Dzieci

Celem jest komunikacja biznesowa. Rodzaje i cele komunikacji biznesowej. Kultura komunikacji biznesowej

Federalna Agencja Edukacji

GOUVPO „Instytut Przemysłowy w Norilsku”

Katedra Nauk Filozoficzno-Historycznych i Społeczno-Ekonomicznych

ABSTRAKCYJNY

przez dyscyplinę”Podstawy Kultura korporacyjna i komunikacji biznesowej»

Temat: "Cele i wartości komunikacji biznesowej»

Zakończony:

Sprawdzony:

NORILSK 2010

Wstęp

Rozmowa biznesowa

Cele komunikacji biznesowej

Wartości komunikacji biznesowej

Wniosek

Bibliografia

Wstęp

Nazywano ludzi na różne sposoby: homo sapiens (człowiek rozsądny), homo fuber (człowiek produkujący) i homo ludens (człowiek bawiący się). Wydaje się, że nie bez powodu można go nazwać homo komunikantem – osobą komunikującą się.

Rosyjski myśliciel Piotr Czaadajew (1794-1856) dowcipnie zauważył: „Pozbawieni komunikacji z innymi stworzeniami, zamiast zastanawiać się nad swoją naturą, wolelibyśmy zrywać trawę”. I miał rację, ponieważ naturalnym sposobem istnienia człowieka jest jego związek z innymi ludźmi, a osoba sama staje się osobą tylko w komunikacji.

Potrzeba komunikacji, zdaniem psychologów, jest jedną z podstawowych (podstawowych) potrzeb człowieka. O wadze komunikowania się jako potrzeby podstawowej przesądza fakt, że „narzuca ona zachowanie się osobom posiadającym władzę nie mniejszą niż np. tzw. potrzeby życiowe”. Komunikacja jest warunek konieczny normalny rozwój człowieka jako członka społeczeństwa i jednostki, warunek jego zdrowia duchowego i fizycznego.

Pełniąc rolę potężnego konsumenta ludzkiej energii, komunikacja jest jednocześnie nieocenionym biostymulatorem ludzkiego życia i aspiracji duchowych.

W psychologii komunikację definiuje się jako interakcję dwóch lub więcej osób, polegającą na wymianie między nimi informacji o charakterze poznawczym lub emocjonalno-oceniającym. W zależności od zastosowanej techniki komunikacji i jej celów można wyróżnić następujące typy:

H „Kontakt masek”, czyli komunikacja formalna, w której nie ma chęci zrozumienia i uwzględnienia cech osobowości rozmówcy.

H Rola formalna Komunikacja, w którym zarówno treść, jak i środki przekazu regulowane są przez role społeczne i komunikację.

H Komunikacja społeczna ma charakter formalny, a jego uczestnicy mówią to, co w takich przypadkach należy powiedzieć.

H Komunikacja manipulacyjna. Ma na celu uzyskanie jednostronnych korzyści z wywiadu przy wykorzystaniu manipulacyjnej techniki oddziaływania na przeciwnika komunikacyjnego w zależności od jego cech osobowości.

H Duchowa komunikacja interpersonalna między ludźmi, w którym ujawniają się głębokie struktury osobowości.

H Rozmowa biznesowa ma na celu koordynację i zjednoczenie wysiłków ludzi w celu nawiązania relacji i osiągnięcia wspólnego rezultatu.

Podmiotami komunikacji mogą być zarówno jednostki, jak i grupy. Jeśli zastanowimy się, co i dlaczego ludzie komunikują, okazuje się, że cele mogą być 4:

Celem komunikacji jest poza interakcją podmiotów;

Cel komunikacji leży sam w sobie;

Celem komunikacji jest zapoznanie partnera z doświadczeniami i wartościami inicjatora komunikacji;

Celem komunikacji jest zapoznanie go (inicjatora) z wartościami jego partnera.

Ponadto będziemy zainteresowani tylko komunikacją biznesową - komunikacją, która ma cel poza sobą i służy jako sposób na organizację i optymalizację tego lub innego rodzaju obiektywnej działalności: produkcyjnej, naukowej, handlowej itp.

Rozmowa biznesowa

Każda wspólna sprawa wymaga komunikacji i interakcji między uczestnikami jako niezbędnych środków zapewniających jej skuteczność. Działalność nie może powstać ani być prowadzona bez intensywnej komunikacji.

Komunikacja biznesowa to szczególna forma interakcji między ludźmi w ramach pewnego rodzaju procesu aktywność zawodowa, który sprzyja tworzeniu normalnej moralnej i psychologicznej atmosfery pracy oraz partnerskich relacji między menedżerami i podwładnymi, między współpracownikami, stwarza warunki do produktywnej współpracy ludzi w osiąganiu znaczących celów, zapewniając powodzenie wspólnej sprawy.

Komunikacja biznesowa to złożony, wieloaspektowy proces rozwijania kontaktów między ludźmi w sferze zawodowej. Jej uczestnicy działają w charakterze oficjalnym i są skupieni na osiąganiu celów i konkretnych zadań. Specyfiką są regulacje - podlegające ustalonym ograniczeniom, określonym przez tradycje narodowe i kulturowe, zasady etyki zawodowej.

Rodzaje komunikacji biznesowej ze względu na sposób wymiany informacji dzielą się na ustną i pisemną. Typy oralne dzielimy z kolei na monologowe i dialogiczne. Rodzaje mowy monologowej obejmują mowę powitalną, sprzedażową (reklamową), informacyjną, reportażową (ze spotkania, spotkania).

Dialogiczne rodzaje mowy:

H rozmowa biznesowa (kontakt krótkotrwały, głównie na jeden temat);

H rozmowa biznesowa (wymiana informacji połączona z podejmowaniem decyzji);

H negocjacje (dyskusja mająca na celu zawarcie porozumienia w dowolnej sprawie);

H wywiad (rozmowa z dziennikarzem przeznaczona do druku, radia, telewizji);

H dyskusja;

Spotkanie H (spotkanie);

- konferencja prasowa, kontaktowa rozmowa biznesowa (dialog bezpośredni, „na żywo”);

H. rozmowa telefoniczna.

W bezpośredni kontakt i bezpośrednia rozmowa, ustna i komunikacja niewerbalna. Rozmowa lub wysyłanie wiadomości drogą telefoniczną to najczęstsze formy komunikacji, wyróżnia je bezpośredni kontakt i duża różnorodność sposobów komunikacji, co pozwala na połączenie części biznesowej (formalnej) i osobistej (nieformalnej) dowolnej wiadomości.

Pisemne rodzaje komunikacji biznesowej to oficjalne dokumenty: list biznesowy, protokół, raport, certyfikat, raport i list wyjaśniający, akt, oświadczenie, umowa, statut, regulamin, instrukcja, decyzja, polecenie, instrukcja, zlecenie, pełnomocnictwo itp.

Materiał H - wymiana przedmiotów i produktów działalności;

CH poznawczy - wymiana wiedzy;

Motywacyjny - wymiana motywów, celów, zainteresowań, motywów, potrzeb;

Aktywność H – wymiana działań, operacji, umiejętności.

Za pomocą środków komunikacji:

H bezpośredni, który odbywa się za pomocą ramion, głowy, tułowia, strun głosowych itp.;

H pośredni – związany z użyciem specjalnych środków i narzędzi (listy, telefaksy itp.);

H bezpośredni - kontakty osobiste i bezpośrednie postrzeganie siebie przez ludzi już w samym akcie komunikacji (rozmowa telefoniczna, transmisja na żywo itp.);

H pośrednie – realizowane poprzez pośredników (inne osoby).

Przedmiotem komunikacji biznesowej jest biznes, w który ludzie zaangażowani są w proces działania, a nie problemy dotykające ich świat wewnętrzny:

Cele komunikacji biznesowej

Komunikacja biznesowa nabiera ogromnego znaczenia dla osób zajmujących się zarządzaniem. Jak pokazują badania z zakresu zarządzania, według przeciętnych danych, około 80-90% czasu pracy menedżerów wszystkich znanych szczebli przeznacza się na komunikację i komunikację.

Głównym celem komunikacji biznesowej jest organizowanie owocnej współpracy, a także tworzenie optymalne warunki aby skutecznie rozwiązywać problemy stojące przed organizacją i jej indywidualnymi pracownikami.

