"효과적인 상호작용"을 훈련합니다. 효과적인 의사소통을 위한 훈련 효과적인 대인소통을 위한 훈련

교사 심리학자 Veronika Sergeevna Gatilova

효과적인 상호작용 훈련

설명문

중간 관리직으로의 전환은 동시에 지적 능력과 능력에 대한 요구도 증가시킵니다. 개인 개발, 동시에 이전보다 더 큰 선택의 자유를 제공합니다. 초등학교. 5학년이 되면 아이들은 첫 번째 교사의 지도를 떠나 중등학교로 이동합니다. 중등학교에서는 각 교사가 자신의 과목을 가르치고 과제 완료를 위한 요구 사항을 설정합니다. 그리고 이러한 전환은 또래들과 의사소통하고 공통 언어를 찾는 능력이 매우 중요해지는 초기 청소년기의 시작인 자연스러운 성숙과 일치합니다. 이 교육은 향후 대인 커뮤니케이션에서 발생할 수 있는 문제를 예방하고 응집력 있는 팀을 구성하는 데 도움을 주기 위한 목적으로 만들어졌습니다.

표적:팀워크 기술 개발

작업:

자기표현 기술을 연습하세요

조직 능력 개발

그룹 결속력 증진

교실에서 긍정적인 심리적 분위기 조성하기

함께 일할 수 있는 능력을 키워라

참가자들: 5학년 병행

나이: 10, 11세

참가자 수: 20명

지속: 1 시간

이벤트 유형: 훈련

필요한 장비 : 수업 계획, 공, Whatman 종이와 마커, 음악(스피커), 퍼즐, 바구니 그림, 스티커, "미완성 문장" 유인물.

예상되는 결과: 팀 성과 향상

1과 “다시 알아가자”

목표: 소개, 기대치 식별, 그룹 내 작업 규칙, "팀" 개념을 사용한 작업.

워밍업: 눈덩이 운동

리더는 원 주위로 공을 전달하고 각 참가자는 자신의 이름을 소개하고 앞에서 자신을 소개한 모든 사람의 이름을 말합니다.

주요 부분: "팀"이라는 단어에 대한 협회 운영»,

참가자들은 주어진 단어의 이름을 지을 때 떠오르는 가정, 이미지, 모든 것을 표현합니다. 그런 다음 Whatman 종이에 모든 것을 하나씩 적어보세요. 그런 다음 그는 말한 모든 내용을 요약하고 그룹에서 발전한 팀에 대한 아이디어를 제공합니다.

운동 "팀 이미지" + 반성,

발표자는 1차, 2차 비용을 지불하겠다고 제안합니다. 2개의 하위 그룹이 형성됩니다. 각 하위 그룹은 토론할 은유를 받고, 공통의 결정에 따라 이 은유에 해당하는 팀의 이미지를 제시합니다. 비유:

- 팀은 살아있고 창의적으로 기능하는 유기체이다.

- 팀은 잘 조화되고 잘 기능하는 메커니즘이다.

토론 및 준비 시간은 10~15분입니다.

운동 "청소" + 반성

모든 그룹 구성원은 어떤 물체의 형태로든 숲 속 공터에 있는 자신을 상상합니다. 그들은 편리한 위치를 선택하고 이 물체를 묘사하려고 노력합니다. 3분 이내에 음악과 함께 공터에서 작업이 진행됩니다. 음악이 끝나면 모든 참가자가 서클로 돌아갑니다.

반성(그가 누구였는지, 그가 공터에서 어떤 물체를 발견했는지, 그의 감각, 공터에 나타난 감정에 대해)

걸다: "꽃 판타지" 연습 + 전체 수업 반영

참가자들은 가장 이국적이고 돌보기가 매우 까다로운 꽃부터 인간의 눈을 즐겁게 하고 과도한 보살핌이 필요하지 않은 가장 평범하고 야생적인 꽃까지 근처의 모든 꽃을 볼 수 있는 공터에 있는 자신을 상상하도록 초대됩니다. . 자세히 살펴보고 가장 마음에 드는 꽃을 선택하세요. 자세히 살펴보십시오. 어떤 종류의 꽃잎이 있는지, 어떤 줄기가 있는지, 꽃이 하나 있는지 아니면 꽃차례인지 확인하십시오. 그 향기를 느껴보세요. 주변에서 자라는 것에 주의를 기울이고 그룹에 대해 이야기하십시오.

