list ma charakter osobisty, nie zaleca się umieszczania w nim atrybutu „wykonawca”. W tekstach listów zastosowano standardową formę prezentacji:
- Wyrażam moją wdzięczność...;
- Jestem szczerze wdzięczny...;
- Z wdzięcznością zauważamy...;
- Dziękuję...;
- Dziękuję Ci za...
Listy motywacyjne sporządzane są w celu poinformowania adresata o przesłaniu jakichkolwiek dokumentów. Treść pisma składa się z dwóch części: wiadomości o przesyłanym materiale oraz informacji wyjaśniającej (załączniki). Zazwyczaj tekst listu motywacyjnego jest bardzo krótki, mieści się w formacie A5 i nie posiada samodzielnego nagłówka. Listy motywacyjne zwykle zaczynają się od:
- przesyłam informację...; - Mamy przyjemność zaoferować (polecić) Państwu...;
- Oferujemy Państwu...;
- Jesteśmy pewni, że będziesz zainteresowany wysoka jakość produkty..;
- Informujemy Cię, że...;
- Informujemy Cię, że...;
- Mamy nadzieję na dalszą współpracę...
Po pierwsze, jest to „nagłówek”, czyli to, co jest już wydrukowane na górze listu i zawiera dane Twojej firmy (jeśli oczywiście piszesz od jakiejś firmy, a nie we własnym imieniu). Oto przykład.
Dom towarowy MAGATON
12745 Pasek kulowy
Los Angeles, Kalifornia 941474
21 czerwca 1994
Po drugie, jest to „data”, którą umieszcza się kilka linijek poniżej nagłówka (choć nie jest to istotne i umieszcza się ją zarówno na górze, jak i za nagłówkiem).
Agencja windykacyjna Cetrum
Bulwar Hollywood 4376
Los Angeles, Kalifornia 947661
Po trzecie, jest to adres wewnętrzny. Choć adres partnera znajduje się już na kopercie, niemniej jednak należy go wskazać w piśmie.
Drogi Johnie Mitchellu:
Po czwarte, jest to pozdrowienie: Szanowny Panie, jeśli nie wiesz do kogo się zwracasz; Adres Panowie/Panowie i Panie jest akceptowalny jedynie w przypadkach, gdy Państwa pismo ma charakter całkowicie dyplomatyczny i urzędowy.
Po piąte, to jest sam tekst, a po szóste, to jest podpis: Z poważaniem, Z poważaniem, Z poważaniem, Z poważaniem i tak dalej. W podpisie, choć może to zabrzmieć paradoksalnie, najważniejsze jest Twój podpis. Tak tak! Jeśli ufamy tylko różnym pieczęciom urzędowym, to na Zachodzie najważniejszy jest Twój podpis pod wszystkim, co napisano powyżej. Twój adres, telefon (faks) i Twój podpis są cenione ponad wszystkie nasze pieczęcie.
I wreszcie siódmy to inicjały osoby, która napisała ten list, MG/vr. To swego rodzaju grzeczne przypomnienie, kto pracował przy kompilacji tego dokumentu, Twoje inicjały, a po myślniku lub po dwukropku inicjały sekretarza, który to wszystko napisał.
Obiecałem, że powiem ci, kiedy będziesz mógł pisać listy ręcznie. Widzisz, nie zapomniałem. W zasadzie zawsze można pisać odręcznie, pod warunkiem, że pisze się czarnym ołówkiem i drukowanymi, czytelnymi literami, zwłaszcza gdy pisze się we własnym imieniu. Wtedy list okazuje się bardziej intymny, bardziej poufny. Robiąc to, pokazujesz, że sprawa, o której piszesz, naprawdę Cię obchodzi. Jest to szczególnie ważne, jeśli jesteś studentem z rodziny o niskich dochodach lub na przykład osobą, która przeżyła Czarnobyl, i masz szansę odbyć staż na rzecz organizacji charytatywnej lub po prostu zrelaksować się na obozie młodzieżowym. W tym przypadku wskazane jest nawet ręczne napisanie referencji:
Szanowny Panie,
Byłbym bardzo wdzięczny Waszej firmie, gdybym tylko mógł skorzystać z tak wspaniałej szansy na odbycie praktyki studyjnej w USA, gdzie mógłbym poprawić swój angielski i poznać nowych przyjaciół.
Taka wiadomość wygląda na bardziej serdeczną i interesującą niż np. wydrukowana drukarka laserowa i wyobraź sobie odnoszącego sukcesy młodego asystenta, a nie biednego studenta potrzebującego pomocy. Ale nie zapominaj, że jednocześnie zachowane są wszystkie kanony i forma konstruowania listu biznesowego: nagłówek, data, pozdrowienia, sam tekst i podpis. Pamiętaj też, że w język angielski Od dawna nie jest już używany, jak w języku rosyjskim, na piśmie, z różnymi zwrotami akcji, lokami i przechyleniem w prawo. Piszą wszystko prosto, drukowanymi literami, bez pochylenia, a jeśli już piszą ukośnie, to bardziej w lewo. Znalazłem się jeszcze w czasach, gdy w szkole uczono nas, jak się później okazało, nieistniejącego zeszytu. W instytucie powiedzieli nam wprost: „Zapomnij, czego nauczyłeś się w szkole”. Istnieje jednak pismo ukośne; używa się go w niektórych szczególnych przypadkach: gratulując ci rocznicy lub ślubu, albo gdy otrzymujesz nagrodę Królowej Anglii lub krzyż honorowy... Oczywiście tak nie jest. grożą nam (choć kto wie?). Cóż, zeszyt kopiuje drukowane litery we wszystkim. I nie zapominaj, że lepiej pisać czarnym długopisem.