Inaczej mówiąc, cel komunikacji biznesowej można nazwać organizacją i optymalizacją pewnego rodzaju wspólne działania.

Jednak oprócz celu ogólnego można wyróżnić także cele osobiste, które w mniejszym lub większym stopniu realizują bezpośredni uczestnicy komunikacji:

Pragnienie bezpieczeństwa osobistego w tym procesie działania społeczne, w trakcie ich wykonywania obowiązki zawodowe co często objawia się unikaniem odpowiedzialności przypisanej pracownikowi;

- pragnienie władzy, czyli chęć poszerzenia zakresu dostępnych uprawnień, wspinania się jedynie po szczeblach kariery, pozbycia się ciężaru hierarchicznej kontroli;

Chęć podniesienia własnego prestiżu, co często łączy się z chęcią wzmocnienia prestiżu zajmowanego stanowiska i samej organizacji.

Aby jednak cel komunikacji biznesowej został pomyślnie zrealizowany, współczesna nauka psychologiczna identyfikuje dwie główne zasady etyczne i psychologiczne komunikacji biznesowej, do których należą:

Zasada tworzenia warunków do identyfikacji potencjału twórczego i profesjonalna wiedza osobowość, w oparciu o którą można koordynować cele osobiste pracownika wspólne cele organizacje;

Zasada władzy i odpowiedzialności, która reguluje komunikację biznesową w ramach oficjalnych praw i obowiązków zgodnie z oficjalnym statusem pracownika, oceną jego cech biznesowych oraz wykorzystaniem jego bezpośrednich kwalifikacji i zdobytego doświadczenia.

Wartości komunikacji biznesowej

Badając jakąkolwiek formę komunikacji biznesowej, mamy do czynienia z jej ogólnymi prawami. Przedstawmy schemat relacji pomiędzy interakcją a rozwojem. Główne elementy tego schematu: system wzajemnego wpływu i osoba. Ideałem osoby jest to, kim człowiek jest i co robi, tj. ucieleśnieniem tego, czym może się stać. Są to najlepsze tendencje, które ucieleśnione w modelu stają się bodźcem i regulatorem jego rozwoju. System wzajemnego oddziaływania przyczynia się do rozwoju świadomej osobowości.

W procesie komunikacji biznesowej badana jest wyjątkowość działania praw relacji międzyludzkich i ujawniane są określone wzorce. Komunikacja biznesowa obejmuje regulację stosunków produkcyjnych i pozaprodukcyjnych w warunkach pracy.

W komunikacji biznesowej następuje wzajemny rozwój podmiotów komunikacji. Istota takiego procesu wyraża się w stopniu świadomości i aktywności jednostki w nim uczestniczącej. Celem komunikacji biznesowej jest rozwój współpracy. Komunikacja biznesowa jest warunkiem rozwoju technik myślenia i zachowania, pomagania tym, którzy ją posiadają, w wyciąganiu właściwych wniosków.

Zależność od koordynacji i wzajemnego wpływu jest znacznie szersza, niż się zwykle sugeruje, mówiąc o komunikacji. Gdyby nie było skutecznych procedur i technik, nie moglibyśmy cieszyć się żadnymi owocami cywilizacji.

Zachowanie uczestników komunikacji biznesowej powinno być przepojone czystością i szlachetnością. Rozwój komunikacji biznesowej polega na doskonaleniu jej podmiotów, wyższości ich duszy i serca, wewnętrznym pięknie i wysokim stopniu moralności. W komunikacji ważne jest posługiwanie się rozumowaniem, poprawnym i kompleksowym komentowaniem informacji otrzymanych z prasy, radia, telewizji i innych źródeł, selekcją i uogólnianiem niezbędnych faktów i wydarzeń, kreowaniem i formułowaniem własnych informacji, które interesują rozmówcę. W komunikacji biznesowej realizowana jest rywalizacja umysłów, programów, projektów i postanowień.

Wiedza, jej szerokość i głębokość, horyzonty i erudycja zapewniają elastyczność i niezależne myślenie. Komunikacja biznesowa determinuje organizację aktywności umysłowej, zmusza jej uczestników do refleksji nad konkretnym problemem, kształtowania swoich poglądów i relacji, określenia swojego miejsca i celu w działalności produkcyjnej. System wzajemnego oddziaływania zachęca podmioty komunikacji biznesowej do wykonywania zestawu powiązanych ze sobą działań, w wyniku których powstają dobra i usługi niezbędne społeczeństwu. W rezultacie rozwija się i doskonali mechanizm pozytywnej współpracy i koordynacji siły roboczej.

W komunikacji biznesowej uczestnicy podejmują takie działania, które ich zdaniem przyniosą im największą korzyść (czyli korzyść pomniejszoną o ewentualne koszty lub straty związane z tymi działaniami). Każdy postępuje kierując się swoimi osobistymi interesami, zgodnie z ustalonymi zasadami, w zależności od interakcji w komunikacji biznesowej. Ludzie z wysoki poziom ludzie rozwoju odczuwają ogromną satysfakcję z pomagania innym. Niestety, są też tacy – zapewne nieliczni – którzy czerpią satysfakcję ze krzywdzenia swoich pracowników. Jednak rozwinięta osobowość jest w stanie poprawnie przewidzieć działania zupełnie obcych osób. Okazuje się to przydatne w przypadkach, gdy chcesz mieć wpływ na zachowanie innych osób.

Działając we własnym interesie, uczestnicy komunikacji biznesowej stwarzają możliwości wyboru swoim przeciwnikom. Wzajemne oddziaływanie to proces ciągłego wzajemnego dostosowywania się do zmian korzyści wynikających z ich wzajemnego oddziaływania. Działania te zmieniają względne koszty i korzyści związane z możliwościami dostępnymi dla innych ludzi. Zmiany kosztów i korzyści mogą motywować uczestników do zmiany swojego zachowania, tak aby było ono bardziej spójne z działaniami innych osób. Jest to główny mechanizm współpracy pomiędzy uczestnikami komunikacji biznesowej, który pozwala im zapewnić realizację swoich potrzeb przy wykorzystaniu dostępnych środków. Zatem w interakcji osobistych i nieosobowych interesów i potrzeb w komunikacji biznesowej dokonuje się racjonalnego wyboru.

Po wcześniejszym rozważeniu oczekiwanych zalet i wad dostępnych opcji osoba uczy się na swoich błędach i dlatego stara się ich nie powtarzać. Ludzie realizując swoje interesy dostosowują się do swoich zachowań, choć przestrzegają norm i zasad przyjętych w społeczeństwie. To jest takie osobiste i interes publiczny uczestnicy komunikacji biznesowej. Ważną częścią zasad rządzących tymi interakcjami są prawa własności, które określają, co do kogo należy. Prawa własności oraz inne zasady i regulacje ostatecznie dokładnie określają, jakich wyborów dokonają podmioty gospodarcze w dążeniu do swoich interesów.

Jeśli udział w dyskusji i rozwiązywaniu problemów produkcyjnych ma charakter formalny, to dominują nie społeczne cechy osobowości menedżera, ale cechy podmiotu-wykonawcy, tj. racjonalna, naturalna istota człowieka. W w tym przypadku obowiązują tylko zasady komunikacji biznesowej wymóg zewnętrzny, a nie wewnętrzną istotę jej podmiotów.

Wniosek

Jak widać z abstraktu, komunikacja biznesowa jest bardzo ważnym i niezbędnym procesem mającym na celu zjednoczenie wysiłków i zharmonizowanie ludzi w celu nawiązania między nimi relacji i osiągnięcia wspólnego rezultatu.

Komunikacja biznesowa służy porządkowaniu i optymalizacji pewnego rodzaju działań merytorycznych. Może mieć charakter przemysłowy, naukowy, handlowy itp. W procesie tej aktywności zawodowej, wchodząc w interakcję, ludzie ustanawiają normalną moralną i psychologiczną atmosferę pracy oraz partnerskie relacje między menedżerami i podwładnymi, między współpracownikami, tworzą warunki dla ich produktywnej współpracy w osiąganiu znaczących celów, zapewniając sukces wspólnej sprawy.

Najważniejszym celem komunikacji biznesowej można nazwać organizacją owocnej współpracy, może to być także stworzenie optymalnych warunków dla pomyślnego rozwiązania zadań stojących przed organizacją i jej indywidualnymi pracownikami.