필수 도구 : 공, Whatman 종이와 마커, 음악(스피커)

2과 “가까운 사람이 누구인지 자세히 살펴보세요”

표적:서로의 특성, 사람이 외부에서 어떻게 인식되는지에 대해 그룹 구성원의 관심을 끌고, 게임 상황에서 조직 기술을 개발하고, 자신과 자신의 작업을 표현하는 능력을 개발합니다. 그룹 결속력의 발전을 촉진합니다.

워밍업: 미러링 인사말

진행자는 각자의 방식으로 서로 인사를 제안하고, 차례로 원으로 나가고, 참가자를 소개한 후 전체 그룹이 동작을 반복하고 인사합니다.

주요 부분: 운동 "원자"

발표자는 모든 사람에게 자신을 다음과 같은 원자로 상상하도록 초대합니다. 다음과 같은 방법으로: 팔은 팔꿈치에서 구부리고 손은 어깨에 눌렀습니다. 원자는 끊임없이 움직이며 때때로 분자로 결합됩니다. 분자의 원자 수는 다양할 수 있습니다. 발표자는 분자로 결합되는 원자의 수를 지정합니다. 예를 들어, 숫자 3은 각 분자에 3개의 원자가 있음을 의미합니다. 따라서 그룹은 쌍으로 뭉친 다음 3, 4, 5로 뭉쳐 끊임없이 방을 돌아 다닙니다.

연습 "오케스트라" + 반성

스스로 "오케스트라"를 만들 "지휘자"라는 그룹에서 여러 사람이 눈에.니다. 각 지휘자는 나머지 참가자의 하위 그룹인 "악기"를 모집하고 자신만의 음악적 걸작을 만듭니다. 그룹 구성원은 하나씩 또는 모두 함께 모음 소리를 부르고, 손뼉을 치며, 발을 구르게 할 수 있습니다.

준비시간 5~7분. 그런 다음 각 “지휘자”가 자신의 “오케스트라”와 함께 만든 걸작을 선보입니다.

반성(즐거운 감정을 불러일으킨 것, 편안함을 느낀 것, 반대의 감정을 불러일으킨 것, 아마도 불편함을 느꼈던 것)

운동 "동화 속 영웅들"

진행자: 종종 사람들을 만날 때 우리는 상당히 다른 감정과 감각을 경험합니다. 우리가 한 사람과 의사소통하는 것은 쉽고 즐겁고, 미소는 결코 우리 얼굴을 떠나지 않으며, 그는 우리와 너무 가깝고 거의 가족처럼 보이며 우리는 그에게 우리 자신에 대한 모든 것을 말할 준비가 되어 있습니다. 그리고 또 다른 사람에게는 어색함을 느끼고 몸이 긴장되고 무언가가 우리를 두렵게 만들고 가능한 한 빨리 그와의 의사 소통을 끝내려고 노력합니다. 이것이 무엇과 연관될 수 있다고 생각하시나요? 발표자는 답변을 기록한 후 요약합니다.

사람들이 동화 속 인물을 떠올린 적이 있나요?

발표자는 수업 참가자들에게 자신을 매료시킨 가장 좋아하는 동화 속 캐릭터를 기억하도록 초대합니다. 그는 시트의 오른쪽과 왼쪽에 이러한 캐릭터를 적어달라고 요청합니다. 캐릭터와 행동이 좋아하는 캐릭터와 완전히 반대되는 캐릭터입니다.

운동 "감독" + 반성

진행자: 오늘 우리는 유명한 월트 디즈니 스튜디오의 동화 영화에 출연할 배우 캐스팅에 참여할 수 있는 놀라운 기회를 얻었습니다. 자신의 능력에 자신감이 있고, 어떤 직무에 지원할 수 있을지 궁금하신 분들에게 제안합니다. 새로운 동화, 서클로 나가세요. 나머지 참가자들은 배우 선정을 맡게 될 감독들이다. 각 배우가 차례로 의자에 앉아 감독의 제안을 듣는다. 감독은 배우에게 이 역할 또는 그 역할을 제공할 때 이 이미지에서 이 배우를 보는 매개변수를 설명합니다. 배우는 시트 반대편에 자신에게 제안된 모든 역할을 기록한 다음 자신이 즐겁게 연기할 역할을 읽습니다. 아마도 수행된 연습에서 자신이 가장 좋아하는 동화 속 캐릭터와 일치할 것입니다. 더 일찍 나가. 또한 배우는 자신이 자신을 보지 못하는 역할과 어떤 구실로도 행동하고 싶지 않은 역할을 설명합니다. 배우의 수가 더 적을 수도 있으므로 발표자는 명확한 지시를 내릴 수 있습니다. 예를 들어 1,2,3,4에 대한 비용을 지불하고 4분의 1이 배우입니다.

