윤리적 기준 및 행동 규칙. 에티켓 및 윤리 기준 인간 행동의 윤리 기준

비즈니스 커뮤니케이션은 꼭 필요한 부분입니다 인간의 삶, 다른 사람들과의 가장 중요한 관계 유형입니다. 영원하고 이러한 관계의 주요 규제자 중 하나는 선과 악, 정의와 불의, 사람들 행동의 정확성 또는 부정확성에 대한 우리의 생각을 표현하는 윤리적 규범입니다. 그리고 부하 직원, 상사 또는 동료와 비즈니스 협력을 통해 의사 소통할 때 모든 사람은 어떤 식으로든 의식적으로 또는 자발적으로 이러한 아이디어에 의존합니다. 그러나 사람이 도덕적 규범을 어떻게 이해하는지, 그 안에 어떤 내용을 넣는지, 의사소통에서 일반적으로 이를 어느 정도 고려하는지에 따라 그는 비즈니스 의사소통을 더 쉽게 만들고, 더 효과적으로 만들고, 할당된 작업을 해결하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 목표 달성을 방해하고 이러한 의사소통을 어렵게 하거나 심지어 불가능하게 만듭니다. 이 섹션이 비즈니스 커뮤니케이션 과정에서 발생하고 장애물이 되는 문제를 언뜻 보면 숨겨져 있는 문제를 이해하는 것뿐만 아니라 성공적으로 대처하는 데 어느 정도 도움이 되기를 바랍니다. 그들을.

각 사람들은 자신의 삶의 경험을 축적하고 자신의 방식으로 세상을 보는 데 익숙해지며 원칙적으로 습관의 한계를 뛰어 넘을 수 없다는 것을 깨닫지 못합니다. 우리가 다른 나라 사람들이 어떻게 행동하고 세상을 보는지 이해한다면, 비즈니스 파트너십, 외국 방문, 사적인 모임 등 어떤 방식으로든 그들과의 의사소통은 훨씬 더 성공적일 것입니다.

글로벌 문화 변화를 잘 헤쳐나가기 위해서는 행동의 기본을 배워야 합니다. 모든 나라, 모든 국가에는 고유한 기업 윤리의 전통과 관습이 있습니다. 규범의 개념은 문화마다 다릅니다. 국가, 종교 및 기타 특성에 따라 다릅니다.

윤리학 (그리스어 에토스 - 관습, 성향에서 유래) - 도덕성의 교리, 도덕성."윤리"라는 용어는 아리스토텔레스(기원전 384-322년)가 올바른 도덕적 행동을 수행하기 위해 우리가 무엇을 해야 하는지에 대한 질문에 대답해야 하는 실천 철학을 나타내기 위해 처음 사용되었습니다. 윤리의 가장 중요한 범주선, 악, 정의, 이익, 책임, 의무, 양심 등입니다.

도덕(라틴어 Moralis - 도덕적) - 그것은 사람이 인정하는 윤리적 가치 체계입니다.도덕성은 가족, 일상 생활, 정치, 과학, 일 등 공공 생활의 다양한 영역에서 사람들의 사회적 관계, 의사 소통 및 행동을 규범적으로 규제하는 가장 중요한 방법입니다. 1

도덕성은 금기 사항, 특정 행동에 대한 금지, 사람들의 말 및 행동을 포함한 일련의 규칙, 규정, 계명입니다.이러한 규칙의 도움으로 사회는 구성원에게 영향을 미치고 해당 사회에 이익이 되는 방향으로 행동을 지시하며 전체의 안녕을 보호합니다. 도덕성은 어떤 행동을 금지하고 다른 행동을 장려합니다. 도덕성은 인간의 전체 역사의 결과로 발전된 사회적 합의의 산물입니다 2 .

인간 활동의 필수적인 특성은 조직과 질서입니다. 이 활동의 ​​효과적인 규제자는 인간의 생명과 복지를 유지하고 보존하는 것을 목표로 진화 과정에서 개발된 도덕적 규칙과 규범입니다. 윤리기준 모든 형태의 인간 활동에 스며들어 보편적이지만, 각 영역에서 이러한 불문율은 특정한 성격을 갖습니다.

조직의 법률에 명시되지 않은 도덕적 관계의 규제는 윤리 기준의 도움으로 발생합니다.

윤리기준- 이는 조직의 직원이 활동에서 준수해야 하는 가치와 윤리 규칙입니다. 규칙에는 의무 이행 실패 또는 권리 초과에 대한 권리, 의무 및 책임이 포함되어 있습니다.

이 규정은 인종, 언어, 피부색, 종교, 성별, 성적 취향, 나이, 국적, 장애, 근속 기간, 신념, 정당 가입, 교육, 사회적 출신, 재산 상태 등을 이유로 한 차별을 금지합니다.

문명인의 도덕에 "살인하지 말라", "도둑질하지 말라", "거짓 증언하지 말라" 등 주요 원칙과 패러다임이 일치하는 규정이 있다는 것은 우연이 아닙니다. 이러한 원칙이 도덕적 가치의 보편적 기초를 구성한다는 점을 강조하겠습니다. 도덕성과 다른 행동 규칙의 주요 차이점은 신성함의 기운이 있다는 것입니다. 즉, 도덕성에 최고의 권위와 논쟁의 여지가 없음을 부여하기 위해 그들은 도덕의 신성한 기원을 지적합니다. 예를 들어 위에서 모세에게 주어진 십계명은 그가 영원을 상징하는 돌판(돌)에 새겼습니다.

도덕적 규범은 사람이 어떻게 행동해야 하는지에 대한 일반적인 생각, 계명, 원칙을 통해 이념적으로 표현됩니다. 도덕성은 항상 특정 도덕적 이상, 역할 모델, 역사적 시간에 따라 변화하는 내용과 의미의 존재를 전제로 합니다. 사회적 공간, 즉. 다양한 역사적 시대와 다른 나라. 그러나 도덕성에 있어서 존재하는 것, 실제로 존재하는 도덕적 현실, 인간 행동의 실제 규범과 항상 일치해서는 안됩니다. 더욱이 도덕의식이 발달하는 과정에서 그 변화의 내적 핵심과 구조는 “무엇이 무엇인지, 무엇이 되어야 하는지에 대한 개념 사이의 모순되고 긴장된 관계”4이다.

비즈니스 커뮤니케이션 윤리는 생산 활동 과정에서 사람들의 행동과 관계를 규제하는 일련의 도덕적 규범, 규칙 및 아이디어로 정의될 수 있습니다.

다음과 같은 개념 정의, 명예, 존엄, 자유, 책임 인간 존재에 있어서 중요한 의미를 가지며 추상적인 내용이 아닌 실제 생활 내용으로 채워져 있습니다. 사람들은 종종 이러한 가치를 확인하기 위해 자신의 삶을 희생했습니다.

공자(문학에서 종종 Kun-tzu - Kun 교사로 언급됨)는 행동의 정언 명령을 부정적인 형태로 공식화한 최초의 사람 중 한 명입니다. 보편적인 의미그리고 다음에도 적용 가능 비즈니스 커뮤니케이션: « 자신이 원하지 않는 일을 다른 사람에게 하지 마십시오" 5

이 고전적 공식의 긍정적인 형태는 임마누엘 칸트(Immanuel Kant)에 의해 제시되었습니다. 그러나 공자는 다음과 같은 내용을 담고 있다. 많은 수의커뮤니케이션 윤리와 비즈니스 행동에 관한 말. 우선, 관리자와 부하 직원 간의 의사 소통 원칙과 윤리적 관점에서 가장 효과적이고 효율적으로 만드는 의사 소통 규범 및 원칙의 공개와 관련이 있습니다. 다음은 숙고할 가치가 있는 몇 가지 사항입니다 6 .

· “군주는 군주다워야 하고, 신하는 신하다워야 하고, 아버지는 아버지다워야 하고, 아들은 아들다워야 한다.”

· “군주가 정의를 사랑하면 감히 거역할 자가 없고, 군왕이 진리를 사랑하면 백성 중에 감히 부정을 행할 자가 없느니라.”

· “경건한 태도를 갖고 공정하게 대하십시오.”

· “사람의 말을 듣고 행동을 살펴본다.”

· “양쪽 끝은 유지하되 가운데 부분을 사용하세요.”

· “귀족은 사람을 이끌 때 모든 사람의 재능을 활용하고, 소인은 사람을 이끌 때 그들에게 보편성을 요구한다.”

· “훈련받지 않은 사람들을 전투에 이끄는 것은 그들을 버리는 것을 의미합니다.”

· “고귀한 사람들은 서로 의견이 다를 때 조화를 이룹니다. 작은 사람들은 동의를 얻어도 조화를 이룰 수 없습니다.”

· “대화할 수 있는 사람과 대화하지 않으면 재능을 놓치게 됩니다. 말을 할 수 없는 사람과 이야기를 하면, 말을 헛되이 낭비하게 됩니다. 그러나 똑똑한 사람은 누구도 버리지 않고 헛된 말을 낭비하지 않습니다.”

· “귀한 남편 옆에는 세 가지 실수가 있습니다. 말할 때가 아닐 때 말하는 것은 경솔함입니다. 말해야 할 때 말하지 않는 것은 비밀입니다. 그의 표정을 모르고 말하는 것은 실명입니다.”

· “고귀한 사람... 그는 볼 때 자신이 똑똑히 보았는지 생각합니다. 그러나 그는 듣습니다. 그는 자신이 올바르게 들었는지 생각합니다. 그는 그의 얼굴 표정이 온화한지, 그의 매너가 정중한지, 그의 말이 진실한지, 사업에 대한 그의 태도가 경건한지 생각합니다. 의심스러울 때는 조언을 구하는 것에 대해 생각합니다. 화가 나면 부정적인 결과에 대해 생각합니다. 그는 무엇이든 얻기 전에 정의를 생각합니다.”