W komunikacji biznesowej wyróżnia się między innymi cele osobiste:

- chęć bezpieczeństwa osobistego;

- chęć podniesienia standardu życia, poprawy swojej sytuacji finansowej;

- pragnienie władzy;

Chęć podniesienia swojego prestiżu.

Ale badając komunikację biznesową, możemy zidentyfikować nie tylko jej ogólne lub szczegółowe cele, ale także ogólne prawa. Ogólnie rzecz biorąc, proces ten przedstawia diagram związku między interakcją a rozwojem. Główne elementy tego schematu: system wzajemnego wpływu i osoba. Ideałem osoby jest to, kim człowiek jest i co robi, tj. ucieleśnieniem tego, czym może się stać. Są to najlepsze tendencje, które ucieleśnione w modelu stają się bodźcem i regulatorem jego rozwoju.

W komunikacji biznesowej następuje wzajemny rozwój podmiotów komunikacji. Istota tego procesu wyraża się w stopniu świadomości i aktywności jednostki w nim uczestniczącej. Komunikacja biznesowa, determinująca organizację aktywności umysłowej, zmusza jej uczestników do refleksji nad jakimś problemem, ukształtowania swoich poglądów i postaw oraz określenia swojego miejsca i celu w działaniach produkcyjnych. W komunikacji biznesowej realizowana jest rywalizacja umysłów, programów, projektów i postanowień.

Komunikacja biznesowa pozwala lepiej zrozumieć, czego wymaga rynek i nowe relacje społeczno-gospodarcze, a także dostrzec szeroką gamę złożonych relacji społecznych. Potrafi wyjaśnić procesy koordynacji w społeczeństwie i wskazać przesłanki umożliwiające ich pomyślny rozwój.

Bibliografia

1. Psychologia i etyka komunikacji biznesowej: Podręcznik dla uczelni wyższych / wyd. prof. V.N. Ławrinienko. - wyd. 4, poprawione. i dodatkowe - M.: UNITY-DANA, 2003. - 415 s.

2. Problemy metodologiczne i teoretyczne w psychologii / B.F. Łomow. - M.: Nauka, 1984. - 253 s.

3. Podstawy psychologii / Stolyarenko L.D. - Rostów nad Donem: Phoenix, 1997. - s. 634-635.

4. Podstawy obrazologii i komunikacji biznesowej: podręcznik dla studentów / A.S. Kowalczuk. - Wyd. 5., dodaj. i przetworzone Rostów n/d: Phoenix, 2007. - 282 s. - (Wyższa edukacja).

5. Podstawy komunikacji biznesowej: podręcznik / L.G. Pavlova / wyd. LA. Wedeńska. - Wyd. 2. Rostów n/d: Phoenix, 2009. - 311 s. - (Wyższa edukacja).

6. Język komunikacji biznesowej: łatwy i kompetentny / A.A. Indżijew. - Rostów n/d.: Phoenix, 2007. - 248 s. - (Bez problemu).

7. Psychologia komunikacji biznesowej: Podręcznik / Borozdia G.V. - wyd. 2 - M.: INFRA-M, 2008. - 295 s. - (Wyższa edukacja).

8. Podstawy teorii społeczno-psychologicznej / Parygin B.D. - M.: Nauka, 1987. - s. 178.

9. Kultura komunikacji biznesowej: Podręcznik. / Braim I.N. - Mn.: IP „Ekoperspektywa”, 2000. - 174 s.

10. Służba cywilna: kultura zachowań i etykieta biznesowa. - M.: RAGS, 1998. - s. 160.

Wykład 3

Pytania:

1.Pojęcie komunikacji. Komunikacja i komunikacja.

2.Główne cechy komunikacji biznesowej.

3.Kultura komunikacyjna i profesjonalizm komunikacyjny współczesnego specjalisty.

4. Style komunikacji.

5.Formy komunikacji biznesowej.

1. Istnienie wielu różnych definicji pojęcia „komunikacja” wiąże się przede wszystkim z różnymi podejściami i poglądami na ten problem. Użyjemy następująca definicja.

Komunikacja to złożony, wieloaspektowy proces nawiązywania i rozwijania kontaktów między ludźmi, generowany potrzebami wspólnych działań i obejmujący wymianę informacji, opracowanie jednolitej strategii interakcji, postrzeganie i zrozumienie drugiej osoby. W wąskim znaczeniu tego słowa komunikacja to interakcja ludzi, którzy mają wspólne lub uzupełniające się zainteresowania lub potrzeby.

W psychologii komunikację definiuje się jako interakcję dwóch lub więcej osób, polegającą na wymianie między nimi informacji o charakterze poznawczym lub emocjonalno-oceniającym, mającą na celu koordynację i zjednoczenie ich wysiłków w celu nawiązania relacji i osiągnięcia wspólnego rezultatu.

Bardzo prosty model komunikację można przedstawić następująco: C1↔C2. Należy pamiętać, że podmiotem komunikacji może być zarówno jednostka, jak i grupa.

Wiele definicji komunikacji obejmuje:

Komunikacja jako rodzaj niezależnej działalności człowieka;

Komunikacja jako cecha innych rodzajów działalności człowieka;

Komunikacja jako interakcja podmiotów.

W specjalistycznej literaturze społeczno-psychologicznej komunikacja jest postrzegana jako czynność komunikacyjna. Opierając się na koncepcji A.N. Leontyeva i jego analizie komunikacji jako działania i oznaczając ją jako „działalność komunikacyjną”, rozważymy jej główne elementy strukturalne: podmiotem komunikacji jest inna osoba, partner komunikacji jako podmiot; potrzeba komunikacji polega na pragnieniu poznania i oceny innych ludzi, a za ich pośrednictwem i przy ich pomocy samopoznania, poczucia własnej wartości; motywy komunikacyjne są tym, dla czego podejmowana jest komunikacja; działania komunikacyjne są jednostkami aktywności komunikacyjnej, całościowym aktem skierowanym do drugiej osoby; zadania komunikacyjne to cel, do którego osiągnięcia w określonej sytuacji komunikacyjnej zmierzają różne działania wykonywane w procesie komunikowania, środki komunikacji to operacje, za pomocą których realizowane są działania komunikacyjne; produkt komunikacji - formacje o charakterze materialnym i duchowym powstałe w wyniku komunikacji.

Komunikacja jako działanie jest systemem elementarnych aktów. Każdy akt jest zdefiniowany:

Podmiot-inicjator komunikacji;

Podmiot, do którego skierowana jest inicjatywa;

Normy, według których zorganizowana jest komunikacja;

Cele, jakie realizują uczestnicy komunikacji;

Sytuacja, w której zachodzi interakcja.

1. Przekazywanie informacji od osoby do osoby.

2. Wzajemne postrzeganie partnerów komunikacji.

3. Wzajemna ocena partnerów komunikacyjnych.

4. Wzajemny wpływ partnerów komunikacji na siebie.

5. Interakcja partnerów między sobą.

6.Zarządzanie działalnością grupową, masową itp.

Funkcje komunikacyjne:

Funkcja instrumentalna charakteryzuje komunikację jako mechanizm społeczny kontrolę i przekazywanie informacji niezbędnych do wykonania czynności.

Funkcja integracyjna ukazuje komunikację jako środek jednoczący ludzi.

Funkcja autoekspresji definiuje komunikację jako formę wzajemnego zrozumienia kontekstu psychologicznego.

Audycja funkcja-funkcja transfer określonych metod działania, ocen itp.

Ekspresja jest funkcją wzajemnego zrozumienia przeżyć i stanów emocjonalnych.

Funkcją kontroli społecznej jest regulacja zachowań i działań.

Funkcją socjalizacji jest kształtowanie umiejętności interakcji w społeczeństwie zgodnie z przyjętymi normami i zasadami itp.

Cele komunikacji:

Celem komunikacji jest poza interakcją podmiotów;

Cel komunikacji jest sam w sobie;

Celem komunikacji jest zapoznanie partnera z doświadczeniami i wartościami inicjatora komunikacji;

Celem komunikacji jest zapoznanie samego inicjatora z wartościami partnera;

Celem komunikacji jest zaspokojenie potrzeb partnerów komunikacji (prestiż, dominacja, bezpieczeństwo, indywidualność, mecenat, wiedza, piękno itp.).