걸다: “우리는 하나의 꽃이다” 운동 + 전체 수업에 대한 성찰

진행자: 오늘 우리는 다른 사람들의 눈에 우리가 원하는 모습이 항상 우리의 실제 모습, 다른 사람들이 우리를 보는 방식과 일치하지 않는다는 것을 다시 한 번 보았습니다. 그리고 우리가 생각해 볼 것이 있기를 바랍니다.

참가자들은 그룹 구성 "우리는 하나의 꽃"을 선보입니다. 각각은 개별적이고 독특한 꽃잎이지만 동시에 모두가 하나의 꽃입니다.

3강 “우정 – 국경 없는 신뢰”

표적: 그룹 내 선의의 분위기 조성, 신뢰의 공간 확장, 우호적 연결에 대한 의식적인 태도 개발.

워밍업: "이름과 좋아하는 번호"를 연습해보세요

진행자는 그룹 구성원에게 자신의 이름을 말하고 10 이내에 가장 좋아하는 숫자를 표시하도록 초대합니다.

손가락 인사 연습

모든 참가자는 방을 혼란스럽게 돌아 다니며 누군가를 만나 그가 가장 좋아하는 번호를 기억하고 손가락에 번호를 던지며 인사합니다. 주의하세요. 게임은 완전한 침묵 속에서 진행됩니다. 누구의 숫자가 먼저 던져지는지는 눈을 통해서만 동의할 수 있습니다.

게임 “그들..” 장소 바꾸기 + 반성

진행자는 그룹 구성원이 다음 내용에 동의할 경우 자리를 바꾸도록 초대합니다.

아침에 세수를 했어요

바지를 입고

그는 파란 눈을 가졌어

오늘은 기분 좋게 수업에 들어왔어요

가득 차서 먹고 싶지 않다

피곤해서 오늘 수업 시간에 덜 활동적이기를 원함

명랑하고 활동적이다

주요 부분: '먹는 기분' 운동

모든 참가자는 원으로 뭉쳐 각자의 느낌을 생각하고 표정과 몸짓을 사용하여 그룹 구성원에게 전달합니다. 참가자들은 이 느낌이 무엇인지 설명합니다.

게임 "뇌와 손" + 반성

진행자는 쌍으로 나눌 것을 제안합니다. 두 사람에게는 조각으로 자른 그림을 조립해야 하는 작업이 주어집니다. 하나인 "뇌"는 사진의 어느 부분을 찍어야 하는지 말하고 파트너에게 지시하고 두 번째인 "손"은 첫 번째 사진 뒤에 서서 손을 잡고 "의 지시를 따릅니다. 뇌".

모든 쌍이 자신의 사진을 수집하는 것이 필요합니다. 작업이 완료되면 파트너는 역할을 변경합니다.

스팀 룸에 반사.

운동 “맹인과 안내자”

참가자는 쌍으로 나누어 다음 작업을 완료합니다. 한 사람은 눈을 감습니다. 그는 내면의 감각에 귀를 기울이고 그것을 기억하려고 노력하는 "맹인"입니다. 두 번째는 "시각 장애인"이 방에 무엇이 있는지 알 수 있도록 돕는 "가이드"입니다.

걸다: "우정 자질 바구니"운동 + 반성

발표자는 수업 참가자들에게 그들 사이의 관계가 우호적이라고 불리는 데 필요한 주요 성격 특성을 그려진 바구니에 담도록 초대합니다. 참가자들은 바구니에 담듯이 왓트만 종이에 자질을 쓰고 빛을 낸다.

필수 도구: 퍼즐, 바구니 그리기, 스티커.