· “그는 천상 제국의 모든 곳에서 존경, 관대함, 진실함, 지성, 친절의 다섯 가지 미덕을 구현할 수 있는 인간적일 것입니다. 존경은 굴욕을 가져오지 않고, 관대함은 모든 사람을 정복하고, 진실함은 사람들에게 자신감을 불러일으키고, 지성은 성공을 가능하게 하며, 친절함은 사람들을 명령할 수 있게 해준다.” “강제 노동을 하게 된 사람들이 실현 가능한 일을 선택한다면, 분노를 느끼는 사람은 누구일까요?”

· “지시받지 않은 사람을 처형하는 것은 잔인한 일입니다. 사전에 경고 없이 처형을 요구하는 것은 폭력을 행사하는 것을 의미합니다. 주문을 지연시키는 동시에 긴급함을 추구하는 것은 손해를 초래하는 것을 의미합니다. 어쨌든 발행할 때 인색하고 사람들에게 무언가를 주는 것은 정부 방식으로 행동하는 것을 의미합니다.”

· “의례를 모르면 자리를 잡을 수 없다.”

· “자신을 바로잡을 수 없는데 어떻게 남을 바로잡겠습니까?”

의사소통의 윤리적 기준에 관한 위대한 철학자의 말은 오늘날에도 관련성을 잃지 않았습니다. 이를 따르는 것은 의심할 여지 없이 효과적인 상호 작용을 구축하는 데 큰 도움이 될 것이며 비즈니스 커뮤니케이션에서 많은 실수를 피하는 데 도움이 될 것입니다. 사실 어떻게 그럴 수가 있지?" 중용의 길" - 쿤 선생이 설교한 타협의 길 " 양쪽 끝을 유지하고 가운데를 사용하십시오."? “나는 사람의 말을 듣고 행동을 살펴본다”는 그의 격언은 오늘날에도 적지 않게 들리는데, 말과 행동의 통일성을 유지해야 할 필요성, 말을 행동으로 검증해야 할 필요성을 표현합니다. 비즈니스 커뮤니케이션에서 모든 사람은 자신의 지위에 부합하고 상대방의 지위 등을 고려해야 한다는 사상가의 의견에 동의하지 않을 수 있습니까? 7

각 직원과 조직 전체의 활동은 보편적인 도덕적 가치에 기초할 뿐만 아니라 특정 조직의 특정 조건을 고려하는 특정 특별 윤리 규칙에 의해 규제될 때 효과적입니다. 실무그룹. 이러한 규칙 세트를 일반적으로 직업 윤리라고 합니다. 비즈니스 커뮤니케이션의 윤리는 직업 윤리의 가장 중요한 형태 중 하나가 되었습니다. 여기서 주요 요소는 사람이기 때문입니다!

비즈니스 커뮤니케이션의 윤리는 파트너의 도덕적 규칙과 행동 규범을 기반으로 하며 궁극적으로 협력 발전에 기여합니다. 이러한 규칙과 규범의 의미는 상호 신뢰를 강화하고 파트너에게 자신의 의도와 행동을 지속적으로 알리며 파트너의기만과 방향 감각 상실을 방지하는 것입니다. 그런 면에서 많이 발전했어요. 전문 코드명예.

기업 윤리-주체의 행동 원칙과 규칙 시스템입니다. 기업가 활동, 시장 관계의 미시적 및 거시적 수준에서 나타나는 의사소통 및 작업 스타일 8.

미시적 수준의 기업윤리-이것은 내부의 도덕적, 도덕적 관계입니다. 비즈니스 조직, 고용주, ​​관리자, 직원 간, 조직과 주주 간.

거시적 수준의 기업 윤리-이것은 시장 경제의 거시적 주제 간의 도덕적, 도덕적 관계입니다.

기업 윤리의 목표이다:

1. 비즈니스 관계 분야의 역사적 경험 연구.
2. 피험자의 경제적 행동에 대한 종교적, 문화적 가치의 영향 분석.
3. 기업과 기업의 상호 영향력에 대한 연구 보편적 윤리.
4. 도덕적, 심리적 기준을 갖춘 국제 기업가 정신 문화와의 통합.
5. 기업의 사회적 책임 문제를 연구합니다.
6. 도덕적이고 도덕 교육사업체.
7. 특정 비즈니스 상황에 대한 윤리 원칙 개발.

기업윤리특정 작업 팀의 각 신규 구성원에게 구두로 전달되는 기업 전통, 상징, 전설로 구성될 수 있습니다. 이제 기업 윤리를 서면으로 공식화하는 것이 일반적인 관행이 되었습니다. 다음은 직원, 조직의 파트너 및 고객, 미디어 및 당국에 대한 "수평"및 "수직"과 관련된 기업 구성원의 행동 규칙입니다.

인간 의사소통의 일반적인 도덕 원칙은 I. Kant의 정언 명령에 포함되어 있습니다. 당신의 의지의 준칙이 항상 보편적 입법 원칙의 힘을 가질 수 있도록 행동하십시오." 비즈니스 커뮤니케이션과 관련하여 기본 윤리 원칙 공식화될 수 있다 다음과 같은 방법으로: 비즈니스 커뮤니케이션에서 주어진 상황에서 어떤 가치를 선호해야 하는지 결정할 때, 자신의 의지의 최대치가 커뮤니케이션에 관련된 다른 당사자의 도덕적 가치와 양립할 수 있도록 행동하고, 모든 당사자의 이익.

비즈니스 커뮤니케이션의 윤리는 조정과 가능하다면 이해관계의 조화를 기반으로 해야 합니다. 당연히 윤리적 수단과 도덕적으로 정당한 목표의 이름으로 수행되는 경우입니다. 따라서 비즈니스 커뮤니케이션은 윤리적 반성을 통해 지속적으로 점검되어야 하며, 이를 실행하려는 동기를 정당화해야 합니다. 동시에 윤리적으로 행동하십시오. 올바른 선택개별적인 결정을 내리는 것은 종종 쉬운 일이 아닙니다.

다시 한 번 여러분의 관심을 끌고 싶습니다. 황금률의사소통 윤리: 대접받고 싶은 대로 다른 사람을 대접하라. 이 규칙은 비즈니스 커뮤니케이션에도 적용되지만 개별 유형과 관련하여 "하향식"(관리자-하위), "상향식"(하위 관리자), "수평"(직원-직원)에는 사양이 필요합니다. 비즈니스 커뮤니케이션에서는 "하향식", 즉 부하직원에 대한 관리자의 윤리 황금률은 다음과 같이 공식화될 수 있습니다. “상사에게 대접받고 싶은 대로 부하직원을 대접하라.”

비즈니스 커뮤니케이션의 기술과 성공은 주로 관리자가 부하 직원과 관련하여 사용하는 윤리적 표준과 원칙에 의해 결정됩니다.

비즈니스 커뮤니케이션의 기술과 성공은 주로 관리자가 부하 직원과 관련하여 사용하는 윤리적 표준과 원칙에 의해 결정됩니다. 규범과 원칙은 직장에서 윤리적으로 허용되는 행동과 그렇지 않은 행동을 나타냅니다. 이러한 규범은 우선 관리자와 부하 직원 간의 비즈니스 커뮤니케이션 윤리를 준수하지 않고 비즈니스 커뮤니케이션을 결정하는 공식 규율이 표현되는 관리 프로세스에서 명령이 어떻게 그리고 어떤 기준으로 제공되는지와 관련이 있습니다. 팀 내에서 불편함을 느끼고 도덕적으로 보호받지 못한다고 느낍니다.

부하직원에 대한 리더의 태도(“하향식”) 비즈니스 커뮤니케이션의 전체 성격에 영향을 미치며 도덕적, 심리적 분위기를 크게 결정합니다.
이 수준에서 주로 형성됩니다. 도덕적 기준과 행동 패턴 .

1. 귀하의 조직을 높은 도덕적 의사소통 기준을 갖춘 응집력 있는 팀으로 만들기 위해 노력하십시오. 조직의 목표에 직원을 참여시킵니다. 사람은 집단과 자신을 동일시할 때만 도덕적으로나 심리적으로 편안함을 느낄 것입니다. 동시에, 모든 사람은 개인으로 남아 있기 위해 노력하며 자신이 누구인지에 따라 존중받기를 원합니다.

2. 부정직과 관련된 문제 및 어려움이 발생하는 경우 관리자는 그 원인을 찾아내야 합니다. 만약에 우리 얘기 중이야무지에 대해 부하 직원의 약점과 단점을 끝없이 비난해서는 안됩니다. 그가 그 문제를 극복하도록 돕기 위해 당신이 무엇을 할 수 있는지 생각해 보십시오. 의지하다 강점그의 성격.

3. 직원이 귀하의 지시를 따르지 않는 경우, 귀하는 이를 알고 있음을 직원에게 알려야 합니다. 그렇지 않으면 직원이 귀하를 속였다고 판단할 수 있습니다. 더욱이, 관리자가 부하 직원에게 적절한 발언을 하지 않았다면 그는 단순히 직무를 수행하지 않는 것이며 비윤리적인 행동을 하고 있는 것입니다.

4. 직원에 대한 발언은 윤리적 기준을 준수해야 합니다. 이 사건에 대한 모든 정보를 수집하세요. 올바른 의사소통 형태를 선택하십시오. 먼저, 직원에게 작업을 완료하지 못한 이유를 설명해달라고 요청하세요. 아마도 그는 당신에게 알려지지 않은 사실을 언급할 것입니다. 일대일로 의견을 제시하십시오. 개인의 존엄성과 감정은 존중되어야 합니다.

5. 사람의 성격이 아닌 행동과 행동을 비판하십시오.