Wraz z terminem „komunikacja” upowszechnił się termin „komunikacja”. Z językowego słownik encyklopedyczny: Komunikacja - komunikacja, wymiana myśli, pomysłów itp. to specyficzna forma interakcji między ludźmi w procesie ich aktywności poznawczej i zawodowej. Innymi słowy, komunikacja to połączenie informacyjne pomiędzy podmiotem a konkretnym przedmiotem. Model: C → O (akceptować, rozumieć, asymilować, działać). Często oba te słowa są używane jako synonimy.

Komunikacyjną stroną komunikacji jest wymiana informacji i jej zrozumienie. Środki komunikacji to:

1) werbalny (mowa)

2) niewerbalne (gesty, mimika, postawa, spojrzenie itp.)

4) pozajęzykowe (pauzy, śmiech, płacz, tempo mówienia)

5) czasoprzestrzenny (odległość, czas).

2.Komunikacja biznesowa zajmuje znaczące miejsce w życiu wielu ludzi. Przecież ciągle musimy omawiać kwestie związane z organizacją produkcji i życia kolektyw pracy, wykonywanie obowiązków służbowych i służbowych, zawieranie transakcji, umów, podejmowanie decyzji, przygotowywanie dokumentów itp.

Komunikacja biznesowa odgrywa ważną rolę w różnych typach działalność zawodowa, decyduje o ich sukcesie.

Nabiera szczególnego znaczenia dla osób zajmujących się zarządzaniem. Jak pokazują badania zarządzania, 80% czasu pracy menedżerów wszystkich szczebli przeznacza się na komunikację. W tym kontekście interesująca jest wypowiedź J. Rockefellera: „Umiejętność komunikowania się z ludźmi to ten sam towar, który kupuje się za pieniądze, co cukier czy kawa. I jestem skłonny zapłacić za tę umiejętność więcej niż za jakikolwiek inny produkt na świecie.

W literaturze naukowej i metodologicznej nie ma ścisłej definicji pojęcia „komunikacja biznesowa”. Badacze zagraniczni i krajowi kojarzą komunikację biznesową głównie z działalności komercyjne opisz różne formy komunikacji w biznesie. Najbardziej akceptowalna wydaje się następująca definicja. Komunikacja biznesowa to komunikacja interpersonalna mająca na celu organizację i optymalizację tego lub innego rodzaju obiektywnej działalności: produkcyjnej, naukowej, handlowej, zarządczej itp. Definicja ta podkreśla cel prowadzenia działalności gospodarczej komunikacja - organizacja owocnej współpracy, przy czym zauważa się, że jest ona nierozerwalnie związana z wieloma różnymi dziedzinami ludzkiej działalności. Należy pamiętać, że uczestnicy komunikacji biznesowej są z reguły oficjalni urzędnicy wykonywania swoich obowiązków służbowych.

Komunikacja biznesowa jest zjawiskiem dość złożonym. Na jego charakter wpływają zarówno pionowe, jak i poziome powiązania w procesie interakcji. Ludzie biznesu Ciągle musisz komunikować się z ludźmi na różnych poziomach drabiny hierarchicznej, a także ze współpracownikami i pracownikami na tym samym poziomie. W związku z tym wskazane jest mówienie o równorzędnych typach relacji, które rozwijają się w procesie komunikacji biznesowej pomiędzy jej uczestnikami. W pionie są to z reguły relacje podrzędne, w poziomie zaś partnerstwa.

Możliwość znalezienia najlepsza opcja relacje biznesowe zarówno w pionie, jak i w poziomie to wielka sztuka. Rodzaje relacji między uczestnikami komunikacji biznesowej determinują także formy ich zachowań językowych.

Główne cechy komunikacji biznesowej:

Rozporządzenie, tj. podporządkowanie ustalone zasady i ograniczenia. Istnieją tak zwane „pisane” i „niepisane” zasady postępowania. Na przykład dość często słyszy się takie wyrażenia, jak „zgodnie z protokołem”, „zgodnie z protokołem” itp.

Regulacja zakłada zgodność etykieta biznesowa, odzwierciedlając zgromadzone doświadczenie, postawy moralne i gusta niektórych grupy społeczne.

Etykieta biznesowa obejmuje zasady powitania i przedstawiania się, reguluje zachowanie podczas prezentacji, na przyjęciu, przy stole; opisuje, jak dawać i otrzymywać pamiątki, jak z nich korzystać wizytówki, prowadzenia korespondencji służbowej itp.

Wiele uwagi w etykiecie przywiązuje się do wyglądu ludzi biznesu, ich ubioru, umiejętności radzenia sobie z negatywnymi i pozytywne emocje, sposób mówienia.

Regularność obejmuje także przestrzeganie etykiety mowy. Stosowanie wzorców mowy etykiety pomaga rozmówcom nawiązać kontakt, nawiązać wzajemne zrozumienie, stworzyć sprzyjające środowisko psychologiczne itp.

Regulacja komunikacji biznesowej oznacza także, że jest ona ograniczona do określonych ram czasowych. Ludzie biznesu znają wartość czasu, starają się go racjonalnie wykorzystać i zazwyczaj planują swój dzień pracy według godzin i minut.

Ważną cechą komunikacji biznesowej jest ścisłe trzymanie się ról przez jej uczestników. W procesie interakcji osoba biznesowa w różne sytuacje trzeba być szefem, podwładnym, współpracownikiem, partnerem, uczestnikiem jakiegoś wydarzenia itp.

Funkcje komunikacji biznesowej obejmują oraz zwiększona odpowiedzialność uczestników za jego rezultaty. Przecież o udanej komunikacji biznesowej w dużej mierze decyduje wybrana strategia i taktyka komunikacji: umiejętność prawidłowego sformułowania celów rozmowy, określenia interesów partnerów i zbudowania uzasadnienia własnego stanowiska.

3. Kultura współczesnego specjalisty nie jest możliwa bez kultury komunikacji, bez kultury komunikacyjnej. W samym ogólna perspektywa kulturę komunikacyjną można zdefiniować następująco: kultura komunikacyjna to zespół umiejętności komunikacyjnych, które stały się organiczną częścią osobowości. Musimy ustalić, które dokładnie. Przykładowo podstawowe umiejętności komunikacyjne menedżera:

Umiejętność prowadzenia rozmowy biznesowej (przy zatrudnianiu, zwalnianiu, konsultowaniu, delegowaniu, monitorowaniu);

Umiejętność prowadzenia spotkania;

Umiejętność wystąpień publicznych;

Umiejętność negocjacji.

Nowoczesny specjalista musi w pełni opanować techniki komunikacji, których stopień biegłości jest być może głównym kryterium przydatności zawodowej.

Musi umieć:

Formułować cele i zadania komunikacji

Organizuj i zarządzaj komunikacją

Obsługa skarg i oświadczeń

Twórz pytania i odpowiadaj na nie konkretnie

Posiadać umiejętności i techniki, taktykę i strategie komunikacji

Przeprowadź rozmowę, spotkanie biznesowe

Analizuj konflikty i rozwiązuj je

Udowodniać i uzasadniać, argumentować i przekonywać, dochodzić do porozumień i decyzji, prowadzić rozmowę, debatę, dialog, spór, negocjacje

Używając słów, łagodź stres, uwolnij rozmówcę od uczucia strachu, popraw jego zachowanie i oceny.

Umiejętność prawidłowego mówienia i bycia zrozumianym, słyszenia i rozumienia, dyskretnego przekonywania, tworzenia relacji opartych na zaufaniu - to wszystko elementy komunikatywnego profesjonalizmogramu.

4. Style komunikacji.

Każda osoba ma swój własny styl, czyli model zachowania i komunikacji, który pozostawia charakterystyczny ślad na jego działaniach w każdej sytuacji. Styl komunikacji zależy od bardzo różnych elementów - doświadczenia życiowego, stosunku do ludzi, a także od tego, jaki rodzaj komunikacji jest najbardziej preferowany w społeczeństwie. Jednocześnie styl komunikacji ostatecznie kształtuje osobowość. Styl komunikacji to indywidualne cechy typologiczne interakcji między ludźmi. Wyróżnia się style komunikacji rytualnej, manipulacyjnej i humanistycznej. Styl rytualny jest generowany przez sytuacje międzygrupowe, styl manipulacyjny jest generowany przez sytuacje biznesowe, a styl humanistyczny jest generowany przez sytuacje interpersonalne.

Rytuał.