4강 “우리는 팀이에요!”

표적:함께 행동하고, 유연하게 행동하고, 서로의 의견을 경청하며, 그룹 결속력 발전에 기여하는 능력을 기릅니다.

워밍업: 운동 "이름 약어"

수업 참가자를 이름으로 소개하되, 이름의 각 글자가 학생의 성격 특성에 맞는 특성을 갖도록 합니다. 예를 들어:

오 – 매력적이다

L - 호기심이 많음

나는 밝다

운동 "그림 만들기" + 반성

모든 참가자는 음악에 맞춰 방 안을 혼란스럽게 움직이도록 초대되며 발표자의 조건화된 신호에 따라 명명된 기하학적 도형으로 통합됩니다.

원형, 삼각형, 정사각형, 직사각형

그러면 작업이 더욱 복잡해지고 발표자는 함께 만들어야 하는 이미지를 참가자에게 제공합니다.

태양, 집, 꽃

주요 부분: 운동 "팀 이미지"

발표자는 어린이들에게 첫 번째 수업에서 "팀"이라는 단어에 대한 진술을 기억하도록 초대합니다. 그는 그들의 진술이 담긴 Whatman 신문을 걸고 목록에 추가하거나 무언가를 변경할 것을 제안합니다. 그런 다음 진행자는 수업이 팀인지 확인하도록 요청합니다. 연필과 펠트펜을 사용하여 새 Whatman 종이에 팀 이미지를 그립니다.

손바닥 대 손바닥 운동 + 반성

진행자는 그룹을 쌍으로 나누고 손바닥을 함께 누르면서 놀라움과 도전이 있는 상상의 길을 따라 이동하도록 초대합니다. 움직일 때 참가자는 파트너의 손바닥에서 손바닥을 떼지 않습니다. 그런 다음 파트너는 서로 1m 떨어진 곳에 줄을 섭니다.

발표자: 당신은 여행을 떠나고 있지만 손바닥이 서로 붙어 있는 것처럼 보이고 분리할 수 없기 때문에 쉽지 않을 것입니다. 그 과정에서 수많은 장애물을 극복해야 하며, 이 여정의 성공은 일관성과 상호 이해를 찾는 능력에만 달려 있습니다.

그래서 크고 밝은 시골길을 따라 걷다가 들판으로 바뀌고 무사히 건너면 앞에 숲으로 들어가는 길이 있습니다. 극복해야 할 큰 구멍이 앞에 있습니다.

잘 했어요, 오른쪽에 걸림돌이 있어서 앞으로 나아갈 수 없고, 돌아다니는 것이 불가능하고, 멀리 옮기려고 하고 있습니다. 다음 커플이 뒤에 있기 때문에 조심스럽게 하세요. 이제 가는 길에 숲의 강을 건너는 다리가 있습니다. 다리는 매우 흔들리고 매우 좁습니다. 그것을 극복하려면 서로 포옹하고 작은 발걸음으로 움직여야 합니다. 여기 다시 당신 앞에 길이 있는데, 그것은 당신을 크롤링 스타일처럼 동시에 팔을 휘두르면 극복할 수 있는 강의 빠른 흐름으로 인도합니다. 동시에 움직여 보세요. 뒤에는 강이 있고, 나무그늘에서 잠시 쉬어도 되지만, 손바닥이 펴지면 안 된다는 점을 기억하세요. 갑자기 강한 바람이 불어와서 정말 강했습니다. 그러므로 팔을 벌리지 않고 단거리로 동굴까지 달려보세요. 20m 떨어진 산속의 동굴 당신은 바람과 다가오는 비로부터 숨을 수 있습니다. 서로 도우면 동굴에 도착합니다. 오른쪽으로 한 걸음 더, 나가 앞으로 3 걸음, 왼쪽으로 두 걸음, 입구에 있습니다. 동굴에 들어가면 이제 쉴 기회가 있습니다. 손바닥이 분리될 수 있습니다.

반사:

당신은 어떤 감각과 감정을 경험했습니까? 불편함의 원인은 무엇입니까? 무엇이 당신을 행복하게 만들었나요? 장애물을 극복하는 것이 쉬웠나요, 아니면 어려움을 겪었나요? 어떤 장애물이 가장 어려웠나요? 어떤 것을 어렵지 않게 처리하셨나요?