6. 적절한 경우 "샌드위치" 기술을 사용하십시오. 두 칭찬 사이에 비판을 숨기십시오. 친근한 말로 대화를 끝내고 시간을 내어 그 사람과 곧 대화하여 당신이 원한을 품고 있지 않다는 것을 보여주세요.

7. 부하 직원에게 개인적인 문제에 대해 조언하지 마십시오. 조언이 도움이 된다면 아마도 감사를 받지 못할 것입니다. 도움이 되지 않으면 모든 책임은 본인에게 있습니다.

8. 즐겨찾기 게임을 하지 마세요. 직원을 동등한 구성원으로 대하고 모든 사람을 동일한 기준으로 대하십시오.

9. 직원의 존중을 유지하려면 자신이 상황을 통제할 수 없다는 사실을 직원에게 알릴 기회를 절대로 주지 마십시오.

10. 분배 정의의 원칙을 준수하십시오. 공적이 클수록 보상도 커져야 합니다.

11. 성공이 주로 리더 자신의 성공에 힘입어 이루어졌다고 하더라도 팀을 격려하십시오.

12. 부하직원의 자존감을 강화하라. 잘 수행된 일은 물질적인 격려뿐만 아니라 도덕적인 격려도 받을 가치가 있습니다. 직원을 다시 한 번 칭찬하는 데 게으르지 마십시오.

13. 당신이 스스로에게 부여한 특권은 팀의 다른 구성원에게도 확대되어야 합니다.

14. 직원을 신뢰하고 업무에서 자신의 실수를 인정하십시오. 팀원들은 어떤 식으로든 그들에 대해 알게 될 것입니다. 그러나 실수를 숨기는 것은 약점과 부정직함을 나타내는 것입니다.

15. 부하직원을 보호하고 충성을 다하라. 친절하게 답변해 드릴 것입니다.

16. 우선 두 가지 요소를 고려하여 올바른 주문 형식을 선택하십시오.
1) 상황, 뉘앙스에 대한 시간의 가용성,
2) 부하 직원의 성격 - 당신 앞에있는 사람, 성실하고 자격을 갖춘 직원 또는 모든 단계에서 밀려야하는 사람. 이에 따라 가장 윤리적으로 수용 가능한 행동 규범과 명령 형태를 선택해야 합니다.

주문 양식될 수 있다: 주문, 요청, 요청 및 소위 "자원 봉사자".
« 자원 봉사자”(“누가 하고 싶어?”)는 누구도 그 일을 하고 싶지 않지만 그럼에도 불구하고 해야 하는 상황에 적합합니다. 이 경우 자원봉사자는 자신의 열정이 향후 작업에서 적절하게 평가되기를 바랍니다.

주문하다. 대부분의 경우 부도덕한 직원뿐만 아니라 긴급 상황에서도 사용해야 합니다.

요구. 상황이 평범하고, 상사와 부하간의 관계가 신뢰와 선의에 바탕을 두고 있는 경우에 사용됩니다. 이 양식을 사용하면 어떤 이유로든 문제가 해결되지 않는 경우 직원이 문제에 대한 자신의 의견을 표현할 수 있습니다. 그리고 문구를 적절하게 발음하면 직원은 이것이 명령이라는 것을 의심하지 않을 것입니다.

비즈니스 커뮤니케이션 윤리 “상향식”. 비즈니스 커뮤니케이션에서는 "상향식", 즉 부하 직원과 상사의 관계에서 행동에 대한 일반적인 윤리 규칙은 다음과 같이 공식화될 수 있습니다. 부하직원에게 대접받고 싶은 대로 상사를 대접하라».

리더에게 어떻게 접근하고 대해야 하는지 아는 것은 부하 직원에게 어떤 도덕적 요구 사항을 제시해야 하는지 못지않게 중요합니다. 이것이 없으면 상사와 부하직원 모두와 '공통 언어'를 찾기가 어렵습니다. 특정한 윤리적 기준을 사용하면 지도자를 당신 편으로 끌어들여 그를 당신의 동맹으로 만들 수도 있지만, 그를 당신에게 반대하게 만들고 그를 악의를 품은 사람으로 만들 수도 있습니다.

다음은 필요한 몇 가지입니다. 관리자와의 비즈니스 커뮤니케이션에 사용할 수 있는 윤리적 표준 및 원칙입니다.

1. 관리자가 팀 내 우호적인 도덕적 분위기를 조성하고 강화할 수 있도록 도와주십시오. 공정한 관계. 관리자가 이 정보를 먼저 필요로 한다는 점을 기억하세요.

2. 자신의 관점을 관리자에게 강요하거나 명령하지 마십시오. 제안이나 의견을 재치 있고 정중하게 전달하십시오. 그에게 어떤 일을 하라고 직접적으로 명령할 수는 없지만, "만약....이라면 기분이 어떨까요?"라고 말할 수는 있습니다. 등.

3. 팀 내에서 즐거운 일이나 불쾌한 일이 다가오고 있거나 이미 발생한 경우 관리자에게 이를 알려야 합니다. 문제가 발생하면 이 상황에서 쉽게 벗어날 수 있도록 돕고 솔루션을 제공하십시오.

4. 상사에게 단정적인 어조로 말하지 말고 항상 "예" 또는 "아니요"만 말하지 마십시오. 항상 그렇다고 대답하는 직원은 짜증이 나고 아첨하는 사람처럼 보입니다. 항상 "아니요"라고 말하는 사람은 끊임없이 짜증을 냅니다.

5. 충실하고 신뢰할 수 있지만 아첨꾼이 되지 마십시오. 자신만의 성격과 원칙을 가지세요. 성격이 안정되지 않은 사람의 경우 확고한 원칙, 당신은 그를 믿을 수 없으며 그의 행동을 예측할 수 없습니다.

6. 도움, 조언, 제안 등을 요청해서는 안 됩니다. 긴급 상황을 제외하고는 "머리 위로" 직속 상사의 관리자에게 직접 전달됩니다. 그렇지 않으면, 귀하의 행동은 상사의 의견을 무시하거나 무시하거나 상사의 능력을 의심하는 것으로 인식될 수 있습니다. 어쨌든 이 경우 직속 상사는 권위와 존엄성을 잃습니다.

7. 책임이 주어지면 권리에 대한 질문을 섬세하게 제기하십시오. 적절한 수준의 행동 자유 없이는 책임이 실현될 수 없다는 점을 기억하십시오.

다음으로 살펴보겠습니다. 비즈니스 커뮤니케이션의 윤리는 “수평적”입니다.. 의사소통의 일반적인 윤리 원칙은 "수평적"입니다. 동료(관리자 또는 그룹의 일반 구성원) 간의 관계는 다음과 같이 공식화될 수 있습니다. 비즈니스 커뮤니케이션에서는 자신이 대접받고 싶은 방식으로 동료를 대하십시오." 특정 상황에서 어떻게 행동해야 할지 어렵다면 동료의 입장이 되어 보세요.

동료 관리자와 관련하여 다른 부서의 동등한 지위에 있는 직원과 비즈니스 커뮤니케이션의 올바른 어조와 수용 가능한 표준을 찾는 것은 매우 어려운 문제라는 점을 명심해야 합니다. 특히 한 기업 내의 의사소통과 관계에 있어서는 더욱 그렇습니다. 이 경우, 그들은 종종 성공과 승진을 위한 투쟁에서 라이벌이 됩니다. 동시에 이들은 귀하와 함께 총괄 관리팀에 속한 사람들입니다. 이 경우 비즈니스 커뮤니케이션 참가자는 서로 평등하다고 느껴야 합니다.

다음은 몇 가지입니다. 동료 간의 비즈니스 커뮤니케이션을 위한 윤리 원칙:
1. 다른 사람에게 특별한 대우나 특권을 요구하지 마십시오.

2. 공동업무를 수행함에 있어 권리와 책임을 명확히 구분하도록 노력합니다.

3. 동료와 책임이 중복된다면 매우 위험한 상황입니다. 관리자가 귀하의 의무와 책임을 다른 사람과 구별하지 않는다면 스스로 하도록 노력하십시오.

4. 다른 부서 동료들과의 관계에서는 자신의 부서에 대한 책임을 스스로 져야지, 부하직원을 비난해서는 안 된다.

5. 직원을 다른 부서로 일시적으로 이동하라는 요청을 받은 경우 부도덕하고 자격이 없는 직원을 그곳으로 보내지 마십시오. 결국 그들은 그에 의해 귀하와 귀하의 부서 전체를 판단하게 될 것입니다. 당신도 똑같은 부도덕한 대우를 받을 수 있다는 것을 기억하십시오.

6. 동료에 대해 편견을 갖지 마십시오. 그들과 대화할 때 가능한 한 편견과 험담을 버리십시오.

7. 대화 상대의 이름을 부르고 더 자주 시도하십시오.

8. 미소 짓고, 친절하게 대하고, 다양한 기술과 수단을 사용하여 대화 상대에게 친절한 태도를 보여주세요. 기억하세요 - 돌아가는 일은 결국 돌아옵니다.

9. 지키지 못할 약속은 하지 마세요. 귀하의 중요성과 비즈니스 기회를 과장하지 마십시오. 실현되지 않으면 객관적인 이유가 있더라도 불편할 것입니다.

10. 사람의 영혼에 들어가지 마세요. 직장에서는 개인적인 문제에 대해 질문하는 것이 관례가 아니며 문제는 훨씬 적습니다.

11. 자신의 말을 듣지 말고 다른 사람의 말을 들어보십시오.

12. 실제보다 더 훌륭하고, 더 똑똑하고, 더 흥미로운 것처럼 보이려고 노력하지 마십시오. 조만간 그것은 나와서 제자리에 놓일 것입니다.