W prawdziwym życiu istnieje ogromna liczba rytuałów, które wymagają od uczestników tylko jednej rzeczy - znajomości zasad gry (urodziny). Najważniejsze jest tutaj wzmocnienie połączenia z grupą, wzmocnienie swoich postaw, wartości, opinii, zwiększenie samooceny i samooceny. W komunikacji rytualnej bardzo ważne jest z jednej strony prawidłowe rozpoznanie sytuacji komunikacyjnej, a z drugiej wyobrażenie sobie, jak się w niej zachować.

Manipulujący.

Nie należy sądzić, że jest to zjawisko negatywne. Ogromna liczba zadań zawodowych wiąże się z komunikacją manipulacyjną. Każde szkolenie, perswazja, zarządzanie zawsze obejmuje komunikację manipulacyjną. Istnieje tam, gdzie oczekuje się wspólnego działania.

Humanistyczny.

Zaspokaja takie ludzkie potrzeby, jak potrzeba zrozumienia, współczucia i empatii.

5. B zajęcia praktyczne Istnieją różne formy komunikacji biznesowej: różne rodzaje rozmów biznesowych, negocjacji, spotkań, spotkań, rozmów telefonicznych, korespondencji biznesowej. Przedsiębiorca musi znać specyfikę tych formularzy i opanować metodykę ich przygotowania i wdrożenia.

W określonych formach komunikacji biznesowej z reguły wyróżnia się następujące ogólne etapy: nawiązanie kontaktu, zorientowanie się w sytuacji, omówienie problemów, podjęcie decyzji, osiągnięcie celu, opuszczenie kontaktu.

Komunikacja może być różna – osobista, formalna, biznesowa, rytualna. Wszystkie różnią się między sobą pod względem relacji uczestników, celów i form zachowań. Szczególnym rodzajem komunikacji jest biznes. Opiera się na interakcji ludzi dążących do celu, jakim jest wymiana informacji, w procesie swoich działań. Poza tym komunikacja biznesowa ma konkretny rezultat, jakim jest produkt uzyskany w wyniku wspólnych działań. Może to być władza, kariera, informacja, a także przeżycia emocjonalne i analiza intelektualna.

Definicja pojęcia

Komunikacja biznesowa, jak każda inna, ma charakter historyczny. Jego manifestacja ma miejsce na wszystkich poziomach System społeczny i w różnych formach. Podczas nauki podstawy teoretyczne komunikacji biznesowej staje się jasne, że powstaje ona w związku z zachodzącym określonym rodzajem działalności, której efektem jest wypuszczenie produktu lub uzyskanie określonego efektu. Każda ze stron wchodząc w takie relacje musi przestrzegać standardów i norm postępowania ludzkiego, w tym także etycznych.

Podstawą komunikacji biznesowej są procesy umożliwiające wymianę doświadczeń zawodowych i określonych informacji. W warunkach gospodarka rynkowa pozwala to uzyskać maksymalny zysk. Co jeszcze leży u podstaw komunikacji biznesowej? Taka interakcja nie jest możliwa bez kontaktów fizycznych i psychicznych oraz wymiany emocji. Dlatego tak ważna jest umiejętność budowania relacji z ludźmi i znalezienia podejścia do konkretnej osoby.

Z jednej strony może się wydawać, że komunikacja biznesowa nie jest aż tak skomplikowanym procesem. Przecież już od najmłodszych lat ludzie zaczynają oswajać się z połączeniami komunikacyjnymi. Niemniej jednak komunikacja biznesowa, jak każda inna istniejąca w społeczeństwie, jest dość różnorodna. Ma różne typy, ma wiele kierunków i funkcji. Studiuję to pewne partie W grę wchodzą różne nauki, w tym etologia, socjologia, filozofia i psychologia.

Rozważmy podstawy komunikacji biznesowej, jej rodzaje, zasady i cechy.

Co to jest?

Komunikacja biznesowa to interakcja, w której każdy uczestnik ma swój własny status. Może więc być szefem, podwładnym, współpracownikiem czy partnerem. W przypadku, gdy osoby na różnych poziomach drabiny kariery (np. menadżer i pracownik) komunikują się ze sobą, możemy mówić o relacji wertykalnej. Innymi słowy, taka komunikacja jest podrzędna. Komunikacja biznesowa może również odbywać się przy równej współpracy. Takie relacje uważa się za horyzontalne.

Komunikacja biznesowa odbywa się stale w oficjalnych instytucjach, szkołach, uniwersytetach oraz w pracy. To dialog pomiędzy podwładnymi i przełożonymi, uczniami i nauczycielami, konkurentami i partnerami. A osiągnięcie celu zależy od znajomości przez rozmówców podstaw komunikacji biznesowej, jej metod, form i zasad.

Osobliwości

Komunikacja biznesowa różni się od wszystkich innych rodzajów komunikacji tym, że:

Prawidłowość. Podstawą komunikacji biznesowej są ustalone zasady ograniczania komunikacji. Determinuje je rodzaj interakcji, jej zadania i cele, stopień formalności, a także tradycje kulturowe i narodowe. Jednocześnie etykieta biznesowa, będąc podstawą nowoczesnej komunikacji biznesowej, służy jako główne narzędzie organizacji procesu powiązania biznesowe.
Ścisłe przestrzeganie przez wszystkich uczestników komunikacji swojej roli. Musi spełniać wymagania narzucone przez konkretną sytuację. Ponadto wszyscy uczestnicy komunikacji biznesowej muszą spełniać swoją specyficzną rolę (partner, podwładny, szef itp.).
Rygoryzm dotyczący użycia środków mowy. Każdy uczestnik komunikacji biznesowej musi posiadać wiedzę język zawodowy i znać niezbędną terminologię. Mowa nie powinna zawierać wyrażeń i słów potocznych, dialektyzmów i przekleństw.
Duża odpowiedzialność za uzyskane wyniki. Wszyscy uczestnicy komunikacji biznesowej muszą być punktualni, zorganizowani, dotrzymywać słowa i obowiązkowi. Ponadto powinni ściśle przestrzegać moralnych i etycznych standardów komunikacji.

Funkcje

W warunkach produkcyjnych komunikacja biznesowa pozwala każdej osobie zaspokoić swoją potrzebę komunikacji, wymieniać doświadczenia, uczyć się czegoś nowego i oceniać własne profesjonalna jakość. Znaczenie takiej komunikacji podczas negocjacji jest ogromne. Znajomość psychologicznych podstaw komunikacji biznesowej pozwala zachować reputację i wizerunek, a także osiągnąć sukces w biznesie.

Do głównych funkcji tego typu komunikacji można zaliczyć:

Instrumentalny. Ta funkcja postrzega komunikację jako mechanizm kontrolny.
Interaktywny. W tym przypadku komunikacja jest środkiem jednoczącym współpracowników, partnerów biznesowych, specjalistów itp.
Wyrażanie siebie. Prowadzona komunikacja biznesowa pozwala osobie potwierdzić siebie i wykazać swój potencjał psychologiczny, osobisty i intelektualny.
Socjalizacja. Komunikując się, człowiek rozwija swoją etykietę biznesową i umiejętności komunikacyjne.
Ekspresyjny. Wyraża się w przeżyciach emocjonalnych i demonstracjach zrozumienia.

Wszystkie powyższe funkcje są ze sobą ściśle powiązane. Co więcej, poprzez swoją realizację stanowią one istotę samej komunikacji biznesowej.

