Dzieci 

Werbalne i niewerbalne środki komunikacji. Co to jest komunikacja werbalna i niewerbalna? Używanie w ten sposób środków komunikacji werbalnej

Każdy wie, że nasze słowa są narzędziem komunikacji. Ale co wiemy o innych sposobach interakcji? Sekretem jest komunikacja niewerbalna efektywna komunikacja, za pomocą którego możesz dowiedzieć się o danej osobie więcej, niż on sam chce powiedzieć. Ale najpierw najważniejsze.

Co to jest komunikacja werbalna?

Komunikacja werbalna to werbalna forma komunikacji, sposób przekazywania informacji za pomocą języka.
Wykonuje następujące funkcje:

  • Rozmowny- bezpośredni dialog, wymiana myśli;
  • Apelacyjny- wywieranie wpływu na osobę poprzez słowa;
  • Ekspresyjny- transmisja poprzez język, ekspresja uczuć;
  • Fatyczny- nawiązywanie kontaktów społecznych w ramach ustalonych norm. Jest to etykieta, która obejmuje słowa grzeczności i inne formy ekspresji kulturowej;
  • Możliwość ładowania- gromadzenie, przechowywanie, przekazywanie informacji;
  • Estetyka- umiejętność wyrażania myśli w różnych stylach, niepowtarzalnych formach, z uwzględnieniem indywidualności autora.

Cechy i formy komunikacji werbalnej.

Jeśli mówimy o formach ludzkiej mowy z psychologicznego punktu widzenia, to są dwa z nich - wewnętrzne i zewnętrzne. Pierwszym z nich jest niekończący się proces myślowy, który zachodzi w nas. Mowa wewnętrzna przypomina mówienie do siebie, niekontrolowany monolog naszej podświadomości.

Komunikacja werbalna ma złożoną, wieloaspektową strukturę i występuje w różnych stylach:

  • Literackie – dzieła sztuki;
  • Konwersacyjne – komunikacja w życiu codziennym;
  • Dziennikarstwo – materiały medialne;
  • Naukowe – teksty materiałów podręcznikowych;
  • Sprawy oficjalne – język dokumentów, komunikacja biznesowa;
  • Listopad (praktycznie nie używany) - styl pisania listów;
  • Konfesjonał – kazania religijne.

Czym jest komunikacja niewerbalna?

Komunikacja niewerbalna to przekazywanie informacji bez użycia języka. Ta metoda nazywa się mową ciała, ponieważ jest narzędziem do wysyłania wiadomości.

Istnieje kilka rodzajów komunikacji niewerbalnej, z których każdy jest badany przez określoną dziedzinę nauki:

  • Kinezyka– postawa, gesty, mimika. Nasze ruchy fizjologiczne mogą powiedzieć więcej niż słowa i wyrazić to, czego nie da się zrobić za pomocą mowy.
  • Zachowanie dotykowe– dotykanie rozmówcy podczas rozmowy. Niektórzy mają zwyczaj dotykania innych podczas dialogu, inni zaś nie mogą znieść, gdy ktoś to robi. Zachowanie dotykowe może być profesjonalne, przyjazne, rytualne lub pełne miłości. Każda kultura ma swoje własne tradycje dotykowe lub.
  • Sensoryczny– percepcja zapachów, smaków, dźwięków i kolorów, a także wrażenie „ciepła” lub „zimna” emanującego z komunikatora. Za pomocą tych czynników kształtuje się opinia o rozmówcy, jego całościowy obraz.
  • Proksemika– relacje przestrzenne, czyli zależność relacji od lokalizacji i odległości.
  • Chroniczne– reakcja człowieka na procesy czasowe (szacowanie czasu, wyznaczanie granic).
  • Spektrum parawerbalne– rytm, tempo, intonacja, barwa głosu, Cechy indywidulane przemówienie.

Te niewerbalne komunikaty promują wyrażanie siebie, motywują własne, a także cechy innych ludzi.

Rola komunikacji niewerbalnej.

Badania wykazały, że człowiek wypowiada około 30 000 słów dziennie. Ale ponad 60% informacji o rozmówcy dowiadujemy się nie dzięki nim, ale poprzez niewerbalne metody interakcji, które towarzyszą lub uzupełniają mowę językową.

Niewerbalne środki komunikacji pełnią szereg ról:

  • sporządzenie portretu psychologicznego;
  • tworzenie określonego obrazu lub obrazu;
  • oświadczenie poglądów, przekonań;
  • formacja dziecka we wczesnym okresie rozwoju;
  • określenie stanu danej osoby ten moment rozmowa.

Zwracamy się do mowy ciała niezależnie od sytuacji. Bez tego nie jesteśmy w stanie stworzyć pełnoprawnego, wieloaspektowego przekazu.

Ogólnie rzecz biorąc, rolą sygnałów niewerbalnych jest organizowanie komunikacji między ludźmi różne sytuacje(rozmowy codzienne, spotkania biznesowe, rozmowa neutralna). Jeśli nauczysz się rozpoznawać sygnały wysyłane przez rozmówcę, możesz rozwijać więzi społeczne i osiągać rozwój osobisty.

Werbalne i komunikacja niewerbalna– to dwa skrzydła skutecznej komunikacji. Co oznacza „skuteczny”? Czytaj dalej.

Czym jest skuteczna komunikacja?

Efektywna komunikacja to model komunikacji zbudowany na umiejętności usłyszenia rozmówcy. Czując stan psychiczny człowieka, rozumiemy jego stan wewnętrzny. Model ten wymaga od nas wrażliwości na rozmówcę oraz stosowania metod oddziaływania werbalnego i niewerbalnego.
Jeżeli rozmówcy mówią sobie: „Tak, dokładnie to chciałem powiedzieć, doskonale mnie zrozumieliście”, to następuje efektywna wymiana informacji.

7 zasad skutecznej komunikacji:

  1. Zaufaj swojemu rozmówcy i stwórz sprzyjającą atmosferę.
  2. Nie unikaj tematów o charakterze osobistym. Sprawiają, że relacje są bardziej ufne i szczere.
  3. Być specyficznym. Trudno jest zrozumieć adresata, gdy jego myśl jest niejasna lub nie ma konkretu w tym, co się mówi. Wskazane jest, aby nauczyć się mówić bezpośrednio i unikać dwuznaczności.
  4. Weź pod uwagę interesy innych. Rozmówca musi zrozumieć, że ta rozmowa jest również mu ​​potrzebna, ponieważ każdy dąży do własnych celów.
  5. Być otwartym. Krytyka jest świetna, gdy jest powstrzymywana. Nie należy bać się bronić swojego stanowiska, ale jednocześnie szanować zdanie innych, akceptować ich prawo do odmiennego myślenia, posiadania odmiennych poglądów.
  6. Słuchać. Aby dialog był naprawdę skuteczny, trzeba nauczyć się nie tylko słuchać, ale także słuchać adresata.
  7. Okazuj troskę i zainteresowanie otaczającym cię ludźmi, biorąc pod uwagę ich problemy.

Nasza mowa ciała, w porównaniu do innych środków komunikacji werbalnej (mowy), jest wyjątkowa. Jeśli wyobrażamy sobie, że to on niesie od 60 do 80 procent informacji przekazywanych rozmówcy, łatwo zrozumieć potrzebę interpretacji tej metody kontaktu. Jeśli chcemy mieć pewność, że dobrze rozumiemy daną osobę, musimy połączyć informacje płynące z ciała i wyrażeń werbalnych w jeden całościowy obraz.

Kto z nas nie spotkał się z uczuciem niejasnego niepokoju podczas komunikacji z osobą, która stwierdziła jedną rzecz, ale podświadomie czułeś jego fałsz. Powiesz, że to intuicja i dobra dla tych, którzy ją mają. Tak naprawdę łatwo jest rozwijać intuicję obserwując rozmówcę i znając konkretne znaczenie gestów, wyciągać właściwe wnioski.

Przykład komunikacji niewerbalnej

Na jednej z uczelni przeprowadzono eksperyment na zajęciach z psychologii. Publiczność, składającą się z małżeństw, została podzielona na dwie grupy ze względu na płeć i otrzymała nagrania wideo przedstawiające różne odmiany płaczu dzieci. Następnie poproszono ich o wyjaśnienie ich znaczenia. Większość kobiet posiadających dzieci dokładnie je rozszyfrowała (głód, mokre pieluchy, ból itp.), natomiast mężczyźni nie widzieli dużej różnicy w opcjach płaczu. Prowadzi to do wniosku, że kobiety, będąc bardziej wrażliwe i spostrzegawcze, łatwiej interpretują gesty niewerbalne. Mężczyznom jest to trudniejsze; potrzebują konkretów, a nie wszelkiego rodzaju sentymentalnych doświadczeń. Oczywiście są wyjątki.

Sprawa ta wyjaśnia także, dlaczego silniejszej płci może być trudno okłamać żonę, która zdaje się czytać w jej oczach prawdziwy stan rzeczy.