Oczywiście nie stanowi to problemu, jeśli Twój list zostanie wydrukowany. Na Zachodzie ludzie są tak przyzwyczajeni do komputerów, że nawet przyjaciele piszą do siebie listy na komputerach; jest to dla nich (i dla wielu z nas) bardziej znajome i szybsze. Ale jeśli korespondujesz w interesach lub pracy, nawet z osobą, z którą masz dość dobre relacje, wówczas przestrzegane są wszystkie zasady korespondencji biznesowej. Spójrzcie, co wyróżnia list od dyrektora mojego amerykańskiego obozu wakacyjnego, który traktował mnie jak swojego syna.
8 października 1992
Cześć Michał,
Proszę o pomoc! Poczta poleciła nam wysłać Państwu dwa listy. Jeden zaadresowany do Ciebie na Białorusi i drugi zaadresowany na to samo nazwisko, ten sam adres i zamiast „Białorusia” Białoruś, Rosja.
Zaraz po otrzymaniu niniejszego listu prosimy o przesłanie nam kartki lub listu wraz z datą otrzymania. Powiedziano nam, że jeśli adres nie jest aktualny i poprawny, poczta nie zostanie wysłana. Twoja koszulka jest gotowa do wysłania pocztą, ale nie chcemy jej zgubić ani uniemożliwić Ci jej otrzymania.
Składamy serdeczne pozdrowienia i wyrazy miłości od wszystkich w Camp Aldersgate, a w szczególności od rodziny Thomasów,
Jeffrey C.
Dyrektor Tomasz
JCT: w
Jak widać, list przyjacielski mieści się jednak w standardowych ramach korespondencji biznesowej. Tylko cześć, zamiast oficjalnego adresu.
Wróćmy jednak do tradycyjnego listu biznesowego.
Następną rzeczą do zrobienia podczas pisania listu biznesowego jest pozbycie się chęci, aby zabrzmiało to zbyt rzeczowo. Tutaj jest na przykład zdanie.
Zgodnie z Państwa prośbą, w załączeniu przesyłamy czek na kwotę 16,49 dolarów.
Wyrażenia takie jak niniejszym i zgodnie z tym, co tworzą, są niczym innym jak przesadną prostotą. Ale musimy po prostu odpocząć. Im bardziej naturalnie będzie wyglądał list, tym lepiej utrzyma się pomiędzy tonem przyjaznym i formalnym.
Zgodnie z Państwa prośbą załączam czek na kwotę 16,49 dolarów.
Drugi przykład jest bardziej przejrzysty i produktywny. I padło znacznie mniej słów. I dalej. Zapomnij o wszelkich potocznych skrótach w korespondencji biznesowej. Pisz nie „nie”, ale „nie” i wszystko w tym samym duchu.
Mając to wszystko na uwadze, sprawdź poniższą listę słów, których należy unikać w pisaniu biznesowym:
według naszych nagrań
potwierdzić odbiór
co do, w odniesieniu do
odnośnie do
z szacunkiem do
pod ręką, pod ręką
w załączeniu, proszę znaleźć
załączone do niniejszego dokumentu
w załączeniu
w załączeniu, proszę znaleźć
błagam o informację, błagam o informację
dla Twojej informacji
niniejszym, dotychczas, niniejszym
Mam twój list
Chciałbym podziękować/mogę zapytać
we właściwym czasie
w odpowiednim czasie
w otrzymaniu
w niedalekiej przyszłości
ze względu na
nasza pani Johnson
pozwól mi powiedzieć
zgodnie z
Jeszcze raz dziękuję
z góry dziękuję
na tym
Wszystkie te przykłady pochodzą z archiwów amerykańskiej korespondencji biznesowej, a sami Amerykanie radzą sobie nawzajem, aby nie używać tych „słów”. A oto lista słów i wyrażeń (lewa kolumna), których należy unikać i zamiast tego używać tych z prawej kolumny.
Zamiast tego pisz, doradzaj/informuj, powiedz/powiedz/daj nam znać w następujący sposób, np. w kolejności:/wg wcześniejszego terminu/wkrótce/dzisiaj/w przyszłym tygodniu/najwcześniej dogodnym dla Ciebie konkretnym terminie w tym czasie/obecnie teraz/w chwili obecnej/w tym pisemnym czeku na pokrycie czeku ze względu na fakt, że w celu przekazania przesyłamy bezpłatnie bezpłatnie zgodnie z wcześniejszym/wcześniej wcześniej zgodnie z tym, o co prosiłeś w kwotę na wypadek, gdyby/w przypadku uprzejmie proszę o niedawną datę ostatniej osoby/konkretnego nazwiska po/od autora/niżej podpisanego Ja/ja do tego tekstu do teraz A teraz przeczytaj dwie wersje jednej list i zobacz, jak druga opcja wypada korzystnie w porównaniu z pierwszą.