Zasady

Aby negocjacje przebiegły jak najbardziej pomyślnie, należy stworzyć odpowiednią atmosferę. Osiągnięcie tego celu jest możliwe tylko wtedy, gdy partnerzy komunikując się ze sobą, czuli się tak komfortowo, jak to tylko możliwe. Pomoże w tym znajomość zasad psychologicznych podstaw komunikacji biznesowej. Obejmują one:

Ćwiczenie kontroli nad emocjami. Ten punkt jest dość ważny. Faktem jest, że przypływ emocji dosłownie w ciągu kilku sekund może zniszczyć relacje budowane latami. W końcu wyraźnie pokażą osobę zła strona. I nawet w przypadku, gdy rozmówca pozwala sobie na niepohamowane zachowanie, nie powinieneś na to reagować. Każdy musi zdać sobie sprawę, że emocje i praca są nie do pogodzenia.
Chęć zrozumienia rozmówcy. Trzymając się podstaw psychologii komunikacji biznesowej, strony muszą zwracać uwagę na swoje zdanie. Rzeczywiście, w przypadku, gdy jeden z uczestników negocjacji będzie mówił wyłącznie o swoich interesach, nie słuchając drugiej strony, nie pozwoli to na osiągnięcie jednolitego porozumienia i uzyskanie pozytywnych rezultatów spotkania.
Stężenie. Komunikacja biznesowa jest często procesem monotonnym. Prowadzi to do tego, że dana osoba może przeoczyć pewne podstawowe punkty negocjacji. Dlatego podczas rozmowy konieczne jest skupienie uwagi partnerów na danym temacie, gdy staje się oczywiste, że przestali skupiać swoją uwagę na naprawdę ważnych sprawach.
Prawdziwość rozmowy. Sukces firmy w dużej mierze zależy od relacji opartych na zaufaniu. Oczywiście przeciwnicy mogą nic nie powiedzieć lub celowo wykazać się nieszczerością, aby podnieść swoją godność. Niemniej jednak, jeśli chodzi o kwestie podstawowe, konieczne jest, aby powiedzieć rzeczy, które odpowiadają rzeczywistości. W ten sposób przedsiębiorcy zdobywają reputację.
Umiejętność nie wyrażania subiektywnych opinii. Podstawy etyki i psychologii komunikacji biznesowej implikują umiejętność oddzielenia rozmówcy od przedmiotu negocjacji. Innymi słowy, osobisty stosunek do danej osoby nigdy nie powinien mieć wpływu na sprawy związane z pracą. Na tym polega główna różnica między komunikacją osobistą a biznesową. Często zdarza się, że wyjątkowo nieprzyjemny dla rozmówcy przeciwnik może okazać się bardzo przydatny dla sprawy. W takim przypadku nie możesz przegapić korzyści. Przecież często zdarza się, że bardzo mili i dobrzy ludzie okazują się niewypłacalni biznesowo.

Z powyższymi zasadami musi zapoznać się każda osoba chcąca zdobyć jakąś umiejętność. prawidłowe zarządzanie negocjacji i zyskać dobrą reputację jako partnera biznesowego.

Podstawy moralne

W jakim przypadku istnieje duże prawdopodobieństwo osiągnięcia pozytywnego rozwiązania podczas negocjacji? Aby to zrobić, biznesmen musi znać moralne podstawy komunikacji biznesowej. Komunikacja pomiędzy osobami realizującymi cele komercyjne musi być zgodna z następującymi zasadami:

Podstawą komunikacji biznesowej powinny być interesy firmy, a nie własne ambicje i pragnienia. Mimo oczywistości, ludzie najczęściej łamią tę zasadę. W końcu nie każda osoba jest w stanie znaleźć siłę, aby poświęcić osobiste interesy, które są sprzeczne z korzyściami, jakie otrzyma dla biznesu. Jest to szczególnie widoczne w tych momentach, gdy można coś zrobić bezkarnie, a jedynym sędzią w tej sprawie będzie własne sumienie.
Przyzwoitość. Jaka jest podstawa komunikacji biznesowej? Organiczna niezdolność człowieka do popełnienia nieuczciwego czynu. Przyzwoitość zawsze opiera się na takich przymiotach moralnych, jak wzmożone poczucie sumienia, gdy istnieje świadomość, że milczenie lub bezczynność stanie się nieuczciwością, a także ciągła chęć zachowania honoru w postaci szlachetności, niezniszczalności i utwierdzania się w swoich godność.
Umiejętność zachowywania się na równi z każdą osobą, niezależnie od jej statusu społecznego lub oficjalnego.
Uczciwość. Człowiek musi nie tylko mieć silne przekonania, ale także aktywnie dążyć do ich urzeczywistnienia i wprowadzenia w życie. Przejawia się to w tym, że nigdy nie pójdzie na kompromis w stosunku do własnych zasad, nawet w obliczu zagrożenia i przeszkód dla jego osobistego dobra.
Życzliwość. Zasada ta tkwi w organicznej potrzebie czynienia dobra ludziom, co jest główną kategorią etyki. Każde działanie zawodowe ma na celu satysfakcję potrzeby społeczeństwa osoba. I w tym sensie wytwarza coś pożytecznego, to znaczy czyni dobro. Trzymając się tej zasady, profesjonalista nie tylko robi to, co należy do jego obowiązków, ale także znacznie wykracza poza to, otrzymując w zamian emocjonalną satysfakcję i uznanie.
Szacunek dla godności człowieka. Zasadę taką można urzeczywistnić dzięki takim przymiotom moralnym kultywowanym w człowieku, jak delikatność i uprzejmość, troska, uprzejmość i takt. Co więcej, wszystko to należy połączyć z równowagą, powściągliwością i poprawnością. Etyczne podstawy komunikacji biznesowej mają tu ścisły kontakt z moralnością. Powinno to mieć miejsce także w stosunkach ustawowych, które w żadnym wypadku nie pozwalają przełożonemu na poniżanie godności podwładnego. Szacunek do człowieka, który leży u podstaw etyki komunikacji biznesowej, pozwala uniknąć wzajemnego obrażania się, irytacji i niezadowolenia. Chroni przed szokiem nerwowym, stresem i innymi negatywnymi konsekwencjami komunikacji. Nieznajomość przez daną osobę podstawowych zasad etyki komunikacji biznesowej lub nieumiejętność ich zastosowania w praktyce może negatywnie wpłynąć na opinię innych na jej temat.
Celowość i rozsądek. Ta zasada leży u podstaw wszystkiego zasady etyczne i normalne. Co więcej, jest to szczególnie konieczne w tych formach komunikacji międzyludzkiej, w których bardzo ważne jest przestrzeganie etykiety. Przestrzegając celowości i rozsądku, w zespole roboczym tworzy się korzystna atmosfera moralna i psychologiczna, co znacznie zwiększa wydajność pracowników.

Normy kultury zachowań

Przyjrzyjmy się pokrótce komunikacji. Znajomość zasad i norm zachowania oraz, oczywiście, przestrzeganie ich, przynosi właścicielowi przyjemność i korzyść. Osoba, jeśli jest dobrze wychowana, wszędzie będzie czuła się pewnie, łatwo pokonując psychologiczne bariery komunikacji, nie doświadczając kompleksu niższości i mając możliwość ciągłego poszerzania swojego kręgu towarzyskiego.

Zasady etykiety leżące u podstaw skutecznej komunikacji biznesowej to zbiór norm niezbędnych do uprzejmego traktowania ludzi. W oficjalnej komunikacji w tym przypadku brana jest pod uwagę zgodność wygląd maniery, gesty, mowa, postawa, postawa, wyraz twarzy, ubiór i ton głosu, a także to, że rola społeczna, która jest nieodłącznie związana z osobą i jej statusem społecznym i biznesowym. Takie wymagania nabierają szczególnego znaczenia w przypadku udziału w jakimkolwiek ściśle regulowanym wydarzeniu, które wymaga przestrzegania ściśle określonych granic. Nieprzestrzeganie zasad etykiety w tym przypadku będzie traktowane jako obraza godności uczestników komunikacji, co spowoduje ich dezaprobatę.

Warto jednak zaznaczyć, że nawet przy dogłębnej znajomości podstaw profesjonalnej komunikacji biznesowej nie zawsze da się uniknąć pewnych błędów. Przecież norm etykiety nie należy stosować mechanicznie. Na każdym konkretna sytuacja podlegają one pewnym dostosowaniom. Można to zrobić z profesjonalnym taktem. Tylko to uchroni pracownika przed błędami.

Zastanówmy się, jak powinien zachować się szef firmy podczas rozmowy biznesowej. Witając się z uczestnikami, należy przywitać się z nimi grzecznie, ściskając każdemu dłoń (nie ściskając jej zbyt mocno). Przed rozpoczęciem samej rozmowy warto zaproponować rozmówcom herbatę lub kawę. Podobna tradycja pojawiła się nie tak dawno temu. Niemniej jednak dzisiaj prawie wszyscy się tego trzymają. Filiżanka aromatyczny napój pozwoli pozbyć się napięcia i pozytywnie nastawić do rozmowy.

Znajomość podstaw etyki komunikacji biznesowej pomoże zapobiec nieprzyjemnej sytuacji. Jeżeli podczas negocjacji zdarzy się błąd, należy przeprosić rozmówców za spowodowane im niedogodności. I dopiero potem można kontynuować rozmowę.

