“비즈니스 커뮤니케이션 윤리.”라는 분야의 실무 커리큘럼. 과학 및 훈련 과정 "비즈니스 커뮤니케이션의 심리학 및 윤리"의 주제 및 대상 학문 분야의 작업 프로그램 여권

모스크바 교육부

주 예산 교육 기관

모스크바의 중등 직업 교육

서비스 및 관광 기술 No. 29

(GBOU SPO TSiT No. 29)

작업 프로그램

학문적 규율
OP.10 “윤리와 심리학 비즈니스 커뮤니케이션»

전문 100701 “상업(산업별)”

모스크바

2014

승인됨

사이클 커미션
상업을 전공하다

프로토콜 1번

날짜: __ 2014년 8월

중등 직업 교육 100701 "상업(산업별)" 전문 분야에 대한 연방 주 교육 표준을 기반으로 개발되었습니다.

사이클 회장
커미션

_____________ Y.P.구리나

과학 및 방법론 업무 담당 부국장

___________ S.L. 데니소바

편집자: Gurina Yu.P. – GBOU SPO TSiT No. 29의 교사

콘텐츠

1. 교육 규율의 실무 프로그램 여권

1. 학문적 규율의 구조와 내용

1. 구현 조건 작업 프로그램학문적 규율

1. 학문 분야 습득 결과 모니터링 및 평가

교육 규율의 실무 프로그램 여권

비즈니스 커뮤니케이션의 윤리와 심리학

1.1. 프로그램 범위

학문 분야의 작업 프로그램은 확대된 전문 분야 100000 서비스 부문 그룹의 일부인 전문 SVE 100701 상업(산업별)에 대한 연방 주 교육 표준에 따른 주요 전문 교육 프로그램의 일부입니다.

학문 분야의 작업 프로그램은 기업인을 위한 고급 교육 및 재교육 프로그램을 위한 추가 전문 교육에 사용될 수 있습니다.

1.2. 주요 전문 교육 프로그램의 구조에서 규율의 위치:

학문 분야는 전문주기의 일부이며 일반 및 전문 역량 개발을 목표로 합니다.

OK 1. 당신의 본질과 사회적 중요성을 이해하십시오 미래 직업, 그녀에게 지속적인 관심을 보여주세요.

확인 2. 자신의 활동을 조직하고, 전문적인 작업을 수행하는 표준 방법과 방식을 선택하고, 효율성과 품질을 평가합니다.

OK 3. 표준적인 상황과 비표준적인 상황에서 결정을 내리고 그에 대한 책임을 집니다.

확인 4. 전문적인 업무를 효과적으로 수행하는 데 필요한 정보를 검색하고 사용합니다. 개인 개발.

확인 6. 팀 및 팀으로 일하고 동료, 경영진 및 소비자와 효과적으로 의사소통합니다.

확인 7. 전문적 및 개인적 개발 작업을 독립적으로 결정하고, 자기 교육에 참여하고, 의식적으로 전문적 개발을 계획합니다.

확인 12. 현행법 및 필수 요구사항을 준수합니다. 규제 문서, 표준 및 기술 사양의 요구 사항도 포함됩니다.

PC1.6. 조직의 준비를 위한 노력에 참여하십시오. 자발적 인증서비스.

PC1.7. 신청 상업 활동관리, 비즈니스 및 관리 커뮤니케이션의 방법, 수단 및 기술.

PC3.8. 규정 준수를 확인하기 위해 문서 작업을 하고 통제 활동에 참여합니다.

1.3. 규율의 목표와 목표 - 규율 습득 결과에 대한 요구 사항:

규율을 숙달한 결과, 학생은 ~ 해야 하다

가능하다:

비즈니스 커뮤니케이션 계획, 예측 및 분석: 효과적인 커뮤니케이션을 위한 기법과 기술을 적용합니다. 전문적인 활동; 대인 의사 소통 과정에서 행동의 자기 조절 방법을 사용하십시오. 의사소통 파트너의 특성을 고려하고 비즈니스 예절을 준수하면서 비즈니스 접촉을 구축합니다. 사용 효과적인 기술갈등 관리;

알다:

의사소통의 목표, 기능, 유형 및 수준; 의사소통에서의 역할 및 역할 기대; 비즈니스 커뮤니케이션의 세부 사항, 커뮤니케이션 행위의 구조 및 연락 조건; 직업적 행동과 에티켓의 규범과 규칙; 의사소통의 상호 이해 메커니즘; 의사소통 기술 및 기술, 듣기 규칙, 대화, 설득; 의사소통의 윤리적 원칙; 커뮤니케이션 프로세스에 대한 파트너의 개별 특성의 영향; 갈등 해결의 출처, 원인, 유형 및 방법; 팀 형성 및 개발 패턴

최대 학생 작업량 76 다음을 포함하는 시간:

학생의 필수교실 수업량 51 시간;

포함:

실습수업 22시간;

독립적 인 일학생 25 시간.

2. 학교 징계의 구조와 내용

2.1. 학문 분야 및 유형의 범위 학업

교육사업의 종류

용량

시간

필수교실 수업부하(총계),

포함:

실용적인 수업

학생의 독립적 작업(총계),

포함:

교육자료 작업 중

보고서, 메시지 작성

정보 수집

상황적 문제 해결

대화 작성

테스트 형태의 최종 인증

2.2. 주제별 계획학문 분야의 내용

섹션 및 주제 이름

콘텐츠 교육 자료, 실험실 및 실무,

시간 볼륨

마스터리 레벨

1

2

3

4

섹션 1. 비즈니스 커뮤니케이션의 윤리 및 심리학의 기본 원칙 및 방법

8

주제 1.1.

비즈니스 커뮤니케이션의 윤리 및 심리학 주제, 업무 및 방법

상인의 비즈니스 커뮤니케이션 윤리 및 심리학: 개념, 목표, 목적. 비즈니스 커뮤니케이션의 윤리 및 심리학 분야와 관련된 다양한 과학 분야: 일반 심리학, 사회, 발달, 교육 심리학, 노동 심리학, 경제 심리학, 사회학, 경영.

학생의 독립적인 작업

배경 요약을 작성하고 "비즈니스 커뮤니케이션의 윤리 및 심리학 주제, 업무 및 방법"이라는 주제에 대한 설문 조사를 준비하십시오. 과학 발전의 역사."

주제 1.2.

도덕성의 심리적 측면

교육자료 내용

도덕성, 도덕성의 개념. 도덕의 구조. 도덕성에 관한 다양한 철학자들의 생각. 도덕 표준의 중요성 현대 사회. 에티켓의 출현과 발전의 역사. 현대 에티켓의 표준.

학생의 독립적인 작업

뒷받침하는 요약을 작성하고 "도덕의 심리적 측면"이라는 주제에 대한 설문조사를 준비하세요.

섹션 2. 비즈니스 커뮤니케이션의 심리적 패턴

4

주제 2.1.

활동으로서의 의사소통

교육자료 내용

의사 소통 및 의사 소통, 활동 및 상호 작용으로서의 의사 소통, 의사 소통 과정에서 인식의 역할, 의사 소통 과정에서의 이해, 의사 소통 유형, 언어 및 비언어적 의사 소통.

학생의 독립적인 작업

뒷받침하는 요약을 작성하고 "활동으로서의 의사소통"이라는 주제에 대한 설문조사를 준비하세요.