Niewerbalne środki komunikacji

Zastanówmy się więc środki niewerbalne Komunikacja. Aby dobrze zrozumieć ich zróżnicowaną strukturę, przedstawiamy ich klasyfikację:
1. Ruchy ekspresyjne (postawa ciała, mimika, gesty, chód).
2. Ruchy dotykowe (uścisk dłoni, klepanie po plecach lub ramieniu, dotykanie, całowanie).
3. Wzrokowe spojrzenie kontaktowe (kierunek spojrzenia, czas jego trwania, częstotliwość kontaktu).
4. Ruchy przestrzenne (orientacja, odległość, ustawienie przy stole).

W tym artykule szczegółowo omówimy dwie pierwsze grupy środków komunikacji niewerbalnej i spróbujemy scharakteryzować ich znaczenie. Należy pamiętać, że interpretowanie pojedynczego gestu bez całości innych sygnałów ciała oznacza wprowadzenie w błąd. Dlatego przed wyciągnięciem konkretnych wniosków należy wziąć pod uwagę wszystkie niuanse zachowania rozmówcy, a także jego stan fizyczny i psychiczny.

Ekspresyjne ruchy

Otwarte gesty i postawy ciała

Otwartość

Dłonie rozmówcy są zwrócone dłońmi do góry i szeroko rozłożone na boki. Głowa jest prosta, ramiona wyprostowane. Spojrzenie jest bezpośrednie. Wyraz twarzy jest naturalny, bez napięcia i sztywności. Ta poza życzliwości, jako środek komunikacji niewerbalnej, mówi o otwartości i szczerości. Wskazane jest również drżenie rąk i łączenie ich obiema rękami. Mężczyźni mogą rozpinać koszulę lub marynarkę podczas rozmowy. Komunikując się z taką osobą, mimowolnie odprężasz się i ufasz mu.

Współczucie

W komunikacji niewerbalnej istnieje pojęcie kontaktu mentalnego, który wyraża się w mimowolnym kopiowaniu wzajemnych gestów lub całego zachowania. Wysyłany jest do siebie sygnał: „Rozumiem cię doskonale”. I rzeczywiście, jeśli przyjrzysz się parze spokojnie rozmawiającej przy stole, zobaczysz podobne pozy, to samo ułożenie rąk, a nawet odbicie lustrzane. Jeśli chcesz przekonać inną osobę do bezwarunkowego podzielenia się swoją opinią, po prostu skopiuj jej pozycję ciała.

Jeśli zaobserwujemy chód szczęśliwego zakochanego mężczyzny, zauważymy chód latający, który jest bardzo zauważalny. Jest to także cecha charakterystyczna dla osób pewnych siebie, energicznych. Wygląda na to, że nie przejmują się wszystkimi problemami.

Zamknięte gesty i postawy (obrona, podejrzliwość, tajemnica)

Oszustwo

Czy prawdopodobnie widziałeś, jak ktoś podczas rozmowy zakrywa ręce? Jest prawdopodobne, że kłamie, ponieważ mózg danej osoby podświadomie wysyła sygnały do ​​ciała, a gdy ktoś skłamie, pojawia się silna potrzeba włożenia rąk do kieszeni, podrapania się po nosie i pocierania oczu. Wszystko to są typowe znaki, jednak, jak już powiedział MirSovetov, znaczenie gestów niewerbalnych należy wyjaśniać łącznie. Osoba cierpiąca na katar może podrapać się po nosie, nowo wstające dziecko może pocierać oczy itp.

Obrona

Ręce skrzyżowane na klatce piersiowej, nogi skrzyżowane w pozycji stojącej i siedzącej – klasyczny gest zamknięcia i niedostępności. Częste mruganie jest oznaką ochrony i zamieszania. Stan emocjonalny danej osoby nie pozwala jej czuć się wolnym i spokojnym. Jeśli spróbujesz negocjować coś z takim rozmówcą, prawdopodobnie otrzymasz odmowę. Aby „stopić lód” MirSovetov zaleca skorzystanie z opisanych już powyżej środków komunikacji niewerbalnej, spróbuj przyjąć otwartą pozę z dłońmi do góry.

Gesty refleksji i oceny

Stężenie

Wyraża się poprzez szczypanie grzbietu nosa przy zamkniętych oczach. Kiedy osoba, z którą się komunikujesz, decyduje, co lub co zrobić, albo ogólnie myśli o rozwiązaniu określonego problemu, może w tym momencie pocierać brodę.

Krytyka

Jeśli ktoś trzyma rękę na brodzie, z palcem wskazującym rozciągniętym wzdłuż policzka, a drugą ręką podtrzymuje łokieć, jego lewa brwi jest opuszczona - zrozumiesz, że ma negatywną ocenę tego, co się dzieje.

Pozytywność

Interpretowane jako lekkie przechylenie głowy do przodu i lekki dotyk dłonią w policzek. Ciało jest pochylone do przodu. Oto osoba, która interesuje się tym, co się dzieje i ma pozytywne nastawienie do informacji.

Gesty zwątpienia i niepewności

Nieufność

Czy zauważyłeś prawdopodobnie, jak niektórzy uczniowie zakrywają usta dłońmi, słuchając mówcy? Gest ten oznacza, że ​​nie zgadzasz się ze zdaniem wykładowcy. Wydaje się, że powstrzymują się od swoich wypowiedzi, tłumią prawdziwe uczucia i doświadczenia. Jeśli podczas rozmowy Twój przyjaciel niespodziewanie wykonał gest nieufności, zatrzymaj się i zastanów, jakie słowa wywołały taką reakcję? Obserwując zachowanie szefa, podwładny zrozumie, co należy powiedzieć, a o czym lepiej milczeć. Nieufność szybko zamienia się w odrzucenie, a następnie w odmowę.

Niepewność

Gest niewerbalny, taki jak drapanie lub pocieranie tyłu ucha lub szyi, może wskazywać, że dana osoba nie do końca rozumie, czego od niej chcesz i co masz na myśli w rozmowie. Jak zinterpretować taki gest, jeśli powiedziano ci o całkowitym zrozumieniu? W tym przypadku należy preferować niewerbalny sygnał ciała. W w tym przypadku mężczyzna nic nie rozumiał. Ręka obejmująca od tyłu łokieć innej osoby również świadczy o niepewności; jej właściciel prawdopodobnie znajduje się w nieznanym towarzystwie.

Gesty i postawy wskazujące na niechęć do słuchania

Nuda

Rozmówca podpiera głowę dłonią. Widać, że jest mu obojętne na to, co się dzieje. Jeśli siedzi na widowni, możemy śmiało powiedzieć: materiał przedstawiony przez wykładowcę jest zupełnie nieciekawy. W takich przypadkach MirSovetov zaleca zmianę tematu rozmowy na coś, co go niepokoi lub „wstrząsnie nim” nieoczekiwanym pytaniem. Upewnij się, że się obudzi, a właśnie tego potrzebujesz.

Dezaprobata

Otrząsanie się z nieistniejących kłaczków, prostowanie fałd odzieży, szarpanie spódnicy w komunikacji niewerbalnej to oznaka, że ​​Twój przeciwnik nie zgadza się z wyrażanym punktem widzenia. Szybko zorientujesz się, że musisz przejść na neutralne tematy. Jeśli jednak nitka faktycznie przyklei się do rękawa marynarki lub ubranie będzie pogniecione, nie należy tego odbierać jako wyraz dezaprobaty.

Chęć wyjazdu

Można to rozpoznać po takich objawach, jak opadanie powiek (utrata zainteresowań), drapanie za uchem (blokowanie przepływu mowy), ciągnięcie za płatek ucha (nie chce mówić), odwracanie całego ciała w stronę drzwi lub kierując nogę w tym kierunku. Gest zdjęcia okularów jest także sygnałem do zakończenia rozmowy.

Podrażnienie

Kiedy ktoś powie oczywiste kłamstwo i zda sobie sprawę, że go przejrzałeś, odczuje irytację z powodu twojej słuszności, co może objawiać się mimowolnym poluzowaniem krawata lub kołnierzyka. W komunikacji niewerbalnej może to objawiać się także pocieraniem szyi, niepotrzebnymi ruchami rąk, szczypaniem damskiej torebki czy mechanicznym rysowaniem na papierze.

Gesty dominacji

Wyższość

Tzw. „pozycja reżysera” lub „pozycja szefa” w pozycji siedzącej. Ręce leżą za głową, jedna noga na drugiej. Jeśli powieki są ledwo przymknięte lub kąciki oczu lekko zmrużone, wzrok skierowany jest w dół - widać arogancję, pogardę. Ta pozycja ciała jest często przyjmowana przez szefów i osoby na stanowiskach kierowniczych jako środek komunikacji niewerbalnej. Są pewni siebie i demonstracyjnie wyrażają swoją wagę wobec innych. Próba naśladowania tego gestu grozi natychmiastowym zwolnieniem z pracy.

Równość

Prawie wszyscy mężczyźni używają tego gestu, a tym bardziej kobiety. Charakter uścisku dłoni może wiele powiedzieć, przede wszystkim ujawni intencje drugiej osoby. Jeżeli w momencie połączenia dwóch rąk jedna z nich jest wyżej z tyłu, jej właściciel demonstruje swoją wiodącą pozycję. Można sprawdzić, jak stanowczo broni swojego statusu lidera w prosty sposób: podnieś rękę. Jeśli czujesz opór, oznacza to, że nie uda Ci się go przekonać, aby przyjął między wami równość.