13. 동정심을 불러일으키십시오. 말, 표정, 몸짓을 통해 대화 참가자에게 당신이 그에게 관심이 있다는 것을 이해시키십시오. 웃으세요, 눈을 똑바로 보세요.

14. 동료를 자신의 목표를 달성하기 위한 수단이 아닌 그 자체로 존경받는 사람으로 여기십시오. 9 .

위의 비즈니스 커뮤니케이션 윤리에 대한 권장 사항, 규범 및 원칙의 대부분은 널리 받아들여지고 있으며 공정한 표준입니다. 그러나 실생활비즈니스 커뮤니케이션과 행동의 많은 상황은 매우 모순적이며 "도덕적-부도덕", "옳고 그름"의 관점에서 자격을 갖추기가 쉽지 않습니다. 그것은 모두 당신에게 달려 있습니다. 하지만 저는 다시 한 번 강조하고 싶습니다. 비즈니스 윤리의 구조를 형성하는 구성 요소 :

1. 비즈니스 커뮤니케이션의 정직성과 성실성. 속임수는 정상적인 경제 과정의 기초가 될 수 없습니다. 모든 기업가는 경쟁사에 비해 덜 윤리적인 경향이 있지만 한계를 뛰어넘을 정도로 윤리적이지는 않습니다. 도덕률, 그러나 이점을 얻고 경쟁력을 유지하기에 충분합니다. 기업가는 도덕적으로나 법적으로 허용되는 것 사이에서 균형을 유지해야 합니다. 평판은 금전적 측면뿐만 아니라 사회적, 심리적 측면에서도 비용이 많이 듭니다.

2. 자유. 자유에 대한 존중은 최고의 미덕으로 간주되어야합니다. 모든 사람은 자신의 행동뿐만 아니라 파트너, 경쟁자의 자유도 소중히 여겨야 하며, 이는 자신의 업무에 간섭하거나 이익을 침해하는 것이 허용되지 않는 것으로 표현됩니다. 자유의 원칙은 부하직원과의 관계에서 기본적인 원칙 중 하나가 됩니다. 유능한 직원은 일반적으로 문제 해결에 자유롭고 독립적이며 자신의 활동에 자부심을 갖습니다.

3. 갈등 없는 의사소통(우리는 이 주제를 별도로 고려하여 전체 섹션을 다룰 것입니다). 이 구성요소는 다음을 가정합니다.

파트너, 고객 및 부하 직원의 약점과 단점에 대한 관용. 관용은 상호 신뢰, 이해 및 솔직함을 조성하고 갈등 상황이 시작될 때부터 "소멸"하는 데 도움이 됩니다. 감정에 대한 자제력을 키우고, 자신을 억제하고 평정심을 잃지 않는 습관을 키워야합니다.
- 재치 - 우선 인간성과 고귀함, 세심함과 예의에 대한 지향입니다. 재치 있다는 것은 어떤 상황에서든 부하 직원, 파트너 또는 고객의 성별, 나이, 국적, 기질 등을 고려하여 귀중한 인간으로 인식하는 것을 의미합니다.
- 섬세함 - 동료, 부하 직원, 파트너 및 그들의 감정에 대한 민감하고 미묘한 태도입니다. 섬세함은 고도로 전문적인 관리자와 기업가의 특징인 의사소통의 정확성과 성실성을 나타내는 특별한 형태입니다. 최소한의 도덕적, 심리적 비용으로 비즈니스 문제를 해결하는 데 도움이 됩니다.

4. 정당성- 파트너, 고객, 부하 직원의 개인 및 비즈니스 특성, 개성 인식, 비판에 대한 개방성, 자기 비판에 대한 객관적인 평가. 부하직원과 동료에 대한 불공정 최고의 능력, 존경의 상실과 리더의 권력이 실제 권력에서 명목 권력으로 전환됩니다.

윤리적 규칙과 규정은 "올바른" 행동과 "잘못된" 행동에 대해 일반적으로 인정되는 기준을 설정합니다. 의례와 마찬가지로 인류는 불필요한 갈등을 피하고 생존과 편안한 행복을 위한 상호 이해를 찾기 위해 윤리적 기준을 발전시켜 왔습니다. "올바른" 행동은 사회적으로 승인되며 다른 사람의 수용과 도움 및 지원 제공을 보장합니다. 사회는 무관심, 고립, 도움 거부, 경멸, 조롱으로 “잘못된” 행동을 처벌합니다.

윤리 위반은 일반적으로 받아 들여지는 규범에 대한 무지, 잘못된 양육 또는 근본적인 위반으로 인해 발생할 수 있습니다. 후자의 경우, 이 유형은 자신을 규칙에서 벗어나 사회적으로 인정받지 못합니다.

관리자와 직원의 윤리적 행동 수준을 높이기 위해 조직은 현재 개발 중입니다. 윤리강령, 직원이 준수해야 할 조직의 일반적인 가치관 및 윤리 규칙 시스템을 설명합니다. 이는 조직의 목표를 설명하고 건전한 윤리적 분위기를 조성하며 의사 결정 과정에서 윤리적 지침을 정의하는 데 필요합니다. 윤리 강령조직 전체를 위해 개발될 수 있습니다. 특정 윤리적 문제를 해결하기 위해 특정 기능 단위에 대해 생성될 수도 있습니다.

부록 참조: 기업 윤리 공개 강령 주식회사"러시아인 철도", 2006년 11월 16일 JSC Russian Railways 이사회의 승인을 받았습니다.

규정은 직원이 갖춰야 할 개인적 자질을 명확히 합니다. "상위-하위" 상호 작용 원칙, 외부 조직과의 상호 작용 원칙; 협상 중 조직 대표의 위치; 다른 주 직원의 활동 특징; 조직 직원의 독점 정보 사용 등.

윤리강령의 규칙이 유효하려면 실제로 다음 요구 사항을 충족해야 합니다.
- 이는 기존 관행보다 어느 정도 높아야 하며, 실행 가능성을 유지하면서 직원들이 현재 허용되는 것보다 더 많은 것을 지향하도록 해야 합니다.

누군가의 실행 편차는 실제로 눈에 보이고 다른 사람이 쉽게 평가할 수 있어야 합니다. 규칙은 위반이 즉시 기록되도록 해야 합니다.

복잡성이 있다는 점에 유의해야 합니다. 전문적인 활동항상 직원의 높은 전문적 책임과 관련이 있습니다. 이와 관련하여 기술적인 역할뿐만 아니라 노동 규율그러나 건강한 도덕적, 심리적 분위기의 중요성은 다음과 같습니다. 집단으로 일하다 10 .

직원의 의사소통에서 도덕적 효과를 달성하려면 리더의 도덕적 행동이 가장 중요합니다. N. Machiavelli의 조언은 국민과 주권자 사이의 관계가 결코 모호하지 않다고 가르쳤을 때 잘 알려져 있습니다. 왜냐하면 그에 대한 사랑은 그에 대한 두려움과 거의 공존하지 않으므로 현명한 주권자는 두려움에 의지하는 것이 더 낫기 때문입니다. 사람들의. 이 진술에 대해 그는 다음과 같은 정당성을 가지고 있습니다. "... 그들은 자신의 재량에 따라 주권자를 사랑하고 두려워합니다. 주권자의 재량에 따라...". 심리적으로는 위 글의 저자의 의견에 동의하기 어렵지만, 윤리적인 관점에서 볼 때 이는 문제에 대한 문명화된 해결책이다. 모든 정부는 권력을 가진 사람들과 그들의 결정을 수행하는 사람들 사이의 도덕적으로 건전한 관계를 요구합니다. N.G. Chernyshevsky는 "국가의 가장 중요한 수도는 국민의 도덕적 자질"이라고 썼습니다.

행동과 의사소통 방법의 선택은 종종 이질적인 상황 요인과 성격 특성의 존재에 의해 결정됩니다. 의사소통에서 기다리고 있는 복잡한 도덕적 딜레마를 보여주기 위해 사업가, 다음 테스트를 사용해 보겠습니다. "조직의 윤리 수준 평가"11 테스트를 통과한 후 다음 코드를 사용하여 다음 상황에서 가치 체계를 결정하십시오. 완전히 동의합니다 - SS; 에 동의합니다; 동의하지 않습니다 - NS, 전적으로 동의하지 않습니다 - SNS.

공식 관계의 윤리적 기준은 보편적인 인간 가치, 규범 및 행동 규칙을 기반으로 하지만 몇 가지 특징을 가지고 있습니다.
넓은 의미의 기업 윤리는 경영 및 기업가 정신 분야에서 조직의 활동을 안내해야 하는 일련의 윤리 원칙 및 규범입니다.

여기에는 조직 전체의 내부 및 외부 정책에 대한 윤리적 평가와 같은 다른 순서의 요소가 포함됩니다. 조직 구성원의 도덕적 원칙: 직업적 도덕성; 팀의 도덕적 분위기; 기업 윤리 규범 - 의식 외부 규범행동.
개인과 조직 전체의 도덕적 발전 수준은 현재 20세기에 등장한 정의, 인권 평등, 인간 존엄성 존중이라는 보편적 원칙을 향한 지향에 의해 결정됩니다. 선의 원칙은 생명의 힘이다.
이를 바탕으로 조직은 이러한 문제를 해결해야 합니다. 사회적 문제: 삶의 질 향상 직원, 환경 보호; 자선 단체.

직업 윤리의 일반적인 기초는 일을 처벌의 척도, 저주로 여기는 고대 생각과는 달리 일을 도덕적 가치로 이해하는 것입니다.

노동이 존재의 원천이 아니라 인간 존엄성을 형성하는 방식으로 인식되면 도덕적 가치가 됩니다. 개인의 도덕성 전문 분야또한 직업적 의무에 대한 인식을 전제로 합니다. 모든 직업에서 성공을 달성하는 것은 자제의 정의와 관련이 있으며, 이것이 없으면 개인의 전문적 실현이 불가능하며 규율, 조직, 효율성, 정확성 및 인내와 같은 자질을 스스로 개발하려는 욕구로 표현됩니다. 조직의 리더는 직원의 전문적 능력, 경력, 사회적 지위 및 윤리적 행동 기준을 실현할 책임이 있습니다.

인사 관리자의 경우 사람들의 도덕적, 비즈니스적 자질은 전문 활동의 대상입니다. 그들은 직원의 다음 자질 개발에 기여해야 합니다.
전문가 - 전문적인 수준의 지식, 기술, 능력, 외국어 지식;
전문가로서의 도덕적, 심리적 - 결단력, 인내, 정직, 원칙 준수, 엄격함;
도덕적 - 친절, 인류애, 존엄성, 타인에 대한 존중, 품위, 용기, 정직, 정의.

행정부는 팀에 어떤 윤리적 기준이 존재하는지 알아야 합니다. 조직의 업무는 품질에 달려 있습니다. 주요 임무근로자를 노동력이 아닌 개인으로 인식하고 관리자와 동일한 권리와 존엄성을 가지며, 노사관계가 파트너십으로 형성된다는 점이다. 노동 관계에는 사람의 정신적, 육체적, 영적 힘이 필요합니다. 많은 관리자는 직원의 정신 상태를 고려하지 않습니다. 그러한 경우 직원은 오랫동안 효율적으로 일할 수 없습니다. 전 세계의 모든 다국적 기업은 기업 윤리 문제에 큰 관심을 기울이고 있으며 이는 우연이 아닙니다. 기업 도덕을 통해 직원의 자기 조직화와 자기 훈련을 강화할 수 있기 때문입니다.

인간의 의사소통은 특정 윤리적 원칙, 규범 및 규칙을 기반으로 합니다. 이를 준수하지 않으면 의사소통은 자신의 필요를 충족시키는 방향으로 미끄러져 내려가 사람들 간의 관계가 파괴될 것입니다.

모든 윤리 규범과 행동 규칙의 목적은 사회의 모든 구성원을 단결시키고 단결시키는 것입니다.

... 가장 중요한 규칙의사소통 강한 사람들: 그들의 무류성을 공개적으로 의심할 수는 없습니다.
제니퍼 이건. 성

모든 사람은 다른 사람과 의사소통할 필요가 있습니다. 일부는 더 사교적이고 다른 일부는 덜 사교적이지만 인간 상호 작용의 두 가지 주요 형태인 우정과 사랑에는 의사소통이 필요합니다. 인간의 모든 행동에는 항상 일종의 틀, 경계 및 규칙이 있습니다. 우리의 의사소통을 관리하고 언어 문화를 결정하는 규범과 규칙은 무엇입니까?

커뮤니케이션 윤리의 문제

언어 의사소통의 윤리는 언어 문화에 의해 결정됩니다. 윤리는 사람들의 도덕적 행동 규칙을 규정하고, 에티켓은 특정 상황에서의 행동과 공손함의 구체적인 공식을 결정합니다. 예의를 지키면서도 의사소통의 윤리적 기준을 어기는 사람은 위선적이고 기만적인 사람입니다. 에티켓 규칙을 준수하지 않는 윤리적이고 도덕적인 행동은 외부에서 보면 다소 이상해 보이고 자신감을 불러일으키지 않습니다.

따라서 화법의 윤리와 화법예절의 개념을 함께 고려할 필요가 있다. 기초적인 윤리적 원칙인사, 요청, 질문, 감사, 작별 인사 등 대화를 진행하기 위한 구체적인 규칙과 함께 의사소통의 도덕적 기준이 항상 고려됩니다. 그리고 거의 모든 사람이 말하기 에티켓(인사, 감사, 축하, 감사 및 동정 표현 방법 등이 많은 사람들에게 친숙함)에 익숙하다면 우리는 종종 윤리적 원칙과 규범을 잊어 버립니다.

의사소통의 윤리적 원칙

소위 말하는 의사소통의 황금률이 ​​있는데, 그 핵심은 남에게 대접받고 싶은 대로 남을 대접해야 한다는 것입니다. 이 규칙은 어떤 상황에도 확장될 수 있습니다. 따라서 다음과 같은 의사소통의 기본 윤리 원칙이 고려됩니다.

• (다른 사람을 위해 무언가를 기꺼이 희생하려는 의지)
  미덕(선함과 선함의 관점에서 타인과 관계를 맺는 것),
  엄격함(도덕적 의무, 책임을 이행하기 위해 자신과 타인에게 요구),
  정당성,
  패리티 (사람 간의 평등) 등
  

  선의, 성실함, 개방성 덕분에 사람들 사이에 신뢰가 생기고, 신뢰가 없으면 의사소통이 불가능합니다. 의사소통은 또한 정직, 진실성, 친절, 다른 사람에 대한 존중하는 태도, 다른 사람에 대한 배려, 공손함 등 사람의 도덕적 자질을 드러냅니다.

  
  

  또한 의사소통의 윤리적 원칙은 연설 내용 자체에 영향을 미칩니다. 그것은 논리적이고 양측 모두가 이해할 수 있어야 하며 정중하고 의미 있고 진실되고 편리해야 합니다. 간결함이 재능의 자매인지는 누구나 스스로 결정합니다. 어떤 사람들에게는 짧은 연설이 부자연스러워 보입니다(이는 개인의 개인적 특성에 따라 다릅니다).

  윤리기준의 종류

  의사소통의 윤리기준은 의무사항과 권장사항으로 나눌 수 있습니다. 필수 윤리 규범은 "해를 끼치 지 마십시오"라는 원칙을 준수하는 것입니다. 의사소통을 통해 사람에게 해를 끼치지 않으려면 자제하는 것이 중요합니다. 부정적인 감정, 다른 사람을 모욕하지 말고, 모욕하지 말고, 무례하게 굴지 말고, 부러워하지 마십시오.

  
  
  

  윤리적 기준은 의사소통의 동기에 의해서도 결정됩니다.

  • 정서적으로 긍정적인 동기가 있습니다. 기쁨을 가져다주고, 이해, 존중, 사랑에 대한 대담자의 요구를 충족시키고 관심을 가지려는 것입니다.
    감정적으로 중립적인 동기가 있습니다: 정보를 전달하려는 것입니다.
    감정적으로 부정적인 동기가 있습니다. 나쁜 행동에 대해 분노하고, 불의에 분노를 표현하는 것입니다.
    

    그들 모두는 높은 도덕적 동기에 기초를 두고 있기 때문에 윤리적인 것으로 간주됩니다. 그러나 사람이 기본 동기 (다른 사람을 속이고, 복수하고, 기분을 망치려는)에서 나온 경우 허용 가능한 형태로 옷을 입을 수는 있지만 이는 윤리적이지 않습니다.

    윤리적 기준을 준수하지 않음

    언어적 의사소통의 윤리가 존중되지 않으면(사람이 무례하고, 모욕하고, 자신을 다른 사람에게 반대하고, 자신의 의견을 다른 사람에게 강요하는 등), 이는 말하는 사람과 듣는 사람 모두에게 피해를 줍니다. 도덕적인 사람은 자신이 자발적으로든 무의식적으로든 비윤리적인 일을 할 때뿐만 아니라 다른 사람이 그런 일을 할 때도 항상 수치심을 느낍니다. 또한, 규칙과 규정을 준수하지 않으면 의사소통 중단, 장벽, 의사소통 방해가 발생할 수 있습니다.

    비즈니스 커뮤니케이션의 윤리

    일반적인 윤리 원칙과 함께 비즈니스 세계에도 고유한 윤리 원칙이 있습니다. 추가 규칙그리고 의사소통 규범. 비즈니스 커뮤니케이션과 평범하고 일상적인 커뮤니케이션의 주요 차이점은 더 많은 형식이 존재한다는 것입니다. 여기에는 거의 동일한 법률과 도덕 표준이 적용됩니다.

    • 도덕성에는 절대적인 진실과 사람들 사이의 최고의 판사가 부족합니다.
      당신은 항상 자신부터 시작해야 합니다. 우리는 다른 사람을 칭찬하고, 우리 자신에 대해 주장합니다. 다른 사람들이 실수를 하고 우리 자신과 관련하여 그 반대의 행동을 한다고 해서 우리는 산을 쌓지 않습니다.
      우리에 대한 다른 사람들의 도덕적 태도는 우리 자신에게만 달려 있습니다.
      

      비즈니스 세계에서 의사소통의 기본 윤리 원칙은 대인 상호 작용과 관련하여 고려될 뿐만 아니라 수직적(하급 관리자) 의사소통과 수평적(직원-직원) 의사소통으로 구분됩니다.

      
      

      모든 조직은 윤리적 의사소통을 개선하기 위해 노력해야 합니다. 즉, 윤리 표준 개발, 특별 윤리 위원회 설립, 직원 교육 및 윤리 표준 주입 등이 있습니다. 덕분에 기업 전체의 도덕적 분위기가 개선되어 직원의 충성도가 높아지고 의사 결정 시 올바른 도덕적 선택이 실행되며 회사의 명성이 강화될 것입니다.

      
      

      친구, 친척, 동료와의 모든 의사소통에서는 기본적인 윤리 기준과 규칙을 준수해야 합니다. 이를 통해 당신은 다른 사람들과 신뢰 관계를 구축하고, 그들로부터 지지와 도움을 주고 받으며, 당신 자신과 다른 사람들의 존중, 인정, 사랑에 대한 욕구를 충족시킬 수 있습니다. 영적인 사회를 키우고 도덕적 가치를 다른 세대에 전달하려면 우선 자신부터 시작하는 것이 좋습니다. 아마도 각 개인이 자신의 발전과 교육에 대한 이 작은 기여가 세상을 변화시킬 것입니다.