섹션 3. 에티켓 및 문화 사업가

22

주제 3.1.

비즈니스맨의 이미지

교육자료 내용

윤리적이고 미적인 문화, 사업가의 이미지 형성 규칙. 사업가의 의복 문화, 비즈니스 생활의 명함, 테이블에서의 행동, 작업 공간 내부, 비즈니스 영역의 기념품 및 선물.

실습 1번

팀으로 사업가의 이미지를 만듭니다. 결과 이미지에 대해 토론하십시오.

학생의 독립적인 작업

뒷받침하는 요약을 작성하고 "사업가의 이미지"라는 주제에 대한 설문조사를 준비하세요.

사업가 복장(의류, 액세서리)을 입고 다음 수업에 오세요. 생성된 이미지를 보호할 준비를 하십시오.

주제 3.2.

구두 비즈니스 커뮤니케이션, 언어 및 서면 커뮤니케이션 규칙

교육자료 내용

구두 말하기 문화, 의사소통의 비언어적 표시, 비언어적 에티켓, 선도 양식의 개념. 행동 규칙 비즈니스 협상. 비즈니스 전화 대화 수행 규칙. 비즈니스 서신 수행 규칙.

실습 2번

비즈니스 에티켓 규칙을 사용하여 쌍으로 서로 대화하십시오.

학생의 독립적인 작업

뒷받침하는 요약을 작성하고 "비즈니스 구두 의사소통, 언어 및 서면 의사소통 규칙"이라는 주제에 대한 설문조사를 준비하세요.

섹션 4. 비즈니스 커뮤니케이션에서 개인의 성격 특성 표현

17

주제 4.1.

개인의 특성성격

교육자료 내용

성공적인 직업 활동을위한 중요한 조건 인 성격과 의지, 기질과 그 유형, 감정과 감정, 능력의 개념. 특성 리더의 자질, 리더의 유형.

학생의 독립적인 작업

뒷받침하는 요약을 작성하고 "사업가의 개인적 특성"이라는 주제에 대한 설문조사를 준비하세요.

주제 4.2.

개인의 의사소통 잠재력

교육자료 내용

개인의 의사소통 잠재력의 본질과 중요성, 발달을 위한 자존감의 중요성, 거래 분석의 기초, 의사소통의 어려움을 극복하는 방법.

실습 3번

공공장소에서의 행동규칙의 의미를 알아보세요.

학생의 독립적인 작업

뒷받침하는 요약을 작성하고 "사업가 성격의 의사소통 잠재력"이라는 주제에 대한 설문조사를 준비하세요.

보고서를 작성하고 발표하세요.

주제 4.3.

비즈니스 커뮤니케이션의 충돌

교육자료 내용

갈등 상황에서의 갈등과 그 구조, 전략 및 행동 규칙, 갈등 상황에서의 정서적 반응.

실습 4번

갈등 상황에 대한 적절한 대응 훈련.

학생의 독립적인 작업

뒷받침하는 요약을 작성하고 "비즈니스 커뮤니케이션의 충돌"이라는 주제에 대한 설문조사를 준비하세요.

섹션 5. 심리적 기술파트너에게 영향

24

주제 5.1.

파트너에게 영향을 미치는 심리적 기법

교육자료 내용

파트너에게 영향을 미치는 기술, 기본 논증 방법, 기본 기술, 상거래에서의 논증 전술의 기본 원칙. 설득의 방법, 논증의 방법, 과장의 기술, 일화를 말하는 기술, 적절한 경우, 대화의 방향을 바꾸는 기술.

실습 5번

논증 기술과 설득 방법에 대한 훈련.

학생의 독립적인 작업

배경 요약을 작성하고 설문조사를 준비하세요.

과학의 주제와 대상 훈련 과정"비즈니스 커뮤니케이션의 심리학과 윤리"

과학 과목 및 교육 과정 "비즈니스 커뮤니케이션의 심리학 및 윤리"는 우선 비즈니스 커뮤니케이션의 내용 자체를 실제 현상으로 공공 생활. 각 개별 사례에서 파트너 간의 비즈니스 커뮤니케이션은 상호 작용자신의 이익을 위해 사업을 수행하는 것과 관련하여. 자유 기업 사회에는 이를 위한 많은 기회가 있습니다.

비즈니스 협력 과정에서 파트너 간의 대인 심리적, 도덕적 및 기타 관계가 발전하며, 그 성격은 서로에 대한 기분과 성향을 크게 반영하여 결과를 제공합니다. 비즈니스 커뮤니케이션과 일반 사람들 간의 비즈니스 협력에서는 파트너의 서로에 대한 인식, 정보 교환(커뮤니케이션) 및 상호 작용이라는 불가분하게 연결된 세 가지 측면이 명확하게 나타납니다. 그 내용은 교과서의 관련 장에서 자세히 논의되지만 지금은 다음 사항만 참고하겠습니다.

파트너의 서로에 대한 인식 분석에는 연령, 성별, 성격 특성, 능력, 필요, 관심사, 세계관, 가치 지향 및 영적 문화 전체를 고려하는 것이 포함됩니다. 이 모든 것이 지배적인 상황 전체에서 특정 시점에 비즈니스 파트너의 행동 동기를 결정합니다. 또한, 얼마나 자주 만나는지, 이것이 첫 번째 비즈니스 회의인지 많은 회의 중 하나인지, 파트너가 서로를 얼마나 잘 아는지도 고려해야 합니다. 파트너의 서로에 대한 인식 오류 가능성과 이러한 오류를 발생시키는 요인도 고려하여 이를 수정해야 합니다.

의사소통의 다른 측면 분석 - 구두 및 대화 과정에서 정보 전달을 통한 비즈니스 파트너의 의사소통 비언어적 의사소통자신이 더 잘 (더 효과적으로) 말하고 파트너의 말을 듣는 방법을 탐구하는 것입니다. 다음과 같은 질문이 조사 중입니다.

• 확립된 수사법 규칙을 기반으로 연설을 가장 잘 구성하는 방법;
• 파트너의 이익과 강한 의지를 고려하여 대화를 가장 잘 구성하는 방법;
• 어떻게 사용하는 것이 가장 좋은가? 다른 유형질문(소위 개방형 및 닫힌 질문, 정보 제공, 거울, 릴레이 등)은 파트너에게 심리적 영향을 미칠 수 있으며 비즈니스 대화에서 더 개방적인 태도를 취하도록 장려하여 해결 중인 문제에 대한 효과적인 토론에 기여합니다.

비즈니스 커뮤니케이션의 의사소통 측면을 분석할 때, 서로 듣는 파트너의 효율성을 높이는 문제도 해결됩니다. 이는 대화 중 정보 손실을 줄이고 논의된 문제에 대한 더 깊은 이해를 위해 파트너의 심리적 동기를 향상시킵니다. . 다음이 분석됩니다. 심리적 방법반성적, 비반성적 듣기와 같은 듣기 스타일과 범주형, 신중함, 공감형, 분석형과 같은 스타일이 있습니다.