Gesty seksualne

Kiedy mężczyźnie podoba się kobieta, pokazuje kciuki za pasek, kładzie dłonie na biodrach lub szeroko rozstawia nogi. Spojrzenie na kobietę jest zwykle intymne i może zatrzymać się na długo na wybranych partiach ciała. Mężczyzna może mimowolnie wyprostować ręką krawat lub kołnierzyk.
Jeśli kobieta próbuje ją zainteresować, nieświadomie podnosi głowę, prostuje włosy, prostuje bluzkę. Bardziej subtelna sztuka uwodzenia poprzez komunikację niewerbalną polega na odsłonięciu nadgarstków i rozłożeniu nóg w pozycji siedzącej lub stojącej. Jeśli kobieta prezentuje intymny wygląd w połączeniu z niechcący zsuniętym paskiem na ramię i półubranym butem na skrzyżowanej nodze, to bądź pewien, że ma ochotę rozpocząć flirt. Otwarte usta i mokre wargi to typowe wezwania seksualne.

Ruchy dotykowe

Należą do nich uściski, uściski dłoni, klepanie po ramieniu lub plecach, dotykanie i całowanie.

Uścisk

Charakter uścisku, jego siła i czas trwania decydują o znaczeniu uczuć wyrażanych przez osobę.
Serdeczni przyjaciele, którzy byli w separacji przez długi czas, prawie dusili się w ciasnym uścisku, gdy się spotykali. Kochankowie pozostają w czułym uścisku przez długi czas. Uściski pomiędzy odległymi krewnymi, w zależności od utrzymywanych wcześniej kontaktów, mogą być powściągliwe, zimne lub namiętne. Między bliskimi ludźmi mają miękkie, serdeczne znaczenie. Na przykład podczas zawodów zapaśniczych uczestnicy na chwilę obejmują się i rozchodzą.

Takie środki komunikacji niewerbalnej, jak uściski, są bardziej powszechne wśród przedstawicieli silniejszej połowy ludzkości; wśród kobiet są one nieco rzadsze. Obecnie na ulicach można zobaczyć dwie nastolatki biegnące ku sobie z otwartymi ramionami. W tym wieku częstotliwość takich kontaktów, zarówno między chłopcami, jak i dziewczętami, ma charakter wyrazisty, gdy chcemy wyrzucić ze spotkania nadmiar radości, zachwytu i podziwu. Jeśli widzisz pary tej samej płci powoli przechadzające się chodnikiem w splecionych ramionach, może to mimowolnie sugerować osobę homoseksualną.

Uściski dłoni

Uściski dłoni, jako jeden ze sposobów komunikacji niewerbalnej, różnią się także sposobem ich wykonywania, siłą i czasem trwania. Silne, energiczne uścisk dłoni rozmówcy, połączone z radosnym okrzykiem, świadczy o szczerości partnera i chęci kontynuowania rozmowy. Owijanie rąk w formie „rękawiczki” również mówi o życzliwości. Ale jeśli wyciągną do ciebie martwą rękę, jak martwa ryba, nie będą chcieli się z tobą skontaktować.

Zimna dłoń w uścisku dłoni może sygnalizować, że jej właścicielowi jest albo zimno, albo bardzo zmartwiony. Zaparowane dłonie wskazują na nerwowe przeżycie. Dłoń ułożona dłonią w dół wskazuje na chęć zdominowania drugiej osoby. Jeśli wręcz przeciwnie, zostanie odwrócony dłonią do góry, jego właściciel nieświadomie rozpoznaje siebie jako podporządkowanego rozmówcy.

Klepanie po plecach lub ramionach

Klepanie po plecach lub ramionach jest charakterystyczne głównie dla mężczyzn. Te niewerbalne gesty są często interpretowane jako oznaki przyjaźni, troski lub zachęty. Można je spotkać niemal we wszystkich kategoriach wiekowych. Poklepywanie niejako świadczy o męskiej sile i chęci właściciela do przyjścia na ratunek.

Nawiasem mówiąc, tego gestu nie należy mylić z gestem stosowanym w praktyce lekarskiej. Klepią nowo narodzone dziecko po plecach, aż zacznie krzyczeć i rozszerza płuca; Klepanie jest rodzajem techniki stosowanej w praktyce masażu. Oznacza to, że konkretne znaczenie tego gestu zależy od aktualnej sytuacji.

Dotykać

Dotyk jest powszechny w świecie komunikacji niewerbalnej. W Działania edukacyjne pomaga zatrzymać osobę niegrzeczną, w przypadku osoby głuchej zwrócić jej uwagę, w praktyce lekarskiej za pomocą tego gestu diagnozuje się stan zdrowia, technika masażu opiera się na zestawie sposobów dotyku ciele, w sferze intymnej pomiędzy małżonkami stanowią preludium do zjednoczenia. Różne rodzaje dotyku są wskaźnikiem niewyrażonych uczuć partnera. Mogą być delikatne, czułe, lekkie, mocne, szorstkie, raniące itp.

Pocałunki

Całowanie, jako rodzaj gestu dotykowego, jest szeroko stosowane we wszystkich aspektach ludzkiego życia. W stosunku do konkretnego przedmiotu zmienia się charakter całowania. Matka całuje dziecko czule i z miłością, pomiędzy kochający ludzi mogą obejmować lekki dotyk warg lub namiętny pocałunek. MirSovetov w osobnym artykule ukazuje całą gamę tego typu gestów w zalotach do płci przeciwnej. Tutaj zauważamy, że pocałunki mogą być zarówno szczerymi przejawami uczuć, jak i formalnymi, zimnymi, tradycyjnymi. Całują się na spotkaniu i na pożegnanie, całują się przy urodzeniu.

Wizualne spojrzenie kontaktowe

Kontakt wzrokowy jest niezaprzeczalnie ważnym procesem komunikacji. Jak już wiesz, człowiek odbiera około 80% wrażeń ze wszystkich zmysłów poprzez wzrok. Za pomocą oczu możemy przekazać szeroką gamę wyrazów, dzięki nim możemy przeprowadzić proces kontrolowania przebiegu rozmowy, zapewnić informacja zwrotna w ludzkim zachowaniu. Spojrzenie pomaga w wymianie uwag, gdyż większość wypowiedzi bez udziału wzroku nie miałaby sensu.

Pamiętaj, jak pilnie rozmówcy w Internecie potrzebują różnorodnych emotikonów, które zastępują takie środki komunikacji niewerbalnej, jak wymiana spojrzeń i mimiki. W końcu, nie widząc się, znacznie trudniej jest przekazać przeżywane uczucia. Twórcy programów do przesyłania wiadomości błyskawicznych, ulepszając ich właściwości oprogramowania, starają się uwzględnić i rozszerzyć funkcję wyrazu oczu, ogólnej mimiki i różnych gestów rąk. I, jak pokazuje praktyka, zapotrzebowanie na takie programy jak ICQ jest bardzo duże. Ludzie pragną znaczącej komunikacji w Internecie. I wygląd funkcji rozmów wideo w telefony komórkowe a zainstalowanie w komputerze sprzętu wideo, który pozwala na interaktywną komunikację, wzajemną kontemplację, jest właśnie odpowiedzią na potrzebę komunikacji na żywo na odległość.

Spojrzenie bierze także udział w wyrażaniu intymności i szczerości. Dzięki niemu możesz ustawić stopień bliskości osoby.

W komunikacji spojrzenie z reguły poszukuje informacji, na przykład słuchacz patrzy na mówiącego, a jeśli zrobi pauzę, w milczeniu czeka na kontynuację, nie zrywając kontaktu wzrokowego; daje sygnał o wolnym kanale komunikacji, np. mówca wskazuje znakiem wzrokowym, że rozmowa się skończyła; pomaga założyć i utrzymać Stosunki społeczne kiedy szukamy spojrzenia drugiej osoby, aby nawiązać rozmowę.

W psychologii istnieje kilka rodzajów poglądów, z których każdy niesie bardzo istotne informacje na temat myśli danej osoby:
1. Wygląd biznesowy – kiedy patrzymy na czoło i oczy rozmówcy. Często zachowujemy się w ten sposób, spotykając nieznane osoby, menedżerów i szefów.
2. Spojrzenie społeczne – kiedy kierujemy wzrok na okolicę twarzy danej osoby w okolicach ust, nosa i oczu. Jest to typowe w sytuacjach swobodnej komunikacji z przyjaciółmi i znajomymi.
3. Spojrzenie intymne – przechodzi przez linię oczu rozmówcy i opada do poziomu poniżej brody, szyi i innych części ciała. Może wystąpić rozszerzenie źrenic w oczekiwaniu na przyjemność.

Wspomnieliśmy już, że mężczyznom trudniej jest oszukać swoje żony i dziewczyny, ponieważ kobiety czytając w ich oczach znacznie szybciej zdemaskują kłamstwo. Jak oni to robią? Przede wszystkim przez charakterystyczne zmiany w oczach spowodowane skurczem mięśni oka. Próbując oszukać, trudno jest wytrzymać spojrzenie; mruga i odwraca wzrok. Objawy te mogą również występować w przypadku smutku, wstydu i obrzydzenia. Jeśli doświadcza cierpienia, z jego oczu płyną łzy, ale pojawiają się też ze śmiechem i radością.
W każdym razie bierzemy pod uwagę prawidłową interpretację gestów niewerbalnych środowisko, kontekst okoliczności. Jedno jest pewne: rozszerzenie lub zwężenie źrenic, które pojawia się w odpowiedzi na podniecenie, następuje mimowolnie, bez uwzględnienia świadomości, i bierze w tym udział autonomiczny układ nerwowy. Jeśli nadal można w jakiś sposób kontrolować kierunek patrzenia, to zmiana źrenic jest poza naszą kontrolą. Kiedy mówimy o osobie: „on ma wyraziste oczy”, „ona ma złe spojrzenie”, „rzuciła na mnie złe oko”, mamy na myśli właśnie informacje uzyskane poprzez komunikację niewerbalną podczas obserwacji źrenic danej osoby. Dzieci porzucone przez rodziców mają suche, zdystansowane spojrzenie, przepełnione bólem samotności, co nadaje im dorosły wyraz. Wręcz przeciwnie, kochane i pieszczone maluszki patrzą na świat zupełnie inaczej.

Długość spojrzenia może wskazywać na stopień zainteresowania. Bliska, uparta osoba opowie Ci o swoim zamiarze wydobycia od Ciebie jakiejś informacji lub zmuszenia Cię do posłuszeństwa. Dla zakochanych par taki wygląd jest sygnałem do rozpoczęcia aktywnych zalotów. Jeśli przyjrzysz się uważnie śpiącemu, może on podświadomie odczuwać niepokój, a nawet się obudzić. Co ciekawe, w świecie zwierząt spojrzenie służy jako sygnał zbliżającego się ataku, nic więc dziwnego, gdy wyczuwając podobny sygnał od nieznanej osoby, odczuwasz niepokój i chęć ukrycia się. Dzięki widzeniu peryferyjnemu (bocznemu) jesteśmy w stanie dostrzec przedmioty i otaczającą nas sytuację oraz przeanalizować stopień zagrożenia.
Seryjni mordercy i maniacy mają zupełnie inny pogląd niż zwykły człowiek. Całe dotychczasowe zachowanie człowieka do danego momentu, sytuacje, które rozwiązuje i metody, którymi się posługuje, aby wyeliminować problemy – wszystko to pozostawia ślad w wyrazie jego oczu. Zmęczona matka po nieprzespanej nocy z dzieckiem, żyjący na okruszkach emeryt, student, który nie dostał stypendium, na które liczył – wszyscy mają dziwny wyraz oczu. Jeśli na przykład jesteś w bliskich relacjach z takimi osobami, na pewno zrozumiesz powód tego spojrzenia.

Ruchy przestrzenne

O tej lub innej odległości w kontaktach między jednostkami decyduje status społeczny komunikujących się osób, ich cechy narodowe, wiek, płeć, a także charakter relacji między partnerami. Jest to również jedna z form komunikacji niewerbalnej, którą warto znać. Swoją drogą ta wiedza o orientacji przestrzennej wg konkretna sytuacja, są aktywnie wykorzystywane przez psychologów, socjologów i politologów.

Po rozmieszczeniu dwóch osób przy stole można ocenić charakter ich komunikacji.

1. Pozycja narożna jest najkorzystniejsza dla komunikacji ucznia z nauczycielem, przywódcą z podwładnymi, gdyż oboje mają wystarczającą przestrzeń do wymiany poglądów i gestykulacji. Narożnik stołu pełni funkcję uspokajającej bariery, chroniącej przed nieoczekiwanymi atakami. Ich poglądy się nie krzyżują, a gdy poruszane są trudne momenty dyskusji, zawsze można skierować wzrok na nieruchomy obiekt i skoncentrować się na sformułowaniu odpowiedzi.

2. Pozycja konkurencyjno-obronna - stosowana w gorących dyskusjach, sporach, dyskusjach. Rozmówcy siedzą naprzeciw siebie, co pozwala wyraźnie widzieć ich mimikę i gesty, które mogą zmieniać się co sekundę w zależności od wagi omawianych kwestii. Pomiędzy nimi bariera w postaci stołu daje szansę na względne bezpieczeństwo na wypadek, gdyby spokojna dyskusja nagle zamieniła się w fazę machania rękami i chęci złapania przeciwnika za pierś. W takim przypadku ustawienie się naprzeciw siebie pomaga nie przegapić niewerbalnych sygnałów rozmówcy i zareagować na nie na czas.

3. Pozycja niezależna – wskazuje na niechęć do komunikowania się. Rozmówcy siedzą w różnych rogach stołu, co negatywnie wpływa na proces komunikacji. Jeśli spróbujesz zmienić pozycję i usiąść bliżej, druga osoba może demonstracyjnie wstać i wyjść z pokoju. Jest to najbardziej negatywna forma komunikacji przy stole i w ogóle forma komunikacji niewerbalnej.

4. Stanowisko ukierunkowanej współpracy – pomiędzy uczestnikami rozmowy nie ma barier fizycznych, siedzą obok siebie. Komunikacja ma charakter poufny i intymny. W tej pozycji można omówić prawie wszystkie kwestie i tematy, ponieważ rozmówcy całkowicie się akceptują.

Ze względu na pozycję dwóch rozmawiających osób i stopień ich bliskości wyróżnia się typy przestrzeni osobistych:
- publiczne (odległość między nimi przekracza 3,5 metra);
- socjalny (od 3,5 do 1,5 metra);
- osobiste (od 1,5 metra do 40 cm);
- intymne i superintymne (od 40 cm i bliżej).

Jeśli nieznajomy spróbuje przekroczyć Twój osobisty dystans, instynktownie cofniesz się lub wyciągniesz ramiona, aby zapobiec inwazji na Twoją przestrzeń osobistą. Możesz odczuwać złość, przyspieszenie akcji serca i przypływ adrenaliny. Jeśli znajdziesz się w sytuacji, w której wtargnięcie jest nieuniknione (winda, zatłoczony transport), zalecamy zachować spokój, nie rozmawiać z nim, lepiej odmawiać nawet niewerbalnego kontaktu z nim (nie przyglądać się tej osobie oczy).

Przeprowadzono ciekawy eksperyment dotyczący zachowania własnej przestrzeni terytorialnej. Po otrzymaniu instrukcji dziewczynę poproszono, aby usiadła obok osoby uczącej się przy stole w bibliotece. Po cichu starała się usiąść jak najbliżej, a przy każdej próbie sąsiadka instynktownie przesuwała się na krawędź. Każdy z Was doświadczył w takiej sytuacji podobnej chęci utrzymania swojego terytorium za pomocą różnych gestów niewerbalnych, na przykład poruszenia łokciem, zasłaniania ramienia przed irytującym sąsiadem, cofania głowy.

Zachowanie dystansu osobistego widać także w transporcie. Zaobserwowano, że w pustych pojazdach ludzie siedzą sami, na podwójnych siedzeniach. Jeśli ich tam nie ma, zajmują miejsce obok godnego zaufania sąsiada, zwracając się w przeciwnym kierunku.

Kolejny przykład komunikacji niewerbalnej. W parku ludzie uwielbiają zajmować całą przestrzeń na ławkach. Jeśli do osoby siedzącej samotnie podchodzi inna osoba i prosi o pozwolenie, aby usiąść, z reguły otrzymuje zgodę. Jednak już po chwili wychodzi pierwszy z zawodników, szukając wolnej ławki.

W obszary wiejskie Pojęcie przestrzeni osobistej jest znacznie szersze niż w mieście. Rozmówcy mogą rozmawiać na odległość 2-5 metrów i nie stanowi to problemu ani niedogodności. W mieście o dość dużej gęstości zaludnienia osobista przestrzeń terytorialna jest ograniczona do minimum i ponownie nie zakłóca to swobodnej komunikacji. Największy dyskomfort mieszkańcy wsi odczuwają, gdy przebywają w mieście. Dosłownie fizycznie odczuje brak powietrza i przestrzeni. Świadczą o tym, jak wiele problemów adaptacyjnych mieli po przeprowadzce do miasta, jak odczuwali bolesną tęsknotę za otwartymi przestrzeniami pól i łąk, za ciszą i świeżością powietrza, przesiąkniętego osobliwymi aromatami ziemi i traw. Cóż możemy powiedzieć o cierpieniu psychicznym w kontaktach z dużą liczbą absolutnie obojętnych ludzi, zawsze spieszących się w ważnych sprawach.

Pomiędzy bliskimi ludźmi potajemnie ustanawia się intymny dystans, w którym wszyscy czują się komfortowo. Zmiana wcześniej ustalonych granic przestrzeni osobistej może wskazywać na pojawienie się innego rodzaju relacji. Uderzający przykład takiej komunikacji niewerbalnej: chłopak i dziewczyna, którzy właśnie się poznali, ustanawiają dystans społeczny. W miarę jak relacja się pogłębia i rozwija, dystans zostaje zastąpiony osobistym i intymnym.

Dzięki przestrzennemu rozmieszczeniu kilku osób w pomieszczeniu można określić, kto z kim sympatyzuje, nawet jeśli nie reklamuje swoich uczuć. Przyjazny stosunek do bliźniego wyraża się poprzez zwrócenie ciała i głowy w jego stronę oraz skierowanie w jego stronę czubków butów. Jeśli w rozmowie spotykasz nudną osobę, ale chcesz porozmawiać z ciekawą dziewczyną, palce twoich stóp są skierowane w jej stronę, chociaż ciało nadal pozostaje zwrócone w stronę nudnej osoby.

Po wejściu do określonego pokoju ludzie często dzielą się na małe grupy i rozpoczynają w nich dyskusję. Interesujące jest prześledzenie środków komunikacji niewerbalnej w takiej sytuacji. Na przykład, gdy osoba z zewnątrz próbuje dołączyć do grupy. On podchodzi bliżej. Grupa spogląda na niego wstecz i jeśli wzbudził niechęć, krąg rozmówców niezauważalnie zamyka się, tak że on znajduje się na uboczu. Jeśli przyciągnął uwagę swoich rozmówców, tworzy się małe przejście, w które wciska się nowy uczestnik. Jeśli stracą zainteresowanie przybyszem, krąg po cichu go wypycha, tworząc łańcuch aktywnych członków grupy.

Kończąc tę ​​recenzję, MirSovetov pozwoli sobie zauważyć, że powyższa klasyfikacja niewerbalnych środków komunikacji nie jest bynajmniej całościowa i kompletna. Odzwierciedla tylko jedną stronę różnorodności sposobów, w jakie człowiek wchodzi do społeczeństwa. Przecież bez względu na to, jak długo dana osoba żyje, stale wprowadza nowe i nowe opcje komunikacji, które są najbardziej odpowiednie w określonych okolicznościach.

Umiejętność prawidłowego interpretowania sygnałów niewerbalnych znacznie ułatwi próby włączenia się w dowolne pole relacje międzyludzkie i będzie Ci dobrze służyć nie raz w krytycznych sytuacjach.

Język ciała – mimika, postawa i gesty – to uniwersalny język komunikacji. Z komunikacji niewerbalnej korzystają odnoszący sukcesy politycy, prawnicy, biznesmeni, aktorzy, śledczy i pokerzyści. Chcesz zrozumieć innych ludzi, produkować dobre wrażenie- uczyć się języka ciała.

Wygląd i mowa ciała

Człowiek nie jest w stanie zapanować nad każdym swoim ruchem i wrażeniem, jakie wywiera na innych, stłumić ziewnięcie lub ukryć drżenie, które go ogarnęło, bez swojej woli jest pokryty farbą lub pokryty gęsią skórką...


Ale niektóre ruchy jesteśmy w stanie kontrolować, a nawet wykorzystywać je celowo. Możemy unieść brwi, spuścić wzrok, skrzyżować ramiona lub wzruszyć ramionami. Nie ma jednej, ściśle określonej interpretacji takich gestów i mimiki, ich znaczenie może być różne w różnych kulturach i na różnych poziomach drabiny społecznej...

Odkryli to psychologowie komunikat przekazywany mową ciała oddziałuje na rozmówcę silniej niż komunikat werbalny. Na przykład, jeśli ktoś poprzez łzy przekonuje swoich przyjaciół: „Nic mi nie jest!”, wówczas chętniej uwierzą jego łzom niż słowom. Odzież może dostarczać równie wielu informacji; mówi innym o nastroju, uczuciach i intencjach danej osoby. Jeśli kobieta pojawi się na randce w krótkiej, obcisłej sukience z głębokim dekoltem, może nie zdając sobie z tego sprawy, wysłać mężczyźnie pewien sygnał. Jeśli chcesz wykazać się szczególnym podejściem do osób zgromadzonych na oficjalne przyjęcie ludzie, można tam przyjść ubranym niezgodnie z protokołem.

Wyrażasz swój stosunek do osoby nie tylko swoim strojem i manierami, ale także dystansem, jaki utrzymujesz, komunikując się z nim. Hall wyróżnia cztery strefy komunikacji interpersonalnej.

Strefa intymna

(od pół metra do bezpośredniego kontaktu cielesnego).

Kochankowie, rodzice z dziećmi i bardzo bliscy przyjaciele zwykle komunikują się na taką odległość. Prawdopodobnie poczujesz się niezręcznie, jeśli nieznajomy spróbuje się do ciebie zbliżyć. Oprócz osób najbliższych w tę strefę wpuszczani są lekarze, pielęgniarki, krawcy i inni specjaliści, których zawód wymaga bezpośredniego kontaktu cielesnego z klientem. Próbując wejść do tej strefy podczas komunikacji z kimś, dajesz tej osobie znać, że chciałbyś uważać ją za swojego przyjaciela. Eksperymenty psychologiczne wykazały, że szczęśliwi małżonkowie komunikują się ze sobą komfortowo właśnie na tę odległość. I odwrotnie, małżonkowie, którzy się ze sobą nie dogadują, unikają się nawzajem.

Obszar komunikacji osobistej

(od 0,5 m do 1,5 m)

Granice tej strefy są różne dla różnych kultur. Z reguły ludzie, którzy dobrze się znają, komunikują się na taką odległość. Odległość ta pozwala im się dotykać, podawać sobie dłonie i poklepywać się po ramionach. Według Fasta większość ludzi uważa tę strefę za swoją przestrzeń osobistą i nie jest skłonna wpuszczać do niej obcych osób. Wyobraź sobie, że siedzisz w na wpół pustej kawiarni. Wchodzi nowy gość i mimo że w pobliżu są wolne stoliki, siada obok Ciebie. Najprawdopodobniej poczujesz się niezręcznie. Czy zauważyłeś, że w zatłoczonych miejscach, np. w zatłoczonej windzie, w autobusie czy w metrze, ludzie unikają ze sobą kontaktu wzrokowego, starają się wyglądać przez okno lub wpatrywać się w ścianę? Oczywiste jest, że takie zachowanie jest spowodowane chęcią utrzymania granic przestrzeni osobistej.

Formalny obszar komunikacji

(od 1,5 m do 3 m)

Na takiej odległości zazwyczaj prowadzi się rozmowy służbowe, ale także niezobowiązujące i nieistotne. Prawdopodobnie znasz wyrażenie „zachowaj dystans”, którym określa się relację między szefem a podwładnym. Rzeczywiście byłoby dziwne, gdyby rozmówcy rozmawiali o sprawach osobistych i intymnych, stojąc trzy metry od siebie. Dystans ten jest bardziej odpowiedni w sytuacji formalnej rozmowy kwalifikacyjnej lub negocjacji biznesowych.

Obszar komunikacji publicznej

(ponad 3 m)

Jeśli siedzisz w ogromnej sali i słuchasz wystąpienia mówcy, możesz powiedzieć, że znajdujesz się w sytuacji komunikacji publicznej. Przestrzeń oddzielająca Cię od mówiącego to obszar komunikacji publicznej. W takiej sytuacji intymne gesty i komentarze są niewłaściwe; nie można uścisnąć ręki wykładowcy, poklepać go po ramieniu czy zapytać, jak spędził weekend. Nawet rozmowa biznesowa niemożliwe na taką odległość.

Reakcje limbiczne. Trzy typy reakcji niewerbalnych

Mózg limbiczny jest odpowiedzialny za przetrwanie naszego gatunku. Dlatego w niebezpiecznych sytuacjach przejmuje kontrolę nad naszymi działaniami i jednocześnie zmusza nas do zademonstrowania wystarczającej liczby symboli niewerbalnych. W ten klasyczny sposób niegdyś chronił prymitywnych ludzi przed drapieżnikami z epoki kamienia, a dziś chroni robotników przed bossami o kamiennym sercu.

Wyjątkowo skuteczna reakcja mózgu na stres lub niebezpieczeństwo wyraża się poprzez: w trzech formach: zamrożenie, bieganie i walka . Podobnie jak inne gatunki zwierząt, których mózgi limbiczne chroniły je w ten sposób, ludzie, którzy zachowali te reakcje limbiczne, byli w stanie przetrwać, ponieważ te elementy behawioralne były pierwotnie zaprogramowane w ich układzie nerwowym. ..Skoro udało nam się zachować i udoskonalić ten wspaniały sposób skutecznego radzenia sobie ze stresem lub niebezpieczeństwem, a reakcje te powodują, że nasze ciała wysyłają sygnały niewerbalne, które pomagają nam zrozumieć ludzkie myśli, uczucia i intencje, warto poświęcić trochę czas na szczegółowe badanie każdej reakcji.

Zablokuj reakcję

Aby pierwsi ludzie mogli przeżyć, mózg limbiczny, który odziedziczyliśmy po naszych zwierzęcych przodkach, opracował strategię behawioralną, która umożliwiła zrekompensowanie większej siły drapieżników. Pierwszą taktyką obronną w tej strategii układu limbicznego było użycie reakcji zamrożenia w obecności drapieżnika lub innego niebezpieczeństwa. Ruch przyciąga uwagę, a aby pomóc nam przetrwać w niebezpiecznych sytuacjach, mózg limbiczny zmusza nas do wyboru najefektywniejszego ze wszystkich. możliwe opcje zachowanie i natychmiast zastygają w miejscu. Większość mięsożerców ściga ruchome cele, postępując zgodnie z instynktowną potrzebą „doganiania, chwytania i gryzienia”. Niektóre zwierzęta w konfrontacji z drapieżnikami po prostu nie zamarzają, ale udają martwe, co jest skrajną formą reakcji zamarzania.