Szanowny Panie Fergusson,
W związku z Twoim zamówieniem na kamerę Nashito otrzymaliśmy Twój czek i go zwracamy.
Pragnę poinformować, że jako producent nasza firma sprzedaje kamery wyłącznie dealerom. Zgodnie z naszą umową hurtową uważamy, że najlepiej będzie powstrzymać się od bezpośrednich kontaktów z konsumentami prywatnymi.
Dla Twojej informacji, w Twojej okolicy jest wielu sprzedawców oferujących kamery Nashito. W załączeniu przesyłam listę wspomnianych dealerów.
Mam nadzieję, że rozumiesz.
Z poważaniem...
Pierwszym błędem tej opcji jest to, że używane są słowa powiedziane, to samo, których generalnie należy unikać, a zamiast uważać, lepiej jest napisać Uwierz. Zwroty partycypacyjne „Czekam na Twoją wczesną odpowiedź”, „Mam nadzieję, że wkrótce się odezwę”, „Dziękuję za zainteresowanie” NIE MOGĄ być użyte na zakończenie listu. Pisz pełnymi zdaniami: Czekamy na Twoją szybką odpowiedź, mam nadzieję, że wkrótce się odezwiemy. Dziękujemy za zainteresowanie. Przeczytajmy teraz poprawioną wersję.
Szanowny Panie Fergusson,
Otrzymaliśmy Twoje zamówienie na kamerę Nashito, ale niestety musimy zwrócić czek.
Jako producent sprzedajemy wyłącznie dealerom, z którymi mamy bardzo wyraźne umowy hurtowe.
Niemniej jednak szczerze doceniamy Twoje zainteresowanie produktami Nashito. Dlatego załączamy listę sprzedawców detalicznych w Twojej okolicy, którzy oferują pełną gamę naszych kamer. Każdy z nich chętnie Ci pomoże.
Z poważaniem...
Drugi przykład jest jaśniejszy, a jednocześnie grzeczniejszy. Pisząc „Przepraszamy” lub „Dziękujemy”, tworzysz sprzyjającą atmosferę biznesową dla listu. Nigdy nie obwiniaj klienta wyrażeniami typu: Twój błąd / Twoja porażka. Jeśli napiszesz Ponieważ odmówiłeś zapłaty zaległego rachunku, Twoja zdolność kredytowa jest zagrożona, wówczas będzie ona wyglądać zbyt agresywnie. Oto bardziej dyplomatyczne podejście: ponieważ saldo 435 dolarów na Twoim koncie jest przeterminowane o ponad sześćdziesiąt dni, Twoja zdolność kredytowa jest zagrożona.
Aby zapewnić pozytywną perspektywę współpracy, zachowaj naturalny ton listu. Nawet jeśli poruszasz nieprzyjemne tematy, zachowaj takt i uprzejmość. W każdym liście adresat powinien widzieć Twoje dobre intencje, aby nawet bandyta autostradowy chętnie zrobił z Tobą interes. Żart.
Każdy list towarzyski stanie się cieplejszy, jeśli napiszesz zwykłe „proszę” lub „dziękuję”… Zamiast „Otrzymaliśmy Twoje zamówienie” możesz napisać „Dziękujemy za ostatnie zamówienie”. Lub zamiast bezosobowego sprawdzania naszych danych, zweryfikowaliśmy błąd w Twoim wrześniowym rachunku, lepiej napisz. Przyjmij nasze szczere przeprosiny za błąd w Twoim wrześniowym rachunku.
Drugi przykład jest również bardziej udany, ponieważ nie ma żadnych bezpośrednich roszczeń wobec osoby, która przeczyta ten list. Grzeczność jest naszą bronią.
Twój list powinien przede wszystkim skupiać się na kliencie i niejako wyrażać jego punkt widzenia. Na przykład, proszę przyjąć nasze przeprosiny za opóźnienie, to grzeczna forma. Mamy jednak nadzieję, że opóźnienie nie spowodowało dla Państwa poważnych niedogodności. To jasno pokazuje, że troszczycie się Państwo o sprawy swojego klienta i angażujecie się w nie.
Oczywiście nie oznacza to, że powinieneś unikać zaimków I i We, ale jeśli ich używasz, rozważ następujące kwestie.
Napisz Ja, gdy przemawiasz w swoim imieniu, i My, gdy przemawiasz w imieniu firmy. NIE UŻYWAJ nazwy firmy, a także wyrażenia nasza firma, a także wspomnianych powyżej określeń – wszystko to brzmi nieco pompatycznie. Podobnie jest, jeśli nadawca ciągle zwraca się do siebie pełnym imieniem, a nie „ja”...