비언어적 의사 소통 형태, 소위 "신체 언어"(얼굴 표정, 몸짓, 눈맞춤, 음성 억양 등)와 같은 비즈니스 파트너의 비언어적 의사 소통 연구에 많은 관심을 기울입니다. 파트너와의 의사소통, 서로에 대한 상호 영향에서 그들의 역할은 매우 큽니다. 비언어적 수단을 통해 파트너의 기분, 의사 소통 준비, 문제 논의 및 추가 협력에 대한 정보가 전달됩니다. 파트너를 활성화하고 활력을 불어넣고, 의사소통을 더욱 역동적으로 만들고, 언어적 의사소통 내용에 활기를 불어넣습니다.

과학 분석 및 교육 과정 "비즈니스 커뮤니케이션"의 주제는 파트너의 정신적, 도덕적 자질, 비즈니스 자격 및 위치와 같은 문제를 포함하여 파트너의 상호 작용입니다. 조직 구조상호 작용, 관심의 강도, 성공을 향한 강한 의지를 갖고 있습니다.

이 과학 및 학술 분야의 분석 주제에는 비즈니스 커뮤니케이션을 포함한 몇 가지 다른 문제도 포함됩니다. 실무 그룹, 비즈니스 커뮤니케이션의 갈등, 갈등 상황에서의 행동 스타일 및 갈등 해결 방법.

위의 내용을 요약하면 과학 및 교육 분야인 "비즈니스 커뮤니케이션"의 틀 내에서 연구 주제에는 고유한 내용과 특성을 구성하는 문제가 포함되어 있다고 말할 수 있습니다.

실제 현상으로서의 파트너 간의 비즈니스 커뮤니케이션은 그것이 발생하고 수행되는 프레임워크 내에서 다른 현상과 분리되어 있지 않고 그 자체로 존재하지 않는다는 점을 고려할 필요가 있습니다. 그것은 이러한 현상의 맥락에서 직접적이고 명백하게 발전하고 나타납니다. 피드백그리고 그들과의 상호작용. 따라서 비즈니스 커뮤니케이션의 문제를 연구할 때에는 위에서 설명한 주제의 범위를 넘어서야 합니다.

우선, 비즈니스 커뮤니케이션과 사회 생활의 다른 현상(경제적, 법적, 심리적, 도덕적 등)과의 연관성을 이해해야 합니다. 어떤 경우에는 정치적, 이념적 상황이 비즈니스 커뮤니케이션 내용에 미치는 영향을 고려할 필요가 있습니다. 이와 관련하여 주로 일반 심리학, 성격 심리학 및 대인 관계와 같은 다른 과학 조항과 도덕 및 도덕 과학, 의사 소통 이론, 경영 등의 윤리 조항을 활용할 필요가 있습니다. .

따라서 "비즈니스 커뮤니케이션의 심리학 및 윤리"분야의 문제를 분석 할 때 연구 대상은 해당 주제보다 훨씬 더 넓은 것으로 밝혀졌습니다.

학문 분야의 목적 " 직업 윤리비즈니스 커뮤니케이션 심리학'은 학생들에게 이러한 심리학적 지식 분야, 의사소통 능력 형성 및 언어적, 비언어적 상호작용 기술을 익히는 것입니다.

다운로드:

시사:

노동부의 연방 국영 전문 교육 기관 "Kungur 기술 기숙 학교" 사회적 보호러시아 연방

작업 프로그램

학문적 규율

“직업윤리와 비즈니스 커뮤니케이션의 심리학”

전문 직업 교육용 034702

“문서 관리 및 보관”

2013

1. 학업 훈련 프로그램의 여권

“직업윤리와 비즈니스 커뮤니케이션의 심리학.”

1.1. 작업 프로그램의 적용 범위.

학문 분야의 작업 프로그램은 전문 분야에 대한 연방 주 교육 표준 034702에 따른 대략적인 기본 전문 교육 프로그램의 일부입니다.“경영 및 기록과학을 위한 문서 지원”

학문 분야의 프로그램은 추가 전문 교육 및 고급 훈련 프로그램에 사용될 수 있습니다.

1.2. 주요 전문 교육 프로그램의 구조에서 학문 분야의 위치:

학문적 규율 OP.06 "직업윤리와 비즈니스 커뮤니케이션의 심리학» 인문학의 일반 전문 분야 그룹에 포함되며 사회 경제적주기.

1.3. 학문 분야의 목표와 목표는 학문 분야를 습득 한 결과에 대한 요구 사항입니다.

학문 분야 "직업 윤리 및 비즈니스 커뮤니케이션 심리학"의 목적은 학생들에게 심리학적 지식 분야, 의사소통 능력 형성 및 언어 및 비언어적 상호 작용 기술을 익히는 것입니다.

규율의 목표:

• 의사소통 심리학의 범주적 장치에 대한 학생들의 숙달;
• 국내외 과학 분야의 의사소통 심리학 문제 전개에 학생들을 친숙하게 만듭니다.
• 학생 숙달 현대 기술비즈니스 및 개인 커뮤니케이션;
• 효과적인 의사소통을 위한 실용적인 기술의 형성.

가능하다:

전문적인 활동에 비즈니스 커뮤니케이션 기술을 적용하십시오.

학문적 규율을 숙달한 결과, 학생은 다음을 수행해야 합니다.

알다 :

직업 윤리의 기본 규칙 및 팀 내 비즈니스 커뮤니케이션 방법

국가 및 기타 조직 및 법적 형태의 기관 및 조직 직원 간의 직업 윤리 및 비즈니스 커뮤니케이션 심리학의 특징.

일반적인 역량,능력 포함(기본 훈련에서):

OK 1. 미래 직업의 본질과 사회적 중요성을 이해하고, 이에 대한 지속적인 관심을 보여주세요.

확인 2. 자신의 활동을 조직하고, 전문적인 작업을 수행하는 표준 방법과 방식을 선택하고, 효율성과 품질을 평가합니다.

OK 3. 표준적인 상황과 비표준적인 상황에서 결정을 내리고 그에 대한 책임을 집니다.

확인 4. 전문 업무의 효과적인 수행, 직업적, 개인적 발전에 필요한 정보를 검색하고 사용합니다.

확인 5. 전문적인 활동에 정보 및 통신 기술을 사용합니다.

OK 6. 팀과 팀으로 일하고 동료, 경영진, 소비자와 효과적으로 소통합니다.

알았어 7. 팀원(부하)의 업무와 업무 완수 결과에 대해 책임을 집니다.

확인 8. 전문적 및 개인적 개발 작업을 독립적으로 결정하고, 자기 교육에 참여하고, 의식적으로 전문적 개발을 계획합니다.

전문가 문서 지원관리가 있어야합니다전문 역량,주요 전문 활동 유형(기본 교육)에 해당:

PC 1.2. 회의, 비즈니스 미팅, 리셉션 및 프리젠테이션을 준비하고 개최하는 작업을 수행합니다.

PC 1.3. 조직의 관리자 및 기타 직원을 위한 출장을 준비합니다.

PC1.4. 정리하다 직장비서 겸 매니저.

PC1.5. 조직 및 관리 문서를 작성 및 등록하고 실행시기를 모니터링하십시오.

PC1.6. 들어오고 나가는 문서를 처리하고 체계화하며 케이스 목록을 작성하고 문서를 케이스로 구성합니다.

PC1.7. 직원에 관한 문서를 포함하여 기밀 정보가 포함된 문서를 독립적으로 작업합니다.

PC1.8. 전화 서비스를 제공하고 팩스를 수신 및 전송합니다.