Na przykład raporty o strzelaninach na Uniwersytecie Columbia i Virginia Tech wskazują, że studenci wykorzystali reakcję zamrożenia, aby uciec przed zabójcami. Pozostając nieruchomo i udając martwych, wielu uczniom udało się przeżyć, nawet gdy znajdowali się zaledwie kilka metrów od przestępców. Instynktownie naśladowali zachowania swoich odległych przodków i technika ta okazała się bardzo skuteczna. Bycie całkowicie nieruchomym często może sprawić, że będziesz prawie niewidoczny dla innych, o czym wie każdy żołnierz Sił Specjalnych.

W nowoczesne społeczeństwo Reakcja zamrożenia objawia się w Życie codzienne nie takie oczywiste. Można to zaobserwować u osób złapanych na gorącym uczynku przestępstwa lub przyłapanych na kłamstwie. Kiedy ludzie czują się bezbronni, zachowują się dokładnie tak samo, jak nasi przodkowie milion lat temu – zamarzają… Harcerze wykazują dokładnie taką samą reakcję na wojnie. Gdy tylko osoba z przodu zamarznie, wszyscy inni zamarzną – ten sygnał jest wyraźny bez słów. W każdym razie nasz mózg musi zdecydować, co zrobić w potencjalnie niebezpiecznej sytuacji.

Czasami mózg limbiczny wykorzystuje inną formę obronnej reakcji zamrożenia i powoduje, że kurczymy się, aby wyglądać na małych i niepozornych. Takie reakcje zamrożenia układu limbicznego wykazują niegrzeczne dzieci. W pewnym sensie te bezbronne dzieciaki również próbują się ukryć otwarte miejsce, używając jedynego narzędzia przetrwania dostępnego im na tym stanowisku.

Reakcja lotu

Kiedy reakcja zamrożenia nie pomaga uniknąć niebezpieczeństwa lub nie jest najlepszym wyjściem z sytuacji (na przykład, jeśli niebezpieczeństwo jest zbyt blisko), wówczas mózg limbiczny wybiera drugą opcję zachowania – reakcję ucieczki. Jest rzeczą oczywistą, że ucieczka jako mechanizm przetrwania jest użyteczna tylko wtedy, gdy jest fizycznie wykonalna, dlatego nasze mózgi przez tysiące lat warunkowały nasze ciała, aby stosowały tę rozsądną taktykę ucieczki. Jeśli spróbujesz zapamiętać wszystkie rodzaje interakcji społecznych, w jakie brałeś udział w swoim życiu, prawdopodobnie przypomnisz sobie wiele razy, gdy próbowałeś uciec przed niechcianą uwagą innych ludzi. Tak jak dziecko siedząc przy stole odwraca się od złego jedzenia i wskazuje stopami w stronę wyjścia, tak dorosły może odwrócić się plecami do osoby, której nie lubi lub uniknąć dyskusji na temat, którego nie lubi.

W tym samym celu ludzie używają blokowanie elementów zachowania : Zamykają oczy, pocierają oczy lub zakrywają twarz rękami.

Aby zwiększyć odległość od osoby siedzącej obok, możesz odchylić tułów do tyłu, położyć przedmiot (torebkę) na kolanach lub skierować stopy w stronę najbliższego wyjścia. Wszystkie te zachowania są kontrolowane przez mózg limbiczny i oznaczają, że ktoś chce zdystansować się od nieprzyjemnej osoby, grupy osób lub jakiegokolwiek potencjalnego zagrożenia. Ponownie, nasza zdolność zrozumienia tego zachowania wynika z faktu, że przez miliony lat ludzie starali się trzymać jak najdalej od wszystkiego, co nam się nie podobało lub co mogłoby nam wyrządzić krzywdę.

Działaniom tym mogą towarzyszyć blokujące elementy zachowań. Na przykład biznesmen może zamknąć lub przetrzeć oczy lub zasłonić twarz rękami. Może odsunąć się od stołu, oddalić od przeciwnika lub skierować nogi w stronę najbliższego wyjścia. Tego typu zachowania nie są oznaką oszustwa, ale raczej wskazują, że dana osoba czuje się niekomfortowo. Wszystkie te formy odwiecznej reakcji ucieczki nazywane są niewerbalnymi sygnałami dystansującymi i oznaczają, że biznesmen jest niezadowolony z tego, co dzieje się przy stole negocjacyjnym.

Reakcja walki

Reakcja na walkę to agresywna taktyka, którą mózg limbiczny wykorzystuje jako strategię przetrwania ostatniej szansy. Kiedy człowiekowi zagrożonemu niebezpieczeństwo zamarznięcie nie pozwala mu pozostać niezauważonym i nie może uciec ani oddalić się na bezpieczną odległość, wówczas może jedynie walczyć o życie. Według profesora Jacka Pankseppa, behawiorysty zwierząt na Bowling State University, w trakcie naszej ewolucji jako gatunku, podobnie jak inne ssaki, nauczyliśmy się zamieniać strach w wściekłość, co pomaga nam skutecznie odeprzeć atak. Jednak w nowoczesny świat Fizyczne przejawy wściekłości mogą być niedopuszczalne lub nawet nielegalne, dlatego mózg limbiczny opracował inne, bardziej wyrafinowane techniki oparte na prymitywnej reakcji walki.

Jednym ze współczesnych przejawów agresji jest kłótnia. W istocie gorąca dyskusja to ta sama walka, tyle że bez użycia siły fizycznej wśród współczesnych cywilów próby to nic innego jak społecznie akceptowane formy walki lub agresji, w których obie strony agresywnie kwestionują dwa przeciwstawne punkty widzenia. Jednak fakt, że dzisiaj ludzie znacznie rzadziej niż w innych okresach naszej historii załatwiają sprawy za pomocą środków fizycznych, nie oznacza, że ​​mózg limbiczny wykluczył walkę ze swojego arsenału obronnego.

Chociaż niektórzy ludzie są bardziej agresywni niż inni, nasza reakcja limbiczna objawia się na wiele sposobów, poza uderzaniem, kopaniem i gryzieniem. Możesz być wyjątkowo agresywny, nie uciekając się w ogóle do kontaktu fizycznego. Aby to zrobić, wystarczy przyjąć groźną pozę, spojrzeć, wysunąć klatkę piersiową lub wkroczyć w przestrzeń osobistą drugiej osoby. Zagrożenie naszej przestrzeni osobistej wywołuje reakcję limbiczną na poziomie indywidualnym. Kiedy dana osoba wykorzystuje reakcję walki na atak fizyczny, jej zachowanie jest jasne dla wszystkich.

Ale Częściej manifestują się bardziej subtelne formy zachowań związane z reakcją walki . Tak jak zauważamy zmodyfikowane przejawy limbicznych reakcji zamrożenia i ucieczki, tak współczesna przyzwoitość wymaga, abyśmy powstrzymywali się od wykorzystywania naszej prymitywnej skłonności do walki w zagrażających sytuacjach. Ponieważ reakcja walki jest ostatnią nadzieją na ucieczkę przed zagrożeniem i jest stosowana dopiero wtedy, gdy taktyka zamrożenia i ucieczki zawiodła, powinieneś jej unikać, gdy tylko jest to możliwe. W stanie emocjonalnego podniecenia, jakie towarzyszy dobrej walce, prawie tracimy zdolność rozsądnego rozumowania . Daniel Go-Ullman wyjaśnia to stwierdzeniem, że mózg limbiczny, który musi wykorzystywać wszystkie dostępne zasoby mózgu, po prostu wyłącza nasze zdolności poznawcze. Ważne jest również dokładne przestudiowanie elementów zachowań niewerbalnych, ponieważ czasami mogą one zaalarmować cię o czyimś zamiarze użycia siły fizycznej przeciwko tobie i tym samym dać ci czas na uniknięcie potencjalnego konfliktu. Komunikacja niewerbalna może powiedzieć o osobie znacznie więcej, niż jesteśmy w stanie zrozumieć ze słów samej tej osoby. Jeśli między dwoma źródłami informacji (werbalnymi i niewerbalnymi) pojawi się sprzeczność: osoba mówi jedno, ale jego twarz mówi zupełnie co innego, to oczywiście informacje niewerbalne zasługują na większe zaufanie. Australijski specjalista A. Pease twierdzi, że za pomocą słów przekazuje się 7% informacji, środkami dźwiękowymi – 38%, mimiką, gestami, postawą – 55%. Innymi słowy, nie jest tak ważne to, co się mówi, ale jak to się robi.

Elementy niewerbalne

Komunikacja niewerbalna odbywa się za pomocą języka ruchów, intonacji, postawy, mimiki i gestów. Ale gesty charakterystyczne dla jednej osoby mogą w ogóle nie być znane drugiej, tłumaczy się to cechami psychologicznymi ta osoba, jego tożsamość kulturowa, społeczna i narodowa.

Na jakie elementy niewerbalne należy zwrócić uwagę podczas komunikacji?

- Wyrazy twarzy;

- Gesty:

  • Gesty rytmiczne;
  • Gesty emocjonalne;
  • Gesty wskazujące;
  • Ikoniczne gesty;
  • Symboliczne gesty.