Zgodność zasady etyczne komunikacja biznesowa zakłada, że omawiając kwestie biznesowe z partnerami, należy starać się odpowiedzieć na wszystkie ich pytania. W przypadkach, gdy z tego czy innego powodu nie da się tego zrobić bezpośrednio w trakcie rozmowy, należy przeprosić i poprosić o czas do namysłu, podając konkretną datę.

Prowadząc negocjacje należy mieć przy sobie notatnik i długopis, w których zapisywane są wszystkie najważniejsze przekazywane informacje. Nie powinieneś podnosić głosu. Trzeba mówić wyraźnie i wyraźnie. Styl ubioru musi być biznesowy.

Rodzaje komunikacji biznesowej

Głównym zadaniem komunikacji oficjalnej jest zawsze osiągnięcie określonego celu.

Jednocześnie problemy związane z pracą można rozwiązywać za pomocą różnych rodzajów komunikacji biznesowej. Pomiędzy nimi:

Korespondencja biznesowa. Ten rodzaj oficjalnej komunikacji uważany jest za korespondencję. Podczas jego używania wszystkie informacje są przekazywane przeciwnikowi pismo. Nie zaplanowano żadnych spotkań osobistych. Pomimo tego, że wiele osób na co dzień zajmuje się korespondencją, kompilacją listy biznesowe jest zadaniem dość trudnym, gdyż należy je przygotować z uwzględnieniem wszystkich niezbędnych wymogów i przesłać w obowiązującym terminie. Prezentując informacje w takim piśmie, ważne jest, aby trzymać się podstaw psychologii komunikacji biznesowej i jej standardy etyczne. Ceniona jest specyfika tekstu i jego zwięzłość. Warto pamiętać, że prowadzenie takiej korespondencji pozwala partnerom wyciągnąć pewne wnioski na swój temat.
Rozmowa biznesowa. Ten rodzaj komunikacji jest najczęstszą formą komunikacji oficjalnej. Menedżerowie wszystkich firm muszą prowadzić rozmowy z pracownikami. Takie rozmowy powinny mieć pozytywny wpływ na rozwój zespołu i biznesu. Ten rodzaj komunikacji biznesowej pozwala na doprecyzowanie niektórych kwestii służbowych, co ułatwia realizację zadań stojących przed firmą.
Spotkanie biznesowe. Ten rodzaj oficjalnej komunikacji pozwala zwiększyć wydajność firmy. Na spotkaniach rozwiązywane są pilne kwestie i osiągane są największe sukcesy efektywna interakcja pomiędzy pracownikami lub partnerami. Czasami nie odbywają się spotkania z szefem i jego podwładnymi. Spotkajcie się, żeby omówić rzeczywiste problemy, czasem tylko szefowie działów lub organizacji.
Mowa publiczna. Ten rodzaj komunikacji biznesowej jest niezbędny do przekazania słuchaczom wszelkich informacji o charakterze prezentacyjnym lub informacyjnym. I tutaj głośnikowi stawiane są specjalne wymagania. Musi zrozumieć temat swojego raportu. Tekst, który wypowiada, musi być logiczny i jasny. Równie ważna jest pewność siebie.
Spotkanie biznesowe. Ten rodzaj komunikacji jest uważany za integralną część prowadzenia biznesu. Negocjacje pozwalają szybko wyeliminować wszelkie powstałe problemy, wyznaczyć cele i założenia, uwzględnić opinie rozmówców i wyciągnąć właściwe wnioski. Zwykle odbywają się one pomiędzy menedżerami różne przedsiębiorstwa. Każdy z nich w trakcie negocjacje biznesowe demonstruje swoje stanowisko. W takim przypadku strony muszą podjąć wspólną decyzję, aby zaspokoić interesy wszystkich partnerów.

Społeczne podstawy komunikacji biznesowej

Komunikacja biznesowa zachodząca pomiędzy ludźmi wywodzi się z ich działań. Ustala treść i orientację społeczną różnych typów stosunków produkcji, znaczenie komunikacji dla życia całego społeczeństwa, a także dla jego poszczególnych grup społecznych i jednostek.

Komunikacja biznesowa między ludźmi to proces dość uniwersalny, a jednocześnie dość różnorodny. Występuje w różnych obszarach działalności i na wszystkich poziomach. Trzeba mieć to na uwadze przy opanowywaniu społecznych podstaw komunikacji biznesowej, których znajomość pozwoli na głębsze zrozumienie warunków, w jakich będzie odbywać się interakcja pomiędzy partnerami.

Jedną z głównych cech takiej komunikacji jest to, że duchowe cechy ludzi znajdują w nich swój przejaw. Wszyscy współpracujący partnerzy są podmiotami międzyludzkich relacji biznesowych. Reprezentują ludzi w różnym wieku, o różnych właściwościach moralnych, fizjologicznych, psychologicznych i intelektualnych. Każdy z nich ma swoją silną wolę i postawę emocjonalną, światopogląd, orientację wartościową i postawy ideologiczne. Manifestacja którejkolwiek z tych właściwości pozwala w pewnym stopniu odsłonić świat duchowy partnera i stanowi element treści interpersonalnej interakcji duchowej.

Komunikacja między profesjonalistami

Zachowanie wzajemnej tolerancji jest dość trudne. Niemniej jednak każdy z nas musi doskonale rozumieć, że wszyscy ludzie są inni i konieczne jest postrzeganie drugiego człowieka takim, jakim jest.

Wskazują na to także moralne i psychologiczne podstawy komunikacji zawodowej i biznesowej nauczyciela, który w kontakcie z uczniem musi przede wszystkim wykazywać się tolerancją. Istota takiej komunikacji sprowadza się do zastosowania w procesie uczenia się zasad, które pozwalają stworzyć optymalne warunki do kształtowania osobistej autoekspresji u dzieci i nauczania kultury godności, eliminując jednocześnie czynnik lęku przed błędna odpowiedź. Tolerancja w XXI wieku jest jednym ze sposobów tworzenia harmonijnych relacji, które pozwalają człowiekowi łatwiej integrować się ze społeczeństwem.

Komunikacja pedagogiczna z uczniami powinna być przede wszystkim produktywna. Jej głównym celem jest duchowe wzbogacenie obu stron. To znaczy zarówno nauczyciel, jak i jego uczeń. Ale dostawanie pozytywne rezultaty jest możliwe tylko wtedy, gdy nauczyciel wykaże:

szacunek dla duchowego świata dziecka;
zainteresowanie tym, co uczeń uważa za wartościowe;
szacunek dla indywidualności ucznia ze wszystkimi cechami właściwymi dla jego osobowości.

Komunikacja biznesowa nauczyciela musi opierać się na następujących zasadach:

niestosowanie przemocy (dawanie uczniowi prawa do bycia takim, jakim jest);
szacunek dla pracy edukacyjnej dziecka;
szacunek dla łez i niepowodzeń ucznia;
bezwarunkowa miłość do dziecka;
poszanowanie tożsamości ucznia;
kompromis;
poleganie na pozytywnych cechach charakteru dziecka.

Sektor opieki zdrowotnej

Jako przykład komunikacji zawodowej przyjrzyjmy się podstawom komunikacji biznesowej w pracy rejestratorki medycznej. Osoba ta musi komunikować się z osobami szukającymi pomocy. Dlatego tak ważne jest, aby ten specjalista pracował jak najbardziej kompetentnie. Powinien pamiętać, że wszelkie negocjacje są dialogiem. Kiedy przechodzą na monolog (po jednej lub po drugiej stronie), nie można mówić o jakiejkolwiek produktywnej współpracy. I za to rejestrator medyczny wymaga umiejętności słuchania i szybkiego zadawania pytań właściwe pytania. Nie powinny one sprowadzić rozmowy na manowce i pozwolą maksymalnie doprecyzować omawiany temat.