운동 “신비의 동굴” + 반성

그래서 당신은 동굴에 있습니다. 당신은 휴식을 취하고 활력이 넘치며 동굴에 관심이 있습니다. 왜냐하면 인디애나 존스의 모험을 연상시키기 때문입니다. 당신은 더 깊이 들어가고 도중에 동료 중 한 명이 다리를 부러뜨렸습니다. 두고 갈지, 가지고 다닐지 결정해야 합니다. 5분 동안 토론하는 시간을 가집니다. 여러분 중 적어도 한 명이 내린 결정에 반대한다면 문제에 대한 다른 해결책을 찾아야 합니다. 오직 당신들이 당신의 선택에 모두 하나가 될 때에만 당신은 당신의 길을 계속할 수 있습니다. (팀이 결정을 내립니다.) 이제 동굴 깊숙이 들어갔습니다. 앞에 문이 있습니다. 그것을 열면 금과 보석뿐만 아니라 식량(음식과 물)이 있는 창고가 보입니다. 당신은 동굴에서 무엇을 가져갈지 중요한 결정을 내려야 합니다. 만장일치로 결정을 내려야 한다는 점을 기억하세요. 적어도 한 명이 반대한다면 다른 옵션을 찾아야 합니다. (토론 시간은 10분 - 그 후 결정이 발표됩니다.) 이제 돌아가시는데, 모든 사람에게는 부상자가 있고 그를 안고 있는 사람은 다른 짐에서 해방되어야 하며 음식과 피난처에 대한 권리도 있다는 것을 기억하십시오. 부상자를 운반할 사람과 물건을 운반할 사람을 결정해야 합니다. (토론 시간은 10분입니다. 그 후 팀은 결정을 발표합니다. 발표자는 참가자들에게 자신의 선택을 정당화하도록 초대합니다. 즉, 왜 이 사람들이 부상자를 옮길 것인지 질문에 답합니다.)

당신은 안전하게 동굴을 떠나 공터에 도달했습니다. 그곳에서 본토로 가는 헬리콥터가 이미 당신을 기다리고 있습니다.

반사:

어려웠던 점은 무엇인가요? 어느 시점에서 팀이라는 느낌을 받았나요? 여행 중에 어떤 느낌과 느낌을 경험하셨나요? 무엇을 선택했고 그 이유는 무엇입니까?

"본토로 헬리콥터 훈련"

당신은 헬리콥터를 타고 있고 부상자는 살아 있고 약 2시간 후에 집에 돌아왔는데 무슨 일이 일어나고 있는 걸까요... 헬리콥터가 고도를 잃고 있어서 조종사는 문제의 원인을 알 수 없습니다. 그러나 탈출구가 있습니다. 가장 가까운 곳에 도달하는 것입니다. 합의, 헬리콥터를 가볍게 하고 무거운 것을 모두 제거해야 합니다. 다시 한 번 선택의 여지가 있습니다. 음식, 물, 금, 보석이 있습니다. 당신은 무엇과 헤어질 의향이 있습니까? 결정은 공동으로 내려지며, 적어도 한 명이라도 동의하지 않으면 해결책이 아니라는 점을 기억합니다. (토론 시간 - 10분. 그런 다음 그룹이 자신의 선택을 표명합니다. 점차적으로 그룹을 참여시켜야 합니다. 사람의 생명이 달려 있다는 사실, 최고의 가치) 헬기는 무사히 착륙하고 모두는 살아있습니다. 당신의 여행이 끝났습니다.

반사:

어떤 감정과 감각을 경험했는지 설명하십시오. 무엇이 당신을 행복하게 만들었나요, 무엇이 당신을 슬프게 했나요? 팀으로서의 수업에 대한 관점이 바뀌었나요? 지금 당신이 하나의 팀이라는 느낌을 갖는 데 무엇이 도움이 된다고 생각하시나요?

걸다: "팀 초상화" 외에

발표자는 여행의 어려움과 기쁨을 경험한 후 참가자들에게 그림에 추가하도록 초대합니다.

실행 시간 5~7분

작업 결과, 반성

서면 반성 "미완성 문장"

필요한 도구:첫 번째 수업의 그림인 Whatman 종이 한 장에 "미완성 문장"이 유인물로 제공됩니다.