- Ruchy:

  • ruch ekspresyjny, mimika, gesty i chód osoby;
  • wyraziste ruchy dotykowe– uścisk dłoni, klepanie po plecach, dotykanie i całowanie;
  • wzrokowe spojrzenie kontaktowe– kierunek spojrzenia, czas jego trwania i częstotliwość kontaktu wzrokowego;
  • ruchy przestrzenne– orientacja, dystans.

Do środków kinetyka(zewnętrzne przejawy ludzkich uczuć i emocji) obejmują mimikę, mimikę, gesty, postawę, komunikacja wizualna(ruchy oczu, spojrzenia). Te elementy niewerbalne również niosą ze sobą duży ładunek informacyjny. Najbardziej znaczące przypadki mają miejsce wtedy, gdy stosuje się kinezykę ludzie mówiący różnymi językami. W tym przypadku gestykulacja staje się jedynym możliwym środkiem komunikacji i pełni funkcję czysto komunikacyjną.

Proksemika łączy w sobie następujące cechy: odległości między komunikującymi się, kiedy różne rodzaje komunikacja, ich kierunki wektorów. Często obszar proksemiki obejmuje komunikację dotykową (dotykanie, poklepywanie adresata po ramieniu itp.), rozpatrywaną w ramach aspektu intersubiektywnego zachowania na odległość. Proksemika pełni także różnorodne funkcje w komunikacji. I tak na przykład komunikacja dotykowa staje się niemal jedynym narzędziem komunikacji dla osób głuchoniewidomych (funkcja czysto komunikacyjna). Proksemika pełni także funkcję regulacyjną w komunikacji. Tym samym o odległości pomiędzy komunikującymi się podczas komunikacji werbalnej decyduje charakter łączącej ich relacji (oficjalna/nieformalna, intymna/publiczna). Ponadto środki kinezyczne i proksemiczne mogą służyć jako metakomunikacyjne znaczniki poszczególnych faz komunikacji głosowej (na przykład zdjęcie nakrycia głowy, uścisk dłoni, pocałunek na powitanie lub pożegnanie itp.)

Zasadniczo sfera niewerbalna obejmuje cichy i aktywny elementy komunikacji. Elementy promocyjne reprezentują działania osób komunikujących się towarzyszące mowie. Na przykład w odpowiedzi na prośbę mówiącego o wykonanie jakiejś czynności (powiedzmy włączenie światła, podanie gazety itp.) adresat może wykonać żądaną czynność. Dlatego w procesie komunikacji działania niewerbalne mogą występować naprzemiennie z działaniami werbalnymi. Jednak natura takich niewerbalnych działań jest czysto behawioralna (praktyczna).

Charakter niewerbalny składniki innych systemów semiotycznych (na przykład obrazy, zjawiska kulturowe, formuły etykiety itp.), a także świat obiektywny, czyli sytuacyjny. Odnosi się do przedmiotów otaczających uczestników komunikacji, a także sytuacji, w jakich się znajdują.

Chociaż symbole werbalne (słowa) są naszym głównym sposobem kodowania idei, które mają zostać przekazane, używamy również symboli niewerbalnych do przekazywania wiadomości. Często komunikacja niewerbalna zachodzi jednocześnie z komunikacją werbalną i może wzmocnić lub zmienić znaczenie słów. Wymiana spojrzeń, mimika twarzy, taka jak uśmiechy i wyrazy dezaprobaty, uniesione brwi w zakłopotaniu, spojrzenia żywe lub nieruchome, spojrzenia aprobujące lub dezaprobujące, to przykłady komunikacji niewerbalnej.

Różnice kulturowe w komunikacji niewerbalnej

Podobnie jak bariery semantyczne, różnice kulturowe w wymianie informacji niewerbalnych mogą tworzyć znaczące bariery w zrozumieniu. Ten sam gest lub wyrazisty ruch różne narody oznacza różne rzeczy. Dlatego komunikując się z obcokrajowcami, najlepiej kierować się zasadą: jeśli nie jest znane dokładne znaczenie gestów, lepiej je całkowicie wykluczyć.

Więc, Po przyjęciu wizytówki od Japończyka należy ją natychmiast przeczytać i zrozumieć. Jeśli włożysz go do kieszeni, powiesz Japończykom, że uważa się go za nieistotnego.

Innym przykładem różnic kulturowych w komunikacji niewerbalnej są: tendencja Amerykanów do reagowania ze zdziwieniem na „kamienny wyraz” twarzy swoich rozmówców, podczas gdy uśmiech nieczęsto pojawia się na twarzach Rosjan i Niemców.

Jeśli w Holandii zwrócimy palec wskazujący na naszą świątynię, sugerując jakąś głupotę, to nas nie zrozumieją. Tam ten gest oznacza, że ​​ktoś powiedział bardzo dowcipne zdanie.

Mówiąc o sobie, Europejczyk wskazuje na swoją klatkę piersiową, a Japończyk na nos.

Na przykład w USA: „zero” utworzone przez kciuk i palec wskazujący oznacza: „wszystko w porządku”, „wszystko w porządku”. W Japonii ten sam gest oznacza po prostu „pieniądze”, we Francji oznacza zero. W Portugalii i niektórych innych krajach jest to powszechnie postrzegane jako nieprzyzwoite.

Włoch czy Francuz, jeśli jakiś pomysł uzna za głupi, dobitnie uderzy się dłonią w czoło, jakby krzycząc: „Oszalałeś!” A Brytyjczyk czy Hiszpan tym samym gestem pokazuje, jak bardzo jest z siebie zadowolony.

Jeśli Holender pukając się w czoło, wyciąga palec wskazujący w górę, oznacza to, że docenia naszą inteligencję. Palec w bok wskazuje, że dach trochę oszalał.

Niemiec unosi brwi na znak podziwu dla czyjegoś pomysłu. Dla Anglika ten sam gest oznacza skrajny sceptycyzm.

Europejczycy w komunikacji nie przywiązują szczególnej roli do lewicy lub prawa ręka. Ale na Bliskim Wschodzie trzeba zachować ostrożność: nie można oferować jedzenia, pieniędzy ani prezentów osobie lewą ręką, może to urazić rozmówcę, ponieważ wyznawcy islamu uważają to za nieczyste.

Podczas spotkań biznesowych możesz kontaktować się imiennie:

W Australii, gdyż brak formalności jest w tym kraju regułą;

W Chinach, ponieważ Chińczycy mają imię i nazwisko jednocześnie.

Nigdy nie oferuj drogich prezentów gospodarzom spotkania w Chinach, gdyż jeśli nie będą mogli się odwdzięczyć, poczują się upokorzeni.

Wizytówka budzi szacunek:

W Japonii - dostępność wizytówka pracownik jest zależny od swojego pracodawcy;

Na Tajwanie tutaj charakteryzuje rangę i status osoby.

Prowadząc działalność w Japonii, musisz przestrzegać następujących zasad:

Nie dotykaj nikogo;

Nie zostawiaj pałeczek w ryżu;

Nie zapraszaj ludzi do droższych restauracji niż te, do których zostałeś zaproszony.

Duże śniadania są nieodpowiednie wszędzie z wyjątkiem Stanów Zjednoczonych, ponieważ to Amerykanie wymyślili te śniadania.

W wielu krajach kolorom nadano znaczenie. Dla Koreańczyków napisanie imienia danej osoby na czerwono oznacza jej śmierć.

Sygnały wrodzone, genetyczne, nabyte i uwarunkowane kulturowo

Chociaż przeprowadzono wiele badań, toczy się gorąca debata na temat tego, czy sygnały niewerbalne są wrodzone, czy wyuczone, czy są przekazywane genetycznie, czy nabyte w inny sposób. Dowody uzyskano poprzez obserwacje osób niewidomych, głuchych i głuchoniemych, które nie mogły nauczyć się języka niewerbalnego za pośrednictwem receptorów słuchowych lub wzrokowych. Dokonano także obserwacji gestów różnych narodów oraz zbadano zachowanie naszych najbliższych antropologicznych krewnych – małp i makaków.

Niemiecki naukowiec Eibl – Eibesfeldt odkrył, że umiejętność uśmiechania się u dzieci głuchych lub niewidomych od urodzenia objawia się bez uczenia się i kopiowania, co potwierdza hipotezę o wrodzonych gestach.

Na całym świecie podstawowe gesty komunikacyjne są takie same. Kiedy ludzie są szczęśliwi, uśmiechają się, kiedy są smutni, marszczą brwi, kiedy są źli, mają gniewny wyraz twarzy.

Kiwanie głową niemal na całym świecie oznacza „tak” lub afirmację. Wydaje się, że jest to gest wrodzony, gdyż korzystają z niego także osoby głuche i niewidome. Potrząsanie głową na znak zaprzeczenia lub braku zgody jest również powszechne i może być jednym z gestów wymyślonych w dzieciństwie.

Pochodzenie niektórych gestów można prześledzić na przykładzie naszej prymitywnej przeszłości wspólnotowej. Obnażanie zębów zostało zachowane przed atakiem wroga i nadal jest używane przez współczesnego człowieka, gdy uśmiecha się złośliwie lub okazuje swoją wrogość w inny sposób. Pierwotnie uśmiech był symbolem zagrożenia, dziś w połączeniu z przyjaznymi gestami oznacza przyjemność lub dobrą wolę.

Gest wzruszenia ramionami jest dobry przykład uniwersalny gest, który oznacza, że ​​dana osoba nie wie lub nie rozumie, co się mówi. To złożony gest składający się z trzech elementów: otwartych dłoni, uniesionych ramion, uniesionych brwi.

Jak każdy język, mowa ciała składa się ze słów, zdań i znaków interpunkcyjnych. Każdy gest jest jak jedno słowo, a słowo może mieć kilka różnych znaczeń. Znaczenie tego słowa można w pełni zrozumieć tylko wtedy, gdy wstawi się je do zdania wraz z innymi słowami. Gesty mają formę „zdań” i dokładnie wskazują aktualny stan, nastrój i postawę danej osoby. Osoba spostrzegawcza może przeczytać te zdania niewerbalne i porównać je ze zdaniami werbalnymi mówiącego.

Komunikacja niewerbalna jest ważną i integralną częścią procesu komunikacji. Mimika, gesty, ruchy, intonacja i ton głosu, spojrzenie – wszystkie te czynniki wpływają na skuteczność procesu wymiany informacji pomiędzy nadawcą a adresatem.

Naukowcy doszli do wniosku, że za pomocą mowy ciała ludzie przekazują w procesie komunikacji bardzo ważne i, co najważniejsze, prawdziwe informacje. Niewerbalne środki komunikacji i ich formy stały się przedmiotem zainteresowania badaczy stosunkowo niedawno. Rezultatem ich szczegółowych badań było pojawienie się nowej nauki - psychologii niewerbalnej.

W każdym człowieku w takim czy innym stopniu przeciwstawiają się sobie dwie siły: potrzeba samotności i pragnienie komunikacji z ludźmi.
Władimir Nabokow. Wykłady z literatury rosyjskiej.

Cała prawda o komunikacji niewerbalnej

Analizując, czy nasz rozmówca mówi prawdę, podświadomie bierzemy pod uwagę nie tylko słowa, ale także komunikaty przekazywane za pomocą mowy ciała. Naukowcom udało się udowodnić, że prawie 50% informacji przekazywanych jest za pomocą gestów i mimiki, a tylko 7% za pomocą słów.

Niewątpliwie gesty i mimika mowy mogą powiedzieć o innych znacznie więcej niż ich pełna autobiografia.

WikiPomoc
Komunikacja niewerbalna to strona komunikacji polegająca na wymianie informacji między jednostkami bez pomocy mowy i języka, przedstawiona w jakiejkolwiek formie symbolicznej. Takie środki komunikacji niewerbalnej, jak mimika, gesty, postawa, intonacja itp. pełnią funkcje uzupełniania i zastępowania mowy, przekazując stany emocjonalne partnerów komunikacji.

Jeśli do pełnego opisania stanu emocjonalnego potrzeba kilku słów lub zdań, to aby wyrazić dowolne uczucie za pomocą środków niewerbalnych, wystarczy wykonać tylko jeden ruch (na przykład uniesienie brwi, wyrażenie zdziwienia lub kiwnięcie głową).

Podstawowe elementy komunikacji niewerbalnej

Nauka komunikacji niewerbalnej sprawi, że nasza codzienna komunikacja będzie bardziej efektywna. Umiejętność czytania między wierszami jest bardzo ważna w procesie budowania strategii behawioralnej, ponieważ różne przejawy niewerbalnej wymiany informacji mogą być kluczem do wielu tajemnic i sekretów.

Uważa się, że nikt nie jest w stanie w pełni kontrolować ruchów twarzy i gestów podczas rozmowy. Nawet słabe sygnały, instynktownie podawany przez rozmówcę, pomoże przeciwnikowi wyciągnąć właściwe wnioski.

  • Zachowanie: Obserwując zmiany w zachowaniu danej osoby w zależności od sytuacji, można się wiele nauczyć przydatna informacja. Wyrażenie– środki wyrazu: gesty, mimika. Interakcja dotykowa: dotykanie, uścisk dłoni, przytulanie, klepanie po plecach. Wzrok: czas trwania, kierunek, zmiana rozmiaru źrenicy. Ruch w przestrzeni: chód, postawa podczas siedzenia, stania itp. Indywidualne reakcje na różne zdarzenia: szybkość ruchów, ich charakter (ostry lub gładki), kompletność itp.

Niemniej jednak współczesnym naukowcom udało się opracować specjalne techniki, które pozwalają wprowadzić w błąd nawet ekspertów języka migowego. Po dokładnym przestudiowaniu niektórych technik niewerbalnych możesz użyć pewnych elementów, aby przekonać rozmówcę o szczerości swoich intencji. Jest to jednak dość trudne, ponieważ niewerbalny akompaniament mowy jest aktywowany podczas dialogu przez naszą podświadomość.

Znaczenie niektórych póz i gestów

Niemal każdego dnia człowiek styka się z innymi ludźmi, powstaje między nimi komunikacja. Jak wiadomo, komunikacja dzieli się na werbalną i niewerbalną. Metody komunikacji niewerbalnej mogą obejmować wszystko z wyjątkiem mowy, czyli mimiki, gestów, intonacji, postawy i innych.

Przyjrzyjmy się poniżej najpopularniejszym postawom komunikacji niewerbalnej:

  • Jeśli ktoś chowa ręce za plecami, najprawdopodobniej chce cię oszukać. Szeroko otwarte dłonie, dłonie do góry, wskazują, że rozmówca jest przyjazny i skłonny do komunikacji. Jeśli twój rozmówca ma ręce skrzyżowane na piersi, oznacza to odczuwa dyskomfort i nie chce kontynuować dialogu. Koncentrując się na poważnej sprawie, osoba mimowolnie pociera brodę lub ściska nasadę nosa. Jeśli podczas słuchania ktoś ciągle zakrywa usta ręką, oznacza to, że nie mówisz wystarczająco przekonująco. Jeśli rozmówca jest znudzony, opiera głowę na dłoni Energiczny uścisk dłoni, któremu towarzyszy radosna werbalizacja powitanie, mówi o szczerych intencjach danej osoby. Jeśli rozmówca nie jest w stanie zrozumieć istoty rozmowy, podrapie się po uchu lub szyi.

    Gesty rąk podczas mówienia

    Gesty rąk mogą wystarczająco szczegółowo opisać ogólny nastrój rozmowy rozmówcy. Bogactwo mowy i gestów danej osoby nadaje rozmowie jasne kolory. Jednocześnie zbyt aktywne gesty lub okresowo powtarzane gesty mogą wskazywać na zwątpienie i obecność wewnętrznego napięcia. Ogólnie gesty dłoni można podzielić na otwarte i zamknięte:

    • Gesty otwarte świadczą o zaufaniu i przyjaznej postawie rozmówcy. Dodatkiem może być lekko wysunięta do przodu sylwetka.
    • Zamknięte gesty dłoni w prawie wszystkich przypadkach wskazują na pewien dyskomfort i chęć „zamknięcia się”. Przykładowo ręce złożone na łokciach i „splecione” wskazują na nieprzygotowanie rozmówcy do bezpośredniej rozmowy i podjęcia w danym momencie decyzji. Jeśli dana osoba ma pierścionek na palcu i okresowo go dotyka i przewija, wówczas ten gest wskazuje na napięcie nerwowe.
    Jeśli rozmówca przy stole podnosi rękę do ust, najprawdopodobniej chce ukryć jakąś informację lub oszukać. Należy także zwrócić uwagę na gest, gdy rozmówca dotyka ucha palcami, gdyż oznacza to chęć przerwania rozmowy.

    Pozycja nóg podczas komunikacji

    • Pozycja uwagi: Otwarta pozycja ze stopami złączonymi i lekko rozstawionymi. Ta pozycja wskazuje na neutralne zachowanie człowieka.
    • Pozycja, w której nogi są rozstawione, jest najbardziej typowa dla męskiej połowy ludzkości, ponieważ jest to pewnego rodzaju sygnał dominacji. Jednocześnie ta pozycja wskazuje na pewność siebie;
    • Jeśli jedna z nóg rozmówcy zostanie umieszczona przed drugą, wtedy ten gest może ujawnić jego zamiary dotyczące rozmowy. Jeśli podczas rozmowy z tobą palec u nogi danej osoby jest skierowany w bok, oznacza to, że nie ma on nic przeciwko szybkiemu wyjściu. I odwrotnie, gdy palec jest skierowany w stronę rozmówcy, osoba ta jest zaangażowana w rozmowę.

    Odmiany skrzyżowanych nóg

    Wszystkie pozycje ze skrzyżowanymi nogami wskazują na postawę zamkniętą i defensywną. Często osoba przyjmuje tę pozycję nóg, odczuwając dyskomfort i stres. W połączeniu ze skrzyżowanymi ramionami (najczęściej w okolicy klatki piersiowej) pozycja mówi o pragnieniu odizolowania się od tego, co się dzieje i niemożności postrzegania informacji. Pozycja zwana „zahaczeniem nóg”, która jest powszechna wśród kobiet, oznacza strach, dyskomfort i ucisk.

    Wniosek

    Czasami gesty danej osoby okazują się znacznie bardziej wymowne niż słowa. Dlatego rozmawiając z rozmówcą, należy zwracać szczególną uwagę na gesty.