규범성- 사람들의 행동을 규제하는 동시에 사람과 사회 환경 사이의 전통과 관계 규범의 행동 결과를 허용하는 도덕성과 법의 속성입니다. 올바른 이해를 위해서는 전통과 규범을 구별해야 하며, 그 사회적 기능을 식별해서는 안 됩니다.

전통– 행동의 규범과 고정관념을 기능화하는 구체적이고 창의적인 방식. 고정관념은 불확실성을 제거하고 모호함을 제거하여 개인이 자신의 행동을 더 쉽게 정리할 수 있도록 도와줍니다.

모든 사회적, 법적 규범(라틴어로 규칙, 표본)은 사람들의 의지적 행동에 영향을 미치는 것으로 정의되며, 이 규정의 주제는 개인과 사회 간의 관계입니다.

행동 강령– 일반적으로 받아 들여지는 행동 패턴. 유형에 따라 사회적 통제행동 규범은 사회나 사회 집단에서 받아들여지는 습관적인 문화적 활동 및 관습 패턴이며, 외부에서는 유효하지 않습니다.

행동의 윤리적 표준- 개인에 대한 단순한 형태의 도덕적 요구 사항 중 하나입니다. 한편으로는 대중습관의 힘에 의해 지속적으로 재생산되고 여론의 지지를 받는 도덕적 관계(관습)의 요소이고, 다른 한편으로는 도덕적 의식의 한 형태로서 형태를 갖추게 된다. 선과 악, 의무, 양심, 정의에 대한 자신의 생각을 바탕으로 의무적 이행을 요구하는 자신에 대한 명령의 형태입니다.

윤리기준의 형성행동은 인류의 진화적 발전 과정에서 발생하며, 보편적인 도덕적 가치의 형태를 취하며, 이는 각 사회의 특정한 역사적 고유성뿐만 아니라 개별 사회 집단과 각 개인이 개별적으로 발전한 것입니다. 가치 보유자에 따라 보편적, 일반, 집단 및 개인 윤리 규범을 구분할 수 있습니다.

보편적인 윤리 기준- 공동체 생활의 보편적인 인간 도덕적 요구를 표현합니다. 이는 윤리의 "황금" 법칙으로 공식화되었습니다. 즉, 다른 사람이 당신에게 대접해주기를 바라는 대로 다른 사람에게 대접하십시오.

사회에 널리 퍼져 있는 일반적인 도덕 윤리 규범은 해당 사회의 모든 구성원에게 요구 사항을 확장하여 사람들 간의 관계와 상호 작용을 규제하고 평가하는 수단으로 작용합니다.

사회적 경험이 확장되는 과정에서 개인은 다양한 상황에 포함된다. 사회 단체, 원칙적으로 동시에 여러 그룹의 구성원입니다. 따라서 서비스에 들어갈 때 그는 공식 및 비공식 그룹, 그룹의 복잡한 시스템인 팀에 들어가며 각각은 다음을 설정합니다. 자체 시스템이를 바탕으로 자체 윤리 규칙을 소중히 여기고 개발합니다. 이러한 규칙들 사이에는 항상 어느 정도의 불일치가 존재하며, 때로는 모순되기도 합니다.

그룹 윤리기준그룹 상호 작용의 프로세스 및 메커니즘에서 개인이 그룹에 포함되도록 보장하고 다른 그룹의 구성원이 되는 경우를 포함하여 모든 유형의 행동에 영향을 미칩니다. 팀에서 특정 위치를 차지하는 사람은 주어진 개인 규범을 동화하고 개발하며 개인으로서의 존재 과정이 실현되는 자신의 위치와 행동 형태를 규정합니다.

개인의 윤리기준 -사람의 주관적인 "내부"세계의 특성. 그것들은 그의 자아상과 관련이 있기 때문에 “학습”하고 “수용”할 필요가 없습니다. 개인적인 윤리 기준을 따르는 것은 주로 자존심, 높은 자부심, 자신의 행동에 대한 자신감과 관련이 있습니다. 이러한 규범에서 벗어나는 것은 항상 죄책감(양심), 자기 비난, 심지어 개인의 성실성에 대한 위반과 관련이 있습니다.

그래서 전문적인 일을 하는 사람의 행동은 공식 활동복잡하게 결정됩니다. 이는 외부 윤리 규제자(보편적 가치, 사회의 지배적인 도덕성, 집단 규범)와 내부 자기 규제 메커니즘(자기 인식, 자존감, 동기 부여 영역, 개인 규범이 형성되는 태도)을 통해 통제됩니다. 이러한 조정기는 복잡한 동적 모순 상호 작용으로 서로 상호 작용합니다. 매 순간 그들은 개인에게 부과된 외부 요구에 따라 도덕적 선택권을 제공합니다.

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게시 날짜 http://www.allbest.ru/

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비국가의 지부 교육 기관고등 전문 교육

"자본금융인문학학원"

오르스크에서

심리학, 교육학 및 법학부

방향 : "심리학"

시험

규율: “직업 윤리”

주제: "조직 활동의 윤리적 표준"

완료자: Rodvalt L.G.

확인함: _____________

소개

1. 윤리적 행동 기준의 본질

2. 기업윤리

3. 조직 활동의 윤리적 기준

결론

서지

소개

의사소통 -- 꼭 필요한 부분인간의 삶은 다른 사람과의 관계에서 가장 중요한 유형입니다. 영원하고 이러한 관계의 주요 규제자 중 하나는 선과 악, 정의와 불의, 사람들 행동의 정확성 또는 부정확성에 대한 우리의 생각을 표현하는 윤리적 규범입니다. 그리고 다른 사람들과 의사소통할 때 각 사람은 어떤 식으로든 의식적으로 또는 자발적으로 이러한 아이디어에 의존합니다.

사람이 도덕적 규범을 어떻게 이해하는지, 그 안에 어떤 내용을 넣는지, 의사소통에서 일반적으로 이를 어느 정도 고려하는지에 따라 의사소통을 더 쉽게 만들고, 더 효과적으로 만들고, 할당된 작업을 해결하고 목표를 달성하는 데 도움을 줄 수 있습니다. , 그래서 이러한 의사소통을 어렵게 하거나 심지어 불가능하게 만듭니다. 그러므로 모든 사람이 다양한 삶의 영역에서 행동의 윤리적 기준과 그 특성을 연구하는 것이 중요합니다.

행동의 윤리적 구성 요소는 인간 본질과 주요 가치의 가장 높은 표현인 사람의 도덕적, 동기 부여 영역을 반영하기 때문에 특별한 관심의 대상입니다. 많은 사람들에 따르면 우리나라에서는 러시아의 건축 시장 전환과 관련하여 경제 관계사회적 관계의 도덕적 규제와 관련된 문제 조직적 행동특히 윤리적 기준의 내용과 역할에 대한 연구를 특히 중요하게 만드는 긴급성을 얻었습니다.

1. 윤리적 행동 표준의 본질

윤리 (그리스 에토스 - 관습, 관습) - 도덕성, 도덕성의 교리. "윤리"라는 용어는 아리스토텔레스가 실천 철학을 나타내기 위해 처음 사용했는데, 이는 올바른 도덕적 행동을 수행하기 위해 우리가 무엇을 해야 하는지에 대한 질문에 답해야 합니다.

도덕성 (라틴어 모랄리스 - 도덕)은 인간이 인정하는 윤리적 가치 체계입니다. 도덕성은 가족, 일상 생활, 정치, 과학, 일 등 공공 생활의 다양한 영역에서 사람들의 사회적 관계, 의사 소통 및 행동을 규범적으로 규제하는 가장 중요한 방법입니다. 윤리의 가장 중요한 범주는 "선", "악", "정의", "선", "책임", "의무", "양심" 등입니다.

실제로 사회 발전도덕성의 특수성은 "도덕의 황금률"로 표현되었는데, 이는 "다른 사람이 당신에게 행동하기를 바라는 대로 다른 사람에게 행동하지 마십시오"라고 말합니다. 도덕의 황금률은 기원전 1천년 중반에 나타났으며, 그 출현은 이 기간 동안 세계 문명의 중심지 역할을 했던 가장 큰 지역(고대 중국, 고대 인도, 고대 그리스, 고대 셈어)는 놀라울 정도로 유사한 공식을 가지고 있습니다. 도덕성의 황금률은 사람이 자신에게 적용될 수 있는 규범에 의해 자신의 삶에서 인도되어야 하며, 이와 관련하여 다른 사람들이 나와 관련하여 그 규범에 의해 인도되기를 원할 수 있습니다.

도덕적 규범은 사람이 어떻게 행동해야 하는지에 대한 일반적인 생각, 계명, 원칙을 통해 이념적으로 표현됩니다. 도덕성은 항상 특정 도덕적 이상, 역할 모델, 역사적 시간과 사회적 공간에서 내용과 의미가 변하는 존재를 전제합니다. 다른 역사적 시대와 다른 민족들 사이에서. 그러나 도덕성에서는 존재하는 것과 실제로 존재하는 도덕성, 인간 행동의 실제 규범과 항상 일치해서는 안됩니다. 더욱이 도덕 의식의 발전 과정에서 그 변화의 내부 핵심과 구조는 "무엇이 무엇인지, 무엇이되어야하는지에 대한 개념 사이의 모순되고 긴장된 관계"입니다.

있어야 할 것과 현재의 것 사이의 이러한 모순은 의사소통 동기(비즈니스 의사소통과 인간 행동 포함)의 모순된 본질을 담고 있습니다. 한편으로 그는 도덕적으로 적절한 방식으로 행동하려고 노력하고 다른 한편으로는 자신의 요구를 충족해야 하며, 그 구현은 종종 도덕적 규범 위반과 관련이 있습니다.

고상한 이상과 실천적 계산, 도덕적 의무와 즉각적인 욕구 사이의 이러한 내적 갈등은 삶의 모든 영역에 항상 존재합니다.

도덕성은 다음과 같이 정의될 수 있습니다.

1) 감정에 대한 이성의 지배;

2) 최고의 선을 위해 노력합니다.

3) 선의와 비이기적인 동기;

4) 사회의 다른 사람들과 협력하고 함께 살아갈 수 있는 능력;

5) 관계 속의 인간성;

6) 자유 의지(자율성);

7) 도덕성의 황금률로 표현되는 관계의 상호성.

이러한 모든 측면은 밀접하게 상호 연결되어 있습니다. 개인으로서의 도덕성의 다차원성과 사회 생활도덕성 개념의 다의어로 변합니다. 도덕성에 대한 기존의 많은 정의는 이러한 측면 중 어느 하나도 고려하지 않으면 일방적입니다.

따라서 의사소통 과정에서 사람들 간의 관계 규제는 윤리적 기준의 도움으로 발생합니다. 넓은 의미의 윤리는 사회 생활 과정에서 구현되는 보편적이고 구체적인 도덕적 요구 사항과 행동 규범의 체계로 이해됩니다. 이러한 규범은 사람들과 사회 전체의 관계에서 구현됩니다. 윤리적 기준은 다음을 기반으로 합니다. 일반 규칙공동 생활 활동 과정에서 사람들이 개발한 행동.

2. 기업 윤리

기업 윤리 도덕 규범

비즈니스 관계의 윤리는 공적 생활 영역 중 하나입니다. 현재 비즈니스 커뮤니케이션 윤리는 생산자와 소비자, 직원 및 회사 경영진, 상인 및 고객 간의 관계에서 특정 도덕적 기준, 규범, 도덕적 매개 변수의 비즈니스 영역에서 형성 및 표현 요소를 연구하는 응용 과학입니다. 기업과 사회, 그리고 국가.

넓은 의미의 윤리와 기업 윤리의 관계는 사람들의 서로에 대한 인식에 대한 개별 문제의 논리적 순서를 통해 추적될 수 있습니다. 지인과 추가 관계에 대한 유리한 기반은 주로 만남의 첫 순간에 마련됩니다. 이 점에서 중요한 역할을합니다. 모습, 상황에 대한 적합성으로 상대방에 대한 존중을 나타냅니다. 에서 중요한 역할을 합니다. 이 경우인사, 악수, 한 사람을 다른 사람에게 소개하는 윤리와 같이 겉으로는 사소해 보이는 세부 사항입니다. 이러한 관계의 초기 뉘앙스는 일상 생활과 비즈니스 생활 모두에서 중요합니다.

즐겁고 유용한 비즈니스 관계를 구축하려면 명확하고 동시에 비유적인 진술과 문제의 본질에 대한 관심을 통해 사람의 관심을 끌 수 있어야 합니다. 이러한 문제는 수사학 기술을 연습함으로써 해결됩니다. 일상 생활비즈니스 관계에서도 마찬가지다. 이러한 기술은 대화를 준비하고 진행하기 위한 특별한 규칙으로 구체화되어야 합니다. 왜냐하면 우리는 이러한 기술을 모든 곳에서 사용해야 하기 때문입니다. 대화에서 원하는 결과를 올바른 형식으로 얻는 것은 일상적인 의사소통과 비즈니스 의사소통 모두에서 중요한 조건입니다.

사적인 대화 옵션은 전화 대화입니다. 일반 규칙이 경우 윤리(예: 공손함, 대담자에 대한 세심함, 대화를 지시하는 능력 등)는 전화 대화의 세부 사항에 따라 결정된 일부 규칙에 의해 보완됩니다. 이러한 규칙을 사용하면 개인 대화나 비즈니스 대화의 종류에 관계없이 대화 상대에게 상호 긍정적인 인상을 줄 수 있습니다.

모든 대화에는 비판적인 의견이나 판단을 표현할 기회가 포함됩니다. 누군가에게 전달되는 비판적 의견의 일반 및 기업 윤리에는 유사한 규칙이 포함되어 있으며 이는 결국 윤리적 관계의 주요 규범을 기반으로 합니다.

따라서 기업 윤리의 거의 모든 영역에는 넓은 의미의 행동 윤리에 적용되는 규칙이 있습니다. 또한, 기업윤리의 모든 영역은 예외 없이 기본적인 윤리기준을 기반으로 합니다. 여기에는 다른 사람의 자존감과 개인적 지위에 대한 존중, 다른 사람의 행동에 대한 관심과 동기에 대한 이해, 심리적 안정에 대한 사회적 책임 등이 포함됩니다.

도덕적 요소 문제의 공식화 조직 활동생존 문제와 관련된 경쟁도덕적, 윤리적 기준을 준수하면서 상업적 성공을 거둘 수 있습니다.

미국 사회학자 L. Hosmer의 작업은 수세기에 걸친 이론과 실천 테스트를 거친 세계 철학적 사고의 공리를 기반으로 비즈니스 행동의 현대 윤리 원칙을 공식화했습니다.

그러한 10가지 원칙과 그에 따른 공리가 있습니다.

1. 장기적인 이익이나 회사의 이익에 부합하지 않는 일은 절대로 하지 마십시오. (이 원칙은 고대 그리스 철학자, 특히 프로타고라스의 개인 이익과 다른 사람의 이익이 결합된 것에 대한 가르침에 기초하고 있습니다. 장기 이익과 단기 이익의 차이).

2. 언론과 텔레비전을 통해 전국에 자랑스럽게 발표될 수 있는 진정으로 정직하고 개방적이며 진실하다고 말할 수 없는 일은 절대로 하지 마십시오(원칙은 개인적인 미덕인 정직, 개방성, 절제성 등).

3. 좋지 않은 일, 동지애 형성에 도움이 되지 않는 일은 절대 하지 마십시오. 우리 모두는 같은 일을 하기 때문입니다. 공통의 목표(이 원칙은 친절과 연민을 요구하는 세계 종교(성 어거스틴)의 계명에 기초하고 있습니다.)

4. 법은 사회의 최소한의 도덕적 기준을 나타내기 때문에 법을 위반하는 일은 절대로 하지 마십시오. (이 원칙은 사람들 간의 경쟁에서 중재자로서 국가의 역할에 대한 T. Hobbes와 J. Locke의 가르침을 기반으로 합니다. 좋은 것).

5. 당신이 살고 있는 사회에 해를 끼치는 것보다 더 큰 이익을 가져오지 않는 일은 절대로 하지 마십시오. 이 원칙은 공리주의 윤리(I. Bentham과 J. S. Mill이 개발한 도덕적 행동의 실질적인 이점)에 기반을 두고 있습니다.

6. 비슷한 상황에 처한 다른 사람들에게 추천하고 싶지 않은 일은 절대로하지 마십시오 (이 원칙은 보편적이고 보편적 인 규범에 대한 유명한 규칙을 선언하는 I. Kant의 범주 명령에 기반을 둡니다).

7. 타인의 확립된 권리를 침해하는 어떠한 행위도 하지 마십시오. (이 원칙은 개인의 권리에 대한 J. J. Rousseau 및 T. Jefferson의 견해에 기초합니다.)

8. 항상 법률, 시장 요구 사항 및 비용을 충분히 고려한 범위 내에서 이익을 극대화하는 방식으로 행동하십시오. 이러한 조건에 따라 최대 이익을 얻으려면 다음을 나타냅니다. 최고의 효율성생산 (원리는 다음을 기반으로합니다. 경제 이론 A. Smith와 V. Pareto의 최적 거래에 대한 가르침).

9. 우리 사회의 가장 약한 사람에게 해를 끼칠 수 있는 일은 절대로 하지 마십시오(이 원칙은 롤스의 분배 정의 법칙에 기초함).

10. 타인의 자기계발 및 자아실현의 권리를 침해하는 행위를 하지 않는다.(이 원칙은 사회 발전에 필요한 개인의 자유의 확장을 위한 노직의 이론에 기초한다.)

이러한 원칙은 어느 정도 존재하며 다양한 측면에서 공정한 것으로 인식됩니다. 비즈니스 문화오.

이 방향에서 가장 중요한 단계 중 하나는 1994년 스위스 Caux 시에서 채택된 Co 선언 - "비즈니스 원칙"으로 간주될 수 있습니다. 이 선언은 동서양 비즈니스 문화의 기초를 통합하려고 시도했으며, 그 창시자는 미국, 서유럽 및 일본의 최대 규모의 국내 및 다국적 기업의 수장이었습니다.

비즈니스 원칙의 전문에는 다음과 같이 명시되어 있습니다. “법률과 원동력시장은 행동에 필요한 지침이기는 하지만 충분하지는 않습니다. 기본 원칙은 비즈니스 정책 및 행동에 대한 책임, 인간 존엄성 및 비즈니스 관련자의 이익에 대한 존중입니다. 공동의 번영을 촉진하겠다는 약속을 포함한 공유 가치는 소규모 지역사회 못지않게 글로벌 지역사회에도 중요합니다.”

주요 원칙으로는 국제 비즈니스다음이 강조 표시됩니다.

* 비즈니스 책임: 주주의 이익에서 핵심 파트너의 이익까지;

* 비즈니스의 경제적, 사회적 영향: 진보, 정의 및 글로벌 커뮤니티를 향한;

* 기업윤리: 법률의 문자부터 신뢰의 정신까지;

* 존경 법적 규범;

* 다자간 무역 관계 지원;

* 돌봐주는 것 환경;

* 불법 행위를 거부합니다.

이러한 원칙은 사회와 사회의 거시적 주제 사이의 관계의 성격을 결정합니다. 경제 구조 사회 - 조직, 국가, 사회 전체. 거시적 수준의 접근 방식은 주요 경제의 변화가 일어나는 과도기 경제에 특히 중요합니다. 경제 기관. 거시적 수준에서 윤리 원칙을 준수하지 못하면 일반적으로 인력 수준에서 사적인 윤리 문제를 해결하려는 쓸모없는 노력으로 이어집니다.

보편적인 인간 규범과 행동 규칙을 바탕으로 공식 관계의 윤리적 기준은 다음과 같습니다. 고유 한 특징. 그들을 살펴보자.

3. 조직 활동의 윤리적 표준

고용주는 직원을 선발하고 고용할 때뿐만 아니라 직원이 전문적인 역할을 직접 수행하는 과정에서도 기업 및 개인 관계의 윤리 문제에 점점 더 많은 관심을 기울이고 있습니다. 동시에, 개념 전문적인 역할» 수행 능력뿐만 아니라 직무, 특정 직책에 고정된 전문적인 작업이나 기능을 구현하는 과정에서 외부 환경(동료, 경영진, 부하 직원, 고객, 파트너 등)과의 관계 기술도 필요합니다.

조직의 윤리 표준은 조직의 직원이 활동에서 준수해야 하는 가치와 윤리 규칙입니다. 규칙에는 의무 이행 실패 또는 권리 초과에 대한 권리, 의무 및 책임이 포함되어 있습니다.

규칙은 다음과 같은 이유로 차별을 금지합니다: 인종; 언어; 피부색; 종교; 바닥; 성적 취향; 나이; 국적; 무능; 업무 경험; 신념; 정당가입; 교육; 사회적 배경; 재산상태 등

다음 사항도 금지됩니다.

* 성희롱; 노동자를 놀리는 것;

* 인종적, 종교적 경멸;

* 직장 내 공격적인 환경을 조성하는 발언, 농담 및 기타 행위

* 위협, 무례함, 폭력;

* 약물의 사용, 판매;

* 알코올 중독, 마약 또는 독성 상태로 직장에 나타납니다.

* 조직 재산의 손실 또는 도난;

* 조직 자산의 부정확하고 비효율적인 사용;

* 공식적이거나 상업적인 비밀인 정보의 공개;

* 직장 내 개인 자료 보관

* 작업장 및 직원이 사용하는 정보에 대한 검사 거부 인사 서비스;

* 개인적인 목적으로 조직의 소모품 및 통신 장비를 사용하는 행위

* 부정확하고 왜곡된 정보를 행정부에 전달합니다.

* 여행, 음식, 숙박, 기타 비용 등 비용을 부풀려 사기를 치는 행위

* 국가 및 정부 기관의기만, 외부 조직;

* 조직을 대표하는 허위 진술;

* 조직의 권력과 영향력을 남용하고 다른 조직에 대한 위협;

* 법을 위반하는 명령의 집행;

* 경쟁사, 해당 제품 및 서비스에 대한 비방적인 발언, 굴욕;

* 계약 조건에 관해 외부인과 대화하여 해당 조건을 공개합니다.

* 조직에서 사용되는 발명품에 대해 조직에서 일하지 않는 사람들과의 대화, 생산 계획, 시장 조사, 생산 능력, 독점 정보; 산업 스파이, 타인의 영토에 불법 침입, 절도, 도청, 직원을 고용하여 직원에 대한 개인 정보를 얻는 등 합당하지 않은 방법 및 서비스의 사용.

채택된 윤리강령 특정 조직, 팀 총회에서 채택되어 직원이 자신의 것으로 인식합니다. 행정부의 승인을 받을 수 있지만 승인을 받아야 합니다. 총회아니면 노동자 회의.

국가의 시장 관계 형성 조건에서 조직 활동의 윤리적 표준 준수는 주로 고용인의 권리를 인정하지 않고는 이익 추구에 대한 행동이 흠잡을 데 없는 고용주에 달려 있습니다. 고용주는 이를 심각하게 위반하고 그의 자유를 제한합니다.

다음은 고용주의 행동에 있어 윤리적 기준을 위반하는 것으로 간주될 수 있습니다.

* 직원의 권리를 인정하지 않고 직접적인 의무를 이행하지 않음

* 노사 관계에 공격성을 도입합니다.

* 위험한 작업 조건을 유지합니다.

* 낮은 수준의 노동 조직;

* 징계 관리를 거부합니다.

* 고용된 직원의 행동을 관리하는 주요 방법으로서의 두려움;

* 임의성을 통한 고용 근로자 관리;

* 사람의 명예와 존엄성에 대한 굴욕 사업 평판;

* 사람에 대한 편향된 태도;

* 위반 노동법등등.

위반으로부터 규범을 보호하기 위한 구제책은 다음과 같습니다. 여론. 이는 명예법원이나 갈등을 다루는 부서일 수도 있습니다.

윤리학 노동 관계옳음-틀림, 공정함-불공평함, 인도적-비인간적 등의 개념을 사용한 평가가 포함됩니다. 인도적으로 비인간적, 합법적인 - 불법, 권리를 침해함 - 권리를 침해하지 않음 등

윤리적 비즈니스 관계의 규범과 규칙을 모든 조직의 직원이 준수하는 것은 " 명함“그리고 대부분의 경우 외부 파트너나 고객이 향후 이 조직과 거래할 것인지 여부와 그들의 관계가 얼마나 효과적으로 구축될 것인지를 결정합니다.

기업 관계에서 규범과 윤리 규칙을 사용하는 것은 사람이 윤리 규칙을 적용하는 데 충분히 발달된 기술이 없더라도 어떤 경우에도 다른 사람들에게 호의적으로 인식됩니다. 윤리적 행동이 자연스럽고 소박해지면 인식의 효과가 여러 번 향상됩니다. 이것은 윤리 규칙이 사람의 내부 심리적 요구일 때 발생합니다.

다음은 조직과 개인 리더 모두에게 일반적으로 인정되는 윤리 원칙으로 간주됩니다.

* "관리자의 황금률" - 공식 직위 내에서 자신에게 보고 싶지 않은 부하 직원, 경영진, 고객 등에 대한 그러한 행동을 절대 허용하지 마십시오.

* 신뢰를 바탕으로 전진합니다(각 개인에게 자신의 잠재력, 자격, 책임감 등 최대의 신뢰가 주어졌을 때 의사 결정 및 실행을 위해 팀에 유리한 조건이 조성됩니다).

* 자유에 대한 권리 공식적인 행동, 조직의 관리자 또는 일반 직원의 행동, 행위는 법의 틀 내에서뿐만 아니라 다른 관리자 또는 일반 직원의 자유를 침해하지 않는 범위 내에서 (타인의 자유를 제한하지 않는 자유) );

* 소유/권한의 획득, 책임, 자원관리권의 공정성 다양한 방식, 업무 시기 등을 결정할 때(이러한 권한, 권리 및 책임이 다른 관리자의 권리, 책임, 권한과 관련되지 않고, 영향을 미치지 않으며, 약화시키지 않는 정도 및 정도까지) 조직의 경계를 넘어서는 경우)

* 자금 및 자원 이전과 권리, 특권 및 혜택의 공정성(위의 모든 사항에 대한 관리자의 자발적인 이전은 윤리적인 것으로 간주되며 비윤리적인 것은 직원에 대한 무례한 압력이며 보편적 윤리 규범 위반을 요구합니다) 또는 법률);

* 최대 진행(기존 윤리 기준을 위반하지 않고 조직 또는 개별 부분의 발전에 기여하는 경우 관리자 또는 조직 전체의 행동은 윤리적입니다)

* 다른 국가 및 지역의 경영에 뿌리를 둔 도덕적 원칙에 대한 관리자의 관용적인 태도;

* 관리자의 업무와 의사결정에 있어 개인 및 집단 원칙의 합리적인 조합;

* 윤리적 집행은 주로 사회적 수단의 사용을 기반으로 하기 때문에 영향의 일관성 심리적 방법, 원하는 결과를 얻으려면 일반적으로 장기간 사용해야 합니다.

비즈니스 관계의 일반적인 윤리 원칙은 자체 윤리 시스템의 조직 및 관리자를 개발하는 데 사용되어야 합니다.

따라서 비즈니스 관계 윤리 준수는 개별 직원과 조직 전체의 전문성을 평가하는 주요 기준 중 하나입니다.

결론

따라서 행동의 윤리적 구성 요소는 공동 생활 활동 과정에서 사람들이 개발한 일반적인 행동 규칙을 기반으로 합니다. 넓은 의미의 윤리는 사회 생활 과정에서 구현되는 보편적이고 구체적인 도덕적 요구 사항과 행동 규범의 체계로 이해됩니다.

국가의 도덕적 분위기를 형성하는 방향 중 하나는 도덕적 규범에 간접적인 형태, 즉 절차와 기술의 언어로 번역하는 것입니다. 전문 강령을 채택하고, 윤리 위원회를 만들고, 응용 윤리를 개발하는 것이 중요합니다. 윤리 강령은 그가 속한 공동체 내에서 그리고 인류 전체에 대한 개인의 책임을 보장하기 위해 고안된 규범적 윤리의 형태로 작용합니다. 양수 값윤리 강령은 첫째, 개인의 도덕적 지위에 대한 관심을 끌고, 둘째, 윤리 이론의 가치 내용에 대한 아이디어를 제공한다는 사실로 구성됩니다.

윤리적 기준은 공공 생활의 다양한 영역에서 사람들의 사회적 관계, 의사소통 및 행동에 대한 규범적인 규제에 기여합니다.

서지

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3. Kibanov, A. Ya. 인사 관리의 기초: 교과서 / A. Ya. Kibanov - M.: INFRA-M, 2011.

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