Aby rozpocząć skuteczne słuchanie gościa, recepcjonistka medyczna będzie potrzebować:

Przestań gadać. W końcu nie da się jednocześnie przemawiać i słuchać. Należy pomóc mówcy zrelaksować się, aby miał poczucie wolności.
Pokaż gościowi, że chcesz go wysłuchać. W takim przypadku musisz działać z najwyższym zainteresowaniem. Słuchając osoby, musisz spróbować ją zrozumieć, a nie szukać powodów do sprzeciwu.
Wyeliminuj irytujące momenty. Aby to zrobić, musisz przestać stukać w stół, przesuwać papiery i nie rozpraszać się rozmowami telefonicznymi.
Wczuj się w rozmówcę i spróbuj postawić się na jego miejscu.
Bądź cierpliwy. Jednocześnie nie ma potrzeby oszczędzania czasu i przerywania danej osobie.
Powstrzymaj własne emocje. Jeśli dana osoba jest zła, najprawdopodobniej zacznie nadawać słowom niewłaściwe znaczenie.
Unikaj krytyki i kontrowersji. W przeciwnym razie mówca przyjmie postawę defensywną i po prostu zamilknie.
Zadawać pytania. Uspokoją gościa, ponieważ zrozumie, że jest słuchany. Co więcej, w 30% rozmowy konieczne jest zadawanie pytań.

Jak widzimy, charakter i treść komunikacji biznesowej w każdym obszarze działalności ma swoją własną charakterystykę. Wszystkie są badane przez specjalistów zajmujących się filozofią, etyką, socjologią i psychologią. To nie przypadek, że w programie dla studentów uczelni wyższych pojawiła się dyscyplina, która nosi nazwę „Komunikacja w biznesie”. Pozwala na rozważenie problemów etycznych i psychologicznych, a ściślej organizacyjnych i moralnych komunikacji oficjalnej. Istnieją także podręczniki do tej dyscypliny. Jeden z nich został napisany przez A.S. Kowalczuk. Podręcznik ten w bardzo przystępny sposób opisuje podstawy komunikacji biznesowej.

Książka identyfikuje warunki i czynniki optymalnej pracy nad kreowaniem urokliwego wizerunku. Również w tej pracy zatytułowanej „Podstawy obrazologii i komunikacji biznesowej” autorka bada możliwości wykorzystania wyników takich działań. Oprócz studentów uniwersytetu taki podręcznik może zainteresować osoby poszukujące drogi do wyrażania siebie, a także przedstawicieli zawodów, których sukces zależy od realizacji zdolności twórczych.

Komunikacja biznesowa jest podstawą pomyślnego rozwoju nie tylko przedsiębiorstwa jako całości, ale także jednostki. To ważny rodzaj relacji między ludźmi, oparty na normach i zasadach.

Komunikacja dzieli się na:

komunikatywny, co oznacza wymianę informacji;
interaktywny, polegający na interakcji pomiędzy uczestnikami;
percepcyjne, czyli nawiązanie relacji pomiędzy partnerami.

Wszystkie trzy typy opierają się na systemie wartości etycznych, gdzie najważniejszymi kryteriami są zło, dobro, dobro, sprawiedliwość, obowiązek, odpowiedzialność itp. Relacje biznesowe powinno prowadzić do harmonizacji i koordynacji interesów.

Zadaniami etyki komunikacji biznesowej jest sformułowanie zasad komunikacji, które miałyby na celu nie tylko pełnoprawną i bezkonfliktową interakcję między stronami, ale także nie byłyby sprzeczne z moralnym postępowaniem ludzi. Cel jest podporządkowany konkretnemu zadaniu produkcyjnemu, naukowemu lub handlowemu. A głównym zadaniem komunikacji biznesowej polega na produktywnej współpracy i poprawie relacji z partnerami, z którymi interakcja jest zdeterminowana wymianą informacji i ma charakter informacyjny lub dyscyplinujący, mający na celu osiągnięcie wspólnego rezultatu.

Takie wspólne działanie zakłada trzymanie się wspólnych celów, motywów, relacji między uczestnikami procesu pracy, a także podział poszczególnych funkcji między nimi. Podstawowa zasada komunikacji brzmi: „Traktuj innych tak, jak sam chciałbyś być traktowany”. Interakcja nakłada na uczestników określone wymagania:

Zgodność z zasadami społecznościowymi normy prawne, instrukcje, regulaminy wewnętrzne itp.
Przestrzeganie etyki komunikacji biznesowej zgodnie z rolami służbowymi, prawami i obowiązkami.
Kontakt pomiędzy uczestnikami, bez względu na upodobania i antypatie. Te same wymiary dla wszystkich pracowników.
Pisemne rejestrowanie decyzji, poleceń, poleceń i ich wykonania w celu zwiększenia efektywności interakcji.
Zachęta i motywacja w osiągnięciu końcowego rezultatu bez dopuszczenia do konfliktu, zarówno intrapersonalnego, jak i interpersonalnego.
Zgodność zespołu do wspólnych działań pozwala nam także na rozwiązywanie szerokiego spektrum problemów.
Krytyka działań, a nie ludzi.
Zasada się sprawdza – większe nagrody za większe zasługi.

Umiejętność i umiejętność odnalezienia właściwej relacji to sztuka komunikacji biznesowej, do której dąży każde przedsiębiorstwo ceniące swoją reputację. Wartości etycznego postępowania dziś zanikają, co znajduje odzwierciedlenie w zachowaniach firm i menedżerów, którzy naruszając standardy etyczne oferują lub wymuszają łapówki, prezenty i inne nielegalne płatności. Według statystyk nasz kraj stracił około 70% zyskownych transakcji z powodu ślepoty kulturowej w świecie biznesu, dlatego cele i zadania komunikacji biznesowej przejawiają się również w poprawie kultury współczesnego społeczeństwa.

Komunikacja biznesowa odgrywa ważną rolę w różnego rodzaju działaniach zawodowych i decyduje o ich powodzeniu. Nabiera szczególnego znaczenia dla osób zajmujących się zarządzaniem. Dlatego kadra kierownicza i menedżerowie spędzają 80% swojego czasu pracy na komunikacji. I to nie przypadek: w końcu celem komunikacji biznesowej jest zorganizowanie owocnej współpracy.

W literaturze naukowo-metodologicznej podaje się wiele definicji pojęcia „komunikacja biznesowa”. Oto jeden, który podkreśla cel. Rozmowa biznesowa- jest to komunikacja interpersonalna w celu organizacji i optymalizacji tego lub innego rodzaju obiektywnej działalności: produkcyjnej, naukowej, handlowej, zarządczej itp.

Komunikacja biznesowa jest zjawiskiem złożonym. Na jego charakter wpływają zarówno pionowe, jak i poziome powiązania w procesie interakcji. Ludzie biznesu nieustannie muszą komunikować się z ludźmi na różnych poziomach drabiny hierarchicznej (pionowo), a także ze współpracownikami i pracownikami tego samego poziomu (poziomo). W pierwszym przypadku są to relacje podrzędne, w drugim partnerskie.

Relacje podporządkowania zdeterminowane są statusem społecznym rozmówców oraz normami administracyjno-prawnymi (na przykład kierownik - podwładny).

Relacje te charakteryzują się ścisłym podporządkowaniem juniorów w randze lub stanowisku seniorom oraz przestrzeganiem zasad dyscypliny urzędowej. Menedżer podejmuje decyzje, które są wiążące dla podwładnego. Jak często trzyma się menedżer, który preferuje relacje podporządkowane styl autorytarny w komunikacji wybiera strategię zamkniętego monologu. Rozmówca jest dla niego przedmiotem, którym można manipulować. Najważniejsze dla niego nie jest słuchanie rozmówcy, ale mówienie samemu. Wyraża swoją opinię ostro i kategorycznie. Charakteryzuje się takimi zwrotami jak: Interesuje mnie to i tamto; Wierzę w to; nawet jeśli o tym nie wiesz; nie, mylisz się.

Takie relacje nie mogą przyczynić się do sukcesu biznesu. Skrępują inicjatywę, tłumią informacja zwrotna, zabij zainteresowanie tą sprawą.

Relacje partnerskie mają inny charakter. Kierują się strategią współpracy i wzajemnego zrozumienia, uwzględniając wspólne interesy i potrzeby uczestników. Relacje te odpowiadają rosyjskiemu ideałowi retorycznemu typu sokratesowego, dialogom platońskim.

„To nie przypadek, że w życiu biznesowym następuje odejście od ścisłych relacji podporządkowania na rzecz partnerstwa na rzecz ustanowienia relacji podporządkowania-partnerstwa wzdłuż pionu. Zwiększa to aktywność biznesową i twórczą ludzi i jest ważnym czynnikiem proces technologiczny produkcja” (5, 40).

Co jest typowe dla komunikacji biznesowej? Przeanalizujemy to pytanie w następnym akapicie.