참고자료:

코롭키나 S.A. “어려운 연령단계의 학생들의 적응”, 2015.

Kryzhanovskaya L.M. "심리교정", 2014

Rudyakova O.N. “청소년 소통문화 조성”, 2011.

스베시니코바 L.V. “어린이의 감정 상태를 반영하는 기술”, 2015.

엑사쿠스토 T.V. “집단 정신 교정”, 2015

제안된 효과적인 의사소통 훈련 프로그램을 살펴보아야 하는 이유:

교사는 갈등 상황에서 의사소통 조직을 연구합니다.
세 가지 저자의 연습이 있습니다 (부록 1);
운동과 프로그램이 고급 교육 과정 "방법"에 등록되었습니다. 심리 훈련학교에서”(2009-2010). (심리학 박사, 모스크바시 심리학 및 교육학 대학 Vachkov I.V. 교수의 강의 과정).

의사소통의 심리적 기초를 연구합니다.
갈등 상황에서의 의사소통 조직.

참가자들이 갈등 상황을 예방할 수 있음을 알 수 있습니다.

갈등 상황을 건설적으로 해결하는 방법을 배우십시오.

상충되는 성격 유형에 대한 지식을 다듬으세요.

참가자: 교사(6~12명).

시간: (각 수업의 빈도와 기간) 3일 동안 1시간 - 2시간 40분.

훈련 프로그램

레슨 번호	주제		시간(강습당)	매 수업마다 해결되는 문제	연습 (심리 기술)
1	외부 관점: 어떻게 소통하나요?		1~2시간	-특히 갈등 상황에서 자신의 행동 전술의 특성을 결정합니다. 잠재적으로 위험한 상황(갈등으로 이어질 수 있음)을 건설적으로 종료하는 기술을 연습합니다. 근육 긴장 제거	“괜찮은 답변” "현재의"
2	갈등 상황을 해결하는 방법		1시간 35분 2시간 40분	'갈등'의 개념을 명확히 하라 갈등 상황을 예방하는 것이 가능하다는 점을 분명히 하세요. 갈등 상황을 해결하는 방법에 대한 지식 긍정적인 감정에 대한 어휘를 활성화하세요 일부 의사소통 장벽을 제거하세요	“소원” “주먹을 펴세요”
3	갈등하는 성격, 그들과 소통하는 방법은 무엇입니까?		1시간 20분 1시간 50분	자유롭고 친근한 분위기 조성 갈등하는 성격의 유형과 그러한 사람들과의 의사소통 방법을 알아본다. 미니강의를 통해 습득한 개념을 강화합니다.	"설화" "전화 통화" 미니강의 "회전목마" “원 안의 박수”
숙제
"성찰" 연습 준비		주중에는 교사와 언어치료사가 각자 자신의 과목(다른 교사)을 관찰합니다. 이 기간 동안 이벤트가 진행됩니다. 러시아어 주간에는 조직 기술이 관찰됩니다. 그룹으로 일하는 교사 협의회에서; 생일 축하 - 비공식적 환경에서의 행동; 공개 수업 - 공개적으로 일하는 능력.

훈련 세션 시나리오 No.1

주제: 외부 모습: 어떻게 소통하나요?

목표 : 타인의 시선을 통해 자신의 이미지 분석

자신의 행동 전술의 특성을 결정합니다(특히 갈등 상황에서).

잠재적으로 위험한 상황(갈등으로 이어질 수 있음)을 건설적으로 종료하는 기술을 연습합니다.