• 학생의 최대 교육 시간은 다음을 포함하여 114시간입니다.
• 학생의 필수 수업 시간은 76시간입니다.

• 학생의 독립적인 작업 – ​​38시간.

2. 학교 징계의 구조와 내용 예시.

2.1. 학문 분야의 범위와 학문 활동의 유형.

교육사업의 종류	시간 볼륨
필수교실 수업부하(총계)
실무적인 업무를 포함한
학생의 독립적인 작품 초록의 실행 추가 문헌 출처에서 정보 검색 인터넷 리소스에서 정보 검색
상담
기말 고사	시험

2.2 학문 분야 "직업 윤리 및 비즈니스 커뮤니케이션 심리학"의 주제 계획 및 내용.

섹션 및 주제 이름		시간 볼륨	동화 수준
섹션 1. 윤리와 미학.	과학의 방법론적 기초, 윤리 및 미적 교육의 본질, 중요성.
주제 1.1. 소개.	주제에 대한 일반 정보 주제 "윤리"의 목표, 숙달에 대한 중요성
독립적 인 일.	섹션 주제에 대한 초록 준비. 부록 1번.
주제 1.2. 미적인 문화.	과학으로서의 미학에 관한 일반 정보입니다. 인간 미적 활동의 주요 영역. 일반 개념미적 문화에 대해. 전문적인 활동에서 미적 문화의 역할.
주제 1.3. 미적 교육. 미적 교육의 본질, 그 의의.	미적 느낌의 개념, 이상적입니다. 미적인 등급. 미학적 필요. 미학의 개념 맛, 그 표현 및 의미.
독립적 인 일.	섹션 1에 대한 숙제를 하고 있습니다. 용어 사전을 편집합니다: 미적 문화, 이상, 미적 취향, 미학 비즈니스 관계, 윤리적 문화.
섹션 번호 2. 비즈니스 커뮤니케이션의 심리적 기초.	과학에 대한 일반적인 개념. 사람의 정신적 속성과 상태. 서비스 부문에 종사하는 사람들의 전문적으로 중요한 자질.
주제 2.1. 심리학 의사소통.	심리학 과학에 대한 일반적인 개념. 심리학의 목표, 숙달의 중요성 서비스 부문에서 일하는 전문 기술.
실무	정신적 특성: 기질, 성격; 그 종류와 특징. 사람의 기질과 성격을 판단하는 방법 모습. 테스트를 통과했습니다.
주제 2.2. 사람의 정신 상태, 의사 소통 과정에 미치는 영향	사람의 정신 상태: 활력, 피로, 만족, 활동. 의사소통 과정에 미치는 영향.
실무.	능력은 전문적인 활동의 성공을 위한 중요한 조건입니다. 필요한 전문적 자질을 식별하십시오.
주제 2.4. 서비스 부문에 종사하는 사람들의 전문적으로 중요한 자질.	탐닉 전문적인 자질개인의 심리적 특성에 대해. 그들의 관계 개인의 정신적 특성.
주제 2.5. 비즈니스 커뮤니케이션의 심리적 기초.	의사소통은 인간 존재의 기본이다. 비즈니스 커뮤니케이션 개념입니다. 보편적이고 윤리적 규칙비즈니스 커뮤니케이션. 비즈니스 커뮤니케이션의 심리적 측면 윤리기준관계.
실무	의사소통 유형의 분류. 즉각적, 직접적, 대인관계, 대량, 필수, 대화 커뮤니케이션. 작업장.
주제 2.6. 의사소통의 지각적인 측면.	지각. 지각과 매력의 요인.
주제 2.7. 의사소통의 대화형 측면. 의사소통의 거래 모델.	E. Berne의 거래 분석 이론. 세 가지 인간 위치: 부모, 성인, 어린이. 이러한 입장의 관점에서 커뮤니케이션 체계를 구축합니다. 생활 시나리오와 의사소통의 관계. 개인의 역할과 삶의 시나리오를 구성하고 분석합니다.
독립적 인 일.	숙제를 섹션 2.3에 따른 작업. G.M. 비즈니스 문화그리고 의사소통의 심리학.
섹션 3 비즈니스 에티켓.	일상 및 사무실 에티켓의 규칙. 비즈니스맨의 에티켓과 이미지.
실무.	일상의 에티켓. 거리에서의 행동 규칙. 운송 중 행동. 극장과 박물관에서의 행동. 일상적인 예절의 규칙을 만드세요.
실무.	현재의. 선물 선택과 장식의 미학과 윤리. 선물 거절. 선물이 주어지는 방법. 회사의 직원 및 관리자를 위한 선물 선택.
주제 3.1. 흡연 에티켓.	일반 규칙흡연 에티켓.
실무.	테이블 설정, 테이블에서의 행동 규칙. 작업장.
주제 3.2. 비즈니스맨의 에티켓과 이미지.	사무실 에티켓의 개념: 행동, 언어. 행동 에티켓 및 말하기 에티켓의 일반 규칙. 인사 및 소개 에티켓.
실무.	옷을 잘 입는 능력. 남성 의류 및 액세서리. 작업장. 넥타이 매는 방법. 옷을 잘 입는 능력. 여성 의류 및 액세서리.
주제 3.3. 비즈니스 관계의 윤리.	채용 및 면접. 인터뷰 과정. 팀에 새로운 직원을 소개합니다.
주제 3.4. 구직 신청에 필요한 서류.
실무.	비즈니스 서신. 레터헤드와 명함. 명함 디자인.
독립적 인 일.	섹션 주제에 대한 초록 준비, 테스트 통과, 숙제 수행.
섹션 4. 문화 의사소통 전문적인 환경.
	의사소통의 본질, 의사소통 수단. 듣기 및 대중 연설 기술.
주제 4.1. 전문적인 의사소통.	의사소통과 그 특징. 연설의 내용과 본질의사소통. 비언어적 수단의사소통. 제스처, 제스처의 목적,몸짓의 논리.
주제 4.2. 의사소통 기술.	적극적인 대화와 경청의 기술. 작업장.
주제 4.3. 대중 연설.	대중 연설의 기본 측면. 작업장.
주제 4.4. 비즈니스 전화 대화에 대한 일반 요구 사항.	콘텐츠 요구 사항 전화 대화; 대화의 기본 요소. 개인 요구 사항 비즈니스 환경에서 전화 통화 중입니다.
독립적 인 일.	섹션 4 숙제를 하고 있어요. 주제에 관한 메시지 준비: “취업 중 소통의 비결”, “의사소통의 효율성에 대한 주장과 그 영향”, "신체 언어" "말하기 에티켓", “팀 내 소통의 문화”
섹션 5. 비즈니스 미팅.	유형, 목표, 조건, 조직 단계, 협상 특징.
주제 5.1. 협상의 예술.	협상 유형. 협상의 목적. 협상 중에 결정된 사항입니다. 내린 결정 분석. 협상가.
주제 5.2. 비즈니스 협상을 수행하기 위한 윤리적 기술.	계약 체결을 위한 도덕적, 윤리적 조건. 윤리적 기반사업 협상을 진행하고 있습니다.
주제 5.3. 설득과 논증의 기술.	장벽과 의사소통 오류. 의장의 윤리적 입장.
주제 5.4. 협상을 준비 중입니다.	단계, 조직, 기술 및 전술, 의사 결정. 협상 기술.
주제 5.5. 비즈니스 협상의 특징.	비즈니스 협상에서 번역가의 작업. 비즈니스 협상을 녹음합니다. 참가자들의 모습.
주제 5.6. 외국인과의 비즈니스 협상.	외국 파트너와의 비즈니스 커뮤니케이션 에티켓.
주제 5.7. 리셉션 및 서비스.	기술의 종류. 비즈니스 리셉션 조직.
실무.	리셉션 메뉴 생성에 대한 일반 규칙. 메뉴 생성, 테이블 세팅.
독립적 인 일.	“외국인과의 비즈니스 협상”을 주제로 한 메시지 준비
섹션 6. 비즈니스 커뮤니케이션의 충돌.	갈등의 개념. 갈등 상황에서의 행동 전략. 갈등 해결.
주제 6.1. 갈등과 그 구조.	갈등의 개념. 유형, 구조.
주제 6.2. 갈등의 심리적, 윤리적 측면.	건설적인 방법으로 갈등을 해결합니다.
주제 6.3. 갈등 상황에서의 행동 전략.	거북이, 상어, 부엉이, 새끼 곰의 전략.
실무.	갈등에서의 행동 규칙. 건설적인 갈등 해결을 위한 워크숍.
징계 학점	초록의 방어
독립적 인 일.	섹션의 주요 조항 반복, 메모 작성, 실제 적용.
학문 분야의 합계:
필수 교실 수업 부하 포함