Zachowaj ostrożność i nie używaj zbyt często imienia odbiorcy w swoim liście. Jeśli nie będziesz tego pilnował, obawiam się, że twój list okaże się zbyt protekcjonalny. Teraz porównaj dwie opcje literowe i spróbuj określić, co sprawia, że druga opcja jest bardziej osobista.
Opcja pierwsza
Szanowna Pani Mitchell
Po przeprowadzeniu naszego standardowego dochodzenia kredytowego doszliśmy do wniosku, że przyznanie Państwu kredytu w tym momencie byłoby nierozsądne.
Uważamy, że wysokość Twoich bieżących zobowiązań powoduje, że ryzyko kredytowe jest złe.
Jak rozumiesz, w naszym najlepszym interesie leży przyznawanie rachunków płatnych tylko tym klientom, którzy mają udowodnioną zdolność do płacenia.
Proszę przyjąć nasze szczere wyrazy żalu i zachęcamy do kontynuowania zakupów w sklepie Allen's za gotówkę.
Z poważaniem...
Opcja druga
Szanowna Pani Mitchell,
Z przykrością muszę poinformować, że Twój wniosek o otwarcie rachunku płatniczego Allen został odrzucony.
Nasz dział kredytowy uważa, że ze względu na Twoje obecne zobowiązania dodatkowy kredyt może być dla Ciebie w tej chwili trudny do obsługi.
Twoja reputacja kredytowa jest zbyt cenna, aby ją narażać na niebezpieczeństwo. Oczywiście z przyjemnością ponownie rozpatrzymy Twoją aplikację w przyszłości, jeśli Twoje zobowiązania finansowe zostaną ponownie wykorzystane.
Mamy nadzieję, że do tego czasu będą Państwo nadal robić zakupy w sklepie Allen's, gdzie KAŻDY klient jest dla nas najważniejszy.
Z poważaniem...
Na tej stronie znajdują się krótkie przypisy do orzeczeń sądowych na rozpatrywany temat oraz linki do plików z pełnym tekstem orzeczeń sądowych.
Notatka:
Orzeczenia sądu na korzyść kontrolowanej organizacji są oznaczone indeksem (a);
Orzeczenia sądu na korzyść organu regulacyjnego są oznaczone indeksem (b).
a) Specyfikacje techniczne FSBN ujawniły niewłaściwe wykorzystanie dotacji na wsparcie państwa dla małych i średnich przedsiębiorstw – przydział środków osoba prawna prowadzenie produkcji produkty alkoholowe, tj. nie jest uprawniony do otrzymania wsparcia finansowego z tych funduszy, ze względu na ograniczenia określone w części 4 artykułu 14 Prawo federalne N 209-FZ.
Sąd stwierdził, że część 4 art. 14 ustawy federalnej nr 209-FZ nakłada zakaz subsydiowania wyłącznie małych i średnich przedsiębiorstw, które jednocześnie produkują i sprzedają towary objęte podatkiem akcyzowym. Odniesienie specyfikacji technicznych FSBN do pism Ministerstwa Rozwoju Gospodarczego Rosji z dnia 10 grudnia 2008 r. N D05-5638, z dnia 27 lipca 2009 r. N D05-3697, z dnia 14 kwietnia 2010 r. N D05-1084 przez okręg sąd rejonowy zostaje odrzucony przez sąd rejonowy, gdyż pisma te mają charakter informacyjny.
P-VVO61
(b) Przeliczenia kosztów prac budowlanych i instalacyjnych wykonanych przez wykonawcę na ceny bieżące należy dokonać przy użyciu wskaźników ustalonych w pismach Federalnej Agencji Budownictwa i Mieszkalnictwa oraz Usług Komunalnych, ponieważ pisma te są aktami rządowymi organ lub urzędowo obowiązujący na nieokreśloną liczbę osób (bez względu na ich formę i inne warunki - rejestracja państwowa, publikacja w oficjalnej publikacji).
P-VSO30
(b) Pismo Ministerstwa Finansów Federacji Rosyjskiej z dnia 12 marca 2009 r. N 02-05-10/1191 ma charakter informacyjny w związku z obowiązkowym zarządzaniem Instrukcją dotyczącą procedury stosowania klasyfikacji budżetowej Federacja Rosyjska. Pismo ma charakter interpretacyjny i zawiera stanowisko Organ wykonawczy zgodnie z wykładnią praworządności i nie została zasadnie uznana przez sąd apelacyjny w rozumieniu art. 311 Kodeksu postępowania arbitrażowego Federacji Rosyjskiej za nowo odkrytą okoliczność.
P-SZO66
(a) Wnioski ze specyfikacji technicznych FSFBN: Instytucja dopuszczona niewłaściwego wykorzystania środków budżetu federalnego. Płatność za polisę została dokonana CASCO z tytułu ubezpieczenia samochodu wynajmowanego przez Instytucję.
Sąd stwierdził:
-
ubezpieczenie w ramach dobrowolnej umowy ubezpieczenia najmu pojazd od szkód i kradzieży (CASCO) to legalny sposób ubezpieczenia wyłącznie majątku skarbowegopodmiot Federacji Rosyjskiejzgodnie z jego wartością rynkową;
- w celu należytego wywiązania się ze zobowiązań umownych Najemca zobowiązany jest do przeprowadzenia kompleksowego dobrowolnego ubezpieczenia pojazdu jako przedmiotu majątku na terenie obwodu tiumeńskiego. Dopiero obecność polityk OSAGO i CASCO jest właściwą metodą realizacjiInstytucjaobowiązków wynikających z umowywynajem.
Odniesienie Regulaminu Technicznego FSFBN do pisma Ministerstwa Finansów Rosji z dnia 13 grudnia 2011 r. N 14-01-07/151-1301-1455 nie zostało zaakceptowane przez sąd, ponieważ wspomniane pismo nie jest normatywnym aktem prawnym aktu prawnego i ma charakter rekomendacyjny (informacyjny).
P-ZSO88
(b) Specyfikacje FSBN podczas inspekcjiinformacje o odbiorcach miesięcznych odszkodowań pieniężnych (MMC) przeznaczonych dla personelu wojskowego, obywateli powołanych na szkolenie wojskowe i członków ich rodzin, których zabezpieczenie emerytalne zapewnia Fundusz Emerytalny Federacji Rosyjskiej,stwierdził, że Centrumbezzasadnieodmówił przyznania EBC obywatelowi Z. i obywatelowi K., w związku z czym obywatele ci nie otrzymali EBC.
NaZ. złożył wniosek, zawierający zaświadczenie wydane w Republice Ukrainy, stwierdzające po raz pierwszy inwalidztwo drugiej grupy na skutek obrażeń na froncie podczas II wojny światowej.
ZSądy uznały, że na tym terytorium powinno być akceptowane zaświadczenie wydane w Republice UkrainyRFjako potwierdzenie prawa do świadczeń socjalnych.gr. Z. miał prawo do otrzymania EDC od dnia złożenia zaświadczenia odrzuconego przez Centrum.
Sądy potwierdziły także, że gr. DO.jest członkiem rodziny zmarłego uczestnika II wojny światowej oraz osoby niepełnosprawnej 1 grupy II wojny światowej i posiadał prawo do świadczenia EDC od dnia 01.01.2012 roku.
Odniesienie w skardze do pisma Ministerstwa Pracy Rosji z dnia 24 lipca 2014 r. N 13-7/B-757 jest nie do utrzymania, gdyż nie jest to normatywny akt prawny, a ma charakter doradczy.
P-SZO90
b) Naczelnik Wydziału został pociągnięty do odpowiedzialności administracyjnej na podstawie art. 15.15.7 Kodeks wykroczeń administracyjnych Federacji Rosyjskiej za naruszenie procedury rozliczania zobowiązań budżetowych.
Sąd ustalił, co następuje. Argumenty, że operacje sporządzania i przekazywania informacji o zobowiązaniu nie mają związku z operacjami rozliczania zobowiązania budżetowego, odwołując się do pism Ministerstwa Finansów Federacji Rosyjskiej, są nie do utrzymania. Pisma Ministerstwa Finansów Federacji Rosyjskiej nie są regulacyjnymi aktami prawnymi określającymi tryb rozliczania zobowiązań budżetowych i mają jedynie charakter doradczy. Argumenty, że narządy władza wykonawcza nie jest nałożony obowiązek uwzględnienia zobowiązań budżetowych; opierają się one na błędnej interpretacji przepisów prawa materialnego.
R-SOYU61
(b) Wnioski TU FS FBN potwierdzone przez sądy: środki budżetu federalnego przyznane Urzędowi na podstawie KBK 244.225 „Praca, usługi związane z utrzymaniem mienia” zostały przeznaczone na wydatki przewidziane w KBK 243.225 „Zakup towarów, pracy, usług Do wyremontować własność państwowa”, co zgodnie z art. 289 kodeksu budżetowego Federacji Rosyjskiej stanowi niewłaściwe wydatkowanie środków.
Sądy ustaliły także, co następuje. Odniesienie Departamentu do pisma Ministra Rozwoju Regionalnego Federacji Rosyjskiej z dnia 5 lipca 2013 r. N 11921-vl/10 nie zostaje zaakceptowane przez sąd, gdyż Ministerstwo Rozwoju Regionalnego Federacji Rosyjskiej nie ma prawa zastąpić funkcje Ministerstwa Finansów Federacji Rosyjskiej i wyjaśnić możliwość stosowania rozporządzeń w sprawie przeprowadzania planowych napraw zapobiegawczych budynków i budowli przemysłowych. Ponadto niniejsze pismo ma charakter wyłącznie informacyjny i nie jest obowiązkowym aktem prawnym.
P-APS14
(b) Wnioski ze specyfikacji technicznych Rosfinnadzor. Instytucja nie przestrzegała zasady efektywnego wykorzystania środków budżetowych, a mianowicie: przy obliczaniu początkowego (maksymalnego) kosztu kontraktu rządowego ich wartość została zawyżona w wyniku nieprawidłowego zastosowania wskaźników zmiany kosztów do poziomu ceny bazowej, co spowodowało dodatkowe wydatki środków budżetu federalnego w wysokości 66,1 mln rub. Sąd Arbitrażowy Okręgu Wschodniosyberyjskiego uznał za uzasadnione wnioski poprzednich sądów dotyczące nielegalnego wykorzystania środków budżetowych w wysokości 66,1 mln rubli.
Sądy ustaliły, że Instytucja zastosowała wskaźniki przewidziane w piśmie Ministerstwa Rozwoju Gospodarczego Federacji Rosyjskiej z dnia 21 sierpnia 2007 r. nr 12529-GG/DOZ, natomiast w celu ustalenia początkowej (maksymalnej) ceny ofertowej przy sporządzaniu dokumentacji przetargowej należy stosować wskaźniki zmian szacunkowych kosztów określone w pismach kwartalnych Ministerstwo Rozwoju Regionalnego Federacji Rosyjskiej.
Argumenty o braku TU FSFBN prawa do sprawowania kontroli nad uzasadnieniem początkowej (maksymalnej) ceny kontraktowej, o obliczeniu początkowej (maksymalnej) ceny kontraktowej zgodnie z przepisami ustawy N 94-FZ, że pisma z Ministerstwo Rozwoju Regionalnego Federacji Rosyjskiej nie odnosi się do ustaw ani innych regulacyjnych aktów prawnych, były Sąd Najwyższy RF odrzucony.
... Grano „Generalnego Inspektora” - i dusza moja była taka niejasna, taka dziwna... Spodziewałem się, wiedziałem z góry, jak się sprawy potoczą, a mimo to ogarnęło mnie smutne i irytująco bolesne uczucie. Moje dzieło wydawało mi się obrzydliwe, dzikie i jakby w ogóle nie moje. Główna rola zniknęła: tak myślałem. Dur nie rozumiał ani trochę, kim był Chlestakow. Chlestakow stał się czymś w rodzaju Alnaskarowa, czymś w rodzaju całej linii wodewilowych łobuzów, którzy przyjeżdżali do nas z paryskich teatrów. Stał się zwykłym kłamcą – bladą twarzą, występującą w tym samym garniturze przez dwa stulecia. Czy naprawdę z samej roli nie wynika jasno, czym jest Chlestakow? A może ślepa duma zawładnęła mną przedwcześnie i moja siła panowania nad tą postacią była tak słaba, że dla aktora nie pozostał już ani cień, ani ślad? Ale wydawało mi się to jasne. Chlestakow wcale nie oszukuje; nie jest kłamcą z zawodu; on sam zapomina, że kłamie i już prawie wierzy w to, co mówi. Odwrócił się, jest w dobrej formie, widzi, że wszystko idzie dobrze, słuchają go - i tylko dlatego mówi płynniej, swobodniej, mówi z głębi serca, mówi zupełnie szczerze i kłamie, pokazuje się dokładnie takim, jakim jest. Ogólnie rzecz biorąc, nasi aktorzy w ogóle nie wiedzą, jak kłamać. Wyobrażają sobie, że kłamstwo oznacza po prostu mówienie. Kłamać to znaczy kłamać tonem tak bliskim prawdy, tak naturalnym, tak naiwnym, jak tylko można mówić prawdę; i właśnie w tym tkwi cały komiks. Jestem prawie pewien, że Chlestakow odniósłby większą korzyść, gdybym przydzielił tę rolę jednemu z najbardziej przeciętnych aktorów i powiedziałby mu tylko, że Chlestakow to człowiek mądry, doskonały comme il faut, inteligentny, a może nawet cnotliwy, i co mu pozostaje, wyobraź sobie to w ten sposób. Chlestakow wcale nie kłamie chłodno i fanfarowo-teatralnie; kłamie uczuciem, jego oczy wyrażają przyjemność, jaką z tego czerpie. To w ogóle najlepszy i najbardziej poetycki moment w jego życiu – niemalże swego rodzaju inspiracja. I przynajmniej część tego została wyrażona! Biednemu Chlestakowowi na pewno nie nadano żadnego charakteru, czyli twarzy, czyli widocznego wyglądu, czyli fizjonomii. Oczywiście nieporównywalnie łatwiej jest karykaturować starych urzędników w wytartych mundurach i wystrzępionych kołnierzykach; ale uchwycenie tych cech, które są całkiem prawdopodobne i nie wyróżniają się ostrymi kątami od zwykłego świeckiego kręgu, jest dziełem silnego mistrza. W przypadku Chlestakowa nic nie powinno być wyrażane ostro. Należy do tego kręgu, który najwyraźniej nie różni się od innych młodych ludzi. Czasami nawet dobrze się nosi, czasami nawet mówi z powagą i tylko w przypadkach, gdy wymagana jest przytomność umysłu lub charakteru, pojawia się jego nieco podła, nieistotna natura. Cechy roli jakiegoś burmistrza są bardziej stałe i jasne. Jest już ostro naznaczony własnym, niezmiennym, bezdusznym wyglądem i częściowo potwierdza swój charakter. Cechy roli Chlestakowa są zbyt płynne, bardziej subtelne i przez to trudniejsze do rozpoznania. Kim jest, jeśli naprawdę się temu przyjrzeć, Chlestakowem? Młody człowiek, urzędnik i jak to się mówi, pusty, ale posiadający wiele cech przynależnych ludziom, których świat nie nazywa pustymi. Ujawnianie tych przymiotów u ludzi, notabene, nie pozbawionych dobrych cnót, byłoby grzechem ze strony pisarza, gdyż w ten sposób wywołałby ich powszechny śmiech. Lepiej pozwolić każdemu odnaleźć w tej roli cząstkę siebie, a jednocześnie rozglądać się bez strachu i strachu, żeby ktoś nie wytknął go palcem i nie zawołał po imieniu. Jednym słowem, osoba ta musi być typem wielu, rozproszonych w różnych rosyjskich charakterach, ale które tutaj przez przypadek zjednoczyły się w jednej osobie, jak bardzo często spotyka się w przyrodzie. Każdy przynajmniej na minutę, jeśli nie na kilka minut, był lub staje się Chlestakowem, ale on, naturalnie, po prostu nie chce się do tego przyznać; uwielbia się nawet śmiać z tego faktu, ale oczywiście tylko w skórze innego, a nie własnej. A sprytny oficer gwardii czasami okaże się Chlestakowem, mąż stanu czasami okaże się Chlestakowem, a nasz brat, grzeszny pisarz, czasami okaże się Chlestakowem. Jednym słowem rzadko się zdarza, żeby ktoś choć raz w życiu nim nie był – tyle, że potem bardzo sprytnie się odwróci, i to tak, jakby to nie był on. Czy więc nic z tego nie jest widoczne w moim Chlestakowie? Czy to naprawdę tylko blada twarz, a ja w przypływie chwilowej dumy pomyślałem, że kiedyś aktor o ogromnym talencie podziękuje mi za połączenie w jednej osobie tak wielu heterogenicznych ruchów, dając mu możliwość nagle pokazania wszystkich różnorodne strony jego talentu. I tak Chlestakow odegrał dziecinną, nieistotną rolę! To trudne, trujące i denerwujące. Od samego początku spektaklu siedziałam już w teatrze znudzona. Nie zależało mi na zachwycie i przyjęciu publiczności. Ze wszystkich ludzi w teatrze bałem się tylko jednego sędziego – a tym sędzią byłem ja. Słyszałem w sobie wyrzuty i szepty przeciwko własnej zabawie, które zagłuszały wszystkie inne. I ogół społeczeństwa był zadowolony. Połowa jej zaakceptowała grę nawet z udziałem; druga połowa jak zwykle ją skarciła – z powodów jednak niezwiązanych ze sztuką. Jak nas skarciła, porozmawiamy o tym na naszej pierwszej randce z tobą; Jest tu wiele pouczających i zabawnych rzeczy. Nawet coś zapisałem; ale to na marginesie. Generalnie wydawało się, że burmistrz całkowicie pogodził się z „Generalnym Inspektorem” ze społeczeństwem. Byłem tego pewien już wcześniej, bo dla takiego talentu jak Sosnitski w tej roli nic nie mogło pozostać niewyjaśnione. Cieszę się przynajmniej, że dałam mu szansę zaprezentowania w pełni swojego talentu, o którym już zaczynano mówić obojętnie i postawiłam go na tym samym poziomie, co wielu aktorów, tak hojnie nagradzanych brawami w codziennych wodewilach i inne śmieszne zabawy. Ja też liczyłem na sługę, bo zauważyłem u aktora dużą dbałość o słowo i wielkość. Ale obaj nasi przyjaciele, Bobchinsky i Dobchinsky, okazali się zli ponad oczekiwania. Chociaż myślałem, że będą źli, bo tworząc tych dwóch małych ludzików, wyobraziłem sobie Szczepkina i Ryazantsewa w ich skórze, ale mimo to myślałem, że ich wygląd i pozycja, w której się znajdują, jakoś ich udźwigną, a nie tak karykaturalne . Stało się odwrotnie: wyszła karykatura. Już przed rozpoczęciem występu, kiedy zobaczyłam ich w kostiumach, aż zaparło mi dech w piersiach. Ci dwaj mali panowie, w istocie dość schludni, pulchni, z przyzwoicie przygładzonymi włosami, znaleźli się w jakichś niewygodnych, wysokich siwych perukach, rozczochrani, zaniedbani, rozczochrani, z wielkimi wyciągniętymi przodami koszul; a na scenie okazywały się takimi wybrykami, że było to po prostu nie do zniesienia. Ogólnie rzecz biorąc, projekty kostiumów przez większość przedstawienia były bardzo złe i bezwstydnie karykaturalne. Wydawało mi się, że to przeczuwam, gdy poprosiłem o chociaż jedną próbę w kostiumach; ale zaczęli mi mówić, że to wcale nie jest konieczne i nie jest to zwyczaj, a aktorzy już znają się na swoim fachu. Zauważywszy, że moje słowa nie miały zbyt dużej wartości, zostawiłem je w spokoju. Powtarzam jeszcze raz: melancholia, melancholia. Nie wiem dlaczego ogarnia mnie smutek. Podczas występu zauważyłem, że początek czwartego aktu był zimny; wydaje się, że dotychczas płynny bieg sztuki został tu przerwany lub toczy się leniwie; Przyznam, że już w trakcie czytania kompetentny i doświadczony aktor zwrócił mi uwagę, że to nie jest takie sprytne, że Chlestakow jako pierwszy poprosił o pożyczkę i że byłoby lepiej, gdyby sami urzędnicy mu ją zaproponowali . Szanując dość subtelną uwagę, która ma swoje dobre strony, nie widziałem jednak powodu, dla którego Chlestakow, będąc Chlestakowem, nie mógł najpierw zapytać. Ale sprawa została wyrażona; „A więc – mówiłem sobie – słabo zagrałem tę scenę”; i rzeczywiście, teraz w trakcie przedstawienia widziałem wyraźnie, że początek czwartego aktu był blady i nosił oznaki pewnego zmęczenia. Po powrocie do domu od razu zabrałem się za ponowne wykonanie. Teraz wydaje się, że wyszło trochę mocniej, przynajmniej bardziej naturalnie i na temat. Ale nie mam siły, żeby zawracać sobie głowę włączaniem tego fragmentu do sztuki. Jestem zmęczony; i kiedy sobie przypomnę, że w tym celu trzeba podróżować, prosić i kłaniać się, to niech mu Bóg błogosławi – byłoby lepiej z drugim wydaniem lub odnowieniem Generalnego Inspektora. Jeszcze słówko o ostatniej scenie. W ogóle nie wyszła. W jakimś niejasnym momencie kurtyna opada i wydaje się, że przedstawienie się nie skończyło. Ale to nie moja wina. Nie chcieli mnie słuchać. Już teraz mówię, że ostatnia scena nie będzie udana, dopóki nie zrozumieją, że to tylko niemy obraz, że to wszystko powinno przedstawiać jedną sparaliżowaną grupę, że tutaj dramat się kończy i zastępuje go odrętwiały wyraz twarzy, te dwie, trzy minuty kurtyna nie może opaść, że to wszystko musi odbywać się na takich samych warunkach, jakie wymagają tzw żywe obrazy. Ale odpowiedzieli mi, że to zwiąże aktorów, że trzeba będzie powierzyć grupę choreografowi, co jest nawet trochę upokarzające dla aktora itp., itd., itd. I wiele innych inni Widziałem miny, które były bardziej irytujące niż te werbalne. Pomimo tego wszystkiego inni, ja Nie poddaję się i sto razy mówię: nie. To wcale nie jest wiążące, nie jest upokarzające; niech nawet choreograf skomponuje i utworzy grupę, jeśli tylko będzie w stanie wyczuć prawdziwą pozycję każdej osoby. Talentu nie zatrzymają wyznaczone mu granice, tak jak granitowe brzegi nie zatrzymają rzeki: wręcz przeciwnie, wchodząc w nie, porusza swoje fale szybciej i pełniej. A w danej mu pozie aktor czujący może wyrazić wszystko. Nikt mu tu nie zakładał kajdan na twarz, stacjonowała tylko jedna grupa; jego twarz będzie swobodnie wyrażać każdy ruch. I w tym odrętwieniu różnorodności jest dla niego przepaść. Lęk każdego z bohaterów nie jest do siebie podobny, podobnie jak nie są podobne ich charaktery oraz stopień lęku i lęku, ze względu na wielkość grzechów popełnionych przez każdego z nich. W inny sposób burmistrz pozostaje dotknięty, w inny sposób dotknięte są jego żona i córka. Sędzia będzie szczególnie przestraszony, kurator, naczelnik poczty itp. będą szczególnie przestraszeni Bobczyński i Dobczyński pozostaną szczególnie zdumieni, a tutaj nie zdradzili się i nie zwrócili się do siebie z tępym pytaniem na ustach. W ten sam sposób można ogłuszyć jedynie gości, tyle że na zdjęciu są oni odlegli, obrysowani jednym pociągnięciem pędzla i pokryci jednym kolorem. Jednym słowem każdy będzie naśladował jego rolę i pomimo tego, że najwyraźniej podporządkował się choreografowi, zawsze może pozostać świetnym aktorem. Ale nie mam już siły się kłócić i kłócić. Jestem zmęczony i na duszy i na ciele. Przysięgam, nikt nie wie i nie słyszy mojego cierpienia. Niech Bóg będzie z nimi wszystkimi. Byłem zniesmaczony moją grą. Chciałbym teraz uciec Bóg wie dokąd, a podróż przede mną, statek, morze i inne odległe niebo mogą mnie tylko odświeżyć. Pragnę ich jak Bóg wie czego. Na litość boską, przyjdź szybko. Nie odejdę bez pożegnania. Muszę Ci jeszcze powiedzieć wiele rzeczy, których nie jest w stanie powiedzieć ten nieznośny, zimny list... 1836, 25 maja. Petersburg.