수업 시나리오

레슨 단계	시간(단계별)	스테이지 작업		코멘트	논의할 문제
정리 시간	5~10분	그룹 규칙
정리 시간	5~10분	일할 분위기 조성 (연락 확립)	"문어"	그룹은 문어를 묘사해야 하며, 준비가 되면 모두가 눈을 감고 문어가 방 주위를 돌아다닙니다. 이 시간 동안 대화는 허용되지 않습니다.	게임이 마음에 드셨나요? 함께 이동하는 것이 쉬웠나요? 당신을 괴롭히는 것이 있었나요?
주요 부분	30~50분	교육 참가자 중 한 사람의 행동, 말, 성격을 강조합니다. - 갈등 상황에서 서로의 행동 전술을 "반영"합니다.	"반사"	강조한 행동 패턴, 말과 성격 ( 숙제) 참가자들은 갈등 상황에서 서로의 행동 전술을 반영합니다. 훈련 중에 참가자들은 자신의 작업을 역할극으로 수행합니다. 동시에 나머지는 관찰 대상을 설정합니다.	자신을 인식하고 나면 어떤 느낌이 드나요? 당신이 올바르게 묘사되었다고 생각하십니까? 이 이미지에서 무엇을 바꾸겠습니까?
주요 부분	20~40분	잠재적으로 위험한 상황(갈등으로 이어질 수 있음)을 건설적으로 탈출하는 기술을 연습합니다.	“괜찮은 답변”	각 참가자는 참가자 중 한 사람의 외모나 행동에 대한 설명이 포함된 카드를 받습니다. 원 안에 있는 모든 청취자는 카드에 적힌 문구를 차례로 발음하고 오른쪽에 있는 이웃의 눈을 바라보며, 그 임무는 이 "공격"에 적절하게 대응하는 것입니다.	작업을 완료하는 것이 쉬웠나요? 자신에 대한 불쾌한 말을 마음에 새긴 적이 있습니까? 자신에 대한 부정적인 정보를 건설적으로 인식하는 데 무엇이 도움이 될 수 있습니까?
요약	5 분.	요약	대화
작별의식	5~10분	근육 긴장 제거	"현재의"	참가자들은 원 안에 서서 서로에게 "선물"을 합니다. 그들은 차례로 무언극을 사용하여 물건을 묘사하고 오른쪽에 있는 이웃에게 전달합니다.	선물은 마음에 드셨나요? 악수하시겠습니까? 그렇다면 우리는 할 수 있습니다.

훈련 세션 시나리오 No.2

주제: 갈등 상황을 해결하는 방법

목표: '갈등', '감정'이라는 주제에 대한 참가자의 아이디어 활성화

“갈등”의 개념을 명확히 합니다.

갈등이 될 수도 있고 그렇지 않을 수도 있는 상황이 있음을 보여줍니다.

"갈등 상황을 해결하는 방법"이라는 주제에 대한 참가자의 지식을 활성화하십시오.

수업 시나리오

레슨 단계	시간(단계별)	스테이지 작업	방법(운동, 심리기술)	코멘트	논의할 문제
정리 시간		업무 분위기 조성(연락 확립)	“소원”	"오늘은 서로에게 소원을 표현하는 것부터 시작하겠습니다..."
주요 부분	5~15분	갈등 상황(특히 자신의 상황)을 해결하는 방법에 대한 지식	“주먹을 펴세요”	그룹은 쌍으로 나뉩니다. 파트너들은 서로 옆에 앉아서 둘 중 누가 A이고 누가 B인지 결정합니다. A는 압착합니다. 오른손주먹으로. B의 임무는 이 주먹을 푸는 것이다. 그는 어떤 식으로든 이것을 할 수 있습니다. 그 후 파트너는 역할을 변경합니다.	저항이 증가한다는 것은 무엇을 의미합니까? 어떤 것이 재치 있다고 할 수 있습니까? 파트너들이 개인적으로 서로를 신뢰한 것이 어떤 역할을 했나요?
	5 분.		미니강의	'갈등'의 개념이 명확해졌습니다. 갈등 상황에서의 행동 방식이 표명됩니다.
	30~40분	- 갈등이 발생하지 않을 수 있는 상황이 있음을 보여줌 갈등 상황을 예방하는 것이 가능하다는 것을 보여주십시오.	“예측”(저자)
	5 분.	갈등 상황의 예 선택	대화	참가자들은 직장과 집에서 발생한 갈등 상황을 회상합니다.	다음 운동을 위한 준비
	30~60분	- 이전 작업에서 얻은 자료를 통합합니다. 특정 갈등 상황에서 행동 기술 연습	"회전목마"	참가자는 2개의 동일한 그룹으로 나뉩니다. 바깥쪽 원의 참가자는 갈등 상황에서 벗어나는 한 가지 스타일의 이름이 적힌 카드를 받습니다. 다음으로 모든 참가자는 원을 그리며 움직이기 시작하고 신호에 멈추고 쌍을 이루어 참가자가 연습에서 제안한 갈등 상황을 실행합니다. 여기서 내부 원은 개시자이고 외부 원은 표시된 스타일을 사용하여 상황을 종료합니다. 카드에. 그런 다음 바깥쪽 원의 참가자들은 카드를 교환하고 운동을 계속합니다.	당신이 한 일을 통해 어떤 경험을 얻었나요? 무슨 일이에요? 어려웠던 점은 무엇인가요? 갈등 상황을 해결하는 방법 중 어떤 방법을 묘사하기가 더 어려웠으며 그 이유는 무엇입니까?
요약	5 분.	요약	대화	참가자들이 교육 소감을 공유하고 있다. 그들은 자신이 좋아하는 것과 좋아하지 않는 것과 그 이유를 표현합니다.
작별의식	15~30분	- 사전 활성화 긍정적인 감정 일부 의사소통 장벽을 제거하세요	“선물”(저자)	(부록 1)