통신 수준을 특성화하기 위해 다음 지정이 사용됩니다.

1. – 친숙화(이전에 연구한 대상, 속성의 동화)

2. – 생식(모델, 지침 또는 지침에 따라 활동 수행)

3. – 생산적(독립적인 활동 실행 계획, 문제 해결)

3. 학문적 규율 시행을 위한 조건.

3.1. 최소 물류 요구 사항

징계 프로그램을 실행하려면 교실이 있어야 합니다.

교실 장비:

학생 수에 따라 좌석 배정

교사의 직장;

훈련을 위한 교육 및 시각 자료 세트

기술 교육 보조:

인터넷 접속이 가능한 컴퓨터;

비디오 프로젝터;

프리젠테이션;

비디오 영화;

전자 매뉴얼.

3.2. 정보지원훈련

주요 소스:

Shelamova G.M., 비즈니스 문화 및 커뮤니케이션 심리학. - M. 출판 센터 "아카데미", 2009 - 320 p.

Shelamova G.M., 상호 작용의 비즈니스 문화. - M. 출판 센터 "아카데미", 2010 - 64 p.

Shelamova G.M., 비즈니스 커뮤니케이션 에티켓. - M. 출판 센터 "아카데미", 2010 - 192 p.

추가 소스:

Binnerman L., 커뮤니케이션의 예술. – 유니티, 2008.

Klaus Bischof, Aneta Bischof, 효과적인 비즈니스 커뮤니케이션의 비밀. - DASHKOV 및 Co., 2011.

Pavlova L.G., 비즈니스 커뮤니케이션의 기초. – 피닉스, 2009.

Pankratov V.N., 비즈니스 커뮤니케이션 문화 및 성공. - 피닉스 2008

포템킨. 아, 청소년을 위한 시험"

Rudenko A.I., Samygin S.I., 비즈니스 커뮤니케이션. – 피닉스, 2010.

Chernyshova L.I., 비즈니스 커뮤니케이션. – 유니티, 2009.

자율 학습 중에는 학생들에게 인터넷 접속이 제공되어야 합니다. www.twirpx.com/files/financial/trading/

4. 규율 숙달 결과의 통제 및 평가.

훈육 습득 결과에 대한 모니터링 및 평가는 수행 과정에서 교사가 수행합니다. 실습 수업실험실 작업, 테스트는 물론 개별 과제, 프로젝트 및 연구를 완료하는 학생들도 포함됩니다.

학문 분야의 교육을 제공하는 교육 기관은 중간 인증의 조직 및 수행과 개인에 대한 지속적인 모니터링을 보장합니다. 교육적 성과– 학생들이 입증한 지식, 기술 및 능력.

현재 제어는 실제 수업과 실험실 작업, 테스트를 수행하는 과정뿐만 아니라 학생들이 개별 과제, 프로젝트 및 연구를 완료하는 과정에서 교사가 수행합니다.

중급 인증의 양식과 방법 및 학문 분야에 대한 지속적인 모니터링은 교육 기관에서 독립적으로 개발되었으며 교육 시작 후 2개월 이내에 학생들의 관심을 끌게 됩니다.

중간 인증 및 지속적인 모니터링을 위해 교육 기관평가 기금(AFF)이 생성됩니다.

FOS에는 교육 결과(표)의 주요 지표를 사용하여 개별 교육 성취도의 준수(또는 비준수)를 결정하도록 설계된 교육학적 제어 및 측정 자료가 포함되어 있습니다.

학습 결과 (숙련된 기술, 습득한 지식)	학습 결과를 모니터링하고 평가하는 형태와 방법
가능하다:
규율을 숙달한 결과, 학생은 다음을 수행할 수 있어야 합니다. 비즈니스 에티켓의 규범과 규칙을 준수하여 전문적인 커뮤니케이션을 수행합니다. 대인 커뮤니케이션 과정에서 행동의 자기 조절 기술을 사용하십시오. 언어 문화의 요구 사항에 따라 정보를 구두 및 서면으로 전송합니다. 올바른 방식으로 결정을 내리고 자신의 관점을 옹호합니다. 비즈니스 평판을 유지합니다. 사업가의 이미지를 창출하고 유지합니다. 부하 직원 간의 직장 비즈니스 커뮤니케이션을 구성합니다.	사례방법; 비즈니스 및 롤플레잉 게임;
지식: 알고/이해하다:
비즈니스 커뮤니케이션 규칙 동료, 파트너, 고객과의 관계에 대한 윤리적 기준 의사소통의 기본 기술 및 방법: 듣기, 대화 진행, 설득, 상담, 지도 등의 규칙; 연설 형식, 요청 표현, 감사 표현, 생산 상황에서의 논증 방법; 구성요소 모습비즈니스 사람: 정장, 헤어스타일, 메이크업, 액세서리 및; 작업 공간 구성 규칙 개인 작업그리고 전문적인 의사소통	테스트; 개별 과제에 대한 전문가 평가 실제 작업 수행에 대한 전문가 평가 사례방법; 비즈니스 및 롤플레잉 게임; 독립적인 작업의 심사; 심리 워크숍

섹션 1 UMK

러시아 연방 교육과학부

러시아 주립대학교

투압세에서

경제경영학과

실무 커리큘럼

규율 "비즈니스 커뮤니케이션 윤리"

방향 (전문) 080502 "경제와 기업 경영"

OPD 분야의 풀타임 훈련 형태. 2시에

투압세

2012

작업 프로그램은 고등 전문 교육의 국가 교육 표준과 투압세에 있는 러시아 국립 인도주의 의과 대학 분과의 커리큘럼, 전문 분야 080502 "환경 관리 기업의 경제 및 관리" 부서의 커리큘럼을 기반으로 작성되었습니다. 경제와 경영”.

작업 프로그램 컴파일러

미술. 선생님 _________________

(직위, 직위, 학위) (서명) ()

작업 프로그램은 경제 경영부 회의에서 승인되었습니다.

'31'자 1번 회의록

부서장

(서명) ()

학술회의 과학 및 방법론위원회와 합의했습니다.

과학 및 방법론 위원회 위원장

(서명) ()

1. 목표와 목표, 교육 과정에서의 위치

1.1.학과의 목적과 목표

"비즈니스 커뮤니케이션 윤리" 분야는 080502 "천연자원 관리 기업의 경제 및 관리" 전문 분야의 경제학자-관리자를 교육하기 위한 선택 분야 중 하나입니다.

윤리학은 인간 의사소통의 도덕적, 도덕적, 윤리적 측면을 다루는 심리학의 이론적 과정을 이어갑니다. 의사소통은 우리 삶의 가장 중요한 구성 요소 중 하나입니다.

의사소통 결함이나 의사소통의 어려움은 스트레스, 우울증, 분노, 분노, 실망 및 기능 장애를 유발합니다. 사람은 동료, 친구, 가족, 사랑하는 사람들과 끊임없이 소통합니다.

다음과 같은 말투 요소의사 소통은 사람의 최고의 여권입니다. 현재 경력 사다리를 성공적으로 오르기 위해 효과적인 상호작용국내외 파트너와 함께 동료, 부하, 상사와의 비즈니스 커뮤니케이션에 있어서 심리, 윤리 문제를 명확하게 탐색하는 것이 필요합니다. 어떤 사업에서든 성공하기 위해 필요한 것은 의사소통 능력이다. 비즈니스 커뮤니케이션 기술, 심리적 특성에 대한 지식, 진단 및 심리 교육 방법의 능숙한 사용은 활동에 지속적인 접촉이 필요한 전문가에게 특히 필요합니다.

"비즈니스 커뮤니케이션 윤리"라는 학문의 목적은 비즈니스 관계 분야에서 대인 상호 작용의 문화를 조성하고 비즈니스 협상 과정을 독립적으로 구성할 수 있는 기술과 능력을 개발하며 비즈니스 관계 구축에 대한 창의적인 접근 방식을 활성화하는 것입니다. 내적 동기 형성, 습득한 지식을 자기 지식, 자기 계발, 자기 발전을 위해 활용하는 능력 습득 실제 활동그리고 다양한 생활 상황.

과정의 주요 목표:

대인 관계의 일반적인 패턴 연구; 이론적이고 방법론적인 기초와 비즈니스 에티켓에 대한 연구; 비즈니스 관계 및 비즈니스 협상 분야에서 생산적인 의사소통을 위한 실용적인 기술 습득

교육 자료의 통합 정도 측면에서 가장 중요한 학문 분야는 "심리학 및 교육학"과 "사회학"입니다. "철학", "경영".

1.2. 에 대한 간략한 설명규율, 교육 과정에서의 위치

"비즈니스 커뮤니케이션 윤리" 분야는 080502 "천연 자원 관리 기업의 경제 및 관리" 전문 교육을 받은 학생이 선택한 분야 중 하나입니다.

“비즈니스 커뮤니케이션 윤리”는 언어 영향의 기본 개념을 밝히고 대인 관계 측면의 형성에 중점을 두고 조작적 영향을 중화하는 방법과 기술을 보여주는 학문입니다. 안에 시장 상황특히 해당 영역에서 비즈니스 환경을 탐색할 수 있는 능력은 매우 중요합니다.

이 과정은 학생들의 지식을 모니터링하기 위한 특정 기반, 즉 학생들이 강의 자료를 효과적으로 이해할 수 있도록 하는 평가 시스템을 기반으로 합니다. 실습 수업에서 학생들은 윤리 기준 및 조직 활동과 관련된 기본 문제를 다룹니다.

1.3. 이전 학문과의 연결

"비즈니스 커뮤니케이션 윤리" 분야를 공부하는 과정에서 학생들은 "심리학 및 교육학", "러시아어 및", "철학", "사회학", "문서화" 분야에 대한 지식을 업데이트합니다. 경영활동"다른 사람.

1.4. 후속 학문과의 연결

"비즈니스 커뮤니케이션 윤리"라는 학문을 공부하면서 얻은 지식은 "경영", "인적 자원 관리" 등과 같은 과정에 대한 더 자세한 연구의 기초를 제공하고 특정 업무 수행 문제에 대한 실제 경험을 얻을 수 있게 해줍니다. 비즈니스 협상.

규율 숙달 수준에 대한 요구 사항

필수 최소 콘텐츠 요구 사항 및 전문 교육 수준에 따라 해당 과정을 공부하고 필요한 양의 독립적 작업을 완료한 학생은 다음을 알아야 합니다.

관계 구축의 심리적 특징 다른 유형관리자 및 부하 직원; 비즈니스 대화, 회의 및 비즈니스 전화 대화 수행의 심리학 및 윤리;

사업가와 현대 기업의 이미지 형성의 심리적 특징.

학생은 다음을 할 수 있어야 합니다:

습득한 지식을 적용하다 비즈니스 상황; 공식 및 비공식 환경에서 생산적으로 의사소통합니다. 사업가의 이미지를 창출, 유지 및 개발합니다. 장래의 비즈니스 파트너와 협상하십시오.

학생은 다음을 소유해야 합니다:

일상적인 대인관계 분야에서 직접 의사소통을 할 수 있는 실용적인 기술; 완벽한 행동 기술과 현대 기업가 및 리더의 모습을 구축하는 기술; 직원의 정신 진단을 수행하는 능력.

학생은 비즈니스 협상 분야의 현대 동향, 조직 내 대인 관계 형성 및 경영 활동 수행 시 복잡한 갈등 상황을 해결하는 기본 사항에 대한 아이디어를 가지고 있어야 합니다.

위의 모든 기술과 지식을 통해 미래의 전문가는 현대 사회 경제적 사고를 형성하고 비즈니스 협상 수립의 다양한 형태와 방법을 숙달하며 위기와 극한 상황에서 효과적으로 대처할 수 있습니다.

3. 학기별 학습 배분 및 징계 주제별 계획

1 번 테이블

학기별 수업 유형 및 시간 분포

표 2

학문 분야 연구를 위한 주제별 계획

표 3

4.1. 이론과정

섹션, 학문 분야의 주제, 주제 내용		시간
다섯 번째 학기 "윤리", "도덕", "도덕"이라는 용어의 유래와 내용. 윤리의 구조. 도덕적 의식과 실천. 도덕법과 윤리적 인식의 범주. 윤리적 사고의 발전: 고대와 현대의 사상가. 과학으로서의 윤리 발전의 역사. 기업 윤리의 기본 원칙, 본질 및 내용. 윤리 강령. 인간 행동의 형태. 기업 윤리의 기본 원칙과 대인 관계 패턴을 공개합니다. 조직의 사회적 책임과 기업의 윤리적 기준. 기업의 윤리적 수준을 높이는 방법론. Topic 3. 리더의 윤리 집단 활동에서 그룹 역학의 개념. 팀의 미기후 형성에 있어서 그룹 역학의 본질. 그룹 역학 형성 요인 및 단계. 주제 1. 비즈니스 커뮤니케이션 및 관리 의사소통 절차의 단계. 기초 비즈니스 수사학. 비즈니스 관계에서 언어 영향의 역할, 비즈니스 커뮤니케이션에서 언어 문화. 음성 의사소통의 구조. 언어적, 비언어적, 거리 의사소통의 개념, 기본 및 특징. 눈 접촉 결정. Proxematics: 비언어적 의사소통 형성의 목적. 거리 통신의 개념. 비즈니스 협상에서 관리직의 전술. 비즈니스 커뮤니케이션에서의 의사소통 문화 형성. 통신 네트워크 모델. 문화 사업용 편지. 주제 2. 의사소통 조작 조작의 특성, 유형 및 형태. 조작을 무력화하는 규칙. 의사소통을 자극하고 신뢰관계를 형성하는 기술. 비즈니스 관계의 효율성을 개발하고 보장하는 데 있어 비즈니스 관행의 역할. 비즈니스 기술의 목적과 목적. 조직의 방법론. 메일링, 초대 및 응답에 관한 비즈니스 에티켓의 표준입니다. 비즈니스 리셉션을 준비하고 조직하는 데 필요한 에티켓 요구 사항입니다. 비즈니스 리셉션 중 테이블에서의 비즈니스 에티켓. "외교식"의 개념. 그 목적, 원칙 및 절차. Topic 2. 비즈니스 환경에서의 인사말 및 소개 비즈니스 환경에서의 인사말 규칙. 제목의 표현 및 유형. ""의 개념. 목적, 기능 명함비즈니스 생활에서. 명함의 종류. 명함 프레젠테이션 및 사용의 특징. 카드 준비 및 실행 요구 사항. 이력서, 추천서, 거절 편지, 통지서에 대한 비즈니스 에티켓 요구 사항 비즈니스 관계 시스템에서 서면 비즈니스 커뮤니케이션의 역할. 필수 구성 요소로서의 비판 기능 공식 활동. 비판에 대한 윤리적 요구 사항. 비평가, 비판자에 대한 윤리적 권장 사항은 윤리 수준에 대한 비판의 효과에 대한 의존성입니다.

표 4

4.2. 실습(세미나) 수업

레슨 번호	주제 이름 클래스	부분, 징계의 대상		시간 단위의 볼륨
강당
	윤리의 본질. 대인관계의 패턴		보고서 방어, 포터-라울러 모델을 기반으로 한 행동 메커니즘 모델 작성
	조직의 윤리와 사회적 책임		신고에 대한 방어, 준비 윤리 강령조직,
			보고서 방어, 공지사항 및 이력서 준비
	의사소통을 자극하고 신뢰관계를 형성하는 기술. 조작 행위의 무력화.		신고 방어, 테스트
	비즈니스 관계의 효율성을 개발하는 데 있어 비즈니스 관행의 역할. 비즈니스 환경에서의 인사 규칙.		보고서 변호, 명함제작
	성능의 구성 요소로서의 비판.		신고 방어, 테스트

* - 제어 빈도 및 형태가 표시됩니다.

모듈 1. 이론적 기초기업 윤리

Topic 1. 기업윤리의 본질과 본질

넓은 의미의 윤리와 윤리의 관계에 대한 논의를 진행합니다. 기업 윤리개별 문제의 논리적 순서를 고려합니다.

비즈니스 관계에서 윤리의 기본 원칙에 대한 연구를 통해 미국 사회학자 L. Hosmer의 연구 분석.

윤리적 사고의 발달. 주요 방향의 역사적 형성. 고대와 현대의 사상가. 원칙 국제 비즈니스. 비즈니스 관계의 원칙: "성격" 원칙, "전문가" 원칙, "러시아 시민" 원칙 및 "지구 시민" 원칙. 대인 관계 패턴의 개념과 본질. 정보의 의미를 왜곡하는 패턴. 심리적 자기방어의 패턴. 비즈니스 관계의 윤리적 문제. 인력 선발 및 테스트의 심리적 측면.

Topic 2. 조직의 윤리

다음 주제에 관한 보고서에 대한 방어 및 토론:

윤리적 규칙은 조직의 안정성과 경쟁력의 기초가 됩니다. 관계 노동법그리고 조직의 윤리강령. 도덕적 의식과 실천. 도덕의 유형 현대 무대. 조직의 윤리적 수준을 향상시키는 방법. 윤리적 검사와 사회 감사의 개념. 시민의 윤리적 행동 개발에 있어서 윤리위원회의 임명과 그들의 역할. 조직 내 논란이 많은 윤리적 문제를 해결하기 위한 방법론. 팀의 개념. 팀 내 대인관계의 방법과 윤리적 기준. 캐릭터 특성 " 어려운 리더" 발현의 주요 이유.

비즈니스 관계에서 윤리의 성격과 본질에 관한 문제를 다루는 테스트(부록 1)를 수행합니다.

모듈 2. 비즈니스 윤리를 위한 도구로서의 커뮤니케이션

주제 1. 비즈니스 커뮤니케이션 및 관리.

다음 주제에 관한 보고서에 대한 방어 및 토론:

의사소통 장벽의 유형. 의사소통의 의사소통적, 상호작용적, 지각적 측면의 본질. 의사소통 문화의 기초를 형성하는 의사소통에 대해 일반적으로 받아들여지는 도덕적 요구사항입니다. 언어 행동의 특징. 감정 상태의 얼굴 코드. 시각적 접촉이 협상 결과에 미치는 영향. 비즈니스 글쓰기 문화. 전화통화의 윤리기준. 비즈니스 커뮤니케이션 관리 시스템 방법론.

사용 가능한 공석 및 이력서에 대한 광고 작성. (부록 2)

비즈니스 게임 "인터뷰 진행"

주제 2. 의사소통 조작

다음 주제에 관한 보고서에 대한 방어 및 토론:

조직적, 절차적 조작. 심리적 조작. 논리적 조작. 조작을 무력화하는 규칙. 협상 과정의 조작 유형과 이에 대응하는 방법. 신뢰 관계를 형성하는 방법. 기술의 본질은 "나는 진술이다", "우리는 진술이다", "당신은 접근이다"입니다. 상대방의 갈등을 유발하는 행동의 주요 징후.

비즈니스 커뮤니케이션 유형의 개념을 다루는 테스트(부록 3)를 수행합니다.

모듈 3. 비즈니스 관계의 규칙 및 에티켓

주제 1. 비즈니스 요령그리고 그들의 유형

Topic 2. 비즈니스 환경에서의 인사말 및 소개

다음 주제에 관한 보고서에 대한 방어 및 토론:

회의 준비 및 개최 규칙. 인사말 에티켓과 프레젠테이션. 명함 출현의 역사. "외교식"의 개념. 비즈니스 관계 시스템에서 서면 비즈니스 커뮤니케이션의 역할.

배송 이유를 나타내는 국제 의정서의 기호를 사용하여 명함을 제작합니다.

주제 3. 비판과 윤리적 측면

다음 주제에 관한 보고서에 대한 방어 및 토론:

"반 동기"의 개념. 논란이 되는 문제와 갈등 상황을 해결하는 윤리. 조직 활동에서 갈등의 원인. 갈등 해결 방법. 갈등 상황을 극복하는 방법. 논란의 여지가 있는 상황에서 사람들의 행동에 대한 도덕적 기준.

비즈니스 협상 문제를 다루는 테스트(부록 4)를 수행합니다.

4.3. 실험실 연습커리큘럼에 포함되지 않은

4.4. 교과목 프로젝트(작업)는 커리큘럼에 포함되어 있지 않습니다.

표 5

4.5. 학생들의 독립적인 작업

학생 독립 작업 프로그램

숫자 분야의 섹션과 주제		마감일	통제 형태	용량 시간
5학기
	이론 과정의 주제를 연구합니다. 윤리적 사고의 역사적 형성에 대한 분석.	첫번째 주	자가 진단
콜로키움 준비	이 주제를 공부한 후	콜로키움
	이론 과정의 주제를 연구합니다. 기업의 윤리강령을 작성합니다.	두 번째 주	자가 진단
콜로키움 준비	이 주제를 공부한 후	콜로키움
시험 준비	이 주제를 공부한 후
	그룹 역학 연구. 팀을 구성할 때 기본적인 심리적 접근 방식을 반복합니다.	이 주제를 공부한 후	자가 진단
시험 준비	이 주제를 공부한 후
콜로키움 준비	이 주제를 공부한 후	콜로키움
	이론 과정의 주제를 연구합니다.		자가 진단
시험 준비	이 주제를 공부한 후
콜로키움 준비	이 주제를 공부한 후	콜로키움
	조작 출현의 심리적 기초 반복	이 주제를 공부한 후	자가 진단
콜로키움 준비	이 주제를 공부한 후	콜로키움
	이론 과목 주제 공부	주제강의 후 일주일 이내	자가 진단
시험 준비	이 주제를 공부한 후
콜로키움 준비	이 주제를 공부한 후	콜로키움
	비즈니스 환경에서 인사의 기본 규범을 반복합니다. 명함 만들기. 국제인사 프로토콜에 관한 연구. 채용공고를 작성하고 이력서를 작성합니다.	이 주제를 공부한 후	자가 진단
콜로키움 준비	이 주제를 공부한 후	콜로키움
	비판 형성의 심리적 측면 반복. 비평 기능의 주요 구성 요소에 대한 연구.	이 주제를 공부한 후	자가 진단
	이 주제를 공부한 후	콜로키움, 비즈니스 게임
모든 섹션 주제	최종 테스트 준비	이 주제를 공부한 후	기말 고사
5학기

5. 학문의 교육적, 방법론적 지원

주요 문헌:

비즈니스 커뮤니케이션의 심리학. 엠:인프라-M, 2007. . 기업 윤리: 과거와 현재. 2007년 상트페테르부르크. , 비즈니스 커뮤니케이션의 직업 윤리 및 심리학: - M.: 출판사 "FORUM": INFRA-M, 2010. - 304 p. , 기업 윤리: 지도 시간– M.: 포럼, 2009. - 224p.

추가 문헌:

Afanasyeva와 심리학: 교과서. 학생들을 위한 지원 /, -2판, 개정. 그리고 추가 – M.: 출판 센터 "아카데미", 2004. - 224 p. 활동. 의식. 성격 / Alexey Nikolaevich Leontiev-2nd ed., 지워졌습니다. – M.: 의미; 출판 센터 "아카데미", 2005. - 352 p.

인터넷 리소스

25. 브니다드. www.vniidad.ru
26. 전자 사무 시스템. www.eos.ru

"비즈니스 커뮤니케이션 윤리" 분야의 교육 및 방법론적 복합체의 구조는 기본 주제의 주요 주제를 단계별로 준비하고 숙달하는 형태로 학습 과정의 세부 내용의 논리적 순서로 개발되어야 합니다. 코스 프로그램.

강의 및 실습 주제는 해당 분야의 작업 프로그램에 명시된 주제와 일치해야 합니다. 문헌은 해당 분야의 작업 프로그램에 지정된 목록과 일치해야 합니다.

각 작업 유형에 대한 재료의 양은 부서에서 결정됩니다.

각 작업 유형의 자료 시작 부분에는 그 목적이 나와 있습니다. 다음은 프로그램 주제의 주요 조항과 토론을 위한 질문을 간략하게 설명합니다.

특정 주제 및 섹션을 마스터하는 데 가장 효과적인 수단, 교육 방법, 방법이 표시됩니다.

학생들을 위한 방법론적 권장 사항은 다음 요구 사항으로 구성됩니다. 자료 요약을 주의 깊게 읽는 것이 중요합니다. 관련 문헌을 연구합니다. 공식 문서의 준비 및 실행 표준에 관한 규제 문서를 주의 깊게 연구하고 자체 준비 테스트를 통과하세요.

"비즈니스 커뮤니케이션 윤리"라는 학문을 공부하기 위해 학생은 다음에 있는 상당히 광범위한 자료를 사용할 수 있습니다. 전자 도서관지점(“Ethics d/o” 폴더), 지점의 학생 도서관 및 in. 또한 인터넷에서 해당 과정의 관련 주제에 대한 많은 정보를 찾을 수도 있습니다. 최종 시험 준비를 위한 간단한 자가 학습 검토용입니다. 이 자료의충분한. 특정 유형의 비즈니스 글쓰기를 완성하려면 학생은 기본 세부 사항이 포함된 표 표와 샘플 양식(유치원 교육 기관 폴더, 연습 섹션)을 사용해야 합니다. 실용적인 작업을 완료하려면 학생이 WORD 프로그램 및 Excel 스프레드시트를 사용하는 기본 기술을 갖추어야 합니다.

6. 현재, 중간 및 최종 통제의 형태 및 방법

학생들의 지식에 대한 최종 통제는 시험의 형태로 수행됩니다. 시험을 준비하려면 강의 자료를 공부하고 결정해야 합니다. 테스트 작업, 각 섹션(모듈)에 대한 질문에 대한 답변을 적습니다. 학생들의 지식에 대한 이러한 통제는 투압세에 있는 러시아 국립 인문학 대학 분과의 규정인 2007년 분과 협의회에서 승인한 프로토콜 번호 15에 따라 수행됩니다.

"비즈니스 커뮤니케이션 윤리" 분야의 테스트를 위한 질문:

비즈니스 관계에서 윤리의 본질과 내용.

2. 대인관계의 패턴.

3. 조직의 윤리 및 사회적 책임.

4. 윤리 원칙그리고 비즈니스 관계의 규범.

5. 다양한 유형의 언어 윤리가 비즈니스 관계에 영향을 미칩니다.

6. 회의 준비 및 개최를 위한 조직적, 기술적 조치.

7. 논란이 되는 문제와 갈등 상황을 해결하는 윤리.

8. 비즈니스 커뮤니케이션 및 관리. 비즈니스 커뮤니케이션의 유형.

9. 모든 유형의 비즈니스 관계에 대한 규칙.

10. 의사소통 조작. 그들의 특성, 규칙 및 기술.

11. 비즈니스 수사학의 기초.

12. 언어 행동의 특징.

13. 비언어적 의사소통의 기초.

14. 비언어적 의사소통의 운동적 특징.

15. 시각적 접촉.

16. 비언어적 의사소통의 근접적 특징.

17. 원격 통신.

18. 비즈니스 글쓰기 문화.

19. 공개 연설 준비 규칙.

20. 인터뷰 실시 규칙.

21. 사무실 회의 준비 및 개최 규칙.

22. 공공 장소에서의 행동.

23. 접대 예절.

24. 외국 파트너와의 협상 특징.

25. 회사 윤리강령의 개념.