3차 교육 세션 시나리오

주제: 갈등하는 성격, 그들과 소통하는 방법은 무엇입니까?

목표: "갈등에서 벗어나는 방법"이라는 주제에 대한 지식 활성화

"갈등 상황을 해결하는 방법"이라는 주제에 대한 지식을 활성화합니다.

특정 유형의 갈등 성격에 직면했을 때 갈등 상황을 해결하는 어떤 방법이 더 생산적인지 결정하십시오.

수업 시나리오

레슨 단계

시간(단계별)

스테이지 작업

방법(운동, 심리기술)

효과적인 비즈니스 커뮤니케이션

(효과적인 의사 소통훈련)

대상 고객: 관리자, 조수, 전문가, 코디네이터 및 필요한 기타 직원 효과적인 기술그리고 비즈니스 커뮤니케이션 능력.

지속: 2일.

목표:

의사소통 과정에서 모순이 나타나는 이유, 정보 손실 및 왜곡의 이유에 대한 참가자의 인식
언어적, 비언어적 수단을 사용하여 실용적인 의사소통 기술을 연습합니다.
독단적 행동 기술 습득
감정적으로 긴장된 상황에서 협상 기술 익히기
비즈니스 커뮤니케이션의 수동성, 공격성 및 조작을 극복하기 위해 자신감 있는 상호 작용 기술을 습득합니다.

프로그램:

주제 1. 사람들은 왜 서로를 이해하지 못하나요?

정보를 전송하고 인식하는 과정은 어떤 모습인가요?
정보왜곡의 결정적 포인트.
상호 이해의 장벽을 극복하는 방법. 간단하고 효과적인 방법.

주제 2. 효과적인 의사소통의 비결

공감의 원리
대화 상대의 감정 상태에 적응하고 대화 중 감정을 관리합니다.

주제 3. 기술 피드백

효과적인 사용을 위해 피드백, 피드백 양식 및 상황에 동기를 부여합니다.
질문, 질문 유형, 기능 및 제한 사항을 사용하여 대화 관리
패러프레이징을 활용한 대화 개발, 패러프레이징 유형, 상호작용 상황에서 패러프레이징 기법의 가능성

주제 4. 감정 상태 관리하기

정서적으로 스트레스가 많은 상황에서 벗어나는 기술
갈등을 예방하는 방법
비즈니스 이익을 보호하는 방법인 OVU 방법

주제 5. 상호 작용의 행동 유형

비즈니스에서의 공격적, 수동적, 조작적, 독단적 행동 유형
인식과 대응
비즈니스 이익을 방어할 때 가장 효과적인 행동 스타일인 자기 주장

Tamara Vorotyntseva의 미니 강의 "효과적인 의사소통 계획"을 시청하세요:

사용된 도구:

의사소통에서 일반적이고 가장 문제가 되는 상황을 모델링합니다.
훈련 참여에 대한 비디오 녹화 분석;
특별한 훈련 및 임무 수행;
참가자의 특정 문제에 대한 토론.

받은 효과:

비즈니스 협상의 효율성 향상
의사소통 능력 향상
정서적 스트레스 감소
공격적이고 수동적이며 조작적인 행동 스타일을 인식하고 이에 성공적으로 대응하는 능력
갈등 없이 자신의 이익을 방어하는 능력.

'효과적인 비즈니스 커뮤니케이션' 교육 참가자들의 피드백을 살펴보세요.: